時(shí)間：2023-11-14 11:17:02
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【關(guān)鍵詞】臺(tái)塑企業(yè)；成本管理；特點(diǎn)
Abstract：Formosa Plastic Group pursuit rational management.The management characteristics that the diligence and aim at absolute perfection is particularly the point to study for state-owners enterprise.This paper emphatically introduced the cost accounting system of cost managment，unit cost analysis and target management.
臺(tái)塑企業(yè)是王永慶兄弟于1954年創(chuàng)辦，初期為生產(chǎn)PVC的福懋塑料公司，后更名為臺(tái)灣塑料公司，簡(jiǎn)稱臺(tái)塑。經(jīng)過近60年的發(fā)展，臺(tái)塑已形成以煉油化工為主，電力、電子、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)并行發(fā)展的跨國(guó)公司，以臺(tái)灣塑膠、南亞塑料、臺(tái)灣化纖、臺(tái)塑石化四大公司為核心，由129家關(guān)系企業(yè)（不含學(xué)校）組成，員工超過十9.9萬人，每年?duì)I業(yè)額占臺(tái)灣GDP的百分之十幾，是臺(tái)灣第一大民營(yíng)企業(yè)。
臺(tái)塑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：勤勞樸實(shí)、止于至善、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、奉獻(xiàn)社會(huì)。
突出特點(diǎn)：管理制度化，制度表單化，表單信息化。
其企業(yè)特點(diǎn)在財(cái)務(wù)成本管理中也有充分體現(xiàn)。
一、以成本中心為單元的成本管控
在成本管控方面，臺(tái)塑公司實(shí)行“成本中心和利潤(rùn)中心”管理，將企業(yè)分成一系列的“利潤(rùn)中心”，再將每個(gè)“利潤(rùn)中心”分成若干個(gè)“成本中心”，并以成本中心為最小績(jī)效控制單元，以“追根究底”的管理理念進(jìn)行成本分析和管理，不斷降低制造成本，提高管理品質(zhì)。
臺(tái)塑企業(yè)各公司依其產(chǎn)業(yè)類別劃分為若干事業(yè)部，使各個(gè)事業(yè)部都能夠?qū)嶋H配合本身的組織編制、制造程序、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等需要，統(tǒng)籌整體的產(chǎn)銷作業(yè)，全盤規(guī)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以符合產(chǎn)銷一元化和責(zé)任經(jīng)營(yíng)的原則。同時(shí)實(shí)施利潤(rùn)中心制度將事業(yè)部以各廠或各產(chǎn)品各自成立計(jì)算損益單位，透過會(huì)計(jì)的管理分析報(bào)表，就投入的成本和產(chǎn)品的收入衡量經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并顯示出經(jīng)營(yíng)責(zé)任的歸屬，以追求經(jīng)營(yíng)的更合理化。
臺(tái)塑企業(yè)的利潤(rùn)中心一般以組織為單位設(shè)置，各事業(yè)部為較大的利益中心，各事業(yè)部之下再依廠、處、組、課或不同產(chǎn)品劃分為較小的利益中心。
另外，臺(tái)塑企業(yè)中采用設(shè)置生產(chǎn)中心的方式細(xì)分成本中心，直接生產(chǎn)部門設(shè)生產(chǎn)中心，并依照設(shè)備或制程再細(xì)分不同的成本中心，其它非直接生產(chǎn)部門、營(yíng)業(yè)及管理部門設(shè)成本中心、主要用于控制費(fèi)用。以某兩臺(tái)裝機(jī)的發(fā)電廠為例，設(shè)置兩個(gè)生產(chǎn)中心，即兩臺(tái)機(jī)組MTI和MT2。所有成本、費(fèi)用發(fā)生都能歸集到兩臺(tái)機(jī)組中去，電廠若干個(gè)成本中心都能一一對(duì)應(yīng)到生產(chǎn)中心。
為便利實(shí)施責(zé)任會(huì)計(jì)制度，正確計(jì)算各利益中心損益及各成本中心費(fèi)用，并進(jìn)一步進(jìn)行績(jī)效評(píng)核，每一部門都設(shè)有組織部門代號(hào)，各項(xiàng)收入與支出全部依部門代號(hào)正確歸屬。
以某電廠為例，電廠下設(shè)52個(gè)成本中心和20個(gè)費(fèi)用部門，成本中心架構(gòu)圖如圖1。
圖1中，各成本中心首先以“誰使用，誰承擔(dān)”的原則歸集其實(shí)際發(fā)生的直接成本，包括直接材料、直接人工和制造費(fèi)用等。同時(shí)系統(tǒng)按照設(shè)定好的程式原則，將廠（課）務(wù)發(fā)生的間接成本分?jǐn)傊僚c之相關(guān)的成本中心。間接成本在成本中心分?jǐn)偟脑瓌t主要有：
1.按照成本中心固定資產(chǎn)賬面原值作為權(quán)重進(jìn)行分?jǐn)?，如：發(fā)電廠運(yùn)轉(zhuǎn)一課課務(wù)發(fā)生的成本要按照鍋爐、汽機(jī)、脫銷等成本中心的固定資產(chǎn)原值作為權(quán)重，分?jǐn)傆浫敫髯猿杀局行摹?/p>
2.按照成本中心人數(shù)進(jìn)行分?jǐn)?，如：發(fā)電廠廠務(wù)、儲(chǔ)訓(xùn)部門費(fèi)用依發(fā)電廠各課（運(yùn)轉(zhuǎn)一課、二課、公用課、輸儲(chǔ)煤課）編制人數(shù)進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
3.按照成本中心實(shí)際耗用資源數(shù)量進(jìn)行歸集，如：“MT1水塔”歸集的成本包括其使用的冷卻水成本，制造工業(yè)水所耗用的直接材料、人工，設(shè)備折舊等；
各成本中心歸集的成本，以及費(fèi)用中心歸集的管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用，按照系統(tǒng)設(shè)定好的原則（按照業(yè)務(wù)量或均攤的形式）分?jǐn)傊辽a(chǎn)中心，形成生產(chǎn)中心的成本和費(fèi)用的歸集。生產(chǎn)中心歸集成本、費(fèi)用的內(nèi)容主要有（以MT1機(jī)組為例）：
1.按照MT1機(jī)組實(shí)際耗用資源數(shù)量進(jìn)行歸集，如：MT1機(jī)組使用的燃料、工業(yè)水、超純水等數(shù)量直接計(jì)入MT1機(jī)組相關(guān)成本，保養(yǎng)廠汽機(jī)課修理閥門的費(fèi)用會(huì)歸集到相應(yīng)的機(jī)組，且只有費(fèi)用發(fā)生時(shí)才計(jì)入成本中，如物資采購(gòu)后未領(lǐng)用出庫的物資只體現(xiàn)的是現(xiàn)金流，只有在出庫時(shí)才體現(xiàn)成本的發(fā)生，由ERP記錄到對(duì)應(yīng)的成本中心。
2.按照MT1機(jī)組所屬的設(shè)備賬面價(jià)值進(jìn)行歸集，如：財(cái)務(wù)課按照設(shè)備賬面價(jià)值明確劃分機(jī)組的設(shè)備折舊成本；
3.按照均攤原則進(jìn)行歸集，如管理部門發(fā)生的費(fèi)用、發(fā)電公用課等負(fù)責(zé)公用流體的生產(chǎn)部門發(fā)生的成本；
4.按照機(jī)組占用資產(chǎn)和權(quán)益金額比重計(jì)算并分?jǐn)倢?shí)際財(cái)務(wù)費(fèi)用，即MT1、MT2機(jī)組耗用原、物料等資源占用的資金、MT1、MT2機(jī)組形成的應(yīng)收賬款占用資金、MT1、MT2機(jī)組下設(shè)備占用資金形成的資金使用成本，加上公共設(shè)備均攤的資金成本，剔除各自所占用權(quán)益性資金成本后，形成各機(jī)組應(yīng)承擔(dān)的財(cái)務(wù)費(fèi)用；
5.按固定資產(chǎn)比例確定修理費(fèi)基準(zhǔn)。機(jī)組維護(hù)費(fèi)以占固定資產(chǎn)比例確定，主要考慮兩臺(tái)同容量機(jī)組如果存在投資差異大或進(jìn)口設(shè)備多等可能會(huì)引起機(jī)組實(shí)際維護(hù)費(fèi)有較大差異。
成本歸集流程圖見圖2。
二、單元成本分析
單元成本是以產(chǎn)品單位成本的各項(xiàng)構(gòu)成要素為分析基礎(chǔ)，將每一成本的發(fā)生來源分成細(xì)目，逐項(xiàng)深入探討，追本究底以達(dá)到分析改善的目的。在以成本中心為單元的成本管控模式下，臺(tái)塑的信息系統(tǒng)中形成了十分明細(xì)的作業(yè)成本信息，臺(tái)塑集團(tuán)充分地運(yùn)用這些明細(xì)成本信息，結(jié)合成本管控的需要，逐月及時(shí)跟蹤實(shí)際成本與目標(biāo)成本之間差異，追根究底，查找成本差異形成原因，落實(shí)改進(jìn)責(zé)任，不斷合理地降低成本。
單元成本分析是針對(duì)組成產(chǎn)品單位成本的各構(gòu)成項(xiàng)目逐項(xiàng)深入分析與研討的。例如產(chǎn)品單位成本可分為單位制造成本、單位管理費(fèi)用、單位財(cái)務(wù)費(fèi)用，其中單位制造成本可分為單位原料成本、變動(dòng)制造費(fèi)用及固定制造費(fèi)用，單位變動(dòng)制造費(fèi)用又可再細(xì)分為變動(dòng)直接材料、直接人工和制造費(fèi)用，對(duì)這些個(gè)別成本單元進(jìn)行分析的過程可以視為成本歸集的逆向操作。
臺(tái)塑成本追溯分析流程圖1見圖3。
臺(tái)塑成本追溯分析流程圖2見圖4。
透過單元成本分析所顯示的問題點(diǎn)，可深入了解公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況，臺(tái)塑集團(tuán)正是以單元成本追根究底的管控方式，發(fā)掘異常并加以改進(jìn)，求得合理的成本作為管理上的依據(jù)以及經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)。
三、目標(biāo)管理
在臺(tái)塑企業(yè)，目標(biāo)管理主要是以利潤(rùn)中心作為執(zhí)行目標(biāo)的媒介，每年設(shè)定能耗、物耗等成本的降低目標(biāo)，并分解落實(shí)到各公司、事業(yè)部、廠等各級(jí)成本中心，各成本中心依據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)成本與實(shí)際成本進(jìn)行差異比較，并結(jié)合成本管理作業(yè)與績(jī)效管理作業(yè)，考核其達(dá)成目標(biāo)成果的程度，追蹤未達(dá)成目標(biāo)的原因，發(fā)掘問題點(diǎn)及改善異常，本著實(shí)事求是、追根究底的精神，點(diǎn)點(diǎn)滴滴降低成本、持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，永續(xù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，止于至善。
設(shè)定目標(biāo)成本：運(yùn)用單元成本分析方式，以產(chǎn)品的各成本項(xiàng)目中的原始構(gòu)成要素，逐項(xiàng)作點(diǎn)的深入分析，據(jù)以設(shè)定目標(biāo)成本。
修訂目標(biāo)成本：通過異常管理方式，對(duì)實(shí)際成本的差異進(jìn)行分析后加以改善解決，同時(shí)依改善效益再行設(shè)定新目標(biāo)值，如此周而復(fù)始，追求績(jī)效的提升。
目標(biāo)管理循環(huán)的運(yùn)作模式見圖5。
1.建立目標(biāo)成本
在目標(biāo)建立階段，首先由生產(chǎn)部門設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)成本，然后依標(biāo)準(zhǔn)成本制定年度目標(biāo)，經(jīng)審查批準(zhǔn)后，錄入計(jì)算機(jī)以進(jìn)行責(zé)任落實(shí)和統(tǒng)一監(jiān)控。
目標(biāo)成本的制訂追求合理性，為保證目標(biāo)值合理，臺(tái)塑使用單元成本分析法來制訂標(biāo)準(zhǔn)成本即目標(biāo)成本，目標(biāo)成本的制定共有三個(gè)參考值：第一是理論根據(jù)，第二是同行業(yè)中先進(jìn)企業(yè)的實(shí)績(jī)；第三是本企業(yè)歷史最佳實(shí)績(jī)。
2.績(jī)效差異比較與異常反應(yīng)
在目標(biāo)執(zhí)行過程中，計(jì)算機(jī)會(huì)記錄生產(chǎn)部門的各項(xiàng)生產(chǎn)紀(jì)錄，經(jīng)理室就實(shí)際成本與目標(biāo)成本進(jìn)行差異比較，提出異常反應(yīng)單。
目前全臺(tái)塑企業(yè)統(tǒng)一設(shè)定各項(xiàng)成本及費(fèi)用項(xiàng)目的差異率為正負(fù)偏差30%，但對(duì)于不可控制的項(xiàng)目如折舊、保險(xiǎn)、稅費(fèi)等則不設(shè)定差異目標(biāo)。
3.績(jī)效差異分析及改善
相關(guān)部門收到經(jīng)理室提出的成本異常反應(yīng)單與績(jī)效評(píng)核表時(shí)，就異常項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目分析與提案改善，或修訂先前的目標(biāo)，總經(jīng)理室就目標(biāo)修定與異常改善項(xiàng)目設(shè)定跟催進(jìn)度。
4.績(jī)效跟催改善
臺(tái)塑每年提出的改善方案有二三千件，改善案全部由電腦控管，策化部將改善方案的期限、負(fù)責(zé)人員輸入電腦，編排立案號(hào)，以使計(jì)劃能確實(shí)執(zhí)行。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；政治思想工作；管理；重要
前 言
政治思想就是指社會(huì)成員在政治思考中所形成的一種見解、想法和觀點(diǎn)的總集。經(jīng)過傳達(dá)這種思想，可以幫助解決很多的問題。是人們?nèi)藗儗?duì)社會(huì)生活中所有的政治現(xiàn)象和整治活動(dòng)等各種政治關(guān)系真實(shí)反映。在現(xiàn)代企業(yè)中，需要把思想政治工作融入到各個(gè)管理階層中去，保證整個(gè)管理系統(tǒng)不斷的系統(tǒng)化、全面化，總體提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
1 企業(yè)政治思想工作存在的變化
1.1 員工的價(jià)值取向正在發(fā)生變化
社會(huì)意識(shí)是由社會(huì)的存在決定的，目前我國(guó)的人民物質(zhì)條件正在隨著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷的提高。企業(yè)內(nèi)部員工的思想形態(tài)也開始呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)。發(fā)展價(jià)值觀和思想道德需要保持在一個(gè)合理的范圍，要加以正確的引導(dǎo)，使它們始終保持在正常的范圍內(nèi)。如果引導(dǎo)不正確，就會(huì)出現(xiàn)一些違反企業(yè)規(guī)章制度的現(xiàn)象，甚至是導(dǎo)致違法犯罪，為企業(yè)造成巨大的損失。所以，企業(yè)需要重視員工的思想政治工作，按照社會(huì)正在不斷的變化這一實(shí)際情況去有針對(duì)性的去調(diào)節(jié)對(duì)員工的政治思想教育工作，保證企業(yè)可以更好地、更健康的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
1.2 工作的對(duì)象越來越具有復(fù)雜性
企業(yè)員工的配置結(jié)構(gòu)隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，呈現(xiàn)出一種多層次方向發(fā)展的趨勢(shì)。企業(yè)員工的思想道德、工作能力和文化程度都不一樣。就會(huì)直接性的影響企業(yè)員工對(duì)待問題的態(tài)度和造成對(duì)問題的認(rèn)知程度差異，時(shí)刻威脅著企業(yè)的有效管理[1]。企業(yè)員工對(duì)相同的管理制度就會(huì)抱有不一樣的看法和理解，有時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生巨大的思想矛盾。無形中為企業(yè)的政治思想工作帶來了挑戰(zhàn)。所以，企業(yè)需要建立具有針對(duì)性的管理制度，針對(duì)企業(yè)員工開展思想教育工作。
1.3 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)組織形式的發(fā)展變化
目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)正在不斷的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)構(gòu)也在不斷的變化，得到了相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整。之前傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)形式已經(jīng)很難適應(yīng)社會(huì)的需要，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式也一樣。一些創(chuàng)新的管理方式的產(chǎn)生導(dǎo)致一些企業(yè)員工的思想發(fā)生了本質(zhì)上的變化，物質(zhì)之間的利益關(guān)系和矛盾也變得越來越大。一些企業(yè)員工想要取得較大的利益，不惜以身試險(xiǎn)，為企業(yè)帶來較大的損失，也嚴(yán)重的影響著社會(huì)的健康發(fā)展。想要改變這個(gè)情況，就需要企業(yè)不斷的創(chuàng)新和完善企業(yè)有關(guān)的管理體制，積極的對(duì)企業(yè)員工開展政治思想教育。這種有效的引導(dǎo)和教育可以很大程度的降低企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免存在損失企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的隱患存在。
2 企業(yè)政治思想工作是不可缺少的部分
企業(yè)政治思想工作的重要性主要表現(xiàn)入下圖1所示：
2.1 思想政治工作是企業(yè)管理機(jī)制很重要的組成部分
經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)最活的招牌，經(jīng)濟(jì)效益的好壞，也跟領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)企業(yè)的思想政治工作重視程度有著很緊密的聯(lián)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想建設(shè)和政治素質(zhì)決定著干部職工的政治素質(zhì)的好壞和企業(yè)的思想政治工作是否有效。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要充分的認(rèn)識(shí)到在企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中思想政治工作的重要作用。政治思想工作是處理和調(diào)節(jié)社會(huì)與人、人與人之間關(guān)系的杠桿。人是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的好壞的關(guān)鍵因素。尤其是企業(yè)下崗分流、企業(yè)體制的改革等涉及到企業(yè)每一個(gè)職位的利益，迫切需要領(lǐng)導(dǎo)耐性的安撫職工的情緒、穩(wěn)定職工隊(duì)伍的思想政治工作。要堅(jiān)持從關(guān)心人、體貼人、理解人角度出發(fā)，不斷的調(diào)查了解職工生活，取得職工的支持和信賴，詳細(xì)的掌握職工的心理需求和思想脈博。有利于激發(fā)職工的積極性，有利于貫徹落實(shí)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的措施。合理、科學(xué)、緊密的配合企業(yè)管理和思想政治工作，才能充分的發(fā)揮更好的、更積極的作用。企業(yè)管理機(jī)制和思想政治工作兩者渾然一體，相互促進(jìn)，相輔相成。是企業(yè)政治思想工作不可缺少的部分。
2.2 思想政治工作需要貫穿于企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要是圍繞發(fā)展生產(chǎn)展開的，以經(jīng)濟(jì)效益為最終的奮斗目標(biāo)。人的思想動(dòng)態(tài)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)是緊密相聯(lián)的。思想政治工作可以很有效的提高職工的綜合素質(zhì)，大力的推動(dòng)著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)進(jìn)行。采取培訓(xùn)、宣傳、教育、政工活動(dòng)等多種方法去提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。所以，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過程中，企業(yè)的中心任務(wù)是跟思想政治工作緊密地聯(lián)系在一起的，貫穿在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程。
2.2.1 政治思想工作始終服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)工作
思想政治工作是企業(yè)管理的重要保證和主要依靠，企業(yè)管理則是思想政治工作發(fā)揮作用的媒介和載體。企業(yè)是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)的職工活動(dòng)緊緊的結(jié)合著愜意的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。所以，企業(yè)的思想政治工作需要圍繞企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)去展開，堅(jiān)持為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)[2]。還要注意，思想政治工作還具有很強(qiáng)的復(fù)雜性和特殊性，不能單純的用企業(yè)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)來替代。需要經(jīng)過細(xì)致深入的思想政治工作融入到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)工作中去，不斷的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.2.2 經(jīng)濟(jì)行政管理手段需要結(jié)合政治思想工作
思想政治工作需要滿足一般原則的要求，還要有嚴(yán)格的行政管理、經(jīng)濟(jì)管理的規(guī)章制度和措施來作為媒介和載體，同時(shí)還要具有切實(shí)可行的、靈活的方法去調(diào)整和修正。讓效果看的見，確保貫徹落實(shí)政治思想工作。企業(yè)的管理還要確立以人為本的管理思想，依靠工人階級(jí)，尊重職工的地位，這是社會(huì)主義企業(yè)管理的實(shí)際要求。所以，在管理的過程中要時(shí)刻注意提高職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，充分的調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性。這樣有利于強(qiáng)化管理工作的權(quán)威，獲得更好的管理效果。還能夠化解矛盾、消除弊端等。提高管理的藝術(shù)性和水平，順利的達(dá)到目的。
2.2.3 物質(zhì)利益要緊密的結(jié)合思想政治工作
在生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)要不斷的優(yōu)化企業(yè)的勞動(dòng)力資源，形成一種充滿競(jìng)爭(zhēng)，但是又存在互相尊敬、相互關(guān)懷、信任的關(guān)系。在企業(yè)的實(shí)際管理過程中，可以是建議健全相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，將約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相配合進(jìn)行。表彰先進(jìn)、督促后進(jìn)，對(duì)表現(xiàn)突出的人給予相對(duì)的精神鼓勵(lì)和物質(zhì)表揚(yáng)。這樣才能使職員生機(jī)勃勃和奮發(fā)自強(qiáng)。
2.2.4 文體活動(dòng)需要和思想政治工作緊密的結(jié)合在一起
人類具有追求豐富多彩的精神文化生活的特性，思想政治工作的開展一定要適應(yīng)目前新形勢(shì)的要求，可以舉行豐富多彩的文體活動(dòng)，將思想教育融入進(jìn)去。讓職工的思想起到潛移默化的作用，去活躍職工思想和情緒。
2.3 完善全方位的保障體系
2.3.1 完善相關(guān)的保障制度
不斷的完善員工的醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金、幫困基金、身體檢查、幫困基金等相關(guān)的保障制度，貫徹落實(shí)‘五險(xiǎn)一金’政策。堅(jiān)持不懈的為員工辦好事、辦實(shí)事。主動(dòng)的關(guān)心職工的生活，切實(shí)的在實(shí)際中為員工服務(wù)。
2.3.2 營(yíng)造一個(gè)民主和諧的氛圍
要全方位的構(gòu)建一個(gè)保障體系，建立一個(gè)民主的環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境下，讓職工切身的感受到自身的價(jià)值，讓他們充分的體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。讓職工和領(lǐng)導(dǎo)一樣據(jù)有一樣的發(fā)言權(quán)，一旦職員有什么不滿意或者疑惑的地方都可以向領(lǐng)導(dǎo)提出。要貫徹落實(shí)民主制，重點(diǎn)的突出民主的概念，要給予職工體現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。
2.3.3 豐富員工的精神生活
可以通過建立乒乓球活動(dòng)場(chǎng)所或者圖書閱覽室來豐富員工的業(yè)余生活，讓員工可以盡量的放松，調(diào)整好休息，有利于在工作的時(shí)候集中注意力，釋放全部的精力。強(qiáng)化員工的健康意識(shí)。指導(dǎo)員工積極的參加體育與健身活動(dòng)。
3 總 結(jié)
目前我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，對(duì)政治思想工作的要求越來越明顯，政治思想工作是保證企業(yè)發(fā)展活力和動(dòng)力的源泉。企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，要不斷的深化對(duì)政治思想工作的認(rèn)識(shí)，不斷賦予政治思想工作新的任務(wù)和使命，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、和諧和健康的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);關(guān)系營(yíng)銷
中圖分類號(hào):F7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
一、關(guān)系營(yíng)銷的含義
所謂關(guān)系營(yíng)銷,是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)中小企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別就在于對(duì)顧客的理解。傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)關(guān)系的理解僅限于向顧客出售產(chǎn)品,完成交易,把顧客看作產(chǎn)品的最終使用者;關(guān)系營(yíng)銷把顧客看作是有著多重利益關(guān)系、多重需求,存在潛在價(jià)值的人。關(guān)系的內(nèi)涵發(fā)展到了不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求,幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大其價(jià)值,并建成一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)。
隨著市場(chǎng)的快速擴(kuò)張和深化,中小企業(yè)的不斷發(fā)展,產(chǎn)品極大地豐富了,這使顧客的選擇余地大大拓展。一個(gè)中小企業(yè)若是不能及時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、滿足顧客的需求,無異于將顧客送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,自斷財(cái)路。而技術(shù)條件的改善使得關(guān)系營(yíng)銷從發(fā)展的要求到發(fā)展的必要成為可能。技術(shù)飛速發(fā)展,引起了信息大爆炸,信息媒體不斷地增加,在一定程度上加快了媒體的專業(yè)化,單一媒體功能被弱化了。這意味著一些中小企業(yè)必須在電視、電臺(tái)、雜志、報(bào)紙等多種媒介中大量做廣告,才能使信息盡量多地傳遞到消費(fèi)者身邊。因此,許多中小企業(yè)紛紛開始建立與顧客之間的更為直接的關(guān)系。
關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個(gè)方面:(1)雙向溝通。在關(guān)系營(yíng)銷中,溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享,才可能使中小企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作;(2)合作。一般而言,關(guān)系有兩種基本狀態(tài),即對(duì)立和合作。只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同,因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ);(3)雙贏。即關(guān)系營(yíng)銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益,而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益;(4)親密。關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,情感因素也起著重要作用。因此,關(guān)系營(yíng)銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足;(5)控制。關(guān)系營(yíng)銷要求建立專門的部門,用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營(yíng)銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化,及時(shí)采取措施消除不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素。
此外,通過有效的信息反饋,也有利于中小企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),更好地滿足市場(chǎng)的需求。
二、中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀
1、營(yíng)銷戰(zhàn)略只是一種形式。許多民營(yíng)企業(yè)即便制定了營(yíng)銷戰(zhàn)略,也僅停留在喊口號(hào)的階段,無法把其貫穿于自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,使?fàn)I銷戰(zhàn)略成了裝點(diǎn)門面的東西。由于戰(zhàn)略迷失,許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過程中不斷被動(dòng)地調(diào)整自己的發(fā)展方向,白白浪費(fèi)優(yōu)勢(shì)資源。
2、先制造后銷售。許多中小企業(yè)在產(chǎn)品出廠時(shí),連產(chǎn)品賣給誰都不清楚,就胡亂地打廣告。漁夫都明白“在有魚的地方打魚”的道理,而許多民營(yíng)企業(yè)并不清楚自己的消費(fèi)者在何處,更不清楚他們的喜好、消費(fèi)能力、年齡、性別、社會(huì)定位等方面的內(nèi)容。
3、營(yíng)銷=廣告+促銷。大量廣告漫無方向地狂投及大量買贈(zèng)促銷過后,銷量仍然不盡如人意。經(jīng)銷商開始提出退貨,銷售精英紛紛流失,產(chǎn)品大量積壓面臨過期,民營(yíng)企業(yè)再次陷入迷茫。難道是產(chǎn)品價(jià)格太貴了?產(chǎn)品質(zhì)量不好?始終找不到問題的答案。
4、盲目跟風(fēng)。許多企業(yè)一看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在電視上打廣告,就迅速跟進(jìn)。一看到對(duì)手聘請(qǐng)了“空降兵團(tuán)”,自己也毫不示弱地招兵買馬。借鑒其他公司的先進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)本無可厚非,但許多民營(yíng)企業(yè)迷信知名公司的操作方式,盲目照搬其他公司的經(jīng)驗(yàn)往往給自己帶來巨大損失。
三、中小企業(yè)如何有效進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷
1、利用個(gè)人溝通。所謂個(gè)人溝通就是指通過營(yíng)銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情,強(qiáng)化關(guān)系。如市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理可以邀請(qǐng)客戶的主管經(jīng)理參加各種活動(dòng),密切雙方關(guān)系;逢年過節(jié)的問候與祝福;私人間的相互幫忙等。需要注意的是,盡量避免企業(yè)過分依賴特定的營(yíng)銷人員,個(gè)人溝通的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)親密度的增強(qiáng)。
2、開展個(gè)性化營(yíng)銷。個(gè)性化營(yíng)銷也稱為定制營(yíng)銷,是指根據(jù)不同顧客的個(gè)性化需求提供特色產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。飛速發(fā)展的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)能夠使企業(yè)大規(guī)模、高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性化產(chǎn)品。另外,科學(xué)技術(shù)也使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本大幅降低,企業(yè)有能力同時(shí)接受大批顧客的個(gè)性訂單,實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)。個(gè)性化營(yíng)銷最大的好處就是通過提供個(gè)性化產(chǎn)品和超值服務(wù)滿足顧客需求,提高顧客的忠誠(chéng)度,保持良好的顧客關(guān)系。
3、開展數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷就是指利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中收集、形成的各種顧客資料,經(jīng)分析整理后作為制定營(yíng)銷策略的依據(jù),并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷可以幫助企業(yè)收集大量的顧客資料,有助于個(gè)性化營(yíng)銷的開展和顧客關(guān)系的管理。另外,數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷可以幫助企業(yè)分析顧客需求行為,了解顧客價(jià)值,評(píng)估顧客價(jià)值。
4、利用因特網(wǎng)。企業(yè)可以考慮通過互聯(lián)網(wǎng)建立并保持良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。一方面企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)給顧客提供一些免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù);另一方面企業(yè)還可以開展富有創(chuàng)意的在線營(yíng)銷。如,在線游戲、猜謎和設(shè)計(jì)競(jìng)賽等營(yíng)銷手段。通過成本低、效果好的在線營(yíng)銷不但可以制造賣點(diǎn),留住老顧客,而且還可以獲取許多潛在客戶的資料。
四、對(duì)我國(guó)中小企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的啟示
1、關(guān)系營(yíng)銷有助于企業(yè)營(yíng)銷成本的降低。首先,關(guān)系營(yíng)銷能幫助企業(yè)在內(nèi)部營(yíng)造一種全民參與、全員營(yíng)銷的氛圍,這將極大地減少企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用;其次,關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是以顧客為中心,最大限度地滿足顧客需求,有助于建立良好的客戶關(guān)系;第三,關(guān)系營(yíng)銷有利于降低交易成本。關(guān)系營(yíng)銷不僅能幫助企業(yè)減少收集信息、談判、協(xié)調(diào)、行為的控制和檢查等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的時(shí)間,還能通過企業(yè)間的協(xié)調(diào)降低單位成本而降低價(jià)格。
2、關(guān)系營(yíng)銷有助于企業(yè)間的合作。在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中,企業(yè)間只有殘酷的競(jìng)爭(zhēng),這種關(guān)系既不利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,也不利于企業(yè)的壯大。而關(guān)系營(yíng)銷能夠加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)調(diào)與合作,這種關(guān)系不僅能幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)范圍,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,還能增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
3、關(guān)系營(yíng)銷有助于建立并維持與顧客的良好關(guān)系。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,企業(yè)要想發(fā)展、壯大,就必須有大量忠實(shí)的顧客。要想擁有忠實(shí)的顧客,就必須和顧客建立良好的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷能幫助企業(yè)更加深入地研究顧客、更好地了解顧客需求、更好地滿足顧客需求,進(jìn)而和顧客建立良好的關(guān)系。良好的顧客關(guān)系可以使顧客成為企業(yè)忠實(shí)的顧客,忠實(shí)的顧客既可以幫助企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)傳播出去,又能幫助企業(yè)穩(wěn)固市場(chǎng)地位。
4、關(guān)系營(yíng)銷有利于企業(yè)優(yōu)化資源配置。一個(gè)企業(yè)的資源是有限的,關(guān)系營(yíng)銷能夠使每個(gè)企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),共享資源,分?jǐn)傎M(fèi)用,能快速地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。另外,關(guān)系營(yíng)銷能夠使企業(yè)充分利用現(xiàn)有的人力、物力、財(cái)力及信息資源,有助于新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用的降低和研發(fā)周期的縮短。
(作者單位:陜西科技大學(xué)管理學(xué)院)
主要參考文獻(xiàn):
[1]菲利普.科特勒.營(yíng)銷管理分析、計(jì)劃和控制.上海人民出版社,1996.
證券電子商務(wù)的概念
證券電子商務(wù)是證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒介為客戶提供的一種全新商業(yè)服務(wù)，它是一種信息無償、交易有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)。其基本內(nèi)容包括：1.證券電子商務(wù)能為企業(yè)及投資者提供投資理財(cái)?shù)娜轿环?wù)；2.證券電子商務(wù)所需條件是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及、貨幣電子化和解決網(wǎng)絡(luò)安全問題（微觀、宏觀）等。證券電子商務(wù)比其它行業(yè)電子商務(wù)少了電子商務(wù)三大要素之一的物流，因此證券電子商務(wù)能夠更快更好地實(shí)現(xiàn)；3.證券電子商務(wù)能夠?yàn)橥顿Y者提供國(guó)際經(jīng)濟(jì)分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動(dòng)態(tài)分析等方面的服務(wù)；4.證券電子商務(wù)能夠以每日國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息、證券行情、證券買賣、投資咨詢、服務(wù)對(duì)象的輔助決策分析及提供特別專題報(bào)告等方式來為投資者服務(wù)；同時(shí)也提供外匯、期貨等方面的輔助服務(wù)方式。
特點(diǎn)與典型模式
證券電子商務(wù)就是運(yùn)用最先進(jìn)的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)證券公司原有業(yè)務(wù)體系中的各類資源及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，使用戶與內(nèi)部工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)或電話語音就可開展業(yè)務(wù)與提供服務(wù)。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：
1、虛擬性：所有的交易與服務(wù)均通過WEB或電話呼叫中心自動(dòng)進(jìn)行，不許借助店面或工作人員的幫助；由于是虛擬的，服務(wù)可以跨越時(shí)間與空間的限制。
2、個(gè)性化：所有服務(wù)可精確的按照每個(gè)用戶的需要進(jìn)行。服務(wù)方式可以是主動(dòng)服務(wù)，也可是被動(dòng)服務(wù)。
3、成本低：由于服務(wù)的虛擬性，對(duì)原有事務(wù)性工作的場(chǎng)地及人工不再有要求，加上技術(shù)進(jìn)步對(duì)信息處理效率的極大改進(jìn)，因而有效降低了證券公司的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為重要：由于硬件不再重要，網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)只能依靠軟性的服務(wù)。并且網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空的能力會(huì)將這種優(yōu)勢(shì)服務(wù)的能力無限制放大。強(qiáng)者恒強(qiáng)的馬太效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下更是一條不變的規(guī)律。
5、創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)的要素：由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時(shí)空的概念，因此任何一種新的業(yè)務(wù)思想或技術(shù)很快能被對(duì)手效仿，為始終保持領(lǐng)先，企業(yè)只有依靠不斷的創(chuàng)新才能保證競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，否則會(huì)很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。
6、技術(shù)是核心資源：在證券電子商務(wù)中，技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。因此技術(shù)不僅僅是一種手段，還是核心的資源。技術(shù)的創(chuàng)新便可意味著服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。
證券電子商務(wù)的典型模式主要有以下幾種：
1，E——Trade模式：完全以WEB方式提供純虛擬的投資與服務(wù)，其特點(diǎn)就是用盡可能低的折扣吸引對(duì)價(jià)格在意而對(duì)服務(wù)要求不高的自助投資者。價(jià)格是這些公司的主要競(jìng)爭(zhēng)模式。這方面的典型代表有E——Trade，Ameritrade等。
2，Schwab模式：同時(shí)以店面，電話，WEB向投資者提供服務(wù)，客戶可自己選擇需要的服務(wù)模式。注重通過技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。希望通過技術(shù)手段有效降低成本，進(jìn)而降低服務(wù)價(jià)格，不會(huì)以犧牲服務(wù)為代價(jià)。通過有效利用技術(shù)來降低成本，改進(jìn)服務(wù)，提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式是這些公司的主要經(jīng)營(yíng)特色。這方面的典型代表有Schwab，TDWaterhouse等。
3，MerrillLynch模式：美林證券是美國(guó)乃至全球的著名品牌。由于有龐大的客戶托管資產(chǎn)作為后盾，美林對(duì)于90年代興起的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)浪潮反應(yīng)遲鈍，遲至99年六月一日才其在線交易系統(tǒng)。
問題和應(yīng)對(duì)策略
1、證券投資主體不合理。我國(guó)目前證券投資不是以投資基金和投資經(jīng)紀(jì)為主，而是民眾廣泛介入，從資源優(yōu)化配置角度出發(fā)，這是不可取的。隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的規(guī)范，證券投資的主要操作者應(yīng)該是基金管理者、證券經(jīng)紀(jì)人、投資銀行管理者等，證券營(yíng)業(yè)部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)也將有較大的改變。隨著證券投資主體的進(jìn)一步多元化，證券電子商務(wù)前景將更加明朗。
2、證券電子商務(wù)成本問題。從投資者角度來看，證券電子商務(wù)有兩方面成本：計(jì)算機(jī)成本和通訊成本。對(duì)于目前我國(guó)國(guó)民的消費(fèi)狀況，要付出5000元以上的計(jì)算機(jī)購(gòu)置費(fèi)和電話初裝費(fèi)、月租費(fèi)、通話費(fèi)，以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行費(fèi)等等將是一筆不小的支出。從證券商角度來看，證券電子商務(wù)有三方面成本：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本、通訊成本和人力成本。但是對(duì)于證券商來說，發(fā)展電子商務(wù)并不增加太多的投入，與現(xiàn)在的交易方式來比有增有減。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在線交易多了，證券營(yíng)業(yè)部的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)面積、計(jì)算機(jī)LAN工作站數(shù)量、證券營(yíng)業(yè)部工作人員數(shù)量都將減少，服務(wù)器容量和性能將要增加和提高，通訊帶寬、穩(wěn)定性等方面要有大的提高，普通工作人員減少，高層次的投資咨詢顧問人員將增加。
3、證券電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)問題。證券電子商務(wù)有三方面的網(wǎng)絡(luò)問題：互聯(lián)網(wǎng)的安全、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠性、網(wǎng)絡(luò)速度?；ヂ?lián)網(wǎng)的安全不僅是證券電子商務(wù)所關(guān)心的，它更是整個(gè)國(guó)家的安全問題，特別是象金融證券業(yè)這類國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，更要嚴(yán)格使用國(guó)產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)，以確保安全性。所幸的是，最近中科院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)獲重要進(jìn)展，該項(xiàng)目包括：實(shí)用非否認(rèn)協(xié)議、智能卡軟件安全規(guī)范、智能卡安全集成平臺(tái)、Internet安全集成系統(tǒng)、Internet網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)視器、防火墻系列產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品評(píng)測(cè)、″黑客″入侵防范軟件、安全引擎工具包、網(wǎng)絡(luò)安全教育等。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠性和網(wǎng)絡(luò)速度問題有賴于我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，我國(guó)證券交易多次發(fā)生過交易筆數(shù)太大導(dǎo)致證券交易所和證券商計(jì)算機(jī)及通信系統(tǒng)阻塞事件。
證券商務(wù)的概念
證券電子商務(wù)是證券行業(yè)以互聯(lián)為媒介為客戶提供的一種全新商業(yè)服務(wù)，它是一種信息無償、交易有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)。其基本包括：1.證券電子商務(wù)能為及投資者提供投資理財(cái)?shù)娜轿环?wù)；2.證券電子商務(wù)所需條件是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及、貨幣電子化和解決網(wǎng)絡(luò)安全（微觀、宏觀）等。證券電子商務(wù)比其它行業(yè)電子商務(wù)少了電子商務(wù)三大要素之一的物流，因此證券電子商務(wù)能夠更快更好地實(shí)現(xiàn)；3.證券電子商務(wù)能夠?yàn)橥顿Y者提供國(guó)際、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動(dòng)態(tài)分析等方面的服務(wù)；4.證券電子商務(wù)能夠以每日國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息、證券行情、證券買賣、投資咨詢、服務(wù)對(duì)象的輔助決策分析及提供特別專題報(bào)告等方式來為投資者服務(wù)；同時(shí)也提供外匯、期貨等方面的輔助服務(wù)方式。
特點(diǎn)與典型模式
證券電子商務(wù)就是運(yùn)用最先進(jìn)的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)證券公司原有業(yè)務(wù)體系中的各類資源及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，使用戶與內(nèi)部工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)或電話語音就可開展業(yè)務(wù)與提供服務(wù)。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：
1、虛擬性：所有的交易與服務(wù)均通過WEB或電話呼叫中心自動(dòng)進(jìn)行，不許借助店面或工作人員的幫助；由于是虛擬的，服務(wù)可以跨越時(shí)間與空間的限制。
2、個(gè)性化：所有服務(wù)可精確的按照每個(gè)用戶的需要進(jìn)行。服務(wù)方式可以是主動(dòng)服務(wù)，也可是被動(dòng)服務(wù)。
3、成本低：由于服務(wù)的虛擬性，對(duì)原有事務(wù)性工作的場(chǎng)地及人工不再有要求，加上技術(shù)進(jìn)步對(duì)信息處理效率的極大改進(jìn)，因而有效降低了證券公司的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為重要：由于硬件不再重要，網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)只能依靠軟性的服務(wù)。并且網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空的能力會(huì)將這種優(yōu)勢(shì)服務(wù)的能力無限制放大。強(qiáng)者恒強(qiáng)的馬太效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下更是一條不變的。
5、創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)的要素：由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時(shí)空的概念，因此任何一種新的業(yè)務(wù)思想或技術(shù)很快能被對(duì)手效仿，為始終保持領(lǐng)先，企業(yè)只有依靠不斷的創(chuàng)新才能保證競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，否則會(huì)很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。
6、技術(shù)是核心資源：在證券電子商務(wù)中，技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。因此技術(shù)不僅僅是一種手段，還是核心的資源。技術(shù)的創(chuàng)新便可意味著服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。
證券商務(wù)的典型模式主要有以下幾種：
1，E——Trade模式：完全以WEB方式提供純虛擬的投資與服務(wù)，其特點(diǎn)就是用盡可能低的折扣吸引對(duì)價(jià)格在意而對(duì)服務(wù)要求不高的自助投資者。價(jià)格是這些公司的主要競(jìng)爭(zhēng)模式。這方面的典型代表有E——Trade，Ameritrade等。
2，Schwab模式：同時(shí)以店面，電話，WEB向投資者提供服務(wù)，客戶可自己選擇需要的服務(wù)模式。注重通過技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。希望通過技術(shù)手段有效降低成本，進(jìn)而降低服務(wù)價(jià)格，不會(huì)以犧牲服務(wù)為代價(jià)。通過有效利用技術(shù)來降低成本，改進(jìn)服務(wù)，提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式是這些公司的主要經(jīng)營(yíng)特色。這方面的典型代表有Schwab，TDWaterhouse等。
3，MerrillLynch模式：美林證券是美國(guó)乃至全球的著名品牌。由于有龐大的客戶托管資產(chǎn)作為后盾，美林對(duì)于90年代興起的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)浪潮反應(yīng)遲鈍，遲至99年六月一日才其在線交易系統(tǒng)。
和應(yīng)對(duì)策略
1、證券投資主體不合理。我國(guó)證券投資不是以投資基金和投資經(jīng)紀(jì)為主，而是民眾廣泛介入，從資源優(yōu)化配置角度出發(fā)，這是不可取的。隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的規(guī)范，證券投資的主要操作者應(yīng)該是基金管理者、證券經(jīng)紀(jì)人、投資銀行管理者等，證券營(yíng)業(yè)部的機(jī)系統(tǒng)和也將有較大的改變。隨著證券投資主體的進(jìn)一步多元化，證券電子商務(wù)前景將更加明朗。
2、證券電子商務(wù)成本問題。從投資者角度來看，證券電子商務(wù)有兩方面成本：計(jì)算機(jī)成本和通訊成本。對(duì)于目前我國(guó)國(guó)民的消費(fèi)狀況，要付出5000元以上的計(jì)算機(jī)購(gòu)置費(fèi)和電話初裝費(fèi)、月租費(fèi)、通話費(fèi)，以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行費(fèi)等等將是一筆不小的支出。從證券商角度來看，證券電子商務(wù)有三方面成本：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本、通訊成本和人力成本。但是對(duì)于證券商來說，電子商務(wù)并不增加太多的投入，與現(xiàn)在的交易方式來比有增有減。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在線交易多了，證券營(yíng)業(yè)部的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)面積、計(jì)算機(jī)LAN工作站數(shù)量、證券營(yíng)業(yè)部工作人員數(shù)量都將減少，服務(wù)器容量和性能將要增加和提高，通訊帶寬、穩(wěn)定性等方面要有大的提高，普通工作人員減少，高層次的投資咨詢顧問人員將增加。
3、證券電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)問題。證券電子商務(wù)有三方面的網(wǎng)絡(luò)問題：互聯(lián)網(wǎng)的安全、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠性、網(wǎng)絡(luò)速度。互聯(lián)網(wǎng)的安全不僅是證券電子商務(wù)所關(guān)心的，它更是整個(gè)國(guó)家的安全問題，特別是象證券業(yè)這類國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，更要嚴(yán)格使用國(guó)產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)，以確保安全性。所幸的是，最近中科院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)獲重要進(jìn)展，該項(xiàng)目包括：實(shí)用非否認(rèn)協(xié)議、智能卡軟件安全規(guī)范、智能卡安全集成平臺(tái)、Internet安全集成系統(tǒng)、Internet網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)視器、防火墻系列產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品評(píng)測(cè)、″黑客″入侵防范軟件、安全引擎工具包、網(wǎng)絡(luò)安全等。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠性和網(wǎng)絡(luò)速度問題有賴于我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，我國(guó)證券交易多次發(fā)生過交易筆數(shù)太大導(dǎo)致證券交易所和證券商計(jì)算機(jī)及通信系統(tǒng)阻塞事件。
[關(guān)鍵詞]利益相關(guān)者； 網(wǎng)絡(luò)媒體； 社會(huì)責(zé)任；
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到5.13億，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)了解世界，進(jìn)行文化和思想的傳播。作為信息傳播的重要媒介，網(wǎng)絡(luò)媒體這種價(jià)值文化的強(qiáng)大輸出力量是不容忽視，它所體現(xiàn)出價(jià)值觀念會(huì)對(duì)網(wǎng)民產(chǎn)生極大的影響。正因?yàn)槿绱耍W(wǎng)絡(luò)媒體的社會(huì)責(zé)任才備受關(guān)注。市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在不斷求新求變，這種生存危機(jī)充斥整個(gè)行業(yè)。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)媒體是片面追求經(jīng)濟(jì)利益還是兼顧社會(huì)責(zé)任是一個(gè)需要深入探討的問題。
一、文獻(xiàn)回顧
1.社會(huì)責(zé)任理論
“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”（Corporate Social Responsibility，CSR）概念是由英國(guó)學(xué)者Oliver Sheldom于1923年最早提出的。他在《管理的哲學(xué)》中指出，工業(yè)的目標(biāo)不僅僅是生產(chǎn)商品，所采取的政策應(yīng)當(dāng)是有助于社會(huì)福利的，要?jiǎng)?chuàng)造人們眼中有價(jià)值的商品，還應(yīng)當(dāng)把最高的道德標(biāo)準(zhǔn)作為管理的準(zhǔn)則，從而促進(jìn)社會(huì)正義的提高，他第一次把道德和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來。直到20世紀(jì)70年代以后，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任形成了兩大流派：古典觀點(diǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)。古典觀點(diǎn)主張唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化，這一觀點(diǎn)最有代表性的支持者是Milton Friedman。另一種是社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，主張對(duì)包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者（如股東、債權(quán)人、消費(fèi)者、員工、社區(qū)等）負(fù)責(zé)，這一觀點(diǎn)的代表人物主要有Drucker、Archie B.Carroll、Keith Davis、Stephen P. Robbins等人。1979年，Carrol在《公司績(jī)效的三維概念模型》中提出了一個(gè)三維企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效模型，他闡述了社會(huì)責(zé)任績(jī)效與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的一致性，認(rèn)為企業(yè)不僅有經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，而且還有道德和慈善的責(zé)任。在1991年，他形象地提出了“社會(huì)責(zé)任金字塔”（Pyramid of Social Responsibility）模型：最底層是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，依次是法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。
2.利益相關(guān)者理論
利益相關(guān)者依靠企業(yè)來實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，而企業(yè)也依靠他們來維持生存。1984年，Edward Freeman 在《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理分析方法》一書中，明確提出利益相關(guān)者管理理論是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者為綜合平衡各個(gè)利益相關(guān)者的利益要求而進(jìn)行的管理活動(dòng)。它包括政府、員工、債權(quán)人、供應(yīng)商、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、地方社區(qū)等。Wheeler和Sillanpaa（1997）對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行了分類，把在企業(yè)中擁有直接權(quán)益的，對(duì)企業(yè)的成功起著直接影響作用的，歸為主要的利益相關(guān)者，包括：股東、投資者、消費(fèi)者、員工和管理者；把對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和社會(huì)地位方面產(chǎn)生極大影響力的，歸為次要的利益相關(guān)者，包括：政府和監(jiān)督機(jī)構(gòu)、社會(huì)壓力群體、媒體和學(xué)術(shù)評(píng)論者、貿(mào)易團(tuán)體、競(jìng)爭(zhēng)者。2010年11月1日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO（International Organization for Standardization）26000《社會(huì)責(zé)任指南》，共提出了7項(xiàng)社會(huì)責(zé)任核心主題：尊重人權(quán)、關(guān)心員工、愛護(hù)環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)消費(fèi)者、社會(huì)及社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
3.社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系
Welford（2000）對(duì)歐洲和亞洲的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施情況進(jìn)行比較，提出了包括企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)、外部表現(xiàn)、公告、公民職責(zé)和權(quán)利四個(gè)維度的社會(huì)責(zé)任評(píng)級(jí)指標(biāo)體系。其中，內(nèi)部表現(xiàn)主要是針對(duì)員工和雇員的；外部表現(xiàn)主要是針對(duì)供應(yīng)商、環(huán)保、社區(qū)、消費(fèi)者等利益相關(guān)者的；公告主要是指企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的披露情況；公民職責(zé)和權(quán)利主要指對(duì)社會(huì)責(zé)任的支持和宣傳，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。獨(dú)立調(diào)查和評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)KLD(Kinder，Lydenberg，Domini&Co.Inc) 作為獨(dú)立測(cè)量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的數(shù)據(jù)庫，主要從公司治理、產(chǎn)品、對(duì)雇員的支持、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)支持、多樣化政策和海外運(yùn)營(yíng)人權(quán)保護(hù)七個(gè)維度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行評(píng)價(jià)。
無論是在企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究一直都是關(guān)注的焦點(diǎn)，目前在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的實(shí)證研究涉及的還很少。本文在利益相關(guān)者理論的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建進(jìn)行探討。
二、網(wǎng)絡(luò)媒體社會(huì)責(zé)任內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)媒體是指，以有線網(wǎng)、無線網(wǎng)或手機(jī)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)為載體，通過電腦、移動(dòng)電話及PSP等可上網(wǎng)裝置，將信息以文字、聲音、圖像等多種形式來傳播，并提供信息交流、反饋及交易等相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)站平臺(tái)（勝丹，2009）。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播的及時(shí)性、海量性、全球性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，它承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容主要有如下六個(gè)方面。
1.對(duì)政府的責(zé)任
網(wǎng)絡(luò)媒體公司和其他企業(yè)區(qū)別的關(guān)鍵在，它是一個(gè)傳播的媒介，而且傳播范圍之廣泛比傳統(tǒng)媒體更甚，因此遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、按時(shí)繳稅顯得尤為重要。而且要積極配合政府政策，大力宣揚(yáng)社會(huì)主義價(jià)值觀，促進(jìn)社會(huì)文明。
2.對(duì)股東的責(zé)任
古典經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，股東只關(guān)心財(cái)務(wù)方面的回報(bào)和公司是否持續(xù)盈利。同時(shí)也認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益是最重要也是最基本的社會(huì)責(zé)任，公司只有在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)其他責(zé)任。
3.對(duì)合作商的責(zé)任
與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，網(wǎng)絡(luò)媒體公司通過各類信息的傳播，吸引用戶的點(diǎn)擊，形成一個(gè)很龐大的用戶群，很多企業(yè)就會(huì)在網(wǎng)站上投放廣告，這種和廣告商之間的合作是網(wǎng)絡(luò)媒體公司收入的主要來源。當(dāng)然它的合作商還有很多，比如視頻網(wǎng)站，其合作商就包括有廣告公司、影視公司、電視臺(tái)、企業(yè)等等，如果能夠做到互利共贏則可大大降低經(jīng)營(yíng)成本。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體公司也要嚴(yán)格履行遵守合約內(nèi)容，對(duì)合作商進(jìn)行監(jiān)督等職責(zé)。
4.對(duì)員工的責(zé)任
網(wǎng)絡(luò)媒體是一個(gè)技術(shù)含量極高，涉及的范圍極廣的一個(gè)行業(yè)，對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任直接決定了這個(gè)公司的發(fā)展。首先，要履行對(duì)員工的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提供合理的薪酬福利；其次，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)工作日新月異的變化；第三，關(guān)注員工的職業(yè)生涯，給員工提供一個(gè)寬廣的發(fā)展平臺(tái)；最后，尊重員工，平等地對(duì)待每一個(gè)員工。
5.對(duì)網(wǎng)民的責(zé)任
首先，網(wǎng)絡(luò)媒體公司應(yīng)該代表民眾履行監(jiān)督職能，監(jiān)督政府的執(zhí)政能力、監(jiān)督企業(yè)的道德經(jīng)營(yíng)，監(jiān)督社會(huì)輿論。其次，網(wǎng)絡(luò)媒體還肩負(fù)著向社會(huì)傳遞信息責(zé)任，它所傳達(dá)的信息首先應(yīng)該是真實(shí)的，其次應(yīng)該是正面的、積極的，這樣更有利于民眾樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。第三，還要保障網(wǎng)民的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，當(dāng)利益受到侵害時(shí)的賠償權(quán)，提高民眾的滿意度。
6.對(duì)社會(huì)的責(zé)任
企業(yè)具有社會(huì)屬性，積極參加社會(huì)公益事業(yè)，能夠促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)媒體公司作為信息推廣的平臺(tái)，其慈善理念將會(huì)帶動(dòng)全社會(huì)公民的慈善行為。比如現(xiàn)在新浪微博的微公益，其推廣成本低，組織成本低，傳播十分迅速，最重要的是參與公益事業(yè)的門檻也很低，可全民進(jìn)行參與，“圍觀”即力量。這些公益事件看似很小，但人人參與“微公益”的背后是中國(guó)公民社會(huì)興起的“大格局”。
網(wǎng)絡(luò)媒體公司同其他的企業(yè)相比，技術(shù)含量相對(duì)較高，涉及的領(lǐng)域較廣，合作商體系十分龐大，對(duì)它們的監(jiān)督和管理難度也相對(duì)較高。同時(shí)為提高消費(fèi)者（網(wǎng)民）的滿意度，在傳播真實(shí)信息的同時(shí)，進(jìn)行不斷的技術(shù)創(chuàng)新是生存的根本，在技術(shù)研發(fā)的投入上比重較大。通過網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播，呼吁全社會(huì)關(guān)注公益事業(yè)，投身公益事業(yè)，對(duì)構(gòu)建一個(gè)和諧社會(huì)至關(guān)重要。
三、網(wǎng)絡(luò)媒體社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)
根據(jù)上文網(wǎng)絡(luò)媒體社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)內(nèi)容的分析，結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究，考慮數(shù)據(jù)的客觀性、科學(xué)性和可獲得性，對(duì)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行量化處理。
對(duì)政府的責(zé)任主要體現(xiàn)在納稅額上，可以用所得稅稅率進(jìn)行評(píng)價(jià)，該指標(biāo)能夠在一定程度上反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)媒體公司的經(jīng)營(yíng)狀況，以及對(duì)國(guó)家貢獻(xiàn)的大??；對(duì)股東主要是體現(xiàn)在獲利上，可以用股利支付率、凈資產(chǎn)利潤(rùn)率來衡量，能夠有效的判斷該公司是否能夠給股東獲得持續(xù)的收益；對(duì)合作商的責(zé)任可以用應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率來衡量，該指標(biāo)能夠準(zhǔn)確的反應(yīng)對(duì)合作商資金的占用情況；對(duì)員工的經(jīng)濟(jì)責(zé)任可以通過工資福利率進(jìn)行衡量，還可以通過員工的離職率、教育投入額等來衡量員工的滿意度和受培訓(xùn)情況；要保障網(wǎng)民獲得真實(shí)可靠的信息，提高網(wǎng)民的滿意度，可以通過研發(fā)投入率和新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率來衡量，網(wǎng)民的權(quán)益可以通過投訴率進(jìn)行衡量；任何企業(yè)都是在社會(huì)中生存的，對(duì)社會(huì)的責(zé)任主要可以通過社會(huì)捐贈(zèng)支出率進(jìn)行衡量，該指標(biāo)能夠正確反映網(wǎng)絡(luò)媒體公司對(duì)社會(huì)的回饋情況。具體內(nèi)容如下表所示：
四、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)媒體的社會(huì)責(zé)任研究在我國(guó)還處于初步階段，由于網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播的及時(shí)性、海量性、全球性、互動(dòng)性，它所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任更加重大。本文在研究利益相關(guān)者理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)媒體公司社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系，對(duì)于后續(xù)實(shí)證研究起到很大的作用。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)可以更有效的提高它們履行社會(huì)責(zé)任的積極性，對(duì)于傳播真實(shí)的信息和正確的價(jià)值觀十分重要。
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[關(guān)鍵詞] 品牌營(yíng)銷 中國(guó)制造 中國(guó)品牌 國(guó)際市場(chǎng)
一、引言
今天的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨越了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段，進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。作為企業(yè)最核心的無形資產(chǎn)，品牌已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。從形式上看，品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或這些要件的組合運(yùn)用，而在本質(zhì)上，品牌是讓消費(fèi)者辨別出產(chǎn)品的銷售者或制造者，其要義是銷售者向購(gòu)買者長(zhǎng)期提供的一組特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)，好的品牌傳達(dá)了質(zhì)量的保證。品牌營(yíng)銷是指在營(yíng)銷過程中，以讓消費(fèi)者對(duì)品牌的充分理解、認(rèn)可和接受為出發(fā)點(diǎn)，努力作好品牌的計(jì)劃、控制和實(shí)施，持續(xù)提高品牌價(jià)值和品牌忠誠(chéng)度。實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，用品牌營(yíng)銷敲開國(guó)際市場(chǎng)的大門，把“中國(guó)制造”變成“中國(guó)品牌”，是我國(guó)企業(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)利益的迫切要求。
二、國(guó)際市場(chǎng)上品牌營(yíng)銷的作用
相對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，在國(guó)際市場(chǎng)上，品牌營(yíng)銷比傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷具有更大的作用。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.品牌營(yíng)銷能夠有效開拓國(guó)際市場(chǎng)。由于在不同國(guó)家和地區(qū)采用統(tǒng)一品牌，從而逐漸形成國(guó)際品牌口碑，在不同的國(guó)家和地區(qū)，人們因品牌而產(chǎn)品，而不是相反，或因產(chǎn)品而產(chǎn)品。它是開拓國(guó)際市場(chǎng)的根本保證。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，由于在經(jīng)濟(jì)體制、政治環(huán)境和文化背景等方面是基本一致的，因此，實(shí)施產(chǎn)品營(yíng)銷還是品牌營(yíng)銷的差別可能還不是十分突出；但在國(guó)際市場(chǎng)上，由于各國(guó)的營(yíng)銷環(huán)境的巨大差別，純粹依靠產(chǎn)品打開市場(chǎng)是艱難的。采用品牌經(jīng)營(yíng)，實(shí)施品牌營(yíng)銷，通過人們接受品牌而接受產(chǎn)品的“曲線營(yíng)銷”無疑是打開國(guó)際市場(chǎng)的最為有效和持久的策略。
2.品牌營(yíng)銷有利于節(jié)約國(guó)際營(yíng)銷成本。實(shí)施品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，由于各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)緊緊圍繞品牌集中進(jìn)行，一方面可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，獲得規(guī)模收益；另一方面，可以減少營(yíng)銷人員、營(yíng)銷費(fèi)用的重復(fù)和浪費(fèi)，從總量上節(jié)約國(guó)際營(yíng)銷成本。
3.品牌營(yíng)銷有利于企業(yè)合理利用資源。采用品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，企業(yè)圍繞一個(gè)比較穩(wěn)定的品牌中心，有效整合企業(yè)有限的人力、物力和財(cái)力資源，提高資源的利用效率，有利于幫助企業(yè)在現(xiàn)有資源的約束下實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
4.品牌營(yíng)銷有利于企業(yè)加強(qiáng)自我約束。品牌作為企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，能為企業(yè)帶來巨大的利益。而品牌的建立是一個(gè)非常艱難的過程，需要企業(yè)為此作出巨大的努力。這就迫使企業(yè)加強(qiáng)自我約束，格外珍視品牌，維護(hù)品牌的持續(xù)經(jīng)營(yíng)；而不是為了一時(shí)的利益趨動(dòng)損害品牌。這對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)而言，有著格外重要的意義。
三、我國(guó)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)品牌營(yíng)銷的現(xiàn)狀
改革開放以來，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展迅速，1978-2005年的28年間，我國(guó)對(duì)外進(jìn)出口貿(mào)易總額平均增長(zhǎng)速度達(dá)到16.97%，其中出口平均增長(zhǎng)速度為17.52%。2005年，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口總額達(dá)到了14219.1億美元，位于美國(guó)(26369.95億美元)、德國(guó)（17447.57億美元）之后，位居世界第三位，超過了法國(guó)、英國(guó)和日本；2005年總出口7619.99億美元，在美國(guó)、德國(guó)之后，同樣位居世界第三?？偭可峡矗袊?guó)已經(jīng)成為名副其實(shí)的世界貿(mào)易大國(guó)。但貿(mào)易大國(guó)不等于貿(mào)易強(qiáng)國(guó)。在國(guó)際市場(chǎng)上，“中國(guó)制造”多，“中國(guó)品牌”少，總體上看我國(guó)企業(yè)品牌營(yíng)銷狀況較為落后，表現(xiàn)為:
1.數(shù)量上看，出口商品品牌化程度低。我國(guó)每年出口的商品中，標(biāo)有中國(guó)品牌的商品的比例非常??；其余的要么沒有品牌，要么打著外商品牌。出口商品中中國(guó)品牌化程度低，影響了我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的品牌建設(shè)。
2.質(zhì)量上看，品牌的價(jià)值低，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。近年來，盡管我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上也創(chuàng)出了一些有價(jià)值的品牌，但就整體萬而言，我國(guó)企業(yè)的品牌價(jià)值較低，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。產(chǎn)品在市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)率和價(jià)格上均普遍低于國(guó)外同類產(chǎn)品。
3.經(jīng)營(yíng)主體上看，經(jīng)營(yíng)者品牌意識(shí)淡薄。我國(guó)企業(yè)總體上尚處于現(xiàn)代企業(yè)制度的初創(chuàng)階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)以產(chǎn)品為主，在增加產(chǎn)品數(shù)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量方面有著迫切愿望，沒有系統(tǒng)的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。相應(yīng)地，品牌保護(hù)意識(shí)也非常淡薄。國(guó)際上惡意搶注著名品牌的事時(shí)有發(fā)生，我國(guó)企業(yè)更是屢遭外商搶注品牌，導(dǎo)致了大量的經(jīng)濟(jì)利益和無形資產(chǎn)的損失，阻礙了我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的品牌建立。
四、開展國(guó)際市場(chǎng)品牌營(yíng)銷的對(duì)策
實(shí)施品牌營(yíng)銷開拓國(guó)際市場(chǎng)是我國(guó)企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中的必然選擇。徘徊觀望與裹足不前只會(huì)導(dǎo)致機(jī)會(huì)的喪失，因此，要求廣大企業(yè)家從根本上轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，抓住機(jī)會(huì)，有所作為，積極實(shí)施品牌營(yíng)銷策略，努力實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”到“中國(guó)品牌”的轉(zhuǎn)變。
1.品牌營(yíng)銷的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品是營(yíng)銷的核心與載體。一切營(yíng)銷活動(dòng)都無一例外地圍繞產(chǎn)品進(jìn)行。在國(guó)際市場(chǎng)中，企業(yè)要做好品牌營(yíng)銷的產(chǎn)品策略，必須樹立起“整體產(chǎn)品”概念。產(chǎn)品整體概念將產(chǎn)品分為三個(gè)層次，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。對(duì)我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的營(yíng)銷而言，每個(gè)方面都很重要，不可偏廢。就核心產(chǎn)品來說，必須為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需要；就形式產(chǎn)品來說，要改變傳統(tǒng)上不重視產(chǎn)品包裝的誤區(qū)，在充分尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗的基礎(chǔ)上，包裝產(chǎn)品，使出口產(chǎn)品既有中國(guó)特色，又符合當(dāng)?shù)匦枰?；就附加產(chǎn)品來說，必須加強(qiáng)售后服務(wù)，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有信心。通過上述的努力，逐步建立起產(chǎn)品的良好口碑和聲譽(yù)。
2.品牌營(yíng)銷的價(jià)格策略。在國(guó)際市場(chǎng)上，中國(guó)產(chǎn)品一向以價(jià)廉而著稱，但隨著產(chǎn)品原料價(jià)格的上漲，固定成本和可變成本普遍增加，低價(jià)已經(jīng)不再是優(yōu)勢(shì)。中國(guó)商品要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，一定要取得超過平均利潤(rùn)的超額利潤(rùn)，不能一味依賴于所謂的成本低、價(jià)格廉的優(yōu)勢(shì)來參與競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量高低的重要信號(hào)，在沒有其它可資利用的信號(hào)時(shí)，高價(jià)意味著高質(zhì)，低價(jià)意味著低質(zhì)。在今天人們?nèi)找孀⒅厣钯|(zhì)量的情況下，一味以低價(jià)作為開拓國(guó)際市場(chǎng)的策略顯然是不明智的，從品牌建設(shè)角度看更無異于飲鴆止渴。因此，我國(guó)企業(yè)要在提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象上下功夫，并逐步提高產(chǎn)品價(jià)格，提升品牌價(jià)值，從而獲得來自品牌的超額利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)品牌的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
3.品牌營(yíng)銷的渠道策略。強(qiáng)大而健全的銷售網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)拉長(zhǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)半徑的有力支撐，同時(shí)又是迅速擴(kuò)大品牌知名度的有效途徑，特別是在當(dāng)今信息化時(shí)代，構(gòu)建產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)變得更加重要。在國(guó)際市場(chǎng)的渠道建設(shè)上，由于國(guó)際市場(chǎng)的空間關(guān)系，行銷環(huán)節(jié)一般比在國(guó)內(nèi)銷售更多，這勢(shì)必會(huì)降低行銷效率，影響行銷質(zhì)量。為此，企業(yè)要充分利用在國(guó)內(nèi)取得的經(jīng)驗(yàn)，盡可能地縮短營(yíng)銷環(huán)節(jié)，采用多種形式擴(kuò)展行銷渠道。可通過與國(guó)外大經(jīng)銷商合作，發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，形成較為穩(wěn)定的銷售渠道，借助外商的關(guān)系和資源建立網(wǎng)絡(luò)體系，銷售網(wǎng)絡(luò)一旦構(gòu)筑，也就具有了持續(xù)的營(yíng)銷攻勢(shì)。
4.品牌營(yíng)銷的促銷策略。促銷是企業(yè)開拓新市場(chǎng)、鞏固原有市場(chǎng)的重要手段。對(duì)于任何一個(gè)試圖想出色地將品牌推向全球消費(fèi)者的企業(yè)而言，廣告和公關(guān)是必不可少的。我國(guó)企業(yè)要在國(guó)際市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立起“中國(guó)品牌”，必須要敢于和善于運(yùn)用促銷策略。一方面要堅(jiān)決摒棄“酒香不怕巷子深”的思想障礙；另一方面也要認(rèn)識(shí)到，在本國(guó)做得好的廣告，并不等于在海外也能成功，廣告宣傳的策略必須因地制宜，充分考慮當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的文化傳統(tǒng)、消費(fèi)習(xí)慣，以及媒介的傳播率等問題，在廣告上實(shí)現(xiàn)“有所投、有所獲”。同時(shí)，適時(shí)適量地開展公關(guān)活動(dòng)是必不可少的，例如向當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)捐款建設(shè)敬老院、參加社區(qū)綠化等社區(qū)福利性活動(dòng)，為企業(yè)贏得良好的社會(huì)口碑。這是企業(yè)長(zhǎng)期的無形資產(chǎn)，必將為企業(yè)帶來意想不到的超額利潤(rùn)，也將為我國(guó)企業(yè)建立國(guó)際品牌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
總之，國(guó)際市場(chǎng)的品牌營(yíng)銷是中國(guó)企業(yè)的必然選擇。中國(guó)企業(yè)要在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須要勇于和善于利用品牌策略，積極努力，開拓創(chuàng)新，走出一條有中國(guó)特色的品牌營(yíng)銷之路，實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”到“中國(guó)品牌”的大轉(zhuǎn)變。
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[關(guān)鍵詞]化工企業(yè)；班組；財(cái)務(wù)管理；成本控制；重難點(diǎn)
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000
[中圖分類號(hào)]F275 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）16-00-01
1 化工企業(yè)班組財(cái)務(wù)管理成本控制難點(diǎn)分析
化工企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)所起的巨大促進(jìn)作用毋庸置疑。化工企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與成本控制工作對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展又起到巨大的作用，而經(jīng)過對(duì)該類企業(yè)財(cái)務(wù)工作方面的分析，發(fā)現(xiàn)尚存在以下一些難點(diǎn)阻礙化工企業(yè)的發(fā)展。
1.1 班組成員自身的專業(yè)素質(zhì)不高
截至當(dāng)前，我國(guó)的化工企業(yè)仍然普遍關(guān)注財(cái)務(wù)管理工作框架與機(jī)制的構(gòu)建，卻忽略了相關(guān)機(jī)構(gòu)的建立問題，導(dǎo)致企業(yè)缺乏明確的有關(guān)財(cái)務(wù)管理工作的目標(biāo)與工作辦法思路，容易出現(xiàn)尾大不掉現(xiàn)象，財(cái)務(wù)與生產(chǎn)工作無法有效配合。企業(yè)內(nèi)部對(duì)各個(gè)層次人員的相關(guān)財(cái)務(wù)管理與成本控制工作的宣傳激勵(lì)與檢查考核不到位，班組人員得不到有效的后期培訓(xùn)，致使班組機(jī)構(gòu)里少有人真正對(duì)班組財(cái)務(wù)管理與成本控制工作有深入的理解與支持。而傳統(tǒng)觀念“財(cái)務(wù)管理工作少有作用”也阻礙了班組財(cái)務(wù)管理與成本控制工作的發(fā)展，財(cái)務(wù)管理與成本控制工作難以與時(shí)俱進(jìn)。
1.2 成本機(jī)制不健全，財(cái)務(wù)管理工作不順暢
隨著化工企業(yè)生產(chǎn)精細(xì)集約化程度的增強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與成本控制體系也日漸完善，形成了公司、廠方、車間及班組四級(jí)財(cái)務(wù)管理核算體系。由于各自管理目標(biāo)與內(nèi)容不盡相同，各個(gè)級(jí)別的財(cái)務(wù)管理核算工作都有其特點(diǎn)。班組作為化工企業(yè)工作的底層，處于財(cái)務(wù)管理核算的前沿位置，獲得第一手生產(chǎn)資料，班組財(cái)務(wù)管理也在很大程度上支撐著其余三個(gè)級(jí)別的財(cái)務(wù)管理核算。然而企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展工作過程中往往忽視對(duì)班組的有效管理，認(rèn)為只要車間及廠房做好產(chǎn)品的供應(yīng)工作與財(cái)務(wù)管理核算即可，企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)部門對(duì)于班組的財(cái)務(wù)成本控制較為被動(dòng)，導(dǎo)致班組的財(cái)務(wù)管理與成本控制機(jī)制不健全，缺乏有效動(dòng)力，財(cái)管工作不順暢。
1.3 生產(chǎn)過程復(fù)雜，財(cái)務(wù)工作存在漏洞
班組作為化工企業(yè)內(nèi)部最基本的勞動(dòng)單位，所接觸的是第一手生產(chǎn)資料，工作內(nèi)容繁雜瑣碎，生產(chǎn)過程較為復(fù)雜且流程較長(zhǎng)，財(cái)務(wù)管理核算工作很難面面俱到。一旦財(cái)務(wù)成本的歸整、核算或者報(bào)告工作中出現(xiàn)了一處不一致的地方，就需要整個(gè)工作的前后調(diào)整，較為復(fù)雜。另外，在一些具體的化工材料制作的過程中，固定資產(chǎn)的投入，變動(dòng)成本的占比以及一些成本指標(biāo)等均缺乏完善的事前預(yù)測(cè)、事中監(jiān)督、事后分析，財(cái)務(wù)管理工作還需要進(jìn)一步的完善與強(qiáng)化。
2 完善化工企業(yè)班組財(cái)務(wù)管理與成本控制工作的措施
2.1 提升班組成員的專業(yè)財(cái)務(wù)素養(yǎng)
化工企業(yè)班組財(cái)務(wù)管理與成本控制工作，對(duì)企業(yè)的效益將產(chǎn)生直接的影響?；て髽I(yè)應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊、電視網(wǎng)絡(luò)等媒介所能發(fā)揮的巨大宣傳作用，開設(shè)專欄介紹班組財(cái)務(wù)管理與成本控制工作，適時(shí)召開座談會(huì)、研討會(huì)等加深工作人員對(duì)班組財(cái)務(wù)工作的理解與認(rèn)識(shí)，借鑒其他企業(yè)優(yōu)秀成功的做法，組織開展班組人員的財(cái)務(wù)工作的培訓(xùn)課程，對(duì)關(guān)鍵的一些如核算、材料、計(jì)量及倉庫管理等崗位的人員進(jìn)行專業(yè)而全方位的培訓(xùn)，增強(qiáng)班組員工的財(cái)務(wù)操作、分析協(xié)調(diào)能力。
2.2 細(xì)化財(cái)務(wù)工作的相關(guān)指標(biāo)體系
在進(jìn)行財(cái)務(wù)核算指標(biāo)設(shè)計(jì)工作時(shí)，首先化工企業(yè)應(yīng)遵循“定性指標(biāo)量化、定量指標(biāo)精細(xì)化”的設(shè)計(jì)原則，設(shè)計(jì)出企業(yè)內(nèi)部各部門、各車間、各班組等不同的任務(wù)指標(biāo)，按照成本、技術(shù)、控制等各指標(biāo)的分類，將成本指標(biāo)向技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)轉(zhuǎn)變，如原材料、產(chǎn)品產(chǎn)量、動(dòng)力單耗、原料單耗及燃料單耗等；其次，化工企業(yè)應(yīng)將如產(chǎn)品回收率、產(chǎn)品合格率以及設(shè)備完好率、污水排放合格率等各種技術(shù)指標(biāo)轉(zhuǎn)換為工藝控制指標(biāo)。同時(shí)也將如員工的安全管理、出勤率、操作平穩(wěn)率等成本和技術(shù)指標(biāo)量化為員工具體的業(yè)績(jī)指標(biāo)。在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該結(jié)合各個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況靈活地進(jìn)行指標(biāo)增減，以期在完善指標(biāo)體系的同時(shí)，提高財(cái)務(wù)管理結(jié)果的科學(xué)合理性，同時(shí)也要將指標(biāo)層層落實(shí)到各車間及班組等各個(gè)層次，確保企業(yè)全方位的貫徹落實(shí)。
2.3 做好財(cái)務(wù)管理工作
化工企業(yè)生產(chǎn)的一體化與綜合性特點(diǎn)決定了企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格體系的復(fù)雜性。首先，化工企業(yè)從市場(chǎng)上采購(gòu)的物資時(shí)要以市場(chǎng)價(jià)格為參照，各職能部門也應(yīng)確定合理的互供價(jià)格，這樣既可以提高內(nèi)部產(chǎn)品的生產(chǎn)率，又可以調(diào)動(dòng)各部門的積極性，實(shí)現(xiàn)效益最大化。其次，班組內(nèi)部核算員應(yīng)以內(nèi)部設(shè)置的價(jià)格為基礎(chǔ)，每天及時(shí)地對(duì)班組所消耗的各種材料及動(dòng)力燃料等成本費(fèi)進(jìn)行歸整，總結(jié)各成本指標(biāo)數(shù)據(jù)變化情況，為高層決策管理層做出科學(xué)正確的決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另外，班組還應(yīng)派專人對(duì)員工出勤率、產(chǎn)品情況、污水排放、設(shè)備完好率等進(jìn)行匯總分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理核算過程中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)班組管理水平的提升。
3 結(jié) 語
財(cái)務(wù)管理與成本控制工作關(guān)乎社會(huì)各個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，化工企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在生產(chǎn)過程中時(shí)常出現(xiàn)產(chǎn)能過剩、制造費(fèi)用超出預(yù)算等現(xiàn)象。班組的財(cái)務(wù)管理與成本控制工作是化工企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵舉措，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展有著重大意義。因此，加強(qiáng)和完善基層班組的財(cái)務(wù)管理與成本控制工作是企業(yè)健康可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之舉。
主要參考文獻(xiàn)
