時(shí)間：2023-03-01 16:23:42
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作計(jì)劃，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
——雙鴨山王旭
首先，我非常感謝公司給了我這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這說(shuō)明公司對(duì)我的重視。經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)枯燥乏味的過(guò)程的想法。
在這幾天的培訓(xùn)中我學(xué)到了，《外部環(huán)境建設(shè)》，《續(xù)期指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)與分析》，《會(huì)議經(jīng)營(yíng)》，《有效面訪》，《中支業(yè)務(wù)督導(dǎo)與追蹤》，《未收件管理》，《退保勸阻》，《利用基本法有效晉升與管理》，《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》，讓我更加的了解續(xù)期工作是需要具備多方面能力和責(zé)任心的。
如果在工作中我們?nèi)笔魏我豁?xiàng)技能，那么就不能有效的做好續(xù)期工作，失去續(xù)期部門應(yīng)有的價(jià)值；另外《未收件管理》讓我們學(xué)習(xí)到運(yùn)用正確的管理流程，從而可以有效的進(jìn)行保單回收，并提高指標(biāo)上升。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的通關(guān)上就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非?？粗氐?，班主任及助教老師都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)中充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，在未來(lái)的工作中端正心態(tài)，加強(qiáng)技能，更加努力，自信。
回顧這幾天來(lái)的課程培訓(xùn)的思路。一、是如何建設(shè)帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì)。二、作為一個(gè)合格的續(xù)期管理者所要具備的能力。三、如何營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
首先《會(huì)議經(jīng)營(yíng)》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》，都是關(guān)注于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。會(huì)議經(jīng)營(yíng)中說(shuō)到要建立團(tuán)隊(duì)文化、交流經(jīng)驗(yàn)心得、實(shí)施輔導(dǎo)訓(xùn)練、檢查計(jì)劃落實(shí)情況、階段總結(jié)、落實(shí)規(guī)章制度，才能管理建設(shè)好團(tuán)隊(duì)。早會(huì)是鼓舞士氣，貫徹思想。夕會(huì)是安撫療傷，明日計(jì)劃。周例會(huì)是上周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃、同時(shí)點(diǎn)評(píng)，研討問(wèn)題反饋及時(shí)處理。專題進(jìn)行培訓(xùn)。品管會(huì)中要進(jìn)行續(xù)期、合規(guī)等相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)。短期要指標(biāo)，長(zhǎng)期要改善業(yè)務(wù)品質(zhì)，提高續(xù)期指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中學(xué)到了角色與定位，我在團(tuán)隊(duì)中有何作用、我應(yīng)該如何管理團(tuán)隊(duì)。合格的管理者要具備哪十大能力。學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理，獎(jiǎng)罰分明，制度和感情都要用。以后工作中要經(jīng)常開會(huì)。
《續(xù)期指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)與分析》、《有效面訪》、《中支業(yè)務(wù)督導(dǎo)與追蹤》、《未收件管理》、《退保勸阻》、《利用基本法有效晉升與管理》都是作為一名合格的續(xù)期管理者所要具備的基礎(chǔ)技能。
要掌握指標(biāo)分析的八個(gè)步驟，弄清楚現(xiàn)狀-宏觀差距-明白差距的原因-分析現(xiàn)有資源-尋找問(wèn)題突破口-搜索解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)-確定爆破-制定方法；啟動(dòng)意愿、追蹤管理、訓(xùn)練輔導(dǎo)是落實(shí)面訪的三個(gè)步驟；要在今后工作中明確督導(dǎo)與追蹤的步驟：設(shè)定目標(biāo)，全程參與，及時(shí)反饋，總結(jié)評(píng)估。針對(duì)未收件管理要嚴(yán)格按照流程走，這樣才能有效的提升指標(biāo)。退保勸阻要清楚退保流程，秉持熱情誠(chéng)懇、換位思考、尊重贊揚(yáng)、給予考慮時(shí)間、贈(zèng)送禮品、反饋及時(shí)、服務(wù)及時(shí)、決不放棄原則去做。利用基本法有效晉升與管理要明白配置人力的五大因素包含：服務(wù)區(qū)因素、保單結(jié)構(gòu)因素、薪資收入因素、工作量因素、崗位生存因素。
一、工作重點(diǎn)
作為工作助理，本學(xué)期我的主要工作內(nèi)容分為樓委會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、樓文化活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)三個(gè)方面，樓委會(huì)方面人員調(diào)整較大，本學(xué)期層長(zhǎng)沒(méi)有之前老層長(zhǎng)留任，同時(shí)本學(xué)期層長(zhǎng)全部來(lái)自于其他樓且沒(méi)有樓層長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。目前樓委會(huì)開展了第一次例會(huì)，本學(xué)期樓委會(huì)的組成是5名學(xué)生層長(zhǎng)隊(duì)員和1名文明宣導(dǎo)。樓文化活動(dòng)方面，在與樓長(zhǎng)和輔導(dǎo)員交流后，我們會(huì)舉辦一個(gè)線上的素拓活動(dòng)。我本學(xué)期將作為感情建設(shè)組組長(zhǎng)組織開展工作助理和片區(qū)負(fù)責(zé)人及輔導(dǎo)員的感情建設(shè)活動(dòng)。
1)樓委會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
紫荊1號(hào)樓樓委會(huì)本學(xué)期無(wú)老隊(duì)員留任，且沒(méi)有新層長(zhǎng)和宣導(dǎo)具有工作經(jīng)驗(yàn)，另外由于本學(xué)期沒(méi)有學(xué)生樓長(zhǎng)，樓委會(huì)工作需要工作助理多組織開展，因此我聯(lián)系各位層長(zhǎng)和宣導(dǎo)，設(shè)立了紫荊一樓委會(huì)工作群，及時(shí)與大家溝通并安排工作任務(wù)。
樓委會(huì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，本學(xué)期計(jì)劃集中舉辦兩次感情建設(shè)，由于經(jīng)費(fèi)有限，本學(xué)期感情建設(shè)活動(dòng)一次是破冰及茶話會(huì)活動(dòng)。另一次活動(dòng)是計(jì)劃在例會(huì)后在樓長(zhǎng)值班室開展比較簡(jiǎn)單的桌游活動(dòng)。
建立嚴(yán)格的紀(jì)律規(guī)范是工作順利開展的保障，因此我們會(huì)繼續(xù)此前的紀(jì)律規(guī)范，并且在首次例會(huì)上對(duì)大家進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。無(wú)故遲到和缺勤都會(huì)在隊(duì)員考評(píng)及評(píng)優(yōu)時(shí)有體現(xiàn)，此外的出發(fā)處罰還包括要在下次例會(huì)為大家購(gòu)買零食，請(qǐng)假必須提前1天，遲到必須提前1小時(shí)。樓層長(zhǎng)和宣導(dǎo)的紀(jì)律問(wèn)題由我主抓，同時(shí)我也會(huì)定期了解他們的工作態(tài)度，如有問(wèn)題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。
由于疫情影響，上學(xué)期樓委會(huì)未組建，導(dǎo)致這學(xué)期樓委會(huì)沒(méi)有老隊(duì)員和骨干留任，因此本學(xué)期我將著重樓委會(huì)骨干培養(yǎng)，同時(shí)加強(qiáng)樓內(nèi)宣傳。本學(xué)期層長(zhǎng)沒(méi)有一號(hào)樓的同學(xué)，因此希望經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和努力宣傳，紫荊一號(hào)樓的樓委會(huì)隊(duì)伍可以早日發(fā)展壯大。
2)素拓活動(dòng)
素拓活動(dòng)將采取線上形式，具體主題為“情暖紫一”，開展形式為線上攝影比賽，邀請(qǐng)同學(xué)們手機(jī)或者相機(jī)記錄紫荊社區(qū)的溫情時(shí)刻或者感人瞬間，也可以是拍攝視頻短片的形式，在線投稿，又紫荊一樓委會(huì)評(píng)選，選出最具代表性的作品在紫荊一社區(qū)展板進(jìn)行展示。具體的策劃將呈現(xiàn)在素拓申請(qǐng)文件中。
3)輔導(dǎo)員、學(xué)生座談會(huì)
紫荊一號(hào)樓每學(xué)期都會(huì)舉辦輔導(dǎo)員、學(xué)生座談會(huì)，本學(xué)期的座談會(huì)在樓長(zhǎng)室舉行，活動(dòng)前都是由我聯(lián)系各年級(jí)帶輔導(dǎo)員，更新輔導(dǎo)員通訊錄并確定會(huì)議時(shí)間，活動(dòng)當(dāng)天協(xié)助做現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作和會(huì)議的組織。
4)樓內(nèi)微信群和公眾號(hào)管理
本樓目前每個(gè)年級(jí)各有一個(gè)微信大群，方便了同學(xué)們與樓長(zhǎng)、同學(xué)們間的直接交流，我會(huì)繼續(xù)樓長(zhǎng)進(jìn)行管理，幫助解決一些非樓長(zhǎng)工作時(shí)段的答疑、報(bào)修請(qǐng)求等基礎(chǔ)工作。目前樓內(nèi)的同學(xué)們已經(jīng)形成了有事在群里交流的習(xí)慣，同學(xué)們?cè)谌豪锷暾?qǐng)報(bào)修，互相交流，樓長(zhǎng)和工作助理也會(huì)在群里發(fā)送重要通知，樓內(nèi)同學(xué)對(duì)于微信群的依賴程度已經(jīng)比較高，通知的效率和覆蓋度已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)了公眾號(hào)、LED和單元門公告的作用。樓內(nèi)公眾號(hào)會(huì)繼續(xù)承擔(dān)基礎(chǔ)宣傳的功能，對(duì)日常樓內(nèi)通知、社區(qū)課堂和樓內(nèi)活動(dòng)等進(jìn)行宣傳推送。
二、具體工作計(jì)劃
隊(duì)伍建設(shè)：由于人數(shù)較少，學(xué)生樓層長(zhǎng)分隊(duì)和宣導(dǎo)一同管理，重點(diǎn)培養(yǎng)骨干，爭(zhēng)取讓大家在下學(xué)期都留任。樓委會(huì)全體，兩次感情建設(shè)活動(dòng)。
宣傳工作：做好樓內(nèi)微信群的管理工作，利用樓內(nèi)微信群完成重要通知的下達(dá)
素拓工作：一次線上活動(dòng)（“情暖紫一”攝影比賽）。
工作助理團(tuán)隊(duì)工作：組織完成助理團(tuán)隊(duì)感情建設(shè)活動(dòng)。
三、工作計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間表
周次
常規(guī)工作
素拓工作
感情建設(shè)工作
1
樓委會(huì)招新
2
樓委會(huì)例會(huì)（衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)）
素拓討論
第一次例會(huì)破冰
3
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓討論
第一次集體感情建設(shè)
4
例會(huì)（月度工作總結(jié)）、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓申請(qǐng)
5
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓籌備
6
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓獎(jiǎng)品采購(gòu)
7
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓宣傳
8
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓宣傳
9
例會(huì)（上半學(xué)期總結(jié)）、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓開展
中期總結(jié)
10
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓活動(dòng)總結(jié)與后期推送制作
11
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
第二次感情建設(shè)
12
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
輔導(dǎo)員座談會(huì)
13
例會(huì)（月度工作總結(jié)）、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓相關(guān)報(bào)銷完成
14
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
工作助理感情建設(shè)活動(dòng)
15
1、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作方面：今年共計(jì)清理賬面異常往來(lái)500余條，保證了核算的準(zhǔn)確性；準(zhǔn)確完成了資產(chǎn)租賃系統(tǒng)招商調(diào)整和各類收入合同新簽審核共計(jì)409次，保證了公司營(yíng)收業(yè)務(wù)的及時(shí)準(zhǔn)確核算；及時(shí)準(zhǔn)確完成各類線上報(bào)賬審核共計(jì)1802次，保證了公司結(jié)算付款業(yè)務(wù)的及時(shí)性，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展做出了有力支撐；及時(shí)準(zhǔn)確合法合規(guī)完成公司納稅24次。2、經(jīng)營(yíng)管控與服務(wù)方面： 進(jìn)行多經(jīng)巡場(chǎng)48次，企劃驗(yàn)收82次，庫(kù)房全覆蓋檢查1次，固定資產(chǎn)清理盤點(diǎn)2次；積極與總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部門溝通2018年相關(guān)工作，指標(biāo)、欠費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)，為2018年指標(biāo)達(dá)成提供了有力的決策支持，提前線上管控臨時(shí)費(fèi)項(xiàng)，解決了燃?xì)赓M(fèi)和水費(fèi)歷史欠費(fèi)問(wèn)題；對(duì)公司其他部門開展報(bào)賬培訓(xùn)一次，資產(chǎn)租賃系統(tǒng)培訓(xùn)一次，excel工具表培訓(xùn)一次，保證了其他部門日常流程性工作的高效開展。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和穩(wěn)定方面：今年部門內(nèi)部共晉升財(cái)務(wù)經(jīng)理2名，其中一名晉升為本公司財(cái)務(wù)經(jīng)理，另一名晉升為金堂商管財(cái)務(wù)經(jīng)理；出納晉升會(huì)計(jì)一名，并招聘一名出納。內(nèi)部進(jìn)行崗位輪崗和重新分工，及時(shí)報(bào)賬部門工作有序開展，團(tuán)隊(duì)逐步穩(wěn)定重建；對(duì)外積極參與區(qū)域和總部講師賽，大商業(yè)會(huì)計(jì)獲得區(qū)域優(yōu)秀講師稱號(hào)。
4、其他重點(diǎn)工作方面：準(zhǔn)確及時(shí)完成公司資金計(jì)劃編制，盈利預(yù)測(cè)編制，預(yù)算收入和費(fèi)用編制，為公司日常經(jīng)營(yíng)和重大決策提供了有力依據(jù)；規(guī)范了財(cái)務(wù)檔案室和相關(guān)檔案資料，保障了公司重要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性；在總部規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了百貨工商、稅務(wù)、銀行等注銷工作。
（二）工作中存在的問(wèn)題
1、部分老員工由于司齡較長(zhǎng)，工作思維僵化，有產(chǎn)生工作惰性的苗頭和趨勢(shì)；
2、內(nèi)部培訓(xùn)不夠深入，特別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)尚不足，后期需要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)；
3、各崗位工作計(jì)劃性不夠強(qiáng)，配合尚不夠默契，工作效率較低；
4、業(yè)務(wù)管控還不夠細(xì)致深入，服務(wù)監(jiān)督職能尚未能完全體現(xiàn)。
（三）存在問(wèn)題的改進(jìn)計(jì)劃
1、建立部門考核機(jī)制，使成員間產(chǎn)生工作緊迫感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力；
2、計(jì)劃性開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，提升各崗位業(yè)務(wù)能力；
3、每周制定部門各崗位工作計(jì)劃和重點(diǎn)，并將重點(diǎn)工作及時(shí)分配規(guī)劃責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，崗位間互相學(xué)習(xí)了解，培養(yǎng)默契感；
4、積極學(xué)習(xí)了解各部門日常業(yè)務(wù)，充分發(fā)財(cái)務(wù)的監(jiān)督服務(wù)職能。助力公司經(jīng)營(yíng)。
（四）2019年工作計(jì)劃
1、進(jìn)行財(cái)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門基礎(chǔ)核算能力；
2、每月測(cè)算指標(biāo)，做好經(jīng)營(yíng)管控預(yù)警；
（1武漢東湖學(xué)院管理學(xué)院 湖北 武漢 430212 2武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 湖北 武漢 430072）
摘 要：創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的從技術(shù)創(chuàng)意到產(chǎn)品市場(chǎng)化活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成，團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展是創(chuàng)新活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。文章通過(guò)對(duì)參與創(chuàng)新工作的人員訪談，分析了創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特征和存在的問(wèn)題 ，從四個(gè)方面即創(chuàng)新目標(biāo)認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)情緒等進(jìn)行了分析總結(jié)，提出了解決創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題的對(duì)策。
關(guān)鍵詞 ：創(chuàng)新；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；對(duì)策
中圖分類號(hào)：C23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．01．004
作者簡(jiǎn)介：余建年（1953-），女，原武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，現(xiàn)任教于武漢東湖學(xué)院管理學(xué)院管理，研究方向：人力資源管理；張焱（1962-），女，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，碩士導(dǎo)師，研究方向：人力資源管理。
收稿日期：2015－11－07
基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)課題的復(fù)雜性和模糊性特點(diǎn)，本文通過(guò)對(duì)4家高新技術(shù)企業(yè)參與創(chuàng)新活動(dòng)的人員訪談，對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行了探討。其中M公司為美國(guó)一家中型IT企業(yè)，受訪者是該公司研發(fā)部高級(jí)工程師；J公司是武漢一家中型電子產(chǎn)品公司，受訪者為該公司高級(jí)營(yíng)銷主管；H公司是一家著名IT公司在武漢的分公司，受訪者為研發(fā)部工程師；W公司是某大學(xué)教師創(chuàng)辦的電子類企業(yè)，受訪者是該公司的創(chuàng)始人。訪談時(shí)間持續(xù)了約一年，訪談后對(duì)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行了整理和分析。本論文并不對(duì)幾位受訪者的調(diào)查資料一一進(jìn)行介紹，而是集中于調(diào)查結(jié)果的歸納和總結(jié)，側(cè)重分析創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)成員包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)和互動(dòng)特征及問(wèn)題，提出解決創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題的對(duì)策。
1 創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)的特點(diǎn)和問(wèn)題
1．1 創(chuàng)新目標(biāo)認(rèn)同
不論是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新，還是形成企業(yè)的創(chuàng)新，都存在著團(tuán)隊(duì)成員對(duì)創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同問(wèn)題。受訪的4家企業(yè)人員無(wú)一例外地肯定創(chuàng)新目標(biāo)認(rèn)同的重要，并提供了認(rèn)同問(wèn)題的各種表現(xiàn)。訪談信息表明，創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同問(wèn)題包括：①對(duì)創(chuàng)新目標(biāo)的可靠性成功性的質(zhì)疑（創(chuàng)新目標(biāo)的技術(shù)可能性，市場(chǎng)化可能性等）；②創(chuàng)新活動(dòng)的財(cái)務(wù)成本費(fèi)用的抱怨（過(guò)多導(dǎo)致其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的擠壓，過(guò)少創(chuàng)新任務(wù)無(wú)法完成等）；③對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的管理方法方式的抵制（績(jī)效考評(píng)的短期性和創(chuàng)新工作及創(chuàng)新效益的長(zhǎng)期性矛盾，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系管理）；④對(duì)人力投入創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)控制的不認(rèn)同（長(zhǎng)期人力資本投入的回報(bào)可能性的懷疑）等。雖然懷疑一切是創(chuàng)新活動(dòng)的精神主旨，但團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)目標(biāo)的懷疑，會(huì)大大銷融團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，導(dǎo)致創(chuàng)新目標(biāo)的延遲、夭折和失敗。
團(tuán)隊(duì)成員對(duì)創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同和以下三點(diǎn)相關(guān)： 一是對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，成員信任度是對(duì)創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同的基礎(chǔ)。成員信任來(lái)源于對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力水平和創(chuàng)新成功可能性的認(rèn)可，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)有了成功案例的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同度最高。二是團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)地位。如果成員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)術(shù)水平，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，能力水平靠近，則信任度可能較低，相反當(dāng)二者之間的差距較大時(shí)，成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信賴較高，從而導(dǎo)致對(duì)創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同度較高。此外團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中的地位也會(huì)影響對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，在團(tuán)隊(duì)中地位較高的成員往往具有較多的質(zhì)疑取向和質(zhì)疑特權(quán)。三是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)服能力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)服能力較為強(qiáng)大時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同也較高，反之則低。
1．2 團(tuán)隊(duì)成員能力差異導(dǎo)致的矛盾
“不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友”，是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的矛盾焦點(diǎn)，4家企業(yè)受訪人員調(diào)查材料均顯示，“豬一樣”的隊(duì)友影響了創(chuàng)新工作的按時(shí)完成。
創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的工作大多以“部分之和”的形式展開，多人或多部門的合作是任務(wù)完成的保證。團(tuán)隊(duì)工作流程的上下游，創(chuàng)新項(xiàng)目的協(xié)同部分，相互牽制，互為因果，團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效，受到其他成員的影響很大。這些影響因子包括創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的能力水平、能力偏好、工作特點(diǎn)、工作態(tài)度等，如果不能很好地認(rèn)知和控制團(tuán)隊(duì)成員的差異，就會(huì)使創(chuàng)新工作的合作大打折扣，導(dǎo)致創(chuàng)新任務(wù)的進(jìn)程緩慢，創(chuàng)新工作質(zhì)量不高，降低了創(chuàng)新工作的效益效率。突出表現(xiàn)是當(dāng)工作任務(wù)的最后期限（deadline）到來(lái)時(shí)候，創(chuàng)新總體計(jì)劃由于個(gè)別成員能力低下致使團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成任務(wù)。
1．3 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色扮演
創(chuàng)新活動(dòng)是創(chuàng)新活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的作用甚大。在創(chuàng)新活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)的角色不明是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的負(fù)面因子。
經(jīng)理角色理論（明茨博格，1973）指出了領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中應(yīng)扮演的的角色風(fēng)格，包括人際角色、信息者角色、決策者角色，這三大角色體現(xiàn)了創(chuàng)新活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理職能。領(lǐng)導(dǎo)者的人際角色，表現(xiàn)為履行組織象征性的頭腦角色，履行組織法律和社會(huì)義務(wù)，激勵(lì)指導(dǎo)下屬，保持外部接觸和向成員提供幫助及信息的能力。信息者角色的表現(xiàn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是組織的信息樞紐，能從外部和下屬獲取信息傳輸給其他組織成員；具有及時(shí)向外組織計(jì)劃、政策、行動(dòng)和結(jié)果的信息的能力，是本行業(yè)的專家和創(chuàng)新者。決策者角色則充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者從組織和環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)制定創(chuàng)新計(jì)劃的能力，尤其是當(dāng)創(chuàng)新活動(dòng)面對(duì)巨大突然的混亂時(shí)具有負(fù)責(zé)采取正確行動(dòng)的能力，以及為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)制定工作日程、尋求權(quán)威幫助、從事預(yù)算和資源分配、為下屬制定工作計(jì)劃等能力。
訪談材料表明， 這4家企業(yè)中 M公司的領(lǐng)導(dǎo)在管理上角色最為清晰， 其研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在工作任務(wù)的完成中能夠強(qiáng)烈感受到組織的支持和控制。而H公司的領(lǐng)導(dǎo)則表現(xiàn)最為模糊， 造成團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段不明、 群策不動(dòng)、 情緒不順和沖突頻發(fā)， 調(diào)查表明， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色越模糊，負(fù)面行為越多，對(duì)創(chuàng)新越不利。
1．4 創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)情緒問(wèn)題
情緒是個(gè)體或團(tuán)體需求是否能得到滿足的內(nèi)心體驗(yàn)，并引起相應(yīng)的生理反應(yīng)和外部表現(xiàn)。創(chuàng)新活動(dòng)的情緒表現(xiàn)分為兩類：一類是個(gè)體在創(chuàng)新活動(dòng)中的壓力反應(yīng)；另一類是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氣氛。創(chuàng)新活動(dòng)中，工作者的心境會(huì)影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的行為。創(chuàng)新活動(dòng)情緒可以分為兩大部分：積極情緒和消極情緒；三個(gè)層次：心境、熱情與激情。
積極情緒是創(chuàng)新成功的伴隨物，也是創(chuàng)新持續(xù)進(jìn)行的保證。積極情緒產(chǎn)生來(lái)源首先是個(gè)人能力和任務(wù)的匹配所帶來(lái)的自信；其次是對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的探索愉悅，以及個(gè)體得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同的自豪，三者構(gòu)成了創(chuàng)新活動(dòng)成員的滿意感．
消極情緒則來(lái)自于對(duì)創(chuàng)新工作的厭惡，或來(lái)源于創(chuàng)新工作的壓力．其中壓力是創(chuàng)新活動(dòng)中最典型的消極情緒來(lái)源。壓力是個(gè)體對(duì)影響自身利益的挑戰(zhàn)和威脅所作出的適應(yīng)性情緒反應(yīng)，適度壓力可以激勵(lì)員工的努力程度，而過(guò)度壓力則可以造成個(gè)體的反應(yīng)衰竭，降低創(chuàng)新能力。
情緒強(qiáng)度的層次和創(chuàng)新的成效也有一定相關(guān)，創(chuàng)新是人腦對(duì)大量信息的處理過(guò)程，需要高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)，心境在創(chuàng)新活動(dòng)的大部分時(shí)間是保證任務(wù)完成的工作情緒反應(yīng)。而激情可能不利于創(chuàng)新工作的完成。
訪談?wù)叨急硎?，?chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)氣氛對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的影響很大。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的積極鼓勵(lì)和暗示，成員之間積極的人際交往和正面情緒的表達(dá)，是形成良好的團(tuán)隊(duì)情緒氛圍的基礎(chǔ)，為成員的創(chuàng)新活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作提供了保證。
2 創(chuàng)新活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)路徑
通過(guò)對(duì)4家企業(yè)受訪人員的訪談， 筆者對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特征和問(wèn)題有了大致了解。創(chuàng)新活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)路徑可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：
2．1 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知、行為和情緒管理
創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)成員的行為受到三種特性因素影響，首先是認(rèn)知，即全體成員對(duì)創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)識(shí)與認(rèn)同，認(rèn)知管理是團(tuán)隊(duì)對(duì)成員思想上的指導(dǎo)和組織，是對(duì)未來(lái)創(chuàng)新活動(dòng)的預(yù)備，具有導(dǎo)向作用。其次，為保證團(tuán)隊(duì)成員在創(chuàng)新行為上的高效率和可靠性，應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)成員的篩選工作，避免“豬一樣”的隊(duì)友出現(xiàn)，降低了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的效率效益。除了能力以外，團(tuán)隊(duì)成員是否具有積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作意愿也是重要篩選標(biāo)準(zhǔn)。第三，保持團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的積極情緒，提供正面積極的工作場(chǎng)所氛圍，其中，領(lǐng)導(dǎo)的情緒表達(dá)是保持團(tuán)隊(duì)正面情緒的重要基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)正是通過(guò)這三個(gè)要素，影響團(tuán)隊(duì)成員的行為，從而影響力創(chuàng)新活動(dòng)的運(yùn)作和結(jié)果。
2．2 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)新活動(dòng)中的特殊作用
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分為創(chuàng)新活動(dòng)的創(chuàng)意提出者和創(chuàng)新活動(dòng)的管理者。前者對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的整體完成負(fù)有最直接的責(zé)任并具有完成任務(wù)最大的熱情。在4家企業(yè)中，WANG公司的受訪者即是這一類型。身兼大學(xué)教師和公司創(chuàng)始人雙重身份，他投入了巨大的精力體力，但一直感到力不從心。團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題時(shí)常困擾他。通過(guò)訪談，他明確了創(chuàng)新活動(dòng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，即自己既是公司技術(shù)創(chuàng)意者和創(chuàng)意產(chǎn)品市場(chǎng)化的完成者，更是企業(yè)管理者和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者。其他3家企業(yè)的受訪者則屬于第二類，即創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的管理者的行為。不論是第一類還是第二類領(lǐng)導(dǎo)者，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)角度，都應(yīng)體現(xiàn)出人際角色、信息者角色和決策者角色的特征，通過(guò)鮮明的管理職能活動(dòng)完成創(chuàng)新任務(wù)。
3 結(jié)語(yǔ)
本文通過(guò)4家高新技術(shù)企業(yè)的從事創(chuàng)新活動(dòng)的人員訪談，總結(jié)了企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn)，分析了相關(guān)問(wèn)題，提出了解決問(wèn)題的對(duì)策。具體而言，首先，創(chuàng)新從本質(zhì)上必須通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)得以完成，因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有重要意義； 其次，在創(chuàng)新活動(dòng)中，成員對(duì)創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同，團(tuán)隊(duì)成員的能力素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)的情緒氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有重要意義；第三，創(chuàng)新活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類， 即創(chuàng)意提出者和創(chuàng)新項(xiàng)目管理者， 他們?cè)趧?chuàng)新活動(dòng)中都應(yīng)通過(guò)人際、 信息和決策者的領(lǐng)導(dǎo)角色扮演， 履行創(chuàng)新活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)管理職能。
本文的局限性有以下幾個(gè)方面： 一是本文的研究只基于4家高新企業(yè)受訪人員的訪談， 有待于大樣本的檢驗(yàn)； 二是訪談資料的獲得是基于受訪者自己的陳述， 可能具有較強(qiáng)的主觀性； 三是對(duì)影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的因子之間的關(guān)系、 動(dòng)態(tài)的反應(yīng)缺乏分析闡述， 這些都有待于進(jìn)一步的探討研究。
參考文獻(xiàn)
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定期和不定期進(jìn)行小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。作好業(yè)主投訴接待與處理，認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，讓物業(yè)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，讓業(yè)主滿意度得到提高。
第二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。
提升團(tuán)隊(duì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)寬對(duì)管理人員及員工的招聘渠道，通過(guò)培訓(xùn)、授權(quán)、使用、考核、晉升等方式提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高工作效率，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和人才梯隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力。
第三、自身強(qiáng)化管理，提高管理水平，加強(qiáng)費(fèi)用管控和能耗控制，建立起全員節(jié)約意識(shí)。
強(qiáng)化對(duì)小區(qū)的科學(xué)管理，通過(guò)人力的合理利用進(jìn)一步降低管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并作到一專多能，確保組織結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)的高效。大力提倡開源、節(jié)約的思想觀念。
第四、加強(qiáng)工作計(jì)劃性和執(zhí)行力，完成公司考核指標(biāo)。
將考核指標(biāo)分解到各部門，要求各部門提交工作總結(jié)及計(jì)劃，并對(duì)完成情況進(jìn)行監(jiān)控，將考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度落實(shí)。
易觀商業(yè)解決方案公司總裁助理
近期，我們對(duì)約300家一定規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的天貓店鋪進(jìn)行調(diào)研，分析發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)43%比例的企業(yè)電商所面臨的最大挑戰(zhàn)在于缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)實(shí)中，打造一支高水平的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也是諸多傳統(tǒng)企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)中最大的共性挑戰(zhàn)，這一點(diǎn)比提升流量、ROI等問(wèn)題更重要。
進(jìn)一步分析，缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)主要集中表現(xiàn)在兩大核心問(wèn)題：
1.分工授權(quán)不明，北京某鞋類品牌商，產(chǎn)品的創(chuàng)新領(lǐng)先一直是競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)模仿對(duì)象，線下銷售連年翻番增長(zhǎng)，2008年進(jìn)軍電商，入住淘寶，但線上業(yè)績(jī)平平，經(jīng)過(guò)易觀的電商360度體檢發(fā)現(xiàn)，其電商團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力存在很大問(wèn)題，表現(xiàn)為經(jīng)理忙、執(zhí)行人員閑，工作無(wú)法高效推進(jìn)；各部門無(wú)主管負(fù)責(zé)人員，無(wú)明確、準(zhǔn)確業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃。
2.崗位、部門激勵(lì)失效。上述案例企業(yè)，也存在該問(wèn)題，基本工資低，僅部分崗位設(shè)定績(jī)效工資，但目標(biāo)偏高，很難完成，失去激勵(lì)作用；而且缺少根據(jù)各崗位職責(zé)內(nèi)容和特點(diǎn)所設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，未注重精神、榮譽(yù)層面激勵(lì)。
電商的團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅與原有的企業(yè)文化、人力建設(shè)等相關(guān)，更重要的是符合電商的快魚吃慢魚、高執(zhí)行力的特點(diǎn)要求。如何打造一支高水平的專業(yè)電商團(tuán)隊(duì)，行業(yè)內(nèi)普遍的做法是高薪挖人、專業(yè)培訓(xùn)；但重點(diǎn)在內(nèi)部制度的建設(shè)，比較更健康可持續(xù)、高質(zhì)量的人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)自于內(nèi)部。如何建設(shè)？
1.合理、專業(yè)、明確、高效的組織架構(gòu)建設(shè)。
以該企業(yè)為例（見(jiàn)圖一）：通?？头I(yíng)銷、企劃、分銷、產(chǎn)品、物流6方面的業(yè)務(wù)單元是必不可少的，這一點(diǎn)多數(shù)企業(yè)基本能實(shí)現(xiàn)，但更需強(qiáng)調(diào)的是，每個(gè)業(yè)務(wù)單元必須有清晰、合理的分工，且各單元必須有相應(yīng)的部門主管負(fù)責(zé)部門月度總結(jié)和計(jì)劃，并為部門KPI負(fù)責(zé)，經(jīng)理為電商業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)工作總結(jié)及計(jì)劃，多個(gè)部門形成一個(gè)高效協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)組織。
2.制定高效、合理的崗位、部門激勵(lì)制度。
首先，各部門必須有明確的績(jī)效考核指標(biāo)（見(jiàn)表一），每個(gè)部門的指標(biāo)一定是符合該部門職責(zé)內(nèi)容及特點(diǎn)的“個(gè)性化關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)”，如客戶服務(wù)部的指標(biāo)一定分解到詢盤銷售額、詢盤轉(zhuǎn)化率、店鋪評(píng)分、老客戶回頭率。
關(guān)鍵詞：人才；隊(duì)伍素質(zhì)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、加強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
人才團(tuán)隊(duì)是以專業(yè)人才為引領(lǐng)，目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)合理，能完成預(yù)定的任務(wù)，適應(yīng)人才培養(yǎng)的平臺(tái)。人才團(tuán)隊(duì)不是簡(jiǎn)單的人才組合，也不是工作中形成的人才群體，人才團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)技術(shù)提升目標(biāo)而由相互協(xié)作的人才個(gè)體組成的，具有團(tuán)隊(duì)愿景和目標(biāo)的正式組織。目前各單位成立的各種“攻關(guān)小組”、“技師協(xié)會(huì)”、“專業(yè)人才工作室”，等等，都是人才團(tuán)隊(duì)的不同表現(xiàn)形式。人才團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作目標(biāo)的不同，可以分為“創(chuàng)新型”團(tuán)隊(duì)、“幫帶型”團(tuán)隊(duì)和“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)。“創(chuàng)新型”團(tuán)隊(duì)是以開展發(fā)明創(chuàng)造為主要目的；“幫帶型”團(tuán)隊(duì)主要是以“導(dǎo)師帶徒”等形式，通過(guò)專業(yè)人才的引領(lǐng)，快速培養(yǎng)一批人才后備力量；“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)是通過(guò)互幫互學(xué)等整體學(xué)習(xí)活動(dòng)，培育團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)整體的系統(tǒng)思考能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在實(shí)踐中，這三種團(tuán)隊(duì)并非嚴(yán)格區(qū)分，常常是綜合在一起的，根據(jù)一個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)的不同，可能還要互相轉(zhuǎn)換。建設(shè)人才團(tuán)隊(duì)，可以起到以下幾個(gè)方面的作用：
第一，建設(shè)人才團(tuán)隊(duì)，可以通過(guò)高端引領(lǐng)、整體開發(fā)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，快速提升專業(yè)素質(zhì)，集中優(yōu)勢(shì)力量解決制約社區(qū)發(fā)展的技術(shù)難題。
第二，建設(shè)人才團(tuán)隊(duì)，可以在集體攻關(guān)的過(guò)程中，通過(guò)拔尖人才的傳幫帶作用，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批人才后備力量。
第三，建設(shè)人才團(tuán)隊(duì)，可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向，避免人才個(gè)體的盲目發(fā)展，造成智力浪費(fèi)。
二、人才團(tuán)隊(duì)與工作團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系與區(qū)別
現(xiàn)在企業(yè)越來(lái)越重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一支充滿團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的績(jī)效是普通工作群體所不能比擬的。在實(shí)際工作中，我們接觸更多的是工作團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的工作目標(biāo)。人才團(tuán)隊(duì)是工作團(tuán)隊(duì)的一部分，人才團(tuán)隊(duì)的最終目的是通過(guò)技術(shù)的提升促進(jìn)企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)是為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。
人才團(tuán)隊(duì)與工作團(tuán)隊(duì)一樣，具有同樣的基本要素，即：
第一，都具有明確的目標(biāo)和愿景。
第二，都是由一定數(shù)量的技能互補(bǔ)的人員組成。人員數(shù)量的多少，人員素質(zhì)的構(gòu)成，與工作任務(wù)的實(shí)際需要有關(guān)。
第三，團(tuán)隊(duì)及成員均要有明確的定位。團(tuán)隊(duì)定位準(zhǔn)確了，團(tuán)隊(duì)才具有存在的必要，成員定位準(zhǔn)確了，才不會(huì)產(chǎn)生角色沖突。
第四，都具備計(jì)劃性。團(tuán)隊(duì)為了完成一定的工作任務(wù)，必須制定戰(zhàn)略規(guī)劃和具體的工作計(jì)劃。
第五，具有協(xié)作型。團(tuán)隊(duì)成員除了需要獨(dú)立完成工作的能力之外，同時(shí)還需要與他人合作共同完成工作的能力。
人才團(tuán)隊(duì)與普通工作團(tuán)隊(duì)又有區(qū)別：
第一，目標(biāo)不同。普通工作團(tuán)隊(duì)是為了完成企業(yè)的總目標(biāo)，人才團(tuán)隊(duì)往往是企業(yè)總目標(biāo)的一部分，其工作重心是解決企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，人才團(tuán)隊(duì)更注重在企業(yè)完成總目標(biāo)中的引領(lǐng)作用。
第二，人員構(gòu)成不同。普通工作團(tuán)隊(duì)人員包括完成工作目標(biāo)的各類人員，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、黨群工作人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技能操作人員，缺一不可。而人才團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成是企業(yè)中某一行業(yè)或某一專業(yè)的人才，其成員是該專業(yè)或行業(yè)具備一定素質(zhì)的人才，人才團(tuán)隊(duì)只是企業(yè)中的一部分人員。
第三，存在的基礎(chǔ)不同。普通工作團(tuán)隊(duì)伴隨著企業(yè)的成立而誕生，伴隨著企業(yè)的消亡而解散。人才團(tuán)隊(duì)則不然，當(dāng)人才團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)完成，或者關(guān)鍵人才的流失，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無(wú)法開展工作，人才團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)解散。
第四，管理機(jī)制不同。普通工作團(tuán)隊(duì)管理對(duì)象一般為同一單位的職工，其管理制度涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面，其目的是完成工作總目標(biāo)。人才團(tuán)隊(duì)是完成企業(yè)某一專業(yè)方面的技術(shù)問(wèn)題，往往是有不同單位人員抽調(diào)而成，管理體制和機(jī)制要符合人才成長(zhǎng)規(guī)律，側(cè)重于提高人才工作的積極性，完成技術(shù)提升的目標(biāo)，相比普通工作團(tuán)隊(duì)，管理彈性要大一些。
三、建設(shè)高績(jī)效人才團(tuán)隊(duì)
建設(shè)人才團(tuán)隊(duì)不是簡(jiǎn)單地成立一個(gè)組織那么簡(jiǎn)單，必須系統(tǒng)規(guī)劃，統(tǒng)籌措施，才能達(dá)到建設(shè)人才團(tuán)隊(duì)的目的。
一是要制定明確的愿景和目標(biāo)。目標(biāo)明確，跟進(jìn)措施完備，才能為團(tuán)隊(duì)建設(shè)奠定了組織基礎(chǔ)。建設(shè)人才團(tuán)隊(duì)最忌諱形象工程。有的單位雖然成立了團(tuán)隊(duì)，但是由于目標(biāo)不明確，工作沒(méi)有規(guī)劃和計(jì)劃，盲目追風(fēng)，人才團(tuán)隊(duì)成了擺設(shè)，不但達(dá)不到預(yù)期的目的，反而影響了人才作用的發(fā)揮。
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不足以可忽略所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋意見(jiàn)部門自查，問(wèn)題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：
一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問(wèn)”的工作現(xiàn)象。
二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，勵(lì)志，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
三、推行戰(zhàn)略營(yíng)銷，穩(wěn)定客源市場(chǎng)，從而來(lái)提高自己的業(yè)績(jī)
