時間：2022-04-16 07:32:44
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇醫(yī)院保潔工作總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
2020年醫(yī)療保險辦公室主要的工作任務(wù)是運用DRGs醫(yī)保支付方式，規(guī)范臨床診療行為，控制醫(yī)療費用的不合理增長。以合理的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障醫(yī)療服務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。在院領(lǐng)導(dǎo)班子的支持和高度重視下，通過各臨床科室科主任、護(hù)士長的共同努力，把控好每個環(huán)節(jié)的醫(yī)保制度落實。統(tǒng)計截止至2020年11月，共接診醫(yī)?；颊?***人次，醫(yī)療費用**億元，醫(yī)保報銷金額**億，較上一年度接診患者人次減少**％?，F(xiàn)將醫(yī)保工作完成情況做如下的匯總：
（一）指標(biāo)完成情況
1、“最多跑一次”改革相關(guān)日間服務(wù)的指標(biāo)。自2020年6月開始，在全院范圍內(nèi)推廣日間手術(shù)，按每月進(jìn)行數(shù)據(jù)上報。自2020年6月1日至12月18日，日間手術(shù)共開展***例，每月占比均達(dá)標(biāo)。自2020年11月開始，在全院推行日間化療，統(tǒng)計截止2020年12月18日共計***例日間化療患者。11月日間化療開展率已達(dá)標(biāo)。
2、DRGs日常工作及科室運行分析。截止統(tǒng)計至2020年11月，共完成43場DRGs科室專題分析會。2020年度截止至11月，共累計上傳DRGs病歷******本，上傳率達(dá)100％。每月均在醫(yī)保局規(guī)定的反饋時限內(nèi)，將各科初分組發(fā)放至科室醫(yī)生OA內(nèi)，有問題的分組及時與我科反饋交流，合理的調(diào)整建議我科在時限內(nèi)予以上傳反饋。截止統(tǒng)計至2020年11月，共反饋DRGs病歷約****本?？剖腋鶕?jù)2019年的年終清算的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，對去年整年DRGs有虧損的科室進(jìn)行有針對性的數(shù)據(jù)分析，旨在總結(jié)經(jīng)驗。將科室可盈利分組多收，虧損分組羅列后予以重點剖析從而減少整個科室的DRGs虧損。
3、日常醫(yī)保智能審核工作及物價工作。2019年下半年及2020年上半年因衢州市醫(yī)保局系統(tǒng)切換而暫停。自2020年9月開始，智能審核系統(tǒng)恢復(fù)，醫(yī)保辦根據(jù)日常反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行逐條審核，將共性問題予以集中反饋臨床，將個別問題以點對點的方式逐個輔導(dǎo)。截止至2020年11月反饋數(shù)據(jù)，違規(guī)條數(shù)已從之前的*****千余條下降至現(xiàn)在的***百余條。之后從2021年起，醫(yī)保辦會聯(lián)合護(hù)理部，將智能審核的相應(yīng)違規(guī)規(guī)則納入護(hù)理質(zhì)量考核，讓臨床收費更加規(guī)范。我科還承擔(dān)了物價的相應(yīng)工作職能，本年共新增物價***條。按照物價相應(yīng)規(guī)定，在2020年9月大型物價調(diào)價后予以更新上墻物價公示牌，此次物價調(diào)價項目涉及11大類1183小項，于2020年9月1日前順利調(diào)整并執(zhí)行到位。本年度開展物價相應(yīng)物價培訓(xùn)4場，培訓(xùn)會的主要內(nèi)容是將智能審核反饋的共性問題集中再次強(qiáng)調(diào)。
4、日常外傷上報及特殊病門診辦理。統(tǒng)計截止至12月23日，累計上報外傷病人****人次。協(xié)助參?；颊咴谡憷镛kAPP辦理特殊病門診約****人次。避免了病人及家屬醫(yī)院醫(yī)保兩地往返奔波，落實“最多跑一次”改革。
（二）具體工作舉措
1、根據(jù)DRGs反饋數(shù)據(jù)，我科室制定兩項質(zhì)量管理指標(biāo)用于考核臨床DRGs的實際運行情況。指標(biāo)一：正常病例的入組率?？己酥笜?biāo)的目的是規(guī)范臨床診療，避免有大范圍的異常病歷出現(xiàn)。指標(biāo)二：正常病歷的差額占科室醫(yī)?；鹬С龅恼急??？己酥笜?biāo)的目的是為了在DRGs支付的指導(dǎo)下，控制各分組的醫(yī)療總費用。在年終清算時可以盡可能的不造成扣款。因考核數(shù)據(jù)來源于醫(yī)保局，故以上兩項指標(biāo)出具結(jié)果的時間會延后兩個月，現(xiàn)已考核至本年度10月。考核結(jié)果如下：
2020年1-10月正常病例入組率指標(biāo)
科室
1月得分
2月得分
3月得分
4月得分
5月得分
6月得分
7月得分
8月得分
9月得分
10月得分
分院老年病區(qū)
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
心內(nèi)科
30
50
50
50
50
50
50
50
腎內(nèi)科
10
30
50
50
10
50
50
50
30
50
重癥醫(yī)學(xué)科
50
30
10
50
10
10
50
50
呼吸內(nèi)科
10
50
50
30
10
10
10
10
30
消化內(nèi)科
10
50
50
50
50
50
50
50
50
神經(jīng)內(nèi)科
30
50
50
50
50
50
50
50
50
內(nèi)分泌科
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
兒科
50
50
10
50
50
10
50
30
50
50
放療科
50
10
50
50
50
50
50
50
50
50
腫瘤內(nèi)科
30
10
10
30
50
30
10
血液病科
50
50
50
50
50
50
50
50
康復(fù)醫(yī)學(xué)科
50
50
50
50
50
50
50
50
肝膽外科
30
10
10
10
10
30
50
30
30
骨一科（胡、王）
30
50
30
50
30
30
50
50
骨二科（管、楊）
30
30
50
10
50
30
結(jié)直腸科
10
10
50
50
50
50
50
50
50
50
神經(jīng)外科
50
50
50
50
30
甲乳外科
30
30
50
50
泌尿外科
30
50
50
50
心胸外科
10
50
50
50
50
50
婦科
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
產(chǎn)科
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
眼科
50
不考核
10
10
不考核
不考核
不考核
不考核
50
耳鼻喉科
30
50
50
50
50
50
50
50
50
50
2020年1-10月基金占比指標(biāo)
科室
1月得分
2月得分
3月得分
4月得分
5月得分
6月得分
7月得分
8月得分
9月得分
10月得分
分院老年病區(qū)
50
50
50
50
50
50
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心內(nèi)科
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50
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50
50
50
50
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腎內(nèi)科
50
50
50
50
50
50
10
50
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重癥醫(yī)學(xué)科
50
50
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50
50
50
50
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50
呼吸內(nèi)科
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50
50
50
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50
50
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50
消化內(nèi)科
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
神經(jīng)內(nèi)科
50
50
50
50
50
50
50
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內(nèi)分泌科
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兒科
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放療科
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腫瘤內(nèi)科
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血液病科
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康復(fù)醫(yī)學(xué)科
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肝膽外科
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骨一科（胡、王）
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骨二科（管、楊）
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結(jié)直腸科
50
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神經(jīng)外科
50
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甲乳外科
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泌尿外科
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心胸外科
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50
10
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婦科
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
產(chǎn)科
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
眼科
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不考核
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不考核
不考核
不考核
不考核
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耳鼻喉科
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50
50
50
50
50
50
50
50
以上數(shù)據(jù)表明，指標(biāo)初期，各科室得分情況還是不太理想的。經(jīng)過醫(yī)保辦與臨床科室的多次溝通與存在的問題分析后，指標(biāo)得分情況大為好轉(zhuǎn)并趨于穩(wěn)定。明年將根據(jù)省級DRGs分組，優(yōu)化指標(biāo)后繼續(xù)考核臨床。
2、根據(jù)科室每月DRGs分組反饋數(shù)據(jù)，醫(yī)保辦工作人員專人對?？浦饌€輔導(dǎo)，將平日分組中常見的問題或容易造成分組虧損的情況盡早告知科主任及主管醫(yī)師，可以讓臨床科室及早的意識到并主動規(guī)避。但因我院病人結(jié)構(gòu)等多方面原因，致使較多虧損病組至今無法找到DRGs平衡點，可能造成部分科室虧損。
3、科室員工工作分配細(xì)致化。醫(yī)保辦現(xiàn)有全職工作人員六名，在2020年下半年，科室對所有工作做了系統(tǒng)性梳理，配合醫(yī)院即將創(chuàng)建等級醫(yī)院及醫(yī)共體改革做好人員工作分工。衢州市醫(yī)保局對醫(yī)院醫(yī)保的管理也是日趨嚴(yán)格，故科室內(nèi)部進(jìn)行了此次細(xì)致化的工作分配。遵從將大模塊工作分配到人，細(xì)致性工作追蹤到點的原則，將醫(yī)保辦所有的工作進(jìn)行了落實。利于科室管理者按照時間節(jié)點實時獲取醫(yī)保辦的工作成效，也同時為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)保管理的風(fēng)向標(biāo)。
（三）存在主要問題
1、2020年衢州市醫(yī)保局根據(jù)國家醫(yī)保局的要求，先后組織進(jìn)行了兩次公立醫(yī)院的自查自糾行動。2020年年底，分別再次組織了醫(yī)保基金專項檢查和DRGs績效評估檢查。飛行檢查的結(jié)果雖是行業(yè)共性問題，我科也根據(jù)這些問題以點帶面的對我院所有的收費項目進(jìn)行了梳理，發(fā)現(xiàn)還是存在很多收費問題的。但是這些醫(yī)保辦至今也無法明確是否可以繼續(xù)進(jìn)行。2、DRGs績效評估檢查主要集中在檢查病例的書寫內(nèi)涵上，因醫(yī)保推行DRGs支付方式較早，故而臨床上多存在“以錢定組”的現(xiàn)象，有可能導(dǎo)致病歷內(nèi)容與實際分組不符的情況。下一步醫(yī)保辦會利用好DRGs管理委員會的權(quán)責(zé)，將涉及科室醫(yī)務(wù)科、質(zhì)量管理科、病案室、績效辦納入共同管理好醫(yī)院病歷質(zhì)量DRG，從而促使醫(yī)保辦DRGs的平穩(wěn)運行。
二、2021年工作計劃
清晨，一天當(dāng)中朝陽起、朝露滴、朝聲鳴之時。當(dāng)一切還沒有蘇醒時，我們的晨會就已經(jīng)開始了。做為長治農(nóng)商銀行紫東支行的一名客戶經(jīng)理，對于每天的晨會更是我和我的同事的必修課，它不僅為我們一天的工作注滿激情和能量，還在這清晨帶給我們一縷溫暖，如陽光般照暖了每天的生活。
今天我要說說我們紫東支行的柜員崗位工作，雖然我是客戶經(jīng)理崗但是他們的工作我都看在眼里，佩服在心里。
對于一名柜員來說，晨會只是他們一天工作的開始。每天在晨會結(jié)束后，迎接款箱核對賬款、清點重空才是真正一天工作的開始。
在準(zhǔn)備完所有的準(zhǔn)備工作，調(diào)整好自己的心態(tài)。保持微笑舉起雙手迎接客戶，每天會有不同的客戶辦理業(yè)務(wù)，有的客戶態(tài)度很好，有的客戶態(tài)度急躁。但是，對于我來說面對他們都是一樣的，都需要懷揣積極良好的的心態(tài)。耐心辦理、耐心解釋，爭取做到有問必答、有事必解。
每天上午是紫東的業(yè)務(wù)高峰期，儲蓄業(yè)務(wù)、公戶業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)，幾乎樣樣必盡。所以，對于柜員來說，加快自己的辦業(yè)務(wù)效率、準(zhǔn)確率，是對自己最大的要求。有時，忙的連去廁所的時間都沒有，為的就是盡量減少每一位客戶的等待時間。他們寧可以多忍耐一下，也不愿客戶多等一秒。就是這樣的服務(wù)理念，讓我們?yōu)樽蠔|贏得了好的口碑。
每天中午時，或許是他們唯一稍微松口氣的時候。因為現(xiàn)金區(qū)需要保留最低兩人，所以他們只能交替吃飯。這時他們僅有的空余的時間，用來整理傳票、核對賬款。
到了下午，忙碌的工作又要開始了。和緊張的上午不同，下午面對客戶沒有那么匆忙?？梢愿拥膹娜菝鎸蛻?，為他們介紹理財，善德寶，定期存款如意存等。同樣有更多的時間和耐心去為客戶解答，讓客戶更加開心的接受我們各項的產(chǎn)品。所以，柜員又成為拓展業(yè)務(wù)的第一線。
原則每天五點關(guān)門，但是紫東每天都不能保證準(zhǔn)點關(guān)門，每天的客戶量都不一樣，但是相同的是每個人都要辦理業(yè)務(wù)。他們不會為了準(zhǔn)點下班而趕走顧客。因為你不知道下一個人有多著急，或許有一個人正著急等著他匯一筆錢。所以為了每一個客戶不留遺憾的離開紫東，他們都盡量的處理完每一位客戶的業(yè)務(wù)。
時光荏苒，時不我待，轉(zhuǎn)眼間就到了草長鶯飛、山花爛漫、充滿收獲希望的5月。6月份，全院上下秉承“醫(yī)者仁心，大醫(yī)精誠”的宗旨和“建**最強(qiáng)的疼痛診療中心”的愿景，一切為了病人，為了病人一切，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，各項工作都取得了長足進(jìn)展，較好的完成了各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。
6月份醫(yī)療業(yè)務(wù)開展及經(jīng)濟(jì)運行情況
1.4月份總住院人數(shù)： 人；總出院人數(shù) 人，其中：居民醫(yī)保 人，職工醫(yī)保 人；內(nèi)一 人，內(nèi)二 人，康復(fù)科 人，婦科 人，骨科 人，外科 人；門診診療數(shù)： 人次；手術(shù)人次 人次。
2.經(jīng)濟(jì)收入情況：6月份醫(yī)院總收入 元（內(nèi)一 元，內(nèi)二 元，康復(fù)科 元，婦科： 元，骨科： 元，外科： 元），其中醫(yī)保住院收入元（居民醫(yī)保收入 元，職工醫(yī)保收入 元），住院現(xiàn)金收入 元；門診總收入 元，其中：門診醫(yī)保收入 元，門診現(xiàn)金收入 元。
3.藥品銷售、庫存情況：4月份西藥房銷售金額為 元，庫存金額為 元，中藥房銷售金額為 元，庫存金額為 元。
總的來說，我院4月份的醫(yī)療業(yè)務(wù)及經(jīng)濟(jì)收入較上月有較大增長，這主要是前幾個月受疫情影響就醫(yī)人員減少的緣故。隨著疫情的緩解、醫(yī)院名望的進(jìn)一步提升，5月份及今后一定會有很大的上升空間。
關(guān)于4月份的工作，概括主要是四句話：
第一句話是醫(yī)護(hù)一線相對穩(wěn)定。這個穩(wěn)定主要體現(xiàn)在兩個方面。一是今年以來，受疫情影響，許多行業(yè)受到?jīng)_擊，人員跳槽現(xiàn)象比較普遍，很多企業(yè)用工十分緊張，但我院的醫(yī)護(hù)一線人員基本上保持穩(wěn)定。二是我們的醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)定、醫(yī)療安全穩(wěn)定，這是各業(yè)務(wù)科室都能夠強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心管理制度，時刻繃緊醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全這根弦、加強(qiáng)管理的效果。
第二句話是醫(yī)療品牌已經(jīng)顯現(xiàn)。從5月份的財務(wù)報表來看，我們的內(nèi)科、康復(fù)科、骨科排名比較靠前，而患者來求診的主要還是疼痛疾病，這也說明我院治療疼痛的療效得到了老百姓的認(rèn)可，靶穴治療哮喘和頸肩腰腿疼痛等慢性病已經(jīng)成為我院的知名品牌。大家都要共同維護(hù)好這個品牌。
第三句話是開拓市場齊心協(xié)力。市場開發(fā)患者服務(wù)中心是主力，但廣大員工也做出了不少努力，另外藥房、內(nèi)科等科室堅持做國泰恒透骨貼的宣傳推廣工作，其它科室也按照醫(yī)院規(guī)定，堅持做醫(yī)院的微信推廣。這些都為醫(yī)院的發(fā)展起到了很好的作用。
第四句話是行政后勤保障得力。本著“服務(wù)一線，做好保障”的原則，行政后勤部門切實做好本職工作，從財務(wù)、物資、辦公等方面為一線醫(yī)療提供全方位服務(wù)，同時積極組織文體活動，通過不同手段提高醫(yī)院的團(tuán)隊凝聚力，5月份組織的全院職工踏青旅游活動，就取得了非常好的效果。
另外，疫情期間，醫(yī)感科、護(hù)理部、收費室等科室也做了大量的工作，在這里一并感謝。
成績有，但也有不足之處。會后由院辦把有關(guān)情況反饋給有關(guān)科室和人員。希望大家都能夠認(rèn)真接受，積極整改。
關(guān)于5月份的工作，我想主要從以下幾個方面入手：
一是狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
二是注重細(xì)節(jié)管理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
回顧一年來的工作，科室落實年初工作計劃制定的工作目標(biāo)，結(jié)合我科室工作人員少、任務(wù)繁重的實際情況，科室人員按照輕重緩急的維修順序認(rèn)真有序的完成各項工作任務(wù)，確保我院醫(yī)療工作的順利進(jìn)行?，F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)理念。
進(jìn)一步增強(qiáng)做好本職工作的自豪感、責(zé)任感。大家在日常工作中，力爭在管理有法，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力增強(qiáng)服務(wù)意識，力求使后勤服務(wù)落到實處。
二、全面做好后勤服務(wù)工作。
1、完成對制氧機(jī)、空壓機(jī)、負(fù)壓、手術(shù)室重癥監(jiān)護(hù)室空調(diào)、中央空調(diào)、生活區(qū)換熱站機(jī)房等重點設(shè)備的日常保養(yǎng)和維修工作，其中更換上水管327根，下水管265根，水龍頭431個，鎖芯207個，角閥685個，節(jié)能燈1531個，維修內(nèi)門226次，修窗戶178次，更換馬桶內(nèi)件163套，維修輪椅85次，維修病床27次，維修板凳、轉(zhuǎn)椅、長條椅若干次，維修病房中央空調(diào)電磁閥若干次，對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行升級。
2、洗衣房管路改造：因洗衣房新購置設(shè)備后原先水管管路口徑偏小，不能滿足現(xiàn)有設(shè)備的供水需求，科室人員加班加點，僅用兩天時間完成對新設(shè)備的裝卸、安裝及水管管路的重新鋪設(shè)。
3、中央空調(diào)維修保養(yǎng)：對中央空調(diào)機(jī)組進(jìn)行維修保養(yǎng)，期間科室人員對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行集中處理，更換空調(diào)房內(nèi)250閥門9個、壓力表15個、清洗空調(diào)過濾器四組、更換風(fēng)機(jī)8個、
三、物資采購實行招標(biāo)制。
全年物資采購60萬元。為了加強(qiáng)我院物資采購的管理，規(guī)范我院采購行為，提高我院采購資金的使用效益。
2018年的工作計劃。
1、完善水、電、五金、設(shè)備維修安全責(zé)任管理工作制度，責(zé)任落實到人。
一、明確責(zé)任目標(biāo)，做好后勤服務(wù)工作
綜合保障科全年工作緊緊圍繞綜合目標(biāo)管理責(zé)任書開展?？剖壹皶r對相關(guān)工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，力求使后勤服務(wù)落實到位。具體完成了：
1.體系文件的梳理。根據(jù)二級醫(yī)院評審要求及院ISO9001:2015版體系文件管理要求完成了科室體系文件的制定、梳理工作。并借此機(jī)會，組織全科工作人員對本崗位的職責(zé)進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)，明確了工作職責(zé)范圍。此外還嚴(yán)格按照質(zhì)量控制考核要求對各班組的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。
2.食堂食材的采購監(jiān)督和公開。自1月起，發(fā)揮伙食管理委員會作用，切實加強(qiáng)食品采購、驗收等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。組織伙食管理委員會成員對食品采購驗收過程以及食材的質(zhì)量、價格進(jìn)行監(jiān)督，并將驗收結(jié)果進(jìn)行公示。
3.完成了XXX開辦的相關(guān)準(zhǔn)備工作。實事求是、多方詢價后完成了西院區(qū)開辦物資費用的申報工作，本著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度多次組織相關(guān)人員對物資的參數(shù)進(jìn)行討論研究至定稿。
4.進(jìn)一做好固定資產(chǎn)管理工作。7月，我科組織開展了固定資產(chǎn)管理員培訓(xùn)，邀請了各部門負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)并進(jìn)行了考試；隨后我科出臺了《固定資產(chǎn)管理制度》。2014年我院固定資產(chǎn)管理工作通過了市局考核。
5.建立洗衣房臺帳，優(yōu)化洗衣程序。3月初，我科室對洗衣人員重新進(jìn)行了合理分工，根據(jù)《洗衣房醫(yī)院感染管理制度》實現(xiàn)了衣物分類浸泡、消毒，杜絕醫(yī)院交叉感染事件的發(fā)生，提高了洗滌質(zhì)量。
6.完成了東院區(qū)電增容工作。隨著醫(yī)院的發(fā)展，東院區(qū)變壓器難以滿足日常用電。在院的大力支持下，科室人員經(jīng)過不懈努力及時完成了任務(wù)。極大的保證了生產(chǎn)生活秩序正常進(jìn)行。
7.完成了1-10區(qū)塑鋼窗維修和11-20區(qū)候診椅加固工作。
8.完成了7-10區(qū)老年病房的改造工作。隨著醫(yī)院發(fā)展需要，科室員工實行輪流蹲點，監(jiān)督7-10區(qū)的病房內(nèi)部改造工程。最終在約定時間內(nèi)完成了此項工作。
二、及時完成臨時性任務(wù)
我科工作繁雜細(xì)瑣、臨時性強(qiáng)、突況多，除完成綜合目標(biāo)管理責(zé)任書的工作目標(biāo)外還完成的工作有：
1.水、電工程接入豬場。為了保障豬場改造工程的正常施工，我科加班加點，完成了豬場自來水管網(wǎng)及電路工程的招標(biāo)、施工落實工作。
2.做好了應(yīng)急病區(qū)開辦所需各項保障工作。及時配置應(yīng)急病區(qū)內(nèi)部所需各項生活設(shè)施設(shè)備，為應(yīng)急病區(qū)的正常開辦保駕護(hù)航。
3.21病區(qū)滅鼠。對病區(qū)周圍下水溝進(jìn)行了清理，堵塞下水管道缺口，拆吊頂投放滅鼠藥，減少鼠患，打造舒適的住院和工作環(huán)境。
4.著力打造節(jié)能型醫(yī)院，安全生產(chǎn)第一位。主張衣物晾曬為主，太陽能投入使用后，4個月洗衣、鍋爐節(jié)約機(jī)油近12萬元。緊抓安全生產(chǎn)不懈怠，擬定了《安全用電知識》對全院職工進(jìn)行了安全用電知識的宣傳，提高職工安全防范意識。
5.積極投入‘大干一百天’環(huán)境整治工作。共清理院內(nèi)外各類垃圾XX立方。對XX米的外圍墻墻角雜草、碎石進(jìn)行了清理，并鋪設(shè)了水泥地面XX平方。對豬場兩側(cè)附近居民傾倒的生活垃圾、建筑垃圾進(jìn)行了清運，清運工作量約為XX立方。土方回填約XX立方。對院外圍東面墻拐角處附近居民傾倒生活垃圾進(jìn)行了清理，砌成花壇，并新栽了苗木XX平方。院外道路平整土地約XX平方。并將環(huán)境整治工作作為長期工作任務(wù)保持至今。
6.全科員工以積極飽滿的情緒，積極響應(yīng)院舉辦的演講及讀書投稿活動。并且在院舉辦的讀書投稿活動中取得了第三名的成績。
7.食堂代表市局參加‘南京市職工烹飪大賽技能比賽’取得了集體第三名的好成績?？剖覇T工積極參加員工能力提升的培訓(xùn)，結(jié)束后分享了學(xué)習(xí)心得。
8.工療超市維修改造。為了保障工療超市的開辦，我科對超市內(nèi)部的墻面進(jìn)行了改造，并更換了照明、吊扇等設(shè)備。
三、存在的問題
回顧XXXX，通過大家的努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?；?jīng)過反思，我們的工作仍然存在不足，具體有：
1. 伙食方面還需要持續(xù)改進(jìn)。
2. 洗衣房存在收送被服不及時的情況。
3.對主要設(shè)施設(shè)備的維護(hù)沒有做好記錄工作。
4.存在與被服務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)不到位的情況。
四、XXXX年工作計劃
為了主動做好后勤服務(wù)工作，切實做到服務(wù)為大家，我科2014分別組織召開了工休座談會，綜合保障后勤工作暨護(hù)士長座談會，后勤機(jī)關(guān)座談會，物業(yè)公司、清晨康療座談會，特殊飲食座談會共5個會議。就綜合保障科今年以來的工作情況征詢參會代表對后勤工作的意見和建議。針對各代表提出的意見和建議又召開了科室會議，對問題進(jìn)行了討論和落實。據(jù)此我科室將XXXX年的工作重點放在以下幾個方面：
1.在現(xiàn)有條件下提高飲食質(zhì)量。除了在色、香、味、營養(yǎng)搭配等方面的持續(xù)改進(jìn)外，還將緊跟醫(yī)院發(fā)展需要，逐步滿足老年病人對飲食的要求及早餐品種多樣化。
2.洗衣房做到被服的縫補(bǔ)和疊放工作。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在康療部門的配合下，擬增加洗衣人員，帶領(lǐng)參加康療的病員對干凈被服進(jìn)行縫補(bǔ)、疊放整齊后再送至病區(qū)。
3.對全院主要設(shè)施設(shè)備建立維護(hù)保養(yǎng)卡，做到維護(hù)工作有計劃、有記錄，實現(xiàn)全程跟蹤。
4.完成物業(yè)招標(biāo)工作。
5.做好西院區(qū)開辦的保障工作。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，及時準(zhǔn)確的做好新院區(qū)開辦的物資配置、采購、驗收和維護(hù)等保障工作。
6.車隊進(jìn)一出做好節(jié)能減耗工作，出臺相應(yīng)制度，完善對工作量、油耗及安全的考核工作。。
總之，我科室將在明年的工作中，加強(qiáng)與其他科室的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮好綜合保障科的作用和功能，科室成員團(tuán)結(jié)一致，不求最好、但求更好，向著共同的目標(biāo)努力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保我院醫(yī)療、教學(xué)、建設(shè)工作繼續(xù)順利進(jìn)行。
銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力！現(xiàn)總結(jié)如下
一、立足本職工作，處理好每向任務(wù)
年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在，我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī)，押運的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時，為了能快速進(jìn)入角色，熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細(xì)的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教，為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時工作中，我學(xué)會了塌實，勤奮，務(wù)實，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當(dāng)時客戶很多，我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到:“您好，先生，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎？”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎？”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2％而且是50元封頂?shù)模≡摽蛻舻弥豢ㄍㄔ诰W(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護(hù)申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定！
二、勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)
無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現(xiàn)金的機(jī)會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。
醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)工作總結(jié)報告
精彩導(dǎo)讀：把維護(hù)患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細(xì)的入院介紹、一張舒適的病床、一壺?zé)崴?、一個整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨、細(xì)心的服務(wù)。
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中形成的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識生命、維護(hù)健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī)院是中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所。我院高度重視中醫(yī)藥文化建設(shè)?，F(xiàn)將一年來我院中醫(yī)藥文化建設(shè)開展情況總結(jié)如下：一、明確了指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)我院中醫(yī)藥文化建設(shè)以中醫(yī)藥文化為主體，以大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化的價值觀念為核心，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，進(jìn)一步增強(qiáng)我院中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍。從我院實際出發(fā)，制定了《醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)實施方案，成立了中醫(yī)藥文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)組織，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高，通過中醫(yī)藥文化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實感受到我院獨具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢服務(wù)。二、開展醫(yī)院文化建設(shè)（一）價值觀念體系 深入挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”等價值觀念，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。1、發(fā)展戰(zhàn)略 堅持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。確定了 “科技興院，樹立品牌，患者之上，關(guān)愛生命”發(fā)展戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化技術(shù)含量，引進(jìn)現(xiàn)代化的診療設(shè)備，營造?？铺攸c，打造?？苾?yōu)勢，為每一位患者提供科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化、充分體現(xiàn)中醫(yī)特色的醫(yī)療服務(wù)。2、確立了“文明行醫(yī)、親情服務(wù)、廉潔自律、人誠勤和”的服務(wù)理念，把維護(hù)患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細(xì)的入院介紹、一張舒適的病床、一壺?zé)崴?、一個整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨、細(xì)心的服務(wù)。3、醫(yī)院宗旨 堅持“真誠關(guān)愛、信守承諾、規(guī)范服務(wù)、科學(xué)管理”的宗旨，推動醫(yī)院文化建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平。4、醫(yī)院精神 弘揚醫(yī)院 “團(tuán)結(jié)勤奮、敬業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新立業(yè)、博愛濟(jì)世”精神，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會影響，實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)統(tǒng)一。5、院歌：集中集體智慧，編寫了院歌，中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)深厚，源遠(yuǎn)流長。中醫(yī)人肩負(fù)著傳承和弘揚中醫(yī)優(yōu)秀文化的歷史使命和人民群眾健康的希望，要團(tuán)結(jié)自強(qiáng)，拼搏向上，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，用愛心點燃生命的太陽。（二）行為規(guī)范體系 在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。我們將中醫(yī)藥文化融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范以及《員工守則》的制訂和實施過程中，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的內(nèi)涵，鼓勵各科室建設(shè)富有自身特色的個性化科室文化。形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。1、診療行為規(guī)范，是開展診察疾病、處方用藥等技術(shù)服務(wù)的行為準(zhǔn)則。明確了在診療服務(wù)中做什么、不做什么，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥理論和技術(shù)方法的運用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮，主要是在“望、聞、問、切”等診療過程中體現(xiàn)中醫(yī)藥特色。2、言語儀表規(guī)范。我院開展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我院多次開展服務(wù)窗口崗位技能競賽及考核，制定了《員工守則》，在全體員工中開展行為規(guī)范的先進(jìn)典型評選表彰活動，開展親情服務(wù)等活動，立標(biāo)桿，樹典型，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動作用。要求醫(yī)務(wù)人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務(wù)用語規(guī)范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，提倡文明敬語，禁止使用忌語等等。3、教學(xué)傳承規(guī)范。規(guī)范了教學(xué)傳承行為，有利于我院中醫(yī)文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長期發(fā)展。教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則，弘揚中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應(yīng)為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進(jìn)。（三）環(huán)境形象體系 在優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。1、建筑外觀和庭院建設(shè) 目前我院正在進(jìn)行環(huán)境改造工作，獨特的建筑風(fēng)格，淋漓盡致地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的精神。建筑的色彩，結(jié)合中國古代建筑習(xí)慣，選用黃、米、灰、褐色等，因地制宜，合理搭配，體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建筑風(fēng)格。內(nèi)部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室，住院部的大廳、走廊、護(hù)理站，辦公區(qū)等裝飾方面將充分展示中醫(yī)文化豐富內(nèi)涵，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。2、我們要在施工完成后，制作一些中醫(yī)知識宣傳 欄、展板，圖文并茂刊載中醫(yī)典故、中藥知識，古代文學(xué)作品中的中醫(yī)趣聞等等，弘揚中醫(yī)藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫(yī)藥治療的特色。主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。3、院報 通過院報弘揚中醫(yī)藥歷史文化，宣傳醫(yī)院辦院方向和宗旨，宣傳普及中醫(yī)知識，宣傳醫(yī)院服務(wù)特色和品牌，展示獨具特色的醫(yī)院文化。4、醫(yī)院網(wǎng)站。我院也通過建立醫(yī)院網(wǎng)站來擴(kuò)大醫(yī)院知名度，宣傳中醫(yī)藥文化。網(wǎng)站版面簡潔，樣式風(fēng)格非常具有中國風(fēng)，讓人感到中醫(yī)藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色?？傊以旱闹嗅t(yī)藥文化建設(shè)工作才剛剛起步，今后要做的工作還很多，道路還很長，我們一定會堅持不懈把工作做得更好。
根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于請報送“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié)的通知》精神及要求，現(xiàn)將我院活動具體開展情況匯報如下：
一、搞好學(xué)習(xí)宣傳
根據(jù)省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》活動部署，我院高度重視，馬上行動起來。第一時間進(jìn)行動員部署，成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院實際情況制定了《婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實施方案》。召開動員大會，營造人人知曉活動，個個參與活動，努力實現(xiàn)“三好一滿意”的活動氛圍。
為保證活動扎實有效、不走過場，我院結(jié)合實際，以“創(chuàng)新發(fā)展”為主線，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動創(chuàng)先爭優(yōu)活動活動緊密結(jié)合，切實加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)推行服務(wù)承諾，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動。廣泛征求意見和建議，提高病人的滿意度;設(shè)置了意見箱、舉報電話，自覺接受社會監(jiān)督;優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，落實便民、利民措施;提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等;開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時間，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
我院 “三好一滿意”活動通過學(xué)習(xí)宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調(diào)動了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造了各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。
二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
結(jié)合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。
另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅持不搞形式主義。
三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
(一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
(二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
(三)實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
四、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
(一)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周進(jìn)行一次由各科室主任輪流主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性，并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。
(二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
(三)每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并聘請上級醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
五、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。
(一)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
(二)全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意“活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。
目前，全院職工正以百倍的熱情投身于“三好一滿意”活動整改提高階段的工作中，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把衛(wèi)生糾風(fēng)工作推向新階段。
