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[關(guān)鍵詞]JCI；臨床工程；循證管理；風險管理；監(jiān)測指標
引言
聯(lián)合委員會國際部（JointCommissionInternational，JCI），是美國醫(yī)療機構(gòu)認證聯(lián)合委員會（JointCommissiononAccreditationofHealthcareOrganizations）的國際部，也是世界衛(wèi)生組織認可的全球評估醫(yī)院質(zhì)量的權(quán)威評審機構(gòu)。JCI標準的最大特點是以滿足服務對象的全方位合理需求作為主要的依據(jù)，其理念是最大限度地實現(xiàn)醫(yī)療服務“以患者為中心”，并建立相應的政策、制度和流程以鼓勵持續(xù)不斷的質(zhì)量改進，規(guī)范醫(yī)院管理，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務[1]。隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，醫(yī)療設備的數(shù)量和種類快速增長[2]，由于醫(yī)療設備直接或間接地作用于病人，其會直接影響病人的診斷和治療，甚至威脅患者的生命。最大限度地控制醫(yī)療器械的潛在風險，保證醫(yī)療器械安全有效地使用，是醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位和技術(shù)監(jiān)測部門共同面臨的問題[3]。因此加強對醫(yī)療設備的規(guī)范化管理是臨床工程的首要任務。我院是一個綜合性三級乙等縣級醫(yī)院，開放床位1800張，年門診量330萬人次。全院醫(yī)療設備8000多臺，總價值3.2億元人民幣。2013年我院決定引用JCI評審標準，創(chuàng)建醫(yī)院質(zhì)量管理新體系，經(jīng)過1年多的努力，于2015年7月以9.85分的成績順利通過首輪JCI認證。在JCI迎評工作中，我院醫(yī)學工程建設發(fā)生了根本性的變化，健全的制度和完善的流程，工作整體思路清晰、計劃性強、具體工作有條不紊。下面就我院醫(yī)學工程建設在工作理念和工作方法兩方面的轉(zhuǎn)變做介紹。
1醫(yī)學工程建設的實踐
1.1工作理念的轉(zhuǎn)變
1.1.1循證管理循證管理就是依據(jù)證據(jù)進行管理決策。臨床上早就廣泛采用循證醫(yī)學的方法來治病，我科把循證的方法應用到醫(yī)療器械的管理中來，并做了如下改進：（1）加強法律循證。合法是工作的最基本要求，此前設備管理的制度只是書面框架，員工無法依照流程與制度辦事，只能請示領(lǐng)導或憑感覺走。因此首先是收集和學習相關(guān)的法律、法規(guī)，并完善醫(yī)院層面的《在用醫(yī)療器械管理制度》、《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測及召回制度》等相關(guān)制度，然后修訂維修工程師、倉管人員、臨床科室日常使用人員等崗位職責，最后將相關(guān)內(nèi)容進行全員培訓。（2）用客觀數(shù)據(jù)評價績效。如在對廠家設備保修的評價中用設備配件送達超過24h的次數(shù)、同一故障重復出現(xiàn)次數(shù)等指標替換原先的反應迅速、維修質(zhì)量等項目；用維修臺數(shù)、維修工時、未完成任務次數(shù)來評價員工工作能力，而不是按原來“團隊精神強，維修技能強，工作努力”等評價。（3）從系統(tǒng)中找原因。有研究表明事情做錯更多的是制度和流程的缺陷，只有系統(tǒng)安全了，個人才安全。如在手術(shù)室發(fā)生價值10萬元的設備附件被護工丟棄事件，通過設備科、手術(shù)室等多科協(xié)作，找出事件的根本原因是醫(yī)院雖然有培訓制度，但未涉及護工且缺乏完善的器械交接制度，隨后完善了相關(guān)制度和流程，并對相關(guān)護工進行了培訓而未予以處罰，培訓后再無類似事件發(fā)生。鄭焜等[4]從廣義的角度出發(fā)，提出了基于循證的醫(yī)療設備質(zhì)量管理的基本思想和基本構(gòu)架。孫麟等[5]從收集、分析、評價證據(jù)和開展循證管理等方面構(gòu)建了醫(yī)院后勤循證管理。循證的核心思想就是以客觀的科學研究結(jié)果為證據(jù)。但在構(gòu)建循證管理新模式時，循證數(shù)據(jù)的收集是個龐大的工程，越細的數(shù)據(jù)與證據(jù)越能反映事件的真實情況，數(shù)據(jù)的收集與管理成本的投入還在進一步平衡中。1.1.2風險管理我院以往只是機械地對省質(zhì)控規(guī)定的8類設備做預防性維護和質(zhì)量控制。在此次JCI迎評過程中，作了如下改進：（1）針對全院的醫(yī)療設備（包括新購置設備）進行風險評估且按風險等級制定控制方式。（2）通過評估發(fā)現(xiàn)一些新的重大風險醫(yī)療設備，如人工心肺機等，并對在評估中發(fā)現(xiàn)的風險點做了及時的改進。（3）打破傳統(tǒng)的按價格高低管理設備的模式，規(guī)定重大風險、高風險設備在采購前需做技術(shù)評估，而不按價格在20萬元以上才做技術(shù)評估；對呼吸氣囊等價格低但風險高的設備建立醫(yī)療設備檔案，按固定資產(chǎn)管理等。風險管理不是簡單對設備做不同等級的維護，不同風險等級的設備應該制定不同的管理模式，更應該包括技術(shù)認證、采購評估、使用培訓等管理流程。為此醫(yī)院引入醫(yī)療失效模式與效應分析（HFMEA）這種防范于未然的前瞻性風險管理方法，用在設備管理的全周期，在關(guān)鍵、高風險流程中找出并矯正失效因子，防范事故于未然[6-7]。1.1.3應急管理以前我院應急預案不全，操作流程、應急物資儲備不明確，大多員工不清楚如何響應，在此次JCI迎評過程中進一步完善了應急管理機制。（1）制定并且學習了《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測及召回制度》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》、《停電應急預案》等應急預案。（2）開展大規(guī)模創(chuàng)傷急救、集體食物中毒、臺風登陸、消防、全院停電、全院停氧氣等全院性的演練，通過演練檢驗和完善現(xiàn)有的應急預案。通過制度及預案的制定和演練，明確了應急預案何時由誰啟動、如何實施、應急物資的儲備、不良事件的處理及召回。（3）全院配備除顫儀、AED除顫儀、喉鏡，確保每個角落都能在5min內(nèi)開展高級生命支持，給患者、家屬、員工及來訪者提供了一個安全、功能齊備的環(huán)境。應急響應的前提必需有一個完整的災害脆弱性分析，然后要依據(jù)上級相關(guān)制度與應急流程來明確本部門應急預案的啟動與執(zhí)行，最后通過演習來改進預案、提升全體人員的應急能力與應急物資的完整，來保證醫(yī)療設備及管理人員在常態(tài)化的工作過程中具備應急能力[8]。
1.2工作方法的轉(zhuǎn)變
1.2.1持續(xù)改進成為工作的基礎(chǔ)醫(yī)院醫(yī)療器械管理借助持續(xù)改進理念和方法，設計和制定符合國情、院情和JCI標準的醫(yī)療設備管理計劃、制度和工作流程，并貫徹在日常工作中，且通過對醫(yī)療器械的全周期管理的實時監(jiān)控，持續(xù)改進制度、流程，改善系統(tǒng)整體功能，預防錯誤發(fā)生[9]。例如我院的《在用醫(yī)療器械管理制度》、《醫(yī)療設備巡檢制度》在制定后，通過實施、反饋、修改已經(jīng)循環(huán)了10多次，目前還在不斷的完善中。醫(yī)院還完成檢驗試劑運送溫度合格率、降低內(nèi)鏡故障率等5個PDCA案例。JCI質(zhì)量要求建立在持續(xù)質(zhì)量改進這一根本理念的基礎(chǔ)上,并提供了質(zhì)量改進的方法，即計劃、落實、評估和改進的循環(huán)，只要堅持此模式就能不斷改進管理質(zhì)量。目前此模式已落實到醫(yī)療設備全周期的管理中，所有的制度、方法、流程都在不斷改進。1.2.2建立標準化體系JCI認證準備工作的初期，醫(yī)療設備管理由于工作復雜、范圍廣，科室工程師任務完成的結(jié)果千差萬別，給總結(jié)與統(tǒng)計帶來了巨大麻煩，為此建立了醫(yī)療設備申購、安裝驗收、巡查等一系列的標準操作流程。例如：①在資產(chǎn)核對中，在清點單上只提供2個選項“臺賬多”“實物多”，其余所有需說明的情況填寫在備注欄中，這樣資產(chǎn)處理時的篩選就顯得簡潔明了；②設備的定期巡查中，設計了巡查項目表與標準操作步驟兩張表格來防止工程師巡查時重復勞動與遺漏關(guān)鍵項目；③科室內(nèi)部實行5S管理，醫(yī)療設備維修間井然有序，維修工具現(xiàn)在實行上墻定位管理，并提供正確擺放的照片給大家參考。JCI評審標準就是一個完善的醫(yī)院標準化體系，但是醫(yī)院還要建立一套用于日常建設與常態(tài)化管理的操作體系[10]。醫(yī)療設備管理標準化還需科學地研究與探索。1.2.3完善工作計劃及任務布置方式原來的工作模式是遇到事情去解決，完全沒有任何計劃性，布置的任務都達不到自己預先的效果，很主要的原因就是任務布置沒有明確的完成日期、結(jié)果報告等要求。為了解決這個問題，制定了如下工作流程：①建立年度醫(yī)療器械管理計劃，整個計劃是醫(yī)療設備的申購、質(zhì)控、維護、維修、培訓等的規(guī)定，是全科室員工年度任務目標與行為準則；②月末制定下月具體工作計劃，如完成某些制度制定、印刷表格更新種類、固定資產(chǎn)清點數(shù)量、預防性維護（PM）數(shù)量、科室巡查數(shù)量、內(nèi)部學習以及其他臨時需優(yōu)先改進任務等；③每個計劃制定與任務布置的同時規(guī)定項目的負責人、完成時間、報告周期及時間、報告內(nèi)容；④制定報告內(nèi)容標準，按報告周期進行總結(jié)和改進。通過申購計劃管理，使醫(yī)院資金得到更合理的分配，避免了重復購置與閑置的問題；設備科日常工作任務的計劃管理，保證了設備的保養(yǎng)和維護工作按期完成，提高了設備的完好率和使用率；學習培訓計劃管理，激勵工程師加強學習，有利于造就一支高素質(zhì)的醫(yī)工隊伍。1.2.4監(jiān)測指標的收集通過監(jiān)測項目的實時監(jiān)測、定期報告，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)支持，及時糾正工作執(zhí)行過程中的失效原因。監(jiān)測指標可分成日常監(jiān)測和持續(xù)改進2類：①通過PM完成率、外包保修合同監(jiān)測、24h維修受理率等指標監(jiān)測日常工作；②通過檢驗類試劑運送溫度合格率、人為故障率、醫(yī)療設備時鐘準確率、醫(yī)療設備維護合格率的實時監(jiān)測數(shù)據(jù)來優(yōu)先改進相關(guān)項目。經(jīng)科室多個周期的持續(xù)改進，使PM完成率維持在90%左右，24h維修受理率維持在99%以上，外包保修合同保養(yǎng)等條款不再遺漏，設備的維護合格率從55%提升到95%，時鐘準確率達到100%，醫(yī)療設備維護合格率達到95%，通過對醫(yī)務人員與工程師培訓，人為故障率從12.4%降到2.6%。監(jiān)測指標是打破經(jīng)驗管理的開始，是循證管理的基礎(chǔ)，是持續(xù)改進的重要過程，只有完善的、正確的數(shù)據(jù)收集才能為醫(yī)療設備管理質(zhì)量動提供有效的支持。
2總結(jié)
經(jīng)過1年多的努力，我院醫(yī)學工程建設在工作理念和工作模式上有了很大的改進，根據(jù)實情制定符合自己的制度與改進計劃，按步驟實施，通過記錄、監(jiān)測來改進制度與計劃，最后提高服務質(zhì)量。在持續(xù)質(zhì)量改進中，思維有了轉(zhuǎn)變，會用客觀數(shù)據(jù)與依據(jù)分析事物；在分工上更加合理化了，行之有效的醫(yī)療設備管理制度，做到任務清晰，職責明確到人；在設備的臺賬管理中，其賬物相符的準確率得到明顯提高。只有把PDCA理念應用到日常工作中，通過實施、反饋、修改不斷循環(huán)來建立完善的和全面的數(shù)據(jù)采集體系,才能使工作持續(xù)進步。要把JCI標準里面的質(zhì)量標準扎根于日常工作中，還需做出更多努力。
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本次調(diào)研是通過對個別建筑師事務所的詳細實地調(diào)研和調(diào)查問卷發(fā)放兩種形式進行需求性調(diào)研。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)如下幾大問題：
1.1工作計劃編制與下達有困難
調(diào)查結(jié)果顯示，工作計劃的完善是公司最需要改善的方面。通過了解，在工程師方面由于建筑設計項目的特殊性，很多工作難以量化，所以現(xiàn)在的工作制定及量化主要還是依據(jù)總工程師的主觀判斷，很難以系統(tǒng)化、公式化、定額化的方式改進此步驟，所以工作計劃的制定是難點。另一方面，工程師對于指令下達的準確性不甚滿意，經(jīng)常出現(xiàn)設計人員對工作計劃與目標的誤讀而導致的工期拖延；其次是上下級對工作量的預估不能統(tǒng)一且誤差很大，例如對于一個設計方案，業(yè)主要求更換幾種材料或更改圖紙，工程師認為半個工作日可以完成，而設計人員預估為兩個工作日，后經(jīng)討論發(fā)現(xiàn)，更改材料對大多數(shù)圖紙內(nèi)容并無實質(zhì)變化，基本只是文字部分的更改；而設計人員方面認為總工程師制訂計劃主觀因素過多，工作量分配不合理，常出現(xiàn)有人工作繁忙而別人工作清閑的情況；其次在設計過程中，工程師對設計人員的監(jiān)控不足，不能及時更改不合理的工作計劃。
1.2薪酬制度不合理
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)建筑師事務所對員工薪酬的制定并不科學，多采用按項目金額決定的分配方式，其次是上級領(lǐng)導決定，員工薪酬基本與個人的工作效率無關(guān)。眾所周知，績效考核制度和薪酬制度對員工工作積極性起著重要作用，二者是否合理，決定著員工最根本的利益。而這種僅依靠設計項目收入分配的分紅制度嚴重制約著員工個人的積極性與自主性、更高的工作效率與更好的工作態(tài)度，并不能給其帶來收益。具有更好的回報體系才能調(diào)動員工的積極性、穩(wěn)定員工的忠誠度和激勵員工付出。
1.3管理軟件不易操作
現(xiàn)在的設計人員及設計管理人員對相對熟悉的電腦軟件及系統(tǒng)有著依賴性，不愿接受新的軟件。尤其表現(xiàn)在軟件需要學習使用的時候，例如project在設計項目管理公司中就很少利用，最明顯的就是畫圖軟件AutoCAD?，F(xiàn)在的裝飾設計公司較多用的還是CAD2004，建筑設計公司用得較多的還是CAD2007，但現(xiàn)在CAD已經(jīng)開發(fā)到2013，且界面已經(jīng)全面更新，在軟件使用上可謂是差了一個時代。另一方面，電腦的系統(tǒng)也相對陳舊，建筑設計公司在Win7來臨的今天大多數(shù)還采用WindowsXP的系統(tǒng)，更有甚者用的是Windows2000，所以在信息化時代的網(wǎng)絡化管理手段并沒有在建筑設計公司得到有效采用。
1.4設計變更多
經(jīng)過對業(yè)主和監(jiān)理單位的調(diào)研，了解到設計公司進行全過程服務的較少，經(jīng)常出現(xiàn)交圖拿錢走人的現(xiàn)象；而且現(xiàn)今設計分包較多，尤其是各類管線設備的設計分包較多，但多個小型設計企業(yè)不能協(xié)同合作，所以管線經(jīng)常有碰撞等設計問題；而且即使有了良好的設計，在管線的施工隊入場時也不能做到有組織地進行管理，常常是像搶車位一樣地把有利于自己施工的空間先占去，并不考慮全局。因此，施工過程中的設計單位的輔助工作對于業(yè)主是極其必要的，多數(shù)設計企業(yè)并不能做好售后服務，提高自己的服務質(zhì)量。
二、基于重點問題的設計管理信息系統(tǒng)
解決方案通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)建筑師事務所現(xiàn)狀不容樂觀，問題較多。但是由于建筑師事務所有著自身獨特的優(yōu)勢與不足，不可以盲目學中型建筑設計企業(yè)的做法，要逐步、逐層進行改進。首先要完成公司制度的規(guī)范與落實，如果沒有統(tǒng)一的衡量標準，員工守則無論是日常工作還是年終考核分紅都沒有有效的依據(jù)與標準，人為因素的過多，會導致員工向人情世故方面努力而不是工作；其次，需要逐步進行信息化改革，對于建筑師事務所，最大的需求就是對設計管理的需求，優(yōu)先開發(fā)設計管理信息系統(tǒng)，這樣既克服了其資金少、時間緊張的客觀限制，又解決了面臨的最大困難；最后將信息系統(tǒng)結(jié)合公司制度齊頭并進，使信息系統(tǒng)的作用真正落實并通過公司制度保障正常運行。通過信息化手段，在工作效率上有了大幅提高，同時又通過公司制度完善了薪酬機制，調(diào)動了員工工作的積極性。以下是基于重點問題設計的管理信息系統(tǒng)解決方案。
2.1工作計劃制訂和下達的改善方案
通過調(diào)研，個別大中型設計企業(yè)曾經(jīng)嘗試將設計工作定額化或者量化，但由于設計方案的不確定性，均以失敗告終，所以總工程師在工作計劃制訂方面仍應起到?jīng)Q定性作用。如果輔以設計管理信息系統(tǒng)，記錄上傳，工程師可以回顧或者分享所經(jīng)歷的工程，可以總結(jié)經(jīng)驗、教訓。在員工方面，通過該系統(tǒng)將總工程師的任務更加明確，通過文字表格的形式細化，盡可能地讓員工了解與設計相關(guān)的一切權(quán)限允許的信息，降低因為理解差異造成的損失。如果后期開發(fā)可以實現(xiàn)動態(tài)進度上交，便可以幫助工程師及時更改不合理的工作計劃和人員分配計劃。
2.2薪酬制度改善方案
因為建筑設計是知識性工作，對于時間和進度難以掌控，項目管理有一定的難度，所以人的積極性是否被調(diào)動是所有管理中的重中之重，而良好的薪酬體系是解決此類問題的關(guān)鍵。設計項目系統(tǒng)將薪酬制度分為兩個主要方向去體現(xiàn)：第一是項目分紅，應當保留并改進原有的以項目收入大小為分配依據(jù)的分紅方式，這樣既可以保證企業(yè)改革的難度降低，又可以實現(xiàn)公平，主要依據(jù)是員工在項目中的責任級別與工作情況；第二是每月獎金，這個部分是根據(jù)日常工作情況的月評。以下是具體計算方法：
（1）責任矩陣評分。根據(jù)項目責任級別分為3個等級：項目負責人、主要參與人、其余參與人，3個等級制定不同分值。
（2）按照項目設計階段評分。前期研究階段、方案設計階段、初步設計階段、施工圖設計階段、后期服務階段、項目結(jié)束及后評價（根據(jù)項目實際情況可縮減階段數(shù)量）。
（3）制定企業(yè)員工、管理人員評分表。（1）、（2）兩項以項目為單位，比例由管理人員確定，決定項目分紅標準。（3）為月報，反映在員工當月薪酬。計算公式：項目分紅＝（階段評分的之和÷滿分）×責任系數(shù)×最高分紅責任系數(shù)：按其在責任矩陣等級設定系數(shù)；最高分紅：完美完成項目可以得到的項目分紅額度；月薪＝工資＋獎金×月報評分系數(shù)。
2.3設計管理信息系統(tǒng)軟件開發(fā)界面要求
軟件應簡單易操作，大多數(shù)軟件或信息系統(tǒng)在實際工作過程中都需要對使用者進行培訓。但由于公司人員本身工作量大，信息系統(tǒng)短時間內(nèi)的效果并不顯著，設計人員及管理人員較為排斥新的軟件及信息系統(tǒng)。如果想要切實可行地落實設計管理信息系統(tǒng)，必須提供給使用者一個相對友好的界面，減少或省去培訓時間。最好使軟件像ATM機一樣，用最少的操作及按鍵完成盡可能多的功能。
三、結(jié)語
20__年，xx公司在集團人力資源部的正確領(lǐng)導下，依據(jù)公司全年工作思路和計劃，有序的開展了各項人事工作，現(xiàn)將xx公司上半年人事工作及下半年主要工作計劃匯報如下：
一、上半年工作情況
1、積極做好培訓基礎(chǔ)工作，今年，xx公司按照集團公司培訓工作的整體要求，結(jié)合目前xx公司實際，制定出20__年公司年度培訓計劃，并在今年上半年工作中逐步進行開展實施：
一是規(guī)范入職培訓工作，xx公司運營4年以來，員工培訓是比較弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓體系和規(guī)范的培訓計劃和培訓資料，20__年，公司從入職培訓著手，規(guī)范入職培訓流程，設置了公司簡介、公司制度、養(yǎng)護基本知識、機電系統(tǒng)運營和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師，書面化培訓資料，借此打開培訓體系設置工作。
二是強化崗位業(yè)務培訓，今年，xx公司為進一步提高一線人員的業(yè)務知識和技能水平，結(jié)合實際工作需要，組織了財會知識、技術(shù)評定、電工業(yè)務等多項業(yè)務的培訓。
2、加強檔案管理
經(jīng)過4年多的運營管理，人員更替之后，xx公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調(diào)入，沒有在xx公司預留相關(guān)資料，造成在工作中的不便，20__年4月，xx公司人力資源部對現(xiàn)有人員檔案進行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細化，方便今后引入軟件進行檔案管理。
3、嚴格加班管理
20__年，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據(jù)集團公司人力資源部的要求，xx公司設定了加班申報表及明細表，對因工作需要加班的情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請后加班，經(jīng)批準后加班，不是法定假日不計入加班。并對日?？记诠芾砑右砸?guī)范，同時做好檢查工作。
4、簽訂勞動合同
20__年恰逢新《勞動合同法》開始實施，新法的條款和內(nèi)容社會各界理解不一，而xx公司原有合同在20__年12月31日全部到期，在這種不利情況下，xx公司依據(jù)集團公司的指導和支持，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎(chǔ)工作。
二、下半年工作計劃：
1、實行軟件化管理員工檔案，以便各類數(shù)據(jù)的及時更新，查詢，提醒。
xx公司現(xiàn)在職工總數(shù)維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立，現(xiàn)雖將各類資料匯總，但信息更新慢，錯漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計也依賴于手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進行管理，可以讓人事工作人員快速準確掌握各類信息，同時便于各類資料的及時更新。
2、進一步加強考勤管理，對各類請假、加班的審批程序及手續(xù)進行檢查規(guī)范。
3、xx公司現(xiàn)行績效工資各收費站自行測算的模式已經(jīng)進行一年，下半年將對各收費站的績效工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行抽查，盡可能杜絕錯漏現(xiàn)象。
一、上半年工作情況
1、積極做好培訓基礎(chǔ)工作，今年，xx公司按照集團公司培訓工作的整體要求
，結(jié)合目前xx公司實際，制定出2008年公司年度培訓計劃，并在今年上半年工作中逐步進行開展實施：
一是規(guī)范入職培訓工作，xx公司運營4年以來，員工培訓是比較弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓體系和規(guī)范的培訓計劃和培訓資料，2008年，公司從入職培訓著手，規(guī)范入職培訓流程，設置了公司簡介、公司制度、養(yǎng)護基本知識、機電系統(tǒng)運營和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師，書面化培訓資料，借此打開培訓體系設置工作。
二是強化崗位業(yè)務培訓，今年，xx公司為進一步提高一線人員的業(yè)務知識和技能水平，結(jié)合實際工作需要，組織了財會知識、技術(shù)評定、電工業(yè)務等多項業(yè)務的培訓。
2、加強檔案管理
經(jīng)過4年多的運營管理，人員更替之后，xx公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調(diào)入，沒有在xx公司預留相關(guān)資料，造成在工作中的不便，2008年4月，xx公司人力資源部對現(xiàn)有人員檔案進行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細化，方便今后引入軟件進行檔案管理。
3、嚴格加班管理
2008年，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據(jù)集團公司人力資源部的要求，xx公司設定了加班申報表及明細表，對因工作需要加班的情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請后加班，經(jīng)批準后加班，不是法定假日不計入加班。并對日常考勤管理加以規(guī)范，同時做好檢查工作。
4、簽訂勞動合同
2008年恰逢新《勞動合同法》開始實施，新法的條款和內(nèi)容社會各界理解不一，而xx公司原有合同在2007年12月31日全部到期，在這種不利情況下，xx公司依據(jù)集團公司的指導和支持，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎(chǔ)工作。
二、下半年工作計劃：
1、實行軟件化管理員工檔案，以便各類數(shù)據(jù)的及時更新，查詢，提醒。
xx公司現(xiàn)在職工總數(shù)維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立，現(xiàn)雖將各類資料匯總，但信息更新慢，錯漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計也依賴于手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進行管理，可以讓人事工作人員快速準確掌握各類信息，同時便于各類資料的及時更新。
2、進一步加強考勤管理，對各類請假、加班的審批程序及手續(xù)進行檢查規(guī)范。
3、xx公司現(xiàn)行績效工資各收費站自行測算的模式已經(jīng)進行一年，下半年將對各收費站的績效工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行抽查，盡可能杜絕錯漏現(xiàn)象。
1.對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要是消防報警聯(lián)動系統(tǒng)、配電房滲水和屋面漏水；
2.加強設施設備的安檢、維護和保養(yǎng)工作，確保設施設備安全運行；
3.規(guī)范管理機制，完善管理制度，以提高維修和保養(yǎng)工作效率和質(zhì)量，減少租戶投訴；
4.加強主力店設備監(jiān)管力度；
5.加強節(jié)能降耗的管理工作，從管理上求效益；
為達到上述工作目標工程部做了如下工作：
1．制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準；
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
2．配合行政和財務部，建立庫房工程材料最低庫存量，保證維修材料的供應；
過去工程部的維修及時率總是較低，其主要原因是維修材料更不上，采購周期較長，工程部根據(jù)公司領(lǐng)導的要求配合行政和財務部，制定了《工程部常用維修材料限量表》，并且對寧波材料市場進行詢價，定下工程材料合格供方，保證了常用工程維修材料的及時供應，提高了為工作的及時率。
3．重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保商場的設施設備安全運行；
在日常工作時，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生；
但是工程部在土建外場維修施工現(xiàn)場的安全圍擋防范工作做得不到位，在今后的工作中須加強安全圍擋防范工作，防止顧客意外受傷。
4．對三標體系進行修改，完善管理機制，配合品質(zhì)部加強品質(zhì)管理；
為提高工作效率和質(zhì)量，工程部根據(jù)公司總經(jīng)理指示和要求，對三標文件進行了仔細的閱讀和領(lǐng)會，結(jié)合實際工作的要求，配合品質(zhì)部完善修訂工程三標文件，使之具有可操作性，以提高工程部管理工作。
5．加強主力店設備監(jiān)管，提高萬達資產(chǎn)的有效使用；
去年主力店的設備使用保養(yǎng)不到位，出現(xiàn)設備表面銹蝕，將會造成設備過早損壞提前大修，使公司承受不因有的損失。今年為加強主力店租用的設備監(jiān)管力度，制定了主力店設備設施監(jiān)管體系文件，明確了設備設施保養(yǎng)所要達到的標準，檢查時間周期，檢查責任人和相應的工作要求，工程部按照三標體系文件里的主力店設備監(jiān)管文件，每月對主力店的設備設施分工種進行檢查，對不合格項要求主力店限時整改，事后定時檢查落實情況，有效地管理了主力店的設備設施。
6．重視消防設備設施的管理，通過自身的努力，修護消防設備。
消防設備設備的安全有效運行，關(guān)系到商場的消防安全，是商場的財產(chǎn)安全的保障。工程部從商場的消防設施設備安裝時就非常重視這項工作，招聘了具有消防安裝經(jīng)驗的弱電技工，全程跟蹤該項工程，具體了解和熟悉整個線路的布置與調(diào)試情況，為今后處理消防設施設備的故障打好基礎(chǔ)。由于工程安裝調(diào)試時間緊，不可避免出現(xiàn)各種各樣的問題。工程部弱電團隊對消防報警聯(lián)動系統(tǒng)進行全面的檢查，一一列出每個報警探頭，聯(lián)動設備的地址碼和邏輯關(guān)系，逐點進行測試，查出問題。進行維修，消除故障，使消防報警聯(lián)動系統(tǒng)和消防給水系統(tǒng)完好率保持在95%以上，消防報警探頭無故障率保持在98%以上。
7．加強內(nèi)部管理，提高工作效率；
工程部為了提高工作效力對內(nèi)部管理作了以下要求：
l班長負責接聽保修電話，安排技工日常維修和設備的保養(yǎng)工作，負責處理日常維修出現(xiàn)的各類問題；
l工程部工程師每周兩次對所管轄的機房和樓層機房內(nèi)的設備設施進行巡視檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題通知責任人限時整改；
1.對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要是消防報警聯(lián)動系統(tǒng)、配電房滲水和屋面漏水；
2.加強設施設備的安檢、維護和保養(yǎng)工作，確保設施設備安全運行；
3.規(guī)范管理機制，完善管理制度，以提高維修和保養(yǎng)工作效率和質(zhì)量，減少租戶投訴；
4.加強主力店設備監(jiān)管力度；
5.加強節(jié)能降耗的管理工作，從管理上求效益；
為達到上述工作目標工程部做了如下工作：
1．制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準；
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
2．配合行政和財務部，建立庫房工程材料最低庫存量，保證維修材料的供應；
過去工程部的維修及時率總是較低，其主要原因是維修材料更不上，采購周期較長，工程部根據(jù)公司領(lǐng)導的要求配合行政和財務部，制定了《工程部常用維修材料限量表》，并且對寧波材料市場進行詢價，定下工程材料合格供方，保證了常用工程維修材料的及時供應，提高了為工作的及時率。
3．重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保商場的設施設備安全運行；
在日常工作時，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生；
但是工程部在土建外場維修施工現(xiàn)場的安全圍擋防范工作做得不到位，在今后的工作中須加強安全圍擋防范工作，防止顧客意外受傷。
4．對三標體系進行修改，完善管理機制，配合品質(zhì)部加強品質(zhì)管理；
為提高工作效率和質(zhì)量，工程部根據(jù)公司總經(jīng)理指示和要求，對三標文件進行了仔細的閱讀和領(lǐng)會，結(jié)合實際工作的要求，配合品質(zhì)部完善修訂工程三標文件，使之具有可操作性，以提高工程部管理工作。
5．加強主力店設備監(jiān)管，提高萬達資產(chǎn)的有效使用；
去年主力店的設備使用保養(yǎng)不到位，出現(xiàn)設備表面銹蝕，將會造成設備過早損壞提前大修，使公司承受不因有的損失。今年為加強主力店租用的設備監(jiān)管力度，制定了主力店設備設施監(jiān)管體系文件，明確了設備設施保養(yǎng)所要達到的標準，檢查時間周期，檢查責任人和相應的工作要求，工程部按照三標體系文件里的主力店設備監(jiān)管文件，每月對主力店的設備設施分工種進行檢查，對不合格項要求主力店限時整改，事后定時檢查落實情況，有效地管理了主力店的設備設施。
6．重視消防設備設施的管理，通過自身的努力，修護消防設備。
消防設備設備的安全有效運行，關(guān)系到商場的消防安全，是商場的財產(chǎn)安全的保障。工程部從商場的消防設施設備安裝時就非常重視這項工作，招聘了具有消防安裝經(jīng)驗的弱電技工，全程跟蹤該項工程，具體了解和熟悉整個線路的布置與調(diào)試情況，為今后處理消防設施設備的故障打好基礎(chǔ)。由于工程安裝調(diào)試時間緊，不可避免出現(xiàn)各種各樣的問題。工程部弱電團隊對消防報警聯(lián)動系統(tǒng)進行全面的檢查，一一列出每個報警探頭，聯(lián)動設備的地址碼和邏輯關(guān)系，逐點進行測試，查出問題。進行維修，消除故障，使消防報警聯(lián)動系統(tǒng)和消防給水系統(tǒng)完好率保持在95%以上，消防報警探頭無故障率保持在98%以上。
7．加強內(nèi)部管理，提高工作效率；
工程部為了提高工作效力對內(nèi)部管理作了以下要求：
l班長負責接聽保修電話，安排技工日常維修和設備的保養(yǎng)工作，負責處理日常維修出現(xiàn)的各類問題；
l工程部工程師每周兩次對所管轄的機房和樓層機房內(nèi)的設備設施進行巡視檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題通知責任人限時整改；
關(guān)鍵詞：協(xié)同辦公；系統(tǒng)；應用；供電公司
中圖分類號：TP31文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2012）12-0230-02
協(xié)同辦公系統(tǒng)是一個企業(yè)計算機應用水平的重要標志，具體而言是通過對計算機信息、網(wǎng)絡技術(shù)的科學合理的應用，實現(xiàn)辦公文件的辦理、審批和歸檔，形成公文流轉(zhuǎn)的電子化，最終實現(xiàn)文檔一體化。然而，目前，供電公司的各種業(yè)務運作工作和管理工作日漸繁多和復雜，如何才能快速地提高工作人員運作效率，提高業(yè)務是企業(yè)管理所面臨的重大問題和考驗。另外，協(xié)同辦公系統(tǒng)科學、合理地建設，通過更高效率的集成應用來體高企業(yè)整體的創(chuàng)新能力、應變能力，讓企業(yè)實現(xiàn)信息溝通、網(wǎng)絡全面無紙化辦公，才能實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理，促進供電公司從相互獨立、被動管理模式向一體化、信息資源共享的統(tǒng)一知識管理模式轉(zhuǎn)變，這樣才能實現(xiàn)將業(yè)務運作與管理模式向更高層次、更新層次提升的目的。那么，目前供電公司協(xié)同辦公系統(tǒng)主要職能及功能特點有哪些？協(xié)同辦公系統(tǒng)在供電公司的應用究竟體現(xiàn)在哪些方面呢？
一、協(xié)同辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡構(gòu)架
（一）應運邏輯構(gòu)架
一般而言，協(xié)同辦公系統(tǒng)分三層，包括數(shù)據(jù)層、門戶層和應用層，其中數(shù)據(jù)層是用來存儲系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，主流采用的基本上是Lotus平臺的Domino專用數(shù)據(jù)庫；門戶層主要指系統(tǒng)的門戶子系統(tǒng)，完成企業(yè)客戶登錄各個相關(guān)的應用系統(tǒng)。現(xiàn)階段由于電力企業(yè)的應用系統(tǒng)越來越多，因此通過一個統(tǒng)一目錄系統(tǒng)來集中注冊用戶，所有應用系統(tǒng)均從該系統(tǒng)中提取賬戶與密碼即可，門戶層主要就是指用戶使用自己的賬戶登錄一個集成的門戶應用界面，進而登錄自己的協(xié)同辦公系統(tǒng)。應用層是完成數(shù)據(jù)層和門戶層的交互工作，用戶在這一層通過在IE系統(tǒng)上進行數(shù)據(jù)操作、提交，實現(xiàn)查詢、更改、刪除等操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)的功能。
（二）協(xié)調(diào)辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡構(gòu)架
協(xié)調(diào)辦公系統(tǒng)可以防止單點故障，具有負載均衡能力，當并發(fā)用戶達到一定程度時，系統(tǒng)會變慢或者出現(xiàn)宕機狀況，其操作和讀寫可以通過陣列柜的分配，保證系統(tǒng)正常運行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份有冗余特定，能避免數(shù)據(jù)丟失。
二、供電公司協(xié)同辦公系統(tǒng)主要職能及功能特點
（一）協(xié)同辦公系統(tǒng)的主要職能
協(xié)同辦公系統(tǒng)的事務處理工作主要涉及的是供電公司辦公室日常職能工作，由于供電公司辦公室是協(xié)同辦公系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的核心，是協(xié)助領(lǐng)導開展日常工作以及對各處室工作進行協(xié)調(diào)調(diào)配的重要職能部門，其主要職能包括以下幾點：1、負責文件的收發(fā)、傳閱、督辦工作；2、負責電力信息、、保密、檔案、宣傳報道、規(guī)章制度的建設和貫徹落實工作；3、對供電公司各處室的工作計劃進行制定，并對工作進行總結(jié)管理；第四，負責對到訪人員的接待工作；第五，負責供電公司管理工作，主要有經(jīng)濟責任考評、班組管理、標準化管理、創(chuàng)一流等管理工作；第六，負責供電公司其他部門的日常辦公事務，主要有接收上級單位來文、起草部門文件、制定工作計劃、執(zhí)行領(lǐng)導交付的任務、對日常工作進行匯報、安排人員日程等。
（二）協(xié)同辦公系統(tǒng)應該具備的主要功能特點
供電公司協(xié)同辦公系統(tǒng)應該具備的主要功能和特點包括以下幾點：
1、工作流程及處理方式的智能化。供電公司協(xié)同辦公系統(tǒng)針對每一類工作流程都有相應的流程規(guī)范，但是，這些流程規(guī)范又不是固定的無法改變的，會隨著各種不同的要求變化，支持自定義流程，這種智能化的工作流程及處理方式，可以更好地適應新的業(yè)務流程變化，方便使用和管理；
2、文檔管理系統(tǒng)區(qū)域分布式。協(xié)同辦公系統(tǒng)在針對文檔的管理方面，不局限于一個文檔信息內(nèi)容的格式及結(jié)構(gòu)，而是容納了多種以協(xié)作方式建立的信息內(nèi)容，并且用戶可以根據(jù)自身需要選擇編輯器創(chuàng)建信息內(nèi)容，信息建立之后，也能提供給網(wǎng)上其他地方的客戶使用，也就是說，系統(tǒng)本身是分布式的，文檔的存放在創(chuàng)建和經(jīng)常訪問它們的用戶附近，而非封存在企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中，因此，這種文檔管理系統(tǒng)區(qū)域分布式的方式，可以讓信息和數(shù)據(jù)實現(xiàn)交換、共享。
一、本人堅定地擁護黨的基本路線，堅定貫徹黨的十七大精神，增強落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。在貫徹行辦關(guān)于加強社會治安綜合治理工作中，明確分工責任緊緊圍繞社會治安綜合治理和維持社會穩(wěn)定工作的各項要求，確保綜治維穩(wěn)各項措施落到實處。
二、整體工程設計是一項技術(shù)要求較全面的工作，也是設計院賴以全面發(fā)展提高的主導工作。本人遵循設計院2010年經(jīng)營措施方針，努力開拓，扎實工作，參與市場競爭，為實現(xiàn)設計院提高經(jīng)濟效益戰(zhàn)略目標作出了應有的貢獻。本人在設計院多年一直從事機械工程項目設計及管理工作，有較豐富的設計工作經(jīng)驗。2010年的工作重點主要是主導贛州監(jiān)獄工業(yè)廠區(qū)整體搬遷設計項目，主持了該項目設計的全過程工作。擔任贛州監(jiān)獄工業(yè)廠區(qū)搬遷設計的項目負責人，并承擔了專業(yè)設計工作。在項目管理及設計中，親自安排編寫設計工作計劃，設計指導意見書，確定主要設計原則，提出設計方案構(gòu)思。在項目工作中，帶領(lǐng)設計人員現(xiàn)場了解情況，確定設計基本思路框架。在工作中能夠團結(jié)同志，毫無保留地傳、幫、帶、結(jié)合項目設計工作，傳輸設計理念，教導工作方式，起到了較為全面的技術(shù)核心領(lǐng)導作用。在整個的設計過程中，幾乎沒有休假日，殫精竭力，漚心瀝血，全心身的撲在工作中，對外代表設計院處理洽談與甲方的各項協(xié)調(diào)工作，對內(nèi)作為項目負責人抓項目管理進度，設計質(zhì)量，專業(yè)協(xié)調(diào)，較好地完成了該項目設計。為本院項目設計管理起了示范作用。
三、總師辦是在院長、總工程師領(lǐng)導下的綜合技術(shù)管理部門，負責本院的技術(shù)管理工作，組織制定并貫徹執(zhí)行院的各項技術(shù)管理制度和技術(shù)規(guī)定。本人對分管的此項工作，花費了較大的精力去思索、整改。2010年院實現(xiàn)了資質(zhì)換證工作，取得了機械通用工程甲級資質(zhì)、咨詢工程甲級資質(zhì)，使設計院整體設計實力有所提高。按照職能要求，總師辦職能工作還是有一些欠缺，主要是設計程序管理，設計質(zhì)量管理等一系列制度性及執(zhí)行力度性工作，需要完善改進，本人在設計院技術(shù)發(fā)展整體規(guī)劃及基礎(chǔ)性工作上要加強管理指導。
四、在履行分管工作職責外，能積極主動配合班子其他領(lǐng)導同志的工作與安排。在日常工作中，在院辦公會議上能夠直抒已見，表明自己的態(tài)度和觀點，不和稀泥，不犯自由主義，并能提出一些切實可行的建設性意見，對院里各項工作，從來沒有推諉，拖拉和不服從現(xiàn)象，總是積極完成，遇到困難，能主動克服解決，以不給領(lǐng)導增加壓力負擔為原則，認真做好每一件事，在自己分管的工作事務中，未出現(xiàn)過安全事故，責任事故，在工作中，能夠理解同志，團結(jié)同志，尊重同志共同努力做好設計院的工作。
