時(shí)間：2022-08-31 12:09:47
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇醫(yī)院門診部工作總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一年來(lái)，在院班子和主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取的了較好成績(jī)，截至==月，完成門診工作量XXX人次，門診觀察治療病人XXX人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，業(yè)務(wù)利潤(rùn)XXX萬(wàn)元。完成社區(qū)及主體職工查體====余人次，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
=、強(qiáng)化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)
通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、 經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)===余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)
=、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處
通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表===余份，滿意率達(dá)到==。本年度共收到患者表?yè)P(yáng)信=篇。
=、實(shí)行“兩公開(kāi)”，增強(qiáng)透明度
嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。
=、落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理
嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及XXX衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準(zhǔn)），積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲XXX優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào)。
二、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量
=、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)
在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)，提出整改意見(jiàn)，制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)；合理排班，配足醫(yī)療力量；制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人。
=、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
（=）、組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度，即聽(tīng)課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，====年職工筆記平均達(dá)=====字以上；
（=）、有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員==人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流；
（=）、鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)=人，大專=人，中專=人，高級(jí)=人，中級(jí)=人，助理=人，員級(jí)=人。
（=）、鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，==年門診部在省級(jí)刊物=人次，==篇，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果=人次=項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
=、加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，==年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、K手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀、QK全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值==余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
=、加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作
門診部XXX積極引進(jìn)“星期天 工程師”，深入開(kāi)展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級(jí)醫(yī)院專家在我院開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目?？谇豢崎_(kāi)展了正畸、修復(fù)，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開(kāi)展了兒童XXX的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
三、堅(jiān)持基層文化、不斷提高職工凝聚力
門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)展干群談心活動(dòng)，為職工解決實(shí)際困難。====年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)==余人次，在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中，一人奪得十大歌唱家稱號(hào)；在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎(jiǎng)=人，二等獎(jiǎng)一人。日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開(kāi)展干群談心===余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強(qiáng)了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí)。
X
具體指標(biāo)：
=、開(kāi)展“四五”活動(dòng)，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達(dá)===。無(wú)重大社會(huì)治安事件發(fā)生。
=、醫(yī)療責(zé)任事故、醫(yī)療糾紛差錯(cuò)發(fā)生率=，無(wú)火災(zāi)、觸電、民用器、交通等安全事故發(fā)生。
=、醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率===，無(wú)影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。
=、醫(yī)院感染率＜=，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率===。
四、存在的問(wèn)題與不足
=、主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢(shì)下如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯浚⒏吨T實(shí)施。
=、醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng)，思想觀念有待進(jìn)一步提高。
=、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，人才隊(duì)伍建設(shè)有待加速
五、====年工作思路
=、抓管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處，真正做到有章可循，有法可依，開(kāi)創(chuàng)門診部工作新局面。
=、抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色。
制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中，要力爭(zhēng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)突破==萬(wàn)元。這就要求我們必須內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，加大人才培養(yǎng)力度，提高人才隊(duì)伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔、婦產(chǎn)、理療康復(fù)專科等，以重點(diǎn)科室?guī)?dòng)其他科室發(fā)展，拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目，聘請(qǐng)權(quán)威專家教授坐診。
=、抓竟?fàn)帲?lì)竟?fàn)帣C(jī)制，深化分配制度改革。
積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。====年門診部將全面推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行責(zé)任到科室，任務(wù)指標(biāo)到個(gè)人，收入直接與工資、獎(jiǎng)金、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛勾。拉大獎(jiǎng)金差距，徹底改變?nèi)烁∮谑?、做與不做一個(gè)樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做到環(huán)環(huán)相扣、公平竟?fàn)帯ⅹ?jiǎng)優(yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，
=、抓干部管理，完善管理機(jī)制，促進(jìn)人才培養(yǎng)。
加大對(duì)年青醫(yī)師“傳、幫、帶”的力度，鼓勵(lì)他們參加各類成考、自考，以促進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)空氣的良好氛圍。
=、抓醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療安全。
門診部將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量控制。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對(duì)屢糾未引以為戒者，給予經(jīng)濟(jì)處罰，實(shí)施獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。
=、抓廉政、糾行風(fēng)，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
關(guān)于內(nèi)科醫(yī)生工作總結(jié)范文 我就是一名普普通通的醫(yī)務(wù)工作者，我們所從事的行業(yè)要求我們每一位從業(yè)者都要是老百姓身邊的“健康天使”，我只是立足崗位盡心盡力做好我應(yīng)該做的每一件事，謹(jǐn)記成為一名醫(yī)生時(shí)立下的宣言，保證自己要奉獻(xiàn)一切為人類服務(wù)。我將要憑我的良心和尊嚴(yán)從事醫(yī)業(yè);病人的健康應(yīng)為我的首要的顧念。我會(huì)盡力做我力所能及的對(duì)老百姓健康有利的事。
在進(jìn)入醫(yī)業(yè)時(shí)：我鄭重地保證自己要奉獻(xiàn)一切為人類服務(wù)。我將要給我的師長(zhǎng)應(yīng)有的崇敬及感戴;我將要憑我的良心和尊嚴(yán)從事醫(yī)業(yè);病人的健康應(yīng)為我的首要的顧念：我將要尊重所寄托給我的秘密;我將要盡我的力量維護(hù)醫(yī)業(yè)的榮譽(yù)和高尚的傳統(tǒng);我的同業(yè)應(yīng)視為我的手足;我將不容許有任何宗教，國(guó)籍，種族，政見(jiàn)或地位的考慮;介於我的職責(zé)和病人間;我將要盡可能地維護(hù)人的生命，自從受胎時(shí)起;即使在威脅之下，我將不運(yùn)用我的醫(yī)學(xué)知識(shí)去違反人道。我鄭重地，自主地并且以我的人格宣誓以上的約定。
我們醫(yī)院內(nèi)科是普內(nèi)科，作為科室主任，我始終要求全體醫(yī)護(hù)人員強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”，即：大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)。繼續(xù)強(qiáng)化?？颇芰ㄔO(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)診療制度，牢固樹(shù)立“救死扶傷、病人至上、質(zhì)量第一”的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研業(yè)務(wù)上，不斷拓展知識(shí)面，將新技術(shù)、新療法應(yīng)用于臨床的工作中，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。樹(shù)立將自己的業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)科室科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的能力意識(shí)，強(qiáng)化門診工作的重要性，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人看病就醫(yī)，努力做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)。
作為科室主任，在醫(yī)護(hù)人員緊張的情況下，以身作則、身先士卒，帶頭參加各項(xiàng)工作，設(shè)立高血壓?？?，進(jìn)行專病管理。認(rèn)真接診每一位患者，仔細(xì)詢問(wèn)病史、重視認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)體格、合理開(kāi)具輔助檢查、科學(xué)合理用藥合理，不計(jì)較個(gè)人一時(shí)之得失，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了患者的滿意，用過(guò)硬的技術(shù)、高水平的醫(yī)療質(zhì)量獲得了病人的認(rèn)可。
作為一名臨床醫(yī)生，我時(shí)刻認(rèn)識(shí)到治病不如防病。我積極加入到義診為民、健康宣教我經(jīng)常利用休息時(shí)間到社區(qū)進(jìn)行健康教育、健康宣傳，把真正的健康知識(shí)普及給廣大的老百姓，現(xiàn)在我有幾十個(gè)“粉絲”這些都是社區(qū)的老人家，他們每每看到有推銷保健品的人員都會(huì)給我打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)，我也每每耐心的解答建議他們理性的健康的管理自己的健康，漸漸地我收獲了許多友誼，他們有時(shí)家里的家長(zhǎng)里短也會(huì)找到我，這可能與我的專業(yè)無(wú)關(guān)，可是這與他們的健康有關(guān)，我會(huì)提供力所能及的幫助，漸漸地我成為很多家庭的健康朋友，我真的很欣慰并且樂(lè)此不疲。我信奉贈(zèng)人玫瑰，手留余香。
關(guān)于內(nèi)科醫(yī)生工作總結(jié)范文
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論。堅(jiān)持“以病人中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。
始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛(ài)自己的本職工作，不計(jì)較個(gè)人得失，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，全年沒(méi)有請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象。能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、求真務(wù)實(shí)，在生活中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。
在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，不利用工作之便謀取私利，不索要患者及其親友的財(cái)物，不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不開(kāi)大處方、不開(kāi)人情方。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，不多收、亂收和私下收取費(fèi)用。能及時(shí)準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的書寫，對(duì)一些常見(jiàn)疾病能獨(dú)立診斷、治療。遇到問(wèn)題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級(jí)醫(yī)生請(qǐng)教，自覺(jué)的做到感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。積極參加在職培訓(xùn)，刻苦專研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，在這一年工作中無(wú)任何醫(yī)療事故及不良行為記錄。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
關(guān)于內(nèi)科醫(yī)生工作總結(jié)范文
工作的第一個(gè)科室是心血管內(nèi)科，在科領(lǐng)導(dǎo)及師姐們的悉心教導(dǎo)下，我虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，自覺(jué)遵守科室規(guī)章制度，并基本掌握本科室常見(jiàn)疾病的護(hù)理常規(guī)和各項(xiàng)護(hù)理操作，不怕苦不怕累，深得科室人員及病人的'贊揚(yáng)。
醫(yī)院門診是醫(yī)院的第一扇窗口。醫(yī)院門診工作的質(zhì)量直接反應(yīng)一個(gè)醫(yī)院的整體素質(zhì)，同時(shí)門診是病人就醫(yī)的第一個(gè)場(chǎng)所。病人多，病情雜，突發(fā)事件頻發(fā)，還需要與各臨床科室`檢驗(yàn)科設(shè)備科等科室做好相應(yīng)的銜接工作。要及時(shí)了解醫(yī)院的動(dòng)態(tài)情況，這就對(duì)護(hù)理人員無(wú)論從職業(yè)道德，醫(yī)技水平，良好的心理素質(zhì)，健康的體魄等都有著更高的要求。
很慶幸，剛正式邁入工作崗位就有幸分到了醫(yī)院門診部得以學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。醫(yī)院門診是醫(yī)院的第一扇窗口。醫(yī)院門診工作的質(zhì)量直接反應(yīng)一個(gè)醫(yī)院的整體素質(zhì)，同時(shí)門診是病人就醫(yī)的第一個(gè)場(chǎng)所。病人多，病情雜，突發(fā)事件頻發(fā)，還需要與各臨床科室`檢驗(yàn)科設(shè)備科等科室做好相應(yīng)的銜接工作。要及時(shí)了解醫(yī)院的動(dòng)態(tài)情況，這就對(duì)護(hù)理人員無(wú)論從職業(yè)道德，醫(yī)技水平，良好的心理素質(zhì)，健康的體魄等都有著更高的要求。要想做好一件事，先學(xué)會(huì)做好人，在門診，每天面對(duì)的是形形的人，跟不同的交流就得用不同的技巧，很大程度上鍛煉了我人際溝通的能力和應(yīng)急處理能力，同時(shí)堅(jiān)持以“病人為中心”的理念，急病人所急，想病人所想。強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量安全觀，，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀，在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，使用規(guī)范的著裝，溫和的語(yǔ)言，親切的語(yǔ)氣，對(duì)病人一視同仁，護(hù)理周到細(xì)致，實(shí)現(xiàn)了病員對(duì)門診護(hù)理工作的零投訴。熱情誠(chéng)懇的為病人做好分診及指引工作，并為行動(dòng)不便的病人提供必要的幫助。在這其中我看到了病人臉上滿意的微笑同時(shí)也讀懂了作為一名光榮的白衣天使的使命的可貴之處，把每一件平凡的事情做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事情用心做好就是不簡(jiǎn)單。
同時(shí)，在我們的護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)的教導(dǎo)下，熟悉了大部分驗(yàn)單的檢驗(yàn)?zāi)康募案黜?xiàng)正常值， 大大豐富了我們的專業(yè)理論知識(shí)和醫(yī)學(xué)視野。還有我們每天跟不同科室的醫(yī)生，檢驗(yàn)人員，保安，工人打交道，對(duì)我們以后進(jìn)入臨床工作熟悉各種工作流程，擁有一定的人脈關(guān)系大有益處。使自己更加了解醫(yī)院的人文環(huán)境，并努力使自己融人其中，發(fā)揮醫(yī)院的主人翁意識(shí)。
與此同時(shí)， 在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在科主任的支持下， 組織門診護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，通過(guò)觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，使我們的護(hù)理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進(jìn)了護(hù)理技術(shù)操作水平的提高，順利通過(guò)了醫(yī)院的護(hù)理技術(shù)操作考核。
每月組織門診護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讀書筆記交流一次，實(shí)現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進(jìn)科室之間了解，擴(kuò)大知識(shí)面，提高了大家的學(xué)習(xí)興趣，紛紛閱讀護(hù)理雜志，促進(jìn)大家撰寫護(hù)理論文，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。
2017年心血管內(nèi)科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及下半年工作計(jì)劃【1】 安全問(wèn)題雖然不是醫(yī)院工作中心，但它卻影響工作中心。醫(yī)療差錯(cuò)、事故不但造成患者及家屬的重大損失，而且使醫(yī)院在社會(huì)上信譽(yù)下降，患者的安全感喪失，在醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員特別是護(hù)士，與患者交流接觸的機(jī)會(huì)最多，加之護(hù)理工作繁忙、瑣碎及操作重復(fù)性，因而發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)的機(jī)會(huì)多。如何營(yíng)造護(hù)理安全氛圍，盡量不出、少出護(hù)理差錯(cuò)，一直是困擾護(hù)理管理者的重要問(wèn)題。
我科是心血管內(nèi)科病房，擁有36張床位，其中搶救室設(shè)有4張床位，老年患者多，病情危重，發(fā)病急驟，?？萍夹g(shù)性強(qiáng)，要求護(hù)士具有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，熟練掌握心電監(jiān)護(hù)和急救技術(shù)，心理素質(zhì)好。我科現(xiàn)有護(hù)士8名，來(lái)科最長(zhǎng)5年，最短6個(gè)月，平均年齡25歲。2xxx年度，我科有未給患者造成不良后果的一般差錯(cuò)5起。
一、 原因分析
(1)護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、停留在打針、發(fā)藥、鋪床等護(hù)理操作，盡快把自己職責(zé)內(nèi)的事做完，盡早坐下休息或下班。(2)年輕的護(hù)士來(lái)科時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)?？撇僮鞒绦蚧?qū)？浦R(shí)不熟。(3)護(hù)理人員缺乏，護(hù)理質(zhì)量要求不斷提高，護(hù)理人員心理壓力不斷增加。
二、 對(duì)策
1、 明確服務(wù)對(duì)象，感悟工作責(zé)任 首先使每一位護(hù)士明確護(hù)理工作的對(duì)象，是只有一次生命的人，珍視重任，尊重人的健康權(quán)力和尊嚴(yán)是護(hù)士的天職，對(duì)護(hù)士而言在所實(shí)施的全部護(hù)理技術(shù)操作中，優(yōu)先考慮的應(yīng)是患者的安全，倡導(dǎo)精益求精、細(xì)致入微的工作態(tài)度，使每個(gè)護(hù)士能啟動(dòng)自我意識(shí)，感悟工作責(zé)任和義務(wù)，從身邊最熟悉的事入手，意識(shí)到自己的角色重關(guān)人命，從而營(yíng)造一個(gè)強(qiáng)烈的護(hù)理職業(yè)安全氛圍。
2 、樹(shù)立視質(zhì)量為生命的概念，確保護(hù)理安全 建立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)護(hù)本，結(jié)合護(hù)士長(zhǎng)每天至少四下病房查房，每周按護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行有計(jì)劃全面檢查，每周、每日對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，急需解決的護(hù)理問(wèn)題，及時(shí)個(gè)人反饋、及時(shí)修整，對(duì)于思想松懈、明知故犯的護(hù)士絕不寬容。如一名護(hù)士在進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)未戴口罩，被發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即給予嚴(yán)肅處理，扣發(fā)獎(jiǎng)金，并在科務(wù)會(huì)上進(jìn)行檢查，使每一位護(hù)士明確制度不違反，要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，加強(qiáng)慎獨(dú)修養(yǎng)，謹(jǐn)慎細(xì)微，為患者提供安全保證。
3、 鼓勵(lì)護(hù)士間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，喚起有意注意 注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中，分為有意注意和無(wú)意注意。護(hù)士在工作時(shí)必須在有意注意的狀態(tài)下工作，才能保證聚精會(huì)神完成護(hù)理工作任務(wù)，但有意注意時(shí)間久了，會(huì)使人疲勞，出現(xiàn)視而不見(jiàn)，見(jiàn)而不知所以然的現(xiàn)象，造成差錯(cuò)事故。因此，鼓勵(lì)和培養(yǎng)護(hù)士間團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，倡導(dǎo)在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，成立護(hù)理質(zhì)量檢查小組，將護(hù)理檢查分為護(hù)理文件、消毒隔離、基礎(chǔ)護(hù)理及環(huán)境管理、藥品管理四大內(nèi)容，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行書面及口頭總結(jié)匯報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，除差錯(cuò)其結(jié)果不與月終考核和獎(jiǎng)金掛鉤。
4 、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，盡量減輕護(hù)士來(lái)自各方面的壓力 如果一個(gè)人長(zhǎng)期處于壓抑的工作環(huán)境里，會(huì)使這個(gè)人的積極性和主動(dòng)性受到壓抑，會(huì)注意力不集中，反應(yīng)不準(zhǔn)確。因此，作為一個(gè)管理者，保有充分了解護(hù)士的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)，合理安排人力，用人之長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，發(fā)揮個(gè)人潛能，使每個(gè)護(hù)士在科室里工作感受到快樂(lè)。
如把你辛苦了、謝謝、你做的好、繼續(xù)努力等鼓勵(lì)和安慰的話掛在嘴邊，善于發(fā)現(xiàn)并肯定護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，不足之處以個(gè)別提醒為主，少用當(dāng)眾批評(píng)，盡量保護(hù)護(hù)士的自尊心，經(jīng)求護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)，對(duì)好的建議予以采用，并在例會(huì)上表?yè)P(yáng)，使護(hù)士責(zé)任心、歸屬感、工作積極性及意識(shí)增強(qiáng)，關(guān)心護(hù)士業(yè)務(wù)生活愛(ài)好，盡量在不違背原則情況下，對(duì)護(hù)士合理要求給予滿足。如周游、休假、共同營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍，減輕壓力及負(fù)面情緒，使差錯(cuò)事故發(fā)生減少。
5 、結(jié)合本科專業(yè)特點(diǎn)，有計(jì)劃組織本科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高職業(yè)素質(zhì)，才能確保護(hù)理安全的共識(shí) 1～6個(gè)月，護(hù)士要求熟悉本科室規(guī)章制度，各班職責(zé)及操作流程，?？谱o(hù)理常規(guī)，對(duì)操作的掌握從掌握到熟練，做到規(guī)范、快捷、書寫護(hù)理病歷，培養(yǎng)敏銳觀察病情的能力以及重?；颊叩膿尵群蛻?yīng)急能力。
6個(gè)月～2年的護(hù)士要求熟練運(yùn)用護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理。對(duì)患者進(jìn)行健康教育、心理護(hù)理，熟悉掌握心肺腦復(fù)蘇的搶救程序，心電監(jiān)護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)用等。2年以上的護(hù)士，要求能識(shí)別心內(nèi)科各種心律失常的心電圖，并安排相應(yīng)的護(hù)理查房，進(jìn)行?？浦R(shí)強(qiáng)化、學(xué)習(xí)，并鼓勵(lì)護(hù)士總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫論文。另鼓勵(lì)護(hù)士利用自修大?；虮究茖W(xué)習(xí)，并在班次上給予適當(dāng)照顧，使護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士理論水平提高，樹(shù)立有為才能有位。
三、 效果
通過(guò)營(yíng)造護(hù)理安全文化，使每位護(hù)士提高意識(shí)，使差錯(cuò)降低。今年上半年無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生，一般差錯(cuò)，未給患者造成不良后果的差錯(cuò)只有1起，護(hù)士工作氛圍輕松，負(fù)面情緒減少。
2017年心血管內(nèi)科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及下半年工作計(jì)劃【2】 工作的第一個(gè)科室是心血管內(nèi)科，在科領(lǐng)導(dǎo)及師姐們的悉心教導(dǎo)下，我虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，自覺(jué)遵守科室規(guī)章制度，并基本掌握本科室常見(jiàn)疾病的護(hù)理常規(guī)和各項(xiàng)護(hù)理操作，不怕苦不怕累，深得科室人員及病人的贊揚(yáng)。
醫(yī)院門診是醫(yī)院的第一扇窗口。醫(yī)院門診工作的質(zhì)量直接反應(yīng)一個(gè)醫(yī)院的整體素質(zhì)，同時(shí)門診是病人就醫(yī)的第一個(gè)場(chǎng)所。病人多，病情雜，突發(fā)事件頻發(fā)，還需要與各臨床科室`檢驗(yàn)科設(shè)備科等科室做好相應(yīng)的銜接工作。要及時(shí)了解醫(yī)院的動(dòng)態(tài)情況，這就對(duì)護(hù)理人員無(wú)論從職業(yè)道德，醫(yī)技水平，良好的心理素質(zhì)，健康的體魄等都有著更高的要求。
很慶幸，剛正式邁入工作崗位就有幸分到了醫(yī)院門診部得以學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。醫(yī)院門診是醫(yī)院的第一扇窗口。醫(yī)院門診工作的質(zhì)量直接反應(yīng)一個(gè)醫(yī)院的整體素質(zhì)，同時(shí)門診是病人就醫(yī)的第一個(gè)場(chǎng)所。病人多，病情雜，突發(fā)事件頻發(fā)，還需要與各臨床科室`檢驗(yàn)科設(shè)備科等科室做好相應(yīng)的銜接工作。要及時(shí)了解醫(yī)院的動(dòng)態(tài)情況，這就對(duì)護(hù)理人員無(wú)論從職業(yè)道德，醫(yī)技水平，良好的心理素質(zhì)，健康的體魄等都有著更高的要求。
要想做好一件事，先學(xué)會(huì)做好人，在門診，每天面對(duì)的是形形的人，跟不同的交流就得用不同的技巧，很大程度上鍛煉了我人際溝通的能力和應(yīng)急處理能力，同時(shí)堅(jiān)持以病人為中心的理念，急病人所急，想病人所想。強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量安全觀，，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀，在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，使用規(guī)范的著裝，溫和的語(yǔ)言，親切的語(yǔ)氣，對(duì)病人一視同仁，護(hù)理周到細(xì)致，實(shí)現(xiàn)了病員對(duì)門診護(hù)理工作的零投訴。
熱情誠(chéng)懇的為病人做好分診及指引工作，并為行動(dòng)不便的病人提供必要的幫助。在這其中我看到了病人臉上滿意的微笑同時(shí)也讀懂了作為一名光榮的白衣天使的使命的可貴之處，把每一件平凡的事情做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事情用心做好就是不簡(jiǎn)單。
同時(shí)，在我們的護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)的教導(dǎo)下，熟悉了大部分驗(yàn)單的檢驗(yàn)?zāi)康募案黜?xiàng)正常值， 大大豐富了我們的專業(yè)理論知識(shí)和醫(yī)學(xué)視野。還有我們每天跟不同科室的醫(yī)生，檢驗(yàn)人員，保安，工人打交道，對(duì)我們以后進(jìn)入臨床工作熟悉各種工作流程，擁有一定的人脈關(guān)系大有益處。使自己更加了解醫(yī)院的人文環(huán)境，并努力使自己融人其中，發(fā)揮醫(yī)院的主人翁意識(shí)。
與此同時(shí)， 在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在科主任的支持下， 組織門診護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，通過(guò)觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，使我們的護(hù)理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進(jìn)了護(hù)理技術(shù)操作水平的提高，順利通過(guò)了醫(yī)院的護(hù)理技術(shù)操作考核。
每月組織門診護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讀書筆記交流一次，實(shí)現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進(jìn)科室之間了解，擴(kuò)大知識(shí)面，提高了大家的學(xué)習(xí)興趣，紛紛閱讀護(hù)理雜志，促進(jìn)大家撰寫護(hù)理論文，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。
【關(guān)鍵詞】 門診輸液室； 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)； 滿意度； 分析
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.14.033
新疆喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院門診部是筆者所在醫(yī)院一個(gè)重要部門，每天前來(lái)輸液的患者在60人次左右。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的悉心指導(dǎo)下，瞄準(zhǔn)創(chuàng)建“三甲醫(yī)院”的目標(biāo)，全方位地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。結(jié)合門診輸液室長(zhǎng)期存在護(hù)理缺乏、患者滿意度偏低的特點(diǎn)，不斷探索開(kāi)展門診輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，不斷強(qiáng)化“以人為本”的思想[1]，樹(shù)立“把方便讓給患者，把愛(ài)心獻(xiàn)給患者，把溫馨留給患者”的服務(wù)理念，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，取得可喜成績(jī)，現(xiàn)將筆者所在醫(yī)院2010年1月-2012年12月所服務(wù)的480例患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后滿意度進(jìn)行分析，具體情況匯報(bào)如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 本組研究的480例患者均為筆者所在醫(yī)院門診輸液室2010年1月-2012年12月隨機(jī)抽取的患者，分成對(duì)照組和觀察組，其中對(duì)照組229例患者為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展之前患者，男133例，女96例，年齡在3～85歲之間，平均年齡為39.45歲；觀察組251例患者為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后的患者，男128例，女123例，年齡為3～79歲，平均年齡41.87歲。兩組患者性別、年齡方面比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），有可比性。
1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法
1.2.1 筆者所在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施給予高度重視。院領(lǐng)導(dǎo)為門診輸液室補(bǔ)充經(jīng)驗(yàn)豐富、護(hù)理操作技術(shù)好的護(hù)理人員，人員從原來(lái)的4人增加為7人，確保輸液室護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定；另外，組織召開(kāi)門診輸液室全體醫(yī)護(hù)人員的協(xié)調(diào)會(huì)議，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變大家的服務(wù)理念，重視“主動(dòng)式服務(wù)意識(shí)”，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員工作中互相配合與支持，為順利開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)[2]。
1.2.2 把創(chuàng)優(yōu)環(huán)境作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第一步。每天堅(jiān)持把衛(wèi)生打掃的一塵不染，并粉刷了所有的舊設(shè)施，裝飾了輸液室，使門診面貌煥然一新。同時(shí)，為了有效開(kāi)展便民服務(wù)，設(shè)立了閱報(bào)欄、健康教育宣傳欄、患者的放藥柜；為患者免費(fèi)提供平車、飲用水。為低血糖患者免費(fèi)提供糖果；為年老體弱、行動(dòng)不便患者代繳費(fèi)、取藥、取化驗(yàn)單；為每位輸液患者進(jìn)行健康知識(shí)宣教，語(yǔ)言和行為力爭(zhēng)規(guī)范，對(duì)患者及其家屬要接待熱情、詢問(wèn)要體貼、講解要耐心，用“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，使患者有了住院如住家的感覺(jué)，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系良性循環(huán)[3]。
1.2.3 加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化工作流程。把提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，操作技能，護(hù)理技術(shù)、護(hù)理質(zhì)量作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵[4]。每月都進(jìn)行操作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及查對(duì)制度，對(duì)違反者視情況給予批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰。改變排班模式，實(shí)行患者包干責(zé)任制護(hù)理模式[5]。這樣做，不僅患者由專人全程負(fù)責(zé)，而且護(hù)士對(duì)患者的情況也很熟悉，便于持續(xù)性地做好護(hù)理工作。通過(guò)以患者為中心，用熱情的態(tài)度，精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了每一位患者的尊重和信任。
1.2.4 強(qiáng)化微笑服務(wù)，提升護(hù)理形象。將微笑服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容，要求每位護(hù)士態(tài)度熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和親切，門診全體醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)擔(dān)負(fù)起分診和導(dǎo)診的工作，始終用微笑為患者熱情服務(wù)[6]。同時(shí)，對(duì)護(hù)理人員的儀表、禮儀和溝通語(yǔ)言進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，保持整潔，文明禮貌，微笑面對(duì)患者及其家屬，使護(hù)理人員的形象得到快步提升。
1.2.5 階段性總結(jié)工作，查找工作中的不足。每周進(jìn)行一次護(hù)理人員的工作總結(jié)例會(huì)，將大家在工作中遇到的各種各樣問(wèn)題，進(jìn)行工作細(xì)化分析，查找不足之處，群策群力，找出改進(jìn)辦法，不斷優(yōu)化工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，得到廣泛好評(píng)。
1.3 兩組患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查 筆者所在醫(yī)院自行設(shè)計(jì)滿意、較滿意、不滿意問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)兩組患者進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。問(wèn)卷內(nèi)容包括護(hù)理人員的著裝、禮儀、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、病室環(huán)境衛(wèi)生、健康宣教、對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作、醫(yī)護(hù)合作滿意度；滿意+較滿意為滿意度。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)數(shù)資料采用 字2檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
本次研究中，對(duì)照組229例患者均沒(méi)有接受過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查滿意度為76.86%，不滿意者達(dá)23.14%；而觀察組251例患者通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)99.60%，只有0.40%的患者不滿意。因此可見(jiàn)，觀察組患者滿意度明顯高于對(duì)照組，更具優(yōu)異性，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
2009年國(guó)家衛(wèi)生部號(hào)召開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，逐漸得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)識(shí)，各大醫(yī)院積極響應(yīng)，紛紛展開(kāi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”[7]?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指圍繞“以患者為中心”，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理責(zé)任制全面落實(shí)，對(duì)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵進(jìn)行深化，最終使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平得到整體提升[8]。而“以患者為中心”是指護(hù)理人員的思想觀念和醫(yī)療行為處處替患者著想，時(shí)刻把患者放在第一位；護(hù)理工作中要緊緊圍繞患者的需求，進(jìn)行簡(jiǎn)化工作流程，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，控制服務(wù)成本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大患者服務(wù)[9]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遵循滿足患者基本需要，確保人身安全，讓患者身體感到舒適，協(xié)調(diào)患者心理平衡，獲得患者家屬及社會(huì)的大力支持與配合，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量不斷提升患者與社會(huì)的滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在全國(guó)得到廣泛開(kāi)展，使越來(lái)越多的患者獲得良好護(hù)理，患者及其家屬好評(píng)如潮。
門診輸液室是醫(yī)院的重要形象窗口之一，日常工作中所接觸病種復(fù)雜，且輸液室對(duì)患者沒(méi)有生活護(hù)理，護(hù)理內(nèi)容單一且時(shí)間比較短，因此造成輸液室患者滿意度評(píng)價(jià)偏低[10]。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，前提是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，醫(yī)護(hù)人員密切配合。通過(guò)筆者所在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，全體護(hù)理人員對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”理念不斷的學(xué)習(xí)和理解，迅速更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和目標(biāo)，尊重患者，做好人性化護(hù)理服務(wù)，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，取得良好效果。同時(shí)，適時(shí)進(jìn)行護(hù)理人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理工作流程，也是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使護(hù)理人員整體技能得到顯著提升，為患者護(hù)理服務(wù)更確切、更嫻熟，得到患者及其家屬認(rèn)可和尊重。通過(guò)微笑、文明護(hù)理，給患者和家屬帶來(lái)體貼和溫暖，不斷提升護(hù)理人員的形象[11]。另外，階段性總結(jié)護(hù)理工作，認(rèn)真查找工作不足，為下一步更好工作提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。這些都有力地促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的展開(kāi)。本組研究的480例患者中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展前的對(duì)照組患者滿意度僅為76.86%，而觀察組滿意度達(dá)99.60%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)照組，取得顯著護(hù)理效果，充分證實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展的積極意義和必要性。總之，廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠不斷提升護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理工作貼近患者和臨床，造福社會(huì)，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，將不懈努力。
參考文獻(xiàn)
[1]周珍萍，沈宇虹.門診靜脈輸液滿意度的調(diào)查[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2008，24（1）：135-136.
[2]劉敏.門診護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查與分析[J].護(hù)理雜志，2004，37（1）：28.
[3]陳萍，王月萍.門診輸液室護(hù)理流程的管理探討[J].中國(guó)老年保健醫(yī)學(xué)，2008，3（6）：78.
[4]錢喜華.患者對(duì)輸液室護(hù)理工作滿意度的影響因素及干預(yù)對(duì)策[J].護(hù)理雜志，2008，25（1B）：34-35.
[5]陳愛(ài)桃.人性化護(hù)理對(duì)門診輸液室患者護(hù)理滿意度的影響[J].齊魯護(hù)理雜志，2010，16（18）：61-62.
[6]白小芳.淺析醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度對(duì)疾病轉(zhuǎn)歸的影響[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2010，8（6）：143-144.
[7]韓淑華.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用與實(shí)踐[J].醫(yī)學(xué)信息：上旬刊，2011，19（23）：6448-6449.
[8]田秀榮，西仁古力?托乎尼牙孜，田秀云.淺談門診護(hù)理中的人性化服務(wù)[J].新疆醫(yī)學(xué)，2008，7（38）：137-138.
[9]何瑋星.提高輸液室滿意度的對(duì)策[J].中華現(xiàn)代臨床護(hù)理雜志，2010，5（8）：508-509.
[10]阮曉玲，邱瑜，黃建平.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，15（18）：122-124.
一、扎實(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作
（一）認(rèn)真開(kāi)展春節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)。我縣認(rèn)真開(kāi)展困難群眾慰問(wèn)活動(dòng)。全縣分13個(gè)慰問(wèn)組到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪慰問(wèn)困難群眾。慰問(wèn)對(duì)象為離任村干、五保戶、低保戶、特困戶等，發(fā)放慰問(wèn)金xx元。2、我縣慰問(wèn)廣西軍分區(qū)等41個(gè)駐軍部隊(duì)，慰問(wèn)金額xx元。慰問(wèn)優(yōu)撫對(duì)象98人，慰問(wèn)金額xx元。對(duì)國(guó)家重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行春節(jié)慰問(wèn)，慰問(wèn)對(duì)象687人，慰問(wèn)金額xx元。
（二）社會(huì)救助工作。我局做好低保生活補(bǔ)助工作，XX年上半年我縣救助城鎮(zhèn)低保2618戶5230人，月人均發(fā)放保障金260元；1-6累計(jì)發(fā)放求助金額xx.88萬(wàn)元；農(nóng)村低保戶7356戶17920人，月人均發(fā)放低保金110元，1-6月累計(jì)發(fā)放救助金額xx.72萬(wàn)元；五保戶1817戶1817人，集中供養(yǎng)218人月人均救助350元；分散供養(yǎng)xx人月人均救助xx元；1-6累計(jì)發(fā)放救助金額xx.63萬(wàn)元；我縣醫(yī)療救助249人，救助金額xx.8445萬(wàn)元；邊界0-3公里居民xx戶xx人，月人均補(bǔ)貼130元，1—6月累計(jì)救助金額xx.07萬(wàn)元。
（三）救災(zāi)救濟(jì)工作。今年5月12日是我國(guó)第七個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”， 5月12日上午，我局牽頭組織科技、氣象、教育、衛(wèi)生、教育、地震、消防、水電等13個(gè)單位在縣德華街舉行大型街頭宣傳咨詢活動(dòng)。上半年我局共接收上級(jí)撥付冬春救災(zāi)款xx萬(wàn)元，共救助4512戶xx人。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到縣下發(fā)救災(zāi)物資后，在政務(wù)公開(kāi)欄和村在村務(wù)公開(kāi)欄對(duì)救助人員名單和救助款數(shù)額進(jìn)行公示。確保救災(zāi)資金發(fā)放公開(kāi)、公正和公平。在救助管理工作中，我們明確xx人民醫(yī)院門診部為城市流浪乞討人員中的危重病人收治醫(yī)院、崇左市退伍軍人醫(yī)院為精神病人的定點(diǎn)收治醫(yī)院。上半年共救治流浪乞討人員共13人，其中跨省接送3人、精神病人2人。
（四）清明節(jié)祭掃服務(wù)接待工作。
我們認(rèn)真抓好烈士陵園祭掃軟硬環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)措施的落實(shí)，確保清明期間祭掃活動(dòng)的安全。上半年我縣共接待烈屬、戰(zhàn)友等共計(jì)有370批次 xx 人，我縣清明祭掃情況總體穩(wěn)定，無(wú)出現(xiàn)群體性事件或不良反映。
（五）涉農(nóng)資金專項(xiàng)整治活動(dòng)。
我局對(duì)涉農(nóng)資金進(jìn)行整治行動(dòng)，通過(guò)檢查，我縣民政系統(tǒng)的涉農(nóng)資金全部采用封閉式管理運(yùn)行，涉農(nóng)資金在政府監(jiān)管下，通過(guò)財(cái)政、銀行、用戶一步到位。沒(méi)有利用資金、項(xiàng)目管理權(quán)，貪污、受賄，謀取私利；封閉式管理和張榜公布增加涉農(nóng)資金運(yùn)行透明度，沒(méi)有出現(xiàn)冒領(lǐng)、私分農(nóng)民補(bǔ)貼資金和補(bǔ)償款的現(xiàn)象。
（六）優(yōu)撫安置工作水平。
1、今年年初，我局對(duì)全縣優(yōu)撫對(duì)象生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)標(biāo)，在鄉(xiāng)老復(fù)退人員由每人每月602元提高到713元；帶病回鄉(xiāng)退伍軍人由335元每人每月提高到385元每人每月；參戰(zhàn)人員的生活補(bǔ)助金由去年每人每月xxx元提高到xxx元。截止今年5月，全縣累計(jì)發(fā)放各類優(yōu)撫對(duì)象撫恤補(bǔ)助金xx元。XX年冬季，我縣共有退伍軍人118名，應(yīng)發(fā)放義務(wù)兵優(yōu)待金及自謀職業(yè)補(bǔ)助金分別為134.xxxx萬(wàn)元和127.3萬(wàn)元。截止目前，這兩項(xiàng)經(jīng)費(fèi)已全部劃撥到位，預(yù)計(jì)于6月底前可以發(fā)放到退役士兵手中。
（七）切實(shí)開(kāi)展雙擁工作。
我縣各級(jí)黨委、政府牢努力為駐軍解難題、辦實(shí)事，解決軍人的后顧之憂。縣政府想方設(shè)法籌措資金xxx多萬(wàn)，為縣人武部修建國(guó)一棟多功能綜合樓，對(duì)縣中隊(duì)、縣邊防大隊(duì)圍墻、住房、辦公設(shè)施進(jìn)行了維修，給駐軍各部隊(duì)贈(zèng)送電腦、手機(jī)、電器xxx余件，圖書1萬(wàn)多冊(cè)，價(jià)值約21萬(wàn)元。駐軍部隊(duì)官兵組織官兵xx余人次，幫助駐地群眾砍收、裝運(yùn)甘蔗xxx余噸，解決了群眾甘蔗砍運(yùn)難的問(wèn)題。明江鎮(zhèn)村民燒荒時(shí)不慎引發(fā)山林火災(zāi)，駐軍部隊(duì)緊急出動(dòng)1xx名官兵撲救山火。我縣開(kāi)展雙擁活動(dòng)成效顯著，今年6月份我縣要爭(zhēng)取通過(guò)自治區(qū)雙擁查驗(yàn)工作，實(shí)現(xiàn)雙擁九連冠目標(biāo)。
二、XX年下半年工作計(jì)劃
（一）抓好主汛期各項(xiàng)救災(zāi)工作。完善備災(zāi)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，落實(shí)救災(zāi)資金和物資儲(chǔ)備，嚴(yán)格救災(zāi)款物的監(jiān)督管理。做好冬春期間災(zāi)民和困難群眾救助工作。做好防災(zāi)減災(zāi)宣傳、應(yīng)急演練和綜合減災(zāi)示范社區(qū)創(chuàng)建工作。
（二）推進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）婚姻登記工作改革的工作，積極推進(jìn)xx縣海淵鎮(zhèn)婚姻登記試點(diǎn)工作。
根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<東莞市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作督導(dǎo)方案>的通知》（東府辦〔2008〕40號(hào)）要求，市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位組成10個(gè)督導(dǎo)小組，于2008年5月通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)察看、座談等形式對(duì)全市各鎮(zhèn)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行了督導(dǎo)?，F(xiàn)將督導(dǎo)情況匯報(bào)如下：
一、工作成績(jī)
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
各鎮(zhèn)街政府比較重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，基本做到了“三個(gè)到位”。
1．認(rèn)識(shí)到位
去年10月市政府召開(kāi)全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)之后，各鎮(zhèn)街政府把發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為一項(xiàng)重要任務(wù)進(jìn)行了布置，尤其是今年3月市政府召開(kāi)社區(qū)衛(wèi)生工作座談會(huì)以來(lái)，各鎮(zhèn)街政府進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，把發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)擺上了重要的議事日程。
2．組織到位
去年10月市政府召開(kāi)全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)之后，各鎮(zhèn)街政府迅速行動(dòng)起來(lái)，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)人員組建了鎮(zhèn)街社衛(wèi)辦。各鎮(zhèn)街醫(yī)院也相應(yīng)成立了協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型移交。
3．政策到位
去年10月市政府召開(kāi)全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)之后，各鎮(zhèn)街政府在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，制定了鎮(zhèn)街發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作方案、年度發(fā)展計(jì)劃和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。
（二）措施落實(shí)，勢(shì)頭良好
1．深入動(dòng)員，加大宣傳力度
去年10月市政府召開(kāi)全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)之后，各鎮(zhèn)街政府迅速召開(kāi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)精神，對(duì)鎮(zhèn)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行了動(dòng)員和布置。各鎮(zhèn)街開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，提高了廣大干部群眾對(duì)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)識(shí)。莞城、塘廈等鎮(zhèn)街在各社區(qū)、主要路段懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)；石碣鎮(zhèn)定期派出專家深入社區(qū)、工廠企業(yè)進(jìn)行宣傳教育；麻涌、長(zhǎng)安等鎮(zhèn)編發(fā)社區(qū)衛(wèi)生工作簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)通報(bào)社區(qū)衛(wèi)生工作進(jìn)展情況。
2．合理規(guī)劃，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
目前，全市大部分鎮(zhèn)街完成了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的選點(diǎn)工作。截至2008年6月3日，經(jīng)市衛(wèi)生局確認(rèn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)布點(diǎn)達(dá)274個(gè)，占全市總規(guī)劃布點(diǎn)的73.3％。設(shè)置形式主要有：一是整合現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源，如樟木頭鎮(zhèn)采取整體轉(zhuǎn)型模式，所要建設(shè)的1個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站全部由樟木頭醫(yī)院門診部轉(zhuǎn)型完成。截至2008年6月3日，全市有127個(gè)鎮(zhèn)街醫(yī)院門診部、12個(gè)村（社區(qū)）衛(wèi)生站轉(zhuǎn)型為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。二是將現(xiàn)有的建筑物改建、重新裝修作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)用房，如道滘鎮(zhèn)由各村（社區(qū)）無(wú)償提供物業(yè)，重新裝修作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)用房投入使用。三是新建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，如中堂、麻涌等鎮(zhèn)，由村（社區(qū)）提供土地，新建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)用房。在完成選址的確認(rèn)工作后，各鎮(zhèn)街按照“五個(gè)統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，建筑面積、內(nèi)部布局設(shè)計(jì)基本符合有關(guān)要求。部分鎮(zhèn)街高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，如中堂鎮(zhèn)的9個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，都是由村（社區(qū)）免費(fèi)提供1－2畝土地，統(tǒng)一選址、設(shè)計(jì)和新建。
3．落實(shí)政策，加大財(cái)政投入
目前，各鎮(zhèn)街都在2008年鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政預(yù)算中安排了發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，如東城、萬(wàn)江、南城等3個(gè)街道在2008年鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政預(yù)算中分別安排發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)3000萬(wàn)元、1000萬(wàn)元、1242萬(wàn)元。各鎮(zhèn)街政府均表示將進(jìn)一步加大財(cái)政投入力度，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)籌建工作在投入上有保障。
4．制定計(jì)劃，解決人才問(wèn)題
目前，各鎮(zhèn)街都結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作需求，制定了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才發(fā)展計(jì)劃。推薦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、引進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才等工作均在有序進(jìn)行中。各鎮(zhèn)街醫(yī)院積極動(dòng)員、大力支持目前在門診工作的部分醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作。
二、存在問(wèn)題
（一）進(jìn)展比較慢
目前，部分鎮(zhèn)街政府對(duì)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要性和緊迫性仍然認(rèn)識(shí)不足，個(gè)別鎮(zhèn)街甚至處于觀望等待狀態(tài)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)展緩慢，機(jī)構(gòu)不健全，人員不到位，經(jīng)費(fèi)不落實(shí)；部分鎮(zhèn)街新建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)較多，需要辦理的征地、規(guī)劃、招標(biāo)等手續(xù)較多，影響了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作推進(jìn)速度；部分鎮(zhèn)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)用房由村（社區(qū)）提供或租用已有建筑，由于房屋報(bào)批手續(xù)不齊，難以完成竣工驗(yàn)收等工作，影響了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作推進(jìn)速度。
（二）發(fā)展不平衡
各鎮(zhèn)街政府對(duì)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)識(shí)程度和對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)政策的理解程度的不一致，直接導(dǎo)致各鎮(zhèn)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作發(fā)展不平衡，主要表現(xiàn)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)進(jìn)度不一致，部分鎮(zhèn)街已經(jīng)啟動(dòng)業(yè)務(wù)用房?jī)?nèi)部裝修，但部分鎮(zhèn)街還沒(méi)有完成選址布點(diǎn)工作。
（三）人才缺口大
按照各鎮(zhèn)街制定的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才發(fā)展計(jì)劃，到2008年底全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)仍然存在較大的人才缺口。以公共衛(wèi)生醫(yī)師為例，全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)需要公共衛(wèi)生醫(yī)師888人，但目前在我市登記注冊(cè)的公共衛(wèi)生醫(yī)師僅542人，而且部分公共衛(wèi)生醫(yī)師因待遇、晉升、認(rèn)識(shí)等方面的問(wèn)題不愿意到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作。
三、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是政府履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是2008年市政府十件實(shí)事之一，也是我市剛剛啟動(dòng)的醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革成功的關(guān)鍵。各鎮(zhèn)街政府務(wù)必進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的緊迫感和責(zé)任感，明確鎮(zhèn)街政府承擔(dān)發(fā)展本鎮(zhèn)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要任務(wù)，政府主要領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，進(jìn)一步加大推進(jìn)的力度，進(jìn)一步加快推進(jìn)的速度。2008年6月20日前，各鎮(zhèn)街要完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)籌建人的任職工作。
（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍
各鎮(zhèn)街政府要加大宣傳力度，安排專人負(fù)責(zé)，利用各種形式，廣泛深入宣傳發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要性和意義，使廣大群眾了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，主動(dòng)接受和充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心支持社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。各鎮(zhèn)街領(lǐng)導(dǎo)要親自進(jìn)行思想動(dòng)員和宣傳教育，鼓勵(lì)村（社區(qū)）大力支持社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，積極提供社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)用房。從現(xiàn)在起到2008年底，東莞廣播電視臺(tái)和各鎮(zhèn)街文廣中心要制作并安排播放發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公益廣告；各鎮(zhèn)街要在各村（社區(qū)）、主要路段、公共場(chǎng)所懸掛發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，編發(fā)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)、宣傳單張和宣傳小冊(cè)子。
（三）統(tǒng)籌安排，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
各鎮(zhèn)街政府要嚴(yán)格按照《東莞市發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作方案》（東府辦〔2007〕106號(hào)），加大投入，統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化措施，大力推進(jìn)，確保全市發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)總目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。一要盡快完成選址工作。2008年6月20日前，各鎮(zhèn)街必須完成選址確認(rèn)工作。二是加快業(yè)務(wù)用房的建設(shè)和改建工作。各有關(guān)部門要在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)選址、報(bào)建、招投標(biāo)等方面給予大力支持，各鎮(zhèn)街要重點(diǎn)抓好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)，優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)型社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的裝修和改建。三要確保經(jīng)費(fèi)到位。各鎮(zhèn)街要確保發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市級(jí)財(cái)政補(bǔ)助專款專用，確保發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政補(bǔ)助按時(shí)足額到位。四要加快設(shè)置申請(qǐng)工作。2008年7月1日前，各鎮(zhèn)街必須完成規(guī)劃內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)?jiān)O(shè)置工作，向市衛(wèi)生局提交申請(qǐng)材料。
（四）積極引進(jìn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
各鎮(zhèn)街政府要通過(guò)“四個(gè)一批”方法積極引進(jìn)人才，切實(shí)解決社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員不足的問(wèn)題。要結(jié)合實(shí)際面向社會(huì)招聘、錄用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才，動(dòng)員、鼓勵(lì)鎮(zhèn)街醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作；要采取逐步入編的方法用好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員編制，在保證基本醫(yī)療順利開(kāi)展的前提下，建立符合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能需要的人才結(jié)構(gòu)。2008年7月30日前，各鎮(zhèn)街要將已錄用人員基本情況上報(bào)市社衛(wèi)辦。2008年6月底至7月中旬，市社衛(wèi)辦要組織開(kāi)展各鎮(zhèn)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員崗前培訓(xùn)。
