時間：2023-03-08 14:57:08
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇歷史小報，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
營銷使命：銷售第一，品牌第二
《廣告主》：您認(rèn)為廣告主應(yīng)該如何理解品牌和銷售的關(guān)系?
徐麗：品牌是建立在一定的銷售基礎(chǔ)上的，沒有銷售規(guī)模就沒有品牌建立的基礎(chǔ)。品牌是什么?有很多種解釋和理解，和產(chǎn)品的區(qū)別就不僅僅是提供給消費者一種功能和利益，而是提供一種價值。產(chǎn)品賣好了，成為好產(chǎn)品，好產(chǎn)品才能成為品牌，這其折扣銷售力是保證。沒有一定的銷售規(guī)模，一個產(chǎn)品就存活不了，存活不了就根本談不上有持續(xù)不斷的重復(fù)購買。在這個意義上講，銷售第一，品牌第二，沒有銷售就談不上品牌。我們焦點這么多年做營銷和品牌管理，第一個核心任務(wù)就是幫助客戶提高新產(chǎn)品成功的可能性，其次才是幫助客戶管理好品牌。
用量化管理方法檢驗策略的精準(zhǔn)度
《廣告主》：上海焦點廣告成就了江中牌健胃消食片、腦白金等眾多品牌，成為“第一品牌推手”，在服務(wù)過程中是如何做到品牌和銷售共贏的?
徐麗：焦點之所以能成為第一品牌的全程合作伙伴，是因為我們一直在給客戶貢獻兩樣?xùn)|西：第一，對生意提升的貢獻，每一年這些品牌的市場增量來自于什么，現(xiàn)在焦點做的不僅僅是研究如何讓消費者樂于嘗試或者多次購買，我們還在做渠道研究和價格研究。比如說，江中牌健胃消食的渠道從藥店延伸到商超，這就是我們給客戶在銷售上的一個很重要的建議，比如說什么樣的價格對營銷最有利，初元作為一個探病禮品，100元就是一個黃金價格線，這個價位區(qū)間最容易鼓勵消費者嘗試購買。第二才是品牌管理，品牌管理的工作就是識別品牌和提高品牌的價值聯(lián)想，讓消費者容易辨認(rèn)品牌，并產(chǎn)生好感度是我們重要的使命。
這么多年，客戶選擇焦點長期合作，是因為我們有良好的實戰(zhàn)營銷經(jīng)驗，也有很好的量化管理方法來檢驗策略的精準(zhǔn)度。目前，焦點的量化管理工具有：品牌年度調(diào)研一相當(dāng)于品牌體檢，每一年和競爭品牌有個對比，知道發(fā)生了哪些好的改變，哪些營銷要素需要進一步優(yōu)化，以此來指導(dǎo)第二年的營銷和廣告策略；廣告片的投播前測試――新廣告片投播前的勸瞻率測試，檢核廣告改變的人數(shù)有多少，為新廣告的投放增加成功把握；新產(chǎn)品試點模型：在大廣告前通過定點試水，修正營銷策略和廣告策略，為新品成功提高概率；品類規(guī)劃研究模型――幫助客戶精準(zhǔn)找到存在于消費者頭腦中的潛在需求，并挖掘成獨特的產(chǎn)品概念，指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)。這些量化工具，使得營銷策略和廣告策略變得有依據(jù)可循，策略的準(zhǔn)確度大大提升。值得自豪的是，江中健胃消食片這個OTC品類產(chǎn)品，銷量一直在上升，打破了中國OTC單一品牌銷量徘徊在5億的魔咒。
銷售力廣告要有一個鮮明的溝通主體
《廣告主》：提到有銷售力的廣告，您最先想到哪則廣告?
徐麗：有銷售力的廣告是有銷售指令的，就是非常清晰地提出誰來買，消費者一看到這則廣告這會行動。奧格威的很多廣告是銷售力非常強的廣告，腦白金也是有銷售指令的，送禮就送腦白金屬于有銷售力的廣告。
《廣告主》：從這則廣告來看。有銷售力的廣告有哪些必備元素和評價標(biāo)準(zhǔn)?
徐麗：銷售力的廣告就是有一個鮮明的溝通主體，消費者一看就知道這是在跟我對話。送禮的人，在大腦皮層積累的第一詞就是送禮=腦白金，具備了第一選擇的基礎(chǔ)條件。有銷售力的廣告具有強烈暗示產(chǎn)品利益的魔力，比如多芬，含四分之一乳霜。有銷售力的廣告能夠調(diào)動消費者的感知，比如，含氟牙膏的貝殼實驗，消費者確信那個牙膏能讓人牙齒堅同。用強烈的心理暗示引導(dǎo)消費行為
《廣告主》：廣告主應(yīng)該如何理解“有銷售力的廣告”? 徐麗：有沒有銷售力，市場業(yè)績就是證明。服務(wù)江中牌健胃消食片近10年，我們提出了一個“家中常備”的主張，這個就是有銷售力的廣告策略。為什么我們會提出這種主張，因為我們發(fā)現(xiàn)肚子脹是一個非常低關(guān)心度的問題，消費者有時會處于吃完以后就忘了買的狀態(tài)，這一類的提示就變得很重要，或者這種銷售主張就變得很重要了。2009年我們提出的“飯后嚼一嚼”也是有銷售力的廣告。消費者看完以后，完成了自覺的心理暗示，第一，飯后嚼一嚼是不是很有道理?第二嚼一嚼是否效果更好?這一則廣告有非常強的心理暗示，這種心理暗示持續(xù)后就能變成消費行為，消費者看了幾個月以后，確確實實會不自覺地在飯后多嚼了幾片，這個就是銷售力的廣告。
讓廣告主判斷什么是有消售力的廣告，最簡單的方法是什么呢?就是拿廣告和目標(biāo)消費者聊天，聽聽目標(biāo)消費者的直觀看法。有時候，消費者會給你一個簡單有力的判斷。比如葛優(yōu)的“吃草篇”，年輕人看了以后，買不買賬，是不是嗓子干癢的時候就要選草珊瑚呢?你跟蹤幾個年輕人的看法就能判斷廣告有沒有銷售力。廣告主也好，廣告公司也好，判斷銷售力最簡單的方法就是在消費者那里找答案，和老消費者聊聊他對廣告的看法和理解，就有譜了。第二，你再跟蹤新人群，沒買的人是不是看了這個廣告有購買沖動，如果有沖動或者信服你，你也就有譜了。
做有銷售力的廣告要先用腳。再用腦
《廣告主》：貴公司是如何做出“有銷售力的廣告”的?
徐麗：我們一直在研究，銷量的提升來自于三個方面：第一是消費者的人數(shù)越來越多，每次購買的量越來越多，購買的次數(shù)越來越頻繁，能影響和改變消費者的購買態(tài)度和行為就能提升銷售力；第二是渠道，讓消費者在最經(jīng)常去的地方碰見你，渠道覆蓋跟著消費者走，而不是跟著你能夠覆蓋的資源走。這句話說起來容易，做起來卻很難，因為企業(yè)往往會選擇他擅長的渠道做第一步覆蓋；第三是價格。哪個區(qū)間的價格最好賣?焦點做大眾化的健康品十幾年，掌握了―個黃金規(guī)律，就是大眾化的自用和禮品的黃金價格區(qū)間，這個經(jīng)驗對銷售力提升很管用。這三個變量，其實就是影響銷售量的核心指標(biāo)。
焦點廣告做有銷售力的廣告，主要靠兩個：一是經(jīng)驗，和―個客戶長期合作，積累了很好的行業(yè)經(jīng)驗，經(jīng)驗變成了價值，第二，焦點有一整套量化研究工具和實驗方法來檢核營銷策略，避免了無效廣告的面世。焦點一直是做實戰(zhàn)營銷的，對渠道的變化很敏感、對價格的因素也非常敏感。不管是當(dāng)年青春寶從藥店延伸到商超，不管是黃金搭檔從禮品衍生到自用裝，不管是江中藥業(yè)從大藥線走向商超線，甚至更遠的將來往非實體店上延展，其實都是焦點在渠道上的經(jīng)驗所致。當(dāng)然，對消費者的洞察和研究，焦點圓形會議調(diào)查和個案研究方法，也是深度了解消費者的好方法。一個有實戰(zhàn)經(jīng)驗的營銷型企業(yè)，總是會在方法上比單純的理論咨詢公司來得簡單、有效。
美兒和麗兒是公爵。的兩個舞娘。她們情同姐妹。
公爵是殘暴的人，他很無聊，下令，讓美兒和麗兒在城堡頂端的邊緣處舞蹈，落下去就活該。
美兒和麗兒來到邊緣處，她們對視一笑。
舞蹈，再舞蹈，腳尖處著地面，旋轉(zhuǎn)，再舞蹈。
公爵厭煩的吼了一聲，停！他厭煩了。
美兒和麗兒不停止，她們笑，淚水在落下來。
公爵拿出箭，射中了兩人。
她們沒有倒，依舊舞蹈。
校園，本來是一個書聲瑯瑯的地方。但是，不知從什么時候開始，暴力卻偏偏出現(xiàn)在校園里，使這凈土也染上了黑！如今，雖然法律禁止孩子接觸暴力文化，但實際上沒有可操作性。在影視作品、音像制品、小報小刊、電子游戲中，青少年可以很方便地接觸到暴力場面。更不可理解的是，成人往往因為一些影視作品是描寫正義的戰(zhàn)爭就讓孩子觀看，即使其中的暴力場面十分恐怖。面對一些丑惡的社會現(xiàn)象，一些新聞媒體不注意引導(dǎo)，在所謂翔實報道的名目下，著力描寫暴力情節(jié)，一些影視作品則大肆“紀(jì)實”黑社會等。孩子在有暴力情節(jié)的作品中并不見得能理解什么是正義，相反，他們可能模仿其中的暴力行為。
某初中的一名男生告訴我，他們班的學(xué)生在威脅別人時經(jīng)常說的話是：“再不服氣，我就叫人收你的保護費。”一位張姓家長也對我說，一天，他年僅10歲的兒子突然說要加入學(xué)校的“××幫”，因為這樣不但可以不把自己的零花錢白白給別人，而且還能向別人要零花錢用。張先生因此而擔(dān)心，這些在校園內(nèi)外橫行無忌的學(xué)生幫派，會一步步演變成少年“黑社會”。
法學(xué)家皮藝軍說：“一般的青少年犯罪團伙和黑社會還是有一定區(qū)別的，但青少年團伙是典型的黑社會組織的基礎(chǔ)，最有可能發(fā)展成為其組織。比如臺灣的‘竹聯(lián)幫’就經(jīng)常到校園尋找自己的發(fā)展對象，他們所尋找的對象一般不是單個的孩子，而是青少年團伙，通過雙方的接觸，他們很快將青少年團伙發(fā)展為黑社會組織的一部分。一旦青少年團伙這種松散的組織被黑社會利用的話，很容易讓本來只是不良少年的孩子變成真正的罪犯?！?/p>
全國中小學(xué)生心理健康教育課題組組長王加綿認(rèn)為，校園暴力給青少年造成的危害，遠不止皮肉的創(chuàng)傷，更嚴(yán)重的是會造成孩子們心靈的扭曲。如果任由這種勢頭發(fā)展下去，無疑會在青少年中造成一種不良的暗示：邪惡比正義更有力量，武力比智力更有價值。這是相當(dāng)危險的。
“十年”能做什么？得從用戶關(guān)心的問題出發(fā)
十周年能夠幫支付寶拉來更多用戶嗎？我們也認(rèn)為不能，因為一樣的道理，這個事情對用戶來說沒有特別大的意義。所以，當(dāng)我們決定做十周年的時候，首先想的是不能把它變成一個生日聚會。就像阿里、淘寶十周年那樣，在杭州的華龍體育場做一個很大的晚會，我們的用戶、客戶、合作伙伴還有員工，大家歡聚一堂。但我們決定不這樣做，不想做感恩回饋大減價，因為支付寶是一個純支付工具，也沒法做。
十周年不能解決我們面臨的所有問題，那我們要做什么？其實我們訪問了很多用戶，用戶給了我們很多啟發(fā)，最初我們一直以為認(rèn)為支付寶只是個純粹的工具，因為我到我2008年來這家公司的時候，當(dāng)時的情況是沒有人知道支付寶是家獨立的公司，也沒有人知道支付寶除了用在淘寶購物以外還能干什么，大家只知道支付寶是個支付工具而已。
用戶反饋如果它只是工具，我跟你不會有感情。所以對我們來說，十周年就是要搞關(guān)系，跟誰搞關(guān)系？跟我們的用戶搞關(guān)系。
請問大家會關(guān)注誰？反正我只會關(guān)注我自己。因為人首先關(guān)注的是自己，所以我們借鑒了易達的廣告。誰的十年？用戶的十年。我們也收集了大量用戶的反饋和建議，這里面很多都是真實的東西。
“賬單”連接十年的記憶，觸達用戶內(nèi)心情感
我們?yōu)槭裁匆鰩?？因為“賬單”是我們唯一一個持續(xù)了十年的產(chǎn)品，帳單承載了用戶所有過去十年發(fā)生的故事。比如，買了什么東西，給誰繳了電話費，甚至過去的郵箱帳號、過去的密碼，過去的很多東西，點點滴滴回憶會浮上心頭，所以我們有個廣告。
我相信很多人有可能看過這樣的廣告，有很多用戶還說看哭了之類的。不知不覺，很多人從20歲或者20幾歲到了30歲、30多歲，應(yīng)該說這十年是很多人一生中最美好的青春。其實我們想說，這十年不是支付寶的十年，是希望通過這樣的事情喚起大家對青春的回憶。
其實這個MV講的也是光陰的故事，經(jīng)過十年再回頭看我們自己。我們還采訪了很多真實用戶講述他們的故事，也很感動。很多感動，接下來就是關(guān)鍵了，十年的帳單。
當(dāng)時為什么要做十年帳單，并且想了那么多維度，就是讓大家看到過去自己發(fā)生了什么。很多東西，其實如果沒有這樣的東西靠今天回憶，很多東西會遺忘，讓我自己回憶五年前的事情可能都不會記得。
對于支付寶這么一個工具來說，一個禮拜兩千多萬的真實用戶，這跟微博、微信都不一樣，因為這都是需要登錄的，12月9號還創(chuàng)造了支付寶錢包登錄新高，所以營銷跟業(yè)務(wù)怎么結(jié)合？這就是結(jié)合。因為很多時候我們說營銷純粹是為了營銷，那怎么樣能夠帶動業(yè)績？
寫在十周年最后的幾句話：
1)永遠是內(nèi)容大于形式，而不是形式大于內(nèi)容。
今天我們談新媒體營銷，我們會談各種各樣的渠道和玩法，但在我們看來永遠是內(nèi)容大于形式。你如果沒有真正好的內(nèi)容，不管用什么形式都沒辦法火。
2)理解人性才能理解你所面對的世界。
我們內(nèi)部對于品牌有我們的一些想法，一套自己的理念，因為我不是科班出身，吳聲老師知道我原來是做公關(guān)的，我是從公關(guān)團隊今天負責(zé)品牌，品牌在我們內(nèi)部理解會分成三個層次：第一個層次就是性格，性格就是這個企業(yè)的性格。第二層是你如何跟這個世界相處。第三個層次，你如何影響這個世界。你只有理解人性，才能理解所面對的世界，不只是用戶本身，企業(yè)也是人，了解企業(yè)的人性才能面對這個世界。
3)用做一個好產(chǎn)品的方式去推廣。
帳單，如果按照廣義來說，就屬于營銷團隊或者品牌團隊或者公眾團隊做的產(chǎn)品，我們把這個產(chǎn)品做的越來越高，用一個做產(chǎn)品的方式推廣。不管我們做MV還是什么，都是我們自己做的，通過打造產(chǎn)品的方式去打造所有的一切。
4)感情不是無病，而是基于功能的沉淀。
今天很多人會說情感、情懷，我們也知道一個品牌跟用戶之間的連接不可能簡單的只是功能，但我們要知道情感或者情懷不能無病，如果空談情感不會有特別大的意義，所以它一定是基于我們在產(chǎn)品功能基礎(chǔ)上的沉淀，這種情感是來源于用戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同。帳單為什么用戶能認(rèn)同？這是基于它過往功能的沉淀。
5)品牌就是一個人。
關(guān)鍵詞：健脾和胃消食；小兒厭食癥；李寶珍；名醫(yī)經(jīng)驗
中圖分類號：R272文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：1007-2349（2013）01-0003-02
小兒厭食癥是小兒時期的一種常見病癥，臨床以較長時期厭惡進食，食量減少，甚則拒食為特征，以學(xué)齡前兒童多見，一年四季均可發(fā)病，以夏秋季節(jié)為多。該病屬于中醫(yī)學(xué)“惡食”、“傷食”、“食積”等疾病范疇。遷延日久可使患兒營養(yǎng)不良，免疫力下降，易罹患各種營養(yǎng)性疾病和他疾，嚴(yán)重者可影響小兒的生長發(fā)育。李寶珍導(dǎo)師從醫(yī)近40載，是國家人事部、衛(wèi)生部和中醫(yī)藥管理局遴選的首批500名老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)繼承人，擅于治療小兒常見多發(fā)病及疑難雜癥。對小兒肺系、脾胃系疾病尤為擅長。筆者有幸侍診于旁，現(xiàn)將導(dǎo)師治療小兒厭食癥經(jīng)驗總結(jié)如下。
1臨床資料
11一般資料56例患者均為2011年9月至今天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院兒科門診患兒，以1～6歲的患兒為觀察對象，男40例，女16例，平均年齡4歲，病程3周～2個月18例，3～6個月34例，6個月以上10例。
12診斷標(biāo)準(zhǔn)參照國家中醫(yī)藥管理局頒布的《中醫(yī)病癥診斷療效標(biāo)準(zhǔn)》[1]制定：長期食欲不振，而無其他疾?。幻嫔偃A，形體偏瘦，但精神尚好，無腹脹；有喂養(yǎng)不當(dāng)史，如進食無定時定量，過食生冷、甘甜厚味、零食或偏食等；病程在2周以上，年齡在1～6歲的患兒。排除病程在2周以內(nèi)，年齡1歲以下，因外感或某些慢性疾病而出現(xiàn)的食欲不振者。
2治療方法
擬健脾和胃消食湯加減，基礎(chǔ)方：蘇梗10 g，焦三仙10 g，雞內(nèi)金10 g，茯苓10 g，陳皮10 g，厚樸10 g，枳殼10 g，砂仁6 g。每日1劑，水煎服，14天為1個療程。若脘腹脹滿加木香；大便偏稀加山藥、炒白術(shù)、炒扁豆；汗多加防風(fēng)；夜寐不寧加丹皮、蓮子心；噯氣嘔惡加竹茹、半夏；地圖舌加沙參、麥冬、石斛等。
3治療結(jié)果
31療效標(biāo)準(zhǔn)參照《中醫(yī)病癥診斷療效標(biāo)準(zhǔn)》[1]制定：治愈：食欲明顯增加，食量增加；好轉(zhuǎn)：食欲好轉(zhuǎn)，食量略有增加；未愈：食欲未見改善2例。
32結(jié)果經(jīng)2個療程治療，治愈34例（607%），好轉(zhuǎn)20例（357%），未愈2例（36%），總有效率為964%。
4病案舉例
張某，男，5歲。因納差、消瘦2個月，于2011年6月10日就診。平素易感。2月前因暴食，逐漸出現(xiàn)納差、消瘦，曾于外院予西藥、中成藥治療，效不著，遂求中醫(yī)診治?，F(xiàn)納差、腹脹、口臭，夜臥欠安，睡中汗出，便干2～3日一行。查體：神清，面色少華，手足心熱，舌質(zhì)紅，苔黃膩，脈滑。治宜和胃消食導(dǎo)滯。藥用蘇梗10 g，焦三仙各10 g，雞內(nèi)金10 g，陳皮10 g，茯苓10 g，厚樸10 g，枳殼10 g，砂仁10 g，黃連6 g，萊菔子10 g，防風(fēng)10 g，丹皮6 g，熟大黃6 g（后下）。水煎，每日3次，每次服30～50 mL。6月17日復(fù)診，患兒納增，腹脹減輕，便干緩解，時有汗出，面色漸潤，舌淡，苔薄黃，脈滑。前方去熟大黃，防風(fēng)改為6 g。6月24日再診，患兒食欲明顯好轉(zhuǎn)，面潤，大便調(diào)，舌脈同前。繼續(xù)服用前方
7劑，告愈。隨訪半年未見復(fù)發(fā)。
5討論
當(dāng)今由于家長對獨生子女嬌寵過度、過食肥甘，使小兒的飲食結(jié)構(gòu)極不合理，飲食不節(jié)是導(dǎo)致兒童厭食癥的主要病因。所以，在治療本病時要強調(diào)顧護脾胃及飲食宜忌，并根據(jù)小兒“純陽之體”、“稚陰稚陽”的生理特點，導(dǎo)師倡導(dǎo)“脾虛宜健不宜補”的學(xué)術(shù)觀點，提出“健脾和胃，兼以消導(dǎo)”為主治療小兒厭食癥，用藥以清靈為要。方中焦三仙、雞內(nèi)金、茯苓健脾和胃消食，陳皮、枳殼、厚樸、萊菔子行氣開郁、運脾導(dǎo)滯，砂仁醒脾開胃，黃連清熱燥濕。全方健脾和胃消食而不傷正氣，以健脾為主，兼以和胃消食以舒展脾氣，使脾運得健，水濕得化，胃口得開，水谷得納，氣機得調(diào)，而厭食之癥得愈。導(dǎo)師在治療此病時囑家長在飲食上要注意“要想小兒安，三分饑和寒”，調(diào)節(jié)飲食，糾正不良的飲食習(xí)慣和過度溺愛，建立規(guī)律的生活制度，脾胃調(diào)則口能知五谷飲食之味，正如《靈樞?脾度》所說：“脾氣通于口，脾和則口能知五谷矣?！?/p>
參考文獻：
總書記指出：“發(fā)展是硬道理，是第一要務(wù)；穩(wěn)定是硬任務(wù)，是第一責(zé)任。沒有穩(wěn)定這個前提條件，什么事情也干不成，已經(jīng)取得的成果也會失去，更不能實現(xiàn)又好又快發(fā)展。”隨著國際金融危機對我國經(jīng)濟社會的沖擊，大量企業(yè)停產(chǎn)、倒閉，失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，各種矛盾糾紛大量增加，維護穩(wěn)定壓力增大，盡管目前經(jīng)濟已企穩(wěn)回升，但“保增長、保民生、保穩(wěn)定”任務(wù)仍然十分艱巨。如何貫徹落實總書記的重要指示，加大力度化解各種矛盾糾紛，完成“保穩(wěn)定”這個硬任務(wù)，已經(jīng)成為各級公安機關(guān)面臨的一項緊迫而重要的任務(wù)。
群眾工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。在新的形勢下，人民警察要努力響應(yīng)人民群眾的新期待、新要求，把涉及群眾利益的“小事”當(dāng)作大事來抓，把發(fā)生在群眾身邊的小案當(dāng)作大案來偵破，想方設(shè)法為群眾辦好事、辦實事，人民群眾才會理解我們、贊成我們、擁護我們。對當(dāng)前公安工作來說，維護穩(wěn)定是第一要務(wù)，將工作重心向基層傾斜，盡早發(fā)現(xiàn)、調(diào)處矛盾糾紛，把問題化解在基層，處理在萌芽狀態(tài)，就可以贏得工作的主動，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，保障社會的長治久安。為此，廣西公安廳黨委把今年確定為公安機關(guān)“化解矛盾糾紛年”，圍繞“保穩(wěn)定”開展大走訪、大排查、大防控、大調(diào)處活動，在全區(qū)公安派出所建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)解室，推行“三級限時調(diào)解”工作機制，推行“五級五長接訪”和“公安超市”工作機制，實施化解矛盾糾紛、和諧警民關(guān)系“十百千”工程，探索出了一條發(fā)現(xiàn)、化解矛盾糾紛，鞏固基層穩(wěn)定防線的新路子。
把小事當(dāng)大事抓，防患于未然，固穩(wěn)于根基
現(xiàn)階段，涉及社會治安穩(wěn)定并最終匯集到公安領(lǐng)域的不穩(wěn)定、不和諧因素主要在基層。很多普通的矛盾糾紛，往往就是因為沒有得到及時的調(diào)解，由小拖大，由簡單拖復(fù)雜。如果這些矛盾糾紛能夠得到及時的調(diào)解，矛盾雙方往往就能冰釋前嫌，和睦相處，促進社會和諧。
為切實提高公安機關(guān)化解矛盾糾紛的能力，廣西各級公安機關(guān)堅持以人為本，從保障和改善民生、維護社會和諧穩(wěn)定的角度，將化解矛盾糾紛的關(guān)口前移，在每個派出所建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)解室，推行管段民警、警長、派出所長“三級限時調(diào)解”工作機制，對因人民內(nèi)部矛盾產(chǎn)生的矛盾糾紛，盡量不進入司法程序而采用調(diào)解的方式加以解決。發(fā)生矛盾糾紛，先由管段民警在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)解。如果管段民警調(diào)解不成，則交警長也在一定時限內(nèi)調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，當(dāng)事人仍不滿意的，再交派出所長調(diào)解。盡可能把矛盾糾紛解決在基層，化解在內(nèi)部，消除在萌芽狀態(tài)。
群眾利益無小事，小事連全局，小事連民心。一件小事，或許對我們來說司空見慣、微不足道，但對于一名群眾、一個家庭來說，可能是一輩子的大事、難事，可能是一個永遠無法磨滅的記憶。推行“三級限時調(diào)解”工作機制，讓矛盾糾紛得到及時調(diào)解，不僅節(jié)約了當(dāng)事人的訴訟成本，縮短了糾紛調(diào)解的時間，而且預(yù)防和減少了矛盾糾紛激化，實現(xiàn)在第一時間、第一環(huán)節(jié)解決問題的目的。
推行“五級五長接訪”和“公安超市”
多年來，廣西公安機關(guān)日常的工作都是由一兩名專職員接待來訪并登記報批，由于層層轉(zhuǎn)辦，環(huán)節(jié)繁多，問題得不到及時解決，導(dǎo)致一些群眾重信重訪，甚至越級上訪。
2005年，公安部在全國推行公安廳局長“大接訪”，解決了一大批突出問題，被人民群眾廣為稱道。我們在實踐中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合廣西實際，把縣、市、區(qū)公安廳局長接訪工作機制往基層延伸，把派出所長、警長納入領(lǐng)導(dǎo)接訪工作機制，把工作關(guān)口前移，從源頭上預(yù)防和減少問題，形成了“五級五長接訪”的公安工作模式。針對公安機關(guān)幾十年來工作存在的弊端，我們將內(nèi)部各警種、各部門的業(yè)務(wù)在接訪窗口集合，在一個窗口為來訪者提供全方位、零距離的服務(wù)，讓來訪者在第一時間得到直接管轄部門的接待，以減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。我們稱之為“公安超市”。與此同時，我們還制定了領(lǐng)導(dǎo)包案、部門、約訪、下訪、掛牌督辦、苗頭隱患排查調(diào)處、黃牌警告、特困人救助、評議監(jiān)督與考評等十項配套制度。
通過建立“五級五長接訪”和“公安超市”工作機制，進一步完善了公安工作制度，形成了各部門、各警種齊抓共管工作的工作格局，構(gòu)建了縱向到底、橫向到邊、全面覆蓋的公安工作網(wǎng)絡(luò)，推動了一批人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實、最迫切的利益問題的解決。
實踐證明，“五級五長接訪”和“公安超市”工作機制拉近了與群眾的距離，提高了工作效率，滿足了廣大人民群眾的訴求愿望，深受群眾的歡迎，同時也在最基層構(gòu)筑了堅持的穩(wěn)定防線，合乎科學(xué)發(fā)展觀的要求。
實施“十百千”工程
為充分調(diào)動民警的積極性，確?；饷芗m紛各項措施落到實處，取得實實在在的效果，我們在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，決定在全區(qū)公安機關(guān)實施化解矛盾糾紛、和諧警民關(guān)系的“十百千”工程。到年底，全區(qū)共評選出10個“化解矛盾糾紛、和諧警民關(guān)系先進公安局”，100個“化解矛盾糾紛、和諧警民關(guān)系先進派出所”，1000名“化解矛盾糾紛能手”。通過實施這一工程，使化解矛盾糾紛工作在基層公安機關(guān)常態(tài)化，成為基層公安民警的一項基本功，推動全區(qū)公安機關(guān)矛盾排查化解工作更上一個新臺階。
實施的“十百千”工程，依托廣西警務(wù)信息綜合應(yīng)用平臺，實行“考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序、考核結(jié)果”的“四公開”，全部考核在網(wǎng)上進行，按網(wǎng)絡(luò)排名順序決定“勝出”?！笆偾А惫こ痰膶嵤玫綇V大民警特別是基層民警的熱烈歡迎，他們紛紛表示，要把主要精力放在安全防范和減少不和鑿因素上，把化解矛盾糾紛當(dāng)作分內(nèi)之事。基層公安民警踴躍參與，爭當(dāng)“化解矛盾糾紛能手”，在實踐中摸索、總結(jié)出不少好的經(jīng)驗。
時尚女子，當(dāng)上另類“聞香師”
80后的徐麗莉戴著金屬邊眼鏡，是位舉止優(yōu)雅的廣東女子，愛美的小徐平時很喜歡外國香水，法國香水圣地格拉斯的聞香師竟能用鼻子識別4000余種香味，對此徐麗莉驚嘆不已。12年前大學(xué)畢業(yè)時，恰逢廣州市環(huán)境監(jiān)測部門招聘嗅辨師。看到嗅辨師這幾個字，她馬上聯(lián)想到自己非常羨慕的聞香師。學(xué)習(xí)環(huán)境專業(yè)的徐麗莉毫不猶豫地報了名。
她至今還對考試時的場景記憶猶新：要能辨別出五種味道，分別是花香、水果香、汗臭、糞臭和甜鍋巴味?！斑@些味道都是化學(xué)試劑調(diào)配出來的，而且經(jīng)過稀釋，用試紙蘸了試劑后讓參考者進行嗅辨。實際上，你不需要辨別出到底是花香、汗臭或者甜鍋巴味，只需要每次在5條試紙中辨別出到底哪兩條是有味道的，一共5輪，就是說要在25條試紙中辨別出哪10條是有味道的?！睂嶋H上，嗅辨師需要的并不是超級靈敏的鼻子，只要能代表一般人的嗅覺就行。因為，你聞出了一般人聞不出來的味道，就無法將其定性為污染。
一路淘汰后，又經(jīng)過2個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，徐麗莉終于夢想成真，當(dāng)上一名另類“聞香師”，同時她也有幸成為國內(nèi)最早的嗅辨師之一。不料，第一次外出執(zhí)行任務(wù)時，女孩就叫苦不迭。8月的廣州熱浪滾滾，徐麗莉和市環(huán)境監(jiān)測中心站的幾位同事，每人手提一只裝著監(jiān)測設(shè)備的大箱子就出發(fā)了，這次他們?nèi)サ氖悄虾＠盥駡觯蝿?wù)是采集那里的氣體然后寫出環(huán)境報告。
拉開車門的那一刻，上百只蒼蠅蜂擁而至，瞬間撲滿了整個車廂，垃圾腐爛的味道迎面而來。徐麗莉當(dāng)時就大吃一驚。臨行前同事告訴她，在垃圾場工作的時候，盡可能地不要說話。小徐在作業(yè)時卻忘了這事，說話時一只蒼蠅竟飛進了口里，她當(dāng)時就忍不住嘔吐起來，直到現(xiàn)在仍不能回想?！罢娴姆浅盒摹?。
除了在垃圾場工作，徐麗莉他們還會經(jīng)常去企業(yè)采集排放的氣體，看是否能夠達標(biāo)。有時室外溫度高達40攝氏度，他們工作時還必須要站在熱烘烘的工廠煙囪邊上采集臭氣。一次，徐麗莉頂著下午兩三點的太陽，到一家企業(yè)采集臭氣。在企業(yè)房頂上工作了一會，待她返回地面時才發(fā)現(xiàn)，鞋底已經(jīng)被烤化了。
更讓人哭笑不得的是，一天徐麗莉雙手拎著采集儀器，艱難地爬上了一個15米高的廢棄排放管道。突然天色暗沉，緊接著就是大雨傾盆而降。“沒辦法，下不來，只能站在上面?！蹦翘?，她站在上面半個多小時，全身被淋濕，“都不敢往下看?！?/p>
有人送10萬紅包，請鼻下留情
徐麗莉說，空氣污染物不只有PM2.5，還有因為各種生產(chǎn)活動而產(chǎn)生的惡臭氣體，這些不是我們熟知的氨氣、硫化氫等，而是垃圾場、污泥、藥廠周邊的惡臭氣味。根據(jù)資料統(tǒng)計，目前世界上存在的200多萬種化合物中，有約一萬種為重要的惡臭物質(zhì)，這些物質(zhì)廣泛散布在人們的生活和生產(chǎn)領(lǐng)域中。當(dāng)管理不當(dāng)或控制設(shè)施發(fā)生問題時，氣味就會散布到環(huán)境中去，形成惡臭污染事件。
惡臭氣體會通過人類嗅覺器官對人們的心理、情緒等產(chǎn)生直接的影響，嚴(yán)重者還會激發(fā)生理反應(yīng)，比如惡心、嘔吐、頭痛等，也會引起呼吸道的疾病，其污染危害作用的輕重程度是以嗅覺的感受強弱為判斷依據(jù)的。所以，惡臭氣體的監(jiān)測必須由人的嗅覺來完成。
嗅辨師主要是用鼻子對臭雞蛋味、霉腐味、糞臭味甚至異常的香味等進行辨別，并劃定異味級別，確認(rèn)是否在規(guī)定的異味排放標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。而且，他們鑒定出來的臭氣濃度數(shù)據(jù)是具有法律效力的，如果確認(rèn)其異味超標(biāo)，有關(guān)部門將依法對制污企業(yè)進行經(jīng)濟處罰并責(zé)令其整改。
一次，當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^環(huán)保舉報熱線投訴廣州的一家藥廠偷排臭氣。接到任務(wù)后，徐麗莉和同事們一起前往現(xiàn)場采樣，白天采到的樣本絲毫沒有問題，但到了夜里1點，企業(yè)開始偷排氣體，監(jiān)測人員立即采樣，連夜運回實驗室，夜里3點開始召集嗅辨員對樣品進行分析，第二天一早就將這家企業(yè)違規(guī)偷排的證據(jù)上報給了有關(guān)部門。
由于嗅辨師的鑒定對結(jié)果起決定性作用，有時一些老板還會想方設(shè)法找他們疏通關(guān)系，所以在工作中也有來自外界的干擾。有一次徐麗莉給一家屠宰場作臭氣鑒定，屠宰場的老板便私下打電話請她鼻下留情，說在低倍數(shù)時就聞不出臭味，并讓人送她一個10萬元的紅包。當(dāng)遭到小徐的嚴(yán)詞拒絕后，對方又惡狠狠地威脅說要讓她鼻子開花。徐麗莉不為所動，迅速將情況向單位做了匯報，并在鑒定時實事求是，結(jié)果那家屠宰場因臭氣嚴(yán)重超標(biāo)，受到了嚴(yán)厲的經(jīng)濟懲罰，并停業(yè)整頓。她也因此受到了表揚。
鼻子金貴，生活中的尷尬令人捧腹
有趣的是，干這份工作首先就得從自律做起?！安荒艹闊煛⒉荒芎染?、不能涂化妝品、不能有鼻炎、不能吃蔥姜蒜，甚至不能穿剛剛涂完鞋油的皮鞋。”徐麗莉得出一個半開玩笑的結(jié)論：愛打扮的美女和古龍筆下的楚留香（有鼻炎）是當(dāng)不了嗅辨師的。
有一次，一位閨蜜過生日，特意點了她們最愛吃的日本牛肉紅鍋。小徐真是矛盾極了，一方面是久違了的風(fēng)味美食：滾開的麻辣紅湯里剛好浸滿紅白相間的鮮嫩牛肉卷，那令人牙根都發(fā)麻的花椒，誘人的香味直往鼻子里鉆……另一方面明天又有任務(wù)。后來小徐經(jīng)不住誘惑，終于開了戒，還喝了不少紅酒，真是好不盡興。沒想到因輕微感冒，第二天她就遇到了麻煩，嗅覺失靈，聞什么都感覺不到味道，根本無法執(zhí)行任務(wù)。結(jié)果，當(dāng)場就挨了好一頓訓(xùn)。
除了鼻子的保養(yǎng)外，嗅辨師在實驗時不允許有任何異味?！耙坏┳约荷砩嫌挟愇叮ㄏ阄兑菜悖?，就很容易影響配氣和嗅辨的結(jié)果，所以大家在實驗前會格外注意同事身上是否有味道?！彼f：“有一次我不小心擦了護手霜上班，被同事聞了出來，就只有趕緊去洗手。平常的洗發(fā)水、沐浴露也會有味道，我們在實驗前一天都盡量不用?！?/p>
后來徐麗莉認(rèn)識了現(xiàn)在的老公，接觸幾次，彼此都很有好感。一天約會時，兩人正吃著飯，身邊不時有女士進洗手間，她敏感地捕捉到了洗手間異味，不禁說：“這家料理店的洗手間臭味超標(biāo)?！蹦杏延贸泽@的眼神望著徐麗莉，開玩笑說：“你怎么老去聞洗手間里的氣味？”對方這么一問，弄得她好不尷尬。暗想：這都是職業(yè)病??！
關(guān)鍵詞：食堂管理；小學(xué)；食品安全
小學(xué)食堂管理工作做得好與壞，其會直接影響到廣大師生的生命安全和身心健康，以及關(guān)系到學(xué)校構(gòu)建平安校園的工作成效。所以，必須對小學(xué)食堂管理工作引起足夠的重視，提升食堂管理工作效率，增強食品衛(wèi)生方面的質(zhì)量保障，搞好食堂就餐環(huán)境，是禁止學(xué)校食物中毒事件發(fā)生的重點。
一、小學(xué)食堂管理現(xiàn)況
當(dāng)前，不僅是針對學(xué)生家長，包括社會各界、新聞媒體等均對學(xué)校食品安全進行了高度的關(guān)注，改善食堂的就餐環(huán)境也十分迫切。但因小學(xué)還沒有實行統(tǒng)一的營養(yǎng)餐配制體系，學(xué)校也沒有統(tǒng)一的經(jīng)營模式，致使在管理方面出現(xiàn)了一些問題，食品衛(wèi)生安全也不理想。特別是與餐館飯店比較，學(xué)校食堂具有以下特征：（1）學(xué)校食堂屬于一個服務(wù)性的市場，相關(guān)經(jīng)營人員想從該市場中賺取利益，則從業(yè)人員必須要有為廣大師生服務(wù)的認(rèn)知，怎樣去開發(fā)這個市場，需要有科學(xué)的經(jīng)營管理；（2）無論學(xué)校的食物如何，學(xué)生均須在學(xué)校用餐，因此，也就沒有競爭；（3）食堂工作人員面廣量大，流動性極強，其文化接受程度不相同；（4）用餐人員多并且處于集中狀態(tài)。事實上，上述這些都取決于學(xué)校的特點。學(xué)校食堂是大鍋飯，沒有餐館飯店的美味，等到了一定的時間，學(xué)生就對食堂飯菜產(chǎn)生了厭惡，反而更喜歡去吃路邊攤。但是對于家長而言，他們對路邊食物的安全性是有懷疑的。根據(jù)這些現(xiàn)狀的出現(xiàn)，必須從管理方面下手，并利用管理的效果來應(yīng)對這個難題。
二、小學(xué)食堂存在的缺陷
1.沒有完善的食堂管理體系
只有具備了嚴(yán)謹(jǐn)而明確的管理體系，才能讓食堂管理正常運行，進而為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的飲食服務(wù)。但事實上，目前有部分小學(xué)并沒有按照國家學(xué)校食堂管理方面的有關(guān)法規(guī)認(rèn)真執(zhí)行，也沒有構(gòu)建一套健全的管理準(zhǔn)則及行為規(guī)定。無論是在采購、燒飯、出售、衛(wèi)生檢查等相關(guān)流程均沒有任何的制約，致使機會主義行為盛行，丟失公共財物的情況屢次出現(xiàn)。
2.思想觀念陳舊
眾多小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)包括教師均認(rèn)為，教學(xué)是學(xué)校發(fā)展的第一任務(wù)，而像食堂管理這種屬于后勤類的工作沒有必要花費太多的精力去完成，甚至還有的教師仍保持不干不凈、吃了沒病的思維模式。實際上，這種想法對于學(xué)生而言，是一種極其沒有責(zé)任心的表現(xiàn)，也是誘導(dǎo)小學(xué)食堂在管理方面存在諸多問題的因素之一。
3.缺乏專業(yè)的管理人才與營養(yǎng)人才
一般在食堂的工作人員及管理人員中有一部分是通過招聘的形式進入的，還有一部分是根據(jù)別的形式M來的。這樣的情況也就表明了食堂在很大程度上缺乏專業(yè)的管理人才與營養(yǎng)人才。
三、食堂管理經(jīng)營的相關(guān)對策
1.提升有關(guān)行政部門對學(xué)校食堂安全工作的重視
要想做好食堂的食品安全工作，首先就要提升相關(guān)行政部門對學(xué)校食堂管理工作的關(guān)注力度，優(yōu)化教育行政部門對學(xué)校食堂的監(jiān)管。務(wù)必要將學(xué)生的食堂安全放在首要位置，進而清晰衛(wèi)生部門和教育部門在學(xué)校食堂安全監(jiān)管工作方面的義務(wù)和職責(zé)，保證舉措、責(zé)任、監(jiān)管均落實。
2.完善學(xué)校食堂各項規(guī)章制度
健全學(xué)校食堂的每一項規(guī)章制度，確定校長作為學(xué)校食品安全的首要負責(zé)人，具體負責(zé)人為第二責(zé)任人，級級相扣。嚴(yán)格要求學(xué)校根據(jù)《學(xué)校食堂食品留樣制度》落實留樣制度。另外，建立學(xué)校食堂安全應(yīng)急制度，只要一出現(xiàn)食堂食物中毒情況，則馬上查明原因，采取相對應(yīng)的對策并有效控制事情的發(fā)展。
3.增強監(jiān)管信息通報及報告
建立并實行社會投訴渠道，構(gòu)成學(xué)生、家長及社會各界人士關(guān)心與支持學(xué)校食堂食品安全的優(yōu)良氛圍。此外，學(xué)校要認(rèn)真對待學(xué)生、家長及社會反映的食堂所出現(xiàn)的食品安全問題。
4.引入競爭機制，推崇社會服務(wù)化
堅決走學(xué)校統(tǒng)一經(jīng)營管理的飲食服務(wù)模式，杜絕小學(xué)食堂對外承包，或者已經(jīng)承包的，等到了期限后務(wù)必將其收回。有條件的學(xué)?？梢蚤_展社會服務(wù)化，讓服務(wù)者可以在原來條件、設(shè)備基礎(chǔ)上再進行投入和健全，責(zé)任落實，加強自身監(jiān)督管理，從而人員比較固定，在學(xué)校內(nèi)構(gòu)建統(tǒng)一的原料采購、物資配送、對衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)的飲食管理模式進行統(tǒng)一，進而對學(xué)生就餐的多元性給予一定的保障。
綜上所述，要想做好小學(xué)食堂食品安全工作，必須要由上而下，開展統(tǒng)一管理，明晰職責(zé)，充分展現(xiàn)教育主管部門的效果。只要能夠樹立為廣大師生服務(wù)的信念，在保障食品安全衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，提升質(zhì)量，重視營養(yǎng)搭配，就可以讓學(xué)校食堂變成師生所滿意、家長放心、社會給予贊揚的理想食堂，進一步保證學(xué)生的健康成長，為學(xué)校的優(yōu)良運行提供一定的保障。
參考文獻：
[1]卞永霖.學(xué)校餐飲安全的監(jiān)管[J].中國校醫(yī)，2015（8）：639-640.
