緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

一、旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展與旅游業(yè)發(fā)展的需求

旅游產(chǎn)品對(duì)于旅游者而言是一段經(jīng)歷，旅游者在旅游的過(guò)程當(dāng)中獲得了物質(zhì)與精神的享受。隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的逐漸成熟，中國(guó)的旅游者也逐漸成熟，旅游者更加注重旅游中的精神收獲，旅游方式從原有的觀光旅游步入休閑度假旅游。馬克思把閑暇分為兩類(lèi)：從事休息、娛樂(lè)等普通活動(dòng)的時(shí)間，稱(chēng)為第一閑暇；勞動(dòng)者利用一部分閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，不斷增長(zhǎng)知識(shí)與提高生產(chǎn)技能，通過(guò)社交等有關(guān)活動(dòng)豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與了解社會(huì)關(guān)系，通過(guò)文化活動(dòng)，在精神上得到美的藝術(shù)享受，是精神、智力、交往等高級(jí)活動(dòng)時(shí)間，稱(chēng)之為第二閑暇。［1］而21世紀(jì)的旅游活動(dòng)是要能夠滿(mǎn)足旅游者的精神享受的。這就要求高校旅游管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)出層次更高，素養(yǎng)更高，知識(shí)水平更高的“三高”人才。為了培養(yǎng)能夠滿(mǎn)足社會(huì)需要、旅游者需要的高素質(zhì)人才，一些高校已經(jīng)開(kāi)設(shè)了一些與社會(huì)接軌的實(shí)踐課程，如廈門(mén)大學(xué)將高爾夫球作為本校大學(xué)生的選修課，并且將其設(shè)為管理、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)、軟件學(xué)院的大學(xué)生的必修課，培養(yǎng)精英式人才，滿(mǎn)足精英群體的需求。近年來(lái)隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷成熟，旅游網(wǎng)站紛紛落戶(hù)。旅游這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上大力發(fā)展起來(lái)，旅游網(wǎng)站經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展后已多如牛毛，旅游網(wǎng)站的發(fā)展也日趨成熟。這類(lèi)網(wǎng)站提供及時(shí)的旅游線路報(bào)價(jià)、打折門(mén)票信息、切實(shí)的旅游建議及詳細(xì)的旅游資訊。將旅游業(yè)內(nèi)信息進(jìn)行整合分類(lèi)，人性化地開(kāi)設(shè)了旅游線路預(yù)定、打折門(mén)票、簽證服務(wù)、機(jī)票酒店預(yù)訂、旅游保險(xiǎn)、旅游書(shū)城、包車(chē)服務(wù)、旅行游記、旅游博客、等多方面的服務(wù)。日本網(wǎng)民中有70%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集相關(guān)的旅游信息。［2］可以說(shuō)21世紀(jì)是全球經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。多元化的旅游方式的出現(xiàn)要求旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐課堂也要走多元化的道路。在教學(xué)計(jì)劃中將實(shí)踐教學(xué)設(shè)為必修課程在不同的學(xué)期開(kāi)設(shè)，設(shè)定相應(yīng)的學(xué)分，要求學(xué)生必修并獲得課程學(xué)分。在實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)還要?jiǎng)澐植煌y度，不同等級(jí)，每一個(gè)等級(jí)要求學(xué)生具有不同的社會(huì)技能。旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)等級(jí)應(yīng)按學(xué)年劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)，分別于第二、三、四、五學(xué)期開(kāi)設(shè)，學(xué)生選修后可分別獲得2學(xué)分，共8個(gè)學(xué)分，實(shí)踐課程的內(nèi)容同樣要有一定的等級(jí)目標(biāo)。具體操作如下：初級(jí)實(shí)踐課程安排普通話校正課程、客房與餐廳實(shí)訓(xùn)等，其等級(jí)目標(biāo)是考取普通話二級(jí)甲等、獲得賓館服務(wù)人員資格證書(shū)；中級(jí)實(shí)踐課程安排導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)、形體訓(xùn)練、旅游景點(diǎn)模擬等，其等級(jí)目標(biāo)是考取計(jì)算機(jī)一級(jí)證、導(dǎo)游證；高級(jí)實(shí)踐課程安排聲樂(lè)訓(xùn)練、醫(yī)藥護(hù)理、旅游企業(yè)管理模擬等，其等級(jí)目標(biāo)是考取計(jì)算機(jī)二級(jí)、護(hù)理證書(shū)；特級(jí)實(shí)踐課程安排國(guó)標(biāo)舞、主持人、涉外旅游服務(wù)課程等計(jì)算機(jī)三級(jí)、主持人資格證書(shū)、英語(yǔ)六級(jí)證書(shū)。旅游管理的實(shí)踐課程可采取聯(lián)合教學(xué)的方式，綜合利用校內(nèi)與校外資源保證學(xué)生實(shí)踐課程的開(kāi)設(shè)，通過(guò)校內(nèi)教學(xué)資源的聯(lián)合與校企合作達(dá)到學(xué)生實(shí)踐的目標(biāo)。以上等級(jí)目標(biāo)選項(xiàng)中學(xué)生在每個(gè)學(xué)期至少要求達(dá)到一個(gè)，才能得到本課程學(xué)分。通過(guò)以上課程的設(shè)計(jì)，將實(shí)踐教學(xué)多元化，實(shí)現(xiàn)了多學(xué)科的交叉，促使高校培養(yǎng)出滿(mǎn)足社會(huì)不同層次，不同旅游需求的旅游群體的要求，從而能夠更好地服務(wù)社會(huì)，引導(dǎo)旅游業(yè)的多元發(fā)展。

二、旅游管理專(zhuān)業(yè)要滿(mǎn)足企業(yè)的人力資源需求

旅游企業(yè)的從業(yè)人員起點(diǎn)較低，對(duì)于企業(yè)的基層人員，企業(yè)通過(guò)招聘、自培等方式基本能夠保證，缺乏的是那些對(duì)企業(yè)運(yùn)行具有深刻了解，并且能夠擔(dān)任重要職務(wù)的中、高級(jí)人才。因此，為了保證旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)之時(shí)就能夠直接進(jìn)入企業(yè)工作，勝任企業(yè)的工作任務(wù)，就要求高校旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐課堂要與旅游企業(yè)接軌，讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)，讓企業(yè)了解學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生，同時(shí)也能補(bǔ)充企業(yè)的人力資源。

（一）以企業(yè)為教學(xué)實(shí)踐的主體

在旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)中學(xué)生在第一學(xué)年第二學(xué)期開(kāi)始定向企業(yè)，參與企業(yè)的業(yè)務(wù)。設(shè)置的旅游企業(yè)主要包含以下類(lèi)型：旅行社、旅游度假村、旅游景區(qū)，旅游企業(yè)管理公司等。企業(yè)根據(jù)自己需求制訂所需人才的種類(lèi)與標(biāo)準(zhǔn)，挑選學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，學(xué)生在本科教育階段中在同一家企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)踐。在旅游企業(yè)中經(jīng)過(guò)四年的跟蹤定向?qū)嵙?xí)，學(xué)生便完全了解實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，并且具有了企業(yè)人的思維方式。這樣學(xué)生便能夠更快，更穩(wěn)地轉(zhuǎn)變成為一個(gè)社會(huì)人，一個(gè)企業(yè)人，為學(xué)生畢業(yè)步入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

（二）以服務(wù)企業(yè)為實(shí)踐教學(xué)的目的

旅游企業(yè)可將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目交由實(shí)習(xí)生集體承擔(dān)，實(shí)習(xí)生會(huì)將課本所學(xué)的理論與企業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步結(jié)合，設(shè)計(jì)出適合本企業(yè)，本地市場(chǎng)的產(chǎn)品，然后由實(shí)習(xí)生自己推廣自己設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品，在市場(chǎng)中尋找銷(xiāo)路，培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)頭腦。企業(yè)可以把學(xué)生分為人數(shù)相同的幾個(gè)小組，分別來(lái)宣傳、銷(xiāo)售一個(gè)相同的旅游產(chǎn)品，以一個(gè)季度為限進(jìn)行業(yè)績(jī)大比拼。學(xué)生就銷(xiāo)售環(huán)節(jié)分析討論，相互比較，相互補(bǔ)充，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的思維方式，真正做到學(xué)以致用，即學(xué)即用，并且靈活使用。（三）將企業(yè)元素引入課堂教育由于旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐性、操作性極強(qiáng)，在本專(zhuān)業(yè)的教學(xué)實(shí)踐中需要?jiǎng)?chuàng)造性地設(shè)立實(shí)踐課堂的場(chǎng)所。一是將企業(yè)因素引進(jìn)旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐課堂。建立各種企業(yè)的模擬實(shí)驗(yàn)室，如設(shè)計(jì)旅行社模擬實(shí)驗(yàn)室，美國(guó)的旅游服務(wù)商雇員一般在10人以下，［3］因此將全體學(xué)生分成若干小組，每組代表一個(gè)旅行社，按照毛遂自薦與招聘的形式分別設(shè)定旅行社的總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員等，全體工作人員各司其職，相互配合，共同完成行程的旅游接待服務(wù)，同時(shí)在各個(gè)旅行社之間建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。二是把實(shí)踐課堂的指導(dǎo)教師直接來(lái)自企業(yè)，將企業(yè)員工作為實(shí)踐課堂的指導(dǎo)老師或助理教師，學(xué)生可以從指導(dǎo)老師那里獲得直接的經(jīng)驗(yàn)。

三、旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)要根據(jù)學(xué)生的職業(yè)需求因材施教

在旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐課堂中我們應(yīng)該把學(xué)生當(dāng)做課堂的主體，老師及企業(yè)的指導(dǎo)老師只能起到輔導(dǎo)作用。學(xué)生可以根據(jù)自己的需求、興趣、未來(lái)的發(fā)展方向來(lái)選擇實(shí)踐課堂的內(nèi)容。

（一）實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，形式靈活多樣

為了使實(shí)踐教學(xué)取得成功，落在實(shí)處，教師提前就公布每學(xué)期的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生自愿分組，自選角色。每一組學(xué)生按照要求為自己代表的企業(yè)制作完整的、富有個(gè)性化的、適合企業(yè)使用的企劃書(shū)。在課堂學(xué)習(xí)和鍛煉的基礎(chǔ)上，每組同學(xué)都進(jìn)行多次排練。從最基本的導(dǎo)游詞講解到旅游團(tuán)氣氛的活躍，直至充分體現(xiàn)導(dǎo)游技能的旅游事故的處理，學(xué)生都要巧妙安排，精心設(shè)計(jì)，反復(fù)演練，要求學(xué)生在實(shí)踐的課堂上盡量使用現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)。同時(shí)還設(shè)定相關(guān)課程的實(shí)踐活動(dòng)，如設(shè)計(jì)鍛煉學(xué)生口才能力的繞口令比賽、講演比賽等；鍛煉學(xué)生綜合能力的唱歌活動(dòng)、野外拓展訓(xùn)練活動(dòng)等；鍛煉學(xué)生對(duì)新生事物的接受能力的多媒體大賽、網(wǎng)頁(yè)制作比拼，等等，滿(mǎn)足不同學(xué)生在自我發(fā)展過(guò)程中的不同需求，學(xué)生可以選擇性參與。在課程設(shè)計(jì)時(shí)選擇多樣的形式，分為課內(nèi)實(shí)踐和課外實(shí)踐，學(xué)生也可以自己設(shè)計(jì)實(shí)踐課題與方式，這樣既可以鍛煉學(xué)生不同的技能，也能提高學(xué)生的興趣，開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛力與創(chuàng)造力。在諸如導(dǎo)游講解一類(lèi)的實(shí)踐中可采用微格教學(xué)的方法，讓學(xué)生在接受他人評(píng)價(jià)的同時(shí)也能做到自我評(píng)價(jià)，自我定義，最終形成一個(gè)科學(xué)的自我定位。

（二）指導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)知識(shí)積累

俗語(yǔ)講：臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功。旅游職業(yè)，如導(dǎo)游看似輕松，實(shí)際上它對(duì)人員的要求卻更加嚴(yán)格和實(shí)用，除了要掌握必要的書(shū)本知識(shí)外，還必須具備良好的口才和靈活的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。因此，我們要求學(xué)生在平常的實(shí)踐教學(xué)中經(jīng)常作自我總結(jié)分析，尋找到適合自己，并且自己喜歡的實(shí)踐活動(dòng)。在正常的教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，給學(xué)生開(kāi)書(shū)單，要求學(xué)生共同閱讀并集體討論，能夠把書(shū)本知識(shí)轉(zhuǎn)變成學(xué)生的實(shí)踐能力。在課堂內(nèi)外安排學(xué)生為主講人的學(xué)術(shù)討論會(huì)，讓學(xué)生在參與當(dāng)中主動(dòng)獲取知識(shí)。這些實(shí)踐活動(dòng)能夠幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定自我的職業(yè)趨向，自主地、能動(dòng)地去學(xué)習(xí)，積累相關(guān)知識(shí)，不至于四年的大學(xué)生涯在混沌中度過(guò)。

（三）設(shè)立開(kāi)放多元的考核方式

篇2

關(guān)鍵詞： 旅游管理 需求 實(shí)踐性

我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展雖起步較晚，但發(fā)展速度舉世矚目。按國(guó)家旅游局制定的旅游業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃基本思路，到2020年，中國(guó)海外旅游人數(shù)將超過(guò)21000萬(wàn)人次，旅游外匯收入580億美元以上。國(guó)內(nèi)旅游將達(dá)到29億人次以上，旅游收入將達(dá)20400億元人民幣以上。旅游業(yè)總產(chǎn)出將達(dá)到2.5萬(wàn)億元人民幣以上，它在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重將提高到8%左右。國(guó)內(nèi)外學(xué)者一致看好中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展前景，中國(guó)將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)的飛躍發(fā)展使旅游行業(yè)成為最具有吸引力的職業(yè)，旅游從業(yè)人員也面臨新的挑戰(zhàn)，高校作為旅游人才的培養(yǎng)基地，責(zé)任更加重大。面對(duì)社會(huì)日新月異的變化，企業(yè)人才觀的轉(zhuǎn)變，要求高校旅游管理專(zhuān)業(yè)根據(jù)社會(huì)需求、企業(yè)需求與學(xué)生需求來(lái)指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐，提高學(xué)生的社會(huì)技能。

一、旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展與旅游業(yè)發(fā)展的需求

旅游產(chǎn)品對(duì)于旅游者而言是一段經(jīng)歷，旅游者在旅游的過(guò)程當(dāng)中獲得了物質(zhì)與精神的享受。隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的逐漸成熟，中國(guó)的旅游者也逐漸成熟，旅游者更加注重旅游中的精神收獲，旅游方式從原有的觀光旅游步入休閑度假旅游。馬克思把閑暇分為兩類(lèi)：從事休息、娛樂(lè)等普通活動(dòng)的時(shí)間，稱(chēng)為第一閑暇；勞動(dòng)者利用一部分閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，不斷增長(zhǎng)知識(shí)與提高生產(chǎn)技能，通過(guò)社交等有關(guān)活動(dòng)豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與了解社會(huì)關(guān)系，通過(guò)文化活動(dòng)，在精神上得到美的藝術(shù)享受，是精神、智力、交往等高級(jí)活動(dòng)時(shí)間，稱(chēng)之為第二閑暇。［1］而21世紀(jì)的旅游活動(dòng)是要能夠滿(mǎn)足旅游者的精神享受的。這就要求高校旅游管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)出層次更高，素養(yǎng)更高，知識(shí)水平更高的“三高”人才。為了培養(yǎng)能夠滿(mǎn)足社會(huì)需要、旅游者需要的高素質(zhì)人才，一些高校已經(jīng)開(kāi)設(shè)了一些與社會(huì)接軌的實(shí)踐課程，如廈門(mén)大學(xué)將高爾夫球作為本校大學(xué)生的選修課，并且將其設(shè)為管理、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)、軟件學(xué)院的大學(xué)生的必修課，培養(yǎng)精英式人才，滿(mǎn)足精英群體的需求。

近年來(lái)隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷成熟，旅游網(wǎng)站紛紛落戶(hù)。旅游這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上大力發(fā)展起來(lái)，旅游網(wǎng)站經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展后已多如牛毛，旅游網(wǎng)站的發(fā)展也日趨成熟。這類(lèi)網(wǎng)站提供及時(shí)的旅游線路報(bào)價(jià)、打折門(mén)票信息、切實(shí)的旅游建議及詳細(xì)的旅游資訊。將旅游業(yè)內(nèi)信息進(jìn)行整合分類(lèi)，人性化地開(kāi)設(shè)了旅游線路預(yù)定、打折門(mén)票、簽證服務(wù)、機(jī)票酒店預(yù)訂、旅游保險(xiǎn)、旅游書(shū)城、包車(chē)服務(wù)、旅行游記、旅游博客、等多方面的服務(wù)。日本網(wǎng)民中有70%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集相關(guān)的旅游信息。［2］可以說(shuō)21世紀(jì)是全球經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。多元化的旅游方式的出現(xiàn)要求旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐課堂也要走多元化的道路。在教學(xué)計(jì)劃中將實(shí)踐教學(xué)設(shè)為必修課程在不同的學(xué)期開(kāi)設(shè)，設(shè)定相應(yīng)的學(xué)分，要求學(xué)生必修并獲得課程學(xué)分。在實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)還要?jiǎng)澐植煌y度，不同等級(jí)，每一個(gè)等級(jí)要求學(xué)生具有不同的社會(huì)技能。旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)等級(jí)應(yīng)按學(xué)年劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)，分別于第二、三、四、五學(xué)期開(kāi)設(shè)，學(xué)生選修后可分別獲得2學(xué)分，共8個(gè)學(xué)分，實(shí)踐課程的內(nèi)容同樣要有一定的等級(jí)目標(biāo)。具體操作如下：

初級(jí)實(shí)踐課程安排普通話校正課程、客房與餐廳實(shí)訓(xùn)等，其等級(jí)目標(biāo)是考取普通話二級(jí)甲等、獲得賓館服務(wù)人員資格證書(shū)；中級(jí)實(shí)踐課程安排導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)、形體訓(xùn)練、旅游景點(diǎn)模擬等，其等級(jí)目標(biāo)是考取計(jì)算機(jī)一級(jí)證、導(dǎo)游證；高級(jí)實(shí)踐課程安排聲樂(lè)訓(xùn)練、醫(yī)藥護(hù)理、旅游企業(yè)管理模擬等，其等級(jí)目標(biāo)是考取計(jì)算機(jī)二級(jí)、護(hù)理證書(shū)；特級(jí)實(shí)踐課程安排國(guó)標(biāo)舞、主持人、涉外旅游服務(wù)課程等計(jì)算機(jī)三級(jí)、主持人資格證書(shū)、英語(yǔ)六級(jí)證書(shū)。

旅游管理的實(shí)踐課程可采取聯(lián)合教學(xué)的方式，綜合利用校內(nèi)與校外資源保證學(xué)生實(shí)踐課程的開(kāi)設(shè)，通過(guò)校內(nèi)教學(xué)資源的聯(lián)合與校企合作達(dá)到學(xué)生實(shí)踐的目標(biāo)。以上等級(jí)目標(biāo)選項(xiàng)中學(xué)生在每個(gè)學(xué)期至少要求達(dá)到一個(gè)，才能得到本課程學(xué)分。通過(guò)以上課程的設(shè)計(jì)，將實(shí)踐教學(xué)多元化，實(shí)現(xiàn)了多學(xué)科的交叉，促使高校培養(yǎng)出滿(mǎn)足社會(huì)不同層次，不同旅游需求的旅游群體的要求，從而能夠更好地服務(wù)社會(huì)，引導(dǎo)旅游業(yè)的多元發(fā)展。

二、旅游管理專(zhuān)業(yè)要滿(mǎn)足企業(yè)的人力資源需求

旅游企業(yè)的從業(yè)人員起點(diǎn)較低，對(duì)于企業(yè)的基層人員，企業(yè)通過(guò)招聘、自培等方式基本能夠保證，缺乏的是那些對(duì)企業(yè)運(yùn)行具有深刻了解，并且能夠擔(dān)任重要職務(wù)的中、高級(jí)人才。因此，為了保證旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)之時(shí)就能夠直接進(jìn)入企業(yè)工作，勝任企業(yè)的工作任務(wù)，就要求高校旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐課堂要與旅游企業(yè)接軌，讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)，讓企業(yè)了解學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生，同時(shí)也能補(bǔ)充企業(yè)的人力資源。

（一）以企業(yè)為教學(xué)實(shí)踐的主體

在旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)中學(xué)生在第一學(xué)年第二學(xué)期開(kāi)始定向企業(yè)，參與企業(yè)的業(yè)務(wù)。設(shè)置的旅游企業(yè)主要包含以下類(lèi)型：旅行社、旅游度假村、旅游景區(qū)，旅游企業(yè)管理公司等。企業(yè)根據(jù)自己需求制訂所需人才的種類(lèi)與標(biāo)準(zhǔn)，挑選學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，學(xué)生在本科教育階段中在同一家企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)踐。在旅游企業(yè)中經(jīng)過(guò)四年的跟蹤定向?qū)嵙?xí)，學(xué)生便完全了解實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，并且具有了企業(yè)人的思維方式。這樣學(xué)生便能夠更快，更穩(wěn)地轉(zhuǎn)變成為一個(gè)社會(huì)人，一個(gè)企業(yè)人，為學(xué)生畢業(yè)步入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

（二）以服務(wù)企業(yè)為實(shí)踐教學(xué)的目的

旅游企業(yè)可將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目交由實(shí)習(xí)生集體承擔(dān)，實(shí)習(xí)生會(huì)將課本所學(xué)的理論與企業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步結(jié)合，設(shè)計(jì)出適合本企業(yè)，本地市場(chǎng)的產(chǎn)品，然后由實(shí)習(xí)生自己推廣自己設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品，在市場(chǎng)中尋找銷(xiāo)路，培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)頭腦。企業(yè)可以把學(xué)生分為人數(shù)相同的幾個(gè)小組，分別來(lái)宣傳、銷(xiāo)售一個(gè)相同的旅游產(chǎn)品，以一個(gè)季度為限進(jìn)行業(yè)績(jī)大比拼。學(xué)生就銷(xiāo)售環(huán)節(jié)分析討論，相互比較，相互補(bǔ)充，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的思維方式，真正做到學(xué)以致用，即學(xué)即用，并且靈活使用。

（三）將企業(yè)元素引入課堂教育

由于旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐性、操作性極強(qiáng)，在本專(zhuān)業(yè)的教學(xué)實(shí)踐中需要?jiǎng)?chuàng)造性地設(shè)立實(shí)踐課堂的場(chǎng)所。一是將企業(yè)因素引進(jìn)旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐課堂。建立各種企業(yè)的模擬實(shí)驗(yàn)室，如設(shè)計(jì)旅行社模擬實(shí)驗(yàn)室，美國(guó)的旅游服務(wù)商雇員一般在10人以下，［3］因此將全體學(xué)生分成若干小組，每組代表一個(gè)旅行社，按照毛遂自薦與招聘的形式分別設(shè)定旅行社的總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員等，全體工作人員各司其職，相互配合，共同完成行程的旅游接待服務(wù)，同時(shí)在各個(gè)旅行社之間建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。二是把實(shí)踐課堂的指導(dǎo)教師直接來(lái)自企業(yè)，將企業(yè)員工作為實(shí)踐課堂的指導(dǎo)老師或助理教師，學(xué)生可以從指導(dǎo)老師那里獲得直接的經(jīng)驗(yàn)。

三、旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)要根據(jù)學(xué)生的職業(yè)需求因材施教

在旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐課堂中我們應(yīng)該把學(xué)生當(dāng)做課堂的主體，老師及企業(yè)的指導(dǎo)老師只能起到輔導(dǎo)作用。學(xué)生可以根據(jù)自己的需求、興趣、未來(lái)的發(fā)展方向來(lái)選擇實(shí)踐課堂的內(nèi)容。

（一）實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，形式靈活多樣

為了使實(shí)踐教學(xué)取得成功，落在實(shí)處，教師提前就公布每學(xué)期的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生自愿分組，自選角色。每一組學(xué)生按照要求為自己代表的企業(yè)制作完整的、富有個(gè)性化的、適合企業(yè)使用的企劃書(shū)。在課堂學(xué)習(xí)和鍛煉的基礎(chǔ)上，每組同學(xué)都進(jìn)行多次排練。從最基本的導(dǎo)游詞講解到旅游團(tuán)氣氛的活躍，直至充分體現(xiàn)導(dǎo)游技能的旅游事故的處理，學(xué)生都要巧妙安排，精心設(shè)計(jì)，反復(fù)演練，要求學(xué)生在實(shí)踐的課堂上盡量使用現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)。同時(shí)還設(shè)定相關(guān)課程的實(shí)踐活動(dòng)，如設(shè)計(jì)鍛煉學(xué)生口才能力的繞口令比賽、講演比賽等；鍛煉學(xué)生綜合能力的唱歌活動(dòng)、野外拓展訓(xùn)練活動(dòng)等；鍛煉學(xué)生對(duì)新生事物的接受能力的多媒體大賽、網(wǎng)頁(yè)制作比拼，等等，滿(mǎn)足不同學(xué)生在自我發(fā)展過(guò)程中的不同需求，學(xué)生可以選擇性參與。

在課程設(shè)計(jì)時(shí)選擇多樣的形式，分為課內(nèi)實(shí)踐和課外實(shí)踐，學(xué)生也可以自己設(shè)計(jì)實(shí)踐課題與方式，這樣既可以鍛煉學(xué)生不同的技能，也能提高學(xué)生的興趣，開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛力與創(chuàng)造力。在諸如導(dǎo)游講解一類(lèi)的實(shí)踐中可采用微格教學(xué)的方法，讓學(xué)生在接受他人評(píng)價(jià)的同時(shí)也能做到自我評(píng)價(jià)，自我定義，最終形成一個(gè)科學(xué)的自我定位。

（二）指導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)知識(shí)積累

俗語(yǔ)講：臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功。旅游職業(yè)，如導(dǎo)游看似輕松，實(shí)際上它對(duì)人員的要求卻更加嚴(yán)格和實(shí)用，除了要掌握必要的書(shū)本知識(shí)外，還必須具備良好的口才和靈活的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。因此，我們要求學(xué)生在平常的實(shí)踐教學(xué)中經(jīng)常作自我總結(jié)分析，尋找到適合自己，并且自己喜歡的實(shí)踐活動(dòng)。在正常的教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，給學(xué)生開(kāi)書(shū)單，要求學(xué)生共同閱讀并集體討論，能夠把書(shū)本知識(shí)轉(zhuǎn)變成學(xué)生的實(shí)踐能力。在課堂內(nèi)外安排學(xué)生為主講人的學(xué)術(shù)討論會(huì)，讓學(xué)生在參與當(dāng)中主動(dòng)獲取知識(shí)。這些實(shí)踐活動(dòng)能夠幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定自我的職業(yè)趨向，自主地、能動(dòng)地去學(xué)習(xí)，積累相關(guān)知識(shí)，不至于四年的大學(xué)生涯在混沌中度過(guò)。

（三）設(shè)立開(kāi)放多元的考核方式

傳統(tǒng)考試方式，客觀答案，成績(jī)差的同學(xué)可以利用舞弊通過(guò)考試，并得高分，這就在無(wú)形之中為某些學(xué)生“渾水摸魚(yú)、投機(jī)取巧”留下了方便之門(mén)。新的考核方式是多元的，考試的內(nèi)容是開(kāi)放的。在這種新的考核方式下，學(xué)生要想得到好成績(jī)，必須在平時(shí)就不斷積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才能在考試的時(shí)候做到運(yùn)用自如，獲得好評(píng)。考試不僅僅設(shè)為學(xué)校的筆試、口試兩種，應(yīng)該引入企業(yè)機(jī)制，實(shí)踐教學(xué)評(píng)分，將學(xué)校的筆試占30%，口試占30%，企業(yè)評(píng)分成績(jī)占40%，如此更客觀，更能體現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的宗旨——為社會(huì)而實(shí)踐，為企業(yè)而實(shí)踐，為學(xué)生自身而實(shí)踐。

綜上所述，高校的實(shí)踐教學(xué)游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)那些擁有多種興趣愛(ài)好，具有本行業(yè)職業(yè)技巧，享有豐富經(jīng)驗(yàn)的有用之才。而實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)校里博覽群書(shū)，在企業(yè)中吸收營(yíng)養(yǎng)，在課堂中儲(chǔ)蓄能力。因此高校在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)應(yīng)及時(shí)總結(jié)教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)思想和教學(xué)方法，努力做到在教學(xué)中關(guān)心學(xué)生，尊重學(xué)生，愛(ài)護(hù)學(xué)生，使教學(xué)工作與學(xué)生的心理需求相結(jié)合，培養(yǎng)出社會(huì)需要、企業(yè)需要的棟梁之才。

參考文獻(xiàn)：

［1］吳育林.論馬克思的勞動(dòng)休閑觀［J］.自然辯證法研究，2006.7.

篇3

有知識(shí)的人不實(shí)踐，等于一只蜜蜂不釀蜜。實(shí)習(xí)，顧名思義，是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)生自我鑒定即實(shí)習(xí)人員對(duì)自己在實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)作出自我評(píng)價(jià)。實(shí)習(xí)生自我鑒定可以總結(jié)以往思想、工作、學(xué)習(xí)，展望未來(lái)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，指導(dǎo)今后工作。下面小編給大家分享一些畢業(yè)生實(shí)習(xí)自我鑒定表五篇，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

畢業(yè)生實(shí)習(xí)自我鑒定表1不知不覺(jué)，三個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，三個(gè)月以來(lái)經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目。和所有的實(shí)習(xí)生一樣，實(shí)習(xí)之初，都是干一些雜事，比如幫老員工去打印，復(fù)印，發(fā)傳真，送東西，剛開(kāi)始那會(huì)兒，更多是幫師傅處理一些簡(jiǎn)單的事情，后來(lái)，慢慢的上手之后，師傅也讓我獨(dú)自操作了。但總的來(lái)說(shuō)，這里的每個(gè)人都是在成長(zhǎng)的，我還是很喜歡同事之間的氛圍，很輕松，很和諧。

實(shí)習(xí)三個(gè)多月，相比于以前，我多了學(xué)習(xí)和記錄，不再只是機(jī)械的讓做什么就做什么，常用的聯(lián)系人以及文件上的內(nèi)容我都會(huì)有心留意的，做一個(gè)積累?？偟膩?lái)說(shuō)，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活過(guò)得挺充實(shí)的，每天或多或少的都學(xué)到了一些東西，只是中途錯(cuò)過(guò)了幾次可以出去跟團(tuán)的機(jī)會(huì)，心里不免還是有一點(diǎn)小小的遺憾的。

我們每個(gè)人都被分配到不同的崗位不同的部門(mén)，我是在境外同業(yè)部這一塊，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)泰一地專(zhuān)線的，記得第一次跟同行交流的時(shí)候，做什么事情都是小心翼翼的，甚至是有些惶恐，生怕會(huì)把事情弄砸，都說(shuō)不懂就要問(wèn)，但是有的時(shí)候就感覺(jué)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，自己認(rèn)為的問(wèn)題，或是一些不懂的，在某些老前輩的眼里根本就不是什么問(wèn)題，所以有的時(shí)候問(wèn)的時(shí)候就有些猶豫了，也許也是自己不夠成熟吧，有點(diǎn)想法過(guò)于天真了。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里面，經(jīng)歷了許多的事情，開(kāi)心的，不開(kāi)心的，如意的，不如意的，但不管怎么樣，我都會(huì)將以一顆積極樂(lè)觀向上的心去迎接一切的挑戰(zhàn)，很感謝公司能夠?yàn)槲覀兲峁┮粋€(gè)這樣學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟貙W(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢地提升自己的素質(zhì)與能力。

離實(shí)習(xí)結(jié)束的日子也是可以屈指可數(shù)的了，不知不覺(jué)，三個(gè)月的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)也長(zhǎng)，說(shuō)短也短，現(xiàn)在的感覺(jué)與初次來(lái)到這里的感覺(jué)又不一樣了，之前的那份陌生已轉(zhuǎn)變成為了熟悉，現(xiàn)在沒(méi)有了以前的那份迷茫，現(xiàn)在走進(jìn)公司，一切都是那么的熟悉，熟悉的環(huán)境，熟悉的面孔，每每看到這里的同伴都有一種莫名的親切感，每當(dāng)感到無(wú)助、感到失意的時(shí)候，同伴的一句問(wèn)候，一個(gè)笑容都會(huì)給予我鼓勵(lì)。

雖然我目前還是缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺乏在艱難局面中獨(dú)立開(kāi)展工作的能力，但是我相信年輕就是本錢(qián)，我正處于人生中精力充沛的時(shí)期，我渴望在更廣闊的天地里展現(xiàn)自己的才能，我不會(huì)滿(mǎn)足于現(xiàn)在的知識(shí)水平，期望在實(shí)踐中得到鍛煉和提高，因此我一定會(huì)合理的把我的時(shí)間和精力放在我的工作上和學(xué)習(xí)上，積極投入到工作中，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值拼拼。

畢業(yè)生實(shí)習(xí)自我鑒定表2實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須經(jīng)歷的過(guò)程，實(shí)習(xí)是學(xué)生踏上工作的橋梁。學(xué)校安排我們外出實(shí)習(xí)，是讓我們學(xué)到更多的知識(shí)，讓我們更加的了解社會(huì)，了解自己的專(zhuān)業(yè)，讓我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)結(jié)合到工作當(dāng)中，從中吸取工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

社會(huì)時(shí)代正在不斷的發(fā)展，對(duì)于技工的要求也不斷的升高，現(xiàn)在的社會(huì)找一份好的工作太難，差的自己又看不上，所以工作單位不斷的招人，但是卻招不到，所以競(jìng)爭(zhēng)能力加大，在家宅的人也越來(lái)越多，畢竟對(duì)現(xiàn)在的年輕人來(lái)說(shuō)，壓力真的好大。在學(xué)校的安排下，我到一家公司工作實(shí)習(xí)，因?yàn)槲抑垃F(xiàn)在工作的難找，沒(méi)有本事的只會(huì)被這個(gè)社會(huì)所淘汰，所以對(duì)這次的實(shí)習(xí)我很看重，在實(shí)習(xí)工作中要不斷的提高自己，充實(shí)自己，才會(huì)為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作時(shí)，我一直抱著一絲不茍的心態(tài)來(lái)完成工作，還記得剛進(jìn)公司時(shí)，我什么都不懂，但是我做事勤快，活潑開(kāi)朗，很快就和同事們打成一片，在給工作中有什么不懂的，就虛心的向那些前輩請(qǐng)教。有的同事要你幫忙，如果有足夠的時(shí)間我都會(huì)，伸出援助之手盡所能及。在實(shí)習(xí)中，由于我是一名實(shí)習(xí)生，所以我的工作量并不大，所以我會(huì)讓其他同事安排事情給我做，本來(lái)不會(huì)的，可是在他們細(xì)心的指導(dǎo)下，我也就慢慢熟悉了，到最后我已經(jīng)和一位正式員工一樣的工作了。

在實(shí)習(xí)中，我做到工作認(rèn)真，很同事和睦相處，做事勤快，不懂就虛心向同事們請(qǐng)教，前輩們的指正我會(huì)虛心接受，然后努力改正，在上班時(shí)我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，沒(méi)有遲到早退，無(wú)故曠工等現(xiàn)象。這次的實(shí)習(xí)可以說(shuō)是完成的很圓滿(mǎn)。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多的東西，最重要的應(yīng)該是我們學(xué)到了工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在不管是什么公司企業(yè)、工廠都要的是工作經(jīng)驗(yàn)，擁有了工作經(jīng)驗(yàn)，找工作時(shí)就會(huì)順利很多實(shí)習(xí)鑒定表個(gè)人小結(jié)5篇作文。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中學(xué)到了太多的東西，也讓我更加明白了“書(shū)上得來(lái)終覺(jué)淺，須知此事要躬行”的含義，有些東西也只有在動(dòng)手實(shí)踐的過(guò)程中才學(xué)的到，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，絕不怕吃虧，努力的將工作完成的更好。在這個(gè)時(shí)代，只有不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用知識(shí)來(lái)武裝自己的大腦，才會(huì)生活的更好，工作才會(huì)順利長(zhǎng)久。

畢業(yè)生實(shí)習(xí)自我鑒定表3我是一名旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我以?xún)?yōu)秀的成績(jī)修完自己的所有主修課程，包括：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、中外民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游交際禮儀、餐飲服務(wù)與管理、酒店前廳與客房業(yè)務(wù)管理、旅游英語(yǔ)口語(yǔ)、中國(guó)旅游地理、飯店人力資源管理。

回首這三年來(lái)的校園生活和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程，有辛酸，有喜悅，有悲傷，有歡笑，有失敗，更有成功。我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個(gè)人能力為目標(biāo)，以全面發(fā)展為努力的方向，樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，不斷地挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自我、超越自我，為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這個(gè)充滿(mǎn)酸甜苦辣的過(guò)程中，我在努力鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，更多的是在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了許多書(shū)本上知識(shí)。在不斷追求進(jìn)步不斷自我增值的同時(shí)，學(xué)習(xí)仍是自己現(xiàn)在的主業(yè)，我也明白只有精通自己的業(yè)務(wù)，才能不斷提升自己的人生價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。為此我刻苦努力地學(xué)習(xí)自己的專(zhuān)業(yè)，對(duì)知識(shí)對(duì)本專(zhuān)業(yè)一絲不茍，取得的成績(jī)都得到老師同學(xué)的肯定，獲得了學(xué)院年度獎(jiǎng)學(xué)金的二等獎(jiǎng)。

由于我性格開(kāi)朗，能夠與不同的人接觸。平易近人，容易與同學(xué)或老師和諧相處。為人忠厚老實(shí)，凡事言出必行。樂(lè)于助人，能為別人分擔(dān)一些工作或生活上的憂愁。行事謹(jǐn)慎，凡事三思而后行。做事全力以赴，不會(huì)輕易中途而廢。遇事臨危不懼，能鎮(zhèn)定地處理突發(fā)事件。

在日常生活中，我十分重視鍛煉身體，具有良好的心理和身體素質(zhì)，體育成績(jī)優(yōu)秀，體鍛達(dá)標(biāo)。我興趣廣泛，熱愛(ài)生活，尤其喜歡唱歌和繪畫(huà)，曾在年段書(shū)法比賽和手抄報(bào)比賽中獲獎(jiǎng)。

暑假，我以熟練的口語(yǔ)自我推薦，應(yīng)聘到廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司國(guó)內(nèi)游總部任導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)，工作的過(guò)程中也得到公司與客人的好評(píng)。我懂得利用課余時(shí)間掌握更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)工作和活動(dòng)的鍛煉，我的綜合能力得到了很明顯的增強(qiáng)。

在生活和工作中我仍有自己的不足和缺點(diǎn)，但我敢于改正自己、完善自己。我堅(jiān)信：我擁有人生最寶貴的年輕和知識(shí)，我會(huì)用自己的熱情、活力、自信和學(xué)識(shí)，來(lái)應(yīng)付以后生活和工作中所有可能遇見(jiàn)的困難，創(chuàng)造自己有價(jià)值的人生!

我相信一分耕耘一分收獲，生活的精彩需要自己創(chuàng)造!

雖然要離開(kāi)學(xué)校，但我要學(xué)的東西將更多，比如要多一份團(tuán)結(jié)心，多一份上進(jìn)心，更要多一份責(zé)任心。

畢業(yè)生實(shí)習(xí)自我鑒定表4實(shí)習(xí)期間，我在__幼兒園單位領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，不僅掌握了幼兒園保教工作的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，進(jìn)一步對(duì)保教工作的重要性有了新的認(rèn)識(shí)，而且，比較成功的將自己所學(xué)理論知識(shí)和技能運(yùn)用到了實(shí)踐中，順利的完成了教育實(shí)習(xí)任務(wù)。下面，就此期間自己在見(jiàn)習(xí)和教學(xué)實(shí)習(xí)等方面的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我鑒定：

熟悉實(shí)習(xí)園所、班級(jí)的基本情況，接受指導(dǎo)老師的點(diǎn)拔，在做好保育員工作的同時(shí)，了解班級(jí)基本情況，跟幼兒接觸、溝通，建立良好關(guān)系的同時(shí)，對(duì)各個(gè)幼兒特點(diǎn)有了初步了解。另外，在指導(dǎo)教師的幫助下，熟悉班級(jí)授課方式、教學(xué)計(jì)劃后，寫(xiě)出自己詳細(xì)而完整的教案，跟指導(dǎo)老師溝通并確認(rèn)后，正式授課。在此期間，我不僅了解并做好保育員的工作，還自己獨(dú)立完成了對(duì)班級(jí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，并得到了老師和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)!

這段期間的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了許多知識(shí)和技能，有機(jī)會(huì)將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，受益匪淺。今后定必認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)反思，多向別人學(xué)習(xí)，使自己不斷進(jìn)步，日漸完善，同時(shí)緊記“不論遇到什么困難，不要對(duì)自己失去信心”這個(gè)道理，逐漸走向成熟。

時(shí)間飛快，我在__幼兒園實(shí)習(xí)已過(guò)了半年。在這短暫的實(shí)習(xí)期間讓我學(xué)到了很多東西，有些是以前在學(xué)校的時(shí)候所學(xué)不到。

在我熟悉幼兒園的環(huán)境、班級(jí)的大概情況，接受指導(dǎo)老師的點(diǎn)拔，在做好實(shí)習(xí)前期工作的同時(shí)，了解班級(jí)基本情況，跟幼兒接觸、溝通，建立良好關(guān)系的同時(shí)，對(duì)各個(gè)幼兒習(xí)性特點(diǎn)有了初步了解。

在這短暫的實(shí)習(xí)中，我得到了一個(gè)全方面的學(xué)習(xí)。對(duì)自己在這實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)還算滿(mǎn)意。但滿(mǎn)意不表示，還有些方面需要加強(qiáng)的，比如說(shuō)：上課的聲音太小，上課方向不是很確定，小孩不怎么叫得聽(tīng)等。這些地方都是美中不足的。在日后必定多做反思，對(duì)向別人學(xué)習(xí)，把自己所學(xué)的和實(shí)踐能夠完美的結(jié)合在一起，力求最到更好。

畢業(yè)生實(shí)習(xí)自我鑒定表5從_月4日到_月20日止，將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活圓滿(mǎn)結(jié)束，實(shí)習(xí)期間我收獲了很多，不但鞏固了自己的理論知識(shí)，提高了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了踏入社會(huì)和作為會(huì)計(jì)從業(yè)人員應(yīng)該具有的職業(yè)操守。這為我即將入社會(huì)，參與工作提供了一筆寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為以后的發(fā)展建立了良好的基石。

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到理論聯(lián)系實(shí)際的重要性。雖然在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)的操作流程，操作方法等，但是在實(shí)習(xí)過(guò)程中還是有所不一樣的，更加靈活，更加清晰了工作工具的操作，原始憑證的填寫(xiě)，發(fā)票的開(kāi)具，做賬的流程，抄稅報(bào)稅的步驟等，讓我受益匪淺。我們應(yīng)該在學(xué)好理論知識(shí)的前提下，注重實(shí)踐的重要性，把兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)才能夠勝任財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。這也就要求我們要不斷拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟政策法規(guī)的腳步。

實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)，知道了足夠的耐心和細(xì)心是做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的保障。會(huì)計(jì)本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶，出現(xiàn)數(shù)字疲勞，以致于登賬登時(shí)錯(cuò)漏百出。越錯(cuò)越急，越急越錯(cuò)，這就形成了惡性循環(huán)。后來(lái)意識(shí)到做任何事情都應(yīng)該平心靜氣，仔細(xì)研究，用心積累經(jīng)驗(yàn)，才能提高效率。因此，做賬切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!

篇4

[關(guān)鍵詞]旅游管理 專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí) 企業(yè) 高校 學(xué)生

[中圖分類(lèi)號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2013）12-0108-03

旅游管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)實(shí)踐性和應(yīng)用性非常強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，高等學(xué)校旅游管理專(zhuān)業(yè)以四年本科制為主，不僅僅需要培養(yǎng)技能熟練的合格人才，更需要培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)的綜合性人才。從目前的實(shí)踐來(lái)看，旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)主要涉及三方利益相關(guān)者：學(xué)生、旅游企業(yè)、高校，由于學(xué)生的訴求、企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐和學(xué)校的教學(xué)安排上存在一定的矛盾，造成實(shí)習(xí)效率低下，實(shí)習(xí)效果不佳等問(wèn)題，從而影響實(shí)習(xí)的執(zhí)行以及違背了專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才的初衷。要從根本上解決這些問(wèn)題，則需要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行具體分析，尋找解決之路。

一、研究綜述

（一）旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)模式

由于旅游管理教學(xué)實(shí)習(xí)的實(shí)踐已有較長(zhǎng)時(shí)間，傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐過(guò)程中暴露出普適性的問(wèn)題，不斷引起實(shí)習(xí)教師及教學(xué)研究人員的反思，尋求在多元化時(shí)代下既符合教學(xué)規(guī)律又適應(yīng)學(xué)生個(gè)性發(fā)展訴求，并兼顧企業(yè)管理實(shí)踐的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)模式改革思路和創(chuàng)新。如張利民、張福安（2001）提出旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)改革與產(chǎn)、學(xué)、研人才培養(yǎng)的關(guān)聯(lián)度。韋小良（2002）則提出旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的改革涉及實(shí)習(xí)模式、實(shí)習(xí)指導(dǎo)等幾方面的內(nèi)容。侯國(guó)林（2004）則反思高校旅游管理專(zhuān)業(yè)常見(jiàn)的三種實(shí)習(xí)模式，提出校企一體化、“3+1”等幾種有助于推動(dòng)有效實(shí)習(xí)的新模式。另外，來(lái)逢波、張明（2007），冀東怡（2008），張鵬（2010），胡文君（2011），朱麗（2012）等也分別就旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生實(shí)習(xí)模式進(jìn)行探索性研究，多以描述性論證為主。

（二）旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)設(shè)計(jì)

旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的教學(xué)從實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)的選取到實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容的安排，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是促成有效實(shí)習(xí)不可或缺的一部分。從實(shí)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)的選取來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的教學(xué)實(shí)踐大環(huán)境都致力于構(gòu)建校內(nèi)外立體實(shí)習(xí)基地網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)實(shí)習(xí)方案。羅清德（2003，2010），張景群（2003），（2012），常露（2012），張青、袁宇杰（2012）等分別從實(shí)習(xí)基地的合作模式、建設(shè)措施、基地管理等方面論述實(shí)習(xí)基地的選址和管理等問(wèn)題。就旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容的研究探索而言，涉及旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)（朱琳、汪海，2012）、實(shí)習(xí)教學(xué)考核體系建設(shè)（董志文、董效臣，2005）、實(shí)習(xí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)（諶世龍、黃國(guó)良，2004）等方面的內(nèi)容。

（三）旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)效果分析

除了探索實(shí)習(xí)改革、實(shí)習(xí)模式、教學(xué)設(shè)計(jì)等內(nèi)容外，研究者開(kāi)始對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的效果表示極大的興趣，希望通過(guò)探索實(shí)習(xí)效果，從側(cè)面反證專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的重要性和改革的必要性，并且找出實(shí)習(xí)改革的方向。如陳聰（2011）結(jié)合企業(yè)實(shí)踐和教學(xué)進(jìn)行本科實(shí)習(xí)生滿(mǎn)意度調(diào)研，探究從企業(yè)和教學(xué)的角度對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的實(shí)效性進(jìn)行綜合評(píng)估。專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)效果的評(píng)估，大體可以從學(xué)生、高校、企業(yè)三方利益相關(guān)者的維度進(jìn)行。其中，從學(xué)生角度進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)效果評(píng)估的研究成果相對(duì)于其他兩方而言，相對(duì)較多，并且大都集中在滿(mǎn)意度的研究上，如徐昌貴、王麗麗（2012），蔡潔（2012）等。包富華（2012）則側(cè)重于研究學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)的消極心理，并提出退避抵觸、抑郁氣餒、焦慮不安、失衡困惑、行業(yè)偏見(jiàn)等五種常見(jiàn)心理，探究實(shí)習(xí)消極心理對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)滿(mǎn)意度的影響關(guān)聯(lián)度。此外，王忠軍（2010）從高校教學(xué)的角度構(gòu)建實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，而沈宏潔、嚴(yán)艷（2012）等嘗試性地從企業(yè)的角度對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)市場(chǎng)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)研。

二、旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)中利益相關(guān)者分析

（一）學(xué)生

1.專(zhuān)業(yè)興趣缺失，專(zhuān)業(yè)認(rèn)知存在偏差

受到傳統(tǒng)觀念影響，社會(huì)上對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)普遍存在誤解，人們認(rèn)為酒店、旅行社等傳統(tǒng)旅游行業(yè)大都提供的是“服務(wù)類(lèi)”的崗位，尤其是對(duì)酒店、旅行社等基層工作存在較大的歧視心理，而學(xué)生往往就是在這些基層工作崗位上完成他們的實(shí)習(xí)教學(xué)安排。通過(guò)實(shí)習(xí)訪談得知，學(xué)生受到來(lái)自家長(zhǎng)和社會(huì)的雙重壓力，對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)的基層工作存在認(rèn)知偏差，認(rèn)為經(jīng)受本科教育后不應(yīng)當(dāng)只從事“端盤(pán)子”等繁重的體力勞動(dòng)，從而對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)所提供的實(shí)習(xí)工作表現(xiàn)興趣缺失，在實(shí)習(xí)過(guò)程中帶有退避和抵觸的心理。另外，學(xué)生普遍缺少興趣意識(shí)培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中秉承以往的填鴨式教學(xué)，往往缺少對(duì)自身的反思和總結(jié)。職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)結(jié)合個(gè)性認(rèn)知的不足，加上社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷的缺失，學(xué)生缺少對(duì)相關(guān)行業(yè)或職位職業(yè)發(fā)展過(guò)程和階段的認(rèn)知，導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)前后會(huì)陷入迷茫期。

2.對(duì)實(shí)習(xí)的認(rèn)知缺乏深度，重視度不足

一部分學(xué)生推崇“60分萬(wàn)歲”的僥幸心理，以“通過(guò)”來(lái)衡量大學(xué)中學(xué)習(xí)的課程。而一部分學(xué)生則把實(shí)習(xí)等同于平時(shí)課堂的授課，認(rèn)為實(shí)習(xí)也是一門(mén)課程，寄希望和以往的課程一樣，“應(yīng)付通過(guò)”即可。因此在短短的實(shí)習(xí)期中，有部分學(xué)生找各種借口拖延和逃避實(shí)習(xí)，從而導(dǎo)致實(shí)習(xí)效率低下，效果不佳。學(xué)生并未能認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)是連接學(xué)校和社會(huì)的橋梁，不管是從專(zhuān)業(yè)技能還是綜合素質(zhì)上都是為未來(lái)的就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

另外，進(jìn)入旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)后，面對(duì)基層的工作環(huán)境差、實(shí)習(xí)單位規(guī)章制度嚴(yán)格、勞動(dòng)強(qiáng)度和工作壓力普遍增大的情況，一部分學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)工作形式枯燥、內(nèi)容單一，并未能完全展現(xiàn)自身的綜合素質(zhì)，高強(qiáng)度的勞動(dòng)投入與低報(bào)酬產(chǎn)出的工作性質(zhì)使得學(xué)生易出現(xiàn)“水土不服”的癥狀。并且對(duì)工作的抵觸心理使得學(xué)生，特別是在實(shí)習(xí)的后期，容易出現(xiàn)“消極怠工”的現(xiàn)象，缺乏對(duì)實(shí)習(xí)工作的反思。

3.學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)單位類(lèi)型和崗位單一，在工作中難以獲得成就感

目前旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的單位和崗位都著眼于傳統(tǒng)行業(yè)，涉及酒店、旅行社和景區(qū)，而新興的旅游行業(yè)（如旅游電子商務(wù)等）則在其中占的比例不大。從以往的實(shí)習(xí)來(lái)看，幾乎有98%以上的學(xué)生選擇在酒店、旅行社和景區(qū)三大行業(yè)中實(shí)習(xí)，其中酒店和旅行社為重中之重。而其他實(shí)習(xí)的行業(yè)則分布在旅游局、旅游電子商務(wù)部門(mén)等，但比例極小。另外，從崗位選擇來(lái)看，在酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生普遍在前臺(tái)、客房和餐飲三個(gè)酒店基層部門(mén)，在旅行社實(shí)習(xí)的學(xué)生則普遍分布在導(dǎo)游和計(jì)調(diào)兩個(gè)崗位上，這些崗位通常是旅游企業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度大且企業(yè)內(nèi)經(jīng)常性空缺的崗位。由于實(shí)習(xí)時(shí)間較短以及企業(yè)自身發(fā)展的需求所限，很多企業(yè)無(wú)法給學(xué)生提供輪崗的實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì)，學(xué)生通常會(huì)定崗實(shí)習(xí)堅(jiān)持到結(jié)束。而這些單一重復(fù)的工作給學(xué)生帶來(lái)的成就感也是極為薄弱的，不利于實(shí)習(xí)工作的開(kāi)展。

（二）高校

1.實(shí)習(xí)時(shí)段和長(zhǎng)度安排不科學(xué)

據(jù)了解發(fā)現(xiàn)，高校旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間普遍安排在大三下學(xué)期和大四上學(xué)期，這樣安排的結(jié)果使得處在自我能力再提升階段的學(xué)生處于非常被動(dòng)的地位。實(shí)習(xí)結(jié)束后學(xué)生馬上面臨著就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，此時(shí)留給學(xué)生總結(jié)提升自我的時(shí)間已經(jīng)不多，不利于其調(diào)整職業(yè)規(guī)劃和進(jìn)行職業(yè)能力提升。且與此同時(shí)若其發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)的企業(yè)類(lèi)型不適合自身發(fā)展，讓其積累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間已經(jīng)失去，對(duì)就業(yè)極為不利。同時(shí)實(shí)習(xí)時(shí)間不夠充分，使學(xué)生對(duì)企業(yè)的了解只是蜻蜓點(diǎn)水，基本上只是針對(duì)一個(gè)崗位或部門(mén)有一定的了解，沒(méi)能及時(shí)進(jìn)行崗位輪換。

2.學(xué)校的實(shí)習(xí)基地建設(shè)尚不成熟

一是實(shí)習(xí)基地不穩(wěn)定。學(xué)校在實(shí)習(xí)基地建設(shè)上缺乏戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)效機(jī)制，未能與企業(yè)建立實(shí)質(zhì)性、長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，不少實(shí)習(xí)基地只掛牌，不實(shí)習(xí)，造成專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)“打游擊”局面，“打一槍換個(gè)地方”。部分學(xué)生靠的是老師或者親朋好友的人脈關(guān)系進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，分散的學(xué)生令學(xué)校難以對(duì)學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，造成學(xué)生實(shí)習(xí)效果的下降。

二是實(shí)習(xí)基地選擇不準(zhǔn)確。有的學(xué)校在選擇實(shí)習(xí)基地時(shí)，一味地考慮北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，以及四星級(jí)、五星級(jí)等高星級(jí)酒店甚至國(guó)外高端品牌酒店，盡管相對(duì)而言這些高級(jí)酒店的制度比較健全，培訓(xùn)機(jī)制比較完善，但企業(yè)未能考慮專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)效性。一般而言，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高校非常集中，流動(dòng)人口多、人力資源充足，對(duì)外省的高校實(shí)習(xí)生需求并不大，因此，這些地區(qū)的旅游企業(yè)常常處于優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)高校及實(shí)習(xí)學(xué)生提出苛刻的實(shí)習(xí)要求和不合理的實(shí)習(xí)待遇。

（三）企業(yè)

1.部分企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)

一些企業(yè)把高校實(shí)習(xí)學(xué)生當(dāng)成“高質(zhì)低價(jià)”的勞動(dòng)力，著眼點(diǎn)不是放在如何培養(yǎng)實(shí)習(xí)生而是放在如何用好實(shí)習(xí)生上。這明顯地表現(xiàn)在部分酒店借口實(shí)習(xí)期太短，不足以進(jìn)行實(shí)習(xí)輪崗，而把實(shí)習(xí)學(xué)生安排在勞動(dòng)強(qiáng)度較大、技術(shù)含量低的基層工作崗位上，只是讓他們進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，很難學(xué)到新知識(shí)。還有一些企業(yè)壓低實(shí)習(xí)工資，降低實(shí)習(xí)待遇，變相榨取實(shí)習(xí)學(xué)生的勞動(dòng)果實(shí)。比如，在南寧，大部分酒店的實(shí)習(xí)工資都在800-1000元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于廣西最低工資標(biāo)準(zhǔn)1200元。

2.企業(yè)管理實(shí)習(xí)生的制度存在缺陷

由于人性化管理和培養(yǎng)晉升制度的嚴(yán)重缺失，實(shí)習(xí)生所處的特殊地位導(dǎo)致企業(yè)往往將其定義為臨時(shí)工，得不到應(yīng)有的重視與認(rèn)可。企業(yè)只關(guān)心其創(chuàng)造效益的職能，缺少實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，學(xué)生在整個(gè)實(shí)習(xí)期一般都被企業(yè)安排在固定部門(mén)從事工作時(shí)間較長(zhǎng)與勞動(dòng)強(qiáng)度較大的一線服務(wù)工作， 單調(diào)重復(fù)性的工作容易讓學(xué)生產(chǎn)生厭倦心理， 而基層管理人員又很少對(duì)其進(jìn)行管理能力的培訓(xùn)與指導(dǎo)，學(xué)生感覺(jué)既學(xué)不到管理知識(shí)，又未能受到職業(yè)關(guān)懷。

三、高校改進(jìn)旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)管理的對(duì)策

（一）高校在進(jìn)行旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)管理時(shí)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生積極思考，轉(zhuǎn)變心態(tài)

在學(xué)生實(shí)習(xí)前，高校應(yīng)當(dāng)首先引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生正確面對(duì)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中積極思考，轉(zhuǎn)變心態(tài)。實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生而言本來(lái)就是一個(gè)極好的適應(yīng)社會(huì)、了解社會(huì)、思考社會(huì)的窗口，通過(guò)實(shí)習(xí)尋找自身的不足，提升自身綜合素質(zhì)是學(xué)生在實(shí)習(xí)中應(yīng)當(dāng)思索并收獲的寶貴財(cái)富。高校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生積極思考，引導(dǎo)學(xué)生做好實(shí)習(xí)筆記，把在實(shí)習(xí)過(guò)程中針對(duì)性強(qiáng)特征明顯的案例以及對(duì)實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)思考記錄下來(lái)，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)自我總結(jié)以及與同學(xué)、老師進(jìn)行交流溝通，培養(yǎng)發(fā)散性思維，把理論與實(shí)踐工作相結(jié)合，從而提高自身的綜合素質(zhì)。

（二）高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)，在旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)中開(kāi)展職業(yè)教育和職業(yè)生涯規(guī)劃引導(dǎo)

學(xué)生參加實(shí)習(xí)一方面是希望借機(jī)磨礪自身，提升自身的職業(yè)修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，另一方面也是希望能夠?qū)?shí)習(xí)的行業(yè)和崗位有更直觀的認(rèn)知，以便將來(lái)進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)有較好的指導(dǎo)作用。因此高校在旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)中，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生把對(duì)職業(yè)和行業(yè)的認(rèn)識(shí)由“書(shū)本”轉(zhuǎn)向“現(xiàn)實(shí)”，結(jié)合專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)本身，積極開(kāi)展職業(yè)教育，讓學(xué)生更清晰而準(zhǔn)確地對(duì)旅游管理相關(guān)行業(yè)、職位有深入、透徹的了解。一方面可以減少由于社會(huì)偏見(jiàn)等帶來(lái)的學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知誤區(qū)，另一方面也能幫助學(xué)生正確評(píng)估自我，結(jié)合自身的價(jià)值觀、興趣、性格等方面，對(duì)自身的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行有效的思索，制定出符合學(xué)生自身特點(diǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃。

（三）高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)律，選擇合適的實(shí)習(xí)時(shí)間

實(shí)習(xí)時(shí)間的安排需謹(jǐn)慎，既能有助于學(xué)生檢驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)理論的不足，又能給學(xué)生緩沖的余地，達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。筆者認(rèn)為從教學(xué)培養(yǎng)的體系來(lái)看，旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)安排在大二下學(xué)期及大三上學(xué)期為宜，長(zhǎng)度一般為4至6個(gè)月，實(shí)習(xí)時(shí)間太短，學(xué)生在崗位上所觀、所感、所思略顯不足，時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)影響正常的教學(xué)計(jì)劃。

（四）高校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)習(xí)行業(yè)和崗位，以擴(kuò)大學(xué)生的職業(yè)視界

在社會(huì)日新月異發(fā)展的情況下，隨著技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)深度的挖掘，旅游管理專(zhuān)業(yè)從傳統(tǒng)的旅行社、酒店、景區(qū)已經(jīng)擴(kuò)展了眾多新興行業(yè)，如會(huì)展、游輪、旅游電子商務(wù)等，新興的行業(yè)需要大量的專(zhuān)業(yè)性人才，出現(xiàn)了一批新興的職業(yè)，比如旅游體驗(yàn)師等。因此在旅游管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)教學(xué)安排時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮行業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展需要，鼓勵(lì)學(xué)生選擇旅游管理行業(yè)中除了傳統(tǒng)行業(yè)以外的新興行業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，一來(lái)既能從一定程度上消除傳統(tǒng)社會(huì)觀念對(duì)專(zhuān)業(yè)本身的輕視，另一方面，也有助于學(xué)生對(duì)旅游管理行業(yè)有更深刻和直觀的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大學(xué)生的職業(yè)視界，為學(xué)生在更寬行業(yè)內(nèi)就業(yè)提供更多的認(rèn)知機(jī)會(huì)，使得實(shí)習(xí)教學(xué)安排能夠與時(shí)俱進(jìn)。

（五）高校應(yīng)當(dāng)和實(shí)習(xí)企業(yè)建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制

實(shí)習(xí)企業(yè)的選擇是旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)至關(guān)重要的一步。從實(shí)習(xí)反饋來(lái)看，那些具有合作熱情和愿望，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生有自身的一套培訓(xùn)機(jī)制的旅游企業(yè)往往受到學(xué)生的青睞，能夠給學(xué)生帶來(lái)更多的完善的培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展教育以及更多的機(jī)會(huì)，而學(xué)生對(duì)在這些企業(yè)實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷滿(mǎn)意度是最高的，實(shí)習(xí)實(shí)效性也是最強(qiáng)的。高校應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地篩選實(shí)習(xí)企業(yè)，為學(xué)生提供較好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)反饋，選擇適宜的實(shí)習(xí)企業(yè)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)固、有效的合作機(jī)制，有助于實(shí)習(xí)教學(xué)安排的長(zhǎng)久性和可持續(xù)性。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)在整個(gè)旅游管理專(zhuān)業(yè)中起著非常重要的作用，無(wú)論是對(duì)學(xué)生、學(xué)校還是對(duì)企業(yè)這三方利益相關(guān)者的任意一方來(lái)說(shuō)都有著非常重要的意義。密切聯(lián)系學(xué)校和企業(yè)以及實(shí)習(xí)生的聯(lián)系，及時(shí)處理實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題，不斷完善實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，才能使實(shí)習(xí)工作順利完成，才能提高旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)管理水平，為旅游行業(yè)輸送高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 包富華.旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生酒店實(shí)習(xí)消極心理實(shí)證研究[J].曲阜師范大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2012，38（4）：89-94.

[2] 陳聰.旅游管理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)效性研究[D].沈陽(yáng)師范大學(xué)，2011.

[3] 董志文，董效臣.高校旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革探討―以中國(guó)海洋大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)為例[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（1）：99-101.

篇5

旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的教學(xué)從實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)的選取到實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容的安排，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是促成有效實(shí)習(xí)不可或缺的一部分。從實(shí)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)的選取來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的教學(xué)實(shí)踐大環(huán)境都致力于構(gòu)建校內(nèi)外立體實(shí)習(xí)基地網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)實(shí)習(xí)方案。羅清德（2003，2010），張景群（2003），（2012），常露（2012），張青、袁宇杰（2012）等分別從實(shí)習(xí)基地的合作模式、建設(shè)措施、基地管理等方面論述實(shí)習(xí)基地的選址和管理等問(wèn)題。就旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容的研究探索而言，涉及旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)（朱琳、汪海，2012）、實(shí)習(xí)教學(xué)考核體系建設(shè)（董志文、董效臣，2005）、實(shí)習(xí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)（諶世龍、黃國(guó)良，2004）等方面的內(nèi)容。

二、旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)效果分析

除了探索實(shí)習(xí)改革、實(shí)習(xí)模式、教學(xué)設(shè)計(jì)等內(nèi)容外，研究者開(kāi)始對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的效果表示極大的興趣，希望通過(guò)探索實(shí)習(xí)效果，從側(cè)面反證專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的重要性和改革的必要性，并且找出實(shí)習(xí)改革的方向。如陳聰（2011）結(jié)合企業(yè)實(shí)踐和教學(xué)進(jìn)行本科實(shí)習(xí)生滿(mǎn)意度調(diào)研，探究從企業(yè)和教學(xué)的角度對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的實(shí)效性進(jìn)行綜合評(píng)估。專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)效果的評(píng)估，大體可以從學(xué)生、高校、企業(yè)三方利益相關(guān)者的維度進(jìn)行。其中，從學(xué)生角度進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)效果評(píng)估的研究成果相對(duì)于其他兩方而言，相對(duì)較多，并且大都集中在滿(mǎn)意度的研究上，如徐昌貴、王麗麗（2012），蔡潔（2012）等。包富華（2012）則側(cè)重于研究學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)的消極心理，并提出退避抵觸、抑郁氣餒、焦慮不安、失衡困惑、行業(yè)偏見(jiàn)等五種常見(jiàn)心理，探究實(shí)習(xí)消極心理對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)滿(mǎn)意度的影響關(guān)聯(lián)度。此外，王忠軍（2010）從高校教學(xué)的角度構(gòu)建實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，而沈宏潔、嚴(yán)艷（2012）等嘗試性地從企業(yè)的角度對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)市場(chǎng)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)研。

三、旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)中利益相關(guān)者分析

（一）學(xué)生

1.專(zhuān)業(yè)興趣缺失，專(zhuān)業(yè)認(rèn)知存在偏差受到傳統(tǒng)觀念影響，社會(huì)上對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)普遍存在誤解，人們認(rèn)為酒店、旅行社等傳統(tǒng)旅游行業(yè)大都提供的是“服務(wù)類(lèi)”的崗位，尤其是對(duì)酒店、旅行社等基層工作存在較大的歧視心理，而學(xué)生往往就是在這些基層工作崗位上完成他們的實(shí)習(xí)教學(xué)安排。通過(guò)實(shí)習(xí)訪談得知，學(xué)生受到來(lái)自家長(zhǎng)和社會(huì)的雙重壓力，對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)的基層工作存在認(rèn)知偏差，認(rèn)為經(jīng)受本科教育后不應(yīng)當(dāng)只從事“端盤(pán)子”等繁重的體力勞動(dòng)，從而對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)所提供的實(shí)習(xí)工作表現(xiàn)興趣缺失，在實(shí)習(xí)過(guò)程中帶有退避和抵觸的心理。另外，學(xué)生普遍缺少興趣意識(shí)培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中秉承以往的填鴨式教學(xué)，往往缺少對(duì)自身的反思和總結(jié)。職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)結(jié)合個(gè)性認(rèn)知的不足，加上社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷的缺失，學(xué)生缺少對(duì)相關(guān)行業(yè)或職位職業(yè)發(fā)展過(guò)程和階段的認(rèn)知，導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)前后會(huì)陷入迷茫期。

2.對(duì)實(shí)習(xí)的認(rèn)知缺乏深度，重視度不足一部分學(xué)生推崇“60分萬(wàn)歲”的僥幸心理，以“通過(guò)”來(lái)衡量大學(xué)中學(xué)習(xí)的課程。而一部分學(xué)生則把實(shí)習(xí)等同于平時(shí)課堂的授課，認(rèn)為實(shí)習(xí)也是一門(mén)課程，寄希望和以往的課程一樣，“應(yīng)付通過(guò)”即可。因此在短短的實(shí)習(xí)期中，有部分學(xué)生找各種借口拖延和逃避實(shí)習(xí)，從而導(dǎo)致實(shí)習(xí)效率低下，效果不佳。學(xué)生并未能認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)是連接學(xué)校和社會(huì)的橋梁，不管是從專(zhuān)業(yè)技能還是綜合素質(zhì)上都是為未來(lái)的就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。另外，進(jìn)入旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)后，面對(duì)基層的工作環(huán)境差、實(shí)習(xí)單位規(guī)章制度嚴(yán)格、勞動(dòng)強(qiáng)度和工作壓力普遍增大的情況，一部分學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)工作形式枯燥、內(nèi)容單一，并未能完全展現(xiàn)自身的綜合素質(zhì)，高強(qiáng)度的勞動(dòng)投入與低報(bào)酬產(chǎn)出的工作性質(zhì)使得學(xué)生易出現(xiàn)“水土不服”的癥狀。并且對(duì)工作的抵觸心理使得學(xué)生，特別是在實(shí)習(xí)的后期，容易出現(xiàn)“消極怠工”的現(xiàn)象，缺乏對(duì)實(shí)習(xí)工作的反思。

3.學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)單位類(lèi)型和崗位單一，在工作中難以獲得成就感目前旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的單位和崗位都著眼于傳統(tǒng)行業(yè)，涉及酒店、旅行社和景區(qū)，而新興的旅游行業(yè)（如旅游電子商務(wù)等）則在其中占的比例不大。從以往的實(shí)習(xí)來(lái)看，幾乎有98%以上的學(xué)生選擇在酒店、旅行社和景區(qū)三大行業(yè)中實(shí)習(xí)，其中酒店和旅行社為重中之重。而其他實(shí)習(xí)的行業(yè)則分布在旅游局、旅游電子商務(wù)部門(mén)等，但比例極小。另外，從崗位選擇來(lái)看，在酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生普遍在前臺(tái)、客房和餐飲三個(gè)酒店基層部門(mén)，在旅行社實(shí)習(xí)的學(xué)生則普遍分布在導(dǎo)游和計(jì)調(diào)兩個(gè)崗位上，這些崗位通常是旅游企業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度大且企業(yè)內(nèi)經(jīng)常性空缺的崗位。由于實(shí)習(xí)時(shí)間較短以及企業(yè)自身發(fā)展的需求所限，很多企業(yè)無(wú)法給學(xué)生提供輪崗的實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì)，學(xué)生通常會(huì)定崗實(shí)習(xí)堅(jiān)持到結(jié)束。而這些單一重復(fù)的工作給學(xué)生帶來(lái)的成就感也是極為薄弱的，不利于實(shí)習(xí)工作的開(kāi)展。

（二）高校

1.實(shí)習(xí)時(shí)段和長(zhǎng)度安排不科學(xué)據(jù)了解發(fā)現(xiàn)，高校旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間普遍安排在大三下學(xué)期和大四上學(xué)期，這樣安排的結(jié)果使得處在自我能力再提升階段的學(xué)生處于非常被動(dòng)的地位。實(shí)習(xí)結(jié)束后學(xué)生馬上面臨著就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，此時(shí)留給學(xué)生總結(jié)提升自我的時(shí)間已經(jīng)不多，不利于其調(diào)整職業(yè)規(guī)劃和進(jìn)行職業(yè)能力提升。且與此同時(shí)若其發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)的企業(yè)類(lèi)型不適合自身發(fā)展，讓其積累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間已經(jīng)失去，對(duì)就業(yè)極為不利。同時(shí)實(shí)習(xí)時(shí)間不夠充分，使學(xué)生對(duì)企業(yè)的了解只是蜻蜓點(diǎn)水，基本上只是針對(duì)一個(gè)崗位或部門(mén)有一定的了解，沒(méi)能及時(shí)進(jìn)行崗位輪換。

2.學(xué)校的實(shí)習(xí)基地建設(shè)尚不成熟一是實(shí)習(xí)基地不穩(wěn)定。學(xué)校在實(shí)習(xí)基地建設(shè)上缺乏戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)效機(jī)制，未能與企業(yè)建立實(shí)質(zhì)性、長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，不少實(shí)習(xí)基地只掛牌，不實(shí)習(xí)，造成專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)“打游擊”局面，“打一槍換個(gè)地方”。部分學(xué)生靠的是老師或者親朋好友的人脈關(guān)系進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，分散的學(xué)生令學(xué)校難以對(duì)學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，造成學(xué)生實(shí)習(xí)效果的下降。二是實(shí)習(xí)基地選擇不準(zhǔn)確。有的學(xué)校在選擇實(shí)習(xí)基地時(shí)，一味地考慮北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，以及四星級(jí)、五星級(jí)等高星級(jí)酒店甚至國(guó)外高端品牌酒店，盡管相對(duì)而言這些高級(jí)酒店的制度比較健全，培訓(xùn)機(jī)制比較完善，但企業(yè)未能考慮專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)效性。一般而言，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高校非常集中，流動(dòng)人口多、人力資源充足，對(duì)外省的高校實(shí)習(xí)生需求并不大，因此，這些地區(qū)的旅游企業(yè)常常處于優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)高校及實(shí)習(xí)學(xué)生提出苛刻的實(shí)習(xí)要求和不合理的實(shí)習(xí)待遇。

（三）企業(yè)

1.部分企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)一些企業(yè)把高校實(shí)習(xí)學(xué)生當(dāng)成“高質(zhì)低價(jià)”的勞動(dòng)力，著眼點(diǎn)不是放在如何培養(yǎng)實(shí)習(xí)生而是放在如何用好實(shí)習(xí)生上。這明顯地表現(xiàn)在部分酒店借口實(shí)習(xí)期太短，不足以進(jìn)行實(shí)習(xí)輪崗，而把實(shí)習(xí)學(xué)生安排在勞動(dòng)強(qiáng)度較大、技術(shù)含量低的基層工作崗位上，只是讓他們進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，很難學(xué)到新知識(shí)。還有一些企業(yè)壓低實(shí)習(xí)工資，降低實(shí)習(xí)待遇，變相榨取實(shí)習(xí)學(xué)生的勞動(dòng)果實(shí)。比如，在南寧，大部分酒店的實(shí)習(xí)工資都在800-1000元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于廣西最低工資標(biāo)準(zhǔn)1200元。

2.企業(yè)管理實(shí)習(xí)生的制度存在缺陷由于人性化管理和培養(yǎng)晉升制度的嚴(yán)重缺失，實(shí)習(xí)生所處的特殊地位導(dǎo)致企業(yè)往往將其定義為臨時(shí)工，得不到應(yīng)有的重視與認(rèn)可。企業(yè)只關(guān)心其創(chuàng)造效益的職能，缺少實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，學(xué)生在整個(gè)實(shí)習(xí)期一般都被企業(yè)安排在固定部門(mén)從事工作時(shí)間較長(zhǎng)與勞動(dòng)強(qiáng)度較大的一線服務(wù)工作,單調(diào)重復(fù)性的工作容易讓學(xué)生產(chǎn)生厭倦心理,而基層管理人員又很少對(duì)其進(jìn)行管理能力的培訓(xùn)與指導(dǎo)，學(xué)生感覺(jué)既學(xué)不到管理知識(shí)，又未能受到職業(yè)關(guān)懷。

四、高校改進(jìn)旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)管理的對(duì)策

（一）高校在進(jìn)行旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)管理時(shí)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生積極思考，轉(zhuǎn)變心態(tài)在學(xué)生實(shí)習(xí)前，高校應(yīng)當(dāng)首先引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生正確面對(duì)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中積極思考，轉(zhuǎn)變心態(tài)。實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生而言本來(lái)就是一個(gè)極好的適應(yīng)社會(huì)、了解社會(huì)、思考社會(huì)的窗口，通過(guò)實(shí)習(xí)尋找自身的不足，提升自身綜合素質(zhì)是學(xué)生在實(shí)習(xí)中應(yīng)當(dāng)思索并收獲的寶貴財(cái)富。高校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生積極思考，引導(dǎo)學(xué)生做好實(shí)習(xí)筆記，把在實(shí)習(xí)過(guò)程中針對(duì)性強(qiáng)特征明顯的案例以及對(duì)實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)思考記錄下來(lái)，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)自我總結(jié)以及與同學(xué)、老師進(jìn)行交流溝通，培養(yǎng)發(fā)散性思維，把理論與實(shí)踐工作相結(jié)合，從而提高自身的綜合素質(zhì)。

（二）高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)，在旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)中開(kāi)展職業(yè)教育和職業(yè)生涯規(guī)劃引導(dǎo)學(xué)生參加實(shí)習(xí)一方面是希望借機(jī)磨礪自身，提升自身的職業(yè)修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，另一方面也是希望能夠?qū)?shí)習(xí)的行業(yè)和崗位有更直觀的認(rèn)知，以便將來(lái)進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)有較好的指導(dǎo)作用。因此高校在旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)中，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生把對(duì)職業(yè)和行業(yè)的認(rèn)識(shí)由“書(shū)本”轉(zhuǎn)向“現(xiàn)實(shí)”，結(jié)合專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)本身，積極開(kāi)展職業(yè)教育，讓學(xué)生更清晰而準(zhǔn)確地對(duì)旅游管理相關(guān)行業(yè)、職位有深入、透徹的了解。一方面可以減少由于社會(huì)偏見(jiàn)等帶來(lái)的學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知誤區(qū)，另一方面也能幫助學(xué)生正確評(píng)估自我，結(jié)合自身的價(jià)值觀、興趣、性格等方面，對(duì)自身的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行有效的思索，制定出符合學(xué)生自身特點(diǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃。

（三）高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)律，選擇合適的實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)時(shí)間的安排需謹(jǐn)慎，既能有助于學(xué)生檢驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)理論的不足，又能給學(xué)生緩沖的余地，達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。筆者認(rèn)為從教學(xué)培養(yǎng)的體系來(lái)看，旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)安排在大二下學(xué)期及大三上學(xué)期為宜，長(zhǎng)度一般為4至6個(gè)月，實(shí)習(xí)時(shí)間太短，學(xué)生在崗位上所觀、所感、所思略顯不足，時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)影響正常的教學(xué)計(jì)劃。

（四）高校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)習(xí)行業(yè)和崗位，以擴(kuò)大學(xué)生的職業(yè)視界在社會(huì)日新月異發(fā)展的情況下，隨著技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)深度的挖掘，旅游管理專(zhuān)業(yè)從傳統(tǒng)的旅行社、酒店、景區(qū)已經(jīng)擴(kuò)展了眾多新興行業(yè)，如會(huì)展、游輪、旅游電子商務(wù)等，新興的行業(yè)需要大量的專(zhuān)業(yè)性人才，出現(xiàn)了一批新興的職業(yè)，比如旅游體驗(yàn)師等。因此在旅游管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)教學(xué)安排時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮行業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展需要，鼓勵(lì)學(xué)生選擇旅游管理行業(yè)中除了傳統(tǒng)行業(yè)以外的新興行業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，一來(lái)既能從一定程度上消除傳統(tǒng)社會(huì)觀念對(duì)專(zhuān)業(yè)本身的輕視，另一方面，也有助于學(xué)生對(duì)旅游管理行業(yè)有更深刻和直觀的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大學(xué)生的職業(yè)視界，為學(xué)生在更寬行業(yè)內(nèi)就業(yè)提供更多的認(rèn)知機(jī)會(huì)，使得實(shí)習(xí)教學(xué)安排能夠與時(shí)俱進(jìn)。

（五）高校應(yīng)當(dāng)和實(shí)習(xí)企業(yè)建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制實(shí)習(xí)企業(yè)的選擇是旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)至關(guān)重要的一步。從實(shí)習(xí)反饋來(lái)看，那些具有合作熱情和愿望，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生有自身的一套培訓(xùn)機(jī)制的旅游企業(yè)往往受到學(xué)生的青睞，能夠給學(xué)生帶來(lái)更多的完善的培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展教育以及更多的機(jī)會(huì)，而學(xué)生對(duì)在這些企業(yè)實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷滿(mǎn)意度是最高的，實(shí)習(xí)實(shí)效性也是最強(qiáng)的。高校應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地篩選實(shí)習(xí)企業(yè)，為學(xué)生提供較好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)反饋，選擇適宜的實(shí)習(xí)企業(yè)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)固、有效的合作機(jī)制，有助于實(shí)習(xí)教學(xué)安排的長(zhǎng)久性和可持續(xù)性。

五、結(jié)語(yǔ)

篇6

關(guān)鍵詞：任務(wù)型教學(xué)法；旅游管理；實(shí)踐性

一、任務(wù)型教學(xué)法概述

（一）國(guó)內(nèi)任務(wù)型教學(xué)的應(yīng)用研究狀況

我國(guó)是近幾年才開(kāi)始任務(wù)型教學(xué)的研究。廖曉青（2001）從語(yǔ)言學(xué)的角度研究任務(wù)型教學(xué)的理論基礎(chǔ)和課堂實(shí)踐問(wèn)題；周敏（2006），齊勝芳（2011）等人對(duì)任務(wù)型教學(xué)在英語(yǔ)教學(xué)中的實(shí)踐運(yùn)用進(jìn)行了研究；魏玲、張秋燕（2010）等人對(duì)任務(wù)型教學(xué)法在電子專(zhuān)業(yè)、護(hù)理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐運(yùn)用進(jìn)行研究?？梢?jiàn)任務(wù)型教學(xué)法主要在外語(yǔ)教學(xué)的研究應(yīng)用中取得了顯著的成績(jī)，但是對(duì)如何將這一教學(xué)方法運(yùn)用到其他專(zhuān)業(yè)，特別是我國(guó)高校內(nèi)實(shí)踐性、技能性強(qiáng)專(zhuān)業(yè)方面的研究較少。

（二）任務(wù)型教學(xué)法的定義與意義

結(jié)合國(guó)內(nèi)對(duì)任務(wù)型教學(xué)法的研究結(jié)果，筆者認(rèn)為任務(wù)型教學(xué)法就是教師根據(jù)特定的教學(xué)目的設(shè)計(jì)出一個(gè)或多個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)知識(shí)或技能的教學(xué)方式。這種方法以具體的任務(wù)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作、完成任務(wù)達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。這種方法強(qiáng)調(diào)課堂以學(xué)生為中心，讓學(xué)生在“做”中學(xué)和“用”中學(xué)，使每節(jié)課內(nèi)容實(shí)在、目的明確，達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

（三）任務(wù)型教學(xué)法實(shí)施步驟

在實(shí)踐運(yùn)用的過(guò)程中，教師一般可以按照以下四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)：首先根據(jù)新知識(shí)或技能，布置任務(wù)并設(shè)定情景；根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)分組，要求開(kāi)展討論并執(zhí)行任務(wù)——整個(gè)過(guò)程，教師要注重對(duì)學(xué)生的啟發(fā)引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)小組的團(tuán)隊(duì)合作性，最終成功完成任務(wù)。學(xué)生也按四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：分組接到任務(wù)后初步研究；根據(jù)任務(wù)討論，采用什么方法完成并分工合作；不斷思考探索，進(jìn)而理解知識(shí)或技能；最終達(dá)到掌握專(zhuān)業(yè)技能，鞏固理論知識(shí)的目的。通過(guò)打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，由過(guò)去老師主動(dòng)講，學(xué)生被動(dòng)學(xué)的情況，變?yōu)閷W(xué)生主動(dòng)探索知識(shí)，主動(dòng)鉆研技能，取得了良好的教學(xué)效果。

二、任務(wù)型教學(xué)法在旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)用的可行性

（一）契合專(zhuān)業(yè)教學(xué)特點(diǎn)

任務(wù)型教學(xué)法的特點(diǎn)是打破傳統(tǒng)教學(xué)中教師講授為主，學(xué)生被動(dòng)接受的方式。倡導(dǎo)學(xué)生為課堂的主體，教師僅為主導(dǎo)的教學(xué)方式，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。因此與傳統(tǒng)教學(xué)法相比較，任務(wù)型教學(xué)法更強(qiáng)調(diào)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程的實(shí)踐性、參與性和合作性。

而高校的旅游管理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、參與性和互動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生能將理論充分運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中的能力。通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)兩者可以很好的契合，充分發(fā)揮該教學(xué)方法的優(yōu)勢(shì)來(lái)滿(mǎn)足旅游管理專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)。

（二）結(jié)合市場(chǎng)人才需求

旅游市場(chǎng)對(duì)人才的需求具有其特殊性。筆者所在系根據(jù)對(duì)用人單位的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前旅游市場(chǎng)對(duì)于本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的反映出以下問(wèn)題：一是學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力普遍較差；二是學(xué)生所學(xué)理論與實(shí)際需求之間存在較大的差距。因此目前旅游管理專(zhuān)業(yè)的課程教育的主要目標(biāo)應(yīng)該是適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)人才的需求，重視對(duì)學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)。而任務(wù)型教學(xué)法正是將傳統(tǒng)的以課本和教師講授為中心的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心的多元化教學(xué)模式，它使課堂以學(xué)生為中心，通過(guò)任務(wù)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)價(jià)等，有利于發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，掌握相關(guān)的服務(wù)技能與技巧，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力和綜合素養(yǎng)。

三、旅游管理專(zhuān)業(yè)任務(wù)型教學(xué)的實(shí)踐運(yùn)用

筆者將以旅游管理專(zhuān)業(yè)中應(yīng)用性較強(qiáng)的課程來(lái)展示該方法的具體應(yīng)用過(guò)程。

（一）在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程中的運(yùn)用

在本課程中，老師在對(duì)理論知識(shí)系統(tǒng)講解的基礎(chǔ)上，再將導(dǎo)游技能部分設(shè)計(jì)為不同的任務(wù)，再將任務(wù)設(shè)計(jì)在具體情景中。例如當(dāng)你接待了一個(gè)英國(guó)團(tuán)隊(duì)，如何處理他們?cè)谟貌椭胁粫?huì)使用筷子或不會(huì)吃烤鴨的問(wèn)題呢？每小組討論如何完成任務(wù)并進(jìn)行模擬解決，再通過(guò)小組自評(píng)、互評(píng)，老師點(diǎn)評(píng)，達(dá)到了掌握導(dǎo)游帶團(tuán)技能，提高對(duì)突發(fā)問(wèn)題處理的能力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

（二）在《中國(guó)旅游地理》課程中的運(yùn)用

在本課程中要求對(duì)旅游地理知識(shí)制成PPT講課的形式完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)生小組分工完成任務(wù)，例如資料收集、講稿撰寫(xiě)、PPT制作等步驟分工完成，再通過(guò)互評(píng)和自我總結(jié)，學(xué)習(xí)了大量的知識(shí)，達(dá)到了學(xué)習(xí)的目標(biāo)。通過(guò)任務(wù)型教學(xué)法，教師與學(xué)生都感覺(jué)到課堂氛圍更加輕松活潑，知識(shí)也掌握得更加牢固了，提高了他們各方面的能力，例如資料收集能力、運(yùn)用多媒體能力以及禮儀素養(yǎng)等，可謂受益匪淺。

（三）在《旅游服務(wù)禮儀》課程中的運(yùn)用

通常對(duì)本課程，老師都采取傳統(tǒng)的“講授法”教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)后難以“深入人心”、落實(shí)到行動(dòng)上。而采取任務(wù)型教學(xué)法，學(xué)生首先將禮儀知識(shí)與技能分組練習(xí)，再設(shè)定會(huì)展活動(dòng)、大型會(huì)議等場(chǎng)景，要求學(xué)生完成坐姿、介紹禮儀等任務(wù)。以坐姿為例，不同的場(chǎng)合，對(duì)男女的手位、腳位怎么擺放是有要求的。要想坐的對(duì)坐的好，需要學(xué)生結(jié)合場(chǎng)景不斷練習(xí)。通過(guò)實(shí)踐證明通過(guò)該方法學(xué)習(xí)后學(xué)生對(duì)禮儀運(yùn)用更加得心應(yīng)手。

除此之外，筆者所在旅游管理專(zhuān)業(yè)的課程中包括《現(xiàn)代飯店管理》、《旅游客源國(guó)概況》等都廣泛采用了這一教學(xué)手段，體現(xiàn)以人為本的教學(xué)理念，并取得良好的效果，讓學(xué)生成為課程的主體，更深刻理解了不同課程的理論知識(shí)，更好的掌握專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能。

四、旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐運(yùn)用中應(yīng)注意的問(wèn)題

如果能夠科學(xué)的運(yùn)用在旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)當(dāng)中，能夠很好的培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力。為了達(dá)到更良好的教學(xué)效果，在將任務(wù)型教學(xué)法運(yùn)用教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)特別注意以下問(wèn)題。

（一）要重視對(duì)教師素質(zhì)的培養(yǎng)

在任務(wù)型教學(xué)中學(xué)生是主體，教師只是起引導(dǎo)作用。但需要教師完成如設(shè)定情景、分組、引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)，因此對(duì)教師素質(zhì)提出較高要求，比如專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能掌握程度及融會(huì)貫通程度，才能成功引導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)，并取得良好的教學(xué)效果。以筆者所在專(zhuān)業(yè)為例，定期對(duì)任務(wù)型教學(xué)法展開(kāi)研討、組織深入實(shí)習(xí)酒店、旅行社等調(diào)研。另外還鼓勵(lì)老師積極開(kāi)展和參加各級(jí)科研、教研活動(dòng)，例如以任務(wù)型教學(xué)法研究為目標(biāo)發(fā)表了相關(guān)論文數(shù)篇。教師圍繞任務(wù)型教學(xué)法，科研教研水平的不斷提高，為采用該方法實(shí)施教學(xué)改革奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）要重視課程的選擇

在本專(zhuān)業(yè)中應(yīng)用推廣的時(shí)候要考慮課程特 點(diǎn)。根據(jù)任務(wù)型教學(xué)法的特點(diǎn)，更適合實(shí)踐應(yīng)用性較強(qiáng)的課程中，例如《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《中國(guó)旅游地理》、《旅游服務(wù)禮儀》、《現(xiàn)代飯店管理》、等。重視課程的選擇，在實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力培養(yǎng)取得了顯著的成績(jī)。首先學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣更高、知識(shí)與技能掌握更牢固，學(xué)習(xí)成績(jī)大幅度提高。其次，實(shí)踐能力得到很大的提高。例如在《現(xiàn)代飯店管理》推廣該方法后，第一批實(shí)習(xí)業(yè)的07旅游專(zhuān)業(yè)的李宇恒同學(xué)在2010年?yáng)|莞市飯店業(yè)服務(wù)技能大賽中取得第四名的好成績(jī)。

（三）要重視任務(wù)的設(shè)置與編排

一方面任務(wù)既不能太簡(jiǎn)單，讓學(xué)生失去興趣；也不能設(shè)置太難，讓學(xué)生望而生畏。適當(dāng)難度的任務(wù)可以極大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和完成任務(wù)的成就感。任務(wù)設(shè)置還要重視新舊知識(shí)、新舊技能的連貫性、層次性。應(yīng)遵循由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單一到多元，循序漸進(jìn)、保持連貫的原則。以《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程為例，可先小組講解歡迎辭，逐步增加對(duì)地陪接待程序等完整的帶團(tuán)任務(wù)，各組任務(wù)可不相同。這樣不僅提高實(shí)踐運(yùn)用能力，也提高了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）要重視人員的合理搭配

任務(wù)型教學(xué)法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，因此對(duì)學(xué)生分組的合理人員搭配可充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化各自特點(diǎn)，達(dá)到事半功倍的效果。筆者曾分別做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：第一、根據(jù)特長(zhǎng)分組。將擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)的分為一組，將口才較好的分為一組。發(fā)現(xiàn)前者PPT制作好，但是在講解效果差，同時(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力提升不大；后者表達(dá)好，但是制作的PPT差。第二、靈活分組。將不同性格、不同特長(zhǎng)的同學(xué)安排在一起，明顯看到任務(wù)完成速度、方法、效果都有大幅度提升，同學(xué)們更明顯感覺(jué)到他們的自學(xué)能力、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神都得到提高。

結(jié)束語(yǔ)

任務(wù)型教學(xué)法改變傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)他們嘗試多層次、多角度綜合分析問(wèn)題的能力。同時(shí)，教學(xué)質(zhì)量的提高對(duì)教師素質(zhì)、任務(wù)型教學(xué)法的實(shí)際操作也提出了很高的要求，只有科學(xué)合理的運(yùn)用任務(wù)型教學(xué)法，才能為學(xué)校培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)人才，滿(mǎn)足當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求。

篇7

工作總結(jié)之家站務(wù)員新員工工作小結(jié)頻道提供許多優(yōu)質(zhì)的站務(wù)員新員工工作小結(jié)，2021站務(wù)員新員工工作小結(jié)，更多站務(wù)員新員工工作小結(jié)，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注工作總結(jié)之家內(nèi)容更新。這里給大家分享一些關(guān)于站務(wù)員工作心得，希望對(duì)大家有所幫助。

站務(wù)員工作心得1站務(wù)員的工作質(zhì)量決定著車(chē)站這扇“窗口”的形象。由于站務(wù)人員接觸的人員比較復(fù)雜，本身的文化水平和素質(zhì)參差不齊，加上她們大多又以女性為主體，在生理和心理上存在著一定差異，如何在復(fù)雜的環(huán)境下做好站務(wù)人員這一特殊群體的思想教育工作，消除外界各類(lèi)消極因素的影響，端正工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)今站務(wù)管理中的迫切課題。本人結(jié)合目前

淮汽集團(tuán)站務(wù)管理工作實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得體會(huì)。

一、做好班子成員的思想教育工作

作為基層行政正職，首先應(yīng)該得到本單位班子成員的認(rèn)可，他們是你的左膀右臂，是支撐你工作的堅(jiān)強(qiáng)力量，得不到他們的支持，你的工作將很難開(kāi)展。對(duì)他們的引導(dǎo)教育既要以會(huì)議形式提出硬性要求，給他們施加壓力，還要與他們進(jìn)行個(gè)別的溝通交流，取得理解，更要尊重他們的意見(jiàn)，絕不能獨(dú)斷專(zhuān)行，我行我素。每個(gè)人都有其個(gè)性特點(diǎn)，還有其缺點(diǎn)，俗話說(shuō)人無(wú)完人，作為領(lǐng)導(dǎo)不能只看到其缺點(diǎn)，而應(yīng)該看他們每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，加以正確地引導(dǎo)和利用，使他們樹(shù)立正確的崗位責(zé)任心和企業(yè)利本文來(lái)源：公務(wù)員在線益觀，從而調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認(rèn)可，這樣他們傳播下去的言論會(huì)是積極的一面，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與公司肯定的一面，對(duì)他們的正確文秘雜燴網(wǎng)引導(dǎo)和教育應(yīng)該是行政正職的責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予全力的支持。

二、重視值班站長(zhǎng)的教育溝通

值班站長(zhǎng)是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起著上傳下達(dá)的中間紐帶作用，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們?cè)诿刻斓难膊楣ぷ髦?，及時(shí)了解掌握員工的心理狀態(tài)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)矛盾，及時(shí)的化解矛盾，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種信息，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求和上級(jí)的文件精神是她們的工作職責(zé)，對(duì)員工的正確教育引導(dǎo)，她們應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任，她們的言論直接影響到每個(gè)員工的言行，僅依靠組長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行教育是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)與值班站長(zhǎng)保持良好的思想溝通和信息傳遞關(guān)系，工作會(huì)減少很多麻煩，也會(huì)很輕松。行政正職和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們的教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任，教育還應(yīng)該堅(jiān)持長(zhǎng)期性。能力與責(zé)任心不強(qiáng)、心態(tài)不端正的決不能讓其擔(dān)任值班站長(zhǎng)的職務(wù)。

三、采用不同的方式主動(dòng)進(jìn)行員工教育

我們對(duì)員工教育的方式一般都采用會(huì)議的形式。但大的會(huì)議召開(kāi)很困難，召開(kāi)的次數(shù)也很少，效果不是很好，小組會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)參與的又很少，僅靠組長(zhǎng)傳達(dá)，有時(shí)不能把上級(jí)的精神正確的傳達(dá)下去，還可能因理解錯(cuò)誤而起到反的效果。我認(rèn)為除了要求值班站長(zhǎng)直接參與小組會(huì)議外，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出一些時(shí)間與一線員工直接交流，把“說(shuō)教式”變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”和“激發(fā)式”，以情感啟迪人，以情感激勵(lì)人，以情感愛(ài)護(hù)人，以情感培養(yǎng)人，具體方式有以下幾種：

聊天：以關(guān)心的方式主動(dòng)找他們聊天，往往會(huì)產(chǎn)生一般開(kāi)會(huì)、宣講所沒(méi)有的效果，這種方式能讓職工感覺(jué)到你的誠(chéng)意，感覺(jué)到你和他之間的平等、無(wú)間、隨意，感覺(jué)到你“瞧得起他”、“夠意思”，從而向你敞開(kāi)心扉，交談中做思想工作的效果會(huì)更佳。

感化：按照“理解、尊重”的原則以誠(chéng)待人、以理服人。應(yīng)盡量少“以權(quán)壓人、以威唬人”，盡可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，發(fā)揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予關(guān)心，感化員工的思想，從而在情感與行為上發(fā)生理想的轉(zhuǎn)化。

疏導(dǎo)：職工可能對(duì)某項(xiàng)工作的做法，提出一些不正確、甚至是已被實(shí)踐證明錯(cuò)了的意見(jiàn)。對(duì)此，不能進(jìn)行“封堵”而應(yīng)該進(jìn)行積極疏導(dǎo)，即先讓組員把話講完，盡可能汲取其中的合理成份。倘若一聽(tīng)不同意見(jiàn)就火冒三丈，拼命封堵，不僅得不到理想效果，還有可能漏掉員工意見(jiàn)中的合理成份，甚至造成關(guān)系緊張，影響其工作熱情。

掛鉤：可以量化的崗位盡量以量化的方式與考核績(jī)效掛鉤，這樣更有說(shuō)服力，以此調(diào)動(dòng)員工的積極性，為單位也為自己創(chuàng)造更多效益。

四、合理評(píng)價(jià)，以樹(shù)形象教育人

員工很重視領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的每年度的年終評(píng)價(jià)，都希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己一年中工作成績(jī)予以肯定，如果得到正確的評(píng)價(jià)，會(huì)激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任心。如果不能正確的得到評(píng)價(jià)，可能影響其工作信心，起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事，應(yīng)該高度重視，設(shè)法采取更趨合理的方法，把真正好的榜樣員工選出來(lái)，還要選出年輕的、有能力、有責(zé)任心同志，逐步推到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上，以此機(jī)會(huì)為公司選拔后備人才，才能達(dá)到樹(shù)形象教育人，樹(shù)形象引導(dǎo)人，樹(shù)形象激勵(lì)人的目的。

站務(wù)員工作心得2在玨山景區(qū)內(nèi)有這樣一個(gè)特殊部門(mén)____-索道站，在這個(gè)部門(mén)工作的大多都是女同志，所有的這些女同志有一個(gè)共同的名字____站務(wù)員。

提起起站務(wù)員，我們可能會(huì)想到車(chē)站站務(wù)員、鐵路站務(wù)員，與前兩者相比，索道站務(wù)員的工作情形會(huì)怎樣呢，通過(guò)本篇文章，我們將走近她們的工作，體會(huì)她們的艱辛。

早上，她們一上班，就在索道站清潔環(huán)境衛(wèi)生，忙碌的一天隨著她們彎弓著腰的身影開(kāi)始了。夜幕降臨，她們的身影還要出現(xiàn)在漫長(zhǎng)的登山步道上。按照索道的運(yùn)行規(guī)程，客運(yùn)索道在營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須有工作人員值守，不能在無(wú)人值守的情況下運(yùn)行索道，這就要求站務(wù)人員在索道運(yùn)行前要徒步上山，運(yùn)行結(jié)束后要徒步下山。

她們的工作雖不在一線，但落日朝霞會(huì)記得她們的身影。無(wú)數(shù)的早上，天還未泛白，她們就得早早地徒步登上山頂?shù)竭_(dá)索道上站，為索道運(yùn)行做準(zhǔn)備工作。無(wú)數(shù)的晚上，天色落幕，她們還要一步一步、小心翼翼的從步道上走下來(lái)，若是接到公司緊急通知，第二天早上有重要接待任務(wù)，站務(wù)員必須在早上六點(diǎn)，他人還沉浸在甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，就徒步上山。黑夜中攀爬，危險(xiǎn)可想而知。換作他人，未必能適應(yīng)這樣的工作。但我們索道站的女同志就是這樣一些不畏艱險(xiǎn)、勇往直前的人，正是這些最可愛(ài)的人，使我們的索道站安全平穩(wěn)地運(yùn)行了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜。

女性天生愛(ài)美，但是索道疲憊員這一特殊崗位，卻站她們把美深深地包藏起來(lái)。春天，當(dāng)我們沐浴和煦春風(fēng)時(shí)，她們還裹著厚厚的的棉衣，有時(shí)過(guò)了五一都不能完全擺脫寒冷的侵襲。夏天，即使再抹多少次防曬霜，臉、脖子和手依然會(huì)留下烈日的烙印。秋天，她們要提前穿好御寒棉衣?？梢哉f(shuō)，除了夏季，棉衣會(huì)陪伴站務(wù)人員三個(gè)季節(jié)。

春天，她們的臉龐被春風(fēng)毫不留情的吹過(guò) 夏天，太陽(yáng)光直射在她們的皮膚上 秋天，陣陣秋風(fēng)輕輕的掠過(guò)她們的有臉上

冬天，寒風(fēng)凌厲并伴隨著雪花落在她們的身上。

每當(dāng)進(jìn)入黃金周，索道站需要輸送源源不斷的客流，站務(wù)人員遍連中午飯都顧不上吃，隨著游客乘坐索道的數(shù)量不斷增加，她們連中午飯都顧不上吃，在平時(shí)的工作中，午餐都是用保溫桶打來(lái)的，當(dāng)午餐送到她們的跟前時(shí)，午餐已成了一團(tuán)。

服務(wù)中，她們努力使用服務(wù)用語(yǔ)及普通話，嚴(yán)格執(zhí)行索道站“十不準(zhǔn)”制度，當(dāng)黃金周期間她們會(huì)主動(dòng)的將營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，以確保讓任何一位需要上、下山的游客享受到優(yōu)質(zhì)的索道乘坐服務(wù)。 索道不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，好人好事也是裝了一廂又一廂。旅游高峰期，索道站歷來(lái)是最重要的游客集散地，索道上站工作人員在緊張忙碌的工作之余，還要擔(dān)當(dāng)起“義務(wù)導(dǎo)游員、聯(lián)絡(luò)員”，為游客提供咨詢(xún)服務(wù)、幫助游客解決實(shí)際困難，受到了游客的良好贊譽(yù)。

20__年五一黃金周第二天，有位中年人從前山徒步上山。當(dāng)行至索道上站后，遇到了身體不適的情況。原來(lái)這位中年人有輕微的高血壓，當(dāng)天的天氣狀況又不好，登山后有些受涼造成血壓偏高，急需救治。站務(wù)員一邊了解情況，一邊與醫(yī)療救護(hù)中心聯(lián)系，同時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)水、將游客安置在站務(wù)室休息。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)后，對(duì)游客進(jìn)行了妥善救治，待游客病情得到緩解后，又立刻安排人員乘坐索道將游客護(hù)送下山，十分鐘后，游客安全運(yùn)抵下站后，身體也恢復(fù)正常了正常。 傍晚時(shí)分，一對(duì)夫婦愁容滿(mǎn)面的找到索道上站站務(wù)人員。經(jīng)他們的述說(shuō)才得知一家三口慕名來(lái)玨山游玩，不料，他們與兒子走散了，兒子身上又沒(méi)帶錢(qián)，眼看天就要黑了，也不知兒子是否先下山了，不知怎么辦才好。上站工作人員知道情況后，立即紛紛幫助尋找，在保衛(wèi)科及有關(guān)部門(mén)的大力配合幫助下，經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的查找，終于在與她們的兒子聯(lián)系上，一家人團(tuán)聚后對(duì)索道的工作人員連聲道謝，滿(mǎn)懷感激地下了山。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。就是有這樣的團(tuán)體，鑄就玨山索道的輝煌;就是這樣兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)博得游客的無(wú)比贊譽(yù)。玨山索道因?yàn)樗齻兊拇嬖?，必定?huì)在玨山景區(qū)建設(shè)的大潮中發(fā)揮巨大的作用。

站務(wù)員的工作質(zhì)量決定著車(chē)站這扇“窗口”的形象。由于站務(wù)人員接觸的人員比較復(fù)雜，本身的文化水平和素質(zhì)參差不齊，加上她們大多又以女性為主體，在生理和心理上存在著一定差異，如何在復(fù)雜的環(huán)境下做好站務(wù)人員這一特殊群體的思想教育工作，消除外界各類(lèi)消極因素的影響，端正工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)今站務(wù)管理中的迫切課題。本人結(jié)合目前淮汽集團(tuán)站務(wù)管理工作實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得體會(huì)。

一、做好班子成員的思想教育工作

作為基層行政正職，首先應(yīng)該得到本單位班子成員的認(rèn)可，他們是你的左膀右臂，是支撐你工作的堅(jiān)強(qiáng)力量，得不到他們的支持，你的工作將很難開(kāi)展。對(duì)他們的引導(dǎo)教育既要以會(huì)議形式提出硬性要求，給他們施加壓力，還要與他們進(jìn)行個(gè)別的溝通交流，取得理解，更要尊重他們的意見(jiàn)，絕不能獨(dú)斷專(zhuān)行，我行我素。每個(gè)人都有其個(gè)性特點(diǎn)，還有其缺點(diǎn)，俗話說(shuō)人無(wú)完人，作為領(lǐng)導(dǎo)不能只看到其缺點(diǎn)，而應(yīng)該看他們每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，加以正確地引導(dǎo)和利用，使他們樹(shù)立正確的崗位責(zé)任心和企業(yè)利益觀，從而調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認(rèn)可，這樣他們傳播下去的言論會(huì)是積極的一面，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與公司肯定的一面，對(duì)他們的正確引導(dǎo)和教育應(yīng)該是行政正職的責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予全力的支持。

二、重視值班站長(zhǎng)的教育溝通

值班站長(zhǎng)是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起著上傳下達(dá)的中間紐帶作用，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們?cè)诿刻斓难膊楣ぷ髦?，及時(shí)了解掌握員工的心理狀態(tài)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)矛盾，及時(shí)的化解矛盾，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種信息，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求和上級(jí)的文件精神是她們的工作職責(zé)，對(duì)員工的正確教育引導(dǎo)，她們應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任，她們的言論直接影響到每個(gè)員工的言行，僅依靠組長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行教育是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)與值班站長(zhǎng)保持良好的思想溝通和信息傳遞關(guān)系，工作會(huì)減少很多麻煩，也會(huì)很輕松。行政正職和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們的教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任，教育還應(yīng)該堅(jiān)持長(zhǎng)期性。能力與責(zé)任心不強(qiáng)、心態(tài)不端正的決不能讓其擔(dān)任值班站長(zhǎng)的職務(wù)。

三、采用不同的方式主動(dòng)進(jìn)行員工教育

我們對(duì)員工教育的方式一般都采用會(huì)議的形式。但大的會(huì)議召開(kāi)很困難，召開(kāi)的次數(shù)也很少，效果不是很好，小組會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)參與的又很少，僅靠組長(zhǎng)傳達(dá)，有時(shí)不能把上級(jí)的精神正確的傳達(dá)下去，還可能因理解錯(cuò)誤而起到反的效果。我認(rèn)為除了要求值班站長(zhǎng)直接參與小組會(huì)議外，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出一些時(shí)間與一線員工直接交流，把“說(shuō)教式”變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”和“激發(fā)式”，以情感啟迪人，以情感激勵(lì)人，以情感愛(ài)護(hù)人，以情感培養(yǎng)人，具體方式有以下幾種：

聊天：以關(guān)心的方式主動(dòng)找他們聊天，往往會(huì)產(chǎn)生一般開(kāi)會(huì)、宣講所沒(méi)有的效果，這種方式能讓職工感覺(jué)到你的誠(chéng)意，感覺(jué)到你和他之間的平等、無(wú)間、隨意，感覺(jué)到你“瞧得起他”、“夠意思”，從而向你敞開(kāi)心扉，交談中做思想工作的效果會(huì)更佳。

感化：按照“理解、尊重”的原則以誠(chéng)待人、以理服人。應(yīng)盡量少“以權(quán)壓人、以威唬人”，盡可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，發(fā)揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予關(guān)心，感化員工的思想，從而在情感與行為上發(fā)生理想的轉(zhuǎn)化。

疏導(dǎo)：職工可能對(duì)某項(xiàng)工作的做法，提出一些不正確、甚至是已被實(shí)踐證明錯(cuò)了的意見(jiàn)。對(duì)此，不能進(jìn)行“封堵”而應(yīng)該進(jìn)行積極疏導(dǎo)，即先讓組員把話講完，盡可能汲取其中的合理成份。倘若一聽(tīng)不同意見(jiàn)就火冒三丈，拼命封堵，不僅得不到理想效果，還有可能漏掉員工意見(jiàn)中的合理成份，甚至造成關(guān)系緊張，影響其工作熱情。

掛鉤：可以量化的崗位盡量以量化的方式與考核績(jī)效掛鉤，這樣更有說(shuō)服力，以此調(diào)動(dòng)員工的積極性，為單位也為自己創(chuàng)造更多效益。

四、合理評(píng)價(jià)，以樹(shù)形象教育人

員工很重視領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的每年度的年終評(píng)價(jià)，都希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己一年中工作成績(jī)予以肯定，如果得到正確的評(píng)價(jià)，會(huì)激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任心。如果不能正確的得到評(píng)價(jià)，可能影響其工作信心，起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事，應(yīng)該高度重視，設(shè)法采取更趨合理的方法，把真正好的榜樣員工選出來(lái)，還要選出年輕的、有能力、有責(zé)任心同志，逐步推到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上，以此機(jī)會(huì)為公司選拔后備人才，才能達(dá)到樹(shù)形象教育人，樹(shù)形象引導(dǎo)人，樹(shù)形象激勵(lì)人的目的。

站務(wù)員工作心得3這周實(shí)習(xí) 生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)歷，一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)的崗位：行車(chē)值班員(后文簡(jiǎn)稱(chēng)"行值")、客運(yùn)值班員(后文簡(jiǎn)稱(chēng)"客值")、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車(chē)站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，而我們?cè)谶@些崗位上的經(jīng)驗(yàn) 體會(huì)就顯得非常寶貴。

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車(chē)站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車(chē)設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車(chē)組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置LOW監(jiān)控時(shí)需要操作LOW的車(chē)站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開(kāi)始了第二個(gè)崗位的實(shí)__客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車(chē)站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開(kāi)始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫(xiě)當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門(mén)保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢(qián)并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿(mǎn)意。

最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢(xún)問(wèn)，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí)，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶"三品"進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車(chē)控室，必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣(mài)藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫助乘客解決一些問(wèn)題，是車(chē)站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問(wèn)題。在列車(chē)進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車(chē)空室，并站在緊急停車(chē)按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車(chē)門(mén)候車(chē)，阻止關(guān)門(mén)時(shí)還沖向列車(chē)的乘客上車(chē)，勸阻他們耐心等待下一班列車(chē)。

站務(wù)員工作心得4這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車(chē)站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開(kāi)始。在未來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。

時(shí)間飛逝，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的理論學(xué)習(xí)，我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位，并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。

對(duì)于我個(gè)人而言通過(guò)層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過(guò)自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。

在這幾個(gè)星期以來(lái)，雖然一開(kāi)始無(wú)論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過(guò)幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開(kāi)帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會(huì)謹(jǐn)記在心，我會(huì)以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。

經(jīng)過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我對(duì)安全操作意識(shí)更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開(kāi)展。

實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個(gè)星期，通過(guò)真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車(chē)站，信號(hào)樓中都學(xué)習(xí)到更多理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對(duì)各個(gè)設(shè)備的了解認(rèn)識(shí)，如何在實(shí)際崗位中具體的展開(kāi)工作都是我所學(xué)習(xí)到的.地方，對(duì)實(shí)物的工作才能將自己的理論知識(shí)與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對(duì)工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識(shí)。

在車(chē)站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺(tái)、客值、行值等相關(guān)展開(kāi)的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問(wèn)，在站臺(tái)崗中要確保乘客乘車(chē)安全以及列車(chē)進(jìn)站的安全?？椭地?fù)責(zé)票務(wù)工作，對(duì)戰(zhàn)臺(tái)的各種自動(dòng)票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對(duì)站臺(tái)，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號(hào)樓中學(xué)習(xí)車(chē)輛段內(nèi)車(chē)輛進(jìn)出的信號(hào)控制以及各條線路列車(chē)的檢修情況。通過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)以上車(chē)站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車(chē)站的運(yùn)作模式，對(duì)各個(gè)崗位都有很深的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對(duì)車(chē)站運(yùn)作有一定的了解。也對(duì)整個(gè)地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識(shí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)中主要先對(duì)最淺層也是最重要的車(chē)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車(chē)站是服務(wù)乘客的平臺(tái)，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

總結(jié)，這幾個(gè)星期以來(lái)的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時(shí)向師傅請(qǐng)教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過(guò)程，把接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來(lái)完成。

感知每一天的體會(huì)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活中無(wú)論是工作還是生活上都會(huì)以一個(gè)更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對(duì)待每一天的實(shí)習(xí)工作。

站務(wù)員工作心得5在這個(gè)星期中，一開(kāi)始的兩天是對(duì)安全教育方面進(jìn)行了理論培訓(xùn)，讓我了解了很多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的知識(shí)，讓我對(duì)上崗后帶來(lái)許多幫助。能避免一些事故以及應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件。

在跟崗實(shí)習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺(tái)等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個(gè)地鐵車(chē)站的運(yùn)作。自己在從事扶梯崗這個(gè)職務(wù)時(shí)，讓我對(duì)扶梯的運(yùn)作大致的進(jìn)行了了解，在大部分時(shí)間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時(shí)段中，需要進(jìn)行頂崗，并要與車(chē)站控制室保持聯(lián)系。在對(duì)站臺(tái)的跟崗實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺(tái)崗必須做到的職務(wù)，如接車(chē)的步驟，在客流大時(shí)必須要提醒乘客正確上下車(chē)。在出現(xiàn)緊急時(shí)候，必須要與車(chē)控室取得聯(lián)系，按照指示工作。

在時(shí)票亭這個(gè)崗位的實(shí)習(xí)中，自己了解了在工作時(shí)是禁止攜帶自身的現(xiàn)金，進(jìn)行了對(duì)BOM的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進(jìn)行激活，一旦乘客有任何疑問(wèn)時(shí)都可以通過(guò)票亭來(lái)解答。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作，在對(duì)行車(chē)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，在這個(gè)崗位中主要負(fù)責(zé)車(chē)控室坐臺(tái)工作，可以通過(guò)車(chē)站的監(jiān)控了解站臺(tái)的一切情況。負(fù)責(zé)車(chē)控室的設(shè)備操作，AFC設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，負(fù)責(zé)車(chē)站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對(duì)行車(chē)的操作。在對(duì)客運(yùn)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個(gè)崗位是主管車(chē)站客運(yùn)站務(wù)管理，對(duì)車(chē)票的收發(fā)，回收及保管工作，TVM半自動(dòng)售票機(jī)管理，要對(duì)各類(lèi)單據(jù)填寫(xiě)，保管，需要協(xié)助值班站長(zhǎng)管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長(zhǎng)處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時(shí)還協(xié)助了對(duì)TVM錢(qián)箱的替換取錢(qián)，最終對(duì)一天的客值工作需要填寫(xiě)收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對(duì)現(xiàn)金，票務(wù)的管理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。

經(jīng)過(guò)了這幾天對(duì)車(chē)站各個(gè)崗位的跟崗實(shí)習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個(gè)崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以“安全”為前提，保證車(chē)站的正常運(yùn)作。

自己必須保持工作的熱情去面對(duì)每一個(gè)崗位，只有自己用心去做，就一定會(huì)學(xué)到各種知識(shí)，在對(duì)以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹(shù)立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準(zhǔn)備，不斷加強(qiáng)自己的各方面能力，無(wú)論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會(huì)，相信只要認(rèn)真做到。自己一定會(huì)有所提高。

地鐵是城市公共交通運(yùn)輸?shù)囊环N形式，是許多城市用以解決交通堵塞問(wèn)題的方法。長(zhǎng)春地鐵是也是長(zhǎng)春邁向現(xiàn)代化城市的重要組成部分。來(lái)到軌道交通集團(tuán)工作有幸來(lái)到了長(zhǎng)春地鐵一號(hào)線站務(wù)段中優(yōu)秀站-勝利公園站。勝利公園站為1號(hào)地鐵的中段車(chē)站;也是設(shè)備集中站。

站務(wù)段是公司的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)部門(mén)，是運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的重要組成部分。負(fù)責(zé)地鐵1號(hào)線各車(chē)站的客運(yùn)行車(chē)組織工作和票務(wù)工作，并及時(shí)、妥善處理運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件。站務(wù)段一般由站務(wù)段段長(zhǎng)、站長(zhǎng)、站務(wù)段內(nèi)勤、行車(chē)值班員、客運(yùn)值班員、站臺(tái)員、站廳巡視員、售票員組成。

站務(wù)段采用直線職能制組織形式，段長(zhǎng)、站長(zhǎng)、內(nèi)勤組成生產(chǎn)管理組，承擔(dān)生產(chǎn)和安全管理及監(jiān)督檢查責(zé)任。行車(chē)值班員(簡(jiǎn)稱(chēng)行值)、客運(yùn)值班員(簡(jiǎn)稱(chēng)客值)組成輔助生產(chǎn)崗，承擔(dān)行車(chē)組織及客運(yùn)票務(wù)組織職責(zé)。站務(wù)員的日常工作組織由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。在勝利公園站，一共分為四個(gè)班組，每個(gè)班組為1個(gè)站長(zhǎng)、2個(gè)行車(chē)值班員、1個(gè)客運(yùn)值班員，實(shí)行白班夜班“四班二倒”倒班方式。站臺(tái)員、站廳巡視員、售票員實(shí)行規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪換制。

⑴站務(wù)段段長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)站務(wù)段各個(gè)車(chē)站的運(yùn)營(yíng)管理工作;每天巡視站務(wù)段所轄各個(gè)車(chē)站;與站長(zhǎng)溝通處理出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題;如遇重大問(wèn)題則上報(bào)上級(jí)相關(guān)部門(mén)。

⑵站長(zhǎng)：每天清晨四點(diǎn)，當(dāng)城市還處在一片安靜時(shí)，站長(zhǎng)已經(jīng)帶領(lǐng)他(她)的隊(duì)伍開(kāi)始一天的工作-運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前進(jìn)行線路檢查和屏蔽門(mén)設(shè)備測(cè)試、檢查審核車(chē)站的票務(wù)報(bào)表、處理車(chē)站郵箱收到的郵件。地鐵開(kāi)始運(yùn)營(yíng)時(shí)也是最忙碌的時(shí)刻：①負(fù)責(zé)本班客運(yùn)服務(wù)工作。②組織車(chē)站員工為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).③處理乘客投訴事件，④組織車(chē)站的客流控制。⑤同時(shí)還負(fù)責(zé)監(jiān)督和牽頭本班的票務(wù)相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的票務(wù)規(guī)章制度，確保本班票務(wù)收益安全、運(yùn)作順暢。⑥負(fù)責(zé)本班的安全生產(chǎn)工作。當(dāng)車(chē)站發(fā)生突發(fā)事件、事故時(shí)值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭處置。在車(chē)站發(fā)生異常情況或突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，控制局面，減少和避免人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)本班服務(wù)工作。⑥組織自然站的晨會(huì)、晚會(huì)、對(duì)下班人員進(jìn)行服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)、擺放和回收客運(yùn)組織所需的鐵馬欄桿、監(jiān)督班中各崗位的工作執(zhí)行情況。每天巡視地鐵站內(nèi)和外掛的消防器材是否完好;以及各個(gè)地上進(jìn)站出入口：對(duì)地上進(jìn)站口的設(shè)施進(jìn)行檢查;對(duì)通道門(mén)是否在關(guān)閉狀態(tài)進(jìn)行檢查;對(duì)建筑設(shè)施是否有損壞進(jìn)行檢查;如有情況對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行報(bào)修和匯報(bào)。對(duì)此崗位的感受是要有強(qiáng)大的責(zé)任心、耐心;扎實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。工作基本要做到事無(wú)巨細(xì)，但要面面俱到。

⑶行車(chē)值班員：行車(chē)值班員主要負(fù)責(zé)車(chē)站的行車(chē)組織工作-監(jiān)控整個(gè)車(chē)站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車(chē)設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車(chē)組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。對(duì)此崗位的感受是行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候?qū)χ嗯_(tái)電腦，看似簡(jiǎn)單機(jī)械的工作;但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻很重，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

⑷客運(yùn)值班員：客值的主要職責(zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車(chē)站的運(yùn)作更為合理。對(duì)此崗位的感受是客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

⑸售票員(票廳)：票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫(xiě)當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門(mén)保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。對(duì)此崗的感受是票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢(qián)并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。

⑹站廳巡視員：主要幫助乘客使用自助售票機(jī)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、幫助乘客使用查詢(xún)機(jī)了解各個(gè)車(chē)站周邊交通和街道信息、引導(dǎo)乘客出入車(chē)站;對(duì)此崗位的感受和售票一樣因?yàn)樗且粋€(gè)直接面對(duì)乘客服務(wù)崗，也需要時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢(qián)并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。

⑺站臺(tái)員：站臺(tái)員負(fù)責(zé)站臺(tái)乘客疏導(dǎo)、乘客服務(wù)、接發(fā)列車(chē)、監(jiān)視屏蔽門(mén)及安全工作，對(duì)候車(chē)人員要做到熱情服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)向需要幫助的乘客提供服務(wù);負(fù)責(zé)巡視站臺(tái)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備、乘客信息服務(wù)設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、照明設(shè)備、電梯、自動(dòng)扶梯、屏蔽門(mén)(安全門(mén))狀態(tài)、站臺(tái)候車(chē)椅等服務(wù)設(shè)施設(shè)備;負(fù)責(zé)按站臺(tái)接發(fā)列車(chē)規(guī)范接發(fā)列車(chē)，監(jiān)視列車(chē)與屏蔽門(mén)運(yùn)行狀態(tài)、乘客候車(chē)及上下車(chē)狀態(tài);負(fù)責(zé)在發(fā)生緊急情況時(shí)采取一定的應(yīng)急措施;負(fù)責(zé)站臺(tái)區(qū)域乘客的疏導(dǎo)工作，提醒乘客注意安全;及時(shí)處理站臺(tái)區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)站長(zhǎng)。對(duì)此崗位的感受是首先要克服身體上的寒冷，保持著飽滿(mǎn)的熱情來(lái)對(duì)待每一車(chē)次進(jìn)出的乘客。 時(shí)間飛逝,從5月21日到崗以來(lái)，從地鐵一號(hào)線中段車(chē)務(wù)段段長(zhǎng)到勝利公園站甲、乙、丙、丁組各組站長(zhǎng)以及行值、客值都耐心的為我講解各自的工作職能與工作范圍;對(duì)我提出的問(wèn)題也不厭其煩做出解釋;軌道交通人的對(duì)工作熱忱精神一直感染著我。那段鏗鏘有力的口號(hào)也一直縈繞在耳邊__ 開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù);建設(shè)文明交通!這也是軌道交通人對(duì)長(zhǎng)春人民的承諾，繼長(zhǎng)春輕軌后長(zhǎng)春地鐵也將會(huì)成為未來(lái)長(zhǎng)春的一道亮麗風(fēng)景線!

站務(wù)員工作心得6時(shí)光宛如流沙，我們的指縫太寬，溜走了20__，送來(lái)了20__。

一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

從四月進(jìn)入鴻瑞公司以來(lái)，作為一個(gè)站務(wù)人員，我遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

回眸過(guò)去，每一件都?xì)v歷在目，仿佛在昨天，公司的內(nèi)部企業(yè)文化和禮儀等的培訓(xùn)，武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí)，七一文藝演出，索道的正式營(yíng)業(yè)等等，都在激勵(lì)著我。

公司的內(nèi)部培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)了鴻瑞，了解了鴻瑞。公司的企業(yè)文化點(diǎn)醒了我，公司的博大精深感化了我，公司的深厚底蘊(yùn)激勵(lì)了我，感謝鴻瑞給我這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我可以盡情的發(fā)揮;感謝鴻瑞給了我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

如果說(shuō)公司的培訓(xùn)室敲門(mén)磚，那去武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí)，無(wú)疑是一把鑰匙，讓我看到了武當(dāng)山的秀麗，看到了太和索道的魅力，看到了工作人員的敬業(yè)，短短兩天的學(xué)習(xí)，感觸頗深，我暗暗在心里下定決心，我要虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)，把這里的好的一面帶回去，不辜負(fù)公司的重托，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期盼。

九月二十二日，我學(xué)到的東西終于派上了用場(chǎng)，每一次上車(chē)，每一次下車(chē)，每一次檢票，我都仔細(xì)認(rèn)真，不敢大意。黃金周我們放棄假日，堅(jiān)守自己的每一個(gè)崗位，細(xì)心，耐心的為每一個(gè)顧客服務(wù)，把最陽(yáng)光的一面展現(xiàn)給顧客，把最快樂(lè)的一面帶給給顧客，因?yàn)槲抑?，顧客的快?lè)是我最大的快樂(lè)，讓我明白快樂(lè)工作，才能快樂(lè)的生活，只有快樂(lè)才能更好的工作。功夫不負(fù)有心人，我的工作的得到游客的好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，但是我知道，我不能驕傲，我們的目的不是這，我們要把天竺山帶向陜西，帶向全中國(guó)，到那時(shí)我自豪的說(shuō)，我是鴻瑞人，我是一名光榮的索道人。

收獲是美好的，取得成績(jī)是肯定的，但我也存在一些不足，工作中有時(shí)不積極，不主動(dòng)，業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)力度不夠等等，但我相信，經(jīng)過(guò)這一次總結(jié)，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)自己的不足，在今后工作中，我知道該怎么去做。

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧與關(guān)照，同時(shí)我會(huì)再接再厲，努力工作。希望領(lǐng)導(dǎo)給我多提意見(jiàn)，以便我能更好勝任工作。

她到了這里唱山歌，你到了這里哼小曲，我到了這里不想家，工作就是我的家，愛(ài)家更愛(ài)工作，天竺山在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的努力下，定會(huì)向輝煌。

站務(wù)員工作心得7索道站務(wù)工作總結(jié)范文

2日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。20__年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

今年4月，我來(lái)到鴻瑞旅游工作，近6個(gè)月以來(lái)，回頭望望，自己作為一個(gè)女孩子，作為一個(gè)站務(wù)人員，對(duì)索道的陌生是可想而可知的，初次給我的印象是大鐵架，被這個(gè)龐然大物所吸引，都說(shuō)興趣是最好的老師，當(dāng)然我的工作不是這個(gè)，因?yàn)橛羞@個(gè)龐然大物讓我更好的投入到我的學(xué)習(xí)工作中。在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作。回顧這段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少?；叵氤醯焦?，公司對(duì)我們進(jìn)行了企業(yè)文化和公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，公司的文化讓我癡迷,公司的博大讓我陶醉，公司的雄厚讓我自信，公司的眾多產(chǎn)業(yè)讓我自豪。看來(lái)加入鴻瑞這路我沒(méi)走錯(cuò)，相信鴻瑞因?yàn)槲覀兌?，我們因?yàn)轼櫲鸲砷L(zhǎng)。

就在八月低，我們肩負(fù)公司的重托，帶著公司的期盼去武當(dāng)山的太和索道，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，然后找出的自己的不足。在哪里，我學(xué)習(xí)了很多東西，空虛的大腦得到了充實(shí)，自身的業(yè)務(wù)也得到加強(qiáng)，為自己的工作打下了奠定了基礎(chǔ)。

就在九月二十二日，眾人期盼已久的索道終于正式開(kāi)通了，他帶著鴻儒領(lǐng)導(dǎo)的期盼，帶著全體員工的心聲，帶著各界人士希望，在歡聲笑語(yǔ)中開(kāi)動(dòng)了，那一個(gè)個(gè)出站的吊廂帶去了我們美好的祝愿，我學(xué)到的東西也發(fā)揮了他特有的作用，堅(jiān)守在自己的崗位上，迎接每一個(gè)游客，把最燦爛的笑容展現(xiàn)給顧客，把最溫馨的話語(yǔ)帶給了顧客，因?yàn)槲抑牢业奈磥?lái)不是夢(mèng)，顧客的滿(mǎn)意是我最大快樂(lè)。

直到今天，雖然工作平凡，但我一如既往，顧客的一個(gè)笑臉，顧客的一個(gè)謝謝，都是我努力工作的結(jié)果。工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，感覺(jué)自己小有成就，同時(shí)我也有一些不足之處。語(yǔ)言不夠規(guī)范，工作不夠努力等等，在這里我提出自我批評(píng)，在來(lái)年我努力改正。展望20__，我將繼續(xù)遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

想想20__，是多么的留念;望望20__，是多么的尋味;想想20__，是多么的充實(shí);望望20__，是多么的期待。我相信鴻瑞天竺山索道，定會(huì)成為山陽(yáng)乃至陜西，甚至全中國(guó)一顆燦爛的明珠，我會(huì)因?yàn)檫@顆明珠二自豪，因?yàn)轼櫲鸲湴痢?/p>

站務(wù)員工作心得8在這短短的半年里我收獲了很多，領(lǐng)會(huì)了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動(dòng)。

在這半年中，車(chē)站在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，以張總報(bào)告為指導(dǎo)，以安全生產(chǎn)為中心，打造平安__車(chē)站，開(kāi)展普通話、手語(yǔ)教學(xué)、禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)提升了車(chē)站職工綜合素質(zhì)。

在這半年里我們以張站提出的“文化引領(lǐng)，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想，各科室團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心協(xié)力，抓機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，穩(wěn)步提升，持續(xù)發(fā)展。

我們“三進(jìn)一上”走進(jìn)社區(qū)、到各大院校，各大商場(chǎng)、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運(yùn)中心經(jīng)營(yíng)情況、避免誤乘;我們開(kāi)展了網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上售票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生和年輕群體購(gòu)票;我們實(shí)行團(tuán)體票免費(fèi)上門(mén)送票服務(wù)等一系列便民服務(wù)。

在旅客服務(wù)中心學(xué)習(xí)工作的半年中，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練的掌握了工作流程及工作要點(diǎn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排、積極努力工作，熱心為旅客服務(wù)，學(xué)會(huì)換位思考、遇事能主動(dòng)站在旅客的角度思考問(wèn)題，回答解決旅客疑問(wèn)，幫助旅客解決實(shí)際問(wèn)題。

在這半年的學(xué)習(xí)工作中我也發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)，在處理一些問(wèn)題的時(shí)候有些容易沖動(dòng)，思考不全，在與旅客交流中語(yǔ)速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長(zhǎng)察言觀__，不能準(zhǔn)確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發(fā)應(yīng)急事件，以后需要改進(jìn)，以便更好的與旅客交流、為旅客服務(wù)。

下半年的打算：

1、揚(yáng)長(zhǎng)避短、補(bǔ)足缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)“穩(wěn)重“的處理事情。

2、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)展相關(guān)的知識(shí)，更好地為旅客服務(wù)。

3、積極參加科室活動(dòng)，為科室建設(shè)增磚添瓦。

4、服從安排，做好自己份內(nèi)的工作。

5、積極工作、做力所能及的事情。

6、熱忱服務(wù)，服務(wù)將微笑到底。

總站為我們提供了優(yōu)良的工作環(huán)境、安心的住宿環(huán)境，廣闊的發(fā)展平臺(tái)，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。

__年是__新區(qū)蓬勃發(fā)展開(kāi)局年，目前裝置運(yùn)行平穩(wěn)，硫__分廠開(kāi)創(chuàng)了日新日高，質(zhì)量全優(yōu)，安環(huán)零事故等一系列喜人成績(jī)。為企業(yè)步入良__快速發(fā)展的軌道做出了不菲的貢獻(xiàn)。截止九月底，本班累計(jì)完成標(biāo)__x噸，發(fā)電xc噸，副產(chǎn)蒸汽__x噸。下面就幾個(gè)季度以來(lái)的工作如下：

一，安全管理：

我們班組本著‘安全是最大的效益’的思想理念，根據(jù)公司文件精神，分廠具體培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織員工參加安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，在班組中講解安全事故案例。特別是現(xiàn)場(chǎng)檢修__作規(guī)程。新員工技能培訓(xùn)，使每位員工都樹(shù)上良好的安全意識(shí)。經(jīng)過(guò)班組員工的努力未發(fā)生一類(lèi)安全。環(huán)保事故。

二，嚴(yán)格落實(shí)分廠，車(chē)間各項(xiàng)管理制度，__抓工藝指標(biāo)管理。

在水耗，電耗，磺耗根據(jù)系統(tǒng)負(fù)荷和__銨用氣需要合理調(diào)配，使各崗位在生產(chǎn)中緊密配合。在最大限度上節(jié)省每一度電，一噸水，同時(shí)多發(fā)一度電，多產(chǎn)一噸汽時(shí)指標(biāo)偏離分析原因，及時(shí)分析處理，做到工藝指標(biāo)平穩(wěn)，生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定開(kāi)車(chē)。

三，將相關(guān)指標(biāo)分解到崗，具體實(shí)施方法落實(shí)到人，進(jìn)行隨時(shí)跟蹤抽查，發(fā)現(xiàn)因__作原因沒(méi)有及時(shí)調(diào)節(jié)一律實(shí)行考核。

將__銨產(chǎn)汽流量與汽機(jī)，風(fēng)機(jī)排氣流量相對(duì)比。循環(huán)水泵，__泵，風(fēng)筒電機(jī)變頻與系統(tǒng)負(fù)荷合理搭配調(diào)節(jié)。循環(huán)水，廢水綜合利用等，使大家明白消耗在生產(chǎn)中的重要__。

四，注意培養(yǎng)員工成本意識(shí)。

從日常工作，行為中節(jié)省每一滴水，一度電，拒絕長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水現(xiàn)象，能不開(kāi)的照明燈一律停用，能不用水沖洗的地面一律清掃，對(duì)不良現(xiàn)象加以規(guī)范，逐步養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣。

五，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生劃分落實(shí)到崗，明確責(zé)任人。

沒(méi)有到達(dá)要求實(shí)行考核，并責(zé)令其整改，清掃認(rèn)真，完成質(zhì)量較好的給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以嚴(yán)格考核相關(guān)制度提高了員工的積極__。

六，加強(qiáng)班組員工思想__工作，對(duì)情緒不穩(wěn)定的及時(shí)談心，了解原因，有困難的給予幫助。

利用班前會(huì)，__生活會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。同時(shí)推薦班組骨干參加公司，分廠組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，__活動(dòng)。不斷提高思想覺(jué)悟和技術(shù)水平，為組織生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。

下季度的工作任重道遠(yuǎn)，現(xiàn)在現(xiàn)在已進(jìn)入秋季，天氣轉(zhuǎn)涼，我們的水耗，電耗，磺耗有下降趨勢(shì)，但是由于鍋爐加熱器未投入使用造成系統(tǒng)__溫持續(xù)偏高。不但不能滿(mǎn)足新區(qū)用汽需求，而且在一定程度上制約了我們的生產(chǎn)。為完成全年目標(biāo)任務(wù)建議從以下幾個(gè)方面解決：

__溫：干吸系統(tǒng)進(jìn)行技改，添加一臺(tái)__冷器，從根本上解決系統(tǒng)負(fù)荷大，__溫不易控制難題，這樣不論季節(jié)，可長(zhǎng)期滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)。

汽耗：在目前蒸汽供不應(yīng)求情況下，盡量協(xié)助好__銨，硫__生產(chǎn)，使蒸汽放空為零。將新改造的液硫輸送管道盡快投入使用，使系統(tǒng)在低負(fù)荷時(shí)可滿(mǎn)足生產(chǎn)。

水耗：將給水，爐水，飽和，過(guò)熱取樣點(diǎn)冷卻水引人循環(huán)水池，這樣循環(huán)利用，日積月累可大大降低水耗。

水份：目前水份達(dá)不到要求使轉(zhuǎn)化阻力呈上漲趨勢(shì)，除在工藝上嚴(yán)格按要求控制外，在原料上要把好關(guān)，以進(jìn)含水量低，純度高的硫磺為原則。

電耗：以能滿(mǎn)足系統(tǒng)工藝，環(huán)保，指標(biāo)要求為前提，盡量在最適宜的調(diào)節(jié)范圍內(nèi)達(dá)到系統(tǒng)工藝指標(biāo)。在低負(fù)荷時(shí)盡量降低透平機(jī)轉(zhuǎn)速，提高汽濃，充分利用好汽輪發(fā)電機(jī)多發(fā)電。

站務(wù)員工作心得9時(shí)間如白駒過(guò)隙，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的理論學(xué)習(xí)，我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位，并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。

對(duì)于我個(gè)人而言通過(guò)層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過(guò)自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。

在這幾個(gè)星期以來(lái)，雖然一開(kāi)始無(wú)論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過(guò)幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開(kāi)帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會(huì)謹(jǐn)記在心，我會(huì)以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我對(duì)安全操作意識(shí)更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開(kāi)展。

實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個(gè)星期，通過(guò)真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車(chē)站，信號(hào)樓中都學(xué)習(xí)到理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對(duì)各個(gè)設(shè)備的了解認(rèn)識(shí)，如何在實(shí)際崗位中具體的展開(kāi)工作都是我所學(xué)習(xí)到的地方，對(duì)實(shí)物的工作才能將自己的理論知識(shí)與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對(duì)工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識(shí)。

在車(chē)站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺(tái)、客值、行值等相關(guān)展開(kāi)的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問(wèn)，在站臺(tái)崗中要確保乘客乘車(chē)安全以及列車(chē)進(jìn)站的安全?？椭地?fù)責(zé)票務(wù)工作，對(duì)戰(zhàn)臺(tái)的各種自動(dòng)票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對(duì)站臺(tái)，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號(hào)樓中學(xué)習(xí)車(chē)輛段內(nèi)車(chē)輛進(jìn)出的信號(hào)控制以及各條線路列車(chē)的檢修情況。通過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)以上車(chē)站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車(chē)站的運(yùn)作模式，對(duì)各個(gè)崗位都有很深的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對(duì)車(chē)站運(yùn)作有一定的了解。也對(duì)整個(gè)地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識(shí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)中主要先對(duì)最淺層也是最重要的車(chē)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車(chē)站是服務(wù)乘客的平臺(tái)，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

總結(jié)這幾個(gè)星期以來(lái)的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時(shí)向師傅請(qǐng)教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過(guò)程，把接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來(lái)完成。

感知每一天的體會(huì)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活中無(wú)論是工作還是生活上都會(huì)以一個(gè)更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對(duì)待每一天的實(shí)習(xí)工作。

站務(wù)員工作心得10實(shí)習(xí)部門(mén)職能介紹，實(shí)習(xí)部門(mén)工作流程，實(shí)習(xí)與專(zhuān)業(yè)的關(guān)聯(lián)性 ，實(shí)習(xí)過(guò)程 有何提高：通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專(zhuān)業(yè)，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的相反，想說(shuō)的很多，我總結(jié)下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：我們不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。

我們到公司去實(shí)習(xí)，公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)其間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，我們應(yīng)該主動(dòng)找一些事情來(lái)做，從小事做起，剛開(kāi)始也只有打雜。這樣公司同事才會(huì)更快的接受你領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)喜歡你，接下來(lái)才會(huì)讓你做一些重要的工作。 我們到公司工作以后，要知道自

己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。

態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工g 作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有必然的聯(lián)系，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。有的人會(huì)覺(jué)得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會(huì)影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

篇8

剛才，明學(xué)書(shū)記結(jié)合地區(qū)“兩會(huì)”和省、地教育工作會(huì)議精神，就創(chuàng)新機(jī)制、狠抓管理、優(yōu)化環(huán)境、爭(zhēng)創(chuàng)一流，努力促進(jìn)學(xué)院更好更快發(fā)展，作了重要講話，大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)。

下面我講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、20*年工作回顧和總結(jié)

（一）招生、就業(yè)工作實(shí)現(xiàn)了新突破

20*年，在全省偏遠(yuǎn)地市高職高專(zhuān)院校招生數(shù)量全面下滑的狀況下，經(jīng)過(guò)招生就業(yè)處工作人員和全體教職工的努力，我院招生、就業(yè)工作取得了建校以來(lái)又一個(gè)新的佳績(jī)。20*年，我院招生范圍擴(kuò)展到北方10個(gè)省區(qū)，新生報(bào)到1271人，比07年增加了227人，全日制在校生首次突破3000人大關(guān)。20*年，學(xué)院共有畢業(yè)生295人，畢業(yè)生初次就業(yè)率為84.4%，在全省75所高校中列第23名。在20*年全省高校畢業(yè)生就業(yè)工作評(píng)估中，我院又獲得了優(yōu)秀的好成績(jī)。

（二）學(xué)生管理效果發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化

去年9月，我們將原學(xué)生處的部分職能和團(tuán)委合并，成立了學(xué)生工作部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全院學(xué)生管理工作。半年來(lái)，從事學(xué)生管理工作的同志，懷著關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生的真情，帶著服務(wù)敬業(yè)的熱情，全身心無(wú)私地投入到自己的崗位中。從每天的早操開(kāi)始，到晚上熄燈就寢，校園里到處閃現(xiàn)著他們忙碌的身影。一份耕耘，一份收獲，我院學(xué)生的精神面貌、文明素質(zhì)以及學(xué)習(xí)的主動(dòng)性發(fā)生了翻天覆地的變化。我僅想引用一位家長(zhǎng)在給我來(lái)信中的一句話來(lái)描述這種變化“……您們用什么樣的力量使我的孩子脫胎換骨，過(guò)去我總認(rèn)為生他是我的罪過(guò)，現(xiàn)在我開(kāi)始在他身上看到了希望……”。同志們，看到這封信之后，我更加深刻地理解到“人類(lèi)靈魂工程師”的崇高價(jià)值，我更加深刻地體會(huì)到學(xué)生管理工作對(duì)學(xué)院社會(huì)形象的意義所在。在這里，我代表學(xué)院對(duì)全院從事學(xué)生管理工作的同志們所付出的辛勤勞動(dòng)表示衷心的感謝。

（三）教學(xué)在規(guī)范和發(fā)展中得到提升

20*年是我院通過(guò)國(guó)家教育部人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估的第一年，我們通過(guò)評(píng)建整改過(guò)程的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范了相關(guān)教學(xué)制度。我們先后根據(jù)《大興安嶺職業(yè)學(xué)院人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估工作方案》和《大興安嶺職業(yè)學(xué)院評(píng)建工作任務(wù)落實(shí)表》，進(jìn)一步明確了各部門(mén)的評(píng)建責(zé)任；我們出臺(tái)了《大興安嶺職業(yè)學(xué)院精品課程建設(shè)方案》、《大興安嶺職業(yè)學(xué)院名師、學(xué)科帶頭人、教學(xué)骨干的評(píng)選辦法》等相關(guān)制度，為學(xué)院教學(xué)工作走向規(guī)范化和科學(xué)化創(chuàng)造了條件。此外，在過(guò)去的一年里，教學(xué)工作也有幾項(xiàng)量化的發(fā)展成果可圈可點(diǎn)：一是醫(yī)學(xué)技術(shù)系胡雪芬老師領(lǐng)導(dǎo)的《病原生物及免疫》課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在省級(jí)精品課程建設(shè)中取得成功；二是申報(bào)國(guó)家林業(yè)局林業(yè)職業(yè)技能鑒定站已經(jīng)進(jìn)入國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部的最后審批階段；三是有17名教師通過(guò)了國(guó)家計(jì)算機(jī)等級(jí)三級(jí)考試，使我院作為大興安嶺計(jì)算機(jī)人才的中心當(dāng)之無(wú)愧；四是19名畢業(yè)生考入齊齊哈爾大學(xué)、牡丹江大學(xué)等本科院校繼續(xù)深造，數(shù)量比2007年提高了50%。

（四）人才引進(jìn)和培養(yǎng)工作成果顯著

20*年，我們從中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、貴州師范大學(xué)等高校引進(jìn)碩士研究生18人，本科生6人，從根本上緩解了醫(yī)學(xué)技術(shù)系師資不足的難題，為林業(yè)管理系順利開(kāi)設(shè)礦產(chǎn)和防火專(zhuān)業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這批人才的到來(lái)?刮以旱慕淌峁溝玫攪私徊降撓嘔?，缩短了晤U怯?xùn)V∧諭飧咝Jψ實(shí)牟罹啵涌熗宋頤茄г嚎虐煅У慕取N頤腔褂肓贍こ碳際醮笱?、东笨囍沂庴学等高蠥習(xí)煅В扇∮行Т朧?，激励学?45周歲以下教師通過(guò)在職教育達(dá)到研究生學(xué)歷，去年10份的研究生入學(xué)考試我院報(bào)考教師取得了優(yōu)異的成績(jī)。

（五）科研工作和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)有序開(kāi)展

科研是學(xué)院持續(xù)發(fā)展的支撐。一年來(lái)，我們充分利用現(xiàn)有的資源，全面啟動(dòng)了科研的各項(xiàng)工作。一是我們成立了科研部，制定了科研發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)一指導(dǎo)和管理全院的科研工作；二是科研立項(xiàng)取得了歷史性的突破。去年，學(xué)院共向國(guó)家、省、地申報(bào)教科研課題22項(xiàng)，有12項(xiàng)課題申報(bào)成功，其中省自然科學(xué)基金首次面向高職高專(zhuān)院校，我們學(xué)院王恩久老師申報(bào)的“越橘適生立地條件研究”就獲批準(zhǔn)立項(xiàng)；三是出版書(shū)籍產(chǎn)生廣泛的影響。組織全院教師編寫(xiě)的宣傳大興安嶺旅游與文化系列叢書(shū)受到社會(huì)各界的好評(píng)，擴(kuò)大了大興安嶺和學(xué)院的知名度；四是經(jīng)過(guò)努力爭(zhēng)取，國(guó)家林業(yè)局林產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)中心、黑龍江省鄂倫春民族醫(yī)藥研究所等科研機(jī)構(gòu)有望落戶(hù)我院，建成后將推動(dòng)學(xué)院產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的進(jìn)程，為教師從事科研工作提供硬件保障。

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是職業(yè)學(xué)院存在的基礎(chǔ)。一年來(lái)，我們創(chuàng)造條件，加快實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)工作的開(kāi)展。一是加強(qiáng)了校企合作。學(xué)院與來(lái)我區(qū)投資的云南冶金礦業(yè)集團(tuán)簽訂了“訂單培養(yǎng)”協(xié)議，學(xué)院畢業(yè)生到企業(yè)工作，企業(yè)的員工培訓(xùn)工作由學(xué)院承擔(dān)。二是實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提速。建筑面積1471平方米的護(hù)理實(shí)訓(xùn)基地可隨時(shí)投入使用。旅游工藝品設(shè)計(jì)與加工、家具設(shè)計(jì)制造和食用菌良種培育實(shí)訓(xùn)基地占地面積48600平方米，部分設(shè)施和設(shè)備已經(jīng)采購(gòu)。三是基地成果初見(jiàn)端倪。我院以工藝品為主，在去年的第哈洽會(huì)設(shè)獨(dú)立的展廳。會(huì)上，與石家莊三聯(lián)禮品有限責(zé)任公司等建立了聯(lián)系，達(dá)成了工藝品銷(xiāo)售和加工意向；會(huì)后，進(jìn)一步與大山神木工藝品公司、廣誠(chéng)商貿(mào)公司和陽(yáng)光家具廠洽談合作事宜。食用菌良種培育實(shí)訓(xùn)基地完成接種9個(gè)品種的黑木耳和2個(gè)品種的蘑菇5萬(wàn)袋，經(jīng)生長(zhǎng)特性和產(chǎn)量對(duì)比，效果良好。

（六）辦學(xué)硬件條件明顯改善

20*年，我們圓滿(mǎn)地完成了北校南遷工作。學(xué)院校園新增了原林管局林田公司亞麻廠區(qū)域，占地面積由原來(lái)的29萬(wàn)平方米增加至33萬(wàn)平方米，建筑面積也由合校初期的3.4萬(wàn)平方米增加至9.1萬(wàn)平方米。我們還新建了全自動(dòng)精品課程錄播等實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室數(shù)量由07年的38個(gè)增加至45個(gè)，多媒體教室也由14個(gè)增加至16個(gè)。女生宿舍樓、行政辦公樓、綜合服務(wù)樓、食堂等一批工程相繼竣工驗(yàn)收并投入使用，圖書(shū)館的室內(nèi)裝修工程也已經(jīng)完成。我們還改造了1600平方米的專(zhuān)家公寓樓，居住條件可與星級(jí)賓館媲美。我們還配備了校園110警車(chē)，購(gòu)買(mǎi)了排污車(chē)，為平安文明校園建設(shè)創(chuàng)造了條件。從反饋的信息看，師生們對(duì)學(xué)院的工作學(xué)習(xí)和生活環(huán)境的滿(mǎn)意度有了很大的提高。

二、客觀分析學(xué)院發(fā)展的不足

20*年，是學(xué)院各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展的一年。這里飽含著全體教職員工的智慧和努力。我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到我們存在的差距，客觀分析影響學(xué)院可持續(xù)發(fā)展的不利因素，未雨綢繆，加快發(fā)展的緊迫感。

（一）我們學(xué)院與同類(lèi)院校比較還存在很大差距

我們從四方面來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。

一是在校生規(guī)模。據(jù)近期召開(kāi)的省高校基建工作會(huì)議獲悉，黑龍江省高職高專(zhuān)院校全日制在校生平均4700人，全國(guó)平均6000人，而我院目前是3000人，遠(yuǎn)低于省和國(guó)家的平均值，在校生數(shù)量仍然是制約我院進(jìn)入重點(diǎn)高職高專(zhuān)院校的重要因素。

二是從師資結(jié)構(gòu)看。根據(jù)教育廳【2004】16號(hào)文件要求，高職高專(zhuān)院校中青年教師碩士以上學(xué)歷占最低要占35%，雙師素質(zhì)比例達(dá)70%以上，副教授以上職稱(chēng)比例最低要占35%，我院上述三項(xiàng)指標(biāo)分別是27%，21%和17%。

三是從教學(xué)硬件來(lái)看。我們這里只談一個(gè)指標(biāo)，就是人均教學(xué)行政用房面積，國(guó)家對(duì)高職高專(zhuān)院校的要求16平方米是底限，我們目前只有8平方米。

四是從不同系部和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展來(lái)看。一個(gè)成熟的高職高專(zhuān)院校，至少有3個(gè)以上勢(shì)均力敵的專(zhuān)業(yè)均衡發(fā)展，而我院80%的學(xué)生集中在醫(yī)學(xué)技術(shù)系，醫(yī)學(xué)技術(shù)系90%的學(xué)生又集中在護(hù)理專(zhuān)業(yè)，這不能不說(shuō)是學(xué)院發(fā)展?jié)撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)因素。

（二）管理制度的缺失和落實(shí)問(wèn)題突出

學(xué)院經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展過(guò)程，經(jīng)歷了組建階段和發(fā)展階段，我們雖然通過(guò)了國(guó)家人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估，也制定了學(xué)院管理制度匯編，但我們的制度很多是沒(méi)有充分研究，缺乏可操作性；有些好的制度，由于缺乏有效的監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制，難以落實(shí)；還有一些工作內(nèi)容，我們根本沒(méi)有什么規(guī)則，隨意性很大，存在著嚴(yán)重的管理缺位。這些表現(xiàn)，無(wú)論是在教學(xué)、學(xué)生管理、招生就業(yè)，還是在后勤、科研、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，也包括人事、監(jiān)察部門(mén)，都不同程度的存在。

（三）愛(ài)崗敬業(yè)的工作氛圍不濃厚

有些同志自信心不足，對(duì)工作缺少熱情，對(duì)事業(yè)缺乏激情，安于現(xiàn)狀，不主動(dòng)地想事、干事；有些領(lǐng)導(dǎo)缺乏宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)自己分管的工作了解不全面，不深入實(shí)際，檢查和督促力度不夠；有些同志干點(diǎn)事情就想著好處，置學(xué)院的利益不顧。

（四）招生的外在條件急劇變化的狀況將顯現(xiàn)

一方面，從今年開(kāi)始，高中畢業(yè)生的數(shù)量將越過(guò)高峰拐點(diǎn)；另一方面，當(dāng)前，中小學(xué)的生源數(shù)量也正在逐步萎縮；可見(jiàn)，生源的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)逐步升溫，高校發(fā)展的問(wèn)題和困難也會(huì)逐步顯現(xiàn)。

三、2009年工作安排

結(jié)合省地教育工作及地區(qū)兩會(huì)會(huì)議精神，根據(jù)學(xué)院當(dāng)前的實(shí)際，按照孫書(shū)記的講話要求，2009年學(xué)院行政工作總的思路是“重制度、強(qiáng)實(shí)踐、創(chuàng)特色、促發(fā)展”。

重制度就是抓制度的完善和落實(shí)，解決學(xué)院內(nèi)部存在的突出問(wèn)題，提高學(xué)院各項(xiàng)工作的管理水平；強(qiáng)實(shí)踐就是加強(qiáng)學(xué)生和教師的實(shí)踐環(huán)節(jié)，提升職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力和操作技能；創(chuàng)特色就是打造過(guò)硬的品牌專(zhuān)業(yè)，擴(kuò)大學(xué)院的影響力和知名度；促發(fā)展就是增規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)院的綜合實(shí)力。上述四個(gè)方面不是孤立的，是相輔相成、相互促進(jìn)的，其中，制度是保障，實(shí)踐是方法，特色是基礎(chǔ)，發(fā)展是目標(biāo)。

同志們，在這里我想強(qiáng)調(diào)一下制度的重要性，大家可能以為制度是對(duì)自由的規(guī)范，以為我們學(xué)院制定各類(lèi)各樣的制度將減少大家的利益，將使大家感到不舒適，其實(shí)這種認(rèn)識(shí)是片面的，如果你換個(gè)角度，站在個(gè)人的自身價(jià)值和學(xué)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是息息相關(guān)的條件下進(jìn)行反省和思考，你就會(huì)了解它，你就會(huì)快樂(lè)地去接受它。在這里，我想把諾貝爾獎(jiǎng)獲得者、20世紀(jì)最偉大的古典自由主義學(xué)者哈耶克最經(jīng)典的一句話送給大家：一種壞的制度會(huì)使好人做壞事，而一種好的制度會(huì)使壞人也做好事。我不知道大家如何理解，我對(duì)這句話的有更深的體會(huì)，那就是制度不是限制人，而是保護(hù)人，因此，我將哈耶克的話翻版，這樣說(shuō)：一種壞的制度會(huì)使能人變?yōu)橛谷?，而一種好的制度會(huì)使庸人干成事。同志們，人類(lèi)歷史也證明，要成為好人，要干成事，沒(méi)有制度的保障是不行的呀。因此，我們應(yīng)該大力呼喚一個(gè)個(gè)好的制度在學(xué)院出臺(tái)。

為把制度、實(shí)踐、特色、發(fā)展落到實(shí)處，我們對(duì)09年行政重點(diǎn)工作做如下安排：

（一）立足當(dāng)前，放眼未來(lái)，為學(xué)院發(fā)展制定切實(shí)可行的總體規(guī)劃

規(guī)劃是學(xué)院發(fā)展的方向，也是學(xué)院發(fā)展的動(dòng)力。為此，我們今年要完成學(xué)院建設(shè)規(guī)劃，修改完善原來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。關(guān)于建設(shè)規(guī)劃，我強(qiáng)調(diào)以下三點(diǎn)：一是要為學(xué)院向更高層次發(fā)展留有余地，二是學(xué)院建筑選址和風(fēng)格要和周邊的滑雪場(chǎng)、飛機(jī)場(chǎng)、橡膠壩景區(qū)、寒溫帶植物園、地區(qū)文體中心協(xié)調(diào)一致；三是充分利用好我們學(xué)院依山傍水的獨(dú)特的自然景觀。關(guān)于發(fā)展規(guī)劃，我想強(qiáng)調(diào)以下三點(diǎn)：一是目標(biāo)的問(wèn)題，我們的奮斗目標(biāo)是省級(jí)示范性高職院校，還是國(guó)家級(jí)示范性高職院校，還是高職本科院校，普通本科院校；二是學(xué)院的特色定位問(wèn)題，要既考慮當(dāng)前，又兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)；三是要密切關(guān)注現(xiàn)代教育的發(fā)展態(tài)勢(shì)和國(guó)家的政策規(guī)定。我們將組織專(zhuān)門(mén)的班子，專(zhuān)門(mén)的人員，進(jìn)行深入研究，充分發(fā)揮全院教職工的聰明才智，編好規(guī)劃。

（二）提高招生和就業(yè)的質(zhì)量，以就業(yè)促招生，實(shí)現(xiàn)招生就業(yè)的良性互動(dòng)

受金融危機(jī)的影響，今年的就業(yè)形勢(shì)異常嚴(yán)峻。我校今年共有560名畢業(yè)生，畢業(yè)生數(shù)量比去年增加265名，80%的是護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生。

我們將采取強(qiáng)有力的措施，推進(jìn)就業(yè)工作：一是建立健全畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)體系，完善各級(jí)管理機(jī)構(gòu)責(zé)任制，把畢業(yè)生就業(yè)工作由單一的學(xué)生工作變?yōu)槿中怨ぷ?，由階段性工作轉(zhuǎn)變?yōu)槿晷怨ぷ?，使畢業(yè)生就業(yè)工作真正成為學(xué)院發(fā)展的一條生命線；二是要充分利用多種渠道聯(lián)系就業(yè)，包括網(wǎng)絡(luò)、校友和全院教職工及其他社會(huì)關(guān)系、就業(yè)基地等；三是用好畢業(yè)生應(yīng)征入伍和西部開(kāi)發(fā)的優(yōu)惠政策；四是爭(zhēng)取更多的專(zhuān)升本指標(biāo)；五是落實(shí)地區(qū)兩會(huì)宋書(shū)記講話中提到的選派我院優(yōu)秀畢業(yè)生服務(wù)基層的村官計(jì)劃，把真正要扎根農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的優(yōu)秀畢業(yè)生輸送到村官崗位，由招生就業(yè)處、學(xué)生工作部和人事處共同做好這項(xiàng)工作；六是向?qū)W生大力宣傳“先就業(yè)，后擇業(yè)”的就業(yè)理念；七是繼續(xù)做好畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，招生就業(yè)部門(mén)要根據(jù)畢業(yè)生反饋的信息提出專(zhuān)業(yè)設(shè)置和教學(xué)改革方案，為學(xué)院決策提供依據(jù)。

今年的招生工作任務(wù)也很艱巨，我們擬定今年的招生計(jì)劃是1800人，生源地再增加兩個(gè)省區(qū)，我們的目標(biāo)是新生的報(bào)到人數(shù)確保1300人，力爭(zhēng)1500人，這意味著在去年的基礎(chǔ)上再增加230人。另外，我們也提出在保證招生數(shù)量的基礎(chǔ)上學(xué)生質(zhì)量也要上一個(gè)新的層次，個(gè)別專(zhuān)業(yè)如護(hù)理錄取分?jǐn)?shù)線爭(zhēng)取高于全省最低分?jǐn)?shù)線10—30分。我們今年將采取更有效的方式來(lái)做好招生工作：一是招生宣傳方式要有效。我曾經(jīng)讓董剛將最近3年我院黑龍江省不同縣區(qū)的新生數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將我們派出宣傳人員進(jìn)行宣傳的縣區(qū)新生和沒(méi)有派出宣傳人員的縣區(qū)新生做相關(guān)分析，結(jié)論是是否派出招生人員到各地進(jìn)行宣傳，對(duì)招生的效果影響不明顯。我們每年投入那么大，竟是如此的結(jié)果，應(yīng)該引起我們深思。我們今年要充分發(fā)動(dòng)學(xué)生參與，利用“五一”和暑期兩個(gè)時(shí)段回家鄉(xiāng)宣傳，網(wǎng)絡(luò)宣傳今年也要發(fā)揮作用。二是關(guān)于招生獎(jiǎng)勵(lì)，我們要規(guī)范制度，對(duì)今年招生宣傳有功人員進(jìn)行明確的界定，對(duì)于過(guò)去遺留的招生獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題學(xué)院班子研究后要給出一個(gè)圓滿(mǎn)、合理的解決辦法。

（三）加強(qiáng)教學(xué)管理，全面提高教學(xué)水平

今年的教學(xué)管理工作是全院工作的中心，教學(xué)要圍繞職業(yè)內(nèi)容和職業(yè)環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)和組織，重點(diǎn)放在學(xué)生的思考能力、動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力和再學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)上。今年的教學(xué)工作要著重抓好以下六件事情。

一是抓師資隊(duì)伍建設(shè)。以學(xué)科、專(zhuān)業(yè)建設(shè)為龍頭，建設(shè)一支適應(yīng)高質(zhì)量教學(xué)要求的中青年骨干教師隊(duì)伍和一批學(xué)科帶頭人。建立一支以精品課程建設(shè)為載體，由專(zhuān)業(yè)帶頭人或教學(xué)骨干為核心，中青年教師廣泛參與的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。今年的精品課程建設(shè)，我們的任務(wù)是建設(shè)8門(mén)院級(jí)精品課，力爭(zhēng)再能申報(bào)成功2-3門(mén)省級(jí)精品課，做好2010年申報(bào)國(guó)家級(jí)精品課的各項(xiàng)前期工作。

二是抓課堂教學(xué)環(huán)節(jié)。2009年，我們除了堅(jiān)持教學(xué)督導(dǎo)外，還要增加教師與教師之間、院系領(lǐng)導(dǎo)和教師之間相互聽(tīng)課的次數(shù)，增加教學(xué)督導(dǎo)組教師和高級(jí)職稱(chēng)教師的示范課的次數(shù)，還要增加教授和副教授的課時(shí)，根據(jù)課程的特點(diǎn)調(diào)整授課教師的結(jié)構(gòu)，增加學(xué)生的參與度和師生的互動(dòng)程度，全面提升課堂教學(xué)效果。另外，我們還要改革教學(xué)方法，大力實(shí)行工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的教學(xué)模式。

三是抓教材管理。我們將繼續(xù)鼓勵(lì)教師參加全國(guó)高職高專(zhuān)院校規(guī)劃教材的編制工作；關(guān)于教材的使用，省教育廳等三廳局前天已經(jīng)聯(lián)合下達(dá)黑教聯(lián)【20*】73號(hào)文件，我們將按照文件精神，在教材選用和采購(gòu)等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，充分體現(xiàn)學(xué)生自愿、學(xué)生受益、成本補(bǔ)償和不盈利的原則。

四是抓實(shí)踐環(huán)節(jié)，提高學(xué)生和老師掌握實(shí)際的能力

我們將按有關(guān)規(guī)定，提高實(shí)踐教學(xué)的比重，實(shí)踐課占教學(xué)活動(dòng)總學(xué)時(shí)要達(dá)到40%以上的要求。我們將鼓勵(lì)教師報(bào)考提高雙師能力的各種資格考試，“雙師型”教師的比例今年力爭(zhēng)提高15個(gè)百分點(diǎn)；只有我們教師的動(dòng)手實(shí)踐能力強(qiáng)了，講課才能落實(shí)應(yīng)用型和技能型的教學(xué)要求，為此，我們將制定相關(guān)激勵(lì)和考核的辦法，采取硬性規(guī)定利用假期分批次將教師派到相應(yīng)的政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)培訓(xùn)；我們還將繼續(xù)設(shè)立職業(yè)技能鑒定站，舉辦職業(yè)資格考試培訓(xùn)班,進(jìn)一步提高學(xué)生的“雙證率”,爭(zhēng)取達(dá)到90％以上。

五是抓品牌專(zhuān)業(yè)建設(shè)，以特色興校。今年，學(xué)院將建設(shè)護(hù)理、林業(yè)工程等專(zhuān)業(yè)為省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)。對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，我們將開(kāi)始籌劃，以全省專(zhuān)科院校同類(lèi)專(zhuān)業(yè)排名第一的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，加快建設(shè)的步伐。我們將成立重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)實(shí)施方案、管理辦法和運(yùn)行機(jī)制，負(fù)責(zé)學(xué)院重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)、申報(bào)、審核和管理等工作。

六是以嚴(yán)格的制度抓落實(shí)。我們成立的學(xué)術(shù)委員會(huì)、教學(xué)督導(dǎo)組，不能是空架子，要扎扎實(shí)實(shí)抓教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督工作。今年，要嚴(yán)明獎(jiǎng)懲制度，對(duì)好的典型，對(duì)那些一心撲在教學(xué)上、一心撲在學(xué)生教育上的優(yōu)秀教師要大張旗鼓地表?yè)P(yáng)。對(duì)那些不負(fù)責(zé)任、不能為人師表、不把心思放在教學(xué)上的人，應(yīng)當(dāng)調(diào)整出教師行列。對(duì)調(diào)整出教師行列的人員要解聘教師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)，不能享受教師職稱(chēng)待遇。

（四）加快實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的步伐，為實(shí)踐教學(xué)提供必要的條件

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力的必要條件，沒(méi)有基地，我們的職業(yè)教育就缺少重要環(huán)節(jié)，實(shí)踐教學(xué)就很難實(shí)施。今年將開(kāi)工建設(shè)林產(chǎn)品實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，林業(yè)職業(yè)技能鑒定站要投入使用，學(xué)院附屬醫(yī)院作為醫(yī)學(xué)的實(shí)訓(xùn)基地爭(zhēng)取年內(nèi)營(yíng)業(yè)，動(dòng)畫(huà)片《小嘎仙帶您游興安》和《興安導(dǎo)游詞》夏至節(jié)前正式出版等，任務(wù)很多，也非常重要，希望大家保質(zhì)保量地完成。

（五）深化機(jī)制改革和創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)廣大教職員工積極性

關(guān)于這方面的問(wèn)題，孫書(shū)記前面已經(jīng)進(jìn)行了詳盡的論述，會(huì)后我們將制定具體的落實(shí)辦法。我這里再補(bǔ)充三點(diǎn)：一是由人事、教務(wù)、總務(wù)和紀(jì)檢監(jiān)察等部門(mén)組成學(xué)院工作組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作量化考核辦法的制定、實(shí)施、監(jiān)督和管理；二是加強(qiáng)監(jiān)察審計(jì)工作。09年，監(jiān)察部門(mén)要制定出一整套的、符合學(xué)院實(shí)際的紀(jì)檢監(jiān)察辦法，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)察審計(jì)部門(mén)的職能。三是要高質(zhì)量地完成人才引進(jìn)和培訓(xùn)工作。09年計(jì)劃引進(jìn)近50名高素質(zhì)的師資，涉及食品科學(xué)、藥學(xué)、旅游管理、冶金工程、地質(zhì)礦產(chǎn)和林學(xué)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)，人事部門(mén)要制定詳實(shí)的引進(jìn)方案，切實(shí)做到優(yōu)中選優(yōu)。對(duì)引進(jìn)的人才，我們要繼續(xù)創(chuàng)造條件，為他們提供更好的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。關(guān)于人才培訓(xùn)，要落實(shí)國(guó)內(nèi)著名院校對(duì)口支援西部地區(qū)高等學(xué)校的政策，進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)和科研人員的能力建設(shè)。

（六）加強(qiáng)后勤和財(cái)務(wù)工作，為學(xué)院工作的高效開(kāi)展提供有力保障

一是強(qiáng)化安全管理。學(xué)院是人口密集區(qū)，安全問(wèn)題責(zé)任重大。下面幾項(xiàng)工作必須高度重視：關(guān)于飲食安全，后勤部門(mén)要制定詳實(shí)的食堂衛(wèi)生、食品監(jiān)督檢查方案和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；關(guān)于安全隱患的排查工作，后勤和學(xué)生管理部門(mén)要定期進(jìn)行安全排查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)；關(guān)于交通安全問(wèn)題，要強(qiáng)化向廣大學(xué)生和教職員工的交通安全知識(shí)宣傳，要聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，在學(xué)院門(mén)前道路設(shè)立交通安全設(shè)施設(shè)備；關(guān)于保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，要求所有建筑物安裝監(jiān)控設(shè)備，做到校園監(jiān)控?zé)o盲區(qū)，春秋兩季開(kāi)學(xué)要開(kāi)展安全應(yīng)急演練，安全保衛(wèi)部門(mén)要加大對(duì)學(xué)院的巡查力度，杜絕安全隱患，形成一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的校園環(huán)境。

二是厲行節(jié)約措施。水、電、煤、油等消耗性物資的支出還有壓縮空間，09年我們將對(duì)于上述物資的使用制定規(guī)范的管理辦法和運(yùn)行機(jī)制。

三是加強(qiáng)后勤項(xiàng)目管理。今年主要抓去年申請(qǐng)的人工湖改擴(kuò)建項(xiàng)目、林產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)中心建設(shè)項(xiàng)目、校園綠化等項(xiàng)目的落實(shí)工作，要制定項(xiàng)目推進(jìn)工作表，落實(shí)責(zé)任人。新建圖書(shū)館要盡快驗(yàn)收并投入使用，基建部門(mén)要做好協(xié)調(diào)和組織工作，圖書(shū)館的搬遷要制定詳實(shí)的搬遷計(jì)劃，搬遷后要按現(xiàn)代圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。對(duì)于圖書(shū)館的設(shè)備設(shè)施和圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)，要實(shí)行采購(gòu)小組集中采購(gòu)并予以公示。

四是規(guī)范學(xué)院財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格管理財(cái)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的管理和使用，把有限的資金用到學(xué)院發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年，我們繼續(xù)執(zhí)行“前期不請(qǐng)示，后期不報(bào)銷(xiāo)”的政策；對(duì)一些重要的財(cái)務(wù)活動(dòng)要向全院進(jìn)行公示；對(duì)獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金、學(xué)費(fèi)等的發(fā)放和收取，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要進(jìn)行審計(jì)；進(jìn)一步完善大宗物品招投標(biāo)制度和采購(gòu)小組集中采購(gòu)制度，提高學(xué)院資源的使用率，防止資源的重復(fù)采購(gòu)和流失。對(duì)于學(xué)生軍訓(xùn)服等其它服務(wù)性收費(fèi)與代收費(fèi)項(xiàng)目，要按照上級(jí)文件要求，在征求學(xué)生意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，由學(xué)院采購(gòu)小組進(jìn)行集中采購(gòu)，并予以公示。另外，要壓縮差旅費(fèi)和辦公費(fèi)等彈性支出,確保鋼性支出和重點(diǎn)支出；科學(xué)核定辦公用品指標(biāo)；嚴(yán)格車(chē)輛管理，降低油耗。

（七）提高學(xué)生管理和服務(wù)工作水平

一是加強(qiáng)學(xué)生管理人員的自我教育和自我修養(yǎng)。今年學(xué)生管理部門(mén)要圍繞“敬業(yè)愛(ài)崗，樹(shù)立正確的事業(yè)觀；學(xué)習(xí)教育法規(guī)，樹(shù)立法制觀念；熱愛(ài)學(xué)生，樹(shù)立正確的學(xué)生觀；謙虛謹(jǐn)慎，樹(shù)立正確的集體觀；強(qiáng)化角色意識(shí)，做師德的表率”這五個(gè)方面開(kāi)展自我教育，可以通過(guò)教師座談，交流心得等方式扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展上述活動(dòng)，率先做全院師生的行動(dòng)表率；二是學(xué)生管理人員要充分掌握學(xué)生的相關(guān)信息，與學(xué)生和家長(zhǎng)建立快捷有效的溝通渠道；三是制定規(guī)范化、系統(tǒng)化的學(xué)生管理制度，逐步形成學(xué)生的自我管理、自我教育的機(jī)制。四是探索以人為本，以德為先，以教為重，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的新辦法、新措施。五是要切實(shí)解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題。繼續(xù)擴(kuò)大助學(xué)貸款的數(shù)量，繼續(xù)辦好愛(ài)心超市，要采用長(zhǎng)效的募捐機(jī)制、規(guī)范的管理辦法、更廣泛的募捐渠道，真正為家庭困難的同學(xué)提供幫助。六是要利用好心理咨詢(xún)室和心理咨詢(xún)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)及校園網(wǎng)絡(luò)，有針對(duì)性地做好大學(xué)生心理健康咨詢(xún)工作。

（八）繼續(xù)拓寬辦學(xué)渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)合辦學(xué)和培訓(xùn)班教育

學(xué)院辦學(xué)將堅(jiān)持走“多元化”辦學(xué)道路，一方面辦好全日制教育，另一方面要加強(qiáng)聯(lián)合辦學(xué)、成人教育和專(zhuān)題培訓(xùn)工作力度，充分利用省內(nèi)外大學(xué)的教育優(yōu)勢(shì)，注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益和的有機(jī)結(jié)合，逐步提高辦學(xué)層次。今年，我們繼續(xù)鼓勵(lì)各系部搞聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)展“訂單”教育。成教部要盡快與地委組織部、林產(chǎn)工業(yè)處等部門(mén)聯(lián)系，落實(shí)好已經(jīng)列為計(jì)劃的短期培訓(xùn)班以及與南京林業(yè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)的有關(guān)事宜。

（九）提升科研水平，增強(qiáng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)本領(lǐng)