時間：2023-10-07 09:14:17
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇網(wǎng)絡(luò)營銷的商務(wù)模式，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.電子商務(wù)及其特點(diǎn)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的快速普及，電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，由最初的電子零售階段、電子貿(mào)易階段發(fā)展到網(wǎng)上交易市場階段。網(wǎng)上交易市場是一個從內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價值鏈。進(jìn)入網(wǎng)上交易市場的企業(yè)內(nèi)部必須先有一套合作的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，并且這套系統(tǒng)能與外部信息無縫對接，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、采購、銷售全過程的整合信息化。
當(dāng)前，比較有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為，電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)(包括因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng))等基礎(chǔ)設(shè)施，在按一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，從事各種各樣商務(wù)活動的方式。國際商會所作的定義是:電子商務(wù)是指現(xiàn)實(shí)整個貿(mào)易過程中各階段的電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。很明顯，它所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易過程的電子化，是計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與現(xiàn)代商業(yè)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，而非純粹技術(shù)問題。“電子”只是手段，“商務(wù)”才是根本。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與模式，電子商務(wù)也不可能是傳統(tǒng)商務(wù)活動在網(wǎng)絡(luò)上的翻版。電子商務(wù)自身所具有的特點(diǎn)決定了其大大優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)，具體表現(xiàn)在:
1.1 營銷成本低
所有商品信息在網(wǎng)上，既可主動散發(fā)，又可以隨時接受需求者的查詢，無須再負(fù)擔(dān)廣告促銷費(fèi)用。同時，可以很好地實(shí)現(xiàn)“零庫存”，什么時候賣出貨，什么時候才進(jìn)貨。沒有店面租金成本和商品庫存就可滿足市場需求，節(jié)省了潛在開支。
1.2 經(jīng)營規(guī)模不受限制
電子商務(wù)為企業(yè)提供了虛擬的全球化貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動的水平和質(zhì)量，賦予了企業(yè)一種全新的經(jīng)營方式。企業(yè)可以輕易地把產(chǎn)品和服務(wù)推向市場，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨國界經(jīng)營。
1.3 支付手段的高度電子化
隨著SET標(biāo)準(zhǔn)的推出，各銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡發(fā)放者、軟件廠商紛紛提出了在網(wǎng)上購物后的貨款支付辦法，有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡、儲蓄卡等，電子貨幣的持有人可用它方便地購物和從事其他交易活動。引入CA認(rèn)證體系，使支付手段在高度電子化的同時，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高，同時增強(qiáng)了國家對市場的調(diào)控能力。
1.4便于收集和管理客戶信息
在收到客戶訂單后，服務(wù)器可自動匯集客戶信息到數(shù)據(jù)庫中，可對收到的訂單和意見進(jìn)行分析，尋找突破點(diǎn)，引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)，即提供交互式的銷售渠道，商家能及時得到市場反饋，改進(jìn)自身工作，減少流通環(huán)節(jié)，增加了客戶和供貨方的聯(lián)系，使得雙方均可獲得最新數(shù)據(jù)，加強(qiáng)彼此間合作，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.5 特別適合信息商品的銷售
對于計算機(jī)軟件、電子報刊、圖書等電子信息商品，電子商務(wù)是最佳選擇，用戶可以網(wǎng)上付款，可在網(wǎng)上下載所購商品。
2.電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷新理論
網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和網(wǎng)絡(luò)顧客需求的個性化，網(wǎng)絡(luò)營銷必須從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化這一基礎(chǔ)出發(fā)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)整合營銷、“軟營銷”及網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷等新營銷理論，進(jìn)行營銷策略創(chuàng)新。
2.1網(wǎng)絡(luò)整合營銷
所謂網(wǎng)絡(luò)整合營銷，是指由于網(wǎng)絡(luò)營銷信息的雙向互動特性，使顧客真正參與到企業(yè)的整個營銷過程成為可能，顧客參與的主動性、選擇性加強(qiáng)，顧客在整個營銷過程的地位比傳統(tǒng)營銷更進(jìn)一步得到提高。
2.2“軟營銷”
所謂“軟營銷”是指在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營銷整合。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)是信息共享、降低信息交流的成本以及網(wǎng)絡(luò)訪問者的主動參與，這就決定了在網(wǎng)上提供信息，必須遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是一切網(wǎng)上行為的準(zhǔn)則，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為一個具有社會、文化、經(jīng)濟(jì)三重性質(zhì)的團(tuán)體，是按照一定的行為規(guī)劃組織起來的，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外?？梢?，“軟營銷”觀念的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時，通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用留住顧客，并建立起對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠意識，從而獲得最佳的營銷效果。
2.3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷
網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過直接分銷渠道，直接銷售產(chǎn)品。目前常見的做法有兩種:一種是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn)，申請域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁，由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù);另一種是企業(yè)委托信息服務(wù)商在網(wǎng)站上相關(guān)信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品，雖然在這一過程中有信息服務(wù)商參加，但主要的銷售活動仍然是在買賣各方之間完成的。網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是多方面的。a.網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見面，企業(yè)可以直接從市場上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理地安排生產(chǎn)。b.網(wǎng)絡(luò)直銷對買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)效益。c.營銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，隨時根據(jù)用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率。d.企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時了解到用戶對產(chǎn)品的意見和建議，并針對這些意見和建議提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營管理。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以為顧客所在地提供及時的服務(wù)，同時互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應(yīng)，因此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說是信息時代中最具魅力的營銷工具。網(wǎng)絡(luò)營銷賦予了營銷組合以新的內(nèi)涵。
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道能使生產(chǎn)企業(yè)直接面對消費(fèi)者，將貨物展現(xiàn)在他們面前，并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢，接受訂單。對中間商的選擇與傳統(tǒng)的要求發(fā)生了一定的變化，特別是選擇國外中間商不再是以商為主，唱主角的是負(fù)責(zé)送貨的寄售或銷售。主要做法是:
a.設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)，將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計，通過立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產(chǎn)品廚窗展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶面前，并且根據(jù)各國文化、季節(jié)等需要，可以24小時為各種客戶提供服務(wù)。
b.選擇合適的銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷面對全球顧客，企業(yè)必須在各國建立相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，以保證按時送貨，銷路暢通。
c.網(wǎng)絡(luò)營銷與銀行結(jié)算聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)，將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使消費(fèi)者能夠輕松地在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上結(jié)算。
正因?yàn)槿绱耍W(wǎng)絡(luò)營銷正在使?fàn)I銷渠道發(fā)生著變革。由于網(wǎng)絡(luò)營銷可不受地域和時間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營銷努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨;不僅如此，對網(wǎng)絡(luò)營銷來說，還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉庫，這樣可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷正在使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運(yùn)行方式下，企業(yè)欲了解消費(fèi)者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者方面有一些不可逾越的鴻溝，而在網(wǎng)絡(luò)營銷下，在互動溝通過程中可以實(shí)現(xiàn)信息對稱(不受任何外界因素干擾) ，從而使得產(chǎn)銷之間實(shí)現(xiàn)一對一的深層次雙向溝通。在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中，企業(yè)把速度放在競爭首位。公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對市場機(jī)會做出快速反映，而強(qiáng)大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度，同時也改善了傳統(tǒng)的營銷渠道的產(chǎn)銷關(guān)系。
中國企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的目的是為了使企業(yè)營銷渠道注入快速的反應(yīng)能力，以改善產(chǎn)銷關(guān)系，提高渠道運(yùn)行的效率，具體說來有以下幾點(diǎn):
a.將企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會化。網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)有能力在任何時間和地點(diǎn)與供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者及各種相關(guān)組織進(jìn)行交互式多媒體通訊，這就會改變傳統(tǒng)情況下由于對外封閉和信息不足，使得企業(yè)專門注重于外界的聯(lián)合，充分利用各種合作方式，從外界更廣泛的來源獲取更為優(yōu)化的資源。
b.促使企業(yè)充分利用外部資料，低成本、快節(jié)奏地開發(fā)利用市場機(jī)會。為適應(yīng)快速變化的市場需求，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的和少數(shù)固定的伙伴關(guān)系而保持與眾多企業(yè)、設(shè)計與研究單位及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的動態(tài)聯(lián)系關(guān)系。根據(jù)不斷出現(xiàn)的新的市場機(jī)會，迅速重新組織價值鏈條，其結(jié)果使企業(yè)的活動將以價值鏈、價值網(wǎng)形式發(fā)展，甚至形成“虛擬公司”。
【Keywords】superiority； present situation； measures
【中圖分類號】TP393 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）03-0135-02
1 引言
我國科學(xué)技術(shù)在不斷發(fā)展，其中計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展尤為突出。計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)新型商務(wù)模式的發(fā)展，而電子商務(wù)就是新型商務(wù)模式中最具有代表性的一種商業(yè)模式。現(xiàn)如今，電子商務(wù)業(yè)務(wù)涉及的范圍十分廣泛，已經(jīng)滲透到了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，其在社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位是舉足輕重的。網(wǎng)絡(luò)營銷形成以來，就對傳統(tǒng)商業(yè)模式形成挑戰(zhàn)，并且日漸融入當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中。
2 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上就是指利用網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大銷售渠道，達(dá)到銷售的最終目的，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)可以把業(yè)務(wù)人員、世界各地的人員聯(lián)系到一起，首先在聊天和溝通中消除了障礙，增進(jìn)彼此之間的感情，很利于日后的合作。電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷有下面幾點(diǎn)優(yōu)勢：
2.1沒有了時間和空間上的束縛
利用互聯(lián)網(wǎng)不僅可以使雙方輕松溝通，還能在網(wǎng)上直接達(dá)成交易，然后通過快遞為客戶郵寄貨物，突破了時間和空間上的差異，為交易的達(dá)成提供了極大的便利。利用以往的銷售方式，大家需要在相同的時間和相同的地點(diǎn)才能溝通，才能完成合作，而在電子商務(wù)模式下，網(wǎng)絡(luò)營銷只需要一臺計算機(jī)或者一部手機(jī)就能輕松溝通，并進(jìn)行金錢和貨物之間的交易，這大大拓寬了銷售范圍，全國各地乃至全世界都可以輕松合作起來，既能節(jié)省時間，又能為銷售方帶來更多的利潤。
2.2 交互式多媒體
網(wǎng)絡(luò)交易的模式是雙向的，交互式的，交易的各方均可以通過互聯(lián)網(wǎng)向?qū)Ψ桨l(fā)送文字、圖像或聲音等多種形式的媒體信息。商家可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的市場調(diào)查；可以在網(wǎng)站展示自己的商品目錄；可以設(shè)置不同商品的查詢系統(tǒng)；還可以和顧客進(jìn)行買賣前、買賣中、買賣后的溝通等。把營銷人員的能動性和創(chuàng)造性發(fā)揮到最大，而顧客也可以向商家進(jìn)行詢問、商討、投訴、建議等。
2.3 經(jīng)濟(jì)性
利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行營銷，不僅能夠?yàn)楹献鲙砗艽蟮姆奖?，也能夠?jié)省很大資金，網(wǎng)絡(luò)營銷代替了面對面的交易，每個人都可以選擇自己喜歡的店家去消費(fèi)，這些店家可以是最原始的生產(chǎn)商，這就避免了商品的多次傳遞，從廠家傳到店鋪，再從店鋪銷售到客戶手里，節(jié)省了大量的運(yùn)輸費(fèi)用；另外，網(wǎng)絡(luò)營銷可以不用租店面，在自己家騰出一個小倉庫就可以，減少了昂貴的租金、裝修費(fèi)和一些生活費(fèi)用，甚至都不需要雇請導(dǎo)購和客服等服務(wù)人員，大大節(jié)省了資金支出。
2.4 整合性
網(wǎng)絡(luò)交易的營銷渠道是全程的，從商品信息的開始，到買賣雙方完成交易，再到售后，一條龍服務(wù)。其中，對于不同的營銷活動，企業(yè)可以先進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)，再通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者統(tǒng)一傳達(dá)信息，這樣就避免了不同傳播渠道造成的信息不一致。
3 電子商務(wù)營銷渠道發(fā)展現(xiàn)狀的分析
在電子商務(wù)模式下，商家利用網(wǎng)絡(luò)來營銷的目的就是擴(kuò)大經(jīng)營范圍，節(jié)約成本，達(dá)到客戶和商家的雙便利，無論是交談還是下單付款或者貨物配送都變得非常便利。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷存在很大的便利，但是它也存在一定的問題，也影響了其銷售交易的順利達(dá)成，為消費(fèi)者和營銷方帶來了很大的困擾[1]。比如，在顧客和商家溝通時有一種不真實(shí)的感覺，顧客也體會不到消費(fèi)的，比如買衣服，顧客不能試穿，購買某些食物時顧客不能品嘗其味道，有時買到手的東西不滿足自己的要求，就會導(dǎo)致主客雙方產(chǎn)生矛盾；再如，網(wǎng)絡(luò)銷售，不限制地點(diǎn)，所以一些顧客身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，一些運(yùn)輸方式是不能到達(dá)的，或者配送費(fèi)用非常高。也可能會花費(fèi)很長的時間才能收到貨物，長此以往，商家會損失很多客戶[1]。
4 電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道措施
4.1 網(wǎng)站品牌形象營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進(jìn)行就需要得到顧客的信任，顧客購買商品主要看的是質(zhì)量，只有質(zhì)量好、實(shí)惠的商品才能贏得顧客的青睞，所以首先商家應(yīng)該保證自己商品的質(zhì)量，才有機(jī)會贏得更多的顧客和更大的利益。同時，任何一個組織都需要一個合適的經(jīng)營理念。所以，商家應(yīng)該樹立自己的品牌，通過網(wǎng)絡(luò)將自己的經(jīng)營理念傳遞給顧客。另外，商家的形象對于顧客的新引力也是非常關(guān)鍵的，正如我們平時購物時會看商家的知名度，所以，商家要加強(qiáng)自身形象的設(shè)計，才能獲得更大的知名度，獲得更大的發(fā)展。
4.2 網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷
目前，網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷已經(jīng)成為一種流行的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷模式就是把電子商務(wù)與電視結(jié)合在一起，從而達(dá)到營銷的目的。網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷的特征就是通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在電視上對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)更好地展示給客戶。但是，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前的電視購物一般都是好買不好退，因此，很多客戶在拿到產(chǎn)品之后，如果對產(chǎn)品不滿意經(jīng)常會對商家進(jìn)行投訴。同時，很多商家也是經(jīng)常采取“打游擊”的形式來逃避客戶的投訴，因此，商家為了提高自身的市場競爭地位，就應(yīng)該重視產(chǎn)品質(zhì)量，保證客戶在拿到產(chǎn)品時能夠滿意產(chǎn)品，提高客戶的回頭率，只有這樣才能保證企業(yè)長久穩(wěn)定地發(fā)展下去[2]。
4.3 開展更多的網(wǎng)絡(luò)渠道
目前，微博和微信、美拍等網(wǎng)絡(luò)軟件的應(yīng)用非常廣泛，很多人都有自己的微信和微博賬號，甚至有自己的微信公眾號。而這些網(wǎng)絡(luò)軟件能夠幫助商家宣傳自己的產(chǎn)品，商家能夠通過它們上傳商品的圖片、視頻等相關(guān)信息，讓更多的顧客看到，讓他們真正認(rèn)識到這些商品的有效性。還可以通過美拍等工具進(jìn)行直播，比如某化妝品商家，可以利用這些化妝品直播化妝，讓人們看到它們的神奇、美麗之處，就能達(dá)到很好的宣傳效果，從而提高經(jīng)濟(jì)利益[2]。
4.4 建立長久穩(wěn)定的客戶群體
網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)的實(shí)體店營銷有一個共同點(diǎn)，那就是建立穩(wěn)定的老客戶群體，并好好管理。所以，在網(wǎng)絡(luò)營銷形勢下，商家也應(yīng)該對客戶的信息進(jìn)行積極全面的了解，抓住客戶的特點(diǎn)和習(xí)慣，并對客戶進(jìn)行分類，然后采取針對性的管理措施，去保留住老客戶。同時，因?yàn)榫W(wǎng)上購物必不可少的就是物流運(yùn)送，所以商家應(yīng)該隨時觀看各個地區(qū)的物流狀況，尤其是客戶集中地區(qū)的交通狀態(tài)，保證自己運(yùn)輸?shù)呢浳锬芤宰羁?、最?jīng)濟(jì)的方式送到客戶手中。與此同時，商品的包裝能夠體現(xiàn)商家的經(jīng)營理念，能夠代表商家的形象和態(tài)度，所以，商家應(yīng)該根據(jù)自己的特色精心對每個商品進(jìn)行包裝，吸引高端客戶的目光，不斷提升產(chǎn)品形象，以此來增強(qiáng)自己的核心競爭力。
4.5 個性化營銷
商家可以通過網(wǎng)絡(luò)來與顧客交流，征求他們的意見，來對產(chǎn)品進(jìn)行改善，同時可以讓一些老客戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)之中，為每個顧客提供獨(dú)特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對一營銷，真正做到以顧客需求為中心。對于客戶需求的了解，商家應(yīng)該通過郵箱或者商品評價等形式來征求客戶的意見，并對常見問題進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和解答，從而更好地為顧客提供服務(wù)。
摘要：利用智能手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端來進(jìn)行各種電子商務(wù)活動的移動電子商務(wù)，完全突破了時空的局限，讓我們可以隨時隨地進(jìn)行線上線下的交易活動。以微博、微信為典型代表的自媒體營銷在移動電子商務(wù)活動中發(fā)揮了極大的作用。本文梳理了自媒體營銷的概念，并對自媒體營銷的實(shí)際運(yùn)用提出了部分建議，以期對企業(yè)或個人開展相關(guān)活動有所幫助。
關(guān)鍵詞 ：移動電子商務(wù)； 網(wǎng)絡(luò)營銷； 自媒體營銷
自本世紀(jì)初至今，電子商務(wù)在我國已發(fā)展了十多年，前后經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)泡沫、非典、金融危機(jī)等重重機(jī)遇與考驗(yàn)。如今，在這一全新的商業(yè)模式的影響下，我們的生活正在發(fā)生著前所未有的變化，電子商務(wù)已然成為人們生活環(huán)境的基本組成之一。與此同時，因特網(wǎng)與移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)的完美結(jié)合，使得移動電子商務(wù)如同浩蕩大軍般，開始占據(jù)另外一片廣闊天地。利用智能手機(jī)、PDA 及掌上電腦等無線終端來進(jìn)行各種電子商務(wù)活動的移動電子商務(wù)，完全突破了時空的局限，讓我們可以隨時隨地進(jìn)行線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種商務(wù)活動、金融活動、綜合服務(wù)活動等。它在告別傳統(tǒng)電子商務(wù)交易形式的同時，讓一切交易過程變得更加方便、快捷與靈活。
1、自媒體營銷
緊隨互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的腳步而誕生的網(wǎng)絡(luò)營銷，在電子商務(wù)的廣泛使用中得到了實(shí)質(zhì)性地發(fā)展。無論是樂百氏的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷，曼秀雷敦樂膚潔的視頻營銷、還是“賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯”的論壇營銷，亦或是“封殺王老吉”的事件營銷，都讓我們看到了網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)實(shí)在在的爆發(fā)點(diǎn)與“狠勁兒”。而網(wǎng)絡(luò)營銷因其所具有的傳播面廣、傳播極速、傳播信息量大、成本低、能滿足個性需求等特點(diǎn)，又極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展。其中，自媒體營銷的產(chǎn)生與發(fā)展，便是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的必然趨勢。
2003年7月，謝因波曼與克里斯威理斯二人在美國新聞學(xué)會媒體中心提出的“We Media（自媒體）”研究報告中，對“We Media”下了十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑?！备鶕?jù)這一定義，如博客、微博、微信、論壇、BBS、QQ、人人網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都是自媒體。自媒體實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)民由單純的信息接收者到創(chuàng)造者、傳播者、接收者與評論者等多重身份合一的身份轉(zhuǎn)變。身處自媒體時代的網(wǎng)民，創(chuàng)造力與言論自由都得到了最大程度地發(fā)揮。正是這一突出的特點(diǎn)，使得自媒體進(jìn)入到了電子商務(wù)，尤其是移動電子商務(wù)的營銷活動中來，自媒體營銷應(yīng)運(yùn)而生。
2、自媒體營銷在運(yùn)用中的建議
2.1 弱化刻板宣傳，強(qiáng)調(diào)參與體驗(yàn)
電子商務(wù)已過了漫天發(fā)廣告的發(fā)展歷史，各種刷屏活動會讓消費(fèi)者心生厭惡，從而“拉黑”。消費(fèi)者都是感情豐富的個體，能夠滿足個性需求的產(chǎn)品不但應(yīng)具有具體物質(zhì)形態(tài)，更應(yīng)是讓消費(fèi)者樂于參與其中的期望產(chǎn)品。2014年暑期來自美國的冰桶挑戰(zhàn)在中國引起的轟動，讓我們確確實(shí)實(shí)感受到了自媒體的強(qiáng)大力量。這場發(fā)端于社交網(wǎng)絡(luò)的線上活動，經(jīng)由微博、微信等自媒體傳播后，迅速演變成更大規(guī)模的線下活動，越來越多的名人和品牌加入其中，或者相互點(diǎn)名，或者抓緊借勢。他們或許并不熟悉漸凍人的來歷，但在這股冰桶的浪潮下，參與才是第一位的，而在參與中滲透營銷，則是順其自然——雷軍澆完冰水后拿出小米手機(jī)；古永鏘選擇在土豆映像節(jié)上自倒冰水；周鴻微博上每一條關(guān)于冰桶挑戰(zhàn)的都不忘帶上360產(chǎn)品。
2.2 引爆群體力量，實(shí)現(xiàn)利益均化
社交軟件的層出不窮，讓網(wǎng)民們建立了自己的一個又一個社交圈子，好友間的相互溝通、互動、分享變得異常方便。而基于這些好友圈的電商應(yīng)用，則能夠極大引爆群體力量。著力打造“讓優(yōu)惠無處不在”的百度錢包（百付寶），在推出之時就一直借助于微信朋友圈等平臺大玩推廣活動。用戶可以隨時隨地領(lǐng)取并開啟100元紅包，通過與好友分享鏈接，邀請好友瓜分紅包，從中得“分成”，所得獎勵可實(shí)時消費(fèi)或提現(xiàn)。受邀請的好友在瓜分紅包之前，只需要通過個人百度錢包支付1分錢。該活動在微信朋友圈獲得了大量玩家，不單單是搶紅包之前的那一份期待，還有收獲“分成”的那一份激動。
2.3 重視信息收集，善讓數(shù)據(jù)說話
得益于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，信息的有效流通，大數(shù)據(jù)時代已向我們大踏步而來。面對消費(fèi)者傳遞的海量信息，收集并甄別有價值的信息為營銷所用，對企業(yè)而言既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。全球知名服裝品牌ZARA在收集用戶信息方面做了大量工作。ZARA各家店內(nèi)的柜臺和各角落裝有攝影機(jī)，店經(jīng)理隨身帶著PDA。當(dāng)客人向店員反映:“這個衣領(lǐng)圖案很漂亮”、“我不喜歡口袋的拉鏈”，這些細(xì)項，店員向分店經(jīng)理匯報，經(jīng)理通過Zara內(nèi)部全球資訊網(wǎng)絡(luò)，每天至少兩次傳遞給總部設(shè)計人員，由總部作出決策后立刻傳送到生產(chǎn)線，改變產(chǎn)品樣式。關(guān)店后，銷售人員結(jié)帳、盤點(diǎn)每天貨品上下架情況，并對客人購買與退貨率做出統(tǒng)計。再結(jié)合柜臺現(xiàn)金資料，交易系統(tǒng)做出當(dāng)日成交分析報告，分析當(dāng)日產(chǎn)品熱銷排名，然后數(shù)據(jù)直達(dá)Zara倉儲系統(tǒng) 。
收集海量的顧客意見，以此做出生產(chǎn)銷售決策，這樣的作法大大降低了存貨率。同時，根據(jù)這些電話和電腦數(shù)據(jù)，Zara分析出相似的“區(qū)域流行”，在顏色、版型的生產(chǎn)中，做出最靠近客戶需求的市場區(qū)隔。Zara推行的海量資料整合，獲得空前的成功，后來被Zara所屬英德斯集團(tuán)底下八個品牌學(xué)習(xí)應(yīng)用。
2.4 保障信息安全，維護(hù)客戶利益移動電商的矯健步伐，也進(jìn)一步帶動了各大第三方支付平臺的迅速崛起。支付寶已經(jīng)無法一方獨(dú)大，財付通、微支付、百付寶等接踵而來。消費(fèi)者面對如此多的支付選擇，在感慨網(wǎng)絡(luò)生活越來越便捷的同時，也不免對自身的信息安全產(chǎn)生擔(dān)憂?！翱蛻羰巧系邸睙o論在哪個時代的商業(yè)中，都是至理名言。企業(yè)必須將保障客戶信息安全，維護(hù)客戶利益放在首要位置，才能牢牢抓住人心，讓自己處于不敗之地。
3、總結(jié)
隨著技術(shù)的繼續(xù)發(fā)展，觀念的持續(xù)更新、需求的不斷提出，自媒體時代前進(jìn)的步伐已不可阻擋，網(wǎng)絡(luò)營銷也正面臨著巨大的機(jī)遇與考驗(yàn)。毋容置疑的是，以微博、微信為代表的自媒體，其所具備的強(qiáng)大的集群效應(yīng)，能夠更加強(qiáng)化信息的傳播。于是，品牌形象、理念、銷量等隨即而來。自媒體營銷的價值正在得到市場的廣泛認(rèn)可與運(yùn)用，我們有理由相信，未來的移動電商會與自媒體營銷進(jìn)一步融合，在彼此的促進(jìn)中得到更好地發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 李俊英.電子商務(wù)的發(fā)展變化與最新趨勢[J].華北科技學(xué)院學(xué)報，2011（3）：85-87.
[2] 童雅男.淺論我國移動電子商務(wù)的發(fā)展——以微信營銷為例[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊）.2014（4）：308-309.
關(guān)鍵詞 電子商務(wù)；學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；網(wǎng)絡(luò)教育
中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-489X（2013）03-0034-02
Research of Applicating Electronic Commerce Mode in Learning Campus Network Community//Wang Zhibing， Sun Zhumei
Abstract The learning campus network communities based on technology of multimedia and network are focused on improving college students’ learning level， but lacking of training other abilities. This article proposes a vision to apply electronic commerce mode in learning network community in order to provide a new learning lifestyle for college students with the specific advantage of the mode. Its purpose is to give more opportunities for students to enhance various aspects of their abilities and attainment as well as their study. It can help students to become an all-round development talent.
Key words electronic commerce； learning campus network community； network education
隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)教育作為一種全新的教學(xué)方式越來越受到人們的重視。尤其是進(jìn)入Web2.0時代后，多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在推進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展方面顯示出更強(qiáng)大的生命力，促使教育從掌握知識為目的的維持性教育走向以掌握獲取知識的能力為目的的創(chuàng)新性教育。與此同時，大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活方式正在發(fā)生深刻的變化，在這種新型的教育環(huán)境下，教師和學(xué)生形成龐大的校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，他們希望社區(qū)能提供教學(xué)交流、資源分享、學(xué)生群組/團(tuán)隊互動、社區(qū)購物等學(xué)習(xí)生活需求服務(wù)?；谶@種虛擬社區(qū)的開放性、交互性、平等性、跨時空性等特性，可以不受時空限制與社區(qū)成員進(jìn)行交流討論、知識共享、生活娛樂等[1]。
1 學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
學(xué)習(xí)型的校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是為完成共同的目標(biāo)而組成的學(xué)習(xí)小組，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)，通過在學(xué)習(xí)過程中的溝通、交流以及各種信息、資源、觀點(diǎn)等的共享來實(shí)現(xiàn)知識的獲取，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，促進(jìn)自身的學(xué)習(xí)和發(fā)展，形成相互影響、相互促進(jìn)的人際關(guān)系[2]。
迄今為止，關(guān)于學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的研究基本上都是為幫助學(xué)生完成日常的學(xué)習(xí)任務(wù)。然而對于大學(xué)生而言，日常的學(xué)習(xí)任務(wù)只是他們整個學(xué)習(xí)內(nèi)容中的一部分，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活目標(biāo)不僅是要提升學(xué)業(yè)，還要培養(yǎng)科研創(chuàng)造能力，鍛煉各方面的素質(zhì)（包括體育的、文藝的等），成為一個全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。將電子商務(wù)模式運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)建中，能很好地彌補(bǔ)社區(qū)在這些方面的缺失，使學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)真正融入大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中，成為他們?nèi)粘２豢苫蛉钡囊粋€部分。
2 電子商務(wù)
2.1 概述
電子商務(wù)（Electronic Commerce）通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式[3]。它是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，不僅改變了生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動本身，而且影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和結(jié)構(gòu)。
2.2 適用于學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢
電子商務(wù)模式能作為學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一個組成部分發(fā)揮作用，主要取決與以下幾個方面的優(yōu)勢[4]。
1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低成本；另一方面突破了時空的限制，使得交易可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高效率。對于學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的各種任務(wù)，包括科研的、學(xué)術(shù)的、娛樂的、競技的，等等，都需要這種突破時空限制的交流，使得有“求”必有“應(yīng)”。
2）電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會。將電子商務(wù)模式運(yùn)用到學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，能夠?yàn)榻處?、學(xué)生都提供更多的合作和鍛煉的機(jī)會。
3）電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。借助電子商務(wù)模式，學(xué)生就可能擁有同樣的機(jī)會來獲取任務(wù)和資源信息，并推銷自己參與競爭，增加參與科研和各項活動的機(jī)率。
4）電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。學(xué)生在校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中能夠獲取直接的任務(wù)信息，任務(wù)信息的教師或者學(xué)生也可以直接獲取參與者的個人信息和資歷。
3 電子商務(wù)模式的應(yīng)用
在學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，與電子商務(wù)模式中的商戶和消費(fèi)者雙方相對應(yīng)的是方和接收方，教師和學(xué)生都可以同時作為方和接收方，如圖1所示。
在圖1中，教師、學(xué)生都可以各類任務(wù)（包括科研、競技、娛樂類等任務(wù)）到社區(qū)平臺上，學(xué)生可以根據(jù)自己的能力和意向選擇參與，學(xué)生還可以將自己的能力、經(jīng)驗(yàn)、意愿等作為一個尋求任務(wù)的“意向”到社區(qū)平臺上，供有需要的教師和學(xué)生進(jìn)行選擇。通過這種運(yùn)作模式，教師和學(xué)生之間可以突破時空的限制，直接接觸第一手的信息，使得師生雙方都能很好地實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)，任務(wù)可以找到最合適的承擔(dān)者，承擔(dān)者可以很好地鍛煉自己的各項能力。
根據(jù)圖1所示師生關(guān)系圖，參照一般電子商務(wù)模式的運(yùn)行模式，初步得出學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中應(yīng)用電子商務(wù)模式的流程框架圖，如圖2所示。
圖2描述的是一個學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中應(yīng)用電子商務(wù)模式的概念模型，首先由任務(wù)（或意愿）的者將任務(wù)（或意愿）到社區(qū)平臺上，接著由任務(wù)（或意愿）的接收者向者提交接收意向，經(jīng)過任務(wù)（或意愿）的者審核。這個審核對任務(wù)的者來說主要是審核接收者的資歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、往期任務(wù)者給予的評價等，對意愿的者而言則主要是審核接受者是否能夠提供與其意愿、能力、預(yù)期等相符合的任務(wù)。審核通過的接收者將正式獲得任務(wù)（或意愿）的接收資格，雙方正式建立合作關(guān)系；反之，不合格的則被取消接受資格。當(dāng)任務(wù)（或意愿）的接收者達(dá)到既定數(shù)額后，則將任務(wù)（或意愿）關(guān)閉，即不再接受新的接收意向，當(dāng)任務(wù)（或意愿）實(shí)際完成后，雙方可以互相給予評價，可以作為一個評判能力和信用等級的標(biāo)準(zhǔn)，為今后的任務(wù)（或意愿）或接收人提供參考。
借助這種模式，一方面使學(xué)生能夠更多地獲取參與各項活動的機(jī)會，培養(yǎng)整體素質(zhì)；另一方面也能夠擴(kuò)大絕大多數(shù)學(xué)生（而不是僅有的部分活躍分子）的校園人際交往，為他們今后步入社會奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1]汪志兵，何有世.大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)構(gòu)建方法研究[J].軟件導(dǎo)刊：教育技術(shù)，2010（11）：61-62.
[2]?；矍?電子商務(wù)虛擬社區(qū)知識共享的研究[J].中國商貿(mào)，2012（20）：113-114.
1.1研究背景
受電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展推動，近幾年為電商提供網(wǎng)購訂單物流配送服務(wù)的物流行業(yè)也得到了快速的發(fā)展，但是中國物流行業(yè)整體發(fā)展水平相對滯后的現(xiàn)狀使其目前無法提供滿足電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。一方面，當(dāng)前各大物流公司的運(yùn)營能力明顯無法承受電子商務(wù)快速增長的網(wǎng)購訂單配送需求，另一方面，電子商務(wù)物流服務(wù)包含貨到付款、逆向物流等新需求，這是傳統(tǒng)物流行業(yè)無法提供的，物流配送已經(jīng)成為制約中國電子商務(wù)市場進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸問題之一。2011年網(wǎng)絡(luò)購物用戶滿意度調(diào)查中，有61.6%的用戶對商品送貨時間不滿意，有17.2%的用戶有過網(wǎng)購商品在運(yùn)輸途中損壞或者丟失的經(jīng)歷，如此讓人失望的物流服務(wù)，嚴(yán)重削弱了電子商務(wù)帶給人們的便利性。
當(dāng)前，中國B2C電商企業(yè)主要有兩類物流運(yùn)作模式，一類以自建物流系統(tǒng)為主，如卓越亞馬遜、京東等大型B2C電商企業(yè)，另一類以外包第三方物流為主，是中國中小型B2C電商企業(yè)普遍采用的配貨模式。B2C電商企業(yè)自建物流系統(tǒng)是企業(yè)搶占中國市場份額的一種手段，一方面為顧客提供令其滿意的物流配送服務(wù)，另一方為企業(yè)推廣各類新型增值服務(wù)。但是B2C電商企業(yè)自建物流系統(tǒng)也有著致命的劣勢，即目前自建物流系統(tǒng)區(qū)域服務(wù)范圍有限，且系統(tǒng)成本遠(yuǎn)高于第三方物流。
1.2研究問題
針對目前中國B2C電商物流模式的發(fā)展，本文的研究問題是：如何通過優(yōu)化其配送策略來完善物流配送，降低B2C電商物流成本，提高物流配送效率，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈與物流一體化，促進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)信息體系的建設(shè)。本文確定采用定性分析研究問題，通過文獻(xiàn)分析法具體分析電商企業(yè)分銷共贏物流模式，然后采用半結(jié)構(gòu)化訪談方法對研究問題進(jìn)行闡述印證，最后根據(jù)研究結(jié)論提出相應(yīng)的對策建議。
2.文獻(xiàn)綜述
2.1相關(guān)概念界定
2.1.1電子商務(wù)概念及特點(diǎn)。
電子商務(wù)的英文譯文是“ElectronicCommerce”，簡寫為EC。
（1）國際各類組織的定義。
聯(lián)合國國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）將電子商務(wù)定義為一種通過電子處理和信息技術(shù)等電子化手段開展的商業(yè)活動。
世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告中的定義：電子商務(wù)是一種通過電信網(wǎng)絡(luò)開展的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通的活動，它不僅指在Internet上的交易，也指各種采用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動。
（2）IT界的定義
IBM公司將電子商務(wù)定義為：通過數(shù)字化的電子方式來達(dá)到交換商務(wù)數(shù)據(jù)和商務(wù)業(yè)務(wù)開展的活動即為電子商務(wù)。
（3）國內(nèi)外外學(xué)者的定義
美國NIIT負(fù)責(zé)人JohnLongenecker（2012）立足于營銷角度上，指出：購買商品和服務(wù)時采用電子工具完成在電子化購銷市場的活動即為電子商務(wù)。
中國電子商務(wù)研究專家王可（2013）定義：憑借電子工具進(jìn)行商業(yè)交換和行政作業(yè)時立足計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的過程即為電子商務(wù)。
電子商務(wù)各種各樣的定義，它們從不同的角度對電子商務(wù)進(jìn)行了定義和解釋。但有兩點(diǎn)是不可缺少的：（1）網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化；（2）具有商業(yè)背景。綜合來看，可以這樣認(rèn)為：憑借現(xiàn)代信息化技術(shù)，將物流、資金流和信息流有機(jī)結(jié)合一起，使得網(wǎng)上商務(wù)高效方便進(jìn)行的全過程（其中包括網(wǎng)上訂單、付款、物流配送服務(wù)等一系列）。
2.1.2物流服務(wù)的概念及發(fā)展。
美國銷售協(xié)會（2013）提出：所謂物流是指商品從生產(chǎn)地流動到銷售地過程中產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)活動的統(tǒng)稱。
中國出版的《經(jīng)濟(jì)與管理大辭典》（2014）指出：“物資在賣方與買方之間實(shí)物形態(tài)上的流動過程”。即物流是物質(zhì)資料從供應(yīng)者到需要者的物理性流動。”目前，中國外對于物流尚沒有統(tǒng)一的定義。
2.1.3電子商務(wù)環(huán)境下物流服務(wù)。
劉萍（2013）認(rèn)為所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動，利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決企業(yè)與企業(yè)直接、企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)交易，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。
AdamantPatel（2014）認(rèn)為電子商務(wù)就是指通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動；RaymondGreer（2014）認(rèn)為電商企業(yè)通過先進(jìn)技術(shù)，切實(shí)滿足消費(fèi)者的需求，嚴(yán)格按照送貨的時間地點(diǎn)進(jìn)行配送，高質(zhì)量的完成配送服務(wù)，這期間需要采用嚴(yán)格的管理活動。
2.2電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)研究
2.2.1國外學(xué)者相關(guān)研究成果。
美國佐治亞理工大學(xué)的Frazzle教授和田納西大學(xué)的DominickSalvatore教授（2008）聯(lián)合就分銷共贏物流配送在電子商務(wù)中的應(yīng)用展開了研究，認(rèn)為社會化分工和物流業(yè)自身發(fā)展的結(jié)果產(chǎn)生了分銷共贏物流配送，并且認(rèn)為電子商務(wù)物流配送的最佳模式是第三方物流配送，因?yàn)樗鼤順O大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
KentN.Gourdin（2013）在《GlobalLogisticsManagement》一書中，提出了電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量模型，可以通過開發(fā)規(guī)范的物流配送質(zhì)量控制程序來減輕甚至消除消費(fèi)者的不滿意，其指出未來分銷共贏物流模式是未來物流的大方向。
2.2.2中國學(xué)者相關(guān)研究成果。
方躍建（2010）指出分銷共贏物流模式的效益來源于該模式所具有的規(guī)模效益。它各個環(huán)節(jié)都具有相當(dāng)專業(yè)的水平，因此，對于制造商，產(chǎn)品供應(yīng)商具有很強(qiáng)的吸引力。它以全面，顧客需求為導(dǎo)向的視角來關(guān)注整個物流過程，包括所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以及流通環(huán)節(jié)。
2.3物流配送相關(guān)理論
2.3.1物流配送網(wǎng)絡(luò)的概念。
物流配送網(wǎng)絡(luò)是指將配送系統(tǒng)之中的各個設(shè)施以及組織進(jìn)行集合，并且將這些設(shè)施以及組織進(jìn)行有效的聯(lián)系，然后構(gòu)成一個高效的總體，為的是可以較好的完成其對應(yīng)物體在實(shí)體中的流動。
2.3.2物流配送網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)。
（1）提高客戶響應(yīng)速度，其是整個企業(yè)和企業(yè)構(gòu)建的物流配送網(wǎng)絡(luò)成功與否的重要的一個評價指標(biāo)。
（2）減少企業(yè)投資構(gòu)建企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)可以更好地提高企業(yè)的物流效率，達(dá)到以最少的投資、設(shè)施以及人員，用在最短的時間中將貨物送達(dá)到顧客手上的目的。
（3）降低成本。在企業(yè)構(gòu)建的物流配送網(wǎng)絡(luò)中，各個部門與組織都是互相聯(lián)系與關(guān)聯(lián)的，各部門與組織構(gòu)成了一個高效的有機(jī)整體。而企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要包括了四個優(yōu)化：（1）運(yùn)輸優(yōu)化。（2）配送路線優(yōu)化。（3）配送設(shè)施選址優(yōu)化。（4）配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計的優(yōu)化。
2.4電子商務(wù)物流模式
2.4.1企業(yè)自營物流。
企業(yè)自營物流是指企業(yè)自身經(jīng)營物流業(yè)務(wù)，企業(yè)自己組建全資或控股的子公司，完成企業(yè)物流配送。
企業(yè)自營物流的優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)自己組建物流配送業(yè)務(wù)，可以使企業(yè)掌握交易的最后環(huán)節(jié)，進(jìn)而掌握對客戶的控制權(quán)，以便控制交易的時間。（1）能充分利用現(xiàn)有資源。（2）便捷的管理。（3）及時了解客戶的需求信息。
電子商務(wù)自營物流的缺陷：（1）物流成本難于計算。（2）企業(yè)的核心競爭力下降。
2.4.2第三方物流模式。
第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方物流已經(jīng)具備如下條件：
（1）物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大。（2）提供客戶定制的物流服務(wù)。（3）物流產(chǎn)業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿?，發(fā)展前景十分廣闊。
第三方物流模式具有的優(yōu)點(diǎn)：
（1）有利于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的集中和核心競爭力的培養(yǎng)。（2）降低成本，減少資本積壓。
雖然第三發(fā)物流存在一些缺點(diǎn)：
（1）第三方物流尚未成熟。（2）容易受制于人。另外，將物流配送委托給第三方物流公司，很大程度上將主動權(quán)交給物流公司，一旦合約出現(xiàn)問題就會陷入受制于人的尷尬境地，在整個配送供應(yīng)鏈過程中處于不利的地位。
2.4.3分銷共贏物流模式。
分銷共贏物流其是指公司通過學(xué)習(xí)與借鑒直銷、以及連鎖等模式，然后企業(yè)結(jié)合自身的行業(yè)情況與特點(diǎn)，再之后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)高效的運(yùn)作其形成分銷網(wǎng)絡(luò)物流方式，并且營造出一種多方共贏效果。
分銷共贏物流模式的優(yōu)點(diǎn)為：
（1）降低成本提高競爭力。（2）實(shí)施生態(tài)文明型物流。（3）推動共同化布局。
3.研究方法
3.1資料收集方法
3.1.1文獻(xiàn)研究法。
本文通過搜集整理大量的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料，總結(jié)和分析了國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于電子商務(wù)、物流服務(wù)、電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及物流配送理論等方面的研究成果，從而為本文研究中國B2C電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略奠定了堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。
3.1.2系統(tǒng)分析方法。
本文將中國B2C電商企業(yè)物流配送模式作為一個整體的系統(tǒng)工程來研究，通過分析B2C電商企業(yè)目前發(fā)展現(xiàn)狀及運(yùn)用的物流配送體系，準(zhǔn)確的診斷B2C電商企業(yè)物流配送模式存在問題，深入探索物流配送模式存在問題的原因，結(jié)合文獻(xiàn)研究法關(guān)于分銷共贏物流模式的理論，有效的為B2C電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供解決方案。
3.1.3經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)法。
本文為了探究中國B2C電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的策略，總結(jié)前人關(guān)于物流配送網(wǎng)絡(luò)、分銷共贏模式理論與實(shí)踐的研究成果，并對中國目前B2C電商企業(yè)的物流實(shí)踐情況進(jìn)行了分析，從而實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，為本文的研究提供了良好的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。
3.2資料分析方法
本研究采用專家訪談法進(jìn)行資料分析，把初步整理調(diào)查提綱，與若干電子商務(wù)物流領(lǐng)域的專家進(jìn)行調(diào)研訪談，詢問他們對B2C電子商務(wù)物流配送模式的意見和看法，主要有以下內(nèi)容：
3.2.1訪談提綱。
本研究采用的訪談提綱是根據(jù)前文分析的現(xiàn)有物流存在的問題及其影響因素，以及現(xiàn)有物流模式評價要素從企業(yè)核心能力、B2C企業(yè)戰(zhàn)略意義、服務(wù)水平重要性、產(chǎn)品自身特點(diǎn)、B2C企業(yè)自營物流要求、成本競爭力、資金周轉(zhuǎn)等幾個方面設(shè)計訪談提綱，對5名物流管理領(lǐng)域的專家從多角度進(jìn)行訪談（詳細(xì)、見附錄專家訪談提綱）。為保證研究中不出現(xiàn)專家的個人信息，本研究中將5名訪談的專家分別命名為專家A、專家B、專家C、專家D、專家E。
3.2.2正式訪談。
本研究根據(jù)前文分析的現(xiàn)有物流存在的問題及其影響因素，以及現(xiàn)有物流模式評價要素從B2C企業(yè)核心能力、B2C企業(yè)戰(zhàn)略意義、服務(wù)水平重要性、產(chǎn)品自身特點(diǎn)、B2C企業(yè)自營物流要求、成本競爭力、資金周轉(zhuǎn)等幾個方面設(shè)計訪談提綱，對5名物流管理領(lǐng)域的專家從多角度進(jìn)行訪談。
4.中國B2C電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略
4.1B2C電商企業(yè)現(xiàn)狀及物流配送體系概述
4.1.1B2C電商企業(yè)現(xiàn)狀。
2014年，中國B2C電子商務(wù)企業(yè)在2015年效益規(guī)模為5670億元人民幣，占到中國總社會消費(fèi)金額的3.13%。中國2015年B2C與C2C電商企業(yè)數(shù)量分別為14875家與10241家；中國網(wǎng)購用戶從0.5億發(fā)展到2.68億。根據(jù)電子商務(wù)物流網(wǎng)顯示，中國B2C電子商務(wù)中只有京東商城、VANCL（凡客誠品）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等國內(nèi)大型電子商務(wù)企業(yè)，建立了自己的物流體系，其他的B2C電子商務(wù)企業(yè)物流都以第三方物流為主。
4.1.2B2C電商企業(yè)的物流配送體系。
（1）自建物流模式
京東商城、VANCL（凡客誠品）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等國內(nèi)大型B2C電子商務(wù)企業(yè)，建立了自己的物流體系，其物流配送點(diǎn)最終配送站覆蓋中國主要城市，中國主要市場自營配送。
（2）自營與分銷共贏配送模式
國內(nèi)部分B2C電子商務(wù)企業(yè)采用自營物流和分銷共贏相結(jié)合的模式主要是針對部門城市。由于部分城市的訂單密度低，自建物流中心的成本過高，利用率不夠，故采用分銷共贏的經(jīng)營策略。
（3）靈活的其它物流配送模式。
自提點(diǎn)的物流模式，針對一些學(xué)校安保政策受限不允許快遞人員進(jìn)入學(xué)校，學(xué)生在上課學(xué)習(xí)期間無法取包裹等相關(guān)問題給物流配送帶來了很大困難。
綜上所述，中國B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式可以概括為：以自建物流模式與自建物流+分銷共贏模式相結(jié)合為主，以及靈活物流模式。
4.2B2C電商企業(yè)的物流配送模式分析
4.2.1B2C電商企業(yè)物流配送模式的成因分析。
（1）B2C電商企業(yè)自建物流配送是降低成本的需要
降低物流成本，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭優(yōu)勢是B2C自建物流的首要原因。很多電商企業(yè)為了降低物流費(fèi)用選擇了與第三方物流合作的方式。
（2）自營與分銷共贏配送模式
提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度是B2C企業(yè)選擇自營與分銷共贏配送模式的主要原因。
4.2.2B2C電商企業(yè)物流配送模式存在問題。
（1）物流模式單一
目前B2C電商企業(yè)旗下的物流公司，只為自身的業(yè)務(wù)提供配送服務(wù)，形成了一種“配送中心一顧客”的單向式配送形式，物流資源大量耗費(fèi)，物流效率低下。而普通的快遞物流服務(wù)公司主要是靠雙向物流服務(wù)，降低成本獲取利潤，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的高額利潤，但是相比物流快遞企業(yè)，B2C電商企業(yè)在現(xiàn)有的服務(wù)之下，形成了大量的跑空行為，最終使得物流資源的利用率僅能維持在50%-60%。遠(yuǎn)低于其他物流公司的80%以上。由于其非專業(yè)化的服務(wù)體系和單線物流運(yùn)營模式使得物流服務(wù)的效率低于行業(yè)平均水平。這是物流成本急劇上升的根本原因。B2C電子商務(wù)企業(yè)低價策略和物流成本的不斷上漲讓國內(nèi)B2C電商企業(yè)面臨雙重壓力。
（2）物流管理缺乏效力服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重受損
B2C電商企業(yè)把精力集中于業(yè)務(wù)量的增長上，對于物流配送的軟實(shí)力投入不足，物流團(tuán)隊建設(shè)乏力，物流人員的素質(zhì)普遍較低，同時，大家電配送缺乏經(jīng)驗(yàn)，售后服務(wù)難以確保。
（3）對于合作分銷商缺乏有效控制
在大中城市配送范圍內(nèi)，所有的配送服務(wù)都是有B2C電商企業(yè)單獨(dú)來完成的，而其他偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流配送由合作分銷方來完成。由于B2C電商企業(yè)對合作分銷方的約束力不夠。關(guān)于合作分銷物流的配送是否及時、貨物的配送質(zhì)量如何都無法控制，快遞拖延，丟失，錯配等事件時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)。同時合作分銷商的信息化建設(shè)與B2C電子商務(wù)企業(yè)并不同步，導(dǎo)致后臺的數(shù)據(jù)庫無法無縫連接。也是影響顧客體驗(yàn)的一個重要原因。
4.3專家訪談結(jié)果分析
4.3.1B2C企業(yè)核心競爭能力及其戰(zhàn)略評價。
在B2C企業(yè)核心競爭能力層面，在物流選擇時，專家B說“需要看B2C企業(yè)是否具有能力配備相關(guān)的物流管理人員并開拓運(yùn)輸渠道，并以先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)獲取運(yùn)輸信息，以進(jìn)行專業(yè)化的物流服務(wù)。
4.3.2服務(wù)水平的評價。
B2C電商企業(yè)在物流選擇這一環(huán)節(jié)上，要充分選擇有完善的物流設(shè)施并且物流員工培訓(xùn)較好，素質(zhì)一流的物流，這樣才能對物流供應(yīng)鏈進(jìn)行充分的控制，以增加物流的簡潔性。正如專家A所言，“在物流模式選擇中，在保證服務(wù)質(zhì)量、低成本高效率的同時，要考慮到客戶的個性化需求，這樣才能保證B2C企業(yè)的整體競爭力以及良好的發(fā)展”
4.3.3產(chǎn)品自身特點(diǎn)評價。
對于單位價值大的商品，B2C電商企業(yè)多采用自營物流模式，減少或避免損失，而對于小批量單位價值較低的商品，B2C電商企業(yè)可以委托第三方物流公司送貨。專家C就這一點(diǎn)指出：根據(jù)產(chǎn)品來選擇適合自身行業(yè)的物流模式，才能保證B2C企業(yè)的服務(wù)最優(yōu)化、資源節(jié)約化、利潤最大化。
4.3.4成本及資金競爭力評價。
專家E指出“在物流模式選擇中，需要計算公司內(nèi)部物流成本，即人工費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、保險費(fèi)、水電費(fèi)，租金等，以及承運(yùn)人的運(yùn)輸費(fèi)和保管費(fèi)”資金流通也是非常重要的一點(diǎn)。因此，“B2C電商企業(yè)，尤其是中小型B2C電商企業(yè)，要選擇一種資金回籠快，流動性好的物流模式”，專家A如是說。
綜合以上分析，B2電商企業(yè)如果想要進(jìn)行物流模式的優(yōu)化，以達(dá)到物流最優(yōu)策略，電商企業(yè)應(yīng)該以分銷為手段完成物流的網(wǎng)絡(luò)布局，通過雙方共贏的原則建立合理的物流格局，通過建立物流戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式提高物流的效率，這種模式就是我們所說的分銷共贏物流模式。這種模式是在當(dāng)下新的歷史時期廣泛發(fā)展的物流模式，是特定時期發(fā)展出來的滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會需求的產(chǎn)物。
4.4B2C電商企業(yè)分銷共贏物流模式配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析
4.4.1B2C電商企業(yè)利用分銷共贏物流模式進(jìn)行配送的優(yōu)勢。
（1）B2C電商企業(yè)起點(diǎn)高，基礎(chǔ)優(yōu)勢明顯
根據(jù)易觀國際的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，我的B2C電商企業(yè)己經(jīng)擁有7大物流中心、在超過300座重點(diǎn)城市建立了大約700個配送站點(diǎn)和200個自提點(diǎn)，和5000多家商務(wù)保持分銷物流合作關(guān)系?；拘纬晌锪骶W(wǎng)絡(luò)覆蓋中國的局面。
（2）信息化技術(shù)水平相對較高
B2C電商企業(yè)在電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和分享方面、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的應(yīng)用方面都處于世界領(lǐng)先的水平。目前，B2C電商企業(yè)還致力于云計算和云儲存技術(shù)的研究和開發(fā)工作。
（3）強(qiáng)大的用戶量與市場份額
在過去的三年中B2C電商企業(yè)在物流方面的總體投入上占公司總投資的40%，B2C電商企業(yè)以200%的速度成長，讓更多的分銷商愿意加入到B2C電商企業(yè)中，充當(dāng)分銷商物流方的角色，為B2C電商企業(yè)實(shí)施分銷共贏進(jìn)行物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供了重要的保障。
4.4.2B2C電商企業(yè)使用分銷共贏模式進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要原因。
（1）利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低成本
分銷共贏模式使用信息網(wǎng)絡(luò)化模式，讓其服務(wù)過程中B2C電商企業(yè)十分注重運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)的快速化、準(zhǔn)確性，提高物的自動化、智能化水平，促進(jìn)了物流管理的信息化、科學(xué)化發(fā)展，最終目的在于提高了工作效率，有效提高經(jīng)濟(jì)效益。依靠著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐，讓B2C電商企業(yè)與分銷商之間的合作共贏除了體現(xiàn)在信息共享、利益共享，還有彼此之間的風(fēng)險共擔(dān)原則。
（2）實(shí)現(xiàn)B2C電商企業(yè)、分銷商和客戶之間的利益一體化
B2C電商企業(yè)使用分銷共贏模式可以保證其保持著訂貨暢通，最大限度地發(fā)揮雖然表而上各分銷商之間保持了相對的獨(dú)立性，但實(shí)際上他們已經(jīng)形成了競爭與合作的關(guān)系，有效地消除了交易的資源的浪費(fèi)、交易的重復(fù)性與不確定性，大大地降低了資金成本，加快了消費(fèi)者的反饋速度，達(dá)到全而發(fā)展的目的，整合了所有的優(yōu)勢，有效合作形成整體，實(shí)現(xiàn)多方的共贏。
（3）解決現(xiàn)有模式配送問題的必然選擇
本文提出B2C電商企業(yè)使用分銷共贏模式進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是能夠解決其當(dāng)前的物流問題。增加企業(yè)的利潤。通過利潤的不斷攀升攤銷物流的固定成本，通過業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，降低流動成本，這是企業(yè)健康成長的最有效辦法。
4.4.3B2C電商企業(yè)運(yùn)行分銷共贏模式配送將會解決的問題。
（1）豐富物流內(nèi)容與提升物流服務(wù)質(zhì)量
分銷共贏模式配送模式是一種新的物流配送模式，其有效地消除了交易的資源的浪費(fèi)、交易的重復(fù)性與不確定性，大大地降低了資金成本，加快了消費(fèi)者的反饋速度，達(dá)到全而發(fā)展的目的，整合了所有的優(yōu)勢，有效合作形成整體，實(shí)現(xiàn)多方的共贏。
（2）優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)與提高管理效率
分銷共贏配送模式，可以減輕B2C電商企業(yè)的壓力，B2C電商企業(yè)可以集中精力發(fā)展在線銷售業(yè)務(wù)。把部分物流的建設(shè)、管理、運(yùn)營等工作交給分銷商獨(dú)立經(jīng)營，通過分銷商的介入可以使得消費(fèi)者在購買商品、售后服務(wù)等方面的權(quán)利得到保障。
（3）防止顧客的利益受損
隨著物流信息化布局的逐步完善，客戶可以很方便的利用GPS技術(shù)追蹤訂單的移動情況。確保配送工作的安全。同時，健全的逆向物流服務(wù)可以方便地解決客戶的退換貨的要求。提高客戶的信譽(yù)度和認(rèn)同感，也會增加企業(yè)的品牌知名度。
（4）改革創(chuàng)新的基石
B2C電商企業(yè)在提出發(fā)展分銷共贏模式物流戰(zhàn)略后，也將會受到企業(yè)利益相關(guān)者的各種壓力。但B2C電商企業(yè)的盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與物流成本的降低有著直接的關(guān)系。將物流配送環(huán)節(jié)解放出來，只是B2C電商企業(yè)實(shí)施分銷共贏模式戰(zhàn)略的第一步，如果這次改進(jìn)能夠成功，將為B2C電商企業(yè)以后的物流倉儲環(huán)節(jié)等方面的改進(jìn)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。這也是B2C電商企業(yè)盈利目標(biāo)的必由之路。
4.5B2C電商企業(yè)運(yùn)行分銷共贏模式實(shí)施
4.5.1B2C電商企業(yè)分銷共贏模式運(yùn)作流程。
分銷共贏物流模式屬于企業(yè)分銷模式中的一種，類似于直銷、、分銷等模式。結(jié)合電商的行業(yè)特點(diǎn)，形成一套具有特色的分銷網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行運(yùn)作。整個從生產(chǎn)到銷售過程的物流業(yè)務(wù)都由分銷商來完成，以形成一種將企業(yè)、客戶、分銷商三方共贏的物流模式。
4.5.2B2C電商企業(yè)發(fā)展分銷共贏模式實(shí)施策略。
（1）提高信息共享的程度。對于B2C企業(yè)來說，高品質(zhì)的物流包括產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，送貨速度，退換貨服務(wù)，信息反饋能力等。在發(fā)展分銷共贏物流模式的過程中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，加快信息化設(shè)備的更新?lián)Q代的速度，構(gòu)建有核心優(yōu)勢的信息化平臺，才能提高物流服務(wù)的整體質(zhì)量和水平。
（2）擴(kuò)大分銷商網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和支點(diǎn)的覆蓋范圍。B2C電商企業(yè)長期采用了縱向垂直一體化的物流發(fā)展戰(zhàn)略，在物流配送中從物流配送中心經(jīng)由各市物流配送站一最后到物流人員配送或者由客戶手中，每個網(wǎng)絡(luò)支點(diǎn)或者節(jié)點(diǎn)都是單向的服務(wù)功能，現(xiàn)在要發(fā)展雙向的物流配送，網(wǎng)絡(luò)支點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)不僅充當(dāng)了轉(zhuǎn)發(fā)B2C企業(yè)訂單貨物的功能，還要消化各個網(wǎng)點(diǎn)或支點(diǎn)的第三方物流的配送工作。
（3）加強(qiáng)物流人才的長期培育?，F(xiàn)代物流是具有綜合性和實(shí)踐性較強(qiáng)的特點(diǎn)，物流市場的快速變化對物流專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)，一流的物流人才既要擁有全面的理論知識，同時要有豐富的經(jīng)驗(yàn)積累。
5.研究結(jié)論和建議
5.1研究結(jié)論
為了提升B2C電商企業(yè)的物流配送質(zhì)量和水平，需要通過優(yōu)化其配送策略來完善物流配送，降低B2C電商物流成本，提高物流配送效率，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈與物流一體化，促進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)信息體系的建設(shè)。在研究最后提出電商企業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分銷共贏策略，即指企業(yè)借鑒分銷中的連鎖、、直銷等模式中的一種。本研究根據(jù)B2C物流行業(yè)的自身特點(diǎn)，提出了一套符合自身特點(diǎn)的物流分銷運(yùn)作模式；從生產(chǎn)到銷售的整個物流業(yè)務(wù)過程均由分銷商來提供，以達(dá)到分銷商和客戶之間能夠形成共贏的良好的新型物流形態(tài)。
分銷共贏物流模式存在以下優(yōu)勢：有助于降低企業(yè)成本提高競爭力，有助于生態(tài)文明型物流實(shí)施，有助于推進(jìn)共同化布局，能夠共同管理物流，共同利用物流設(shè)施及設(shè)備，共享物流資源，以及共同配送貨物。
分銷共贏物流模式的物流優(yōu)化策略是以合作共贏為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為中心，以信息技術(shù)為支撐，以人力資源為核心，以物流標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向。B2C電商在物流發(fā)展中只要堅持這幾個策略，其物流一定會有大幅度提升優(yōu)化。
5.2管理建議
5.2.1以主營業(yè)務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)。大型B2C電子商務(wù)企業(yè)自己物流的過程中，必須始終將主營業(yè)務(wù)放在第一發(fā)展位置。但由于自建物流體系在短期內(nèi)無法為企業(yè)帶來正的凈現(xiàn)金流量，這就要求電子商務(wù)企業(yè)必須盡可能的開拓融資渠道。企業(yè)融資方式主要有三種，一是通過內(nèi)部融資；二是外部借款融資；三是投資者投入。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)路營銷；戰(zhàn)略
電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)具有方便快捷、效率高、成本低廉、全球化等優(yōu)點(diǎn)，各個國家與政府都非常重視電子商務(wù)的發(fā)展。隨著我國上網(wǎng)的人數(shù)在飛速增長，網(wǎng)民對電子商務(wù)的認(rèn)識也在逐漸加深，我國的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷具有巨大的潛力。在電子商務(wù)的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷模式作為一種全新的營銷方式，它的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了重要的發(fā)展機(jī)遇。
1電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展
1）電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境。
在電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展環(huán)境主要包括社會環(huán)境、人才環(huán)境、管理環(huán)境。對于社會環(huán)境而言，電子商務(wù)的發(fā)展是離不開目前廣泛的社會環(huán)境。良好的社會環(huán)境有助于促進(jìn)電商的發(fā)展。完善的網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展必要條件。提高網(wǎng)絡(luò)的普及率是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，有助于促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展需要復(fù)合型發(fā)展的人才，不僅需要具備商務(wù)的管理知識，而且還需要掌握必要的互聯(lián)網(wǎng)知識?；ヂ?lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的知識都是電子商務(wù)發(fā)展重要的原因。企業(yè)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)，對電子商務(wù)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。電子商務(wù)在管理的要求上與傳統(tǒng)的商務(wù)有所區(qū)別，企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的時候，要為它的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營者要不斷地加強(qiáng)對于電子商務(wù)認(rèn)識程度，從而可以充分利用電子商務(wù)平臺來推動企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要加不斷加強(qiáng)軟、硬件的投入力度，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，做到統(tǒng)一規(guī)劃。
2）我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀。
網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生的，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的一種營銷方式。電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國，通過了十幾年短短的發(fā)展，取得了突出的成績。信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，將市場營銷帶入了網(wǎng)絡(luò)營銷的時代。我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展水平與國外還存在一定的差距。具體主要體現(xiàn)在：對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識不夠完善，競爭意識不強(qiáng)，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時代對企業(yè)未來競爭力的影響。上網(wǎng)的企業(yè)不多，且分布不夠均勻，大部分上網(wǎng)的企業(yè)對待網(wǎng)絡(luò)的營銷模式只是依靠網(wǎng)絡(luò)的宣傳與促銷上，擁有自己獨(dú)立域名網(wǎng)址的企業(yè)不多，對產(chǎn)品的具體介紹不夠詳細(xì)，對網(wǎng)絡(luò)的利用率不高。我國目前網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品比較少，范圍不夠廣，網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高，效益也不好。
3）我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式。
網(wǎng)絡(luò)營銷利用網(wǎng)站進(jìn)行營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本模式，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)建立自己的網(wǎng)站，宣傳自己的產(chǎn)品并逐漸形成品牌。企業(yè)可以通過將網(wǎng)頁制作的新穎，可以吸引人，在內(nèi)容上要做到不斷地更新，做好相關(guān)的鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息浩如煙海，用戶想要找到需要的信息可以利用搜索引擎。企業(yè)利用搜索引擎進(jìn)行營銷也是一種營銷策略，通過采用付費(fèi)的形式，使得企業(yè)的知名度靠前。利用電子郵件進(jìn)行營銷，也是營銷的一種模式。電子郵件是個人與企業(yè)進(jìn)行溝通交流的一種工具，具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)可以利用電子郵件將產(chǎn)品的信息發(fā)給顧客，通過電子郵件的方式與客戶做好溝通與交流，可以定期向客戶發(fā)一些產(chǎn)品的信息，使顧客對其形成依賴，從而以后會有意愿購買本企業(yè)的產(chǎn)品。微博、微信、QQ作為一種新的交流工具，具有自主、共享的特點(diǎn)，也是企業(yè)進(jìn)行有效宣傳的一種好用的方式。
2電子商務(wù)條件下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
1）做好網(wǎng)絡(luò)的宣傳工作，轉(zhuǎn)變營銷理念。
隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對于商品有很多的選擇余地，作為經(jīng)銷商就需要改變傳統(tǒng)的市場銷售觀念，要做到從消費(fèi)者的角度出發(fā)，擴(kuò)展新的銷售策略，逐漸迎合消費(fèi)者的需求。對于經(jīng)營者要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳作用，做好宣傳工作，產(chǎn)品才能被大眾所了解，從而才能銷售出自己的產(chǎn)品。企業(yè)要定期做好對產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的測評與改進(jìn)工作，提高顧客的市場占有率，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度與顧客資源。
2）做好品牌的宣傳。
“品牌”是企業(yè)的一種無形的資產(chǎn)，在日益競爭的激烈環(huán)境中，一個良好的品牌會給企業(yè)帶來廣闊的利益。在電子商務(wù)的條件下，企業(yè)更需要注重自己的品牌培養(yǎng)。電子商務(wù)就是一種營銷的工具，人人都可以利用，企業(yè)進(jìn)入這個平臺，就需要做到專業(yè)與專注。企業(yè)所建立的品牌應(yīng)該從消費(fèi)者的利益出發(fā)，以顧客的利益為重，重視企業(yè)品牌的培養(yǎng)。
3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本條件，一個企業(yè)對于網(wǎng)站的設(shè)計要本著科學(xué)合理、簡單明了的原則。企業(yè)應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容要依據(jù)市場的需求動向，做到實(shí)時更新。企業(yè)也可以利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，與平臺進(jìn)行合作，從而減少企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本，得到更加專業(yè)化的服務(wù)。我國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施還存在一定的不足，網(wǎng)絡(luò)覆蓋與普及率還不是很高，政府應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，從而推動網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
4）互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)的分銷策略。
在電子商務(wù)的時代下，分銷也是企業(yè)銷售的另一個渠道。企業(yè)不再是針對單一的客戶或市場而在互聯(lián)網(wǎng)模式下面臨的是一個龐大的市場。企業(yè)可以通過分銷模式的創(chuàng)新，建立多樣化的分銷形式，去發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會。通過在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售，一定程度上給消費(fèi)者帶了了便利同時也會增加消費(fèi)者購買意愿。企業(yè)還可以在網(wǎng)上設(shè)立虛擬店鋪，利用多媒體技術(shù)進(jìn)行包裝，形成良好的購物環(huán)境。
3結(jié)語
綜上所述，隨著全球一體化進(jìn)程的加速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展。在電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營模式的改變。企業(yè)要做到轉(zhuǎn)變自身的營銷模式，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的營銷。本文分別從電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式三個方面介紹了電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，從而為企業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙蕓.電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略[J].科學(xué)之友,2008,5(3):59-61.
[2]錢俊杰.電子商務(wù)對企業(yè)營銷的影響分析[J].中國商貿(mào),2011,8(34):52-54.
隨著科技的發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)也是日新月異，由于網(wǎng)絡(luò)逐漸滲入到人們的日常生活之中，故而計算機(jī)技術(shù)也逐漸與各大行業(yè)發(fā)展結(jié)合，出現(xiàn)了許多復(fù)合性發(fā)展的行業(yè)，這是信息時展的特點(diǎn)之一。在世界貿(mào)易格局中，電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的營銷模式，能夠不受地理位置及風(fēng)俗文化等影響，進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易，可以說是計算機(jī)技術(shù)與商業(yè)貿(mào)易的完美結(jié)合，作為電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷，對與產(chǎn)品的信息及有著巨大的作用，在當(dāng)下的商業(yè)貿(mào)易中也占據(jù)的主導(dǎo)地位。
一、電子商務(wù)及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本介紹
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是貿(mào)易企業(yè)利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對其產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣、銷售及售后服務(wù)等營銷運(yùn)作，是利用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的一種模式，不同于傳統(tǒng)營銷的區(qū)域化及人手推廣等特點(diǎn)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的信息范圍更廣，加之世界網(wǎng)民的逐漸變多及全球信息化發(fā)展的趨勢，可以說網(wǎng)絡(luò)信息的影響力度更為廣泛，可以說計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種利用媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的手段，故而雖然是在虛擬世界進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，但實(shí)際上其銷售理念與傳統(tǒng)的營銷是一樣的，只不過營銷的手段及方式不同而已。與傳統(tǒng)營銷一樣，都是以客戶為中心，市場細(xì)化的營銷方式，但計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷是將商業(yè)行為完全網(wǎng)絡(luò)化。
電子商務(wù)是一種信息的商業(yè)運(yùn)營模式，具體是指在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)情況下，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上下線訂單及供貨，錢款也是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行，例如支付寶或微信等等，通過實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)，商務(wù)與商務(wù)之間的網(wǎng)上貿(mào)易及電子支付等等其他交易、商務(wù)、金融及相關(guān)服務(wù)的一個總稱?？梢钥闯鲭娮由虅?wù)與計算機(jī)技術(shù)的淵源，從總體歸屬角度來說，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷是歸在電子商務(wù)中的，但兩者之間是存在差別的，電子商務(wù)注重的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的電子交易，而計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷則是注重交易前的宣傳及推廣以及售后服務(wù)等等。
二、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用
1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢
由于電子商務(wù)與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷一樣，都是計算機(jī)與企業(yè)貿(mào)易的綜合產(chǎn)物，可以說計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)的應(yīng)用潛力是很大的，應(yīng)用過程也比較的契合。準(zhǔn)確來說，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用擁有下列幾個優(yōu)勢：
1.1準(zhǔn)確定位市場，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，企業(yè)首先應(yīng)有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段獲
得市場產(chǎn)品信息，掌握市場中產(chǎn)品的供求變化規(guī)律，理解和總結(jié)市場中可能的產(chǎn)品需求，進(jìn)行合理的市場規(guī)劃，科學(xué)的細(xì)分市場，在市場供求和產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化等方面，確定產(chǎn)品的市場定位以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
1.2有效降低成本，產(chǎn)品的成本是通過生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、營銷成本及盈利需求等等的綜合后產(chǎn)生的一個較為符合產(chǎn)品銷售的價格，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)的營銷模式，能夠大大降低中間成本的輸出，不會向傳統(tǒng)營銷一樣耗費(fèi)大量的人力物力進(jìn)行宣傳，再者就是企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時收集客戶的信息及產(chǎn)品的反饋情況，能夠迅速建立其客戶的檔案，便于以后其他產(chǎn)品的銷售，可以說更具備商業(yè)價值，故而無論是從性價比的角度，還是具體成本輸出情況來看，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效降低成本。因此，企業(yè)在銷售過程中應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的簡單易行、效率高、低成本的優(yōu)勢，以此來降低產(chǎn)品的價格，從而提高高產(chǎn)品在市場中的占有率，達(dá)到控制市場的目的。
1.3市場拓展能力更廣，不談世界網(wǎng)民的數(shù)量，光是我國網(wǎng)民每年的增長數(shù)值都十分的可觀，不同于傳統(tǒng)營銷手段的比較區(qū)域化，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳范圍更廣，無論是對于消費(fèi)者還是對于商家。在網(wǎng)絡(luò)上信息，能夠使得產(chǎn)品的信息得到更多的關(guān)注，商家也能夠更快更迅速地掌握產(chǎn)品的定位，從而將產(chǎn)品的銷售市場進(jìn)一步打開。
2.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用注意點(diǎn)
雖然計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)的應(yīng)用具備許多優(yōu)勢，但總歸兩者之間是有所差別的，為了有效地提升電子商務(wù)的營銷力度，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷在應(yīng)用時應(yīng)該注意以下幾個點(diǎn)：
2.1信息更新要及時，雖然計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效地增強(qiáng)產(chǎn)品信息的推廣力度，但網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)量是龐大的，為了確保產(chǎn)品信息能夠在眾多產(chǎn)品信息推廣中占據(jù)一席之地，必須要及時的更新產(chǎn)品信息。再者就是為了滿足更多消費(fèi)者的需求，應(yīng)該從現(xiàn)有的消費(fèi)者反饋及市場調(diào)研情況入手，及時地調(diào)整產(chǎn)品各項信息，從而符合大多數(shù)客戶的喜好及需求，有效地增加產(chǎn)品銷售量，提升電子商務(wù)的營銷效率。
2.2增快產(chǎn)品更新和技術(shù)創(chuàng)新，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷較強(qiáng)的交互性，拉近了產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)與需求用戶間的距離，同時使之間的交流溝通更加方便。這就要求企業(yè)更好的去了解用戶的偏好和傾向，掌握用戶的需求規(guī)律，并以此作為企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行對產(chǎn)品的優(yōu)化和調(diào)整，以滿足用戶的需求。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷戰(zhàn)略
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場偉大的變革，它影響著經(jīng)濟(jì)和生活的各個層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ?。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，改寫了企業(yè)與消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子貨幣及電子金融市場的高速發(fā)展。電子商務(wù)時代的到來，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動，以及生產(chǎn)者、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟(jì)行為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實(shí)現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)背景下通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就成為當(dāng)今以至于未來的焦點(diǎn)話題。
一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述
電子商務(wù)在廣義上包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動，狹義上指通過因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對個人，商家對商家等)。電子商務(wù)對企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進(jìn)行企業(yè)資源管理ERP(人事、財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應(yīng)鏈管理Supply-Chain(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費(fèi)者)等商業(yè)活動。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開展?fàn)I銷活動的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化的角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略觀念不是對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場營銷理論范疇內(nèi)的進(jìn)一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項長期的營銷計劃，同時，它也是動態(tài)的。因此，企業(yè)在實(shí)施時要考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴(kuò)展性。
二、對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷理解上的常見誤區(qū)
1.實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷肯定能節(jié)約成本
如果有效地利用電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實(shí)可能會節(jié)省成本。但建立一個有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員引進(jìn)及培訓(xùn)費(fèi)用等等，花費(fèi)巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場格局，對行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個行業(yè)，要看它能不能改變一個行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的全部
電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營銷大的多。廣義來說，可以認(rèn)為使用電子手段(信息技術(shù))進(jìn)行的商務(wù)活動就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費(fèi)者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進(jìn)行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個應(yīng)用，但是很難說使用了網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上開商店
網(wǎng)絡(luò)營銷涉及企業(yè)各方面的運(yùn)作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國麻省理工大學(xué)的托馬斯·馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動都得到信息技術(shù)的支持，這些活動不僅包括買賣，還有設(shè)計、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進(jìn)行，那么網(wǎng)絡(luò)營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。
4.傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷
沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷絕對是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡(luò)上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡(luò)營銷要打破許多原來己經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計劃、可行性分析、立項、審批、設(shè)計、采購、到第二年下半年才能動工”的流程肯定得變，否則只有被動挨打。因特網(wǎng)是一個劃時代的工具，每個人、每個企業(yè)都會主動或被動地“遭遇”它。對于抓住機(jī)會的人，它會報之與“財富”:對于被動拒絕的人，它會還之與“落伍”。在這個日新月異的社會中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對待電子商務(wù)需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟(jì)的到來。
三、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
我國具有發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力，中國網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個潛力十分巨大的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷市場。
1.眾多行業(yè)積極進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷
最適于發(fā)展電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)較迅速地向電子商務(wù)推進(jìn)，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認(rèn)識到并逐步改造企業(yè)信息化，并實(shí)施電子商務(wù)計劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點(diǎn)使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競爭優(yōu)勢。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡(luò)為平臺開展業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務(wù)電子商務(wù)化起步較早。我國金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺開展同上股票交易鋪平道路。有的保險類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡(luò)化之機(jī)殺入中國潛力巨大的旅游市場。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始認(rèn)識到因特網(wǎng)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及提供的機(jī)遇。走在前列的企業(yè)開始實(shí)施電子商務(wù)計劃。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰
網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)這一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來，曾經(jīng)，對此認(rèn)識的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個極端:一方面，許多人認(rèn)為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)營銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設(shè)計的公司就聲稱那些服務(wù)就是電子商務(wù)的全面解決方案。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)手段來實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)(如品牌或銷售額)的一種營銷手段。
它也是電子商務(wù)的一個重要組成內(nèi)容，屬于電子商務(wù)的范疇。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，在解決電子支付、安全和法律等相關(guān)的技術(shù)問題上，建立高效率、低成本的配送系統(tǒng)，形成一個完整的電子商務(wù)體系。
3.基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的物流配送系統(tǒng)迅速發(fā)展
目前大多網(wǎng)站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題?？上驳氖牵瑖矣嘘P(guān)部門已認(rèn)識到這些問題，正從宏觀調(diào)控上努力引導(dǎo)我國物流配送行業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進(jìn)行著這方面的探討，業(yè)已開始實(shí)踐。相信不久的將來，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。
4.電子商務(wù)的技術(shù)手段有待進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展
首先，在交易的安全控制方面，我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前信用卡消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費(fèi)才能完成。網(wǎng)絡(luò)營銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。即使憑信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，對消費(fèi)、對企業(yè)均有一個安全保障的問題。目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問題是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。
其次，在網(wǎng)絡(luò)推廣和搜索技術(shù)上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎僅僅依靠METH標(biāo)簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁內(nèi)容的相關(guān)度來決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而是將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項重要的排名指標(biāo)，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計本身，還要受其他推廣因素的限制。
5.企業(yè)更加重視和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的普遍關(guān)注大約開始于2000年4月份，在納斯達(dá)克股票市場開始劇烈震蕩之后，投資人開始對網(wǎng)絡(luò)公司謹(jǐn)慎投資，在融資越來越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡(luò)公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計網(wǎng)絡(luò)營銷估計不會得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。至于其他方面的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，網(wǎng)絡(luò)公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計甚至非常不合理。
四、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革
當(dāng)前，為加快我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時機(jī)，縮短我國與發(fā)達(dá)國家的差距。強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購物方式與購物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷。廣泛開展對網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)術(shù)研究，不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷新方式與新策略。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。在網(wǎng)絡(luò)商場的市場準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。同時，對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實(shí)條件的急躁冒進(jìn)。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營，引入市場競爭機(jī)制，改善電信服務(wù)質(zhì)量，調(diào)低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革只要體現(xiàn)在：
1.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的變革
隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉(zhuǎn)向信息化市場，使企業(yè)的目標(biāo)市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場機(jī)會，企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。
首先，注重隨顧客關(guān)系的再造。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務(wù)與顧客維持關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。
其次，可以采用定制化營銷策略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨(dú)特化、個人化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)溝通的互動性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實(shí)施定制化營銷提供了有利的支撐。定制化營銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對中國許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營銷的內(nèi)容。
再次，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟進(jìn)行營銷。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，網(wǎng)絡(luò)時代的市場競爭是比較透明的，誰都能較容易的掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于如何適時獲取、分析、運(yùn)用來自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。
2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播模式的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實(shí)現(xiàn)了信息的雙向傳播。
其次，采用推拉互動的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對信息的需求模式將會呈現(xiàn)兩種趨勢，一是個性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對需求和接收不再是被動的吸收，而是主動上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個性化傳播模式所取代。未來信息的演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,推拉互動,共同促進(jìn)信息傳播業(yè)的發(fā)展。
再次，采用多媒體信息傳播模式。現(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進(jìn)買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費(fèi)者愿意上網(wǎng)購物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場上的占有率。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者概念和行為的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費(fèi)者非從眾化。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費(fèi)者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實(shí)生活中，任何一個人都是潛在的消費(fèi)者，是營銷策略的對象，在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而在信息化社會中，商品的消費(fèi)者一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)該針對特定的消費(fèi)者，向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點(diǎn)、性能、價格等信息，不應(yīng)是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。
其次，網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者三者組成的。其中商品機(jī)構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。對于生產(chǎn)者來說，所謂市場導(dǎo)向是通過商業(yè)機(jī)構(gòu)的定貨趨勢來反映的。對于消費(fèi)者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機(jī)構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進(jìn)行的。生產(chǎn)者不能了解市場需求，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)對產(chǎn)品的需求，這種流通模式會存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。超級秘書網(wǎng)：
參考文獻(xiàn):
[1]李思張千友:Blog在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用初探[J].西昌學(xué)院學(xué)報,2006,(03)
[2]戴慧:淺析網(wǎng)絡(luò)營銷在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用[J].北京林業(yè)管理干部學(xué)院學(xué)報,2005,(01)
[3]孫志國:Blog,知識共享與個人知識管理[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2004,(10)
[4]楊艷楊琳:網(wǎng)絡(luò)營銷──鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不該忽視的營銷渠道[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),1999,(12)
[5]蔡馭濤:網(wǎng)絡(luò)營銷的三個層次[J].農(nóng)機(jī)市場,2000,(07)
