時間：2024-03-04 17:33:58
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇常見的網(wǎng)絡營銷方法，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
第一、整合網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷推廣越來越趨向多元化。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)有網(wǎng)絡營銷方法就有近百種，但這么多的網(wǎng)絡營銷方法，并不適合于每一家企業(yè)。任何一個階段的營銷方法，都需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中，挖掘最優(yōu)的最合適的方法綜合運用。搜索引擎做幾個關鍵詞；加入幾個貿(mào)易平臺信息；去買郵箱地址群發(fā)郵件等等這是純粹的營銷手段組合，而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡營銷”，簡單地說，就是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的整體解決方案。
第二、組建網(wǎng)絡營銷團隊
網(wǎng)絡營銷是一個全新而熱門的領域，網(wǎng)絡營銷人才稀缺，網(wǎng)絡營銷人才培養(yǎng)明顯滯后，是企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作最大的障礙。必賣電子商務顧問公司的專家做過調(diào)查，現(xiàn)在有83%的企業(yè)網(wǎng)絡營銷人才，一般都是由那些對市場有經(jīng)驗，但對網(wǎng)絡營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員來做，或是一些網(wǎng)絡技術人員客串網(wǎng)絡營銷人員。這些人可能并不能真正理解并執(zhí)行網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷除了銷售本身以外，還有提升企業(yè)品牌價值、加強與客戶溝通、改善顧客服務的功能。
第三、線上線下整合互動營銷
企業(yè)網(wǎng)絡營銷不是孤立的，單一的，它必須從企業(yè)整體營銷出發(fā)，強調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動。例如，企業(yè)在網(wǎng)下的路演、促銷等活動，可以在網(wǎng)站上同步進行宣傳推廣。同時，在網(wǎng)下活動中吸引到的人氣，又可以將其轉化為網(wǎng)上的客戶。
第四、網(wǎng)絡廣告促銷策略
網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較為廣泛，尤其是網(wǎng)絡廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡特征實現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“軟”營銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。
第五、銷售渠道整合創(chuàng)新
網(wǎng)絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構成，而且集銷售、售前、售后服務，商品與顧客資料查詢于一體，因此具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。
網(wǎng)絡營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。網(wǎng)絡營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡營銷其實并不是最重要的，關鍵是要理解網(wǎng)絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡營銷研究必須重視網(wǎng)絡營銷實用方法的原因。
網(wǎng)絡營銷的分類
1) 網(wǎng)絡營銷按前期推廣可以分為：
搜索引擎營銷(SEO)
email營銷(許可郵件營銷/郵件列表)
數(shù)據(jù)庫營銷
信息 - 針對B2B商務網(wǎng)站的產(chǎn)品信息)
網(wǎng)上商店 - B2B的阿里巴巴;B2C的淘寶、EBAY、騰訊拍拍
博客營銷
論壇營銷
軟文營銷短信營銷
口碑營銷
營銷
網(wǎng)絡廣告
2) 網(wǎng)絡營銷按與顧客互動交流可以分為：
在線咨詢 - 留言本、在線咨詢表單、QQ、MSN等為代表的即時通訊、53KF、918在線客服為代表的
網(wǎng)上訂單
購物車
email郵件及郵件列表
Help或FAQS(常見問題解答)
企業(yè)論壇(BBS)或顧客交流社區(qū)
3) 網(wǎng)絡營銷按后期品牌及顧客關系維護可以分為：
網(wǎng)絡品牌
網(wǎng)上調(diào)查
關鍵詞：網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)絡意識 網(wǎng)絡人才 網(wǎng)站建設
隨著網(wǎng)絡技術的日益普及，網(wǎng)絡已經(jīng)滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，網(wǎng)絡營銷也應運而生。由于網(wǎng)絡營銷具有方便快捷、成本低廉、受眾面廣的特點，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)被大部分企業(yè)所接受并成為很多企業(yè)主要的營銷方式。
一、網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容與優(yōu)勢
所謂網(wǎng)絡營銷，是以網(wǎng)絡為基礎，運用網(wǎng)絡媒體交互性、數(shù)字化信息幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷目標的新型市場營銷方法。更為直觀的理解，網(wǎng)絡營銷是以網(wǎng)絡作為基礎，將消費者作為中心，為了實現(xiàn)企業(yè)的既定營銷目標而開展的一系列活動。
（一）網(wǎng)絡營銷的主要內(nèi)容
網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容主要包括3 個方面：
一是網(wǎng)絡營銷策略，它是指為有效實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷任務、發(fā)揮網(wǎng)絡營
銷應有的職能，從而最終實現(xiàn)銷售增加和持久競爭優(yōu)勢所制定的方針、計劃，以及實現(xiàn)這些計劃需要采取的方法。
二是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
三是客戶服務。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果，因此在線顧客服務
成為網(wǎng)絡營銷的基本組成內(nèi)容。
（二）網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
1.降低了交易成本。網(wǎng)絡營銷無紙化信息傳遞方式以及大量實體支出節(jié)約，使得企業(yè)交易成本大大降低。據(jù)統(tǒng)計，以貨幣資金計算的網(wǎng)絡營銷成本僅僅相當于傳統(tǒng)營銷成本的1/10。隨著網(wǎng)絡技術自身的發(fā)展及網(wǎng)絡交易普及化、規(guī)?；W(wǎng)絡營銷成本還會進一步降低。企業(yè)在搭建好網(wǎng)絡平臺之后，后期的維護只需要花費少量的人力成本。
2．改善客戶關系。網(wǎng)絡營銷將單方面的被動溝通方式變?yōu)殡p向的、積極互動交流的信息傳遞方式，不僅可以提高企業(yè)的運作的循環(huán)周期，還可以通過及時處理市場上的反饋，最大限度地降低產(chǎn)品和信息滯后的周期，降低生產(chǎn)運作成本，提高產(chǎn)品與市場的契合度以及服務的質(zhì)量。
3．創(chuàng)造市場機會。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別就在于其營銷效果的可測性。無論訪問者基于何種目的來到網(wǎng)絡上的站點，企業(yè)都可以從站點的后臺找到相應的訪問數(shù)據(jù)，從而分析出顧客的真正意圖，發(fā)展隱藏的市場機會，并進行有針對性地營銷。
二、我國企業(yè)加強網(wǎng)絡營銷的策略
（一）更新營銷觀念，強化網(wǎng)絡意識
企業(yè)的領導者要充分認識網(wǎng)絡營銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來的機會，把網(wǎng)絡營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中來。要加大對網(wǎng)絡營銷的投入，吸引網(wǎng)絡營銷的專業(yè)人才。
（二）引進和培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷專門人才
我國中小企業(yè)應該加大引進或培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷人才的投入，只有擁有了既懂計算機和網(wǎng)絡技術又具有營銷理念的專門的網(wǎng)絡營銷人才，企業(yè)的網(wǎng)站才不會成為一個擺設，網(wǎng)絡營銷才會為企業(yè)的發(fā)展真正發(fā)揮作用。
（三）網(wǎng)絡營銷方式策略
1、網(wǎng)站建設策略
網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數(shù)量增長等多個方面，網(wǎng)站推廣策略可以說是網(wǎng)絡電子營銷成功與否的關鍵。這就要求企業(yè)一定要選擇好Web服務器，對于網(wǎng)絡營銷而言，要想在網(wǎng)絡中具有獨立的形象，最好選擇獨立IP地址和域名的托管方式。搭建一個高速、安全、功能強大的Web服務器的同時，還要為你的站點起一個好的域名。這個域名要簡潔、易記、標識性強，同時還要有獨特的內(nèi)涵，能夠與銷售產(chǎn)品相貼切。它像品牌、商標一樣重要。
2、 善用搜索引擎，提高營銷效果
中國的企業(yè)進行網(wǎng)絡推廣，往往習慣于選擇在自己的站點或門戶網(wǎng)站上投放廣告來實現(xiàn)。而據(jù)CNNIC的報告，2009年，搜索引擎的使用率為73.3%，用戶規(guī)模達到2.8億人，搜索引擎使用已經(jīng)成為繼信息瀏覽和即時通訊后的第三大網(wǎng)絡運用。同時，根據(jù)以上的調(diào)查也反映出，大量的企業(yè)網(wǎng)站的訪問者都是通過搜索引擎搜的某一條信息，點擊該信息，進入到網(wǎng)站的。搜索引擎廣告更強的針對性，更合理的計費方式以及更好的廣告隱蔽性都是其成為網(wǎng)絡營銷的首選的決定性因素。
3、借用外力，增強信任度
從調(diào)查中可以看出，訪問者如果不能對網(wǎng)站建立信任，自然不能接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務。這在一定程度上要求企業(yè)建站再不能僅僅局限于展示商品，而應該衍生到商品的銷售上。
4、重視服務質(zhì)量，提高服務水平
網(wǎng)絡營銷過程中，真正能夠與消費者形成互動的環(huán)節(jié)就是服務。在虛擬經(jīng)營中，服務質(zhì)量的重要性在于它不僅能夠轉化為量化的銷售額，也能夠挖掘和培養(yǎng)潛在客戶。同時，提高服務質(zhì)量也是降低生產(chǎn)成本的方法之一，在與客戶交流過程中，往往能夠發(fā)掘客戶的個性化的要求，實現(xiàn)一對一的生產(chǎn)和銷售。用戶對網(wǎng)站服務的訴求在于解決問題的方法和便捷性上。在網(wǎng)站的實現(xiàn)上這一點并不十分困難，有資金和需求的企業(yè)可以選擇24小時在線客服，沒有資金的也可以選擇留言板，即使查看回復即可。如果這些都做不到，至少應該設置一個常見問題解答(F&A)。如果一個網(wǎng)站連沒有實現(xiàn)與用戶互動的功能組件，那有何交互性可言。網(wǎng)站的服務提高了，訪問者對站點的信任度自然也會提高。
5、建立有效的網(wǎng)絡營銷績效評價體系
網(wǎng)絡營銷績效評價體系的建立應按照系統(tǒng)性和實用性原則，設計一個完整的、易于中小企業(yè)測評的評價體系，應該主要評價5 個方面的績效：網(wǎng)站推廣績效、網(wǎng)站設計績效、網(wǎng)站內(nèi)容績效、網(wǎng)站服務績效、營銷績效。
在網(wǎng)絡技術、電子商務迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡電子營銷為廣大企業(yè)帶來了開拓市場的新途徑和新商機。實施網(wǎng)絡營銷不僅能為企業(yè)帶來直接的銷售業(yè)績增長，還將給企業(yè)帶來更多的效益。但網(wǎng)絡營銷企業(yè)還要不斷加強自身基礎設施建設，探索營銷新模式，改變營銷服務水平，才能在競爭的大潮中占有自己的一席之地。
參考文獻
1. 朱楠：《關于中小型實體企業(yè)網(wǎng)絡營銷的實證研究》，中國商貿(mào)。
【關鍵詞】網(wǎng)絡營銷;實驗教學;企業(yè)網(wǎng)站;診斷與評價
網(wǎng)絡營銷課程概述
網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的一種新型營銷方式,是企業(yè)整體營銷策略的一個重要組成部分。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的重要地位和作用促使網(wǎng)絡營銷課程成為各大學電子商務專業(yè)爭相開設的必修課程。
1.網(wǎng)絡營銷課程的內(nèi)容體系
由于網(wǎng)絡營銷研究人員的研究視角和知識背景不同,對于網(wǎng)絡營銷的理解有較大的差異,因此對于網(wǎng)絡營銷內(nèi)容體系的構建也大不相同。常見的網(wǎng)絡營銷教材的內(nèi)容體系有:4P延伸模式(傳統(tǒng)市場營銷模式),互聯(lián)網(wǎng)技術模式,消費者行為模式等。本文介紹馮英健教授所著的《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》教材中構建的內(nèi)容體系結構。
該書以網(wǎng)絡營銷實踐應用為導向,在歸納網(wǎng)絡營銷實踐應用方法的基礎上,總結出網(wǎng)絡營銷的方法體系及一般規(guī)律。其內(nèi)容分為三個層次:網(wǎng)絡營銷的理論基礎;網(wǎng)絡營銷的方法體系以及網(wǎng)絡營銷實踐與管理。分別介紹了網(wǎng)絡營銷的職能、原理;網(wǎng)絡營銷基礎環(huán)境和主要方法;網(wǎng)絡營銷職能的實現(xiàn)方法及網(wǎng)絡營銷管理。
2.網(wǎng)絡營銷課程特點
(1)綜合性。網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容包括企業(yè)網(wǎng)站建設,搜索引擎營銷,許可Email 營銷,Web2.0營銷,網(wǎng)絡廣告,網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上市場調(diào)研,網(wǎng)絡營銷效果評價等。涉及到市場營銷學,經(jīng)濟學,管理學,計算機科學以及心理學等多門學科,是一門綜合性很強的學科。
(2)實踐性。網(wǎng)絡營銷的理論來源于網(wǎng)絡營銷企業(yè)的實踐經(jīng)驗,具有較強的應用性。實踐性和可操作性也是網(wǎng)絡營銷的一個重要特征。并且學習網(wǎng)絡營銷的最終目的也是將其用到實際企業(yè)營銷中去,實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的各項具體職能。
網(wǎng)絡營銷實驗教學
網(wǎng)絡營銷課程的特點決定了網(wǎng)絡營銷實驗教學在教學過程中的重要地位和作用。然而由于種種原因,國內(nèi)大部分院校對實驗教學重視不夠,實驗課時不夠。多數(shù)學校的實驗課程都是依托電子商務實驗室的模擬仿真系統(tǒng),學生只能練習前臺的部分操作,以虛擬實驗為主,缺乏真實的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)參與,無法提高學生實際市場運作能力。有的將網(wǎng)絡營銷實驗變成計算機實驗,要求學生編程序或建網(wǎng)站,或要求學生瀏覽網(wǎng)站和網(wǎng)頁,在網(wǎng)上購物等,對實驗內(nèi)容缺乏統(tǒng)一認識。
在《網(wǎng)絡營銷課程實驗教學研究》中,作者分析了當前網(wǎng)絡實驗教學中存在的問題,并提出了網(wǎng)絡營銷實驗課程的內(nèi)容設置,包括:企業(yè)網(wǎng)站的診斷與評價,搜索引擎優(yōu)化,網(wǎng)絡廣告的分析與設計,企業(yè)客戶服務分析,在線問卷調(diào)查的設計,網(wǎng)絡營銷綜合實驗等六部分。下面將以企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化思想和原則為例,介紹以互聯(lián)網(wǎng)為工具的網(wǎng)絡營銷實驗課程設計。
基于Internet的網(wǎng)絡營銷實驗課程設計
企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的一種重要渠道。企業(yè)網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷效果有直接的關系,沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎,網(wǎng)絡營銷的方法和效果將受到很大限制,因此網(wǎng)絡營銷策略的基本任務之一就是建立一個網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設是網(wǎng)絡營銷課程中的重要內(nèi)容之一。其細節(jié)內(nèi)容包括:企業(yè)網(wǎng)站建設的一般要素,網(wǎng)站建設對網(wǎng)絡營銷的影響,常見網(wǎng)絡營銷導向企業(yè)網(wǎng)站存在的典型問題,網(wǎng)站優(yōu)化原則,網(wǎng)址評價與網(wǎng)站診斷。這些內(nèi)容的實踐性特別強,如果只采用講授的方法,學生恐怕很難真正理解,更難具備實際操作能力。因此,在此處設計一節(jié)實驗課程是十分必要的。
互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡營銷的主要手段,也是網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)的前提條件。很自然,以互聯(lián)網(wǎng)為工具,進行網(wǎng)絡營銷課程教學和實驗是必要的、可行的方法和手段。
1.實驗教學目的
讓學生通過詳細瀏覽一些企業(yè)網(wǎng)站,了解這些企業(yè)網(wǎng)站存在的普遍問題,并根據(jù)這些問題提出建設性意見和建議,也就是掌握網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想和原則。
2.實驗教學準備
本次實驗課在電子商務實驗室進行,要求實驗室具有接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機;有黑板,能夠進行板書。
3.實驗教學過程
(1)總體思路
在規(guī)定時間內(nèi),讓學生自己瀏覽感興趣的網(wǎng)站,并要求學生在瀏覽網(wǎng)頁過程中完成預先設置的問題。歸納總結學生的答案,得出關于網(wǎng)站建設普遍存在的問題。針對這些問題,讓學生去網(wǎng)上尋找解決策略,最終得出網(wǎng)站優(yōu)化的原則和方法。
(2)具體環(huán)節(jié)設計
①要求每個學生預先寫出自己最想了解的企業(yè)和最想了解企業(yè)的相關信息,并以此作為學生瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的目的。這樣做的目的是了解學生對那些網(wǎng)站感興趣,同時了解這些網(wǎng)站是否便于瀏覽,學生能否在預定時間內(nèi)找到答案,這也是考察網(wǎng)站是否具有良好的易用性。
②設置相關問題,作為瀏覽網(wǎng)頁時的思考題目。這些題目的設置是必要的,并且是經(jīng)過詳細思考的,應該能夠反映當前企業(yè)網(wǎng)站普遍存在的問題。一般可以設置以下問題:
――你所瀏覽的是哪個企業(yè)的網(wǎng)站?
――你對該企業(yè)網(wǎng)站布局的整體印象如何?哪些方面較好?哪些方面欠缺?
――網(wǎng)站欄目設置是否合理?是否能快速找到你所需要的信息?
――通過瀏覽該企業(yè)網(wǎng)站,你是否對該企業(yè)有了十分詳細的了解?網(wǎng)站信息是否全面?
――你對該企業(yè)網(wǎng)站的顧客在線服務是否滿意?
――你認為該企業(yè)網(wǎng)站是否具有促銷意識?
――你認為網(wǎng)頁下載速度快慢?
――你在該網(wǎng)站是否能看到其他企業(yè)網(wǎng)站的鏈接?
――企業(yè)網(wǎng)站上企業(yè)的聯(lián)系方式是否可用?
③歸納總結學生提出的各網(wǎng)站普遍存在的問題。每個學生在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站是肯定對該企業(yè)網(wǎng)站布局、結構、內(nèi)容設置等有自己的看法。通過總結學生的看法和對以上問題的答案,歸納出目前多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站普遍存在的問題。強調(diào)這些問題是影響網(wǎng)絡營銷的關鍵因素,必須作出相應的調(diào)整。
④針對企業(yè)網(wǎng)站存在的每一個問題,讓學生提出解決辦法,并找出在此方面做的比較好的其他企業(yè)網(wǎng)站。
⑤歸納總結出網(wǎng)站優(yōu)化的原則和方法。針對以上具體操作和分析,由教師歸納總結出網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想和原則。
(3)課后作業(yè)
根據(jù)我們總結出的網(wǎng)站優(yōu)化的思想和原則,為你課上所瀏覽網(wǎng)站設計一個優(yōu)化方案,要提出具體措施和解決途徑。
總結
互聯(lián)網(wǎng)作為信息交流的工具,因其巨大的信息量和方便的交流形式,越來越受到人們的親睞。將其用到教學中,它可以是學生主動學習的園地,師生交流的平臺,教師授課的教學工具。作為一種教學工具或輔助教學手段,互聯(lián)網(wǎng)將會發(fā)揮更重要的作用。應用計算機互聯(lián)網(wǎng)輔助教學必將成為一種新穎和重要的形式。
參考文獻:
[1]馮英健.網(wǎng)絡營銷基礎與實踐.北京:清華大學出版社,2007(8)
[2]孫玉玲.網(wǎng)絡營銷課程實驗教學研究.全國商情,2009(20)
目前山東省經(jīng)濟處于高速發(fā)展時期，開展網(wǎng)絡營銷已成為山東省企業(yè)提高效益的一大利器，在企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷不同階段都會出現(xiàn)不同的法律問題。文章以企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷流程為基本研究對象，重點考慮流程中各個環(huán)節(jié)所涉及的法律問題，詳細分析問題并針對問題提出對策，通過對面臨問題的研究可加速營造企業(yè)健康穩(wěn)定的營銷環(huán)境，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
【關鍵詞】
山東省企業(yè)；網(wǎng)絡營銷；法律問題
1 研究目的及意義
網(wǎng)絡營銷顧名思義是利用現(xiàn)代信息技術和互聯(lián)網(wǎng)絡開展的產(chǎn)品銷售活動。近年來，在山東省省委、省政府的政策扶持下，伴隨著國家有關法律法規(guī)如《電子簽名法》的出臺和實施，山東省企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷方面成績顯著，多數(shù)企業(yè)已步入快速發(fā)展的良性軌道中，尤其是在應用層面逐步拓展，運用的方式方法日趨多樣，盈利和運營模式也趨于豐富和完善，這種新型的營銷方法所帶來的市場規(guī)模和營業(yè)額也在不斷增長。作為山東省企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷基礎設施及各種輔助設施的建設也都取得了實質(zhì)性的發(fā)展，如網(wǎng)上商城、安全認證中心、網(wǎng)關建設、結算體系等各種項目都有實質(zhì)性的進展。除此之外，山東省電子商務的平臺網(wǎng)站建設成績顯著，大眾網(wǎng)、舜網(wǎng)、山東新華網(wǎng)等一些優(yōu)秀網(wǎng)站為本省企業(yè)提供了多種優(yōu)質(zhì)服務，與此同時，各種相關的試點項目也在積極進行當中。具資料顯示，我省60%以上的企業(yè)通過網(wǎng)絡營銷，在降低銷售成本、降低采購成本、縮短庫存周期等方面的貢獻率達到5%；更有近10%的企業(yè)通過網(wǎng)上交易將銷售成本、采購成本、庫存周期降低10%。
目前，開展網(wǎng)絡營銷成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡營銷的應用也越來越普及，越來越多的企業(yè)正逐步從傳統(tǒng)市場向網(wǎng)絡市場進軍，營銷的方式也日趨多樣?，F(xiàn)階段，我省經(jīng)濟在產(chǎn)業(yè)結構方面更應當重視商業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)結構方面我們不能忽視開展網(wǎng)絡營銷的重要性，要把握時代潮流，下決心培育我省的新型企業(yè)。但是，我省企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷在法律規(guī)范方面還存在諸多問題，比如：電子合同、電子簽名的法律效力問題、網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問題、計算機犯罪問題等等。這些問題會對消費者和經(jīng)營者的權益造成侵害，不利于網(wǎng)絡營銷活動的開展。所以，亟待需要對企業(yè)網(wǎng)絡營銷的相關法律法規(guī)和政策進行研究，對于我省來說，完善有關法律法規(guī)是改善企業(yè)生存環(huán)境、促進企業(yè)發(fā)展的重要前提。
2 目前面臨主要問題
以企業(yè)網(wǎng)絡營銷流程為基本研究對象，重點考慮流程中的各個環(huán)節(jié)所涉及的法律問題，可把企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷分為調(diào)研階段、開展營銷活動階段、后續(xù)活動階段。
2.1 調(diào)研階段問題
2.1.1無形產(chǎn)品帶來的法律問題
在開展企業(yè)網(wǎng)絡營銷過程中營銷的對象性質(zhì)發(fā)生了很大的變化，已從有形產(chǎn)品的營銷進化到無形服務的營銷，大量的無形產(chǎn)品采用網(wǎng)絡的方式，比如音樂、軟件、咨詢服務的網(wǎng)絡營銷。營銷產(chǎn)品的虛擬化、數(shù)字化、無形化，使得第三方可能通過技術手段竊取交易過程中的產(chǎn)品或用戶的隱私，無法最大化的保護消費者的利益，成為開展網(wǎng)絡營銷的一大障礙。
2.1.2行業(yè)競爭狀況
互聯(lián)網(wǎng)散布的一些虛假信息和有害信息對社會管理秩序造成的危害要比現(xiàn)實社會大得多，當然這其中不乏對一些企業(yè)進行的商譽詆毀行為及攻擊行為，嚴重破壞了正常的網(wǎng)絡營銷環(huán)境及廣大企業(yè)的利益。
2.2 開展營銷活動中問題
2.2.1交易的安全問題
營銷最終的結果是實現(xiàn)交易，交易的安全是比較常見的問題，也是解決開展網(wǎng)絡營銷企業(yè)信任問題的關鍵。網(wǎng)絡營銷是通過虛擬的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的，交易的雙方并沒有面對面的交互，那么保證在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸信息的完整性、保密性和不可否認性是非常重要的，常見的安全技術如加密、防火墻等有時并不能對各種侵權行為和犯罪行為在源頭上的杜絕作用，因此，需要加強法律和技術的雙重作用，才能最大化的維護網(wǎng)絡營銷的安全。
2.2.2電子合同的法律效力
在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易簽訂的電子合同與傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同不同，電子合同的傳輸媒介和傳輸方式都是數(shù)字化形式的，這會導致其效力和認定比較復雜?，F(xiàn)今我國還沒有規(guī)范有關電子合同活動的專門法律法規(guī)，僅僅在一些普通法里有所規(guī)定，《合同法》確定了電子合同的合法性，其中提到書面形式的合同也包括數(shù)據(jù)電文形式，即電子合同；還確定了合同的生效條件，其中提到當事人采用數(shù)據(jù)電文訂立合同可要求簽訂“確認書”。但是即便如此，在實際操作中電子合同數(shù)據(jù)還是會發(fā)生系統(tǒng)或人為錯誤，導致有關糾紛的產(chǎn)生，如果沒有相應的法律法規(guī)作為依據(jù)，糾紛很難解決
2.2.3網(wǎng)絡營銷涉及的知識產(chǎn)權問題
知識產(chǎn)權是人們對于自己的智力活動創(chuàng)造的成果，它主要包括著作權、專利權、商標權。在網(wǎng)絡營銷過程中，最常見的侵權行為是侵犯商標權和著作權的行為。比如有一些營銷主體沒有經(jīng)過商標權人的同意，擅自將其他企業(yè)的商品圖片等用在自己的產(chǎn)品宣傳中，侵犯了他人的知識產(chǎn)權，不利于營造合法健康的競爭環(huán)境，更不利于市場經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。
2.2.4交易過程中認證的問題
網(wǎng)絡營銷的目的是實現(xiàn)交易，認證機構就是解決交易雙方的信任問題的，它的核心職能是發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書，提供給交易雙方經(jīng)過核實的、包含交易方基本信息的證明書。但是目前的認證機構在法律身份上比較尷尬，認證中心是一種專業(yè)化的信息服務機構，而不是一般的實現(xiàn)商業(yè)利潤的機構，這意味著認證中心對交易雙方負有特殊的職業(yè)義務，這種義務到底是一種社會責任還是道德義務，一旦出現(xiàn)認證中心的偏袒行為要如何處理呢？法律對此還未涉及。
2.3 后續(xù)活動階段研究內(nèi)容
2.3.1交易活動后的稅收問題
完成交易后的稅收問題一直是網(wǎng)絡營銷交易后的一大問題，電子交易的稅收征管沖擊著傳統(tǒng)的稅收制度?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品性質(zhì)分類不明晰、主要營業(yè)場所確定困難、交易場所亦不明確，這些都給征稅工作帶來不少困難，有關部門對電子交易也難以控制，使得依法納稅工作難以進行。
2.3.2爭議的解決
一旦企業(yè)在電子交易過程中發(fā)生爭議，其爭議的解決方法是很單一的，一般只能用傳統(tǒng)方法解決。如果采用訴訟方式，其成本必將很高，其中除了常規(guī)費用之外，還包括一些電子取證產(chǎn)生的成本，這有可能會遠遠高于合同本身的標的。
3 針對問題提出對策
3.1更新營銷觀念，強化網(wǎng)絡意識
研究要充分認識網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來的機會，把網(wǎng)絡營銷納入企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略中來。不把網(wǎng)絡營銷當成時尚的擺設，要把它視為企業(yè)開展營銷活動的新平臺，視為提高營銷水平、縮小差距的利器。
3.2 研究工作履行功能等效的原則
所謂功能等效原則就是在分析有關傳統(tǒng)紙質(zhì)文件的法律要求基礎上，使電子文件能夠滿足這些目的和作用。傳統(tǒng)紙質(zhì)文件在數(shù)據(jù)生成、儲存、通訊和安全方面都已比較成熟，電子文件要達到這樣的要求需要有相應的技術和法律支撐，使電子文件不但具有與傳統(tǒng)文件相同的效力，甚至在數(shù)據(jù)來源、認證等方面具有更高的可靠性和速度。
3.3 學習國外先進的立法經(jīng)驗，研究注意與國際資源接軌
由于互聯(lián)網(wǎng)突破了時間和空間限制，它對網(wǎng)絡營銷活動的規(guī)范作用，猶如國際通用協(xié)議一樣，具有國際通用性。企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷必將沖破原有的地域限制，走國際化路線，因此在研究有關法律法規(guī)時，要盡量向國際規(guī)則靠攏，使企業(yè)少走彎路和實現(xiàn)利益最大化。
網(wǎng)絡營銷作為一門新興課程，并且在不斷快速發(fā)展中，眾多高校將網(wǎng)絡營銷課程作為電子商務專業(yè)一門重要專業(yè)主干課，該課程用于培養(yǎng)電子商務專業(yè)學生的實踐能力和利用網(wǎng)絡手段進行營銷能力，有利于培養(yǎng)電子商務專業(yè)復合型人才[1]。由于網(wǎng)絡營銷課程內(nèi)容涉及面廣，理論與實踐結合緊密，因此學生除了需要具備和掌握電子商務、市場營銷等基礎知識和網(wǎng)絡營銷理論知識外，最重要的是要學會應用這些知識。本項目旨在對網(wǎng)絡營銷課程教學模式進行探索，找到適合工科類電子商務專業(yè)網(wǎng)絡營銷課程的內(nèi)容體系和理論框架。
由于網(wǎng)絡營銷研究人員研究視角和知識背景不同，對于網(wǎng)絡營銷理解也有較大差異，因此對于網(wǎng)絡營銷內(nèi)容體系構建和教學模式探索自然也不盡相同。目前從各個高校所選用教材來看，常見網(wǎng)絡營銷教材的內(nèi)容體系有三種。
（1）以傳統(tǒng)市場營銷體系為主，將網(wǎng)絡營銷作為傳統(tǒng)營銷理論和方法的延伸，沿用市場營銷學學科體系，側重于在理論上分析如何在網(wǎng)絡上運用市場營銷策略及運作特點等，對網(wǎng)絡營銷中采取具體方法和手段沒有展開論述，無法為企業(yè)網(wǎng)絡營銷實踐提供完整的理論指導。
（2）以互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，將與網(wǎng)絡營銷相關的各種技術手段的原理和應用作為網(wǎng)絡營銷體系的核心內(nèi)容，如搜索引擎檢索原理、網(wǎng)頁制作方法等。這種體系的核心內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)技術本身，屬于通用性的互聯(lián)網(wǎng)應用技術，而真正屬于營銷的內(nèi)容則顯得比較貧乏。
（3）以馮英健所著的《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》為代表的教材所構建內(nèi)容體系，這也是目前許多高校所采用的內(nèi)容體系[1]。這類教材中主要從網(wǎng)絡營銷的相關手段和方法來說明如何進行網(wǎng)絡營銷。這類內(nèi)容體系是以網(wǎng)絡營銷實踐應用為導向，在歸納了網(wǎng)絡營銷實踐應用方法基礎上，總結出網(wǎng)絡營銷方法體系及一般規(guī)律，從而為更多企業(yè)網(wǎng)絡營銷實踐提供指導。因此在教學中不能純粹講理論，必須注重理論教學與實踐兩者間的“工學結合”。
教學模式、教學體系以及課程間融合有待進一步研究，本課題的宗旨正是解決課程設置中整體化、綜合化及教學內(nèi)容實用可行的問題，以實現(xiàn)新的專業(yè)設置與新的課程體系配套，使專業(yè)教育適應社會的需求發(fā)展[2]。
2 存在問題分析
目前許多開設網(wǎng)絡營銷課程的高校在網(wǎng)絡營銷教學中都存在一些共同的問題：
一是仍以“填鴨”式的理論教學為主，缺乏必要的案例教學和實踐操作能力的培養(yǎng)。而在網(wǎng)絡營銷的教學過程中，豐富貼切的案例是非常重要的。案例分析不僅能使理論內(nèi)容得以深化，而且對于調(diào)動學生學習網(wǎng)絡營銷的積極性，提高分析問題、解決問題的能力都有很大的促進作用。網(wǎng)絡營銷本身是一門實踐性很強的課程，若缺少對學生實踐操作能力的培養(yǎng)，其結果是培養(yǎng)出來的學生“理論有余，實踐不足”。
二是現(xiàn)有許多高校網(wǎng)絡營銷課程教學的現(xiàn)狀還是以教師為中心，是一種灌輸式的教學方法，學生只是被動地接受知識，基本沒有參與實踐的機會，學生參與互動、參與教學過程的比重偏小，這導致許多學生對自己所學的專業(yè)不感興趣，缺乏學習的積極性，致使授課效果大打折扣。如果用這種方式來繼續(xù)培養(yǎng)，那么學生只會死記書本上的理論，而很少能做到獨立思考、分析及解決問題。這樣培養(yǎng)出來的學生難以被市場所接受，從而增加了就業(yè)難度。這就促使高校必須結合市場對人才的實際需求情況，對網(wǎng)絡營銷課程教學進行改革。
3 本項目主要研究內(nèi)容
（1）調(diào)研和分析國內(nèi)同類院校網(wǎng)絡營銷教育模式和課程設置，研討針對工科類電子商務專業(yè)課程規(guī)劃與課程建設方案，制定和完善教學大綱和教學計劃，建立符合我校人才培養(yǎng)模式和特色的網(wǎng)絡營銷課程知識體系，滿足當今網(wǎng)絡營銷發(fā)展潮流和社會對工科類電子商務人才需求。
隨著電子商務技術、多款電子商務平臺投入使用、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上直銷、物流技術等飛速發(fā)展和信息化社會的到來，多種網(wǎng)絡營銷策略得以廣泛應用，網(wǎng)絡營銷的教育目標也在不斷變化和調(diào)整，從最初以搜索引擎優(yōu)化、企業(yè)網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡廣告、郵件列表等應用能力為目標，到新網(wǎng)絡工具（博客、微博、新聞組、討論組、微信等）廣泛應用。銷售前這個階段，網(wǎng)絡銷售工具、方法和手段越來越豐富。網(wǎng)絡營銷課程教學已經(jīng)成為高等院校電子商務專業(yè)復合型人才培養(yǎng)專業(yè)技術和應用環(huán)節(jié)的重要基石。
（2）探索由傳統(tǒng)授課向現(xiàn)代教育技術手段轉變、課堂集中教學向網(wǎng)絡化教學方式轉化、教師為主向學生為主轉變的多元化教學模式。研究加強實踐教學環(huán)節(jié)，開創(chuàng)綜合性、設計性和課外實驗項目，提高學生應用能力的方法和途徑。
（3）研究建立以網(wǎng)絡課程、師生教學平臺為核心的共享網(wǎng)絡教學平臺，廣泛收集教學案例，不斷豐富教學資源，為學生自主學習、拓寬知識面奠定基礎。
（4）探索將知識與能力相結合的考核機制，研究加強課堂、實驗環(huán)節(jié)的具體措施，建立科學、全面、公平公正的考核方式，改革傳統(tǒng)的考核方法和手段。實現(xiàn)知識掌握和應用能力全面考核，考核更為科學、全面、公平公正。
（5）編寫符合教學需要的配套教材。
從培養(yǎng)學生網(wǎng)絡營銷實踐應用能力出發(fā)，改進教學方法和手段，將理論與應用相結合，將知識的被動學習轉變?yōu)橐龑街鲃訉W習，培養(yǎng)學生自主學習的能力。增強實踐性教學環(huán)節(jié)，注重理論和應用結合、從實際應用培養(yǎng)學生思考問題、解決問題的學習能力，激發(fā)學生自主學習的興趣和積極性，通過教學實驗，鍛煉和提高學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
一、整合網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷推廣越來越趨向多元化。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)有網(wǎng)絡營銷方法就有近百種，但這么多的網(wǎng)絡營銷方法，并不適合于每一家企業(yè)。任何一個階段的營銷方法，都需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中，挖掘最優(yōu)的最合適的方法綜合運用。搜索引擎做幾個關鍵詞；加入幾個貿(mào)易平臺信息；去買郵箱地址群發(fā)郵件等等這是純粹的營銷手段組合，而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡營銷”，簡單地說，就是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的整體解決方案。
網(wǎng)絡營銷，是企業(yè)整合營銷方案中的組成部分，企業(yè)在安排營銷預算時，應拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡營銷開支。與沒有明確目標與計劃，“打一槍換一個地方”的初級網(wǎng)絡營銷不同，整合網(wǎng)絡營銷的要義，是讓企業(yè)從整體營銷目標為出發(fā)，合理組合、優(yōu)化運作各種網(wǎng)絡媒介和工具，并制訂出詳細的實施方案和操作步驟。整合網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢在于，可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡營銷支出，提高網(wǎng)絡營銷效果，建立網(wǎng)絡營銷效果評估與信息反饋，有利于企業(yè)及時調(diào)整修正網(wǎng)絡營銷方案，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡營銷效果。
二、組建網(wǎng)絡營銷團隊
網(wǎng)絡營銷是一個全新而熱門的領域，網(wǎng)絡營銷人才稀缺，網(wǎng)絡營銷人才培養(yǎng)明顯滯后，是企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作最大的障礙。必賣電子商務顧問公司的專家做過調(diào)查，現(xiàn)在有83%的企業(yè)網(wǎng)絡營銷人才，一般都是由那些對市場有經(jīng)驗，但對網(wǎng)絡營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員來做，或是一些網(wǎng)絡技術人員客串網(wǎng)絡營銷人員。這些人可能并不能真正理解并執(zhí)行網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷除了銷售本身以外，還有提升企業(yè)品牌價值、加強與客戶溝通、改善顧客服務的功能。
更多中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷人才缺乏，并不能深刻理解到網(wǎng)絡營銷的重要性，只是嘗試的建立一個網(wǎng)站，然后進行一些簡單的推廣動作之后，就不會再投入時間和精力來管理網(wǎng)絡營銷。不過，網(wǎng)絡營銷培訓和網(wǎng)絡營銷人才引進，如今已漸變成傳統(tǒng)企業(yè)的主動性需求。
要做好網(wǎng)絡營銷，企業(yè)必須配置網(wǎng)絡營銷專員或網(wǎng)絡營銷團隊。網(wǎng)絡營銷人才短缺，成為中小企業(yè)一個突出的瓶頸。專業(yè)的事，應該交給專業(yè)的人去做。對于這種情況，企業(yè)一方面可以去專業(yè)的網(wǎng)絡營銷人才平臺，尋找合適的人才，或以獵頭推薦，另一方面也可以采用外包的方式，既節(jié)省人力成本、管理成本，借助行業(yè)資深專家或專業(yè)策劃機構，通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營銷、事件營銷與活動營銷的網(wǎng)絡整合營銷傳播，可以大大提高成功率。
三、線上線下整合互動營銷
企業(yè)網(wǎng)絡營銷不是孤立的，單一的，它必須從企業(yè)整體營銷出發(fā)，強調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動。例如，企業(yè)在網(wǎng)下的路演、促銷等活動，可以在網(wǎng)站上同步進行宣傳推廣。同時，在網(wǎng)下活動中吸引到的人氣，又可以將其轉化為網(wǎng)上的客戶。
很多年輕消費者認為，線下購買東西太花時間、逛商場太累，品牌太多又難以選擇。這使得“網(wǎng)上挑選，網(wǎng)下采購”，成為許多年輕人喜歡的購物方式。但是假如品牌終端沒有做到位，產(chǎn)品質(zhì)量不過關等這些網(wǎng)下基礎工作沒做好，即使網(wǎng)絡營銷環(huán)節(jié)做得再好，網(wǎng)上展示的商品再怎么出人，消費者最終也難以成交。企業(yè)只有結合網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種營銷方式，發(fā)揮各自的優(yōu)點，長短互補，整體規(guī)劃，才能實現(xiàn)企業(yè)營銷的整體推進。
四、網(wǎng)絡廣告促銷策略
網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較為廣泛，尤其是網(wǎng)絡廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡特征實現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“軟”營銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。
1.網(wǎng)絡廣告是目前較為普遍的促銷方式。網(wǎng)絡廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送“推”，而是由消費者自己本身去選擇“拉”。網(wǎng)絡的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢。企業(yè)在做廣告策劃時，應充分發(fā)揮網(wǎng)絡的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導消費者做出購買決策，并達到盡可能的開發(fā)潛在市場的目標。
2.利用網(wǎng)絡聊天的功能開展消費者聯(lián)誼活動或在線產(chǎn)品展銷活動和推廣活動。這是一種調(diào)動消費者情感因素，促進情感消費的方式。在這方面成功的典型是在線書店AMAZON，在網(wǎng)站下開設聊天區(qū)以吸引讀者，使其年銷售額達到34%的遞增，其中有44%是回頭客，早在1996年其銷售額就突破了1700萬美元，充分展示了網(wǎng)上促銷的魅力。
3.與非競爭性的廠商進行線上促銷聯(lián)盟，通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費層面。
4.將網(wǎng)絡文化與產(chǎn)品廣告相融合，借助網(wǎng)絡文化的特點來吸引消費者。如：將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡游戲中，使網(wǎng)絡使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網(wǎng)友來交流意見，也可以實現(xiàn)網(wǎng)絡文化傳播的作用。企業(yè)可以將其產(chǎn)品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個對產(chǎn)品真正有興趣的用戶，同時企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡交流來影響網(wǎng)絡文化，從而制定有效的營銷策略。
五、銷售渠道整合創(chuàng)新
網(wǎng)絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構成，而且集銷售、售前、售后服務，商品與顧客資料查詢于一體，因此具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。
1.結合相關產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡上設點銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費者的上網(wǎng)意愿和消費動機，同時也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計算機生產(chǎn)商同軟件商、網(wǎng)絡服務商等聯(lián)合進行促銷和銷售。
2.在企業(yè)網(wǎng)站上設立虛擬店鋪，通過三維多媒體設計，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境，并可進行各種新奇的、個性化的，隨一定時期、季節(jié)、促銷活動、消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時營業(yè)，服務全球顧客，并可設虛擬售貨員或網(wǎng)上導購員回答專業(yè)性問題，這一優(yōu)勢是一般商店所不能比擬的。
3.消費者在決定購買后，可直接利用電子郵件進行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。在現(xiàn)在網(wǎng)絡并不十分發(fā)達，尤其是網(wǎng)上付款安全性問題并沒有徹底解決，這種“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時間，但網(wǎng)絡技術的日新月異，網(wǎng)上交易必將會愈來愈完善。
六、網(wǎng)絡營銷的顧客服務
互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡的“互動性”。最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務。而通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務正是許多企業(yè)網(wǎng)絡營銷成功的關鍵所在。網(wǎng)上顧客服務的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
電子郵件方便快捷、經(jīng)濟且無時空限制，企業(yè)可用它來加強與顧客之間的聯(lián)系，及時了解并滿足顧客需求，為此企業(yè)必須加強對電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，必須尊重顧客來信，并且快速回應。論壇是供網(wǎng)上顧客自由發(fā)表評論，是企業(yè)獲得顧客對本企業(yè)產(chǎn)品、服務等全方位真實評價材料的工具。企業(yè)的主管人員應經(jīng)常主動參與討論，引導消費者對核心業(yè)務發(fā)表意見和建議。這對企業(yè)提高服務水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。常見問題解答是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費資地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢，而可直接在網(wǎng)上得到解答；另一方面，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。FAQ頁面設計要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，結合實際具體應用這幾種策略的組合。當然，企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的策略遠不止這些。企業(yè)可以在實踐中發(fā)現(xiàn)和使用更好的、更有利于自己的網(wǎng)絡營銷策略，以使自己的營銷工作做得更好，更有利于企業(yè)的發(fā)展。
關鍵詞:網(wǎng)絡營銷4P4C
1 網(wǎng)絡營銷中的4P策略
在市場營銷組合觀念中,4P分別是產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷( promotion),這4P策略也同樣適用于網(wǎng)絡營銷。
1.1 網(wǎng)絡營銷中的產(chǎn)品策略
在網(wǎng)絡營銷中,傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略已經(jīng)開始變化,作為產(chǎn)品策略的內(nèi)容,已轉化為實物產(chǎn)品、服務產(chǎn)品和信息產(chǎn)品。實物產(chǎn)品,在網(wǎng)絡營銷中有了新的含義,從理論上講,在網(wǎng)絡上可營銷任何形式的實物產(chǎn)品,但現(xiàn)階段受各種因素的影響,主要是那些適用于在互聯(lián)網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品,諸如書籍、鐳射唱片、軟件、電腦、旅游等,亞馬遜(Amazon.com)充分印證了這一點。至于服務策略,提供良好的服務是實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的一個重要環(huán)節(jié),也是提高用戶滿意度和樹立良好形象的一個重要方面。企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷時,有一些常見服務策略,如:利用電子公告牌(BBS)或電子郵件(E-mail)提供線上售后服務或與消費者作雙向溝通;提供論壇供雙方交流;提供網(wǎng)上自動服務系統(tǒng)等。
1.2 網(wǎng)絡營銷中的價格策略
在網(wǎng)絡市場中,以成本導向來確定價格逐漸被淡化,而以需求導向來確定價格將成為主要方法,競爭導向中的投標定價法和拍賣法將不斷得到強化,拍賣網(wǎng)站雅(Yabuy.com)的紅火將拍賣法這種定價方法在網(wǎng)絡上發(fā)揮得淋瀝盡致。
網(wǎng)絡環(huán)境下價格策略很多,根據(jù)網(wǎng)絡營銷的特點,著重實施以下幾種:①個性化策略,即利用網(wǎng)絡互動性特點,根據(jù)消費者對產(chǎn)品外觀、顏色等方面的具體需求,來確定商品價格的一種策略。②折扣定價策略,在實際營銷過程中,網(wǎng)上折扣定價策略可采取會員折扣;數(shù)量折扣;現(xiàn)金折扣;自動調(diào)價、議價策略等。目前同上商城絕大部份要求消費者成為會員,依會員資格在購物時給予折扣。
1.3 網(wǎng)絡營銷中的渠道策略
互聯(lián)網(wǎng)上的交易的產(chǎn)生對于企業(yè)傳統(tǒng)營銷渠道形成了巨大挑戰(zhàn),因為互聯(lián)網(wǎng)直接把生產(chǎn)者和消費者連到了一起,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客的疑問,并接受顧客的訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物,無疑是營銷渠道上的革命,目前,許多企業(yè)在網(wǎng)絡營銷活動中除了自己建立網(wǎng)站外,大部分都積極通過中介商信息服務,廣告服務和撮合服務,擴大企業(yè)影響,開拓市場。象中國化工網(wǎng)、醫(yī)藥網(wǎng)、紡織網(wǎng)均為良好中介商,正確選擇他們,能幫助企業(yè)順利地完成商品從生產(chǎn)到消費的整個轉移過程。
1.4 網(wǎng)絡營銷中的促銷策略
與傳統(tǒng)促銷一樣,網(wǎng)上促銷的核心問題也是如何吸引消費者,為其提供具有價值誘因的商品信息。最常見的網(wǎng)絡促銷,即將公司的名稱列入門戶網(wǎng)站的探索引擎中,如(Yahoo、Sohu、Sina等均為著名門戶網(wǎng)站)盡可能讓客戶容易查詢到公司的資料,使其能快速獲得所需商品的信息;網(wǎng)上廣告,是目前最普遍的商業(yè)應用,像網(wǎng)頁上出現(xiàn)的擎天柱廣告,通欄廣告、橫幅廣告、流媒體按鈕廣告、全屏廣告均已被大家所熟悉;與其他網(wǎng)站建立友情鏈接方便互訪,同樣是網(wǎng)絡促銷的一個重要方面。
2 網(wǎng)絡營銷環(huán)境下“4P”與“4C”的整合營銷分析
1990年,美國學者勞朋特(Lauteborn)教授從消費者角度出發(fā),提出了與傳統(tǒng)的“4P”相對應的“4C”理論,即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利性(Convenience)和溝通(Communication)。其主張的觀念是:先研究消費者的需求和欲望,再制定產(chǎn)品策略;先研究消費者為滿足需求所愿意付出的成本,再考慮定價策略;先考慮怎樣給消費者方便以購買到商品,再考慮渠道策略;先著重于加強與消費者的溝通和交流,再考慮促銷策略。如前所述,網(wǎng)絡營銷不是簡單的營銷網(wǎng)絡化,而是傳統(tǒng)營銷的補充與發(fā)展,因此,在網(wǎng)絡營銷策略的實施過程中,重視分析網(wǎng)絡市場環(huán)境及消費者的新特征,做好“4P”與“4C”的整合是一種較好的選擇。
2.1 以消費者的需求和欲望為中心(Consumer)的產(chǎn)品策略(Product)
在網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下,標準化產(chǎn)品和傳統(tǒng)的產(chǎn)品形式受到挑戰(zhàn),加之網(wǎng)絡消費者的個性化需求表現(xiàn)得比以往更強烈,消費者希望根據(jù)自己的需求對產(chǎn)品提出設計要求,因此應當把每一個消費者看作是一個目標市場,并根據(jù)其個性化的需求為其定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡時代的到來使“大規(guī)模的定制”成為可能。所謂大規(guī)模定制,是指對定制的產(chǎn)品和服務進行個別的大規(guī)模生產(chǎn)。它能在不犧牲企業(yè)經(jīng)濟效益的前提下,最大限度地滿足個別消費者的需求。大規(guī)模定制模式增強和鞏固了企業(yè)與顧客的關系,使得營銷的良性循環(huán)成為可能。
2.2 讓消費者花費最低成本(Cost)的價格策略(Price)
在網(wǎng)絡環(huán)境下,產(chǎn)品的價格是完全透明的。為此,網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)應當從以往單純考慮定價轉移到研究消費者為滿足需求所愿意付出的成本上來。企業(yè)要改變以往的定價思維,即由過去的“價格=成本 利潤”的思維方式改為“利潤=價格-成本”。日本的豐田汽車公司是這種思維方式的典型代表,他們把價格制定的權力交給了顧客,豐田只是在保證顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下研究解決降低生產(chǎn)經(jīng)營成本的問題,然后從價格與成本的差額中擴展利潤空間。因此,企業(yè)要想方設法降低生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的成本,才可能讓消費者獲得滿意的價格,也才有可能獲得較大的利潤空間。
2.3 以消費者的便利(Convenience)為建設分銷渠道(Place)的出發(fā)點
網(wǎng)絡營銷,其信息流、商流、資金流的活動都可以以虛擬的形式在網(wǎng)上完成,唯獨物流要通過實實在在的運作完成。如果說企業(yè)在制定價格時需要考慮顧客購物時愿意支付的最低貨幣成本,那么在分銷渠道建設時,還必須考慮到顧客整體成本中的其他三項,即時間成本、體力成本和精神成本。
傳統(tǒng)的購物過程需要花費大量的精力、體力和時間。而顧客在購買產(chǎn)品時,總希望在獲得更多的利益和最大限度滿足的同時,把包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力等成本降到最低。因此,企業(yè)必須以顧客的“便利”為出發(fā)點,構建一個既能將成本控制到最低,又能高效運行的新型渠道模式,切實為消費者的購物提供時間、地點及品種的便利。
2.4 通過與顧客的溝通(Communication)實現(xiàn)促銷(Promotion)
傳統(tǒng)營銷環(huán)境的強勢促銷,不但花費大,而且容易引起消費者反感,促銷效果較差。在網(wǎng)絡環(huán)境下,顧客已不再滿足于僅僅做一個消費者,他們比以往有了更大的主動性和互動性。網(wǎng)絡營銷能增強與顧客的溝通,實現(xiàn)促銷。如網(wǎng)絡廣告就在交互性、靈活性和快捷性、成本、感官性、傳播范圍、受眾針對性、受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計等方面呈現(xiàn)出其明顯優(yōu)勢。
3 結束語
綜上所述,4P策略在網(wǎng)絡營銷環(huán)境下的實施比較傳統(tǒng)方式有了很大的改變,以網(wǎng)絡技術為基礎的營銷活動首先使得地域和范圍的概念沒有了;其次是宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上;再次是在剔除了商業(yè)成本后,產(chǎn)品的價格將大大降低;最后是營銷策略的范圍在擴張。網(wǎng)絡的發(fā)展剛好滿足4P到4C的轉變需求,是網(wǎng)絡營銷有力地幫助企業(yè)達成營銷上的4C。隨著時代的變化,4P策略還會有更多新的發(fā)展,還會有更多的新內(nèi)容、新形式,網(wǎng)絡營銷也將在2l世紀的商業(yè)與企業(yè)活動中得到更大的發(fā)展、豐富和完善。
參考文獻:
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