緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇供電服務(wù)之星事跡材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

同事印象

“對線路熟，技術(shù)好、為人正直，執(zhí)行最苦最累最復(fù)雜的搶修任務(wù)，總是沖在前面。”

長得白凈清秀，給人的第一印象很親切。作為供電公司“電力110”搶修班班長的他，曾-

獲中央企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、國家電網(wǎng)公司服務(wù)之星等稱號。

電力搶修要閃電般的速度

32歲的xx是12年前進入電力搶修班的，他見證了配網(wǎng)突飛猛進的發(fā)展。近3年來，他們工區(qū)所轄的10千伏及以下線路的長度增加了33%，全市居民小區(qū)的變配電站所每年增加100多個。自4月?lián)坞娏屝薨喟嚅L，和班員們一起協(xié)商制定了高效的搶修流程，啟動了快速反應(yīng)的聯(lián)動機制。 還沒來得及喘口氣，配網(wǎng)調(diào)度又傳來指令：10千伏香樹灣變電所急需進行倒閘操作。他們顧不得吃飯，又驅(qū)車趕往新現(xiàn)場。13時40分，任務(wù)完成。3個小時左右的時間，他們穿越城市的南北，連干兩檔重活。將“市十大服務(wù)品牌”的電力搶修班，帶出了閃電般的速度。 事跡材料網(wǎng) 過硬的技能是服務(wù)的本錢

3月，隨著供電公司配電管理模式的調(diào)整，搶修班的搶修范圍也由單一的10千伏線路，拓展至環(huán)網(wǎng)柜、站所。

工作量的加大，對搶修班員工的素質(zhì)提出了更高要求。除了傳統(tǒng)架空線外，電纜和變配電站所的故障也要在短時間內(nèi)“手到病除”。精心組織了模擬倒閘操作票電子開票競賽，模擬環(huán)網(wǎng)、站所設(shè)備故障等一系列活動，還組織qc小組進行了“實現(xiàn)環(huán)網(wǎng)柜圖紙資料在搶修現(xiàn)場實時化傳輸”等課題。

磨煉技能的勁頭有口皆碑。每次班組業(yè)務(wù)交流，他提的問題最多，厚厚的筆記本上密密麻麻地記錄著工作的點滴積累。說：“我總想，一個搶修人員如果沒有過硬的基本功，那就根本談不上為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。所以，過硬的技能是服務(wù)的本錢。”

，參加了市第八屆職工技能大賽配電線路工大賽。憑借扎實的功夫，與伙伴們團結(jié)協(xié)作，獲得了團體第一的佳績，個人也被市總工會授予“市技術(shù)能手”稱號。 本文來自

搶修班是對外服務(wù)的窗口

電力搶修班擔(dān)負著市區(qū)所有10千伏配電線路、配電設(shè)備及各小區(qū)低壓網(wǎng)絡(luò)的故障搶修，這直接關(guān)系著千家萬戶的正常用電。說：“我們這個班，也是供電企業(yè)對外服務(wù)的窗口。”

家住市太平巷的王老先生家里斷電，經(jīng)查，故障出在室內(nèi)。這不是電力搶修班的搶修范圍，但和工友施亮進屋排除了故障?？粗鴴煸趬ι虾土荷狭銇y的電線，他們又花了半個多小時，重新整理了線路，并更換了部分老化的電線。

篇2

工作感言

過硬的技能、高效的運轉(zhuǎn)機制，是搶修人員履行社會責(zé)任的有力保證。

同事印象

“對線路熟，技術(shù)好、為人正直，執(zhí)行最苦最累最復(fù)雜的搶修任務(wù)，總是沖在前面?！?/p>

長得白凈清秀，給人的第一印象很親切。作為供電公司“電力110”搶修班班長的他，曾獲中央企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、國家電網(wǎng)公司服務(wù)之星等稱號。

電力搶修要閃電般的速度

32歲的是12年前進入電力搶修班的，他見證了配網(wǎng)突飛猛進的發(fā)展。近3年來，他們工區(qū)所轄的10千伏及以下線路的長度增加了33%，全市居民小區(qū)的變配電站所每年增加100多個。自4月?lián)坞娏屝薨喟嚅L，和班員們一起協(xié)商制定了高效的搶修流程，啟動了快速反應(yīng)的聯(lián)動機制。

2月22日10時22分，接到配網(wǎng)調(diào)度指令，10千伏廣化線跳閘。他和班員許敬民、孫笑一迅速趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是10千伏浦南變電所的高壓電纜絕緣損壞，他們快速進行了搶修。13時，恢復(fù)供電。

還沒來得及喘口氣，配網(wǎng)調(diào)度又傳來指令：10千伏香樹灣變電所急需進行倒閘操作。他們顧不得吃飯，又驅(qū)車趕往新現(xiàn)場。13時40分，任務(wù)完成。3個小時左右的時間，他們穿越城市的南北，連干兩檔重活。將“市十大服務(wù)品牌”的電力搶修班，帶出了閃電般的速度。

6月21日晚的一場大雷暴，造成城區(qū)31條線路發(fā)生不同程度的故障。在“電力110”調(diào)度中心，沉著地將一道道搶修指令下發(fā)到每個搶修單位。搶修人員在統(tǒng)一部署下，開赴各個搶修現(xiàn)場。第二天凌晨2點，線路故障全部消除。7、8月兩個月，電力搶修班累計進行搶修4079次，確保了迎峰度夏期間客戶的正常用電。

過硬的技能是服務(wù)的本錢

3月，隨著供電公司配電管理模式的調(diào)整，搶修班的搶修范圍也由單一的10千伏線路，拓展至環(huán)網(wǎng)柜、站所。

工作量的加大，對搶修班員工的素質(zhì)提出了更高要求。除了傳統(tǒng)架空線外，電纜和變配電站所的故障也要在短時間內(nèi)“手到病除”。精心組織了模擬倒閘操作票電子開票競賽，模擬環(huán)網(wǎng)、站所設(shè)備故障等一系列活動，還組織qc小組進行了“實現(xiàn)環(huán)網(wǎng)柜圖紙資料在搶修現(xiàn)場實時化傳輸”等課題。

磨煉技能的勁頭有口皆碑。每次班組業(yè)務(wù)交流，他提的問題最多，厚厚的筆記本上密密麻麻地記錄著工作的點滴積累。說：“我總想，一個搶修人員如果沒有過硬的基本功，那就根本談不上為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。所以，過硬的技能是服務(wù)的本錢。”

，參加了市第八屆職工技能大賽配電線路工大賽。憑借扎實的功夫，與伙伴們團結(jié)協(xié)作，獲得了團體第一的佳績，個人也被市總工會授予“市技術(shù)能手”稱號。

搶修班是對外服務(wù)的窗口

電力搶修班擔(dān)負著市區(qū)所有10千伏配電線路、配電設(shè)備及各小區(qū)低壓網(wǎng)絡(luò)的故障搶修，這直接關(guān)系著千家萬戶的正常用電。說：“我們這個班，也是供電企業(yè)對外服務(wù)的窗口?！?/p>

家住市太平巷的王老先生家里斷電，經(jīng)查，故障出在室內(nèi)。這不是電力搶修班的搶修范圍，但和工友施亮進屋排除了故障?？粗鴴煸趬ι虾土荷狭銇y的電線，他們又花了半個多小時，重新整理了線路，并更換了部分老化的電線。

篇3

供電公司95598客戶服務(wù)中心班長先進個人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長，雖說從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長為一名具備專業(yè)知識的電力行業(yè)員工，她那心細如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺

雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識和相關(guān)資料“充電”，不懂就問，不會就學(xué)，背好各種營業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來說，缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。為了使他們最快進入狀態(tài)，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進行了重點學(xué)習(xí)。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習(xí)計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細化考評標(biāo)準(zhǔn)，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗庫，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅持每周對客戶服務(wù)代表進行培訓(xùn)，或請專業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號；班組在省電力公司對95598人員進行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺是分不開的。

全員服務(wù)，打造一支愛崗如家的工作團隊

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關(guān)心和體貼。

說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當(dāng)聽到故障報修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο?，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務(wù)接過來，保證不影響日常的工作進度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風(fēng)及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。

真誠服務(wù)，打開一扇誠信的窗口

服務(wù)工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機，一開始，面對復(fù)雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養(yǎng)高低不一，表達能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進了95598座席廳，她一進來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務(wù)，用自已的行動贏得了客戶的信任。

“一個城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個重要因素，因此我們無論何時何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對社會承諾的‘經(jīng)濟發(fā)展的熱點在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個外地的手機號碼打進95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價的標(biāo)準(zhǔn)。接聽電話的客戶代表告知客戶當(dāng)前的大工業(yè)電價標(biāo)準(zhǔn)后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進行交流和溝通，同時她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個滿意的答復(fù)。