時(shí)間：2023-06-11 08:23:13
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電力企業(yè)營(yíng)銷，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；營(yíng)銷策略；經(jīng)濟(jì)效益
【中圖分類號(hào)】F407.61 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2012）09-0175-01
作為供電企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷的質(zhì)量直接影響到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，決定了供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平。電力部門要依據(jù)當(dāng)前電力體制改革方向和電力供需形勢(shì)，制定科學(xué)合理的電力營(yíng)銷策略，不斷滿足市場(chǎng)的需求。電力部門在制定營(yíng)銷策略的時(shí)候，要以國(guó)家的政策法規(guī)為行為準(zhǔn)則，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益有機(jī)統(tǒng)一為中心，提高服務(wù)的質(zhì)量，構(gòu)建一個(gè)可以適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理、充滿生機(jī)的營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶的創(chuàng)造價(jià)值。
一、電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)應(yīng)該明確客戶的核心地位，把服務(wù)客戶當(dāng)成企業(yè)的宗旨，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！峨娏Ψā奉C布后，供用電雙方享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)更加明確地呈現(xiàn)出來(lái)，用戶對(duì)電力的需求越來(lái)越大，要求更高的供電服務(wù)質(zhì)量，逐漸增多了對(duì)供電企業(yè)投訴。由此可見，供電企業(yè)一定要依法經(jīng)營(yíng)，不斷規(guī)范企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施新型的電力營(yíng)銷策略。
電力產(chǎn)品營(yíng)銷困難、服務(wù)質(zhì)量不高、供電體系不健全、適應(yīng)需求能力不足等在不同程度上制約著電力營(yíng)銷工作的開展，使之在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。電力企業(yè)不能很好地解決電力的供需矛盾，未能以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)，效益低下。
電力營(yíng)銷過(guò)程內(nèi)部手續(xù)繁雜，消耗的時(shí)間很長(zhǎng)，從申請(qǐng)環(huán)節(jié)到最終落實(shí)，流程過(guò)多，給用電客戶帶來(lái)了很大的不方便，在很大程度上影響著電力企業(yè)擴(kuò)展?fàn)I銷的工作。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理分析
在新的歷史條件下，電力企業(yè)應(yīng)該立足實(shí)際，科學(xué)規(guī)劃，確立新的營(yíng)銷觀念，建立與當(dāng)前市場(chǎng)相適應(yīng)的營(yíng)銷體系。第一，幫助員工樹立全新的營(yíng)銷觀念，合理地設(shè)計(jì)營(yíng)銷體系，確保各項(xiàng)營(yíng)銷工作的落實(shí)。第二，電力企業(yè)相關(guān)人員科學(xué)地預(yù)測(cè)市場(chǎng)的需求，做好市場(chǎng)的調(diào)研工作，確保市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，全面分析市場(chǎng)的變化，建立目標(biāo)市場(chǎng)分析系統(tǒng)。第三，堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支持，服務(wù)和管理是保障”的原則，確保電力營(yíng)銷策略的開展。電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前城鎮(zhèn)和農(nóng)村的電網(wǎng)的改造，尋找突破配電網(wǎng)絡(luò)瓶頸的途徑，創(chuàng)建現(xiàn)代化的安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)先使用科學(xué)的通信、網(wǎng)絡(luò)、微機(jī)技術(shù)，為電力用戶提供全方位的、高層次的、高效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理的規(guī)范和監(jiān)控工作，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
三、當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略
市場(chǎng)營(yíng)銷理念是做好電力營(yíng)銷工作的首要任務(wù)，但是為了促進(jìn)電力營(yíng)銷工作順利地開展，克服其薄弱環(huán)節(jié)，電力企業(yè)還應(yīng)采取行之有效的營(yíng)銷策略，提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。
首先，電力企業(yè)應(yīng)該制定具體的、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)的工作人員要及時(shí)建立完善的營(yíng)銷檔案和臺(tái)賬記錄，依據(jù)具體的操作規(guī)范核實(shí)資料，做好供電設(shè)備資料、電費(fèi)電價(jià)資料、表記資料、用戶設(shè)備原始資料和更改記錄，認(rèn)真地核實(shí)，內(nèi)容有缺失的要及時(shí)補(bǔ)全，內(nèi)容不實(shí)的要及時(shí)核實(shí)，內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤的要予以改正，對(duì)客戶的檔案資料進(jìn)行地毯式的清除和管理，保證基礎(chǔ)資料的完整性和可靠性。
電力企業(yè)要對(duì)具體的業(yè)務(wù)流程要進(jìn)行規(guī)范，堅(jiān)持工作的程序，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督作用。電力企業(yè)要對(duì)各環(huán)節(jié)、各流程予以全面把握，加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督，完善手續(xù)，避免出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，保障各項(xiàng)工作的落實(shí)。
電力企業(yè)要做到事權(quán)統(tǒng)一，責(zé)任明確，逐層分配任務(wù)，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人和具體的部門，通過(guò)全體的共同的努力，及時(shí)扭轉(zhuǎn)電力營(yíng)銷管理薄弱的局面。
電力企業(yè)繼續(xù)強(qiáng)化電價(jià)和電量的整頓工作，依據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行電價(jià)分類，對(duì)電價(jià)分類不合理的情況，予以及時(shí)地扭正；加強(qiáng)對(duì)居民和商業(yè)混用，電量分類困難的調(diào)整和管理，杜絕混價(jià)現(xiàn)象。
電力企業(yè)要加強(qiáng)電量的計(jì)量工作，全面清理專變用戶計(jì)量地點(diǎn)設(shè)置不合理的現(xiàn)象，為電力計(jì)量合理化、科學(xué)化積極開創(chuàng)良好的外部條件，加強(qiáng)對(duì)電能表的輪換工作。此外，還要加大反竊電的力度，降低不明損耗。電力部門要加強(qiáng)對(duì)用電戶的用電情況的跟蹤和掌握，尤其加強(qiáng)對(duì)那些耗電異常高的線路，電量變化急劇的用戶的檢查力度，及時(shí)控制切竊電行為。
其次，電力企業(yè)還要明確電力營(yíng)銷管理的方向，提高自身的服務(wù)質(zhì)量降低用電的成本。工作人員要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)給電力企業(yè)創(chuàng)造效益，節(jié)約電力企業(yè)的用電成本，發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助用戶解決實(shí)際困難，引導(dǎo)用電行為，提高管理的水平，最大限度地釋放用電的潛能。
電力企業(yè)應(yīng)該有計(jì)劃地安排相關(guān)人員進(jìn)行全面的檢修工作，保證用電戶供電的安全性和可靠性，還要積極地發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用，全面把握市場(chǎng)形式，作出靈活的電價(jià)反應(yīng)。
電力企業(yè)要想拓展市場(chǎng)還要做好營(yíng)銷管理的廣告，積極推廣新產(chǎn)品和供電服務(wù)，引導(dǎo)用電戶科學(xué)、合理消費(fèi)，擴(kuò)大電力市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。
1.1涉及的領(lǐng)域極多，影響的范圍極大
電力作為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、生活生產(chǎn)、工作學(xué)習(xí)不可或缺的重要?jiǎng)恿?，已?jīng)全面覆蓋社會(huì)各界各個(gè)領(lǐng)域。電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)需要面向全社會(huì)提供全面的服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，如果電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)出現(xiàn)中斷或者不穩(wěn)定情況，會(huì)對(duì)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
1.2覆蓋范圍極廣，保障難度較高
電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)覆蓋范圍下有著極為龐大的終端用戶群體，而且這部分終端用戶群體呈現(xiàn)極為明顯的地域分散性，而且電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)還覆蓋了大量采集設(shè)備以及越來(lái)越多的社會(huì)化代收機(jī)構(gòu)（銀行、超市等），這在很大程度上加大了電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的負(fù)荷，進(jìn)而使其保障難度明顯升高。
1.3實(shí)時(shí)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)連續(xù)性高
電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)中，需要為終端用戶提供持續(xù)不間斷的服務(wù)，才能及時(shí)有效地處理終端用戶出現(xiàn)的各種問(wèn)題，為終端用戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。而且電力企業(yè)與銀行聯(lián)網(wǎng)一般都在夜間進(jìn)行業(yè)務(wù)交互，這無(wú)疑對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)連續(xù)性提出了更高的要求。
1.4技術(shù)復(fù)雜，維護(hù)難度高
電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)下轄近二十項(xiàng)業(yè)務(wù)類別，一百余個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，七百余個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)，而且不同項(xiàng)目之間有著非常復(fù)雜的銜接、互動(dòng)關(guān)系，彼此制約又相輔相成，如果其中任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了故障或暫停服務(wù)，都會(huì)對(duì)其他業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成極大的影響。而且電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、語(yǔ)音設(shè)備等眾多項(xiàng)目涉及的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、設(shè)備、軟件極多，以致電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)維護(hù)難度日益加大。就目前情況分析，電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)在運(yùn)維服務(wù)能力與運(yùn)維管理水平方面還存在一些不足。針對(duì)這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際情況，緊密聯(lián)系新形勢(shì)下對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的要求，構(gòu)建一套科學(xué)合理的運(yùn)維管理框架，依靠完善的服務(wù)管理流程滿足終端用戶的業(yè)務(wù)需求，將營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維與價(jià)值充分結(jié)合，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
2.電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理框架的構(gòu)建
2.1充分了解開發(fā)商與營(yíng)銷系統(tǒng)的關(guān)系
電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理的支持者就是系統(tǒng)的開發(fā)商，開發(fā)商能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理提供最為專業(yè)的支持，進(jìn)而提高電力企業(yè)對(duì)終端用戶的服務(wù)質(zhì)量，從根本上提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而且在電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理過(guò)程中涉及到種類繁多的設(shè)備，相關(guān)運(yùn)維管理人員無(wú)法充分滿足所有的技術(shù)與管理工作要求，必須借助于系統(tǒng)開發(fā)商的幫助，尋求自身的發(fā)展。而系統(tǒng)開發(fā)商通過(guò)與電力企業(yè)建立良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，也能夠從根本上促進(jìn)自身的快速、穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。同時(shí)，電力企業(yè)需要明確不同部門之間的銜接關(guān)系，尤其是技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門。由于這兩個(gè)部門之間相關(guān)工作人員的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容存在較大的差異，工作人員的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)方向也存在較大的差異，使得技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的溝通存在一定的難度。針對(duì)這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要充分明確二者之間的銜接關(guān)系，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍，充分發(fā)揮不同部門的協(xié)調(diào)合作能力，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.2運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的建立
為了確保電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的有效性，必須從運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的建立切入，為運(yùn)維管理體系輸送充足的管理人員，保證營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系高效、高質(zhì)的運(yùn)行。針對(duì)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的建立，我們首先可以建立相應(yīng)的人才引進(jìn)機(jī)制，為電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理不斷注入鮮活的血液，然后再建立人才培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，提升其專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)管理水平，最后建立人才的使用與激勵(lì)機(jī)制，提升工作人員的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮其工作積極性。
2.3安全運(yùn)維管理
2.3.1系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系的構(gòu)建
系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系主要包括了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、安全控制措施三個(gè)主要功能模塊。通過(guò)建立電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，能夠不斷完善系統(tǒng)的安全性能，提高系統(tǒng)的安全系數(shù)。
2.3.2安全體系建設(shè)方案
為了避免由于制度管理方面漏洞導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，需要建立起完善的制度規(guī)范體系，以規(guī)范的操作流程降低故障出現(xiàn)的幾率，同時(shí)，建立嚴(yán)格的制度巡查體系，確保制度執(zhí)行的有效性。
2.4運(yùn)維應(yīng)急管理
應(yīng)急預(yù)案是為了第一時(shí)間控制緊急事件發(fā)展事態(tài)，降低其影響程度，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行。在緊急事件發(fā)生之前，要做好預(yù)防、預(yù)警、演練、培訓(xùn)、資源準(zhǔn)備等工作，在事情發(fā)生時(shí)需要及時(shí)開啟備用資源，采用應(yīng)急措施進(jìn)行故障排除，事情解決后需要對(duì)該事件進(jìn)行總結(jié)與完善，然后指定相應(yīng)的措施避免該事件的再次發(fā)生。
3.結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；電力市場(chǎng)；服務(wù)；機(jī)制
社會(huì)化大生產(chǎn)對(duì)能源的需求量不斷增大，我國(guó)電力工業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展期，只有全面保證電力供應(yīng)的安全可靠，才能推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)，滿足人們生活。為了達(dá)到這一目標(biāo)，電力企業(yè)不斷進(jìn)行深化改革，從技術(shù)創(chuàng)新到內(nèi)部管理，從服務(wù)理念到市場(chǎng)機(jī)制，各項(xiàng)改革正逐步深入，可以說(shuō)，我國(guó)的電力工業(yè)正在以“公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理”原則不斷推進(jìn)，電力改革總目標(biāo)和導(dǎo)向非常明確。電力企業(yè)要不斷對(duì)自身進(jìn)行改造，特別是在供用電領(lǐng)域，一定要有市場(chǎng)意識(shí)，用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激發(fā)企業(yè)活力，電力企業(yè)基本形成了開放供售電側(cè)經(jīng)營(yíng)模式，也就是市場(chǎng)機(jī)制。供電企業(yè)內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)管理、政策法規(guī)、技術(shù)管理，一定要滿足市場(chǎng)需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，才能符合規(guī)律，建立起穩(wěn)定安全的供需渠道。我國(guó)新能源不斷開發(fā)與推廣，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，主營(yíng)銷、積極營(yíng)銷，則成為企業(yè)立足市場(chǎng)的根本，只有全面做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全方位、立體化的變革目標(biāo)。電力企業(yè)營(yíng)銷在企業(yè)運(yùn)行中的作用越來(lái)越突出，要想做好營(yíng)銷工作，需要由以下幾方面入手：
1不斷轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)
企業(yè)必須面對(duì)市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)有更深入的認(rèn)識(shí)與理解，這樣才能不斷轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力企業(yè)不需要考慮市場(chǎng)因素，只有做好技術(shù)業(yè)務(wù)工作就可以了，能夠完成國(guó)家下達(dá)的任務(wù)就是企業(yè)的根本目標(biāo)，但當(dāng)前，各種新能源加入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行列，使能源市場(chǎng)變得非常復(fù)雜，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)上立足，就需要對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)前，電力在能源市場(chǎng)中的位置已悄然發(fā)生改變，不再保持高壓態(tài)勢(shì)，壟斷市場(chǎng)了，這種地位上的轉(zhuǎn)變，必須要有清醒的認(rèn)識(shí)，電力企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變觀念，把市場(chǎng)意識(shí)嫁接到企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作中，現(xiàn)在電力企業(yè)面臨的是市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和多邊雙贏發(fā)展，需要做好本職工作的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)價(jià)值。只有全面轉(zhuǎn)變觀念，電力企業(yè)才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，保持強(qiáng)勁的發(fā)展力。
2提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段
企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)不是停留在口頭，需要見于行動(dòng)，思想是行動(dòng)的指南，只有把觀念轉(zhuǎn)化成服務(wù)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。當(dāng)前，人們生活水平的提高，對(duì)精神上的需求增加，人們?cè)谙硎芪镔|(zhì)豐富的同時(shí)，更多的則關(guān)注企業(yè)服務(wù)，電力企業(yè)只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能牢固站穩(wěn)市場(chǎng)，服務(wù)的轉(zhuǎn)變不是簡(jiǎn)單的口號(hào)，更不是停留在紙面，需要把“為人民服務(wù)”“為客戶服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)根植頭腦，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“人求于我”“坐等上門”工作作風(fēng)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為用戶提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品，電力企業(yè)可以建立起符合市場(chǎng)的供電社會(huì)服務(wù)承諾，通過(guò)制度建立，約束員工、統(tǒng)一思路。電力營(yíng)銷人員是企業(yè)的重要部分，需要不斷加強(qiáng)和完善：服務(wù)過(guò)程中需要把握好幾點(diǎn)，一是把所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行公開，讓客戶了解消費(fèi)情況，同時(shí)，要減化辦事程序，為客戶提供方便，同時(shí)，要把制度公開，接受全社會(huì)監(jiān)督；二是抓好示范窗口工作，提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部推薦與選舉，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型樹立起來(lái)，讓員工能夠?qū)W有所依，學(xué)有所比，學(xué)有所用；四是強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段與方法，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、改進(jìn)工作作風(fēng)、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等形式，不斷提升整體供電服務(wù)水平，提高客戶滿意度。三是與科技結(jié)合，做好社會(huì)服務(wù)聯(lián)網(wǎng)工作，設(shè)立“95598”電力服務(wù)熱線，把熱線服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的臉面，同時(shí)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，使網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用編織成網(wǎng)，全面提高辦事效率。要以方便客戶為目的，統(tǒng)一模式、統(tǒng)一窗口，統(tǒng)一受理，使客戶在企業(yè)任何一級(jí)“客戶服務(wù)中心”都會(huì)有一樣的感覺(jué)，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，使客戶辦事更加近距離，合理設(shè)置好自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)模式，減少人力勞動(dòng)的同時(shí)，方便客戶自助業(yè)務(wù)辦理，確保服務(wù)內(nèi)容精確、迅捷。
3內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革，提高工作效率
電力企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變還不夠，一定要通過(guò)良好的機(jī)制做保障，不斷完善和優(yōu)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)，提升工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，確保企業(yè)利潤(rùn)的增加。企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)要與市場(chǎng)平行，對(duì)應(yīng)市場(chǎng)窗口，要對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，使企業(yè)治理結(jié)構(gòu)符合市場(chǎng)，從機(jī)構(gòu)名稱設(shè)置上要突出市場(chǎng)、突出服務(wù)。企業(yè)要梳理好不適應(yīng)市場(chǎng)的流程，把不符合規(guī)律的環(huán)節(jié)及時(shí)消除，通過(guò)對(duì)運(yùn)作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，精化內(nèi)部流轉(zhuǎn)，確保各環(huán)節(jié)靈活暢通，實(shí)現(xiàn)工作流程由“外轉(zhuǎn)”變?yōu)椤皟?nèi)轉(zhuǎn)”，極大方便客戶。不斷縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)間，提高工作效率，進(jìn)一步考慮不斷加強(qiáng)各部門和各環(huán)節(jié)對(duì)辦理時(shí)限的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，使供用電雙方都能盡早受益，推動(dòng)電力企業(yè)運(yùn)行的良性循環(huán)。
4改變傳統(tǒng)方法，創(chuàng)新現(xiàn)代營(yíng)銷模式
要想使企業(yè)立足市場(chǎng)，就需要通過(guò)主動(dòng)的營(yíng)銷，滿足市場(chǎng)需求，要不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方法，沒(méi)有好方法，再好的機(jī)制也是僵硬、呆板的，全面開拓電力銷售市場(chǎng)，把被動(dòng)接受變成主動(dòng)開發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷。95598熱線主要是為了客戶辦事方便，客戶不需要到窗口就可以在任何時(shí)間、任意地點(diǎn)撥打熱線，這樣電力工作人員就能夠主動(dòng)上門進(jìn)行服務(wù)、裝表通電。通過(guò)設(shè)立流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，對(duì)不方便辦事的區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，把客戶疑難問(wèn)題快速解決，同時(shí)，也能根據(jù)客戶需要，受理各種用電業(yè)務(wù)，提供集中服務(wù)。通過(guò)營(yíng)銷方法、手段的改進(jìn)，全面擴(kuò)大電力市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
5與科技相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷
營(yíng)銷手段是隨著技術(shù)的創(chuàng)新不斷發(fā)展的，只有良好的手段，才能在營(yíng)銷工作中起到支撐作用，更好地服務(wù)營(yíng)銷工作。先進(jìn)的營(yíng)銷手段可以使?fàn)I銷工作達(dá)到事半功倍的效果，只有改變傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，增加科技投入，開發(fā)和應(yīng)用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化系統(tǒng)，才能建立電力市場(chǎng)自動(dòng)化、智能化營(yíng)銷體系。不同的環(huán)節(jié)，要有不同的方法，主要體現(xiàn)如下：一是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表自動(dòng)化。遠(yuǎn)程抄表技術(shù)應(yīng)用，能夠有效減少電力系統(tǒng)的人力投入，節(jié)省了抄表時(shí)間，合理解決客戶當(dāng)月電費(fèi)分期劃撥估算問(wèn)題，避免企業(yè)與用戶出現(xiàn)劃撥電費(fèi)數(shù)額糾紛問(wèn)題，全面提升了電費(fèi)回收率和資金周轉(zhuǎn)率。在主動(dòng)營(yíng)銷的同時(shí)，還能自動(dòng)檢修，發(fā)現(xiàn)故障，保障服務(wù)能力。二是實(shí)現(xiàn)多家銀行電費(fèi)聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)多家銀行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)快捷服務(wù)，通過(guò)銀行間有序競(jìng)爭(zhēng)，促使銀行提高電費(fèi)回收效率。銀行聯(lián)網(wǎng)能夠大大降低電費(fèi)回收成本，使電力消費(fèi)者利益得到有效保障，電力是一種特殊的商品，消費(fèi)者有權(quán)選擇銀行做電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)，只有發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)作用，才能滿足客戶這種需要，確保電費(fèi)回收率和資金利用率。
6結(jié)束語(yǔ)
供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，就需要對(duì)接市場(chǎng)，通過(guò)手段方法的創(chuàng)新，全面推進(jìn)營(yíng)銷管理改革，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略，把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場(chǎng)緊密融合，推進(jìn)電力企業(yè)良性循環(huán)。
作者:焦志強(qiáng) 單位:國(guó)網(wǎng)山西省電力公司臨汾供電公司
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷模式
中圖分類號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
隨著建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)工作的啟動(dòng)，電力營(yíng)銷作為智能電網(wǎng)的重要環(huán)節(jié)，也在面臨著很大的挑戰(zhàn)。如何通過(guò)最恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷管理模式提高供電企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是急需解決的問(wèn)題，因此堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，樹立創(chuàng)新理念，探究出創(chuàng)新管理模式，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的構(gòu)建與完善。
1 電力企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
1.1機(jī)制不健全，處在成長(zhǎng)中
我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷各方面機(jī)制還不是很健全，處在發(fā)展階段，所以國(guó)家出臺(tái)了一些方針政策控制了電價(jià)，這對(duì)電力市場(chǎng)的的需求有很大的影響。我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)最直接的面相廣大用戶的市場(chǎng)，具有較強(qiáng)的社會(huì)影響力，波及范圍較廣。
1.2國(guó)有屬性
目前，我國(guó)的電力企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)，這個(gè)性質(zhì)也就決定了電力營(yíng)銷市場(chǎng)的國(guó)有屬性。但是我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制又使得電力企業(yè)不得不進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，所以我國(guó)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)還有競(jìng)爭(zhēng)屬性。綜合這兩種屬性不難得出，電力企業(yè)目前處于一個(gè)不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中。與此相反的是，廣大的電力用戶恰恰是處于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，這就導(dǎo)致了企業(yè)和用戶之間的不對(duì)等位置，這也大大的增加了企業(yè)電力營(yíng)銷工作的難度，也成為了開拓市場(chǎng)的一個(gè)絆腳石。
1.3市場(chǎng)營(yíng)銷模式構(gòu)建不完善。
電力資源作為一種特殊的商品，進(jìn)入市場(chǎng)和采取市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的時(shí)間并不長(zhǎng)。在之前的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電力資源都是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制產(chǎn)物，根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃隨時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)、傳輸和資源配置，價(jià)格的制定也完全取決于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，不需要考慮市場(chǎng)和商品的定價(jià)機(jī)制和因素。這種完全依靠計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的定價(jià)方式，忽視了企業(yè)生產(chǎn)成本及擴(kuò)大再生產(chǎn)的實(shí)際需要，給國(guó)內(nèi)電力企業(yè)發(fā)展造成了嚴(yán)重影響。
隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)電力企業(yè)市場(chǎng)化改革的不斷深入，電力資源開始作為一種特殊的商品進(jìn)入市場(chǎng)，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，構(gòu)建全新的電力資源市場(chǎng)營(yíng)銷模式，而受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的不利影響，許多電力企業(yè)都沒(méi)有完全構(gòu)筑起適應(yīng)市場(chǎng)需要的電力資源市場(chǎng)營(yíng)銷模式，這是現(xiàn)階段我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的最主要問(wèn)題。
2 電力營(yíng)銷模式分析
2.1電力營(yíng)銷廣域網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)
建立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷廣域網(wǎng), 主要以行政區(qū)域?yàn)榛揪W(wǎng)絡(luò)單位, 以公司市場(chǎng)營(yíng)銷部為網(wǎng)絡(luò)中心,建立局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)相結(jié)合的覆蓋全地區(qū)的現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)建成后用戶可在市內(nèi)任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理交費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、查詢等用電業(yè)務(wù),公司和市場(chǎng)營(yíng)銷部可以及時(shí)得到所需實(shí)時(shí)信息, 既達(dá)到自動(dòng)化管理的目的,又方便了用戶,是最大限度實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)體系的支持和保障。
市場(chǎng)營(yíng)銷廣域網(wǎng)的NT 域控制中心設(shè)在市場(chǎng)營(yíng)銷部計(jì)算機(jī)中心機(jī)房, 承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷廣域網(wǎng)的“帳號(hào)管理域”的角色,統(tǒng)管所有需要跨支公司范圍共享存取市場(chǎng)營(yíng)銷信息的用戶帳號(hào); 每個(gè)支公司級(jí)的站點(diǎn)建立一個(gè)管理自己及所轄所、站的MS-NT 控制域,組成市場(chǎng)營(yíng)銷廣域網(wǎng)的“資源域”群;各個(gè)支公司的“資源域”通過(guò)建立對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷部“帳號(hào)管理域”的單向委托關(guān)系,實(shí)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷廣域網(wǎng)整體的邏輯關(guān)系。
2.2營(yíng)銷技術(shù)現(xiàn)代化
營(yíng)銷技術(shù)現(xiàn)代化, 首先建立現(xiàn)代化的信息支持系統(tǒng),統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、負(fù)荷控制系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng), 作為市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ), 實(shí)現(xiàn)全部數(shù)據(jù)唯一入口錄入,所有信息資源實(shí)現(xiàn)采集、存貯、共享自動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化自動(dòng)傳輸、檢索和自動(dòng)稽查,綜合市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù),輔助電力銷售,為科學(xué)分析管理電力市場(chǎng)提供技術(shù)支持。
電力營(yíng)銷管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來(lái)源, 包括一級(jí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、二級(jí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)以及大用戶和居民用電的抄表數(shù)據(jù)。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,深入分析研究電力市場(chǎng), 提高用電管理自動(dòng)化水平,建立完善的市場(chǎng)管理技術(shù)手段,必須建設(shè)信息支持系統(tǒng),通過(guò)無(wú)線電方式、電話有線方式、低壓載波電力線傳輸方式及手持抄表器等,實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)側(cè)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、傳輸和管理。
隨著“一戶一表、抄表到戶”工作的開展, 必須實(shí)現(xiàn)全地區(qū)全部全過(guò)程的抄表管理,以現(xiàn)階段科技水平,以電話有線方式和無(wú)線電方式為主, 實(shí)現(xiàn)一級(jí)市場(chǎng)與二級(jí)市場(chǎng)、大用戶和專線用戶的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。
2.3市場(chǎng)營(yíng)銷地理信息系統(tǒng)的建設(shè)
以現(xiàn)代化的地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ), 與市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、負(fù)荷控制系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、電力報(bào)修系統(tǒng)等系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng), 建立現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷地理信息系統(tǒng),分層地顯示地形圖、用戶配置圖和各配網(wǎng)線路及設(shè)備圖層, 通過(guò)空間位置和區(qū)域以及相對(duì)應(yīng)的屬性數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)地對(duì)用電信息綜合查詢、供電現(xiàn)狀監(jiān)測(cè)與調(diào)查、輔助供電方案及報(bào)修搶修等進(jìn)行智能化、自動(dòng)化管理,從而實(shí)現(xiàn)多種輔助決策作用。
市場(chǎng)營(yíng)銷地理信息系統(tǒng)為縮短用戶停電時(shí)間,提高供電可靠率服務(wù);利用電網(wǎng)地理息系統(tǒng),建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)模型,當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生故障時(shí),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治? 快速確定故障位置和設(shè)備;改變運(yùn)行模式,自動(dòng)化、智能化地產(chǎn)生線路轉(zhuǎn)供方案,及時(shí)了解事故的影響程度;作為處理用戶電話投訴的基礎(chǔ), 自動(dòng)查找投訴數(shù)量和空間位置, 準(zhǔn)確確定故障并進(jìn)行隔離處理,分析故障影響范圍, 作出故障點(diǎn)可能性排序,指揮搶險(xiǎn)和恢復(fù)供電。
在系統(tǒng)中建立用戶報(bào)裝的知識(shí)庫(kù)和模型庫(kù),當(dāng)接收營(yíng)業(yè)系統(tǒng)用戶報(bào)裝信息后,系統(tǒng)根據(jù)路徑追蹤模型和負(fù)荷平衡模型, 自動(dòng)決策出新用戶可接最近的配變或桿塔, 并自動(dòng)尋找最優(yōu)布線路徑(或通過(guò)交互操作),同時(shí)給出工程概算信息; 輸出相應(yīng)的地圖和響應(yīng)的線路圖,并作出初步業(yè)擴(kuò)線路設(shè)計(jì),繪制業(yè)擴(kuò)工程圖,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)審批。在系統(tǒng)中建立電話報(bào)警的知識(shí)庫(kù)和模型庫(kù), 當(dāng)在一個(gè)區(qū)域內(nèi)收到二個(gè)以上報(bào)警電話后,系統(tǒng)自動(dòng)判斷出是配變故障,中壓線路故還是變配電站故障, 并能在屏幕上顯示報(bào)警位置和故障位置, 幫助搶修人員及時(shí)排除故障。
3 對(duì)于我國(guó)電力企業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷模式的建議和思考
3.1切實(shí)樹立科學(xué)的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念
現(xiàn)階段對(duì)于我國(guó)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)切實(shí)樹立科學(xué)的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念，自覺(jué)抵制傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)于電力資源市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。特別是對(duì)于一些剛剛或正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)制、破產(chǎn)、兼并重組等的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是要在經(jīng)營(yíng)管理體制改革的過(guò)程中注重樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念，深刻認(rèn)識(shí)到電力資源市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性和特殊性，為企業(yè)的快速發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
3.2將市場(chǎng)營(yíng)銷模式與生產(chǎn)成本控制緊密結(jié)合
對(duì)于國(guó)內(nèi)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，要在構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷模式的過(guò)程中充分注重產(chǎn)銷結(jié)合，根據(jù)電力資源的市場(chǎng)消費(fèi)需求和消費(fèi)現(xiàn)狀，合理地調(diào)節(jié)生產(chǎn)總量，同時(shí)在推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中結(jié)合生產(chǎn)成本核算機(jī)制，提高企業(yè)的生產(chǎn)成本控制能力和水平。建立市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行效果考核機(jī)制。國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的另一項(xiàng)主要任務(wù)是建立有效的市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行效果考核機(jī)制，階段性地對(duì)本企業(yè)在本地區(qū)市場(chǎng)內(nèi)實(shí)施的電力資源營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果及時(shí)修正和完善市場(chǎng)營(yíng)銷模式。
結(jié)語(yǔ)
總之，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的發(fā)展，并且也決定著供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此，不斷創(chuàng)新管理模式，采用先進(jìn)的管理技術(shù)和管理系統(tǒng)，樹立全新的電力營(yíng)銷觀念，不斷拓寬電力市場(chǎng)，優(yōu)化電力價(jià)格，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；競(jìng)爭(zhēng)力；策略
中圖分類號(hào)：F27
電力工業(yè)是關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)以及重要的公用事業(yè)，電力供應(yīng)關(guān)系各行各業(yè)，電力服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，社會(huì)要求電力企業(yè)市場(chǎng)化改革的呼聲越來(lái)越高，打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，降低電價(jià)，提高服務(wù)水平已成為電力體制改革的主旋律。
可以預(yù)期，隨著各項(xiàng)制度的完善，供電企業(yè)將面臨從未有過(guò)的競(jìng)爭(zhēng)。電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將成為供電企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也由分配電力和限制用電的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變到搞好需求側(cè)管理、加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)和引導(dǎo)客戶的服務(wù)經(jīng)營(yíng)型上，逐步建立以客戶需求為導(dǎo)向、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)為目標(biāo)的供電服務(wù)價(jià)值鏈。因此，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革過(guò)程中，供電企業(yè)應(yīng)居安思危，自我檢查，認(rèn)清自身競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)劣，從而轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思想，全面建設(shè)營(yíng)銷體系，培育企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力不同于以往的營(yíng)銷效果和營(yíng)銷績(jī)效，它更全面、動(dòng)態(tài)性的反映了供電企業(yè)的營(yíng)銷工作狀態(tài)。與以前的營(yíng)銷效果概念相比，供電企業(yè)電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力具有的優(yōu)點(diǎn)，即其特征為：
1.可比較性。由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷受分銷渠道，即電網(wǎng)的限制，具有一定的區(qū)域性。而區(qū)域經(jīng)濟(jì)不平衡對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷能力有著至關(guān)重要的影響。傳統(tǒng)的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)僅從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和效益指標(biāo)進(jìn)行分析，使得不同區(qū)域的供電企業(yè)之間不存在可比性。而供電企業(yè)電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的一種核心營(yíng)銷能力，更注重企業(yè)在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)，具有較強(qiáng)的可比性。
2.可發(fā)展性。在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)下，“坐等用戶上門”的思想會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)倒閉，必須響應(yīng)國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的要求，為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮。電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力不僅著眼于供電企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況和營(yíng)銷績(jī)效，更關(guān)注于長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
3.探索性。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步。通過(guò)企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)識(shí)的提高，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促使他們不斷的尋找和利用新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新的營(yíng)銷方式，探索更好的產(chǎn)品服務(wù)和管理，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)的整體提升。
4.整合性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)資源配置的產(chǎn)物，是企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)整合的產(chǎn)物。單憑一個(gè)部門是不可能培育和建立出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的。通過(guò)推廣電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的概念，可以使供電企業(yè)營(yíng)銷部門提高整體意識(shí)，有效地促進(jìn)供電企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部資源的整合，也利于加強(qiáng)其他部門對(duì)營(yíng)銷工作的重視。
電力企業(yè)一直以來(lái)都是走在科學(xué)進(jìn)步的前沿，是改革的先鋒。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變幻莫測(cè)的今天，更應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流，采取先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，科學(xué)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)營(yíng)銷部門對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的研究、分析和策劃、開拓能力，完善營(yíng)銷管理系統(tǒng)，突出客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體措施有：
加強(qiáng)宣傳，讓客戶了解你。統(tǒng)一形象，廣泛宣傳，突出企業(yè)服務(wù)文化；在節(jié)假日或活動(dòng)月期間，繁華路段或者社區(qū)內(nèi)，舉行“和諧電力，服務(wù)客戶”活動(dòng)，宣傳電能優(yōu)質(zhì)高效清潔等優(yōu)點(diǎn)，普及用電科學(xué)知識(shí)，提供用電咨詢服務(wù)；參與社會(huì)公益活動(dòng)等，樹立良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大影響；通過(guò)電視媒體，急修車輛，營(yíng)業(yè)窗口，辦公場(chǎng)所，廣告牌，公布欄，群發(fā)短信等渠道，提高95598熱線的知名度。
推行客戶代表制度。邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋；定期抽選客戶代表，組織客戶懇談會(huì)，傾聽客戶的需求和意見，彌補(bǔ)業(yè)務(wù)盲點(diǎn)；開展體驗(yàn)大使活動(dòng)，讓客戶體驗(yàn)迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向公眾宣傳和介紹供電企業(yè)在迎峰度夏和供電服務(wù)中的艱辛工作，拉近與客戶的距離，建立良好的雙向溝通渠道。
效益是供電企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根本。因此，提升企業(yè)的電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是提高效益。應(yīng)該以營(yíng)銷為主導(dǎo)，加強(qiáng)內(nèi)部系統(tǒng)管理，嚴(yán)把電費(fèi)管控。
引入公證制度依法催費(fèi)和取證。針對(duì)個(gè)別企業(yè)和用戶惡意欠費(fèi)等行為，聘用公正顧問(wèn)，把公正機(jī)制引入電費(fèi)催繳和違章用電查處工作中。在供用電合同履行的過(guò)程中，隨時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化，轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)或抽逃資金以逃避債務(wù)，破產(chǎn)或倒閉等情形，果斷停電，中止履行供用電合同，及時(shí)行使不安抗辯權(quán)。對(duì)惡意拖欠數(shù)額較大的依法向法院，申請(qǐng)協(xié)助追繳，運(yùn)用企業(yè)破產(chǎn)還債程序防范電費(fèi)損失。
本文從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展為目的，提出電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的概念，并從改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和增加企業(yè)效益兩方面提出改革和發(fā)展建議，使供電企業(yè)不再把目光局限于眼前利益，為電力營(yíng)銷工作進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)作了鋪墊工作。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；策略；電力企業(yè)
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日益完善，任何企業(yè)要想進(jìn)行高效的營(yíng)銷活動(dòng)，務(wù)必要在了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)調(diào)整營(yíng)銷策略。目前，我國(guó)的供電企業(yè)由于受到體制的影響，對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)稍顯遲鈍。同時(shí)，由于電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)方面還沒(méi)有引起足夠的重視，因而在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，電力營(yíng)銷手段上便會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，這成為市場(chǎng)發(fā)展中制約電力企業(yè)效益提升的最大障礙。為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)需要重新規(guī)劃電力營(yíng)銷理念，制定電力營(yíng)銷的市場(chǎng)目標(biāo)，完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全新戰(zhàn)略。本文從目前我國(guó)電力企業(yè)存在的營(yíng)銷弊端出發(fā)，分析了不足之處，進(jìn)而提出了實(shí)用高效的營(yíng)銷策略。
1、電力企業(yè)在電力營(yíng)銷方面存在的不足
我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正在不斷的發(fā)展與完善之中，這就使得電力企業(yè)的營(yíng)銷模式不僅要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，更要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)展。目前，我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷方面還存在許多的不足之處，主要包括以下幾個(gè)方面：
1.1營(yíng)銷理念陳舊保守，與市場(chǎng)脫節(jié)較大
我國(guó)的電力工業(yè)在過(guò)去經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，這個(gè)階段，國(guó)家、政府壟斷了電力供應(yīng)市場(chǎng)，行政區(qū)劃內(nèi)嚴(yán)格按照電力供應(yīng)設(shè)置供電所。轄區(qū)內(nèi)的客戶不能自由選擇電力供應(yīng)商，同時(shí)，也限制了這一供電所不能跨區(qū)輸送電力。電力企業(yè)的員工，由于工作相對(duì)比較穩(wěn)定，工作壓力較小，一度產(chǎn)生人浮于事、工作服務(wù)質(zhì)量不高、思想僵化保守，對(duì)外界的市場(chǎng)變化與競(jìng)爭(zhēng)不能及時(shí)把握，由此也造成電力企業(yè)勞動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益難以有較大幅度提高，大部分的供電企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到需要從生產(chǎn)管理向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方向轉(zhuǎn)變。這就大量存在不能按市場(chǎng)需求供電，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)發(fā)電，對(duì)輸出供應(yīng)不重視，用電輸出多依據(jù)既定計(jì)劃，難以積極面向市場(chǎng)營(yíng)銷，服務(wù)質(zhì)量較差等問(wèn)題。
1.2營(yíng)銷體制遲滯落后，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲緩
到目前為止，電力供應(yīng)企業(yè)還在國(guó)家的控制壟斷之下，不管是經(jīng)營(yíng)管理還是市場(chǎng)營(yíng)銷，還沒(méi)有完全建立起自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的現(xiàn)代企業(yè)制度，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征在供電企業(yè)并不明顯。這主要是因?yàn)槲覈?guó)的供電企業(yè)政企不分、責(zé)權(quán)利不明所致。這使得供電企業(yè)整體機(jī)構(gòu)不能及時(shí)調(diào)整改革，營(yíng)銷體制也沒(méi)有多大的變化，仍然采用原來(lái)的老思想，導(dǎo)致電力市場(chǎng)績(jī)效難以推廣。
1.3營(yíng)銷方法不能與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的適應(yīng)力較差
目前的供電企業(yè)仍實(shí)行產(chǎn)供銷一體化模式，對(duì)電力的供應(yīng)以自身生產(chǎn)能力為主，沒(méi)有考慮到市場(chǎng)的需求，電力企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)沒(méi)有及時(shí)更新，還以早期制定的為準(zhǔn)，思想觀念方面還是不鼓勵(lì)用電，在超負(fù)荷運(yùn)行階段不經(jīng)商量直接拉閘限電?？蛻粲秒娙匀粚?shí)行預(yù)售電方式，不能實(shí)行彈性用電與信譽(yù)用電?？己朔矫嬉彩且坏肚校瑑H有總體目標(biāo)，年終考核沒(méi)有一個(gè)完整的考核體系。電價(jià)調(diào)整隨意，在一些地方存在多次加價(jià)現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶用電負(fù)擔(dān)過(guò)重，制約了電力的使用。
1.4營(yíng)銷管理手段落后，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求存在差距
供電技術(shù)與輸電管理水平方面與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求差距較大。在電力市場(chǎng)的各種保障手段中，行政手段很多時(shí)候會(huì)凌駕于法律法規(guī)之上，導(dǎo)致很多地方企業(yè)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)，甚至有大量竊電行為，這凸顯了電力供應(yīng)技術(shù)手段方面的缺陷，沒(méi)有先進(jìn)的監(jiān)測(cè)技術(shù)，沒(méi)有建立起電力供應(yīng)負(fù)荷管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)，對(duì)電力的抄、核、收沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
2、電力企業(yè)電力營(yíng)銷的策略探討
2.1建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的電力營(yíng)銷體系
在電力企業(yè)內(nèi)部，首先要建立一種適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的電力營(yíng)銷體系。由于市場(chǎng)對(duì)電力的需求很大，以往的電力實(shí)行配送方式，這種傳統(tǒng)的電力供應(yīng)難以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。因此，為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需要，可以將原來(lái)的“用電部門”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極為市場(chǎng)服務(wù)的“營(yíng)銷部門”，主動(dòng)向市場(chǎng)銷售，形成一種以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)的三部分設(shè)置。同時(shí)，由內(nèi)而外，從思想觀念轉(zhuǎn)變開始，凸顯以人為本理念，積極向市場(chǎng)挖潛，這需要在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中不斷完善和改進(jìn)。
2.2加強(qiáng)拓展市場(chǎng)份額
2.2.1采取靈活的階梯電價(jià)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，對(duì)于整個(gè)電力市場(chǎng)，可將其電價(jià)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，分為剛性、彈性和敏感三類市場(chǎng)。對(duì)目前的電價(jià)進(jìn)行一定程度的調(diào)整，可以采取以下的一些措施：對(duì)于一些大工業(yè)用電客戶，在基數(shù)以內(nèi)實(shí)行正常電價(jià)，在高峰期實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)，從而進(jìn)一步穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；對(duì)于不同時(shí)段的用電采用不同的價(jià)格，具體的手段可以采用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價(jià)格杠桿來(lái)進(jìn)行區(qū)分。對(duì)于目前的居民用電，也可以采用分時(shí)段電價(jià)和階梯電價(jià)，引導(dǎo)居民節(jié)約用電、合理用電；對(duì)于制冷、制熱等蓄能設(shè)備，也實(shí)行分時(shí)段電價(jià)；對(duì)于不同用電性質(zhì)的客戶，采用不同的電價(jià)定位；同時(shí)，對(duì)于同一個(gè)用電網(wǎng)，采用同一個(gè)價(jià)格，并且直接供應(yīng)到農(nóng)村，拓展農(nóng)村市場(chǎng)份額。
2.2.2推廣用電，提高電能的使用率。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)于生態(tài)環(huán)境的要求越來(lái)越高，供電企業(yè)應(yīng)該充分以此為契機(jī)，大力宣傳電能的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)合其他相關(guān)部門，大力進(jìn)行電力相關(guān)知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)居民建立低碳、節(jié)能、環(huán)保消費(fèi)理念，爭(zhēng)取逐步的用電來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的煤氣和燃?xì)?，提高電力在能源消耗中的比例?/p>
2.2.3對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，突破重點(diǎn)市場(chǎng)。按照社會(huì)發(fā)展不同時(shí)期的需求，要對(duì)一些市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)開拓。在此后的五到十年內(nèi)，多開拓普通用電與大型用電方面的市場(chǎng)，普通用電多集中于居民的烹調(diào)、取暖、熱水等方面的電氣設(shè)備，大型用電市場(chǎng)主要指電鍋爐。同時(shí)，要大力開拓農(nóng)村用電市場(chǎng)，改善農(nóng)村的電力質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村居民的用電份額。
2.3建立完善的電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。首先將電力管理引入信息自動(dòng)化，實(shí)行電力營(yíng)銷方面的信息自動(dòng)采集，側(cè)重建設(shè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以及用電需求管理系統(tǒng)，做好各種客戶不同用電的分析與預(yù)測(cè)。
3、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營(yíng)銷體系，將是未來(lái)電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不容忽視的一個(gè)重要內(nèi)容，這對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。本人結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，對(duì)目前的電力營(yíng)銷不足之處進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的策略，希望能對(duì)同仁起到一定的幫助作用。
參考文獻(xiàn)
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1.1市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)
電力企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)制充分重視強(qiáng)化企業(yè)中員工市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，建立起合理的市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系，這樣一來(lái)各項(xiàng)營(yíng)銷策略的落實(shí)都能得到保證，電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作才能得以順利進(jìn)行。
1.2分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)
電力市場(chǎng)需求與分析是電力營(yíng)銷管理機(jī)制形成的重要基礎(chǔ)，電力企業(yè)應(yīng)該深入到電力市場(chǎng)中展開調(diào)查，對(duì)其中的需求加以了解，從而更好的提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性及準(zhǔn)確性，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的實(shí)施提供有力保障。
1.3營(yíng)銷管理策略
在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制形成過(guò)程中，應(yīng)緊緊圍繞電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提高這一中心展開，營(yíng)銷管理的核心為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，這樣一來(lái)電力企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)才能得到真正實(shí)現(xiàn)。
2目前電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題
2.1管理意識(shí)不強(qiáng)
在電力企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)還存在著明顯的不足，具體來(lái)說(shuō)主要體現(xiàn)在電力產(chǎn)品內(nèi)容單一、電力服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)體系不完善等，在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很難滿足對(duì)電力企業(yè)及電力產(chǎn)品的需求，這無(wú)疑為電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作造成了極大的困難。
2.2信息化水平不高
目前我國(guó)很多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中始終在沿用傳統(tǒng)的管理方法，并沒(méi)有與時(shí)展相適應(yīng)，采用系統(tǒng)技術(shù)、信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這為電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的制約，同時(shí)也在電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中造成了不利影響。
2.3營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)量過(guò)大
2.3.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大在電力營(yíng)銷管理體系中，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷上，這種情況下會(huì)造成信息系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定，進(jìn)而對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理功能性和障礙性的發(fā)揮造成不良影響。與此同時(shí)，在電力營(yíng)銷管理工作中，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大還會(huì)增加受到外部攻擊及侵害的可能性，這為電力營(yíng)銷管理工作帶來(lái)了嚴(yán)重的困難。
2.3.2誤操作風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大
在電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于技術(shù)及操作人員在無(wú)意識(shí)操作下的一些錯(cuò)誤性操作，這種類型的風(fēng)險(xiǎn)從理論上來(lái)講是不可能會(huì)發(fā)生的，同時(shí)還體現(xiàn)出了風(fēng)險(xiǎn)量過(guò)大的特點(diǎn)，由此來(lái)看，應(yīng)該，這種問(wèn)題進(jìn)行高度的關(guān)注。
2.3.3違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大
在電力企業(yè)內(nèi)部因?yàn)殡娏I(yíng)銷管理系統(tǒng)中維護(hù)及操作人員的違規(guī)操作會(huì)出現(xiàn)違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作手段十分隱蔽，但是造成的損失卻非常巨大，這是目前我國(guó)電力企業(yè)急需制止和規(guī)避的一種風(fēng)險(xiǎn)類型。
3電力市場(chǎng)營(yíng)銷在新時(shí)期構(gòu)建營(yíng)銷管理機(jī)制的對(duì)策
3.1建立健全電力營(yíng)銷管理體系
新時(shí)期電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際需求，在工作中轉(zhuǎn)變職能，建立起完善的電力服務(wù)體系，同時(shí)在電力營(yíng)銷管理機(jī)制構(gòu)建的過(guò)程中，一定要注意始終以電力用戶的服務(wù)為核心，展開售前、售中以及售后的一條龍式服務(wù)。
3.2對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)加以完善
電力企業(yè)應(yīng)該在工作中不斷完善營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，同時(shí)必要情況下應(yīng)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前防范，此外，還要專門安排工作人員將電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的監(jiān)控工作做好，積極展開風(fēng)險(xiǎn)事故演練，不斷提高員工們的應(yīng)變能力，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力。
3.3為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)
在營(yíng)銷管理機(jī)制構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)深入到電力市場(chǎng)中將調(diào)查研究工作做好，以加強(qiáng)對(duì)用電客戶需求的了解，然后展開有針對(duì)性的管理，同時(shí)，還要對(duì)各項(xiàng)工作流程的實(shí)施加以規(guī)范，以不斷提高工作人員的整體服務(wù)意識(shí)，此外，管理人員應(yīng)意識(shí)到員工的管理和培訓(xùn)非常重要，定期組織企業(yè)員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每一位員工都能將先進(jìn)的服務(wù)理念融入到工作中。
3.4將公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作做好
新時(shí)期電力企業(yè)要想將電力營(yíng)銷管理工作做好，就要構(gòu)建有效的電力營(yíng)銷管理機(jī)制，同時(shí)還要將市場(chǎng)營(yíng)銷中的關(guān)系處理好，具體來(lái)說(shuō)主要包括企業(yè)和政府、企業(yè)和用電客戶之間的關(guān)系等。電力企業(yè)不僅要在工作中加強(qiáng)和政府相關(guān)部門之間的聯(lián)系，同時(shí)還要加強(qiáng)和用電客戶之間的聯(lián)系，以便更好的為其提供電力服務(wù)。此外，新時(shí)期電力企業(yè)還應(yīng)該注意到宣傳的重要作用，在工作中加強(qiáng)宣傳力度，更好的為企業(yè)良好形象的塑造奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4結(jié)束語(yǔ)
電力企業(yè)中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)主要是企業(yè)與自身業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的根本，且在運(yùn)維體系里，電力企業(yè)的營(yíng)銷運(yùn)維可以給企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益，因而電力企業(yè)的營(yíng)銷模式特點(diǎn)與其他企業(yè)是不同的。
1.1服務(wù)的范圍比較大電力企業(yè)中營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的服務(wù)范圍十分廣泛，且對(duì)每個(gè)部門都有較大影響。電力企業(yè)中營(yíng)銷業(yè)務(wù)能否正常運(yùn)行影響著企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，若其中的某一工作環(huán)節(jié)不能正常進(jìn)行，或進(jìn)行之后產(chǎn)生了中斷情況，這會(huì)對(duì)電力企業(yè)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益造成嚴(yán)重影響。
1.2技術(shù)十分繁雜且維護(hù)的難度較大電力企業(yè)中營(yíng)銷系統(tǒng)包含的業(yè)務(wù)類別比較多，主要有19個(gè)，業(yè)務(wù)項(xiàng)目有137個(gè)，業(yè)務(wù)的子項(xiàng)目有754個(gè)。不一樣的營(yíng)銷業(yè)務(wù)間沒(méi)有相應(yīng)的管理性，但卻相互聯(lián)系。大部分地方還相互影響、相互制約，因此在開展業(yè)務(wù)的過(guò)程中必須確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)、電腦的局域網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的主機(jī)等設(shè)備可以正常的運(yùn)行。
2對(duì)電力企業(yè)中的IT運(yùn)維提出的具體新要求
電力企業(yè)中營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行可以將業(yè)務(wù)價(jià)值確立為關(guān)鍵核心思想，其業(yè)務(wù)正常對(duì)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)有直接的影響，且會(huì)形成相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益，是企業(yè)得以不斷發(fā)展的關(guān)鍵所在。此外，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的運(yùn)行需要依靠覆蓋電網(wǎng)，因此必須設(shè)置大量的分支機(jī)構(gòu)，而且所有機(jī)構(gòu)在處理問(wèn)題時(shí)采用的方法也不相同，要求企業(yè)必須增強(qiáng)所有分支工作的效率，通過(guò)層次化來(lái)對(duì)其進(jìn)行管理，對(duì)配置資源進(jìn)行優(yōu)化，確保系統(tǒng)正常的運(yùn)行，從而讓系統(tǒng)運(yùn)維能力不斷提升?，F(xiàn)在，大部分電力企業(yè)都設(shè)立了IT監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷運(yùn)維管理中存在的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行有效處理。該系統(tǒng)還可以在發(fā)生故障前做出相應(yīng)的警告，引起相關(guān)人員的關(guān)注。這樣的設(shè)置使電力企業(yè)的各部門之間可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享，因此必須通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)對(duì)其服務(wù)水平進(jìn)行考核，該考核標(biāo)準(zhǔn)可以反應(yīng)出系統(tǒng)的運(yùn)行是否正常。對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷運(yùn)維體系進(jìn)行管理時(shí)，必須重視企業(yè)業(yè)務(wù)的整體流程，建立相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而讓電力企業(yè)中運(yùn)維管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，這樣可以找出故障根源。而且還必須將營(yíng)銷系統(tǒng)管理工作做好，應(yīng)該對(duì)故障因素進(jìn)行分析并對(duì)進(jìn)行處理。因而，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力系統(tǒng)中營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理進(jìn)行智能化、自動(dòng)化改造。
3對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)中運(yùn)維管理形式的構(gòu)建進(jìn)行分析
3.1應(yīng)該對(duì)電力系統(tǒng)組織關(guān)系進(jìn)行清理在每個(gè)地區(qū)的電力體系中，基層單位、國(guó)家電網(wǎng)和電力企業(yè)間的關(guān)系十分重要。電力企業(yè)屬于電力系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，應(yīng)接受相關(guān)電網(wǎng)維護(hù)部門的技術(shù)指導(dǎo)及運(yùn)行管理。且國(guó)家電網(wǎng)必須對(duì)電力企業(yè)上報(bào)的需求進(jìn)行嚴(yán)格、仔細(xì)的審核，幫助電力企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理，基層單位必須接受電力企業(yè)的行政管理，將維護(hù)、建設(shè)工作做好。
3.2應(yīng)該對(duì)技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門間的銜接形式進(jìn)行清理電力企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門的工作內(nèi)容、性質(zhì)有較大差異，這兩個(gè)部門都是企業(yè)的主要部門，若彼此可以進(jìn)行較好的業(yè)務(wù)溝通、交流，則可以讓電力企業(yè)得到較好的發(fā)展。要想增強(qiáng)技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門間的溝通、交流，企業(yè)應(yīng)該在部門間設(shè)置必要的銜接體系，對(duì)營(yíng)銷體系中兩個(gè)部門的職責(zé)進(jìn)行清理，讓其可以互相協(xié)作，從而便于營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)化的構(gòu)建。
3.3應(yīng)該設(shè)置安全的建設(shè)方案安全方案包含具體的措施及安全體系，電力企業(yè)要想讓其營(yíng)銷運(yùn)維系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止管理中產(chǎn)生漏洞，就必須設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)流程、工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，讓所有工作得以貫徹和徹底執(zhí)行。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)安全監(jiān)控體系的基本方法、流程進(jìn)行明確，構(gòu)建病毒預(yù)警體系，將病毒攻擊、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的安全工作做好。
4結(jié)語(yǔ)
