時(shí)間：2023-05-16 10:17:03
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關(guān)鍵詞：MEQS系統(tǒng)；教育質(zhì)量；監(jiān)測(cè)；評(píng)估
自素質(zhì)教育理念的提出，我國(guó)的教育體制便在不斷改革，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)施，取得了一定的可喜成績(jī)。然而面對(duì)信息化時(shí)代的大環(huán)境，教育事業(yè)遇到了全新的挑戰(zhàn)和危機(jī)，如何向教育信息化管理方向轉(zhuǎn)型成為了教育界需要改革的首要任務(wù)。尤其在教育體系結(jié)構(gòu)和教學(xué)質(zhì)量之間的矛盾問(wèn)題，可謂教育發(fā)展的重點(diǎn)解決對(duì)象，那么作為減輕教學(xué)負(fù)擔(dān)、提升教學(xué)效率、改善教學(xué)質(zhì)量的重要保障，教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估工作的開(kāi)展顯得十分必要，以MEQS系統(tǒng)為代表的一類(lèi)教學(xué)軟件系統(tǒng)在教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)估中的應(yīng)用發(fā)展具有一定現(xiàn)實(shí)意義。
一、MEQS系統(tǒng)在教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估中的應(yīng)用價(jià)值分析
時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，我國(guó)的教育事業(yè)也走向了新的發(fā)展階段，信息時(shí)代的來(lái)臨，無(wú)疑推動(dòng)了教育改革計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)速度，在某些方面，也確實(shí)獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，比如：教育理念的轉(zhuǎn)變、教材內(nèi)容和教學(xué)方法的完善等，但是在教育測(cè)評(píng)工作領(lǐng)域卻進(jìn)步較慢，從目前的情況來(lái)看，具有很大的發(fā)展空間，在教育信息化管理的逐步影響下，一大批教學(xué)軟件和教育系統(tǒng)開(kāi)始興起且運(yùn)用到實(shí)際的教學(xué)當(dāng)中，比如：OMR閱機(jī)、MEQS教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)。其中，MEQS系統(tǒng)更是以良好的功能優(yōu)勢(shì)被廣泛運(yùn)用到教育領(lǐng)域當(dāng)中。其應(yīng)用價(jià)值主要表現(xiàn)在兩方面：教學(xué)質(zhì)量的跟蹤監(jiān)測(cè)和教學(xué)效果的準(zhǔn)確評(píng)估。MEQS系統(tǒng)以較為先進(jìn)的技術(shù)功能讓教學(xué)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了全程跟蹤監(jiān)測(cè)，這在以往的教育時(shí)期是很難達(dá)到的，尤其在當(dāng)前教育師資力量、教學(xué)內(nèi)容等方面的不斷變化影響下，MEQS系統(tǒng)利用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，可以將學(xué)生的相關(guān)信息、歷次考試成績(jī)等實(shí)施精準(zhǔn)測(cè)評(píng)，以系統(tǒng)無(wú)縫式的資源信息搜集和整合，對(duì)整個(gè)教育過(guò)程進(jìn)行了有效的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，十分有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；MEQS系統(tǒng)的評(píng)估功能則有效解決了從前因缺乏較為完善、標(biāo)準(zhǔn)的教育體系而受到影響的教學(xué)效果評(píng)估問(wèn)題，借助資源及功能優(yōu)勢(shì)，對(duì)獲取的信息依據(jù)相關(guān)規(guī)定步驟，以科學(xué)的方法加以處理分析，保證真實(shí)有效。
二、MEQS系統(tǒng)在教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估中的相關(guān)應(yīng)用機(jī)制過(guò)程研究
（一）MEQS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)依據(jù)
事實(shí)上，MEQS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)形成，緣于當(dāng)前教育制度全面改革、教材課程不斷更新的背景影響下，隨著信息化程度的提高，教育事業(yè)的管理面臨信息化轉(zhuǎn)型變得勢(shì)在必行。作為一種先進(jìn)的教育測(cè)評(píng)信息化產(chǎn)品，MEQS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)正是以提高教學(xué)質(zhì)量為目的，依據(jù)《教育測(cè)量學(xué)》而形成的。表現(xiàn)在對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表的豐富與細(xì)化兩個(gè)方面，通過(guò)較為全面的內(nèi)容、項(xiàng)目的填充，使得教育質(zhì)量的監(jiān)測(cè)與評(píng)估取得更好的成效。例如：對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，以各項(xiàng)等級(jí)分?jǐn)?shù)的劃分、名次的排布、難易程度的標(biāo)識(shí)等作為設(shè)置要求，形成諸如總分、科目分、排名、難度等項(xiàng)目的監(jiān)測(cè)與評(píng)估。對(duì)于統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，也系統(tǒng)地劃分為四大類(lèi)項(xiàng)目，包括了日常評(píng)估、歷次考試監(jiān)測(cè)、特定考試統(tǒng)計(jì)以及終結(jié)評(píng)估等四類(lèi)報(bào)表，其中涉及到的內(nèi)容依然做出了系統(tǒng)的劃分，諸如教師的成績(jī)和名次分布、學(xué)生在實(shí)驗(yàn)、課堂等各階段的學(xué)習(xí)能力均是其中的具體類(lèi)別。
（二）MEQS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)
從前面的論述中不難看出，MEQS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是根據(jù)《教育測(cè)量學(xué)》而形成的，那么圍繞教學(xué)質(zhì)量為核心的宗旨，其設(shè)計(jì)目標(biāo)主要以更具層次、階段性的特點(diǎn)而設(shè)置，通過(guò)對(duì)教學(xué)階段性成果的全方位把握，提升對(duì)整個(gè)教學(xué)過(guò)程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，最終實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的推進(jìn)發(fā)展。
（三）MEQS系統(tǒng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)
教育質(zhì)量的監(jiān)測(cè)與評(píng)估可謂教育改革過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分，MEQS系統(tǒng)的出現(xiàn)加快了教育領(lǐng)域測(cè)評(píng)工作的進(jìn)展，同時(shí)得以被應(yīng)用到實(shí)際的教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中，經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)積累與技術(shù)改進(jìn)的過(guò)程之后，MEQS系統(tǒng)自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)十分明顯。首先得益于MEQS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念，不僅較為系統(tǒng)、覆蓋全面，而且應(yīng)用環(huán)境寬松靈活。例如：在MEQS系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境方面的設(shè)置上，較為靈活且覆蓋范圍十分廣泛，包括互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)以及便捷安全的操作方式，密碼、賬號(hào)或者數(shù)字證書(shū)均可以。其次，MEQS系統(tǒng)緊密?chē)@教育質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)兩方面，兼具了科學(xué)性與時(shí)效性的特點(diǎn)，從對(duì)學(xué)生的知識(shí)、技能、品質(zhì)以及成績(jī)、排名的分布情況等方面進(jìn)行了科學(xué)、動(dòng)態(tài)式的監(jiān)測(cè)，并作出相應(yīng)評(píng)估，達(dá)到及時(shí)有效的結(jié)果。最后，MEQS系統(tǒng)還具有出色的技術(shù)優(yōu)勢(shì)作為運(yùn)行保障，用戶(hù)登錄界面美觀、便捷，模塊化的設(shè)計(jì)和用戶(hù)權(quán)限管理更加體現(xiàn)出技術(shù)的先進(jìn)性和安全性，在信息資源的校驗(yàn)檢測(cè)方面，諸如邏輯校驗(yàn)、數(shù)據(jù)校驗(yàn)等不同形式有助于減少誤差和錯(cuò)誤。在細(xì)節(jié)方面，MEQS系統(tǒng)也做到了人性化的處理，比如：MEQS系統(tǒng)為用戶(hù)提供了數(shù)據(jù)恢復(fù)、備份等功能，方便用戶(hù)及時(shí)找回丟失的信息和資源、做好安全的防范。
（四）MEQS系統(tǒng)的功能應(yīng)用分析
MEQS系統(tǒng)的功能繁多且實(shí)用，涵蓋了諸如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、采集統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、教學(xué)評(píng)估、考務(wù)管理等功能模塊，從其功能應(yīng)用方面來(lái)看，首先對(duì)學(xué)校學(xué)生以班級(jí)、年級(jí)為單位，系統(tǒng)的將每一次教學(xué)考試的所涉及的知識(shí)點(diǎn)、科目、題目等進(jìn)行信息的統(tǒng)計(jì)與分析，形成全面、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，以便教務(wù)管理人員研究，其次，以動(dòng)態(tài)跟蹤式的監(jiān)測(cè)方式對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和能力實(shí)施較為全面、科學(xué)地監(jiān)測(cè)，完全掌控其學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，最后，對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，全方位衡量和評(píng)價(jià)學(xué)生的品德、技能及知識(shí)掌握情況，最終形成評(píng)估報(bào)告，供學(xué)生和老師參考借鑒。
三、總結(jié)
總之，信息技術(shù)對(duì)于社會(huì)的進(jìn)步具有至關(guān)重要的作用，在教育制度不斷改革的影響下，教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和評(píng)估工作變得越來(lái)越重要。通過(guò)本文對(duì)MEQS系統(tǒng)的功能作用、技術(shù)優(yōu)勢(shì)等方面的論述，以便其得到相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的重視，進(jìn)而達(dá)到推廣應(yīng)用的目的。
參考文獻(xiàn)：
[1]文燕清.高等教育地方化背景下省級(jí)高等教育質(zhì)量監(jiān)控研究[D].廣西師范大學(xué)，2013.
[關(guān)鍵詞]幼兒園；教育質(zhì)量；監(jiān)測(cè)與評(píng)估
[中圖分類(lèi)號(hào)]G617[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1004-4604（2013）10-0026-05
幼兒園教育質(zhì)量是指幼兒園教育（包括保育）滿足相關(guān)主體（主要是幼兒，同時(shí)包括家長(zhǎng)、教師、社區(qū)等）合理需要的程度。幼兒園教育質(zhì)量一般包括結(jié)構(gòu)性要素（如空間和設(shè)施、材料、教師素質(zhì)、班級(jí)規(guī)模、師幼比例等）的質(zhì)量和過(guò)程性要素（如課程與教學(xué)、游戲、戶(hù)外/體育活動(dòng)、作息安排、師幼互動(dòng)等）的質(zhì)量。為確保幼兒園教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估的科學(xué)性和真實(shí)性，應(yīng)以班級(jí)為基本的監(jiān)測(cè)與評(píng)估單位，以一日活動(dòng)的全過(guò)程觀察為主要監(jiān)測(cè)與評(píng)估方式，在監(jiān)測(cè)與評(píng)估結(jié)構(gòu)性要素質(zhì)量的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)考察班級(jí)一日活動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)、全方位的過(guò)程性要素質(zhì)量。
《國(guó)務(wù)院關(guān)于當(dāng)前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2010]41號(hào)）明確提出，要“堅(jiān)持學(xué)前教育的公益性和普惠性”“堅(jiān)持政府主導(dǎo)”“保障適齡兒童接受基本的有質(zhì)量的學(xué)前教育”。近年來(lái)，浙江省加大了對(duì)學(xué)前教育的財(cái)政投入力度，教育部門(mén)針對(duì)區(qū)域特點(diǎn)，積極探索學(xué)前教育的規(guī)范管理和內(nèi)涵提升之路，取得了明顯成效。但同時(shí)我們也看到，學(xué)前教育的發(fā)展還存在不少問(wèn)題和挑戰(zhàn)。這些問(wèn)題既可能影響到兒童的身心健康發(fā)展，也可能關(guān)涉整個(gè)地區(qū)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定。為探索學(xué)前教育質(zhì)量的提升之路，力求找到突破瓶頸的策略，我們以浙江省c市為取樣區(qū)域，對(duì)其幼兒園教育質(zhì)量進(jìn)行了全面深入的監(jiān)測(cè)與評(píng)估研究。
一、研究對(duì)象與方法
（一）研究對(duì)象
本研究在浙江省C市依據(jù)幼兒園所在地、辦園性質(zhì)、等級(jí)抽取了13所幼兒園，每所幼兒園根據(jù)年齡段隨機(jī)抽取2個(gè)班級(jí)，剔除其中非常態(tài)教學(xué)的班級(jí)1個(gè)，共抽取25個(gè)班級(jí)。其中小班8個(gè)，中班9個(gè)，大班8個(gè)，這些班級(jí)基本能夠反映該市幼兒園的結(jié)構(gòu)特征。樣本幼兒園具體情況見(jiàn)表1。
（二）研究工具
美國(guó)北卡羅來(lái)納大學(xué)FPG兒童發(fā)展研究中心哈姆斯等人編制的《幼兒學(xué)習(xí)環(huán)境評(píng)價(jià)量表》（ECERS）及其修訂版（ECERS-R）是美國(guó)乃至目前世界范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛的學(xué)前教育質(zhì)量評(píng)價(jià)工具之一。本研究采用的是李克建、胡碧穎在借鑒ECERS-R以及實(shí)證研究的基礎(chǔ)上合作編制的《中國(guó)托幼機(jī)構(gòu)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)量表（試用版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“量表”）。該量表對(duì)幼兒園教育質(zhì)量的界定與考察包括以下九個(gè)方面：自由選擇性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性、多樣化、計(jì)劃性、積極氛圍、監(jiān)督和管理、成人角色以及均衡性。從量表的內(nèi)容來(lái)看，該量表由空間與設(shè)施、保育、課程計(jì)劃與實(shí)施、集體教學(xué)、游戲與活動(dòng)、語(yǔ)言與推理、指導(dǎo)與互動(dòng)、家長(zhǎng)和教師共八個(gè)子量表構(gòu)成。每個(gè)子量表下包含若干個(gè)維度，共有51個(gè)維度；每個(gè)維度包含若干個(gè)項(xiàng)目，共有180個(gè)項(xiàng)目；每個(gè)項(xiàng)目一般包括4個(gè)等級(jí)指標(biāo)。量表采用利克特7點(diǎn)量表評(píng)分，其中：1分代表“不適宜”，3分代表“最低要求”，5分代表“良好”，7分代表“優(yōu)秀”，得分越高表明幼兒園教育質(zhì)量越高。經(jīng)過(guò)前期測(cè)量以及實(shí)踐專(zhuān)家評(píng)定，該量表具有較高的評(píng)分者一致性、結(jié)構(gòu)效度和內(nèi)容效度。
（三）研究過(guò)程
共24名評(píng)分員參與了本次班級(jí)觀察的數(shù)據(jù)采集工作。所有評(píng)分員事前均接受了嚴(yán)格的培訓(xùn)。在正式觀察和評(píng)估過(guò)程中，2名評(píng)分員為一組。同時(shí)進(jìn)入同一個(gè)班級(jí)獨(dú)立進(jìn)行觀察和記錄。由于有些項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法觀察到，評(píng)分員還需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)該班教師和部分家長(zhǎng)進(jìn)行訪談。之后開(kāi)小組會(huì)議，對(duì)評(píng)分不一致的項(xiàng)目進(jìn)行討論。直至達(dá)成一致意見(jiàn)，給出小組評(píng)分。每個(gè)班級(jí)的觀察和訪談時(shí)間一般約8個(gè)小時(shí)（從幼兒早晨入園到下午離園）。評(píng)分結(jié)束后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、錄入、整理和分析。
二、研究結(jié)果及分析
（一）幼兒園教育質(zhì)量整體偏低
調(diào)查顯示，抽樣幼兒園班級(jí)在兩個(gè)子量表上的均分未達(dá)到最低要求（3分），分別為游戲與活動(dòng)（2.22分）和課程計(jì)劃與實(shí)施（2.95分）；在五個(gè)子量表上的均分在3-4分，僅達(dá)到最低要求。得分從高到低分別為保育（3.70分）、集體教學(xué)（3.67分）、指導(dǎo)與互動(dòng)（3.58分）、空間與設(shè)施（3.06分）和語(yǔ)言與推理（3.03分）；均分最高的為家長(zhǎng)和教師（4.01分）。通過(guò)觀察與訪談，評(píng)分員發(fā)現(xiàn)，抽樣幼兒園班級(jí)硬件設(shè)施大部分達(dá)到了基本要求，較為注重對(duì)幼兒的生活照料，高度重視集體教學(xué)，師幼關(guān)系比較融洽，有形式多樣的家園聯(lián)系，基本能夠滿足幼兒的身心發(fā)展需要。但存在兩大明顯問(wèn)題：一是大多數(shù)班級(jí)內(nèi)區(qū)角較少，游戲材料不夠豐富，特別是角色/戲劇游戲、音樂(lè)/律動(dòng)和美術(shù)、沙/水這幾類(lèi)活動(dòng)區(qū)角，空間不足，材料匱乏。二是幼兒園五大領(lǐng)域課程之間、不同集體教育活動(dòng)之間的聯(lián)系比較膚淺、生硬，有些幼兒園的集體教育活動(dòng)次數(shù)太多、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，集體教學(xué)與自由游戲時(shí)間比例嚴(yán)重失衡?？傮w而言，抽樣幼兒園班級(jí)教育質(zhì)量整體偏低。
（二）不同所在地、等級(jí)的幼兒園教育質(zhì)量差異較大
1.不同所在地幼兒園教育質(zhì)量的差異比較
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整體而言，城市幼兒園班級(jí)與農(nóng)村幼兒園班級(jí)在八個(gè)子量表上的得分趨同。游戲與活動(dòng)均沒(méi)有達(dá)到最低要求。農(nóng)村幼兒園班級(jí)除集體教學(xué)、家長(zhǎng)和教師外，在其他子量表上的均分都未達(dá)到最低要求；城市幼兒園班級(jí)除游戲與活動(dòng)外，在其余子量表上的均分均達(dá)到了最低要求。
對(duì)比來(lái)看，城市幼兒園班級(jí)在六個(gè)子量表（空間與設(shè)施、保育、游戲與活動(dòng)、語(yǔ)言與推理、指導(dǎo)與互動(dòng)及家長(zhǎng)和教師）上的得分在2.57分到4.48分之間，農(nóng)村幼兒園班級(jí)的得分則在1.60分到3.18分之間，差距最大的是保育及家長(zhǎng)與教師上的得分。那么，城市與農(nóng)村幼兒園之間的教育質(zhì)量差異是否達(dá)到了顯著水平呢？所在地是否是影響幼兒園教育環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵變量？獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)的結(jié)果顯示，城市幼兒園班級(jí)的教育質(zhì)量均顯著高于農(nóng)村幼兒園，詳見(jiàn)表2。
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)社會(huì)處于城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)。城鄉(xiāng)差異不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上，也表現(xiàn)在文化上。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村基礎(chǔ)教育條件逐漸得到改善、父母對(duì)子女的早期教育也越來(lái)越重視，農(nóng)村學(xué)前教育比以前有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但仍然存在很多問(wèn)題，比如物質(zhì)條件差，師資緊缺、經(jīng)費(fèi)不足等。如果農(nóng)村的學(xué)前教育得不到相應(yīng)的扶持與幫助，城鄉(xiāng)之間的差距將會(huì)進(jìn)一步拉大，最終勢(shì)必影響到農(nóng)村地區(qū)兒童的發(fā)展。
2.不同辦園性質(zhì)幼兒園教育質(zhì)量的差異比較
調(diào)查結(jié)果顯示，公辦幼兒園班級(jí)在八個(gè)子量表上的得分均高于民辦幼兒園班級(jí)，公辦園班級(jí)的得分在2.73分到4.65分之間，民辦園班級(jí)的得分在1.98分到3.71分之間，差異最大的是保育及家長(zhǎng)和教師。公辦園班級(jí)除游戲與活動(dòng)得分外，均達(dá)到了最低要求。家長(zhǎng)和教師的得分在4.5分以上，接近良好水平（5分）；民辦園班級(jí)的空間與設(shè)施、課程計(jì)劃與實(shí)施、游戲與活動(dòng)、語(yǔ)言與推理得分均未達(dá)到最低要求。
進(jìn)一步進(jìn)行的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不同辦園性質(zhì)的幼兒園班級(jí)教育質(zhì)量不存在顯著差異。由此推知，幼兒園的辦園性質(zhì)不是影響幼兒園教育環(huán)境質(zhì)量的關(guān)鍵變量。
3.不同等級(jí)幼兒園教育質(zhì)量的差異比較
調(diào)查結(jié)果顯示，不同等級(jí)幼兒園班級(jí)在八個(gè)子量表上的得分分別為：省一級(jí)園班級(jí)3.69-5.63分，省二級(jí)園班級(jí)3.41-4.95分，省三級(jí)園班級(jí)1.97-3.73分，準(zhǔn)辦園班級(jí)1.26-3.12分，省一、二級(jí)園班級(jí)在八個(gè)子量表上的得分均高于省三級(jí)園與準(zhǔn)辦園班級(jí)，且差異較大。省三級(jí)園班級(jí)在八個(gè)子量表上的得分又均高于準(zhǔn)辦園班級(jí)，差異也較大。由此可知，準(zhǔn)辦園班級(jí)得分與省一、二級(jí)園班級(jí)之間的差距就更大了。準(zhǔn)辦園班級(jí)除家長(zhǎng)和教師得分達(dá)到最低要求外，其余子量表上的得分均未達(dá)到最低要求，特別是游戲與活動(dòng)得分在1-1.5分（不適宜）。對(duì)不同等級(jí)幼兒園的教育質(zhì)量進(jìn)行單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，省一、二、三級(jí)園及準(zhǔn)辦園的教育質(zhì)量存在極其顯著的差異，詳見(jiàn)表3。
對(duì)差異顯著項(xiàng)進(jìn)行多重比較。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在空間與設(shè)施的質(zhì)量上，省一級(jí)園班級(jí)得分顯著高于省二、三級(jí)園和準(zhǔn)辦園班級(jí)得分，省二級(jí)園班級(jí)得分顯著高于省三級(jí)園和準(zhǔn)辦園班級(jí)得分，省三級(jí)園班級(jí)得分顯著高于準(zhǔn)辦園班級(jí)得分。在保育、集體教學(xué)、指導(dǎo)與互動(dòng)的質(zhì)量上，省一級(jí)園班級(jí)得分顯著高于省三級(jí)園班級(jí)得分，省等級(jí)園班級(jí)得分顯著高于準(zhǔn)辦園班級(jí)得分。在課程計(jì)劃與實(shí)施、游戲與活動(dòng)、家長(zhǎng)與教師的質(zhì)量上，省一、二級(jí)園班級(jí)得分顯著高于省三級(jí)園和準(zhǔn)辦園班級(jí)得分，省三級(jí)園班級(jí)得分顯著高于準(zhǔn)辦園班級(jí)得分。
綜上可知，不同所在地、不同等級(jí)對(duì)于幼兒園教育質(zhì)量的影響非常大，這意味著不同家庭背景和社會(huì)階層、不同地方（戶(hù)籍）的學(xué)齡前兒童受教育的機(jī)會(huì)和質(zhì)量水平存在很大差異，這種差異最終會(huì)體現(xiàn)到兒童發(fā)展的結(jié)果上。
三、建議與措施
（一）制定并實(shí)施有效的課程指南，提升學(xué)前教育質(zhì)量
當(dāng)前，英國(guó)、美國(guó)、新西蘭、澳大利亞等國(guó)和我國(guó)港臺(tái)地區(qū)都把課程作為評(píng)估學(xué)前教育質(zhì)量的重要內(nèi)容（康建琴、劉焱，2011），幼兒園課程改革發(fā)展呈現(xiàn)出多元、開(kāi)放、自主化等特點(diǎn)，總體趨勢(shì)是生活化、經(jīng)驗(yàn)化、游戲化、綜合化。針對(duì)本研究中各級(jí)各類(lèi)幼兒園在游戲與活動(dòng)、課程計(jì)劃與實(shí)施方面存在的問(wèn)題，幼教行政和教研部門(mén)應(yīng)通力協(xié)作，結(jié)合本地區(qū)幼兒園實(shí)際，制定切實(shí)可行的課程指南和實(shí)施意見(jiàn)，對(duì)幼兒園的課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程組織實(shí)施、課程評(píng)價(jià)等給予具體有效的指導(dǎo)，尤其要考慮：如何保證幼兒園課程真正以幼兒的游戲活動(dòng)為主，如何保證五大領(lǐng)域課程和幼兒各方面發(fā)展的平衡，如何保障幼兒戶(hù)外/體育活動(dòng)的時(shí)間和效果。如何限定集體活動(dòng)的次數(shù)、保障幼兒自由游戲活動(dòng)的時(shí)間，如何優(yōu)化一日活動(dòng)的過(guò)程、提高保育和教育的有效性等問(wèn)題，從而從制度上保證幼兒的游戲權(quán)利，加強(qiáng)師幼間、同伴間積極的、富有教育性的人際互動(dòng)，改善幼兒學(xué)習(xí)環(huán)境，提升學(xué)前教育質(zhì)量。
具體而言，可以從以下方面進(jìn)行努力：第一，改進(jìn)課程結(jié)構(gòu)，設(shè)立并靈活利用班級(jí)內(nèi)的游戲區(qū)角?？傮w而言，整個(gè)地區(qū)的幼兒園的課程結(jié)構(gòu)應(yīng)從目前集體活動(dòng)過(guò)多的模式，走向集體活動(dòng)與自由游戲均衡協(xié)調(diào)的課程模式，動(dòng)態(tài)地推進(jìn)并逐步實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域課程活動(dòng)之間的均衡。不同集體活動(dòng)之間、集體活動(dòng)和區(qū)角活動(dòng)之間，都存在著緊密的內(nèi)在聯(lián)系。應(yīng)改變過(guò)去整個(gè)幼兒園設(shè)立幾個(gè)專(zhuān)用活動(dòng)室的做法，注重班級(jí)游戲活動(dòng)區(qū)角的創(chuàng)設(shè)，擴(kuò)大區(qū)角活動(dòng)的空間，增加區(qū)角材料。第二，增加自由游戲的時(shí)間，提高一日活動(dòng)的質(zhì)量。我國(guó)《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》均規(guī)定，幼兒園教育要以幼兒的游戲活動(dòng)為基本途徑。但調(diào)查結(jié)果表明，自由游戲是整個(gè)地區(qū)幼兒園教育中最為薄弱的環(huán)節(jié)。因此，各級(jí)各類(lèi)幼兒園應(yīng)調(diào)整課程結(jié)構(gòu)和一日作息時(shí)間結(jié)構(gòu)，大幅度增加幼兒自由游戲的時(shí)間。同時(shí)，通過(guò)教師配班和工作方式的調(diào)整，提高師幼互動(dòng)的頻率和質(zhì)量（比如，集體教學(xué)時(shí)間采取分組教學(xué)，自由游戲時(shí)間采取分區(qū)域監(jiān)護(hù)和指導(dǎo)）。最重要的是教師要有全過(guò)程質(zhì)量管理的意識(shí)，切實(shí)提高一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。
（二）保障處境不利兒童接受基本而有質(zhì)量的學(xué)前教育，促進(jìn)學(xué)前教育公平
關(guān)鍵詞：監(jiān)測(cè)評(píng)估；高等教育評(píng)估；新理念
2015年10月國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》中明確提出：到本世紀(jì)中葉，基本建成高等教育強(qiáng)國(guó)。在建設(shè)高等教育強(qiáng)國(guó)的進(jìn)程中，持續(xù)創(chuàng)新教育理念是其首要任務(wù)。在高等教育評(píng)估活動(dòng)中創(chuàng)新教育理念就是要以監(jiān)測(cè)評(píng)估理念為引領(lǐng)，推動(dòng)我國(guó)高等教育的跨越式發(fā)展?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《教育規(guī)劃綱要》）明確提出：整合國(guó)家教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)估機(jī)構(gòu)及資源，完善監(jiān)測(cè)評(píng)估體系，定期監(jiān)測(cè)評(píng)估報(bào)告。十八屆三中全會(huì)《中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》再次明確提出“委托社會(huì)組織開(kāi)展教育評(píng)估監(jiān)測(cè)”。積極開(kāi)展監(jiān)測(cè)評(píng)估活動(dòng)，對(duì)于提高我國(guó)高等教育質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高等教育現(xiàn)代化，建設(shè)高等教育強(qiáng)國(guó)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、高等教育監(jiān)測(cè)評(píng)估的內(nèi)涵
教育評(píng)估作為教育研究的三大領(lǐng)域之一，在我國(guó)教育體系中具有十分重要的地位和作用。在高等教育領(lǐng)域積極開(kāi)展教育評(píng)估，既是滿足社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)我國(guó)教育發(fā)展的需求，也是深化教育領(lǐng)域綜合改革，統(tǒng)籌推進(jìn)我國(guó)高等教育“雙一流”建設(shè)的客觀需要。我國(guó)高等教育評(píng)估始于20世紀(jì)80年代中期，歷經(jīng)三十年的發(fā)展，高等教育評(píng)估制度不斷完善，評(píng)估理論不斷豐富，評(píng)估隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，評(píng)估水平不斷提高，已基本形成了合格評(píng)估和水平評(píng)估兩大評(píng)估體系，評(píng)估工作初步實(shí)現(xiàn)了制度化、科學(xué)化、常態(tài)化和專(zhuān)業(yè)化。但是我們也看到，傳統(tǒng)的合格評(píng)估和水平評(píng)估均存在著評(píng)估過(guò)程缺乏有效監(jiān)督、評(píng)估過(guò)分注重結(jié)果、高等學(xué)校缺乏參與評(píng)估的積極性與主動(dòng)性等缺陷。隨著我國(guó)高等教育由外延式擴(kuò)張向內(nèi)涵式發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，全面提高高等教育質(zhì)量，加快推動(dòng)高等教育領(lǐng)域的變革，也要求一種全新的教育評(píng)估理念與之相適應(yīng)。高等教育監(jiān)測(cè)評(píng)估就是在這樣的時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生。
監(jiān)測(cè)一詞，原是項(xiàng)目工程上的用語(yǔ)，是指系統(tǒng)地收集和分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)信息，其目的在于提高工作效率和項(xiàng)目組織的有效性。[1]杭德格姆等把管理分成4個(gè)階段：計(jì)劃―做事―檢查―作用，其中監(jiān)測(cè)屬于“做事”階段，主要是監(jiān)測(cè)過(guò)程是否符合目標(biāo)，如果與目標(biāo)不符則要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。[2]OECD認(rèn)為，監(jiān)測(cè)具有常規(guī)的、持續(xù)性的功能。它運(yùn)用特定的指標(biāo)系統(tǒng)性地收集數(shù)據(jù)，為管理者和主要利益相關(guān)者提供活動(dòng)執(zhí)行中的有關(guān)信息，包括活動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，以及所分配的資金使用情況。[3]世界銀行認(rèn)為監(jiān)測(cè)包括：持續(xù)收集并分析活動(dòng)實(shí)施信息，評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程，通過(guò)比較實(shí)際實(shí)施情況和預(yù)定目標(biāo)，隨之進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)；它是活動(dòng)實(shí)施管理者的責(zé)任，屬于活動(dòng)內(nèi)部管理實(shí)踐。[4]
將“監(jiān)測(cè)”這一概念應(yīng)用于高等教育評(píng)估領(lǐng)域，屬于教育評(píng)價(jià)的范疇，承載著教育評(píng)價(jià)與教育監(jiān)督的功能。所謂高等教育監(jiān)測(cè)評(píng)估是指，利用現(xiàn)代信息技術(shù)持續(xù)收集和深入分析有關(guān)數(shù)據(jù)，直觀呈現(xiàn)高等教育狀態(tài)，為多元主體價(jià)值判斷和科學(xué)決策提供客觀依據(jù)的過(guò)程。[5]相對(duì)于傳統(tǒng)的評(píng)估體系而言，高等教育監(jiān)測(cè)評(píng)估是通過(guò)對(duì)高等教育系統(tǒng)中的各個(gè)要素、組成部分的狀態(tài)信息進(jìn)行持續(xù)地、不間斷地收集、整理、分析與挖掘、預(yù)判等過(guò)程，直觀呈現(xiàn)高等教育狀態(tài)，從而為多元主體進(jìn)行價(jià)值判斷和科學(xué)決策提供客觀依據(jù)。監(jiān)測(cè)評(píng)估堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，更加突出評(píng)估的持續(xù)性、系統(tǒng)性、直觀性、客觀性，更加強(qiáng)調(diào)監(jiān)測(cè)的常態(tài)性與過(guò)程性，并通過(guò)對(duì)高等教育教學(xué)信息的持續(xù)監(jiān)控，更好地發(fā)揮對(duì)高等教育的連續(xù)監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)預(yù)警與及時(shí)改進(jìn)等功效，推動(dòng)我國(guó)高等教育持續(xù)快速健康發(fā)展。監(jiān)測(cè)評(píng)估是在反思傳統(tǒng)評(píng)估理論所存在的問(wèn)題與不足并吸收其經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，在評(píng)估理念、目標(biāo)、方式、手段等方面充分反映了當(dāng)今時(shí)代對(duì)教育評(píng)估的新要求，預(yù)示著一個(gè)新的評(píng)估時(shí)代的到來(lái)。
二、高等教育監(jiān)測(cè)評(píng)估的基本理念
1.監(jiān)測(cè)目的重在持續(xù)改進(jìn)
美國(guó)著名教育評(píng)估專(zhuān)家斯塔弗爾比姆指出：評(píng)估最重要的目的不是為了證明，而是為了改進(jìn)。[6]高等教育監(jiān)測(cè)評(píng)估是一項(xiàng)科學(xué)性和技術(shù)性相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，其目的是通過(guò)對(duì)高等教育相關(guān)教學(xué)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，尋求高等教育教學(xué)活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量提高的途徑，推動(dòng)高等學(xué)校深化教育教學(xué)改革，加快推進(jìn)高等學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)高等教育由外延式擴(kuò)張向內(nèi)涵式方向發(fā)展的轉(zhuǎn)變。正如吉特等人指出的，監(jiān)測(cè)評(píng)估依據(jù)持續(xù)收集到的數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)項(xiàng)目的進(jìn)展情況的目的是通過(guò)獲得項(xiàng)目的所有有關(guān)數(shù)據(jù)，以識(shí)別可能會(huì)引起不同于原定目標(biāo)的特別程序，決策者可以根據(jù)結(jié)果對(duì)實(shí)際的執(zhí)行方法或者具體目標(biāo)進(jìn)行持續(xù)性的調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。[7]相對(duì)于過(guò)分強(qiáng)調(diào)評(píng)估結(jié)果和實(shí)施成效的傳統(tǒng)評(píng)估活動(dòng)，監(jiān)測(cè)評(píng)估突出強(qiáng)調(diào)監(jiān)測(cè)目的的持續(xù)改進(jìn)，即通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)高等學(xué)校教育教學(xué)的相關(guān)信息，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，深入剖析原因，及時(shí)修正活動(dòng)偏差，并對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警與提示，促進(jìn)監(jiān)測(cè)對(duì)象連續(xù)地、不間斷地改進(jìn)正在實(shí)施的教育教學(xué)活動(dòng)，以提高教育資源的利用率，真正實(shí)現(xiàn)以評(píng)促改、以評(píng)促建的評(píng)估目標(biāo)。
2.監(jiān)測(cè)主體的多元化
治理理論倡導(dǎo)通過(guò)多元主體之間的合作、協(xié)商、伙伴關(guān)系，確立共同目標(biāo)等方式實(shí)施對(duì)公共事務(wù)的管理。其權(quán)力向度是多元的、相互的，而不是單一的和自下而上的。[8]監(jiān)測(cè)評(píng)估打破了政府單一主體的傳統(tǒng)評(píng)估模式，突出強(qiáng)調(diào)評(píng)估主體的多元化，使得監(jiān)測(cè)評(píng)估的組織模式、評(píng)估的手段與方法、以及評(píng)估結(jié)果等更加多樣化。所謂監(jiān)測(cè)評(píng)估主體的多元化，是指通過(guò)充分調(diào)動(dòng)利益相關(guān)方參與評(píng)估的積極性和主動(dòng)性，建立由外部評(píng)估專(zhuān)家、教育管理者、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和第三方社會(huì)組織、用人單位、高等學(xué)校等共同構(gòu)成的多元評(píng)估主體。在評(píng)估過(guò)程中，監(jiān)測(cè)評(píng)估積極倡導(dǎo)和明確樹(shù)立評(píng)估主體地位平等性的理念，尊重利益相關(guān)方的多元價(jià)值訴求，保障各方以平等的身份積極參與評(píng)估活動(dòng)，維護(hù)相關(guān)各方的利益。同時(shí)，監(jiān)測(cè)評(píng)估實(shí)行評(píng)估方案由各方協(xié)商構(gòu)建，評(píng)估過(guò)程由各方共同參與，評(píng)估結(jié)果公開(kāi)合理使用，有效地保障了利益相關(guān)方的獨(dú)立性、自主性。
3.監(jiān)測(cè)方式的常態(tài)化
按照評(píng)估周期的不同，可以把評(píng)估分為常態(tài)性評(píng)估和周期性評(píng)估兩大類(lèi)。依此劃分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，合格評(píng)估和水平評(píng)估都屬于周期性評(píng)估。這兩類(lèi)評(píng)估對(duì)于完善我國(guó)高等教育評(píng)估制度，推動(dòng)我國(guó)教育評(píng)估的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但周期性的評(píng)估有其不可克服的缺欠，一是外部性，二是周期長(zhǎng)。[9]再加上評(píng)估過(guò)程靜態(tài)化、評(píng)估結(jié)果滯后性等缺陷，難以真正實(shí)現(xiàn)對(duì)高等教育的有關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)性、常態(tài)化評(píng)估，無(wú)法及時(shí)監(jiān)測(cè)高等教育發(fā)展?fàn)顩r。因此，路易斯等在探討評(píng)估未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，提出隨著技術(shù)的發(fā)展、人們關(guān)注度的提高，評(píng)估結(jié)果的有效周期會(huì)越來(lái)越短，所以需要采用高效率低成本的監(jiān)測(cè)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估。[10]監(jiān)測(cè)評(píng)估通過(guò)信息技術(shù)手段極大地縮短評(píng)估時(shí)間尺度，數(shù)據(jù)采集和更新的時(shí)間間隔至少縮短至一年及以下，部分?jǐn)?shù)據(jù)達(dá)到每季、每月、每周、每天甚至實(shí)時(shí)采集，這樣就能夠完整記錄和及時(shí)反饋評(píng)估對(duì)象的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、促進(jìn)改進(jìn)。[11]監(jiān)測(cè)評(píng)估提出的常態(tài)監(jiān)測(cè)理念，一方面打破了傳統(tǒng)評(píng)估中只關(guān)注已發(fā)生的事實(shí)和評(píng)估的偶發(fā)性和周期性特點(diǎn)，監(jiān)測(cè)周期更短，可以做到對(duì)教育教學(xué)狀態(tài)的常態(tài)監(jiān)測(cè)。另一方面，通過(guò)建立高等學(xué)校教育教學(xué)基本狀態(tài)信息庫(kù)等數(shù)據(jù)資源，對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行常規(guī)性、連續(xù)性與制度化的信息采集，并利用現(xiàn)代技術(shù)和科學(xué)的方法對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)性、常態(tài)性監(jiān)測(cè)，以實(shí)現(xiàn)評(píng)估方式的常態(tài)化。
4.監(jiān)測(cè)手段的多樣化
為了克服傳統(tǒng)評(píng)估活動(dòng)中過(guò)分依賴(lài)專(zhuān)家進(jìn)?？疾鞛橹鞯脑u(píng)估手段，保障監(jiān)測(cè)活動(dòng)的科學(xué)性和客觀性，監(jiān)測(cè)評(píng)估充分利用多樣化的手段對(duì)高等教育教學(xué)狀態(tài)進(jìn)行多維度、多角度的監(jiān)測(cè)。一方面是高等教育主體通過(guò)對(duì)高等學(xué)校師資隊(duì)伍、辦學(xué)條件、德育工作、教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控與改進(jìn)等方面實(shí)施數(shù)據(jù)常規(guī)性、持續(xù)性、系統(tǒng)性與制度化的采集、整理和分析，直觀呈現(xiàn)高等學(xué)校狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)高等教育教學(xué)狀態(tài)監(jiān)測(cè)的常態(tài)化。另一方面，監(jiān)測(cè)評(píng)估還強(qiáng)調(diào)充分利用實(shí)地考察、收集高等學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展報(bào)告與信息公開(kāi)清單內(nèi)容等手段對(duì)高等學(xué)校教育教學(xué)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)組建評(píng)估團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新開(kāi)發(fā)工具、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)是今后教育評(píng)估發(fā)展的重要方向。[12]監(jiān)測(cè)評(píng)估緊跟時(shí)展的需要，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，通過(guò)組建全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的由國(guó)家、省級(jí)和高等學(xué)校三級(jí)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)化高等教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)高等教育的常態(tài)監(jiān)控，以推動(dòng)高等教育評(píng)估手段的現(xiàn)代化。
5.監(jiān)測(cè)程序的透明化
監(jiān)測(cè)程序是否公開(kāi)、透明，是決定評(píng)估結(jié)果能否被社會(huì)廣泛接受的關(guān)鍵?！督逃?guī)劃綱要》中明確提出要完善信息公開(kāi)制度，保障公眾對(duì)教育的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。監(jiān)測(cè)評(píng)估充分利用各種公開(kāi)、透明的數(shù)據(jù)，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)、合理的指標(biāo)體系，對(duì)高等教育教學(xué)狀態(tài)進(jìn)行常態(tài)性、持續(xù)性監(jiān)測(cè)。在監(jiān)測(cè)評(píng)估過(guò)程中，雖然多元評(píng)價(jià)主體的出發(fā)點(diǎn)不同，評(píng)估的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)不同、評(píng)價(jià)的結(jié)果不同，但是各個(gè)監(jiān)測(cè)評(píng)估的整個(gè)程序都是清晰的、透明的、可見(jiàn)的。之所以說(shuō)整個(gè)程序具有透明化是源于監(jiān)測(cè)評(píng)估所需數(shù)據(jù)均來(lái)源于高等學(xué)校公開(kāi)數(shù)據(jù)，各評(píng)估主體都可以自由獲?。桓髟u(píng)估主體指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)均遵循導(dǎo)向性、整體性、可測(cè)性與客觀性原則；評(píng)估的技術(shù)與方法科學(xué)規(guī)范、評(píng)估的組織與管理規(guī)范有序、評(píng)估的結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。監(jiān)測(cè)程序的透明化，能夠有效保證整個(gè)監(jiān)測(cè)評(píng)估過(guò)程的客觀性與公正性，保證評(píng)估結(jié)果的可靠性和有效性，從而保障評(píng)估的公信力。
6.監(jiān)測(cè)結(jié)果的多元價(jià)值判斷
傳統(tǒng)評(píng)估活動(dòng)中政府作為評(píng)估的唯一主體主導(dǎo)著整個(gè)評(píng)估過(guò)程。評(píng)估計(jì)劃由政府制定，評(píng)估指標(biāo)由政府設(shè)計(jì)，評(píng)估活動(dòng)的開(kāi)展與實(shí)施由政府組織，評(píng)估過(guò)程由政府監(jiān)督與管理，結(jié)果評(píng)判由進(jìn)校考察專(zhuān)家組和教育部本科教學(xué)評(píng)估委員會(huì)的意見(jiàn)和結(jié)論構(gòu)成，導(dǎo)致了評(píng)估結(jié)果的單一性和片面性。隨著我國(guó)高等教育的快速發(fā)展，高等教育的主體更加多元化，他們比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注高等教育質(zhì)量，積極參與高等教育治理。多元主體在參與高等教育監(jiān)測(cè)評(píng)估活動(dòng)過(guò)程中依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和自身需要，對(duì)高等教育教學(xué)的結(jié)果進(jìn)行價(jià)值判斷或事實(shí)判斷，實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)結(jié)果的多元化。這是由于政府、高等學(xué)校、教師、學(xué)生、用人單位、第三方組織等多元主體的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)不同，因此他們對(duì)高等教育質(zhì)量結(jié)果評(píng)判也不盡相同。而就監(jiān)測(cè)評(píng)估本身而言，它只是對(duì)高等教育基本狀態(tài)進(jìn)行客觀的事實(shí)呈現(xiàn)，并不做出任何價(jià)值判斷，其目的是通過(guò)直觀呈現(xiàn)高等教育教學(xué)“狀態(tài)”，促進(jìn)高等教育的辦學(xué)主體、實(shí)施主體、監(jiān)督主體等不斷推動(dòng)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。
三、監(jiān)測(cè)評(píng)估需要明確的幾對(duì)關(guān)系
1.主體與客體
實(shí)踐的本質(zhì)是主體與客體的統(tǒng)一。實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展既離不開(kāi)作為實(shí)踐載體的主體，也離不開(kāi)作為實(shí)踐對(duì)象的客體，二者相互聯(lián)系、共同構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)整體。二者也只有在相互關(guān)聯(lián)中才會(huì)有自己的本質(zhì)與規(guī)定。[13]在評(píng)估實(shí)踐活動(dòng)中，只有首先明晰他們二者之間的關(guān)系，才能更好地開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)。監(jiān)測(cè)評(píng)估打破了傳統(tǒng)評(píng)估實(shí)踐活動(dòng)中政府是唯一主體的地位，明確評(píng)估的主體由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、第三方社會(huì)組織和用人單位等共同構(gòu)成。在監(jiān)測(cè)評(píng)估活動(dòng)中，政府從傳統(tǒng)評(píng)估活動(dòng)的“裁判員兼運(yùn)動(dòng)員”變成了監(jiān)測(cè)評(píng)估活動(dòng)中的“裁判員”，能夠更好地轉(zhuǎn)變政府管理部門(mén)職能，增強(qiáng)對(duì)高等教育的宏觀管理，真正實(shí)現(xiàn)高等教育管辦評(píng)分離。同時(shí)，以第三方作為評(píng)估的主體，能充分發(fā)揮第三方的“外部性”特點(diǎn)，有利于形成獨(dú)立客觀的結(jié)論，保證評(píng)估結(jié)果的客觀性和公平性。高等學(xué)校作為評(píng)估活動(dòng)中重要的利益相關(guān)者之一，它既是評(píng)估的客體，被評(píng)估的對(duì)象，更應(yīng)是評(píng)估活動(dòng)的主動(dòng)參與者。監(jiān)測(cè)評(píng)估充分強(qiáng)調(diào)高等學(xué)校作為質(zhì)量保障的主體地位，積極調(diào)動(dòng)高等學(xué)校參與評(píng)估的主動(dòng)性，讓高等學(xué)校主動(dòng)參評(píng)、樂(lè)于參評(píng)，以提高高等學(xué)校在評(píng)估活動(dòng)中的話語(yǔ)權(quán)，增強(qiáng)高等學(xué)校作為質(zhì)量保障主體的意識(shí)和責(zé)任。
2.一元與多元
一元和多元是一對(duì)既對(duì)立又統(tǒng)一的矛盾體。開(kāi)展監(jiān)測(cè)評(píng)估，必須正確理解和處理一元和多元之間的關(guān)系。在此，我們所說(shuō)的一元是指管理主體的一元性。各級(jí)政府作為我國(guó)高等教育的主管部門(mén)，對(duì)高等教育具有管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、問(wèn)責(zé)權(quán)。特別是在當(dāng)前我國(guó)正處于全面深化社會(huì)領(lǐng)域綜合改革，推進(jìn)教育治理能力和治理體系現(xiàn)代化的新時(shí)期，政府作為高等教育管理的主體，要發(fā)揮好宏觀管理的作用，積極轉(zhuǎn)變職能，簡(jiǎn)政放權(quán)，即從傳統(tǒng)評(píng)估活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者、具體組織者、實(shí)施者等角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)測(cè)評(píng)估活動(dòng)中的外部監(jiān)督者、宏觀管理者。所謂多元，是指評(píng)估主體的多元化和評(píng)估結(jié)果的多元價(jià)值判斷。在評(píng)估主體上，監(jiān)測(cè)評(píng)估積極引入第三方獨(dú)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、用人單位、學(xué)生等利益相關(guān)者積極參與到評(píng)估活動(dòng)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)評(píng)估主體的多元化。在評(píng)估結(jié)果的價(jià)值判斷上，監(jiān)測(cè)評(píng)估活動(dòng)本身只對(duì)高等教育教學(xué)狀態(tài)進(jìn)行直觀呈現(xiàn)，在價(jià)值判斷上保持中立。而對(duì)于高等教育教學(xué)狀態(tài)的價(jià)值判斷由政府、高等學(xué)校、用人單位、第三方獨(dú)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)等相關(guān)利益者，根據(jù)自身的需要獨(dú)立進(jìn)行。因此，在監(jiān)測(cè)評(píng)估中，處理好一元和多元之間的關(guān)系，就是要界定清楚誰(shuí)是評(píng)估活動(dòng)真正的組織者、實(shí)施者、管理者、監(jiān)督者，明確政府與其他利益相關(guān)者之間的權(quán)限，處理好事實(shí)判斷和價(jià)值判斷之間的關(guān)系，才能更好地開(kāi)展監(jiān)測(cè)評(píng)估。
3.定量與定性
定量分析與定性判斷是評(píng)估活動(dòng)中采用的兩種基本研究方法。二者在不同類(lèi)別評(píng)估活動(dòng)中的作用有較大差異。上一輪本科教學(xué)工作水平評(píng)估中存在的問(wèn)題之一就是，評(píng)估方式單一，過(guò)多依賴(lài)專(zhuān)家進(jìn)?？疾旆绞?。[14]監(jiān)測(cè)評(píng)估以定量分析為主，定性判斷為輔，同時(shí)二者有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)評(píng)估方法的多樣化。監(jiān)測(cè)評(píng)估充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，采集、分析、整理有關(guān)數(shù)據(jù)，深入挖掘各數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，通過(guò)運(yùn)用定量分析的研究方法，把高等教育教學(xué)的狀態(tài)以數(shù)據(jù)形式客觀呈現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，監(jiān)測(cè)評(píng)估并不完全否定專(zhuān)家的作用，而是利用現(xiàn)代技術(shù)手段將專(zhuān)家從整個(gè)評(píng)估活動(dòng)中解脫出來(lái)，有效發(fā)揮專(zhuān)家在評(píng)估理念、指標(biāo)的設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)中的智慧與作用。這樣，既可以發(fā)揮專(zhuān)家的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，也可以避免評(píng)估過(guò)程中過(guò)多依靠專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)斷，減少專(zhuān)家在評(píng)估活動(dòng)中的道德風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)評(píng)估結(jié)果的主觀性判斷。監(jiān)測(cè)評(píng)估充分認(rèn)識(shí)到以數(shù)據(jù)為主的定量分析與以專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)判斷為主的定性判斷中各自的優(yōu)點(diǎn)與不足，把專(zhuān)家評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)評(píng)估進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)評(píng)估活動(dòng)更加科學(xué)、合理、客觀、公正。
4.過(guò)程與結(jié)果
過(guò)程與結(jié)果是哲學(xué)當(dāng)中的一對(duì)基本范疇，它們既相互依存，又相互制約，構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體，統(tǒng)一于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中。其中，過(guò)程是結(jié)果的基礎(chǔ)與前提，它指向結(jié)果，為結(jié)果服務(wù)。結(jié)果是過(guò)程發(fā)展變化的必然趨勢(shì)，結(jié)果影響過(guò)程。監(jiān)測(cè)評(píng)估作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，它既重視監(jiān)測(cè)過(guò)程又強(qiáng)調(diào)監(jiān)測(cè)結(jié)果，并將兩者進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)對(duì)高等教育教學(xué)狀態(tài)進(jìn)行常態(tài)監(jiān)測(cè)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)測(cè)預(yù)警、及時(shí)改進(jìn)的監(jiān)測(cè)目標(biāo)。在監(jiān)測(cè)評(píng)估實(shí)踐活動(dòng)中，通過(guò)對(duì)高等教育教學(xué)的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)性、持續(xù)性、常態(tài)化的監(jiān)測(cè)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)高等教育教學(xué)狀態(tài)的實(shí)時(shí)掌握。同時(shí)，監(jiān)測(cè)評(píng)估也十分重視評(píng)估結(jié)果對(duì)評(píng)估過(guò)程和整個(gè)監(jiān)測(cè)評(píng)估活動(dòng)的影響與制約作用。特別是在評(píng)估結(jié)果的功能上，監(jiān)測(cè)評(píng)估突出診斷功能與預(yù)警功能。通過(guò)對(duì)高等教育教學(xué)過(guò)程的常態(tài)監(jiān)測(cè)，診斷出評(píng)估對(duì)象的現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)評(píng)估對(duì)象的發(fā)展趨勢(shì)，特別是對(duì)處于臨界閾值的有關(guān)指標(biāo)及時(shí)做出預(yù)警，促進(jìn)評(píng)估對(duì)象對(duì)教育教學(xué)活動(dòng)中存在的偏差進(jìn)行及時(shí)修正和持續(xù)改進(jìn)，從而確保教育目標(biāo)的有效達(dá)成，推動(dòng)評(píng)估對(duì)象自我完善、自我發(fā)展、自我提高。因此，在監(jiān)測(cè)評(píng)估活動(dòng)中，評(píng)估結(jié)果需要監(jiān)測(cè)過(guò)程的持續(xù)性與常態(tài)性，從而保證評(píng)估結(jié)果對(duì)評(píng)估對(duì)象實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的診斷功能和預(yù)警功能。
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【關(guān)鍵詞】高職口語(yǔ)；口語(yǔ)評(píng)估；交際能力；檢測(cè)方法
0 導(dǎo)言
2000年版《高職高專(zhuān)教育英語(yǔ)課程基本要求》提出構(gòu)建以社會(huì)需求為目標(biāo)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以實(shí)用為特點(diǎn)的教學(xué)體系。這一教育性質(zhì)決定了口語(yǔ)教學(xué)在高職英語(yǔ)教學(xué)中的重要性。在信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，無(wú)論是針對(duì)面試還是就業(yè)， 加強(qiáng)口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)更符合高職教育的培養(yǎng)目標(biāo) 。而恰當(dāng)?shù)牡臋z測(cè)和評(píng)估機(jī)制能夠更好地促進(jìn)口語(yǔ)教學(xué)的實(shí)施。
1 高職院校學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)檢測(cè)和評(píng)估的作用和意義
教學(xué)與評(píng)估是教學(xué)過(guò)程中相互作用不可分割的整體。科學(xué)合理的評(píng)估機(jī)制對(duì)高職英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)有積極的引導(dǎo)作用。高職院校的學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)水平參差不齊，大多數(shù)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，熱衷考試過(guò)關(guān)。因此更需要切合的評(píng)估方式來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和潛能。另一方面，英語(yǔ)口語(yǔ)的檢測(cè)和評(píng)估有利于老師了解學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)方面的水平與需求，更清楚地知道學(xué)生在口語(yǔ)學(xué)習(xí)中的問(wèn)題和薄弱點(diǎn)。做到因材施教，讓學(xué)生更好地適應(yīng)并學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。由此可見(jiàn)，高職院校的英語(yǔ)口語(yǔ)的檢測(cè)和評(píng)估對(duì)學(xué)生和老師來(lái)說(shuō)都有著重要的作用和意義。
2 高職院校英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)與評(píng)估現(xiàn)狀
目前高職學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力差異較大。有些可以較為清晰完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也有很多同學(xué)不能完成簡(jiǎn)單的日常對(duì)話。不論那類(lèi)學(xué)生，口語(yǔ)的聽(tīng)與說(shuō)的能力往往是聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)中最弱的一項(xiàng)。究其原因，主要因?yàn)椋海?） 學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)方向，對(duì)自身英語(yǔ)學(xué)習(xí)沒(méi)有規(guī)劃，對(duì)口語(yǔ)缺乏重視；（2）高職教育強(qiáng)調(diào)實(shí)用與就業(yè)相結(jié)合，而學(xué)院在課堂設(shè)置中最實(shí)用的口語(yǔ)課卻安排極少；（3）教師教學(xué)思路陳舊，仍然重視讀寫(xiě)，放松聽(tīng)說(shuō)。由于高職學(xué)生聽(tīng)說(shuō)能力較弱，甚至有部分教師過(guò)于“體貼學(xué)生”放棄了全英文授課。
而在口語(yǔ)評(píng)估體系方面，國(guó)家也已開(kāi)始建立了系統(tǒng)的英語(yǔ)口語(yǔ)檢測(cè)體系。像現(xiàn)在我們?nèi)珖?guó)英語(yǔ)口語(yǔ)等級(jí)考試中的口語(yǔ)測(cè)試、大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)和六級(jí)的口語(yǔ)測(cè)試、劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試中的口語(yǔ)測(cè)試和面試、雅思和托福等考試中的口語(yǔ)測(cè)試等等。然而對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，我國(guó)目前還沒(méi)有一套完整的、系統(tǒng)地、全面地的口語(yǔ)測(cè)試體系。即便是這些測(cè)試，由于某些檢測(cè)因素沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)果并不準(zhǔn)確。例如：監(jiān)考的嚴(yán)格程度、考場(chǎng)的設(shè)施和環(huán)境、考官的口語(yǔ)水平及主觀感受、考生的心理素質(zhì)以及考試答題的時(shí)間和要求等等因素都能影響到了學(xué)生口語(yǔ)檢測(cè)的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。
3 高職英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)及檢測(cè)與評(píng)估體機(jī)制的建議
首先，高職院校應(yīng)當(dāng)在英語(yǔ)教學(xué)中真正樹(shù)立為專(zhuān)業(yè)服務(wù)為就業(yè)服務(wù)的觀念，加大口語(yǔ)課程的設(shè)置。并且加強(qiáng)教師培訓(xùn)，使有限的英語(yǔ)課堂能夠真正能夠用于實(shí)用對(duì)話的練習(xí)。確保課堂英文使用率特別是聽(tīng)說(shuō)使用比率。
再者，要由小及大，由近及遠(yuǎn)。設(shè)立符合高職英語(yǔ)教學(xué)的一套評(píng)估機(jī)制，真正激發(fā)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)的熱情與重視。如口語(yǔ)測(cè)試中，學(xué)院自身可以將形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，將平時(shí)課堂的口語(yǔ)問(wèn)答，發(fā)言，小組會(huì)話等成績(jī)納入到綜合評(píng)定中，積極開(kāi)展師評(píng)，自評(píng)與學(xué)生互評(píng)。平時(shí)的口語(yǔ)學(xué)習(xí)與表現(xiàn)直接體現(xiàn)在期末成績(jī)中，必能激勵(lì)學(xué)生認(rèn)真對(duì)待日常的口語(yǔ)的學(xué)與練，從而提高學(xué)生的英語(yǔ)會(huì)話能力。更重要的是，高職院校在學(xué)生的口語(yǔ)測(cè)試和評(píng)估方面要與社會(huì)接軌，積極和社會(huì)取證機(jī)構(gòu)合作，如商務(wù)類(lèi)學(xué)生口語(yǔ)考試與全國(guó)劍橋商務(wù)英語(yǔ)取證掛鉤，其他專(zhuān)業(yè)也可與全國(guó)英語(yǔ)口語(yǔ)等級(jí)考試以及三一倫敦英語(yǔ)口語(yǔ)考試等合作。最終做到測(cè)試與社會(huì)取證相結(jié)合， 取證與就業(yè)相呼應(yīng)。這才能做到教學(xué)與就業(yè)相結(jié)合，真正激發(fā)學(xué)生口語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性。讓學(xué)生自發(fā)地重視口語(yǔ)學(xué)習(xí)，盡早確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，做好學(xué)習(xí)規(guī)劃。
4 高職英語(yǔ)口語(yǔ)檢測(cè)與評(píng)估的內(nèi)容和方法
在高職學(xué)院自身口語(yǔ)檢測(cè)中，要注重學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)口語(yǔ)的交際能力、學(xué)生口語(yǔ)的準(zhǔn)確性、合適性以及有效性等幾個(gè)方面進(jìn)行考察。在評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)上也是不容忽視的。
（1）首先從口語(yǔ)測(cè)試方式來(lái)說(shuō)，可以在口語(yǔ)測(cè)試中設(shè)計(jì)一些交際功能強(qiáng)的口語(yǔ)測(cè)試任務(wù)，比如可以就日常生活、教學(xué)過(guò)程、性格特征以及個(gè)人興趣愛(ài)好等提出詢(xún)問(wèn)，然后學(xué)生通過(guò)回答這些問(wèn)題并提出相應(yīng)的個(gè)人看法和觀點(diǎn)；也可以進(jìn)行情境對(duì)話，組織學(xué)生選擇一個(gè)情境，并進(jìn)行扮演，完成交際任務(wù)；或者就某一話題，分小組進(jìn)行討論，然后各自討論并陳訴其觀點(diǎn)。這樣有助于學(xué)生集中精神，開(kāi)動(dòng)自己的大腦，想法設(shè)法的表達(dá)自己的想法和內(nèi)容，并在測(cè)試過(guò)程中充分的表現(xiàn)自己的口語(yǔ)交際能力和水平，也使得口語(yǔ)測(cè)試更真實(shí)、更具細(xì)節(jié)性、也更合理。
（2）其次從口語(yǔ)測(cè)試的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，口語(yǔ)測(cè)試的內(nèi)容應(yīng)該具備相互交流的特性和真實(shí)性，這樣才使得學(xué)生對(duì)口語(yǔ)測(cè)試的內(nèi)容更直觀，也能夠讓學(xué)生主動(dòng)參與其中，獲得信息并表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。此外口語(yǔ)情境內(nèi)容也應(yīng)該要符合當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境，最好貼近學(xué)生的生活，讓學(xué)生更具身臨其境之感，使得學(xué)生更能暢所欲言，體現(xiàn)其交際能力。
（3）然后從口語(yǔ)測(cè)試內(nèi)容的文化方面來(lái)說(shuō)，在設(shè)計(jì)測(cè)試試題時(shí)應(yīng)該盡量選擇不同的、真實(shí)的語(yǔ)音環(huán)境和背景。英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試的最終目的就是讓學(xué)生能夠在以后的日常交際和商務(wù)活動(dòng)中熟練的運(yùn)用英語(yǔ)。因此，在試題內(nèi)容方向的選擇時(shí)可以?xún)A向于日常生活和商務(wù)活動(dòng)等方面的情景，用來(lái)考察學(xué)生在不同的文化方向環(huán)境中英語(yǔ)口語(yǔ)的表達(dá)能力以及學(xué)生對(duì)于這些文化的相關(guān)背景知識(shí)的掌握程度。
（4）最后從口語(yǔ)測(cè)試評(píng)分的細(xì)節(jié)考察點(diǎn)來(lái)看，對(duì)于學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)交際能力的評(píng)價(jià)方面，要根據(jù)口語(yǔ)測(cè)試的側(cè)重點(diǎn)從各個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)并打分。例如，從宏觀層面上來(lái)看，考察學(xué)生是否掌握英語(yǔ)的思維習(xí)慣和表達(dá)方式；措辭的使用是否合乎情境；學(xué)生理解會(huì)話和表達(dá)語(yǔ)言的能力以及表達(dá)社會(huì)文化的語(yǔ)言能力等幾個(gè)方面。從微觀的角度上來(lái)看，可以根據(jù)考察學(xué)生在規(guī)定的實(shí)踐內(nèi)表達(dá)內(nèi)容的多少；口語(yǔ)表達(dá)是否流利；口語(yǔ)發(fā)音和語(yǔ)調(diào)是否準(zhǔn)確；口語(yǔ)選詞和語(yǔ)法的使用是否合理等等幾個(gè)細(xì)節(jié)。綜合這些，可以根據(jù)口語(yǔ)考試的側(cè)重點(diǎn)來(lái)制定考察點(diǎn)的分?jǐn)?shù)和規(guī)則，并根據(jù)學(xué)生口語(yǔ)測(cè)試的表現(xiàn)來(lái)對(duì)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和評(píng)估。
5 結(jié)束語(yǔ)
英語(yǔ)口語(yǔ)交際能力的檢測(cè)和評(píng)估是考察學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中語(yǔ)言實(shí)際運(yùn)用能力的有力手段，它暴露學(xué)生學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，同時(shí)也反饋了高校老師的教學(xué)能力和教學(xué)水平，進(jìn)而讓學(xué)生和老師共同進(jìn)步，提高高職院校整體英語(yǔ)口語(yǔ)的教學(xué)水平和學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)的交際能力?，F(xiàn)今，各大高職院校迫切要做的事就是如何建設(shè)一套科學(xué)合理的英語(yǔ)口語(yǔ)交際能力的評(píng)估體系，同時(shí)健全其測(cè)試內(nèi)容與方法，進(jìn)一步推動(dòng)高職院校英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)與測(cè)試的發(fā)展和進(jìn)步。
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關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè) 顧客滿意 顧客滿意度測(cè)評(píng)
中國(guó)加入WTO后零售市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，隨著許多國(guó)外大型零售企業(yè)，如沃爾瑪、家樂(lè)福等的陸續(xù)進(jìn)入，我國(guó)零售商業(yè)效益低下已是不爭(zhēng)的事實(shí)。目前，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是顧客滿意，只有贏得顧客，才能贏得市場(chǎng)，獲得利潤(rùn)。在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”被列為質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之首，強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客滿意度的測(cè)評(píng)與監(jiān)控，并將其作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)?？梢?jiàn)，如何提高顧客滿意度進(jìn)而提高顧客的忠誠(chéng)度，是我國(guó)各個(gè)商業(yè)企業(yè)應(yīng)極其關(guān)注的問(wèn)題。
在這種背景下，本文試圖提出一個(gè)適合于我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)的方法，為提升我國(guó)商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供幫助。
顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型的介紹
顧客滿意度是一個(gè)經(jīng)濟(jì)心理學(xué)的概念，要衡量它就必須建立模型，將顧客滿意度與一些相關(guān)變量（例如價(jià)值、質(zhì)量、投訴行為、忠誠(chéng)度等）聯(lián)系起來(lái)。顧客滿意度指數(shù)（Customer Satisfaction Index，CSI）是目前許多國(guó)家使用的一種新經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，主要用于對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。它也是目前國(guó)內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一個(gè)非常熱門(mén)而又非常前沿的課題。20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多國(guó)家都開(kāi)展了全國(guó)性的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)工作，以此來(lái)提高本國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。瑞典率先于1989年建立了全國(guó)性的顧客滿意度指數(shù)，即瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)（SCSB），此后，美國(guó)和歐盟相繼建立了各自的顧客滿意度指數(shù)――美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI，1994）和歐洲顧客滿意度指數(shù)（ECSI，1999）。另外，新西蘭、加拿大等國(guó)家和臺(tái)灣地區(qū)也在幾個(gè)重要的行業(yè)建立了顧客滿意度指數(shù)。
瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)（SCSB）模型
從世界范圍來(lái)看，瑞典SCSB（Sweden Customer Satisfaction Barometer模型是最早建立的全國(guó)性顧客滿意度指數(shù)模型（如圖1）。該模型的前導(dǎo)變量有兩個(gè)：顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的期望；顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值感知。滿意度的結(jié)果變量是顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度是模型中最終的因變量，因?yàn)樗梢宰鳛轭櫩捅Ａ艉推髽I(yè)利潤(rùn)的指示器。
SCSB模型可用如下2個(gè)函數(shù)關(guān)系式表示：
顧客滿意度=f（購(gòu)前期望，感知表現(xiàn)） （1）
顧客忠誠(chéng)度=f（滿意度，轉(zhuǎn)移障礙，顧客意見(jiàn)） （2）
SCSB模型推出后，在實(shí)踐中也受到了質(zhì)疑：價(jià)值感知對(duì)滿意度的影響是必然的，但是價(jià)值因素和質(zhì)量因素相比，哪方面更重要呢？由于顧客對(duì)不同產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量感知是有差別的，如果在模型中加入質(zhì)量感知變量，如何來(lái)衡量呢？等等。
美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型
ACSI（theAmerican Customer Satisfaction Index）模型（如圖2）是由美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院國(guó)家質(zhì)量研究中心費(fèi)耐爾（Fornell）博士等人在SCSB模型的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的，自1994年首次在美國(guó)應(yīng)用，至今還不到10年時(shí)間。
目前ACSI已成為影響最為廣泛的模型，為新西蘭、中國(guó)臺(tái)灣、奧地利等所采用，也是挪威和歐盟模型的基礎(chǔ)。該模型認(rèn)為，顧客的滿意程度是由顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望、對(duì)質(zhì)量的感知以及價(jià)值感知共同決定的；如果顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，則會(huì)產(chǎn)生抱怨；顧客的忠誠(chéng)取決于顧客的滿意程度和事后抱怨的處理。
與其他模型相比，該模型科學(xué)地利用了顧客的消費(fèi)認(rèn)知過(guò)程，能客觀反映出消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，綜合地反映出顧客的滿意程度；同時(shí)，該模型所得出的結(jié)果可以在不同行業(yè)里進(jìn)行比較，有利于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)工作，但是對(duì)于服務(wù)質(zhì)量中的具體因素的分析不夠深入。
ACSI模型主要?jiǎng)?chuàng)新之處在于增加了一個(gè)潛在變量――感知質(zhì)量（如果去掉感知質(zhì)量及與其相關(guān)的路徑，ACSI模型幾乎可以完全還原為SCSB模型），將質(zhì)量感知從價(jià)值感知中分離出來(lái)。
增加感知質(zhì)量這一概念和相關(guān)的路徑有兩大優(yōu)勢(shì)：一是通過(guò)質(zhì)量的三個(gè)標(biāo)示變量，可以清楚地知道定制化和可靠性在決定顧客的感知質(zhì)量中所起的不同作用。二是感知質(zhì)量側(cè)重于單純的質(zhì)量評(píng)判，而感知價(jià)值偏重于價(jià)格因素方面的評(píng)判，通過(guò)比較它們對(duì)顧客滿意的影響，可以比較明確地分辨出顧客滿意的源頭出自何處，是質(zhì)量制勝還是成本領(lǐng)先，使管理者采取相應(yīng)的管理措施。
1996年ACSI模型又針對(duì)耐用消費(fèi)品，將質(zhì)量感知進(jìn)一步分為產(chǎn)品質(zhì)量感知和服務(wù)質(zhì)量感知。
歐洲顧客滿意度指數(shù)（ECSI）模型
ECSI模型（如圖3）繼承了ACSI模型的基本架構(gòu)和一些核心概念，如顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意以及顧客忠誠(chéng)，但又對(duì)ACSI進(jìn)行了修正，主要表現(xiàn)為：
去掉了ACSI模型中顧客抱怨這個(gè)潛在變量。因?yàn)樵S多國(guó)家的顧客投訴系統(tǒng)已經(jīng)比較完備。
ECSI模型增加了另一個(gè)潛在變量――企業(yè)形象。它是指顧客記憶中和組織有關(guān)的聯(lián)想，這些聯(lián)想會(huì)影響人們的期望值以及滿意度的判別。
在模型的度量上，ACSI模型從1996年以后才只針對(duì)耐用品類(lèi)商品分別測(cè)度其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。但是ECSI模型在針對(duì)所有行業(yè)的測(cè)評(píng)中，都將感知質(zhì)量統(tǒng)一地拆分為針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)判和針對(duì)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)判。
以上模型雖然具有很強(qiáng)的可操作性，但隨著實(shí)踐的深入，顧客滿意度模型尚需不斷的發(fā)展和完善，也必然會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題和分歧。因?yàn)槟Ｐ妥兞康募尤爰白兞块g關(guān)系，在不同國(guó)家和不同行業(yè)是具有不同強(qiáng)度的，因此也不斷涌現(xiàn)新模型。對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，也有一些需繼續(xù)研究。
在我國(guó),顧客滿意度測(cè)評(píng)則剛剛步入借鑒與試驗(yàn)階段，并于20世紀(jì)90年代后期啟動(dòng)了顧客滿意度指數(shù)的測(cè)評(píng)工作。1995年由清華大學(xué)趙平教授將這一概念引入中國(guó)，并開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)性研究分析。1998年，由當(dāng)時(shí)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院組織開(kāi)展在中國(guó)建立用戶(hù)滿意度指數(shù)的研究工作。2000年，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心共同承擔(dān)了國(guó)家“軟課題”研究項(xiàng)目“中國(guó)用戶(hù)滿意度指數(shù)構(gòu)建方法研究”，為在我國(guó)建立國(guó)家級(jí)用戶(hù)滿意度指數(shù)奠定了基礎(chǔ)，此項(xiàng)目已在2002年7月通過(guò)了由國(guó)家科技部組織的專(zhuān)家成果鑒定會(huì)。
中國(guó)顧客滿意度指數(shù)（CCSI）是在學(xué)習(xí)借鑒美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)國(guó)情對(duì)模型結(jié)構(gòu)和測(cè)評(píng)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的改造后而建立起來(lái)的具有中國(guó)特色的質(zhì)量測(cè)評(píng)方法，并且我國(guó)一些地區(qū)和某些行業(yè)也在積極實(shí)施顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)工作。
但到目前為止，我國(guó)尚未正式實(shí)施國(guó)家級(jí)的CSI評(píng)價(jià)制度，也缺少相應(yīng)的規(guī)章、規(guī)范，且國(guó)內(nèi)的研究大多偏向于綜述及描述性研究，只有少數(shù)實(shí)行定量分析，在定性描述研究中，一般以介紹國(guó)外的研究成果為主，然后說(shuō)明在中國(guó)開(kāi)展顧客滿意度指數(shù)研究的意義、作用以及應(yīng)注意的問(wèn)題等。但是，僅僅從定性描述方面去研究只能使企業(yè)加強(qiáng)對(duì)顧客滿意度指數(shù)調(diào)查的重視，確定以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)于企業(yè)如何實(shí)行顧客滿意度指數(shù)的調(diào)查沒(méi)有實(shí)際的指導(dǎo)意義，而且操作性不強(qiáng)。因此，本文將定性描述和定量分析相結(jié)合，結(jié)合我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及商業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況，建立可以精確度量的，操作性較強(qiáng)的模型，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)行顧客調(diào)查，得到企業(yè)所需要的一些數(shù)據(jù)，從而指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。
構(gòu)建我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型
影響我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意度的因素分析
影響我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意的因素有很多，這里我們借用有名的“特征空間”理論來(lái)分析其影響因素。
研究產(chǎn)品差異化比較有名的學(xué)者有霍特林（Hoteling）和蘭凱斯特（Lancaster）。其中蘭凱斯特提出了著名的“產(chǎn)品特征空間理論”。他認(rèn)為，一種產(chǎn)品可以看作一個(gè)多維向量，是在諸如質(zhì)量、性能、顏色、規(guī)格、服務(wù)等變量中取一定的“值”構(gòu)成，一個(gè)行業(yè)的多種類(lèi)似產(chǎn)品組成一個(gè)多維的特征空間。
借用蘭凱斯特的思想，我們可以分析影響我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)的一些主要因素，據(jù)此我們也就可以構(gòu)造出影響我國(guó)大型商場(chǎng)顧客滿意度的因素，這里的關(guān)鍵是抽象出合適的影響因素。與物質(zhì)產(chǎn)品相比，影響我國(guó)大型商場(chǎng)顧客滿意的變量還是比較固定的。在本文的模型里，變量抽象為7個(gè)，其中6個(gè)選自哈佛商學(xué)院教材，作者在此基礎(chǔ)上增加了一個(gè)“商品質(zhì)量”變量。
品種多樣性
這一因素是由顧客的需求具有多樣性的特征所決定的。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品品種越多，顧客選擇的余地越大，在其它因素一定的情況下，顧客的滿意度就會(huì)越高。一個(gè)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種的多少一般由這幾個(gè)因素決定：本企業(yè)所屬業(yè)態(tài)；競(jìng)爭(zhēng)者的品種數(shù)；供應(yīng)商所能提供的品種數(shù)；店鋪的大小；本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力；各個(gè)品種由于利潤(rùn)率和周轉(zhuǎn)率不同而對(duì)利潤(rùn)的影響。
價(jià)格
由于顧客的購(gòu)買(mǎi)力總是有限的，故大部分顧客購(gòu)物時(shí)價(jià)格因素仍然是其考慮的主要因素之一。顧客對(duì)價(jià)格的比較主要是對(duì)本商場(chǎng)中主力商品群各種商品與服務(wù)于同一目標(biāo)市場(chǎng)的其它商場(chǎng)相同或相似產(chǎn)品的比較。如果相同的商品，企業(yè)能保證其價(jià)格位于較低的水平，一定會(huì)大大增加顧客的滿意度。
商品服務(wù)
商業(yè)企業(yè)本身就屬于服務(wù)行業(yè)，并處于供應(yīng)鏈的末端，直接與顧客打交道，周密、細(xì)致的人性化服務(wù)對(duì)滿足顧客的心理需求起著非常重要的作用，故商品服務(wù)質(zhì)量的高低也是影響顧客對(duì)商場(chǎng)滿意度的主要因素之一。商場(chǎng)可為顧客提供的商品服務(wù)包括關(guān)于商品位置、特色、價(jià)格的信息提供、快速結(jié)算、消費(fèi)信貸、存車(chē)服務(wù)、送貨服務(wù)和特殊定制等，企業(yè)在這方面可動(dòng)的腦筋很多。
購(gòu)買(mǎi)便利性
隨著人們生活節(jié)奏不斷加快，顧客購(gòu)物追求方便的心理也越來(lái)越突出。購(gòu)買(mǎi)的便利性越強(qiáng)，顧客購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間成本和精力成本就會(huì)大減少，從而提高其滿意度。便利程度一般是用目標(biāo)顧客來(lái)店鋪完成購(gòu)物所花時(shí)間的多少來(lái)衡量的。購(gòu)物時(shí)間包括購(gòu)物前計(jì)劃時(shí)間、趕到店鋪時(shí)間、店內(nèi)選購(gòu)時(shí)間和結(jié)算時(shí)間。企業(yè)應(yīng)縮短顧客的店內(nèi)選購(gòu)時(shí)間和結(jié)算時(shí)間，特別是店內(nèi)選購(gòu)時(shí)間，這就求工作人員真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，當(dāng)好參謀和助手。
產(chǎn)品保證
確保商品品質(zhì)，這是外資商業(yè)企業(yè)科學(xué)管理的手段之一。我國(guó)商業(yè)企業(yè)必須努力學(xué)習(xí)西方的這一重要管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化商品采購(gòu)管理，加大商品質(zhì)量檢測(cè)力度，防止假冒偽劣商品進(jìn)入，真正做到“高質(zhì)高價(jià)”。另外，企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)“購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)工作，提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。
在實(shí)際的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)中，“產(chǎn)品保證”可用“企業(yè)形象”或“商譽(yù)”代替。
購(gòu)物環(huán)境 消費(fèi)者去商場(chǎng)購(gòu)物除看重其商品質(zhì)量外，就一看服務(wù)二看環(huán)境。色彩明亮、干凈整潔、放有適宜背景音樂(lè)的店鋪一般都會(huì)給顧客留下好的印象。
商品質(zhì)量 商品質(zhì)量是影響我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意的主要因素之一。筆者認(rèn)為，從現(xiàn)實(shí)情況看，在構(gòu)建我國(guó)大型商場(chǎng)的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型時(shí)，應(yīng)該單獨(dú)測(cè)量商品本身質(zhì)量的滿意度。主要是因?yàn)樵谀壳拔覈?guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段，我國(guó)市場(chǎng)上的假冒偽劣商品屢禁不止，因此質(zhì)量感知的單獨(dú)測(cè)量是非常必要的，這樣可以進(jìn)行各商場(chǎng)/商品間的質(zhì)量比較。顧客認(rèn)同商品企業(yè)提供的商品質(zhì)量，自然對(duì)商場(chǎng)企業(yè)本身也就會(huì)潛意識(shí)的滿意。
以上介紹了影響我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)的七個(gè)變量，這7個(gè)變量是構(gòu)建我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型的基礎(chǔ)，但是這7個(gè)變量在不同的消費(fèi)者心目中，其“相對(duì)地位”是不一樣的，在進(jìn)行顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)時(shí)我們應(yīng)分別賦予其不同的權(quán)重。
構(gòu)建我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意度的測(cè)評(píng)模型
筆者基于對(duì)SCSI、ACSI、ECSI等顧客滿意度指數(shù)模型的分析，結(jié)合我國(guó)商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、影響我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)（滿意度）的因素以及我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，在現(xiàn)有模型的基礎(chǔ)上，擬提出一個(gè)適合我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的模型，如圖4。
模型的描述
測(cè)評(píng)模型的結(jié)構(gòu)如圖4所示。本模型體現(xiàn)了一種因果關(guān)系，并結(jié)合了消費(fèi)心理學(xué)因素。共選擇了6個(gè)結(jié)構(gòu)變量作為隱變量，其中企業(yè)形象、顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)格等4個(gè)作為顧客總體滿意度的原因變量，以顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)作為總體滿意度的結(jié)果變量。
該模型認(rèn)為：
顧客的滿意程度受消費(fèi)之前對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期同消費(fèi)之后的實(shí)際感知之間的對(duì)比差距的影響。如果實(shí)際的感知超過(guò)消費(fèi)前預(yù)期，顧客就會(huì)感覺(jué)到滿足；反之，則不滿意。
從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)是一個(gè)包含多層次內(nèi)容的整體概念，具體包括三方面的內(nèi)容，即核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意水平取決于產(chǎn)品這三個(gè)方面的質(zhì)量。其中，核心產(chǎn)品的質(zhì)量、有形產(chǎn)品的質(zhì)量、附加產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)顧客滿意的影響是和Kano關(guān)于3種不同等級(jí)的質(zhì)量如何影響顧客滿意的理論分析是一致的。顧客一般會(huì)將核心產(chǎn)品的質(zhì)量視作是理所當(dāng)然的質(zhì)量，它的充分實(shí)現(xiàn)也不會(huì)帶來(lái)顧客滿意水平的提升，但是，如果產(chǎn)品或服務(wù)缺少核心產(chǎn)品質(zhì)量卻會(huì)招致顧客的強(qiáng)烈不滿；有形產(chǎn)品質(zhì)量指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的具體要求，它的實(shí)現(xiàn)程度與顧客滿意水平同步增長(zhǎng)；能激發(fā)顧客進(jìn)一步滿意的是附加質(zhì)量，是屬于顧客預(yù)期質(zhì)量之外的部分，產(chǎn)品或服務(wù)缺乏附加產(chǎn)品質(zhì)量并不會(huì)導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿意，然而具有的話則會(huì)帶來(lái)顧客滿意程度的大幅上升。模型中顧客對(duì)超過(guò)預(yù)期的那一部分質(zhì)量特性的感知，即等同于產(chǎn)品整體概念中的附加產(chǎn)品質(zhì)量，能極大地提高顧客的滿意程度。模型中，感知質(zhì)量同總體滿意度表現(xiàn)為正相關(guān)關(guān)系。
顧客對(duì)質(zhì)量的感知由顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知和顧客對(duì)商品質(zhì)量的感知兩部分構(gòu)成。這是由商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)所引起的。其中，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知又主要由購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)買(mǎi)的方便性、品種的多樣性、售前及售中、售后服務(wù)等構(gòu)成；顧客對(duì)商品質(zhì)量的感知主要有品牌、材料等。
顧客記憶中和企業(yè)有關(guān)的聯(lián)想即企業(yè)形象的好壞會(huì)影響顧客的期望值以及滿意度的判別，并且對(duì)屬于行為意圖的顧客忠誠(chéng)也有一定的影響。企業(yè)在實(shí)際的測(cè)評(píng)中可用諸如企業(yè)信譽(yù)、促銷(xiāo)宣傳和店容店貌等指標(biāo)來(lái)代替。
模型中單獨(dú)設(shè)立了一個(gè)感知價(jià)格變量，取代原來(lái)的感知價(jià)值來(lái)分析顧客滿意中由價(jià)格驅(qū)動(dòng)的部分，能使相關(guān)的路徑更為清晰。目前我國(guó)總體消費(fèi)水平仍然很低，且大多數(shù)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)雷同，相同的商品，企業(yè)能保證以最低的價(jià)格出售，當(dāng)然會(huì)大大增加顧客的滿意度。在實(shí)際測(cè)評(píng)中，其標(biāo)示變量可以采用商品的性?xún)r(jià)比、價(jià)格彈性以及購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的各種費(fèi)用如安裝、使用、維護(hù)等費(fèi)用來(lái)測(cè)試。
感知質(zhì)量側(cè)重于單純的質(zhì)量評(píng)判，而感知價(jià)格則偏重于價(jià)格因素的評(píng)判，通過(guò)比較它們對(duì)顧客滿意的影響，可以比較明確地分辨出顧客滿意的源頭出自何處，是質(zhì)量制勝還是成本領(lǐng)先，使管理者采取相應(yīng)的管理措施。
Hirschman 和Fornell、Wernerfelt的研究表明，當(dāng)顧客的滿意水平較低時(shí)，他將表達(dá)出他的抱怨以試圖得到補(bǔ)償，不采取行動(dòng)者極少。顧客采取的行動(dòng)通常表現(xiàn)的形式主要有公開(kāi)的形式和不公開(kāi)的形式。不公開(kāi)的形式指私人行動(dòng)，即顧客以非正式的形式將其抱怨告訴其親朋好友，勸其不買(mǎi)且自己也會(huì)停止購(gòu)買(mǎi)該品牌或產(chǎn)品；某些公開(kāi)的正式的形式所表現(xiàn)出來(lái)的抱怨，如通過(guò)法律手段等。但任何提高顧客滿意水平的措施都能降低顧客的抱怨。
企業(yè)對(duì)于顧客抱怨的處理對(duì)顧客的忠誠(chéng)有著影響，這可從實(shí)證研究中得到證明。筆者在2004年5月對(duì)長(zhǎng)沙市的三家商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，在回收的632份有效問(wèn)卷中，對(duì)于問(wèn)題“如果您對(duì)本店處理問(wèn)題是滿意的，您是否愿意再次來(lái)本店購(gòu)物？”的回答中，回答“愿意”的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的65.2%,回答“不愿意”的人數(shù)僅占7.28%,回答“不一定”的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的27.52%?？梢?jiàn)，如果企業(yè)能夠妥善處理顧客所反映的抱怨，將提高顧客的忠誠(chéng)度，相反，無(wú)視顧客抱怨與意見(jiàn)的行為將導(dǎo)致顧客忠誠(chéng)度的進(jìn)一步下降。但顧客抱怨同顧客忠誠(chéng)之間并不存在著必然的正負(fù)相關(guān)關(guān)系，而是取決于企業(yè)在處理顧客抱怨時(shí)的態(tài)度和努力。
雖然Anderson 、Boulding、Fornell等多次分別從理論和實(shí)證上驗(yàn)證了總體顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)之間的正相關(guān)關(guān)系，顧客忠誠(chéng)作為總體滿意度的結(jié)果變量也反映了顧客滿意在消費(fèi)心理學(xué)上的一個(gè)合理結(jié)論：高度滿意帶來(lái)忠誠(chéng)的顧客。但隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理變得日趨的復(fù)雜，顧客對(duì)商店的選擇性愈來(lái)愈強(qiáng)的情況下，顧客的滿意也不一定就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩偷闹艺\(chéng)，筆者認(rèn)為這中間需要加入一個(gè)潛在變量，即顧客情感。實(shí)證數(shù)據(jù)顯示，顧客情感對(duì)于顧客忠誠(chéng)的直接影響在絕大部分行業(yè)中甚至超過(guò)了顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)的直接影響，且顧客滿意對(duì)顧客情感存在著顯著的正向影響。我國(guó)學(xué)者汪孝純等人的研究也證實(shí)了顧客滿意、顧客情感之間的相互作用。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本思想就是各種交易的存在和競(jìng)爭(zhēng)是為了創(chuàng)造滿意的顧客，在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，賣(mài)方為了買(mǎi)方競(jìng)爭(zhēng)，但是買(mǎi)方從不為產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是顧客的競(jìng)爭(zhēng)，是優(yōu)質(zhì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。因此，科學(xué)地進(jìn)行顧客滿意度的評(píng)價(jià)對(duì)我國(guó)商業(yè)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯得尤為重要和緊迫。
參考資料：
1.張德棟等，我國(guó)零售銀行業(yè)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)方法研究，管理評(píng)論，2004
2.劉新燕等，構(gòu)建新型顧客滿意度指數(shù)模型-基于SCSB、ACSI 、ECSI的分析，南開(kāi)管理評(píng)論，2003
關(guān)鍵詞：教學(xué)質(zhì)量 監(jiān)測(cè)與評(píng)估系統(tǒng) 高效復(fù)習(xí)
中圖分類(lèi)號(hào)：G633.91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）04（c）-0036-02
1 研究背景、意義和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》提出：“大力推行信息技術(shù)在教學(xué)過(guò)程中的普遍應(yīng)用”。一方面是師生應(yīng)對(duì)高考的需要；另一方面是學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，只有這樣，教師和學(xué)生才能更好地適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。
經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)建立了較完善的考試專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，很多機(jī)構(gòu)根據(jù)自己的職能建立了數(shù)字化試卷分析系統(tǒng)，但這對(duì)目前中國(guó)學(xué)校來(lái)說(shuō)并不符合國(guó)情。試卷分析在國(guó)內(nèi)屬于起步階段，以往對(duì)學(xué)生考卷的分析，大多是用人工方式來(lái)完成的，操作過(guò)程周期長(zhǎng)且容易出錯(cuò)。引進(jìn)計(jì)算機(jī)輔助工具（如Excel）后，情況有所改善，在數(shù)據(jù)量少的情況下，這些軟件基本可以勝任。但是當(dāng)數(shù)據(jù)量大到一定程度時(shí)，就需要專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)來(lái)分析和處理這些數(shù)據(jù)信息。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)輔助分析是其必由之路，在一定意義上，它能促進(jìn)成績(jī)考核和教學(xué)管理的定量化、科學(xué)化。
2 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)的選擇、學(xué)習(xí)和分析
目前，國(guó)內(nèi)比較成熟的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)有：全通數(shù)碼科技有限公司自主研發(fā)的產(chǎn)品MEQS，深圳海云天公司研發(fā)的海云天教育測(cè)評(píng)及教育質(zhì)量評(píng)估體系以及南昌麗升信息技術(shù)有限公司的LeaScent教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)等。
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)一般具有如下功能：（1）答題卡制作；（2）試卷掃描；（3）識(shí)別裁切；（4）試卷分發(fā)；（5）閱卷客戶(hù)端；（6）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。因其有針對(duì)性和可移植性，基本符合“教育測(cè)量學(xué)”要求的統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)功能。下面以LeaScent教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)為例，介紹學(xué)生、家長(zhǎng)和教師使用較多的“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表”功能。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能主要包括：（1）成績(jī)報(bào)表中分析了各班各科各題的正答率、難度系數(shù)、區(qū)分度、均分、標(biāo)準(zhǔn)差，還根據(jù)試題作答情況統(tǒng)計(jì)出試題的閃光燈、薄弱點(diǎn)；（2）綜合指標(biāo)分析統(tǒng)計(jì)各班的有效人數(shù)、最高分、最低分、均分、優(yōu)秀率、及格率、低分率、標(biāo)準(zhǔn)差、眾數(shù)等信息；（3）分?jǐn)?shù)段統(tǒng)計(jì)表靈活變動(dòng)，可根據(jù)學(xué)校具體要求來(lái)進(jìn)行設(shè)置，細(xì)分到1分一個(gè)分?jǐn)?shù)段，統(tǒng)計(jì)年級(jí)各班均分、優(yōu)秀數(shù)、及格數(shù)的排名和各分?jǐn)?shù)段每個(gè)班所占的人數(shù)比；（4）分?jǐn)?shù)段頻數(shù)分析顯示各班分?jǐn)?shù)段之間的人數(shù)和年級(jí)累加總?cè)藬?shù)，附帶頻數(shù)分析圖能直觀的看出各班之間的差距；（5）考試情況統(tǒng)計(jì)表中詳細(xì)記錄了考號(hào)填涂有問(wèn)題的學(xué)生姓名、考號(hào)；（6）總分排名顯示每個(gè)學(xué)生各科目成績(jī)的具體分?jǐn)?shù)，總分、單科的年級(jí)排名、班級(jí)排名；（7）總分報(bào)表導(dǎo)出能提供給每個(gè)學(xué)生一張自己的成績(jī)單；（8）可生成學(xué)生脫機(jī)查詢(xún)庫(kù)，便于學(xué)生查詢(xún)自己的試卷成績(jī)信息。
3 高三生物考試分析及對(duì)策
借助教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)對(duì)考試進(jìn)行分析和教學(xué)調(diào)整，擬以“問(wèn)題、反思、策略”為主線，根據(jù)系統(tǒng)分析結(jié)果，分析教學(xué)中存在的問(wèn)題、進(jìn)行反思，提出解決問(wèn)題的策略，推進(jìn)有效教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。下面以2012年至2013學(xué)年某次生物全市模擬考試為例進(jìn)行分析。
3.1 考試試題信度分析
本套試題沒(méi)有超綱、試題不偏，考查內(nèi)容都是高考所要求的考點(diǎn)。重點(diǎn)考查了本學(xué)科的核心知識(shí)（光合作用、呼吸作用、細(xì)胞分裂遺傳的基本規(guī)律、基因表達(dá)、可遺傳變異的類(lèi)型、基因工程、現(xiàn)代生物進(jìn)化理論內(nèi)環(huán)境穩(wěn)態(tài)的調(diào)節(jié)機(jī)制、二次免疫、生態(tài)系統(tǒng)的功能，DNA的粗提取和蛋白質(zhì)的分離，生態(tài)工程的原理，探究實(shí)驗(yàn)）；試題分布廣泛（細(xì)胞結(jié)構(gòu)和功能、減數(shù)分裂、種群和群落沒(méi)有出題）且較合理，難度適中，基本沒(méi)有學(xué)生做過(guò)的原題，多為改編試題，無(wú)特別新穎試題（高考中的新材料題）。著重考查學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解能力、分析能力、應(yīng)用能力和實(shí)驗(yàn)探究能力，在核心知識(shí)和能力考查方面、題型、題量、試卷編制等都符合高考的要求或與高考一致，因此，總體來(lái)說(shuō)本套試題具有較好的可信度。
3.2 考試情況及分析
從考試均分看：本次考試總體情況良好，考試成績(jī)與兄弟學(xué)?？荚嚦煽?jī)比較可以看出，均分高出約11分，如果排除閱卷不統(tǒng)一造成的誤差，至少均分也要高出5分以上；僅從客觀題（選擇題）來(lái)看，我校的均分比其他學(xué)校的均分高約20%。
從臨界生（是指上一本邊緣的學(xué)生）的轉(zhuǎn)化情況看：臨界生工作取得了明顯的效果，各個(gè)班級(jí)上次的臨界生這次都有不同程度的轉(zhuǎn)化，如2班，上次班主任確定的9個(gè)臨界生中，已經(jīng)有6人被轉(zhuǎn)化，補(bǔ)差工作也有明顯的效果，參加補(bǔ)差的學(xué)生都有不同程度的提高。
由此可知，本次考試有明顯的進(jìn)步，可以說(shuō)取得了良較好的成績(jī)。但是通過(guò)學(xué)生各試題的得分情況分析、學(xué)生答題卷的分析以及對(duì)答卷的面批、和學(xué)生面談的綜合分析，還存在許多問(wèn)題，下面就學(xué)生本次考試及學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行分析。
3.3 問(wèn)題診斷分析
3.3.1 易錯(cuò)題的分析
試卷第3題：占人類(lèi)基因組中近一半的“垃圾”DNA之前一直被認(rèn)為是沒(méi)有意義的，科學(xué)家新發(fā)現(xiàn)一種酶，該酶能在基因組的任何位置中“剪切”和“黏貼、垃圾”DNA，
而“垃圾”DNA的移動(dòng)對(duì)細(xì)胞會(huì)產(chǎn)生影響。下列關(guān)于說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。
A 該酶的成分可以是蛋白質(zhì)或脂質(zhì)
B 該酶作用于磷酸二酯鍵
C 該酶是由活細(xì)胞產(chǎn)生的有機(jī)物
D 該酶有高效性和專(zhuān)一性
分析：本題均分為2.9分（滿分4分），難度系數(shù)0.72，區(qū)分度0.28。
考點(diǎn)分析：本題考查酶的化學(xué)本質(zhì)（種類(lèi)），酶的作用特點(diǎn)（高效性、專(zhuān)一性）。題干給予最新的科研成果，選項(xiàng)中設(shè)置干擾項(xiàng)，著重考查學(xué)生信息獲取能力以及運(yùn)用相關(guān)生物學(xué)知識(shí)規(guī)律推理判斷能力。
錯(cuò)因分析：錯(cuò)誤選項(xiàng)B（7人）、C（23人）、D（144人）。
學(xué)生錯(cuò)誤集中在D選項(xiàng)的主要原因：（1）知識(shí)方面：知識(shí)點(diǎn)（酶的本質(zhì)-蛋白質(zhì)/RNA）遺忘，也有不少思維敏捷的同學(xué)認(rèn)為此酶可能是新發(fā)現(xiàn)的全新的酶類(lèi)，不同于已知的任何一種酶類(lèi)，誤認(rèn)為A正確；（2）能力以及應(yīng)考策略方面：本題給予新信息，題目中設(shè)置對(duì)應(yīng)的干擾項(xiàng)，對(duì)學(xué)生新信息獲取以及排除干擾能力有一定要求。題干“該酶在基因組任何位置”，選項(xiàng)D“專(zhuān)一性”，不少同學(xué)將該酶與限制酶比較，認(rèn)為材料中的信息已經(jīng)了此酶的專(zhuān)一性。酶的專(zhuān)一性有絕對(duì)專(zhuān)一與相對(duì)專(zhuān)一之分（簇專(zhuān)一，鍵專(zhuān)一等），不少同學(xué)對(duì)酶專(zhuān)一認(rèn)識(shí)不足，在信息與干擾下選擇D。
3.3.2 易錯(cuò)題的診斷與矯正試題
（對(duì)應(yīng)試卷第3題）當(dāng)某種RNA存在時(shí)，生物體內(nèi)的某種化學(xué)反應(yīng)能正常進(jìn)行，當(dāng)這種RNA被有關(guān)的酶水解后，此種化學(xué)反應(yīng)的速率便慢了下來(lái)。由此可以說(shuō)明：
A RNA是核酸的一種
B RNA也可起生物催化劑的作用
C RNA主要存在于細(xì)胞質(zhì)中
D RNA是該種生物的遺傳物質(zhì)
正確答案B：此題考察酶的化學(xué)本質(zhì)， 題目中給予新的信息，要求學(xué)生根據(jù)信息做相關(guān)判斷?？疾斓闹R(shí)點(diǎn)，能力要求與試卷試題高度吻合。
3.4 反思和體會(huì)
（1）進(jìn)一步落實(shí)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的形成。以教材為藍(lán)本，先按每節(jié)知識(shí)為單位，引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建知識(shí)體系，然后，再以章為單位構(gòu)建。最好的方式是引導(dǎo)學(xué)生自己構(gòu)建，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，老師不要包辦。
（2）狠抓核心概念的教學(xué)。對(duì)核心概念不僅要從概念的內(nèi)涵、外延，講清楚、將透徹；而且，盡量將相關(guān)概念聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)比較、分析，加深學(xué)生對(duì)核心概念的理解，避免學(xué)生對(duì)核心概念的混淆。
（3）始終堅(jiān)持“以培養(yǎng)學(xué)生的能力為主”的教學(xué)思想。在今后的復(fù)習(xí)過(guò)程中，根據(jù)教學(xué)的具體內(nèi)容，圍繞考綱要求的十一種能力，有計(jì)劃、有步驟的一一加以落實(shí)。尤其要把學(xué)生對(duì)知識(shí)的遷移能力、從文字、圖表中獲取知識(shí)的能力，實(shí)驗(yàn)探究能力、審題和答題能力放在首位。
（4）重視對(duì)臨界生的面批、面談工作。通過(guò)面批臨界生的答卷和相互交談，將“掌握學(xué)情、落實(shí)教學(xué)方法”真正落到實(shí)處；準(zhǔn)確把握學(xué)生存在的具體問(wèn)題：能力、方法、思路、技巧等。確定知識(shí)的難點(diǎn)、重點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)，落實(shí)矯正的具體措施；使我們的教學(xué)更加具有針對(duì)性。
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關(guān)鍵詞：美術(shù)；教學(xué)檢測(cè)；鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)
根據(jù)美術(shù)學(xué)科的特點(diǎn)及教學(xué)要求，美術(shù)學(xué)科的檢測(cè)和評(píng)價(jià)采取以形成性檢測(cè)和評(píng)價(jià)為主的方式進(jìn)行。形成性檢測(cè)和評(píng)價(jià)即是教學(xué)過(guò)程之中實(shí)施的教學(xué)檢測(cè)和評(píng)價(jià)。它是相對(duì)終結(jié)性評(píng)價(jià)而言的。形成性評(píng)價(jià)的主要功能不在于鑒定分等，而是取得教學(xué)目標(biāo)達(dá)成與否的反饋信息，診斷教學(xué)疑難，以便調(diào)整、改進(jìn)教學(xué)過(guò)程。同時(shí)，提供反饋信息，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。終結(jié)性檢測(cè)和評(píng)價(jià)是指在期末的課程結(jié)業(yè)檢測(cè)和評(píng)價(jià)。所涉及的內(nèi)容為整個(gè)學(xué)期內(nèi)的全部學(xué)習(xí)內(nèi)容。其目的是幫助教師對(duì)本學(xué)期美術(shù)教學(xué)和學(xué)生美術(shù)學(xué)習(xí)的基本情況做出客觀的評(píng)價(jià)。從中獲得改進(jìn)教學(xué)、提高質(zhì)量的信息，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的信心。
美術(shù)學(xué)科的檢測(cè)和評(píng)價(jià)包括美術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知、美術(shù)能力、學(xué)習(xí)情感三個(gè)方面。這三個(gè)方面既是相對(duì)獨(dú)立的，又是不可分割的整體。只有將三方面檢測(cè)和評(píng)價(jià)的結(jié)果綜合為一體，才能形成對(duì)個(gè)體學(xué)生美術(shù)學(xué)習(xí)水平全面有效的評(píng)價(jià)。
一、美術(shù)學(xué)習(xí)情感檢測(cè)和評(píng)價(jià)的內(nèi)容與要求
1.學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程是智力因素與非智力因素共同參與、相互作用的過(guò)程。學(xué)生的學(xué)習(xí)效果同樣與非智力因素的參與狀況密切相關(guān)。學(xué)習(xí)中的非智力因素同本評(píng)價(jià)方案中所指的學(xué)習(xí)情感是基本一致的。學(xué)習(xí)情感主要包括學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的興趣、動(dòng)機(jī)、意志、毅力和習(xí)慣等品質(zhì)。對(duì)學(xué)生美術(shù)學(xué)習(xí)情感的評(píng)價(jià)，主要通過(guò)對(duì)學(xué)生完成課堂練習(xí)符合要求的程度、課上參與學(xué)習(xí)的表現(xiàn)以及課前為能實(shí)現(xiàn)課上順利學(xué)習(xí)所做的學(xué)具準(zhǔn)備情況等可觀測(cè)的外顯行為進(jìn)行考察。
2.美術(shù)學(xué)習(xí)情感評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。
探究型∶自覺(jué)主動(dòng)地準(zhǔn)備齊每節(jié)課所需要的美術(shù)學(xué)具，上課擺放學(xué)具有條理；課上學(xué)習(xí)注意力集中，積極思維，主動(dòng)參與，興趣濃厚；按要求認(rèn)真完成練習(xí)。探究型為優(yōu)。
愿意型∶在教師或家長(zhǎng)的提醒和督促下，能帶齊美術(shù)學(xué)具；學(xué)習(xí)態(tài)度較認(rèn)真，有一定自控能力，愿意回答教師的課堂提問(wèn)；能完成課堂練習(xí)作業(yè)。愿意型為良。
接受型∶學(xué)具準(zhǔn)備有時(shí)不齊全，但接受教師的提醒能夠改正；學(xué)習(xí)注意力有時(shí)不夠集中，但無(wú)厭學(xué)表現(xiàn)，能堅(jiān)持正常學(xué)習(xí)；對(duì)完成課上練習(xí)有時(shí)不夠認(rèn)真，但在教師的指導(dǎo)督促下基本能完成作業(yè)。接受型為合格。
二、美術(shù)學(xué)習(xí)情感評(píng)價(jià)主要以鼓勵(lì)為主
所謂鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)，就是教育者著眼于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，觀察學(xué)生的細(xì)微變化，尋找閃光點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)支持性的環(huán)境，不斷增強(qiáng)學(xué)生成功的愿望，從而最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
前蘇聯(lián)的一位心理學(xué)家研究指出，95%以上的人有自我貶低的傾向。那么，如何運(yùn)用鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)信心，改變“學(xué)習(xí)困難學(xué)生”的失敗心態(tài)呢？
1.教師對(duì)學(xué)生要有積極的期望和要求。教師的期望來(lái)源于正確的教育思想，教師要相信“學(xué)習(xí)困難學(xué)生”是有潛能的，他們的潛能是可以發(fā)展的。如果教師總是認(rèn)為學(xué)生笨，教不會(huì)，帶著這種消極的態(tài)度去從事教育，就會(huì)有意無(wú)意地把“這類(lèi)學(xué)生好不了”的想法強(qiáng)加于學(xué)生，使整個(gè)教育一開(kāi)始就失敗了。
2.教師多方面為學(xué)生創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)學(xué)生參與教育教學(xué)活動(dòng)。
積極的期望和要求，能對(duì)學(xué)生起到導(dǎo)向和激勵(lì)作用，教師要善于為學(xué)生創(chuàng)造種種成功的機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)學(xué)生參與到教育教學(xué)活動(dòng)中去，發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己，把期望和要求變成有形的事實(shí)。教師既可以在課內(nèi)運(yùn)用“低起點(diǎn)、小臺(tái)階、多活動(dòng)、快反應(yīng)”的方法，，也可以在課外開(kāi)展多種形式的有層次的適合“學(xué)習(xí)困難學(xué)生”特點(diǎn)的活動(dòng)，為他們發(fā)展興趣愛(ài)好、發(fā)揮特長(zhǎng)、取得成功提供機(jī)會(huì)。
3.營(yíng)造氛圍、誘發(fā)好奇心。好奇心是興趣的先導(dǎo)，是人們積極探索新奇事物的傾向，是人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界的動(dòng)力之一，對(duì)于形成動(dòng)機(jī)有著重要的作用。富有創(chuàng)新精神的人往往有著強(qiáng)烈的好奇心。根據(jù)這一心理特征，在美術(shù)教學(xué)中運(yùn)用合理的手段、恰當(dāng)?shù)拇胧瑺I(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍，誘發(fā)學(xué)生的好奇心，激發(fā)他們對(duì)新知識(shí)的渴望，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
4.突破定勢(shì)、鼓勵(lì)發(fā)散。沒(méi)有發(fā)散就無(wú)所謂創(chuàng)新，定勢(shì)心理制約著人的發(fā)散思維。學(xué)生從剛剛?cè)雽W(xué)我就發(fā)現(xiàn)，大部分的孩子接受的美術(shù)教育基本上以臨摹或?qū)W習(xí)簡(jiǎn)單繪畫(huà)技法為主。存在思維上的定勢(shì)。如果不打破這些定勢(shì)，思維就不會(huì)活躍，久而久之就喪失了創(chuàng)新意識(shí)。所以我在教學(xué)中，特別鼓勵(lì)學(xué)生的發(fā)散性思維。一個(gè)事物，力求學(xué)生從全方面、多角度地去表現(xiàn)它。
5.啟發(fā)想象、 培養(yǎng)創(chuàng)造。學(xué)生想象能力的培養(yǎng)是學(xué)習(xí)創(chuàng)新方法的一種重要手段。在美術(shù)教學(xué)中，我盡可能地利用各種方法啟發(fā)學(xué)生的聯(lián)想和想象，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。
進(jìn)行鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)，必須制訂不同層次的不同標(biāo)準(zhǔn)。各個(gè)層次的學(xué)生都能大面積地受到表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性性，而且要求各層次的學(xué)生都應(yīng)向高一層次前進(jìn)，這有利于學(xué)生不斷進(jìn)步，因此，我們要實(shí)行適應(yīng)學(xué)生起點(diǎn)的鼓勵(lì)進(jìn)步的評(píng)價(jià)。
三、實(shí)施鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)的主要做法是
1.根據(jù)不同學(xué)生的水平確定其要達(dá)到的最近區(qū)域目標(biāo)。 在美術(shù)教學(xué)中同一項(xiàng)練習(xí)，教師可根據(jù)不同學(xué)生的不同水平制訂幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如：上素描靜物課，我把全班學(xué)生分成A、B、C幾個(gè)等級(jí)小組，在不同等級(jí)內(nèi)提出不同要求。C級(jí)要求造型準(zhǔn)確，能表現(xiàn)型準(zhǔn)確，物體立體感、空間感、質(zhì)感比較強(qiáng)。如符合要求就給高分，當(dāng)學(xué)生達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)后，即可升入高一級(jí)。
2.對(duì)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上的每一點(diǎn)進(jìn)步，或?qū)δ承╅L(zhǎng)處有所發(fā)展的學(xué)生都給予鼓勵(lì)。如：作品有創(chuàng)新，色彩效果好，造型準(zhǔn)確，制作精巧等等都給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。使學(xué)生在學(xué)習(xí)上逐步上臺(tái)階，不斷地由小成功積為大成功，有利于消除學(xué)生的自卑感，增強(qiáng)信心，激發(fā)內(nèi)在的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
3.在教學(xué)評(píng)價(jià)中，除了采用教師評(píng)價(jià)之外，還可以采用學(xué)生群體評(píng)價(jià)、學(xué)生自我評(píng)價(jià)等多種評(píng)價(jià)方式。學(xué)生們進(jìn)行互評(píng)除了受評(píng)者得益之外，評(píng)價(jià)他人美術(shù)作品的學(xué)生也可以從中吸收別人的長(zhǎng)處，還能培養(yǎng)審美能力和評(píng)價(jià)能力。
在教學(xué)中采取了對(duì)不同水平的學(xué)生制定不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如：素描石膏像練習(xí)，有的學(xué)生造型基礎(chǔ)較差，雖每次都能認(rèn)真完整地按時(shí)完成作業(yè)，但造型總是不準(zhǔn)。我發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，對(duì)造型能力差的學(xué)生制定了與其他學(xué)生不同的練習(xí)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。我要求他目前石膏像練習(xí)主要訓(xùn)練造型能力，每6課時(shí)完成一幅形體結(jié)構(gòu)造型準(zhǔn)確、不涂明暗調(diào)子的石膏像作業(yè)，反復(fù)練習(xí)一階段。雖然這位學(xué)生只完成了幾幅半成品，但只要造型準(zhǔn)確就給高分，以資鼓勵(lì)。這樣集中突破薄弱環(huán)節(jié)效果很好。經(jīng)過(guò)師生的共同努力，學(xué)生的素質(zhì)得到全面提高，
實(shí)踐證明：學(xué)生的成功源于學(xué)生的信心，學(xué)生信心的形成往往源于教師的鼓勵(lì)。所以，教師在教學(xué)中運(yùn)用鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)有益于學(xué)生樹(shù)立自信心，積極進(jìn)取，在學(xué)習(xí)上取得新的成功。
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金融部門(mén)評(píng)估規(guī)劃和壓力測(cè)試簡(jiǎn)介
金融部門(mén)評(píng)估規(guī)劃簡(jiǎn)介
由于1997年亞洲金融危機(jī)的影響，國(guó)際貨幣基金組織和世界銀行于1999年聯(lián)合推出并通過(guò)金融部門(mén)評(píng)估規(guī)劃(FinaglCialSector Assessment Programme，縮寫(xiě)為FSAP)，該規(guī)劃是通過(guò)對(duì)金融部門(mén)的穩(wěn)健性、金融監(jiān)管結(jié)構(gòu)的效力和能力以及金融部門(mén)基礎(chǔ)設(shè)施的健康性進(jìn)行全面的評(píng)估，旨在找出金融體系的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而使金融體系在短期和長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠更有彈性地應(yīng)對(duì)沖擊，并確定發(fā)展的優(yōu)先順序和設(shè)計(jì)合適的應(yīng)對(duì)策略。
一個(gè)穩(wěn)健的金融體系包括充分的宏觀審慎監(jiān)測(cè)、有效的監(jiān)管和完善的金融基礎(chǔ)設(shè)施三大要素，F(xiàn)SAP就是從這三大要素來(lái)評(píng)估一個(gè)經(jīng)濟(jì)體的金融體系是否穩(wěn)健。具體如下：
宏觀審慎監(jiān)測(cè)評(píng)估。FSAP對(duì)宏觀審慎監(jiān)測(cè)的評(píng)估包括三個(gè)方面：一是對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)因素的評(píng)估，即識(shí)別影響金融體系穩(wěn)定的潛在宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，如經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下滑、國(guó)際收支不平衡和外部經(jīng)濟(jì)脆弱、通貨膨脹、利率和匯率的急劇波動(dòng)、信貸和資產(chǎn)價(jià)格上漲、金融市場(chǎng)的傳染效應(yīng)及其他因素(如指令貸款和投資，政府對(duì)銀行體系的隱性補(bǔ)貼)等等。二是通過(guò)對(duì)金融穩(wěn)健性和市場(chǎng)指標(biāo)的分析，來(lái)衡量金融體系的脆弱性以及消化損失的能力。其中金融穩(wěn)健性指標(biāo)(FSIs)包括資本充足性指標(biāo)、資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)、穩(wěn)健管理性指標(biāo)、盈利性指標(biāo)、流動(dòng)性指標(biāo)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)等；市場(chǎng)指標(biāo)(MBIs)包括股票價(jià)格(或收益率)、利率、匯率、住房?jī)r(jià)格(或收益率)等指標(biāo)，同時(shí)也包括居民和企業(yè)部門(mén)的健康指標(biāo)(如負(fù)債股本比率)等。雖然FSIs是宏觀審慎監(jiān)管分析的基礎(chǔ)，但由于其是以資產(chǎn)負(fù)債表和損益表為基礎(chǔ)的，因此具有時(shí)間追溯性、低頻率和僅能反映表內(nèi)信息等局限性，而MBIs涵蓋了市場(chǎng)參與者對(duì)于特定資產(chǎn)或衍生品價(jià)格的判斷和理解，其前瞻性、高頻率和對(duì)金融動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)判斷和預(yù)測(cè)是對(duì)FSIs很好的補(bǔ)充。三是壓力測(cè)試，即分析極端但可能發(fā)生的市場(chǎng)沖擊給金融體系資產(chǎn)負(fù)債表造成的影響(詳見(jiàn)表1)。
有效監(jiān)管評(píng)估。FSAP對(duì)有效監(jiān)管的評(píng)估是對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券市場(chǎng)的關(guān)鍵性監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要有：巴塞爾有效銀行監(jiān)管核心原則、國(guó)際保險(xiǎn)監(jiān)管協(xié)會(huì)(IAIS)保險(xiǎn)核心原則和國(guó)際證監(jiān)會(huì)組織(IOSCO)證券監(jiān)管目標(biāo)核心原則等。
金融市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)估。FSAP對(duì)金融市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的評(píng)估包括對(duì)貨幣和金融政策透明度、支付體系、反洗錢(qián)、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、公司治理和安全網(wǎng)等方面的評(píng)估。具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要有：貨幣和金融政策透明度的良好實(shí)踐準(zhǔn)則(MFP)、支付體系核心原則和證券結(jié)算體系建議(CPSS)、反洗錢(qián)與反恐融資(AML-CFT)法律準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)和審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等。
壓力測(cè)試簡(jiǎn)介
根據(jù)IMF(2004)的定義，壓力測(cè)試(Stress Testing)是指一系列用來(lái)評(píng)估一些異常但有可能發(fā)生的宏觀經(jīng)濟(jì)沖擊對(duì)金融體系脆弱性影響的技術(shù)總稱(chēng)。壓力測(cè)試是在FSAP框架下對(duì)FSAP的評(píng)估進(jìn)行的補(bǔ)充，可以進(jìn)一步證實(shí)FSAP的一些結(jié)論。在微觀領(lǐng)域，一方面壓力測(cè)試具有能評(píng)估某些小概率事件對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)或其所擁有的投資組合可能造成的影響的優(yōu)勢(shì)，可作為金融穩(wěn)健性指標(biāo)(如CAMELS)中風(fēng)險(xiǎn)度量工具VAR的重要補(bǔ)充；另一方面壓力測(cè)試能幫助金融監(jiān)管者更好地監(jiān)管個(gè)別金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)。因此，發(fā)達(dá)國(guó)家監(jiān)管當(dāng)局都要求所屬銀行遵循巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的規(guī)范建議進(jìn)行壓力測(cè)試的工作，并在銀行業(yè)年報(bào)中加入壓力測(cè)試分析，使投資者對(duì)銀行業(yè)的未來(lái)發(fā)展、前景及風(fēng)險(xiǎn)，有更深層次的認(rèn)識(shí)，以達(dá)到資訊透明化和公開(kāi)化的原則。
2009年1月，巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)公布了《穩(wěn)健的壓力測(cè)試實(shí)踐和監(jiān)管原則》征求意見(jiàn)稿。該文件是巴塞爾委員會(huì)首次的專(zhuān)門(mén)的壓力測(cè)試監(jiān)管文件，系統(tǒng)、全面地闡述了對(duì)銀行和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的壓力測(cè)試要求。文件要求銀行開(kāi)展覆蓋全行范圍內(nèi)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)和各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的壓力測(cè)試，提供一個(gè)全行全面風(fēng)險(xiǎn)的整體情況，以便促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制，彌補(bǔ)其他風(fēng)險(xiǎn)管理工具的不足。
壓力測(cè)試的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型和運(yùn)用領(lǐng)域。20世紀(jì)90年代初期以來(lái)，壓力測(cè)試在國(guó)際銀行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，已成為銀行等金融機(jī)構(gòu)重要的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，其測(cè)試的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型、可能的沖擊和運(yùn)用的領(lǐng)域如表1所示。
壓力測(cè)試的步驟和方法。實(shí)施壓力測(cè)試主要包括以下五個(gè)步驟：一是根據(jù)金融體系面臨的外部環(huán)境確定風(fēng)險(xiǎn)暴露情況及內(nèi)外數(shù)據(jù)的可得性，定義納入壓力測(cè)試的機(jī)構(gòu)和資產(chǎn)范圍；二是以可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)沖擊為基礎(chǔ)，假定相應(yīng)的沖擊類(lèi)型，并進(jìn)行壓力情景設(shè)計(jì)與校準(zhǔn)；三是選擇恰當(dāng)?shù)难芯糠椒ǎㄆ谶M(jìn)行壓力測(cè)試；四是對(duì)壓力測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行分析并進(jìn)行解釋?zhuān)饕治雒恳环N相關(guān)的經(jīng)濟(jì)沖擊為什么會(huì)對(duì)金融體系產(chǎn)生不利影響以及如何改進(jìn)；五是采取監(jiān)管行動(dòng)，即根據(jù)分析結(jié)果決定采取的預(yù)防補(bǔ)救措施，以處理測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
壓力測(cè)試的分析方法主要包括敏感性分析方法和情景分析方法，在具體的分析過(guò)程中還可能運(yùn)用宏觀經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型分析，如向量自回歸模型(VAR)等。敏感度分析即單一因素分析，主要考慮的因素是利率的變動(dòng)以及匯率的變動(dòng)，各國(guó)對(duì)于上述因素變動(dòng)幅度的設(shè)定是不同的。情景分析即多因素分析，主要考慮資產(chǎn)(股票、房地產(chǎn))價(jià)格下跌以及GDP下降造成的沖擊，表現(xiàn)為多種因素同時(shí)發(fā)生的情況下，銀行等金融機(jī)構(gòu)的盈利情況、資產(chǎn)質(zhì)量和資本充足情況等。情景分析又分為歷史情景和假定情景兩種類(lèi)型：歷史情景運(yùn)用在特定歷史事件中所發(fā)生的沖擊結(jié)構(gòu)進(jìn)行壓力測(cè)試，假定情景使用某種可預(yù)知的發(fā)生概率極小的壓力事件進(jìn)行測(cè)試。實(shí)際上，大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)都同時(shí)使用歷史情境和假定情景測(cè)試。
金融穩(wěn)定評(píng)估與壓力測(cè)試的國(guó)際比較
FSAP的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果
截至2007年，F(xiàn)SAP已對(duì)115個(gè)國(guó)家或地區(qū)的金融體系穩(wěn)定性進(jìn)行了評(píng)估，還有25個(gè)國(guó)家或地區(qū)完成了更新評(píng)估。參與FSAP首次評(píng)估和更新評(píng)估的國(guó)家數(shù)目及區(qū)域分布見(jiàn)表2。IMF中規(guī)定的FSAP的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則包括BCP、CPSS、IAIS、IOSCO、CPSS-IOSCO、MFPT、AML-CFT等，雖然各國(guó)在參與FSAP評(píng)估過(guò)程中采用的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則有所不同(見(jiàn)表3、表4、表5)，但從評(píng)估的結(jié)果來(lái)看，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)在各項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的
遵守和合規(guī)方面的情況均好于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)。
壓力測(cè)試的國(guó)際比較
國(guó)際典型的壓力測(cè)試系統(tǒng)和實(shí)踐。在FSAP項(xiàng)目的協(xié)助下，壓力測(cè)試方法成為其成員國(guó)政策當(dāng)局金融穩(wěn)定性分析中廣泛使用的工具。2007年7月“壓力測(cè)試和金融危機(jī)模擬”(Conferenceon Stress－testing and Financial Crisis SimulationExercises)會(huì)議在法蘭克福召開(kāi)，IMF和歐洲各國(guó)央行官員就各國(guó)(或地區(qū))壓力測(cè)試的經(jīng)驗(yàn)和面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了交流。
比較典型的宏觀壓力測(cè)試實(shí)踐系統(tǒng)有IMF和世界銀行的FSAP壓力測(cè)試系統(tǒng)、英格蘭銀行的TD壓力測(cè)試系統(tǒng)、奧地利央行的SRM測(cè)試系統(tǒng)。其中后兩者都是在FSAP壓力測(cè)試系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。FSAP框架下的壓力測(cè)試主要由信貸、利率、匯率、流動(dòng)性、操作風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)傳染模塊組成。風(fēng)險(xiǎn)情景、影響指標(biāo)的設(shè)計(jì)依賴(lài)于各國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和數(shù)據(jù)可得性。根據(jù)IMF對(duì)各國(guó)金融穩(wěn)定報(bào)告的統(tǒng)計(jì)，截至2005年底，各國(guó)金融穩(wěn)定報(bào)告中包括壓力測(cè)試的占總體穩(wěn)定報(bào)告的百分比為55％(見(jiàn)表6)。各國(guó)開(kāi)展FSAP壓力測(cè)試覆蓋的機(jī)構(gòu)也有所不同，有的國(guó)家是針對(duì)所有銀行，有的國(guó)家只針對(duì)大銀行或具有系統(tǒng)性重要性的銀行進(jìn)行壓力測(cè)試，還有的國(guó)家壓力測(cè)試的機(jī)構(gòu)包括保險(xiǎn)公司和養(yǎng)老基金(見(jiàn)表7)。
英格蘭銀行的TD系統(tǒng)比較成熟，該測(cè)試系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)由上到下法，強(qiáng)調(diào)對(duì)多重金融風(fēng)險(xiǎn)傳染渠道的分析，研究市場(chǎng)微觀主體(居民、企業(yè)、政府、銀行金融機(jī)構(gòu)和非銀行金融機(jī)構(gòu))的相互作用，但實(shí)踐中對(duì)數(shù)據(jù)要求很高。本次金融危機(jī)中對(duì)北巖銀行的倒閉具有一定的預(yù)警作用。奧地利央行的SRM測(cè)試系統(tǒng)采用銀行間雙邊頭寸網(wǎng)絡(luò)模型來(lái)描述傳染效應(yīng)，在實(shí)踐應(yīng)用中對(duì)數(shù)據(jù)的要求不是很高，可操作性較強(qiáng)，但是該模型只考慮了銀行間簡(jiǎn)單的相互關(guān)系，對(duì)傳染機(jī)制考慮不多，也沒(méi)有考慮反饋效應(yīng)。
目前，各國(guó)在運(yùn)用各種系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試的過(guò)程中主要存在如下趨勢(shì)：一是國(guó)家當(dāng)局和單個(gè)金融機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)和運(yùn)用壓力測(cè)試中發(fā)揮著更大的作用；二是對(duì)金融機(jī)構(gòu)的覆蓋范圍已經(jīng)增加到包括非銀行的金融機(jī)構(gòu)；三是數(shù)據(jù)的可得性經(jīng)常會(huì)決定使用的方法和測(cè)試的復(fù)雜程度；四是各國(guó)和地區(qū)越來(lái)越多的使用宏觀模型來(lái)校準(zhǔn)相適應(yīng)的宏觀經(jīng)濟(jì)情景。
中國(guó)的實(shí)踐
隨著FSAP已逐步成為被廣泛接受的金融穩(wěn)定評(píng)估框架和國(guó)際貨幣基金組織加強(qiáng)對(duì)其成員國(guó)監(jiān)督的重要手段，中國(guó)也在積極推進(jìn)相關(guān)工作。2003年9月，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)響應(yīng)FSAP項(xiàng)目要求在國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行開(kāi)展利率變動(dòng)、匯率變動(dòng)、準(zhǔn)備金調(diào)整、不良貸款變動(dòng)對(duì)商業(yè)銀行資本金和盈利的影響四個(gè)子課題的壓力測(cè)試。其模型設(shè)計(jì)分別由四大國(guó)有商業(yè)銀行負(fù)責(zé)，銀監(jiān)會(huì)匯總修訂后，發(fā)各銀行自主開(kāi)展壓力測(cè)試，并撰寫(xiě)壓力測(cè)試報(bào)告上報(bào)銀監(jiān)會(huì)。內(nèi)容包括測(cè)試的目的、方法、數(shù)據(jù)口徑和來(lái)源、結(jié)果、原因、對(duì)策和對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的評(píng)估等。并在2004年實(shí)施的《商業(yè)銀行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》中明確了有關(guān)壓力測(cè)試的設(shè)計(jì)、實(shí)施等方面的技術(shù)指標(biāo)。其后實(shí)施的相關(guān)部門(mén)法規(guī)中壓力測(cè)試都是重要的組成部分。2007年次貸危機(jī)發(fā)生后，銀監(jiān)會(huì)再次要求各個(gè)銀行對(duì)房地產(chǎn)貸款進(jìn)行了地產(chǎn)貸款綜合風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人貸款專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)兩方面的壓力測(cè)試。2008年又選擇部分中小銀行對(duì)流動(dòng)性進(jìn)行壓力測(cè)試的跟蹤監(jiān)測(cè)。同時(shí)，對(duì)于2009年底實(shí)施新資本協(xié)議的9家試點(diǎn)銀行來(lái)說(shuō)，壓力測(cè)試更是有嚴(yán)格的要求。
但受限于國(guó)內(nèi)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和人才的不足，對(duì)壓力測(cè)試的推廣工作收效不大。2007年銀監(jiān)會(huì)再次組織各大商業(yè)銀行到普華永道接受壓力測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)。同年由中國(guó)人民銀行和IMF在大連又聯(lián)合舉辦了“FSAP和金融穩(wěn)定分析國(guó)際研討班”，組織各省市分行系統(tǒng)學(xué)習(xí)FSAP和壓力測(cè)試的原則和操作方法。2008年初，總理接見(jiàn)IMF總裁卡恩時(shí)，表達(dá)了中國(guó)加入FSAP的意愿。雖然我們?cè)趬毫y(cè)試方面已經(jīng)有了一個(gè)新的開(kāi)端，但中國(guó)人民銀行公布的《金融系統(tǒng)穩(wěn)定性報(bào)告(2008)》的內(nèi)容仍缺少壓力測(cè)試內(nèi)容，這不利于我們對(duì)我國(guó)金融體系的穩(wěn)定性做出正確評(píng)價(jià)，并據(jù)此制定出符合實(shí)際經(jīng)濟(jì)金融情況的政策。
我國(guó)商業(yè)銀行在開(kāi)展壓力測(cè)試的過(guò)程中，主要面臨著以下問(wèn)題：一是數(shù)據(jù)的可得性和數(shù)據(jù)質(zhì)量很大程度上制約了壓力測(cè)試的開(kāi)展；二是我國(guó)目前尚缺乏一套符合中國(guó)國(guó)情的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒛軌蛲ㄟ^(guò)各種統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的宏觀經(jīng)濟(jì)模型，因此在進(jìn)行壓力測(cè)試的情景設(shè)定時(shí)通常套用他國(guó)模型，很少加入我國(guó)特殊的因素變量，情景設(shè)定的偏差會(huì)影響后續(xù)壓力測(cè)試的質(zhì)量；三是人才儲(chǔ)備方面有待加強(qiáng)，鑒于FSAP和壓力測(cè)試的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，無(wú)論是中央銀行還是金融機(jī)構(gòu)，都需要有雄厚的人力資本才能完成，而我國(guó)當(dāng)前金融行業(yè)中從事風(fēng)險(xiǎn)管理的隊(duì)伍仍然比較薄弱。在金融全球化的浪潮下，中國(guó)要順利加入FSAP和有效開(kāi)展壓力測(cè)試，必須盡快解決好以上問(wèn)題。
經(jīng)驗(yàn)借鑒和政策建議
中國(guó)作為最大的發(fā)展中國(guó)家，經(jīng)濟(jì)、金融體系都處于不斷變化和成熟的階段。盡管到目前為止亞洲金融危機(jī)和本次經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)我國(guó)的金融系統(tǒng)都沒(méi)有造成太大的沖擊，但是必須正確的認(rèn)識(shí)這種幸免的根本原因不是銀行等金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理能力超出國(guó)際先進(jìn)銀行，而是相對(duì)獨(dú)立和保守使然。但是世界經(jīng)濟(jì)一體化和金融創(chuàng)新是未來(lái)發(fā)展的主流，中國(guó)銀行業(yè)必須面對(duì)這一挑戰(zhàn)，沒(méi)有先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)和方法是絕對(duì)不行的。FSAP項(xiàng)目和FSAP框架下的壓力測(cè)試為金融部門(mén)的穩(wěn)定和發(fā)展問(wèn)題提供了一個(gè)綜合而客觀的分析方法，有助于識(shí)別金融體系的發(fā)展優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，明確發(fā)展需求和需要改善的金融基礎(chǔ)設(shè)施，幫助制訂并實(shí)施行之有效的政策措施以增強(qiáng)金融體系應(yīng)對(duì)沖擊的能力，提升金融部門(mén)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度。所以，已經(jīng)在規(guī)模上處于世界領(lǐng)先地位的中國(guó)銀行業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在風(fēng)險(xiǎn)管理方面應(yīng)該積極地參與國(guó)際金融穩(wěn)定和風(fēng)險(xiǎn)管理的交流與合作。一方面結(jié)合目前推行的新資本協(xié)議(Basei II)的試點(diǎn)工作，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，包括壓力測(cè)試系統(tǒng)，從技術(shù)層面上加強(qiáng)交流，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。另～方面在時(shí)機(jī)成熟時(shí)積極加入FSAP，這將會(huì)給金融部門(mén)一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)和綜合的審視，有利于識(shí)別金融部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)并制定相應(yīng)的政策措施，對(duì)于銀行自身的風(fēng)險(xiǎn)管理和銀行業(yè)的監(jiān)管都有很大的促進(jìn)作用。同時(shí)在國(guó)際相關(guān)規(guī)則的制訂中反映中國(guó)的聲音。但是也要注意到FSAP的評(píng)估建議不能完全考慮到國(guó)家的特殊性，因此，在具體實(shí)施中，應(yīng)該尤為注意以下幾點(diǎn)：
關(guān)于新型風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)應(yīng)用的規(guī)范化。盡管壓力測(cè)試技術(shù)的推廣和應(yīng)用要立足于我國(guó)的微觀金融機(jī)構(gòu)，但監(jiān)管當(dāng)局應(yīng)協(xié)助金融機(jī)構(gòu)樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)管理理念，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，逐步使壓力測(cè)試等新型風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的應(yīng)用規(guī)范化。這需要政策當(dāng)局結(jié)合金融實(shí)務(wù)界現(xiàn)行的需求與做法，制訂符合本國(guó)金融業(yè)發(fā)展要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求各金融機(jī)構(gòu)根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)制訂各自的壓力測(cè)試方案，并建立定期檢查和匯報(bào)制度。由監(jiān)管當(dāng)局出面組織壓力測(cè)試的相關(guān)培訓(xùn)，幫助各金融機(jī)構(gòu)建立壓力情景所需的風(fēng)險(xiǎn)因子模型。
關(guān)于數(shù)據(jù)可得性。商業(yè)銀行要盡快著手建立壓力測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)，積極推廣壓力測(cè)試技術(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)屬于基礎(chǔ)性工作，它是展開(kāi)量化分析的前提條件，對(duì)于開(kāi)展壓力測(cè)試而言更是不可或缺。要盡可能長(zhǎng)的收集經(jīng)濟(jì)金融時(shí)間序列數(shù)據(jù)，對(duì)口徑發(fā)生變化的，須采用科學(xué)的方法加以調(diào)整。
關(guān)于宏觀經(jīng)濟(jì)模型。加大宏觀經(jīng)濟(jì)模型的開(kāi)發(fā)力度，構(gòu)建和完善中國(guó)金融穩(wěn)健性指標(biāo)體系(FSI)和早期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)系統(tǒng)。在積極借鑒國(guó)外壓力測(cè)試技術(shù)的同時(shí)，要努力消化吸收，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出符合我國(guó)國(guó)情的宏觀壓力測(cè)試系統(tǒng)。建議由中央銀行和銀監(jiān)會(huì)牽頭，組織金融機(jī)構(gòu)、高校、研究機(jī)構(gòu)等部門(mén)的專(zhuān)家學(xué)者，成立課題攻關(guān)小組，在借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，盡早開(kāi)發(fā)出我國(guó)的宏觀壓力測(cè)試情景和結(jié)構(gòu)模型。構(gòu)建和完善中國(guó)金融穩(wěn)健性指標(biāo)體系(FSI)和早期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)系統(tǒng)，加快中國(guó)金融穩(wěn)定與金融監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為我國(guó)宏觀壓力測(cè)試提供技術(shù)保障和數(shù)據(jù)支持。
關(guān)于壓力測(cè)試分析報(bào)告及其保密性。在條件成熟的情況下，可借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，將壓力測(cè)試部分分析結(jié)果作為金融機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)報(bào)告的項(xiàng)目之一。對(duì)于保密性要求，可參照英國(guó)及加拿大的現(xiàn)行做法，動(dòng)態(tài)清償能力及動(dòng)態(tài)資本充足性測(cè)試的結(jié)果被列為機(jī)密文件，測(cè)試結(jié)果報(bào)告僅交送監(jiān)管機(jī)構(gòu)及董事會(huì)，并不對(duì)外公布。動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)分析及其他方面的專(zhuān)項(xiàng)壓力測(cè)試報(bào)告，可列入公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)告，使股東及其他社會(huì)各界對(duì)金融機(jī)構(gòu)的未來(lái)發(fā)展前景及風(fēng)險(xiǎn)，有更深的認(rèn)識(shí)。
