時(shí)間：2023-11-04 08:23:53
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇女性營銷策略，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】金融危機(jī) 女性消費(fèi)市場
一、金融危機(jī)背景下的女性消費(fèi)市場情況
(一)女性消費(fèi)市場擴(kuò)張受阻,美麗產(chǎn)業(yè)商機(jī)難覓
金融危機(jī)爆發(fā)前,女性消費(fèi)市場的特點(diǎn)比較突出:在新的消費(fèi)品出現(xiàn)時(shí),對于原有消費(fèi)品的沖擊并不明顯。近二十年的女性消費(fèi)熱點(diǎn)從服裝、化妝、美容,到瘦身、整容等不斷發(fā)展,但是新熱點(diǎn)的出現(xiàn),對前者并不會產(chǎn)生沖擊,甚至有著相輔相成的效果。比如最先興起的美容業(yè),并未受到后來風(fēng)生水起的瑜珈館的影響,有的店鋪甚至合而為一,為顧客提供多種選項(xiàng)服務(wù),生意可謂一個(gè)好字了得。但是金融危機(jī)爆發(fā)之后,女性消費(fèi)市場與其它消費(fèi)市場的差異性減少,美麗產(chǎn)業(yè)深受打擊:過去烽煙四起的減肥大戰(zhàn),現(xiàn)已偃旗息鼓;化妝品市場雖然把概念炒得風(fēng)風(fēng)火火,但依舊難以像過去般吸引美女們的關(guān)注。美麗產(chǎn)業(yè)隨同家電產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)等等一同陷入了從未有過的低迷,商機(jī)飄渺轉(zhuǎn)瞬而去。
(二)女性作為家庭消費(fèi)主力呈現(xiàn)疲弱乏力
女性在消費(fèi)市場中的地位比較特殊,比如已婚女性,她們除了關(guān)心美容化妝減肥瘦身產(chǎn)品之外,柴米油鹽牙膏洗滌等家庭日常生活用品也與她們緊密相關(guān)。與此同時(shí),對于今時(shí)今日的女主人來說,也參與了家用電器、小轎車、商品房等這些家庭耐用品的購買(甚至有部分女性掌握了這些家庭耐用品的購買決策權(quán));另外,她們還是兒童用品、老年用品甚至是男士用品的主要購買者。對于未婚女性而言,她們也是消費(fèi)群體的主力。因?yàn)槟贻p女性消費(fèi)者有可能是一人花多人掙的錢,從自己到父母,再波及男朋友和其父母。可以說女性消費(fèi)在整個(gè)消費(fèi)市場中處于主力地位。在金融危機(jī)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,作為消費(fèi)主力的女性消費(fèi)者,她們勤儉持家的消費(fèi)心理占據(jù)了上風(fēng):美麗產(chǎn)品篩選貨比三家,日常用品選購精打細(xì)算,家庭耐用品的購買追求質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)。這種心理牽制了購買行為,由此導(dǎo)致女性消費(fèi)市場疲態(tài)加劇。
但是我們也要看到,任何事物都有兩面性。需要特別指出的是,金融危機(jī)在對女性消費(fèi)市場和美麗產(chǎn)業(yè)予以重創(chuàng)的同時(shí),城市女性現(xiàn)代服務(wù)需求卻呈現(xiàn)增長趨勢,健康服務(wù)、咨詢服務(wù)、
教育服務(wù)、婚慶服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù),已悄然成為目前城市女性現(xiàn)代服務(wù)消費(fèi)呈現(xiàn)擴(kuò)展的5個(gè)新領(lǐng)域。
二、金融危機(jī)背景下女性消費(fèi)市場營銷的戰(zhàn)略思路
(一)在營銷體系中分析研究不同年齡層次女性消費(fèi)者的購買行為
(二)營銷戰(zhàn)略從品牌效應(yīng)回歸到產(chǎn)品品質(zhì)
金融危機(jī)以前,企業(yè)對女性消費(fèi)市場的營銷策略主要是“品牌效應(yīng)”:廣告輪番轟炸,明星處處亮相,與此同時(shí)把高昂的廣告費(fèi)用直接打入產(chǎn)品價(jià)格。在金融危機(jī)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,女性謹(jǐn)慎的消費(fèi)行為,導(dǎo)致女性消費(fèi)市場的品牌推廣策略受阻,產(chǎn)品的品牌效應(yīng)難以達(dá)到預(yù)期效果。所以,企業(yè)的營銷策略必須從品牌效應(yīng)回歸到產(chǎn)品品質(zhì)上來:把原本用于廣告制作的費(fèi)用轉(zhuǎn)投入到提升產(chǎn)品的品質(zhì)當(dāng)中,通過產(chǎn)品的品質(zhì)贏得市場,這才是應(yīng)對金融危機(jī)的新思路。
(三)充分提升產(chǎn)品性價(jià)比
1.在產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量方面多考慮消費(fèi)者的利益。產(chǎn)品不變,價(jià)格上給與消費(fèi)者更多的實(shí)惠;或者價(jià)格不變,但在產(chǎn)品品質(zhì)方面給與消費(fèi)者更多的利益,如加大產(chǎn)品規(guī)格等?？傊?圍繞如何提升產(chǎn)品性價(jià)比做文章,只有這樣才能提高產(chǎn)品銷售量,提高目標(biāo)顧客的忠誠度。
2.促銷注重實(shí)用性。受金融危機(jī)的影響,消費(fèi)者的購買焦點(diǎn)主要在產(chǎn)品本身,所以,充分提升產(chǎn)品性價(jià)比是吸引消費(fèi)者購買的最直接方法。即使需要進(jìn)行促銷,在贈品的選擇上一定要從實(shí)用的角度出發(fā),比如選擇生活必需品作為贈品,這樣就可以幫助消費(fèi)者減少其他開支,更能獲得消費(fèi)者的青睞。
(四)大力開展社區(qū)服務(wù),拓展女性市場空間
盡管金融風(fēng)暴抑制了部分女性的消費(fèi)欲望,但是消費(fèi)剛性需求仍然存在。比如,小區(qū)健身、教育輔導(dǎo)服務(wù)以及社區(qū)醫(yī)療門診等。因此,根據(jù)城市女性對于社區(qū)服務(wù)的多種需求,大力開展社區(qū)服務(wù),拓展女性消費(fèi)市場空間。
三、笑傲危機(jī)開拓女性消費(fèi)市場的營銷策略
(一)積極調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
金融危機(jī)對女性消費(fèi)市場雖是“寒冬”,但是企業(yè)不必對此反應(yīng)過度,而應(yīng)潛下心來冷靜分析目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);分析女性顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為;調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,制定能有效規(guī)避金融風(fēng)暴并適合企業(yè)自身發(fā)展的營銷策略;對企業(yè)內(nèi)外部資源的開發(fā)利用方面進(jìn)行重新評估合理配置。在女性消費(fèi)市場疲軟的特殊經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)亦可適當(dāng)放緩腳步,以靜制動,適時(shí)出拳。
(二)打破傳統(tǒng)思維,將“三八婦女節(jié)”演化成“美女月”開展?fàn)I銷活動
按照以往商家常規(guī)的營銷思路,盡管女性是商業(yè)消費(fèi)的主力,但“三八婦女節(jié)”一直被視為排在“春節(jié)、國慶、五一”等“一線節(jié)日”之后的“二線節(jié)日”。然而在金融危機(jī)背景下,企業(yè)面對內(nèi)需不暢、市場低迷、女性消費(fèi)市場“保增長”越來越嚴(yán)峻的形勢,應(yīng)該打破傳統(tǒng),將單一的短時(shí)間節(jié)點(diǎn)型促銷的“三八婦女節(jié)”賦予更多的內(nèi)涵,比如將“婦女節(jié)”演化成“美女月”來進(jìn)行主題促銷。將過去處于“二線節(jié)日”的“三八婦女節(jié)”升格為“一線節(jié)日”展開營銷活動,也不失為金融風(fēng)暴下女性消費(fèi)市場的突圍之道。
(三)實(shí)施兩大新型營銷模式
1.體驗(yàn)營銷模式
(1)社區(qū)體驗(yàn)?zāi)Ｊ绞侵钙髽I(yè)在社區(qū)開辦產(chǎn)品的顧客體驗(yàn)連鎖店,免費(fèi)給顧客體驗(yàn)產(chǎn)品,經(jīng)過一段時(shí)間后根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品。該營銷模式主要是讓顧客充分接觸產(chǎn)品,在親身體驗(yàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上產(chǎn)生購買欲望。所以,即使產(chǎn)品價(jià)格不菲,消費(fèi)者的購買欲仍然很高,甚至令消費(fèi)十分謹(jǐn)慎的女性消費(fèi)者在有意無意間成為產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑フ?。比如“喜來健”、“國康”等企業(yè)成功營銷。
(2)家庭體驗(yàn)?zāi)Ｊ绞侵敢约彝プ鳛轶w驗(yàn)產(chǎn)品單元的營銷模式。該模式整合了社區(qū)體驗(yàn)銷售模式的優(yōu)點(diǎn),避免了社區(qū)體驗(yàn)營銷成本高的缺點(diǎn)。比如對家庭保健類產(chǎn)品的銷售,企業(yè)可以通過在社區(qū)開辦服務(wù)站篩選目標(biāo)顧客,然后以超低價(jià)用租賃的形式讓顧客把產(chǎn)品帶回家體驗(yàn)。這就等于將產(chǎn)品體驗(yàn)活動由企業(yè)體驗(yàn)中心搬到了顧客家中,減少了建店費(fèi)用和員工工資等成本。企業(yè)每月只需舉辦一場主題會議,有機(jī)結(jié)合會議營銷的現(xiàn)場效應(yīng),即可充分調(diào)動顧客的購買積極性。
2.健康管理營銷模式
該模式最早產(chǎn)生于美國,是伴隨保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的行業(yè)管理模式。在我國,這種健康管理營銷模式可以運(yùn)用于女性消費(fèi)市場的美麗產(chǎn)業(yè)中,使其成為金融危機(jī)環(huán)境下女性消費(fèi)市場的有效營銷方式之一。女性消費(fèi)者特殊的心理特點(diǎn)決定了她們在任何經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境極不樂觀的金融海嘯中,她們中的大多數(shù)仍然是一如既往地注重美貌注重健康,尤其是具有一定消費(fèi)能力的知性女性。所以企業(yè)應(yīng)該緊緊抓住這一很有潛力的消費(fèi)群體,根據(jù)她們的消費(fèi)心理,在美麗產(chǎn)業(yè)中加入保健產(chǎn)業(yè)元素,使女性消費(fèi)與健康檢測、健康療養(yǎng)、健康指導(dǎo)、健康產(chǎn)品、健康服務(wù)等有機(jī)結(jié)合。企業(yè)在營銷形式上也要注意整合其它營銷比如會議營銷、體驗(yàn)營銷等形式的優(yōu)點(diǎn)。
參考文獻(xiàn):
[1]女性消費(fèi)五領(lǐng)域擴(kuò)展危機(jī)當(dāng)前擔(dān)憂五件事.工人日報(bào).
(一)女性消費(fèi)市場擴(kuò)張受阻，美麗產(chǎn)業(yè)商機(jī)難覓
金融危機(jī)爆發(fā)前，女性消費(fèi)市場的特點(diǎn)比較突出：在新的消費(fèi)品出現(xiàn)時(shí)，對于原有消費(fèi)品的沖擊并不明顯。近二十年的女性消費(fèi)熱點(diǎn)從服裝、化妝、美容，到瘦身、整容等不斷發(fā)展，但是新熱點(diǎn)的出現(xiàn)，對前者并不會產(chǎn)生沖擊，甚至有著相輔相成的效果。比如最先興起的美容業(yè)，并未受到后來風(fēng)生水起的瑜珈館的影響，有的店鋪甚至合而為一，為顧客提供多種選項(xiàng)服務(wù)，生意可謂一個(gè)好字了得。但是金融危機(jī)爆發(fā)之后，女性消費(fèi)市場與其它消費(fèi)市場的差異性減少，美麗產(chǎn)業(yè)深受打擊：過去烽煙四起的減肥大戰(zhàn)，現(xiàn)已偃旗息鼓；化妝品市場雖然把概念炒得風(fēng)風(fēng)火火，但依舊難以像過去般吸引美女們的關(guān)注。美麗產(chǎn)業(yè)隨同家電產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)等等一同陷入了從未有過的低迷，商機(jī)飄渺轉(zhuǎn)瞬而去。
（二）女性作為家庭消費(fèi)主力呈現(xiàn)疲弱乏力
女性在消費(fèi)市場中的地位比較特殊，比如已婚女性，她們除了關(guān)心美容化妝減肥瘦身產(chǎn)品之外，柴米油鹽牙膏洗滌等家庭日常生活用品也與她們緊密相關(guān)。與此同時(shí)，對于今時(shí)今日的女主人來說，也參與了家用電器、小轎車、商品房等這些家庭耐用品的購買（甚至有部分女性掌握了這些家庭耐用品的購買決策權(quán)）；另外,她們還是兒童用品、老年用品甚至是男士用品的主要購買者。對于未婚女性而言，她們也是消費(fèi)群體的主力。因?yàn)槟贻p女性消費(fèi)者有可能是一人花多人掙的錢，從自己到父母，再波及男朋友和其父母?？梢哉f女性消費(fèi)在整個(gè)消費(fèi)市場中處于主力地位。在金融危機(jī)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，作為消費(fèi)主力的女性消費(fèi)者，她們勤儉持家的消費(fèi)心理占據(jù)了上風(fēng)：美麗產(chǎn)品篩選貨比三家，日常用品選購精打細(xì)算，家庭耐用品的購買追求質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)。這種心理牽制了購買行為，由此導(dǎo)致女性消費(fèi)市場疲態(tài)加劇。
但是我們也要看到，任何事物都有兩面性。需要特別指出的是，金融危機(jī)在對女性消費(fèi)市場和美麗產(chǎn)業(yè)予以重創(chuàng)的同時(shí)，城市女性現(xiàn)代服務(wù)需求卻呈現(xiàn)增長趨勢，健康服務(wù)、咨詢服務(wù)、
教育服務(wù)、婚慶服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù)，已悄然成為目前城市女性現(xiàn)代服務(wù)消費(fèi)呈現(xiàn)擴(kuò)展的5個(gè)新領(lǐng)域。
二、金融危機(jī)背景下女性消費(fèi)市場營銷的戰(zhàn)略思路
（一）在營銷體系中分析研究不同年齡層次女性消費(fèi)者的購買行為
（二）營銷戰(zhàn)略從品牌效應(yīng)回歸到產(chǎn)品品質(zhì)
金融危機(jī)以前，企業(yè)對女性消費(fèi)市場的營銷策略主要是“品牌效應(yīng)”：廣告輪番轟炸，明星處處亮相，與此同時(shí)把高昂的廣告費(fèi)用直接打入產(chǎn)品價(jià)格。在金融危機(jī)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，女性謹(jǐn)慎的消費(fèi)行為，導(dǎo)致女性消費(fèi)市場的品牌推廣策略受阻，產(chǎn)品的品牌效應(yīng)難以達(dá)到預(yù)期效果。所以，企業(yè)的營銷策略必須從品牌效應(yīng)回歸到產(chǎn)品品質(zhì)上來：把原本用于廣告制作的費(fèi)用轉(zhuǎn)投入到提升產(chǎn)品的品質(zhì)當(dāng)中，通過產(chǎn)品的品質(zhì)贏得市場，這才是應(yīng)對金融危機(jī)的新思路。
（三）充分提升產(chǎn)品性價(jià)比
1.在產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量方面多考慮消費(fèi)者的利益。產(chǎn)品不變，價(jià)格上給與消費(fèi)者更多的實(shí)惠；或者價(jià)格不變，但在產(chǎn)品品質(zhì)方面給與消費(fèi)者更多的利益，如加大產(chǎn)品規(guī)格等?？傊瑖@如何提升產(chǎn)品性價(jià)比做文章，只有這樣才能提高產(chǎn)品銷售量，提高目標(biāo)顧客的忠誠度。
2.促銷注重實(shí)用性。受金融危機(jī)的影響，消費(fèi)者的購買焦點(diǎn)主要在產(chǎn)品本身，所以，充分提升產(chǎn)品性價(jià)比是吸引消費(fèi)者購買的最直接方法。即使需要進(jìn)行促銷，在贈品的選擇上一定要從實(shí)用的角度出發(fā)，比如選擇生活必需品作為贈品，這樣就可以幫助消費(fèi)者減少其他開支，更能獲得消費(fèi)者的青睞。
（四）大力開展社區(qū)服務(wù)，拓展女性市場空間
盡管金融風(fēng)暴抑制了部分女性的消費(fèi)欲望，但是消費(fèi)剛性需求仍然存在。比如，小區(qū)健身、教育輔導(dǎo)服務(wù)以及社區(qū)醫(yī)療門診等。因此，根據(jù)城市女性對于社區(qū)服務(wù)的多種需求，大力開展社區(qū)服務(wù)，拓展女性消費(fèi)市場空間。
三、笑傲危機(jī)開拓女性消費(fèi)市場的營銷策略
（一）積極調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
金融危機(jī)對女性消費(fèi)市場雖是“寒冬”，但是企業(yè)不必對此反應(yīng)過度，而應(yīng)潛下心來冷靜分析目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；分析女性顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為；調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定能有效規(guī)避金融風(fēng)暴并適合企業(yè)自身發(fā)展的營銷策略；對企業(yè)內(nèi)外部資源的開發(fā)利用方面進(jìn)行重新評估合理配置。在女性消費(fèi)市場疲軟的特殊經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)亦可適當(dāng)放緩腳步，以靜制動，適時(shí)出拳。
（二）打破傳統(tǒng)思維，將“三八婦女節(jié)”演化成“美女月”開展?fàn)I銷活動
按照以往商家常規(guī)的營銷思路，盡管女性是商業(yè)消費(fèi)的主力，但“三八婦女節(jié)”一直被視為排在“春節(jié)、國慶、五一”等“一線節(jié)日”之后的“二線節(jié)日”。然而在金融危機(jī)背景下，企業(yè)面對內(nèi)需不暢、市場低迷、女性消費(fèi)市場“保增長”越來越嚴(yán)峻的形勢，應(yīng)該打破傳統(tǒng)，將單一的短時(shí)間節(jié)點(diǎn)型促銷的“三八婦女節(jié)”賦予更多的內(nèi)涵，比如將“婦女節(jié)”演化成“美女月”來進(jìn)行主題促銷。將過去處于“二線節(jié)日”的“三八婦女節(jié)”升格為“一線節(jié)日”展開營銷活動，也不失為金融風(fēng)暴下女性消費(fèi)市場的突圍之道。
（三）實(shí)施兩大新型營銷模式
1.體驗(yàn)營銷模式
（1）社區(qū)體驗(yàn)?zāi)Ｊ绞侵钙髽I(yè)在社區(qū)開辦產(chǎn)品的顧客體驗(yàn)連鎖店，免費(fèi)給顧客體驗(yàn)產(chǎn)品，經(jīng)過一段時(shí)間后根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品。該營銷模式主要是讓顧客充分接觸產(chǎn)品，在親身體驗(yàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上產(chǎn)生購買欲望。所以，即使產(chǎn)品價(jià)格不菲，消費(fèi)者的購買欲仍然很高，甚至令消費(fèi)十分謹(jǐn)慎的女性消費(fèi)者在有意無意間成為產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑フ摺１热纭跋瞾斫 ?、“國康”等企業(yè)成功營銷。
（2）家庭體驗(yàn)?zāi)Ｊ绞侵敢约彝プ鳛轶w驗(yàn)產(chǎn)品單元的營銷模式。該模式整合了社區(qū)體驗(yàn)銷售模式的優(yōu)點(diǎn)，避免了社區(qū)體驗(yàn)營銷成本高的缺點(diǎn)。比如對家庭保健類產(chǎn)品的銷售，企業(yè)可以通過在社區(qū)開辦服務(wù)站篩選目標(biāo)顧客，然后以超低價(jià)用租賃的形式讓顧客把產(chǎn)品帶回家體驗(yàn)。這就等于將產(chǎn)品體驗(yàn)活動由企業(yè)體驗(yàn)中心搬到了顧客家中，減少了建店費(fèi)用和員工工資等成本。企業(yè)每月只需舉辦一場主題會議，有機(jī)結(jié)合會議營銷的現(xiàn)場效應(yīng)，即可充分調(diào)動顧客的購買積極性。
2.健康管理營銷模式
該模式最早產(chǎn)生于美國，是伴隨保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的行業(yè)管理模式。在我國，這種健康管理營銷模式可以運(yùn)用于女性消費(fèi)市場的美麗產(chǎn)業(yè)中，使其成為金融危機(jī)環(huán)境下女性消費(fèi)市場的有效營銷方式之一。女性消費(fèi)者特殊的心理特點(diǎn)決定了她們在任何經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境極不樂觀的金融海嘯中，她們中的大多數(shù)仍然是一如既往地注重美貌注重健康，尤其是具有一定消費(fèi)能力的知性女性。所以企業(yè)應(yīng)該緊緊抓住這一很有潛力的消費(fèi)群體，根據(jù)她們的消費(fèi)心理，在美麗產(chǎn)業(yè)中加入保健產(chǎn)業(yè)元素，使女性消費(fèi)與健康檢測、健康療養(yǎng)、健康指導(dǎo)、健康產(chǎn)品、健康服務(wù)等有機(jī)結(jié)合。企業(yè)在營銷形式上也要注意整合其它營銷比如會議營銷、體驗(yàn)營銷等形式的優(yōu)點(diǎn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]女性消費(fèi)五領(lǐng)域擴(kuò)展危機(jī)當(dāng)前擔(dān)憂五件事.工人日報(bào).
[2]華坤女性指導(dǎo)中心與華坤女性生活調(diào)查中心.我國(城市)現(xiàn)代女消費(fèi)新趨勢——2008’中國城市女性消費(fèi)狀況
[3]丁凱，周穎.女性主宰新消費(fèi)浪潮.
【關(guān)鍵詞】女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理 營銷策略
引言
據(jù)調(diào)查，女性消費(fèi)者是當(dāng)今消費(fèi)市場上最活躍的因素，90%的支出都與女性有關(guān)，由此可見，女性消費(fèi)群體在購買活動中起著特殊的作用。她們不僅主宰著自己的市場需求，而且在家庭中對其他的消費(fèi)者群體也起著決定性的影響作用。女性消費(fèi)者具有獨(dú)特的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，尤其是當(dāng)代女性的生活形態(tài)，早已經(jīng)從大家都相同的標(biāo)準(zhǔn)型進(jìn)入了與她人不同的特殊型。隨著女性消費(fèi)群體的逐步形成，女性專用品市場也漸漸的從各類市場中細(xì)分出來，成為一個(gè)日漸成熟的專業(yè)市場。在目前大部分市場處于飽和和競爭空前激烈的情況下，“女性專業(yè)消費(fèi)”正成為未來商家爭奪的新焦點(diǎn)。所以，認(rèn)真研究和分析女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，并采取相應(yīng)的營銷策略去開拓這一具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，對于企業(yè)的發(fā)展具有著十分重要的意義。
一、女性消費(fèi)的現(xiàn)狀
根據(jù)2005年全國1%人口抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報(bào)，全國人口中女性人口數(shù)量占總?cè)丝诘?8.47%，女性消費(fèi)者不僅人數(shù)眾多，而且在購買活動中起著特殊的作用。
一家互聯(lián)網(wǎng)公司組織的一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查顯示：在家庭消費(fèi)中女性完全掌握支配權(quán)的占到了51.6%，與家人協(xié)商做一半主的占到44.5%，二者合計(jì)達(dá)96.1%，女性不做主的僅為3.9%。由此可見，不管女性的社會地位如何，但在家庭消費(fèi)上，女性可謂絕對地當(dāng)家作主。
調(diào)查還顯示，53.8%的女性，其個(gè)人消費(fèi)占家庭總支出的1/2；33.4%的女性，其個(gè)人消費(fèi)占家庭總支出的1/3。
女性個(gè)人的消費(fèi)支出主要集中在化妝、服裝、生活日用品等方面。女性除了自身消費(fèi)外，當(dāng)然還會注意父母、丈夫、兒女和居家的形象。據(jù)有關(guān)資料表明，在家庭用品購買中女性占59%以上，而男性購買占30%?？梢娕圆坏巧钕M(fèi)品的購買主體，而且還基本掌握了家庭消費(fèi)的決策權(quán)。
據(jù)以上資料可見，女性消費(fèi)者已經(jīng)不容置疑地成為當(dāng)今消費(fèi)人群中最活躍的部分了。與女性有關(guān)的商品是市場的亮點(diǎn)，深入的研究和探討女性的消費(fèi)心理，消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)行為和消費(fèi)需求，越來越成為政策制定者和市場開拓者關(guān)注的焦點(diǎn)。所以研究女性消費(fèi)對洞悉社會消費(fèi)心理的變化和趨勢，研究未來市場的新動向具有重大的意義。
二、女性消費(fèi)心理特點(diǎn)
隨著女性社會地位及受教育程度的提高，女人的收入節(jié)節(jié)上升，荷包越來越鼓：雙休日節(jié)假日的增加，女人流連商場的心情也越來越舒暢：男人的疏懶，家庭財(cái)政大權(quán)責(zé)無旁貸地落入女人手中，讓女人裝備精良地沖向消費(fèi)的最前沿。隨著消費(fèi)水平的提高，女性消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)越來越成為她們消費(fèi)的主流，她們不再一味地尋求同一標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，而是去追求每個(gè)人都不同的個(gè)性化生活。
基于以上原因，女性消費(fèi)者心理有以下特征：
（一） 多樣性和個(gè)性化消費(fèi)顯著。
女性消費(fèi)者對消費(fèi)市場的好奇心要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過男性，她們希望嘗試不同的生活方式，希望改變身份，希望經(jīng)歷各種體驗(yàn)。當(dāng)今社會，講求穿著等個(gè)性化消費(fèi)成為現(xiàn)代女性的一大顯著特征。日常生活方面表現(xiàn)在服飾、發(fā)型、裝飾等方面的多樣化。消費(fèi)心理和消費(fèi)行為方面主要表現(xiàn)為追求新穎與時(shí)尚，追求美的享受，喜歡代表潮流和富于展現(xiàn)自我個(gè)性的商品。
（二）憑借直觀，追求情感。
女性消費(fèi)者在個(gè)性心理的表現(xiàn)上具有較強(qiáng)的情感性特征，即感情豐富、細(xì)膩，心境變化劇烈，富于幻想和聯(lián)想。男性消費(fèi)者在購買商品時(shí)，他們會較多地關(guān)注商品的基本功能，而且又經(jīng)常負(fù)責(zé)購買大件的耐用消費(fèi)品，價(jià)格較高，因而受理性支配的居多。而女性消費(fèi)者多購買一般的家庭用品，這些商品一般都是種類繁多，再加上女逛商店，所以她們多憑直觀感覺，符合自己心意的就會有購買意向，且沖動購買較多，在給丈夫、子女、父母購買商品時(shí)，感彩更加強(qiáng)烈。情感性心理還表現(xiàn)在她們經(jīng)常會受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。另外，女性消費(fèi)者易受商品的使用性、商品的包裝等影響引起情感聯(lián)想而產(chǎn)生沖動購買。
（三）注重使用，考慮周全。
由于女性消費(fèi)品品種繁多，彈性較大，加之女性特有的細(xì)膩、認(rèn)真，因而她們通常在選擇商品時(shí)比較細(xì)致認(rèn)真，注重產(chǎn)品在細(xì)微處的差別，通俗地講就是更加“挑剔”，產(chǎn)品某些細(xì)微的優(yōu)點(diǎn)或不足都會引起女性消費(fèi)者的注意。另外，女性通常具有較強(qiáng)的表達(dá)能力、感染能力和傳播能力，善于通過說服、勸告、傳話等方式對周圍其他消費(fèi)者的購買決策發(fā)生影響。企業(yè)如果爭取到一個(gè)女性消費(fèi)者就可能爭取到一個(gè)消費(fèi)者群體。
（四）注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性。
現(xiàn)代社會，中青年婦女的就業(yè)率很高，她們既要工作，又要擔(dān)負(fù)著家庭的大部分家務(wù)勞動，所以她們對日用消費(fèi)品和主、副食的方便性要求日益強(qiáng)烈，希望商品的購買和使用省時(shí)、省力，提高效率，減輕負(fù)擔(dān)。所以，每一種新的、能減輕家務(wù)勞動強(qiáng)度、節(jié)省家務(wù)勞動時(shí)間的便利性消費(fèi)品，都能博得她們的青睞。例如，人性化設(shè)計(jì)的整體洗碗機(jī)、多用攪拌切片機(jī)，多功能洗衣機(jī)等等都成為現(xiàn)代女性的新選擇。同時(shí)，女性消費(fèi)者一般又不習(xí)慣于“坐享其成”，不喜歡一成不變，她們希望通過自己創(chuàng)造性的勞動使家庭生活更豐富、更完美，以盡到一份責(zé)任，又可以獲得家庭的成就感。所以，企業(yè)除了要考慮商品的便利性之外，在商品設(shè)計(jì)上更應(yīng)當(dāng)多下功夫，讓商品既要使用起來方便，又要給予她們發(fā)揮創(chuàng)造性的心理滿足。
（五）攀比炫耀心理。
對于女性消費(fèi)者來說，之所以購買商品，除了滿足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會地位，向別人炫耀自已的與眾不同。以購物來顯示自己某種超人之處的心理狀態(tài)，是攀比炫耀心理的一種具體表現(xiàn)。她們消費(fèi)活動中除了要滿足自己的基本生活需要或使自己更美、更時(shí)髦之外，在攀比炫耀心理的支配下，還可能通過追求高檔次、高質(zhì)量、高價(jià)格的名牌產(chǎn)品或在外觀上具有奇異、超凡脫俗、典雅、灑脫等與眾不同的特點(diǎn)的產(chǎn)品或前衛(wèi)的消費(fèi)方式，來顯示其地位上的優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)上的富有、情趣上的脫俗等。因此，只要商品能顯示自己的身份和地位，她們就會十分樂意購買。
（六）求美心理。
女人愛美，如果沒有女人，鏡子廠家哪有生存空間？
無論是青年女子還是中年女性，她們都愿意將自己打扮得美麗一些，充分展現(xiàn)自己的女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費(fèi)心理，但是她們在購買某種商品時(shí)，都有一個(gè)相同的特征，那就是這種商品能否展現(xiàn)自己的美，能否增加自己的美，使自己顯得更加年輕漂亮和富有魅力。例如，她們往往喜歡外形別致新穎、包裝華麗，氣味芬芳的商品。求美心理還表現(xiàn)在女性消費(fèi)者非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此，在挑選商品時(shí)，她們會非常注重商品的色彩和樣式。
三、根據(jù)女性的心理特點(diǎn)制定營銷策略
要想成功的將商品銷售出去，合理的營銷策劃方案那是必不可少的。鑒于女性消費(fèi)心理對整個(gè)消費(fèi)市場的重要性，企業(yè)在制定營銷組合策略時(shí)，應(yīng)特別注意女性消費(fèi)者的心理特征及其變化趨勢，進(jìn)而采取適宜的措施。
以下就是基于女性的消費(fèi)心理所做出的營銷策略：
（一）銷售環(huán)境的布置要具有個(gè)性特色。
女性消費(fèi)者在購買家庭裝飾品，穿著類商品、首飾、化妝品時(shí)，追求浪漫的心理感覺。因此，銷售這類商品的環(huán)境布置要符合女性消費(fèi)者心理，銷售環(huán)境要盡可能的典雅溫馨，熱烈明快，要?jiǎng)?chuàng)造條件，營造相對安靜、舒適的場所，使女性消費(fèi)者能悠閑的觀賞、瀏覽商品，使環(huán)境能給她們帶來感情聯(lián)想，從而產(chǎn)生購買欲望。
（二）女性商品設(shè)計(jì)要注重細(xì)節(jié)。
女性商品設(shè)計(jì)要注重細(xì)節(jié)，色彩、款式、形狀要體現(xiàn)流行、時(shí)尚，并且使用方便。如一些廚房刀具、小型電器、家庭日常衛(wèi)生用品，多為女性經(jīng)常使用。這類商品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)要體現(xiàn)出為使用者著想，應(yīng)簡單、方便、實(shí)用。一些方便食品、半成品，要能為女性消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間，減輕勞動強(qiáng)度，品種樣式要豐富，使女性消費(fèi)者可以有更多選擇。
（三）價(jià)格策略。
女性消費(fèi)者大多為經(jīng)濟(jì)型的消費(fèi)者，購物時(shí)對產(chǎn)品價(jià)格十分敏感，物美價(jià)廉是她們購物的基本標(biāo)準(zhǔn)，對超過其認(rèn)可價(jià)格的產(chǎn)品往往采取拒絕的態(tài)度。所以，企業(yè)要合理選擇價(jià)格策略，以滿足女性消費(fèi)者的需要。對于女性商品來說，選擇適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)方法很關(guān)鍵。我們常見的定價(jià)方法有撇脂定價(jià)、折扣定價(jià)、心理定價(jià)等等。對于女性而言，后兩種定價(jià)就更有效一些。
（四）促銷策略。
女性購物向來有著感性的特征。隨著現(xiàn)代營銷手段的不斷創(chuàng)新，各種促銷方式層出不窮，更增加了女性非理性消費(fèi)的可能性。調(diào)查結(jié)果表明，有56%的女性曾受打折影響而購買了不需要或不打算買的東西，40.8%的女性曾為店內(nèi)pop及現(xiàn)場展銷而心動并實(shí)施購買，50.7%的女性都有受到促銷人員誘導(dǎo)而消費(fèi)不當(dāng)產(chǎn)品的經(jīng)歷?？傮w而言，促銷對女性消費(fèi)具有極大的促進(jìn)作用。因此，采取適當(dāng)?shù)拇黉N手段，培植和增進(jìn)女性消費(fèi)者對本企業(yè)及其產(chǎn)品的好感，是開拓女性消費(fèi)市場的重要途徑。
其具體方式可以有：
第一，試用銷售。即對單價(jià)高、使用年限長的貴重消費(fèi)品，允許顧客試用一段時(shí)間，若不滿意可退貨，滿意則辦理購買手續(xù)。這樣做可以從根本上免除女性消費(fèi)者購物的后顧之憂，堅(jiān)定其購買的決心；
第二，品嘗銷售。對一些入口商品，在銷售時(shí)允許顧客先嘗后買。在假冒偽劣商品充斥市場的情況下，為消費(fèi)者提供購買真品的機(jī)會。
第三，讓利銷售。根據(jù)商品需求量與商品銷售價(jià)格呈相反方向變動的需求規(guī)律，將那些需求彈性高、市場潛力大的商品以低于正常的價(jià)格出售，這樣便既可通過薄利多銷，達(dá)到增加總利潤的目的，又可迎合女性消費(fèi)者購買物美價(jià)廉商品的心理需要，并招致更多的女性消費(fèi)者。
（五）廣告宣傳策略。
據(jù)了解，廣告對女性的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，有關(guān)資料顯示，有一半以上的女性消費(fèi)者在購買商品的時(shí)候把廣告作為主要的參考。所以，企業(yè)在做廣告時(shí)要緊緊抓住女性心理，要直接從女性的角度去考慮來進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)，而不是用男性猜測的角度去做廣告。因此，如何進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)來引起女性消費(fèi)者的關(guān)注，是女性消費(fèi)者市場開拓者最應(yīng)考慮的問題。
總的來說，廣告首先要醒目，能夠使人一目了然。女性是直覺性的動物，她們不喜歡深奧的東西，更不喜歡繞圈子。因此，不管是廣告還是產(chǎn)品的外觀包裝，都必須能夠使人在瞬間了解真正的意圖和內(nèi)容。其次，在當(dāng)今廣告漫天飛的情況下，企業(yè)要做的就是如何制定新穎、別致的廣告讓女性消費(fèi)者產(chǎn)生興趣并在最短的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行購買行為。最后，就是在廣告設(shè)計(jì)時(shí)利用女性的情感心理。努力從情感方面博得女性的好感，例如，設(shè)計(jì)出能使女性感到舒適的、具有溫馨氣氛的廣告。
（六）公關(guān)策略。
據(jù)了解女性是最感性的動物，所以給女性留下一個(gè)良好的印象是至關(guān)重要的，企業(yè)可以通過積極參與社會公益活動，從不同側(cè)面、不同角度培育并塑造其對社會負(fù)責(zé)的良好公眾企業(yè)形象、良好的公民形象，從而使良好的形象在女性消費(fèi)者心里扎根。開展公共關(guān)系活動不僅可以觸摸女性消費(fèi)者的心理需求，還可以及時(shí)地采取有效的方式去滿足這些需求；而且在她們有疑慮的時(shí)候，及時(shí)采取危機(jī)公關(guān)，真誠客觀地傳達(dá)信息，爭取目標(biāo)消費(fèi)者的理解和支持，打消疑慮，繼續(xù)維系原有的品牌忠誠，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，增強(qiáng)顧客滿意度，只有滿意的顧客才有可能忠誠于某個(gè)企業(yè)。
結(jié)論
女性消費(fèi)者的迅速膨脹是女性消費(fèi)品行業(yè)快速發(fā)展的原動力，為女性消費(fèi)品行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了保障。所以，企業(yè)在制定營銷組合策略時(shí)，必須充分全面地了解女性消費(fèi)者的心理特征和行為特征，并采取與之相適應(yīng)的措施。這樣，企業(yè)才能有更好的發(fā)展前景。
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現(xiàn)代女性是消費(fèi)市場的主力軍，是消費(fèi)中最重要的部分。女性消費(fèi)者不僅數(shù)量大，且在購買活動中起著特殊重要的作用。女性是一個(gè)重要的消費(fèi)群體，她們對市場的變化最敏感，也最準(zhǔn)確。雖然絕大多數(shù)女性不精通經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和市場規(guī)律，但她們幾乎天天與市場打交道，市場和變化她們最了解。女性是否愿意花錢，如何花錢，對消費(fèi)市場的啟動和經(jīng)濟(jì)增長起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國家庭中，妻子掌握財(cái)權(quán)的占40%以上，而丈夫理財(cái)?shù)闹挥?0%。因此，研究現(xiàn)代女性可以洞悉社會消費(fèi)心理的變化和趨勢，進(jìn)而研究未來消費(fèi)的新動向。
2 現(xiàn)代女性消費(fèi)的新特點(diǎn)
首先，現(xiàn)代女性消費(fèi)者喜歡使用方便的電子產(chǎn)品。心理學(xué)研究表明，女性消費(fèi)者更加善于感性思維，因此，多數(shù)女性對電子產(chǎn)品的復(fù)雜性具有恐懼和排斥心理。具體表現(xiàn)為，對電子產(chǎn)品的知識缺乏和對產(chǎn)品功能原理的無知，在購買這類產(chǎn)品時(shí)，通常會找丈夫、男性朋友或同事代勞。在選擇產(chǎn)品過程中，通常會選擇使用方便、操作簡單、維修方便的產(chǎn)品。因此，在營銷時(shí)，除了體現(xiàn)對女性消費(fèi)者的柔情呵護(hù)，還要意識到女性消費(fèi)者在購買電子產(chǎn)品時(shí)的依賴性。
其次，現(xiàn)代女性喜歡那些能讓自己身心輕松的產(chǎn)品。研究表明，80年代以后出生的女性消費(fèi)者，得益于科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，她們深入地使用多種手段和方法調(diào)節(jié)身心平衡，消費(fèi)領(lǐng)域的眾多產(chǎn)品和服務(wù)都成為她們壓力的工具。例如，女性是否應(yīng)該吸煙已無法成為人們爭論的噱頭，各個(gè)階層、各種職業(yè)的女性可以在各種場合體驗(yàn)吸煙的自在感受，無須顧及他人的目光。
再次，現(xiàn)代女性喜歡那些能讓自己更有魅力的產(chǎn)品。有史以來，女性在不同的社會環(huán)境中有著共同的社會角色，那就是審美角色。女性魅力是女性內(nèi)化的價(jià)值觀，也是男性對女性評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。凡是能夠讓女性添加魅力的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)是女性消費(fèi)者追逐的目標(biāo)。毫無疑問，女性魅力可以直接用女性形象魅力來代替。在當(dāng)前中國社會中，女性的形象魅力掌握在時(shí)尚雜志和時(shí)尚品牌的手中。時(shí)尚雜志和時(shí)尚品牌喋喋不休地告訴女性消費(fèi)者何為形象魅力，如何提升形象魅力，無論采用何種手段，忍受多少痛苦，花費(fèi)多少金錢，只有女性的形象魅力才是最寶貴的財(cái)富。塑造形象魅力的迫切要求營造出風(fēng)行全國的瑜珈練習(xí)、醫(yī)學(xué)整容、時(shí)裝飾品、美容化妝等巨大的消費(fèi)市場。
最后，現(xiàn)代女性喜歡那些讓自己更加獨(dú)立的產(chǎn)品。隨著女性的獨(dú)立意識日益增強(qiáng)。獨(dú)立意味著自由，意味著生活空間的擴(kuò)大。近年來，現(xiàn)代女性消費(fèi)者因追求獨(dú)立而催生的女性市場令人矚目。女性汽車、女性房產(chǎn)相繼浮出水面。
2 針對現(xiàn)代女性消費(fèi)的營銷策略
2.1“一見鐘情”的產(chǎn)品策略
現(xiàn)代女性購買產(chǎn)品在很大程度上是出于心理需求，而不是生理需求。因此企業(yè)可以從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等多方面去迎合女性消費(fèi)者，激發(fā)購買欲望。企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和品牌策略中，首先要突出美感。要求產(chǎn)品的造型美觀，外包裝漂亮精美，色彩和諧，款式新穎、時(shí)尚，能夠美化女性的自我形象或美化個(gè)人生活環(huán)境，尤其是在服裝、化妝品、保健產(chǎn)品等方面。其次，要講究實(shí)用性。產(chǎn)品要具有實(shí)用性，特別要注意一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，能最大限度地滿足女性消費(fèi)者的某種需要，能給她們帶來實(shí)際的好處和利益。再次，要注重便利性。產(chǎn)品要使用方便和保養(yǎng)、維修方便，能節(jié)省時(shí)間，特別是主副食品、用具等。要知道，每一種新的、能節(jié)省時(shí)間、減輕家務(wù)勞動的方便消費(fèi)品，女性都樂意接受，并愿意首先嘗試。最后，還要注意多樣化、個(gè)性化。既要生產(chǎn)不同規(guī)格、造型、色彩、樣式的產(chǎn)品來滿足不同年齡、不同職業(yè)的女性消費(fèi)者的需要，又要努力塑造品牌的個(gè)性化形象，滿足消費(fèi)者表現(xiàn)個(gè)性的需求。使她們對自己的產(chǎn)品一見鐘情、愛不釋手。
2.2“靈活多變”的價(jià)格策略
一般的日常生活用品采取低價(jià)策略。由于日常生活用品要經(jīng)常購買，女性消費(fèi)者對其價(jià)格就更加敏感，所以企業(yè)要在保持產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡量采用低價(jià)策略，給人一種物超所值的感覺，這樣她們就會重復(fù)購買。
對新產(chǎn)品、兒童消費(fèi)品等采用高價(jià)策略。利用“一分錢一分貨”“好貨不便宜”的心理準(zhǔn)則，使其感到物有所值?，F(xiàn)代女性都追求個(gè)性和自我實(shí)現(xiàn)，因此對于一些與眾不同的新產(chǎn)品，女性消費(fèi)者愿意出高的價(jià)錢。同時(shí)，現(xiàn)在的家庭兒童已經(jīng)成為家庭的中心，為了讓孩子有出息，她們愿意花高價(jià)錢為孩子購買學(xué)習(xí)用品、智力開發(fā)用品等；孩子是女人心中的太陽，只要是對孩子有益或者是孩子喜歡的東西，商品再貴，家長也會滿足他們的需要，尤其是母親更是視自己的孩子為掌上明珠，有求必應(yīng)。因此，針對兒童用品或新產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該采用高價(jià)策略。
靈活運(yùn)用價(jià)格心理策略。價(jià)格不僅是產(chǎn)品價(jià)值的表現(xiàn)，它還包含著社會心理價(jià)值。在購買過程中，消費(fèi)者喜歡通過聯(lián)想和想象，把產(chǎn)品價(jià)格的高低同個(gè)人的意愿、情感、個(gè)性心理特征等聯(lián)系起來，通過自我意識比擬，滿足心理上的需求或欲望。由于女性特有的敏感心理和強(qiáng)烈的攀比心理，使得女性對產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)識更加豐富，通過所購產(chǎn)品的價(jià)格，可以表明自己的社會地位、文化修養(yǎng)等。比如女性為顯示其身份可能會在商場、專賣店中毫不猶豫的買下上千元一件的衣服，而在菜市場卻為一、兩元錢和賣家討價(jià)還價(jià)半天。因此，企業(yè)應(yīng)注意產(chǎn)品價(jià)格的心理功能，使廣大女性通過產(chǎn)品價(jià)格獲得心理上的要求和滿足。
2.3“心動行動”的促銷策略
利用折扣、促銷等手段誘發(fā)女性的沖動消費(fèi)，已經(jīng)成了企業(yè)最有效的招術(shù)之一。女性喜歡消費(fèi)，也熱衷消費(fèi)。但當(dāng)這種熱衷與傳統(tǒng)中女性節(jié)儉觀念相矛盾時(shí)，女性便需要一種方法來消解這種矛盾。而折扣贈券、讓利促銷無疑是較好的解決之道。但同時(shí)，讓利也必須有個(gè)度。如果減價(jià)幅度太高，又沒有合理借口令女性接受，女性先天敏感的個(gè)性會使她們轉(zhuǎn)而懷疑產(chǎn)品本身的品質(zhì)，從而降低沖動購買的欲望。再者，女性在購物時(shí)注重?cái)?shù)量，這也是為什么女性常常喜歡購買一些大包裝家庭產(chǎn)品的原因。但前提是商家必須算出女性能夠接受大包裝的量，計(jì)算成本然后給予顧客適當(dāng)?shù)淖尷?。否則就無法起到誘導(dǎo)消費(fèi)者的作用。
2.4利用渠道，制造氛圍
關(guān)鍵詞：女裝；品牌；市場；營銷策略；消費(fèi)心理；行為分析
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步完善，傳統(tǒng)的工業(yè)基地的服裝行業(yè)市場競爭激烈，消費(fèi)者品牌認(rèn)知的提高，產(chǎn)品周期短。服裝企業(yè)為了自身的發(fā)展，逐步建立銷售渠道，建立外地分公司、儲存系統(tǒng)、擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，提高銷售；也更大程度的滿足消費(fèi)者的需求，這使得企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部和外部管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
服裝品牌是具體的服裝產(chǎn)品經(jīng)工商登記注冊，受法律保護(hù)的產(chǎn)品，具有品牌所有的特征和功能。其品牌名稱、LOGO、標(biāo)志以及企業(yè)的營銷行為等都被合法化，除該產(chǎn)品外，其他服裝產(chǎn)品不能擅自使用該品牌名稱、標(biāo)志或者假借該品牌進(jìn)行不法商業(yè)行為。服裝品牌區(qū)別于一般服裝產(chǎn)品，反應(yīng)服裝的產(chǎn)品屬性的同時(shí)代表著一種質(zhì)量水平、消費(fèi)理念、象征性意義和品牌兩者的特點(diǎn)。其基本功能是識別企業(yè)和產(chǎn)品。
一、女裝品牌的消費(fèi)現(xiàn)狀和需求分析
從服裝心理學(xué)的角度分析，大部分女性消費(fèi)者屬于復(fù)雜的購買行為，特別是對于價(jià)格相對昂貴的、不常購買的、冒風(fēng)險(xiǎn)的和需要自我表現(xiàn)的服裝，需要花費(fèi)較多的時(shí)間、精力進(jìn)行購買，且要將一產(chǎn)品各品牌進(jìn)行差異對比。多數(shù)情況在缺乏認(rèn)識的前提下，消費(fèi)者會對紙鳶服裝的面料、款式、品牌背景、顏色、價(jià)格、知名度進(jìn)行了解，再謹(jǐn)慎做出最終的購買決擇。
女性消費(fèi)者購買抉擇大致分為四類：復(fù)雜的購買決擇、尋找多樣化的購買抉擇、習(xí)慣性的購買抉擇、降低失調(diào)的感的決擇。女性服裝消費(fèi)者購買決策過程分為：確認(rèn)需求階段、收集信息階段、備選產(chǎn)品評估階段，購買決策階段，購后行為階段。關(guān)于服裝購后滿意程度對后續(xù)再次消費(fèi)、穿著使用的影響、服裝棄用過程、維持品牌的忠誠度，乃至維持缺貨忠誠度的過程，在我國市場尚未引起足夠的重視。而對于服裝經(jīng)營者而言，如果要獲得或保持不斷增長的銷售目標(biāo)，就必須采取積極的態(tài)度和有效的對策，應(yīng)對消費(fèi)者購買后的滿意程度及相關(guān)問題。
二、女性服裝品牌產(chǎn)品要素的重要性分析
首先是款式設(shè)計(jì)“紙鳶”品牌在進(jìn)行款式設(shè)計(jì)時(shí)講究設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，追求精致，且應(yīng)考慮到目標(biāo)女性消費(fèi)者是18～35歲的都市職業(yè)女性、性格偏外向、是知性富有涵養(yǎng)的、愛好高雅等方面因素。其次是面料設(shè)計(jì) 面料作為整個(gè)服裝的基調(diào)一定要慎重，對于品牌“紙鳶”來說，品牌對面料質(zhì)量和細(xì)膩程度有高要求，力求在花色和品種方面創(chuàng)新。本著有效、新穎、經(jīng)濟(jì)的原則嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)主題選用面料?，F(xiàn)在對紙鳶公司當(dāng)下最常用的幾種面料的主要性能特點(diǎn)作以下的大致介紹。
三、女性服裝產(chǎn)品要素的具體分析
1.品牌是引起女性消費(fèi)者的購買欲望的重要因素
如今的女裝品牌已不再是某一產(chǎn)品的代號，更多的事被看成“品牌是身份的象征”，人們也大凡喜歡身著名牌出現(xiàn)在社交公共場合，因此，品牌本身的特色和象征意義引導(dǎo)著消費(fèi)者的腳步。
2.品牌/裝修/陳列是吸引消費(fèi)者進(jìn)入賣場的三大因素
服裝企業(yè)需要依靠流行，無論是在促銷廣告或促銷特色產(chǎn)品、良好的品牌效應(yīng)能在銷售過程中產(chǎn)生強(qiáng)烈良性循環(huán)的狀態(tài)。直接面向消費(fèi)者展示是櫥窗展示品牌形象的最好的方法，可以完美展現(xiàn)服裝產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓消費(fèi)者有購買的沖動。合理的展示可以不僅展示商品，提升品牌形象，建立品牌的氛圍，提高品牌銷售的作用，而且可以提高產(chǎn)品的附加值，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
3.微笑/專業(yè)/耐心是消費(fèi)者的基本需要
顧客所關(guān)注的服裝銷售人員的素質(zhì)和態(tài)度，，它不僅是微笑，導(dǎo)購優(yōu)異的專業(yè)水平，還有耐心。
4.裙裝被普遍認(rèn)為最能反映女性美
女性普遍認(rèn)為各種類型的裙裝最能體現(xiàn)女性美。其是最能體現(xiàn)男女差別的服裝類型。不論是寒冷的冬季，還是炎熱的夏季。裙裝始終是女性必備的裝束。
5.能否揭示社會地位是女性消費(fèi)者評價(jià)服裝價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)
華貴是追求豪華華貴的感覺，名貴是追求罕見的認(rèn)知、高貴體現(xiàn)其追求貴族社會的優(yōu)越性，富貴是追求僅僅是價(jià)格的性能?！白稹迸c“高”充分可以滿足展示其社會地位的心理需求。
四、女裝品牌市場推廣
首先要保證品牌服裝的質(zhì)量。知名品牌聞名于整個(gè)世界，持續(xù)銷售幾十年來。如果沒有穩(wěn)定的質(zhì)量保證，這是不可能的，因此，對于品牌服裝質(zhì)量就是生命、服裝企業(yè)必須不斷提高質(zhì)量，方能鎖定市場。其次要?jiǎng)?chuàng)新營銷保駕護(hù)航。大力發(fā)展品牌服裝店，提高服裝的品位，優(yōu)秀的精品意識。與其他銷售模式，專賣店統(tǒng)一形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更能體現(xiàn)出品牌文化，是消費(fèi)者的青睞。另外要注意產(chǎn)品線加速擴(kuò)張。注意的強(qiáng)勢品牌的擴(kuò)展和延伸，創(chuàng)新品牌。時(shí)尚品牌服裝一不小心將失去已擁有雄厚實(shí)力，強(qiáng)大的品牌女裝長期占領(lǐng)市場，成為服裝市場的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須長期服裝品牌的服裝和精心維護(hù)品牌更為久遠(yuǎn)的經(jīng)營目標(biāo)，采用品牌效應(yīng)的產(chǎn)品拓展，不斷挖掘和新產(chǎn)品開發(fā)、品牌創(chuàng)新，以延長生命周期。
五、結(jié)論
重慶知名品牌紙鳶，不僅需要識別本身所面臨的各種復(fù)雜環(huán)境的目標(biāo)，也要評估各種環(huán)境的變化趨勢，以及所帶來的機(jī)會和威脅。促進(jìn)企業(yè)營銷管理能力，有效開發(fā)和維護(hù)和他們的目標(biāo)客戶交易和外部參與者之間的關(guān)系及其影響。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：女性網(wǎng)友群體；網(wǎng)購；消費(fèi)觀念；方向
一、導(dǎo)言
信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們工作、生活中必不可少的組成部分。網(wǎng)絡(luò)購物就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過電子交易平臺實(shí)現(xiàn)的購物過程。網(wǎng)購在國外一些國家起步較早，我國網(wǎng)購在20世紀(jì)90年代中后期開始出現(xiàn)，雖然網(wǎng)購在我國興起的時(shí)間不長，但在我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，發(fā)展速度卻相當(dāng)驚人，已成為我國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。網(wǎng)購以其靈活的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式、方便快捷的物流配送、品種齊全的商品和相對低廉的商品價(jià)格，吸引了很多網(wǎng)友的購物興趣。其中，女性網(wǎng)友群體的網(wǎng)購數(shù)量較大，成為我國當(dāng)前主要網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體。據(jù)2013年商務(wù)部的一次新聞會上公布的2013年1—10月我國商務(wù)運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)顯示，三個(gè)季度網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模達(dá)到4547.6億元。而在之后的淘寶網(wǎng)絡(luò)購物“雙十一”活動中，通過支付寶成交的網(wǎng)購貿(mào)易總額達(dá)300億元。在這些可觀數(shù)據(jù)中，女性的網(wǎng)購支出整體上要高于男性，如支出10000元以上的女性所占的比例就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性20個(gè)百分點(diǎn)。由此可以看出，網(wǎng)購已經(jīng)成為當(dāng)前女性消費(fèi)的一大趨勢。本文通過在QQ群上對網(wǎng)購消費(fèi)女性的實(shí)際調(diào)查，來分析網(wǎng)購營銷現(xiàn)狀、存在的問題以及解決問題的措施。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，從當(dāng)前的網(wǎng)購交易平臺的實(shí)際操作和商家的營銷管理以及消費(fèi)者的權(quán)益保障等多個(gè)方面來看，在為女性群體服務(wù)上，網(wǎng)購還存在不同程度的問題，需要進(jìn)一步研究和完善。
二、當(dāng)前我國女性網(wǎng)友群體網(wǎng)購的現(xiàn)狀
在商品消費(fèi)中，女性網(wǎng)友群體是永遠(yuǎn)走在消費(fèi)前沿的生力軍。以女性為主的女性網(wǎng)購群體為我國網(wǎng)購交易平臺帶來了行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，其特點(diǎn)如下：
（一）網(wǎng)購影響力擴(kuò)大
我國網(wǎng)民的數(shù)量以及參與網(wǎng)購的數(shù)據(jù)顯示，我國的網(wǎng)購具有較為廣闊的市場，呈現(xiàn)一種持續(xù)快速上漲的趨勢。同時(shí)，網(wǎng)購的影響力已經(jīng)由城市走向鄉(xiāng)村，由都市潮人普及到各個(gè)年齡段的人群，人們對網(wǎng)購的認(rèn)識逐步認(rèn)可和提升，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺的運(yùn)用上呈現(xiàn)常態(tài)化。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.18億人，而截止到2014年5月，我國的網(wǎng)購人數(shù)已達(dá)3億人。其中，男性網(wǎng)民所占的比例為5.5，女性網(wǎng)民的比例為4.5，但女性的網(wǎng)絡(luò)購物累計(jì)金額呈現(xiàn)明顯的兩極分化狀態(tài)，特別是累計(jì)購物金額100元以下與100000元以上的女性比例比男性高出近20個(gè)百分點(diǎn)。
（二）網(wǎng)購產(chǎn)品種類齊全
現(xiàn)代社會中，快節(jié)奏的工作生活方式，讓人們下班后感覺十分疲憊，甚至沒有精力去商場購物消費(fèi)。而網(wǎng)購足不出戶就能夠購買到所需要的商品，并且這些商品大到家具、汽車，小到食品、百貨，只有你想不到的商品，沒有淘寶上買不到的商品。各種商品，不同款式，不同性能，豐富齊全，給人們提供了更多的挑選余地。在調(diào)查中，大多數(shù)女性網(wǎng)友網(wǎng)購消費(fèi)的主要?jiǎng)訖C(jī)就是看中網(wǎng)購商品種類齊全、節(jié)省時(shí)間，這也是一大部分職業(yè)女性選擇網(wǎng)購的原因。
（三）網(wǎng)購用戶以女性為主
在我國高達(dá)6.18億的網(wǎng)民中有3億的網(wǎng)購人群，從相關(guān)數(shù)據(jù)看，我國的網(wǎng)購用戶還在逐年增長。特別是女性更是網(wǎng)購的生力軍。如在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購主要以女私營業(yè)主和家庭婦女為主。她們的群體職業(yè)身份呈多元化狀態(tài)，從職業(yè)女性逐步延伸到了家庭主婦等各行業(yè)、各種身份的女性中，她們是中國網(wǎng)購的基礎(chǔ)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，電商將網(wǎng)購電子交易打造成為重要的貿(mào)易方式之一。在2013年全國經(jīng)濟(jì)形勢座談會上，淘寶當(dāng)家人馬云匯報(bào)說，淘寶公司雖然只有兩萬五千名員工，但在淘寶網(wǎng)開店的公司有900萬家，而比較活躍的店就有300多萬家。其中女性店主與女性網(wǎng)友消費(fèi)群體，是網(wǎng)購的主要消費(fèi)來源。國家總理隨后稱贊淘寶為我國的新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)。但是，面對如此龐大的女性消費(fèi)群體，中國的網(wǎng)購還存在著很多不足，如商品與賣家描述不符，售后服務(wù)不到位等，需要網(wǎng)購平臺進(jìn)行改正。
三、女性網(wǎng)友群體熱衷網(wǎng)購的原因
隨著網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者認(rèn)可了網(wǎng)購這種消費(fèi)方式，越來越多的人開始熱衷于網(wǎng)購。而女性網(wǎng)購消費(fèi)者作為家庭消費(fèi)的主體，必然能夠帶動網(wǎng)購的銷量，還能夠促進(jìn)和帶動更多的女性網(wǎng)友進(jìn)入網(wǎng)購平臺消費(fèi)。其原因有以下幾種：
（一）商品種類多，選擇余地大
女性作為家庭消費(fèi)的主體，購物的范圍十分廣泛，大到家用電器，小到食材和生活用品。而網(wǎng)絡(luò)電子交易平臺，是一個(gè)龐大的容納市場。隨著網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者對商品的迫切需求導(dǎo)致越來越多的行業(yè)和商家入駐網(wǎng)絡(luò)交易平臺。網(wǎng)購更加豐富了商品的種類，相同種類的產(chǎn)品，因不同的質(zhì)地、型號、款式，可以有多個(gè)類型，極大地滿足了女性網(wǎng)友購物選擇的興趣。
（二）商品價(jià)格差異大，可以比較消費(fèi)各類商品
由于產(chǎn)地不同，商家的經(jīng)營價(jià)格也不同。因此，在網(wǎng)購平臺上我們經(jīng)常能見到同一款產(chǎn)品，有多個(gè)價(jià)格，并且這個(gè)價(jià)格從高到低相差很大，有的甚至相差數(shù)十倍，這也跟商家的經(jīng)營規(guī)模、進(jìn)貨渠道以及商品質(zhì)量有關(guān)。同時(shí)，也正好符合了女性消費(fèi)者購物的心理特征，可以通過商家的經(jīng)營狀況和商品的用戶評價(jià)等多種信息，進(jìn)行消費(fèi)比較，選擇適合自己的質(zhì)量優(yōu)、價(jià)格適中的商品。
（三）方便快捷省時(shí)，操作簡便易行
網(wǎng)購之所以能夠受到越來越多的人認(rèn)可，一個(gè)重要原因就是，方便快捷省時(shí)，操作簡便易行。需要什么商品，只要點(diǎn)開相應(yīng)的網(wǎng)購電子交易平臺進(jìn)行搜索和選定，通過第三方支付軟件支付貨款，之后就是商家安排的物流發(fā)貨等后續(xù)工作。尤其是對于職業(yè)女性來說，只要在電腦或者手機(jī)上動動手指，輕松敲幾個(gè)按鍵就可以搞定原本需要大半天甚至一天逛街探店才能完成的事情，極大地方便了女性消費(fèi)者的購物愿望。
四、女性網(wǎng)友網(wǎng)購的消費(fèi)觀念與方向
網(wǎng)購給女性打開了一個(gè)全新的消費(fèi)視界，從懷疑、觀望到積極快樂地加入到網(wǎng)購隊(duì)伍中來，眾多女性消費(fèi)者在消費(fèi)觀念上發(fā)生了翻天覆地的變化。同時(shí)，隨著對網(wǎng)購的認(rèn)可和了解，在消費(fèi)方向上也發(fā)生了不同的變化。
（一）消費(fèi)需求消費(fèi)是人們生活的正常需求。但從女性消費(fèi)心理來看，一種需求建立在實(shí)際的生活所需上，另一種建立在急切的消費(fèi)心理上。隨著現(xiàn)在人們生活水平的不斷提升，消費(fèi)層次也發(fā)生了相應(yīng)的變化。同時(shí)網(wǎng)購商品以其低于市場幾倍甚至幾十倍的價(jià)格，快捷省事的購物方式，不僅讓消費(fèi)者在價(jià)格上得到實(shí)惠，還在時(shí)間上得以節(jié)約，省事簡單。這也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的情況下對消費(fèi)者自身消費(fèi)需求的一種沖擊。因此，對于女性網(wǎng)友來說，網(wǎng)購除了追求價(jià)格上的實(shí)惠，還追求商品的品牌和質(zhì)量，這也是女性網(wǎng)友與男性網(wǎng)友網(wǎng)購不同的地方之一。
（二）消費(fèi)觀念網(wǎng)購是人們享受現(xiàn)代信息科技服務(wù)帶來的重要便利之一。隨著網(wǎng)購平臺的不斷發(fā)展，女性的消費(fèi)觀念發(fā)生了不同的變化，更注重于自我欣賞和照顧，對于消費(fèi)的對象也有了一定的改變。原本擔(dān)心上當(dāng)受騙，不相信網(wǎng)購電子交易平臺，不愿意使用第三方交易支付軟件；或者擔(dān)心商品的質(zhì)量，能否三包，物流會不會把貨物弄丟等等。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種主要的消費(fèi)方式，上述問題得到了很大程度的解決，這根本上也促進(jìn)了女性群體消費(fèi)觀念的改變。
（三）消費(fèi)方向隨著社會的不斷變化，消費(fèi)者消費(fèi)觀念也在不斷地改變。利用高科技的便利條件，網(wǎng)購已經(jīng)成為日常消費(fèi)的重要方式，大有超越或代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體購物趨勢?！?014年中國網(wǎng)購市場調(diào)查報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購交易平臺中，85.7%的消費(fèi)者使用淘寶網(wǎng)，然后依次是使用易趣、拍拍、當(dāng)當(dāng)、騰訊，以及當(dāng)當(dāng)、亞馬孫等不同的消費(fèi)平臺。而消費(fèi)的主要方向大多以服飾、食品、虛擬產(chǎn)品為主，另外像化妝品、數(shù)碼小家電以及其他產(chǎn)品也具有一定的比例。女性的消費(fèi)范圍與總?cè)巳河幸欢ǖ墓残裕谙M(fèi)層次上有一定的差別，其消費(fèi)主流還是以服裝為主。
五、針對女性網(wǎng)友群體網(wǎng)購的營銷策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購已成為人們喜愛的消費(fèi)方式，尤其對女性消費(fèi)者來說，更是找到了心儀的購物方式，不受時(shí)間、地域的限制，隨時(shí)、隨地購物。因此，就當(dāng)前的網(wǎng)購發(fā)展形勢來看，具有十分廣闊的前景。但由于網(wǎng)購在我國起步時(shí)間并不長，在網(wǎng)購平臺上的操作管理中還存在著很多的實(shí)際問題，要想進(jìn)一步加速網(wǎng)購平臺的發(fā)展，為女性消費(fèi)者服務(wù)，必須解決以下問題：
（一）提升商家的誠信
隨著網(wǎng)購的不斷發(fā)展，網(wǎng)購平臺上的商家越來越多，商品也琳瑯滿目。小到一件衣服，大到汽車房產(chǎn)，眾多的商品在不同程度上滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。但由于網(wǎng)購交易平臺只是一個(gè)虛擬的交易方式，商家和顧客相互不見面，只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物和溝通。在買賣的過程中，遇到質(zhì)量安全問題，如何進(jìn)行投訴？尤其是對于那些顧家型的女性群體，在消費(fèi)的心理特征中具有明顯的挑剔性，商家如何做到誠信買賣，滿足她們的心理需求，還存在著一定的差距。這也是網(wǎng)購交易平臺想要進(jìn)一步提升和發(fā)展，必須解決的首要問題。
（二）網(wǎng)絡(luò)信息安全問題
在高科技信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息安全是網(wǎng)購發(fā)展的重要前提。2013年10月份一些新聞網(wǎng)站上的圓通快遞暴露百萬客戶信息的消息，引起了眾多網(wǎng)民的關(guān)注。這也一度使人們對網(wǎng)購和快遞行業(yè)產(chǎn)生懷疑，出現(xiàn)一種被出賣的感覺，這就是網(wǎng)購交易中最嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)信息安全問題。據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》的記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，買賣快遞單上的客戶信息，已經(jīng)成為一條地下利益交易鏈，每條信息價(jià)格4角到1元不等，這樣就給網(wǎng)購消費(fèi)的個(gè)人信息安全問題帶來了極大的隱患。這種問題在我們調(diào)查的女性消費(fèi)者中有過強(qiáng)烈地反映。
（三）快遞物流配送問題
快遞物流配送是網(wǎng)購過程中的重要環(huán)節(jié)。在網(wǎng)購消費(fèi)者投訴的消費(fèi)案件中物流配送過程中的問題居多。如物流配送的時(shí)間、配送過程中因暴力分揀導(dǎo)致的商品損壞、物流信息的不及時(shí)跟進(jìn)等等。雖然隨著我國網(wǎng)購的發(fā)展，物流配送公司的數(shù)量不斷增加，物流配送的網(wǎng)店基本也能夠到達(dá)全國所有角落，但物流配送的實(shí)際執(zhí)行過程和服務(wù)卻存在著諸多問題。如物流配送時(shí)間較長，對于一些不利于存放的物品無法在短時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地配送，這也是物流配送中急需要解決的問題。
（四）售前售后服務(wù)問題
網(wǎng)購和傳統(tǒng)的購物方式的相同點(diǎn)都是需要建立相應(yīng)的銷售服務(wù)模式，包括售前和售后。傳統(tǒng)的門店、商場一般都具有售前介紹產(chǎn)品、指導(dǎo)消費(fèi)的服務(wù)，售后也有產(chǎn)品調(diào)試、應(yīng)用指導(dǎo)和產(chǎn)品維護(hù)的服務(wù)。門店、商場可以面對面地為顧客服務(wù)。而網(wǎng)購卻是通過網(wǎng)絡(luò)交易，相互不謀面，再加入地域不同等問題，當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)，商家受理較慢，時(shí)間較長，讓顧客產(chǎn)生一種得不到相應(yīng)銷售服務(wù)，不受尊重的感覺，進(jìn)而造成雙方矛盾，這也是當(dāng)前網(wǎng)購中存在的突出問題。
（五）網(wǎng)購法律保護(hù)問題
我國的網(wǎng)購起步較晚，在管理上專門針對網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)還不健全，這就給網(wǎng)購交易帶來許多不可避免的麻煩。一方面是商家的合法權(quán)益無法得到保障，惡意差評、投訴等，辛苦勞作卻得不到應(yīng)有的效益。另一方面是消費(fèi)者的合法權(quán)益無法保障，信息泄露、質(zhì)量得不到保障、投訴困難、長時(shí)間沒有人回應(yīng)等等問題層出不窮。一旦產(chǎn)生法律糾紛，網(wǎng)購平臺上的商家聲譽(yù)受損，消費(fèi)者的利益也受損。雖然近年來，我國也針對性的出臺了一些法律法規(guī)，但還不健全不完善。
六、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)購物是我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下成長起來的一種貿(mào)易方式。同時(shí)也是女性消費(fèi)者大量投入和喜歡的交易方式。女性群體尤其是職業(yè)女性，選擇網(wǎng)購存在著多種原因，主要是靈活的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式，方便快捷的物流配送，品種齊全的商品，和實(shí)體店相比的便宜價(jià)格，方便快捷的物流。這使女性消費(fèi)者足不出戶就可以逛遍商店，不受時(shí)間、地域的限制，能充分滿足購物的心理和實(shí)際需求，不斷提高其購物興趣。從女性為主體的QQ群的調(diào)查記錄來看，網(wǎng)購已經(jīng)成為當(dāng)前女性群體購物消費(fèi)的一大趨勢，同時(shí)隨著生活水平和職業(yè)的不同，在消費(fèi)觀念和方向上女性群體之間也存在著很大的差別。要想進(jìn)一步加快網(wǎng)購的穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展，爭取更大的女性消費(fèi)市場，網(wǎng)店商家必須從管理、服務(wù)、安全、誠信、物流等多個(gè)方面制定營銷策略，與消費(fèi)者之間達(dá)成公平、信任的消費(fèi)交易模式，才能夠?qū)⒕W(wǎng)購進(jìn)行到底。
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關(guān)鍵詞：女性 消費(fèi)心理 營銷策略
有人稱21世紀(jì)為“她世紀(jì)”，“她”指的就是女性。女性是新需要者，傳統(tǒng)的以性別分工模式的“我耕田來你織布”的“男主外，女主內(nèi)”的模式已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在一些原本以男性為主導(dǎo)的市場，在“為她服務(wù)”的消費(fèi)影響下正在發(fā)生變化。隨著女性的家庭地位以及社會地位的不斷提升，其可支配的消費(fèi)資金也越來越多，在某些高消費(fèi)領(lǐng)域也發(fā)揮著越來越大的作用。因此，經(jīng)營者在制定企業(yè)的營銷策略的時(shí)候，對女性這一可以洞悉社會消費(fèi)心理變化趨勢的群體之探析必不可少。
一、對女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析
（一）追求“榮譽(yù)感”是女性消費(fèi)者普遍存在的一種心理
其一，她們自尊心、自信心較強(qiáng)，易產(chǎn)生攀比心態(tài)，注重商品所能達(dá)到的身份地位體現(xiàn)，要求商品的高檔化，希望能夠顯示自己比別人更會生活、更富有、更有地位；其二，需要時(shí)尚與美感伴隨，體現(xiàn)一種個(gè)性化，在挑選商品時(shí)，格外重視商品的外觀、形象，看重商品本身的色彩美、造型美和藝術(shù)美；其三，為了滿足虛榮心，大部分女性消費(fèi)者追求產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，以此來滿足消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的心理滿足。
（二）實(shí)用心理，注重產(chǎn)品質(zhì)量以及便捷性
女性消費(fèi)者購買的商品主要是日常用品，心思細(xì)膩的她們往往會仔細(xì)篩選所需物品，注重產(chǎn)品的平均成本。例如，買衣服選購質(zhì)量較為優(yōu)良的，是希望產(chǎn)品得到較長的使用期，降低其平均價(jià)值，看重其實(shí)用性。另外，如今生活節(jié)奏的加快，使得這些原本購物就是其生活工作一部分的女性，希望花費(fèi)小比例的時(shí)間來完成這一必不可少的“任務(wù)”，于是近距離的、方便的購物場所成為了首選，追求的就是購物的便捷性。
（三）傳統(tǒng)女性的貪圖小便宜的心理，樂意購買暫時(shí)不需要的價(jià)格低廉的產(chǎn)品
消費(fèi)者有一個(gè)突出的共性，就是喜歡“占便宜”，此特點(diǎn)在女性消費(fèi)者身上表現(xiàn)得尤為突出，因?yàn)榕远紩S著年齡的增加，而變得更為現(xiàn)實(shí)，很多時(shí)候，她們不僅會為自己考慮，也會為整個(gè)家庭的現(xiàn)在和未來考慮，因此，多數(shù)時(shí)候，她們會購買那些便宜的、并不急需的產(chǎn)品，因?yàn)樗齻兿氲亩鄶?shù)是現(xiàn)在很便宜，雖然用不到，但是到以后需要時(shí)，就不會這么便宜買到了，現(xiàn)在便宜買到就等于賺到。
（四）女性的猶豫天性會產(chǎn)生從眾心理，購買其他人爭相購買的產(chǎn)品
女性天生是一個(gè)優(yōu)柔寡斷的個(gè)體，不管希望得到的是肯定還是否定，總是會去征詢別人的意見，別人給出的肯定才會讓自己下定決心，所以女性逛街約上好朋友，不是因?yàn)榕鹿陋?dú)，而是在關(guān)鍵時(shí)刻，要有人幫助作出決定；同時(shí)，朋友購買了的產(chǎn)品往往會成為自己的首選；另外，我們會發(fā)現(xiàn)很多新為人母的女性會有這樣的情況，比如，發(fā)現(xiàn)別人的小孩在補(bǔ)鈣，是什么牌子的，或者用什么牌子的尿不濕，自己就也會選擇，這是因?yàn)槎鄶?shù)女性總會在群體的無形壓力下，使得自己的個(gè)人行為選擇與他人相同的行為模式，也就是具有從眾心理，會去購買他人或多數(shù)人購買了的產(chǎn)品。
二、針對女性消費(fèi)心理探析營銷策略的制定
（一）注重產(chǎn)品策略，提升產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新產(chǎn)品包裝，凸顯競爭優(yōu)勢。
根據(jù)女性消費(fèi)者的心理與行為特征進(jìn)行準(zhǔn)確的市場細(xì)分、市場定位、目標(biāo)市場選擇。針對這一特定的目標(biāo)市場，加強(qiáng)產(chǎn)品的形象設(shè)計(jì)，突出設(shè)計(jì)美感和個(gè)性消費(fèi)；創(chuàng)新產(chǎn)品的包裝，突出個(gè)性，注重色彩、形狀、大小等細(xì)節(jié)，加入流行與時(shí)尚元素，更好地吸引女性消費(fèi)者的注意力與好奇心；另外，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，增大產(chǎn)品的實(shí)用性，讓女性消費(fèi)者體會到更多具體的好處及利益。
（二）注重銷售渠道，強(qiáng)化服務(wù)，突出產(chǎn)品購買的便利性
購物地點(diǎn)、場所很重要。當(dāng)今女性，一人承擔(dān)了多重角色，她們需要更方便、更有效率的生活，因此，商品所在的場所環(huán)境以及與消費(fèi)者的距離，是商家在制定營銷策略時(shí)候需要注重的一點(diǎn)。另外，女性消費(fèi)者的虛榮心與自尊心作祟，希望得到關(guān)注與服務(wù)，讓自己真正體會到“被供奉為上帝”的感覺，以獲得心理滿足。
（三）注重產(chǎn)品宣傳，激發(fā)購買欲望
針對女性的感性以及對某些可有可無產(chǎn)品的非理性消費(fèi)行為，商家可以在產(chǎn)品的宣傳策略上多下功夫。比如進(jìn)行商品促銷活動，跳樓價(jià)大甩賣、打折、買一送一、增加現(xiàn)場廣告宣傳力度、現(xiàn)場促銷員的誘導(dǎo)購買等。零點(diǎn)調(diào)查公司的調(diào)查結(jié)果表明，有56%的女性曾受打折影響而購買了不打算買或不需要的東西，40.8%的女性曾為店內(nèi)POP及現(xiàn)場展銷而心動，有22.8%的女性受廣告影響買了沒用的東西。
（四）注重產(chǎn)品價(jià)格
在我國，女性消費(fèi)者對產(chǎn)品的價(jià)格十分敏感，追求物美價(jià)廉，商家可以采取低價(jià)策略來促進(jìn)銷售；針對一些可以給消費(fèi)者帶來榮譽(yù)感和提升身份地位的商品，消費(fèi)者往往愿意為其花費(fèi)較多金錢，此類產(chǎn)品價(jià)格越高，在消費(fèi)者心里表明越有價(jià)值，這樣一來，商家便可制定高價(jià)策略。商品價(jià)格是女性消費(fèi)者比較重視的一個(gè)因素，制定營銷策略必須要從能夠滿足女性消費(fèi)者某一種心理情感出發(fā)來為其服務(wù)，滿足其心理需求。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]女性 消費(fèi)心理 營銷策略
隨著知識水平的提高，越來越多的女性積極地參與到各行各業(yè)中，憑借自己的智慧和能力成為各行業(yè)的骨干力量。女性的社會地位不斷提高，在社會生活中的作用不可小覷。有關(guān)調(diào)查顯示，女性控制著國內(nèi)消費(fèi)60%的營業(yè)額，決定著74%的家庭購買力。由于自身生理和心理的特點(diǎn)，以及在家庭中的責(zé)任和地位，使得女性對購物情有獨(dú)鐘，且樂此不疲。尤其是青年女性，作為女性中最活躍的消費(fèi)群體，她們始終走在消費(fèi)市場的前沿，已然成為企業(yè)競爭的主要目標(biāo)和關(guān)鍵顧客群。
屈臣氏，第一家以“個(gè)人護(hù)理”概念經(jīng)營的門店，是亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，目標(biāo)顧客鎖定在18歲~35歲的女性，1989年進(jìn)軍中國內(nèi)地市場至今，在國內(nèi)線下零售實(shí)體店已經(jīng)達(dá)到1000家，覆蓋全國超過100個(gè)城市。多年來，屈臣氏始終以敏銳的觸覺研究和分析市場動向。其成功之處就在于準(zhǔn)確把握女性消費(fèi)者心理、及時(shí)滿足消費(fèi)者需求。
一、追求健康、時(shí)尚的生活方式
隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們在感受著時(shí)代帶給我們的物質(zhì)享受的同時(shí)，也遭受了身體和心理上的重創(chuàng)。于是消費(fèi)者在追求物質(zhì)享受的同時(shí)，開始提高對生活品質(zhì)的要求。在這種背景下，屈臣氏個(gè)人護(hù)理店以“探索”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂”（health,good,fun）三大理念，協(xié)助熱愛生活、注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。
屈臣氏的產(chǎn)品處處傳達(dá)著三大經(jīng)營理念：藥品和保健品保留著創(chuàng)店以來的特色，倡導(dǎo)“健康”；美容美發(fā)及護(hù)理用品占比重最大，種類也最繁多，表達(dá)著“美態(tài)”的概念；而獨(dú)有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活態(tài)度。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺和購物袋上都會有一些可愛的標(biāo)志，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快的感覺。
二、感性消費(fèi)
與男性相比，女性在購物過程中更容易受到直觀感覺和環(huán)境的影響，她們對商品的名稱、款式、包裝、色彩、以及購物環(huán)境中的商店裝飾、布局、色調(diào)和氣味都非常敏感。屈臣氏個(gè)人護(hù)理店以藍(lán)色為主色調(diào)，簡單大方的布局和裝飾，營造了一種和諧、溫馨和休閑的購物氣氛。
零點(diǎn)調(diào)查公司對900位女性的調(diào)查資料顯示，18歲~35歲的女性有高達(dá)93.5%的女性有過不同種類的沖動消費(fèi)，并且沖動消費(fèi)的金額占到女性消費(fèi)總支出的20%以上。許多女性在逛商店的過程中，即使事先并沒有打算購買的商品，也會順便買一些打折商品或者日常用品，并為自己的“滿載而歸”產(chǎn)生成就感。為此，屈臣氏實(shí)施“加1元多一件”、“全線八折”、“買一送一”等促銷力度大的優(yōu)惠策略，吸引顧客眼球。此外，屈臣氏注重對女性消費(fèi)者心理的研究，發(fā)現(xiàn)開展新奇刺激的活動對有“小資情調(diào)”的白領(lǐng)一族更具有吸引力，屈臣氏就推出“60秒瘋狂搶購”，抽獎(jiǎng)獲得者可以在賣場對指定的貨架商品進(jìn)行“掃蕩”，60秒內(nèi)拿到的屈臣氏店內(nèi)的商品都屬于獲獎(jiǎng)?wù)?，這樣的方式讓消費(fèi)者因體驗(yàn)新鮮刺激而津津樂道。
三、多樣化的商品需求
由于女性消費(fèi)品品種繁多，加之女性特有的細(xì)膩、認(rèn)真， 因而她們在選購商品時(shí)比較細(xì)致， 注重產(chǎn)品在細(xì)微之處的差別，即更加“挑剔”。屈臣氏產(chǎn)品包羅萬象，來自二十多個(gè)國家，有化妝品、藥品、個(gè)人護(hù)理用品、時(shí)尚飾品、糖果、禮品等兩萬五千種，使得顧客在店內(nèi)找到“逛”的感覺。據(jù)個(gè)人護(hù)理店對600多位女性顧客的調(diào)查顯示，有超過85%的人認(rèn)為屈臣氏產(chǎn)品豐富和精致是吸引她們來此購物的首要因素。根據(jù)消費(fèi)者日益增長的需求，屈臣氏還推出了更多的自有品牌，為顧客提供更多的選擇空間。在中國市場，屈臣氏的自有品牌數(shù)量為700多種，相當(dāng)于所銷售總商品數(shù)量為20%；在銷售價(jià)格上，自有品牌大約比同類其他品牌便宜20%-40%。而且在推入市場之前先由員工試用，再讓員工向消費(fèi)者宣傳，這樣員工就成了最好的代言人，能夠進(jìn)行有效的口碑傳播。
四、注重便利、即時(shí)
現(xiàn)代職業(yè)女性承受著來自社會、家庭和工作三方面的壓力，她們一方面具有強(qiáng)烈的購物欲望，另一方面，又希望有便捷的購物方式或購買渠道，來幫助她們節(jié)省時(shí)間，以便有更多的時(shí)間投入到家庭和工作中。
年齡較長的女性大多已有自己固定的生活方式，很難做出改變。而35歲以下的女性富有挑戰(zhàn)精神，注重個(gè)性，喜歡體驗(yàn)新奇的產(chǎn)品。她們是女性中收入增長最快的群體，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，但購物時(shí)間緊張，不喜歡去大賣場或大超市購物，追求的是舒適的購物環(huán)境。這些消費(fèi)者特征都與屈臣氏的商品定位非常吻合。店里不僅針對個(gè)人護(hù)理提供完備的產(chǎn)品線，而且在商品的陳列方面，按化妝品─護(hù)膚品─美容用品─護(hù)發(fā)用品─時(shí)尚用品─藥品的順序分類擺放，方便顧客挑選。
針對女性消費(fèi)心理的變化，2011年12月16日，屈臣氏中國宣布正式進(jìn)駐淘寶商城，開啟了官方旗艦店。屈臣氏淘寶商城旗艦店將是屈臣氏在中國內(nèi)地的第1001家店面。屈臣氏淘寶商城旗艦店不僅作為屈臣氏線下成功模式的延伸，更被看作是與消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更加親密溝通的新起點(diǎn)。
