時間：2023-07-16 08:54:52
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇社交媒體的類型，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
我想，企業(yè)在做社交媒體營銷方案時可能會有同樣的感觸。從原點開始時一切都令人興奮。你清楚地知道自己想做什么，清楚自己為什么要這么做?？吹狡渌说巧仙缃幻襟w這座高山，你也很渴望到達那里。這時候，一個好計劃會有很大的幫助。本文分享了一些關于社會媒體營銷計劃的干貨——包括有效的社交媒體及其背后的數(shù)字和調查依據(jù)，同時結合我個人的切身經(jīng)驗，為你制定了一個詳細的計劃藍圖。我喜歡把這份計劃想成一次公路旅行：從一開始尋找一個正確的方向，選擇交通工具，之后要經(jīng)常檢查自己是不是走在正確的道路上，同時在走的過程中獲得樂趣。
一、選擇合適的社交網(wǎng)絡
社交媒體網(wǎng)絡間的同質化和線下品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網(wǎng)絡里的可樂和雪碧，它們有自己獨特的風格和用戶群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標和策略的社交網(wǎng)絡。不需要廣撒網(wǎng)——只要選擇對企業(yè)和用戶最有效的平臺。你要選擇哪些社交網(wǎng)絡？應該在多少個社交網(wǎng)絡上進行傳播？這里有幾個要考慮的因素。
時間。對于一個社交媒體，你有多少時間投入?在最初的運營階段，你要每天在每個社交媒體上至少投入一個小時（一旦走上正軌，可以通過一些工具節(jié)省時間）。
資源。你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram平臺都是基于圖像和照片的應用，Google+更側重于有質量的內容。你是否擁有適合這些平臺的資源？
用戶。你的潛在客戶聚集在哪里？哪個社交媒體上有你的目標用戶？
關于最后一個問題，你可以參考一些用戶研究資料，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數(shù)據(jù)。
二、完善信息
我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介，確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息完整并及時更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內容之一。完整的資料顯示你的專業(yè)和品牌一致性，它向訪客表明了你參與社交媒體的認真度。
信息資料包括兩個部分，視覺和文字。
視覺部分要達到的目標是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片，你可以參考現(xiàn)成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。
對于文字，你需要個性化的是簡介和個人信息。創(chuàng)建專業(yè)的社交媒體簡介可以遵從以下六個規(guī)則。
1. 展示而不要說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好。
2. 向用戶展示企業(yè)關鍵詞。
3. 保持語言新鮮活潑，但避開過于時髦的詞匯。
4. 回答潛在用戶的問題，告訴他們你有什么。
5. 保持個人風格和風度。
6. 經(jīng)常檢查你的頁面。
三、找到營銷的聲音和語調
現(xiàn)在，你可能會急著進入社交網(wǎng)絡分享了。在此之前你還要做一件事。
如果能為內容找到一種合適的基調，能讓你進入社交媒體的冒險行動更有目的性。
要做到這一點，你要仔細思考營銷目的和客戶基礎等細節(jié)。
可以從以下問題著手：
如果你的品牌是一個人，他有怎樣的性格？
他與客戶的關系是什么樣的？是教練、朋友、老師還是父親？
你的企業(yè)個性不包括哪些？用形容詞描述。
哪些企業(yè)與你的企業(yè)個性相似？相似之處是什么？
你希望客戶怎樣看待你的企業(yè)？
最后，你會得到很多關于你的企業(yè)市場策略的形容詞，它們就是你在社交網(wǎng)絡互動中應該保持的聲音和語調：聲音關系的是傳達使命宣言，而語調關系的是如何執(zhí)行任務。用一致的聲音和語調回應你的客戶，創(chuàng)造一種能夠愉悅客戶的聲音，客戶將樂于成為你的品牌傳播者。
四、選擇發(fā)帖策略
每天理想的發(fā)帖量是多少？發(fā)帖的頻率多少合適？什么時候應該發(fā)帖？什么樣的內容更適合你？對于這樣的問題要根據(jù)實際情況定。社交媒體營銷與你的受眾和細分客戶群密切相關。你之蜜糖，我之砒霜，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。
關于發(fā)帖策略，有一些數(shù)據(jù)和觀點可以告訴我們怎樣更好地著手。
發(fā)表什么內容：
圖片是最理想的社交媒體傳播內容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時，你很可能會把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量、點擊量和分享。數(shù)據(jù)顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評論數(shù)和84%的點擊量。Twitter也相同，在一項研究中，通過分析各行各業(yè)用戶的200萬條推文，Twitter發(fā)現(xiàn)圖片對轉帖增加量的貢獻最大。
把以上策略綜合起來，有助于你制定長期運營策略。
1.從五種基本類型著手：鏈接、圖片、引用、轉發(fā)和純文本信息。
2.選擇一個主要類型，大部分發(fā)帖都采用這種類型的內容。
3.按照4：1的比例安排內容。也就是說，在使用某種主要類型發(fā)送4篇內容后，應該穿插其他類型作為調劑。
這樣，你的關注者會知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過這個過程形成自己的風格。
發(fā)帖頻率：
關于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數(shù)據(jù)。一些因素可能影響你的發(fā)帖頻率，這些因素包括行業(yè)、資源、到達范圍、內容質量等。還要考慮你使用的平臺也有自己的頻率。
如果你的內容受歡迎，你當然可以一直增加發(fā)帖量。
什么時候發(fā)帖：
有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發(fā)帖的最佳時段。這些工具會觀察你的關注者和你的發(fā)帖歷史記錄，弄清你的用戶什么時候在線以及用戶發(fā)帖時間。
對于剛剛開始運作社交媒體的人來說，沒有用戶和發(fā)帖歷史怎么辦？
SumAll提供了很有用的圖表數(shù)據(jù)，以下是他們的一些發(fā)現(xiàn)：(美國東部時間)
五、反復分析、測試
社交媒體分享是一項非常具體、獨立的工作。隨著發(fā)帖數(shù)的增多，你會發(fā)現(xiàn)適合自己的內容、時間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁面內提供了數(shù)據(jù)分析模塊，如果有第三方的數(shù)據(jù)信息當然更好。這些工具有詳細的數(shù)據(jù)供你參考，包括每個帖子能帶來多少瀏覽點擊量、分享量、點贊和評論等。
獲取數(shù)據(jù)之后應該怎樣運用？
設定標桿。運營兩個星期或一個月之后，你可以回顧數(shù)據(jù)，看點擊量、分享量、點贊、評論的平均數(shù)，這將是你繼續(xù)運作社交媒體的一個標桿。當然，隨著持續(xù)運作，數(shù)字要及時更新。
嘗試新工具。在Buffer，我們開放各種數(shù)據(jù)測試。比如經(jīng)過優(yōu)化的圖片會不會比沒有優(yōu)化的圖片獲得更多的點擊?大小寫是否重要？
檢查結果。把測試后得到的數(shù)據(jù)和標桿數(shù)據(jù)對比，如果測試結果積極，就可以把這些變化加入日常策略。同理，你可以逐一進行多項測試。
六、自動化、參與互動和聆聽
社交媒體營銷的最后一步是建立一個可以跟蹤效果的系統(tǒng)，以便與社區(qū)保持互動。
首先，人們最愛在新媒體社交平臺上分享什么樣的內容？下面這幾種類型的內容被證明是“只要內容不太差就不會出錯”的：
生活小技能類型(How–to)：
如何做好吃的米飯？如何寫簡歷？如何打包行李？如何裝修餐廳？這種類型內容的轉發(fā)量占到總比的18.42%。
清單類型(Lists)：
15本好書。8條歐洲自駕經(jīng)典路線。10杯拿鐵。5碗鰻魚飯。(貌似最近國內也出來一批專門做這個細分內容的)。這部分內容在六個月的調查中呈現(xiàn)出最好的分享效果，占到22.45%的比例。
比較類型(What–posts)：
大師的作息(對比你的作息，你覺得你成功的幾率有幾分)。倫敦的書店(對比你在的城市，文化的氣息是不是瞬間弱掉了)。但這種方式的風險看起來比較大，變化會呈現(xiàn)13.45%的差異，而且17.88%的比例排名最低。
討論類型(Why–posts)：
生還是不生二胎？用不用HTML 5？這部分的內容也有很好的社交粘性，占到22.32%比例，僅次于清單類型內容，這兩種內容在分析中得出，在每個垂直行業(yè)，平均每月的轉發(fā)量都在21000個左右，并且浮動低于2.5%。
視頻(Video)：
很簡單，以影片的形式來呈現(xiàn)內容。占到總分享比例的18.94%，而且在第四季度明顯提升。
其次，每個行業(yè)領域中的內容傳播各不相同，那么哪種內容適合什么行業(yè)呢？同時，研究還抓取了每個行業(yè)中20個網(wǎng)站，分析內容時間和相關內容的數(shù)據(jù)，得出內容領域的受關注程度，雖然每個月的結果差距不是很大(差異低于10%)。
旅游
清單形式是旅游內容中最占優(yōu)勢的，尤其當你的讀者想要出發(fā)的時候，需要可以去哪些地方的清單，需要行李打包的清單，等等。旅游內容32%的轉發(fā)量是清單類內容。從社交粘性上看，旅游內容的轉發(fā)量位列第三。
教育
在旅游內容中表現(xiàn)出眾的清單內容，在教育領域里就不那么湊效了，相應的轉發(fā)量只占10%。7月是教育類內容的低谷期，因為學校放假的原因，轉發(fā)量只占10.57%。
科技
科技內容分享會在年底呈現(xiàn)井噴，因為大家都在考慮為最新的智能產(chǎn)品買單了。
汽車
How–to類型的內容在汽車領域最受歡迎，因為大家都有一些專業(yè)性很強的問題需要解決。
美食
美食類的內容中，How-to同樣表現(xiàn)優(yōu)秀，轉發(fā)量占總比37%，正如上面的舉例，如何做好米飯，或者做只火雞，越來越多的人開始回歸家庭，尋找做飯的樂趣和儀式感(也是因為許多餐廳的食品安全和衛(wèi)生沒有保障吧)。但食品內容的社交粘性并不高，少于2500的轉發(fā)量每月。
新聞
社交粘性最高的是新聞類內容，每個月基本上都保持28000的轉發(fā)量以上。這些內容其實是很多行業(yè)內容的集合和精華。
娛樂
社交粘性位居第二，每月17000以上的轉發(fā)量。
商業(yè)
商業(yè)內容和金融、生活方式、技術、教育的社交粘性都在轉發(fā)量5000至9000，但商業(yè)內容數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出的方差很小，證明這部分讀者的忠誠度非常高。
最后，到底什么時段或者季節(jié)是新媒體內容傳播的最好時間？又相應地適合什么類型的內容呢？
6月
有三種類型的新聞內容都在6月達到了2500的轉發(fā)量。
7、8月
五種內容類型中沒有一種在這兩個月轉發(fā)量達到6000(說明大家在度假時間是可以放棄新媒體社交平臺的)。但汽車領域在7月份的轉發(fā)量是最高的，尤其是比較類型(是要選車開去度假嗎)。8月，全部行業(yè)中How-to類內容表現(xiàn)最好。
9月
視頻傳播在9月得到24000的轉發(fā)量，良好表現(xiàn)一直持續(xù)到11月。比較類的生活方式內容在這個月轉發(fā)量最高。金融內容的轉發(fā)量頗高的同時，商業(yè)、健康、技術、美食領域這個月的轉發(fā)量不高。這個月討論型內容整體表現(xiàn)最佳。
10月
調查數(shù)據(jù)來源的這六個月中，10月以12萬8千的轉發(fā)量，成為每個行業(yè)的單月最高的社交黏性時段。比較型內容表現(xiàn)最好。
這不是吹牛，而是有真實的案例。一位藝術家搭乘美國聯(lián)合航空公司的航班并且托運了其價值3500美元的吉他。由于該航空公司行李服務部門的不當操作，致使吉他損壞。在和聯(lián)合航空客服聯(lián)系但最終無果后，藝術家把這一段經(jīng)歷寫成了一首歌并放到了YouTube上。短短一個月，該歌曲的點擊率超過了500萬次。因為這首歌，聯(lián)合航空的品牌形象受損，股票受到了重創(chuàng)。據(jù)《時代周刊》報道，在歌曲上線的第4天，美國聯(lián)合航空的股價下跌了10%，給股東造成了高達1.8億美元的巨額損失。
現(xiàn)在，許多公司已經(jīng)在主流社交網(wǎng)站上開設了官方賬號，以便讓更多的社交用戶關注其品牌和服務。這些公司希望喜歡其產(chǎn)品或服務的人會訪問它們的社交網(wǎng)站以獲知產(chǎn)品或服務信息；公司然后可以根據(jù)這些客戶信息進入客戶的網(wǎng)絡社交圈。多數(shù)擁有直接面向客戶的產(chǎn)品或者服務的主流品牌都已經(jīng)建立了社交站點。他們將社交媒體作為平面媒體、網(wǎng)站、電視、電影之外的另一種補充渠道。這些公司可能并不會看到明顯的投資回報，但為了不被社交潮流甩在后面，它們必須這樣做。
然而，在社交媒體建立官方站點就能夠萬事大吉了嗎？聯(lián)合航空的“吉他事件”為這些公司敲響了警鐘。該事件說明，社交網(wǎng)站用戶往往不會在公司的社交站點或者社交頁面表達他們的觀點以及對于產(chǎn)品或服務的情緒。這意味著，利用社交媒體遠不是僅建立社交站點這么簡單。
IBM公司進行的一項調查顯示，當調查者被問到“你為什么會上社交媒體或者社交網(wǎng)站”時，70%的用戶選擇了“和親友保持聯(lián)系”；只有23%選擇了“和商家互動”。事實上，有超過一半（55%）的被調查用戶表示他們沒有通過社交媒體和商家打交道。顯然，對于擁有傳統(tǒng)客服渠道（如聯(lián)絡中心）的公司來說，社交媒體的加入意味著客服模式的轉變，因此將社交整合到傳統(tǒng)渠道中來也顯得尤為必要。
過去，一個公司的聯(lián)絡中心往往會有語音、電子郵件、網(wǎng)聊以及Web等多種溝通渠道，客戶能夠和該公司取得聯(lián)系并且互動，而公司能夠掌握用戶體驗方面的信息，并且利用這些信息指導研發(fā)以及營銷。現(xiàn)在，如果將社交網(wǎng)站作為一種補充的媒體類型納入到傳統(tǒng)客戶溝通渠道中來，除了建立社交平臺以外，公司還需要積極監(jiān)控社交網(wǎng)站上關于其品牌以及產(chǎn)品的輿論動向。通過監(jiān)控，該公司也成為了客戶社交圈中的一分子，而不再被排除在圈子之外。如此一來，他們能夠識別早期的預警信號，并且迅速采取恰當行動以阻止事件在社交網(wǎng)站上病毒式擴散。
公司要注意在社交媒體中有影響力的個人，必要的時候直接和他們進行互動。這種通過社交網(wǎng)絡進行的直接互動也可以促使公司既有的聯(lián)絡中心解決方案基礎設施的變革。然而，對于擁有傳統(tǒng)聯(lián)絡中心渠道的公司而言，將社交媒體整合到客戶服務中來也是頗具挑戰(zhàn)性的。
首先，需要收集相關信息。要清晰而詳細地闡述需要的信息類型，然后通過關鍵詞或者其他檢索內容可以獲得目標信息；另外，還要識別信息來自哪家社交媒體。如今，供消費者討論產(chǎn)品或者服務的社交網(wǎng)站有許多種，除了比較流行的Facebook、Twitter以及微博之外，用戶社區(qū)以及論壇也是收集信息的重要平臺。
其次，收集到的信息需要進行過濾以及分析，使一些重要的相關信息能夠從海量的社交數(shù)據(jù)中顯現(xiàn)出來。和聯(lián)絡中心信息資源有限相比，社交網(wǎng)站的原始數(shù)據(jù)浩如煙海，企業(yè)無法配備足夠的人力進行人工識別，所以過濾以及分析就顯得非常重要。
最后，當相關信息識別出來后，要選擇同相應的客戶服務機構合作，因為他們在社交媒體的互動方面更為專業(yè)。根據(jù)社交信息的類型以及社交互動的重要程度，機構可以選擇直接和主動發(fā)起互動的個人聯(lián)系，也可以通過公司的CRM系統(tǒng)創(chuàng)建一個工作項，通過工作流程來掌控社交互動。
新聞專業(yè)是一門應用性較強的專業(yè)，注重實踐是其中一項基本要求。當前我國很多民辦高校由于師資力量薄弱、資金投入不足及傳統(tǒng)教學思維的影響等原因，在新聞專業(yè)教學中重理論輕實踐。學生專業(yè)實踐機會較少，得不到應有的鍛煉，導致動手能力差，眼高手低，甚至認為新聞無學，對新聞專業(yè)失去興趣。媒介融合的趨勢下，在教學環(huán)節(jié)放大“實踐”成為一種必然。新聞專業(yè)實踐的一個重要方面就是提高多媒體技術的應用能力。學生只有熟練應用攝影、攝像、電腦圖文設計、網(wǎng)頁制作等多媒體技術，才能在今后的就業(yè)中有優(yōu)勢和競爭力。
要增大實踐環(huán)節(jié)，可以從學校、教師和學生等多個層面著手。學校要著力構建一個面向媒介融合的新聞專業(yè)實踐教學體系，包括專業(yè)實踐、社會實踐、畢業(yè)實踐等實踐類型，充分運用校內外實踐平臺，加強理論聯(lián)系實際，引導學生提高綜合素質，增強社會適應能力，拓展專業(yè)知識面。在實踐中要結合各民辦高校的專業(yè)特色和學生個人特長，創(chuàng)新實踐形式，開展以支農支教、新聞素養(yǎng)普及、社會公益、掛職鍛煉等為主要內容的社會實踐活動。教師要在理論教學的過程中融入最新傳媒技能，增強學生的應用能力和動手能力。從學生角度說，要增強實踐意識，充分利用學校創(chuàng)造的校內外實踐平臺開展實踐鍛煉，掌握能夠適應媒介融合的基本技術技能。民辦高校相對于公辦院校來說師資力量、基礎設施、生源質量等有一定的差距，全面提高實踐設施有一定難度，可以根據(jù)現(xiàn)有條件對實，如在新聞采訪和寫作課程中增加新聞攝影，在網(wǎng)絡新聞課程中增加一些網(wǎng)頁制作，在電視新聞報道中增加一些新聞攝像內容。在引進外來師資中要注重向技術應用型教師傾斜，以此彌補民辦院校教師偏理論的不足。鼓勵教師走出去，去新聞專業(yè)學校進行相關課程的學習和鍛煉，掌握專業(yè)技能，提高動手能力。
此外，可充分利用校內實踐的便利條件提高學生的多媒體技術應用能力。鼓勵學生去校內報紙、電臺、電視臺、網(wǎng)站進行鍛煉，學習媒體工作流程，并進行新聞稿件的寫作鍛煉，提高學生動手能力。以學校重要新聞事件為契機，開展校園新聞競賽，并把優(yōu)秀的新聞作品在校內平臺上進行展示，使學生能夠相互學習、相互激勵，共同獲得技能提高。鼓勵校內新聞社團的建設，如攝影協(xié)會、攝像協(xié)會、微電影協(xié)會等，學校提供一定的便利條件，發(fā)揮學生的主動性，并派老師提供指導，全面提高學生的實踐能力。
二、多媒體實踐教學方法的應用
（一）新媒體新聞工具的使用主要側重對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡搜索引擎及網(wǎng)絡調查、網(wǎng)絡尋呼機、網(wǎng)絡論壇等各種網(wǎng)絡工具的學習。以搜索引擎為例，教師可講解搜索引擎的種類、檢索方式，并根據(jù)需要開展網(wǎng)絡信息的檢索等實踐。要求學生根據(jù)報道題目進行相關檢索，然后根據(jù)獲得資料進行報道練習。網(wǎng)絡調查的學習可結合社會重要事件展開，讓學生設置調查問卷、挑選調查對象、開展調查并根據(jù)調查結果寫作報道。通過這樣的方法鍛煉，提高學生的實踐技能。
（二）社交型媒體的學習與實踐“社交型媒體（socialmedia）是一種用于社會交往，可得便利、可擴展性強的傳播媒體。它基于網(wǎng)絡技術對新聞信息進行互動式傳播，推動了知識與信息的民主化進程，使公眾從信息消費者轉變?yōu)樾畔⒅圃煺摺！鄙缃恍兔襟w是近兩年發(fā)展最為迅速也是在新媒體領域最受關注的媒介類型，常見的社交型媒體有Twitter、Facebook、YouTube、Myspace等。在我國，相同類型的社交型媒體有新浪微博、人人網(wǎng)、優(yōu)酷等。普通民眾甚至傳統(tǒng)媒體和正式記者也成為社交型媒體的擁躉。社交型媒體拓寬了傳統(tǒng)媒體的報道視域。民辦高校新聞專業(yè)的教師要善于運用社交型媒體開展教學，鼓勵指導學生在社交媒體上發(fā)表信息、提出話題、開展討論。
（三）案例教學新聞媒體上每天報道的新聞事件眾多，教師可選擇有代表性的案例進行分析教學。向學生講解案例的報道背景、類型、特點、報道的方式方法；讓學生對相關的價值大的方面發(fā)表看法，并組織學生展開討論。另外，可讓學生在維護新聞真實性的基礎上對材料進行改寫。在案例教學的過程中要注重啟發(fā)學生的思維尤其是批判性思維的運用，在不斷的案例鍛煉中開闊學生的思維，提高學生的實踐水平。
（四）專題學習對新聞媒體上的報道專題進行分析，內容可涉及專題的構成、多媒體使用、版式特點等。也可以針對當前重要的新聞事件設計報道專題，并讓學生參與進來，進行分工協(xié)作開展報道。新聞作品可采用紙質的展示方式，也可以在校內網(wǎng)絡媒體上發(fā)表。四、變革考核方式，重視實踐成果考核是實踐教學的重要環(huán)節(jié)，也是改進實踐教學、保證實踐教學規(guī)范化和質量的重要步驟。在新的媒介環(huán)境中，民辦高校新聞專業(yè)學生的考核應強調實踐的重要性。在實踐性較強的課程中，實踐要占到足夠高的比重。實踐的方式可采用作品或媒體實踐、專業(yè)實踐的方式。審核可采用水平較高的新聞作品代替期中考核。畢業(yè)論文（設計）也可以采取多種形式，除畢業(yè)論文的形式外，可采用正式發(fā)表的報刊作品、攝影作品、微電影作品、FLASH作品，也可以是競賽取得的成績、調研報告、參與的媒介項目成果等。
根據(jù)2014年美國一份調查結果，在美國15至54歲年齡段的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，19%的人每天在黃金時段收看電視節(jié)目的時候會使用社交媒體，包括瀏覽社交媒體上的相關內容或相關內容。另據(jù)2014年英國一項研究結果，14%的受調查者通過社交媒體向他人推薦電視節(jié)目。其中，在臉譜網(wǎng)用戶中，12%的人在收看自己喜歡的電視節(jié)目時，會通過社交媒體向他人及時推薦。在推特用戶中，這一比例為4%；但在18到24歲年齡段的推特用戶中，這一比例為10%?？梢哉f，社交媒體有助于傳統(tǒng)電視適應新媒體時代，是電視融合發(fā)展與改革創(chuàng)新的助推器。
一、社交媒體與節(jié)目宣傳
社交媒體對于節(jié)目的宣傳推廣具有日益重要的作用，在眾多社交媒體中，推特獨樹一幟。截止到2014年4月，推特月均獨立移動終端用戶為2億，其“現(xiàn)場推特”(Live-tweeting)和“自拍”(Selfie)兩個功能正在成為備受關注的宣傳推廣工具。例如，美國廣播公司家庭頻道(ABC Family)在播出電視劇《美少女的謊言》(Pretty Little Liars)時，積極應用推特開展宣傳推廣。為了宣傳該劇的第四季大結局，主要演員和劇組主要工作人員參與了現(xiàn)場推特活動，在629萬粉絲中獲得了6300萬展現(xiàn)量(impressions，被網(wǎng)民查看的次數(shù))。另外，隨著自拍的流行，相比140個字規(guī)模的博文，人們更為推崇自拍的圖片。2014年3月奧斯卡頒獎典禮期間，奧斯卡主持人艾倫·德杰尼勒斯(Ellen DeGeneres)和知名人士在推特上了一系列自拍圖片，瞬間吸引了大批關注，直接導致網(wǎng)站癱瘓。
除了直接的宣傳推廣，社交媒體還通過許多間接方式提升了節(jié)目的品牌和知名度。一項研究也發(fā)現(xiàn)，在英國、法國和西班語等國年齡處于十幾歲階段的電視觀眾群體中，四分之三的人在收看電視節(jié)目時會同時在社交網(wǎng)絡上就這個節(jié)目進行討論。這種討論無疑會提升人們對于某個節(jié)目的關注，從而提升其知名度。
二、社交媒體與節(jié)目互動
社交媒體有力推動了觀眾參與節(jié)目互動，在觀眾之間建立一種聯(lián)系和溝通感，這對于維持觀眾的關注度具有一定的作用。在美國，?？怂剐侣勵l道在美國總統(tǒng)大選報道期間是唯一收視率不跌反升的電視頻道，其主要原因就是該頻道在總統(tǒng)候選人的辯論報道中在電視屏幕上推出了一個“每秒推特”圖表，實時統(tǒng)計和顯示觀眾對于總統(tǒng)候選人的支持情況。通過在報道中融合推特這種社交媒體，?？怂剐侣勵l道讓觀眾產(chǎn)生一種參與感和群體感，觀眾通過發(fā)推特參與節(jié)目，感覺到自己不是唯一在看這個節(jié)目的人，而是在與人實時分享著自己所觀所感。推特公司的一項研究發(fā)現(xiàn)，在2000年以后出生的用戶群體中，70%的人在觀看直播電視或視頻節(jié)目時非常喜歡同步瀏覽推特信息，71%的人表示會覺得有意思的信息，大部分人都是以標題為媒體選擇的重要依據(jù)。在社交媒體普及之前，電視節(jié)目與觀眾之間的互動程度和互動效果都很有限。早在2002年，美國電話電報公司(AT&T)鼓勵觀眾發(fā)送手機短信參與《美國偶像》節(jié)目，支持他們喜歡的選手，但相比社交媒體時代的觀眾互動，當時的互動頻率和參與程度都較為有限。此后，節(jié)目與觀眾互動的形式日益改進，隨著移動通信技術、互聯(lián)網(wǎng)技術以及云技術的發(fā)展，實時互動日益普遍。與此同時，觀眾互動已經(jīng)開始左右廣告投放、節(jié)目制作、影視劇角色設計等電視節(jié)目的方方面面。
三、社交媒體與節(jié)目收視效果
社交媒體是否有助于提升電視節(jié)目的傳播效果？它對于電視節(jié)目的收視率有著怎樣的影響？這是當前電視業(yè)界廣為關注的問題。毫無疑問，社交媒體在電視節(jié)目的宣傳推廣方面具有重要作用，能提升電視節(jié)目的知曉度、甚至參與度。2012年9月美國一項調查結果顯示，有半數(shù)受訪者表示：如果他們喜歡某個視頻，那么他們通常會與三個或更多的朋友分享它。
2012年，美國約有3200萬人針對電視節(jié)目使用推特發(fā)表或轉載信息。但是，社交媒體是否能提升傳播效果、尤其是收視率呢？根據(jù)美國尼爾森公司在2013年3月公布的一項調查，在美國18-34歲年齡段的觀眾群體中，推特的使用與電視收視率之間存在直接關聯(lián)。如果一個節(jié)目在推特上的轉載量上升8.5%，其收視率會相應提升1%。在35到49歲年齡段的觀眾群體中，推特轉載量若提升14%，相關節(jié)目的收視率會提升1%。對于傳統(tǒng)電視來說，節(jié)目收視率是硬通貨，直接關系到傳媒機構的影響力和經(jīng)營創(chuàng)收。有學者認為，大眾媒介的運作過程就是媒介公司生產(chǎn)受眾，然后將他們移交給廣告公司。媒介的節(jié)目編排是用來吸引受眾的；這與以往小酒店為了吸引顧客飲酒而提供的“免費午餐”沒有太大的差別。電視臺的節(jié)目編排是用來建構受眾的，廣告商為取得受眾而付錢給媒介公司，受眾于是被轉交給廣告商。而這一切的核心就是收視率。因此，社交媒體與收視率之間的關聯(lián)性備受關注，很多知名電視機構也積極采取相關舉措。
例如，英國廣播公司美國頻道(BBC America)就在2013年4月與推特公司簽署了合作協(xié)議，通過該公司推送視頻節(jié)目，提升傳播效果。此后，美國尼爾森公司第一次就電視收視率與推特活動相關性開展了量化研究。這項研究以分鐘為單位分析了221個黃金時段播出的節(jié)目，結果顯示，48%的節(jié)目的直播收視情況對推特活動存在統(tǒng)計上的顯著影響，與此同時，29%的節(jié)目的直播收視率受到推特活動的顯著影響。就節(jié)目類型而言，競爭性的真人秀節(jié)目與推特的相關性最大，這類節(jié)目中44%的直播收視率受到推特的影響。其次是喜劇、體育和電視劇，這些節(jié)目類型的直播收視率受到推特影響的節(jié)目比例分別是37%、28%和18%。
值得關注的是，社交媒體與電視節(jié)目收視率之間并非絕對的正向提升關系。2013年6月CRE公布的一項研究結果顯示，不經(jīng)常收看電視節(jié)目的觀眾主要受口口相傳的人際傳播影響，社交媒體對于吸引這個群體收看電視節(jié)目的效果并不明顯。但對于經(jīng)常收看電視節(jié)目的觀眾群體而言，社交媒體在維護觀眾忠誠度方面還是具有較好的效果。通過社交媒體的黏合作用，一個節(jié)目已有的觀眾群體將會變得更為投入。就節(jié)目類型而言，社交媒體在節(jié)目推廣方面效果比較明顯的領域是真人秀、體育和脫口秀。由此可見，社交媒體對于電視節(jié)目收視率的影響受到觀眾特征、節(jié)目類型等因素的影響，并不具有普遍性。
四、傳統(tǒng)電視業(yè)的社交媒體策略
目前，傳統(tǒng)電視業(yè)對于社交媒體的認識日益深入，也加大了對社交媒體的應用力度。當然，傳統(tǒng)媒體對社交媒體的應用遠遠不限于傳播效果的分析，而是應該融入到管理和節(jié)目生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)之中。目前，很多傳統(tǒng)電視臺為了強化競爭力和影響力，都在著力拓展社交媒體的相關應用。半島電視臺英語新聞頻道(Al Jazeera English)注重應用程序(App)與社交媒體之間的有效聯(lián)動。2013年4月，該頻道對其應用程序進行升級改版，進一步強化“社交第二屏”(Social Second Screen)功能，觀眾在收看半島電視臺新聞節(jié)目的時候，可以借助“社交第二屏”功能瀏覽該頻道的官方推特內容，以及個人推特留言和標簽等。另外，觀眾還可以通過推特、臉譜網(wǎng)或電子郵件與朋友、家人和粉絲及時分享節(jié)目內容。
英國廣播公司世界新聞頻道(BBC World News)高度重視移動終端和社交媒體，并著力構建兩者之間的互動性和整體性。截止到2014年2月，英國廣播公司世界新聞頻道在臉譜網(wǎng)上有470萬粉絲，在推特上有550萬關注者，在Instagram上有1.5萬。對于電視臺來說，社交媒體有助于增加電視觀眾的參與度，提升忠誠度；對于電視節(jié)目來說，社交媒體最適宜應用的節(jié)目類型是娛樂，其次是體育，第三是新聞和時事節(jié)目。就社交媒體的終端來說，平板電腦居于首要位置，其次是智能手機。
除了電視臺，電視運營機構也在積極應用社交媒體，提升服務質量，提高市場競爭力。愛爾蘭UPC公司在2012年9月推出了該國第一個社交電視應用程序(Social TV App)業(yè)務，并命名為“TV Buzz”。該業(yè)務為用戶提供了一個社交頻道，供其發(fā)表關于節(jié)目的評價。該業(yè)務還具備即時排名的功能，會在20個UPC頻道中排出前10個最受歡迎的節(jié)目。另外，該應用程序還鏈接到了社交網(wǎng)站，用戶可以查看朋友們關于電視節(jié)目的評論。2013年6月，美國碟線公司(Dish Network)結合其霍珀(Hopper)機頂盒推出了一款名為“社交”(Social)的應用程序。用戶通過這款應用軟件可以直接在電視屏幕上就喜歡的節(jié)目在社交網(wǎng)站留言，這樣就可以在同一個屏幕上既看電視又留言。
電視運營機構的核心目標是提升用戶的滿意度，減少退訂率(Churning Rate)。2014年1月，康卡斯特公司(Comcast)及其全國廣播公司環(huán)球公司(NBCUniversal)和推特(Twitter)宣布建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，其中最為核心的合作內容是讓推特用戶更為直接地收看康卡斯特公司平臺上的電視節(jié)目。在合作的第一階段，康卡斯特公司的工程師創(chuàng)建一個被稱為“觀之”(See It)的新功能，這項功能主要是針對康卡斯特公司“超無限”電視業(yè)務(Xfinity)的數(shù)百萬用戶?！俺瑹o限”業(yè)務的用戶如果在推特上發(fā)現(xiàn)了感興趣的新節(jié)目和電影，就可以通過一個按鈕直接收看這些節(jié)目和電影，因此“觀之”功能有點類似在線遙控。這一功能致力于在推特與傳統(tǒng)電視之間建立更為緊密的聯(lián)系，同時整合節(jié)目分發(fā)、電視臺和網(wǎng)站。
結語
關鍵詞：社交媒體；廣告；創(chuàng)新；趨勢
一、社交媒體廣告發(fā)展的三大背景
（一）移動終端的智能化
移動終端是指人們在移動的過程中所使用的計算機設備，主要包括筆記本電腦、手機、iPad等。隨著電子制造、集成電路、互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，其中應用最廣的手機從最初主要功能為通話、傳遞信息轉變?yōu)榧ㄐ?、娛樂、辦公、生活、醫(yī)療等多功能為一體的智能化平臺，也成為社交媒體發(fā)展的重要載體，為社交媒體廣告的誕生與發(fā)展提供了必要的技術和硬件支持。
（二）用戶消費模式的改變
DCCI發(fā)現(xiàn)在社交媒體環(huán)境中，用戶的行為消費模式為SICAS模式。SICAS模型的全解是：品牌———用戶互相感知（Sense），產(chǎn)生興趣———形成互動（InterestInteractive），用戶與品牌———商家建立連接———交互溝通（ConnectCommunication），行動———產(chǎn)生購買（Action），體驗———分享（Share），五個階段。在SICAS模式里，企業(yè)實時感知用戶的需求，然后進行動態(tài)互動響應。在產(chǎn)生購買階段，用戶可以通過社交媒體廣告達到“即看即買”的效果。在體驗分享階段，互聯(lián)網(wǎng)的開放分享將實現(xiàn)對用戶體驗分享碎片的自動分發(fā)和動態(tài)聚合，體驗和分享往往是實際消費的源頭。在消費模式變遷的情況下，社交媒體廣告產(chǎn)生作用的運行機理也在發(fā)生變化。
（三）傳統(tǒng)廣告無法滿足社交媒體時代的廣告需求
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)廣告存在的許多問題在社交媒體時代逐漸顯現(xiàn)。首先，由于廣告收入是傳統(tǒng)媒體的主要利潤來源，傳統(tǒng)廣告影響媒體內容價值的情況并不少見。其次，傳統(tǒng)廣告價格高昂。此外，傳統(tǒng)廣告的傳播效果難以得到準確的監(jiān)測。正如約翰沃納梅克所說：“我知道我的廣告費有一半是浪費的，但我不知道浪費的是哪一半?！?/p>
二、社交媒體廣告發(fā)展的三個時期
（一）社交媒體廣告的初創(chuàng)期
這一時期，我國社交媒體廣告主要依靠于兩種主要類型的平臺：以貓撲、天涯論壇、豆瓣論壇、百度貼吧等為代表的虛擬社區(qū)（BBS）和以QQ為代表的即時通訊軟件（IM）。這一時期的廣告主要以傳統(tǒng)廣告形式為主，如旗幟廣告、摩天大樓廣告和彈窗廣告等。這種廣告形式相對生硬，在一定程度上對受眾施加了壓力，廣告的內容也主要是生硬的直接性表達。
（二）社交媒體廣告的蟄伏期
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)全面進入2.0時代，交互技術的進步促進媒介形態(tài)多樣化發(fā)展，社交媒體廣告進入蟄伏期。這一時期，博客逐漸興起，廣告商開始利用博客名人的名人效應，引發(fā)網(wǎng)友關注。除此之外，以優(yōu)酷視頻、土豆視頻為代表的內容分享類媒體快速發(fā)展，廣告商開始使用貼片廣告、商業(yè)類型短片等。這一時期的社交媒體廣告，開始嘗試用更加軟性的方式植入，如優(yōu)酷立項“11度青春”，嘗試將商業(yè)廣告內容植入到微電影中，在制作內容的同時銷售商品，是廣告和微電影的一次成功結合。
（三）社交媒體廣告的快速發(fā)展期
移動互聯(lián)網(wǎng)的井噴式發(fā)展為社交媒體廣告的爆發(fā)性發(fā)展奠定了基礎。這一時期，以微博和微信為代表的社交媒體平臺，憑借自身極強的用戶黏性和SNS屬性，成為許多企業(yè)和個人必爭的自媒體平臺。微博、微信不僅可以滿足廣告者在第一時間信息和分享信息的需求，從而促進廣告信息的廣泛傳播，同時還在不斷開發(fā)API接口等功能實現(xiàn)跨平臺發(fā)展，使受眾能達到即看即買的效果，大大提高了廣告的變現(xiàn)率，電商+社交媒體成為新的潮流。爆發(fā)期的社交媒體廣告將廣告滲透入受眾的生活，廣告投放更加精確，廣告形式更加多樣和“無痕”，廣告與受眾的生活更為貼近。
三、社交媒體時代下廣告創(chuàng)新的四大趨勢
（一）廣告內容：構建產(chǎn)品“魅力人格”，注重“軟性廣告”的運用
社交媒體時代，廣告從以產(chǎn)品為中心過渡為以用戶為中心，與此同時，廣告不再是產(chǎn)品，而是一種藝術，就像一個人，除了一般的生理結構和勞動能力外，還需要具備獨特的個性、思想、修養(yǎng)和氣質甚至還包括一個人的獨特人生經(jīng)歷，哪怕是個人隱私等。因此，在這種情境下，廣告主越來越關注用戶體驗，廣告也開始變得柔和。相比原來的產(chǎn)品宣傳語直白地灌輸，社交媒體廣告開始尋求產(chǎn)品的理念、精神與思想的委婉傳達，被賦予“人格魅力”。例如，農夫山泉在2018年推出了一個純生態(tài)記錄式的商業(yè)廣告，全片宛如一部行走的國家地理紀錄片，將農夫山泉“大自然的搬運工”的“魅力人格”深入融合進了這條廣告中，被稱作最美廣告片。
（二）廣告形式：感知受眾的心理需求，加強與受眾的雙向互動
中國人民大學彭蘭教授認為“連接”是互聯(lián)網(wǎng)的本質：“互聯(lián)網(wǎng)上構成連接的基本要素以及連接的方式在不斷發(fā)生變化。”在這種背景下，廣告的形式產(chǎn)生變化，變成了一種雙向的互動溝通模式，用戶不僅僅是單純被動地接受廣告信息，也可以通過社交媒體等媒介與商家和品牌商建立連接，交互溝通。社交媒體時代出現(xiàn)的新型粉絲經(jīng)濟和社群文化將是未來社交媒體廣告關注的重要領域。
（三）廣告效果：提高社交媒體廣告精確傳播，向“個性化”方向發(fā)展
在未來的社交媒體廣告發(fā)展中，廣告的精確傳播會不斷加強，甚至精確到每個目標消費者，向個性化廣告方向發(fā)展。個性化廣告是一種差異化的推送，其目標是將合適的廣告分配給個人而非一群人。個性化廣告的運作機制是協(xié)同過濾(collaborativefiltering)，它能根據(jù)用戶自身的數(shù)據(jù)以及與用戶有著相似品位的人的數(shù)據(jù)來為用戶推薦其可能感興趣的商品或信息，將極大增強目標的精確性。品友互動人群網(wǎng)絡公司是第三方的社會化營銷機構，在該公司的人群數(shù)據(jù)庫中，人群屬性細分標簽類目甚至已經(jīng)達到了3155個。根據(jù)這些人群的個性化特征所推出的個性化廣告也將是未來社交媒體廣告發(fā)展的一個方向。
（四）廣告目標：關注用戶自產(chǎn)內容，廣告投放向自媒體傾斜
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)生的內容流量超過了專業(yè)網(wǎng)站制作的內容流量，用戶產(chǎn)生內容的瀏覽量占到總量的比例高達50.7%，專業(yè)網(wǎng)站制作的內容占49.3%?？梢钥闯觯悦襟w作為社交媒體的重要組成部分，未來仍具有很大的發(fā)展?jié)摿Α＠?016年爆火的Papi醬，其商業(yè)價值使其在2016年3月獲得了1200萬元的天使投資。隨著眾多自媒體的快速發(fā)展，自媒體將會成為廣告投放的重要平臺。
四、結語
訊：社交媒體依賴廠商投放廣告生存盈利，已經(jīng)是他們基本的營收類型。但是，自從通用汽車拋棄Facebook，收回1000萬美元的廣告投放費用后，打破了社交媒體的夢想，動搖了廣告主們的信心。
通用汽車相關人士在公開場合表示：“因為廣告公司和第三方公司調研后認為，每年1000萬美元的廣告費獲得的回報不大，投在Facebook上的廣告沒有達到鼓動消費者考慮公司產(chǎn)品的目的?！?/p>
因此，在Facebook 5月18日上市之前，通用汽車對外宣布，取消在Facebook上1000萬美元的廣告投放活動。間接導致Facebook上市半個多月來，市值縮水已達三成。
以社交見長的騰訊公司在一次大會上也坦言，社交媒體的廣告效果過于理想，已經(jīng)變成一種噱頭。騰訊廣告平臺產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜說，“首先我承認，社交媒體把理想的遠景說得太近了?！?/p>
由于騰訊擁有8億用戶群體，在如此大的基數(shù)上采用QQ彈出窗口等方式，在廣告曝光率方面有較好的表現(xiàn)，但在幫助廣告主提高它的轉化率上仍受到懷疑?？上攵?，其他社交媒體在與廣告主談判時該如何打動他們呢？(來源：IT商業(yè)新聞網(wǎng) 文：青云）
中國擁有最多也最活躍的社交媒體用戶群，國內人群在社交媒體上所投入的時間目前是：18～34歲的人群平均在社交媒體上所投入的時間為每天3.8小時，35～49歲為3小時。其中大約五分之一的18～34歲的用戶媒體在社交網(wǎng)站上花費6小時或者更多的時間。女性用戶平均媒體比男性用戶在社交網(wǎng)站上多花費40%的時間，分別為3.6小時和2.6小時。企業(yè)主比那些非企業(yè)主多花大約50%的時間在社交網(wǎng)站上，分別是4.4小時和3小時。這樣的投入時間無疑值得商家投入精力有針對性的對目標客戶進行多方位的營銷滲透。
社交媒體營銷對消費者行為的影響
據(jù)調查，91%的人會因為在線體驗而去實體店面，這是一個很直觀且合理的數(shù)字。其實，商家可以把自己當作消費者，考慮一下自己的購買決策會依靠什么作為支持？大部分人很可能會先花一段時間去搜尋調查有興趣的產(chǎn)品/服務，看看評測的好壞、價錢的高低、產(chǎn)品的保固服務等，而現(xiàn)在最便捷的方式就是通過網(wǎng)絡搜尋。據(jù)調查78%的消費者認為，企業(yè)在社交媒體上的貼文會影響他們的購買決策。然而相對這個數(shù)據(jù)，更振奮人心的是另一個數(shù)據(jù)――81%的消費者認為，朋友在社交媒體上的貼文會影響他們的購買行為。這兩組數(shù)字非常接近，代表品牌提供的內容幾乎跟朋友的一樣重要！因為如今的消費者對傳統(tǒng)廣告的信任度已經(jīng)逐漸下降，超過75%的消費者不認為傳統(tǒng)廣告是以事實為導向的。所以，要想引起更多關注，在搜索引擎、網(wǎng)站、社交媒體等，任何消費者能接觸到的地方，都必須做好適當?shù)膬热?、動線安排、保證在整個購買決策過程中，滿足大眾對信息的需求，打動他們并使其做出有利的購買決策。同時，確保你的網(wǎng)站與社交媒體有足夠且經(jīng)常更新的信息，能讓現(xiàn)有和潛在消費者找到并閱讀。如果找不到他們想要找的相關內容，那你很可能就錯失了一個作購買決策的有利時間點。
社交媒體營銷之所以號稱“病毒式營銷”，是因為社交媒體的信息傳播速度非常驚人，而且具備病毒式的擴散特征，特別是在微博和微信用戶之間。但目前國內的美業(yè)方面在社交媒體廣告還沒有出現(xiàn)特別成功的模式可以借鑒的。但在國外有一些成功的例子，比如Facebook上的Sephora美容活動：針對網(wǎng)絡的許多美容達人，Sephora就把他們的美容激情帶到社交網(wǎng)絡上來了。Sephora在Facebook上開展了一個“15天的美麗刺激”活動，活動獎品包括一輛和Gucci合作的Fiat汽車、到巴黎Make Up For Ever Academy化妝學院的四人行旅行，以及5000美元的絲芙蘭購物券。這些誘人的獎品驅使大量的Facebook粉絲對指甲油、眼影和精華液開始關注，最后Sephora在Facebook的粉絲上漲到350萬，同時刺激Twitter上52萬的轉發(fā)和3萬個Pin。現(xiàn)在Sephora在同行里已經(jīng)擁有最大的聽眾基礎了。
如何進行社交媒體營銷
一個成功的病毒式營銷在傳播內容的時候并沒有通用法則，但不管是視頻、圖片、社交媒體肯定有其過人之處。畢竟，一個有內容、有魅力、有情感共鳴的內容攤開在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶想不分享都不行！目前國內美業(yè)的社交媒體營銷一直未見特別成功的案例，這應該是操作時還存在一些誤區(qū)：
誤區(qū)一：必須活躍在每個社交網(wǎng)絡上
任何公司的時間和資源都是有限的，一定要有重點的對兩個以下的社交媒體先進行重點滲透。目前社交媒體非常多，每個社交平臺的受眾都不同，只有先去研究和了解每個社交網(wǎng)絡上的主要受眾的構成，這樣才能知道應該將哪里作為突破口。
誤區(qū)二：不再需要電子郵件
社交媒體并沒有消滅Email，卻為Email的壯大附加了一條更加完善的渠道。要知道，注冊社交媒體賬號的第一步通常是提供Email地址，有時候通過社交媒體溝通和通過Email是一樣的。這點其他類型網(wǎng)站也是一樣，Email是網(wǎng)絡營銷的基礎，我們需要做的是讓客戶不要在接收郵件的時候過濾掉我們的郵件，這當然必須在內容上多加研究。
誤區(qū)三：在微博上包含流行詞語標簽會得到更多曝光
事實上，比較常用的標簽，例如營銷，并不能引起人們的關注。所以，想達到傳播的效果，就要認真挑選標簽來組織內容?，F(xiàn)在的微博還包括話題、圈子等類似于標簽的功能，也可以在營銷時合理利用，特別是話題，一個有趣的話題很容易引起高度關注。
誤區(qū)四：你的內容和你所在的站點越多越好
在教育水平日益提高的現(xiàn)在，人們越來越容易就可以分辨出內容有價值與否。水分過多的內容，只會讓重視你的讀者感到討厭。在保證更新率的前提下，豐富內容才是合格的營銷。
誤區(qū)五：為了節(jié)省時間，使用一個工具在所有的社交網(wǎng)站上自動內容
相同的內容在不同的社交媒體上很難引起同樣的效果，我們應該考慮到不同的社交媒體偏好不同類型的內容和頻率，例如長文章在人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)等平臺的傳播效果會更好。
誤區(qū)六：可以將你的社交媒體外包出去
現(xiàn)在的主流方式是請專門的代運營公司負責社交媒體的宣傳，因為大部分的人總感覺自己來做網(wǎng)絡營銷非常浪費時間和精力，收獲也未必比外包大。但是，為什么會有這個想法呢？實際上，這種形式常常造成浪費成本和機會。社會媒體是你與你的聽眾溝通的橋梁，意味著它不僅需要你的聲音，同時你貢獻的內容必須是你對所在行業(yè)的專業(yè)化解讀，外行并不能輕易駕馭。
誤區(qū)七：不讓你的社交媒體變得個人化
社交媒體上最容易引起關注的是極具個人魅力的人，同時也提供了更多機會去分享個性化內容，人們不會因為配色和標志而關注網(wǎng)頁，他們喜歡的是網(wǎng)頁上所傳達的個性。所以，只有將企業(yè)的社交媒體形象變得個人化個性化，才能引起更大的關注。當然，這點大家要考慮自己的實際情況，一些注重“小而美”的店鋪也是有個性化成功案例的。
誤區(qū)八：對負面評論不回復
如果忽視你微博下面的負面評論，可能會導致輿論的失控。在收到負面評論時，要以坦誠的態(tài)度告訴大家，如何解決這個問題。一個簡單而即時的反應，有可能把憤怒的滋事者轉變?yōu)樾蕾p你危機處理能力的粉絲。
誤區(qū)九：回復每一條負面評論
