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關(guān)鍵詞：建筑工程；項目管理；協(xié)調(diào)管理；管理措施
中圖分類號：TU721
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B
文章編號：1008-0422（2011）06-0144-03
1引言
在建筑工程項目成立之初，首先要健全項目管理組織機(jī)構(gòu)。在建設(shè)初期，首先明確了參與項目各崗位工作人員工作內(nèi)容及工作權(quán)限和程序，使所有參與人員有條不紊地進(jìn)行自己的工作。工程項目管理涉及到建設(shè)方、設(shè)計方、施工方和材料設(shè)備供應(yīng)方的管理；工程項目管理中的組織與協(xié)調(diào)是各參與方之間和各參與方內(nèi)部的組織與協(xié)調(diào)。它采用相應(yīng)的組織形式、手段和方法，對建設(shè)過程中的各種關(guān)系進(jìn)行疏導(dǎo)，對產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除，以便理順各種關(guān)系，使建設(shè)的全過程處于良好、順暢的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)所建設(shè)項目質(zhì)量好、投資省、工期短，確?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。有了良好的組織協(xié)調(diào)，就會出現(xiàn)1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，因此法約爾把組織協(xié)調(diào)視為工程項目管理的一項基本職能，其重要性也是不言而喻的
2 項目組織協(xié)調(diào)管理的特點(diǎn)分析
2.1協(xié)調(diào)的范圍更廣
工程建設(shè)項目管理主要包含兩個主要的組織系統(tǒng)：業(yè)主、實(shí)施方項目管理，而業(yè)主方項目的組織與協(xié)調(diào)工作包括系統(tǒng)的內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、近外層關(guān)系的協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)。其中，內(nèi)部關(guān)系包括項目部內(nèi)部關(guān)系、項目部與企業(yè)的關(guān)系；近外層關(guān)系是指與項目部有直接和間接合同的關(guān)系包括與施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位、物資供應(yīng)單位、分包單位以及銀行、保險公司等之間的關(guān)系；外層關(guān)系是指與項目部雖無直接和間接合同關(guān)系，但卻有著法律法規(guī)和社會公德等約束的關(guān)系，包括與政府和交通、環(huán)保、衛(wèi)生、綠化等管理部門的關(guān)系。通常情況下，近外層關(guān)系的協(xié)調(diào)是項目協(xié)調(diào)的重點(diǎn)。
2.2組織協(xié)調(diào)的要素多，工作量大。
它包括：
①人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項目部內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)以及與關(guān)聯(lián)單位的人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的對象主要是相關(guān)工作結(jié)合的過程當(dāng)中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾。
②組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項目部與企業(yè)管理層以及與分包單位、勞務(wù)作業(yè)層之間的關(guān)系。
③供求關(guān)系協(xié)調(diào)，通常包括建設(shè)單位物資供應(yīng)部門、施工單位物資供應(yīng)部門與項目部之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，各生產(chǎn)要素供需單位之間的協(xié)調(diào)。
④協(xié)作配合之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，通常包括項目部內(nèi)部各部門之間、上下級之間、管理層與作業(yè)層之間以及與各近外層協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。
⑤約束關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項目部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)。包括與有法律法規(guī)約束關(guān)系的各單位(如：政府、環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等)的關(guān)系協(xié)調(diào)，和與有合同約束關(guān)系的施工單位之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。
2.3具有階段性
工程建設(shè)項目管理通常具有很強(qiáng)的階段性，它的建設(shè)階段通常可分為前期籌劃、初設(shè)、核準(zhǔn)設(shè)計、招標(biāo)、施工、竣工等不同階段，每個階段又可以劃分為若干時期，例如在施工階段就可以分為準(zhǔn)備期、施工期、收尾期等，在各個不同的時期，項目協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容是不一樣的，協(xié)調(diào)的重點(diǎn)也是不同的。
2.4協(xié)調(diào)難度更大
由于工程項目協(xié)調(diào)的性質(zhì)多種多樣，所涉及到的關(guān)系千頭萬緒，有項目與目標(biāo)因素之間的協(xié)調(diào)；項目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)；各專業(yè)技術(shù)方面的協(xié)調(diào)；各種管理方法、管理過程的協(xié)調(diào)；項目實(shí)施過程的協(xié)調(diào)；各種管理職能方面的協(xié)調(diào)；項目參與者之間的協(xié)調(diào)等。因而協(xié)調(diào)工作的難度比其他任何一種協(xié)調(diào)難度都大。
3做好項目組織協(xié)調(diào)管理的具體方法與措施
3.1項目組織協(xié)調(diào)管理的原則
(1)在法律范圍內(nèi)，維護(hù)公正原則。在建設(shè)初期，即明確了工作紀(jì)律，設(shè)立了嚴(yán)格的工作紀(jì)律，要求每位員工站在項目的立場上，公平處理每一個糾紛，一切以最大的項目利益為原則，做好組織與協(xié)調(diào)工作，按照合同的規(guī)定，維護(hù)合同雙方的利益。這樣，最終才能維護(hù)好業(yè)主的利益。
(2)協(xié)調(diào)與控制目標(biāo)一致的原則。在工程建設(shè)中，應(yīng)該注意質(zhì)量、工期、投資、環(huán)境、安全的統(tǒng)籌管理。
3.2具體問題具體分析
在項目組織協(xié)調(diào)過程中必須堅持具體問題具體分析的原則，對于每一個需要協(xié)調(diào)的問題都必須先分清它的性質(zhì)、類型、主次等要素，然后制定出最合適、最有效的解決途徑。
3.2.1建設(shè)項目部內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)
1)項目經(jīng)理要率先垂范，以身作則。項目經(jīng)理是項目部的帶頭人，項目經(jīng)理真心誠意與員工交朋友，尊重他們，關(guān)心他們，愛護(hù)他們，對于全體員工就有號召力；項目經(jīng)理的實(shí)干精神，敬業(yè)精神，團(tuán)結(jié)精神，奉獻(xiàn)精神，為大家作出了榜樣，就會影響員工的思想和行為；項目經(jīng)理技術(shù)全面，經(jīng)驗豐富，工作能力強(qiáng)，以人格魅力把大家團(tuán)結(jié)在身邊一道工作。大家感到跟你干，能學(xué)到東西，能干好工作，有信心，有奔頭。
2)項目部內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)
①人員的安排要量才用人。對每位員工，要根據(jù)專長進(jìn)行安排，做到人盡其才、才盡其用；人才要合理匹配，揚(yáng)長避短，做到能力互補(bǔ)、性格互補(bǔ)，充分發(fā)揮所有人員的積極性。
②工作委任要職責(zé)分明。每個崗位，都應(yīng)明確責(zé)任、目標(biāo)和崗位職責(zé)，做到事事有人管，人人有專責(zé)，職責(zé)不重不漏。
③工作的績效評價要實(shí)事求是。評價每位員工的績效要實(shí)事求是，工作成績的取得，不僅需要主觀努力，而且需要同志們的相互配合，需要一定的工作條件。誰都希望自已做出成績，受到組織的肯定，評價恰當(dāng)以免無功自傲和有功受屈。
④調(diào)解矛盾要恰到好處。調(diào)解矛盾要不計恩怨，要顧全大局，要尊重當(dāng)事人，平等待人；要有理有據(jù)，有章有法，有的放矢；要采取主動、寬容、友善的態(tài)度，通過及時溝通、個別談話、會議和必要的批評等靈活的方式方法，使全體員工處于團(tuán)結(jié)、和諧、熱情高漲的氣氛中工作。
(3)制度要嚴(yán)。除了貫徹上級公司的各項管理制度外，項目部還應(yīng)根據(jù)本工程項目的特點(diǎn)，本部機(jī)構(gòu)的組織和人員情況，制訂具體的、有針對性的、行之有效的管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行制度，做到不偏不倚、始終如一，不手軟，不留情。避免工作中扯皮，越級和指令沖突；避免工作無序和混亂，樹立實(shí)事求是、清正廉潔的工作作風(fēng)和紀(jì)律，保證工作的規(guī)范化。
3.2.2與政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)
根據(jù)我國法規(guī)、法律及行業(yè)管理的規(guī)定，政府的各行業(yè)主管部門(如發(fā)改委、法規(guī)委、土地局、園林局、交通局、供電局、電信局、建委、消防局、人防辦、節(jié)水辦、街道辦等)，均會對項目的實(shí)施行使不同的審批權(quán)或管理權(quán)，與政府的各行業(yè)主管部門進(jìn)行充分、有效的組織協(xié)調(diào)，將直接影響項目建設(shè)各項目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體操作的過程中重點(diǎn)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
1)應(yīng)充分了解、掌握政府各行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定的要求和相應(yīng)辦事程序，尊重各主管部門的辦事程序、要求，必要時先進(jìn)行事先溝通，決不能“頂撞”和敷衍。
2)不同的政府主管部門由不同的專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，以保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的協(xié)調(diào)效果；任用周邊群眾中有“威望”的村長或居委會領(lǐng)導(dǎo)，會使項目周圍居民干擾問題很好解決。
3.2.3與設(shè)計、監(jiān)理、施工單位的組織與協(xié)調(diào)
1)與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)。主要是地基處理、設(shè)計交底、圖紙會審、修改設(shè)計、工程概算、隱蔽工程、竣工驗收環(huán)節(jié)上要密切配合。如設(shè)計遺漏、圖紙差錯等問題，要解決在工程開工前；施工階段嚴(yán)格按圖施工；結(jié)構(gòu)工程、專業(yè)工程、竣工驗收要請設(shè)計單位參加。若發(fā)生質(zhì)量事故，要聽取設(shè)計單位的處理意見；施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題，應(yīng)及時溝通，要求設(shè)計單位修改，以免造成大的損失。該組織協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)在于制訂涵蓋雙方工作的設(shè)計進(jìn)度計劃，及時組織專項方案的論證會，以確保各階段設(shè)計思路、原則的一致性。
2)與監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)。監(jiān)理單位的項目管理屬于業(yè)主
項目管理的一部分，其工作有其附屬性，又有其獨(dú)立性。在工程監(jiān)理的基本職能“三控兩管一協(xié)調(diào)”中，三控兩管有明確的工作內(nèi)容、具體的工作要求，而協(xié)調(diào)卻是貫穿于三控兩管之中，融會在控制的工作程序之中。對于監(jiān)理單位，應(yīng)注意樹立監(jiān)理對現(xiàn)場管理問題上的權(quán)威，尊重監(jiān)理對于施工質(zhì)量的否決權(quán)，充分發(fā)揮監(jiān)理在現(xiàn)場施工質(zhì)量、工期和工程量計量方面的監(jiān)督管理作用。
3)與施工單位的組織協(xié)調(diào)。業(yè)主與施工單位的關(guān)系貫穿于工程建設(shè)的全過程，工作往來頻繁，對一些具體問題產(chǎn)生意見分歧是常有的事。雙方除了共同履行好合同責(zé)任外，還應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，施工單位應(yīng)向建設(shè)單位及時提供項目管理規(guī)劃、生產(chǎn)計劃、技術(shù)措施、統(tǒng)計資料、工程事故報告等。建設(shè)單位除了抓資金的落實(shí)外，應(yīng)按時向施工單位提供地質(zhì)資料、設(shè)計圖紙等有關(guān)資料，積極配合施工單位解決問題，排除障礙。同時應(yīng)鼓勵施工單位，將工程實(shí)施狀況、實(shí)施結(jié)果、遇到困難及時向項目部反映。雙方聯(lián)系得越緊密，了解得越深，工作中的對抗和爭執(zhí)就越少?？傊?，使各方在各自利益不同的條件下，能以實(shí)現(xiàn)項目建設(shè)的大目標(biāo)為原則，及時地溝通、協(xié)商，處理相互之間的矛盾和問題，使項目各單位形成一個高效的“建設(shè)團(tuán)隊”。
3.3做好與相關(guān)方的信息溝通管理
實(shí)踐證明，在工作中出現(xiàn)矛盾常常是由于信息不暢通造成的。而溝通是解決項目實(shí)施過程中各種障礙的最基本的方法，也是最有效的一種手段。因此，我們必須建立有效的溝通體系，使信息在整個工程建設(shè)的系統(tǒng)中得到良好的傳遞。尤其要做好與業(yè)主、監(jiān)理、施工、設(shè)計的溝通管理。與相關(guān)方的溝通管理，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。
3.3.1業(yè)主管理方與業(yè)主的溝通管理
1)建設(shè)項目部應(yīng)經(jīng)常向業(yè)主請示、匯報工作，指導(dǎo)日常工作的月、周工作計劃，管理月報準(zhǔn)時報送業(yè)主；向業(yè)主提交的報告、發(fā)文等均應(yīng)經(jīng)項目經(jīng)理審核批準(zhǔn)并加蓋項目部公章后才能發(fā)出。發(fā)文應(yīng)有專門立檔的簽收記錄表和有關(guān)人員簽字。
2)及時收集業(yè)主的反饋意見，對業(yè)主的不滿應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做出相應(yīng)處理，與業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)不定期溝通，及時協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題。
3.3.2業(yè)主管理方與監(jiān)理、施工單位的溝通管理
1)與監(jiān)理、施工單位的溝通一般通過會議、發(fā)文及口頭等方式，按專業(yè)對口的原則進(jìn)行。
2)對施工單位現(xiàn)場質(zhì)量、進(jìn)度的問題，一般應(yīng)通過監(jiān)理單位處理，必要時可組織有監(jiān)理、施工單位參加的專題會。
3)準(zhǔn)時參加由總監(jiān)理工程師組織的各相關(guān)方參與的監(jiān)理交底會、工程例會，在施工現(xiàn)場應(yīng)注意維護(hù)監(jiān)理工程師的權(quán)威和尊嚴(yán)。對施工單位的指示和安排，一般應(yīng)由監(jiān)理單位和安排。
4)督促監(jiān)理單位及時提出有關(guān)的監(jiān)理月報、監(jiān)理通知及對施工單位申報資料的審批。
3.3.3與設(shè)計單位的溝通管理，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)
1)由工程部負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)與設(shè)計單位的溝通、協(xié)調(diào)。對設(shè)計圖紙等文件的管理信息應(yīng)統(tǒng)一登記、保存，使用時辦理領(lǐng)用手續(xù)，與設(shè)計單位的收、發(fā)文件應(yīng)單獨(dú)立檔保存。
2)項目部應(yīng)及時組織設(shè)計單位參加設(shè)計交底會、工程例會及其他專題會。
3)項目部各專業(yè)工程師負(fù)責(zé)與設(shè)計專業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通對設(shè)計變更、洽商的確認(rèn)。
4)項目經(jīng)理應(yīng)重視與總設(shè)計師的溝通、協(xié)調(diào)，凡涉及設(shè)計單位的工作計劃應(yīng)抄報設(shè)計單位。
3.4遵守公共道德
工程建設(shè)具有社會性、長久性，很多方面都涉及公共利益。業(yè)主管理方不僅要用公共道德約束自己，而且應(yīng)當(dāng)監(jiān)督參建各方遵守公共道德，使矛盾在公共道德的標(biāo)準(zhǔn)下解決，爭取社會各界對工程建設(shè)的關(guān)心和支持，爭取良好社會環(huán)境。
3.5提高人員的素質(zhì)
任何工作都是由人來完成的，人的素質(zhì)決定了工作質(zhì)量，項目協(xié)調(diào)工作也不例外。要想搞好項目協(xié)調(diào)工作一方面要對項目部所有管理人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和教育，使他們充分了解項目協(xié)調(diào)工作的重要性，掌握協(xié)調(diào)工作的方法和技巧；另一方面最好在項目部配備專職的項目協(xié)調(diào)工作人員，方可取得理想的效果。
3.6信息化管理
信息技術(shù)的發(fā)展為項目管理帶來了新的手段和方法，在項目管理的所有要素中，項目協(xié)調(diào)工作最需要信息的支撐。它以信息為基礎(chǔ)，通過對信息的取得、辨別、處理、反饋實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)。因此，項目部必須充分利用現(xiàn)有的信息化技術(shù)，在項目部內(nèi)部建立信息網(wǎng)絡(luò)，確保所有需要協(xié)調(diào)的信息能夠及時流通，使項目協(xié)調(diào)工作及時、高效，從而提高整個項目管理工作的效率和效益。同時使信息透明以開誠布公地讓每位成員了解項目部的內(nèi)外信息，縮短信息傳遞鏈，保證信息的暢通無阻和完整性。建立科學(xué)的協(xié)調(diào)管理反饋模式，以便及時調(diào)整，管理反饋模式如圖1。
4組織協(xié)調(diào)管理中應(yīng)注意的幾個問題
4.1公平、公正是協(xié)調(diào)的原則，必須堅持。公平、公正是指協(xié)調(diào)過程中要堅持中立，中立能增加協(xié)調(diào)工作的成功率。要中立，建設(shè)管理人員就要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，克制自身不違規(guī)；在行為舉止上要保持中立和公正，與施工方、監(jiān)理方、設(shè)計方等單位的相關(guān)管理人員之間，既要形成良好的工作關(guān)系，又要保持一定距離。應(yīng)站在公正、客觀的立場上，依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范和承發(fā)包合同，正確地調(diào)解參建各方的矛盾；不看后臺，不講情面，不論親疏，公正無私地處理工程建設(shè)過程中的人和事，做到一碗水端平，使當(dāng)事各方心服口服。
4.2知情是做好協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。要了解和熟悉有關(guān)各方主要管理人員的性格、愛好、工作方式、方法等；要及時了解和掌握有關(guān)各方當(dāng)事人之間利益關(guān)系，做到心中有數(shù)，頭腦清醒；要借助信息的、信息接收，及時掌握和跟蹤各方信息，應(yīng)用正確的信息，在有限的時間內(nèi)，有的放矢地協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系；進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和科學(xué)控制，認(rèn)真分折各家的情況，搞清來龍去脈，不馬虎從事；對出現(xiàn)的問題，要分析原因，對癥下藥，恰當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)好各方關(guān)系。
4.3正確的工作方法，是搞好協(xié)調(diào)的重要手段。組織協(xié)調(diào)的方法很多，如協(xié)調(diào)、對話、談判、發(fā)文、督促、監(jiān)督、召開會議、指示、修改計劃、進(jìn)行咨詢、提出建議、交流信息等。協(xié)調(diào)要注意原則性、靈活性、針對性、群眾性。原則性是指建設(shè)管理人員的清正廉潔、作風(fēng)正派，辦事公平、公正，講求科學(xué)、堅持原則；堅持按照國家有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查、驗收，對于各方的違規(guī)行為不姑息，不遷就，一抓到底。靈活性是指工作方法上和為人處事方面，要因人、因事、因地而異，根據(jù)實(shí)際情況隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)用協(xié)調(diào)的各種方法，切忌生搬硬套；在眾多的矛盾中，要突出重點(diǎn)，分清主次，抓主要矛盾。關(guān)鍵問題解決了，其它問題便可以迎刃而解。針對性是指協(xié)調(diào)要有針對性、有目的。在協(xié)調(diào)前要對所了解和掌握的情況，進(jìn)行分析、歸納，理清頭緒，找準(zhǔn)問題，做到有的放矢；在協(xié)調(diào)前要多設(shè)想幾種情況，盡可能考慮到各方可能提出的問題，多準(zhǔn)備幾套解決方案，做到有備無患；在協(xié)調(diào)前要明確協(xié)調(diào)對象、協(xié)調(diào)主體、協(xié)調(diào)問題的性質(zhì)，然后選擇適用的手段，以提高協(xié)調(diào)效率。協(xié)調(diào)中拿不準(zhǔn)、考慮不成熟的問題，不急于表態(tài)，協(xié)調(diào)爭取做到有理、有利、有節(jié)。群眾性是指協(xié)調(diào)過程中注意走群眾路線，讓大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策、群策群力，激發(fā)群眾的創(chuàng)造熱情，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，與各方同舟共濟(jì)，解決問題戰(zhàn)勝困難。
4.4協(xié)調(diào)好爭議，是搞好協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。建設(shè)項目參建單位多，矛盾多，爭議多；關(guān)系復(fù)雜，障礙多，需要協(xié)調(diào)的問題多，解決好建設(shè)管理過程中各種爭議和矛盾，是搞好協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。這些爭議有專業(yè)技術(shù)爭議，權(quán)利、利益爭議，建設(shè)目標(biāo)爭議，角色爭議，過程爭議，人與人、單位與單位之間的爭議等等。有爭議是正常的，建設(shè)管理人員可以通過爭議的調(diào)查、協(xié)調(diào)暴露矛盾，發(fā)現(xiàn)問題，獲得信息，通過積極的溝通達(dá)到統(tǒng)一，化解矛盾。協(xié)調(diào)工作要注意效果，當(dāng)爭議不影響大局，應(yīng)引導(dǎo)雙方回避爭議，互謙互讓，形成利益互補(bǔ)，化解爭議；當(dāng)自己成為爭議的對象時，要保持冷靜，避免爭吵，不要傷害感情，否則會給協(xié)調(diào)帶來困難。所有的管理人員都要采用感情、語言、接待、用權(quán)等藝術(shù)，搞好協(xié)調(diào)；注意說話的方式方法，做到有利于協(xié)調(diào)的話多說，不利于協(xié)調(diào)的話不說、不傳；多做說明，多做說服工作。
5結(jié)語
綜上所述，工程項目管理中的組織與協(xié)調(diào)管理就是最大限度運(yùn)用管理的手段、方法、措施，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)，使參建各方減少磨擦，消除對抗，樹立整體思想和全局觀念，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性，使大家能夠協(xié)同作戰(zhàn)，創(chuàng)造出“天時、地利、人和”的良好環(huán)境，確保工程項目建設(shè)總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：項目；知識管理；問題
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.100
1 知識管理對項目管理的內(nèi)涵及其重要性
項目管理即對項目的管理，它具體包括一項工程、服務(wù)或者任何需要系統(tǒng)組織和管理的系統(tǒng)任務(wù)。項目管理的目的就是將項目中的所有資源結(jié)合起來進(jìn)行合理分配，運(yùn)用各種項目管理的方法和手段盡可能實(shí)現(xiàn)項目的最大功用，實(shí)現(xiàn)超越預(yù)想的項目效果。知識管理是項目管理中的重要內(nèi)容，它既包括對有形的知識如紙質(zhì)材料、數(shù)據(jù)庫等的管理和使用，也包括無形的知識如人的頭腦、智慧和想法等。知識管理就是要將所有可能作用于項目運(yùn)轉(zhuǎn)的知識因素結(jié)合起來進(jìn)行合理的分析和管理。近年來，隨著項目工程的多樣化，社會環(huán)境的復(fù)雜化，項目管理所涉及到的資源類型和所遭遇的管理困境都呈現(xiàn)出一種全新的狀態(tài)，這就迫使項目管理者能夠統(tǒng)籌全局，重視項目管理的每一個具體層面，并將每個層面都進(jìn)行優(yōu)化。未來的時代是人才的時代，是知識的時代，知識管理在項目管理中起著至關(guān)重要的作用。在項目中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓項目中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取和更新等過程，達(dá)到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識項目齲個人與項目的知識得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為項目的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。
2 知識管理的對象
知識管理即對不同類型的知識的管理，是建立在知識資源基礎(chǔ)上的。明確知識的不同類型，才能再次基礎(chǔ)上展開有效的管理模式，為項目管理提供源源不斷的動力。
2.1 言傳性知識
顧名思義，言傳性知識也即可以用語言交換和傳播，可以看到和互動的知識，它一般是依托于一定的文字或者語言載體實(shí)現(xiàn)的，比如知識文庫、知識水平等等。言傳性知識是最容易受到關(guān)注的知識材料。因為它有形地參與了項目管理，通過顯性的知識外表對項目管理發(fā)生著相應(yīng)的作用。比如組織一項活動，言傳性的知識包括各種類似活動的舉辦特點(diǎn)，部門成員提交的項目策劃，對項目的具體規(guī)劃和設(shè)計等等內(nèi)容。顯性知識是記錄于一定物質(zhì)載體上的知識，也可以說看得見，摸得著的。從數(shù)據(jù)類型的區(qū)分上又可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，我們平時接觸到的財務(wù)系統(tǒng)，屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如我們的會議記錄、研究報告等文檔，屬于信息范疇。
2.2 意會性知識
隱性知識代表了以個人經(jīng)驗為基礎(chǔ)并涉及各種無形因素的知識，它存在于個人頭腦中，存在于特定場景中，難以系統(tǒng)化和難以交流，因而具有一定的獨(dú)占性和排他性。顯性知識是指那些能夠以正式的語言，通過書面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件和報告等明確表達(dá)與交流的知識，是對隱性知識一定程度上的抽象和概括，也被稱為編碼型知識。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已經(jīng)超過物質(zhì)資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，成為企業(yè)持續(xù)競爭力的重要源泉。對以知識為核心資產(chǎn)的知識密集型企業(yè)來講，知識管理是至關(guān)重要的。根據(jù)大部分知識密集型企業(yè)的知識特質(zhì)，應(yīng)該把隱性知識管理作為知識管理的重點(diǎn)。隱性知識的交流是直接有效的，但其傳播效率相對較低。
3 項目管理中知識管理的運(yùn)行模式
在具體的項目管理模式中，是如何進(jìn)行知識管理的呢？這涉及到管理科學(xué)的方方面面，試舉一下例子簡要說明。
3.1 依靠項目知識管理平臺
在成立一個項目的時候，必須依托現(xiàn)代信息技術(shù)建構(gòu)相應(yīng)的項目知識管理平臺，比如網(wǎng)絡(luò)在線管理平臺、相關(guān)知識數(shù)據(jù)庫等等。項目知識管理平臺是貫徹項目始終的一個基本平臺，只有在這一平臺正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，項目管理才能通過其中的知識管理吸收到足夠多的知識信息，為項目管理提供充足的智力支持。平臺一般平臺內(nèi)嵌信息公開、互動交流、在線訪談、工作流、智能表單等多個成熟模塊，支持不同網(wǎng)站站點(diǎn)集群管理、信息公開、多媒體資源等集約化管理，矩陣式權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)多維度管理，提供網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及管理安全等完善的服務(wù)。
3.2 營造良好的項目內(nèi)部交流方式
項目的成立具有不定性和偶然性，在管理途中根據(jù)用戶需要臨時成立的項目組織，因此每個成員可能來自不同的環(huán)境，各自發(fā)揮自己的特長來為項目貢獻(xiàn)自己的力量。因此，營造良好的項目內(nèi)部交流方式是集中眾智的有效方式，這也是項目管理的內(nèi)在要求。一個項目需要更快、更好、更強(qiáng)的發(fā)展下去，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神，而高效發(fā)揮團(tuán)隊精神，更需要項目內(nèi)部成員實(shí)現(xiàn)有效的溝通。項目在經(jīng)營管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突和誤解，這將影響到項目運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致項目“死亡”。因此，加強(qiáng)項目成員內(nèi)部的有效溝通，發(fā)揮團(tuán)隊和管理的最佳效能，才是企業(yè)未來更好的爭取市場競爭力的關(guān)鍵。
3.3 建立科學(xué)的知識傳輸流程
在項目運(yùn)行的過程中，如何能夠?qū)⒏鞣N言傳性知識和意會性知識融合到一起，實(shí)現(xiàn)不同類型知識的有效流通呢？眾所周知，現(xiàn)在的項目運(yùn)行都有一個固定的流程，而流程的各個環(huán)節(jié)十分繁瑣，如果沒有得到科學(xué)設(shè)計將會導(dǎo)致知識的不同層次之間流通十分困難。因此，在項目成立之初建立科學(xué)的知識傳輸流程，使各種隱性知識和顯性知識能夠充分得到發(fā)揮是十分必要的。
4 結(jié)語
總之，知識管理就是要將所有可能作用于項目運(yùn)轉(zhuǎn)的知識因素結(jié)合起來進(jìn)行合理的分析和管理，以實(shí)現(xiàn)更高的效益。知識管理包括言傳性知識和意會性知識兩個方面，在項目中進(jìn)行知識管理需要依靠項目知識管理平臺，營造良好的項目內(nèi)部交流方式，建立科學(xué)的知識傳輸流程等等。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞]建筑工程項目質(zhì)量管理對策
中圖分類號:TU-9文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1671-7597(2009)1110196-01
一、引言
當(dāng)前,傳統(tǒng)式的質(zhì)量管理方法,項目施工企業(yè)存在著不同程度的搶進(jìn)度、抓工作量,忽視質(zhì)量管理,最終導(dǎo)致質(zhì)量通病多,事故多,工期拖延,返工頻繁等等問題。同時質(zhì)量檢查也往往流于形式,有些質(zhì)量規(guī)定和處罰手段并沒有得到有效地貫徹與實(shí)施。因此,從目前的情況來看,堅持全面質(zhì)量管理體系下的工程項目質(zhì)量管理是比較有效的建筑施工項目質(zhì)量管理方法。
二、全面質(zhì)量管理體系的相關(guān)分析
(一)全面質(zhì)量管理體系的概念
對于項目而言。全面質(zhì)量管理體系是把有關(guān)項目的行政管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理以及成本管理和統(tǒng)計方法等密切結(jié)合起來,建立起一整套比較完善的質(zhì)量管理體系,對項目生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控,并提供經(jīng)濟(jì)的、適用的工程來充分滿足業(yè)主的需要和要求。全面質(zhì)量管理體系在于形成對工程項目實(shí)施系統(tǒng)管理的質(zhì)量體系,把所有的與工程質(zhì)量有關(guān)的人員都參與項目管理的全過程。全面質(zhì)量管理作為一種非?，F(xiàn)代化的管理思想,其核心觀點(diǎn)有:全面質(zhì)量,
預(yù)防為主,為業(yè)主服務(wù),用數(shù)據(jù)說話以及持續(xù)改進(jìn)。
(二)全面質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)
全面質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)是:質(zhì)量管理體系是比較全面的、全過程的,同時質(zhì)量管理體系采取的方法是非?？茖W(xué)的、多樣的和動態(tài)的。通過全面質(zhì)量管理體系,可以緊緊抓住項目實(shí)施過程中的主要矛盾,企業(yè)全體員工都參加,并充分運(yùn)用科學(xué)的管理方法,提出一系列影響質(zhì)量的各種因素,使項目的全過程均處于可控狀態(tài),并使實(shí)施企業(yè)成為一個有機(jī)聯(lián)系的整體,更加高效地運(yùn)行工程項目。
(三)全面質(zhì)量管理體系的基本方法
為了更好地實(shí)施全面質(zhì)量管理體系,全面質(zhì)量管理體系活動的全過程分為計劃、實(shí)施、檢查、處理四個階段,這四個階段不斷循環(huán),稱為PDCA循環(huán)?？梢园凑沼媱潯?shí)施、檢查以及處理四個階段周而復(fù)始地進(jìn)行全面質(zhì)量管理,這是提高工程項目質(zhì)量的一種行之有效的方法。由此可見,PDCA循環(huán)就是認(rèn)識-實(shí)踐-再認(rèn)識-再實(shí)踐的往復(fù)過程,是一種比較科學(xué)的管理思想。
具體來說,全面質(zhì)量管理體系的基本方法就是PDCA循環(huán)法,具體如下:在計劃階段,可以按照業(yè)主的要求,并緊密結(jié)合實(shí)際的工程項目技術(shù)條件,進(jìn)行項目施工計劃安排和編制項目施工組織設(shè)計,以指導(dǎo)施工的開展;在實(shí)施階段,按照項目第一階段制定的施工計劃組織實(shí)施,保證施工的工程項目質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和要求,最終確保質(zhì)量和安全;在檢查階段,對己施工的工程項目情況進(jìn)行檢查和評定,并嚴(yán)格按照項目施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國家強(qiáng)制性規(guī)范進(jìn)行審查,并對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患和質(zhì)量問題及時提出;在最后的處理階段,要不斷根據(jù)業(yè)主的意見和檢查階段中評定的綜合意見進(jìn)行全面總結(jié)處理,合理部分逐步編成標(biāo)準(zhǔn),不合理部分及時進(jìn)行整改以便適應(yīng)要求。
三、全面質(zhì)量管理體系下的工程項目質(zhì)量管理策略
(一)建立和推行項目團(tuán)隊競聘制度
為了更好地進(jìn)行工程項目管理,各個項目團(tuán)隊的組建非常重要。一般來說,一個項目團(tuán)隊主要包括項目經(jīng)理和項目成員。而且在一個項目團(tuán)隊內(nèi)部,各成員之間應(yīng)該具備良好的互補(bǔ)性與協(xié)調(diào)性。項目經(jīng)理作為項目的領(lǐng)導(dǎo)者,他的選拔非常重要,應(yīng)該具有良好的規(guī)劃、組織與控制能力。而且為了更好地推工程進(jìn)項目的開展,應(yīng)該選取具有較高管理水平以及較高管理經(jīng)驗的人來擔(dān)任項目經(jīng)理。除此以外,工程項目部其他人員的選擇方式是采用競爭上崗的方式。通過組建和推行高效的項目團(tuán)隊,可以為工程項目的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。特別是在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下,采取有計劃和有步驟地加強(qiáng)質(zhì)量控制,以便確保工程質(zhì)量。
(二)建立和健全項目質(zhì)量責(zé)任制度
在項目部層面上,質(zhì)量責(zé)任制度一般主要劃分為以下幾個方面進(jìn)行:
首先是建立現(xiàn)場的質(zhì)量控制小組,要嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制,并強(qiáng)化監(jiān)督措施,來治理質(zhì)量通病,最終避免質(zhì)量事故的出現(xiàn);其次是總工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量的記錄控制,質(zhì)量的內(nèi)部審核以及糾正措施等要素,并監(jiān)督和檢查質(zhì)量控制情況;再次是施工員和各個班組長嚴(yán)格進(jìn)行項目施工自查和互查,要及時制止那些違反質(zhì)量操作規(guī)程的項目作業(yè),嚴(yán)格按照項目施工規(guī)范施進(jìn)行。
(三)實(shí)行項目目標(biāo)管理和質(zhì)量預(yù)控
首先項目質(zhì)量目標(biāo)要滿足與業(yè)主簽訂的合同要求,其次還要滿足企業(yè)質(zhì)量計劃的要求。要根據(jù)項目質(zhì)量目標(biāo)來進(jìn)行項目的全面質(zhì)量管理。要將總目標(biāo)進(jìn)行層層分解,以便確定每一個分部工程或者說分項工程的質(zhì)量目標(biāo)。同時,要根據(jù)每一個分部工程的技術(shù)要求和項目進(jìn)行的難易程度,來制定其質(zhì)量管理和監(jiān)控的重點(diǎn)和難點(diǎn),確保工程項目的質(zhì)量。
(四)開展質(zhì)量分析工作
實(shí)踐表明,質(zhì)量分析制度是加強(qiáng)項目施工方法的最佳制度,有助于深入地進(jìn)行工程項目質(zhì)量管理。一般來說,質(zhì)量分析制度主要側(cè)重在以下幾個方面:
首先是在工程項目質(zhì)量預(yù)控方面,分析工程項目質(zhì)量趨勢,分析影響項目質(zhì)量問題的因素,并科學(xué)地制定預(yù)防措施,以便確保工程質(zhì)量。其實(shí)是由項目經(jīng)理來主持召開質(zhì)量分析會,項目部所有有關(guān)人員共同參加,明白出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因,排查質(zhì)量不合格的各種因素。最后是針對有一定共性的質(zhì)量問題,采取統(tǒng)一的診斷措施,并逐步形成規(guī)范化的施工技術(shù)和方法文件。通過這些來有效避免項目中的質(zhì)量問題。
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關(guān)鍵詞：市政工程；項目管理
近年來，隨著企業(yè)管理制度的不斷發(fā)展，工程項目管理在行業(yè)間逐漸變的流行起來，這種管理模式因其具有的先進(jìn)性而得到各工程的施工單位的廣泛采用。作為一項復(fù)雜的涉及多工種、多專業(yè)的系統(tǒng)工程，市政工程項目管理有著其特有的科學(xué)性，可以保證施工的順利進(jìn)行，使預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)。
1市政工程項目質(zhì)量控制的重要性
改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)得到了飛速發(fā)展。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使得我國的基建投資項目也得到不斷地增加，與此同時也促進(jìn)了市政施工企業(yè)的迅速發(fā)展。但在這個發(fā)展過程中，施工的質(zhì)量問題未能得到應(yīng)有的重視，“豆腐渣”工程頻出，工程質(zhì)量事故時有發(fā)生，嚴(yán)重的危害了國家一級人民的的生命財產(chǎn)安全，也在社會上產(chǎn)生消極的影響。
發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、擴(kuò)大國內(nèi)內(nèi)需和發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)等這些重大決策的成敗的關(guān)鍵就是工程質(zhì)量問題。導(dǎo)致工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的因素有很多，這些因素存在于施工過程的各個環(huán)節(jié)之中。如施工設(shè)備的磨損、施工工藝的改變、材料的質(zhì)量差異、天氣環(huán)境的變化等，都會導(dǎo)致質(zhì)量事故的發(fā)生。因而，分析和把握市政工程項目質(zhì)量控制的各項因素對工程質(zhì)量管理的加強(qiáng)，工程質(zhì)量水平的提高尤為重要。
2 正確處理工程質(zhì)量控制與投資控制、進(jìn)度控制的關(guān)系
作為建設(shè)項目管理的控制目標(biāo)的重點(diǎn)，質(zhì)量控制、投資控制與進(jìn)度控制之間的關(guān)系是相互依存、相互制約的。一般而言，市政工程項目管理都是為了在預(yù)定工期內(nèi)，用較少的投資，達(dá)成建設(shè)項目的工程質(zhì)量指標(biāo)。但是，如果單純的只注重質(zhì)量要求，勢必要求擴(kuò)大投資以及延長進(jìn)度；相反的，如果單純強(qiáng)調(diào)投資的節(jié)省，對質(zhì)量的要求就會降低，質(zhì)量事故頻發(fā)，更有甚者也會造成工期的滯后，使得投資費(fèi)用增加。這就要求我們要從實(shí)際出發(fā)，制定出與實(shí)際情況相符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，正確把握投資控制與進(jìn)度控制之間的關(guān)系。
3 加強(qiáng)市政工程項目質(zhì)量控制的措施
引發(fā)質(zhì)量問題的因素具有多樣性。有時候，即使是同一性質(zhì)的質(zhì)量問題，其產(chǎn)生的原因也有可能截然不同。例如建筑物出現(xiàn)倒塌有以下幾種可能。有可能是錯誤的地質(zhì)勘察，對地基容許承載力的大小判斷不準(zhǔn)確；也可能是地基的處理不均勻，地基產(chǎn)生不均勻沉降現(xiàn)象；或是設(shè)計圖紙錯誤；或是對內(nèi)力的分析有誤，荷載取值過小，導(dǎo)致建筑物的剛度、強(qiáng)度以及穩(wěn)定性不夠；或是在施工過程中出現(xiàn)偷工減料等情況導(dǎo)致施工質(zhì)量的低下；或是使用不合格的施工材料及制品，以次充好等原因造成的。這些都體現(xiàn)了質(zhì)量問題所具有的復(fù)雜性。所以，在處理質(zhì)量問題時不嫩以偏概全，要對事故問題進(jìn)行進(jìn)行深入的調(diào)查研究，具體問題具體分析。
同時影響工程項目進(jìn)度的因素也具有多樣性。諸如設(shè)計的變更、管理人員管理水平的高低、風(fēng)險的大小、施工現(xiàn)場環(huán)境的好壞、資金的多少、物資的供應(yīng)是否充足、勞動力需求的多少以及其他相關(guān)因素的影響等。對于這類問題，目前并沒有什么積極的措施能夠進(jìn)行有效避免，往往是一個因素的引發(fā)就會帶動其他因素，產(chǎn)生一系列的“共振效應(yīng)”，造成工程的進(jìn)度目標(biāo)無法按期完成。
4、項目質(zhì)量控制的要求
（1）建立健全建筑工程項目的質(zhì)量控制管理體系。通過對一系列組織設(shè)計和程序規(guī)范，對工程質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理，使質(zhì)量保證體系能夠有效監(jiān)管建筑工程施工的全過程，抓住專注建筑工程管理的關(guān)鍵。同時要保證質(zhì)量控制體系的要求能夠被嚴(yán)格的遵守和執(zhí)行。所以建筑施工企業(yè)應(yīng)對制度的管理進(jìn)行強(qiáng)化，獎罰政策更明確，保證建筑工程項目質(zhì)量的有效控制和管理。
（2）“質(zhì)量成本”的管理和控制
“質(zhì)量成本”的定義是指與工程質(zhì)量有關(guān)的一切必要費(fèi)用，包括提高工程質(zhì)量所需的費(fèi)用以及因質(zhì)量低下產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。包括內(nèi)部故障成本、外部故障成本、質(zhì)量檢驗費(fèi)用和質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用這四類，保證質(zhì)量往往會引起成本的變化，但不能因此把質(zhì)量與成本對立起來，要找到質(zhì)量控制與成本投資的平衡點(diǎn)，對其進(jìn)行有效控制。
（3）忽視工程項目“工期成本”的管理和控制
“工期成本”的定義是指為與實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)有關(guān)一切費(fèi)用。作為工程項目管理的三大主要目標(biāo)之一，工期目標(biāo)與是施工企業(yè)在實(shí)現(xiàn)合同工期后取得信譽(yù)息息相關(guān)。工程項目對工期都做出了特定的要求，工期與成本之間也有很大的聯(lián)系。但是工期成本的重要性并沒有引起我國施工企業(yè)的足夠重視，缺乏對工期與成本之間關(guān)系的深入研究，這一弊端往往會造成工程成本的增加。
（4）項目管理人員經(jīng)濟(jì)觀念不強(qiáng)
項目管理人員的經(jīng)濟(jì)觀念不強(qiáng)是目前我國項目施工經(jīng)理部所普遍存在的現(xiàn)象之一。往往在工程期間，各部門人員之間缺乏信息的交流。搞技術(shù)的只埋頭技術(shù)，搞工程的只埋頭搞工程，搞材料的也只埋頭搞材料。這就導(dǎo)致大部分項目管理人員對項目工程的了解是片面的，使承包商或供貨商有隙可乘，利用業(yè)主對行情不了解的情況，對材料價格進(jìn)行司肆意抬價，大大的提高了工程成本。
對于項目質(zhì)量控制的管理要求主要是要保證其在時間與空間上的完整。例如，對待一個項目對象就要對所有會影響到他的因素進(jìn)行全面的分析并且全程監(jiān)控，以確保所有程序都能夠正常的實(shí)行，這是單一的各個分散管理是無法做到的。在全面控制過程中，應(yīng)重點(diǎn)注意工程質(zhì)量問題。因為隨著工程的進(jìn)展，很多的后續(xù)工作會被疏忽，在交叉施工的情況下，該問題會更加嚴(yán)重。所以，在對待項目質(zhì)量控制方面要特別注重控制其本身的工程質(zhì)量。
5、施工管理有序，安全質(zhì)量受控
施工管理的有序就是指能夠確保建筑施工項目有長力勝任的項目；科學(xué)合理的施工方案；匹配適用的生產(chǎn)要素；落實(shí)到位的責(zé)任制，尤其指終端責(zé)任制；工程態(tài)勢做到重點(diǎn)突破，閉環(huán)優(yōu)化。施工管理的受控就是指對進(jìn)度的監(jiān)控。工程項目企業(yè)需要做到以下幾點(diǎn)：
質(zhì)量受控：確保工程結(jié)構(gòu)安全，要運(yùn)用合格的原材料，可靠的模具，先進(jìn)的工藝，熟練的操作，到位的監(jiān)控，優(yōu)良的工序質(zhì)量。
安全受控：用先進(jìn)的手法嚴(yán)密控制和管理事故多發(fā)地帶。
成本受控：成本預(yù)算往往會比實(shí)際消耗高，總成本常常會高出分類成本，這就使得責(zé)任成本有著很大的發(fā)展空間。
實(shí)作受控：從上到下，不論職位大小，每位公司員工都要嚴(yán)格規(guī)范自己。
6、風(fēng)險預(yù)防，標(biāo)本兼治
企業(yè)在發(fā)展過程中時常伴隨著危機(jī)的出現(xiàn)，危機(jī)會給企業(yè)帶來極大的負(fù)面影響，特別是與安全質(zhì)量相關(guān)的事故，一旦出現(xiàn)就會使企業(yè)陷入無限的麻煩之中，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中必須具有危機(jī)意識，建立健全風(fēng)險預(yù)防體制和危機(jī)管理機(jī)制，保證企業(yè)的順利發(fā)展。
首先是要明晰事跡，洞察事理。要做到防患于未然。比如項目工程未能在規(guī)定的時間里完成規(guī)定的施工任務(wù)，就可能導(dǎo)致信譽(yù)危機(jī)的產(chǎn)生；比如出現(xiàn)項目資金緊張，就可能會出現(xiàn)巨額虧損；還比如出現(xiàn)小的安全質(zhì)量問題，就說明工程的管理出現(xiàn)了漏洞，很可能就會引發(fā)重大安全質(zhì)量事故等。因此在施工過程中對與任何小的問題都不能松懈，要采取果斷措施對問題的原因進(jìn)行徹查，把隱患消滅在萌芽中。
其次是要注重經(jīng)驗問題的積累、借鑒和反思。對工程的薄弱環(huán)節(jié)采取有效的措施進(jìn)行避免，防止悲劇的重演。
7 結(jié)束語
建筑項目施工者需要做到有條不紊地、順利地對各項工作進(jìn)行安排。這就要求項目施工者對施工項目進(jìn)行全方位的管理。要注重質(zhì)量、保證安全、穩(wěn)定進(jìn)度、控制成本、文明施工等，促進(jìn)項目施工管理的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。只有將項目施工管理工作真正的落到實(shí)處，才能使項目和企業(yè)得到穩(wěn)定的發(fā)展，才能促進(jìn)建筑市場持續(xù)前進(jìn)，才能保證良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
參考文獻(xiàn)：
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[2]荊德學(xué)；淺談商品混凝土的質(zhì)量控制[J]；中國集體經(jīng)濟(jì)；2009年18期
改革開放以來，社會主義市場經(jīng)濟(jì)逐漸走向繁榮，社會各行業(yè)之間的市場投資不斷增長，引起了房地產(chǎn)市場的火爆，我國的建筑事業(yè)、裝飾行業(yè)也都隨著進(jìn)入高速發(fā)展階段。裝飾工程項目具體來說，是為了使建筑物的內(nèi)部與外部空間達(dá)到一定的環(huán)境質(zhì)量要求而進(jìn)行的，借助于不同類型裝飾材料對建筑物進(jìn)行裝飾處理的工程施工建筑活動。建筑裝飾工程項目作為建筑施工的一個環(huán)節(jié)，是完善最終建筑施工效果、提升建筑施工檔次不可或缺的工作。
人民物質(zhì)生活水平的提高表現(xiàn)為對住房質(zhì)量的要求越來越嚴(yán)格，再加上現(xiàn)階段房地產(chǎn)市場的過度繁榮，促使建筑裝飾工程項目管理不斷進(jìn)行調(diào)整，以提升自身管理控制能力。建筑裝飾工程項目是建筑施工活動的后續(xù)工作，是社會專業(yè)化分工以及人民生活質(zhì)量提高的體現(xiàn)。建筑裝飾工程項目不僅改善了當(dāng)?shù)氐耐獠凯h(huán)境，改善人民生活質(zhì)量，同時也帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，拉動了社會需求，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展添加動力。
裝飾工程項目管理的具體內(nèi)容分析
裝飾工程管理最主要的內(nèi)容就是加強(qiáng)對建筑裝修施工質(zhì)量的監(jiān)督管理，裝飾工程管理作為建筑施工管理中重要的一個方面，其管理質(zhì)量直接反映著企業(yè)質(zhì)量管理水平以及實(shí)際的建筑施工質(zhì)量。
具體來說，裝飾工程項目管理可以按照施工順序分為施工前、施工過程中以及施工完成后三個階段的管理工作。建筑裝飾工程項目開展以前的管理工作主要是對裝飾材料、人員分配、以及裝飾設(shè)計方面的管理工作。裝飾工程項目施工過程中的管理主要是對裝飾施工現(xiàn)場的管理，包括對施工技術(shù)、施工工藝的管理，對裝飾施工進(jìn)度、施工周期的控制，裝飾施工現(xiàn)場的安全防范問題管理以及對裝飾施工質(zhì)量的監(jiān)督管理。裝飾施工完成后的管理工作主要是指建筑工程項目的驗收工作，需要對建筑進(jìn)行定期的檢查與維護(hù)，保證建筑的后續(xù)使用質(zhì)量。
提高裝飾工程項目管理控制水平的基本原則
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，我國的建筑行業(yè)已經(jīng)初步建立了相對合理的裝飾工程項目管理體系，并且在實(shí)際應(yīng)用中取得了一定的成效。但是社會市場的不斷變化以及人民物質(zhì)生活水平的逐漸提高，使得裝飾工程項目管理與控制水平需要進(jìn)一步加強(qiáng)與完善。提高裝飾工程項目管理控制水平必須要堅持三個基本原則：經(jīng)濟(jì)效益原則、科學(xué)合理原則以及規(guī)范化原則。
經(jīng)濟(jì)效益原則是建筑裝飾企業(yè)經(jīng)營活動追求的根本原則，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化的前提和保障。經(jīng)濟(jì)效益原則的理念是裝飾企業(yè)以最小的建筑裝飾成本，在保證施工裝飾質(zhì)量的基礎(chǔ)上，獲取利潤最大化，其中包括對裝飾材料、施工技術(shù)等方面的管理。科學(xué)合理原則是裝飾工程得以順利進(jìn)行的基本保障，其要求裝飾工程具有合理性、科學(xué)性以及切實(shí)可行性，不僅對建筑裝飾設(shè)計圖紙有一定要求，也對裝飾施工中的施工工藝有一定的限制。規(guī)范化原則就是指建筑施工技術(shù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，建筑質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化以及內(nèi)部管理體制的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
加強(qiáng)裝飾工程項目管理控制的具體措施分析
加強(qiáng)裝飾工程項目管理控制水平需要從裝飾工程項目的多個角度入手，需要加強(qiáng)對裝飾過程中多種相關(guān)要素的控制管理，下面就如何加強(qiáng)裝飾工程項目管理控制提出具體的措施。
加強(qiáng)對裝飾工程項目施工質(zhì)量的管理控制
裝飾工程最終施工質(zhì)量受到內(nèi)部與外界各種因素的影響，通常是企業(yè)以及社會關(guān)注的焦點(diǎn)，裝飾工程項目的施工質(zhì)量直接體現(xiàn)著裝飾企業(yè)的工作質(zhì)量，因此必須要加強(qiáng)對裝飾工程質(zhì)量管理與控制力度。加強(qiáng)裝飾工程項目的質(zhì)量管理與控制，必須是一個相對全面、完善的控制管理過程，必須對裝飾施工中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理控制。隱蔽性工程是指那些隱含在建筑內(nèi)部，沒有明顯外在表現(xiàn)的施工部分，由于其特殊性，導(dǎo)致大部分施工單位在進(jìn)行這一部分建設(shè)時往往會偷工減料。加強(qiáng)對裝飾工程項目施工質(zhì)量的管理控制，尤其是要加強(qiáng)對裝飾施工中隱蔽性工程的質(zhì)量監(jiān)督管理，對施工材料嚴(yán)格把關(guān)。同時也要不斷更新裝飾施工技術(shù)，借助于先進(jìn)的、高精度的新型設(shè)備完成裝飾工程的管理監(jiān)督工作。
加強(qiáng)對裝飾工程項目施工周期的管理控制
現(xiàn)階段我國房地產(chǎn)市場的火爆程度有增無減，對于建筑裝飾工程項目的施工周期要求越來越短，給裝飾管理控制工作帶來了一定的壓力。加強(qiáng)對裝飾工程項目施工周期的管理控制，需要在施工之前做好詳細(xì)的計劃，合理安排、嚴(yán)格控制裝飾工程施工進(jìn)度。加強(qiáng)裝飾工程施工周期管理控制，需要制定明確的工程項目建設(shè)目標(biāo)，確定科學(xué)、合理的建筑施工方案，并且嚴(yán)格按照項目施工計劃書來完成裝飾施工工作。具體來說，需要事先對裝飾所需的材料、設(shè)備以及施工人員合理配置，根據(jù)裝飾施工的具體實(shí)際情況以及以往裝飾施工的經(jīng)驗，分階段做好管理控制計劃與標(biāo)準(zhǔn)。并配合以適當(dāng)?shù)膽?yīng)急預(yù)案，應(yīng)對施工進(jìn)度與計劃不相吻合、出現(xiàn)偏差的情況，最大程度的縮小差距，將施工周期控制在可預(yù)見的范圍內(nèi)。
關(guān)鍵詞：CMMI體系；軟件項目；質(zhì)量管理
中圖分類號：TP311.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）05-0078-02
資源的多寡是軟件項目實(shí)施效果的主要限制因素，因而不同的軟件項目規(guī)模也需要采取不同的模式加以管理。CMMI體系作為新興的軟件項目質(zhì)量管理體系，自其上線以來，極大地促進(jìn)了我國軟件生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。
1 軟件生產(chǎn)項目的特征分析
較之其他的計算機(jī)配套產(chǎn)品開發(fā)項目而言，軟件項目有其鮮明的特色，大致上可概括為項目獨(dú)立性、層次不明性、規(guī)模限制性等方面。
1.1 項目獨(dú)立性
軟件項目的開發(fā)環(huán)境一般是視機(jī)型與硬件配置而定的，因而具有突出的獨(dú)立性，此外，軟件項目的獨(dú)立性還體現(xiàn)在項目的目標(biāo)定位方面，所采取的項目開發(fā)方法以及語言等均帶有鮮明的特性。因此，軟件生產(chǎn)項目其內(nèi)容、目標(biāo)、方法等均帶有顯著的獨(dú)立性，研發(fā)基礎(chǔ)形式各異，因而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一形式的資源管理并不現(xiàn)實(shí)。
1.2 層次不明性
在軟件項目當(dāng)中，開發(fā)人員扮演的往往是“全能戰(zhàn)士”的角色，需求分析、設(shè)計開發(fā)、軟件測試等均是一手抓，分工層次非常模糊。此外，軟件項目職責(zé)劃分的標(biāo)準(zhǔn)為人員，而非角色，對軟件過程改進(jìn)的組織方式造成不利的影響，軟件工程組的職責(zé)未能得到深入的明確，該方面亟待改善。
1.3 規(guī)模限制性
軟件項目的基本特征就是組成人員少，資源有限，在軟件研發(fā)的過程當(dāng)中，資源的占用并非是簡單的線形關(guān)系，傳統(tǒng)的20：1的資源占用比例難以滿足新時代軟件項目的實(shí)際需求。因此，需要積極改善軟件開發(fā)過程的各個細(xì)節(jié)，一般而言，軟件企業(yè)與軟件項目其管理核心是一致的，均是以有限的資源提高軟件項目的整體質(zhì)量，在兩者之間尋找到合適的平衡點(diǎn)。
2 軟件項目質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)影響因素分析
筆者認(rèn)為，軟件項目的質(zhì)量可以用如下的函數(shù)關(guān)系式來表示：
Q=f（M，P，T）
式中：
Q為軟件質(zhì)量；
M為開發(fā)人員；
P為開發(fā)過程；
T為開發(fā)技術(shù)。
經(jīng)該函數(shù)式加以計算分析，可得出軟件能力成熟度模型，在軟件能力成熟度模型的基礎(chǔ)上對影響軟件項目質(zhì)量管理質(zhì)量的因素進(jìn)行全面的總結(jié)與分析?；陧椖抗芾淼膶I(yè)角度而言，質(zhì)量管理可以說是組織管理、人員管理、技術(shù)管理三者的綜合體，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，對軟件項目的質(zhì)量管理均可能會造成負(fù)面的影響。軟件項目質(zhì)量管理影響因素示意圖如圖1所示。
3 基于CMMI體系的軟件項目質(zhì)量管理框架分析
軟件研發(fā)是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，影響因素諸多，過程、人員、技術(shù)三者被視為獨(dú)立的個體因素，唯有將三者緊密結(jié)合，才能確保軟件項目的質(zhì)量管理達(dá)到最佳的狀態(tài)，這是CMMI體系的核心應(yīng)用目標(biāo)。而在過程、人員、技術(shù)三者當(dāng)中，人員作為核心的主觀能動性因素，集中體現(xiàn)出軟件項目的整個質(zhì)量過程的工作水平。在CMMI體系的指導(dǎo)下，可創(chuàng)建軟件項目質(zhì)量管理的完整框架，如圖2所示。
在過程、人員、技術(shù)三個影響挺俗的基礎(chǔ)上可加以進(jìn)一步的剖析，分離出DT、PM、DR、PC、SC五項要素，各要素之間相互作用，相互影響，直接決定著軟件項目質(zhì)量管理工作水平的高低。在Q=f（M，P，T）的基礎(chǔ)上還可衍生出一個軟件項目質(zhì)量控制模型函數(shù)關(guān)系式，如下：
SQ=f（DT、PM、DR、PC、SC）
式中：
SQ為軟件項目質(zhì)量；
DT為開發(fā)工具；
PM為成熟度；
DR為所需資源；
PC為人員能力；
SC為復(fù)雜程度。
3.1 DT――所使用的開發(fā)工具
基于CMMI體系，軟件項目所采用的開發(fā)工具往往會直接影響到軟件項目本身的質(zhì)量管理，且會對其余的要素產(chǎn)生顯而易見的影響。在CMMI體系之下，軟件開發(fā)所采用的工具應(yīng)秉持“少而精”的基本原則，因為所采用的軟件開發(fā)工具越多，軟件項目的一致性也就會越差，兩者總體成反比例關(guān)系，加大了軟件系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性工作難度。
3.2 PM――軟件開發(fā)過程成熟度
軟件開發(fā)者管理開發(fā)過程工作水平的高低直接決定著軟件開發(fā)過程成熟度的高低，兩者總體成正比例關(guān)系。在CMMI體系之下，PM的作用直接體現(xiàn)在反映出軟件開發(fā)過程能力投資水平的優(yōu)劣。一般而言，軟件開發(fā)過程的成熟度越高，軟件項目的自我控制與改善的能力就越強(qiáng)，出現(xiàn)重復(fù)工作與開發(fā)錯誤的激烈也隨之降低，軟件項目的整體質(zhì)量得以保證。
3.3 DR――軟件項目所需的資源
軟件項目所需的資源大致上可概括為人力、物力、財力三類，作為軟件項目質(zhì)量管理當(dāng)中的核心要素，DR間接或是直接地影響到其余的四項要素。在CMMI體系軟件項目質(zhì)量控制模型之中，軟件項目本身的質(zhì)量與軟件項目所需的資呈現(xiàn)出互補(bǔ)的關(guān)系，軟件項目質(zhì)量的提高理論上可降低開發(fā)錯誤的發(fā)生率，然而其中的實(shí)質(zhì)性工作可能會出現(xiàn)重復(fù)的問題，造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，增加了軟件項目的成本投入。基于提高軟件項目整體質(zhì)量以及降低開發(fā)成本的目的，必須要提高DR的使用效率，嚴(yán)格遵循軟件項目的系統(tǒng)步驟，落實(shí)系統(tǒng)測試與代碼審核等方面的工作。
3.4 PC――開發(fā)人員能力
PC可具體分為軟件項目開發(fā)人員的個人能力以及小組的整體能力，對SQ有著顯著的影響。整體而言。PC越強(qiáng)，DR當(dāng)中的時間資源也就越少。在CMMI體系之下，可得知往往存在質(zhì)量問題的軟件項目，其根本癥結(jié)在于軟件項目的開發(fā)人員未能結(jié)合軟件項目的實(shí)際情況與使用環(huán)境，綜合地考慮問題，僅憑自身的工作經(jīng)驗難以保證SQ。
3.5 SC――軟件的復(fù)雜程度
軟件的復(fù)雜程度基本上取決于其相關(guān)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，以執(zhí)行程序語句以及系統(tǒng)模塊的數(shù)量進(jìn)行測量。軟件的復(fù)雜程度涵蓋技術(shù)、決策、數(shù)據(jù)三個方面，其中技術(shù)集中體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的難度，決策集中體現(xiàn)在軟件項目決策路徑復(fù)雜性，數(shù)據(jù)集中體現(xiàn)在軟件項目當(dāng)中數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。SC越大，SQ也就越難以保證。
4 完善基于CMMI體系的軟件項目質(zhì)量管理框架的
建議
由上文可知，在CMMI體系之下，對于DT、PM、DR、PC、SC均有著更高的要求，針對軟件項目質(zhì)量管理的不足，必須加大軟件項目開發(fā)過程的建設(shè)力度，以DR為核心，其余要素均其輔助的作用，合理應(yīng)用軟件項目的開發(fā)工具，嚴(yán)格控制軟件質(zhì)量。在CMMI體系的指導(dǎo)下，捏合軟件項目質(zhì)量管理的各項特點(diǎn)，劃分明確的層次，提高CMMI體現(xiàn)在軟件項目質(zhì)量管理當(dāng)中的實(shí)踐應(yīng)用價值?；贑MMI體系的軟件項目質(zhì)量管理新框架如圖3所示。
5 結(jié) 語
綜上所述，CMMI體系是改善軟件質(zhì)量管理的有效途徑之一，具有高度的可行性。促使軟件項目運(yùn)作環(huán)節(jié)的持續(xù)完善，提高執(zhí)行效率以及資源利用率。軟件產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員需要在明確軟件生產(chǎn)項目特征的基礎(chǔ)上，以CMMI體系為指導(dǎo)，科學(xué)管理控制軟件項目的質(zhì)量。
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關(guān)鍵詞：建筑施工；安全質(zhì)量；體系建立；運(yùn)行
中圖分類號：F4
文獻(xiàn)標(biāo)識碼A
文章編號2095-6363（2017）04-0063-01
1概述
建筑工程施工是一項相當(dāng)復(fù)雜的工作，具有施工人員密集、勞動作業(yè)強(qiáng)度大、高空作業(yè)多、大都處于露天環(huán)境的特點(diǎn)，同時，施工作業(yè)人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，人員的安全意識淡薄、人員的流動性比較大，綜合這些因素，建筑施工屬于勞動密集型高危行業(yè)，在施工過程中，極易出現(xiàn)安全質(zhì)量問題，嚴(yán)重時會造成人員傷亡。
目前，國內(nèi)建筑施工的模式較為統(tǒng)一，一般是由中標(biāo)單位白行組建項目部，獨(dú)立完成或是聘用第三方單位進(jìn)行設(shè)計，組建完整的項目管理部，獨(dú)立完成施工組織、生產(chǎn)安排和安全質(zhì)量管理工作，項目管理部是工程生產(chǎn)組織和安全質(zhì)量管理工作的主體。結(jié)合筆者多年的施工經(jīng)驗，總結(jié)分析，在近年內(nèi)發(fā)生的安全質(zhì)量事故中，項目管理部安全質(zhì)量管理制度都存在著一定的問題，或體系運(yùn)行不順暢，或崗位責(zé)任不明確，對于安全質(zhì)量問題的處理不甚理想?；谶@種考慮，建立健全安全質(zhì)量管理體系勢在必行，完善的安全質(zhì)量管理體系對于工程的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有重要的意義。
2.安全質(zhì)量管理要點(diǎn)分析
完善的安全質(zhì)量管理體系，要明確其管理的要點(diǎn)。以下列舉幾項安全質(zhì)量管理要點(diǎn)。
1）完善體系制度，明確責(zé)任分工，給項目部的安全質(zhì)量管理工作提供強(qiáng)有力的制度保證?！盁o規(guī)矩不成方圓”，將企業(yè)職工的自由權(quán)限建立在一定自律制度的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)由“人管人”向“制度管人”直至“依照制度白行運(yùn)轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變。
2）總結(jié)以往施工經(jīng)驗，對于建筑施工中的“頑癥”，給予重點(diǎn)關(guān)注，積極排查安全質(zhì)量隱患，對工程項目中的風(fēng)險進(jìn)行分類、分級別的進(jìn)行管理，有針對性的制定應(yīng)急方案或是應(yīng)對措施，保證“臨危不亂”，將存在的安全隱患解決在萌芽階段。
3）編制施工組織設(shè)計的過程中，要對施工中所涉及到的安全質(zhì)量問題進(jìn)行周密的考慮，在施工組織設(shè)計、專項施工方案和應(yīng)急預(yù)案中得以有效的體現(xiàn)，認(rèn)真執(zhí)行專家論證和審核審批程序，保證方案和預(yù)案的科學(xué)性、合理性和可靠性。在施工過程中，嚴(yán)格的按照施工組織設(shè)計和各項方案措施的要求執(zhí)行。
4）項目工程配套的臨時建筑、大型的臨時設(shè)施（塔吊、提升機(jī)等），要嚴(yán)格的經(jīng)過設(shè)計驗算、審批和審核過程，并由項目部的安全質(zhì)量驗收部門經(jīng)過專門的驗收，確保在使用過程中的安全性和可靠性。在施工過程中，往往因其非主要因素，對施32512期和施工質(zhì)量造成嚴(yán)重的滯后，要嚴(yán)格的杜絕此類事件的發(fā)生。
5）一個項目的安全質(zhì)量管理的工作量是十分龐大的，各項費(fèi)用支出也是一個不小的數(shù)字。在工程施工過程中，其安全質(zhì)量管理的配套設(shè)施和配套措施，需要一定的資金保證，必須制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)費(fèi)用支出的預(yù)算，實(shí)現(xiàn)?？顚Ｓ茫o工程項目的安全質(zhì)量管理工作提供強(qiáng)有力的資金保證。
6）在工程項目安全質(zhì)量管理工作中，職工的安全意識起到重要的作用。加強(qiáng)安全質(zhì)量管理工作，首先要從職工自身的安全質(zhì)量知識方面入手，對進(jìn)程施工作業(yè)人員分別進(jìn)行進(jìn)場三級教育、定期安全知識教育、特殊安全質(zhì)量事故處理教育和特殊工種的專項教育，為工程項目的安全質(zhì)量管理工作提供強(qiáng)有力的意識保證。
7）建立健全應(yīng)急救援體系，設(shè)立專項資金，保證應(yīng)急預(yù)案的可實(shí)施性，同時，在施工生產(chǎn)過程中，定期進(jìn)行應(yīng)急救援演習(xí)。
8）響應(yīng)上級號召，積極開展各類安全質(zhì)量巡查和檢驗活動。
3.安全質(zhì)量管理體系建立
工程項目安全質(zhì)量管理體系的建立，首先要明確崗位責(zé)任制度，對安全質(zhì)量管理工作進(jìn)行有計劃分。加強(qiáng)工程項目全體人員的安全質(zhì)量意識，具體的職責(zé)分工如下。
1）項目經(jīng)理是工程項目安全質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，對工程項目安全質(zhì)量負(fù)總責(zé)。首先就要對項目經(jīng)理的職責(zé)進(jìn)行明確，促進(jìn)其在工程項目安全質(zhì)量管理工作中積極發(fā)揮作用，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的進(jìn)度，提升項目綜合管理水平。全程參與安全質(zhì)量責(zé)任制度和各項規(guī)章制度的制定過程，保證安全質(zhì)量管理費(fèi)用的專款專用，積極組織安全質(zhì)量巡查和驗收工作。
2）建立完善的安全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。安全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)工作的主要內(nèi)容就是對項目管理各施工作業(yè)過程中存在的偏差和隱患進(jìn)行檢查整改，并監(jiān)督其按要求完成整改工作，對其完成情況負(fù)主要責(zé)任，同時，還要對可能出現(xiàn)的安全質(zhì)量問題及時的提出，并防范措施給出可行性的建議措施。
3）建立完善的工程項目技術(shù)安全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。建筑工程施工，技術(shù)先行，在安全質(zhì)量管理工作中，技術(shù)部門主要從施工的技術(shù)方案、專項方案和指導(dǎo)施工作業(yè)的技術(shù)交底中發(fā)揮作用，對各項方案和交底中出具的各種技術(shù)參數(shù)負(fù)主要責(zé)任，并對在施工中出現(xiàn)的安全質(zhì)量和問題提出科學(xué)合理的技術(shù)解決措施。
4）建立完善的安全生產(chǎn)費(fèi)用和物資管理機(jī)構(gòu)。此機(jī)構(gòu)工作的主要內(nèi)容就是負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)費(fèi)用和生產(chǎn)物資的預(yù)算、申請以及使用進(jìn)行專門的管理，確保安全質(zhì)量管理的“?？顚Ｓ谩焙汀皩Ｎ飳Ｓ谩?，并對施工材料、施工機(jī)具、周轉(zhuǎn)材料、安全防護(hù)用品和危爆物品等物資、材料、工具的采購、驗收、儲存、發(fā)放、回收等過程的安全質(zhì)量合規(guī)性負(fù)責(zé)，為工程項目安全質(zhì)量管理工作提供強(qiáng)有力的費(fèi)用和物資保證。
5）建立完善的設(shè)備安全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。此機(jī)構(gòu)工作的主要內(nèi)容就是對施工現(xiàn)場所有正在使用和非正在使用的施工機(jī)械進(jìn)行驗收和使用狀態(tài)的監(jiān)控，并對其負(fù)主要的責(zé)任。
4.安全質(zhì)量管理體系運(yùn)行
建筑工程施工項目在對崗位職責(zé)、體系制度等完成劃分和明確之后，還要通過在進(jìn)行安全質(zhì)量管理過程中的存留的影像、文字資料等的收集和整理，進(jìn)一步的確保安全質(zhì)量管理體系的正常、有效的運(yùn)行。在完成一個工程項目的安全質(zhì)量管理工作之后，能做到管理工作的可追溯性，對安全質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起到良好的支撐作用。
具體的資料有安全質(zhì)量管理目標(biāo)文件、安全質(zhì)量管理體系人員和組織結(jié)構(gòu)（框圖）、相關(guān)的安全質(zhì)量管理法規(guī)和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)性文件、進(jìn)行安全質(zhì)量管理的過程性資料（尤其是一些施工整改影像等）、其他支撐項目安全管理體系運(yùn)行的資料。
關(guān)鍵詞：工程項目； 質(zhì)量； 問題； 原因； 控制
中圖分類號：TV523 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2306-1499（2014）12-
工程項目施工涉及面廣是一個極其復(fù)雜的過程， 其影響質(zhì)量的因素很多， 如設(shè)計、材料、機(jī)械、地形、地質(zhì)、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度等， 均直接影響著工程項目的施工質(zhì)量。工程項目質(zhì)量是項目建設(shè)的核心， 是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵， 施工質(zhì)量低劣造成工程質(zhì)量事故或潛伏隱患， 其后果是不可想象的。所以， 在工程建設(shè)過程中， 加強(qiáng)質(zhì)量管理， 確保國家和人民生命財產(chǎn)安全是施工項目管理的頭等大事。下面就項目施工質(zhì)量管理中存在的問題和原因進(jìn)行論述， 并提出施工項目質(zhì)量管理的控制方法。
1.目前施工項目質(zhì)量控制中存在的問題
在目前的施工項目質(zhì)量控制過程中還存在著許多問題， 使質(zhì)量管理的措施不能落實(shí)到實(shí)處， 質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格， 具體表現(xiàn)在以下幾方面：（1）堅持質(zhì)量第一、顧客第一的方針并未落到實(shí)處。百年大計， 質(zhì)量第一， 這是大家都非常熟悉的口號， 但在具體的落實(shí)過程中， 真正做到的可以說為數(shù)不多。（2）堅持以人為核心的質(zhì)量管理體系并沒有真正激發(fā)施工企業(yè)的每一個員工來關(guān)心質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的最高階段， 強(qiáng)調(diào)的是全員的、全過程的質(zhì)量管理， 但以往的質(zhì)量管理體系并沒有從系統(tǒng)的質(zhì)量管理的方面去調(diào)動每一位人員的質(zhì)量責(zé)任心， 在質(zhì)量形成過程中， 以人為核心的管理體系并未真正落實(shí)到實(shí)處。（3）施工組織設(shè)計并不切實(shí)， 甚至很多施工組織設(shè)計只是應(yīng)付招投標(biāo)的審查， 而真正科學(xué)的質(zhì)量管理方法并未在施工組織設(shè)計中體現(xiàn)， 以預(yù)防為主的質(zhì)量控制體系并未真正發(fā)揮出效益。（4）過程控制的概念只體現(xiàn)在具體的過程之中， 持續(xù)改進(jìn)的觀念比較淡薄。即在施工項目的質(zhì)量控制中只是處于對目前質(zhì)量的控制和管理， 并沒有在吸取現(xiàn)在質(zhì)量問題教訓(xùn)的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步總結(jié)， 對施工過程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。（5）科學(xué)的、規(guī)范的質(zhì)量管理體系還未建立。一是質(zhì)量管理人員持證上崗并未嚴(yán)格要求； 二是一切用數(shù)據(jù)說話的科學(xué)質(zhì)量記錄分析體系還不完善。
2.項目施工過程形成的質(zhì)量原因
項目施工過程是工程質(zhì)量形成的最終過程， 施工階段是工程質(zhì)量控制管理的重點(diǎn)階段， 項目施工階段的質(zhì)量問題往往直接形成工程質(zhì)量遺患， 甚至引起重大的工程質(zhì)量事故。施工階段產(chǎn)生質(zhì)量問題主要有以下幾個方面的原因：
2.1施工前缺少認(rèn)真細(xì)致的審圖
對施工圖的設(shè)計意圖和技術(shù)要求領(lǐng)會不深， 對圖紙中存在的問題也不能及時發(fā)現(xiàn)， 以至形成錯誤的施工或把圖紙上的錯誤帶到工程上去。
2.2施工檢查制度管理不嚴(yán)
由其對于隱蔽工程， 如不嚴(yán)格履行驗收手續(xù)極易留下質(zhì)量隱患。如釬探記錄是否準(zhǔn)確、埋設(shè)管道的防腐處理是否認(rèn)真、填土工程是否按規(guī)定分層夯實(shí)、管道打壓試驗是否準(zhǔn)確等等。凡隱蔽工程的質(zhì)量缺陷使用時很難發(fā)現(xiàn)， 一旦形成事故又很難進(jìn)行補(bǔ)救。因此， 必須嚴(yán)格隱蔽工程的施工質(zhì)量以及檢查驗收制度， 未經(jīng)檢查驗收之前堅決不得進(jìn)行下道工序施工。
2.3建筑材料、制成品進(jìn)場把關(guān)不嚴(yán)
工程質(zhì)量實(shí)質(zhì)上是設(shè)計質(zhì)量、材料質(zhì)量、施工質(zhì)量的綜合， 材料質(zhì)量是工程質(zhì)量保證的前提。在目前市場經(jīng)濟(jì)條件下， 各建材廠家、建材品牌繁雜不一， 一旦使用不合格的材料將會引起嚴(yán)重后果。諸如使用的鋼筋物理力學(xué)性能不符合標(biāo)準(zhǔn)； 使用的水泥受潮、過期、結(jié)塊、安全性不良； 砂石級配不合理， 有害物含量過多； 混凝配合比不準(zhǔn)， 外加劑性能不符合標(biāo)準(zhǔn)等等， 均會影響混凝土強(qiáng)度、和易性、密實(shí)性、抗?jié)B性， 導(dǎo)致混凝土結(jié)構(gòu)強(qiáng)度不足、裂縫、滲漏、蜂窩、露筋等質(zhì)量問題的產(chǎn)生。對某些有特殊施工要求的材料不按工藝要求進(jìn)行施工。嚴(yán)格按工藝要求進(jìn)行施工是保證工程質(zhì)量的必要條件， 尤其在初次使用某些新材料時更應(yīng)是如此。
3.做好工程項目施工的質(zhì)量控制管理
出現(xiàn)施工質(zhì)量問題的主要原因是在施工過程中出現(xiàn)的， 為了對工程質(zhì)量進(jìn)行有效的控制管理， 必須在保證生產(chǎn)穩(wěn)定的條件下， 管理好影響工程質(zhì)量的各因素， 才能清除各種質(zhì)量隱患。
3.1加強(qiáng)員工的素質(zhì)的控制
事物發(fā)展過程中， 人是決定的因素。施工質(zhì)量的優(yōu)劣， 真正起決定作用的是參加工程項目施工的管理人員、技術(shù)人員和操作服務(wù)人員。因此， 要控制施工質(zhì)量， 必須選擇素質(zhì)高、精干的人才從事管理崗位， 要求工程作業(yè)人員必須具有相應(yīng)的資格證書和上崗證，并通過經(jīng)常性培訓(xùn)， 切實(shí)保證施工人員的良好素質(zhì)。要確立施工人員應(yīng)有的質(zhì)量意識。按照全面質(zhì)量管理的要求， 施工人員應(yīng)當(dāng)樹立質(zhì)量第一、預(yù)控為主、用戶至上、用數(shù)據(jù)說話以及社會企業(yè)效益相統(tǒng)一的觀念。要提高施工人員的技術(shù)素質(zhì)。技術(shù)人員、管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的質(zhì)量規(guī)劃和目標(biāo)、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢測監(jiān)督能力； 生產(chǎn)操作人員應(yīng)有精湛的技能， 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)， 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的法紀(jì)觀念； 服務(wù)人員應(yīng)盡職盡責(zé)做好生活的技術(shù)服務(wù)， 確保項目施工朝著預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)順利進(jìn)行。施工隊伍要根據(jù)工程特點(diǎn)和自身技術(shù)條件， 明確質(zhì)量控制重點(diǎn)， 確定整體工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)， 制定具體的質(zhì)量保證計劃和攻關(guān)措施， 并在實(shí)施過程中加強(qiáng)質(zhì)量檢查， 定量與定性分析相結(jié)合， 發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施， 并以此作為施工質(zhì)量的預(yù)控手段。
3.2加強(qiáng)材料的控制
項目施工的材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。不按要求采購材料， 要想創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)工程就成了一句空話。原材料、半成品、成品、構(gòu)配件的質(zhì)量如果不符合要求， 工程質(zhì)量就不可能符合標(biāo)準(zhǔn)。要控制材料的質(zhì)量， 應(yīng)當(dāng)按照以下原則嚴(yán)格加以控制：常規(guī)材料采購貨比三家； 重要材料提交樣品； 大宗器材招標(biāo)采購； 裝飾材料一次定齊； 采購合同質(zhì)量檢測項目和標(biāo)準(zhǔn)， 質(zhì)量要求明確， 并提供必要的質(zhì)量文件。項目部應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的材料采供制度和現(xiàn)場驗收制度， 加強(qiáng)對工程材料的控制。首先要掌握材質(zhì)性能， 包括材料的成份及其理化性能； 其次是掌握材料供應(yīng)信息， 合理組織材料供應(yīng)， 確保工程施工正常； 第三要完善管理和約束機(jī)制， 把好材料檢驗關(guān)， 杜絕假冒偽劣材料進(jìn)入工地。
3.3加強(qiáng)施工方法的控制
施工方法包括技術(shù)方案和組織方案。施工方法的控制主要是對施工組織設(shè)計的控制。施工組織設(shè)計應(yīng)符合國家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 應(yīng)有針對性并采用先進(jìn)適用和成熟的技術(shù)， 應(yīng)有合理的質(zhì)量控制流程和特出的質(zhì)量監(jiān)督手段。要大力推行新技術(shù)、新工藝、新方法， 不斷提高工藝技術(shù)水平， 這是保證工程施工質(zhì)量的重要因素。要樹立建筑產(chǎn)品觀念， 各個環(huán)節(jié)要重視建筑最終產(chǎn)品的質(zhì)量和功能的改進(jìn)， 通過技術(shù)進(jìn)步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和工藝的更新?lián)Q代， 努力提高質(zhì)量控制水平。要高度重視新技術(shù)、新工藝的先進(jìn)性和適用性， 堅持淘汰落后的操作工藝， 講究施工效率， 確保工程質(zhì)量。
3.4加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的控制
現(xiàn)代工程施工已從傳統(tǒng)的人手操作為主轉(zhuǎn)向機(jī)械化。一個整體項目建筑過程中， 機(jī)械作業(yè)已占工程量的絕大部分。因此， 選用適應(yīng)施工環(huán)境和條件， 適合建筑結(jié)構(gòu)形式和施工工藝方法， 符合技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)要求的建筑機(jī)械， 對于工程項目施工質(zhì)量至關(guān)重要。在工程機(jī)械選用中， 要從安全的高度， 經(jīng)濟(jì)實(shí)用的角度， 切合實(shí)際地選用性能可靠、精密度高的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。施工機(jī)具的選擇， 既要考慮施工機(jī)具的技術(shù)性能、工作效率、工作質(zhì)量、維修難易， 以及安全、靈活等方面的因素， 又要考慮機(jī)具數(shù)量、配置以及設(shè)備類型和機(jī)械性能參數(shù)， 在施工中要做好機(jī)具設(shè)備的維修保養(yǎng)工作， 以保證完好率， 這是施工機(jī)具設(shè)備控制的關(guān)鍵。此外， 操作人員必須認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度， 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程， 加強(qiáng)對施工機(jī)械的管理和保養(yǎng)， 充分發(fā)揮建筑機(jī)械設(shè)備的最佳狀態(tài)， 確保工程項目施工進(jìn)度和質(zhì)量。
