時(shí)間：2023-06-04 08:38:39
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【關(guān)鍵詞】高職教學(xué) 高效課堂 構(gòu)建
【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2016）03-0050-02
一 高效課堂教學(xué)的含義
高效課堂教學(xué)是教師為了提高學(xué)生成績(jī)的教學(xué)行為和教學(xué)手段，是教師投入一定時(shí)間、精力，采用各種教學(xué)方式完成教學(xué)后所獲得的最佳課堂教學(xué)效果。而高效課堂教學(xué)需要運(yùn)用課堂教學(xué)資源、課堂教學(xué)策略、課堂教學(xué)手段等，以實(shí)現(xiàn)高效課堂的構(gòu)建。在打造高效課堂的同時(shí)，教師還需要重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，讓學(xué)生在高效課堂中能夠輕松、愉快地學(xué)習(xí)，掌握課堂上老師傳授的知識(shí)，從而提高學(xué)習(xí)成績(jī)等。
二 高效課堂的構(gòu)建
1.高效課堂的實(shí)施模式
打造高效的教學(xué)課堂，可以通過(guò)組織教師參加課堂教學(xué)技能的培訓(xùn)活動(dòng)，掌握以教師為主導(dǎo)的案例研究模式、協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式、任務(wù)型課堂教學(xué)模式等。通過(guò)實(shí)施各種教學(xué)模式，有利于課堂教學(xué)內(nèi)容與信息技術(shù)有效地結(jié)合在一起，有利于教師教學(xué)技能的提高和學(xué)生扎實(shí)地掌握所學(xué)知識(shí)。
2.協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式
在課堂教學(xué)中，教師可以開展一些有實(shí)踐價(jià)值的小活動(dòng)，并采用協(xié)同訓(xùn)練方式，把學(xué)生分成若干小組，每個(gè)小組團(tuán)結(jié)協(xié)作共同完成目標(biāo)。學(xué)生之間為了共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，集思廣益，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，共同努力達(dá)到老師要求的目標(biāo)。通過(guò)協(xié)同訓(xùn)練方式，可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和實(shí)踐操作能力，有利于活躍課堂氣氛，提高課堂效果和學(xué)生能力，有助于構(gòu)建高效的教學(xué)課堂。
3.任務(wù)型課堂教學(xué)模式構(gòu)建高效的課堂
采用任務(wù)型課堂教學(xué)模式，可以讓學(xué)生根據(jù)老師布置的任務(wù)，積極思考，大膽嘗試，獨(dú)立自主地去完成任務(wù)。同時(shí)，學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中，可以多向老師請(qǐng)教或與其他同學(xué)溝通交流，多聽聽他們的意見，獲取有用信息，再進(jìn)行篩選和思考，獨(dú)立地思考一些能夠完成任務(wù)的方式。完成任務(wù)后，學(xué)生在此過(guò)程中鍛煉了獨(dú)立思考的能力和提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。通過(guò)任務(wù)型課堂教學(xué)模式，教師運(yùn)用各種教學(xué)技能，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極思考，提高了教學(xué)效果，促進(jìn)了高效課堂的構(gòu)建。
三 構(gòu)建高效課堂的意義
課堂教學(xué)技能的培訓(xùn)應(yīng)對(duì)教學(xué)范式進(jìn)行研究，以揭示課堂教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律。教師應(yīng)掌握行之有效的課堂教學(xué)技巧和方式，以提高自身的理論水平和實(shí)踐能力，這對(duì)打造創(chuàng)新型和高效的課堂具有重要的意義。課堂教學(xué)技能的應(yīng)用應(yīng)遵循課堂教學(xué)的規(guī)律，采取多種課堂教學(xué)方式，有效地進(jìn)行教學(xué)，提高教學(xué)效率。而課堂教學(xué)技能的訓(xùn)練需要教師參加各種形式的技能培訓(xùn)，掌握基本的教學(xué)技巧和創(chuàng)造新的教學(xué)技能，以實(shí)現(xiàn)高效課堂的構(gòu)建。
教師在課堂上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和教學(xué)資源對(duì)一些理論知識(shí)進(jìn)行教學(xué)后，布置家庭作業(yè)，讓學(xué)生收集有關(guān)課堂學(xué)習(xí)所需要的材料，以輔助學(xué)生更好地完成作業(yè)和掌握學(xué)習(xí)的技巧和增強(qiáng)自學(xué)、動(dòng)手的能力等。同時(shí)，教師也可以在課堂中組織學(xué)生開展一些有利于教學(xué)的小活動(dòng)，并多鼓勵(lì)學(xué)生上課前收集相關(guān)材料，有助于高效課堂教學(xué)的順利實(shí)施。
教師參加各種形式的課堂教學(xué)技能培訓(xùn)后，總結(jié)出一些實(shí)際有效的教學(xué)技能，及時(shí)地應(yīng)用在課堂教學(xué)中，以檢驗(yàn)教學(xué)技能實(shí)施的效果。教師在教學(xué)中也可以適當(dāng)引用一些學(xué)生容易接受和理解的理論知識(shí)，并通過(guò)有效的教學(xué)技能把知識(shí)傳授給學(xué)生。但必須指出的是，一些教學(xué)理論可能無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)的教學(xué)技能進(jìn)行講授，這需要教師開闊思路、勇于創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)思想的束縛，結(jié)合學(xué)生的心理特點(diǎn)，創(chuàng)造新的教學(xué)技能，致力于有效地開展高效教學(xué)。
因此，為了構(gòu)建高效的課堂，需要教師把教育技術(shù)理論和課堂教學(xué)技能進(jìn)行有效的結(jié)合，把教育技術(shù)理論內(nèi)化為課堂教學(xué)技能，把教學(xué)知識(shí)內(nèi)化為學(xué)生的知識(shí)，從而提高課堂教學(xué)效率和構(gòu)建高效的課堂。
四 結(jié)語(yǔ)
通過(guò)組織教師參加教學(xué)技能的培訓(xùn)，采用以教師為主導(dǎo)的案例研究模式、協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式、任務(wù)型課堂教學(xué)模式等。通過(guò)在課堂上師生的積極互動(dòng)，共同實(shí)現(xiàn)高職高效課堂的構(gòu)建。
參考文獻(xiàn)
[1]王敏勤.高效課堂的四個(gè)要件[J].人民教育，2010（6）
[2]張明.高效課堂實(shí)施障礙與改進(jìn)策略[J].中國(guó)教育學(xué)刊，2011（11）
[3]周潔.大五人格問卷（BFI）的結(jié)構(gòu)效度分析[J].管理觀察，2010 （30）
工作規(guī)范
（1）制訂各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，健全飯店內(nèi)部管理制度。
（2）牢固樹立安全第一的思想，落實(shí)安全生產(chǎn)制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，切實(shí)做好消防、治安、食品衛(wèi)生等工作，消除各類安全隱患。新晨
（3）重視員工職業(yè)培訓(xùn)，提高員工道德素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，提升飯店服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化星級(jí)意識(shí),全面樹立飯店的良好形象
（4）認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修和清潔衛(wèi)生工作,確保飯店各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（5）美化飯店內(nèi)外環(huán)境，提高游客的滿意度、舒適度。
（6）飯店所有服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家要求，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（7）做好飯店增效節(jié)支和節(jié)能減耗工作，樹立可持續(xù)發(fā)展理念，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)綠色飯店。
服務(wù)承諾
（1）員工服裝完好、挺括、清潔，與飯店格調(diào)、星級(jí)等次及服務(wù)工種相適應(yīng)。
（2）飯店員工儀容儀表端莊大方，服務(wù)禮貌周到、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)熱情。新晨
（3）門衛(wèi)、行李、接待、預(yù)訂、問訊、結(jié)帳、留言、總機(jī)、貴重物品保存等各項(xiàng)服務(wù)態(tài)度好、效率高、準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。
（4）能為殘疾人提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。
（5）客房服務(wù)態(tài)度熱情、效率高、周到，客房整潔，無(wú)異味，客用品配備滿足客人所需。
（6）餐廳服務(wù)熱情周到、規(guī)范高效、紀(jì)律性強(qiáng)，服務(wù)人員有一定的菜肴推薦技巧，能用外語(yǔ)提供服務(wù)。
（7）餐廳環(huán)境布置優(yōu)雅，溫度適宜，擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。
（8）食品及菜肴新鮮衛(wèi)生，色、形、味滿足客人需要。
（9）商務(wù)及會(huì)務(wù)服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)周到、程序規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)高效。
（10）美容美發(fā)、娛樂、健身、商品等服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)周到、安全高效。
關(guān)鍵詞：圖書館；電子閱覽室；讀者服務(wù)
中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2851（2011）01-0221-01
區(qū)別于以紙質(zhì)書籍文獻(xiàn)為主的傳統(tǒng)圖書館期刊閱覽室，圖書館電子閱覽室則是依托在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體信息技術(shù)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用館藏的電子出版物及其網(wǎng)絡(luò)信息資源，通過(guò)電腦端平臺(tái)，為讀者提供一個(gè)高效檢索、多媒體視頻教學(xué)、娛樂及其他數(shù)字媒體運(yùn)用等現(xiàn)代化的信息服務(wù)的多功能閱覽室。世界日新月異，高科技迅猛發(fā)展，這種居于科技的運(yùn)用，一方面憑借其新穎的閱讀方式和人性化十足的服務(wù)功能逐漸成為讀書的工具，另一方面由于其高效便捷的搜索服務(wù)，逐漸為高校教育教學(xué)提供了一個(gè)不可或缺的平臺(tái)。然而對(duì)于這樣一個(gè)新的嘗試和新認(rèn)知，要用什么樣的態(tài)度和方法來(lái)正確做好電子閱覽室的服務(wù)，使其功能充分應(yīng)用，成為電子閱覽室工作人員不得不深入研究的課題。
一、強(qiáng)大的功能運(yùn)用
1.1高效的信息檢索能力。谷歌、百度、雅虎、必應(yīng)等搜索引擎的迅猛發(fā)展，揭示了高效能的檢索能力，迅速找到所需資料的重要性。高校的電子閱覽室的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)，為廣大師生科研人員提供了便捷高效的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)，不僅提供網(wǎng)絡(luò)上的各種信息文字圖片視頻等材料，也提供光盤數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息資料。這種將網(wǎng)絡(luò)及光盤的數(shù)據(jù)作為電子閱覽室的信息資源，憑借其信息量大，涵蓋面廣，檢索方式多、檢索速度快等高效的信息檢索功能，在教育教學(xué)及科研上發(fā)揮著重要的作用。
1.2充當(dāng)教學(xué)的第二課堂。電子閱覽室為讀者提供學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，增長(zhǎng)見識(shí)，開闊視野逐漸成為高效教學(xué)的第二課堂。首先隨著素質(zhì)教育的深入發(fā)展，電子閱覽室憑借自身高效的優(yōu)勢(shì)為學(xué)生的檢索提供服務(wù)，根據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)程，提供教學(xué)內(nèi)容，提前做好課前準(zhǔn)備。其次隨著計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及，大學(xué)生在進(jìn)行畢業(yè)論文設(shè)計(jì)、編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷履歷的時(shí)候都能利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行。電子閱覽室還應(yīng)根據(jù)讀者需要，安裝一些常用的文字圖像處理軟件，逐漸成為教學(xué)的第二課堂。
1.3豐富的多媒體閱覽。隨著社會(huì)高效化，信息化，現(xiàn)代電子出版物也逐漸將文字、聲音、圖像、視頻等多種信息集合起來(lái)。電子出版物以其高速、高容的存儲(chǔ)方式，便于攜帶和收藏。讀者在閱覽室閱讀相關(guān)書籍的時(shí)候可以根據(jù)自己的自習(xí)進(jìn)程和需求，交互式的使用檢索到的文獻(xiàn)和內(nèi)容，并通過(guò)視頻教學(xué)等多媒體教學(xué)方式，通過(guò)生動(dòng)形象的教學(xué)更好的達(dá)到閱讀效果。方便高效生動(dòng)的電子出版物越來(lái)越受到讀者的喜愛，成為讀者學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)掌握專業(yè)技能提高綜合素質(zhì)的好幫手。為參加四六級(jí)考試和計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的學(xué)生提供一個(gè)模擬的環(huán)境，提高學(xué)生的應(yīng)試能力。
1.4人性化的定題服務(wù)。電子閱覽室在一方面滿足普通讀者的信息檢索和資源提供，另一方面還充當(dāng)著為科研人員提供更加人性化的服務(wù)。主要體現(xiàn)在，電子閱覽室主動(dòng)接洽重點(diǎn)學(xué)科的科研人員，根據(jù)科研的課題和進(jìn)程，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和館藏資源，為科研人員提供人性化的定題服務(wù)，即根據(jù)研究的課題方向，定期的將檢索到的世界最新信息動(dòng)態(tài)收集匯總并自動(dòng)的刷選過(guò)濾，最終將匯總的結(jié)果打印出來(lái)或者Email給科研人員。
二、電子閱覽室的讀者服務(wù)
針對(duì)讀者進(jìn)行電子閱覽的培訓(xùn)和導(dǎo)讀是一項(xiàng)十分有必要且意義的工作。有較高水平的電子閱覽的讀者培訓(xùn)和導(dǎo)讀工作，可以幫助讀者建立信息意識(shí)和獲取信息的渠道能力，可以減少讀者在查詢中所花費(fèi)的時(shí)間，提高效率和準(zhǔn)確率，并能獲取到讀者的需求，根據(jù)需求，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)電子閱覽室的功能。
2.1針對(duì)讀者的培訓(xùn)。圖書館工作人員根據(jù)不同的專業(yè)不同的讀者層次，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，定期開展形式多樣的讀者培訓(xùn)活動(dòng)，多采用多媒體教學(xué)的方式形象生動(dòng)的將電子閱覽室的功能和服務(wù)以及開館時(shí)間和規(guī)章制度等展現(xiàn)給讀者，進(jìn)行一個(gè)交互的應(yīng)用。在針對(duì)一些對(duì)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作比較陌生的新生，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)普通操作系統(tǒng)功能和技巧培訓(xùn)。其次是技巧培訓(xùn)，雖然現(xiàn)在軟件越來(lái)越人性化，搜索也越來(lái)越便捷和簡(jiǎn)單，但是如何更加快速準(zhǔn)確的找到所需的資料，還是需要一定的技巧，通過(guò)講座等方式在培訓(xùn)讀者的同時(shí)也宣傳了圖書館的電子藏館，提高電子閱覽室的利用率。
2.2讀者方向性的導(dǎo)讀。電子閱覽室在提供了充足的信息資源，開闊了讀者的視野和見識(shí)，使讀者在輕松的環(huán)境下增長(zhǎng)了知識(shí)。但是由于大學(xué)生處在于心靈的雕塑期，本身的分辨率不強(qiáng)，思想意識(shí)淡薄，有部分大學(xué)生群體自控力差，極易受到外界的誘惑，陷入到網(wǎng)絡(luò)中的各種各樣的誘惑，登錄不良網(wǎng)站，或敵對(duì)勢(shì)力及組織和組織的網(wǎng)站，沉迷游戲等這都將對(duì)大學(xué)生的身心健康造成不可忽視的負(fù)面影響。閱覽室工作人員應(yīng)定時(shí)開展講座引導(dǎo)學(xué)生正確使用互聯(lián)網(wǎng)及電子閱覽室，正確處理好游戲、學(xué)習(xí)、生活之間的關(guān)系。在不影響正常閱讀的情況下還需使用技術(shù)手段對(duì)不良IP及敏感詞匯進(jìn)行屏蔽。
三、科學(xué)發(fā)展觀的電子閱覽室形式
科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，堅(jiān)持將讀者培養(yǎng)成具備較硬的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)路知識(shí)及操作能力，掌握信息資源分析搜集能力，并具備有較高外語(yǔ)水平的復(fù)合型綜合人才。
堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展，將讀者塑造成一個(gè)擁有崇高職業(yè)素養(yǎng)的人，針對(duì)性的開展思想教育活動(dòng)，定期反饋和回復(fù)，也只有將讀者和自身塑造成一個(gè)有職業(yè)素養(yǎng)的人，才能更好的面對(duì)未來(lái)。
通過(guò)對(duì)讀者進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)的基本理論和操作，不斷的拓展知識(shí)面，提高自身的服務(wù)面，通過(guò)提供的信息，不斷的加強(qiáng)讀者的外文水平，不斷的加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：構(gòu)建；高校課堂；研究；經(jīng)驗(yàn)
一、自研自探讓學(xué)生帶著問題走進(jìn)課堂，使課前學(xué)習(xí)省時(shí)而高效
預(yù)習(xí)不是傳統(tǒng)課堂上的自學(xué)，它的要求是，學(xué)生圍繞導(dǎo)學(xué)案開始自學(xué)、對(duì)學(xué)、群學(xué)，一般不對(duì)預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)做時(shí)間要求，凡是學(xué)生能夠自己學(xué)會(huì)的要盡量自學(xué)。預(yù)習(xí)，可使我們的課堂讓學(xué)生的無(wú)意注意變?yōu)橛幸庾⒁猓簿褪俏覀兂Ｕf(shuō)的，學(xué)生帶著問題來(lái)學(xué)習(xí)。為學(xué)生的學(xué)習(xí)明確目標(biāo)、搭設(shè)平臺(tái)、指導(dǎo)方法，提高效率。
二、合作探究環(huán)節(jié)創(chuàng)設(shè)“生本課堂”，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，捍衛(wèi)“學(xué)”的神圣
我們依照新課標(biāo)轉(zhuǎn)變教的方式、學(xué)的方式、評(píng)的方式這一理念，堅(jiān)決要求“把學(xué)習(xí)還給學(xué)生”。唯有致力于對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，才能生成他們的終身發(fā)展能力。
三、展示評(píng)價(jià)是解決學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的金鑰匙
展示是群力高效課堂的一大亮點(diǎn)，我們認(rèn)為“展示是解決學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的金鑰匙”，展示即“表達(dá)、暴露、提升”，從操作技巧上說(shuō)，展示分為組內(nèi)小展示和班內(nèi)大展示。
四、豐富多彩培訓(xùn)活動(dòng)中促進(jìn)教師成長(zhǎng)
教學(xué)校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任，到杭州參加了千課萬(wàn)人的課堂實(shí)踐聽課，并聽課改專家李炳婷的高效課堂教學(xué)模式的講座，并對(duì)全校教師進(jìn)行理念的更新培訓(xùn)。
五、教學(xué)大賽讓全體教師在參與中收獲喜悅
1.導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)評(píng)選，在假期我們給老師留下了學(xué)習(xí)的題目，自學(xué)如何設(shè)計(jì)導(dǎo)學(xué)案，開學(xué)后，進(jìn)行專題培訓(xùn)，并在課堂實(shí)踐中指導(dǎo)教師，修正導(dǎo)學(xué)案，為了推進(jìn)導(dǎo)學(xué)案的應(yīng)用，我們舉辦了導(dǎo)學(xué)案教學(xué)設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)，在相互學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們的導(dǎo)學(xué)案教學(xué)方式已經(jīng)被教師認(rèn)可與接受。
2.高效課堂導(dǎo)學(xué)案教學(xué)大賽中賽出新理念。全員參與高效課堂教學(xué)大賽，課堂重點(diǎn)體現(xiàn)精講多練，在所有的課堂上均體現(xiàn)了高效的要義。
一、x年工作情況
1恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
一是認(rèn)真對(duì)待來(lái)電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語(yǔ)客服代表，機(jī)票專席。我認(rèn)真地對(duì)待每一通來(lái)電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音，語(yǔ)速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表?yè)P(yáng)。另外，滿意度，掛機(jī)率等績(jī)效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來(lái)，我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭(zhēng)取抓住電話中每一個(gè)契機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷。提升了自己的營(yíng)銷技巧，每月超額完成了營(yíng)銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間布置培訓(xùn)場(chǎng)地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。
2穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級(jí)以及國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。在“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)夏令營(yíng)”活動(dòng)中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長(zhǎng)孩子參觀機(jī)場(chǎng)，了解乘機(jī)安全知識(shí)，得到了一致好評(píng)。在信息部組織的“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”中，我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅(jiān)持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二．x年工作計(jì)劃
1鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)
溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)化，精簡(jiǎn)優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過(guò)的差錯(cuò)。爭(zhēng)取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。
2思學(xué)結(jié)合，提升技能
從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識(shí)到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營(yíng)銷意識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，積累營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。
今年是我在機(jī)場(chǎng)呼叫中心工作的第二個(gè)年頭了。一年來(lái)，為了完成科室年度營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“成本中心”向“利潤(rùn)中心”的轉(zhuǎn)型，在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實(shí)努力，積極營(yíng)銷，取得了較好成績(jī)，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)以及下一年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、XX年工作情況
1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
一是認(rèn)真對(duì)待來(lái)電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語(yǔ)客服代表，機(jī)票專席。我認(rèn)真地對(duì)待每一通來(lái)電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音，語(yǔ)速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表?yè)P(yáng)。另外，滿意度，掛機(jī)率等績(jī)效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來(lái)，我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭(zhēng)取抓住電話中每一個(gè)契機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷。提升了自己的營(yíng)銷技巧，每月超額完成了營(yíng)銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間布置培訓(xùn)場(chǎng)地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。
2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果，并獲得省級(jí)以及國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。在“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)夏令營(yíng)”活動(dòng)中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長(zhǎng)孩子參觀機(jī)場(chǎng)，了解乘機(jī)安全知識(shí)，得到了一致好評(píng)。在信息部組織的“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”中，我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅(jiān)持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二．XX年工作計(jì)劃
1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)
溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)化，精簡(jiǎn)優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過(guò)的差錯(cuò)。爭(zhēng)取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。
2.思學(xué)結(jié)合，提升技能
從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識(shí)到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營(yíng)銷意識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，積累營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。
關(guān)鍵詞：高技能人才 技師 綜合能力 培訓(xùn)
技師是企業(yè)中的高技能人才，以往對(duì)這部分員工的培訓(xùn)，一般只重視其專業(yè)技能的提高，而忽視了他們管理技能、創(chuàng)新技能等綜合素質(zhì)及發(fā)揮師傅作用的培養(yǎng)。為了適應(yīng)高技能人才培養(yǎng)的需要，企業(yè)技師培訓(xùn)要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式，大力加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、技能技巧和態(tài)度、品格等內(nèi)容的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型高技能人才，全面提高工人技師的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。
技師綜合能力的提升培訓(xùn)可以從國(guó)家人才戰(zhàn)略與高技能人才培養(yǎng)、技師職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德、現(xiàn)代企業(yè)技師勝任標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)創(chuàng)新理論與方法、技師綜合能力提升等幾個(gè)方面展開。讓技師們明確自己的使命與責(zé)任；認(rèn)識(shí)到鉆研技術(shù)、開發(fā)技術(shù)的良好發(fā)展前景；掌握提高學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、示范能力、表達(dá)能力、溝通能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和自我管理能力的途徑與方法，提高協(xié)調(diào)與處理人際關(guān)系的能力；使他們不僅能掌握新技術(shù)，而且能創(chuàng)造新技術(shù)，不僅自己掌握技術(shù)還能傳播技術(shù)，構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)。把“技”與“師”結(jié)合起來(lái)，既培養(yǎng)技師掌握技術(shù)，提高效率，確保質(zhì)量，成為技術(shù)骨干，又如何開發(fā)新技術(shù)，如何管住自己，如何與人相處，如何帶好徒弟，真正成為師傅，幫助技師與企業(yè)共同進(jìn)步。
一、國(guó)家人才戰(zhàn)略與高技能人才培養(yǎng)
宣講學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)人才培養(yǎng)政策，引導(dǎo)技師樹立正確的價(jià)值觀、人才觀。萊鋼一直重視高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，注重培養(yǎng)和選拔高技能人才，發(fā)揮技師在生產(chǎn)中的骨干作用，開辟職工崗位成才和職業(yè)生涯晉升通道，先后制定并下發(fā)了《技師職務(wù)評(píng)聘考核管理辦法》、《優(yōu)秀技術(shù)技能人才選拔與管理辦法》、《在操作人員中推行一專多能的實(shí)施意見》等文件，如被評(píng)為首席技師每月享受特殊津貼2000元，優(yōu)秀技能人才每月800元，充分體現(xiàn)了對(duì)技術(shù)骨干的關(guān)心與關(guān)愛。
二、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德培訓(xùn)，主要是品格培訓(xùn)
技師最需要培訓(xùn)的是態(tài)度方面的，像積極心態(tài)、感恩心態(tài)、團(tuán)隊(duì)精神、有效溝通、交際禮儀等。態(tài)度決定一切!沒有良好的態(tài)度，即使能力好也沒有用。態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，能不能建立正確的人生觀和價(jià)值觀，塑造職業(yè)化精神。工作態(tài)度要用正確的觀念去引導(dǎo)，良好的企業(yè)文化去熏陶，合理的制度去激勵(lì)；賞識(shí)員工的進(jìn)步，使他們建立強(qiáng)大的自信心；正確的看待自己和企業(yè)，根據(jù)他們的特長(zhǎng)安排他們的工作，才能創(chuàng)造良好的績(jī)效。
三、職業(yè)技能技巧培訓(xùn)
技能是為滿足工作需要必備的能力，而技巧是要通過(guò)不斷的練習(xí)才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。技師培訓(xùn)應(yīng)注重操作技能技巧的培訓(xùn)，如開展職業(yè)技能鑒定技術(shù)考前培訓(xùn)，技術(shù)比武參賽選手培訓(xùn)等，有效地提升技師的專業(yè)知識(shí)與操作技能。職業(yè)技能培訓(xùn)主要是與職業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。進(jìn)一步充實(shí)以生產(chǎn)型為主的教學(xué)設(shè)備和測(cè)量?jī)x器，建成一批具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)基地，為高技能訓(xùn)練創(chuàng)造了良好的條件。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，增加高新技術(shù)技能、復(fù)合技能模塊等考核內(nèi)容，將專業(yè)基本技能與職業(yè)資格技能、高新技能訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)。按照企業(yè)環(huán)境，建設(shè)高水平實(shí)訓(xùn)基地。培養(yǎng)高水平的高技能人才，必須建立一流的實(shí)訓(xùn)基地，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，重點(diǎn)建設(shè)數(shù)控、電氣自動(dòng)化、機(jī)械裝配與修理等專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地。
四、一般技能培訓(xùn)
旨在提高技師在本職領(lǐng)域之外的效率和能力，是為完成各項(xiàng)工作必須進(jìn)行的培訓(xùn)。例如：計(jì)算機(jī)技能、生產(chǎn)工藝、使用特殊的系統(tǒng)和設(shè)備、執(zhí)行有關(guān)政策和規(guī)程、學(xué)習(xí)能力、與他人合作的能力、適應(yīng)能力、解決問題的能力等。其主要培訓(xùn)內(nèi)容為學(xué)習(xí)技巧、人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、認(rèn)識(shí)和解決問題的思路與技巧、創(chuàng)新理念與創(chuàng)造力、目標(biāo)設(shè)定、基本管理工具應(yīng)用培訓(xùn)（6σ管理、卓越績(jī)效管理、TRIZ理論與創(chuàng)新方法、6S、PDCA、QC管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、精益生產(chǎn)）等。隨著卓越績(jī)效模式和全面質(zhì)量管理的興起，以及新的分權(quán)組織模式的引入，它成為重要的一項(xiàng)獨(dú)立的教育培訓(xùn)內(nèi)容推廣于技師培訓(xùn)之中。
您了解自己的溝通和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？
您掌握平衡績(jī)效和員工良好感受的溝通技巧嗎？
您知道如何建立一只高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，并對(duì)他們進(jìn)行有效地溝通、激勵(lì)和指導(dǎo)嗎？
一套完整深入的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系帶您找到答案！
市場(chǎng)上有一些常見的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程，這些課程的設(shè)計(jì)或基于“個(gè)人體會(huì)”，缺乏廣泛使用效果的驗(yàn)證；或只針對(duì)局部題目，脫離具體應(yīng)用環(huán)境來(lái)泛泛陳述；甚至有些課程還會(huì)混淆素質(zhì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。
與這些課程不同，愛立信的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目課程的設(shè)置綜合反映了全球領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)力理論和實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)課程體系的完整性和深入性。作為全球領(lǐng)先的通信系統(tǒng)供應(yīng)商和服務(wù)商，愛立信憑借對(duì)行業(yè)的深入了解和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，能夠深入了解客戶的需求和未來(lái)發(fā)展。愛立信為客戶提供的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目課程源于愛立信公司內(nèi)部久經(jīng)考驗(yàn)的“全球領(lǐng)導(dǎo)力課程體系”，結(jié)合客戶的實(shí)際情況，在課程的設(shè)置上體現(xiàn)了客戶公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀和公司對(duì)經(jīng)理人的要求；同時(shí)，愛立信強(qiáng)調(diào)行動(dòng)式學(xué)習(xí)，并可將該課程融入客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建設(shè)體系。
正是因?yàn)樯鲜鰞?yōu)勢(shì)，愛立信領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程在全球范圍內(nèi)受到廣泛歡迎，8年來(lái)已有超過(guò)一萬(wàn)名學(xué)員參加了該課程的學(xué)習(xí)。
作為愛立信領(lǐng)導(dǎo)力系列課程核心產(chǎn)品的“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目”(LDP)是面向應(yīng)用的中基層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力系列培訓(xùn)。其特色在于：綜合反映全球領(lǐng)先的針對(duì)中基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力理論和實(shí)踐；課程體系完整、連續(xù)、深入；可通過(guò)定制，體現(xiàn)客戶公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀以及公司對(duì)經(jīng)理人的要求；理論和實(shí)踐并重，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)式學(xué)習(xí)；可根據(jù)需要融入目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建設(shè)體系，成為目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)力共同語(yǔ)言。
在該課程的學(xué)習(xí)中，學(xué)員將能夠深入理解領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同之處，體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通和溝通技巧的區(qū)別，理解和體會(huì)溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、情景領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新等主題之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)如何將領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)和本公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、企業(yè)價(jià)值觀和對(duì)經(jīng)理人的期望聯(lián)系起來(lái)，學(xué)習(xí)使經(jīng)理人和下屬分享領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)心得，幫助下屬提升，學(xué)習(xí)如何使領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)學(xué)以致用，產(chǎn)生真實(shí)的行為轉(zhuǎn)變和業(yè)績(jī)提升。
LDP的主要培訓(xùn)內(nèi)容包括以下三個(gè)模塊。
模塊一：個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：了解自我風(fēng)格，并通過(guò)多角度地接受反饋更好地了解自已領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的長(zhǎng)處和短處；理解領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義，并學(xué)習(xí)如何平衡工作績(jī)效和員工良好感受的溝通技巧；一對(duì)一反饋；制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。
模塊二：情境領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：了解情境領(lǐng)導(dǎo)的中心思想和組成模塊；了解與學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)的3項(xiàng)主要技巧；診斷員工的發(fā)展階段；采用彈性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以匹配員工的發(fā)展階段；建立與員工以績(jī)效為導(dǎo)向的伙伴關(guān)系；學(xué)習(xí)如何幫助部屬成長(zhǎng)，提升其技能、應(yīng)變能力、及勇于迎接新的挑戰(zhàn)；學(xué)習(xí)透過(guò)照顧員工的情緒、感情與技能來(lái)支持組織的遠(yuǎn)景與價(jià)值觀，使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。
模塊三：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：理解團(tuán)隊(duì)的重要性及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；學(xué)習(xí)如何鑒別團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階級(jí)并應(yīng)用正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以協(xié)助團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展；學(xué)習(xí)如何發(fā)展高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的程序；學(xué)習(xí)利用團(tuán)隊(duì)而有創(chuàng)造力地解決問題；理解人們面對(duì)變革的反應(yīng)；學(xué)習(xí)如何診斷帶動(dòng)變革的需要；學(xué)習(xí)如何帶動(dòng)變革的一套過(guò)程。
愛立信的目標(biāo)是將本課程內(nèi)化為客戶企業(yè)內(nèi)部的一種力量，將領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展融合為企業(yè)的文化的一部分，結(jié)合公司遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀，以及企業(yè)對(duì)經(jīng)理人和其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的要求，使本課程成為各級(jí)管理人員輪訓(xùn)的經(jīng)典課程。多年運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)表明，本項(xiàng)目的典型貢獻(xiàn)主要有如下方面：
對(duì)參訓(xùn)者：提升參訓(xùn)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，適應(yīng)知識(shí)型企業(yè)、社會(huì)的要求
*發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)及特征
*理解領(lǐng)導(dǎo)者的使命和追隨者的期望
*學(xué)習(xí)卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為及人際技巧
*樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)力溝通的理念
*有效地培養(yǎng)對(duì)上和對(duì)下的高效溝通的能力
*學(xué)會(huì)有效地培養(yǎng)、激勵(lì)和指導(dǎo)員工，提高員工的工作意愿和能力
*培養(yǎng)建立和帶領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和能力
*反思并分享作為一線經(jīng)理人面對(duì)的挑戰(zhàn)、成功的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn)
對(duì)人力資源部：領(lǐng)導(dǎo)力人才培養(yǎng)體系的重要組成部分，企業(yè)文化建設(shè)的落地手段之一
*建立以激勵(lì)和溝通為核心的管理文化
*開發(fā)和提升人力資源、建立學(xué)習(xí)型的組織
*發(fā)現(xiàn)潛在的高級(jí)經(jīng)理人才
對(duì)組織機(jī)構(gòu)：
1.提升一線經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的手段之一
*發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)及特征
*理解領(lǐng)導(dǎo)者的使命和追隨者的期望
*學(xué)習(xí)卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為及人際技巧
*反思并分享作為一線經(jīng)理人面對(duì)的挑戰(zhàn)、成功的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn)
2.推動(dòng)參訓(xùn)經(jīng)理在人力資本管理和開發(fā)上發(fā)揮更大的主體作用
*學(xué)習(xí)激勵(lì)員工追求卓越的方法
*學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)佳績(jī)的技巧
*了解如何調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式以對(duì)周邊環(huán)境產(chǎn)生希望的影響力
3.在一定程度上可以推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)
*建立公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的共同語(yǔ)言
*讓參訓(xùn)經(jīng)理人加深認(rèn)識(shí)自己在公司文化建設(shè)中可以扮演的角色，以及應(yīng)該具備的行為特征
