時(shí)間：2024-03-23 17:41:40
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境分析，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】消費(fèi)語境 理論中心 實(shí)踐邊界 廣告策劃
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不同于一般的消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有自身的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅消費(fèi)產(chǎn)品種類繁多，而且消費(fèi)者的消費(fèi)心理也是千差萬別，消費(fèi)者需求更加多樣化與個(gè)性化，“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)建構(gòu)了個(gè)人世界，個(gè)體的高度自由使網(wǎng)絡(luò)空間充滿了無數(shù)的‘聲音’”，消費(fèi)行為也更難以識(shí)別。基于以上網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，加之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身的特殊性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有這樣的基本語境：一是消費(fèi)者要求更為和諧的消費(fèi)環(huán)境，崇尚綠色消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)，消費(fèi)行為更為自覺，消費(fèi)需求更加細(xì)化，消費(fèi)知識(shí)更為全面；二是作為產(chǎn)品提供者的市場(chǎng)主體面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，生產(chǎn)企業(yè)要不斷研究消費(fèi)者，生產(chǎn)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，切實(shí)做好營銷推廣工作；三是作為促進(jìn)消費(fèi)輔助生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營銷的廣告公司需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)環(huán)境變化結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)科學(xué)合理的設(shè)計(jì)線上線下廣告。而廣告策劃作為對(duì)廣告整體戰(zhàn)略與策略的運(yùn)籌規(guī)劃，只有用正確的廣告理論指導(dǎo)對(duì)應(yīng)的廣告策劃實(shí)踐才能應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的挑戰(zhàn)。也就是只有準(zhǔn)確界定廣告策劃的核心概念，遵循廣告策劃的基本原則，運(yùn)用適合的廣告策劃基本理論才能在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)語境下從事廣告策劃工作。因此要探討廣告策劃的理論中心與實(shí)踐邊界，以求廣告策劃能按照既定的方向與目標(biāo)進(jìn)行。
一、關(guān)于廣告策劃的理論中心與實(shí)踐邊界
“一切科學(xué)理性認(rèn)識(shí)都必須借助于概念才能進(jìn)行。每門科學(xué)都表現(xiàn)為概念系統(tǒng)，即由概念、概念組成的基本定律以及基本定律構(gòu)成的理論所構(gòu)成。”科學(xué)理論首先表現(xiàn)為“理性認(rèn)識(shí)”，因此本文對(duì)理論中心的解讀是指組成廣告策劃領(lǐng)域內(nèi)的核心概念、廣告策劃基本原則和廣告策劃基本理論三個(gè)方面。
理論需要實(shí)踐的呼應(yīng)，理論與實(shí)踐又是統(tǒng)一的，而以理論為中心的實(shí)踐是有一定邊界的，超出邊界范圍的實(shí)踐也就超出了理論的指導(dǎo)范圍。那么實(shí)踐邊界是什么？“作為一種并非本土產(chǎn)生的理論，我們不能用一種模式來剪裁不同制度下的治理形態(tài)，應(yīng)明確認(rèn)識(shí)到在理論引介與現(xiàn)實(shí)觀照的過程中，無疑是存在一個(gè)適用范圍或理論邊界的?！崩碚撨吔鐚?duì)應(yīng)的是理論的適用范圍，而理論適用的客體恰恰是實(shí)踐本身，因此廣告策劃的實(shí)踐邊界是指與廣告策劃理論適用范圍相對(duì)應(yīng)的廣告策劃理論作用的客體?！拌b于此，本文以話語分析理論背景，從話語的角度研究廣告?zhèn)鞑ブ械谋倔w問題……?！睆V告本體是指廣告活動(dòng)、廣告作品。廣告策劃的實(shí)踐邊界又是與廣告策劃相關(guān)的廣告本體中的一部分。廣告策劃中的理論中心與實(shí)踐邊界考察的是以廣告策劃過程中所依據(jù)的理論為中心與廣告策劃過程中的實(shí)踐范圍相對(duì)應(yīng)的關(guān)系，一定的理論在一定的實(shí)踐范圍內(nèi)進(jìn)行應(yīng)用才是合理的。
二、廣告策劃的理論中心
結(jié)合廣告策劃實(shí)踐的實(shí)際，廣告策劃涉及的理論主要包括市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析、營銷策劃、廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)、廣告媒體、廣告預(yù)算與效果評(píng)估五個(gè)方面，每一方面都有其相對(duì)應(yīng)的理論中心，由此共同構(gòu)成廣告策劃的理論中心。根據(jù)對(duì)理論中心的認(rèn)識(shí)，下面將從廣告策劃核心概念、廣告策劃基本原則、廣告策劃基本理論三個(gè)方面對(duì)廣告策劃的理論中心舉例并綜合論述。
（一）廣告策劃核心概念
概念反映對(duì)象的本質(zhì)屬性，概念有內(nèi)涵與外延，內(nèi)涵是概念的含義，外延定義了概念的適用范圍或概念包含的主要內(nèi)容，廣告策劃中的核心概念也遵循一般概念的特征。
首先以市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析為例。市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析目的是為營銷推廣、廣告策略、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等提供數(shù)據(jù)支持，幫助策劃人員梳理市場(chǎng)切入點(diǎn)，以此提出與之相對(duì)應(yīng)的策略。市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析方面的核心概念一方面是指組成市場(chǎng)主體的消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品等，另一方面是指有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析的理論與框架，例如PEST矩陣分析理論。關(guān)于核心概念的內(nèi)涵已經(jīng)清楚明了，但核心概念的外延――適用范圍，則要結(jié)合廣告策劃中市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析的實(shí)質(zhì)進(jìn)行具體的界定。以核心概念消費(fèi)者的外延為例，其適用范圍主要是指消費(fèi)者分析方面，主要包括消費(fèi)者購買行為分析、消費(fèi)心理研究、消費(fèi)者需求研究、消費(fèi)者購買決策過程研究等方面；其次以廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)為例，廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)目的是將有關(guān)廣告的策略、抽象概念等轉(zhuǎn)化為具有創(chuàng)意性特點(diǎn)的藝術(shù)形象，包含創(chuàng)意過程與設(shè)計(jì)過程兩個(gè)步驟，創(chuàng)意是廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。那么有關(guān)廣告創(chuàng)意的核心概念是什么呢？廣告主題、創(chuàng)意策略、廣告表現(xiàn)就構(gòu)成了廣告創(chuàng)意的核心概念。廣告主題是為了闡述商品、品牌等基本概念而體現(xiàn)出的廣告的中心思想，是廣告?zhèn)鬟f的主要內(nèi)容，廣告主題的主要內(nèi)容應(yīng)該包括廣告目標(biāo)、信息個(gè)性、消費(fèi)心理三個(gè)方面。廣告表現(xiàn)則是符號(hào)及其組合表達(dá)廣告主題的過程，既是是創(chuàng)意的過程，也是廣告創(chuàng)意的形式，其適用范圍必定與符號(hào)及其組合的選擇、排列、組合相關(guān)。創(chuàng)意策略是相對(duì)于廣告創(chuàng)意過程而言的，是廣告創(chuàng)意過程中的理論、方法、技巧、模式等，主要包括創(chuàng)意理論、訴求策略、思維策略、創(chuàng)意方法、廣告創(chuàng)意技巧或模式等，這些共同構(gòu)成了廣告創(chuàng)意策略的適用范圍；最后，在廣告策劃的其它三個(gè)方面，也有其各自的核心概念，同樣滿足概念包含內(nèi)涵和外延的基本特征。不同領(lǐng)域在核心概念內(nèi)涵方面基本一致，外延方面也就是其適用范圍方面，針對(duì)廣告策劃案表現(xiàn)出不同的內(nèi)容或特征。
（二）理論方面廣告策劃基本原則
理論方面廣告策劃的基本原則主要有：一是理論的運(yùn)用要契合實(shí)際，緊密聯(lián)系廣告策劃所面對(duì)的命題。例如在進(jìn)行宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析時(shí)，基本的分析指標(biāo)主要有政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)四個(gè)方面，概括為進(jìn)行PEST分析。但針對(duì)的命題不同，不同品牌或產(chǎn)品可能不需要進(jìn)行政治分析或科技方面的分析等；二是理論的運(yùn)用要突出重點(diǎn)，注重內(nèi)在的聯(lián)系。廣告策劃是邏輯性很強(qiáng)的理論實(shí)踐，理論的運(yùn)用要以解決市場(chǎng)或廣告問題為前提，這就要求理論運(yùn)用要突出重點(diǎn)，注意各方面的聯(lián)系。例如，在市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析的結(jié)論部分必定與產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者之間有關(guān)聯(lián)，這就要求在進(jìn)行微觀市場(chǎng)環(huán)境分析時(shí)要有所側(cè)重，如果要分析消費(fèi)者，就要確定針對(duì)命題要求，消費(fèi)者分析方面的主要指標(biāo)是什么，是消費(fèi)者購買行為理論方面、消費(fèi)心理理論方面還是其它理論方面；三是理論的運(yùn)用要區(qū)分邊界，不能相互混淆。以廣告創(chuàng)意策略為例，不能混淆創(chuàng)意思維策略、創(chuàng)意理論、創(chuàng)意方法、訴求策略等。理論的實(shí)際應(yīng)用過程中，有廣告創(chuàng)意者就將垂直思維、水平思維、發(fā)散思維、逆向思維等創(chuàng)意思維策略與定位理論、USP理論、品牌理論等廣告創(chuàng)意理論相混淆，統(tǒng)稱為廣告創(chuàng)意理論，這違背了理論中心視角下理論應(yīng)用要嚴(yán)格區(qū)分不能混淆的原則。
（三）廣告策劃基本理論
廣告策劃基本理論主要分為五類，第一類是與市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析相關(guān)的理論，主要有市場(chǎng)調(diào)查理論或方法、競(jìng)爭(zhēng)者分析理論、消費(fèi)者分析理論、產(chǎn)品分析理論、宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析理論，其中每一分析理論又由不同的理論點(diǎn)組成。例如消費(fèi)者分析方面，對(duì)消費(fèi)者購買決策過程的分析就需要消費(fèi)者購買決策過程理論或模式，分析者可以運(yùn)用尼科西亞模式理論等分析消費(fèi)者的購買決策過程；第二類是與營銷策略相關(guān)的理論，例如4P理論、4C理論、STP理論等；第三類是與廣告創(chuàng)意相關(guān)的理論，主要指導(dǎo)廣告創(chuàng)意的開展，為廣告創(chuàng)意提供理論支持。例如，USP理論、品牌形象理論、定位理論、品牌個(gè)性理論、ROI理論等；第四類是與廣告媒體策略相關(guān)的理論，主要解決廣告媒體的選擇、廣告媒體組合、廣告媒體排期的問題。例如廣告媒體排期中的持續(xù)式排期、高到達(dá)率式排期、波浪式排期、脈沖式排期理論等。第五類是與廣告預(yù)算與效果評(píng)估相關(guān)的理論。例如關(guān)于廣告效果評(píng)估的DAGMAR理論、ARF理論，關(guān)于廣告預(yù)算的定率計(jì)算法、銷售單位法、銷售收益遞減法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法、計(jì)量設(shè)定法等廣告預(yù)算方法。
三、廣告策劃的實(shí)踐邊界
廣告策劃的實(shí)踐邊界著重探討在以廣告策劃理論為中心的指導(dǎo)下廣告策劃實(shí)踐范圍與理論指導(dǎo)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這種對(duì)應(yīng)關(guān)系主要表現(xiàn)為廣告策劃實(shí)踐過程中的框架結(jié)構(gòu)。在廣告策劃理論的指導(dǎo)下，廣告策劃實(shí)踐過程表現(xiàn)出一定的框架結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，廣告策劃過程中的不同階段都有其基本框架結(jié)構(gòu)組織廣告策劃實(shí)踐。這些框架結(jié)構(gòu)規(guī)定了廣告策劃的實(shí)踐范圍，像一條條邊界線一樣約束著廣告策劃實(shí)踐的開展，保證廣告策劃在理論的指導(dǎo)下在自身的領(lǐng)域內(nèi)開展工作。
在市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析方面，由消費(fèi)者分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、產(chǎn)品分析共同構(gòu)成市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析的基本框架，廣告策劃實(shí)踐的開展在這一步驟就是要約束在以上基本框架之下，從而限定了廣告策劃實(shí)踐的邊界；在營銷策略提案方面，框架結(jié)構(gòu)表現(xiàn)在營銷策劃的開展必須在一定的營銷組合策略理論下進(jìn)行，由此構(gòu)成了廣告策劃這一過程的基本框架結(jié)構(gòu)，那就是營銷組合策略模型與營銷推廣；在廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)方面，一方面是對(duì)廣告創(chuàng)意的解析產(chǎn)生的廣告創(chuàng)意的框架結(jié)構(gòu)，另一方面是廣告策劃過程中的廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的步驟中的框架結(jié)構(gòu)。廣告創(chuàng)意應(yīng)有廣告主題、廣告表現(xiàn)、廣告創(chuàng)意策略基本框架構(gòu)成，其中廣告創(chuàng)意策略又包括創(chuàng)意理論、訴求策略、思維策略、創(chuàng)意方法、創(chuàng)意技巧或模式。廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的過程就是要完成創(chuàng)意概述、廣告設(shè)計(jì)與制作、創(chuàng)意說明三個(gè)方面的內(nèi)容，也就是廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)過程的框架結(jié)構(gòu)。其中進(jìn)行創(chuàng)意概述是要闡述廣告創(chuàng)意的目的、重點(diǎn)、主要的策略等，廣告設(shè)計(jì)與制作主要包括廣告語、廣告作品兩個(gè)方面，創(chuàng)意說明就是要根據(jù)不同的廣告作品進(jìn)一步指明其廣告主題、廣告表現(xiàn)、廣告策略是什么；廣告媒體方面的框架結(jié)構(gòu)主要是廣告媒體評(píng)估、廣告媒體選擇、廣告媒體組合、廣告媒體排期四個(gè)方面。首先要結(jié)合廣告策劃案的要求依據(jù)廣告媒體目標(biāo)及廣告媒體的特點(diǎn)對(duì)廣告媒體進(jìn)行綜合評(píng)估，其次依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行廣告媒體選擇，然后依據(jù)不同的媒體組合策略進(jìn)行廣告媒體組合，最后按照脈沖排期、高到達(dá)率排期等排期方式對(duì)廣告媒體進(jìn)行排期。以上共同構(gòu)成了廣告媒體方面的基本框架結(jié)構(gòu)。廣告預(yù)算與效果評(píng)估方面應(yīng)該將預(yù)算與評(píng)估分開探討。首先是廣告預(yù)算方面，主要有廣告預(yù)算依據(jù)、廣告預(yù)算方法、具體廣告預(yù)算構(gòu)成。其次是廣告效果評(píng)估方面，廣告效果評(píng)估包含廣告經(jīng)濟(jì)效果評(píng)估、廣告社會(huì)效果評(píng)估、廣告?zhèn)鞑バЧu(píng)估三個(gè)方面，根據(jù)廣告的具體目標(biāo)不同，應(yīng)選擇廣告效果的某一方面展開針對(duì)性的評(píng)估，例如選擇廣告經(jīng)濟(jì)效果作為主要的評(píng)估方向。廣告效果評(píng)估最終由廣告效果評(píng)估依據(jù)、廣告效果評(píng)估方法、廣告效果評(píng)估結(jié)論組成，也就是廣告效果評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。
四、結(jié)論
探討廣告策劃的理論中心與實(shí)踐邊界，最終要解決的是理論與實(shí)踐的對(duì)應(yīng)關(guān)系。理論是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模碚撚质强茖W(xué)的，理論一定有自己的核心內(nèi)容。而實(shí)踐不是孤立的，實(shí)踐需要在理論的指導(dǎo)下才能日臻完美，離開理論指導(dǎo)的實(shí)踐無法開展，理論的核心性特點(diǎn)又決定了實(shí)踐又是有邊界的的。要保持廣告策劃的實(shí)質(zhì)不變，就需要堅(jiān)持理論中心與實(shí)踐邊界的統(tǒng)一。本文主要從核心概念、廣告策劃的基本原則、廣告策劃的基本理論三個(gè)角度梳理了廣告策劃的理論中心問題，從市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析、營銷策略提案、廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)、廣告媒體、廣告預(yù)算與效果評(píng)估五個(gè)方面闡述了廣告策劃的實(shí)踐邊界。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的廣闊語境，同時(shí)受多方面限制，本研究也力求精準(zhǔn)，但也或有得失，希望承擔(dān)拋磚引玉的職責(zé)，為后續(xù)研究提供一定借鑒，深入關(guān)注廣告中理論中心與實(shí)踐邊界方面的命題。
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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)店 推廣策劃 效果評(píng)估
緒論
網(wǎng)絡(luò)購物既滿足了人們多樣化的需求，也可以進(jìn)行專屬定制。本文主要描述在淘寶網(wǎng)上開創(chuàng)一家時(shí)尚女裝店的建設(shè)到運(yùn)行推廣的全過程。網(wǎng)店建設(shè)包括：用戶注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證和安裝軟件。淘寶網(wǎng)店目標(biāo)是成為有自己特色的高品質(zhì)、高信譽(yù)的女裝淘寶店鋪。高品質(zhì)的、流行的時(shí)尚產(chǎn)品，實(shí)惠的價(jià)格是本店執(zhí)著的追求。本店選擇經(jīng)營日韓甜美系女裝，淘寶網(wǎng)店服裝類別將商品進(jìn)行更細(xì)致的分類。淘寶網(wǎng)店選擇的貨源方式是通過阿里巴巴中國站批發(fā)市場(chǎng)，找到合適的廠家，加盟成為。
一、網(wǎng)店的推廣環(huán)境分析
（一）宏觀環(huán)境分析
包括：政治法律環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析、人口環(huán)境分析和社會(huì)文化環(huán)境分析。
（二）微觀環(huán)境分析
1.供應(yīng)商分析。本店在選擇供應(yīng)商時(shí)遵循目前的流行趨勢(shì)，注重考慮商品的質(zhì)量和款式。本淘寶網(wǎng)店網(wǎng)店選擇淘寶分銷方式為主要銷售渠道。選擇了“阿里巴巴”平臺(tái)中的“森之誠品官方旗艦店”作為主要供應(yīng)商。
2.消費(fèi)者分析。包括消費(fèi)者特征和消費(fèi)心理分析。
3.競(jìng)爭(zhēng)者分析。在淘寶上經(jīng)營同類產(chǎn)品的店鋪競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。本店的主要競(jìng)爭(zhēng)者有沐乃衣西瓜家日韓店和“日韓女裝爆款前線”淘寶網(wǎng)店。
二、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇及定位
（一）市場(chǎng)細(xì)分
市場(chǎng)按按地理環(huán)境因素、按人口狀況因素、按消費(fèi)心理因素。
（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇
根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果和其形成的諸多子市場(chǎng)可知，淘寶網(wǎng)店主要應(yīng)用差異性市場(chǎng)策略，該策劃選出了兩類主要的目標(biāo)市場(chǎng)：目標(biāo)對(duì)象定位在18～35歲之間的職業(yè)女性和有工作的主婦。
（三）市場(chǎng)定位
本店將目標(biāo)對(duì)象定位在18～35歲年齡段的女性群體，這樣的款式風(fēng)格應(yīng)該是時(shí)尚、新穎的，但也不能過于前衛(wèi)、夸張。這類群體主要也是最喜愛追求時(shí)尚的人群，對(duì)產(chǎn)品也容易產(chǎn)生忠誠度，非常有利于保持本淘寶網(wǎng)店的獨(dú)特性和活力。淘寶網(wǎng)店能以一個(gè)“時(shí)尚”、“個(gè)性”和“健康”的形象進(jìn)入市場(chǎng)，充分發(fā)揮本網(wǎng)店的特點(diǎn)，樹立一個(gè)良好的形象，從而贏得持續(xù)的好評(píng)。
（四）網(wǎng)店運(yùn)營管理策劃方案設(shè)計(jì)
三、網(wǎng)店?duì)I銷策略
（一）服務(wù)與產(chǎn)品策略
本店從生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品時(shí)運(yùn)用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品組合策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略和品牌策略
（二）價(jià)格策略
在時(shí)尚銷售活動(dòng)中，定價(jià)是一項(xiàng)既重要又困難且?guī)в酗L(fēng)險(xiǎn)的。本店主要采取低價(jià)定價(jià)策略。主要是直接低價(jià)定價(jià)策略和折扣定價(jià)策略。
（三）渠道策略
采取的模式為：生產(chǎn)者經(jīng)銷商分銷商消費(fèi)者，本店當(dāng)于其中的分銷商；配送渠道選用中通，圓通為統(tǒng)一配送公司；采取的是從經(jīng)銷商直接進(jìn)貨的渠道方式；本店結(jié)算方式主要有：支付寶、銀行卡、信用卡等。
（四）促銷策略
本店經(jīng)營模式主要以分銷為主，采用在淘寶店鋪中以利用短期性的讓利行為為主，廣告宣傳為鋪，其余促銷方式相互配合的促銷手段來刺激消費(fèi)者。主要包括：.網(wǎng)上銷售促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上公共關(guān)系。網(wǎng)店運(yùn)營管理包括店鋪裝修管理、商品管理、支付方式管理、訂單管理、配送管理、客戶關(guān)系管理、售后管理。
四、網(wǎng)店的推廣策劃方案的設(shè)計(jì)
（一）網(wǎng)店推廣背景
淘寶店具有投資少、成本低、入駐門檻低、操作簡(jiǎn)單方便等諸多優(yōu)勢(shì)，但是淘寶網(wǎng)店也存在著諸多問題，包括：交易安全問題、網(wǎng)店售假問題、商業(yè)信用問題和.物流配送問題。
（二）網(wǎng)店推廣目標(biāo)
1.短期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店初期推廣，計(jì)劃在本店推廣6-8個(gè)月后日均獨(dú)立訪問用戶500、約1000左右的瀏覽量。通過與部分合作伙伴建立網(wǎng)店鏈接、參與淘寶社區(qū)活動(dòng)以及線下下發(fā)印有二維碼的名片來提升網(wǎng)店流量，提高網(wǎng)店人氣。
2.中期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店增長(zhǎng)期推廣，目標(biāo)是提升網(wǎng)店品牌。可通過設(shè)置買家秀獎(jiǎng)勵(lì)、貼吧發(fā)帖和各種社交軟件進(jìn)行推廣。計(jì)劃在本網(wǎng)店推廣1年后日均獨(dú)立訪問用戶達(dá)到800人、約1200左右的瀏覽量。
3.長(zhǎng)期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店穩(wěn)定期推廣，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠券，并結(jié)合淘寶網(wǎng)站推廣專業(yè)工具進(jìn)行推廣。參與多種營銷活動(dòng)。計(jì)劃在本店推廣2年后日均獨(dú)立訪問用戶達(dá)到1300人，約2000左右的瀏覽量。
（三）網(wǎng)店推廣受眾
本淘寶網(wǎng)店主要面向于18～35年齡段的女性進(jìn)行推廣。她們中包括學(xué)生、公司職員及個(gè)體自由職業(yè)者。
（四）網(wǎng)店推廣策略
網(wǎng)店采用的推廣策略包括：1.店內(nèi)推廣2.網(wǎng)店平臺(tái)推廣3.熱門網(wǎng)站推廣4.聊天工具推廣5.將自己店鋪的網(wǎng)址印在實(shí)物上6.校園人7.傳統(tǒng)媒體廣告。
五、結(jié)論
本淘寶網(wǎng)店從建設(shè)入手，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境及供應(yīng)商、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)進(jìn)行分析。將市場(chǎng)細(xì)分、分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求并進(jìn)行選擇，確定目標(biāo)對(duì)象；制定出目標(biāo)計(jì)劃，并使用線上線下相結(jié)合的推廣方式，達(dá)到推廣效果，進(jìn)行店鋪評(píng)估。利用淘寶店內(nèi)板塊、熱門網(wǎng)站社區(qū)、聊天工具及分發(fā)小名片等方式對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣，最終使得店鋪的訪問量和收藏量逐漸增加，并轉(zhuǎn)化為訂單，完成制定的目標(biāo)計(jì)劃。
參考文獻(xiàn)
[1]盧奮.基于網(wǎng)購行為的網(wǎng)店推廣策略實(shí)踐應(yīng)用[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013，14：182-183.
[2]劉靜.淘寶網(wǎng)店?duì)I銷推廣分析與實(shí)踐[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016，02：70-71.
[3]桂學(xué)文.電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效果測(cè)度研究[D].華中師范大學(xué)，2011.
成功計(jì)劃書的四大評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
可支持性(充足的理由是什么)
可操作性(如何保證成功)
可贏利性(能否帶來預(yù)期的回報(bào))
可持續(xù)性(我們能生存多久)
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書六大關(guān)注重點(diǎn)
項(xiàng)目的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
市場(chǎng)機(jī)會(huì)與切入點(diǎn)分析
問題及其對(duì)策
投入,產(chǎn)出與贏利預(yù)測(cè)
如何保持可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變策略
確立創(chuàng)業(yè)目標(biāo)應(yīng)考慮的因素(6M方法)
商品(Merchandise):所要賣的商品與服務(wù)最重要的那些利益是什么
市場(chǎng)(Markets):要影響的人們是誰
動(dòng)機(jī)(Motives):他們?yōu)楹我I,或者為何不買
信息(Messages):所傳達(dá)的主要想法,信息與態(tài)度是什么
媒介(Media):怎樣才能達(dá)到這些潛在顧客
測(cè)定(Measurements):以什么準(zhǔn)則測(cè)定所傳達(dá)的成果和所要預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的最佳組合
專業(yè)技術(shù)人員
市場(chǎng)調(diào)查人員
營銷策劃人員
財(cái)務(wù)分析人員
公關(guān)執(zhí)行人員
創(chuàng)意表述人員
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的寫作大綱
項(xiàng)目概述
市場(chǎng)分析
定位策略
營銷組合策略
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變策略
財(cái)務(wù)計(jì)劃與投資收益分析
附件:1,市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告
2,相關(guān)的企業(yè),產(chǎn)品和市場(chǎng)資料
項(xiàng)目概述
項(xiàng)目提出的背景
項(xiàng)目概念與獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素
資源,能力與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
資金保證與贏利預(yù)測(cè)
二,市場(chǎng)分析
市場(chǎng)環(huán)境分析
消費(fèi)者分析
產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析
問題及其對(duì)策
(一)市場(chǎng)環(huán)境分析
宏觀環(huán)境分析——PEST模型
行業(yè)環(huán)境分析——波特模型
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
SWOT綜合分析技術(shù)
宏觀環(huán)境分析——PEST模型
行業(yè)環(huán)境分析——波特模型
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析——市場(chǎng)障礙
直接競(jìng)爭(zhēng)者分析
間接競(jìng)爭(zhēng)者分析
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析——市場(chǎng)空檔
競(jìng)爭(zhēng)分析中優(yōu)劣勢(shì)的對(duì)比評(píng)價(jià)項(xiàng)目
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析——市場(chǎng)地位
市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者
市場(chǎng)追隨者
市場(chǎng)補(bǔ)缺者
SWOT綜合分析技術(shù)
(二)消費(fèi)者分析
消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì);
現(xiàn)有消費(fèi)者分析:包括現(xiàn)有消費(fèi)群體的構(gòu)成,消費(fèi)行為和態(tài)度,使用習(xí)慣,主要問題點(diǎn)和主要機(jī)會(huì)點(diǎn);
潛在消費(fèi)者分析:包括潛在消費(fèi)者的特性,購買行為和潛在消費(fèi)者的品牌偏好以及機(jī)會(huì)點(diǎn)等.
(三)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析
產(chǎn)品特征分析
包括產(chǎn)品的性能,質(zhì)量,價(jià)格,材質(zhì),生產(chǎn)工藝,外觀和包裝;與同類產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)及現(xiàn)處生命階段分析
產(chǎn)品品牌形象分析
包括企業(yè)賦予產(chǎn)品的形象特性分析和消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品形象的認(rèn)知分析
產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析(SWOT分析法)
三,定位策略
戰(zhàn)略定位
市場(chǎng)定位
產(chǎn)品定位
傳播定位
(一)戰(zhàn)略定位
(二)市場(chǎng)定位
目標(biāo)市場(chǎng)
購買需求與購買習(xí)慣都類似的一群人
生活方式相同的一類人群
目標(biāo)市場(chǎng)的定位方法
將整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分化
確定主要和次要的目標(biāo)市場(chǎng)
(二)市場(chǎng)定位
將整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分化
地理變量:地區(qū)/城市規(guī)模/人口密度/氣候
人口變量:年齡/性別/家庭規(guī)模/家庭月收入 職業(yè)/教育程度/種族/宗教/國籍
心理變量:社會(huì)階層/生活方式/個(gè)性
行為變量:購買時(shí)機(jī)/追求的利益/使用地位
(二)市場(chǎng)定位
確定主要和次要的目標(biāo)市場(chǎng)
可盈利性
可計(jì)量性
可進(jìn)入性
規(guī)模性
可適應(yīng)性(公司的目標(biāo)與資源)
(三)產(chǎn)品定位
整體產(chǎn)品的概念
核心產(chǎn)品:核心利益與服務(wù)形式產(chǎn)品:包裝,品質(zhì),品牌,式樣,價(jià)格
附加產(chǎn)品:安裝,運(yùn)送,服務(wù),保證,心理滿足
(三)產(chǎn)品定位
品牌形象定位
產(chǎn)品功能定位
(三)產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位要考慮的三個(gè)問題
何種顧客會(huì)來買這個(gè)產(chǎn)品 ——確定目標(biāo)群體
這些顧客為什么要來買這個(gè)產(chǎn)品 ——確定產(chǎn)品的差異性
顧客會(huì)以這一產(chǎn)品替代何種產(chǎn)品 ——確定競(jìng)爭(zhēng)者是誰
(三)產(chǎn)品定位
有效發(fā)展市場(chǎng)空隙的產(chǎn)品定位策略
大小
價(jià)位
顧客性別
包裝
顏色
品牌
(四)傳播定位
理性訴求
感性訴求
四,營銷組合(4P組合)策略
產(chǎn)品策略
定價(jià)策略
渠道策略
促銷策略
(一)產(chǎn)品策略
產(chǎn)品組合策略
包裝策略
新產(chǎn)品開發(fā)策略
(二)定價(jià)策略
吸脂定價(jià)策略
滲透定價(jià)策略
滿意定價(jià)策略
心理定價(jià)策略
(三)渠道策略/ 渠道的選擇
直接銷售:訂購,直銷,專賣店,展覽,聯(lián)營銷售
間接銷售:
批發(fā)商:專業(yè)批發(fā)商,綜合批發(fā)商,多功能批發(fā)商,工業(yè)批發(fā)商
零售商:百貨商店,專業(yè)商店,超級(jí)市場(chǎng),便利店,折扣商店,倉儲(chǔ)式銷售店,樣本商店,無店鋪零售 (電話,直郵,網(wǎng)絡(luò)商店,電視購物廣場(chǎng)),自動(dòng)售貨機(jī)
銷售組織:連鎖店,消費(fèi)合作社(會(huì)員制消費(fèi)組織)特許專賣店,商,委托交易市場(chǎng)
(三)渠道策略/渠道的管理
給予合理的利潤和折扣
交易中予以特殊照顧
竟銷額外獎(jiǎng)金
合作廣告補(bǔ)助和展覽津貼
經(jīng)銷店內(nèi)外裝潢資金援助
給予技術(shù)支持
代辦財(cái)務(wù)分析和市場(chǎng)分析
共同規(guī)劃營銷目標(biāo),存貨水平,場(chǎng)地,形象,銷售人員的培訓(xùn),廣告與促銷計(jì)劃
創(chuàng)辦"經(jīng)銷商"刊物
(四)促銷策略
優(yōu)待券
附贈(zèng)贈(zèng)品
競(jìng)賽或抽獎(jiǎng)
加量不加價(jià)
集點(diǎn)優(yōu)待
降價(jià)促銷
(四)促銷策略/廣告與公關(guān)策略
廣告目的
廣告對(duì)象
廣告地區(qū)
廣告主題與創(chuàng)意
廣告表現(xiàn)
廣告階段策略
媒介組合
廣告預(yù)算及分配
廣告效果預(yù)測(cè)
五,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變策略
外部風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變策略
政策環(huán)境的變化 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化
法律環(huán)境的變化 人文/風(fēng)俗的抵觸
科技的發(fā)展/專利與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變策略
資金的問題 市場(chǎng)的問題 管理的問題
公關(guān)的問題 人員的問題
六,財(cái)務(wù)計(jì)劃與投資收益分析
投資效益分析
項(xiàng)目總投資預(yù)算
資金來源分析
產(chǎn)品成本計(jì)算
經(jīng)濟(jì)效益分析
靜態(tài)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)
動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)
市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算分配
附件
市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告
相關(guān)的企業(yè),產(chǎn)品和市場(chǎng)資料
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；環(huán)境分析
一、前言
伴隨網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)逐步走向成熟，網(wǎng)上商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，促使越來越多的用戶加入到網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的群體中。截止2013年上半年，淘寶網(wǎng)在中國C2C網(wǎng)購市場(chǎng)占比95.1%，遙遙領(lǐng)先去拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)，而在B2C市場(chǎng)，天貓市場(chǎng)占比50.4%，亦絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先與占比第二20.7%的京東和第三5.7%的蘇寧易購。2013年上半年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)占社會(huì)消費(fèi)零售總額的6.8%，規(guī)模達(dá)7542億元，同比增長(zhǎng)47.3%，而2013全年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)零售規(guī)模達(dá)1.85萬億元，增長(zhǎng)42%，占全社會(huì)消費(fèi)品零售額的7.8%。
中國電子商務(wù)研究中心的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2014年5月，我國網(wǎng)購人數(shù)已達(dá)3億人，網(wǎng)商數(shù)量超過8300萬家，五年來平均增速達(dá)80%，我國已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。一系列的數(shù)據(jù)表明，我國的網(wǎng)購在不斷的發(fā)展壯大，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展，網(wǎng)購用戶不斷擴(kuò)展，對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境提出更大的挑戰(zhàn)。正確分析我國網(wǎng)購內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)劣勢(shì)，外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅對(duì)我國網(wǎng)購市場(chǎng)健康快速發(fā)展很有必要。
二、我國網(wǎng)購市場(chǎng)的內(nèi)部環(huán)境分析
（一）我國網(wǎng)購市場(chǎng)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。商品種類齊全。網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)提供的商品種類繁多，涉及服裝鞋帽類、圖書音像制品類、電腦數(shù)碼通信類、家居百貨、珠寶配飾和母嬰用品、化妝品及美容產(chǎn)品、文體用品、家用電器類等。相對(duì)于線下商品，網(wǎng)購用戶選擇面廣，選擇余地大。
購物成本較低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物用戶而言，他們可以通過對(duì)比各家的商品，登陸不同的網(wǎng)站，網(wǎng)店齊全的分類，便捷的搜索能較方便的查找商品，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，在很大程度上節(jié)省了用戶的交易成本。
信息優(yōu)勢(shì)。由于互聯(lián)網(wǎng)不受地域空間的限制，因此網(wǎng)絡(luò)購物用戶可和各個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交換信息而獲得最新的消息。這些獲取的信息更為全面具體、實(shí)時(shí)有效，同時(shí)獲取信息成本的低廉。用戶可快速、高效地在網(wǎng)上同多個(gè)商家、多種產(chǎn)品進(jìn)行交戶式討價(jià)，而商家也便于對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。
（二）網(wǎng)購市場(chǎng)內(nèi)部存在的不足。目前網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)內(nèi)部存在的一個(gè)較大的問題是售后服務(wù)不到位，售后服務(wù)觀念淡薄。網(wǎng)購?fù)瓿?，商家便不再關(guān)注對(duì)售后的跟蹤服務(wù)；網(wǎng)購用戶購買商品后想退換商品，卻被商家以種種理由推辭；網(wǎng)購用戶的售后反饋信息得不到足夠的重視。
盡管借助于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)購用戶可以很輕松地看到所需商品的規(guī)格，圖像，配置等信息，可以很好的了解商品。但卻不能真實(shí)的感受觸摸商品，影響了對(duì)商品品質(zhì)的準(zhǔn)確判斷。此外，僅僅憑借網(wǎng)絡(luò)介紹和展示的信息，并不能保證商品的質(zhì)量，存在虛假宣傳和假貨的可能性極大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有59%的用戶感覺商品與網(wǎng)站宣傳不一致，25.3%的用戶買到假冒偽劣產(chǎn)品。
三、中國網(wǎng)購市場(chǎng)的外部環(huán)境分析
（一）我國網(wǎng)購市場(chǎng)面臨的機(jī)遇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國網(wǎng)民的數(shù)量正在快速增加，據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示截至2014年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率46.9%。在這些數(shù)據(jù)中，網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的更是占到兩億多，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的比例大大提升。網(wǎng)民的大規(guī)模增加更意味著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，更為廣闊的潛在消費(fèi)群體。
用戶的增加，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，網(wǎng)購用戶的消費(fèi)水平不斷提升。2013年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶人均年網(wǎng)購消費(fèi)金額達(dá)到五千元。伴隨網(wǎng)絡(luò)購物商品種類的豐富化，網(wǎng)購用戶更多地將大家點(diǎn)、珠寶首飾等貴重物品的購買從線下轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，數(shù)據(jù)顯示有近一成的網(wǎng)購用戶年網(wǎng)購消費(fèi)在一萬元以上。
目前，各級(jí)政府出臺(tái)了一系列的扶持性政策，主要有稅收優(yōu)惠、就業(yè)扶持等方式。國家和地方政府在規(guī)范行業(yè)運(yùn)行的同時(shí)，可以幫助網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)更加靈活健康的發(fā)展。隨著政府職能部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)監(jiān)管力度的加大，以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)商和消費(fèi)者服務(wù)保障體系的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)環(huán)境將得到不斷凈化，從而使得我國網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)開辟出一片繁榮有序的新天地。
（二）我國網(wǎng)購市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)。信任危機(jī)。由于缺乏專業(yè)的電子商務(wù)信用機(jī)制和信用監(jiān)管規(guī)制，在網(wǎng)絡(luò)購物的交易中存在大量的網(wǎng)購欺詐和糾紛。攢積分換取獎(jiǎng)品，但獎(jiǎng)品最終還需要額外加錢買；使用與品牌商家相似的域名來迷惑用戶等等。交貨延遲，一般三至五天就能收到的商品，往往要等到一周甚至更久才能收到。商家拒不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)。諸如此類問題使網(wǎng)絡(luò)購物的信譽(yù)度和滿意度大打折扣，誠信問題已然成為目前網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。
政府管理和法律約束不足。伴隨我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的快速發(fā)展，政府部門和法律法規(guī)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的管理規(guī)范相對(duì)較為不足。在網(wǎng)絡(luò)交易中存在很多的欺詐行為，政府部門卻難以進(jìn)行有效的治理和規(guī)范；產(chǎn)生交易糾紛后，其解決的方式和程序較為混亂繁瑣，往往致使網(wǎng)購用戶承受購物的損失，而商家不僅得不到應(yīng)有的懲罰，反而更加利用法律和政府監(jiān)管的空隙不正當(dāng)交易，謀取暴利。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；風(fēng)險(xiǎn)成因
1.企業(yè)市場(chǎng)營銷管理概述
1.1 企業(yè)市場(chǎng)營銷管理面臨的新環(huán)境
市場(chǎng)營銷是企業(yè)發(fā)展過程中最重要的環(huán)節(jié)，是企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的唯一途徑。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品有很大一部分不再是有型的產(chǎn)品，例如旅游產(chǎn)品、文化產(chǎn)品和信息類產(chǎn)品等。這些產(chǎn)品的營銷活動(dòng)也不能再用傳統(tǒng)的營銷方法實(shí)現(xiàn)，因此，現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)營銷管理中面臨的第一個(gè)新環(huán)境就是企業(yè)產(chǎn)品和營銷方法的變化；在信息時(shí)代，企業(yè)能夠利用的銷售途徑也和以往有巨大的差別，網(wǎng)絡(luò)銷售要求銷售人員的職業(yè)技能和銷售技巧能夠在滿足網(wǎng)絡(luò)交流的同時(shí)，抓住消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理，而營銷也需要設(shè)立與網(wǎng)絡(luò)銷售有關(guān)的客服和售后等。企業(yè)市場(chǎng)營銷管理要想提高管理效力，也必須使管理本身符合信息時(shí)代的要求，這是企業(yè)市場(chǎng)營銷管理面臨的第二個(gè)新環(huán)境；社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的不斷發(fā)展催生了一個(gè)嶄新的銷售環(huán)境，自從我國加入世界貿(mào)易組織之后，只要是有能力、能夠滿足國際條件的企業(yè)，都有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到國外，甚至獲得全球范圍的市場(chǎng)，甚至有些實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)，已經(jīng)把銷售辦事處安排到國外。無論是消費(fèi)者還是營銷員工都發(fā)生了文化、心理和意識(shí)形態(tài)的改變，這是營銷管理面臨的第三個(gè)新環(huán)境。
1.2 企業(yè)市場(chǎng)營銷管理的發(fā)展方向
企業(yè)市場(chǎng)營銷面臨的新環(huán)境為市場(chǎng)營銷活動(dòng)提供了更加廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也使得市場(chǎng)營銷管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在這種新環(huán)境中，市場(chǎng)營銷管理的發(fā)展方向展示出以下三個(gè)特點(diǎn)：第一，營銷管理的思想更加多元化。雖然市場(chǎng)營銷的根本目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤，但是，營銷所依靠的是市場(chǎng)環(huán)境分析和企業(yè)營銷員工的努力，因此，營銷管理思想將不至于從企業(yè)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析入手進(jìn)行目標(biāo)性的管理，而是傾向于采用目標(biāo)式、人本化和精細(xì)化等多種管理思想；第二，營銷管理的方法需要?jiǎng)?chuàng)新。營銷管理以企業(yè)銷售額實(shí)現(xiàn)為最終價(jià)值，而在新環(huán)境中，企業(yè)的產(chǎn)品和銷售渠道都發(fā)生了變化，營銷管理的方法必然也要有所創(chuàng)新，才能使銷售行為有效；第三，營銷管理的職能擴(kuò)展。傳統(tǒng)的營銷管理以管理銷售人員的工作和管理銷售行為為主，按照管理范圍來看，營銷管理屬于企業(yè)項(xiàng)目管理中的一部分，有時(shí)候，一個(gè)營銷項(xiàng)目結(jié)束，相關(guān)的管理方法也就宣告終結(jié)。但是，新環(huán)境下的市場(chǎng)營銷在銷售渠道、宣傳模式和市場(chǎng)環(huán)境分析方面有共同之處，這幾乎成為企業(yè)發(fā)展的環(huán)境特征，這使得市場(chǎng)營銷不再是單純的項(xiàng)目管理，而是逐漸成為企業(yè)整體管理的一部分。
1.3 探討營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的意義
風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在運(yùn)營過程中必須要承擔(dān)的不利后果，造成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的因素有很多，而在眾多的風(fēng)險(xiǎn)類型中，由于營銷不力造成的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營的不良影響是最直接的。因此，進(jìn)行營銷風(fēng)險(xiǎn)管理，成為現(xiàn)代企業(yè)營銷管理中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為企業(yè)營銷管理一部分的營銷風(fēng)險(xiǎn)管理，其管理思想和管理方法的發(fā)展和變革，直接體現(xiàn)到企業(yè)營銷管理的實(shí)際行為當(dāng)中，而風(fēng)險(xiǎn)管理也成為企業(yè)營銷管理在新的環(huán)境中不斷發(fā)展和變化的主要形式之一。風(fēng)險(xiǎn)管理一方面能夠使企業(yè)營銷管理從整體上發(fā)生改變，通過營銷風(fēng)險(xiǎn)的分析制定出更適合新環(huán)境的營銷管理策略；另一方面，風(fēng)險(xiǎn)管理本身的發(fā)展也促使著企業(yè)營銷管理效力的發(fā)揮和管理職能的實(shí)現(xiàn)，對(duì)營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理手段，可以為企業(yè)其他管理行為提供借鑒和幫助。
2. 企業(yè)市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)的類型及成因
2.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)環(huán)境是企業(yè)營銷面臨的第一重要環(huán)境。客戶對(duì)品牌的認(rèn)知程度、客戶忠誠度、目標(biāo)營銷區(qū)域的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、同一時(shí)期某一區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品飽和度等、企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)的企業(yè)形象等，都是企業(yè)要面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境要素。這些市場(chǎng)環(huán)境要素的變化影響著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析的結(jié)果，進(jìn)而影響營銷策劃的全過程，也影響市場(chǎng)營銷的管理策略的實(shí)施。信息時(shí)代的到來和全球化的市場(chǎng)環(huán)境，使企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境要素更加復(fù)雜，目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體的文化心理特征、年齡層次等，都需要被考慮進(jìn)去；原本一些固定的市場(chǎng)環(huán)境要素，可能會(huì)由于某一行政措施的變化，或者某一新型科技的應(yīng)用而突然發(fā)生改變。例如，我國政府對(duì)房地產(chǎn)的限購令不斷改變，使一些中小型房地產(chǎn)企業(yè)遭受風(fēng)險(xiǎn)；微信的研發(fā)和應(yīng)用，使新浪微博的用戶量下降。由于市場(chǎng)環(huán)境造成的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)中最容易判別，也是最難控制的一種風(fēng)險(xiǎn)。
2.2 成本風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)營銷的根本目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值，為企業(yè)謀求利潤，然而，在銷售過程中，企業(yè)所付出的成本遠(yuǎn)不止產(chǎn)品成本那樣簡(jiǎn)單。很多企業(yè)在會(huì)展?fàn)I銷中表現(xiàn)極佳，從表面上看起來“大賣”，而實(shí)際產(chǎn)生的利潤卻與日常銷售利潤幾近相同，很多時(shí)候都是由于營銷管理中對(duì)成本控制不足造成的。由于成本控制不良造成營銷成本飆升，由此帶來的成本風(fēng)險(xiǎn)，是營銷風(fēng)險(xiǎn)中最難被注意到的，但是也是對(duì)營銷影響比較大的一種風(fēng)險(xiǎn)類型。例如，企業(yè)選擇使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的軟文宣傳、視頻宣傳以及使用手機(jī)客戶端和社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳等，或者使用網(wǎng)站銷售的方式來開發(fā)新的客戶群體。企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)宣傳和營銷能夠節(jié)省大量的成本，但是，在沒有進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研的情況下，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)這種營銷模式進(jìn)行粗略的、激進(jìn)型的銷售結(jié)果估計(jì)，卻直接造成了營銷成本風(fēng)險(xiǎn)――網(wǎng)絡(luò)宣傳可能由于渠道選擇不良而達(dá)不到宣傳效果、網(wǎng)站銷售需要銷售工作人員加班而產(chǎn)生額外的人力資源成本，這些成本的浪費(fèi)和附加成本花銷，成為降低營銷利潤額度的主要原因。
2.3 員工風(fēng)險(xiǎn)
無論是以何種銷售渠道，銷售哪一類的產(chǎn)品，企業(yè)要盈利，所依靠的都是銷售員工的努力，這也是銷售員工薪酬水平相較于其他職位的員工稍高的主要原因。一個(gè)企業(yè)擁有幾支高績(jī)效的銷售團(tuán)隊(duì)，可以在短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)獲得大量利潤，能夠使企業(yè)資金鏈牢固，甚至能夠解救企業(yè)的危局；反過來，無論企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量多好、服務(wù)多周到，銷售員工工作懈怠，銷售額度低，企業(yè)的盈利目的也很難實(shí)現(xiàn)。許多企業(yè)都試圖以高薪、人本化管理來建設(shè)高績(jī)效的營銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)銷售員工進(jìn)行激勵(lì)，但是，銷售員工流動(dòng)性強(qiáng)、營銷容易受員工工作積極程度影響已經(jīng)成為定局，這也是企業(yè)營銷中面臨的最主要、最難控制的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，即員工風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)會(huì)由于領(lǐng)導(dǎo)者的離職而解散、高績(jī)效的銷售員工可能因?yàn)楦鞣N原因離職、銷售員工可能由于普遍的職業(yè)倦怠而導(dǎo)致工作績(jī)效下降，這些都嚴(yán)重影響了企業(yè)營銷目的的達(dá)成，更有甚者，有些銷售員工的流失，還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)營銷機(jī)密的泄露。對(duì)員工風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，已經(jīng)成為營銷風(fēng)險(xiǎn)管理中最亟待解決的問題。
3. 市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的主要策略
3.1 對(duì)市場(chǎng)分析方法進(jìn)行創(chuàng)新
在市場(chǎng)營銷環(huán)境分析過程中，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析是規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)的主要策略。傳統(tǒng)的市場(chǎng)分析常應(yīng)用推理分析的方式，推理分析在企業(yè)市場(chǎng)營銷環(huán)境分析中具有資源消耗少、分析快速等優(yōu)勢(shì)，缺陷在于推理分析不夠全面，不能夠?qū)σ恍┎淮_定因素進(jìn)行完全的了解和說明。企業(yè)有必要對(duì)推理分析的方法進(jìn)行創(chuàng)新來彌補(bǔ)這些缺陷，可以采用的方法是在推理分析中加入推理驗(yàn)證的過程，使市場(chǎng)分析的結(jié)果準(zhǔn)確度提高，并且能夠有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中變化的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境。推理驗(yàn)證過程可以通過實(shí)驗(yàn)法來完成，也可以根據(jù)資料總結(jié)的方式來完成。實(shí)驗(yàn)法即是將推理分析得出的營銷環(huán)境結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單的應(yīng)用，通過對(duì)應(yīng)用過程的觀察總結(jié)可能出現(xiàn)的問題，完善推理的結(jié)果；通過對(duì)應(yīng)用結(jié)果的觀察，判斷推理分析是否符合客觀實(shí)際、可能達(dá)到怎樣的效果，再根據(jù)這些結(jié)果進(jìn)行推理分析的再一次總結(jié)。例如，企業(yè)更換了某一營銷區(qū)域的大區(qū)經(jīng)理，根據(jù)新任大區(qū)經(jīng)理以往的工作績(jī)效推理大區(qū)經(jīng)理的工作能力，其中包括了該員工的營銷方法、員工作為大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力以及其他客戶經(jīng)理對(duì)新任大區(qū)經(jīng)理的信任度等。在得到推理結(jié)果之后，企業(yè)可以選擇原有大區(qū)經(jīng)理的一名客戶，請(qǐng)新任的大區(qū)經(jīng)理與之聯(lián)系并了解以往與客戶合作的模式和客戶的消費(fèi)取向，這個(gè)過程實(shí)際上就是對(duì)新經(jīng)理職業(yè)能力的一個(gè)考查過程，企業(yè)可以根據(jù)客戶的反饋判斷新經(jīng)理與之前大區(qū)經(jīng)理的區(qū)別，找出新任經(jīng)理的營銷能力優(yōu)勢(shì)，將其作為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)之一，這就是使用實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行推理驗(yàn)證的過程，這個(gè)過程對(duì)于企業(yè)來說并沒有耗費(fèi)多少資源，而且能夠通過這種方式表示出企業(yè)對(duì)客戶的尊重和重視，還能夠起到鞏固企業(yè)形象的目的；資料總結(jié)的方法是將企業(yè)進(jìn)行營銷環(huán)境推理分析得到的結(jié)果以客觀數(shù)據(jù)資料的形式展示出來，然后比對(duì)以前的營銷環(huán)境分析資料，找出其中的共同點(diǎn)和差異，再對(duì)比以前營銷活動(dòng)的結(jié)果，根據(jù)客觀的結(jié)果展示，驗(yàn)證推理分析的正確性和可用性。仍以企業(yè)更換大區(qū)經(jīng)理這一內(nèi)部環(huán)境的變化為例，企業(yè)可以將大區(qū)經(jīng)理本身所具備的職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行分析，然后通過企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理、員工對(duì)前后的大區(qū)經(jīng)理職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行分別評(píng)價(jià)，綜合兩名員工的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，再找出前任大區(qū)經(jīng)理所負(fù)責(zé)的營銷活動(dòng)，分析經(jīng)理職業(yè)能力作為內(nèi)部環(huán)境對(duì)營銷活動(dòng)的影響，套入評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，營銷活動(dòng)與經(jīng)理能力之間的線性關(guān)系，再根據(jù)現(xiàn)任大區(qū)經(jīng)理的職業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)營銷活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行推測(cè)。
3.2 采用精細(xì)化的營銷成本管理策略
營銷的成本不僅包括產(chǎn)品成本，還包括營銷過程中的各種資源消耗。每當(dāng)企業(yè)設(shè)計(jì)并制定一項(xiàng)營銷計(jì)劃，就應(yīng)該將其中各種與資源消耗有關(guān)的事項(xiàng)計(jì)入到成本當(dāng)中，只有這樣，才能夠保證整個(gè)營銷活動(dòng)的成本計(jì)算是全面的、正確的，才能夠有效規(guī)避營銷成本風(fēng)險(xiǎn)。但是，企業(yè)不可能對(duì)每一次營銷活動(dòng)都單獨(dú)計(jì)算成本，這不但消耗大量的管理資源，并且，營銷活動(dòng)的多變性特征也使得事前成本計(jì)算準(zhǔn)確率不足。在這種情況下，企業(yè)要想通過營銷管理對(duì)營銷成本風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，可以采用精細(xì)化管理的方式。精細(xì)化管理的核心在于將一項(xiàng)事務(wù)劃分成若干細(xì)節(jié)，使每個(gè)細(xì)節(jié)的責(zé)任明確，使這些責(zé)任都有專門的人員承擔(dān)。在精細(xì)化管理理念指導(dǎo)下，營銷管理者可以將營銷成本計(jì)算劃分到每個(gè)參與營銷工作的員工的頭上，從營銷計(jì)劃入手，將營銷工作的細(xì)節(jié)、責(zé)任與員工的崗位職責(zé)聯(lián)系起來，要求員工根據(jù)崗位職責(zé)和日常工作的經(jīng)驗(yàn)，整理出成本構(gòu)成的要素和成本量，再將這些細(xì)節(jié)資料進(jìn)行匯總統(tǒng)一，得出營銷活動(dòng)整體的成本花銷，根據(jù)這份資料，規(guī)定每個(gè)營銷環(huán)節(jié)中的員工應(yīng)承擔(dān)的成本風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避責(zé)任，將其作為員工工作績(jī)效的一部分，加以控制。例如，一線銷售員工根據(jù)日常業(yè)務(wù)量和工作經(jīng)驗(yàn)判斷，每天聯(lián)系客戶所需花銷的通訊費(fèi)用為100元，則將100元計(jì)入到營銷成本中，規(guī)定員工將通訊費(fèi)用控制在100元之內(nèi)，超出的，則視為績(jī)效不佳，應(yīng)該對(duì)員工采取相應(yīng)的懲處。
3.3采用科學(xué)的員工激勵(lì)策略和合同制管理
企業(yè)在市場(chǎng)營銷中面對(duì)的員工風(fēng)險(xiǎn)由員工工作績(jī)效下降和員工流失引起，因此，企業(yè)有必要采用科學(xué)的激勵(lì)方式來維持員工的工作動(dòng)力，以企業(yè)文化建設(shè)保持高績(jī)效的營銷員工對(duì)企業(yè)忠誠度之外，還需要采取一些強(qiáng)硬的手段，對(duì)員工進(jìn)行忠誠度管理。在一場(chǎng)營銷活動(dòng)中，高薪激勵(lì)對(duì)高績(jī)效銷售員工的效果不佳，而企業(yè)又不能為他們提供適時(shí)的休假，這時(shí)候，管理者可以采用心理學(xué)方法，投員工所好，對(duì)其進(jìn)行工作認(rèn)同感激勵(lì)。例如，內(nèi)控型的員工傾向于將自己的能力、努力程度以及身心狀況作為工作績(jī)效高低的決定因素，而外控型的員工則將任務(wù)難度、運(yùn)氣和同事以及上司對(duì)工作的影響作為工作績(jī)效高低的決定因素。對(duì)于一名內(nèi)控型的員工，管理者應(yīng)該在溝通過程中表達(dá)對(duì)員工的肯定并進(jìn)行鼓勵(lì)。一旦對(duì)員工的肯定與其歸因方式是相符合的，員工就會(huì)獲得極強(qiáng)的工作認(rèn)同感，營銷活動(dòng)對(duì)于他們來說就不再是一次簡(jiǎn)單的銷售工作，而是他們自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這樣，員工會(huì)由于所受到的激勵(lì)更加努力工作。企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)高績(jī)效銷售員工的重視，將他們視為企業(yè)高級(jí)資源，實(shí)施一系列風(fēng)險(xiǎn)管理措施。首先，企業(yè)可以采用“項(xiàng)目合同”的方法規(guī)避高績(jī)效員工在營銷活動(dòng)中途的離職行為給企業(yè)造成的損失，在營銷活動(dòng)實(shí)施之前就與銷售員工簽訂附加合同，約束員工在營銷活動(dòng)中的行為，使他們受合同限制不能選擇離職；其次，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)高績(jī)效銷售員工的忠誠度管理，在企業(yè)的其他管理方法無法控制員工對(duì)企業(yè)的忠誠度而產(chǎn)生“跳槽”行為時(shí)，管理者應(yīng)通過會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)報(bào)告，認(rèn)真分析員工的離職給企業(yè)造成了哪些損失，并收集相關(guān)證據(jù)，依照員工與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同中的條款，向離職員工進(jìn)行索賠，或者向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門請(qǐng)求仲裁，盡量減輕企業(yè)的損失。
4. 在市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理過程中應(yīng)遵循的原則
4.1 始終以市場(chǎng)營銷環(huán)境變化作為風(fēng)險(xiǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)
市場(chǎng)營銷管理要想做到有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，就必須重視營銷環(huán)境對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的整體影響。無論是來自于市場(chǎng)要素變化的風(fēng)險(xiǎn)，還是來自于營銷成本和員工的風(fēng)險(xiǎn)，從其本源角度來看，都是營銷的內(nèi)外部環(huán)境變化引發(fā)的。因此，在營銷管理過程中，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理始終要以營銷環(huán)境的變化為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)營銷管理者應(yīng)該擁有對(duì)營銷環(huán)境變化的敏銳觀察力和相應(yīng)的預(yù)測(cè)能力，分析環(huán)境中的哪些要素的變化可能引起哪些營銷風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。
4.2 重視管理中的人本化體現(xiàn)
在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，管理者難免要應(yīng)用一些強(qiáng)硬的手段，如制定相應(yīng)的制度，并為了保證制度的實(shí)施而采取強(qiáng)制性的評(píng)價(jià)方式等。但是，營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的中心是通過管理員工，進(jìn)而管理整個(gè)營銷活動(dòng)，無論是市場(chǎng)分析的創(chuàng)新還是精細(xì)化管理的實(shí)施乃至對(duì)員工的激勵(lì)和合同管理，都是建立在員工管理的基礎(chǔ)上的。因此，無論采用哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略，都必須重視在管理過程中展現(xiàn)出人本化的一面，既要尊重員工個(gè)人發(fā)展的意愿，又要使員工能夠理解營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)際價(jià)值之所在――風(fēng)險(xiǎn)管理是為了保證企業(yè)利益的達(dá)成，而只有在企業(yè)利益達(dá)成的情況下，員工個(gè)人利益才有實(shí)現(xiàn)的可能。建議管理者多從心理學(xué)和人際關(guān)系經(jīng)營的角度思考，從員工管理的細(xì)節(jié)展現(xiàn)營銷管理中的人本化特征，使?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)管理成為既滿足企業(yè)管理需要、又滿足員工個(gè)人需要的管理行為。
結(jié)論
綜上所述，企業(yè)營銷管理直接影響著企業(yè)營銷行為的有效性，進(jìn)而影響到企業(yè)盈利目的的實(shí)現(xiàn)，而在營銷管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理是十分重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)營銷管理環(huán)境的變化和營銷管理發(fā)展的趨勢(shì)，使得風(fēng)險(xiǎn)管理有了創(chuàng)新發(fā)展的可能性。企業(yè)在營銷過程中面對(duì)的來自于市場(chǎng)環(huán)境、營銷成本和員工的風(fēng)險(xiǎn)，都可以通過一系列先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略加以規(guī)避。希望能夠?yàn)槠髽I(yè)營銷管理風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的開展提供幫助和建議。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉艷梅.企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)管理策略研究[J].統(tǒng)計(jì)與管理，2015（03）：120-121.
關(guān)鍵詞：建筑施工；企業(yè)；市場(chǎng)營銷模式
Abstract: under the conditions of market economy, the construction industry competition is intense, how to grasp the market marketing mode become each construction enterprise in an invincible position, win an important means of profit. This paper from the market environment and customer needs two latitude system analysis influence architecture enterprise marketing mode of the main factors, which make the enterprise better grasp the market marketing model.
Keywords: building construction; Enterprise; Marketing mode
中圖分類號(hào)：TU7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2013）
前言：
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化莫測(cè),營銷模式多種多樣,面對(duì)不同的環(huán)境,不同的客戶,不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其模式也在不斷變化,真可謂“事事如棋、局局新”。因此市場(chǎng)營銷模式在業(yè)內(nèi)人士心中便是“仁者見仁、智者見智”,自有其獨(dú)自見解和駕馭方法。
以筆者所在企業(yè)發(fā)展為例,公司成立至今已近50周年,經(jīng)歷了改革開放前后的不同經(jīng)濟(jì)體制,在改革開放后特別是西部大開發(fā)的經(jīng)濟(jì)浪潮中乘風(fēng)破浪,獲得了巨大的發(fā)展。公司營銷業(yè)績(jī)從10年前的4億元左右,猛增至今天的50億元左右,順利跨入中國建筑業(yè)500強(qiáng),這驚人的增長(zhǎng)隱藏著無數(shù)的成功案例,凝聚著公司營銷團(tuán)隊(duì)的智慧、汗水，充分體現(xiàn)了公司決策者的對(duì)營銷模式的準(zhǔn)確把握。
分析近年來公司營銷模式,不難發(fā)現(xiàn)公司營銷模式的三大轉(zhuǎn)變： 一是公司營銷模式從優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高訂單品質(zhì)為核心，強(qiáng)化經(jīng)營工作的“建設(shè)品牌”向“品牌營銷”即運(yùn)用品牌的營銷模式轉(zhuǎn)變;二是注重全體員工共同參與的“全員營銷”到“系統(tǒng)運(yùn)銷”的營銷模式轉(zhuǎn)變；三是以“單一訂單任務(wù)開發(fā)”到“擴(kuò)大管理輸出規(guī)?！痹俚健皯?zhàn)略營銷”的轉(zhuǎn)變,這些營銷模式的變化適應(yīng)了市場(chǎng)的變化,推動(dòng)了公司的快速發(fā)展。
因此確有必要分析以前的成功經(jīng)驗(yàn),歸納影響市場(chǎng)營銷模式的主要因素,以便企業(yè)在面臨不同的政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、不同的地域、不同客戶需求，采用不同的營銷模式。
建筑施工企業(yè)市場(chǎng)營銷模式，筆者認(rèn)為就是幫助建筑施工企業(yè)在特定的建筑市場(chǎng)環(huán)境下,獲取發(fā)展需要的市場(chǎng)份額的完整的方案,包含企業(yè)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、經(jīng)營管理模式和營銷手段。從決策系統(tǒng)來講,要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)營銷模式,就必須把握建筑企業(yè)市場(chǎng)營銷面臨的環(huán)境,把握顧客的不同需求,審時(shí)度勢(shì),科學(xué)決策。
下面筆者從市場(chǎng)環(huán)境與顧客需求二個(gè)緯度系統(tǒng)分析影響建筑企業(yè)市場(chǎng)營銷模式的主要因素,從而幫助同行把握市場(chǎng)營銷模式。
1、緯度一、建筑市場(chǎng)環(huán)境分析:
建筑施工企業(yè)市場(chǎng)營銷離不開市場(chǎng)環(huán)境, 市場(chǎng)環(huán)境可以從宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境等三個(gè)層面分析。
1.1層面一、宏觀環(huán)境分析: 宏觀環(huán)境包涵國際國內(nèi)政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境及技術(shù)環(huán)境。宏觀環(huán)境的變化影響著企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃及生產(chǎn)經(jīng)營格局,從而直接影響著企業(yè)經(jīng)營模式,因此大的營銷戰(zhàn)略布局必須看宏觀環(huán)境。具體分析見表一:
表一
1.2層面二、行業(yè)環(huán)境分析: 在宏觀環(huán)境背景下,制定大的營銷戰(zhàn)略,而建筑行業(yè)環(huán)境卻直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及營銷戰(zhàn)術(shù),同時(shí)也影響著營銷手段,因此全面分析行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)的規(guī)范程度、產(chǎn)業(yè)集中度、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度顯得尤為重要。具體分析見表二:
表二
1.3層面三、內(nèi)部環(huán)境分析:
在分析了外部宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境后,要準(zhǔn)確制定營銷戰(zhàn)略,制定合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),還必須清晰掌握自身的內(nèi)部環(huán)境,企業(yè)的上級(jí)公司的營銷戰(zhàn)略,企業(yè)自身影響力,核心競(jìng)爭(zhēng)力,人力資源狀況及財(cái)務(wù)實(shí)力均與企業(yè)戰(zhàn)略,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及營銷手段息息相關(guān),因此應(yīng)對(duì)內(nèi)部環(huán)境加以分析研究,以便制定準(zhǔn)確的營銷模式。具體分析見表三:
表三
2.緯度二、顧客需求分析:
在準(zhǔn)確制定企業(yè)模式后,營銷工作者所有的精力都必須面對(duì)顧客,現(xiàn)代營銷管理學(xué)及實(shí)際營銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們,營銷管理的發(fā)展已從最初的重視生產(chǎn)效率為根本的產(chǎn)品理念發(fā)展到重視產(chǎn)品功能的產(chǎn)品理念時(shí)代,再到以推銷為基礎(chǔ)的銷售理念,最終發(fā)展到以充分關(guān)注消費(fèi)需求、欲望的消費(fèi)導(dǎo)向和注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的社會(huì)營銷理念,與此同時(shí)逐步形成了以顧客需求導(dǎo)向?yàn)橹行牡臓I銷理念,因此顧客是營銷管理的終端,也是營銷模式的落腳點(diǎn)。
顧客的性質(zhì)不一,地域不一,甚至職業(yè)經(jīng)理人的不同,其顧客需求也不相同,因此營銷工作者必須準(zhǔn)確分析顧客需求,努力滿足顧客需求,以此來贏得顧客,獲得訂單,確保自身的利益。下面筆者以工程投資主體性質(zhì)不同為例,以主要合同要約條件為顧客需求,簡(jiǎn)要分析顧客的需求變化,從而提醒營銷工作者廣泛關(guān)注顧客需求,加大服務(wù)力度,以確保營銷模式落地,從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。具體分析見表四:
表四
未來營銷理念的發(fā)展將伴隨國際國內(nèi)環(huán)境變化、行業(yè)環(huán)境變化、科技進(jìn)步、資本化、網(wǎng)絡(luò)化程度日新月異，營銷工作者必須清醒把握外部環(huán)境，不斷完善內(nèi)部制度，大力提煉打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，量體裁衣，科學(xué)制定營銷模式。
與此同時(shí)廣泛關(guān)注顧客需求變化，構(gòu)筑良好的顧客關(guān)系體系，使企業(yè)的營銷重心逐漸從“交易導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)系導(dǎo)向”，并通過獲取、發(fā)展、維系有利可圖的客戶關(guān)系來獲取利潤與發(fā)展！
市場(chǎng)環(huán)境分析是對(duì)企業(yè)所處行業(yè)的市場(chǎng)性質(zhì)、容量及行業(yè)特點(diǎn)等方面進(jìn)行全方位的調(diào)查分析，目的是尋求企業(yè)的發(fā)展路徑和發(fā)展方向，以及企業(yè)如何根據(jù)環(huán)境的變化趨勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)定位的一種市場(chǎng)研究方法。市場(chǎng)環(huán)境分析的主要任務(wù)是：分析全社會(huì)對(duì)特定產(chǎn)品的需求情況；分析同類產(chǎn)品的市場(chǎng)供給及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；初步確定特定產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模；對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行初步測(cè)算。通過對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，企業(yè)可以更好地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)上特定商品供應(yīng)和需求的比例關(guān)系，有針對(duì)性地制定經(jīng)營戰(zhàn)略，科學(xué)組織生產(chǎn)，以滿足市場(chǎng)需要，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)營效益。[2]
從本質(zhì)上說，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程就是企業(yè)與周圍環(huán)境的物質(zhì)交換過程。企業(yè)的生存與發(fā)展總是因其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所處環(huán)境的變化而受到影響。根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)影響的方式和程度，一般將企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境分為：一般宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境。市場(chǎng)環(huán)境分析是企業(yè)制定總體戰(zhàn)略的起點(diǎn)，是科學(xué)制定并有效實(shí)施營銷策略的必要條件。運(yùn)用市場(chǎng)分析對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究時(shí)，首先應(yīng)運(yùn)用相關(guān)理論與方法對(duì)企業(yè)所處的一般宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、經(jīng)營與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)環(huán)境逐步進(jìn)行全面而詳細(xì)的分析，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的狀況和運(yùn)行規(guī)律以及發(fā)展前景有一個(gè)較為全面的了解和認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件系統(tǒng)確定企業(yè)的總體戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略。
一般宏觀環(huán)境分析常用的是PEST分析法，即：對(duì)影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)和文化（Social and Cultural）、技術(shù)（Technological）四大因素進(jìn)行分析。
行業(yè)環(huán)境分析常用的是行業(yè)生命周期分析和五力模型分析法。本文運(yùn)用五力模型進(jìn)行行業(yè)分析。五力分析模型是邁克爾·波特于上世紀(jì)80年代初提出的，用以分析影響企業(yè)在行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)地位的五種基本力量，即：潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、替代品的威脅、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的威脅。通過對(duì)這五種基本力量的分析，可以得出企業(yè)目前所處行業(yè)環(huán)境的狀況，以及目前發(fā)展過程中需要解決的主要問題，以便幫助企業(yè)制定或及時(shí)調(diào)整適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略。[3]
目標(biāo)市場(chǎng)營銷理論
目標(biāo)市場(chǎng)營銷包括三個(gè)步驟：
第一步是市場(chǎng)細(xì)分（market segmentation），即根據(jù)消費(fèi)者的不同需求、行為與特征，將一個(gè)市場(chǎng)分為幾個(gè)有明顯區(qū)別的消費(fèi)群體，他們可能需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營銷組合。市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，形成不同細(xì)分市場(chǎng)的過程。市場(chǎng)細(xì)分后所形成的具有相同或類似需求的顧客群體成為細(xì)分市場(chǎng)。細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的依據(jù)主要有地理、人口、心理、行為等因素。其中：地理細(xì)分是把市場(chǎng)分成不同的地理區(qū)域，包括城市規(guī)模、人口密度（城市、郊區(qū)或農(nóng)村）、氣候等因素。人口細(xì)分是將市場(chǎng)按人口因素分為多個(gè)群體，包括年齡、性別、家庭生活周期、收入、職業(yè)、教育、種族等因素。心理細(xì)分是根據(jù)不同群體的人可能具有的不同心理模式對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，包括社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性等因素。行為細(xì)分是根據(jù)人們對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、反應(yīng)和使用狀況將購買者分為不同群體，包括使用者狀態(tài)（用或不用、首次用還是經(jīng)常用）購買時(shí)機(jī)（常規(guī)購買時(shí)機(jī)、特殊購買時(shí)機(jī)）、尋求利益（質(zhì)量、服務(wù)等）以及品牌忠誠度等因素。市場(chǎng)細(xì)分是進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營銷的首選步驟，有效的市場(chǎng)細(xì)分必須滿足可區(qū)分性、可贏利性、可行動(dòng)性、可進(jìn)入性、可測(cè)量性等條件。
第二步是選擇目標(biāo)市場(chǎng)（market targeting），即評(píng)價(jià)每個(gè)市場(chǎng)的吸引力，選擇進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估，通常從三個(gè)方面進(jìn)行考察：首先要收集分析數(shù)據(jù)，包括目前細(xì)分市場(chǎng)的銷售額、增長(zhǎng)率以及預(yù)期利潤等，分析細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模與增長(zhǎng)特性。還要考察影響細(xì)分市場(chǎng)長(zhǎng)期吸引力的主要結(jié)構(gòu)性因素，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、替代產(chǎn)品的威脅、購買者與供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力等。最后，即使細(xì)分市場(chǎng)具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模與增長(zhǎng)前景并且具有結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)還要結(jié)合細(xì)分市場(chǎng)考慮企業(yè)目標(biāo)和資源狀況，選擇市場(chǎng)進(jìn)入必須與企業(yè)目標(biāo)相一致，同時(shí)企業(yè)還需具備相應(yīng)的技術(shù)和資源。目標(biāo)市場(chǎng)的選擇包括市場(chǎng)集中化、選擇性專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場(chǎng)專業(yè)化和市場(chǎng)全面化。目標(biāo)市場(chǎng)的營銷策略主要包括無差異性營銷、差異化營銷、集中營銷和微市場(chǎng)營銷。
第三步是市場(chǎng)定位（market positioning），即設(shè)計(jì)詳細(xì)的市場(chǎng)營銷組合，使產(chǎn)品處于有競(jìng)爭(zhēng)力的地位。市場(chǎng)定位要求企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)出有特色的產(chǎn)品，以便在目標(biāo)消費(fèi)者心目中確定與眾不同的、更有價(jià)值的地位。市場(chǎng)定位包括三個(gè)步驟：識(shí)別定位可能基于的一系列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇整體定位策略。通常，企業(yè)可選擇用于定位產(chǎn)品的成功價(jià)值方案有五種：高質(zhì)高價(jià)、高質(zhì)同價(jià)、同質(zhì)低價(jià)、低質(zhì)更低價(jià)和高質(zhì)低價(jià)。企業(yè)還必須把所確定的市場(chǎng)定位向市場(chǎng)進(jìn)行傳送并與有關(guān)方面進(jìn)行溝通。[4]
營銷組合理論
市場(chǎng)營銷組合是指企業(yè)為了在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)其所期望的效果，綜合考慮企業(yè)所處環(huán)境、自身能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，確定一組可控營銷變量并加以最佳組合和運(yùn)用。影響企業(yè)總體經(jīng)營環(huán)境的因素包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境能夠給企業(yè)帶來發(fā)展的機(jī)會(huì)同時(shí)也可能產(chǎn)生新的威脅，企業(yè)一般很難改變外部環(huán)境。而內(nèi)部環(huán)境是可以通過決策加以控制的，企業(yè)通過內(nèi)部決策確定有效的市場(chǎng)營銷組合可以更好地保證企業(yè)從整體上滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。營銷組合主要有四個(gè)基本要素：產(chǎn)品策略（Product）、促銷策略（Promotion）、地點(diǎn)策略（Place）和價(jià)格策略（Price）。
產(chǎn)品策略（Product）
產(chǎn)品策略是指產(chǎn)品組合或產(chǎn)品系列，包括特殊的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位為購買者提供的所有產(chǎn)品。產(chǎn)品在營銷組合中有兩個(gè)作用：首先，產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者需求；其次，產(chǎn)品的差異化也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)可選擇的產(chǎn)品策略包括：開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品線消減、戰(zhàn)略聯(lián)盟或合營。產(chǎn)品組合的優(yōu)化常用的方法有：產(chǎn)品環(huán)境分析法、產(chǎn)品系列平衡法、波士頓矩陣法、資金利潤率法等。[5]
價(jià)格策略（Price）
定價(jià)策略，是營銷組合的重要組成部分，也是營銷組合中最難以確定的因素。價(jià)格策略與產(chǎn)品的售價(jià)有關(guān)，經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的定價(jià)目標(biāo)是利用需求、彈性和成本信息使利潤最大化。定價(jià)的方法，是企業(yè)在特定的定價(jià)目標(biāo)指導(dǎo)下，依據(jù)對(duì)產(chǎn)品成本、需求及競(jìng)爭(zhēng)等狀況的研究，運(yùn)用價(jià)格決策相關(guān)理論，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行計(jì)算確定的具體方法。企業(yè)基于不同目標(biāo)，其定價(jià)的方法會(huì)有所不同。例如：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)投資的目標(biāo)回報(bào)率，會(huì)采用成本導(dǎo)向定價(jià)法；企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)份額，往往采用滲透定價(jià)法；當(dāng)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格十分敏感時(shí)，定價(jià)的目標(biāo)則是增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。定價(jià)的方法主要包括成本導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法等類型。[6]
定價(jià)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品成本，除非為了特殊的目的，產(chǎn)品的定價(jià)通常應(yīng)涵蓋產(chǎn)品成本并獲得一定的利潤。目前多數(shù)民營企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的成本基礎(chǔ)仍然是會(huì)計(jì)成本，也就是在傳統(tǒng)的成本核算基礎(chǔ)上，加上一定比例的利潤進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)。而傳統(tǒng)的成本核算方法，特別是按產(chǎn)量分?jǐn)傞g接成本的做法，極易造成產(chǎn)品成本的扭曲，這已是公認(rèn)的事實(shí)。糾正這一現(xiàn)象的有效途徑是采用作業(yè)成本法。與傳統(tǒng)的成本計(jì)算不同，作業(yè)成本的計(jì)算不再局限于單一的數(shù)量分配基礎(chǔ)，而是采用多元分配的基礎(chǔ)；不再局限于分配基礎(chǔ)形式上的多元化，而是結(jié)合財(cái)務(wù)變量與非財(cái)務(wù)變量，并更加注重非財(cái)務(wù)變量（如設(shè)備調(diào)整次數(shù)、零部件數(shù)量、運(yùn)輸距離、檢驗(yàn)次數(shù)、檢驗(yàn)時(shí)間等），因而提高了成本與實(shí)際消耗的相關(guān)性，使作業(yè)成本計(jì)算能為相關(guān)決策提供更加準(zhǔn)確的成本信息。[7]
與傳統(tǒng)的成本導(dǎo)向定價(jià)相比，作業(yè)成本基礎(chǔ)定價(jià)法具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）以作業(yè)成本為基礎(chǔ)基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)，能更為準(zhǔn)確地反映產(chǎn)品的盈利能力。（2）能為企業(yè)的高層決策提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品成本信息，在一定程度上避免了經(jīng)營決策的失誤。（3）防止銷售市場(chǎng)的盲目擴(kuò)張，避免虛盈實(shí)虧。（4）更適合作為競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)和顧客導(dǎo)向定價(jià)的基礎(chǔ)。[8]
分銷策略（Place）
分銷策略亦稱地點(diǎn)策略（Place），是指確定產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的最佳方式。分銷策略取決于若干因素：企業(yè)現(xiàn)有的分銷渠道、為企業(yè)產(chǎn)品建立分銷網(wǎng)絡(luò)所需費(fèi)用、存貨成本、企業(yè)產(chǎn)品所處的監(jiān)管環(huán)境等。分銷策略應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品策略、促銷策略和價(jià)格策略相關(guān)?？色@取產(chǎn)品的地點(diǎn)對(duì)于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量感知和狀況感知非常重要。分銷渠道必須使產(chǎn)品的形象目標(biāo)與消費(fèi)者的產(chǎn)品感知想符合。良好的分銷渠道能夠使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地降低產(chǎn)品成本，有助于提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
促銷策略（Promotion）
促銷策略是指企業(yè)與消費(fèi)者建立有效的溝通方式，向消費(fèi)者或經(jīng)銷商傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的興趣，進(jìn)而激發(fā)他們的購買欲望，最終促成購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品銷售的目的。促銷策略是為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，針對(duì)消費(fèi)者的行為、消費(fèi)習(xí)慣而采取的促進(jìn)產(chǎn)品快速實(shí)現(xiàn)從廠家到消費(fèi)者手中轉(zhuǎn)變的策略。促銷是營銷組合中營銷部門最具有控制權(quán)的一個(gè)要素。促銷可以廣泛開展，可以著重與普通消費(fèi)者的需求，也可以利用專業(yè)媒體，著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的差異性。促銷組合主要包括四個(gè)方面：廣告促銷、營業(yè)推廣、公關(guān)宣傳、人員推銷。
一,宏觀環(huán)境分析
1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)是一個(gè)極其巨大的產(chǎn)業(yè),除了電信運(yùn)營商之外,還包括手機(jī),電信設(shè)備,測(cè)試儀表,工具軟件,元器件,半導(dǎo)體甚至手機(jī)零售等相關(guān)產(chǎn)業(yè).有數(shù)據(jù)顯示,在20__年度國民生產(chǎn)總值中,移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)效應(yīng)為0.8個(gè)百分點(diǎn).放在這樣的產(chǎn)業(yè)背景下,聯(lián)通CDMA項(xiàng)目顯得更加意義深遠(yuǎn).
2.政治/法律環(huán)境
信息產(chǎn)業(yè)部一直強(qiáng)調(diào)要發(fā)展自己的手機(jī)產(chǎn)業(yè),甚至還為一些國內(nèi)廠商下?lián)芰舜蠊P的研發(fā)經(jīng)費(fèi).國家計(jì)委還授予19家企業(yè)生產(chǎn)CDMA手機(jī)的資格.
對(duì)于國內(nèi)電信設(shè)備供應(yīng)商來說,一個(gè)有利的好消息是國家對(duì)于CDMA的支持達(dá)到了前所未有的高度.20__年9月26日,信息產(chǎn)業(yè)部評(píng)選出第一屆信息產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)發(fā)明.在六項(xiàng)獲獎(jiǎng)技術(shù)中,有兩項(xiàng)與CDMA有關(guān),由此不難看出政府對(duì)于CDMA的重視以及對(duì)掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的渴望.
3.科技環(huán)境
通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),手機(jī)用戶對(duì)目前所使用的手機(jī)在清晰度,網(wǎng)絡(luò),輻射等方面滿意的約占1/3,一般的占1/3,不滿意和很滿意的各占1/6.而CDMA在通話質(zhì)量,電磁輻射等方面具有優(yōu)勢(shì).
二,微觀環(huán)境分析
1.競(jìng)爭(zhēng)者狀況
在3G時(shí)代到來之前,中國聯(lián)通與中國移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)將在兩個(gè)層面展開:在原有的GSM領(lǐng)域,雙方基本上會(huì)延續(xù)目前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì);在向第三代移動(dòng)通信過度方面,則將會(huì)GPRS與CDMA的正面交鋒,這將是雙方競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng).
2.消費(fèi)者狀況
據(jù)調(diào)查,消費(fèi)者擁有手機(jī)的比例每年逐步增加且對(duì)手機(jī)的性能要求越來越高.很多新老用戶對(duì)CDMA的性能有著濃厚的興趣.
3.企業(yè)自身表現(xiàn)
中國聯(lián)通"十五"期間的發(fā)展目標(biāo)是到20__年移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到0.8億——1億,市場(chǎng)占有率達(dá)到35;國際國內(nèi)長(zhǎng)途電話,數(shù)據(jù)通信和互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)占有率分別達(dá)到20;無線尋呼繼續(xù)保持市場(chǎng)占有率的絕對(duì)優(yōu)勢(shì).為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),中國聯(lián)通將在"十五"期間追加固定資產(chǎn)投資2500億至2600億元.從上述數(shù)字來看,聯(lián)通移動(dòng)電話新增用戶的半數(shù)以上將來自CDMA,而聯(lián)通投入到CDMA項(xiàng)目中的資金也占其總投資額的40左右.
機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)分析
一,機(jī)會(huì)分析
1.技術(shù)優(yōu)勢(shì)
(1)CDMA手機(jī)發(fā)射功率小,是名副其實(shí)的綠色手機(jī).CDMA手機(jī)的平均發(fā)射功率是2mw,是GSM手機(jī)的平均發(fā)射功率(125mw)的1/60,甚至低于電視屏幕產(chǎn)生的輻射功率.
(2)CDMA手機(jī)語音質(zhì)量高,可與固定電話媲美,而且沒有掉線的現(xiàn)象.
(3)由于CDMA的一些技術(shù)優(yōu)勢(shì),它里面的機(jī)芯可以做得更小,更輕,而且功能更強(qiáng)大.因此,CDMA手機(jī)可以做得更加小巧輕便,更能富有個(gè)性化的特征.
2.頻段資源優(yōu)勢(shì)
聯(lián)通之所以接管133網(wǎng)(原長(zhǎng)城網(wǎng)),一個(gè)很重要的目的就是看中了133網(wǎng)寶貴的頻段資源.現(xiàn)在國際上已經(jīng)出現(xiàn)了拍賣頻段資源的做法,我國也有可能借鑒這一模式,因此,現(xiàn)在聯(lián)通CDMA所獲得的頻段資源必將成為未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).而GPRS與GSM共有相同的頻率,據(jù)測(cè)算,中國移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)的頻寬最多只能支持1億用戶,必然會(huì)因GPRS與GSM爭(zhēng)搶頻率資源而影響GPRS的發(fā)展.
3.國家扶持民族手機(jī)工業(yè)
信息產(chǎn)業(yè)部一直強(qiáng)調(diào)要發(fā)展自己的手機(jī)產(chǎn)業(yè),甚至還為一些國內(nèi)廠商下?lián)芰舜蠊P的研發(fā)經(jīng)費(fèi),此次獲得CDMA手機(jī)生產(chǎn)資格的僅有一家外資企業(yè),其余均為國內(nèi)廠商,再次表明了信息產(chǎn)業(yè)部扶持民族手機(jī)工業(yè)的態(tài)度.
二,風(fēng)險(xiǎn)分析
1.雖說CDMA在技術(shù)上確實(shí)比GSM優(yōu)點(diǎn)更多一些,但是它只能屬于從2G到3G的過渡期,CDMA的壽命長(zhǎng)短取決于這個(gè)過渡期有多長(zhǎng).
2.更大的風(fēng)險(xiǎn)在于,一旦聯(lián)通選定CDMA,在未來到3G之路上,它就要一直沿著高通的標(biāo)準(zhǔn)走下去,換句話說,不管是否技術(shù)最先進(jìn),聯(lián)通很可能會(huì)一直受制于高通.
3.聯(lián)通建設(shè)CDMA是構(gòu)建一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò),用于網(wǎng)絡(luò),基站,設(shè)備方面的開銷相當(dāng)巨大.而GPRS技術(shù)向下兼容GSM,可以從現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而來,投入自然要低許多.由此可見,聯(lián)通在價(jià)格上不會(huì)占據(jù)優(yōu)勢(shì).
4.此外,聯(lián)通在用戶基礎(chǔ)方面的優(yōu)勢(shì)也會(huì)影響CDMA的推廣.對(duì)于一般的移動(dòng)通訊用戶來說,現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)基本上能夠滿足他們的需要,在這種情況下,人們不會(huì)輕易投入CDMA的懷抱,因?yàn)镃DMA不但換號(hào)還要換手機(jī).在這種情況下,聯(lián)通CDMA的用戶將主要來自新用戶和聯(lián)通130用戶的"跳網(wǎng)".因此,雙模手機(jī)(GSM與CDMA均可)對(duì)于聯(lián)通打開市場(chǎng)局面將會(huì)產(chǎn)生非常重要的作用,而這一點(diǎn)卻不是聯(lián)通自己可以解決的問題.
市場(chǎng)細(xì)分
從聯(lián)通公司抽樣的樣本來看,有手機(jī)的約占76,其中愿意更換的占52,不會(huì)更換的占48;沒有手機(jī)的占24,其中愿意購買的占71,不會(huì)購買的占29.
從上述情況來看可以以用戶有無手機(jī)來細(xì)分市場(chǎng):
1.手機(jī)新用戶:這群消費(fèi)者沒買過手機(jī),當(dāng)市場(chǎng)上有高品質(zhì)高質(zhì)量的新型手機(jī)時(shí),他們一般會(huì)傾向購買這類手機(jī).
2.使用中國移動(dòng)手機(jī)的用戶:這類消費(fèi)者對(duì)CDMA心存懷疑,且使用CDMA不僅要換號(hào)還要換機(jī),因此這類用戶大多數(shù)對(duì)它持觀望態(tài)度,不會(huì)購買;只有少數(shù)人在經(jīng)濟(jì)能夠允許的情況下會(huì)嘗試購買使用CDMA.
3.使用中國聯(lián)通手機(jī)的用戶:這類消費(fèi)者原來就使用聯(lián)通的130手機(jī),只要他們意識(shí)到CDMA在技術(shù)上的好處,他們轉(zhuǎn)向購買CDMA也是比較簡(jiǎn)單的.
戰(zhàn)略規(guī)劃
1.戰(zhàn)略思路:
(1)大力宣傳提倡CDMA的技術(shù)優(yōu)勢(shì),尤其是其勝于GSM與GPRS的方面.
(2)樹立倡導(dǎo)振興民族企業(yè)的觀念.國家信息產(chǎn)業(yè)部公布計(jì)委的決定,有19家企業(yè)獲得了生產(chǎn)CDMA手機(jī)的資格,其中有18家是國內(nèi)企業(yè),只有一家是外資企業(yè).表明了產(chǎn)業(yè)部扶持手機(jī)工業(yè)的態(tài)度.在GSM手機(jī)市場(chǎng)上,國產(chǎn)品牌幾年來奮力拼搏,奈何只能望洋興嘆,市場(chǎng)份額僅占15左右.而在CDMA手機(jī)方面國內(nèi)廠商無疑獲得了許多有利的位置——技術(shù)背景相同,都采用高通的核心技術(shù);市場(chǎng)地位平等,目前還沒有形成寡頭壟斷的局面.
(3)不與GSM和GPRS打價(jià)格戰(zhàn).
2.產(chǎn)品功能定位:保密性強(qiáng),話音清晰,掉線率低,電池輻射小.
3.品牌形象定位:小巧輕便,中國人自己的手機(jī).
4.消費(fèi)人群 定位:以手機(jī)新用戶為主,輔以一些聯(lián)通手機(jī)用戶和少許經(jīng)濟(jì)富裕的中國移動(dòng)手機(jī)用戶.
組合
一,價(jià)格
由于CDMA是個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò),用于網(wǎng)絡(luò),設(shè)備等方面的開銷相當(dāng)巨大,而GPRS技術(shù)可以向下兼容GSM,可以從現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而來,投入自然要低許多.因此,不能與它們打價(jià)格戰(zhàn),主要以技術(shù)取勝.
二,廣告與促銷策略
1.廣告創(chuàng)意策略原則:以理性訴求為主,以感性訴求為輔.
2.廣告訴求目標(biāo):手機(jī)新用戶.
