時(shí)間：2023-02-27 11:11:30
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇案例分析論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.標(biāo)題的層次要清楚，大標(biāo)題(論文題目)和第一級標(biāo)題應(yīng)居中書寫，第二、三級標(biāo)題左縮兩格書寫且單獨(dú)占行，第四級標(biāo)題后連續(xù)書寫內(nèi)容，不再另起一行;大標(biāo)題(論文題目)與其下面的內(nèi)容間空一行(宋體小四號)，第一級標(biāo)題與其上下面的內(nèi)容之間均空一行(宋體小四號)，其他級別標(biāo)題與其上下面的內(nèi)容之間均不空行。
2.正文中第一、二、三級標(biāo)題末尾不書寫任何標(biāo)點(diǎn)符號
3.標(biāo)題的層次
一、
(一)
1.
(1)
1、案例分析論文來源
案例素材必須是學(xué)生親身經(jīng)歷（如通過本人所從事的工作或深入實(shí)際的調(diào)查研究課題等）獲得；案例素材所涉及的單位，建議原則上為某一企業(yè)，對特別有現(xiàn)實(shí)意義的案例，也可以是針對某一行業(yè)、某一科研院所、高等學(xué)?；蛘哪骋唤?jīng)濟(jì)主管部門；案例素材應(yīng)真實(shí)可靠，應(yīng)取得所在單位負(fù)責(zé)人的支持與同意。應(yīng)不違反有關(guān)的法律或損害所在單位的利益。必要時(shí)可對該單位的名稱、有關(guān)人物的真實(shí)身份及姓名、相關(guān)數(shù)據(jù)等進(jìn)行掩飾性處理。
2、案例分析報(bào)告內(nèi)容組成
（1）情景描述--分析給出的案例中的情景（企業(yè)介紹，案情介紹）
（2）原因分析--分析出現(xiàn)該問題的原因（企業(yè)現(xiàn)狀問題，案情形成原因）
（3）提出備選方案--分析問題的解決方法并提出可行的備選方案
（4）評估并加以選擇--進(jìn)行備選方案的評估及選擇
3、案例正文
案例正文是案例主體部分的核心，應(yīng)介紹案例的人物、組織以及事件的經(jīng)過?？梢园凑諘r(shí)間順序或事情發(fā)展的邏輯順序組織案例的主要內(nèi)容。盡量加入一些數(shù)字和圖表，以加深讀者對案例的理解。
（1）案例正文的敘述，要做到全面、周密、客觀，避免加人作者的主觀分析評價(jià)。同時(shí)，還要注重情節(jié)的真實(shí)感和生動(dòng)性。
（2）案例正文中涉及的組織、人物和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，可以作適當(dāng)?shù)募夹g(shù)性處理。例如，隱去組織和人物的真實(shí)名稱而采用化名，對真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作同比放大（或縮小）處理。
（3）案例正文中的內(nèi)容也可根據(jù)編寫需要進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)注。
4、進(jìn)行案例分析
案例分析是在案例介紹完以后，對案例進(jìn)行系統(tǒng)且深入的分析。
一、德育案例的含義
所謂案例，又被譯為個(gè)案，實(shí)例等，是對某一實(shí)際情境的描述而引起分析、
討論、演繹、最終解決實(shí)際問題的方法。德育是教育者根據(jù)一定社會和受教育者的需要，遵循品德形成的規(guī)律，采用言傳、身教等有效手段，通過內(nèi)化和外化，發(fā)展受教育者的思想、政治、道德等素質(zhì)的系統(tǒng)活動(dòng)過程。而德育案例是案例與德育兩個(gè)概念的綜合，是德育工作者特別是班主任對工作中所碰到的真實(shí)發(fā)生的典型性事件所做的反思與總結(jié)，以此來提高德育工作實(shí)效的一種手段。
二、德育案例的特征
1、情境性。德育案例是班主任在教育管理過程中一個(gè)實(shí)際情境的描述，它
敘述的是一個(gè)有時(shí)間，地點(diǎn)，具體人物（一般是教師與學(xué)生）組成的并按照一定的結(jié)構(gòu)展示出來的情境，它使班主任或?qū)W生在看了之后都會產(chǎn)生一種身臨其境或似曾相識的感覺。
2、問題性。在德育案例過程中往往包含班主任在實(shí)際的教育管理工作中所
碰到的問題或疑難情境，這些問題是很多班主任會時(shí)常碰到但又覺得比較難以解決，而且這些問題中可能還包含著解決問題的方法，只是不注意挖掘與思考比較難發(fā)現(xiàn)而已。
3、典型性。任何班主任在每天的班級管理實(shí)踐中會碰到太多的問題，但不
可能事事都去記載，這就要求在工作反思中所撰寫的德育案例具有一定的典型性，不是信手拈來的，但能夠在該問題的解決中給班主任帶來深刻的啟示與普遍的指導(dǎo)意義。
4、真實(shí)性。德育案例展示的是師生間充斥矛盾或趣味的故事，但德育案例
與一般的故事存在的本質(zhì)區(qū)別是故事可以杜撰，但德育案例中所涉及的情境是在處于自然狀態(tài)下真實(shí)發(fā)生的事件，是源自班主任的日常管理與學(xué)生的日常生活。
三、撰寫德育案例的作用：
1、分清工作重點(diǎn)與難點(diǎn)。班主任要有鮮明的問題意識，善于運(yùn)用批判性思
維，加強(qiáng)自己的工作反思，對自己日常管理中的問題進(jìn)行梳理，從而找到印象深刻的卻是感到困惑的那些工作情境或事件。通過這樣的梳理，使班主任在統(tǒng)籌兼顧同時(shí)，將自己的思維集中在那些難點(diǎn)與重點(diǎn)上，力求通過解決這些事件，從而提升學(xué)生的思想觀念，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀，價(jià)值觀。
2、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)溝通與共享。由于現(xiàn)行的學(xué)校管理大多實(shí)行行政班管理，所以
在具體的管理工作中班主任更多的是處于個(gè)體化管理的狀態(tài)。而通過撰寫德育案例，則利于班主任間的溝通與交流，使個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)成為大家共享的經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)人都能認(rèn)識到學(xué)生管理工作的復(fù)雜性及所面臨的問題的多樣性，并且在提煉中可以把自己原有的緘默知識提升出來，把自己那些只可意會而不可言傳的知識、態(tài)度，通過反思性批判實(shí)現(xiàn)共享。
3、引領(lǐng)德育工作專業(yè)化。班主任是行動(dòng)研究的積極實(shí)踐者，他們在實(shí)踐中
研究，為實(shí)踐而研究，班主任不應(yīng)再是專家、學(xué)者研究成果的“消費(fèi)者”，而是“生產(chǎn)者”。案例撰寫為班主任提供了提高德育實(shí)效性的機(jī)會，發(fā)展了班主任研究德育工作的問題意識與能力。班主任將理論作為一種參照，采用分析、比較、判斷等手段，反思自己的日常工作得失，逐步建構(gòu)生本德育、情感教育等理念，不斷拓寬德育“田野”，在此過程中，引領(lǐng)德育工作走向?qū)I(yè)化。
四、德育案例的構(gòu)成要素：德育案例沒有絕對的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但從構(gòu)成要素而言，不外乎以下幾方面：
1、標(biāo)題：德育案例總要有一個(gè)合適的標(biāo)題。一般來說，確定德育案例的標(biāo)
題主要有二種方式：一是用案例中的突出事件作為標(biāo)題；二是把事件中包含的主題提煉出來作為標(biāo)題。
2、背景：背景能夠發(fā)揮“先行組織者”的作用，背景必須向讀者交代該案例發(fā)生的有關(guān)情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情的起因，以及這些時(shí)間、地點(diǎn)、人物都有些什么樣的特點(diǎn)。背景的介紹不必面面俱到，重要的是說明故事的發(fā)生是否有什么特別的原因或條件。
3、問題：在案例中要講明問題是如何產(chǎn)生，問題是什么，問題產(chǎn)生原因有哪些，而且問題中必須要闡明主題，在德育案例撰寫的初期可以較為鮮明地提出問題，隨著案例撰寫的深入，則逐漸要將問題與其他材料交織在一起，讀者通過分析問題才能確定主題的所在。同時(shí)，要注意德育案例的內(nèi)容必須要充分滲透德育管理過程中“以生為本”的教育理念，注重學(xué)生自主性的發(fā)揮以及潛能的開發(fā)。
4、過程與結(jié)果：問題發(fā)現(xiàn)以后，解決問題的過程與結(jié)果成為重要的一環(huán)。
這部分內(nèi)容要詳盡地描述，既要展現(xiàn)問題解決的過程，步驟以及問題解決過程中出現(xiàn)的反復(fù)、挫折，也要交代某種德育措施實(shí)施的即時(shí)結(jié)果，包括教師的感受與學(xué)生的反映。在這一要素中，切忌把問題解決簡單化、表面化，德育案例之所以與其他文體不同，就在于對教師與學(xué)生的心理過程，認(rèn)知沖突詳細(xì)的記敘，對問題解決過程細(xì)致的描述。
5、反思與討論：撰寫案例的過程是德育工作者對自己解決德育問題的心路
歷程進(jìn)行再分析的過程，也是梳理相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的過程。反思與討論涉及到的問題有：我的教育理念對頭嗎？問題解決中還存在哪些新的問題？我是否真正在關(guān)注學(xué)生的需要？是否有利于學(xué)生的生命發(fā)展？學(xué)生是否真正接受了我的教育幫助？反思與討論也不見得要面面俱到，選擇重要的方面或印象深刻的方面加以思考也就可以了。
五、班主任撰寫德育案例的基本要求：
甘肅省定西市位于甘肅省中部，氣候溫涼干燥，長年雨水缺乏，是典型的旱作農(nóng)業(yè)區(qū)。干旱是定西地區(qū)最主要也是影響最嚴(yán)重的氣象災(zāi)害，2015年7月一2016年9月間更是遭遇了百年不遇的大旱災(zāi)，因此本文選取甘肅省定西市為農(nóng)業(yè)旱災(zāi)社會風(fēng)險(xiǎn)研究典型區(qū)域。
1.甘肅定西“百年不遇”旱災(zāi)基本情況
2016年3月份開始，甘肅中東部地區(qū)平均最高氣溫接近30度，為近56年最高，降水量為近44年最少，定西、天水北部和白銀等地降水偏少八成以上，定西、隴南、天水、平?jīng)?、白銀等10個(gè)市州54個(gè)縣區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重伏旱。定西更是甘肅省干旱的重災(zāi)區(qū)，農(nóng)業(yè)旱災(zāi)發(fā)生頻率高、危害性大，從2015年7月即開始即出現(xiàn)干旱少雨現(xiàn)象，到2016年5月上旬的十個(gè)多月時(shí)間里，定西市出現(xiàn)自1958年有氣象記錄以來降水量同期最少的年份，土壤含水量只有34%，夏季作物受旱嚴(yán)重。
2.主要風(fēng)險(xiǎn)分析
此次定西農(nóng)業(yè)旱災(zāi)事件不僅對當(dāng)?shù)卦斐闪溯^為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失、環(huán)境破壞，且對災(zāi)區(qū)人們心理及社會秩序都有一定的影響，且農(nóng)業(yè)旱災(zāi)發(fā)生后，容易引發(fā)次生災(zāi)害，加之干旱災(zāi)害本身具有滯后性，因此，干旱災(zāi)害自然風(fēng)險(xiǎn)容易演化為以下社會風(fēng)險(xiǎn)。
第一，經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)。截止2016年9月底，定西市干旱導(dǎo)致97. 72萬h耐農(nóng)作物受災(zāi)，其中8. 41萬h耐絕收，受災(zāi)人口達(dá)到622. 2萬人，31. 45萬人飲水困難，120. 1萬人需生活救助，造成直接經(jīng)濟(jì)損失36億元(來源:中國新聞網(wǎng))。對比近幾年其他重大農(nóng)業(yè)旱災(zāi)經(jīng)濟(jì)損失，此次甘肅定西農(nóng)業(yè)旱災(zāi)的經(jīng)濟(jì)損失等級較高(來源:中國減災(zāi)網(wǎng))。
第二，環(huán)境破壞風(fēng)險(xiǎn)。甘肅定西地區(qū)屬干旱半干旱區(qū)，2016年7月下旬，據(jù)氣象部門報(bào)道，甘肅平均氣溫同比增長1. 70C，為近56年來最高，而降水量為近44年來最少。據(jù)定西農(nóng)業(yè)氣象試驗(yàn)站8月24日在安定區(qū)墑情普查，全區(qū)大部地方0一50 cm土壤相對濕度為22%一29 %，達(dá)到特旱標(biāo)準(zhǔn)(來源:中國新聞網(wǎng))。由于降雨量持續(xù)偏少，干旱嚴(yán)重，水資源短缺，造成植被破壞、水土流失嚴(yán)重、土壤污染加劇，也使生物生存受到威脅，物種多樣性下降。
第三，社會心理風(fēng)險(xiǎn)。定西市出現(xiàn)自1958年有氣象記錄以來降水量同期最少的年份，部分地區(qū)持續(xù)高溫少雨，土壤含水量只有34%，出現(xiàn)人畜飲水困難，農(nóng)作物普遍減產(chǎn)減收甚至絕收(來源:中國新聞網(wǎng))。嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)生活中的缺水引發(fā)農(nóng)民焦躁心理和對基本生活的擔(dān)憂，造成了當(dāng)?shù)孛癖娸^大程度的心理恐慌。據(jù)新聞報(bào)道民眾口述，旱災(zāi)中后期，很多受災(zāi)村民出現(xiàn)了心神不定、坐臥不安、緊張、焦慮等情形。
第四，社會秩序風(fēng)險(xiǎn)。旱災(zāi)持續(xù)發(fā)生后，一方面，由于人們對災(zāi)情認(rèn)識不足，災(zāi)情獲取渠道不很完善，鄰里之間對災(zāi)情的口口相傳，容易相互傳播虛假旱情信息，夸大旱災(zāi)影響，造成心理恐慌;另一方面，網(wǎng)上傳播的旱災(zāi)災(zāi)情信息紛亂復(fù)雜，關(guān)注災(zāi)區(qū)的人們難以正確了解災(zāi)情的實(shí)際情況，容易接收和傳播失真的災(zāi)情信息，影響了災(zāi)區(qū)社會秩序的安定。如部分地方出現(xiàn)了民眾因搶水糾紛引發(fā)打架斗毆事件，有些地方則出現(xiàn)民眾因?qū)φ咔防斫?，拒絕配合政府救援工作。
[論文摘要]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的關(guān)注和研究將對我國企業(yè)有非常重要的意義。本文從一個(gè)案例出發(fā)，分析了體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)、體驗(yàn)營銷策略組合與傳統(tǒng)營銷組合的差異，最后分析了體驗(yàn)營銷的創(chuàng)新策略方法，對關(guān)注于體驗(yàn)營銷的企業(yè)有一定的借鑒意義。
[論文關(guān)鍵詞]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)營銷策略創(chuàng)新
在生靈活現(xiàn)的案例面前，很多看似高深的東西卻馬上能夠被人們淺顯易懂的理解，對于體驗(yàn)營銷也是這樣。我們不妨舉一個(gè)身邊的例子：北京建外SOHO有個(gè)黑暗餐廳，生意火爆。按常理餐廳應(yīng)該是個(gè)方便就餐的地方：窗明幾凈、環(huán)境溫馨、餐飲色香味俱全，能夠很好地滿足人們的就餐需求。而這個(gè)黑暗餐廳里面不見一點(diǎn)燈光，客人進(jìn)出要摸著前進(jìn)，一起聚餐的朋友相互看不見對方的面孔，不能準(zhǔn)確判斷餐桌上菜盤的位置，甚至沒法用刀叉而直接用手抓。就是這樣一家餐廳生意很紅火，客人很喜歡黑暗中就餐時(shí)的奇妙感覺：在這種黑暗的環(huán)境下，客人可以敞開心扉、沒有距離地交流，不用擔(dān)心失態(tài)。這家餐廳又通過創(chuàng)新推出黑暗沙龍等節(jié)目使生意更加紅火，很快開了六、七家連鎖店。此黑暗餐廳賣的不僅僅是餐飲，更多的是賣用餐的一種體驗(yàn)，體驗(yàn)對于用餐客人的意義超過了餐飲，成為其最大的賣點(diǎn)。其實(shí)體驗(yàn)營銷在很多國際級的企業(yè)里面都在廣泛運(yùn)用，只不過是這些案例離我們較為遙遠(yuǎn)，感受不深罷了。如“發(fā)現(xiàn)快樂和知識、和子女分享快樂時(shí)光”的迪斯尼樂園、提供“讓客人從長途旅行的緊張和憂慮中舒緩出來的特色服務(wù)的英國航空公司以及販賣喝咖啡氛圍的星巴克等。
一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)營銷
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是1998年美國人約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩在其著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中首次提出來的，隨后體驗(yàn)式消費(fèi)、體驗(yàn)營銷開始在全球各大產(chǎn)業(yè)中擴(kuò)散。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有著很大不同：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外形美觀、價(jià)格具有優(yōu)勢；而體驗(yàn)營銷則從生活和情境出發(fā)，塑造個(gè)人的感官體驗(yàn)，并以此抓住消費(fèi)者，改變其消費(fèi)行為，為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值和空間。基于消費(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn)，企業(yè)在進(jìn)行營銷的時(shí)候，必須從體驗(yàn)營銷的角度考慮問題。所謂體驗(yàn)營銷是與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的一個(gè)系統(tǒng)化的營銷思路，是以服務(wù)為重心，把商品作為一種道具、給消費(fèi)者提供一種消費(fèi)環(huán)境，在情境里通過消費(fèi)者的參與、互動(dòng)，給消費(fèi)者留下了一個(gè)獨(dú)特、美好的回憶，最后達(dá)成忠誠購買的過程。
體驗(yàn)營銷作為未來營銷的方向，主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：(1)以顧客為導(dǎo)向，即站在顧客體驗(yàn)的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)轶w驗(yàn)是屬于顧客個(gè)人的，和顧客的感官、情緒等因素有關(guān)，并糅合顧客過去的遭遇和經(jīng)歷，結(jié)合營銷場景而產(chǎn)生的一種感受。(2)體驗(yàn)甚至勝過產(chǎn)品和服務(wù)本身。在本文開始的案例中，生意興隆的黑暗餐廳餐飲口味及質(zhì)量也許一般，而顧客趨之若鶩的最大賣點(diǎn)在于在黑暗餐廳用餐的奇妙感覺即體驗(yàn)。當(dāng)體驗(yàn)和產(chǎn)品融為一體，消費(fèi)者覺得體驗(yàn)比產(chǎn)品或服務(wù)本身意義更大的時(shí)候，體驗(yàn)就成為消費(fèi)者做出選擇的關(guān)鍵因素。(3)企業(yè)與顧客一起創(chuàng)造價(jià)值，即體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造是企業(yè)和顧客共同作用的結(jié)果。在企業(yè)以產(chǎn)品為道具精心營造的環(huán)境里，讓顧客積極互動(dòng)、參與到情境中來，不分主賓，就像積極參與投票的“超級女生”的歌迷一樣共同出演、創(chuàng)造顧客價(jià)值。
二、體驗(yàn)營銷組合策略
派恩認(rèn)為：人類的經(jīng)濟(jì)生活到現(xiàn)在為止可分為四個(gè)階段：產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，前三個(gè)階段通稱為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。人的祖先從耕作中獲取經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；近代人們因?qū)ξ镔|(zhì)進(jìn)行加工制造出商品而進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，此時(shí)產(chǎn)品是企業(yè)獲利的主要來源，服務(wù)并不“值錢”；物質(zhì)商品的豐富促使服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)而進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，此時(shí)產(chǎn)品演化成提供服務(wù)的平臺，企業(yè)通過服務(wù)來獲利；而現(xiàn)在這個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代，單一的產(chǎn)品或服務(wù)已不能滿足人們?nèi)轿坏母泄袤w驗(yàn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也應(yīng)運(yùn)而生，產(chǎn)品和服務(wù)都成了提供體驗(yàn)的平臺，“體驗(yàn)”成了獲利的關(guān)鍵。
基于體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同特征，在體驗(yàn)營銷模式下，雖仍以4P組合來概括其營銷特點(diǎn)，但其深層含義卻是截然不同的。(1)在產(chǎn)品策略上，傳統(tǒng)營銷注重產(chǎn)品的的品質(zhì)及其功能，而體驗(yàn)營銷只把傳統(tǒng)的產(chǎn)品視作道具，更關(guān)注于傳遞給顧客個(gè)性化的體驗(yàn)價(jià)值。(2)在定價(jià)策略上，傳統(tǒng)營銷運(yùn)用成本、需求及競爭定價(jià)法，而體驗(yàn)營銷基于顧客可感知的體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)行定價(jià)，“使顧客把價(jià)格視為回憶體驗(yàn)的一種功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的環(huán)境體驗(yàn)下可以賣到40元～50元。(3)在渠道策略上，傳統(tǒng)營銷可以根據(jù)產(chǎn)品不同采用直銷或分銷，而體驗(yàn)營銷一般只依靠便于控制的直接渠道傳遞體驗(yàn)，在企業(yè)精心設(shè)計(jì)的直接渠道中，所有接觸到顧客的任何物都成傳遞體驗(yàn)價(jià)值的載體。(4)在促銷策略上，傳統(tǒng)營銷可以運(yùn)用廣告、人員推銷、營業(yè)推廣及公共關(guān)系等促銷方式，而體驗(yàn)營銷則把各種促銷手段融入體驗(yàn)之中，以情感為基點(diǎn)，通過互動(dòng)是信息傳播變得流暢，從而達(dá)到促銷所要的效果。
三、體驗(yàn)營銷策略創(chuàng)新
體驗(yàn)營銷是體現(xiàn)著人性關(guān)懷的現(xiàn)代營銷方式，其核心是顧客的全心參與，它的目的在于滿足消費(fèi)者希望在消費(fèi)中獲得驚奇、激動(dòng)的體驗(yàn)和難以忘卻的愉悅記憶。當(dāng)顧客走進(jìn)麥當(dāng)勞時(shí)，潔凈明亮的空間、鮮艷的色彩和歡快的音樂以及周到的服務(wù)等都會深深地感染著顧客，使顧客能體驗(yàn)到麥當(dāng)勞帶來的快樂體驗(yàn)。體驗(yàn)營銷通過出售體驗(yàn)的方式為企業(yè)帶來超出產(chǎn)品和服務(wù)的大量利潤，是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。體驗(yàn)營銷是個(gè)相對新穎的營銷方式，我國的很多企業(yè)都在嘗試或正在運(yùn)用體驗(yàn)營銷來擴(kuò)展市場。運(yùn)用何種體驗(yàn)營銷策略或如何進(jìn)行體驗(yàn)營銷策略的創(chuàng)新將決定企業(yè)的未來。從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)營銷策略的創(chuàng)新：
首先，培養(yǎng)體驗(yàn)文化，塑造體驗(yàn)營銷理念。企業(yè)文化影響到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)層面，對營銷起到導(dǎo)向作用，對企業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。所以培養(yǎng)良好的體驗(yàn)文化，塑造先進(jìn)的體驗(yàn)營銷理念，把這種文化和理念根植到企業(yè)及其員工的內(nèi)心深處，自覺的、真正的執(zhí)行這種營銷策略，才會起到體驗(yàn)營銷的真正效果。如迪斯尼發(fā)現(xiàn)快樂、分享快樂的理念，使其成為大人和孩子的游樂園。
其次，從不同層次增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。企業(yè)增強(qiáng)顧客體驗(yàn)的手段有很多:(1)可以在產(chǎn)品及品牌上附加體驗(yàn)。因體驗(yàn)是顧客通過感知去獲得的，所以任何能夠滿足消費(fèi)者視覺、觸覺、心理等審美需要，使顧客能夠產(chǎn)生感官享受、身心愉悅的產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、品牌等都能增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。(2)可以通過情感或氛圍來增強(qiáng)體驗(yàn)。體驗(yàn)營銷中的顧客體驗(yàn)是需要顧客的感情投入的，顧客的感情投入源于營銷的某種刺激的感染，如超級女生的歌迷為歌手近似瘋狂的投票助威，此時(shí)營銷的關(guān)鍵在于真正了解何種刺激可以感染消費(fèi)者，并使其融入到情景中去。氛圍是一種環(huán)境，通過美妙場景的營造去感染消費(fèi)者，如星巴克的“第三空間”，提供了一種家庭和辦公室以外的悠然的社交環(huán)境，給消費(fèi)者一種都市中享受閑情逸致的特別體驗(yàn)。(3)可以通過服務(wù)和廣告?zhèn)鬟f體驗(yàn)。服務(wù)是傳遞體驗(yàn)的平臺，針對顧客的不同可以真切地、面對面地給顧客提供差異化的個(gè)性體驗(yàn)。而廣告則可以大規(guī)模地傳播消費(fèi)者喜歡的體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者，進(jìn)而達(dá)到銷售目的。如麥當(dāng)勞的“我就喜歡”的廣告，實(shí)際上就是傳播了個(gè)性化消費(fèi)者喜歡的一種體驗(yàn)感覺。
最后，要?jiǎng)?chuàng)造全新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)。在體驗(yàn)營銷中，體驗(yàn)是企業(yè)真正要出售的東西，烘托體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)只是輔助手段。如前面的黑暗餐廳，出售的復(fù)合消費(fèi)者需求的真正產(chǎn)品是在黑暗中用餐的奇妙體驗(yàn)，而不是能填肚子的餐飲美食。全新體驗(yàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)造需要企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，以消費(fèi)者體驗(yàn)為向?qū)?，運(yùn)用各種營銷體驗(yàn)工具設(shè)計(jì)、制作和銷售產(chǎn)品。
四、結(jié)語
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)高級階段，是人們在基本的物質(zhì)保證得到滿足以后所追求的更高層次的人類生活體驗(yàn)階段，在這個(gè)階段商品價(jià)格的高低都已變得不再重要，重要的是顧客有沒有得到自己想要的精神體驗(yàn)。企業(yè)要想長久的生存，必須緊跟體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)市場消費(fèi)趨勢，不斷創(chuàng)新，才能成為未來的贏家。不過中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同地區(qū)是不均衡的，總的來說仍然是一個(gè)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的混合體，在現(xiàn)實(shí)市場上，商品價(jià)格的高低對對大多數(shù)消費(fèi)者來說仍具有相當(dāng)?shù)拿舾行?。所以企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)營銷的探索或?qū)嵺`時(shí)，一定要符合中國國情，審時(shí)度勢，量力而行，才能起到良好的營銷效果。
參考文獻(xiàn)：
[1]恩德·H·施密特:體驗(yàn)式營銷[M].北京:中國三峽出版社，2001
[2]:體驗(yàn)營銷的實(shí)施路徑及其啟示[J].中外企業(yè)家，2007，5：56～59
原告的訴訟請求:1.要求被告立即停止侵害著作權(quán)和其不正當(dāng)競爭的行為;2.要求被告在原告的網(wǎng)站、被告的網(wǎng)站、google網(wǎng)站、雅虎中國網(wǎng)站公開澄清實(shí)事,并賠禮道歉;3.要求被告賠償原告10萬元,并支付訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、本案的公證費(fèi)共4.6萬元摘要網(wǎng)頁是伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而在司法實(shí)踐中出現(xiàn)的一類要求給予著作權(quán)法保護(hù)的類型。僅僅刊載傳統(tǒng)作品的網(wǎng)頁,沒有產(chǎn)生新的著作權(quán)。經(jīng)過設(shè)計(jì),有文字、圖案、顏色、聲音、動(dòng)畫等設(shè)置的網(wǎng)頁,其所刊載的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)作為匯編作品受到著作權(quán)的保護(hù)。復(fù)制他人網(wǎng)站,可能發(fā)生禁止侵犯著作權(quán)和禁止不正當(dāng)競爭行為的請求權(quán)競合,當(dāng)事人可以在選擇其中對自己有利的請求權(quán)進(jìn)行訴訟。
一、案例介紹
這是某會計(jì)師事務(wù)所訴另一會計(jì)師事務(wù)所侵犯著作權(quán)和不正當(dāng)競爭的案件。
原告的訴訟請求:1.要求被告立即停止侵害著作權(quán)和其不正當(dāng)競爭的行為;2.要求被告在原告的網(wǎng)站、被告的網(wǎng)站、google網(wǎng)站、雅虎中國網(wǎng)站公開澄清實(shí)事,并賠禮道歉;3.要求被告賠償原告10萬元,并支付訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、本案的公證費(fèi)共4.6萬元。
原告的訴訟理由:從2005年5月起被告的網(wǎng)站樣式和內(nèi)容抄襲和模仿了原告的網(wǎng)站,經(jīng)原告的警告通知后,被告一直繼續(xù)其侵權(quán)行為,于是原告被告,認(rèn)為被告的網(wǎng)站內(nèi)容抄襲模仿原告的網(wǎng)站,被告網(wǎng)站中的服務(wù)分類、定義性文字、表格設(shè)置順序等完全相同,被告侵犯其著作權(quán);被告網(wǎng)頁中菜單、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)計(jì)算器的設(shè)置、客戶分類命名等相似,構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。
被告的答辯:原告的指控不成立。針對不正當(dāng)競爭的指控,被告的行為不違反反不正當(dāng)競爭法第二章的所有禁止行為,被告的行為不構(gòu)成不正當(dāng)競爭。針對侵犯著作權(quán)的指控,原告網(wǎng)頁上的內(nèi)容是會計(jì)師事務(wù)所的介紹、服務(wù)分類、服務(wù)指南等,是會計(jì)師協(xié)會頒布的會計(jì)師執(zhí)業(yè)規(guī)范指南中有明確的規(guī)定或者是行業(yè)共知的事實(shí),原告對這些內(nèi)容沒有著作權(quán)。
該案件是非常典型的涉及企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容的侵權(quán)糾紛案件。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來越普及、電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)之后,該類糾紛案件呈多發(fā)趨勢。它引發(fā)了我們對網(wǎng)頁究竟有沒有著作權(quán),網(wǎng)站的所有人和設(shè)計(jì)人究竟擁有什么權(quán)利的思考。
二、法律分析
網(wǎng)頁是伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而在司法實(shí)踐中出現(xiàn)的一類要求給予著作權(quán)法保護(hù)的類型。網(wǎng)頁是伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而出現(xiàn)的新生事物,是互聯(lián)網(wǎng)上用超文本標(biāo)記語言書寫的基本文檔,該書寫文檔通常被稱為網(wǎng)頁的源文件。網(wǎng)頁源文件通過有關(guān)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器以文字、圖像、聲音及其組合等多媒體效果展現(xiàn)在計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備中,向計(jì)算機(jī)用戶提供信息。網(wǎng)頁以數(shù)字化形式存儲于計(jì)算機(jī)的存儲設(shè)備中,能夠以多種形式被復(fù)制。
在司法實(shí)踐中,已經(jīng)出現(xiàn)了較多的要求保護(hù)網(wǎng)頁著作權(quán)的案子,法院并作出了判決。比如,創(chuàng)聯(lián)萬網(wǎng)國際信息技術(shù)(北京)有限公司訴信諾立網(wǎng)絡(luò)公司著作權(quán)侵權(quán)案、北京美世界清洗保潔有限公司訴北京奧美林科技有限公司侵犯著作權(quán)及不正當(dāng)競爭糾紛案、青島網(wǎng)星電子商務(wù)有限公司訴青島英網(wǎng)資訊技術(shù)有限公司網(wǎng)頁著作權(quán)侵權(quán)糾紛案、嫣妮公司訴上海博伲家政服務(wù)公司侵犯著作權(quán)案、武漢天天同凈飲品有限公司訴武漢英特科技有限公司網(wǎng)頁確權(quán)案等等。作為在互聯(lián)網(wǎng)的主要表現(xiàn)方式的網(wǎng)站,到底有沒有著作權(quán),是一種什么著作權(quán),本文在下面作簡要分析。
(一)網(wǎng)頁是否是“作品”而受著作權(quán)法的保護(hù)
網(wǎng)頁是互聯(lián)網(wǎng)上用超文本標(biāo)記語言書寫的基本文檔,該書寫文檔通常被稱為網(wǎng)頁的源文件。網(wǎng)頁源文件通過有關(guān)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器以文字、圖像、聲音及其組合等多媒體效果展現(xiàn)在計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備中,向計(jì)算機(jī)用戶提供信息。網(wǎng)頁以數(shù)字化形式存儲于計(jì)算機(jī)的存儲設(shè)備中,能夠以多種形式被復(fù)制。對網(wǎng)頁也一般分為主頁和次級頁面。主頁是網(wǎng)站的首頁,即點(diǎn)擊網(wǎng)站地址出現(xiàn)的頁面。次級頁面是主頁以下的網(wǎng)頁。對于一個(gè)網(wǎng)頁是否是一個(gè)著作權(quán)法上的作品而應(yīng)受著作權(quán)的保護(hù),要具體分析。
1.僅僅刊載傳統(tǒng)作品的網(wǎng)頁,沒有產(chǎn)生新的著作權(quán)。對于僅僅刊載傳統(tǒng)作品的數(shù)字化形式的次級頁面,其中并未體現(xiàn)出對相關(guān)材料的選擇和編排方面的智力創(chuàng)作活動(dòng),則該網(wǎng)頁上的內(nèi)容并不能因其變換為數(shù)字化形式而產(chǎn)生新的所謂“網(wǎng)頁”著作權(quán)。
2.經(jīng)過設(shè)計(jì),有文字、圖案、顏色、聲音、動(dòng)畫等設(shè)置,而不僅僅是單純刊載傳統(tǒng)作品的網(wǎng)頁,其所刊載的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)作為匯編作品受到著作權(quán)的保護(hù)。我國著作權(quán)法保護(hù)對象即作品必須具備三個(gè)特征,即獨(dú)創(chuàng)性、可以有形形式復(fù)制、屬于智力創(chuàng)作成果。網(wǎng)頁著作權(quán),應(yīng)當(dāng)具有以下含義:首先,網(wǎng)頁上的內(nèi)容屬于智力創(chuàng)作成果。在網(wǎng)頁的制作過程中,必然融入制作者的智力勞動(dòng),是制作者智力創(chuàng)作的勞動(dòng)成果。其次,網(wǎng)頁所刊載的內(nèi)容能夠以有形的形式復(fù)制。網(wǎng)頁的內(nèi)容雖表現(xiàn)為數(shù)字化形式,但其能夠予以存儲和輸出,具有可復(fù)制性。最后,網(wǎng)頁上所刊載的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)創(chuàng)性。獨(dú)創(chuàng)性是作品最重要的構(gòu)成條件,在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中盡管有許多通常使用的目錄、菜單、鏈接等設(shè)計(jì)手段,但是網(wǎng)頁的版面設(shè)計(jì)、圖案色彩選擇、動(dòng)畫、聲音的設(shè)置等方面均可體現(xiàn)設(shè)計(jì)者的審美觀和藝術(shù)創(chuàng)造力。可見,網(wǎng)頁上所刊載的具有獨(dú)創(chuàng)性的內(nèi)容符合我國著作權(quán)法所規(guī)定的作品構(gòu)成要件,可以歸入我國著作權(quán)法保護(hù)的范圍。但網(wǎng)頁上所刊載的內(nèi)容又具有其自身的特征,即作為一種多媒體界面,它不僅僅是一種靜態(tài)的平面表現(xiàn)形式,還具有動(dòng)畫、聲音等普通作品所不具備的內(nèi)容。同時(shí),網(wǎng)頁上所刊載的內(nèi)容通常體現(xiàn)出對相關(guān)作品或非作品性材料的選擇和編排,因而符合匯編作品的特征,應(yīng)納入?yún)R編作品予以保護(hù)。
我國的《關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第二條的規(guī)定:受著作權(quán)法保護(hù)的作品,包括著作權(quán)法第三條規(guī)定的各類作品的數(shù)字化形式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下無法歸于著作權(quán)法第三條列舉的作品范圍,但在文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)具有獨(dú)創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的其他智力創(chuàng)作成果,人民法院應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)。
沒有約定網(wǎng)頁著作權(quán)歸屬或者約定著作權(quán)屬于設(shè)計(jì)人時(shí),網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人作為匯編作品的作者對網(wǎng)頁整體享有著作權(quán)。構(gòu)成網(wǎng)頁的要素可以按照是否具有獨(dú)創(chuàng)性以及能否以某種方式被有形復(fù)制分為作品性要素和非作品性要素。其中每個(gè)可以脫離網(wǎng)頁而獨(dú)立存在的要素可以作為文字作品、美術(shù)攝影作品、計(jì)算機(jī)程序分別受到我國著作權(quán)法的保護(hù)。
3.網(wǎng)頁的版式設(shè)計(jì)是否受著作權(quán)的保護(hù)。我國著作權(quán)法并未對網(wǎng)頁的版式設(shè)計(jì)單獨(dú)進(jìn)行保護(hù),究其原因,網(wǎng)頁的版式設(shè)計(jì)通過文字圖形等要素的空間組合以取得良好的視覺表現(xiàn)效果,但是網(wǎng)頁的版式設(shè)計(jì)不能脫離了特定文字、圖形而獨(dú)立存在,單獨(dú)的版式設(shè)計(jì)不構(gòu)成我國著作權(quán)法意義上的作品。因此,網(wǎng)頁版式設(shè)計(jì)因缺乏構(gòu)成作品的基本條件即具體的表現(xiàn)形式而不能單獨(dú)享有著作權(quán)。(載2002年山東省青島市中級人民法院審理的青島網(wǎng)星電子商務(wù)有限公司與青島英網(wǎng)資訊技術(shù)有限公司侵犯著作權(quán)糾紛上訴案件參見山東省青島市中級人民法院(2002)青民三終字第2號民事判決書。)
(二)著作權(quán)法律保護(hù)與反不正當(dāng)競爭法律保護(hù)
抄襲模仿網(wǎng)頁的這種侵權(quán)行為有時(shí)會與不正當(dāng)競爭行為相聯(lián)系。比如復(fù)制他人網(wǎng)站,使得人們誤以為此網(wǎng)站是彼網(wǎng)站,或此公司是彼公司,故意混淆自己的商品與其他知名商品,這就構(gòu)成了反不正當(dāng)競爭法中禁止的“混淆行為”。此時(shí)發(fā)生了禁止侵犯著作權(quán)和禁止不正當(dāng)競爭行為的請求權(quán)競合。當(dāng)事人可以選擇其中對自己有利的請求權(quán)進(jìn)行訴訟,但不能同時(shí)提起兩個(gè)訴訟請求,除非對方在侵犯著作權(quán)的同時(shí),還有其他不正當(dāng)競爭的行為。
本案中原告針對被告網(wǎng)頁中完全與原告網(wǎng)頁相同的部分提起了侵犯著作權(quán)的訴訟請求,對被告網(wǎng)站中與原告網(wǎng)站內(nèi)容相似的部分提起了構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為的訴訟請求。其實(shí)被告在自己的網(wǎng)頁中表明了自己的名稱、地址、聯(lián)系方式,與原告有重大差別,消費(fèi)者并不會混淆兩個(gè)會計(jì)師事務(wù)所,故不構(gòu)成不正當(dāng)競爭。而雙方網(wǎng)頁的完全相同或類似都屬于著作權(quán)侵權(quán)的問題。原告只享有禁止侵犯著作權(quán)的訴訟請求,而不能請求反不正當(dāng)競爭法律的保護(hù)。
(三)損失的計(jì)算
這種類型的侵犯著作權(quán)的行為對受害方的損害,一般是很難確定的。法院在判決時(shí)一般會綜合考慮侵權(quán)的作品類型、行為性質(zhì)、被告的主觀過錯(cuò)程度、后果、支出相關(guān)費(fèi)用的合理程度及必要程度等因素,酌情確定了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償數(shù)額和承擔(dān)民事責(zé)任的具體方式。
本案中原告把其在網(wǎng)絡(luò)廣告中推入的廣告費(fèi)用也算入損失中去,但這部分的廣告投入一半并不認(rèn)為是原告的損失,法官認(rèn)定侵權(quán)成立的前提下,會根據(jù)前述所列的情況,酌情判決賠償金論。
原告的訴訟理由:從2005年5月起被告的網(wǎng)站樣式和內(nèi)容抄襲和模仿了原告的網(wǎng)站,經(jīng)原告的警告通知后,被告一直繼續(xù)其侵權(quán)行為,于是原告被告,認(rèn)為被告的網(wǎng)站內(nèi)容抄襲模仿原告的網(wǎng)站,被告網(wǎng)站中的服務(wù)分類、定義性文字、表格設(shè)置順序等完全相同,被告侵犯其著作權(quán);被告網(wǎng)頁中菜單、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)計(jì)算器的設(shè)置、客戶分類命名等相似,構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。
被告的答辯:原告的指控不成立。針對不正當(dāng)競爭的指控,被告的行為不違反反不正當(dāng)競爭法第二章的所有禁止行為,被告的行為不構(gòu)成不正當(dāng)競爭。針對侵犯著作權(quán)的指控,原告網(wǎng)頁上的內(nèi)容是會計(jì)師事務(wù)所的介紹、服務(wù)分類、服務(wù)指南等,是會計(jì)師協(xié)會頒布的會計(jì)師執(zhí)業(yè)規(guī)范指南中有明確的規(guī)定或者是行業(yè)共知的事實(shí),原告對這些內(nèi)容沒有著作權(quán)。
該案件是非常典型的涉及企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容的侵權(quán)糾紛案件。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來越普及、電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)之后,該類糾紛案件呈多發(fā)趨勢。它引發(fā)了我們對網(wǎng)頁究竟有沒有著作權(quán),網(wǎng)站的所有人和設(shè)計(jì)人究竟擁有什么權(quán)利的思考。
二、法律分析
網(wǎng)頁是伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而在司法實(shí)踐中出現(xiàn)的一類要求給予著作權(quán)法保護(hù)的類型。網(wǎng)頁是伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而出現(xiàn)的新生事物,是互聯(lián)網(wǎng)上用超文本標(biāo)記語言書寫的基本文檔,該書寫文檔通常被稱為網(wǎng)頁的源文件。網(wǎng)頁源文件通過有關(guān)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器以文字、圖像、聲音及其組合等多媒體效果展現(xiàn)在計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備中,向計(jì)算機(jī)用戶提供信息。網(wǎng)頁以數(shù)字化形式存儲于計(jì)算機(jī)的存儲設(shè)備中,能夠以多種形式被復(fù)制。
在司法實(shí)踐中,已經(jīng)出現(xiàn)了較多的要求保護(hù)網(wǎng)頁著作權(quán)的案子,法院并作出了判決。比如,創(chuàng)聯(lián)萬網(wǎng)國際信息技術(shù)(北京)有限公司訴信諾立網(wǎng)絡(luò)公司著作權(quán)侵權(quán)案、北京美世界清洗保潔有限公司訴北京奧美林科技有限公司侵犯著作權(quán)及不正當(dāng)競爭糾紛案、青島網(wǎng)星電子商務(wù)有限公司訴青島英網(wǎng)資訊技術(shù)有限公司網(wǎng)頁著作權(quán)侵權(quán)糾紛案、嫣妮公司訴上海博伲家政服務(wù)公司侵犯著作權(quán)案、武漢天天同凈飲品有限公司訴武漢英特科技有限公司網(wǎng)頁確權(quán)案等等。作為在互聯(lián)網(wǎng)的主要表現(xiàn)方式的網(wǎng)站,到底有沒有著作權(quán),是一種什么著作權(quán),本文在下面作簡要分析。
(一)網(wǎng)頁是否是“作品”而受著作權(quán)法的保護(hù)
網(wǎng)頁是互聯(lián)網(wǎng)上用超文本標(biāo)記語言書寫的基本文檔,該書寫文檔通常被稱為網(wǎng)頁的源文件。網(wǎng)頁源文件通過有關(guān)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器以文字、圖像、聲音及其組合等多媒體效果展現(xiàn)在計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備中,向計(jì)算機(jī)用戶提供信息。網(wǎng)頁以數(shù)字化形式存儲于計(jì)算機(jī)的存儲設(shè)備中,能夠以多種形式被復(fù)制。對網(wǎng)頁也一般分為主頁和次級頁面。主頁是網(wǎng)站的首頁,即點(diǎn)擊網(wǎng)站地址出現(xiàn)的頁面。次級頁面是主頁以下的網(wǎng)頁。對于一個(gè)網(wǎng)頁是否是一個(gè)著作權(quán)法上的作品而應(yīng)受著作權(quán)的保護(hù),要具體分析。
1.僅僅刊載傳統(tǒng)作品的網(wǎng)頁,沒有產(chǎn)生新的著作權(quán)。對于僅僅刊載傳統(tǒng)作品的數(shù)字化形式的次級頁面,其中并未體現(xiàn)出對相關(guān)材料的選擇和編排方面的智力創(chuàng)作活動(dòng),則該網(wǎng)頁上的內(nèi)容并不能因其變換為數(shù)字化形式而產(chǎn)生新的所謂“網(wǎng)頁”著作權(quán)。
2.經(jīng)過設(shè)計(jì),有文字、圖案、顏色、聲音、動(dòng)畫等設(shè)置,而不僅僅是單純刊載傳統(tǒng)作品的網(wǎng)頁,其所刊載的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)作為匯編作品受到著作權(quán)的保護(hù)。我國著作權(quán)法保護(hù)對象即作品必須具備三個(gè)特征,即獨(dú)創(chuàng)性、可以有形形式復(fù)制、屬于智力創(chuàng)作成果。網(wǎng)頁著作權(quán),應(yīng)當(dāng)具有以下含義:首先,網(wǎng)頁上的內(nèi)容屬于智力創(chuàng)作成果。在網(wǎng)頁的制作過程中,必然融入制作者的智力勞動(dòng),是制作者智力創(chuàng)作的勞動(dòng)成果。其次,網(wǎng)頁所刊載的內(nèi)容能夠以有形的形式復(fù)制。網(wǎng)頁的內(nèi)容雖表現(xiàn)為數(shù)字化形式,但其能夠予以存儲和輸出,具有可復(fù)制性。最后,網(wǎng)頁上所刊載的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)創(chuàng)性。獨(dú)創(chuàng)性是作品最重要的構(gòu)成條件,在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中盡管有許多通常使用的目錄、菜單、鏈接等設(shè)計(jì)手段,但是網(wǎng)頁的版面設(shè)計(jì)、圖案色彩選擇、動(dòng)畫、聲音的設(shè)置等方面均可體現(xiàn)設(shè)計(jì)者的審美觀和藝術(shù)創(chuàng)造力?？梢?網(wǎng)頁上所刊載的具有獨(dú)創(chuàng)性的內(nèi)容符合我國著作權(quán)法所規(guī)定的作品構(gòu)成要件,可以歸入我國著作權(quán)法保護(hù)的范圍。但網(wǎng)頁上所刊載的內(nèi)容又具有其自身的特征,即作為一種多媒體界面,它不僅僅是一種靜態(tài)的平面表現(xiàn)形式,還具有動(dòng)畫、聲音等普通作品所不具備的內(nèi)容。同時(shí),網(wǎng)頁上所刊載的內(nèi)容通常體現(xiàn)出對相關(guān)作品或非作品性材料的選擇和編排,因而符合匯編作品的特征,應(yīng)納入?yún)R編作品予以保護(hù)。
我國的《關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第二條的規(guī)定:受著作權(quán)法保護(hù)的作品,包括著作權(quán)法第三條規(guī)定的各類作品的數(shù)字化形式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下無法歸于著作權(quán)法第三條列舉的作品范圍,但在文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)具有獨(dú)創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的其他智力創(chuàng)作成果,人民法院應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)。
沒有約定網(wǎng)頁著作權(quán)歸屬或者約定著作權(quán)屬于設(shè)計(jì)人時(shí),網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人作為匯編作品的作者對網(wǎng)頁整體享有著作權(quán)。構(gòu)成網(wǎng)頁的要素可以按照是否具有獨(dú)創(chuàng)性以及能否以某種方式被有形復(fù)制分為作品性要素和非作品性要素。其中每個(gè)可以脫離網(wǎng)頁而獨(dú)立存在的要素可以作為文字作品、美術(shù)攝影作品、計(jì)算機(jī)程序分別受到我國著作權(quán)法的保護(hù)。
3.網(wǎng)頁的版式設(shè)計(jì)是否受著作權(quán)的保護(hù)。我國著作權(quán)法并未對網(wǎng)頁的版式設(shè)計(jì)單獨(dú)進(jìn)行保護(hù),究其原因,網(wǎng)頁的版式設(shè)計(jì)通過文字圖形等要素的空間組合以取得良好的視覺表現(xiàn)效果,但是網(wǎng)頁的版式設(shè)計(jì)不能脫離了特定文字、圖形而獨(dú)立存在,單獨(dú)的版式設(shè)計(jì)不構(gòu)成我國著作權(quán)法意義上的作品。因此,網(wǎng)頁版式設(shè)計(jì)因缺乏構(gòu)成作品的基本條件即具體的表現(xiàn)形式而不能單獨(dú)享有著作權(quán)。(載2002年山東省青島市中級人民法院審理的青島網(wǎng)星電子商務(wù)有限公司與青島英網(wǎng)資訊技術(shù)有限公司侵犯著作權(quán)糾紛上訴案件參見山東省青島市中級人民法院(2002)青民三終字第2號民事判決書。)
(二)著作權(quán)法律保護(hù)與反不正當(dāng)競爭法律保護(hù)
抄襲模仿網(wǎng)頁的這種侵權(quán)行為有時(shí)會與不正當(dāng)競爭行為相聯(lián)系。比如復(fù)制他人網(wǎng)站,使得人們誤以為此網(wǎng)站是彼網(wǎng)站,或此公司是彼公司,故意混淆自己的商品與其他知名商品,這就構(gòu)成了反不正當(dāng)競爭法中禁止的“混淆行為”。此時(shí)發(fā)生了禁止侵犯著作權(quán)和禁止不正當(dāng)競爭行為的請求權(quán)競合。當(dāng)事人可以選擇其中對自己有利的請求權(quán)進(jìn)行訴訟,但不能同時(shí)提起兩個(gè)訴訟請求,除非對方在侵犯著作權(quán)的同時(shí),還有其他不正當(dāng)競爭的行為。
本案中原告針對被告網(wǎng)頁中完全與原告網(wǎng)頁相同的部分提起了侵犯著作權(quán)的訴訟請求,對被告網(wǎng)站中與原告網(wǎng)站內(nèi)容相似的部分提起了構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為的訴訟請求。其實(shí)被告在自己的網(wǎng)頁中表明了自己的名稱、地址、聯(lián)系方式,與原告有重大差別,消費(fèi)者并不會混淆兩個(gè)會計(jì)師事務(wù)所,故不構(gòu)成不正當(dāng)競爭。而雙方網(wǎng)頁的完全相同或類似都屬于著作權(quán)侵權(quán)的問題。原告只享有禁止侵犯著作權(quán)的訴訟請求,而不能請求反不正當(dāng)競爭法律的保護(hù)。
(三)損失的計(jì)算
MBA論文選題需要參考下面三點(diǎn):第一、選題與本身工作符合.還有熟悉自己的工作寫出的論文才有事實(shí)根據(jù)，在進(jìn)行論文的時(shí)候才能應(yīng)對老師的提問，進(jìn)行更好的論文答辯的回答。第二、上學(xué)吧論文建議大家不要盲目抄襲他人論文題目。很多MBA的學(xué)生，一拿到MBA論文選題的通知，因?yàn)榈谝淮谓佑|MBA論文，所以還是沿用以前大學(xué)本科時(shí)候?qū)W生時(shí)代的那套做事風(fēng)格，就直接上網(wǎng)百度、知網(wǎng)等網(wǎng)站去搜索現(xiàn)成與自己專業(yè)工作相符合的題目。這種現(xiàn)象的形成，造成了一個(gè)情況，就是大部分的MBA學(xué)生選題后，且準(zhǔn)備好開題報(bào)告了，進(jìn)一步交付導(dǎo)師進(jìn)行選題與開題。
案例研究是根據(jù)所了解的企業(yè)經(jīng)營情況，圍繞企業(yè)管理問題對某一真實(shí)的管理情景所做的客觀描述，并進(jìn)行案例分析。案例研究中的案例是具有典型示范性案例。在研究上，注意不能就事論事，要進(jìn)行分析和總結(jié)，得出能夠啟發(fā)別人的結(jié)論。案例研究的基本要求為：
第一，明確研究對象。案例研究以企業(yè)或行業(yè)的事件為依據(jù)和研究對象，了解案例的價(jià)值，內(nèi)容具有代表性和現(xiàn)實(shí)性。
第二，資料真實(shí)可靠。案例研究論文應(yīng)具有所收集的第一手資料、訪談內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)資料，反映較為全面的信息。
第三，理論結(jié)合實(shí)踐，從問題分析出發(fā)，提出解決措施。
企業(yè)診斷研究是運(yùn)用管理理論及方法，可以是企業(yè)綜合診斷或?qū)ｎ}診斷，在企業(yè)或行業(yè)分析的基礎(chǔ)上，找出所診斷的企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的問題，分析原因，提出具體可行的解決或改進(jìn)方案。診斷研究的基本要求為：
第一，確定診斷對象。診斷研究對象應(yīng)為某個(gè)企業(yè)(不得虛擬)，診斷內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)急需解決的重要問題。
第二，掌握企業(yè)診斷理論和方法，對所診斷的企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確描述。
第三，根據(jù)診斷內(nèi)容設(shè)計(jì)診斷方法，對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行科學(xué)分析，并在理論運(yùn)用和與企業(yè)進(jìn)行必要溝通的基礎(chǔ)上，提出可行性的改進(jìn)方案。
調(diào)查研究是運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查研究方法和統(tǒng)計(jì)方法，企業(yè)或行業(yè)值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)進(jìn)行調(diào)查研究、分析，提出有意義的見解，寫成調(diào)查研究論文。調(diào)查研究的基本要求為：
第一，確定調(diào)研對象和目的。調(diào)研對象以企業(yè)或行業(yè)為主，調(diào)研目的具有現(xiàn)實(shí)意義。
第二，選擇調(diào)查和論證方法。擬定調(diào)研大綱，選擇確定科學(xué)、合理的調(diào)査方法和調(diào)查工具，調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)具有可靠性和可信度。
任何材料的翻譯，譯前通讀全文并進(jìn)行文本分析，是全面理解源語文本的前提。旅游景點(diǎn)材料，是一種內(nèi)容包含有地方歷史與特色的文本，其文本分析與小說、詩歌、政府報(bào)告、產(chǎn)品廣告等其他類型的文本分析是否有所不同，還是有某種文本分析模式作為依據(jù)呢?德國功能學(xué)派第二代的代表人物克里斯蒂安·諾德(Christiane Nord)提出：“我們需要一個(gè)能夠適用于所有文本類型和文本范例的源語文本分析模式，可以應(yīng)用于所有的翻譯任務(wù)。她認(rèn)為可以建立一個(gè)無須參照源語或目標(biāo)語特征的以翻譯為導(dǎo)向的文本分析模式”[1].筆者則認(rèn)為，一種模式可以起到舉一反三的作用，但譯者認(rèn)為分析因素可根據(jù)個(gè)人主觀意愿有所取舍與側(cè)重。這正是本文旨在說明的焦點(diǎn)。
二、文本分析理論
翻譯中的文本分析最早源起于德國學(xué)者凱瑟琳娜·萊斯(Katharina Reiss)、費(fèi)米爾(Hans Vermeer)創(chuàng)建的德國翻譯功能理論及萊斯的功能文本類型理論。在語言學(xué)家布勒語言功能三分法的基礎(chǔ)上， 萊斯把語言功能與文本聯(lián)系起來，根據(jù)交際功能范疇把文本劃分為：信息功能(informative)，表達(dá)功能(expressive)，感召功能(operative)三大文本類型[2].
在篇章語言學(xué)和文本類型理論基礎(chǔ)上，諾德提出了翻譯的文本分析模式，旨在為譯者提供一個(gè)分析源語文本的模式，運(yùn)用于所有的文本類型和翻譯過程。
諾德的翻譯導(dǎo)向的文本分析模式強(qiáng)調(diào)對源文本的充分理解和準(zhǔn)確闡釋，解釋語言、文本結(jié)構(gòu)及源語言系統(tǒng)規(guī)范的關(guān)系，為譯者選擇翻譯決策提供可靠的基礎(chǔ)[3].相對語篇結(jié)構(gòu)語言學(xué)派的文本結(jié)構(gòu)分析，諾德的文本分析模式更為詳細(xì)全面，對源語文本中的文內(nèi)外因素進(jìn)行分析。諾德將源文本中的語言和非語言因素分為“文外因素”和“文內(nèi)因素”,文外因素包括發(fā)送者、發(fā)送者意圖、接受者、媒介、交際地點(diǎn)、交際時(shí)間、交際動(dòng)機(jī)、文本功能八個(gè)方面。文內(nèi)因素包括主題、內(nèi)容、預(yù)設(shè)、文本構(gòu)成、非語言因素、詞匯、句子結(jié)構(gòu)、超音段特征八個(gè)方面[4].這些因素的排列順序可以改變，并互相依存，而且其分析是反復(fù)進(jìn)行的，某一因素的分析可能會指引其他因素的分析。
翻譯導(dǎo)向的文本分析模式放之四海而皆準(zhǔn)，適用于任何的文本分析。因?yàn)槠淠Ｊ讲蛔兿喈?dāng)具體，對各類翻譯問題的解決均有導(dǎo)向的作用。
三、文本分析案例
案例 The Queen of the Adriatic 和 The Majestic Acropo-lis 選自于荷蘭作家 Winfried Maas 所編著的英文原版 100Cities of the World 中的兩篇城市介紹文章。按照諾德的翻譯導(dǎo)向的文本分析模式進(jìn)行分析。
(一)文本外因素分析
從整體來看，此文本為呼喚型旅游文本，文本實(shí)現(xiàn)了喚起讀者的關(guān)注、興趣和渴望等功能目的，能夠呼喚那些喜歡訪尋古跡、游覽名勝旅游者的探訪興趣。因此譯文要實(shí)現(xiàn)作者的意圖以及傳遞信息的目的，在歷史材料和景色的重點(diǎn)翻譯上，就要信息簡潔，語言得體又優(yōu)雅，信息重點(diǎn)集中，平衡好渲染人文景觀和自然景觀的語言信息。
此文本含有大量的歷史概況信息，具有信息文本特性。翻譯時(shí)，要仔細(xì)分清事實(shí)型信息及呼喚型信息，考慮語言的統(tǒng)一和信息的融合，合理地處理語言和信息的形式和風(fēng)格。
從讀者接受的角度來看，讀者要獲得的是歷史、文化和旅游信息及體現(xiàn)城市魅力特點(diǎn)的呼喚型信息，是信息和呼喚型相結(jié)合的文本。翻譯中，語言要簡潔又古雅，句子要簡短優(yōu)美，盡量使用歸化策略，便于讀者理解和欣賞;尊重讀者的閱讀習(xí)慣和興趣，注重讀者和文本的交際融合。
(二)文本內(nèi)因素分析
此兩篇文章主題明確，重點(diǎn)內(nèi)容描述扼要，作者圍繞主題來展開的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)清晰。以“Rivals to Venice”這部分為例，從語篇結(jié)構(gòu)的角度來分析文本的基本結(jié)構(gòu)和復(fù)雜結(jié)構(gòu)。文本分為“導(dǎo)入---城市概述---特寫描述---精彩描述”四個(gè)部分，不斷深入提供細(xì)節(jié)的發(fā)展語篇。時(shí)間、空間和細(xì)節(jié)描述是此翻譯中需要細(xì)細(xì)處理的信息，并要選擇最適合的結(jié)構(gòu)來組織信息和內(nèi)容。
此部分的第一段，作者描述了 Ragusa 的歷史變革，是典型的時(shí)間發(fā)展順序，明確采用時(shí)間發(fā)展的結(jié)構(gòu)來編織信息和語言。翻譯時(shí)既要關(guān)注結(jié)構(gòu)，也要關(guān)注時(shí)間為軸的信息。圍繞Ragusa 歷史的主題，以具體時(shí)間為軸來編排的信息細(xì)節(jié)，具有“時(shí)間---人---主要變化---特點(diǎn)”的思維和路徑，并使用遞進(jìn)機(jī)構(gòu)和平行結(jié)構(gòu)等其他結(jié)構(gòu)。翻譯時(shí)要嚴(yán)格控制好這些結(jié)構(gòu)和語言。
文本中主位和敘位推進(jìn)的結(jié)構(gòu)和語言處理。比如：Fromthe fortifications you can also discern the clean lines of thecity. Two main entrances,the Pile and Ploc gates lead to acar -free Dubrovnik,the heart of which clearly beats onStradun also known as the Placa (main street) with its stores,作者從“clean lines”概述信息，再到“Two main entrances”敘位變成主位來推進(jìn)。信息的連貫和銜接是翻譯時(shí)的關(guān)鍵。
從語言上來看，源文本有很多并列句、長句及右推進(jìn)的句式，造成大量的細(xì)節(jié)和信息擁擠的情況。翻譯時(shí)，為避免句子西化及信息堆砌，語言要?dú)w化，化長句為短句，信息要有序組合。
四、翻譯策略
英語與漢語各有其獨(dú)特的句式結(jié)構(gòu)，翻譯時(shí)句式轉(zhuǎn)換，才符合行文表達(dá)習(xí)慣，避免譯文出現(xiàn)翻譯腔。以下從《環(huán)球TOP100(世界最美的 100 座城市)》中摘選譯例來說明翻譯策略。
(一)句子折分
英語是樹型結(jié)構(gòu)，十分清晰地體現(xiàn)各種復(fù)雜的層次關(guān)系;漢語是竹狀結(jié)構(gòu)，習(xí)慣于用平面性的單層結(jié)構(gòu)來表達(dá)意思。翻譯的策略就是折分法，復(fù)合句翻譯時(shí)折分成幾個(gè)句子。
例 1.Ther[，！]e was an outcry throughout the world when theSerbs fired on Dubrovnik during the Balkan War because ev-eryone knew the collective heritage was irreplaceable.
譯文：在巴爾干戰(zhàn)爭期間中，杜布羅夫尼克遭受到塞爾在維亞人的炮轟，引起了全世界人的強(qiáng)烈抗議，因?yàn)榇蠹叶贾肋@里的共同文化遺產(chǎn)是不可替代的[5].
例 2.When the Slavs invaded in 614 and conquered theplace the inhabitants fled to a rocky isla
nd off the coastwhich today is the site of the old town of Dubrovnik.
譯文：614 年，當(dāng)斯拉夫人入侵并征服了這塊領(lǐng)地，當(dāng)?shù)鼐用裉油龅搅搜睾Ｒ粋€(gè)巖石島上---它就是今天杜布羅夫尼克的老城區(qū)遺址[5].
例 3.In 1921 the Greeks and Turks exchanged their mi-norities and of the half million Greeks who had to leave AsiaMinor half of them poured into Athens.
譯文：1921 年，希臘和土耳其人交戰(zhàn)，大約有五千希臘人不得不離開小亞細(xì)亞，其中一半涌入了雅典[5].
(二)信息位置調(diào)整
英語與漢語的信息編排順序存在明顯差異。英語突顯信息在前，重要信息的陳述放句首，在主從復(fù)合句中表現(xiàn)得尤為明顯;漢語突顯信息在句末，句子建構(gòu)主要依循事件的自然進(jìn)程鋪展。敘事在前，表態(tài)在后;先偏后正，先因后果。
翻譯策略就是信息位置調(diào)整，將英文中置句首的突顯信息，調(diào)整到句子之后的位置及結(jié)構(gòu)和信息模塊的組合方式。
例 4.Only four thousand people lived in the small row ofhouses on the northern hillside of the Acropolis when KingOtto was imported from Bavaria as ruler of the Greeks.
譯文：1834 年，雅典成為希臘首都時(shí)，居民幾乎所剩無幾。
當(dāng)新的統(tǒng)治者國王奧托從巴伐利亞來到希臘時(shí)，僅有四千人居住在衛(wèi)城北面山坡上那些低矮房子里[5].
例 5.Following independence the new capital had to copewith fourteen revolutions,occupation by German troops,anda gruesome Civil War before becoming the lively city that to-day attracts visitors form throughout the world.
譯文：希臘獨(dú)立戰(zhàn)爭之后，這個(gè)新首都在今天吸引世界各地游客的美麗城市之前，經(jīng)歷了十四場戰(zhàn)爭，經(jīng)歷了德國軍隊(duì)的占領(lǐng)及讓人恐懼的內(nèi)戰(zhàn)[5].
例 6.The city unusually aroused a passion in therenowned cynic George Bernard Shaw who describe the cityas “a paradise on earth”.
譯：一貫以憤世嫉俗稱著的劇作家喬治·蕭伯納也異乎尋常地被這座激發(fā)熱情，他曾將這座城市描述為“地球上的天堂”[5].
五、結(jié)束語
旅游景點(diǎn)材料，是信息與呼喚型文本。翻譯時(shí)，運(yùn)用諾德的翻譯導(dǎo)向的文本分析模式對源文本的文內(nèi)與文外因素進(jìn)行分析，通過對主題、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及語言等方面的分析，促進(jìn)源文本信息正解理解的實(shí)現(xiàn)，提高翻譯的質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
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