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【關(guān)鍵詞】酒店管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 研究
引言
在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和計(jì)算機(jī)管理發(fā)展的推動下，我國的酒店管理也實(shí)現(xiàn)了高度的電腦管理方式。國家已經(jīng)明確規(guī)定星級酒店必須要采用電腦酒店管理系統(tǒng)，只有這樣才能進(jìn)行項(xiàng)目的審批。酒店管理是將現(xiàn)代化的酒店管理方式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了完美的結(jié)合，進(jìn)一步推動整個酒店的發(fā)展，同時也提升了酒店管理的效率和經(jīng)濟(jì)社會效益。
一、酒店管理系統(tǒng)的目的與意義
在飛速發(fā)展的信息時代，信息已成為所有行業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵資源。酒店客房管理信息系統(tǒng)是主要功能包括住客信息處理、儲存客房、顧客、結(jié)算信息，以信息管理為核心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)中合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來保存數(shù)據(jù)信息，通過有效的程序代碼實(shí)現(xiàn)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行，以提高管理效率，實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化。
通過酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和使用，可以提高員工的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，同時使用管理的快捷性與高效性要求，提高酒店的服務(wù)水平，從而贏得高信譽(yù)、高效益。
對于一個酒店來說，其最核心的業(yè)務(wù)就是住房業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一般的酒店管理系統(tǒng)都把住房系統(tǒng)歸結(jié)于整個管理系統(tǒng)之中，這對于大型的酒店集團(tuán)來說造成了管理上的不便之處。越來越多的酒店連鎖集團(tuán)需要一個專門的酒店住房系統(tǒng)，獨(dú)立于其他酒店管理系統(tǒng)。針對于此，采用電腦技術(shù)開發(fā)而成的酒店住房管理系統(tǒng)，對提高酒店管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)資源利用率起了重要作用。
二、酒店管理系統(tǒng)需求描述
現(xiàn)代的酒店已經(jīng)打破了原來單一的住宿的業(yè)務(wù)，已經(jīng)發(fā)展成為了集住宿、玩樂、餐飲等各個服務(wù)為一體的全面發(fā)展的服務(wù)項(xiàng)目。酒店管理系統(tǒng)的實(shí)施一方面能夠有效的保證酒店有效的進(jìn)行客戶的管理，提升工作效率，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面能夠方便客戶進(jìn)行有效的查詢，方便客戶各方面業(yè)務(wù)的辦理。酒店的系統(tǒng)功能主要是包括以下幾個方面：（1）顧客入住登記及預(yù)訂客房管理：客戶從入住到最后的退訂一系列的數(shù)據(jù)的查詢和辦理。（2）退房結(jié)賬的辦理：客戶在進(jìn)行退房的過程中，能夠通過酒店管理系統(tǒng)自動生成相應(yīng)的金額以及相應(yīng)的服務(wù)。（3）客房管理：對于各種狀態(tài)下的客房進(jìn)行及時的查詢核實(shí)，進(jìn)行客戶的住房分配。（4）銷售部管理：對于酒店的各種方面銷售產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)以及及時補(bǔ)進(jìn)等業(yè)務(wù)辦理。（5）餐廳、娛樂廳、商務(wù)管理：進(jìn)行營業(yè)狀態(tài)以及數(shù)額的統(tǒng)計(jì)查詢核實(shí)。
三、酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
（1）實(shí)用性：對于酒店來說主要是辦理客戶入住能夠方便快捷，對于客人來說能夠快速的進(jìn)行入住，不需要排隊(duì)浪費(fèi)時間。（2）便捷性：主要是整個酒店管理系統(tǒng)的操作性比較便捷，能夠快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。（3）可拓展性：對于整個酒店管理系統(tǒng)來說要進(jìn)行模塊化的設(shè)計(jì)，方便后期模塊的增減。（4）安全性：酒店一般都是24小時進(jìn)行營業(yè)，因此要保證酒店管理系統(tǒng)運(yùn)行的安全性從而保證酒店運(yùn)營的正常性。
2、前臺管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
酒店的前臺管理系統(tǒng)主要涉及的對入住客人信息、住房分配、費(fèi)用生成的管理，因此酒店的前臺管理系統(tǒng)是整個酒店相對來說比較核心的部分。主要包括預(yù)訂管理系統(tǒng)、接待管理系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、會議管理系統(tǒng)、實(shí)時報(bào)房系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、總臺結(jié)賬系統(tǒng)、報(bào)表管理系統(tǒng)、夜間稽核系統(tǒng)、應(yīng)收款管理系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢系統(tǒng)、前臺維護(hù)系統(tǒng)等。
3、后臺管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
酒店后臺管理系統(tǒng)主要針對的是酒店內(nèi)部的管理，主要是在內(nèi)部各個部門之間進(jìn)行業(yè)務(wù)之間的溝通和協(xié)同，同時能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，從而能夠?yàn)檎麄€酒店的運(yùn)營管理進(jìn)行全方位的管理，提升酒店的整體性。酒店后臺管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該包括報(bào)表管理系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)管理系統(tǒng)、賬務(wù)處理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、欠賬管理系統(tǒng)、監(jiān)察部管理系統(tǒng)、保安部管理系統(tǒng)、后勤部管理系統(tǒng)等。
4、酒店管理系統(tǒng)各個模塊介紹
預(yù)訂銷售模塊：預(yù)訂管理、預(yù)訂維護(hù)、預(yù)訂留房、預(yù)留維護(hù)、熟客預(yù)訂、合約單位信息登記、特殊信息、訂單管理。
前臺接待模塊：快速入住、預(yù)訂自動登記、VIP客人憑卡自動登記、折扣處理、房類、房態(tài)查詢。
前臺收銀模塊：快速結(jié)賬、支持多付款方式和多幣種結(jié)賬、各種帳頁靈活調(diào)帳、多次注入押金、提前結(jié)賬、房間結(jié)賬退房、酒店?duì)I業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢。
房務(wù)中心管理模塊：手工設(shè)置房態(tài)、電話設(shè)置房態(tài)、需求處理、電腦報(bào)房、洗衣管理、客人失物管理、物品損壞管理、客房耗品管理登記、客房維修計(jì)劃、綜合查詢。
總經(jīng)理查詢模塊：客源分析、各部門收入分析、客房信息分析、客人需求分析、合約單位消費(fèi)分析、客房經(jīng)營數(shù)據(jù)、餐飲經(jīng)營數(shù)據(jù)、各消費(fèi)點(diǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)、營業(yè)數(shù)據(jù)匯總及匯總數(shù)據(jù)分析、任意時段空房預(yù)報(bào)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)跟蹤。
報(bào)表管理模塊：客房狀態(tài)查詢和報(bào)表打印、客人信息統(tǒng)計(jì)管理和報(bào)表打印、值班人員信息管理及報(bào)表打印、酒店?duì)I業(yè)額度定期查詢以及報(bào)表打印等等。
財(cái)務(wù)報(bào)表的查詢及打印會員管理模塊：會員各方面信息的錄入以及管理，如會員的具體信息、會員卡使用規(guī)則、會員積分的管理以及兌換情況等等。
信用卡、銀聯(lián)卡消費(fèi)模塊：消費(fèi)者使用信用卡和銀聯(lián)卡進(jìn)行消費(fèi)的整個流程的管理以及與銀行的對接信息管理。
結(jié)束語
目前，我國酒店業(yè)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已相當(dāng)普及，不論酒店的規(guī)模大小、檔次高低、中方管理或外方管理，都不同程度地利用計(jì)算機(jī)技術(shù)輔助酒店管理。酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已日趨成熟，它的使用可使酒店的管理水平和效益成倍的提高。為酒店樹立起服務(wù)優(yōu)良、客人滿意、員工工作愉快的新形象。
參考文獻(xiàn)：
[1] 張艷華. 中小型酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J]. 微機(jī)發(fā)展，2005，（06）.
[2] 魏崢. 基于C#的酒店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[J]. 科協(xié)論壇（下半月），2009，（06）.
【關(guān)鍵詞】Java;酒店管理;數(shù)據(jù)庫
中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展帶動旅行水平的迅速前進(jìn)，目前中國旅游出行的人數(shù)不斷增加，商務(wù)活動也越來越活躍，人們對酒店服務(wù)提出更高、更多樣性的需求。如何把酒店在有限的財(cái)力、人力、物力及信息資源情況下更好的服務(wù)于酒客戶，是一切酒店公司所要面臨首要的問題。
一、系統(tǒng)介紹
基于Java的酒店管理系統(tǒng)是一個采用java+mysql+web的模式訂制的小型電子信息管理平臺。系統(tǒng)功能完備以Web界面與用戶交互，為用戶提供信息并接受其操作，同時通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來存儲信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢、編輯和管理等基本數(shù)據(jù)庫操作。系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應(yīng)用與維護(hù)的易用性將各個部分置于不同的模塊當(dāng)中，便于程序的擴(kuò)展與維護(hù)。系統(tǒng)基本上滿足客房管理、預(yù)訂管理、特色服務(wù)管理等方面的需求，界面美觀清晰、操作簡單易用。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
基于Java的的酒店管理系統(tǒng)是以Mysql建立數(shù)據(jù)庫而生成的酒店辦理體系。系統(tǒng)操作簡單、界面明晰，直觀對相應(yīng)的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2.1系統(tǒng)功能模塊劃分
（1）系統(tǒng)用戶管理:主要負(fù)責(zé)對管理員信息的修改等；（2）會員信息管理:主要負(fù)責(zé)對客戶信息的增加、刪除、修改；（3）房間信息管理：主要負(fù)責(zé)房間類型的增加、刪除、修改，以及房間的管理；（4）預(yù)訂信息管理：主要負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂、入住等功能實(shí)現(xiàn)，實(shí)時更改房間的狀態(tài)；（5）入住信息管理：主要負(fù)責(zé)顧客入住酒店、離店結(jié)賬、更新入住信息操作；（6）留言信息管理：主要負(fù)責(zé)顧客對酒店服務(wù)的評價(jià)操作；（7）站內(nèi)新聞管理:主要負(fù)責(zé)酒店最近新聞的添加管理操作。
2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分
系統(tǒng)采用最為常用的MVC架構(gòu)實(shí)現(xiàn),模型層（Model）、視圖層（View）、控制層（Controller）三層結(jié)構(gòu)。模型(Model)：業(yè)務(wù)規(guī)則的制定和處理業(yè)務(wù)流程/狀態(tài)；業(yè)務(wù)流程的處理是對于其它層才說是黑箱操作，接受模型查看所請求的數(shù)據(jù)，并返回最終的結(jié)果；業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)可以說是MVC最主要的核心。視圖(View):使用JSP頁面顯示數(shù)據(jù)，與用戶交互的頁面?？刂破?Controller):控制(Controller)是從用戶接收請求,模型和視圖匹配在一起，以完成用戶的請求；劃分控制層的影響是顯而易見的，它是一個調(diào)度器，選擇什么樣的模式，什么樣的視圖的選擇可完成什么樣的用戶請求。
三、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
3.1邏輯模型設(shè)計(jì)
邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是把概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)的E-R圖轉(zhuǎn)換為與選用的DBMS產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。管理員(ID,用戶名,密碼)；客房（ID，房間號，客房類型，價(jià)格，客房信息等）；用戶（ID,用戶名，密碼，性別，年齡等）；預(yù)定（ID，客房號，預(yù)定時間，入住日期，押金等）；入住（ID，客房號，用戶名，身份證，費(fèi)用等）；留言（ID,用戶名，留言內(nèi)容，留言時間等）。
3.2物理模型設(shè)計(jì)
管理系統(tǒng)物理存儲在名為db_jiudian的Mysql的數(shù)據(jù)庫中，所涉及的表如下：1.管理員表。用于存放操作員的信息,例如：管理員員的用戶名,密碼,ID。結(jié)語：為了提高酒店的作業(yè)效率，酒店管理系統(tǒng)的科學(xué)化、信息化、體系化建設(shè)將變的尤為重要?；贘ava的酒店管理系統(tǒng)是依據(jù)酒店對客房辦理的實(shí)際情況而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，完成客戶對酒店中的客房查詢和預(yù)定，便利酒店管理人員對客房的實(shí)際情況而進(jìn)行集中查詢辦理作業(yè)。
作者:萬巖 史愛雯 張?jiān)?單位:黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)
參考文獻(xiàn)
[1]王菁.酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].辦公自動化：綜合月刊.2010，(2)：23-27
關(guān)鍵詞:酒店管理系統(tǒng)
1、引言
酒店管理系統(tǒng)是我們常說的MIS(Management InformationSystem,管理信息系統(tǒng))的一種,在強(qiáng)調(diào)管理,強(qiáng)調(diào)信息的現(xiàn)代社會中它越來越得到普及。酒店管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對酒店內(nèi)部各種管理的電子化和自動化,提高酒店的辦公效率,為高質(zhì)量的酒店服務(wù)提供保證。在酒店業(yè)競爭越來越激烈的今天,努力在市場競爭中脫穎而出,已經(jīng)成為每位酒店經(jīng)營者所追求的目標(biāo)。酒店如何才能提高服務(wù)質(zhì)量,其管理能力顯得越來越重要。由于使用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù),酒店管理系統(tǒng)對提高酒店的管理能力將會起到比較重大的作用,整個系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)界面友好美觀、簡單易用、功能全面并有較高的安全性。本系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)中小型酒店常用的點(diǎn)菜、訂菜、結(jié)算等功能,并幫助酒店建立菜譜數(shù)據(jù)庫和銷售存根數(shù)據(jù)庫,能夠方便地進(jìn)行查詢,并在系統(tǒng)的易用性和安全性兩方面進(jìn)行相應(yīng)的完善。
2、系統(tǒng)主要模塊
(1)登錄管理模塊;(2)菜譜管理模塊;(3)點(diǎn)菜訂菜模塊;(4)結(jié)算模塊;(5)幫助模塊;(6)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì);(7)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)。軟件系統(tǒng)由各個具體的功能模塊組成,若值班員未登錄或登錄失敗,則只能使用登錄,幫助,關(guān)于,退出這四個功能模塊。登錄成功后才可以使用全部的功能模塊。各個功能模塊都是分別進(jìn)行開發(fā)的,這樣就便于日后拓展功能,也易于檢查和修改錯誤。軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。
3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案
根據(jù)系統(tǒng)功能的要求,考慮到Visual C++的編程特點(diǎn),將酒店管理系統(tǒng)分解成前臺和后臺兩部分,并將系統(tǒng)分解為幾個比較小的功能模塊分別進(jìn)行開發(fā)。使得開發(fā)過程更具條理性,并且方便對模塊功能進(jìn)行修改或添加新的功能模塊,從而使整個系統(tǒng)能夠隨著酒店業(yè)務(wù)的擴(kuò)展進(jìn)行功能的升級。為了增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性,需要設(shè)計(jì)登錄模塊,登錄成功后才可以使用全部功能.整個酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案如圖2所示。
4、技術(shù)實(shí)現(xiàn)
1、本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用了FOXPRO多用戶設(shè)計(jì)技術(shù),主要使用了文件鎖定,記錄鎖定,以及臨時文件分配了單一文件名法則等來確保多個工作站同時對同一個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作而不發(fā)生沖突,即增添新記錄時要先鎖文件;修改記錄時鎖記錄;刪除記錄然后作邏輯刪除;再者,應(yīng)用了NETWARE的TTS事務(wù)跟蹤處理系統(tǒng)功能來防止突發(fā)事件,如系統(tǒng)掉電,對數(shù)據(jù)庫文件的破壞,即每一次對數(shù)據(jù)庫的操作都看成是一次事務(wù)處理,TTS功能使得這一次操作要么成功,要么失敗,從而確保了數(shù)據(jù)庫文件的完整性。
2、程序采用模塊化設(shè)計(jì),層次分明,易讀易維護(hù);屏幕顯示全部采用下拉式菜單驅(qū)動,漢字揭示,保證了一般用戶都很快學(xué)會操作;另外,部分漢字的輸入可通過按翻頁鍵來選擇,池省了錄入時間;
3、系統(tǒng)對保密措施的要求也很嚴(yán)格,為此,我們采用了多級保密功能來防止無關(guān)人員對系統(tǒng)的侵入和破壞。除了NETWARE所具的四級保密功能外,我們還設(shè)計(jì)了操作員用戶名和口令,對各功能模塊還設(shè)置了操作級別,只有操作級別相符的人員才有權(quán)利對該模塊進(jìn)行操作。
4、系統(tǒng)的維護(hù)和出錯處理出是一個關(guān)鍵部分,象房價(jià)的修改,客房的增刪,信用卡增加等,數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)等都要能很方便的進(jìn)行。萬一系統(tǒng)出了錯,我們首先確保了文件的完整性,其次,報(bào)告所發(fā)生的錯誤的準(zhǔn)確位置和詳細(xì)信息,以便操作員作相應(yīng)的處理或報(bào)告系統(tǒng)管理員,然后回到上一級菜單。
5、充分考慮系統(tǒng)的實(shí)時性,客人一入住登記,系統(tǒng)為每一客人自動建立一賬號,所有其它各部門都能看到該客人的信息及賬務(wù)開支等,有關(guān)消費(fèi)可采用現(xiàn)金或記賬的方式進(jìn)行,防止了人的跑現(xiàn)發(fā)生。
6、酒店所需報(bào)表很多,除了一般賬單外,各種報(bào)表達(dá)幾十種,因此,我們單獨(dú)搞了一個報(bào)表打印模塊來處理。
7、離店客人資料對酒店來說很寶貴,作客源分析,賬單查詢等都要作用這些資料。為了不和在店客人的資料相混,我們把這些信息作歷史資料分開存放。
5、數(shù)據(jù)庫的完整性和安全性
1、數(shù)據(jù)庫的完整性。數(shù)據(jù)庫的完整性是指數(shù)據(jù)的正確性和相容性。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)用一定的機(jī)制來檢查數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是否滿足規(guī)定的條件―完整性約束條件,數(shù)據(jù)的約束條件是語義的體現(xiàn),將作為模式的一部分存入數(shù)據(jù)庫中。本系統(tǒng)中定義了表與表之間的聯(lián)系有助于實(shí)現(xiàn)完整性規(guī)則,一般在程序中實(shí)現(xiàn)具體的完整性控制。
2、數(shù)據(jù)庫的安全性。數(shù)據(jù)庫的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)庫以防止不合法的使用所造成的數(shù)據(jù)泄漏、更改或破壞。在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中,大量的數(shù)據(jù)集中存放,而且為許多考生直接共享,是寶貴的信息資源,系統(tǒng)的安全保護(hù)措施就顯得更為重要,它保護(hù)數(shù)據(jù)庫防止惡意的破壞和非法的存取。
6、酒店管理系統(tǒng)的應(yīng)用
目前,我國酒店業(yè)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已相當(dāng)普及,不論酒店的規(guī)模大小、檔次高低、中方管理或外方管理,都不同程度地利用計(jì)算機(jī)技術(shù)輔助酒店管理。并已由單機(jī)處理的簡單模式逐步向多種計(jì)算機(jī)技術(shù)相互融合,因此能大批量采集、處理信息,為賓客提供快捷、方便的高水準(zhǔn)服務(wù)的酒店管理系統(tǒng)給酒店經(jīng)營決策者提供了可靠信息的綜合管理。酒店管理系統(tǒng)的高度自動化、詳細(xì)、準(zhǔn)確、省時的運(yùn)作方式將大大的減少酒店的人力、物力,給酒店帶來更大的利潤空間以及給賓客們帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它的應(yīng)用已越來越廣泛。
今天,酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已日趨成熟,它的使用可使酒店的管理水平和效益成倍的提高。為酒店樹立起服務(wù)優(yōu)良、客人滿意、員工工作愉快的新形象。
參考文獻(xiàn):
[1]高大中、鄧南林.中小型酒店管理軟件的設(shè)計(jì)與實(shí)踐.商業(yè)研究,2004/05.
關(guān)鍵詞:酒店管理系統(tǒng)Web技術(shù)設(shè)計(jì)
伴隨信息化時代的到來,信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個角落。作為社會需要載體的酒店,更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā),實(shí)現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機(jī)會重新設(shè)計(jì)它的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程等,從而提高酒店的生產(chǎn)率、勞動效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1系統(tǒng)需求分析
1.1功能需求分析
需求分析是從客戶的要求中提取出需要解決的問題,通過分析研究用戶提出業(yè)務(wù)問題,對系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行規(guī)劃。這個步驟是對理解需求的升華,直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。酒店客房管理業(yè)務(wù)的流程分為以下幾個主要步驟:客戶在網(wǎng)上查詢客房信息,選擇需要的房型設(shè)定入住時間、人數(shù)、離店時間等預(yù)定房間;客戶入住后,酒店前臺在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項(xiàng)客戶信息;當(dāng)客戶退房時,系統(tǒng)可計(jì)算出應(yīng)付費(fèi)金額。在實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的同時,也需要考慮操作的方便和簡潔性,以便讓所有客戶都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預(yù)定。
1.2可行性分析
網(wǎng)站前臺展示了一個賓館的內(nèi)部設(shè)施、硬件條件、服務(wù)內(nèi)容等一系列的信息,可以達(dá)成全面展示賓館形象的需要。設(shè)立“在線訂房”這一模塊,滿足客戶想通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的需要,提供了在線訂房的功能。利用網(wǎng)絡(luò)管理酒店的日常業(yè)務(wù),可以使客房的利用率得到極大的提升,也使酒店的經(jīng)營效率得到提升,使酒店的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。酒店客房管理系統(tǒng)基于WEB技術(shù)完成系統(tǒng)的訪問,通過PHP技術(shù)來搭建系統(tǒng)前臺網(wǎng)頁的設(shè)計(jì),而后臺數(shù)據(jù)庫的管理則通過MYSQL工具來完成。這三大技術(shù)目前都比較成熟,是架構(gòu)信息化系統(tǒng)常見模式,因此,本文所闡述的系統(tǒng)具有一定的技術(shù)可行性。
2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
經(jīng)過進(jìn)行詳細(xì)的需求分析后,確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊。
(1)前臺功能模塊:客房查詢和預(yù)定管理,用戶可以查看可預(yù)定房型和價(jià)格,選擇好房型輸入入住日期,離店日期,房間數(shù),預(yù)訂人信息,入住人信息等預(yù)定房間?？头扛?用戶可以查看預(yù)定客房并修改。
(2)后臺功能模塊:客戶入住和客房結(jié)算,可查看客戶消費(fèi)情況并結(jié)賬。客房類型管理,設(shè)置客房信息?？头繝顟B(tài)管理,可查詢訂房信息,修改訂房信息。用戶管理,可對操作該系統(tǒng)的賬戶進(jìn)行管理。
3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì)
本文采用MySQL數(shù)據(jù)庫,建立五個基本數(shù)據(jù)庫表。(1)房間表(房間ID,房間編號,房間類型ID,房間狀態(tài))。(2)房間類型表(類型ID,房間類型,房間面積,房間描述,房間簡介,房間價(jià)格)。(3)預(yù)定表(預(yù)定ID,房間類型ID,預(yù)定人姓名,電話,身份證號,入住時間,退房時間,到達(dá)時間,訂單號)(4)入住表(入住ID,實(shí)際入住時間,房間編號,入住人姓名,身份證號,電話,退房時間,付費(fèi)金額)(5)管理員表(ID,用戶名,密碼)。
4系統(tǒng)模塊的實(shí)現(xiàn)
4.1前臺功能模塊的實(shí)現(xiàn)
登錄網(wǎng)站之后,前臺的所有功能菜單都可以在首頁體現(xiàn)?？蛻酎c(diǎn)擊在線預(yù)定按鈕可查看可預(yù)定房間的具體情況,確定好房間可點(diǎn)擊該房間對應(yīng)的在線預(yù)定按鈕。在房間預(yù)定的界面,客戶輸入預(yù)定房間數(shù)、入住時間、離店時間、到達(dá)時間、姓名、電話等信息即可下預(yù)定訂單。訂單通過post方式提交給數(shù)據(jù)庫,并輸出一個確認(rèn)的網(wǎng)頁給客戶?？蛻酎c(diǎn)擊主頁上的訂單查詢按鈕,可進(jìn)入訂單查詢界面。輸入訂單號即可查詢并修改當(dāng)前訂單。
4.2后臺功能模塊的實(shí)現(xiàn)
后臺功能模塊需要用戶名和密碼登錄。管理員有兩種,普通管理員和超級管理員。普通管理員登錄之后,有客戶入住、客房結(jié)算和客房狀態(tài)三種功能可選擇。(1)普通管理員點(diǎn)擊客戶入住按鈕,可查看所有的訂單信息,包括訂單號、房間編號和預(yù)定客戶所用的信息。當(dāng)客戶入住時,可修改訂單信息未入住狀態(tài)為已入住,同時修改數(shù)據(jù)庫房間表中的房間狀態(tài)字段。(2)普通管理員點(diǎn)擊客房結(jié)算按鈕,可查看所有的入住訂單,輸入訂單號或客戶姓名可查詢?nèi)胱∮唵涡畔?。單擊結(jié)算按鈕可根據(jù)訂單入住信息中的到店時間和離店時間計(jì)算出客戶應(yīng)付款,用戶付款后管理員點(diǎn)擊結(jié)算按鈕數(shù)據(jù)庫將修改數(shù)據(jù)庫房間表中房間狀態(tài)字段已入住狀態(tài)為未入住。(3)普通管理員點(diǎn)擊客房狀態(tài)按鈕,可查看房間信息,包括房間的房間ID、房間編號、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價(jià)格等信息。超級管理員登錄之后,除了有普通管理員的三個功能之外,還有客房類型、用戶管理五個功能。(1)超級管理員點(diǎn)擊客房管理按鈕,可增加、修改和刪除房間的信息,包括房間的房間ID、房間編號、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價(jià)格等信息。(2)超級管理員點(diǎn)擊用戶管理按鈕可查看普通管理員的帳號密碼,并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶,增加、修改和刪除后的結(jié)果會上傳數(shù)據(jù)庫。
5結(jié)語
本文所研究的酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化管理的有機(jī)結(jié)合。在這次的系統(tǒng)開發(fā)過程中,運(yùn)用WEB技術(shù)進(jìn)行編程,根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的需要進(jìn)行設(shè)計(jì),對實(shí)現(xiàn)智能酒店客房管理具有重要意義。
參考文獻(xiàn)
[1]盧斯堅(jiān).酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].廣州:華南理工大學(xué),2010(1).
關(guān)鍵詞：中小型酒店；管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
隨著時代的發(fā)展與進(jìn)步，一些先進(jìn)的理念和技術(shù)方式不斷的被應(yīng)用到酒店的管理系統(tǒng)中，在提升酒店系統(tǒng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量上發(fā)揮著重要的作用，不斷的推動者我國酒店行業(yè)向著更加理想的方向發(fā)展.所以，合理的設(shè)計(jì)酒店的管理系統(tǒng)是有關(guān)工作人員必須要高度重視起來的工作內(nèi)容，以滿足社會發(fā)展的需要。
一、管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析
1.設(shè)計(jì)系統(tǒng)框架
系統(tǒng)設(shè)計(jì)時可以選擇MVC模式（操作系統(tǒng)平臺），將系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)邏輯層、表現(xiàn)層和數(shù)據(jù)層。應(yīng)用MVC分層架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)，如上圖，當(dāng)中，對于數(shù)據(jù)庫操作的Dao（服務(wù)器操作類型）類即為Model層，利用其將數(shù)據(jù)庫的實(shí)例獲取出來，進(jìn)而能夠有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的操作，Contrller層中，也就是掌控層中，主要是同每個功能相對應(yīng)，主要做的是響應(yīng)各個功能事件，進(jìn)而對業(yè)務(wù)邏輯管理進(jìn)行調(diào)用，將對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程予以完成，展示LSP（相關(guān)協(xié)議接口）頁面層時，主要應(yīng)用到View層。主要是在B/S模式下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的，利用瀏覽器統(tǒng)一的管理酒店，完成相應(yīng)的記錄，在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行統(tǒng)一的保存，便于有效的存儲數(shù)據(jù)。
2.設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體功能
訂房管理、收銀管理、接待管理、系統(tǒng)管理模塊和客房管理是中小型酒店管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容。當(dāng)中，客房管理又可以劃分為客房類型操作和客房操作。收銀管理主要是對客戶進(jìn)出酒店的賬單進(jìn)行操作；接待管理主要是記錄客戶到達(dá)酒店后的一些情況；系統(tǒng)管理指的是管理用戶密碼以及對用戶進(jìn)行相應(yīng)的管理；客房管理指的是操作客房本身及客房本身信息。修改、增加、查詢和刪除一些信息即為功能模塊的管理。文章主要從五個方面入手對中小型管理系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了闡述，主要表現(xiàn)在：
（1）設(shè)計(jì)訂房管理功能
管理員對房間預(yù)訂進(jìn)行點(diǎn)擊，將資料提交后，首先對房間進(jìn)行查詢，看能否被正常應(yīng)用，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到Action，并且Action利用對Dao層業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)用，并向著查詢結(jié)果中返回。如果房間能夠被使用，這樣就可以將此房間鎖定。
（2）設(shè)計(jì)接待管理系統(tǒng)的功能
管理人員完成入住登記之后，首先查詢此客戶有無預(yù)定，一旦預(yù)定，則將此客戶的預(yù)定信息返回。管理人員對顧客的資料不斷的進(jìn)行完善，瀏覽器向著服務(wù)器發(fā)送顧客的信息，Dao向著數(shù)據(jù)庫中寫入信息。
（3）設(shè)計(jì)收銀管理系統(tǒng)功能
在顧客退房的時候，管理人員將顧客的入住訂單號輸入進(jìn)去，對當(dāng)前的入住信息進(jìn)行查詢，返回系統(tǒng)，并且將總消費(fèi)金額和實(shí)際入住的天數(shù)計(jì)算出來。管理工作者將收銀材料完善之后，向著服務(wù)器中發(fā)送，然后通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲。
（4）設(shè)計(jì)客房管理功能
進(jìn)入系統(tǒng)后，管理人員開始操作客房，將客房操作的命令向著Action（選項(xiàng)空間）中發(fā)送，之后通過數(shù)據(jù)庫對比現(xiàn)階段客房的一些狀態(tài)，直接將信息寫入到數(shù)據(jù)庫中，或是返回查詢信息。
（5）設(shè)計(jì)系統(tǒng)管理功能
通過對管理員的信息進(jìn)行查詢，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到服務(wù)器中，服務(wù)器對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢之后，向著管理信息中返回。在用戶對管理員密碼進(jìn)行修改時，服務(wù)器將修改權(quán)限首先判斷出來，一旦能夠正確的輸入了當(dāng)前用戶的原密碼，然后，向著數(shù)據(jù)庫中輸送修改信息。
二、管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
在整個酒店管理系統(tǒng)框架中，業(yè)務(wù)邏輯層在其中都占據(jù)著非常重要的地位，由于它在數(shù)據(jù)表示層和數(shù)據(jù)訪問層中間存在，在交換數(shù)據(jù)的過程中具有承上啟下的作用。層為某種弱耦合結(jié)構(gòu)，各個層次之間的依靠為往下的，對于上層，底層是很難進(jìn)行預(yù)知的，在改變了上層的設(shè)計(jì)以后，并不會影響到其調(diào)用的底層。一旦在設(shè)計(jì)分層的過程中，對于接口的設(shè)計(jì)思想需要予以遵循，弱依賴關(guān)系為這種向下的主要特征。所以，在沒有改變接口定義的基礎(chǔ)上，支持可替換、可抽取的抽屜式框架為最理想的分層式框架。因此，合理的設(shè)計(jì)各個層次結(jié)構(gòu)，對于一個支持可擴(kuò)展的架構(gòu)來講是非常關(guān)鍵的，由于它將兩個不同的角色有效的詮釋了出來。針對數(shù)據(jù)訪問層來講，它為調(diào)用者，而針對表示層來講，它就為被調(diào)用者。數(shù)據(jù)庫安全的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該從完整個性、可用性和機(jī)密性等方面入手對數(shù)據(jù)庫的安全進(jìn)行考慮分析。通過一個共享的存儲設(shè)備來輔助兩臺服務(wù)器，（通常為存儲區(qū)域網(wǎng)SAN或者共享的磁盤列陣）。并且根據(jù)設(shè)計(jì)情況，將雙機(jī)軟件安裝在上面，使數(shù)據(jù)庫的雙機(jī)熱備成為現(xiàn)實(shí)，此外，相關(guān)的維護(hù)人員不但每日要進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，有效的備份其中的數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的可用性和完整性。
三、結(jié)語
綜上所述，進(jìn)入新的的世紀(jì)以來，在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的推動下，為我國酒店行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的推動作用。但是因?yàn)槿藗兊男枨蠖炔粩嗵嵘由暇频曛械墓ぷ魅藛T眾多。因此，為了能夠有效的促進(jìn)我國酒店行業(yè)能夠有效的發(fā)展下去，對于中小型酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)呢榮，需要相關(guān)工作人高度的重視起來，只有這樣，才能夠?yàn)榫频甑陌l(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升在市場上的競爭力，滿足人們?nèi)罕姷南鄳?yīng)需求。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】VisualBasic6.0；酒店管理系統(tǒng)；ACCESS2003
1國內(nèi)外現(xiàn)狀及其分析
隨著當(dāng)今設(shè)計(jì)，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，百姓的生活水平越來越好，旅游市場的發(fā)展日益繁盛，這樣，就有力的促進(jìn)酒店行業(yè)的發(fā)展。與此同時，酒店開的越來越多，人們對酒店的要求就越來越高，加劇了酒店之間的競爭。那么作為酒店行業(yè)的競爭主要采取提高員工的滿意率、爭取穩(wěn)定的客源，做出一套完整的營銷的方案等。進(jìn)而，酒店借助于IT工具來拓展酒店的銷售能力，創(chuàng)造酒店的經(jīng)濟(jì)效益已成為酒店快速發(fā)展的一種必然趨勢。
2系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1可行性分析
可行性分析有兩種：技術(shù)方面和經(jīng)濟(jì)方面。對于技術(shù)方面，作為酒店管理系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)非常成熟，開發(fā)工具很多。本系統(tǒng)采用以下的組合可以滿足小型酒店管理系統(tǒng)開發(fā)的要求，即vb6.0和Access2003。對于Access2003數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這種簡單易學(xué)的軟件更加適用于小型的系統(tǒng)開發(fā)我們可以通過簡單的數(shù)據(jù)存儲，完成功能。由于它簡單、易學(xué)開發(fā)者經(jīng)常使用。對于VB是界面開發(fā)比較好的一門工具軟件，VB把一些復(fù)雜的代碼以可視化的程序進(jìn)行展現(xiàn)。對于經(jīng)濟(jì)的方面，使用本軟件在一定的基礎(chǔ)上，能夠大大減少人力，物力資源，為企業(yè)的發(fā)展減少資金。而且，通過本軟件，還可以減少客戶結(jié)算的錯誤率，防止不必要的數(shù)據(jù)冗余產(chǎn)生。這樣，可以使酒店的管理業(yè)務(wù)能夠進(jìn)入良性循環(huán)。
2.2主界面的設(shè)計(jì)
程序進(jìn)入后，在系統(tǒng)登錄界面，進(jìn)行輸入操作員代號和操作員的驗(yàn)證碼，進(jìn)入到系統(tǒng)主窗體界面，在主界面上，用戶可以通過單擊菜單項(xiàng)目或者根據(jù)需求選擇對應(yīng)項(xiàng)目按鈕，進(jìn)行不同的選擇操作，進(jìn)入下一項(xiàng)目菜單。并且，根據(jù)操作員的代號不同，在每一次登陸的時候，顯示操作員的代碼以及每個操作員的工作時間。
2.3客戶住宿模塊
進(jìn)入程序菜單后，用戶可以選擇菜單欄中“住宿人員管理”/“住宿人員登記”命令，或者可以單擊登記按鈕，進(jìn)入到住宿模塊。在住宿模塊中，可以顯示每個客戶的基本信息，包括客人的姓名、性別、身份證號碼。以及每個客人訂的房間數(shù)目和每個房間的人數(shù)，還有每個客人收取得預(yù)留押金、住宿的時間提醒、實(shí)收住宿費(fèi)和退房的時間等單據(jù)。這個部分是整個系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。
2.4客戶調(diào)房模塊
在主界面下，單擊客戶調(diào)房按鈕，將進(jìn)入系統(tǒng)的調(diào)房模塊。在調(diào)房模塊中我們可以根據(jù)客戶的需求，重新選擇客戶入住的房間號碼和空閑的房間號碼，以及客戶調(diào)房后新入住的房間號碼等。
2.5客戶補(bǔ)交押金模塊
在主界面下，選擇客服補(bǔ)交押金模塊，在“憑證確認(rèn)”下拉列表框中單擊的客戶憑證號碼，在“補(bǔ)交押金”輸入客戶補(bǔ)交押金的數(shù)目，與此同時，在相應(yīng)的標(biāo)簽框中顯示客戶的基本信息情況，設(shè)置提醒退房時間和退還押金時間，以及客戶是否進(jìn)行發(fā)票處理。
2.6整體系統(tǒng)維護(hù)模塊
在系統(tǒng)維護(hù)模塊中，我們要將以往的客戶進(jìn)行信息的備份，保存信息到數(shù)據(jù)庫中，方便以后的查找，與此同時，還設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)恢復(fù)模塊，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，到最初狀態(tài)之中。
3系統(tǒng)測試
系統(tǒng)測試的目的是保證系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)完成后能夠真正的用到酒店管理之中，保證軟件的整體工作是一個良心循環(huán)的過程。這就需要對軟件的每一個部分進(jìn)行測試，查看軟件最終實(shí)現(xiàn)效果?，F(xiàn)以下面測試為例：（1）主界面的模塊測試測試內(nèi)容：對主界面進(jìn)行信息輸入測試。測試：可以輸入錯誤賬戶號登陸，登陸失敗?？梢暂斎脲e誤的驗(yàn)證號進(jìn)行登陸，登錄失敗。結(jié)論：測試成功。（2）客戶住宿模塊測試測試內(nèi)容：客戶住宿信息測試。測試：首先不輸入任何數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提示：不能為空；則測試通過。然后單擊已經(jīng)入住的客房來開單，如果系統(tǒng)提示：選擇空的客房；則測試成功。最后輸入錯誤數(shù)目的押金，如果系統(tǒng)提示：押金不夠；測試成功。結(jié)論：測試成功。綜上所述，這是一款可以應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活中的一款軟件。
4總結(jié)
由于程序編輯和設(shè)計(jì)的時間比較緊，在整個軟件的開發(fā)過程中還有一些的問題和不足之處，需要我的設(shè)計(jì)再次進(jìn)行深層次的開發(fā)，與此同時，還需各位同行多多批評指教。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]酒店管理；需求；管理系統(tǒng)；建模
本文主要內(nèi)容是基于酒店需求對酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行建模分析。了解用戶需求是建立和優(yōu)化酒店管理系統(tǒng)的必要條件，是充分發(fā)揮酒店管理系統(tǒng)對酒店經(jīng)營促進(jìn)作用的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)合理的酒店管理系統(tǒng)一方面能監(jiān)督酒店的整體運(yùn)營，簡化工作程序，另一方面能加強(qiáng)對工作人員的督促，提高全體員工的工作效率，是酒店日常經(jīng)營中必不可少的高端工具。隨著市場競爭的日益擴(kuò)大，個性化服務(wù)是酒店經(jīng)營提出的最新要求，這不僅加大了酒店管理工作的難度，也對酒店管理系統(tǒng)提出了更高的要求?；诰频旯芾硇枨蟮南到y(tǒng)建模，有利于系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)建立，不僅能約時間與成本，也能有效的提高系統(tǒng)的實(shí)用性與可操作性。
一、酒店管理系統(tǒng)的需求分析
（一）前臺管理系統(tǒng)。為住店客人提供預(yù)訂信息是酒店前臺管理系統(tǒng)的主要需求，具體職能是對客人的入住登記，依照相關(guān)手續(xù)將客人信息錄入系統(tǒng)。在客人入住后，還可以通過這一系統(tǒng)為客人辦理其他服務(wù)。系統(tǒng)還需要高度靈活，比如對不同的操作人設(shè)置不同的權(quán)限，在辦理客人入住登記時，操作人可以根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限對房價(jià)進(jìn)行修改。具體的前臺管理系統(tǒng)需求有：房間預(yù)訂、登記入住、換房、加房、房價(jià)修改、登記信息修改等。
（二）消費(fèi)管理系統(tǒng) ?？腿嗽诰频陜?nèi)進(jìn)行消費(fèi)登記后，系統(tǒng)產(chǎn)生對應(yīng)的客人關(guān)聯(lián)賬戶，客人在酒店內(nèi)可以通過該賬戶進(jìn)行點(diǎn)餐或查詢。目前有很多餐飲企業(yè)使用的“掌中寶”實(shí)際就是這種建模的一種形式，只是功能較為單一，不具備并詳盡的如圖文并茂的功能。點(diǎn)餐與結(jié)算直接通過客人賬戶與酒店賬戶進(jìn)行對接，客人的消費(fèi)信息也可以直接反應(yīng)出來。具體的消費(fèi)系統(tǒng)需求有：點(diǎn)菜、退單、查詢、結(jié)賬等功能。還可以根據(jù)客人的個性化要求，對食物進(jìn)行加工時，在界面上顯示出來，以便于廚房的操作。
（三）收銀管理系統(tǒng)。客人入住酒店后，直接得到一個與房卡相對應(yīng)的賬戶，客人可以通過這一賬戶進(jìn)行賒銷甚至借款，賬戶也將于每一位客人的信用評級直接相關(guān)，一方面增加客人消費(fèi)水平，另一方面保障酒店款項(xiàng)的收回。同時，針對信用等級較低的客人，酒店可以進(jìn)行賬戶消費(fèi)額限制。收銀系統(tǒng)應(yīng)該滿足客人一個賬戶多個結(jié)算單的操作，客人離店退房后也可以進(jìn)行信息清理，減少系統(tǒng)的占用?？腿丝梢詫⑾M(fèi)額存入賬戶，也可以轉(zhuǎn)出，在結(jié)算時，需交全費(fèi)用才可辦理退房。同時可以實(shí)現(xiàn)不同賬戶間的資金劃撥，滿足客人的多樣需求。收銀系統(tǒng)的具體需求有：結(jié)算、取消、轉(zhuǎn)賬等。
（四）客房服務(wù)系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該滿足酒店日常經(jīng)營中的服務(wù)需求，直觀反映客房的狀態(tài)，客房清潔已做未做、清潔中等都要在系統(tǒng)上直接體現(xiàn)以便管理。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置時可以根據(jù)酒店的具體需求靈活調(diào)整，比如增設(shè)預(yù)約、修理中等。同時系統(tǒng)還應(yīng)該滿足更改的功能，比如將修理中改為空房狀態(tài)，以便前臺第一時間收到信息。也可以在需要保留客房時將空房改為已預(yù)約?？头糠?wù)系統(tǒng)的具體需求有：客房狀態(tài)顯示、更改、統(tǒng)計(jì)、查詢等。
二、技術(shù)支持分析
（一）SQL Server 技術(shù)
SQL Server即關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。SQL Server 2000是微軟公司的關(guān)于SQL Server數(shù)據(jù)庫管理的一款系統(tǒng)，該版本不僅擁有 SQL Server 7.0的所有功能，還增加了一些其他的功用。在使用上更加方便，而且具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性。它的優(yōu)勢體現(xiàn)在：可以與其他的軟件聯(lián)合使用、可以跨服務(wù)器使用。SQL Server可以為管理系統(tǒng)提供多種接口，適用于所有數(shù)據(jù)庫。SQL Server可以支持?jǐn)?shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)庫資料的訪問限制以及數(shù)據(jù)庫資料的操作限制，是建立酒店管理系統(tǒng)的有力工具。
（二）B/S系統(tǒng)
B/S系統(tǒng)可以用瀏覽器向服務(wù)器發(fā)送指令，它不需要進(jìn)行復(fù)雜的人機(jī)操作，只需要安裝系統(tǒng)客戶端即可，數(shù)據(jù)庫的調(diào)用與運(yùn)行都可以通過這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。它包括表示層、功能層和數(shù)據(jù)層3個獨(dú)立單元。這3個結(jié)構(gòu)層大大降低了用戶機(jī)的工作量，適用于大規(guī)模的管理系統(tǒng)操作。
（三）C/S系統(tǒng)
C/S的意思是用戶/服務(wù)器，它主要負(fù)責(zé)用戶請求采集。用戶發(fā)送指令后服務(wù)器會做出響應(yīng)。它可以采集的數(shù)據(jù)格式有文本資料、圖片資料、圖片資料、聲音資料和動畫資料，在通過URL向服務(wù)器傳達(dá)指令時，可以是靜態(tài)也可以是動態(tài)的，且用戶端口所使用的瀏覽器窗口都是相同的。這種模式的優(yōu)勢在于：統(tǒng)一且簡單的用戶端口信息――瀏覽器，不需要對所有的軟件系統(tǒng)進(jìn)行深入了解。在調(diào)用數(shù)據(jù)時，這種模式只需要在瀏覽器的窗口輸入SQL指令即可，瀏覽器會及時將數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器最終會將查詢結(jié)果返回給瀏覽器，在這一過程中，瀏覽器便具備了分析處理信息的能力。
三、系統(tǒng)建模分析
（一）時序分析
客人辦理入住操作順序是：前臺操作員輸入客人的基本信息，包括姓名、性別、證件類型、證件號碼等；系統(tǒng)界面將信息傳送給控制中心，控制中心將客人信息與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，查找客人是否存在歷史信息。沒有歷史信息說明是新顧客，否則是老顧客。如果客人是老顧客，系統(tǒng)會將歷史信息反映到界面上，前臺人員可以查詢到客人的相關(guān)偏好等信息，以提供更加周到的客房安排服務(wù)。最后，完成客人的登記入住，客人的最新消費(fèi)記錄也將增加到原有的歷史數(shù)據(jù)中去。
（二）狀態(tài)分析
客人提出訂房申請，系統(tǒng)根據(jù)客人的要求新建預(yù)訂項(xiàng)。在新建過程中可以修改，如果是無效預(yù)訂，系統(tǒng)自動作廢。系統(tǒng)處理完預(yù)訂申請，將結(jié)果返回給客人。只有等客人確認(rèn)預(yù)訂了之后，系統(tǒng)才會真正生成預(yù)訂單。在等待客人預(yù)訂這段期間，可以設(shè)置一定的時間限制。如果客人在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)，視為預(yù)訂成功；如果沒有確認(rèn)，預(yù)訂首先進(jìn)入鎖定狀態(tài)，其次是預(yù)訂取消。在鎖定狀態(tài)客人仍可以進(jìn)行預(yù)定，只需解除鎖定并予以確認(rèn)，預(yù)訂視為成功。狀態(tài)分析是反映系統(tǒng)內(nèi)所發(fā)生每一個動作的狀態(tài)。
（三）用例分析
系統(tǒng)中設(shè)置黑名單、散客、協(xié)議公司三項(xiàng)子系統(tǒng)。黑名單系統(tǒng)主要用于反映在全國公安系統(tǒng)與本酒店系統(tǒng)中有不良記錄的客人；散客系統(tǒng)主要用于整理單個客人的歷史信息數(shù)據(jù)等，也是應(yīng)用最頻繁的一個系統(tǒng)；協(xié)議公司系統(tǒng)主要用于反映與酒店簽訂了相關(guān)協(xié)議的公司的往來幾率，比如旅行社等。用例與用例之間的關(guān)系具體是指：一個用例的行為包含另一個用例的行為，同時用例具有擴(kuò)展功能。比如，客人入住需要進(jìn)行黑名單查詢對比，這就是用例的包含；一個新入住的客人會成為會員、回頭客甚至于成為協(xié)議公司客人，這就是用例的擴(kuò)展。
四、酒店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
（一）分析
首先根據(jù)酒店的規(guī)模、特色、市場定位等對酒店管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行個性化分析，可以采用用例視圖法展示酒店初步的需求；其次是對用例視圖進(jìn)行具體的分析，發(fā)掘酒店深層次的需求。在進(jìn)行具體分析時，可以采用包含關(guān)系分解法、合成法，整合酒店管理系統(tǒng)的需求，得出真實(shí)完整的分析結(jié)果。
（二）設(shè)計(jì)
采用對象圖和包圖對酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)過程中主要是考量每一個因素的成分關(guān)系，及其關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系。拿包圖舉例，酒店的各個部門是系統(tǒng)的子系統(tǒng)，他們的共同特點(diǎn)組成了包。如酒店管理系統(tǒng)設(shè)有前臺包、銷售部包和客房部包?？头坎康目腿藬?shù)據(jù)從前臺來，前臺客人來自于銷售部；在酒店管理系統(tǒng)中，每一位員工的工號作為一個小類別存在于包中。而上述包對應(yīng)酒店的所有部門且具有可操做性，只要對不同部門進(jìn)行不同類別的使用授權(quán)，就可以避免泄漏客人的隱私。但是對于為客人提供個性化服務(wù)來講，是非常有益的。只要入住過或用過餐的客人，其信息可以讓有需求的員工和部門隨時、準(zhǔn)確調(diào)出使用。
（三）實(shí)現(xiàn)
酒店管理系統(tǒng)最終會包含很多的有序的子系統(tǒng)，行政、服務(wù)和結(jié)算是酒店管理系統(tǒng)中的基礎(chǔ)子系統(tǒng)。在進(jìn)行子系統(tǒng)構(gòu)建時，要根據(jù)酒店的具體部門設(shè)置進(jìn)行構(gòu)建，并根據(jù)酒店的規(guī)模與需要擴(kuò)大或縮小子系統(tǒng)的構(gòu)建，這樣可以大大地方便酒店員工對VIP客人、團(tuán)隊(duì)客人、商務(wù)客人的識別，從而提升酒店的整體服務(wù)水平。比如，部門子系統(tǒng)要滿足部門經(jīng)理的人員管理需求，整體酒店管理系統(tǒng)要滿足高層管理者的經(jīng)營管理需求。優(yōu)質(zhì)的管理系統(tǒng)將為酒店贏得市場，在進(jìn)行酒店需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)后，必定能使酒店的經(jīng)營管理工作更上一層樓。最終所有建模都應(yīng)建立在顧客需求的基礎(chǔ)上來開發(fā)和設(shè)計(jì)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：C／S結(jié)構(gòu)；酒店；管理系統(tǒng)
一、引言
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)水平逐漸提高，生活中方方面面的改變都在影響著人們的思維方式和思想觀念。社會中的各行各業(yè)也都在積極將新型的科學(xué)技術(shù)引進(jìn)到自身的企業(yè)當(dāng)中，酒店管理行業(yè)也自然不能例外，也應(yīng)加強(qiáng)自身與新型信息技術(shù)的融合，對C／S結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)下的酒店管理系統(tǒng)研究則十分必要。
二、C／S結(jié)構(gòu)體系簡介
所謂的C／S結(jié)構(gòu)就是客戶／服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的簡稱，是一種計(jì)算機(jī)體系機(jī)構(gòu)，在C／S結(jié)構(gòu)體系當(dāng)中，運(yùn)用了硬件和軟件兩種資源方式，這種C／S結(jié)構(gòu)能夠更好地符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的需求，對應(yīng)用系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)充都能夠起到極大的促進(jìn)作用。（一）硬件配置在C／S結(jié)構(gòu)中，整個結(jié)構(gòu)是通過局域網(wǎng)的連接或者采用網(wǎng)卡、網(wǎng)線等手段將多個計(jì)算機(jī)連接到一起的，其中一臺配置較高、性能較好的計(jì)算機(jī)作為主服務(wù)器，其他的計(jì)算機(jī)作為客戶機(jī)，并且還配有諸多服務(wù)器，每臺服務(wù)器都具有各自不同的功能。（二）軟件配置在C／S結(jié)構(gòu)體系中，軟件的配置也十分嚴(yán)格，在服務(wù)器中安裝的軟件是具有各類服務(wù)器操作系統(tǒng)和具有服務(wù)的軟件，每個服務(wù)器根據(jù)其具有的性能的不同而安裝不同種類的軟件，使所安裝的軟件能夠符合服務(wù)器功能的需要。
三、C／S結(jié)構(gòu)體系的主要功能
軟件是客人與客房中間的載體，能夠起到橋梁和紐帶的作用，前臺可以通過軟件進(jìn)行客人基本信息和客房信息的查看和掌握，以實(shí)現(xiàn)為客人提供更好的服務(wù)。此外，還可以利用C／S結(jié)構(gòu)體系對值班的酒店員工進(jìn)行排班和管理。還有部分主要功能如下所示。（一）系統(tǒng)管理功能酒店可以利用C／S結(jié)構(gòu)體系設(shè)置酒店的房間、餐廳等原始的信息，對操作人員進(jìn)行在口令方面的限制等進(jìn)行設(shè)置。（二）客房預(yù)訂功能對于需要提前預(yù)訂客房的客人，酒店還可以利用C／S結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行客房的預(yù)訂登記，無論是散客預(yù)訂還是團(tuán)體的預(yù)訂，預(yù)訂的期限都沒有過多的限制，完全按照客人的需求，為客人分到房間或者相應(yīng)的房間數(shù)量。同時，對于有客人在預(yù)訂過后因事情變動等原因提出改變住房日期或者取消住房等要求時，酒店也可以通過C／S結(jié)構(gòu)體系中的修改預(yù)訂和取消預(yù)訂等功能來實(shí)現(xiàn)。（三）客人入住管理功能對于前來入住的客人，酒店方需要對客人的身份進(jìn)行核實(shí)和登記，確保入住賓客的合法身份。通常進(jìn)行入住的賓客有兩種，即提前預(yù)約過的賓客和直接入住的賓客，入住的賓客類型一般為團(tuán)體入住和散客入住兩種。酒店方可以根據(jù)賓客入住形式的不同給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策。（四）收銀結(jié)算功能通過利用C／S結(jié)構(gòu)體系也可以實(shí)現(xiàn)酒店的結(jié)算收銀功能，對于入住時間結(jié)束的散客或者團(tuán)體在離店時需要進(jìn)行費(fèi)用的結(jié)算，對賓客的結(jié)算提供外幣兌換功能和轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。（五）打印報(bào)表功能利用C／S結(jié)構(gòu)體系打印報(bào)表是酒店管理中應(yīng)用比較廣泛的一項(xiàng)功能，對酒店中的內(nèi)部工作人員的工作登記和來往賓客的信息都需要打印成各種各樣的報(bào)表，其中還有酒店中的一些比較細(xì)碎、繁瑣的各種費(fèi)用報(bào)表等等。
四、C／S結(jié)構(gòu)體系的關(guān)鍵技術(shù)
（一）C／S結(jié)構(gòu)體系界面風(fēng)格的設(shè)定對于C／S結(jié)構(gòu)體系的界面風(fēng)格設(shè)定方面，應(yīng)力求簡潔實(shí)用。由于前臺需要接見各種各樣的賓客并且需要進(jìn)行賓客信息的登記和查詢等，服務(wù)種類繁多且復(fù)雜。因此，對于C／S結(jié)構(gòu)體系界面風(fēng)格的設(shè)定應(yīng)簡約大方，賦有實(shí)用性，將賓客預(yù)訂、入住登記等幾個比較常用的功能放在比較明顯的位置。此外，前臺的界面風(fēng)格要保證高度的統(tǒng)一性。（二）C／S結(jié)構(gòu)體系中的查詢操作C／S結(jié)構(gòu)體系中的查詢操作是酒店管理中用到的頻率最多的一項(xiàng)功能。在C／S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)當(dāng)中運(yùn)用Modify函數(shù)編寫出一種能夠在任何窗口下運(yùn)用的查詢方式。在查詢狀態(tài)下，操作者無論輸入哪一個查詢的屬性作為查詢條件，都可以顯示出與其相關(guān)的信息，并且也支持多種查詢信息同時進(jìn)行查詢的操作，保證查詢信息的精準(zhǔn)性。（三）C／S結(jié)構(gòu)體系報(bào)表以及打印在酒店管理當(dāng)中，用到報(bào)表打印功能的地方特別多，而在C／S結(jié)構(gòu)體系中主要是通過PowerBuilder中的Query功能來實(shí)現(xiàn)的，在此功能當(dāng)中將所要建立的報(bào)表的各項(xiàng)信息選擇出來并設(shè)置好相應(yīng)的數(shù)據(jù)范圍，就可以進(jìn)行報(bào)表內(nèi)容的填充了。在報(bào)表的打印方面，首先需要進(jìn)行頁面設(shè)置。在頁面設(shè)置中選中所需打印報(bào)表的紙張大小和字體樣式等，之后通過ActiveX來實(shí)現(xiàn)報(bào)表的打印。
五、結(jié)束語
隨著時代的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對新技術(shù)手段的需求都在不斷的增加。軟件設(shè)計(jì)的重點(diǎn)問題不是軟甲的編碼過程而是社會對軟件的需求度高低，軟件的開發(fā)與設(shè)計(jì)只有與時代的潮流相符合，充分地滿足當(dāng)前社會發(fā)展的需求，才能使軟件的作用得到更好的發(fā)揮。在酒店管理應(yīng)用的C／S結(jié)構(gòu)體系中也存在著諸多問題，需要在日后的應(yīng)用和研究中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，才能使軟件開發(fā)得到更大的進(jìn)展。
作者:趙志強(qiáng) 單位:沈陽師范大學(xué)
參考文獻(xiàn)：
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