時(shí)間：2023-08-06 09:01:21
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇溝通交流的方法，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理實(shí)踐取得真正成功的基礎(chǔ)，而護(hù)患之間的溝通交流則是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵和必然途徑。因此醫(yī)學(xué)院校在護(hù)生教育教學(xué)過程中要采用多種手段、方法，努力培養(yǎng)和提高護(hù)生的溝通交流能力。
1 實(shí)例分析
我校從2002年開始招收三年制高職高護(hù)學(xué)生，從04級開始特別注重高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生溝通交流能力的培養(yǎng)。主要做法見以下幾點(diǎn)。
1．1 在日常管理中滲透 學(xué)校對高職護(hù)理專業(yè)的學(xué)生從一入學(xué)，就采用輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制，輔導(dǎo)員在日常的班級管理中定期開班會，在每周三下午舉行的主題班會中讓護(hù)生們輪流發(fā)言，暢所欲言，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。針對個(gè)別同學(xué)性格過于內(nèi)向、自卑，輔導(dǎo)員通過單獨(dú)交流、溝通、了解學(xué)生的心理，在工作中以贊賞、鼓勵(lì)的口氣鼓勵(lì)學(xué)生大膽表達(dá)自己的想法。遇有同學(xué)生病，輔導(dǎo)員鼓勵(lì)其他同學(xué)關(guān)心幫助生病的同學(xué)，讓護(hù)生在日常生活中展示自己的愛心，鍛煉自己的溝通交流能力。
1．2 專業(yè)課老師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)是護(hù)理專業(yè)重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。在護(hù)基的教學(xué)中，一方面，老師專門開設(shè)相關(guān)“護(hù)理美學(xué)”的講座，以此提升護(hù)生的審美情趣，以求獲得溝通交流的第一步驟：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作課上強(qiáng)調(diào)溝通交流的重要，主帶教老師多采用模擬情景法進(jìn)行教學(xué)[2]。 此外按考核要求，將溝通交流的實(shí)踐以工作流程的形式規(guī)定下來:①自我介紹；②操作前講明目的、過程及患者配合要求；③操作時(shí)了解患者的感受，及時(shí)給予鼓勵(lì)；④操作結(jié)束給予致謝。在操作中做到眼觀其反應(yīng)、耳聽其主訴、嘴適時(shí)回應(yīng)。在護(hù)生的護(hù)基考試中強(qiáng)調(diào)對考生進(jìn)行良好溝通交流的得分，促使護(hù)生強(qiáng)化溝通交流的意識[3]。老師組織同學(xué)扮成模擬患者，該模擬患者可以自由發(fā)揮地向護(hù)生提問、交流、甚至“刁難”，完全做到了臨床真實(shí)場景的再現(xiàn)。如此反復(fù)訓(xùn)練，把解釋的內(nèi)容和操作步驟融為一體，護(hù)生很快從步驟模仿過渡到個(gè)性化的解釋。
1．3 在專業(yè)課程見習(xí)中鍛煉 見習(xí)課的安排要求護(hù)生每8人1組，床邊評估患者，在評估交談中要求護(hù)生能適時(shí)、適度地使用傾聽、提問、關(guān)心、沉默、觸摸等溝通技巧，一人負(fù)責(zé)主要提問，其他護(hù)生記錄，評估完患者，將資料帶回，在課堂上討論。除了討論采集到的患者資料外，還重點(diǎn)討論在采集病史過程中溝通交流的注意問題。護(hù)生們一起參加討論，增強(qiáng)了感性認(rèn)識[4]。
1．4 豐富的校園活動(dòng)中強(qiáng)化 學(xué)校為豐富護(hù)理專業(yè)學(xué)生的課外生活，經(jīng)常組織大學(xué)生辯論賽、護(hù)理禮儀表演、護(hù)理操作技能比賽等深受學(xué)生歡迎的活動(dòng)。在辯論賽中護(hù)生們回繞相關(guān)主題，辯論雙方進(jìn)行激烈的辯論，充分鍛煉并展示了自己的口才、隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時(shí)培養(yǎng)了護(hù)生團(tuán)隊(duì)合作精神。護(hù)生們通過禮儀表演充分展示現(xiàn)代護(hù)生外在美和內(nèi)在美，端莊的容貌、優(yōu)雅的氣質(zhì)及極具親和力的微笑，這些正是護(hù)理從業(yè)人員的基本要求。在活動(dòng)中護(hù)生們鍛煉了自己的能力，增強(qiáng)了護(hù)生的自我認(rèn)同感。
2 效果反饋
2．1 護(hù)基老師的反饋 每年對護(hù)生下臨床實(shí)習(xí)之前的技能考核后，護(hù)基老師都要對每一年的護(hù)生操作進(jìn)行綜合評價(jià) 見表1。
2．2 實(shí)習(xí)期間臨床帶教老師的評價(jià) 見表2。
2．3 護(hù)生的反饋 側(cè)重過溝通交流能力訓(xùn)練的護(hù)生普遍反映良好，進(jìn)入實(shí)習(xí)階段的護(hù)生知道該與患者交談什么，如何與患者交談，也敢于與患者交談，交談時(shí)輕松自如、充滿自信，與患者的關(guān)系更融洽。通過與臨床帶教老師、護(hù)士長的交流充分表達(dá)自己的想法，給臨床老師留下了“勤學(xué)”、“好問”、“性格好”等深刻的印象。護(hù)生們還反映溝通能力將有益于他們馬上面臨的畢業(yè)就業(yè)，在應(yīng)聘過程中，溝通交流能力強(qiáng)的同學(xué)必然會給用人單位留下深刻的印象，從而獲得較多的就業(yè)選擇機(jī)會，見表3。
3 討論
以患者為中心的整體護(hù)理觀的提出和建立，對護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，使得提高護(hù)士的護(hù)患溝通能力再次成為護(hù)理專業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
3．1 在護(hù)生日常管理、組織的活動(dòng)中加強(qiáng)溝通能力培養(yǎng) 護(hù)生一入學(xué)，可以挑選訓(xùn)練有素、懂得溝通交流技巧且懂得大學(xué)生心理的輔導(dǎo)員，在班級日常管理中循序漸進(jìn)地幫助護(hù)生，從建立良好的自信心開始引導(dǎo)護(hù)生。日常管理的方式可以形式多樣．同時(shí)應(yīng)該在校園舉辦的活動(dòng)中多提供給護(hù)生鍛煉、展示自己的機(jī)會，大學(xué)生辯論賽、操作技能表演、義診等都是很好鍛煉護(hù)生溝通能力的機(jī)會，應(yīng)該多組織。
3．2 在校學(xué)習(xí)期間，從教與學(xué)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)護(hù)生溝通能力培養(yǎng) 護(hù)生在校期間，除了要完成相應(yīng)教學(xué)時(shí)數(shù)的學(xué)習(xí)，更重要的是護(hù)生還要在學(xué)習(xí)之余完成從業(yè)人員性格的塑形。
3．3 臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會加強(qiáng)該能力的鍛煉 見習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會是護(hù)生接觸臨床的良好時(shí)機(jī)，組織好每一次見習(xí)活動(dòng)，最好讓護(hù)生見習(xí)完要記錄并暢談見習(xí)心得，特別是評估病史后護(hù)生溝通交流能力的評價(jià)，養(yǎng)成護(hù)生善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)的好習(xí)慣，間接提高她們的溝通能力。為期1年的實(shí)習(xí)要求我們臨床帶教老師特別要重視護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)，對護(hù)生的溝通交流能力要定期地評價(jià)，以及時(shí)對培養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整。
總之，我們相信，側(cè)重過溝通交流能力培養(yǎng)的護(hù)生，其綜合素質(zhì)一定會有明顯的提高。
參考文獻(xiàn)
1 趙長云,范宇瑩．談非語言性溝通在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用．實(shí)用護(hù)理雜志,2002，18(6):73．
2 孫淑冰,廖進(jìn)芳,劉均娥．與患者溝通的重要技巧一同感心．中華護(hù)理雜志,2004,39(5):396．
關(guān)鍵詞：土木工程，施工安全，知識模型
中圖分類號：TU714文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
建筑業(yè)作為我國重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，也是安全事故頻繁發(fā)生的行業(yè)。盡管我國法律法規(guī)一直從多個(gè)方面來加強(qiáng)對建筑業(yè)安全的監(jiān)管，且建筑業(yè)安全事故數(shù)量及死亡人數(shù)也在逐年下降，但依然未能達(dá)到令人滿意的狀態(tài)。建筑業(yè)安全事故的發(fā)生很大一部分原因在于管理人員和施工人員對于安全知識掌握不夠，致使盲目施工或者不安全施工，進(jìn)而增加了安全事故發(fā)生的可能性。
1、施工安全知識主體網(wǎng)絡(luò)的理論模型
1.1主體概況
建設(shè)項(xiàng)目的參與者一般包括：業(yè)主、施工單位(承包商)、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、政府等。本文在選取節(jié)點(diǎn)過程中，考慮到依據(jù)建設(shè)工程最常涉及到的四個(gè)組織來分析，即業(yè)主、施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位。
1.2關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的提取
本文從施工安全角度來選擇網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，即建設(shè)項(xiàng)目中針對于安全問題的關(guān)鍵人員來著手，提取的關(guān)鍵崗位如下：(1)業(yè)主方：業(yè)主方工程師；(2)施工方：項(xiàng)目經(jīng)理、工程師、安全員、工長、電工、機(jī)械操作工；(3)設(shè)計(jì)方：設(shè)計(jì)工程師；(4)監(jiān)理單位：總監(jiān)代表、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。
2、P-P 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的思路
本文選取的節(jié)點(diǎn)均是各個(gè)組織機(jī)構(gòu)與安全知識密切聯(lián)系的關(guān)鍵人員，從關(guān)鍵線路著手研究。個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系包括溝通交流、請教與被請教、咨詢、教育傳授等。知識主體之間的聯(lián)系是非常復(fù)雜的，難以用非常直觀簡單的描述來表達(dá)清楚各自的相互關(guān)系。而網(wǎng)絡(luò)從根本上解決了這個(gè)癥結(jié)，建立網(wǎng)絡(luò)能夠直觀準(zhǔn)確地對節(jié)點(diǎn)及節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系進(jìn)行形象的描述。
3、P-P 網(wǎng)絡(luò)模型的構(gòu)建
以知識主體作為節(jié)點(diǎn)，知識主體之間的聯(lián)系作為邊，建立一個(gè)P-P 網(wǎng)絡(luò)。其中P為人員(person)的簡寫，也就是說 P-P 網(wǎng)絡(luò)，即人-人網(wǎng)絡(luò)(主體-主體網(wǎng)絡(luò))。所建立的 P-P 網(wǎng)絡(luò)，從知識主體之間知識溝通交流、請教咨詢等這些關(guān)系來描述，并且利用一定的賦值來描述各人員之間的關(guān)系強(qiáng)度，進(jìn)而建立關(guān)系矩陣，利用 UCINET 及 NETDRAW 軟件輸出網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。所建立的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠反映實(shí)際施工安全知識交流現(xiàn)狀，人員之間就安全問題進(jìn)行溝通的強(qiáng)度等各種問題，進(jìn)而對這些問題進(jìn)行分析。具體的建模過程如下。
令P={P1,P2,…Pn}表示為知識主體點(diǎn)集，函數(shù)f(pi,Pk)表示表示知識主體之間的關(guān)系(邊)，令f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)，其中，1,2,3,4,5 表示知識主體之間溝通的頻率，為了在問卷過程中，被調(diào)查人員易理解并易做出判斷，給予加權(quán)值來定量衡量。假設(shè)以1個(gè)月為衡量的時(shí)間單位，分別設(shè)置加權(quán)值“1”為零溝通，“2”描述偶爾溝通，“3”描述的是溝通交流一般，“4”描述的是溝通交流經(jīng)常，“5”描述的是溝通交流很頻繁。在被訪人員作答時(shí)可根據(jù)相近原則適當(dāng)選擇。i 和 k 表示任意兩個(gè)主體節(jié)點(diǎn)。則該 P-P 網(wǎng)絡(luò)模型為：
G＝( P , E)
其中，E＝{(pi,Pk)｜, f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)}為邊的集合，邊(pi,Pk) 表示知識主體i 到知識主體 k 的關(guān)系，例如可以理解為知識主體 i 主動(dòng)向知識主體 k 尋求溝通和交流的機(jī)會。在進(jìn)行社會網(wǎng)絡(luò)分析處理之前，需要將施工人員之間的溝通交流關(guān)系矩陣建立起來，建立施工人員安全知識共享關(guān)系矩陣的方法如下。
(1)分類匯總各崗位人員總的加權(quán)值w。即假設(shè)施工人員就施工安全知識共享所得到的加權(quán)值為 ai，則該崗位上所有人員所得的加權(quán)值
(2)將每類崗位上的總的加權(quán)值w求平均。即用總的加權(quán)值除以該崗位上所調(diào)查人員的人數(shù)n，用公式表示為w’= w /n。
(3)求出人員之間相互溝通交流的強(qiáng)度比例。例如，與業(yè)主方工程師溝通交流或者請教的所有崗位上的人員所得出的平均加權(quán)值綜合為33.75，其中施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理與其溝通交流的頻率平均加權(quán)值為4，則項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主方工程師溝通交流的頻率占所有與業(yè)主方工程師溝通交流總頻率的比例就是4/33.75=0.12。依次類推計(jì)算出矩陣中其他數(shù)值。
圖1 建筑施工安全知識主體網(wǎng)絡(luò)圖
整體網(wǎng)密度反映的是網(wǎng)絡(luò)對于群體成員的行為和態(tài)度等所產(chǎn)生的影響。它表示的是個(gè)體和個(gè)體之間聯(lián)系的緊密程度，直接影響整體網(wǎng)的整體性能及產(chǎn)生的效益。假設(shè)整體網(wǎng)中所有行動(dòng)者總數(shù)為 n，那么網(wǎng)絡(luò)中可能存在的最多的關(guān)系數(shù)為 n( n－1)/ 2, 而網(wǎng)絡(luò)中實(shí)際存在的關(guān)系數(shù)假設(shè)為 m，則整體網(wǎng)密度=，該關(guān)系矩陣所形成的網(wǎng)絡(luò)的整體網(wǎng)絡(luò)密度為0.0881。該網(wǎng)絡(luò)中的特征向量值分布中，代號為1的節(jié)點(diǎn)特征向量中心度最高1.102，其余10各節(jié)點(diǎn)的特征向量值跟1號節(jié)點(diǎn)的差值很大。我們發(fā)現(xiàn)1號節(jié)點(diǎn)是業(yè)主方工程師，在國內(nèi)建筑業(yè)中，業(yè)主方對于工程項(xiàng)目具有直接決定性的作用，是工程項(xiàng)目的投資單位，業(yè)主方對于其所投資的工程項(xiàng)目具有絕對控制權(quán)力，在工程項(xiàng)目建設(shè)中處于絕對強(qiáng)勢的地位。業(yè)主方對于安全問題的態(tài)度直接影響到其他參與方對于安全問題的態(tài)度，其他參與單位在安全問題上的態(tài)度直接受制于業(yè)主方。業(yè)主方對于建筑工程項(xiàng)目的安全問題屬于責(zé)任主體。業(yè)主代表和業(yè)主方工程師是業(yè)主方的窗口，直接代表業(yè)主方行使業(yè)主方的權(quán)力和義務(wù)。因此，業(yè)主方工程師具有在該網(wǎng)絡(luò)中極度中心的位置是對于我國建筑行業(yè)各參與方關(guān)系的一種真實(shí)直接的反映。
4. 改進(jìn)建議
該網(wǎng)絡(luò)整體網(wǎng)絡(luò)密度為 0.0881，說明該網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)之間的溝通交流比較松散，聯(lián)系不夠緊密。我們從實(shí)際節(jié)點(diǎn)所代表的崗位角度來分析，能夠發(fā)現(xiàn)，各參與方在本組織內(nèi)部人員之間的溝通交流比較頻繁，而跨越組織的障礙，如何能夠形成各組織中的人員之間無障礙的溝通交流的形式成為一種迫切需要尋求的方法。筆者建議充分發(fā)揮業(yè)主、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理各方負(fù)責(zé)人的中間紐帶作用。各組織其實(shí)就相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞，結(jié)構(gòu)洞本身蘊(yùn)藏著巨大的社會資本，在該網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞直接代表著一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)利益。可以通過發(fā)現(xiàn)各組織網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而促進(jìn)這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)同其他組織中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的溝通交流，促使結(jié)構(gòu)洞之間形成一種橋接，從而能夠使結(jié)構(gòu)洞之間的信息得以轉(zhuǎn)化和傳播，產(chǎn)生通暢的信息流。
參考文獻(xiàn)：
[1] 黃飛.關(guān)于土木工程施工安全管理的研究[J]. 科技風(fēng). 2010(20)
[2] 楊艷.土木工程施工安全管理模式分析[J]. 中國科技信息. 2011(04)
[3] 李振波.淺談建筑施工安全管理[J]. 科技信息. 2010(11)
【關(guān)鍵詞】溝通;技巧;親密;融洽
師生之間的感情在教學(xué)中具有重要作用，師生間的溝通足可以改變教育結(jié)果。理想的師生關(guān)系，離不開教師和學(xué)生的相互溝通。做老師的都愿意而且期盼和自己的學(xué)生打成一片，有一種正常的，友好的甚至是親密，融洽的師生關(guān)系，可事實(shí)上學(xué)生方面卻始終自覺或不自覺地對自己的老師關(guān)起情感交流的大門。大至各大媒體頻頻報(bào)道的校園因師生關(guān)系緊張而造成的惡性事件，小至現(xiàn)實(shí)生活中大大小小的師生沖突事例。據(jù)有關(guān)調(diào)查報(bào)告稱：“知識傳授的渠道在日益拓寬，師生情感交流的渠道卻在不斷縮小?！倍己玫膸熒P(guān)系的建立則有賴于師生之間的有效溝通。
處于初中階段的中學(xué)生正在叛逆期，與逆反期孩子溝通有時(shí)存在一定交流障礙，究其形成的原因主要有
（一）青春期的中學(xué)生正經(jīng)歷人生中的“心理斷乳期”，好奇心強(qiáng)，容易接受新生事物。但一些教師的教育思想與手段陳舊，忽視學(xué)生已有的知識基礎(chǔ)，教學(xué)工作與學(xué)生的認(rèn)知實(shí)際有一定的脫節(jié);
（二）中學(xué)生進(jìn)入理性年齡，民主意識和平等觀念逐步增強(qiáng)，他們強(qiáng)烈要求平等交往，要求老師與他們之間平等交流，站在他們的立場上看問題，與他們交朋友，友好相待。但部分教師覺得“教師應(yīng)該注重師道尊嚴(yán)，怎么能與學(xué)生打成一片呢”，于是說話總是居高臨下，一副教訓(xùn)人的語氣和神態(tài)，一開口便與學(xué)生形成了心理距離，造成隔閡和鴻溝，即便抓住他們的“人”也抓不住他們的“心”;
（三）中學(xué)生心理有一定的閉鎖性，絕大多數(shù)學(xué)生對老師存有戒心，他們認(rèn)為老師在很多問題上，很大程度上在利用他們或把他們當(dāng)成老師要達(dá)到某種目的的工具;
（四）部分學(xué)生認(rèn)為：在與同學(xué)發(fā)生矛盾后如果告訴老師，頂多是各挨五十大板，不會得到公平解決而抒發(fā)自己心中的怨氣，所以寧愿忍在心中而在之后私下解決;
（五）一些學(xué)生沒有正確的是非觀念。在教師要了解學(xué)生中的情況時(shí)，擔(dān)心是自己泄露了別人的底而招徠同學(xué)的嘲笑和隔離，不愿意向老師報(bào)告真實(shí)的情況。
鑒于以上幾點(diǎn)，所有與學(xué)生建立彼此親切友善的關(guān)系應(yīng)該注重與學(xué)生溝通交流的藝術(shù)。
一、尊重孩子平等對待。要用理解的態(tài)度，設(shè)身體會的心情，表示尊重的感情
與學(xué)生溝通交流，是要把自己降低到學(xué)生水平去交流，還是把學(xué)生帶到成年人的水平，像一個(gè)成年人一樣和他交流呢？二者必須兼顧。把你自己降低到學(xué)生時(shí)的興趣、能力和發(fā)展水平，用學(xué)生能理解的話語交流，玩他們認(rèn)為有趣的游戲，教他們正準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的東西。你就會認(rèn)識到學(xué)生是一個(gè)正在成長和充滿智慧的個(gè)體，你就會知道應(yīng)該去尊重他們，認(rèn)真聽他們對事物的表述，你就會從他們的角度設(shè)身處地地為他們著想。你用尊重對待他們，你也就不知不覺地將他們帶到你的水平――像成年人一樣和他們談話。
二、創(chuàng)造良好的談話氛圍，輕松交流
良好的談話氛圍是溝通交流順利的根本保證。老師在創(chuàng)造良好的談話氛圍中所扮演的角色是很重要的，在這方面最有效的方式就是使用幽默。在與學(xué)生溝通交流之前，可以開開玩笑，講幾個(gè)幽默故事，這樣能使學(xué)生柑橘無拘無束。這種情緒是可以感染學(xué)生的，使他也學(xué)會幽默，養(yǎng)成樂觀向上的品格。
三、態(tài)度真誠，眼神交流
解決學(xué)生間的矛盾不偏向。學(xué)習(xí)好的學(xué)生犯了錯(cuò)誤不袒護(hù)，學(xué)習(xí)差的學(xué)生犯了錯(cuò)誤，平心靜氣去談，不諷刺打擊挖苦、不說教、命令。在解決問題的過程中，巧妙地指出他身上的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)心他的成長。這樣使他覺得老師可愛可親，從而主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并改正錯(cuò)誤。
四、運(yùn)用積極肯定的語言
語言的獲得和語言的享受必須聯(lián)系起來，如果一個(gè)學(xué)生的語言不斷遭到成年人的挑剔、指責(zé)或被糾正，學(xué)生將很難學(xué)習(xí)說話，過分糾正學(xué)生說話，可能導(dǎo)致學(xué)生不能說而造成語言障礙。教師要善于尋找時(shí)間和空間，用積極肯定的語言鼓勵(lì)學(xué)生自由自在、無拘無束、爽爽快快的溝通交流，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再去培養(yǎng)學(xué)生的語言藝術(shù)。
五、順勢方法化解學(xué)生的情緒
這是一種心理學(xué)方法。當(dāng)孩子對老師產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理時(shí)，他會故意做一些事情來氣老師，目的是激怒老師，如果這時(shí)長篇大論的說教，就會被孩子牽著鼻子走，就會陷入非常被動(dòng)的局面，使師生關(guān)系陷入僵局。
六、因材施教，選擇學(xué)生最喜歡的方式進(jìn)行溝通交流
（一）談話溝通。直接通過談話眼神交流，眼神是心靈的窗戶，目光是情感的自然流露。特別是老師的目光，被一群天真的孩子所關(guān)注，成了一座溝通感情的橋梁。因此，在與學(xué)生交流時(shí)不僅要講究語言表達(dá)的方式，還需要傳神的目光。
（二）書信交流。學(xué)生對書信交流思想的方式情有獨(dú)鐘、如果您有這個(gè)技巧或習(xí)慣，可能就是您的最佳交流溝通的方式。有些話，有些事情，特別是中學(xué)生的早戀問題和某些心理疾病，他們更愿意用書信的方式交流。
（三）作業(yè)批注。作業(yè)批注是一個(gè)非常好的溝通交流的方法。在老師批改完學(xué)生的作業(yè)后，針對部分學(xué)生近期的思想問題，可用簡短的、有針對性的、動(dòng)情的、親切的語言與學(xué)生交換思想，效果是特別好的。
關(guān)鍵詞：溝通；管理；工程建設(shè)
中圖分類號：TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：一 項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問題
1.溝通問題
在項(xiàng)目建設(shè)管理的過程中經(jīng)常發(fā)生以下情況，客戶提出的項(xiàng)目建設(shè)的具體細(xì)節(jié)要求，并沒有包含在實(shí)際的建設(shè)成果中。對于客戶當(dāng)時(shí)只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關(guān)的負(fù)責(zé)員工，而并沒有告知項(xiàng)目經(jīng)理；或者是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過程中并沒有達(dá)到客戶想象中的設(shè)計(jì)效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導(dǎo)致的。所以及時(shí)有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執(zhí)著。溝通方的過于執(zhí)著對于溝通過程的結(jié)果達(dá)成是十分危險(xiǎn)和不利的。因?yàn)閳?zhí)著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設(shè)，溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達(dá)到工程建設(shè)以及客戶之間共同的利益和要求。在這個(gè)溝通過程中，起著重要作用的是項(xiàng)目經(jīng)理，其在溝通過程中所花費(fèi)的精力和時(shí)間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發(fā)現(xiàn)潛在問題、獲取足夠信息以及控制項(xiàng)目的各方面問題的重要保障。
2.溝通成本大
項(xiàng)目建設(shè)中的溝通可以拓展工程建設(shè)的思路并統(tǒng)一相關(guān)問題。但是同時(shí)在相互溝通的過程中，是要花費(fèi)成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達(dá)可能導(dǎo)致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費(fèi)的精力和時(shí)間。信息成本以及花費(fèi)精力和時(shí)間主要是取決于交流雙方的觀點(diǎn)、思維、理解以及表達(dá)能力的一致性與否，以及雙方能否達(dá)成意愿的程度和傾向。但是在兩個(gè)人具有很強(qiáng)的理解和表達(dá)能力的情況下，他們想達(dá)成一致的意見和建議要花費(fèi)的時(shí)間精力也是成本很大的。
二 建立項(xiàng)目管理溝通的方法
1.完善溝通計(jì)劃
我們要制定一個(gè)完善的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，其中主要包含績效報(bào)告、信息分發(fā)、管理收尾等溝通計(jì)劃的編制。制定的溝通計(jì)劃決定著雙方溝通所需要的時(shí)間、相關(guān)信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執(zhí)行的信息和績效報(bào)告主要包含預(yù)測、進(jìn)度報(bào)告以及相關(guān)的狀況報(bào)告。而項(xiàng)目結(jié)尾所需要的管理收尾報(bào)告主要包含對于項(xiàng)目的分析、經(jīng)驗(yàn)及保證最終的規(guī)范要求下項(xiàng)目進(jìn)行的相關(guān)運(yùn)行記錄。項(xiàng)目的溝通計(jì)劃的制定是十分重要的，但是經(jīng)常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預(yù)算及客戶關(guān)系，或者把大部分的責(zé)任依托在項(xiàng)目經(jīng)理的身上，繼而導(dǎo)致整個(gè)的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運(yùn)行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個(gè)負(fù)責(zé)人的身上，而是應(yīng)該制定合理有效的溝通計(jì)劃，來真正的保證最終的溝通有序的進(jìn)行下去。
2.建立多種溝通方式
我們要采用各種溝通方式，項(xiàng)目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個(gè)方式。書面方式包括對內(nèi)的計(jì)劃書以及對外的通知報(bào)告，對內(nèi)主要有年報(bào)、項(xiàng)目報(bào)告以及報(bào)事貼等。對外的通知主要是來進(jìn)行確認(rèn)、要求以及通知的作用的。書面方式一般語言比較簡潔，避免增加理解的負(fù)擔(dān)。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達(dá)、文化背景等一些因素影響。在溝通的過程中，雙方一定要及時(shí)的表達(dá)清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達(dá)到
共識。
除了這兩種方式外，還有身體的語言的應(yīng)用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作來向同學(xué)們展示一些動(dòng)作，使得學(xué)生的概念更加清晰，更加容易的學(xué)到。在我們的項(xiàng)目管理建設(shè)的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時(shí)可以更快更有效的把信息傳達(dá)出去。
3.及時(shí)有效溝通
我們要及時(shí)的進(jìn)行溝通交流。在工程建設(shè)的過程中，有很多是由于溝通不及時(shí)造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時(shí)進(jìn)行溝通交流是很有必要的。作為項(xiàng)目建設(shè)的負(fù)責(zé)人，要有一定的預(yù)見性和前瞻性。對于項(xiàng)目建設(shè)的過程可能出現(xiàn)的問題一定要與項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行及時(shí)的溝通，并給予一些解決方式方面的指導(dǎo)。然后，項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員也要及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通。溝通的越早，發(fā)現(xiàn)的問題越早，越全面。項(xiàng)目未來可能出現(xiàn)的問題越可以更加有效的避免。項(xiàng)目建設(shè)的過程中，不管是項(xiàng)目經(jīng)理與上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通，還是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，都是需要及時(shí)主動(dòng)的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關(guān)系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。
4.保障溝通渠道
一定要保證暢通的交流渠道及方法，因?yàn)闇贤ǖ倪^程存在很多復(fù)雜的方面。比如說，當(dāng)溝通交流的人數(shù)增加，在溝通的過程中就可能產(chǎn)生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權(quán)利、名譽(yù)、道德規(guī)范等。同時(shí)由于各自的工作背景環(huán)境的不同，也可能導(dǎo)致各種誤解的產(chǎn)生。所以，要及時(shí)的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時(shí)的檢查自身的反應(yīng)意見，來保證傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性。項(xiàng)目經(jīng)理也可以通過項(xiàng)目報(bào)告的方式及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員及客戶。建設(shè)暢通的意見反饋機(jī)制，使得客戶可以很好的反應(yīng)自身的要求和意見。
5.提高溝通技巧
我們要保證高效的溝通技巧。作為項(xiàng)目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任是很重要的。相關(guān)專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費(fèi)大概 80％以上的精力和時(shí)間，而對于普通的管理負(fù)責(zé)人也要花費(fèi)大概 50％的時(shí)間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。
三 結(jié)語
綜上所述，項(xiàng)目管理過程中的溝通是很重要的，直接關(guān)系到項(xiàng)目進(jìn)行的效率和水平，同時(shí)也關(guān)系著最后客戶的滿意程度。作為項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的建設(shè)溝通的過程中，必須發(fā)揮其重要的溝通領(lǐng)導(dǎo)組織才能，對項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)的問題和未來項(xiàng)目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)的與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與客戶溝通，保證項(xiàng)目正常運(yùn)作。
參考文獻(xiàn)：
田野.淺談項(xiàng)目管理中的溝通[J].經(jīng)營管理者，2009(17)
[關(guān)鍵詞] 免疫組化; 質(zhì)控; 病理; 醫(yī)技人員; 溝通交流
[中圖分類號] R446.8 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-9701(2009)23-121-02
免疫組化是目前病理診斷方面廣泛應(yīng)用的新技術(shù),在病理診斷鑒別腫瘤中起重要作用,也是指導(dǎo)臨床腫瘤治療和判斷腫瘤預(yù)后的重要依據(jù)[1]。免疫組化發(fā)展較快,染色結(jié)果受多種復(fù)雜因素影響以及病理診斷和病理技術(shù)二者均充滿個(gè)性化,頗具經(jīng)驗(yàn)型,難以標(biāo)準(zhǔn)化,造成目前免疫組化質(zhì)量難以令人滿意[2],免疫組化結(jié)果的可靠性,準(zhǔn)確性引起了業(yè)內(nèi)極大的關(guān)注。因此,強(qiáng)化病理實(shí)驗(yàn)室免疫組化質(zhì)控成為當(dāng)前病理學(xué)科發(fā)展的迫切要求[3] 。
1 質(zhì)控中醫(yī)技人員溝通交流的重要性
1.1 對免疫組化質(zhì)控的正確理解是基礎(chǔ)
免疫組化染色結(jié)果受制片因素、染色方法、染色流程、試劑質(zhì)量、實(shí)驗(yàn)室條件等綜合因素影響。同一種抗原可以在多種腫瘤或組織中表達(dá),沒有一種完全針對某一腫瘤或組織的特異性抗體,也給免疫組化染色結(jié)果的正確判斷帶來困難和一定局限性。免疫組化結(jié)果判斷的正確性和可靠性體現(xiàn)病理醫(yī)技人員綜合水平[4]。免疫組化具有非常強(qiáng)的技術(shù)性和實(shí)驗(yàn)性特性決定了要做好免疫組化確實(shí)不易。強(qiáng)化免疫組化質(zhì)控,使免疫組化操作逐步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,對切實(shí)提高免疫組化染色質(zhì)量,同時(shí)促進(jìn)和提高病理實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.2 溝通交流是做好免疫組化質(zhì)控的現(xiàn)實(shí)需要
目前,歐美發(fā)達(dá)國家免疫組化質(zhì)控有一套比較先進(jìn)的方法和程序,國內(nèi)免疫組化質(zhì)控方法正處于摸索之中,免疫組化質(zhì)量尚未形成一個(gè)權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)。在免疫組化標(biāo)準(zhǔn)化欠缺足夠重視、免疫組化質(zhì)量參差不齊的狀況下,面對多種復(fù)雜因素影響的免疫組化染色結(jié)果,要做好免疫組化質(zhì)控工作必須依靠病理醫(yī)技人員通力合作。病理醫(yī)生和技術(shù)人員歷來關(guān)系微妙,如果都站在各自立場上,很難客觀正確解讀清楚免疫組化染色結(jié)果現(xiàn)象如染色結(jié)果表達(dá)與不表達(dá),該不該表達(dá)的真正意義和原因,免疫組化染色結(jié)果可靠性將會受到影響。因此,在免疫組化室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)控中非常需要加強(qiáng)彼此之間溝通交流,發(fā)揮診斷醫(yī)生主導(dǎo)作用,改變診斷醫(yī)生只關(guān)心染色結(jié)果、技術(shù)人員只管技術(shù)操作的現(xiàn)狀[5],實(shí)事求是綜合分析判斷整個(gè)免疫組化制片過程、染色過程、正確評估染色結(jié)果,從而促進(jìn)免疫組化規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,提高免疫組化病理診斷的質(zhì)量和水平,和諧病理醫(yī)技人員關(guān)系。
2 做好醫(yī)技人員溝通交流的關(guān)鍵
2.1 相互理解和尊重
一般情況下,病理醫(yī)生關(guān)注的只是免疫組化染色結(jié)果,對染色結(jié)果判斷體現(xiàn)醫(yī)生業(yè)務(wù)水平。技術(shù)人員是免疫組化實(shí)際操作者,理論水平不足,操作受各種技術(shù)條件因素影響較大。醫(yī)技人員相互之間應(yīng)該尊重,不要各自從專業(yè)技術(shù)解讀染色結(jié)果,應(yīng)該站在對方角度理解各自專業(yè)的能力和局限。大家要充分認(rèn)識到:做好免疫組化質(zhì)控,提高免疫組化質(zhì)量對病理醫(yī)技人員都必須有一個(gè)認(rèn)識過程和經(jīng)驗(yàn)積累過程,正確解讀免疫組化染色結(jié)果也需要有一個(gè)不斷認(rèn)識過程,并且這是一個(gè)相互促進(jìn)的過程。一些單位開展免疫組化質(zhì)控但效果不明顯,很大程度上是醫(yī)技人員之間的理解和尊重問題以及出現(xiàn)問題后雙方之間缺乏有效的溝通交流。醫(yī)技人員之間相互理解和尊重應(yīng)該是做好免疫組化質(zhì)控的最關(guān)鍵因素,相互之間有效溝通交流是做好免疫組化的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
2.2 提高專業(yè)水平
專業(yè)水平不高,難以溝通。免疫組化發(fā)展較快,試劑種類增多、染色方法改進(jìn)、操作流程更新,理論觀念變化都需要病理醫(yī)技人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)。專業(yè)素質(zhì)提高了,對染色結(jié)果原因有了客觀理解和正確評估,更有利于病理醫(yī)技人員做好免疫組化質(zhì)控,提高免疫組化質(zhì)量,認(rèn)識免疫組化機(jī)制,有效發(fā)揮免疫組化在病理診斷和指導(dǎo)臨床腫瘤治療中的積極作用,共同推動(dòng)免疫組化的不斷進(jìn)步和發(fā)展。
3 醫(yī)技人員有效溝通交流的方法和技巧
3.1 建立免疫組化工作單加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)控
免疫組化工作要標(biāo)準(zhǔn)化,需要有嚴(yán)格的質(zhì)量控制。病理醫(yī)技人員要根據(jù)自己實(shí)驗(yàn)室具體情況共同討論制定免疫組化工作單內(nèi)容,將制片程序[6]、試劑類型、染色方法、操作程序、適合的質(zhì)控對照和實(shí)驗(yàn)條件細(xì)化列入室內(nèi)質(zhì)控免疫組化工作單,每次操作中都認(rèn)真實(shí)時(shí)記錄,客觀反映免疫組化染色全過程,給醫(yī)技人員正確判斷染色結(jié)果,分析結(jié)果原因和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供客觀依據(jù)和方向,為盡快找到一種較好的、標(biāo)準(zhǔn)化的免疫組化染色方法,摸索出一種適合本實(shí)驗(yàn)室免疫組化質(zhì)量控制的方法[7]打開思路。避免醫(yī)技人員之間對染色結(jié)果缺乏依據(jù)猜測引發(fā)誤解,營造科室寬松的學(xué)術(shù)氛圍和正常和諧的專業(yè)技術(shù)反饋機(jī)制。在做好免疫組化室內(nèi)質(zhì)控中,摸索最佳抗體和染色流程、最佳實(shí)驗(yàn)室條件以及結(jié)果正確分析和問題原因查找更需要醫(yī)技雙方坦誠交換意見和建議。
3.2 參加全國免疫組化質(zhì)控網(wǎng)活動(dòng)搞好室間質(zhì)控[8]
全國免疫組化質(zhì)控網(wǎng)通過病理專家和試劑公司技術(shù)專家對統(tǒng)一分發(fā)切片的染色效果按照免疫組化質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)測評,找出普遍存在問題,提出改進(jìn)意見,推薦最佳抗體和染色流程,為免疫組化染色規(guī)范化起到了很好的促進(jìn)作用,參加的單位都得到較大提高。爭取參與其中室間質(zhì)控活動(dòng),了解專家對本單位免疫組化染色結(jié)果的評估,分析本單位與優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量差異,病理醫(yī)技人員可以明確知道本單位免疫組化染色結(jié)果真實(shí)情況,找到準(zhǔn)確解讀染色結(jié)果的方法,在較高技術(shù)層次對比中找差距,分析原因,學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外好方法好經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)操作提高免疫組化質(zhì)量。這些無論對診斷醫(yī)生還是技術(shù)人員在免疫組化規(guī)范化學(xué)習(xí)方面都是最便捷、提高最快、效果最明顯的好方法。
病理醫(yī)技人員之間相互溝通交流是打開免疫組化質(zhì)控的一扇窗戶,效果取決于病理醫(yī)技人員共同努力,效應(yīng)體現(xiàn)在免疫組化質(zhì)量上。
[參考文獻(xiàn)]
[1] 陳磊. 分子腫瘤病理學(xué)的新進(jìn)展[J]. 癌癥雜志,2007,26(1):106- 112.
[2] 劉復(fù)生,劉驊,呂福東,等. 免疫組織化學(xué)技術(shù)在腫瘤病理診斷中的應(yīng)用及其存在的問題[J]. 癌癥進(jìn)展雜志,2007,5(4):355-361.
[3] 陳杰,鄭杰,霍臨明. 重視免疫組織化學(xué)的質(zhì)量控制和標(biāo)準(zhǔn)化[J]. 中華病理學(xué)雜志,2005,34(2):65-66.
[4] 馬大烈,白辰光. 免疫組織化學(xué)陽性標(biāo)記結(jié)果的觀察和判斷[J]. 臨床與實(shí)驗(yàn)病理學(xué)雜志,2003,19(5):557-559.
[5] 周小鴿. 重視病理醫(yī)生在免疫組織化學(xué)應(yīng)用中的主導(dǎo)作用[J]. 中華病理學(xué)雜志,2004,33(6):77-79.
[6] 梁英杰. 免疫組織化學(xué)技術(shù)制片的規(guī)范和質(zhì)量控制[J]. 中國組織化學(xué)與細(xì)胞化學(xué)雜志, 2004,13(2):262-264.
[7] 王小亞,楊清海,黃奇平. 免疫組織化學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化(一)[J]. 診斷病理學(xué)雜志, 2008,15(1):80-81.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)行為；交流溝通； 網(wǎng)絡(luò)娛樂；商務(wù)交易
中圖分類號：G250.73 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2014）13-0016-05
隨著網(wǎng)絡(luò)社會的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中必須的基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)不僅僅走進(jìn)了千家萬戶，也成為高校學(xué)生在校生活中不可或缺的一部分。藝術(shù)類高校是普通高等院校中一類比較特殊的高校，網(wǎng)絡(luò)對藝術(shù)類高校學(xué)生的影響有著和其他類型高校學(xué)生相同的部分，也有著自己的獨(dú)特之處。
一、藝術(shù)類高校本科生網(wǎng)絡(luò)行為研究的設(shè)計(jì)與實(shí)施
本研究以南京藝術(shù)學(xué)院為例，該校是我國獨(dú)立建制創(chuàng)辦最早并延續(xù)至今的綜合性高等藝術(shù)學(xué)府，辦學(xué)有百年歷史，該?，F(xiàn)有本科生近9000人，學(xué)?，F(xiàn)有27個(gè)本科專業(yè)，專業(yè)范圍涵蓋藝術(shù)學(xué)理論、音樂與舞蹈學(xué)、戲劇與影視學(xué)、美術(shù)學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)等。本調(diào)查針對全校本科生進(jìn)行分層抽樣，針對抽樣調(diào)查的分析結(jié)果，對各個(gè)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了相關(guān)的訪談?wù){(diào)查。
1.研究目的
藝術(shù)類高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為現(xiàn)狀如何？如何引導(dǎo)學(xué)生合理健康運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)？這是信息化時(shí)代藝術(shù)類高校管理者必須關(guān)注的問題，鑒于以上原因，我們針對南京藝術(shù)學(xué)院現(xiàn)有的本科生進(jìn)行了一次大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的調(diào)查，以期發(fā)現(xiàn)他們網(wǎng)絡(luò)行為的特點(diǎn)，對其中不利于藝術(shù)類高校本科生發(fā)展的部分進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與規(guī)范。
2.研究方法
（1）問卷調(diào)查法
調(diào)查時(shí)間：2013年4月至2013年7月；
調(diào)查對象：南京藝術(shù)學(xué)院大一至大四的所有本科生；
抽樣方法：抽取樣本500人，樣本覆蓋全校各個(gè)專業(yè)，各個(gè)年級；
問卷發(fā)放：由各院系、各年級輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)發(fā)放給每類專業(yè)的學(xué)生，嚴(yán)格按照抽樣標(biāo)準(zhǔn)分層抽樣；
回收情形：本調(diào)查共發(fā)放500份問卷，回收500份，其中有效問卷480份，有效問卷率為96%；
問卷編制：采用自編問卷，問卷共45題，44道客觀題，1道主觀題，本問卷涉及的主要內(nèi)容是學(xué)生基本情況、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本情況、信息獲取行為、交流溝通行為 、網(wǎng)絡(luò)娛樂行為、商務(wù)交易行為。
（2）訪談?wù){(diào)查法
訪談時(shí)間：2013年9月至2013年10月；
訪談對象：南京藝術(shù)學(xué)院大一至大四使用校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的本科生；
訪談目的：了解南京藝術(shù)學(xué)院不同專業(yè)不同年級學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為差距的原因，從而針對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的差異性提出有針對性的建議，幫助學(xué)生形成積極正確的網(wǎng)絡(luò)行為。
二、藝術(shù)類高校本科生網(wǎng)絡(luò)行為調(diào)查結(jié)果的分析
藝術(shù)類高校本科生網(wǎng)絡(luò)行為的調(diào)查主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本情況、信息獲取類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為、交流溝通類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為、娛樂類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為、商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為。
在有效樣本中，如表1所示，男生占41.7%，女生占58.3%。這大致符合藝術(shù)類高校學(xué)生的性別比例（南京藝術(shù)學(xué)院本科生目前的性別比例大約為4：6）。如圖1、2所示，問卷中的有效學(xué)生年級比和專業(yè)比分布也是按照學(xué)院總體的學(xué)生人數(shù)分布情況來取樣的。本次調(diào)查力求做到對南京藝術(shù)學(xué)院本科生網(wǎng)絡(luò)行為的全面調(diào)查。
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本情況的分析
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本情況，本研究主要調(diào)查了藝術(shù)類高校本科生的網(wǎng)齡、對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度、大學(xué)生上網(wǎng)頻率、大學(xué)生上網(wǎng)場所、網(wǎng)絡(luò)接入方式、上網(wǎng)終端、大學(xué)生參與的網(wǎng)絡(luò)行為的比例。調(diào)查結(jié)果如圖3所示。
從圖3中可以明顯看出調(diào)查對象的網(wǎng)齡大多數(shù)處于4～8年期間，其次是8～12年，可推測大多數(shù)學(xué)生在中學(xué)期間就已經(jīng)開始上網(wǎng)。中學(xué)階段是一個(gè)孩子生活習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期，而該校本科生在這一階段開始上網(wǎng)的比較多，無疑會影響他們在本科階段對網(wǎng)絡(luò)的依賴性。如圖4所示，對網(wǎng)絡(luò)比較依賴的大學(xué)生達(dá)到了39.6%；非常依賴網(wǎng)絡(luò)，感覺離開網(wǎng)絡(luò)就有異樣的大學(xué)生也將近達(dá)到了10%左右。如圖5所示，大學(xué)生普遍上網(wǎng)頻率較高，將近50%的學(xué)生上網(wǎng)很頻繁，經(jīng)常上網(wǎng)的學(xué)生也達(dá)到了36%。
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的一些基本特點(diǎn)可以從圖6～9中看出。大學(xué)生上網(wǎng)的主要場所是宿舍，主要的上網(wǎng)方式是有線上網(wǎng)，筆記本電腦和手機(jī)是最主要的上網(wǎng)終端，其中學(xué)生在課堂上使用手機(jī)上網(wǎng)的情況也比較多。
如圖10所示，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為比較全面，信息獲取、交流溝通、網(wǎng)絡(luò)娛樂、商務(wù)交易四類活動(dòng)參與的學(xué)生均超過了50%。其中交流溝通類活動(dòng)參與的學(xué)生最多，學(xué)生數(shù)多達(dá)77.3%，這與藝術(shù)類高校學(xué)生性格外向度高、喜歡交流溝通的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。
2.大學(xué)生信息獲取類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為的分析
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息獲取行為是指網(wǎng)絡(luò)使用者為了滿足自己有關(guān)信息方面的需求，主動(dòng)地使用網(wǎng)絡(luò)信息資源獲取信息的一組行為。本研究從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息獲取行為的時(shí)間占比、方式方法、內(nèi)容、工具幾個(gè)方面來研究藝術(shù)類高校本科生信息獲取類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為的現(xiàn)狀與特點(diǎn)。
如圖11、12所示，大學(xué)生花費(fèi)上網(wǎng)時(shí)間的20%～40%來獲取信息的人數(shù)比較多，相對于通過非網(wǎng)絡(luò)形式獲取信息他們更傾向于從網(wǎng)上獲取信息。這一方面和大學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)有關(guān)系，藝術(shù)類專業(yè)貼近生活、貼近社會，尤其是諸如設(shè)計(jì)類、傳媒類等新興專業(yè)，需要了解很多與時(shí)俱進(jìn)的新鮮事物，網(wǎng)絡(luò)恰好給他們提供了一個(gè)接收大量新事物的平臺，這對于他們的藝術(shù)生活和藝術(shù)創(chuàng)作有著良好的促進(jìn)所用。另一方面和大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性評價(jià)有關(guān)。對于大量信息從網(wǎng)絡(luò)上獲取的大學(xué)生而言，他們對于網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)度是如何評價(jià)的呢？我們可以從圖13中發(fā)現(xiàn)，有40.8%的學(xué)生比較相信網(wǎng)絡(luò)信息，有50.8%的學(xué)生相對相信網(wǎng)絡(luò)信息，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息不可信的學(xué)生很少。
大學(xué)生信息獲取類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為的特點(diǎn)可以從圖14～16中清楚看出，藝術(shù)類高校的學(xué)生對于各類信息都有興趣，在網(wǎng)上關(guān)心的信息主要包括專業(yè)知識、社交娛樂信息、新聞時(shí)事，其中他們最為關(guān)心的是社交娛樂信息，以文字和圖片相結(jié)合的方式所呈現(xiàn)出來的信息往往能夠吸引他們的眼球，他們傾向于從社交網(wǎng)站和搜索引擎中獲取相關(guān)的信息，對于時(shí)事新聞和學(xué)術(shù)網(wǎng)站的關(guān)注不多。在訪談中我們了解到大學(xué)生只有在完成相關(guān)專業(yè)作業(yè)的時(shí)候才會關(guān)注學(xué)術(shù)網(wǎng)站，不僅僅是成績不好的學(xué)生，這種現(xiàn)象在好學(xué)生中也普遍存在，調(diào)查結(jié)果表明，該校大學(xué)生成績的好壞和他們是否從學(xué)術(shù)網(wǎng)站獲取信息沒有顯著性差異關(guān)系。
3.大學(xué)生交流溝通類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為的分析
所謂交流溝通是指兩人以上或群體互相間的交流行為，網(wǎng)絡(luò)作為媒介和人類交流溝通行為的結(jié)合就形成了網(wǎng)絡(luò)交流溝通行為，它是借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的一種交流溝通形式。本研究主要從藝術(shù)類高校本科生網(wǎng)絡(luò)交流溝通行為的時(shí)間占比、內(nèi)容、工具和工具使用情況來進(jìn)行現(xiàn)狀研究。
大學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力開始減少，他們開始注重彼此的交流溝通，花費(fèi)在交流溝通上的時(shí)間開始變多，通過圖17、18可以看出，將近50%的學(xué)生利用上網(wǎng)時(shí)間的20%～40%進(jìn)行交流溝通，將近30%的學(xué)生利用上網(wǎng)時(shí)間40%～60%進(jìn)行交流溝通。盡管大學(xué)生網(wǎng)上交流溝通的時(shí)間已經(jīng)很多了，但比起他們通過非網(wǎng)絡(luò)方式交流溝通的時(shí)間仍然很少，47.5%的學(xué)生仍然認(rèn)為自己通過非網(wǎng)絡(luò)方式溝通交流的時(shí)間比較多，30%的學(xué)生認(rèn)為自己在網(wǎng)上和現(xiàn)實(shí)生活中與人交流的時(shí)間是差不多的，只有22%的學(xué)生認(rèn)為自己在網(wǎng)上與人溝通交流的時(shí)間比較多?？梢姕贤ń涣骰顒?dòng)已經(jīng)成為了大學(xué)生最主要的一種行為，他們不僅僅喜歡在網(wǎng)上與人溝通交流，更渴望其他豐富多彩的方式與他人交流。大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)溝通交流的主要內(nèi)容包括知識信息分享，專業(yè)特長、興趣愛好的交流，認(rèn)識朋友，展示自我及物品，可見大學(xué)生非常注重自我表現(xiàn)和知識分享。
從圖20中可以看出，大學(xué)生主要的溝通交流方式是通過手機(jī)軟件來進(jìn)行的，現(xiàn)在很流行的微信、陌陌、人人、QQ、微博等手機(jī)軟件讓學(xué)生可以隨時(shí)隨地與他人溝通交流，手機(jī)成為了60%大學(xué)生經(jīng)常使用的上網(wǎng)終端。大學(xué)生使用手機(jī)上網(wǎng)交流的情況可以通過圖21、22看出，47.5%的學(xué)生會經(jīng)常查看手機(jī)上的新消息或新提醒，甚至在課堂上43.1%的學(xué)生會偶爾使用手機(jī)上網(wǎng)，35.8%的學(xué)生會經(jīng)常使用手機(jī)與他人進(jìn)行溝通交流?？梢娡ㄟ^手機(jī)上網(wǎng)溝通交流已經(jīng)成為了大學(xué)生網(wǎng)上溝通交流的主要方式。
4.大學(xué)生娛樂類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為的分析
娛樂是“一個(gè)設(shè)計(jì)來給予觀眾樂趣的項(xiàng)目、表演、活動(dòng)”，網(wǎng)絡(luò)娛樂是借助于網(wǎng)絡(luò)這一媒介而發(fā)生的。本研究從藝術(shù)類高校本科生網(wǎng)絡(luò)娛樂的時(shí)間占比、形式和信任度等方面來研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)娛樂的現(xiàn)狀。
關(guān)鍵詞：大學(xué)英語；跨文化交際能力；培養(yǎng)策略
目前，我國的綜合實(shí)力不斷提升，社會和國家對于語言交際能力的需求和水準(zhǔn)也有很大地提升。但是，傳統(tǒng)的教育教學(xué)方式導(dǎo)致現(xiàn)今的學(xué)生在學(xué)習(xí)英語的過程當(dāng)中始終會著重學(xué)習(xí)知識點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容，從而忽視了語言表達(dá)，和外國人溝通交流的能力。就目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，培養(yǎng)高素質(zhì)語言人才是重要的目標(biāo)之一。因此，本文的目的主要是探討跨文化交際存在的意義，以及提出應(yīng)該如何引導(dǎo)學(xué)生提高自身的跨文化交際能力。
一、跨文化交際能力的含義及意義
（一）跨文化交際能力的含義
簡單來看，跨文化交際能力指的是一個(gè)主體擁有可以和不同國家，不同文化背景，不同生活習(xí)慣的人群進(jìn)行溝通交流的能力。由于每一個(gè)國家都擁有自己的文化和風(fēng)土人情，因此，在交流過程當(dāng)中的難度也會大大加深。在這個(gè)過程當(dāng)中，需要學(xué)會的不僅僅是語言的表達(dá)方式，還需要根據(jù)不同的人群和主體確定語言表達(dá)的能力。例如：在進(jìn)行跨文化交際的過程當(dāng)中，還需要考慮交際主體的價(jià)值觀，文化背景，自身的宗教信仰，生活習(xí)慣的差異以及語言表達(dá)的方式等的問題。因此，在和不同國家人群進(jìn)行溝通交流時(shí)，需要充分的了解對方的文化氛圍和場景場合。
（二）跨文化交際能力的意義：
1.引感共鳴
跨文化交際能力可以充分的拉進(jìn)交際人員之間的關(guān)系，消除二者之間的陌生感，贏得對方的好感。在和不同的國家人群進(jìn)行溝通交流的過程中，掌握好跨文化交際能力可以引發(fā)二者之間的共鳴，了解其文化背景和生活習(xí)慣，也會更快的加深彼此之間的認(rèn)同感。
2.增加綜合競爭能力
跨文化交際能力是眾多能力當(dāng)中的一種，掌握好跨文化交際能力，可以讓個(gè)人擁有很大的發(fā)展空間?？缥幕浑H可以被廣泛的運(yùn)用到國際商業(yè)貿(mào)易，國際旅游，漢語言教學(xué)以及外交等重要的事項(xiàng)當(dāng)中。當(dāng)學(xué)生們掌握了跨文化的交際能力，今后就可以在這些活動(dòng)當(dāng)中愉快順利的交流和溝通，在日趨激烈的工作環(huán)境當(dāng)中，占據(jù)優(yōu)勢地位，增強(qiáng)自己的綜合競爭能力。讓自己擁有很多的競爭和發(fā)展優(yōu)勢。
二、大學(xué)英語教育當(dāng)中跨文化交際能力的培養(yǎng)措施
為了能夠讓大學(xué)生在今后的活動(dòng)當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢地位，擁有跨文化的溝通交流方式。筆者將提出在大學(xué)教育當(dāng)中應(yīng)該如何更好的培養(yǎng)跨文化交際能力。具體如下：
1.均衡分配理論課程
在大學(xué)英語的教學(xué)過程當(dāng)中，主要的教學(xué)內(nèi)容還是語法，詞匯等方面的教學(xué)，和以往的應(yīng)試教育并沒有太大區(qū)別。因此，為了改變這種現(xiàn)狀，均衡的分配課程是有效的途徑之一。教師在教學(xué)的過程當(dāng)中，將跨文化交際能力作為教學(xué)目標(biāo)之一，讓學(xué)生們多多學(xué)習(xí)和跨文化交際能力相關(guān)的內(nèi)容，重視跨文化交際的重要性。
2.制定明確的教學(xué)目標(biāo)
在大學(xué)英語的教學(xué)中，往往還是以教師講授，學(xué)生學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。這種教學(xué)方式并不能夠充分的調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生對于大學(xué)英語的掌握始終還停留在單詞和語法的層面，沒有很大的突破。因此，教師應(yīng)該制定出明確的教學(xué)目標(biāo)，將跨文化交際能力的培養(yǎng)放在最為主要的地位之上。其次，在課堂當(dāng)中，教師應(yīng)該更多的引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行語言能力的表達(dá)。讓學(xué)生們可以勇敢的開口說，減輕目前大學(xué)生們普遍存在的不敢說的現(xiàn)狀。
3.重視他國文化教育
在進(jìn)行大學(xué)英語教學(xué)的過程當(dāng)中，老師們的主要授課內(nèi)容是語法以及單詞方面的內(nèi)容。學(xué)生們在這個(gè)過程當(dāng)中也會掌握一些內(nèi)容。但是，關(guān)于他國的一些風(fēng)土人情，文化背景，生活習(xí)俗等的方面并沒有講授很多。這樣就容易導(dǎo)致學(xué)生在和他國人群進(jìn)行溝通交流的時(shí)候會存在文化差異和沖突問題。因此，教師在教學(xué)的過程當(dāng)中應(yīng)該涉及一些他國的簡介，讓學(xué)生對于他國的文化內(nèi)涵，風(fēng)俗習(xí)慣有一定的了解和認(rèn)識。減少因?yàn)槲幕町惍a(chǎn)生的矛盾和沖突。
4.舉辦各類英語競賽
想要讓大學(xué)生的素質(zhì)得到提升，提升其跨文化交際能力就是方法之一。因此，學(xué)?？梢耘e辦各種大學(xué)生英語競賽，而競賽的形式最好是以鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力為主。例如：英語演講比賽，辯論賽，以及一些可以和外國人溝通交流的賽事。這些活動(dòng)的設(shè)置，可以讓學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)英語的積極性，讓學(xué)生可以在比賽當(dāng)中得到提升，增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力。
關(guān)鍵詞：初中英語；自主；自由；自然；交際
中圖分類號：G633.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-3561（2016）14-0032-01
圍繞學(xué)生自我學(xué)習(xí)需要活化教學(xué)方式方法，使得他們在相互交流探知與主動(dòng)對話中增強(qiáng)理解感知。教學(xué)實(shí)踐證明，尊重學(xué)生的主體學(xué)習(xí)需要，以寬松情境引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)融入課堂學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽交流與合作，幫助他們在實(shí)踐交流中強(qiáng)化思維感知，讓他們在課堂上自覺表現(xiàn)，更能夠讓他們在課堂上積極探究和學(xué)習(xí)英語，不斷釋放學(xué)習(xí)的正能量與潛能。
一、自主合作探疑，互通有無
激活學(xué)生英語學(xué)習(xí)的激情和主動(dòng)性，引導(dǎo)學(xué)生在發(fā)揮自身能動(dòng)性的基礎(chǔ)上大膽互動(dòng)合作中自覺探知，使得他們作為課程學(xué)習(xí)的主人翁傲立于課堂，使得學(xué)生真正由臺下走向臺前，激活他們學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。運(yùn)用自主合作探疑，使得學(xué)生在彼此學(xué)習(xí)中相互溝通，交流得失。自主合作，讓學(xué)生成為課堂的主角，主動(dòng)融入到探究交流中。例如，在譯林版八年級下冊 Unit 4 A good read的“Reading A Gulliver in Lilliput”教學(xué)中，圍繞閱讀教學(xué)內(nèi)容，要求學(xué)生就“Which information do you read from the article”和“If you meet the thing ，what would you like to do”進(jìn)行同桌交流合作，讓他們在相互對話中梳理閱讀素材表達(dá)的核心內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，建議學(xué)生就“What did the author want to tell us”發(fā)表自己的意見和觀點(diǎn)，為他們能夠整體理解感知提供獨(dú)到的意見和觀點(diǎn)。通過學(xué)生自主合作，使得課堂不再成為教師的“一言堂”，而是在讓位于學(xué)生協(xié)作中激活他們學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力與潛能。結(jié)合課程學(xué)習(xí)要點(diǎn)，多給學(xué)生提供探知合作的導(dǎo)思題目，幫助他們在相互對話中提出各自的意見和觀點(diǎn)。鼓勵(lì)學(xué)生就合作話題任務(wù)，主動(dòng)提出相應(yīng)的意見，幫助他們在彼此交流和互動(dòng)中增強(qiáng)理解感悟。
二、自由溝通交流，豐富體驗(yàn)
給學(xué)生足夠的自由空間和時(shí)間，引導(dǎo)學(xué)生在彼此溝通交流的過程中轉(zhuǎn)化認(rèn)知感悟，利于他們在實(shí)踐中提高語言學(xué)習(xí)的綜合性與能動(dòng)性。學(xué)生自由溝通交流，能使他們在交流中深化學(xué)習(xí)內(nèi)容，最大限度地提高英語學(xué)習(xí)有效性。學(xué)生在課堂上自由溝通交流，利于他們真正展現(xiàn)語言認(rèn)知和思維感知，幫助他們在互動(dòng)中形成團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。例如，在八年級下冊Unit 6 International charities的“Reading A An interview with an ORBIS doctor”教學(xué)中，建議學(xué)生從怎樣采訪和怎樣了解ORBIS doctor兩個(gè)方面去討論學(xué)習(xí)，幫助他們深化理解感知。圍繞“How much information do you read from the interview”和“What do we learn from the ORBIS doctor’s work”進(jìn)行小組討論交流，讓學(xué)生能夠在自由溝通的過程中增強(qiáng)認(rèn)知體驗(yàn)。幫助學(xué)生針對問題進(jìn)行彼此溝通，引導(dǎo)他們在彼此交流的過程中不斷豐富思維方法，引導(dǎo)他們自覺轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)策略和方法。創(chuàng)設(shè)寬松的溝通氛圍，讓學(xué)生在交流中豐富認(rèn)知情感，更利于他們增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。創(chuàng)設(shè)具有導(dǎo)向性的思考話題，讓學(xué)生能夠針對話題主動(dòng)提出意見和觀點(diǎn)。
三、自然展示成果，提升語用
給學(xué)生搭建自然展示的舞臺，讓他們能夠通過成果的展示找出自己的不足，使得他們在提高語言表達(dá)綜合運(yùn)用能力的基礎(chǔ)上獲得更多的理解。讓學(xué)生自然大方地展示自己的學(xué)習(xí)成果，便于他們在實(shí)踐中不斷調(diào)整學(xué)習(xí)策略和方法，讓他們在展示中提高語言綜合運(yùn)用能力。自然展示，讓課堂變得更加輕松、和諧。例如，在八年級下冊Unit 5 Good manners的“Reading When in Rome”教學(xué)中，就“When in Rome， do as the Romans do”，教師可以建議學(xué)生模擬世界各地的不同習(xí)俗和用語，就“How do we greet the others”主動(dòng)展現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)理解，讓他們在彼此展示的過程中，增強(qiáng)整體理解和綜合運(yùn)用的能力。自然展示成果，可以幫助學(xué)生在屬于自己的寬廣舞臺中深化學(xué)習(xí)思維，提高學(xué)習(xí)的自信。根據(jù)學(xué)生的展示，教師就他們在閱讀理解中的閃光點(diǎn)和進(jìn)步予以表揚(yáng)，激活學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。通過自然展示成果，使得學(xué)生在主動(dòng)修正問題和不足的過程中，更加全身心地投入到學(xué)習(xí)運(yùn)用中。多給學(xué)生搭建自由展示的舞臺，讓他們在不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)策略和主動(dòng)調(diào)整方法的過程中自覺參與展示，更利于他們提高學(xué)習(xí)信心。教師要多給學(xué)困生、性格內(nèi)向的學(xué)生提供展示的平臺，讓他們在備受關(guān)注的過程中提高綜合運(yùn)用能力。
四、結(jié)束語
綜上所述，依據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)認(rèn)知需要，突出自主合作、自由溝通與積極展示，便于學(xué)生在自由表達(dá)和主動(dòng)參與的過程中強(qiáng)化感悟，在自覺交際中增強(qiáng)學(xué)習(xí)潛能和動(dòng)力。圍繞教學(xué)過程活化和注重“三自”方式方法的運(yùn)用，使得學(xué)生在生動(dòng)活潑和生機(jī)盎然的課堂情境中增強(qiáng)創(chuàng)造力，提高課堂教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)：
