時(shí)間：2023-01-10 06:53:23
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［關(guān)鍵詞］質(zhì)量管理；信息系統(tǒng)；經(jīng)濟(jì)
新常態(tài)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的實(shí)質(zhì)是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的對稱性和穩(wěn)定性，并在此狀態(tài)下追求可持續(xù)發(fā)展的一種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，它的基本要求并非是經(jīng)濟(jì)總量，而是特定時(shí)段內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)性。因此，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，一方面是提高產(chǎn)品質(zhì)檢部門工作效率的需要，另一方面也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)化的需要。在實(shí)踐中，產(chǎn)品質(zhì)檢部門的信息管理系統(tǒng)建設(shè)需要重點(diǎn)圍繞四個(gè)層面來開展：一是質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，二是質(zhì)量檔案的建立，三是專業(yè)設(shè)備的完善，四是人才隊(duì)伍的組建。對此，本文立足產(chǎn)品質(zhì)檢單位的工作實(shí)踐，圍繞上述四個(gè)層面對經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行探討。
1質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)
1.1質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的主要功能
當(dāng)前，在計(jì)算機(jī)快速普及的背景下，為提高工作效率出現(xiàn)了很多信息管理軟件，其功能多樣，同時(shí)也具有強(qiáng)大的利用價(jià)值。對于產(chǎn)品質(zhì)檢部門來說，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的建設(shè)有助于提高服務(wù)質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)也有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。它的實(shí)用功能主要體現(xiàn)在以下三個(gè)層面。其一，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)為產(chǎn)品質(zhì)檢部門提供了快速和便捷的信息處理、加工、儲(chǔ)存和傳輸服務(wù)，這一系統(tǒng)的出現(xiàn)，淘汰了傳統(tǒng)手工信息管理的模式，極大地提高了工作效率。其二，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)規(guī)范了產(chǎn)品質(zhì)檢部門的業(yè)務(wù)流程，如樣品登記、檢驗(yàn)和出具檢驗(yàn)結(jié)果。在這一過程中，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)對每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)都提出了新要求和新規(guī)范。其三，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)提高了產(chǎn)品質(zhì)檢部門的綜合管理力度，并通過數(shù)據(jù)管理為日常工作中做出的一些決策提供了參考依據(jù)。
1.2質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)
一是精確性。它能精確處理日常工作中遇到的各種數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確顯示數(shù)據(jù)的錄入時(shí)段和變化情況，協(xié)助產(chǎn)品質(zhì)檢部門處理各種問題，提高解決問題的效率。二是快捷性。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)操作簡單，信息傳輸速度快，平時(shí)以數(shù)字化狀態(tài)儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，一旦需要使用，則可立即打印成紙質(zhì)文件。如產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果的打印，與產(chǎn)品檢驗(yàn)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)都儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)中，一旦明確了檢驗(yàn)結(jié)果，則能立即打印成檢驗(yàn)報(bào)告并轉(zhuǎn)給送檢方。三是靈活性。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)能自動(dòng)處理輸入的各項(xiàng)數(shù)據(jù),并能通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享，具有較強(qiáng)的靈活性。四是集成性。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)由多種功能和多個(gè)子功能構(gòu)成，每一個(gè)功能和子功能都對應(yīng)一個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)處理模塊，在實(shí)踐應(yīng)用中可根據(jù)需要將它們集合，又能將它們分散。
2經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建
2.1質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)
要建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，首要前提是統(tǒng)計(jì)當(dāng)前的質(zhì)量數(shù)據(jù)。對于產(chǎn)品質(zhì)檢部門來說，質(zhì)量數(shù)據(jù)主要是指日常工作中收集到的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)。在實(shí)踐中，產(chǎn)品質(zhì)檢部門將每一季度或每年接收到的送檢產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量情況進(jìn)行記錄備案，通過整理成為質(zhì)量數(shù)據(jù)。同時(shí)，在每個(gè)季度或每年的質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，將合格率以百分比的數(shù)據(jù)形式進(jìn)行呈現(xiàn)。然而，質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和儲(chǔ)存需要一個(gè)軟件平臺(tái)，當(dāng)前，可用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和儲(chǔ)存管理的軟件主要包括FoxTable和lIMS（實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)）。其中，F(xiàn)oxTable集Excel、Access、FoxPro和易表的功能于一體，在數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)和管理等方面有著強(qiáng)大的功能；而lims則是包括數(shù)據(jù)采集設(shè)備、數(shù)據(jù)通訊軟件和數(shù)據(jù)庫管理軟件在內(nèi)的高效集成系統(tǒng)，它以“實(shí)驗(yàn)室”為核心，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)流程管理等綜合因素的有機(jī)結(jié)合，便于產(chǎn)品質(zhì)檢部門和各中心單位更高效快捷地進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的有效性。
2.2建立信息化質(zhì)量管理檔案
檔案管理是產(chǎn)品質(zhì)檢部門內(nèi)部管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，傳統(tǒng)的檔案管理以檔案柜儲(chǔ)存檔案材料，以人力完成建檔、歸檔和檔案利用等一系列過程，不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，且工作效率極低。而建立了質(zhì)量管理信息系統(tǒng)后，相關(guān)人員可將檔案錄入信息系統(tǒng)，將紙質(zhì)化的檔案轉(zhuǎn)化為數(shù)字化檔案，在方便管理的同時(shí)也方便查閱。在實(shí)踐中，產(chǎn)品質(zhì)檢部門可通過兩個(gè)層面建立信息化質(zhì)量管理檔案。其一，利用ETL數(shù)字倉庫技術(shù)建立信息化質(zhì)量管理檔案。這一技術(shù)為產(chǎn)品質(zhì)檢部門的日常工作提供了軟件支撐，它的工作特點(diǎn)是，涵蓋了從檔案錄入到檔案利用中的所有環(huán)節(jié)，提高了檔案儲(chǔ)存、傳輸和共享的效率。目前，ETL屬于綜合性管理軟件，它的代表性軟件主要包括Informatica、Datastage、OWB、微軟DTS、Beeload和Kettle等，它們之間可以相互組合使用，也可以與其他歸檔通訊系統(tǒng)互補(bǔ)，如將ETL與PACS和LCS等歸檔系統(tǒng)相結(jié)合，或與萊微、金銳、易度等信息管理軟件組合，在提高檔案儲(chǔ)存管理效率的同時(shí)，也通過多方共享來提高檔案的利用效率。其二，創(chuàng)建檔案信息檢索系統(tǒng)。檢索系統(tǒng)是產(chǎn)品質(zhì)檢部門質(zhì)量管理檔案的“總目錄”，它涵蓋了質(zhì)檢部門在一定工作期限內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的所有數(shù)據(jù)。但按照類型劃分，檢索系統(tǒng)中只包含了兩個(gè)類型的信息，其一是對外信息，如某一時(shí)段內(nèi)樣品送檢的數(shù)量、合格率、出具檢驗(yàn)結(jié)果的時(shí)間段等；其二是對內(nèi)信息，包括內(nèi)部管理的所有環(huán)節(jié)，如財(cái)務(wù)、制度等。檔案信息檢索系統(tǒng)的創(chuàng)建是一個(gè)復(fù)雜的過程，但對于產(chǎn)品質(zhì)檢部門而言，鑒于其工作性質(zhì)與企業(yè)不同，不需要復(fù)雜的財(cái)務(wù)、規(guī)劃、人力資源等信息，因此，其工作的核心主要可分為兩個(gè)部分。首先是分類檢索語言的設(shè)置，將檔案內(nèi)容按照字母編號(hào)錄入檢索系統(tǒng)，便于隨時(shí)查閱；其次是檢索內(nèi)容的分類，主要包括檔案類型檢索、存放位置檢索、文檔部門檢索和錄入時(shí)間檢索四個(gè)類型。
2.3質(zhì)量管理硬件設(shè)施的構(gòu)建
隨著產(chǎn)品質(zhì)檢部門在日常工作中，對質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的要求不斷提高，隨之配套的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也應(yīng)不斷進(jìn)行完善，一方面可在部門內(nèi)部擴(kuò)大信息化、數(shù)字化工作模式的普及范圍，另一方面可為質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建提供硬件支撐。在實(shí)踐中，產(chǎn)品質(zhì)檢部門首先要構(gòu)建一個(gè)集業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、部門、職工等綜合一體化的計(jì)算機(jī)工作平臺(tái)，部門下屬的各個(gè)中心單位都要以計(jì)算機(jī)平臺(tái)為工作載體，將相關(guān)的數(shù)字化信息及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行收集、公布、傳遞與共享，提高質(zhì)量管理效率。其次，通過產(chǎn)品質(zhì)檢部門的整體規(guī)劃與部署，對各個(gè)中心單位的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行分步升級(jí)與完善，更新?lián)Q代要及時(shí)、有效，保障信息流程暢通，從而建立起以計(jì)算機(jī)為載體、以質(zhì)量管理信息系統(tǒng)為媒介的高效工作模式。
2.4組建專業(yè)的人才隊(duì)伍
在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)工作模式下，無論是軟件操作還是硬件的更新，都需要通過專業(yè)的人才隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)。因此，產(chǎn)品質(zhì)檢部門應(yīng)加大在人才隊(duì)伍組建方面的投入力度。一方面，要通過加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高現(xiàn)有職工的計(jì)算機(jī)操作能力。在實(shí)踐中，產(chǎn)品質(zhì)檢部門可組織職工定期參加計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，讓職工了解質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中軟件、硬件的使用和維護(hù)，或在單位內(nèi)部讓具有計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的職工演練和講解軟件、硬件的操作。同時(shí)，將計(jì)算機(jī)操作能力作為一項(xiàng)評(píng)定指標(biāo)納入職工的績效考核范圍，督促職工積極主動(dòng)提高自己的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。另一方面，產(chǎn)品質(zhì)檢部門也可與當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)院校進(jìn)行合作，讓計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生來單位進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，營造出以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為核心的工作氛圍；同時(shí)，也可讓職工參加職業(yè)院校的計(jì)算機(jī)專業(yè)課程培訓(xùn)，從而通過產(chǎn)品質(zhì)檢部門與職業(yè)院校的合作，組建一支專業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用人才隊(duì)伍，為質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。
3結(jié)語
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，在這項(xiàng)工作中，既包括了人才隊(duì)伍的建設(shè)，又包括了軟件、硬件系統(tǒng)的建設(shè)以及日常工作模式的轉(zhuǎn)變。只有這樣，才能構(gòu)建起完善的信息化質(zhì)量管理體系；才能提高產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的效能，從而使質(zhì)檢部門為社會(huì)提供更加快捷和高效的服務(wù)。
主要參考文獻(xiàn)
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數(shù)據(jù)質(zhì)量是信息系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，但工作實(shí)踐表明，對于大多數(shù)系統(tǒng)而言，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量仍然充滿挑戰(zhàn)。例如，對數(shù)據(jù)質(zhì)量主要問題的研究還沒有達(dá)成一致，涉及的技術(shù)和學(xué)科較多，整合難度大，數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的解決方法并不完整，或者過于寬泛，難以應(yīng)用于實(shí)踐。
目前，為了解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，通常采用兩種策略：被動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)和主動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。與工業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量檢查和產(chǎn)品再加工類似，被動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)主要關(guān)注數(shù)據(jù)本身，其目標(biāo)是通過糾正數(shù)據(jù)缺陷來改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量。常見的改進(jìn)方法是通過數(shù)據(jù)清理（datacleaning)(如圖1所示)技術(shù)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤，而不是分析并解決缺陷原因，其目標(biāo)在于通過計(jì)劃和實(shí)施持續(xù)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的活動(dòng)來防止更多的數(shù)據(jù)缺陷。而主動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量是確定低數(shù)據(jù)質(zhì)量的原因，通過在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的方法，也可以在提供數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)進(jìn)行。實(shí)際上，被動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)和主動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理都是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要措施。被動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)丨傾向更適用于很少變化的數(shù)據(jù)，例如，主數(shù)據(jù)（masterdata)。另一方面，對于重要的、經(jīng)常變化的數(shù)據(jù)而言，主動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理更加合適。
1.1全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)。1988年，麻省理工學(xué)院（MIT)的StuartMadnick教授和RichardWang教授啟動(dòng)了全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃，旨在對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行全方位研究。其基本觀點(diǎn)是，將數(shù)據(jù)視為一種特殊的產(chǎn)品，把管理產(chǎn)品質(zhì)量的方法應(yīng)用于數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，同時(shí)開發(fā)信息產(chǎn)品圖、應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量管理實(shí)踐。這是MIT數(shù)據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃的一項(xiàng)重要研究成果，它從根本上改變了“數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的附屬品”的傳統(tǒng)觀念，為借用管理物理產(chǎn)品質(zhì)量的方法來管理數(shù)據(jù)質(zhì)量提供了前提和基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)質(zhì)量是一個(gè)多學(xué)科交叉應(yīng)用領(lǐng)域，需要實(shí)踐人員與研究人員之間的交互與協(xié)作。為滿足以上要求，多年來，MIT舉辦了大量的會(huì)議和專題研討以及社團(tuán)，促進(jìn)實(shí)踐人員、供應(yīng)商、學(xué)者之間的交流協(xié)作。
關(guān)于全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理可從以下幾方面加以理解：
(1) 全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。使參與信息系統(tǒng)建設(shè)、使用和管理的相關(guān)人員都有分工、有合作地介人到數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的實(shí)踐中來。只有每個(gè)人認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)質(zhì)量對組織管理工作和用戶使用需求的重要意義，樹立牢固的全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理思想觀念，將這一觀念貫穿于數(shù)據(jù)生命周期的全過程，用這一觀念指導(dǎo)參與數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的每一位專業(yè)與非專業(yè)人員，使他們認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)定，切實(shí)做好本職工作、保證工作質(zhì)量，從而有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量或數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量。
(2) 全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理改進(jìn)和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的基本思想是，將的事后檢查和把關(guān)為主轉(zhuǎn)換為以預(yù)防和改進(jìn)為主。強(qiáng)調(diào)在信息系統(tǒng)管理過程中將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理作為一項(xiàng)中心內(nèi)容，通過多種管理手段，實(shí)施源頭治理，對數(shù)據(jù)運(yùn)行的全過程進(jìn)行監(jiān)控，密切關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量的發(fā)展和變化，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和校正，確保整個(gè)周期的高質(zhì)量數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，深人研究數(shù)據(jù)質(zhì)量問題所遵循的客觀規(guī)律，分析其產(chǎn)生的機(jī)理，探索科學(xué)有效的控制方法和改進(jìn)措施。主要表現(xiàn)在將過去組織松散、管理不力而導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量低下的情況運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)觀點(diǎn)進(jìn)行全面綜合治理，深刻認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的普遍性和特殊性，分領(lǐng)域、分階段、有計(jì)劃、有步驟地深人研究提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的理論和方法。發(fā)動(dòng)組織全體成員以各部門為單位學(xué)習(xí)、運(yùn)用科學(xué)管理理論方法對整個(gè)數(shù)據(jù)流程進(jìn)行有效控制，建立良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，從源頭上控制數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的產(chǎn)生和蔓延，增強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的糾錯(cuò)能力，堅(jiān)決預(yù)防有誤數(shù)據(jù)進(jìn)人下一階段，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性和時(shí)效性。
(3)全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要堅(jiān)持服務(wù)用戶的思想。由數(shù)據(jù)質(zhì)量的發(fā)展過程可以看出，用戶對數(shù)據(jù)的使用滿意程度越來越成為評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)質(zhì)量高低的標(biāo)準(zhǔn)，因此在數(shù)據(jù)的生成、加工、完善過程中要始終貫穿用戶的具體需求，并將用戶需求分解到數(shù)據(jù)流程的各個(gè)階段加以落實(shí)，制定具體制度標(biāo)準(zhǔn)，使人員、部門都能按要求各司其職，提高服務(wù)客戶的工作意識(shí)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量能切實(shí)滿足用戶需求。
1.2全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)。全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合治理，它不僅僅強(qiáng)調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強(qiáng)調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時(shí)的協(xié)同作用。其基本特點(diǎn)就是體現(xiàn)在“三全”，即“全面性”、“全員性和“全過程。
(1)全面性。全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的全面性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是管理對象的全面性，二是管理方法的全面性。
從管理對象來看，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的對象是數(shù)據(jù)質(zhì)量,不僅指數(shù)據(jù)質(zhì)量的基本特性，即適用性、準(zhǔn)確性、適時(shí)性、完整性、一致性等，還包括用戶對數(shù)據(jù)的滿意程度等。只有從切實(shí)需求出發(fā)，才能最終提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。除此之外，管理對象全面性的另一個(gè)含義是，對影響數(shù)據(jù)質(zhì)量因素的全面控制。影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素很多，概括起來包括人員、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測手段和環(huán)境等方面，只有對這些因素進(jìn)行全面控制，才能提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
從管理方法來看，盡管數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理的各個(gè)階段都是最有效的工具，但由于影響數(shù)據(jù)質(zhì)量因素的復(fù)雜性，既有物質(zhì)的因素，又有人的因素；既有設(shè)計(jì)的因素，又有管理的因素。要搞好全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，就不能單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而應(yīng)該根據(jù)不同的情況、針對不同的因素，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和手段，將眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理，全面管好。在全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理中，還會(huì)用到各種最優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、預(yù)測和決策技術(shù),以及計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理技術(shù)等。
(2) 全員性。全員性的質(zhì)量管理，即全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，要求參加質(zhì)量管理的人員是全面的，是依靠單位全體人員參加的質(zhì)量管理。數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞，是許多工作和統(tǒng)計(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)的綜合反映，因此它單位所有部門和所有人員。這就是說,一方面，數(shù)據(jù)質(zhì)量與每個(gè)人的工作有關(guān)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量需要依靠所有人員的共同努力；另一方面，在這個(gè)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和其他各項(xiàng)管理，如科研、維護(hù)、技術(shù)保障等各方面之間，存在著有機(jī)的辯證關(guān)系，它們以質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，又相互促進(jìn)。因此，實(shí)行全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求各單位在集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，把各部門的工作有機(jī)地組織起來，人人都必須為提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、為加強(qiáng)質(zhì)量管理盡自己的職責(zé)。只有人人關(guān)心數(shù)據(jù)質(zhì)量，都對質(zhì)量高度負(fù)責(zé)，信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理才能搞好，數(shù)據(jù)質(zhì)量才有堅(jiān)定基礎(chǔ)和可靠保證。
(3) 全過程。全過程的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，即質(zhì)量管理范圍是全面的。同生產(chǎn)質(zhì)量一樣，數(shù)據(jù)的質(zhì)量也有一個(gè)逐步產(chǎn)生和形成的過程，它是經(jīng)過各個(gè)不同單位的數(shù)據(jù)產(chǎn)生、采集、錄人、檢測、清洗、檢驗(yàn)、評(píng)估等全過程一步一步形成的。所以，良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，不是僅靠檢驗(yàn)得到的。根據(jù)這一規(guī)律，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求從數(shù)據(jù)質(zhì)量形成的全過程，從數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到使用的各環(huán)節(jié)致力于質(zhì)量的提高，做到防檢結(jié)合、以防為主。質(zhì)量管理向全過程管理的發(fā)展，就有效地控制了各項(xiàng)數(shù)據(jù)質(zhì)量影響因素，它不僅充分體現(xiàn)了以預(yù)防為主的思想，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)，而且著眼干工作質(zhì)量的提高，爭取實(shí)現(xiàn)新的質(zhì)量突破。根據(jù)需求，從每一個(gè)環(huán)節(jié)做起，都致力于數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高，從而形成一種更加積極的管理。如圖2所示，為全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的工作過程模型DMAI(即：定義define，測量measure，分析analyze，提高improve)。
此外，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理還具有突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，產(chǎn)品生產(chǎn)的目標(biāo)是符合質(zhì)量技術(shù)要求，而現(xiàn)在對數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求是能夠符合信息化條件下組織的管理需求。但是，由于技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息化水平的不斷提升，管理需求是不斷發(fā)生變化的：通常會(huì)隨著數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高而變得更高，這就要求我們有動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理概念。全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理不但要求數(shù)據(jù)質(zhì)量管理過程中有控制程序，而且要有改進(jìn)程序。
二、信息系統(tǒng)與全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的關(guān)聯(lián)性分析
2.1相關(guān)性分析。全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，全體員工以及有關(guān)部門有機(jī)組織起來，將專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育工作融合在一起，建立全過程的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，使人力、物力、財(cái)力和信息資源得到有效利用，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出讓用戶滿意的信息數(shù)據(jù),確保組織獲得長期的發(fā)展和優(yōu)勢。從信息系統(tǒng)的本質(zhì)來看，最終也是服務(wù)于用戶，因此，信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理在全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的范疇內(nèi)。下面結(jié)合全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)，分析與信息系統(tǒng)的相關(guān)性。
(1)首先，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求全體人員參與，這與信息系統(tǒng)的開放性緊密相關(guān)。其開放性使得與外界環(huán)境保持者密切關(guān)系，如圖3所示。與外界環(huán)境不斷發(fā)生輸人與輸出、需求與服務(wù)關(guān)系；而組織中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地影響著數(shù)據(jù)質(zhì)量，特別是信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄人人員、加工人員、維護(hù)人員等。由此可見，一個(gè)處于動(dòng)態(tài)運(yùn)行、有生命力的信息系統(tǒng)必然需要全員參與。
(2) 其次，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求全過程，與信息系統(tǒng)的構(gòu)成與應(yīng)用本質(zhì)密切相關(guān)。信息系統(tǒng)通常由人、設(shè)備、信息、規(guī)則和目的等要素組成，具有收集、處理、存儲(chǔ)、傳遞交流功能。其構(gòu)成要素需要在日常工作中相互關(guān)系、影響。如信息數(shù)據(jù)的采集、錄人需要人工直接作用，到在系統(tǒng)內(nèi)部流動(dòng)，最后提供用戶使用。這必然涉及到組織信息系統(tǒng)管理的全過程，而要保證全過程工作質(zhì)量的最優(yōu)化，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效手段。
(3) 此外，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求組織全面參與，一方面要求組織各個(gè)管理層都有明確的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，并且各有側(cè)重；另一方面是指數(shù)據(jù)質(zhì)量職能分散在組織的相關(guān)部門中，只有將分散到各部門的數(shù)據(jù)質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，才能達(dá)到提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的目標(biāo)。而這一點(diǎn)有助于信息系統(tǒng)充分發(fā)揮其功能，與組織各部門密切配合。從上到下,從一般部門到職能部門，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的預(yù)期目標(biāo)。
(4) 最后，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求利用多種多樣的科學(xué)管理方法，與信息系統(tǒng)的發(fā)展和信息處理技術(shù)的進(jìn)步是一致的?，F(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)可靠、高效的物質(zhì)基礎(chǔ)，而信息系統(tǒng)本質(zhì)上就是一種管理思想的體現(xiàn)，是將管理的過程由早期的人工發(fā)展為人工和機(jī)器的結(jié)合，其先進(jìn)與否與管理方法和思想是密切相關(guān)的。同時(shí)，用戶對數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求越來越高，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜，只有根據(jù)不同情況，靈活運(yùn)用多種管理方法，才能有效控制影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的復(fù)雜因素，解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。
2.2必要性分析。
(1)從信息化發(fā)展的進(jìn)程來看，目前的信息系統(tǒng)雖然能夠?qū)崿F(xiàn)組織的一般管理，但是距離精細(xì)管理和高效管理的目標(biāo)還有一定差距，數(shù)據(jù)質(zhì)量成為關(guān)鍵問題。全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理作為美國國防部采用解決其數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的方法[4]，立足數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的源頭，致力于預(yù)防質(zhì)量問題的出現(xiàn)，對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行全過程控制，及時(shí)反饋并解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，取得良好的效果。這為我們解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題提供了良好的借鑒。
(2) 隨著數(shù)據(jù)庫存量越來越龐大，簡單的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了實(shí)際需求的，必須建立科學(xué)實(shí)用的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理落實(shí)到各個(gè)日常管理環(huán)節(jié)。由此可以采用全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模式，充分發(fā)揮其“全面性”特點(diǎn)，建立體制健全、執(zhí)行規(guī)范、賞罰分明的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系。
(3) 對數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理歸根到底關(guān)鍵在于對人員管理。信息系統(tǒng)先進(jìn)與否，設(shè)備配置如何都不是數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的決定因素，只有人員盡職盡責(zé)、按章辦事、牢記數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性，才能保證工作效果。全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以人為本，通過傳授全體人員的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理理論，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量意識(shí)，設(shè)立專業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理人員和業(yè)務(wù)人員共同完成對數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制。
【關(guān)鍵詞】信息系統(tǒng)；項(xiàng)目；質(zhì)量管理；效果
中圖分類號(hào)：TP39
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-0278（2013）03-167-01
一、引言
人、計(jì)算機(jī)和其余的設(shè)備一起組成了信息系統(tǒng)，它被用來收集、存貯、加工、傳遞、維護(hù)以及使用信息等。從歷史上來看，信息系統(tǒng)歷史還不太長，它的關(guān)鍵內(nèi)容在于最大程度上運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)以及各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來強(qiáng)化公司的信息管理活動(dòng)，分析和理解企業(yè)中的人、物、財(cái)、設(shè)備、資金以及技術(shù)等方面的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，形成可用的數(shù)據(jù)庫，將各種資料以及信息進(jìn)行相應(yīng)的加工和處理，并提供給相關(guān)管理者，這樣就可以為他們在決策過程中提供智力支撐，這樣也能夠健全公司中的經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
二、信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)
它可以在很大程度上為企業(yè)中的投資者和決策者進(jìn)行智力支撐，作出可供參考的分析和預(yù)測，按照客戶的需要來預(yù)告市場發(fā)展方向，辨別市場趨勢，在此基礎(chǔ)上形成科學(xué)有效的投資行為規(guī)劃，并就投資項(xiàng)目作出相關(guān)的可行性研究，這樣就能夠?yàn)橥顿Y決策人員提供相當(dāng)?shù)膮⒖?，最大程度地提升資金的使用效率。它還能夠增強(qiáng)項(xiàng)目的質(zhì)量和水平，建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。此外，在項(xiàng)目管理過程中，還要控制好項(xiàng)目管理的目標(biāo)，這樣就可以抵御在完成項(xiàng)目的過程中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)行為，規(guī)避若干干擾現(xiàn)象，從而減少風(fēng)險(xiǎn)程度。此外，它還可以提升以及強(qiáng)化公司在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系方面的建設(shè)。
三、信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系
（一）設(shè)計(jì)過程中的質(zhì)量管理
在設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的過程中，設(shè)計(jì)者要按照項(xiàng)目的需要和規(guī)定，研究實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程中要用到的若干技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境以及資源境等方面，還要制定出項(xiàng)目設(shè)計(jì)文檔。將項(xiàng)目設(shè)計(jì)具體分解，這樣就可以提升項(xiàng)目管理質(zhì)量的目標(biāo)以及水平。在項(xiàng)目完成后，用于設(shè)計(jì)的若干工藝、設(shè)備、技術(shù)以及結(jié)構(gòu)等將會(huì)在很大程度上影響到實(shí)體質(zhì)量、功能以及價(jià)值，所以需要進(jìn)行設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目，確保它的質(zhì)量。在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的過程中，應(yīng)不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)水平。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)定了設(shè)計(jì)過程中的重復(fù)性物體以及概念，它的基礎(chǔ)是建立在科技以及發(fā)達(dá)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的綜合性知識(shí)，它們成為了設(shè)計(jì)過程中的技術(shù)、準(zhǔn)則以及依據(jù)。
信息系統(tǒng)項(xiàng)目可以在很大程度上促進(jìn)科技進(jìn)步以及科技創(chuàng)新，還可以在最大程度上確保項(xiàng)目質(zhì)量和水平。在設(shè)計(jì)時(shí)，要切實(shí)審核和選擇好相關(guān)的設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性以及合理性在很大程度上是基礎(chǔ)性工作。在進(jìn)行專業(yè)性設(shè)計(jì)方案的選擇和審核過程中，應(yīng)該切實(shí)審查相關(guān)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、設(shè)備、使用價(jià)值、結(jié)構(gòu)選型以及功能等內(nèi)容，還要檢查他們的經(jīng)濟(jì)性、美觀性、安全性以及可靠性。在設(shè)計(jì)評(píng)審過程中，要全面審核設(shè)計(jì)文件的綜合、系統(tǒng)、文件化等諸多特征，這樣就能夠確保評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)定。如果確實(shí)存在問題，應(yīng)馬上處理好。在開展項(xiàng)目評(píng)審設(shè)計(jì)的過程中，還要檢查設(shè)計(jì)文件的質(zhì)量特性。例如，要檢查它們的功能、可信、安全、實(shí)施、適應(yīng)、經(jīng)濟(jì)、時(shí)間以及美學(xué)效果。
在設(shè)計(jì)過程中，要嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)接口，不僅要確定設(shè)計(jì)接口標(biāo)準(zhǔn)，還要根據(jù)相關(guān)管理流程來規(guī)范操作行為，切實(shí)做好在設(shè)計(jì)與采購、設(shè)計(jì)內(nèi)部各專業(yè)之間的設(shè)計(jì)接口協(xié)調(diào)管理。此外，還要切實(shí)構(gòu)建相關(guān)的設(shè)計(jì)成果校審體系，分級(jí)別地驗(yàn)證相關(guān)的設(shè)計(jì)成果，保證設(shè)計(jì)成果的質(zhì)量。此外，還要構(gòu)建設(shè)計(jì)文件會(huì)簽機(jī)制，這樣就可以確保設(shè)計(jì)部門中各項(xiàng)專業(yè)設(shè)計(jì)之間開展密切配合，銜接正確，保障設(shè)計(jì)質(zhì)量。
（二）開發(fā)過程中的質(zhì)量管理
在項(xiàng)目開發(fā)中，同樣需要質(zhì)量管理手段來支持。在項(xiàng)目開發(fā)時(shí)，常常手段受項(xiàng)目進(jìn)度的極大影響，因?yàn)榘〞r(shí)間在內(nèi)的多種因素可以會(huì)造成如下情況：在項(xiàng)目開發(fā)過程中的問題還沒有解決好，就不得不進(jìn)行下一步的項(xiàng)目操作行為。所以，要理清顯而易見的質(zhì)量經(jīng)營理念，抓好項(xiàng)目規(guī)劃。對開發(fā)活動(dòng)過程中的相關(guān)過程性數(shù)據(jù)進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)，保證它們按規(guī)定執(zhí)行，這樣就能夠減少在最終交付時(shí)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。通常情況下，在執(zhí)行質(zhì)量管理過程中，如果存在著造數(shù)據(jù)現(xiàn)象，這樣就會(huì)違反質(zhì)量數(shù)據(jù)的相關(guān)規(guī)定，雖然項(xiàng)目交付的質(zhì)量可能很高，但這只是假象。所以，要嚴(yán)格控制開發(fā)時(shí)的質(zhì)量管理活動(dòng)。
（三）投運(yùn)后的質(zhì)量管理
在信息系統(tǒng)項(xiàng)目投入運(yùn)營后，還要不斷地通過研究、開發(fā)、推廣以及運(yùn)用信息技術(shù)，這樣就可以促進(jìn)以信息化來提升工業(yè)化，以工業(yè)化加快信息化發(fā)展的速度，通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)，可以全方面地再次塑造企業(yè)的相關(guān)流程，而且還是安全的、高效的。因此，企業(yè)要認(rèn)真地選擇好這條新型的企業(yè)信息化道路，在信息化設(shè)施設(shè)備的管理過程中，要通過信息化來監(jiān)控以及自動(dòng)控制關(guān)鍵崗位，這樣就能夠自動(dòng)升級(jí)銷存、生產(chǎn)過程中的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理、人力資源、財(cái)務(wù)統(tǒng)、客戶關(guān)系等都管理系統(tǒng)，這樣也可以在關(guān)鍵的辦公地點(diǎn)鏈接全部的局域網(wǎng)，從而進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)化來報(bào)送數(shù)據(jù)。在投入運(yùn)行質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的過程中，在原料出庫、入庫等方面的計(jì)量、質(zhì)量、結(jié)算等諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將會(huì)實(shí)現(xiàn)最大程度的自動(dòng)化，這樣就可以準(zhǔn)確可靠地處理數(shù)據(jù)。
關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng) 質(zhì)量管理 流程化管理
中圖分類號(hào)：TU201.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）03（c）-0180-02
隨著軟件技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品對于軟件企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。項(xiàng)目質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理體系的基礎(chǔ)，已成為項(xiàng)目管理向深層次發(fā)展的主要標(biāo)志和不可缺少的內(nèi)容，在項(xiàng)目管理中的重要地位不可替代。有效地管理和控制項(xiàng)目研發(fā)過程，施行質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，對于提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。
1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理是指在約定的時(shí)間和范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望。項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分，它與范圍、時(shí)間和成本是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素（如圖1）。
1.1 確定質(zhì)量方針和目標(biāo)
每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)不同，要交付的工作產(chǎn)品也不盡相同，因此需要了解用戶需求，分析業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合信息系統(tǒng)行業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，為項(xiàng)目制定適用、根據(jù)形成可量化、可管理的確定了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，作為校驗(yàn)項(xiàng)目過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。
1.2 制定質(zhì)量計(jì)劃
做好項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，確定了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和管理策略，為質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工作提供基準(zhǔn)。質(zhì)量管理計(jì)劃主要內(nèi)容包括項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃、度量計(jì)劃、評(píng)審計(jì)劃和測試計(jì)劃等主要子計(jì)劃。
1.2.1 質(zhì)量保證計(jì)劃
質(zhì)量保證計(jì)劃要包含3要素，即3W：
When—— 檢查時(shí)機(jī)；
What—— 采取什么樣的檢查策略；
Which—— 使用何種檢查單。
1.2.2 度量計(jì)劃
定義了項(xiàng)目執(zhí)行過程中要度量的質(zhì)量指標(biāo)及其閾值，及超出閾值范圍后，所需采取的應(yīng)對措施。質(zhì)量方面的度量指標(biāo)除了如***等業(yè)內(nèi)常用評(píng)價(jià)指標(biāo)外，需要重點(diǎn)關(guān)注客戶方無法具體提出的指標(biāo)，如系統(tǒng)性能指標(biāo)。這就需要我們通過參考類似項(xiàng)目的歷史系統(tǒng)數(shù)據(jù)，結(jié)合專家討論的方式最終決定（如表1）。
1.2.3 評(píng)審計(jì)劃
加強(qiáng)需求、設(shè)計(jì)階段的評(píng)審工作，可有效地減少后期衍生的缺陷數(shù)，降低修復(fù)成本。因此，需要我們制定詳盡的評(píng)審計(jì)劃，明確評(píng)審級(jí)別、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審人員等信息，力爭缺陷早期發(fā)現(xiàn)早解決。
1.2.4 測試計(jì)劃
測試計(jì)劃描述了要進(jìn)行的測試活動(dòng)的范圍、方法、資源和進(jìn)度的文檔。它確定測試項(xiàng)、被測特性、測試任務(wù)、誰執(zhí)行任務(wù)、各種可能的風(fēng)險(xiǎn)。測試計(jì)劃可有效地預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，保障測試工作的順利實(shí)施。
1.3 開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)
1.3.1 項(xiàng)目質(zhì)量控制
首先，定期跟蹤項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，控制項(xiàng)目質(zhì)量。依照項(xiàng)目度量子計(jì)劃采集、度量項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)據(jù)在預(yù)先設(shè)定的偏差范圍內(nèi)時(shí)，表示該周期內(nèi)達(dá)到了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。但是需要分析度量數(shù)據(jù)的可信度，避免缺陷不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。當(dāng)度量數(shù)據(jù)超出閾值范圍，周期內(nèi)質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)到時(shí)，需深入分析原因，根據(jù)實(shí)際情況制定糾正措施（如圖2）。
其次，采用針對性的評(píng)審技術(shù)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。評(píng)審是保證質(zhì)量的重要手段之一。根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，早期缺陷若不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更正，遺留到后期衍生的缺陷數(shù)和修復(fù)工作量將呈指數(shù)遞增。在需求階段，對需求規(guī)格說明書可在項(xiàng)目組評(píng)審的基礎(chǔ)上增加專家評(píng)審。在編碼階段中，采用代碼走查的方式加強(qiáng)對關(guān)鍵模塊關(guān)鍵代碼的審查。
對于評(píng)審工作，需要關(guān)注的評(píng)審數(shù)據(jù)的分析。這往往容易在項(xiàng)目質(zhì)量管理中被忽視。表面上，缺陷密度等評(píng)審數(shù)據(jù)達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但結(jié)合備審用時(shí)、評(píng)審用時(shí)、評(píng)審人員等因素綜合考量，有可能出現(xiàn)評(píng)審不充分，部分缺陷未能被發(fā)現(xiàn)。此時(shí)應(yīng)該重新評(píng)審，確保評(píng)審工作質(zhì)量。
最后，做好軟件測試工作，為產(chǎn)品上線把關(guān)。軟件測試是檢查工作產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要工作。絕對避免本項(xiàng)目的開發(fā)人員兼任測試人員的情況出現(xiàn)。在需求階段，測試人員就應(yīng)介入，了解項(xiàng)目需求，根據(jù)項(xiàng)目范圍和質(zhì)量要求，制定初步的測試方案，隨著項(xiàng)目深入，逐步細(xì)化。在測試執(zhí)行階段，可使用測試管理平臺(tái)QC（QualityCenter）對功能測試進(jìn)行管理和缺陷跟蹤，使用LoadRunner、Diagnositics和WebInspect等工具進(jìn)行性能和安全測試。
1.3.2 項(xiàng)目質(zhì)量保證
QA作為軟件研發(fā)過程的監(jiān)督者，有責(zé)任和義務(wù)為項(xiàng)目遵循開發(fā)過程體系提供咨詢和指導(dǎo)；依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃、過程/產(chǎn)品檢查模板對相應(yīng)的活動(dòng)或產(chǎn)品進(jìn)行檢查。當(dāng)產(chǎn)生不符合項(xiàng)時(shí)，QA需及時(shí)與相關(guān)人員溝通、確認(rèn)、解決，直至不符合項(xiàng)關(guān)閉。
1.4 實(shí)施持續(xù)的過程改進(jìn)
以PDCA循環(huán)（策劃—實(shí)施—檢驗(yàn)—處置）為手段，持續(xù)改進(jìn)。不斷提高質(zhì)量目標(biāo)，不斷采取改進(jìn)措施，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的螺旋上升。
2 結(jié)語
項(xiàng)目質(zhì)量管理雖然是項(xiàng)目管理的重要組成部分，不等于項(xiàng)目管理的全部，也不是獨(dú)立存在的個(gè)體。在加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的同時(shí)，還需充分考慮項(xiàng)目時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)等等其他領(lǐng)域。如何針對不同類型的項(xiàng)目，開展行之有效的項(xiàng)目管理，取得最終的成功，還需要更加深入地探討研究。
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關(guān)鍵詞：醫(yī)院質(zhì)量管理；信息系統(tǒng)；設(shè)計(jì)；實(shí)現(xiàn)
隨著我國經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也在向現(xiàn)代化邁進(jìn)。而隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)院的要求也越來越多。如醫(yī)院的環(huán)境，管理的質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等都是與人們直接相關(guān)的。所以醫(yī)院為了提高自身在市場中的競爭力，必須對醫(yī)院的質(zhì)量管理提高重視程度，加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，節(jié)約人們的就診時(shí)間，加強(qiáng)就診質(zhì)量的管理，為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1 系統(tǒng)概述
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)科技和醫(yī)療設(shè)備也不斷的更新，我國醫(yī)院也向信息化的方向發(fā)展。隨之而來的加大了醫(yī)院管理的壓力，要求醫(yī)院摒棄傳統(tǒng)的人工操作的管理方式，利用現(xiàn)代化的模式對醫(yī)院進(jìn)行信息化管理[1]。當(dāng)前，我國很多大型的醫(yī)院已經(jīng)步入信息化建設(shè)的行列，但是，還有很多醫(yī)院由于資金，技術(shù)和人力的短缺，不能達(dá)到現(xiàn)代化建設(shè)的要求。所以，為了提高這些醫(yī)院的質(zhì)量管理水平，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院在市場中的競爭力，必須研發(fā)出一套符合醫(yī)院發(fā)展情況的醫(yī)院質(zhì)量管理系統(tǒng)，是社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。
2 醫(yī)院質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)
在醫(yī)院質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)中，本系統(tǒng)主要分為門診掛號(hào)子系統(tǒng)，藥房子系統(tǒng)，住院管理子系統(tǒng)和系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等多個(gè)功能模塊。此系統(tǒng)主要是利用主流的C/S架構(gòu)為核心的設(shè)計(jì)，主要的組成部分是客戶端和服務(wù)端[2]?？蛻舳耸菫榭蛻籼峁┱埱蠖?，服務(wù)端是醫(yī)院提供服務(wù)而用，這種模式存在著不平等，但卻與目前醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中具有的海量資源分布和運(yùn)算能力不均的情況相適應(yīng)。這種結(jié)構(gòu)主要是通過客戶端設(shè)計(jì)的用戶界面并進(jìn)行運(yùn)行處理，利用數(shù)據(jù)服務(wù)器接收客戶端的請求，然后在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢，把結(jié)果反饋回去。該系統(tǒng)可以在各個(gè)工作點(diǎn)安裝相應(yīng)的客戶端軟件，把待處理的業(yè)務(wù)放在客戶端上。該系統(tǒng)相對于其他管理信息系統(tǒng)而言，最大的優(yōu)勢就是穩(wěn)定性較好，可以利用在本地安裝數(shù)據(jù)庫，其他的業(yè)務(wù)可以同時(shí)進(jìn)行，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)的同步恢復(fù)。
2.1掛號(hào)處理子系統(tǒng) 建立門診患者的檔案系統(tǒng)，對門診患者的掛號(hào)、退號(hào)、轉(zhuǎn)科和預(yù)約掛號(hào)等進(jìn)行處理，和窗口掛號(hào)日報(bào)表以及就診卡使用情況處理
2.2收費(fèi)結(jié)算子系統(tǒng) 收費(fèi)結(jié)算子系統(tǒng)主要是提供收費(fèi)結(jié)算，發(fā)票處理，患者退費(fèi)，操作員收費(fèi)日報(bào)表和門診收費(fèi)報(bào)表的處理。此系統(tǒng)可以通過一個(gè)醫(yī)生向多個(gè)窗口進(jìn)行處方的調(diào)入。也可以在一個(gè)界面上輸入中藥，成藥，草藥和醫(yī)生技術(shù)等處方的錄入。
2.3查詢子系統(tǒng) 查詢子系統(tǒng)主要是為院方提供掛號(hào)表和掛號(hào)分類統(tǒng)計(jì)，預(yù)約掛號(hào)和收費(fèi)發(fā)票，賬戶信息和藥品信息的查詢，一般醫(yī)生需要的查詢功能都在此系統(tǒng)中進(jìn)行查詢。
2.4統(tǒng)計(jì)報(bào)表子系統(tǒng) 該系統(tǒng)集合了所有醫(yī)院內(nèi)部情況的報(bào)表，包括各種藥類性質(zhì)費(fèi)用的總報(bào)表，單位費(fèi)用報(bào)表，科室醫(yī)生各種核算表，賬戶卡發(fā)放情況統(tǒng)計(jì)表和醫(yī)生掛號(hào)統(tǒng)計(jì)表等，可以詳細(xì)的看到醫(yī)院的具體情況。
2.5系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng) 該系統(tǒng)主要是對醫(yī)院的各個(gè)科室，藥房，醫(yī)師排班票據(jù)號(hào)碼等系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)。另外，計(jì)算機(jī)用戶權(quán)限的設(shè)置，密碼修改和醫(yī)院內(nèi)部郵件設(shè)置都是通過系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)進(jìn)行管理。
2.6藥房子系統(tǒng)
2.6.1藥房入庫子系統(tǒng) 藥房入庫子系統(tǒng)對藥物的管理主要是利用門診藥房中心點(diǎn)進(jìn)行的。該系統(tǒng)按照先入后出的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)先把藥品入庫，然后再進(jìn)行取藥，從而保證整個(gè)醫(yī)院對藥品的管理的嚴(yán)格性，并在該系統(tǒng)中能夠查詢和管理藥品的具體情況，實(shí)現(xiàn)藥品管理的順利進(jìn)行[3]。
2.6.2藥房取藥子系統(tǒng) 患者取藥的系統(tǒng)是從患者進(jìn)入醫(yī)院掛號(hào)開始的，患者掛號(hào)后進(jìn)行看診，然后醫(yī)生進(jìn)行處方開藥，把患者的病歷錄入到系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)可以對患者的信息進(jìn)行查詢和管理，實(shí)現(xiàn)了患者取藥系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)。
3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
此系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)主要應(yīng)用于客戶端操作系統(tǒng)為WindowsXP的環(huán)境下進(jìn)行，使用C/S體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)，可以通過客戶機(jī)為用戶提供統(tǒng)一的用戶界面，然后使用戶完成數(shù)據(jù)的錄入，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化的計(jì)算，查詢和統(tǒng)計(jì)分析，最后完成數(shù)據(jù)報(bào)表[4]。另外，服務(wù)器要對客戶端的用戶請求數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并及時(shí)的向用戶反饋相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)，服務(wù)器也承擔(dān)著數(shù)據(jù)儲(chǔ)存管理的責(zé)任，對前臺(tái)處理不了的請求進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)用戶信息的唯一性。在此系統(tǒng)的管理下，數(shù)據(jù)庫成為了一套獨(dú)立的體系，區(qū)別于其他系統(tǒng)進(jìn)行單獨(dú)管理，在一定的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)中，可以使數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)保證準(zhǔn)確性，減少了醫(yī)院費(fèi)用的投入，達(dá)到了技術(shù)的高科技發(fā)展的要求[5]。在醫(yī)院的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中，藥房子系統(tǒng)的管理尤為重要，本文主要通過藥房管理子系統(tǒng)來分析該系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)。
3.1藥房管理子系統(tǒng)的具體功能 醫(yī)院藥房刮泥子系統(tǒng)主要是對藥物進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)藥物的發(fā)放，門診的用藥，住院取藥和退藥等作用，可以在門診西藥房管理系統(tǒng)那個(gè)中使用下拉式漢化菜單，可以直接和病區(qū)護(hù)士站和藥物系統(tǒng)的軟件相連接，有利于及時(shí)的查詢和用藥。
在庫存管理方面，主要涉及到藥物的入出庫處理，盤存處理和確認(rèn)領(lǐng)藥物的正確性，同時(shí)可以對藥物的價(jià)格，發(fā)放和庫存進(jìn)行及時(shí)的查詢[6]。對藥物的具體數(shù)據(jù)，出入庫方式藥品信息系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和管理。
3.2藥房管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)優(yōu)勢
3.2.1該系統(tǒng)在使用和操作上比較簡單，界面友好提供圖形用戶接口，利用windows系統(tǒng)軟件進(jìn)行多窗口操作。
3.2.1.1在系統(tǒng)使用過程中，很多用戶對系統(tǒng)界面和操作不熟悉，為了使用戶更好的使用此系統(tǒng)，該技術(shù)可以讓用戶打開多個(gè)對話框并能夠及時(shí)的提供技術(shù)幫助。
3.2.1.2該系統(tǒng)可以提供具體的圖形操作界面，能夠使用戶更快的掌握系統(tǒng)的使用方法。
3.2.1.3此系統(tǒng)利用代碼輸入的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入，使用戶能夠快速的，準(zhǔn)確的輸入自己的信息，降低了信息的錯(cuò)誤率。
3.2.2此系統(tǒng)在醫(yī)院的使用性較強(qiáng)，比較適合于經(jīng)濟(jì)較為落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等小型醫(yī)院。
3.2.3具有較強(qiáng)的安全性 此系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用戶的分級(jí)管理，每個(gè)用戶的信息都不盡相同，可以根據(jù)用戶自己的喜愛，對系統(tǒng)自行設(shè)置口令，并具有不同的權(quán)限，從而保證了用戶數(shù)據(jù)信息的安全性和可靠性，不易被其他人所知道，有利于用戶保護(hù)個(gè)人隱私。
4 結(jié)論
總之，隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)軟件廣泛應(yīng)用到醫(yī)療管理系統(tǒng)中。它的發(fā)展過程經(jīng)歷了單機(jī)運(yùn)行到網(wǎng)絡(luò)化，從單方面管理到綜合性管理的轉(zhuǎn)變，不斷完善。也成功的向國際化醫(yī)療信息管理的方向邁進(jìn)。醫(yī)院質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新和完善，使原有的以收費(fèi)為中心向以患者為中心轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了以人為本的理念，使醫(yī)院的工作效率得到了很大的提高。同時(shí)建立完整的患者就醫(yī)病例，完善藥品管理系統(tǒng)，提高醫(yī)院藥品系統(tǒng)使用的靈活性，安全性和可靠性，促進(jìn)了醫(yī)院整體系統(tǒng)的科學(xué)化發(fā)展，為患者提供更加完善的醫(yī)療服務(wù)水平，從而促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展。
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[關(guān)鍵詞] 信息系統(tǒng)；項(xiàng)目；質(zhì)量管理
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 036
[中圖分類號(hào)] F232 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）13- 0073- 01
0 引 言
財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目作為高校核心支撐系統(tǒng)之一，為財(cái)務(wù)管理提供支撐。經(jīng)過團(tuán)隊(duì)可行性分析及系統(tǒng)需求分析一系列工作后，決定本系統(tǒng)采用B/S模式開發(fā)，提供Web訪問模式。財(cái)務(wù)處管理人員可以統(tǒng)計(jì)學(xué)生的繳費(fèi)情況、學(xué)校的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、經(jīng)費(fèi)管理、教師工資發(fā)放；教師可以進(jìn)行工資查詢，學(xué)生可以查學(xué)費(fèi)、貨款情況，相關(guān)費(fèi)用查詢等工作。在領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)們的幫助和項(xiàng)目組成員的共同努力下，如期完成該項(xiàng)目。下面就對項(xiàng)目過程中質(zhì)量管理計(jì)劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動(dòng)的展開以及存在的問題等幾個(gè)方面加以概要分析。
1 認(rèn)真研究、制訂科學(xué)合理的質(zhì)量規(guī)劃
質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。為了做好質(zhì)量規(guī)劃工作，項(xiàng)目組成員同項(xiàng)目干系人做了深入交流，記錄了他們的期望和要求。在認(rèn)真研究和分析的基礎(chǔ)上制定項(xiàng)目說明書、產(chǎn)品說明書等作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)。
質(zhì)量規(guī)劃，重要是識(shí)別每一個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把滿足項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過程中去。圍繞這一點(diǎn)，項(xiàng)目組在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，召開了項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，邀請項(xiàng)目干系人參加，將印制的項(xiàng)目背景、調(diào)研的需求報(bào)告在會(huì)議上發(fā)給項(xiàng)目參會(huì)人員，讓項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目有個(gè)初步的印象。在會(huì)上，我作為項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，介紹了項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)、功能、溝通方式等內(nèi)容，再和與會(huì)人員就項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行充分論證，制定了項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，描述出能夠直接促成滿足顧客需求的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目組根據(jù)所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定了質(zhì)量管理規(guī)劃。在質(zhì)量管理規(guī)劃中，我們成立了質(zhì)量管理小組，質(zhì)量管理責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。我是小組長，負(fù)主要責(zé)任，各模塊負(fù)責(zé)人負(fù)分管責(zé)任，所有成員要樹立質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃。
2 開發(fā)全程展開執(zhí)行質(zhì)量保證
質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程和步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量控制，可以分為：內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制。
在項(xiàng)目的開發(fā)過程中，我和相關(guān)的質(zhì)量部門將質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命期。質(zhì)量保證過程參照質(zhì)量管理計(jì)劃來完成，項(xiàng)目質(zhì)量體系內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、工作過程以及建立質(zhì)量管理所需要的資源也同樣需要考慮質(zhì)量管理計(jì)劃。項(xiàng)目組的成員要把質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、工作績效信息、變更請求、質(zhì)量控制測量也作為質(zhì)量保證的依據(jù)，做好項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制。
3 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制
質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的途徑。項(xiàng)目組質(zhì)量管理人員根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、績效報(bào)告、工作結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量控制，采取檢查、控制圖和排列圖等技術(shù)和工具測量、審查和實(shí)驗(yàn)質(zhì)量控制結(jié)果，以便判斷這些結(jié)果是否符合項(xiàng)目的質(zhì)量要求。項(xiàng)目的質(zhì)量控制是個(gè)系統(tǒng)過程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過程入手，全面綜合地進(jìn)行控制。項(xiàng)目組人員主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量控制：
（1）項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制。項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，將項(xiàng)目分為學(xué)生財(cái)務(wù)、教師財(cái)務(wù)、學(xué)校財(cái)務(wù)、接口四大模塊。每個(gè)模塊在完成之后，首先進(jìn)行代碼走查，發(fā)現(xiàn)程序中是否存在代碼不規(guī)范、邏輯錯(cuò)誤。代碼走查完成后，請用戶參與，選取測試用例，并對模塊進(jìn)行黑盒測試對模塊的功能進(jìn)行單元測試和集成測試，檢查是否滿足相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)硬件，進(jìn)行性能測試、安全測試，吞吐量測試，測試整個(gè)硬件系統(tǒng)能否滿足軟件運(yùn)行的條件。最后，進(jìn)行系統(tǒng)測試，測試整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行是否正常，是否達(dá)到了各項(xiàng)相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（2）項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制。項(xiàng)目組采取項(xiàng)目審計(jì)進(jìn)行項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制。在項(xiàng)目審計(jì)過程中注重對軟件的缺陷進(jìn)行記錄，認(rèn)真分析產(chǎn)生的原因，并對產(chǎn)生的偏差進(jìn)行糾正。
4 用好的溝通減少質(zhì)量問題
許多專家認(rèn)為IT項(xiàng)目失敗的主要原因是溝通的失敗。為此，我們項(xiàng)目組編制了項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，對項(xiàng)目干系人進(jìn)行管理。對項(xiàng)目組外部的溝通，項(xiàng)目組及時(shí)將項(xiàng)目進(jìn)展情況、存在問題、績效報(bào)告分發(fā)給他們。使他們了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，增加對項(xiàng)目的關(guān)注，適應(yīng)以用戶滿意為核心的服務(wù)理念。對內(nèi)部，以每周開例會(huì)的形式，由各模塊的負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況、存在的問題、解決辦法和需要的資源。能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的要想辦法盡快解決。如果平時(shí)遇到問題，及時(shí)和我聯(lián)系，電話解決不了的，需要開會(huì)解決的，就臨時(shí)召開會(huì)議。
1.1軟件開發(fā)
金融系統(tǒng)軟件開發(fā)綜合瀑布型和V型生命周期測試模型的優(yōu)點(diǎn)，將測試活動(dòng)貫穿整個(gè)軟件開發(fā)生命周期，避免系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，提升項(xiàng)目軟件的整體質(zhì)量。
1.2軟件開發(fā)過程改進(jìn)
軟件開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要方法是利用成熟度模型，即軟件能力成熟度模型，簡稱CMM(CapabilityMaturityModeforSoftware)。CMM模型包括軟件工程、系統(tǒng)工程、硬件工程，分為五個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)包含相應(yīng)的過程域。該模型包含了軟件需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、編碼、測試、投入運(yùn)行、軟件退役等整個(gè)生命周期里各個(gè)過程的基本要素，是開發(fā)過程改進(jìn)的有機(jī)匯集，此模型對保證開發(fā)質(zhì)量、控制項(xiàng)目時(shí)間、降低開發(fā)成本具有重要指導(dǎo)意義。
2工程實(shí)施推廣階段質(zhì)量管理
2.1上線準(zhǔn)備
質(zhì)量目標(biāo)：（1）系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，驗(yàn)證應(yīng)用系統(tǒng)各業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)流程滿足業(yè)務(wù)部門的需求。（2）系統(tǒng)性能，驗(yàn)證和優(yōu)化邏輯集中系統(tǒng)性能，使之能夠滿足性能需求。（3）系統(tǒng)健壯性及安全性，驗(yàn)證邏輯集中系統(tǒng)的健壯性、安全性，使其能夠滿足生產(chǎn)運(yùn)維的要求。
質(zhì)量活動(dòng)：（1）業(yè)務(wù)測試，驗(yàn)證應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能是否滿足業(yè)務(wù)需求。（2）全面分析業(yè)務(wù)測試用例，選取覆蓋業(yè)務(wù)的測試流程，由業(yè)務(wù)人員針對所有的需求功能點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行驗(yàn)證。并通過專業(yè)的測試管理工具對測試用例及測試缺陷進(jìn)行跟蹤管理。
技術(shù)測試：（1）性能測試及優(yōu)化，目標(biāo)是提高系統(tǒng)的性能質(zhì)量。（2）通過工具模擬真實(shí)系統(tǒng)上線后可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)高峰情況，對系統(tǒng)進(jìn)行壓力測試，驗(yàn)證系統(tǒng)性能，確保系統(tǒng)處理能力能夠達(dá)到相關(guān)性能指標(biāo)。（3）健壯性測試目標(biāo)，提高系統(tǒng)整體健壯性。（4）通過各種健壯性測試，驗(yàn)證系統(tǒng)在發(fā)生各種異常情況下的健壯性，主要包括：異常測試、穩(wěn)定性測試、雙機(jī)切換測試及容災(zāi)測試等。（5）安全測試目標(biāo)，提高系統(tǒng)的安全性，通過工具進(jìn)行安全測試，全面檢查和消除系統(tǒng)的安全隱患。
2.2運(yùn)行維護(hù)階段
2.2.1質(zhì)量目標(biāo)
生產(chǎn)系統(tǒng)版本質(zhì)量：盡可能降低運(yùn)維階段應(yīng)用版本、系統(tǒng)軟件版本、硬件系統(tǒng)等變更和升級(jí)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度減少對生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量造成負(fù)面影響。生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量：盡可能提高生產(chǎn)系統(tǒng)的高可用性，最大限度保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。
2.2.2質(zhì)量活動(dòng)
功能回歸測試：（1）目標(biāo)是快速檢驗(yàn)運(yùn)維階段相關(guān)系統(tǒng)及應(yīng)用版本升級(jí)對業(yè)務(wù)功能質(zhì)量的影響。（2）應(yīng)用及系統(tǒng)版本新在運(yùn)維階段非常頻繁，每一次版本的更新都需要對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行驗(yàn)證，所以需要使用自動(dòng)化回歸測試工具進(jìn)行高效率的功能性測試，提高版本升級(jí)的質(zhì)量。
性能回歸測試：（1）目標(biāo)是快速檢驗(yàn)運(yùn)行維護(hù)階段各系統(tǒng)升級(jí)或變更后整個(gè)邏輯集中系統(tǒng)的性能質(zhì)量。（2）在運(yùn)行維護(hù)階段，經(jīng)常會(huì)面臨應(yīng)用系統(tǒng)、主機(jī)操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)的版本升級(jí)，這對于系統(tǒng)的性能是一個(gè)巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)，因此需要進(jìn)行高效率的性能自動(dòng)化回歸測試，通過工具快速檢測各種因系統(tǒng)版本變化和升級(jí)對于邏輯集中系統(tǒng)性能的影響，盡可能降低性能問題被帶入生產(chǎn)系統(tǒng)的機(jī)率。
綠燈測試：（1）目標(biāo)是對系統(tǒng)升級(jí)后的版本進(jìn)行檢驗(yàn)，驗(yàn)證關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程在系統(tǒng)上線后的可用性和正確性。（1）選取關(guān)鍵、典型的業(yè)務(wù)及流程，通過應(yīng)用開發(fā)綠燈測試程序部署在生產(chǎn)環(huán)境上，在生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行版本更新后，使用綠燈測試程序?qū)⑦x取出的關(guān)鍵、典型業(yè)務(wù)及流程在生產(chǎn)系統(tǒng)上進(jìn)行驗(yàn)證，盡量確保在版本更新后不會(huì)對生產(chǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程造成影響。
事件管理：（1）目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)運(yùn)維事件的快速發(fā)現(xiàn)及處理。（2）內(nèi)容是建立統(tǒng)一的故障處理及服務(wù)請求響應(yīng)平臺(tái)，對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集中的運(yùn)維管理。通過這個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，可以對事件及服務(wù)請求進(jìn)行統(tǒng)一的記錄、處理及響應(yīng)，同時(shí)可以對請求進(jìn)行分析，對運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析與管理。
系統(tǒng)配置管理：（1）目標(biāo)是提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)精確信息；同時(shí)監(jiān)控和維護(hù)這些信息從而實(shí)現(xiàn)對基礎(chǔ)架構(gòu)的控制。（2）建立系統(tǒng)的配置數(shù)據(jù)庫和對配置數(shù)據(jù)庫的維護(hù)流程與監(jiān)控機(jī)制。應(yīng)用版本管理：（1）目標(biāo)是對于應(yīng)用版本的的內(nèi)容及質(zhì)量進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對版本的質(zhì)量的控制（2）內(nèi)容是制定版本管理辦法，明確版本的流程，對于需要更新生產(chǎn)環(huán)境的版本，都需要經(jīng)過有效的版本驗(yàn)證、操作步驟驗(yàn)證及回退性驗(yàn)證。
變更管理：（1）目標(biāo)是通過對于生產(chǎn)環(huán)境變更的有效管理，從而最大程度上提高生產(chǎn)環(huán)境變更的成功率。（2）對變更內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)，對于重大變更建立變更的評(píng)估機(jī)制，建立完善的變更實(shí)施計(jì)劃，對變更的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行回顧。
3結(jié)束語
關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；質(zhì)量管理；質(zhì)量策劃；質(zhì)量保證；質(zhì)量控制
成功的項(xiàng)目是用有限的資源、有限的時(shí)間按照約定的質(zhì)量為特定客戶完成特定目標(biāo)的一次性工作。因此，項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目的關(guān)鍵，它貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。從管理過程來看，信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目最終能夠達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的管理過程，包含三個(gè)基本的過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。質(zhì)量策劃是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同目標(biāo)是生產(chǎn)出達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目交付物。
1 質(zhì)量策劃
質(zhì)量策劃是指確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不同的信息系統(tǒng)項(xiàng)目在進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，其目的都是為了實(shí)現(xiàn)特定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，因此制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃具體地說，就是根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)外部環(huán)境確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)以及為保證這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所必須經(jīng)歷的工作步驟和所必須配置的相關(guān)資源。項(xiàng)目具體目標(biāo)包括項(xiàng)目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時(shí)間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。
首先是編制質(zhì)量保證計(jì)劃，由項(xiàng)目組的專職 QA（質(zhì)量保證）展開質(zhì)量保證計(jì)劃的編制。在質(zhì)量管理計(jì)劃制訂的過程中，經(jīng)過與 QA 人員反復(fù)商討，并通過與項(xiàng)目組相關(guān)成員、客戶等干系人的溝通（以了解他們對本項(xiàng)目的質(zhì)量要求與期望），確定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。確定了項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)之后，根據(jù)范圍說明書明確項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，對其進(jìn)行逐一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項(xiàng)目實(shí)施過程中合理的檢查點(diǎn)及度量測量指標(biāo)，把滿足項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目的過程中去。
從項(xiàng)目組的實(shí)際控制檢查點(diǎn)出發(fā)，撰寫成質(zhì)量檢查表，使之成為一個(gè)對項(xiàng)目的質(zhì)量管理行之有效的參照。完成質(zhì)量計(jì)劃編制工作，項(xiàng)目組同各干系人對質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審。通過評(píng)審工作，可以從相關(guān)小組和個(gè)人獲取反饋信息，以促進(jìn)對計(jì)劃的及時(shí)修正，制定過程改進(jìn)計(jì)劃，也可促使質(zhì)量計(jì)劃中描述的相關(guān)角色、職責(zé)、活動(dòng)等內(nèi)容達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，為后續(xù)管理工作打好基礎(chǔ)。
項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果一般包括：項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量檢查表、過程改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般采用效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析等方法和技術(shù)。此外，制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃還可以采用質(zhì)量功能展開、過程決策程序圖法等工具。
2 質(zhì)量保證
質(zhì)量保證是定期評(píng)估總體信息系統(tǒng)項(xiàng)目績效的活動(dòng)之一，以樹立項(xiàng)目能滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。項(xiàng)目質(zhì)量保證的提供對象通常是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)集成商的管理層，而項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的參與者應(yīng)是參與項(xiàng)目的全體工作人員。項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)包括：如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何確立質(zhì)量控制流程，如何進(jìn)行質(zhì)量體系的評(píng)估。制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是為了在項(xiàng)目實(shí)施過程中達(dá)到或超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以采用現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
質(zhì)量保證的結(jié)果一般包括變更請求、建議的糾正措施、組織過程資產(chǎn)的更新、項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新等內(nèi)容?？梢酝ㄟ^項(xiàng)目過程分析、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)來進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量保證，此外，制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的方法、技術(shù)和工具也適用于進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量保證。
在項(xiàng)目質(zhì)量保證過程中需重點(diǎn)做好如下工作 ：
（1）按照適當(dāng)?shù)囊?guī)程、標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)審和審核項(xiàng)目的活動(dòng)及其產(chǎn)品。質(zhì)量保證在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中定期評(píng)審和審核項(xiàng)目工程活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，并通過《QA 周報(bào)》、《QA 審計(jì)報(bào)告》、《QA里程碑報(bào)告》等形式，就項(xiàng)目是否遵守已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程向項(xiàng)目管理者提供參照或建議。
（2）有關(guān)評(píng)審和審核的結(jié)果由QA向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反饋，使管理者能夠在項(xiàng)目過程中及時(shí)對發(fā)生或存在的偏差采取有效的防范和糾正措施，從而避免項(xiàng)目因管理過程中的問題而造成不必要的損失。
（3）鑒別文檔化不一致的問題，并確保其得以解決。在評(píng)審和審計(jì)過程中，質(zhì)量保證對于發(fā)現(xiàn)的不一致項(xiàng)在《QA 審計(jì)報(bào)告》中給予了及時(shí)記錄，并將該記錄提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同時(shí)QA人員密切跟蹤項(xiàng)目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以解決。
3 質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是指信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。也就是說進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以圓滿實(shí)現(xiàn)的過程。我們知道項(xiàng)目質(zhì)量形成于項(xiàng)目周期的全過程，85％的質(zhì)量責(zé)任在于管理不善。為了確保項(xiàng)目能夠按進(jìn)度、按預(yù)算、高質(zhì)量地完成，在項(xiàng)目實(shí)施過程中必須進(jìn)行全面有效的質(zhì)量控制，系統(tǒng)地考慮各種影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素，將影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素都盡可能采取有效的措施管理和控制起來。
