時(shí)間：2023-05-17 09:56:41
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇溝通交流的基本方式，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【摘要】 目的：探討提高護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生溝通交流能力的訓(xùn)練途徑，為培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理應(yīng)用型人才提供理論和實(shí)踐依據(jù)。方法：選擇大學(xué)二年級(jí)（04級(jí)、05級(jí)）的學(xué)生，通過護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作、綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)、學(xué)生理論小講課、社區(qū)健康教育、臨床見習(xí)、特殊人群溝通交流實(shí)踐、大學(xué)生科研課題等方法對學(xué)生進(jìn)行溝通交流的實(shí)踐訓(xùn)練，并隨機(jī)抽取04級(jí)、05級(jí)200名學(xué)生以調(diào)查問卷的方式進(jìn)行效果調(diào)查。結(jié)果：認(rèn)為對自己溝通交流能力有較大提高的：護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作占62.5%、綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)占71%、學(xué)生理論小講課占31%、社區(qū)健康教育占55%、臨床見習(xí)占62%；在參與效果調(diào)查的200人中，認(rèn)為自己語言表達(dá)能力有提高的占80%，能主動(dòng)交流的占60%，增強(qiáng)了與陌生人交流信心的占96%，認(rèn)為沒有提高的占7%。結(jié)論：通過實(shí)施以上綜合項(xiàng)目的實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)生的溝通交流能力得到了較為顯著的提高。
【關(guān)鍵詞】 學(xué)生;溝通交流能力;實(shí)踐
人際溝通是人類生存和發(fā)展的一種需要，是人際交往的一種基本形式和手段，也是為人處世的一門藝術(shù)。隨著社會(huì)發(fā)展，護(hù)理工作內(nèi)容被賦予了新的內(nèi)涵，服務(wù)對象對護(hù)士的要求也越來越高。廣博的文化知識(shí)，精湛的護(hù)理技術(shù)、靈活的溝通技巧，已成為現(xiàn)代護(hù)士必備的素質(zhì)條件[1]。作為高等護(hù)理教育，對學(xué)生溝通交流的教育，雖然開設(shè)了相關(guān)的課程，但大部分仍停留在理論講授的層面上，缺乏實(shí)際的訓(xùn)練，對溝通交流理論如何應(yīng)用于實(shí)踐缺乏一定的認(rèn)識(shí)。為此，在2005年3月至2007年12月間，我們課題組成員對2004級(jí)、2005級(jí)護(hù)理本科學(xué)生共計(jì)321名，實(shí)施了溝通交流能力的實(shí)踐練習(xí)，取得了一定的成效，現(xiàn)將具體方法及內(nèi)容介紹如下：
1訓(xùn)練對象與方法
1.1訓(xùn)練對象護(hù)理本科二年級(jí)的學(xué)生，2006年為2004級(jí)本科1～3班；2007年為2005級(jí)本科1～3班，共321名。
1.2訓(xùn)練途徑 通過護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作、綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)、學(xué)生理論小講課、社區(qū)健康教育、臨床見習(xí)、特殊人群溝通交流實(shí)踐、大學(xué)生科研課題七種途徑，對學(xué)生進(jìn)行溝通交流的實(shí)踐訓(xùn)練，填寫訓(xùn)練程序記錄單。
1.3訓(xùn)練方法實(shí)驗(yàn)操作的角色溝通訓(xùn)練、講授教育訓(xùn)練、臨床實(shí)踐訓(xùn)練、大學(xué)生科研一對一實(shí)踐訓(xùn)練等。并隨機(jī)抽取04級(jí)、05級(jí)200名學(xué)生以調(diào)查問卷的方式進(jìn)行效果調(diào)查。
1.4輔導(dǎo)教師要求由承擔(dān)溝通交流課程的教師、臨床帶教老師擔(dān)任。（臨床教師須事先進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，且在臨床護(hù)理中護(hù)患關(guān)系反應(yīng)較為優(yōu)秀，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者）
2訓(xùn)練內(nèi)容
2.1護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課的操作訓(xùn)練中，將模型當(dāng)作整體的人來進(jìn)行護(hù)理，評(píng)估患者，做好操作前解釋、操作中指導(dǎo)、操作后囑咐幾個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置服務(wù)對象個(gè)性特征注重語言的組織，詞句的選擇，充分體現(xiàn)整體護(hù)理觀思想。在小病歷的考核中，溝通交流能力作為考核的項(xiàng)目之一。
2.2綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)由學(xué)生自由組合，自行編寫設(shè)計(jì)臨床案例，知識(shí)技能可涵蓋多門課程，由學(xué)生用角色扮演的形式來表現(xiàn)，表演小組根據(jù)角色的分配及要求，案例的特點(diǎn)演示，充分發(fā)揮其各自的溝通交流能力，可以是護(hù)士與護(hù)士間，護(hù)士與患者間，護(hù)士與家屬間，護(hù)士與醫(yī)生間等。演示結(jié)束后由教師進(jìn)行專業(yè)技能、角色適應(yīng)、溝通交流能力等方面的點(diǎn)評(píng)總結(jié)。
2.3學(xué)生理論小講課在《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》教材中選擇合適的章節(jié)內(nèi)容，安排學(xué)生小講課，提前幾周讓學(xué)生自愿報(bào)名后書寫教案及講課提綱，組織進(jìn)行試講，教師負(fù)責(zé)修改直至達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生登臺(tái)講課，全程進(jìn)行實(shí)況錄像。講課結(jié)束教師給予點(diǎn)評(píng)。
2.4社區(qū)健康教育讓學(xué)生自由組合成小組，選擇健康教育的主題，制定健康教育計(jì)劃，確定社區(qū)、健康教育對象，利用周末假日，聯(lián)系到社區(qū)實(shí)施完整的健康教育過程。結(jié)束后小組進(jìn)行總結(jié)。
2.5臨床見習(xí)中溝通交流的訓(xùn)練溝通技能的完全掌握，必須通過實(shí)踐，臨床就是真實(shí)的情境，到臨床與病人直接溝通是最貼近實(shí)際的訓(xùn)練方法。學(xué)生從大二開始，專業(yè)課中就有大量的臨床見習(xí)課，學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院，融入病區(qū)，與患者、家屬、醫(yī)生進(jìn)行面對面的接觸，是鍛煉學(xué)生溝通交流能力的重要途徑。我們通過制作溝通交流記錄程序[2]，讓學(xué)生自愿報(bào)名，分別按要求完成特定對象的溝通交流過程，每學(xué)期見習(xí)結(jié)束后師生共同總結(jié)，提出評(píng)議。
2.6特殊人群溝通交流的訓(xùn)練分別選取各病區(qū)中不同性格、年齡、性別、文化程度、職業(yè)、病情的患者（包括女性、兒童、老年危重者、慢性病、情緒患者以及殘疾者），進(jìn)行溝通交流訓(xùn)練，填寫記錄程序單，定期進(jìn)行總結(jié)評(píng)議。
3結(jié)果
3.1 調(diào)查問卷反饋2006年12月針對2004級(jí)本科學(xué)生發(fā)出調(diào)查問卷100份，收回100份。2007年12月針對2005級(jí)本科學(xué)生發(fā)出調(diào)查問卷100份，收回100份。調(diào)查效果見下表。表1 2006年學(xué)生溝通交流能力效果調(diào)查總結(jié)表2 2007年學(xué)生溝通交流能力效果調(diào)查總結(jié)
3.2其他效果反饋在參與效果調(diào)查的200人中，認(rèn)為自己語言表達(dá)能力有提高的占80%，能主動(dòng)交流的占60%，增強(qiáng)了與陌生人交流信心的占96%，認(rèn)為沒有提高的占7%。
4討論
4.1護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作，該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有62.5%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，傳統(tǒng)護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作，更多注重技能操作練習(xí)，實(shí)施溝通交流訓(xùn)練后，強(qiáng)調(diào)以人為中心的護(hù)理觀，引導(dǎo)學(xué)生注重溝通意識(shí)，強(qiáng)化將模型當(dāng)整體人來護(hù)理，符合當(dāng)今護(hù)理的發(fā)展思想。技能操作練習(xí)中，讓學(xué)生有問有答，鍛煉其口頭的表達(dá)能力，為此在技能考核中還增加了溝通交流的考核項(xiàng)，對溝通交流能力表現(xiàn)突出的學(xué)生允許額外加分。這在一定程度上激發(fā)了學(xué)生進(jìn)行溝通交流的欲望，收到一定的效果。
4.2綜合性設(shè)計(jì)性試驗(yàn)：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有71%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，這是一個(gè)訓(xùn)練學(xué)生溝通交流能力較好的優(yōu)秀方法，不僅是多課程多技能的綜合設(shè)計(jì)練習(xí)，而且學(xué)生可根據(jù)自己設(shè)計(jì)的臨床案例，分配角色，在設(shè)計(jì)的情境中表演，學(xué)生的精彩交流、正確的技能操作不僅為直接參與者帶來成功的體驗(yàn)，也給觀摩者以啟發(fā)，表演結(jié)束后，教師與其他學(xué)生的點(diǎn)評(píng)又是一次再提高。
4.3學(xué)生理論小講課：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有31%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高.這項(xiàng)方法最主要的是鍛煉學(xué)生教學(xué)的能力，在教學(xué)中口頭語言的表達(dá)，身體語言的運(yùn)用，以及表現(xiàn)自我，展示自我培養(yǎng)鍛煉自信心方面效果是比較顯著的，但由于參與學(xué)生數(shù)受教學(xué)限制，故普及性相對差些。
4.4社區(qū)健康教育：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有55%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，這項(xiàng)方法是學(xué)生溝通交流能力提高較大的，在理論小講課中雖然也鍛煉學(xué)生的教育能力，但由于環(huán)境在教室里，學(xué)生始終感覺不是完全的“主人”，進(jìn)入社區(qū)中就不一樣了，從環(huán)境的選擇、教育對象的確立，制定教育計(jì)劃，組織教育材料、明確教育方法，全部由學(xué)生自主完成，每一次教育活動(dòng)結(jié)束，學(xué)生都是滿載喜悅，一種成功、一種價(jià)值溢于言表，這種途徑提供了學(xué)生將理論知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中的過程。
4.5臨床見習(xí)課中的實(shí)踐：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有62%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，大二學(xué)生以往進(jìn)入見習(xí)課，除了討論病例外，沒有其他的見習(xí)內(nèi)容，所以大部分學(xué)生一進(jìn)入病區(qū)除了看病人、看病案外別無目標(biāo)，我們通過制定學(xué)生與患者溝通交流記錄程序，選擇了五種類型的特殊人群進(jìn)行溝通交流練習(xí)，通過這一過程，學(xué)生的收獲是頗豐的，不僅鍛煉了溝通交流的過程，更重要的是針對特殊人群體驗(yàn)了一些溝通交流技巧的選擇應(yīng)用以及這些技巧的微妙作用。
4.6另外還有兩項(xiàng)實(shí)踐訓(xùn)練是通過大學(xué)生科研課題的形式來進(jìn)行的，這種方式也比較好，在研究階段都要求課題組學(xué)生走出學(xué)校，進(jìn)入社區(qū)，鎖定特定的對象進(jìn)行資料的收集，這不僅鍛煉了學(xué)生的溝通交流能力，還培養(yǎng)了科研意識(shí)，兩項(xiàng)課題分別在2006年、2007年通過大理學(xué)院科技處驗(yàn)收，其中2006年的《大理市社區(qū)老年人健康狀況護(hù)理需求的調(diào)查》獲一等獎(jiǎng)，文章在2007年大理學(xué)院學(xué)報(bào)第4期正式發(fā)表；2007年的《護(hù)理學(xué)生與殘疾人溝通技巧研究》獲二等獎(jiǎng)，收錄于2007年大理學(xué)院大學(xué)生優(yōu)秀論文集。
5建議
從發(fā)放的效果調(diào)查問卷中可以看出，我們選擇的訓(xùn)練途徑及方法對護(hù)理學(xué)生溝通交流能力的提高有較顯著的作用，特別是兩年相比，第二年的效果優(yōu)于第一年，這與指導(dǎo)老師的能力密切相關(guān)。除了以上的訓(xùn)練途徑外，還可建議再開展溝通交流能力的一些競賽活動(dòng)等。
參考文獻(xiàn)
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一、網(wǎng)絡(luò)交互工具在學(xué)生思想工作中應(yīng)用的基礎(chǔ)
目前，應(yīng)用比較廣泛的網(wǎng)絡(luò)交互工具主要有電子郵件、BBS、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具等，其中應(yīng)用最為廣泛的是網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具可以提供即時(shí)的文字、圖像、語音、視頻等多種格式的媒體數(shù)據(jù)的異地交互，使人們方便地進(jìn)行溝通交流，是近年來互聯(lián)網(wǎng)中最為流行的網(wǎng)絡(luò)通訊工具。
1.龐大的網(wǎng)絡(luò)學(xué)生用戶群和網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具的廣泛運(yùn)用提供了應(yīng)用保障
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息統(tǒng)計(jì)中心透露的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截至2008年，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過3億，成為世界上網(wǎng)民最多的國家；在網(wǎng)民職業(yè)統(tǒng)計(jì)中，位居首位的是學(xué)生,其中又以高校學(xué)生群體最多。筆者利用公共選修課時(shí)間，對我校12個(gè)專業(yè)近1500名學(xué)生展開了隨堂調(diào)查，結(jié)果顯示：100％的學(xué)生都有上網(wǎng)經(jīng)歷；100％的學(xué)生在騰訊QQ注冊有QQ號(hào)和有固定的電子郵件信箱；學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間在0.5至4小時(shí)之間，人均日在線時(shí)間約為1.5小時(shí)；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要通過即時(shí)通信工具聊天、玩游戲、查看新聞、搜索資料、收發(fā)電子郵件。
可見，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)日益成為當(dāng)代大學(xué)生生活中不可缺少的部分,是大學(xué)生獲取、交流信息和進(jìn)行人際溝通交流的重要渠道。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益普及，很多教師都有上網(wǎng)的習(xí)慣。這些都為利用網(wǎng)絡(luò)交互工具開展學(xué)生思想工作奠定了基礎(chǔ)。
2.上網(wǎng)聊天已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生人際溝通交流的重要渠道
從中國互聯(lián)網(wǎng)信息統(tǒng)計(jì)中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果來看，我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的主要活動(dòng)之一，就是利用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具聊天，學(xué)生群體更是熱衷于上網(wǎng)聊天。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？在前面的分析中可以看到，學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，隨著他們自我意識(shí)的迅速增長，參與社會(huì)意識(shí)的逐漸提高，以及情感需求的增加，他們希望被關(guān)注和參與社會(huì)活動(dòng)，加強(qiáng)與他人溝通交流，表現(xiàn)自我。但是由于獨(dú)生子女的教育不當(dāng)和成長環(huán)境造成的后遺癥，他們大多自尊心強(qiáng)，性格內(nèi)向，不善交際，缺乏集體觀念，甚至有自閉傾向，他們往往不能勇敢地去面對現(xiàn)實(shí)，而把這種本能的需求轉(zhuǎn)而寄托到網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界中。在網(wǎng)絡(luò)世界中，由于空間距離的存在和虛擬性特點(diǎn)，人際交往過程中不需要考慮太多的問題，沒有了面對面的不安和顧慮，大學(xué)生們與現(xiàn)實(shí)生活中的自我判若倆人。他們積極表現(xiàn)自己，勇于發(fā)表自己的看法，甚至言詞犀利地發(fā)表觀點(diǎn)；他們交流溝通的對象不僅僅是同學(xué)、朋友、熟人，還包括從未謀面的陌生人，從中他們尋求到了某種滿足和安慰?？梢?，當(dāng)代大學(xué)生在內(nèi)心深處實(shí)際上是存在參與社會(huì)、與他人溝通交流、表現(xiàn)自我的渴望，當(dāng)他們?nèi)〉贸煽?、獲得成功時(shí)，希望與他人分享，得到鼓勵(lì)；遇到困難和問題時(shí)，則希望有人分憂，得到疏導(dǎo)和安慰，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界正好適應(yīng)了這種需求。
基于以上兩方面的分析，我們可以看到，龐大的網(wǎng)絡(luò)學(xué)生用戶群和網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具的廣泛運(yùn)用，以及當(dāng)代大學(xué)生更熱衷于選擇網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行交流的特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)交互工具在學(xué)生思想工作中的應(yīng)用實(shí)施提供了可能的條件。
二、網(wǎng)絡(luò)交互工具在學(xué)生思想工作中的具體應(yīng)用
在“利用網(wǎng)絡(luò)交互工具，促進(jìn)師生交流，創(chuàng)新高校學(xué)生思想工作”的應(yīng)用實(shí)踐中，筆者選擇了騰訊QQ作為與學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)溝通交流的主要工具。因?yàn)?，騰訊QQ普及率非常高，是網(wǎng)絡(luò)聊天交流的主要工具，學(xué)生基本都注冊有QQ號(hào)，教師只需要在計(jì)算機(jī)上安裝好應(yīng)用軟件，然后把自己的QQ號(hào)公布給學(xué)生，并將聯(lián)系的學(xué)生加為好友即可開展工作。
使用QQ聊天功能與學(xué)生溝通交流、開展思想工作可以有兩種方式：一是使用QQ的一般文字聊天功能與學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的交流，這種方式帶有一定的私密性，比較適合一對一的個(gè)別交談；二是利用QQ軟件中的群功能，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對面的交流討論。“群”是騰訊公司推出的多人交流服務(wù)，是為QQ用戶中擁有共性的小群體建立的一個(gè)即時(shí)通訊平臺(tái)，群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個(gè)群里面交流討論、進(jìn)行群聊。進(jìn)入群的每一個(gè)用戶都可以與主持者或者是其他用戶進(jìn)行交流討論，并且交流討論的內(nèi)容是在群內(nèi)的所有用戶都能看到和參與的。教師可以通過騰訊QQ軟件建立學(xué)生思想工作群，邀請學(xué)生加入到群中，在教師的主持下，對共同關(guān)心的問題發(fā)表意見，開展討論。群聊的方式比較適合帶有討論性質(zhì)的話題，能夠?qū)崿F(xiàn)一對多人的相互交流。騰訊QQ軟件還具備語音聊天功能，比較適合文字錄入速度較慢的師生使用?；?dòng)式語音功能的應(yīng)用，不僅能讓學(xué)生親耳聽到教師的聲音，而且極大地方便了師生之間的互動(dòng)，有身臨其境的感受，能增加親切感，從而有效促進(jìn)師生交流。
三、對應(yīng)用效果的分析總結(jié)
開展“利用網(wǎng)絡(luò)交互工具，促進(jìn)師生交流，創(chuàng)新高校學(xué)生思想工作”的應(yīng)用實(shí)踐以來，筆者在自己的QQ上創(chuàng)建了兩個(gè)學(xué)生群，加入群的學(xué)生近兩百人，其中約30％的學(xué)生經(jīng)常與教師在網(wǎng)上進(jìn)行交流，進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)接觸的學(xué)生就更多。教師在與學(xué)生的交流中，能夠及時(shí)了解掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，有針對性地在學(xué)習(xí)、生活、情感、就業(yè)等方面對學(xué)生給予指導(dǎo)。此方法在學(xué)生思想工作中取得了比較好的效果。
首先，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交互工具開展學(xué)生思想工作，由于采用了當(dāng)代大學(xué)生們喜歡和樂于接受的交流方式，容易獲得學(xué)生的認(rèn)同感。在學(xué)生心目中，上網(wǎng)聊天一般都是年輕人的愛好，作為師道尊嚴(yán)的教師常常持反對態(tài)度，認(rèn)為上網(wǎng)聊天是不務(wù)正業(yè)，學(xué)生應(yīng)該專注于學(xué)習(xí)。而教師主動(dòng)運(yùn)用上網(wǎng)聊天的方式與學(xué)生溝通交流，打破了他們的心理定式，拉近了師生之間的距離，增進(jìn)了雙方的信任感，這就為有效開展思想工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
其次，由于網(wǎng)上交友聊天是以互聯(lián)網(wǎng)作為交流媒介，誰也見不到誰，個(gè)人的身份也可以是虛擬的。網(wǎng)民中有句流行語――“在網(wǎng)上沒有人知道你是誰”，就充分反映了網(wǎng)絡(luò)交際的主要特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)的空間距離和虛擬性，可以放松學(xué)生們的精神，能夠減輕學(xué)生與教師面對面時(shí)的緊張和不安。教師以網(wǎng)友的角色出現(xiàn)，一改教師高高在上、單調(diào)乏味的工作方式，交流更具平等性。在網(wǎng)上沒有了平日的拘謹(jǐn)與心理負(fù)擔(dān)，學(xué)生更能夠敞開心扉，述說自己的困惑和所碰到的問題，尋求教師的幫助。
同時(shí)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交互工具與學(xué)生建立聯(lián)系，還能有效幫助學(xué)校和教師對學(xué)生的長期跟蹤及指導(dǎo)。目前，在高校的學(xué)生工作中，學(xué)校和教師與學(xué)生的聯(lián)系，主要渠道是電話。但在實(shí)際工作中，學(xué)生的電話號(hào)碼經(jīng)常變動(dòng)，特別是學(xué)生一旦畢業(yè)離校，他們在校時(shí)所使用的電話號(hào)碼幾乎全部更換，給學(xué)校在就業(yè)信息、畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計(jì)和跟蹤等方面的工作帶來極大的不便。而學(xué)生的QQ號(hào)碼和電子郵件信箱一般是不會(huì)輕易改變的，并且學(xué)生在離校后因查找就業(yè)信息等原因，還會(huì)保持經(jīng)常上網(wǎng)的習(xí)慣，因此教師很容易在網(wǎng)絡(luò)上與學(xué)生取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的長期跟蹤和指導(dǎo)。
【關(guān)鍵詞】 高職 課外溝通 師生交流
一、高職學(xué)校專業(yè)教師與學(xué)生溝通交流的現(xiàn)狀分析
基于麥可思中國大學(xué)生畢業(yè)半年后社會(huì)需求與培養(yǎng)質(zhì)量的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，在不愿意推薦母校給親友就讀的2010屆大學(xué)畢業(yè)生中，有12%是因?yàn)椤皫熒n外交流不夠”。該調(diào)查遍及全國31個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，覆蓋2093所高校、分部、分院，其中高職高專院校1009所（包括本科院校的高職高專部）。其實(shí)，在高校除了輔導(dǎo)員（班主任）或直接從事學(xué)生工作的高校教師與學(xué)生尤其是學(xué)生干部溝通交流較多外，其他任課教師（包括專業(yè)教師）除了課堂教學(xué)外，幾乎與學(xué)生沒有溝通交流。很多學(xué)生反映，只有在入學(xué)教育時(shí)、每周的班會(huì)和例行點(diǎn)名時(shí)才能和老師交流一下，更別說與其他專業(yè)教師的溝通與交流了。除了上課，難覓專業(yè)教師的蹤影，即使有些學(xué)生主動(dòng)找教師交流探討，也要在課后即時(shí)請教，否則一些無需坐班的教師就回家了，想要與教師交流就只能是下次上課時(shí)了。
以上種種就是絕大多數(shù)高校師生關(guān)系的真實(shí)寫照，這對于學(xué)生自覺性高的本科院校來說，可能關(guān)系不大，但對于自覺性不高的高職高專學(xué)生而言，缺乏與教師的溝通交流將嚴(yán)重影響學(xué)生的學(xué)業(yè)和大學(xué)生活。很多高職學(xué)生認(rèn)為自己是高考的失敗者，進(jìn)入高職學(xué)習(xí)是不得已而為之，還有學(xué)生認(rèn)為自己從來就不是優(yōu)秀學(xué)生，進(jìn)入高職學(xué)習(xí)是順理成章，他們對學(xué)習(xí)、對生活、對社會(huì)、對未來缺乏熱情，甚至迷茫而困惑，需要教師進(jìn)行引導(dǎo)和幫助、關(guān)心和愛護(hù)。
人才培養(yǎng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，學(xué)生能否成才不僅取決于課堂教學(xué)效果，更需要教師與學(xué)生的課外交流與引導(dǎo)。如果專業(yè)教師帶著PPT趕場上課，課上口若懸河，課下人走茶涼，影響的不止是師生關(guān)系，還有學(xué)生的健康成長，也會(huì)牽涉到學(xué)生的在校體驗(yàn)，以及對母校的認(rèn)同感和滿意度。因此，以立德樹人為己任的高職專業(yè)教師，應(yīng)走近學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生的心靈，利用一切機(jī)會(huì)接近學(xué)生，抓住機(jī)會(huì)了解學(xué)生，幫助學(xué)生，拉近師生之間的距離。而積極的師生交往不僅有利于教師的因材施教，也有利于學(xué)生的順利成長。
二、造成高職學(xué)校專業(yè)教師與學(xué)生溝通交流嚴(yán)重不足的原因分析
1、部分高職專業(yè)教師辦公條件差，缺乏基本辦公配置，教師坐班時(shí)間少
很多高職學(xué)校長期以來沒有生均撥款，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)有限，教師辦公條件較差。有些學(xué)?？紤]到普通專業(yè)教師無需坐班，根本沒有為其配備電腦等辦公設(shè)備，甚至專任教師大多沒有專用的辦公室，教師無法在學(xué)校備課。這養(yǎng)成了廣大專業(yè)教師有課來校上課，無課回家備課的習(xí)慣。除了學(xué)校會(huì)議、每周固定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間外，很少能看到專業(yè)教師在學(xué)校辦公，導(dǎo)致師生間普遍缺乏交流。
2、高職學(xué)校師生比過低，專業(yè)教師嚴(yán)重不足，教學(xué)工作量繁重
高等教育大眾化后，高職學(xué)校大量擴(kuò)招，規(guī)模不斷擴(kuò)大，尤其是招生就業(yè)好的品牌高職學(xué)校更是如此。教師數(shù)量增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上生源迅速擴(kuò)大的速度，造成部分高職學(xué)校師生比嚴(yán)重不足，廣大專業(yè)教師教學(xué)工作量大增，再加上教師有科研、育人、社會(huì)工作量等各種績效指標(biāo)，使得廣大教師工作壓力大，缺少與學(xué)生溝通交流的時(shí)間和精力。
3、部分教師缺乏主動(dòng)與學(xué)生溝通交流的意識(shí)
教師應(yīng)加強(qiáng)師德修養(yǎng)，塑造完整、健康、和諧、美好的人格，提高學(xué)術(shù)修養(yǎng)和人格魅力，熏陶感染自己的學(xué)生，不但要傳授學(xué)生專業(yè)知識(shí)，還要提升學(xué)生的品格與情操，這就是“立德樹人”。而主動(dòng)與學(xué)生溝通，加強(qiáng)師生交流，正是教師立德樹人的重要環(huán)節(jié)。在與學(xué)生的溝通交流中潛移默化地影響學(xué)生，這就是“言傳身教”。但是，很多高職教師忽略了這一點(diǎn)，他們滿足于課堂教學(xué)效果，滿足于學(xué)生技能的提高，而忽略了與學(xué)生的溝通交流，忽略了立德樹人的根本。
4、現(xiàn)有育人工作任務(wù)缺乏具體衡量指標(biāo)
很多高職學(xué)校把育人工作作為教師績效考核的重要指標(biāo)，引起廣大教師對育人工作的重視。比如鼓勵(lì)教師兼職輔導(dǎo)員工作，把是否當(dāng)過班主任作為評(píng)聘職稱的必要條件，這有利于教師加強(qiáng)學(xué)生管理工作，有利于教師與學(xué)生的溝通交流。但是由于缺乏細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，育人工作往往很難界定。特別是對于已經(jīng)當(dāng)過班主任，又沒有職稱評(píng)聘要求的專業(yè)教師，育人工作很難具體量化，與學(xué)生溝通交流與否及其交流程度很難考核。
三、改善高職院校專業(yè)教師與學(xué)生溝通交流現(xiàn)狀的對策
師生溝通交流是影響學(xué)生成長的重要因素，是高職人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。建立在溝通交流基礎(chǔ)上的良好的師生關(guān)系，可以促進(jìn)學(xué)生更好地更主動(dòng)地參與學(xué)校內(nèi)外的教學(xué)活動(dòng)，增進(jìn)他們的知識(shí)與才干，可以做到教學(xué)相長，教師與學(xué)生共同成長。因此，選擇師生間合適的話題和交流方式，拓寬師生間交流的領(lǐng)域和渠道，是高職教師應(yīng)該關(guān)注并身體力行的重要內(nèi)容。
1、課堂上構(gòu)建民主和諧的師生互動(dòng)關(guān)系
課堂是師生間、生生間對話、交流、探究的大舞臺(tái)。高職教師盡管對課堂教學(xué)較重視，但課堂教學(xué)中的交流仍存在兩大問題，一是量不足，二是質(zhì)不高。課堂上真正與教師互動(dòng)的學(xué)生極少數(shù)，一般是學(xué)生干部和個(gè)別成績好的學(xué)生。交流的話題主要是課堂內(nèi)容或課本知識(shí)，學(xué)科以外的內(nèi)容交流得很少。教師要引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)參與教學(xué)，把課堂真正還給每個(gè)學(xué)生，使所有學(xué)生在高度平等、和諧、民主的交往互動(dòng)中，開放心態(tài)、張揚(yáng)個(gè)性、釋放潛能。教師在教學(xué)中應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造各種條件，構(gòu)建激勵(lì)每個(gè)學(xué)生高度參與的機(jī)制，讓學(xué)生主動(dòng)地投入課堂學(xué)習(xí)。當(dāng)學(xué)生不能流利回答問題時(shí)，教師應(yīng)多多啟發(fā)和鼓勵(lì)，循循善誘，進(jìn)行引導(dǎo)，提高他們在課堂上的發(fā)言水平，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)能力。
2、制定師生課外交流計(jì)劃，加強(qiáng)師生交流管理
高職學(xué)?？梢圆扇〈胧┘訌?qiáng)師生交流，比如要求每個(gè)專任教師制定每學(xué)期師生交流計(jì)劃，公布師生交流時(shí)間安排。每位教師的師生交流時(shí)間向所有學(xué)生開放，對專業(yè)教師與學(xué)生的交流提出具體量化指標(biāo)。師生交流內(nèi)容是非限定性的，可以探討與教學(xué)相關(guān)的問題，也可以討論學(xué)生關(guān)心的其他問題，如個(gè)人的職業(yè)生涯、學(xué)習(xí)計(jì)劃、興趣愛好、社會(huì)實(shí)踐、校園活動(dòng)、實(shí)習(xí)就業(yè)等內(nèi)容。
高職學(xué)校在考核教師育人工作時(shí)也可以增加一些量化指標(biāo)，比如育人工作增加訪談一定數(shù)量學(xué)生的指標(biāo)，并有跟蹤記錄?？梢灾贫ń處熍c學(xué)生訪談表，將訪談時(shí)間、訪談內(nèi)容和學(xué)生簽名、學(xué)生聯(lián)系方式等納入填寫內(nèi)容，便于學(xué)校抽檢。
3、建立大學(xué)生心理咨詢中心、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心等活動(dòng)中心，搭建師生交流平臺(tái)。
為了密切師生聯(lián)系，促進(jìn)教學(xué)相長，高職學(xué)?？梢越⑿睦碜稍冎行摹⒋髮W(xué)生學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心等活動(dòng)中心，定期安排相關(guān)專業(yè)教師進(jìn)行指導(dǎo)，搭建師生交流平臺(tái)。高職學(xué)校為這些活動(dòng)中心提供配套的辦公、會(huì)談、查閱資料等設(shè)施。比如大學(xué)生學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心可以根據(jù)學(xué)生需要安排教學(xué)名師、學(xué)生喜愛的教師及特色課程教師，最好能涵蓋所有專業(yè)教師，定期進(jìn)駐中心對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)。該中心除了為師生交流搭建平臺(tái)外，還可以通過個(gè)性化教育方式來滿足學(xué)生多元化學(xué)習(xí)需要，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提升教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量。心理咨詢中心則安排有資質(zhì)的教師定期對學(xué)生進(jìn)行心理疏通和積極干預(yù)。就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心安排有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的教師對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)就業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)?？傊?，教師可以利用這些師生交流平臺(tái)開導(dǎo)一些心里有疑問的學(xué)生，為學(xué)生補(bǔ)習(xí)功課，或者指導(dǎo)他們就業(yè)創(chuàng)業(yè)。學(xué)生可以和教師預(yù)約面談，一對一地交流，除了本專業(yè)知識(shí)以外，還可以就專升本、專業(yè)技能競賽等問題深度咨詢教師。
4、通過實(shí)施專業(yè)“導(dǎo)師制”，促進(jìn)高職師生交流
高職課程改革強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的建構(gòu)性，強(qiáng)調(diào)教師與學(xué)生之間關(guān)系的平等性，教師應(yīng)該成為學(xué)生學(xué)習(xí)的支持者、促進(jìn)者和協(xié)助者，而不是絕對領(lǐng)導(dǎo)者。部分高職學(xué)校實(shí)行“導(dǎo)師制”，即中級(jí)以上職稱的專業(yè)教師到固定專業(yè)班級(jí)當(dāng)學(xué)生導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃等，直至學(xué)生畢業(yè)就業(yè)。導(dǎo)師不同于輔導(dǎo)員或班主任，他側(cè)重于對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握專業(yè)技能，順利就業(yè)創(chuàng)業(yè)。導(dǎo)師要深入所帶班級(jí)，接近學(xué)生，了解學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，使學(xué)生逐步克服一些心理障礙，同時(shí)還要多與學(xué)生交流，給學(xué)生創(chuàng)造寬松、平等、自由交流的氛圍和環(huán)境，引導(dǎo)其成人成才。
5、構(gòu)建教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，促進(jìn)師生課外交流
針對目前高職學(xué)校師生交流不夠，特別是師生課外交流不足的情況，在當(dāng)前信息化教學(xué)改革的推動(dòng)下，可通過構(gòu)建教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來促進(jìn)師生課外交流，既有助于課程教學(xué)質(zhì)量的提高，也可以增加師生感情。
構(gòu)建教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，專業(yè)課程以“精品資源共享課”或“微課”等形式實(shí)現(xiàn)課程資源上網(wǎng)，為教學(xué)輔助提供一個(gè)快捷、有效、統(tǒng)一的一體化交流平臺(tái)，整合教學(xué)資源共享、課程信息、課程答疑、課程考核等具有高實(shí)用性的功能。教學(xué)資源共享分為教師課程資源和課程相關(guān)資源；課程信息指師生課程信息、教學(xué)資料，以便信息資源共享；課程答疑指網(wǎng)上提問、解答、討論、瀏覽，對有價(jià)值的問題歸檔；課程考核則通過測試、討論、進(jìn)階等方式對學(xué)生自主學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
此外，教師還可以充分利用微信、QQ、教學(xué)博客等移動(dòng)終端與學(xué)生互動(dòng)，將互動(dòng)從課堂延續(xù)到隨時(shí)隨地，實(shí)現(xiàn)時(shí)間和空間上的連續(xù)，拓展師生交流渠道。專業(yè)教師可以利用實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)帶學(xué)生到企業(yè)調(diào)研，指導(dǎo)學(xué)生參賽，建立專業(yè)協(xié)會(huì)等各種形式，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流。
關(guān)鍵詞：高職；英語；實(shí)踐應(yīng)用；教學(xué)策略
隨著全球一體化國際趨勢的基本形成，企業(yè)間的國際合作日益頻繁，我國社會(huì)人才的需求體系也出現(xiàn)了。除了專業(yè)的技能技術(shù)和知識(shí)能力之外，英語的實(shí)踐應(yīng)用、溝通交流能力成為了當(dāng)前社會(huì)人才所必須具備的基本素質(zhì)能力之一。但是，就我國高職學(xué)生的素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀而言，他們雖然在專業(yè)技能技術(shù)和知識(shí)能力方面較為過硬，但在文化知識(shí)方面，尤其是英語實(shí)踐應(yīng)用能力方面還非常的薄弱。所以研究英語教學(xué)策略，增強(qiáng)高職學(xué)生的英語實(shí)踐應(yīng)用能力刻不容緩。
一、從心理角度出發(fā)，端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)信心
我們常講“態(tài)度決定一切”，所以，端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度對于提高學(xué)生英語學(xué)習(xí)成績以及英語實(shí)踐應(yīng)用能力有著關(guān)鍵性的作用。一部分高職學(xué)生不重視英語學(xué)習(xí)與實(shí)踐，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為在今后的就業(yè)過程當(dāng)中幾乎不會(huì)應(yīng)用到英語，所以只在專業(yè)技能課上投入了學(xué)習(xí)力度，導(dǎo)致英語知識(shí)以及實(shí)踐應(yīng)用能力嚴(yán)重不足。還有一部分高職學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)英語就是背單詞、記語法，認(rèn)為通過這樣的方式來應(yīng)對考試就足夠了，這種錯(cuò)誤的英語學(xué)習(xí)態(tài)度對于他們的英語實(shí)踐應(yīng)用、溝通交流也完全起不到積極的作用。因此，首先要端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，讓他們認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，具備過硬的英語實(shí)踐應(yīng)用能力、溝通交流能力對于他們的成長就業(yè)、職業(yè)發(fā)展有著非常大的影響，使他們能夠如同學(xué)習(xí)專業(yè)技能課一樣，對英語專心學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐。
另外，高職學(xué)生的英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)通常都較為薄弱，所以很多人在英語學(xué)習(xí)上即使有欲望，也缺乏自信心，在口語實(shí)踐、溝通應(yīng)用上更是開不了口，畏懼各種因素，害怕同學(xué)笑話、老師批評(píng)，這就在很大程度上阻礙了他們英語實(shí)踐應(yīng)用能力的提升。所以，教師應(yīng)當(dāng)從多角度出發(fā)，與學(xué)生構(gòu)建起和諧的關(guān)系，在學(xué)習(xí)上、生活上不斷給予他們學(xué)習(xí)英語、實(shí)踐英語的鼓勵(lì)與信心，這對于增強(qiáng)學(xué)生的英語知識(shí)能力、實(shí)踐應(yīng)用能力有非常積極的作用。
二、注重教學(xué)材料的選擇與應(yīng)用
當(dāng)前，全球一體化的國際趨勢已經(jīng)基本形成，這使得人才市場的發(fā)展空間愈加廣闊，同時(shí)競爭也愈加激烈。在這樣的社會(huì)環(huán)境之下，高職學(xué)生要想安穩(wěn)就業(yè)并獲得長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展，就必須要不斷增強(qiáng)自身的能力素質(zhì)。
高職的英語教學(xué)材料應(yīng)當(dāng)最大限度地貼近社會(huì)生活，以實(shí)用性為最主要的原則。與高校方面的英語教學(xué)有所不同，高職英語的主要目的是讓學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)，側(cè)重于提升學(xué)生的英語實(shí)踐應(yīng)用、溝通交流能力，為他們今后的成長就業(yè)打下基礎(chǔ)，所以要做到“實(shí)用、夠用”。就英語教學(xué)而言，單詞、語法只是一種讓學(xué)生提高自身英語溝通交流能力的手段，而并不是英語教學(xué)的最終目的。所以，在實(shí)際的教學(xué)過程中，教師應(yīng)當(dāng)注重通過詞匯與語法來培養(yǎng)學(xué)生的英語語言知識(shí)，并培養(yǎng)他們通過英語獲取信息、進(jìn)行溝通交流的能力。教師應(yīng)當(dāng)以教材內(nèi)容為基本指導(dǎo)，調(diào)整教學(xué)材料與教學(xué)方法，盡可能貼近學(xué)生的實(shí)際社會(huì)生活，比如模擬各種生活、職場對話，閱讀、寫作各種來往信函、工作材料、信息廣告等。
三、應(yīng)用現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù)手段
新的多媒體輔助英語教學(xué)模式不僅可以體現(xiàn)個(gè)性，豐富教學(xué)內(nèi)容，加大信息密度，同時(shí)也能提高信息傳播速度，在教學(xué)上具有無可比擬的優(yōu)勢。多媒體課件的信息是多元化的，不再是粉筆加黑板的課堂。通過多媒體系統(tǒng)的錄入、編輯，可以把聲音、圖像、文字相結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容顯示給學(xué)生，使學(xué)生非常直觀地接受聽覺、視覺等多方面的刺激，將客觀事物直觀形象地再現(xiàn)于課堂，把傳統(tǒng)枯燥的靜態(tài)畫面變?yōu)楝F(xiàn)代化的生動(dòng)的動(dòng)態(tài)畫面。課文朗讀、動(dòng)畫畫面、背景音樂的有機(jī)結(jié)合使整教學(xué)過程更加生動(dòng)、直觀，給學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的語言學(xué)習(xí)環(huán)境。在這樣的立體教學(xué)環(huán)境當(dāng)中，學(xué)生的聽說能力、實(shí)踐應(yīng)用能力便會(huì)得到顯著的提升，而且也可以激發(fā)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣。
四、構(gòu)建溝通交流、合作學(xué)習(xí)的環(huán)境
在教師的引導(dǎo)之下，班級(jí)學(xué)生集中討論、交流以更好地完成教學(xué)目標(biāo)同樣是提高學(xué)生英語實(shí)踐應(yīng)用能力的重要途徑之一。同時(shí)這種群體協(xié)作、研究交流、知識(shí)技能互補(bǔ)的學(xué)習(xí)方式，還能充分體現(xiàn)“以人為本”的教育理念。合作學(xué)習(xí)，即是通過關(guān)注學(xué)生情況和實(shí)際情景，促進(jìn)學(xué)生之間的交流合作，讓他們在相互討論、學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中得到啟發(fā)，并強(qiáng)化其自身的英語實(shí)踐應(yīng)用、溝通交流能力。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]研究生 導(dǎo)師 關(guān)系 調(diào)查
一、問題的提出
研究生教育是基于本科層次上的更高層次教育，是培養(yǎng)高層次人才的主渠道，是我國增強(qiáng)綜合國力的重要人力資源。在高等教育大眾化階段，我國研究生教育快速發(fā)展，研究生招生人數(shù)、在校人數(shù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。從教育部網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，2009年碩士生在校人數(shù)比1998年增長了101.3萬人，是1998年的7.98倍；2009年博士生在校人數(shù)比1998年增長了20.7萬人，是1998年的6.26倍；2009年在校碩士、博士研究生140.4942萬人，是1998年的7.61倍，我國在校研究生教育規(guī)模位居世界第二，研究生教育被稱為進(jìn)入了大眾化教育階段。
在校研究生數(shù)量大幅度增加，但2009年的研究生導(dǎo)師比1998年僅增長了17.4萬人，是1998年的3.65倍，與同期在校研究生數(shù)量增長7.61倍相比，增長速度慢一半；1998年的研究生導(dǎo)師與平均指導(dǎo)研究生人數(shù)比例為1∶2.8，導(dǎo)生比最高峰是2005年的1∶6.6，2005年之后導(dǎo)生比基本處于1∶5.8左右。1998年以來，導(dǎo)師數(shù)量增長緩慢，研究生導(dǎo)師平均指導(dǎo)的研究生人數(shù)增長快速，出現(xiàn)了生多師少的狀況；研究生思想呈現(xiàn)多元、復(fù)雜趨勢，師生嚴(yán)重沖突現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在研究生教育進(jìn)入大眾化教育時(shí)代的今天，師生關(guān)系問題引起了很多專家、學(xué)者的關(guān)注與重視，廣東地區(qū)導(dǎo)師和研究生之間關(guān)系如何？如何構(gòu)建和諧師生關(guān)系？本課題組對廣東6所高等學(xué)校的導(dǎo)師和研究生兩個(gè)緯度進(jìn)行了調(diào)查和訪談。
二、研究方法
1.樣本。本次調(diào)查對象包括研究生導(dǎo)師和研究生兩類人群，對導(dǎo)師和研究生都采用訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式調(diào)研。研究生調(diào)查對象是廣東省內(nèi)中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、暨南大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)6所高校（3所部屬高校，3所地方高校）的研究生，分布在理學(xué)、工學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、農(nóng)林科、經(jīng)濟(jì)學(xué)科六個(gè)學(xué)科門類，涉及一、二、三年級(jí)的博士、碩士研究生。
2.材料。本研究采用課題組自行編制的“研究生與導(dǎo)師關(guān)系調(diào)查問卷”，分為研究生問卷和導(dǎo)師問卷。問卷圍繞在大眾化教育下導(dǎo)師與研究生關(guān)系的主題進(jìn)行設(shè)計(jì)，涉及師生關(guān)系的認(rèn)知，導(dǎo)師對研究生資助狀況，導(dǎo)師和研究生交流的內(nèi)容、方式、頻率和時(shí)間等。問卷是在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，針對大家關(guān)心的問題設(shè)計(jì)的，初次設(shè)計(jì)完成后在小范圍內(nèi)做預(yù)調(diào)查，經(jīng)過修改后在大范圍內(nèi)做調(diào)研。共發(fā)放研究生問卷600份，回收553份，有效回收率92.17%； 發(fā)放導(dǎo)師問卷350份，回收345份，有效回收率98.57%。
三、結(jié)果與分析
在大眾化研究生教育階段的今天，研究生導(dǎo)師可能受傳統(tǒng)思維的影響，對有些問題的認(rèn)識(shí)與行為還停留在非大眾化研究生教育階段，這與研究生教育進(jìn)入大眾化階段有可能產(chǎn)生沖突，由此產(chǎn)生研究生導(dǎo)師與研究生多方面的認(rèn)識(shí)與判斷的差異性。
1.導(dǎo)師與研究生對師生關(guān)系的屬性認(rèn)識(shí)存在明顯差異。調(diào)查結(jié)果顯示，導(dǎo)師認(rèn)為導(dǎo)師與研究生之間的關(guān)系中，師徒關(guān)系和家長與子女關(guān)系是主要關(guān)系，占70%以上，朋友關(guān)系、普通師生關(guān)系是次要關(guān)系，占24.1%，老板員工關(guān)系占4.7%；研究生認(rèn)為導(dǎo)師與研究生之間的關(guān)系中，普通師生關(guān)系和老板員工關(guān)系是主要關(guān)系，占50%以上，師徒關(guān)系、家長子女關(guān)系、朋友關(guān)系是次要關(guān)系，占不到50%?？梢?，非大眾化教育階段，師徒關(guān)系占主導(dǎo)地位，而大眾化教育階段，導(dǎo)師認(rèn)為師徒關(guān)系占主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)師生關(guān)系已經(jīng)動(dòng)搖，研究生心目中的師生關(guān)系呈現(xiàn)出多元復(fù)雜關(guān)系，這是大眾化教育的結(jié)果。
2.導(dǎo)師資助現(xiàn)實(shí)與研究生資助期望值存在較大差距。調(diào)查結(jié)果顯示，導(dǎo)師給研究生資助最多的是每月100～200元，超過60%，其次是每月200～300元和每月300～400元，合計(jì)超過30%，每月400元以上的很少，未超過10%；研究生期望最多的是每月300～400元和每月400～500元，合計(jì)超過70%，期望相對較多的是每月500元以上的，超過10%但未超過20%，期望最少的是每月100～200元和每月200～300元的，合計(jì)剛超過10%。可見，導(dǎo)師資助現(xiàn)實(shí)與研究生資助期望差距較大。按照每1名導(dǎo)師帶6名研究生計(jì)算，每月導(dǎo)師大約需要給研究生的資助為1200～2400元，每年每名導(dǎo)師需支出2萬元以上。很多高校實(shí)行超指標(biāo)費(fèi)等措施，導(dǎo)師還需要一大筆費(fèi)用支出，實(shí)際上導(dǎo)師的支出費(fèi)用很大，這是大眾化的結(jié)果。但研究生期望導(dǎo)師給自己的資助增加一些，導(dǎo)師給每名研究生增加一些資助，就需要增加很多費(fèi)用，導(dǎo)師無法承擔(dān)，這與大眾化相矛盾。
3.導(dǎo)師與研究生關(guān)注的內(nèi)容存在顯著差異。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為導(dǎo)師與研究生溝通交流的主要內(nèi)容是課題或?qū)W位論文等學(xué)術(shù)方面話題的占50.7%，關(guān)于就業(yè)和能力發(fā)展等綜合素質(zhì)方面內(nèi)容溝通交流的占23.7%，關(guān)于人生經(jīng)驗(yàn)和戀愛婚姻等人生成長方面交流的占24.0%，其他方面話題僅占1.6%；而研究生希望導(dǎo)師給予自己課題或?qū)W位論文等學(xué)術(shù)方面指導(dǎo)的僅占17.5%，希望導(dǎo)師在就業(yè)和能力發(fā)展等綜合素質(zhì)方面給予指導(dǎo)的占60.1%，關(guān)于人生經(jīng)驗(yàn)和戀愛婚姻等人生成長方面的占21.7%，其他方面話題僅占0.7%?？梢姡捎诖蟊娀逃龝r(shí)期，導(dǎo)師帶的研究生比較多，無暇顧及研究生的方方面面，只能選擇導(dǎo)師本身比較熟悉、擅長的學(xué)術(shù)方面給予指導(dǎo)，這是大眾化教育過程中導(dǎo)師的選擇結(jié)果；而大眾化教育時(shí)期，研究生面臨的重要選擇是就業(yè)，只能選擇與就業(yè)相關(guān)的綜合能力提高作為研究生階段的重要學(xué)習(xí)目標(biāo)，由此希望導(dǎo)師在這方面給予更多的關(guān)注與指導(dǎo)，這與大眾化相矛盾。
4.導(dǎo)師與研究生喜愛的交流方式存在明顯差別。調(diào)查結(jié)果顯示，研究生喜歡與導(dǎo)師面對面交流的方式占92.1%，非面對面交流方式僅占8.9%；導(dǎo)師喜歡與研究生面對面交流的方式占52.9%，非面對面交流方式占48.1%。可見，超過90%以上的研究生喜歡與導(dǎo)師面對面交流的方式，其中單獨(dú)面對面交流方式為最喜歡的交流方式，座談研討的面對面交流方式為一般喜歡交流方式，只有不到10%的研究生喜歡非面對面交流方式，這與大眾化相矛盾；導(dǎo)師喜歡與研究生面對面交流和非面對面交流方式基本上各占一半，導(dǎo)師對于面對面交流和非面對面交流方式的喜歡程度的差異未超過4%，但面對面交流方式中，導(dǎo)師更喜歡座談研討的交流，比面對面單獨(dú)交流方式喜歡程度多一倍，這是大眾化的結(jié)果。
5.導(dǎo)師與研究生對交流頻率的期待有明顯差別。調(diào)查結(jié)果顯示，50%以上的研究生希望每周有1次以上機(jī)會(huì)與導(dǎo)師溝通交流，這是研究生的主流想法，而只有25%的導(dǎo)師目前組織與研究生交流每周1次，導(dǎo)師與研究生兩者之間相差25%；接近30%的導(dǎo)師目前組織與研究生每學(xué)期交流1～2次，而只有不到15%的研究生期待每學(xué)期交流1～2次，導(dǎo)師與研究生兩者之間相差13.3%。可見，從每周、每月和每學(xué)期的導(dǎo)師與研究生的交流頻率來看，導(dǎo)師的主流做法是每月1次，這是大眾化的結(jié)果；而研究生的主流想法是每周1次，匯報(bào)研究工作進(jìn)展，這與大眾化相矛盾，導(dǎo)師的主要做法與研究生主流想法相差較大。
6.導(dǎo)師的招生動(dòng)機(jī)與研究生的讀研動(dòng)機(jī)存在明顯差異。調(diào)查結(jié)果顯示，研究生讀研動(dòng)機(jī)中對科學(xué)或?qū)W術(shù)研究感興趣占14.8 %，為了就業(yè)來讀研的占70.7%；碩士研究生對自己將來的設(shè)想中就業(yè)的占67.1%，繼續(xù)深造的占14.0%，接近80%導(dǎo)師招收研究生目的是補(bǔ)充充足科研勞動(dòng)力的需要?？梢?，絕大部分研究生讀研動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為以就業(yè)求職為主要?jiǎng)訖C(jī)，科研興趣為次要?jiǎng)訖C(jī)，研究生就業(yè)求職的主要?jiǎng)訖C(jī)比科研興趣的次要?jiǎng)訖C(jī)高50%以上，多數(shù)研究生只把拿學(xué)位作為人生的組成部分，少數(shù)研究生把博士、碩士期間的知識(shí)學(xué)習(xí)當(dāng)作人生目標(biāo)的組成部分，這是大眾化的結(jié)果；大部分導(dǎo)師招收研究生主要?jiǎng)訖C(jī)是補(bǔ)充充足科研勞動(dòng)力，這與大眾化相矛盾。
四、結(jié)論與討論
1.導(dǎo)師與研究生的溝通差異影響師生之間關(guān)系。在研究生大眾化教育階段，導(dǎo)師指導(dǎo)的研究生數(shù)量較多，客觀上限制了導(dǎo)師在學(xué)生個(gè)體上所能投入的時(shí)間與精力總量，導(dǎo)師身份多元化和師生比過高客觀上造成的師生間思想交流和情感溝通的減少。
在研究生大眾化教育階段，導(dǎo)師與研究生雙方的關(guān)注點(diǎn)各不相同，喜歡的交流頻率和方式也不盡相同，雙方很難充分溝通交流。如果溝通交流長期不充分，導(dǎo)師與研究生在接觸過程中產(chǎn)生的相互不理解的狀況，不但不會(huì)消除或縮小，反而會(huì)擴(kuò)大?？陀^上，師生之間的交流時(shí)間明顯減少，縮短了導(dǎo)師的指導(dǎo)時(shí)間，同時(shí)師生之間由于話題關(guān)注點(diǎn)不同、交流方式和交流頻率的喜好與期待的不同，雙方交流的愿望也會(huì)降低，形成交流不充分，導(dǎo)師無法發(fā)揮其意志品格和精神作風(fēng)等方面潛移默化的引導(dǎo)教育作用，進(jìn)而直接影響師生間在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的溝通交流，最終影響師生關(guān)系。
2.導(dǎo)師與研究生的動(dòng)機(jī)差別影響師生之間關(guān)系。研究生為了今后能找到比較理想的工作，平時(shí)花費(fèi)在提高自己的綜合素質(zhì)方面的活動(dòng)較多，希望與導(dǎo)師交流就業(yè)和能力發(fā)展等綜合素質(zhì)方面內(nèi)容；但導(dǎo)師為了出科研成果，平時(shí)指導(dǎo)研究生的主要精力放在研究生課題或科研上，導(dǎo)師與研究生交流時(shí)，最經(jīng)常談的就是課題或?qū)W位論文等學(xué)術(shù)方面話題。
導(dǎo)師想把研究生的時(shí)間精力多放到科研學(xué)術(shù)方面，其他方面很少投入時(shí)間與精力，而研究生又想把多一點(diǎn)的時(shí)間精力投到為就業(yè)準(zhǔn)備的個(gè)人能力提高方面，在學(xué)術(shù)方面只想投入能達(dá)到畢業(yè)答辯的時(shí)間精力。由于每天的時(shí)間總是不變的，導(dǎo)師與研究生之間為了搶時(shí)間，進(jìn)而直接影響師生間在學(xué)術(shù)和就業(yè)能力方面時(shí)間投入，最終影響師生關(guān)系。
3.導(dǎo)師與研究生的不同育人理念影響師生之間關(guān)系。導(dǎo)師與研究生對師生關(guān)系的不同認(rèn)識(shí)，導(dǎo)師的資助現(xiàn)實(shí)與研究生資助期望的反差，反映出導(dǎo)師與研究生不同的育人觀念與理念。不同的觀念指導(dǎo)下，對問題的認(rèn)識(shí)與解決問題的手段與方法不同，由此產(chǎn)生導(dǎo)師與研究生之間的不理解增加，長期雙方不理解沒有得到消除，進(jìn)而直接影響師生在日常生活學(xué)習(xí)中的溝通交流，最終影響師生關(guān)系。
導(dǎo)師與研究生的認(rèn)知在研究生大眾化教育階段是有差異的，這是大眾化的結(jié)果，但差異性的認(rèn)識(shí)，可以通過導(dǎo)師與研究生雙方加強(qiáng)溝通，讓導(dǎo)師充分了解研究生的想法與喜好，讓研究生向?qū)煶浞直磉_(dá)自己的期望，師生雙方一起努力調(diào)整和修正對某一事物認(rèn)知上的差距，縮短認(rèn)知差異。高校研究生管理部門建立師生雙方平等、信任、理解的平臺(tái)，和諧的師生關(guān)系就會(huì)形成，研究生的教育質(zhì)量就會(huì)提高。
[參考文獻(xiàn)]
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一、 課堂教學(xué)有效溝通的必要性
培養(yǎng)學(xué)生綜合交際能力是大學(xué)英語教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，而提高跨文化交際能力則是最終目標(biāo)。？課堂教學(xué)是教學(xué)的基本形式，師生之間交流是通過課堂教學(xué)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。在課堂教學(xué)中教育的過程重在溝通，尤其是課堂上師生的溝通與交流，成功的溝通將會(huì)達(dá)到學(xué)生有效學(xué)習(xí)和教師成功傳遞知識(shí)的結(jié)果。教師的教育教學(xué)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是師生間的交流互動(dòng)，課堂教與學(xué)的成功與否直接關(guān)系到課堂教學(xué)的效果，更是素質(zhì)教育的內(nèi)在要求。課堂教育的基本原則是教學(xué)應(yīng)該有利于教師與學(xué)生交流的流暢，這就要求教學(xué)中的兩個(gè)主體的信息不斷流動(dòng)，角色不斷變換，以促進(jìn)教學(xué)的氛圍和教學(xué)效果的提高，有利于提高師生信息交流的質(zhì)量。
二、課堂教學(xué)中師生溝通的有效性
教育實(shí)踐表明，師生之間溝通的好壞，交流是否暢通，將直接決定教育交往和活動(dòng)的效果。課堂英語的教學(xué)離不開師生的交流，如教師的提問，學(xué)生的回答，師生對問題的質(zhì)疑和探討等等，都是教學(xué)交流的形式。成功的師生溝通，課堂上就會(huì)出現(xiàn)教師激昂并富有抑揚(yáng)頓挫的講課聲，學(xué)生積極參與、躍躍欲試的活躍氣氛。有效課堂師生交流和溝通要從以下幾方面進(jìn)行解釋。
1.信息交流過程的重要因素
所謂交際就是人與人之間相互來往和交流信息的過程。交流是由多種要素構(gòu)成的一個(gè)連續(xù)過程，整個(gè)溝通過程由八個(gè)要素組成，即信息的發(fā)出者、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙和情境、反饋等。課堂教與學(xué)就如信息發(fā)送到信息接收的整個(gè)過程，信息由信息的發(fā)出者始發(fā)溝通過程，選擇溝通對象，并決定溝通的目的。有效的課堂師生交流是指信息接受者學(xué)生在任何語境下都能夠理解信息發(fā)出者教師的意圖并能做出及時(shí)合適反饋。完整信息交流過程正如下面的課堂教學(xué)信息交流過程。
2.課堂信息交流的過程
在課堂教學(xué)師生交流的過程中，首先由信息的發(fā)送者老師或?qū)W生，可以對某一個(gè)人或一個(gè)群體發(fā)送信息。作為信息發(fā)出者重要的是如何將自己的思想、感情編碼、知識(shí)文化化作語言或其他的符號(hào)體系（信息）能順利地讓溝通對象學(xué)生接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要熟悉教材和教學(xué)技能和了解學(xué)生實(shí)際知識(shí)水平的原因。第二因素就是信息的編碼，在課堂上，教師要熟悉充分了解自己的學(xué)生，運(yùn)用學(xué)生能夠理解的語言將教材中抽象的概念用淺顯易懂的語言表達(dá)出來，才能保證與學(xué)生有效的溝通。第三要素是信息傳達(dá)的方式通道，課堂上教師要充分利用所有的能力和手段來傳遞知識(shí)，如教師集動(dòng)作、抑揚(yáng)頓挫的聲音、豐富的面部表情、各種手勢并配合使用教室的多媒體設(shè)備，使知識(shí)圖文并茂，聲形結(jié)合，學(xué)生更容易接受。第四要素是障礙，信息接受的過程中會(huì)遇到各種障礙，它可以是外部障礙、內(nèi)部障礙、生理障礙和心理障礙。信息接受者要通過一系列的心理過程，如注意、知覺、記憶、儲(chǔ)存等來充分了解發(fā)送信息者的意圖，從而進(jìn)行解碼。但可能由于外部環(huán)境的干擾、自身的身體欠佳狀態(tài)，以及極差的心態(tài)都有可能嚴(yán)重影響信息解碼接收的效果。第五個(gè)要素是反饋，有效、及時(shí)的反饋是極為重要的。教師在與學(xué)生交流的同時(shí)，要把學(xué)生的反饋加以歸納、總結(jié)、整理，再及時(shí)地反饋回去，形成互動(dòng)。情境或場景是師生溝通互動(dòng)過程中的重要第六因素。它包括：物理的場所、環(huán)境，如教室里、辦公室等。因此要想成為成功的溝通交流的人就必須了解信息溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素。
三、課堂師生溝通特點(diǎn)
交流可以借助語言，也可以借助非語言。溝通的種類也很多，如口語、書面溝通、個(gè)人和群體溝通等。交流的渠道也很多如廣播電影電視、書報(bào)雜志、廣告、告示牌等，但都有它的特點(diǎn)。課堂教學(xué)師生交流的特點(diǎn)如下：1）課堂師生雙方交流是動(dòng)態(tài)的，溝通是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、沒有結(jié)束的動(dòng)態(tài)過程。課堂上師生交流都是在不斷地質(zhì)疑和探討中進(jìn)行，由于討論的主題在不斷地改變，主次也隨之變化，雙方的角色也在不斷地變換，由信息的發(fā)出者轉(zhuǎn)變成信息的接受者。2）非語言交流，無聲勝有聲。文字交流只占信息交流的30%，70%的信息交流是通過非語言，即身體語言來實(shí)現(xiàn)的。身體語言包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等。美國人類學(xué)家霍爾（1995）在《無聲的語言》一書中指出：“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，而且深刻得多……。”教師課堂上可采用它以活躍課堂氣氛。3）交流強(qiáng)調(diào)相互理解，成功的交際應(yīng)該是相互理解對方的意圖，無任何誤解，交際就是有效的。課堂上教師要設(shè)法將與學(xué)生交流中可遇到的障礙降到最小，充分預(yù)測交際雙方交流的目的和意圖，不要忽視環(huán)境、學(xué)生心態(tài)和現(xiàn)有知識(shí)水平，這樣才能達(dá)到交際的最佳結(jié)果。
四、結(jié)束語
課堂教學(xué)是一個(gè)由多種要素構(gòu)成的復(fù)雜的師生信息交流動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它是直接提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生能力發(fā)展的重要渠道，也是大學(xué)英語教師們追求課堂教學(xué)有效性研究的永恒主題，更是大學(xué)英語教學(xué)改革深入發(fā)展取得實(shí)效的重要標(biāo)志?！坝行А笔墙虒W(xué)的本質(zhì)特性，也是當(dāng)前高校大學(xué)英語改革的核心思想。要實(shí)現(xiàn)高效的課堂教與學(xué)教師們要了解課堂信息交流的重要因素、過程理論和課堂教學(xué)師生溝通的特點(diǎn)，遵守教育教學(xué)基本規(guī)律，在課堂上設(shè)疑啟智、營造創(chuàng)新氛圍，培養(yǎng)學(xué)生積極求異的思維能力和創(chuàng)新能力。課堂教學(xué)只有師生的共同努力才能達(dá)到大學(xué)英語的最終目的，實(shí)現(xiàn)高效的大學(xué)英語課堂師生交流。
參考文獻(xiàn)
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[3] 付嗣琴. 架起心靈溝通之橋，構(gòu)建和諧師生關(guān)系[J].文教資料.2009（28）
一、銷售后的客戶服務(wù)部門是消費(fèi)者與品牌商直接雙向溝通交流的關(guān)鍵平臺(tái)，是品牌商代表產(chǎn)品與消費(fèi)者就產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題、誤解、故障、麻煩等進(jìn)行咨詢，排解，處理、消除的售后服務(wù)過程?？头块T大部分接待的是帶有“負(fù)體驗(yàn)”感覺的消費(fèi)者，消除負(fù)面不良影響是客服的職責(zé)之一。良好，端正的態(tài)度和不厭其煩的解釋以及快速有效地問題處理，是消除體驗(yàn)怨氣的有效方法。但是，客服部門不應(yīng)只局限于維修、咨詢等服務(wù)，還應(yīng)利用客服陣地，更好的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，利用營業(yè)陣地作為體驗(yàn)場所，巧妙的讓客戶體驗(yàn)產(chǎn)品的更多功能和服務(wù)，無形中，讓客戶在愉悅中認(rèn)可產(chǎn)品品質(zhì)。如交行信用卡中心的短信溝通平臺(tái)就很實(shí)用，消費(fèi)后，還款前后，賬單生成等，都會(huì)在第一時(shí)間短信提醒，讓消費(fèi)者消費(fèi)的明明白白。另外，信用卡的許多理財(cái)功能，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間會(huì)有客服人員電話介紹，產(chǎn)品促銷信息隨時(shí)會(huì)在第一時(shí)間短信通知到位。如有問題咨詢，撥通電話，客服人員會(huì)直呼客戶姓（*先生，*女士）進(jìn)入會(huì)話，給消費(fèi)者絕對的尊貴享受。
二、品牌或產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ミm當(dāng)帶有品質(zhì)訴求，體驗(yàn)訴求。品牌和產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ゲ荒苤痪窒抻跐撛谙M(fèi)者，有時(shí)要顧及消費(fèi)過產(chǎn)品的客戶，尤其是快速消費(fèi)品和易耗品。產(chǎn)品的品質(zhì)訴求能給購買者繼續(xù)以信心和心理滿足，新的體驗(yàn)訴求引導(dǎo)消費(fèi)者更好的消費(fèi)產(chǎn)品，從而認(rèn)可品牌。如VOLVO，多年以安全作為基本廣告訴求，給潛在有安全需求的消費(fèi)者以向往，給擁有者以自豪感；勁酒訴求的夏天加冰飲用方法，解決了白酒夏天飲用不適的問題；還有夜場黑方兌康師傅冰紅茶的威士忌飲用辦法竟成了不入流的主流飲法等等都是產(chǎn)品使用辦法的體驗(yàn)訴求。
三、成立品牌的官方俱樂部或民間俱樂部。對擁有相同愛好的人群，以品牌或產(chǎn)品為媒介成立不同形式俱樂部。此俱樂部可以是官方的，也可以是民間組織，但是離不開品牌商的支持和贊助。俱樂部定期活動(dòng)本身就帶有相互的體驗(yàn)交流，品牌宣傳功效。俱樂部人群基本上就是此品牌的忠實(shí)擁躉者。如，芭比娃娃專賣店也就是一個(gè)芭比娃娃的愛好者俱樂部，好多小孩子定期會(huì)在大人陪同下去專賣店，看新衣服，交流穿著、打扮心得等；民間雪弗萊迷們成立了克魯茲車友俱樂部，基本是相同車型，相同顏色，出行時(shí)，形成一道亮麗的風(fēng)景線，俱樂部內(nèi)有人結(jié)婚，則全部出動(dòng)助威，他們相互交流駕乘心得，保養(yǎng)辦法等；貝因美則成立了自己的育嬰俱樂部，凡是購買產(chǎn)品的消費(fèi)者愿意成為俱樂部成員，提交資料，便可定期收到與自己孩子年齡相對的育嬰雜志，通過官方網(wǎng)站，還可以參加俱樂部組織的選秀活動(dòng)，冠軍寶貝活動(dòng)，也可將自己的育嬰心得與俱樂部成員分享，真正通過俱樂部彰顯了育嬰專家的品牌訴求，通過俱樂部讓消費(fèi)者在育嬰的愉悅體驗(yàn)中接受產(chǎn)品。
關(guān)鍵詞：國際電子商務(wù)；商務(wù)英語；國際貿(mào)易
前言：
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，國與國之間的商務(wù)貿(mào)易往來也大大增加，加強(qiáng)各國企業(yè)之間的貿(mào)易合作往來已經(jīng)成為一項(xiàng)長期而且艱巨的任務(wù)，同時(shí)國際商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中所需要的溝通與交流也變得越來越重要。在大規(guī)模的國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中，各國企業(yè)之間通常不太可能與自己的貿(mào)易伙伴之間面對面的進(jìn)行溝通，因此，電子商務(wù)的作用就逐漸凸顯出來。而作為其溝通手段的商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的運(yùn)用，對企業(yè)間國際貿(mào)易上的溝通有著巨大的幫助。因此，分析商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的有效運(yùn)用是十分必要的。
一、國際電子商務(wù)的意義和內(nèi)涵
所謂電子商務(wù)，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而興起的一種商務(wù)貿(mào)易形式。電子商務(wù)可以取代傳統(tǒng)的商務(wù)貿(mào)易方式，使其變的更加快捷、高效。作為一種商務(wù)形式，其主要的核心內(nèi)容是包括商品和服務(wù)的宣傳、交易和售后等一系列項(xiàng)目在內(nèi)的商務(wù)活動(dòng)[1]，其手段則是通過電子化工具，簡單快捷的進(jìn)行上述活動(dòng)。
而國際電子商務(wù)，指的是國家與國家、地區(qū)和地區(qū)之間的商務(wù)貿(mào)易往來。它既包含了電子商務(wù)的所有特性，同時(shí)又具有自己的特點(diǎn)。其最主要的特點(diǎn)就是跨越國界，消除了國內(nèi)與國外的區(qū)別，這種不需要面對面交易的貿(mào)易形式給國際商務(wù)帶來了極大的便利。但同時(shí)它也帶來了一些問題，這種跨越了國家與地區(qū)限制的商務(wù)形式，必然存在著溝通與交流方面的問題，而溝通則需要語言作為載體。正是在這種背景下，商務(wù)英語才誕生并不斷發(fā)展完善，以至于成為一門獨(dú)立的應(yīng)用型語言。隨著商務(wù)英語理論上的完善和實(shí)踐上的經(jīng)驗(yàn)積累，其已經(jīng)成為各國間進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的必不可少的溝通方式，成為國際電子商務(wù)中的世界通用語言。
二、商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的特點(diǎn)
作為一門獨(dú)立、開放、實(shí)用的語言工具，商務(wù)英語能夠很好的滿足國際貿(mào)易活動(dòng)中對于溝通交流的需求。作為國際貿(mào)易中國與國之間最佳的溝通方式，其表現(xiàn)方式鮮明、語言簡潔明了，使得企業(yè)之間可以良好的溝通與交易。隨著國際電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)英語也變得越來越規(guī)范。總結(jié)起來，有如下兩個(gè)特點(diǎn)：
（一）商務(wù)英語作為企業(yè)之間溝通的工具，具有較強(qiáng)的實(shí)用性
商務(wù)英語在閱讀和翻譯方面更加靈活和具體，可以使企業(yè)間在進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)過程中，將意思表達(dá)的更加清楚和完整。除此之外，其在語言禮貌上也是尤為重要的，不單單表現(xiàn)在普通的禮貌用語和敬語，還要注意用詞恰當(dāng)準(zhǔn)確，避免使對方企業(yè)產(chǎn)生被冒犯或輕視的感覺。這就要求企業(yè)的國際電子商務(wù)人員擁有較高的英語水平，并且熟知國際電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)，才能良好的發(fā)揮商務(wù)英語的特性。
（二）寫作形式較為規(guī)范和嚴(yán)格
在寫作上，商務(wù)英語屬于比較官方的公文函的范疇，并同時(shí)涉及到國際電子商務(wù)和溝通交流的綜合性寫作形式。對文體的特性和寫作的格式有著嚴(yán)格的要求，語言要簡潔明了，詞匯和信息要通順完整。在翻譯時(shí)則需要注重實(shí)際應(yīng)用的效果，不需要太多華麗的語言，而且需要體現(xiàn)出禮貌和尊敬。因此對于商務(wù)英語特點(diǎn)的正確掌握及利用，才能使其在國際電子商務(wù)中高效的發(fā)揮作用。
三、國際電子商務(wù)中對商務(wù)英語的運(yùn)用
現(xiàn)今，商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)正在朝著全球國際化的趨勢發(fā)展，作為國際電子商務(wù)中溝通交流的基本載體，商務(wù)英語以其飽滿充盈的內(nèi)容，正在體現(xiàn)在它的重要性[2]。而對于商務(wù)英語的運(yùn)用，概括起來主要分為以下幾個(gè)方面：
（一）商務(wù)英語閱讀方面
在國際電子商務(wù)活動(dòng)中，不可避免的會(huì)產(chǎn)生大量的溝通交流信息、交易記錄以及往來信函等等。只有充分的閱讀和理解這些資料和信息，才能獲取產(chǎn)品或服務(wù)的具體信息，正確的了解對方的意圖，從而做出正確的商業(yè)判斷和投資決策。因此，出色的商務(wù)英語閱讀的能力在國際電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中是極為重要的。同時(shí)，國際電子商務(wù)活動(dòng)中，各大廠商的網(wǎng)站和宣傳資料中都包含大量的關(guān)于產(chǎn)品信息和宣傳推廣的閱讀材料。其中會(huì)含有大量的商務(wù)英語知識(shí)、專有名詞和專業(yè)術(shù)語。要想充分的了解和掌握這些信息和資料，就要求企業(yè)的國際電子商務(wù)貿(mào)易人員擁有較高的商務(wù)英語水平和豐富的產(chǎn)品知識(shí)，才能高效、快捷的對材料進(jìn)行閱讀，并從中提取有用的信息，從而達(dá)到自己的商業(yè)目的。
此外，還有一點(diǎn)需要注意的是：在國際電子商務(wù)中，商務(wù)英語在實(shí)際應(yīng)用中存在一些通俗的、習(xí)慣性的用法。例如在對某些產(chǎn)品的功能信息進(jìn)行闡述時(shí)，會(huì)使用各種專業(yè)術(shù)語的縮寫形式，這就需要從業(yè)人員在平時(shí)的工作和生活當(dāng)中，不斷的豐富知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)。
（二）商務(wù)英語寫作方面
如果說上面提到的商務(wù)英語閱讀是為了獲取信息，那么商務(wù)英語寫作就是向外界傳遞信息。這是一種最直接有效的傳遞企業(yè)自身和產(chǎn)品信息的方式，它通常都具有很強(qiáng)的目的性。商務(wù)英語的寫作通常是以英語信函的方式存在于企業(yè)之間，其內(nèi)容一般包括咨詢、協(xié)商、付款、發(fā)貨等方面。信函中詞匯及語言的運(yùn)用通常都比較正式和專業(yè)，從很大程度上可以體現(xiàn)出商務(wù)英語本身具有的規(guī)范性特點(diǎn)。這就要求國際電子商務(wù)人員具有對商業(yè)背景的正確理解和對商務(wù)英語知識(shí)的豐富積累，同時(shí)具備良好的英語寫作與表達(dá)能力。
在商務(wù)英語的寫作中，語言要求系統(tǒng)全面、簡潔明了，并且使用國際上公認(rèn)的英語縮寫形式。應(yīng)該注意的是，在面對不同的業(yè)務(wù)對象、不同的產(chǎn)品時(shí)，寫作的細(xì)則和內(nèi)容都是不同的。但是都要遵循商務(wù)英語信函寫作的基本原則：簡明、準(zhǔn)確、完整和禮貌友好。
（三）商務(wù)英語的在線溝通與交流
商務(wù)英語的閱讀與寫作雖然能夠較為有效的獲取和傳遞信息，但是作為一種靜態(tài)的溝通交流方式，是具有一定的局限性和滯后性的[3]。隨著國際經(jīng)濟(jì)形勢的不斷發(fā)展，商務(wù)英語的表現(xiàn)方式也在逐漸改善。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，出現(xiàn)了很多在線溝通和交流的軟件和工具。這些工具的出現(xiàn)使企業(yè)在處理國際商務(wù)問題時(shí)，信息的溝通和交流能夠更加及時(shí)，確切。這使得企業(yè)之間由原來靜態(tài)的商務(wù)英語交流變?yōu)閯?dòng)態(tài)的商務(wù)英語溝通，大大提高了工作效率，同時(shí)也給商務(wù)英語帶來了新的發(fā)展。
而由此誕生的一些在線交流工具，例如：微軟的MSN、AOL旗下的ICQ，以及阿里巴巴國際站的Trade Manager等，也得到了廣泛的應(yīng)用，在國際電子商務(wù)中所發(fā)揮出來的作用也越來越重要。通過軟件的在線聊天和離線留言功能，企業(yè)可以輕松的獲取和傳遞信息，表達(dá)自己的意思?？梢哉f，在國際電子商務(wù)中，這些軟件體現(xiàn)了多種商務(wù)英語知識(shí)的綜合性，涵蓋了豐富且專業(yè)的英語知識(shí)[4]。作為國際電子商務(wù)人員，這些軟件的應(yīng)用是必須要完全掌握的，它將大大提高業(yè)務(wù)人員的商務(wù)英語實(shí)踐水平。
四、總結(jié)
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷發(fā)展和完善，各國企業(yè)之間的商務(wù)合作和貿(mào)易往來也逐漸增多。而商務(wù)英語作為最基本的商務(wù)溝通方式，在國際電子商務(wù)中已經(jīng)成為了一個(gè)不可或缺的重要的組成部分，成為了一個(gè)行業(yè)的專用語言。因此，在國際電子商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)之間在進(jìn)行商務(wù)溝通和交流時(shí)，不管是閱讀、寫作還是在線交流，都要熟練的掌握商務(wù)英語的語法特點(diǎn)和文本規(guī)范，良好的運(yùn)用商務(wù)英語的規(guī)律與技巧，使信息在這些不同渠道中傳播的時(shí)候，能夠表現(xiàn)的豐富完整、淋漓盡致，從而滿足日益發(fā)展的國際電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中的各種要求，達(dá)到企業(yè)最終的商業(yè)目的。
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