時間：2023-03-08 14:55:43
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇辦公室工作經(jīng)驗總結，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
__縣是國家級貧困縣，經(jīng)濟落后，教育資源困乏，__縣外事辦針對這一實際，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極做好“引資”、“引智”工作。今年，當?shù)弥绹Q廬亞洲文化中心是促進中西文化交流的非營利性的民間組織后，利用平時收集的信息，多方與美國鶴廬亞洲文化中心聯(lián)系，在該辦的努力和海外華僑華人的幫助下，成功地與該中心瑪麗女士（美國已故總統(tǒng)艾森豪威爾后裔）取得聯(lián)系，并爭得了瑪麗女士和該中心的支持，把__縣作為一個新的對口援助教學點。暑假期間，兩名外籍教師來到__縣，義務為縣一中40多名教師進行了為期二十天的英語口語強化培訓，受到廣大師生的一致好評，對該校的外語教學水平的提高起到了很大的推動作用。在培訓期間，利用兩名外教的課余時間，縣外辦還積極與縣教委協(xié)調(diào)，組織全縣外語教師、外語愛好者和學生與兩名外教親密接觸，充分交流。兩名外籍教師對縣外辦的精心接待和安排非常滿意，并表示把這個對口援助教學點永遠辦下去，明年將來__縣繼續(xù)這樣的活動。
外事工作是黨和國家一項重要工作，在促進國家現(xiàn)代化建設，維護國家、安全、發(fā)展利益方面具有十分重要的作用。對于基層外辦的外事工作黨和國家要求是在新形勢下加強和改進外事工作，抓住和用好重要戰(zhàn)略機遇，創(chuàng)造性地開展工作，進一步提高外事工作的質(zhì)量和水平，努力開創(chuàng)新世紀新階段外事工作新局面。然而對于基層外辦，怎樣利用有限的資金、人力和辦公條件創(chuàng)造性地開展工作使外事工作見到成效，是擺在我們面前的一個難題。通過以上的事例可以看出，__縣外事辦立足實際，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作成效顯著?？偨Y起來主要有如下幾個方面的做法，值得基層外辦參考。
1、平時多收集信息，建立外聯(lián)臺賬。信息對于外事部門是非常重要的，只有掌握了大量的信息，我們才能抓住機遇，面對挑戰(zhàn)而臨危不亂，處理好各種突發(fā)事件?；鶎油廪k由于辦公條件、對外聯(lián)絡以及對外接觸頻率的限制，很難在短時間內(nèi)了解大量的外界信息，因此基層外辦要建立健全收集和處理信息的長效機制。通過總結對于基層外辦最起碼應對如下信息了如指掌：①本地區(qū)在外華僑、華人情況；②本地區(qū)歸僑、僑眷情況；③境外華僑、華人組織情況；④國家、省、市等上級的政策、法規(guī)、有關文件和人事情況；⑤境外國家和地區(qū)在國內(nèi)涉僑方面的組織、辦事機構等情況；⑥國內(nèi)國外涉僑方面知名人士以及他們最近的涉僑活動情況。收集到這些信息后，利用現(xiàn)有的辦公條件進行分類總結，建立外聯(lián)臺賬，然后分時、分人進行對外聯(lián)絡和臺賬的更新，這樣我們就能把握最新的機遇和保證臺賬的實時性。
2、分析本地區(qū)的情況，知道本地區(qū)最需要的是什么，避免工作的盲目性。通過分析我們知道，__縣是國家級貧困縣，經(jīng)濟落后，教育資源困乏，__縣外事辦針對這一實際，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性的開展外事工作，除爭得美國鶴廬亞洲文化中心的支持，把__縣作為一個新的對口援助教學點外，近年來還先后爭得香港應善良基金會、唐仲英基金會、朱恩馀基金會的捐款100多萬元，為濛洼、洪洼中小學建教學樓七棟，扶持貧困學生近200多名，改善了各學校的教學環(huán)境，促進了__縣教育事業(yè)的發(fā)展。
為了能更好的深入專業(yè)，真正的了解專業(yè)深度，這個寒假，一是為了完成學校布置的作業(yè)，二是為了鞏固學過的專業(yè)知識和操作實踐。進入了一家專做環(huán)保器械的公司擔任財務部工作室的小助理。以下是我的工作感受及工作經(jīng)驗總結、成果報告。
一、工作感受
第一次正式工作的感受，給我的感覺也是正式的，那是嚴肅不帶一點生活化的嚴謹。很有秩序的上班下班，很有順序的進行工作的安排。每一步，也絕不是在課堂上的實訓一般的隨性，因為每一筆的動作，都代表著公司的利益和自己的一份沉甸甸的責任。所以每寫下一筆，心中的壓力也會無形增加不少。
每天規(guī)律的上下班，這種逃不出也躲不掉的束縛的感覺，我想我無法用我淺顯的語文水平描寫出來。只有當你真正被那種無形的框架固定，你才會明白。每天7點起床，八點出門，八點半進辦公室。再到下午六點半下班回家，你會覺得雖然上班只有八小時，但你的其他時間似乎因為上班的八小時而慢慢的被牽扯到周邊，哪些附加的瑣碎會吞噬你更多的私人時間。你會因為要上班，而逼迫自己早點睡覺，早點起床。會按時按點固定自己的作息。根本不會像是在學校，有足夠的休閑時間，更不會像是放假在家，無聊可以在家上網(wǎng)無所事事。
無邊的生活壓力會讓你對社會的認知也慢慢上升到了成人所獨有的精神壓抑感。那種面對城市里鋼筋水泥的無表情無感情，和人流車流里匆忙的不肯停歇的快節(jié)奏的無奈，只會讓你漸漸的沉淪，也會讓你安逸，最后懶惰的去看待所有的事。
是的，也許正是有這些那樣的消極影響，才會讓我們年輕一輩出現(xiàn)那么多令人擔憂的社會現(xiàn)象。也正是有這些那樣的消極影響，我們才會有更多更強大的動力，壓力，激起我們奮發(fā)的前進。同樣，也告訴我和你，面包很重要，但學會做面包更重要。還是抓緊時間更好的學習知識技能，為更好明天未來努力吧！
二、工作經(jīng)驗總結
第一次的經(jīng)驗總結雖然不是最有價值的，但對于同樣是新手的我們，意義卻是不同的，第一次的踉踉蹌蹌的走上專業(yè)的路，心里肯定是不踏實的，因為自己確確實實怕犯錯，畢竟自己才接觸這方面不久。但是慢慢的你會發(fā)現(xiàn)基礎會計這門課真的非常重要的，看似哪些不怎么厲害的小概念，在實際運用中卻是十分專業(yè)的真理。其實，在真正的工作中，用到的也就是這些最基本的知識。并不是我們所想的那樣困難，最重要的基礎專業(yè)知識再加上耐心細心的細致工作，幫著處理一些事項是完全可以勝任的。
三、工作成果報告
通過這次的工作的訓練，我可以擁有信心的去面對自己將要學習的更深的專業(yè)面，
以及以后的工作的內(nèi)容?？梢詫F(xiàn)學的專業(yè)知識運用自如的用到實際的操作上，從而加熟練我現(xiàn)學的專業(yè)知識，鞏固了前學知識、加深知識的印象?？梢詾?012年的會計從業(yè)資格考試做好準備工作。
同時，通過這次工作，我也更加成熟了我的職業(yè)觀，對我以后的人生規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃也很有幫助?？梢杂靡源说母惺茏鳛橐院髮W習乃至工作的動力，讓我有信仰繼續(xù)走下去。讓我明白學習的重要性，還有這個社會對于人才的重視性。著實受益匪淺啊！
會計1135班 倪心儀
社會實踐成果報告
作為一名大一的學生，雖然在高中時代就有做過社會實踐的經(jīng)驗。但是那僅僅停留在“小孩游戲”的階段。而今，我已進入了大學的第二學期，我也將迎來更多的挑戰(zhàn)。迎來越來越多的專業(yè)上的考核考試。
為了能更好的深入專業(yè)，真正的了解專業(yè)深度，這個寒假，一是為了完成學校布置的作業(yè)，二是為了鞏固學過的專業(yè)知識和操作實踐。進入了一家專做環(huán)保器械的公司擔任財務部工作室的小助理。以下是我的工作感受及工作經(jīng)驗總結、成果報告。
一、工作感受
第一次正式工作的感受，給我的感覺也是正式的，那是嚴肅不帶一點生活化的嚴謹。很有秩序的上班下班，很有順序的進行工作的安排。每一步，也絕不是在課堂上的實訓一般的隨性，因為每一筆的動作，都代表著公司的利益和自己的一份沉甸甸的責任。所以每寫下一筆，心中的壓力也會無形增加不少。
每天規(guī)律的上下班，這種逃不出也躲不掉的束縛的感覺，我想我無法用我淺顯的語文水平描寫出來。只有當你真正被那種無形的框架固定，你才會明白。每天7點起床，八點出門，八點半進辦公室。再到下午六點半下班回家，你會覺得雖然上班只有八小時，但你的其他時間似乎因為上班的八小時而慢慢的被牽扯到周邊，哪些附加的瑣碎會吞噬你更多的私人時間。你會因為要上班，而逼迫自己早點睡覺，早點起床。會按時按點固定自己的作息。根本不會像是在學校，有足夠的休閑時間，更不會像是放假在家，無聊可以在家上網(wǎng)無所事事。
無邊的生活壓力會讓你對社會的認知也慢慢上升到了成人所獨有的精神壓抑感。那種面對城市里鋼筋水泥的無表情無感情，和人流車流里匆忙的不肯停歇的快節(jié)奏的無奈，只會讓你漸漸的沉淪，也會讓你安逸，最后懶惰的去看待所有的事。
是的，也許正是有這些那樣的消極影響，才會讓我們年輕一輩出現(xiàn)那么多令人擔憂的社會現(xiàn)象。也正是有這些那樣的消極影響，我們才會有更多更強大的動力，壓力，激起我們奮發(fā)的前進。同樣，也告訴我和你，面包很重要，但學會做面包更重要。還是抓緊時間更好的學習知識技能，為更好明天未來努力吧！
二、工作經(jīng)驗總結
第一次的經(jīng)驗總結雖然不是最有價值的，但對于同樣是新手的我們，意義卻是不同的，第一次的踉踉蹌蹌的走上專業(yè)的路，心里肯定是不踏實的，因為自己確確實實怕犯錯，畢竟自己才接觸這方面不久。但是慢慢的你會發(fā)現(xiàn)基礎會計這門課真的非常重要的，看似哪些不怎么厲害的小概念，在實際運用中卻是十分專業(yè)的真理。其實，在真正的工作中，用到的也就是這些最基本的知識。并不是我們所想的那樣困難，最重要的基礎專業(yè)知識再加上耐心細心的細致工作，幫著處理一些事項是完全可以勝任的。
三、工作成果報告
通過這次的工作的訓練，我可以擁有信心的去面對自己將要學習的更深的專業(yè)面，
以及以后的工作的內(nèi)容?？梢詫F(xiàn)學的專業(yè)知識運用自如的用到實際的操作上，從而加熟練我現(xiàn)學的專業(yè)知識，鞏固了前學知識、加深知識的印象?？梢詾?012年的會計從業(yè)資格考試做好準備工作。
一、指導思想
以“加強教師隊伍建設、提高教師的師德和業(yè)務水平”為根本出發(fā)點，以改革創(chuàng)新為動力，以校本培訓為基礎，堅持從實際出發(fā)，解放思想，講求實效，全面貫徹《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》和湖南省20xx年中小學教師培訓工作會議精神，深入推進我校“教學提質(zhì)增效年”活動，全面實施“內(nèi)涵強師”行動計劃，構建一支師德高尚、業(yè)務精良、結構合理的教師隊伍，為加快我區(qū)教育現(xiàn)代化建設步伐創(chuàng)造有利的條件。
二、研訓安排
時間地點內(nèi)容主持
7.8上午各辦公室休學典禮準備研訓材料z各教研組組長
7.8下午會議室各科質(zhì)量分析和學情研究學科組長
7.9上午會議室“教學提質(zhì)增效年”茶話會（教研組經(jīng)驗總結交流、工會組經(jīng)驗總結交流、課堂教學研討交流、創(chuàng)新作業(yè)交流、培訓心得交流、班主任工作經(jīng)驗交流、新課程理論交流、辯課等等）zz
7.9下午電腦室1專題學習《芙蓉區(qū)義務教育階段學校教師均衡配置工作方案》zz
7.10上午會議室1、專題講座：《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》2、教師專業(yè)成長發(fā)展規(guī)劃（制定個人成長計劃、完成教師專業(yè)檔案盒里面的內(nèi)容）zz
7.10下午各辦公室1、自主研修：“崇師德、塑師魂”2、小組討論交流，撰寫培訓心得。3、撰寫培訓總結，提交到區(qū)教中心郵箱zz）z
暑假相關地點1、7月25日起，陳艷、湯艷參加英特爾培訓；2、8月20日，鐘艷、張靜參加市骨干班主任教師培訓；3、全體教師在家進行自主研修，撰寫研修心得。
三、暑假培訓領導小組
組長：z（校長）
組員：z（書記）zz
新聞：zz
四、備注
一、提升高度，實踐科學發(fā)展觀，統(tǒng)一全局對依法理財工作重要性的認識
按照把科學發(fā)展觀貫徹落實到經(jīng)濟社會發(fā)展各個方面的指導思想，積極構建社會主義和諧社會的總體設想，堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展和以人為本的根本原則，結合我局工作實際，將依法理財試點工作作為我局貫徹落實科學發(fā)展觀的一項重大實踐活動，通過組織開展《*省財政部門依法理財試點方案》的主題學習、邀請專家學者在全局范圍進行依法理財專題講座以及定期培訓等一系列宣傳教育活動，把全局每一位財政干部的思想統(tǒng)一到“切實開展依法理財試點工作、認真貫徹落實科學發(fā)展觀”的高度，為做好全市依法理財試點工作、完成好省廳交給我局的任務，奠定思想基礎。
二、加強領導，完善組織機構，有效指導全市依法理財試點工作的開展
按照《*市財政系統(tǒng)依法理財試點工作方案》關于組織領導的安排，成立全市依法理財試點工作領導小組（以下簡稱領導小組）和具體辦事機構，分范圍、分重點指導和監(jiān)督工作落實；盡快組織召開領導小組及辦公室會議，全方位討論依法理財試點工作各項任務，充實調(diào)整工作方案，安排籌備財政部可能在我市召開的依法理財現(xiàn)場會議；研究打造依法理財工作體系、制定方案實施細則和依法理財調(diào)研計劃，協(xié)調(diào)動員全市財政系統(tǒng)積極開展工作，安排本年度全局依法理財工作任務，制定學習培訓規(guī)劃。在加強組織領導的同時，成立由辦公室、組織人事處、預算處、監(jiān)督檢查處、條法處組成的局依法理財試點工作督導小組，定期、定向?qū)μ幨液蛦挝怀袚脑圏c工作進行監(jiān)督和指導，確保依法理財試點工作各項任務按時、保質(zhì)、保量完成，起到全省依法理財試點示范單位的作用。
三、分解任務，全面落實工作責任，夯實依法理財試點工作基礎
按照省廳依法理財試點工作動員會和方案的要求，重點圍繞落實以下六項任務，積極開展試點工作：一是以轉(zhuǎn)變財政職能、履行財政職責、規(guī)范財政管理為重點，依照公共財政的要求，依法建立完善依法理財制度體系；二是規(guī)范預算管理，深化部門預算、國庫集中支付、政府采購管理改革，加強非稅收入、行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)、績效評價和投資評審管理，加快推動農(nóng)村綜合改革；三是以防止財政資金被擠占、截留、挪用、浪費為重點，完善財政監(jiān)督機制，提高財政資金使用效益和監(jiān)督效果；四是以完善執(zhí)法責任制為重點，建立規(guī)范性文件立項、起草、審核、協(xié)調(diào)、審議、執(zhí)行制度和運行機制；五是以優(yōu)化人才資源配置，發(fā)揮人才作用為重點，建立健全競爭上崗、干部輪崗和績效考核機制，完善獎勵規(guī)則，調(diào)動干部積極性；六是以強化權利內(nèi)部制約為重點，完善內(nèi)部會審制度，建立決策—執(zhí)行—監(jiān)督相分離的工作機制，切實規(guī)范內(nèi)部管理。
在明確、充實依法理財試點工作的基礎上，按照局各處室、局屬各單位（以下統(tǒng)稱各單位）工作職能的特點，圍繞以上重點任務，做好落實。先由各單位按照“*市財政局依法理財試點工作任務分解表”（見附件1）的內(nèi)容，制定“*市財政局XX處依法理財試點工作規(guī)劃”（見附件2），并于2009年5月22日前報領導小組辦公室形成全局方案實施細則，再由領導小組將方案確定的各項任務分解到各單位、各崗位，明確單位、崗位的責任；各單位根據(jù)工作分解情況，于每年初制定“*市財政局XX處依法理財試點09年度工作計劃”（見附件3），確定具體任務的完成時限和效果；局依法理財試點工作督導小組根據(jù)計劃匯總情況，研究考核機制，定期開展考核，并將依法理財試點工作列入年度目標責任考評范圍，從而確保各項試點工作取得實效。
關鍵詞:辦公室 工作效率 高校后勤
中圖分類號:G647 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)10-110-02
高校后勤社會化改革以來,高校后勤無論是硬件設施還是服務質(zhì)量都得到了大幅提高,高校后勤集團辦公室的工作范圍也隨之不斷擴展,大致包括日常行政、人事、質(zhì)檢、檔案、黨務、宣傳、工會七大內(nèi)容。
高校后勤集團辦公室工作時效性強、工作量大、工作要求高、突發(fā)事件多。辦公室工作人員往往需要加班加點,很多工作都只能是疲于應付。多做事,把事做好,是高校后勤集團領導對集團辦公室工作人員的要求;少加班,輕松面對工作,是高校后勤集團辦公室工作人員的共同呼聲。如何才能讓領導滿意,讓自己舒心?不斷提高工作效率是唯一的出路。
一、規(guī)章制度是基礎
首先要明確崗位職責,實行崗位責任制。要做好高校后勤集團辦公室工作,著眼于“事”,應將每一方面的工作都落實到人;著眼于“人”,應明確每個人所負責的事,做到“事事有人管,人人有事做”,這樣才能保證辦公室日常工作的有序開展。其次要制定工作流程,規(guī)范管理行為。建立一套符合客觀規(guī)律和實際需要,且行之有效的工作流程,既能使自己有章可循,也能使他人有據(jù)可依。工作流程的制定宜以“事”為線索,以流程圖的形式表述,流程中應明確各環(huán)節(jié)的負責部門,甚至負責人;需要填寫表格的對外業(yè)務,應提供樣表。
實踐表明,簡單明了的崗位職責及工作流程圖,不僅可以提高辦公室的工作效率,還能在最大程度上獲得領導的認可和同事的支持。
二、人員配置是前提
在認識上,領導要充分肯定辦公室的窗口與中樞地位,充分肯定辦公室工作的重要性,充分肯定辦公室工作人員的貢獻;在數(shù)量上,要根據(jù)辦公室具體的工作量足額配置人員,具體可參照表1;在思想素質(zhì)上,要挑選淡薄名利,甘于奉獻,具有強烈事業(yè)心和責任感的人員充實到辦公室隊伍中來;在業(yè)務素質(zhì)上,要能滿足工作的專業(yè)需要,優(yōu)先考慮有專業(yè)學習背景或有相關執(zhí)業(yè)資格證書的人員;在年齡結構上,盡量做到老中青相結合,以年輕人為主,辦公室主任盡可能任命年齡稍長者;在性別結構上,要做到男女比例基本平衡,女性稍多于男性。
三、總結規(guī)律是關鍵
辦公室事務多,但不是每天都很多;辦公室人員很忙,但不是每天都很忙;辦公室臨時性工作很多,但也有很多工作有規(guī)律可循。凡事預則立,不預則廢。辦公室對工作的預見能力越強,計劃越周密,工作自主性就越大,準備工作就越充分,工作效率就越高,工作質(zhì)量就能得到保證,員工的工作狀態(tài)也就會比較輕松。探尋高校后勤集團辦公室工作規(guī)律,主要有兩條途徑:一是從學校、集團、本部門制定的年度工作計劃與要點及一些專項工作文件提煉需要后勤集團辦公室負責的具體工作及進度要求;二是根據(jù)歷年工作經(jīng)驗總結出何時需要完成什么工作。以湖南農(nóng)業(yè)大學后勤集團辦公室為例,下列工作是每年都需要完成的:1月,人事考核、評獎評優(yōu)、后勤服務質(zhì)量考核、后勤服務經(jīng)費測算;2月,放寒假相關工作、寒假前服務質(zhì)量與安全大檢查、慰問職工;3月,開學準備、務虛工作;4-5月,黨務評估、職稱申報;6月,放暑假相關工作、撰寫上半年工作總結與下半年工作計劃、暑假前服務質(zhì)量與安全大檢查、黨風黨紀教育;7-8月,設備設施維修、新進人員崗前培訓;9月,迎接新生入學、更新網(wǎng)站與宣傳櫥窗內(nèi)容;10月,組織參加校運會;11月,檔案檢查;12月,撰寫當年工作總結與次年工作計劃、整理檔案。辦公室各業(yè)務主管應全面總結工作規(guī)律,熟知每天、每月、每學期、每學年需要做什么,提前做好準備,這樣就能保證有比較充裕的時間來處理一些臨時性的工作。此外,在集團范圍內(nèi)組織成立合唱隊、舞蹈隊、籃球隊、足球隊,舉辦晚會、演講賽、歌詠比賽等也都能起到分解工作量的良好效果,日后參加學校組織的相關活動,就能高質(zhì)、高效地組織隊伍和節(jié)目。
四、工作創(chuàng)新是核心
用發(fā)展的眼光來看,工作中面臨的任務問題都能通過硬件投入或軟件改進得到解決。辦公室工作人員要敢于面對困難,深入分析問題存在的原因,探討解決問題的途徑?！皠?chuàng)新是一個民族進步的靈魂,是一個國家興旺發(fā)達不竭的動力”。創(chuàng)新運用于高校后勤集團辦公室工作,能極大地提高辦公室工作效率。
1.工作設備創(chuàng)新。打造信息化、自動化的工作平臺能明顯提高辦公室工作效率,如配置較為先進的電腦、打印機、復印機、傳真機、掃描儀、刻錄機、照相機、錄像機、投影儀、錄音筆、移動硬盤等。
2.工作技能創(chuàng)新。辦公室系統(tǒng)要不斷提高網(wǎng)絡運用水平,大力推進無紙化辦公,充分運用QQ、E-mail等公共網(wǎng)絡資源及自主開發(fā)的校園政務系統(tǒng)、手機短信平臺、專業(yè)管理軟件等專用資源,達到“無紙勝有紙,無聲勝有聲”的境界。
3.工作思路創(chuàng)新。辦公室工作人員要解放思想,實事求是,開拓進取,敢于突破“只防出錯、不求出新,只求保險、不擔風險,只循陳規(guī)、不探新路”的思維定式,敢于克服唯書唯上、照搬照套的行為慣性,不斷尋求工作新思路,不斷探索工作新方法,不斷總結工作新經(jīng)驗,努力開創(chuàng)工作新局面。
4.工作知識創(chuàng)新。當今社會,科技發(fā)展日新月異,辦公室的設施設備必然會隨之更新?lián)Q代,工作手段也必然會推陳出新,這就要求辦公室工作人員與時俱進,不斷學習。辦公室工作人員要多到本校兄弟部門(下轉(zhuǎn)第115頁)(上接第110頁)及兄弟高校的相應部門參觀學習,要積極爭取參加行業(yè)的專業(yè)培訓與交流,要建立集中學習與研討的制度,從而不斷提高辦公室工作人員的整體水平。
5.工作方法創(chuàng)新。處理好對上與對下的關系,既服務好領導,又服務好基層;處理好被動與主動的關系,準確把握辦公室工作的規(guī)律性、靈活性、前瞻性;處理好繼承與創(chuàng)新的關系,在繼承好傳統(tǒng)、好做法的同時,不斷在實際中探索新方法、新途徑;處理好大事與小事的關系,大事不含糊、小事不輕為、抓大不放小;處理好做人與做事的關系,老老實實做人、踏踏實實做事。
五、激勵機制是保障
1.物質(zhì)激勵。高校后勤集團辦公室工作人員年齡偏輕,有些甚至是剛剛參加工作的大學畢業(yè)生,沒有積蓄,而結婚生子、人情往來、贍養(yǎng)父母、買房買車等一些實際問題都將接踵而來,這些都需要員工的工作收入來支撐。對員工的物質(zhì)回報是對員工最基本的,也是最直接的激勵。客觀地講,集團辦公室工作人員在高校后勤集團中是屬于素質(zhì)較高、任務較重、貢獻較大的群體,其收入整體上應處于中上水平。在辦公室內(nèi)部,收入的多少又應與具體崗位和工作質(zhì)量掛鉤,引導辦公室工作人員勇挑重擔,力創(chuàng)佳績。
2.榮譽激勵。高校后勤集團辦公室工作人員學歷較高,絕大多數(shù)都具有本科學歷,近年來,碩士、博士也大有人在,屬于典型的知識分子。知識分子的身份使得他們非常看重單位、領導、同事對他們的理解、信任、表揚與肯定。集團在分配評獎評優(yōu)指標時應對辦公室有所傾斜,有條件的還可設立一些單項獎勵;在設立兼職組織時,如服務質(zhì)量考核小組,應將辦公室相關工作人員作為主要成員納入,肯定其在業(yè)務上的權威和核心地位;在員工開展具體業(yè)務時,應給予相關工作人員足夠的空間,鼓勵獨擋一面地開展工作,鼓勵創(chuàng)新,允許在可控范圍內(nèi)出現(xiàn)失誤。
3.教育激勵。高校后勤集團辦公室工作人員屬于知識型員工,非?？粗刈陨碇R的不斷更新與綜合素質(zhì)的不斷提升。集團應根據(jù)需要選派相關工作人員參加職業(yè)資格證書方面的培訓,如秘書、內(nèi)審員、人力資源管理師等,提升辦公室工作人員的業(yè)務能力;應提供機會讓辦公室工作人員外出參觀學習或經(jīng)驗交流,開闊辦公室工作人員的工作視野;應鼓勵辦公室工作人員申報各級各類科研課題,甚至在集團內(nèi)部建立科研基金,增強辦公室工作人員的研究能力;應鼓勵辦公室工作人員在職攻讀學位,予以報銷部分費用,提高辦公室工作人員的理論水平。
4.成就激勵。高校后勤集團辦公室工作人員綜合素質(zhì)較高,他們不僅僅將工作作為謀生的手段,而且當作事業(yè)來追求。馬斯洛需要層次理論指出,人的最高層次的需要就是“自我實現(xiàn)”的需要。就辦公室工作人員而言,成就感主要來自兩個方面,一是職位晉升,二是工作成績。對于表現(xiàn)出色,工作突出的,集團應及時予以提拔;對員工負責的工作,集團應極力予以支持,創(chuàng)造良好的條件,幫助員工得心應手地開展工作。
1 培養(yǎng)公司內(nèi)訓師
大部分企業(yè)的培訓內(nèi)訓師基本上來自于公司的業(yè)務骨干。當前，公司內(nèi)訓師培養(yǎng)的主要問題是，內(nèi)訓師自身知識經(jīng)驗較為豐富，技能過硬，但授課效果一般，不能很好的發(fā)揮作用。
內(nèi)訓師培養(yǎng)的思路主要分為四點：一是內(nèi)訓師選拔與培養(yǎng)“項目化”。以項目制管理思路推進內(nèi)訓師培養(yǎng)工作。二是課程開發(fā)需求“系統(tǒng)化”。通過系統(tǒng)化的思路，使內(nèi)訓師課程與培訓需求緊密結合。三是課件開發(fā)與授課“專業(yè)化”。通過對內(nèi)訓師進行專業(yè)培訓，使其掌握課件開發(fā)與授課的專業(yè)化方法。四是內(nèi)訓師培養(yǎng)與課件開發(fā)全過程“表單化”，制作一系列的標準表單，支撐內(nèi)訓師培養(yǎng)與課件開發(fā)全過程，確保標準作業(yè)。
2 建立職業(yè)導師制
在已有的“導師帶徒”培訓模式基礎上，建立公司“職業(yè)導師制”，加速人才培養(yǎng)?！奥殬I(yè)導師”應選擇經(jīng)驗豐富、業(yè)績突出的專家型人才，對新員工進或有潛力的員工進行職業(yè)指導，使其快速勝任崗位、提升業(yè)務水平。根據(jù)個人能力、專長特長，培養(yǎng)對象技能水平，主要采用“一對一”個別采用“一對多”的方式進行指導?？梢詮囊韵聨讉€方面建立“職業(yè)導師制”：
①成立“職業(yè)導師”工作辦公室。成員由公司主要管理人員及各部門主任組成。辦公室負責職業(yè)導師的選聘和審批，建立、維護職業(yè)導師人員庫;制定職業(yè)導師的考核評價標準;負責經(jīng)驗總結、交流與推廣;負責表彰和獎勵優(yōu)秀職業(yè)導師。
②選聘把關。職業(yè)導師的聘任資格為工作業(yè)績良好，經(jīng)驗豐富的在崗人員，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面具備較強的實際操作能力和相關理論水平。公司管理人員、技術能手、專業(yè)帶頭人可直接認定為職業(yè)導師，其他工作經(jīng)驗豐富的員工也可通過自薦的方式，經(jīng)職業(yè)導師工作辦公室審核成為職業(yè)導師。
職業(yè)導師聘任后，簽訂《職業(yè)導師指導協(xié)議》，完成各階段培養(yǎng)目標，為所培養(yǎng)的員工提供指導，使其提高綜合素質(zhì)，縮短技術、技能成熟期，達到崗位要求的技術水平，促進職業(yè)發(fā)展。同時，要對職業(yè)導師進行培訓，提升溝通技巧、輔導技能等。
③靈活配備。新員工、青年員工、確有需要的員工根據(jù)本崗位工作實際情況，可以提出聘請職業(yè)導師的申請。職業(yè)導師制是全員的、全方位的，老員工如果輪換到新的崗位，也應配備職業(yè)導師。不論年齡、資歷，只要在這個領域業(yè)績表現(xiàn)突出，就可以成職業(yè)導師。
④就近輔導。根據(jù)就近輔導的原則，職業(yè)導師一般長期與培養(yǎng)對象一起工作，通過現(xiàn)場授課、工余輔導、操作演示、模擬演練等方式，對培養(yǎng)對象進行培訓。同時通過深入溝通交流，為培養(yǎng)對象職業(yè)生涯的規(guī)劃提供參考意見。
⑤體現(xiàn)激勵。《職業(yè)導師指導協(xié)議》履行期滿，職業(yè)導師提交培訓總結;培養(yǎng)對象提交技術總結或論文，職業(yè)導師制工作辦公室組織考核評價?？己嗽u價內(nèi)容分為過程評價和工作效果評價。過程評價主要考核培訓次數(shù)、培訓記錄、授課課件等內(nèi)容。參照培養(yǎng)對象的公司的普考及技能鑒定成績，進工作效果評價，根據(jù)考核結果，對職業(yè)導師給予相應的物質(zhì)獎勵。
3 調(diào)考常態(tài)化
以考促培、以考促學。企業(yè)尤其是技術型企業(yè)應按常規(guī)競賽調(diào)考專業(yè)類別成立相應的專業(yè)競賽調(diào)考項目組。項目組設一名項目經(jīng)理，由相關專業(yè)部室負責人或?qū)Ｘ煋?設一名教練，由資深專業(yè)帶頭人或兼職培訓師擔任;參賽隊員若干;設兩名工作人員，由相關專責擔任。
①項目經(jīng)理的主要職責：負責與對口部門溝通聯(lián)系，確定培訓內(nèi)容、競賽內(nèi)容，向?qū)I(yè)競賽調(diào)考項目組及時反饋競賽調(diào)考信息。
②教練的主要職責：負責組織編制本項目的專業(yè)競賽調(diào)考工作方案和培訓計劃;依據(jù)競賽調(diào)考內(nèi)容，提出參賽選手選拔條件和方式，并承擔參加競賽調(diào)考選手的培訓任務，針對每個選手建立素質(zhì)模型，提出相應培訓策略，切實做好強化培訓，有效提高選手參賽能力。
③工作人員的主要職責：負責按本項目的專業(yè)競賽調(diào)考工作方案購置本項目專業(yè)競賽調(diào)考所需資料、書籍，并做好后勤保障工作。
④基層單位的主要職責：按照專業(yè)競賽調(diào)考項目制工作方案，落實好競賽調(diào)考專業(yè)的全員培訓及選手推薦，關心和支持參加競賽選手，并積極承擔下達的教練任務。
引入剛?cè)岵母傎惣罴s束機制。各部門、各單位、班組詳細記錄每位員工的教育培訓進展狀況，并通過競賽調(diào)考檢驗培訓效果。將專業(yè)勞動競賽、崗位練兵等常態(tài)化，每年定期舉行。各主管部門、基層單位組織全部崗位、工種的統(tǒng)考，檢驗員工崗位工作情況。統(tǒng)考結束后，公司人力資源部組織調(diào)考，每年抽取5個左右不同的工種，隨機抽取一定比例員工參加，檢驗各崗位培訓工作實際效果。通過調(diào)考選拔優(yōu)秀技術人員加速人才培養(yǎng)，增強人才儲備，并通過參加各類專業(yè)競賽使優(yōu)秀技術人員得到了更好的鍛煉。
4 體驗式培訓
近幾年，培訓在提升員工隊伍素質(zhì)、加強隊伍建設方面的作用得到重視。效益好的企業(yè)都能夠增加員工培訓費的預算，把對員工的培訓作為一種投資，通過提升員工的素質(zhì)與能力，來完成企業(yè)的人力資本的沉淀與積累。在條件允許的情況下，應多購置新型專業(yè)設備作為培訓器材，促進員工技能跟上設備更新速度;將老舊設備維修組裝，供新員工、參培人員進行模擬操作。同時，多開展體驗式培訓增強員工的學習興趣。
關鍵詞：機樓資源盤活
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）06-1336-02
隨著網(wǎng)絡的演進新業(yè)務和新技術不斷涌現(xiàn)，接入的光纖化、業(yè)務平臺的省集中設置、TDM交換退網(wǎng)等導致了端局機樓出現(xiàn)“空心化”現(xiàn)象。同時城市的快速發(fā)展，業(yè)務市場的變化又對機樓和營業(yè)廳的建設不斷提出新的需求。在通信發(fā)展過程中，企業(yè)建設了大量的通信局所，為了減輕企業(yè)建設投資壓力，需要充分挖掘現(xiàn)有的機樓資源，避免機樓低水平利用。
機樓資源盤活主要目的是為了實現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)化，最大限度地發(fā)揮資產(chǎn)的效益。安徽電信通過強化組織領導，在經(jīng)驗總結的基礎之上，積極推廣行之有效的盤活模式，取得了顯著的成績。
根據(jù)前期的機樓資源盤活工作經(jīng)驗，初步總結了以下五種具有一定代表性的模式：
1 改造臨街機房
機樓盤活重點應針對臨街的核心、端局機樓，對設置在1～2層門面房位置的自主產(chǎn)權機房，在結合效益評估的前提下，可以考慮搬遷或采用室外機柜等方式進行調(diào)整，原機房用于營業(yè)廳或出租等商業(yè)用途。
臨街門面機房通常是電力室或配線室，通過光進銅退整合配線室或搬遷電力室。原機房改造成門面，做成3G/4G體驗店或?qū)ν獬鲎狻?/p>
案例1：某通信老局盤活方案
某通信老局處于競爭熱點區(qū)域，將一樓臨街電池室、電力室和辦公室等改造為3G/4G體驗店。 盤活機房面積約280平方米，年節(jié)約租金約40萬元。
圖1
2 整合辦公室和機房
對于整體利用率低的機樓，整合辦公室、清理倉庫，通過規(guī)劃提升機房利用率；縣以下局所盡量設置綜合機房，利用光進銅退契機將分散的專業(yè)機房歸并為綜合機房；機房整合以方便后期利用為原則，零星機架和設備盡量搬遷，騰出較為規(guī)整空間，整體出租。
案例2：某端局機樓盤活方案
此處端局機樓地理位置優(yōu)越，具備較好的出租條件。將機樓一層部分區(qū)域，以及二、三層的辦公區(qū)域和倉庫區(qū)域整體出租用于快捷賓館，目前改造正在實施中，出租面積共計2215.65㎡。
圖2
1） 整合臨街接入網(wǎng)點機房，建設營業(yè)廳，積少成多形成規(guī)模效益
將市區(qū)臨街的接入網(wǎng)機房空間進行整合，壓縮機房面積，騰出空間建立社區(qū)或城市營業(yè)廳。
案例3：某地市接入網(wǎng)點盤活方案
某地市對接入局所進行歸并和遷移，解決了二十多個社區(qū)和城市營業(yè)廳，加強了營業(yè)網(wǎng)點的覆蓋，增強了企業(yè)競爭力。
圖3
2） 充分挖掘現(xiàn)有營業(yè)廳潛力，增加營業(yè)面積
針對部分營業(yè)廳空間利用率較低的情況，通過整合壓縮原有營業(yè)廳面積，調(diào)整出的可使用面積，改造成體驗店或賣場。
案例4：某分公司營業(yè)廳盤活方案
某分公司原營業(yè)廳空間大，利用效率不高。將原一樓營業(yè)廳南側(cè)和一樓夾層辦公室全部搬離，一樓改造成手機大賣場，一樓夾層改造成自有營業(yè)廳。
圖4
3 聯(lián)合運營或置換
門面房交由第三方裝修成體驗店或賣場，通過免收第三方一定年限租金，達成聯(lián)合運營協(xié)議；或與第三方置換場地，滿足各自業(yè)務發(fā)展需求。
案例5：某分公司閑置土地盤活方案
某分公司現(xiàn)有沿街26米×10米閑置土地，與開發(fā)商共同開發(fā)，投資建設一棟三層臨街樓房，建筑面積780平方米，分公司提供土地使用權，開發(fā)商負責全部投資。四年后，樓房由開發(fā)商無償交還分公司。
圖5
通過機樓盤活專項工作的推動，使得精確化管理、集約化運營的理念在工作中得到了進一步落實，既提高了企業(yè)的資產(chǎn)效益，又提升了企業(yè)的管理水平。據(jù)專項規(guī)劃統(tǒng)計，全省規(guī)劃期內(nèi)可盤活門面房1.6萬平方米，辦公用房1.5萬平方米，機房7649平方米。
一、重慶市開展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的基本情況
今年2-6月，重慶市對全市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)單位進行了一次調(diào)查摸底工作，采用全面調(diào)查與抽樣調(diào)查相結合的統(tǒng)計調(diào)查方法，其中創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的基本情況采用全面調(diào)查，經(jīng)濟活動情況采用分層（分類）隨機抽樣調(diào)查，調(diào)查范圍涵蓋了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)、行政事業(yè)單位和個體經(jīng)營戶。
調(diào)查工作分六個階段：
（一）準備階段
主要由統(tǒng)計局和經(jīng)委負責，包括落實組織機構、人員和辦公條件；完成調(diào)查摸底工作，弄清轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的單位基本情況，編制調(diào)查單位名錄庫；完成統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)處理軟件程序的編制和擴充工作。
（二）調(diào)查培訓階段
由建委、工商局、統(tǒng)計局、商委、信息產(chǎn)業(yè)局、規(guī)劃局旅游局、文化廣電局、文聯(lián)、新聞出版局、知識產(chǎn)權局、高新區(qū)產(chǎn)業(yè)局等部門和行業(yè)協(xié)會分批對口培訓各調(diào)查單位，布置報表任務，確保調(diào)查工作質(zhì)量。
（三）調(diào)查表填報、審核、上報階段
由上述各有關部門、行業(yè)協(xié)會按照調(diào)查表質(zhì)量控制要求，負責收集報表，嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量關，確保報表按時上報。統(tǒng)計局對調(diào)查表進行數(shù)據(jù)審核和查詢。
（四）數(shù)據(jù)處理階段
主要由統(tǒng)計局負責，包括錄入調(diào)查表，審核、推算、匯總及各種分組數(shù)據(jù)處理等工作。
（五）數(shù)據(jù)評估和統(tǒng)計報告撰寫階段
由統(tǒng)計局對全市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)進行質(zhì)量評估和撰寫統(tǒng)計報告。
（六）總結階段
經(jīng)委和統(tǒng)計局在調(diào)查工作基本結束后對整個調(diào)查工作包括組織工作、報表收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)質(zhì)量、資料分析應用等各個環(huán)節(jié)進行全面總結，組織召開全市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作經(jīng)驗總結會議。
二、重慶市開展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的經(jīng)驗借鑒
（一）市委市政府重視發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)
重慶市為推動創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，市委常委會議通通過了《重慶市人民政府關于加快創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，明確了重慶市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標、產(chǎn)業(yè)布局、發(fā)展重點，提出了加強組織領導、加強宣傳引導、加快創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地（園區(qū)）建設、加大創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)和引進力度、加強創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權保護、加強產(chǎn)業(yè)指導和行業(yè)管理主要保障措施。政府還制定了一系列配套措施在資金、用地、研發(fā)投入等方面扶持創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)的發(fā)展。搞創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)調(diào)查就是要準確了解和掌握重慶創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的規(guī)模、結構，測算其增加值及對全市GDP的貢獻，為黨政部門制定發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)政策提供科學的參考依據(jù)。
（二）成立專門機構統(tǒng)籌創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展
成立了以常務副市長為組長的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組，成員包括經(jīng)委、宣傳部、文改辦、教委、科委、財政局、建委、規(guī)劃局、信息產(chǎn)業(yè)局、商委、外經(jīng)貿(mào)委、文化廣電局、國稅局、地稅局、統(tǒng)計局、工商局、新聞出版局、旅游局、知識產(chǎn)權局等單位的主要負責人以及各區(qū)的區(qū)長。領導小組下設辦公室，具體負責推進全市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的日常工作，辦公室設在經(jīng)委。辦公室主要負責起草產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、確定產(chǎn)業(yè)框架及產(chǎn)業(yè)目錄、制定產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)指南，引導規(guī)范全市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。像這次創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的調(diào)查就是由創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領導小組辦公室組織實施的，各成員單位負責培訓、布置對口行業(yè)的調(diào)查對象，部門之間協(xié)調(diào)度高，有力保證了調(diào)查工作的順利推進。
（三）統(tǒng)計調(diào)查對象全面
重慶市對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)每個行業(yè)中的企業(yè)、行政事業(yè)單位、個體經(jīng)營戶都開展統(tǒng)計調(diào)查，從行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)濟類型等各方面反映創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為領導決策提供更全面、準確的參考依據(jù)。
三、對我區(qū)開展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的啟發(fā)
（一）進一步明確我區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)具體內(nèi)涵
明確我區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的具體涵蓋的行業(yè)范圍，是制定產(chǎn)業(yè)政策的基礎，我們必須盡快建立由多部門組成的專門機構，借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，結合我區(qū)實際，進一步確定我區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的具體行業(yè)范圍，為今后更好進行產(chǎn)業(yè)分析、制定產(chǎn)業(yè)政策打下堅實的基礎。
（二）加強各職能部門的溝通和聯(lián)動
重慶市的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)調(diào)查在較短時間內(nèi)完成，很大程度上歸功于各職能部門的分工合作。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是一個橫跨三次產(chǎn)業(yè)，涵蓋了設計研究、生產(chǎn)制造和傳播銷售等各個環(huán)節(jié)多個行業(yè)的一個綜合的產(chǎn)業(yè)概念，由專業(yè)部門對口培訓調(diào)查對象，既掌握情況，又可以較好消除企業(yè)顧慮，大大提高調(diào)查工作的效率和成效。部門之間加強溝通和合作，互通信息，互相取長補短，才能更好為領導提供決策依據(jù)。
（三）盡快建立創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計制度
創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是一個新興的產(chǎn)業(yè)概念，很多相關的基礎性工作，包括理論研究、產(chǎn)業(yè)分類標準、統(tǒng)計方法制度等方面，都是處于摸索、探討階段。統(tǒng)計工作要先行一步，因為黨政部門決策的前提是掌握我區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，包括總體發(fā)展態(tài)勢、行業(yè)分布、地區(qū)分布等情況，主要靠統(tǒng)計數(shù)據(jù)去反映，所以統(tǒng)計制度和統(tǒng)計調(diào)查體系的建立是當前急需解決的問題。我區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計工作在全市是先行了一步，率先參考一些國家和地區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的一些研究，結合我區(qū)實際對我區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況進行了一些分析，得到了區(qū)領導和上級部門的好評。下一步我們應該進一步完善統(tǒng)計調(diào)查體系，建立定期調(diào)查制度和統(tǒng)計指標體系，及時全面反映我區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，為促進我區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供科學的決策依據(jù)。
