時(shí)間：2023-08-06 09:01:21
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇快遞服務(wù)行業(yè)前景，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
缺少福利保障和職業(yè)前景的底層員工
一個(gè)新興的行業(yè)要想在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下發(fā)展壯大，需要具有成熟的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。然而，我國(guó)的快遞業(yè)起步較晚，雖然公司數(shù)量眾多，但行業(yè)管理水平普遍不高，與國(guó)際快遞業(yè)的平均水平相比還明顯偏低。
管理水平差，最大的問題是普遍不能善待工作在最基層的、數(shù)量龐大的快遞員。整體來看，目前我國(guó)快遞從業(yè)人員的從業(yè)環(huán)境和職業(yè)保障存在的問題最大。具體而言，這個(gè)群體的工資普遍偏低，且勞動(dòng)強(qiáng)度較大。特別是一些微小快遞公司出自經(jīng)營(yíng)成本的考慮，不愿給快遞員購買醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)。快遞員對(duì)未來的個(gè)人生活保障無法知曉，使得他們對(duì)自己的職業(yè)前景比較擔(dān)憂。未來生活保障堪憂，造成一些快遞員不大珍惜當(dāng)下的工作，心理上的失衡讓一些從業(yè)者走上了違法犯罪的道路。
據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道，張某是一家快遞公司的分揀工。2013年2月至4月間，他在負(fù)責(zé)快件的分發(fā)過程中，先后多次盜竊傳送帶上的郵件包裹，包括手機(jī)、相機(jī)、平板電腦、金戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、香煙等物品，共價(jià)值3萬余元。
而張某作案的原因是心理不平衡，他認(rèn)為自己付出很多，而老板又沒有給他相應(yīng)的回報(bào)，該拿的錢沒有拿到。張某被抓后供認(rèn)，他在分揀線上，一眼就能看出包裹里的東西是不是貴重物品。裝在一個(gè)箱子里的百十來件貨物，他總能挑出一兩件值錢的，扔到自己的腳下。因?yàn)閯e的同事也有類似行為，為了防止說不清楚，他每天還在賬本上記錄自己拿了什么東西。另一家公司快遞員包某則勾結(jié)外邊的朋友進(jìn)行盜竊。他負(fù)責(zé)提供車鑰匙，讓對(duì)方盜走自己的電動(dòng)車以及車上的42件貨物，然后自己再報(bào)警，企圖蒙混過關(guān)。
有人會(huì)說，貪錢是犯罪，我神不知鬼不覺地沾點(diǎn)小便宜總沒事吧。再小的便宜，一旦被發(fā)現(xiàn)，也是對(duì)職業(yè)底線的破壞。比如，某快遞公司的快遞員對(duì)客戶郵寄的櫻桃超重部分私自分吃。不巧，那位客戶因手機(jī)遺忘在快遞公司返回尋找時(shí)，剛好撞到幾個(gè)業(yè)務(wù)員在分吃她的櫻桃！原本不值幾個(gè)錢的東西，讓這家公司的信譽(yù)損失不少。至于有些從業(yè)者暴力分揀物品，即便沒被發(fā)現(xiàn)，同樣折射出其職業(yè)心理的扭曲。長(zhǎng)此以往，不利于快遞業(yè)的健康發(fā)展。
人員流動(dòng)頻繁，公司難以監(jiān)管
快遞員的工作枯燥又辛苦，加之與客戶經(jīng)常發(fā)生矛盾，很多快遞員自認(rèn)為社會(huì)地位不高，得不到認(rèn)同感和歸屬感，造成行業(yè)性的人員流動(dòng)頻繁。近兩年的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，快遞業(yè)的員工流失率平均達(dá)到70%，如此高的流失率，顯然不利于服務(wù)質(zhì)量的提高。
很多快遞公司對(duì)員工的管理非常松散，沒有完善的用工制度，一些員工連勞動(dòng)合同都沒有簽就上崗工作了。當(dāng)對(duì)工作感到不滿時(shí)，很多快遞員都是不辭而別。為了避免損失，快遞公司對(duì)此一般采取兩種方法，一種是收取押金，另一種則是扣留一個(gè)月的工資。不少快遞員對(duì)老板的這種做法心存不滿，在心中怨氣的驅(qū)使下實(shí)施報(bào)復(fù)行為。
在湖北十堰，因快遞公司老板扣押3000元押金，快遞員王某便產(chǎn)生報(bào)復(fù)心態(tài)。今年5月以來，張某利用自己在公司倉庫分揀武當(dāng)山片區(qū)快件的機(jī)會(huì)，趁人不備，先后五六次將郵寄至十堰城區(qū)的快件盜走，并私自將包裹拆封、遺棄或者轉(zhuǎn)贈(zèng)給他人，涉案總價(jià)值達(dá)5000余元。
在北京東城區(qū)，快遞員小王不滿公司扣留其第一個(gè)月工資的做法，2013年6月1日，駕駛公司的電動(dòng)三輪車，私自截留未送的筆記本電腦等10余件快遞及500余元貨款，連車帶貨，席卷而逃。經(jīng)鑒定，車輛和貨物共價(jià)值1萬余元。小王將贓款揮霍一空后到公安機(jī)關(guān)投案。
相比之下，順豐速遞在員工隊(duì)伍的管理方面做得不錯(cuò)，人才流失現(xiàn)象明顯較低。究其原因，在于順豐的決策層重視對(duì)員工精神方面的關(guān)愛，在收入方面順豐發(fā)明的快遞業(yè)計(jì)件工資制，使其員工每個(gè)月對(duì)自己的收入可以預(yù)期，且相對(duì)穩(wěn)定。公司對(duì)員工比較公平，重視員工的安全，不鼓勵(lì)為保護(hù)貨物獻(xiàn)出自己的生命。同時(shí)順豐在獎(jiǎng)罰方面也相對(duì)分明。公司對(duì)員工的尊重，使得這家公司在吸引人才方面有了較好的基礎(chǔ)?？梢姡爝f業(yè)要穩(wěn)定隊(duì)伍，提高服務(wù)質(zhì)量，還需苦練內(nèi)功，提高快遞員的待遇和職業(yè)保障，讓一線的快遞員隨時(shí)感受到來自企業(yè)的尊重。有了尊重才有敬業(yè)可言。
這些案例也反映出快遞從業(yè)人員的法律意識(shí)的淡薄。以泄露客戶信息為例，這方面的投訴居高不下。侵犯客戶的個(gè)人信息，已經(jīng)構(gòu)成了犯罪。根據(jù)我國(guó)新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，快遞從業(yè)人員不得扣留、倒賣、盜竊快件和違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；違反規(guī)定的依法沒收違法所得，對(duì)直接責(zé)任人員處5000元以上1萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。因此，增強(qiáng)快遞員的法律意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到哪些問題是不可逾越的法律底線，也是一個(gè)快遞企業(yè)在員工隊(duì)伍建設(shè)中急需要做的事情。一個(gè)行業(yè)守法的從業(yè)者多了，這個(gè)行業(yè)才可以保持穩(wěn)定，進(jìn)而發(fā)展自身。
相互尊重才能雙贏
服務(wù)業(yè)容易發(fā)生糾紛，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，但這不是降低服務(wù)質(zhì)量的借口。服務(wù)業(yè)靠社會(huì)口碑來維持自己的業(yè)務(wù)，這就需要快遞從業(yè)人員尊重自己的職業(yè)，尊重自己的客戶。如果快遞員從內(nèi)心里尊重自己的客戶，類似暴力分揀、損壞遺失私吞快遞包裹等問題都會(huì)得到很大改善。
同時(shí)，尊重是相互的，單方的尊重可以存在，但不會(huì)維持太久。我們?cè)诒г箍爝f員的時(shí)候，作為消費(fèi)者的我們也該同時(shí)提醒自己，“上帝”只是個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，我們對(duì)待快遞員的態(tài)度，也在考驗(yàn)“上帝”的涵養(yǎng)。
雖然我國(guó)的服務(wù)業(yè)水準(zhǔn)還有不少提升的空間，但不等于說我們的消費(fèi)者自身就沒有任何問題。在現(xiàn)實(shí)生活中，有些消費(fèi)者可能懷有一種奇怪的心理：花錢的是大爺，不論我如何刁難你，你都不能說半個(gè)不字。這種以“上帝”自居的心理，也是導(dǎo)致產(chǎn)生服務(wù)矛盾的原因之一。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各大企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)知的重要程序不斷提升，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工程師就業(yè)前景一片大好。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工程師是近年來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起后延生的一個(gè)新型職業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷的影響范圍逐漸加大，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工程師將會(huì)擁有一片大好前程，善于把握機(jī)遇的人方能成為讓人囑目的成功者。
2、金融行業(yè)
金融業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，同時(shí)在我國(guó)也是一個(gè)發(fā)展中的行業(yè)，與我們的生活息息相關(guān)。首先社會(huì)各階層各行業(yè)所有人，都需要資金融通，不論長(zhǎng)期的或短期的資金需求，不論國(guó)內(nèi)的或海外的現(xiàn)金需求，不論即期的或遠(yuǎn)期的資金需求，金融業(yè)都可以滿足這些需要。
3、物流快遞行業(yè)
電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)下新高，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更創(chuàng)吉尼斯世界紀(jì)錄，便捷的網(wǎng)絡(luò)購物，豐富的國(guó)際國(guó)內(nèi)資源，淘寶天貓京東等電子商務(wù)對(duì)國(guó)人的沖擊，使得物流運(yùn)輸量逐創(chuàng)新高，由此帶來的物流滯后，包裹丟失，快件堆積，需要更多的從業(yè)人員來緩解被玩壞的市場(chǎng)。
4、能源行業(yè)
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年中石油、中石化、中海油集團(tuán)三大油企的凈利潤(rùn)之和達(dá)到3327億元，相當(dāng)于每天進(jìn)賬9.11億元。
5、醫(yī)療服務(wù)業(yè)
隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)和居民生活水品的提高，人們對(duì)健康的需求也越來越大，還有人口老齡化的增加 、藥品和診療方式的升級(jí)換代帶來醫(yī)藥行業(yè)的內(nèi)生增長(zhǎng)，財(cái)政投入的加大、消費(fèi)的升級(jí)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等因素又給我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)帶來加速度，中國(guó)的醫(yī)療現(xiàn)狀進(jìn)步很大，主要源于中國(guó)醫(yī)療體制的改革，特別是中央重視民生，帶動(dòng)了醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來還會(huì)更好。
6、旅游行業(yè)
關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi)物流；發(fā)展；前景
隨著我國(guó)改革開放水平的不斷提高和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)政策的穩(wěn)步發(fā)展，居民的生活水平不斷地提高、高科技的發(fā)展水平日益提升，與此同時(shí)我國(guó)的物流行業(yè)也在逐漸的快速發(fā)展。一個(gè)國(guó)家的物流行業(yè)的發(fā)展速度是衡量該國(guó)家現(xiàn)代化發(fā)展水平的重要標(biāo)志。隨著國(guó)家現(xiàn)代化發(fā)展水平的不斷提高和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展也在不斷地完善和壯大，也就是說物流行業(yè)是社會(huì)發(fā)展和人類進(jìn)步的產(chǎn)物，同時(shí)也推動(dòng)著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近些年，雖然我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展十分迅速，但是我們要認(rèn)清我國(guó)物流行業(yè)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家物流行業(yè)的差距，借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不斷地采取相關(guān)措施提升本國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，使我國(guó)的物流行業(yè)朝著國(guó)際化物流水平的方向前進(jìn)。
一、國(guó)內(nèi)物流發(fā)展的優(yōu)勢(shì)
目前我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展是向著現(xiàn)代化、高科技化、人性化的發(fā)展方向來發(fā)展的，并且我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展是面向社會(huì)發(fā)展的。當(dāng)今社會(huì)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要面向社會(huì)發(fā)展，只有面向大眾、面向社會(huì)，才能產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)我國(guó)物流行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和現(xiàn)代高科技的進(jìn)步，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)全球化的涉及范圍越來越廣，信息化進(jìn)程也在不斷的提升，物流行業(yè)也出現(xiàn)了迅速發(fā)展的現(xiàn)象。近些年，由于國(guó)家政策的支持和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，越來越多的物流服務(wù)公司不斷涌現(xiàn)，我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展也初具形態(tài)，并且在國(guó)際舞臺(tái)上不斷的大放光彩。
另外，物流服務(wù)公司不斷涌現(xiàn)和我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展初具形態(tài)，使一系列的高科技在我國(guó)物流行業(yè)廣泛應(yīng)用，例如：包裝技術(shù)、自動(dòng)檢測(cè)個(gè)人信息、自動(dòng)化搬運(yùn)技術(shù)等。這些高科技在物流行業(yè)的廣泛運(yùn)用不僅減輕了勞工的工作量，也大大改善了我國(guó)物流行業(yè)以往的落后現(xiàn)象，從而大大降低了我國(guó)物流行業(yè)新技術(shù)應(yīng)用的資金成本。隨著我國(guó)改革開放水平的不斷提高、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展和高科技的日益提升，我國(guó)的物流行業(yè)在通用網(wǎng)的技術(shù)層次和規(guī)模的大小方面發(fā)生著質(zhì)的飛躍。
二、國(guó)內(nèi)物流發(fā)展的劣勢(shì)
近些年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)和我國(guó)物流行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的人們?cè)诰W(wǎng)上虛擬電子空間購物，從而增加了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)現(xiàn)代化物流的依賴性。物流行業(yè)發(fā)展迅速的同時(shí)，一些制約著物流業(yè)發(fā)展的問題也日益顯現(xiàn)出來，尤其是經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展和信息化的加快進(jìn)程不能更好的和現(xiàn)代化國(guó)際化物流的服務(wù)程序相適應(yīng)，從而降低了物流業(yè)的服務(wù)效率。
現(xiàn)階段我國(guó)物流業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施落后、運(yùn)輸庫存成本過高和專業(yè)操作程度的較低，致使我國(guó)物流行業(yè)的效率大大降低。我國(guó)目前大多數(shù)物流公司的運(yùn)輸和制單都是人工操作的，而在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代化國(guó)際化物流行業(yè)中這些都是運(yùn)用高科技的技術(shù)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、機(jī)械化操作。發(fā)達(dá)國(guó)家的自動(dòng)化操作，大大提高了物流業(yè)的效率，從而加快了貨物流轉(zhuǎn)的周期，進(jìn)而降低了庫存成本。
我國(guó)物流行業(yè)的低效率、管理水平的落后和管理者的素質(zhì)較低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠很好的適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)市場(chǎng)的相應(yīng)需求。大多數(shù)物流公司的管理者的管理方式和思路比較落后，跟不上時(shí)代的步伐和社會(huì)市場(chǎng)的需要，對(duì)商品的配送模式和信息處理模式的重視略低，降低了企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而造成了我國(guó)物流公司良莠不齊的現(xiàn)象和我國(guó)物流行業(yè)整體水平的參差不齊。
三、國(guó)內(nèi)物流發(fā)展過程的對(duì)策
第一，推進(jìn)整個(gè)物流行業(yè)的專業(yè)化和社會(huì)化水平。也就是說要大力推動(dòng)我國(guó)物流服務(wù)業(yè)的專業(yè)化水平和社會(huì)化程度，從多方面采取不同種類的現(xiàn)代化運(yùn)輸方式。例如：集裝箱、廂式貨車運(yùn)輸，多式聯(lián)運(yùn)和特種貨物這一系列現(xiàn)代化的運(yùn)輸方式。同時(shí)還要加強(qiáng)運(yùn)輸方式之間的相互協(xié)調(diào)，建立高效的運(yùn)輸管理系統(tǒng)，從而使運(yùn)輸與物流服務(wù)高度結(jié)合，進(jìn)而為我國(guó)物流服務(wù)一體化和國(guó)際化的管理運(yùn)作提供相應(yīng)的內(nèi)部和外部條件。
第二，加強(qiáng)物流服務(wù)行業(yè)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用?，F(xiàn)階段我國(guó)物流行業(yè)的低效率和管理水平的落后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠很好的適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)市場(chǎng)的相應(yīng)需求。因此，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，我們應(yīng)該加強(qiáng)新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，大力推廣單元化裝載技術(shù)并且完善物品編碼體系。
第三，優(yōu)化物流發(fā)展的區(qū)域布局?，F(xiàn)階段我國(guó)物流業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施落后、運(yùn)輸庫存成本過高和專業(yè)操作程度的較低，致使我國(guó)物流行業(yè)的效率大大降低。因此，我們不僅要加強(qiáng)物流服務(wù)行業(yè)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用還要優(yōu)化物流發(fā)展的區(qū)域布局，從而提高我國(guó)物流行業(yè)的整體發(fā)展水平。根據(jù)我國(guó)的市場(chǎng)需求、區(qū)域規(guī)劃和交通條件等各方面的因素，著力發(fā)展我國(guó)九大物流區(qū)域，從而改善目前我國(guó)區(qū)域布局不合理的客觀現(xiàn)象。
四、國(guó)內(nèi)物流的發(fā)展前景
近些年，雖然我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展十分迅速，但是我國(guó)的物流行業(yè)仍然處于初始階段，因此我們要認(rèn)清我國(guó)物流行業(yè)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家物流行業(yè)的差距，借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不斷地采取相關(guān)措施提升本國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，使我國(guó)的物流行業(yè)朝著國(guó)際化物流水平的方向前進(jìn)。由于國(guó)家政策的大力支持，越來越多的物流服務(wù)公司不斷地涌現(xiàn)，物流行業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的勢(shì)頭，我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展也逐步初具規(guī)模。國(guó)務(wù)院各部委充分重視物流業(yè)的發(fā)展，將現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展納入重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，并且積極的研究相關(guān)的政策。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化進(jìn)程的加快，我國(guó)物流業(yè)迅速的發(fā)展，更多優(yōu)秀的物流服務(wù)公司不斷的涌現(xiàn)出來。
1.物流作業(yè)的系統(tǒng)化發(fā)展
現(xiàn)代物流通過合理規(guī)劃，資源整合，目的是達(dá)到效益最大切成本投入最小。為了滿足用戶不斷的需求變化，現(xiàn)在物流整合了傳統(tǒng)的領(lǐng)域，將一些分散的，跨越企業(yè)各部門的工作有機(jī)的結(jié)合在一起，作為一個(gè)整體的系統(tǒng)去運(yùn)作。現(xiàn)在物流管理系統(tǒng)已經(jīng)成為一個(gè)跨部門的，跨行業(yè)，跨地區(qū)的綜合性領(lǐng)域，不單單為用戶提供集采購，運(yùn)輸，存儲(chǔ)等基礎(chǔ)服務(wù)，還逐漸利用現(xiàn)在科技信息化技術(shù)提升物流的綜合服務(wù)能力。
2.物流服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、全球化、社會(huì)化
未來國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的服務(wù)會(huì)做的越來越好，會(huì)讓更多的企業(yè)滿意，讓更多的用戶滿意。這些成績(jī)是物流行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，如果沒有好的服務(wù)，物流行業(yè)將無法向前發(fā)展，因此物流企業(yè)將會(huì)越來越重視服務(wù)質(zhì)量的提升。
在國(guó)際化的業(yè)務(wù)中，我國(guó)的物流行業(yè)在不斷的業(yè)務(wù)量，越來越國(guó)際化。大型快遞公司的發(fā)展，已經(jīng)不局限于全國(guó)的層次，而且逐步布局海外一些國(guó)家。例如，順豐快遞已經(jīng)遍布東南亞、美洲部分國(guó)家，這說明我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展正在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
3.物流過程一體化
現(xiàn)在物流，要在思想要有一個(gè)整體化的思路，它把這一過程中所有的動(dòng)態(tài)包括物品相關(guān)信息流程等活動(dòng)看做是一個(gè)系統(tǒng)，在整個(gè)系統(tǒng)下，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的效率和運(yùn)營(yíng)的成本。供應(yīng)鏈概念的出現(xiàn)是物流一體化的一個(gè)重要標(biāo)志，供應(yīng)鏈將整個(gè)物流從采購，生產(chǎn)，存儲(chǔ)，配送及相關(guān)流動(dòng)咨詢?nèi)^程整合了。
4.物流技術(shù)現(xiàn)代化
物流作業(yè)的過程涉及了很多很懂的運(yùn)籌以及決策。而且物流技術(shù)現(xiàn)代化在很多的物流活動(dòng)中都得到了廣泛的應(yīng)用。比如，條形碼技術(shù)，自動(dòng)化技術(shù)，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列技術(shù)活動(dòng)中。運(yùn)輸、裝卸、倉儲(chǔ)等一系列物流活動(dòng)，也逐漸采用了專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，智能化和自動(dòng)化的物流設(shè)施設(shè)備。這些現(xiàn)代分析技術(shù)和設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用也大大提高了物流活動(dòng)的效率，而且也擴(kuò)大了物流活動(dòng)的領(lǐng)域。
5.物流管理信息化
我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)逐步的進(jìn)入了信息化時(shí)代，涉及到物流行業(yè)就是物流信息化的出現(xiàn)，這也是目前物流得到快速發(fā)展的幾個(gè)促進(jìn)因素。物流信息化主要體現(xiàn)在物流信息的網(wǎng)絡(luò)化管理，將手機(jī)的數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)庫化，代碼化，將便攜儀儀器運(yùn)用到實(shí)際的物流工作中，大大提高了物流信息傳遞的實(shí)時(shí)化，物流信息儲(chǔ)存的數(shù)字化等一系列活動(dòng)，各種技術(shù)和觀念在未來的物流中將會(huì)得到普遍的采用。
6.客戶物流增值服務(wù)
現(xiàn)在物流行業(yè)已經(jīng)不單單是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)了，還在向增值業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)在，物流服務(wù)已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的貨物傳送、倉儲(chǔ)或者寄存。已經(jīng)從客戶接到訂單開始，物流公司就已經(jīng)參與產(chǎn)品的全過程。
不管哪種方式的物流形式，包括國(guó)內(nèi)的國(guó)外的幾乎所有的和物流運(yùn)輸業(yè)有關(guān)的公司都在尋找增值業(yè)務(wù)的具體形式。全球性的大運(yùn)輸公司和快遞公司選擇為顧客提供一站式服務(wù)，他們的服務(wù)涵蓋了一件產(chǎn)品從采購到制造、倉儲(chǔ)入庫、外包裝、配給、發(fā)送和管理回返、修理以及再循環(huán)的全過程。
五、結(jié)語
隨著我國(guó)現(xiàn)代高科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)程，我國(guó)物流行業(yè)出現(xiàn)了迅速發(fā)展的現(xiàn)象。近些年，由于國(guó)家政策的支持和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，越來越多的物流服務(wù)公司不斷涌現(xiàn)，我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展也初具形態(tài)，并且在國(guó)際舞臺(tái)上不斷的大放光彩。雖然我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展十分迅速，但是我國(guó)的物流行業(yè)仍然處于初始階段，因此我們要認(rèn)清我國(guó)物流行業(yè)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家物流行業(yè)的差距，借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不斷地采取相關(guān)措施提升本國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，使我國(guó)的物流行業(yè)朝著國(guó)際化物流水平的方向前進(jìn)。
物流行業(yè)發(fā)展迅速的同時(shí)，一些制約著物流業(yè)發(fā)展的問題也日益顯現(xiàn)出來，尤其是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展不能更好的和現(xiàn)代化國(guó)際化物流的服務(wù)程序相適應(yīng)，從而大大降低了物流業(yè)的服務(wù)效率。因此，我們不僅要加強(qiáng)物流服務(wù)行業(yè)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用、推進(jìn)整個(gè)物流行業(yè)的專業(yè)化和社會(huì)化水平，還要優(yōu)化物流發(fā)展的區(qū)域布局，從而提高我國(guó)物流行業(yè)的整體發(fā)展水平。
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關(guān)鍵詞：河北；服務(wù)業(yè)；重點(diǎn)；選擇；任務(wù)
中圖分類號(hào)：F123.399；F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-3890（2015）05-0076-07
服務(wù)業(yè)門類眾多，統(tǒng)計(jì)分類與大家常用的行業(yè)概念既有相同之處，也有不同之點(diǎn)，不少人感到難以把握。如，我們常說的現(xiàn)代物流，統(tǒng)計(jì)分類中沒有這個(gè)行業(yè)，現(xiàn)代物流業(yè)包括統(tǒng)計(jì)分類中的“交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)”和“批發(fā)和零售業(yè)”以及部分信息技術(shù)服務(wù)業(yè)；還有的行業(yè)在統(tǒng)計(jì)分類中找不到對(duì)應(yīng)行業(yè)，如服務(wù)外包，它是指所有服務(wù)業(yè)的信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包，與現(xiàn)有服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類是部分重疊關(guān)系。在政府工作中，不僅要以統(tǒng)計(jì)分類為基礎(chǔ)弄清哪些行業(yè)應(yīng)該發(fā)展，還要考慮有合適部門主抓這些行業(yè)。那么，應(yīng)如何選擇和發(fā)展服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)呢？
一、服務(wù)業(yè)行業(yè)分類和國(guó)家近年發(fā)展重點(diǎn)
（一）行業(yè)分類
在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局制定的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（2011年）》中，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域第一、二、三產(chǎn)業(yè)共分20個(gè)門類，其中第一產(chǎn)業(yè)共1個(gè)門類、5個(gè)大類、33個(gè)中類、60個(gè)小類；第二產(chǎn)業(yè)包括采礦業(yè)、制造業(yè)、電力熱力燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、建筑業(yè)4個(gè)門類，45個(gè)大類、215個(gè)中類、599個(gè)小類；第三產(chǎn)業(yè)包括15個(gè)門類、46個(gè)大類、194個(gè)中類、432個(gè)小類。在服務(wù)業(yè)15個(gè)大門類中，河北省除沒有“國(guó)際組織”外，擁有其他14個(gè)門類；按行業(yè)小類分，河北擁有全部432個(gè)小類中的431個(gè)小類（見表1）。
（二）國(guó)家近年發(fā)展重點(diǎn)
“十二五”以來，國(guó)家召開一系列會(huì)議，出臺(tái)近20個(gè)文件，支持服務(wù)業(yè)發(fā)展。涉及的服務(wù)行業(yè)包括：金融、交通運(yùn)輸、現(xiàn)代物流、高技術(shù)服務(wù)、設(shè)計(jì)咨詢、科技服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)、工程咨詢服務(wù)、人力資源服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、商貿(mào)、文化產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、健康服務(wù)、法律服務(wù)、家庭服務(wù)、體育產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)、房地產(chǎn)、農(nóng)村服務(wù)、海洋服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證、創(chuàng)業(yè)孵化、服務(wù)外包，等等，除去重復(fù)的，共48個(gè)行業(yè)。這些行業(yè)極少是門類，多數(shù)是大類、中類；它們不都是并列關(guān)系，有些存在包容和交叉關(guān)系。對(duì)于河北省來說，發(fā)展基礎(chǔ)、社會(huì)需求與全國(guó)不盡相同，發(fā)展重點(diǎn)也不可能完全一致，應(yīng)在全面落實(shí)國(guó)家文件基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際確定發(fā)展重點(diǎn)。
二、河北省重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)選擇思路和原則
在全面分析、整體把握河北服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)上，以統(tǒng)計(jì)分類為依據(jù)，按照從大到小順序，首先選擇河北省發(fā)展不充分、發(fā)展?jié)摿Υ?、?duì)全省影響較大的行業(yè)門類，不適宜選擇門類的依次選擇行業(yè)大類、中類、小類，最后選擇與行業(yè)劃分不完全對(duì)應(yīng)的綜合交叉服務(wù)行業(yè)，作為河北省服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。在14個(gè)門類中，按照行業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)需求確定以下選擇原則：
（一）市場(chǎng)化程度較高的行業(yè)政府少干預(yù)
對(duì)于“批發(fā)和零售業(yè)”“住宿和餐飲業(yè)”“居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)”“房地產(chǎn)業(yè)”等4個(gè)市場(chǎng)化程度較高的行業(yè)，讓市場(chǎng)自由調(diào)節(jié)。
（二）管理類服務(wù)行業(yè)核心是規(guī)范發(fā)展
對(duì)于“公共管理、社會(huì)保障和社會(huì)組織”行業(yè)，政府也不宜管得太多。
（三）比較落后的服務(wù)行業(yè)和新興服務(wù)業(yè)要大力發(fā)展
“信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”“科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)”等3個(gè)行業(yè)，雖然個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶占全國(guó)比重較高，但法人單位占全國(guó)比重低于3%，河北省必須大力發(fā)展。旅游業(yè)是商務(wù)服務(wù)業(yè)下的一個(gè)小行業(yè)，但由于規(guī)模大習(xí)慣單獨(dú)作為一個(gè)行業(yè)（見表2）。
（四）具有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)要繼續(xù)快速發(fā)展
從2008年到2013年，按照資產(chǎn)增速排序，超過300%的有4個(gè)行業(yè)門類；而按照資產(chǎn)增量排序，增長(zhǎng)最多的是金融行業(yè)，資產(chǎn)增加31082億元。綜合考慮資產(chǎn)、法人單位和從業(yè)人員和增速、增量、市場(chǎng)化程度，“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”“金融業(yè)”“科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)”應(yīng)作為重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)雖然過去五年增速、增量都較好，但不久可能會(huì)達(dá)到峰值，加上市場(chǎng)化程度較高，應(yīng)以市場(chǎng)調(diào)節(jié)為主（見表3）。
（五）社會(huì)公共服務(wù)中的薄弱小行業(yè)要加快發(fā)展
它涉及“教育”“衛(wèi)生和社會(huì)工作”“水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)”等3個(gè)行業(yè)。河北省需要重點(diǎn)發(fā)展“教育”中的職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育，“衛(wèi)生和社會(huì)工作”的健康養(yǎng)老服務(wù)，“水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)”中的環(huán)境治理業(yè)。
（六）對(duì)河北省經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用大的綜合行業(yè)要大力發(fā)展
它包括現(xiàn)代物流、文化產(chǎn)業(yè)，涉及“交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)”“文化、體育和娛樂業(yè)”等2個(gè)行業(yè)?，F(xiàn)代物流，主體是“交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)”。文化產(chǎn)業(yè)主體是“文化、體育和娛樂業(yè)”，還包括文化旅游、會(huì)展甚至文化產(chǎn)品制造。此外，“服務(wù)外包”與14個(gè)行業(yè)門類部分交叉，是當(dāng)前各地重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)。這三類綜合交叉行業(yè)也應(yīng)該作為重點(diǎn)行業(yè)。
這樣，14個(gè)行業(yè)門類全部得到分析，為了方便表述，把“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”簡(jiǎn)稱“租賃商務(wù)服務(wù)業(yè)”；把“科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)”簡(jiǎn)稱“科技服務(wù)業(yè)”。同時(shí)，為了推動(dòng)工作，最好能有部門分管。歸納總結(jié)，河北省今后應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展8個(gè)行業(yè)：金融業(yè)、科技服務(wù)、租賃商務(wù)服務(wù)、旅游業(yè)、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、文化產(chǎn)業(yè)、服務(wù)外包；重點(diǎn)培育4個(gè)行業(yè)：健康養(yǎng)老、環(huán)境治理、職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。這些行業(yè)除“租賃商務(wù)服務(wù)”沒有一個(gè)部門能夠統(tǒng)領(lǐng)外，其他行業(yè)都有主管部門，便于推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。當(dāng)然，上述分類并沒有完全解決包含和交叉關(guān)系，如商務(wù)服務(wù)包括旅游業(yè)，文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)都包括文化旅游等。下一步在統(tǒng)計(jì)分類中，可根據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和管理職能，再作更科學(xué)的劃分和表述。
三、重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)
（一）大行業(yè)
1. 金融業(yè)。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血液，河北省與發(fā)達(dá)省份的差距主要在金融方面。在企業(yè)融資中，2013年河北省銀行貸款占86.8%，直接融資占13.2%，直接融資比重比全國(guó)平均水平低3.3個(gè)百分點(diǎn)；如果達(dá)到全國(guó)平均水平能增加直接融資206億元。在間接融資中，到2014年，全國(guó)存貸比73.9%，河北省為63.5%，如果河北省達(dá)到全國(guó)平均水平可增加4 537億元貸款。因此，迫切需要發(fā)展金融業(yè)。今后方向是，發(fā)展河北省缺少的債券市場(chǎng)、票據(jù)市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)、股票市場(chǎng)、黃金市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)，以及機(jī)構(gòu)媒體或組織媒體，如投資銀行等；培育河北省缺少的金融市場(chǎng)交易商，如貨幣經(jīng)紀(jì)人、證券經(jīng)紀(jì)人、證券承銷商、外匯經(jīng)紀(jì)人以及國(guó)際金融人才等。利用京津冀協(xié)同發(fā)展的機(jī)遇，吸引北京的金融企業(yè)到河北省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，增加跨區(qū)域金融業(yè)務(wù)，為功能疏解和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移提供一攬子金融服務(wù)；在國(guó)家政策范圍內(nèi)放開搞活金融業(yè)，提高河北省金融產(chǎn)業(yè)活力。
2. 科技服務(wù)業(yè)。包括研究和試驗(yàn)發(fā)展，專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)，科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)3個(gè)大類。2013年，河北省規(guī)模以上科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入427.6億元，在全省服務(wù)業(yè)門類中居第3位。但是，該行業(yè)在全國(guó)比較落后，“第三次經(jīng)濟(jì)普查”該行業(yè)法人單位數(shù)、法人單位從業(yè)人員分別占全國(guó)的3%、3.69%，明顯低于河北省服務(wù)業(yè)占全國(guó)平均水平。河北省綜合科技進(jìn)步水平指數(shù)一直居全國(guó)第18位左右，與經(jīng)濟(jì)大省地位明顯不符。當(dāng)前，如果整個(gè)行業(yè)發(fā)展困難，可重點(diǎn)發(fā)展投資少、見效快的科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)。京津聚集了全國(guó)最多的大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)，是科技創(chuàng)新和高科技人才聚集中心，京津冀協(xié)同發(fā)展最重要的是建立京津研發(fā)、河北生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈，但河北省從中關(guān)村轉(zhuǎn)化的成果僅占其向京外轉(zhuǎn)移成果的2%，因此特別需要發(fā)展科技中介服務(wù)。今后主要任務(wù)是：第一，加強(qiáng)與京津科技資源的深度對(duì)接，探索共建研發(fā)機(jī)構(gòu)、技術(shù)中介機(jī)構(gòu)，開展技術(shù)轉(zhuǎn)讓、合作開發(fā)、委托開發(fā)等，提升與京津合作研發(fā)層次。第二，共建科技中介機(jī)構(gòu)，培育科技市場(chǎng)，形成有效的科技中介運(yùn)作模式，摸清京津每年有多少科技成果適宜向河北轉(zhuǎn)化，努力把京津成果引到河北來。第三，促進(jìn)科技成果與產(chǎn)業(yè)結(jié)合，促進(jìn)京津科研機(jī)構(gòu)與河北省合作建立產(chǎn)業(yè)研究院，建設(shè)一批成果中試基地，為京津成果轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)移提供載體。
3. 租賃商務(wù)服務(wù)業(yè)。租賃業(yè)包括機(jī)械設(shè)備租賃、文化用品租賃；商務(wù)服務(wù)包括企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、廣告、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、人力資源服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)等行業(yè)。根據(jù)第三次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)，河北省該行業(yè)法人單位數(shù)、法人單位從業(yè)人員分別占全國(guó)的2.66%、2.72%，在各行業(yè)中比重較低，屬于發(fā)育不充分的行業(yè)。不僅國(guó)內(nèi)發(fā)展需要該行業(yè)，當(dāng)前河北省鋼鐵、水泥、玻璃等過剩產(chǎn)能“走出去”，迫切需要國(guó)際化的會(huì)計(jì)稅務(wù)、法律仲裁、咨詢?cè)u(píng)估、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人力資源、信用服務(wù)等服務(wù)機(jī)構(gòu)和人才。今后一個(gè)階段，河北省應(yīng)大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)特別是國(guó)際商務(wù)服務(wù)業(yè)，由相關(guān)部門根據(jù)管理范圍，引進(jìn)具有國(guó)際視野和國(guó)際事務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才，加強(qiáng)與京津商務(wù)服務(wù)行業(yè)聯(lián)合協(xié)作，拓展國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)；鼓勵(lì)高校法律、咨詢、調(diào)查、廣告、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)管理等專業(yè)教師開辦事務(wù)所，把教學(xué)特別是研究生教育與商務(wù)服務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平同步提升。
（二）小行業(yè)
1. 旅游業(yè)?！奥眯猩缂跋嚓P(guān)服務(wù)”是“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”中的一個(gè)行業(yè)中類，與法律服務(wù)、調(diào)查咨詢、廣告業(yè)等并列。但由于旅游業(yè)規(guī)模較大，有獨(dú)立的管理系統(tǒng)，一般把它作為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)對(duì)待。2014年河北省共接待海內(nèi)外游客3.15億人次，旅游總收入2 561億元，分別比2013年增長(zhǎng)16%和27%。其中，接待國(guó)內(nèi)游客3.14億人次，創(chuàng)收2 528億元；接待入境游客132.9萬人次，創(chuàng)匯5.34億美元。旅游業(yè)是資源消耗低、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好的“綠色產(chǎn)業(yè)”，國(guó)內(nèi)外都非常重視。河北省旅游資源豐富，發(fā)展?jié)摿薮?，但旅游產(chǎn)品檔次還不夠高，旅游企業(yè)普遍小、弱、散、差，綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。2012年省政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的若干意見》，提出把旅游業(yè)培育成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。今后主要任務(wù)是：第一，抓住京津冀協(xié)同發(fā)展的機(jī)遇，打造一批重點(diǎn)景區(qū)、主打品牌和精品線路，提高河北旅游業(yè)的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)國(guó)內(nèi)外游客的吸引力。第二，扶持培育一批成長(zhǎng)性好、機(jī)制靈活、發(fā)展能力強(qiáng)的中小旅游企業(yè)，壯大市場(chǎng)主體。第三，做好網(wǎng)上宣傳和調(diào)查工作，創(chuàng)新吸引國(guó)內(nèi)外游客的機(jī)制，爭(zhēng)取讓更多的人到河北旅游。
2. 電子商務(wù)。該行業(yè)是“信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”門類中“數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)”小類下的一項(xiàng)具體服務(wù)，它甚至連行業(yè)小類都算不上。2012―2014年，河北省電子商務(wù)交易額分別達(dá)到5 009億元、7 514億元、10 833億元，年均遞增47%。由于其拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用越來越大，成為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)。河北省今后主要任務(wù)：一是建設(shè)和完善大型電子商務(wù)交易平臺(tái)。能夠支撐電子商務(wù)擴(kuò)容要求，滿足多家電商企業(yè)、多種商品上線交易。二是發(fā)展大宗產(chǎn)品和縣域特色產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)。對(duì)鋼鐵、海運(yùn)煤炭、特色大宗農(nóng)產(chǎn)品、化工產(chǎn)品等已上線電子交易，不斷完善功能，提高交易額和知名度。將豐富多樣的特色產(chǎn)品通過電子商務(wù)推向全國(guó)，對(duì)特色產(chǎn)品特別是農(nóng)產(chǎn)品建立標(biāo)準(zhǔn)，方便網(wǎng)上交易。三是發(fā)展跨境電子商務(wù)。積極爭(zhēng)取作為國(guó)家跨境電商試點(diǎn)省份，建設(shè)電子口岸，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完善跨境支付系統(tǒng)，對(duì)于在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力、適宜跨境電商交易的箱包、羊絨制品、雕塑、童車、童裝、剪紙、毛紡等商品，直接銷往全球。四是引導(dǎo)農(nóng)村發(fā)展網(wǎng)購企業(yè)，優(yōu)化中小城市和農(nóng)村電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流，規(guī)范發(fā)展快遞業(yè)，盡早躋身全國(guó)前列。
（三）交叉綜合行業(yè)
1. 現(xiàn)代物流。現(xiàn)代物流是市場(chǎng)化程度較高的行業(yè)，把它作為重點(diǎn)有三個(gè)原因：一是規(guī)模大。2013年，河北省物流業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值2 411.4億元，占服務(wù)業(yè)增加值的24%，對(duì)河北省經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用強(qiáng)。二是面臨新機(jī)遇。在京津冀協(xié)同發(fā)展背景下，由于北京土地、倉儲(chǔ)等資源相對(duì)不足、租金不斷上漲，北京許多物流企業(yè)開始向外尋找空間，紛紛外遷至河北省環(huán)首都地區(qū)。三是需要政府解決的問題多。如區(qū)域物流重新布局問題，物流企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)問題等。今后主要任務(wù)是：第一，謀劃“一帶一路”河北通道，把河北建設(shè)成“一帶一路”北通道交匯點(diǎn)和重要節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)部分附加值較高、時(shí)效性較強(qiáng)的進(jìn)出口商品通過亞歐鐵路實(shí)現(xiàn)快捷運(yùn)輸；同時(shí)發(fā)展以港口為原點(diǎn)的放射性物流。第二，發(fā)揮河北在京津冀地區(qū)物流配送中的主導(dǎo)作用。重新布局環(huán)首都地區(qū)物流基地，協(xié)調(diào)統(tǒng)一京津冀設(shè)備、設(shè)施、包裝等物流標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)物流車輛互通、營(yíng)運(yùn)證件通用，方便物流企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。第三，加強(qiáng)物流信息互聯(lián)互通，促進(jìn)數(shù)據(jù)自由交換和共享，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展需求配套建設(shè)倉儲(chǔ)物流設(shè)備，提高物流信息化水平。當(dāng)然，物流業(yè)規(guī)模也不是越大越好，發(fā)展方向是降低物流費(fèi)用，我們需要的是在物流成本比重較低基礎(chǔ)上的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展。
2. 文化產(chǎn)業(yè)。2010年3月，河北省出臺(tái)《河北省文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃（2010―2015）》，確定發(fā)展八個(gè)行業(yè)：出版印裝發(fā)行業(yè)、文化旅游業(yè)、現(xiàn)代傳媒業(yè)、文化娛樂及演藝業(yè)、文化產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售業(yè)、動(dòng)漫游戲業(yè)、民俗節(jié)慶及會(huì)展業(yè)、體育休閑健身業(yè)。概念比“文化、體育和娛樂業(yè)”寬一些，增加了文化旅游業(yè)、會(huì)展業(yè)以及文化產(chǎn)品制造業(yè)，如剪紙、石雕、樂器制作等。近年來，河北省先后下發(fā)了《關(guān)于加快文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》、《關(guān)于鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)的意見》、《關(guān)于促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》等文件，從2011年起，省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金從每年1 500萬元提高到2億元，以加大對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)和扶持力度。近三年河北省文化產(chǎn)業(yè)增加值年均增長(zhǎng)30%以上，2013年達(dá)到950億元，占GDP的3.25%。今后文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要解決四個(gè)問題：一是繼續(xù)培育市場(chǎng)主體。目前支撐文化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)主體以經(jīng)營(yíng)狀況較好的出版系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)及其下屬企業(yè)、廣告公司為主，其他文化企業(yè)規(guī)模較小，雖然近年也出現(xiàn)了一些民營(yíng)圖書經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、文藝表演團(tuán)體，但國(guó)有壟斷格局沒有根本打破，造成文化產(chǎn)業(yè)后勁不足，需要放手發(fā)展非公文化企業(yè)。二是培育文化消費(fèi)主體。目前市場(chǎng)消費(fèi)主體消費(fèi)能力較低且分布不均衡，對(duì)文化產(chǎn)品消費(fèi)相對(duì)較少。三是調(diào)整文化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。河北省傳統(tǒng)戲曲、文化表演等觀眾越來越少，目前經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品主要集中在圖書、電影、電視劇等領(lǐng)域，動(dòng)漫游戲等網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品相對(duì)較少，需要豐富文化產(chǎn)品種類，特別是融入科技元素的新興文化產(chǎn)品，不斷提高文化產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。四是促進(jìn)文化金融結(jié)合?，F(xiàn)在文化產(chǎn)業(yè)僅靠財(cái)政扶持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，由于缺乏抵押而貸款難，銀行沒有針對(duì)文化產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的貸款機(jī)制，需要建立文化產(chǎn)業(yè)投資基金，探索成立文化銀行，通過市場(chǎng)化融資促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
3. 服務(wù)外包。服務(wù)外包具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高特點(diǎn)。2014年，河北省軟件和服務(wù)外包總收入352.7億元，增長(zhǎng)21.5%；離岸外包完成3.05億美元，增長(zhǎng)24%，直接承攬的國(guó)際業(yè)務(wù)還不夠多。河北省在岸、離岸服務(wù)外包企業(yè)分別有1 300多家和130家，主要從事軟件開發(fā)維護(hù)、信息處理、醫(yī)藥研發(fā)等業(yè)務(wù)。為促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展，2012年省政府出臺(tái)了《河北省服務(wù)外包發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，提出到2015年全省年服務(wù)外包總收入達(dá)到300億元人民幣，其中離岸外包執(zhí)行額力爭(zhēng)達(dá)到10億美元；培育省級(jí)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地20個(gè)，省級(jí)服務(wù)外包骨干企業(yè)100家。當(dāng)前河北省有外包業(yè)務(wù)、有人才供給，但缺少專業(yè)園區(qū)和具體扶持措施。今后主要任務(wù)：第一，建立服務(wù)外包載體。目前北京由于辦公成本、人力成本偏高，部分服務(wù)外包企業(yè)有向河北轉(zhuǎn)移的愿望，但河北省沒有合適的載體，2012年省確定的在石家莊建設(shè)服務(wù)外包開發(fā)區(qū)的決定由于種種原因一直未能落實(shí)，需要研究通過市場(chǎng)運(yùn)作，在北京周圍和交通節(jié)點(diǎn)城市抓緊搭建產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。第二，落實(shí)發(fā)展資金。省政府辦公會(huì)確定每年拿出5千萬元專項(xiàng)資金進(jìn)行扶持，但由于財(cái)政資金緊張很難全面落實(shí)，需要拓寬融資渠道，引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)投資等社會(huì)資金進(jìn)入。第三，積極承攬國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)。積極拓展美、歐、日等主要服務(wù)發(fā)包市場(chǎng)，開拓京津、港臺(tái)外包業(yè)務(wù)，盡快培育成為河北省開放型經(jīng)濟(jì)新支點(diǎn)。
四、重點(diǎn)培育的行業(yè)
有些新興服務(wù)業(yè)處于發(fā)展初期，總量較小但前景很好，作為重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)條件不成熟，但不發(fā)展在下一輪競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)處于不利地位，這類產(chǎn)業(yè)宜作為重點(diǎn)培育行業(yè)。
1. 健康養(yǎng)老服務(wù)。健康產(chǎn)業(yè)包括醫(yī)療產(chǎn)品、保健用品、營(yíng)養(yǎng)食品、醫(yī)療器械、健康管理等與人類健康緊密相關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，是具有巨大市場(chǎng)潛力的新興產(chǎn)業(yè)。河北省已進(jìn)入老齡社會(huì)，2013年河北省60歲、65歲及以上老齡人口分別為1 074萬人、666.5萬人，分別占人口總數(shù)的14.7%、9.1%，明顯超過60歲人口占10%或65歲人口占7%的老齡化標(biāo)準(zhǔn)。隨著老齡人口的增加和獨(dú)生子女工作生活壓力的加大，發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)勢(shì)在必行。今后主要任務(wù)是：第一，鼓勵(lì)社會(huì)資本興辦健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。開放中高端醫(yī)療服務(wù)業(yè)，積極鼓勵(lì)舉辦社會(huì)性康復(fù)護(hù)理、老年照顧機(jī)構(gòu)，建立健康照護(hù)費(fèi)用的政府、社保和個(gè)人三方共擔(dān)機(jī)制。第二，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。針對(duì)京津養(yǎng)老床位難求的實(shí)際，在京津周邊交通便捷、生態(tài)環(huán)境好的地方規(guī)劃建設(shè)養(yǎng)老中心，配套建設(shè)專業(yè)醫(yī)院，協(xié)調(diào)與京津醫(yī)保社保互聯(lián)互通，發(fā)展面向京津的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。第三，探索適合國(guó)情的養(yǎng)老模式。按照老年社會(huì)要求規(guī)劃建設(shè)城市街區(qū)，建立居家養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老相結(jié)合的模式。第四，培養(yǎng)專業(yè)人才。養(yǎng)老專業(yè)人才不僅需要醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)，還要與老年人心理相通、情感相通，從現(xiàn)在起應(yīng)在大學(xué)和職業(yè)院校開辦養(yǎng)老專業(yè)，滿足河北省以及京津養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需要。
2. 環(huán)境治理業(yè)。該行業(yè)是“水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)”下的一個(gè)行業(yè)大類，包括水污染、大氣污染、固體廢物、危險(xiǎn)廢物、放射性廢物、其他污染治理6個(gè)小行業(yè)。目前河北省有節(jié)能環(huán)保企業(yè)700多家，從業(yè)人員20萬人左右，年銷售收入1 200億元左右。河北省是能耗和排放大省，在節(jié)能減排方面有巨大潛力，隨著大氣污染防治力度不斷加大，鋼鐵、電力、水泥等企業(yè)脫硫脫硝除塵市場(chǎng)空間巨大，發(fā)展前景良好。當(dāng)前任務(wù)是：第一，從提供需求入手，通過嚴(yán)格環(huán)境監(jiān)測(cè)與執(zhí)法，迫使污染企業(yè)把業(yè)務(wù)交給專業(yè)治污企業(yè)，促進(jìn)環(huán)境治理專業(yè)化、市場(chǎng)化。第二，培育環(huán)境治理龍頭企業(yè)，促進(jìn)龍頭企業(yè)聚集人才和技術(shù)，改變企業(yè)規(guī)模小、治污能力弱的狀況，提高治污能力。第三，把環(huán)保技術(shù)服務(wù)和環(huán)保設(shè)備開發(fā)結(jié)合起來，增強(qiáng)環(huán)保產(chǎn)品開發(fā)能力，同步提升環(huán)境治理業(yè)和環(huán)保設(shè)備業(yè)。
3. 職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育。教育行業(yè)包括學(xué)前教育，初等教育，中等教育，高等教育，技能培訓(xùn)、教育輔助和其他教育。職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育是高等教育、職業(yè)教育、教育培訓(xùn)的綜合體。2014年5月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國(guó)發(fā)〔2014〕19號(hào)），作出了對(duì)職業(yè)院校與普通高校學(xué)歷學(xué)位同等對(duì)待的規(guī)定。2014年11月，山東省印發(fā)《關(guān)于在全省創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)大學(xué)的指導(dǎo)意見》，要求到2015年年底，每市至少要建立1所創(chuàng)業(yè)大學(xué)，創(chuàng)業(yè)大學(xué)是集創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等多種功能于一體的非學(xué)歷創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)載體。適應(yīng)建設(shè)制造業(yè)強(qiáng)省和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，河北省也需要加強(qiáng)職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育。第一，引導(dǎo)部分普通本科高校轉(zhuǎn)型發(fā)展。探索在“三本”高校最后學(xué)年開展職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，逐步過度到高校整體轉(zhuǎn)型，解決普通高校學(xué)科結(jié)構(gòu)不合理但又難以調(diào)整、畢業(yè)生無一技之長(zhǎng)難以就業(yè)的問題。第二，根據(jù)社會(huì)未來發(fā)展需求設(shè)立專業(yè)。結(jié)合河北省主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)需求，設(shè)立與新能源、新材料、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)的專業(yè)；根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，設(shè)立科技中介、招商、國(guó)際商事服務(wù)、養(yǎng)老健康服務(wù)等當(dāng)前需要的專業(yè)；根據(jù)創(chuàng)業(yè)要求，開展創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)能力和素質(zhì)方面的教育。第三，讓青年通過職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育能就業(yè)、會(huì)創(chuàng)業(yè)、高收入、有社會(huì)地位，激發(fā)青年進(jìn)行職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的熱情。
4. 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。該產(chǎn)業(yè)是“信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”中的一個(gè)行業(yè)中類，目前國(guó)內(nèi)外都剛剛起步，但發(fā)展前景廣闊，它對(duì)教育、交通、零售、能源、醫(yī)療、金融等有帶動(dòng)效應(yīng)，特別是先收集分析需求數(shù)據(jù)、再組織生產(chǎn)，能有效改善制造業(yè)供需平衡，提高整個(gè)社會(huì)的精準(zhǔn)化程度。麥肯錫等國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)為，2017年大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)324億美元，每年為世界帶來3萬億～5萬億美元經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)從2012年開始支持大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，北京、上海、陜西、廣東、貴陽、成都等地著手發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)已經(jīng)開發(fā)應(yīng)用大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。河北省秦皇島提出發(fā)展數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和建設(shè)中國(guó)“數(shù)谷”，目前擁有40余家數(shù)據(jù)企業(yè)；北京在張北開始建設(shè)“京北云谷”，未來作為京冀規(guī)模最大的云計(jì)算與數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)基地；廊坊提出到2018年建成亞洲最大的數(shù)據(jù)中心。該行業(yè)是典型的新興服務(wù)業(yè)，河北省雖然發(fā)展該行業(yè)缺乏優(yōu)勢(shì)，但如果不發(fā)展就會(huì)在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位。當(dāng)前主要任務(wù)是：第一，明確省工信部門主抓大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，委托中國(guó)電信或聯(lián)通公司對(duì)河北大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)作規(guī)劃設(shè)計(jì)，為政府推動(dòng)工作畫出路線圖。第二，開展基礎(chǔ)建設(shè)，吸引國(guó)家一批金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)公司等在河北省建數(shù)據(jù)中心和服務(wù)中心，引導(dǎo)河北省相關(guān)系統(tǒng)和企業(yè)完善軟硬件設(shè)備并與數(shù)據(jù)中心建立合作關(guān)系。第三，開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用試點(diǎn)，通過在商品消費(fèi)、企業(yè)生產(chǎn)、旅游、公共衛(wèi)生、科學(xué)教育、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域試點(diǎn)單位，做好數(shù)據(jù)收集和開發(fā)應(yīng)用，讓相關(guān)系統(tǒng)和企業(yè)從分析大數(shù)據(jù)中獲得效益。第四，引導(dǎo)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)挖掘市場(chǎng)需求，如，利用網(wǎng)購平臺(tái)通過提供商品服務(wù)用戶數(shù)、好評(píng)率、商家銷售史等數(shù)據(jù)，既引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，也引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)、服務(wù)和管理模式創(chuàng)新，提高企業(yè)效益。第五，選擇高校信息專業(yè)開辦大數(shù)據(jù)技術(shù)課程，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，為下一步全省應(yīng)用大數(shù)據(jù)提供人才保證。
五、做好服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工作
多年來，河北省發(fā)展一、二產(chǎn)業(yè)形成了一套成熟的思路和做法，但對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)重視不夠，也缺乏與服務(wù)業(yè)發(fā)展相配套的管理、融資和統(tǒng)計(jì)體系。目前無論是經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，還是生態(tài)環(huán)境和人力資源，都要求河北省拿出更多精力發(fā)展服務(wù)業(yè)。當(dāng)前需要做好三項(xiàng)工作：第一，完善管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)。強(qiáng)化各級(jí)發(fā)改系統(tǒng)內(nèi)部的服務(wù)業(yè)管理處室，加強(qiáng)對(duì)全省服務(wù)業(yè)的協(xié)調(diào)力度；健全各服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，特別是上述重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。第二，建立服務(wù)業(yè)融資機(jī)制。解決新興服務(wù)行業(yè)無抵押不能貸款的共性問題，使服務(wù)業(yè)在金融支持下走上健康發(fā)展的軌道。第三，改進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作。科學(xué)劃分服務(wù)行業(yè)，厘清文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)、會(huì)展業(yè)、文化產(chǎn)品制造業(yè)的統(tǒng)計(jì)邊界，正確表述商務(wù)服務(wù)業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系，像處理工業(yè)7大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與39個(gè)行業(yè)大類關(guān)系一樣，做到簡(jiǎn)化表述與統(tǒng)計(jì)分類處理得當(dāng)；把重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)、企業(yè)納入年度統(tǒng)計(jì)范圍，以便于發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，指導(dǎo)工作。
[關(guān)鍵詞]快遞服務(wù)；市場(chǎng)現(xiàn)狀；市場(chǎng)準(zhǔn)入；“4C”
[DOI]1013939/jcnkizgsc201720192
縱觀近五年來，快遞市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，居民消費(fèi)模式的網(wǎng)購普遍化，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)保持著高速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，快遞需求增長(zhǎng)速度每年高達(dá)30%，快遞業(yè)市場(chǎng)也一片繁榮。
當(dāng)前快遞服務(wù)快速崛起，已經(jīng)成為我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和新型的服務(wù)模式，目前而言，快遞行業(yè)在快遞企業(yè)構(gòu)成、快遞業(yè)務(wù)量以及運(yùn)輸方式上都呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，快遞服務(wù)也改變了傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，為消費(fèi)者提供了一種新的服務(wù)模式與體驗(yàn)，活躍了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大了就業(yè)，這些積極作用我們有目共睹；但是作為消費(fèi)者的我們，也不難發(fā)現(xiàn)，快遞服務(wù)在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)一些不可忽視的問題，這些問題也是需要我們思考并逐步解決的。
1快遞業(yè)服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
從影響快遞市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的因素來看，主要存在以下幾方面問題。
11快遞企業(yè)總體網(wǎng)絡(luò)布局不合理
現(xiàn)實(shí)情況顯示，電商企業(yè)大多集中在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的大中型城市，而大批量的網(wǎng)購需求則來自經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的中小型城市，造成的現(xiàn)實(shí)就是大型城市的出貨量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)貨量，小型城市的派送量則遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于攬收量，且地處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞網(wǎng)點(diǎn)分布也存在諸多問題，造成部分貨物的送、取貨不能及時(shí)。這樣一來，快遞公司的成本增加，并且這種不平衡性的長(zhǎng)期存在加劇了部分快遞企業(yè)的壓力，這種狀況直接導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。
12服務(wù)類型單一，競(jìng)爭(zhēng)力弱
大多數(shù)快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)類型主要集中在商務(wù)快遞、電商快遞、國(guó)際快遞的攬貨、發(fā)貨及派送上，提供門對(duì)門的服務(wù)。以較低的派送成本和人海戰(zhàn)術(shù)，快遞企業(yè)在短時(shí)間 內(nèi)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)迅速擴(kuò)張。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，產(chǎn)品服務(wù)類型的完善，物流綜合能力的提升才是行業(yè)未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力；目前大多數(shù)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)類型單一，服務(wù)質(zhì)量也較低，競(jìng)爭(zhēng)力弱。
13低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了劣質(zhì)服務(wù)
近幾年來，我們快遞行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，長(zhǎng)期以來，大多數(shù)快遞企業(yè)處于低價(jià)搶市場(chǎng)的處境，短時(shí)間內(nèi)取得了一定的業(yè)務(wù)量和占有一定的市場(chǎng)，但業(yè)務(wù)量的提升并沒有帶來服務(wù)質(zhì)量的隨之提升，擴(kuò)大企業(yè)便陷入了“低價(jià)格，劣服務(wù)”的怪圈。
隨著消費(fèi)者收入水平的提升，消費(fèi)者網(wǎng)購的大眾化，消費(fèi)觀念也逐漸從原來的“重價(jià)格”向“重服務(wù)，重時(shí)效性，重安全性，重客戶體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量成為快遞行業(yè)口碑勝出的決定性因素。
2快遞服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體制分析
從快遞市場(chǎng)的監(jiān)管情況來看，主要存在以下問題。
21快遞監(jiān)管主體的不健全
211專門的監(jiān)管法律不到位
快遞行業(yè)快速崛起，而配套的監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及必要的法律基礎(chǔ)卻缺失。與此同時(shí)，快遞監(jiān)管的社會(huì)認(rèn)知度不高，現(xiàn)代監(jiān)管并不能引起大家的重視。一方面快遞業(yè)發(fā)展迅猛，前景廣闊，而對(duì)快遞企業(yè)監(jiān)管的機(jī)構(gòu)與專門法律法規(guī)規(guī)范姍姍來遲，發(fā)展過程中并發(fā)的問題沒有解決，致使快遞市場(chǎng)給人一種蓬勃發(fā)展而無序的狀態(tài)。
市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，市場(chǎng)秩序混亂，快遞業(yè)經(jīng)營(yíng)主體層次不齊。在2009年新《郵政法》頒布并實(shí)施之前，由于快遞行業(yè)沒有法定的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度要求，一些不具備經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)基本條件的企業(yè)瞄準(zhǔn)了機(jī)會(huì)，隨意進(jìn)入退出市場(chǎng)，雖繁榮了快遞市場(chǎng)，但也擾亂了市場(chǎng)秩序。目前EMS、外資快遞、中外合資快遞、民營(yíng)快遞共同競(jìng)爭(zhēng)，而一些初入市場(chǎng)的民營(yíng)快遞，企業(yè)規(guī)模較小，服務(wù)不到位，消費(fèi)者需求無法真正滿足，造成消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)認(rèn)可度不高的負(fù)面影響。
212有效的監(jiān)督約束機(jī)制缺乏
任何一個(gè)行業(yè)，都需要一定的監(jiān)督和約束機(jī)制，以保障行業(yè)和企業(yè)的良性發(fā)展，規(guī)范企業(yè)管理。當(dāng)前，我國(guó)快遞監(jiān)管機(jī)構(gòu)還缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，以及合理的內(nèi)部激勵(lì)、約束機(jī)制?？爝f監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作人員作為獨(dú)立的“經(jīng)濟(jì)人”，也有追求自身利益最大化的動(dòng)機(jī)。在動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，監(jiān)管職能會(huì)相對(duì)弱化，監(jiān)管機(jī)構(gòu)或工作人員和監(jiān)管客體即快遞企業(yè)進(jìn)行合謀利益，導(dǎo)致監(jiān)管權(quán)力的濫用，損害消費(fèi)者利益，最終不利于快遞市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
22監(jiān)管客體整體服務(wù)績(jī)效不高
快遞企業(yè)是快遞服務(wù)的主體，也是監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管的客體?？爝f企業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展，但其市場(chǎng)化程度還不是很高，不同所有制經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展也不平衡，整體績(jī)效還不高。
“快遞成慢遞”時(shí)常存在?？爝f服務(wù)重在快，但一些快遞企業(yè)在實(shí)際工作中將快遞變成了慢遞，很容易引起消費(fèi)者的不滿。從快遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)看，一些快遞企業(yè)為了搶占業(yè)務(wù)市場(chǎng)大量攬貨，但其自身規(guī)模和分揀配送的實(shí)力跟不上，最后導(dǎo)致快遞的延誤，且對(duì)一些不可控因素沒有合理解釋。在2017年1月國(guó)家郵政局的《通告》顯示，客戶投訴比較集中的問題就是投遞服務(wù)和延誤，占比高達(dá)702%，這一數(shù)據(jù)再次證實(shí)了快遞客體的整體服務(wù)績(jī)效不高這一事實(shí)。
3解決快遞服務(wù)市場(chǎng)問題的可行性建議
31落實(shí)快遞市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度
快遞企業(yè)歷經(jīng)30年的發(fā)展，目前正處在快速發(fā)展期，但其市場(chǎng)化程度并不是很高，快遞行業(yè)的進(jìn)入門檻還比較低。我們要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，迎合市場(chǎng)化需求，強(qiáng)化快遞市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度及相關(guān)立法?？爝f行業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和服務(wù)業(yè)態(tài)，在政府工作報(bào)告中多次強(qiáng)調(diào)發(fā)展和規(guī)范快遞服務(wù)市場(chǎng)的重要意義，我們更應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)立法及制度的建立，規(guī)范快遞市場(chǎng)管理。
32實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)“透明化”
快遞服務(wù)，消費(fèi)者除了重視時(shí)效之外，還重視快遞的安全性和服務(wù)體驗(yàn)，我們要提倡和開展快遞業(yè)務(wù)的“透明化”，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)?？爝f行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資格、快遞服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等必須透明，接受消費(fèi)者的監(jiān)督?？爝f企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行收寄郵件、快件規(guī)定并認(rèn)真落實(shí)驗(yàn)視制度。讓快遞企業(yè)服務(wù)的各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“透明化”，提高其市場(chǎng)化水平。
33瞄準(zhǔn)“4C”，做好市場(chǎng)服務(wù)
市場(chǎng)和客戶的需求，永遠(yuǎn)是企業(yè)生存和發(fā)展的導(dǎo)向。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，快遞企業(yè)要圍繞消費(fèi)者新的需求做出相應(yīng)的調(diào)整和規(guī)劃，才能做大做強(qiáng)。
根據(jù)“4C”營(yíng)銷理論，我們對(duì)快遞企業(yè)的發(fā)展也有一些思考：第一，了解消費(fèi)者需求（Consumption）變化，在電子商務(wù)環(huán)境下，快遞企業(yè)要了解、分析消費(fèi)者需求變化；第二，關(guān)注消費(fèi)者愿意支付的成本（Cost），在新的購物模式下，快遞企業(yè)要關(guān)注消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物的成本要求；第三，考慮消費(fèi)者的便利性（Convenience）?？爝f企業(yè)從客戶的角度出發(fā)，考慮能為客戶帶來哪些便利性；第四，進(jìn)行消費(fèi)者溝通（Contact），及時(shí)溝通能更深入了解消費(fèi)者的需求和問題訴求，及時(shí)提供問題的解決的方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更好的效益，做好市場(chǎng)服務(wù)。
34完善網(wǎng)絡(luò)布局，專注農(nóng)村快遞市場(chǎng)
隨著農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的興起以及農(nóng)村電商的發(fā)展，農(nóng)村快遞市場(chǎng)也成為新的市場(chǎng)，國(guó)家政策也鼓勵(lì)快遞企業(yè)“向西向下”發(fā)展。相比民營(yíng)快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量與發(fā)展速速，EMS并不突出，但它的優(yōu)勢(shì)就是完善的農(nóng)村配送網(wǎng)絡(luò)，在這方面，民營(yíng)快遞也要加快腳步，專注農(nóng)村快遞市場(chǎng)，做好市場(chǎng)開發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望快遞企業(yè)能真正做好農(nóng)村快遞的“最后一公里”配送。
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而這一切還沒有結(jié)束，圓通負(fù)責(zé)營(yíng)銷事務(wù)的主管老宋說：“休息幾天，24日開始退貨潮將開始，會(huì)一直持續(xù)到月底”。
2013年天貓雙十一的訂單退貨率在38%左右，今年預(yù)計(jì)會(huì)在35%，有悲觀的甚至估計(jì)今年的退貨率會(huì)上升至40%，“因?yàn)橐?guī)模更大了，質(zhì)量得不到保證”。以今年阿里公布的快遞票單2.78億包裹數(shù)計(jì)，最少還要產(chǎn)生1億以上的退貨包裹。
每年雙十一這樣的故事都會(huì)重演，不同的是電商的規(guī)模越來越大，快遞企業(yè)承運(yùn)的快遞包裹也越來越多。過去4年，規(guī)模以上快遞企業(yè)最高日處理量突破2，500萬件;快遞企業(yè)近6，000家，快遞從業(yè)人員超過80萬。
最近4年，電子商務(wù)對(duì)快遞業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)率達(dá)到驚人的92.7%，快遞業(yè)的發(fā)展速度幾乎與電子商務(wù)的發(fā)展同步！可以說，自中國(guó)有快遞行業(yè)的這20年以來，正是由于電商發(fā)展，才造就了包括三通一達(dá)、EMS、宅急送、順豐等大型快遞企業(yè)。
資本對(duì)快遞業(yè)的青睞
10月16日，宅急送宣布引入復(fù)星集團(tuán)、招商證券、海通證券、弘泰資本、中新建招商股權(quán)投資基金五大投資者，并進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以倉配業(yè)務(wù)為核心，積極拓展國(guó)際業(yè)務(wù)和快遞業(yè)務(wù)，正式確立了BBC業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。這不是復(fù)星資本第一次出手快遞業(yè)，而資本圈更不止復(fù)星資本一個(gè)投資大佬出手快遞業(yè)。2013年8月，元禾控股、招商局及中信資本等機(jī)構(gòu)以總投資80億的規(guī)模投資順豐，獲得不超過25%的股份，引起業(yè)界無限遐想。
一般情況下，快遞業(yè)被定義為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，是被貼上“傳統(tǒng)、落后”標(biāo)簽的，在高速發(fā)展的這10年，快遞業(yè)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是電子商務(wù)發(fā)展的，光輝被電商的耀眼光芒所掩蓋。早期的業(yè)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略的不確定性，讓資本圈很難確定價(jià)值，即使是現(xiàn)在快遞業(yè)的6000余家企業(yè)，有投資價(jià)值的公司也不過零頭。但也正因?yàn)槿绱?，?dǎo)致許多資本錯(cuò)失投資黃金期，今日資本的徐新在不同場(chǎng)合、不止一次的表達(dá)對(duì)錯(cuò)失德邦物流投資機(jī)會(huì)的惋惜。2010年以來，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)逐漸形成了以三通一達(dá)、順豐、EMS等為壟斷寡頭的局面，市場(chǎng)聚集效應(yīng)加速，特別是電商和快遞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使得快遞企業(yè)之間的并購與被并購預(yù)期放大，規(guī)模擴(kuò)展成為現(xiàn)有的知名品牌快遞企業(yè)共同的訴求。
人們發(fā)覺電商發(fā)展制約因素主要在物流快遞后，更多的資本、甚至互聯(lián)網(wǎng)大佬企業(yè)都將目光聚焦到了快遞業(yè)以及標(biāo)準(zhǔn)物流領(lǐng)域。馬云號(hào)稱要投資3000億打造菜鳥中國(guó)快遞物流智能骨干網(wǎng)，騰訊試驗(yàn)性投資人人快遞，中通、韻達(dá)、天天紛紛引入新的投資者?？梢哉f現(xiàn)在的快遞業(yè)已經(jīng)從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)密集型行業(yè)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)與資本密集型行業(yè)，前景璀璨。
現(xiàn)實(shí)是，小型的快遞企業(yè)很難獲得投資，擺脫不了被并購的命運(yùn);而對(duì)于大型品牌快遞企業(yè)動(dòng)輒幾十億規(guī)模融資，國(guó)內(nèi)也僅僅中信、元禾、紅杉、招商、復(fù)星等資本巨無霸才能有游戲資格。規(guī)模偏小的投資基金，也并不想失去快遞業(yè)的機(jī)會(huì)，他們另辟蹊徑，從體量偏小、機(jī)會(huì)頗大、立足快遞行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化或者創(chuàng)新業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司入手，這也給了他們參與盛宴的機(jī)會(huì)。原中路股份投資副總裁、長(zhǎng)石資本合伙創(chuàng)始人汪恭彬說：“我不想錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)，這明顯是個(gè)大風(fēng)口、狂風(fēng)口”。長(zhǎng)石資本成立后投資的第一個(gè)項(xiàng)目就是要做“快遞業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)入口”的貫通云網(wǎng)，其APP應(yīng)用“指尖快遞”自10月上線以來，現(xiàn)在以每天5000用戶的速度瘋狂擴(kuò)展。無獨(dú)有偶，投資大鱷紅杉也沒有放過這樣的投資機(jī)會(huì)，他們投資了做“校園快遞超市”的“小麥公社”，這是一種定位更細(xì)的快遞業(yè)務(wù)入口。
在當(dāng)下的快遞業(yè)更是一場(chǎng)史無前例的大牌局：高速發(fā)展的過程中，6000家快遞企業(yè)會(huì)逐漸聚集、整合;互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維正在將“傳統(tǒng)的快遞業(yè)”當(dāng)成顛覆與革命的對(duì)象，平臺(tái)思維、眾籌思維沖擊跌宕，所有人都在看著這個(gè)“機(jī)會(huì)遍地、黃金鋪天”的領(lǐng)域。我們當(dāng)然知道，所有的機(jī)遇都充溢于血與火的戰(zhàn)爭(zhēng)中，新思維、新方法、新戰(zhàn)略都需要高密集的資本與創(chuàng)新技術(shù)支撐。可以預(yù)期，在未來的5年，快遞業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化或者說互聯(lián)網(wǎng)必然要深度改造、整合重構(gòu)現(xiàn)有的快遞業(yè)，除了重資本的快遞物流本身，從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵襲而來的種種創(chuàng)新應(yīng)用，也會(huì)是資本圈的寵兒，新一輪的資本戰(zhàn)場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)即將啟幕。
快遞業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化：O2O嘗試
2014年，互聯(lián)網(wǎng)革命終于鋪天蓋地地蔓延到幾乎所有的傳統(tǒng)領(lǐng)域，移動(dòng)化、O2O、平臺(tái)、眾籌、眾包等各種概念、手段此起彼伏地影響著各個(gè)行業(yè)。而快遞業(yè)，從先天來說就具備互聯(lián)網(wǎng)的基因。
接受能力強(qiáng)，并不表示快遞行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)展要快。實(shí)際的情況是，由于快遞業(yè)務(wù)的線下門檻高，高度專業(yè)化和職業(yè)化以及相關(guān)法律法規(guī)的限制，更由于現(xiàn)在快遞市場(chǎng)的高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，快遞行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程并不順利。分析快遞業(yè)務(wù)，有兩個(gè)路徑是互聯(lián)網(wǎng)化的主要?jiǎng)恿Γ阂皇强爝f企業(yè)的成本構(gòu)成與降低成本、提升效率的訴求，催生快遞企業(yè)自發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程;另一個(gè)是用戶在使用快遞服務(wù)時(shí)候所面臨的種種“痛”，引發(fā)的各種“業(yè)外”組織企圖推動(dòng)的快遞業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新革命的嘗試。
對(duì)于快遞企業(yè)來說，一個(gè)面單中主要成本構(gòu)成中攬派成本與管理成本占據(jù)比例最高;而這兩項(xiàng)，特別是管理成本是快遞企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主要?jiǎng)恿?攬派成本則是“彈性”最大的成本類別。包括順豐、EMS、宅急送、三通一達(dá)在內(nèi)的幾乎所有知名快遞企業(yè)都在最近幾年強(qiáng)化了IT與互聯(lián)網(wǎng)支撐系統(tǒng)建設(shè)，基本上都推出了基于APP、微信和WEB網(wǎng)站的線上查詢快遞和發(fā)快遞的服務(wù)，嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的方式來降低攬派和內(nèi)部調(diào)度管理成本。
如果說快遞企業(yè)內(nèi)生的互聯(lián)網(wǎng)化行動(dòng)是溫和的“補(bǔ)充”嘗試，行業(yè)外空降而來的互聯(lián)網(wǎng)組織則激進(jìn)得多。人人快遞從一開始就宣稱要用眾包+O2O的方式革傳統(tǒng)快遞的命，消滅快遞公司;貫通云網(wǎng)則一下子就要構(gòu)建覆蓋所有線上線下業(yè)務(wù)端口和快遞公司服務(wù)能力的統(tǒng)一入口平臺(tái)，試圖將快遞服務(wù)集約化，降低快遞公司的“維度”，引導(dǎo)快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格與市場(chǎng)規(guī)模，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量;小麥公社，則將快遞服務(wù)“社區(qū)化”，變成一個(gè)落地的超市，讓快遞公司變成無足輕重的運(yùn)輸隊(duì)。各種新生的快遞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都無一例外的從用戶角度出發(fā)，重新定義快遞業(yè)務(wù)的規(guī)則和服務(wù)流程，期望能夠開辟新的業(yè)態(tài)。
本質(zhì)上說快遞業(yè)是重資產(chǎn)的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)周期長(zhǎng)、流程復(fù)雜、頻次高，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與快遞企業(yè)本身都在進(jìn)行著各種互聯(lián)化努力，都是典型的O2O業(yè)務(wù)嘗試。
在所有的互聯(lián)網(wǎng)化嘗試中，比較搶眼的有兩類：
一類是秉承“顛覆傳統(tǒng)，重構(gòu)業(yè)務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)思維，比如人人快遞。我們提到互聯(lián)網(wǎng)一般都會(huì)想到“革命”，“重構(gòu)”是互聯(lián)網(wǎng)最吸引人的屬性。人人快遞的定位也非常獨(dú)特，它忽略掉現(xiàn)有的快遞業(yè)務(wù)形態(tài)，采用眾包+O2O的方式、利用閑散勞動(dòng)力（運(yùn)力）來做同城快遞業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)模式類似于易代駕和滴滴打車，這個(gè)模式一經(jīng)推出就獲得了互聯(lián)網(wǎng)大佬和資本的關(guān)注，獲得了不菲的投資。但人人快遞在業(yè)務(wù)嘗試過程中，沒有很好的解決安全監(jiān)管以及基礎(chǔ)運(yùn)力保障問題，導(dǎo)致一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，比如法律責(zé)任、快遞品合規(guī)性檢查以及快遞員認(rèn)證與運(yùn)力誤差等等，國(guó)家郵政局在人人快遞的嘗試過程中也給予了極大的關(guān)注，主管市場(chǎng)的副局長(zhǎng)劉君就明確表示，對(duì)于人人快遞這樣的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，政府是先看看，看看是否被市場(chǎng)認(rèn)同，看看風(fēng)險(xiǎn)如何后再確定是否鼓勵(lì)，是否發(fā)給合法牌照。
另一類則堅(jiān)持快遞行業(yè)更需要“整合與超越”的互聯(lián)網(wǎng)思維，比如貫通云網(wǎng)、小麥公社、快遞100等。這類應(yīng)用現(xiàn)在比較多，基本思想都是做入口，做平臺(tái)，只不過具體實(shí)現(xiàn)的路徑不一樣。下面舉幾個(gè)例子：
貫通云網(wǎng)的指尖快遞應(yīng)用，后臺(tái)對(duì)接各大快遞公司，整合快遞承運(yùn)人的“合法服務(wù)能力”，來給用戶提供快遞服務(wù);在用戶層面，則立足“電子運(yùn)單”消滅“傳統(tǒng)手寫快遞單”，應(yīng)用大推送戰(zhàn)略消滅“查詢快遞”，推行終端戰(zhàn)略“占領(lǐng)線上和下線的最后一公里”，構(gòu)筑一站式的快遞服務(wù)入口。和這個(gè)業(yè)務(wù)路徑類似的，還有菜鳥網(wǎng)絡(luò)，只不過菜鳥網(wǎng)絡(luò)主要服務(wù)阿里電商。
一、 性質(zhì)及內(nèi)容范圍
銷售服務(wù)行業(yè)，主要業(yè)務(wù)是銷售校園服裝、時(shí)尚服裝、獨(dú)具個(gè)性的適合大學(xué)生的服裝、校園運(yùn)動(dòng)服裝。
二、 市場(chǎng)背景
在桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)中，學(xué)生不出校門就幾乎可以買到所有的東西，除了衣服。表明服裝店為學(xué)校中的一個(gè)空白。在這種背景下，面向?qū)W生開一家學(xué)生自己的挑衣服的，前景總體來說還是樂觀的。此計(jì)劃可行性指數(shù)比較大。
三、 市場(chǎng)調(diào)查
大多數(shù)學(xué)生是支持在校園中開一家服裝店的。原因主要有兩個(gè)：一是大學(xué)生幾乎成為時(shí)尚與潮流的生力軍，買衣服幾乎可以說是家常便飯了；二是市區(qū)離學(xué)校比較遠(yuǎn)，外出購物比較浪費(fèi)時(shí)間，如果校園中有就方便多了。
四、 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
價(jià)格預(yù)測(cè)：消費(fèi)對(duì)象主要為學(xué)生，出價(jià)位應(yīng)定在偏低水平上。
需求預(yù)測(cè)：學(xué)生們的衣服與社會(huì)聯(lián)系緊密，除了衣服外，一般隨季節(jié)與潮流更換都比較快比較頻繁，加之一些大眾化的衣物如牛仔褲，在價(jià)格合理的情況下銷售絕對(duì)有保障。 并且女生是買衣服的主力軍，所以女生的衣服是主打產(chǎn)品。
五、 營(yíng)銷方案
當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備擇期正式開幕。開幕當(dāng)天為招攬顧客，辦一些促銷活動(dòng)勢(shì)不可免，促銷活動(dòng)不外乎打折、贈(zèng)品及抽獎(jiǎng)等三大類型。同時(shí)在宿舍散發(fā)些傳單。學(xué)校地域略小，學(xué)生是最好的廣告媒介，只要維持店牌的信譽(yù)開張前后的推銷與正常營(yíng)業(yè)之后的宣傳可以省掉很多環(huán)節(jié)和費(fèi)用。
六、 店址選擇
在綜合樓，學(xué)生流量大，并且旁邊是一家超市，學(xué)校去購買的人數(shù)多，而且店面承攬申通快遞，所以綜合樓下面的位置是不錯(cuò)的，旁邊還有兩家銀行的ATM機(jī)，也方便同學(xué)們?nèi)″X購買。
七、 投資金額分析，每月費(fèi)用分析
初期費(fèi)用粗算
房租：1500元/月 裝修費(fèi)：1000 元 第一次衣服貨款：5000元 其他費(fèi)用：1000元
八、 投資收益預(yù)算
經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)：桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)有在校學(xué)生約兩萬人，再加上校職工教師，保守?cái)?shù)字可以定為2000人。這些人對(duì)服裝的消費(fèi)即使是最低標(biāo)準(zhǔn)20元/月，服裝店每月將有六十萬元的銷售收入。各項(xiàng)成本在之前已列出，計(jì)算之后得出服裝店最保守的稅前利潤(rùn)也將會(huì)是40000元/月。且從項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性分析，投資服裝店從各因素分析風(fēng)險(xiǎn)性都是極低的。
社會(huì)效益評(píng)價(jià)：如果服裝店按正常預(yù)算營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)生們將用最低的價(jià)格買到滿意的服裝。這對(duì)于支持學(xué)生學(xué)業(yè)是一大貢獻(xiàn)；二是學(xué)生們節(jié)約了去校外購物的時(shí)間；三也是最重要的，是給學(xué)校增加了收益，學(xué)生提供了勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)。
九、 組織形式及員工
服裝店為自由創(chuàng)業(yè)的小型個(gè)體私營(yíng)企業(yè)。 銷售人員將從學(xué)生中招聘，利用學(xué)生課余時(shí)間勤工儉學(xué)鍛煉自己。
十、選貨及進(jìn)貨的渠道
1、選貨
品牌以雜牌為主。進(jìn)貨要適銷、適量，編制進(jìn)貨計(jì)劃，當(dāng)然在進(jìn)貨過程中也可應(yīng)變修改。進(jìn)貨時(shí)，首先到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想，以后再著手落實(shí)進(jìn)貨。少進(jìn)試銷，然后在適量進(jìn)貨。因?yàn)槭切碌觊_張所以款式一定要多，給顧客的選擇余地大。進(jìn)貨盡量安排在每個(gè)星期的六或周日，正好這時(shí)是學(xué)生放假出去玩的機(jī)會(huì)，而且周日桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)會(huì)進(jìn)行晚點(diǎn)名，學(xué)生就沒空去逛店鋪。每個(gè)星期店內(nèi)肯定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留著周末上！
2、進(jìn)貨渠道
各品牌折扣店，網(wǎng)購，淘寶服裝批發(fā)市場(chǎng)
1、快遞的定義
快遞，又稱速遞、速運(yùn)，兼有郵遞功能，是當(dāng)今時(shí)尚的“門對(duì)門”物流活動(dòng)，即指快遞公司通過航空、鐵路、公路等運(yùn)輸方式，再經(jīng)大大小小的汽車、微型面包車、摩托車、電動(dòng)車、腳踏三輪車、自行車等交通工具，對(duì)客戶的貨物進(jìn)行親自上門快速投遞?？爝f是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，快遞服務(wù)提供的是個(gè)性化、商業(yè)性的郵遞的消費(fèi)服務(wù)，是我國(guó)對(duì)外開放的一個(gè)組成部分。
2、快遞的意義
首先，它滿足了信息與資料的快速傳遞，縮短了快件在流通中的時(shí)間，在國(guó)際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，商業(yè)文件的傳遞速度與安全相當(dāng)重要，當(dāng)中要是出現(xiàn)了任何問題都會(huì)影響企業(yè)的權(quán)益，讓企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。其次，快遞服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)價(jià)值的體現(xiàn)，是企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)的保證。從企業(yè)這一微觀角度來看，快遞活動(dòng)運(yùn)輸和信息流動(dòng)等實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)的保障和支持，快遞業(yè)的發(fā)展水平也是成為一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，如圖1所示。
圖1 快遞的流通與經(jīng)濟(jì)發(fā)展
3、民營(yíng)快遞行業(yè)的實(shí)踐發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸總公司于1979年同日本簽訂了第一份快遞協(xié)議，這也使得其成為中國(guó)第一家經(jīng)營(yíng)快遞的公司。在1985年，中國(guó)郵政也開始涉及快遞行業(yè)，中國(guó)郵政快遞服務(wù)公司（EMS）應(yīng)運(yùn)而生。
進(jìn)入20世紀(jì)90年代，隨著國(guó)家對(duì)外開放政策的廣泛應(yīng)用，帶動(dòng)了各三角區(qū)經(jīng)濟(jì)的迅速飆升，繼而更多的民營(yíng)快遞如雨后春筍般展露頭角。1993年順豐快遞在深圳成立，同年申通也在上海成立。之后的幾年，宅急送、天天快遞、DDS勤誠、韻達(dá)快遞、圓通快遞等逐漸誕生。中國(guó)的快遞行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代，民營(yíng)快遞業(yè)迅速占據(jù)了半壁江山，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的狀態(tài)。
近幾年，快遞業(yè)保持著較快的發(fā)展勢(shì)頭，2013年快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，僅前三季度的快遞業(yè)務(wù)量就已經(jīng)超過了2012年全年。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年到2013年前三季度快遞業(yè)務(wù)量變化情況如圖2所示，可以看出近六年的快遞業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，這一比例表明我國(guó)快遞業(yè)有著良好的發(fā)展空間，站在起飛的起點(diǎn)，我國(guó)快遞業(yè)未來所面對(duì)的，是無限機(jī)遇?？爝f似乎已經(jīng)隨著網(wǎng)購走入了許多人的生活，未來，快遞需求還會(huì)繼續(xù)壯大，快遞服務(wù)會(huì)以此進(jìn)入更多的領(lǐng)域。
圖2 2008-2013年前三季度快遞業(yè)務(wù)量變化情況
數(shù)據(jù)來源：國(guó)家郵政網(wǎng)，
第二章 快遞服務(wù)業(yè)出現(xiàn)的損害消費(fèi)者權(quán)益的問題
圖3 2013和2012年各月快遞有效投訴量
數(shù)據(jù)來源：國(guó)家郵政網(wǎng)，
每個(gè)月我國(guó)國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局都會(huì)通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站來統(tǒng)計(jì)快遞的有效投訴量。如圖3所示，2013年的大部分月份的快遞有效投訴量同2012年相比都有大幅度地上升，這一部分可以說明消費(fèi)者逐漸懂得利用正確的方法維護(hù)自身權(quán)益，善于利用身邊的維權(quán)途徑，采取恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問題。另一方面也說明隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，在消費(fèi)的過程中也出現(xiàn)了越來越多的不利于消費(fèi)者的情況。
圖4 快遞業(yè)務(wù)有效申訴問題2013年與2012年比較表（單位：件）
由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及人們對(duì)生活質(zhì)量的追求，使得民營(yíng)快遞企業(yè)飛速發(fā)展，從而存在大量的問題干擾著消費(fèi)者跟快遞行業(yè)，如圖4所示。
1、遲延交付，導(dǎo)致顧客不能及時(shí)收貨
快遞業(yè)的迅速發(fā)展是迎合了消費(fèi)者對(duì)于貨物能夠及時(shí)收發(fā)的這一要求，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的送達(dá)貨物是消費(fèi)者熱衷快遞的主要原因，但是隨著快遞量的迅速增加，堆積如山的貨物不能夠及時(shí)被運(yùn)輸出去，然后囤積在中轉(zhuǎn)站，繼而延遲了快遞的送達(dá)，消費(fèi)者不能夠在第一時(shí)間收到貨物，或多或少都會(huì)給其帶來麻煩。
2、快遞物品的丟失損毀，影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
在快遞的整個(gè)流程中，從最開始的包裝、裝卸、運(yùn)輸，到后面的倉儲(chǔ)、分揀、配送，每一環(huán)節(jié)都是經(jīng)過人工完成的，但是這些工人為了圖省事方面，直接隨手扔撿貨物，導(dǎo)致部分貨物的破損殘缺。服務(wù)于快遞運(yùn)輸?shù)墓と舜蟛糠质菦]有經(jīng)過嚴(yán)格審查和培訓(xùn)的，因此這些快遞人員的素質(zhì)都是良莠不齊的，經(jīng)常會(huì)有貨物的丟失，從而損害消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也損害了民營(yíng)快遞企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。
3、代收代寄服務(wù)的出現(xiàn)，伴隨著的是方便也是麻煩
隨著越來越多的人熱衷于網(wǎng)購，因而由網(wǎng)購熱潮伴隨而來的也是大量的快遞貨物，民營(yíng)快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展。為了讓大量的貨物能夠及時(shí)地被簽收，不囤積在倉庫中轉(zhuǎn)站里，很多家快遞行業(yè)會(huì)在人群集中的地方設(shè)立代收點(diǎn)，代領(lǐng)快遞的同時(shí)又存在冒領(lǐng)的現(xiàn)象。
4、快遞寄件過程中，客戶信息的泄漏
在填寫快遞寄件單時(shí)會(huì)涉及到寄件人跟收件人的基本信息，而且為了能夠使快遞及時(shí)準(zhǔn)確的送達(dá)，往往都會(huì)將住址、手機(jī)、單位等信息詳細(xì)寫在單子上。但是隨著快遞的寄出，這些信息也被泄漏出去了，不但手機(jī)會(huì)收到各種垃圾訂閱郵件，就連住址所在都會(huì)收到各種產(chǎn)品宣傳冊(cè)等。甚至更為嚴(yán)重的是有些不法的快遞人員通過倒賣客戶的相關(guān)信息來賺取不法利益，這會(huì)極大程度地?fù)p害消費(fèi)者的權(quán)益。
第三章 國(guó)內(nèi)外有關(guān)快遞業(yè)中消費(fèi)者權(quán)益問題的文獻(xiàn)研究論述
1、國(guó)內(nèi)快遞研究綜述
一些學(xué)者認(rèn)為現(xiàn)在國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)從上世紀(jì)引入快遞理念跟經(jīng)營(yíng)模式開始就朝著一個(gè)有著巨大前景市場(chǎng)的行業(yè)邁進(jìn)，但是他們也看到了由于快遞之前還算是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，各種能夠支撐其健康發(fā)展的理論與實(shí)踐都不夠完善，包括快遞服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、與其他類似產(chǎn)業(yè)的界定邊界以及與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的方面。為了確保消費(fèi)者權(quán)益能夠得到最有效的保護(hù)，那么對(duì)于快遞行業(yè)的監(jiān)管就不能放松，而且快遞業(yè)務(wù)會(huì)涉及到工商。海關(guān)、公安等多個(gè)部門，因此快遞業(yè)屬于多個(gè)部門監(jiān)管的情況。
2、國(guó)外快遞進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)研究
一些學(xué)者認(rèn)為正是因?yàn)槲覈?guó)的對(duì)外開放使得國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)吸引了大量的國(guó)際快遞公司的涌入，原本較為單一的快遞市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)群雄逐鹿的競(jìng)爭(zhēng)格局，不但是國(guó)內(nèi)的順豐、圓通、天天等中小型民營(yíng)快遞業(yè)的迅速崛起，國(guó)外以聯(lián)邦快遞、敦豪、英運(yùn)物流為代表的著名國(guó)際快遞物流公司分別以辦事處、分公司等多種形式入駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。國(guó)外較強(qiáng)實(shí)力的快遞企業(yè)有著完善的統(tǒng)一管理，秉承著最嚴(yán)格專業(yè)的態(tài)度，力求滿足消費(fèi)者的需求為根本的精神成功地打開了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。國(guó)外物流企業(yè)在我國(guó)設(shè)立的轉(zhuǎn)運(yùn)站都擁有龐大的貨機(jī)數(shù)量跟公司員工，依靠著雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和先進(jìn)的管理思維彌補(bǔ)了我國(guó)快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和本土化方面的缺陷，成功地俘獲了消費(fèi)者的青睞。
3、快遞服務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
還有些學(xué)者認(rèn)為我國(guó)日常快遞中的主要侵權(quán)問題主要分為三類，首先就是快遞簽收與驗(yàn)貨的先后順序雖然在《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定，但是此行為并沒有受到監(jiān)督，也沒有任何處罰規(guī)定，而且消費(fèi)者及快遞企業(yè)也沒能夠認(rèn)真遵守順序的先后，從而給雙方帶來更多的麻煩。其次是快遞行業(yè)的霸王條款，企業(yè)以顧客須知的形式制定霸王條款，實(shí)則違背了《合同法》的40條有關(guān)格式條款的規(guī)定。再者，快遞公司會(huì)出現(xiàn)快遞延誤的情況，但是其抓住消費(fèi)者不愿為一小部分的數(shù)額向其追究的心理，虛假處理需為延誤做出賠償?shù)囊?guī)定而侵害到消費(fèi)者的權(quán)益。
針對(duì)這些日常屢見不鮮的快遞問題，作者也提出了一些可行的辦法，如制定網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制度讓消費(fèi)者能夠掌握主動(dòng)權(quán)，充分保障自己的知情權(quán)，對(duì)于快遞企業(yè)，應(yīng)對(duì)讓其對(duì)消費(fèi)者做出必要也是必須的提示說明義務(wù)，并且制定相關(guān)的賠償程序跟懲罰制度，最后要求我國(guó)能夠提供多渠道的維權(quán)措施，認(rèn)真監(jiān)督國(guó)內(nèi)的快遞服務(wù)業(yè)，保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也讓國(guó)內(nèi)的快遞市場(chǎng)健康穩(wěn)健地發(fā)展。
第四章 吸收國(guó)外的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
1、德國(guó)建立新包裹處理站
德國(guó)德普達(dá)快遞公司（DPD）是一家本著“服務(wù)至上，誠信為本”的服務(wù)宗旨和“專業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng)新、效益”的經(jīng)營(yíng)理念，承諾為國(guó)內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善和個(gè)性化的綜合物流快遞服務(wù)的國(guó)際快遞公司。2013年，DPD為了更好地拓展公司的業(yè)務(wù)，在丁克爾斯投資巨額建立一個(gè)新的包裹處理站，同時(shí)給該地區(qū)帶來了多個(gè)工作崗位。新的包裹處理站使得公司可以跟顧客有更加近距離的相處，更好地了解客戶的需求，能夠針對(duì)顧客所提出的問題進(jìn)行及時(shí)地改正，從而更好地完善該公司。德國(guó)DPD公司善于利用自身網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，推出了一種新型包裹服務(wù)，客戶可以通過網(wǎng)上支付郵費(fèi)，這從一定程度上可以提高包裹店的服務(wù)質(zhì)量，此外客戶還可以通過一個(gè)新的地圖顯示系統(tǒng)隨時(shí)追蹤包裹。
2、美國(guó)聯(lián)合包裹“我的選擇”服務(wù)在歐洲推出
美國(guó)聯(lián)合包裹在歐洲推出一項(xiàng)新服務(wù)“我的選擇”以拓展其在歐洲地區(qū)的新業(yè)務(wù)，這項(xiàng)“我的選擇”服務(wù)通過為注冊(cè)過得用戶提供多樣的投遞選擇跟通知，其中包括了給顧客免費(fèi)投遞時(shí)間投遞地點(diǎn)的提醒，以及中途投遞行程的更改和改期投遞，以一種靈活變更投遞時(shí)間地點(diǎn)的服務(wù)給顧客帶來極大的便利。聯(lián)合包裹在美國(guó)還推出了投遞路線優(yōu)化系統(tǒng)，通過已有的地圖數(shù)據(jù)跟數(shù)據(jù)庫為公司的投遞司機(jī)規(guī)劃最優(yōu)的投遞路線，同時(shí)考慮到公司秉承的投遞服務(wù)宗旨和顧客最主要的需求條件來不斷完善每一條投遞路線，務(wù)求盡善盡美。
3、英國(guó)包裹投遞公司利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)縮減發(fā)貨時(shí)間
英國(guó)包裹投遞公司（APC）在發(fā)貨時(shí)間上體現(xiàn)了自身的優(yōu)勢(shì)，它與一家為郵政包裹運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)集成解決方案的公司Netdespatch合作，利用該公司的訂單管理系統(tǒng)跟自己的隔夜投遞網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，訂單管理系統(tǒng)上的發(fā)貨數(shù)據(jù)經(jīng)過安全連接后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送到處理平臺(tái)，之后會(huì)有標(biāo)簽被打印和粘貼到相應(yīng)包裹上，整個(gè)過程都是自動(dòng)化的，所以節(jié)約了人工勞動(dòng)也節(jié)約了時(shí)間，提高了發(fā)貨時(shí)間跟運(yùn)輸效率，從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)方面占到優(yōu)勢(shì)。全自動(dòng)地完成包裹處理程序也避免了人為的對(duì)包裹不利的行為，保證包裹的相對(duì)安全。
4、荷蘭天地快遞公司簡(jiǎn)化退換貨程序
荷蘭天地快遞公司（TNT）為了更好地運(yùn)輸貨物購買了創(chuàng)新型卡車，以減少之前舊卡車的過度耗油量，新購的卡車能夠在長(zhǎng)途運(yùn)輸包裹的同時(shí)減低自身的耗油量。為了盡可能地方便消費(fèi)者，快遞公司還簡(jiǎn)化了退換貨程序，通過一家門戶網(wǎng)站協(xié)助公司退換貨，只要顧客有退換貨的需要便可通過登錄該網(wǎng)站，該網(wǎng)站還為客戶提供快遞咨詢服務(wù)。為了能夠提升公司的形象，公司還專門開展了郵遞學(xué)徒培訓(xùn)計(jì)劃，為公司員工提供專門的培訓(xùn)以提升公司整體的服務(wù)質(zhì)量跟形象，吸引更多的顧客，同時(shí)也讓員工能夠?qū)W到更多的技能跟知識(shí)，對(duì)公司的發(fā)展也大有裨益。
第五章 我國(guó)有關(guān)快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律分析與保護(hù)對(duì)策
為了能夠進(jìn)一步加強(qiáng)在我國(guó)民營(yíng)快遞服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過程中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，我們不但要從國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)身上深入探究其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的缺陷和不足，還要重新審視我國(guó)在理論立法方面存在的漏洞以進(jìn)一步完善整個(gè)快遞層面消費(fèi)者權(quán)益的法律體系，而且我們要把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，要看到國(guó)外的快遞物流公司已經(jīng)涌入國(guó)內(nèi)，意在占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，對(duì)于國(guó)際快遞公司我們要能夠?qū)W習(xí)到他們?cè)趯?shí)踐中是如何保障到消費(fèi)者的權(quán)益。
1、設(shè)定完整的客戶信息安全保護(hù)框架
《寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理規(guī)定》明確了信息安全監(jiān)督管理堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，要求寄遞企業(yè)應(yīng)與從業(yè)人員簽訂寄遞用戶信息保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任，并對(duì)其進(jìn)行相關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn)?！兑?guī)定》還就快遞企業(yè)與經(jīng)營(yíng)各方的信息安全作出了規(guī)定，以全方位保護(hù)寄遞用戶信息。
為了減少信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家還規(guī)定快遞企業(yè)盡量能夠在實(shí)際實(shí)踐中多使用應(yīng)用技術(shù)，減少人為操作，防止人為的故意泄露客戶信息，對(duì)于從業(yè)人員故意泄露信息要采取懲戒措施，必要時(shí)要求其承擔(dān)一定的法律責(zé)任，另外應(yīng)采用必要的安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)企業(yè)重要的客戶資料進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于記載客戶信息的寄遞單要及時(shí)統(tǒng)一回收，統(tǒng)一保管，保存期滿后統(tǒng)一銷毀。
2、給無法投遞無法退回的快遞定身份、安個(gè)家
《無法投遞又無法退回快件管理規(guī)定》明確規(guī)定了各家民營(yíng)快遞企業(yè)針對(duì)倉庫中無法投遞、無法退回的快遞要采取正確的措施，盡可能地保護(hù)到消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。曾近有報(bào)道稱某些企業(yè)私自隨意處理這些快遞，導(dǎo)致消費(fèi)者的選擇權(quán)跟知情權(quán)受到侵害。
對(duì)于無法投遞的快遞首先還是要求退回給寄件人，若無法退還給寄件人或者寄件人聲明放棄的情形下，按無法退回的快件處理。對(duì)于無法退回的快遞要及時(shí)保管好，給它們“安個(gè)家”，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排固定的地方來安置這些快遞并做好登記工作。
