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[關(guān)鍵詞]知識管理 檔案 信息資源
中圖分類號：C93 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）17-0266-01
一、提供檔案信息與“知識產(chǎn)品”服務(wù)
檔案信息服務(wù)是指為利用者提供檔案信息服務(wù)所進行的各項業(yè)務(wù)活動，促進檔案信息流通。地鐵公司檔案部門最大化的開發(fā)檔案價值為公司的經(jīng)濟發(fā)展提供服務(wù)，把隱藏于實體中的檔案信息轉(zhuǎn)化為“知識產(chǎn)品”提供對內(nèi)服務(wù)。而在知識管理的背景條件下，檔案信息服務(wù)將不拘泥于傳統(tǒng)的、單一的方式，將所有創(chuàng)新并趨于多元化的發(fā)展。由傳統(tǒng)的被動提供服務(wù)向主動提供“知識產(chǎn)品”服務(wù)模式轉(zhuǎn)化。利用專業(yè)知識和技能在轉(zhuǎn)化服務(wù)過程中提供更多的潛在信息。另外，服務(wù)內(nèi)容由單一向多元化發(fā)展，形成數(shù)字化檔案信息，通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字載體，提供多元化的檔案內(nèi)容的服務(wù)。
二、進行檔案信息資源的開發(fā)
檔案信息資源開發(fā)活動是為了獲取檔案信息資源的價值，提升檔案信息資源的價值。地鐵公司檔案信息資源的開發(fā)是為了公司重要經(jīng)營活動服務(wù)，促進地鐵公司整體發(fā)展。地鐵公司檔案部門是不直接參與公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動，但是在促進公司生產(chǎn)發(fā)展中的作用與實踐價值是有目共睹的，有其重要的作用。地鐵公司檔案信息資源開發(fā)，就是“公司檔案部門及其合作伙伴，為保證公司內(nèi)部或社會的利用需求，而通過編目、編研和提供利用等形式，將其有關(guān)檔案信息挖掘出來，以充分實現(xiàn)公司檔案價值的過程?！钡罔F公司檔案信息資源開發(fā)的主體主要就是通過公司檔案管理部門與其他部門之間合作、溝通，做好開發(fā)利用工作。地鐵公司檔案信息資源開發(fā)可以實現(xiàn)地鐵公司檔案信息資源的價值作用。檔案信息資源作為一種信息資源，與其他物質(zhì)資源相比，有一種特別的價值，即有用性。它需要與其它資源相結(jié)合才能發(fā)揮其重要的作用，而這種價值可以放大檔案資源本身的價值。在開發(fā)利用檔案信息資源給用戶利用的過程中，檔案信息資源本身的價值也得到提升。檔案信息資源的開發(fā)，為地鐵公司經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)，經(jīng)營決策的過程中，可以利用檔案資源，并運用科學(xué)系統(tǒng)的交流，可以提高正確決策的科學(xué)化和準(zhǔn)確度?？傊?，對地鐵公司檔案信息資源進行開發(fā)利用，可以最大化的利用檔案信息為地鐵公司經(jīng)營決策服務(wù)，提升地鐵公司檔案管理的整體水平，進而提升地鐵公司的整體競爭優(yōu)勢。
三、構(gòu)建地鐵公司知識庫
地鐵公司知識庫即包括公司人力資源的現(xiàn)狀、每個崗位需要的掌握的技能及評價方法、組織機構(gòu)歷史上所發(fā)生的重大事件的歷史資料、客戶信息、研究文獻、報告等眾多方面，且擁有動態(tài)的結(jié)構(gòu)。在建立地鐵公司知識庫以后，應(yīng)當(dāng)采取措施將日常文檔的電子化作為公司制度固定下來，使各部門業(yè)務(wù)中新產(chǎn)生的知識在知識庫中得到積累。地鐵公司與外部機構(gòu)合作或交易而產(chǎn)生及獲得的數(shù)據(jù)庫也鏈接到知識庫中。這樣的知識庫與以往的數(shù)據(jù)庫不同之處在于，它不僅包含了專業(yè)知識和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也成為管理流程的一部分而容納了管理過程文檔，由于鼓勵個人隱性知識的分享而容納了有針對性的技巧建議，知識庫的層次更豐富。地鐵公司知識庫的建立是實現(xiàn)知識共享與創(chuàng)新的要求，也是為地鐵公司提供科學(xué)決策和高效管理的需要，也為地鐵公司給各個部門同時提供知識服務(wù)提供了信息資源庫。地鐵公司知識庫是地鐵公司各類信息的有序整合的整體，包括與公司生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的信息知識，是把信息組合起來的有序集合，是人們獲取信息的有效渠道之一，在地鐵公司的日?；顒又衅鹬浅Ｖ匾淖饔?。
四、公司知識管理的關(guān)鍵是對地鐵公司檔案信息的知識的收集與管理
以知識管理為導(dǎo)向進行創(chuàng)新拓展，實現(xiàn)從公司知識管理環(huán)境下的公司檔案收集與管理的過程，這是地鐵公司知識管理的發(fā)展的關(guān)鍵所在。公司知識管理過程中的檔案信息資源收集與整理，即公司檔案部門及有關(guān)部門對知識信息進行的收集與管理的環(huán)節(jié)。地鐵公司檔案信息管理過程中的以知識管理為手段進行管理手段與模式的創(chuàng)新發(fā)展，是地鐵公司從實現(xiàn)知識管理環(huán)境下的公司檔案收集與管理的過程，這也是公司知識管理的發(fā)展的關(guān)鍵所在。地鐵公司檔案管理的對象是對公司內(nèi)部的顯性知識記錄的載體一文件、檔案進行管理。公司知識管理強調(diào)信息、知識資源的集成與整合，共享共建信息資源化平臺對地鐵公司業(yè)務(wù)管理活動服務(wù)。地鐵公司檔案信息管理過程中的以知識管理為手段進行管理手段與模式的創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)公司檔案信息知識的收集與管理，要求公司檔案工作人員重新審視傳統(tǒng)的文件歸檔和檔案收集的范圍，拓寬檔案收集整理的范圍，把隱含信息資源作為歸檔范圍進行有效地管理。地鐵公司知識管理要求整合公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的全部信息、知識資源，以便于信息、知識共享與開發(fā)利用。通常意義而言，隱性知識比顯性知識價值重要，包含的信息量大，對公司經(jīng)濟發(fā)展能提供更有效地幫助。但是隱性知識的隱蔽性、不穩(wěn)定性使它難以被公司獲取、傳播與利用。隱性知識管理強調(diào)是隱性知識顯性化的過程，即將隱性知識“編碼化”或“固化”于文件資料之中，使之轉(zhuǎn)化成為可供使用的顯性知識，通過文件的傳遞與利用實現(xiàn)顯性知識的傳播與利用，實現(xiàn)隱性知識的價值。以知識管理為發(fā)展方向檔案管理，是檔案管理發(fā)展的必然趨勢。從地鐵公司檔案信息知識的收集與管理創(chuàng)新拓展成為知識積累，固化隱性知識；擴大文件歸檔范圍，控制內(nèi)源顯性知識；收集外部信息，獲取外源顯性知識?，F(xiàn)在越來越多的學(xué)者清楚地認(rèn)識到，知識管理是檔案管理未來發(fā)展的必然方向，應(yīng)該“以知識管理為導(dǎo)向創(chuàng)新拓展檔案管理”。
結(jié)論
把知識管理這一系統(tǒng)的管理與方法應(yīng)用到地鐵公司檔案工作中，能夠有效地開發(fā)利用檔案信息資源，達到檔案信息資源的共享和提供利用服務(wù)。探討分析知識管理在地鐵公司檔案工作中的應(yīng)用，對公司組織能力的提升起到重要的作用。
參考文獻
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研究階段，更側(cè)重于知識管理的知識獲取管理和知識存貯管理，知識體系在企業(yè)內(nèi)部員工之間分享，擴大知識掌握人群范圍，經(jīng)過群體的學(xué)習(xí)、掌握、思考、創(chuàng)新，得到升華，不但能突出優(yōu)勢，還能彌補不足，促進技術(shù)創(chuàng)新決策力的提高。
(一)外部知識來源
1．客戶。企業(yè)應(yīng)該從客戶手里獲取企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息和知識。企業(yè)與客戶的溝通，通過知識傳播和知識收集，可從中得到更多有利信息，作為技術(shù)創(chuàng)新的依據(jù)和參考，企業(yè)還可根據(jù)相應(yīng)信息及時改進技術(shù)創(chuàng)新方案。
2．競爭者。核心競爭力是企業(yè)面對諾大市場和眾多競爭對手時所擁有的企業(yè)內(nèi)部擁有強大競爭力的優(yōu)勢和特點，它能夠給企業(yè)帶來固定的消費群體和長遠的發(fā)展優(yōu)勢以及巨大的經(jīng)濟利益。之所以和競爭者爭奪有限的市場，是因為產(chǎn)品具有同質(zhì)的特性，所以為了占有競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須注意競爭者的相關(guān)知識動態(tài)，并及時獲得競爭者的技術(shù)知識。
3．供應(yīng)商。供應(yīng)商的作用不僅僅是為企業(yè)提供所需使用的原材料，還可以利用知識管理網(wǎng)絡(luò)獲得市場上眾多公司的需求偏好和傾向，所以如果企業(yè)可以和供應(yīng)商之間達成互利共贏，好好溝通，供應(yīng)商是可以向企業(yè)提出很多優(yōu)良的建議的，兩者配合發(fā)展，不僅可以及時調(diào)節(jié)產(chǎn)品相關(guān)的生產(chǎn)、宣傳、推廣等環(huán)節(jié)的策略，還可以對企業(yè)遠景和目標(biāo)的制定提供有利的幫助。
4．其他。除了以上要素外，企業(yè)還有許多其他的外部知識獲取來源，如科研所、技術(shù)中介、高等院校等，這些機構(gòu)為企業(yè)供給了豐富的知識體系。對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新來說，這些機構(gòu)作為創(chuàng)新知識間接源頭的作用比擔(dān)當(dāng)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新直接源頭更重要。
(二)知識的獲取
1．知識獲取方法。知識獲取過程是一個知識不斷變化、無止境的更新?lián)Q代的過程。系統(tǒng)獲取的知識，以多種形式表現(xiàn)出來，例如文檔、表格、數(shù)據(jù)等，最終形成顯性知識。
2．知識的衡量。為了提高創(chuàng)新成功概率，需廣泛收集信息，并加以整理，挖掘出其中涵蓋的知識體系，盡量減少各方面的不確定性。它可以在某一程度上減少技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險。
(三)知識格式化。
知識管理不僅僅重視內(nèi)外部知識源，更重要以此為基礎(chǔ)進行篩選、梳理、歸納的知識，利用信息化數(shù)據(jù)分析，整理歸納將知識分門別類的排序，建立完整有序的知識體系。技術(shù)創(chuàng)新能力根本上是進行知識的創(chuàng)造和創(chuàng)新，這依賴于合理優(yōu)化的技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)和完備的激勵機制，以及企業(yè)環(huán)境和知識的相容性。
(四)知識儲備。
對企業(yè)擁有的知識來說，不管是來自企業(yè)外部還是企業(yè)內(nèi)部，它所擁有的有效性和價值并不能從開始就顯示出來，而需要一個發(fā)展過程，存在于意識中的隱性知識，要想更好的被利用，被更快的傳播分享，就需要將意識中的隱性知識過渡為能具有表現(xiàn)形式的顯性知識。知識儲備，需要企業(yè)投入硬件設(shè)施，構(gòu)建知識庫，知識地圖等。
二、技術(shù)開發(fā)階段———知識管理增強技術(shù)創(chuàng)新的實施能力
新的產(chǎn)品是知識價值的最好表現(xiàn)形式，通過技術(shù)研究對項目的主打產(chǎn)品構(gòu)造出一個基本雛形，通過技術(shù)研發(fā)對技術(shù)研究階段得到的結(jié)果進行合理化具體化，產(chǎn)生新的“知識產(chǎn)品”，并應(yīng)用在具體產(chǎn)品上的階段，將技術(shù)構(gòu)想結(jié)合到實踐中，與實際情況相結(jié)合，從而得到充分的發(fā)揮。
(一)知識挖掘與激活。
知識的內(nèi)部存儲，在使用前，須激活，否則知識體系再龐大也都只是沒有用處的死知識，不能發(fā)揮合理效果。只有借助于企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)才能激活知識，而且必須擁有被激活知識的相應(yīng)輔助知識和輔助資源。針對資源包含的顯性知識提煉，例如從文獻中提取知識源。
(二)知識共享。
學(xué)習(xí)并掌握獲取知識的目的是實現(xiàn)知識共享并能加以利用。近年來，知識管理日益蓬勃發(fā)展，企業(yè)要獲取競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)核心競爭力離不開技術(shù)創(chuàng)新。而獲取競爭優(yōu)勢則要通過組織對知識有著很好的汲取和把握，即企業(yè)技術(shù)人員對知識有陣深刻的理解并能加以運用。
三、經(jīng)濟開發(fā)階段———知識管理增強技術(shù)創(chuàng)新的實現(xiàn)能力
(一)知識傳播
1．企業(yè)之間的知識擴散。知識傳播最有效的方式莫過于組織之間進行合作，或是購買其他企業(yè)產(chǎn)品，即所謂的“共贏”。組織間進行技術(shù)創(chuàng)合作，使得技術(shù)資源得以充分利用，同時，共贏模式還使得企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟效益，極大地促進了技術(shù)優(yōu)勢和人力優(yōu)勢的結(jié)合。
2．客戶技術(shù)創(chuàng)新知識傳播。作為企業(yè)經(jīng)濟開發(fā)重要階段，以客戶為主要對象的技術(shù)創(chuàng)新知識傳播顯得尤為重要。由于我國技術(shù)經(jīng)濟發(fā)展始終處于落后被動地位，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新始終難以實現(xiàn)、市場難以蓬勃發(fā)展。然而，我國技術(shù)經(jīng)濟的落后狀態(tài)是與市場需求密切相關(guān)的，只有改變影響市場需求的不利因素，才能迎來技術(shù)創(chuàng)新大繁榮。
(二)知識保護機制
1．法律保護機制。法律保護機制即指通過法律手段保護知識，加大企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)的管理。知識產(chǎn)權(quán)制度作為現(xiàn)代社會發(fā)展的重要產(chǎn)物，離不開科學(xué)技術(shù)和社會的共同作用，是一項重大制度創(chuàng)新。
2．非法律手段。非法律手段主要適用于知識密集型企業(yè)。由于經(jīng)濟快速發(fā)展，難以模仿的知識資產(chǎn)越來越具有競爭優(yōu)勢，日益成為組織核心競爭力。一個企業(yè)若擁有隱性知識，那么創(chuàng)造、轉(zhuǎn)換能力將會為其帶來巨大收益。此外，企業(yè)不僅要加強知識保護使得其知識資產(chǎn)難以被他人模仿利用，還要加強向競爭對手的學(xué)習(xí)，這樣才能堅持企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，使自身立于不敗之地。
(三)知識擴散和知識保護的平衡。
【論文摘要】論文在介紹大規(guī)模定制戰(zhàn)略及知識管理概念的基礎(chǔ)上，具體分析大規(guī)模定制戰(zhàn)略實施中知識管理的作用。最后通過構(gòu)建一個產(chǎn)品一顧客知識管理系統(tǒng)，分析了企業(yè)如何借助知識管理這個新興的技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)的大規(guī)模定制戰(zhàn)略。
1引言
隨著賣方市場逐漸向買方市場的轉(zhuǎn)變，終端客戶對產(chǎn)品越來越挑剔，并且在需求上表現(xiàn)出很大的不穩(wěn)定性、多樣性和時尚性等特征。所以，現(xiàn)在的制造企業(yè)很難準(zhǔn)確地滿足消費者的消費需求，原來的生產(chǎn)模式遭受到巨大的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及知識管理等一系列先進技術(shù)的出現(xiàn)．一種新的符合現(xiàn)代生產(chǎn)模式的生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)運而生，這就是大規(guī)模定制。它一方面具有大規(guī)模生產(chǎn)所獨有的低成本，又具有滿足客戶獨特需求的雙重優(yōu)勢。本文嘗試說明利用先進的知識管理技術(shù)方法如何促進大規(guī)模定制生產(chǎn)模式。
2大規(guī)模定制及戰(zhàn)略
最早提出大規(guī)模定制概念的是AlvinToflfer。他于1970年在(FutureShock)-書中提出一種以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時間。來提供滿足客戶特定需求產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)想。接著，StanDavis于1987年在(FuturePrefec一書中預(yù)言了一個公司可以在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提供客戶化的貨物，他將這種方式稱為“MassCustomization”，而這種方式能夠給公司提供競爭優(yōu)勢。
我國學(xué)者析國寧教授認(rèn)為，大規(guī)模定制是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計方法、信息技術(shù)和先進制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個性化需求．以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。
從上面的各個專家對大規(guī)模定制的解釋，我們可以認(rèn)為所謂大規(guī)模定制化，是指對定制化的產(chǎn)品或服務(wù)進行個別的大規(guī)模生產(chǎn)，通過把大規(guī)模生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)這兩種生產(chǎn)模式的優(yōu)勢結(jié)合起來，在不犧牲經(jīng)濟效益的前提下，滿足單個顧客的需求。
我們知道大規(guī)?？梢源蟠蠼档蜕a(chǎn)成本．定制化可以按照顧客的需求．為其設(shè)計和生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠度。因此，大規(guī)模定制化策略是符合個性化消費特征和市場競爭趨勢的有效策略。但是。大規(guī)模定制的前提是所生產(chǎn)的產(chǎn)品必須是面向某一產(chǎn)品族的。品種多的產(chǎn)品其生產(chǎn)線復(fù)雜，生產(chǎn)線上的物流復(fù)雜，不能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，從而不能大規(guī)模定制。
配置設(shè)計和變型設(shè)計是實現(xiàn)大規(guī)模定制的兩種主要策略，在設(shè)計過程中要使用大量相關(guān)的設(shè)計知識，如設(shè)計原理、領(lǐng)域知識、專家啟發(fā)性知識等，并盡可能利用設(shè)計實例和設(shè)計師的經(jīng)驗，以縮短產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)周期。因此，設(shè)計知識的處理在設(shè)計過程中有著舉足輕重的作用．與其相關(guān)的知識表示方法、獲取與管理的研究越來越受到重視。知識有顯性知識與隱形知識之分。在MC中，關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)件和通用件的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)說明就屬于顯性知識。隱性知識是指隱藏在計算機中的文檔和數(shù)據(jù)中的規(guī)律必須通過數(shù)據(jù)匯總、清洗、鉆取等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)才能得到。在MC中，通過對訂單的匯總和分類得到的關(guān)于客戶需求和偏好的規(guī)律性知識就屬于隱性知識。如何更好地利用知識，需要利用知識管理技術(shù)方法來促進知識的共享，提高知識的利用率，從而提高大規(guī)模定制的水平。
3知識管理與大規(guī)模定制
什么是知識管理，管理學(xué)界和企業(yè)界的人士從不同的角度提出了自己的看法。夏敬華、金聽等學(xué)者總結(jié)了國外關(guān)于知識管理的概念就達2O種以上，總起來概括為：一方面，知識是一種加工的對象，并可以在信息系統(tǒng)中被標(biāo)識和處理，這是一種以信息為本的知識管理，它聚集于將顯性知識組織化及隱性知識顯性化；另一方面，知識本質(zhì)上是一種認(rèn)知過程，這是一種以人為本的知識管理。Y．Malhotra博士認(rèn)為．知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時．針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上．它包含了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結(jié)合。Y．Malhotra博士的觀點得到人們廣泛的認(rèn)同，因為它比較完整地概括了知識管理的必要性、目的、內(nèi)容和手段，揭示了知識管理的實質(zhì)。雖然各個專家由于自身的研究方向不一樣，從而導(dǎo)致對知識管理的定義不一樣，但我們可以把知識管理看成是對有價值的知識的發(fā)現(xiàn)、收集、創(chuàng)建、組織、儲存、分發(fā)、最終應(yīng)用于問題或完成目標(biāo)的一種知識的管理、應(yīng)用過程。
大規(guī)模定制過程中涉及到很多知識，包括大量的顯現(xiàn)知識和隱性知識。如何利用這些知識來幫助企業(yè)更快更及時地生產(chǎn)出滿足客戶需求的個性化、定制化的產(chǎn)品，這就需要一個知識管理系統(tǒng)。通過對企業(yè)本身產(chǎn)品配置的知識處理，以及對顧客潛在需求隱性知識的數(shù)據(jù)挖掘，促使大規(guī)模定制生產(chǎn)方式能夠真正提高企業(yè)的效率和效益。
4知識管理在大規(guī)模定制中的應(yīng)用途徑與方法
在大規(guī)模定制時代，客戶個性化需求的不斷變化，導(dǎo)致大規(guī)模定制企業(yè)的每個訂單都必須根據(jù)客戶的最新信息進行臨時設(shè)計與生產(chǎn)．為了參與市場競爭，企業(yè)還必須滿足大規(guī)模生產(chǎn)時代的快速與低成本的要求，這就導(dǎo)致企業(yè)在完成訂單過程中不可預(yù)測問題發(fā)生的幾率很高。所以，我們需要建立一個產(chǎn)品一顧客知識管理系統(tǒng)，及時收集知識、處理知識．滿足不斷變化的需求。這個知識系統(tǒng)應(yīng)該包括企業(yè)生產(chǎn)的配置模型設(shè)計知識、變型設(shè)計知識、實例庫、設(shè)計生產(chǎn)資料庫以及不斷變化的顧客需求知識。如圖1所示。
從上面的產(chǎn)品一顧客知識管理系統(tǒng)，我們發(fā)現(xiàn)通過四個階段可以滿足顧客特殊的產(chǎn)品定制需求。
(1)知識收集階段。該階段一方面是通過定制平臺的用戶界面，接受設(shè)計人員的查詢請求；并通過CAD／CAM／CAE接口，獲取與產(chǎn)品模型和結(jié)構(gòu)有關(guān)的知識；另一方面是收集顧客自己獨特的產(chǎn)品需求知識．包括對定制產(chǎn)品的外觀、顏色、性能、價格等一些獨特性方面的知識。
(2)知識儲存階段。通過上面知識收集的過程，將產(chǎn)品配置設(shè)計知識、變型設(shè)計知識及顧客提出的特殊需求知識集中儲存，為下一步的知識分析作好準(zhǔn)備。
(3)知識處理階段。將存儲在數(shù)據(jù)倉庫中的關(guān)于產(chǎn)品配置方面的知識以及顧客需求方面的知識與數(shù)據(jù)集市進行數(shù)據(jù)處理和交換，再利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)如OLAP分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(DataMining)對其進行分析，確定顧客需要什么樣的產(chǎn)品基本配置以及顧客對產(chǎn)品獨特性方面的需求。
(4)知識應(yīng)用階段。這個階段是產(chǎn)品—顧客知識管理系統(tǒng)的最后一個階段。通過上面的知識收集、儲存、處理階段，我們可以把握顧客對產(chǎn)品的獨特性方面的需求．并把它與企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)線結(jié)合起來，生產(chǎn)出符合顧客需求的大規(guī)模定制產(chǎn)品。
我們知道大規(guī)模定制戰(zhàn)略的成功實施需要企業(yè)各個部門之間的良好協(xié)調(diào)。因為顧客對產(chǎn)品的定制需求要很多部門參與和配合才能完成。比如：一個顧客需要從戴爾電腦公司網(wǎng)站訂購一臺筆記本電腦就需要涉及到以下幾個部門的協(xié)作：市場營銷部、新產(chǎn)品開發(fā)部及大規(guī)模生產(chǎn)部。市場營銷部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)與客戶接觸，將客戶的需求信息轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部信息，并通過初步的訂單評審后，制定客戶訂單的成本構(gòu)成與交貨時間，這個過程可以認(rèn)為是知識的收集階段：新產(chǎn)品開發(fā)或訂單定制部負(fù)責(zé)根據(jù)客戶訂單信息與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品簇相關(guān)數(shù)據(jù)，開發(fā)出新訂單的生產(chǎn)工藝圖、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文件及生產(chǎn)過程控制文件，同時，必須經(jīng)過小批量或單件試制并獲得客戶認(rèn)可后。將與生產(chǎn)過程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件和控制文件及樣品交給下一部門進行大批量生產(chǎn)，這個過程是知識的儲存與處理階段；大規(guī)模生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行與控制新訂單大批量生產(chǎn)過程，包括大批量采購、生產(chǎn)、物流配送等過程。這個過程就是最終過程，即知識的應(yīng)用階段。
5知識管理在大規(guī)模定制中的應(yīng)用評價
我們必須認(rèn)識到實施大規(guī)模定制戰(zhàn)略具有很大的挑戰(zhàn)性。因為大規(guī)模定制戰(zhàn)略需要顧客很好的配合，因為大規(guī)模定制的實施需要及時獲得顧客的需求信息。從而方便企業(yè)根據(jù)顧客不斷變化的對產(chǎn)品信息的需求，及時調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)線。因為存在這些方面的挑戰(zhàn)，所以，雖然很多企業(yè)知道大規(guī)模定制戰(zhàn)略是一個在現(xiàn)代激烈競爭的市場環(huán)境下很好的市場戰(zhàn)略?？梢愿玫貪M足顧客的需求，但由于面臨的挑戰(zhàn)太多．很多企業(yè)只能通過大規(guī)模生產(chǎn)的方式來降低成本嘲。知識管理作為一種新興的技術(shù)，可以通過對顧客需求知識的收集、存儲、挖掘以及處理過程，來了解顧客的真正的需求，促使企業(yè)各部門之間的知識共享．把大規(guī)模生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢與定制化的生產(chǎn)模式完美地結(jié)合起來，從而促使企業(yè)在市場化的今天飛快地發(fā)展。
我們知道任何一種生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)模式都不是萬能的。知識管理技術(shù)雖然可以促使大規(guī)模定制戰(zhàn)略很好地實施，但同時也需要考慮本企業(yè)適不適合開展大規(guī)模定制戰(zhàn)略。哈特在其研究的大規(guī)模定制概念基礎(chǔ)上認(rèn)為組織要以嚴(yán)謹(jǐn)和真實的心態(tài)來評估組織的態(tài)度、文化和資源。他認(rèn)為高層管理人員應(yīng)該了解大規(guī)模定制戰(zhàn)略帶來的好處。但同時也要明確本組織的能力，是否能實施大規(guī)模定制戰(zhàn)略。
從藥價入手燒起上任“第一把火”
2002年7月25日，劉愛武是帶著原縣政府辦公室副主任、政府督查室主任的光環(huán)和現(xiàn)淶水縣衛(wèi)生局副局長的行政職務(wù)，以及各界的期望到淶水縣醫(yī)院上任的。劉愛武說：“老院長退休，我來接班，感覺壓力很大、責(zé)任很大。我從1984年到淶水縣醫(yī)院工作就是老院長帶的我，現(xiàn)在我回來能為醫(yī)院的發(fā)展，為父老鄉(xiāng)親看病就醫(yī)，身心健康做些事情，是我的榮幸，也是我義不容辭的責(zé)任，雖然感覺到壓力與責(zé)任，但也充滿信心?！?/p>
劉愛武在政府工作的幾年時間里一直沒有停止對醫(yī)院工作的關(guān)注，他認(rèn)為虛高的藥價是老百姓“看病貴”的重要原因之一，也對醫(yī)院乃至整個醫(yī)療行業(yè)造成了負(fù)面影響。劉愛武說：“降低藥價對于醫(yī)院來說是具有戰(zhàn)略意義的，它對一個醫(yī)院的生存和發(fā)展有著非凡的影響力?！?002年下半年，劉愛武到任后就在縣醫(yī)院展開了解決藥價居高不下問題的藥品降價工作，醫(yī)生出身的劉愛武憑借業(yè)務(wù)經(jīng)驗一下子就抓住了藥價高的源頭，所以他控制藥價的手段是先從藥品的來源入手，在進貨環(huán)節(jié)就把藥價壓到最低：一是嚴(yán)格執(zhí)行國家發(fā)改委藥品降價政策，省級招標(biāo)采購價格政策；二是嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格加成政策，堅持低價采購、少量多次采購、低于中標(biāo)價采購的原則，千方百計降低藥品的價格。劉愛武介紹說：“目前，我們有90%的藥品價格比省級招標(biāo)價格還低。有些藥品的價格甚至降低了20%。雖然藥品降價讓醫(yī)院在藥品方面一年的讓利額高達300萬元~400萬元，但是全年總收入?yún)s沒有因此而產(chǎn)生影響。我們淶水縣是省級財政貧困縣，老百姓的收入不高。作為縣醫(yī)院，我們必須把病人留住，讓老百姓看得起病，吃得起藥。藥價下來了，老百姓自然就會到你的醫(yī)院看病，醫(yī)院的收入能夠保證，那么就可以進行正常運轉(zhuǎn)?！?/p>
藥品降價政策觸動的是個別人的利益，但從長遠看，醫(yī)院、藥商薄利多銷，醫(yī)護人員形象得以維護，患者得到實惠，是一個多方共贏的政策，從醫(yī)院的財務(wù)數(shù)據(jù)上看，醫(yī)院在這個政策下是獲得了利益的，所以沒有人會否認(rèn)藥品降價所帶來的“病人回歸醫(yī)院”的作用和價值。一家醫(yī)院的經(jīng)營和運轉(zhuǎn)必須依靠老百姓對醫(yī)院治療能力和服務(wù)水平的信任。醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度是細(xì)水長流的事情，要靠不斷地教育和培養(yǎng)，但是藥品價格問題是只要下手抓就會馬上見成效的事情。從另一個角度講，藥品降價政策也讓醫(yī)生重新明確了“好藥”的概念。劉愛武經(jīng)常會說的一句話是：什么是好藥，有效果的就都是好藥。藥品降價后也對醫(yī)生的診斷能力提出了要求，醫(yī)生必須明確診斷才可以準(zhǔn)確用藥，用對藥了，病才能更快的痊愈。這是一種良性的循環(huán)，更是讓“老百姓得實惠，醫(yī)院得口碑”的好事。
從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)入手改善醫(yī)院整體面貌
劉愛武做院長已經(jīng)將近9年的時間了，當(dāng)他回憶9年前來到醫(yī)院的場景時，感慨的說：“9年前的淶水縣醫(yī)院可以說是十分破舊，醫(yī)院的住院大樓在硬件條件上已不能滿足父老鄉(xiāng)親的住院需要，已經(jīng)到了無法留住病人的境地了。在完成降低藥價的工作后，我馬上把工作重心放在了醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上?！眲畚鋺{借在政府工作積累的經(jīng)驗，敏銳的找到了改善醫(yī)院整體面貌的契機。他通過多方努力，在2003年“非典”后，爭取到了一個國債項目，用該項目的專款建設(shè)了一個新的住院樓，為醫(yī)院增加了200張病床?，F(xiàn)在這個病房樓自2007年國慶節(jié)投入使用，中央空調(diào)、中心供氧、負(fù)壓吸引、中央心電監(jiān)護、專用衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全。
目前，淶水縣醫(yī)院正在建設(shè)的門診、醫(yī)技綜合樓是國家“8500億投入醫(yī)改”的專項投入之一。在這個專項投入中，淶水縣醫(yī)院爭取到的項目款是1850萬元，目的是開展標(biāo)準(zhǔn)化縣醫(yī)院的建設(shè)。劉愛武介紹說：“門診、醫(yī)技綜合樓于2010年7月3日正式奠基。這個項目的開展使醫(yī)院增加了1.1萬平方米的使用面積。大樓的建設(shè)使用了中、美、英三國的專利技術(shù)，名為‘低層樓房抗震加層技術(shù)’。這種技術(shù)在保證原有舊建筑繼續(xù)使用的情況下，可將原建筑加高。加高后的建筑物重量不壓在原舊建筑物上，外表整體新裝修后如同新建一樣。其投資比拆除舊建筑重建大為節(jié)省，工期提前50%，同時還可減少因舊建筑物拆除所產(chǎn)生的大量建筑垃圾及相關(guān)投資?！蛯訕欠靠拐鸺訉蛹夹g(shù)’在北京的幾個大樓的建設(shè)上已經(jīng)取得了成功。幾經(jīng)考察、論證并翻閱了大量資料，我們決定使用這種技術(shù)完成門診、醫(yī)技綜合樓的改造工程?！?/p>
對于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)帶給醫(yī)院的價值，劉愛武表示：完善的設(shè)施、設(shè)備，醫(yī)院整體環(huán)境的改善是服務(wù)好患者的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院提高技術(shù)水平，早日實現(xiàn)“大病不出縣”的醫(yī)改目標(biāo)的基礎(chǔ)。
從信息化入手加強醫(yī)院能力建設(shè)
劉愛武非常重視醫(yī)院的能力建設(shè)，他表示：醫(yī)院的能力建設(shè)一定要建立在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上。信息化建設(shè)是醫(yī)改的平臺，更是醫(yī)院能力建設(shè)取得成績的捷徑。因此，淶水縣醫(yī)院一直十分重視醫(yī)院信息化建設(shè)，從幾年前開始就已經(jīng)陸續(xù)開展了一系列的信息化需求調(diào)研工作。在談到現(xiàn)階段的信息化建設(shè)重點時，劉愛武說：“2011年，我們將信息化建設(shè)的重點工作放在了全院級PACS系統(tǒng)的建設(shè)上。在PACS系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃中，我們非常關(guān)注產(chǎn)品的規(guī)范性、全面性、集成性，以及適用性。希望PACS廠商能夠真正從醫(yī)院的實際需求出發(fā)，對醫(yī)院整體業(yè)務(wù)情況進行綜合調(diào)研，全面合理的對醫(yī)院PACS系統(tǒng)建設(shè)進行規(guī)劃設(shè)計，建立全院醫(yī)學(xué)影像信息系統(tǒng)，實現(xiàn)全院影像信息的數(shù)字化存儲、管理和，實現(xiàn)影像信息的全院共享?！?/p>
在談到會選擇什么樣的PACS廠商與醫(yī)院合作時，劉愛武說：“我們非?？粗豍ACS廠商的綜合實力以及行業(yè)口碑，同時我們也十分關(guān)注產(chǎn)品的成熟度以及廠商的售后服務(wù)能力，省衛(wèi)生廳給我們做了專題培訓(xùn)，希望能夠與醫(yī)療裝備協(xié)會、省衛(wèi)生信息協(xié)會推薦的多家國內(nèi)知名的大型PACS產(chǎn)品供應(yīng)商進行深度合作。通過多方的請教和調(diào)研，我們正在和華海醫(yī)療信息技術(shù)股份有限公司進行PACS系統(tǒng)的相關(guān)合作。在選擇PACS系統(tǒng)之前，我們也接觸了一些相關(guān)的廠商，‘華海’的實力和誠意打動了我們。從實力上講，‘華?！赑ACS系統(tǒng)方面是非常專業(yè)的廠商，他們做PACS系統(tǒng)已經(jīng)有很長的時間了，積累了豐富的經(jīng)驗。我們通過不同的渠道尋找了一些PACS的經(jīng)典案例，在對他們認(rèn)可的同時，也堅定了成功建設(shè)PACS系統(tǒng)的信心。在誠意方面，‘華?！啻闻晒こ處煹轿覀冞@里調(diào)研，并召開了很多次討論會，系統(tǒng)的了解了醫(yī)院的基本情況和需求要點。特別值得一提的是，他們還有針對性的了解了我們對信息化建設(shè)的系統(tǒng)構(gòu)想，有意識的將PACS系統(tǒng)建設(shè)與醫(yī)院的未來發(fā)展進行緊密連接，將方案設(shè)計成適應(yīng)醫(yī)院未來發(fā)展的可持續(xù)型方案。與此同時，他們在PACS建設(shè)和醫(yī)院整體信息化的建設(shè)上還提出了很多良好的建議，和這樣的廠商合作對我們來講是非常有價值的?！?/p>
與此同時，劉院長對于縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也很有見解，他表示：縣醫(yī)院是縣、鄉(xiāng)、村區(qū)域醫(yī)療中的核心環(huán)節(jié)，目前我國醫(yī)療資源的分布十分不平均，許多地區(qū)的鄉(xiāng)、村一級衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療水平和醫(yī)療資源相對落后，信息化建設(shè)程度也基本是空白，無法滿足人民群眾日益增長的健康需求。通過縣、鄉(xiāng)、村區(qū)域醫(yī)療的建設(shè)，就是要整合核心醫(yī)療機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，通過三級醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)共享優(yōu)勢醫(yī)療資源，有效提升區(qū)域內(nèi)醫(yī)學(xué)診療水平，為廣大人民群眾提供更完善的健康服務(wù)。特別要強調(diào)的是，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注區(qū)域內(nèi)醫(yī)療數(shù)據(jù)的互通，通過搭建區(qū)域衛(wèi)生信息平臺，建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理中心，實現(xiàn)各類醫(yī)學(xué)影像及相關(guān)臨床數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)字化采集、存儲、傳輸、共享和管理，再同步提高遠程會診、遠程醫(yī)療的服務(wù)水平，最終一定可以實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療數(shù)據(jù)的同步聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)廣大基層人民群眾。劉愛武說：“淶水縣醫(yī)院有責(zé)任也有義務(wù)在縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中發(fā)揮重要作用，也要憑借自身承上啟下的特殊地位加快自身的能力建設(shè)。早日實現(xiàn)對接北京及省內(nèi)‘三甲’醫(yī)院，連通鄉(xiāng)村醫(yī)療機構(gòu)，發(fā)揮好縣域醫(yī)療的核心作用?！?/p>
采訪側(cè)記
摘要：知識管理是以知識為對象的管理模式，圖書館是人類知識的寶庫。本文闡述了知識管理中知識的活動過程和知識管理的基本職能，研究了圖書館在知識管理的知識活動中和知識管理的基本職能中的作用。
關(guān)鍵詞：圖書館 知識管理 知識活動 知識管理的基本職能
1、引言
圖書館是一個管理文獻知識，為社會提供相關(guān)的服務(wù)的社會組織，是人們進行知識獲取和交流共享的重要場所。信息化使圖書館發(fā)生了較大的變化，（1）在其形態(tài)上，現(xiàn)代的圖書館不僅僅局限于圖書館大樓，還有現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字圖書館；（2）在其服務(wù)上，不僅僅提供資料的查閱的服務(wù)，還有知識服務(wù)，并且知識服務(wù)逐漸成為主要的服務(wù)方式。目前，大量的學(xué)者都研究了知識管理在圖書館管理的中應(yīng)用。研究主要包括，知識管理用于指導(dǎo)圖書館管理和服務(wù)，采用新技術(shù)改進圖書館知識管理服務(wù)，以及圖書館中知識管理的特征等理論和實踐研究。然而，對于圖書館在知識管理中的作用研究比較少，本文研究圖書館對于知識管理的杠桿效用，主要闡述了圖書館在是知識活動中的作用和圖書館對知識管理基本職能方面的作用。
2、圖書館在知識活動中的作用
知識作為知識管理的對象，知識的活動過程是知識管理的重要工作，圖書館是一個重要的管理知識和提供服務(wù)的社會組織，其在知識管理的各個環(huán)節(jié)中起到重要作用。
2.1 知識管理中的知識活動
國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會提出了知識管理的概念模型， 模型中指出知識管理的核心業(yè)務(wù)流程包括知識鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲、共享、應(yīng)用等幾個過程。
2.2 圖書館對知識活動的杠桿作用
（1）圖書館在知識鑒別中的作用（2）圖書館在知識創(chuàng)造中的作用（3）圖書館在知識獲取和存儲中的作用（4）圖書館在知識共享中的作用（5）圖書館在知識應(yīng)用中的作用
3、圖書館對知識管理基本職能中的作用
3.1 知識管理的基本職能
Carl Frappaolo總結(jié)知識管理包括外化、內(nèi)化、中介化和認(rèn)知化等職能。外化是知識與知識之間的聯(lián)系。它指的是在外部存儲器捕獲知識，并按照某種分類框架或者事物的本體來組織知識的過程。內(nèi)化是知識與尋求的聯(lián)系，它指的是從一個外部存儲器中提取知識，過濾后向知識買方提供使用的部分。內(nèi)化與外部知識庫密切相關(guān)，并按照知識尋求方的問題焦點重構(gòu)知識庫。中介化是知識與人群的聯(lián)系。中介化指的是一種特殊的經(jīng)紀(jì)人行為，即將尋求某種知識的人與能夠提供這種知識的撮合起來。
3.2 圖書館對知識管理的杠桿效用
（1）圖書館在知識管理中的外化職能
圖書館的一項最基本的功能就是搜集知識，并依據(jù)知識分類框架使雜亂無序的知識有序化。尤其借助信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來的數(shù)字圖書館，使其知識收集、整理、保存、傳播更容易實現(xiàn)，從而為相關(guān)的組織提供網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)。圖書館能夠為知識管理的組織提供外化的職能。
（2）圖書館在知識管理中的內(nèi)化職能
現(xiàn)代社會，圖書館成為繼續(xù)教育、終身教育的基地，擔(dān)負(fù)了更多的教育職能。圖書館可以通過各種不同培訓(xùn)將知識傳遞給需要的人。還有圖書館能夠依據(jù)組織的要求，篩選過濾知識庫中的知識，將能滿足其要求的知識提供給組織。圖書館能夠為知識管理的組織提供內(nèi)化的職能。
（3）圖書館在知識管理中的中介化職能
圖書館能夠依據(jù)知識庫中的知識，形成相關(guān)的主題地圖，把組織的研究內(nèi)容和進展與組織之間關(guān)聯(lián)起來，為組織之間知識共享和傳播提供了中介平臺。圖書館能夠為知識管理的組織提供中介化的職能。
（4）圖書館在知識管理中的認(rèn)知職能
認(rèn)知是知識管理的終極目標(biāo)，就是利用現(xiàn)有的人類知識來改善現(xiàn)有的工作，并采用專家系統(tǒng)或采用人工智能的技術(shù)實現(xiàn)?，F(xiàn)有圖書館，提供了多種形式的知識表示，是實現(xiàn)專家系統(tǒng)和人工智能技術(shù)處理的基礎(chǔ)。圖書館能夠為知識管理的組織提供認(rèn)知的職能。
4、結(jié)論
本文闡述了知識管理中知識鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲、共享、應(yīng)用等核心活動流程，同時研究了圖書館在各個過程中的杠桿作用。另外，本文闡述了知識管理的外化、內(nèi)化、中介化和認(rèn)知化等職能，并研究了圖書館在各個職能的作用。圖書館以后要進一步改善和提高知識管理。
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關(guān)鍵詞：價值認(rèn)同；教師管理；關(guān)鍵性
職業(yè)認(rèn)同感的缺失是因為目前的國家競爭激烈，職業(yè)和專業(yè)的劃分往往不對口，在社會層面，教師群體視為一個理性的典范和道德楷模，而教師在實際的執(zhí)行過程中，卻是一個“我是真的需要生活工資的人”，因此，在職業(yè)認(rèn)同的具體道路上，由于職業(yè)的要求太過崇高，而職業(yè)之外的教師卻也是一個非常普通的需要生活
的人，因此，在實際的職業(yè)認(rèn)同感過程中，需要對于教師隊伍進行更好的管理和職業(yè)化的宣講。
一、加強教師隊伍職業(yè)認(rèn)同感，需要對職業(yè)認(rèn)同的內(nèi)容深入分析
職業(yè)性的認(rèn)同現(xiàn)象在整個社會范圍內(nèi)非常常見，職業(yè)認(rèn)同和社會認(rèn)同以及文化認(rèn)同一起成為個人思想行為和社會規(guī)范相互一致的自我認(rèn)同內(nèi)容之一。對于工作和職業(yè)的認(rèn)同是一個人不僅僅將工作作為謀生的手段，更是實現(xiàn)個人價值的實際需要，獲取尊重和內(nèi)心快樂的一種敬業(yè)愛崗的精神。
在對整個教師隊伍的建設(shè)過程中，對于教師的管理過程中，首先要求教師對所從事的職業(yè)從內(nèi)心里對他的價值和意義產(chǎn)生積極的認(rèn)定，并且能夠從教師教書育人的過程中體驗到幸福和樂趣。職業(yè)認(rèn)同指的是一種非?？鞓返臓顟B(tài)，對于教師隊伍的管理需要讓教師首先確認(rèn)自身角色的積極性定位，找清楚心理層次上的差距。
實際上，對于教師的職業(yè)認(rèn)同并不可能是固定不變的，新的教學(xué)大綱在不斷地變化，人們的生活水平和教育水平也在不斷地提升，因此，教師的心理發(fā)展階段也是一個不斷變化的過程，目前新的教學(xué)大綱要求教師從教育的填鴨式主體變成教育的輔助者，讓學(xué)生變成教育的主體，教師這個職業(yè)已經(jīng)有了自我認(rèn)同意識和自律階段的積極作用，因此，對于教師的職業(yè)認(rèn)同感應(yīng)該大大
提升。
二、加強對教師隊伍的管理，提升教師職業(yè)認(rèn)同幸福感
對于教師隊伍的管理首先需要讓教師隊伍從職業(yè)認(rèn)同的角度肯定自身的價值，只有對于自身的職業(yè)進行了更好的認(rèn)同和內(nèi)化，才能夠形成職業(yè)認(rèn)同所必然產(chǎn)生幸福感。教師在自己的職業(yè)生涯中斗志昂揚，才能夠?qū)W(xué)生孜孜不倦。形成了職業(yè)認(rèn)同的教師，是一個和藹可親的長者，更容易產(chǎn)生內(nèi)在的發(fā)展動力，將自身全部的力量和知識都調(diào)動到教書育人的實際工作中來，工作會給教師帶來實際的成就感和滿足感，從而最終達到幸福感。
缺少職業(yè)認(rèn)同的教師，往往會對于工作之外的其他問題過于看重，進而產(chǎn)生浮躁、消極怠工和不平衡的心理，這樣會對教師本身的身心帶來很大的疲憊感，失去對生活的興趣和熱情，隨著社會轉(zhuǎn)型和教育變革的快速提升，教師的職業(yè)自我認(rèn)同感面臨著種種挑戰(zhàn)和危機。這就要求學(xué)校在對于教師隊伍的管理過程中，加強教師自我認(rèn)同心理的建設(shè)，并把教師的職業(yè)認(rèn)同感當(dāng)成一個現(xiàn)實而緊迫的任務(wù)來完成，加強對于認(rèn)同感的宣講，對于認(rèn)同缺失的教師，應(yīng)該及時進行職業(yè)化的糾正。
三、從管理角度積極提高教師職業(yè)認(rèn)同程度的途徑
對于教師隊伍的考評體系應(yīng)進一步完善。對于教師的職業(yè)認(rèn)同程度與考察，從量化和質(zhì)變上入手，盡可能地從根本上減少職業(yè)認(rèn)同程度低的教師個體。在整個教師隊伍過程中，難免會有態(tài)度不端正、敷衍塞責(zé)、急功近利的教師個體，在進行職業(yè)賽場之后應(yīng)當(dāng)對其進行教師職業(yè)認(rèn)知的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，讓這類教師明白職業(yè)在教書育人過程中的特殊使命，激發(fā)其對教師職業(yè)的本能、熱情、熱愛。
在教師隊伍管理中，應(yīng)當(dāng)做好教師職業(yè)生涯規(guī)劃，提高教師對于職業(yè)認(rèn)同的水平。從整個的教師職業(yè)認(rèn)同體系的形成來看，教師自我認(rèn)同是職業(yè)責(zé)任的核心和基礎(chǔ)，在整個的自我認(rèn)同和幸福感產(chǎn)生過程中，起到一個核心的作用，有些教師的職業(yè)認(rèn)同程度并不低，但是也不高，歸根到底還是職業(yè)的自我角色沒有完全形成。因此，學(xué)校在進行職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中，應(yīng)當(dāng)進行專業(yè)化的職業(yè)生涯指導(dǎo)課程，對于教師的自我興趣、能力、氣質(zhì)等各方面進行全面分析，充分認(rèn)識到教師的職業(yè)價值和自身的優(yōu)勢及不足，明確教師這一職業(yè)對于教師自身素質(zhì)和能力的要求，并且讓教師在指導(dǎo)之下盡可能調(diào)整自己，達到較高的職業(yè)認(rèn)同程度，獲得更高的成就感和滿足感。
綜上所述，在基層教師隊伍職業(yè)管理中，讓教師取得職業(yè)認(rèn)同感，是教師能夠?qū)崿F(xiàn)自我成長的內(nèi)在動力。高水平的職業(yè)認(rèn)同程度，對于教師的職業(yè)實踐和創(chuàng)造性的職業(yè)發(fā)展具有很好的導(dǎo)向作用，教師職業(yè)認(rèn)同程度的提高，對于教師自身和整個學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展具有積極意義的重大貢獻。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：質(zhì)量檢驗 質(zhì)量管理 作用
一、概述
質(zhì)量管理（Quality Management）是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。質(zhì)量控制是指為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。這就是說，質(zhì)量控制是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量檢驗從屬于質(zhì)量控制，是質(zhì)量控制的重要活動。質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一項或多項質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較以判斷每項質(zhì)量特性合格與否的一種活動?？梢娰|(zhì)量檢驗在質(zhì)量管理中是重要要素之一。是一個有機整體，起著把好產(chǎn)品（建筑、服務(wù)、特種設(shè)備等）質(zhì)量關(guān)的作用。而產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到國民經(jīng)濟的發(fā)展，關(guān)系到和諧社會建設(shè)的順利進行，關(guān)系到國家和人民的根本利益。所以只有質(zhì)量檢驗才能防止劣質(zhì)品、以次充好品、不合格品流入市場，從而維護國家和廣大人民群眾的利益。保證執(zhí)行各級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的有效措施，也是國家保護產(chǎn)品使用單位和消費者利益的重要手段。
二、檢驗方式與方法
按照檢驗（化驗、檢查）方式的不同特點和不同作用，檢驗的方式和方法大體可分為七種：
1.按檢驗工作的地點分：有固定檢驗和流動檢驗。
固定檢驗是在固定的地點進行檢驗，流動檢驗是檢驗人員主動到各處工作地點進行現(xiàn)場檢驗。
2.按檢驗工作過程的次序分，有預(yù)先檢驗、中間檢驗、最后檢驗。
預(yù)先檢驗是加工前對投入的原材料、毛坯、半成品等的檢驗，中間檢驗是加工過程中，對某道工序或某批工件的檢驗；最后檢驗是對生產(chǎn)對象（產(chǎn)品出廠、工程竣工）的完工檢驗。
3.按檢驗對象的數(shù)量分，有普遍檢驗和抽樣檢驗。
普遍檢驗即全數(shù)檢驗，對檢驗對象進行逐個檢驗；抽樣檢驗是根據(jù)事先制定的抽樣方案，在檢驗對象中按一定的百分率進行抽樣。通過樣品組的檢驗結(jié)果，來判斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量。
4.按產(chǎn)品的預(yù)防性分，有首件檢驗和統(tǒng)計檢驗。
首件檢驗是改變加工對象，改變生產(chǎn)條件或改變操作者以后生產(chǎn)出來的首件產(chǎn)品進行檢驗，通過這種檢驗可以及時發(fā)現(xiàn)問題，防止成批報廢；統(tǒng)計檢驗是運用數(shù)理統(tǒng)計方法對產(chǎn)品進行抽查，通過對抽樣檢查結(jié)果的分析，了解產(chǎn)品的波動情況，發(fā)現(xiàn)不正常的預(yù)兆，并找出造成異常的原因，及時采取措施，設(shè)法消除，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生。
5.按檢驗的技術(shù)分，有表面規(guī)格尺寸檢驗、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)檢驗、物理性能試驗和化學(xué)成分分析等。
6.按衡量檢驗對象質(zhì)量的方法分，有感官檢驗和工具（儀器）檢驗法。
感官檢驗是依靠檢驗人員的感覺器官進行的質(zhì)量評價或判斷的檢查。
7.按檢驗性質(zhì)分有破壞試驗和無損檢測。常用無損檢測方法有目視檢測、超聲檢測、射線檢測、磁粉檢測、滲透檢測、渦流檢測、聲發(fā)射。
三、質(zhì)量檢驗的作用
質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一項或多項質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較以判斷每項質(zhì)量特性合格與否的一種活動。前述七種檢驗方式和方法，在質(zhì)量管理中無論采取哪種方式和方法都發(fā)揮一定的職能作用，它能剔去不良品，保證各工序產(chǎn)品的質(zhì)量，收集檢驗數(shù)據(jù)利用控制圖（X-R）等工具監(jiān)控生產(chǎn)過程，定期檢測機器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項目，實現(xiàn)生產(chǎn)過程不穩(wěn)定因素的超前預(yù)防，反饋信息，為改進設(shè)計，提高質(zhì)量提供依據(jù)，將可修復(fù)的返修品送去返修減少損失。質(zhì)量檢驗的作用可歸納為以下幾個方面。
1.質(zhì)量檢驗是貫徹技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不可缺少的重要手段。
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)，它對產(chǎn)品性能、規(guī)格、含量、檢驗方法及包裝、儲運等條件都作了技術(shù)規(guī)定。嚴(yán)格的按照標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保證。但是，由于種種原因，總會有個別企業(yè)把不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的次品投入市場或售給用戶。為防止此類問題的發(fā)生，必須經(jīng)過質(zhì)量檢驗才能保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行。
2.質(zhì)量檢驗是維護消費者利益，保障人民身體健康和生命安全的需要。
許多企業(yè)能夠本著“質(zhì)量第一”的精神，按照國家計劃和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)出適銷對路、物美價廉的優(yōu)質(zhì)品。然而也有許多企業(yè)，由于思想認(rèn)識上、技術(shù)上、管理上和市場供需關(guān)系上等種種原因，特別是企業(yè)在完成產(chǎn)量任務(wù)同質(zhì)量指標(biāo)有矛盾，而且牽涉到企業(yè)自身經(jīng)濟利益的時候，就可能出現(xiàn)只顧產(chǎn)量不顧質(zhì)量的現(xiàn)象。這些企業(yè)甚至為了完成產(chǎn)量計劃不惜粗制濫造，弄虛作假，以次充好，欺騙用戶，嚴(yán)重?fù)p害消費者的經(jīng)濟利益，有的甚至影響消費者的安全健康。因此，必須通過檢驗，不讓不良品、有害品、劣質(zhì)品流入市場，保護消費者的利益，保障人民的身體健康和生命安全。中國國家質(zhì)檢總局2012年8月28日下午公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，國家監(jiān)督抽查41類4641家企業(yè)生產(chǎn)的4758種產(chǎn)品，批次抽樣合格率為90.8%。其中，砂輪、滾動軸承、電子計價秤3類產(chǎn)品抽樣合格率低于80%，分別為76.5%、67.3%、63.3%。大、中、小型企業(yè)國家監(jiān)督抽查批次抽樣合格率分別為97%、93.9%、88.7%。2012上半年，中國共檢驗檢疫進口商品215.77萬批，貨值4750.54億美元。檢出不合格進口商品7.67萬批，貨值496.64億美元；共檢驗檢疫出口商品640.41萬批，貨值3195.98億美元。檢出不合格出口商品0.8萬批，貨值3.73億美元。顯然是質(zhì)量檢驗才得出前述的結(jié)論。
3.質(zhì)量檢驗是發(fā)展對外貿(mào)易，提高產(chǎn)品競爭能力，保障國家經(jīng)濟權(quán)益的重要手段。
隨著我國市場經(jīng)濟建設(shè)不斷發(fā)展，我國對外貿(mào)易不斷增多，國際貿(mào)易市場的競爭，在某種意義上說，就是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，才有高競爭力，而高質(zhì)量的產(chǎn)品只有質(zhì)量檢驗才能科學(xué)判斷。
4.質(zhì)量檢驗有對新產(chǎn)品鑒定、商標(biāo)管理和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的把關(guān)作用。
新產(chǎn)品投產(chǎn)前進行技術(shù)鑒定（檢驗），是保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)信譽，維護國家和用戶利益的重要措施。新產(chǎn)品必須取得質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)的鑒定合格證，方可申請商標(biāo)注冊。在開展優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品的活動中，未取得質(zhì)量檢驗證明（報告），是不允許參加的。
5.質(zhì)量檢驗?zāi)芰私猱a(chǎn)品質(zhì)量存在的問題、作為質(zhì)量管理方針政策的依據(jù)。而且通過質(zhì)量檢驗，也可發(fā)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的問題，作為制訂、修訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和改進標(biāo)準(zhǔn)化工作的依據(jù)。
四、討論與小結(jié)
綜上所述，無論是原材料、半成品、成品，以及各道工序等的質(zhì)量好壞、建筑工程質(zhì)量的優(yōu)劣、特種設(shè)備的安全、服務(wù)質(zhì)量高低、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的因果分析等等，只有經(jīng)過質(zhì)量檢驗才能判斷、證實、結(jié)論和找出原因、采取防治措施，從而才能阻止那些不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的、粗制濫造的、以次充好的、劣質(zhì)的摻假的產(chǎn)品流入市場，售給用戶。達到提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護國家和人民的利益，促進國民經(jīng)濟的發(fā)展。
參考文獻：
1管理部門繁多，缺少相互配合高職院校行政效率低下與機構(gòu)臃腫、職責(zé)不清有直接關(guān)系。目前高職院校內(nèi)部少則十幾個部門，多則二十幾個部門，主要采取院長領(lǐng)導(dǎo)系主任，系主任領(lǐng)導(dǎo)教研室主任，教研室主任指導(dǎo)教師，一級管理一級，導(dǎo)致了管理層級過多，職能部門管理幅度過小，機構(gòu)重疊，頂層權(quán)力過干集中，也使系部作為重要教學(xué)單位自很小，有問題需要層層請示，這也是髙職院校行政效率過低的重要原因。并且很大一部分管理人員過多的關(guān)注個人的升遷，不鉆研業(yè)務(wù)。在實際工作中各職能部門相對獨立，難以形成合力，實際工作中需要由幾個部門共同完成的工作常出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象，不主動承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致工作完成延時或者擱置。
2管理方式落后，行政溝通不暢高職院校行政管理的日常運作主要依靠于領(lǐng)導(dǎo)者憑借自身的行政權(quán)力制定的各項規(guī)章制度來約束各職能部門的行為，這樣的方式在規(guī)范管理秩序，保證政令暢通方面有著一定的合理性。但是也會使下屬職能部門一味的聽命于領(lǐng)導(dǎo)的安排，沒有精力去創(chuàng)新和研究，抑制了基層創(chuàng)造性的發(fā)揮。目前存在于高職院校的這種管理方式在決策時更多考慮的是領(lǐng)導(dǎo)滿意，而沒有征求廣大教師的意見，行政管理的透明度不夠。髙職院校行政管理應(yīng)是服務(wù)于教學(xué)科研的部門，各項決策都應(yīng)廣泛聽取教師的意見，當(dāng)前存在的民主和監(jiān)督流于表面的形式，阻礙了有效溝通機制的形成。
3管理制度落后，相關(guān)政策不匹配高職院校的改革主要集中于教育教學(xué)方面，對行政管理重視程度不夠，直接導(dǎo)致行政管理相關(guān)規(guī)章制度過于落后，目前許多高校現(xiàn)行的行政規(guī)章制度都不能充分適應(yīng)行政管理工作的需要。而且簡單的把作為學(xué)校主體的教師和學(xué)生看做是管理對象而不是服務(wù)對象，管理制度缺乏人性化，這也會影響行政效率的提高。
4管理人員素質(zhì)相對較低高職院校行政管理人員所從事的工作事務(wù)性較強，工作繁雜，工作通常得不到教學(xué)科研一線工作人員的認(rèn)可，且一旦在工作中有所失誤，就會受到責(zé)備。行政管理人員評職稱難，進修機會少也成了普遍的問題，直接影響了行政管理人員工作的積極性。
二、行政管理制度建設(shè)
對于提高行政效率的重要性“髙等學(xué)校行政管理制度建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要建立一整套科學(xué)的管理制度與之相應(yīng)，也需要有完善的、科學(xué)的制度制定規(guī)范以及制度執(zhí)行、監(jiān)督規(guī)范，只有這樣才能確保管理制度的效力?！庇纱丝梢姼呗氃盒Ｐ姓?管理制度的科學(xué)性、系統(tǒng)性直接影響行政效率的高低，合理的規(guī)章制度是提高高職院校行政效率的保障，建立健全各項行政管理制度，也可以有利于依法治校，對于高職院校的長遠發(fā)展有著重要的意義，因此高職院校應(yīng)健全教學(xué)、科研、學(xué)生管理、財務(wù)、后勤等方面的行政管理制度，使所有職能部門的管理人員都能做到依章辦事，逐步使高職院校的建設(shè)與管理納入規(guī)范化的軌道，用法律手段解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的矛盾沖突。
三、促進高職院校行政效率的提高，重點抓好制度建設(shè)
高職院校要提高行政效率，首先應(yīng)該認(rèn)真抓好制度建設(shè)，形成以制度為依據(jù)，治人、治校，最大限度的提高行政管理效率。主要抓好以下幾個方面的制度建設(shè)：
(1)完成全員定崗定編，明確崗位責(zé)任。應(yīng)該以制度的形式將每個崗位上固化的工作職責(zé)確定好，保證崗位職責(zé)有承辦者。完善各類考核和獎勵機制，將職稱評定、考勤考核、獎勵評優(yōu)等具體辦事程序、要求明確，這樣既可以提髙效率又可以避免人事糾紛。
(2)加強管理信息溝通，提高辦事的時效性。高職院校應(yīng)該積極拓寬溝通渠道，在決策中廣泛贏取各方意見，充分與師生溝通交流。行政管理人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手應(yīng)該深入基層了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)提高詳實的材料。加強各職能部門之間的交流與合作，保證校內(nèi)信息的暢通。提高辦事效率進一步提高行政管理的效率，各項工作規(guī)定具體時限，不拖拉、不推諉。
(3)端正服務(wù)態(tài)度、構(gòu)建服務(wù)型管理體系。結(jié)合工作實際，制定行政人員日常行為規(guī)范，明確服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確實施院系兩級管理，明確各自工作職責(zé)，強化對系部工作的指導(dǎo)，實行目標(biāo)管理。逐步減少行政審批事項，把一定的組織人事、資源分配、財務(wù)收支權(quán)力適度下放，提高基層行政管理能力。
