時間：2023-08-04 09:19:02
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇社交媒體時代的特點，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
既往服裝品牌多注重營銷策略，而忽略品牌傳播。品牌傳播的主要作用就是使品牌在消費者心中區(qū)別于其他品牌。本研究對服裝品牌運用社交媒體進行品牌傳播的具體操作，分析如下：
一、傳播渠道
社交媒體主要是指一切可以進行互動交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，主要包括：微博（新浪微博）、即時通訊（微信）、消費點評（大眾點評）、百科（百度百科）、問答網(wǎng)站（知乎）、音樂圖片分享網(wǎng)站（蝦米）、博客（搜狐博客）、視頻分享網(wǎng)站（愛奇藝）、論壇（天涯論壇）、社交網(wǎng)站（人人網(wǎng)）、社會化電子商務(wù)（美團）等。以上這些平臺，不同的服裝品牌根據(jù)自身的不同定位和不同的目標(biāo)消費群體的生活方式及社交媒體使用習(xí)慣，可以選擇不同的渠道去投放傳播內(nèi)容，進行品牌傳播。比如：人人網(wǎng)的主要使用者是學(xué)生群體，青年以及青少年服裝品牌就可以通過人人網(wǎng)進行品牌傳播。
二、傳播內(nèi)容
社交媒體平臺上傳播的主要是不同的形式的內(nèi)容，這些內(nèi)容對于服裝品牌而言主要表現(xiàn)為服裝品牌的品牌識別。品牌識別是一個品牌區(qū)別于其他品牌的主要因素，在中國服裝品牌同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，給消費者傳遞一個清晰準(zhǔn)確的品牌識別，是品牌在消費者內(nèi)心占有一席之地的基礎(chǔ)，根據(jù)戴維.阿克的品牌識別理論，服裝品牌識別內(nèi)容應(yīng)包括：
首先，服裝品牌作為產(chǎn)品的屬性。這個識別維度對于服裝品牌來說最為重要，主要包括：服裝風(fēng)格、設(shè)計特點、面料風(fēng)格、質(zhì)量、原產(chǎn)地和目標(biāo)消費群體特征；
其次，服裝品牌作為個人的屬性。也就是將服裝品牌看做一個人，賦予它一些擬人化的屬性，包括：品牌的個性、品牌和客戶的關(guān)系；
接著，服裝品牌作為象征的屬性。這個維度的內(nèi)容是將品牌作為一種符號能讓消費者記住的屬性，包括：品牌Logo、品牌主要色彩搭配、設(shè)計師、品牌創(chuàng)始人、品牌的傳承、品牌的歷史等；
最后，服裝品牌作為組織的屬性，即品牌作為一個企業(yè)能讓消費者感知到的與眾不同的特點，包括：企業(yè)文化、組織特征，企業(yè)規(guī)模、企業(yè)社會責(zé)任感等。
以上這些品牌識別的內(nèi)容，都是不同的服裝品牌在選擇傳播內(nèi)容時可以考慮的維度，需要注意的是，不同的服裝品牌要根據(jù)自己品牌的特點，去選擇最能代表其品牌的維度作為核心識別，再通過不同的社交媒體渠道和方式將這些核心識別傳遞給消費者。
三、傳播方式
社交媒體主要的表達方式是文字、圖像、聲音、影像、網(wǎng)絡(luò)鏈接等。而對于服裝品牌而言，可以將這些方式轉(zhuǎn)化為不同的表達形式，比如：品牌文字介紹（可以包括品牌歷史、設(shè)計師簡介、設(shè)計風(fēng)格等）、服裝平面大片，服裝會視頻、服裝品牌贊助冠名廣告、代言人穿著示范或者新聞、服裝品牌展覽、打折促銷活動以及品牌官網(wǎng)鏈接等。
服裝品牌在解決了選擇傳播渠道、傳播內(nèi)容和傳播方式后，不能各自為政，需要做到融合渠道，內(nèi)容互補，全方位整合傳播。社交媒體的成功性需運用多種平臺創(chuàng)造品牌循環(huán)力，不同平臺帶給用戶體驗也不同，應(yīng)為消費者提供多個可以與品牌對話渠道，通過多個渠道加入品牌互動，開展與品牌相關(guān)交流。品牌渠道傳播方式通過“連載式”方式細(xì)分內(nèi)容，將差異、互補內(nèi)容分流道不同渠道中，為消費者帶來360度的品牌信息，保持服裝內(nèi)容傳播的新鮮感。因此，服裝品牌社交媒體傳播需要做到內(nèi)容、渠道、方式的整合傳播。
四、口碑營銷
社交媒體另一個主要的特點就是可以分享，而且因為其N對N的互動方式，一旦一個信息成為熱點，可以迅速爆炸式地傳播。這就是“口碑營銷”的基礎(chǔ)。服裝品牌傳播要做到引發(fā)口碑，應(yīng)主要做到以下兩點：
1.內(nèi)容有趣、富有創(chuàng)新性并且娛樂性強。如今的網(wǎng)絡(luò)時代已進入“信息爆炸”的時代，無數(shù)信息充斥著消費者的生活，想要吸引消費者的眼球，讓消費者自愿地去了解并且分享品牌的信息，就一定要抓住消費者的興趣點，將傳播內(nèi)容以有趣的，新奇的，娛樂性的形式表現(xiàn)出來，這樣消費者就會像玩游戲或者分享趣聞一樣主動地為品牌做到“口碑營銷”。
2.能和消費者產(chǎn)生共鳴。共鳴主要指目標(biāo)消費者內(nèi)心存在的一些情感，比如說懷念童年、緬懷青春、感恩父母、珍惜友誼等。服裝品牌在傳遞品牌信息時首先需要對目標(biāo)消費群體做詳細(xì)的分析，找到他們內(nèi)心情感的刺激點，然后將這些情感元素運用到傳播的內(nèi)容中，使消費者感同身受的理解品牌所要傳播的信息。產(chǎn)生共鳴后，大多數(shù)消費者都愿意將品牌所傳播的信息分享給他身邊的人，這同樣也形成了“口碑效應(yīng)”。
五、總結(jié)
服裝品牌利用社交媒體進行品牌傳播時，首先需要對自己的品牌做一個精確的品牌識別，找到自己的核心識別及其對應(yīng)的內(nèi)容，接下來需要思考傳播的渠道和方式，做到全方位多渠道的整合營銷。并且要以有趣的創(chuàng)新性的內(nèi)容，使消費者產(chǎn)生共鳴并主動分享，從而達到口碑效應(yīng)。
參考文獻：
[1]戴維?阿克，埃里克?喬基姆塞勒.品牌領(lǐng)導(dǎo)[C].品牌三部曲，2012.
到那時，互聯(lián)網(wǎng)信息將更具針對性，以滿足用戶的不同需求。Facebook和谷歌等公司會投資做這些事情，總之將來我們面對的肯定不是海量的信息，而是所需信息。
當(dāng)然，未來社交媒體的重大意義不僅局限在信息方面，屆時，現(xiàn)實與數(shù)字世界的連接將比以往更加緊密。
當(dāng)我們在公園跑步時，可利用iPhone應(yīng)用將身體狀況與Facebook和Twitter的個人資料相關(guān)聯(lián)，用戶可追蹤自己的信息，還可以與好友共享相關(guān)數(shù)據(jù)。Facebook和Twitter等社交網(wǎng)站將變成“社交儀表盤”，大體而言，F(xiàn)acebook和Twitter是一種社交渠道，其他公司可以在上面發(fā)展自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)。例如，Stocktwits、Tweetdeck和Zynga等公司已經(jīng)通過這兩大平臺獲得了巨額利潤。
社交媒體還將體現(xiàn)更多的特點，例如：將來移動技術(shù)將占支配地位，近距離無線通信（NFC）技術(shù)進一步發(fā)展，允許商家根據(jù)消費者的地理位置和興趣而提供促銷信息；人類關(guān)系將不再依靠傳統(tǒng)的現(xiàn)實交往，一個人可與全世界的人交朋友，無論職業(yè)、種族和信仰，最終形成一個世界性的大熔爐；人類也將不再是被動的媒體消費者，媒體將以動態(tài)方式在所有平臺上與我們互動，如同今天的《魔獸世界》玩家一樣，每個人都將成為虛擬世界的一部分，并且擁有自己的化身。
怎樣看待社交媒體
王冠雄：社交媒體如火如荼，一個以用戶為中心的服務(wù)矩陣正在誕生。社交媒體營銷下一站是自定義品牌社區(qū)？1、自定義URL，與用戶分享更簡便；2、可以詳細(xì)分析用戶；3、可以據(jù)此獲得聯(lián)系方式等信息；4、可以根據(jù)具體情況來分布廣告；5、可以根據(jù)興趣或位置來社區(qū)，互動更有效。
宋寧波：李開復(fù)說，社交時代真的來臨了，而且很快很猛。西方的廣告預(yù)算，快速地從其他地方（線下廣告、搜索廣告、Display Ads等）轉(zhuǎn)移到了社交媒體。可口可樂擁抱社交媒體我并不驚訝，但是GE（通用電氣）都在做這方面的品牌營銷。這方面中國還有很大的空間發(fā)展。
戚祥：我們對網(wǎng)絡(luò)要重新定義，網(wǎng)絡(luò)不再會是以網(wǎng)頁為主了，也不一定只是超鏈接的，網(wǎng)絡(luò)可能是微博的數(shù)據(jù)流，可能是YouTube的視頻數(shù)據(jù)流。超鏈接依然還會是超鏈接，網(wǎng)頁也不會消失，但是可能不再是主流的了――凱文•凱利針對“社交媒體是否會全面替代網(wǎng)頁”的提問如此回答。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)空間治理；社交媒體；網(wǎng)絡(luò)政治
中圖分類號：G206 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）01-0013-03
互聯(lián)網(wǎng)以其無可比擬的優(yōu)勢在世界上得到了快速的推廣和運用，并在運用中不斷地進行技術(shù)革新，以適應(yīng)新的需求。在這一過程中，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢也隨著時代的發(fā)展有一些變化。隨著網(wǎng)絡(luò)進入新的發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)背景下的社會治理也發(fā)展到一個新的高度。相對于早期網(wǎng)絡(luò)偏重于單向和傳播，社交媒體則更偏重于網(wǎng)絡(luò)政治的雙向溝通和共同創(chuàng)造，它在帶來新的思想和觀念的同時，社會治理也出現(xiàn)了許多新情況新問題，必須進行系統(tǒng)的研究。
一、網(wǎng)絡(luò)媒體時代的主要內(nèi)涵和特征
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時代特征也發(fā)生了一些根本性的變化，隨著六度分隔、長尾分布等理論的廣泛運用，網(wǎng)絡(luò)社會進入了以社交媒體等應(yīng)用為主的一種新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段理念。這個社交媒體時代的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展具有以下鮮明特征。
1.開放性的社會結(jié)構(gòu)
互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個開放式的架構(gòu)，由于社交媒體的運用，使得網(wǎng)絡(luò)社會開放性的優(yōu)勢更加明顯。美國紐約城市大學(xué)杰夫?賈維斯教授認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)是我們這個世界中的一個新的層次，也許是一個新的社會，或者是通向不同于現(xiàn)在的更加公開化的未來的路徑?！薄霸谌澜绶秶鷥?nèi)，我們的生活正不斷地趨向于公開化……由于社會向更加公開化的方向發(fā)展，這是顯而易見的，也是不可避免的。[1]”
2.共享性的服務(wù)方式
在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化是一項重要的技術(shù)發(fā)展。在數(shù)字化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了信息的共享性，使信息用戶從被動接受技術(shù)信息轉(zhuǎn)換為有意識、有目的地創(chuàng)造信息，提高了信息共享的水平，并且開辟了一種新“時空”?！肮蚕聿粌H是一種接入互聯(lián)網(wǎng)的潮流，一些很酷的服務(wù)程序，一種新的商業(yè)模式，以及閃光的政治辭令，年輕的幻想。共享更是社和經(jīng)濟重組的核心……共享是劃時代變化的標(biāo)志。它具有重要的裂變性。共享對那些把權(quán)力用于控制信息和受眾的機構(gòu)構(gòu)成了威脅”[1]。
3.互動式的網(wǎng)絡(luò)管理
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)社交媒體更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)絡(luò)信息的瀏覽者，同時也是制造者?；邮切旅襟w的重要特征之一，“在網(wǎng)絡(luò)情境下，個體之間的互動就是符號的互動，新媒體比傳統(tǒng)媒體所傳遞的符號形式更加多樣化，內(nèi)容更加多元和立體”[2]。在網(wǎng)絡(luò)時代，各種社交媒體和新媒體的運用，一方面可以為政府制定政策和科學(xué)決策提供多個可以選擇的方案；另一方面。也給政府決策帶來一定的壓力[3]。
4.協(xié)作化的共創(chuàng)模式
馬克思在《資本論》里面寫道：“許多人在同一勞動過程中，有計劃地一起協(xié)同勞動，這種勞動形式叫做協(xié)作” [3]。在網(wǎng)絡(luò)時代，協(xié)作成為依靠團隊共同的力量，跨地區(qū)跨時空來共同完成某一件任務(wù)。著名協(xié)作平臺有：百度百科、維基百科等。共同興趣愛好的一群人可以跨時空聚集在一起創(chuàng)作、交流、互動，每一個人在創(chuàng)作的過程中，都有權(quán)利編輯、修改內(nèi)容，從而共同完成某一文章或項目的創(chuàng)作。協(xié)作精神也可以用于政府管理，負(fù)責(zé)美國奧巴馬總統(tǒng)的“政府公開計劃”的貝絲?諾維克女士認(rèn)為“協(xié)作是雙方面的，政府并不是資料的唯一來源。外來者也可以為政府提供數(shù)據(jù)，以幫助政府更好地運作。[1]”美國總統(tǒng)奧巴馬上任伊始即簽署了《透明與開放的政府備忘錄“協(xié)作”原則》。協(xié)作是其三原則之一：協(xié)作將讓更多的公民參與到政府的決策過程中來。
二、網(wǎng)絡(luò)空間治理的新問題
在進入互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展階段后，信息傳播多樣性、信源的多元化、分散化，使得人們對信息有了更多的選擇。人際交往虛擬化，社會組織虛擬化、扁平化等，使得公民參與和政府治理有很多問題值得研究。
1.信息傳播的新變化
在社交媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿論又出現(xiàn)了謠言迅速擴散等負(fù)面效應(yīng)，出現(xiàn)盲目參與、無序參與和非理性參與的情況。網(wǎng)民往往對政府的聲音不相信。政府的公信力大打折扣，從而容易引發(fā)，對社會的安定有序產(chǎn)生負(fù)面重要，社會治理的難度大大增加。社交媒體，如微信傳播具有隱蔽性強、傳播性快等特點，給現(xiàn)代管理提出了更高的要求。社交媒體傳播對社會穩(wěn)定帶來了新的沖擊。一些信息強國充分利用互聯(lián)網(wǎng)的開放性、廉價性和影響的廣泛性，跨越國界大范圍地傳播本國的文化價值觀念、生活方式和制度形態(tài)，同時貶低和動搖其他國家人民的信念和社會政治制度，使包括中國在內(nèi)的發(fā)展中國家在保持本國的政治獨立、人民的政治信仰和文化的獨立性方面面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著媒體不再那么大眾化，而變得更加個人化，“個性化政治可以標(biāo)志著政治家們競選和管理方式的范式改變”[4]。數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)可以導(dǎo)致更廣泛的政治協(xié)調(diào)，也給社會動員和社會變革提供了有效的工具。
2.人際交往的新變化對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響
網(wǎng)絡(luò)社交媒體時代是一個關(guān)系為王的時代。在網(wǎng)絡(luò)社交媒體時代，從人與內(nèi)容的關(guān)系到人與人的關(guān)系成為新的網(wǎng)絡(luò)時代的核心指向。網(wǎng)絡(luò)從“內(nèi)容為王”進入“關(guān)系為王”的時代[5]。這不僅僅是一種表達的改變，更是一種價值觀的轉(zhuǎn)變，世界上任何技術(shù)的進步都是為了人的全面發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更符合歷史的發(fā)展規(guī)律。網(wǎng)上的接觸補充并增加了人際溝通關(guān)系?，F(xiàn)實生活中，經(jīng)常有這樣的矛盾現(xiàn)象，家庭或朋友聚會，面對面的交流少了，卻用手機和遠(yuǎn)方的朋友互動不停。一方面是一個孤獨的個體，縮在電腦或者手機屏幕前，逃避所有的人際互動，另一方面是一個地球村，一個無邊界的世界，來自世界各地的無數(shù)的朋友，瞬間可以即時跨越時空來交流。
網(wǎng)絡(luò)社交媒體時代的人際關(guān)系的建立和維護變得更輕松。在網(wǎng)絡(luò)時代，“個人、集體和組織越來越多地直接聯(lián)系起來，甚至跨越很遠(yuǎn)的距離聯(lián)系在一起”[6]。社交媒體強調(diào)用戶參與，并且以人為中心，人就必然會產(chǎn)生社會性的需求。社交媒體正好滿足了用戶的這一需求，將“六度空間”理論應(yīng)用于信息傳播，并通過“社會性軟件”的方式實現(xiàn)。社交媒體的應(yīng)用成為個體能量放大為社會能量的轉(zhuǎn)換器。網(wǎng)絡(luò)扁平化、去中心化的特點提供了公眾的參與感。社交媒體強調(diào)用戶參與，并且以人為中心，人就必然會產(chǎn)生社會性的需求。他們渴望表現(xiàn)自身價值，得到社會認(rèn)同，但是也有相信陌生人的弱點。一些活動的策劃者和組織者往往利用這一特點，“幾十個抗議者就能發(fā)起并推動一場上萬人參與的抗議互動”，從而引起“政治動亂”[4]。
3.對網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展進程產(chǎn)生了重要的影響
社交媒體時代自組織得到了較大的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)的自組織特性已經(jīng)得到了若干研究人員的證實，互聯(lián)網(wǎng)用戶已處在一個覺醒的、連接的、實時的、自組織的網(wǎng)絡(luò)之中，口碑、溝通、對話、分享、交流的效果越來越強，這些特性將互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的特性發(fā)揮到極致，用戶充分體驗了即時溝通、實時共享的傳播樂趣”。社交媒體是一個開放的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，用戶廣泛參與，制造和傳播信息，形成了自發(fā)的、無中心的平臺組織，對網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展進程產(chǎn)生了重要的影響。
社會組織是一個相對平坦和水平的分層社會結(jié)構(gòu)。社交媒體時代的社會組織的基礎(chǔ)具有科學(xué)性、理性和自反性。他們按照個體、雙人、三人、群體、組織和組織間的層次建構(gòu)他們自己的理論。社交媒體時代的社會組織呈現(xiàn)多種形式，有平臺型的，也有網(wǎng)格型的，有直線聯(lián)系，也有鉸鏈?zhǔn)铰?lián)系，從而影響并改變著社會、經(jīng)濟、政治生活的方方面面。由于網(wǎng)絡(luò)社會的信息和傳播的碎片化特點明顯，網(wǎng)絡(luò)社會組織也會是一種碎片式的、臨時性的。網(wǎng)絡(luò)的分層矛盾會更加突出，網(wǎng)絡(luò)社會可能會呈現(xiàn)更加不平等的趨勢。掌握信息權(quán)和技術(shù)精英將會獲得更多的關(guān)注，普通大眾可能被排除在外，這和早幾年對網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對社會發(fā)展的預(yù)測有一些變化。
網(wǎng)絡(luò)組織是一種不穩(wěn)定的社會類型。由于信息傳播的碎片化產(chǎn)生的碎片式、臨時性社會組織的出現(xiàn)，在現(xiàn)實社會結(jié)構(gòu)和虛擬社會結(jié)構(gòu)之間容易產(chǎn)生新的矛盾和偏差，從而也容易產(chǎn)生一些新的社會矛盾。社交媒體廣泛使用容易帶來政治動蕩。其中數(shù)字化傳播在一定程度上幫助抗議者傳播觀點，甚至幫助他們形成組織，像臉譜這樣的社交媒體在轉(zhuǎn)型組織群體和非正式網(wǎng)絡(luò)、建立外部聯(lián)結(jié)、形成現(xiàn)代型和社區(qū)性、吸引全球關(guān)注等方面扮演了重要角色。例如，社交媒w曾經(jīng)被西方國家用來推動發(fā)生于在中東北非的“茉莉花革命”，最終導(dǎo)致中東和北非四個國家政府被，也導(dǎo)致十幾個國家發(fā)生抗議活動，有些國家的政權(quán)被，社會動蕩延續(xù)至今。需要關(guān)注的是，社會組織虛擬化容易引起社會失控。在社交媒體時代，人們可以利用社交媒體形成虛擬組織。一些社會活動者也會有目的地利用網(wǎng)絡(luò)公開性的特點，在網(wǎng)上招募組織成員。從而對社會穩(wěn)定帶來極大的挑戰(zhàn)和威脅。
三、網(wǎng)絡(luò)空間治理范式創(chuàng)新
新型的社會治理范式應(yīng)該包括社會治理制度、體制、機制這三個主要維度，三者形成一個整體，形成網(wǎng)絡(luò)時代社會治理的“三維一體多元共治”新范式。該治理路徑的主體包括政府（包括中央政府、地方政府）、企業(yè)和各種市場主體（包括消費者和代表整體利益的行業(yè)組織等）、社會組織（公益性和互益性、網(wǎng)上和網(wǎng)下）、公民和公民各種形式的自組織等四個方面。
1.完善地方政府的約束機制
網(wǎng)絡(luò)時代要堅持“依法治網(wǎng)，嚴(yán)格遵守即將出臺的《網(wǎng)絡(luò)安全法》。為了加強網(wǎng)絡(luò)空間治理，必須建立各級政府權(quán)力清單、責(zé)任清單和負(fù)面清單制度。發(fā)掘普通民眾有效參與政治進程的方式、創(chuàng)造有效治理新機制、在控制制衡體系最壞影響的同時，避免權(quán)力的過度集中、提高單一民族國家合作的能力。要重塑政府的法制建設(shè)，實現(xiàn)依法治國的終極理想。我們要加快各個環(huán)節(jié)的立法建設(shè)，對政府治理的方方面面完善法制，在不涉及國家信息安全和法律禁止之處，完善法制的柔性落實。政府采用大數(shù)據(jù)、云計算、智慧政務(wù)等手段，以大量的社會、經(jīng)濟、法制信息的高效計算和統(tǒng)計分析來指導(dǎo)政府治理的具體方向，提高政府治理的現(xiàn)代化、智能化服務(wù)能力，進一步加強政府治理與百姓意愿的融合，實現(xiàn)政府治理的親民化和智慧化。
2.構(gòu)建政府媒體企業(yè)的平衡機制
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也面臨著多種競爭和經(jīng)營壓力，但是千萬不能為了吸引眼球而丟了媒體的良心。對于一些敏感話題應(yīng)該在親自核實的原則下予以刊登。社交媒體在社會治理中的積極作用必須得到有效發(fā)揮?！耙苿由缃痪W(wǎng)絡(luò)極強的組織動員能力，便捷了人們的生活，方便了溝通交流，但缺乏規(guī)范也給社會與個人帶來了危害”[7]。為了加強社會治理，必須建立動態(tài)平衡的治理機制。如果我們將這里的社會精英視為政府，就得出了一個社會治理中的互動模式。努力實現(xiàn)政府、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)民在各種社會治理問題上的動態(tài)平衡。社交媒體時代的社會治理，必須努力形成融會貫通的治理情景，應(yīng)該鼓勵各種利益相關(guān)者多能平等參與其中，包括政府、社會組織、企業(yè)、以及民眾個人，從而使社會治理行動者的多元理性能夠交往、融合，而網(wǎng)絡(luò)企業(yè)無疑從中發(fā)揮十分重要的支持作用。
3.優(yōu)化社會組織的協(xié)調(diào)與融合
為了加強社會治理，必須促進多元理性的交往與融合。在社交媒體時代，跨系統(tǒng)的合作與交往十分普遍，不同系統(tǒng)間的密切協(xié)作和配合使用促進了社會組織的協(xié)調(diào)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)推動產(chǎn)生了許多小型的多元社群，在這種治理模式中，人們設(shè)想將具有更多表達自己觀點的責(zé)任、并能夠更容易接觸到政治系統(tǒng)中的民意代表。社交媒體時代，社會組織利用新媒體，可以加強政府、公民和網(wǎng)絡(luò)管理部門協(xié)同合作，形成合力。培養(yǎng)社會共同體意識是網(wǎng)絡(luò)時代社會治理的重要方面。應(yīng)逐步把一些傳統(tǒng)意義的社會治理職能通過多種形式轉(zhuǎn)移給社會組織承擔(dān)。尤其是在社會服務(wù)領(lǐng)域和福利領(lǐng)域，可以由貼近居民、自發(fā)組織的非營利組織來承擔(dān)，可以提高辦事效率、方便解決問題，取得民眾滿意，而且還可以培養(yǎng)社會共同體意識、增強社會的凝聚力。為了加強社會治理，必須通過“互聯(lián)網(wǎng)+”激發(fā)社會組織活力。社會組織在社會治理中扮演重要的角色，可以通過互聯(lián)網(wǎng)公開網(wǎng)民關(guān)注的信息、回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，爭取民眾的信任，擴大社會組織的影響力和號召力，為社會治理積累正能量，在應(yīng)對災(zāi)害、事故等突發(fā)性事件中發(fā)揮更大的活力。
4.強化網(wǎng)民的參與意識
網(wǎng)絡(luò)時代的社會治理必須積極構(gòu)建民眾的參與機制。根據(jù)國內(nèi)外實踐研究表明，社交媒體既可以在各種重大事件中傳遞正能量，也可能會傳遞不和諧的聲音。在社交媒體時代，公民參與型社會逐步形成。使得參與渠道更加多元化，參與的主動性也進一步增強。為了加強社會治理，必須增強民眾的文化自覺和自信。社交媒體時代，民眾的自主意識、平等意識和競爭意識不斷增長。幾乎所有成功的社交媒體應(yīng)用，都可以吸引大量的陌生人進行執(zhí)法協(xié)作，這不僅可以改善信息世界的治理秩序，也可以進一步優(yōu)化人與人之間的社會關(guān)系。社交媒體的健康發(fā)展需要民眾的文化自覺和自信，只有這樣，才能發(fā)揮社交媒體在社會治理中的正能量作用。依法依規(guī)上網(wǎng)，文明理性發(fā)言，不造謠傳謠、不攻擊謾罵他人，同享權(quán)利，共擔(dān)義務(wù)，一起建設(shè)文明理性網(wǎng)絡(luò)社會，傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量，做一個符合文明社會規(guī)范的“中國好網(wǎng)民”。
總之，網(wǎng)絡(luò)空間治理任重道遠(yuǎn)。在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式上的講話：“要加強網(wǎng)絡(luò)倫理、網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，發(fā)揮道德教化引導(dǎo)作用?！本W(wǎng)絡(luò)空間治理新理念新思想新鷴裕對我國的網(wǎng)絡(luò)政治和社會治理產(chǎn)生了重大的影響，開拓了新視野。國家、企業(yè)和民眾都應(yīng)該各自按照自己的角色制定和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和使用過程中的原則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、決策步驟和共同規(guī)劃。政府起到重要的主導(dǎo)作用，媒體企業(yè)應(yīng)恪守道德底線，把握職業(yè)操守，社會組織主動承擔(dān)社會責(zé)任，民眾應(yīng)自律與自覺，懂法、守法，從而實現(xiàn)社會的良治和善治。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的精神引導(dǎo)下，真正形成以“互聯(lián)網(wǎng)+人”為核心的價值觀念和服務(wù)形態(tài)，促進網(wǎng)絡(luò)空間治理新范式的形成。
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關(guān)鍵詞：營銷傳播；微電影；微信；社交媒體
互聯(lián)網(wǎng)的盛行和發(fā)展，可以說為新興媒體的出現(xiàn)提供了豐沃的土壤和養(yǎng)料，例如博客、網(wǎng)絡(luò)雜志、TAG、WIKI、RSS等等，甚至可以說營銷思維也在隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新而產(chǎn)生深刻的變革。在新媒體時代這個大背景下，品牌營銷傳播的最終目標(biāo)特性主要體現(xiàn)在差異性、溝通性、體驗性和關(guān)聯(lián)性等方面。
一、巧用手機移動營銷與傳播
在人們的日常生產(chǎn)生活當(dāng)中，手機已經(jīng)成為了不可或缺的一部分，因此手機營銷的重要性也就越來越大，一些國際致命的公司，例如阿迪達斯、可口可樂、麥當(dāng)勞、沃爾沃等就非常重視品牌的手機營銷。根據(jù)數(shù)據(jù)和研究顯示，手機營銷最大的特點，就是其互動性非常之高，同時還能盡可能的降低地域限制的影響。如果將品牌特征加入到娛樂節(jié)目當(dāng)中，那么消費者對該品牌的認(rèn)可度和回憶度都會大幅度提高。根據(jù)CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》中顯示，2013年，我國通過臺式電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民占比69.5%，相較于2012年年底，已然下降了1.1%，有高達78.5%的網(wǎng)民通過手機上網(wǎng)，相較于2012年年底，已然上升了4%。從這組數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，人們使用臺式電腦上網(wǎng)的比重逐漸下降，而越來越多的人采用可以隨身攜帶的手機來實現(xiàn)上網(wǎng)。直至如今，第一上網(wǎng)終端———手機的地位更加穩(wěn)固。現(xiàn)如今，要想充分的進行品牌理念和產(chǎn)品的推廣，務(wù)必要充分重視“微力量”的重要作用，品牌可以通過微信這種媒體渠道進行營銷和傳播，并且可以取得很好的效果。微信的功能非常之多，例如群聊、實時對講、圖片、文字、視頻、語音短信等等，每一個微信，每一個由微信產(chǎn)生的二維碼這就相當(dāng)于VIP客戶電子版，這實際上就把制作會員卡的成本大大降低了，同時，通過分析這些數(shù)據(jù)，可以更好地了解客戶的需求，有助于實現(xiàn)細(xì)分營銷。此外，微信的其他功能，例如實時輸入狀態(tài)的顯示，零資費等功能，都是傳統(tǒng)的短信溝通所無法代替的，既能夠?qū)崿F(xiàn)智能、靈活的運用，節(jié)省時間，同時也能夠降低投資費用。如果微信的粉絲量超過500，可以通過官方認(rèn)證來增強該微信的可信度。微信具備三個傳播特點，分別是易傳播性、高適應(yīng)性以及低成本，這也是為什么各大企業(yè)會非常重視微信營銷的主要原因，給企業(yè)的銷售方式也帶來了一定的變革，二維碼快拍的方式，加速了企業(yè)傳播和推廣業(yè)務(wù)的速度，同時也將更便捷的消費通道提供給用戶，可以說微信影響成為品牌未來的主要營銷模式已經(jīng)勢在必行。隨著電子商務(wù)的飛度發(fā)展，現(xiàn)如今的消費主力群體主要是由80后、90后所構(gòu)成，因此，各大企業(yè)在傳播和營銷的過程中，充分重視和應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)下主要發(fā)展趨勢。
二、微電影營銷傳播特性與效果
微電影較強的感染力主要是通過其曲折動人的情節(jié)表現(xiàn)出來的，可以與觀眾產(chǎn)生情感共鳴，受眾往往會主動傳播具有較強創(chuàng)意的微電影。例如《老男孩》，這部微電影俘獲受眾的心通過一個追夢回憶就可以實現(xiàn)，3個月就有超過1.2億人次的點擊量，而與此同時，雪佛蘭科魯茲的廣告植入也在受眾的心里烙下了不可磨滅的印記。微電影的劇情往往比較離奇，比較曲折，因此更能夠充分調(diào)動受眾的好奇心，尤其是如果采用分段播出的形式，受眾很容易因“未完待續(xù)”而持續(xù)保持較高的關(guān)注度。例如益達口香糖在制作微電影的過程中，就采用了這種方式，通過《學(xué)藝篇》、《大叔篇》、《兄弟篇》等故事，展現(xiàn)了一定的連續(xù)性，但是同時又具備獨立的故事情節(jié)，這對受眾持續(xù)的轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注具有較強的吸引力。這正是因為益達口香糖在公交、地鐵等公共交通媒體上分階段的播出微電影廣告，其反響不可同日而語，很多觀眾看到的版本都不同，也都不完整，因此增強他們?nèi)ゾW(wǎng)絡(luò)上搜索全片的好奇心，這就是微電影所帶來的神奇的營銷效果。此外，微電影在傳播企業(yè)品牌文化方面也具有重要作用。微電影可以將企業(yè)的文化和品牌與劇情充分的融合起來，有利于企業(yè)品牌內(nèi)涵的深入展示和植入。在產(chǎn)品宣傳的過程中，既實現(xiàn)了宣傳企業(yè)文化的重要作用，同時也將企業(yè)文化的厚度和深度凸顯出來。微電影是一種非常靈活的廣告?zhèn)鞑バ问剑㈦娪暗牟シ沤K端可以是上網(wǎng)本、智能手機、電腦、平板電腦、甚至是電視平媒等，其不受設(shè)備和時間的束縛時刻向廣大受眾進行傳播。如果微電影可以將各個傳播渠道進行有效的整合，那么其產(chǎn)品的營銷效果勢必會“更上一層樓”。此外，微電影的傳播造勢實際上也離不開觀眾自發(fā)的傳播，只有當(dāng)觀眾被微電影打動到或者是娛樂到，他們就會利用諸多的自媒體進行轉(zhuǎn)發(fā)和分享，例如空間、微信、微博等，這種較快、較大的傳播效果，是傳統(tǒng)營銷傳播所無法企及的。
三、社交媒體營銷模式的構(gòu)建與策略
1.社交媒體營銷實現(xiàn)的模式
首先，關(guān)系鏈?zhǔn)巧缃幻襟w營銷的基礎(chǔ)。社交媒體營銷的優(yōu)勢主要取決于用戶對其所提供信息的信任程度，而高度的信任感主要源自社交關(guān)系鏈，因此只有用戶的社交關(guān)系鏈進行充分的、有效的利用，才能夠?qū)⑸缃幻襟w營銷的優(yōu)勢充分的發(fā)揮出來。其次，營銷內(nèi)容需要不斷增強傳播動力。社交媒體營銷能否成功主要取決于關(guān)系鏈能否有效的運用，但是要想建立目標(biāo)受眾與品牌之間的關(guān)系鏈往往需要較長的時間。品牌可以考慮對用戶彼此之間已經(jīng)存在的關(guān)系鏈進行充分的利用，將信息從關(guān)系鏈中的某個點進行輸送和注入，這樣信息可以憑借關(guān)系網(wǎng)而迅速傳播開來，但是就社交媒體營銷而言，營銷內(nèi)容不斷地增強其傳播動力是最重要的。最后，營銷內(nèi)容傳播有多種多樣的傳播方式，一旦營銷內(nèi)容被賦予了傳播動力，那么其內(nèi)容可以憑借優(yōu)勢資源而投入到用戶的關(guān)系鏈當(dāng)中，迅速的將信息傳播出去。營銷內(nèi)容的傳播可以采用多樣化的啟動方式，但是這主要取決于自身可利用的資源和優(yōu)勢。在電視節(jié)目中增強曝光，通過微博大號的轉(zhuǎn)發(fā)，通過網(wǎng)絡(luò)媒體的報道等，甚至不惜利用水軍沖上熱門話題榜都是可以的，甚至可以取得較好的傳播效果。只有當(dāng)營銷內(nèi)容具備了傳播動力，那么就可以充分利用社交關(guān)系鏈進行及時有效的傳播，并加上關(guān)系鏈鎖附帶的信任度比較高，因此，這種內(nèi)容傳遞可以帶來相當(dāng)可觀的營銷效果。
2.微博營銷策略及成功案例分析
人與人之間的交流和互動是微博所體現(xiàn)出來的最大特點，因此，企業(yè)口碑營銷如果將微博作為突破口，將是一個明智的選擇?，F(xiàn)代廣告的王道就是溝通，如何跟受眾進行有效的溝通和互動成為了重中之重，這也是為什么一些熱門的標(biāo)簽和話題成為了微博傳播與營銷的重要內(nèi)容。微博營銷注重的是多樣化的內(nèi)容表達方式，包括視頻、圖片以及文字等；增強相關(guān)話題的討論性，增強人與人之間的互動；通過微博檢索工具來實現(xiàn)監(jiān)控產(chǎn)品、品牌等相關(guān)話題的目的。例如，杜蕾斯官方微博微博的創(chuàng)意營銷，杜蕾斯的廣告針對傳統(tǒng)的中國人而言，始終保有一種猶抱琵琶半遮面的感覺。而自從有了微博之后，這就給杜蕾斯提供了更加便利、更加快捷的傳播空間。杜蕾斯對其所要傳播的內(nèi)容進行錘煉，從中提取出諸如幽默、時尚、安全、性感等傳播的關(guān)鍵詞。有些廣告內(nèi)容看起來彼此之間的關(guān)聯(lián)性都不大，但是實際上卻都圍繞著這幾個關(guān)鍵詞。杜蕾斯在傳播和打造其廣告內(nèi)容方面均有專門的團隊來負(fù)責(zé)，杜蕾斯能夠創(chuàng)造出很多的原創(chuàng)內(nèi)容，這是其區(qū)別于其他官方微博的最大特點。此外，杜蕾斯的傳播團隊也具備較快的反應(yīng)能力，其借助名人微博力量的策略也值得參考。
3.品牌與社交媒體的聯(lián)姻
原本線性、單向的電商交流模式因為社交化營銷而變得多向、網(wǎng)狀，增強了互動性，這充分體現(xiàn)了品牌營銷和擴散離不開口碑和社交圈的特點。2013年8月，騰訊QQ空間對小米進行的獨家首發(fā)，其用戶預(yù)約購買小米手機，可以通過登錄騰訊QQ空間中的小米官方頁面來實現(xiàn)購買。小米的強項實際上就是社會化營銷，這一強項在小米與騰訊的合作中體現(xiàn)的淋漓盡致。國內(nèi)第一大社交網(wǎng)絡(luò)平臺———QQ空間，其用戶已經(jīng)超過6億人，其中16~35歲的人群是QQ空間的核心用戶，而這些核心用戶與小米手機的主力購買群體是相吻合的。因此，小米公司通過QQ空間，來進行紅米手機的首發(fā)，實際上就站在了坐擁6億用戶的制高點上，可以說在社會化營銷方面，這是突破新浪微博秒殺之后的新的嘗試。自2013年5月21日開通小手機認(rèn)證空間賬號以來，其已然擁有300多萬的粉絲。6月，通過認(rèn)證空間賬號，小米手機將12萬搶購碼發(fā)送到QQ空間。小米公司的創(chuàng)辦人，董事長兼CEO雷軍，將小米手機的成功稱為“互聯(lián)網(wǎng)+軟件+硬件”，簡稱“鐵人三項”1.0，而小米成功的另一方面主要得益于“互聯(lián)網(wǎng)式供應(yīng)鏈管理+社會化營銷+電商渠道”，簡稱“鐵人三項”2.0，前者注重產(chǎn)品體驗，后者注重性價比的優(yōu)化。
四、結(jié)語
在新媒體的大背景下，多樣化的品牌營銷傳播平臺的影響和作用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)傳播平臺的影響和作用，例如搜索引擎、微電影、博客、手機、APP等，媒體、名人、品牌商可以通過微信公眾平臺進行賬戶認(rèn)證，并賦予這些認(rèn)證的用戶更多的將信息推送給粉絲的手段和方法。這一利好得到了眾多品牌的廣泛認(rèn)可，可以說互聯(lián)網(wǎng)營銷利器，微信可以與品牌官方微博并駕齊驅(qū)。為了達到最佳的效果，其他媒體與互聯(lián)網(wǎng)如何進行合作，是每一個營銷者關(guān)心的問題。在新媒體的時代背景下，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體必然是合作和競爭并存的局面。新媒體時代背景下媒體結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了變革，整合化、多維度、立體化的傳播方式是時展的必然趨勢。因此，在新媒體時代背景下，品牌營銷傳播應(yīng)該對品牌內(nèi)涵進行充分的挖掘，增強與受眾的溝通和互動；加強受眾體驗，在營銷過程中充分發(fā)揮社交媒體的重要作用；相信，傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)媒體在新媒體時代下可以取得不容小覷的營銷傳播效果。
作者:郭獻山 單位:蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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1、策略選擇
社交媒體成為2012倫敦奧運的媒體策略既是客觀的時代潮流，同時也是主觀的媒介選擇。一方面，與2008年北京奧運會相比，2012年倫敦奧運會所面臨的媒體環(huán)境的一個突出特點就是社交媒體時代的到來。四年間，社交媒體Facebook和Twitter的用戶數(shù)量呈現(xiàn)幾何級增長。Facebook的用戶數(shù)量從2008年的1億增長到2012年的9億；Twitter的用戶數(shù)量從2008年的600萬增長到2012年的1.4億。社交媒體策略同樣也是倫敦奧運會的主觀選擇。2012年倫敦奧運會的一個重要主題特點是關(guān)注青少年。這無論從倫敦奧運會的口號“激勵一代人”（Inspire a generation），還是從開幕式七名象征未來的孩子點燃主火炬都可以看出來。倫敦在申辦2012年倫敦奧運會時曾做出承諾：使全世界的年輕人都感受到奧運會鼓舞人心的力量，激勵他們積極參與運動。具體目標(biāo)群體為20個國家的1200萬青少年。而關(guān)注青少年、吸引青少年最好的媒介選擇就是社交媒體。當(dāng)下，世界上超過50％的人口是在30歲以下，其中96％的30歲以下的年輕人已加入社交媒體。根據(jù)英國《每日電訊報》報道，最新的一份調(diào)查報告顯示，青少年將瀏覽Facebook和Twitter等社交網(wǎng)站作為首選的娛樂消遣方式，而不再是像以前那樣最注重看電視。正因如此，倫敦奧運會選擇了社交媒體。
2、具體策略
倫敦奧運會選擇社交媒體的具體策略體現(xiàn)在以下三點：
鮮明地?fù)肀缃幻襟w。擁抱社交媒體是2012倫敦奧運會的鮮明態(tài)度。國際奧委會社交媒體主管霍特曾說：“如果說2010年溫哥華冬奧會，微博還只是一片雪花，那么到了倫敦奧運會，它就成了一個大雪球了?！眰惗貖W組委主席塞巴斯蒂安·科也表示：“置身事外消極被動看比賽，這樣的歷史過去了。”國際奧委會早在2011年6月份就了社交媒體使用指南。指南中明確指出，國際奧委會積極鼓勵并支持運動員和其他授權(quán)人員參與社交媒體，、分享、傳播他們的經(jīng)歷和體驗。
其次，設(shè)立奧運官方社交媒體平臺。在奧運會開幕倒計時100天的時候，倫敦奧委會正式開通奧運官方社交媒體平臺，建立了“奧運運動員中心”。該網(wǎng)站匯集了奧運會2000多名運動員，提供了奧運會運動員的社交網(wǎng)站信息，只要鍵入他們的名字進行搜索，所有信息都全部會出來。除此之外，該網(wǎng)站還根據(jù)社交網(wǎng)站的關(guān)注度列出了最受歡迎的運動員排行榜，方便粉絲關(guān)注。
最后，與世界著名社交媒體合作。倫敦奧組委與Facebook、Twitter、Goegle+、MSN、Foursquare、Tumblr和Instagram等諸多具有世界影響力的社交媒體進行合作，在社交媒體網(wǎng)站上開設(shè)倫敦奧運專門網(wǎng)頁或頻道。Facebook上開設(shè)了倫敦奧運的專門網(wǎng)頁／Iondon2012；Twitter上設(shè)立了倫敦奧運的專門網(wǎng)頁／Iondon2012；Youtube上設(shè)立了倫敦奧運的專門網(wǎng)頁／Iondon2012。中國主要的社交媒體網(wǎng)站如新浪微博、騰訊微博、優(yōu)酷等也設(shè)立了倫敦奧運的專門網(wǎng)頁。
傳播效果
1、助力倫敦奧運成首屆“社交媒體奧運會”
奧運會與媒體從來都有不解之緣。從1896年舉辦第一屆奧運會起，報紙一直是此后幾十年中人們關(guān)注奧運的媒介方式。1936年，德國柏林奧運會因為首次廣泛使用收音機（包括28種語言2500個廣播）實現(xiàn)信息傳播，因此也被稱之為“廣播奧運會”。1964年，日本東京奧運會因為首次使用電視衛(wèi)星直播，根據(jù)統(tǒng)計全球40個國家收看到比賽，因此東京奧運會也被稱之為“電視奧運會”。從2000年到2008年，奧運電視觀眾從37億激增到43億。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，1996年美國亞特蘭大奧運會首次奧運會官方網(wǎng)站，將互聯(lián)網(wǎng)作為傳播渠道新聞、照片，網(wǎng)頁點擊量達1.89億次。從某種程度上來說，使用何種媒體進行奧運傳播本身就是一屆奧運會成功與否的一個標(biāo)志。也正因如此，前國際奧委會主席薩馬蘭奇曾下斷語稱，“衡量一屆奧運會是否成功的標(biāo)尺是媒體?！?/p>
由于倫敦奧運會對社交媒體的積極態(tài)度以及有力的社交媒體營銷與傳播，倫敦奧運會開始之前就被國際媒體預(yù)言社交媒體是倫敦奧運的一大看點。美聯(lián)社認(rèn)為，倫敦奧運會社交媒體上的“#”標(biāo)簽、“@”符號以及“喜歡”標(biāo)記將和國旗、奧運徽章一樣流行。“一些運動員花在推特和臉譜網(wǎng)站上的時間也許比花在運動場上的時間還要多”。美國《紐約時報》直接將2012倫敦奧運會定義為首屆“社交媒體奧運會”，同時創(chuàng)造了“社交媒體奧運會”
（Socialympics）新詞匯。
2、成為倫敦奧運會的重要信息傳播媒介
社交媒體成為倫敦奧運會的重要信息傳播媒介。Twitter為射擊、射箭、游泳等26個倫敦奧運會項目全部開通了專門賬戶，第一時間傳遞賽場信息。同時，由于社交媒體的影響力，傳統(tǒng)媒體也不得不選擇社交媒體進行整合傳播。美國廣播公司社交媒體指南，告訴用戶如何在各種社交媒體上關(guān)注美國廣播公司奧運會相關(guān)報道。
根據(jù)筆者的統(tǒng)計，奧運期間，社交媒體上的奧運信息也極為豐富。截至2012年8月13日，Youtube上以“2012 olympics”為主題的相關(guān)視頻數(shù)量為363，000條；Youtube London 2012訂閱者數(shù)量49，429；視頻觀看數(shù)量達到11，412，021。Facebook上“London 2012”群組訪問人數(shù)達到944，382個；Twitter@London2012粉絲數(shù)量達到1，571，482個。Twitter上的奧運相關(guān)信息超過5000萬條。Google+倫敦奧運群組粉絲數(shù)量達803，932個。中國新浪微博共計開通三個奧運群組，其中“倫敦奧運頻道”粉絲數(shù)量達到880，585，微博4187條；“倫敦奧運速遞”粉絲1，009，459，微博2795條；“倫敦奧運新聞”粉絲1，065，857微博4567條。
3、成為運動員與粉絲互動平臺
由于社交媒體及時、互動的特點，社交媒體成為運動員與粉絲互動的平臺，粉絲們可以及時在社交媒體上為自己喜歡的運動員加油，對奧運發(fā)表評論，粉絲與運動員之間、粉絲與粉絲之間的親密、及時互動成為新的奧運觀看習(xí)慣。加拿大報紙稱社交媒體正改變觀看奧運習(xí)慣。
社交媒體在滿足粉絲的觀看、討論、交流的欲望同時，也成就了一大批體育明星。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，奧運會期間英國跳水運動員戴利、美國游泳運動員菲利普斯、中國游泳運動員孫洋、步槍選手易思玲、體操運動員馮哲都成為社交媒體人氣之王。
4、創(chuàng)造奧運會社交媒體新記錄
社交媒體在成就倫敦奧運會的同時也成就了自己。奧運會創(chuàng)造了社交媒體新的記錄。根據(jù)Twitter數(shù)據(jù)，2012年8月10日，博爾特在倫敦奧運會男子200米決賽中以19秒32成功衛(wèi)冕200米冠軍，成為奧運會歷史上連續(xù)兩屆衛(wèi)冕100米和200米冠軍的第一人，Twitter每分鐘的微博數(shù)量超過8萬，從而刷新了Twitter新的紀(jì)錄。
根據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)計，劉翔參加倫敦奧運會使得新浪微博這一平臺創(chuàng)造了記錄：在劉翔賽問，平均每秒有19，183條微博發(fā)出，新浪微博官方統(tǒng)計證實，這“創(chuàng)造了體育競賽間的新記錄”。而在賽后的一個小時內(nèi)，新浪網(wǎng)民共發(fā)出7410萬與此話題相關(guān)的微博。截至8月7日21點，新浪微博劉翔話題討論2724萬；劉翔相關(guān)視頻總播放量2890萬。開賽1小時內(nèi)微博發(fā)送峰值達到191183條／秒，創(chuàng)體育賽事最高紀(jì)錄；開賽1小時內(nèi)網(wǎng)友劉翔比賽相關(guān)微博410萬。
關(guān)鍵詞： 社交網(wǎng)絡(luò)媒體 大學(xué)生思政教育 運用狀況 解決策略
在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，很多社交網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)生翻天覆地的變化。不同社交網(wǎng)絡(luò)媒體形式的出現(xiàn)與發(fā)展，不僅改變了大學(xué)生的生活方式與價值觀念，而且為大學(xué)生的思想政治教育工作帶來了挑戰(zhàn)與機遇。本文根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)媒體的特點及大學(xué)生思政教育工作中的運用狀況，提出相應(yīng)的解決策略。
一、社交網(wǎng)絡(luò)媒體的特點
目前主要的社交網(wǎng)絡(luò)媒體有微博、微信、QQ等社交軟件，這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體都短小、精練，并且能夠以多手段、多方式的表達形式進行信息之間的互動、文化的傳播及情感的溝通，因此，信息內(nèi)容在傳播過程中速度非?？欤哂泻艽蟮臎_擊力與震撼力。短小、精練的社交網(wǎng)絡(luò)媒體能夠完全滿足快節(jié)奏生活，讓人們在最短的時間內(nèi)滿足信息的需求，從而達到顯著的效果。
二、社交網(wǎng)絡(luò)媒體下大學(xué)生的思想特點
（一）獲取知識能力強。
由于大學(xué)生對于新生事物、新思想比較快，因而有效地借助社交網(wǎng)絡(luò)媒體這種不受時間、地點限制，并且可以在最短時間內(nèi)獲取到個人需要的信息，從而有效改變傳統(tǒng)的老師講授的方式，在一定程度上擴大大學(xué)生的視野。除此之外，大學(xué)生在進行大量的選擇性閱讀中，對于獲取知識的渠道、知識面都更寬闊，因而增加了大學(xué)生對日常知識的儲備，并鍛煉了大學(xué)生獲取知識的能力。
（二）自我意識明顯，多途徑表達訴求。
社交網(wǎng)絡(luò)媒體具有明顯的交互性特點，可以自由地選擇自己所關(guān)注的事情，進行意見或評論的表達，因此，大學(xué)生可以通過多種途徑與渠道，有效地利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體的互動性，對自己關(guān)注的社會現(xiàn)象表達個人意見，從而使學(xué)生得到情感的滿足。
（三）敢于挑戰(zhàn)常規(guī)，自我學(xué)習(xí)與教育的能力增強。
由于社交網(wǎng)絡(luò)媒體中信息的廣泛性，從而使得大學(xué)生可以在日常生活中獲取得多更全面的知識，而對于傳統(tǒng)教學(xué)中單一化知識已然無法滿足大學(xué)生自我提升的要求，因而很多大學(xué)生表現(xiàn)出自己獨到的見解與想法。除此之外，大學(xué)生還可以通過關(guān)注一些名人的微博等社交網(wǎng)絡(luò)媒體，進行自我學(xué)習(xí)與修正，從而在潛移默化的環(huán)境下影響大學(xué)生人生觀與價值觀形成。
（四）享受社交網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的快捷生活。
社交網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，使得大學(xué)生實現(xiàn)訴求、表達意愿的方式更多種多樣，不僅為校園信息的交流與傳播增強了便捷性與互動性，而且在一定程度上影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)，通過語言、文字、圖片、符號等都能夠很好地反應(yīng)自己的心情與生活狀態(tài)，并進行隨時隨地的交流互動。
三、目前社交網(wǎng)絡(luò)媒體在大學(xué)生思想政治教育中的運用現(xiàn)狀
（一）社交網(wǎng)絡(luò)媒體為大學(xué)生的思想政治教育提供了機遇。
社交網(wǎng)絡(luò)媒體呈現(xiàn)出來的互動性、開放性及便捷性等都為當(dāng)代大學(xué)生的思想政治教育工作提供了發(fā)展機遇。其主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一方面是社交網(wǎng)絡(luò)媒體為大學(xué)生以快速、便捷的方式提供了海量的信息內(nèi)容，不僅可以豐富大學(xué)生的知識儲備，而且可以開闊大學(xué)生的視野，從而幫助大學(xué)生及時了解最新信息，在一定程度上增強大學(xué)生思想的開放性和與時俱進，并為大學(xué)生的思想政治教育打下堅實的基礎(chǔ)。第二方面是社交網(wǎng)絡(luò)媒體為大學(xué)生提供良好的思想政治教育平臺，師生之間可以通過多種社交網(wǎng)絡(luò)媒體進行相互交流溝通，引導(dǎo)學(xué)生向健康、進步的方向發(fā)展。第三方面是具有普遍性與傳遞性特點的社交網(wǎng)絡(luò)媒體，老師可以有效地利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體拓展社交的渠道，從而擴大教育范圍，利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺進行正能量的宣傳，當(dāng)然師生之間可以選擇用虛擬的身份進行真實想法的表達，有助于老師對學(xué)生思想狀態(tài)的及時了解，并進行正確的引導(dǎo)。
（二）社交網(wǎng)絡(luò)媒體為大學(xué)生的思想政治教育帶來的問題。
社交網(wǎng)絡(luò)媒體為大學(xué)生的思想政治教育提供了方便快捷的教育平臺的同時，也會由于大量信息內(nèi)容的良莠不齊，而對思想還不夠成熟的大學(xué)生產(chǎn)生消極的影響。由于在社交網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)表的信息內(nèi)容都是未經(jīng)過篩選的，因而一些消極、負(fù)面的信息很容易通過社交網(wǎng)絡(luò)媒體進入大學(xué)生的生活，并對大學(xué)生的思想道德觀念、價值觀念產(chǎn)生負(fù)面的影響。另外，由于社交網(wǎng)絡(luò)媒體的時效性與便捷性，有效地提高了大學(xué)生思想更新的速度，使得大學(xué)生迅速通過社交網(wǎng)絡(luò)媒體接觸新的理念、知識等，其中一些偏激思想很容易對大學(xué)生的思想政治教育產(chǎn)生消極的影響。
四、社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何提高大學(xué)生思想政治教育水平
（一）利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體，營造人文關(guān)懷環(huán)境。
利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體，進行大學(xué)生思想政治教育工作，應(yīng)當(dāng)重點突出人文的關(guān)懷。即根據(jù)大學(xué)生成長過程中的需求，建立以大學(xué)生為主體的思想政治教育理念，并尊重大學(xué)生的獨立性與創(chuàng)造性。一方面，要有效利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體，結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知方式，相關(guān)的思想政治教育內(nèi)容，從而引起學(xué)生的關(guān)注與學(xué)習(xí)，通過師生之間這種信任的紐帶，有效增強思想政治教育的實效性。另一方面，要通過社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺構(gòu)建起多元化的傳播氛圍，使得傳播方式與內(nèi)容更貼合目前大學(xué)生的W習(xí)方式、人際交往，并為師生之間提供平等、自由交流空間。
（二）融入社交網(wǎng)絡(luò)，開辟教育平臺，推進全方位教育滲透。
在大學(xué)生的思想政治教育中樹立新的理念，并主動融入社交網(wǎng)絡(luò)，把社交網(wǎng)絡(luò)媒體作為載體，建立起學(xué)生、家長、學(xué)生干部、老師等互動交流式的社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，如通過微博、微信等方式，吸引大學(xué)生之間的深度交流與溝通，從而為大學(xué)生的思想政治教育搭建起新的教育平臺，拓展新的渠道。除此之外，師生之間可以通過其他社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺與工具，實現(xiàn)老師、同學(xué)之間的交流互動。這樣有助于大學(xué)生及時了解學(xué)校的相關(guān)資訊，獲取一些實用的信息，并有效地解決在生活、學(xué)習(xí)中遇到的問題，這種實踐體驗、情感交互及自我教育相結(jié)合中滲透對學(xué)生思想的教育，從而有助于大學(xué)生健康全面地發(fā)展與人格的完善。
（三）創(chuàng)新思想政治教育話語體系，增強大學(xué)生的感召力。
思想政治教育中的嚴(yán)肅的話語體系，容易給人以生硬的感覺。而社交網(wǎng)絡(luò)媒體時代，由于網(wǎng)絡(luò)語言的生動、有趣，可以形成獨特的風(fēng)格，很受當(dāng)代大學(xué)生的喜愛。因此，在進行大學(xué)生思想政治教育工作中，要緊緊結(jié)合大學(xué)生的發(fā)展特征，創(chuàng)新話語體系，并在社交網(wǎng)絡(luò)媒體中運用生動活潑、貼近現(xiàn)實的流行語，從而增強思想政治教育的感召力與吸引力。有效地改變傳統(tǒng)思想教育中的刻板，通過社交網(wǎng)絡(luò)媒體的包裝，使得其內(nèi)容更具有現(xiàn)代氣息，備受大學(xué)生的喜愛，有效地提升大學(xué)生思想政治教育的水平。
（四）加強社交網(wǎng)絡(luò)的思想政治教育的隊伍建設(shè)。
思想政治教育的隊伍質(zhì)量直接影響對大學(xué)生的思想教育情況，因此，要保證社交網(wǎng)絡(luò)媒體的參與者都要有過硬的政治素養(yǎng)與知識經(jīng)驗，同時還要具備信息技術(shù)能力，從而有助于與大學(xué)生進行及時的溝通交流。
（五）利用社交網(wǎng)絡(luò)豐富教學(xué)內(nèi)容，滿足多樣化的思想需求。
對于傳統(tǒng)的思想政治教育，大部分都源自于課本的知識內(nèi)容與以往的教育經(jīng)驗，社交網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，有效地打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，因此，在大學(xué)生思想政治教育工作中，要有效地利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體中海量的信息內(nèi)容，通過老師的正確引導(dǎo)進行瀏覽，并從中汲取思想營養(yǎng)，同時增強教學(xué)課堂的趣味性與互動性。而且社交網(wǎng)絡(luò)媒體中涉及的內(nèi)容非常廣泛，如政治、經(jīng)濟、文化等眾多的領(lǐng)域，老師可以把這些內(nèi)容有效地與思想政治內(nèi)容相結(jié)合，從而激發(fā)學(xué)生更多的學(xué)習(xí)熱情與興趣，同時提高大學(xué)生思想政治教育的時代性與實效性，在一定程度上滿足大學(xué)生思想政治教育的多樣化需求。
在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，社交網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新型的媒介傳播方式，引領(lǐng)著我國大學(xué)生思想政治教育的工作方式。面對社交網(wǎng)絡(luò)媒體，大學(xué)生的思想政治教育面臨挑戰(zhàn)與機遇，因此，一方面要揚長避短，另一方面要與時俱進，有效地利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體，順應(yīng)新時代下大學(xué)生思想政治教育的趨勢，有效地改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，從而提高大學(xué)生思想政治教育水平。
參考文獻：
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2015年湖北省教育廳人文社會科學(xué)重點項目
關(guān)鍵詞：微時代；大學(xué)生；思想政治工作
一、微時代背景下大學(xué)生思想行為的特點
1.移動環(huán)境下的無序生活及行為。微時代的一個顯著特征，就是移動生活的普及，大學(xué)生的生活和行為不再受時空限制，其生活方式和行為呈現(xiàn)出場景的流動性和選擇的隨意性。大學(xué)生只要有一部智能手機，學(xué)習(xí)、生活就可以從教室、宿舍、食堂向商場、公交車、網(wǎng)絡(luò)平臺等區(qū)域無障礙擴散，生活和行為與移動環(huán)境關(guān)聯(lián)在一起，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，學(xué)生的生活和娛樂就“永遠(yuǎn)在線”。微時代正在改變著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等行為方式，這些活動跟隨一部手機向各個場所移動，隨時隨地都可以參與到各種互動中，實現(xiàn)了全天候的閱讀、交往和娛樂，在現(xiàn)實環(huán)境和虛擬空間中不斷切換自己的行為特點?？梢哉f，微時代讓大學(xué)生的生活和行為隨著移動環(huán)境變成流動的、無序的，從某種意義上講，移動時代讓大學(xué)生進入了移動生活、移動思維，其行為特征變得更為隨意和無意識。2.碎片思維下的信息獲取及傳播。微時代改變了大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的空間場景，同時，也在深刻影響并改變著大學(xué)生思維特征，微時代的學(xué)習(xí)和生活大多以“微內(nèi)容”呈現(xiàn)，“永遠(yuǎn)在線”的內(nèi)容也讓時間支配變得更為自由和主動，因而，大學(xué)生在時間支配和管理上就呈現(xiàn)出“碎片化”的特點，學(xué)習(xí)和生活也以碎片化的形式獲取和傳播。比如，可以一邊吃飯一邊發(fā)微信，公交站候車時可以順便淘寶購物，坐公交時可以瀏覽新聞和視頻；時間的碎片化，也讓大學(xué)生的信息獲取和傳播變得即時和跳躍，一分鐘前可能在看微博，一分鐘后可能就是淘寶購物，再過幾分鐘可能又在和同學(xué)微信互動，大學(xué)生的學(xué)習(xí)時間、社交時間和娛樂時間以碎片式的特點跳躍著進行。當(dāng)然，這種碎片化的生活使大學(xué)生可以通過零碎的時間輕松完成學(xué)習(xí)、社交和娛樂等活動，實現(xiàn)用碎片式的時間獲取信息并傳播信息。同時，碎片式的時間支配帶來的就是大學(xué)生的一種碎片式思維。微時代的互聯(lián)網(wǎng)特性，讓大學(xué)生的多種活動得以相互重疊與交叉，不同活動之間的時間支配界線也被打破。這種碎片化的生活方式和思維特征，讓大學(xué)生在時間使用上變得隨意和消磨，導(dǎo)致大學(xué)生出現(xiàn)一種“網(wǎng)絡(luò)依賴”的病態(tài)現(xiàn)象。3.虛擬生活中的社交依賴及放縱。微時代的大學(xué)生人際交往，呈現(xiàn)出“熟人社區(qū)”和“虛擬社區(qū)”高度融合的重要特點。班級、宿舍以及同鄉(xiāng)會等傳統(tǒng)熟人社區(qū)雖然依然是大學(xué)生重要的社交區(qū)域，但同時，微時代也把大學(xué)生的人際交往拓展到虛擬社區(qū)，QQ、微信、微博等社交平臺成為大學(xué)生主流的交流工具。虛擬社區(qū)中的人際交往，其虛擬性、匿名性等特征消解了傳統(tǒng)社交中的真實性、實名性，個體甚至可以通過不同的角色、性別、身份自由地與他人交流，不同的身份角色還可以在多個虛擬社區(qū)中流動和變化。虛擬社會的這種自由性和隱匿性可以讓大學(xué)生完全解開束縛，熱衷于在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)一種“虛擬的真實”，甚至讓大學(xué)生對虛擬社區(qū)的社交形成一種需要和依賴。微時代背景下，“虛擬社交”“移動社交”正在替代高校大學(xué)生傳統(tǒng)的社交方式，他們著迷于“虛擬”與“現(xiàn)實”、“熟悉”與“陌生”之間的不斷轉(zhuǎn)換，而且完全不受時間、空間的固定束縛，在不同的時空中轉(zhuǎn)換，甚至模糊“虛擬與真實”“熟悉與陌生”之間的界限。微時代給大學(xué)生的社會交往帶來了深刻的影響，其人際交往呈現(xiàn)出多元與單一、虛擬與真實、熟悉與陌生等多重因素疊加的特點。大學(xué)生對虛擬社區(qū)人際交往的依賴、沉溺以及放縱等特點也日漸突出，需要高校學(xué)工部門予以重視。
二、微時代對大學(xué)生思想政治工作帶來的挑戰(zhàn)
1.多元文化沖擊，思想政治工作內(nèi)容待創(chuàng)新。其一，微時代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬社交平臺的大眾化，個人獲取和信息變得非常便捷，任何個人可以隨時借助微博、微信、QQ等平臺信息，對社會熱點問題可隨意選擇關(guān)注、傳播、點評，加之思想行為缺乏道德制約，傳播的信息也缺乏有效的審核機制，容易造成真?zhèn)坞y辨的信息無限制地泛濫開來。虛擬社會中多種文化混雜，對大學(xué)生而言，既可能有先進文化的影響，也可能會被腐朽、落后的文化侵蝕，這種多元文化沖擊著大學(xué)生的價值觀念，造成大學(xué)生思想觀念的不確定性和不可控性增加，對高校的思想政治教育工作帶來了新的挑戰(zhàn)。其二，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)實與虛擬相疊加的特征，容易造成大學(xué)生在現(xiàn)實與虛擬社區(qū)中的價值錯位，比如以自我為中心，對現(xiàn)實社會不關(guān)注，責(zé)任感缺失，師生之間、同學(xué)之間關(guān)系緊張，主流價值觀發(fā)生偏差，等等，大學(xué)生的價值取向趨于多元化、不可控化。微時代背景下，思想政治工作的內(nèi)容和方式都在發(fā)生變化，傳統(tǒng)思想政治工作中靠教師、講座、實踐的方法顯然已不能適應(yīng)今天高校大學(xué)生的現(xiàn)實需求。如何利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺引導(dǎo)大學(xué)生的多元價值觀，創(chuàng)新思想政治教育內(nèi)容，變革工作方式，把網(wǎng)絡(luò)社會和現(xiàn)實環(huán)境統(tǒng)一起來，幫助大學(xué)生在多元文化中保持清醒的政治方向，確立正確的人生觀、價值觀，是微時代高校思想政治教育工作中亟需重點解決的問題。2.信息載體多樣，傳統(tǒng)思想教育方式受挑戰(zhàn)。微博、微信、QQ群等社交平臺，滿足了大學(xué)生個性化的信息獲取和傳播，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會中，個體不需要面對面交流，每個人都是信息的者和傳播者，這種沒有限制和約束的社交讓大學(xué)生樂于參與，并成為其重要的社交生活方式。網(wǎng)絡(luò)社交平臺的信息優(yōu)勢非常明顯，如信息便捷、快速，審查渠道不嚴(yán)格，陌生人之間可以任意傳播、評論以及“互粉”，極大地滿足了大學(xué)生的個性心理和情感發(fā)展的需要。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，任何一個人都可以成為信息的建構(gòu)者和傳播者，大學(xué)生的話語意識被激發(fā)，其思維方式呈現(xiàn)出簡單、多變和扁平，高校的育人環(huán)境變得更為復(fù)雜，大學(xué)生的思想行為也呈現(xiàn)出各種新問題、新情況和新現(xiàn)象，嚴(yán)重沖擊著傳統(tǒng)思想政治教育工作載體的育人效果。微時代背景下，大學(xué)生的關(guān)注點更為多元，其思維焦點也更為多變和不可測，因此，高校的育人方式和渠道也要跟上微時代的互聯(lián)思維，充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)社交平臺在大學(xué)生思想政治教育工作中的重要性，有效利用微博、微信等信息載體，去搭建思想政治教育工作的互聯(lián)網(wǎng)平臺來開展大學(xué)生思想政治教育工作，促使高校在思想政治教育工作中與時俱進。3.虛擬世界狂歡，思想動態(tài)及行為后果難預(yù)見。便利的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境讓大學(xué)生熱衷于虛擬世界的狂歡。碎片化的移動閱讀，讓大學(xué)生的思維方式變得簡單、零碎和非理性，語言表達缺乏邏輯性和系統(tǒng)性；微博、微信等新媒體的微語言表達，呈現(xiàn)出情緒化、個人化、主觀化和“屌絲化”的特點，傳達的大都是個人情感和非理性的觀點。面對不加過濾的信息海洋，大學(xué)生可能只在乎信息是不是吸引眼球，不會考慮信息所帶來的后果和負(fù)面影響，在圍觀與起哄中成為“看熱鬧”的參與者、傳播者和推動者。大學(xué)生無意識地深度介入虛擬網(wǎng)絡(luò)世界，一方面，造成大學(xué)生思想動態(tài)及行為后果很難預(yù)見及可控，給教師了解學(xué)生思想行為帶來一定困難；另一方面，高校的輿論環(huán)境變得更為復(fù)雜，如何主導(dǎo)輿論環(huán)境成為思想政治教育的重要內(nèi)容。
三、微時代下創(chuàng)新高校大學(xué)生思想政治工作的思路
1.微內(nèi)容滲透：把思想政治內(nèi)容融入學(xué)生的微生活?！爸挥袑ⅰW(wǎng)絡(luò)自我’與‘現(xiàn)實自我’有機整合為同一個‘自我’，人才能成為順應(yīng)時代的健全的道德之人?！盵1]高校要創(chuàng)新工作思路，思想政治教育工作者主動融入互聯(lián)網(wǎng)生活，借助新媒體平臺，了解學(xué)生的思想動態(tài)，傾聽學(xué)生的訴求，利用微博、微信等新媒體與學(xué)生互動，以無聲感染及滲透的方式引領(lǐng)學(xué)生的價值取向。高校思想政治教育工作者要及時利用網(wǎng)絡(luò)新媒體宣傳社會正面事跡，引導(dǎo)大學(xué)生關(guān)注并參與討論，營造一個積極健康、正面向上的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，主動介入大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)虛擬社交。針對微時代的微生活特點，高校思想政治教育工作者要把思想政治教育內(nèi)容融入“微生活”，透徹剖析網(wǎng)絡(luò)熱點事件的現(xiàn)實背景和根源，把虛擬社區(qū)與現(xiàn)實生活統(tǒng)一起來。高校思想政治教育工作者要轉(zhuǎn)換工作角色，做大學(xué)生的忠實聽眾和“粉絲”，讓師生共同營造一個和諧的輿論場，提高思想政治教育工作的實效性。2.微方式推進：借助微力量開展思想政治微活動。微時代需要依靠微力量，這種微力量既包括高校的思想政治教育工作者，也包括任課教師、輔導(dǎo)員、班主任以及學(xué)生本人，通過不同力量來開展思想政治教育微活動。這種微力量要形成強大的合力，需要做好幾方面的工作，一是高校的思政工作者和任課教師要主動融入互聯(lián)網(wǎng)生活，了解和掌握“微時代”的新手段、新文化和新媒體，將社會正能量和主流價值觀主動融入教育內(nèi)容，主動實踐運用“微時代”的新技術(shù)和新應(yīng)用，深刻認(rèn)識新媒體的優(yōu)勢和局限，提高自己分析社會現(xiàn)實問題的理論水平。二是要有效發(fā)揮學(xué)生的示范作用，讓黨員學(xué)生干部、優(yōu)秀學(xué)子通過網(wǎng)絡(luò)平臺展示優(yōu)秀事跡，讓正面的價值導(dǎo)向成為網(wǎng)絡(luò)輿論的主流。三是通過微博、微信等新媒體開展各類專題討論，對于學(xué)生普遍關(guān)注和感興趣的話題，可以借助微博等平臺進行多角度討論，還可以把校園文化活動搬到網(wǎng)絡(luò)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺服務(wù)同學(xué)的學(xué)習(xí)和生活，對于學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)管理，也可以依托網(wǎng)絡(luò)平臺開展自我總結(jié)、自我反思以及自我改進，把大學(xué)生的“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”融入新媒體平臺。3.微路徑實施：建立多級聯(lián)動的思想政治工作微體系?！按髮W(xué)生思想政治教育以大學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，堅持以人為本，貼近實際、貼近生活、貼近學(xué)生?！盵2]針對微時代的特征，高校應(yīng)當(dāng)變革思想政治工作體系，深入分析“微時代”的大學(xué)生思想行為變化，構(gòu)建一條有利于學(xué)生健康、全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的思想政治教育工作體系。首先是頂層引領(lǐng)，高校要及時開通官方微博和微信，利用官方平臺權(quán)威信息，引領(lǐng)熱點、焦點問題的主題設(shè)置，“以生為本”來構(gòu)建開放、透明、及時的育人環(huán)境。其次是多級聯(lián)動，學(xué)工部門要主動建立網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺，以學(xué)校、學(xué)院、班級為平臺開展多級互動，把思政工作以分層、分類、分眾的方式落到實處，學(xué)工部門通過組織班級、團支部、社團等組織開通微博、微信等交流互動平臺，堅持“主導(dǎo)與互動、自由與控制”的原則，服務(wù)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。再次是個體融入，包括思政工作者、理論課教師、輔導(dǎo)員以及班主任通過各種社交平臺，與學(xué)生做朋友，和學(xué)生無代溝地談心及思想交流，用正確的價值觀引導(dǎo)輿論環(huán)境，及時指出并糾正學(xué)生思想行為中的錯誤傾向，充分發(fā)揮解疑、釋疑和指路的引導(dǎo)作用。高校通過建立多方聯(lián)動的工作微路徑，有效銜接微時代的新變化，與時俱進地開展思想政治教育工作。
作者:梁海波 單位:廣西師范學(xué)院黨委組織部
參考文獻：
關(guān)鍵詞：社交媒體；企業(yè)營銷；消費者
近年來，社交媒體的迅猛發(fā)展不但在一定程度上改變了人們的生活方式，同時也為各行各業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會。企業(yè)的市場營銷工作范圍也逐漸向社交媒體擴展，社交媒體營銷工作的重要性已經(jīng)開始被越來越多的企業(yè)所認(rèn)知，未來的企業(yè)營銷必將會以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。社交媒體由于平臺的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢特點，為企業(yè)社交媒體營銷工作的開展及未來的發(fā)展奠定了最堅實、最便捷的基礎(chǔ)。通過社交媒體，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶、潛在消費者的雙向溝通，可實現(xiàn)即時溝通交流互動，增強彼此的依賴性。此外，社交媒體還在塑造品牌形象，進行產(chǎn)品宣傳，進行危機公關(guān)等多個方面都起到了非常重要的作用。
1.社交媒體的定義與分類
社交媒體的原始技術(shù)是web2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了大量的與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的應(yīng)用。主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動平臺技術(shù)實現(xiàn)公司組織機構(gòu)、政府機構(gòu)、社區(qū)和個人之間的溝通聯(lián)絡(luò)，用戶可以達到創(chuàng)建、交流、消費等目的。Wikipedia網(wǎng)站上對于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實是一個虛擬的社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶借此來實現(xiàn)創(chuàng)作、交流彼此觀點和意見。相較于一般常見的社會大眾媒體，社交媒體的顯著特點是可以讓用戶享有自己的創(chuàng)作權(quán)及言論自由權(quán)，自由進行各種編輯創(chuàng)作工作，并可以進行相互交流、分享。隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現(xiàn)出來。當(dāng)今國內(nèi)比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、支付寶、微信、QQ等。國外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根據(jù)奧美中國對社交媒體類別進行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（professional SNS）；移動聊天（Mobile Chat）；即時消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識問答（Q&A）；百科知識（Wikis）；在線音樂（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企業(yè)社交媒體營銷的特點
企業(yè)社交媒體營銷通常以微博、微信、支付寶等平臺為基礎(chǔ)，通過社交媒體企業(yè)需求或企業(yè)產(chǎn)品信息，從而達到市場營銷的目的。企業(yè)社交媒體營銷通主要有以下特點：
2.1自媒體化
企業(yè)的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產(chǎn)品的營銷。
2.2互動化
企業(yè)與消費者之間可以通過社交媒體進行互動交流。
2.3全媒體化
企業(yè)、客戶可以通過文字、圖片、視頻等多種形式對產(chǎn)品進行描述、營銷。
2.4信任化
社交媒體特有的性質(zhì)使得企業(yè)和消費者建立起彼此間的信任。
2.5關(guān)聯(lián)化
在互聯(lián)網(wǎng)時代的環(huán)境下，社交媒體可以實現(xiàn)多種媒體之間的相互關(guān)聯(lián)。
3.企業(yè)社交媒體營銷的實際應(yīng)用
3.1展示企業(yè)品牌
口碑傳播的力量是在營銷中起著十分重要的作用，這是因為口碑傳播更貼近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來自親朋好友的推薦。當(dāng)我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺得很好的某種產(chǎn)品或服務(wù)時，我們大多數(shù)人如果自己有需要都會去進行購買或嘗試。所以說通過社交媒體可以廣泛展示企業(yè)品牌、營銷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.2 創(chuàng)建忠實用戶群
企業(yè)可以依靠社交媒體的營銷方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺，即忠實用戶群，使目標(biāo)客戶群能夠從中得到有價值、有意義的信息，比如企業(yè)相關(guān)的行業(yè)新聞、企業(yè)動態(tài)、生活小貼士等信息內(nèi)容。從而企業(yè)可與目標(biāo)客戶可以通過社交媒體平臺及時進行溝通交流，消費者可以快速準(zhǔn)確的獲得企業(yè)相關(guān)消息。忠實用戶群的創(chuàng)建有助于企業(yè)贏得消費者的信賴和尊重。
3.3 提升企業(yè)服務(wù)水平
社交媒體平臺使得企業(yè)與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對企業(yè)提出意見和建議，從而使得企業(yè)可以對自身進行及時改正和產(chǎn)品升級優(yōu)化，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
3.4 提高企業(yè)銷售業(yè)績
企業(yè)中一個合格的銷售人員不可能離開社交媒體的幫助。每個銷售人員都建立自己的社交圈并幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業(yè)的銷售業(yè)績。
3.5 降低企業(yè)運營成本
廣告費用的投入是企業(yè)進行產(chǎn)品服務(wù)宣傳必不可少的，而通過社交媒體軟文、廣告等信息內(nèi)容可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的廣告宣傳費用，并收到良好的效果和回報。因而利用社交媒體進行廣告宣傳具有低投入、高回報的特點。
結(jié)語
社交媒體由于平臺的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢特點，為企業(yè)社交媒體營銷工作的開展及未來的發(fā)展奠定了最堅實、最便捷的基礎(chǔ)。因此，未來的企業(yè)營銷必將會以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。
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