時(shí)間：2023-03-16 15:51:23
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1998年經(jīng)國(guó)務(wù)院決策，石油和石化兩大行業(yè)進(jìn)行了重組，實(shí)現(xiàn)了上、中、下游業(yè)務(wù)一體化經(jīng)營(yíng)。為了適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)需要，尋求更大發(fā)展，1999年開始，石化集團(tuán)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)和資產(chǎn)進(jìn)行了重組。將核心業(yè)務(wù)中的優(yōu)良資產(chǎn)從集團(tuán)公司剝離出來，改制成中國(guó)石化股份有限公司，并于2000年10月在紐約、倫敦、香港三地成功上市。占從業(yè)人員60%的非核心業(yè)務(wù)和大量的不良資產(chǎn)作為存續(xù)企業(yè)留在了母體，主要包括專業(yè)化施工、生產(chǎn)后勤輔助、多種經(jīng)營(yíng)和社會(huì)服務(wù)四部分。在過渡期，對(duì)存續(xù)企業(yè)實(shí)行關(guān)聯(lián)交易、限額虧損、定額補(bǔ)貼的經(jīng)營(yíng)管理政策。社會(huì)服務(wù)部分的改革目標(biāo)是將來與企業(yè)分離，在條件成熟時(shí)最終移交政府、回歸社會(huì)。國(guó)家關(guān)于企業(yè)辦社會(huì)的指導(dǎo)方針和企業(yè)體制的重大變化對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)提出了新的要求。像石油石化這樣缺乏城市依托的獨(dú)立工礦區(qū)，物業(yè)管理行業(yè)今后的發(fā)展方向是什么？應(yīng)采取什么樣的發(fā)展模式和對(duì)策？本文擬就這些問題作粗淺的探討。
一、石化集團(tuán)物業(yè)管理的探索和實(shí)踐
伴隨著石化集團(tuán)重組改革的進(jìn)程，作為社會(huì)服務(wù)部分重要內(nèi)容的物業(yè)管理系統(tǒng)也進(jìn)行了改革嘗試，取得了一定的進(jìn)展。一是形成了專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍。按照石化集團(tuán)重組改制的總體要求，企業(yè)辦社會(huì)部分的人員、資產(chǎn)從原來的主營(yíng)生產(chǎn)單位分離出來，組建了專門的社區(qū)管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)。例如，在油田企業(yè)管理層設(shè)有公共事業(yè)管理部門，分片設(shè)立若干社區(qū)管理中心（二級(jí)單位），下設(shè)物業(yè)管理公司或物業(yè)管理站，負(fù)責(zé)居民小區(qū)的日常管理工作。二是物業(yè)管理的覆蓋面大大拓寬。目前小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)涉及的內(nèi)容包括房屋的維修、基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施的管理，小區(qū)環(huán)境的綜合治理，治安、環(huán)衛(wèi)、綠化、交通、消防管理，向居民提供日常生活服務(wù)，組織開展健康有益的康樂活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活等。三是按照關(guān)聯(lián)交易的原則物業(yè)公司形成了新的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制。物業(yè)管理公司做到了經(jīng)費(fèi)來源規(guī)范、成本明晰、費(fèi)用開支透明。物業(yè)管理費(fèi)支付結(jié)算實(shí)行業(yè)主（即主營(yíng)單位）與服務(wù)方（即物業(yè)管理公司、站）共同簽認(rèn)制度。物業(yè)管理單位實(shí)行了獨(dú)立核算，實(shí)行以滿意率指標(biāo)為主的綜合考核。四是形成了合理的服務(wù)定價(jià)機(jī)制。定價(jià)是業(yè)主和委托服務(wù)方關(guān)注的焦點(diǎn)。為了體現(xiàn)公正、公平、公開的精神，服務(wù)價(jià)格確定的原則是；有國(guó)家定價(jià)的按國(guó)家規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，無國(guó)家定價(jià)的按市場(chǎng)價(jià)格執(zhí)行，既無國(guó)家定價(jià)又無市場(chǎng)定價(jià)的按照實(shí)際成本+合理利潤(rùn)定價(jià)，以上情況都不適用的通過雙方協(xié)商定價(jià)。
物業(yè)管理改革的實(shí)踐證明，對(duì)獨(dú)立工礦企業(yè)的居民小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，得到了主營(yíng)單位和廣大居民的支持擁護(hù)，總體效果是好的。一是礦區(qū)面貌有了很大的改觀。居民的生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量有了明顯的提高，廣大職工更加安居樂業(yè)。二是礦區(qū)的城市化水平有了顯著的提高。實(shí)行物業(yè)管理，解決了過去長(zhǎng)期存在的各自為政、重復(fù)建設(shè)的狀態(tài)，為居住小區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)、優(yōu)化資源配置創(chuàng)造了條件。物業(yè)管理工作進(jìn)一步拓展了社區(qū)的綜合服務(wù)功能，加快了礦區(qū)城市化的進(jìn)程。三是有力地促進(jìn)了企業(yè)的社會(huì)主義精神文明建設(shè)。創(chuàng)建國(guó)家級(jí)、省級(jí)和城市文明居住小區(qū)活動(dòng)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的有效載體，物業(yè)管理工作是創(chuàng)建文明居住小區(qū)的重要內(nèi)容。在創(chuàng)建文明居住小區(qū)的過程中，通過居民的參與，有利于塑造他們的文明意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和健康向上的行為規(guī)范。四是解放了主營(yíng)單位的生產(chǎn)力，促進(jìn)了生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。實(shí)行物業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)的分離，主營(yíng)單位徹底擺脫了生活后勤方面的后顧之憂，便于集中精力抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，物業(yè)管理系統(tǒng)與主營(yíng)單位在資產(chǎn)、資金、人員上做到了三個(gè)分清，明晰了成本，有效地解決了過去存在的生活后勤擠占生產(chǎn)成本問題。
石化集團(tuán)雖然已經(jīng)開始了物業(yè)管理的實(shí)踐和探索，但總體上尚處于起步階段，還沒有完全擺脫行政型、福利型的運(yùn)行模式。物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源主要是行政性補(bǔ)貼，個(gè)人支付的費(fèi)用很少。物業(yè)公司的造血功能不足，尚未建立起企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、社會(huì)化服務(wù)、自立生存的良性發(fā)展的機(jī)制。由于職工的收入水平不高，居民的支付能力不足，加之根深蒂固的福利觀念的影響，在礦區(qū)還沒有形成足以支撐物業(yè)管理公司自立生存的服務(wù)市場(chǎng)。從物業(yè)管理隊(duì)伍本身看，也存在著總體素質(zhì)不強(qiáng)、管理手段落后等問題。
二、獨(dú)立工礦區(qū)物業(yè)管理的定位和基本思路
物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。這一行業(yè)在深圳、廣州、上海、北京等城市迅速崛起和迅猛發(fā)展的事實(shí)證明，物業(yè)管理在我國(guó)具有強(qiáng)大的生命力。在獨(dú)立工礦企業(yè)推行物業(yè)管理，是符合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的改革方向、順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、呼映職工群眾對(duì)改善居住環(huán)境質(zhì)量要求、促進(jìn)礦區(qū)經(jīng)濟(jì)和文化繁榮的重大舉措。推行物業(yè)管理的目的，是向業(yè)主提供有效且經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，最大限度的提升和發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值和最大效用，為居民提供優(yōu)美、舒適、寧靜、快樂、健康的生活環(huán)境。物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬戶，物業(yè)管理活動(dòng)既是物業(yè)公司通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得合理報(bào)償?shù)钠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)又是社區(qū)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。從貫徹“三個(gè)代表”要求的政治高度認(rèn)識(shí)和看待物業(yè)管理工作，把物業(yè)管理與建設(shè)文明礦區(qū)，塑造有理想、有道德、守紀(jì)律的公民，創(chuàng)造溫馨、和諧、安居樂業(yè)的良好氛圍結(jié)合起來，促進(jìn)物業(yè)管理工作向規(guī)范化、市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化的健康軌道發(fā)展。
根據(jù)獨(dú)立工礦企業(yè)的特點(diǎn)、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和物業(yè)管理本身的發(fā)展規(guī)律，獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展的基本思路是：以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以產(chǎn)業(yè)化發(fā)展為目標(biāo)，以提升物業(yè)價(jià)值和改善居民的居住環(huán)境為根本出發(fā)點(diǎn)，從獨(dú)立工礦企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn)、分步運(yùn)作，努力促進(jìn)物業(yè)管理方式從行政管理型向經(jīng)營(yíng)管理型轉(zhuǎn)變，服務(wù)性質(zhì)由職工福利型向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，經(jīng)費(fèi)來源以單位支付為主向居戶支付為主轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式由內(nèi)部封閉型向社會(huì)開放型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
獨(dú)立工礦企業(yè)的物業(yè)管理應(yīng)分三步走，第一步，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理。將企業(yè)內(nèi)部的生活服務(wù)系統(tǒng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)相分離，成立專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和管理隊(duì)伍，按事業(yè)性管理，按合同制和甲乙方方式運(yùn)作，通過物業(yè)管理的專業(yè)化提高服務(wù)質(zhì)量。第二步，實(shí)行模擬企業(yè)法人運(yùn)作。物業(yè)管理公司經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立核算，經(jīng)費(fèi)來源以產(chǎn)權(quán)單位支付為主、個(gè)人繳納為輔，實(shí)行經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼、模擬法人經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)化運(yùn)作。第三步，實(shí)行產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作。在住房制度改革到位、房屋產(chǎn)權(quán)歸個(gè)人所有的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理費(fèi)用暗補(bǔ)改明補(bǔ)，進(jìn)入個(gè)人工資總額，由個(gè)人支付物業(yè)管理費(fèi)用。在居民收入、支付能力大幅度提高的情況下，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)比較發(fā)育，服務(wù)價(jià)格到位，物業(yè)公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得合理的報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)自立生存，自我發(fā)展。
三、獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展模式探討
石化集團(tuán)大多數(shù)石油化工企業(yè)的物業(yè)管理已經(jīng)邁入了第二步，預(yù)計(jì)還需要經(jīng)過較長(zhǎng)的服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展發(fā)育過程，才能跨入第三步。在向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，筆者認(rèn)為，獨(dú)立工礦企業(yè)的物業(yè)管理應(yīng)采取以下的發(fā)展模式和策略：
1．走“建管一體化”之路，形成以建養(yǎng)業(yè)、以業(yè)促建的良性發(fā)展機(jī)制。對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目從開發(fā)建設(shè)、銷售到售后管理，實(shí)行一體化運(yùn)作是許多開發(fā)商采取的成功做法。通過良好管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造開發(fā)商信譽(yù)和品牌、以提升物業(yè)價(jià)值、進(jìn)而促進(jìn)商品房的銷售、取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，反過來再為物業(yè)管理提供必要的經(jīng)費(fèi)支持，這是以建養(yǎng)業(yè)、以業(yè)促建的良性發(fā)展機(jī)制。隨著我國(guó)住房制度改革的到位，在獨(dú)立工礦企業(yè)取消實(shí)物性分房、實(shí)行貨幣化分配之后，住宅建設(shè)必須按房地產(chǎn)開發(fā)的方式運(yùn)作，這必然面臨房屋銷售的問題。借鑒城市開發(fā)商的做法，將商品房開發(fā)和物業(yè)管理相結(jié)合，實(shí)行建管一體化模式是獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展之初的必經(jīng)之路。
2．走“一業(yè)為主、多元化經(jīng)營(yíng)”之路，廣開財(cái)源。服務(wù)市場(chǎng)不發(fā)育、物業(yè)管理收入來源不足是獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)公司生存發(fā)展的最大障礙。拓寬收入渠道，彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足，必須實(shí)行“一業(yè)為主、多元經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)策略。獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)公司開展多元經(jīng)營(yíng)有許多有利條件，特別是發(fā)展居住小區(qū)的社區(qū)服務(wù)業(yè)大有可為。獨(dú)立工礦區(qū)因遠(yuǎn)離城市，許多社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目無法依托城市供給，因此物業(yè)公司可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)組織開展各種形式的家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、餐飲服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、文化體育服務(wù)、家庭裝飾服務(wù)、房屋出租等內(nèi)容，既可以方便居民的生活，又能增加收入來源。
3．走精干高效之路，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化、服務(wù)方式社會(huì)化。在實(shí)行物業(yè)管理的初級(jí)階段，物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，技術(shù)含量不高、以自我服務(wù)為主。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，物業(yè)的技術(shù)含量越來越高。尤其是信息化已經(jīng)開始滲透到各個(gè)領(lǐng)域，物業(yè)管理行業(yè)也不例外。在服務(wù)質(zhì)量要求越來越高、社會(huì)分工越來越細(xì)的形勢(shì)下，物業(yè)管理如果不擺脫傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的管理模式，不用信息技術(shù)提升管理手段，仍然采取封閉式的自我服務(wù)方式，物業(yè)管理公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下就難以生存。因此，用信息技術(shù)提升傳統(tǒng)管理手段，走社會(huì)化服務(wù)、精干高效管理之路，是獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)管理生存發(fā)展的唯一出路。
摘要：沒有考核就沒有管理，績(jī)效考核運(yùn)用得好，會(huì)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，而服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)，同樣也需要工作績(jī)效考核。本文從四個(gè)方面介紹了工作績(jī)效考核如何在物業(yè)管理企業(yè)中的運(yùn)用。
在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，為提高企業(yè)的整體辦事效率，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作積極性，最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造出效益，越來越多的企業(yè)采用工作績(jī)效考核的方法來對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理，以達(dá)到上述目的。特別在現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)中，作為一種新興的綜合性經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)，為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求和不斷提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同樣也引用了工作績(jī)效考核的方法來加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，但作為物業(yè)管理企業(yè)來講，由于很多自身特點(diǎn)，在對(duì)員工進(jìn)行工作績(jī)效考核時(shí)，很難以具體的數(shù)量和質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)來衡量。筆者根據(jù)自己在物業(yè)管理企業(yè)工作過程中的經(jīng)歷和體會(huì)對(duì)工作績(jī)效考核在物業(yè)管理企業(yè)中的運(yùn)用做一些探討。
一、目的明確化
在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，任何一種管理方法、方案都要有明確的目的。同樣，作為物業(yè)管理企業(yè)來講，采用工作績(jī)效考核的方法對(duì)員工進(jìn)行管理，其目的首先要明確，是為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，追求企業(yè)創(chuàng)造出最大效益，激勵(lì)員工及時(shí)改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)；還是樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性和權(quán)力象征性，或是作為懲罰“調(diào)皮”或沒有完成工作目標(biāo)員工的一種工具；其次，由于物業(yè)管理企業(yè)所有員工的層次不同，在對(duì)員工的培養(yǎng)教育方面是采用治病救人的方針還是一棍子打死不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，需要物業(yè)管理企業(yè)去思考。
二、方案具體化
物業(yè)管理企業(yè)追求的不僅僅是服務(wù)結(jié)果，更重要的是注重服務(wù)過程，在制定工作績(jī)效考核時(shí)，就需要物業(yè)管理企業(yè)對(duì)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程；同時(shí)還需要物業(yè)管理企業(yè)有針對(duì)性，這是因?yàn)椋旱谝?、物業(yè)管理企業(yè)的員工有多個(gè)層次：如高級(jí)管理人、一般管理人、專業(yè)技術(shù)人員和保安、保綠、保潔等操作人員；第二、每個(gè)層次的員工所服務(wù)對(duì)象、工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作范圍和工作要求等各不相同；第三、各個(gè)層次的員工服務(wù)過程也不相同。因此，對(duì)不同層次的員工，其工作績(jī)效考核的項(xiàng)目、內(nèi)容、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等也應(yīng)有所不同，在制定不同層次員工的工作績(jī)效考核方案方面相應(yīng)就需要具體化。
三、實(shí)施過程客觀、公正、透明
工作績(jī)效考核在實(shí)施過程中，作為工作績(jī)效考核的考核者，一定要客觀、公平、公正地對(duì)待每個(gè)員工，務(wù)必做到“對(duì)事不對(duì)人”，不攜帶任何個(gè)人主觀性和感彩去看待每一件事情，使員工明確意識(shí)到對(duì)待的是這件事情而不是某個(gè)人，否則，工作績(jī)效考核就失去了客觀真實(shí)目的，整個(gè)公司的員工為了提高自己的工作績(jī)效考核成績(jī)就會(huì)從下向上形成一種在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前只會(huì)溜風(fēng)拍馬、不講實(shí)話、不做實(shí)事，整天想著如何去取悅領(lǐng)導(dǎo)而不去做實(shí)事的不良風(fēng)氣。同時(shí)，在工作績(jī)效考核過程中，難免出現(xiàn)不公平或不真實(shí)的現(xiàn)象，以及員工對(duì)考核者考評(píng)不理解的問題等，這就需要物業(yè)管理企業(yè)增加考核的透明度，需要物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)部公布，建立申訴機(jī)構(gòu)，暢通申訴渠道，接受員工的監(jiān)督，避免不公平、不公正事情的發(fā)生，以增加員工在企業(yè)中的主人翁意識(shí)，提高企業(yè)員工工作積極性和主動(dòng)性。
四、結(jié)果公開公布、反饋化
（一）實(shí)踐教學(xué)方法的應(yīng)用從上表中可見，我們用了大量的學(xué)時(shí)進(jìn)行課堂實(shí)踐教學(xué)，主要體現(xiàn)在新的教學(xué)方法的應(yīng)用上。大量的應(yīng)用型課程都規(guī)定了一定的實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)，用以深化和鞏固理論知識(shí)，提高理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用的能力。比如筆者講授的《管理溝通》、《人力資源管理》、《商務(wù)禮儀》等課程，都在適合的章節(jié)采用了情景模擬法、角色扮演法、討論法、探究法、體驗(yàn)法等。這些教學(xué)方法的應(yīng)用將傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)變?yōu)閷W(xué)生為主體的教學(xué)，學(xué)生能更深刻地體會(huì)和運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)理論知識(shí)，提高溝通能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。
（二）實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)體系模擬實(shí)訓(xùn)是借助模擬實(shí)驗(yàn)室或模擬訓(xùn)練室，訓(xùn)練學(xué)生掌握本專業(yè)所需的職業(yè)核心技能。讓學(xué)生在最接近于實(shí)際工作環(huán)境中體會(huì)整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，體驗(yàn)不同職位角色的職能與所需的專業(yè)技能，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)環(huán)境的適應(yīng)能力。我院建立了物流硬件實(shí)驗(yàn)室、會(huì)計(jì)手工實(shí)驗(yàn)室、電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)室、ERP模擬實(shí)驗(yàn)室、金融保險(xiǎn)綜合實(shí)驗(yàn)室、VBSE實(shí)訓(xùn)室等15個(gè)綜合專業(yè)實(shí)訓(xùn)室。不同專業(yè)的學(xué)生能在相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中找到相應(yīng)的“職業(yè)角色”，提高相應(yīng)的職業(yè)技能。同時(shí)，在北京、上海、深圳、杭州、大連、牡丹江等地建立了多個(gè)教學(xué)實(shí)習(xí)基地，學(xué)生通過頂崗實(shí)習(xí)的方式在工作中積累大量的工作經(jīng)驗(yàn)，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
（三）實(shí)踐教學(xué)考核體系考核方式一定要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的變化而適當(dāng)調(diào)整，我院改變傳統(tǒng)的以期末考試一張?jiān)嚲淼姆謹(jǐn)?shù)來評(píng)定學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握及運(yùn)用水平的方法，多數(shù)課程都采用了全過程考核的方式。如《管理溝通》課程考核由六部分組成，分別為出勤情況20分、課堂表現(xiàn)5分、課前演講5分、實(shí)訓(xùn)30分、個(gè)人作業(yè)5分、小組作業(yè)10分、口試測(cè)試15分、期末測(cè)試10分?？荚噧?nèi)容既涵蓋了重點(diǎn)測(cè)試?yán)碚摰臏y(cè)試題，又有重點(diǎn)考察實(shí)際溝通技能的，考核內(nèi)容比較全面。同時(shí)，社會(huì)實(shí)踐和頂崗實(shí)習(xí)都占有一定的學(xué)分比例，社會(huì)實(shí)踐由院里和教務(wù)處共同組成的考核小組檢查，對(duì)未如期實(shí)踐或未達(dá)到實(shí)踐要求的學(xué)生不予通過。頂崗實(shí)習(xí)由所在實(shí)習(xí)單位的人力資源部考核，如未達(dá)到崗位能力要求的，不予合格，按未修滿學(xué)分處理。嚴(yán)格的考核體系有利于保障教學(xué)效果的真正實(shí)現(xiàn)。
二、實(shí)踐教學(xué)體系的完善
（一）加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)我院教師隊(duì)伍相對(duì)年輕，大多數(shù)理論功底深厚但缺乏工商企業(yè)工作的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)踐教學(xué)需要一批既有理論水平又有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的師資隊(duì)伍。因此，我們必須加強(qiáng)教師能力建設(shè)。首先，以本院具有一定行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的教師為基礎(chǔ)，開展教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，青年教師可以在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。其次，學(xué)院應(yīng)積極創(chuàng)造條件讓教師參加社會(huì)實(shí)踐，到實(shí)習(xí)教學(xué)基地去掛職鍛煉，提高教師開展實(shí)踐教學(xué)、指導(dǎo)學(xué)生的能力；再次，應(yīng)聘任具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)和較高學(xué)術(shù)水平的兄弟院校、企事業(yè)單位、科研院所的人員來校任教。
（二）轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣實(shí)踐教學(xué)的主體——學(xué)生的思維方式和學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變會(huì)直接影響實(shí)踐教學(xué)的效果。傳統(tǒng)的教師灌輸知識(shí)方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生為主體的主動(dòng)學(xué)習(xí)、合作性學(xué)習(xí)方式，一些學(xué)生對(duì)此感到不適應(yīng)、不感興趣、不合作甚至提出反對(duì)意見，同時(shí)學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)能力、基本素質(zhì)也會(huì)對(duì)教學(xué)效果產(chǎn)生很大影響。因此，教師要多與學(xué)生溝通、講清社會(huì)對(duì)工商管理專業(yè)人才需求的變化與要求，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到實(shí)踐教學(xué)對(duì)自己的重要意義，使其逐步改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣、配合老師做好實(shí)踐教學(xué)工作，真正達(dá)到實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)。
論文摘要：提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的源泉和動(dòng)力；提高人力資源管理能力是增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的核心；提高管理者的綜合素質(zhì)是創(chuàng)建企業(yè)文化的靈魂。因此，筆者結(jié)合從事黃河施工企業(yè)多年的工作實(shí)際從以上幾個(gè)方面簡(jiǎn)要地分析如何提升企業(yè)管理能力。以便有助于我們?cè)诮窈蟮膶?shí)踐工作中進(jìn)行很好的應(yīng)用。
一、管理與創(chuàng)新是推進(jìn)施工企業(yè)發(fā)展的源泉
（一）以技術(shù)創(chuàng)新為核心
創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展模式就是將自主創(chuàng)新能力作為管理的戰(zhàn)略基點(diǎn)。能不能使企業(yè)成為負(fù)責(zé)任的、有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的創(chuàng)新主體，企業(yè)有沒有自主創(chuàng)新的意愿和能力，是自主創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵。在企業(yè)內(nèi)部形成尊重知識(shí)、尊重人才的氛圍，為發(fā)明創(chuàng)造者提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為發(fā)明創(chuàng)造者申請(qǐng)專利，同時(shí)給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）以信息化為動(dòng)力
加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，可以強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)管理創(chuàng)新，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。信息化可以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)信息化？一是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程的信息化，二是人的信息化。如：海爾的“市場(chǎng)鏈”就是以“日事日畢，日清日高，人人都管事，事事有人管”管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”（質(zhì)量零缺陷、服務(wù)零距離、運(yùn)營(yíng)零成本）目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造。企業(yè)信息化的主要目標(biāo)之一就是讓人們消除彼此在認(rèn)識(shí)上、知識(shí)上和語言上的障礙很好地融合在一起。
二、提高人力資源管理能力是增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心
（一）創(chuàng)建人本管理的新模式
1、重視員工。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下生存，必須具有某種核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要資源基礎(chǔ)和源泉是企業(yè)的員工，是企業(yè)可以利用并且必須賴以生存的各種人力資源。舊有的那種視人為工具的觀念必須被拋棄，企業(yè)必須考慮如何與自己的員工共同發(fā)展，必須實(shí)施以人為本的管理。
2、激勵(lì)員工。為了鼓勵(lì)員工創(chuàng)造佳績(jī)并建立忠誠(chéng)感，企業(yè)必須采取措施，制定一系列旨在調(diào)動(dòng)員工積極性的人力資源政策。具體措施有：滿足員工的情感需求；實(shí)施民主管理；改革分配方式；加強(qiáng)與員工的有效溝通等等。
（二）建立有效的人才激勵(lì)機(jī)制
企業(yè)自主創(chuàng)新的關(guān)鍵是人才，要廣納人才，愛惜人才，充分發(fā)揮人才的作用；要充分理解追求是科技人員在創(chuàng)新和發(fā)明上最迫切的需求，成功追求本身對(duì)他們就是最大的激勵(lì)、最大的快樂、最大的滿足。
（三）為科研人員搭建創(chuàng)新的平臺(tái)
企業(yè)要加大對(duì)研發(fā)的投入，使企業(yè)的發(fā)展具有長(zhǎng)久的動(dòng)力。防止企業(yè)產(chǎn)值增加了，研發(fā)投入?yún)s沒有相應(yīng)提高的現(xiàn)象發(fā)生。建立科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制，在鼓勵(lì)成功創(chuàng)業(yè)的同時(shí)寬容失敗的機(jī)制，給人才創(chuàng)造寬松的創(chuàng)新環(huán)境。
三、提高管理者的綜合素質(zhì)是創(chuàng)建企業(yè)文化的靈魂
（一）提高適應(yīng)市場(chǎng)變化能力
企業(yè)管理者要在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終做到頭腦清醒，不能因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益而犧牲政治利益，保持國(guó)有資產(chǎn)保值增值、不受損害。要始終把握科技發(fā)展的方向和趨勢(shì)，把握好企業(yè)發(fā)展定位，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略納入到可持續(xù)發(fā)展的軌道上來，始終保持企業(yè)健康、快速、持續(xù)地發(fā)展。
（二）提高駕馭市場(chǎng)能力
企業(yè)管理者是在充滿風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須提高駕馭市場(chǎng)的能力，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，要善于把握市場(chǎng)趨勢(shì)，打破舊的市場(chǎng)格局，不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)。要不斷提高對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)力，注意把握市場(chǎng)脈搏，培養(yǎng)敢于接受新鮮事物的能力。
（三）提高決策管理能力
企業(yè)管理者應(yīng)利用多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒成功企業(yè)決策和管理的優(yōu)秀成果，剖析企業(yè)當(dāng)前存在的許多深層次矛盾和問題。根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，注重企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)，融合先進(jìn)的管理文化，抓住人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、成本核算、資金運(yùn)作等管理重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新管理理念，完善管理制度，提升管理效果，提高管理水平，確保企業(yè)高質(zhì)量運(yùn)行、高速度推進(jìn)、高效益發(fā)展。
（四）提高民主管理能力
企業(yè)管理者要繼續(xù)牢固樹立“以人為本”的思想，保證廣大職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，發(fā)揮廣大職工的聰明才智，挖掘每個(gè)職工的內(nèi)在潛能。大膽使用先進(jìn)的企業(yè)管理方式，提升民主管理能力，以開放的心態(tài)、寬廣的胸懷積極鼓勵(lì)、支持職工的各種創(chuàng)造性勞動(dòng)，集納群體智慧以取得企業(yè)生生不息、源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
（五）提高廉潔自律能力
隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，我國(guó)高等教育的國(guó)際化、大眾化進(jìn)程加快，人力資源配置方式的逐步市場(chǎng)化必將浮致人才的全球性競(jìng)爭(zhēng)在國(guó)內(nèi)展開，甚至進(jìn)一步加劇。作為時(shí)代先鋒的當(dāng)代大學(xué)生，是整個(gè)社會(huì)金字塔中的極具上升潛力的一層，他們面臨著由理論到實(shí)踐的巨大人生跨越，競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中無處不在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)在等待著他們，他們具有極強(qiáng)的可塑性與適應(yīng)性和開拓性思維以及極強(qiáng)的進(jìn)取心，并有著較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和較輕的社會(huì)壓力和良好的學(xué)習(xí)氛圍，所以當(dāng)代大學(xué)生如何主動(dòng)學(xué)習(xí)，培育與提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力，凸現(xiàn)個(gè)人在人才市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和工作實(shí)踐終的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力，以在人才人戰(zhàn)中立于不敗之地，是擺在眾國(guó)高等教育者和受教育者面前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)，同時(shí)也是每個(gè)大學(xué)生應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。
1大學(xué)生就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵
核心競(jìng)爭(zhēng)力這一概念最旱是山普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提出的。最開始核心競(jìng)爭(zhēng)力只是經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，但由于它具有深厚的哲學(xué)根基，所以被引入經(jīng)濟(jì)、管理以外的幾乎所有領(lǐng)域，其概念也逐漸被引申到了個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力上來。事實(shí)上，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成離不開每個(gè)個(gè)體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于大學(xué)生就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，套用普哈拉哈德和哈默的定義，可以理解為:是指大學(xué)畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)期間所內(nèi)化了的經(jīng)過整合的知識(shí)和技能，是高校畢業(yè)生在就業(yè)市場(chǎng)上所擁有的有價(jià)值的、獨(dú)特的、不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿和替代的競(jìng)爭(zhēng)能力，是能夠史加有效地讓用人單位快速接納自己從而取得工作機(jī)會(huì)的能力，是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大學(xué)生可以通過知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、技能水平的提高、綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等途徑，全而整合發(fā)展自己的就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造性地滿足社會(huì)和用人單位對(duì)人才的需求，找到適合才能發(fā)揮的工作崗位，理想就業(yè)而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是畢業(yè)生可持續(xù)就業(yè)的一種發(fā)展能力，是畢業(yè)生的知識(shí)積累、技能水平、素質(zhì)養(yǎng)成達(dá)到一定水平，具備可自主開發(fā)、可持續(xù)發(fā)展的潛能。
關(guān)于大學(xué)生就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基木要素，至今仍眾說紛紜，沒有公認(rèn)的明確的定論。大學(xué)生的就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是大學(xué)生綜合能力的集中體現(xiàn)，筆者認(rèn)為主要包括良好的道德心理品質(zhì)、堅(jiān)實(shí)的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、良好的社會(huì)適應(yīng)能力等幾大基本要素。
1.1良好的道德心理品質(zhì)
良好的道德心理品質(zhì)包括良好的品德素養(yǎng)、健康的心理品質(zhì)、良好的職業(yè)道德、合理的價(jià)值取向、樂觀豁達(dá)的人生態(tài)度、積極向上的敬業(yè)精神、百折不撓的頑強(qiáng)意志、強(qiáng)烈的社會(huì)貢任感。良好的道德心理品質(zhì)是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要基石，是高校畢業(yè)生順利成功就業(yè)的敲門磚。
1.2堅(jiān)實(shí)的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)
復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)是專業(yè)知識(shí)與基礎(chǔ)知識(shí)、理科知識(shí)與文科知識(shí)、書本知識(shí)與社會(huì)知識(shí)的綜合體現(xiàn)，是系統(tǒng)的理論知識(shí)、熟練的專業(yè)技能和靈活的實(shí)踐能力的有機(jī)統(tǒng)一。完善而全而的知識(shí)結(jié)構(gòu)是大學(xué)生參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的前提，也是用人單位挑選大學(xué)生的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn);一專多能的復(fù)合型人才是適應(yīng)未來工作的新型人才。
1.3較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力
較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力主要包括終身學(xué)習(xí)觀念、自主學(xué)習(xí)能力、知識(shí)融通能力、知識(shí)遷移能力、獨(dú)立思考能力、積極想象能力、能動(dòng)應(yīng)變能力、自主創(chuàng)新能力、同化順應(yīng)能力等，是各種智力性因素和非智力性因素綜合參與的結(jié)果。學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力是把知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的能力，是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心要素。
1.4較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力社會(huì)適應(yīng)良好是指人的行為能適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境變化，能為他人所理解，為社會(huì)所接受，行為符合社會(huì)身份，能與他人保持正常的人際關(guān)系。良好的社會(huì)適應(yīng)能力涉及適應(yīng)社會(huì)和人際適應(yīng)兩個(gè)維度，具體包括生活知識(shí)技能的掌握、正確活目標(biāo)的確立、社會(huì)生活規(guī)范的遵守、社會(huì)群體的融入、社會(huì)角色的承擔(dān)、社會(huì)生活的適應(yīng)等。良好的社會(huì)適應(yīng)能力是衡量大學(xué)生心理健康的標(biāo)準(zhǔn)之一，是決定大學(xué)生能否實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料的結(jié)合，達(dá)到人職匹配的重要因素。
2工商管理類大學(xué)生就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的調(diào)查分析
本文以某些高校部分工商管理類學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，涉及5所高校共計(jì)1000名學(xué)生。實(shí)際收回問卷982份，去掉填涂失誤等無效問卷后共計(jì)收回有效問卷956份，回收率達(dá)到98.2%。限于篇幅，調(diào)查過程在此不予贅述，下面詳細(xì)分析本次調(diào)查的結(jié)果。本次調(diào)查設(shè)置了4個(gè)方面的內(nèi)容，目的是為了客觀的獲取工商管理類大學(xué)生就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀。具體調(diào)查結(jié)果見表1。從表1中可以看出：①在“良好的心里素質(zhì)方面”方面，有336人顯示“非常好”，348份人為“良好”，142人為“一般”，剩余的130人為“不好”，分別占到有效問卷總數(shù)的35.1%，36.4%，14.9%和13.6%。顯然，認(rèn)為非常好或良好的共計(jì)71.5%，絕大多數(shù)大學(xué)生都心理素論文質(zhì)都不錯(cuò)。②在“堅(jiān)實(shí)的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)”方面，有382人被調(diào)查認(rèn)為“一般”，262人顯示為“良好”，170人為“不好”類型，剩余的142人為“差”，分別占到有效問卷總數(shù)的40.0%，27.4%，17.7%和14.9%。從這個(gè)結(jié)果看，大多數(shù)工商管理類大學(xué)生并不具備堅(jiān)實(shí)的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)，只有少數(shù)學(xué)習(xí)努力，目的明確的學(xué)生知識(shí)面較好。③在“較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力”方面，有481人為“一般”，205人為“較強(qiáng)”，159人為“差”，剩余的111人為“很強(qiáng)”，分別占到有效問卷總數(shù)的50.3%，21.4%，16.7%和11.6%。調(diào)查結(jié)果說明，大多數(shù)的工商管理類大學(xué)生創(chuàng)新能力還是一般的，只有部分學(xué)生創(chuàng)新能力強(qiáng)，這與各自的自我鍛煉和學(xué)校的培養(yǎng)方式有關(guān)。④在“較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力”方面，有277人被判定為“較強(qiáng)”，336人為“一般”，225人為“較差”，剩余的118人為“很差”，分別占到有效問卷總數(shù)的29.0%，35.1%，23.5%和12.4%。相當(dāng)一部分工商管理大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力還有所欠缺，事實(shí)上，這與大目前高校的培養(yǎng)方式有很大關(guān)系。
人力資源組成的復(fù)雜性。就大多數(shù)施工企業(yè)而言，其人力資源的組成是比較復(fù)雜的，既有學(xué)歷低但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工人；也有知識(shí)水平較高的大中專畢業(yè)生，他們作為新鮮血液提高了施工企業(yè)的整體素質(zhì)，但相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)；此外還有一些企業(yè)專門引進(jìn)的專家型的管理人員和技術(shù)人員。這些處于不同層次的的人才有著各自的特點(diǎn)和價(jià)值目標(biāo)，對(duì)于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)要求也有所不同，因此，由他們組成的施工企業(yè)人力資源系統(tǒng)具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性。
人力資源的布局呈分散性。工程項(xiàng)目一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是流動(dòng)性強(qiáng)，它不像一般的生產(chǎn)型企業(yè)，具有固定的生產(chǎn)場(chǎng)地和生產(chǎn)部門。施工企業(yè)作為工程項(xiàng)目的建設(shè)者，它的具體的組織機(jī)構(gòu)一般是隨著工程項(xiàng)目的變化而變化，通常是根據(jù)某個(gè)工程項(xiàng)目的具體情況，比如項(xiàng)目規(guī)模的大小、技術(shù)要求的特點(diǎn)、地域情況等來組建一個(gè)適應(yīng)的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，而隨著工程項(xiàng)目的結(jié)束，下一個(gè)項(xiàng)目的開始，人員組成又要進(jìn)行新的調(diào)整。因此，施工企業(yè)的人力資源在其布局上就有分散明顯、流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。
人力資源評(píng)價(jià)信息的收集相對(duì)困難。隨著國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及國(guó)際市場(chǎng)的開拓，同時(shí)由于施工行業(yè)自身的特點(diǎn)，現(xiàn)在很多施工企業(yè)的工程項(xiàng)目遍及國(guó)內(nèi)各地，其中更有部分企業(yè)已涉及國(guó)際工程。雖然目前的信息傳輸十分發(fā)達(dá)，但是由于許多工程項(xiàng)目的所在地相對(duì)較為偏僻，加之施工企業(yè)在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面還比較落后，因此，對(duì)這些分散的人力資源的評(píng)價(jià)信息往往難以及時(shí)匯總和傳輸?shù)饺肆Y源管理部門，即使獲得的信息也具有明顯的滯后性。這就給全面分析評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源系統(tǒng)的狀況、高效管理人力資源帶來很大的困難。
2加強(qiáng)施工企業(yè)人力資源管理的措施
加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人力資源管理的重視，建立科學(xué)系統(tǒng)的人力資源管理制度。要想提高施工企業(yè)人力資源管理水平，使之發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用，首先企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部建立起科學(xué)系統(tǒng)的人力資源管理制度。隨著“入世”的到來，人力資源開發(fā)與管理制度的競(jìng)爭(zhēng)給人力資源開發(fā)與管理水平的競(jìng)爭(zhēng)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。作為現(xiàn)代施工企業(yè)，應(yīng)當(dāng)充分利用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)人力資源的組成、分布等信息進(jìn)行全面綜合的收集和整理，對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行分類，確定出待開發(fā)、培養(yǎng)的以及急需引進(jìn)的人才，并制定出對(duì)企業(yè)人力資源的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，注意及時(shí)收集對(duì)分散于各工程項(xiàng)目部人員的評(píng)價(jià)信息，建立起流暢的企業(yè)人力資源管理信息網(wǎng)絡(luò)，使得人力資源管理制度為企業(yè)選擇、培養(yǎng)、使用人才提供依據(jù)。
同時(shí)，為了更好地制定、貫徹人力資源管理制度，企業(yè)也要加強(qiáng)培養(yǎng)專業(yè)化的人力資源管理隊(duì)伍，可以對(duì)現(xiàn)有的人事管理人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，或者引進(jìn)部分經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源管理專業(yè)人員?？傊挥薪⑵鹂茖W(xué)的人力資源管理制度，才能實(shí)現(xiàn)吸引到企業(yè)需要的人才、充分挖掘現(xiàn)有人才潛力的目標(biāo)。
建立高效的多方位的人才激勵(lì)機(jī)制。人力資源管理的最終目的是充分開發(fā)利用企業(yè)的人力資源，使員工最大限度的發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，單純依靠科學(xué)的人力資源管理制度來約束員工的行為是不夠的，必須采用多方位的激勵(lì)手段，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)體系的多維化發(fā)展，通過提高員工的生活質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)人力資源管理的目標(biāo)。
施工企業(yè)傳統(tǒng)上主要采用薪資激勵(lì)的手段，這雖然是一種十分有效的手段。但隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)也有所改變，特別是對(duì)年輕一代的技術(shù)性人才，僅靠物質(zhì)激勵(lì)手段已經(jīng)難以滿足他們的要求。因此，施工企業(yè)應(yīng)注意從其他方面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。
首先，企業(yè)應(yīng)建立以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工的精神激勵(lì)，具體可采取參與激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)、認(rèn)同激勵(lì)等方式來調(diào)動(dòng)員工們的積極性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，雖然具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資能夠起到吸引和留住人才的作用，但也缺少企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)在吸引力，員工也缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，當(dāng)人們的基本需求得到滿足時(shí)，人們更注重社會(huì)、集體的認(rèn)同感以及精神上的滿足。因此，在目前建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、施工企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難的情況下，人力資源管理激勵(lì)方式的重點(diǎn)應(yīng)該放到如何體現(xiàn)員工自身價(jià)值上，建立以提高員工的成就感、以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制。讓員工更多參與企業(yè)管理，使職工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感，從而激勵(lì)職工發(fā)揮自己的積極性。
其次，施工企業(yè)應(yīng)借鑒國(guó)外先進(jìn)激勵(lì)模式，制定具有長(zhǎng)期性的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)若想得到穩(wěn)步的發(fā)展，就必然需要一支相對(duì)穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，因此施工企業(yè)必須建立高效的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，在這方面，國(guó)外有很多成熟的經(jīng)驗(yàn)。例如，目前許多發(fā)達(dá)國(guó)家正在進(jìn)行“為員工設(shè)立長(zhǎng)遠(yuǎn)福利計(jì)劃”的改革，這些企業(yè)除了政府規(guī)定的養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金外，還為員工辦理了各種各樣的商業(yè)保險(xiǎn)，不少股份企業(yè)還采取了股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)等手段，使員工與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展緊密結(jié)合。而目前隨著許多國(guó)內(nèi)施工企業(yè)的股份制改造，這也應(yīng)成為進(jìn)行長(zhǎng)期激勵(lì)的一種重要手段。施工企業(yè)進(jìn)行人力資源管理時(shí)通過加強(qiáng)對(duì)員工的長(zhǎng)期激勵(lì)，可以刺激員工的長(zhǎng)期行為，減少離職率，從而穩(wěn)定人才隊(duì)伍。
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的管理理念，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，注重員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。在傳統(tǒng)的管理模式中，對(duì)員工的管理主要強(qiáng)調(diào)控制和服從。而施工企業(yè)由于體制和其他一些原因，比如說有些企業(yè)是工形成的，因此在這方面表現(xiàn)的就更為突出一些，更加強(qiáng)調(diào)員工對(duì)的服從性，而忽略了對(duì)員工的引導(dǎo)性。因此，要加強(qiáng)施工企業(yè)的人力資源管理，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“以人為本”的理念，以“人”為中心，提高管理者和員工的雙向溝通，把做好“人”的工作視為人力資源管理的根本。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，就是實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理理念的一個(gè)有效手段。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技文化知識(shí)日新月異，加之我國(guó)剛加入WTO不久，國(guó)際建筑市場(chǎng)進(jìn)一步開放，這些都使得廣大施工企業(yè)需要更多與時(shí)展要求相適應(yīng)的人才。所以，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，既為自己建立了穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，也提高了企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。例如國(guó)內(nèi)某大型路橋施工企業(yè)在企業(yè)里挑選出若干名外語基礎(chǔ)好、有一定現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)的年輕技術(shù)員到某名牌高校進(jìn)行外語、國(guó)際工程管理等方面的培訓(xùn)，經(jīng)過一年后，這批人員不但熟悉了國(guó)際工程慣例及相關(guān)國(guó)際工程管理知識(shí)，而且一次性全部通過WSK考試，企業(yè)也為自己開拓國(guó)際工程市場(chǎng)建立了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。由此可見，通過為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面，有效的進(jìn)行了人力資源管理。
教學(xué)材料的完善是保證教學(xué)工作有序進(jìn)行的保障。其中，教學(xué)大綱是所有教學(xué)材料中最重要、最基礎(chǔ)的資源。本科工商管理專業(yè)四年中，為避免各門課程教學(xué)內(nèi)容之間的交叉重復(fù)，專業(yè)方向課程的教學(xué)大綱必須內(nèi)容精煉不重復(fù)。因此，應(yīng)有駕馭全局的專業(yè)帶頭人統(tǒng)一制定教學(xué)大綱和考試大綱，避免內(nèi)容重復(fù)。如會(huì)計(jì)學(xué)方向課程中，《會(huì)計(jì)學(xué)原理》《、財(cái)務(wù)管理》、《財(cái)務(wù)報(bào)表分析》等課程均包含“財(cái)務(wù)分析”模塊內(nèi)容，如何合理安排此模塊內(nèi)容需要根據(jù)課程內(nèi)容特點(diǎn)和知識(shí)積累程度進(jìn)行統(tǒng)籌，不能每門課都安排，實(shí)際上又被學(xué)時(shí)所限，卻可能都忽略不講，造成知識(shí)的盲點(diǎn)。人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等專業(yè)方向課程都存在類似問題。經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)往往具有很強(qiáng)的政策性，國(guó)家每年都會(huì)出臺(tái)一些新的政策法規(guī)，如稅法的不斷調(diào)整完善，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的制定出臺(tái)，使財(cái)經(jīng)類教材不斷隨著國(guó)家的政策法律的變化進(jìn)行修訂完善，但配套的實(shí)訓(xùn)教程卻很缺乏。許多高校要么沒有配套實(shí)訓(xùn)教材，要么實(shí)訓(xùn)教材陳舊過時(shí)，與當(dāng)前的法律政策不相符，導(dǎo)致學(xué)生的課程實(shí)訓(xùn)不能有效開展，實(shí)踐教學(xué)效果差。
2推進(jìn)工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的踐行
2.1制定合理的人才培養(yǎng)目標(biāo)
知識(shí)來源于實(shí)踐，能力素質(zhì)也要在實(shí)踐中培養(yǎng)。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，就要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)踐教學(xué)在提高學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力和綜合素質(zhì)培養(yǎng)方面的重要作用。地方高校對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和行業(yè)企業(yè)的人才需求狀況都要有一個(gè)比較清楚的調(diào)查與研究,甚至對(duì)未來三五年內(nèi)地方或具體行業(yè)的人才需求變化要有一個(gè)較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。當(dāng)前，用人單位最重視畢業(yè)生的綜合素質(zhì)、實(shí)踐能力和專業(yè)知識(shí)水平，實(shí)踐能力成為用人的重要標(biāo)準(zhǔn)。高校應(yīng)為社會(huì)培養(yǎng)和輸送有知識(shí)、有能力的高素質(zhì)人才，緩解社會(huì)需求和高校產(chǎn)品供給質(zhì)量缺口的矛盾。因此，應(yīng)合理定位本科工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，以“提升能力、服務(wù)就業(yè)”為宗旨，突出能力導(dǎo)向的人才培養(yǎng)目標(biāo)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2優(yōu)化課程體系
按照“理論為實(shí)踐服務(wù)”的原則，整合課程教學(xué)內(nèi)容，盡量避免課程之間的交叉重復(fù)。教學(xué)內(nèi)容采用模塊化的組織方法，以技能要求為依據(jù)構(gòu)建知識(shí)模塊。為培養(yǎng)應(yīng)用型、有用性、畢業(yè)能夠上崗就業(yè)的工商管理人才，配合工商管理專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)的原則，盡量壓縮原理性理論課程，突出實(shí)踐性操作性強(qiáng)的課程，做到“厚基礎(chǔ)、精內(nèi)容”。支撐實(shí)踐體系的基礎(chǔ)課程要夠，同時(shí)要精心選擇課程內(nèi)容，按照內(nèi)在邏輯設(shè)置課程序列及內(nèi)容。課程體系以提高職業(yè)崗位應(yīng)用能力為導(dǎo)向，需要注重課程的實(shí)用性，增加課程實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)學(xué)時(shí)，在課程設(shè)置上既要有不同專業(yè)方向所需的共同知識(shí)和技能，又要有某一專業(yè)或某一專業(yè)方向特定的知識(shí)和技能。合理安排理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的學(xué)時(shí)比例，增加主干課程的課內(nèi)實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)，比例應(yīng)占20%左右，以突出實(shí)踐教學(xué)地位。同時(shí)，改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法，增加案例教學(xué)和討論分析等，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力。
2.3加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)效果，要求指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)的教師必須具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力。因此，應(yīng)用型大學(xué)的教師隊(duì)伍建設(shè)，也需重新定位——既有豐富、成熟的職業(yè)技能，又能教書育人。工商管理專業(yè)主干課程教師應(yīng)積極培育“雙師型”教師，既要取得教師資格證，也應(yīng)考取相應(yīng)的職業(yè)資格證書，如人力資源師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、市場(chǎng)營(yíng)銷師等。同時(shí)加強(qiáng)系（院）和企業(yè)師資的雙向交流，一方面要求教師下企業(yè)掛職鍛煉，另一方面聘請(qǐng)取得高級(jí)職稱的企業(yè)高管到學(xué)校兼職任教，形成結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，全面提升師資隊(duì)伍素質(zhì)水平。
2.4重視教材資源建設(shè)
當(dāng)前高校都致力于精品課程的建設(shè)，圍繞精品課程介紹建設(shè)需要規(guī)范化的教學(xué)材料，將教學(xué)大綱、考試大綱、教案講義、題庫等建成標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)資源庫，實(shí)現(xiàn)資源共享，既避免同頭課教師教學(xué)資料的不一致，又減輕了其他授課教師的負(fù)擔(dān)。另外，目前經(jīng)管類專業(yè)采用的國(guó)家規(guī)劃教材少有配套實(shí)訓(xùn)教材，而真正操作強(qiáng)的課程如《會(huì)計(jì)電算化》、《ERP沙盤模擬》等課程，完全沒有一套全面系統(tǒng)的企業(yè)仿真題型作為教材，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)材料嚴(yán)重不足，影響了實(shí)踐教學(xué)效果和質(zhì)量。高?？梢愿鶕?jù)實(shí)際教學(xué)需要自編實(shí)訓(xùn)教材，特別是和企業(yè)深度合作，編寫來源于企業(yè)實(shí)際的案例，或者將企業(yè)一段期間發(fā)生的交易和事項(xiàng)編寫成會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)教材，讓學(xué)生真正體驗(yàn)到企業(yè)的實(shí)際情況，切實(shí)提升學(xué)生分析和解決問題的能力。
2.5加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室和校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)
控制物業(yè)管理人工成本投入正是體現(xiàn)了“勞動(dòng)密集型”和“管理密集型”的結(jié)合、協(xié)調(diào)、完善、一致。對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來講，一個(gè)企業(yè)管理水平如何，說到底就是看他的人工成本控制如何。因?yàn)閷?duì)勞動(dòng)密集型行業(yè)來講，人工成本的高低決定了企業(yè)盈利水平的高低。
首先，控制物業(yè)管理人工成本投入你需要搞清楚和掌握小區(qū)的資源，不同的小區(qū)資源，采取不同的配置。
小區(qū)資源主要包括：物業(yè)的類型，多層還是小高層或高層，小區(qū)的住戶數(shù)、小區(qū)出入口的數(shù)量、小區(qū)是封閉式還是開放式；小區(qū)的占地面積、建筑面積、商業(yè)面積（含學(xué)校、幼兒園、會(huì)所、商鋪、酒店等），綠化面積（包括覆蓋率、植物種類等）、收費(fèi)面積（不同物業(yè)的收費(fèi)面積）、小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（這一點(diǎn)十分重要）；小區(qū)的設(shè)施設(shè)備包括電梯、配電房、水泵房、消防、監(jiān)控、對(duì)講系統(tǒng)、配電箱的數(shù)量、監(jiān)控探頭的數(shù)量；生活（消防）水池個(gè)數(shù)、所處位置、容積率、會(huì)所基本情況；游泳池基本情況、活動(dòng)中心等；地下停車面積、停車位數(shù)量、樓層、基本設(shè)施設(shè)備情況；地上車位面積、停車位數(shù)量、所處位置等；道路的面積、路燈的數(shù)量；沙井、雨水溝的位置、走向；化糞池?cái)?shù)量、位置、容積率等。
第二步，根據(jù)小區(qū)的資源情況，確定小區(qū)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
資源決定了小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2元/㎡的管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與3元/㎡的管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)品質(zhì)上肯定有差距。所以說，不同的資源應(yīng)改有不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)。不同的服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們可以把小區(qū)分為若干等級(jí)。小區(qū)等級(jí)的確認(rèn)主要依賴小區(qū)的資源。參考數(shù)據(jù)有：小區(qū)的占地面積、公共設(shè)施（配套）面積、收費(fèi)面積、綠化面積等等。例如
1、A1類小區(qū)必須符合三個(gè)條件中的兩個(gè)
管理面積：30萬㎡以上
收費(fèi)面積：20萬㎡以上
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3元/㎡以上
2、A2類小區(qū)必須符合三個(gè)條件中的兩個(gè)
管理面積：15～20萬㎡
收費(fèi)面積：13萬㎡以上
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3元/㎡以下
3、B1類小區(qū)必須符合三個(gè)條件中的兩個(gè)
管理面積：10～15萬㎡
收費(fèi)面積：8萬㎡以上
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2.5元/㎡以上
4、B2類小區(qū)必須符合三個(gè)條件中的兩個(gè)
管理面積：8～13萬㎡
收費(fèi)面積：6萬㎡以上
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2.0元/㎡以上
5、C1類小區(qū)必須符合三個(gè)條件中的兩個(gè)
管理面積：3～8萬㎡
收費(fèi)面積：4萬㎡以上
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2.0元/㎡以上
6、C2類小區(qū)必須符合三個(gè)條件中的兩個(gè)
管理面積：2～5萬㎡
收費(fèi)面積：2萬㎡以上
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.2元/㎡以上
與之配套的是A1類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，A2類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，B1類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，B2類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，C1類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，C2類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等。第三步，掌握了小區(qū)的詳細(xì)資源情況、資料、數(shù)據(jù)，以及小區(qū)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等級(jí)，我們就可以根據(jù)這些資源的情況、標(biāo)準(zhǔn)，確定小區(qū)人力資源的配置。人力資源配置也是小區(qū)的定員定編。
小區(qū)的人力資源配置主要計(jì)算數(shù)據(jù)是人均管理面積㎡/人。如多層不帶電梯的物業(yè)，人均管理面積是1300～1400㎡/人；多層帶電梯的物業(yè)，人均管理面積是1200～1300㎡/人；高層住宅的物業(yè)，人均管理面積是1600～1700㎡/人；寫字樓物業(yè)，人均管理面積是2000㎡/人左右。
同時(shí)我們還要（考慮不同的實(shí)際情況）根據(jù)不同的參考數(shù)據(jù)，乘以一定的系數(shù)。例如，在同等條件下，“開放式”小區(qū)的管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“封閉式”小區(qū)的管理。所以，對(duì)開放式的小區(qū)乘以一定的系數(shù)才能體現(xiàn)出公平合理。
參考的數(shù)據(jù)有：
1、物業(yè)的種類、物業(yè)的建筑面積、公共設(shè)施面積；
2、治安防范是“開放式”還是“封閉式”；
3、物業(yè)的管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
4、物業(yè)的服務(wù)等級(jí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
例如，公司內(nèi)部對(duì)比分析：
案例1某公司A管理處與B管理處比較：
（1）資源
A管理處：小區(qū)客觀資源：小高層物業(yè)6棟、240戶、建筑面積34802㎡，綠化面積4500㎡、收費(fèi)面積24703.76㎡，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住宅2.8元/㎡.設(shè)備：地下停車場(chǎng)車位89個(gè)、游泳池、會(huì)所各一個(gè)；月管理費(fèi)收入69170.53元；目前崗位人數(shù)34人。
B管理處：小區(qū)客觀情況：小高層物業(yè)4棟、244戶、建筑面積33038㎡、綠化面積3040㎡、商業(yè)面積1200㎡、收費(fèi)面積26900㎡.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.0元/㎡、商業(yè)3.0元/㎡.設(shè)備：電梯8臺(tái)、水泵房、消防系統(tǒng)、地下停車位86個(gè)。清潔外包。月管理費(fèi)收入80700.40元，目前崗位人數(shù)29人。
（2）對(duì)比
A管理處與B管理處都有電梯、配電房、水泵房等設(shè)備和地下停車場(chǎng)、公共走廊、電梯廳、架空層等公共設(shè)施。
不同的是A管理處有游泳池、會(huì)所，B管理處沒有。B管理處有商鋪，A管理處沒有。
（3）分析
a.A管理處與B管理處在整體資源基本相同的情況下，人力成本投入?yún)s出現(xiàn)了很大的差距。一個(gè)用了34人，一個(gè)用了29人。
b.B管理處的月管理費(fèi)收入高出A管理處17%，人工成本卻低出了17.24%.
c.A管理處人均創(chuàng)收2034.43元/人；B管理處人均創(chuàng)收2782.77元/人。
案例2行業(yè)內(nèi)W公司C管理處與X公司D管理處比較
（1）資源：
a.X公司D管理處
小區(qū)客觀情況：建筑面積29.0萬㎡、綠化面積11.96萬㎡、商業(yè)面積1萬多㎡；
物業(yè)：高層14棟，其中27層10棟、25層4棟。
設(shè)備：電梯29部，有配電房、水泵、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)。
設(shè)施：游泳池、學(xué)校、幼兒園、地下停車場(chǎng)。車位1180個(gè)，停車使用率80%左右。
b.W公司C管理處
小區(qū)客觀情況：高層8棟、小高層8棟、1548戶、建筑面積26萬㎡、綠化面積4.9萬㎡、收費(fèi)面積25.49萬㎡；
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一期別墅2.8元/㎡、小高層1.8元/㎡；二期高層住宅3.2元/㎡，別墅3.8元/㎡.
設(shè)施設(shè)備：電梯42部、配電房、水泵房、消防、監(jiān)控、對(duì)講系統(tǒng)。會(huì)所、游泳池各一個(gè)，地下停車位1400個(gè)。清潔外包。目前管理處崗位人數(shù)230人。
（2）支出：
a.X公司D管理處所有設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修到位，該項(xiàng)花的錢花到位。該項(xiàng)包給專業(yè)公司維護(hù)的，交由專業(yè)公司維護(hù)。
b.X公司D管理處共有人員218人。除負(fù)責(zé)X公司D管理處的物業(yè)管理外，還負(fù)責(zé)附近“G”小區(qū)（2萬多㎡）的物業(yè)管理；F中學(xué)、小學(xué)、幼兒園的保安服務(wù)；附近H宿舍的設(shè)施設(shè)備小修、搶修和應(yīng)急維修等工作。
（3）收入
X公司D管理處收入：收費(fèi)面積20多萬㎡，管理費(fèi)2.6元/㎡，商業(yè)6.0元/㎡；月收入（不含停車費(fèi)、商業(yè)面積管理費(fèi)收入）約80萬元。
（4）對(duì)比差距
X公司D管理處的管理建筑面積比W公司C管理處高出23%，6.2萬㎡；人力成本控制卻比W公司C管理處低出5%，少用12人。一個(gè)是218人，一個(gè)是230人。
X公司D管理處的人均面積是1577.98㎡.W公司C管理處的人均管理面積是1130.43㎡，相差1.39倍。
不含商業(yè)管理費(fèi)收入，X公司D管理處的人均創(chuàng)收3640.86元/人；W公司C管理處人均創(chuàng)收為3381.88元/人。X公司D管理處高出W公司C管理處1.07倍。
W公司C管理處每平方米管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高出X公司D管理處1.17倍，相差0.45元/㎡的情況下，人均創(chuàng)收卻低出7%.這就是同行間的差距。第四，有了人力資源配置，我們還要根據(jù)小區(qū)的服務(wù)等級(jí)確定小區(qū)人員的收入。不同服務(wù)等級(jí)的小區(qū)對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，員工的勞動(dòng)付出也不同。為了體現(xiàn)同工同酬，多勞多得，不同服務(wù)等級(jí)的小區(qū)員工的收入也不同。
例如，
1、操作層員工
一類小區(qū)保安員月工資1400元/人（不含社保）。個(gè)人素質(zhì)要求：身高1.75米，高中畢業(yè)，退伍軍人等。二類小區(qū)保安員月工資1200元/人（不含社保）。個(gè)人素質(zhì)要求：身高1.70米，初中畢業(yè)，不一定是退伍軍人等。三類小區(qū)……其他各類操作員工也類似。
2、管理層員工
