時(shí)間：2023-06-01 08:53:14
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇新的網(wǎng)絡(luò)營銷，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
[關(guān)鍵詞] 博客 營銷模式 博客營銷
一、博客營銷的概念
博客營銷的概念最早是山馮英健博士在從事博客營銷實(shí)踐的基礎(chǔ)上首次提出并得到廣泛的應(yīng)用。博客營銷至今沒有嚴(yán)格定義，簡(jiǎn)格來說，就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
二、博客營銷的優(yōu)勢(shì)
博客營銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源(包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式)的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式.由于個(gè)人信息的差異而使得這種營銷方式具有很大的靈活性，其潛在價(jià)值也是不可估計(jì)的，因而比起傳統(tǒng)的營銷方式，具有其特有的優(yōu)勢(shì)。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用低。Google, Yahoo和MSN等搜素引擎都有強(qiáng)大的博客內(nèi)容檢索功能，可以利用博客來增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁數(shù)，提高網(wǎng)頁內(nèi)容在搜索引擎上的可見性。
2.有利于市場(chǎng)調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā)。博客網(wǎng)站是與用戶交流的場(chǎng)所，良好的博客資料會(huì)集聚相當(dāng)一部分的網(wǎng)民。因此，企業(yè)可以搜集網(wǎng)民的觀點(diǎn)和意見并對(duì)其進(jìn)行分析，從而獲得網(wǎng)民的潛在行為和意識(shí)。企業(yè)也可以在博客文章中設(shè)在線調(diào)查表鏈接，便于有興趣的訪問者參與調(diào)查，這樣就擴(kuò)大了網(wǎng)站在線調(diào)查表的投放范圍。同時(shí)，還可以直接就調(diào)查中的問題與訪問者進(jìn)行交流，使得在線調(diào)查更具交互性，從而提高在線調(diào)查的效果，并降低調(diào)查研究的費(fèi)用。企業(yè)還可以就某一新產(chǎn)品在上面與用戶進(jìn)行探討，征求大家的意見，這樣不但有利于新產(chǎn)品的開發(fā)和推出，還降低了新產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和隱性成本。
3.有利于提高企業(yè)信譽(yù)度和品牌推廣。對(duì)于企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)度會(huì)直接影響到企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的存亡。傳統(tǒng)的信譽(yù)度建立方式一般是廣告推介或增加在搜索引擎中的PR值，這些不但效果不佳而且花費(fèi)不少。博客營銷從它的內(nèi)容提供上來說是一種專家式的營銷，具有知識(shí)性、自主性和權(quán)威性，內(nèi)容本身就可以使其被認(rèn)可的可能性增大。再加上網(wǎng)絡(luò)的傳播速度就使這種網(wǎng)絡(luò)公信力得以迅速地傳播。作為企業(yè)博客，只要堅(jiān)持對(duì)某一領(lǐng)域的深度研究，并加強(qiáng)與用戶的多層面交流，對(duì)于獲得用戶的品牌認(rèn)可和忠誠提供了有效的途徑。
4.提高了人侵門檻，使競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿。在傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，營銷策略很容易被對(duì)手效仿，這使得企業(yè)的營銷效果在后期大打折扣。而博客營銷首先是一種知識(shí)和思想上的營銷，競(jìng)爭(zhēng)方式易仿造，但思想和智慧是模仿不了。企業(yè)堅(jiān)持不懈地發(fā)表博客文章，久而久之積累起來的就是企業(yè)的財(cái)富。這些財(cái)富是顧客衡量企業(yè)信譽(yù)和名譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)之一，一旦其被某一群體所認(rèn)可，就會(huì)長(zhǎng)期受到青睞，并形成一個(gè)堅(jiān)實(shí)的信譽(yù)壁壘。
5.有利于企業(yè)與消費(fèi)者交流溝通。博客作為一種信息和傳遞的工具，具有良好的互動(dòng)性。目前，消費(fèi)者的消費(fèi)反饋意愿不斷增強(qiáng)，再加上信息獲取渠道的多樣化，這都將促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通，從過去的“引導(dǎo)型”溝通轉(zhuǎn)向“傾聽型”溝通。博客媒體的應(yīng)用可以較好地解決企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通問題，使企業(yè)用一種對(duì)等的態(tài)度與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
三、博客營銷體系的建立
博客營銷對(duì)于不同領(lǐng)域、不同企業(yè)而言沒有統(tǒng)一的模式，但博客營銷的基本思想是相通的，那么如何建立博客營銷體系呢？
1.通過第三方博客平臺(tái)。企業(yè)可以通過利用第三方博客平臺(tái)的文章功能開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。選擇訪問量大及知名度較高的博客托管網(wǎng)站，由公司內(nèi)部建立博客的寫作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期的寫作，宣傳企業(yè)營銷計(jì)劃、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)等，把博客營銷納入到企業(yè)營銷戰(zhàn)略體系中，從而不斷提高大眾對(duì)品牌的認(rèn)知，增進(jìn)對(duì)外交流，獲得客戶反饋。
2.企業(yè)自建博客頻道。企業(yè)網(wǎng)站可以自建博客頻道，鼓勵(lì)公司內(nèi)部有寫作能力的人員博客文章，一方面可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的交流，加強(qiáng)溝通；另一方面也可以直接與客戶進(jìn)行聯(lián)系，節(jié)省保持用戶的費(fèi)用。
3.企業(yè)通過自建博客。企業(yè)可以通過個(gè)人博客網(wǎng)站達(dá)到博客營銷的目的。個(gè)人博客完全可以用“中立”的觀點(diǎn)來對(duì)自己鐘愛的產(chǎn)品進(jìn)行推廣。這種產(chǎn)品的推廣不同以往企業(yè)信息及廣告，個(gè)人博客完全可以從消費(fèi)者角度考慮產(chǎn)品的品質(zhì)、實(shí)用性、適用性等諸多方面，在第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，產(chǎn)生“口碑效應(yīng)”,這樣客觀上可以使產(chǎn)品更易獲得更多客戶的認(rèn)同。
四、博客營銷應(yīng)該注意的問題
博客營銷的特性，決定了它相比其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在搏客營銷實(shí)際操作過程中，需要解決好以下主要問題，才能避免操作的盲目性，正確地貫徹營銷理念，切實(shí)有效開展?fàn)I銷策略，真正發(fā)揮其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)搏客營銷的良性發(fā)展。
1.搏客的人性化塑造。企業(yè)搏客旨在與顧客溝通感情，塑造自身的人性化特征。這就需要企業(yè)發(fā)動(dòng)自己的員工積極寫搏客并維護(hù)自己的搏客，并且不要過多地規(guī)定搏客寫作規(guī)范來約束員工，否則，企業(yè)搏客就會(huì)變成呆板的營銷信雇、平臺(tái)，缺乏內(nèi)容的真實(shí)性，無法使顧客從內(nèi)心產(chǎn)生“共鳴”，也就失去了搏客營銷的意義。
2.避免流于形式，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。如果你的博客沒有太多內(nèi)容，或東抄西拼，這樣的博客不會(huì)有太大的價(jià)值。
3.避免將博客當(dāng)成排名工具。有很多企業(yè)或個(gè)人博客基本沒有什么內(nèi)容，但放了許多大量無意義的鏈接，以達(dá)到提高排名的效果。
4.企業(yè)博客宜全員參與。博客的成本低廉，可以動(dòng)員有興趣的員工申請(qǐng)自己的個(gè)人博客，放置自己愛好的內(nèi)容外，還可附帶宣傳企業(yè)，如企業(yè)文化、產(chǎn)品品牌等，從而使博客成為企業(yè)的重要平臺(tái)。
參考文獻(xiàn):
[1]王繼良:淺談博客營銷:商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006(33)
訊：杭州市龍灣沙城成長(zhǎng)勞動(dòng)防護(hù)設(shè)備廠是一家開發(fā)，生產(chǎn)，銷售壁掛式洗眼器，衛(wèi)生管件，鍛鋼閥門的專業(yè)廠家，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于化工，石油，核能，機(jī)械，造船，制藥，食品，造紙，實(shí)驗(yàn)室等等各領(lǐng)域，長(zhǎng)期以來，為各大公司，廠礦，商配套生產(chǎn)。成長(zhǎng)堅(jiān)持以上佳的質(zhì)量，上佳的服務(wù)，公道的價(jià)格，快速的交貨，深得用戶好評(píng)。成長(zhǎng)以保質(zhì)、薄利、重義、誠信為經(jīng)營宗旨，與廣大新老客戶建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。
溫州市龍灣沙城成長(zhǎng)勞動(dòng)防護(hù)設(shè)備廠作為慧聰網(wǎng)的基礎(chǔ)會(huì)員，已經(jīng)開始體會(huì)到電子商務(wù)給企業(yè)銷售帶來的小小驚喜。通脹壓力，溫州民間借貸危機(jī)和年初用工荒等因素影響，節(jié)省開支已經(jīng)成為很多加工類企業(yè)的無奈之舉。
十二五規(guī)劃開局之年，就電子商務(wù)而言，網(wǎng)上交易上了一個(gè)新平臺(tái)。雖然普通人對(duì)電子商務(wù)仍然有著似懂非懂的認(rèn)識(shí)，但是作為企業(yè)來說電子商務(wù)是引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，帶給更多加工企業(yè)新的營銷方式。(慧聰：食品工業(yè)網(wǎng))
他指出互聯(lián)網(wǎng)作為新的技術(shù)群和產(chǎn)業(yè)群的飛速發(fā)展，極大地縮小了我們之間的時(shí)空率，使得我們居住的星球變得越來越小。而互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體橫空出世，正在引起廣告營銷重播的深刻變化。
在經(jīng)濟(jì)全球化和新科技革命交互作用下，當(dāng)今世界經(jīng)歷了幾番結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)供給和流程的再造，世界產(chǎn)業(yè)鏈正出現(xiàn)兩大高端，一是產(chǎn)前研發(fā)取得重大的技術(shù)突破，獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)占據(jù)技術(shù)的制高點(diǎn)。二是產(chǎn)后營銷打響著名品牌，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，從市場(chǎng)獲取豐厚的回報(bào)。
正如科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)改變社會(huì)生產(chǎn)和生活一樣，互聯(lián)網(wǎng)正在引起營銷傳播的重大創(chuàng)新和革命性變革。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)，今年我國網(wǎng)民的總數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.2億規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升到31.8%，信息化的沖擊波席卷全球。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；新型；網(wǎng)絡(luò)營銷方式
一、前言
1994年4月20日，中國國際互聯(lián)網(wǎng)正式開通，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷也隨之興起和發(fā)展。歷時(shí)十八年，中國網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)歷了傳奇階段、萌芽階向應(yīng)用和發(fā)展階段的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)營銷每一個(gè)階段都有其對(duì)應(yīng)的環(huán)境及相應(yīng)的營銷方式。當(dāng)前，隨著科技的進(jìn)步及電子商務(wù)的發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境下，涌現(xiàn)出一系列新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀分析
1、網(wǎng)民數(shù)量不斷增多，網(wǎng)絡(luò)交易額逐漸增大
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，2011年全年網(wǎng)上零售交易額達(dá)8059.8億元，同比增長(zhǎng)55%。網(wǎng)民基數(shù)大為網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了需求基礎(chǔ)，并且越來越多得人發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)網(wǎng)購成癮。就連商務(wù)部也明確表態(tài)：促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展將作為商務(wù)部2012年重點(diǎn)工作之一。
2、法律及政策環(huán)境逐漸改善
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，我國電子商務(wù)法律環(huán)境正在從無法可依到有法可依過度。2005年4月1日《中華人民共和國電子簽名法》正式實(shí)施，標(biāo)志著我國電子商務(wù)法律建設(shè)發(fā)展到了一個(gè)新的階段?！吨腥A人民共和國電子簽名法》從法律制度上保障了電子交易的安全，為促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的法律環(huán)境，為我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。同時(shí)，為了推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，我國還頒布了《中國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，特別是在與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)聯(lián)的電信業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)和電子信息產(chǎn)業(yè)，國務(wù)院和有關(guān)部門先后出臺(tái)了一系列相關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)章。
3、第三方認(rèn)證系統(tǒng)逐步完善
目前，作為第三方認(rèn)證系統(tǒng)的數(shù)字證書已是一種較成熟的產(chǎn)品，已經(jīng)在國內(nèi)各大網(wǎng)上銀行廣泛應(yīng)用，成為網(wǎng)絡(luò)營銷不可或缺的技術(shù)背景。數(shù)字證書不僅能夠完成交易實(shí)體的身份鑒別，還可以保證信息的完整性、私密性和不可否認(rèn)性，將在我們未來的網(wǎng)絡(luò)生活中發(fā)揮越來越重要的作用。
4、電子支付系統(tǒng)更加方便和安全
目前，各大銀行均推出多渠道的訂單業(yè)務(wù)方式?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道進(jìn)行訂單，銀行將根據(jù)訂單號(hào)提供實(shí)時(shí)服務(wù)，以方便客戶付款和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步改善電子商務(wù)的支付環(huán)境。同時(shí)，為了保證電子支付的安全性，各大銀行還推出了網(wǎng)盾系列產(chǎn)品，為網(wǎng)絡(luò)安全保駕護(hù)航。
三、新環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式
1、團(tuán)購
團(tuán)購也叫集采，是團(tuán)體購買和集體采購的簡(jiǎn)稱，其實(shí)質(zhì)是將具有相同購買意向的零散消費(fèi)者集合起來，向廠商進(jìn)行大批量購買的行為（實(shí)質(zhì)就是批發(fā)）。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在團(tuán)購的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。而商家通過參與團(tuán)購活動(dòng)，可以利用團(tuán)購網(wǎng)站的高人氣獲得很好的眼球效應(yīng)。同時(shí)，對(duì)于一些新進(jìn)入市場(chǎng)的品牌與商家，可以利用團(tuán)購的低價(jià)來吸引一部分消費(fèi)者來嘗鮮，以建立起自己的品牌與服務(wù)擁躉，進(jìn)而樹立品牌知名度并打開市場(chǎng)。目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。
2、網(wǎng)絡(luò)代購
網(wǎng)絡(luò)代購就是消費(fèi)者在網(wǎng)上挑好了某款特定的商品后，由代購商幫他們從國外買回來。隨著消費(fèi)水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)代購便應(yīng)運(yùn)而生。首先，國內(nèi)的商品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等媒體上看到世界各地或具民族特色的商品時(shí)，由于時(shí)間和距離的局限，不能親自把喜歡的商品買回來，網(wǎng)絡(luò)代購能幫助消費(fèi)者買到國內(nèi)不能買到的商品。其次，國內(nèi)某些高額關(guān)稅的進(jìn)口商品，高價(jià)讓部分消費(fèi)者望而止步，通過網(wǎng)絡(luò)代購消費(fèi)者能夠以低于國內(nèi)市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格買到自己親睞的商品。再次，某些國際品牌商品，由于傳統(tǒng)渠道較長(zhǎng)，商品在較短的時(shí)間內(nèi)在國內(nèi)專柜不能及時(shí)上市，網(wǎng)絡(luò)代購能夠幫助消費(fèi)者第一時(shí)間買到自己喜歡的商品。目前，網(wǎng)絡(luò)代購已經(jīng)被眾多白領(lǐng)所追捧。
3、微博營銷
微博營銷以微博作為營銷平臺(tái)，即企業(yè)或賣家利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。利用微博營銷，每一個(gè)聽眾（粉絲）都是潛在營銷對(duì)象，通過利用時(shí)時(shí)更新的微博內(nèi)容跟大家交流互動(dòng)，以達(dá)到營銷的目的。首先，微博營銷借助先進(jìn)的多媒體手段，利用文字、圖像、視頻等方式使消費(fèi)者更加直觀地接受產(chǎn)品信息。其次，微博營銷具有高速性，一條關(guān)注度高的微博發(fā)出后能在短時(shí)間內(nèi)通過互動(dòng)性遍及微博世界每一個(gè)角落。再次，微博營銷無需嚴(yán)格審批，從而節(jié)約了大量時(shí)間和成本。最后，微博營銷能夠利用粉絲或明星進(jìn)行病毒性傳播，使?fàn)I銷效果呈幾何級(jí)增大。微博營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷一大新時(shí)尚。
4、工廠網(wǎng)絡(luò)代銷
工廠網(wǎng)絡(luò)代銷，是網(wǎng)絡(luò)中間商直接與工廠合作，通過大量的圖片、文字、視頻等信息將工廠的商品直接放到自己的網(wǎng)店中銷售的一種新型營銷方式。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷不同，工廠網(wǎng)絡(luò)代銷具有以下特點(diǎn)：①以銷促產(chǎn)，批量上貨。工廠網(wǎng)絡(luò)代銷模式之所以能夠成功，主要原因是其風(fēng)險(xiǎn)比一般網(wǎng)絡(luò)營銷更低。其通過網(wǎng)絡(luò)中間商真正銷售之前不需要有大量的貨品堆積，而是通過預(yù)售的形式，最終以預(yù)售銷量的好壞來決定生產(chǎn)量。當(dāng)?shù)谝慌萎a(chǎn)品成功售出后，再根據(jù)當(dāng)前銷量來決定下期產(chǎn)量，以此循環(huán)。②口碑宣傳。由于網(wǎng)絡(luò)銷售不是面對(duì)面的交易，買家購物時(shí)只能通過虛擬信息了解商品情況，因此前序買家對(duì)商品及賣家服務(wù)等的消費(fèi)評(píng)價(jià)對(duì)后序買家的購物決定有相當(dāng)大影響。工廠網(wǎng)絡(luò)代銷想要成功，必須用較好的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)進(jìn)行口碑宣傳。③代銷價(jià)格呈波段趨勢(shì)。為了打下堅(jiān)實(shí)的銷售數(shù)量并獲得較高的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，工廠網(wǎng)絡(luò)代銷形式往往在第一批貨上市時(shí)以低于成本價(jià)的形式銷售。有了一定銷量和口碑后，隨后批次商品再隨之漲價(jià)以獲得相應(yīng)利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐步變?yōu)榍栏?jìng)爭(zhēng)，扁平化的分銷渠道使得工廠網(wǎng)絡(luò)代銷成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的一大新亮點(diǎn)。
四、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)領(lǐng)域，發(fā)展?jié)摿薮?。隨著環(huán)境的變化，必然會(huì)出現(xiàn)更多的新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式。然而，不管如何變化，網(wǎng)絡(luò)營銷始終要做到以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。因此，未來網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢(shì)在于如何在對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的真實(shí)需求。
參考文獻(xiàn)：
[1]李倩茹，鄭娜，孟許峰.我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀與微觀環(huán)境分析[J].中國商貿(mào)，2012，（06）：131—132.
[2]李清.網(wǎng)絡(luò)代銷：種嶄新的營銷手段[J].大家，2012，（15）：193—194.
Web1.0與Web2.0應(yīng)用差異比較
Web2.0是相對(duì)于Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下:
技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。Web2.0相對(duì)Web1.0而言，是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展;基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展;從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;從運(yùn)行機(jī)制上是由“Client Server(客戶端/服務(wù)器)”向“Web Services(web功能)”轉(zhuǎn)變;內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專業(yè)人士向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展。
內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體，通過少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網(wǎng)上，是典型的一對(duì)多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主，讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對(duì)多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。
客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點(diǎn)就是以客戶為中心，注重客戶的互動(dòng)與體驗(yàn)，以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動(dòng)閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營銷模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則
(一)Web1.0營銷3I模型及營銷法則
在Web1.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主要通過網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，消費(fèi)者間的互動(dòng)相對(duì)較少，處于相對(duì)獨(dú)立的個(gè)性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來概括(見圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個(gè)性化的消費(fèi)者上網(wǎng)后仍然是個(gè)性化的。基于3I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則為AIDMA，即通過廣告訊息引起消費(fèi)者注意(Attention)，激發(fā)消費(fèi)者興趣(Interest)，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產(chǎn)生購買行動(dòng)(Action)。
(二)Web2.0營銷的4I模型及營銷法則
在Web2.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和交流，形成以共同興趣愛好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個(gè)眾”。即常說的“客”，形成一個(gè)百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見圖2)。
所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動(dòng)和溝通(Interactive Communication)，個(gè)體聚集(Inpidual gathering)，即個(gè)性化消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集，并通過互動(dòng)和交流共同的興趣、愛好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測(cè)客等。
基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則為AISAS，即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention)，創(chuàng)意互動(dòng)讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search)，對(duì)品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動(dòng)參與行動(dòng)或者購買行動(dòng)(Action)，最后分享(share)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑傳播，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營銷。
根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營銷模型及營銷法則，企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營銷方法為:確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo);構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺(tái);塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;定向精確營銷;營銷效果評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)。具體說明如下:
(一)確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的目的是服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，而企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過服務(wù)于市場(chǎng)定顧客群體價(jià)值來完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷首要的問題是確立企業(yè)服務(wù)對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象來確定客戶價(jià)值，在客戶價(jià)值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價(jià)值目標(biāo)并將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)有效地向客戶傳遞。
(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺(tái)
企業(yè)價(jià)值目標(biāo)向客戶有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺(tái)傳播大量的營銷信息，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，以期得到更多的客戶。簡(jiǎn)單地講，Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來獲得更多的機(jī)會(huì)。但是，從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐來看，由于缺乏和客戶有效的互動(dòng)溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠度培養(yǎng)不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯。
在Web2.0時(shí)代，企業(yè)可利用Web2.0工具和消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的互動(dòng)，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值向消費(fèi)者有效傳遞，獲得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的認(rèn)同來培養(yǎng)客戶的忠誠度。簡(jiǎn)單地講，WEB2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。
由此可見，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一定的流量，顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實(shí)基礎(chǔ);沒有顧客粘性，只有流量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果也將大打折扣。所以，企業(yè)應(yīng)實(shí)施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營銷，構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺(tái)。
(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力
企業(yè)品牌(brand)是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用，其目的是讓消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。企業(yè)品牌意味著市場(chǎng)地位、市場(chǎng)份額和生存機(jī)會(huì)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，即通過網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。
Web 1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心，以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略，通過傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值信息換取客戶印象，來塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心，而是以消費(fèi)者為中心，通過“消費(fèi)者關(guān)系”，同消費(fèi)者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來的，讓消費(fèi)者在使用中去認(rèn)識(shí)和感受品牌。
綜上所述，企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力，通過企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營銷平臺(tái)，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)品牌建立過程中來，直接讓消費(fèi)者參與體驗(yàn)，通過消費(fèi)者與企業(yè)品牌的互動(dòng)來塑造企業(yè)品牌，樹立由消費(fèi)者體驗(yàn)和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。
(四)開展整合應(yīng)用的定向精準(zhǔn)營銷
內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷傳播方式，由于它具有跨時(shí)空性、高效性等特點(diǎn)，在我國取得了蓬勃發(fā)展。許多企業(yè)紛紛開展網(wǎng)絡(luò)營銷，但在具體實(shí)施過程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的精髓沒有掌握，策略上缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的效果不大。本文在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷分析后提出了一些網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的方法，以期達(dá)到促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的目的。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)營銷 研究
網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特征
網(wǎng)絡(luò)營銷（Network Marketing），從企業(yè)角度來看，是指以電子信息等技術(shù)為基礎(chǔ)，主要通過計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)等媒介而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等各種營銷活動(dòng)的總稱。
和傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有自身的一些顯著特征，主要有：
一是跨時(shí)空性。網(wǎng)絡(luò)營銷突破了時(shí)間和空間的限制，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以向全球性的用戶提供實(shí)時(shí)營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)在時(shí)間和地點(diǎn)上不受限制，因此它能夠向世界各地的客戶提供24 小時(shí)網(wǎng)上商品營銷的服務(wù)，這是傳統(tǒng)營銷無法比擬的。
二是整合性。網(wǎng)絡(luò)營銷又被稱作整合營銷，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷通過對(duì)傳統(tǒng)營銷的整合，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息、成交、結(jié)算以及售后服務(wù)等整合為一個(gè)整體，并覆蓋營銷的全過程。
三是時(shí)效性。作為一種新興的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定的時(shí)效性，通過使用最新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及硬件技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法有了很大改進(jìn)，因此網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?qū)I銷渠道、交易系統(tǒng)、客戶服務(wù)以及市場(chǎng)信息等提供實(shí)時(shí)分析，為企業(yè)營銷決策提供基礎(chǔ)。
四是交互性。企業(yè)需要把有關(guān)商品和服務(wù)的信息傳遞給有需求的消費(fèi)者，在傳遞過程中，雙方的交流和溝通顯得非常重要，互聯(lián)網(wǎng)的使用，大大提高了這種互動(dòng)性。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品的的圖像、文字、信息以及服務(wù)等信息傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)可以把對(duì)產(chǎn)品的要求，包括產(chǎn)品的款式、顏色、包裝、運(yùn)輸方式、付款方式等和企業(yè)進(jìn)一步溝通，最終達(dá)成交易，充分滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的滿意度和忠誠度都有所增加。互聯(lián)網(wǎng)營銷真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向溝通，從而使企業(yè)的生產(chǎn)避免了盲目性，提高企業(yè)的效益。
五是高效性。高效性是指效率和效益都有所提高，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施營銷工作，可以做到實(shí)時(shí)更新并能夠快速傳遞給消費(fèi)者。特別是新產(chǎn)品的時(shí)候，傳統(tǒng)營銷可能要一個(gè)月才能讓消費(fèi)者接受其產(chǎn)品，而通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，一天之內(nèi)就可能有大量成交，企業(yè)的效益也因此有很大提高。同樣，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也能找到他所需要的產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)外的發(fā)展情況
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷在國外的發(fā)展
20 世紀(jì)90 年代初開始，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始從軍用轉(zhuǎn)為民用，這時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也日益成熟，發(fā)展較快，眾多企業(yè)，特別是西方企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景及給企業(yè)帶來的預(yù)期收益后掀起了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱，并快速在全球范圍擴(kuò)展開來。世界各國規(guī)模較大的公司開始利用互聯(lián)網(wǎng)來擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改組，使其能夠更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，學(xué)術(shù)界也在不斷研究、探索新的營銷方法，網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用從此展開。
進(jìn)入21 世紀(jì)后，當(dāng)今世界被稱作信息時(shí)代，經(jīng)濟(jì)被稱作知識(shí)經(jīng)濟(jì)，信息化逐步改變著世界：計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，不僅改變企業(yè)的運(yùn)作方式，也在改變著我們的生活。無論是政府機(jī)關(guān)的信息公開還是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售，都和網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)，而普通老百姓的衣食住行也離不開信息技術(shù)，最終導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)對(duì)信息技術(shù)的依賴。因此離開了信息技術(shù)就很難跟上信息化社會(huì)的步伐，企業(yè)就可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。大部分企業(yè)都意識(shí)到了信息技術(shù)的重要性，紛紛采用信息技術(shù)和管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，這也是大勢(shì)所趨。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)的發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)營銷在我國企業(yè)的運(yùn)用比西方國家企業(yè)的運(yùn)用晚了幾年，1996年以后，我國有一些企業(yè)才開始嘗試實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷在我國發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的起始階段（1996年以前）。在這一階段，我國的大多數(shù)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷了解不多，而開始考慮使用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和使用方法也并不是很明確，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷是否能夠產(chǎn)生一定效果也持懷疑態(tài)度。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷的成長(zhǎng)階段（1996-2000年）。在這一階段，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的技術(shù)有了充分認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷也開始被接受，加上有的企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷后的效益逐步顯現(xiàn)，吸引越來越多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營銷的行列中來，進(jìn)而推動(dòng)全社會(huì)掀起網(wǎng)絡(luò)營銷的熱潮。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷的成熟階段（2000年以后）。在這一階段，大部分企業(yè)或多或少的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，各種網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，形成了比較完整的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，高校開始大量培養(yǎng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的人才，使得企業(yè)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)有了人才保障。同時(shí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)也在不斷發(fā)展、更新，使得企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)者的特點(diǎn)，選擇不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方式來提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。這一時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營銷已深入人心，企業(yè)和消費(fèi)者都離不開網(wǎng)絡(luò)營銷。根據(jù)國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，截至2012年6月，我國已有網(wǎng)民5.38億，超過一半的企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢公司的報(bào)告顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到511.9億元。
我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)營銷自1996年在我國開始應(yīng)用以來，有了較快發(fā)展，根據(jù)EnfoDesk易觀智庫的數(shù)據(jù)顯示，中國2011年全年網(wǎng)上零售交易額達(dá)8059.8億元，同比增長(zhǎng)55%。在十幾年時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)銷售達(dá)到如此大的規(guī)模，充分顯示了網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營銷正吸引越來越多的的企業(yè)投入進(jìn)來。網(wǎng)絡(luò)營銷可以被認(rèn)為是傳統(tǒng)營銷模式在信息時(shí)代的延伸和發(fā)展，其發(fā)展現(xiàn)狀可以從傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面來解釋。
（一）介紹產(chǎn)品
網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容是把產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)介紹給消費(fèi)者，這里的產(chǎn)品是指能夠滿足消費(fèi)者需求的各種實(shí)物和服務(wù)的組合。具體的產(chǎn)品是多種多樣的，有標(biāo)準(zhǔn)化的有形的產(chǎn)品，比如日用百貨、食品、化妝品、圖書、煙酒、電腦、機(jī)票等。也有無形的產(chǎn)品，比如旅游等服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，消費(fèi)者可以全方位了解產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)以及使用方法，可以激發(fā)消費(fèi)興趣，產(chǎn)生購買欲望。
（二）達(dá)成交易
由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有互動(dòng)性，企業(yè)和消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行面對(duì)面的交流，達(dá)成交易。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)和消費(fèi)者自己減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約了時(shí)間，而且使產(chǎn)品的價(jià)格降低，消費(fèi)者得到了實(shí)惠，企業(yè)由于中間環(huán)節(jié)費(fèi)用的降低，其利潤(rùn)也有一定的增長(zhǎng)，因此企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷其產(chǎn)品有很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
（三）渠道建立
目前，使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)越來越多，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的功能也越來越強(qiáng)大，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能。其中在渠道的建立上互聯(lián)網(wǎng)起著越來越大的作用，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營銷不僅可以進(jìn)行信息交換，還可以實(shí)現(xiàn)所有權(quán)的交換、付款方式的改變以及不同的促銷方式等，通過這些渠道，企業(yè)就提高了營銷效率。
（四）網(wǎng)絡(luò)促銷
企業(yè)在使用網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，不僅要介紹自身的產(chǎn)品，更主要的是對(duì)產(chǎn)品促銷，也就是通過廣告宣傳使消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的好處，其差異性在哪里，如何來滿足消費(fèi)者的需求。相對(duì)于傳統(tǒng)的廣告媒體，網(wǎng)絡(luò)營銷具有低成本、高覆蓋、傳播快等特點(diǎn)，其效率比較高。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性，企業(yè)在促銷的過程中還可以獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的一些建議，使企業(yè)能夠不斷改進(jìn)產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求。
網(wǎng)絡(luò)營銷的多層次創(chuàng)新
由于網(wǎng)絡(luò)營銷有其自身的特點(diǎn)，在具體實(shí)施過程中和傳統(tǒng)營銷有很大差別，因此需要進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際，筆者以為可以進(jìn)行以下創(chuàng)新：
（一）產(chǎn)品創(chuàng)新
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的就是要把消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，而消費(fèi)者的需求是多樣化的、有差異的，網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)是從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員把這些差異化的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)給消費(fèi)者。而要提供這些產(chǎn)品，就需要根據(jù)消費(fèi)者的需求來研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，研發(fā)的過程也就是與消費(fèi)者互動(dòng)后的過程，通過企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)，使其產(chǎn)品更能夠滿足消費(fèi)者的需求。
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品要根據(jù)消費(fèi)者的需求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品，由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的渠道更多，更容易獲得最新的產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命周期越來越短，因此企業(yè)必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品，及時(shí)推向市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中同樣需要關(guān)注老客戶，因?yàn)槔峡蛻舻闹貜?fù)購買能夠給企業(yè)帶來更多利潤(rùn)，因此要定期和老客戶聯(lián)系，了解他們對(duì)產(chǎn)品的需求，征求改進(jìn)建議，同時(shí)要使企業(yè)的產(chǎn)品具有超前性，能夠滿足老客戶的潛在需求。為了滿足這些老客戶的潛在需求，就必須進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。
（二）廣告創(chuàng)新
傳統(tǒng)的廣告主要有報(bào)紙、雜志、廣播、電視、廣告牌、橫幅等表現(xiàn)形式，盡管有的表現(xiàn)生動(dòng)，但是受眾范圍廣，無法區(qū)分哪些是需要這些廣告的人，同時(shí)易受時(shí)間、空間限制，消費(fèi)者看過后容易忘記。而互聯(lián)網(wǎng)廣告則可以根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽特點(diǎn)，選擇性的推出廣告，消費(fèi)者有興趣可以直接打開鏈接，隨時(shí)隨地了解產(chǎn)品的外觀、顏色、使用方法、價(jià)格及服務(wù)等信息，集動(dòng)畫、聲音、圖像于一體，給消費(fèi)者耳目一新的感覺。同時(shí)費(fèi)用較低，覆蓋范圍廣，效率較高。
網(wǎng)絡(luò)廣告中還可以使用隱性營銷方式，這種隱性營銷方式包括：廣告軟文推廣、事件炒作、網(wǎng)絡(luò)合作、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)病毒營銷、口碑傳播、別人轉(zhuǎn)介紹等。其中以特殊事件作為炒作基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)病毒營銷，使消費(fèi)者加入口碑傳播和相互介紹，最終達(dá)到激發(fā)消費(fèi)者購買行為的目的。
（三）線上線下結(jié)合創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自形成以來不斷更新，建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之上的網(wǎng)絡(luò)營銷也在不斷發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了新的平臺(tái)，企業(yè)采用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來從事營銷就能夠取得先機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。
網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的發(fā)展已不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)本身，對(duì)于線下也提出了要求，在網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的同時(shí)，要使線上與線下不斷整合，這種整合和互動(dòng)能夠產(chǎn)生更多的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新方式。線上營銷能讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的功能、價(jià)格、交貨方式、付款方式、運(yùn)輸及服務(wù)等方面信息，而線下營銷也不可缺少，可以使消費(fèi)者更直觀了解及體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)感受，促進(jìn)消費(fèi)者購買。
（四）管理創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)營銷，由于網(wǎng)絡(luò)具有跨時(shí)空性及虛擬性，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷的管理上有很大難度，這就需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新。
首先要完善法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興營銷方式，許多法律法規(guī)并沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷，因此要逐步制定和完善相關(guān)法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)營銷傳播比較快，一旦出現(xiàn)虛假廣告等違法行為，造成的損失很大，而且波及的地區(qū)較廣，要加大處罰力度，使違法成本增加，進(jìn)而減少違法行為的發(fā)生。其次要多部門配合。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅涉及到傳統(tǒng)的工商行政執(zhí)法、稅收等部門，還涉及到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、跨地區(qū)甚至跨境執(zhí)法等。這就需要成立專門部門，并保持和其他相關(guān)部門的合作，才能使網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)范發(fā)展。最后要有網(wǎng)絡(luò)人才。目前網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于企業(yè)來說最大的問題是人才的缺乏，網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅需要懂得營銷的知識(shí)，還要懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，需要和高校合作培養(yǎng)人才，同時(shí)和大型網(wǎng)絡(luò)公司交流，使員工了解網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性以及操作流程，提高企業(yè)員工的網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
參考文獻(xiàn)
1.Judy Strauss，Raymond Frost.網(wǎng)絡(luò)營銷（第5版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2010
[關(guān)鍵詞] 旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 對(duì)策
一、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷概述
旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，是指旅游企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營銷方式，采取各種高科技手段及營銷手段，其目的是傳播旅游目的地形象，推介其旅游產(chǎn)品，促成和引導(dǎo)（線上和線下）實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品交易，從而發(fā)展旅游的一種營銷方式。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能最大程度地滿足網(wǎng)絡(luò)用戶搜索旅游信息的需求，增加旅游目的地的吸引力，擴(kuò)大其知名度，吸引投資或合作伙伴；同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)的可記憶性，從網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息中獲取顧客信息和需求，從而適當(dāng)?shù)卣{(diào)整旅游產(chǎn)品或旅游目的地形象，使之更符合市場(chǎng)需求；更可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的要求為個(gè)人量身定做旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化、定制化，也可以減少中間環(huán)節(jié)，減少印刷和郵寄成本，節(jié)約人力資源，從而降低成本。
二、我國旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷雖然在近年來取得了很大的發(fā)展，但是依然存在著一些問題。這些問題嚴(yán)重制約著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
1.政府投資仍顯不足，旅游信息基礎(chǔ)建設(shè)落后
上世紀(jì)90年代以來，盡管我國政府致力于國家信息化基礎(chǔ)設(shè)施CNII的建設(shè)，而且取得了明顯的進(jìn)展，但與發(fā)達(dá)國家相比仍存在差距。信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需要大量投資，而我國現(xiàn)在資金的投入?yún)s是有限的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美、英、法、日等發(fā)達(dá)國家建設(shè)信息高速公路的平均投資為1070億美元，年平均投資額為85.7億美元。至今，我國信息基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上述國家水平。網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代化信息技術(shù)的產(chǎn)物，我國的旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施落后制約了我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
2.缺乏復(fù)合型人才，旅游網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量不高
旅游網(wǎng)站建設(shè)中缺乏既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識(shí)，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)，以及市場(chǎng)營銷、管理等方面的知識(shí)。但目前從事旅游網(wǎng)站工作的大多數(shù)只是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才、具備旅游行業(yè)所需綜合知識(shí)能力的人才不多。所以我國旅游網(wǎng)站提供的信息服務(wù)質(zhì)量不高，主要停留在信息傳授的層面上，缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng)機(jī)制。
3.法律保障不健全
我國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷仍處于起步和探索的階段，作為一種新生事物，需要國家政策法規(guī)的扶持和保障。目前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和其他網(wǎng)上交易一樣也面臨著網(wǎng)絡(luò)安全隱患，如網(wǎng)上購買物品沒有質(zhì)量保障，用信用卡、電子貨幣或電子支票支付后廠家沒有及時(shí)送貨等。另外，由于因特網(wǎng)的開放性，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷都是在網(wǎng)上進(jìn)行的，有關(guān)訂單信息、談判信息、機(jī)密的商務(wù)往來文件、客戶信息等都是通過計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)、處理并在Internet上傳輸，而網(wǎng)絡(luò)詐騙、計(jì)算機(jī)病毒、黑客攻擊、程序錯(cuò)誤、操作失誤等都會(huì)造成信息被竊取、篡改、破壞、失效等。另外商家掌握消費(fèi)者個(gè)人信息后，有的商家也會(huì)非法利用消費(fèi)者個(gè)人信息。雖然計(jì)算機(jī)專家從各個(gè)角度開發(fā)了許多網(wǎng)上安全的技術(shù)保障措施，但仍難以完全保障網(wǎng)上交易的安全性，給參與的經(jīng)營者和消費(fèi)者帶來巨大的損失，影響旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的有效開展。
4.家庭計(jì)算機(jī)普及率及入網(wǎng)率低
網(wǎng)絡(luò)營銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的現(xiàn)代化信息技術(shù)的產(chǎn)物，它同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、居民收入水平、消費(fèi)水平直接相關(guān)。消費(fèi)者除購買軟硬件及通信設(shè)備外，還要定期支付通信費(fèi)用及信息服務(wù)費(fèi)用。但我國的人均GNP還相當(dāng)?shù)?，電腦普及率最高的城市廣州只有30%多一點(diǎn)，其它地區(qū)的電腦普及率則非常低，雖然我國網(wǎng)民的增長(zhǎng)是世界最快的，但由于起步晚、基數(shù)低，所以網(wǎng)民數(shù)量有限。
5.網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)與支付瓶頸沒有突破
據(jù)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的用戶主要是年輕人，年齡結(jié)構(gòu)在21至35歲的網(wǎng)民占85.5%，只有3.2%的用戶使用電子商務(wù)這一銷售方式，而涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷的比例就更小了。網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)和獲取信息的比例結(jié)構(gòu)并不理想，這個(gè)階段的人群收入還不穩(wěn)定，支付能力有限，這正是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。網(wǎng)上支付活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷交易過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果缺乏網(wǎng)上支付手段的支持就不是真正意義上的旅游電子商務(wù)。
三、我國旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的對(duì)策
1.政府要給予一定的支持，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
我國中西部地區(qū)蘊(yùn)含著豐富的旅游資源，但由于遠(yuǎn)離客源市場(chǎng)，傳統(tǒng)的營銷宣傳手段難以有效發(fā)揮作用，所以更應(yīng)增加投入人力、物力、財(cái)力，發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)信息高速公路，增加寬帶，降低上網(wǎng)資費(fèi)，以鼓勵(lì)更多的旅游企業(yè)和個(gè)人上網(wǎng)，促進(jìn)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。政府統(tǒng)籌建設(shè)的旅游目的地信息系統(tǒng)，其網(wǎng)站可作為旅游目的地的官方權(quán)威網(wǎng)站，代表旅游目的地的網(wǎng)上形象。網(wǎng)站的旅游資源、旅游信息由管理機(jī)構(gòu)提供，旅游產(chǎn)品的信息則由旅游企業(yè)提供，利用這種方式做營銷，旅游企業(yè)節(jié)省了獨(dú)立建設(shè)網(wǎng)站的費(fèi)用，由于目的地網(wǎng)站訪問量大，促銷的效果一般較好。對(duì)于政府管理部門而言，來自旅游企業(yè)的信息不僅充實(shí)了網(wǎng)站的內(nèi)容，而且旅游企業(yè)交納管理使用費(fèi)還可以支持旅游目的地信息系統(tǒng)的維護(hù)和運(yùn)營。
2.培養(yǎng)大批旅游信息專業(yè)技術(shù)人才，提高旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量
目前我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)超過300家，但多數(shù)是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者創(chuàng)辦，真正由旅游企業(yè)建立的極少，這就形成了旅游公司不了解網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)不熟悉旅游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致旅游網(wǎng)站的內(nèi)容空洞，缺乏吸引力。因此，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵之一是強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。培養(yǎng)旅游信息專業(yè)技術(shù)人才，一方面可以通過大中專院校等教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培養(yǎng)，另一方面，旅游行業(yè)可以采取各種繼續(xù)教育方式，將現(xiàn)有人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使之掌握旅游信息化建設(shè)所需求的基本的技術(shù)技能。
3.完善現(xiàn)有法律體系
制定相應(yīng)的政策法規(guī)來保護(hù)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性。一方面抓緊制定出電子商務(wù)活動(dòng)新的規(guī)章制度，從一開始就從法規(guī)與制度上保護(hù)交易雙方的權(quán)益，防范網(wǎng)上欺詐和一些違反規(guī)定、不講商業(yè)道德的行為，確保旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的良性發(fā)展，促進(jìn)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，要出臺(tái)一系列網(wǎng)上交易安全規(guī)范如Set協(xié)議，通過加密技術(shù)、ID認(rèn)證和個(gè)人數(shù)字簽字技術(shù)、以及防火墻等保證交易過程信息傳遞的安全和合法，可以有效防止信息被第三方非法截取和利用，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及個(gè)人隱私。
4.發(fā)展在線交易平臺(tái)
由于國內(nèi)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在不同旅游行業(yè)間發(fā)展不平衡，且旅游業(yè)的中小企業(yè)較多，所以建設(shè)在線旅游交易平臺(tái)是大勢(shì)所趨。它能完善旅游相關(guān)行業(yè)的溝通聯(lián)絡(luò)，為眾多的中小企業(yè)提供服務(wù)，必然會(huì)極大地開拓旅游市場(chǎng)。如華夏旅游網(wǎng)的網(wǎng)上旅游交易會(huì)，為相關(guān)的旅游企業(yè)提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上拼團(tuán)等多項(xiàng)交易服務(wù)，從目前的情況看，這樣的交易平臺(tái)比較符合網(wǎng)上旅游業(yè)的需要。
5.實(shí)施旅游網(wǎng)站品牌策略
目前許多旅游網(wǎng)站和旅游企業(yè)一樣，除存在經(jīng)營定位模糊的弱點(diǎn)外，還存在單兵作戰(zhàn)、內(nèi)容范圍過于狹窄的通病，80%的旅游網(wǎng)站以地方信息和本土信息為主，服務(wù)范圍也局限于區(qū)域性，使得互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)無法體現(xiàn)，難以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)和邊際效應(yīng)。另外，一些旅游網(wǎng)站由于規(guī)模較小，其知名度也低，難以獲得消費(fèi)者的信賴。因此，必須進(jìn)行企業(yè)規(guī)?；\(yùn)作和互聯(lián)網(wǎng)跨地區(qū)經(jīng)營，實(shí)施旅游網(wǎng)站的品牌戰(zhàn)略，建立良好的網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)，實(shí)行優(yōu)劣互補(bǔ)，互相促進(jìn)。
6.解決網(wǎng)上支付安全問題
要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)僅靠旅游業(yè)的努力是不夠的，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷必然形成信用卡消費(fèi)結(jié)算的方式。國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì)，盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī)，免除了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保，使結(jié)算安全與私密性程度提高。旅游企業(yè)必須尋求其他行業(yè)的支持與合作，盡快解決網(wǎng)上結(jié)算的問題，給旅游者以充分的方便，讓旅游者放心。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 微信 應(yīng)用 問題 措施
微信公眾平臺(tái)是騰訊基于移動(dòng)通訊開發(fā)的一項(xiàng)功能平臺(tái)，在微信剛推出不久之后，很多企業(yè)就利用微信和客戶進(jìn)行溝通和交流。隨著微信用戶量的快速增長(zhǎng)，許多企業(yè)開設(shè)了微信用戶管理平臺(tái)及公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。企業(yè)可以通過微信把自家產(chǎn)品展示給上千億的微信用戶，實(shí)現(xiàn)了用最低成本的品牌宣傳，提高了品牌的知名度和企業(yè)品牌形象。通過微信平臺(tái)進(jìn)行的營銷也稱為病毒營銷，即企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成媒介，傳播企業(yè)營銷信息，讓營銷信息進(jìn)行類似病毒模式的傳播與擴(kuò)散。企業(yè)只有在網(wǎng)絡(luò)微信營銷中選擇合適的營銷渠道，才能讓微信平臺(tái)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的有利武器。但是微信作為嶄新的營銷方式，在迅速發(fā)展的同時(shí)也面臨著很多問題和外部威脅，只有對(duì)微信營銷實(shí)行SWOT分析，才能最大限度地提高企業(yè)的營銷效果。
一、微信公眾平臺(tái)營銷的優(yōu)勢(shì)
（一）擁有大量的用戶基礎(chǔ)
微信屬于一種跨平臺(tái)的通訊工具，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和各類智能終端的普及，我們進(jìn)入了移動(dòng)信息的時(shí)代，微信雖然是2011年推出的，但是發(fā)展速度卻非常的迅猛，微信憑借騰訊公司在QQ、娛樂、微博、電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，用戶數(shù)量在短時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)迅猛。
（二）平臺(tái)的功能強(qiáng)大
微信平臺(tái)的功能非常強(qiáng)大，它包括關(guān)鍵字回復(fù)、被添加回復(fù)、用戶消息回復(fù)、開發(fā)者模式等功能，這些都能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來便利的服務(wù)咨詢，并且微信平臺(tái)可以為企業(yè)開設(shè)支付功能，包括用戶身份的識(shí)別、支付結(jié)算、售后維權(quán)、微信地址共享、客戶關(guān)系維護(hù)、交易統(tǒng)計(jì)，等等，功能非常的齊全。它是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的良好平臺(tái)，微信為企業(yè)提供了良好的功能服務(wù)。
（三）用戶的定位較為明確
微信公眾平臺(tái)的開發(fā)，使得微信從單一溝通的通訊工具變?yōu)橐粋€(gè)媒體平臺(tái)，在微信的公眾平臺(tái)中，企業(yè)不能主動(dòng)的添加好友，而用戶能夠主動(dòng)添加企業(yè)公眾號(hào)，這也大大地保證了企業(yè)公眾號(hào)的粉絲質(zhì)量，所以在微信網(wǎng)絡(luò)營銷公眾號(hào)中的1000個(gè)粉絲抵得上10萬個(gè)微博粉絲，微信公眾平臺(tái)還附加有二維碼訂閱的功能，這為企業(yè)的精準(zhǔn)營銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)實(shí)行的個(gè)，能夠吸引大量客戶，企業(yè)可以通過微信平臺(tái)與客戶相互溝通，實(shí)現(xiàn)銷售推廣、渠道拓展等任務(wù)，這大大地提高了企業(yè)的品牌價(jià)值與企業(yè)文化。
（四）有效地節(jié)約了企業(yè)營銷成本
在以往傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)需要投入的成本較高，微信的免費(fèi)性能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約大量的營銷成本。微信產(chǎn)生的費(fèi)用只是上網(wǎng)所用的流量費(fèi)，并且費(fèi)用也是非常低的，就連微信的注冊(cè)、開通都是免費(fèi)的。但免費(fèi)并不意味著營銷質(zhì)量的下降，在微信中，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)和客戶相互交流使用產(chǎn)品的購買心得，新用戶也可以通過企業(yè)微信公眾平臺(tái)詳細(xì)地了解產(chǎn)品。在互動(dòng)中，企業(yè)可以用最低的成本實(shí)現(xiàn)留住客戶、營銷產(chǎn)品的目的；并且網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)也可以讓很多潛在客戶隨時(shí)深入了解企業(yè)文化，免費(fèi)為企業(yè)做宣傳推廣。
（五）營銷模式多樣化，營銷信息達(dá)到率較高
微信營銷平臺(tái)不僅僅支持文字表達(dá)，還支持運(yùn)用聲音、圖片等方式進(jìn)行的表達(dá)。經(jīng)過認(rèn)證的帳號(hào)，擁有著更高的權(quán)限，這些賬號(hào)可以發(fā)送更加漂亮的圖片、文字信息，和用戶進(jìn)行視頻與語音，這不僅僅能夠有效地拉近與客戶的距離，還能夠讓營銷活動(dòng)展現(xiàn)得更加生動(dòng)、形象、有趣，加快營銷活動(dòng)的展開。微信相對(duì)于微博更大的益處在于信息送達(dá)率非常的高，在微博發(fā)表一條內(nèi)容，企業(yè)不確定用戶是否真的能夠看到，而在微信營銷平臺(tái)中每一條信息都能準(zhǔn)確的到達(dá)用戶的手中，送達(dá)率達(dá)到百分之百，傳播的質(zhì)量和速度都要比微博高。
二、企業(yè)實(shí)行微信網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
（一）用戶的安全保護(hù)和隱私受到侵犯
企業(yè)實(shí)現(xiàn)微信網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候需要獲取客戶的位置信息和基本身份信息，因?yàn)槲⑿疟旧砭褪且粋€(gè)社交軟件，存在很大的安全隱患，在使用微信的過程中，客戶很容易泄漏自身的信息，這對(duì)個(gè)人的隱私保護(hù)有著很大的威脅程度。如果微信用戶的實(shí)名認(rèn)證功能缺失將危及用戶的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，目前我國出現(xiàn)了很多例微信詐騙的事例，并且行騙手段都非常的高明，這導(dǎo)致用戶的人身財(cái)產(chǎn)受到侵犯。而微信中的二維碼功能也是病毒傳播的有效渠道，二維碼因?yàn)榫邆溆脩羯矸菖c消費(fèi)憑證兩種功能，這為預(yù)謀投機(jī)者提供了違法機(jī)會(huì)。所以企業(yè)在使用微信網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候要制定合理、準(zhǔn)確的管理規(guī)范和制度，最大程度地保證用戶的財(cái)產(chǎn)安全和權(quán)益，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
（二）用戶的參與程度具有局限性
每一個(gè)客戶在購買產(chǎn)品時(shí)都希望售后服務(wù)得到保障，但是微信營銷可能在這方面具有一定的局限性，尤其有的企業(yè)的網(wǎng)址非常的復(fù)雜，這也影響了用戶參與的興趣程度與體驗(yàn)的熱情度，如果企業(yè)的訪問界面沒有及時(shí)得到優(yōu)化還會(huì)大大影響客戶的視覺效果，這對(duì)企業(yè)的宣傳、推廣有很大的不利影響，所以在用戶體驗(yàn)過程中，企業(yè)要對(duì)微信營銷的技術(shù)和環(huán)境問題考慮充分，這樣才能實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。
（三）企業(yè)的認(rèn)證問題
企業(yè)的微信公眾號(hào)若想得到認(rèn)證，其關(guān)注用戶數(shù)務(wù)必達(dá)到1000個(gè)，這對(duì)于小企業(yè)來說較難達(dá)到。如果以推廣手段來吸引粉絲量，這對(duì)中小企業(yè)是非常有挑戰(zhàn)性的嘗試，且此種方式比較耗費(fèi)精力。微信并不能保證現(xiàn)實(shí)用戶時(shí)時(shí)在線，這對(duì)相互的溝通了解有著阻礙作用，企業(yè)可能不能隨時(shí)了解客戶的需求程度。
三、企業(yè)如何正確應(yīng)用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷
（一）營銷應(yīng)具有針對(duì)性
企業(yè)在開展微信網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，要具備針對(duì)性。在使用微信認(rèn)證的時(shí)候要考慮到企業(yè)需要宣傳哪些類型的產(chǎn)品，要明白微信公眾號(hào)事項(xiàng)要的信息，還需要把微信用戶吸引到其他網(wǎng)站，所以在微信網(wǎng)絡(luò)營銷中要具有針對(duì)性。
（二）重視客戶的需求，做好服務(wù)工作
在微信網(wǎng)絡(luò)營銷中最注重的問題不是如何吸引更多的粉絲或者推送信息，最重要的是深入了解每一個(gè)客戶的需求，做好服務(wù)工作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能吸引更多的忠實(shí)粉絲，得到更多的人氣。企業(yè)在尋找大目標(biāo)用戶后，最重要的是提高客戶的滿意度，這樣的微信平臺(tái)才是有價(jià)值的平臺(tái)。企業(yè)不要使用排山倒海戰(zhàn)術(shù)，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)運(yùn)營的基本目標(biāo)。
（三）尊重客戶的個(gè)性需求
每一個(gè)客戶的需求點(diǎn)都是不同的，在微信網(wǎng)絡(luò)營銷中要充分地尊重客戶的個(gè)性需求，這樣才能得到更多的忠實(shí)粉絲。企業(yè)要想滿足每一個(gè)客戶的個(gè)性需求，就需要深入地把產(chǎn)品和微信公眾平臺(tái)功能結(jié)合起來，提供具有差異性的咨詢服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)具有趣味性與互動(dòng)性，客戶才會(huì)參與到企業(yè)的品牌宣傳中去。因?yàn)槲⑿庞脩魯?shù)量一直呈現(xiàn)一個(gè)上升的趨勢(shì)，所以企業(yè)要善于創(chuàng)新，在溝通方式與表達(dá)方式上不斷地創(chuàng)新，讓微信平臺(tái)不僅僅是一個(gè)溝通工具，同時(shí)也是一種營銷管理工具。企業(yè)要隨時(shí)發(fā)掘微信平臺(tái)的新功能，提供更加新穎的服務(wù)平臺(tái)。
（四）不斷完善微信系統(tǒng)的安全措施
在微信網(wǎng)絡(luò)營銷中用戶最擔(dān)心的是財(cái)產(chǎn)安全問題，所以企業(yè)要不斷地完善微信系統(tǒng)的安全措施，以取得用戶的信任。微信官方還要隨時(shí)增加安全措施，加強(qiáng)消除受舉報(bào)的帳號(hào)，加強(qiáng)檢查敏感詞用戶，讓一切不安全信息都不能有機(jī)可乘，給用戶一個(gè)放心的體驗(yàn)平臺(tái)。
四、結(jié)束語
企業(yè)在使用微信網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)時(shí)，要充分地發(fā)揮出微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，不斷地追求創(chuàng)新，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，這樣才能獲得更多的忠實(shí)粉絲，達(dá)到理想的品牌宣傳效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
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