時(shí)間：2023-03-15 14:59:33
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
如何能制作出一份成功的簡(jiǎn)歷，以增加在簡(jiǎn)歷篩選中的勝算?如何能在不降低成功率的前提下提高簡(jiǎn)歷篩選的效率?以下是小編整理的簡(jiǎn)歷表格的格式參考，以供大家閱讀。
簡(jiǎn)歷表格的格式一：姓名：性別：女年齡：21 歲身高：163cm婚姻狀況：未婚戶籍所在：現(xiàn)居住地：工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年聯(lián)系電話：郵箱：最高學(xué)歷：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)：建筑裝潢設(shè)計(jì)求職意向最近工作過(guò)的職位：導(dǎo)購(gòu)期望崗位性質(zhì)：全職期望工作地：信陽(yáng)市期望月薪：2900期望從事的崗位：客服專(zhuān)員/助理(非技術(shù))期望從事的行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)技能特長(zhǎng)技能特長(zhǎng)：接受新生事物快，勤奮好學(xué)，具有2年多的電子產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。教育經(jīng)歷中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院(大專(zhuān))起止年月：2007年9月至0年0月學(xué)校名稱：中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院專(zhuān)業(yè)名稱：建筑裝潢設(shè)計(jì)獲得學(xué)歷：大專(zhuān)工作經(jīng)歷XX電腦城- 導(dǎo)購(gòu)起止日期：2009年10月至0年0月企業(yè)名稱：弘運(yùn)電腦城從事職位：導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)表現(xiàn)：主要銷(xiāo)售主裝機(jī)，數(shù)碼周邊配件等 簡(jiǎn)歷表格的格式二：姓名
性別
女
出生日期
1985.11.21
民族
漢族
血型
O型
婚姻狀況
已婚
教育程度
本科
工作年限
4年
政治面貌
群眾
現(xiàn)有職稱
無(wú)
戶口所在地
山東省青島市
現(xiàn)居住地
青島市
聯(lián)系方式
電子郵箱
求職意向
期望從事職位：數(shù)據(jù)分析師
期望工作地點(diǎn)：青島市
自我評(píng)價(jià)
1、具有扎實(shí)的統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)方法；
2、熟練掌握常用的數(shù)據(jù)挖掘方法，算法和相關(guān)工具、熟練使用SAS軟件；
3、數(shù)據(jù)處理能力很強(qiáng)，熟練使用Office軟件；
4、有良好的邏輯思維能力，注重細(xì)節(jié)、對(duì)數(shù)字敏感，能挖掘數(shù)據(jù)背后的意義，能夠獨(dú)立完成、撰寫(xiě)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
工作經(jīng)歷
2010年7月-2012年7月
山東****網(wǎng)絡(luò)有限公司
單位性質(zhì)：合資
所任職位：數(shù)據(jù)分析師
工作地點(diǎn)：青島市
職責(zé)描述：
1、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定用戶使用行為數(shù)據(jù)的采集策略，設(shè)計(jì)、建立、測(cè)試相關(guān)的數(shù)據(jù)模型，從而實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)中提取決策價(jià)值，撰寫(xiě)分析報(bào)告；
2、跟蹤并分析客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為客戶的發(fā)展進(jìn)行決策支持；
3、完成對(duì)海量信息進(jìn)行深度挖掘和有效利用，充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值；
4、支持微博事業(yè)部等產(chǎn)品部門(mén)下的運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品，研發(fā)，市場(chǎng)銷(xiāo)售等各方面的數(shù)據(jù)分析，處理和研究的工作需求。
2008年6月-2010年6月
****公司
單位性質(zhì)：國(guó)企
所任職位：數(shù)據(jù)分析助理
工作地點(diǎn)：青島市
職責(zé)描述：
1、完成對(duì)行業(yè)銷(xiāo)售及相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、挖掘，熟練制作數(shù)據(jù)報(bào)表、撰寫(xiě)評(píng)估分析報(bào)告；
2、獨(dú)立完成用戶行為特征與規(guī)律的分析，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)，為產(chǎn)品方向提出合理建議；
3、在分析師的指導(dǎo)下構(gòu)建公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析與挖掘模型和方法論；
4、針對(duì)歷史海量商業(yè)數(shù)據(jù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析其中隱含的變化和問(wèn)題，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支持；
5、完成數(shù)據(jù)分析相關(guān)的需求調(diào)研、需求分析等。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
2011年5月*****項(xiàng)目
項(xiàng)目職責(zé)：
1、收集用戶使用行為數(shù)據(jù)；
2、完成行為數(shù)據(jù)的分析；
3、制定模型與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)間的聯(lián)動(dòng)接口。
教育背景
2004年9月-2008年6月
山東**大學(xué)
統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)
本科
主要課程：數(shù)學(xué)分析、幾何代數(shù)、數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)，常微分方程、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、抽樣調(diào)查、多元統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)軟件、回歸分析等。
掌握了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)，有很強(qiáng)的分析和演算能力，業(yè)余廣泛了解相近專(zhuān)業(yè)的一般原理和知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)操作等，在統(tǒng)計(jì)計(jì)算的基礎(chǔ)上鍛煉了視野廣闊的分析技能。
培訓(xùn)經(jīng)歷
2010年3月-2010年10月
數(shù)據(jù)分析與SAS培訓(xùn)
主要課程：SAS體系內(nèi)容、ETL技術(shù)、SAS分析技術(shù)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析以及各種模型分析等。
通過(guò)本次數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)，全面掌握了SAS的內(nèi)容，如邏輯庫(kù)及操作符與SAS的表達(dá)式等，能夠完成復(fù)雜數(shù)據(jù)步的控制，數(shù)據(jù)集整理以及主成分分析、因子分析等，提升了數(shù)據(jù)的分析能力。
專(zhuān)業(yè)技能
熟悉數(shù)據(jù)分析模型的建立，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析并針對(duì)結(jié)果給出一定的建議。
簡(jiǎn)歷表格的格式三：姓 名性 別男出生日期1990-10-9戶口地廣州住宅電話*****手 機(jī)EMAIL個(gè)人主頁(yè)****聯(lián)系地址廣東省xxxx畢業(yè)院校工作經(jīng)歷時(shí)間所在公司職位相關(guān)說(shuō)明20xx年1月2日——
20xx年10月15日廣州無(wú)限信息傳播有限責(zé)任公司網(wǎng)頁(yè)制作工程師/WEB美工/項(xiàng)目經(jīng)理畢業(yè)以后找的第一份工作，主要職責(zé)是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、FLASH制作以及平面設(shè)計(jì)。由于能力突出，后期在做大型項(xiàng)目中國(guó)校園商務(wù)網(wǎng)時(shí)任項(xiàng)目經(jīng)理20xx年10月——
20xx年3月馨藍(lán)數(shù)碼工作室設(shè)計(jì)師第一份工作辭職以后與幾個(gè)朋友自行開(kāi)發(fā)制作馨藍(lán)游戲網(wǎng)20xx年3月——
20xx年9月31日廣州高安軟件有限公司美工監(jiān)理，設(shè)計(jì)師馨藍(lán)游戲網(wǎng)與該公司簽署合作協(xié)議，正式合并到該公司，自己也加入該公司參與網(wǎng)站建設(shè)工作，為尋求個(gè)人更大發(fā)展而離開(kāi)該公司主要作品（建議上我的求職主頁(yè)查看詳細(xì)*******）網(wǎng)頁(yè)作品FLASH作品精益眼睛眼鏡店網(wǎng)站導(dǎo)入FLASH
NEC網(wǎng)站導(dǎo)入FLASH
紅寶石電子網(wǎng)站導(dǎo)入FLASH
婦女維權(quán)網(wǎng)站導(dǎo)入FLASH
下面來(lái)看看Google Venture六個(gè)最酷的科技投資：
Impossible Foods：素食的肉類(lèi)與奶酪
Impossible Foods嘗試創(chuàng)造好吃兼健康的食物，團(tuán)隊(duì)有超過(guò)50多名科學(xué)家、工程師、農(nóng)民和廚師，Impossible Foods正在研究分子級(jí)別狀態(tài)下的動(dòng)物產(chǎn)品，以便利用植物重新組合出肉類(lèi)和奶酪。
“不依賴動(dòng)物、沒(méi)有負(fù)面的健康和環(huán)境影響，我們?yōu)槿祟?lèi)提供一些很好的食物?！?/p>
23 and Me:吐口水就可得DNA報(bào)告哦
只需取些你的唾液分析，便會(huì)獲得一份DNA分析報(bào)告，從而甚至找到自己的祖先。這份報(bào)告將向你展示你的血統(tǒng)混合情況，包括來(lái)自歐洲、非洲以及亞洲的比例，進(jìn)而將你的祖先劃定在某個(gè)大陸的特定區(qū)域。DNA數(shù)據(jù)可用于遺傳學(xué)研究，提交DNA樣本的用戶可以獲得230多個(gè)點(diǎn)位的分析報(bào)告，能用于發(fā)現(xiàn)潛在的遺傳疾病以及及早治愈。
售價(jià)只要99美元哦。
Digit:幫你從卡奴中解脫出來(lái)
Digit是一款免費(fèi)應(yīng)用，它會(huì)分析你的收入以及日常開(kāi)銷(xiāo)習(xí)慣做數(shù)據(jù)分析，這種服務(wù)會(huì)將這些錢(qián)轉(zhuǎn)移到儲(chǔ)蓄帳號(hào)中。這筆儲(chǔ)蓄可在一個(gè)營(yíng)業(yè)日內(nèi)轉(zhuǎn)回到銀行賬戶。Digit表示，他們永遠(yuǎn)不會(huì)取出超過(guò)你銀行賬戶余額的資金，為此你不必?fù)?dān)心支付透支費(fèi)。
(備注：國(guó)外很多銀行卡是分儲(chǔ)蓄賬戶和現(xiàn)金賬戶的，取現(xiàn)需要從現(xiàn)金賬戶中取出，兩者利息也不一樣)
Urban Engines:現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)，防止駕車(chē)信息的盲區(qū)
Urban Engines是一款增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，無(wú)論你在哪里，都可以清晰虛擬地看到周邊的POI，例如火車(chē)站、街頭以及路線情況。研發(fā)團(tuán)隊(duì)也與許多城市合作，追蹤公共交通數(shù)據(jù)，將延時(shí)情況減少到最低。
Granular：數(shù)據(jù)分析提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率
Granular是一個(gè)幫助讓農(nóng)民更好地了解農(nóng)產(chǎn)品從耕種到收獲全周期的平臺(tái)。此系統(tǒng)可以讓農(nóng)場(chǎng)主時(shí)刻追蹤工人位置、監(jiān)督任務(wù)進(jìn)程、并提供出相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)告。
Google Ventures還參與投資了數(shù)據(jù)分析公司Farmers Business Network，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)參與者盡可能多地了解他們農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期與土地，以提高生產(chǎn)效率。
世界工廠分析認(rèn)為，現(xiàn)在不是缺數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)太多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今天的互聯(lián)網(wǎng)上，每秒會(huì)產(chǎn)生上萬(wàn)個(gè)微博信息、幾百萬(wàn)次的搜索、Facebook上的幾十萬(wàn)次內(nèi)容。稍大的電子商務(wù)公司，都會(huì)采集一些行為數(shù)據(jù)(比如IP流量、瀏覽量)，但是這些行為數(shù)據(jù)與商業(yè)數(shù)據(jù)(比如交易量)有什么關(guān)系?今天絕大多數(shù)公司，甚至包括凡客誠(chéng)品這樣著名的電子商務(wù)公司，曾經(jīng)都不知道如何利用成千上萬(wàn)的零散數(shù)據(jù)。
一、數(shù)據(jù)分析的重要性
首先，我們要來(lái)了解一下數(shù)據(jù)分析對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站的重要性。筆者并不從理論方面來(lái)論證數(shù)據(jù)分析的重要性，而是從各方對(duì)這一方面的動(dòng)向來(lái)了解。
1、阿里巴巴
2011年5月25日，阿里巴巴宣布推出數(shù)據(jù)門(mén)戶，并正式啟用新域名，新推出的數(shù)據(jù)門(mén)戶根據(jù)4500萬(wàn)中小企業(yè)用戶的搜索、詢單、交易等電子商務(wù)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，為中小企業(yè)以及電子商務(wù)從業(yè)人士等第三方提供綜合數(shù)據(jù)服務(wù)。馬云曾表示“數(shù)據(jù)”將是阿里巴巴未來(lái)十年發(fā)展的戰(zhàn)略核心。
目前正式開(kāi)放的部分為面向全體用戶的宏觀行業(yè)研究模塊，由行業(yè)搜索動(dòng)態(tài)趨勢(shì)圖、專(zhuān)業(yè)化行業(yè)分析報(bào)告、細(xì)分行業(yè)和地區(qū)的內(nèi)貿(mào)分析和針對(duì)行業(yè)各級(jí)產(chǎn)品的熱點(diǎn)分析，以及實(shí)時(shí)行業(yè)熱點(diǎn)資訊等部分構(gòu)成，并且為免費(fèi)提供。到2011年底阿里巴巴還將適時(shí)陸續(xù)推出數(shù)據(jù)門(mén)戶其他部分應(yīng)用。
2、各行業(yè)巨頭
事實(shí)上，近年來(lái)全球各大行業(yè)巨頭都表示進(jìn)駐“開(kāi)放數(shù)據(jù)”藍(lán)海。以沃爾瑪為例，該公司已經(jīng)擁有兩千多萬(wàn)億字節(jié)數(shù)據(jù)，相當(dāng)于200多個(gè)美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的藏書(shū)總量。這其中，很大一部分事客戶信息和消費(fèi)記錄。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣、優(yōu)化現(xiàn)金和庫(kù)存，并擴(kuò)大銷(xiāo)量，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)商業(yè)決策的重要基礎(chǔ)。
電商平臺(tái)也很注重這方面的數(shù)據(jù)分析，例如世界工廠網(wǎng)，就設(shè)有排名榜的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)分析用戶在世界工廠網(wǎng)的搜索習(xí)慣及搜索記錄，免費(fèi)提供了產(chǎn)品排行榜、求購(gòu)排行榜和企業(yè)排行榜。無(wú)獨(dú)有偶，作為行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站的裝備制造網(wǎng)也即將在未來(lái)的發(fā)展中提供數(shù)據(jù)分析的功能，從網(wǎng)站的介紹中可以看到：每月企業(yè)網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)SEO檢測(cè)報(bào)告、季度專(zhuān)業(yè)行業(yè)研究報(bào)告等等。所有這些行業(yè)的動(dòng)向，都昭示這一個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)分析。也只有行業(yè)網(wǎng)站、電商平臺(tái)等擁有企業(yè)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，而且集合整行業(yè)信息，并有分析整合數(shù)據(jù)的能力，才能真正為企業(yè)提供真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)分析。
從各方對(duì)待一個(gè)事物的態(tài)度與投資動(dòng)向，我們能很輕易的了解到這一事物的重要程度，從以上的事例可以看出，數(shù)據(jù)分析對(duì)于各行各業(yè)都非常的重要，尤其是對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)。
二、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的七個(gè)重要因素
1、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析需要商業(yè)敏感
今天電子商務(wù)公司的數(shù)據(jù)分析師，有些像老板的軍師，必須有從枯燥的數(shù)據(jù)中解開(kāi)市場(chǎng)密碼的本事。比如，具有商業(yè)意識(shí)的數(shù)據(jù)分析師發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上的嬰兒車(chē)的銷(xiāo)售增加了，那么，他基本可以預(yù)測(cè)奶粉的銷(xiāo)量也會(huì)跟上去。再比如，網(wǎng)站上的產(chǎn)品發(fā)揮的作用并不一樣，有的產(chǎn)品是為了賺錢(qián)，有的產(chǎn)品是為了促銷(xiāo)，有的產(chǎn)品是為了吸引流量，不同的產(chǎn)品在網(wǎng)站上擺放的位置是不一樣的。
一個(gè)商業(yè)敏感的數(shù)據(jù)分析師，是懂得用什么樣的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。比如，樂(lè)酷天與淘寶競(jìng)爭(zhēng)，它們重點(diǎn)看的不是交易量，而是流量：每天有多少新的賣(mài)家進(jìn)來(lái)，賣(mài)了多少東西。因?yàn)榇穗A段競(jìng)爭(zhēng)最核心的就是人氣，而非實(shí)質(zhì)交易量。如果新來(lái)的賣(mài)家進(jìn)來(lái)賣(mài)不出東西，只有老賣(mài)家的交易量在增長(zhǎng)，即使最后每天的交易量都增長(zhǎng)，也還是有問(wèn)題。
再比如，一家剛踏入市場(chǎng)的B2B公司和已經(jīng)占領(lǐng)大部分市場(chǎng)的B2B公司，它們的目標(biāo)不一樣。前者是看流量賺人氣，后者對(duì)流量不怎么看重，而是看重交易轉(zhuǎn)化率及回頭率。
當(dāng)下的數(shù)據(jù)分析師多是學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)出身的，一堆數(shù)據(jù)放在那里，大家都擅長(zhǎng)怎么算回歸、怎么畫(huà)函數(shù)。但是這批學(xué)數(shù)學(xué)的人才缺乏商業(yè)意識(shí)，不知道這些數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)意味著什么，看不見(jiàn)一堆數(shù)據(jù)中彼此的關(guān)系，也就不知道該用什么樣的邏輯分析，也就無(wú)法充當(dāng)老板的眼睛了。
2、電子商務(wù)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵，ROI是最終的目標(biāo)
電子商務(wù)B2B網(wǎng)站平臺(tái)的宗旨就是為企業(yè)服務(wù)，讓買(mǎi)家與賣(mài)家的市場(chǎng)銷(xiāo)售成本降低，降低交易成本，提高訂單利潤(rùn)。因此，電子商務(wù)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵，這其中就提到一個(gè)指標(biāo)的重要性——ROI。ROI是ReturnOnInvestment的簡(jiǎn)寫(xiě)，是指通過(guò)投資而應(yīng)返回的價(jià)值，它涵蓋了企業(yè)的獲利目標(biāo)。利潤(rùn)和投入的經(jīng)營(yíng)所必備的財(cái)產(chǎn)相關(guān)，因?yàn)楣芾砣藛T必須通過(guò)投資和現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)獲得利潤(rùn)。又稱會(huì)計(jì)收益率、投資利潤(rùn)率。
其計(jì)算公式為：投資回報(bào)率(ROI)=年利潤(rùn)或年均利潤(rùn)/投資總額×100%
投資回報(bào)率(ROI)的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)算簡(jiǎn)單;缺點(diǎn)是沒(méi)有考慮資金時(shí)間價(jià)值因素，不能正確反映建設(shè)期長(zhǎng)短及投資方式不同和回收額的有無(wú)等條件對(duì)項(xiàng)目的影響，分子、分母計(jì)算口徑的可比性較差，無(wú)法直接利用凈現(xiàn)金流量信息。只有投資利潤(rùn)率指標(biāo)大于或等于無(wú)風(fēng)險(xiǎn)投資利潤(rùn)率的投資項(xiàng)目才具有財(cái)務(wù)可行性。
投資回報(bào)率(ROI)往往具有時(shí)效性--回報(bào)通常是基于某些特定年份。
3、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析衡量指標(biāo)的設(shè)定
指標(biāo)是讓我們更好的從數(shù)據(jù)量化的層面來(lái)了解運(yùn)營(yíng)的狀況，現(xiàn)在的PV、UV、轉(zhuǎn)化率基本是運(yùn)營(yíng)監(jiān)督的指標(biāo);網(wǎng)站分析采用的指標(biāo)可能有各種各樣的，根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)和網(wǎng)站的客戶的不同，可以有許多不同的指標(biāo)來(lái)衡量。常用的網(wǎng)站分析指標(biāo)有內(nèi)容指標(biāo)和商業(yè)指標(biāo)，內(nèi)容指標(biāo)指的是衡量訪問(wèn)者的活動(dòng)的指標(biāo)，商業(yè)指標(biāo)是指衡量訪問(wèn)者活動(dòng)轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤(rùn)的指標(biāo)。
電子商務(wù)的數(shù)據(jù)可分為兩類(lèi)：前端行為數(shù)據(jù)和后端商業(yè)數(shù)據(jù)。前端行為數(shù)據(jù)指訪問(wèn)量、瀏覽量、點(diǎn)擊流及站內(nèi)搜索等反應(yīng)用戶行為的數(shù)據(jù);而后端數(shù)據(jù)更側(cè)重商業(yè)數(shù)據(jù)，比如交易量、投資回報(bào)率，以及全生命周期管理等。
目前有些人關(guān)心前端行為數(shù)據(jù)，也有些人關(guān)心后端商業(yè)數(shù)據(jù)，但是沒(méi)有幾家網(wǎng)站把前端行為數(shù)據(jù)和后端商業(yè)數(shù)據(jù)連起來(lái)看。大家只單純看某一端數(shù)據(jù)。但是看數(shù)據(jù)看得“走火入魔”的人會(huì)明白，每個(gè)數(shù)據(jù)，就像散布在黑夜里的星星，它們之間布滿了關(guān)系網(wǎng)，只要輕輕按一下其中一個(gè)數(shù)據(jù)，就會(huì)驅(qū)動(dòng)另外一個(gè)數(shù)據(jù)的變化。
4、某些指標(biāo)異常變化的原因分析
網(wǎng)站的某些指標(biāo)的異常變化是外界市場(chǎng)一些變化的客觀反應(yīng)，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析人員一定要積極注意。例如PV減少(異常)，那我們就要分析用戶是搜索來(lái)源減少還是直接訪問(wèn)減少?反連接過(guò)來(lái)的減少?搜索減少就要觀察用戶的關(guān)鍵字、搜索引擎等。
例如2011年的上半年，曾出現(xiàn)阿里巴巴與慧聰發(fā)生爭(zhēng)論，而在那幾天，另一個(gè)B2B網(wǎng)站--世界工廠網(wǎng)的會(huì)員注冊(cè)量批量上升，每天超過(guò)千個(gè)以上的注冊(cè)量。當(dāng)然這只是一部分的猜測(cè)，在兩個(gè)B2B巨頭不穩(wěn)定之時(shí)，企業(yè)會(huì)選擇第三方的平臺(tái)，這是符合常理推斷的。不過(guò)就此以后，世界工廠的注冊(cè)量一直是穩(wěn)中有升的，難道這是會(huì)員發(fā)現(xiàn)一個(gè)免費(fèi)“新大陸”的口碑宣傳嗎?事后發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)槭澜绻S網(wǎng)的一個(gè)新項(xiàng)目--全球企業(yè)庫(kù)的上線吸引了大量企業(yè)會(huì)員的青睞，注冊(cè)量猛然提升的。對(duì)于一些數(shù)據(jù)的異常增加或減少，一定要分析其產(chǎn)生的原因與市場(chǎng)時(shí)機(jī)，這對(duì)平臺(tái)以后的發(fā)展及政策導(dǎo)向非常有借鑒意義。
有一天，linkin(一個(gè)社區(qū)網(wǎng)站)忽然發(fā)現(xiàn)來(lái)自雷曼兄弟的來(lái)訪者多了起來(lái)，但是并沒(méi)有深究原因。第二天，雷曼兄弟就宣布倒閉了。原因何在?雷曼兄弟的人到linkin找工作來(lái)了。谷歌宣布退出中國(guó)的前一個(gè)月，筆者在linkin上發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)很少見(jiàn)的谷歌產(chǎn)品經(jīng)理在線，這也是相同的道理。試想，如果linkin針對(duì)某家上市公司分析某些數(shù)據(jù)，是不是很有商業(yè)價(jià)值?
5、利用數(shù)據(jù)分析用戶的行為習(xí)慣
再次說(shuō)，得到數(shù)據(jù)來(lái)分析是在揣測(cè)用戶的心理和一些習(xí)慣，最真實(shí)的是讓用戶告訴你，需要什么，這些可以利用投票調(diào)查及問(wèn)題提交等來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然利用數(shù)據(jù)整合分析也是必然的，然后做出來(lái)AT來(lái)權(quán)衡利弊來(lái)對(duì)用戶體驗(yàn)驚醒改善，和一些基本的產(chǎn)品定位及活動(dòng)。
裝備制造負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析應(yīng)該兩個(gè)層次：第一，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，是針對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)。就圍繞產(chǎn)品如何運(yùn)轉(zhuǎn)，做封閉路徑的分析。得出產(chǎn)品的點(diǎn)擊是否順暢、功能展現(xiàn)是否完美。第二、研究客戶的訪問(wèn)焦點(diǎn)，挖掘客戶潛在需求。如果是以交易為導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站，就是要研究如何高效的促成交易，是否能出現(xiàn)聯(lián)單!
6、客戶的購(gòu)買(mǎi)行為分析
當(dāng)用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上有了購(gòu)買(mǎi)行為之后，就從潛在客戶變成了網(wǎng)站的價(jià)值客戶，電子商務(wù)網(wǎng)站一般都會(huì)將用戶的交易信息，包括購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)商品、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、支付金額等信息保存在自己的數(shù)據(jù)庫(kù)里面，所以對(duì)于這些用戶，我們可以基于網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)對(duì)他們的交易行文進(jìn)行分析，以估計(jì)每位用戶的價(jià)值，及針對(duì)每位用戶的擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)的可能性。
客戶的購(gòu)買(mǎi)行為分析，如傳統(tǒng)的RFM模型，會(huì)員聚類(lèi)，會(huì)員的生命周期分析，活躍度分析，這些都精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)都是非常重要的。
如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，提升網(wǎng)站價(jià)值（大數(shù)據(jù)時(shí)代的分析利器）
目前，越來(lái)越多的網(wǎng)站開(kāi)始重視數(shù)據(jù)，并期望從中發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，不管你是做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、個(gè)人站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)維護(hù)，我們都希望從數(shù)據(jù)中尋找有價(jià)值的結(jié)論，并且指導(dǎo)公司管理層的決策，最終創(chuàng)造更大的網(wǎng)站價(jià)值。本書(shū)以通俗易懂的方式來(lái)講解網(wǎng)站分析所需掌握的知識(shí)，剖析日常工作中遇到的問(wèn)題，并且配合大量的實(shí)戰(zhàn)案例的講解。
本書(shū)適合網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員（SEO、SEM、EDM）、網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理和個(gè)人站長(zhǎng)閱讀，本書(shū)也適合計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)或者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的自學(xué)。
目錄
第1章解密神奇的網(wǎng)站分析——網(wǎng)站分析的目的、流程及價(jià)值
1.1 為什么要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行分析
1.2 網(wǎng)站分析是什么
1.3 如何進(jìn)行網(wǎng)站分析
1.3.1 網(wǎng)站流量質(zhì)量分析
1.3.2 網(wǎng)站流量多維度細(xì)分
1.3.3 網(wǎng)站流量重合度分析
1.3.4 網(wǎng)站內(nèi)容及導(dǎo)航分析
1.3.5 網(wǎng)站轉(zhuǎn)化及漏斗分析
1.4 網(wǎng)站分析為什么很重要
1.5 網(wǎng)站分析帶來(lái)的價(jià)值及改變
1.6 網(wǎng)站分析的基本流程
1.6.1 定義（Define）
1.6.2 測(cè)量（Measure）
1.6.3 分析（Analyze）
1.6.4 改進(jìn)（Improve）
1.6.5 控制（Control）
1.7 我能成為網(wǎng)站分析師嗎
1.7.1 網(wǎng)站分析行業(yè)概況
1.7.2 興趣和一個(gè)免費(fèi)的分析工具
1.7.3 了解JS及HTML語(yǔ)言
1.7.4 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及常見(jiàn)廣告模式
1.7.5 Excel和PPT的使用能力
1.7.6 強(qiáng)大的溝通能力
1.7.7 不畏錯(cuò)誤和挑戰(zhàn)的能力
1.7.8 良好的職業(yè)操守和道德底線
1.8 本章小結(jié)
第2章從這里開(kāi)始學(xué)習(xí)網(wǎng)站分析——網(wǎng)站分析中的基礎(chǔ)指標(biāo)解釋
2.1 我們?nèi)绾潍@得網(wǎng)站的數(shù)據(jù)
2.1.1 常見(jiàn)的數(shù)據(jù)獲取方式
2.1.2 網(wǎng)站日志和JS標(biāo)記
2.1.3 用戶識(shí)別
2.1.4 點(diǎn)擊流模型
2.2 網(wǎng)站分析中的基礎(chǔ)指標(biāo)
2.2.1 網(wǎng)站分析中的骨灰級(jí)指標(biāo)
2.2.2 網(wǎng)站分析中的基礎(chǔ)級(jí)指標(biāo)
2.2.3 網(wǎng)站分析中的復(fù)合級(jí)指標(biāo)
2.3 本章小結(jié)
第3章網(wǎng)站分析師的三板斧——網(wǎng)站分析常用方法
3.1 數(shù)據(jù)分析前的準(zhǔn)備工作
3.1.1 數(shù)據(jù)的來(lái)源類(lèi)型
3.1.2 數(shù)據(jù)的清洗與整理
3.1.3 我們的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確嗎
3.2 網(wǎng)站數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析
3.2.1 同比、環(huán)比、定基比
3.2.2 趨勢(shì)線擬合
3.2.3 移動(dòng)均值
3.2.4 數(shù)據(jù)監(jiān)控自動(dòng)化
3.3 網(wǎng)站數(shù)據(jù)對(duì)比分析
3.3.1 簡(jiǎn)單合并比較
3.3.2 比較實(shí)驗(yàn)的設(shè)定
3.3.3 讓比較結(jié)果更可信
3.3.4 別忘記與目標(biāo)對(duì)比
3.4 網(wǎng)站數(shù)據(jù)多維度細(xì)分
3.4.1 指標(biāo)和維度
3.4.2 為什么要使用細(xì)分
3.4.3 什么是細(xì)分
3.4.4 細(xì)分的常用方法
3.5 本章小結(jié)87第4章網(wǎng)站流量那些事兒——網(wǎng)站流量分析
4.1 網(wǎng)站中常見(jiàn)的流量分類(lèi)
4.1.1 網(wǎng)站中常見(jiàn)的三種流量來(lái)源
4.1.2 直接流量的秘密
4.2 對(duì)網(wǎng)站流量進(jìn)行過(guò)濾
4.2.1 過(guò)濾流量來(lái)源的基本原理
4.2.2 Google Analytics流量過(guò)濾速查表
4.3 如何對(duì)廣告流量進(jìn)行追蹤和分析
4.3.1 對(duì)你的流量進(jìn)行標(biāo)記
4.3.2 區(qū)分搜索付費(fèi)流量與免費(fèi)流量
4.3.3 監(jiān)測(cè)百度競(jìng)價(jià)流量ROI
4.3.4 挖掘有價(jià)值的搜索關(guān)鍵詞
4.3.5 追蹤EDM的活動(dòng)流量
4.4 如何辨別那些虛假流量
4.4.1 虛假流量與真實(shí)流量的特征
4.4.2 辨別虛假流量的十二種方法
4.5 為你的網(wǎng)站創(chuàng)建流量日記
4.5.1 什么是網(wǎng)站流量日記
4.5.2 如何創(chuàng)建流量日記
4.5.3 網(wǎng)站流量日記的作用
4.5.4 開(kāi)始第一次網(wǎng)站分析報(bào)告
4.6 流量波動(dòng)的常見(jiàn)原因分析
4.6.1 直接流量波動(dòng)常見(jiàn)原因
4.6.2 付費(fèi)搜索流量（SEM）波動(dòng)常見(jiàn)原因
4.6.3 自然搜索流量（SEO）波動(dòng)常見(jiàn)原因
4.6.4 引薦流量波動(dòng)常見(jiàn)原因
4.7 本章小結(jié)
第5章你的網(wǎng)站在偷懶嗎——網(wǎng)站內(nèi)容效率分析
5.1 網(wǎng)站頁(yè)面參與度分析
5.1.1 什么是頁(yè)面參與度
5.1.2 頁(yè)面參與度的計(jì)算方法
5.1.3 設(shè)置并查看頁(yè)面參與度指標(biāo)
5.1.4 頁(yè)面參與度指標(biāo)的兩個(gè)作用
5.2 頁(yè)面熱力圖分析
5.2.1 Google Analytics熱力圖功能
5.2.2 Google Analytics熱力圖中數(shù)字的含義
5.2.3 Google Analytics熱力圖中的細(xì)分功能
5.2.4 Google Analytics熱力圖中的路徑分析
5.2.5 Google Analytics熱力圖的常見(jiàn)問(wèn)題
5.3 頁(yè)面加載時(shí)間分析
5.3.1 理想情況下的Landing Page時(shí)間分布
5.3.2 Landing Page缺乏吸引力的時(shí)間分布
5.3.3 頁(yè)面打開(kāi)速度慢的時(shí)間分布
5.4 網(wǎng)站中的三種渠道分析
5.4.1 網(wǎng)站的流量來(lái)源渠道
5.4.2 網(wǎng)站的內(nèi)部渠道
5.4.3 網(wǎng)站的目標(biāo)渠道
5.5 追蹤并分析網(wǎng)站404頁(yè)面
5.5.1 使用Google Analytics追蹤404頁(yè)面
5.6 最終產(chǎn)品頁(yè)分析
5.6.1 如何評(píng)價(jià)內(nèi)容的熱門(mén)度
5.6.2 基于多指標(biāo)的內(nèi)容簡(jiǎn)單分類(lèi)
5.6.3 基于多指標(biāo)的內(nèi)容綜合評(píng)分
5.7 本章小結(jié)
第6章誰(shuí)在使用我的網(wǎng)站——網(wǎng)站用戶分析
6.1 用戶分類(lèi)
6.1.1 用戶指標(biāo)
6.1.2 新老用戶
6.1.3 活躍用戶和流失用戶
6.2 用戶行為分析
6.2.1 每個(gè)用戶行為指標(biāo)的分析價(jià)值
6.2.2 基于用戶行為指標(biāo)的用戶分布
6.2.3 基于用戶細(xì)分的用戶行為分析
6.3 用戶忠誠(chéng)度和價(jià)值分析
6.3.1 基于用戶行為的忠誠(chéng)度分析
6.3.2 基于用戶行為的綜合評(píng)分
6.3.3 用戶的生命周期價(jià)值
6.4 本章小結(jié)
第7章我們的目標(biāo)是什么——網(wǎng)站目標(biāo)與KPI
7.1 對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全面貨幣化
7.1.1 設(shè)置電子商務(wù)追蹤
7.1.2 對(duì)目標(biāo)設(shè)定貨幣價(jià)值
7.2 創(chuàng)建網(wǎng)站分析體系
7.2.1 定義網(wǎng)站目標(biāo)
7.2.2 獲取并分解網(wǎng)站目標(biāo)
7.2.3 聚焦網(wǎng)站的核心目標(biāo)
7.2.4 關(guān)注每個(gè)分解的目標(biāo)
7.2.5 創(chuàng)建網(wǎng)站分析的KPI
7.3 KPI網(wǎng)站分析成功之匙
7.4 KPI在網(wǎng)站分析中的作用
7.4.1 網(wǎng)站分析KPI的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
7.5 解讀可執(zhí)行的網(wǎng)站分析報(bào)告
7.5.1 可執(zhí)行的網(wǎng)站分析報(bào)告的內(nèi)容
7.5.2 KPI指標(biāo)的創(chuàng)建及選擇
7.5.3 網(wǎng)站分析關(guān)鍵KPI指標(biāo)報(bào)告
7.5.4 關(guān)鍵KPI指標(biāo)變化分析
7.5.5 訪客行為貨幣化
7.5.6 創(chuàng)建屬于你的Action Dashboard
7.6 目標(biāo)KPI的監(jiān)控與分析
7.6.1 KPI的數(shù)據(jù)監(jiān)控
7.6.2 KPI背后的秘密
7.7 本章小結(jié)
第8章深入追蹤網(wǎng)站的訪問(wèn)者——路徑與轉(zhuǎn)化分析
8.1 探索用戶的足跡——關(guān)鍵轉(zhuǎn)化路徑分析
8.1.1 明確關(guān)鍵轉(zhuǎn)化路徑
8.1.2 測(cè)量關(guān)鍵轉(zhuǎn)化路徑
8.1.3 漏斗模型的展現(xiàn)
8.1.4 有效分析轉(zhuǎn)化路徑
8.1.5 為什么使用漏斗圖
8.1.6 網(wǎng)站中的虛擬漏斗分析
8.2 讓用戶走自己的路——多路徑選擇優(yōu)化
8.2.1 簡(jiǎn)化用戶轉(zhuǎn)化路徑
8.2.2 讓用戶選擇適合自己的路
8.2.3 多路徑轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析
8.3 基于內(nèi)容組的訪問(wèn)者路徑分析
8.3.1 基于分析目的規(guī)劃內(nèi)容組
8.3.2 創(chuàng)建內(nèi)容組前的準(zhǔn)備工作
8.3.3 使用過(guò)濾器創(chuàng)建內(nèi)容組
8.3.4 檢查并優(yōu)化內(nèi)容組
8.3.5 訪問(wèn)者流報(bào)告功能概述
8.3.6 訪問(wèn)者流報(bào)告與其他功能配合使用
8.4 本章小結(jié)
第9章從新手到專(zhuān)家——網(wǎng)站分析高級(jí)應(yīng)用
9.1 為你的網(wǎng)站定制追蹤訪問(wèn)者行為
9.1.1 使用_trackPageview函數(shù)自定義頁(yè)面名稱
9.1.2 使用_trackPageview函數(shù)追蹤出站鏈接
9.1.3 使用_trackPageview函數(shù)記錄時(shí)間維度
9.1.4 使用_trackPageview函數(shù)記錄頁(yè)面狀態(tài)
9.1.5 使用_trackPageview函數(shù)記錄用戶行為
9.2 按需求創(chuàng)建個(gè)性化報(bào)告
9.2.1 創(chuàng)建報(bào)告前的準(zhǔn)備工作
9.2.2 設(shè)置自定義信息中心
9.2.3 對(duì)報(bào)告的用戶權(quán)限進(jìn)行管理
9.2.4 設(shè)置智能提醒和郵件報(bào)告
9.3 控制報(bào)告中的數(shù)據(jù)
9.3.1 過(guò)濾器基礎(chǔ)
9.3.2 高級(jí)過(guò)濾器
9.4 快速數(shù)據(jù)導(dǎo)出工具
9.5 數(shù)據(jù)分析高級(jí)應(yīng)用
9.5.1 網(wǎng)站內(nèi)容關(guān)聯(lián)推薦
9.5.2 KNN相關(guān)內(nèi)容推薦
“小明”喜歡在剛上班時(shí)關(guān)注金融、證券的行情；在中午休息時(shí)，玩網(wǎng)頁(yè)游戲；晚上回家后上社交網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站。平時(shí)，隨性了就會(huì)逛逛網(wǎng)上商城。對(duì)于網(wǎng)民“小明”的這些判斷，并不是空穴來(lái)風(fēng)。普通網(wǎng)民的行蹤和喜好，通過(guò)網(wǎng)宿CDN監(jiān)測(cè)所抓取的大量數(shù)據(jù)，就能形成一套精準(zhǔn)體現(xiàn)網(wǎng)民行為、喜好的分析報(bào)告。
根據(jù)網(wǎng)宿的數(shù)據(jù)分析，人們大多喜歡在剛上班時(shí)關(guān)注金融、證券的行情；中午休息時(shí)，網(wǎng)頁(yè)游戲則更受歡迎；下午股市、證券等網(wǎng)站的交易時(shí)間結(jié)束前，這類(lèi)網(wǎng)站會(huì)再度集中“迎客”；下班后，社交類(lèi)網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站才是大多網(wǎng)民最?lèi)?ài)去的地方。而7×24小時(shí)開(kāi)業(yè)的網(wǎng)上商城已經(jīng)漸漸成為網(wǎng)民生活的一部分，隨時(shí)都會(huì)有人想要“逛逛街”。
北京人最?lèi)?ài)SNS
該報(bào)告顯示，SNS（社交網(wǎng)絡(luò)）的訪問(wèn)高峰出現(xiàn)在20:00；網(wǎng)頁(yè)游戲白天的訪問(wèn)高峰期出現(xiàn)在12:00，晚上的高峰期出現(xiàn)在19:00；視頻網(wǎng)站的訪問(wèn)高峰出現(xiàn)在21:00；政府和企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)集中在工作時(shí)間；招聘類(lèi)網(wǎng)站網(wǎng)民訪問(wèn)峰值出現(xiàn)在工作日10:00～11:00；財(cái)經(jīng)類(lèi)網(wǎng)站的訪問(wèn)最高峰出現(xiàn)在上午9:00、下午13:00~14:00以及晚上21:00，而電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問(wèn)時(shí)間整體比較平穩(wěn)，沒(méi)有明顯峰值。
網(wǎng)宿的報(bào)告還顯示，人口和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度對(duì)網(wǎng)民地理分布比例有重要影響，人口多、經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)網(wǎng)民訪問(wèn)比例越高，反之則比較低。2011 年第一季度， 對(duì)于SNS（社交網(wǎng)絡(luò)），來(lái)自北京、江蘇、山東的網(wǎng)民訪問(wèn)頻率最高；廣東、山東、河北的網(wǎng)民則更鐘愛(ài)網(wǎng)頁(yè)游戲；對(duì)電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站的訪問(wèn)量，廣東、上海、北京最高；對(duì)視頻類(lèi)網(wǎng)站的訪問(wèn)量，廣東、浙江、江蘇排在前三位；訪問(wèn)政府、企業(yè)類(lèi)網(wǎng)站的時(shí)候，來(lái)自廣東、北京和江蘇三省的訪問(wèn)量名列前三。
Symbian依舊是老大
關(guān)鍵詞：ERP；BI；商務(wù)智能；水晶易表
中圖分類(lèi)號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 11-0000-02
一、引言
Enterprise Resource Planning（即企業(yè)資源計(jì)劃，以下簡(jiǎn)稱ERP）是一套支撐企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，其貫徹于企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段之一。SAP公司ERP軟件是全球市場(chǎng)占有率最高的ERP軟件產(chǎn)品。截至目前，中國(guó)石化下屬的二級(jí)企業(yè)已全部推廣應(yīng)用了SAP公司的ERP系統(tǒng)。從功能上來(lái)講，ERP實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源的共享，但是沒(méi)有把信息資源進(jìn)行更加有效的分析和處理，企業(yè)的信息價(jià)值沒(méi)有得到更多的體現(xiàn)。
“商務(wù)智能”是一種綜合運(yùn)用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析（OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)處理和分析數(shù)據(jù)的嶄新技術(shù)，可以提供使企業(yè)迅速分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和方法，包括收集、管理和分析數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息。ERP系統(tǒng)引入“商務(wù)智能”后，可建立ERP數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，結(jié)合0LAP及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，增強(qiáng)ERP系統(tǒng)對(duì)所積累的歷史數(shù)據(jù)的挖掘和分析處理能力，滿足企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化做出及時(shí)響應(yīng)的需求。
BusinessObjects公司是全球領(lǐng)先的商務(wù)智能產(chǎn)品供應(yīng)商，成立于1990年，致力于為各種類(lèi)型的企業(yè)提供商務(wù)智能解決方案，幫助這些企業(yè)建立可以信賴的信息平臺(tái)，優(yōu)化企業(yè)的績(jī)效管理，并提高企業(yè)的決策水平。BusinessObjects公司已經(jīng)于2007年12月被SAP收購(gòu)。Business Intelligence（簡(jiǎn)稱BI）為目前SAP BusinessObjects的主要產(chǎn)品，主要提供商務(wù)智能解決方案，這也是全世界應(yīng)用最廣泛的一種解決方案，主要幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢、分析和挖掘，將潛藏在數(shù)據(jù)中的信息轉(zhuǎn)化成知識(shí)，以便更好的掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，做出更好的決策。
二、BI系列產(chǎn)品構(gòu)成
BI商務(wù)智能系列產(chǎn)品主要包括BusinessObjects Enterprise（簡(jiǎn)稱BOE）、Xcelsius（中文名為“水晶易表”）、Web Intelligence（簡(jiǎn)稱WebI）、Crystal Reports（中文名為“水晶報(bào)表”）等。
（一）BOE
BOE是一種商務(wù)智能平臺(tái)產(chǎn)品，通常安裝在企業(yè)的服務(wù)器中，可以看作為信息共享服務(wù)器，使用Crystal Report、Web Intelligence、Xcelsius等各種工具生成的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，最終統(tǒng)一并存儲(chǔ)到BOE上，由BOE進(jìn)行集中管理和分發(fā)，企業(yè)的最終用戶從這個(gè)單一的平臺(tái)上獲取有關(guān)企業(yè)的一切數(shù)據(jù)信息。
BOE設(shè)計(jì)為在各種各樣的用戶和部署方案中提供出色的性能。例如，專(zhuān)業(yè)化的平臺(tái)服務(wù)可以根據(jù)時(shí)間和事件來(lái)處理數(shù)據(jù)的按需訪問(wèn)及報(bào)表生成，或報(bào)表計(jì)劃?？梢詫⒄加么罅刻幚砥髻Y源的計(jì)劃和處理任務(wù)卸載到專(zhuān)用的服務(wù)器上進(jìn)行，以改善性能。此體系結(jié)構(gòu)旨在滿足幾乎任何 BI 部署的需求，而且非常靈活，可以從使用單個(gè)工具的幾位用戶發(fā)展到使用多個(gè)工具和接口的數(shù)萬(wàn)位用戶。
（二）水晶易表
Xcelsius（水晶易表）是一款世界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)可視化工具，在數(shù)據(jù)分析和可視化表示之間架起了一座橋梁，使各種水平的用戶都能夠以可視化方式創(chuàng)建很好的交互式報(bào)告和應(yīng)用程序。水晶易表將目前普及和廣泛使用的Excel和Flash技術(shù)完美結(jié)合，提供一個(gè)可視化的設(shè)計(jì)界面，通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽，就可以將Excel中枯燥乏味的數(shù)據(jù)以動(dòng)態(tài)交互式的形式展現(xiàn)出來(lái)，支持統(tǒng)計(jì)圖、儀表盤(pán)、地圖等多種展現(xiàn)形式，展現(xiàn)的結(jié)果可以導(dǎo)出為Word、Powerpoint、PDF、SWF等各種文件。
使用水晶易表，用戶可以通過(guò)一種清晰并且功能強(qiáng)大的樣式來(lái)傳遞數(shù)據(jù)，更能夠吸引大腦和眼球。水晶易表的底層技術(shù)是Microsoft Excel，它使生成報(bào)告和應(yīng)用程序的過(guò)程非常有趣，不要求用戶了解晦澀難懂的編程語(yǔ)言，只須基本了解 Excel 的工作原理，就可以在報(bào)告中創(chuàng)建震撼的視覺(jué)效果，不必進(jìn)行任何其他培訓(xùn)。
（三）WebI
傭金制終結(jié)暴利時(shí)代
當(dāng)企業(yè)從區(qū)域制走向無(wú)限細(xì)化，以醫(yī)院、醫(yī)院銷(xiāo)售代表為單位，進(jìn)行簽約合作時(shí)，就已經(jīng)步入了深度的傭金制階段。
過(guò)去，企業(yè)只提供底價(jià)招商，商負(fù)責(zé)和商業(yè)公司結(jié)算。隨著“兩票制”和“企業(yè)自主招標(biāo)”這兩方面政策的出臺(tái)，傭金制的操作就轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)直接和商業(yè)公司結(jié)算，結(jié)算后的費(fèi)用作為傭金（商在臨床推廣過(guò)程中的勞動(dòng)報(bào)酬）按照一定的點(diǎn)位返還給商。其中存在兩方面轉(zhuǎn)變：第一，中標(biāo)價(jià)格將由企業(yè)來(lái)控制，商無(wú)須理會(huì)；第二，企業(yè)和商業(yè)公司關(guān)于供貨價(jià)、返利價(jià)、開(kāi)發(fā)價(jià)、配送價(jià)等簽約內(nèi)容轉(zhuǎn)由商務(wù)人員支配，其中包括物流功能。此時(shí)，商的主要工作就是做好臨床促銷(xiāo)，關(guān)注的是企業(yè)給予的返點(diǎn)在經(jīng)過(guò)臨床推廣后還剩多少利潤(rùn)，就像差旅管理，每天補(bǔ)助250元，食宿標(biāo)準(zhǔn)自行選擇。
辦事處制需要列支費(fèi)用交由企業(yè)審查，在傭金制下，企業(yè)只需審查所負(fù)責(zé)區(qū)域純銷(xiāo)的藥品當(dāng)量（不是以銷(xiāo)售額，而是以銷(xiāo)售數(shù)量來(lái)計(jì)算），然后按30%~35%的點(diǎn)位返還給商。此時(shí)，商跟企業(yè)建立了同盟關(guān)系，必須建立專(zhuān)業(yè)的公司或者找專(zhuān)業(yè)公司開(kāi)具勞務(wù)方面的發(fā)票，將票據(jù)交給企業(yè)后才能將返點(diǎn)的錢(qián)拿走。這樣，企業(yè)避免了稅收問(wèn)題，又合理地將這筆錢(qián)打到了商卡上，讓所有的形態(tài)合法化。
傭金制的發(fā)展決定了暴利時(shí)代的終結(jié)。原先，商可操控的點(diǎn)位可能在60%以上，這就有可能造成臨床回扣的濫發(fā)。帶給直營(yíng)制的變化如此，制也同樣有所轉(zhuǎn)變。原先，企業(yè)是底價(jià)結(jié)算給商，10元的藥品，企業(yè)拿2元，其余環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)不管。而傭金制正好相反，零售價(jià)由企業(yè)自己定，負(fù)責(zé)接洽商業(yè)公司開(kāi)票、計(jì)稅等所有環(huán)節(jié)產(chǎn)生的稅費(fèi)，商通過(guò)臨床促銷(xiāo)從企業(yè)處拿到的傭金只有3~3.5元，而不是原來(lái)的8元。這種結(jié)算方式的轉(zhuǎn)變，正是“兩票制”、自主招投標(biāo)在反商業(yè)賄賂形式下企業(yè)招商的發(fā)展趨勢(shì)。
商務(wù)部介入數(shù)據(jù)管理
“包稅返點(diǎn)”如何操作？例如A省只有一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商把每個(gè)月藥品銷(xiāo)售的物流清單傳送給企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理出具報(bào)告，向公司財(cái)務(wù)提出申請(qǐng)，由此可以計(jì)算出商拿到的傭金返點(diǎn)。商把工作產(chǎn)生的票據(jù)寄還給公司后，就可以跟企業(yè)結(jié)算自己的報(bào)酬。
如果1個(gè)省只有10多個(gè)商或分銷(xiāo)商，銷(xiāo)售經(jīng)理當(dāng)然不難統(tǒng)籌。但若某省銷(xiāo)售額很大，分銷(xiāo)商數(shù)量達(dá)到數(shù)百，這樣的處理方式就可能存在兩方面的問(wèn)題：第一，工作量很大；第二，人多混雜，銷(xiāo)售經(jīng)理很可能會(huì)張冠李戴，把A商的業(yè)績(jī)算給了B商，通道的單一導(dǎo)致了與商之間的矛盾，倘若企業(yè)能將這個(gè)流程電子化，則不僅能體現(xiàn)公司的監(jiān)管，還能在減少處理環(huán)節(jié)、節(jié)省人力的同時(shí)，規(guī)避相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。
筆者建議，企業(yè)由商務(wù)部來(lái)審核數(shù)據(jù)，因?yàn)榕c經(jīng)銷(xiāo)商簽約本來(lái)就是商務(wù)部的職責(zé)。經(jīng)銷(xiāo)商將每個(gè)月的資金流向以電子化的形式進(jìn)行反饋，由商務(wù)部審計(jì)后，告知銷(xiāo)售經(jīng)理。商務(wù)部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析甚至錄入商管理系統(tǒng)，月底時(shí)，大區(qū)經(jīng)理、地辦經(jīng)理只要打開(kāi)該系統(tǒng)，就可以明確整個(gè)系統(tǒng)的資金動(dòng)向，根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)敦促自己的商。商也可以登陸系統(tǒng)，了解自己的醫(yī)院開(kāi)況和返點(diǎn)金額。
動(dòng)態(tài)CRM為銷(xiāo)售指南針
可能有人會(huì)問(wèn)：“銷(xiāo)售經(jīng)理做什么？”在商務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)管流程的時(shí)候，銷(xiāo)售經(jīng)理的主要職責(zé)有兩個(gè)方面：第一，調(diào)劑當(dāng)?shù)厣?。面?duì)一個(gè)200~300人的分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，如何和這些人打交道？如何保持市場(chǎng)的穩(wěn)定和流動(dòng)性？第二，對(duì)商的管理輸入。區(qū)域商需要駐點(diǎn)公關(guān)，就像汽車(chē)4S店的駐地服務(wù)那樣，銷(xiāo)售經(jīng)理把企業(yè)想要傳達(dá)的信息傳遞給商，完成其與企業(yè)適配的一體化工程。針對(duì)分銷(xiāo)商，銷(xiāo)售經(jīng)理要組織一系列有效的活動(dòng)，例如組織分銷(xiāo)商開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)、旅游等等。針對(duì)這樣一個(gè)幾百人的團(tuán)隊(duì)，要讓這些區(qū)域市場(chǎng)的人對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸宿感，從而認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，就需要銷(xiāo)售經(jīng)理這些補(bǔ)進(jìn)的常態(tài)工作。
商務(wù)經(jīng)理是通過(guò)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的清單進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，從而讓通道信息化。銷(xiāo)售經(jīng)理、商看得見(jiàn)，財(cái)務(wù)也看得見(jiàn)，要準(zhǔn)備多少資金就能自己揣度。只要商適時(shí)地將票據(jù)寄給商務(wù)部，商務(wù)部簽字后由財(cái)務(wù)匯總就可以放款。整個(gè)物流和錢(qián)流的系統(tǒng)非常明朗，財(cái)務(wù)部知道返了多少出去、拿到多少票據(jù)，也自然知道如何做賬。
1課程性質(zhì)
本課程是云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院商學(xué)院為經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、藥品經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。本課程開(kāi)設(shè)的目的就是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本理論和方法有一個(gè)大致的了解。本門(mén)課程的主要內(nèi)容有市場(chǎng)的調(diào)查的方式和步驟、市場(chǎng)普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、市場(chǎng)觀察調(diào)查法、詢問(wèn)法、文案調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等；市場(chǎng)的預(yù)測(cè)方法主要有專(zhuān)家預(yù)測(cè)法、德?tīng)柗欠ā㈩^腦風(fēng)暴、時(shí)間序列、相關(guān)回歸分析等。
2改革思路
2.1課程改革的目的在本門(mén)課程的教學(xué)中，要求學(xué)生能較好地完成調(diào)查方案設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查分析報(bào)告撰寫(xiě)、預(yù)測(cè)分析報(bào)告撰寫(xiě)等模擬訓(xùn)練項(xiàng)目；切實(shí)提高了學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)能力，數(shù)據(jù)處理與分析能力，調(diào)查報(bào)告和預(yù)測(cè)報(bào)告的寫(xiě)作能力，達(dá)到了課程教學(xué)目標(biāo)的需求。教學(xué)的效果要求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.1.1培養(yǎng)高學(xué)生的解決實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研方案撰寫(xiě)和問(wèn)卷設(shè)計(jì)的能力，絕大部分學(xué)生都能設(shè)計(jì)出較好的市場(chǎng)調(diào)查方案和調(diào)查問(wèn)卷。
2.1.2培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析與建模能力。
2.1.3培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告和預(yù)測(cè)分析報(bào)告的寫(xiě)作能力。
2.1.4培養(yǎng)學(xué)生的統(tǒng)計(jì)軟件的使用能力。讓大部分學(xué)生都能利用Excel、SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、生成統(tǒng)計(jì)圖表，建立預(yù)測(cè)分析模型。
2.1.5鞏固了學(xué)生所學(xué)的其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)。比較好地解決了知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)走向整合，最終形成良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能。
2.1.6通過(guò)本門(mén)課程的教學(xué)改革，讓學(xué)生畢業(yè)以后能夠真正的學(xué)會(huì)運(yùn)用本門(mén)課程相關(guān)知識(shí)來(lái)解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。
2.2課程改革的必要性市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程教學(xué)改革的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.2.1學(xué)院辦學(xué)指導(dǎo)思想的要求該院定位于“職業(yè)教育院校”、“培養(yǎng)應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)人才”等辦學(xué)指導(dǎo)思想，為《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程建設(shè)和改革提供了導(dǎo)向。我們認(rèn)為作為商學(xué)院的經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，才能體現(xiàn)商學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)人才的內(nèi)在要求。為此，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)確立強(qiáng)化案例與項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，著力培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的意識(shí)，符合學(xué)院的辦學(xué)指導(dǎo)思想和定位的要求。
2.2.2課程性質(zhì)的要求《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是在《管理學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》等課程基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)的。因此，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)單純講授市場(chǎng)調(diào)查的理論和方法，勢(shì)必與其他相關(guān)學(xué)科在教學(xué)內(nèi)容上造成很大程度上的重復(fù)，達(dá)不到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的教學(xué)要求。因此，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程需要從應(yīng)用的角度組織教學(xué)，重視實(shí)踐性教學(xué)。
2.2.3教學(xué)實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐提供的啟示過(guò)去我們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程教學(xué)中，存在著重理論、輕實(shí)踐的教學(xué)傾向，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)本門(mén)課程后，仍然不會(huì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案和問(wèn)卷，不會(huì)數(shù)據(jù)的獲取、處理和分析，寫(xiě)不出符合要求的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告。后來(lái)，我們嘗試采用案例與模擬教學(xué)法，學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力有了較大的提高。因此，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)只有確立“強(qiáng)化案例與教學(xué)模擬、動(dòng)手實(shí)踐”的教學(xué)法，才能使本課程建設(shè)和改革具有特色。
3課程教學(xué)改革的路徑
根據(jù)近幾年的教學(xué)實(shí)踐來(lái)看，我們從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法手段、考核考試方式、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)課等方面展開(kāi)教學(xué)改革。
3.1改革課程教學(xué)目標(biāo)我們認(rèn)為作為商學(xué)院的經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，除了應(yīng)掌握市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本理論和基本方法外，應(yīng)重點(diǎn)獲得五種能力：市場(chǎng)信息（數(shù)據(jù)）獲取、處理與分析能力；調(diào)查方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力；調(diào)查分析報(bào)告所撰寫(xiě)能力；市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析與建模應(yīng)用能力；市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告撰寫(xiě)能力。因此，本課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)從過(guò)去以傳授知識(shí)為主向知識(shí)傳授與能力培養(yǎng)相結(jié)合、強(qiáng)化能力培養(yǎng)的方向改革。
3.2改革教學(xué)內(nèi)容根據(jù)作為商學(xué)院的經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和培養(yǎng)應(yīng)用性能力原則，我們?cè)黾恿耸袌?chǎng)環(huán)境研究、市場(chǎng)供求研究、銷(xiāo)售潛力研究、消費(fèi)者市場(chǎng)研究、顧客滿意度研究、生產(chǎn)者市場(chǎng)研究、銷(xiāo)售潛力研究、產(chǎn)品市場(chǎng)研究、產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)分析、產(chǎn)品品牌研究、廣告研究等市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容的教學(xué)。同時(shí)增加統(tǒng)計(jì)軟件在數(shù)據(jù)處理和分析的應(yīng)用等等。
3.3改革課程教學(xué)模式《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)模式，是以市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)能力培養(yǎng)為教學(xué)目標(biāo)，以教學(xué)內(nèi)容更新和優(yōu)化為基礎(chǔ)，以案例和模擬訓(xùn)練為實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，以案例和項(xiàng)目分析為教學(xué)手段。
3.4改革教學(xué)方法手段主要采用能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的課程教學(xué)方法手段?？傮w思路是將案例教學(xué)法、項(xiàng)目試驗(yàn)教學(xué)法、計(jì)算機(jī)軟件輔助教學(xué)法、模擬教學(xué)法引入教學(xué)中。
3.5改革考試方式傳統(tǒng)的閉卷考試以基本理論、基本知識(shí)和基本方法測(cè)試為主，難以測(cè)試學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。本課程的教學(xué)目標(biāo)在于提高學(xué)生的調(diào)查方案和問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力，數(shù)據(jù)處理與分析能力，調(diào)查報(bào)告與預(yù)測(cè)分析報(bào)告的寫(xiě)作能力。為了適應(yīng)本課程教學(xué)目標(biāo)的要求，我們采用綜合性測(cè)評(píng)的考核方式。
3.6改革實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)模式本著提高學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的要求，構(gòu)建了包括課程設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、案例教學(xué)、課外實(shí)踐教學(xué)等方式相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)體系式。
4教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式，考核考試方式、實(shí)訓(xùn)，實(shí)踐改革操作初步設(shè)計(jì)
4.1教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式初步設(shè)計(jì)根據(jù)作為商學(xué)院的經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和培養(yǎng)應(yīng)用性能力原則，我們將教學(xué)體系分為市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)兩部分考慮，再分別從理論和實(shí)踐部分進(jìn)行設(shè)計(jì)。
4.1.1市場(chǎng)調(diào)查部分①市場(chǎng)相關(guān)概念、市場(chǎng)類(lèi)型等相關(guān)教學(xué)內(nèi)容介紹。②市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容指標(biāo)介紹討論。主要內(nèi)容包括市場(chǎng)環(huán)境（宏觀、中觀、微觀）、市場(chǎng)供求、銷(xiāo)售潛力、消費(fèi)者市場(chǎng)、顧客滿意度、生產(chǎn)者市場(chǎng)、銷(xiāo)售潛力、產(chǎn)品市場(chǎng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)分析、產(chǎn)品品牌、廣告等市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容的指標(biāo)體系提示討論。③市場(chǎng)調(diào)查方案、方式方法介紹。主要內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)，市場(chǎng)普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等，文案調(diào)研法、觀察調(diào)研法、詢問(wèn)調(diào)研法、實(shí)驗(yàn)調(diào)研法，還增加網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法。④數(shù)據(jù)收集與整理理論教學(xué)，回顧統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)計(jì)算知識(shí)，EXCEL、SPSS軟件簡(jiǎn)單常見(jiàn)功能介紹。⑤實(shí)踐教學(xué)部分設(shè)計(jì)初步。在第一堂課的時(shí)候，就將學(xué)生按自由組合的方式，以6～8人為一組，成立“模擬調(diào)查公司”，并讓學(xué)生為自己的公司取一個(gè)名稱，確定公司總經(jīng)理及內(nèi)部人員分工。在成立公司之后，告訴他們，先學(xué)理論知識(shí)，在學(xué)完市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)知識(shí)后將讓他們以模擬公司為單位，開(kāi)展一次真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，并且每個(gè)公司要完成一份調(diào)查報(bào)告，還要在課堂上來(lái)介紹分享自己的調(diào)查過(guò)程和調(diào)查結(jié)果。期望讓學(xué)生以這種特有的身份投入到學(xué)習(xí)中來(lái)，以提高他們的學(xué)習(xí)興趣，并且通過(guò)實(shí)際體驗(yàn)，更好地理解和掌握理論知識(shí)，也希望真實(shí)的調(diào)查活動(dòng)能激發(fā)他們認(rèn)真學(xué)習(xí)的興趣。在調(diào)查過(guò)程中主要讓學(xué)生體驗(yàn)幾種調(diào)查方法：文案調(diào)研法、觀察調(diào)研法和詢問(wèn)調(diào)研法。讓學(xué)生根據(jù)本組確定項(xiàng)目設(shè)計(jì)調(diào)研過(guò)程。過(guò)程中將涉及調(diào)查方案策劃、調(diào)研方法、時(shí)間安排、資料整理與分析、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)等一系列環(huán)節(jié)。通過(guò)真實(shí)的調(diào)查活動(dòng)不僅能加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解。還能在活動(dòng)中提高他們的團(tuán)隊(duì)合作能力、人際交往能力、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力以及口頭表達(dá)能力。課堂情景模擬。觀察調(diào)研法、詢問(wèn)調(diào)研法兩種方法可采用課堂模擬教學(xué)。數(shù)據(jù)的收集與整理。對(duì)調(diào)查部分的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括圖表在EXCEL、SPSS等軟件中的制作。提出調(diào)查報(bào)告，進(jìn)行PPT概述介紹。
4.1.2市場(chǎng)預(yù)測(cè)部分①預(yù)測(cè)理論學(xué)習(xí)。包括預(yù)測(cè)相關(guān)概念、類(lèi)型，對(duì)于我們學(xué)院學(xué)生主要從定型預(yù)測(cè)方法的學(xué)習(xí)討論和定量的時(shí)間序列、相關(guān)回歸預(yù)測(cè)、抽樣調(diào)研的基本估計(jì)進(jìn)行教學(xué)。②實(shí)踐教學(xué)。觀看頭腦風(fēng)暴的視頻，看后確定學(xué)生關(guān)注熱點(diǎn)話題進(jìn)行模擬頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)生切實(shí)了解頭腦風(fēng)暴的相關(guān)概念、操作步驟、實(shí)際應(yīng)用的意義。引入上機(jī)實(shí)訓(xùn)，提高學(xué)生利用計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)的能力。筆者設(shè)想在講授市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容時(shí)引入上機(jī)實(shí)訓(xùn)。根據(jù)一些簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的數(shù)據(jù)走勢(shì)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單模型。
4.2考核考試方式初步設(shè)計(jì)
《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》考試改革先采用班級(jí)試點(diǎn)的形式開(kāi)展，實(shí)際操作成熟后進(jìn)行推廣至全部班級(jí)。主要采用能力測(cè)試為導(dǎo)向的考試方式。改革方案的總體思路是成績(jī)分兩個(gè)學(xué)期進(jìn)行評(píng)定，最后合成本課程的成績(jī)，最后按比例與平時(shí)成績(jī)合成總成績(jī)，分段測(cè)試的內(nèi)容如下：
4.2.1第一學(xué)期,創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)大賽階段根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及實(shí)際調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)情況進(jìn)行能力評(píng)估。由班級(jí)內(nèi)部對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)部分撰寫(xiě)情況進(jìn)行評(píng)定，分5等級(jí)進(jìn)行，即優(yōu)、良、中、及格、不及格，其中，90分（優(yōu)秀）以上按10%的比例進(jìn)行，80～90分（良好）按20%的比例進(jìn)行，其他不限比例。
4.2.2第二學(xué)期,市場(chǎng)調(diào)查校外實(shí)踐階段調(diào)研方案再加工，校外調(diào)查效果，調(diào)查報(bào)告再加工能力評(píng)估。成績(jī)?cè)u(píng)定應(yīng)根據(jù)調(diào)查方案和調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查數(shù)據(jù)分析與報(bào)告寫(xiě)作測(cè)試、市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析與報(bào)告寫(xiě)作測(cè)試的質(zhì)量、篇幅大小、觀點(diǎn)（結(jié)論）是否正確，分析方法是否科學(xué)，內(nèi)容是否完整、要素是否齊備等評(píng)定成績(jī)。以上各階段以100分為滿分，按完成情況，由教師和學(xué)生組成考評(píng)小組進(jìn)行審核打分。
4.2.3平時(shí)成績(jī)，主要用到課率來(lái)衡量。平時(shí)表現(xiàn)不及格者，期末成績(jī)不予認(rèn)定，作缺考處理。總評(píng)成績(jī)=第一學(xué)期創(chuàng)業(yè)大賽成績(jī)、第二學(xué)期評(píng)定成績(jī)均值×70%+平時(shí)成績(jī)×30%
5市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程的改革效果
市場(chǎng)信息（數(shù)據(jù)）獲取、處理與分析能力；調(diào)查方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力；調(diào)查分析報(bào)告所撰寫(xiě)能力；市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析與建模應(yīng)用能力；市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告撰寫(xiě)能力。學(xué)生應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提高，也培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉了學(xué)生獲取相關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品等方面信息的能力，口語(yǔ)表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
5.1課程改革效果
5.1.1提高學(xué)生獲取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)與建模的能力。
5.1.2提高學(xué)生軟件使用能力，特別是Excel的統(tǒng)計(jì)功能，大部分學(xué)生能利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、生成統(tǒng)計(jì)圖表，建立簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)分析模型；部分學(xué)生對(duì)SPSS軟件應(yīng)用能力也有一定的提高。
5.1.3提高學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查方案撰寫(xiě)和調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的能力，大部分學(xué)生能設(shè)計(jì)出較好的市場(chǎng)調(diào)查方案和調(diào)查問(wèn)卷，解決實(shí)際工作中遇到的難題。
5.1.4提高學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告、預(yù)測(cè)分析報(bào)告的寫(xiě)作能力，大部分學(xué)生基本掌握了調(diào)查分析報(bào)告、預(yù)測(cè)分析報(bào)告的寫(xiě)作過(guò)程、技巧、方法和要求。
5.1.5鞏固了學(xué)生所學(xué)的其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)，較好地解決了知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的問(wèn)題，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)模擬等實(shí)踐，真正整合了《管理學(xué)》、《統(tǒng)計(jì)學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》等學(xué)科知識(shí)。
5.1.6通過(guò)教學(xué)改革，我們正在將《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》申報(bào)為云南省精品課程。2012年由王召寶完成本校商學(xué)院輔導(dǎo)員工作情況調(diào)查報(bào)告、學(xué)生參與完成本校商學(xué)院班級(jí)管理情況調(diào)查報(bào)告，成果提交學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為學(xué)院學(xué)生管理工作提供決策依據(jù)，本年度商學(xué)院被授予“平安學(xué)院”；經(jīng)過(guò)本門(mén)課程的實(shí)踐，對(duì)學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)大賽起到一定的幫助，據(jù)學(xué)校相關(guān)就業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，參與省級(jí)、國(guó)家級(jí)“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽等競(jìng)賽的獲獎(jiǎng)大學(xué)生就業(yè)率100%；2013年參加云南省“高等職業(yè)院校技能大賽”高職組市場(chǎng)調(diào)查分析比賽（主辦方未公布最終結(jié)果）；2014年榮獲海峽兩岸市場(chǎng)調(diào)查大賽一等獎(jiǎng)。另外，由于該院學(xué)生數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較差，學(xué)生很難通過(guò)筆算掌握本門(mén)課程預(yù)測(cè)定量計(jì)算題，經(jīng)過(guò)考核方式改革，改變了過(guò)去出卷考試計(jì)算題空檔而導(dǎo)致分?jǐn)?shù)不高的尷尬局面。
5.2課程改革小結(jié)與不足
