時間：2023-05-26 08:53:34
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1、組建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)活動指出方向，規(guī)范行為
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的營銷活動有密切關(guān)系，所以很多企業(yè)都是由營銷部門來進(jìn)行大部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的管理工作。然而，營銷人員的知識結(jié)構(gòu)、個人能力不一定能夠勝任一些管理工作。所以，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理需要專門的人員，有對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展有一定把握，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的商業(yè)化、電子商務(wù)有清晰認(rèn)識的專業(yè)人才，也應(yīng)該有對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)金融有一定了解的專門人才。這樣的人才可以充分把握網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、企業(yè)的需要，擁有前瞻性眼光，可以看到哪些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可以幫助企業(yè)獲得網(wǎng)絡(luò)收益，使企業(yè)更早地投入形成網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。同時，有效避免投入的浪費(fèi)和不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)行為的發(fā)生。此外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的研發(fā)、運(yùn)營、維護(hù)以及評價幾個方面組建專門的管理團(tuán)隊(duì)，并注意信息的溝通順暢。首先，各部分人員內(nèi)部以及與企業(yè)其他部門之間應(yīng)相互溝通，確保信息共享。例如，企業(yè)當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況、信息技術(shù)應(yīng)用狀況、人才的儲備以及企業(yè)未來的目標(biāo)市場定位都會影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的運(yùn)營工作，這就要求研發(fā)人員加強(qiáng)與企業(yè)各部門的信息溝通。其次，管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員應(yīng)加強(qiáng)合作，一項(xiàng)新的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)研發(fā)成功，比如新的網(wǎng)絡(luò)品牌形象和開辟的新的網(wǎng)站等，都需要后續(xù)的運(yùn)營和維護(hù)工作，使網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增值；管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照職能進(jìn)行人員配置，各司其職，相互配合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的全過程管理。
2、建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息系統(tǒng)，輔助企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析及決策
目前我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息管理手段比較落后，一般都是由使用該資產(chǎn)的有關(guān)員工進(jìn)行輸入、統(tǒng)計(jì)和維護(hù)，導(dǎo)致企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的動態(tài)信息掌握不及時，不方便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，由此也不能為管理決策提供服務(wù)，對于哪些資產(chǎn)應(yīng)該重視、哪些應(yīng)該放棄或改革也不太清楚。因此，企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息系統(tǒng)，全面系統(tǒng)地記錄、追蹤企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理信息，為管理當(dāng)局經(jīng)營決策提供有力依據(jù)。特別是一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，其基本上所有商業(yè)活動都跟網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)密切相關(guān)，更加需要信息系統(tǒng)的支持。企業(yè)可以根據(jù)自身需要建立信息庫，一方面，信息庫反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理過程中的相關(guān)歷史資料信息，作為存檔記錄，為將來的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理工作提供參考；另一方面，信息庫則起到統(tǒng)計(jì)分析以及評價的目的。比如，有了企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊率的信息存儲，可以掌握其變化情況，以及產(chǎn)生這個變化的原因，同樣，可以了解博客的關(guān)注度的增加趨勢、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告的反饋力度等，隨時跟蹤網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的最新變動情況，為決策提供幫助。
3、建立適合的績效考核機(jī)制，激勵員工為網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)保值增值做貢獻(xiàn)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理與其人力資源環(huán)境密切相關(guān)，無論是企業(yè)高級管理人員還是普通員工都應(yīng)高度重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的研發(fā)、運(yùn)營和維護(hù)工作。它體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)手段和方法之中。在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才引進(jìn)、薪酬設(shè)計(jì)、績效管理等方面的工作中要滲透網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的管理理念，充分調(diào)動員工參與企業(yè)無形資產(chǎn)管理的積極性，最大限度發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。比如，有些企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)博客的管理僅僅是要求個別員工進(jìn)行維護(hù)，發(fā)表一些文章，當(dāng)作日常工作，并沒有去考慮博客的訪問量以及作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶的重要度，也沒有同員工的薪酬進(jìn)行聯(lián)系，不利于這類網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保值增值。企業(yè)員工的考核應(yīng)考慮與其相關(guān)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)因素，制定出與無形資產(chǎn)相關(guān)的人力資源考核指標(biāo)，通過定量和定性兩個方面對員工進(jìn)行績效評價。比如，企業(yè)員工在企業(yè)網(wǎng)站或博客上的文章發(fā)表數(shù)目作為員工的績效評價，同時也要看文章的質(zhì)量，從該文章被其他知名網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的數(shù)目、點(diǎn)擊率等都可以看出質(zhì)量的好壞，這也應(yīng)作為績效評價。點(diǎn)擊率越高，轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)越多，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)增值越多，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)越大。
4、注重企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保護(hù)，構(gòu)建良好，健康向上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象
網(wǎng)絡(luò)的一些特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)信息傳播更快、更廣，同時，它的一些負(fù)面特點(diǎn)，比如隱蔽性、虛假性、信息的良莠不齊等，也給企業(yè)的營銷活動帶來了影響。再加上互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)法律的不完善，給企業(yè)維權(quán)造成了阻礙，也給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保護(hù)提出了更高的要求。
（1）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象、名譽(yù)權(quán)的保護(hù)。我國企業(yè)的品牌管理還處于成長階段，對于網(wǎng)絡(luò)品牌的保護(hù)意識不強(qiáng)，需要企業(yè)給予足夠的重視。首先，由于網(wǎng)絡(luò)品牌具有唯一性和獨(dú)占性的特點(diǎn)，好的域名、通用網(wǎng)址、商標(biāo)、無線網(wǎng)址等已成為稀缺資源。所以，品牌資產(chǎn)的保護(hù)刻不容緩，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動地多批量注冊相近的通用網(wǎng)址、域名、商標(biāo)等，密不透風(fēng)地構(gòu)建起企業(yè)網(wǎng)上品牌保護(hù)圈；要多考慮企業(yè)未來的發(fā)展需要，只有與時俱進(jìn)，提早設(shè)防，及時布局，制定相關(guān)的保護(hù)方案，避免像“姚明一代”這樣的商標(biāo)侵權(quán)爭議再次發(fā)生，避免為他人做嫁衣裳的困境，避免網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的流失。其次，要定期收集網(wǎng)上信息，杜絕網(wǎng)上品牌侵權(quán)行為。最近的百度推廣事件在中央電視臺曝光，給各個企業(yè)提了醒。搜索“麥當(dāng)勞”，出現(xiàn)肯德基的推廣信息；搜索“美的服務(wù)站”，出現(xiàn)眾多虛假的“美的品牌服務(wù)站”的推廣信息；搜索“低價機(jī)票”，出現(xiàn)的眾多假機(jī)票詐騙網(wǎng)站，假的“去哪兒”網(wǎng)站等。這樣的事件的發(fā)生，一方面是對百度公司的故意縱容和無視侵權(quán)行為的憤怒；另一方面是對企業(yè)面對侵權(quán)行為不作為的悲哀。不論被侵權(quán)企業(yè)是否知道該事實(shí)，都再次證明企業(yè)需要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保護(hù)力度。最后，要積極維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)，監(jiān)控一些知名站點(diǎn)、論壇和搜索引擎，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于惡意的網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)的詆毀，一定要謹(jǐn)慎對待，如不能及時糾正或解決，不僅會對企業(yè)的商務(wù)活動產(chǎn)生影響，而且會對企業(yè)的品牌形象造成不可挽回的重大損失。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 企業(yè)人力資源 相互關(guān)系
在經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展過程中，管理理念也發(fā)生著革命性的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)工業(yè)時代以“事”為中心的人事管理模式，逐漸被知識經(jīng)濟(jì)時代“以人為本”的人力資源管理模式所取代，企業(yè)管理逐步邁入以人力資源管理為核心的現(xiàn)代管理時代。人們對人力資源管理工作本質(zhì)的認(rèn)識也發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變，即:人力資源管理不僅只是提供智能支持，而且它更是一個決定組織能否有效創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素。
1 人力資源管理的核心本質(zhì)是創(chuàng)造效益
企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動的根本出發(fā)點(diǎn)是不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，如果一個企業(yè)有了先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備和一定的生產(chǎn)規(guī)模，但如果沒有一個良好的人才隊(duì)伍，也很難想象會有穩(wěn)定持久的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)衡量理念和管理活動的效益產(chǎn)出是現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)知和評估事務(wù)的普遍出發(fā)點(diǎn)，人們在評價經(jīng)濟(jì)效益時注重的是投入和產(chǎn)出的關(guān)系。但是在一個企業(yè)中，構(gòu)架成企業(yè)的最基本元素是企業(yè)中的每一位成員個體，所以說，企業(yè)創(chuàng)造效益的過程，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)根據(jù)經(jīng)營規(guī)劃，采取有效措施，積極調(diào)動和協(xié)調(diào)組織的每一位成員，科學(xué)利用物力和財(cái)力的管理活動過程。
知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，極大的提高了人力資源在組織中的地位:組織的技術(shù)優(yōu)勢來自組織中人員在知識和技術(shù)上的不斷開發(fā)和創(chuàng)新，生產(chǎn)和銷售優(yōu)勢源于優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，一句話，組織創(chuàng)造效益的每一個環(huán)節(jié)都是由“人”來完成的。而人力資源管理的實(shí)質(zhì)正是圍繞著以“人”為核心，以人與組織、人與環(huán)境、人與人、人與事為對象，研究其內(nèi)在原理，掌握其內(nèi)在規(guī)律，認(rèn)知人性、尊重人性，并通過一系列有效措施，充分開發(fā)和調(diào)動人的主觀能動性，促進(jìn)和提高人力資源的投入產(chǎn)出比率，從而能夠科學(xué)地利用財(cái)力、物力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代人力資源管理的重點(diǎn)，已經(jīng)從原來的人事管理職能支持，提升到積極主動創(chuàng)造效益上來。所以說，人力資源管理的核心本質(zhì)就是創(chuàng)造效益。
2 人力資源效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系
人力資源是一切生產(chǎn)資源中最重要的因素，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低直接受人力資源的影響，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來衡量企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，則表現(xiàn)為投入-產(chǎn)出關(guān)系。更為具體地說，則是企業(yè)中的資金、技術(shù)、設(shè)備、企業(yè)品牌的影響力、人力資源等要素的綜合關(guān)系。這種關(guān)系可以表示為:①企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 = f(資金，技術(shù)設(shè)備，企業(yè)品牌的影響力人力資源，其他);②人力資源效益=g(員工的資質(zhì)，人力規(guī)劃，培訓(xùn)，員工績效和薪酬，其他)。
但從企業(yè)個體角度看，人力資源在企業(yè)經(jīng)營中的效益評估通常是比較評估的，在大多數(shù)情況下，人力資源效益更多的表現(xiàn)為企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效率的提高。在這里不妨引入影子效益來描述人力資源效益。所謂影子效益，是指此效益并不像投資收益、產(chǎn)出成本效益等可以直接體現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營價值，而是通過驅(qū)動和整合其他資源要素，借助于其他要素的作用所產(chǎn)生的效益。人力資源的影子效益如何評估，可以從人力資源在經(jīng)營中的職能作用方面評估。如上面①②所提示，企業(yè)經(jīng)營效益是資金、技術(shù)和設(shè)備、企業(yè)品牌的影響力、人力資源等多方面要素的共同體現(xiàn)，從而形成企業(yè)人力資源的效益指數(shù)。更為直觀一些，效益則體現(xiàn)于收益與成本中。即:效益=收益-成本，或:效益=收益/成本。
成本不僅體現(xiàn)為勞動資料的耗費(fèi)，而且還包含著人力成本，如薪酬福利、招聘培訓(xùn)等一切與人力投資有關(guān)的花費(fèi)。因此，如何最大限度地發(fā)揮人力資源效益，提升企業(yè)整體利益則成為企業(yè)管理者的重要課題。
3 調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，提升組織整體經(jīng)濟(jì)效益的基本途徑
現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，強(qiáng)調(diào)一種動態(tài)的心理、意識的調(diào)節(jié)和開發(fā)，管理的根本出發(fā)點(diǎn)是“著眼于人”，其管理歸結(jié)為人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，使企業(yè)取得最佳的社會和經(jīng)濟(jì)效益。特別是把人作為一種資源去保護(hù)、引導(dǎo)和開發(fā)。可以說現(xiàn)代人力資源管理的本質(zhì)就是了解人性、尊重人性、以人為本。對于一個企業(yè)來講，人力資源管理就是建立起一個吸納人才和激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造性的管理機(jī)制，把人力資源作為一種財(cái)富來開發(fā)挖掘和積累升值，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展和持續(xù)發(fā)展。
激勵與約束機(jī)制是現(xiàn)代人力資源管理的核心。美國哈弗大學(xué)心理學(xué)家威廉.詹姆士在研究對職工激勵效果時發(fā)現(xiàn)，按時計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的10%～30%，而受到充分激勵的員工，其能力可發(fā)揮出80%～90%。這個研究結(jié)果充分表明:人的潛力是很大的，只要把它挖掘出來，其作用是無窮無盡的。因此，作為一個管理者，就需要從企業(yè)的組織戰(zhàn)略高度，更新管理觀念，認(rèn)真研究企業(yè)職工的精神、物質(zhì)變化需求，制定相應(yīng)的管理激勵措施和激勵手段，并從組織上加以保證，以增強(qiáng)管理層的管理力度和靈活性，充分調(diào)動員工的積極性，挖掘其潛能，鼓舞其情緒，最大限度地發(fā)揮其作用，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
人力資源的合理配置是人才管理的關(guān)鍵之一。企業(yè)人力資源的合理配置，是指企業(yè)現(xiàn)有人員能夠全部地、合理地得到發(fā)揮其能力、才識、作用的崗位。合理配置的標(biāo)準(zhǔn)就是使現(xiàn)有人力資源的智慧和能力全部得以充分利用，即“人盡其才”。為此要注意把握以下三個方面的問題:
首先，依據(jù)能力定崗位，實(shí)行“能力定崗”不斷創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中得以生存和發(fā)展的重要思路。企業(yè)在人員使用、安排上，慣性的、自覺不自覺的一度延續(xù)的是“因人設(shè)崗”的做法，隨著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的需要，因人設(shè)崗的做法已成為制約企業(yè)發(fā)展的一個重要因素，取而代之的是“以崗定人”的做法。通過競爭以逐步達(dá)到崗其人，人得其崗，各得其位的目標(biāo)。其次，在人人配置上遵循合理結(jié)構(gòu)的原則。在企業(yè)人力資源配置時，不僅要考慮個人因素，更要考慮群體素質(zhì)，理想的配置結(jié)構(gòu)應(yīng)該是均取其長、優(yōu)勢互補(bǔ)。群體素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單個素質(zhì)的簡單相加。再次，尊重人員流動的自然規(guī)律。職工長期在一個組織形式內(nèi)往往缺乏生氣，不利于創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮。工作中要尊重自然流動，抑制盲目流動，加強(qiáng)智力流動，使企業(yè)現(xiàn)有人力資源不斷趨于最佳配置和最佳狀態(tài)。
總之，人力資源管理實(shí)質(zhì)上是一個組織創(chuàng)造效益的動力源泉，建立科學(xué)化、系統(tǒng)化的人力資源管理體系，設(shè)計(jì)以人力資源規(guī)劃為中心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，采取積極有效的措施，充分調(diào)動組織中人的積極性、創(chuàng)造性和能動性，將是決定一個企業(yè)有效創(chuàng)造效益和長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】營運(yùn)資本管理 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
一、引言
營運(yùn)資本維持著企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營，是企業(yè)的血液，但是長久以來并沒有得到與其地位相當(dāng)?shù)闹匾?。國外對營運(yùn)資本的研究早于我國，始于20世紀(jì)30年代，形成了一套比較完善的評價、管理體系，營運(yùn)資本管理水平較高。營運(yùn)資本管理現(xiàn)有的研究，主要集中在營運(yùn)資本管理影響因素、營運(yùn)資本管理評價指標(biāo)、營運(yùn)資本管理政策、營運(yùn)資本管理與企業(yè)盈利的關(guān)系和營運(yùn)資本管理與企業(yè)價值最大化的關(guān)系上。其中營運(yùn)資本管理因素可分為企業(yè)獲利能力、發(fā)展能力、償債能力、企業(yè)規(guī)模等內(nèi)在微觀因素和融資環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)增長、貸款利率、行業(yè)等企業(yè)外在宏觀因素。2008年金融危機(jī)爆發(fā)，營運(yùn)資本的管理再一次引起國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的關(guān)注。目前微觀環(huán)境對營運(yùn)資本研究的影響研究較多，而宏觀環(huán)境對營運(yùn)資本管理的影響及其作用機(jī)制研究相對較少。本文擬就國內(nèi)外宏觀環(huán)境對營運(yùn)資本的相關(guān)研究進(jìn)行歸納和整理。
二、國外營運(yùn)資本關(guān)于宏觀經(jīng)濟(jì)對營運(yùn)資本管理的研究
全球化的競爭壓力，資金的不確定性、融資的壓力，新的法規(guī)、新的政策和高昂的融資成本約束著營運(yùn)資本的管理。尤其是2008年的金融危機(jī)后，職業(yè)經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)合理高效地管理營運(yùn)資本是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
Merville和Tavis（1973）認(rèn)為，影響公司營運(yùn)資本管理策略的一個非常重要的因素是持續(xù)的經(jīng)濟(jì)周期。由于不同行業(yè)其業(yè)務(wù)性質(zhì)的差異，在應(yīng)對經(jīng)濟(jì)周期時其采用的營運(yùn)資本政策是不相同的。Nunn和Kenneth（1981）從企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境就公司的應(yīng)收賬款和存貨進(jìn)行研究，認(rèn)為處在不同行業(yè)的公司營運(yùn)資金策略存在較大差異。
Chiou et al（2006）、Zariyawati et al（2010）發(fā)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)繁榮時企業(yè)營運(yùn)資本需求高，企業(yè)會將更多資金投入營運(yùn)資本。而Lamberson（1995）探討了小型企業(yè)如何改變營運(yùn)資本管理以應(yīng)對經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，他認(rèn)為經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張期小型企業(yè)傾向于減少流動資產(chǎn)以較少流動性，在經(jīng)濟(jì)衰減期反之。該研究在理論上進(jìn)行了解釋，由于實(shí)證上沒有得到驗(yàn)證，且該研究只包含1980-1991年的50個樣本企業(yè)，不具有普遍適用性，但Lamberson認(rèn)為中小企業(yè)和大型企業(yè)在應(yīng)對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化時采取的營運(yùn)資本管理政策是不同的，值得進(jìn)一步研究。
Baum et al（2006）認(rèn)為宏觀環(huán)境的波動性會影響非金融企業(yè)對流動資產(chǎn)的分配效率。環(huán)境的高度不確定性減弱經(jīng)理人員預(yù)測與公司相關(guān)信息的準(zhǔn)確性，使得他們做出的決策與當(dāng)前現(xiàn)金管理政策相似。相反，當(dāng)宏觀環(huán)境的波動較為平和時，經(jīng)理人員有更強(qiáng)的意愿根據(jù)公司的具體需求調(diào)整流動資產(chǎn)，使得資產(chǎn)的分配效率提高。而Sathyamoorthi et al（2008）調(diào)查發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)波動較大的環(huán)境下，企業(yè)傾向于選擇保守的營運(yùn)資金管理模式。
Baum et al（2008）以制造業(yè)上市公司為研究對象，在研究宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定時，還加入公司本身的不確定性。實(shí)證發(fā)現(xiàn)無論是宏觀經(jīng)濟(jì)還是公司自身不確定性的提高，均使公司的現(xiàn)金持有量增加，反之減少現(xiàn)金持有量。這種在經(jīng)濟(jì)衰退期間對信息不對稱的更加敏感，使得公司囤積大量現(xiàn)金，失去了潛在的投資機(jī)會，這在一定程度上減緩了宏觀經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。
三、國內(nèi)關(guān)于宏觀經(jīng)濟(jì)因素對營運(yùn)資本管理的研究
姜國華（2011）認(rèn)為宏觀經(jīng)濟(jì)政策研究與微觀企業(yè)行為研究普遍存在割裂現(xiàn)象。從宏觀經(jīng)濟(jì)出發(fā)，宏觀經(jīng)濟(jì)政策與微觀企業(yè)行為的關(guān)系主要表現(xiàn)為以下步驟：第一步，一項(xiàng)宏觀經(jīng)濟(jì)政策的推出首先會影響企業(yè)的行為（如增加企業(yè)的融資成本）；第二步，受到影響的企業(yè)影響其產(chǎn)出；第三步，企業(yè)產(chǎn)出的加總影響經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出；第四步，政府通過經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的變化評估之前的宏觀政策并做出相應(yīng)的改變。會計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)研究第二個步驟，研究企業(yè)行為與企業(yè)產(chǎn)出的關(guān)系，但忽略了宏觀環(huán)境對微觀企業(yè)行為的重大影響，不利于更好地預(yù)測企業(yè)未來的行為和產(chǎn)出。
王治安、吳娜（2007）以2003-2005年滬深兩市的所有A股上市公司作為研究樣本，發(fā)現(xiàn)我國上市公司不同行業(yè)之間的營運(yùn)資本管理具有普遍明顯差異，并且這種差異不是由個別行業(yè)的差異引起的。
吳娜、孫宇（2013）采用2002-2011年在我國滬深兩市上市的73家鋼鐵行業(yè)公司的面板數(shù)據(jù)為樣本，發(fā)現(xiàn)營運(yùn)資本的管理與國家貨幣政策相關(guān)，通過固定資產(chǎn)投資的調(diào)節(jié)，營運(yùn)資本占總資產(chǎn)的比例與貨幣流量增速之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。
于博（2014）認(rèn)為當(dāng)企業(yè)面臨宏觀經(jīng)濟(jì)的沖擊式，營運(yùn)資本往往通過降低營運(yùn)資本的規(guī)模來減少現(xiàn)金流波動對固定資產(chǎn)的負(fù)面影響，產(chǎn)生“平滑”效應(yīng)。這種平滑效應(yīng)增強(qiáng)了企業(yè)投資對金融供給的敏感性及貨幣政策對投資規(guī)模和投資效率的影響能力。因此，內(nèi)生平滑對外生調(diào)控具有正向協(xié)同作用，企業(yè)內(nèi)生治理（營運(yùn)資本平滑）程度越高，越會提升貨幣政策對投資效率的影響程度。
肖明等（2013）以2001-2011年滬深兩市843家上市公司的平衡面板數(shù)據(jù)為樣本，就宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對不同控股性質(zhì)上市公司現(xiàn)金持有行為的影響進(jìn)行了實(shí)證研究。表明上市公司現(xiàn)金持有量與經(jīng)濟(jì)周期和財(cái)政政策呈顯著負(fù)相關(guān)，而與貨幣政策呈顯著正相關(guān)；現(xiàn)金持有量調(diào)整速度與經(jīng)濟(jì)周期變化和財(cái)政政策變化正相關(guān)，而與財(cái)政政策變化顯著負(fù)相關(guān)。
張西征（2014）利用上市公司季度面板數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)宏觀經(jīng)濟(jì)因素發(fā)展?fàn)顩r、貨幣政策和通貨膨脹水平對中國上市公司商業(yè)信用周期性變化的影響機(jī)理。結(jié)果顯示，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張、貨幣政策寬松和通貨膨脹水平的增加，中國上市公司提供的商業(yè)信用凈額顯著降低。
【關(guān)鍵詞】生命周期理論，資本結(jié)構(gòu)，經(jīng)營績效，文獻(xiàn)綜述
1、引言
有關(guān)資本結(jié)構(gòu)對經(jīng)營績效影響的理論研究由來已久，但一直都沒有得出一致的結(jié)論。近年來，許多學(xué)者對生命周期下資本結(jié)構(gòu)與經(jīng)營績效的影響做了研究，表明不同企業(yè)生命周期階段資本結(jié)構(gòu)與企業(yè)盈利能力的關(guān)系有所不同，但并未得出一致結(jié)論。鑒于此，本文對企業(yè)資本結(jié)構(gòu)與經(jīng)營績效關(guān)系做一個文獻(xiàn)綜述，為生命周期理論下，企業(yè)資本結(jié)構(gòu)與經(jīng)營績效關(guān)系的進(jìn)一步研究打下基礎(chǔ)。
2、企業(yè)生命周期理論綜述
最早對企業(yè)生命周期的研究，認(rèn)為企業(yè)是有生命周期的人應(yīng)該是英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Alfred Marshall（1890）。Marshall 的企業(yè)生命周期理論從提出之時便受到眾多研究者的關(guān)注，成為多學(xué)科研究的熱門論題，并逐漸將這一理論與許多學(xué)科進(jìn)行交叉研究，并得到了一些有價值的研究成果。經(jīng)過 40 多年的發(fā)展與爭論，對這一理論的定性研究形成了多個分支，我們將其歸納為企業(yè)生命周期仿生-進(jìn)化論、企業(yè)生命周期階段論、企業(yè)生命周期歸因論、企業(yè)生命周期對策論四個分支。
在定量類的方法中，國外學(xué)者對企業(yè)生命周期階段的劃分主要有以下三種方法：
一是運(yùn)用銷售增長率、資本支出增長率、股利的支出水平、企業(yè)年齡等指標(biāo)來劃分企業(yè)生命周期，比如Anthony和Ramesh（1992）以及Black（1998）等學(xué)者。
二是根據(jù)企業(yè)的留存收益率進(jìn)行劃分，比如DeAngelo（2006）等學(xué)者從股利分配的視角出發(fā)，認(rèn)為當(dāng)企業(yè)處于增長期時，會有許多投資機(jī)會，但是企業(yè)本身擁有的資源是有限的。
三是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)金流的組合方式來作為劃分依據(jù)。經(jīng)營現(xiàn)金流反映了企業(yè)的經(jīng)營狀況，投資現(xiàn)金流折射出企業(yè)的投資情況，而融資現(xiàn)金流體現(xiàn)了企業(yè)的籌資需求。這三種現(xiàn)金流與企業(yè)的生命周期有著十分密切的關(guān)系。學(xué)者Dickinson（2007）率先運(yùn)用現(xiàn)金流來劃分企業(yè)生命周期，詳盡地闡述了兩者之間的聯(lián)系。
目前，國內(nèi)關(guān)于上市公司分類企業(yè)生命周期的判斷方法沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大致有以下五種方法：①主成份分析法；②聚類分析；③產(chǎn)業(yè)增長率法；④現(xiàn)金流法；⑤管理熵法。這五種方法各有優(yōu)缺，也有國內(nèi)的學(xué)者對后三種方法進(jìn)行了比較分析。
趙黎明，潘康宇（2007）嘗試運(yùn)用主成份分析的方法來劃分企業(yè)生命周期。他們選取了8 個基本指標(biāo)，對17 家醫(yī)藥上市公司進(jìn)行了定量劃分。方莉（2009）通過選取公司的成立年數(shù)、主營業(yè)務(wù)收入、年末總資產(chǎn)這三個指標(biāo)，把醫(yī)藥類上市公司作為研究對象，運(yùn)用聚類分析的方法，將樣本劃分為四大類：初創(chuàng)期、成長期、成熟期以及衰退期。
孫茂竹（2008）界定企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)營活動能力的特征將其分為成長期、成熟期和衰退期， 認(rèn)為企業(yè)生命周期具有多波峰型的特點(diǎn)， 會表現(xiàn)為成長、成熟和衰退期的重復(fù)出現(xiàn)或多次交替的發(fā)展過程， 而不必然是從成長到成熟到衰退的一個完整期間。
宋常、劉司慧（2011）在《中國企業(yè)生命周期階段劃分及其度量研究》采取了銷售增長率、資本支出與企業(yè)年齡綜合指標(biāo)法、現(xiàn)金流分類組合法、銷售與資本支出曲線趨勢變化法將中國A股上市公司生命周期劃分為三個不同的階段：成長期、成熟期與衰退期。發(fā)現(xiàn)：銷售增長率、資本支出與企業(yè)年齡綜合指標(biāo)法與銷售與資本支出曲線趨勢變化法，都重視相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展時間序列表現(xiàn)，其劃分的結(jié)果較為接近；而現(xiàn)金流分類組合法劃分更強(qiáng)調(diào)劃分依據(jù)的真實(shí)性與企業(yè)有關(guān)信息的準(zhǔn)確性。
陳少華（2012）對企業(yè)生命周期的劃分和度量方法進(jìn)行了評析，認(rèn)為在基于生命周期理論的財(cái)務(wù)會計(jì)、資本市場等方面的跨學(xué)科研究中，采用現(xiàn)金流組合信息構(gòu)建企業(yè)生命周期的變量能較好地克服單變量衡量法和綜合指標(biāo)衡量法的弊端，同時也不需要假設(shè)各因素和生命周期的線性關(guān)系，更符合現(xiàn)金流和企業(yè)生命周期的內(nèi)在關(guān)系。
3、企業(yè)生命周期理論下資本結(jié)構(gòu)與經(jīng)營績效關(guān)系文獻(xiàn)綜述
曹裕、師明和馬躍如（2008）《在企業(yè)不同生命周期階段的資本結(jié)構(gòu)——基于中國上市公司的實(shí)證研究》中發(fā)現(xiàn)我國上市公司的資本結(jié)構(gòu)在企業(yè)不同生命周期階段存在差異。并進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)生命周期階段資本結(jié)構(gòu)與企業(yè)盈利能力的關(guān)系有所不同，企業(yè)的盈利能力與資產(chǎn)負(fù)債率呈倒U型關(guān)系。
劉勘（2009）在《基于企業(yè)生命周期理論的股權(quán)、資本結(jié)構(gòu)與盈利能力的實(shí)證研究》一文中，選取了2005年之前上市的制造業(yè)公司作為樣本，得出結(jié)論：處于成長期、成熟期和衰退期的企業(yè)，其資產(chǎn)負(fù)債率與企業(yè)盈利能力都呈顯著地負(fù)相關(guān)關(guān)系。
劉晨曦（2012）在《基于生命周期的資本結(jié)構(gòu)與企業(yè)價值關(guān)系研究——以民營上市公司為樣本》一文中，選取了367家2005年以前上市的民營上市公司，結(jié)果表明：我國民營上市公司各個生命階段的資本結(jié)構(gòu)水平有明顯的差異，但在各個生命階段資本結(jié)構(gòu)與企業(yè)價值之間的關(guān)系均為負(fù)相關(guān)。
總體來說，目前國內(nèi)外研究基于生命周期理論的企業(yè)資本結(jié)構(gòu)與企業(yè)價值、盈利能力等的文獻(xiàn)很少，而直接研究基于企業(yè)生命周期理論的企業(yè)資本結(jié)構(gòu)與經(jīng)營績效關(guān)系的文獻(xiàn)至今尚未出現(xiàn)，這也是本文的一個擬創(chuàng)新點(diǎn)。
第一條 根據(jù)中華人民共和國勞動法規(guī)和《廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)暫行條例》，制定本辦法。
第二條 廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（以下簡稱開發(fā)區(qū)）中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營企業(yè)、外商獨(dú)立經(jīng)營企業(yè)和內(nèi)聯(lián)企業(yè)雇用職工，實(shí)行勞動合同制，由企業(yè)職工簽訂勞動合同。企業(yè)按照合同對職工進(jìn)行管理。勞動合同的內(nèi)容包括：職工的雇用、解雇和辭職，合同期限和試用時間，生產(chǎn)（工作）任務(wù)，勞動報(bào)酬和獎懲規(guī)定，工作時間和假期，勞動保護(hù)，勞動保險(xiǎn)和生活福利，勞動紀(jì)律等。勞動合同經(jīng)開發(fā)區(qū)勞動管理部門鑒證后生效。
第三條 開發(fā)區(qū)設(shè)勞動服務(wù)公司，其職責(zé)是：
（一）協(xié)助開發(fā)區(qū)企業(yè)和外商在開發(fā)區(qū)的辦事機(jī)構(gòu)招聘職工；
（二）負(fù)責(zé)對職工就業(yè)前的培訓(xùn)和指導(dǎo)；
（三）指導(dǎo)職工與企業(yè)簽訂勞動合同；
（四）向開發(fā)區(qū)企業(yè)輸送臨時工；
（五）組織和安排開發(fā)區(qū)內(nèi)的待業(yè)人員就業(yè)；
（六）調(diào)解勞資糾紛。
第四條 開發(fā)區(qū)企業(yè)雇用職工，由勞動服務(wù)公司介紹，或由企業(yè)自行考核，擇優(yōu)錄用。
第五條 開發(fā)區(qū)錄用的職工，年齡應(yīng)滿十六周歲以上，其試用期為一至三個月。
第六條 開發(fā)區(qū)企業(yè)雇用臨時工，須經(jīng)開發(fā)區(qū)勞動部門審批。臨時工的使用期，不應(yīng)超過三個月。超過三個月的，應(yīng)轉(zhuǎn)為合同制職工。
第七條 開發(fā)區(qū)企業(yè)在合同期滿前解雇職工，應(yīng)提前一個月通知其本人，并按職工在本企業(yè)工作年限發(fā)給補(bǔ)償金。其標(biāo)準(zhǔn)是：
工作年限在十年以下的（包括不滿一年者），每滿一年發(fā)一個月本人工資；
工作年限在十年以上的，從第十一年起，每滿一年發(fā)給一個半月本人工資。
第八條 開發(fā)區(qū)企業(yè)的職工，如有特殊原因，在合同期滿前提出辭職的，應(yīng)提前一個月向企業(yè)申請，除合同中有明確規(guī)定不準(zhǔn)辭職者外，企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)予辭職。辭職人員如受過本企業(yè)專業(yè)培訓(xùn)的，應(yīng)補(bǔ)償企業(yè)一定的培訓(xùn)費(fèi)。
第九條 開發(fā)區(qū)企業(yè)對生產(chǎn)（工作）貢獻(xiàn)大的職工，可給予獎勵、晉級、加薪；對違反企業(yè)規(guī)章制度，造成不良后果的職工，可按其情節(jié)輕重，給予警告、記過、減薪、直至開除的處分。
第十條 開發(fā)區(qū)企業(yè)職工非合同期間的社會勞動保險(xiǎn)和福利待遇，如退休、退職、候工生活補(bǔ)貼等待遇，由開發(fā)區(qū)勞動服務(wù)（保險(xiǎn)）公司制定標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)開發(fā)區(qū)管理委員會審批后支付給職工。所需經(jīng)費(fèi)，由企業(yè)按職工工資總額20％稅前提以；職工在合同期間按本人月工資2％交納。這兩項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，統(tǒng)一由企業(yè)向開發(fā)區(qū)勞動服務(wù)（保險(xiǎn)）公司繳納。
合同終止后，工人應(yīng)將扣除管理費(fèi)后保險(xiǎn)金（包括銀行存款利息）轉(zhuǎn)移到工人所在地區(qū)的勞動保險(xiǎn)公司。
第十一條 開發(fā)區(qū)企業(yè)職工的工資水平，按廣州市同類行業(yè)的國營職工的平均實(shí)得工資的百分之一百二十至百分之一百五十確定。企業(yè)可根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和職工勞動成果情況實(shí)行浮動。
開發(fā)區(qū)企業(yè)職工的工資標(biāo)準(zhǔn)、工資形式、獎勵津貼等制度由董事會討論決定。
社會生活消費(fèi)物價指數(shù)上升超過3％時，企業(yè)職工的基本工資應(yīng)及時作相應(yīng)調(diào)整。
第十二條 開發(fā)區(qū)企業(yè)實(shí)行每周六個工作日，每日工作八小時制（特殊工種工作時間另定）。加班時應(yīng)發(fā)加班費(fèi)。
第十三條 開發(fā)區(qū)企業(yè)必須執(zhí)行中華人民共和國有關(guān)勞動保護(hù)、環(huán)境保護(hù)的規(guī)定，保證安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，并接受開發(fā)區(qū)勞動管理部門的檢查監(jiān)督。
第十四條 開發(fā)區(qū)企業(yè)職工享受我國規(guī)定的休息日、法定假期、探親和婚喪等假期，以及勞動合同中規(guī)定的其它權(quán)益。
第十五條 開發(fā)區(qū)企業(yè)職工在合同期間因公負(fù)傷、致殘、死亡，由企業(yè)按照中華人民共和國勞動保險(xiǎn)條例的有關(guān)規(guī)定辦理；其它勞動保險(xiǎn)待遇按勞動合同規(guī)定的條款辦理。
企業(yè)職工的生活福利待遇，原則上參照廣州市區(qū)中外合資、合作經(jīng)營企業(yè)的有關(guān)規(guī)定辦理。經(jīng)濟(jì)效益特別好的企業(yè)，允許稅后提高職工的生活福利待遇。本條規(guī)定的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，由企業(yè)直接支付。
第十六條 開發(fā)區(qū)企業(yè)的職工有權(quán)按照《中華人民共和國工會法》和《中國工會章程》的規(guī)定，建立基層工會組織，開展工會活動。
中外合資經(jīng)營企業(yè)的工會活動按照《中華人民共和國中外合資經(jīng)營企業(yè)法實(shí)施條例》第十三章執(zhí)行，中外合作經(jīng)營企業(yè)和客商獨(dú)立經(jīng)營企業(yè)的工會活動也可參照其執(zhí)行。
第十七條 勞動合同雙方當(dāng)事人發(fā)生糾紛時，應(yīng)及時協(xié)商解決。協(xié)商不能解決時，可向開發(fā)區(qū)勞動管理部門請求調(diào)解。當(dāng)事人任何一方認(rèn)為勞動管理部門處理不當(dāng)?shù)?，可在十五天?nèi)向廣州市中級人民法院起訴，逾期不起訴的，處理（協(xié)議）即生效。
[關(guān)鍵詞] 關(guān)系資本 高技術(shù)企業(yè) 競爭優(yōu)勢 作用機(jī)理
一、關(guān)系資本對高技術(shù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用機(jī)理模型的提出
1.關(guān)系資本的內(nèi)涵及其構(gòu)成
關(guān)系資本(Relationship Capital)最初是指建立在個人層次上的相互信任、友好、承諾等為盟友專有的獨(dú)特性關(guān)系資源。目前，學(xué)者們對關(guān)系資本的定義如下：Bontis認(rèn)為關(guān)系資本是依靠關(guān)系作用而帶來增值的價值，對于企業(yè)來說，其關(guān)系資本主要包括客戶資本、雇員資本，此外還包括企業(yè)與同一價值網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)商、股東、政府和盟友等所有利益相關(guān)者的、有利于提高企業(yè)價值的互動關(guān)系。Edvinsson認(rèn)為關(guān)系資本是組織與其他組織或顧客往來之間的關(guān)系，又稱外部關(guān)系，除了傳統(tǒng)的客戶范圍外，還包括廠商上下游及相關(guān)環(huán)境之間的關(guān)系。Johnson認(rèn)為關(guān)系資本包括社會利害人關(guān)系、顧客關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系，公司與這些外部機(jī)構(gòu)的互動關(guān)系,是公司長期獲利與經(jīng)營成功的關(guān)鍵。
本文認(rèn)為高技術(shù)企業(yè)關(guān)系資本是指依靠外部關(guān)系作用而帶來增值的價值，主要包括企業(yè)與顧客關(guān)系、與供應(yīng)商關(guān)系、與政府關(guān)系、與大學(xué)和科研院所關(guān)系等所有利益相關(guān)者的有利于提高企業(yè)價值的互動關(guān)系。
2.波特的企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論
20世紀(jì)80年代初，波特(Dr.Michael Porter)在其經(jīng)典巨著《競爭戰(zhàn)略》一書中指出：行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況、供應(yīng)商的議價能力、客戶的議價能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進(jìn)入者的威脅這五大競爭驅(qū)動力決定了企業(yè)的盈利能力，并提出在與這五種競爭力量的抗?fàn)幹?，企業(yè)可以采用三種競爭戰(zhàn)略，即總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。
波特指出成本領(lǐng)先要求企業(yè)必須建立高效的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上全力以赴地降低成本，加大對成本及管理費(fèi)用的控制，并盡可能地節(jié)約在研發(fā)、服務(wù)、促銷、廣告等方面的費(fèi)用支出。為了達(dá)到上述目標(biāo)，企業(yè)管理層必須對成本管理給予足夠的重視。贏得總成本最低的有利地位通常要求企業(yè)具備較高的相對市場份額或其他優(yōu)勢。總成本領(lǐng)先將使企業(yè)獲得很強(qiáng)的競爭力，一旦企業(yè)贏得了這樣的地位，其所獲得的較高的邊際利潤又可以使企業(yè)重新對設(shè)備進(jìn)行投資，以進(jìn)一步鞏固自己在成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢。差異化戰(zhàn)略是將產(chǎn)品或提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化，建立起本企業(yè)在行業(yè)中獨(dú)有的一些優(yōu)勢。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有多種方式，如設(shè)計(jì)名牌形象，擁有獨(dú)特的技術(shù)，具有獨(dú)特的性能，提供特別的顧客服務(wù)，擁有專門的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)等。最理想的情況是，公司在幾個方面具有“差異化”的特征。一旦差異化戰(zhàn)略獲得成功，企業(yè)將在一個行業(yè)中獲得較高的利潤水平，因?yàn)樗芙⑵稹胺烙嚨亍眮韺Ω段宸N競爭力量。專一化戰(zhàn)略是企業(yè)主攻某個特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個細(xì)分區(qū)段或某一個地區(qū)市場。“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”與“差異化戰(zhàn)略”都是為了在全行業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),而“專一化戰(zhàn)略”卻是圍繞某個特定的顧客群來提供服務(wù)的，該戰(zhàn)略指導(dǎo)下的每項(xiàng)活動都應(yīng)圍繞這一目標(biāo)群體來展開。
3.關(guān)系資本對高技術(shù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用關(guān)系模型
根據(jù)波特的競爭戰(zhàn)略理論,低成本和差異化是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，而關(guān)系資本能夠降低企業(yè)總成本和實(shí)現(xiàn)差異化，本文從這一邏輯關(guān)系出發(fā)，構(gòu)建了關(guān)系資本對高技術(shù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用關(guān)系模型，如圖所示。
二、關(guān)系資本對高技術(shù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本的作用關(guān)系
1.與顧客的關(guān)系對高技術(shù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本的作用
根據(jù)現(xiàn)代市場營銷的理念，企業(yè)只有從客戶角度出發(fā)，才能獲得客戶的滿意，提高客戶對企業(yè)的忠誠，獲得客戶的終生購買價值。正如Heskett J L,Sasser E在《服務(wù)利潤鏈》一書中所指出的，內(nèi)部職工的滿意將會導(dǎo)致顧客的滿意，而只有顧客的滿意和忠誠才能給企業(yè)帶來成長與利潤。因?yàn)?，忠誠的顧客愿意購買同一企業(yè)的更多產(chǎn)品和服務(wù),易于接受較高的產(chǎn)品價格,主動維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的品牌形象,向新客戶推薦該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。忠誠的顧客不僅會重復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),而且還會熱衷于嘗試企業(yè)的新產(chǎn)品。忠誠的顧客具有宣傳與輻射的效應(yīng),可以帶動其他顧客,有時他們的影響甚至?xí)銎髽I(yè)廣告的作用。
2.與供應(yīng)商的關(guān)系對高技術(shù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本的作用
企業(yè)與供應(yīng)商之間的相互信任，有利于降低交易成本，尤其是當(dāng)交易時間長、交易內(nèi)容復(fù)雜、交易商品特殊時，這種作用就更加明顯。由于規(guī)范每一項(xiàng)行為所訂立的契約十分復(fù)雜，執(zhí)行契約,以及處理契約不履行而發(fā)生的爭端所涉及的法律行為也特別復(fù)雜，因而所需要的費(fèi)用就會很高，所以，與信得過的“關(guān)系戶”達(dá)成一筆交易，同與陌生人達(dá)成一筆交易相比，過程肯定要簡單得多。由于行為者相互之間的信任可以有效地防止相互破壞和欺詐行為事件的發(fā)生，因而也就降低或節(jié)省了為防止相互破壞和相互欺詐及處理爭端所需的交易成本。
3.與政府的關(guān)系對高技術(shù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本的作用
企業(yè)通過與政府建立良好的關(guān)系，可以影響政府使用權(quán)力的過程,進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)與政府所建立的良好關(guān)系,有利于企業(yè)及時獲得內(nèi)部信息，有利于企業(yè)獲得政府的優(yōu)惠政策，使企業(yè)能夠以較少的花費(fèi)獲得所需要的稀缺資源。例如，政府為降低企業(yè)科研成本及風(fēng)險(xiǎn)，采用了兩種方式:(1)直接方式：政府采購和補(bǔ)貼。政府采購指的是政府與科研執(zhí)行者簽定合作合同，R&D的成果屬于政府；補(bǔ)貼指政府直接給科研執(zhí)行實(shí)體提供資金支持，R&D的成果歸研發(fā)者所有。我國政府在采用補(bǔ)貼形式時，主要采用撥款、貼息和資本金投入的方式，并且針對資金相對薄弱的科技型中小企業(yè)，我國政府于1999年設(shè)立了科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金，專門用于扶持和引導(dǎo)科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動，促進(jìn)其科技成果的轉(zhuǎn)化，其資金主要來源為中央財(cái)政撥款及其銀行存款利息。(2)間接方式:稅收政策。為降低或減少直接干涉經(jīng)濟(jì)造成的不利影響，國家采取稅收政策間接降低企業(yè)的科研成本。如以區(qū)域?yàn)橹鳌⒁援a(chǎn)業(yè)為輔的政策，在經(jīng)濟(jì)特區(qū)、一些省級行政區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和高科技園內(nèi)對高技術(shù)企業(yè)的所得稅進(jìn)行減免。
4.與大學(xué)、科研院所的關(guān)系對高技術(shù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本的作用
大學(xué)、科研院所作為人才培養(yǎng)的基地，在科研方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。企業(yè)與大學(xué)、科研院所建立的長期合作關(guān)系，對企業(yè)發(fā)展的作用主要表現(xiàn)在以下兩個方面:(1)降低企業(yè)研究開發(fā)成本。大學(xué)、科研院所作為社會的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，是不以盈利為目的的，同時每年國家都有專項(xiàng)資金支持大學(xué)的科研項(xiàng)目。因此，企業(yè)與大學(xué)、科研院所合作，不僅可以享受到國家的優(yōu)惠政策，同時還能以低成本利用大學(xué)的豐厚科研資源。(2)降低企業(yè)獲得高素質(zhì)的人才成本。在高技術(shù)企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)迫切需要具有創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才。企業(yè)通過與大學(xué)的合作,可以直接在大學(xué)招聘人才,或者通過大學(xué)為企業(yè)定向培養(yǎng)人才。這樣，既節(jié)省了企業(yè)招聘所花的廣告費(fèi)用,同時,又能夠保證企業(yè)獲得高素質(zhì)的人才。
三、關(guān)系資本對高技術(shù)企業(yè)差異化的作用關(guān)系
1.與顧客的關(guān)系對高技術(shù)企業(yè)差異化的作用關(guān)系
現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普?科特勒對市場營銷的定義是企業(yè)通過建立有效的客戶關(guān)系，從這種關(guān)系中贏得企業(yè)利潤。企業(yè)通過為客戶提供解決問題的方案，建立長期的客戶關(guān)系，以獲得客戶的終身購買價值，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，如差異化的產(chǎn)品、市場細(xì)分和定制等。性能差異化是眾多企業(yè)采用的一大競爭策略，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，僅靠企業(yè)的自我研發(fā)是不夠的。如1989年，美國可口可樂公司在沒有真正地認(rèn)知顧客需求的情況下，擅自改變可樂的口味，短時間內(nèi)就遭到忠實(shí)顧客的抗議，銷量急劇下降，遭受了巨額的損失。因此，企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新的過程中應(yīng)與顧客保持緊密的聯(lián)系，全面地了解顧客的需求，這樣能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品的成功。同時，建立緊密的顧客關(guān)系還能夠幫助企業(yè)了解產(chǎn)品在市場上的銷售狀況，如通過返修率調(diào)查可以獲得有關(guān)產(chǎn)品缺陷的信息，從而進(jìn)一步地提高產(chǎn)品的性能，使企業(yè)形成差異化的優(yōu)勢。本文認(rèn)為，在現(xiàn)代市場營銷中，差異化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的有效戰(zhàn)略，對市場的競爭就是對顧客的爭奪。良好的顧客關(guān)系能夠給企業(yè)提供消費(fèi)群體的基本信息，如文化背景、家庭狀況、生活習(xí)慣等。企業(yè)可以通過對目標(biāo)顧客的分析，進(jìn)行市場細(xì)分，針對不同的細(xì)分市場采取相應(yīng)的定位戰(zhàn)略，從產(chǎn)品質(zhì)量、性能和服務(wù)等方面入手，從而形成差異化優(yōu)勢。
2.與供應(yīng)商的關(guān)系對高技術(shù)企業(yè)差異化的作用
企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，一方面能夠保證企業(yè)獲得生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各種外購原材料、零部件和能源等，使企業(yè)及時地滿足市場的需求；另一方面，有利于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提高品牌形象，形成品牌差異化優(yōu)勢。我們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)建立起自己的供應(yīng)鏈品牌來實(shí)現(xiàn)差異化。供應(yīng)鏈品牌的差異化可以給企業(yè)帶來獨(dú)特的優(yōu)勢，如供應(yīng)鏈品牌有利于進(jìn)行品牌定位。如果各企業(yè)能夠建立起供應(yīng)鏈聯(lián)盟，并尋求各成員之間的緊密合作，那么，就既能夠?qū)崿F(xiàn)差異化，又能夠降低成本。此外，將這種競爭優(yōu)勢賦予品牌，其結(jié)果不僅將有利于品牌的定位，還會改變消費(fèi)者的感知，從而產(chǎn)生積極的效果，這能夠防止或減少模仿的風(fēng)險(xiǎn)。
3.與政府的關(guān)系對高技術(shù)企業(yè)差異化的作用
高技術(shù)企業(yè)與政府建立良好的關(guān)系，有利于企業(yè)獲得政府的優(yōu)惠政策，使企業(yè)及時獲得所需要的稀缺資源，積極開展技術(shù)創(chuàng)新活動，從而形成差異化優(yōu)勢。政府對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新往往采取間接的政策來引導(dǎo)企業(yè)的創(chuàng)新行為，政策包括知識產(chǎn)權(quán)政策、環(huán)境保護(hù)政策等。這些間接性的政策可以鼓勵企業(yè)加大自身的R&D投資規(guī)模，引導(dǎo)企業(yè)利用已經(jīng)研發(fā)出來的科技成果，對產(chǎn)品和工藝進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，為市場提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者多樣化的需求。
4.與大學(xué)、科研院所的關(guān)系對高技術(shù)企業(yè)差異化的作用關(guān)系
大學(xué)、科研院所擁有大量的人才、技術(shù)、信息、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、圖書資料等資源優(yōu)勢，因此，企業(yè)與大學(xué)、科研院所建立的良好關(guān)系將是企業(yè)未來取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。郭曉川研究了創(chuàng)新源在企業(yè)創(chuàng)新中的貢獻(xiàn)率，結(jié)果如表所示。
從表可知，大學(xué)在企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐中的作用排到第四位，似乎高，但是作者是在中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的研究結(jié)果。為此，國家以研究型大學(xué)或大學(xué)群為依托，將大學(xué)資源與其它的社會資源優(yōu)勢結(jié)合起來，建立了大學(xué)科技園，目的就在于發(fā)揮大學(xué)的科技優(yōu)勢，促進(jìn)科技成果的轉(zhuǎn)化，培育高技術(shù)企業(yè)，加強(qiáng)大學(xué)與企業(yè)界的聯(lián)系，加快我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
本文認(rèn)為，企業(yè)與大學(xué)、科研院所建立密切合作的關(guān)系，可以借助大學(xué)、科研院所這一重要的外部知識庫，獲得最新的知識和技術(shù)。鑒于國外的經(jīng)驗(yàn)，中國的大學(xué)科技園的建設(shè)正在不斷的蓬勃興起，目的就在于整合大學(xué)、科研院所與企業(yè)的知識性稀缺資源，構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺，讓顯性知識和隱性知識在交流的過程中有效傳播。對于高技術(shù)企業(yè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，從大學(xué)、科研院所吸收科學(xué)知識，基于自己的研發(fā)能力把科學(xué)知識轉(zhuǎn)化為技術(shù)知識，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新活動，從而使企業(yè)形成差異化優(yōu)勢。
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關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；企業(yè)運(yùn)營服務(wù)；創(chuàng)新管理
時代進(jìn)步的同時，數(shù)據(jù)資源快速增長，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新速度加快，經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，此種情況下“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”有了新的內(nèi)涵，為經(jīng)濟(jì)快速增長提供了重要推動力。當(dāng)前，企業(yè)轉(zhuǎn)型變革中合理應(yīng)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)，為未來企業(yè)數(shù)據(jù)預(yù)測分析、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及產(chǎn)品服務(wù)信息化等提供技術(shù)支撐，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
一、概述數(shù)字經(jīng)濟(jì)定義及內(nèi)涵
1.定義數(shù)字經(jīng)濟(jì)是基于信息技術(shù)改革，全球化發(fā)展目標(biāo)，圍繞數(shù)字技術(shù)，基于知識資源的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢。經(jīng)過長期的推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透于社會各行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)與生活帶來了很大的影響。數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念使得企業(yè)更加關(guān)注數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)日常經(jīng)營管理工作中要積極推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新，加快內(nèi)部轉(zhuǎn)型升級促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)、社會與市場效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.內(nèi)涵數(shù)字經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵，在應(yīng)用實(shí)踐中不斷創(chuàng)新與演變。經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下，各國開始意識到國家經(jīng)濟(jì)增長中數(shù)字經(jīng)濟(jì)的作用，為了有效應(yīng)對國際金融危機(jī)帶來的影響，數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略體系的完善顯得尤為重要。有效應(yīng)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)管理目標(biāo)在于發(fā)展經(jīng)濟(jì)，基于數(shù)字化技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效融合數(shù)字知識理論與各生產(chǎn)要求，對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，以此構(gòu)建新市場經(jīng)濟(jì)形態(tài)。相較之傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)比較獨(dú)特，無線網(wǎng)絡(luò)移動寬帶是信息基礎(chǔ)設(shè)置，服務(wù)于數(shù)據(jù)分享與傳遞。企業(yè)管理策略優(yōu)化，要求重視工作人員數(shù)字素養(yǎng)的提高，確保新消費(fèi)者數(shù)字化需求得到很好的滿足，便于企業(yè)合理制定戰(zhàn)略決策適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時展潮流。
二、企業(yè)當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀
近些年，職能服務(wù)方面，企業(yè)積極變更內(nèi)部基層單位分配情況。但為了更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)指標(biāo)，應(yīng)用逐層下發(fā)方式將任務(wù)發(fā)給基層部門，基于是否達(dá)到內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)判斷基層員工工作質(zhì)量，此種情況下很多員工片面追求工作數(shù)量，工作服務(wù)質(zhì)量得不到保障。服務(wù)工作中，不重視客戶提出的部分問題。公司內(nèi)容還未建成完善的投訴體系，由此使得用戶服務(wù)體驗(yàn)大打折扣。形象服務(wù)層面，隨著時代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展水平不斷提高，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行方面企業(yè)有明顯的優(yōu)勢。因公司成本投入少，廣告宣傳不到位，使得輻射范圍有限。技術(shù)服務(wù)層面，企業(yè)固網(wǎng)優(yōu)勢在中間地位。近些年，公司增加了布網(wǎng)投入，進(jìn)一步升級固網(wǎng)，網(wǎng)速、技術(shù)深度及通信質(zhì)量方面優(yōu)勢地位明顯。實(shí)際工作中，因成本投入有限，人口少及偏僻農(nóng)村地區(qū)企業(yè)布網(wǎng)率還有待提高。
三、數(shù)字技術(shù)對企業(yè)管理創(chuàng)新帶來的影響
1.數(shù)字技術(shù)使得企業(yè)知識儲備不斷擴(kuò)大為了保障企業(yè)有效進(jìn)行管理規(guī)劃，搜集并分析多元化知識理論是十分必要的。數(shù)字技術(shù)背景下，企業(yè)部分產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生跨界競爭狀態(tài)，由此為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了豐富的知識來源。企業(yè)經(jīng)營活動中，打破了傳統(tǒng)圍繞某一項(xiàng)目進(jìn)行的局面，而是引入與消費(fèi)者日常生活聯(lián)系緊密的產(chǎn)品內(nèi)容。應(yīng)用大數(shù)據(jù)資源庫創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)理念，構(gòu)建人工智能化服務(wù)平臺，借助網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)能夠接觸到不同行業(yè)產(chǎn)品信息，全面搜集消費(fèi)者購買信息，掌握用戶個性化發(fā)展需求，探究跨界合作更多機(jī)會，以此豐富企業(yè)只是儲備，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。2.數(shù)字技術(shù)促進(jìn)企業(yè)實(shí)施開放性管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)自身具有開放性，所以企業(yè)經(jīng)營管理工作中創(chuàng)新管理策略時，要秉承開放性原則，借助流動性管理企業(yè)了解更多內(nèi)外部信息，合理應(yīng)用各部門知識資源，促進(jìn)企業(yè)有效開展各項(xiàng)管理工作。實(shí)際工作中有效應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，增強(qiáng)各部門溝通聯(lián)系，構(gòu)建數(shù)字化管理平臺，公開企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)有效傳遞內(nèi)外部管理信息。條件允許情況下，企業(yè)還可構(gòu)建獨(dú)立服務(wù)網(wǎng)站，全面掌握用戶消費(fèi)需求，構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式有效連接眾包眾籌工作及外部信息資源，借助數(shù)字化技術(shù)深入發(fā)掘相關(guān)管理數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展技術(shù)問題的解決開辟新的渠道，降低內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省生產(chǎn)成本投入。另外，還可構(gòu)建開放性人才管理模式，應(yīng)用人工智能技術(shù)研究全球化企業(yè)宣傳軟件，借助專利數(shù)據(jù)庫與企業(yè)相關(guān)文件，用戶搜索企業(yè)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)信息，以此吸引更多用戶。3.推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新管理流程企業(yè)日常經(jīng)營管理活動中，創(chuàng)新管理流程要求根據(jù)制定管理計(jì)劃、開發(fā)管理內(nèi)容及調(diào)整管理環(huán)節(jié)等順序。此過程需要的時間比較長，有效應(yīng)用數(shù)字技術(shù)可打破企業(yè)傳統(tǒng)管理流程各環(huán)節(jié)接線，不受時間與空間束縛，快速創(chuàng)新管理內(nèi)容，節(jié)省資源投入成本。研發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品時，可技術(shù)結(jié)合用戶反饋意見適時修改設(shè)計(jì)方案，而企業(yè)管理部門要及時做出決策，快速調(diào)整經(jīng)營策略。
四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下企業(yè)運(yùn)營創(chuàng)新
1.企業(yè)數(shù)字化競爭與戰(zhàn)略數(shù)字化競爭，是企業(yè)轉(zhuǎn)型速度與效果競爭的表現(xiàn)，表現(xiàn)為應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或擴(kuò)張形成多樣化競爭形式。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中，新一代原生數(shù)字企業(yè)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展，如數(shù)字媒體打破了傳統(tǒng)媒體形態(tài)，今日頭條等新聞聚合器、微信及微博等社交網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，新聞傳播方式發(fā)生了變化，用戶對新聞生產(chǎn)過程與品牌認(rèn)知也發(fā)生了變化。而且，新興數(shù)字企業(yè)出現(xiàn)跨界競爭，如企業(yè)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)入通信設(shè)備制定與互聯(lián)網(wǎng)接入市場。當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很好的效果，促使更好地順應(yīng)數(shù)字時展，增強(qiáng)人才、資本及品牌等方面的競爭優(yōu)勢。現(xiàn)階段，客戶或企業(yè)員工，在日常工作生活中對數(shù)字技術(shù)有了更強(qiáng)的依賴性。數(shù)字技術(shù)利于促進(jìn)企業(yè)有效融合線下實(shí)體與線上虛擬空間，實(shí)現(xiàn)協(xié)同進(jìn)化發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)調(diào)整并更新內(nèi)外部互動方式。日常工作中，企業(yè)從真理層面理解數(shù)字技術(shù)的變化，合理制定決策驅(qū)動數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，自上而下培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的數(shù)字意識與良好工作習(xí)慣，主動學(xué)習(xí)并應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新傳統(tǒng)工作流程并支持新數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展，全面提高工作效率創(chuàng)新商業(yè)模式，變革進(jìn)行中有效抓住機(jī)遇創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。2.數(shù)字化管理及商業(yè)模式企業(yè)數(shù)字化管理中，可利用新方式創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤，提高客戶與員工價值理念。戰(zhàn)略層面，企業(yè)要先明確數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，明確主要負(fù)責(zé)人并詳細(xì)制定計(jì)劃，保障內(nèi)部上通下達(dá)更加認(rèn)同企業(yè)組織，向組織外明確傳遞數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)期。另外，為了更好地應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，企業(yè)要對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整，加強(qiáng)數(shù)字化業(yè)務(wù)與職能工作整合。隨著時代的進(jìn)步，商業(yè)活動數(shù)字化水平不斷提高暴露出了一些問題，如數(shù)據(jù)分析師專業(yè)人才不足等。此種情況下，企業(yè)可通過內(nèi)培外聘方式，構(gòu)建良好工作環(huán)境吸引數(shù)字化人才，結(jié)合數(shù)字化戰(zhàn)略更新企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)。數(shù)字化平臺是利用線上技術(shù)構(gòu)建的雙邊或多邊化創(chuàng)新商業(yè)模式，其打破了傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展規(guī)模，形成新社群市場，原有互相競爭的企業(yè)或不同需求的用戶都可參與平臺建設(shè)。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，有效降低了平臺運(yùn)營過程中對基礎(chǔ)設(shè)施與有形資產(chǎn)產(chǎn)生的需求。同時，零成本傳遞并復(fù)制數(shù)字化信息、經(jīng)驗(yàn)與數(shù)字系統(tǒng)等，智力擴(kuò)展成本不斷減少。平臺有很多獲益方式，如交易傭金的收取、服務(wù)費(fèi)單方面的收入等，還可基于平臺數(shù)據(jù)服務(wù)于市場營銷、數(shù)據(jù)交易及投資咨詢等。數(shù)字平臺不斷增長的參與用戶規(guī)模及互動數(shù)量，有效提高了平臺價值指數(shù)，為網(wǎng)絡(luò)平臺效應(yīng)的形成奠定了基礎(chǔ)。3.數(shù)字化創(chuàng)新市場與營銷傳統(tǒng)市場中，用戶大多是被動接受產(chǎn)品，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，用戶可參與企業(yè)日常經(jīng)營活動，并表達(dá)自己對產(chǎn)品的意見。因產(chǎn)品生產(chǎn)周期變短、市場發(fā)展呈現(xiàn)精細(xì)化趨勢，用戶忠誠度變?nèi)酢⒕€上商業(yè)活動趨勢及用戶多元化消費(fèi)渠道等，此種情況下用戶更加注重個人消費(fèi)體驗(yàn)。所以，企業(yè)要積極搜集、匯總并分析用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，整理分析線上與線下用戶，結(jié)合用戶實(shí)際需求進(jìn)一步完善服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，保障用戶實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)效果，以此增強(qiáng)用戶購買欲望。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，數(shù)字營銷是企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力，因而企業(yè)應(yīng)用數(shù)字媒體技術(shù)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)化數(shù)字品牌，完善虛擬與實(shí)體空間用戶體驗(yàn)效果，積極與用戶互動。如為了塑造良好口碑與品牌形象，企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社交營銷是十分必要的，充分發(fā)揮數(shù)字媒體技術(shù)優(yōu)勢，更好地滿足客戶感知需求，實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)與售后保障等無縫銜接，借助分享想法、完善設(shè)計(jì)、眾籌、成立產(chǎn)品討論組及粉絲社區(qū)等模式積極參與相關(guān)商業(yè)活動。4.數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品與生產(chǎn)企業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)對產(chǎn)品功能與形態(tài)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化功能。如通過數(shù)字化技術(shù)對金融產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，運(yùn)動服中安如數(shù)字化傳感器獲得消費(fèi)者信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)結(jié)合數(shù)字化技術(shù)對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，以此保障產(chǎn)品使用效果增強(qiáng)競爭力。此外，企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)中，服務(wù)提供面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如借助3D打印技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品加工。實(shí)際生產(chǎn)中，如果根據(jù)傳統(tǒng)制造工藝及數(shù)字化技術(shù)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量與效率，促進(jìn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型服務(wù)。生產(chǎn)制造只有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化才能實(shí)現(xiàn)精益化生產(chǎn)目標(biāo)，因而企業(yè)要虛擬環(huán)境中應(yīng)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行模型、驗(yàn)證與仿真，在數(shù)據(jù)平臺中統(tǒng)一生產(chǎn)所有前后端環(huán)節(jié)，增強(qiáng)生產(chǎn)過程的柔性、靈活及智能化特點(diǎn)。5.數(shù)字化創(chuàng)新商品與服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)階段，數(shù)字化貿(mào)易范圍不斷擴(kuò)大，利用互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字交換等先進(jìn)技術(shù)，改變了生產(chǎn)及服務(wù)模式，縮短了交易時間與成本投入，快速形成共享經(jīng)濟(jì)模式。而且，融合線上或線下模式，借助數(shù)字平臺打破了時空有限性，促使企業(yè)快速簡化貿(mào)易流程?？蛻糨敵鰯?shù)字貿(mào)易服務(wù)中，其知識比較密集，重視企業(yè)與用戶間的交流互動性。數(shù)字貿(mào)易具有創(chuàng)新性，因而企業(yè)對外輸出產(chǎn)品或服務(wù)過程中，應(yīng)積極學(xué)習(xí)并應(yīng)用各類新知識與技術(shù)，加大創(chuàng)新力度，確保知識應(yīng)用模式與新技術(shù)、生產(chǎn)要求保持一致。而且，企業(yè)還要進(jìn)一步完善數(shù)字資源及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體制，規(guī)范應(yīng)用數(shù)字金融管理工作，充分發(fā)揮信息技術(shù)作用提高企業(yè)管理效率。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)數(shù)字貿(mào)易活動中，受云計(jì)算或互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)影響有了更廣泛的服務(wù)范圍與產(chǎn)品種類，為用戶提供了更多選擇機(jī)會?；诂F(xiàn)有資源優(yōu)勢，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)便于企業(yè)在全球范圍內(nèi)找到人才、供應(yīng)商及合作伙伴，對生產(chǎn)與創(chuàng)新進(jìn)行重新組織以構(gòu)建豐富產(chǎn)品線，更好地滿足用戶個性化需求。
五、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高策略
1.加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入力度現(xiàn)階段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)服務(wù)質(zhì)量層面有明顯的優(yōu)勢。隨著時代的發(fā)展，移動與電信公司加大了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，同時居民生活水平的提高對網(wǎng)速提出了新的要求。此種情況下，企業(yè)要積極完善技術(shù)服務(wù)水平，增加投入建設(shè)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)為用戶構(gòu)建更加穩(wěn)固、快捷的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，保障企業(yè)網(wǎng)速與固網(wǎng)地位優(yōu)勢。同時，提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)與效率，保障用戶群體消費(fèi)體驗(yàn)，塑造良好品牌形象。2.提升窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量當(dāng)今，聯(lián)通布網(wǎng)范圍不斷擴(kuò)大，城市內(nèi)聯(lián)通網(wǎng)點(diǎn)隨處可見。實(shí)際工作中，窗口工作人員要直接面對客戶，用戶與公司間發(fā)揮著橋梁作用傳遞各類信息。所以，企業(yè)為了塑造良好形象要確保窗口服務(wù)人員保持良好工作素養(yǎng)與形象。窗口員工要具備一定的耐心與高度責(zé)任心。公司要定期為員工組織培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)技能與工作素養(yǎng)。另外，合理制定監(jiān)督體系，有效監(jiān)管各窗口人員服務(wù)情況并做好抽查，確保窗口服務(wù)員工充分發(fā)揮崗位職能作用，以防消極怠工或與用戶出現(xiàn)沖突。3.加強(qiáng)服務(wù)宣傳工作人員提高自身技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)宣傳公司產(chǎn)品。企業(yè)相關(guān)人員要正確看待廣告宣傳的作用，增加成本投入用于廣告宣傳。通過廣告為廣大用戶傳遞企業(yè)優(yōu)勢，盡可能確保廣告形式新穎抓住用戶眼球，還要滿足用戶心理消費(fèi)需求。另外，利用廣告可增強(qiáng)企業(yè)知名度，各營業(yè)點(diǎn)還可組織更多的活動，利用商業(yè)或折扣活動激發(fā)用戶消費(fèi)欲望。4.進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，單一化產(chǎn)品與渠道明顯落后于時展潮流。此種情況下，中國企業(yè)也要積極拓寬產(chǎn)品發(fā)展取得，利用多元化營業(yè)廳如網(wǎng)上、微信小程序、微信公眾號及手機(jī)App等先進(jìn)營業(yè)模式，與各電商平臺或電子設(shè)備公司加強(qiáng)合作交流，促使各營業(yè)廳從傳統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)為旗艦廳或體驗(yàn)廳模式，為消費(fèi)者構(gòu)建更加快捷方便的體驗(yàn)平臺。
六、結(jié)束語
綜上所述，新時期，我國通信行業(yè)發(fā)展中，中國聯(lián)通通信公司是非常重要的構(gòu)成，其營銷渠道與策略方面還存在一些問題，移動與電信等其它通信公司的快速發(fā)展直接沖擊著企業(yè)發(fā)展。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要正確看待市場競爭，吸收國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時有效應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)塑造良好品牌形象，借助數(shù)字化平臺加強(qiáng)宣傳新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，便于消費(fèi)群體快速了解公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品，同時還要重視營銷策略與渠道的創(chuàng)新，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
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由此可見，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理的創(chuàng)新和變革是必然趨勢，企業(yè)管理不僅僅要注重內(nèi)部的控制，還要加強(qiáng)外部的適應(yīng)，效率和素質(zhì)已經(jīng)不再是唯一的追求目標(biāo)。
二、新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)工商企業(yè)管理手段的創(chuàng)新
據(jù)報(bào)道，2017年全國企業(yè)管理創(chuàng)新大會在3月27日在北京舉行，各界企業(yè)管理者、學(xué)者、政府都紛紛參與到大會之中，就企業(yè)管理創(chuàng)新、振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了熱烈的討論，并分享了各自的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果。由此可見，在新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)工商企業(yè)管理手段的創(chuàng)新是必不可少的。1.加大人才的吸納和培養(yǎng)。新經(jīng)濟(jì)背景下，人才和知識的競爭在逐漸的加大，為了進(jìn)一步改善企業(yè)的管理水平，吸納更多的人才是必不可少的。所以，企業(yè)要加大人才的招收力度，積極吸納各界人才。積極接納無工作經(jīng)驗(yàn)的高材畢業(yè)生，建立專門培養(yǎng)畢業(yè)生工作實(shí)踐的培訓(xùn)班，為實(shí)習(xí)生提高更好的實(shí)踐機(jī)會和就業(yè)場所，進(jìn)而創(chuàng)造更多符合企業(yè)需求的專業(yè)人才。建立合理的選才機(jī)制，加大崗位競爭力，采取科學(xué)的人才評測手段，將優(yōu)秀的人才安排在恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，?shí)現(xiàn)人盡其才。建立公開、公正的考核機(jī)制，嚴(yán)格審查考核結(jié)果，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行人才的人用。此外，企業(yè)在職員工的培訓(xùn)和提升也是一項(xiàng)重要的工作。員工的培養(yǎng)方式如下表所示：由上表可知，人才的培養(yǎng)不僅要注重創(chuàng)新、知識和技術(shù)的培養(yǎng)，還要注重人才的精神需求，關(guān)心人才、愛護(hù)人才，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，從根本上提升企業(yè)的管理水平和競爭力。2.堅(jiān)持“以人為本”管理戰(zhàn)略。首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)以人為本的管理思想，并且將其貫徹到底。十六屆三中全會中提出科學(xué)發(fā)展觀是我國重要的發(fā)展觀念，是多年社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。其中，以人為本是重要的內(nèi)容之一，所以企業(yè)要進(jìn)一步提升管理水平堅(jiān)持以人為本是必不可少的。管理者要注重企業(yè)整體素質(zhì)和文化的提升，加強(qiáng)員工的道德建設(shè)，為員工提供更多的發(fā)揮空間，要注重每個人的獨(dú)立人格和自主地位，構(gòu)建一個以人為本的現(xiàn)代化企業(yè)；其次，構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的精神內(nèi)涵和行為規(guī)范。將以人為本的理念作為企業(yè)文化能夠使這一理念更加深入人身，使員工在日常工作中感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，從而梗進(jìn)一步增添企業(yè)的活力。將人作為管理的核心，不僅能夠使運(yùn)功在工作的過程中實(shí)現(xiàn)更多自身價值，進(jìn)而提升工作熱情，還能增強(qiáng)企業(yè)對人才的吸引力，從而加大企業(yè)的競爭力度，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的今天也能夠勇往直前；最后，加大人力資源的開發(fā)，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。人力資源的開發(fā)就是人才的培養(yǎng)和吸納，具體內(nèi)容如上文所述。企業(yè)氛圍的創(chuàng)造要依靠企業(yè)所有的員工共同努力，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，發(fā)揮員工的主觀能動性，為員工創(chuàng)造一個自由、舒適的工作環(huán)境，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷。建立一個以人為本的管理機(jī)制，一方面需要樹立一個正確的人才觀念；另一方面是對企業(yè)制度的改革和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的經(jīng)營和管理。3.加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為了當(dāng)今社會發(fā)展的主要趨勢，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也逐漸成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。中航工業(yè)改變了傳統(tǒng)的串行研制模式，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立了一個三維設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，利用計(jì)算機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)飛機(jī)防寒的設(shè)計(jì)、飛機(jī)的試飛、關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)等等。由此可見，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇和改變。與此同時，企業(yè)管理也出現(xiàn)了巨大的變化和轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)不僅要加強(qiáng)內(nèi)部的管理水平，還要加大外部的競爭能力。所以，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理的數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化。格力企業(yè)設(shè)計(jì)了一個產(chǎn)品可識別的身份信息，從而建立了一個巨大的數(shù)字平臺，實(shí)現(xiàn)了管理的精準(zhǔn)化、快捷化，從根本上提升了管理水平和管理質(zhì)量。“一帶一路”戰(zhàn)略計(jì)劃的提出進(jìn)一步推動了經(jīng)濟(jì)的開放，加大了我國企業(yè)的發(fā)展空間、擴(kuò)寬了我國企業(yè)的競爭范圍。中國在實(shí)現(xiàn)“走出去”的過程之中在不斷的變換經(jīng)濟(jì)形勢，并且適應(yīng)國際的經(jīng)濟(jì)市場和運(yùn)作規(guī)則。新時期下的企業(yè)管理也要根據(jù)國際經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展形勢進(jìn)行創(chuàng)新和變動，企業(yè)要從以下幾個方面入手：首先實(shí)現(xiàn)管理理念的突破。網(wǎng)絡(luò)是一種非常先進(jìn)的生產(chǎn)力，網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)密不可分。在企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋之后，一方面要注重員工網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培養(yǎng)，另一方面要注重網(wǎng)絡(luò)附加值的增加。網(wǎng)絡(luò)可以獲取大量的信息，通過網(wǎng)絡(luò)可以建立一個企業(yè)內(nèi)部的信息庫，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享，從而降低信息成本和流通成本；其次，實(shí)現(xiàn)管理組織和管理功能的革新。在管理組織方面，數(shù)字化和智能化的推進(jìn)，加強(qiáng)電子商務(wù)的應(yīng)用，改變傳統(tǒng)的信息傳遞方式，實(shí)現(xiàn)高層決策者和基層執(zhí)行者的直接對話，改變原有的分工細(xì)化的組織管理，適應(yīng)時代的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)管理組織的建立；在管理功能和管理方法方面，計(jì)算機(jī)的信息功能不僅僅能夠提升企業(yè)管理效率，還能實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、民主化的管理。管理方法也根據(jù)管理目標(biāo)出現(xiàn)了變化，減少企業(yè)重復(fù)呈送報(bào)表的負(fù)擔(dān)，加大政府對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理，使企業(yè)管理能夠更加注重人才的培養(yǎng)。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)化的管理模式還能夠在一定程度上降低企業(yè)的管理成本，減少管理人員的，增加更多的技術(shù)員工。
三、結(jié)語
綜上所述，在新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)工商企業(yè)面臨著諸多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)時代的發(fā)展和需求，企業(yè)要緊跟時代步伐，加強(qiáng)人才的吸納和培養(yǎng)，建立以人為本的管理機(jī)制，合理利用網(wǎng)絡(luò)科技，從根本上實(shí)現(xiàn)管理方式的創(chuàng)新和管理水平的提升。
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