緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇社交媒體信息動態(tài)分析，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

摘 要大數(shù)據(jù)時代的到來使社會上各個行業(yè)都發(fā)生了很大的改變，其中也包括了教育事業(yè)。中等職業(yè)院校在開展思想政治教育工作時導入大數(shù)據(jù)能夠不斷創(chuàng)新教學方法，提升人們的價值觀。大數(shù)據(jù)的運用能夠更有效的強化中職院校思想政治教育工作的技術(shù)性和時效性，同時還能夠有效對資源進行整合，該文重點分析了大數(shù)據(jù)對中職院校思想政治教育工作的作用，從樹立大數(shù)據(jù)理念、創(chuàng)新管理機制、探索全新工作方式等層面落實中職院校思想政治工作的創(chuàng)新改革。

關(guān)鍵詞大數(shù)據(jù)中等職業(yè)院校思想政治工作創(chuàng)新

隨著人們生活節(jié)奏的加快，大數(shù)據(jù)在人們的生活中的作用日益凸顯出來，我們的生活離不開大數(shù)據(jù)的支持，與人類社會發(fā)展相關(guān)的多元化數(shù)據(jù)就是大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)帶來了人類社會的政治、經(jīng)濟、文化、生活等諸多領域的深刻變革。中等職業(yè)院校思想政治工作需要主動跟進，研究這一巨大的變革力量對思想政治工作帶來的機遇和挑戰(zhàn)。運用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新中等職業(yè)院校思想政治工作就是借助大數(shù)據(jù)實時、適時、全時的能力，實施時間、空間、社交等多維度迭加分析，挖掘?qū)W生需求規(guī)律，把握最佳時機開展思想政治工作，換言之就是通過全時數(shù)據(jù)收集、分析，精準做到在什么地方，什么時間點，面對什么樣的學生，開展什么樣的工作。

一、中等職業(yè)院校思想政治工作中運用大數(shù)據(jù)的必要性

（一）促進資源的有效整合

現(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)已經(jīng)被廣泛運用到教育教學工作中，能夠?qū)崿F(xiàn)教學理念和途徑的創(chuàng)新和改革，大數(shù)據(jù)在中等職業(yè)院校思想政治工作中有著必不可少的作用。在經(jīng)過長時間發(fā)展后，目前多數(shù)的中職院校都已經(jīng)創(chuàng)建了適合自己的業(yè)務系統(tǒng)，能夠?qū)W生相關(guān)信息進行全面收集，包括：校園 WIFI、圖書館信息、門禁數(shù)據(jù)、消費記錄、選課記錄、成績數(shù)據(jù)、畢業(yè)就業(yè)數(shù)據(jù)、貧困生數(shù)據(jù)、獎罰記錄等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)中包含大量復雜的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如消費情況、貧困補助、獎學金、成績之間的關(guān)系，讀書館借閱記錄、成績、門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系等。但是在以往的工作中，各個部門的聯(lián)系性不強，部門間的工作資源整合力度不夠，不同部門、不同類別的資源與數(shù)據(jù)在中等職業(yè)院校思想政治工作中的作用沒有能夠有效發(fā)揮。

事實上，中等職業(yè)院校思想政治工作通過對社交媒體的數(shù)據(jù)挖掘，可以了解學生對校園熱點事件的觀點及情感傾向，全方位把握學生思想動態(tài)及行為動態(tài)；網(wǎng)絡熱點事件的歸類整合可以為思政教師提供實時教學案例。依托中等職業(yè)院校大數(shù)據(jù)整合、存儲和分析一體化平臺，實現(xiàn)信息的共享，各個職能部門可以共享學生特征、個體以及群體需求、關(guān)注熱點等內(nèi)容，便于統(tǒng)一部署，協(xié)同推進工作，對于打造健康和諧穩(wěn)定的校園文化環(huán)境、優(yōu)化校園服務配置、提升學生學習興趣、創(chuàng)建具有持續(xù)健康發(fā)展的學習生態(tài)環(huán)境具有重大的實際意義。

（二）有效強化工作技術(shù)

教育理念和方式的變革與技術(shù)的進步密不可分，這必然要求思想政治工作跟上時代步伐和技術(shù)發(fā)展前沿，發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢，對教育環(huán)境的清晰了解、對教育對象的清楚認識、對教育途徑的全面把握。隨著社會的進步，尤其在高速發(fā)展的信息時代，論壇、微博、微信等媒介場所成為大學生自由言論的網(wǎng)絡空間，手機、平板電腦等大量移動網(wǎng)絡終端設備的使用，學生可以隨時隨地在網(wǎng)絡上查看、使用信息，發(fā)表觀點，參與網(wǎng)絡熱點討論。借助計算機對大規(guī)模數(shù)據(jù)做細致的梳理歸納，將原始數(shù)據(jù)進行分析，可以從學生網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中總結(jié)分析學生的觀點、看法、情感傾向，獲得學生的全面信息，有效地把握學生思想動態(tài)。在統(tǒng)計學和決策學的研究基礎上，能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化處理，以信息圖表等多種模式對數(shù)據(jù)進行展示，可以揭示學生成長成才過程中一些更深層的現(xiàn)象，進而實現(xiàn)學生成長的精準畫像，能夠更有效地幫助學生成長成才。

（三）有效提升工作的時效性

在以往的教育階段，中等職業(yè)院校思想政治工作對數(shù)據(jù)的認識和應用并不充分，應用數(shù)據(jù)不多，或者只是采用隨機抽樣的方法對數(shù)據(jù)進行分析，力圖通過部分數(shù)據(jù)推導思想政治工作領域的因果關(guān)系。借助媒體傳播是中等職業(yè)院校開展思想政治工作的重要方式。網(wǎng)站、微信、微博等成為教育信息傳播的新平臺，提供了思想政治工作的新手段，自媒體、社交媒體是對傳統(tǒng)媒體的一種改造，實現(xiàn)了主動教育、實時教育。大數(shù)據(jù)的廣泛應用，使得中等職業(yè)院校思想政治工作的主動教育和實時教育更加充分。思想政治工作者根據(jù)所獲取的數(shù)據(jù)信息進行深度分析，可以做到及時發(fā)現(xiàn)學生思想、生活以及學習中的困難與問題，根據(jù)數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果及時解決問題，并可以結(jié)合數(shù)據(jù)可視化處理后的圖形軌跡，預測事件發(fā)展趨勢。思想政治工作各方資源在大數(shù)據(jù)的平臺得以整合并優(yōu)化配置，思想政治工作從數(shù)字化走向了數(shù)據(jù)化，從單一化到多元化，從簡單型到復合型，從平面化發(fā)展為立體化，極大地增強了中等職業(yè)院校思想政治工作的時效性。

二、中等職業(yè)院校思想政治工作在大數(shù)據(jù)下的創(chuàng)新思路

（一）樹立強有力的大數(shù)據(jù)理念

在教育教學過程中要樹立正確的教學理念才能夠保證教學工作質(zhì)量和水平的提升?；诖髷?shù)據(jù)時代下中等職業(yè)院校開展思想政治工作時也應結(jié)合實際情況樹立大數(shù)據(jù)理念，這是開展思想政治工作的前提和思想導向。中職院校負責人要具備強大的大數(shù)據(jù)理念，樹立數(shù)據(jù)思維，對數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性積極探索，從而發(fā)現(xiàn)其中所蘊含的價值。例如，在中職院校數(shù)字化教育平臺的開發(fā)和建設過程中，從新生入學開始，就不斷地獲得和存儲學生的大量數(shù)據(jù)。利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺為每一位學生創(chuàng)建個性化的學習生活體驗。學校依托計算機技術(shù)，將學生行為信息數(shù)據(jù)進行整合，并利用大數(shù)據(jù)的分析與挖掘技術(shù)，將學生成長數(shù)據(jù)進行可視化處理，形成形象化、可訴性的個人思想以及行為軌跡，當學校掌握了學生大量的完備的數(shù)據(jù)后，會根據(jù)數(shù)據(jù)分析出每一位學生的具體情況，并給出相應的數(shù)據(jù)畫像。學校不僅可以利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺為每一位學生創(chuàng)建個性化的學習生活體驗，而且系統(tǒng)掌握學生的問題所在，能夠及時作出預警并提示教師和輔導員，從而使中等職業(yè)院校更好地因材施教，為每一位學生量體裁衣，提出有效的針對性解決方案，滿足學生個性化學習需求。

（二）創(chuàng)新思想政治工作方法

任何工作在發(fā)展過程中都要不斷創(chuàng)新工作方法，不然人們的工作水平將會停滯不前，在中職院校思想政治工作開展過程中也要不斷創(chuàng)新方式方法才能取得理想的成果。中職院校通過創(chuàng)新思想政治工作的方式、方法，運用大數(shù)據(jù)能夠有效提升工作效率，對數(shù)據(jù)處理技術(shù)及分析方法進行有效創(chuàng)新，通過數(shù)據(jù)可以獲取更多有用的信息，使中等職業(yè)院校思想政治工作更有針對性和實效性。當下，校園信息化建設、網(wǎng)絡存儲技術(shù)和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的進步為中等職業(yè)院校教育大數(shù)據(jù)分析提供了重要條件。大量的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息為思想政治工作的前置性預警提供了可能，為事件發(fā)生的相關(guān)性提供了參考。例如，學校通過數(shù)據(jù)分析校內(nèi)眾多學生的上網(wǎng)搜索記錄，利用對熱搜詞條的檢索可以了解學生對近期社會信息的關(guān)注度，從而預測出學生對社會事件的價值判斷和輿論傾向，據(jù)此，對突發(fā)事件及時做出應急方案。大數(shù)據(jù)技術(shù)對于數(shù)據(jù)的收集、整合功能具有實時性強和并發(fā)性強的特點。學校要應用大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建教育大數(shù)據(jù)的云計算平臺，為教育管理者提供動態(tài)數(shù)據(jù)與靜態(tài)數(shù)據(jù)綜合分析處理功能。在對學生思想動態(tài)進行把握的同時，進行實時的數(shù)據(jù)分析處理，實現(xiàn)思想政治工作從離線靜態(tài)分析到動態(tài)分析的突破。

（三）重視工作管理機制的創(chuàng)新

有效的管理是保證工作順利開展和實施的關(guān)鍵所在，因此，在大數(shù)據(jù)時代下中等職業(yè)院校在開展思想政治工作時要不斷創(chuàng)新管理機制，讓其更加規(guī)范化、科學化、制度化，從而實現(xiàn)教育管理數(shù)據(jù)的合理整合共享。在中職院校中所包含的能部門眾多，各個部門積累的數(shù)據(jù)在部門分立狀況下不能呈現(xiàn)出其復雜的相關(guān)關(guān)系。中等職業(yè)院校應該將這些數(shù)據(jù)全面融合打通，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘出具有潛在價值的信息，對學生進行全面精準的畫像，并以簡潔明了的方式呈現(xiàn)給各職能部門，幫助中等職業(yè)院校思政工作者全方位認識學生、了解學生，更好地把握學生動態(tài)，更好地在思想和學業(yè)上引導學生，也能夠幫助職能部門更好地管理校園、服務于學生。

工作開展中，中等職業(yè)院校要統(tǒng)一部署教育大數(shù)據(jù)研究規(guī)劃，進一步完善信息溝通機制，形成各部門教育管理數(shù)據(jù)協(xié)同機制；建立新的數(shù)據(jù)信息管理機制，整合各個管理部門資源，打破各個職能部門數(shù)據(jù)割裂的狀態(tài)，推進教育管理的聯(lián)動機制。中等職業(yè)院校要進一步完善教育數(shù)據(jù)管理和分析工作制度，及時開展教育數(shù)據(jù)挖掘和分析工作，真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)在加強中等職業(yè)院校思想政治工作中的作用。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：微信 中職學生群體 影響力

中圖分類號：G6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（c）-0061-03

1 微信的影響力研究及應用現(xiàn)狀分析

從信息傳遞過程來看，微信作為信息源，通過、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為使作為信宿的中職生用戶得到即時的信息感受，并使其心理和行為產(chǎn)生反應或變化，這種反應或變化的程度就是微信對中職生群體的影響力。

2012年以來，關(guān)于微信影響力的研究逐漸增多，許多學者開展了對校園內(nèi)微信公眾平臺及微信運營策略的研究，提出了諸如通過內(nèi)容策略提升微信公眾平臺影響力[1]，通過增加用戶黏度提升微博覆蓋度的具體策略[2]等。同時，針對微信的傳播指數(shù)及影響力評價平臺也層出不窮，如微信傳播指數(shù)WCI、第三方專業(yè)分析平臺“微風云”等。

如今流行的微信影響力定量測度方法大多確定一定數(shù)量的評價指標并劃分等級，通過賦予各級指標不同的權(quán)重進而量化出影響力的大小及排名。如由清華大學新聞與傳播學院沈陽教授新媒體指數(shù)團隊研發(fā)的微信傳播指數(shù)WCI是通過微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號的成熟度和影響力來反映微信整體熱度和公眾號的發(fā)展走勢。但是，此類測度方法存在幾個缺點：一是不同的微信采用相同的評價指標，沒有考慮個性化、專業(yè)化等因素，不同領域的平臺影響力測度值橫向可比性不強；二是沒有細分其用戶群體，未考慮針對中職學生群體影響力的測度分值，也難以體現(xiàn)微信作為新媒體對某一群體的整體影響力；三是該評價方法雖能促進平臺的質(zhì)量提升，但容易導致各平臺片面追求幾個評價指標的改進，而忽視其他方面。

除了比較通用的測度指數(shù)，微信自帶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能也越來越強大，在線獲取實時統(tǒng)計結(jié)果變得越來越容易，可以為微信運營者提供極有價值的數(shù)據(jù)趨勢線，而且隨著微信開放接口的二次開發(fā)，使得在線實時統(tǒng)計測度更具個性化。但這些統(tǒng)計分析只是對當前平臺的動態(tài)分析，未凸顯與其他平臺的縱向比較。

因此，通過實證分析，尋求一種跨平臺、適用性強的測度方法，提供一種靈活的、基于跟蹤機制的微信對中職學生影響力的評價方法，并為中職學校管理者在微信運營與推廣方面提供一定的參考價值。

2 基于跟蹤機制的微信對中職生群體影響力的評價體系構(gòu)建

截至2015年12月，我國網(wǎng)民達6.88億，其中即時通信用戶規(guī)模達到6.24億，手機即時通信用戶5.57億，網(wǎng)民中學生群體的占比最高，為25.2%[3]。中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展數(shù)據(jù)的不斷變化說明即時通訊工具對各類學生網(wǎng)民的影響在不斷深化。

2011年誕生的微信總用戶數(shù)逐年遞增，截至2015年9月30日，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達到6.50億，比去年同期增長39%[4]。微信的影響具有實時性、動態(tài)性、階段性等特點，利用通用測試指數(shù)的每一次測試結(jié)果能夠進行相似微信的橫向比較，也能進行不同時間段微信、微博自身的縱向?qū)Ρ龋珒H僅從數(shù)據(jù)上難以反映外界的影響因素，可能一次節(jié)假日或投票活動即能導致影響力數(shù)據(jù)的較大波動，從每周、每月的評價指數(shù)排行榜上難以體現(xiàn)這些復雜因素，并不能及時體現(xiàn)影響力排名變化的真實原因。因此，建立起可追溯、可跟蹤的正向循環(huán)評價機制非常重要。通過建立融合調(diào)研過程、軟件實證分析、影響力水平測試軟件設計、探索提升影響力策略及反饋跟蹤共5個階段的閉環(huán)體系（如圖1），對外界干擾因素的深入分析，形成科學的反饋跟蹤機制，可有效促進微信影響力的提升。

2.1 基于分類學的中職學生群體研究樣本確定

調(diào)研過程采取初步調(diào)查及深入調(diào)查兩步策略。初步調(diào)查采取口頭訪談、座談的形式，獲取的調(diào)查結(jié)果隨機性較強，深入調(diào)查采取紙質(zhì)問卷與電子問卷兩種形式。研究人員依據(jù)分類學上的窮盡性原則，將研究對象樣本分為了不同性別、不同專業(yè)、不同年級、不同生源地四大類，每類群體對待微信的關(guān)注及忠誠度有著較大差異，因此設計調(diào)研題目時力求精煉，又考慮到性別、專業(yè)、年級、性格、特長等差異。

深入的科學調(diào)研需經(jīng)過不同學期、不同的關(guān)鍵時間節(jié)點才能保證覆蓋樣本對象的滲透性，對多次的調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析、匯總，則使影響力測試依據(jù)充分體現(xiàn)實際情況。

2.2 微信對中職生群體影響力的調(diào)研數(shù)據(jù)分析

研究人員采用比較流行的統(tǒng)計分析軟件SPSS對不同研究樣本反饋的結(jié)果加以整理，進行了頻數(shù)分析、相關(guān)性分析和兩獨立t檢驗，部分頻數(shù)分析結(jié)果見表1、表2。

通過分析可以得出以下結(jié)論，一是“性別”與“其他問題”的相關(guān)性的絕對值均小于0.2，說明其他問題的選擇與性別并無太大關(guān)系；二是“使用微信的情況”與“在學習的時候玩微信”成弱正相關(guān)，即可以理解為經(jīng)常使用微信的學生更容易在學習的時候看微信；三是“每天花在微信上的時間”與“晚睡是否有關(guān)系”成弱正相關(guān)，即花在微信上的時間越長，晚睡和微信的關(guān)系越大，同時該項與“如果一天不看微信的感受”成弱正相關(guān)，即花在微信上的時間越長，不看微信時就越不舒服；四是“微信會影響您與周圍人的關(guān)系嗎”與“在做事的時候看微信”成弱正相關(guān)，即做事的時候看微信的人會更多地認為微信會影響其與周圍人的關(guān)系；五是“如果一天不看微信的感受”分別與“花費到微信的時間”“走路因為微信撞到人”均成弱正相關(guān)，即一天不看微信越不舒服的人一般花費的時間較長，走路更容易因為微信影響而撞到人；六是微信的信息廣泛、實時分享，較言論自由、交流便利更吸引人。

由此，研究人員將微信對中職學生的影響力分為了兩個層次。第一個層次是微信的整體影響力；第二個層次是微信平臺及具體應用的影響力，這是目前眾多學者研究的重點。通過SPSS相關(guān)性分析以及獨立t檢驗的結(jié)果，研究人員得出微信對中職學生影響力的第一層次關(guān)鍵影響因素有三點：一是使用微信軟件的頻率；二是每天花費在微信上的時間；三是微信的便利性。

2.3 一種基于動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)的微信對中職學生影響力的測試方法

為通過量化的方式得到微信對中職生影響力的測度值，研究人員采取動態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)，開發(fā)出一種在線影響力測試系統(tǒng)。此系統(tǒng)用到jsp動態(tài)網(wǎng)站技術(shù)，服務器為Apache下的tomcat服務器，操縱的數(shù)據(jù)庫為MySQL，使用的框架為MVC框架的經(jīng)典模式JSP+servlet+javabean，該測試系統(tǒng)的用戶界面（如圖2、圖3）是動態(tài)網(wǎng)頁，顯示的是測試題目。

每道題目各選項分值體現(xiàn)了不同程度的影響力，總得分滿分為50分，50～46分認定為高影響力水平，45～36分認定為較高水平，35～20分認定為一般水平，其他分值為較低水平。為防止非中職學生進入測試，在進入測試前設有詢問界面，只有在校中職生測試才有效。鑒于第一層次與第二層次的影響力表現(xiàn)不同，因此針對兩個層次設計了兩套測試系統(tǒng)。

針對第一層次的測試題目共10道，部分測試題目見表3，這些題目顯示的是微信對中職生的整體影響力水平，便于學校管理者有針對性地采取引導措施，使中職生能夠合理、有度地使用微信。根據(jù)測試需要，所有題目可以動態(tài)更新，便于不同時間節(jié)點的測試與分析。

針對第二層次的題目設計為15道，題目涵蓋了該平臺內(nèi)容的吸引度、轉(zhuǎn)發(fā)預期、圖文信息質(zhì)量評價、關(guān)注平臺時間等關(guān)鍵影響因素，測試結(jié)果可以提供給運營者改善微信平臺的參考數(shù)據(jù)?？紤]到測試形成的后臺數(shù)據(jù)并不多，而且階段性較強，因此將動態(tài)網(wǎng)頁放置在免費服掌魃希動態(tài)網(wǎng)頁測試采用在微信上設置鏈接的方式，后臺設計了測試用戶數(shù)量及分值統(tǒng)計功能，便于平臺的運營參考。

該測試系統(tǒng)與微信二次開發(fā)提供的測試方法有很大不同，該測試系統(tǒng)可以對運營者提供平臺影響力進行絕對分值的量化，根據(jù)對不同微信公眾號、微信平臺進行測試，對每個用戶反饋的測試結(jié)果，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行分析對比，可以得到各個平臺不同時間段的實際影響力值，對平臺的影響力進行跟蹤觀察。另外，通過對不同平臺的影響力大小進行總分值與單項題目得分對比，分析出平臺得分相對較低的題目，便于平臺的不斷改進與影響力提升。該在線測試系統(tǒng)可以移植到問卷星等著名在線調(diào)研平臺，也可以開發(fā)成手機APP，影響力測試的覆蓋面會變得更廣，影響力的自測也將更加便捷。

3 提升學校微信公眾號對中職生群體影響力的策略

目前，對中職生影響力較大的微信平臺及應用主要有三類：第一類是學生所在學校的官方微信公眾號，其最大特點是面向本校師生及家長，內(nèi)容緊密圍繞校園文化生活，覆蓋面廣，既具有傳統(tǒng)網(wǎng)站的特點，又有交互性、針對性強的特點；第二類是中職生用于交際的微信朋友圈；第三類是與個人專業(yè)、愛好、興趣、考試相關(guān)的微信號或群。

微信公眾號具有裂變式的傳播力、融合式的滲透力和聚合式的影響力，微信公眾號已然成為學校重要的宣傳窗口和服務窗口，除了引導監(jiān)督，學校應將更多精力投入在官方微信公眾號及班級群的管理上，通過精準內(nèi)容投放、精美版面設計、精心活動策劃等提升其影響力。

除了加強平臺質(zhì)量，必要的宣傳推廣也是提升微信平臺影響力的重要手段，做到“內(nèi)外兼修”，真正迎合學生需求，方能吸引更多學生的長期關(guān)注。隨著中職學生使用網(wǎng)絡的成熟度不斷提高，各類微信平臺必須持續(xù)采取維持其忠誠度的策略，才能真正為學生營造優(yōu)良、健康的網(wǎng)絡環(huán)境。

參考文獻

[1] 姜秀芹.高校微信公眾號發(fā)展及運營策略研究――基于高校微信公眾號排行的分析[J].湖北函授大學學報，2015，28（21）：40-41.

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美國的網(wǎng)絡普及率較高，互聯(lián)網(wǎng)用戶和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶都很多，社會的信息化水平很高，這主要得益于美國政府對信息技術(shù)的重視與政策支持。美國歷屆政府都把科技發(fā)展當作社會發(fā)展的根本，特別是在計算機信息技術(shù)方面，更是把它看作是推動經(jīng)濟社會發(fā)展的基本動力。美國政府十分重視信息技術(shù)的發(fā)展與研究，能清楚地把握科技發(fā)展的脈絡與核心，制定與之相關(guān)的政策戰(zhàn)略。近十幾年，美國政府出臺了許多戰(zhàn)略性支持政策，推動信息技術(shù)的發(fā)展與科技水平的提高。

1993年1月，美國第42任總統(tǒng)比爾·克林頓剛上任就授權(quán)商務部長羅恩布朗成立了“信息基礎設施特別小組”。這個小組由商務部長羅恩布朗、副總統(tǒng)戈爾、總統(tǒng)經(jīng)濟顧問委員會主席勞拉泰森和一些經(jīng)濟、法律、技術(shù)、電信方面的專家組成，小組的主要任務就是制定國家信息技術(shù)的中長期發(fā)展規(guī)化。同年2月，小組輔助克林頓總統(tǒng)制定了“國家信息基礎建設計劃(NII)”，也就是美國的“信息高速公路”計劃。這一發(fā)展計劃的主要內(nèi)容是預備在2015年以前，建立起一個連結(jié)全美幾乎所有家庭和社會機構(gòu)的光纖通信網(wǎng)絡，促進信息技術(shù)的高速發(fā)展，增強網(wǎng)絡信息服務的能力。這一計劃的服務范圍包括教育、衛(wèi)生、娛樂、商業(yè)、金融、科研等各個領域。國家信息基礎建設計劃是計算機技術(shù)和通信技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物，它的實施給美國人民的工作、學習、生活帶來了“革命性變化”，推動了信息技術(shù)的高速發(fā)展。

為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略計劃，美國政府準備投資4000億美元，支持相關(guān)科研機構(gòu)與企業(yè)的發(fā)展，推動國家信息技術(shù)基礎設施建設。這一戰(zhàn)略的實施，取得了豐碩的成果：覆蓋全國的基于光纖技術(shù)的通訊網(wǎng)絡逐漸形成，使網(wǎng)絡通訊能力提高了數(shù)千倍；高性能計算機開始研發(fā)與生產(chǎn)，當今世界上10個運算最快的高性能計算機中有6個在美國；大型網(wǎng)絡通信公司在政策的支持下快速發(fā)展，產(chǎn)生了思科、IBM、谷歌、亞馬遜等全球性的網(wǎng)絡技術(shù)公司；以實現(xiàn)人人相聯(lián)、物物相聯(lián)、人物相聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)開始顯現(xiàn)；建立在高性能計算機與虛擬運算基礎之上的云計算雛型逐漸形成。

信息技術(shù)的發(fā)展深刻改變了美國經(jīng)濟和社會的發(fā)展模式，使美國的經(jīng)濟與科技始終處于世界前列。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)成為美國最重要的支柱性產(chǎn)業(yè)，同時信息技術(shù)的發(fā)展也改變了人們的思維與參與民主政治的方式。2008年，奧巴馬在競選美國總統(tǒng)時，充分利用互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，把信息技術(shù)當作競選工具，開創(chuàng)了利用網(wǎng)絡媒體贏得大選的先例，奧巴馬也成為第一個“真正社交”的總統(tǒng)。奧巴馬是一個對互聯(lián)網(wǎng)有深刻理解的人，他十分了解互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體對社會政治的影響。為了擴大影響，吸引選民，他與他的競選團隊利用社交網(wǎng)絡發(fā)出1300萬封郵件來解釋自已的競選主張，吸引了400多萬捐款者，這些捐贈成為奧巴馬競選經(jīng)費的主要來源。奧巴馬還利用Twitter了自已競選總統(tǒng)的演說，這條消息被Twitter廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，據(jù)說在競選期間，平均每分鐘就被轉(zhuǎn)發(fā)2.5萬次，在美國及全世界都產(chǎn)生了極大的影響，這一切都成為他競選成功的關(guān)鍵。

2009年，奧巴馬總統(tǒng)上任不久就任命維維克·昆德拉為聯(lián)邦政府首席信息官。這是一個新設的職務，其主要職責是制定與政府信息技術(shù)有關(guān)的政策和戰(zhàn)略規(guī)劃、負責聯(lián)邦政府所有科技預算的分配與使用、幫助促進總統(tǒng)的技術(shù)政策議程等。昆德拉上任后表示，他將負責利用云計算技術(shù)，改善和加強政府部門的信息資源管理，制定云計算政策與規(guī)劃，推動政府采用云計算。

2009年9月，美國聯(lián)邦信息委員會宣布了聯(lián)邦政府云計算發(fā)展計劃，這一計劃主要包括三個方面的內(nèi)容：一是開通聯(lián)邦apps.gov官方網(wǎng)站，主要展示并提供得到政府認可的云計算應用，包括基于云計算的商務應用、辦公應用、社交媒體軟件應用及相關(guān)的云計算基礎設施應用，從而推動政府部門接受云計算的理念；二是建立聯(lián)邦云計算的示范工程，引導政府部門利用云計算改善工作效率與降低投入；三是聯(lián)邦大規(guī)模采購云計算服務，提高政府利用云計算的能力與水平，扶持云計算科技企業(yè)，帶動云計算產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。

2010年12月，昆德拉制定了《改革聯(lián)邦政府IT管理的25條實施計劃》，明確提出“云優(yōu)先”策略。所謂“云優(yōu)先”策略，就是明確要求各個政府部門在進行信息化建設與大規(guī)模采購信息技術(shù)設備時，優(yōu)先考慮云計算技術(shù)。并要求到2012年6月底，各部門至少將3項服務遷移至云計算服務上。在這一策略的推動下，聯(lián)邦政府各部門的應用服務大都遷移至云服務平臺，政府部門的云計算應用水平大幅提高。

2011年2月，美國政府了《聯(lián)邦云計算戰(zhàn)略》，這一戰(zhàn)略明確指出了下一步政府云計算發(fā)展的目標，主要內(nèi)容包括：1.明確度量云計算產(chǎn)生的效益、注意事項和選擇條件。2.指導各政府部門向云平臺遷移，為部門決策提供咨詢與應用案例。3.進一步加強云計算設施的部署力度，使各部門信息資源盡快向云平臺遷移。4.制定聯(lián)邦政府的云計算發(fā)展行動計劃，確定相關(guān)部門職責，推動云計算的部署。隨著云計算戰(zhàn)略的出臺，聯(lián)邦政府強調(diào)各部門要重新審視本部門的技術(shù)資源戰(zhàn)略，將云計算應用納入到本部門的預算當中，切實執(zhí)行“云優(yōu)先”策略。最大限度地提高資源利用率，降低成本，重視應用云計算技術(shù)，提高政府工作效率與反應能力。

《聯(lián)邦云計算戰(zhàn)略》的主要目的是指導各政府部門向云平臺遷移；通過政府對云計算的應用，帶動云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；制定云計算技術(shù)發(fā)展標準與產(chǎn)業(yè)規(guī)范，引導云計算發(fā)展；為相關(guān)技術(shù)企業(yè)提供支持。為落實這一戰(zhàn)略，聯(lián)邦政府成立了云計算督導委員會、云計算咨詢委員會、云計算電子郵件工作組、云計算安全工作組、云計算標準和技術(shù)工作組等多個專門機構(gòu)，協(xié)調(diào)指導各部門云計算工作的推進，制定相關(guān)的法規(guī)政策。聯(lián)邦政府還邀請高等院校、信息協(xié)會、科研機構(gòu)及大型云計算公司參與其中，為戰(zhàn)略決策、技術(shù)實現(xiàn)、安全保障等工作提供支持。

為了有效地推進該各項工作的發(fā)展，聯(lián)邦政府指定國家標準技術(shù)研究院、通用服務總局、國土安全部、聯(lián)邦信息管理委員會、管理與預算辦公室五個管理決策機構(gòu)與部門共同負責各項工作的實施，各部門各負其責，共同推進。國家標準技術(shù)研究院負責牽頭協(xié)調(diào)聯(lián)邦、地方政府、私有企業(yè)以及國際實體，制定云計算標準和指南，規(guī)范云計算應用方案與實施流程；通用服務總局負責研發(fā)政府部門的合同媒介，研發(fā)以需求為導向的云計算解決方法，為政府應用云計算提供咨詢與建議；國土安全部負責監(jiān)控與云技術(shù)相關(guān)的安全問題，注重信息保護與數(shù)據(jù)安全，制定云計算安全方案；聯(lián)邦信息管理委員會負責促進政府部門應用云計算，甄別下一代云技術(shù)，將實踐與可操作的案例加以分析并做成模板共享；管理與預算辦公室在聯(lián)邦政府部門間協(xié)調(diào)相關(guān)活動，確定云相關(guān)優(yōu)先領域，提供部門執(zhí)行指南。

為了提高工作效率，在云計算工程項目方面，聯(lián)邦政府采用“一次批準多次應用”的方式，簡化云計算服務提供商的審批流程。在風險管理方面，政府出臺《聯(lián)邦風險和授權(quán)管理方案》，指導政府部門評估風險，分析潛在的安全漏洞，提高云計算應用中的風險控制能力。

美國政府在云計算發(fā)展的關(guān)鍵時刻，從國家戰(zhàn)略的高度，制定云計算發(fā)展規(guī)劃，明確云計算發(fā)展模式與技術(shù)標準，確定國家云計算發(fā)展的路線，從而確立了美國在云計算發(fā)展中的領導地位，展現(xiàn)了美國云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強勁競爭力。這一戰(zhàn)略的制定，也影響了世界其它國家對云計算的認識與政策，許多國家紛紛制定相關(guān)的計劃與戰(zhàn)略，推動本國云計算的發(fā)展。因此，有人說《聯(lián)邦云計算戰(zhàn)略》引發(fā)了世界范圍內(nèi)的云戰(zhàn)爭，使人類社會進入了云計算的時代。

《聯(lián)邦云計算戰(zhàn)略》不但促進了聯(lián)邦政府的信息化建設，提高了政府部門利用云計算的能力，同時還營造了一個使用云計算的社會環(huán)境，對于云計算的商業(yè)應用與產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了巨大的推動作用。聯(lián)邦政府每年投入約200億美元用于云計算的采購與研發(fā)，這幾乎占了當前美國云計算產(chǎn)值的40%。如此巨大的投入，直接調(diào)動了社會資本對云計算的投入。各大科技公司紛紛加入云技術(shù)的研發(fā)中，產(chǎn)生了一大批世界級的云計算公司。IBM投入200億美元加強云平臺建設，在“智慧地球”的概念下，推動美國及世界其它地區(qū)構(gòu)建智慧社區(qū)、智慧城市；亞馬遜利用云計算服務，支撐來自世界各地的在線交易，它的AWS云平臺服務也成為全球最大的云平臺。2012年8月，美國好奇號火星探測器在火星著陸，美國國家航空航天局就是采用亞馬遜的云計算服務云平臺AWS，順利支持了數(shù)以百萬的觀眾在線觀看實況轉(zhuǎn)播。

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【關(guān)鍵詞】企業(yè)營銷；微博；影響；應用策略

一、微博對企業(yè)營銷的影響

就目前微博對企業(yè)營銷的影響而言，其整體趨勢表現(xiàn)積極，主要體現(xiàn)在“五個有利于”。

1.有利于企業(yè)降低營銷成本

微博是現(xiàn)代社會媒體的另一種傳播方式，并逐漸被人們認可和使用。一定程度上引導了社會的輿論導向，就我國幾億的網(wǎng)民而言，微博在企業(yè)營銷當中的應用無疑是最有效的方式之一。與此同時，微博營銷還具有低成本的特點，相對傳統(tǒng)的營銷方式而言，其不僅體現(xiàn)在人員投入成本上，還體現(xiàn)在微博平臺上的營銷成本趨近于零，且不影響營銷的收效。如，以新浪微博為例，作為我國微博的領頭羊，其允許企業(yè)用戶以自建媒體的方式創(chuàng)建微博營銷平臺，且無需任何的使用資費。

2.有利于企業(yè)對市場的精準定位

在企業(yè)微博的營銷過程中，消費者占據(jù)了絕對的主動權(quán)，他們可以選擇關(guān)注或是完全忽視。這樣企業(yè)能夠充分發(fā)揮微博的自動篩選功能。企業(yè)通過微博關(guān)注的方式，吸引潛在的客戶資源，并依據(jù)客戶的反饋信息，判定當前的市場營銷形勢，進而掌握消費者的產(chǎn)品需求度，以采取有效的營銷策略。如，相比微博中較為沉默的受眾而言，那些更為活潑經(jīng)常留言、討論的受眾則更具消費潛力，企業(yè)可有針對性的加強對這類人群的推銷。企業(yè)通過對“微博粉絲”的動態(tài)分析，精準的定位營銷市場，從而提高營銷的效果，如直返式營銷，這不僅僅是短暫的擴展營銷范圍，更是一項完整的精準傳播活動。

3.有利于企業(yè)營銷平臺的創(chuàng)新

某種意義上來講，微博催熟了3G終端互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的應用。據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，有超過40%的新浪微博用戶訪問來源于手機。微博對互聯(lián)網(wǎng)的重要意義就在于加強了手機用戶端與internet之間的互動性，促進了手機與互聯(lián)網(wǎng)的無縫連接。伴隨著微博技術(shù)的不斷創(chuàng)新與改進，其與搜索引擎、LBS等技術(shù)的組合，使得企業(yè)營銷的平臺變得更為廣闊、新穎?，F(xiàn)階段，企業(yè)營銷的重點發(fā)展方向是借助微博這一網(wǎng)民社交新平臺的思路，充分發(fā)揮3G在終端、網(wǎng)絡上的優(yōu)勢，拓展微博與其他技術(shù)的結(jié)合，從而創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)絡營銷服務的平臺。以中國網(wǎng)通華盛公司的微博營銷為例，其推出的機構(gòu)微博，通過線上宣傳和線下服務的銷售形式，成功的促成了3G終端和無線上網(wǎng)卡的交易，并取得了相當可人的成就。

4.有利于滿足當代消費者的個性化需求

在個性化時代的背景影響下，微博的創(chuàng)立及應用，極大的滿足了現(xiàn)代人的個性化需求。企業(yè)可充分借助這一時代特點，通過對創(chuàng)始人、名氣職員及品牌個性的微博宣傳，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度，繼而形成一定的“品牌”效應。這種企業(yè)營銷方式在現(xiàn)實當中的應用已不為少見，如《非你莫屬》中的企業(yè)創(chuàng)始人或高管，無一不是個性強、言語犀利之人，他們積極的參與到微博活動當中，借由微博關(guān)注，實現(xiàn)企業(yè)營銷的目的。由此可見，微博營銷一定程度上影響了用戶的消費觀念，有利于滿足當代消費者的個性化需求，從而達到企業(yè)營銷的銷售目的。

5.有利于提升企業(yè)品牌的忠誠度

隨著網(wǎng)絡化時代進程的發(fā)展與深入，微博營銷逐步被用戶接受和認可。大部分微博用戶選擇接受微博中相關(guān)產(chǎn)品的信息，且相當一部分人曾在微博上追隨過品牌，隨時轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注品牌動態(tài)，并積極參與到品牌活動當中。這為微博營銷奠定了堅實的用戶基礎。企業(yè)通過微博平臺的展示，完成對產(chǎn)品的宣傳工作，并及時跟進、整合品牌傳播活動，用微博更新品牌最近動態(tài)，有效的拉近了品牌與消費者之間的距離，形成企業(yè)自身的品牌效應，從而提升企業(yè)品牌的忠誠度。

二、微博在企業(yè)營銷當中的應用策略

微博的可操作形式是多種多樣的，其在企業(yè)營銷當中的應用主要分為四種方式：

1.粉絲策略

粉絲主要是指企業(yè)微博中的瀏覽用戶和關(guān)注用戶。其在企業(yè)品牌營銷活動中的參與度直接影響了企業(yè)微博營銷的最終效果。因此，及時了解微博粉絲的動態(tài)，透徹分析其在微博中的行為表現(xiàn)和動機，綜合粉絲的消費心理，以采取積極、有效的營銷策略。在此過程中，營銷策略的采用主要分為六種：

（1）精準定位，降低門檻

這就要求企業(yè)就自身的銷售產(chǎn)品進行層次劃分，確立市場中的消費群體，適當降低粉絲的活動參與門檻，繼而提高粉絲的活動參與積極性。如，新浪微博舉辦的“超級心動”活動，其參與形式簡單化，一定程度上鼓勵了粉絲的嘗試性參與，擴大了粉絲的參與范圍，繼而提高了活動效果。

（2）制造懸念，激發(fā)好奇心

從心理學角度上講，懸念能激發(fā)粉絲的好奇心，使其對活動行程深度的參與和長期的粘性。這就要求營銷企業(yè)：首先，成立專門的微博營銷機構(gòu)，其職責就是對日常的微博營銷進行策劃和施行。其次，要求相關(guān)營銷部門制定系統(tǒng)的營銷活動計劃，并將計劃劃分為幾個實施階段，確立每階段的工作重點，連環(huán)銷售為粉絲制造一定的懸念，從而引發(fā)粉絲的高度參與。

（3）外物刺激，調(diào)動情緒

“情緒”消費是消費者心理的重要組成部分。充分利用外物的刺激性效果，調(diào)動粉絲的活動情緒，用利益煽動粉絲的參與熱情，從而促進消費，完成既定的營銷目標。在此過程中，外物刺激可包括活動獎品贈送、明星簽名照贈送等。

（4）充分授權(quán)，增強主動性

21世紀是一個消費主張的時代，在一定的范圍內(nèi)，充分予以粉絲授權(quán)，增強粉絲的主動性，也許會收獲意想不到的效果。如，在企業(yè)產(chǎn)品的營銷活動中，就促銷折扣、廣告創(chuàng)意、包裝設計等方面，予以粉絲授權(quán)，以盡量提高粉絲的活動參與度，從而達到微博營銷的目的。

（5）粉絲經(jīng)營，能力與欲望相匹配

微博是一個相對言論自由的平臺，其營銷過程中存在一定的不確定因素。因此，營銷企業(yè)應做到能力與欲望相匹配，在信息前，積極做好相關(guān)預備應對工作，以盡量避免微博營銷過程中不確定因素所產(chǎn)生的消極影響。

（6）平等溝通，情感化人

縱觀微博用戶群體，其中相當一部分人使用的目的是出于心情變化記錄、興趣話題討論、尋求情感共鳴等方面的考慮。所以，在與粉絲的交流過程中企業(yè)應始終堅持“平等”的原則，建立起企業(yè)與粉絲之間平等互利的和諧關(guān)系，培養(yǎng)粉絲對企業(yè)的信任感，做到以情化人，實現(xiàn)“情感”銷售。

2.推廣策略

微博營銷方式的應用一定程度上加大了企業(yè)品牌的推廣力度，然而其發(fā)展尚未成熟，企業(yè)營銷仍存在丞待解決的管理難題。因此，企業(yè)微博營銷的推廣過程中需注意以及幾方面的提升：

（1）樹立“先服務，后銷售“的營銷理念

營銷理念為企業(yè)的營銷行為奠定了良好的指導性基礎。企業(yè)應樹立“先服務，后銷售”的營銷理念，以微小心態(tài)看待企業(yè)微博營銷，注重策略在活動信息當中的使用，由外物引導產(chǎn)品的推廣與銷售，這樣“間接式”銷售更容易引起消費者的關(guān)注和推崇。在此過程中，應注意把控好信息的頻率以及信息中所涵蓋的閱讀價值，適當?shù)耐馕锎碳?，增強宣傳效果?/p>

（2）虛心以待，加強學習

就目前我國企業(yè)的微博銷售形勢而言，單純的依靠原有的推廣經(jīng)驗是遠遠不夠的。因此，企業(yè)應虛心以待，加強學習，理性分析我國當前的市場形勢，有選擇性的結(jié)合當前國外企業(yè)的微博營銷經(jīng)驗，如戴爾、星巴克、柯達等，形成具有自身企業(yè)特色的微博營銷，繼而推進企業(yè)自身的發(fā)展。

（3）積極互動，優(yōu)化內(nèi)容

企業(yè)應積極的調(diào)動與粉絲之間的互動關(guān)系，繼而借由微博開展有效的品牌推廣、客戶管理、危機處理等商業(yè)活動。互動內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)與否將直接決定互動活動的收效，因此，在企業(yè)的微博互動過程中，切實注意營銷者的措辭與語氣，優(yōu)化互動信息的內(nèi)容，以求在情感因素上提高企業(yè)營銷的收效。

（4）渠道整合，推廣多元化

隨著微博技術(shù)的不斷更新與改進，企業(yè)微博營銷的渠道變的更為廣闊。企業(yè)加強渠道整合，實現(xiàn)推廣渠道多元化，積極將自身微博進行對外推廣，如選擇門戶網(wǎng)站、百度推廣、郵件等平成企業(yè)微博推廣。與此同時，企業(yè)還可適當?shù)脑鲈O企業(yè)微博，將產(chǎn)品類別、層次進行精致的劃分后，放置到不同的微博賬號中，從而優(yōu)化推廣，為消費者提供更為便利的服務。

（5）全員參與，合力營銷

企業(yè)微博更多的是展示公眾形象，是對企業(yè)整體文化的一種詮釋。因此，企業(yè)微博營銷單憑一兩個人的力量是遠遠達不到預期目標的，這就要求企業(yè)全體員工積極參與到此項工作當中，筑造企業(yè)內(nèi)部合力，將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務提供給消費者，提高營銷實效。

（6）名人宣傳，代言增效

名人作為公眾人物，受到了廣大微博用戶的關(guān)注與追捧。企業(yè)應充分發(fā)揮名人的宣傳效應，借此來提高企業(yè)微博的人氣和粉絲數(shù)量。企業(yè)可選擇公眾感染力強且形象正派的人物，代言企業(yè)品牌，從而增強品牌的宣傳效果。如凡客誠品由韓寒、王璐丹共同代言，吸引了大量的微博關(guān)注粉絲。

3.操作策略

微博營銷是一項系統(tǒng)的銷售工程，其操作模式多變，可應用策略豐富。操作策略在企業(yè)微博營銷中的應用主要分為以下幾種：一，信息曝光。企業(yè)可將自身擁有的品牌和產(chǎn)品信息進行曝光，以建立客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，從而服務于品牌營銷。二，活動互動。充分利用互聯(lián)網(wǎng)的互動特性，開展具有企業(yè)特色的營銷活動，通過幽默、利益性的微博信息，形成與粉絲之間的近距離交流。三，開設在線客戶服務。微博動態(tài)具有不定時性，在線客戶服務的開設，有利于建立服務型企業(yè)，及時滿足客戶的需求。四，優(yōu)化搜索引擎。企業(yè)可結(jié)合現(xiàn)代的網(wǎng)絡技術(shù)，優(yōu)化企業(yè)微博的搜索引擎，以降低營銷成本，提高微博的訪問量。五，輿情監(jiān)管。在媒體社會化的今天，微博一定程度上引導了社會的輿論導向。因此，微博定將成為企業(yè)客戶信息反饋、檢測以及公關(guān)危機處理的重要媒介。發(fā)揮好微博的信息反饋功能，對實現(xiàn)企業(yè)微博營銷的目標具有重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：電子商務；精準營銷；策略

在電子商務時代，通過網(wǎng)絡用戶即可隨時隨地對各種產(chǎn)品和服務信息進行搜索，且能夠依靠智能手機快速完成交易。這種商業(yè)模式的改變，要求電子商務企業(yè)的營銷策略也應隨之改變。對我國電子商務企業(yè)來說，在巨大的商機面前，如何做好精準營銷，對電子商務企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。而在分析電子商務精準營銷策略前，首先應對精準營銷本身及其在電子商務領域的應用意義、現(xiàn)狀有一定了解。

一、精準營銷在電子商務中的應用價值

（一）精準營銷是電子商務低成本擴張之路的必然選擇

電子商務是一種以營利為目的的市場主體，為了得到更好的發(fā)展電子商務無時無刻不在探索低成本擴張之路。精準營銷與傳統(tǒng)營銷模式相較而言，能夠更加明確地對顧客進行定位，通過不同的營銷手段，給不同的群體提供與之相適應的營銷策略。而傳統(tǒng)營銷模式則主要依靠大面積廣告投放推廣產(chǎn)品，這種“鋪天蓋地”的營銷效果，大大提高了電子商務產(chǎn)品推廣的成本。而精準營銷則在促進電子商務產(chǎn)品宣傳力度提高的同時，節(jié)省了顧客甄別廣告、比較商品質(zhì)量等的時間，使顧客能夠主動接受營銷信息，使營銷過程更加有效率，無論對消費者還是對電子商務企業(yè)的低成本擴張來說，無疑都是一個很好的選擇。

（二）精準營銷可有效滿足電子商務用戶群體個性化需求

消費者對于商品的選擇，當前主要落腳于產(chǎn)品質(zhì)量、不同的外觀設計、以及售后服務的好壞等，要求電子商務企業(yè)正確認識消費者的不同消費心理，準確地切合消費者對產(chǎn)品的期望值。通過精準營銷這一理念的影響，電子商務對于消費者個性化需求將會更加重視，在精確營銷引導下對消費者的個性化需求進行分析。精準營銷作為可以貫穿電子商務全過程的營銷模式，能夠通過自動訂貨、下單及跟蹤等流程，使顧客的不同需求得到更好的滿足，能夠有效縮短電子商務企業(yè)與消費者的距離。

（三）精準營銷是提高電子商務核心

競爭力的基礎條件精準營銷能夠使消費者電子商務消費渠道盡可能地縮小，可在保證消費者獲取完整產(chǎn)品的基礎上促進電子商務產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的減少，在電子商務服務水平方面具有很大促進作用。

二、精準營銷在電子商務應用中亟待解決的問題

（一）電子商務未真正理解精準營銷，目標定位不夠精準

在精準營銷的理解上，很多電子商務企業(yè)對傳播渠道與媒體比較看重，認為消費者精準地接收到廣告信息即為精準營銷。這一過程顯然沒有認識到媒體和渠道的不同屬性，沒有切實地考慮消費者面對廣告的感受。電子商務營銷服務當前對自身產(chǎn)品和服務的關(guān)注較多，缺乏足夠的市場調(diào)研，對消費者的需求缺乏深入地分析與動態(tài)跟蹤，營銷目標定位還不夠精準。一些電子商務企業(yè)因交易量不多，對目標消費者的相應信息獲得不足，容易根據(jù)其他企業(yè)營銷經(jīng)驗對消費者采取假設式定位，導致目標定位出現(xiàn)偏差；還有一些企業(yè)雖然開始擁有較準的營銷定位，但因缺乏動態(tài)跟蹤，導致發(fā)生后來營銷定位不準的情況。

（二）輕視精準營銷過程，缺乏對消費者的增值服務

當前電子商務精準營銷，比較注重產(chǎn)品購買和瀏覽推薦，即僅僅重視廣告范疇，對精準營銷的全過程有所忽視?；ヂ?lián)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)也顯示，當前電子商務領域所推崇的“精準營銷”還比較片面，主要為廣告本身。但即便如此，這些廣告的投入依然普遍缺乏精準性。電子商務投放的廣告，較少從網(wǎng)站本身特點出發(fā)，對廣告的點擊率、知名度比較關(guān)心，雖然消費者可短期內(nèi)對電子商務產(chǎn)品與服務有一定了解，但較難精準地調(diào)動消費者消費欲望，導致精準營銷效果較差。在交易完成后，電子商務精準營銷還缺乏對消費者的增值服務開發(fā)，比較著重消費者對產(chǎn)品的評價信息，忽視了消費者后續(xù)購買對增值服務的依賴，不利于電子商務精準營銷效果長期性的保持。

（三）電子商務精準營銷基礎設施落后，復合型人才短缺

在電子商務精準營銷中，產(chǎn)品與服務能否高效到達消費者那里，是其重要服務內(nèi)容。但目前我國電子商務物流配送設施也依然比較落后，物流效率不高，無法滿足電子商務精準營銷的要求，使電子商務精準營銷的實施和發(fā)展受到一定程度的限制。精準營銷與電子商務都屬于新興領域，對人才需求比較旺盛。但當前我國電子商務精準營銷領域從業(yè)人員，大多僅精于電子商務或者精確營銷，復合型人才短缺，缺乏人才支撐的電子商務精確營銷效果較差。

三、電子商務精準營銷的改善策略

（一）建立健全消費者數(shù)據(jù)庫，對電子商務營銷市場精準細分和定位

對目標消費者進行精準地定位，是電子商務精準營銷的要義，而這一行為的實現(xiàn)則需要依靠對消費者電子商務消費傾向的分析。消費者在電子商務領域消費的過程中，主要經(jīng)過三大階段，第一階段為尋找需要購買的產(chǎn)品，第二階段為購買產(chǎn)品，第三階段為售后服務。而這一過程中包含著消費者眾多消費信息，電子商務精準營銷應根據(jù)消費者的數(shù)字化消費信息，對電子商務消費者數(shù)據(jù)庫進行建立健全。數(shù)據(jù)庫中的信息除了應包含消費者的地區(qū)劃分，消費者訪問次數(shù)，還應包含消費者瀏覽傾向，對產(chǎn)品的評價和問題的反映，以及消費者的售后需求等。電子商務企業(yè)各個部門都應對消費者數(shù)據(jù)庫給予關(guān)注，精確營銷部門可根據(jù)消費者數(shù)據(jù)庫對營銷市場進行精準的細分和定位。針對需要營銷的產(chǎn)品或服務，電子商務精確營銷人員不僅應對消費者興趣愛好進行分析，對消費者價值進行分析，對潛在消費者規(guī)模進行分析，而且應對消費者的交易情況、溝通深度等進行分析，通過一系列的分析鎖定消費者所表現(xiàn)出的整體行為特征，在此基礎上確定電子商務企業(yè)營銷產(chǎn)品的目標市場。對于已經(jīng)采集到的數(shù)據(jù)，電子商務企業(yè)應定期地挖掘，通過動態(tài)分析對消費者實施優(yōu)選，電子商務企業(yè)要根據(jù)市場測試驗證對市場定位的準確與否進行區(qū)分。

（二）整合廣告投放平臺、方式，增強電子商務廣告投放傳播精準性

根據(jù)2016年1月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)可知，截至2015年12月，中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達到6.88億，搜索引擎用戶在規(guī)模上則達到了5.66億，在使用率上達到了82.3%，已經(jīng)成為我國第二大網(wǎng)絡應用。關(guān)于網(wǎng)站流行度的判定方式則見表2。針對這種情況，我國電子商務企業(yè)在廣告投放方式上，既可對競價排名進行優(yōu)先選擇，也可將其與窄告結(jié)合起來，以實現(xiàn)對更多目標客戶和更大廣告效果的獲取。電子商務企業(yè)也可對微信、微博等充分利用，通過這些平臺受眾制定精準地廣告投放方案，以使廣告投放成本盡可能地降低，獲取更高的收益。選擇廣告投放形式時，可采用行為定向廣告，也可對內(nèi)文匹配廣告形式加以選擇。當電子商務企業(yè)處于市場初期，需要擴大品牌知名度時，則可在內(nèi)文匹配廣告的預算上相應地提高比重；而當電子商務企業(yè)想要是使廣告與目標消費群更有效地觸及，則可在行為定向廣告的預算上相應地提高比重，以增強電子商務廣告投放傳播精準性。

（三）提供針對性電子商務營銷服務，對完善的消費者增值服務體系進行構(gòu)建

根據(jù)營銷實踐可知，對新消費者進行開發(fā)時，其所花費的成本比留住老顧客高出大約10倍。所以，電子商務營銷必須重視對現(xiàn)有消費者的把握，促進現(xiàn)有消費者忠誠度與重復購買率的提升。而老消費者比較看重的是完善的后續(xù)服務，電子商務企業(yè)應加大力度對完善的消費者增值服務體系進行構(gòu)建，將更加超值的服務提供給消費者，在對產(chǎn)品和服務質(zhì)量給予充分保證的同時，針對可能出現(xiàn)的問題提供完美的解決方案，及時解決和應對消費者的各項問題。電子商務企業(yè)所提供的該類服務，應盡可能地超越消費者期望需求，從而促進消費者滿意度的提升，留住老消費者的同時，吸引更多的新消費者，以實現(xiàn)消費者的鏈式反應。針對已經(jīng)流失的消費者，應探究其流失原因，通過對其流失因素的評估，對相應補救措施進行采取，推動消費者回流。

（四）完善電子商務基礎設施與商務法律，加強培養(yǎng)電子商務精準營銷人

電子商務精準營銷效果的發(fā)揮，與電子商務基礎設施、商務法律和專業(yè)人才等均密切相關(guān)。電子商務企業(yè)應根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，對合適的物流模式加以選擇。電子商務企業(yè)規(guī)模較大時，可對自營物流方式加以采用；規(guī)模較少的電子商務企業(yè)，可對第三方物流模式加以選擇。良好的物流情況，能夠提高電子商務精準營銷的精準性與效率。另外，作為一種虛擬市場，電子商務領域中很容易發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象，為了給電子商務精準營銷的有效運行提供更好地保障，必須對與電子商務精準營銷的相關(guān)法律進行完善，通過有效的措施促進電子商務領域交易安全度的提高，使消費者對電子商務精準營銷更加信任。政府也應對宏觀調(diào)控作用充分發(fā)揮，加大建設電子商務基礎設施，同時積極引導精準營銷在電子商務領域中的優(yōu)化，創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境和法律環(huán)境給我國電子商務精準營銷。

四、結(jié)語

總之，精準營銷產(chǎn)生于信息化背景下，現(xiàn)代信息技術(shù)手段是其重要依托，可以預見企業(yè)良性長遠發(fā)展。網(wǎng)絡信息技術(shù)的迅速發(fā)展，降低了消費者對信息技術(shù)進行使用的成本，網(wǎng)絡準入門檻越來越低，也讓更多人的接觸電子商務等新興消費模式。作為一種以現(xiàn)代信息技術(shù)手段為依托的營銷模式，精準營銷在大眾收益群的分析上可以更加準確，根據(jù)不同顧客群體消費傾向等，精準營銷可以更迅速地對不同產(chǎn)品或服務的最新信息進行，促使物流與售后服務可以更加及時、完善，對消費者的正常權(quán)益進行維護，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展給予保障。

參考文獻：

[1]李維勝,蔣緒軍.電子商務精準營銷對策研究[J].開發(fā)研究,2013(02).

[2]林小蘭.我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務精準營銷研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟,2014(12).

[3]盛麗.B2C電子商務精準營銷研究———以京東商城為例[D].華東師范大學,2011.

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務；精準營銷；策略

在電子商務時代，通過網(wǎng)絡用戶即可隨時隨地對各種產(chǎn)品和服務信息進行搜索，且能夠依靠智能手機快速完成交易。這種商業(yè)模式的改變，要求電子商務企業(yè)的營銷策略也應隨之改變。對我國電子商務企業(yè)來說，在巨大的商機面前，如何做好精準營銷，對電子商務企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。而在分析電子商務精準營銷策略前，首先應對精準營銷本身及其在電子商務領域的應用意義、現(xiàn)狀有一定了解。

一、精準營銷在電子商務中的應用價值

（一）精準營銷是電子商務低成本擴張之路的必然選擇電子商務是一種以營利為目的的市場主體，為了得到更好的發(fā)展電子商務無時無刻不在探索低成本擴張之路。精準營銷與傳統(tǒng)營銷模式相較而言，能夠更加明確地對顧客進行定位，通過不同的營銷手段，給不同的群體提供與之相適應的營銷策略。而傳統(tǒng)營銷模式則主要依靠大面積廣告投放推廣產(chǎn)品，這種“鋪天蓋地”的營銷效果，大大提高了電子商務產(chǎn)品推廣的成本。而精準營銷則在促進電子商務產(chǎn)品宣傳力度提高的同時，節(jié)省了顧客甄別廣告、比較商品質(zhì)量等的時間，使顧客能夠主動接受營銷信息，使營銷過程更加有效率，無論對消費者還是對電子商務企業(yè)的低成本擴張來說，無疑都是一個很好的選擇。

（二）精準營銷可有效滿足電子商務用戶群體個性化需求消費者對于商品的選擇，當前主要落腳于產(chǎn)品質(zhì)量、不同的外觀設計、以及售后服務的好壞等，要求電子商務企業(yè)正確認識消費者的不同消費心理，準確地切合消費者對產(chǎn)品的期望值。通過精準營銷這一理念的影響，電子商務對于消費者個性化需求將會更加重視，在精確營銷引導下對消費者的個性化需求進行分析。精準營銷作為可以貫穿電子商務全過程的營銷模式，能夠通過自動訂貨、下單及跟蹤等流程，使顧客的不同需求得到更好的滿足，能夠有效縮短電子商務企業(yè)與消費者的距離。

（三）精準營銷是提高電子商務核心競爭力的基礎條件精準營銷能夠使消費者電子商務消費渠道盡可能地縮小，可在保證消費者獲取完整產(chǎn)品的基礎上促進電子商務產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的減少，在電子商務服務水平方面具有很大促進作用。

二、精準營銷在電子商務應用中亟待解決的問題

（一）電子商務未真正理解精準營銷，目標定位不夠精準在精準營銷的理解上，很多電子商務企業(yè)對傳播渠道與媒體比較看重，認為消費者精準地接收到廣告信息即為精準營銷。這一過程顯然沒有認識到媒體和渠道的不同屬性，沒有切實地考慮消費者面對廣告的感受。電子商務營銷服務當前對自身產(chǎn)品和服務的關(guān)注較多，缺乏足夠的市場調(diào)研，對消費者的需求缺乏深入地分析與動態(tài)跟蹤，營銷目標定位還不夠精準。一些電子商務企業(yè)因交易量不多，對目標消費者的相應信息獲得不足，容易根據(jù)其他企業(yè)營銷經(jīng)驗對消費者采取假設式定位，導致目標定位出現(xiàn)偏差；還有一些企業(yè)雖然開始擁有較準的營銷定位，但因缺乏動態(tài)跟蹤，導致發(fā)生后來營銷定位不準的情況。

（二）輕視精準營銷過程，缺乏對消費者的增值服務當前電子商務精準營銷，比較注重產(chǎn)品購買和瀏覽推薦，即僅僅重視廣告范疇，對精準營銷的全過程有所忽視?；ヂ?lián)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)也顯示，當前電子商務領域所推崇的“精準營銷”還比較片面，主要為廣告本身。但即便如此，這些廣告的投入依然普遍缺乏精準性。電子商務投放的廣告，較少從網(wǎng)站本身特點出發(fā)，對廣告的點擊率、知名度比較關(guān)心，雖然消費者可短期內(nèi)對電子商務產(chǎn)品與服務有一定了解，但較難精準地調(diào)動消費者消費欲望，導致精準營銷效果較差。在交易完成后，電子商務精準營銷還缺乏對消費者的增值服務開發(fā)，比較著重消費者對產(chǎn)品的評價信息，忽視了消費者后續(xù)購買對增值服務的依賴，不利于電子商務精準營銷效果長期性的保持。

（三）電子商務精準營銷基礎設施落后，復合型人才短缺在電子商務精準營銷中，產(chǎn)品與服務能否高效到達消費者那里，是其重要服務內(nèi)容。但目前我國電子商務物流配送設施也依然比較落后，物流效率不高，無法滿足電子商務精準營銷的要求，使電子商務精準營銷的實施和發(fā)展受到一定程度的限制。精準營銷與電子商務都屬于新興領域，對人才需求比較旺盛。但當前我國電子商務精準營銷領域從業(yè)人員，大多僅精于電子商務或者精確營銷，復合型人才短缺，缺乏人才支撐的電子商務精確營銷效果較差。

三、電子商務精準營銷的改善策略

（一）建立健全消費者數(shù)據(jù)庫，對電子商務營銷市場精準細分和定位對目標消費者進行精準地定位，是電子商務精準營銷的要義，而這一行為的實現(xiàn)則需要依靠對消費者電子商務消費傾向的分析。消費者在電子商務領域消費的過程中，主要經(jīng)過三大階段，第一階段為尋找需要購買的產(chǎn)品，第二階段為購買產(chǎn)品，第三階段為售后服務。而這一過程中包含著消費者眾多消費信息，電子商務精準營銷應根據(jù)消費者的數(shù)字化消費信息，對電子商務消費者數(shù)據(jù)庫進行建立健全。數(shù)據(jù)庫中的信息除了應包含消費者的地區(qū)劃分，消費者訪問次數(shù)，還應包含消費者瀏覽傾向，對產(chǎn)品的評價和問題的反映，以及消費者的售后需求等。電子商務企業(yè)各個部門都應對消費者數(shù)據(jù)庫給予關(guān)注，精確營銷部門可根據(jù)消費者數(shù)據(jù)庫對營銷市場進行精準的細分和定位。針對需要營銷的產(chǎn)品或服務，電子商務精確營銷人員不僅應對消費者興趣愛好進行分析，對消費者價值進行分析，對潛在消費者規(guī)模進行分析，而且應對消費者的交易情況、溝通深度等進行分析，通過一系列的分析鎖定消費者所表現(xiàn)出的整體行為特征，在此基礎上確定電子商務企業(yè)營銷產(chǎn)品的目標市場。對于已經(jīng)采集到的數(shù)據(jù)，電子商務企業(yè)應定期地挖掘，通過動態(tài)分析對消費者實施優(yōu)選，電子商務企業(yè)要根據(jù)市場測試驗證對市場定位的準確與否進行區(qū)分。其中網(wǎng)絡營銷效果的衡量指標見表1。

（二）整合廣告投放平臺、方式，增強電子商務廣告投放傳播精準性根據(jù)2016年1月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)可知，截至2015年12月，中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達到6.88億，搜索引擎用戶在規(guī)模上則達到了5.66億，在使用率上達到了82.3%，已經(jīng)成為我國第二大網(wǎng)絡應用。關(guān)于網(wǎng)站流行度的判定方式則見表2。針對這種情況，我國電子商務企業(yè)在廣告投放方式上，既可對競價排名進行優(yōu)先選擇，也可將其與窄告結(jié)合起來，以實現(xiàn)對更多目標客戶和更大廣告效果的獲取。電子商務企業(yè)也可對微信、微博等充分利用，通過這些平臺受眾制定精準地廣告投放方案，以使廣告投放成本盡可能地降低，獲取更高的收益。選擇廣告投放形式時，可采用行為定向廣告，也可對內(nèi)文匹配廣告形式加以選擇。當電子商務企業(yè)處于市場初期，需要擴大品牌知名度時，則可在內(nèi)文匹配廣告的預算上相應地提高比重；而當電子商務企業(yè)想要是使廣告與目標消費群更有效地觸及，則可在行為定向廣告的預算上相應地提高比重，以增強電子商務廣告投放傳播精準性。

（三）提供針對性電子商務營銷服務，對完善的消費者增值服務體系進行構(gòu)建根據(jù)營銷實踐可知，對新消費者進行開發(fā)時，其所花費的成本比留住老顧客高出大約10倍。所以，電子商務營銷必須重視對現(xiàn)有消費者的把握，促進現(xiàn)有消費者忠誠度與重復購買率的提升。而老消費者比較看重的是完善的后續(xù)服務，電子商務企業(yè)應加大力度對完善的消費者增值服務體系進行構(gòu)建，將更加超值的服務提供給消費者，在對產(chǎn)品和服務質(zhì)量給予充分保證的同時，針對可能出現(xiàn)的問題提供完美的解決方案，及時解決和應對消費者的各項問題。電子商務企業(yè)所提供的該類服務，應盡可能地超越消費者期望需求，從而促進消費者滿意度的提升，留住老消費者的同時，吸引更多的新消費者，以實現(xiàn)消費者的鏈式反應。針對已經(jīng)流失的消費者，應探究其流失原因，通過對其流失因素的評估，對相應補救措施進行采取，推動消費者回流。

（四）完善電子商務基礎設施與商務法律，加強培養(yǎng)電子商務精準營銷人才電子商務精準營銷效果的發(fā)揮，與電子商務基礎設施、商務法律和專業(yè)人才等均密切相關(guān)。電子商務企業(yè)應根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，對合適的物流模式加以選擇。電子商務企業(yè)規(guī)模較大時，可對自營物流方式加以采用；規(guī)模較少的電子商務企業(yè)，可對第三方物流模式加以選擇。良好的物流情況，能夠提高電子商務精準營銷的精準性與效率。另外，作為一種虛擬市場，電子商務領域中很容易發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象，為了給電子商務精準營銷的有效運行提供更好地保障，必須對與電子商務精準營銷的相關(guān)法律進行完善，通過有效的措施促進電子商務領域交易安全度的提高，使消費者對電子商務精準營銷更加信任。政府也應對宏觀調(diào)控作用充分發(fā)揮，加大建設電子商務基礎設施，同時積極引導精準營銷在電子商務領域中的優(yōu)化，創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境和法律環(huán)境給我國電子商務精準營銷。

四、結(jié)語

總之，精準營銷產(chǎn)生于信息化背景下，現(xiàn)代信息技術(shù)手段是其重要依托，可以預見企業(yè)良性長遠發(fā)展。網(wǎng)絡信息技術(shù)的迅速發(fā)展，降低了消費者對信息技術(shù)進行使用的成本，網(wǎng)絡準入門檻越來越低，也讓更多人的接觸電子商務等新興消費模式。作為一種以現(xiàn)代信息技術(shù)手段為依托的營銷模式，精準營銷在大眾收益群的分析上可以更加準確，根據(jù)不同顧客群體消費傾向等，精準營銷可以更迅速地對不同產(chǎn)品或服務的最新信息進行，促使物流與售后服務可以更加及時、完善，對消費者的正常權(quán)益進行維護，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展給予保障。

作者:馬娟 單位:廣州市交通運輸職業(yè)學校

參考文獻：

[1]李維勝,蔣緒軍.電子商務精準營銷對策研究[J].開發(fā)研究,2013(02).

[2]林小蘭.我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務精準營銷研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟,2014(12).

篇7

【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù) 旅游大數(shù)據(jù) 智慧旅游 應用

因特網(wǎng)的廣泛應用促進了網(wǎng)絡技術(shù)的空前發(fā)展，21世紀的今天，“網(wǎng)絡就是一切”的理念已經(jīng)深入人心。尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，以自身的優(yōu)勢擁有了龐大的用戶群體，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料表明，截至2014年6月底，互聯(lián)網(wǎng)的普及率到達46.9%，手機使用率達83.4%，手機上網(wǎng)比例首次超越整體PC。這些新的技術(shù)與各種移動智能終端相結(jié)合，將人們帶進了以PB為單位的結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息時代，以云計算為基礎的信息存儲、分享和和挖掘手段，可以有效地將這些大量的、多變化的終端數(shù)據(jù)存儲下來，并隨時進行分析和計算，釋放出更多數(shù)據(jù)的隱藏價值?；ヂ?lián)網(wǎng)和智能手機的普及為智慧旅游的發(fā)展搭建了良好的平臺，各大旅游網(wǎng)站的發(fā)展如火如荼，旅游大數(shù)據(jù)在旅游網(wǎng)站、微博、微信等社交網(wǎng)站中誕生。挖掘旅游大數(shù)據(jù)中的隱藏價值并應用于智慧旅游是我國智慧旅游發(fā)展面臨的重要問題。

一、大數(shù)據(jù)概述

1、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)也逐漸成為人們關(guān)注熱點。早在1980年著名未來學家阿爾文?托夫勒在《第三次浪潮》中將大數(shù)據(jù)比喻成是“第三次浪潮的華彩樂章”。2008年美國《自然》推出的名為“大數(shù)據(jù)”的?？瑒?chuàng)造了“大數(shù)據(jù)”的概念。2009年大數(shù)據(jù)的理念逐漸深入人心，受到廣大學者和專家的關(guān)注。最初的概念認為大數(shù)據(jù)是指需要的信息量過大，已經(jīng)超出一電腦在處理數(shù)據(jù)時所能使用的內(nèi)存量。一般的概念認為在一定時間內(nèi)通過傳統(tǒng)的技術(shù)無法取得、管理、處理的數(shù)據(jù)集的總稱。Reilly Media公司對大數(shù)據(jù)的定義則更注重大數(shù)據(jù)在管理和分析系統(tǒng)起到的關(guān)鍵作用，認為當數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量和性能大到足夠能成為實施數(shù)據(jù)管理及分析系統(tǒng)的設計和決定因素時，可稱之為大數(shù)據(jù)。目前大數(shù)據(jù)并沒有一個權(quán)威性的定義，不同的企業(yè)、機構(gòu)、專家對大數(shù)據(jù)的定義各不相同?？偟膩砜?，對于各不相同的定義中也存在著共性，即大數(shù)據(jù)不僅數(shù)量大，而且形式多樣化、結(jié)構(gòu)復雜，傳統(tǒng)的技術(shù)難以滿足實時處理數(shù)據(jù)的要求。

2、大數(shù)據(jù)的特征

大數(shù)據(jù)的廣泛應用開拓了IT行業(yè)發(fā)展的新局面，對社會的方方面產(chǎn)生的重要影響，同時也增加了社會各行業(yè)對大數(shù)據(jù)的理解。2013年IBM公司在《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實世界中的應用》時，將大數(shù)據(jù)的特征解析為“4V”即Volume（容量大）、Variety（種類多）、Velocity（速度快）和Veracity（真實性）。目前也有學者認為價值密度低（Value）也是大數(shù)據(jù)的一個重要的特征，而且國內(nèi)一些媒體提出大數(shù)據(jù)除了具備“4V”以外，還呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)復雜的特點。綜上所述，大數(shù)據(jù)的特征可解析為“5V+1C”，即Volume（容量大）、Variety（種類多）、Velocity（速度快）和Veracity（真實性）、Value（價值密度低）、Complexity（復雜性）。其中，Volume不但指數(shù)據(jù)的數(shù)量巨大，而且當數(shù)字轉(zhuǎn)換為信號時能夠完整的被保存。Variety為我們在海量數(shù)據(jù)中把看似無用的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔⑻峁┛赡堋elocity能夠加速數(shù)據(jù)交換，更快地滿足客戶實時性需求。Veracity是大數(shù)據(jù)應用的重要前提，數(shù)據(jù)分析應該基于準確的基礎數(shù)據(jù)才能做出有意義的決定。Value是指在海量的數(shù)據(jù)中只有極少量的數(shù)據(jù)的有價值，我們所做的是利用云計算、智能化等技術(shù)平臺挖掘有價值的信息，促成正確的決策和行動。Complexity指的是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的復雜，大數(shù)據(jù)中有95%的數(shù)據(jù)屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實時處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)所面臨的重要挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的容量大和復雜性的特征使傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和應用勢在必行。

二、旅游大數(shù)據(jù)

旅游大數(shù)據(jù)是智慧旅游的“智慧之源”，顧名思義，就是利用大數(shù)據(jù)的方法和技術(shù)，有效收集整合旅游監(jiān)管數(shù)據(jù)、移動運營商數(shù)據(jù)、旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對游客信息進行多維度的精準分析和有效預測，讓數(shù)據(jù)自己“說話”。目前信息孤島問題制約著旅游大數(shù)據(jù)的應用，我國具有大量的旅游網(wǎng)站，由于體制和利益因素的影響，這些數(shù)據(jù)之間缺乏統(tǒng)一的標準，難以共享和應用，信息孤島導致數(shù)據(jù)利用效率抵下、信息資源大量冗余等問題。

解決信息孤島問題，一方面要著力構(gòu)建旅游信息數(shù)據(jù)交換平臺，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標準。研究制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫和元數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容標準，制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)分級規(guī)范和旅游數(shù)據(jù)分類規(guī)范，進行數(shù)據(jù)采集、編目、分級，實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分類歸檔、授權(quán)應用;建立數(shù)據(jù)共享機制，解決信息數(shù)據(jù)交換和共享問題;利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，構(gòu)建科學化、智能化、人性化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)綜合服務和應用效能，提升旅游管理服務水平。另一方面要依托“網(wǎng)站集群”，形成“省―市（州）―縣（區(qū)）”多級一體的旅游電子政務體系，實現(xiàn)信息的逐級報送、審核和，實現(xiàn)資源共享，解決信息孤島。

三、旅游大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應用

1、面向企業(yè)的應用

在旅游供應鏈中涉及到食、住、行、游、購、娛六類供應商，在智慧旅游中能夠充分運用大數(shù)據(jù)的主要有酒店、航空公司、旅行社和景區(qū)等住、行、游三類供應商。對于這些企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的應用主要有兩個方面：一方面是對于企業(yè)自身而言，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化和內(nèi)部的運營監(jiān)管;另一方面是面向游客進行營銷宣傳，企業(yè)與主要的搜索引擎和旅游電子運營商合作，對游客大數(shù)據(jù)進行充分的分析挖掘，掌握旅游消費者的需求信息，為制定旅游營銷策略提供依據(jù)。目前很多平臺型旅游企業(yè)（攜程、藝龍、去哪兒、螞蜂窩等）已經(jīng)開始應用大數(shù)據(jù)，開發(fā)自己的產(chǎn)品體系，為更好地實現(xiàn)與酒店、旅行社等旅游產(chǎn)品供應商服務的拼配與對接。他們具有專門的技術(shù)人員提取旅游攻略引擎中的用戶信息，提取酒店、購物、拍照、點評等關(guān)鍵信息后，進行系統(tǒng)化的分類整理，經(jīng)過人工分析和編輯后形成旅游攻略和調(diào)查報告，為旅游產(chǎn)品供應商提供更加精準的產(chǎn)品研發(fā)和營銷策略。例如，國內(nèi)知名自助游網(wǎng)站螞蜂窩與酒店合作開啟反向預訂模式，大大提高了酒店的銷售量;Hopper旅游網(wǎng)站利用大數(shù)據(jù)為旅游者提供旅游景點推薦。因此，大數(shù)據(jù)的應用可以使企業(yè)向旅游企業(yè)以全新的方式銷售旅游產(chǎn)品。

2、面向政府的應用

在大數(shù)據(jù)當?shù)赖臅r代，數(shù)據(jù)就是資本，政府運用大數(shù)據(jù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)旅游行業(yè)管理的宏觀調(diào)控，而且能夠掌握公共服務的主動權(quán)。對于政府自身而言，要全面提高電子政務水平，構(gòu)建電子政務集群體系;加強與交通、氣象、海關(guān)、公安等部門的橫向合作，同時將互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)、典型的旅游投資、散客消費等納入到統(tǒng)計系統(tǒng)中，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的資源共享;建立旅游大數(shù)據(jù)交換平臺，形成數(shù)據(jù)互換和共享機制。對于企業(yè)而言，政府要提高宏觀引導能力，依據(jù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺及時準確有關(guān)旅游經(jīng)濟運行的數(shù)據(jù)信息，提高信息引導能力;依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)提高輿情監(jiān)測和動態(tài)分析能力，創(chuàng)造有利于旅游業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境。對于游客而言，政府要提高公共服務能力。例如，開發(fā)旅游公共服務應用APP，向游客及時推送交通、天氣、簽證等信息，為旅游提供指引;加強對旅游景區(qū)等場所的公共WIFI服務設施的建設，通過免費WIFI可以獲取游客的相關(guān)信息，推送旅游APP;依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)提高旅游呼叫中心的工作效率，不僅能夠高效處理游客投訴，撫慰游客情緒，而且能夠?qū)崿F(xiàn)事故預警，應急處置，有利于保留景區(qū)口碑和景區(qū)的長遠發(fā)展。

3、面向游客的應用

游客是旅游產(chǎn)品的消費者，是實現(xiàn)智慧旅游的核心價值。廣大游客在智慧旅游中的消費信息是在旅游大數(shù)據(jù)中需要挖掘的重要內(nèi)容，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對其進行分析，制定出更加適合游客的旅游產(chǎn)品，因此，旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)生于游客，又服務于游客。當我們想到一個陌生的景區(qū)旅游時，在出游前，第一，在搜索引擎收集出行的信息，體驗虛擬旅游;第二，確定旅游目的地，下載APP;第三，下單訂購門票或?qū)崟r支付。出游中，第一，手機接收二維碼;第二，利用智能交通規(guī)劃路線;第三，刷二維碼進入景區(qū);第四，APP增強現(xiàn)實，語音導覽;第五，遭遇緊急突發(fā)事件求助;第六，查周邊吃住行購，刷二維碼完成消費。出游后，第一，景區(qū)游玩，分享心情;第二，點評分享旅游經(jīng)驗。在整個游客自助智慧旅游流程中，給游客帶來了全新的體驗。為了滿足廣大游客的消費需求，刺激旅游消費，智慧旅游系統(tǒng)平臺建設需要進一步深化，做到旅游景區(qū)立體化和形象化，游客在手機上能夠身臨其境地感受景區(qū)的真實特征，提高游客的出游欲望;依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)，為游客制定出行路線的同時能夠評估出行費用，方便游客出行;完善景區(qū)APP終端，除了為游客提供景區(qū)信息外，還要提供一鍵呼救、游客位置信息、軌跡信息等多種服務，充分保證游客的安全利益。

四、結(jié)語

目前大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應用多體現(xiàn)在在線旅游企業(yè)對大數(shù)據(jù)的應用，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，對數(shù)據(jù)和信息資源的依賴程度也日益增加，旅游行業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應用方面關(guān)注度日益提升，本文闡述了大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景、大數(shù)據(jù)特征以及大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)，并結(jié)合旅游業(yè)的特點，闡明了旅游大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、旅游大數(shù)據(jù)的主要任務，重點從旅游供應鏈的視角分析了大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應用。目前，對于大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應用研究仍處于起步階段，融合云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)促進智慧旅游的不斷發(fā)展，需要我們進一步深入了解大數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)的應用做好充分的準備。

【參考文獻】

[1] 維克托.邁爾舍恩伯格著，盛楊燕、周濤譯：大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革[M].浙江人民出版社，2013.

篇8

企業(yè)面臨著更加動態(tài)、更加對抗、更加復雜的外部不確定性環(huán)境，如何應對新經(jīng)濟環(huán)境下的激烈競爭，如何提高企業(yè)對環(huán)境變動的適應能力，成為企業(yè)界面臨的一個不可回避的問題。在現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)、信息技術(shù)發(fā)展的形勢下，尋找并實現(xiàn)一種對組織或企業(yè)進行高效、高質(zhì)、精準、全面的管理方式，就成為提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)營效益的必要途徑。

“全面精準管理”相對粗放經(jīng)營而言，是一種對戰(zhàn)略和目標分解精細和落實的過程，包括讓一個組織或企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程。它是科學管理發(fā)展到較高階段的產(chǎn)物，全方位地體現(xiàn)在思想觀念、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化、工作習慣、績效結(jié)果等方面。全面精準管理以實現(xiàn)提高組織或企業(yè)運營績效為目的，是提升一個組織或企業(yè)整體執(zhí)行能力和運作水平的重要途徑。

一、全面精準管理的提出

不可否認，精準化管理是源于發(fā)達國家的一種管理理念，國際上一些知名大企業(yè)通過運用精準細化的科學管理理念，總結(jié)出令人折服的管理理論，創(chuàng)造出卓越的管理成效，并取得了驚人的經(jīng)濟效益。但是，中國大多數(shù)企業(yè)還缺乏精準細化的管理基礎，盲目照搬歐美理論，由崗位責任制管理方式，由粗放性管理直接跳到企業(yè)文化管理，超越企業(yè)發(fā)展規(guī)律，揠苗助長，結(jié)果很難取得成效。所以中國企業(yè)空喊企業(yè)文化管理、人本管理的呼聲很高，雷聲大，雨點小，停留在口號和文字層面的很多，真正在實踐上取得成效的少之又少。可以說，中國企業(yè)的全面社會責任和可持續(xù)發(fā)展管理還只是處于起步階段，無論是在對精準理念的深刻理解上還是在具體的行動上，距離真正落到實處，尚有較大的差距。

衡量一個組織的管理是否優(yōu)秀的標準，是離不開“規(guī)范化、精準化、個性化”三個層次的。其中，精準化是建立在常規(guī)管理的基礎上，并將其引向深入的關(guān)鍵一步，其深刻內(nèi)涵體現(xiàn)在“精、準、細、嚴”四個方面：“精”是做精、求益，按照優(yōu)化、提升的要求，追求目標和狀態(tài)的最佳與最優(yōu)，所以，企業(yè)精準化管理是永續(xù)精進、精益求精的過程，它的基礎就是要有清晰、明確的工作目標，樹立“空杯心理”，對每次工作和每項任務都以全新的姿態(tài)去執(zhí)行并完成，在總結(jié)過去經(jīng)驗和教訓的同時，以積極的狀態(tài)接納新事物、新知識、新觀念，形成自上而下的積極引導、和自下而上的自覺響應常態(tài)式管理模式，使企業(yè)得到充足、合理的人力資源、物質(zhì)資源和財務資源，促進戰(zhàn)略決策和任務計劃的分配落實，從而實現(xiàn)目標和狀態(tài)的持續(xù)改善。“準”是準確、準時，代表了企業(yè)規(guī)范、認真的規(guī)則意識。企業(yè)精準化管理應是先有規(guī)則，再強調(diào)管理。建立各種標準是開展精準化的出發(fā)點和落腳點，要深入一線和現(xiàn)場，經(jīng)過全面科學的事實論證，制定出可實施、可執(zhí)行的規(guī)格、技術(shù)、服務和操作標準，通過落實崗位職責，將責、權(quán)具體化、明確化。標準建立后，企業(yè)應將經(jīng)營運作流程建立在完整的檢查監(jiān)督平臺上，緊抓考核這個核心內(nèi)容，按照計劃規(guī)則、工作實施、檢查總結(jié)、改進完善的PDCA改進循環(huán)機制，對在執(zhí)行標準中發(fā)現(xiàn)的偏離預期方向和薄弱環(huán)節(jié)及時糾正并提出解決方案，盡可能讓員工在實踐中學習和應用更多的管理操作工具和方法。通過樹立科學質(zhì)量管理意識，調(diào)動和組織全員去管理企業(yè)一切活動，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動性和科技創(chuàng)新性，真正實現(xiàn)企業(yè)“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的良好局面?！凹殹笔羌氈隆⒓毼?，“細節(jié)決定成敗”，體現(xiàn)在各崗位、鏈條間全過程環(huán)與環(huán)的合理銜接和相互咬合。精準化管理是一個全員參與的過程，每一位員工既是精準化管理的對象、載體和參與者，也是精準化管理的主體和實施者。要讓員工認可和接受企業(yè)愿景、職業(yè)操守、價值追求、信念作風等優(yōu)秀企業(yè)文化，使之入耳、入腦、入心。要在換位思考和體驗中，側(cè)重于整體合力運作，建立并夯實企業(yè)內(nèi)部關(guān)系部門間的協(xié)作配合機制，完善企業(yè)外部相關(guān)聯(lián)的機構(gòu)、客戶、消費者間的信息溝通機制，讓員工在潛意識中提高職業(yè)修養(yǎng)，自覺把個人進步、團隊成績和企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，將精準化細節(jié)管理落到實處，發(fā)揮成效，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌奠定基礎?！皣馈笔菄栏瘛乐?，體現(xiàn)在對制度的執(zhí)行和過程的控制。一個組織的精準化管理是一項長期、細致的工作，要由淺入深，循序漸進，不能一蹴而就。要將合理的制度管理滲透到日常行為里，融會于生產(chǎn)經(jīng)營和銷售中，重基礎、重細節(jié)、重執(zhí)行、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，通過建立執(zhí)行科學、規(guī)范的制度體系，努力打造“容許失敗的工作存在，但不能容許無所事事的行為存在”、“誰讓問題過得去，問題就讓他過不去”的企業(yè)制度理念，“將1%的問題化為100%責任”。

二、精準化管理方法與手段

精準化管理方法是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務和運營過程的技術(shù)方法。它以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標準、信息化為手段，把服務者的焦點聚集到滿足被服務者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。精準化管理大致主線：量化流程化標準化協(xié)同化經(jīng)濟化實證化精益化目視化。

全面精準化管理的手段包括：

（一）管理過程透明化。組織或企業(yè)內(nèi)部運作實現(xiàn)透明化管理，可以讓全體員工了解經(jīng)營管理的全過程，產(chǎn)生主人翁責任感，成為主動參與者和真正的管理者，還在樹立組織或企業(yè)形象、防止組織或企業(yè)重大經(jīng)營決策失誤等方面產(chǎn)生積極作用。

如何做到企業(yè)內(nèi)部透明化管理？應該從下面幾個方面著手。（1）組織或企業(yè)信息的透明化，這也是透明化管理的前提。要加大企業(yè)信息內(nèi)部的宣傳與，通過OMS軟件系統(tǒng)或組織內(nèi)部報紙、宣傳專欄、社交媒體等及時公布內(nèi)部動態(tài)信息，使職員產(chǎn)生歸屬感，從而關(guān)注企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，將個人與企業(yè)的前途緊密聯(lián)系起來。（2）通過管理體系提升組織或企業(yè)透明化管理。ISO9000、ISO14000、等我國現(xiàn)在認可的管理體系，對于規(guī)范組織或企業(yè)的管理、完善制度、提升協(xié)同度和透明度有著極大的促進作用。只要有執(zhí)行能力，就能使這些體系在企業(yè)運行中發(fā)揮積極作用，而透明化管理反過來也是提升企業(yè)執(zhí)行力的一種有效的途徑。（3）推行薪酬體系的透明度。一個組織或企業(yè)想要發(fā)展，就必須要實施薪酬透明化，進行內(nèi)部的競爭和績效考核，從而促進最大限度的公平、公正，發(fā)揮薪酬的杠桿作用和激勵作用。

（二）管理流程精確化。實現(xiàn)管理流程的精確化，有利于改進企業(yè)的組織架構(gòu)，幫助員工在工作過程中隨時獲得關(guān)于工作任務的資訊，減少依靠口頭傳遞的任務信息，做到整個管理流程有據(jù)可依，有助于提升企業(yè)運作效率，便于項目的事后追責等。

要實現(xiàn)管理流程精確化需要做到以下兩點：（1）流程的精確記錄。每項工作的命令、過程跟進、結(jié)果匯報等流程需要有詳細的記錄，可借助OMS系統(tǒng)實現(xiàn)工作流程的精確記錄。（2）物資的動態(tài)公布。當員工需要利用公司物資去完成工作時，需要有公司物資的動態(tài)公布信息可供查詢，如公司車輛、服務器、操作平臺等公司資源，既需要有詳細的記錄又需要有動態(tài)的信息公布，讓公司員工實時了解公司目前可用資源，合理安排工作的流程。

（三）管理行為人性化。在管理過程中通過有效的溝通，讓團隊成員相互理解，相互支持，逐步建立共同的價值觀，這就是管理行為的人性化核心。

企業(yè)應搭建溝通交流的平臺，以雙向、自愿、平等、誠信等原則，排除影響溝通的各種障礙，注意溝通的技巧和方式，增強員工的責任感。

組織或企業(yè)全面推行精準化的發(fā)展方向，首先應該用卓越績效管理模式考量企業(yè)的管理水平，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要手段；其次，推進企業(yè)文化管理的精準化，調(diào)研提煉分享深植評價審計。推進戰(zhàn)略管理的精準化，客戶關(guān)系管理的精準化，組織或企業(yè)資源管理的精準化，生產(chǎn)組織過程的精準化（精益生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)、敏捷生產(chǎn)、準時生產(chǎn)），績效（測量、分析與改進）管理的精準化。

德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。”精準的管理是標準化、程序化的的管理，是建立在每一個管理環(huán)節(jié)都數(shù)據(jù)化和信息化的基礎上的。對組織而言，精確管理通常理解就是讓每一個事件都有它的記錄，甚至做到“每一分錢的去向和每一秒鐘的去向”。世界500強企業(yè)的成功之路無不是經(jīng)由其管理和經(jīng)營的細致入微、精益求精。沃爾瑪在全球4000 多個店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個消費者在其任何一個連鎖店進行交易時，購物品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費總額等一系列數(shù)據(jù)都記錄下來，并迅速傳送到企業(yè)的信息動態(tài)分析系統(tǒng)。美國波音公司應用精益生產(chǎn)理論，帶來了顯著成效，精益分發(fā)和使用點交付系統(tǒng)的應用使得波音商用飛機公司使波音能夠依據(jù)制造飛機所需的硬件保質(zhì)保量、及時地直接交付到使用它們的生產(chǎn)區(qū)域。其成本大幅度降低、生產(chǎn)效率大幅度提高、產(chǎn)品生產(chǎn)與市場需求無縫銜接。

三、大數(shù)據(jù)時代全球管理最新趨勢與訴求

在全面精準管理中，無論是卓越績效管理模式，還是推進企業(yè)文化管理的精準化，都離不開以數(shù)據(jù)為基礎的定量管理。在組織日常管理過程中依托自動化軟件，精益量化指標評估模型、銷售機會與銷售進度動態(tài)管理模型，可以做到更好地控制管理效果和效率。

在當前的大數(shù)據(jù)時代，隨著數(shù)據(jù)集的不斷增長和開放，信息源日益增多，組織或企業(yè)不得不以各種各樣的方式應對各類信息。這些數(shù)據(jù)表面看去可能原始、簡單、非結(jié)構(gòu)化，但很多冗雜繁瑣的信息中可能隱藏著巨大商機和行業(yè)潛在發(fā)展趨勢。組織或企業(yè)需培養(yǎng)其較強的洞察力用以接受和處理“數(shù)以億計”的數(shù)據(jù)集。大數(shù)據(jù)多信息處理技術(shù)則是從這些“雜亂不堪”的數(shù)據(jù)中提取可用信息，并進一步使其“智能化”。精準的大數(shù)據(jù)技術(shù)促使經(jīng)營和管理日益高效和智能化，互聯(lián)網(wǎng)+云計算機、德國工業(yè)4.0戰(zhàn)略實施、機器人的完美操作等等，都是在大數(shù)據(jù)時代各國的一些嘗試。而所有這些最新戰(zhàn)略的融合、各種管理軟件的綜合則需要一種全新的管理理念和管理平臺。薩嘎網(wǎng)絡科技（上海）有限公司研究多年并開發(fā)的“OMS一掌控”就是這樣一種完全滿足各種企業(yè)精準化管理要求的超級管理平臺。

（一）德國工業(yè)4.0戰(zhàn)略實施。德國制造業(yè)是世界上最具競爭力的制造業(yè)之一，在全球制造裝備領域擁有領頭羊的地位。這在很大程度上源于德國專注于創(chuàng)新工業(yè)科技產(chǎn)品的科研和開發(fā)，以及對復雜工業(yè)過程的精準管理，特別是以“智能工廠”、“智能生產(chǎn)”、“智能物流”三大主題的工業(yè)4.0戰(zhàn)略實施，標志著制造業(yè)的電子計算機化，包括更高層次的互聯(lián)性、更智能的設備和機器與設備之間的通信。位于德國安貝格（Amberg）的西門子電子工廠（Siemens Electronic Works）是新一代智能工廠的一個很好例子。這個高科技電子工廠面積為10.8萬平方英尺，其內(nèi)部是一組智能機器，它們能夠協(xié)調(diào)從生產(chǎn)線到產(chǎn)品配送等一切要素。西門子電子工廠擁有超過16億個機器組件，其產(chǎn)品種類多達950種。這意味著該工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)真正是海量的。盡管如此，在2015年進行的一項產(chǎn)業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，西門子電子工廠的可靠率超過99%，每百萬件產(chǎn)品中只有5件缺陷產(chǎn)品。在工業(yè)4.0時代，機器設備具有強大數(shù)據(jù)處理能力，它們提供的信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和動態(tài)分析能夠使生產(chǎn)變得更精益、更節(jié)能。工業(yè)4.0的最大特點是制造業(yè)中所有參與者及資源的高度社會技術(shù)的精準互動，主要圍繞制造資源網(wǎng)絡（制造機械、機器人、輸送機和倉儲系統(tǒng)及生產(chǎn)設施）進行，實現(xiàn)了數(shù)字和物理世界的精準無縫銜。

（二）上海斯瑞科技有限公司精準化管理。上海斯瑞科技有限公司成立于1998年，是專業(yè)生產(chǎn)制造和銷售優(yōu)質(zhì)聚合體材料及其安全防護制成品的高新技術(shù)企業(yè)。為了確保向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，經(jīng)過幾年的管理發(fā)展，該公司按照“以人為本，制度治理，程序運作”的管理原則，進行精準規(guī)范的管理，確保公司運作以及公司產(chǎn)品都在ISO9001：2000質(zhì)量體系控制覆蓋之下。從原材料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)成品售出等環(huán)節(jié)都進行嚴格地檢測和監(jiān)控，深深感悟到大力推進精準化管理是把“斯瑞”品牌打造成享譽中國乃至世界的知名和優(yōu)秀品牌，把公司“做強、做大、做穩(wěn)、做久”必經(jīng)之路。多年的成功經(jīng)營和管理，讓上海斯瑞科技有限公司的創(chuàng)始人、所有人和經(jīng)營者辛志榮徹底掌握了企業(yè)全面精準化管理的精髓，并在此基礎上創(chuàng)立了“薩嘎網(wǎng)絡科技（上海）有限公司”，專注研發(fā)出了OMS軟件――全面精準管理的組織管理系統(tǒng)。

眾所周知，當今市場上各種企業(yè)管理軟件五花八門，但都缺乏統(tǒng)一性，猶如盲人摸象，導致數(shù)據(jù)信息不能共享、準確和快捷傳遞，使用局限性很大，辦事效率依然很低。一個組織使用多種軟件，導致低效率、易出錯、多頭緒等等，大家急盼能有一種統(tǒng)一的軟件，能夠具備哪些獨立軟件的所有功能，使大家不再疲憊的奔波于多種軟件之間， OMS一掌控―“全面精準管理之組織管理系統(tǒng)”就是這樣一種綜合性極強的統(tǒng)一軟件，為全新的顛覆性的組織管理系統(tǒng)軟件平臺，使任何組織徹底擺脫了現(xiàn)行模塊化管理軟件的掣肘和僵硬，而且無需繁雜的編碼工作即可隨時注冊使用，同時可按照行業(yè)及組織管理特點進行個性化選裝所需功能。

“OMS一掌控――全面精準管理之組織管理系統(tǒng)”，以全新的軟件構(gòu)架設計，徹底拚棄傳統(tǒng)管理軟件中僵化的流程構(gòu)建模式，使管理不被軟件分割，打破了現(xiàn)有管理軟件如OA/ERP/HR/CRM/財務/進銷存/即時通訊/郵件系統(tǒng)/日程管理/博客/微博等等模塊之間數(shù)據(jù)沖突以及不能互聯(lián)互通的壁壘，將一個“組織”全面精準管理起來，讓“組織”高效、有序、平滑、圓潤的運作起來?！癘MS一掌控――全面精準管理之組織管理系統(tǒng)”綜合了上述所有管理軟件的所有功能，且簡潔易用，電腦結(jié)合手機APP同步共享推進所有信息，可以完美的實現(xiàn)線上線下結(jié)合、“虛擬與現(xiàn)實”融合的工作和生活需要。

OMS-掌控系統(tǒng)完整的功能結(jié)構(gòu)設計，使得管理信息及數(shù)據(jù)在公司的內(nèi)部傳遞效率高，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源共享、精確、準時、快捷、無縫對接，將辦公人員從繁雜的日常辦公事務處理中解放出來，減少了大量的重復勞動，節(jié)約了紙張、人力、通訊費用等等。設計上突出了結(jié)構(gòu)簡約、功能實用、管理維護方便、功能易用的特點，有效的幫助了該公司實現(xiàn)規(guī)范化管理、整體協(xié)同及產(chǎn)品銷售的一體化網(wǎng)絡精準化管理。

上海斯瑞科技有限公司“OMS管理系統(tǒng)”是完全基于B/S架構(gòu)的應用軟件，開發(fā)平臺采用最新的開發(fā)技術(shù)PHP開發(fā)語言，數(shù)據(jù)庫采用MySQL，客戶端零配置，IE風格的界面，易用簡單，實施方便快捷，強大的工作流程管理，保障流程規(guī)范高效執(zhí)行，工作流程圖形化設計、清晰高效，流程應用權(quán)限控制，規(guī)范員工應用流程，支持并行、循環(huán)、判斷等多種流程路徑，滿足復雜流程管理，隨時了解工作流程處理步驟，實現(xiàn)工作流全程監(jiān)控，直送公文隨時指定人員的傳閱、高效快捷。另外，該系統(tǒng)還實現(xiàn)了規(guī)章制度、標準文件、產(chǎn)品服務資料等各種文檔知識體系的有效管理，可以按文件目錄授權(quán)的知識庫管理授權(quán)設置等等。該系統(tǒng)既可在電腦上操作、查看，也可在手機上查看、管理。所有管理相關(guān)的文檔、資料、任務、流程、反饋、交流、數(shù)據(jù)、表格、圖形，等等，都可在系統(tǒng)中無縫銜接和流轉(zhuǎn)，完全適應了當今社會人們的各種需求。

結(jié)束語：綜上所述，企業(yè)全面精準化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，是由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學化管理的轉(zhuǎn)變。精準化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態(tài)度，是一種精益求精的文化，是時代進步的象征，是所有企業(yè)追求的一種最高管理境界。精準化管理是企業(yè)管理理念上的根本轉(zhuǎn)變，一個組織的全面精準化管理的真正實現(xiàn)必須依賴功能強大、方便實用的集成化互聯(lián)網(wǎng)+信息管理云平臺系統(tǒng)。

參考文獻：

[1] 吳涵生.“三流”合一：實現(xiàn)企業(yè)精細化管理.中國制造業(yè)信息化：應用版，2006（12）

[2] 牛大為.探討如何實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的透明化.經(jīng)營管理者，2013（11）