時(shí)間：2023-06-04 08:38:39
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇大學(xué)生消費(fèi)建議，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 消費(fèi)觀 問題建議
當(dāng)代大學(xué)生是建設(shè)中國特色社會(huì)主義的傳承者和生力軍，肩負(fù)著全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史重任。注重大學(xué)生健康消費(fèi)觀念的塑造與培養(yǎng)，對(duì)于大學(xué)生正確價(jià)值觀的形成、促使其成長為社會(huì)棟梁具有十分重要的意義。但是，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，消費(fèi)手段的日趨增多，大學(xué)生的消費(fèi)觀也出現(xiàn)了盲目攀比、儲(chǔ)蓄觀念淡薄、超前過高消費(fèi)等問題，本文通過對(duì)部分高校的調(diào)研，分析當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)觀存在的問題，進(jìn)而提出引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確消費(fèi)觀的意見與建議。
一、調(diào)研的基本情況
借鑒吳 等人的調(diào)研方法[1]，選取周口地區(qū)的周口師范學(xué)院、周口職業(yè)技術(shù)學(xué)院、周口幼兒師范學(xué)校等五所大中專院校的四萬多名在校生為研究總體，從中隨機(jī)抽取500名學(xué)生為樣本，對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查問卷（調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)采用德爾菲法）。在調(diào)研過程中，總體控制調(diào)研對(duì)象的男女比例、年級(jí)比例等因素，保證調(diào)研的真實(shí)性、全面性、典型性，調(diào)查對(duì)象的基本情況見表1；在問卷調(diào)查時(shí)，除了必要的解釋說明，調(diào)查者不能對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行過多的干擾，確保每一份調(diào)查問卷都是調(diào)查對(duì)象的真實(shí)反映，并且當(dāng)場(chǎng)回收問卷，回收率100%（無效問卷除外）；問卷階段結(jié)束后，及時(shí)對(duì)問卷進(jìn)行歸納整理，統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)問卷的突出特點(diǎn)和反映的具體問題。
表1：調(diào)查對(duì)象的基本情況
二、大學(xué)生消費(fèi)觀存在的問題
從調(diào)研的情況看，大部分大學(xué)生都能夠做到合理消費(fèi)，與其他學(xué)者的研究結(jié)論相似[2-3]，但是，現(xiàn)代大學(xué)生的消費(fèi)形式更傾向多樣化，除了日常學(xué)習(xí)生活所必需的消費(fèi)外，戀愛消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、通訊消費(fèi)、社交消費(fèi)、旅游消費(fèi)、娛樂消費(fèi)、購衣消費(fèi)、培訓(xùn)消費(fèi)等也同時(shí)存在，不同的學(xué)生，消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及各個(gè)消費(fèi)形式所占的比重呈現(xiàn)出較大的個(gè)體差異，其中兩名學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)如圖1?？傮w來看，大學(xué)生消費(fèi)過程中存在比較突出的問題有：
圖1：學(xué)生甲、學(xué)生乙的消費(fèi)結(jié)構(gòu)圖
一是感性消費(fèi)大于理性消費(fèi)。大學(xué)生缺乏經(jīng)濟(jì)來源，沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，消費(fèi)沒有經(jīng)濟(jì)支撐。這種經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生很少有自主消費(fèi)計(jì)劃和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)缺乏理性的判斷，對(duì)商品的需求缺乏理性的控制，對(duì)價(jià)值和成本缺乏理性的比較[4]。他們要么是一味地節(jié)約吝惜，要么是毫無節(jié)制的消耗濫用?？梢哉f，大學(xué)生基本上尚未完全形成穩(wěn)定的、完整的、成熟的消費(fèi)理念，自控能力較差，很多消費(fèi)都沒有必要性，而是受社會(huì)、學(xué)校、宿舍周邊環(huán)境影響而產(chǎn)生的沖動(dòng)消費(fèi)、隨機(jī)消費(fèi)[5]。
二是存在盲目攀比現(xiàn)象?，F(xiàn)在大學(xué)生整體消費(fèi)能力有很大程度提升，但也滋生了一些攀比心理。比如，部分同學(xué)為了能擁有剛上市新款手機(jī)、品牌手機(jī)、平板電腦，或者一件品牌衣服、名牌化妝品，就拆東墻補(bǔ)西墻，就從自己固定的生活費(fèi)中，“勤儉節(jié)約，省吃儉用”，省下的錢僅僅是為了滿足愛慕虛榮的心理。
三是戀愛消費(fèi)不容忽視。大學(xué)生談戀愛時(shí)的開銷往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于沒談戀愛的時(shí)候。這是因?yàn)?，戀愛中的雙方，為了取得對(duì)方的歡心、滿足對(duì)方的要求、展示自己的魅力，就會(huì)用很大比例的費(fèi)用來進(jìn)行物質(zhì)、娛樂、旅游消費(fèi)?，F(xiàn)在大學(xué)生為了所謂的愛情，而節(jié)衣縮食甚至借錢度日的情r，在很多高校已經(jīng)屢見不鮮，嚴(yán)重影響著學(xué)生們正常的學(xué)習(xí)、生活水平。
四是缺乏理財(cái)儲(chǔ)蓄意識(shí)。在校的大學(xué)生，其消費(fèi)費(fèi)用的主要來源，排在第一位的仍是父母，其他來源則是做社會(huì)兼職獲得的報(bào)酬或在校獲得的各項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，而后者不論是數(shù)量還是持續(xù)性都遠(yuǎn)低于前者（如圖2），在適應(yīng)了向父母“錢來伸手”的習(xí)慣后，就很少有同學(xué)會(huì)有理財(cái)儲(chǔ)蓄意識(shí)。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時(shí)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完。
圖2：大學(xué)生消費(fèi)費(fèi)用的主要來源
五是過度超前消費(fèi)。由于社會(huì)上不良的消費(fèi)風(fēng)氣、家庭消費(fèi)觀教育的缺陷、享樂消費(fèi)主義的影響、消費(fèi)心理的不成熟等原因，目前的大部分大學(xué)生都有著強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，加上不斷增加的物質(zhì)和精神需求，很少有大學(xué)生會(huì)對(duì)每次的消費(fèi)進(jìn)行記賬，大多數(shù)同學(xué)的開支往往超出消費(fèi)計(jì)劃范圍，個(gè)別同學(xué)在月初時(shí)，就常常不自覺地超支，甚至有些同學(xué)在學(xué)期末還需要向別人借回家的路費(fèi)。
三、強(qiáng)化大學(xué)生健康消費(fèi)觀的建議
強(qiáng)化大學(xué)生健康消費(fèi)觀，需要大學(xué)生自身、學(xué)校、家庭、社會(huì)四方共同努力。
一是對(duì)于大學(xué)生而言，要樹立合理的消費(fèi)觀念。很多大學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，而大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源主要靠家庭，在我們毫無理智、大把花錢的同時(shí)，更應(yīng)該考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，父母的承受能力，不能盲目地陷入感性、沖動(dòng)消費(fèi)的誤區(qū)。有很多父母，辛辛苦苦，省吃儉用，把節(jié)省下來的錢用來供我們讀書、上大學(xué)，當(dāng)我們?cè)趯W(xué)校大吃大喝的時(shí)候，我們更應(yīng)該想到，父母還沒有買一件新衣服，父母可能正在為幾毛的菜錢而和別人討價(jià)還價(jià)。所以，無論從家庭孝順角度，還是從社會(huì)風(fēng)尚角度，大學(xué)生都應(yīng)該增強(qiáng)自控能力，樹立合理的消費(fèi)觀念，不能盲目的陷入感性消費(fèi)誤區(qū)。
二是對(duì)于學(xué)校而言，應(yīng)增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的教育。大學(xué)生的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，對(duì)于他們?nèi)松^、價(jià)值觀的形成，以及學(xué)習(xí)、生活、工作都有著重要的影響，而學(xué)校作為大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，責(zé)無旁貸的承擔(dān)著對(duì)學(xué)生健康消費(fèi)觀念的培養(yǎng)義務(wù)。要加強(qiáng)高校思想政治教育對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀的培養(yǎng)，加大對(duì)學(xué)生消費(fèi)心理和行為的研究，強(qiáng)化“兩課”教學(xué)中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀的指導(dǎo)，進(jìn)一步塑造學(xué)生艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)消費(fèi)的意識(shí)；要開展宣傳培養(yǎng)大學(xué)生健康消費(fèi)風(fēng)氣的活動(dòng)，豐富校園生活，努力構(gòu)建節(jié)約型校園。
三是對(duì)于家庭而言，家庭教育對(duì)健康消費(fèi)觀念的塑造具有潛移默化和永久性的影響。家長作為孩子的第一任老師，必須轉(zhuǎn)變觀念，注重對(duì)孩子獨(dú)立意識(shí)的培養(yǎng)，放手讓孩子去做一些事情，從小、從小事中鍛煉孩子的理性消費(fèi)意識(shí)，使孩子在與社會(huì)的接觸中更快的適應(yīng)新環(huán)境。針對(duì)大學(xué)生，可以幫助建立具體合理的消費(fèi)計(jì)劃，適當(dāng)控制花銷，形成正確的理財(cái)思想和理財(cái)方法。
四是對(duì)于社會(huì)而言，要積極拓展校園周邊、大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，從產(chǎn)品的種類、價(jià)格、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求。同時(shí)要規(guī)范市場(chǎng)秩序，為大學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)公正的市場(chǎng)環(huán)境。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、雜志、報(bào)刊等途徑，宣傳理性消費(fèi)，引導(dǎo)大學(xué)生反對(duì)奢侈浪費(fèi)、攀比消費(fèi)，在全社會(huì)營造一種艱苦樸素、勤儉節(jié)約的消費(fèi)氛圍。
大學(xué)生作為構(gòu)建和諧社會(huì)的生力軍和社會(huì)主義建設(shè)的接班人，正處于人生的黃金時(shí)期，也是人生觀、世界觀和價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，消費(fèi)觀作為其中不可或缺的部分，如果能培養(yǎng)好，就會(huì)受益終生，反之將不利于人生發(fā)展，相信在大學(xué)生的自我學(xué)習(xí)與家庭培養(yǎng)，以及社會(huì)與學(xué)校這個(gè)集體環(huán)境的重視關(guān)注和努力之下，大學(xué)生消費(fèi)必然是科學(xué)消費(fèi)，良性消費(fèi)，生態(tài)消費(fèi)，大學(xué)生消費(fèi)的成長之路一定會(huì)走好。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳h， 荊姍姍.大學(xué)生食品安全意識(shí)的教育對(duì)策研究[J].中國電力教育， 2012， （32）.
[2]武小莉.加強(qiáng)大學(xué)生正確消費(fèi)觀的培養(yǎng)[J].山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)， 2003， （12）.
[3]梁丹丹.大學(xué)生消費(fèi)觀現(xiàn)狀及其教育策略研究[D].鄭州.鄭州大學(xué)， 2013.
[關(guān)鍵詞]校園信貸；大學(xué)生；分期付款
[DOI]1013939/jcnkizgsc201720139
1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)分期平臺(tái)使用狀況調(diào)查
11調(diào)查對(duì)象與方法
本次調(diào)查主要以國內(nèi)高校的在校大學(xué)生為主，采取以網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查為主、實(shí)地走訪為輔的模式，共收集問卷794份，其中有效問卷為為781份，樣本遍布全國，樣本性別以女性為主（7029%），年齡以18～23歲（9437%）為主，居住地以農(nóng)村（6061%）為主。
12調(diào)查結(jié)果分析
121月生活消費(fèi)水平影響分期產(chǎn)品的使用，農(nóng)村樣本分化嚴(yán)重
隨著月生活消費(fèi)水平的升高，對(duì)分期產(chǎn)品的了解百分比越高，使用的分期額度也越高。在每個(gè)收入階段，2000元以下的分期占比較大，也是大學(xué)生群體消費(fèi)能力有限的體現(xiàn)。
從調(diào)查結(jié)果來看，農(nóng)村樣本的月均消費(fèi)比城鎮(zhèn)稍低，以500～1000元居多（6287%）。在使用過分期付款的農(nóng)村樣本中，選擇2000元以下額度的占比很大。令人意外的是，農(nóng)村樣本分期購買奢侈的比例竟然高于城鎮(zhèn)5%左右，綜合考慮月均生活消費(fèi)所帶來的償還能力，這個(gè)比例是十分驚人的。
122分期額度影響大學(xué)生償還方式選擇
由下圖可以看到，隨著額度的增加，用戶考慮償還的方式逐漸平均、多樣化。但在高額分期和貸款中，有2727%的用戶考慮了通過其他貸款償還，這是十分不健康的償還方式，極易引起民間借貸糾紛。
2網(wǎng)絡(luò)分期平臺(tái)對(duì)比分析
我們將市場(chǎng)上知名的網(wǎng)絡(luò)分期平臺(tái)分為兩類：一類是基于公司已有業(yè)務(wù)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)分期付款平臺(tái)，如螞蟻花唄和京東白條；另一類是近幾年興起的專門從事商品分期銷售和分期貸款的平臺(tái)，如分期樂、趣分期、愛學(xué)貸等。
螞蟻花唄和京東白條背靠阿里巴巴集團(tuán)和京東集團(tuán)是其實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)定位、合理控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。目前，兩家公司都擁有自己的信用評(píng)分系統(tǒng)，通過信用評(píng)分來決定用戶分期付款的額度。兩家公司都有足夠龐大的數(shù)據(jù)來源支撐它們對(duì)用戶進(jìn)行分析，可以很好地幫助它們有效控制風(fēng)險(xiǎn)。
與上述不同，分期樂等近些年涌現(xiàn)出的公司并沒有如此強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)后臺(tái)作為支撐，所以它們對(duì)于用戶分期付款的額度的界定較為單一。幾家公司普遍以用戶填寫的學(xué)籍資料來作為初步界定限額的依據(jù)，即便學(xué)籍資料通過審核，用這種方式所能得到的限額很低。為了提供更合理的限額，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，大部分公司都推出了線下面簽的方式。用戶線下與人聯(lián)系，通過現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)資料、簽訂合同等一系列措施，提高貸款或者分期付款的額度。
目前網(wǎng)絡(luò)分期平臺(tái)的逾期未還款行為未加入個(gè)人征信系統(tǒng)，導(dǎo)致客戶對(duì)于其風(fēng)險(xiǎn)的心理承受度增高而輕視了逾期可能造成的影響，同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)分期平臺(tái)來說，雖然有一系列的后續(xù)措施來謹(jǐn)防用戶長時(shí)間逾期還款，但其追不回款項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)依舊較大，催款方式也存在爭(zhēng)議，尤其一些小平臺(tái)選擇合作的催款公司并不是非常正規(guī)，學(xué)生因逾期還不上款被毆打的情況屢見不鮮。
3網(wǎng)絡(luò)分期平臺(tái)應(yīng)用于校園的現(xiàn)存問題
31利率較高，相關(guān)費(fèi)率不透明
目前市場(chǎng)上大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)分期平臺(tái)貸款利率達(dá)到20%以上，遠(yuǎn)高于銀行貸款利率。也有很多校園分期平臺(tái)雖然利率不高，但同時(shí)會(huì)設(shè)置逾期費(fèi)等隱形費(fèi)用，變相發(fā)放高利貸。部分平臺(tái)并不直觀地公布其相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能讓學(xué)生充分了解到分期借貸所產(chǎn)生的后果。
32違約風(fēng)險(xiǎn)的控制弱
調(diào)查顯示，許多校園借貸平臺(tái)并未對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行積極有效的控制。相比信用卡的申請(qǐng)，網(wǎng)絡(luò)分期額度的辦理基本上只需要學(xué)生提供身份證和學(xué)生證等基本證明，并且所獲得的可使用分期額度并不低。借貸資質(zhì)審核過于寬松，加大了分期付款的違約風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，也滋生了學(xué)生無力還款后一些平臺(tái)機(jī)構(gòu)暴力催收等違法行為產(chǎn)生的隱患。
33分期產(chǎn)品缺乏多樣性
從目前的校園分期市場(chǎng)來看，學(xué)生的分期消費(fèi)對(duì)象集中于電子產(chǎn)品、化妝品等非生活必需品，類型單一，還并未完全挖掘出大學(xué)生的其他消費(fèi)需求。少量大學(xué)生利用從校園分期消費(fèi)市齙淖式鵠唇行校園創(chuàng)業(yè)、考證培訓(xùn)等用途，這樣的資金流動(dòng)既能減少借貸的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)有利于大學(xué)生的自身成長，促進(jìn)校園分期市場(chǎng)的良性發(fā)展。但現(xiàn)有的校園分期借貸平臺(tái)顯然并未將這些值得鼓勵(lì)的用途進(jìn)一步開發(fā)出來。
34平臺(tái)缺乏有效監(jiān)督機(jī)制
校園分期消費(fèi)市場(chǎng)潛在的大量用戶群體吸引著越來越多的借貸平臺(tái)，導(dǎo)致了市場(chǎng)上各個(gè)分期消費(fèi)平臺(tái)參差不齊、監(jiān)管困難的現(xiàn)象。考慮到學(xué)生群體的特殊性，校園分期模式應(yīng)以解決學(xué)生基本學(xué)習(xí)生活需要為基本目的，其交易模式等應(yīng)該由有關(guān)部門統(tǒng)一規(guī)范。雖然銀監(jiān)會(huì)等部門下發(fā)了一系列實(shí)施方案和通知，但是都只提到了方向性問題，具體實(shí)施細(xì)則還未正式頒布，以上所提到的校園分期業(yè)務(wù)的弊病也沒有得到解決。
35學(xué)生對(duì)校園分期付款了解不足
對(duì)于校園中的大多數(shù)學(xué)生來說，對(duì)分期消費(fèi)不理智。有分期消費(fèi)需求的學(xué)生缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)分期平臺(tái)的識(shí)別能力。在校園分期消費(fèi)市場(chǎng)尚不完善的情況下，很容易背上沉重的資金包袱，引發(fā)一系列的社會(huì)問題。在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的趨勢(shì)下，學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體需要教育和保護(hù)。
4對(duì)策建議
41政府加強(qiáng)監(jiān)管，完善相關(guān)制度體系
大學(xué)生在使用網(wǎng)絡(luò)貸款消費(fèi)時(shí)，往往放大了自己的還款能力，致使到期無法償還本金并背負(fù)上大量債務(wù)。建議政府將大學(xué)生P2P貸款納入央行的個(gè)人征信系統(tǒng)，借此可以提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)借貸的憂患意識(shí)，從而使得他們更好地理性消費(fèi)。
政府也需要在校園借貸方面出臺(tái)相應(yīng)措施。P2P的監(jiān)管是由銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)，針對(duì)校園借貸等網(wǎng)絡(luò)借貸方面只是出臺(tái)了一些意見稿，真正的法規(guī)還未成型，因此政府應(yīng)該加快研究相關(guān)監(jiān)管條例，出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范整個(gè)校園借貸的環(huán)境。
42完善平臺(tái)機(jī)制，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)應(yīng)充分了解大學(xué)生還款能力和償還貸款的資金來源，提高風(fēng)險(xiǎn)要求等級(jí)，合理適度地放貸，保持該行業(yè)在校園內(nèi)的健康可持續(xù)增長。同時(shí)建議平臺(tái)多開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，挖掘校園內(nèi)更深層次的價(jià)值。這樣不但有利于大學(xué)生的自身成長，更會(huì)促進(jìn)校園分期的良性發(fā)展。
43大學(xué)生消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，并合理評(píng)估資金償還能力
校園還貸惡性事件頻發(fā)，應(yīng)該給當(dāng)今的大學(xué)生敲響警鐘。如今，分期產(chǎn)品成為大學(xué)生沖動(dòng)消費(fèi)的目標(biāo)，許多大學(xué)生甚至為了滿足虛榮心而購買昂貴的電子產(chǎn)品，這便背離了分期產(chǎn)品出現(xiàn)的初衷。因此大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)，應(yīng)切實(shí)考慮所購買產(chǎn)品是否真的所需，做到理性消費(fèi)，并合理評(píng)估自己的還款能力，做到對(duì)自己的消費(fèi)負(fù)責(zé)。
參考文獻(xiàn)：
[1]郭琳娜大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)分期消費(fèi)產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀、原因及利弊分析[J].中國市場(chǎng)，2015（16）
[2]鄧建鵬互聯(lián)網(wǎng)金融法律風(fēng)險(xiǎn)的思考[J].科技與法律，2014（3）
[3]肖冬梅當(dāng)代大學(xué)生畸形消費(fèi)的社會(huì)心理學(xué)分析[J].讀與寫（教育教學(xué)刊），2015（2）
關(guān)鍵詞:大學(xué)生;消費(fèi);調(diào)查
中圖分類號(hào):F014.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)26-0158-02
大學(xué)生作為社會(huì)上一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體,具有比較特殊的消費(fèi)心理。他們的消費(fèi)特征通常被認(rèn)為具有兩重性:一方面,他們?cè)谡加蒙鐣?huì)資源方面居于劣勢(shì),經(jīng)濟(jì)能力尚未獨(dú)立,消費(fèi)受到很大的制約;另一方面,又有著旺盛的消費(fèi)需求和相對(duì)超前的消費(fèi)觀念。這兩方面的矛盾使得他們的消費(fèi)行為存在不少問題。為了了解大學(xué)生的消費(fèi)狀況,作者針對(duì)西安郵電學(xué)院部分學(xué)生開展了問卷調(diào)查,本次調(diào)查一共發(fā)放問卷120份,回收有效問卷105份,回收有效率為87.5%。問卷采用SPSS16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
一、大學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)狀及分析
(一)消費(fèi)水平分析
1.大學(xué)生消費(fèi)來源呈多元化趨勢(shì),以家庭支持為主
部分學(xué)生通過勤工助學(xué),獎(jiǎng)、助學(xué)金等手段來進(jìn)一步拓展消費(fèi)來源,但消費(fèi)主來源的單一性還沒有改變。統(tǒng)計(jì)顯示,選擇家庭為消費(fèi)主要來源的大學(xué)生占了92.3%,而選擇勤工助學(xué),助學(xué)貸款,獎(jiǎng)、助學(xué)金為消費(fèi)主來源的大學(xué)生分別只占3.2%、1.2%、2.4%。
2.大學(xué)生消費(fèi)呈兩極分化狀態(tài),個(gè)體間差異很大
調(diào)查顯示,在校大學(xué)生月均消費(fèi)總支出在200―300元的占15.2%,301―500元的占44.8%,501―600元的占25.7%,600元以上的占14.3%。這一數(shù)據(jù)表明,部分大學(xué)生的生活消費(fèi)支出不足以滿足日常學(xué)習(xí)生活需要,屬于貧困生的范疇。大學(xué)生消費(fèi)水平總體適中、合理,以中低消費(fèi)為主。大學(xué)生月消費(fèi)支出集中在301―600元之間,占總?cè)巳旱?0.5%。
(二)消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析
當(dāng)前,大學(xué)生的消費(fèi)主要涉及基本消費(fèi)、社交消費(fèi)和自我發(fā)展性消費(fèi)三個(gè)方面,而且其構(gòu)成呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn),呈現(xiàn)消費(fèi)多樣性現(xiàn)象,生存性消費(fèi)在消費(fèi)中仍然占據(jù)主導(dǎo)性地位。在消費(fèi)支出的構(gòu)成比例中,大學(xué)生的生活消費(fèi)支出占了總支出的近60%,大學(xué)生的“恩格爾系數(shù)”總體屬于小康水平,娛樂性和發(fā)展性消費(fèi)占了一定的比例。調(diào)查顯示,有近5%的大學(xué)生該項(xiàng)消費(fèi)占了總消費(fèi)的70%。
大學(xué)生購買學(xué)習(xí)資料的花費(fèi)僅為23.6%,這一比例還沒有大學(xué)生上網(wǎng)花費(fèi)(25.6%)的多。大學(xué)生可支配的錢有限,所以,應(yīng)把有限的錢用在學(xué)習(xí)上,多配置一些學(xué)習(xí)資料和用品,把錢用在最需要的地方。
(三)消費(fèi)行為及心理分析
1.影響因素多種性。通過對(duì)家庭收入、家庭所在地、專業(yè)及年級(jí)與大學(xué)生月消費(fèi)支出構(gòu)成的相關(guān)性分析,家庭收入的影響最大。
2.理性消費(fèi)主流化。從調(diào)查結(jié)果來看,在購買商品時(shí),質(zhì)量和價(jià)格是大學(xué)生考慮的首要因素,重品牌的僅占12.4%。這是因?yàn)榇髮W(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源主要是家庭,可以支配的錢是有限的。時(shí)尚在我們的調(diào)查中,只是位于大學(xué)生消費(fèi)的第四因素,說明盲目單純的追求時(shí)尚并沒有成為大學(xué)生的普遍行為。
3.消費(fèi)計(jì)劃盲目性。對(duì)“你認(rèn)為自己是否會(huì)計(jì)劃性的消費(fèi)?”這一問題的回答,反映出大多數(shù)學(xué)生在進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí),沒有計(jì)劃或沒有合理的計(jì)劃。
4.消費(fèi)行為從眾性。受所屬群體的影響,大學(xué)生在消費(fèi)過程中表現(xiàn)出“從眾”性較強(qiáng),購買商品易受到他人影響,其實(shí)質(zhì)就是為了獲得對(duì)群體認(rèn)同和自我認(rèn)同渴望的情感表達(dá)。這種從眾帶來的問題是大學(xué)生的消費(fèi)除滿足自身的基本需要外,有時(shí)會(huì)使部分學(xué)生受到虛榮心的驅(qū)使從而形成攀比心理,帶來超前消費(fèi),造成不必要的浪費(fèi)。
二、大學(xué)生消費(fèi)的合理引導(dǎo)
大學(xué)生消費(fèi)觀的塑造和培養(yǎng)影響其世界觀的形成與發(fā)展,進(jìn)而對(duì)其一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。因此,全社會(huì)要重視開展好大學(xué)生的消費(fèi)教育,幫助大學(xué)生形成科學(xué)的消費(fèi)觀和建立理性的消費(fèi)方式。
1.家庭和社會(huì)
政府作為社會(huì)主流價(jià)值觀的倡導(dǎo)者和弘揚(yáng)者,應(yīng)把構(gòu)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)合二為一,促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)風(fēng)尚逐漸向理性、科學(xué)、健康、文明的方向轉(zhuǎn)化;國家要大力加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè),旗幟鮮明地反對(duì)奢糜、腐朽的生活方式,反對(duì)金錢崇拜和物欲主義。
家庭是孩子成長的環(huán)境,父母應(yīng)培養(yǎng)子女勤儉節(jié)約的品德,注重孩子學(xué)習(xí)發(fā)展性消費(fèi)的支出,盡量減少不合理的生活消費(fèi),引導(dǎo)子女科學(xué)合理消費(fèi),改善消費(fèi)結(jié)構(gòu),提高消費(fèi)質(zhì)量,有意識(shí)地培養(yǎng)他們勤儉節(jié)約、吃苦耐勞的精神。引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀,從而樹立正確的消費(fèi)價(jià)值觀,不應(yīng)過多地追求時(shí)尚,杜絕攀比現(xiàn)象,努力從思想道德上和現(xiàn)實(shí)生活中加強(qiáng)對(duì)子女自理自控自立能力的培養(yǎng),做好子女的養(yǎng)成教育。
2.學(xué)校
學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為的調(diào)查研究和合理引導(dǎo)。
首先,應(yīng)重視大學(xué)生消費(fèi)教育,我們可以通過開設(shè)消費(fèi)教育相關(guān)課程,加強(qiáng)消費(fèi)文明、消費(fèi)常識(shí)教育。突出對(duì)大學(xué)生理財(cái)技能的培養(yǎng)和習(xí)慣的養(yǎng)成,高校要加強(qiáng)大學(xué)生的思想道德教育,把消費(fèi)道德納入大學(xué)生思想教育體系,幫助他們樹立正確的價(jià)值觀、科學(xué)的消費(fèi)觀。讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的消費(fèi)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的密切關(guān)系,提高他們的社會(huì)責(zé)任感,激發(fā)他們的環(huán)境憂患意識(shí)。
其次,組織一些力量,深入調(diào)研大學(xué)生消費(fèi)心理與行為,從中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,幫助學(xué)生養(yǎng)成健康消費(fèi)心理,形成正確的消費(fèi)觀。
再次,開展勤工助學(xué)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生自力更生,通過自身勞動(dòng)創(chuàng)造資本再進(jìn)行消費(fèi),讓學(xué)生感受到錢財(cái)?shù)膩碇灰住?/p>
最后,塑造大學(xué)校園良好的消費(fèi)環(huán)境。人的消費(fèi),總是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。環(huán)境是影響道德教育成敗的重要因素,消費(fèi)道德也必然會(huì)受到環(huán)境的影響。引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)價(jià)值觀,真正做到理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)和文明消費(fèi),以有利于大學(xué)生的健康成長與全面發(fā)展。我們應(yīng)該大力弘揚(yáng)和積極培育強(qiáng)大的民族文化精神,堅(jiān)持積極、正確的消費(fèi)輿論導(dǎo)向,繼續(xù)宣傳勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚和艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),進(jìn)行社會(huì)主義消費(fèi)價(jià)值觀教育。在此基礎(chǔ)上,引導(dǎo)大學(xué)生樹立科學(xué)、理性、文明的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式,提升消費(fèi)的品位,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)最大的消費(fèi)效益。另外,教師是學(xué)生聯(lián)系最廣泛的社會(huì)人,在消費(fèi)生活中要率先垂范,為人師表,用自己的科學(xué)消費(fèi)習(xí)慣引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)行為。
3.大學(xué)生
[關(guān)鍵詞]顧客滿意度；顧客忠誠度；影響因素；學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.091
1 引 言
隨著接受高等教育人數(shù)的激增，高校學(xué)生食堂的服務(wù)問題就成了學(xué)者研究的焦點(diǎn)。第一，高校的大學(xué)生都是來自于五湖四海，而且大部分都是住宿生活；第二，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高；第三，學(xué)校的食堂面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大。據(jù)此，本文根據(jù)大學(xué)生飲食消費(fèi)行為特征建立了學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型，從而提高學(xué)生的滿意度。
2 相關(guān)概念的界定
2.1 顧客滿意度
對(duì)于顧客滿意度的概念也存在著多種觀點(diǎn)。最具代表性的是兩種觀點(diǎn)：
一種觀點(diǎn)認(rèn)為，顧客滿意是顧客在消費(fèi)后的短期感受和心理過程。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，顧客滿意度是顧客在多次消費(fèi)后所形成的長期的感受和心理過程，即顧客滿意度不是一次消費(fèi)后的結(jié)果，而是多次消費(fèi)后的一種累加的結(jié)果。
本文采用第二種觀點(diǎn)，認(rèn)為顧客滿意度是多次消費(fèi)后的一種累加的結(jié)果。其實(shí)，顧客滿意度是通過顧客期望和顧客感知來界定的，即顧客在消費(fèi)后所獲得的顧客感知大于消費(fèi)前的顧客期望，就會(huì)產(chǎn)生顧客滿意。
2.2 顧客忠誠度
顧客忠誠度很難界定。一般情況下，有三個(gè)獨(dú)特的方法來衡量忠誠度：
第一，行為測(cè)量；第二，態(tài)度測(cè)量；第三，綜合測(cè)量。
行為測(cè)量把一致的，重復(fù)的購買行為作為衡量忠誠度的一個(gè)指標(biāo)。但是行為測(cè)量存在的一個(gè)問題是重復(fù)購買并不總是一種對(duì)品牌的承諾或認(rèn)可（TePeci，1999）。例如，學(xué)生會(huì)在學(xué)校食堂就餐是因?yàn)樵谑程镁筒褪亲罘奖愕囊环N選擇，并不是學(xué)生對(duì)食堂飯菜的一種認(rèn)可。態(tài)度測(cè)量使用態(tài)度數(shù)據(jù)來反映情感和心理上的忠誠度。態(tài)度測(cè)量關(guān)注忠誠感、參與和效忠。綜合測(cè)量是對(duì)忠誠度的綜合測(cè)量，結(jié)合前面兩種測(cè)量方法，通過客戶對(duì)產(chǎn)品偏好，對(duì)品牌切換的傾向，購買頻率，近期的購買量和總的購買金額來度量忠誠度（Pritchard and Howard，1997；Hunter，1998；Wong et al，1999）。
本文采用綜合測(cè)量方法來界定顧客的忠誠度，認(rèn)為忠誠的顧客是對(duì)公司持良好的態(tài)度，承諾會(huì)重復(fù)購買該公司的產(chǎn)品或服務(wù)，并推薦該產(chǎn)品給他人。
2.3 顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系
顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的關(guān)系前人也進(jìn)行了大量的研究，本文認(rèn)為顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯(lián)系，但又有區(qū)別性。
顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的聯(lián)系：在重復(fù)購買、推薦購買以及對(duì)價(jià)格上調(diào)的承受能力方面，“滿意”顧客都要比“基本滿意”顧客表現(xiàn)出更積極的行為偏好。所以，要獲取更多的長期利潤和更高的顧客忠誠度，其前提就是要獲取較高的顧客滿意度。
顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的區(qū)別：顧客滿意度和顧客忠誠度之間并不存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。換言之，“基本滿意”的顧客并不一定比“不滿意”的顧客忠誠，究其原因是“基本滿意”顧客還是一個(gè)不穩(wěn)定的群體，還不完全歸屬于忠誠顧客的范圍內(nèi)。
總而言之，顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯(lián)系，但又有一定的區(qū)別。顧客滿意度是對(duì)過去消費(fèi)結(jié)果的一種感受；而顧客忠誠表現(xiàn)在該公司產(chǎn)品上，是一種態(tài)度上的偏好，行為上的重復(fù)購買和推薦給他人。
3 學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型
3.1 大學(xué)生在飲食消費(fèi)行為方面的特征
大學(xué)生由嚴(yán)格管理的中學(xué)生活步入自由開放的大學(xué)生活，由家庭生活步入獨(dú)立自主的個(gè)人生活，故高校的飲食消費(fèi)行為有其特有的特征。高校大學(xué)生在飲食消費(fèi)行為方面的基本狀況如表1所示。
表1對(duì)高校大學(xué)生在飲食消費(fèi)行為方面的基本狀況進(jìn)行了總結(jié)，下面對(duì)大學(xué)生在飲食消費(fèi)行為方面的特征進(jìn)行具體闡述。
第一，消費(fèi)觀念超前，消費(fèi)能力滯后。一方面，大學(xué)生受到群體消費(fèi)的影響，喜歡一起去尋找、嘗試新的食物，消費(fèi)觀念超前；另一方面，大學(xué)生的主要收入來源還是來自于家庭，消費(fèi)能力還是非常有限的。
第二，求新求變。大學(xué)生年輕、陽光、充滿朝氣，所以大學(xué)生是一個(gè)不安于現(xiàn)狀，喜歡嘗試、喜歡探索、喜歡冒險(xiǎn)的群體。尤其是在周末，大學(xué)生會(huì)一起外出逛街、游玩，當(dāng)然還有吃飯，故周末的時(shí)候在學(xué)校餐廳就餐的學(xué)生數(shù)量就會(huì)明顯下降。
第三，口味地域性差異顯著。高校的大學(xué)生來自于全國各地，每個(gè)地區(qū)都有自己的飲食習(xí)慣和偏好，我國素有“東辣南甜西酸北咸”之說，故餐廳應(yīng)該綜合考慮，做出大多數(shù)學(xué)生喜歡的菜肴。
第四，最重視午餐。調(diào)查顯示，高校的大學(xué)生最重視午餐，其次是早餐，最后是晚餐。這符合“早餐吃好，午餐吃飽，晚餐吃少”的說法。一般情況下，一日三餐當(dāng)中，午餐的花費(fèi)是最多的，這也表明了學(xué)生對(duì)午餐的重視程度。
第五，易隨大溜。大學(xué)生一般都是宿舍生活，正常情況下是四人一個(gè)宿舍，由于大家經(jīng)常聚餐，一個(gè)人的飲食習(xí)慣經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出不穩(wěn)定性，會(huì)受到其他人的影響。
第六，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。大學(xué)生的消費(fèi)觀念超前，但是大學(xué)生的消費(fèi)能力又非常有限，故大學(xué)生在消費(fèi)的時(shí)候就會(huì)注重菜品的價(jià)格、味道和分量。
第七，食品衛(wèi)生安全意識(shí)薄弱。調(diào)查顯示，大部分的大學(xué)生食品衛(wèi)生安全意識(shí)薄弱，對(duì)一些垃圾食品根本沒有抵抗力。如對(duì)于路邊小吃、大排檔等，大學(xué)生光顧頻繁，而且經(jīng)常會(huì)暴飲暴食。
3.2 影響學(xué)生食堂滿意度的因素
根據(jù)大學(xué)生的飲食消費(fèi)行為特征，查找相關(guān)文獻(xiàn)，整理出了以下四個(gè)維度的行為，這些行為對(duì)學(xué)生食堂的滿意度會(huì)產(chǎn)生影響。
3.2.1 產(chǎn)品感知
第一，飯菜合理的價(jià)格。步入大學(xué)以后，同學(xué)們雖然具備了獨(dú)立生活的能力，也會(huì)有各種助學(xué)金和獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)選等，但是學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源主要還是來自于父母，故學(xué)生的消費(fèi)能力還是非常有限的，如果學(xué)校食堂的飯菜價(jià)格昂貴，就會(huì)加重學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
第二，飯菜新鮮衛(wèi)生。大學(xué)生正處在成長的階段，身體的抵抗能力還比較弱，因此更要保證每天所攝取的飯菜新鮮衛(wèi)生。
第三，菜品分量足。大學(xué)生每天不僅要看書、上課，從事大量的腦力活動(dòng)，而且還會(huì)參加各種運(yùn)動(dòng)、休閑項(xiàng)目，大學(xué)生每天的消耗量是非常大的，尤其是男生，故學(xué)校食堂要保證菜品的分量充足。
第四，菜品色澤搭配合理。大學(xué)生雖然經(jīng)濟(jì)能力有限，但是對(duì)菜品還是比較挑剔的，食堂在菜品的搭配上就要特別注意，菜品的色澤搭配合理在一定程度上也能引起學(xué)生的食欲。
第五，菜品味道佳。大學(xué)生都是來自五湖四海，都有自己的飲食習(xí)慣和偏好，食堂要綜合考慮，做出符合大眾口味的菜品。
第六，菜品種類多。學(xué)生在大學(xué)的四年時(shí)間里，一日三餐大部分的時(shí)間都會(huì)在食堂里度過，只有豐富的菜品才能滿足大學(xué)生求新求變的消費(fèi)特征。
第七，免費(fèi)粥供應(yīng)。午餐一般都是面食或者米飯，如果有免費(fèi)粥供應(yīng)對(duì)學(xué)生也會(huì)是一大福利。
3.2.2 就餐環(huán)境
第一，餐廳擁有現(xiàn)代化的設(shè)施。餐廳的設(shè)施要不定期地進(jìn)行更新或者維修，保證餐廳的配套設(shè)施現(xiàn)代化，這樣才能滿足學(xué)生的用餐需求。
第二，餐廳環(huán)境溫馨舒適。學(xué)生由高中進(jìn)入到大學(xué)，遠(yuǎn)離了家庭，過上了獨(dú)立自主的大學(xué)生活，內(nèi)心難免會(huì)空虛，會(huì)想念自己的家鄉(xiāng)和親人，所以在大學(xué)里就要營造一種溫馨的氛圍，使同學(xué)們?cè)趯W(xué)校也可以感受到家的溫暖。
第三，餐廳就餐秩序井然。餐廳的就餐空間有限，就餐人數(shù)多，而且就餐時(shí)間又比較集中，故一定要維持好就餐時(shí)的秩序，保證同學(xué)們能在一個(gè)井然有序的環(huán)境下用餐。
3.2.3 服務(wù)感知
第一，員工待人接物文明有禮。高校是一個(gè)文化氛圍比較濃厚的地方，不僅學(xué)校的教師、學(xué)生要文明有禮，學(xué)校的物業(yè)、餐廳員工也要謙卑有禮，不隨意和學(xué)生大聲喧嘩等。
第二，員工服務(wù)規(guī)范化、熟練化。由于高校就餐人數(shù)多且就餐時(shí)間比較集中，這對(duì)餐廳員工的技巧就會(huì)提出高要求，餐廳的員工對(duì)于操作流程一定要熟練化，減少學(xué)生就餐等待的時(shí)間。
第三，學(xué)生就餐等待時(shí)間短。減少學(xué)生就餐等待的時(shí)間，不僅可以減少餐廳排隊(duì)擁擠的現(xiàn)象的發(fā)生，而且可以節(jié)省學(xué)生們的時(shí)間。
第四，餐具干凈、衛(wèi)生。學(xué)校就餐人數(shù)比較多，一定要保證餐具的干凈、衛(wèi)生，這樣才能更好地對(duì)學(xué)生的健康安全負(fù)責(zé)。
3.2.4 就餐條件
第一，及時(shí)收拾餐桌。學(xué)校食堂的餐桌是十分有限的，食堂的員工在學(xué)生用餐之后要及時(shí)收拾餐桌，方便沒有就餐的學(xué)生使用。
第二，餐具供應(yīng)滿足要求。學(xué)生就餐完之后，餐具要及時(shí)清洗、消毒，滿足學(xué)生的就餐需求。
第三，就餐窗口多且分散。學(xué)校要開放多個(gè)就餐窗口，這樣可以緩解就餐高峰的壓力，減少學(xué)生們的等待時(shí)間。
4 學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型
綜上，本文通過四個(gè)維度來闡述影響學(xué)生食堂滿意度的因素，從而建立了學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型。
5 結(jié) 論
5.1 結(jié)論
對(duì)顧客滿意度和顧客忠誠度的概念進(jìn)行了界定，并且對(duì)兩者進(jìn)行了比較，得到了以下結(jié)論：
顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯(lián)系，又有一定的區(qū)別。顧客滿意度是對(duì)過去消費(fèi)結(jié)果的一種感受；而顧客忠誠表現(xiàn)在該公司產(chǎn)品上，是一種態(tài)度上的偏好，行為上的重復(fù)購買和推薦給他人。
總結(jié)出了大學(xué)生在飲食消費(fèi)行為方面的特征：第一，消費(fèi)觀念超前，消費(fèi)能力滯后；第二，求新求變；第三，口味地域性差異顯著；第四，最重視午餐；第五，易隨大溜；第六，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；第七，食品衛(wèi)生安全意識(shí)薄弱。根據(jù)上述特征，找出了影響大學(xué)生食堂服務(wù)滿意度的因素，最后從四個(gè)維度建立了學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型。
5.2 不足
第一，本文沒有進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，缺乏數(shù)據(jù)上的支撐。
第二，本文對(duì)顧客滿意度和顧客忠誠度之間的聯(lián)系和區(qū)別作了介紹，但是關(guān)于怎樣把顧客滿意度轉(zhuǎn)化為顧客忠誠度沒有介紹清楚。
5.3 展望
針對(duì)以上兩點(diǎn)不足，筆者今后會(huì)對(duì)這兩方面的內(nèi)容進(jìn)行研究，從而對(duì)顧客滿意度和顧客忠誠度都有更深的理解。
參考文獻(xiàn)：
[1]高慶，曹忠鵬，盛鵬.基于SEM的高校學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型分析[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2010，31（6）：255-259.
[2]高慶.基于飲食生活形態(tài)的大學(xué)生餐飲消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分研究[J].統(tǒng)計(jì)與信息論壇，2012，27（2）：104-112.
[3]高慶，陳小龍.公共服務(wù)顧客滿意度和顧客忠誠度研究[J].商業(yè)時(shí)代，2011（25）：25-28.
何敏 四川省成都市 1987年出生
“本科、研究生證書不是我想要的，我不會(huì)去花很多時(shí)間去讀個(gè)文憑。”
白皙靈秀的何敏是四川省成都市人。高考成績出來后，何敏也可以讀大學(xué)，但是她覺得自己實(shí)在對(duì)學(xué)習(xí)沒有興趣，“讀完也不一定實(shí)用?！焙蚊舻慕憬阍诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)電子商務(wù)，弟弟將來也是要走讀大學(xué)的路，何敏聽姐姐講過大學(xué)的生活，在她看來“很辛苦，很枯燥”。
何敏想找自己喜歡做的事，所以她選擇了四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院，學(xué)習(xí)美容，學(xué)習(xí)形象設(shè)計(jì)。因?yàn)樗w慕漂亮的女孩子，也希望把自己打扮得很漂亮。
和媽媽講起這個(gè)決定，說以后做好了還可以自己開個(gè)店。但是媽媽很反對(duì)，認(rèn)為這個(gè)職業(yè)地位低，沒前途。當(dāng)時(shí)爸爸出差在外，在電話里爸爸支持何敏說：“以后坐普通辦公室也沒什么前途，學(xué)個(gè)技術(shù)出來，也是個(gè)不錯(cuò)的選擇?！?/p>
何敏選擇職業(yè)學(xué)校的時(shí)候，身邊很多同學(xué)讀了本科。她心里也會(huì)比較，“最初很迷惑，覺得自己的專業(yè)不是很好，覺得他們的前途會(huì)很好?！?/p>
還沒畢業(yè)的時(shí)候，新加坡一個(gè)很知名的企業(yè)要來成都開分店，但是招不到合適的員工，所以要找成都本地的學(xué)生帶回新加坡培訓(xùn)。于是何敏有機(jī)會(huì)去了新加坡兩年。這兩年，何敏學(xué)了很多理論和技能，從治療師、初級(jí)顧問到顧問，技術(shù)更新變化得很快，新加坡的企業(yè)還會(huì)定期給她們做后期培訓(xùn)和提升。
在新加坡，何敏和同來的姐妹“一直努力一直拼，我們能來新加坡父母都是抱著很大期望的，不想讓他們失望，要成功地回來”。在新加坡，她還碰到一個(gè)成都某知名烹飪技術(shù)學(xué)校去那邊做廚師的同齡人，“他的待遇很好，他本人也很愛吃。我們覺得做自己很自在?！?/p>
新加坡的公司在成都的分店開業(yè)了，何敏成了這家分店的店長，收入非常可觀。“回來后發(fā)現(xiàn)好多人學(xué)歷比我高?！币?yàn)閷W(xué)歷，何敏還有一次失敗的相親經(jīng)歷，“他的家長覺得我什么都好，就是沒有文憑，專業(yè)不好，有點(diǎn)嫌棄。所以我就發(fā)誓自己要做得很好，不能讓人家就看那個(gè)文憑?！?/p>
現(xiàn)在何敏馬上要考一個(gè)國際上認(rèn)可的國際美容師資格證，“本科、研究生證書不是我想要的，我不會(huì)去花很多時(shí)間去讀個(gè)文憑?！?/p>
如今做了店長，這個(gè)階段她要學(xué)習(xí)的是“禮儀和更高一級(jí)的管理”，她平時(shí)會(huì)去看很多這方面的書。而對(duì)以前要自己開店的想法也越來越理性，“我不是那種好高騖遠(yuǎn)的人，現(xiàn)在匆匆忙忙開一個(gè)店，怕不能掌控，相對(duì)現(xiàn)在來說不是很實(shí)際?！?/p>
以前何敏很多讀了大學(xué)的同學(xué)，有的繼續(xù)再讀，有的找工作找得很辛苦。曾經(jīng)有些自卑的何敏和朋友在一起卻變成了“怕有很大的距離感，擔(dān)心她們會(huì)不會(huì)覺得我很傲，怕會(huì)壓抑到她們”。而媽媽也“和以前反過來了，覺得很好、很驕傲”。
出息是玩出來的
陳嘉駿 廣東省廣州市 1988年出生
“在(技師)學(xué)院，邊玩兒邊出成績，不像上高中，玩有負(fù)罪感?！?/p>
2004年，陳嘉駿初中畢業(yè)，可以上個(gè)“靠后點(diǎn)的高中”。陳嘉駿就琢磨著：不好的高中，讀不下去怎么辦，高中這三年豈不荒廢了？三年后再考個(gè)不好的大專，出來后找不到工作怎么辦？“看新聞也知道很多大學(xué)畢業(yè)找不到工作的，我到時(shí)候變成一個(gè)負(fù)擔(dān)那就麻煩了?！标惣悟E是個(gè)身高一米八的大男孩，一想到自己要成為負(fù)擔(dān)，他有些惶恐。
于是，陳嘉駿拿著厚厚的招生冊(cè)子一頁一頁地翻，看到職業(yè)技術(shù)學(xué)校，他覺得不錯(cuò)，“我得學(xué)點(diǎn)東西啊，學(xué)個(gè)技術(shù)，社會(huì)永遠(yuǎn)都會(huì)用的，不會(huì)荒廢的?！碑?dāng)時(shí)，陳嘉駿給自己定了兩個(gè)專業(yè)方向，一個(gè)是汽車，二是機(jī)床。后來陳嘉駿放棄了汽車專業(yè)，“覺得學(xué)汽車太窄了?！?/p>
陳嘉駿一家學(xué)校接著一家學(xué)校地去參觀，在廣州市技師學(xué)院，看到擺著很多機(jī)器、像廠房一樣的教室車間時(shí)，陳嘉駿的“興趣來了”，同時(shí)他也開始糾結(jié)：“看到這些機(jī)器，通俗點(diǎn)來說，就是很過癮，同時(shí)也想，自己的能力行不行，操作得了嗎？”
父母是希望陳嘉駿讀高中、上大學(xué)的。“他們那一代人的思想都是這樣子嘛，都想你讀書才有出息?！标惣悟E為了說服父母，和父母“聊了幾次天”，還拉著父母一塊到學(xué)校去看那些設(shè)備機(jī)器，“就算是我這份工作失業(yè)啦，我有技術(shù)啊，這是荒廢不了的，我要是技術(shù)再提升了，那更不同了，要不我會(huì)啃老的?！备改缸詈蟊粌鹤诱f動(dòng)了。
其實(shí)，剛開始的時(shí)候，陳嘉駿還是有點(diǎn)羨慕上高中讀大學(xué)的同學(xué)，“他們有他們的話題，感覺自己層次低一點(diǎn)?！钡牵艾F(xiàn)在沒有了”。大家都剛畢業(yè)，“現(xiàn)在好多人啃老，畢業(yè)就在家里也好難混啊?！毕喾矗瑢W(xué)們很羨慕陳嘉駿在學(xué)校里做的很多模型和展品，有世界杯、螺旋槳、公交車的投幣箱等很多小玩意。“他們覺得，哎呀，你怎么能做到這樣子呢。”
從鉗工到普通機(jī)床再到數(shù)控機(jī)床和五軸，從國內(nèi)的機(jī)器到國外的機(jī)器，陳嘉駿一路就“玩”過來了，而且“玩”得都“很溜”。“上課沒有加工任務(wù)的時(shí)候，老師就讓我弄點(diǎn)圖出來，去做展品，反正閑著也是閑著，那機(jī)床空著不動(dòng)也是不動(dòng)，就這樣，一直做，做出來肯定是很興奮啦，別人都做不到的嘛?！?/p>
2006年，廣州市技師學(xué)院搞了一個(gè)校企合作，“老師帶頭做，有些重要一點(diǎn)的產(chǎn)品，企業(yè)會(huì)派技術(shù)人員來，監(jiān)督你做，教你做，很多產(chǎn)品都是我們自己動(dòng)手完成的?！标惣悟E說，在車間里分不出誰是工人誰是學(xué)生。
邊玩兒還邊出了成績，“不像上高中，我玩的話，會(huì)有負(fù)罪感。”現(xiàn)在的陳嘉駿有專門的QQ群和別人討論技術(shù)問題，“一聊到技術(shù)，你的見解比他們要好，人家要向你學(xué)習(xí)，心里算是比較自豪吧?！?/p>
陳嘉駿還想學(xué)更好的技術(shù)，“國外可能會(huì)封鎖一些東西，我們就多去上網(wǎng)，看視頻，回來研究人家國外的什么樣，怎么才能達(dá)到人家的工藝?！标惣悟E和老師、同學(xué)業(yè)余聊天的時(shí)候，都是這些話題。
也有些事給陳嘉駿的觸動(dòng)很大。以前，航空燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)的理論，是清華空氣動(dòng)力學(xué)教授發(fā)明的，提出的這個(gè)理論在國際科技界引起了很大震動(dòng)。但是由于國內(nèi)工藝技術(shù)落后，這樣的發(fā)動(dòng)機(jī)在國內(nèi)制造不出來。英國的一家公司根據(jù)這個(gè)理論制造出來這樣的發(fā)動(dòng)機(jī)，然后中國再去英國進(jìn)口?！霸蚓褪枪に嚰夹g(shù)問題啦?！闭f起這個(gè)，陳嘉駿就會(huì)覺得遺憾。
關(guān)鍵詞：建構(gòu)主義教學(xué)；自主學(xué)習(xí)能力
【中圖分類號(hào)】H319.3
【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】1006-2831(2012)08-0032-4 doi：10.3969/j.issn.1006-2831.2012.03.008
1 引言
2004年1月國家教育部制定并頒布《大學(xué)英語課程教學(xué)要求(試行)》，指出“教學(xué)模式改革成功的一個(gè)重要標(biāo)志就是學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)方法的形成和學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)展”(2004：7)。由此可見，自主學(xué)習(xí)已成為大學(xué)英語教學(xué)改革的重要內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立自主學(xué)習(xí)的能力已成為大學(xué)英語教學(xué)的重點(diǎn)。與自主學(xué)習(xí)理論具有相通之處的教育心理學(xué)理論——建構(gòu)主義從心理認(rèn)知的角度提出了知識(shí)學(xué)習(xí)主體的主觀性、自我構(gòu)建性。本文通過對(duì)建構(gòu)主義教學(xué)的研究和調(diào)查，驗(yàn)證新的教學(xué)模式對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)英語能力的有效性，從而探討更為有效的大學(xué)英語教學(xué)方法。
2 理論依據(jù)
2.1建構(gòu)主義教學(xué)理論及模式
建構(gòu)主義(Constructivism)又稱結(jié)構(gòu)主義，是一種認(rèn)識(shí)論，是在認(rèn)知主義進(jìn)一步發(fā)展基礎(chǔ)上人類對(duì)客觀世界認(rèn)識(shí)的研究的一次巨大飛躍(何克抗，1999：31)。建構(gòu)主義理論在發(fā)展中形成許多分支，其中最具影響力的是認(rèn)知建構(gòu)主義和社會(huì)建構(gòu)主義。認(rèn)知建構(gòu)主義的創(chuàng)始人是認(rèn)知發(fā)展領(lǐng)域中最有影響力的心理學(xué)家皮亞杰(Piaget)，他認(rèn)為人類對(duì)外界的認(rèn)識(shí)其實(shí)就是不斷在已知和未知之間尋求一種平衡(balance)；這種平衡是通過同化(assimilation)和順應(yīng)(accommodation)來實(shí)現(xiàn)的，并在“平衡一不平衡一新的平衡”的無限循環(huán)中得到不斷的豐富、提高和發(fā)展(轉(zhuǎn)引自范琳、張其云，2003：18)。后來，前蘇聯(lián)心理學(xué)家維果茨基(Lev Vyogtsky)、美國認(rèn)知心理學(xué)家布魯納(Jerome Bruner)等又在認(rèn)知結(jié)構(gòu)的性質(zhì)與發(fā)展條件、人類社會(huì)環(huán)境對(duì)心理發(fā)展的影響以及個(gè)體的主動(dòng)性在建構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu)過程中的重要作用等方面做出了重大的貢獻(xiàn)，從而形成比較完整的建構(gòu)主義理論，也為其具體應(yīng)用于教學(xué)過程創(chuàng)造了條件(Duffy＆Jonassen，1991：31)。
與建構(gòu)主義理論以及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境相適應(yīng)的教學(xué)模式為：“以學(xué)生為中心，在整個(gè)教學(xué)過程中由教師起組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者的作用，利用情境、協(xié)作、會(huì)話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達(dá)到使學(xué)生有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)的目的。”在這種模式中，學(xué)生是知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)者；教師是教學(xué)過程的組織者、指導(dǎo)者、意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者；教材所提供的知識(shí)不再是教師傳授的內(nèi)容，而是學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)意義的對(duì)象；媒體也不再是幫助教師傳授知識(shí)的手段、方法，而是用來創(chuàng)設(shè)情境、進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)和會(huì)話交流，即作為學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)作式探索的認(rèn)知工具。與傳統(tǒng)教學(xué)相比，顯然在這種場(chǎng)合里，教師、學(xué)生、教材和媒體等四要素各自有完全不同的作用，彼此之間有完全不同的關(guān)系，但這些作用與關(guān)系也是非常清楚、非常明確的，因而這種教學(xué)模式成為教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程的另外一種穩(wěn)定結(jié)構(gòu)形式，即建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境下的教學(xué)模式。
2.2自主學(xué)習(xí)理論
Holec認(rèn)為，自主是“對(duì)自己學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的一種能力”，學(xué)習(xí)者具備自主性學(xué)習(xí)的能力，也就意味著學(xué)習(xí)者自己能夠確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、內(nèi)容、材料和方法，能夠確定學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)和進(jìn)度，并對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)估。Sinclair根據(jù)自主性的程度，將自主性分為完全自主性和教師指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)自主；他認(rèn)為自主性可在課堂內(nèi)外的活動(dòng)中形成，不同的教學(xué)環(huán)境需采用不同的方法促進(jìn)學(xué)習(xí)者發(fā)展其自主性。如果學(xué)習(xí)的目標(biāo)、任務(wù)、過程、評(píng)估等完全由學(xué)生決定，就是完全自主性；如果教師不同程度地參與其中，就是教師指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)自主。本研究的自主學(xué)習(xí)應(yīng)屬于后者，這種大學(xué)英語自主學(xué)習(xí)不是放任學(xué)生自主學(xué)習(xí)，或是簡單的個(gè)人獨(dú)立學(xué)習(xí)，必須在師一生、生一生、學(xué)生與其他人之間、學(xué)生與媒體虛擬交際者之間的互動(dòng)中得以實(shí)現(xiàn)(張殿玉，2005)。
3 實(shí)證研究
3.1研究對(duì)象
本文的研究對(duì)象是北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院2010級(jí)80名專科生。受試班級(jí)每周的英語課時(shí)為4學(xué)時(shí)，一個(gè)學(xué)期(18周)的總學(xué)時(shí)數(shù)為72學(xué)時(shí)。使用的教材為高教社出版的《大學(xué)體驗(yàn)英語》。
3.2研究方法
本研究采取定量和定性研究方法，把北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院2010級(jí)80名本科生平均分為兩個(gè)班即實(shí)驗(yàn)班和對(duì)照班，進(jìn)行為期18周的實(shí)證研究。實(shí)驗(yàn)班采用建構(gòu)主義教學(xué)激發(fā)學(xué)生英語學(xué)習(xí)主動(dòng)性進(jìn)行教學(xué)；對(duì)比班采用傳統(tǒng)三步教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，通過問卷調(diào)查、訪談等形式，試圖多角度、全方位解析建構(gòu)主義教學(xué)對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)英語能力的有效性。定性研究采用探究性訪談，從受試學(xué)生中隨機(jī)選擇15名進(jìn)行訪談。定量研究采用問卷調(diào)查的方式。問卷關(guān)注的是在此教學(xué)模式下，學(xué)生提高自主學(xué)習(xí)能力的態(tài)度和效果。
3.3研究結(jié)果與討論
3.3.1問卷調(diào)查
實(shí)驗(yàn)班與對(duì)照班英語自主學(xué)習(xí)能力調(diào)查的對(duì)比與分析：
問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)前兩個(gè)班學(xué)生的英語自主學(xué)習(xí)能力接近；兩個(gè)班的平均分表明學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性較低，大部分學(xué)生仍習(xí)慣于被動(dòng)學(xué)習(xí)；P=0.526>0.05，說明兩個(gè)班的學(xué)生實(shí)驗(yàn)前關(guān)于自主學(xué)習(xí)能力沒有顯著性的差別。
問卷調(diào)查的結(jié)果表明，經(jīng)過半年的任務(wù)型教學(xué)模式的試驗(yàn)教學(xué)工作，實(shí)驗(yàn)班與對(duì)照班在英語自主學(xué)習(xí)能力方面有了明顯的差異。實(shí)驗(yàn)班的學(xué)習(xí)主動(dòng)性得到了提高，如相對(duì)于對(duì)照班，實(shí)驗(yàn)班學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度更為積極，學(xué)習(xí)興趣更為濃厚，也較善于使用學(xué)習(xí)策略。
為了解建構(gòu)主義教學(xué)對(duì)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的效果，筆者在期末對(duì)實(shí)驗(yàn)班進(jìn)行一項(xiàng)問卷調(diào)查。問卷在課堂上發(fā)給學(xué)生完成，沒人缺席。調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)建構(gòu)主義教學(xué)模式、教學(xué)環(huán)境、學(xué)習(xí)能力和教學(xué)效果等的看法。問卷及調(diào)查結(jié)果如表3所示：
表3數(shù)據(jù)表明，經(jīng)過18周的建構(gòu)主義大學(xué)英語教學(xué)模式的教學(xué)，78％的同學(xué)滿意網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)環(huán)境(題1)；80％的同學(xué)贊同采用這種教學(xué)模式(題2)；78％的同學(xué)認(rèn)為這種教學(xué)模式有效地提高了學(xué)習(xí)英語的興趣，增強(qiáng)了他們學(xué)習(xí)英語的信心(題3)；88％學(xué)生認(rèn)為新模式使他們自主學(xué)習(xí)能力得到了提高(題4)；88％的學(xué)生認(rèn)為目前的教學(xué)模式使自己有一定程度的選擇學(xué)習(xí)任務(wù)的自由，說明學(xué)生在采用該模式的學(xué)習(xí)過程中擁有一定的決策權(quán)力，可以有選擇性地以適合自己的方式和進(jìn)度吸收信息、重構(gòu)信息含義并將之融入已知知識(shí)中(題5)；68％的同學(xué)愿意在和其他同學(xué)或老師的協(xié)作中完成學(xué)習(xí)任務(wù)(題6)；70％的學(xué)生認(rèn)為該模式能運(yùn)用適合自己的學(xué)習(xí)策略，說明該模式對(duì)他們產(chǎn)生了影響，使他們更多地依靠自己來學(xué)習(xí)英語(題7)；認(rèn)為該模式有助于提高自己的綜合應(yīng)用能力和自己英語成績的提高分別占60％和58％(題8和9)，說明大部分的學(xué)生認(rèn)為該教學(xué)模式的實(shí)際效果是理想的，但?？粕⒄Z基礎(chǔ)較差，提高英語成績和綜合能力還需要很長時(shí)間量的積累，還需要一段時(shí)間來適應(yīng)新的教學(xué)模式。78％的學(xué)生認(rèn)為對(duì)該模式應(yīng)繼續(xù)并加以推廣(題10)，說明大部分學(xué)生對(duì)該模式持肯定的態(tài)度。
3.3.2訪談分析
教學(xué)第18周從受試學(xué)生中隨機(jī)選擇15名進(jìn)行訪談。訪談內(nèi)容圍繞學(xué)生在建構(gòu)主義教學(xué)模式下的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、學(xué)習(xí)策略以及對(duì)此教學(xué)模式的感受等幾方面展開。調(diào)查結(jié)果表明：較傳統(tǒng)教學(xué)法，建構(gòu)主義教學(xué)模式為學(xué)生提供更多的機(jī)會(huì)構(gòu)建其知識(shí)體系和綜合學(xué)習(xí)能力，學(xué)生在不斷探究中，主動(dòng)積極參與、獨(dú)立思考、相互啟發(fā)，其批判思維能力和自主學(xué)習(xí)能力得到了很大的鍛煉和提高。
在五一節(jié)假日期間來西單的人要比平時(shí)多很多，不過還是年輕人比較多。年齡大概在30歲以下，女生較多，基本都是以公共交通為主，他們來這的目的大概可以分為兩種，第一種是主要為了購物，有很明確想買的東西，順帶看一下別的，這些人經(jīng)常去的就是明珠，新一代和西單商場(chǎng)，如果是消費(fèi)水平較高的就更愿意去大悅城，君太，中友。第二種是主要為了和朋友小聚，順帶逛一下，這些人喜歡去的地方與第一種相同。因?yàn)槭羌倨谀挲g在30歲以上的人比平時(shí)也多了很多，而且大多以家庭為單位一起來，以開私家車為主要的交通工具，他們來這的目的大概都是為了有目的性的購物，這些人更青睞于大悅城，君太和中友，這些商場(chǎng)不僅有地下停車位，而且憑當(dāng)日當(dāng)日消費(fèi)小票還可以免停車費(fèi)。在西單，到了吃飯點(diǎn)可以說每家餐館都是爆滿，但個(gè)人認(rèn)為大家最喜歡去的還是像麥當(dāng)勞，肯德基，吉野家這樣的快餐，方便快捷又實(shí)惠。
調(diào)研結(jié)果分析： 通過這一天的觀察我發(fā)現(xiàn)來西單的人大多都很開心，但是大多也都很浮躁。我認(rèn)為導(dǎo)致這一不和諧因素的原因之一就是環(huán)境，因?yàn)槭巧虡I(yè)區(qū)，所以環(huán)境必然嘈雜，根據(jù)時(shí)間的不同（節(jié)假日和非節(jié)假日）來這里的人多少也不同，人多時(shí)就會(huì)擁擠，而人少時(shí)也只能說不擁擠，在這么大人口密度的環(huán)境下，人們的心情肯定會(huì)不同程度的受到影響。從心理學(xué)角度看，擁擠與密度既有聯(lián)系，又有區(qū)別。擁擠是主觀體驗(yàn)，密度則是指一定空間內(nèi)的客觀人數(shù)。密度大并非總是不愉快的，而擁擠卻總是令人不快的。
而使人不悅的另外一個(gè)因素就是硬件環(huán)境，西單商業(yè)區(qū)并不算大，但是建筑密度卻很高，無論是十幾層的大商場(chǎng)還是小片平房商業(yè)街都給人樓挨樓，房挨房的感覺，如果只是來這里購物或短時(shí)間逛的話就還好，但在這里待時(shí)間長了人就會(huì)感覺到煩躁。研究表明建筑結(jié)構(gòu)和布局不僅影響生活和工作在其中的人，也影響外來訪問的人。不同的住房設(shè)計(jì)引起不同的交往和友誼模式。高層公寓式建筑和四合院布局產(chǎn)生了不同的人際關(guān)系，這已引起人們的注意。國外關(guān)于居住距離對(duì)于友誼模式的影響已有過不少的研究。通常居住近的人交往頻率高，容易建立友誼。
建議：像商業(yè)街這種人口密度比較大的開放式空間應(yīng)該將樓間距適當(dāng)?shù)募哟?，或在兩高人口密度區(qū)域之間留出一塊小廣場(chǎng)，已達(dá)到舒散人群的作用。
環(huán)境心理學(xué)調(diào)研報(bào)告（二）
一、調(diào)查的目的及意義
我國高校學(xué)生旅游是一個(gè)不可忽視的群體，大學(xué)生旅游所帶動(dòng)的消費(fèi)是目前旅游市場(chǎng)的重要組成部分。我們通過問卷調(diào)查等手段來收集資料，對(duì)大學(xué)生的旅游消費(fèi)行為及其決策影響因素進(jìn)行分析，以指導(dǎo)大學(xué)生合理進(jìn)行旅游消費(fèi)，并為大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)等提供數(shù)據(jù)和建議。
二、問卷回收情況
本次調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)中3個(gè)QQ群共發(fā)放130份調(diào)查問卷，填寫問卷的分別是大連民族學(xué)院的大一、大二、大三的學(xué)生和其他地區(qū)的大三學(xué)生，收回111份，回收率85、4%，有效問卷111份，有效率100%。本報(bào)告從回收問卷中隨機(jī)抽取了100份，進(jìn)行分析，報(bào)告最后附有問卷。
三、調(diào)查結(jié)果
1、大學(xué)生旅行消費(fèi)的態(tài)度
提倡旅游的學(xué)生占89%，感覺一般的占11%。可以看出大多數(shù)學(xué)生是提倡旅游的，它可以豐富大學(xué)生活，增廣見聞；當(dāng)然也有少部分人認(rèn)為它是可有可無的，但是不提倡的是0%，相信這也給大學(xué)生旅游市場(chǎng)帶來巨大的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。
2、阻礙大學(xué)生旅游消費(fèi)的因素
由上圖看出，阻礙大學(xué)生旅游的因素中資金因素占60%，閑暇時(shí)間占4%，缺少同伴這一因素占4%，以上三個(gè)因素都有的占32%?？傮w而言，資金不足是阻礙大學(xué)生旅游消費(fèi)的主要因素。
3、大學(xué)生旅游選擇主要考慮哪些因素
4、大學(xué)生旅游的頻率
大學(xué)生旅游大多是一年一次，占64%，其次是一學(xué)期一次，占24%，頻繁旅游的，像兩周一次或更多的只占4%，一個(gè)月一次的也只有8%。大學(xué)生旅游的頻率不是很高，旅游企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品時(shí)要注意這一點(diǎn)。
5、出游地點(diǎn)的選擇
從上圖中我們可以看出，大學(xué)生的旅游地點(diǎn)多是省內(nèi)其他城市，占40%，其次是市內(nèi)，占32%，省外占20%，國外占8%。大學(xué)生會(huì)想到花費(fèi)太多，距離遠(yuǎn)，交通不便等，故有此結(jié)果，旅游企業(yè)可根據(jù)這一旅游有消費(fèi)心理及現(xiàn)狀開發(fā)合適產(chǎn)品。
6、出游時(shí)間的選擇
7、出游同伴的選擇
大學(xué)生旅游往往是結(jié)伴而行，根據(jù)調(diào)查，男女朋友結(jié)伴出行占24%，與家人出行的占16%，與朋友同行的占56%，同學(xué)間相互結(jié)伴出游的占4%。大部分大學(xué)生喜歡與同學(xué)出游，男女朋友一同旅游的這部分群體也是不可忽視的，大家是希望通過旅游增進(jìn)彼此之間的感情。
8、出游信息的了解
我們可以了解到，大部分學(xué)生是通過旅游宣傳海報(bào)來了解旅游信息的，這部分人群占56%。其他的還有24%的大學(xué)生是通過網(wǎng)絡(luò)查詢來了解的，16%的大學(xué)生通過朋友介紹，只有4%的大學(xué)生是通過旅行社來了解旅游信息的。旅游企業(yè)在旅游宣傳海報(bào)上不妨多下功夫，讓大學(xué)生看過海報(bào)之后就有想要體驗(yàn)的沖動(dòng)。
9、每次用于旅游的花費(fèi)
10、喜歡的出游方式
11、出游動(dòng)機(jī)
通過調(diào)查，大部分大學(xué)生的出游動(dòng)機(jī)是增長見識(shí)，共有48%的大學(xué)生，還有的是為了緩解壓力，有24%的大學(xué)生，結(jié)交朋友和其他動(dòng)機(jī)的分別有12%和16%的大學(xué)生。旅游企業(yè)在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)可在增長見聞、休閑解壓的產(chǎn)品上下功夫。
12、最關(guān)注旅行社哪一項(xiàng)服務(wù)
13、旅游景點(diǎn)類型的選擇
四、分析總結(jié)
通過整理問卷，分析研究結(jié)果，總結(jié)分析大學(xué)生的旅游消費(fèi)行為：
1、很多同學(xué)都對(duì)外出旅游持積極態(tài)度，認(rèn)為在時(shí)間、金錢、交通、等都適宜的條件下，多去外面走一走、看一看會(huì)有很多收獲，感受不同的景色風(fēng)光和風(fēng)俗文化、親近自然、緩解壓力、增長見聞。有時(shí)道路交通和旅游景區(qū)過于擁擠，可能會(huì)造成諸多不便，會(huì)在很大程度上影響大學(xué)生旅游的心情，影響旅游質(zhì)量，無法得到休閑放松。
2、大學(xué)生獲取旅游信息的渠道主要是朋友推薦，對(duì)于上網(wǎng)瀏覽、媒體廣告、主動(dòng)去旅行社咨詢等渠道的采用者較少，親友間相互推薦旅游信息，對(duì)大學(xué)生選擇旅游地點(diǎn)影響很大。
3、大學(xué)生的年平均出行次數(shù)較少，多為一年一次；偏愛自駕游。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的主要原因是資金。
4、多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為適合出行的時(shí)間是寒暑假。與節(jié)假日相比，寒暑假的假期長，時(shí)間充足，更容易出游。平時(shí)出游也可以避開大量的人流，方便活動(dòng)，同時(shí)能配合自己的時(shí)間。
5、在自然景觀、野外探險(xiǎn)、體育娛樂健身、民族風(fēng)情、歷史遺留的多種旅游主題并存的今天，大學(xué)生選擇水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)和海濱島嶼的最多，他們更愿意走進(jìn)水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)和感受海濱風(fēng)情。旅行社可以把自然景觀作為新的開發(fā)趨勢(shì)。
6、比較大學(xué)生的出行選擇，越來越多的大學(xué)生喜歡自助游，不僅僅拘泥于旅行社。大家更愿意自己制定路線，安排食宿，這滿足了大學(xué)生對(duì)自由度的需求，能夠很好的體現(xiàn)他們的自主性。
7、首先，由于大學(xué)生的資金來源于父母和平時(shí)打工，其旅游資金有限，對(duì)他們而言大部分旅游產(chǎn)品價(jià)格過高；而且大學(xué)生除了寒暑假其余時(shí)間都忙于學(xué)業(yè)，時(shí)間有限，每年的旅游次數(shù)不多；節(jié)假日時(shí)交通過于擁擠，致使這一時(shí)段的大學(xué)生旅游質(zhì)量不高，整個(gè)旅游過程中最深的影響的在一個(gè)“擠”字上，影響下一次旅游選擇。以上影響是大學(xué)生旅游消費(fèi)的最主要因素。其次，像旅行社工作人員尤其是導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、旅游線路安排、旅游景點(diǎn)狀況、出有距離、同等都或多或少的影響大學(xué)生旅游消費(fèi)。
五、決策建議
1、對(duì)大學(xué)生的建議：
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的旅游花費(fèi)比較合理，在此便不再提出建議。
在談?wù)搶?duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)的看法時(shí)，不少同學(xué)表示，由于缺乏相關(guān)知識(shí)和信息，加之部分商家為了自身利益而故意作假，大家很多時(shí)候易被那些虛假、夸大的旅游宣傳廣告誤導(dǎo)，旅游時(shí)無法達(dá)到理想效果，還總遇到一些不規(guī)范的操作和服務(wù)。另外，在大學(xué)生旅游群體的相關(guān)權(quán)益受到侵犯時(shí)，得不到及時(shí)有效的保護(hù)。建議大學(xué)生進(jìn)行旅游選擇時(shí)多方面了解信息，綜合考慮，不要輕信廣告宣傳。
大學(xué)生在選擇出游伙伴時(shí)，多是選擇同學(xué)、男女朋友，這樣的選擇可加深彼此之間的了解，增進(jìn)感情，是很好的選擇。但是，和父母出游也是不錯(cuò)的選擇，在此建議大學(xué)生，出游時(shí)多考慮考慮是否與父母同行，我們更需要加深對(duì)父母的了解，增進(jìn)彼此感情。
2、對(duì)旅行社的建議：
本次調(diào)查中大部分大學(xué)生喜歡自助游，通過自己制定路線、安排食宿使旅游貼近自己的意愿，讓自己盡情的享受旅游帶來的樂趣。旅行社可以根據(jù)這一點(diǎn)，向大學(xué)生推出自助旅游服務(wù)，只提供預(yù)定車票、住宿或者配合當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)做一些票務(wù)上的折扣。
二、大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查概況
三、調(diào)查問卷分析
四、調(diào)查結(jié)論總述
五、對(duì)服裝消費(fèi)與生產(chǎn)的建議
領(lǐng)跑小組
一、大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查背景
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱深發(fā)展，我們大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)注，由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對(duì)他們的消費(fèi)有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點(diǎn)，同時(shí)難免存在一些非理性的消費(fèi)甚至一些消費(fèi)的問題。他們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響他們世界觀的形成與發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)具有多樣化，復(fù)雜性等特點(diǎn)。作為大學(xué)生消費(fèi)的重要組成部分的服裝消費(fèi)，幾乎是大學(xué)生日常消費(fèi)中的除食品消費(fèi)外最重要的消費(fèi)開支。因此通過對(duì)大學(xué)生的服裝消費(fèi)的調(diào)查和研究，我們可以及時(shí)把握大學(xué)生消費(fèi)的最新動(dòng)向，對(duì)我們引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念，以及對(duì)整個(gè)針對(duì)學(xué)生服裝生產(chǎn)銷售產(chǎn)業(yè)提供參考。處于以上的目的我們進(jìn)行了以下針對(duì)大學(xué)生服裝消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告。
二、大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查概況
(一)調(diào)研目的
通過對(duì)大學(xué)生服裝消費(fèi)的調(diào)查，了解大學(xué)生日常服裝消費(fèi)和日常消費(fèi)情況，進(jìn)而引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀，以及對(duì)整個(gè)針對(duì)學(xué)生服裝生產(chǎn)銷售產(chǎn)業(yè)提供參考。
領(lǐng)跑小組
(二)目標(biāo)群體
河南城建學(xué)院東校區(qū)在校大學(xué)生，包括大一到大四四個(gè)年級(jí)。
(三)調(diào)研方法
本次調(diào)研采取問卷調(diào)查，通過調(diào)研人員的問卷發(fā)放，對(duì)在校的四個(gè)年級(jí)的同學(xué)進(jìn)行抽樣調(diào)查。抽樣調(diào)查采取分層抽樣法，根據(jù)四個(gè)年級(jí)的人數(shù)進(jìn)行分層抽樣，以此來收集數(shù)據(jù)。其中年級(jí)人數(shù)比例為8：8：3：1(大一：大二：大三：大四)。
(四)調(diào)研過程
12月1日到2 日，設(shè)計(jì)調(diào)研方案;3日到5日，設(shè)計(jì)調(diào)研問卷;6日到9日，進(jìn)行問卷調(diào)查;10日到12日，書寫調(diào)查報(bào)告。其中，在問卷調(diào)查過程中，不對(duì)被訪者進(jìn)行過多的談?wù)?，盡量收集到被訪者真實(shí)的數(shù)據(jù)，不對(duì)被訪者進(jìn)行誘導(dǎo)或是隨便自己進(jìn)行填寫，而且盡量減少被訪者受到過多的環(huán)境因素的影響。調(diào)研結(jié)問束后留下被訪者的電話，以便對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。調(diào)研結(jié)束后注明調(diào)查員姓名以及調(diào)查地點(diǎn)和時(shí)間。本小組共發(fā)出205份問卷，實(shí)際收回204份有效問卷。
(五)問卷整理
在問卷調(diào)查結(jié)束之后，由組長組織組員對(duì)問卷的內(nèi)容進(jìn)行分析，得出具體的能夠反映調(diào)研主題的數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)再進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)大學(xué)生服裝銷售行業(yè)的前景，以及對(duì)大學(xué)生的服裝消費(fèi)以及服裝生產(chǎn)廠家提出一些合理化、科學(xué)化的建議。
領(lǐng)跑小組
(六)調(diào)查效果
在收回的204份問卷中存在4份不認(rèn)真填寫的問卷，其他的效果還可以，大部分問卷還都是認(rèn)真填寫的，這對(duì)于問卷的分析和數(shù)據(jù)的整理都起到了很大的幫助。
三、調(diào)查問卷分析
1.性別構(gòu)成根據(jù)調(diào)查的樣本統(tǒng)計(jì)，在調(diào)查中男生占51%，女生占49%。(其中系別以管理系為主，另有土木系與數(shù)理系的部分同學(xué))
2.月生活費(fèi)：每月生活費(fèi)在400元以下的占34%，401-500元的占38.5%,501-600元的占17.5%，601-800元的占7.5%，800元以上的占2.5%。由此可以知道現(xiàn)在大學(xué)生的生活水平以及他們的購買力，并且大部分同學(xué)的月生活費(fèi)在500元以下。
3.購衣周期：一星期購衣一次的占2%，一個(gè)月購衣一次的占12%，兩個(gè)月購衣一次的占27%，一季度購衣一次的占59%。通過此項(xiàng)調(diào)查可以得出受訪者的購衣頻率。大多數(shù)的同學(xué)是一季度買一次衣服，這說明大部分大學(xué)生的購衣頻率并不是太高。
4.每次購衣的花費(fèi)：
表1.夏冬裝購衣花費(fèi)比例表
夏裝
50元以下
51-100元
101-150元
150元以上
29.5%
42.5%
19.5%
13.5%
冬裝
100元以下
101-200元
201-300元
300元以上
24%
51.5%
17%
7.5%
領(lǐng)跑小組
從表1中可以很明顯的看出夏裝的價(jià)格大部分處于51-100元這個(gè)區(qū)間，冬裝大部分處于101-200元這個(gè)區(qū)間。由此可見，服裝花費(fèi)在月生活費(fèi)中所占的比重相對(duì)來說也不算是太高，但還有部分人的服裝消費(fèi)過高。
5.對(duì)自己服裝消費(fèi)狀況的感覺：覺得高的不知所措的占4%，覺得較高的占28%，覺得剛好的占53%，覺得低的一塌糊涂的占2%。由此可以得出有一半以上的同學(xué)對(duì)自己的服裝消費(fèi)較滿意，并且他們對(duì)自己的服裝消費(fèi)也比較理性。但還有30%多的同學(xué)覺得自己的服裝消費(fèi)較高。
6.購衣方式：
由圖1可知，大部分大學(xué)生都是和同學(xué)、朋友一塊去購衣的。其中網(wǎng)上購衣的比重占的很低，但這也從一個(gè)側(cè)面反映出網(wǎng)上購衣有著很大的潛力，隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購衣甚至是網(wǎng)上購物都將是一個(gè)很大的市場(chǎng)。
領(lǐng)跑小組
7.購衣時(shí)間：根據(jù)調(diào)查樣本顯示，新貨上市時(shí)購衣的占9%，促銷打折時(shí)購衣的占34%，換季時(shí)購衣的占33%，其他時(shí)間購衣的占24%。數(shù)據(jù)顯示，促銷打折和換季是大學(xué)生購衣的主要時(shí)間段。
8.購衣場(chǎng)所：
從圖2中我們我們又可以很清晰的看出，大部分大學(xué)生還是在專賣店中購衣，這說明大學(xué)生購衣還是注重服裝的品牌與質(zhì)量。但是在大型百貨商場(chǎng)和中低檔批發(fā)市場(chǎng)的消費(fèi)也不低，究其原因是在這些地方衣服的款式和價(jià)格起到的主要影響。
9.購衣原因：根據(jù)調(diào)查樣本顯示，適應(yīng)季節(jié)變化的占66.5%，衣服出現(xiàn)問題的占15.5%，追求潮流的占3.5%，社交需要的占4.5%，其他的占10%。由此可見，適應(yīng)季節(jié)變化是大學(xué)生購衣的主要原因。
10.服裝搭配:此項(xiàng)調(diào)查是關(guān)于大學(xué)生是否注重服裝的搭配問題，結(jié)果顯示，很注重的占15%，一般的占62%，不太注重的占17%，不注重的占6%。由此可以得出對(duì)于服裝搭配，大學(xué)生還是一般注重的。
領(lǐng)跑小組
11.購衣著重考慮因素：
從圖3中我們可以得出，大學(xué)生購衣著重考慮的首先是舒適度，其次是價(jià)格，再次是款式。至于品牌，還不是太注重考慮。這點(diǎn)就可以證明了大學(xué)生購衣場(chǎng)所在大型百貨商場(chǎng)和中低檔批發(fā)市場(chǎng)也比較多的原因。還有，商家也可以從做工與面料方面入手，畢竟這兩方面所占的比重也不是太小。
12.服裝類型:根據(jù)調(diào)查顯示，喜歡休閑型的占65%，喜歡運(yùn)動(dòng)型的占19.5%，喜歡時(shí)尚型的占9.5%，喜歡職業(yè)裝的占1.5%，喜歡其他類型的占4.5%。由此可見，休閑型的服裝在大學(xué)生服裝消費(fèi)中所占的比重是最大的。分析其原因，從購衣考慮因素中我們得知衣服的舒適度是主要的原因，而休閑型的服裝恰好滿足了大學(xué)生在這一方面的需求。并且一般大學(xué)生在大四之前很少出席一些比較正式的場(chǎng)合，所以職業(yè)裝的比重就比較低了。
領(lǐng)跑小組
13.理想服裝的特點(diǎn)：經(jīng)久耐穿的占12.5%，方便洗滌的占7.5%，舒適得體的占71%，實(shí)用性強(qiáng)的占10%。通過此項(xiàng)調(diào)查可以得出，大部分大學(xué)生都希望穿到舒適得體的服裝，這就與上面所分析的相照應(yīng)了。大學(xué)生總歸還是注重服裝的舒適度，所以服裝生產(chǎn)廠家可以就此方面入手，進(jìn)行生產(chǎn)銷售。
14.服裝對(duì)個(gè)人形象的重要性：認(rèn)為很重要的占30%，認(rèn)為比較重要的占54%，認(rèn)為一般的占15%，認(rèn)為不重要的占1%。這項(xiàng)調(diào)查說明大部分大學(xué)生認(rèn)為服裝對(duì)個(gè)人形象還是比較重要的，這也就可以進(jìn)一步的說明大學(xué)生注重服裝的質(zhì)量、舒適度的原因了。
15.服裝品牌的喜愛度：
由圖4可見，一般的比重近于一半。這充分證明了品牌在大多數(shù)的同學(xué)購衣中確實(shí)占據(jù)不了太大的影響，大部分大學(xué)生對(duì)服裝品牌的喜愛度并不是相當(dāng)高。
領(lǐng)跑小組
四、調(diào)查結(jié)論總述
根據(jù)各個(gè)調(diào)查員的調(diào)查以及上述的問卷分析，由于受訪的大學(xué)生家庭情況不同，大學(xué)生的生活費(fèi)也高低不等，從而在服裝消費(fèi)上的表現(xiàn)也就參差不齊。有少數(shù)家庭條件優(yōu)越的同學(xué)服裝消費(fèi)較為奢侈，追逐名牌，且購買服裝的周期很短，花費(fèi)很高。大多數(shù)的同學(xué)購買服裝的態(tài)度較為理性，能夠自己實(shí)際的經(jīng)濟(jì)狀況來確定購買，并且購買服裝更趨于舒適、實(shí)用，對(duì)品牌的追捧也并不那么熱切，購衣時(shí)機(jī)也往往在換季之時(shí)，購買服裝的周期較長，多為一個(gè)季度，且花費(fèi)中等。還有一小部分同學(xué)，因?yàn)榧彝l件比較貧困，經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，服裝消費(fèi)的水平很低。但其中有部分同學(xué)的消費(fèi)觀念不是十分的理性，因?yàn)閻勖孀?、愛慕虛榮而喜歡攀比，即使經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，在服裝上的消費(fèi)也頗高。除此之外，同學(xué)們多因?yàn)榧竟?jié)變化而帶動(dòng)對(duì)服裝的消費(fèi)需求，同時(shí)也比較看重價(jià)格、款式，對(duì)那些打折的品牌服裝比較青睞。
大學(xué)生的服裝消費(fèi)層次差別較大，兩極化現(xiàn)象也較為突出，但從整體上來說，大學(xué)生的服裝消費(fèi)還是比較理性的。
五、對(duì)服裝消費(fèi)與生產(chǎn)的建議
(一)對(duì)大學(xué)生服裝消費(fèi)的建議
首先，因?yàn)閮蓸O化的存在，所以大學(xué)生一定得樹立良好的消費(fèi)觀念，不要只顧著攀比、超前消費(fèi)，迷失了自己人生的方向與目標(biāo)。
其次，服裝對(duì)個(gè)人形象的影響固然重要，但是任何的才能都不是通過服裝甚至外表才能表現(xiàn)出來的。只要我們注重自己的儀表與道德素質(zhì)
領(lǐng)跑小組
修養(yǎng)，穿著再平常的服裝我們也是高尚的人;而那些卑鄙無恥之徒，即使穿著多么前衛(wèi)、多么時(shí)髦的服裝，也裹不住他那顆骯臟的心。
第三，衣服夠穿就行，何必買那么多呢?我們不能否認(rèn)那些家庭條件優(yōu)越的同學(xué)三天兩頭的去逛街買衣服，但是又何必呢?有再多的衣服比得上有更多的學(xué)問嗎?有再多的衣服比得上有更健康的身體嗎?所以在此建議這些同學(xué)一定要控制自己購衣的頻率，注意適度。
最后，對(duì)于服裝品牌的問題，大部分同學(xué)并不是太注重服裝的品牌，更注重的服裝的舒適度與質(zhì)量。而在這兩方面做的比較好的也往往是那些知名的品牌，一些批發(fā)市場(chǎng)上也確實(shí)買不到什么好質(zhì)量的服裝。但是，在同學(xué)們購買品牌服裝時(shí)一定要從自身的實(shí)際出發(fā)，從自己的經(jīng)濟(jì)水平出發(fā)。名牌沒有錯(cuò)，有錯(cuò)的是我們心中對(duì)名牌的追捧與崇拜。
(二)對(duì)服裝生產(chǎn)廠家的建議
基于以上分析的結(jié)論，建議服裝生產(chǎn)廠家應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際情況來制定生產(chǎn)規(guī)模和營銷策略：
第一，大學(xué)生無經(jīng)濟(jì)來源，多數(shù)是靠父母提供，基于此，廠家生產(chǎn)的服裝定價(jià)不宜過高，要讓大學(xué)生得以接受。誠然不同地區(qū)的生活水平是不同的，廠家也可以對(duì)所要進(jìn)入市場(chǎng)所在的地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，了解一下當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，進(jìn)而進(jìn)行定價(jià)銷售。
第二，大學(xué)生正值雙十年華，內(nèi)心本來就喜歡休閑時(shí)尚類型的服裝，所以廠家可以在服裝的款式、面料以及做工等方面入手，進(jìn)行一下更深層次的市場(chǎng)調(diào)研來了解大學(xué)生更喜歡的服裝類型的特點(diǎn)。
領(lǐng)跑小組
第三，大學(xué)生購衣多是由女友、朋友、同學(xué)等陪同，建議廠家生產(chǎn)一些特別服裝，如情侶裝、兄弟裝等可供兩人或多人穿的組合裝。并且還要在宣傳方面做好工作，如此可增加銷售的連鎖性。
第四，在換季之時(shí)，也正是大學(xué)生購衣高峰期，應(yīng)加大營銷力度，采取種種優(yōu)惠活動(dòng)，抓住大學(xué)生的購衣需求時(shí)機(jī)，進(jìn)行打折、贈(zèng)送等促銷活動(dòng)。
領(lǐng)跑小組
附錄：
(一)營銷調(diào)研立題
調(diào)研要解決的問題：市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營銷的第一步，在這次調(diào)研中主要是鍛煉同學(xué)們的工作能力，讓同學(xué)們學(xué)習(xí)到一些調(diào)研技巧和加深對(duì)市場(chǎng)營銷的認(rèn)識(shí);另外就是對(duì)大學(xué)生目前的服裝消費(fèi)狀況進(jìn)行一下了解，從中得出結(jié)論，并總結(jié)出原因。
調(diào)研課題：大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查
調(diào)研提綱：一、大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查背景
二、大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查概況
三、調(diào)查問卷分析
四、調(diào)查結(jié)論總述
五、對(duì)服裝消費(fèi)與生產(chǎn)的建議
(二)調(diào)研信息索引
一、參考文獻(xiàn)
1、主編：祖立廠 范應(yīng)仁 《市場(chǎng)營銷學(xué)》，科學(xué)出版社 2019.9 §3
2、主編：高金章 《市場(chǎng)調(diào)查與分析》，立信會(huì)計(jì)出版社 2019.8
二、資料網(wǎng)址
2、;FormID=12599
問卷資料參考
領(lǐng)跑小組
(三)大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查
除有特別提示外，以下問題均為單選題，請(qǐng)?jiān)跈M線處填寫所選答案序號(hào)。
您所在院系__________年級(jí)_____性別_____
Q1.您平均每個(gè)月的生活費(fèi)是____
1.400元以下 2.401-500元 3.501-600元 4.601-800元 5.800元以上
Q2.您一般每隔多久購買一次衣服____
1. 一星期 2.一個(gè)月 3.兩個(gè)月 4.一季度
Q3.您每次購衣的花費(fèi)為夏裝____
1.50元以下 2.51-100元 3.101-150元 4.150元以上 5.您認(rèn)為____
冬裝____
1.100元以下 2.101-200元 3.201-300元 4.300元以上 5.您認(rèn)為____
Q4.您覺得您現(xiàn)在的服裝消費(fèi)情況怎么樣?____
1.高的不知所措 2.較高 3.剛好 4.較低 5.低的一塌糊涂
Q5.您日常穿著的服裝一般是由____
1.自己購買 2.和朋友一塊購買 3.和家人一起購買 4.網(wǎng)上購衣 5.其他
Q6.您購衣的時(shí)間一般為____
1.新貨上市 2.促銷打折 3.換季 4.其他
Q7.您喜歡去的購衣場(chǎng)所為____
1.大型百貨商場(chǎng) 2.專賣店 3.中低檔批發(fā)市場(chǎng) 4.其他
Q8.您購買衣服的原因是____
1.適應(yīng)季節(jié)變化 2.衣服出現(xiàn)問題 3.追求潮流 4.社交需要 5.其他
Q9.您是否注重服裝的搭配____
1.很注重 2.一般 3.不太注重 4.不注重
Q10.您購買服裝著重考慮的是____(可多選)
1.款式 2.價(jià)格 3.舒適度 4.品牌 5.做工 6.面料
Q11.您喜歡的服裝類型是____
1.休閑型 2.運(yùn)動(dòng)型 3.時(shí)尚型 4.職業(yè)裝 5.其他
Q12.您心中理想的服裝應(yīng)該是____
1.經(jīng)久耐穿 2.方便洗滌 3.舒適得體 4.實(shí)用性強(qiáng)
Q13.您覺得服裝對(duì)個(gè)人形象的重要性____
1.很重要 2.比較重要 3.一般 4.不重要
Q14.您對(duì)服裝品牌的喜愛度____
