緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇知識(shí)共享論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

論文摘要：本文從知識(shí)管理理論的角度出發(fā)，研究了圖書(shū)館知識(shí)共享的相關(guān)問(wèn)題．并以此作為基點(diǎn)來(lái)實(shí)證分析圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)共享的現(xiàn)狀與存在的障礙因素．進(jìn)而探求克服共享障礙的激勵(lì)措施。論文分成3個(gè)部分：第一部分探討圖書(shū)館知識(shí)共享的內(nèi)涵．并從三個(gè)方面闡述圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)共享的必要性。第二部分提出并分析了圖書(shū)館知識(shí)共享實(shí)踐的障礙。第三部分提出了解決圖書(shū)館知識(shí)共享障礙的主要途徑。

20世紀(jì)90年代以來(lái)．圖書(shū)館面臨著新技術(shù)特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展的挑戰(zhàn)，信息技術(shù)不斷改變著社會(huì)的文化，圖書(shū)館也隨之改變管理與服務(wù)方式。無(wú)論是為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展還是為自身的生存。圖書(shū)館都應(yīng)該認(rèn)真審視周邊變化的環(huán)境，明確自身的定位和任務(wù)。引入知識(shí)管理．建立一個(gè)實(shí)時(shí)、開(kāi)放的知識(shí)共享系統(tǒng)。總之。實(shí)行知識(shí)共享是圖書(shū)館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然選擇。

1、圖書(shū)館知識(shí)共享的內(nèi)涵

圖書(shū)館知識(shí)共享也是圖書(shū)館開(kāi)展的知識(shí)共享。這不僅包括圖書(shū)館內(nèi)部人員之間的知識(shí)共享，還包括與圖書(shū)館緊密相連的外部機(jī)構(gòu)之間、圖書(shū)館和圖書(shū)館用戶之間的知識(shí)共享。圖書(shū)館內(nèi)部人員知識(shí)共享是指圖書(shū)館內(nèi)部人員個(gè)人的知識(shí)通過(guò)各種交流方式與其他成員所分享從而轉(zhuǎn)化成組織知識(shí)的過(guò)程；圖書(shū)館外部的知識(shí)共享主要是圖書(shū)館與圖書(shū)館用戶與其價(jià)值鏈上的組織的知識(shí)互補(bǔ)性和協(xié)同發(fā)展的需要而進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。其中圖書(shū)館內(nèi)部人員的知識(shí)共享和圖書(shū)館與用戶之間的知識(shí)共享是圖書(shū)館知識(shí)共享的主要方面，而圖書(shū)館與外部機(jī)構(gòu)之間的知識(shí)共享是圖書(shū)館知識(shí)共享的次要方面。

2、目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館知識(shí)共享實(shí)踐的障礙

2．1部分讀者和館員提供隱性知識(shí)的被動(dòng)性

圖書(shū)館館員作為知識(shí)擁有者，在獲得知識(shí)的過(guò)程中．要付出一定的物力、精力和財(cái)力。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，館員對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值取決于自身所知道的而其他人并不知曉的知識(shí)。個(gè)人擁有的獨(dú)特技能使自己改進(jìn)工作效率，提高個(gè)人在團(tuán)體中的地位，而共享之后的知識(shí)不再為個(gè)人獨(dú)有，自己存在的價(jià)值就會(huì)減少。

2．2缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

由于對(duì)隱性知識(shí)的重要性和復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足．缺乏對(duì)隱性知識(shí)的研究和有效管理，圖書(shū)館知識(shí)共享管理大多不健全。館員所擁有的隱性知識(shí)貯存在頭腦中，是否貢獻(xiàn)出來(lái)供其他人共享，完全取決于館員的意愿。所以合理的激勵(lì)機(jī)制對(duì)促進(jìn)隱性知識(shí)交流和共享極為重要。但目前大多數(shù)圖書(shū)館采取的分配制度明顯不利于隱性知識(shí)的交流與共享，缺少由物質(zhì)、精神等多方面激勵(lì)形成有效的激勵(lì)機(jī)制，是圖書(shū)館隱性知識(shí)得不到有效管理的一大障礙。

2．3圖書(shū)館利用的復(fù)雜性和難度

圖書(shū)館對(duì)知識(shí)的組織和整序是其基本功能，而知識(shí)的組織和整序需要的是特殊的專業(yè)性技能。因其組織和整序的日益復(fù)雜化不可避免地影響用戶的檢索和利用。這是造成用戶利用圖書(shū)館難度的根本原因。因?yàn)閺挠脩舨樵兝脕?lái)說(shuō)．盡管需要的知識(shí)和技能的專業(yè)化色彩已經(jīng)淡化，但仍然會(huì)帶來(lái)不少麻煩。在現(xiàn)代化信息技術(shù)條件下，隨著復(fù)合圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的推進(jìn)。圖書(shū)館利用的復(fù)雜性和難度沒(méi)有降低。資源的豐富和復(fù)雜性，檢索查詢的復(fù)雜性，圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施的復(fù)雜性，這些都給用戶的利用造成了一定的困難。而圖書(shū)館對(duì)用戶的培訓(xùn)、咨詢實(shí)際上是把自身的個(gè)人知識(shí)和技能拿來(lái)與用戶分享，這種個(gè)人知識(shí)和技能不是顯性知識(shí)，而是主觀化的隱性知識(shí)。

3、解決圖書(shū)館知識(shí)共享障礙的主要途徑。

3．1通過(guò)宣傳教育廣泛達(dá)到共識(shí)

由于知識(shí)共享的研究大多集中在企業(yè)中，知識(shí)共享對(duì)提高組織競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用，但對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)共享卻并未引起足夠的重視。圖書(shū)館是社會(huì)文化結(jié)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)一直受財(cái)政撥款的扶持，因此競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。隨著中國(guó)加入WTO，圖書(shū)館信息服務(wù)的職能受到商業(yè)機(jī)構(gòu)或信息咨詢公司的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，圖書(shū)館要想在今后的競(jìng)爭(zhēng)中立住腳跟，就要重視知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，增加知識(shí)資本，提高工作和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)圖書(shū)館的整體服務(wù)能力和服務(wù)效果。圖書(shū)館利用教育、培訓(xùn)活動(dòng)以及通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)示范、業(yè)績(jī)考評(píng)等手段把知識(shí)共享與圖書(shū)館的核心價(jià)值觀相聯(lián)系，打破部門(mén)思維．幫助成員之間建立合作關(guān)系，建立一種學(xué)習(xí)、合用、開(kāi)放的文化環(huán)境，激勵(lì)人們以內(nèi)在的力量和他人進(jìn)行知識(shí)共享。

3．2建立圖書(shū)館知識(shí)共享協(xié)議

圖書(shū)館和其他社會(huì)組織一樣，有工作關(guān)系維系的供需鏈，圖書(shū)館與書(shū)商、行政管轄部門(mén)、社區(qū)、用戶、本行業(yè)及其他文獻(xiàn)信息服務(wù)部門(mén)、技術(shù)支持行業(yè)及部門(mén)，同樣也包括其他圖書(shū)館。圖書(shū)館最重要的使命就是為其用戶擴(kuò)大知識(shí)的獲取、各圖書(shū)館之間的關(guān)系是共存共榮的互助協(xié)作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展為身處異地的圖書(shū)館員知識(shí)交流和共享提供了必要的工具，因此在某種程度上說(shuō)，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)共享是有可能的，主要建立圖書(shū)館知識(shí)共享協(xié)議，這是深度合作和長(zhǎng)久合作的必要措施。由于各館知識(shí)資源分布不平衡，所以共享具有差異性。為平衡各館之間的利益，有必要建立合適的補(bǔ)償機(jī)制?？梢詫?duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的數(shù)量、知識(shí)的受認(rèn)可度及運(yùn)用到工作中所取得的成效進(jìn)行大致測(cè)定，根據(jù)測(cè)定結(jié)果決定補(bǔ)償力度。利益平衡是知識(shí)交流和共享得以持續(xù)進(jìn)行的基石。

3．3建立圖書(shū)館知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制

3．3．1激勵(lì)用戶知識(shí)共享的主要措施

建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。使用戶既能獲得實(shí)際的利益又能得到心理上的滿足．從而激發(fā)用戶的知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及知識(shí)共享的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)其知識(shí)交換的意愿。

(1)共同創(chuàng)新機(jī)制

創(chuàng)新并不總是來(lái)自圖書(shū)館內(nèi)部．很大部分是來(lái)自用戶。圖書(shū)館可以積極地加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，使用戶成為圖書(shū)館良好的合作者．共同進(jìn)行信息服務(wù)的開(kāi)發(fā)和革新。

(2)共同學(xué)習(xí)機(jī)制

這是一種突出圖書(shū)館無(wú)形的社會(huì)文化價(jià)值創(chuàng)造和利用的方式．重點(diǎn)在于促進(jìn)圖書(shū)館和用戶之間以及不同用戶之間的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。通過(guò)這種方式圖書(shū)館可以在與用戶的互動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值，甚至可以利用用戶的知識(shí)創(chuàng)造一種全新的價(jià)值鏈或者進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及流程的再造。同時(shí)促進(jìn)圖書(shū)館與用戶進(jìn)行顯性和隱性知識(shí)的共享。

(3)智力資產(chǎn)共享機(jī)制

共享智力資產(chǎn)是圖書(shū)館與用戶關(guān)系最為密切的知識(shí)共享方式。把用戶視為圖書(shū)館的“所有者”，圖書(shū)館與用戶共同分享雙方的智力資產(chǎn)，并且創(chuàng)造出新的智力資產(chǎn)，以獲取智力資產(chǎn)的最大收益。用戶不僅參與參考咨詢服務(wù)，還同圖書(shū)館一起共同開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館的未來(lái)。

3．3．2激勵(lì)館員知識(shí)共享的主要措施

(1)知識(shí)(成果)署名并定期公布制度

對(duì)圖書(shū)館員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的知識(shí)成果都加以署名。其它的知識(shí)(成果)都定期在圖書(shū)館內(nèi)部公開(kāi)，并在指定的地方加以公布。這樣做一方面是圖書(shū)館對(duì)員工運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的辛勤勞動(dòng)的肯定和尊重，他們由此也會(huì)產(chǎn)生一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感，在以后的工作中就會(huì)更加努力地自覺(jué)創(chuàng)造出更多的成果與大家分享；另一方面，要求圖書(shū)館員申報(bào)一定時(shí)期內(nèi)(比如說(shuō)一個(gè)月)以來(lái)的知識(shí)成果，匯報(bào)與其他館員交流了多少有用的知識(shí)，將多少知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中了。

(2)知識(shí)薪酬支付制度

對(duì)貢獻(xiàn)了知識(shí)成果的館員。通過(guò)增發(fā)薪水與酬金來(lái)激勵(lì)。對(duì)那些貢獻(xiàn)了較多經(jīng)驗(yàn)、技能等隱知識(shí)而對(duì)經(jīng)濟(jì)利益較敏感的館員，圖書(shū)館可將其貢獻(xiàn)與獎(jiǎng)金等掛鉤，或稿酬的方式支付。館員發(fā)表的作品在館內(nèi)公布時(shí)亦以一定的稿酬鼓勵(lì)。凡第一次在館內(nèi)公布的重要理論觀點(diǎn)及技術(shù)知識(shí)為其付予一定的稿酬。這方面可制定一個(gè)詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。

篇2

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)共享知識(shí)管理復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)復(fù)雜性

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用。為了順應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中更加充分、有效使用知識(shí)資源，使知識(shí)在企業(yè)中發(fā)揮更大的效用的需要，產(chǎn)生了知識(shí)管理，而知識(shí)共享則是知識(shí)管理中非常重要的一個(gè)分支。知識(shí)資源作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)資源，只有在企業(yè)的最多數(shù)員工中得以最大程度的獲取和應(yīng)用后，才能充分發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因此知識(shí)共享在知識(shí)管理中具有極大的學(xué)術(shù)意義和實(shí)踐價(jià)值。

以往對(duì)知識(shí)共享的研究往往是從知識(shí)共享的障礙、知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制等角度對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行分析，本文嘗試將企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題看成一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，重點(diǎn)分析其復(fù)雜性。通過(guò)從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的視角去剖析知識(shí)共享，為知識(shí)共享的研究開(kāi)辟一個(gè)新的研究角度。

1相關(guān)理論綜述

1.1知識(shí)共享目前，學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)共享的定義眾說(shuō)紛紜，比較有代表的表述見(jiàn)表1。大部分文獻(xiàn)都是基于表中某個(gè)對(duì)知識(shí)共享的定義，從其作用于知識(shí)共享效果的機(jī)制人手進(jìn)行研究。

表1也可以這樣理解:知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)共享的過(guò)程，知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)系統(tǒng)是知識(shí)共享的手段，知識(shí)交易概括了知識(shí)共享活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，而知識(shí)類型轉(zhuǎn)化則是實(shí)現(xiàn)不同知識(shí)主體之間知識(shí)共享的基礎(chǔ)。因此從過(guò)程的角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)共享實(shí)質(zhì)上就是知識(shí)轉(zhuǎn)移，從知識(shí)源轉(zhuǎn)移到知識(shí)接收者，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)在更大范圍內(nèi)的共享。根據(jù)Gupta和Govindarajan對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究，可以得到如圖1所示的知識(shí)共享過(guò)程圖。

1.2復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論進(jìn)人20世紀(jì)60年代，以耗散結(jié)構(gòu)理論的誕生為先導(dǎo)，系統(tǒng)自組織理論開(kāi)始蓬勃興起。70年代以來(lái)，更是誕生了混沌學(xué)、分形學(xué)一系列系統(tǒng)自組織理論，使以系統(tǒng)思想、系統(tǒng)方法以及研究世界復(fù)雜性為對(duì)象的復(fù)雜性科學(xué)成為人們關(guān)注的科學(xué)前沿。目前，研究復(fù)雜性科學(xué)較有影響的有三個(gè)學(xué)派￡川:歐洲學(xué)派，以錢(qián)學(xué)森的“開(kāi)放復(fù)雜巨系統(tǒng)”理論為代表的中國(guó)學(xué)派，以美國(guó)圣菲研究所(SFI)“復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)”理論為代表的美國(guó)學(xué)派。其中又以復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論最為著名、應(yīng)用最為廣泛。

復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)(ComplexAdaptiveSystems,CAS)的概念是Holland于1994年在SFI成立10周年時(shí)正式提出的。他認(rèn)為生態(tài)系統(tǒng)、中樞神經(jīng)系統(tǒng)和市場(chǎng)體系都有著很多類似的特性，即面對(duì)環(huán)境的變化，這些復(fù)雜系統(tǒng)都表現(xiàn)出協(xié)調(diào)性和持存性，系統(tǒng)中的主體都在努力去適應(yīng)別的主體。在1995年的著作《HiddenOrder》中，Holland將組成復(fù)雜系統(tǒng)的基本個(gè)體正式命名為主體(Agent)。Agent是具有適應(yīng)能力的個(gè)體，圍繞主體這個(gè)最核心的概念，Holland將CAS定義為由一系列可交互的A_gent組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)中的Agent對(duì)刺激作出反應(yīng)，這種刺激一反應(yīng)的行為稱為規(guī)則。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，Agent會(huì)改變自身規(guī)則來(lái)適應(yīng)環(huán)境，它們也能聚集成更高級(jí)的Meta一Agent，此時(shí)的Meta一Agent行為呈現(xiàn)“涌現(xiàn)”(Emer-gent)的特性，而單憑分析Agent是無(wú)法預(yù)知其行為的。另外，所有的CAS都包括四大性質(zhì)和三大機(jī)制，它們分別是:

性質(zhì)一:聚集(Aggregation)。個(gè)體可以相互粘住，形成更大的個(gè)體(Meta一Agent),新聚集體如同個(gè)體般運(yùn)動(dòng)，這就好比市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)群體行為的形成。

性質(zhì)二:非線性(Nonlinearity)。即當(dāng)個(gè)體及其特性發(fā)生變化時(shí)，并不完全遵循線性關(guān)系，而伴隨有非線性因素。

性質(zhì)三:流(Flows)。“流”指?jìng)€(gè)體之間的信息、能量和物質(zhì)交換過(guò)程中出現(xiàn)的信息流、能量流、物流等?！傲鳌痹谘h(huán)往復(fù)運(yùn)動(dòng)后，往往會(huì)放大影響。

性質(zhì)四:多樣性(Diversity)。指Agent的差異性，體現(xiàn)在各Agent屬性的不同，并且這種差異性必定是對(duì)Agent在整個(gè)系統(tǒng)中的進(jìn)化是有利的。

機(jī)制一:標(biāo)識(shí)(Tagging)。標(biāo)識(shí)各Agent的共性或異性，幫助Agent進(jìn)行信息識(shí)別和選擇，以實(shí)現(xiàn)對(duì)Agent的聚集。

機(jī)制二:內(nèi)部模式(InternalModels)。復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)部可分為多個(gè)層次，由低級(jí)層次組合產(chǎn)生高級(jí)層次，每個(gè)層次都可視為一個(gè)內(nèi)部模型。

機(jī)制三:積木(BuildingBlocks)。形成復(fù)雜系統(tǒng)的基本構(gòu)件和簡(jiǎn)單個(gè)體。復(fù)雜系統(tǒng)常常是在一些相對(duì)簡(jiǎn)單的部件的基礎(chǔ)上，通過(guò)改變它們的組合方式而形成的。

2企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題的復(fù)雜性分析

2.1企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，研究組織的學(xué)者都將組織的行為視作一種線性的現(xiàn)象，用數(shù)學(xué)的方法加以研究。近十年來(lái)，復(fù)雜性科學(xué)的思想雖已滲人到社會(huì)科學(xué)的研究，但用復(fù)雜科學(xué)理論來(lái)對(duì)組織行為進(jìn)行建模的研究卻還不多。1999年《OrganizationScience為基于復(fù)雜理論的組織科學(xué)出了?？@一期收錄了不少討論將組織作為復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行建模的學(xué)術(shù)論文?？偨Y(jié)起來(lái)，一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)(CAS)可看成是由若干員工主體(Agent)構(gòu)成。該系統(tǒng)的最低層次是員工，他們有著不同的性格、教育背景、職業(yè)目標(biāo)和工作崗位等屬性(AttriUute)。每個(gè)員工都有唯一的標(biāo)識(shí)(Tags)，可能代表該員工的工作內(nèi)容，以及該員工的服務(wù)對(duì)象。這些員工為了完成同一項(xiàng)任務(wù)組合在一起，便出現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)，“涌現(xiàn)”(E-merge)出了部門(mén)或事業(yè)部層次。團(tuán)隊(duì)也可視為一個(gè)主體(Meta-Agent)，描述一個(gè)團(tuán)隊(duì)不再用性格、教育背景、職業(yè)目標(biāo)等員工屬性來(lái)描述，而可能是任務(wù)性質(zhì)、客戶構(gòu)成、文化等等。整個(gè)公司的業(yè)績(jī)并不等于各部門(mén)、各主體的簡(jiǎn)單加總，這便是企業(yè)系統(tǒng)的非線性(Nonlinearity)。圖2說(shuō)明了企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜適應(yīng)結(jié)構(gòu)。

2.2企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的復(fù)雜性北師大非平衡系統(tǒng)研究所方?？到淌谥赋觯R(shí)管理中要研究的重要理論問(wèn)題之一便是知識(shí)獲取和傳播的基本規(guī)律，主要又涉及到個(gè)體知識(shí)如何通過(guò)組織內(nèi)各個(gè)體間的自組織相互作用，在企業(yè)(組織)這個(gè)層次上涌現(xiàn)出帶有整體性質(zhì)的新知識(shí)。這其實(shí)已經(jīng)包含了將企業(yè)知識(shí)共享(獲取、傳播)問(wèn)題與復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論相聯(lián)系的思想。上面提到組織本身是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，那么作為組織的一個(gè)行為子集，企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題也可應(yīng)用復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論來(lái)分析。以企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享問(wèn)題為例，企業(yè)知識(shí)共享與CAS理論要點(diǎn)的映射可以表示為如表2所示的7對(duì)關(guān)系。

2.3企業(yè)知識(shí)共享的四層分析模型企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題可看作一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，類似地，進(jìn)一步考慮企業(yè)知識(shí)共享的整個(gè)系統(tǒng)也是如此，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。由企業(yè)知識(shí)共享主體組成的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，能有效支持具有高度集成性、開(kāi)放性、可伸縮性、可重構(gòu)性的復(fù)雜系統(tǒng)。企業(yè)所處的環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，包含上下游企業(yè)、同類型企業(yè)、政府等組織。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，供應(yīng)鏈、企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)等相互之間知識(shí)的交流與共享，每一個(gè)知識(shí)主體都需要根據(jù)外界環(huán)境的反饋信息、其它主體的反饋信息不斷自適應(yīng)調(diào)整自己，對(duì)自己的知識(shí)傳槍和共享方式做出調(diào)整。根據(jù)企業(yè)知識(shí)共享所涉及的主體的研究粒度不同，可以將企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題抽象成基于CAS的四層分析模型，如圖3所示。

根據(jù)該模型，可以對(duì)不同知識(shí)共享鮮題進(jìn)行CAS界定和分析。比如在分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題時(shí)可以將員工看作主體(Agent)，不同的部門(mén)可看作員工主體聚集而成的Meta-A-gent，員工層次為其內(nèi)部模型;也可以將部門(mén)看作主體(Agent),忽略其內(nèi)部機(jī)制;系統(tǒng)邊界則為整個(gè)企業(yè)，體現(xiàn)在模型中的下面兩層。而在分析供應(yīng)鏈企業(yè)群知識(shí)共享問(wèn)題時(shí)，可以將整個(gè)企業(yè)視作由部門(mén)聚集成的更大的Meta-Agent，部門(mén)層次和員工層次為其內(nèi)部模型;也可將整個(gè)企業(yè)視作主體Agent,忽略其內(nèi)部機(jī)制;此時(shí)的系統(tǒng)邊界為整個(gè)供應(yīng)鏈，體現(xiàn)在模型中的下面三層。

篇3

論文摘要：本文從知識(shí)管理理論的角度出發(fā)，研究了圖書(shū)館知識(shí)共享的相關(guān)問(wèn)題．并以此作為基點(diǎn)來(lái)實(shí)證分析圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)共享的現(xiàn)狀與存在的障礙因素．進(jìn)而探求克服共享障礙的激勵(lì)措施。論文分成3個(gè)部分：第一部分探討圖書(shū)館知識(shí)共享的內(nèi)涵．并從三個(gè)方面闡述圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)共享的必要性。第二部分提出并分析了圖書(shū)館知識(shí)共享實(shí)踐的障礙。第三部分提出了解決圖書(shū)館知識(shí)共享障礙的主要途徑。

20世紀(jì)90年代以來(lái)．圖書(shū)館面臨著新技術(shù)特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展的挑戰(zhàn)，信息技術(shù)不斷改變著社會(huì)的文化，圖書(shū)館也隨之改變管理與服務(wù)方式。無(wú)論是為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展還是為自身的生存。圖書(shū)館都應(yīng)該認(rèn)真審視周邊變化的環(huán)境，明確自身的定位和任務(wù)。引入知識(shí)管理．建立一個(gè)實(shí)時(shí)、開(kāi)放的知識(shí)共享系統(tǒng)?？傊?shí)行知識(shí)共享是圖書(shū)館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然選擇。

1、圖書(shū)館知識(shí)共享的內(nèi)涵

圖書(shū)館知識(shí)共享也是圖書(shū)館開(kāi)展的知識(shí)共享。這不僅包括圖書(shū)館內(nèi)部人員之間的知識(shí)共享，還包括與圖書(shū)館緊密相連的外部機(jī)構(gòu)之間、圖書(shū)館和圖書(shū)館用戶之間的知識(shí)共享。圖書(shū)館內(nèi)部人員知識(shí)共享是指圖書(shū)館內(nèi)部人員個(gè)人的知識(shí)通過(guò)各種交流方式與其他成員所分享從而轉(zhuǎn)化成組織知識(shí)的過(guò)程；圖書(shū)館外部的知識(shí)共享主要是圖書(shū)館與圖書(shū)館用戶與其價(jià)值鏈上的組織的知識(shí)互補(bǔ)性和協(xié)同發(fā)展的需要而進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。其中圖書(shū)館內(nèi)部人員的知識(shí)共享和圖書(shū)館與用戶之間的知識(shí)共享是圖書(shū)館知識(shí)共享的主要方面，而圖書(shū)館與外部機(jī)構(gòu)之間的知識(shí)共享是圖書(shū)館知識(shí)共享的次要方面。

2、目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館知識(shí)共享實(shí)踐的障礙

2．1部分讀者和館員提供隱性知識(shí)的被動(dòng)性

圖書(shū)館館員作為知識(shí)擁有者，在獲得知識(shí)的過(guò)程中．要付出一定的物力、精力和財(cái)力。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，館員對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值取決于自身所知道的而其他人并不知曉的知識(shí)。個(gè)人擁有的獨(dú)特技能使自己改進(jìn)工作效率，提高個(gè)人在團(tuán)體中的地位，而共享之后的知識(shí)不再為個(gè)人獨(dú)有，自己存在的價(jià)值就會(huì)減少。

2．2缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

由于對(duì)隱性知識(shí)的重要性和復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足．缺乏對(duì)隱性知識(shí)的研究和有效管理，圖書(shū)館知識(shí)共享管理大多不健全。館員所擁有的隱性知識(shí)貯存在頭腦中，是否貢獻(xiàn)出來(lái)供其他人共享，完全取決于館員的意愿。所以合理的激勵(lì)機(jī)制對(duì)促進(jìn)隱性知識(shí)交流和共享極為重要。但目前大多數(shù)圖書(shū)館采取的分配制度明顯不利于隱性知識(shí)的交流與共享，缺少由物質(zhì)、精神等多方面激勵(lì)形成有效的激勵(lì)機(jī)制，是圖書(shū)館隱性知識(shí)得不到有效管理的一大障礙。

2．3圖書(shū)館利用的復(fù)雜性和難度

圖書(shū)館對(duì)知識(shí)的組織和整序是其基本功能，而知識(shí)的組織和整序需要的是特殊的專業(yè)性技能。因其組織和整序的日益復(fù)雜化不可避免地影響用戶的檢索和利用。這是造成用戶利用圖書(shū)館難度的根本原因。因?yàn)閺挠脩舨樵兝脕?lái)說(shuō)．盡管需要的知識(shí)和技能的專業(yè)化色彩已經(jīng)淡化，但仍然會(huì)帶來(lái)不少麻煩。在現(xiàn)代化信息技術(shù)條件下，隨著復(fù)合圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的推進(jìn)。圖書(shū)館利用的復(fù)雜性和難度沒(méi)有降低。資源的豐富和復(fù)雜性，檢索查詢的復(fù)雜性，圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施的復(fù)雜性，這些都給用戶的利用造成了一定的困難。而圖書(shū)館對(duì)用戶的培訓(xùn)、咨詢實(shí)際上是把自身的個(gè)人知識(shí)和技能拿來(lái)與用戶分享，這種個(gè)人知識(shí)和技能不是顯性知識(shí)，而是主觀化的隱性知識(shí)。

3、解決圖書(shū)館知識(shí)共享障礙的主要途徑。

3．1通過(guò)宣傳教育廣泛達(dá)到共識(shí)

由于知識(shí)共享的研究大多集中在企業(yè)中，知識(shí)共享對(duì)提高組織競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用，但對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)共享卻并未引起足夠的重視。圖書(shū)館是社會(huì)文化結(jié)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)一直受財(cái)政撥款的扶持，因此競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。隨著中國(guó)加入WTO，圖書(shū)館信息服務(wù)的職能受到商業(yè)機(jī)構(gòu)或信息咨詢公司的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，圖書(shū)館要想在今后的競(jìng)爭(zhēng)中立住腳跟，就要重視知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，增加知識(shí)資本，提高工作和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)圖書(shū)館的整體服務(wù)能力和服務(wù)效果。圖書(shū)館利用教育、培訓(xùn)活動(dòng)以及通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)示范、業(yè)績(jī)考評(píng)等手段把知識(shí)共享與圖書(shū)館的核心價(jià)值觀相聯(lián)系，打破部門(mén)思維．幫助成員之間建立合作關(guān)系，建立一種學(xué)習(xí)、合用、開(kāi)放的文化環(huán)境，激勵(lì)人們以內(nèi)在的力量和他人進(jìn)行知識(shí)共享。

3.2建立圖書(shū)館知識(shí)共享協(xié)議

圖書(shū)館和其他社會(huì)組織一樣，有工作關(guān)系維系的供需鏈，圖書(shū)館與書(shū)商、行政管轄部門(mén)、社區(qū)、用戶、本行業(yè)及其他文獻(xiàn)信息服務(wù)部門(mén)、技術(shù)支持行業(yè)及部門(mén)，同樣也包括其他圖書(shū)館。圖書(shū)館最重要的使命就是為其用戶擴(kuò)大知識(shí)的獲取、各圖書(shū)館之間的關(guān)系是共存共榮的互助協(xié)作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展為身處異地的圖書(shū)館員知識(shí)交流和共享提供了必要的工具，因此在某種程度上說(shuō)，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)共享是有可能的，主要建立圖書(shū)館知識(shí)共享協(xié)議，這是深度合作和長(zhǎng)久合作的必要措施。由于各館知識(shí)資源分布不平衡，所以共享具有差異性。為平衡各館之間的利益，有必要建立合適的補(bǔ)償機(jī)制?？梢詫?duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的數(shù)量、知識(shí)的受認(rèn)可度及運(yùn)用到工作中所取得的成效進(jìn)行大致測(cè)定，根據(jù)測(cè)定結(jié)果決定補(bǔ)償力度。利益平衡是知識(shí)交流和共享得以持續(xù)進(jìn)行的基石。

3．3建立圖書(shū)館知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制

3．3．1激勵(lì)用戶知識(shí)共享的主要措施

建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。使用戶既能獲得實(shí)際的利益又能得到心理上的滿足．從而激發(fā)用戶的知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及知識(shí)共享的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)其知識(shí)交換的意愿。

(1)共同創(chuàng)新機(jī)制

創(chuàng)新并不總是來(lái)自圖書(shū)館內(nèi)部．很大部分是來(lái)自用戶。圖書(shū)館可以積極地加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，使用戶成為圖書(shū)館良好的合作者．共同進(jìn)行信息服務(wù)的開(kāi)發(fā)和革新。

(2)共同學(xué)習(xí)機(jī)制

這是一種突出圖書(shū)館無(wú)形的社會(huì)文化價(jià)值創(chuàng)造和利用的方式．重點(diǎn)在于促進(jìn)圖書(shū)館和用戶之間以及不同用戶之間的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。通過(guò)這種方式圖書(shū)館可以在與用戶的互動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值，甚至可以利用用戶的知識(shí)創(chuàng)造一種全新的價(jià)值鏈或者進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及流程的再造。同時(shí)促進(jìn)圖書(shū)館與用戶進(jìn)行顯性和隱性知識(shí)的共享。

(3)智力資產(chǎn)共享機(jī)制

共享智力資產(chǎn)是圖書(shū)館與用戶關(guān)系最為密切的知識(shí)共享方式。把用戶視為圖書(shū)館的“所有者”，圖書(shū)館與用戶共同分享雙方的智力資產(chǎn)，并且創(chuàng)造出新的智力資產(chǎn)，以獲取智力資產(chǎn)的最大收益。用戶不僅參與參考咨詢服務(wù)，還同圖書(shū)館一起共同開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館的未來(lái)。

3．3．2激勵(lì)館員知識(shí)共享的主要措施

(1)知識(shí)(成果)署名并定期公布制度

對(duì)圖書(shū)館員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的知識(shí)成果都加以署名。其它的知識(shí)(成果)都定期在圖書(shū)館內(nèi)部公開(kāi)，并在指定的地方加以公布。這樣做一方面是圖書(shū)館對(duì)員工運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的辛勤勞動(dòng)的肯定和尊重，他們由此也會(huì)產(chǎn)生一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感，在以后的工作中就會(huì)更加努力地自覺(jué)創(chuàng)造出更多的成果與大家分享；另一方面，要求圖書(shū)館員申報(bào)一定時(shí)期內(nèi)(比如說(shuō)一個(gè)月)以來(lái)的知識(shí)成果，匯報(bào)與其他館員交流了多少有用的知識(shí)，將多少知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中了。

(2)知識(shí)薪酬支付制度

對(duì)貢獻(xiàn)了知識(shí)成果的館員。通過(guò)增發(fā)薪水與酬金來(lái)激勵(lì)。對(duì)那些貢獻(xiàn)了較多經(jīng)驗(yàn)、技能等隱知識(shí)而對(duì)經(jīng)濟(jì)利益較敏感的館員，圖書(shū)館可將其貢獻(xiàn)與獎(jiǎng)金等掛鉤，或稿酬的方式支付。館員發(fā)表的作品在館內(nèi)公布時(shí)亦以一定的稿酬鼓勵(lì)。凡第一次在館內(nèi)公布的重要理論觀點(diǎn)及技術(shù)知識(shí)為其付予一定的稿酬。這方面可制定一個(gè)詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。

篇4

關(guān)鍵詞：知識(shí)共享內(nèi)部知識(shí)共享因素對(duì)策

一、知識(shí)共享概述

斯坦福大學(xué)的教授認(rèn)為，知識(shí)共享是電子化企業(yè)的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上才可以進(jìn)行協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨，以及企業(yè)間的協(xié)同作業(yè)和新商業(yè)模式的創(chuàng)新。因此沒(méi)有人與人之間或企業(yè)與企業(yè)之間的知識(shí)共享，現(xiàn)代企業(yè)就沒(méi)有辦法運(yùn)作。知識(shí)共享屬于知識(shí)管理的范疇，是知識(shí)管理活動(dòng)重要內(nèi)容之一，也是知識(shí)管理中的一個(gè)難題，許多企業(yè)都把知識(shí)共享作為知識(shí)管理實(shí)施的重要目標(biāo)之一。知識(shí)共享就是能夠打破不同知識(shí)所有者之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在一定范圍內(nèi)的交流和使用，促進(jìn)知識(shí)在不同企業(yè)成員,以及企業(yè)與外部成員之間的充分流動(dòng)，提高各個(gè)部門(mén)員工的知識(shí)素養(yǎng)和工作能力，進(jìn)而提高部門(mén)的組織管理能力，減少知識(shí)創(chuàng)造的重復(fù)性投入，以最大限度節(jié)約獲取知識(shí)的成本，并有利于知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新。

二、知識(shí)共享的過(guò)程

知識(shí)共享的過(guò)程包括三個(gè)要素，分別是共享的知識(shí)，共享的主體（知識(shí)所有者和知識(shí)接收者），共享的通道。知識(shí)的所有者將自己愿意共享的知識(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間并通過(guò)相應(yīng)的共享通道共享給他所愿意共享的對(duì)象即特定的知識(shí)接收者，知識(shí)所有者在進(jìn)行知識(shí)共享之前可以通過(guò)共享通道對(duì)知識(shí)接收者需要的內(nèi)容進(jìn)行了解，從而決定是否共享，如企業(yè)的一些技術(shù)文檔是否共享給他的合作伙伴等，知識(shí)接收者也可以通過(guò)共享通道直接向知識(shí)所有者表明自己所希望獲得的知識(shí)。

從認(rèn)識(shí)論的角度，共享的知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)是可以用規(guī)范化或者系統(tǒng)化的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的知識(shí)；而隱性知識(shí)是一種高度個(gè)人化的知識(shí)，是很難用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的，也即我們通常所說(shuō)的“只能意會(huì)，不能言傳”。從該角度，知識(shí)共享的難度更多是由隱性知識(shí)造成的。

知識(shí)共享的主體包含個(gè)體和組織，在組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，組織成員之間可以進(jìn)行知識(shí)的共享，組織和其它組織或者客戶之間也可以進(jìn)行知識(shí)的共享，前者屬于知識(shí)的內(nèi)部共享，后者則屬于知識(shí)的外部共享。

共享通道是指知識(shí)共享的途徑或者方式，知識(shí)共享的主體可以自己選擇采取何種形式進(jìn)行知識(shí)共享，如通過(guò)直接交流，郵件，BBS等。

三、影響內(nèi)部知識(shí)共享的因素

雖然企業(yè)的員工知道知識(shí)共享對(duì)于企業(yè)的總體利益有好處，但是對(duì)每一個(gè)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，卻很難愿意共享自己的知識(shí)。人們不愿意共享知識(shí)的因素有很多：

1.員工主觀上不愿意。這是影響知識(shí)不能有效共享的最主要的因素，其主要原因有：第一，職業(yè)的安全感使他們不愿意共享自己的知識(shí)。一些員工掌握著很重要的知識(shí)，很少有其他員工掌握這些知識(shí)，這些知識(shí)足以使他們?cè)诠ぷ髦腥〉幂^高的成就，他們認(rèn)為一旦被其他人所掌握，自己在工作的優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，甚至自己的工作可能被別人所替代。第二，習(xí)慣的力量使他們不愿意共享知識(shí)。他們對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)的偏好而不愿意被新知識(shí)所替代，更多時(shí)候共享的知識(shí)是一些工作方法，工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)等。一方面，這些知識(shí)可能會(huì)存在一定缺陷，將這些知識(shí)共享給組織以后，可能會(huì)遭到修正或者否定，這必然會(huì)使知識(shí)所有者學(xué)習(xí)新的知識(shí)，若知識(shí)所有者不愿意去學(xué)習(xí)新的知識(shí)自然就不會(huì)愿意共享自己所掌握的知識(shí)；另一方面，即使共享的知識(shí)被組織所接受，這些知識(shí)是一種新知識(shí)，對(duì)企業(yè)有好處，但有些員工即知識(shí)的接收者并不愿意去學(xué)習(xí)這種新知識(shí)去替代他原有所掌握的知識(shí)。由于擔(dān)心這些同事即知識(shí)接收者可能的指責(zé)，這使得知識(shí)所有者在有些時(shí)候也不愿意共享知識(shí)。

2.員工能力。員工的能力決定著共享知識(shí)的質(zhì)量和知識(shí)共享的效果。一方面，知識(shí)所有者掌握的知識(shí)不足，他們?cè)敢夤蚕碜约旱闹R(shí)，但他們所共享的知識(shí)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需要或者已經(jīng)是知識(shí)接收者已經(jīng)所掌握的知識(shí)；另一方面，知識(shí)接收者不能理解掌握知識(shí)所有者給他所傳遞的知識(shí)，有時(shí)候還表現(xiàn)為自己不知道需要哪些方面的知識(shí)。

3.知識(shí)接收者尋找知識(shí)的難度。在知識(shí)共享型的組織里面，知識(shí)接收者有時(shí)候明確自己需要什么樣的知識(shí)或者需要解決什么樣的問(wèn)題，雖然知道組織內(nèi)的確存在著相關(guān)的專家能夠幫助他，但他卻不知道從何去獲取這些知識(shí)，知識(shí)接收者尋找的難度也極大的影響著知識(shí)共享的效率。

4.知識(shí)共享的過(guò)程。知識(shí)所有者將自己愿意共享的知識(shí)到知識(shí)管理平臺(tái)上，受到知識(shí)庫(kù)容量的限制，共享的知識(shí)自然會(huì)受到審核，審核的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)對(duì)共享知識(shí)的員工的積極性產(chǎn)生很大的影響。臺(tái)灣的一項(xiàng)調(diào)查顯示，如果知識(shí)共享是一個(gè)煩瑣的過(guò)程，員工不能很容易的做到知識(shí)共享，那么90%以上的員工將不會(huì)積極的參與組織的知識(shí)共享過(guò)程，可見(jiàn)知識(shí)共享的過(guò)程對(duì)于知識(shí)共享的影響程度是比較大的。

5.知識(shí)共享的“硬件”設(shè)施。必要的硬件設(shè)施是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施知識(shí)共享活動(dòng)所必需的要素，硬件設(shè)施的缺乏或者不足會(huì)影響到企業(yè)知識(shí)共享活動(dòng)的效率和效果。企業(yè)在硬件設(shè)施上的障礙主要表現(xiàn)為技術(shù)和人力資源的不足，如在知識(shí)庫(kù)中搜索知識(shí)經(jīng)常會(huì)得到許多無(wú)關(guān)的結(jié)果，使尋找難度加大；企業(yè)內(nèi)部缺乏人員專門(mén)管理、更新、維護(hù)知識(shí)管理平臺(tái)等。

6.無(wú)意識(shí)的因素。知識(shí)所有者沒(méi)有意識(shí)到自己所掌握知識(shí)的價(jià)值，而不自覺(jué)的沒(méi)有共享知識(shí)。四、對(duì)策

根據(jù)以上分析的內(nèi)容，消除內(nèi)部知識(shí)共享的障礙就是要采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，解決這些因素所產(chǎn)生的問(wèn)題。

1.塑造有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化。信任和溝通是知識(shí)共享的基礎(chǔ)，組織文化應(yīng)能支持創(chuàng)造出相互信任和溝通的知識(shí)共享環(huán)境，使員工不斷的從合作和學(xué)習(xí)中獲得滿足，讓他們認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享并非對(duì)個(gè)人不利而是可以促進(jìn)員工成長(zhǎng)的道理，并非擁有的知識(shí)是個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力所在，只有不斷的利用知識(shí)才是根本，通過(guò)文化的作用使知識(shí)共享成為一種自我行為。

2.建立適當(dāng)?shù)娜肆Y源管理制度。參與知識(shí)共享的員工需要具備適應(yīng)組織發(fā)展需要的知識(shí)，知識(shí)能力的不足會(huì)影響到其參與知識(shí)共享活動(dòng)的效果。在組織招聘員工時(shí)，要嚴(yán)格根據(jù)職位要求招聘，防止知識(shí)能力不足的員工進(jìn)入到企業(yè)中來(lái)；培養(yǎng)適合組織需要的知識(shí)管理專門(mén)人才提高知識(shí)共享活動(dòng)的效率和效果；定期組織對(duì)各類不同層次水平的員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高他們的知識(shí)水平，同時(shí)培訓(xùn)過(guò)程也可以作為企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行知識(shí)共享活動(dòng)的手段之一。

3.組織的管理者尤其是高層管理者要以身作則。管理者要重視知識(shí)共享活動(dòng)，并且積極的參與到里面去。試想如果管理者從不與別人交流自己的想法、分享自己的經(jīng)驗(yàn)，組織中的其他員工自然也不會(huì)積極的參與知識(shí)共享。

4.建立適當(dāng)?shù)募?lì)制度。對(duì)于為知識(shí)共享活動(dòng)做出共享的員工要給予物質(zhì)或者精神的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于影響甚至阻礙實(shí)施知識(shí)共享活動(dòng)的員工要進(jìn)行懲罰。員工在知識(shí)共享活動(dòng)中所做出的貢獻(xiàn)可以根據(jù)其共享知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量作為標(biāo)準(zhǔn)，如在知識(shí)共享平臺(tái)中，某一員工的知識(shí)數(shù)量和被其他員工閱讀數(shù)量。通過(guò)對(duì)員工在知識(shí)共享活動(dòng)中的貢獻(xiàn)進(jìn)行考核，據(jù)此進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)在我國(guó)現(xiàn)階段仍然是一種具有明顯激勵(lì)效果的手段，可以把知識(shí)共享的考核的結(jié)果作為薪酬提升，職務(wù)晉升的參考指標(biāo)；精神獎(jiǎng)勵(lì)如把共享知識(shí)的知識(shí)所有者的姓名和簡(jiǎn)歷作為一種附加內(nèi)容放在在知識(shí)庫(kù)中，組織內(nèi)的員工就可以通過(guò)知識(shí)共享平臺(tái)知道是誰(shuí)共享了知識(shí)，這將成為宣傳知識(shí)共享員工的途徑，也從一定程度上抵消了知識(shí)共享的抵制情緒。

5.創(chuàng)造有利于知識(shí)共享的“硬”環(huán)境。提高知識(shí)共享活動(dòng)效率的就要減少知識(shí)共享活動(dòng)不必要的環(huán)節(jié)，如在不降低審核效果的情況下減少知識(shí)的審核環(huán)節(jié)；利用信息技術(shù)建立組織內(nèi)良好的知識(shí)庫(kù)和專家?guī)?，讓有需要的人能夠快速找到；通過(guò)建立方便員工共享知識(shí)的系統(tǒng)，包括傳統(tǒng)的渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道，如舉辦交流會(huì)，建設(shè)留言板，專用信箱等，從整體上提高組織的知識(shí)共享水平。

五、小結(jié)

知識(shí)共享并不只是員工的個(gè)人意識(shí)或者能力問(wèn)題，與整個(gè)社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境、企業(yè)文化、人力資源管理、IT技術(shù)等許多因素有關(guān)，有效的提高企業(yè)知識(shí)共享活動(dòng)的水平必需要熟悉知識(shí)共享活動(dòng)與這些因素的關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)知識(shí)管理管理戰(zhàn)略

今天,企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源是它們有效地管理和利用組織的知識(shí)。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲(chǔ)存和處理消費(fèi)者行為信息的方式,改變了商家制定價(jià)格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識(shí)的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費(fèi)者的特征和其購(gòu)買(mǎi)方式的信息對(duì)提高企業(yè)的營(yíng)銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn),知識(shí)管理的實(shí)踐和研究正變得越來(lái)越重要,除了電子商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務(wù)平臺(tái)。在電子商務(wù)時(shí)代,許多正在改進(jìn)和變化的商務(wù)活動(dòng)要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識(shí)的新形式。盡管電子商務(wù)發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到把知識(shí)管理作為促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略。本文想就此進(jìn)行一點(diǎn)有益的探討。

1.電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據(jù)知識(shí)的表達(dá)形式把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識(shí),通常以語(yǔ)言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲(chǔ),表現(xiàn)為著作、文件、計(jì)算機(jī)程序、專利、數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及計(jì)算公式、方程等。而隱性知識(shí)則是指復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識(shí),通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。從知識(shí)的編碼格式化角度看,可以把知識(shí)分為可編碼和不可編碼的知識(shí)。顯性知識(shí)可編碼,隱性知識(shí)不可編碼。由于知識(shí)只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過(guò)程并非容易。知識(shí)的客觀成分被認(rèn)為主要對(duì)過(guò)程發(fā)生影響,而主觀成分則對(duì)創(chuàng)新發(fā)生影響。

Watts(1992)認(rèn)為知識(shí)管理存在緊密和松散兩個(gè)方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個(gè)截然不同的哲學(xué)流派的觀點(diǎn);或者用陰陽(yáng)比喻來(lái)描述知識(shí)管理的兩個(gè)方面,因?yàn)槎邔?duì)促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展是必需的,而陰陽(yáng)法則是中國(guó)思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學(xué)的基礎(chǔ)上,它實(shí)質(zhì)上為知識(shí)管理提供了信息處理方面,支持知識(shí)管理的客觀觀點(diǎn)。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學(xué)觀點(diǎn)中的敏捷和柔性,承認(rèn)含義分歧的重要性,它實(shí)質(zhì)上支持知識(shí)管理的主觀觀點(diǎn)。對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識(shí)管理的兩個(gè)方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點(diǎn)。

一個(gè)700多家美國(guó)公司的調(diào)查顯示,組織知識(shí)的主要部分(隱性知識(shí))駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識(shí))是共享的形式。針對(duì)知識(shí)的兩種形式和不同的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的不同需求,知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇也會(huì)有所不同。但從大的方面來(lái)講,知識(shí)管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略和個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。編碼化的知識(shí)管理模式將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)中,公司任何人都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開(kāi)發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理信息系統(tǒng),然后通過(guò)這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識(shí)的時(shí)間,減少顧客享用知識(shí)的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢(shì),因而規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著,對(duì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識(shí)管理較為有利。例如,戴爾公司雖然消耗巨資開(kāi)發(fā)了容有4萬(wàn)種(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為100種)組裝技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng),但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬(wàn)臺(tái)),這意味著平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次,很顯然,每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹?999年,該公司銷售收入為411.9億美元,近年來(lái)該公司利潤(rùn)每年都在以83%的速度增長(zhǎng)。個(gè)人化的知識(shí)管理模式中,知識(shí)與其所有者沒(méi)有分離,知識(shí)所有者的知識(shí)通過(guò)直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強(qiáng)調(diào)人力資源的投資,需要大量引進(jìn)國(guó)內(nèi)外一流的專家、學(xué)者,積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流,以便傳播他們的知識(shí),這種知識(shí)相對(duì)社會(huì)總需求而言是極為稀缺的。因此,個(gè)人化管理模式為這些顧客享用社會(huì)稀缺資源提供了機(jī)會(huì),同時(shí)也滿足了一部分個(gè)性化顧客的心理需求。個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理,有利于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新,特別適合于個(gè)性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識(shí)含量高的知識(shí)型企業(yè)。這一點(diǎn)在麥肯錫公司可以看得很清楚。麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國(guó)際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請(qǐng)到的都是一流的專家、學(xué)者。這些人主要包括:經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)線拓展專家;對(duì)相關(guān)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)非常熟悉,并富有遠(yuǎn)見(jiàn)的資深人士;對(duì)拓展地文化、風(fēng)俗、價(jià)值觀念有深刻把握的人文學(xué)家;熟諳當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師;世界一流的區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家等。

有這些人的深思遠(yuǎn)慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然,這兩種戰(zhàn)略并不是不相容的,必要時(shí),企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展情況分階段或者對(duì)企業(yè)不同方面同時(shí)實(shí)施不同的管理戰(zhàn)略。對(duì)具體企業(yè)來(lái)講,知識(shí)管理戰(zhàn)略在電子商務(wù)企業(yè)中又呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。本文研究的知識(shí)管理戰(zhàn)略有3種表現(xiàn)形式,即人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理,具體企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。

2.電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式

2.1人力資源管理

人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體,又是知識(shí)的載體。正如日本著名學(xué)者所說(shuō):“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中扮演核心角色,無(wú)論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大,它們終究不過(guò)是人類的一種工具?！彼哉f(shuō)人是根本,對(duì)人管理的好壞將決定知識(shí)管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想,它不同于傳統(tǒng)的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認(rèn)為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長(zhǎng)配合個(gè)人能力的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本,激發(fā)了人的潛能與積極性,從而最大限度地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享、交流、應(yīng)用及創(chuàng)新,所以說(shuō)人力資源管理是企業(yè)知識(shí)管理的核心與關(guān)鍵。

根據(jù)知識(shí)管理的要求,加強(qiáng)人力資源管理,從兩方面著手:

a.重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團(tuán)隊(duì)精神,鼓勵(lì)員工的開(kāi)放與合作意識(shí),企業(yè)員工通過(guò)知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達(dá)到相互信任,每個(gè)員工都有義務(wù)推進(jìn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)機(jī)制的良好運(yùn)轉(zhuǎn),并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用新知識(shí)中得到的快樂(lè);必須營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化,營(yíng)造一種敬業(yè)、進(jìn)取和寬容的合作氛圍,強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的主體地位,注重發(fā)揮人的能動(dòng)性,使每個(gè)員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個(gè)人利益融入到集體利益之中,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。例如,本田公司為了解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中碰到的難題,創(chuàng)立了一種“頭腦風(fēng)暴營(yíng)地會(huì)議”的方法,在工作場(chǎng)所以外的度假勝地召開(kāi)各種非正式會(huì)議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開(kāi)發(fā)中碰到的難題。與會(huì)者本著“批評(píng)要比提一項(xiàng)建設(shè)性意見(jiàn)容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會(huì)實(shí)際上是一種機(jī)制,它不僅是開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)對(duì)話場(chǎng)所,也是與會(huì)者分享經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)相互信賴的過(guò)程。與會(huì)者通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)以及親身體驗(yàn),不僅加深了友誼,也形成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

b.拓寬人才引進(jìn)渠道,廣泛吸納各類精英;創(chuàng)造員工終生學(xué)習(xí)和終生培訓(xùn)的良好氛圍,將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為,由主動(dòng)學(xué)習(xí)代替被動(dòng)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)代替零星式學(xué)習(xí),通過(guò)自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考“五項(xiàng)修煉”,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織。例如:IBM每年為內(nèi)部員工在培訓(xùn)方面的投入多達(dá)20億美元以上,不僅創(chuàng)建了各類培訓(xùn)學(xué)院,還建立了網(wǎng)上大學(xué),采取“自助餐式培訓(xùn)”的方式,為員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利,由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓(xùn)模式,建立個(gè)人培訓(xùn)賬戶,從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓(xùn),每年用于員工的教育培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)10億美元,?？顚Ｓ?西門(mén)子公司把培訓(xùn)看作是競(jìng)爭(zhēng)的要素之一,它在國(guó)內(nèi)外共擁有600多個(gè)培訓(xùn)中心,開(kāi)設(shè)了50余種專業(yè)培訓(xùn),每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)的員工多達(dá)15萬(wàn)人。有資料表明:在全球500強(qiáng)企業(yè)中,50%以上都是學(xué)習(xí)型的企業(yè);美國(guó)排名前25位的企業(yè),80%是學(xué)習(xí)型組織;全世界排名前10位的企業(yè),100%是學(xué)習(xí)型組織。我國(guó)的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實(shí)踐中積極探索建立學(xué)習(xí)型組織?？梢哉f(shuō),重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

2.2客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,旨在通過(guò)獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛(ài)和業(yè)務(wù)情況等動(dòng)態(tài)知識(shí),預(yù)測(cè)客戶行為,開(kāi)發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,促進(jìn)銷售,并且把組織知識(shí)瞄準(zhǔn)客戶的問(wèn)題。這種戰(zhàn)略承認(rèn)了我們能從客戶那里學(xué)到知識(shí),而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問(wèn)題也就越有效。

客戶的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段,即問(wèn)題認(rèn)識(shí)、信息收集、可選方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)后行為。購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)只是整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的一部分,如果企業(yè)想要使客戶實(shí)施其購(gòu)買(mǎi)行動(dòng),就必須要把其他幾個(gè)部分解決好?？蛻粼诓扇≠?gòu)買(mǎi)行動(dòng)前往往要進(jìn)行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個(gè)因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價(jià)格,借助搜索服務(wù)盡量有效地搜尋信息,以低代價(jià)獲得盡可能全面的信息。實(shí)際上在電子商務(wù)中,不僅買(mǎi)方可以通過(guò)完整信息獲得收益,而賣(mài)方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會(huì)留下客戶需求或偏好的記錄,通過(guò)提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來(lái)的浪費(fèi),同時(shí)也可以增加產(chǎn)品的多樣性,客戶因此得到滿足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會(huì)使客戶獲得他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格,從而增強(qiáng)銷售商的市場(chǎng)控制力。

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對(duì)稱的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,了解商品價(jià)格、質(zhì)量甚至商店的地點(diǎn)都是需要成本的,買(mǎi)賣(mài)雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務(wù)作為一種傳播信息的媒介,可以使買(mǎi)賣(mài)雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個(gè)從事奶制品和食品加工的公司,他們開(kāi)發(fā)了一個(gè)軟件系統(tǒng),通過(guò)對(duì)零售商傳輸過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷,什么商品滯銷,而且還可以改進(jìn)銷售方法,形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開(kāi)發(fā)了一個(gè)營(yíng)銷程序,通過(guò)對(duì)用戶反饋回來(lái)的信息分析,向超市及時(shí)而準(zhǔn)確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷的建議。

由此可見(jiàn),企業(yè)全面地、實(shí)時(shí)地收集和積累這些動(dòng)態(tài)知識(shí)是企業(yè)成功進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識(shí),同時(shí)要把分散在企業(yè)各個(gè)部門(mén)的客戶知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理,在企業(yè)全范圍內(nèi)共享,就能夠?yàn)槿媪私夂头治隹蛻糁R(shí)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理

商務(wù)實(shí)體在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)都需要與其他商務(wù)實(shí)體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián),產(chǎn)生價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務(wù)實(shí)體之間的價(jià)值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等組織信息/知識(shí)資源共享和綜合的目標(biāo),改變商品、服務(wù)、資金和知識(shí)的價(jià)值,增進(jìn)和提高合作伙伴的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率,是企業(yè)知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

首先,通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開(kāi)拓和培育市場(chǎng),在更具活力的市場(chǎng)上分得自己的利益,豐富企業(yè)信息和知識(shí),為客戶提供超越服務(wù)范圍的相關(guān)知識(shí)服務(wù),并在現(xiàn)有知識(shí)的運(yùn)用中創(chuàng)造新的價(jià)值。近年來(lái),中國(guó)工商銀行總行先后與美國(guó)美洲銀行、渣打銀行、美國(guó)道富銀行等國(guó)外銀行,與深發(fā)展、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、銀河證券有限責(zé)任公司等國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu),確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系,這有利于工行向合作伙伴學(xué)習(xí)新的專業(yè)能力,與之優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),創(chuàng)造新的交叉知識(shí),從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次,表現(xiàn)在企業(yè)之間商務(wù)交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下,供應(yīng)商選擇、原料采購(gòu)、商務(wù)談判等都需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,而且往往由于信息不充分導(dǎo)致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個(gè)更寬闊的范圍、與更多的商務(wù)對(duì)象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。例如,2000年2月,世界汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達(dá)成協(xié)議,共同組建汽車(chē)工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),它具備電子采購(gòu)、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識(shí)資源和物質(zhì)資源。這說(shuō)明電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商務(wù)活動(dòng),依托先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)和知識(shí)優(yōu)勢(shì),以滿足消費(fèi)者需求愈加突出個(gè)性化和多樣化的要求;與此同時(shí),原競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識(shí)資源,創(chuàng)造更多的商務(wù)機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)。

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篇6

論文摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)信息要求的巨大增長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館管理體制和服務(wù)方式提出了新的要求，形成新的沖擊，要求圖書(shū)館更新觀念，改變服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的創(chuàng)新。

人類社會(huì)已跨人21世紀(jì)，21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)信息要求的巨大增長(zhǎng)是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展中面臨的最大機(jī)遇，也對(duì)圖書(shū)館管理體制和服務(wù)方式提出了新的要求。如何在知識(shí)社會(huì)中進(jìn)行圖書(shū)館管理創(chuàng)新是圖書(shū)館理論和實(shí)踐領(lǐng)域面臨的一個(gè)重要研究課題。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的沖擊

圖書(shū)館從簡(jiǎn)單的傳播中介性向復(fù)雜的傳播中介及生產(chǎn)性質(zhì)轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)的思維將圖書(shū)館定位于中介屬性，即在文獻(xiàn)與讀者、圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)與資源共享中起簡(jiǎn)單的信息傳遞作用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)的信息的生產(chǎn)、傳播和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)，這就要對(duì)圖書(shū)館性質(zhì)重新定位，充分利用其自身的知識(shí)載體優(yōu)勢(shì)，各種流動(dòng)的信息優(yōu)勢(shì)，變潛在優(yōu)勢(shì)為現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)，使圖書(shū)館不但具備傳播中介性能，更要具備生產(chǎn)性能；圖書(shū)館不但是搜集、加工、整理、儲(chǔ)存的場(chǎng)所，更應(yīng)把搜集的知識(shí)信息重新優(yōu)化組合，形成新增值的知識(shí)，再傳播出去。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心特征在于創(chuàng)新性。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要“血脈”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新即對(duì)知識(shí)和信息不斷進(jìn)行優(yōu)化和組合．產(chǎn)生新的知識(shí)。圖書(shū)館對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程并不陌生．而現(xiàn)有圖書(shū)館對(duì)外界信息尤其是實(shí)效性強(qiáng)的信息獲取和利用卻比較遲緩，導(dǎo)致了信息流通不暢。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的圖書(shū)館必須改變這種狀況，通過(guò)創(chuàng)造性思維與組織過(guò)程，提供一個(gè)全新信息符號(hào)，創(chuàng)造一整套新的服務(wù)內(nèi)容。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的典型特征是網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)圖書(shū)館的館藏以印刷型文獻(xiàn)資料為主體，此外還包括部分視聽(tīng)型、縮微型、機(jī)讀型等非書(shū)資料，圖書(shū)館的讀者服務(wù)活動(dòng)就是圍繞上述文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)利用組織開(kāi)展的。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，電子信息資源將成為未來(lái)圖書(shū)館信息資源的主體，圖書(shū)館讀者服務(wù)的內(nèi)容也將逐步由傳統(tǒng)印刷本館藏的提供向電子信息資源存取方向拓展。為此，圖書(shū)館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，并改變傳統(tǒng)的館藏模式為數(shù)字化館藏模式，既節(jié)省了時(shí)間、資金、資源，又實(shí)現(xiàn)了高速度、大容量，大大提高了服務(wù)效率。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種新型的經(jīng)濟(jì)，它的發(fā)展取決于知識(shí)的占有，人才資源的作用將更加明顯。它所需要的人才是具有多學(xué)科知識(shí)的，不僅要具備熟練的信息操作技能，更重要的是應(yīng)具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、分析能力和人際溝通能力。即圖書(shū)館員應(yīng)是多功能、全方位的開(kāi)拓型、創(chuàng)新型、復(fù)合型人才。而目前大多數(shù)館員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)技能水平低下。要想跟上時(shí)代的步伐，圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)新一代的圖書(shū)館信息服務(wù)工作，使他們盡早轉(zhuǎn)化成為高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

二、圖書(shū)館管理應(yīng)更新觀念

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的加快，人類生存方式已進(jìn)A高度技術(shù)化的階段，與此同時(shí)，圖書(shū)館也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)圖書(shū)館管理應(yīng)充分考慮到社會(huì)環(huán)境和人文環(huán)境，創(chuàng)造性地運(yùn)用計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及控制等職能，對(duì)人力物力資源進(jìn)行雖佳配置；應(yīng)符合中國(guó)的文化背景和國(guó)情，力求自我創(chuàng)造，更新觀念，實(shí)現(xiàn)最大效益。

圖書(shū)館可以被視為宏觀社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分；它與組成社會(huì)的其他要素相互聯(lián)系，共同推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)將對(duì)圖書(shū)館體制、結(jié)構(gòu)、職能、管理手段提出新的要求。圖書(shū)館自身也是一個(gè)系統(tǒng)，其內(nèi)部各部門(mén)是互相影響的。這要求我們樹(shù)立整體觀念，使圖書(shū)館內(nèi)部各要素協(xié)調(diào)一致，形成整體的最佳功能，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的整體優(yōu)化。

要樹(shù)立科學(xué)觀念，改變只憑經(jīng)濟(jì)和行政干預(yù)手段管理圖書(shū)館的現(xiàn)狀，走科學(xué)與民主相結(jié)合的決策之路，這也是圖書(shū)館現(xiàn)代化的要求。同時(shí)，圖書(shū)館的現(xiàn)代化還要求管理者應(yīng)該具有社會(huì)意識(shí)和超前意識(shí)，用發(fā)展的眼光審視圖書(shū)館的現(xiàn)在和未來(lái)。這種思想主要體現(xiàn)在兩方面，一是對(duì)內(nèi)開(kāi)放，把圖書(shū)館管理的設(shè)想、計(jì)劃、方案通報(bào)給全體職工，讓他們積極參與圖書(shū)館管理，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感；二是對(duì)外開(kāi)放，拓寬圖書(shū)館的發(fā)展空間，吸收國(guó)內(nèi)外管理科學(xué)的成果，重視圖書(shū)館之間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)共享。

圖書(shū)館的現(xiàn)代化還要求其管理者樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，不墨守成規(guī)，要敢于改革傳統(tǒng)的方法。在觀念上講創(chuàng)新，在服務(wù)中求創(chuàng)新，在管理中抓創(chuàng)新，在為讀者提供信息中搞創(chuàng)新。圖書(shū)館員只有不斷創(chuàng)新，才能使圖書(shū)館信息工作具有競(jìng)爭(zhēng)的活力。根據(jù)圖書(shū)館發(fā)展的客觀規(guī)律，針對(duì)社會(huì)各界對(duì)文獻(xiàn)信息的大量需求，選好突破口，提高服務(wù)質(zhì)量。

樹(shù)立創(chuàng)新觀念，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理是伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的一種創(chuàng)新管理。圖書(shū)館的組織必須打破傳統(tǒng)的金字塔式架構(gòu)而趨向扁平化，圖書(shū)館的管理者應(yīng)破除“守?cái)偂彼枷?，改變單槍匹馬、閉門(mén)決策的模式，營(yíng)造開(kāi)放和信任的工作環(huán)境，使員工自愿地、主動(dòng)地去創(chuàng)造、去超越，實(shí)現(xiàn)智力和知識(shí)的碰撞。應(yīng)該懂得如何集結(jié)人才．創(chuàng)造最佳團(tuán)隊(duì)，突出人才配置效益。

圖書(shū)館精神是圖書(shū)館管理活動(dòng)中的一種無(wú)形的、重要的激勵(lì)因素，它能激發(fā)圖書(shū)館員的進(jìn)取心、責(zé)任感、事業(yè)心、求知欲與獻(xiàn)身精神，而且具有持久效應(yīng)。在圖書(shū)館管理中，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)圖書(shū)館精神。圖書(shū)館和信息中心內(nèi)部的組織管理層均須具備現(xiàn)代化的精神，力求創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)展的需要。同時(shí)．在管理上必須采用新的觀念，運(yùn)用科學(xué)和民主的方法，發(fā)揚(yáng)協(xié)調(diào)合作的精神，完成圖書(shū)館的歷史使命。

三、改變服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理創(chuàng)新

圖書(shū)館管理創(chuàng)新是對(duì)圖書(shū)館的各類資本的聚集、選擇、整合、開(kāi)發(fā)和使用，對(duì)文獻(xiàn)資源、館舍與設(shè)備、事業(yè)經(jīng)費(fèi)和預(yù)算外資金、人力資源和知識(shí)資本等的有效管理和運(yùn)作的創(chuàng)新。

圖書(shū)館的管理創(chuàng)新關(guān)鍵是要改變服務(wù)方式，即建立電子化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)方式，不僅實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源的電子化、數(shù)字化，還要形成用戶利用電腦便可遠(yuǎn)端即取即用與立即傳播等超越時(shí)空的特性。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，對(duì)讀者提供全天候即24小時(shí)的服務(wù)，不同的讀者可以根據(jù)自己的習(xí)慣和安排，在自己認(rèn)為合適的時(shí)間在網(wǎng)上利用圖書(shū)館．而不必受圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間的限制?，F(xiàn)在隨著圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨地區(qū)、跨國(guó)界的館際互借也較以往更為方便、更為迅速。這種服務(wù)空間障礙的克服，將使全世界的圖書(shū)館成為一個(gè)互相聯(lián)系、資源共享的系統(tǒng)。這一切從讀者方面來(lái)說(shuō)是節(jié)省了大量時(shí)間和精力，從圖書(shū)館方面來(lái)說(shuō)是大大提高了服務(wù)效率。

另外，圖書(shū)館還應(yīng)吸收現(xiàn)代晟新的資源，進(jìn)行最新資源組織與管理的研究，這不僅會(huì)擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，而且可用以節(jié)約傳統(tǒng)服務(wù)的成本與費(fèi)用．并通過(guò)提供新的、再加工的系統(tǒng)化信息產(chǎn)品，形成以用戶為中心，向用戶提供多樣化、個(gè)性化、主動(dòng)式服務(wù)，使圖書(shū)館從傳統(tǒng)只為到館的讀者服務(wù)為主轉(zhuǎn)向以全球用戶為服務(wù)對(duì)象，充分利用網(wǎng)絡(luò)化這個(gè)渠道先收集信息，通過(guò)深層次加工整理，形成有使用價(jià)值的新信息，然后提供給讀者。應(yīng)指出的是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何國(guó)家不可能在所有的高新技術(shù)領(lǐng)域全面領(lǐng)先，必須相互補(bǔ)充．相互協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短獲取自己所需要的知識(shí)。所以．不能妄自菲薄，只要是有創(chuàng)新特色的信息，就會(huì)贏得不同國(guó)籍用戶的歡迎和使用。為進(jìn)一步發(fā)展，圖書(shū)館還可以著跟于未來(lái)，采用一系列現(xiàn)代虛擬技術(shù)，建立電子圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館等，其特點(diǎn)：一是成為全球性網(wǎng)絡(luò)或數(shù)字化資料網(wǎng)、信息及知識(shí)銀行、儲(chǔ)藏庫(kù)、檔案庫(kù)及資料庫(kù)等。二是以寬頻網(wǎng)絡(luò)傳送多媒體資料給分布環(huán)境下的使用者。三是通過(guò)人工知識(shí)智能、專家系統(tǒng)等來(lái)探索全球信息。四是即時(shí)傳送，不受時(shí)間、空間的限制。

圖書(shū)館管理創(chuàng)新，還要注重圖書(shū)館內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新。按照以讀者為本位的現(xiàn)代管理理念和部門(mén)功能的思路，打破圖書(shū)館已有的按文獻(xiàn)進(jìn)館后的處理流程所設(shè)置的七部一室的傳統(tǒng)模式，建立三部一室的新模式：文獻(xiàn)加工整序部、文獻(xiàn)信息服務(wù)部、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用部和辦公室。即：將采編、分編、典藏三個(gè)部門(mén)組成文獻(xiàn)加工整序部，負(fù)責(zé)全館的所有入藏文獻(xiàn)的采編、搜集、交換，入帳、整序、加工、分編、數(shù)據(jù)錄入、典藏移交、復(fù)審、剔舊、回溯數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)書(shū)刊采編一體化，全面掌握全館文獻(xiàn)的數(shù)量、分布及去向，這樣做有利于數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而提高數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量文獻(xiàn)服務(wù)部包括全館各類直接為讀者提供服務(wù)的崗位，即各類文獻(xiàn)資料的流通、閱覽、檢索、參考咨詢、宣傳輔導(dǎo)、用戶教育、文檢課教學(xué)等部門(mén)，提供以傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)為主的系列服務(wù)?，F(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用部由多媒體、復(fù)制、光盤(pán)檢索、網(wǎng)絡(luò)等部門(mén)組成，開(kāi)展電子信息服務(wù)，開(kāi)發(fā)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)，并負(fù)責(zé)全館技術(shù)設(shè)備的維護(hù)，為文獻(xiàn)加工整序和文獻(xiàn)信息部提供技術(shù)保證。辦公室負(fù)責(zé)管理全館的行政事務(wù)。文獻(xiàn)服務(wù)部和現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用部作為全館服務(wù)工作的直接窗口，是全館工作的核心，文獻(xiàn)加工整序部為其提供物質(zhì)基礎(chǔ)，辦公室則是業(yè)務(wù)部門(mén)的后勤保障。三部一室的結(jié)構(gòu)模式體現(xiàn)了讀者第一的思想，強(qiáng)化了現(xiàn)代化信息服務(wù)的功能，并且有助于精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、減員增效，形成一套新的管理機(jī)制，有利于目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)，更適應(yīng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理的需要。

知識(shí)社會(huì)圖書(shū)館管理創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是一種知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，它是創(chuàng)造一種更有效的新的資源整合范式，它需要全方位推進(jìn)，多途徑實(shí)現(xiàn)。我們不妨從以下幾方面著手：

(1)根據(jù)我國(guó)圖書(shū)館的實(shí)際情況，在圖書(shū)館管理研究領(lǐng)域引入現(xiàn)代科學(xué)的嶄新成果，鼓勵(lì)圖書(shū)館管理理論的創(chuàng)新研究。

(2)創(chuàng)造適應(yīng)圖書(shū)館管理創(chuàng)新的條件，激勵(lì)創(chuàng)新活動(dòng)。

篇7

一、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)

由于項(xiàng)目施工涉及面廣，是一個(gè)極其復(fù)雜的綜合過(guò)程，再加上項(xiàng)目位置固定、生產(chǎn)流動(dòng)、結(jié)構(gòu)類型不一、質(zhì)量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強(qiáng)、建設(shè)周期長(zhǎng)、受自然條件影響大等特點(diǎn)，因此，施工項(xiàng)目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量更難以控制，主要表現(xiàn)在以下方面:

1.影響質(zhì)量的因素多

如設(shè)計(jì)、材料、機(jī)械、地形、地質(zhì)、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度等，均直接影響施工項(xiàng)目的質(zhì)量。

2.容易產(chǎn)生質(zhì)量變異

因項(xiàng)目施工不像工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)，有固定的自動(dòng)性和流水線，有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測(cè)技術(shù)，有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，有相同系列規(guī)格和相同功能的產(chǎn)品;同時(shí)，由于影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)性因素都較多，因此，很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異。如材料性能微小的差異、機(jī)械設(shè)備正常的磨損、操作微小的變化、環(huán)境微小的波動(dòng)等，均會(huì)引起偶然性因素的質(zhì)量變異;當(dāng)使用材料的規(guī)格、品種有誤，施工方法不妥，操作不按規(guī)程，機(jī)械故障，儀表失靈，設(shè)計(jì)計(jì)算錯(cuò)誤等，則薈引起系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，造成工程質(zhì)量事故。為此，在施工中要嚴(yán)防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異;要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。

3.容易產(chǎn)生第一、二判斷錯(cuò)誤

施工項(xiàng)目由于工序交接多，中間產(chǎn)品多，隱蔽工程多，若不及時(shí)檢查實(shí)質(zhì)，事后再看表面，就容易產(chǎn)生第二判斷錯(cuò)誤，也就是說(shuō)，容易將不合格的產(chǎn)品，認(rèn)為是合格的產(chǎn)品;反之，若檢查不認(rèn)真，測(cè)量?jī)x表不準(zhǔn)，讀數(shù)有誤，則就會(huì)產(chǎn)生第一判斷錯(cuò)誤，也就是說(shuō)容易將合格產(chǎn)品，認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品。這點(diǎn)，在進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)特別注意。

4.質(zhì)量檢查不能解體、拆卸

工程項(xiàng)目建成后，不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量，或重新更換零件;即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)，也不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣實(shí)行"包換"或"退款"。

5.質(zhì)量要受投資、進(jìn)度的制約

施工項(xiàng)目的質(zhì)量。受投資、進(jìn)度的制約較大，如一般情況下，投資大、進(jìn)度慢，質(zhì)量就好;反之，質(zhì)量則差。因此，項(xiàng)目在施工中，還必須正確處理質(zhì)量、投資、進(jìn)度三者之間的關(guān)系，使其達(dá)到對(duì)立的統(tǒng)一。

二、缺工項(xiàng)目質(zhì)量控制的原則

對(duì)施工項(xiàng)目而言，質(zhì)量控制，就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所采取的一系列檢測(cè)、監(jiān)控措施、手段和方法。在進(jìn)行施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則:

1.堅(jiān)持"質(zhì)量第一，用戶至上"

社會(huì)主義商品經(jīng)營(yíng)的原則是"質(zhì)量第一，用戶至上"。建筑產(chǎn)品作為一種特殊的商品，使用年隈較長(zhǎng)，是"百年大計(jì)"，直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。所以，工程項(xiàng)目在施工中應(yīng)自始至終地把"質(zhì)量第一，用戶至上"作為質(zhì)量控制的基本原則。

2."以人為核心"

人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須"以人為核心"，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性;增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹(shù)立"質(zhì)量第一"觀念;提高人的素質(zhì)，避免人的失誤;以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、促工程質(zhì)量。

3."以預(yù)防為主"

"以預(yù)防為主"，就是要從對(duì)質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制;從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對(duì)工序質(zhì)量的檢查、對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢耷，這是確保施工項(xiàng)目的有效措施。

4.堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過(guò)嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

5.貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范

建筑施工企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，在處理質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程中，應(yīng)尊重客觀事實(shí)，尊重科學(xué)，正直、公正，不持偏見(jiàn);遵紀(jì)、守法，杜絕不正之風(fēng);既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、以理服人、熱情幫助。

三、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的過(guò)程

任何工程項(xiàng)目都是由分項(xiàng)工程、分部工程和單位工程所組成，而工程項(xiàng)目的建設(shè)，則是通過(guò)一道道工序來(lái)完成。所以，施工項(xiàng)目的質(zhì)量控制是從工序質(zhì)量到分項(xiàng)工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量的系統(tǒng)控制過(guò)程;也是一個(gè)由對(duì)投入原材料的質(zhì)量控制開(kāi)始，直到完成工程質(zhì)量檢驗(yàn)為止的全過(guò)程的系統(tǒng)過(guò)程。

四、施工項(xiàng)目質(zhì)且因素的控制

影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素主要有五大方面，即4MlE，指:人(Man)、材料(Material)、機(jī)械(Machine)、方法(Method)和環(huán)境(Envirohment)，如圖3-3所示。事前對(duì)這五方面的因素嚴(yán)加控制，是保證施工項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。

1.人的控制

人，是指直接參與施工的組織者、指揮者和操作者。人，作為控制的對(duì)象，是要避免產(chǎn)生失誤;作為控制的動(dòng)力，是要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。為此，除了加強(qiáng)政治思想教育、勞動(dòng)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，健全崗位責(zé)任制，改善勞動(dòng)條件，公平合理地激勵(lì)勞動(dòng)熱情以外，還需根據(jù)工程特點(diǎn)，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術(shù)水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯(cuò)誤行為等方面來(lái)控制人的使用。如對(duì)技術(shù)復(fù)雜、難度大;精度高的工序或操作，應(yīng)由技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的工人來(lái)完成;反應(yīng)遲鈍、應(yīng)變能力差的人，不能操作快速運(yùn)行、動(dòng)作復(fù)雜的機(jī)械設(shè)備;對(duì)某些要求萬(wàn)無(wú)一失的工序和操作，一定要分析人的心理行為，控制人的思想活動(dòng)，穩(wěn)定人的情緒;對(duì)具有危險(xiǎn)源的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，應(yīng)控制人的錯(cuò)誤行為，嚴(yán)禁吸煙、打賭、嬉戲、誤判斷、誤動(dòng)作等。

此外，應(yīng)嚴(yán)格禁止無(wú)技術(shù)資質(zhì)的人員上崗操作;對(duì)不懂裝懂、圖省事、碰運(yùn)氣、有意違章的行為，必須及時(shí)制止?？傊?，在使用人的問(wèn)題上，應(yīng)從政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)等方面綜合考慮，全面控制。

2.材料的控制

材料控制包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等的控制，主要是嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，正確合理地使用，建立管理臺(tái)帳，進(jìn)行收、發(fā)、儲(chǔ)、運(yùn)等各環(huán)節(jié)的技術(shù)管理，避免混科和將不合格的原材料使用到工程上。

3.機(jī)械控制

機(jī)械控制包括施工機(jī)械設(shè)備、工具等控制。要根據(jù)不同工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，選用合適的機(jī)械設(shè)備;正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備。為此要健全"人機(jī)固定"制度、"操作證"制度、崗位責(zé)任制度、交接班制度、"技術(shù)保養(yǎng)"制度、"安全使用"制度、機(jī)械設(shè)備檢查制度等，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。

4.方法控制

這里所指的方法控制，包含施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施等的控制，主要應(yīng)切合工程實(shí)際、能解決施工難題、技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理，有利于保證質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本。

5.環(huán)境控制

影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，’有工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等;工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等;勞動(dòng)環(huán)境，如勞動(dòng)組合、作業(yè)場(chǎng)所、工作面等。環(huán)境因素對(duì)工程質(zhì)量的影響，具有復(fù)雜而多變的特點(diǎn)，如氣象條件就變化萬(wàn)千，溫度、濕度、大風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴(yán)寒都直接影響工程質(zhì)量。又如前一工序往往就是后一工序的環(huán)境，前一分項(xiàng)、分部工程也就是后一分項(xiàng)、分部工程的環(huán)境。因此，根據(jù)工程特點(diǎn)和具體條件，應(yīng)對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施嚴(yán)加控制。尤其是施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)建立文明施工和文明生產(chǎn)的環(huán)境，保持材料工件堆放有序，道路暢通，工作場(chǎng)所清潔整齊，施工程序井井有條，為確保質(zhì)量、安全創(chuàng)造良好條件;

五、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制階段

為了加強(qiáng)對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量控制，明確各施工階段質(zhì)量控制的重點(diǎn)，可把施工項(xiàng)目質(zhì)量分為事前控制、事中控制和事后控制三個(gè)階段。

(一)事前質(zhì)量控制

指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制重點(diǎn)是做好施工準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過(guò)程中。

1.施工準(zhǔn)備的范圍

(1)全場(chǎng)性施工準(zhǔn)備，是以整個(gè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)為對(duì)象而進(jìn)行的各項(xiàng)施工準(zhǔn)備。

(2)單位工程施工準(zhǔn)備，是以一個(gè)建筑物或構(gòu)筑物為對(duì)象而進(jìn)行的施工準(zhǔn)備。

(3)分項(xiàng)(部)工程施工準(zhǔn)備，是以單位工程中的一個(gè)分項(xiàng)(部)工程或冬、雨期施工為對(duì)象而進(jìn)行的施工準(zhǔn)備。

(4)項(xiàng)目開(kāi)工前的施工準(zhǔn)備，是在擬建項(xiàng)目正式開(kāi)工前所進(jìn)行的一切施工準(zhǔn)備。

(5)項(xiàng)目開(kāi)工后的施工準(zhǔn)備，是在擬建項(xiàng)目開(kāi)工后，每個(gè)施工階段正式開(kāi)工前所進(jìn)行的施工準(zhǔn)備，如混合結(jié)構(gòu)住宅施工，通常分為基礎(chǔ)工程、主體工程和裝飾工程等施工階段，每個(gè)階段的施工內(nèi)容不同，其所需的物質(zhì)技術(shù)條件、組織要求和現(xiàn)場(chǎng)布置也不同，因此，必須做好相應(yīng)的施工準(zhǔn)備

2.施工準(zhǔn)備的內(nèi)容

(1)技術(shù)準(zhǔn)備，包括:項(xiàng)目擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)方案的審查;熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙;項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件調(diào)查分析;編制項(xiàng)目施工圖預(yù)算和施工預(yù)算;編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)等。

(2)物質(zhì)準(zhǔn)備，包括建筑材料準(zhǔn)備、構(gòu)配件和制品加工準(zhǔn)備、施工機(jī)具準(zhǔn)備、生產(chǎn)工藝設(shè)備的準(zhǔn)備等。

(3)組織準(zhǔn)備，包括:建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu);集結(jié)施工隊(duì)伍;對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行入場(chǎng)教育等。

(4)施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，包括:控制網(wǎng)、水準(zhǔn)點(diǎn)、標(biāo)樁的測(cè)量;"五通一平"，生產(chǎn)、生活臨時(shí)設(shè)施等的準(zhǔn)備;組織機(jī)具、材料進(jìn)場(chǎng);擬定有關(guān)試驗(yàn)、試制和技術(shù)進(jìn)步項(xiàng)目計(jì)劃;編制季節(jié)性施工措施;制定施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度等。

(二)事中質(zhì)量控制

指在施工過(guò)程中進(jìn)行的質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制的策略是，全面控制施工過(guò)程，重點(diǎn)控制工序質(zhì)量。其具體措施是:工序交接有檢查;質(zhì)量預(yù)控有對(duì)策;施工項(xiàng)目有方案、技術(shù)措施有交底，圖紙會(huì)審有記錄;配制材料有試驗(yàn);隱蔽工程有驗(yàn)收;計(jì)量器具校正有復(fù)核;設(shè)計(jì)變更有手續(xù);鋼筋代換有制度;質(zhì)量處理有復(fù)查;成品保護(hù)有措施;行使質(zhì)控有否決(如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、隱蔽未經(jīng)驗(yàn)收、質(zhì)量問(wèn)題未處理、擅自變更設(shè)計(jì)圖紙、擅自代換或使用不合格材料、無(wú)證上崗未經(jīng)資質(zhì)審查的操作人員等，均應(yīng)對(duì)質(zhì)量予以否決);質(zhì)量文件有檔案(凡是與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)文件，如水準(zhǔn)、坐標(biāo)位置，測(cè)量、放線記錄，沉降、變形觀測(cè)記錄，圖紙會(huì)審記錄，材料合格證明、試驗(yàn)報(bào)告，施工記錄，隱蔽工程記錄，設(shè)計(jì)變更記錄，調(diào)試、試壓運(yùn)行記錄，試車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，竣工圖等都要編目建檔)。

(三)事后質(zhì)量控制

指在完成施工過(guò)程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其具體工作內(nèi)容有:

(1)組織聯(lián)動(dòng)試車(chē)。

(2)準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收資料，組織自檢和初步驗(yàn)收。

(3)按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)完成的分項(xiàng)、分部工程，單位工程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。

(4)組織竣工驗(yàn)收，其標(biāo)準(zhǔn)是:

1)按設(shè)計(jì)文件規(guī)定的內(nèi)容和合同規(guī)定的內(nèi)容完成施工，質(zhì)量達(dá)到國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能滿足生產(chǎn)和使用的要求。

2)主要生產(chǎn)工藝設(shè)備已安裝配套，聯(lián)動(dòng)負(fù)荷試車(chē)合格，形成設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力。

3)交工驗(yàn)收的建筑物要窗明、地凈、水通、燈亮、氣來(lái)、采暖通風(fēng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

4)交工驗(yàn)收的工程內(nèi)凈外潔，施工中的殘余物料運(yùn)離現(xiàn)場(chǎng)，灰坑填平，臨時(shí)建(構(gòu))筑物拆除，2m以內(nèi)地坪整潔。

5)技術(shù)檔案資料齊全。

六、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法

施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法，主要是審核有關(guān)技術(shù)文件、報(bào)告和直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查或必要的試驗(yàn)等。

(一)審核有關(guān)技術(shù)文件、報(bào)告或報(bào)表

對(duì)技術(shù)文件、報(bào)告、報(bào)表的審核，是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面控制的重要手段，其具體內(nèi)容有:

(1)審核有關(guān)技術(shù)資質(zhì)證明文件;

(2)審核開(kāi)工報(bào)告，并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);

(3)審核施工方案、施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施;

(4)審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告;

(5)審核反映工序質(zhì)量動(dòng)態(tài)的統(tǒng)計(jì)資料或控制圖表;

(6)審核設(shè)計(jì)變更、修改圖紙和技術(shù)核定書(shū)，

(7)審核有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的處理報(bào)告;

(8)審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書(shū);

(9)審核有關(guān)工序交接檢查，分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢查報(bào)告

(10)審核并簽署現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。

(二)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查

1.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查的內(nèi)容

(1)開(kāi)工前檢查。目的是檢查是否具備開(kāi)工條件，開(kāi)工后能否連續(xù)正常施工，能否保證工程質(zhì)量。

(2)工序交接檢查。對(duì)于重要的工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎(chǔ)上，還要組織專職人員進(jìn)行工序交接檢查。

(3)隱蔽工程檢查。凡是隱蔽工程均應(yīng)檢查認(rèn)證后方能掩蓋。

(4)停工后復(fù)工前的檢查。因處理質(zhì)量問(wèn)題或某種愿因停工后需復(fù)工時(shí)，亦應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可后方能復(fù)工。

(5)分項(xiàng)、分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可，簽署驗(yàn)收記錄后，才許進(jìn)行下一工程項(xiàng)目施工。

(6)成品保護(hù)檢查。檢查成品有無(wú)保護(hù)措施，或保護(hù)措施是否可靠。

此外，還應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工操作質(zhì)量進(jìn)行巡視檢查;必要時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行跟班或追蹤檢查。

2.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查的方法

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查的方法有目測(cè)法、實(shí)測(cè)法和試驗(yàn)法三種。

(1)目測(cè)法。其手段可歸納為看、摸、敲、照四個(gè)字。

看，就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外觀目測(cè)。如墻紙裱糊質(zhì)量應(yīng)是:紙面無(wú)班痕、空鼓、氣泡、折皺;每一墻面紙的顏色、花紋一致;斜視無(wú)膠痕，紋理無(wú)壓平、起光現(xiàn)象;對(duì)縫無(wú)離縫、搭縫、張嘴;對(duì)縫處圖案、花紋完整;裁紙的一邊不能對(duì)縫，只能搭接;墻紙只能在陰角處搭接，陽(yáng)角應(yīng)采用包角等。又如，清水墻面是否潔凈，噴涂是否密實(shí)和顏色是否均勻，內(nèi)墻抹灰大面及口角是否平直，地面是否光潔平整，油漆漿活表面觀感，施工順序是否合理，工人操作是否正確等，均是通過(guò)目測(cè)檢查、評(píng)價(jià)。

摸，就是手感檢查，主要用于裝飾工程的某些檢查項(xiàng)目，如水刷石、干粘石粘結(jié)牢固程度，油漆的光滑度，漿活是否掉粉，地面有無(wú)起砂等，均可通過(guò)手摸加以鑒別。

敲，是運(yùn)用工具進(jìn)行音感檢查。對(duì)地面工程、裝飾工程申的水磨石、面磚、錦磚和大理石貼面等，均應(yīng)進(jìn)行敲擊檢查，通過(guò)聲音的虛實(shí)確定有無(wú)空鼓，還可根據(jù)聲音的清脆和沉悶，判定屬于面層空鼓或底層空鼓。此外，用手敲玻璃，如發(fā)出顫動(dòng)音響，一般是底灰不滿或壓條不實(shí)。

照，對(duì)于難以看到或光線較暗的部位，則可采用鏡子反射或燈光照射的方法進(jìn)行檢查。

(2)實(shí)測(cè)法。就是通過(guò)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)與施工規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的允許偏差對(duì)照，來(lái)判別質(zhì)量是否合格。實(shí)測(cè)檢查法的手段，也可歸納為靠、吊、量、套四個(gè)字。

靠，是用直尺、塞尺檢查墻面、地面、屋面的平整度。

吊，是用托線板以線錘吊線檢查垂直度。

量，是用測(cè)量工具和計(jì)量?jī)x表等檢查斷面尺寸、軸線、標(biāo)高、濕度、溫度等的偏差。

篇8

按計(jì)劃組織施工。

所謂組織施工是指按不同工種，配合不同的機(jī)械設(shè)備，使用不同材料的生產(chǎn)班組，在不同的施工地點(diǎn)和工程部位按著預(yù)定的順序和時(shí)間協(xié)調(diào)地進(jìn)行施工作業(yè)。施工過(guò)程的綜合性要求施工過(guò)程的組織具有嚴(yán)密性，而組織的嚴(yán)密性，必須依靠周密的計(jì)劃才能實(shí)現(xiàn)。因此，在施工準(zhǔn)備階段就要做好這項(xiàng)工作，以保證施工階段的順利進(jìn)行。

施工過(guò)程的全面控制。

包括工程進(jìn)度的控制、工程質(zhì)量的控制、工程成本的控制和施工安全控制。要做好施工階段的項(xiàng)目管理就要權(quán)衡這四方面的關(guān)系，保證在不影響工程質(zhì)量和進(jìn)度的前提下盡量降低工程成本?？刂剖姓こ坛杀镜姆椒ㄓ?橫道圖法、網(wǎng)絡(luò)圖法、掙值法、成本分析表法。通過(guò)對(duì)工程實(shí)際成本和計(jì)劃成本的比較，可以得出整個(gè)工程的成本偏差和進(jìn)度偏差，分析出現(xiàn)偏差的原因并采取相應(yīng)措施，使整個(gè)工程按計(jì)劃進(jìn)行，以達(dá)到各種預(yù)定目標(biāo)。

呼和浩特市政城市道路工程管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

筆者2011年走訪了幾個(gè)呼和浩特市政城市道路工程項(xiàng)目的施工現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，施工過(guò)程中存在很多問(wèn)題，主要為以下幾個(gè)方面。

1施工前期準(zhǔn)備工作不充分

1)許多施工隊(duì)在進(jìn)行作業(yè)前，沒(méi)有做好施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地勘察調(diào)研工作。對(duì)施工范圍內(nèi)的地下原有供水、供電、污排水管道等地下埋設(shè)物沒(méi)有做好記錄;對(duì)施工范圍內(nèi)的其他情況，如道路交通的可利用情況，附近可利用的空地，土質(zhì)、水文狀況相關(guān)記錄也不夠詳細(xì);施工隊(duì)盲目進(jìn)行施工，工程項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法確保，不僅延緩工程進(jìn)度，還會(huì)給經(jīng)濟(jì)造成巨大損失。

2)“三通一平”工作不到位。施工單位事前沒(méi)有做好現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的障礙物清除工作以保持道路的暢通，影響了工程進(jìn)度，造成了不必要的工期拖延和成本浪費(fèi)。另外，由于施工季節(jié)正值春季，呼和浩特市此季節(jié)時(shí)常出現(xiàn)沙塵暴天氣，施工單位應(yīng)該制定詳細(xì)的沙塵暴季節(jié)施工措施，以減少不必要的損失。

2缺乏科學(xué)合理的統(tǒng)籌計(jì)劃

道路工程在施工進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，往往由于人力、物質(zhì)供應(yīng)和自然條件等因素的影響，打破原來(lái)計(jì)劃。因此現(xiàn)代化的科學(xué)管理計(jì)劃在道路工程施工中必不可少。

2．1統(tǒng)籌施工方法制定不詳細(xì)

市政道路工程由很多工序組成，工序間有著錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)在關(guān)系，因此要按照合理順序統(tǒng)籌的安排工序。盡量避免由于施工單位不按計(jì)劃施工造成的工程返工現(xiàn)象的發(fā)生，以實(shí)現(xiàn)減少和避免不必要的浪費(fèi)，節(jié)約工程造價(jià)和加快工程進(jìn)度的目標(biāo)。

2．2與項(xiàng)目有關(guān)的外部關(guān)系協(xié)調(diào)不到位

市政道路工程屬于為實(shí)施城市規(guī)劃進(jìn)行舊城區(qū)改建的項(xiàng)目，因此一定要處理好與城建等政府部門(mén)的關(guān)系，以減少不必要的損失。本文研究的呼和浩特道路工程項(xiàng)目的建設(shè)單位在開(kāi)工前缺乏與交警部門(mén)的有效溝通，沒(méi)有提前規(guī)劃出合理的繞行路線圖和做好交通疏散工作。既延誤了施工工期，又有?！拔拿魇┕ぁ痹瓌t，給市民生活帶來(lái)了極大的不便。因此，市政工程項(xiàng)目建設(shè)單位要協(xié)調(diào)好與各方關(guān)系，并取得監(jiān)理、當(dāng)?shù)卣睦斫馀c支持。

3缺少可行的質(zhì)量保證措施

施工過(guò)程中，由于施工條件等因素的變化，甲方多次批準(zhǔn)變更設(shè)計(jì)。但是仍然有些施工單位為了搶工期，隨意變更設(shè)計(jì)，降低了工程質(zhì)量，造成工程隱患。出現(xiàn)此類情況時(shí)，監(jiān)理單位應(yīng)該及時(shí)解決問(wèn)題，或上報(bào)管理當(dāng)局，避免由于野蠻施工造成進(jìn)一步的損失。對(duì)工程質(zhì)量的控制難度大，是市政道路工程的特點(diǎn)之一，因此也對(duì)監(jiān)理提出了更高的要求，要求監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)指揮，在每道施工工序結(jié)束后及時(shí)檢查和認(rèn)定?？傊?，市政道路工程現(xiàn)場(chǎng)的復(fù)雜性決定了我們必然會(huì)面臨種種問(wèn)題，諸如上述問(wèn)題也很常見(jiàn)。施工組織設(shè)計(jì)的編制不可能完全符合各施工單位的技術(shù)力量，難免會(huì)出現(xiàn)不符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的問(wèn)題，導(dǎo)致所編制的施工組織設(shè)計(jì)不能很好的指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工。

如何提高市政城市道路工程項(xiàng)目管理水平

1強(qiáng)化項(xiàng)目規(guī)范化管理意識(shí)

重技術(shù)輕管理是工程施工企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。有些主管領(lǐng)導(dǎo)不一定是主管業(yè)務(wù)的內(nèi)行，因?yàn)椴恢匾暃Q策階段和設(shè)計(jì)階段的投資控制，沒(méi)有進(jìn)行可行性研究和設(shè)計(jì)方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，造成投資建設(shè)資金浪費(fèi)。傳統(tǒng)的管理方法由于沒(méi)有上升到工程項(xiàng)目管理理論的高度，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代市政道路工程管理的要求。因此，施工企業(yè)要由原來(lái)的粗放型管理模式向精細(xì)化管理模式過(guò)渡，結(jié)合本地區(qū)、本工程特點(diǎn)，建立一種長(zhǎng)效機(jī)制，提高管理水平。

首先，提高科學(xué)決策的能力。一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，應(yīng)該是一系列科學(xué)決策的產(chǎn)物。第一，要提高決策者管理水平，組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者，結(jié)合工程實(shí)際情況設(shè)計(jì)出合理的方案。加強(qiáng)管理者文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們參加繼續(xù)教育，第二學(xué)歷學(xué)習(xí)，不斷提高現(xiàn)代化管理水平。第二，學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)施工管理水平。運(yùn)用軟件技術(shù)改進(jìn)施工組織計(jì)劃的編制，可以達(dá)到降低工程成本的效果。第三，建立完善的施工指揮系統(tǒng)，對(duì)工程的進(jìn)度、成本、質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控。結(jié)合本市道路特點(diǎn)，制定一套完整的施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)流程圖，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，可以自行研發(fā)一套有特色的道路決策支持系統(tǒng)，不斷優(yōu)化管理模式。

其次，充分發(fā)揮各職能部門(mén)的作用。雖然呼和浩特市市政工程管理局每天會(huì)組織各施工單位負(fù)責(zé)人、甲方代表、監(jiān)理人員以會(huì)議的形式進(jìn)行工作匯報(bào)，但各單位關(guān)心的多為技術(shù)層面及工程進(jìn)度問(wèn)題。因此，要加強(qiáng)發(fā)揮管理部門(mén)作用，從管理的角度分析問(wèn)題，共同為解決問(wèn)題出謀劃策。如市民抱怨最多的由于施工造成交通大面積擁堵現(xiàn)象，雖然難以完全避免，但只要政府及時(shí)啟動(dòng)緊急交通疏導(dǎo)預(yù)案，做好疏散工作，運(yùn)用高科技提高交通管理水平，就可以最大限度降低施工給市民帶來(lái)的出行不便問(wèn)題。因此，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)好各項(xiàng)社會(huì)問(wèn)題，真正提高自身的管理水平。

2加大宣傳作用

一方面，做好施工前期的宣傳工作。在施工期間，為了盡可能減小對(duì)市民生活和道路通行的影響，政府要通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、報(bào)紙等各種媒體渠道，及時(shí)向大眾通報(bào)各路況施工信息，提醒市民合理安排出行。特別是對(duì)公交線路改行信息，道路封閉信息及時(shí)告知市民。對(duì)封閉的道路，要安裝告示牌。夜間施工，要做好各項(xiàng)應(yīng)急措施，保證施工人員和出行市民的人身安全，做到文明施工。另一方面，開(kāi)展教育，提高機(jī)動(dòng)車(chē)司機(jī)以及行人的交通文明意識(shí)，使大家自覺(jué)遵守交通規(guī)則，理解和支持政府工作，積極配合施工人員順利完成工程任務(wù)。

3加強(qiáng)質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行管理的一個(gè)永恒的主題。如何能夠在既定的成本，工期緊的情況下，保證完成高質(zhì)量的工程是對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行管理的目標(biāo)。要制定措施，處理好三者之間的關(guān)系。例如在工期嚴(yán)重滯后的情況下，要保證關(guān)鍵工序的工期和質(zhì)量。做好施工組織工作，既能保證安全、質(zhì)量，又不影響工期。運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量控制方法:ABC分析法，因果分析圖法，頻數(shù)分布直方圖法，散布圖法，分層法等?？梢詮囊韵聨追矫孀龊觅|(zhì)量控制。

3．1做好事前預(yù)防工作

道路施工工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì)造成難以挽回的損失，因此，要在施工準(zhǔn)備工作中對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題做出預(yù)測(cè)，找出問(wèn)題發(fā)生的原因，并提出控制和應(yīng)對(duì)方案。施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位在每道工序開(kāi)工前都要進(jìn)行技術(shù)交底，按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實(shí)。對(duì)每道工序的控制包括:對(duì)施工人員的思想素質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，要具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬;對(duì)施工所用材料進(jìn)行檢驗(yàn)，避免偷工減料，以次充好，監(jiān)管人員要嚴(yán)格控制材料的供應(yīng)，按規(guī)定進(jìn)行抽檢，保證進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量;注重新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的應(yīng)用;對(duì)關(guān)鍵工序所使用的設(shè)備、施工工藝、施工方法檢驗(yàn)，確保正確無(wú)誤。

3．2現(xiàn)場(chǎng)跟蹤控制

在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，將質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，既避免了各單位相互推卸責(zé)任，又降低了經(jīng)濟(jì)損失。這要求監(jiān)理和質(zhì)量管理人員隨時(shí)跟蹤現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄，形成各盡其職，各負(fù)其責(zé)的工作習(xí)慣，才能更好的做到獎(jiǎng)懲分明，達(dá)到建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程的目標(biāo)。