時間：2023-06-02 09:02:46
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關(guān)鍵詞：留學(xué)服務(wù)教育 國際競爭力 指標(biāo) 政策建議
1 概述
國際教育服務(wù)是一種無煙產(chǎn)業(yè)，作為一個新經(jīng)濟(jì)增長點將越來越被重視，如今這已經(jīng)是世界許多國家公認(rèn)的看法，特別是發(fā)達(dá)國家。而留學(xué)教育服務(wù)又是國際教育服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和教育國際化的發(fā)展，中國就要提高留學(xué)教育貿(mào)易的國際競爭力，開拓國際市場，使中國的教育在世界上占據(jù)一席之地，面向未來，迎接挑戰(zhàn)，促進(jìn)中國留學(xué)教育服務(wù)的發(fā)展。目前對中國教育服務(wù)貿(mào)易整體現(xiàn)狀和競爭力的研究比較多，但是數(shù)據(jù)比較陳舊，針對留學(xué)服務(wù)貿(mào)易專門研究比較少。因此，文章利用最新數(shù)據(jù)分析我國留學(xué)教育服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀，運(yùn)用定量方法分析留學(xué)教育服務(wù)貿(mào)易的競爭力，從而提出政策建議。
2 中國留學(xué)教育服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀分析
2.1 中國留學(xué)教育服務(wù)貿(mào)易發(fā)展階段 改革開放之后，我國留學(xué)服務(wù)貿(mào)易才真正開始。從來華留學(xué)來看，1978年到現(xiàn)在，自費留學(xué)生開始進(jìn)入中國，而且逐年增加。2009年在華留學(xué)生已將近23.81萬人，相較于1978年增加了很多倍。從出國留學(xué)來看，2009年度我國出國留學(xué)人員總數(shù)為22.93萬人，2010年度中國出國留學(xué)人員總數(shù)達(dá)28.47萬人，又創(chuàng)新高。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教育水平的日益提高，我國留學(xué)教育服務(wù)貿(mào)易規(guī)模逐漸壯大，如今正以更快的速度發(fā)展。
2.2 中國留學(xué)教育服務(wù)貿(mào)易地區(qū)結(jié)構(gòu)
2.2.1 我國出國留學(xué)生的地區(qū)結(jié)構(gòu)分布。出國留學(xué)人員分布特點是“大分散”、“小集中”?！按蠓稚ⅰ笔侵肝覈鰢魧W(xué)教育服務(wù)貿(mào)易分布于全球一百多個國家和地區(qū)，“小集中”即集中在一些西方國家，他們教育相對發(fā)達(dá)，例如美國是我國學(xué)生出國留學(xué)的首選國。
2.2.2 來華留學(xué)生的地區(qū)結(jié)構(gòu) 各個國家都有在華留學(xué)生，但絕大部分來自于亞洲，穩(wěn)居首位。2010年全年在華外國留學(xué)生總?cè)藬?shù)首次突破26萬人次。不僅人數(shù)越來越多，而且他們的生源國家和地區(qū)數(shù)、我國接受留學(xué)生單位數(shù)量及政府獎學(xué)金人數(shù)也出現(xiàn)最高值。
3 中國留學(xué)教育服務(wù)貿(mào)易競爭力分析
國際競爭力有兩種定義，廣義的國際競爭力是指一國在國際市場上出售其產(chǎn)品的能力，這也就是市場占有率。分析各國國際競爭力的差別，就必須用到市場占有率指標(biāo)和TC指標(biāo)。狹義的國際競爭力是指一個國家在世界經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各國的競爭力相比較，其創(chuàng)造增加值和國民財富持續(xù)增長的能力。從這個角度分析，顯示性比較優(yōu)勢指標(biāo)（RCA）更能體現(xiàn)各國競爭力的差別。
3.1 國際市場占有率 教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)國際市場占有率，是指一國教育服務(wù)出口額與世界教育服務(wù)出口額之比，反映該國教育服務(wù)貿(mào)易占世界市場教育服務(wù)貿(mào)易的比例。市場占有率指標(biāo)直接反映教育服務(wù)貿(mào)易行業(yè)國際競爭力的差距，它的計算方法是：一國家教育服務(wù)貿(mào)易出口市場占有率=一國教育服務(wù)貿(mào)易出口額／世界教育服務(wù)貿(mào)易出口額。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)得出，美國在境外消費教育服務(wù)貿(mào)易上具有很大優(yōu)勢和領(lǐng)先地位，在2002-2006年期間，美國境外消費教育服務(wù)貿(mào)易占全球境外消費教育服務(wù)市場大約23％。其次是英國，境外消費教育服務(wù)貿(mào)易占全球大約10％；再次是澳大利亞、法國和日本。中國的市場份額很少，2006年第一次超過1％，增加到了1.19％，份額提高了很多，但是與美國等國相比還是有很大差距的。
3.2 TC指數(shù) TC=(Xi-Mi)/(Xi+Mi)。Xi：某國或某一產(chǎn)業(yè)、某一產(chǎn)品的出口額。Mi：某國或某一產(chǎn)業(yè)、某一產(chǎn)品的進(jìn)口額。TC指數(shù)（競爭優(yōu)勢指數(shù)）的結(jié)果一般在1和－1之間，當(dāng)比值是1時，表明該國完全出口專業(yè)化，服務(wù)貿(mào)易有很強(qiáng)的競爭力；當(dāng)比值為－1時，表示完全進(jìn)口專業(yè)化，服務(wù)貿(mào)易競爭力很弱。TC表明越接近1競爭力越強(qiáng)，越接近－1競爭力越弱。
根據(jù)各國報告數(shù)據(jù)分析，我國服務(wù)貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)都小于零，即我國留學(xué)服務(wù)貿(mào)易在國際上處于劣勢，國際競爭力比較弱。雖然美國的留學(xué)教育服務(wù)貿(mào)易競爭優(yōu)勢較明顯，但是優(yōu)勢也在縮小。我國服務(wù)貿(mào)易競爭力有提高的趨勢。
3.3 RCA指數(shù) 顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)(RCA指數(shù))是指國家在教育服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢可以用教育服務(wù)貿(mào)易在該國出口中所占的份額與世界貿(mào)易中該產(chǎn)品占總貿(mào)易的份額之比來表示。RCA=(Xia/Xit)/(Xwa/Xwt)。Xia：國家i在產(chǎn)品a上的出口。Xit：國家i在t時期的總出口。Xwa：是a產(chǎn)品在世界市場上的總出口。Xwt：世界市場上在t時期的總出口。RCA指數(shù)表示的是顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)，小于1表明教育服務(wù)貿(mào)易相對出口優(yōu)勢弱；等于1表示處于國際平均水平；大于1表示教育服務(wù)貿(mào)易相對優(yōu)勢較強(qiáng)。美國、英國等西方發(fā)達(dá)國家的RCA指數(shù)都大于1，說明這些國家的境外消費教育服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力較強(qiáng)。在所有國家中，我國教育服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力最弱，只有德國的一半。
4 提升中國留學(xué)教育服務(wù)貿(mào)易競爭力的政策建議
國際金融危機(jī)對世界各國的影響是很大的，但是對中國來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，中國應(yīng)該抓住機(jī)遇，提高國際競爭力。
4.1 加大在國際上的宣傳力度，促進(jìn)中國教育的發(fā)展 中國留學(xué)生的地區(qū)分布很不均衡，大部分來自亞洲國家，來自其他國家的人數(shù)很少。而且我國教育機(jī)構(gòu)的國際營銷做的不是很好，缺乏到國際市場上的主動性。因此，我國可以借鑒發(fā)達(dá)國家的豐富經(jīng)驗，加大在國際上的宣傳力度，大力發(fā)展海外辦學(xué)，建立海外機(jī)構(gòu)，招生信息，加強(qiáng)與國外政府、學(xué)校的合作，為中國教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供一切方便。
4.2 發(fā)展留學(xué)教育服務(wù)貿(mào)易重點在于質(zhì)量提高和特色建設(shè) 一些發(fā)達(dá)國家發(fā)展教育服務(wù)貿(mào)易中的基本戰(zhàn)略是形成本國競爭優(yōu)勢和比較優(yōu)勢。與發(fā)達(dá)國家相比，雖然我國的教育競爭力較弱，但提供的教育服務(wù)在要素稟賦方面也有一定的比較優(yōu)勢，如充分發(fā)揮我們在漢語、中醫(yī)、戲曲傳統(tǒng)領(lǐng)域的優(yōu)勢，創(chuàng)設(shè)特有的專業(yè)，發(fā)揮專業(yè)特色，以吸引更多的留學(xué)生。另外，要想贏得國際競爭優(yōu)勢，還必須與世界教育接軌，開設(shè)國際化的專業(yè)和課程，以吸引留學(xué)生來中國學(xué)習(xí)。
4.3 通過設(shè)立獎學(xué)金制度，吸引國外的廣大留學(xué)生 我國對外國留學(xué)生實行的是高收費的政策，給留學(xué)生帶來了很多的不便。在中國留學(xué)生大部分是自費，享受到政府獎學(xué)金的學(xué)生很少。而一些發(fā)達(dá)國家的獎學(xué)金制度非常優(yōu)越，中國可以借鑒發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗，建設(shè)獎學(xué)金制度來吸引外國留學(xué)生。為了吸引外國留學(xué)生，中國政府可以考慮適當(dāng)增加獎學(xué)金的類型和數(shù)量，擴(kuò)大享受獎學(xué)金的名額。
5 總結(jié)
通過分析中國留學(xué)教育服務(wù)的現(xiàn)狀，分析其中存在的問題，為提高我國留學(xué)教育服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力，通過國際市場占有率、競爭優(yōu)勢指數(shù)和顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)三個指標(biāo)，并結(jié)合發(fā)達(dá)國家境外消費教育服務(wù)貿(mào)易的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出解決其中存在問題的方案。服務(wù)貿(mào)易在國際市場上發(fā)展很快，特別是留學(xué)服務(wù)教育，提高中國留學(xué)服務(wù)教育的國際競爭力，這將有利于中國留學(xué)服務(wù)教育的發(fā)展，使我國在國際市場上有更大的競爭優(yōu)勢。提高留學(xué)服務(wù)教育的競爭力，進(jìn)而使中國的整體競爭力得到提高，促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐堅.中國國際教育服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中的問題及解決思路[J]，商業(yè)時代.2009(10).
國際商務(wù)交往禮儀的跨文化交流
所謂“跨文化交流”，是指來自不同國家或文化背景的人們進(jìn)行的溝通交流。
跨文化交流通常可分為兩種形式：語言交際和非語言交際。其中，語言交際又分為口頭語言交際和書面語言交際兩種。非語言交際主要是通過體態(tài)語進(jìn)行的溝通交流，包括人們的表情、眼神、手勢、視線接觸、站姿、坐姿等等。服裝也是人們傳達(dá)信息的非語言方式之一。所有這些，都是交往個體向?qū)Ψ絺鬟f思想、信息和情感的外在形式。通常，雙方都希望溝通交流能夠順利、成功，但很多時候，因為語言的差異和非語言習(xí)慣的不同，使得雙方的交流存在很多障礙，甚至因為雙方的文化背景差異而導(dǎo)致了雙方的誤解。
來自不同文化背景的人，大到世界觀、價值觀、思維方式，小到一言一行一舉一動，如果不能了解和理解雙方之間的差異，就會導(dǎo)致溝通交流困難。
上個世紀(jì)八十年代，曾經(jīng)有一位美國教授來華訪問。在華講學(xué)三個月回去之后，得到的結(jié)論竟是：“中國人不尊重知識和學(xué)術(shù)”。究其原因，是因為他在中國的三個月之中，有很多中國人稱呼他為“戴維斯先生”。這位學(xué)者是一位科學(xué)家，自從年輕時獲得博士學(xué)位之后，在后來的幾十年中，美國人均以“戴維斯博士”或“戴維斯教授”來稱呼他，中國人叫他“戴維斯先生”時，他常渾然不覺是在叫自己。他還對中國人說：“你可以正式地稱呼我為教授，也可親切地稱呼我為博士，或者是把我當(dāng)作朋友，直接叫我的名字，但是不要叫我先生。”但是每每遇到陌生的中國人時，稱之“戴維斯先生”者十之八九。
他感覺非常不舒服，覺得中國人在故意貶低他，郁悶三個月之后，得出了“中國人不尊重知識和學(xué)術(shù)”的結(jié)論。但是，從中國人的角度上看，在中國傳統(tǒng)文化中“先生”這個稱呼是用于對高級學(xué)者的尊稱，早在春秋戰(zhàn)國時代開始，“先生”這個稱謂就是對大教育家、大思想家和學(xué)者文人的尊稱，如“屈原先生”、“魯迅先生”、“先生”等等。中國人稱“戴維斯先生”，并不是把他當(dāng)作一般男士看待，其實是很尊重他的，這就是文化差異所導(dǎo)致的誤解。幸好當(dāng)時戴維斯先生還沒有聽到有中國人叫他“戴老”——在中國稱“老”是極為尊敬之意，美國人聽來就是在侮辱他、嫌棄他年齡大不中用了。
除了語言交流的差異之外，商務(wù)人員在涉外交往當(dāng)中還要特別注意非語言交流方式上的差異。非語言交流上的差異，在不同的文化背景下，差異是非常大的。例如，在涉外交往當(dāng)中，人們?yōu)榱吮磉_(dá)尊重，除了言語之外，還要伴隨有恰當(dāng)?shù)亩Y儀舉止。握手是一種常見的國際交往禮節(jié)，但是如果見到日本、韓國及阿拉伯國家的女士，則不應(yīng)主動要求與對方握手。擁抱和吻面的禮節(jié)常見于西方，在亞洲國家則很少使用。
據(jù)說美國前總統(tǒng)肯尼迪在任期間曾到一個阿拉伯國家進(jìn)行國事訪問，在為他舉行的宴會上，出于美國人的禮貌，他贊美王后的美貌并行了擁抱禮和吻面禮。這一舉動使得國王十分惱火，但他強(qiáng)按怒火沒有當(dāng)場發(fā)作，結(jié)果宴會不歡而散。在西方國家，肯尼迪的這一舉動不僅十分正常而且非常得體，但在阿拉伯人看來，贊美他人的妻子并擁抱、吻面是非常粗魯失禮的舉動——對他人的妻子是不可以熱情地打招呼的。
因此，商務(wù)人員在涉外交往的過程當(dāng)中一定要注意，在跨文化交流中產(chǎn)生的很多因誤解導(dǎo)致的不愉快甚至關(guān)系緊張的事件當(dāng)中，相當(dāng)大的一部分都是緣于雙方不了解對方的文化習(xí)俗和禮儀禁忌。
文化習(xí)俗、禮儀禁忌的差異，是導(dǎo)致雙方不能順利交流的重要原因。能夠“入鄉(xiāng)隨俗”的前提是，大家必須在“入鄉(xiāng)”之前就對“俗”有比較充分的了解。因此，商務(wù)在進(jìn)行涉外交往之前，一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)交往人士文化背景之下的禮儀習(xí)俗與禁忌，這樣才能避免產(chǎn)生那些原本可以避免的誤解、沖突或其它嚴(yán)重的不良后果。
國際商務(wù)禮儀差異對商務(wù)談判的影響
(一)商務(wù)談判有助于塑造良好的社會形象，促成商務(wù)談判的成功
講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象，一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊揚(yáng)，所以商務(wù)人員時刻注意禮儀，即是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。每一個商務(wù)人員，在與他人接觸的商務(wù)活動中，了解其言談舉止，打招呼方式，禮貌禮節(jié)等禮儀都是決定著商務(wù)談判順利達(dá)成的關(guān)鍵之一。
(二)了解商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要，也是商務(wù)談判排除各種阻礙，各種矛盾，達(dá)成協(xié)議的關(guān)鍵
在日常的商務(wù)談判中，任何一個商務(wù)談判的對象的行為習(xí)慣都與它所處的國家，民族的文化背景，民族風(fēng)俗，商務(wù)習(xí)慣和語言習(xí)慣有著密切的聯(lián)系，若想在商務(wù)談判中做到“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，就要求每個參與談判的人對不同的國家民族的文化，習(xí)俗，商業(yè)習(xí)慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務(wù)接待中因人而異，避免犯忌。時間觀念對商務(wù)談判也有重要的影響，它影響著人們的行為方式，影響著人們的交際效果，一定的行為又反映一定的時間觀，傳送關(guān)于時間觀的某種信息。
因此，當(dāng)不同文化的人們在交往時，都應(yīng)該深刻地意識到這一點，努力避免由于時間觀的文化差異所引起的沖突與障礙，了解中西方的時間觀念的差異，有利于中西方的經(jīng)濟(jì)合作與交流，隨著跨文化意識的深入，中西方已經(jīng)意識到當(dāng)觀念不同時，雙方應(yīng)該本身以相互尊重，入鄉(xiāng)隨俗為原則。同時，我們也知道，中國素有禮儀之邦，饋贈禮物是從古代傳下來的社會傳統(tǒng)，由于不同國家的文化背景，風(fēng)俗習(xí)慣有不同的表現(xiàn)，這就要求我們送禮物的時候因國而異，有所選擇，如果對對方所在國家的商務(wù)禮儀不了解，贈送不恰當(dāng)?shù)亩Y物很可能對談判的最終結(jié)果造成嚴(yán)重的影響，會讓對方覺得得不到應(yīng)有的尊敬，而造成流失客戶導(dǎo)致重大的經(jīng)濟(jì)損失，給商務(wù)談判帶來負(fù)面影響。
國際商務(wù)交往禮儀的跨文化交流相關(guān)文章：
1.跨文化交際中的商務(wù)禮儀
2.跨文化交際中的禮儀
3.商務(wù)談判與跨文化交際
4.跨文化就餐禮儀
關(guān)鍵詞：澳大利亞;留學(xué)生;國際教育
一、赴澳留學(xué)概況
澳大利亞作為傳統(tǒng)的國際教育大國，在全球國際教育舞臺上扮演著重要角色。根據(jù)“澳大利亞國際教育”（Australian Education International，AEI）官方數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年6月，持學(xué)生簽證赴澳留學(xué)的國際學(xué)生數(shù)量已達(dá)464，787人，接近2012年全年赴澳的留學(xué)生人數(shù)（515，853人）。其中，中國留學(xué)生人數(shù)仍然居于在澳國際學(xué)生人數(shù)之首，約占澳大利亞留學(xué)生人數(shù)的30%。
二、澳大利亞留學(xué)熱分析
與傳統(tǒng)歐美留學(xué)目的國相比，澳大利亞留學(xué)熱在中國學(xué)生中持續(xù)升溫，是因為澳大利亞留學(xué)具有以下優(yōu)勢：
2014年，《泰晤士報》公布的全球200所頂尖高校中，“澳洲”位列其中，而中國僅有復(fù)旦大學(xué)入圍，由此可見，其教育水準(zhǔn)在一定程度上優(yōu)于國內(nèi)大學(xué)。澳大利亞完善的教育質(zhì)量保障體系在國際上享有良好聲譽(yù)，其教育質(zhì)量和學(xué)歷資格受到全球雇主和教育機(jī)構(gòu)的普遍認(rèn)可。澳大利亞的留學(xué)教育也具有悠久的歷史傳統(tǒng)，在海外學(xué)生服務(wù)和指導(dǎo)方面具有豐富的經(jīng)驗。從20世紀(jì)末開始，澳大利亞許多高校為外國留學(xué)生提供各類國際性課程，以滿足國際教學(xué)多樣性的需要。
澳大利亞在學(xué)生服務(wù)方面也有獨到之處，《留學(xué)生教育服務(wù)（ESOS0）法案2000》中消費和資金保障條款對所有持學(xué)生簽證赴澳留學(xué)的學(xué)生提供保護(hù)。作為第一個立法保障海外學(xué)生權(quán)利的國家，澳大利亞每一所大學(xué)都設(shè)有國際學(xué)生辦公室，在此學(xué)習(xí)期間，學(xué)生可以尋求一切幫助。
澳大利亞的學(xué)費比歐美國家要低廉許多，尤其受到近年來匯率下降的影響，赴澳留學(xué)已成為越來越多的家庭所做出的性價比非常高的留學(xué)決定。另外，與西方發(fā)達(dá)國家相比，澳大利亞的治安環(huán)境非常好，犯罪率也是相當(dāng)?shù)偷?。同時，澳大利亞的移民政策不斷改革，相較于以前更加寬松，這對于吸引留學(xué)生赴澳讀書起到了非常積極的作用。在學(xué)生簽證申請方面，澳大利亞政府也采取了一系列措施，提高簽證辦理效率及通過率，受到海外留學(xué)生的歡迎。
作為一個新移民國家，在澳大利亞生活的人們具有不同的文化背景，是一個包容和兼收并蓄的社會，澳大利亞人的友好和熱情也使留學(xué)生的生存環(huán)境非常寬松。同時，持有澳大利亞學(xué)生簽證的學(xué)生，享有一周20小時的打工許可，而無須另外申請。
三、對我國國際教育發(fā)展的啟示
我國目前對國際教育的戰(zhàn)略定位是以經(jīng)濟(jì)利益作為驅(qū)動，還是為了促進(jìn)我國高等教育事業(yè)的長足發(fā)展，抑或是借此實現(xiàn)國家的外交和人才戰(zhàn)略？上述國際教育發(fā)展目標(biāo)，在我國的高等教育規(guī)劃中并未得以體現(xiàn)。某些高校和地區(qū)以提高國際化水平為口號，盲目招收留學(xué)生，卻對留學(xué)生質(zhì)量不加以控制和甄別，從長期看來看，對我國國際教育發(fā)展是有百害而無一益的。
留學(xué)生教育尚未納入我國的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略中。我國大部分高校目前仍著眼于提高留學(xué)生來華的人數(shù)，卻并未對留學(xué)生學(xué)成之后的出路加以考慮。因此，在搭建國際交往的橋梁方面，如何發(fā)揮這些對中國文化有一定了解和熱愛的留學(xué)生的優(yōu)勢，是我國在人才培養(yǎng)戰(zhàn)略中必須考慮的問題。
留學(xué)生教育資源并未得到有效利用。目前，許多高校的留學(xué)生人數(shù)增長迅速，作為校方而言，如何利用這些留學(xué)生的國際化背景、積極組織本國學(xué)生和留學(xué)生之間的交流活動，以此擴(kuò)大本國學(xué)生的國際化視野、提高本國學(xué)生的跨文化交流能力，是實現(xiàn)學(xué)校國際化戰(zhàn)略目標(biāo)的重要舉措之一。
很多高校在為留學(xué)生所做的課程設(shè)計上，缺乏創(chuàng)新和特色，不能有針對性地激發(fā)留學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和主動性，由此影響到國際留學(xué)生招生宣傳的口碑，這也將成為高校實現(xiàn)國際化戰(zhàn)略目標(biāo)的瓶頸。
四、我國國際教育經(jīng)驗借鑒
逐步樹立我國的教育品牌，將國內(nèi)一流大學(xué)推向世界市場，進(jìn)一步提高國內(nèi)一流大學(xué)的世界知名度，并積極開展國際合作辦學(xué)，加強(qiáng)與世界知名大學(xué)的交流與溝通，逐步提高我國高等教育的國際競爭力。
充分發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢，將具有中國傳統(tǒng)文化特色的學(xué)科專業(yè)（比如漢語言教學(xué)和中醫(yī)藥專業(yè)）進(jìn)一步推向國際市場，同時拓展專業(yè)設(shè)置，提高留學(xué)生培養(yǎng)水平，繼續(xù)保持我國在優(yōu)勢專業(yè)領(lǐng)域的吸引力和競爭力。
進(jìn)一步建立和完善相關(guān)法律法規(guī)，對國內(nèi)教育中介機(jī)構(gòu)的行為加以規(guī)范，使出國留學(xué)和來華留學(xué)學(xué)生的切身利益得到有效保障，促進(jìn)我國教育服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。
課程設(shè)置與國際化接軌，改革和調(diào)整留學(xué)生課程結(jié)構(gòu)，除了教授中國傳統(tǒng)文化的公共基礎(chǔ)課和文化素質(zhì)修養(yǎng)課之外，還要加入跨文化教育方面的課程。同時，在專業(yè)課的教學(xué)中，及時調(diào)整和更新教學(xué)大綱，將國際上最先進(jìn)的理論和研究成果為我所用。
【關(guān)鍵詞】溝通技能 醫(yī)院管理 工作交流 運(yùn)用
有效的溝通在實際管理和工作交流中所起的作用是顯而易見的。無論是傳遞管理決策、營造組織文化還是建立和諧醫(yī)患關(guān)系或工作交流，都需要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞?、語言或過程進(jìn)行實施。溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通從對象來分有主體與客體之分，主體與客體可以是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、員工、就醫(yī)者、內(nèi)部橫向部門、外部管理部門、外部相關(guān)業(yè)務(wù)部門、醫(yī)院政治思想工作者等等，一切可能發(fā)生信息交流的參與者。因此，有效溝通與整個管理過程和工作交流都有關(guān)。
1.有效溝通在醫(yī)院管理中的運(yùn)用
有效溝通在醫(yī)院管理中的運(yùn)用主要是通過控制、交流、協(xié)調(diào)、激勵等環(huán)節(jié)發(fā)生作用。
1.1控制。控制是指醫(yī)院的工作目標(biāo)，采取合適的方式、途徑，以簡潔、高效語言傳遞給客體（醫(yī)務(wù)工作者、就醫(yī)者）。有效溝通不僅要對客體能傳遞目的和意義，還要以容易理解的方式讓客體達(dá)成共識，如“愛心、仁術(shù)”等警語就向就醫(yī)者和員工傳遞了簡潔明了的醫(yī)院文化。要實現(xiàn)這個目的，必須通過有效溝通，把組織的方針政策傳達(dá)給客體，并把客體的意愿反饋給管理層，以適時調(diào)整，控制才真正得以實現(xiàn)。有效溝通使管理層的決策得到準(zhǔn)確理解，并迅速得以實施[1]。在實際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力，引起相對人的注意力和共鳴。有效溝通要考慮到相對人的理解能力和接受程度。在實際工作中，只有經(jīng)過這么一個有效的溝通過程，組織的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實施。作為醫(yī)院在有效溝通的控制過程中，首先，目的要明確。創(chuàng)建良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院管理中至關(guān)重要的內(nèi)容，因此，圍繞這一目的，醫(yī)院從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、營造醫(yī)院文化建設(shè)等方面，明確要求，實施控制。其次，措施要有力。如何實現(xiàn)目的，必須制定具體實現(xiàn)的途徑。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系過程中，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)德行風(fēng)，才能保障醫(yī)患關(guān)系的和諧，才能推動醫(yī)院各項事業(yè)不斷地健康發(fā)展。再次，方式要具體[2]。如：通過倡導(dǎo)醫(yī)院文化的重要性，建立醫(yī)院文化的體系，實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧目的。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，創(chuàng)新醫(yī)院文化，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能、凝聚功能、協(xié)調(diào)功能、激發(fā)功能、約束功能和育人功能，對提高醫(yī)院的核心競爭力、凝聚力，提升人才的整體素質(zhì)，構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系，展示醫(yī)院良好形象，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展都有著非常重要的意義。正是醫(yī)院文化對打造一流醫(yī)院具有重要作用，因此，在營造醫(yī)院文化的過程中，需要通過有效的溝通方式把醫(yī)院管理層方針、政策和理念傳遞給每個員工。
1.2協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是有效溝通各個體，各部門，形成良好醫(yī)院文化的途徑。醫(yī)院部門之間、醫(yī)患之間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到醫(yī)院中心工作的順利完成，甚至?xí)绊懙结t(yī)患關(guān)系的和諧。這就需要部門之間認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，達(dá)到互相補(bǔ)充，互相信任的溝通效果。每個部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解，正視差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，確保信息接收能被準(zhǔn)確理解，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。 另外，一個組織要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以醫(yī)院為本，醫(yī)院以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好醫(yī)院文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵[3]。
1.3激勵。 在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現(xiàn)的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對醫(yī)院及其經(jīng)營目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于醫(yī)院與員工之間“心理契約”的實現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過程，是一個充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等）的過程。一個優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。在實際的溝通激勵工作中，對待不同的職員，管理者采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵和提醒，必要時給予指導(dǎo)和幫助[4]。在時機(jī)成熟時，給他們自主行動的自由，讓他們獨自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進(jìn)步，公開地表揚(yáng)和獎勵工作優(yōu)秀的員工等。
1.4交流。在知識爆發(fā)的國際化、信息化時代中，醫(yī)院與其它組織的交流日趨頻繁。在實際的有效溝通運(yùn)作中，醫(yī)院的觀點、意愿及立場首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的，富有說服力，引起對方的注意與共鳴?！盁o論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無意義的?！逼浯我x擇通過何種方式傳達(dá)和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度，選擇合適的傳播溝通方式、方法。
2.有效溝通在工作交流中的運(yùn)用
醫(yī)院作為社會交流的窗口，醫(yī)護(hù)工作者與就醫(yī)者的有效溝通尤其重要。醫(yī)護(hù)工作者要與方方面面、各種性格、社會背景的人打交道。掌握溝通技能，化解就醫(yī)者的心理疙瘩，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，具有十分重要的作用[6]。有的人可以把復(fù)雜的事情經(jīng)過，概括為主要節(jié)點，通過簡煉的語言或形式傳遞給別人；有的人把簡單的事情，因為表達(dá)不妥，與人爭論。正所謂“巧于溝通者，大事化小、拙于溝通者，小大”。所以，在工作交流中要做到善于溝通，應(yīng)該掌握以下幾點：
2.1學(xué)會傾聽。有效溝通要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。我們花了兩年學(xué)會說話，卻要花上六十年來學(xué)會閉嘴。大多數(shù)時候，我們說得越多，彼此的距離卻越遠(yuǎn)，矛盾也越多。在溝通中，大多數(shù)人總是急于表達(dá)自己，一吐為快，卻一點也不懂對方的感受。兩年學(xué)說話，一生學(xué)閉嘴。懂與不懂，不多說。心亂心靜，慢慢說。若真沒話，就別說。不要過分的依賴語言，不要總是企圖在語言上占上風(fēng)，語言解不開的事實可以解開。語言解開了，事實沒有解開，語言就會失去價值，甚至于添亂[5]。用事實說話的人能安詳。掌握好每一次的交流機(jī)會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導(dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
2.2克服情緒。與那些充滿憂慮的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就必須學(xué)會控制情緒。即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要對他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。對事實或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說：“請告訴我你所關(guān)心的事”、“你需要得到什么幫助”或“我理解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”要好。
2.3換位思考。在人與人交流中，多用換位思考的方式，往往能達(dá)到有效溝通的目的。懂得這個道理我們就會在溝通中掌握分寸，能夠顧及他人，相處得更融洽。你不再因自私而表現(xiàn)武斷，而是與人商量，彼此都有參與感，相異的看法就可以認(rèn)真地推敲，最終得到雙方都可以接受的共同點，達(dá)成共識。彼此關(guān)系融洽時，幾乎不說話，也能心意相通。一個手勢，一個眼神就能傳達(dá)完整的意思。說錯了話也不要緊，彼此一笑，依舊能理解話中的意思。相反，彼此關(guān)系惡劣時，千言萬語也等于一句話沒說，障礙依舊是障礙。溝通就是為了彼此建立關(guān)系，要以關(guān)系為重，雙方情緒抵觸時，一定要推敲自己語言中的字眼，避免讓人難堪和受辱，同時避免誤解[7]。 溝通就是追求彼此認(rèn)同，舍去自己的執(zhí)著，從他人方面理解問題，耐心認(rèn)真傾聽，接受他人的意志，他人也愿意接納你。
2.4提高情商。溝通能力有兩個相關(guān)聯(lián)的部分：一是外在技巧；二是內(nèi)在動因。兩者有機(jī)結(jié)合，就是情商。在實際工作和交流中，情商比智商更重要。與同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、市場交往相處，關(guān)系良好，工作就順當(dāng)。表現(xiàn)平庸的人遇到難題時，會打電話向各方面的技術(shù)專家求助，然后等他們回音，卻往往等不到，徒然浪費時間。而情商高的人卻很少遇到這種情況，因為他們平時已經(jīng)建立了可靠的關(guān)系網(wǎng)，當(dāng)他要找某人幫助時，很快就有回音。全新的溝通理念一是不要以為自己永遠(yuǎn)是正確的。二是有正確的態(tài)度。在心理狀態(tài)上要和他人平起平坐，不要高估自己，也不要一味地抬高他人。三是有正確的行為。在溝通時應(yīng)該認(rèn)真地傾聽他人意見，這是每一本溝通技能書籍中都倡導(dǎo)的最基本的一項原則，在傾聽中了解他人，就等于為他人傾聽你的意見和建議打好基礎(chǔ)，在互相傾聽的行為中，力爭，你就會發(fā)現(xiàn)求同的同時，相異的觀念常常不自覺地彼此融合，變成了相同點，溝通就變得容易。如何提高情商，我認(rèn)為以下幾點值得考慮：（1）控制自己，不可情緒化地負(fù)氣而中傷他人。（2）耐心溝通。（3）以事情為主。（4）悄悄地為他人提供幫助。提供幫助而不求回報是個性富足、寬容的表現(xiàn)，讓他人產(chǎn)生信任感。（5）信守承諾。（6）要有愛心。要用愛心去關(guān)懷他人，缺乏愛心的人，就算有點金術(shù)，也不能達(dá)到溝通的目的。（7）先理解人，再讓人理解。（8）勇于承認(rèn)錯誤，又能掌握時機(jī)去糾正他人的錯誤。（9）邀請他人參與有意義的事。（10）情理結(jié)合，指點迷途。在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，溝通時二者要分別對待，要合情合理。對重大抉擇，不要憑一時沖動，要理智地考慮各種可能的場景，幫助他人找出周全之策。
所以，準(zhǔn)確把握溝通技能對一個班子，一個單位，一個社會來說非常有意義，它能促進(jìn)團(tuán)隊和諧，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，百姓富足，身心健康，事業(yè)興旺，班子團(tuán)結(jié)，戰(zhàn)斗力增強(qiáng)。誰掌握了溝通技能，誰就抓住了機(jī)遇，誰就贏得溝通帶來的最大利益。
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[4]宋寒、但斌、張旭梅.服務(wù)外包雙邊首先風(fēng)險的關(guān)系契約激勵機(jī)制[J].系統(tǒng)工程理論與實踐，2010，30（11）：1944-1953
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論文摘要:通過工程流體力學(xué)教學(xué)實踐，探討多媒體教學(xué)在授課過程中產(chǎn)生的效果。提出了在工程流體力學(xué)教學(xué)活動中將多媒體技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)手段相結(jié)合，活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，達(dá)到優(yōu)化教學(xué)效果的目標(biāo)。
一、前言
隨著計算機(jī)技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，多媒體教學(xué)已被高等院校廣泛采用，并深受廣大師生的歡迎。因此，利用多媒體教學(xué)手段開發(fā)學(xué)習(xí)資源，構(gòu)建新的教學(xué)模式，達(dá)到最佳教學(xué)效果，成為國內(nèi)外提高教學(xué)質(zhì)量、改革教學(xué)方式的重要手段。
本文通過工程流體力學(xué)教學(xué)實踐，探討多媒體教學(xué)在授課過程中產(chǎn)生的效果。提出了在工程流體力學(xué)教學(xué)活動中將多媒體技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)手段相結(jié)合，活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。達(dá)到優(yōu)化教學(xué)效果的目標(biāo)。
二、傳統(tǒng)教學(xué)模式的利與弊
傳統(tǒng)教學(xué)模式歷史悠久，教育理論成熟，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗。在傳統(tǒng)教學(xué)中，通過教師的形象、生動的講述，學(xué)生易于接受，師生之間可以面對面地探討疑難問題。對于工程流體力學(xué)而言，教學(xué)內(nèi)容不可避免地會涉及到數(shù)學(xué)公式的推導(dǎo)，傳統(tǒng)的板書教學(xué)方式即可以留給學(xué)生更多的思考時間，同時又可以加深學(xué)生對公式推導(dǎo)過程的理解，加強(qiáng)記憶。然而傳統(tǒng)式教學(xué)主要依靠粉筆與黑板的教學(xué)條件，是以教師為主體的教學(xué)模式，從而大大降低了教學(xué)效率，也扼殺了學(xué)生個性的發(fā)揮和創(chuàng)意的產(chǎn)生。
三、多媒體教學(xué)的特點
多媒體教學(xué)以其鮮明的教學(xué)特點，豐富的教學(xué)內(nèi)容，形象生動的教學(xué)情景，在教學(xué)過程中發(fā)揮了重要的作用:
第一，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，有利于提高課堂效率。興趣是學(xué)生獲取知識、拓寬視野、豐富心理活動最主要的推動力。多媒體技術(shù)綜合應(yīng)用文字、圖片、動畫和視頻等資料來進(jìn)行教學(xué)活動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從根本上改變了傳統(tǒng)教學(xué)模式的單調(diào)性。而且多媒體教學(xué)可以充分發(fā)揮學(xué)生聽覺、視覺等器官對信息的接收，對學(xué)生的眼、耳等器官進(jìn)行多重刺激，從而活躍學(xué)生的思維，增強(qiáng)學(xué)生記憶力，提高課堂效率。第二，直觀、易懂，有利于提高教學(xué)質(zhì)量。流體力學(xué)是從力學(xué)的觀點出發(fā)，主要研究流體所遵循的宏觀運(yùn)動規(guī)律以及流體和周圍物體之間的相互作用規(guī)律的科學(xué)，在日常生活和各種工程實際中具有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，是動力工程和流體機(jī)械專業(yè)一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課。與固體的運(yùn)動規(guī)律相比，流體在運(yùn)動過程中存在諸如激波、接觸面間斷、兩相流體之間相互摻混等復(fù)雜現(xiàn)象。 多媒體教學(xué)手段能夠通過圖片、動畫和視頻資料等直觀、清晰地觀看復(fù)雜的流動現(xiàn)象，使學(xué)生較容易地掌握相關(guān)內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量。第三，增加教學(xué)容量，節(jié)約空間和時間。工程流體力學(xué)研究內(nèi)容較多，涉及范圍較廣，在有限的課時內(nèi)傳授給學(xué)生的信息量較大。傳統(tǒng)教學(xué)中知識的傳播主要靠教師的口授與黑板板書，在一定程度上限制了課堂信息的含量，多媒體教學(xué)充分地利用了電腦能夠存貯大量信息的優(yōu)勢，授課的信息量明顯增多，教學(xué)內(nèi)容更加豐富，使學(xué)生在有限的時間內(nèi)接收更多的知識，開闊了學(xué)生視野，增加課堂知識的容量，提高了教學(xué)的效率。
四、多媒體教學(xué)手段與傳統(tǒng)教學(xué)方式相結(jié)合
多媒體教學(xué)的發(fā)展并不意味著摒棄一切傳統(tǒng)的教學(xué)方法和手段，而是將多媒體教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)方式相結(jié)合，揚(yáng)長避短，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，更好地服務(wù)于教學(xué)工作。
工程流體力學(xué)教學(xué)內(nèi)容主要包括兩大部分，理論教學(xué)和流體力學(xué)實驗教學(xué)。
工程流體力學(xué)理論教學(xué)部分包含大量流體力學(xué)的基本概念、基本方程和一些復(fù)雜的流動現(xiàn)象。例如在教學(xué)過程中，流體靜力學(xué)基本方程的推導(dǎo)過程依然使用傳統(tǒng)教學(xué)中的板書，這樣既可以留給學(xué)生足夠的思考時間，又可以加深學(xué)生對公式推導(dǎo)過程的理解，加強(qiáng)學(xué)生的記憶能力。而對于某些基本概念和特定的流動現(xiàn)象，可以通過多媒體教學(xué)手段，加深學(xué)生對基本概念和流動現(xiàn)象的理解。
流體力學(xué)實驗是流體力學(xué)教學(xué)中的重要組成部分之一，貫穿于課程始終?，F(xiàn)行流體力學(xué)教學(xué)實驗多為驗證性實驗，實驗方法單一，同時，還受實驗老師較少、實驗課時有限以及設(shè)備等多種因素的影響，學(xué)生選擇的范圍極小，在很大程度上制約了學(xué)生思考問題、分析問題、解決問題的能力，不能很好地達(dá)到流體力學(xué)實驗教學(xué)的要求。然而引入多媒體教學(xué)手段以后，學(xué)生可以靈活地改變實驗條件，演示各種實驗現(xiàn)象。
參考文獻(xiàn):
為培養(yǎng)應(yīng)用型國際貿(mào)易人才，建立梯度實踐培養(yǎng)模式，根據(jù)人才培養(yǎng)方案中的課程設(shè)置，建立梯度人才培養(yǎng)模式，如圖1所示。將本科培養(yǎng)方案中包含的課程分為四個階段，根據(jù)每一階段開設(shè)課程的特點，增加并強(qiáng)化應(yīng)用型人才的實踐培養(yǎng)環(huán)節(jié)，使得學(xué)生在實踐訓(xùn)練中逐步具備國際貿(mào)易實務(wù)能力和國際文化修養(yǎng)，并具備初步的企業(yè)國際貿(mào)易戰(zhàn)略制定的能力。第一階段的應(yīng)用型人才培養(yǎng)階段，針對國際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生開設(shè)的英語、計算機(jī)及數(shù)學(xué)等公共基礎(chǔ)課程，展開國際語言、風(fēng)俗習(xí)慣及思維方式等國際交流模擬，并通過郵件、論壇及視頻等方式與其他國家國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生展開互動，了解雙方的文化差異，培養(yǎng)人才的國際素養(yǎng)和國際習(xí)慣。針對學(xué)生的國際交流模擬出現(xiàn)的問題、學(xué)生的國際交流模擬報告及國際交流心得進(jìn)行討論，通過模擬、交流和討論提升人才的國際交流能力，并加深對國際文化的了解，減少國際貿(mào)易活動中的文化誤解。第二階段的應(yīng)用型人才培養(yǎng)階段，針對國際金融理論、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、國際貿(mào)易法律與慣例、貨幣理論及貨幣銀行理論等多門學(xué)科基礎(chǔ)課程展開國際貿(mào)易糾紛等實踐處理模擬。培養(yǎng)學(xué)生對多門課程的綜合應(yīng)用能力，并初步了解國際貿(mào)易糾紛涉及的商務(wù)內(nèi)容和商務(wù)環(huán)節(jié)。第三階段的應(yīng)用型人才培養(yǎng)階段，針對國際運(yùn)輸與保險、國際結(jié)算、電子商務(wù)、國家級技術(shù)貿(mào)易、商務(wù)談判、國際稅收、國際投資及企業(yè)戰(zhàn)略管理等課程建立國際貿(mào)易實務(wù)環(huán)節(jié)的模擬和現(xiàn)場實習(xí)，培養(yǎng)貿(mào)易人才處理貿(mào)易活動各環(huán)節(jié)的實務(wù)處理技能，結(jié)合國際文化素養(yǎng)培養(yǎng)，提升貿(mào)易人才的實踐能力。第四階段的應(yīng)用型人才培養(yǎng)階段，該階段綜合鍛煉學(xué)生的國際貿(mào)易活動實際處理能力，并于海關(guān)、稅務(wù)、銀行及企業(yè)等單位進(jìn)行實務(wù)學(xué)習(xí)，通過報關(guān)、報稅、信用證及合同簽訂等多環(huán)節(jié)的國際貿(mào)易實務(wù)處理，培養(yǎng)人才的實際商務(wù)處理能力。在這一階段的實踐培養(yǎng)過程中，根據(jù)學(xué)生的特點和興趣，鼓勵學(xué)生向?qū)W科交叉、多樣化和個性化人才發(fā)展，培養(yǎng)人才實踐能力、企業(yè)戰(zhàn)略決策能力和人才的創(chuàng)新力。另外，根據(jù)國際貿(mào)易的專業(yè)特點，將各領(lǐng)域的貿(mào)易往來作為實踐培養(yǎng)的案例，培養(yǎng)人才適應(yīng)不同領(lǐng)域和不同產(chǎn)品的商務(wù)特點，培養(yǎng)人才具有快速適應(yīng)不同領(lǐng)域和不同商品的實際操作能力。（見圖1）
二、應(yīng)用型人才的國際文化培養(yǎng)
國際文化差異是國際貿(mào)易專業(yè)人才必須面對的一個關(guān)鍵問題，經(jīng)濟(jì)活動離不開各國的文化、習(xí)慣和思維方式等因素。國際貿(mào)易應(yīng)用型人才需要充分了解國際文化的差異，以避免在國際交流和貿(mào)易活動中，因缺乏國際文化的了解而引起的文化沖突、誤解和違法行為，保證貿(mào)易活動的順利開展。目前，國內(nèi)多數(shù)高校國際貿(mào)易人才培養(yǎng)的重點是外語能力培養(yǎng)和國際貿(mào)易等理論的培養(yǎng)，國際文化培養(yǎng)環(huán)節(jié)較弱，本文針對這一問題，提出國際貿(mào)易應(yīng)用型人才的國際文化素養(yǎng)的培養(yǎng)方案。1.禮儀及風(fēng)俗習(xí)慣。結(jié)合語言課程、實踐模擬、國際網(wǎng)絡(luò)交流及現(xiàn)場實習(xí)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)國際貿(mào)易人才的國際文化素養(yǎng)，了解國際禮儀特點和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重國際文化差異，避免文化沖突。國際禮儀包括見面問候、電話禮儀、餐桌禮儀、會議禮儀和穿著禮儀等內(nèi)容。風(fēng)俗習(xí)慣包括世界各國的飲食禁忌、穿著禁忌、數(shù)字禁忌、思維習(xí)慣、交流習(xí)慣及工作習(xí)慣等內(nèi)容。2.。國際商務(wù)交流過程中尤其需要注意問題，避免因不同導(dǎo)致的商務(wù)摩擦。在語言課程、時間模擬和國際交流過程中注重培養(yǎng)國際貿(mào)易人才對中教信仰的了解，并尊重各國的合法宗教習(xí)慣，提升人才的國際修養(yǎng)。3.跨文化溝通協(xié)調(diào)能力。國際貿(mào)易的開展中，跨文化溝通無處不在，協(xié)調(diào)能力更是體現(xiàn)綜合素質(zhì)的關(guān)鍵因素。只有具備較強(qiáng)的溝通能力，才能獨立承擔(dān)業(yè)務(wù)，更好的統(tǒng)籌各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)貿(mào)易中錯綜復(fù)雜的多方關(guān)系，并能夠在外貿(mào)工作中及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和處理問題。
三、結(jié)語
關(guān)鍵詞： 學(xué)生國際交流協(xié)會 來華留學(xué)生 教育國際化
學(xué)生社團(tuán)是高校校園文化的重要載體，是高校第二課堂的重要組成部分。當(dāng)前中國高校社團(tuán)出現(xiàn)“百花齊放、百家爭鳴”的景象，凡思想探討、學(xué)術(shù)研究、社會實踐、志愿服務(wù)、國際交流和文體活動，無不有學(xué)生社團(tuán)為其先鋒，其在繁榮校園文化生活、促進(jìn)精神文明建設(shè)、培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才等方面起到重要作用。大部分社團(tuán)是學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛好集合在一起，自發(fā)形成的一個有規(guī)范活動的組織，在這樣一個充滿年輕活力的團(tuán)隊中，交流促進(jìn)成長，協(xié)力推動發(fā)展，熱情服務(wù)校園。高校學(xué)生社團(tuán)作為在校大學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的有效載體，應(yīng)當(dāng)成為校園國際文化建設(shè)交流的主要途徑。高校學(xué)生國際交流協(xié)會是以服務(wù)學(xué)校國際化戰(zhàn)略，促進(jìn)國內(nèi)外文化科學(xué)交流，提升學(xué)生國際交流能力，致力于創(chuàng)建學(xué)生的國際交流平臺，豐富校園文化生活，由在校中國學(xué)生自發(fā)組成的一個學(xué)生社團(tuán)。他們的日常工作通常包括：模擬聯(lián)合會、組織涉外講座、接待外國來賓、協(xié)助宣傳學(xué)校海外學(xué)習(xí)項目和服務(wù)留學(xué)生。學(xué)生國際交流協(xié)會在留學(xué)生教育管理工作中，在淺層作用上可以幫助留學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績和解決日常生活問題，在深層意義上可以優(yōu)化外國留學(xué)生來華就學(xué)的大環(huán)境，為中國學(xué)生提供增強(qiáng)跨文化交流能力的平臺和感受國際化生活環(huán)境的親身體驗。在做好留學(xué)生教育管理工作的同時，應(yīng)充分重視并發(fā)揮學(xué)生國際交流協(xié)會產(chǎn)生的積極作用，切實加強(qiáng)中外學(xué)生之間的交流活動，幫助當(dāng)前留學(xué)生的日常管理和教育工作做得更有聲有色。
一、學(xué)生國際交流協(xié)會對留學(xué)生教育管理工作的重要作用
（一）幫扶留學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。
中國高校國際學(xué)生大多來自母語非漢語的國家，少部分來自歐洲和美洲等發(fā)達(dá)國家，大多來自非洲、亞洲等第三世界國家，所以他們的語言水平和各方面能力素質(zhì)并不是很理想。留學(xué)生工作辦公室負(fù)責(zé)留學(xué)生的培養(yǎng)安排，但很難兼顧每一個留學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。當(dāng)留學(xué)生上課聽不懂老師的話語，寫作業(yè)時讀不懂題目要求，出行時迷路找不到方向，傳統(tǒng)節(jié)日時思念親人，生病時需要安慰等，在留學(xué)生迷茫困惑的時候，學(xué)生國際交流協(xié)會的學(xué)生以學(xué)生的身份親密走進(jìn)留學(xué)生，他們一起上課寫作業(yè)，一起外出購物，協(xié)會的中國學(xué)生幫扶著每一位留學(xué)生盡快適應(yīng)中國校園的學(xué)習(xí)和生活。
（二）協(xié)助留學(xué)生辦公室工作。
留學(xué)生來到中國，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)文化知識，感受文明古國的文化積淀。留學(xué)生工作辦公室在設(shè)置專業(yè)課學(xué)習(xí)和工程實踐的同時，也要開展很多的活動以實現(xiàn)留學(xué)生教育的目標(biāo)。學(xué)校內(nèi)部積極與中國學(xué)生開展文藝聯(lián)歡、體育競技、文化交流等方面的溝通交流工作，以提高留學(xué)生漢語水平和為人處事能力；走出學(xué)校采風(fēng)游覽感受中國優(yōu)美風(fēng)景、與兄弟院校的國際學(xué)生共話友誼、熱情志愿服務(wù)社會等，以提高留學(xué)生的修為素養(yǎng)。在這些活動的組織中，學(xué)生國際交流協(xié)會成員充分參與其中，協(xié)助留學(xué)生辦公室順利完成來華留學(xué)生的第二課堂建設(shè)，營造校園國際化氛圍，為留學(xué)生的成才做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（三）各方面交流的橋梁作用。
這里的橋梁包含兩層含義：（1）學(xué)生國際交流協(xié)會是留學(xué)生和中國學(xué)生的友誼之橋；（2）學(xué)生國際交流協(xié)會是留管部門管理留學(xué)生工作的堅實梁柱。
學(xué)生國際交流協(xié)會定期組織英語角、漢語角、中外聯(lián)誼等活動，有效組織留學(xué)生和帶動其他中國學(xué)生一起參與其中，不但加強(qiáng)中外學(xué)生之間的交流，而且有力地配合學(xué)校留管部門對來華留學(xué)生的管理工作，對建立和諧校園、促進(jìn)學(xué)校國際化進(jìn)程發(fā)揮積極的推動作用。
同時，作為溝通各種教育力量的橋梁紐帶，學(xué)生國際交流協(xié)會能處在學(xué)生的角度貼近留學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，能最直接地發(fā)現(xiàn)留學(xué)生中存在的矛盾，繼而幫助留學(xué)生工作辦公室相關(guān)老師找出問題的癥結(jié)所在，排解學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中面臨的困難，聆聽學(xué)生的委屈，平衡學(xué)生之間的利益關(guān)系，處理好矛盾。發(fā)現(xiàn)問題的及時上報，有利于果斷采取有效的方法化解矛盾，幫助留學(xué)生在異國他鄉(xiāng)的生活，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
（四）促進(jìn)多元文化交融。
在留學(xué)生社團(tuán)的組織管理過程中，存在不同文化觀念之同互相沖突與融合、不同思想理念之間相互交流與對話。在此基礎(chǔ)上，可以構(gòu)建多元文化的人文校園環(huán)境。這個環(huán)境不僅給留學(xué)生對中國文化的適應(yīng)提供很好的外界條件，而且給中國學(xué)生提供一個開展社會活動、施展才華的舞臺，不但使他們的外語運(yùn)用、國際化交流等能力得到鍛煉和提高，而且使他們的思想觀念得以更新、國際化視野不斷擴(kuò)大。
二、學(xué)生國際交流協(xié)會的建設(shè)存在的問題和困難
為了更好地了解學(xué)生國際交流協(xié)會存在的問題，我們對中國石油大學(xué)、北京外國語大學(xué)、北京化工大W、北京郵電大學(xué)等八所北京高校的國際交流類協(xié)會學(xué)生做了一次問卷調(diào)查。本次調(diào)查面向這幾所高校的國際交流社團(tuán)負(fù)責(zé)人和干事共發(fā)放問卷50份，回收有效問卷50份，回收率100%，對協(xié)會的基本情況和活動開展兩個方面進(jìn)行調(diào)查。
協(xié)會的基本情況。對于協(xié)會的規(guī)模，統(tǒng)計顯示5%的協(xié)會多于100人，10%的協(xié)會人數(shù)在50人～100人之間，45%的協(xié)會規(guī)模在30人～50人之間，35%協(xié)會人數(shù)是10人～30人，5%的協(xié)會下于10人。40%的協(xié)會沒有要求每個成員撰寫學(xué)期工作總結(jié)，60%要求寫。對工作總結(jié)的撰寫方式，11.76%的協(xié)會成員為上網(wǎng)找來，略有加工；5.89%的協(xié)會總結(jié)如實，文章似記流水賬；52.94%總結(jié)得失，對自己的工作有較好的認(rèn)識和評價；29.41%的協(xié)會能夠統(tǒng)籌全局，指出不足和改進(jìn)方法，并有自我鑒定。關(guān)于協(xié)會的管理情況，23.08%的成員認(rèn)為加強(qiáng)制度建設(shè)；23.08%的成員認(rèn)為應(yīng)該改善組織結(jié)構(gòu)；38.46%的成員認(rèn)為應(yīng)該抓好隊伍建設(shè)；15.38%的成員認(rèn)為應(yīng)該塑造領(lǐng)導(dǎo)核心。
f會的活動開展。對于國際交流類社團(tuán)協(xié)會適合開展什么類型的活動，統(tǒng)計顯示，7.14%的學(xué)生希望開張學(xué)術(shù)知識性講座；25%的學(xué)生認(rèn)為集體出行訓(xùn)練、到企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)；57.14%的學(xué)生認(rèn)為開展文藝晚會、游園、趣味競技活動等娛樂活動；10.72%的學(xué)生希望開展技能、學(xué)術(shù)知識等方面的競技比賽。協(xié)會在開展活動時面臨最大的困難是什么，15.22%的學(xué)生協(xié)會活動缺乏新意，組織向心力不強(qiáng)；32.61%的學(xué)生認(rèn)為經(jīng)費緊張，外聯(lián)工作薄弱；10.87%的學(xué)生認(rèn)為宣傳渠道有限，活動規(guī)模??；13.04%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校支持不夠，活動難開展；13.04%的學(xué)生認(rèn)為缺乏制度管理，組織松散15.22%的成員認(rèn)為學(xué)生沒有參與熱情，內(nèi)部人員缺乏積極性。
根據(jù)調(diào)查問卷的顯示，現(xiàn)在高校內(nèi)學(xué)生國際交流類社團(tuán)存在以下問題和困難：
（一）形式不規(guī)范。
高校中學(xué)生社團(tuán)與學(xué)生會不同，一般只是由少數(shù)學(xué)生自發(fā)組建的，沒有規(guī)范的指導(dǎo)和較大的平臺，沒有完善的章程、正規(guī)的機(jī)構(gòu)劃分和職能定義。沒有大品牌的活動作為支撐，會員很容易虎頭蛇尾，不能始終保持較高的積極性和參與性。
（二）規(guī)模較小。
由于學(xué)校里的社團(tuán)數(shù)量較多，而且都是在學(xué)生會納新之后才允許進(jìn)行會員的招募，因此會員數(shù)量較少，加之沒有很好的考評體系，人員流動性較大。
（三）得不到重視。
大學(xué)里的社團(tuán)和學(xué)生會不同，多數(shù)得不到學(xué)校的重視和支持，參與其中的學(xué)生不像學(xué)生會里的學(xué)生那樣可以得到各種榮譽(yù)稱號和項目化加分。缺少獎勵機(jī)制，很難長久保持學(xué)生的熱情和動力。
（四）活動資金不足。
學(xué)生類社團(tuán)多為學(xué)生自發(fā)根據(jù)自己愛好組織起來的，由于學(xué)校的不重視和形式的不規(guī)范，很難爭取到較多的活動資金，很多活動需要學(xué)生墊付。加之學(xué)生沒有足夠的時間和精力參與外聯(lián)工作，在資金不足的情況下，很難開展較大型的活動，挫傷會員的積極性。
（五）會員培訓(xùn)不足。
各高校學(xué)生除了英語課程學(xué)習(xí)，很難有機(jī)會涉獵一些跨文化能力的知識滲透，學(xué)校對學(xué)生跨文化溝通能力提升、中西文化對比及跨文化禮儀等方面的知識內(nèi)容也很少展開培訓(xùn)。使很多會員入?yún)f(xié)會的初衷很難達(dá)到，加之在沒有培訓(xùn)的情況下，很難互相理解，和留學(xué)生溝通容易出現(xiàn)矛盾，造成“文化沖突”，很難保持長時間的友情。
三、發(fā)揮學(xué)生國際交流協(xié)會在留學(xué)生教育管理工作中的積極作用
（一）有效指導(dǎo)，提升參與動力。
留學(xué)生管理教師也兼任學(xué)生國際交流協(xié)會的指導(dǎo)教師，指導(dǎo)協(xié)會的日常運(yùn)行，協(xié)助其制定章程，確立協(xié)會內(nèi)部各部門的工作職能，參與協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)的競選會等，幫助學(xué)生國際交流協(xié)會進(jìn)行規(guī)范化管理。同時指導(dǎo)教師應(yīng)像對待學(xué)生一樣，將協(xié)會里的成員進(jìn)行素質(zhì)拓展和深度輔導(dǎo)等，幫助他們解決一些學(xué)習(xí)、心理和生活上的困難，將中外學(xué)生進(jìn)行一對一結(jié)對，以最親密的角色走進(jìn)協(xié)會成員，讓學(xué)生在協(xié)會中找到歸屬感和責(zé)任感。
（二）加強(qiáng)宣傳，爭取學(xué)校重視。
通過指導(dǎo)教師向?qū)W校反映學(xué)生國際交流協(xié)會的重要作用，將協(xié)會作為學(xué)校學(xué)生跨文化實踐基地的重心，為學(xué)生積極爭取項目化加分。積極尋找學(xué)生國際交流協(xié)會的亮點，加大宣傳力度，如可采取讓留學(xué)生參與納新大會等形式，吸引更多優(yōu)秀和樂于參與跨文化活動的中國學(xué)生加入進(jìn)來。
（三）增加經(jīng)費，給予充分支持。
多方位投入活動支持經(jīng)費，課通過申報學(xué)校的跨文化交流實踐基地、暑期社會實踐等項目爭取活動經(jīng)費，也可培訓(xùn)會員主動尋找商家贊助。對于參與度高、表現(xiàn)性好的會員應(yīng)給予一定的獎勵，增強(qiáng)學(xué)生的組織積極性。
（四）開展培訓(xùn)，制定模塊課程。
可以爭取校內(nèi)外資源，對會員提供培訓(xùn)。制定跨文化能力提升課程，將中外文化比較、跨文化禮儀、跨文化溝通等內(nèi)容整合成課程，配合和留學(xué)生共同開展的實踐活動，加強(qiáng)會員的跨文化知識，提升能力，減少中外學(xué)生溝通隔閡。開展各國文化體驗交流和講座等，讓學(xué)生在參與活動、幫助留學(xué)生管理工作的同時真正學(xué)到東西，鍛煉能力，擴(kuò)大視野。
（五）整合資源，推出精品活動。
協(xié)會指導(dǎo)教師應(yīng)整合校內(nèi)外資源，幫助協(xié)會策劃和組織中外學(xué)生共同參與的精彩活動。如用來華留學(xué)生資源，開設(shè)校園小語種授課、國際文化展、英語俱樂部跨文化能力提升課程等活動；利用學(xué)生海外學(xué)習(xí)的資源，推薦協(xié)會優(yōu)秀骨干參加海外項目等。不僅鍛煉協(xié)會的中國學(xué)生的組織力和執(zhí)行力，同時加強(qiáng)中外學(xué)生的交流。讓學(xué)生在校園里就能了解不同國家的社會、經(jīng)濟(jì)、文化，不出國就親臨各國的交流與對比，引發(fā)思考，幫助中外學(xué)子互通互識、相互學(xué)習(xí)、深入交流。超越信仰，超越國界，讓世界各地的中外學(xué)子歡聚一堂。
四、結(jié)語
《留學(xué)中國計劃》的實施需要各高校推出各種有效措施，學(xué)生國際交流協(xié)會不僅是推動學(xué)校留學(xué)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和提高學(xué)校教育國際化水平的有效因素，而且是來華留學(xué)生更多地感受中國文化，更好地認(rèn)知中國社會，感受中國人民的友好和熱情的明亮窗口。在加速大學(xué)國際化工程建設(shè)中，加強(qiáng)中外學(xué)生之間的交流，重視并發(fā)揮學(xué)生國際交流協(xié)會的積極作用，活躍校園國際化氛圍。我們在做好留學(xué)生教育管理工作的同時，要努力創(chuàng)造各種條件和機(jī)會，促進(jìn)中外學(xué)生之間雙向交流活動的健康發(fā)展，并使中國學(xué)生在我國高等教育國際化的進(jìn)程中成為自覺的參與者和積極的推動者。
參考文獻(xiàn)：
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地下建筑施工課程多媒體課件與網(wǎng)站制作
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體驗實驗系統(tǒng)框架下的專業(yè)認(rèn)識實驗
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禮儀教學(xué)應(yīng)注重禮儀的思想道德內(nèi)涵
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水利工程綜合實驗教學(xué)改革與實踐——以同濟(jì)大學(xué)土木學(xué)院水利工程系為例
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研究生志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展面臨的問題和對策
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高校學(xué)生黨建工作信息化系統(tǒng)建設(shè)初探
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主動服務(wù) 學(xué)術(shù)為先——以麻省理工學(xué)院為例看美國高校如何經(jīng)營媒介關(guān)系
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基于本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的教務(wù)管理——以同濟(jì)大學(xué)為例
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高等教育評估的歷史探析
試論工程教育質(zhì)量保證體系的構(gòu)建
中美教育評估體系的幾點比較
基于可持續(xù)發(fā)展理念的高校評估體系
搭建專業(yè)實踐平臺，培養(yǎng)大學(xué)生實踐與創(chuàng)新能力
聽寫教學(xué)與糾錯策略分析——如何提高全國專業(yè)德語基礎(chǔ)階段測試弱項：聽寫
公外研究生商務(wù)英語教學(xué)談
后現(xiàn)代主義教育觀與外語教學(xué)改革
技術(shù)MBA：MBA教育的新視點
專業(yè)課程多媒體教學(xué)軟件的開發(fā)與體會
