緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇服務(wù)文化論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

（一）以文化規(guī)劃為引領(lǐng)，群眾文化事業(yè)發(fā)展格局基本形成

市委、市政府先后制訂下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層文化建設(shè)的實(shí)施意見》和《關(guān)于實(shí)施十大民生工程建立十大惠民體系持續(xù)推進(jìn)社會(huì)和諧的決定》等文件，為文化事業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不斷加大公共文化服務(wù)體系建設(shè)，已形成布局合理、功能互補(bǔ)、運(yùn)作高效的市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）、村戶四級(jí)公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，以滿足群眾就近便捷參與文化活動(dòng)的需求。

（二）以設(shè)施建設(shè)為突破，搭建群眾文化活動(dòng)良好載體

建設(shè)豐富多樣、功能完善的公共文化設(shè)施，是群眾文化發(fā)展繁榮的基礎(chǔ)。新余市在積極爭取國家、省里的項(xiàng)目資金的同時(shí)，堅(jiān)持以政府為主導(dǎo)，不斷加大地方財(cái)政投入力度，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面力量，多元投入文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新建、維修、改造了一批功能完善的大型公共文化設(shè)施，基本形成了以市直城區(qū)為龍頭，以縣（市、區(qū)）為示范，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站為依托，以村級(jí)文化活動(dòng)中心（文化中心戶）為補(bǔ)充的公共文化服務(wù)體系。目前，新余市有群眾藝術(shù)館1個(gè)，縣級(jí)文化館2個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站33個(gè)，30個(gè)社區(qū)都設(shè)立了文化活動(dòng)室。一系列大手筆、大投入的文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為豐富基層群眾文化生活創(chuàng)造了好的條件。

（三）以精神創(chuàng)作為龍頭，帶動(dòng)全市群眾藝術(shù)的健康發(fā)展

立足新余實(shí)際，不斷開拓創(chuàng)新，打造有新余特色的品牌文化活動(dòng)，取得良好成效，創(chuàng)作了一系列在全國全省有影響的少兒藝術(shù)文化精品。在江西省第九屆少兒藝術(shù)節(jié)中，新余市奪得了全省總成績第一，獲得了五個(gè)一等獎(jiǎng)?！犊鞓纺套小贰缎∨峙帧贰肚纹つ棠獭返任鍌€(gè)少兒舞蹈榮獲中國舞蹈協(xié)會(huì)“小荷風(fēng)采”金獎(jiǎng)。分宜中心幼兒園幼兒舞蹈《快樂奶仔》榮獲了第九屆中國藝術(shù)節(jié)、全國第十五屆群星獎(jiǎng)，《快樂奶仔》也是江西省唯一入圍群星獎(jiǎng)的舞蹈節(jié)目。此外，新余市少兒小品《神奇的小夾襖》榮獲全國中小學(xué)生文藝比賽一等獎(jiǎng)。少兒舞蹈《我最棒》獲得第十六屆群星獎(jiǎng)。目前新余少兒藝術(shù)已成為宣傳新余市的一張文化名片。新余市創(chuàng)作的小品《嗩吶聲聲》經(jīng)過多輪篩選評(píng)審，被文化部選調(diào)參加北京“大地情深”——全國城鄉(xiāng)基層群眾小戲小品暨第十五屆“群星獎(jiǎng)”展演。這是新余市復(fù)市以來，小戲小品第一次被文化部選調(diào)進(jìn)京演出。新余市創(chuàng)作的小品《假審》榮獲第十一屆華東六省一市戲劇小品大賽銀獎(jiǎng)。新余市攝影作品《技術(shù)能手》《望新年》分別榮獲第十屆上海國際影展金獎(jiǎng)、影像亞洲第七屆全國攝影大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。胡知敏老師在文化部、中國中外文化交流中心聯(lián)合開展的“第七屆中國文化藝術(shù)政府獎(jiǎng)‘文華獎(jiǎng)’”評(píng)選活動(dòng)中獲得“最佳創(chuàng)作獎(jiǎng)”

（四）以大型文化活動(dòng)為重頭戲，推動(dòng)全市群眾文化的發(fā)展繁榮

一是大力組織舉辦群眾性歌詠比賽。組織工廠、學(xué)校、部隊(duì)、機(jī)關(guān)等單位工作人員，通過這種共謳歌、齊歡唱的方式，激發(fā)廣大群眾的愛國熱情和工作熱情。二是精心組織全市社區(qū)健身舞大賽。各社區(qū)以秧歌、太極、健身舞等不同形式展現(xiàn)了新余市積極向上的社區(qū)精神風(fēng)貌。全市30多個(gè)社區(qū)都建立了腰鼓隊(duì)或文藝表演團(tuán)隊(duì)，呈現(xiàn)出“天天有活動(dòng)、月月有重點(diǎn)、年年有”的大好格局。三是積極開展形式各樣的廣場群眾活動(dòng)。新余市每年舉行30多場廣場群眾文化活動(dòng)。廣場晚會(huì)節(jié)目新穎，內(nèi)容豐富，貼近生活，貼近群眾，寓教于樂，品味高雅，迎合了不同階層不同市民的口味，向廣大群眾展示了民間文化、企業(yè)文化及各節(jié)假日的文化內(nèi)涵，極大的豐富了人民群眾的業(yè)余生活，提高了市民整體素質(zhì)，為新余市創(chuàng)建文明城市提供了保障。

二、新余市群眾文化在公共文化服務(wù)體系構(gòu)建中存在的問題

從調(diào)查的情況看，新余市文化事業(yè)的發(fā)展與黨的十八屆三中全會(huì)提出的“推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮”的要求相比，與人民群眾日益增長的精神文化需求相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）上級(jí)部門逐年加大文化建設(shè)力度與市、縣文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)相對(duì)投入不足日益明顯

近年來，國家和省里逐年加大文化項(xiàng)目建設(shè)扶持力度，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、農(nóng)家書屋等公共文化服務(wù)工程建設(shè)，但市、縣兩級(jí)財(cái)政公共文化設(shè)施的投入相對(duì)不足。一是項(xiàng)目匹配資金難以到位。二是已建的文化站、農(nóng)家書屋、村級(jí)活動(dòng)中心及文化中心戶等無運(yùn)行經(jīng)費(fèi)保障，開展文化活動(dòng)必需的水、電設(shè)施運(yùn)行，書籍、報(bào)刊購置等費(fèi)用開支無途解決。三是群眾文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)經(jīng)費(fèi)、文藝創(chuàng)作經(jīng)費(fèi)等專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾文化事業(yè)發(fā)展需求。

（二）群眾自發(fā)開展的一些文化活動(dòng)和政府組織的送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)滿足不了群眾的文化需要

目前，縣、區(qū)群眾自發(fā)組織的文化活動(dòng)在不斷豐富，有舞獅、吹打、腰鼓等，并且日趨活躍。市文化系統(tǒng)組織的送文藝下鄉(xiāng)雖然搞得很有特色，深受農(nóng)民喜愛，但畢竟次數(shù)有限；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織的文化活動(dòng)也非常有限，有教育意義的娛樂性活動(dòng)很少，很難滿足群眾日益增長的文化需求。

（三）基層文化隊(duì)伍整體素質(zhì)不高與推動(dòng)群眾文化的發(fā)展繁榮不相適應(yīng)

市、縣群藝館、文化館等文化單位的現(xiàn)有專業(yè)人員年齡大都學(xué)歷偏低且都在40歲以上，不少人員已經(jīng)超過50歲，出現(xiàn)青黃不接的情況。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站文化專干是“一個(gè)人，一塊牌子，一枚章子”的“三合一站”，而且大多是兼職。農(nóng)村現(xiàn)有的文化骨干年齡普遍偏大，一些民間文化藝人已是風(fēng)燭殘年，組織群眾性文化活動(dòng)的人才捉襟見肘。

三、在公共文化服務(wù)體系構(gòu)建中推動(dòng)新余市群眾文化建設(shè)的思路與對(duì)策

不斷加強(qiáng)群眾文化建設(shè)，努力創(chuàng)新文化活動(dòng)形式，廣泛開展群眾性文藝活動(dòng)，用健康文明而又豐富多彩的活動(dòng)占領(lǐng)群眾文化陣地，是新時(shí)期推動(dòng)群眾文化大發(fā)展大繁榮的有效途徑。

（一）堅(jiān)持用社會(huì)主義先進(jìn)文化占領(lǐng)陣地，消除不良文化在群眾中的影響

隨著我國闊步邁向全面小康，人民群眾對(duì)精神生活的數(shù)量和質(zhì)量的要求也越來越高，用什么樣的精神產(chǎn)品來滿足這一需求，是群眾文化建設(shè)必須要關(guān)注和研究好的首要問題。加強(qiáng)群眾文化建設(shè)，廣泛開展群眾性文化活動(dòng)，就是要堅(jiān)持用社會(huì)主義先進(jìn)文化占領(lǐng)陣地。一是要加強(qiáng)對(duì)群眾文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，把開展文化活動(dòng)作為聯(lián)系群眾、宣傳群眾、發(fā)動(dòng)群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，作為改進(jìn)和創(chuàng)新基層群眾思想政治工作的重點(diǎn)，作為基層宣傳工作的重要內(nèi)容抓緊抓好。二是要大力弘揚(yáng)時(shí)代精神與主旋律。開放的新余，給人們帶來的是不斷變化的世界，同時(shí)也為文化發(fā)展提供了一個(gè)新的天地。我們應(yīng)抓住時(shí)代賦予的機(jī)遇，把握時(shí)代的脈搏，與時(shí)俱進(jìn)，通過舉辦群眾藝術(shù)節(jié)、群眾書畫聯(lián)展、革命歌曲大家唱等促人奮進(jìn)、激人向上的文化活動(dòng)，達(dá)到教育人、鼓舞人的效果。三是要對(duì)打著開展文化活動(dòng)的幌子卻從事封建迷信活動(dòng)或非法活動(dòng)的組織，給予堅(jiān)決的打擊，摒棄低級(jí)庸俗的不良文化在群眾中的影響，使農(nóng)村群眾文化走上健康文明的發(fā)展道路。

（二）大力繼承傳統(tǒng)的優(yōu)秀民俗文化，著力培育本土藝術(shù)文化

群眾文化的發(fā)展繁榮，離不開對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)民俗文化的繼承。優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化如民間藝術(shù)、傳說故事、倫理道德等這些看似微乎其微的文化，卻能起到潛移默化的作用，起著影響人、塑造人的作用，能在一定程度上促進(jìn)社會(huì)關(guān)系和諧融洽。要以全新的視角，著力培育具有鮮明特色的本土藝術(shù)，提高群眾文化的質(zhì)量與品位，使更多的書香之家、民間繪畫之家、音樂之家、舞蹈之家以及戲劇、曲藝之家有如萬紫千紅的春花遍地開放，使傳統(tǒng)的文化藝術(shù)得以繼承和發(fā)展光大。

（三）不斷加強(qiáng)文化隊(duì)伍建設(shè)，為群眾文化的發(fā)展繁榮提供智力支撐

我國公共文化人才隊(duì)伍主要由各級(jí)公共文化事業(yè)機(jī)構(gòu)專職人員、兼職人員、農(nóng)村（社區(qū)）文化活動(dòng)室的業(yè)余文化工作者和文化志愿者組成。文化工作者要大力轉(zhuǎn)變職業(yè)理念，充分認(rèn)識(shí)到公共文化人才隊(duì)伍的組成，加強(qiáng)文化隊(duì)伍的建設(shè)。要充分利用免費(fèi)開放這一契機(jī)，加大對(duì)基層文化隊(duì)伍的培訓(xùn)，大力發(fā)揮基層文化工作者在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的作用。大力發(fā)展文化志愿者，建立文化志愿者隊(duì)伍，充分認(rèn)識(shí)到文化志愿者隊(duì)伍在建設(shè)公共文化服務(wù)體系中的重要作用。要有計(jì)劃地吸納、引導(dǎo)和鼓勵(lì)具有較高文化素質(zhì)的藝術(shù)院校畢業(yè)生和專業(yè)人才到基層從事文化工作，充實(shí)和更新基層文化隊(duì)伍，改善現(xiàn)有文化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)農(nóng)村文化骨干、業(yè)余文化隊(duì)伍的管理和引導(dǎo)，充分發(fā)揮民間藝人、文化能人在活躍農(nóng)村健康有益的文化生活和傳承民間文化中的作用。要充分調(diào)動(dòng)文藝工作者和人民群眾的文藝創(chuàng)作積極性，激發(fā)創(chuàng)作活力，創(chuàng)作出一批反映現(xiàn)實(shí)生活，給人以鼓舞和啟迪，審美層次較高，為廣大人民群眾歡迎的文藝精品，為繁榮群眾文化作貢獻(xiàn)。

（四）切實(shí)加大財(cái)政扶持力度，為群眾文化的發(fā)展繁榮提供必要的經(jīng)費(fèi)保證

調(diào)整優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，努力增加財(cái)政資金對(duì)文化事業(yè)的投入，全市財(cái)政支出中文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)支出要逐年提高，確保財(cái)政對(duì)文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)投入不低于財(cái)政經(jīng)常性收入的增長幅度。市財(cái)政每年安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于基層文化設(shè)施建設(shè)扶持、大型群眾性文化活動(dòng)的組織、文化人才培養(yǎng)、文化精品獎(jiǎng)勵(lì)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)、歷史文化研究工程建設(shè)、以及面向公眾的文化服務(wù)采購。

四、結(jié)語

篇2

論文摘要：公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建和完善，關(guān)系到公民文化權(quán)利的實(shí)現(xiàn)、科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)。公共文化服務(wù)的公平性原則是構(gòu)建和完善公共文化服務(wù)體系的過程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則之一。本文以圖書館服務(wù)為例，結(jié)合圖書館發(fā)展情況解析公共文化服務(wù)的公平性實(shí)現(xiàn)。

公平或日平等是現(xiàn)代文明社會(huì)基于對(duì)“法律面前，人人平等”的基本人權(quán)的確認(rèn)，是最重要的價(jià)值理念之一。我國憲法將“平等權(quán)”列為公民基本權(quán)利的首位，規(guī)定“中華人民共和國公民在法律面前一律平等”。由此可見平等權(quán)之重要。公民文化權(quán)利作為基本人權(quán)的重要組成，同樣應(yīng)當(dāng)獲得公平公正的對(duì)待，因此，平等的原則也必然應(yīng)當(dāng)延續(xù)到公共文化服務(wù)領(lǐng)域。

一、我國公民文化權(quán)利內(nèi)容

我國憲法規(guī)定了公民的教育、科學(xué)、文化權(quán)利和自由，我國公民文化權(quán)利具體而言包括以下幾個(gè)方面：①享受公共文化服務(wù)權(quán)；②享受文化科技進(jìn)步權(quán)；③參與文化生活權(quán)；④接受教育和培訓(xùn)權(quán)；⑤文化創(chuàng)意權(quán)。

二、公共文化服務(wù)體系保障公民文化權(quán)利的公平實(shí)現(xiàn)

公共文化服務(wù)的公平性原則即指每個(gè)公民(包括不同社會(huì)階層的成員)在獲取公共文化資源、享受文化服務(wù)時(shí)，享有獲得服務(wù)機(jī)會(huì)的公平，服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和服務(wù)過程的公平。服務(wù)機(jī)會(huì)的公平，主要體現(xiàn)為服務(wù)對(duì)象的全體性或者說服務(wù)必須惠及全民。公共文化服務(wù)的對(duì)象，不應(yīng)有任何地域、城鄉(xiāng)、種族、身份等的歧視。所謂服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程的公平，則指不論服務(wù)對(duì)象為何人，均有權(quán)享受到同樣的、質(zhì)量穩(wěn)定、程序公平的對(duì)待，從而享有平等的文化服務(wù)。

在構(gòu)建和完善公共文化服務(wù)體系過程中，公共文化服務(wù)的公平性原則對(duì)政府部門提出了宏觀與微觀兩個(gè)不同層面的要求。宏觀層面的要求指，政府在進(jìn)行文化發(fā)展戰(zhàn)略的制訂、文化資源配置、文化設(shè)施規(guī)劃建設(shè)、整體布局調(diào)整等重大宏觀決策中，應(yīng)當(dāng)充分考慮不同社會(huì)群體、不同地區(qū)的需求，合理配置公共文化資源，努力做到公正公平。微觀層面的要求則是，政府各具體部門，以及政府扶持資助的各公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在提供各項(xiàng)文化服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)秉持公平公正的原則，使大家獲得機(jī)會(huì)公平、質(zhì)量穩(wěn)定的服務(wù)。

三、以圖書館公共服務(wù)為例看公平性原則的實(shí)現(xiàn)

篇3

一、當(dāng)前高校檔案為校園文化建設(shè)服務(wù)的必要性

1、高校檔案文化屬性的內(nèi)在要求。高校檔案真實(shí)地記錄了高校歷年來艱苦創(chuàng)業(yè)曲折發(fā)展的實(shí)踐過程，記錄了廣大教職員工在教學(xué)、科研、管理、生產(chǎn)等活動(dòng)中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和重要的知識(shí)信息，具有文化屬性。校園文化建設(shè)是高校校園育人文化環(huán)境的建設(shè)，離不開對(duì)歷史經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和借鑒。因此，檔案部門不僅要整理好、保管好檔案資料，更重要的是要做好檔案信息資源的開發(fā)工作，有針對(duì)性地進(jìn)行整理、挖掘，為學(xué)校文化建設(shè)提供系統(tǒng)的具有參考價(jià)值的檔案資料，努力做到學(xué)校文化事業(yè)發(fā)展需要什么檔案資料，就能提供什么檔案資料。高校檔案作為高校先進(jìn)文化的載體，參與和指導(dǎo)校園“文化品位”建設(shè)便是高校檔案文化屬性的內(nèi)在要求。

2、高校檔案是校園文化建設(shè)中最具吸引力和滲透力的有效形式和載體。高校檔案既是一種寶貴的文化資源，又是高校文化傳播的重要媒介，其真實(shí)性、直觀性、社會(huì)性特點(diǎn)決定了其是新時(shí)期校園建設(shè)中最具吸引力和滲透力的有效形式和載體。高校檔案不僅能為本單位服務(wù)，還是對(duì)外服務(wù)的重要的信息和文化資源。充分利用這種資源可以提高學(xué)校的聲譽(yù)，擴(kuò)大學(xué)校的社會(huì)影響力，便于高校與社會(huì)各界建立廣泛的聯(lián)系，增強(qiáng)學(xué)校的知名度、信譽(yù)度，從而提升校園文化品位。

二、高校檔案為校園文化建設(shè)服務(wù)的主要作用

高校檔案不僅在人們的道德修養(yǎng)、文化學(xué)習(xí)等方面具有啟迪、教化作用，而且還能為高校科研、文化、教育等項(xiàng)工作提供素材，在營造高雅、和諧、有序、充滿活力的文化環(huán)境中發(fā)揮獨(dú)特的作用,是校園文化建設(shè)的生動(dòng)素材和有力工具。

1、拓寬高校文化研究和學(xué)習(xí)的領(lǐng)域，為傳播高校文化發(fā)揮積極的作用。

高校檔案是高校文化的記錄者和承載者，蘊(yùn)含了豐富的科學(xué)文化知識(shí)，是高校教育和文化發(fā)展創(chuàng)新所必需的營養(yǎng)，具有重要的學(xué)習(xí)和研究價(jià)值。如果充分拓展檔案館（室）傳播社會(huì)文化知識(shí)、信息的功能和社會(huì)文化教育的功能，將檔案的開發(fā)利用放在突出位置，把檔案館（室）建成一個(gè)檔案文化研究和學(xué)習(xí)的基地，就能拓寬高校文化研究和學(xué)習(xí)的領(lǐng)域，為繁榮高校文化，傳播高校文化發(fā)揮積極的作用。這樣，學(xué)生不僅可以在教室、圖書館、實(shí)驗(yàn)室學(xué)到知識(shí)，而且可以到檔案館（室）接受文化和知識(shí)的熏陶。

2、優(yōu)質(zhì)高效的檔案利用服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)檔案“服務(wù)育人”的重要保障。

高校檔案館（室）如果充分利用現(xiàn)有設(shè)施，根據(jù)檔案管理法律、法規(guī)的規(guī)定全面清理館（室）藏檔案，對(duì)能公開的檔案大膽嘗試采用像圖書館的開架書庫、查閱大廳等類似的公開查閱檔案的方式，盡可能簡化手續(xù)為師生利用提供便利，建立一個(gè)開放式的檔案利用服務(wù)體系，并且檔案館員在接待學(xué)生利用檔案時(shí)，應(yīng)以親和的語言、耐心細(xì)致地為查詢者提供服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。檔案人員言行舉止所表現(xiàn)出的高尚的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神和良好的個(gè)人修養(yǎng)，以及嫻熟的技能和厚實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，會(huì)讓學(xué)生切實(shí)感受到檔案的魅力。

3、高校檔案為開展校園文化建設(shè)活動(dòng)提供豐富的素材。

(1)前輩賢圣的示范教育素材。利用高校檔案館保存的大量歷史名人的珍貴資料,以名人的人生經(jīng)歷感染和教育當(dāng)代大學(xué)生。我校通過舉辦校友中國工程院院士鄭皆連的專題展覽，為學(xué)生學(xué)習(xí)樹立了榜樣和楷模，得到師生的一致好評(píng)。(2)愛國、勤奮、敬業(yè)的文化教育素材。高校的良好校風(fēng)有著豐富的愛國榮校的教育內(nèi)容,是進(jìn)行德育教育的模范讀本。同時(shí),高等學(xué)校在長期辦學(xué)實(shí)踐中積淀形成的帶有強(qiáng)烈自身特色的良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)是一種群體氣質(zhì)、作風(fēng)的反映,它對(duì)青年學(xué)生養(yǎng)成良好的操行和樹立正確的價(jià)值觀具有潛移默化的導(dǎo)向作用。(3)學(xué)校成就的激勵(lì)教育素材。通過展覽展現(xiàn)學(xué)校的精神風(fēng)貌和傳統(tǒng)特色,突出學(xué)校的歷史地位和取得的重要成就,使大學(xué)生了解教育的發(fā)展史、學(xué)校的發(fā)展史和學(xué)科的發(fā)展史,激發(fā)大學(xué)生熱愛母校的思想感情,增強(qiáng)主人翁責(zé)任感,提高大學(xué)生的審美情趣、文化品位、人文素養(yǎng)和科學(xué)素質(zhì)。(4)知識(shí)創(chuàng)新教育素材。高校檔案忠實(shí)記錄了學(xué)校教學(xué)工作的全部內(nèi)容,如教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、招生情況、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)評(píng)估,教師考評(píng)、教學(xué)改革、教學(xué)設(shè)備,學(xué)生學(xué)籍成績、畢業(yè)生工作情況反饋等等。這些記錄經(jīng)過總結(jié)、提煉,可以上升轉(zhuǎn)化為教育理論,成為新的知識(shí)信息點(diǎn)和成果。

三、高校檔案服務(wù)校園文化建設(shè)的途徑

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)高效的檔案利用服務(wù)。

檔案管理部門和檔案管理者要改變過去默默無聞的被動(dòng)狀態(tài),從后臺(tái)走向前臺(tái),充分發(fā)揮檔案信息資源的優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新檔案文化,打造檔案文化品牌。通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、櫥窗、宣傳板等途徑,專題講座、報(bào)告等方式宣傳特色檔案信息，自覺把檔案工作納入校園文化建設(shè)的軌道,樹立檔案文化建設(shè)理念,把靜態(tài)無聲資料開發(fā)成聲文并茂、形式新穎、貼近校園文化建設(shè)實(shí)際、賦有震撼力的宣傳材料。

2、進(jìn)一步充實(shí)館藏檔案，豐富檔案編研資料。

高校檔案是高校文明進(jìn)程最重要的記錄載體，它以其原始性和真實(shí)性較好地反映了高校文化的發(fā)展變化，是直接參與校園文化建設(shè)的生動(dòng)素材。高校檔案館（室）利用檔案編研的各種資料，如我校編制的財(cái)務(wù)制度匯編、基礎(chǔ)數(shù)字匯編、校志、年鑒、優(yōu)秀教案集、優(yōu)秀論文集、優(yōu)秀成果集等具有豐厚底蘊(yùn)的檔案文化作品，充分挖掘了高校歷史文化的內(nèi)涵。通過檔案編研，參與校園文化建設(shè)，弘揚(yáng)學(xué)校優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，為師生開闊視野，深入研究提供基礎(chǔ)。

3、舉辦校史展覽，提升校園文化品位。

高校檔案館（室）中的實(shí)物檔案、照片檔案、聲像檔案濃縮了高校的發(fā)展歷史。通過對(duì)這些材料的巧妙組合與設(shè)計(jì)，舉辦高規(guī)格的校史展覽，真實(shí)生動(dòng)地再現(xiàn)高校創(chuàng)業(yè)的艱苦歷程及發(fā)展中所取得的輝煌成就，展示學(xué)校的美好形象，反映學(xué)校的精神風(fēng)貌，將是提升校園文化品位的有效措施。校史展覽不僅能加深學(xué)生對(duì)學(xué)校歷史的了解，增進(jìn)愛國、愛校思想，而且展出中名人所取得的杰出成就、突出貢獻(xiàn)更能激勵(lì)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和奮發(fā)圖強(qiáng)的奮斗精神。我校在50周年校慶時(shí)，通過舉辦校史展覽，使上萬名校友更加全面地了解了學(xué)校，為他們以后的工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，激發(fā)了他們?yōu)閷W(xué)校、為祖國爭光的強(qiáng)烈斗志。

4、利用檔案展現(xiàn)高校的良好形象。

高校檔案館（室）通過學(xué)校公布的各項(xiàng)教學(xué)管理制度以及校史館、博物館建設(shè),挖掘?qū)W校的人文精華,增加文化特色,把高校檔案館建成校園文化建設(shè)的基地。很多高校通過著書立說、舉辦展覽、開發(fā)多媒體宣傳軟件等方式,利用各種圖表、照片、錄像建立了展廳基地和網(wǎng)上宣傳基地,使學(xué)生在全面發(fā)展的校園環(huán)境和文化氛圍中了解學(xué)校的成就,接受多種知識(shí)和美的熏陶。同時(shí),校史館、博物館等學(xué)校文化場所還有助于社會(huì)了解高校培養(yǎng)人才的質(zhì)量、水平和過程,通過公眾效應(yīng)促進(jìn)檔案館教育功能的增強(qiáng)，展示其良好的對(duì)外形象。

5、利用檔案中的學(xué)術(shù)研究成果，為高?？茖W(xué)研究提供信息保障。

檔案是科學(xué)研究的基礎(chǔ)，高校學(xué)術(shù)檔案記載了高校師生歷年來的學(xué)術(shù)論文、著作等學(xué)術(shù)成果，記錄了他們?cè)诮虒W(xué)、科研活動(dòng)中形成的大量有價(jià)值的事實(shí)、數(shù)據(jù)，總結(jié)了他們?cè)诳蒲薪虒W(xué)活動(dòng)中成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，蘊(yùn)藏著豐富的知識(shí)資源，是知識(shí)繼承和創(chuàng)新的基本條件。它不僅能幫助研究者了解科研的進(jìn)展情況和已有的項(xiàng)目成果，使研究者得到啟發(fā)，避免重復(fù)研究，而且還能提供實(shí)驗(yàn)、觀察和理論概括的基礎(chǔ)材料。

參考文獻(xiàn):

1、鄔雪軍：《發(fā)揮高校檔案在校園文化建設(shè)中的作用》，《檔案與建設(shè)》，2003年第6期。

篇4

1.1公共文化服務(wù)與圖書館創(chuàng)意服務(wù)

公共文化服務(wù)是以社會(huì)效益為基礎(chǔ)，非營利性的，為社會(huì)提供非競爭性、非排他性公共文化產(chǎn)品或服務(wù)的資源配置活動(dòng)[1]。它不僅包括服務(wù)設(shè)施、資源和13類服務(wù)內(nèi)容[2]，還包括人才、資金、技術(shù)和政策保障機(jī)制等相關(guān)內(nèi)容。按照目前主流“文化權(quán)益論”觀點(diǎn)，它是政府公共服務(wù)的重要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)公民具有捍衛(wèi)個(gè)人“文化權(quán)益”的主動(dòng)性，十七大、十報(bào)告中“讓人民基本文化權(quán)益得到更好保障”的表述是這一觀點(diǎn)的最好體現(xiàn)[3]。近年來，公共文化服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式方面也出現(xiàn)了更為深入的理論研究[4]和多元化的探索實(shí)踐。在此背景下，公共圖書館的文化服務(wù)成為其中的一支重要力量，各級(jí)圖書館采取的一系列創(chuàng)新創(chuàng)意措施，卓有成效地對(duì)文化部十一五、十二五文化改革規(guī)劃進(jìn)行了落實(shí)，第三次（2009年）和第四次（2014年）全國公共圖書館評(píng)估定級(jí)相關(guān)考核項(xiàng)目及內(nèi)容的變化是一個(gè)力證。兩次評(píng)估是全國各級(jí)公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)的集中展示，公共圖書館的社會(huì)價(jià)值和影響也得到不斷提升[5]。

1.2文化創(chuàng)意服務(wù)與圖書館創(chuàng)意服務(wù)

創(chuàng)意的概念有廣義和狹義之分，其要義是指運(yùn)用人的智慧，通過創(chuàng)造性的思維，將具有創(chuàng)新性的想法通過不同的方式予以表達(dá)，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。創(chuàng)新、創(chuàng)造、發(fā)明等是其關(guān)鍵詞。文化創(chuàng)意和科技創(chuàng)意（科技創(chuàng)新）是創(chuàng)意的兩種基本形式，顯示了創(chuàng)意與文化的相融關(guān)系。當(dāng)前所講的創(chuàng)意一般是指文化創(chuàng)意而非科技創(chuàng)意（科技創(chuàng)新）。目前，國際上對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)還處于探索階段，未形成統(tǒng)一共識(shí)的定義。按照聯(lián)合國發(fā)展署2008年《創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)報(bào)告》描述，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是指“一種新型的經(jīng)濟(jì)模式正在出現(xiàn)，它將經(jīng)濟(jì)與文化相結(jié)合，在宏觀和微觀層面上將經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)和社會(huì)融合在一起。這一模式從本質(zhì)上說明了一個(gè)事實(shí)：創(chuàng)意、知識(shí)和信息獲取已經(jīng)越來越成為全球化時(shí)代推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大力量”[6]。創(chuàng)意離不開文化和技術(shù)支撐。圖書館為創(chuàng)意服務(wù)提供了文化元素、技術(shù)元素和實(shí)踐空間。近年來圖書館在空間模式重構(gòu)、框架模式搭建、技術(shù)資源整合、項(xiàng)目活動(dòng)策劃等方面的探索與實(shí)踐均從不同角度詮釋了圖書館創(chuàng)意服務(wù)的巨大潛力。

1.3三者關(guān)系

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)脫胎于文化產(chǎn)業(yè)政策[7]，文化創(chuàng)意產(chǎn)品不僅包括有形產(chǎn)品，還包括屬于抽象概念的具有文化元素的服務(wù)。文化創(chuàng)意服務(wù)是借助于文化元素進(jìn)行創(chuàng)意和創(chuàng)新，這就決定了圖書館創(chuàng)意服務(wù)與文化創(chuàng)意服務(wù)之間在公共文化服務(wù)框架中存在著千絲萬縷的關(guān)系。按照我國“文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類（2012）”標(biāo)準(zhǔn)，圖書館服務(wù)屬于“文化產(chǎn)品的生產(chǎn)”中的“文化藝術(shù)服務(wù)”，在“延伸層文化生產(chǎn)活動(dòng)內(nèi)容的說明”中圖書館屬于“專業(yè)性團(tuán)體（的服務(wù)）”項(xiàng)目。按照我國“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)分類表”（依據(jù)國標(biāo)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754-2002）），圖書館屬于“文化藝術(shù)”中的“文化保護(hù)和文化設(shè)施服務(wù)”項(xiàng)目。國際圖聯(lián)和聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》（1994年10月29日）明確規(guī)定，“公共圖書館服務(wù)的核心應(yīng)該與信息、掃盲和文化密切相關(guān)”。綜上所述，圖書館文化創(chuàng)意服務(wù)是三者的交集部分，最具有能動(dòng)性。三者之間的關(guān)系可以簡單表示如圖1。

2圖書館創(chuàng)意服務(wù)興起的背景

2.1社會(huì)發(fā)展背景

在當(dāng)今世界進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，文化也成為一種生產(chǎn)力，文化的發(fā)展與繁榮越來越成為提高綜合國力和國際競爭力的重要手段。21世紀(jì)初以來在全球蓬勃發(fā)展的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新引擎，它為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品提供了文化附加值，提升了其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，屬于典型的需求拉動(dòng)型產(chǎn)業(yè)，處于知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的上游地位。文化產(chǎn)業(yè)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和版權(quán)產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上屬于知識(shí)生產(chǎn)，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)服務(wù)，它以創(chuàng)意對(duì)其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融入和滲透，具有廣泛性，從而成為眾多國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型也符合世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)，為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好發(fā)展環(huán)境與平臺(tái)。10年前，國內(nèi)對(duì)“創(chuàng)意”和“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”還知之甚少，2004年首屆上海國際創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)論壇以來，我國的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)取得很大發(fā)展。目前，創(chuàng)意已經(jīng)成為高頻詞，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，從時(shí)尚、視覺設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、交通等領(lǐng)域到公共文化領(lǐng)域，創(chuàng)意服務(wù)和創(chuàng)新項(xiàng)目備受關(guān)注。

2.2圖書館行業(yè)發(fā)展背景

近20年來，我國公共圖書館事業(yè)得到快速發(fā)展，公共圖書館精神理性也得到回歸，宏觀環(huán)境越來越有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。在20年的發(fā)展中，圖書館界的實(shí)踐精神得到充分體現(xiàn)，在繼承傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新發(fā)展成為近年來的主旋律，不僅表現(xiàn)在返本開新、綜合創(chuàng)新和推陳出新等諸多創(chuàng)新路徑的開辟方面，而且表現(xiàn)在圖書館空間和資源的整合方面，更表現(xiàn)在新技術(shù)環(huán)境下圖書館員的創(chuàng)意思維與技術(shù)的巧妙融合與運(yùn)用方面。圖書館作為一個(gè)公益性創(chuàng)意平臺(tái)，以知識(shí)為工具，以信息為材料，通過各種形式和載體輸出創(chuàng)意服務(wù)，形成文化創(chuàng)新產(chǎn)品。策劃、實(shí)施創(chuàng)新的創(chuàng)意圖書館員群體也逐漸成為公共文化創(chuàng)意服務(wù)群體的一支重要力量。

3圖書館創(chuàng)意服務(wù)實(shí)踐

公共圖書館是向社會(huì)公眾開放，收集、整理、存儲(chǔ)、傳播、研究、開發(fā)信息資源和提供各種文化服務(wù)的社會(huì)公益性機(jī)構(gòu)。從宏觀角度看，創(chuàng)意不僅是人類社會(huì)最根本的經(jīng)濟(jì)資源，也是未來圖書館發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。近年來，公共圖書館創(chuàng)意服務(wù)以各種各樣的形式顯示出勃勃生機(jī)，得到了廣大讀者的認(rèn)可和積極參與。筆者通過對(duì)近年來浙江省公共圖書館諸多創(chuàng)意服務(wù)進(jìn)行梳理，從模式型、技術(shù)型和項(xiàng)目型創(chuàng)意服務(wù)3個(gè)主要方面進(jìn)行論述。

3.1模式型創(chuàng)意服務(wù)：公共圖書館服務(wù)體系等框架性創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)

公共圖書館服務(wù)體系是指一個(gè)國家或地區(qū)的公共圖書館獨(dú)立或通過合作方式提供的圖書館服務(wù)的總和。從基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的角度看，主要包括實(shí)體圖書館、流動(dòng)圖書館及由其建立、組成的館外服務(wù)點(diǎn)、圖書館聯(lián)盟、總分館系統(tǒng)、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺(tái)[8]。在圖書館行業(yè)搭建適合國情的公共文化服務(wù)平臺(tái)是建設(shè)完善的公共圖書館服務(wù)體系的有效載體，是實(shí)現(xiàn)圖書館“普遍均等”理念和達(dá)成“讓人民基本文化權(quán)益得到更好保障”目標(biāo)的前提條件之一，更是對(duì)公共文化服務(wù)的創(chuàng)新性實(shí)踐。在我國現(xiàn)行體制下，在不改變各級(jí)圖書館行政隸屬、人事和財(cái)政關(guān)系的情況下，浙江省公共圖書館在學(xué)習(xí)、借鑒國內(nèi)外和省內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮創(chuàng)意才能，建立了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以知識(shí)共享為目標(biāo)的符合區(qū)域?qū)嶋H情況的創(chuàng)意載體，如大杭州“中心館－總分館”模式是國內(nèi)具有代表性的圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式之一。大杭州“中心館－總分館”模式成功構(gòu)建了以杭州圖書館為中心館，以區(qū)縣（市）圖書館與街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）三級(jí)圖書館（室）為總分館的四級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，搭建起了組織結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、文獻(xiàn)資源統(tǒng)一調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量基本一致、運(yùn)行效果大幅提升的覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務(wù)體系。在“大杭州”范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了讓公眾最大程度和最為便捷地享有“普遍均等”的公共圖書館服務(wù)。這種模式的創(chuàng)意點(diǎn)是基于新技術(shù)在圖書館的充分應(yīng)用和區(qū)域?qū)嶋H情況，通過杭州市圖書館行業(yè)自身的創(chuàng)新性實(shí)踐促成政府出臺(tái)相關(guān)文件[9]和成立相關(guān)組織[10]，從而帶動(dòng)各區(qū)、縣（市）政府出臺(tái)相應(yīng)的實(shí)施意見，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)費(fèi)投入保障、管理員隊(duì)伍要求和規(guī)范管理等方面給予各級(jí)圖書館有力保障。該模式具有“嚴(yán)密的頂層制度設(shè)計(jì)、科學(xué)適宜的運(yùn)行機(jī)制和有效可控的管理體制”[11]三大特點(diǎn)，因此極大地提升了“大杭州”內(nèi)公共圖書館服務(wù)的社會(huì)服務(wù)效能。近年來，雖然缺乏完善的法治環(huán)境（《公共圖書館法》尚未出臺(tái)），但全國各地對(duì)公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)工作均有不同形式的實(shí)踐和不同程度的推進(jìn)，服務(wù)效益和服務(wù)效能顯著，使政府、社會(huì)和行業(yè)對(duì)政府與公共圖書館的雙向責(zé)任有了更加清晰的認(rèn)識(shí)[12]。在理論研究與區(qū)域?qū)嵺`相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)中，浙江省大杭州“中心館－總分館”模式、嘉興總分館模式等的有益探索，與上?！爸行膱D書館”模式、首都圖書館聯(lián)盟、蘇州總分館模式、廣東“流動(dòng)圖書館”模式、東莞圖書館集群系統(tǒng)模式相比，殊途同歸。這些區(qū)域特色鮮明的公共圖書館服務(wù)體系讓“普遍均等”理念得到具體落實(shí)，這些充滿創(chuàng)意的圖書館服務(wù)讓杭州市的公共文化服務(wù)更加“接地氣”。

3.2技術(shù)型創(chuàng)意服務(wù)：信息技術(shù)與圖書館實(shí)踐相融合的創(chuàng)意

創(chuàng)意離不開技術(shù)支撐。新技術(shù)環(huán)境為圖書館創(chuàng)意服務(wù)提供了充足空間和無限可能。圖書館是一個(gè)對(duì)知識(shí)、信息和新技術(shù)應(yīng)用非常敏感的行業(yè)，浙江省公共圖書館在技術(shù)創(chuàng)新方面一直走在全國同行業(yè)前列，各種技術(shù)型創(chuàng)意服務(wù)不斷涌現(xiàn)，利用現(xiàn)代傳媒拓展圖書館服務(wù)的紹興電視圖書館項(xiàng)目即是典型案例。電視圖書館是指通過第三類媒體（即電視媒體）把圖書館的資源和服務(wù)主動(dòng)提供給用戶，用戶按需索取的圖書館。它借助電視網(wǎng)絡(luò)把圖書館搬到千家萬戶，用戶可以通過電視機(jī)進(jìn)行OPAC查詢、圖書預(yù)約續(xù)借、看展覽、聽講座、接受遠(yuǎn)程教育、進(jìn)行參考咨詢與互動(dòng)等，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的功能拓展和服務(wù)延伸[13]。紹興圖書館在對(duì)用戶需求分析、技術(shù)環(huán)境可能性、內(nèi)容資源、本館人力資源、案例和行政區(qū)域內(nèi)條件進(jìn)行充分、科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上，于2012年創(chuàng)新推出紹興電視圖書館。通過圖文版和互動(dòng)版兩條途徑將15個(gè)一級(jí)欄目、73個(gè)二級(jí)欄目和264個(gè)三級(jí)欄目的豐富服務(wù)內(nèi)容送至千家萬戶。在技術(shù)上，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、GMS（“紹興電視圖書館”）內(nèi)容管理系統(tǒng)、UI（用戶界面顯示系統(tǒng)）和數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)等組成的前端系統(tǒng)建設(shè)和終端呈現(xiàn)開發(fā)工作[14]。這種充滿創(chuàng)意思維的跨界合作，是紹興圖書館和數(shù)字電視運(yùn)營商積極合作的成果，合作雙方充分發(fā)揮各自在人力資源、行業(yè)資源和技術(shù)資源等方面的不同優(yōu)勢(shì)，打造出一個(gè)新穎的圖書館創(chuàng)意產(chǎn)品。近年來，在泛在化服務(wù)模式下，公共圖書館不斷地嘗試拓寬服務(wù)范圍和創(chuàng)新服務(wù)手段，紹興圖書館推出的電視圖書館創(chuàng)意服務(wù)在國內(nèi)公共圖書館創(chuàng)意服務(wù)中獨(dú)樹一幟。與2009年國家圖書館“國圖空間”、2010年國圖與中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)基于IPTV的CNTV圖書館項(xiàng)目、2010年杭州圖書館文瀾在線、2011年常州701頻道、2012年泰達(dá)圖書館電視服務(wù)相比較，紹興電視圖書館項(xiàng)目雖然也存在共性的技術(shù)瓶頸，但從其整體上講，更符合區(qū)域?qū)嶋H情況，并且大大提升了區(qū)域公共圖書館服務(wù)能力與服務(wù)效益的匹配度，從而進(jìn)一步優(yōu)化了區(qū)域公共文化服務(wù)效能。

3.3項(xiàng)目型創(chuàng)意服務(wù)：圖書館項(xiàng)目型讀者服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)意策劃

近年來，公共圖書館無論是為了有效提升自身科研能力還是拓展國內(nèi)國外業(yè)務(wù)，以及推廣讀者服務(wù)工作，多采用項(xiàng)目型業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)為載體帶動(dòng)各項(xiàng)工作的形式。其中，浙江省溫州市圖書館2012年推出的未成年人閱讀推廣模式“兒童知識(shí)銀行”是典型代表，常被用作創(chuàng)意服務(wù)的經(jīng)典案例予以分析和借鑒。溫州市圖書館館員充分利用跨界思維，將圖書館資源比作“知識(shí)財(cái)富”，將未成年人通過閱讀獲取知識(shí)的過程比作賺取、積累“金錢財(cái)富”的體驗(yàn)過程，仿效銀行流程，將可量化的虛擬幣“知識(shí)幣”比作流通“貨幣”，小讀者開戶獲得讀者卡后即成為圖書館“知識(shí)儲(chǔ)戶”，可以自主通過借閱圖書、參加各項(xiàng)豐富多彩的活動(dòng)等方式獲得“知識(shí)幣”，儲(chǔ)蓄知識(shí)幣并獲得“利息”、取款兌換小禮品以及“銷戶”?！爸R(shí)銀行”創(chuàng)意活動(dòng)推出后，“知識(shí)存折”成為小讀者們的“最愛”，閱讀成為“賺錢”的有效“途徑”，很快獲得孩子、家長與學(xué)校的認(rèn)可并獲得溫州市未成年人思想道德建設(shè)案例一等獎(jiǎng)和浙江省公共文化服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)[15]。經(jīng)過幾年的發(fā)展，“知識(shí)銀行”已經(jīng)由初創(chuàng)時(shí)期的單一閱讀推廣活動(dòng)逐步發(fā)展成為一項(xiàng)全新的少兒綜合閱讀推廣創(chuàng)意項(xiàng)目，它通過文明閱讀行為、閱讀指導(dǎo)活動(dòng)、閱讀寫作、捐贈(zèng)好書、排行榜5個(gè)類別將數(shù)十項(xiàng)少兒閱讀推廣活動(dòng)整合在一起，通過規(guī)范制度和完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，以獎(jiǎng)勵(lì)“知識(shí)幣”形式予以整體推進(jìn)，形成了行業(yè)影響與社會(huì)效能雙突出的創(chuàng)意性項(xiàng)目型未成年人服務(wù)典型案例。如前所述，在作為文化大省的浙江省，公共文化創(chuàng)意服務(wù)一直走在全國前列，省內(nèi)公共圖書館文化創(chuàng)意服務(wù)也是其中不可或缺的重要一環(huán)。浙江省圖書館的“文瀾講壇”與“文瀾展窗”、杭州圖書館和德清圖書館的微信服務(wù)平臺(tái)、寧波圖書館的“天一講堂”、紹興市圖書館的少兒天地等都在通過各種不同的創(chuàng)意方式傳承著悠久的地域文化，傳播著地域文化精神，提升著市民文化素養(yǎng)，成為文化服務(wù)中的有機(jī)元素。

4結(jié)語

篇5

1.1什么是乙方文化

乙方文化是在新形勢(shì)下按照乙方文化核心價(jià)值觀精神，特推出以乙方文化為特色的經(jīng)營理念，在提升客戶價(jià)值的同時(shí)提升企業(yè)價(jià)值。他是“企業(yè)文化戰(zhàn)略”的組成部分，是深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)乙方文化、服務(wù)文化等特色文化建設(shè)的營銷文化。乙方文化能及時(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)，抓好工作落實(shí)，促進(jìn)其環(huán)境面貌、整體效能、社會(huì)形象的提升和推動(dòng)企業(yè)全面科學(xué)發(fā)展。有一首歌里唱到：“請(qǐng)讓我來幫助你，就像幫助我們自己，請(qǐng)讓我來關(guān)心你，就像關(guān)心我們自己，這世界會(huì)變的更美麗。”這段歌詞用來形容奉行乙方文化的我們，應(yīng)如何把握甲、乙方關(guān)系是再貼切不過的了，與甲方榮辱與共，興衰連動(dòng)已逐步成為全體實(shí)業(yè)人的共識(shí)。

1.2乙方文化的特點(diǎn)

中國通信服務(wù)股份有限公司李平總經(jīng)理關(guān)于乙方文化特點(diǎn)有其精辟的闡述，他高度概括為“講服務(wù)、求效益、重業(yè)績、負(fù)責(zé)任、市場導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、勇于面對(duì)、堅(jiān)韌不拔、積極競爭、講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”等十大特點(diǎn)，要求采取多種形式積極探索和實(shí)踐。

1.1.1乙方文化是講服務(wù)的文化。

把主業(yè)既當(dāng)成老板又當(dāng)成大客戶，以客戶需求為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，增加公司的收入。

1.1.2乙方文化是求效益的文化。

不計(jì)虛名，只追求經(jīng)濟(jì)效益，不贏利的企業(yè)沒有存在的意義。

1.1.3乙方文化是重業(yè)績的文化。

在工作團(tuán)隊(duì)中，成員間配合默契，求真務(wù)實(shí)，以工作業(yè)績決定員工崗位；英雄不問出處，有“為”才能有“位”。

1.1.4乙方文化是負(fù)責(zé)任的文化。

對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，負(fù)責(zé)任是優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)之一，責(zé)任心可以驅(qū)動(dòng)敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和工作激情。

1.1.5乙方文化是市場導(dǎo)向的文化。

深刻理解客戶，先尋找客戶的需求，簽訂合同后，再配置資源。

1.1.6乙方文化是任務(wù)驅(qū)動(dòng)的文化。

以目的為導(dǎo)向，不過分注重形式，提倡高效率的工作方法和網(wǎng)狀溝通方式。

1.1.7乙方文化是勇于面對(duì)的文化。

不抱怨、不推委，不看過去看未來，歷史不可改變，能改變的是我們自己。

1.1.8乙方文化是堅(jiān)韌不拔的文化。

倡導(dǎo)韜光養(yǎng)晦、忍辱負(fù)重的精神，不屈不撓，奮斗不息，直至達(dá)成目標(biāo)。

1.1.9乙方文化是積極競爭的文化。

時(shí)刻關(guān)注競爭對(duì)手，努力構(gòu)建競爭優(yōu)勢(shì)，爭取比競爭對(duì)手更快、更強(qiáng)。

1.1.10乙方文化是講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的文化。

乙方文化是一種“狼”的文化、“野虎”的文化。有迂回包抄的戰(zhàn)術(shù)，有隱忍不發(fā)的意志，有致命一擊的能力，有學(xué)習(xí)應(yīng)變的本領(lǐng)。

二、通信服務(wù)乙方文化之市場導(dǎo)向文化

所謂通信服務(wù)乙方文化之市場導(dǎo)向文化，就是要堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，深刻理解客戶，先尋找客戶的需求，簽訂合同后，再配置資源。

2.1市場導(dǎo)向是一種文化。

市場導(dǎo)向是指企業(yè)按照與自身實(shí)力相匹配的目標(biāo)市場和目標(biāo)用戶群的要求去設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付產(chǎn)品與服務(wù)。市場導(dǎo)向包括三個(gè)部分：客戶導(dǎo)向，競爭者導(dǎo)向和跨功能間的組織協(xié)調(diào)；同時(shí)指出市場導(dǎo)向是一種組織文化，該文化能夠最有效果和最有效率地創(chuàng)造出為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)越績效的組織行為。Deshpandeetal將市場導(dǎo)向看作是傳統(tǒng)的顧客導(dǎo)向，并且將顧客導(dǎo)向視為公司文化的一部份，因此，他們將顧客導(dǎo)向（即他們認(rèn)定的市場導(dǎo)向）定義為：“顧客導(dǎo)向是在不排除其他利害關(guān)系人利益的前提下，將顧客利益擺第一以達(dá)成企業(yè)長期利潤目標(biāo)的一套信念。”SlaterandNarver在1995年的文章中認(rèn)為市場導(dǎo)向本質(zhì)上是一種學(xué)習(xí)導(dǎo)向、是學(xué)習(xí)型組織的主要文化基礎(chǔ)，提出了一個(gè)新的定義，市場導(dǎo)向是一種文化。三個(gè)要素中，顧客導(dǎo)向表示，持續(xù)地認(rèn)識(shí)目前及潛在目標(biāo)顧客的需求，并利用這種知識(shí)創(chuàng)造顧客價(jià)值；競爭導(dǎo)向表示，不停地了解可供目標(biāo)顧客選擇的現(xiàn)實(shí)及潛在的產(chǎn)品及服務(wù)的特色、競爭廠商的戰(zhàn)略能力，并利用這些知識(shí)來為顧客創(chuàng)造優(yōu)越價(jià)值；部門間協(xié)作，各部門進(jìn)行協(xié)作以利用顧客及其他市場信息為顧客創(chuàng)造優(yōu)越價(jià)值。

2.2以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量為保障。

要求我們機(jī)制要活，腦子要靈，思維要敏，要緊跟形勢(shì)，積極開拓。事物要發(fā)展關(guān)鍵在質(zhì)變，事業(yè)要發(fā)展關(guān)鍵在于人。以市場為導(dǎo)向，必然要求我們要根據(jù)市場對(duì)通信服務(wù)的要求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃和營銷策略，開發(fā)有前瞻性、實(shí)用性的產(chǎn)品，淘汰、舍棄落后的產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目。積極探索有效的途徑和方法，不打無準(zhǔn)備之仗。以質(zhì)量為保障則要求我們?nèi)娴刎瀼貞?zhàn)略目標(biāo)，不折不扣地落實(shí)乙方文化培養(yǎng)要求，扎扎實(shí)實(shí)地完成營銷任務(wù)。貴州通信正處于高速發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí)期，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營與管理的任務(wù)肯定會(huì)加重，我們一定要有思想與精神準(zhǔn)備，積極探索市場導(dǎo)向文化的新路子。

2.3領(lǐng)先市場導(dǎo)向的資源配置。

所謂領(lǐng)先市場導(dǎo)向的科技資源配置，是指以培育具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，以市場主導(dǎo)為配置手段，面向領(lǐng)先市場對(duì)資源進(jìn)行有效整合、分配和利用。與傳統(tǒng)的通信資源配置方式相比，領(lǐng)先市場導(dǎo)向的資源配置必須選擇好具有領(lǐng)先市場潛力的行業(yè)，把有限的資源用于關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的培育中。

2.4樹立滿足客戶需要的市場營銷觀念。

這種觀念是以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的，即“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么”。市場營銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。市場營銷觀念的出現(xiàn)，使企業(yè)經(jīng)營觀念發(fā)生了根本性變化，也使市場營銷學(xué)發(fā)生了一次革命。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。

三、構(gòu)建“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的乙方文化

貴州省通信服務(wù)公司主要經(jīng)營范圍為：基站安裝、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、微軟技術(shù)開發(fā)及手機(jī)銷售等業(yè)務(wù)，皆屬于第三產(chǎn)業(yè)。公司所屬的行業(yè)性質(zhì)，決定了必須在構(gòu)建“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的乙方文化。隨著社會(huì)化大分工的不斷加劇，當(dāng)今世界已形成了以客戶、以市場為核心的產(chǎn)業(yè)價(jià)值理念。企業(yè)不論大小，誰擁有客戶，擁有市場，誰就能生存，就能做大做強(qiáng)。否則，就會(huì)被市場淘汰。現(xiàn)實(shí)中小企業(yè)吞并某大企業(yè)屢見不鮮，聯(lián)想收構(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)就是這樣一個(gè)成功案例，在報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)中會(huì)經(jīng)?？吹竭@方面的消息。然而，擁有客戶，擁有市場的前提，就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客的需求為方向，集中和調(diào)整公司各方面的資源，最大限度的滿足顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求。從客戶感知的角度去不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，努力使產(chǎn)品做到“實(shí)用、好用、易用”；從客戶感知出發(fā)，設(shè)計(jì)惠民、便民方案，使客戶切切實(shí)實(shí)感受到通信技術(shù)的先進(jìn)性、通信服務(wù)的優(yōu)越性、通信業(yè)務(wù)的便捷性。今后，貴州通信服務(wù)公司須朝著全業(yè)務(wù)服務(wù)方向發(fā)展，制定全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)，從時(shí)限、功能、回饋三個(gè)維度，在服務(wù)的快捷、便捷、關(guān)懷方面提出更具體明確的標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程，使客戶享受到更加舒心、貼心、放心的服務(wù)。同時(shí)，為落實(shí)好全業(yè)務(wù)服務(wù)初期階段的相關(guān)問題及時(shí)解決，公司要全面修訂、完善投訴處理流程及要求，在處理移動(dòng)業(yè)務(wù)跨域投訴、越級(jí)投訴處理方面有明顯改善，保障用戶的咨詢、投訴、障礙申告在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，切實(shí)提高用戶滿意度。通信產(chǎn)品能否按時(shí)提供給是乙方也是很關(guān)鍵的問題，一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)咨詢是前期的準(zhǔn)備工作，如果我們不能按建設(shè)方的要求按時(shí)將設(shè)計(jì)咨詢產(chǎn)品提供給建設(shè)方，勢(shì)必影響建設(shè)方的工程進(jìn)度，使建設(shè)方蒙受經(jīng)濟(jì)損失。所以，要在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳，并謀求更大的發(fā)展，必須在公司構(gòu)建“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的乙方文化，保質(zhì)保量按時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)產(chǎn)品。

四、增強(qiáng)甲方實(shí)力，促進(jìn)甲乙方雙贏

貴州省通信服務(wù)公司于2004年3月1日成立，它是中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司授權(quán)的全民所有制非主營企業(yè)，統(tǒng)一對(duì)貴州移動(dòng)存續(xù)企業(yè)進(jìn)行管理，旗下有四個(gè)已具備一定規(guī)模和實(shí)力的經(jīng)營服務(wù)板塊的實(shí)業(yè)公司、天波公司、國信公司及全球通公司。作為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨(dú)立核算企業(yè)，處理好與甲方的關(guān)系非常重要。甲方就是貴州通信服務(wù)公司的顧客，就是委托公司提供通信產(chǎn)品的服務(wù)單位。通信行業(yè)技術(shù)日新月異，管理不斷創(chuàng)新，一般服務(wù)單位都會(huì)有專門的部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)目管理，此部門的人員一般著力點(diǎn)在于項(xiàng)目管理，對(duì)于具體的技術(shù)，安裝、資費(fèi)等細(xì)節(jié)就不甚了解，此部分的工作就要求乙方為甲方把關(guān)，確保合作項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性。為此，我們必須做到：

4.1具有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目開發(fā)背景。

我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須通曉通信領(lǐng)域的各種技術(shù)和產(chǎn)品，并有很深厚研發(fā)背景，通過對(duì)各種產(chǎn)品的橫向?qū)Ρ群蜕钊朐u(píng)測(cè)，能為客戶提供最適合的產(chǎn)品。

4.2具備深入的需求分析能力。

每一客戶的具體需求都會(huì)有所不同，每一客戶都是獨(dú)一無二的，通過深入了解和分析，我們能為客戶提供最合身的解決方案。特別加大對(duì)融合業(yè)務(wù)的深入研究，從需求分析入手，快速形成支撐能力，確保具備復(fù)雜融合業(yè)務(wù)的支撐能力。

4.3高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

電信重組進(jìn)一步加劇了市場的競爭，競爭的層面由表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和運(yùn)營管理層面的競爭直接傳導(dǎo)至業(yè)務(wù)支撐層面。業(yè)務(wù)支撐能力的提升將進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和管理能力的提高，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和管理能力的提高也將進(jìn)一步帶動(dòng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展。IT支撐系統(tǒng)作為公司核心競爭力的重要組成部分，是推動(dòng)業(yè)務(wù)管理流程再造，強(qiáng)化內(nèi)控基礎(chǔ)管理，提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，不斷改善和提升用戶感知，最終提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。要適應(yīng)新時(shí)期競爭業(yè)務(wù)發(fā)展要求，首先要具有先進(jìn)的、適合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要的支撐系統(tǒng)。因此，全面推進(jìn)先進(jìn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，已上升為公司贏得競爭主動(dòng)權(quán)的戰(zhàn)略高度。同時(shí)，服務(wù)也不能忽視，公司及分公司要重視服務(wù)更甚于產(chǎn)品，事實(shí)上，產(chǎn)品只是滿足客戶需求的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們重視在項(xiàng)目實(shí)施后的定期效果評(píng)估、執(zhí)行監(jiān)督，以及配套制度建設(shè)，同樣重視每一客戶系統(tǒng)后續(xù)的升級(jí)、管理和維護(hù)。

4.4有力的二次開發(fā)保障。

公司要具有豐富的科研開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)組織能力，為用戶提供應(yīng)用于不同領(lǐng)域的各種軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案。主流的通信產(chǎn)品都應(yīng)提供二次開發(fā)接口，替客戶完成某些開發(fā)和預(yù)期。

4.5強(qiáng)大的定制開發(fā)能力。

對(duì)于某些獨(dú)特的客戶需求，假如現(xiàn)有產(chǎn)品還未提供，我們能快速為客戶量身定制開發(fā)出穩(wěn)定的功能模塊。針對(duì)他們不同業(yè)務(wù)需要而提供特別的設(shè)計(jì)，以滿足他們的長期的業(yè)務(wù)需要。這種服務(wù)既滿足了客戶們的個(gè)性化需求，又免除了他們自行建設(shè)所需的資金，以及各種困難和不確定性。此外，在乙方文化建設(shè)中豐富的專業(yè)知識(shí)，讓我們可以根據(jù)最新的市場需求和發(fā)展，不斷地改善通信服務(wù)，幫助客戶最優(yōu)化的使用每個(gè)產(chǎn)品。如微軟技術(shù)開發(fā)，就可定制、開發(fā)貼近客戶需求的軟件產(chǎn)品，協(xié)助客戶降低辦公成本，提高辦公效率，建立節(jié)約、高效、環(huán)保、健康的辦公環(huán)境?？傊?，公司在經(jīng)營發(fā)展中，要堅(jiān)持以人為本，提倡“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、高效、求實(shí)”的企業(yè)文化精神。在注重企業(yè)員工能力的提升和工作熱情同時(shí)，努力塑造和發(fā)展成為“以客戶為中心、以技術(shù)為保障、以服務(wù)求效益”的專業(yè)化隊(duì)伍。正是由于甲方項(xiàng)目管理人員的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，加強(qiáng)與甲方管理人員的溝通，彼此通力合作，對(duì)合作項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)作出客觀的評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的服務(wù)實(shí)施方案，將服務(wù)中可能遇到的問題逐一例出，并逐一解決，使合作項(xiàng)目能夠順利完成，達(dá)到甲乙方雙贏的目的。

篇6

1.1閩南茶文化中的茶藝展示程序性與航空服務(wù)人才培養(yǎng)中對(duì)服務(wù)技能的高標(biāo)準(zhǔn)相耦合

福建閩南地區(qū)盛產(chǎn)茶，閩南人對(duì)茶情有獨(dú)鐘，且閩南人飲茶，從茶具、水質(zhì)、用茶種類到斟飲的各個(gè)程序均備極考究。以烏龍茶鐵觀音為例，其茶藝表演程序甚至有十八道工序：焚香靜氣、葉嘉酬賓、火煮山泉、孟臣淋漓、烏龍入宮、懸壺高沖、春風(fēng)拂面、重洗仙顏、若琛出韻、玉液回壺、游山玩水、關(guān)公巡城、韓信點(diǎn)兵、三龍護(hù)鼎、喜聞?dòng)南恪㈣b賞三色、初品奇茗、盡杯謝茶，環(huán)節(jié)一道接一道，每一道都體現(xiàn)出“純、禮、雅、和”的文化精髓，每一個(gè)動(dòng)作都講究規(guī)范的操作和程序。而規(guī)范化，程序化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)正是航空服務(wù)人才的起碼要求，同時(shí)在進(jìn)行程序化的服務(wù)同時(shí)還要兼顧展示性和藝術(shù)性，這也是航空服務(wù)人才之所以成為服務(wù)行業(yè)內(nèi)人才標(biāo)桿的原因。通過對(duì)茶藝展示程序化的學(xué)習(xí)就能夠使學(xué)生在校內(nèi)有相應(yīng)的載體體會(huì)服務(wù)流程的藝術(shù)性，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣，按程序有條不紊、準(zhǔn)確到位藝術(shù)化地進(jìn)行服務(wù)流程的展示。同時(shí)這也是航空公司、地勤公司等用人單位對(duì)人才的需求。

1.2閩南茶文化中的“五境之美”茶藝氣質(zhì)營造與航空服務(wù)人才培養(yǎng)中對(duì)學(xué)生美感培養(yǎng)的目標(biāo)相耦合

閩南茶文化重在圍繞著茶元素，通過茶葉、茶水、茶具、火候、環(huán)境等展示國人生活之美。以環(huán)境中的茶席之美為例，閩南茶文化講究透過一席茶的布置有機(jī)平實(shí)、源遠(yuǎn)流長而生命力不減的方式來體現(xiàn)文化，把茶席當(dāng)成以生命自身的哲學(xué)體現(xiàn)之場。茶席不僅是單純的視覺美感，更要求符合泡茶邏輯，這個(gè)邏輯包含了對(duì)茶的解讀。種種細(xì)節(jié)的妥帖安排，會(huì)幻化出天然的中澹閑潔。各個(gè)因素，如品茗的時(shí)令節(jié)氣、身邊的一景一物、水質(zhì)水溫、茶的性情，由此而砧敠揀擇的用那把小壺還是這只蓋杯，每一個(gè)選擇都是那么的用心別具，但在決定前又不是只有唯一的選擇，每一個(gè)用心就體現(xiàn)在選擇的過程里，最后匯聚成一種特殊的氣質(zhì)。航空服務(wù)人才美感的塑造也不僅是外表的，訓(xùn)練有素的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)于美好形象和美好環(huán)境的創(chuàng)造能力也是非常重要的。航空服務(wù)人才培養(yǎng)的目標(biāo)就是讓學(xué)生一舉一動(dòng)、一言一行、一顰一笑都給人帶來毫無做作的舒適感，把女性的柔美優(yōu)雅、男士的紳士帥氣演繹得恰到好處，有一種增一分則過，少一分則不足的美感。因此在茶藝課中可以達(dá)到對(duì)航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行氣質(zhì)的培養(yǎng)、審美水平的提高以及對(duì)于“美境”的創(chuàng)新能力。

1.3閩南茶文化中的茶藝禮儀要求與航空服務(wù)人才培養(yǎng)中對(duì)禮儀的高要求相耦合

禮儀是茶藝的核心部分。閩南傳統(tǒng)茶道表演其實(shí)就是待人迎客的過程，它每一個(gè)環(huán)節(jié)都寓意著一種東方待客禮節(jié)。而服務(wù)禮儀更是航空服務(wù)人才培養(yǎng)中的重中之重，特別是服務(wù)過程中的禮貌和禮節(jié)。包括服務(wù)過程中的儀容儀表、迎來送往、互相交流與彼此溝通的要求與技巧等內(nèi)容。這兩者的耦合之處更是不言而喻。

2關(guān)于航空服務(wù)專業(yè)中茶藝課程的相關(guān)建議

篇7

公共文化服務(wù)社會(huì)力量參與是各種非政府組織和社會(huì)個(gè)體諸如民營企業(yè)、社會(huì)組織以及社會(huì)民眾，基于擁有的優(yōu)勢(shì)和資源，致力于公共文化服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)踐活動(dòng)。在我國轉(zhuǎn)型期“小政府，大社會(huì)”新的政社關(guān)系模式下，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與，具有多重現(xiàn)實(shí)意義。

（一）社會(huì)力量參與是公共文化服務(wù)本質(zhì)屬性的內(nèi)在要求

公共文化在本質(zhì)屬性上具有公共性，表現(xiàn)為一定的群體共同享有這一文化。而“社會(huì)群體的平等參與是公共文化共享的重要形式特征，是實(shí)現(xiàn)其公益性的唯一途徑?！盵1]實(shí)踐也證明，高效優(yōu)質(zhì)、豐富多樣的公共文化服務(wù)是多元主體共建共享的結(jié)果，社會(huì)力量則是其中的一個(gè)重要變量。這是因?yàn)?，首先社?huì)公眾是文藝作品、文化題材的思想源頭，他們生活在基層，活躍在各類組織中，所提供的文化服務(wù)，來源于生活，貼近實(shí)際，為大眾喜聞樂見。其次，社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)有利于傳承民族文化，保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，繁榮社會(huì)主義先進(jìn)文化。民族文化、非物質(zhì)文化是靠傳承而延續(xù)的，社會(huì)力量則發(fā)揮著貯存、掌握、承載的重要作用。他們不僅是文化傳承的“活寶庫”，又是文化創(chuàng)新的“執(zhí)棒者”。再次，社會(huì)力量參與可以在一定程度上補(bǔ)充政府在公共文化服務(wù)上的投入不足。當(dāng)前，財(cái)政投入總量不足是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的突出問題，而“經(jīng)過市場經(jīng)濟(jì)洗禮的現(xiàn)代公民已經(jīng)不僅是公共選舉的平等‘投票者’，也不僅是政府公共服務(wù)的‘消費(fèi)者’，更不是政府立場的反對(duì)者，而是變成了改善民生的直接參與者和積極活動(dòng)者?！盵2]在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，民間隱藏巨大的資本潛力，通過鼓勵(lì)社會(huì)力量自辦文化，可以發(fā)揮拾余補(bǔ)缺的作用。

（二）社會(huì)力量參與是應(yīng)對(duì)公共文化服務(wù)中的“政府失靈”的有效手段

公共選擇理論認(rèn)為，政府失靈是指政府在提供公共物品和服務(wù)時(shí)，由于缺乏有效的競爭和有力監(jiān)督，政府人員會(huì)直接或間接地做出有利于自身利益的選擇，導(dǎo)致腐敗活動(dòng)和尋租行為，損害公共利益。在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，某些公共文化服務(wù)行業(yè)，“因政府特許或公共部門壟斷生產(chǎn)之后,就成為這一類公共文化物品和服務(wù)的唯一生產(chǎn)者或供給者,他們就會(huì)千方百計(jì)地阻止?jié)撛诟偁幷叩倪M(jìn)入,從而獲得超額壟斷利潤”[3]，進(jìn)而影響公共文化服務(wù)的效率?；谡ъ`的根源，社會(huì)力量參與不失為一種應(yīng)對(duì)的有效手段。首先，社會(huì)力量參與為廣大公眾提供了一條獲取公共文化部門信息的重要渠道，增強(qiáng)行政的透明度。廉政建設(shè)經(jīng)驗(yàn)表明，政府與社會(huì)公眾之間的信息不對(duì)稱是政府腐敗行為發(fā)生的關(guān)鍵原因。通過社會(huì)力量的參與，社會(huì)公眾能獲得與公共文化服務(wù)相關(guān)的行政預(yù)算、公共開支和政策實(shí)施等政府信息，在一定程度上發(fā)揮約束政府人員的行為，避免或減少公共文化部門對(duì)民意的偏離。其次，社會(huì)力量參與有助于社會(huì)公眾監(jiān)督公共文化部門的政策決策和政策執(zhí)行。即社會(huì)公眾的廣泛參與，可以讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，成為監(jiān)督和制約權(quán)力的最有效方式，因?yàn)樯鐣?huì)力量參與“具有其他途徑所沒有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，即群眾性較強(qiáng)，監(jiān)督具有廣泛性?！盵4]只有將公共文化服務(wù)計(jì)劃、生產(chǎn)和供給的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于社會(huì)力量強(qiáng)有力的監(jiān)督下，才能切實(shí)抑制公共文化部門“失靈”的現(xiàn)象，確保行政偏好與公眾的實(shí)際文化需求的契合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利最大化。

（三）社會(huì)力量參與是社會(huì)文化組織和文藝隊(duì)伍快速增長的必然趨勢(shì)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的不斷提升以及公共文化服務(wù)社會(huì)化改革的推動(dòng)，浙江省民營企業(yè)和各類社會(huì)文化組織、民間文藝團(tuán)隊(duì)發(fā)展的速度在全國處于領(lǐng)先水平，這為社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)提供了組織和人才保障。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，浙江省擁有文體團(tuán)隊(duì)30余萬支，業(yè)余文藝骨干50余萬名[5]。另外農(nóng)村近年來社會(huì)文化力量的發(fā)展也能見得，目前，全省農(nóng)村活躍著1300多支電影放映隊(duì)、1萬多支業(yè)余文體隊(duì)伍、500多家民間職業(yè)劇團(tuán)、近2.5萬支業(yè)余文體隊(duì)伍、5萬余名擁有教學(xué)輔導(dǎo)、組織管理和技術(shù)服務(wù)的骨干隊(duì)伍，以及51.4萬余名業(yè)余文體骨干。[6]

二、公共文化服務(wù)社會(huì)力量參與的浙江經(jīng)驗(yàn)

改革開放以來，浙江省依托實(shí)力雄厚的民營資本和活躍的民間組織，在政府的積極推動(dòng)和體制機(jī)制的引導(dǎo)下，公共文化服務(wù)體系建設(shè)社會(huì)力量參與格局基本形成，全省各地涌現(xiàn)了一批社會(huì)力量參與建設(shè)的實(shí)踐模式和典型做法。

（一）政府+群眾個(gè)體：麗水景寧群眾參與的“文化自治”模式

景寧畬族自治縣在構(gòu)建畬鄉(xiāng)“幸福文化”，實(shí)施“文化名縣”戰(zhàn)略的歷史進(jìn)程中，以群眾的文化需求為第一導(dǎo)向，大膽創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式，建設(shè)“畬鄉(xiāng)文化，群眾主體”的服務(wù)體系。其中，以“文化自治、五權(quán)圓夢(mèng)”為核心的公共文化服務(wù)體系“五權(quán)”保障機(jī)制建設(shè)是成功實(shí)踐之一。所謂文化自治，就是指群眾文化活動(dòng)由群眾自己作主，自己說了算。所謂“五權(quán)圓夢(mèng)”，就是實(shí)現(xiàn)文化自治目標(biāo)的五個(gè)必要載體，“即保障人民群眾在文化工作中的知情權(quán)、話語權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)?！盵7]文化自治的具體舉措是：一是以文化預(yù)報(bào)為載體，實(shí)現(xiàn)群眾知情權(quán)。即每個(gè)月25日前，當(dāng)?shù)匚膹V部門確定下月將舉行的相關(guān)文化活動(dòng)項(xiàng)目，并于月初通過當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)文化活動(dòng)進(jìn)行公開預(yù)告，以方便群眾提早安排，選擇參與。二是以“文化四合院”為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾話語權(quán)。所謂“文化四合院”，就是文化部門通過舉辦各類座談會(huì)，主動(dòng)邀請(qǐng)群眾按照“圓桌會(huì)議”的形式對(duì)文化工作發(fā)表意見、提出要求。三是以“鳳舞畬山”為舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾的參與權(quán)。“鳳舞畬山大舞臺(tái)”由景寧文化部門統(tǒng)一設(shè)計(jì)，以群眾自編、自導(dǎo)、自演、自己組織、自己主持的文化活動(dòng)為基礎(chǔ)，以重大節(jié)日、紀(jì)念日，各種賽事為契機(jī)，在全縣范圍開展的群眾實(shí)現(xiàn)表演夢(mèng)想的文藝活動(dòng)。四是以文化項(xiàng)目申報(bào)制度為載體，實(shí)現(xiàn)群眾的決策權(quán)。文體項(xiàng)目申報(bào)制度以“公開透明、自主申報(bào)”為主要特征，每個(gè)文體項(xiàng)目各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各業(yè)余文化團(tuán)體，自主包裝，向文化部門自主申報(bào)，再接受省、市、縣評(píng)審專家組答辯評(píng)審，最后確定項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助額度和專業(yè)指導(dǎo)。該制度讓群眾自己做主，實(shí)現(xiàn)了群眾的參與決策權(quán)。五是以“文化項(xiàng)目責(zé)任上墻制”為載體，實(shí)現(xiàn)群眾的監(jiān)督權(quán)。2011年開始景寧文化部門每年年初，根據(jù)群眾的文化需求，確定好全縣全年要實(shí)施的重點(diǎn)文化項(xiàng)目，統(tǒng)一公開制表上墻，發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用。項(xiàng)目上墻，公開許諾，既讓群眾知曉一年的活動(dòng)，也為群眾實(shí)現(xiàn)監(jiān)督權(quán)提供了便捷的通道。

（二）政府+市場主體：寧波鄞州“天天演”服務(wù)外包模式

寧波市鄞州區(qū)圍繞“打造文化鄞州、建設(shè)文化強(qiáng)區(qū)”目標(biāo)，大力推進(jìn)公共文化服務(wù)改革和創(chuàng)新。2009年3月起實(shí)施的“天天演”文化惠民工程，為公共文化服務(wù)外包提供了思路?！疤焯煅荨狈?wù)外包流程主要由五個(gè)環(huán)節(jié)組成：一是外包承接商的確定。鄞州區(qū)委宣傳部、區(qū)文廣局充當(dāng)外包服務(wù)出資人，引進(jìn)外包承接商。經(jīng)過嚴(yán)格的評(píng)估篩選，確定和盛公司為承接商，承擔(dān)產(chǎn)品采購、供需對(duì)接、配送以及全程監(jiān)督等任務(wù)。二是需求情況調(diào)查。在政府采購之前，由和盛公司負(fù)責(zé)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站協(xié)調(diào)配合，向社會(huì)發(fā)放文化需求調(diào)查表，通過對(duì)調(diào)查結(jié)果分析建立演藝劇目信息庫，確定“演藝產(chǎn)品采購目錄”，在演出前通過菜單式劇目方式供群眾選擇。三是演藝產(chǎn)品采購。和盛公司公開向社會(huì)演藝需求信息，演出意向單位投標(biāo)競爭。由區(qū)委宣傳部、區(qū)文廣局、政府采購中心、和盛公司負(fù)責(zé)人和專家、基層文化站以及群眾代表組成采購評(píng)審小組，負(fù)責(zé)招標(biāo)評(píng)審，確定中標(biāo)單位和劇目，簽訂采購合同。四是文化產(chǎn)品配送。文化產(chǎn)品的配送由和盛公司統(tǒng)籌安排，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站負(fù)責(zé)本區(qū)域的組織實(shí)施，保障演出活動(dòng)的有序開展。五是監(jiān)管和考評(píng)。在“天天演”服務(wù)外包中，監(jiān)督和考評(píng)是環(huán)環(huán)相扣的。和盛公司作為演藝節(jié)目的采購方在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站的參與下，對(duì)節(jié)目演出方進(jìn)行全面監(jiān)督，確保節(jié)目按采購協(xié)議完成。另外和盛公司接受區(qū)委宣傳部、區(qū)文化局的監(jiān)督和考評(píng)。在“天天演”的服務(wù)外包中，政府主導(dǎo)，公司運(yùn)作，專業(yè)生產(chǎn)，公眾參與是其運(yùn)行的四種主要機(jī)制。通過服務(wù)外包，政府實(shí)現(xiàn)了職能的轉(zhuǎn)變即由“辦文化”轉(zhuǎn)向“管文化”，提升了公共服務(wù)效能。采取公司運(yùn)作的方式，充分發(fā)揮市場配置文化資源的基礎(chǔ)性作用，提高了資源的使用效率，節(jié)約了成本。天天演”面向全國進(jìn)行采購，進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)，讓群眾享受到更高專業(yè)水平的文化產(chǎn)品。此外，公眾的參與，讓基層群眾“按需點(diǎn)菜”，充分體現(xiàn)了人民公共文化的享受權(quán)和選擇權(quán)。

（三）政府+社會(huì)力量：臺(tái)州“1%文化計(jì)劃”多方聯(lián)動(dòng)模式

為加快推進(jìn)臺(tái)州“文化大市”建設(shè)步伐，加大對(duì)城市公共文化服務(wù)體系的投入，提升城市文化品位，實(shí)現(xiàn)公共文化與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷滿足人民群眾的公共文化需求，2005年12月，臺(tái)州市在全市范圍內(nèi)實(shí)施“百分之一文化計(jì)劃”活動(dòng)。“百分之一文化計(jì)劃”是指“在項(xiàng)目建設(shè)投資總額中提取百分之一的資金用于公共文化藝術(shù)設(shè)施建設(shè)。納入該計(jì)劃的投資項(xiàng)目包括所有政府性建設(shè)工程、所有城市臨街建設(shè)項(xiàng)目、占地2公頃以上的工業(yè)企業(yè)項(xiàng)目、總投資額在3000萬元人民幣以上的公共建筑（含各類辦公樓、賓館和商業(yè)建筑等）、居住小區(qū)（含單體高層住宅樓）等”[8]。用于“百分之一文化計(jì)劃”專項(xiàng)資金除了提取的建設(shè)資金外，還包括財(cái)政專款、社會(huì)捐助等。“百分之一文化計(jì)劃”的具體實(shí)施方案是：一是工作機(jī)構(gòu)的建立。為了進(jìn)一步推動(dòng)“百分之一文化計(jì)劃”的實(shí)施，2009年成立由市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)和“相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成的‘百分之一文化計(jì)劃’建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)決策重大公共文化項(xiàng)目建設(shè)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)公共文化交流活動(dòng)，制定公共文化項(xiàng)目檔案管理制度等相關(guān)規(guī)定。指導(dǎo)委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室由指導(dǎo)委成員單位有關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)公共文化項(xiàng)目建設(shè)的組織實(shí)施‘百分之一文化計(jì)劃’專項(xiàng)資金的監(jiān)管及具體的協(xié)調(diào)管理等工作。同時(shí)成立由專業(yè)技術(shù)人員組成的藝術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)公共文化項(xiàng)目的評(píng)估，參與公共文化內(nèi)容與質(zhì)量的把關(guān)，對(duì)重大公共文化項(xiàng)目提供決策咨詢等?！盵9]二是建設(shè)項(xiàng)目的選擇。指導(dǎo)委員會(huì)辦公室組織項(xiàng)目的申報(bào)，市建設(shè)規(guī)劃局和市文化廣電新聞出版局篩選確定可行項(xiàng)目，分批實(shí)施。三是設(shè)計(jì)方案優(yōu)化。在建設(shè)項(xiàng)目確定后，項(xiàng)目主辦單位根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目的執(zhí)行方案，上報(bào)相關(guān)部門。四是建設(shè)項(xiàng)目的管理。對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的管理臺(tái)州市提出“五個(gè)同步”，即實(shí)施內(nèi)容應(yīng)以及同步投入使用。與此同時(shí)對(duì)資金的使用和管理、公共文化設(shè)施建成后的維護(hù)也提出了明確的要求。五是項(xiàng)目的檢查監(jiān)督。“百分之一文化計(jì)劃”是一項(xiàng)新鮮事物，各建設(shè)單位在實(shí)施過程中常出現(xiàn)各種問題，以致延誤項(xiàng)目的進(jìn)展。對(duì)此，臺(tái)州市建設(shè)規(guī)劃局和市文化廣電新聞出版局制定了建設(shè)進(jìn)度的走訪制度和督查制度，臺(tái)州市委市政府將出臺(tái)“百分之一文化計(jì)劃”市級(jí)相關(guān)部門年度目標(biāo)責(zé)任考核辦法，以促進(jìn)該項(xiàng)工作的規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化。六是評(píng)比表彰。搞好試點(diǎn)，樹立典型，臺(tái)州市堅(jiān)持先易后難、循序漸進(jìn)的原則，通過重點(diǎn)扶持、加強(qiáng)引導(dǎo)試點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，宣傳表彰樣板項(xiàng)目、經(jīng)典工程，推動(dòng)面上工作的全面開展?！鞍俜种晃幕?jì)劃”不僅創(chuàng)新了公共文化服務(wù)多主體參與的機(jī)制，同時(shí)首創(chuàng)了公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)的新理念，拓寬了公共文化實(shí)施建設(shè)的渠道，體現(xiàn)了政府引導(dǎo)、社會(huì)參與、群眾共享的建設(shè)思想。

三、啟示思考：公共文化服務(wù)社會(huì)力量參與機(jī)制創(chuàng)新

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)政府壟斷供給模式，通過體制機(jī)制設(shè)計(jì)，形成社會(huì)力量參與格局，是提高我國公共文化服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)路徑。浙江省鼓勵(lì)和吸納社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)的有益做法和成功經(jīng)驗(yàn)，無疑具有一定的指導(dǎo)意義，為創(chuàng)新和完善社會(huì)力量參與機(jī)制提供啟示與思考。

（一）創(chuàng)新投入機(jī)制，正確引導(dǎo)社會(huì)資本參與公共文化服務(wù)

“一個(gè)良好的資金保障體系是公共文化服務(wù)的血脈。國外經(jīng)驗(yàn)表明，政府公共財(cái)政對(duì)公共文化只能進(jìn)行有限度的投入，政府的責(zé)任應(yīng)該是引導(dǎo)更多的企業(yè)和社會(huì)公眾對(duì)公共文化進(jìn)行投資”【10】，建立以政府投入為主、社會(huì)投入為補(bǔ)充的公共文化服務(wù)投入機(jī)制。一是要建立公共文化的融資平臺(tái)，以各種財(cái)政手段和政府擔(dān)保手段為支持，以財(cái)稅優(yōu)惠政策為激勵(lì)，吸納社會(huì)資金的投入。二是完善社會(huì)捐贈(zèng)激勵(lì)機(jī)制，通過減免稅費(fèi)、資金扶持、表彰冠名等優(yōu)惠政策吸引社會(huì)資金的贊助，引導(dǎo)企業(yè)、團(tuán)體及個(gè)人等社會(huì)力量捐贈(zèng)或贊助公共文化服務(wù)。三是設(shè)立公共文化基金，以政府財(cái)政資金為主導(dǎo)，廣泛吸納文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營收入、社會(huì)團(tuán)體捐贈(zèng)和贊助的資金，確保資金的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，提高資金有效利用率，保障公共文化服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。四是實(shí)施信貸優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)公共文化服務(wù)事業(yè)提供支持和信貸政策傾斜。對(duì)公共文化服務(wù)經(jīng)營者優(yōu)化審貸業(yè)務(wù)流程，提高貸款辦理的工作效率和服務(wù)層次，在基準(zhǔn)利率的基礎(chǔ)上，實(shí)行靈活的差別化利率政策。

（二）創(chuàng)新運(yùn)營機(jī)制，構(gòu)建多樣化公共文化服務(wù)運(yùn)營模式

實(shí)踐證明，運(yùn)營體制落后，供給渠道單一化，供給方式僵化等是當(dāng)前公共文化設(shè)施閑置、供給效率不高的癥結(jié)所在。因此，要提高公共文化服務(wù)質(zhì)量，滿足人民日益增長的文化需求，需要解決運(yùn)營和管理的問題，鼓勵(lì)企業(yè)、非營利組織、個(gè)人等社會(huì)化主體參與公共文化的運(yùn)營和管理，擴(kuò)大公共服務(wù)的總供給量。一是公益性文化事業(yè)單位運(yùn)營模式。公益性文化事業(yè)單位運(yùn)營模式可以由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成：政府根據(jù)各文化單位的職能，通過指定或政府采購的方式挑選運(yùn)營機(jī)構(gòu)，并簽訂服務(wù)協(xié)議，明確權(quán)力責(zé)任，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化人事和薪酬制度，建立績效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立政府部門、第三方專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)和社會(huì)共同參與的監(jiān)督評(píng)價(jià)體制等，并據(jù)此作為是否適合運(yùn)營公共文化設(shè)施的依據(jù)以及文化事業(yè)單位負(fù)責(zé)人晉升依據(jù)。二是營利組織運(yùn)營模式。按照營利組織在公共文化服務(wù)體系不同環(huán)節(jié)發(fā)揮的作用以及和政府合作的方式，營利組織運(yùn)營模式可以采用三種形式，即委托生產(chǎn)、合同外包、特許經(jīng)營等。三是非營利性機(jī)構(gòu)運(yùn)營模式。基于非營利性組織在公共文化運(yùn)營中所發(fā)揮的功能，通常可以采用三種模式：服務(wù)替代、拾遺補(bǔ)缺和協(xié)同增效。

（三）創(chuàng)新約束機(jī)制，有效監(jiān)督社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)

篇8

論文關(guān)鍵詞：開放教育，服務(wù)文化，培育

 

開放教育服務(wù)文化是我們電大人在開放教育事業(yè)中，通過創(chuàng)業(yè)、開拓和發(fā)展，由師生員工創(chuàng)造、傳承、積累和共享的服務(wù)理念、行業(yè)精神、服務(wù)方式、制度規(guī)范、行為準(zhǔn)則與組織架構(gòu)等的總和。建設(shè)體現(xiàn)遠(yuǎn)程開放教育特點(diǎn)和規(guī)律的服務(wù)文化，是遠(yuǎn)程開放教育貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求，是開放教育的改革與創(chuàng)新的迫切需要。開放教育服務(wù)文化以文化為載體，著眼于精神文明教育與物質(zhì)文明教育相結(jié)合，系統(tǒng)服務(wù)文化與校內(nèi)服務(wù)文化相結(jié)合。一方面賦予學(xué)生一種文化意識(shí)和文化底蘊(yùn)，直接服務(wù)于學(xué)生的全面發(fā)展。另一方面，引導(dǎo)系統(tǒng)共同創(chuàng)建協(xié)作共贏的服務(wù)文化。

在實(shí)踐中我們深深體會(huì)到，創(chuàng)建開放教育服務(wù)文化，需要建立和完善高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。其中優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，有利于打造開放教育服務(wù)文化特色；服務(wù)于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)，是遠(yuǎn)程開放教育服務(wù)文化建設(shè)的重要內(nèi)容；引導(dǎo)基層電大系統(tǒng)共同創(chuàng)建協(xié)作共贏的服務(wù)文化，增強(qiáng)系統(tǒng)競爭的軟實(shí)力；服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要途徑。

一、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，突出開放教育特色

服務(wù)文化建設(shè)離不開環(huán)境。良好的學(xué)習(xí)環(huán)境就是教育服務(wù)。從遠(yuǎn)程開放大學(xué)的角度看，首先要以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基本載體，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的作用，構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)文化平臺(tái)和服務(wù)文化氛圍。充分體現(xiàn)開放教育“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境育人”的特色。例如，湖州電大利用網(wǎng)上教學(xué)的優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)學(xué)生上網(wǎng)，做到“以網(wǎng)帶學(xué)”； 數(shù)字圖書館建設(shè)；教師在網(wǎng)上為學(xué)生提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，有的課程一個(gè)欄目下的學(xué)習(xí)材料就有百篇之多；還有的教師為學(xué)生提供了大量教材以外的學(xué)習(xí)內(nèi)容，列出了多個(gè)相關(guān)知識(shí)的網(wǎng)站名稱，方便學(xué)生自學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生“會(huì)學(xué)”；還積極探索網(wǎng)上實(shí)踐訓(xùn)練小論文，嘗試通過形式多樣的網(wǎng)上模擬實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力。

二、引導(dǎo)系統(tǒng)共同創(chuàng)建，形成協(xié)作共贏服務(wù)文化

電大系統(tǒng)的服務(wù)文化，是以服務(wù)價(jià)值觀念為核心，以學(xué)員和社會(huì)滿意為目標(biāo)，以形成系統(tǒng)上下共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。筆者在實(shí)踐中體會(huì)到：引導(dǎo)系統(tǒng)共同創(chuàng)建，形成協(xié)作共贏服務(wù)文化，需要始終堅(jiān)持以不斷提高全電大系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和文明水平為目標(biāo)，堅(jiān)持“條塊結(jié)合、以塊為主、責(zé)任到條、組織到塊”的文化建設(shè)原則。在工作中體現(xiàn)先進(jìn)的服務(wù)理念、真摯的服務(wù)精神和高超的服務(wù)藝術(shù)。構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展均衡、網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、惠及全社會(huì)的電大服務(wù)文化體系。

例如，湖州廣播電視大學(xué)把電大系統(tǒng)的服務(wù)文化建設(shè)工作落到實(shí)處，確保文化建設(shè)的創(chuàng)建活動(dòng)健康發(fā)展。他們圍繞各階段電大的中心工作，密切結(jié)合各自的實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確目標(biāo)責(zé)任，使文化建設(shè)的創(chuàng)建活動(dòng)，工作有目標(biāo)性、目標(biāo)有階段性、措施有操作性，增強(qiáng)了創(chuàng)建工作的計(jì)劃性、科學(xué)性。為落實(shí)創(chuàng)建規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。比如，圍繞創(chuàng)建開放大學(xué)的熱點(diǎn)主題，組織下屬分院開展征文和評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并在征文活動(dòng)過程中加強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)，為基層電大創(chuàng)造一個(gè)良好的科研工作平臺(tái)。又如，縣級(jí)電大基本的教學(xué)、管理和技術(shù)隊(duì)伍不夠完善，因此在教學(xué)輔導(dǎo)等學(xué)習(xí)支持服務(wù)上需要市級(jí)電大的大力支持。湖州電大為縣級(jí)電大提供師資庫信息，并主動(dòng)幫他們做好教師聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作。為了調(diào)動(dòng)開放教育師生員工的積極性，增進(jìn)了相互之間的溝通、交流和協(xié)作，展示電大的系統(tǒng)凝聚力，電大積極組織和參加了各類文藝活動(dòng)。與德清電大、長興電大舉行教工籃球比賽。各個(gè)班級(jí)則在班主任的帶領(lǐng)下，積極開展促進(jìn)同學(xué)間互相交流的聯(lián)誼活動(dòng)等。通過各類活動(dòng)的開展，營造出了和諧發(fā)展的電大系統(tǒng)協(xié)作氛圍。

三、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)有為有位

電大作為成人教育高等學(xué)校的重要組成部分。具有服務(wù)社會(huì)這一重大功能和責(zé)職。電大在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中如何發(fā)揮作用是個(gè)重大課題。電大要主動(dòng)融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，服務(wù)于市委（縣委）市政府（縣政府）的中心工作，成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“助推器”，大力培養(yǎng)技術(shù)型、復(fù)合型、知識(shí)型技能人才，為地方經(jīng)濟(jì)提供強(qiáng)有力的人才支撐，為本地區(qū)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的過程中實(shí)現(xiàn)有為有位，爭取得到政府的幫助和支持。

例如，湖州廣播電視大學(xué)為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)民大學(xué)生培養(yǎng)項(xiàng)目的內(nèi)涵建設(shè)，切實(shí)提高農(nóng)民大學(xué)生各項(xiàng)技能，培養(yǎng)有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營、講文明的農(nóng)村實(shí)用人才，分院通過講座、送教下鄉(xiāng)、送書下鄉(xiāng)等形式，在觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、思維創(chuàng)新和調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面給予了大力的幫助。如今年的4月，聘請(qǐng)浙江大學(xué)地方合作處副處長張明方教授為300多名農(nóng)民大學(xué)生作了題為《科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)》的專題講座；分院黨員在近幾年中，多次下鄉(xiāng)在法律咨詢、信息服務(wù)、平臺(tái)建設(shè)、渠道聯(lián)絡(luò)等方面進(jìn)行了幫扶；在學(xué)校圖書館的配合下，在菱湖成校、埭溪成校建立首批“農(nóng)民大學(xué)生圖書室”試點(diǎn)，為廣大農(nóng)民提供良好的文獻(xiàn)信息資源保障服務(wù)。特別是針對(duì)不少學(xué)員地處偏僻、交通不便的具體情況，多年堅(jiān)持帶電腦、帶光盤、帶資料下鄉(xiāng)，將面授課堂設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)小論文，設(shè)在村組，設(shè)在企業(yè)，集中時(shí)間、集中資源、集中精力實(shí)施現(xiàn)場教學(xué)，為學(xué)員提供最體貼、最周到的教學(xué)支持服務(wù)。

四、為學(xué)生學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)合格的應(yīng)用人才

電大開放教育是以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主要的教學(xué)模式。我們要為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，在教學(xué)過程中我們要注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，讓學(xué)生真正學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。比如，在學(xué)校和教師指導(dǎo)下，學(xué)生自主制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)進(jìn)度，利用學(xué)校提供的多種媒體學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)開展自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。在學(xué)習(xí)中遇到困難能夠以協(xié)作學(xué)習(xí)的方式與教師和同學(xué)溝通，得到及時(shí)幫助與解答。

學(xué)生只有學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，才能保證能夠按教學(xué)大綱的要求順利完成各學(xué)科的學(xué)習(xí)任務(wù)，才能夠讓學(xué)生掌握終身學(xué)習(xí)的本領(lǐng)。事實(shí)上，在現(xiàn)代化知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，科技和人才競爭日趨激烈，電大學(xué)生如何能夠適應(yīng)社會(huì)的需求和變化，謀求更好地生存和發(fā)展。學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、具備終身學(xué)習(xí)的能力，是現(xiàn)代社會(huì)高素質(zhì)人才不可缺少的基本素質(zhì)。

電大班主任是學(xué)員自主學(xué)習(xí)的最好啟蒙老師。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前50%以上的電大?？茖W(xué)生是外來務(wù)工或者農(nóng)民大學(xué)生，學(xué)員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)普遍較差，他們的學(xué)習(xí)計(jì)劃設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)、選課以及面授輔導(dǎo)的具體組織工作、學(xué)員和學(xué)校間的溝通等方面都需要電大班主任指導(dǎo)。電大班主任肩負(fù)著建構(gòu)開放教育模式下師生之間以及學(xué)員和學(xué)校之間融洽、和諧、關(guān)懷、合作的學(xué)習(xí)關(guān)系。電大班主任成為開放教育師生教學(xué)關(guān)系的重要紐帶。他們的工作服務(wù)質(zhì)量直接影響著電大管理的服務(wù)質(zhì)量。是創(chuàng)造一個(gè)良好的有利于學(xué)員自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)環(huán)境的關(guān)鍵。

總之，培育豐富的電大服務(wù)文化，為學(xué)員提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，賦予學(xué)生一種文化意識(shí)和文化底蘊(yùn)，直接服務(wù)于學(xué)生的全面發(fā)展。是遠(yuǎn)程開放教育服務(wù)文化建設(shè)的重要摘要途徑。

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