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[論文摘要]水平營銷理論是市場營銷理論的最新突破，其核心思想就是將本來無關的概念同現(xiàn)有商品相結合從而開發(fā)出新的產品類別和市場需求。本文闡述了我國汽車市場的營銷現(xiàn)狀和水平營銷的實施步驟，并舉例說明了水平營銷在汽車市場營銷中的運用，探討了水平營銷對汽車營銷的啟示。
一、我國汽車市場營銷現(xiàn)狀
又是年初，很多消費者已開始習慣性地等待新的降價潮的來臨，對于刺激車市消費，“推新車”加“降價促銷”的組合拳，似乎已經(jīng)成了眾多經(jīng)銷商的惟一手段。然而新產品的推出與大幅度的降價已經(jīng)不能再刺激疲軟的汽車銷售市場，面對庫存的積壓與銷售市場的低迷，汽車廠商與經(jīng)銷商似乎什么都做了，但也只能夠沉浸在無奈之中。
仔細分析不難發(fā)現(xiàn)目前汽車市場最常用的營銷戰(zhàn)略就是市場細分。以前主要按收入或價格、功能細分市場。在市場細分的基礎上，還利用產品的升級換代來取悅于目標消費者。一般汽車可通過增加或提高配置，改變款式來實現(xiàn)。
然而利用市場細分與定位，雖然能夠很好的滿足目標顧客的需求，但滿足的需求是特定的。反復的細分最終只能導致細分市場越來越小，整個市場處于分割飽和狀態(tài)，各廠商都力圖在這個定型的市場上分得一塊“蛋糕”，最終導致價格戰(zhàn)此起彼伏。而對產品的升級換代也只是局限于對原有產品進行某方面的改進?？梢哉f，我國目前的汽車營銷思維還處于一種縱向的營銷思維層面上，即在一個既定的市場上開展營銷活動，進行競爭，獲勝者只是奪取了競爭對手的市場份額或只是更好的滿足了目標客戶的需求，卻沒有開發(fā)出新的產品。然而消費者需求是多樣的、不斷變化的，營銷理念應該著眼于對既定市場以外的市場和需求進行開發(fā)和挖掘，不但要發(fā)現(xiàn)客戶的需求，滿足客戶的需求，還應該創(chuàng)造需求，發(fā)展需求。
那么怎樣才能跳出傳統(tǒng)營銷的邏輯思維方式創(chuàng)造出全新的產品類別、產品需求和營銷新創(chuàng)意呢？水平營銷的思維方式無疑為我們開辟了一條新的營銷創(chuàng)新之路。
二、水平營銷理論及其實施方法
營銷學大師菲利普·科特勒于2005年推出的水平營銷的新理念，其核心思想就是對營銷構成中的某一因素進行橫向置換以使之具有新的需求、用途、情境或目標市場，以達到創(chuàng)新產品的目的。水平營銷不淘汰任何與產品無關、而可能導致新產品誕生的概念，它是一個具有突發(fā)性、啟發(fā)性和充滿可能性的思維過程。
雖然屬于跳躍性思維，水平營銷仍然有法可依。與縱向營銷從客戶需求考察入手不同，水平營銷以產品或服務為起點，將產品和服務分割成許多板塊，從中選取一個對其進行改變。對于產品和服務的分解過程仍需要縱向營銷框架的支持，即水平營銷是以縱向營銷所劃分的市場、產品、營銷組合三個層面為發(fā)展平臺的，其中每個層面又包含了若干維度，如市場層面包括：產品的功能或需求、目標消費者、情境；產品層面包括：有形的產品與服務、包裝、品牌特征、使用或購買；營銷組合層面包括：定價、分銷渠道、溝通。水平營銷就是要選擇其中的一個維度展開橫向思考，從而產生新創(chuàng)意。從這個角度來看，水平營銷是縱向營銷的有益補充，并不是徹底拋棄縱向營銷。選擇了某一維度后就要制造空白，也就是要暫時中斷邏輯思維。菲利普?科特勒給出了六種制造空白的橫向置換方法，分別是：替代、反轉、組合、夸張、去除和換序。這些置換都引出了反傳統(tǒng)的邏輯結果，他們有的看似顯得荒唐，甚至是天方夜譚，卻也恰恰產生了空白，而正是這些空白給了水平營銷創(chuàng)新的機會。只要將這些空白設法聯(lián)結起來，就有可能產生新的產品或新的功能。
三、水平營銷在汽車營銷上的應用
如果說縱向營銷在市場或產品生命周期的早期階段能給企業(yè)帶來利潤的話，那么水平營銷在市場趨于飽和或在產品生命周期處于成熟階段時，則給企業(yè)指明了另一條光明大道。事實上，很多汽車廠商正在運用這一工具。下面讓我們來看看水平營銷是如何運用于汽車市場的。
1.市場層面的水平營銷
組合產品功能：汽車最初的功能是作為一種代步工具。如果我們對其功能進行組合：“代步+居住”，這就是旅行房車的創(chuàng)意來源。
替代目標人群：如果汽車的使用僅僅限于國民大眾日常出行的話，那么恐怕現(xiàn)在風靡全球的F1大賽也將不復存在。賽車的出現(xiàn)，使汽車從容易駕駛的“國民車”變?yōu)轶w育賽事的專用品，汽車消費的目標人群由普通的民眾轉為職業(yè)賽車手，從而創(chuàng)造出新的車種和新的體育賽事。
替代消費情境：韓國現(xiàn)代與KIA設在美國的汽車設計中心為2006年的洛杉磯車展提交了一份自己的答卷。KIA的設計師們構想出了一款據(jù)說是2015年的潮流沙灘車，它的消費人群當然是那些熱愛沙灘和陽光的沙灘族了。
2.產品層面的水平營銷
去除有形的產品要素：2006年西班牙馬德里車展上，雪鐵龍C-Buggy概念車閃亮登場。不同于一般概念車的是，它摒棄了車頂、風擋玻璃以及側窗等諸多轎車必備的元素，展現(xiàn)出浪漫的法國人在汽車設計上對自由主義和大膽前衛(wèi)的不懈追求。
夸張品牌特征：盡可能小的車，這種縮小夸張啟發(fā)奔馳公司設計出了Smart精靈跑車，這是汽車市場的新一族。當考慮把產品和可能市場進行聯(lián)結時，我們也許不得不為它找到一個合理的情境。“精靈跑車”必須定義為時尚，才能證明買一輛只能坐兩個人的汽車是合理的選擇。此外，市區(qū)也為微型汽車提供了使用情境，因為那兒缺少停車空間。而在其他情境下，“精靈跑車”就未必有用了。
夸張包裝風格：2006年洛杉磯北美國際車展中，為了替新一代的全新2007款美國現(xiàn)代Coupe-Tiburon造勢，現(xiàn)代北美分公司特地請來一位當?shù)氐牟世L藝術家，將這輛雙門轎跑車通身畫滿了鮮艷的卡通圖案彩繪，打造成為行動藝術品！在這個年輕人張揚個性的時代，如果哪家汽車公司能同樣設計出張揚的汽車，會不會像百事可樂那樣也成為年輕的代言詞呢？
3.營銷組合層面的水平營銷
定價的創(chuàng)新：有很多消費者雖然買的起車，卻開不起車，可是他們又確實有用車的需要，該如何是好？我們把汽車產品按整車價格買賣改為按使用天數(shù)計費，就可以滿足那些需要開車又無力擁有車的人的需要，這一想法直接誕生了汽車租賃行業(yè)。
分銷渠道的創(chuàng)新：隨著互聯(lián)網(wǎng)服務的日臻完善，網(wǎng)上購車已成為可能。通過電子商務，汽車銷售渠道被大大縮短，網(wǎng)上購車可以使顧客更具體地比較各種汽車產品，可以使顧客越過汽車經(jīng)銷商從而得到更多的實惠，滿足不同顧客個性化的要求。
溝通的創(chuàng)新:1987年首次舉辦的BMW杯國際高爾夫球賽迄今為止已是全球最大規(guī)模的業(yè)余高爾夫選手系列賽事。1998年此項比賽引入中國。在過去8年中，共有4000多名寶馬車主和高爾夫愛好者參與，選手包括商界精英和各行各業(yè)的成功人士。寶馬公司也成功地借力高爾夫球賽聚集了人氣，為寶馬品牌贏得了良好的口碑。
營銷組合層面上的水平置換意味著改變當前向客戶呈現(xiàn)產品或服務的方式，產生亞類別或創(chuàng)新性商業(yè)戰(zhàn)略，而不是產生新的產品或服務。但其優(yōu)點在于應用直接。原創(chuàng)的新概念和新產品的開發(fā)需要時間，而營銷組合層面的水平營銷則更講究策略、更偏重短期效應，更快的生成新點子。超級秘書網(wǎng)
四、水平營銷對我國汽車企業(yè)的啟示
由以上的分析不難看出，水平營銷理論的產生將打破傳統(tǒng)的思維觀念：一是對產品生命周期與市場生命周期的看法。傳統(tǒng)觀念認為產品與市場都有生命周期，都遵循產生、發(fā)展、成熟與衰退的路線。但水平營銷不僅將這一過程看作是客觀存在的，還非常歡迎這一過程，因為水平營銷理論就是要在大家都認為產品與市場沒有發(fā)展前途或遇到發(fā)展瓶頸時，通過水平思考發(fā)現(xiàn)新的商機，達到出奇制勝的效果；二是對市場競爭的看法。水平營銷理論認為，真正高明的競爭不是比自己的競爭對手強，而是使自己的競爭對手根本就無法與自己競爭，企業(yè)始終采取“錯位”發(fā)展的戰(zhàn)略，與競爭對手不在同一個層面上競爭；三是對創(chuàng)新的看法。企業(yè)要不斷解放思想，不斷進行觀念上的創(chuàng)新，并以此為基礎，推進各方面的全面創(chuàng)新。
我國汽車市場競爭激烈，根本原因還在于產品同質化程度太高。從長遠來看，縱向營銷所產生的創(chuàng)新，其新增銷售額并不高，只是在原有的市場上重新分配利潤。通過運用水平營銷的思想和方法，將已知信息進行重新組合，通過更不具選擇性但是更富有探索性、可能性和誘導性的創(chuàng)新思維，可以制造營銷空白，增強自己的競爭力。
我們希望，中國的汽車企業(yè)可以借鑒水平營銷理念在營銷領域走出自己的一片天地來。
參考文獻:
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[4]徐志強:中國轎車市場營銷體系的現(xiàn)狀分析及其對策研究[J].北京汽車，2006.2：P14
一、導論
（一）服務營銷的基本理論
市場營銷組合要素最先是由著名學者尼爾？博登提出的，包括產品、定價、品牌、分銷、人員推銷、包裝等。這些營銷組合后來形成了所謂4P 組合，即Product（產品）、Price（價格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）。著名營銷學家布姆斯和比特納在對傳統(tǒng)營銷組合框架加以修改和擴充后，將服務業(yè)營銷組合修改和擴充成為七個要素，以適應企業(yè)進行服務營銷的需要，即在傳統(tǒng)的4Ps 基礎上，又增加了“人員”（People）、“有形展示“（Physical Evidence）、“服務過程”（Process）三個變量，從而形成了服務營銷的7P組合。
（二）汽車服務營銷的基本理論
汽車服務營銷是以服務營銷理論為指導思想，以用戶滿意度為導向，樹立全員性、全過程的服務理念來提高汽車企業(yè)競爭力的活動。汽車服務營銷的結果是在每一個環(huán)節(jié)都提供最優(yōu)質的服務。
服務過程是7P’S服務營銷理論中最重要的因素，按照服務過程對服務營銷內容進行劃分是最汽車行業(yè)內的主要劃分標準之一。因此，本文也將根據(jù)汽車服務過程對汽車服務營銷的內容劃分為汽車的售前、售時和售后服務三部分。
汽車不同于一般的商品，在整個消費品中位于高端位置，它具有高價值、高價格、重復使用、多次投入的特點。
二、汽車服務營銷現(xiàn)狀及存在問題
（一）汽車服務營銷現(xiàn)狀
1.服務產品策略
汽車作為耐用消費品，須確保其正常使用壽命和得到即時維修，承擔這一職能的售后服務是汽車的基本附加服務，沒有售后服務，汽車客貨運輸?shù)幕緝r值將無法實現(xiàn)。為實現(xiàn)這一客戶價值，汽車廠家售后服務部門主要通過以下工作完成：質量保修和承諾、維修保養(yǎng)服務、檢測咨詢、附件加裝。相應而產生備件供應、網(wǎng)點發(fā)展和建設、技術文件支持、網(wǎng)點援助等功能。各汽車廠家已在以上各方面進行多年運作改進，形成自身一些有益經(jīng)驗和較完整的售后服務體系。
2.服務渠道策略
首先，發(fā)展多元化的營銷渠道。我國當前的國情就是市場差異性較大，具體表現(xiàn)為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡、貧富差距較大、市場差異性較大。這種國情將要求汽車服務企業(yè)發(fā)展多元化的營銷渠道，通過增加渠道方式及發(fā)展多元化渠道組合，彌補了單一渠道形式的不足，能夠提高市場覆蓋率，降低渠道成本，更好地滿足了客戶需要。
其次，建立扁平化營銷渠道。扁平化的營銷渠道結構的優(yōu)點包括：加快產品流通速度，大大降低渠道運營的成本；縮短信息流轉通道，有利于信息及時的反饋；一個非常重要的方面就是，方便廠家對渠道的管理和監(jiān)控。
3.服務傳播策略
在傳播內容的選擇上，汽車服務企業(yè)選擇消費者最關注、最想獲取的信息進行傳遞；在受眾的鎖定上要在突出消費者的同時兼顧各方面的公眾；在信息制造方面選擇目標受眾易于并樂于接受的方式進行信息編碼；在傳播效果控制上關注短期效益的同時有長遠考量。
（二）汽車服務營銷存在的問題
1.服務產品問題
在我國，目前汽車廠商的服務觀念上嚴重滯后，對服務的理解和使用范圍還相對狹窄，將服務僅限于接受訂單、送貨、處理投訴以及維修，只強調汽車實物分銷服務。
對許多汽車廠商來說，品牌概念是十分模糊的，他們往往十分重視企業(yè)形象的塑造，重視產品的促銷，而忽視了品牌的價值和作用。對于服務做品牌，國內還是遠遠沒有認識到。
2.服務渠道問題
服務渠道長且混亂。從我國許多企業(yè)來看，我國汽車企業(yè)主要采用水平型銷售方式：廠家銷車、經(jīng)銷商銷車、商銷車同時并舉，互相競爭，有時還有零部件廠家的抵賬車參雜其中；對銷售商管理松散，有的商家甚至以低于進貨價銷售，有的則將車倒來倒去。結果是渠道混亂、價格混亂，廠家失控，無法實現(xiàn)廠家的經(jīng)營宗旨。
3.服務人員問題
服務人員的自身素質較低。由于大部分銷售人員未能把相關的汽車知識告知給消費者，同時由于國內消費者對汽車知識了解的也不太多，這容易造成產品的某些問題。而對于汽車服務的工程技術人員，就其能力、素質和知識結構而言，能夠跟上當前汽修技術發(fā)展的為數(shù)不多。有些汽車服務企業(yè)雖然具有一定的優(yōu)勢，但其技術骨干比例偏小，造成技術封閉、行業(yè)壟斷、爭搶技術骨干等行為時有發(fā)生。
4.服務過程問題
在售時服務過程中，購車手續(xù)繁雜，過多的收費和繁雜的手續(xù)使購買者望而卻步。在售后服務過程中，由于缺少足夠數(shù)量的接車員，甚至沒有一名專職接車員，造成接車報修程序冗長；同時，在具體的維修過程中，忽視與汽車技術進步相適應的現(xiàn)代維修技術的應用，缺少各種先進的維修機具和設備，先進的電子電腦診斷檢測設備等，這樣導致了服務作業(yè)組織混亂，車輛修理時間過長，用戶無法正常用車，帶來了極大的不方便。
三、汽車服務營銷的解決對策
（一）強化服務產品觀念，服務多功能化
汽車服務營銷不僅僅局限于專業(yè)的銷售人員，每一位員工都是企業(yè)提供服務的“窗口”，重要的是，要在企業(yè)內部真正建立起全員、全過程的全面顧客服務觀念，以產品服務為紐帶，創(chuàng)造企業(yè)、服務網(wǎng)絡和顧客之間和諧關系的過程。
（二）服務渠道品牌專營管理
當品牌專營店建成為網(wǎng)絡后，銷售、商情、客戶意見方面的信息傳遞、反饋與處理的工作量將大大增加，使建立連接廠家與經(jīng)銷商的計算機信息處理網(wǎng)絡系統(tǒng)成為一種必須，更應樹立效率意識。在電腦業(yè)已成為大眾消費品，“觸網(wǎng)”人數(shù)每年以翻番的速度增加的現(xiàn)實條件下，經(jīng)銷商建立網(wǎng)上售車體系將成為必然的選擇。
（三）提高服務人員素質，重視內部營銷
經(jīng)銷商在經(jīng)營活動中，其管理水平的高低以及員工自身素質情況，對經(jīng)銷商爭取客戶起到相當重要的作用。經(jīng)銷商對其工作人員應該有一個嚴格的用人標準：除了相應的學歷標準外，還要制定相應的培訓計劃，特別是對銷售及服務業(yè)務人員還必須進行綜合素質方面的培訓。使其努力具有高水平的銷售業(yè)務能力和高質量的服務水準，以滿足現(xiàn)代客戶購車等項業(yè)務開展的需要。同時，不能忽視文化修養(yǎng)、知識水平方面的訓練。
（四）服務過程標準化
1.規(guī)范管理。要實行科學的、規(guī)范的管理機制，建立健全并嚴格付諸實施的各種規(guī)章制度；實現(xiàn)業(yè)務、結算、庫存、人員、信息等的計算機一體化管理和企業(yè)的技術經(jīng)濟數(shù)字化管理。以追求企業(yè)效益、強化降低生產成本、提高質量、縮短工期、規(guī)范服務為目標。
2.用先進技術和設備。應高度重視與汽車技術進步相適應的現(xiàn)代維修技術，如引進各種先進的維修機具和設備，先進的電子電腦診斷檢測設備等，傳統(tǒng)的修理技術，將被以儀器儀表判斷故障、機電一體化、以換件為主的代修理技術所取代，確保維修質量。
3.優(yōu)質服務是企業(yè)的生命。除嚴格汽車供貨質量，維護用戶利益和企業(yè)信譽外，還必須把提高出廠率、降低返修率、縮短在廠日、24 小時服務的承落到實處，一切從用戶出發(fā)。
參考文獻
[1] 菲利普·科特勒.科特勒營銷新論[M].中信出版社，2002.
[2] 瓦拉瑞爾·A·澤絲曼爾.服務營銷[M]. 機械工業(yè)出版社，2002.
自行車行租賃經(jīng)營戰(zhàn)略目標
一、項目實施的目的、意義
自行車行的建立主要是培養(yǎng)大學生自己的創(chuàng)業(yè)及管理能力，幫助大學生尋找一條自立自強的道路，讓大學生能在學校度過一個有意義又有價值的學涯生活，也為他們以后走上社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎并積累豐富的經(jīng)驗，這是開展本項目的首要目的。
其次，隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展，汽車等耗油產品的發(fā)展十分迅速，為交通和環(huán)境帶來很大壓力，可持續(xù)發(fā)展成為人們迫切需要解決的問題。隨著人們環(huán)保意識逐的漸增強，綠色GDP和低碳環(huán)保理念越來越深入人心，因此，騎車旅行這樣一種環(huán)保、健康的體閑方式正慢慢為大家所認可和接受。而且，我們學校毗鄰國家級風景區(qū)――翠華山地質公園，景色優(yōu)雅，山川秀美，還有很多果園可供采摘。因此，本車行的成立也為我院的同學及來翠華山旅游的游客提供了一種低碳環(huán)保的休閑方式。
二、項目研究內容
1、車行的運營
新時代的大學生崇尚的是一種自由，灑脫，張揚，浪漫的生活方式，那么自行車出租服務無疑會滿足大學生在這方面的需求，只要幾元錢就能盡情的放飛心情，自由的釋放生命，而且又不需要擔心自己購置自行車的存放保管的問題。除此以外，在大力倡導綠色環(huán)保的今天，車行也為來翠華山旅游的游客提供了一種綠色環(huán)保的休閑方式，必然會受到廣大游客的歡迎。大學生和游客有需求，自行車租賃行又能滿足這種需求，這就是自行車租賃行得以成立的基礎。做為國家級景區(qū)的翠華山森林公園，其來此旅游的游客數(shù)量亦非常可觀，這是自行車租賃行得以生存的市場條件。所以從理論上講，開設自行車租賃行的基本條件已經(jīng)具備。
車行主要是向顧客提供單車租賃服務，單車類型有山地車、公路賽車、小單車、雙人車等多種車型可供選擇，以滿足顧客的多元化需求，車行還可為顧客提供旅游咨詢，自行車游玩線路的規(guī)劃，以及出行車輛的保管和顧客行李的托管等一系列服務。在保證產品質量的同時，向顧客提供最優(yōu)質的服務，讓他們玩的開心，玩的放心。
面向大學生出租自行車的業(yè)務尚無大規(guī)模的企業(yè)涉及，仍是一個有待深入開發(fā)的市場，這是最大最有利的機會；但另一方面，由于開設自行車租賃行的成本小，硬件要求低，進入市場難度小，如果營利狀況良好，就很容易被效仿，而且自行車行屬于小規(guī)模的個人創(chuàng)業(yè)，受資金條件的制約，短時間內不能占領所有市場，所以很可能被同行和后期的跟隨者或效仿者吞食大部分市場，這是最大最嚴重的威脅。同時由于創(chuàng)業(yè)者本身是大學生，所以能夠更加清楚的了解大學生的需求心理，也就更容易找到大學生的心理訴求點，這是最重要的優(yōu)勢；
車行目標市場為在校大學生和來翠華山旅游的游客?？紤]到同業(yè)的威脅，在初期擬采取滲透定價策略，以會員制、低價、打折、優(yōu)惠等形式吸引顧客，迅速占領市場。開始即樹立整合營銷的傳播觀念和品牌觀念。通過品牌傳播，讓品牌成為一種大學生認可的，追求的精神。并且提出一個口號：自由翱翔，放飛夢想。同時宣揚一種精神：我們追求自由奔放，個性灑脫，我們健康陽光，快樂瀟灑；我們重感情。
車行成立初期大約需要資金3萬元左右，其中，現(xiàn)有項目組成員合計出資約10000元，其余部分擬通過實踐項目獲取資金支持。創(chuàng)業(yè)以后，項目獲取的利潤可繼續(xù)充實資金，擴大經(jīng)營規(guī)模。每月主要收入預計：預計月均收入：2500左右。車行每月主要費用預計：房租費：180元電費及其他零件采購費：100元，車輛的折舊費：400元/月，預計月均費用共計：680元，每月凈利潤預計：預計凈利潤=預計收入-預計費用=1820元。由于單車租賃受學校假期及季節(jié)以及天氣的影響均較大，因此每月的收入受以上因素影響會有極大的不穩(wěn)定性，因此收入預計時采用了月均收入的數(shù)據(jù)。
2、風險分析
在車行成立初期，有可能存在由于營銷策略采用不當或競爭對手的促銷力度更大，導致產品不能夠很快得到認可的風險，對此可以通過糾正營銷策略，加大促銷力度，完善服務體系等途徑來應對潛在的風險，以最好的產品，最經(jīng)濟的價格，最優(yōu)質的服務來贏得顧客的信任和滿意，從而達到迅速占領市場的目的。
在管理方面，預計可能的風險主要有如下兩個方面，一是如何辨認顧客的證件的真實性，因為這涉及到車輛安全管理問題。車輛是最重要的資產，也是利潤的來源，因此車輛的安全管理很重要。二是關于顧客的人身安全問題，如果顧客發(fā)生意外傷害或財產損失，車行抵抗能力幾乎為零。解決以上題的主要途徑一是購置相關保險，以使損失控制在可承受的范圍內；二是創(chuàng)新管理方法，提高管理水平，從而降低管理風險。
三、總結
通過該項目的實際運行，可使學生全面了解創(chuàng)建及管理企業(yè)的全過程，同時，用自己所學的理論知識來指導自己的實踐，并在實踐中不斷地提高自己的理論水平，從而更好的提高自己的實踐水平以及創(chuàng)業(yè)及管理能力，為他們以后走上社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎并積累豐富的經(jīng)驗。將課題的研究成果做為案例應用于管理專業(yè)學生的教學中去，以期使更多的同學在學習理論知識的同時，能將理論與實踐更好的結合起來，避免單純理論教學的空洞無味，激發(fā)學生學習及參與社會實踐的積極性。
參考文獻：
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6月17-20日
會議名稱：俄羅斯莫斯科國際電力電子展覽會
會議地址：俄羅斯國際展覽中心
展會概況：世界各國著名的電力電子企業(yè)均普遍看好俄羅斯市場并云集該展會，參加該展是中國電力電子出口企業(yè)開拓此市場的最快捷有效的途徑！
展覽范圍：電力產品；電子控制系統(tǒng)、電纜走線管、電纜接線盒、電氣絕緣材料、漆包線、電磁線圈、變壓器、電纜及附件、接口技術、布線系統(tǒng)、戶外箱體、整體安全機房、電氣工程管理設計軟件、儀器儀表、建筑電器、墻壁開關、照明產品、太陽能及其它新能源產品；電氣產品
6月18-20日
會議名稱：2013第八屆中國國際RFID、物聯(lián)網(wǎng)技術與云計算展覽會
會議地址：廣州琶洲·廣交會展覽館C區(qū)
主辦單位：中國物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)推廣中心
香港貨品編碼協(xié)會
亞太RFID技術協(xié)會
廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會
廣東省物流行業(yè)協(xié)會
展會概況：以RFID（無線射頻識別）、傳感網(wǎng)、自動識別、云計算技術和應用為主體展示內容；為中國物聯(lián)網(wǎng)、云計算產業(yè)鏈一次最完整的展示；充分體現(xiàn)了傳感網(wǎng)、RFID、云計算等技術、應用、商務以及整個行業(yè)的特色和當前需求。
展覽范圍：RFID產品；自動識別產品；智能卡產品；其他物聯(lián)網(wǎng)相關產品；云計算平臺構建技術、芯片和軟件平臺開發(fā)、云服務解決方案、數(shù)據(jù)中心建設與運營、云計算通信網(wǎng)絡設備和服務、數(shù)據(jù)存儲、服務外包、數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡安全、云計算標準等方面
聯(lián)系人：朱憶
電話：13539794711；020-23379151
郵件：
6月18-22日
會議名稱：第二屆海峽物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)博覽會暨海峽電子信息產業(yè)博覽會
會議地址：福州海峽國際會展中心
主辦單位：國家科學技術部
國家教育部
中國工程院
中國科學技術協(xié)會
福建省人民政府
國家工業(yè)和信息化部
中國科學院
中國航天科工集團公司
展會概況：展會為論壇、技術交流、產品推介會。（一）電子信息物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)發(fā)展論壇：邀請政府部門、國內外專家學者、企業(yè)家、運營商代表、企業(yè)用戶及相關新聞媒體參與，就如何振興海峽兩岸電子信息聯(lián)網(wǎng)產業(yè)等問題開展研討。（二）技術交流對接：邀請電子信息物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及相關行業(yè)領域內的專家就領域內的若干熱點問題及先進技術等進行深入探討，展示電子信息物聯(lián)網(wǎng)及相關行業(yè)發(fā)展的前沿動態(tài)。同時征集相關領域內國內外論文，并經(jīng)專家委員會評審，選出優(yōu)秀論文在技術論壇上宣講。（三）企業(yè)產品推介：會議展覽期間，將適時為企業(yè)安排產品推介專場，進一步推廣企業(yè)技術與產品，宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，擴大企業(yè)產品市場。
展覽范圍：消費電子（綠色家電、視聽、3D電視、IT產品等）展區(qū)；平板顯示、LED照明及顯示技術產品，觸摸技術展區(qū)；集成電路IC、電子元器件展區(qū)；智能通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)產品與技術，智慧裝備行業(yè)，智慧家居生活產品與技術展區(qū)；物聯(lián)網(wǎng)技術產品應用，云計算，互聯(lián)網(wǎng)展區(qū)；教育電子產品與教育信息化展區(qū)；汽車電子產品與汽車信息化展區(qū)；綠色環(huán)保產品與研發(fā)設計展區(qū)
會議組委會地址：福州市鼓樓區(qū)福飛南路92號
電話：0591-63175563；13685001810
郵件：
聯(lián)系人：曹先生
網(wǎng)站：
6月19-22日
會議名稱：新加坡通訊展
會議地址：新加坡
主辦單位：Singapore Exhibition Services Pte Ltd
展會概況：CommunicAsia展會已逐步發(fā)展為亞洲地區(qū)資訊通信科技產業(yè)規(guī)模最大的服務平臺和頂級盛事。除與EnterpriseIT一道共同展示資訊通信科技創(chuàng)新成果以外，它還是云集買賣商家，促成雙方交易和實現(xiàn)最佳投資回報的理想平臺。同期舉辦的展會還有enterpriseit2011（第8屆國際企業(yè)資訊科技展覽及研討會）、broadcast-asia2011（第15屆國際廣播科技與設備展覽會及研討會）、interactivedme2011（第5屆國際互動、數(shù)碼媒體與娛樂展覽及研討會）。
展覽范圍：3.5G/LTE/4G、寬帶、超小型化移動基站、光纖到戶、基礎設施與網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡電視、移動上網(wǎng)、移動通訊與應用、定位服務、無線技術、衛(wèi)星通訊，天線等。
聯(lián)系人：wendy
電話：0755-25338299
郵件：
6月20-23日
會議名稱：第十一屆中國國際軟件及信息服務交易會
會議地址：大連世界博覽廣場
主辦單位：中華人民共和國商務部
中華人民共和國工業(yè)和信息化部
中華人民共和國教育部
中華人民共和國科技部
中國國際貿易促進委員會
遼寧省人民政府
展會概況：由國家商務部、信息產業(yè)部、教育部、國務院振興東北辦、科技部、國務院信息化工作辦公室、中國貿促會、遼寧省人民政府聯(lián)合主辦，大連市人民政府具體承辦的目前國內最高規(guī)格、最具實效和最具國際影響力的IT行業(yè)年度盛會。
展覽范圍：軟件部分：基礎軟件、支撐軟件、應用軟件、系統(tǒng)集成解決方案、嵌入式軟件、信息安全、集成電路（IC）設計；信息服務部分：服務載體、服務外包、評估認證咨詢培訓、數(shù)據(jù)處理、軟件維護、軟件測評、定制開發(fā)；新興信息技術部分：云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、數(shù)字技術、互聯(lián)網(wǎng)應用、 商業(yè)智能、新電子商務、智能終端、人工智能、新媒體。
電話：021-62990137-811
6月26-28日
會議名稱：2013亞洲移動通信大會暨2013亞洲移動通信博覽會
會議地址：上海新國際博覽中心
主辦單位：GSM協(xié)會
展會概況：向移動通信行業(yè)專業(yè)人士和熱衷移動產品的消費者展示尖端技術、產品、設備和應用；云集資深移動通信業(yè)界專業(yè)人士，提供見解獨到的主題演講，特色專題討論會和世界級的互動交流機會；應用程序開發(fā)人員可以通過該活動學習和拓展當前移動應用程序市場的相關知識；針對以移動技術為核心的營銷和廣告規(guī)劃之創(chuàng)新活動，連接市場營銷專業(yè)人士及運營商。
電話：021-62990137-811
郵件：
6月28-30日
會議名稱：2013中國廣東國際智慧城市暨物聯(lián)網(wǎng)技術應用博覽會
會議地址：東莞國際會展中心
主辦單位：廣東省經(jīng)濟和信息化委員會
廣東省貿促會
東莞市人民政府
香港粵展國際集團有限公司
展會概況：同期活動：中國國際智慧城市暨物聯(lián)網(wǎng)技術高峰產業(yè)論壇、數(shù)字電視內容服務創(chuàng)新論壇、光纖入戶發(fā)展論壇、智能社區(qū)創(chuàng)新論壇、城市智能交通技術與實踐論壇、智慧城市管理論壇、個人數(shù)碼產品論壇。
聯(lián)系人：王富進
電話：13342865079
郵件：
2013年7月展會一覽
7月11-14日
會議名稱：2013中國國際智能手機及蘋果周邊產品展覽會
會議地址：青島國際會展中心
主辦單位：中華人民共和國商務部
中華人民共和國工業(yè)和信息化部
中華人民共和國科學技術部
山東省人民政府
廣東電子商會
展會概況：由中國國務院批準的全國唯一消費電子專業(yè)國際性博覽會，也是中國消費電子產業(yè)的旗幟性展會。本屆博覽會期間將設置蘋果周邊及供應鏈產品展區(qū)，搭建資本與產業(yè)創(chuàng)新，工業(yè)生產與消費個性化需求的交流平臺，利用展覽展示、高峰論壇、網(wǎng)絡互動、社會化傳媒手段將消費電子企業(yè)終端消費需求進聯(lián)系人：許可
電話：13544546065
郵件：
7月18-20日
會議名稱：2013年中國西部國際指揮調度、衛(wèi)星導航技術設備展覽會
會議地址：成都世紀城新國際會展中心
主辦單位：國家國防科技工業(yè)局
國家工信部軍民結合推進司
中國和平利用軍工技術協(xié)會
國家國防科技工業(yè)局信息中心
成都市人民政府
四川省國防科學技術工業(yè)辦公室
展會概況：應急指揮調度系統(tǒng)能夠實現(xiàn)對突發(fā)事件處理的全程跟蹤、支持。從突發(fā)事件的上報、相關數(shù)據(jù)的采集、緊急程度的判斷、實時溝通、聯(lián)動指揮、現(xiàn)場應急支持、輔助領導決策，即在短時間內對突發(fā)性危機事件做出快速反應并提供妥善的應對措施預案；借助網(wǎng)絡、CALLCENTER、可視電話、無線接入、語音系統(tǒng)等各種高科技通訊手段，及時協(xié)調系統(tǒng)內的各個單位。本屆展會將突出指揮調度及衛(wèi)星導航高科技為特色、以推動國際、國內交流、合作，促進產業(yè)化發(fā)展為宗旨。
展覽范圍：指揮調度技術與設備；應急通信系統(tǒng)；衛(wèi)星導航與安全系統(tǒng)
聯(lián)系人：賀伶俐
電話：18081177538
郵件：
7月18-20日
會議名稱：第23屆全國電磁兼容學術會議暨上海國際微波理論、電磁兼容、射頻及天線技術展覽會
會議地址：上海光大會展中心
主辦單位：中國通信學會電磁兼容委員會
展會概況：主要包括電磁兼容、射頻技術、微波技術、雷達技術和無限通訊技術等領域。近700家制造企業(yè)參展。
展覽范圍：材料、基板；防雷產品及應用技術、電磁兼容檢測、電磁兼容認證、相關RF產品與技術等；元器件；測量裝置及加工裝置；軟件及模擬器；工程技術及生產委托
聯(lián)系人：高攸綱
電話：010-62282343；62283322
2013年8月展會一覽
8月1-3日
會議名稱：2013深圳國際便攜產品創(chuàng)新技術展覽會
會議地址：深圳會展中心
主辦單位：中國通信學會
展會概況：從2G到3G再到4G，從功能到智能再到云終端，從T9到全鍵盤再到多點觸控，從600M到1.5G再到四核，從30萬到500萬再到1200萬像素，以及MEMS、3D、NFC、無線充電、防水&hellip&hellip移動終端市場可謂瞬息萬變。數(shù)以萬計移動終端企業(yè)的設計、制造、采購與決策人員每年匯聚于Mobile Win Show2013，尋找更多助其創(chuàng)新及控制成本的供應商
展覽范圍：盤點和展示最新技術與應用；應用處理器；無線技術；電源系統(tǒng)；移動顯示專區(qū)；制造技術專區(qū)；無線充電專區(qū)；電子材料；整機與外設專區(qū)
電話：021-62990137-811
8月15-17日
會議名稱：2013第五屆深圳國際物聯(lián)網(wǎng)技術與應用博覽會
會議地址：深圳會展中心
主辦單位：中國電子學會
國際物聯(lián)網(wǎng)貿易與應用促進會
展會概況：2013深圳國際物聯(lián)網(wǎng)技術與應用博覽會，是一個關于物聯(lián)網(wǎng)完整產業(yè)鏈、RFID（無線射頻識別）技術、傳感網(wǎng)技術、短距離通訊技術、最新移動支付技術、電子標簽生產解決方案、讀寫器開發(fā)最新技術、中間件的精確控制技術、及其物聯(lián)網(wǎng)技術在交通、工業(yè)自動化、智能電網(wǎng)、智能家居、物流、防偽、人員、車輛、軍事、資產管理、服飾、圖書、家用智能化、城市管理、環(huán)境監(jiān)測等領域的全面解決方案和成功應用展示的高級別國際盛會。
展覽范圍：RFID產品線；智能卡產品線；智能卡讀寫設備提供商；生物識別；安防監(jiān)控；傳感器、傳感網(wǎng)絡節(jié)點；核心控制芯片及嵌入式芯片；通信技術與產品；網(wǎng)絡架構和數(shù)據(jù)處理；系統(tǒng)集成和軟件；物聯(lián)網(wǎng)示范應用
電話：021-62990137-812
8月15-17日
會議名稱：2013中國廣州4G通信展覽暨應用大會
會議地址：廣州琶洲國際會展中心
主辦單位：國家工業(yè)和信息化部
廣東省人民政府
廣州市人民政府
展會概況：目前世界兩大4G技術為TD-LTE和FDD-LTE。TD-LTE是中國主導的3G標準TD-SCDMA的長期演進技術，它與另一大標準FDD-LTE采用基于LTE的同一套標準體系，兩者共平臺設計可以共享研發(fā)資源和成果，共芯片終端便于實現(xiàn)全球漫游，從而共享全球用戶規(guī)模。
展覽范圍：4G網(wǎng)絡和商業(yè)模式；無線寬帶政策與標準；移動互聯(lián)網(wǎng)應用與服務；LTE-Advanced；WirelessMAN-Advanced（802.16m）；最新手機裝置與策略；固定和移動網(wǎng)絡部署；光通信；IP核心和回輸技術方案；互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與移動新媒體；運營轉型戰(zhàn)略和戰(zhàn)術；家庭基站；物聯(lián)網(wǎng)；三網(wǎng)融合；4GWORLDCHINA目標市場；電信運營商；手機服務提供商；電信增值服務提供商；互聯(lián)網(wǎng)服務、產品提供商；系統(tǒng)制造商；移動終端制造商；通訊測試設備；軟件提供商；系統(tǒng)集成商；通訊接入產品制造商；信息通信研發(fā)；系統(tǒng)設計；科研機構；大學；金融和投資機構；政府和產業(yè)組織；互動娛樂產品開發(fā)商
電話：021-62990137-811
8月15-17日
會議名稱：2013廣州國際信息與智能化應用技術展覽會
會議地址：廣州保利世貿展覽館
主辦單位：保利地產
廣州市保利國貿投資有限公司
展會概況：國內首個聚焦信息技術行業(yè)級應用的專業(yè)性展會。
展覽范圍：面向工業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)的信息與智能化應用解決方案；工業(yè)信息與智能化；商業(yè)、零售信息與智能化；服務業(yè)信息化；互聯(lián)網(wǎng)與電子商務；信息安全技術及服務；物聯(lián)網(wǎng)技術的企業(yè)級應用；嵌入式軟件及系統(tǒng)；企業(yè)級通信網(wǎng)絡技術應用；企業(yè)級硬件及多媒體解決方案；ICTSmart city 智慧的城市；面向公共管理、居住生活的信息與智能化；數(shù)字化公共管理與服務；智能建筑；智能家居；智能交通；智慧醫(yī)療；智慧教育；ICTSmart more 即見的未來；新技術、新產品、新概念；移動互聯(lián)網(wǎng)技術及各類應用app；3D技術；下一代互聯(lián)網(wǎng)技術；機器人技術；3S技術；綠色IT（計算機高效節(jié)能、環(huán)保技術）；新潮消費電子、多媒體娛樂、游戲、數(shù)碼產品配件等；智能城市案例、智能園區(qū)案例；院校研究成果展示
電話：021-62990137-811
8月15-17日
會議名稱：2013第二屆中國（青島）國際軟件融合創(chuàng)新博覽會
會議地址：青島國際會展中心
主辦單位：青島市人民政府
展會概況：在首屆軟博會里，展商數(shù)量為177家，同期舉辦的2012軟件產業(yè)發(fā)展與融合創(chuàng)新高層論壇與2012青島軟件和信息服務產業(yè)招商推介會，成效顯著，承擔國家重大專項的國內重點軟件企業(yè)、高成長性軟件企業(yè)，展示企業(yè)最新科研成果。
展覽范圍：基礎軟件；應用軟件；軟件信息服務；互聯(lián)網(wǎng)服務；物聯(lián)網(wǎng)軟件；系統(tǒng)解決方案；嵌入式軟件及智能設備制造
電話：021-62990137-811
8月22-25日
會議名稱：2013數(shù)字世界亞洲博覽會
會議地址：北京國家會議中心
主辦單位：北京市投資促進局
美國國際數(shù)據(jù)集團
展會概況：專門面向蘋果系統(tǒng)平臺的行業(yè)展會及會議，為參會人士提供娛樂、培訓、通信及企業(yè)級應用的深度體驗。
展覽范圍：個人電腦及周邊產品，消費電子產品，最新最具創(chuàng)意的軟件、硬件、配件、相關技術等
電話：021-62990137-812
郵件：
8月25-27日
會議名稱：2013第八屆中國西安國際科學技術產業(yè)博覽會
會議地址：西安曲江國際會展中心
主辦單位：西安市人民政府
展會概況：通過展覽展示、高峰論壇、技術研討、產品推介、商務考察等方式為各省區(qū)市政府、高新區(qū)、國內外高新技術企業(yè)搭建展示交流平臺，全力打造中西部最具代表力的科技成果展示窗口和最具影響力的品牌展會。
展覽范圍：政府形象及成果展；全國開發(fā)區(qū)、科研院校科技成果展；低碳環(huán)保與能源工業(yè)技術專題展；智慧城市技術與應用專題展；半導體照明技術產品專題展；國家十二五規(guī)劃和戰(zhàn)略性新興產業(yè)規(guī)劃中闡述的戰(zhàn)略性新興產業(yè)重點領域和項目，包括節(jié)能環(huán)保產業(yè)、新一代信息技術產業(yè)、生物產業(yè)、航空產業(yè)、航天產業(yè)、新能源產業(yè)、新材料產業(yè)、新能源汽車產業(yè)；先進制造業(yè)重點領域和項目
電話：021-62990137-807
8月27-29日
會議名稱：2013韓國國際IT技術融合博覽會
會議地址：大邱國際會展中心
組織機構：大邱廣域市
慶尚北道
韓國電子工業(yè)協(xié)會
展會概況：將進一步整合全球市場機會，舉辦一系列跨國采購、產業(yè)鏈對接、采購招標等貿易洽談活動。同期還將舉辦全球矚目的“2013第十二屆國際情報顯示學術大會（IMID）”“IT綜合產業(yè)研討會”“信息技術研討會”“IT電子進出口洽談會”等相關配套活動，特別是IMID國際情報顯示學術大會是世界三大顯示技術大會之一，大會每年都邀請世界顯示技術領域里500強企業(yè)高層參與此次盛會。
展覽范圍：智能手機，平板電腦，電子書，移動設備；3D傳感器液晶顯示屏、冷光屏、FED顯示器；電子元器件組件；生活類電子，商務解決方案；消費類電子；智能工作
聯(lián)系人：姜淑秀
電話：0532-88895116；18661656996
郵件：
8月28-30日
會議名稱：2013年巴西國際消費電子展
會議地址：圣保羅市北方展覽中心（Cidade Center Norte）
展會概況：該展覽做為南美唯一的同業(yè)展覽會，得到巴西及國際知名企業(yè)的廣泛支持。
展覽范圍：家庭各類消費電子產品、個人數(shù)碼電子產品、電腦及電腦周邊產品、網(wǎng)絡產品、消費類電子配件、電子零件、LED顯示模塊及光電產品、互連技術及產品、電源設備、車載電子產品、全球定位系統(tǒng)、通信及無線產品、移動電話、其它相關電子產品及技術等。
聯(lián)系人：朱力
電話：020-82590932；15920144576
郵件：
8月31-9月5日
會議名稱：2013年德國柏林消費電子展（IFA）
會議地址：德國柏林國際展覽中心
主辦單位：德國娛樂與電子通訊工業(yè)協(xié)會
展會概況：是歐洲及全球消費類電子產品、通訊及信息電子技術產品領域最重要的國際性展覽之一，為歐洲及全球的電子消費品銷售商和采購商提供了聚集了解和展示新產品最佳機會和理想場地。
展覽范圍：在線電子消費品，衛(wèi)星接收機、解碼器，投影儀、數(shù)碼相機、錄音錄像載體、家庭影院；移動媒體、通訊設備和遠程通訊設備，汽車多媒體、導航系統(tǒng)；數(shù)碼照相機、攝像機，硬件、配件及外設，軟件、系統(tǒng)軟件和有效程序、多媒體應用系統(tǒng)、在線軟件、通訊軟件；手機和在線服務、家庭網(wǎng)絡、無線裝置、遙控和遙感裝置、家庭小型商場的報警裝置、錄像系統(tǒng)的記錄裝置、監(jiān)視設備、家用電器的監(jiān)視、時序安排和遙控設備、自動控制的數(shù)據(jù)系統(tǒng)；衛(wèi)星服務裝置、測量設備、IP網(wǎng)際協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)解決方案等。
聯(lián)系人：刁先生
6月17-20日
會議名稱：俄羅斯莫斯科國際電力電子展覽會
會議地址：俄羅斯國際展覽中心
展會概況：世界各國著名的電力電子企業(yè)均普遍看好俄羅斯市場并云集該展會，參加該展是中國電力電子出口企業(yè)開拓此市場的最快捷有效的途徑！
展覽范圍：電力產品；電子控制系統(tǒng)、電纜走線管、電纜接線盒、電氣絕緣材料、漆包線、電磁線圈、變壓器、電纜及附件、接口技術、布線系統(tǒng)、戶外箱體、整體安全機房、電氣工程管理設計軟件、儀器儀表、建筑電器、墻壁開關、照明產品、太陽能及其它新能源產品；電氣產品
6月18-20日
會議名稱：2013第八屆中國國際RFID、物聯(lián)網(wǎng)技術與云計算展覽會
會議地址：廣州琶洲·廣交會展覽館C區(qū)
主辦單位：中國物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)推廣中心
香港貨品編碼協(xié)會
亞太RFID技術協(xié)會
廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會
廣東省物流行業(yè)協(xié)會
展會概況：以RFID（無線射頻識別）、傳感網(wǎng)、自動識別、云計算技術和應用為主體展示內容；為中國物聯(lián)網(wǎng)、云計算產業(yè)鏈一次最完整的展示；充分體現(xiàn)了傳感網(wǎng)、RFID、云計算等技術、應用、商務以及整個行業(yè)的特色和當前需求。
展覽范圍：RFID產品；自動識別產品；智能卡產品；其他物聯(lián)網(wǎng)相關產品；云計算平臺構建技術、芯片和軟件平臺開發(fā)、云服務解決方案、數(shù)據(jù)中心建設與運營、云計算通信網(wǎng)絡設備和服務、數(shù)據(jù)存儲、服務外包、數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡安全、云計算標準等方面
聯(lián)系人：朱憶
電話：13539794711；020-23379151
郵件：
6月18-22日
會議名稱：第二屆海峽物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)博覽會暨海峽電子信息產業(yè)博覽會
會議地址：福州海峽國際會展中心
主辦單位：國家科學技術部
國家教育部
中國工程院
中國科學技術協(xié)會
福建省人民政府
國家工業(yè)和信息化部
中國科學院
中國航天科工集團公司
展會概況：展會為論壇、技術交流、產品推介會。（一）電子信息物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)發(fā)展論壇：邀請政府部門、國內外專家學者、企業(yè)家、運營商代表、企業(yè)用戶及相關新聞媒體參與，就如何振興海峽兩岸電子信息聯(lián)網(wǎng)產業(yè)等問題開展研討。（二）技術交流對接：邀請電子信息物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及相關行業(yè)領域內的專家就領域內的若干熱點問題及先進技術等進行深入探討，展示電子信息物聯(lián)網(wǎng)及相關行業(yè)發(fā)展的前沿動態(tài)。同時征集相關領域內國內外論文，并經(jīng)專家委員會評審，選出優(yōu)秀論文在技術論壇上宣講。（三）企業(yè)產品推介：會議展覽期間，將適時為企業(yè)安排產品推介專場，進一步推廣企業(yè)技術與產品，宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，擴大企業(yè)產品市場。
展覽范圍：消費電子（綠色家電、視聽、3D電視、IT產品等）展區(qū)；平板顯示、LED照明及顯示技術產品，觸摸技術展區(qū)；集成電路IC、電子元器件展區(qū)；智能通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)產品與技術，智慧裝備行業(yè)，智慧家居生活產品與技術展區(qū)；物聯(lián)網(wǎng)技術產品應用，云計算，互聯(lián)網(wǎng)展區(qū)；教育電子產品與教育信息化展區(qū)；汽車電子產品與汽車信息化展區(qū)；綠色環(huán)保產品與研發(fā)設計展區(qū)
會議組委會地址：福州市鼓樓區(qū)福飛南路92號
電話：0591-63175563；13685001810
郵件：
聯(lián)系人：曹先生
網(wǎng)站：
6月19-22日
會議名稱：新加坡通訊展
會議地址：新加坡
主辦單位：Singapore Exhibition Services Pte Ltd
展會概況：CommunicAsia展會已逐步發(fā)展為亞洲地區(qū)資訊通信科技產業(yè)規(guī)模最大的服務平臺和頂級盛事。除與EnterpriseIT一道共同展示資訊通信科技創(chuàng)新成果以外，它還是云集買賣商家，促成雙方交易和實現(xiàn)最佳投資回報的理想平臺。同期舉辦的展會還有enterpriseit2011（第8屆國際企業(yè)資訊科技展覽及研討會）、broadcast-asia2011（第15屆國際廣播科技與設備展覽會及研討會）、interactivedme2011（第5屆國際互動、數(shù)碼媒體與娛樂展覽及研討會）。
展覽范圍：3.5G/LTE/4G、寬帶、超小型化移動基站、光纖到戶、基礎設施與網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡電視、移動上網(wǎng)、移動通訊與應用、定位服務、無線技術、衛(wèi)星通訊，天線等。
聯(lián)系人：wendy
電話：0755-25338299
郵件：
6月20-23日
會議名稱：第十一屆中國國際軟件及信息服務交易會
會議地址：大連世界博覽廣場
主辦單位：中華人民共和國商務部
中華人民共和國工業(yè)和信息化部
中華人民共和國教育部
中華人民共和國科技部
中國國際貿易促進委員會
遼寧省人民政府
展會概況：由國家商務部、信息產業(yè)部、教育部、國務院振興東北辦、科技部、國務院信息化工作辦公室、中國貿促會、遼寧省人民政府聯(lián)合主辦，大連市人民政府具體承辦的目前國內最高規(guī)格、最具實效和最具國際影響力的IT行業(yè)年度盛會。
展覽范圍：軟件部分：基礎軟件、支撐軟件、應用軟件、系統(tǒng)集成解決方案、嵌入式軟件、信息安全、集成電路（IC）設計；信息服務部分：服務載體、服務外包、評估認證咨詢培訓、數(shù)據(jù)處理、軟件維護、軟件測評、定制開發(fā)；新興信息技術部分：云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、數(shù)字技術、互聯(lián)網(wǎng)應用、 商業(yè)智能、新電子商務、智能終端、人工智能、新媒體。
電話：021-62990137-811
6月26-28日
會議名稱：2013亞洲移動通信大會暨2013亞洲移動通信博覽會
會議地址：上海新國際博覽中心
主辦單位：GSM協(xié)會
展會概況：向移動通信行業(yè)專業(yè)人士和熱衷移動產品的消費者展示尖端技術、產品、設備和應用；云集資深移動通信業(yè)界專業(yè)人士，提供見解獨到的主題演講，特色專題討論會和世界級的互動交流機會；應用程序開發(fā)人員可以通過該活動學習和拓展當前移動應用程序市場的相關知識；針對以移動技術為核心的營銷和廣告規(guī)劃之創(chuàng)新活動，連接市場營銷專業(yè)人士及運營商。
電話：021-62990137-811
郵件：
6月28-30日
會議名稱：2013中國廣東國際智慧城市暨物聯(lián)網(wǎng)技術應用博覽會
會議地址：東莞國際會展中心
主辦單位：廣東省經(jīng)濟和信息化委員會
廣東省貿促會
東莞市人民政府
香港粵展國際集團有限公司
展會概況：同期活動：中國國際智慧城市暨物聯(lián)網(wǎng)技術高峰產業(yè)論壇、數(shù)字電視內容服務創(chuàng)新論壇、光纖入戶發(fā)展論壇、智能社區(qū)創(chuàng)新論壇、城市智能交通技術與實踐論壇、智慧城市管理論壇、個人數(shù)碼產品論壇。
聯(lián)系人：王富進
電話：13342865079
郵件：
2013年7月展會一覽
7月11-14日
會議名稱：2013中國國際智能手機及蘋果周邊產品展覽會
會議地址：青島國際會展中心
主辦單位：中華人民共和國商務部
中華人民共和國工業(yè)和信息化部
中華人民共和國科學技術部
山東省人民政府
廣東電子商會
展會概況：由中國國務院批準的全國唯一消費電子專業(yè)國際性博覽會，也是中國消費電子產業(yè)的旗幟性展會。本屆博覽會期間將設置蘋果周邊及供應鏈產品展區(qū)，搭建資本與產業(yè)創(chuàng)新，工業(yè)生產與消費個性化需求的交流平臺，利用展覽展示、高峰論壇、網(wǎng)絡互動、社會化傳媒手段將消費電子企業(yè)終端消費需求進聯(lián)系人：許可
電話：13544546065
郵件：
7月18-20日
會議名稱：2013年中國西部國際指揮調度、衛(wèi)星導航技術設備展覽會
會議地址：成都世紀城新國際會展中心
主辦單位：國家國防科技工業(yè)局
國家工信部軍民結合推進司
中國和平利用軍工技術協(xié)會
國家國防科技工業(yè)局信息中心
成都市人民政府
四川省國防科學技術工業(yè)辦公室
展會概況：應急指揮調度系統(tǒng)能夠實現(xiàn)對突發(fā)事件處理的全程跟蹤、支持。從突發(fā)事件的上報、相關數(shù)據(jù)的采集、緊急程度的判斷、實時溝通、聯(lián)動指揮、現(xiàn)場應急支持、輔助領導決策，即在短時間內對突發(fā)性危機事件做出快速反應并提供妥善的應對措施預案；借助網(wǎng)絡、CALLCENTER、可視電話、無線接入、語音系統(tǒng)等各種高科技通訊手段，及時協(xié)調系統(tǒng)內的各個單位。本屆展會將突出指揮調度及衛(wèi)星導航高科技為特色、以推動國際、國內交流、合作，促進產業(yè)化發(fā)展為宗旨。
展覽范圍：指揮調度技術與設備；應急通信系統(tǒng)；衛(wèi)星導航與安全系統(tǒng)
聯(lián)系人：賀伶俐
電話：18081177538
郵件：
7月18-20日
會議名稱：第23屆全國電磁兼容學術會議暨上海國際微波理論、電磁兼容、射頻及天線技術展覽會
會議地址：上海光大會展中心
主辦單位：中國通信學會電磁兼容委員會
展會概況：主要包括電磁兼容、射頻技術、微波技術、雷達技術和無限通訊技術等領域。近700家制造企業(yè)參展。
展覽范圍：材料、基板；防雷產品及應用技術、電磁兼容檢測、電磁兼容認證、相關RF產品與技術等；元器件；測量裝置及加工裝置；軟件及模擬器；工程技術及生產委托
聯(lián)系人：高攸綱
電話：010-62282343；62283322
2013年8月展會一覽
8月1-3日
會議名稱：2013深圳國際便攜產品創(chuàng)新技術展覽會
會議地址：深圳會展中心
主辦單位：中國通信學會
展會概況：從2G到3G再到4G，從功能到智能再到云終端，從T9到全鍵盤再到多點觸控，從600M到1.5G再到四核，從30萬到500萬再到1200萬像素，以及MEMS、3D、NFC、無線充電、防水&hellip&hellip移動終端市場可謂瞬息萬變。數(shù)以萬計移動終端企業(yè)的設計、制造、采購與決策人員每年匯聚于Mobile Win Show2013，尋找更多助其創(chuàng)新及控制成本的供應商
展覽范圍：盤點和展示最新技術與應用；應用處理器；無線技術；電源系統(tǒng)；移動顯示專區(qū)；制造技術專區(qū)；無線充電專區(qū)；電子材料；整機與外設專區(qū)
電話：021-62990137-811
8月15-17日
會議名稱：2013第五屆深圳國際物聯(lián)網(wǎng)技術與應用博覽會
會議地址：深圳會展中心
主辦單位：中國電子學會
國際物聯(lián)網(wǎng)貿易與應用促進會
展會概況：2013深圳國際物聯(lián)網(wǎng)技術與應用博覽會，是一個關于物聯(lián)網(wǎng)完整產業(yè)鏈、RFID（無線射頻識別）技術、傳感網(wǎng)技術、短距離通訊技術、最新移動支付技術、電子標簽生產解決方案、讀寫器開發(fā)最新技術、中間件的精確控制技術、及其物聯(lián)網(wǎng)技術在交通、工業(yè)自動化、智能電網(wǎng)、智能家居、物流、防偽、人員、車輛、軍事、資產管理、服飾、圖書、家用智能化、城市管理、環(huán)境監(jiān)測等領域的全面解決方案和成功應用展示的高級別國際盛會。
展覽范圍：RFID產品線；智能卡產品線；智能卡讀寫設備提供商；生物識別；安防監(jiān)控；傳感器、傳感網(wǎng)絡節(jié)點；核心控制芯片及嵌入式芯片；通信技術與產品；網(wǎng)絡架構和數(shù)據(jù)處理；系統(tǒng)集成和軟件；物聯(lián)網(wǎng)示范應用
電話：021-62990137-812
8月15-17日
會議名稱：2013中國廣州4G通信展覽暨應用大會
會議地址：廣州琶洲國際會展中心
主辦單位：國家工業(yè)和信息化部
廣東省人民政府
廣州市人民政府
展會概況：目前世界兩大4G技術為TD-LTE和FDD-LTE。TD-LTE是中國主導的3G標準TD-SCDMA的長期演進技術，它與另一大標準FDD-LTE采用基于LTE的同一套標準體系，兩者共平臺設計可以共享研發(fā)資源和成果，共芯片終端便于實現(xiàn)全球漫游，從而共享全球用戶規(guī)模。
展覽范圍：4G網(wǎng)絡和商業(yè)模式；無線寬帶政策與標準；移動互聯(lián)網(wǎng)應用與服務；LTE-Advanced；WirelessMAN-Advanced（802.16m）；最新手機裝置與策略；固定和移動網(wǎng)絡部署；光通信；IP核心和回輸技術方案；互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與移動新媒體；運營轉型戰(zhàn)略和戰(zhàn)術；家庭基站；物聯(lián)網(wǎng)；三網(wǎng)融合；4GWORLDCHINA目標市場；電信運營商；手機服務提供商；電信增值服務提供商；互聯(lián)網(wǎng)服務、產品提供商；系統(tǒng)制造商；移動終端制造商；通訊測試設備；軟件提供商；系統(tǒng)集成商；通訊接入產品制造商；信息通信研發(fā)；系統(tǒng)設計；科研機構；大學；金融和投資機構；政府和產業(yè)組織；互動娛樂產品開發(fā)商
電話：021-62990137-811
8月15-17日
會議名稱：2013廣州國際信息與智能化應用技術展覽會
會議地址：廣州保利世貿展覽館
主辦單位：保利地產
廣州市保利國貿投資有限公司
展會概況：國內首個聚焦信息技術行業(yè)級應用的專業(yè)性展會。
展覽范圍：面向工業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)的信息與智能化應用解決方案；工業(yè)信息與智能化；商業(yè)、零售信息與智能化；服務業(yè)信息化；互聯(lián)網(wǎng)與電子商務；信息安全技術及服務；物聯(lián)網(wǎng)技術的企業(yè)級應用；嵌入式軟件及系統(tǒng)；企業(yè)級通信網(wǎng)絡技術應用；企業(yè)級硬件及多媒體解決方案；ICTSmart city 智慧的城市；面向公共管理、居住生活的信息與智能化；數(shù)字化公共管理與服務；智能建筑；智能家居；智能交通；智慧醫(yī)療；智慧教育；ICTSmart more 即見的未來；新技術、新產品、新概念；移動互聯(lián)網(wǎng)技術及各類應用app；3D技術；下一代互聯(lián)網(wǎng)技術；機器人技術；3S技術；綠色IT（計算機高效節(jié)能、環(huán)保技術）；新潮消費電子、多媒體娛樂、游戲、數(shù)碼產品配件等；智能城市案例、智能園區(qū)案例；院校研究成果展示
電話：021-62990137-811
8月15-17日
會議名稱：2013第二屆中國（青島）國際軟件融合創(chuàng)新博覽會
會議地址：青島國際會展中心
主辦單位：青島市人民政府
展會概況：在首屆軟博會里，展商數(shù)量為177家，同期舉辦的2012軟件產業(yè)發(fā)展與融合創(chuàng)新高層論壇與2012青島軟件和信息服務產業(yè)招商推介會，成效顯著，承擔國家重大專項的國內重點軟件企業(yè)、高成長性軟件企業(yè)，展示企業(yè)最新科研成果。
展覽范圍：基礎軟件；應用軟件；軟件信息服務；互聯(lián)網(wǎng)服務；物聯(lián)網(wǎng)軟件；系統(tǒng)解決方案；嵌入式軟件及智能設備制造
電話：021-62990137-811
8月22-25日
會議名稱：2013數(shù)字世界亞洲博覽會
會議地址：北京國家會議中心
主辦單位：北京市投資促進局
美國國際數(shù)據(jù)集團
展會概況：專門面向蘋果系統(tǒng)平臺的行業(yè)展會及會議，為參會人士提供娛樂、培訓、通信及企業(yè)級應用的深度體驗。
展覽范圍：個人電腦及周邊產品，消費電子產品，最新最具創(chuàng)意的軟件、硬件、配件、相關技術等
電話：021-62990137-812
郵件：
8月25-27日
會議名稱：2013第八屆中國西安國際科學技術產業(yè)博覽會
會議地址：西安曲江國際會展中心
主辦單位：西安市人民政府
展會概況：通過展覽展示、高峰論壇、技術研討、產品推介、商務考察等方式為各省區(qū)市政府、高新區(qū)、國內外高新技術企業(yè)搭建展示交流平臺，全力打造中西部最具代表力的科技成果展示窗口和最具影響力的品牌展會。
展覽范圍：政府形象及成果展；全國開發(fā)區(qū)、科研院?？萍汲晒梗坏吞辑h(huán)保與能源工業(yè)技術專題展；智慧城市技術與應用專題展；半導體照明技術產品專題展；國家十二五規(guī)劃和戰(zhàn)略性新興產業(yè)規(guī)劃中闡述的戰(zhàn)略性新興產業(yè)重點領域和項目，包括節(jié)能環(huán)保產業(yè)、新一代信息技術產業(yè)、生物產業(yè)、航空產業(yè)、航天產業(yè)、新能源產業(yè)、新材料產業(yè)、新能源汽車產業(yè)；先進制造業(yè)重點領域和項目
電話：021-62990137-807
8月27-29日
會議名稱：2013韓國國際IT技術融合博覽會
會議地址：大邱國際會展中心
組織機構：大邱廣域市
慶尚北道
韓國電子工業(yè)協(xié)會
展會概況：將進一步整合全球市場機會，舉辦一系列跨國采購、產業(yè)鏈對接、采購招標等貿易洽談活動。同期還將舉辦全球矚目的“2013第十二屆國際情報顯示學術大會（IMID）”“IT綜合產業(yè)研討會”“信息技術研討會”“IT電子進出口洽談會”等相關配套活動，特別是IMID國際情報顯示學術大會是世界三大顯示技術大會之一，大會每年都邀請世界顯示技術領域里500強企業(yè)高層參與此次盛會。
展覽范圍：智能手機，平板電腦，電子書，移動設備；3D傳感器液晶顯示屏、冷光屏、FED顯示器；電子元器件組件；生活類電子，商務解決方案；消費類電子；智能工作
聯(lián)系人：姜淑秀
電話：0532-88895116；18661656996
郵件：
8月28-30日
會議名稱：2013年巴西國際消費電子展
會議地址：圣保羅市北方展覽中心（Cidade Center Norte）
展會概況：該展覽做為南美唯一的同業(yè)展覽會，得到巴西及國際知名企業(yè)的廣泛支持。
展覽范圍：家庭各類消費電子產品、個人數(shù)碼電子產品、電腦及電腦周邊產品、網(wǎng)絡產品、消費類電子配件、電子零件、LED顯示模塊及光電產品、互連技術及產品、電源設備、車載電子產品、全球定位系統(tǒng)、通信及無線產品、移動電話、其它相關電子產品及技術等。
聯(lián)系人：朱力
電話：020-82590932；15920144576
郵件：
8月31-9月5日
會議名稱：2013年德國柏林消費電子展（IFA）
會議地址：德國柏林國際展覽中心
主辦單位：德國娛樂與電子通訊工業(yè)協(xié)會
展會概況：是歐洲及全球消費類電子產品、通訊及信息電子技術產品領域最重要的國際性展覽之一，為歐洲及全球的電子消費品銷售商和采購商提供了聚集了解和展示新產品最佳機會和理想場地。
展覽范圍：在線電子消費品，衛(wèi)星接收機、解碼器，投影儀、數(shù)碼相機、錄音錄像載體、家庭影院；移動媒體、通訊設備和遠程通訊設備，汽車多媒體、導航系統(tǒng)；數(shù)碼照相機、攝像機，硬件、配件及外設，軟件、系統(tǒng)軟件和有效程序、多媒體應用系統(tǒng)、在線軟件、通訊軟件；手機和在線服務、家庭網(wǎng)絡、無線裝置、遙控和遙感裝置、家庭小型商場的報警裝置、錄像系統(tǒng)的記錄裝置、監(jiān)視設備、家用電器的監(jiān)視、時序安排和遙控設備、自動控制的數(shù)據(jù)系統(tǒng)；衛(wèi)星服務裝置、測量設備、IP網(wǎng)際協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)解決方案等。
聯(lián)系人：刁先生
保險服務創(chuàng)新的驅動力
(一)內部驅動力
企業(yè)的戰(zhàn)略和管理
對保險企業(yè)而言，戰(zhàn)略是一種最為根本同時也最為有效的內究晴瑤部創(chuàng)新驅動力。戰(zhàn)略是保險企業(yè)有關自身發(fā)展的長期規(guī)劃，是指導保險企業(yè)各項活動的根本準則。具有創(chuàng)新意識的保險企業(yè)會將創(chuàng)新作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，以此作為獲取競爭優(yōu)勢、占領市場和形成良好企業(yè)形象的根本手段，并形成針對創(chuàng)新活動的管理概念，使創(chuàng)新成為企業(yè)謀求生存和發(fā)展的主動需要和內在動力。除戰(zhàn)略外，管理是另一種關鍵的內部驅動力，主要指保險企業(yè)高層管理和營銷部門的管理活動，其中營銷部門的管理活動更為頻繁地出現(xiàn)。因為保險服務創(chuàng)新經(jīng)常是由市場驅動的，而營銷部門是與顧客直接接觸并擁有豐富市場知識的職能部門，它會根據(jù)市場的變化及顧客的需求及時通過管理活動作出適當?shù)姆磻⒓ぐl(fā)某種形式創(chuàng)新的出現(xiàn)。高層管理活動不僅可以針對市場需求作出反應，還通過對組織的變革、新市場的開發(fā)、運作和傳遞過程的改進而促使創(chuàng)新發(fā)生。
員工
保險服務創(chuàng)新過程是服務員工和顧客間一系列的交互作用過程，員工因此成為一種有價值的內部驅動力。員工在服務創(chuàng)新過程中具有獨特關鍵的作用，他們不僅為企業(yè)提供創(chuàng)新思想的來源，而且經(jīng)常作為企業(yè)的“內部創(chuàng)新企業(yè)家”推動創(chuàng)新的出現(xiàn)和發(fā)展。員工在與顧客的交互作用中能最直接地發(fā)現(xiàn)顧客需求，并激發(fā)產生大量創(chuàng)新思想。同時，員工還能根據(jù)自身的知識和創(chuàng)新經(jīng)驗提供有價值的創(chuàng)新思想。
創(chuàng)新部門和研發(fā)部門
保險企業(yè)中的創(chuàng)新部門是一種形式上的、對創(chuàng)新出現(xiàn)產生一定效力的“交流”部門，其職責是在企業(yè)內部誘發(fā)并搜集創(chuàng)新概念，促進創(chuàng)新活動的出現(xiàn)，但并不是創(chuàng)新的主要驅動因素。此外，在保險企業(yè)中很少存在類似制造企業(yè)中的正式的研發(fā)部門，而且其活動經(jīng)常是以另一種方式，如臨時的改革或研發(fā)項目組等形式出現(xiàn)，但它確實會成為創(chuàng)新思想的一個來源并對創(chuàng)新產生一定的影響。不管其發(fā)揮效力的大小，保險企業(yè)的創(chuàng)新部門和研發(fā)部門都可能成為服務創(chuàng)新活動的一種驅動力。
(二)外部驅動力
Sundbo和Gallouj將服務創(chuàng)新的外部驅動力劃分為軌道和行為者兩類。
軌道
軌道是在社會系統(tǒng)(如一個國家、一個國際產業(yè)網(wǎng)絡、一個地區(qū)性的專業(yè)網(wǎng)絡等)中傳播的概念和邏輯，常常通過很多難以準確識別的行為者進行傳播和擴散，并與周圍的動態(tài)環(huán)境相對應。在“軌道”概念中，關鍵是被傳播的概念和邏輯，而不是通過哪些行為者進行傳播。需要說明，雖然單個保險企業(yè)的創(chuàng)新活動會對給定軌道產生影響，但軌道作為重要的外部創(chuàng)新驅動力，會對保險企業(yè)施加更大的作用，并使保險企業(yè)在軌道約束的范圍內進行創(chuàng)新。
行為者
行為者指其行為對保險企業(yè)的創(chuàng)新活動有重要影響，并經(jīng)常被包含在創(chuàng)新過程當中的自然人或法人，主要是人、企業(yè)或組織。顧客是最重要的一種行為者。他們是信息以及創(chuàng)新思想的來源，而且還經(jīng)常參與保險企業(yè)的創(chuàng)新過程，對創(chuàng)新的成功有重要影響。保險服務提供者和顧客間的界面可以被認為是一個虛擬的“實驗室”，創(chuàng)新在這里被“合作生產”出來。因此，顧客是推動保險企業(yè)進行創(chuàng)新的重要外部驅動力。
公共管理部門
公共部門對保險企業(yè)的創(chuàng)新活動也會產生一定影響。公共部門主要包括政府、財政、稅收和保險監(jiān)管機關等部門。一般情況下，公共部門在服務創(chuàng)新過程中很少是一個直接行為者。公共部門本身需要保險服務，但它可以為保險企業(yè)提供創(chuàng)新所需要的知識以及開發(fā)和管理經(jīng)驗，如特定類別風險的信息和數(shù)據(jù)，為保險企業(yè)培訓員工，開展專門針對保險服務創(chuàng)新的研究。更重要的是，政府通過制定有效的社會經(jīng)濟政策，引導保險經(jīng)濟的發(fā)展。
國外保險服務創(chuàng)新
(一)美國保險服務創(chuàng)新概述美國保險市場是競爭最為激烈的保險市場，保險公司數(shù)量眾多，不論是壽險還是非壽險，都存在大量地區(qū)性的小保險公司。因此，美國的保險公司為了應對激烈的市場競爭，把服務創(chuàng)新放在了十分重要的位置上，市場競爭更多的是體現(xiàn)在服務競爭上。美國保險服務主要的特點有：
1.在承保險種方面，保險公司通過不斷調整險種結構，根據(jù)投保人的需要靈活調節(jié)承保風險、保險標的和保障水平，努力開發(fā)出人們急需的新險種等方式來與其他保險公司競爭。目前，美國各大保險公司的單一型險種正逐漸被一攬子險種所取代。這些一攬子險種是針對特定的展業(yè)對象專門設計并附加諸多特別服務的險種，投保人往往能獲得更多的實惠。為了準確反映客戶的投保需求，美國保險公司和人普遍使用金融需求分析系統(tǒng)(FinancialNeedAnalysis-FNA)來銷售產品。該系統(tǒng)是以需求為動因的壽險銷售方式，所提供的服務不單是把壽險作為一般的商品銷售，而是針對客戶未來的家庭幸福生活的設計，同時擔負起妥善利用壽險解決經(jīng)濟問題和客戶經(jīng)濟顧問的重任，能夠充分滿足客戶的需求。
2.在理賠服務方面，美國的保險業(yè)經(jīng)營者把理賠服務質量看作與保險價格同等至關重要的經(jīng)營工具。理賠服務主要包括核保和防損服務。美國各保險公司往往通過建立理賠服務中心，做到理賠人員全天候值班并能及時到達查勘現(xiàn)場等來提高服務質量。同時，各保險公司一般均能通過提供現(xiàn)場救援、定期檢測保險標的等各項后期服務來擴大自身的服務范圍，與競爭對手較量。
3.在電子商務方面，美國積極發(fā)展網(wǎng)絡保險，網(wǎng)絡保險已經(jīng)美國保險銷售的一條重要渠道。根據(jù)CyberDialogue數(shù)據(jù)行銷公司的一項調查表明：目前美國約有670萬消費者通過國際互聯(lián)網(wǎng)選購保險產品。而且網(wǎng)上購物者具有很大的投保潛力，年收入一般在7.4萬美元左右，個人擁有資產平均達到14.5萬美元。
4.在附加值服務方面。美國保險公司十分注重開拓附加值服務，并使之滲透到生活中的方方面面，使客戶大受其利。比如，如果被保險人的汽車受損或被竊，保險公司可以提供同種型號的車輛給客戶，客戶丟了住宅鑰匙，保險公司可以派專家?guī)椭_鎖，并免費換鎖;家里的傭人突然患病，客戶可向保險公司求助，保險公司可以為客戶找到滿意的臨時保姆等等。客戶一旦成為保險公司的客戶，可以受到超出保險范圍的服務。
(二)日本保險服務創(chuàng)新概述
日本保險業(yè)自20世紀50年代后期以來，隨著日本國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，人口迅速增加，人口老齡化加上強烈的儲蓄傾向，獲得了巨大發(fā)展。日本的保險經(jīng)營者在根據(jù)日本經(jīng)濟形勢的發(fā)展與社會需求的變化，適時進行服務創(chuàng)新。
1.設立品質提高委員會從部門設置上看，日本保險公司專門設有獨立于其他部門的品質提高委員會，其主要工作職責是收集來自所有渠道的客戶的不滿。意見、建議、希望等，通過計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化整理后，在充分論證的基礎上向董事會提交分析報告與改革方案，并在本社的安排下付諸實旖。該委員會所遵循的工作思路是從客戶需要出發(fā)，調整公司的經(jīng)營活動，由此不斷循環(huán)往復，努力提高經(jīng)營質量，使公司成為被眾多客戶所信賴的對象。
2.創(chuàng)新多樣化的個。
3.創(chuàng)新多種續(xù)期收費方式，通過保費優(yōu)惠這一杠桿鼓勵銀行轉賬和單位匯交，減少上門收費。
(三)歐洲的保險服務創(chuàng)新概述
在歐洲，以客戶滿意為中心的“CS戰(zhàn)略”己取代傳統(tǒng)以企業(yè)為中心的“CI戰(zhàn)略”，經(jīng)營理念已由4個P：Produce(產品)、Price(價格)、Wayofpassage(銷售渠道)、Promotion(促銷)轉變成為4個C：Customer(客戶)、Cost(客戶能夠承擔的成本)、Convenience(方便客戶)、Communication(與客戶交流)。歐洲保險業(yè)的服務理念已經(jīng)相當成熟了。在保險服務的具體舉措方面，歐洲各國特別是英、法等保險業(yè)發(fā)達的國家的大型保險公司，都十分注重對服務的創(chuàng)新，英國的勞合社為保單簽發(fā)專門成立了保單簽發(fā)辦公室(LPSO)，下設保險服務部和技術服務部，同時創(chuàng)新了一套新的業(yè)務處理流程，大大提高了保險文件的質量和出單及時性。英國的標準人壽保險公司在1994年就發(fā)起了“全方位客戶滿意計劃”，為此一方面向客戶提供多元化的金融服務，包括授銜、儲金、養(yǎng)老金、年金、醫(yī)療健康保險、投資與基金管理、銀行與抵押融資等業(yè)務，一方面投入大量物力培訓公司員工，提高服務質量。為促進這項培訓計劃，英國標準人壽每年投資1000萬英鎊以上，使公司客戶服務聲譽提高，市場占有率在兩年內上升了2個百分點。法國的國家人壽保險公司積極拓展銷售和服務渠道，充分利用銀行、稅務局和郵局的網(wǎng)絡優(yōu)勢，為這些機構設計專門的管理程序，在網(wǎng)點配備了可以根據(jù)客戶要求進行資產和模擬收益分析的計算機軟件，滿足客戶多方面需求。
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