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（南京航空航天大學(xué)材料科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，江蘇南京，210016）
[摘要] 以南京航空航天大學(xué)材料科學(xué)與技術(shù)學(xué)院為例，依據(jù)創(chuàng)業(yè)教育的體系內(nèi)容及基本要求，針對(duì)目前高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育中存在的實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱問(wèn)題，提出了通過(guò)政產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，共同構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地模式，并對(duì)建立該模式的意義、所具有的優(yōu)勢(shì)，以及實(shí)施方式進(jìn)行了較為詳細(xì)的分析。政產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合構(gòu)建的創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地模式已在實(shí)際運(yùn)行中得到了檢驗(yàn)，取得了較好的實(shí)施效果，期待今后進(jìn)一步完善，并逐漸加以推廣應(yīng)用。
[
關(guān)鍵詞] 大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)教育；政產(chǎn)學(xué)研模式；實(shí)踐基地
[中圖分類號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-893X(2015)04?0099?03
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)技能為基本內(nèi)容，注重實(shí)踐，其目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才，在本質(zhì)上仍屬于素質(zhì)教育范疇。所謂創(chuàng)業(yè)，是指創(chuàng)建某一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)管理，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者所具有的品質(zhì)和特性，是在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中培養(yǎng)出來(lái)的，包括其思維方法、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、智慧和技能、品格和膽識(shí)等?！皠?chuàng)業(yè)教育”(enterprise education)，從廣義上說(shuō)，其目的是為了培養(yǎng)具有開(kāi)拓性的個(gè)人。創(chuàng)業(yè)教育注重培養(yǎng)個(gè)人的首創(chuàng)和冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)業(yè)和獨(dú)立工作的能力，包括技術(shù)、社交和管理技能等[1,2]。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是當(dāng)代大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要途徑。大學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)和掌握扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，還要具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，勇于實(shí)踐，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷成長(zhǎng)。
目前的情況是，一方面大學(xué)生有創(chuàng)業(yè)熱情，另一方面由于自身的經(jīng)驗(yàn)欠缺、實(shí)踐能力不足等原因，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)的成功率偏低。這是由于大學(xué)生基本生活在相對(duì)簡(jiǎn)單封閉的校園環(huán)境，長(zhǎng)期接受應(yīng)試教育，雖然在某些技術(shù)專長(zhǎng)上可能占有優(yōu)勢(shì)，但由于對(duì)社會(huì)缺乏深度了解，不熟悉經(jīng)營(yíng)的“游戲規(guī)則”，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、組織協(xié)調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等方面的能力還不夠強(qiáng)，經(jīng)常由于事先估計(jì)不足而導(dǎo)致整個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃失敗。因此，大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)前應(yīng)積極參加創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練、積累創(chuàng)業(yè)知識(shí)，去企業(yè)實(shí)習(xí)(實(shí)踐)積累相關(guān)管理和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，以提高創(chuàng)業(yè)成功率。
高等學(xué)校作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的重要陣地，應(yīng)將人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)三者緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)從注重知識(shí)傳授向更加重視素質(zhì)和能力培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生的“知識(shí)、素質(zhì)、能力”協(xié)調(diào)發(fā)展。通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)大學(xué)生樹(shù)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，掌握基本創(chuàng)業(yè)技能，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力[3]。在目前及今后一段時(shí)期，如何有效開(kāi)展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，是各級(jí)教育主管部門(mén)和高等院校面臨的重要課題之一。
一、目前創(chuàng)業(yè)教育模式及創(chuàng)業(yè)教育中存在的問(wèn)題
與單純的知識(shí)和技能教育有所不同，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的思想和理念是，以培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力等為目的[2]，它更加注重對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的提升，尤其是對(duì)創(chuàng)新性意識(shí)和創(chuàng)造性觀念的培養(yǎng)。近年來(lái)國(guó)內(nèi)許多高校為促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)進(jìn)行了積極有益的探索，取得了一定效果。但由于受整個(gè)社會(huì)環(huán)境的影響，以及各種主觀和客觀因素的制約，使得大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的整體效果并不令人滿意。這是由于大學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中面臨著較多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)與資金等方面的問(wèn)題；此外，高校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的學(xué)科體系和課程設(shè)置、師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)踐環(huán)節(jié)等許多方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)[4]。相關(guān)外部條件的缺乏和自身?xiàng)l件的限制，直接影響到大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力與水平，使大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)面臨許多困難和挑戰(zhàn)。
現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育存在的主要問(wèn)題是，沒(méi)有將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有機(jī)融合于學(xué)校的整個(gè)教學(xué)體系中，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育分離[5]。此外，國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育目標(biāo)設(shè)定的功利性、對(duì)創(chuàng)業(yè)教育理解的片面性、創(chuàng)業(yè)教育支撐體系的局限性以及創(chuàng)業(yè)教育課程體系的單一性，都難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的目標(biāo)要求[1]。因此，高校必須在創(chuàng)業(yè)課程設(shè)置與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等方面做進(jìn)一步努力，完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，探索大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的方式和途徑，通過(guò)積極引導(dǎo)，提升大學(xué)生的創(chuàng)新能力與創(chuàng)業(yè)知識(shí)水平。大學(xué)生應(yīng)在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上，通過(guò)參加各種實(shí)習(xí)實(shí)踐，積累寶貴的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和提升創(chuàng)業(yè)技能。各高校通過(guò)不斷探索創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐，目前已形成了三種比較典型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式：學(xué)科導(dǎo)向型模式、實(shí)踐導(dǎo)向型模式和綜合型模式[4]。
與創(chuàng)業(yè)教育的理論知識(shí)學(xué)習(xí)相比，創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐環(huán)節(jié)顯得更為重要，這就需要有適合大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐的載體。在工業(yè)生產(chǎn)中，按照目前的管理體制機(jī)制及其運(yùn)行模式，大型企業(yè)在技術(shù)上比較成熟，其生產(chǎn)工藝過(guò)程及產(chǎn)品質(zhì)量保障體系較為完善，學(xué)生在實(shí)習(xí)或?qū)嵺`過(guò)程中能學(xué)到一些知識(shí)，但總體上學(xué)生的參與度不夠。這是因?yàn)榇笮推髽I(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)及管理體系，可保證其產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程安全高效，但流水線的現(xiàn)代化生產(chǎn)，使參加生產(chǎn)實(shí)踐的大學(xué)生對(duì)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系難以提出更多的意見(jiàn)或建議，或者說(shuō)由于自身原因如專業(yè)知識(shí)水平掌握還不夠系統(tǒng)等，導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)(實(shí)踐)過(guò)程中大多只能被動(dòng)地接受知識(shí)的學(xué)習(xí)，并不能完全主動(dòng)參與其中，學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)技能難以充分發(fā)揮；相比較而言，中小型企業(yè)的技術(shù)準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)較低，但限于企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模較小，加上資金和技術(shù)等方面的條件限制，或由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一味追求降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本以增加企業(yè)利潤(rùn)，造成產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝過(guò)程不夠規(guī)范，或由于觀念上的認(rèn)識(shí)或思想上的重視程度不夠，使中小型企業(yè)在學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐安全方面的保障投入不如大型企業(yè)。此外，由于企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模小，單個(gè)企業(yè)一次性能夠容納學(xué)生實(shí)踐的人數(shù)不多，直接導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐的成本增加。
二、高校創(chuàng)業(yè)教育的改革探索和實(shí)踐
開(kāi)展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，應(yīng)選擇大學(xué)生容易接受的教育路徑作為突破口，為學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供指導(dǎo)和服務(wù)，教學(xué)過(guò)程應(yīng)以學(xué)生的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐為主，其核心是改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，讓學(xué)生從被動(dòng)接受知識(shí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)獲取知識(shí)，由培養(yǎng)知識(shí)型人才向培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才轉(zhuǎn)變。目前，國(guó)內(nèi)許多高校對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐。文獻(xiàn)[1]學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了具有特色的“一核心、三平臺(tái)、九模塊”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，形成了集“創(chuàng)業(yè)教學(xué)、創(chuàng)業(yè)模擬、創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)三位一體”的多層次、立體化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。文獻(xiàn)[5]在分析大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了以創(chuàng)業(yè)操盤(pán)實(shí)踐項(xiàng)目作為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的途徑。山東農(nóng)業(yè)大學(xué)充分發(fā)揮自身特點(diǎn)和學(xué)科優(yōu)勢(shì)，整合教育資源，總結(jié)出“雙創(chuàng)四驅(qū)”教育模式，并建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制，取得了良好的實(shí)施效果，對(duì)于深入推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育具有一定的示范意義[2]。
實(shí)踐表明，創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地建設(shè)是有效實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的關(guān)鍵?，F(xiàn)實(shí)情況是，高校、企業(yè)和政府之間還沒(méi)有形成相互協(xié)調(diào)、良性互動(dòng)的構(gòu)架體系。大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地普遍比較缺乏，大多數(shù)企業(yè)基于自身的生產(chǎn)考慮，不太愿意為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)，使學(xué)生難以真正學(xué)到實(shí)際的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)知識(shí)[4]。因此，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地建設(shè)顯得尤為重要。相對(duì)于大型企業(yè)，選擇中小型企業(yè)，大學(xué)生在實(shí)習(xí)實(shí)踐過(guò)程中能有更多機(jī)會(huì)參與到企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及企業(yè)管理和產(chǎn)品銷售過(guò)程。這是由于多數(shù)中小型企業(yè)在生產(chǎn)上還不夠規(guī)范(或未完全定型)，技術(shù)上可能還不夠成熟，使學(xué)生在親身實(shí)踐過(guò)程中有機(jī)會(huì)參與到企業(yè)技術(shù)改造、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證等，能提出一些合理化的建議或措施，可能直接被企業(yè)采納；另一方面，企業(yè)基于自身發(fā)展的需求或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所致，需要不斷地進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，在生產(chǎn)過(guò)程中難免遇到一些技術(shù)上的問(wèn)題，雖然學(xué)生由于專業(yè)知識(shí)掌握不夠或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)不足，在自身已有知識(shí)體系下可能還不足以解決這些技術(shù)問(wèn)題，但大學(xué)生背后依托所在高校的師資力量和科研平臺(tái)(實(shí)驗(yàn)條件)，有望解決企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，使企業(yè)與高校之間建立緊密的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，也為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的開(kāi)展提供保障和途徑。
鑒于單個(gè)中小型企業(yè)的規(guī)模小，一次性可容納學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的人數(shù)較少問(wèn)題，如果能按照建立產(chǎn)業(yè)集群(或行業(yè)協(xié)會(huì))的思路，將大學(xué)生分散到多個(gè)與其所學(xué)專業(yè)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)實(shí)習(xí)，這樣一方面便于實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師的指導(dǎo)及宏觀上的管理，確保整個(gè)實(shí)踐(創(chuàng)業(yè)教育)過(guò)程安全有效實(shí)施；另一方面，為了保證學(xué)生的實(shí)習(xí)(實(shí)踐)過(guò)程順利進(jìn)行，基于政產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，共同構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地，不失為一種較好的方式和途徑。協(xié)調(diào)處理好“政府—企業(yè)—學(xué)?！敝g的關(guān)系，明確三者之間的責(zé)、權(quán)、利，以政府為依托，選擇地方政府所轄區(qū)域內(nèi)安全條件和生產(chǎn)環(huán)境較好、注重技術(shù)創(chuàng)新的若干個(gè)相關(guān)聯(lián)企業(yè)，建立產(chǎn)業(yè)集群，政府對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，政府和企業(yè)共同攜手構(gòu)建，提供安全、高效的實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)境和條件；學(xué)校有責(zé)任也有能力為學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐提供基本理論和專業(yè)知識(shí)上的指導(dǎo)，在技術(shù)上提供保障和支撐，確保學(xué)生在整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中的參與度，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)的高素質(zhì)人才。
三、政產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地
高校進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，不僅要重視課堂教學(xué)，更應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐基地建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐活動(dòng)環(huán)節(jié)，使大學(xué)生在實(shí)踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中創(chuàng)業(yè)。高校應(yīng)積極探索建設(shè)多種形式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地。例如，創(chuàng)建大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)示范基地和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地等，校企聯(lián)合開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合[4]。南京航空航天大學(xué)材料科學(xué)與技術(shù)學(xué)院擁有一批高水平的師資隊(duì)伍，在材料科學(xué)與工程、應(yīng)用化學(xué)等專業(yè)培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的學(xué)子，大學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐，有利于學(xué)生鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情，大力提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
為了進(jìn)一步深入落實(shí)高校與政府(企業(yè))之間的全面合作意向，充分發(fā)揮學(xué)校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)工程實(shí)踐優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)學(xué)校與鎮(zhèn)區(qū)企業(yè)在人才培養(yǎng)、科技攻關(guān)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)服務(wù)等方面的全面合作，2014 年7 月，南京航空航天大學(xué)材料科學(xué)與技術(shù)學(xué)院與丹陽(yáng)市呂城鎮(zhèn)人民政府共同簽署了共建大學(xué)生實(shí)踐(創(chuàng)業(yè))基地協(xié)議，雙方就大學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐(創(chuàng)業(yè))基地建設(shè)達(dá)成共識(shí)，《丹陽(yáng)日?qǐng)?bào)》頭版進(jìn)行了專題報(bào)道。鎮(zhèn)區(qū)企業(yè)可為大學(xué)生提供了解企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的鮮活教材，也為南航材料學(xué)院的教師和研究生進(jìn)行科學(xué)研究與技術(shù)開(kāi)發(fā)提供了緊密結(jié)合實(shí)際的新思路和新途徑。
根據(jù)協(xié)議，南航材料學(xué)院選派了首批20 余名本科生來(lái)到呂城鎮(zhèn)所屬10 余家相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐(實(shí)習(xí))。大學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐，一方面可以為企業(yè)注入新的活力，傳播先進(jìn)的文化和思想理念，同時(shí)大學(xué)生真正走進(jìn)生產(chǎn)第一線，了解企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，理論與實(shí)踐相結(jié)合，可以學(xué)到許多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)和研究方向，有利于提高學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量；另一方面，學(xué)生在生產(chǎn)實(shí)踐中了解企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)改造升級(jí)等方面的技術(shù)需求，可以為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃制定和技術(shù)難題解決牽線搭橋，并提供實(shí)際指導(dǎo)和幫助；此外，發(fā)展中的鎮(zhèn)區(qū)企業(yè)迫切需要招聘引進(jìn)優(yōu)秀的高校畢業(yè)生，學(xué)生通過(guò)在企業(yè)實(shí)踐中的深切感受，有利于他們了解企業(yè)對(duì)科技和人才的需求，真正感到有用武之地，吸引優(yōu)秀大學(xué)生到實(shí)踐(實(shí)習(xí))企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，同時(shí)也為高校畢業(yè)生的就業(yè)開(kāi)辟了一條新途徑。此次政產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，校企共建大學(xué)生實(shí)踐(創(chuàng)業(yè))基地，打造產(chǎn)學(xué)研合作新模式，使政府—企業(yè)—高校之間達(dá)到合作雙贏。
生產(chǎn)實(shí)習(xí)(實(shí)踐)是大學(xué)生進(jìn)行科技創(chuàng)新的不竭動(dòng)力和源泉。在此次進(jìn)行的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐過(guò)程中，大學(xué)生們的學(xué)習(xí)實(shí)踐成果豐碩。例如，有一位同學(xué)在生產(chǎn)電熱合金絲的企業(yè)中，親身感受了產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的全過(guò)程：選料熔煉開(kāi)坯鍛造退火酸洗拉拔光亮退火成品檢驗(yàn)等。其中就合金配方設(shè)計(jì)和酸洗熱處理等工序還提出了合適的改進(jìn)措施，能簡(jiǎn)化工序，節(jié)約成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量。另有一位同學(xué)針對(duì)小家電生產(chǎn)中，其核心部件加熱器耐腐蝕性較差的問(wèn)題，提出了合理的改進(jìn)措施，解決了企業(yè)多年在生產(chǎn)中存在的技術(shù)問(wèn)題，受到了實(shí)踐企業(yè)的好評(píng)。生產(chǎn)實(shí)踐使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的思想和意識(shí)不斷深入大學(xué)生心中。已有的實(shí)踐表明，通過(guò)政產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地建設(shè)，有利于促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育開(kāi)展，取得了較好的實(shí)施效果。
本次政產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基地，為學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了一次有益的探索和嘗試，達(dá)到了預(yù)期效果。期待今后進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力改進(jìn)和完善不足，使學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)不斷引向深入，培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。
關(guān)鍵詞：航空港；臨空經(jīng)濟(jì)；文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)；城市群品牌傳播
中圖分類號(hào)：F299.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）05-0030-02
20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著新經(jīng)濟(jì)和后工業(yè)社會(huì)的到來(lái)，城市發(fā)展實(shí)現(xiàn)了從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，創(chuàng)意（創(chuàng)新）成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α８鞒鞘薪?jīng)濟(jì)、文化正在迎來(lái)新的發(fā)展空間和態(tài)勢(shì)，城市經(jīng)濟(jì)、文化也正在走向融合的道路，融合也形成著新時(shí)代城市的新面貌。
1 航空港、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與城市品牌傳播的關(guān)系
首先，以機(jī)場(chǎng)為核心形成的臨空經(jīng)濟(jì)將成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力軍。以航空運(yùn)輸為主的臨空經(jīng)濟(jì)具有一種內(nèi)在自我增強(qiáng)機(jī)制的聚集效應(yīng)。這種產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)體現(xiàn)在臨空經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整，最終形成以臨空經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)多元化、集聚化發(fā)展的獨(dú)特經(jīng)濟(jì)模式。在這個(gè)過(guò)程中，漸漸就形成了一個(gè)規(guī)模宏大的臨空經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)體系，創(chuàng)造出一個(gè)以航空、數(shù)字化、全球化和時(shí)間價(jià)值為基礎(chǔ)的全新的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)體系。這一體系的實(shí)現(xiàn)，必將成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新模式。其次，作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要載體，城市是區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)和文化的中心，隨著城市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)重要性的日益增強(qiáng)，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)逐漸成為許多城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)擁有的巨大的文化附加值不僅對(duì)城市的品牌形象塑造有重要的參考作用，更能夠使城市品牌資產(chǎn)增值，進(jìn)而創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)利益，吸引更多的投資者加入到城市建設(shè)中。另一方面，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)促進(jìn)和加快城市運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制更加靈活，增強(qiáng)城市的產(chǎn)業(yè)集聚和擴(kuò)散功能。
在當(dāng)前臨空經(jīng)濟(jì)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和城市品牌發(fā)展的優(yōu)勢(shì)互動(dòng)態(tài)勢(shì)下（圖1），依托臨空經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)，將文化創(chuàng)意思維植入到城市的品牌建設(shè)中，把文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)引入城市品牌傳播中，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整功能有助于提升城市的文化軟實(shí)力和城市品牌形象。因此，依托鄭州航空港，構(gòu)建特色的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)模式、運(yùn)用創(chuàng)新的城市品牌傳播理念、構(gòu)建和實(shí)施科學(xué)創(chuàng)興的城市品牌傳播系統(tǒng)，是當(dāng)前業(yè)界研究的重要課題。
2 鄭州航空港經(jīng)濟(jì)與中原城市群品牌傳播的關(guān)系
在國(guó)家大力支持中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的背景下，河南作為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的中堅(jiān)力量，呼喚新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式。2013年3月7日，鄭州航空港綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)區(qū)獲得國(guó)務(wù)院正式批復(fù)，開(kāi)啟了我省以鄭州機(jī)場(chǎng)為核心打造的“鄭州航空經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)”發(fā)展的新篇章。而“鄭州航空經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)”作為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的引擎和國(guó)家內(nèi)陸開(kāi)放高地，未來(lái)將是一個(gè)宜居、生態(tài)、綠色、環(huán)保等為一體的“新都市”。在這個(gè)過(guò)程中，將河南厚重的文化資源與特色經(jīng)濟(jì)模式——臨空經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，把鄭州建成我國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要基地和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的中心城市，其三者的關(guān)系體現(xiàn)在三個(gè)方面：
首先，鄭州臨空經(jīng)濟(jì)的形成高端的、具有示范效應(yīng)的經(jīng)濟(jì)模式。臨空經(jīng)濟(jì)的高端性勢(shì)必加快河南經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高端化升級(jí)，成為鄭州乃至中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的重要支撐之一，必將帶動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及城市品牌的傳播。其次，以河南省文化資源的比較優(yōu)勢(shì)出發(fā)，發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，將對(duì)河南產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展都有重要意義。在此背景下，探索適用于鄭州經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)潛力的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)模式，對(duì)鄭州的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展有重要意義，對(duì)提升鄭州城市的軟實(shí)力有更加重要的意義。最后，只有依托鄭州航空港文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建以鄭州為中心的中原城市群品牌傳播系統(tǒng)，才能提升鄭州作為河南區(qū)域中心城市的輻射影響力，引領(lǐng)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將中原城市群的經(jīng)濟(jì)發(fā)展融入全球城市體系和價(jià)值鏈中，實(shí)現(xiàn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)與我國(guó)各大城市群經(jīng)濟(jì)區(qū)的對(duì)接，以更有效地參與經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。
3 鄭州航空港、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與中原城市品牌傳播
的互動(dòng)模式
本文研究從根本上突破傳統(tǒng)狹隘的城市品牌思路與構(gòu)建模式，全方面探尋城市品牌形象與塑造的模式，從臨空經(jīng)濟(jì)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、品牌論多方視角出發(fā)，系統(tǒng)理順依托鄭州航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)城市品牌傳播與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的互動(dòng)關(guān)系，構(gòu)建以鄭州為中心的中原城市群品牌傳播系統(tǒng)。
①積極探索臨空經(jīng)濟(jì)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與城市品牌傳播三者的互動(dòng)關(guān)系和發(fā)展路徑。21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)臨空經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。從國(guó)內(nèi)外實(shí)踐看，臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)以空港為核心，集中在空港6～20 km的范圍內(nèi)，或在空港交通走廊沿線15 min的車程范圍內(nèi)，與空港形成相互關(guān)聯(lián)、相關(guān)依存、相互促進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。換句話說(shuō)，臨空經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自機(jī)場(chǎng)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)兩個(gè)方面。因此，依托鄭州航空港的航空運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展和中原區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將共同推動(dòng)河南臨空經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
隨著城市經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，城市品牌的內(nèi)涵也日益豐富。當(dāng)我們把城市當(dāng)作品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，必須找到其依托點(diǎn)。全球化時(shí)代，世界各個(gè)城市都在積極打造個(gè)性卻有著獨(dú)特魅力的城市品牌，而文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)則成為城市品牌打造重要的依托點(diǎn)。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)對(duì)城市品牌塑造有著重要的作用，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在整體結(jié)構(gòu)上的支持，二是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)內(nèi)部元素的促進(jìn)。越來(lái)越多的城市傾向于借助自身文化特色的符號(hào)和元素進(jìn)行品牌塑造，這些符號(hào)或元素恰恰可以依托文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)被推廣。因此，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來(lái)越大，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)甚至成為依托創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)而生的城市的靈魂。城市品牌的塑造與傳播模式已被學(xué)者廣泛研究，但從文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的角度進(jìn)行的研究較少。因而，一個(gè)依托文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的城市品牌塑造模式呼之欲出。
②探究當(dāng)前臨空經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式及依托鄭州航空港的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。作為一種高端的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，臨空經(jīng)濟(jì)必須依托厚實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。以鄭州為主導(dǎo)的中原城市群的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。從全國(guó)的城市布局出發(fā)，在京津以南、武漢以北、西安以東和濟(jì)南以西這一大范圍內(nèi)，迫切需要一個(gè)可以帶動(dòng)該區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的城市群，這就為以鄭州為中心的中原城市群提供了巨大的發(fā)展空間（見(jiàn)圖2）。一方面，中原城市群的經(jīng)濟(jì)、文化資源豐富，城市間相互呼應(yīng)，形成的資源互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，為臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。另一方面，與臨空經(jīng)濟(jì)的聚集效應(yīng)相似的是，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)也具有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)。臨空經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的雙重集聚效應(yīng)因地理上的接近性使生產(chǎn)率和創(chuàng)新利益得到放大，這將降低交易費(fèi)用、有利于信息創(chuàng)造和傳播，產(chǎn)生巨大的規(guī)模效應(yīng)。
③依托鄭州航空港文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建中原城市群品牌傳播系統(tǒng)。現(xiàn)代城市的發(fā)展表明，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)切實(shí)有助于城市品牌競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)憑借其強(qiáng)大的創(chuàng)造性激發(fā)城市活力。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新力對(duì)城市品牌競(jìng)爭(zhēng)力的凸顯具有重要意義。由此可見(jiàn)，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是城市品牌競(jìng)爭(zhēng)力的精髓，未來(lái)城市的發(fā)展取決于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在未來(lái)，鄭州城市品牌的傳播方式必將由單純的資源投入轉(zhuǎn)向創(chuàng)意投入，兩者的互動(dòng)作用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
一方面，城市品牌的塑造、傳播與形象提升必須從文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中吸取靈感。以文化再生、文化經(jīng)營(yíng)為主要功能的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是城市品牌個(gè)性塑造的靈感源泉。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)以創(chuàng)新性的手段把現(xiàn)存的文化資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)資源，把文化創(chuàng)意融入技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)相關(guān)的各行各業(yè)中，從創(chuàng)新創(chuàng)意到產(chǎn)業(yè)形成全過(guò)程推動(dòng)著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。另一方面，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是城市品牌塑造、傳播的主要手段。以文化藝術(shù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、傳媒產(chǎn)業(yè)、軟件及計(jì)算機(jī)服務(wù)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)學(xué)院為代表的五大類創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)都能促進(jìn)城市品牌的傳播，例如以城市形象宣傳片來(lái)提升城市品牌，效果顯著。
4 結(jié) 語(yǔ)
本文研究構(gòu)建依托鄭州航空港文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的城市品牌傳播系統(tǒng)，從河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)出發(fā)，結(jié)合中原文化資源的先天優(yōu)勢(shì)，依托鄭州航空港綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)區(qū)的建設(shè)，將文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)納入到城市品牌傳播中，構(gòu)建和發(fā)展中原城市群品牌傳播系統(tǒng)，提升以鄭州為中心的中原城市群品牌力，推動(dòng)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)。
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（中國(guó)民航大學(xué)基建處，天津300300）
摘要：越來(lái)越多的“90后”學(xué)生群體進(jìn)入到高校進(jìn)行學(xué)習(xí)，新一代學(xué)生的到來(lái)給校園生活注入了新的活力，也產(chǎn)生了相應(yīng)的問(wèn)題。本文對(duì)行業(yè)型院校的學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行了概括，分析了這些特點(diǎn)的成因，結(jié)合中國(guó)民航大學(xué)的實(shí)際，對(duì)行業(yè)型院校思想政治教育工作提出了具體的建議。
關(guān)鍵詞 ：行業(yè)型院校；思想政治教育；中國(guó)民航大學(xué)；“90后”學(xué)生群體
中圖分類號(hào)：G641文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—1580（2014）06—0025—02
收稿日期：2014—01—22
作者簡(jiǎn)介：左朋濤（1974— ），男，遼寧鐵嶺人。中國(guó)民航大學(xué)基建處，講師，研究方向：思想政治教育。
一、新時(shí)期行業(yè)型院校的學(xué)生特點(diǎn)
（一）學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較好
由于行業(yè)型院校部分專業(yè)設(shè)置的特殊性，通過(guò)國(guó)家高等學(xué)校入學(xué)統(tǒng)一考試考入行業(yè)型院校進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生大部分分?jǐn)?shù)很高。根據(jù)調(diào)查，雖然中國(guó)民航大學(xué)為本二批次院校，但個(gè)別專業(yè)的錄取分?jǐn)?shù)錢(qián)已經(jīng)超過(guò)當(dāng)?shù)乇疽慌匿浫》謹(jǐn)?shù)線，這說(shuō)明進(jìn)入學(xué)校的學(xué)生在初高中所接受的基礎(chǔ)教育比較扎實(shí)，生源質(zhì)量較高。這為學(xué)生接下來(lái)在高校繼續(xù)深造打下了很好的基礎(chǔ)。
（二）學(xué)習(xí)環(huán)境獨(dú)特
行業(yè)型院?；A(chǔ)專業(yè)課程和專業(yè)課程的學(xué)習(xí)要求學(xué)生有謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熏陶感染，在與周圍同學(xué)、學(xué)長(zhǎng)和老師的交流中，學(xué)生能夠很快地做好自我定位，與環(huán)境融為一體，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)有一定的促進(jìn)作用。
（三）就業(yè)目標(biāo)明確
由于畢業(yè)后行業(yè)內(nèi)招聘單位的專業(yè)性要求，在進(jìn)入行業(yè)型院校各個(gè)專業(yè)開(kāi)始學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)生們對(duì)將來(lái)的工作崗位就有了大致的了解。與畢業(yè)后還不知道能做什么的其他非行業(yè)型院校的同學(xué)相比，具有先天的優(yōu)勢(shì)，這樣能夠促使他們更好地投入到專業(yè)課的學(xué)習(xí)和實(shí)踐當(dāng)中，在擇業(yè)的時(shí)候目標(biāo)更加清晰。
（四）學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正
由于就業(yè)壓力小，部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，逐漸養(yǎng)成了懶惰松散的學(xué)習(xí)習(xí)慣，遲到、早退、逃課、少上晚自習(xí)現(xiàn)象普遍存在；少數(shù)學(xué)生上課不認(rèn)真聽(tīng)講，看課外書(shū)籍、玩手機(jī)、睡覺(jué)等；更有個(gè)別學(xué)生沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲，置學(xué)業(yè)于不顧；有的學(xué)生考前臨時(shí)突擊復(fù)習(xí)，抱著僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)；更有甚者寄希望于“小聰明”，造成考試作弊、違紀(jì)的后果。
二、形成原因
（一）良好的就業(yè)前景
“就業(yè)無(wú)壓力，學(xué)習(xí)無(wú)動(dòng)力”，學(xué)生就業(yè)壓力減弱，從客觀上降低了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。以我校為例，隨著我國(guó)民航運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)務(wù)維修等專業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況一向較好，就業(yè)率接近百分百，該類專業(yè)學(xué)生基本沒(méi)有就業(yè)壓力。學(xué)生沒(méi)有了負(fù)擔(dān)，對(duì)學(xué)業(yè)的重視程度也就遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他專業(yè)。
（二）依賴性的學(xué)習(xí)方式
“90后”學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境較之以往任何時(shí)期都好，正是這種成長(zhǎng)氛圍養(yǎng)成了他們“大家閨秀”式的個(gè)性。在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)為缺乏獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)精神，很少主動(dòng)學(xué)習(xí)，更談不上主動(dòng)進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)了。由于我國(guó)民航相關(guān)技術(shù)的滯后性，大多數(shù)學(xué)生很少能接觸到先進(jìn)的民航前沿技術(shù)或者獲得相關(guān)的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)，導(dǎo)致動(dòng)手能力得不到應(yīng)有的發(fā)展，僅僅依賴課本和課堂上講授的知識(shí)，很少主動(dòng)鉆研學(xué)習(xí)。
（三）師資配比不足
近年來(lái)，高校連續(xù)擴(kuò)招，帶來(lái)的后果就是師資力量嚴(yán)重不足。以中國(guó)民航大學(xué)某院輔導(dǎo)員的配備為例，多數(shù)年級(jí)的輔導(dǎo)員與學(xué)生的數(shù)量比達(dá)到1：300，有的甚至更高。經(jīng)典的木桶理論告訴我們，某件事情的成功與否，取決于系統(tǒng)中的短板能否得到延伸。輔導(dǎo)員數(shù)量不足直接影響思想政治教育的效果，學(xué)風(fēng)建設(shè)缺乏應(yīng)有的力度，不能形成持久、有效的學(xué)風(fēng)建設(shè)體系，降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
（四）社會(huì)負(fù)面影響突出
社會(huì)的發(fā)展為大學(xué)生的成長(zhǎng)成才提供了廣闊的平臺(tái)，但由于大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，更容易受社會(huì)上不良因素的影響。大學(xué)生求職困難的現(xiàn)狀，就業(yè)機(jī)會(huì)的不均等，更加劇了他們思想天平的傾斜，意志不強(qiáng)的學(xué)生，很容易迷失方向，動(dòng)搖他們對(duì)學(xué)習(xí)的信心。
三、行業(yè)型院校思想教育工作的相關(guān)建議
（一）以學(xué)生為本，營(yíng)造公平公正的學(xué)習(xí)環(huán)境
要以每一名學(xué)生的成長(zhǎng)成才為教育目標(biāo)和最終目的，堅(jiān)持公平公正的教育原則，保證對(duì)待學(xué)生要一視同仁，客觀公正，不因?qū)W生家庭出身的貧富、個(gè)人成績(jī)的優(yōu)劣等在主觀上產(chǎn)生佑護(hù)或歧視的傾向。在教育中，讓所有的學(xué)生都要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主，端正學(xué)習(xí)心態(tài)，公平參與競(jìng)爭(zhēng)。養(yǎng)成自立自強(qiáng)的勇氣和樂(lè)觀的性格可以使人的思維活躍，更容易發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為學(xué)習(xí)和工作提供積極的動(dòng)力。
（二）鼓勵(lì)學(xué)生持之以恒、勇于創(chuàng)新、積極向上
教育引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立成才的信念，擔(dān)負(fù)起服務(wù)社會(huì)建設(shè)的使命。可邀請(qǐng)成功的優(yōu)秀校友來(lái)校為學(xué)生做講座，讓學(xué)生體會(huì)創(chuàng)業(yè)的艱辛、追求理想的執(zhí)著和服務(wù)社會(huì)的榮耀。通過(guò)現(xiàn)實(shí)的事例讓學(xué)生總結(jié)出他們從平凡到偉大的動(dòng)力源泉，多一些激勵(lì)就會(huì)多一些鞭策，多一些經(jīng)驗(yàn)就會(huì)多一些正確的認(rèn)識(shí)。中國(guó)民航大學(xué)堅(jiān)持多次舉辦行業(yè)人事高管進(jìn)校園和科技文化校園行等系列講座，為同學(xué)們的職業(yè)生涯建設(shè)和科技創(chuàng)新能力的發(fā)展提供了很好的平臺(tái)。
（三）建立激勵(lì)機(jī)制，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性
發(fā)揮評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)的激勵(lì)作用。在大學(xué)生中積極開(kāi)展評(píng)選學(xué)習(xí)優(yōu)秀個(gè)人、優(yōu)良學(xué)風(fēng)班級(jí)、科技創(chuàng)新活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人等評(píng)選活動(dòng)，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)于在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體，給予一定的精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，授予榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)表彰優(yōu)秀，在學(xué)生中形成一股向上的動(dòng)力，通過(guò)樹(shù)立先進(jìn)典型對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)，形成人人爭(zhēng)先、爭(zhēng)優(yōu)的學(xué)習(xí)氛圍。
（四）建立三方導(dǎo)師隊(duì)伍，提高教育水平
建立由學(xué)生輔導(dǎo)員、班導(dǎo)師和專業(yè)任課教師組成的三方導(dǎo)師隊(duì)伍，輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育、行為規(guī)范管理和事務(wù)工作，班導(dǎo)師對(duì)所帶學(xué)生給予學(xué)習(xí)和生活等方面的幫助，專業(yè)教師則更多地引導(dǎo)學(xué)生參與到科研實(shí)踐當(dāng)中，讓他們得到更多動(dòng)手操作和實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)。
（五）加強(qiáng)交流，健全并落實(shí)各項(xiàng)管理制度
建立、落實(shí)各項(xiàng)學(xué)生管理制度。以中國(guó)民航大學(xué)某學(xué)院為例，學(xué)院內(nèi)部建立了年級(jí)主任聽(tīng)課制度，要求年級(jí)主任積極深入課堂，記錄學(xué)生聽(tīng)課狀態(tài)，并與任課教師多交流，適時(shí)了解學(xué)生的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展師生座談活動(dòng)。通過(guò)齊抓共管，很好地保證了較高的課堂出勤率和較好的課堂學(xué)習(xí)效果。另外，為了提高學(xué)院的學(xué)風(fēng)建設(shè)水平，學(xué)院在每學(xué)期考試前召開(kāi)考風(fēng)考紀(jì)動(dòng)員和案例宣講大會(huì)，使學(xué)生明確考試的嚴(yán)肅性，杜絕考試違紀(jì)、作弊事件的發(fā)生 。
（六）巧妙結(jié)合，開(kāi)展行業(yè)型院校特色學(xué)風(fēng)建設(shè)
作為行業(yè)型院校，要根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和人才培養(yǎng)的目標(biāo)，采取措施，形成富有特色的學(xué)風(fēng)。根本原則是把學(xué)風(fēng)建設(shè)與自身的特色相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，以滿足人才需求和提升素質(zhì)為突破口，開(kāi)拓思路，創(chuàng)新方法，形成特色。中國(guó)民航大學(xué)始終堅(jiān)持以“篤學(xué)、精博、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”為要求開(kāi)展學(xué)風(fēng)建設(shè)，在新生入學(xué)教育環(huán)節(jié)即開(kāi)展特色專業(yè)教育，結(jié)合多次社會(huì)實(shí)踐和企業(yè)實(shí)習(xí)，將學(xué)風(fēng)建設(shè)貫穿大學(xué)教育的全過(guò)程，有效提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)和持續(xù)學(xué)習(xí)能力。
［
參考文獻(xiàn)］
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實(shí)施現(xiàn)代化的人力資源管理是確保醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根基。合理的人力資源有效配置，能夠激發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生人員的積極性，充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生人員的才能，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。文章分析了目前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，提出具體的管理策略。
關(guān)鍵詞：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 人力資源管理 現(xiàn)狀 存在問(wèn)題 改進(jìn)策略
實(shí)施科學(xué)有效的人力資源管理能夠激發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生人員的積極性，充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生人員的才能，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的科技含量高，所需專業(yè)的醫(yī)療人才量大，對(duì)每一位工作人員的專業(yè)技能有著非常高的要求，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的員工不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，還要具備溝通能力和良好的心理素質(zhì)。本文針對(duì)目前我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中人力資源管理應(yīng)用的實(shí)際狀況進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的一些管理策略，希望能夠?qū)τ谖覈?guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人力資源管理水平的升高起到一定的促進(jìn)作用。
一、目前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中人力資源管理存在的問(wèn)題
1.人力資源管理隊(duì)伍滯后。
目前，一些醫(yī)療衛(wèi)生依然沿習(xí)著傳統(tǒng)的人事管理方式，在日常的管理工作當(dāng)中，仍是重復(fù)著既簡(jiǎn)單又繁瑣的人工操作的人事、組織管理工作。這種滯后的管理使人力資源管理隊(duì)伍落后于形勢(shì)。人力資源管理人員欠缺豐富的人力資源管理知識(shí)及學(xué)習(xí)背景，達(dá)不到現(xiàn)代人力資源的需求。日常管理信息化應(yīng)用上的水準(zhǔn)比較低，不能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工檔案、工資、福利實(shí)施科學(xué)有效的管理。
2.缺乏人才培養(yǎng)制度。
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人才的培養(yǎng)需大量的人力、物力、財(cái)力作為支持要素，可是，一些單位在人才培訓(xùn)工作上不夠積極主動(dòng)，其主要工作依然放在晉升教育、新技術(shù)的探究等方面，臨床知識(shí)的獲得一般也是在平時(shí)的工作中不斷積累的，造成一些醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)單位在人力資源培養(yǎng)建設(shè)方面投入的力度依然處于較低的水平。3.經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益重視度存在偏差。目前，一些醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)單位對(duì)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益在重視度上存在偏差與側(cè)重，對(duì)社會(huì)效益的重視力度嚴(yán)重不足。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)本質(zhì)屬于一種社會(huì)公益性單位，其表現(xiàn)的是整個(gè)行業(yè)的形象，所以，重視醫(yī)療衛(wèi)生單位的社會(huì)效益關(guān)系著人民群眾的切身利益。
二、人力資源管理的策略
1.管理觀念上從“以事為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)代化人力資源管理觀念注重的是以人為本的管理，注重的是每個(gè)人的責(zé)任心及積極主動(dòng)性。要大力推行“人才決定醫(yī)院未來(lái)”這一先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，把個(gè)人的價(jià)值與醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起。重視醫(yī)院每一位員工的個(gè)性化發(fā)展是醫(yī)院能否對(duì)人才有強(qiáng)大吸引力的關(guān)鍵，因此，醫(yī)院要對(duì)各類型人才加大培養(yǎng)力度，激發(fā)員工工作熱情，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的能力，促使人力資源與醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，醫(yī)院與員工利益的共同實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院，是各類型人才聚集的場(chǎng)所，醫(yī)學(xué)的快速騰飛與人力資源管理存在密不可分的聯(lián)系，所以，醫(yī)院要對(duì)員工實(shí)施各方面的技能培訓(xùn)，對(duì)本土醫(yī)生實(shí)施崗前培訓(xùn)、在職教育或外出進(jìn)修的醫(yī)生進(jìn)行任職前系統(tǒng)培訓(xùn)。可從其他單位或者國(guó)外聘請(qǐng)一些博碩高學(xué)歷的高技術(shù)專業(yè)人才，憑借重點(diǎn)院校的科研技術(shù)隊(duì)伍，創(chuàng)造出一流的醫(yī)院社會(huì)形象。醫(yī)院應(yīng)站在員工發(fā)展的角度為其謀發(fā)展，提供學(xué)習(xí)及發(fā)展的機(jī)會(huì)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想溝通，以促使醫(yī)院與院內(nèi)的每一名員工間建立起深厚的感情，將醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展與員工的個(gè)人發(fā)展結(jié)合在一起。
2.管理理念上由視人為“成本”向視人為“資源”轉(zhuǎn)變。
人才是醫(yī)院發(fā)展的重要財(cái)富。醫(yī)院在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，增加對(duì)人力資源的投資對(duì)于醫(yī)院有著非凡的重要意義。在人才的重視度上，醫(yī)院要竭盡全力給予大力度的投資，使醫(yī)務(wù)人員各盡所能、各盡其才，促使人才的知識(shí)能力獲得顯著的提高，促使醫(yī)院整體能力的提升，如：醫(yī)院服務(wù)能力的提升、創(chuàng)新能力的提升、解決問(wèn)題能力的提升等等，醫(yī)院綜合能力的顯著提升便可為醫(yī)院的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.管理層面上由“單一層面”向“整體層面”轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)代化人力資源管理人員要站在醫(yī)院全局的角度進(jìn)行考慮，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，從以往的行政事務(wù)性管理的傳統(tǒng)模式中擺脫出來(lái)，用自己專業(yè)的視角對(duì)未來(lái)整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深入的探索、調(diào)研，對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)將來(lái)的發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估及預(yù)測(cè)，按照醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，有針對(duì)性、有規(guī)劃性地制定人才引進(jìn)方案規(guī)劃，把握好人才的引進(jìn)、人才質(zhì)量，不遺余力地打造優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)水平的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，確保醫(yī)院在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，處于有利的地位。要放眼未來(lái)，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)則是人才的競(jìng)爭(zhēng)，為此醫(yī)院要充分考慮人才的培養(yǎng)及人才潛能的挖掘，促使醫(yī)院整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益得到顯著程度的提高。
4.管理方式上由“被動(dòng)式”向“主動(dòng)式”轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)代人力資源管理是主動(dòng)式的管理，將傳統(tǒng)的事務(wù)性、保守型的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性、主動(dòng)出擊型的管理?，F(xiàn)代人力資源管理是依據(jù)醫(yī)院發(fā)展愿景進(jìn)行人力資源規(guī)劃的前瞻性、預(yù)見(jiàn)性的管理。人力引進(jìn)、人才培訓(xùn)、績(jī)效考核、人力資源配置、薪酬管理等都是圍繞醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行的。
5.管理形態(tài)方面應(yīng)由“傳統(tǒng)管理”向“現(xiàn)代管理”轉(zhuǎn)化。
以動(dòng)態(tài)化管理的形態(tài)逐漸形成的現(xiàn)代化人力資源管理，其中包含有考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、招聘機(jī)制。醫(yī)院要大力引入先進(jìn)的現(xiàn)代化管理方式，創(chuàng)建起完善的人才激勵(lì)制度，建立醫(yī)院的人力資源信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人力資源信息的采集、整合、分析的信息化管理，提高管理效率，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的人力資源信息，也為醫(yī)院各部分的人力資源信息共享提供渠道，從而使各部門(mén)之間的工作更加協(xié)調(diào)配合。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞:醫(yī)院;顧客滿意度;述評(píng)
中圖分類號(hào):C93
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1672-3198(2010)19-0051-02
1 引言
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,以及入世后我國(guó)醫(yī)療服務(wù)貿(mào)易的對(duì)外開(kāi)放,醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。再加之,我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們生活水平的日益提高,就醫(yī)顧客的需求呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化和個(gè)性化等特點(diǎn),其要求也越來(lái)越高。醫(yī)院若要在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中求得生存與發(fā)展,就必須贏得越來(lái)越挑剔的就醫(yī)顧客的青睞;而要贏得顧客,最關(guān)鍵的就是要讓顧客滿意。因此,開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度的研究,提升就醫(yī)顧客滿意度,爭(zhēng)取顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)已成為醫(yī)院的迫切需求。
顧客滿意度是顧客對(duì)醫(yī)院所提供的全部產(chǎn)品,包括服務(wù)、活動(dòng)、情況、過(guò)程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)。傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)觀念是所有的人都只是為了病人,只有病人是服務(wù)對(duì)象,其實(shí)這是狹隘的服務(wù)觀念。事實(shí)上,醫(yī)院的服務(wù)最少包括10類人員:(1)病人;(2)病人家屬或病人親屬;(3)保險(xiǎn)公司和病人單位;(4)醫(yī)院的內(nèi)部員工;(5)同系統(tǒng)、同行業(yè)的有關(guān)單位;(6)醫(yī)院近鄰單位;(7)所有直接或間接領(lǐng)導(dǎo);(8)新聞媒體;(9)供應(yīng)商;(10)社會(huì)各階層。醫(yī)院的服務(wù)必須是全方位的,這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。因此注重病人滿意度是傳統(tǒng)觀念,注重顧客滿意度是現(xiàn)代觀念,是市場(chǎng)觀念,是發(fā)展觀念。
2 國(guó)外醫(yī)院顧客滿意度測(cè)評(píng)研究現(xiàn)狀
顧客滿意度測(cè)評(píng)在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用研究方面,國(guó)外的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)最初是由提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)引入顧客滿意的。同樣,其研究重點(diǎn)是研究總體模型的建立和某單個(gè)變量和顧客滿意度的相關(guān)性,主要的研究成果如下:
2.1 研究服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間的關(guān)系
如Taylor的研究指出:服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間存在一種非回歸關(guān)系且互為因果的關(guān)系,即提高患者滿意會(huì)導(dǎo)致高的服務(wù)質(zhì)量,反之亦然。
2.2 研究患者滿意與醫(yī)院受益之間的關(guān)系
Hudak PL,McKeever P,Wright JG.的研究發(fā)現(xiàn)患者滿意和醫(yī)院的收益存在一定的正相關(guān)關(guān)系。但一般來(lái)講,患者滿意意味著更高的服務(wù)質(zhì)量和雇員滿意,會(huì)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)地位,帶來(lái)更好的風(fēng)險(xiǎn)管理。
2.3 研究顧客滿意與忠誠(chéng)的之間關(guān)系
Mary Jo Bitner,Neeley Sabrina M.等學(xué)者分析影響顧客滿意和忠誠(chéng)的要素,并提出模型及提高滿意度及忠誠(chéng)度的途徑。
2.4 分科室、門(mén)診進(jìn)行顧客滿意度研究
Irwin Press的研究指出:對(duì)門(mén)診就醫(yī)的顧客來(lái)講,最重要的是“醫(yī)生對(duì)顧客需要應(yīng)十分敏感”,即病人希望醫(yī)生能理解他們的愿望、焦慮、擔(dān)心及治療,次重要的是“醫(yī)務(wù)人員提供治療與保健及相互配合得怎么樣”。Satty TL,Markku Kuisma等通過(guò)研究急診服務(wù)部門(mén)應(yīng)將顧客滿意調(diào)查作為評(píng)價(jià)與提高服務(wù)質(zhì)量的常規(guī)工具。
由此可見(jiàn),具體到顧客滿意理論在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用,現(xiàn)有的研究多是考慮單個(gè)變量與顧客滿意度的相關(guān)性,對(duì)如何評(píng)價(jià)和利用醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度,提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的研究相對(duì)較少。
3 中國(guó)醫(yī)院顧客滿意度測(cè)評(píng)研究
我國(guó)顧客滿意度理論在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用,與國(guó)外同行業(yè)以及國(guó)內(nèi)其他行業(yè)相比,現(xiàn)在還處在摸索階段,目前有關(guān)學(xué)者作了相關(guān)研究。
3.1 研究病人滿意度與忠誠(chéng)感之間的關(guān)系
韓小蕓、楊立新、汪純孝等人通過(guò)對(duì)三家醫(yī)院進(jìn)行實(shí)證研究,探討住院病人滿意度與各類忠誠(chéng)感之間的關(guān)系。
3.2 分科室進(jìn)行病人滿意度研究
唐智柳等以某三級(jí)醫(yī)院為研究對(duì)象,從住院病人對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的態(tài)度、醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量和住院環(huán)境的態(tài)度五個(gè)方面調(diào)查病人滿意度。鄭靜等調(diào)查了6家綜合醫(yī)院門(mén)診病人對(duì)就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面的滿意度。顧祝影等在“省級(jí)醫(yī)院住院病人滿意度分析”中,對(duì)滿意度評(píng)估,構(gòu)建了文明行醫(yī)、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)和醫(yī)院管理等五個(gè)緯度。宋桂榮、劉紅波等采用模糊綜合評(píng)判法進(jìn)行門(mén)診患者滿意度評(píng)價(jià),主要從醫(yī)療服務(wù)總體印象、醫(yī)生技術(shù)和服務(wù)態(tài)度、護(hù)士技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)處工作人員服務(wù)態(tài)度、藥局工作人員服務(wù)態(tài)度6個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3.3 醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)滿意度研究
唐山在“澳門(mén)醫(yī)院品質(zhì)管理與病人滿意度的研究”中,分析了醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)與滿意度的關(guān)系,并進(jìn)行了實(shí)證研究。傅鐘仁等在“我國(guó)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)滿意度實(shí)證研究”中用主成分分析法萃取醫(yī)院軟體、成本效益、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度四個(gè)因素。
3.4 醫(yī)療服務(wù)滿意度模型的研究
周謙、鐘勝等在“建立在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)顧客滿意度模型下的病人滿意度調(diào)查”中,從醫(yī)療效果、服務(wù)態(tài)度就醫(yī)流程、病房環(huán)境等方面調(diào)查病人滿意度。顧海構(gòu)建了我國(guó)醫(yī)療顧客指數(shù)模型,該模型包括約束條件、顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)和顧客抱怨共7個(gè)結(jié)構(gòu)變量。姚貴賓、李靜等運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程構(gòu)建了我國(guó)醫(yī)療顧客滿意度概念模型,該模型中包括感知醫(yī)療質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、患者期望和約束條件共5個(gè)結(jié)構(gòu)變量。
3.5 醫(yī)院顧客滿意度測(cè)評(píng)體系研究
唐小我、王志科等人對(duì)平頂山第一人民醫(yī)院顧客滿意度進(jìn)行研究;蔣海燕、余洪彥以柳河醫(yī)院為研究載體,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,進(jìn)行了柳河醫(yī)院顧客滿意度研究;吳凡偉、朱歲松等人闡述了如何構(gòu)建了醫(yī)院顧客滿意度指標(biāo)體系,并對(duì)以往的醫(yī)院顧客滿意度指標(biāo)體系進(jìn)行了評(píng)述,但未實(shí)際構(gòu)建一套醫(yī)院顧客滿意度指標(biāo)體系。
國(guó)內(nèi)學(xué)者以往的研究主要分科室進(jìn)行研究,如門(mén)診、急診,兒科等,且大多數(shù)研究以經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)為主,主要通過(guò)醫(yī)院主觀認(rèn)為了患者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查,缺乏科學(xué)依據(jù);近幾年相關(guān)學(xué)者進(jìn)行了實(shí)證研究,但其調(diào)研對(duì)象主要是以三甲醫(yī)院為主,且主要在某個(gè)城市或某個(gè)醫(yī)院進(jìn)行抽樣,樣本缺乏廣泛性,其調(diào)研得出的科學(xué)性值得考究。
4 國(guó)內(nèi)醫(yī)院顧客滿意度測(cè)評(píng)研究:亟需解決的主要問(wèn)題
4.1 缺乏科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量工具,不能進(jìn)行比較研究
缺乏基準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)滿意度研究中存在的最大問(wèn)題之一。大多數(shù)醫(yī)院的滿意度測(cè)評(píng)研究多為自行設(shè)計(jì),隨意性相對(duì)較強(qiáng),使得各級(jí)醫(yī)院的滿意度不具有可比性,不能為醫(yī)院就醫(yī)顧客提供指引,也不能為各級(jí)醫(yī)院監(jiān)管部門(mén)提供評(píng)價(jià)醫(yī)院管理優(yōu)劣的工具和方法。因此,現(xiàn)在迫切需要一套針對(duì)不同層次,不同類型的醫(yī)院顧客滿意度測(cè)評(píng)的評(píng)標(biāo)工具和標(biāo)準(zhǔn)。
4.2 缺乏科學(xué)規(guī)范的顧客滿意度測(cè)評(píng)體系
大多數(shù)的醫(yī)院患者滿意度測(cè)評(píng)是沒(méi)有指標(biāo)體系的,其調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)置往是憑借以往的經(jīng)驗(yàn)或者根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部制定的一些政策與標(biāo)準(zhǔn),不具有普遍代表性,各項(xiàng)目之間沒(méi)有權(quán)重劃分,或者平均權(quán)重,不能凸現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題;已立的各種患者滿意度測(cè)評(píng)體系,其評(píng)價(jià)指標(biāo)及其權(quán)重的設(shè)置也多數(shù)參考醫(yī)院人員的意見(jiàn)或者由調(diào)查方從自己的角度及需要出發(fā)選擇制定,而不是從患者度出發(fā)。因此,不能真實(shí)地反映患者的需求和期望,有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致錯(cuò)誤的推斷。此外,除了少數(shù)的研究對(duì)其開(kāi)發(fā)的滿意度測(cè)評(píng)量表進(jìn)行了信度和效度的驗(yàn)外,絕大多數(shù)的問(wèn)卷沒(méi)有信度和效度驗(yàn)證,使得調(diào)查的信度和效度上存在質(zhì)疑。
4.3 調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方式單一
在當(dāng)前醫(yī)院管理工作中,傳統(tǒng)做法往往只是重視病人滿意度調(diào)查,而不是針對(duì)上面所述的整個(gè)顧客群體進(jìn)行滿意度研究與評(píng)價(jià)。在具體實(shí)施過(guò)程當(dāng)中,一是由于病人對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的缺乏,往往造成準(zhǔn)確反映實(shí)際情況的客觀障礙;其次,病人往往主要通過(guò)當(dāng)時(shí)的心理感受或憑借回憶來(lái)反映情況,帶有極大的主觀性和不穩(wěn)定性,也容易給準(zhǔn)確判斷和正確評(píng)價(jià)帶來(lái)調(diào)查難度;再次,數(shù)據(jù)采集往往多在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行,甚至被調(diào)查人就在對(duì)面,很難消除患者的心理壓力,導(dǎo)致偏差。其實(shí),醫(yī)院作為一個(gè)單位,在單位外部除患者以外,還有社會(huì)各個(gè)層面,對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查,也可以隨時(shí)了解醫(yī)院在社會(huì)服務(wù)大環(huán)境中所處的地位;在醫(yī)院內(nèi)部還有醫(yī)護(hù)人員、管理人員、醫(yī)療專家等層面,同樣可以對(duì)醫(yī)院作出更為準(zhǔn)確、更為客觀的評(píng)價(jià)和判斷。在調(diào)查方式上,目前多數(shù)醫(yī)院也只停留在“問(wèn)卷調(diào)查”的層面上,方式單一,不能全面而準(zhǔn)確地反映被調(diào)查醫(yī)院的顧客滿意度情況,嚴(yán)重影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。
4.4 對(duì)調(diào)查的實(shí)施過(guò)程缺乏控制
目前的醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)在調(diào)查的實(shí)施過(guò)程中對(duì)樣本的選取,問(wèn)卷的與回收缺乏控制,使得測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)具有很大偏差,不能反映患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)。例如在問(wèn)卷發(fā)放時(shí),不向患者解釋清楚調(diào)查的目的和意義,使患者認(rèn)查只是一種形式,導(dǎo)致其對(duì)調(diào)查不夠重視,缺乏嚴(yán)肅性,從而敷衍了事,甚其所好,使?jié)M意度虛高?；蛘甙l(fā)放問(wèn)卷的時(shí)機(jī)不對(duì),如在患者接受治療、檢者休息時(shí)發(fā)放問(wèn)卷,此時(shí)患者比較緊張,心緒不寧,或者缺乏耐心,草草填結(jié)果使調(diào)查失真。
4.5 對(duì)顧客滿意測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析過(guò)于簡(jiǎn)單,且實(shí)證檢驗(yàn)科學(xué)性有待商榷
很多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)一般都是采用百分比的方法計(jì)算患者滿意度,雖然有些研究對(duì)不同部門(mén)的滿意度和不同方法所得到的數(shù)據(jù)作了加權(quán)平均,但也只是對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì),得出的只是一個(gè)結(jié)論性的數(shù)字,不利于對(duì)服務(wù)過(guò)程的診斷。此外,大多數(shù)醫(yī)院顧客滿意度測(cè)評(píng)實(shí)證檢驗(yàn)主要以三甲醫(yī)院或本地幾家醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查檢驗(yàn),既缺乏地域的比較性,也不利于不同類型的醫(yī)院進(jìn)行顧客滿意度比較,其實(shí)證檢驗(yàn)的科學(xué)性大打折扣。
4.6 對(duì)滿意度結(jié)果的表達(dá)和解釋過(guò)于簡(jiǎn)單化
大多數(shù)醫(yī)院僅僅提供“總滿意率”這個(gè)單一指標(biāo),缺乏對(duì)指標(biāo)刻度(程度)和內(nèi)容的詳細(xì)分析。這樣做的問(wèn)題在于:在滿意率非常高的情況下,指標(biāo)缺乏敏感性,不能從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;無(wú)助于發(fā)現(xiàn)特定問(wèn)題。一些用滿意度作為醫(yī)學(xué)或管理干預(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究,對(duì)結(jié)果的解釋欠妥,對(duì)結(jié)果的歸因分析不能令人滿意,滿意度結(jié)果的范圍比較局限,方法學(xué)說(shuō)明不詳。
5 展望
顧客滿意度測(cè)評(píng)在我國(guó)醫(yī)院已廣泛應(yīng)用,但還沒(méi)有把顧客滿意度調(diào)查結(jié)果作為提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平的重要因素,還有待廣大醫(yī)院管理者急需深入探討與研究。不過(guò)可以肯定的是,顧客滿意度調(diào)查的實(shí)施,對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院管理有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的發(fā)展意義。顧客滿意度測(cè)評(píng)將成為現(xiàn)代醫(yī)院管理最重要、最有潛力的管理手段和方法。
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本次合作達(dá)成后，雙方將完成從客戶關(guān)系到伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)一步深化各自的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，并打造稀缺的、可持續(xù)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。借助聯(lián)想雄厚的定制化產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力、強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案整合能力和專業(yè)的企業(yè)級(jí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，雙方將共同成就端到端的“智慧醫(yī)療”解決方案的最佳實(shí)踐。
同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)還將不斷致力于將桌面云、移動(dòng)醫(yī)療、大數(shù)據(jù)處理等最新研發(fā)成果引入到溫醫(yī)一院的信息系統(tǒng)中，通過(guò)豐富、可定制的移動(dòng)終端設(shè)備和App集成等前沿技術(shù)，與溫醫(yī)一院一起探索醫(yī)院IT應(yīng)用的創(chuàng)新之路，并逐步將合作方案推向市場(chǎng)，共同為更多的醫(yī)院插上“智慧”的翅膀！
聯(lián)想集團(tuán)在此次合作中負(fù)責(zé)醫(yī)院云架構(gòu)的規(guī)劃、部署和運(yùn)維管理等工作，幫助溫醫(yī)一院在業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)四個(gè)層面進(jìn)行升級(jí)和改造，支撐醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)用的規(guī)劃部署運(yùn)維和不斷的優(yōu)化，打造新一代的醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的SaaS平臺(tái)。
NEA，一家創(chuàng)立于美國(guó)硅谷的創(chuàng)投機(jī)構(gòu)，至今已有30多年的歷史，曾因投資ZAGA而名聲大震。2011年，美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)選出2011年通過(guò)IPO（首次公開(kāi)招股）獲利最豐厚的美國(guó)十大風(fēng)險(xiǎn)投資公司，NEA又超越紅杉投資和KPCB，晉升榜首。
它是如何做到的？
其已用醫(yī)藥行業(yè)的實(shí)踐給出了答案?！搬t(yī)藥行業(yè)項(xiàng)目要獲得高額回報(bào)，關(guān)鍵是時(shí)間點(diǎn)的把握，并與對(duì)行業(yè)的獨(dú)特判斷密不可分?！笔Y曉冬說(shuō)。而要獲取系統(tǒng)的成功，則要?dú)w結(jié)于團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，靠業(yè)績(jī)說(shuō)話的企業(yè)文化――這在NEA已經(jīng)成為傳統(tǒng)。
雖然， NEA 2005年才進(jìn)入中國(guó)，投資主要集中于TMT、醫(yī)療健康兩大領(lǐng)域。但在實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中，他們與美國(guó)的投資一脈相承――各個(gè)行業(yè)都要涉足，在投資過(guò)程當(dāng)中均衡比例，這讓他們最終在中國(guó)也收獲不菲。
比如，具體到某個(gè)投資案例，則是他們研究好某個(gè)行業(yè)以后，選擇其中幾個(gè)不錯(cuò)的項(xiàng)目進(jìn)行接觸，最終選擇一家各方面都不錯(cuò)的企業(yè)進(jìn)行投資。
在價(jià)格方面，NEA也不是特別看重。這與其策略調(diào)整有關(guān)。“我們的策略經(jīng)常是針對(duì)具體的情況，這是一對(duì)一的，你要看他的情況，他要看你的情況，所以很多情況下，價(jià)格就不是一個(gè)最關(guān)鍵的因素?！笆Y曉冬介紹說(shuō)。
首嘗醫(yī)藥甜頭
“中信醫(yī)藥是我們?cè)谥袊?guó)投資第一個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目，也是目前唯一的一個(gè)退出項(xiàng)目。但通過(guò)這個(gè)案子我們已經(jīng)把在中國(guó)所有的醫(yī)療投資全部收回，在這個(gè)項(xiàng)目上我們獲得了26倍回報(bào)。這個(gè)項(xiàng)目之所以能夠成功，最重要的原因是獨(dú)特性，因?yàn)樗诒本┦桥琶谌尼t(yī)療流通企業(yè)，國(guó)藥、華潤(rùn)都不可能被收購(gòu)。”蔣曉冬樂(lè)于與大家分享這個(gè)案例。
而除了項(xiàng)目的獨(dú)特性之外，還與他們選擇的時(shí)間點(diǎn)有很大關(guān)系。
要知道，那是在2008年?！澳菚r(shí)，美國(guó)剛爆發(fā)金融危機(jī)，很多PE機(jī)構(gòu)都不敢投資，大家都很謹(jǐn)慎，但是在我們看來(lái)，這正是投資的時(shí)間點(diǎn)，估值對(duì)我們非常有利?！笔Y曉冬分享道。
其實(shí)，在NEA投資中信醫(yī)藥之前，他們已經(jīng)對(duì)醫(yī)藥物流行業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)還有較大的發(fā)展空間，不過(guò)細(xì)數(shù)行業(yè)內(nèi)的幾個(gè)投資標(biāo)的，只有國(guó)藥和中信醫(yī)藥等幾家公司。而他們可以投資的標(biāo)的，只有中信醫(yī)藥一家。所以，當(dāng)時(shí)他們唯一能夠選擇的就是選擇在什么時(shí)間點(diǎn)進(jìn)入。
長(zhǎng)線投資醫(yī)藥
嘗到了醫(yī)藥行業(yè)甜頭的蔣曉冬，依然將投資目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了醫(yī)療，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，投資的時(shí)間點(diǎn)就是現(xiàn)在。
在蔣曉冬看來(lái)，中國(guó)的醫(yī)療發(fā)展有其獨(dú)特特點(diǎn)，它是一個(gè)非常區(qū)域化的過(guò)程，先形成一個(gè)核心區(qū)域，然后由該區(qū)域形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和規(guī)模，在市場(chǎng)上占據(jù)較大的份額，隨后，上市的通道就會(huì)打開(kāi)。
對(duì)于醫(yī)療投資過(guò)熱，蔣曉冬卻認(rèn)為“過(guò)熱可以接受”，“過(guò)熱的問(wèn)題可能會(huì)存在，但可能會(huì)比TMT等行業(yè)好些。原因是：醫(yī)療行業(yè)不管制藥還是醫(yī)療器械，研發(fā)時(shí)間比較長(zhǎng)，要達(dá)到一定的規(guī)模，不像TMT一下子就起來(lái)了，這個(gè)機(jī)會(huì)你沒(méi)有抓住就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。醫(yī)藥行業(yè)有幾個(gè)拐點(diǎn)，不是一下子就上去了?！?/p>
“醫(yī)療服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)三年醫(yī)改，現(xiàn)在到了行業(yè)大發(fā)展的拐點(diǎn)。今年4月，在京西賓館，總理也第一次提出，把醫(yī)療健康行業(yè)打造成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)的說(shuō)法，并要大力發(fā)展的公共事業(yè)，所以行業(yè)機(jī)會(huì)越來(lái)越多?！痹谶@個(gè)信號(hào)下，NEA已經(jīng)選擇快速出手――據(jù)蔣透露，目前他們已經(jīng)出手投資了幾家醫(yī)療結(jié)構(gòu)，其中一家是專業(yè)腫瘤治療機(jī)構(gòu)，一家是專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)。
“醫(yī)療是剛性需求，隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療行業(yè)里的機(jī)會(huì)也很多，我們正在跟一些醫(yī)院談合作。”
蔣曉冬解釋，對(duì)于醫(yī)院的興趣，其實(shí)來(lái)源于他對(duì)于社會(huì)現(xiàn)象的觀察。這同時(shí)也折射出這個(gè)不茍言笑的人，另一面所具備的“心計(jì)”。
對(duì)比美國(guó)的發(fā)展軌跡，蔣曉冬早就得出了投資結(jié)論，“大家可能不知道，美國(guó)40年前也是公立醫(yī)院占主導(dǎo)局面，當(dāng)時(shí)有8千家公立醫(yī)院，但現(xiàn)在這一數(shù)字已經(jīng)不到兩千。在中國(guó)未來(lái)15-20年，醫(yī)院將像房地產(chǎn)市場(chǎng)一樣，門(mén)一旦打開(kāi)，發(fā)展的速度會(huì)超過(guò)美國(guó)、臺(tái)灣。醫(yī)藥行業(yè)是長(zhǎng)線投資，我們非常有耐心，我們已經(jīng)做好了功課?！?/p>
這個(gè)投資界的獵手，顯然已經(jīng)做好了長(zhǎng)期在醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)掘金的準(zhǔn)備。
專科醫(yī)院的糾結(jié)
在公立醫(yī)院與私立?？漆t(yī)院之間，蔣曉冬在不斷切換。
“在中國(guó)很多?？漆t(yī)院是依靠營(yíng)銷不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)，一旦停止宣傳，其業(yè)績(jī)就會(huì)大幅下滑，沒(méi)有多大的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！边@是蔣對(duì)中國(guó)不斷涌現(xiàn)的?？漆t(yī)院的判斷。
即便如此，NEA還是投資了腫瘤醫(yī)院，但是對(duì)于?？漆t(yī)院的未來(lái)，蔣曉冬卻保持悲觀，這位自信的投資人又表現(xiàn)出幾分矛盾。
“?？漆t(yī)院有上市的先例，我的理解?？漆t(yī)院上市的通道應(yīng)該是敞開(kāi)的，無(wú)論是在國(guó)外還是國(guó)內(nèi)。但不能確定今后的發(fā)展方向，其實(shí)我們所謂的專科連鎖（眼科醫(yī)院連鎖、腫瘤醫(yī)院連鎖等），這種模式在全世界不太存在”。
“專一的?？七B鎖模式到底走多大，走多遠(yuǎn)，我不知道，好象這樣的例子不多?！泵鎸?duì)專科醫(yī)院的未來(lái)，一向自信的蔣曉冬也感覺(jué)幾分迷茫。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)療行業(yè)；OTO模式
1.醫(yī)療行業(yè)的普遍問(wèn)題及數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀
醫(yī)療產(chǎn)品作為一種公共產(chǎn)品是居民生活比不可少的一部分，然而由于醫(yī)院信息系統(tǒng)未建立完善，整個(gè)醫(yī)療行業(yè)仍然處在一個(gè)信息龐大而稍顯雜亂的狀態(tài)。同時(shí)由于醫(yī)院有著巨大的人流量，所帶來(lái)的龐大信息也對(duì)醫(yī)院的信息系統(tǒng)的計(jì)算能力有著較高的要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下起步較晚的醫(yī)療行業(yè)由于信息管理系統(tǒng)的不健全，就出現(xiàn)了以下各種問(wèn)題：
1.1病人掛號(hào)難，預(yù)約難
由于城市的大型醫(yī)院數(shù)量有限，雖然可以滿足人們的基本需求，但也構(gòu)成了擁擠現(xiàn)象。掛號(hào)、預(yù)約只能在實(shí)體的門(mén)店中進(jìn)行，使得大量的時(shí)間耗費(fèi)在排隊(duì)取號(hào)或預(yù)約中。
雖然已有部分醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了部分醫(yī)生的線上或電話預(yù)約，但是仍然存在很多問(wèn)題，網(wǎng)上掛號(hào)助長(zhǎng)了販票販子的囂張氣焰，而每天醫(yī)院掛號(hào)的數(shù)量有限，使一些真正需要掛號(hào)的人反而掛不了號(hào)。進(jìn)而變相的抬高了掛號(hào)的費(fèi)用，侵犯了消費(fèi)者的利益；另一方面又?jǐn)D占了公共資源。另外目前安裝有掛號(hào)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)系統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)還比較少，范圍小，只是發(fā)達(dá)城市有構(gòu)建，且運(yùn)營(yíng)機(jī)制也存在有一定問(wèn)題，在二三線城市還未能普及，因此醫(yī)療系統(tǒng)的信息化而智能化之路還任重而道遠(yuǎn)。
1.2信息反饋機(jī)制落后
醫(yī)院的人員大多都是醫(yī)學(xué)方面的人才，熟悉IT領(lǐng)域的人才十分少見(jiàn)，如果不購(gòu)買(mǎi)第三方的信息服務(wù)系統(tǒng)，很難構(gòu)建良好的信息管理系統(tǒng)。就目前而言，大部分醫(yī)院的信息反饋機(jī)制十分滯后，許多信息的傳送仍然借助最為原始的方式，目前醫(yī)院建立的信息系統(tǒng)多以財(cái)務(wù)體系為主，未能實(shí)現(xiàn)衣病人為主的系統(tǒng)機(jī)制；且各大醫(yī)院信息雖然都很豐富，但是醫(yī)院之間信息交流較少，形成信息孤島；資料配置重復(fù)，信息利用率低下。
1.3患者病歷信息系統(tǒng)尚未構(gòu)建，加劇醫(yī)患的緊張關(guān)系
醫(yī)患關(guān)系可能是當(dāng)前中國(guó)最為嚴(yán)峻的一種挑戰(zhàn)，由于患者的病歷信息系統(tǒng)到目前為止也尚未搭建，每次病人看病都需要重新建立病歷，不僅浪費(fèi)病人的成本與時(shí)間，而往往有可能 使病人錯(cuò)過(guò)最佳醫(yī)療時(shí)間，甚至導(dǎo)致醫(yī)生在診斷時(shí)難以根據(jù)病人過(guò)去的經(jīng)歷做出判斷，容易出現(xiàn)誤診。
2.OTO商業(yè)模式簡(jiǎn)介
OTO商業(yè)模式是一種全新的電子商務(wù)模式，是由Trial Pay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell提出的?！癘TO”是“Online To Offline”的簡(jiǎn)寫(xiě)，即“線上到線下”，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付購(gòu)買(mǎi)線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。OTO模式下的電子商務(wù)平臺(tái)使得一些傳統(tǒng)行業(yè)可以憑借其線下豐富的客戶資源轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行客戶歸類，同時(shí)通過(guò)線上的門(mén)面擴(kuò)大其規(guī)模，成為了傳統(tǒng)行業(yè)電商化的較好選擇。
我國(guó)對(duì)OTO電子商務(wù)模式的應(yīng)用與研究始于2012年。隨著電商企業(yè)在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，傳統(tǒng)行業(yè)不得不考慮用電商思維尋求模式的突破。然而由于大部分傳統(tǒng)行業(yè)受空間與時(shí)間的限制過(guò)大，使得普通的電商模式并不適用于這些行業(yè)。OTO模式很好解決了這個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者線上支付然后在線下享受服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了本地生活服務(wù)電商化，為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也便于企業(yè)管理自己的客戶資源。就目前而言，OTO的電商模式在餐飲與娛樂(lè)行業(yè)的應(yīng)用是最為廣泛的。
學(xué)者李向紅在他的論文《電子商務(wù)商業(yè)新模式OTO的研究與分析》中首先將OTO模式與其他的傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)了OTO模式在管理客戶信息、服務(wù)優(yōu)惠、提前預(yù)約、支付方式等方面有著天然的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)端到端的服務(wù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，涉及技術(shù)包括數(shù)據(jù)挖掘、供應(yīng)鏈管理等。OTO模式既綜合了傳統(tǒng)電商模式的便利性，又增添了傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)的即視性，是傳統(tǒng)行業(yè)向電商過(guò)渡的有效路徑。OTO電子商務(wù)模式連接了傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代商務(wù)模式，傳統(tǒng)企業(yè)走向電商化最缺乏的就是網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)與適合自身的商業(yè)模式，然后傳統(tǒng)企業(yè)在資金、線下客戶群以及銷售團(tuán)隊(duì)方面都有自己的優(yōu)勢(shì)，借助OTO電商模式可以省時(shí)省力地實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的電商化，同時(shí)又可以促進(jìn)商家與客戶的交流，維護(hù)客戶關(guān)系。
電商O(píng)TO模式在今天的中國(guó)仍然是一個(gè)新鮮的詞匯，在這方面的實(shí)際應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比理論研究多很多。從早期的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、訂票網(wǎng)站到今天的蘇寧易購(gòu)等大型本土生活服務(wù)的OTO項(xiàng)目，大量的案例已經(jīng)表明OTO模式確實(shí)開(kāi)發(fā)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個(gè)巨大的市場(chǎng)。對(duì)這方面的理論研究應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟進(jìn)實(shí)踐領(lǐng)域，將理論完善，更好地運(yùn)用于操作。
3.OTO電子商務(wù)模式引進(jìn)醫(yī)療信息系統(tǒng)可行性分析
信息系統(tǒng)的不完善，直接導(dǎo)致了民眾對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品日益增長(zhǎng)的需求與醫(yī)院的供給能力構(gòu)成了一定矛盾。早在改革開(kāi)放之初，就有學(xué)者引進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)療信息管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的信息系統(tǒng)搭建提出了一個(gè)構(gòu)想。20世紀(jì)90年代后，隨著醫(yī)療事業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)于醫(yī)療信息系統(tǒng)的研究成為了熱點(diǎn)話題。進(jìn)入21世紀(jì)后，電子商務(wù)的革命也給整個(gè)醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)了巨大的生機(jī)，基于計(jì)算云端的信息系統(tǒng)將完全有可能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息系統(tǒng)的構(gòu)建完善。
有學(xué)者根據(jù)醫(yī)療信息系統(tǒng)的職能對(duì)其進(jìn)行劃分并深入研究。學(xué)者李包羅、遲開(kāi)蘭認(rèn)為一個(gè)完整的醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)該包括醫(yī)院管理信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)，前者主要應(yīng)用于行政管理與事物處理業(yè)務(wù)，后者主要應(yīng)用于支持醫(yī)護(hù)人員的臨川活動(dòng)。
還有一部分學(xué)者則根據(jù)醫(yī)療信息系統(tǒng)的平臺(tái)方案進(jìn)行了深入研究。有些學(xué)者提出了基于云計(jì)算的移動(dòng)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，認(rèn)為3G移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用可以使得整個(gè)醫(yī)療行業(yè)步入方便快捷的時(shí)代。還有的則認(rèn)為云計(jì)算應(yīng)與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合以來(lái)，使得醫(yī)療信息系統(tǒng)更好地進(jìn)行遠(yuǎn)程信息采集與信息管理。
因此，綜合各大專家的研究，充分的分析了現(xiàn)階段的醫(yī)療系統(tǒng)可能采用到的信息技術(shù)，我們發(fā)現(xiàn)利用online to offline 的技術(shù)模式可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息系統(tǒng)的完善。它有如下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
（1）可以建議完善的信息系統(tǒng)。通過(guò)以前專家學(xué)者的研究，完善醫(yī)療信息系統(tǒng)勢(shì)在必行。不同的學(xué)者提出了自己的意見(jiàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，醫(yī)療信息系統(tǒng)的構(gòu)建借助云端計(jì)算系統(tǒng)已是一種必然的趨勢(shì)。然而任何單面關(guān)注醫(yī)院方或者患者方的醫(yī)療信息系統(tǒng)都無(wú)法解決二者之間的矛盾。因此云計(jì)算下的OTO電商平臺(tái)應(yīng)用到醫(yī)療領(lǐng)域已是有極大的存在必要了。OTO平臺(tái)既可以為用戶提供掛號(hào)預(yù)約和線上咨詢等服務(wù)，又可以為醫(yī)院提供完善的患者信息系統(tǒng)，對(duì)于雙方都是互利的。
（2）自動(dòng)電子病歷。用戶在線注冊(cè)后系統(tǒng)能夠根據(jù)訂單自動(dòng)生成用戶的病歷信息，這對(duì)于提高醫(yī)院診斷效率有很大幫助。同時(shí)對(duì)于病人下一次的醫(yī)療行為也能夠減少治病程序。同時(shí)還可以做到各大醫(yī)院資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從大體上來(lái)說(shuō)可以整體的提高本地方的醫(yī)療水平。方便醫(yī)院以及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理。
（3）直接引導(dǎo)在線醫(yī)療用品的消費(fèi)，改變醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)的模式。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行OTO模式后，醫(yī)藥和治療可以完全分開(kāi)，用戶可以直接在線上買(mǎi)藥線下消費(fèi)，節(jié)約了看病流程，同時(shí)對(duì)于降低藥品價(jià)格以及用戶看病成本有很大的幫助。
【參考文獻(xiàn)】
[1]楊宏橋.構(gòu)建區(qū)域協(xié)同醫(yī)療信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案研究.醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2008.
