時間：2023-03-01 16:23:46
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(一)醫(yī)院對于資產(chǎn)管理的重要性認識缺失
我國醫(yī)院經(jīng)過了很長一段時間的計劃經(jīng)濟管理，醫(yī)院的資金主要部分來自于財政撥款，這就讓醫(yī)院很難擁有嚴格的成本管理意識，資產(chǎn)管理的工作力度不夠，很多地方出現(xiàn)了漏洞，不符合市場經(jīng)濟的管理規(guī)律，這種弊病一直延續(xù)到今天。此外，醫(yī)院在品牌、形象等無形資產(chǎn)的管理意識的缺乏，削弱了醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展能力，不利于醫(yī)院的健康發(fā)展。而且，醫(yī)院的資產(chǎn)管理對于相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況不佳，在新時期改革背景下，醫(yī)院資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬、利益的分配問題是十分重要，在長期政府撥款的體系下生存的醫(yī)院對這方面問題不是很重視，很容易造成新時期中的醫(yī)院資產(chǎn)流失，影響到醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。
(二)資產(chǎn)管理體系的缺失
如今的醫(yī)院對于資產(chǎn)管理已經(jīng)有了一定的經(jīng)驗，但是，在根深蒂固的傳統(tǒng)管理模式影響下，醫(yī)院資產(chǎn)管理體系依舊不是很健全，具體科室中的資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀堪憂，是醫(yī)院管理重大隱患。其實，在實際操作中，每一個科室的經(jīng)營都涉及到資產(chǎn)管理，按照相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院科室是負有著相當(dāng)?shù)牧x務(wù)對資產(chǎn)進行管理的，只有這樣，才能保證醫(yī)院的資產(chǎn)管理成為一個良性的閉合循環(huán)。但是，如今醫(yī)院的資產(chǎn)管理普遍存在著分工不明確、責(zé)權(quán)不清的問題，醫(yī)院的資產(chǎn)管理無法實現(xiàn)及時跟進以及全面覆蓋，賬務(wù)不符的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，致使醫(yī)院的資產(chǎn)流失，醫(yī)院的利益受損。
(三)內(nèi)部審計不健全
內(nèi)部審計是醫(yī)院財務(wù)管理以及會計管理的重要內(nèi)容，對資產(chǎn)管理有著重大意義，如今的醫(yī)院戰(zhàn)略管理水平不是很高，在實施內(nèi)部審計工作時質(zhì)量也不高，不少醫(yī)院的審計工作流于形式，審計的作用難以得到發(fā)揮。首先，內(nèi)部審計的監(jiān)督不夠致使醫(yī)院采購的科學(xué)化難以得到保證，資產(chǎn)管理審計沒有發(fā)揮作用，容易造成固定資產(chǎn)的應(yīng)有效用得不到發(fā)揮，采購的盲目性較大。其次，內(nèi)部審計的缺失直接導(dǎo)致了醫(yī)院的深層次工作無法開展，進而致使整個資產(chǎn)使用的各個環(huán)節(jié)問題頻發(fā)，致使醫(yī)院的效益降低。
(四)資產(chǎn)管理較分散
我國現(xiàn)階段的資產(chǎn)管理存在著過于分散的問題，大多數(shù)醫(yī)院中并沒有相應(yīng)的部門對資產(chǎn)管理進行規(guī)范處置，在衛(wèi)生行政部門當(dāng)中，因為缺少相應(yīng)的資產(chǎn)管理部門，各大醫(yī)院的資產(chǎn)管理往往各自為政，醫(yī)院之間關(guān)于資產(chǎn)管理的交流也較少，造成了當(dāng)前醫(yī)院的資產(chǎn)管理效率低下，資產(chǎn)管理發(fā)展緩慢，大型設(shè)備的使用以及維護存在著很大問題，使資產(chǎn)管理中存在著諸多的弊端。
(五)管理中不重視資產(chǎn)效益分析
近年來，我國增大了對醫(yī)院管理體制的改革，各級醫(yī)療部門也逐步提高了自身的服務(wù)質(zhì)量，但是，經(jīng)過了長時間的計劃經(jīng)濟管理，以及后來政府對醫(yī)院投資管理采用的管辦結(jié)合的處理辦法，導(dǎo)致醫(yī)院的內(nèi)部管理者缺乏經(jīng)濟效益的意識。其次，一些醫(yī)院在日常管理的過程中，內(nèi)部的相關(guān)組織部門的基礎(chǔ)性工作比較薄弱，臺賬不全、數(shù)據(jù)不實等問題也時有出現(xiàn)，使得醫(yī)院在后續(xù)的數(shù)據(jù)分析之中，難以得到準確的分析結(jié)果。
二、關(guān)于加強資產(chǎn)管理的對策分析
(一)主管部門要高度重視，組織完善資產(chǎn)管理
首先，衛(wèi)生主管部門應(yīng)對預(yù)算不嚴、標準不細、統(tǒng)籌不力、核算不清的醫(yī)院進行強化改革。要樹立管好用好資產(chǎn)、強化統(tǒng)籌主官問效、重點建設(shè)軟硬件基礎(chǔ)的三個觀念，有效地增強醫(yī)院的資產(chǎn)管理。其次是要廣泛宣傳教育，提高醫(yī)院全體職工的資產(chǎn)管理意識。醫(yī)院要樹立從上到下對資產(chǎn)管理重要性的認識，積極學(xué)習(xí)資產(chǎn)管理知識，克服思想障礙，提高醫(yī)院工作人員對資產(chǎn)管理改革的積極性。最后是要建立健全組織機構(gòu)，完善醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)管理。院領(lǐng)導(dǎo)要以建立健全醫(yī)院資產(chǎn)管理組織結(jié)構(gòu)為入手點，強化對資產(chǎn)管理的組織領(lǐng)導(dǎo)，盡快成立資產(chǎn)管理部門，堅持“六位一體”的模式，明確組織間的職責(zé)權(quán)限，明確管理分工。
(二)推進制度建設(shè)，作好基礎(chǔ)管理
首先要推進醫(yī)院規(guī)章制度的建設(shè)，強化醫(yī)院的制度管理，要切實地加強醫(yī)院對資產(chǎn)管理重要性的認識，依據(jù)國家的法律規(guī)定，制定一套較為全面的資產(chǎn)管理制度，注意制度的可操作性，有效地實現(xiàn)資產(chǎn)管理的效用。其次是要將醫(yī)院的資產(chǎn)總數(shù)統(tǒng)計清楚，建立專門的資產(chǎn)管理部門，對醫(yī)院資產(chǎn)進行科學(xué)分類。在做好清查登記工作之后，如果出現(xiàn)資產(chǎn)虛增的現(xiàn)象，醫(yī)院可以以資產(chǎn)賬以及資產(chǎn)實物為依據(jù)，逐條過濾，實現(xiàn)賬實相符。最后是要建立定量標準，將醫(yī)院的資產(chǎn)配置科學(xué)化。在摸清資產(chǎn)存量的基礎(chǔ)上，醫(yī)院可以建立預(yù)算控制的限額管理，可以以五年為單位建立數(shù)據(jù)庫，交由相關(guān)部門進行可行性論證、審核最終制定五年的資產(chǎn)購置方案，將資產(chǎn)提取、購置嚴格化，形成按實評估的體系。
(三)統(tǒng)籌管理，提高資產(chǎn)管理效能
首先要嚴格地執(zhí)行醫(yī)院的財務(wù)預(yù)算，將醫(yī)院的財務(wù)資源統(tǒng)籌規(guī)劃，堅決按照預(yù)算方法進行預(yù)算編制，強化預(yù)算的執(zhí)行，做到錢物并重，考核各部門各科室的預(yù)算實際執(zhí)行狀況。在預(yù)算方法上，如果是周期長、耗費大的資產(chǎn)可以采用項目預(yù)算，如果是日常行政需要的資產(chǎn)，可以突出保障的原則進行預(yù)算編制。其次是要強化成本核算，切實落實資產(chǎn)的監(jiān)督考核，盤活閑置資產(chǎn)，發(fā)揮資產(chǎn)的效益，避免無效益的需求。在資產(chǎn)管理過程中，醫(yī)院要從全程對醫(yī)院的資產(chǎn)進行監(jiān)督，強化醫(yī)院成本核算的真實性準確性，提高資產(chǎn)的利用效率。
(四)創(chuàng)新管理辦法
醫(yī)院在創(chuàng)新管理辦法的過程中，可以積極地推進信息化的建設(shè)，利用現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)備以及管理平臺對資產(chǎn)進行檢查盤點，建設(shè)一個信息化的共享平臺，確保信息傳播的及時性、安全性。其次，醫(yī)院可以引進條形碼技術(shù)，及時地將出入庫資產(chǎn)進行記錄，做到一物一碼，實現(xiàn)有效地及時的數(shù)據(jù)采集，解決數(shù)據(jù)分散的難題，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性和完整性。最后，醫(yī)院可以加強自身的智能化建設(shè)，加強物資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，對資產(chǎn)進行全封閉式的管理。將醫(yī)院的衛(wèi)生用品、醫(yī)療材料、辦公用品等方面的資產(chǎn)全納入計算機管理系統(tǒng)之中，建立出入存一體化的資產(chǎn)管理流程，在醫(yī)院體內(nèi)實現(xiàn)內(nèi)部物流，努力實現(xiàn)數(shù)據(jù)間的共享聯(lián)查，防止賬實不符的現(xiàn)象發(fā)生，保證資產(chǎn)實物、賬目、臺賬的一致，減少資產(chǎn)的流失，提高資源利用效率，提高資產(chǎn)管理水平。
三、結(jié)束語
“敲竹杠”往往發(fā)生在信息不對稱的情況下，所以，應(yīng)該建議財政部門應(yīng)該對于資產(chǎn)的信息進行及時的收集，這可以通過編制預(yù)算的機會進行?？梢园沿斦块T和單位使用資產(chǎn)過程看做一個博弈的過程，單位往往會報高預(yù)算，這種行為極為常見，主要表現(xiàn)在資產(chǎn)配置數(shù)量增加、要求提高等。對于管理資產(chǎn)來說，則對于存量資產(chǎn)的情況，單位往往就不愿意進行申報處理，這樣就造成了問題，資產(chǎn)部門也沒有辦法要求使用單位進行如實申報，就出現(xiàn)了信息不能共享，造成了管理資產(chǎn)和原理預(yù)算資產(chǎn)部門存在一定的差異性。另外，資金的申報和安排也就不能被資產(chǎn)管理部門弄清，預(yù)算資金部門也弄不清楚資產(chǎn)存量，極容易出現(xiàn)預(yù)算管理和資產(chǎn)管理的“兩張皮”問題。在這種情況下，資產(chǎn)預(yù)算安排過程就應(yīng)該充分利用好單位申報預(yù)算的積極性，這樣才能完成預(yù)算管理和資產(chǎn)管理的有效對接，同時，能夠使得委托-成本有所降低。
二、以預(yù)算管理為中心進行資產(chǎn)管理的探討
政府年度財政收支計劃則是進行政府預(yù)算的基本，所以應(yīng)該嚴格執(zhí)行政府預(yù)算，同時，這也是人們對于財政進行監(jiān)督的有效手段，也是進行財政有效分配的重要手段。在進行政府預(yù)算過程中，則應(yīng)該著重于以下幾個方面的問題：第一，保證公開性。在進行政府預(yù)算時，一定要讓廣大人民知情，并了解其執(zhí)行情況，只有接受人民的監(jiān)督，才能保證其有效性。但是，在實際情況中，往往看懂預(yù)算的人太少。第二，具有法律性。應(yīng)該保證政府預(yù)算的法律效力，但是，在實際情況中，預(yù)算執(zhí)行的過程中，由于各種原因，特別是沒有足夠可靠的預(yù)算，出現(xiàn)了頻繁的調(diào)整問題，存在大量的預(yù)算追加，在落實《預(yù)算法》過程中，并沒有相關(guān)的有力的懲戒措施，這就不能保證有效執(zhí)行初預(yù)算。第三，具備可靠性。應(yīng)該采用科學(xué)方法進行計算其中的收支項目的數(shù)字指標。但是，在實際情況中，變化經(jīng)常發(fā)生在預(yù)算之前，還有其他因素的影響，比如，單位往往存在報低預(yù)算收入而報高預(yù)算支出的問題，行政單位經(jīng)常同財政部門進行博弈，充分利用自身的信息優(yōu)勢等。第四，具有統(tǒng)一性。對于預(yù)算來說，所有的政府的收入和支出都應(yīng)該包括其中，而不能存在預(yù)算之外的收支計劃。但是，在實際情況中，很難避免存在預(yù)算外資金的情況。資產(chǎn)管理在預(yù)算管理的角度來說，也就是可以簡單理解為由“錢”變成“物”的過程，通過消耗的物體，能夠增加社會效益，保證相應(yīng)的政府職能的有效實現(xiàn)。另外，資產(chǎn)從會計學(xué)角度來看，主要包括投資、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金、流動資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等，但是，分析財政部所涉及到的資產(chǎn)管理，以及預(yù)算管理中涉及到的資產(chǎn)管理則是不應(yīng)該把財政資金包含其中，主要涉及的僅為固定資產(chǎn)部分，所以，為了使得預(yù)算的科學(xué)性進一步提高，就應(yīng)該對于資產(chǎn)預(yù)算進行細化。
對于顧客資產(chǎn)的涵義，學(xué)術(shù)界存在分歧表現(xiàn)在顧客資產(chǎn)的界定標準上，主要體現(xiàn)為顧客范圍的確定。顧客資產(chǎn)被首次定義時，顧客的范圍僅是指現(xiàn)有的顧客，后來魯斯特等人指出顧客資產(chǎn)所指的“顧客”，是最有價值的顧客而非所有顧客在其生命周期內(nèi)給企業(yè)帶來的價值增值。顯然他們是從顧客價值角度分析這一問題。RobertE.Wayland和Paul.M.Cole（1998）通過調(diào)查一些企業(yè)，對他們的顧客進行走訪，得到企業(yè)顧客盈利能力的相關(guān)數(shù)據(jù)，測量分析后得出企業(yè)顧客的盈利分布狀況模型，發(fā)現(xiàn)顧客忠誠度與企業(yè)利潤貢獻量確實存在正相關(guān)關(guān)系。他們按照顧客忠誠度和利潤貢獻量二維標準得出結(jié)論：忠誠度高、利潤貢獻量高的顧客越多，企業(yè)盈利能力越強?；诖?，企業(yè)應(yīng)該將貢獻最大利潤流的忠誠顧客作為顧客資產(chǎn)的計算對象，而不應(yīng)將非忠誠顧客或零散顧客納入到顧客資產(chǎn)范疇。“顧客”的范圍應(yīng)是那些持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造利潤貢獻的現(xiàn)有或未來顧客。
二、顧客資產(chǎn)的驅(qū)動要素
Rust等（2000）提出顧客資產(chǎn)的驅(qū)動要素模型，此模型基于顧客價值理論，與他們所提出的顧客資產(chǎn)概念相匹配。該模型指出顧客資產(chǎn)由三個驅(qū)動要素組成，分別是價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和維系資產(chǎn)，并伴隨有11個亞驅(qū)動要素。此后諸多學(xué)者在此模型基礎(chǔ)上研究顧客資產(chǎn)相關(guān)內(nèi)容，但在隨后的研究中，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)一些不易被觀測的因素也在影響顧客資產(chǎn)，資深咨詢顧問FrederickReichheld（2001）發(fā)現(xiàn)推薦效應(yīng)、增量采購、知識建議、價值溢價以及成本節(jié)約等這些重要因素影響忠誠客戶產(chǎn)生利潤。隨后，Berger引用弗雷德里克﹒萊希赫爾德的研究成果發(fā)現(xiàn)影響客戶現(xiàn)金流的重要驅(qū)動要素有：時間關(guān)系客戶收入的自然增長、滿意客戶的推薦收入、老顧客的成本節(jié)約和老客戶所支付的溢價。由此可以發(fā)現(xiàn)難于觀察的非購買行為影響顧客資產(chǎn)，這些非購買行為稱之為感知資產(chǎn)。國內(nèi)學(xué)者邵景波等（2009）對傳統(tǒng)的顧客資產(chǎn)模型進行改進，得到四維驅(qū)動要素模型，這對于顧客資產(chǎn)相關(guān)研究是一個新的思路。本文借鑒Rust等人的研究結(jié)論，認為價值資產(chǎn)的驅(qū)動要素是質(zhì)量、價格和便利性；品牌資產(chǎn)的驅(qū)動要素略有不同，本文認為品牌認知、品牌偏好以及品牌美譽度影響品牌資產(chǎn)，其中品牌認知反映顧客對品牌認識和了解的程度,品牌偏好是指顧客對品牌的一種偏愛，品牌聲譽、顧客對品牌的接受程度以及顧客對品牌的道德感覺組成品牌美譽度；關(guān)系資產(chǎn)的驅(qū)動要素也略有不同，本文從關(guān)系理論出發(fā)，認為關(guān)系資產(chǎn)是由顧客信任、顧客滿意以及顧客忠誠這三個要素影響的，是指顧客對企業(yè)的信任程度，滿意程度以及忠誠程度。但由于關(guān)系資產(chǎn)的特殊性，需通過具體維系活動來表現(xiàn)其影響因素具體形態(tài)，這里筆者借鑒帕拉蘇拉曼關(guān)系營銷的三個層次，將企業(yè)顧客維系活動劃分為金融層面活動、社交層面活動和結(jié)構(gòu)層面活動。邵景波等人（2009）提出的四維驅(qū)動要素模型，認為感知資產(chǎn)是由口碑宣傳和交叉購買兩個要素影響的，本文則認為感知資產(chǎn)是由以下五個因素影響：口碑宣傳、交叉購買、知識建議、重復(fù)購買以及價格溢價。其中，重復(fù)購買和交叉購買是相似的。重復(fù)購買是指顧客購買相同產(chǎn)品或服務(wù)的購買行為。知識建議是指客戶向企業(yè)提供的信息，包括客戶滿意度信息、客戶需求信息、競爭對手信息、產(chǎn)品改進知識信息等。價格溢價是指對企業(yè)產(chǎn)品價格敏感度低的忠誠顧客購買企業(yè)邊際利潤大的產(chǎn)品，給企業(yè)帶來更大的利潤。感知驅(qū)動要素是顧客對公司產(chǎn)品整體感知結(jié)果對顧客資產(chǎn)的影響，它與其他驅(qū)動要素共同作用影響顧客資產(chǎn)價值。
三、顧客資產(chǎn)的測量
對顧客資產(chǎn)的測量建立在顧客終身價值（CLV）計算基礎(chǔ)上。Blattberg和戴頓用以下方法來計算顧客終身價值：首先，測量每位顧客整個生命周期內(nèi)對公司的期望貢獻。然后，按照公司投資的目標收益率將上一步的期望貢獻折現(xiàn)成凈現(xiàn)值。最后，將所有現(xiàn)存顧客折現(xiàn)后的期望貢獻加總得到顧客終身價值。后來諸多學(xué)者研究CLV和顧客資產(chǎn)測量問題都延續(xù)這一思路。國外學(xué)者的顧客資產(chǎn)測量方法主要是在顧客資產(chǎn)三個驅(qū)動因素的基礎(chǔ)上，對其進行測量和評估，分析不同方法、策略對這三個不同驅(qū)動因素的影響，最終得以提升顧客資產(chǎn)。學(xué)者們已經(jīng)建立了諸多模型來描述顧客資產(chǎn)測量的問題。這些模型大致可分為三類。第一類是計算CLV的模型。此類模型可以概括出五種：這類模型包括計算顧客終身價值的模型和配置資源使CLV最優(yōu)化的模型。以上模型均是使用企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的模型。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)有時間序列性，用于測量單個顧客、某個群體以及整體顧客的顧客終身價值。前三個模型需要大量個人層次的信息，若從整體層面上使用需要對每個參數(shù)進行單獨估計。數(shù)據(jù)可用的情況下，它們的優(yōu)勢在于易于實施，但這三個模型沒有考慮參數(shù)之間的關(guān)系，也沒有考慮競爭者行為，更無法模擬出顧客潛在的行為。后面兩種模型適用于顧客處于流失的情景，這種情景下很難觀察顧客是保留下來還是離開。相較于前三個模型，這兩個模型考慮了顧客購買可能性，將顧客購買行為的不確定性結(jié)合到測量過程中，不易觀測的行為得以顯現(xiàn)，測量結(jié)果更為精確，更加符合實際情況。以上這類模型所使用的數(shù)據(jù)可靠、具體、詳細，企業(yè)根據(jù)模型測量結(jié)果，將資源進行分配，針對不同顧客制定不同營銷方案，體現(xiàn)個性化，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。但是這類模型存在以下缺點：首先，缺乏與競爭企業(yè)的交易信息，沒有模擬競爭的影響，所得測量結(jié)果存在偏差；另外，該類模型需要大量的個人信息數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不詳細會導(dǎo)致測量偏差，這就要求企業(yè)需擁有較成熟的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，這對于規(guī)模較小的企業(yè)來說很有難度。第二類是顧客群分析模型。此類模型可以為顧客終身價值計算提供數(shù)據(jù)。Pareto/NBD模型是這一類模型的代表。Schmittlein和Peterson（1994）還提出了Pareto/NBD模型參數(shù)的合適的估計方法。此類模型是在第一類模型的基礎(chǔ)上建立的顧客群模型，所用的數(shù)據(jù)也是來自企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫，只是將具體參數(shù)擴大到群體，以整體來進行測量。這類模型考慮了顧客購買行為的不確定性，在測量過程中首先測量整個顧客群的過去購買行為，以此推出下個時期顧客購買的可能性，這樣使測量更加符合實際情況。第三類是CLV規(guī)范模型。主要是通過調(diào)查數(shù)據(jù)來計算顧客資產(chǎn)的模型。這類模型的優(yōu)點是，它不需要復(fù)雜數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)和建模技術(shù)，這對于缺乏數(shù)據(jù)的小型企業(yè)更有意義。這類模型均很好地模擬了競爭的影響，測量結(jié)果的準確度大大提高。此外，企業(yè)通過此類模型可以明確顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素的重要性，資源配制得以優(yōu)化。目前對基于調(diào)查數(shù)據(jù)的模型應(yīng)用最為廣泛，因為通過使用調(diào)查數(shù)據(jù)建立的模型新穎、全面、真實，比較符合學(xué)術(shù)研究人員的不同要求。但是調(diào)查數(shù)據(jù)的隨機性特點，可能使樣本數(shù)據(jù)的質(zhì)量易受到多方因素影響，在數(shù)據(jù)收集完成后，尚需對這些因素進行處理，增加了研究工作量。對上述測量模型比較分析，Rust等人的營銷收益模型是最佳的，雖然仍存在諸多局限，但它已在顧客資產(chǎn)測量方面做出了巨大貢獻，原因有三點：首先，營銷收益模型考慮現(xiàn)有顧客和潛在顧客的期望終生價值的同時，考慮了顧客的“獲得”和“保留”。在計算凈獲利時，使得顧客獲得成本更加準確。其次，營銷收益模型進行了明確的模擬競爭和品牌轉(zhuǎn)換。再次，Rust等人在提出該模型時進行了實證研究，有詳細的統(tǒng)計過程，所用數(shù)據(jù)是穩(wěn)定且無偏。最后，營銷收益模型根據(jù)購買次數(shù)折現(xiàn)，而不是根據(jù)時間折現(xiàn)，這對于某些需要長期經(jīng)營獲利的行業(yè)來說更為合適。
四、顧客資產(chǎn)的增值
顧客資產(chǎn)增值是通過提升顧客獲利能力來實現(xiàn)的，企業(yè)將精力集中在傳遞顧客利益上，最終使企業(yè)的利潤（即顧客支付的資金與服務(wù)于顧客的成本之間的差值）全面增加。顧客資產(chǎn)獲利能力分析有效地指導(dǎo)了企業(yè)營銷策略的制定和實施，其成功之處就是可以確保企業(yè)能在獲取、保持與發(fā)展其目標顧客上實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置（即以最適當(dāng)?shù)耐度氆@取、保持和發(fā)展目標顧客）。國外學(xué)者對顧客資產(chǎn)增值的研究主要建立在兩大基礎(chǔ)上：首先是劃分顧客群，其次是確定顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素。研究思路是：影響不同顧客群體的顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素之間存在差異，針對不同顧客制定不同營銷策略，能夠使企業(yè)顧客資產(chǎn)增值的機會加大。國外學(xué)者Rust等（2000）通過對銀行業(yè)顧客的數(shù)據(jù)進行調(diào)查統(tǒng)計，技術(shù)分析后得出他們的顧客金字塔營銷理論模型在銀行業(yè)的適用性，顧客金字塔中不同層級的顧客在諸多方面存在差異。隨后，他們針對顧客金字塔模型的各個不同層級，通過價值、品牌和關(guān)系驅(qū)動要素的影響作用制定不同的營銷策略，把獲利能力差的顧客變成獲利能力強的顧客。在此基礎(chǔ)上，國內(nèi)學(xué)者鄭浩、胡正明（2005）結(jié)合PhilipKotler對全方位營銷架構(gòu)的論述，提出了顧客資產(chǎn)增值管理的實施模型，包括價值探索過程、價值創(chuàng)造過程和價值維系過程。探索過程是指顧客資產(chǎn)份額和顧客金字塔結(jié)構(gòu)的確定過程，這是實施模型的基礎(chǔ)；創(chuàng)造過程是指價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)的創(chuàng)造過程；維系過程是指維系資產(chǎn)的創(chuàng)造過程，然而此實施模型缺乏感知資產(chǎn)的創(chuàng)造過程，一些不易觀測的非購買行為未被考慮，顧客資產(chǎn)的測量可能不準確，從而影響企業(yè)制定切實的營銷策略。劉建新、陳雪陽（2005）提出顧客資產(chǎn)增值的實施策略—顧客范圍策略，主要通過加強價值權(quán)益、品牌權(quán)益和關(guān)系權(quán)益的開發(fā)和管理，提高顧客的獲得率和顧客增值購買率。近年來學(xué)者們開始嘗試新的研究思路，希望通過改進顧客資產(chǎn)測量模型來實現(xiàn)顧客資產(chǎn)增值。邵景波等（2009）以移動通信企業(yè)的顧客資產(chǎn)提升為例，利用四維驅(qū)動顧客資產(chǎn)測量模型先確定了影響顧客資產(chǎn)的各亞驅(qū)動要素的權(quán)重因子系數(shù)，隨后進行了定性分析，提出企業(yè)顧客資產(chǎn)的相關(guān)提升策略，為顧客資產(chǎn)增值研究提供了新的研究思路。顧客資產(chǎn)增值的研究中，學(xué)者們對顧客群劃分的結(jié)果雖然有多種，但基本都是以顧客的盈利能力為劃分標準，而在確定顧客資產(chǎn)的驅(qū)動因素時，存在不同的界定方法，這使得學(xué)者所做的實證分析數(shù)據(jù)來源標準不一，一定程度上缺乏信度，在這一點上仍有待學(xué)術(shù)界深入探索，形成歸于統(tǒng)一的方法。
五、結(jié)論
通過上述對已有研究的歸納、分析，顧客資產(chǎn)管理研究應(yīng)從以下方面進行拓展和深入。
1.在會計分錄下對顧客資產(chǎn)加以衡量,增強模型的可操作性。
研究學(xué)者們認為與會計分錄下的其他有形資產(chǎn)相比，顧客資產(chǎn)可以在未來較長的時間為企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟利益，但是顧客資產(chǎn)具有一定的不確定性、無形性等特殊性質(zhì)。目前學(xué)者們對于顧客資產(chǎn)的研究，仍只停留在理論模型和概念上的認識，可操作性的模型甚少。且大部分研究主要針對過去靜態(tài)地去考慮顧客的經(jīng)濟獲利能力，忽略了動態(tài)因素對它的影響。因此，要真正的在會計分錄下對顧客資產(chǎn)加以衡量，即結(jié)合實際，對測量模型的假設(shè)和相關(guān)參數(shù)予以修正，使其準確反映顧客資產(chǎn)的價值，最終將顧客資產(chǎn)納入會計核算系統(tǒng)中，進行資產(chǎn)平衡運算。
2.基于顧客資產(chǎn)視角的企業(yè)動態(tài)能力可以提升顧客資產(chǎn)價值。
無數(shù)事實證明顧客資產(chǎn)與企業(yè)價值之間存在著內(nèi)在聯(lián)系，企業(yè)應(yīng)將吸引、維系顧客的相關(guān)活動與提升企業(yè)競爭力聯(lián)系起來，將企業(yè)的核心競爭能力與顧客資產(chǎn)的管理聯(lián)系。已有的研究通過對顧客資產(chǎn)的驅(qū)動要素模型的改進，對提升顧客資產(chǎn)價值進而增強企業(yè)競爭力起到了一定作用。但是，靜態(tài)的組織能力已經(jīng)不能保證企業(yè)可以獲得持續(xù)較高的顧客資產(chǎn)，必須開發(fā)動態(tài)能力，才能應(yīng)對競爭環(huán)境下顧客資產(chǎn)價值提升。顧客資產(chǎn)視角的企業(yè)動態(tài)能力影響企業(yè)核心競爭力，進而影響顧客資產(chǎn)的價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)以及感知資產(chǎn)。
3.企業(yè)營銷活動促進顧客資產(chǎn)形成。
1.1固定資產(chǎn)的含義及分類
1.1.1含義
《企業(yè)會計準則》對固定資產(chǎn)標準作了具體規(guī)定，將同時具有下列特征的有形資產(chǎn)，列為固定資產(chǎn)：使用期限超過一個會計年度的房屋及建筑物、機器、機械、運輸工具以及與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。為生產(chǎn)商品、提供勞務(wù)、出租或經(jīng)營管理目的而持有的有形資產(chǎn)。固定資產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可缺少的勞動資料。固定資產(chǎn)價值在企業(yè)全部資產(chǎn)中占有相當(dāng)大的比重，是決定企業(yè)素質(zhì)和效益的基本要素。固定資產(chǎn)管理在企業(yè)資產(chǎn)管理中占有十分重要的地位。
1.1.2分類
可按經(jīng)濟用途分類、使用用途分類、所有權(quán)分類以及綜合分類等。
1.2電力企業(yè)固定資產(chǎn)管理特點
電力企業(yè)是資金密集型企業(yè)，同時屬于資產(chǎn)分散型企業(yè)。資產(chǎn)使用部門多，使用地點范圍大，可以說從市區(qū)到郊區(qū)，從平地到山坡，遍及轄區(qū)的每一個角落；結(jié)構(gòu)分類復(fù)雜，覆蓋面大，按類別可以分為輸電線路、變電設(shè)備、配電線路及設(shè)備、用電計量設(shè)備及通訊設(shè)備、自動化設(shè)備、工具器具、運輸設(shè)備、房屋建筑物、土地、福利設(shè)施等十幾大類；另外電力資產(chǎn)通常數(shù)量多，金額大，更新快，管理上就要求及時準確反映這些變化，所有這些都為電網(wǎng)企業(yè)的資產(chǎn)管理提出了挑戰(zhàn)。綜上所述，電力企業(yè)固定資產(chǎn)呈現(xiàn)以下特征:一是品種多，二是分布廣，三是變化快，四是周期長，五是支出大。
2.電力企業(yè)固定資產(chǎn)管理問題分析
2.1固定資產(chǎn)價值管理與實物管理脫節(jié)
2.2固定資產(chǎn)投資效益評價開展不深入
2.3固定資產(chǎn)信息化管理水平低
2.4固定資產(chǎn)竣工決算編制不及時
3.改善電力企業(yè)固定資產(chǎn)管理的措施
3.1推進固定資產(chǎn)管理理念創(chuàng)新
3.2完善企業(yè)資產(chǎn)保值增值考核體系
3.3推進固定資產(chǎn)管理信息化
3.4工程項目引入完全競爭機制
在行政管理模式上，我國一直在延續(xù)計劃經(jīng)濟體制下的管理模式，沒有根據(jù)當(dāng)今不斷發(fā)展的國情進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整創(chuàng)新以及改革。在群眾心目中，我國國有資產(chǎn)管理論文不論投入多少，最后達到的效果都不容樂觀。
在經(jīng)營管理方面，我國水利行業(yè)國有資產(chǎn)管理的經(jīng)營效果不佳，收支不平，長期處于虧空的狀態(tài)，即支出大于收入。因此，得到的收益往往無法滿足公司職工工資的需求，以至于職工工作積極性下降，繼而產(chǎn)生一系列問題。 關(guān)鍵詞：水利,國有資產(chǎn)管理論文,改革
由于當(dāng)前會計制度的影響， 我國水利行業(yè)很難像以前一樣獲得足夠的折舊費用以及修理維護費，以至于我國國有資產(chǎn)沒有起到實質(zhì)上的作用，因此，我國水利行業(yè)國有資產(chǎn)管理需要完善，適當(dāng)?shù)剡M行體制改革。
二、我國水利行業(yè)國有資產(chǎn)管理體制改革的重要性
長久以來，我國水利行業(yè)國有企業(yè)一般都依靠上級單位，獲得些許收益滿足自身短期目標，其規(guī)模較小，一般只能滿足員工的溫飽需求，在水利行業(yè)這個大背景大市場下沒有形成系統(tǒng)的規(guī)模和完善的市場主題。
隨著我國社會主義經(jīng)濟建設(shè)的日益發(fā)展壯大，這種小型的國有資產(chǎn)分散化管理早已不能滿足人們的需要，水利行業(yè)國有企業(yè)的存亡收到一定的打擊。要想讓我國水利行業(yè)能夠蓬勃發(fā)展，必須進行國有資產(chǎn)體制改革，從根本上解決市場離散這種不適應(yīng)當(dāng)下發(fā)展的狀態(tài)。我國水利行業(yè)國有企業(yè)應(yīng)該跳出現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式，從一個嶄新的角度研究分析國有資產(chǎn)管理體制改革的內(nèi)容，并不斷提高企業(yè)的綜合競爭力。
三、我國水利行業(yè)國有資產(chǎn)管理改革
針對上述我國國有資產(chǎn)管理改革中存在的諸多問題，現(xiàn)從經(jīng)濟管理學(xué)方面討論該問題，并學(xué)習(xí)國外相對較好的管理方式方法，研究分析我國水利行業(yè)國有資產(chǎn)管理理論，提出可行的改革思路，實現(xiàn)我國水利行業(yè)國有資產(chǎn)管理又好又快發(fā)展，給企業(yè)帶來較大的效益。
（一）政策上給予價格支持、收益補貼
西方發(fā)達國家的水利行業(yè)普遍都享有定價的權(quán)利，但我國水利行業(yè)就沒有該項權(quán)益。經(jīng)濟學(xué)認為價格影響市場，由于我國水利行業(yè)定價的權(quán)利不屬于水利部門，因而該部門難以在市場這個大環(huán)境下有足夠的戰(zhàn)略地位。當(dāng)前我國仍在積極實施相關(guān)的財政政策，增加內(nèi)部需求，繼而促進經(jīng)濟增長，因此工業(yè)用水會不斷增加；由于人們的生活水平不斷提高，對水的需求量也隨之加大，生活用水也勢必不斷增加；我國人口眾多，水利灌溉需求相對較大，農(nóng)業(yè)用水也很難有所下降。由此可見，我國對水利行業(yè)有很大的需求。另一方面，就供給方面，我國是一個能源消耗大國，會產(chǎn)生大量非公益性的供水，因此應(yīng)該適當(dāng)抬高這些非公益性用水的價格，采取分階段定價的方法控制人均用水，建設(shè)資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會。工業(yè)方面，由于工業(yè)發(fā)展會給環(huán)境帶來一定威脅，所以需要抬高工業(yè)用水定價，對造成污染的企業(yè)給予相應(yīng)的處罰，這樣有利于工業(yè)向經(jīng)濟環(huán)保方向轉(zhuǎn)型；為了促進農(nóng)民務(wù)農(nóng)的積極性，水利部門還可以適當(dāng)降低農(nóng)業(yè)用水價格。
我國水利行業(yè)自行定價的戰(zhàn)略很難完全實現(xiàn)，主要是因為國內(nèi)和國外經(jīng)濟體制上存在的些許差異。事實上，與西方發(fā)達國家相比，我國水資源的價格其實并不高。水利部門并沒有從收取的水的價格上獲得太大利潤，有時甚至?xí)@得些許虧損。因此，有關(guān)部門應(yīng)該對水利部門給予相應(yīng)的補償，即對水利企業(yè)給予相應(yīng)的補貼。國家可以從工業(yè)、農(nóng)業(yè)、居民用水三個方面的用水對水利部門給予相應(yīng)的補貼；另外，有些收益高用水量大的企業(yè)也應(yīng)該定期給水利部分付一定的費用。
（二）各部門樹立正確觀念
水利部門是水利行業(yè)的巨頭，應(yīng)該時刻保持正確的責(zé)任意識；水利部門必須履行期其相關(guān)職能，管理好國有資產(chǎn)，為國家做貢獻。另外，水利部門需要明確一種態(tài)度：水利部門的職責(zé)是做好防洪防澇等災(zāi)難性事件的防護工作，確保居民的生命財產(chǎn)安全以及保障用水需求。所以安全是前提，在保障人民安全的前提下實現(xiàn)其公共價值。
國有資產(chǎn)管理公司應(yīng)該足夠意識到我國水利行業(yè)國有資產(chǎn)的需要，即促進我國社會可持續(xù)發(fā)展，確保經(jīng)濟又好又快發(fā)展的同時，構(gòu)建資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會。將保值放在優(yōu)先考慮的戰(zhàn)略地位，只有保值得以保證，才能進一步實現(xiàn)增值。另一方面，國有資產(chǎn)管理企業(yè)還應(yīng)該依據(jù)市場要求行事，根據(jù)公司自身經(jīng)營管理模式，指定一系列良好且適合自身發(fā)展的經(jīng)營管理模式。
水利國有資產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該認識到水利國有資產(chǎn)是以公平正義為前提，而不是將利益放在首要地位。所以，水利國有資產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)不應(yīng)該以犧牲公共利益為手段謀取利潤，時刻保持公平合理的經(jīng)營理念。
水利資產(chǎn)受益者應(yīng)樹立的觀念是節(jié)約用水，水是人類賴以生存的資源，是國家的重要資源之一。我國是一個水資源相對匱乏的國家，水利資源受益者應(yīng)該珍惜水資源并付諸行動，提倡水資源可持續(xù)發(fā)展利用的思想。
（三）開展科學(xué)經(jīng)營管理模式
針對科學(xué)經(jīng)營，本節(jié)主要從機會成本分析、進入壁壘分析和要素投入分析三個方面進行闡述。
因為水利部門在分配公司資源時，會產(chǎn)生一定的機會成本。一般來說，水利部門會選擇放棄利潤而產(chǎn)生公共利益。因此，完善合理的補償模式非常必要，國家和其他收益群體應(yīng)該給水利部門提供適當(dāng)?shù)难a助，積極促進和支持水利部門犧牲自身利潤而產(chǎn)生機會成本；我國對水利部門及水利工程單位的管理非常嚴格，具有一定的壟斷性，政策上予以一定的強制管理，而相較于民辦企業(yè)其競爭力較弱，受到較大的抨擊，這些公司企業(yè)的高層必須全面分析研究其自身的狀態(tài)，以應(yīng)對諸方面的打擊與挑戰(zhàn)；短期內(nèi)我國對水利行業(yè)的投入可能不會有明顯的增長，因此當(dāng)前最可行的解決辦法就是大力發(fā)展科學(xué)技術(shù)，投入一定的人力資源以應(yīng)對當(dāng)前的挑戰(zhàn)。在開發(fā)新技術(shù)新的經(jīng)營管理模式的同時，將重心放在培養(yǎng)企業(yè)職工綜合水平上，增強企業(yè)員工的內(nèi)部教育，增加公司效益。
（四）資源配置量化管理
水利部門應(yīng)該合理配置資源，通過理論與實際的深入探討，找出一種有效的數(shù)據(jù)指標，從而規(guī)范資源分配規(guī)范標準，合理控制資源分配數(shù)量。必須指出，國有資產(chǎn)資源分配應(yīng)該講究公平公正原則，從而避免國有企業(yè)內(nèi)部的不正之風(fēng)。在資源分配上，效率是關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該注重效率，減少資源的浪費，根據(jù)自身特有的經(jīng)營管理情況，合理分配資源。
企業(yè)會計準則將無形資產(chǎn)定義為：“無形資產(chǎn)是指企業(yè)擁有或控制的沒有實物形態(tài)的可辨認非貨幣性資產(chǎn)?！睙o形資產(chǎn)主要包括專利權(quán)、非專利技術(shù)、商標權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)、特許權(quán)等。隨著現(xiàn)代化的發(fā)展、新科技的不斷誕生，企業(yè)已由過去主要依賴固定資產(chǎn)逐漸邁入依賴無形資產(chǎn)的時代。無形資產(chǎn)資源迅速發(fā)展，靠無形資產(chǎn)競爭并獲取長期利潤的格局日益凸現(xiàn)，無形資產(chǎn)在企業(yè)中的地位越來越重要。
1無形資產(chǎn)管理的意義
1.1有利于提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平
現(xiàn)代化管理就是對企業(yè)實行全方位的科學(xué)管理，包括對人和對物的管理。其中人力資源管理是無形資產(chǎn)管理的重點。現(xiàn)代化的無形資產(chǎn)管理要注重對人的行為、動機的研究，建立起對人的激勵制度和約束制度。使無形資產(chǎn)管理步入良性循環(huán)的軌道。
1.2有利于科技成果的轉(zhuǎn)化
我國并不缺乏高科技人才，也比較注重科技資金的投入?？蒲性核⒋髮Ｔ盒Ｃ磕甑陌l(fā)明創(chuàng)造為數(shù)不少，但真正能夠轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。為國家和企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的并不多。因此加強對無形資產(chǎn)的管理。提高對科技成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益這一重要性的認識。將有助于推動科技成果的轉(zhuǎn)化。
1.3有利于防止無形資產(chǎn)的流失
國有資產(chǎn)流失是當(dāng)前我國經(jīng)濟改革中遇到的一大問題，在國有企業(yè)改制、改造過程中，人們普遍重視有形資產(chǎn)的流失，但無形資產(chǎn)流失也很嚴重。例如，原中國電信從單一的國有壟斷企業(yè)分解為現(xiàn)在的中國電信、中國移動、中國網(wǎng)通3個獨立的企業(yè)集團。在企業(yè)的分離過程中，原有中國電信的無形資產(chǎn)浪費與流失相當(dāng)嚴重，原因就在于原中國電信自身雖然意識到企業(yè)技術(shù)，供銷網(wǎng)絡(luò)，管理方法，質(zhì)量保證體系，及以誠實可靠，質(zhì)量穩(wěn)定而著稱的中國電信商標都是企業(yè)的無價之寶，但由于認識上的模糊，使原中國電信的無形資產(chǎn)在企業(yè)分離過程中支離破碎，流失嚴重。這一問題還尚未引起人們足夠的重視。加強無形資產(chǎn)管理，建立無形資產(chǎn)保護制度是防止國有無形資產(chǎn)流失的必然要求。
2無形資產(chǎn)管理中存在的弊端
由于我國正處于新舊體制的轉(zhuǎn)換期，無形資產(chǎn)管理起步較晚，在管理過程中出現(xiàn)了許多問題，主要表現(xiàn)存：
2.1管理觀念淡薄，監(jiān)管存在疏漏
改革開放以來，在資產(chǎn)的管理，我們過多地把目光盯住那些看得見摸得著的有形資產(chǎn)上，忽視了沒有實物形態(tài)的無形資產(chǎn)的管理，以至于對無形資產(chǎn)的開發(fā)、培育、保護和評估不夠重視，對無形資產(chǎn)在資產(chǎn)中的定位出現(xiàn)偏差，對無形資產(chǎn)推動市場經(jīng)濟發(fā)展的巨大作用認識模糊，甚至沒有真正認識到無形資產(chǎn)是社會資源中最有效、最具有市場競爭力的核心資源，因而至今尚未出臺一部全面的無形資產(chǎn)管理法規(guī)。無形資產(chǎn)管理機構(gòu)不健全，管理隊伍松散，管理人員數(shù)量偏少，政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)尚待提高。在具體管理中，因為管理手段滯后、管理方法缺乏科學(xué)性，導(dǎo)致監(jiān)管失控，大量的無形資產(chǎn)不能在會計賬簿中予以真實反映，眾多科技成果沒有及時申請專利保護。
2.2保護措施不力，導(dǎo)致無形資產(chǎn)流失嚴重
由于我國無形資產(chǎn)保護體系尚處于初級階段，與經(jīng)濟發(fā)展不同步，因而造成無形資產(chǎn)嚴重流失。例如，中國電信企業(yè)雖然技術(shù)起步晚于世界先進通訊大國，但其起點很高，在新技術(shù)應(yīng)用方面處于世界領(lǐng)先水平。其在交換、傳輸、數(shù)據(jù)通訊、網(wǎng)絡(luò)運行維護等方面都居世界領(lǐng)先水平。中國擁有的交換機種類在全世界最多?？梢哉f，在交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)中，中國幾乎成了全世界知名生產(chǎn)廠商新產(chǎn)品的實驗場，在網(wǎng)絡(luò)運行維護的過程中，積累了大量的維護、組網(wǎng)及設(shè)備兼容方面的技術(shù)。所有的交換機傳輸設(shè)備接口協(xié)議都在中國被打開，所有在國外解決不了的兼容問題在中國都被解決了，因此，國際電信界在此方面都盛贊中國電信對世界通訊業(yè)所作的巨大貢獻，這其實都是中國電信企業(yè)的技術(shù)資源。有些對設(shè)備供應(yīng)商設(shè)備參數(shù)的改進完全可以申請專利，并以專利人股設(shè)備供貨公司。但這些技術(shù)卻沒有引起各電信公司的重視，造成這些實驗得出的數(shù)據(jù)全部成了設(shè)備生產(chǎn)商的免費數(shù)據(jù)，造成了中國電信企業(yè)無形資產(chǎn)的流失。2.3由于人員流動造成的技術(shù)流失
中國電信企業(yè)在改革開放以前，由于專營，而且人員流動少，許多技術(shù)沒有以專利形式出現(xiàn)的必要。但在目前的形勢下，企業(yè)工作人員受到來自通信設(shè)備生產(chǎn)商及國內(nèi)、國外其他通信運營商的誘惑，人員流動性很大，尤其是掌握了成熟技術(shù)的技術(shù)人員。他們帶走的一般都是成熟的技術(shù)或核心技術(shù)，企業(yè)花大力氣開發(fā)的項目受到了不應(yīng)有的侵害，因為在國際合作開發(fā)中或人員流動中，技術(shù)不以專利方式出現(xiàn)就很容易流失，使自己失去領(lǐng)先優(yōu)勢。目前設(shè)備生產(chǎn)廠商已對某些技術(shù)在中國申請了專利，達到了控制并保持技術(shù)領(lǐng)先的目的，使其處于壟斷地位。電信企業(yè)作為運營商在購買設(shè)備及軟件的過程中，使用包括許多專利權(quán)的大筆費用。目前專利以自行開發(fā)或改進的軟件、自制的維護工具、改進的測量工具為主。因此，這幾類技術(shù)很容易隨人員流動或保密不當(dāng)?shù)木壒试斐闪魇А?/p>
3加強無形資產(chǎn)管理的對策
（1）要充分利用現(xiàn)代化、信息化工具，對無形資產(chǎn)資源的相關(guān)信息進行匯集、整合、分類，使之成為提高企業(yè)經(jīng)濟效益的管理活動。通過科學(xué)、獨特的無形資產(chǎn)學(xué)理念和信息技術(shù)，摸清企業(yè)的無形資產(chǎn)資源的底數(shù)，把無形資產(chǎn)資源處于有效的監(jiān)控中，了解本企業(yè)無形資產(chǎn)資源狀況，可盤活無形資產(chǎn)資源存量，提高企業(yè)自身技術(shù)經(jīng)濟實力和參與國際競爭的能力。
（2）加強無形資產(chǎn)保護意識。電信企業(yè)必須依法保護自己的產(chǎn)權(quán)、商標、專有技術(shù)以及商譽等無形資產(chǎn)。企業(yè)無形資產(chǎn)的取得和創(chuàng)建是需要一定的投入的，而且無形資產(chǎn)還能為企業(yè)帶來超額利潤。但如果不加保護，則會使無形資產(chǎn)流失。如專有技術(shù)、商譽等，即要求企業(yè)自身加以維護，又要防止他人侵犯。因此企業(yè)必須學(xué)會運用法律這個武器，防偽打假，以保護好企業(yè)的無形資產(chǎn)不受侵害。另外還必須提高企業(yè)管理人員的財務(wù)管理水平和商品意識能力，管好用好無形資產(chǎn)，發(fā)揮無形資產(chǎn)的應(yīng)有效益。
（3）認定管理目標，及時對已有的各專業(yè)的技術(shù)水平進行評估。電信企業(yè)仍然存在對所擁有的專有技術(shù)資產(chǎn)情況不清的通病，所以對已有的各專業(yè)的技術(shù)水平進行評估，認定管理目標是電信企業(yè)專有技術(shù)管理的首要工作。企業(yè)應(yīng)對所開展的每一項科研工作及時驗收評估，使今后的科研成果能及時列入管理保護程序中。企業(yè)技術(shù)檔案應(yīng)記錄技術(shù)秘密的內(nèi)容、價值、開始使用時間、創(chuàng)立人員及其流動情況等，使企業(yè)一旦受到侵權(quán)有據(jù)可查。一項完整的技術(shù)秘密要由多人分部分開發(fā)、分部分管理，防止出現(xiàn)由一人控制全部內(nèi)容的情況。對于技術(shù)資料也應(yīng)分部分管理，以防被人一次全部竊取。企業(yè)與掌握技術(shù)秘密的人建立保密合同，一方面限制其在一定時期內(nèi)的流動，另一方面規(guī)定其流動后的保密義務(wù)。這就使得那些想通過不正當(dāng)手段，爭取人才以達到盜竊秘密的企業(yè)計劃無法實現(xiàn)。
參考文獻
［1］張雷.無形資產(chǎn)管理策略［J］.會計之友(中),2007,(2).
高校的資產(chǎn)使用并沒有完善的評估和監(jiān)督機制，沒有獎懲制度，無法激勵管理人員和使用人員對資產(chǎn)進行合理利用，往往出現(xiàn)物資的隨意采購、損毀等情況，造成對資源的極大浪費。對于采購的物質(zhì)沒有全面的了解，采購后發(fā)現(xiàn)無法與學(xué)校實際情況相匹配，因而無法有效的發(fā)揮物資的實際效果，也無法讓物資很好的配合學(xué)校的教學(xué)科研或管理，甚至出現(xiàn)采購了滯后性的設(shè)備，無法滿足前沿教學(xué)的需要；對于已有的資源不能充分有效利用，反復(fù)撤除重置，設(shè)計規(guī)劃不長遠，導(dǎo)致資源的浪費；資源之間的利用沒有達到共享，各部門各自為政，導(dǎo)致資產(chǎn)重購現(xiàn)象嚴重。
二、財務(wù)存在賬實不符
各高校的財務(wù)存在著較為嚴重的實際問題。例如將采購的物質(zhì)一次性計入到支出項目，而不考慮資產(chǎn)的折舊計算；如果出現(xiàn)設(shè)備的維修，只記錄了維修費的支出，但是并沒有把設(shè)備增加的固定資產(chǎn)價值進行計入賬目，這樣導(dǎo)致固定資產(chǎn)的價值沒有變化，與實際固定資產(chǎn)的價值相分離，這樣也就形成了高校在教育成本上核算困難的問題。對于該問題，參考國外情況來看，國外的高校固定資產(chǎn)是由政府來投入建設(shè)和監(jiān)督的，由于資產(chǎn)管理經(jīng)驗的豐富，會讓高校資產(chǎn)管理得到更為專業(yè)合理的操作，而我國在固定資產(chǎn)管理方面，還是缺乏一定專業(yè)性和有效的監(jiān)督機制。這不僅僅是高校資產(chǎn)管理形式的不同所導(dǎo)致，很大程度上是與國家的基本體制有關(guān)。在很多歐美國家，學(xué)校是國家機構(gòu)的一部分，因此政府對于高校的具體資產(chǎn)管理工作有決策和監(jiān)督權(quán)力，且管理非常的嚴格。
三、切實有效的管理機制缺失
雖然各高校也對固定資產(chǎn)管理有相關(guān)制度進行規(guī)范，但更多的是宏觀規(guī)定，缺乏細致執(zhí)行的要求，因此制度會有更多的不明確和可操作空間，在執(zhí)行中會有一定困難，甚至很多制度只是流于形式，并沒有達到實際管理的作用和水平。
四、高校固定資產(chǎn)管理對策
1.企業(yè)對無形資產(chǎn)的管理認識不足,導(dǎo)致無形資產(chǎn)多渠道流失。一些企業(yè)管理者在思想上只把固定資產(chǎn)和流動資金作為財產(chǎn)加以重視,無視無形資產(chǎn)的存在,這是由于有形資產(chǎn)看得見,摸得著,實實在在,在管理上操作性強,歷來被企業(yè)所重視;而無形資產(chǎn)一般不以實物形態(tài)為載體,雖然價值遠遠高于有形資產(chǎn),但往往被人們所忽視。其結(jié)果必然導(dǎo)致一方面企業(yè)家、技術(shù)人員“跳槽”帶走企業(yè)的專利技術(shù)、非專利技術(shù)等;另一方面企業(yè)在介紹經(jīng)驗、舉辦新技術(shù)展覽時無意中泄密,或是有關(guān)企業(yè)的技術(shù)資料、貨源渠道、營銷方案、會計數(shù)據(jù)等被他人竊取,使企業(yè)無形資產(chǎn)價值大大下降,甚至完全喪失。
2.對無形資產(chǎn)的法制觀念淡薄。一些企業(yè)管理者習(xí)慣于長官意志和家長作風(fēng),不善于運用法律手段保護企業(yè)的無形資產(chǎn)。主要表現(xiàn)在當(dāng)企業(yè)的商標被別人搶注或市場上出現(xiàn)大量假冒產(chǎn)品時,往往不懂得運用法律手段保護自己的知識產(chǎn)權(quán),使企業(yè)蒙受巨大損失;企業(yè)由于未能對頗有名氣的商標在國內(nèi)或國外申請注冊以求法律保護,而被他人搶先注冊,以至喪失其專用權(quán);企業(yè)不注重運用法律武器保護其合法權(quán)益,對假冒、仿冒自己品牌的行為視而不見,也不尋求法律保護,任假冒偽劣商品在市場上泛濫,從而失去了消費者對該商品的信賴,使企業(yè)利益遭到了侵害。
3.對無形資產(chǎn)評估的認識模糊、評估方法不當(dāng)。由于無形資產(chǎn)不具有實物形態(tài),其功能作用不能在感性上直觀反映,只能存在于人們的觀念中,因而極易被人們忽視。如企業(yè)形象、品牌商標等,不同企業(yè)的品牌商標社會影響不同,其市場價值也不同,使擁有者獲利能力不同,這就需要有一個量的評估。而一些企業(yè)表現(xiàn)出對無形資產(chǎn)的漠視,對評估對象的認識模糊,信息掌握的不全面,當(dāng)對無形資產(chǎn)進行評估時,缺乏必備的信息,使用的評估方法也不科學(xué),很難對無形資產(chǎn)做出恰當(dāng)?shù)脑u估,導(dǎo)致評估質(zhì)量低,反映出對無形資產(chǎn)評估管理的不規(guī)范。
4.企業(yè)經(jīng)營管理不善,使企業(yè)無形資產(chǎn)不能有效利用。企業(yè)經(jīng)營管理不善,甚至有形資產(chǎn)都不能獲利,那么,游離于有形實體的無形資產(chǎn)將更得不到充分的利用,從而使無形資產(chǎn)不能保值和增值。例如,企業(yè)長期虧損,聲譽狼籍,商譽等無形資產(chǎn)價值就會大量流失。
5.企業(yè)較重視傳統(tǒng)的無形資產(chǎn),忽略現(xiàn)代的、隱形的無形資產(chǎn)。企業(yè)長期以來對品牌、商譽、知識產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)認識較全面。但是在高度重視傳統(tǒng)的無形資產(chǎn)同時,忽略了企業(yè)機構(gòu)的知識資源、企業(yè)管理層的能力、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、機構(gòu)組織架構(gòu)的合力,企業(yè)的外部價值鏈:客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等現(xiàn)代的、隱形的無形資產(chǎn)。而這些現(xiàn)代的、隱形的無形資產(chǎn)對企業(yè)整合核心無形資產(chǎn)、提升企業(yè)全方位競爭力大有益處。
6.無形資產(chǎn)的管理方法落后。許多企業(yè)用傳統(tǒng)的管理方法管理無形資產(chǎn),沒有把無形資產(chǎn)管理作為系統(tǒng)工程,造成了企業(yè)內(nèi)部部門之間相互推委、扯皮甚至內(nèi)耗。也有的企業(yè)把無形資產(chǎn)管理僅局限在財務(wù)管理的會計賬表范圍內(nèi),大量賬外的無形資產(chǎn)無人問津。這些在實踐中出現(xiàn)的無形資產(chǎn)管理問題留下諸多隱患,如果不盡快解決,必將造成無形資產(chǎn)的流失和損失。
二、加強無形資產(chǎn)的評估與管理
1.提高企業(yè)對無形資產(chǎn)重要性的認識。首先應(yīng)該正確認識擁有無形資產(chǎn)的重要性。著名的商標能成功地取得廣大消費者的信任,起到開拓市場、占有市場、促進產(chǎn)品暢銷的作用;發(fā)明專利可以降低企業(yè)成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,取得產(chǎn)品市場競爭的優(yōu)勢,從中獲得超額利潤;專有技術(shù)能給企業(yè)帶來很強的競爭能力;信譽度高的企業(yè),采用先進的管理方法可以為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來生機。因此,企業(yè)要做好宣傳動員工作,不斷提高全體員工對無形資產(chǎn)的認識,使無形資產(chǎn)的概念深入人心,隨著市場的變化,促使員工更新觀念,充分認識加強對無形資產(chǎn)管理的必要性和緊迫性,與企業(yè)共同管好企業(yè)的無形資產(chǎn)。
2.增強無形資產(chǎn)法制觀念。企業(yè)要加強無形資產(chǎn)保護重要性的宣傳,更新觀念,使企業(yè)從最高層到全體員工都能理解無形資產(chǎn)法律法規(guī)的內(nèi)容,并善于利用這些法律法規(guī)保護無形資產(chǎn)。我國的立法對無形資產(chǎn)的權(quán)益保護涉及有商標法、專利法,并對假冒他人注冊商標和專利的侵權(quán)行為都作了相應(yīng)的規(guī)定以及處罰措施,企業(yè)可以利用這些法律法規(guī)保護自己的合法權(quán)益,堅決打擊損害和侵吞無形資產(chǎn)權(quán)益的行為,使法律成為保護無形資產(chǎn)權(quán)益的有力武器。
3.重視無形資產(chǎn)價值評估的管理,企業(yè)要建立無形資產(chǎn)管理的專門職能機構(gòu)。為了有效的對無形資產(chǎn)進行評估,還應(yīng)成立專門的無形資產(chǎn)評估管理職能部門,設(shè)置專職的無形資產(chǎn)評估人員,制定科學(xué)的評估方法,對企業(yè)的無形資產(chǎn)進行分類、價值評估、競爭力評測、投資和組合并按一定的程序進行評估,通過評估,使企業(yè)無形資產(chǎn)價值得到量化,為提升企業(yè)競爭力打下基礎(chǔ)。企業(yè)的無形資產(chǎn)評估管理職能部門還要做好對企業(yè)無形資產(chǎn)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作,以利于無形資產(chǎn)的準確評估,并防止無形資產(chǎn)的流失。
4.建立無形資產(chǎn)的評估指標體系。按照無形資產(chǎn)的主要特征,無形資產(chǎn)的評估要體現(xiàn)定量與定性相結(jié)合的方法,從定量的角度講,建立無形資產(chǎn)評估指標體系既可以使傳統(tǒng)的無形資產(chǎn)得到量化,又可以使隱形的無形資產(chǎn)得到量化,把隱形無形資產(chǎn)與傳統(tǒng)的無形資產(chǎn)結(jié)合起來。根據(jù)無形資產(chǎn)的內(nèi)涵,無形資產(chǎn)評估指標體系大致如下:⑴知識員工占有率。知識員工作為企業(yè)重要的隱形無形資產(chǎn),通過企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的分析,可以客觀反映企業(yè)知識的價值。⑵無形資產(chǎn)占有率。評價無形資產(chǎn)在企業(yè)總資本中的比重。⑶無形資產(chǎn)貢獻率?？己似髽I(yè)單項或全部無形資產(chǎn)給企業(yè)帶來的收益或減少成本的數(shù)額所占企業(yè)總收益或總成本的比重。⑷無形資產(chǎn)總投資率。反映企業(yè)無形資產(chǎn)投資占企業(yè)總銷售額的比重,是企業(yè)創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿Φ脑u價指標。⑸無形資產(chǎn)總收益率。該指標反映企業(yè)通過對無形資產(chǎn)的投入,預(yù)測未來帶來的增加值數(shù)量。⑹無形資產(chǎn)利用率。該指標通過對企業(yè)無形資產(chǎn)的效益評估,反映一定時期內(nèi)無形資產(chǎn)利用效率。在上述指標中,投資率和收益率可以先按單項計算,然后匯總計算企業(yè)全部無形資產(chǎn)的投資率和收益率。根據(jù)以上指標,企業(yè)可以在一定程度上評估無形資產(chǎn)的價值與收益,從而確定哪些無形資產(chǎn)可以為企業(yè)帶來收益,哪些無形資產(chǎn)不能為企業(yè)帶來收益,哪些無形資產(chǎn)可以增值,哪些無形資產(chǎn)不能增值,以此確定可以提升企業(yè)競爭力的無形資產(chǎn)。
5.加強無形資產(chǎn)的跟蹤、監(jiān)管、保護工作,積極促進無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化。企業(yè)要根據(jù)實際情況,建立切實可行的無形資產(chǎn)保護制度及必要的內(nèi)部監(jiān)督與管理制度,為規(guī)范企業(yè)自身行為,提供保證和依據(jù);另外,對無形資產(chǎn)還要按照國際通行的知識產(chǎn)權(quán)保護制度加以嚴格保護,使其所有者的正當(dāng)權(quán)益不受侵犯,避免企業(yè)蒙受重大經(jīng)濟損失。
6.建立激勵機制,促進無形資產(chǎn)的保值、增值。無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)的過程,即是無形資產(chǎn)的增值過程。要使無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn),從而獲得巨大的經(jīng)濟效益和社會效益,必須做好以下兩方面的工作:⑴要健全轉(zhuǎn)化機制。這一機制要充分體現(xiàn)以國家的產(chǎn)業(yè)政策、法規(guī)為引導(dǎo),以市場多元化的需求為動力,以信息傳播為手段,連接企業(yè)各個不同職能部門進行全力整合這一特點;并將依靠企業(yè)間信息共享、虛擬整合、企業(yè)間互相依存,從而不斷創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。⑵物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合,增強轉(zhuǎn)化動力。無形資產(chǎn)的生產(chǎn)和創(chuàng)造是一種高級的、復(fù)雜的、具有創(chuàng)新性和風(fēng)險性的勞動,包含著更大的價值。這種勞動要不斷地進行,就需要相應(yīng)地得到補償,這種補償是通過市場使知識的商品化、貨幣化來實現(xiàn)的。無形資產(chǎn)的創(chuàng)造者、生產(chǎn)者或擁有者能否得到價值補償,補償多少,都要通過市場來檢驗。因此,企業(yè)要根據(jù)無形資產(chǎn)在市場上實現(xiàn)價值的大小,給予其創(chuàng)造者相應(yīng)的獎勵。激勵的方式有多種,如股票期權(quán)、年終獎勵、按項目提成、按未來經(jīng)濟收益的現(xiàn)值比例分配獎勵資金、按技術(shù)能力確認技術(shù)股、分享企業(yè)的剩余價值等,以此調(diào)動無形資產(chǎn)創(chuàng)造者創(chuàng)新的積極性。同時,還應(yīng)注意物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合。單純的物質(zhì)獎勵往往不能真正調(diào)動人的積極性,而對其人格的尊重和能力的認可與贊譽則在某種程度上更能調(diào)動人的潛能和動力。當(dāng)前,隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,特別是高新技術(shù)的崛起,無形資產(chǎn)的創(chuàng)造越來越顯示出團隊性和集體創(chuàng)造的特點。許多高新技術(shù)的開發(fā),知識密集性產(chǎn)品的研制、生產(chǎn),都是非常龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程,不是一兩個人能夠獨立完成的。在這種情況下,企業(yè)還應(yīng)重視企業(yè)文化的建設(shè),制定出相應(yīng)的政策,采取相應(yīng)的方式,真正做到尊重知識、尊重人才,以充分激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。
7.采用先進、科學(xué)的無形資產(chǎn)管理方法。傳統(tǒng)的無形資產(chǎn)管理忽略了以人為本,忽略了無形資產(chǎn)的時間與空間特征,忽略了無形資產(chǎn)的科學(xué)化、系統(tǒng)化的管理,企業(yè)應(yīng)該按照蔡吉祥教授首創(chuàng)的“無形資產(chǎn)6W管理法”進行科學(xué)系統(tǒng)的管理?！盁o形資產(chǎn)6W管理法”的基本內(nèi)容是:第一個W是WHAT,即企業(yè)要知道自身應(yīng)該有什么無形資產(chǎn)。一個企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)濟技術(shù)實力和發(fā)展方向,在眾多的無形資產(chǎn)資源中要明確應(yīng)該重點開發(fā)什么無形資產(chǎn),現(xiàn)在已經(jīng)擁有什么無形資產(chǎn)。WHAT既是無形資產(chǎn)的數(shù)量管理,實際上也包含了無形資產(chǎn)的開發(fā)戰(zhàn)略的管理。第二個W是WHICH,即哪一個無形資產(chǎn)創(chuàng)造收益。企業(yè)應(yīng)該掌握目前具體哪一個無形資產(chǎn)在發(fā)揮作用。在企業(yè)已經(jīng)擁有或從外部引進的無形資產(chǎn)中,哪一個在創(chuàng)造收益,哪一個還沒有發(fā)揮出應(yīng)有或預(yù)期的作用,WHICH實際上是無形資產(chǎn)的質(zhì)量管理。第三個W是WHEN,即無形資產(chǎn)何時有效。企業(yè)必須掌握各類無形資產(chǎn)法定有效期限。WHEN實際上是無形資產(chǎn)的時間管理。第四個W是WHERE,即無形資產(chǎn)在何地發(fā)揮作用。企業(yè)必須掌握無形資產(chǎn)權(quán)益所覆蓋的地域,占領(lǐng)的“無形領(lǐng)土”空間有多大。WHERE實際上是無形資產(chǎn)的空間管理。第五個W是WHO,即誰和無形資產(chǎn)有關(guān)。企業(yè)應(yīng)該知道本單位的員工誰與無形資產(chǎn)有關(guān),誰在開發(fā)無形資產(chǎn)。WHO實際上是無形資產(chǎn)與人力資源的綜合管理。第六個W是WHOSE,即無形資產(chǎn)屬于誰的。企業(yè)必須掌握無形資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)屬于誰。不同的來源渠道無形資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)歸屬不同。WHOSE實際上是無形資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)管理?！盁o形資產(chǎn)6W管理法”的價值在于,貫穿了以人為本、科學(xué)化、系統(tǒng)化的管理理念。企業(yè)實施“無形資產(chǎn)6W管理法”,不僅在于使無形資產(chǎn)達到全面管理、全過程管理、全員管理和全方位管理,而且使無形資產(chǎn)與人力資源形成良性循環(huán),無形資產(chǎn)各要素之間構(gòu)成完整的系統(tǒng),無形資產(chǎn)管理各環(huán)節(jié)形成協(xié)調(diào),使無形資產(chǎn)保值、增值,從而提升企業(yè)的競爭力。
綜上所述,現(xiàn)代企業(yè)的競爭力來源于無形資產(chǎn),無形資產(chǎn)是現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。對于企業(yè)的經(jīng)營者來說,要充分認識到無形資產(chǎn)的地位和作用;增強無形資產(chǎn)法制觀念;重視無形資產(chǎn)價值的評估管理;建立無形資產(chǎn)的評估體系;加強無形資產(chǎn)的跟蹤、監(jiān)管、保護工作,積極促進無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化;建立激勵機制,促進無形資產(chǎn)的保值、增值;采用先進、科學(xué)的無形資產(chǎn)管理方法。通過加強無形資產(chǎn)的評估與管理,提高現(xiàn)有無形資產(chǎn)的推廣應(yīng)用率,增加無形資產(chǎn)的價值,提升企業(yè)的競爭能力,使企業(yè)用無形資產(chǎn)占領(lǐng)市場,促進企業(yè)發(fā)展。
[摘要]隨著技術(shù)創(chuàng)新和全球經(jīng)濟一體化進程的加快,企業(yè)競爭已不僅停留在有形資產(chǎn)的競爭,無形資產(chǎn)已經(jīng)成為左右企業(yè)發(fā)展的重要因素,一個企業(yè)擁有無形資產(chǎn)數(shù)量的多少、價值的高低是其技術(shù)水平和競爭能力的標志,無形資產(chǎn)是一個
企業(yè)綜合實力的集中體現(xiàn),是企業(yè)的科技水平、設(shè)計水平、工藝水平、研發(fā)水平、管理水平和營銷水平的凝結(jié)。因此,加強無形資產(chǎn)的評估與管理,對于提升企業(yè)價值和提高企業(yè)的競爭力有著重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義。本文從無形資產(chǎn)評估與管理中存在的問題入手,提出了加強無形資產(chǎn)的評估與管理七個方面的建議。
[關(guān)鍵詞]無形資產(chǎn);評估;管理
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