時(shí)間：2023-10-10 09:49:01
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】微博；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；國(guó)際貿(mào)易；影響
一、對(duì)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的解讀
微博是微博客的簡(jiǎn)稱，通過(guò)微博可以有效地信息，實(shí)現(xiàn)信息的傳播?，F(xiàn)代，很多商家看好這種信息傳播方式，開(kāi)始利用微博進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，與微博相關(guān)開(kāi)展的營(yíng)銷方式也不斷發(fā)展起來(lái)，目前，微博營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷效率的提升，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷效果的實(shí)現(xiàn)具有積極的作用。微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷借助微博平臺(tái)開(kāi)展了各種形式的品牌推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的營(yíng)銷手段的多樣化發(fā)展。
二、微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響
（一）微波網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)增加貿(mào)易的機(jī)會(huì)
因特網(wǎng)是一個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)體系，通過(guò)微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠有效解決企業(yè)貿(mào)易的地域性限制，可以減少企業(yè)國(guó)際貿(mào)易中的無(wú)形或者是有形的壁壘限制，更利于企業(yè)在全球范圍內(nèi)發(fā)展自己的國(guó)際貿(mào)易機(jī)會(huì)。企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，可以不受自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制，不受一些宗教因素的影響，在開(kāi)國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，通過(guò)微博營(yíng)銷方式，自己的產(chǎn)品信息，與對(duì)方開(kāi)交流交易都更為便捷高效，能夠有效增加企業(yè)的貿(mào)易機(jī)會(huì)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。
（二）微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠有效減低企業(yè)的貿(mào)易成本
企業(yè)利用傳統(tǒng)方式在開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中，需要投入大量的人力物力，而利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)微博上進(jìn)行信息和傳遞信息，分享交流信息，可以有效實(shí)現(xiàn)信息的流通，微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠極大地減少以往信息傳播中所消耗的成本，能夠有效減少交單結(jié)匯中所消耗的時(shí)間，能使資金的周轉(zhuǎn)率不斷加快，能夠有效減低企業(yè)在進(jìn)行貿(mào)易時(shí)所需要消耗的信息傳播成本，對(duì)于減低企業(yè)貿(mào)易成本具有積極的作用。
（三）微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)
對(duì)于企業(yè)而言，要想與其他企業(yè)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，在傳統(tǒng)形式下，是會(huì)受到地域和時(shí)差的限制的。而利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，企業(yè)在任何條件下，都可以與自己的合作企業(yè)展開(kāi)業(yè)務(wù)談判活動(dòng)。任何客戶也可以在任何環(huán)境下，利用微博網(wǎng)絡(luò)方式，了解全球任何地方的相關(guān)企業(yè)的各種商業(yè)信息，在微博上，很多企業(yè)都可以不斷更新自己的信息，可以使更多的關(guān)注自己產(chǎn)品發(fā)展的客戶在微博上詳細(xì)了解自己的產(chǎn)品性能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的有效交流。之后，相關(guān)人員可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)，通過(guò)各種方式引起更多人對(duì)企業(yè)產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的關(guān)注，可以說(shuō)，通微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，可以實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)，可以有效增加產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為交易的機(jī)會(huì)，對(duì)于國(guó)家貿(mào)易活動(dòng)的有效開(kāi)展具有積極的意義。
三、國(guó)際貿(mào)易企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)貿(mào)易發(fā)展的建議
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，作為國(guó)際貿(mào)易企業(yè)，要想有效利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易企業(yè)就要提升自己的微博營(yíng)銷水平。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)貿(mào)易活動(dòng)的發(fā)展，要重視微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的應(yīng)用，要積極提升自身的微博營(yíng)銷水平，制定科學(xué)完善的微博營(yíng)銷策略，要積極推廣微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，吸引更多的粉絲關(guān)注自己的企業(yè)關(guān)注自己的產(chǎn)品。國(guó)家貿(mào)易企業(yè)要把發(fā)展微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)工作的重要內(nèi)容來(lái)抓，相關(guān)人員做好策劃工作，積極進(jìn)行微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。另外，現(xiàn)在很多企業(yè)的信息化建設(shè)速度較慢，這也影響企業(yè)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的有效開(kāi)展，企業(yè)要提升自己的信息化建設(shè)速度，提升自己的信息化建設(shè)水平，這是保證微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效開(kāi)展的條件。中國(guó)企業(yè)要能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用微博巨大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)，要利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)不斷擴(kuò)大自己的客戶群，提高客戶對(duì)自己公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，要充分利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行宣傳活動(dòng)，積極傳播企業(yè)的文化，讓更多客戶了解企業(yè)的自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，以促進(jìn)企業(yè)銷售額的增加，這對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有積極的作用?？傊?，在新形勢(shì)下，隨著微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的興起，對(duì)于國(guó)際貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展起到了積極的影響。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)也需要積極利用微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方式，不斷豐富自己的營(yíng)銷方式，通過(guò)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高自己產(chǎn)品和服務(wù)的知名度，提高自己的營(yíng)業(yè)額，提升自己的企業(yè)形象，要能夠根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動(dòng)，這對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的有效開(kāi)展具有積極的作用。參考文獻(xiàn)：
[1]張毓卿.電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響及對(duì)策[J].中國(guó)商界(下半月),2009(10).
關(guān)鍵詞 低碳經(jīng)濟(jì)；中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；對(duì)策
隨著全球氣候變暖，企業(yè)改變目前高耗能、高污染的增長(zhǎng)模式成為歷史趨勢(shì)，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)正逐漸成為一種新的國(guó)際潮流。低碳經(jīng)濟(jì)是以低能耗、低排放、低污染為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)模式，是人類社會(huì)的一大進(jìn)步。
低碳經(jīng)濟(jì)下如何有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效地結(jié)合，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，降低碳排放，更好地增進(jìn)企業(yè)自身的效益，從而提高了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益，適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求，成為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵。
1 低碳經(jīng)濟(jì)的定義
低碳經(jīng)濟(jì)是指在可持續(xù)發(fā)展理念的指導(dǎo)下，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開(kāi)發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。
低碳經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命、信息革命之后，世界經(jīng)濟(jì)形態(tài)出現(xiàn)的革命浪潮，即低碳革命。低碳經(jīng)濟(jì)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和巨大的市場(chǎng)成為世界關(guān)注的熱點(diǎn)，低碳經(jīng)濟(jì)不但是未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)的大方向，更已成為全球經(jīng)濟(jì)新的支柱之一。低碳理念已經(jīng)融入了中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主線。
2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義及特點(diǎn)
2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的信息平臺(tái)進(jìn)行多種方式的低成本營(yíng)銷，營(yíng)銷目標(biāo)更直接地針對(duì)目標(biāo)客戶。是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。
2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
(1)成本低廉。企業(yè)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式有很多免費(fèi)的營(yíng)銷工具，中小企業(yè)可以節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力，也能達(dá)到很好的營(yíng)銷效果。(2)超時(shí)空和地域。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有時(shí)空和地域的限制，可以時(shí)時(shí)交易，不受營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，可以全天候方便快捷地與顧客溝通，時(shí)刻將企業(yè)與顧客連接在一起。(3)互動(dòng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)互動(dòng)的開(kāi)放空間，信息的發(fā)送和接收可以通過(guò)互動(dòng)的方式進(jìn)行。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供大量他們需要的信息，客戶也可以隨時(shí)與企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買商品與服務(wù)的信息反饋。(4)滿足個(gè)性化需求。強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，能夠反映客戶的個(gè)性需求，甚至可以按自己的需求去定制，為客戶量身打造特色商品與服務(wù)。(5)低碳化。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，將極大的降低經(jīng)營(yíng)成本，提高了營(yíng)銷效率，降低溫室氣體排放，保護(hù)環(huán)境生態(tài)，提高企業(yè)收益，適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求。
3 中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
3.1中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)欠缺
在中小企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)缺乏十分普遍，許多中小企業(yè)的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是建立企業(yè)的網(wǎng)站，而且覺(jué)得把錢投在這里，根本就不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此缺乏興趣。有的企業(yè)連自己的網(wǎng)站都沒(méi)有，導(dǎo)致消費(fèi)者了解企業(yè)信息時(shí)無(wú)法即時(shí)方便的進(jìn)行聯(lián)系。還有很多企業(yè)雖然有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)站內(nèi)容單一，信息更新不及時(shí)，忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的深入研究與開(kāi)展，沒(méi)有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)有的作用，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處于低水平狀態(tài)。
3.2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俣群蜁惩ㄇ闆r對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展很關(guān)鍵。但是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起步較晚，在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面相對(duì)落后，已有的網(wǎng)絡(luò)離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求還有一定的距離。雖然近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度很快，但是由于上網(wǎng)人數(shù)的激增，網(wǎng)絡(luò)擁堵情況有增無(wú)減，這也對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生了很大影響。
3.3中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全難以保證
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題在于交易的安全性。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性是一把雙刃劍，既可以使信息傳輸不受空間和時(shí)間的限制，同時(shí)也可以使網(wǎng)絡(luò)犯罪遁于無(wú)形。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷，前者是虛擬的營(yíng)銷，客戶對(duì)于收貨和付款都存在顧慮，網(wǎng)上交易面臨著許多風(fēng)險(xiǎn)。只有解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，才能使商家放心的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，消費(fèi)者才能放心的進(jìn)行購(gòu)買。
3.4中小企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷管理人才
中小企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，普遍缺乏開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所需要的既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷的復(fù)合型人才。中小企業(yè)的大部分營(yíng)銷人員通常熟悉傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解還不太深入，而計(jì)算機(jī)專業(yè)的員工側(cè)重在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，與客戶的溝通能力有些欠缺。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才不僅需要懂得管理和計(jì)算機(jī)技術(shù)，還需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有一定的了解。這樣就導(dǎo)致中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展的比較緩慢，這無(wú)疑阻礙著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展。
3.5中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式缺乏創(chuàng)新。
目前的情況下，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式通常以搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告為主，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式缺乏創(chuàng)新。企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)只是追求形式，網(wǎng)站看起來(lái)十分熱鬧，但有效的信息卻很少，不能有效的吸引客戶。導(dǎo)致網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的瀏覽量很少，網(wǎng)上交易量很小。中小企業(yè)的網(wǎng)站不僅僅是廣告宣傳的手段，更應(yīng)是企業(yè)文化理念對(duì)外宣傳的窗口。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式在廣度和深度上都應(yīng)進(jìn)行拓展和創(chuàng)新。
4 中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策
4.1注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高素質(zhì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)
中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷急需網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集一身的員工，引進(jìn)懂營(yíng)銷與電腦技術(shù)的復(fù)合型人才，才能具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于市場(chǎng)上復(fù)合型人才的供給不足，中小企業(yè)的人力資源應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)制度，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略和客戶消費(fèi)的變動(dòng)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和與客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通能力以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，為網(wǎng)絡(luò)客戶提供安全、快捷、方便的服務(wù)。通過(guò)不斷提高員工素質(zhì)與認(rèn)識(shí)，為中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展奠定人才基礎(chǔ)。
4.2樹(shù)立科學(xué)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念
為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略中，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的全體員工要切實(shí)樹(shù)立科學(xué)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念，全面了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底是什么。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入，吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人才。充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進(jìn)技術(shù)，利用這些技術(shù)及時(shí)收集顧客信息，建立顧客的電子檔案，隨時(shí)掌握顧客的需求變化，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新品、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)發(fā)展的新高度上認(rèn)識(shí)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的重要意義，抓住機(jī)遇大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
4.3加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)
中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)要加強(qiáng)網(wǎng)站硬件設(shè)施的投入，同時(shí)也要對(duì)軟件維護(hù)進(jìn)行管理。首先，設(shè)立有個(gè)性并具有特定功能的網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵。中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢(shì)的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專人進(jìn)行維護(hù)，并注意宣傳。其次，對(duì)已經(jīng)成形的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化，運(yùn)用具有創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，提供方便快捷的交互系統(tǒng)，重視用戶的體驗(yàn)和感受，利于客戶反饋信息，吸引網(wǎng)上消費(fèi)者。第三，增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，提升中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用形象。中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)支付安全的認(rèn)證和監(jiān)控，確保客戶的交易安全，對(duì)客戶的個(gè)人資料、購(gòu)買商品等隱私進(jìn)行安全保護(hù)。提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用，塑造企業(yè)品牌形象。
4.4創(chuàng)新拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式
中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，只有用心去發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同之處，學(xué)會(huì)不斷創(chuàng)新方式才能有更大的收獲。中小企業(yè)可以采取以下方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的擴(kuò)展：(1)搜索引擎。新網(wǎng)站可以通過(guò)登錄免費(fèi)分類目錄、搜索引擎、網(wǎng)址站讓更多的人知道你的站，比如baidu、google等。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告。設(shè)計(jì)不同形式的廣告來(lái)吸引消費(fèi)者，當(dāng)網(wǎng)站留給瀏覽客戶以深刻的美好印象后，這些客戶便會(huì)相互宣傳。(3)論壇營(yíng)銷。論壇營(yíng)銷是以論壇為媒介參與論壇討論，提高自己的知名度和權(quán)威度，并順帶推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)。可以在較短的時(shí)間內(nèi)迅速的擴(kuò)大自身的知名度和影響力。(4)新聞炒作。利用媒體來(lái)增加網(wǎng)站的知名度。媒體一般對(duì)熱點(diǎn)、新鮮事物、問(wèn)題等幾方面感興趣。(5)博客營(yíng)銷。博客營(yíng)銷是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，博客文章內(nèi)容為用戶通過(guò)搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)也增加了企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量，可以實(shí)現(xiàn)以更低的成本對(duì)讀者行為進(jìn)行研究，有利于網(wǎng)站產(chǎn)生品牌效應(yīng)。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策
中圖分類號(hào)：F224.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）02-00-02
根據(jù)2011年數(shù)據(jù)，以個(gè)人獨(dú)資企業(yè)等形式的中小企業(yè)大概有1100萬(wàn)家，另外以個(gè)體戶登記的中小企業(yè)有3600萬(wàn)家，合在一起有將近5000萬(wàn)家，占中國(guó)企業(yè)數(shù)量的98%以上，為中國(guó)新增就業(yè)崗位貢獻(xiàn)是85%，中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著非常巨大的作用。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，截至到2012年6月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到39.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，以其快速的信息傳遞優(yōu)勢(shì)成為中小企業(yè)滿足消費(fèi)者需求和自身生存和發(fā)展的最終選擇。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其成本低和信息傳遞及時(shí)成為中小企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的新型營(yíng)銷模式，也使得中小企業(yè)可以和大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)站在同一起跑線上。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又稱互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷，是指以企業(yè)網(wǎng)站為平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，以滿足消費(fèi)者的需求為中心，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，對(duì)網(wǎng)上和網(wǎng)下用戶開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的一種新型的營(yíng)銷方式。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)，制定銷售策略，提高銷售服務(wù)水平，重視售前售中售后各個(gè)環(huán)節(jié)，滿足消費(fèi)者的需求。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)和個(gè)人之間的信息交換連接在一起，互聯(lián)網(wǎng)所具有的特性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出一些特點(diǎn)：（1）跨時(shí)空性?；ヂ?lián)網(wǎng)可以超越時(shí)間的約束和時(shí)空的限制，覆蓋全球市場(chǎng)，使得企業(yè)可以每時(shí)每刻都在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易，企業(yè)可以每周7天，每天24小時(shí)提供全球性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，客戶可以隨時(shí)隨地購(gòu)買。（2）多媒體性。互聯(lián)網(wǎng)可以傳輸文字、圖片、聲音等多種形式媒體信息，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易形式多樣化生動(dòng)化。（3）交互式?；ヂ?lián)網(wǎng)可以展示商品目錄，提供商品的信息查詢，可以通過(guò)在線聊天、EMAIL、開(kāi)設(shè)論壇等形式和顧客做互動(dòng)雙向溝通，還可以進(jìn)行消費(fèi)者滿意調(diào)查與產(chǎn)品測(cè)試等活動(dòng)，提高企業(yè)和各戶之間的交互性，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好關(guān)系。（4）個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷避免了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，利用互聯(lián)網(wǎng)收集客戶信息，提供信息交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，使得銷售更具有針對(duì)性，以此更好滿足消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者服務(wù)。（5）整合性。一是營(yíng)銷環(huán)節(jié)的整合；二是多種營(yíng)銷方式和營(yíng)銷手段的整合；三是對(duì)營(yíng)銷資源的整合。（6）高效性。計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。（7）經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷減少了店面費(fèi)、水電費(fèi)、人工費(fèi)等成本支出，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。 同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的快捷性，也降低了經(jīng)營(yíng)成本，提高了企業(yè)的利潤(rùn)。
二、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國(guó)中小企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)并開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)量在不斷的增加，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是順應(yīng)時(shí)展的產(chǎn)物，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但是由于我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步晚，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有待進(jìn)一步改善，受傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的束縛，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)淡薄，這也與中小企業(yè)的資金和技術(shù)實(shí)力相關(guān)，中小企業(yè)的信息滯后、管理經(jīng)營(yíng)水平低也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展造成影響。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法全面展開(kāi)嚴(yán)重影響著中小企業(yè)的良性持續(xù)發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在以下問(wèn)題：[1]
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)薄弱，認(rèn)識(shí)存在偏差
有些中小企業(yè)本身沒(méi)有認(rèn)識(shí)到在經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要性，把傳統(tǒng)的上門推銷和店面營(yíng)銷作為主要的營(yíng)銷手段，把競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)放在實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于網(wǎng)站建設(shè)，覺(jué)得只要能夠?qū)⑵髽I(yè)網(wǎng)站做好就是做好了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而事實(shí)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售渠道等內(nèi)容。有些中小企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷分離開(kāi)來(lái)，缺乏整體觀念。再者，消費(fèi)者受傳統(tǒng)觀念的束縛，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)虛擬，無(wú)法切身試用實(shí)體商品，加大了消費(fèi)者的判別，也不能體會(huì)休閑購(gòu)物的樂(lè)趣，加之網(wǎng)絡(luò)的信用度不能控制，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)受到一定的限制。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏
人才是企業(yè)發(fā)展的重要因素，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中堅(jiān)力量，除了要掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)以外，更加重要的是要對(duì)營(yíng)銷策略與目的具有深刻的理解與獨(dú)到的看法。中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新型的營(yíng)銷方式，再加上中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)觀念薄弱，這樣的人才如鳳毛麟角，很難尋求，這也成為制約中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)瓶頸。加之受到中小企業(yè)機(jī)制不成熟等各方面因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)人才沒(méi)有足夠的吸引力，一些高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才難以看到未來(lái)，使得他們不敢貿(mào)然進(jìn)入其公司工作。且國(guó)內(nèi)大多中小企業(yè)只會(huì)用人，缺少培養(yǎng)人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，對(duì)員工的培訓(xùn)多為應(yīng)付了事，并沒(méi)有將企業(yè)員工的培訓(xùn)看作是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)投資，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系因此難以得到構(gòu)建的基礎(chǔ)。[2]
（三）缺乏網(wǎng)站建設(shè)
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)的名片，是消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品的主要渠道，企業(yè)網(wǎng)站是其實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果。目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量近5000萬(wàn)家，然而中國(guó)的企業(yè)域名只有70萬(wàn)左右。這其中有很多已經(jīng)被棄用，還有一部分網(wǎng)站是病態(tài)網(wǎng)站，網(wǎng)站很多連接打不開(kāi)，網(wǎng)站信息滯后，內(nèi)容多是幾年前的，更有些企業(yè)網(wǎng)站只是簡(jiǎn)單的將企業(yè)名稱、地址、電話掛在網(wǎng)上，企業(yè)投入大量資金建立網(wǎng)站，但卻不進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，使得網(wǎng)站無(wú)法發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和潛力被擱置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前72%的企業(yè)網(wǎng)站日均流量在50以下，93%的企業(yè)網(wǎng)站日均流量在200以下，只有0.3%的企業(yè)網(wǎng)站日均流量在1000以上，網(wǎng)路資源利用率低，企業(yè)網(wǎng)站成了一種“燒錢”的擺設(shè)。
（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段選擇不當(dāng)
由于中小企業(yè)技術(shù)實(shí)力有限，很少自己開(kāi)展網(wǎng)站建設(shè)，大多由商來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和推廣，在選擇商時(shí)，盲目的選擇有名氣的或是根據(jù)價(jià)格的高低來(lái)決定，沒(méi)有考慮營(yíng)銷模式是否適合、也沒(méi)有考慮營(yíng)銷的成果如何，這必然造成人力物力財(cái)力的浪費(fèi)，影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。這些商往往考慮自身利益最大化，選擇一些不合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段進(jìn)行推廣，比如垃圾郵件、惡意點(diǎn)擊等等，這樣濫用營(yíng)銷手段，造成消費(fèi)者的反感，必然影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，還會(huì)影響企業(yè)的形象。
（五）缺乏完善的物流配送
完善的物流配送體系是順利開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要保障，我國(guó)中小企業(yè)觀念落后，物流形式單一，多是自辦物流方式，設(shè)備利用率低，成本高，第三方物流參與度低，同時(shí)物流效率低，很難實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)客戶的及時(shí)物流交割，物流管理操作人員素質(zhì)不高，企業(yè)在物流人才培養(yǎng)方面和大企業(yè)存在很大差距，再加上中小企業(yè)物流信息化程度較低，在實(shí)際操作中出現(xiàn)不會(huì)管、管不好的問(wèn)題，建立物流管理需要人力物力和財(cái)力的支持，我國(guó)中小企業(yè)也是力不從心。缺乏完善的物流配送，嚴(yán)重制約中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
三、我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策
（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，原有的大規(guī)模市場(chǎng)逐步向細(xì)分市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，由大批量向個(gè)性化的小批量轉(zhuǎn)變，這樣的轉(zhuǎn)變符合現(xiàn)在消費(fèi)者的需求，也符合中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，我國(guó)中小企業(yè)也應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，改變傳統(tǒng)觀念，加強(qiáng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了幫助中小企業(yè)發(fā)展的有效方式。很多企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于網(wǎng)站建設(shè)的觀念必須改變，中小企業(yè)要努力學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，根據(jù)自身的特點(diǎn)和資源，迅速發(fā)展適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，利用互聯(lián)網(wǎng)，做好產(chǎn)品宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、拓展市場(chǎng)、加強(qiáng)管理，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行改革，把企業(yè)的管理體系與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，形成適合開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的體系，站在發(fā)展的角度，充分認(rèn)識(shí)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性。
（二）加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和管理
我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員多是計(jì)算機(jī)人才或是營(yíng)銷管理人員，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解存在偏差。以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需要既懂先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂市場(chǎng)營(yíng)銷的復(fù)合型人才才能使得中小企業(yè)具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是培養(yǎng)電子商務(wù)人才。企業(yè)一方面要組織相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來(lái)吸引和引進(jìn)一批素質(zhì)高、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)配套的全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍，也可以通過(guò)組建網(wǎng)路技術(shù)人才和營(yíng)銷人才的工作團(tuán)隊(duì)來(lái)完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展。同時(shí)要完善用人制度和自身的管理水平，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展提供人才保障。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已是大勢(shì)所趨，企業(yè)要抓住機(jī)遇，提高認(rèn)識(shí)，利用各種手段和途徑，提高和培養(yǎng)員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，使企業(yè)能長(zhǎng)遠(yuǎn)立足于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
（三）加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和推廣
網(wǎng)站建設(shè)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的窗口，加強(qiáng)其建設(shè)和推廣是非常重要的。中小企業(yè)要積極建立自己的域名和網(wǎng)站，同時(shí)構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)骨干，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和推廣，及時(shí)信息，并及時(shí)更新和維護(hù)，建立方便、功能齊全的營(yíng)銷網(wǎng)站，在對(duì)網(wǎng)站規(guī)劃和欄目設(shè)置以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能上要設(shè)置合理健全，加強(qiáng)與客戶的交流，以客戶需求指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)，提高網(wǎng)站知名度，吸引更多瀏覽者。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)信息復(fù)雜，要注重網(wǎng)站宣傳，制定網(wǎng)站推廣方案，實(shí)施可行合理的推廣方式，比如搜索引擎推廣、資源合作推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣等。另外，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的開(kāi)展能及時(shí)收集客戶的購(gòu)買信息及需求信息，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等形式開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)查將有利于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣。[3]
（四）完善物流體系
對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，不能像大企業(yè)一樣建立完備的物流體系，獨(dú)立解決物流配送問(wèn)題，要根據(jù)自身的特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，明確市場(chǎng)定位，節(jié)省配貨、運(yùn)輸?shù)确矫娴臅r(shí)間，提高物流能力，同時(shí)加強(qiáng)政府支持，在各區(qū)域建立物流批發(fā)中心或配送中心，大力發(fā)展第三方物流，為中小企業(yè)廣泛開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造良好的外部條件，加強(qiáng)對(duì)物流人才的培養(yǎng)和教育，更好的指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實(shí)踐。
四、結(jié)語(yǔ)
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)也逐漸從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，營(yíng)銷方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生為傳統(tǒng)營(yíng)銷模式帶來(lái)了新的生機(jī)?，F(xiàn)階段我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在一些困難和瓶頸，在一定程度上制約了中小企業(yè)的發(fā)展，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和理解，結(jié)合自身的特點(diǎn)和資源，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，抓住和大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇，使企業(yè)得以發(fā)展壯大，立于不敗之地，使得越來(lái)越多的中小企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)在行業(yè)中超速發(fā)展、脫穎而出。同時(shí)，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力增強(qiáng)將有利于參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮重要作用。
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；國(guó)際貿(mào)易；問(wèn)題；策略
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)以及信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為當(dāng)前營(yíng)銷方式中的主流。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要投入的成本低，且具有交易效率高等優(yōu)點(diǎn)，所以其被廣泛應(yīng)用于各種商業(yè)貿(mào)易交易中，尤其是在國(guó)際貿(mào)易中更是得到了廣泛的普及、推廣和應(yīng)用。因此，為了更好地在國(guó)際貿(mào)易中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，筆者就該方面的具體內(nèi)容進(jìn)行分析和研究，以期給后續(xù)相關(guān)方面的研究、應(yīng)用或?qū)W習(xí)提供指導(dǎo)和借鑒。
1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Cyber marketing）實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷的中文縮寫(xiě)，歸屬于直復(fù)營(yíng)銷類別，其集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代信息通信技術(shù)以及企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐等技術(shù)為一體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以電子信息技術(shù)為技術(shù)媒介來(lái)開(kāi)展的一種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，包括網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷以及開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品等。大多數(shù)人大都無(wú)法有效地區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，他們僅將其等同于市場(chǎng)營(yíng)銷或者網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這是片面的，缺乏科學(xué)性，比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還包括網(wǎng)上營(yíng)銷、整合營(yíng)銷等等。而就具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容而言，它實(shí)際上就是市場(chǎng)營(yíng)銷借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開(kāi)展的一種模式，取代了傳統(tǒng)采用電視、電話、新聞、報(bào)刊和郵件等媒介，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)完成交易后產(chǎn)品的售前、售中和售后，即它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，是基于現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷理論而建立的一種營(yíng)銷方式。另外，根據(jù)實(shí)現(xiàn)方式的不同，可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義分為廣義和狹義兩個(gè)方面。其中廣義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際上就是指企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)來(lái)開(kāi)展的一些營(yíng)銷活動(dòng)；而狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則僅僅是指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，即：互動(dòng)性強(qiáng)、成本低和覆蓋面廣，下面分別就這三個(gè)方面的具體內(nèi)容進(jìn)行闡述。
（1）互動(dòng)性強(qiáng)?；?dòng)性強(qiáng)主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身作為一種互動(dòng)式很強(qiáng)的營(yíng)銷，其需要隨時(shí)與客戶之間保持溝通和聯(lián)系。傳統(tǒng)的營(yíng)銷大都靠相關(guān)人員或者貼廣告的方式來(lái)進(jìn)行推銷，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅需要依靠企業(yè)的積極性和主動(dòng)性，也需要客戶具備足夠的主動(dòng)性。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下，買賣雙方可以隨時(shí)隨地就有關(guān)信息進(jìn)行溝通和交流，同時(shí)向顧客表達(dá)的方法和手段也越來(lái)越多，且更具人性化，所以有利于吸引客戶，而個(gè)性化的服務(wù)也可以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的商務(wù)關(guān)系。
（2）成本低。網(wǎng)絡(luò)媒介最大的一個(gè)特點(diǎn)就是其合理運(yùn)用了當(dāng)前最為先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，所以可以在任何地方、任何時(shí)間，只要具有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)即可實(shí)現(xiàn)信息的交換和處理，同時(shí)具有傳播速度快、范圍廣等特點(diǎn)。而其在企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用則可以大大提高信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷信息宣傳的成本，如廣告費(fèi)、樣品費(fèi)用、店面費(fèi)用以及郵寄費(fèi)用等，同時(shí)其產(chǎn)品直銷的方式也可以大大減輕企業(yè)庫(kù)存壓力，降低其所需的經(jīng)營(yíng)成本。
（3）覆蓋面廣。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受空間和時(shí)間的限制，可以快捷的進(jìn)行國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易交易。而世貿(mào)組織所簽訂的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易免征關(guān)稅政策的實(shí)施則進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷。
（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式眾多，其主要包括五種方式，即：搜索引擎、網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息和許可Email營(yíng)銷及郵件列表。下面就這幾種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的具體內(nèi)容進(jìn)行闡述。
（1）搜索引擎。搜索引擎是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一種常用的方法，同時(shí)它也是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的主要方法。通過(guò)在先有關(guān)搜索引擎上注冊(cè)企業(yè)或者個(gè)人等相關(guān)信息，可以使他們所要的信息出現(xiàn)在比較靠前的位置，所以如果需要正式網(wǎng)站，則需要提前將其提交到搜索引擎上，這是一種常見(jiàn)的營(yíng)銷方式，自然搜索引擎的推廣還處于免費(fèi)階段，所以許多中小網(wǎng)站大都采用這種方式。而就搜索引擎的具體營(yíng)銷方式而言，其主要包括網(wǎng)站登錄、競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、優(yōu)化排名和固定排名等部分。
（2）網(wǎng)上商店。網(wǎng)上商店是建立在第三方所提供的電子商務(wù)上的一種交易方式，其是可以由商家自行進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的一種電子商務(wù)形式。考慮到顧客的需求以及企業(yè)的營(yíng)銷等方面的內(nèi)容，網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即：一方面網(wǎng)上商店可以為企業(yè)擴(kuò)展銷售渠道提供便利的條件；另一方面，如果網(wǎng)上商店搭建在便利的網(wǎng)絡(luò)上則可以為其提供便利的條件，吸引更多的顧客，同時(shí)也有利于提升商店的形象，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。
（3）網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)大都與品牌形象之間具有緊密的聯(lián)系，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于各種品牌推廣活動(dòng)中，尤其表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)廣告。相關(guān)研究表明，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率只能在一定程度上說(shuō)明其關(guān)注度，但是不能客觀的評(píng)價(jià)其實(shí)際的效果，那些只瀏覽廣告，而沒(méi)有點(diǎn)擊廣告的大約占總瀏覽數(shù)的99%。
（4）信息。信息也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種只能，同時(shí)一種實(shí)用性較強(qiáng)的操作手段。它可以借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行瀏覽和，同時(shí)也可以將具有價(jià)值的信息及時(shí)到自己的網(wǎng)站上，以提高自己網(wǎng)站的價(jià)值，比如優(yōu)惠促銷信息和新產(chǎn)品信息等等。當(dāng)前的B2B營(yíng)銷對(duì)于電商的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。
（5）許可Email營(yíng)銷及郵件列表。Email營(yíng)銷如果有用戶許可則比沒(méi)有許可的營(yíng)銷具有更明顯的優(yōu)勢(shì)，比如增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、提高品牌忠誠(chéng)度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系以及減少?gòu)V告對(duì)用戶的干擾。另外，郵件列表實(shí)際上就是基于用戶許可的一種Email營(yíng)銷形式，其可以由用戶自主選擇加入和退出，但是兩者最顯著的區(qū)別就是是否向用戶直接發(fā)送相關(guān)的廣告信息。
2 外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷方式，其重要性還沒(méi)有被全體相關(guān)人員所重視，他們單純認(rèn)為只通過(guò)老客戶推薦或者參加展會(huì)等傳統(tǒng)的方式就可以，也有部分人員意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，但是在還是缺缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)建立一個(gè)簡(jiǎn)單的初級(jí)網(wǎng)站，卻無(wú)法有效地提高教學(xué)的質(zhì)量，并且那些配備有專門人員的公司則更是少之又少。許多外貿(mào)企業(yè)大都將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷歸于行政或者企業(yè)內(nèi)來(lái)進(jìn)行管理，無(wú)法使企業(yè)的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的部門和業(yè)務(wù)部門形成合力，所以實(shí)際的效果不是非常理想。
（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷不能有效整合
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷方式，是當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)拓展自身業(yè)務(wù)的主要形式。為了確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的適用性，企業(yè)需要充分借鑒傳統(tǒng)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)。然而，當(dāng)前部分外貿(mào)企業(yè)一味的夸大網(wǎng)絡(luò)的作用，認(rèn)為僅僅憑借網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳企業(yè)的品牌就可收到良好的效果。然而，企業(yè)自身的整體形象卻沒(méi)有得到有效地提升，他們也無(wú)法實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷二者的有效融合，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用效果不是非常理想。
（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式不能理性地選擇
目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的種類放多，外貿(mào)由于缺乏選擇的經(jīng)驗(yàn)，所以實(shí)際的選擇過(guò)程中缺乏理性思維，無(wú)法確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的準(zhǔn)確性。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際運(yùn)用中，如果某個(gè)行業(yè)中的某個(gè)企業(yè)選取了某家營(yíng)銷服務(wù)，并取得了良好的效益，那么同行中的其他企業(yè)也會(huì)紛紛效仿，所以選擇的盲目性過(guò)大，跟風(fēng)心理嚴(yán)重，同時(shí)也忽視了自身發(fā)展的實(shí)際情況，進(jìn)而致使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的效果不理想。
3 外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在問(wèn)題的解決策略
（1）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，整合各種營(yíng)銷資源
目前，我們正處于信息時(shí)代，外貿(mào)企業(yè)首先要從心理和行動(dòng)上重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要作用，并采取有效的方法和手段來(lái)發(fā)揮其積極作用。而就具體的內(nèi)容而言，外貿(mào)企業(yè)首先需要做好企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)工作，除了要建設(shè)中文的網(wǎng)站，在全球化背景下和國(guó)際貿(mào)易日益頻繁的背景下，為了增加貿(mào)易交易的成功量，我們還需要建設(shè)相應(yīng)的英文網(wǎng)站，并要樹(shù)立正確的品牌意識(shí)和營(yíng)銷理念，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使國(guó)際貿(mào)易間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向質(zhì)量戰(zhàn)?；诖?，企業(yè)需要不斷提升自己品牌的知名度，提高其國(guó)際影響力，這就需要企業(yè)不斷增強(qiáng)自身的開(kāi)發(fā)能力，提高產(chǎn)品的科技含量，同時(shí)還要不斷完善企業(yè)的營(yíng)銷體系。另外，中小企業(yè)也需要積極搭乘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這趟“快速車”，從自身品牌開(kāi)始努力，不斷提高品牌的社會(huì)影響力，然后借助網(wǎng)絡(luò)形式來(lái)及時(shí)準(zhǔn)確的表達(dá)企業(yè)的信息，增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易交易中的競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）突出公司的專業(yè)性，提高網(wǎng)站的可用性
公司的最終任務(wù)是為企業(yè)吸引更多的客戶，而為了吸引更多的客戶，企業(yè)首先需要將那些潛在的目標(biāo)客戶吸引到自身的平臺(tái)，然后才有可能將其轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?。而決定公司自身吸引力的關(guān)鍵是公司業(yè)務(wù)是否具有專業(yè)性，是否便于客戶的瀏覽、查詢和使用，同時(shí)周到的服務(wù)也是提高企業(yè)吸引力的一個(gè)重要手段。因此，這就要求公司要采取有效的措施來(lái)不斷提高公司的專業(yè)性以及自身網(wǎng)站建立的適用性和可用性，并要隨時(shí)關(guān)注企業(yè)的可信度和可用度等因素。
（3）理性選擇營(yíng)銷方式，調(diào)整營(yíng)銷效果評(píng)估方法
正如上述所述，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的種類過(guò)多，部分企業(yè)在選擇的時(shí)候大都是盲目選擇或者跟風(fēng)選擇，這樣選擇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式大都不適合自身企業(yè)的發(fā)展。因此，為了確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的合理性，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，外貿(mào)企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的的實(shí)際情況，包括核心競(jìng)爭(zhēng)力以及產(chǎn)品的性質(zhì)等來(lái)綜合選擇適合本公司發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，同時(shí)注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的有效融合，充分發(fā)揮兩者各自的優(yōu)勢(shì)，不斷提高功能性，以收到最為理想的營(yíng)銷效果。另外，為了進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)際貿(mào)易交易中應(yīng)用的質(zhì)量，企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況禮盒里調(diào)整評(píng)估營(yíng)銷效果的方法，以確保評(píng)價(jià)的科學(xué)性、合理性和適用性，進(jìn)而使評(píng)價(jià)結(jié)果可以用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的科學(xué)應(yīng)用。
總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為營(yíng)銷方式中的一種，是當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易交易中普遍采用的一種方式，其不僅可以提高貿(mào)易交易的質(zhì)量，同時(shí)也可以大大提高貿(mào)易交易的效率，促進(jìn)世界貿(mào)易的快速發(fā)展。因此，在實(shí)際的國(guó)際貿(mào)易中，企業(yè)需要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷放到企業(yè)營(yíng)銷的整體戰(zhàn)略中，制定詳細(xì)的規(guī)劃區(qū)實(shí)施，切勿急功近利。
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[3]劉春霞.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)際貿(mào)易的運(yùn)用[J].大眾科技，2013，13（1）：220-204.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交換式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。對(duì)照傳統(tǒng)營(yíng)銷，無(wú)論是從降低了 企業(yè) 的營(yíng)銷成本看，還是從提供了更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)看，抑或是滿足了更多的消費(fèi)者個(gè)人偏好看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都比前者具有更多的優(yōu)勢(shì)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以在全球范圍內(nèi)迅速開(kāi)展起來(lái)。
據(jù) 中國(guó) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)，截止到2005年6月30日，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物大軍已達(dá)4640萬(wàn)，占全體網(wǎng)民的22.1%，其中半數(shù)為網(wǎng)上購(gòu)物?？汀ｋS著網(wǎng)民購(gòu)買服裝，生活家居用品比率的不斷增高，B2C市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始逐漸的從單一化的產(chǎn)品模式（書(shū)籍、影像制品和數(shù)碼產(chǎn)品等）向多元化的產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，由于C2C市場(chǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上支付的比率迅速的增長(zhǎng)至48.4%。不僅是大型企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷紅紅火火，一些中小企業(yè)也開(kāi)展的有聲有色。但是，在這一片欣欣向榮之中，也存在著一些問(wèn)題制約著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題
（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差
企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的 影響 ，雖然在形式上接受了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新型營(yíng)銷方式，但在本質(zhì)上仍然沒(méi)有接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其經(jīng)營(yíng)管理的理念更是沒(méi)有更新。導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流于形式。具體表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站長(zhǎng)期沒(méi)有更新，沒(méi)有聯(lián)系信息，只是作為擺設(shè)，沒(méi)能真正起到企業(yè)和外界之間的橋梁作用。
消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差。對(duì)于一些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念也根深蒂固，作為信息劣勢(shì)的一方，消費(fèi)者因?yàn)椴荒軐?shí)地看察商品，總是認(rèn)為有欺騙而不放心，加上時(shí)有類似的新聞在電視上出現(xiàn)，造成消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這種認(rèn)識(shí)也給企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成影響。
（二）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和配套建設(shè)問(wèn)題
擁有一個(gè)廣泛而高速通暢的網(wǎng)絡(luò)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要條件。但是在我國(guó)廣大的 農(nóng)村 地區(qū)幾乎是網(wǎng)絡(luò)的盲點(diǎn)，而一些縣城或鎮(zhèn)上，雖然有網(wǎng)絡(luò)，但往往速度很慢而且功能幾乎不涉及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這塊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)還是在我國(guó)的城市里。從全國(guó)范圍看， 經(jīng)濟(jì) 發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。另外，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)普及率只有16%，低于全球網(wǎng)絡(luò)普及率的19.1%。這些問(wèn)題的危害在于：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既不能普及到全國(guó)地區(qū)，也不能普及到全國(guó)人民大眾，無(wú)形中損失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
（三）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平普遍不高
我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展還剛剛起步，總體水平比較低，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略缺乏普遍和深入的 研究 ，對(duì)于一些適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有了一些簡(jiǎn)單的 方法 和策略，而對(duì)于一些難以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，相關(guān)企業(yè)卻望而卻步，沒(méi)有及時(shí)的應(yīng)對(duì)之法，特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道的管理策略而言。由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道一旦建立，企業(yè)很難在一時(shí)之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當(dāng)大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展不可避免的會(huì)觸及到許多中間商的利益，所以沖突不可避免，許多企業(yè)在碰到這樣的情況時(shí)往往容易退卻，更不用說(shuō)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略進(jìn)行創(chuàng)新。
（四）網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題沒(méi)有根本解決
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)開(kāi)展的比較晚，這種營(yíng)銷方式在我國(guó)還沒(méi)有深入人心，許多人對(duì)這種新型營(yíng)銷方式還心存顧忌。在 電子 商務(wù)發(fā)展過(guò)快的今天，由于相關(guān)部門的 法律 法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術(shù)力量卻沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)相對(duì)落后，致使我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，網(wǎng)上購(gòu)物上當(dāng)受騙受損的事件屢見(jiàn)不鮮，大大削弱了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，嚴(yán)重制約了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問(wèn)題的對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新經(jīng)濟(jì)形式下的產(chǎn)物，對(duì)我們而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷飛速的發(fā)展過(guò)程中，它極大的改變了人們的消費(fèi)觀念和生活方式。當(dāng)然，在這樣一個(gè)發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)存在許多問(wèn)題。為此，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行再認(rèn)識(shí)和調(diào)整：
（一）樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念和意識(shí)
對(duì)于企業(yè)的全體員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，一定要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新觀念，改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理思想，以適應(yīng)在新經(jīng)濟(jì)形式下的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一些中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給他們帶來(lái)了低成本優(yōu)勢(shì)，也帶來(lái)了更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶給他們和大企業(yè)同等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，在沒(méi)有規(guī)模經(jīng)濟(jì)制約其自身的情形下，參與到全國(guó)甚至是全球的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。
對(duì)于消費(fèi)者而言，也要改變自己的消費(fèi)觀念，畢竟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)帶給自己更大的方便和快捷。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展會(huì)有更大的空間，也將會(huì)成為未來(lái)營(yíng)銷的主流，消費(fèi)者也應(yīng)該適應(yīng)潮流接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新觀念。（二）加大對(duì) 網(wǎng)絡(luò) 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入
隨著我國(guó) 經(jīng)濟(jì) 的 發(fā)展 和網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)范圍內(nèi)的不斷普及，對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的要求也越來(lái)越高，互聯(lián)網(wǎng)范圍的逐步擴(kuò)大，從城市逐漸向鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)擴(kuò)展，這無(wú)疑是對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供了更高的要求。要想在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，必須把網(wǎng)絡(luò)的范圍鋪向更廣闊的 農(nóng)村 。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，2007年農(nóng)村網(wǎng)民成了新增網(wǎng)民的重要組成部分，其規(guī)模年增長(zhǎng)率超過(guò)100%，達(dá)到127.7%，農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了5262萬(wàn)人。7300萬(wàn)新增網(wǎng)民的4成，即有2917萬(wàn)來(lái)自農(nóng)村。這個(gè)數(shù)據(jù)充分說(shuō)明了廣大農(nóng)村日益成為網(wǎng)絡(luò)普及的新亮點(diǎn)，只有加大對(duì)這些地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，未來(lái) 電子 商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能有更廣闊的市場(chǎng)空間。
（三）大力提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合中，不僅是傳統(tǒng)的“4P”的內(nèi)涵發(fā)生了變化，而且應(yīng)該向“4C”轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來(lái)的 問(wèn)題 。不僅如此， 企業(yè) 對(duì)自己網(wǎng)站的推廣上也要有相應(yīng)的策略，要有相應(yīng)的網(wǎng)站推廣計(jì)劃，相應(yīng)的推廣策略以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的 分析 ，這樣才能獲得成功。
值得一提的是網(wǎng)絡(luò)廣告，它在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中的地位也是非常重要的，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)與，都要有相應(yīng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)方式也要有所依據(jù)。
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策
所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體交互性、數(shù)字化信息幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷方法。更為直觀的理解，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)，將消費(fèi)者作為中心，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定營(yíng)銷目標(biāo)而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本特點(diǎn)
一是虛擬性。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)虛擬市場(chǎng)，企業(yè)間采用電子數(shù)據(jù)與電子傳遞進(jìn)行交流，營(yíng)銷雙方不管身在何地，都能開(kāi)展交流與訂貨，從而實(shí)現(xiàn)快速而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息交換。二是跨時(shí)空性。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，能夠超越時(shí)空限制開(kāi)展信息交換。企業(yè)可以在任何時(shí)候提供全球性的營(yíng)銷服務(wù)，從而達(dá)到盡量多地占據(jù)市場(chǎng)份額之目的。三是交互式。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)；與顧客開(kāi)展雙向互動(dòng)溝通。四是信息性。企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)空間中放置公司介紹、產(chǎn)品信息、相關(guān)圖片等大量資料。參與網(wǎng)絡(luò)交易的各方都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸文字及圖片等各類信息，從而為達(dá)成交易而開(kāi)展信息交換。五是經(jīng)濟(jì)性。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展信息交換以代替?zhèn)鹘y(tǒng)型的事物交換，這樣就能節(jié)省店面銷售、租金、水電與人工等成本，而且還可減少相互交換而帶來(lái)的損耗。六是高效型。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以利用電腦儲(chǔ)存巨量信息之特點(diǎn)，便于消費(fèi)者開(kāi)展查詢，能傳送的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他的傳統(tǒng)媒體，并能很好地順應(yīng)市場(chǎng)的需求，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品作出更新或者進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，從而及時(shí)有效地了解與滿足客戶的需求。
當(dāng)前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)上存在問(wèn)題。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)，在企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)中的問(wèn)題會(huì)直接影響到開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果。一是許多中小企業(yè)網(wǎng)站只有少量的靜態(tài)頁(yè)面，所提供的信息不僅量少，而且時(shí)效性也不強(qiáng)，難以滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之需要。二是許多中小企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容更新不夠及時(shí)，甚至部分企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新。三是企業(yè)網(wǎng)站對(duì)于搜索引擎不夠友好。一些企業(yè)網(wǎng)站大量使用色彩艷麗的圖片與Flash取代文字，希望取得引人注目的顯示效果，但是往往會(huì)忽略搜索引擎抓取內(nèi)容之需要，不利于網(wǎng)站被搜索引擎收錄，造成中小企業(yè)的網(wǎng)站作用大打折扣。
在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)上存在問(wèn)題。相當(dāng)多的中小型企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還停在較為淺薄的層面上，這直接影響到了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展及其效果。這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在這些方面：一是大量企業(yè)視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，覺(jué)得只要能夠?qū)⑵髽I(yè)網(wǎng)站做好就是做好了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。而事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷除了建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站以外，還有網(wǎng)站推廣、郵件營(yíng)銷、銷售渠道開(kāi)拓及網(wǎng)絡(luò)廣告投放等諸多方面內(nèi)容。一些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)完畢之后就不再開(kāi)展推廣活動(dòng)，導(dǎo)致網(wǎng)站難以發(fā)揮出應(yīng)有的功效。二是一部分企業(yè)負(fù)責(zé)人覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中心環(huán)節(jié)是網(wǎng)站的建設(shè)與推廣，而網(wǎng)站建設(shè)與推廣的中心就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。事實(shí)上，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施者來(lái)說(shuō)，除了要掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)以外，更加重要的是要對(duì)營(yíng)銷策略與目的具有深刻的理解與獨(dú)到的看法。三是缺乏整體觀念。大量中小企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式完全分離開(kāi)來(lái)，看作是兩個(gè)毫不相干的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行運(yùn)作，導(dǎo)致了企業(yè)資源的浪費(fèi)甚至產(chǎn)生沖突。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)納入到企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃之中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)絕對(duì)不能脫離營(yíng)銷環(huán)境而單獨(dú)存在，它必然和企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略密切相關(guān)。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施中存在問(wèn)題。一是運(yùn)用不合理的方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣。一般來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)實(shí)力等方面的因素，很少由自身來(lái)開(kāi)展網(wǎng)站建設(shè)和推廣，大多是將推廣工作承包給商。商與企業(yè)在利益與目的上存在許多不一致之處，而且商的資質(zhì)也是良莠不齊的，這就造成商常常會(huì)為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化而運(yùn)用一些不合理的推廣方法，比如，垃圾郵件、惡意點(diǎn)擊、故意在網(wǎng)站中加入惡意代碼等。二是和企業(yè)的整體營(yíng)銷方案相互脫節(jié)，缺乏企業(yè)銷售部門與渠道的大力支持。一些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣上都取得了較好的成績(jī)，但極高的訪問(wèn)量卻難以帶來(lái)產(chǎn)品銷售量之上升，其主要原因就在于配套的銷售措施未能到位。
中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策
形成正確的企業(yè)營(yíng)銷觀。中小企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)與了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，從而形成良好的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹(shù)立起利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)自身存在的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式加以改造，重新設(shè)計(jì)與改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，形成科學(xué)的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部控制制度。將原有的金字塔型管理系統(tǒng)變得扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，重塑企業(yè)內(nèi)管理機(jī)制，產(chǎn)生適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理體制與企業(yè)文化。要從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略上認(rèn)識(shí)到搶抓網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的重要意義與緊迫性，從而抓住有利時(shí)機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
營(yíng)建良好的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。企業(yè)要實(shí)施好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須依靠由政府、企業(yè)與社會(huì)共同建立起來(lái)的較為完善的管理支撐平臺(tái)，這是事關(guān)廣大中小企業(yè)能夠真正實(shí)施好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)所在。從外部環(huán)境來(lái)看，當(dāng)前還普遍存在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)等難以符合中小企業(yè)個(gè)性需求、物流配送、消費(fèi)文化及購(gòu)物觀念等大量障礙，這就需要政府、企業(yè)及社會(huì)各方的共同努力才能得以解決。政府應(yīng)當(dāng)積極支持，并在資金、政策等方面向中小企業(yè)適當(dāng)傾斜，各級(jí)政府、企業(yè)與科研院所應(yīng)當(dāng)共同合作，開(kāi)發(fā)出適合中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)支撐平臺(tái)。
加大企業(yè)網(wǎng)站的推廣力度。網(wǎng)站需要得到推廣，才會(huì)有訪問(wèn)，有訪問(wèn)才能帶來(lái)有需求的用戶，增加網(wǎng)站的瀏覽量至關(guān)重要。網(wǎng)站推廣主要是企業(yè)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)進(jìn)行宣傳，從而吸引客戶訪問(wèn)，以樹(shù)立起企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。當(dāng)前，站點(diǎn)推廣可采用網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、搜索引擎競(jìng)價(jià)排名、博客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方式進(jìn)行。
一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)廣告是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種重要方式。企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告以達(dá)到宣傳自我形象的良好效果，增加本企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量，尤其是在新浪、搜狐、網(wǎng)易等三大門戶網(wǎng)站上，宣傳效果最佳。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展極為迅猛，越來(lái)越多的中小企業(yè)愿意在網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域加大投入，達(dá)到提高公司知名度的效果。一些企業(yè)還考慮在訪問(wèn)量大的網(wǎng)站上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳就能讓網(wǎng)民接收到相應(yīng)的鏈接，直接進(jìn)入到企業(yè)的網(wǎng)址上，從而提升本企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。
二是通過(guò)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。搜索引擎競(jìng)價(jià)排名是一項(xiàng)當(dāng)前風(fēng)靡全球的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目以提升企業(yè)的銷售額作為直接目標(biāo)，具有覆蓋而較廣、針對(duì)性極強(qiáng)、操作十分靈活、投資回報(bào)率高等優(yōu)勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷就是依據(jù)用戶在使用搜索引擎時(shí)的方式，利用用戶進(jìn)行信息檢索的機(jī)會(huì)，盡量將企業(yè)營(yíng)銷信息及時(shí)傳遞給目標(biāo)客戶。用戶檢索使用的關(guān)鍵詞就反映出其對(duì)于這一產(chǎn)品的強(qiáng)烈關(guān)注。這種關(guān)注就是搜索引擎被運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之中的根本原因。而競(jìng)價(jià)排名就是將競(jìng)價(jià)拍賣機(jī)制引入到搜索引擎領(lǐng)域之中，運(yùn)用關(guān)鍵字搜索結(jié)果的排名先后，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)之目的，可見(jiàn)這是一種全新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)站之間的相互競(jìng)價(jià)，依據(jù)競(jìng)價(jià)多少來(lái)決定針對(duì)某一關(guān)鍵字在開(kāi)展搜索過(guò)程中結(jié)果排名的先后順序。據(jù)調(diào)查，搜索引擎競(jìng)價(jià)排名是目前在網(wǎng)站推廣方面最為廉價(jià)和最為高效的一種方法。通過(guò)競(jìng)價(jià)排名這一全新方式，中小企業(yè)如果排在某些關(guān)鍵字搜索結(jié)果的最前面，就會(huì)有更多機(jī)會(huì)去贏得大量直接用戶的關(guān)注與訪問(wèn)。當(dāng)然，搜索引擎所遵循的不點(diǎn)擊、不收費(fèi)原則，就能很好地保證企業(yè)的切身利益。
論文提要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷方式，越來(lái)越受到中小企業(yè)的重視，成為中小企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。本文分析我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題，探討中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策措施。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也越來(lái)越普及，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，營(yíng)銷方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已進(jìn)入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷模式目前受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段，是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實(shí)質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進(jìn)行的一種營(yíng)銷活動(dòng)。中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能充分發(fā)揮自己在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問(wèn)題。有些中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有充分意識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，更沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國(guó)這個(gè)比例僅僅只是5％，可見(jiàn)我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問(wèn)題。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題，沒(méi)有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長(zhǎng)性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對(duì)外交往難的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問(wèn)題。人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營(yíng)銷方面的知識(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問(wèn)題。多數(shù)情況下，交易雙方無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國(guó)物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用過(guò)高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。
5、企業(yè)管理問(wèn)題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷觀念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
二、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷策略。
1、樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹(shù)立借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念。中小企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
2、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)定位。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營(yíng)銷模式不同，它是雙向的營(yíng)銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面的信息，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而合理、有效地提出解決問(wèn)題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對(duì)客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
3、加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠(chéng)度，把客戶融入整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費(fèi)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問(wèn)的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營(yíng)銷渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化。
6、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]曹海娟.我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].市場(chǎng)論壇，2005.
論文提要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷方式，越來(lái)越受到中小企業(yè)的重視，成為中小企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。本文分析我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題，探討中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策措施。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也越來(lái)越普及，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，營(yíng)銷方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已進(jìn)入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷模式目前受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段，是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實(shí)質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進(jìn)行的一種營(yíng)銷活動(dòng)。中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能充分發(fā)揮自己在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問(wèn)題。有些中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有充分意識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，更沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國(guó)這個(gè)比例僅僅只是5％，可見(jiàn)我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問(wèn)題。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題，沒(méi)有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長(zhǎng)性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對(duì)外交往難的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問(wèn)題。人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營(yíng)銷方面的知識(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問(wèn)題。多數(shù)情況下，交易雙方無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國(guó)物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用過(guò)高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。
5、企業(yè)管理問(wèn)題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷觀念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
二、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷策略。
1、樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹(shù)立借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念。中小企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。2、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)定位。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營(yíng)銷模式不同，它是雙向的營(yíng)銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面的信息，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而合理、有效地提出解決問(wèn)題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對(duì)客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
3、加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠(chéng)度，把客戶融入整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費(fèi)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問(wèn)的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營(yíng)銷渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化。
6、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]曹海娟.我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].市場(chǎng)論壇，2005.
