時(shí)間：2023-03-06 15:58:51
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營(yíng)銷管理過(guò)程主要包含市場(chǎng)營(yíng)銷組織、執(zhí)行與控制三個(gè)重要步驟。只有通過(guò)組織系統(tǒng)才能實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃， 執(zhí)行部門將企業(yè)資源投入到營(yíng)銷活動(dòng)中去，而控制系統(tǒng)考察計(jì)劃執(zhí)行情況，診斷產(chǎn)生問(wèn)題的原因，進(jìn)而采取改正措施，或改善執(zhí)行過(guò)程，或調(diào)整計(jì)劃本身使之更切合實(shí)際。因此，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷的組織、執(zhí)行與控制。
一、營(yíng)銷部門的演變
經(jīng)過(guò)多年的努力，營(yíng)銷已經(jīng)成長(zhǎng)為龐大復(fù)雜的活動(dòng)群體。概括講營(yíng)銷部門能的發(fā)展過(guò)程可劃分為六個(gè)階段：簡(jiǎn)單銷售部門、銷售部門兼有營(yíng)銷職能、獨(dú)立的營(yíng)銷部門、現(xiàn)代營(yíng)銷部門、有效營(yíng)銷公司、以過(guò)程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司。
1、簡(jiǎn)單銷售部門
小公司習(xí)慣上由一名主管銷售的經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，該經(jīng)理既負(fù)責(zé)管理銷售隊(duì)伍，自己也直接從事某些推銷活動(dòng)。如果公司需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研或做廣告，這些工作也由主管銷售的經(jīng)理聘請(qǐng)外部力量幫助。
2、銷售部門兼有營(yíng)銷職能
隨著公司的擴(kuò)大，公司需要增加某些職能，例如、進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)營(yíng)銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動(dòng)等。因此，主管銷售的經(jīng)理就需要雇傭營(yíng)銷調(diào)研經(jīng)理和廣告經(jīng)理來(lái)執(zhí)行這些職能。
3、獨(dú)立的營(yíng)銷部門
公司的不斷發(fā)展，使得它有理由投資市場(chǎng)營(yíng)銷的其他職能：營(yíng)銷調(diào)研、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告和銷售促進(jìn)、顧客服務(wù)。盡管如此、銷售經(jīng)理還是繼續(xù)把過(guò)多的時(shí)間和精力放在銷售隊(duì)伍上，這就向企業(yè)總經(jīng)理提供了一個(gè)全面各角度分析企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。
4、現(xiàn)代營(yíng)銷部門/有效營(yíng)銷公司
雖然銷售經(jīng)理與營(yíng)銷經(jīng)理的工作理當(dāng)步調(diào)一致，但實(shí)際上，他們之間的關(guān)系常常有互相競(jìng)爭(zhēng)和互補(bǔ)信任的角色。當(dāng)銷售活動(dòng)和營(yíng)銷活動(dòng)之間沖突太大時(shí)，公司首席執(zhí)行官可以將營(yíng)銷活動(dòng)置于銷售經(jīng)理的管理之下，也可以由常務(wù)副總經(jīng)理處理哪些可能出現(xiàn)的矛盾，或者也可以由營(yíng)銷經(jīng)理全權(quán)處理這類事務(wù)，包括負(fù)責(zé)對(duì)銷售隊(duì)伍的管理。只有公司的全部員工都認(rèn)識(shí)到他們的工作是選擇該公司產(chǎn)品的顧客所給予的，該公司才能成為有效公司。
5、以過(guò)程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司
許多公司現(xiàn)在把它們的組織結(jié)構(gòu)重新集中于關(guān)鍵過(guò)程而非部門經(jīng)理。為了獲得過(guò)程結(jié)果，公司現(xiàn)在可任命過(guò)程負(fù)責(zé)人，由他管理跨部門的訓(xùn)練小組工作。然后，營(yíng)銷人員和銷售人員作為過(guò)程小組成員參與活動(dòng)。最后，營(yíng)銷人員對(duì)這個(gè)小組可以有一個(gè)實(shí)線聯(lián)系責(zé)任，而營(yíng)銷部門與它是虛線聯(lián)系責(zé)任。當(dāng)公司的組織結(jié)構(gòu)從部門型管理轉(zhuǎn)換成跨部門團(tuán)隊(duì)時(shí)，將面臨來(lái)自自身的挑戰(zhàn)。
二、組織營(yíng)銷部門
現(xiàn)代營(yíng)銷部門有多種組織方法。營(yíng)銷部門的組織形式有：職能型、地區(qū)型、產(chǎn)品型或顧客市場(chǎng)型
1、職能型組織
最常見(jiàn)的營(yíng)銷組織形式由各種營(yíng)銷職能專家組成，他們分別對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方式大體相同時(shí)，按照市場(chǎng)營(yíng)銷職能設(shè)置組織結(jié)構(gòu)比較有效。但是，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場(chǎng)的擴(kuò)大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題。
2、地區(qū)型組織
一個(gè)在全國(guó)范圍銷售的公司，通常都按照地理區(qū)域安排它的銷售隊(duì)伍。一個(gè)機(jī)構(gòu)有1名負(fù)責(zé)全國(guó)銷售業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理，若干名區(qū)域銷售經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理和地方銷售經(jīng)理。為了使整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)更為有效，地區(qū)型組織通常都是與其他類型的組織結(jié)合起來(lái)使用。
3、產(chǎn)品型或顧客市場(chǎng)型
產(chǎn)品型組織是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。在企業(yè)所生產(chǎn)的各產(chǎn)品差異很大，產(chǎn)品品種太多，以致按職能設(shè)置的市場(chǎng)營(yíng)銷組織無(wú)法處理的情況下，建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度是適宜的。
當(dāng)客戶可以按不同購(gòu)買行為或產(chǎn)品偏好分為不同的用戶類別的時(shí)候，設(shè)立市場(chǎng)管理組織是頗為理想的。一名市場(chǎng)主管經(jīng)理幾名市場(chǎng)經(jīng)理（又稱市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理、市場(chǎng)專家或行業(yè)專家）。市場(chǎng)經(jīng)理開(kāi)展工作所需要的職能由其他職能性組織提供。
三、營(yíng)銷與其他部門的關(guān)系
原則上講，企業(yè)的各種職能應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)地緊密配合，以實(shí)現(xiàn)該企業(yè)的總體目標(biāo)。然而，實(shí)際上企業(yè)各部門之間的關(guān)系卻常常以激烈的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)重的誤解為特點(diǎn)。這些矛盾，有些是針對(duì)什么是企業(yè)最大利益的問(wèn)題上持不同的意見(jiàn)而引起的，有的是由于對(duì)部門利益與公司利益間權(quán)衡抉擇所引起的，還有一些矛盾，卻不幸地是由于部門間的老框框和偏見(jiàn)所造成的。
在典型的組織體系里，各部門都必須通過(guò)自己的活動(dòng)和決策來(lái)滿足顧客的需要。按照市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，所有部門都需要“考慮顧客”和為滿足顧客需要和期望而工作。營(yíng)銷部門是樂(lè)于承擔(dān)這一責(zé)任并從而發(fā)揮作用的。主管營(yíng)銷的經(jīng)理有兩大任務(wù)：（1）在對(duì)于顧客需求為導(dǎo)向獲得更深刻的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)整個(gè)公司的全部營(yíng)銷活動(dòng)；（2）與主管財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等的經(jīng)理門協(xié)調(diào)部門之間的活動(dòng)及關(guān)系。
然而，對(duì)于營(yíng)銷部門究竟是否應(yīng)該比其他部門更多地?fù)碛杏绊懞蜋?quán)威，才能保證營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，很少有一致意見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷經(jīng)理必須依靠說(shuō)服，而不是靠權(quán)力進(jìn)行工作?；蛟S，對(duì)于公司的營(yíng)銷部門來(lái)說(shuō)，最佳的方案是定期地在公司內(nèi)部和其他職能部門開(kāi)展直接的對(duì)話會(huì)議，這樣能讓各部門更好的了解對(duì)方，從而加強(qiáng)合作。即使職能部門之間出現(xiàn)相互包容或埋怨，這類會(huì)議也能夠澄清觀點(diǎn)和增加部門間的理解，為建設(shè)性的合作打下基礎(chǔ)。
每個(gè)部門都應(yīng)該了解其他部門的運(yùn)作程序，例如：研究與開(kāi)發(fā)部門、工程技術(shù)和采購(gòu)部門、制造和營(yíng)運(yùn)部門、財(cái)務(wù)部門、會(huì)計(jì)和信貸部門。
四、建立全公司營(yíng)銷導(dǎo)向
許多公司開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，它們并非是真正市場(chǎng)和顧客的驅(qū)動(dòng)，它們是產(chǎn)品和銷售驅(qū)動(dòng)，有些公司，如通用汽車、殼牌和巴克斯特，正努力重組它們自己成為真正的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)公司。采納這種經(jīng)營(yíng)理念的公司的盈利能力是顯著的，但任務(wù)并不簡(jiǎn)單，它不僅僅像首席執(zhí)行官發(fā)表演說(shuō)激勵(lì)每個(gè)員工“考慮顧客”那么簡(jiǎn)單。這個(gè)變化將要求體現(xiàn)自工作和部門定義、責(zé)任、刺激和關(guān)系中。
顧客產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)管理制度
SJE/ZY/GK-01
為了嚴(yán)格執(zhí)行買賣合同和技術(shù)協(xié)議，制作符合顧客要求的產(chǎn)品。加強(qiáng)合同內(nèi)部管理，提高工作效率，特制定本制度。
第一條
適用范圍：各營(yíng)銷部、技術(shù)部、計(jì)檢部、倉(cāng)儲(chǔ)部。
第二條
內(nèi)容:
（一）確認(rèn)顧客與我公司有合作意向后,營(yíng)銷部門要向技術(shù)開(kāi)發(fā)部下達(dá)通知，做技術(shù)準(zhǔn)備。
（二）合同簽訂后，由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)將產(chǎn)品買賣合同（原件）、相關(guān)協(xié)議（原件）和顧客意見(jiàn)（原件）等資料歸檔，將復(fù)印件轉(zhuǎn)生產(chǎn)管理部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部和物資部,財(cái)務(wù)部下達(dá)排產(chǎn)通知。
（三）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)管理客戶檔案、買賣合同（原件）、技術(shù)協(xié)議（原件）、顧客反饋意見(jiàn)、技術(shù)交流文件、用戶服務(wù)記錄、設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、售后服務(wù)記錄臺(tái)帳、各種廠內(nèi)轉(zhuǎn)接通知。
第三條
生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)產(chǎn)前計(jì)劃編制、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制、生產(chǎn)的組織和調(diào)度，確保按時(shí)交貨。
第四條
技術(shù)部對(duì)在設(shè)計(jì)、制造過(guò)程中反映出來(lái)的不能達(dá)到合同要求的部分，要通過(guò)顧客服務(wù)部與客戶取得聯(lián)系，征得客戶同意后方能做出更改。
第五條
計(jì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造全過(guò)程的檢測(cè)和試驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合合同條款和檢驗(yàn)大綱要求，及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
第六條
各營(yíng)銷部門要站在顧客立場(chǎng)上，本著為顧客負(fù)責(zé)，為公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度，協(xié)調(diào)計(jì)檢人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到不符合顧客要求的產(chǎn)品不出廠。
第七條
倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)成品設(shè)備的包裝和發(fā)貨，確保包裝質(zhì)量和貨運(yùn)安全。
第八條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。
營(yíng)銷技術(shù)支持管理制度
SJE/ZY/GK-02
為加大合同承攬力度，體現(xiàn)技術(shù)營(yíng)銷，協(xié)調(diào)與技術(shù)部的業(yè)務(wù)，提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。
第一條
適用范圍：各營(yíng)銷部、技術(shù)部。
第二條
各營(yíng)銷部門提前并有預(yù)見(jiàn)性地作好相關(guān)技術(shù)支持準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)技術(shù)部的相關(guān)工作。
（一）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)接收和處理需要技術(shù)支持和顧客技術(shù)要求方面的書(shū)面通知。
（二）各營(yíng)銷部門要有詳細(xì)的技術(shù)要求，并注明完成日期，有接收顧客信息的當(dāng)事人書(shū)寫(xiě)的通知簽字和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。
（三）各營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)處理顧客技術(shù)要求信息,如需技術(shù)部支持，要以書(shū)面形式通知，并有通知處理人簽字。
（四）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)將反饋和處理結(jié)果，以書(shū)面形式及時(shí)反饋通知書(shū)寫(xiě)人。
（五）接收和下達(dá)的通知單必須由承辦部門嚴(yán)格登記存檔，做到每件事都有處理結(jié)果，并標(biāo)明完成時(shí)間。
第三條
按照營(yíng)銷管理程序，投標(biāo)文件的制作由各營(yíng)銷部完成。
（一）投標(biāo)工作由投標(biāo)經(jīng)辦人提出書(shū)面通知，并負(fù)責(zé)制作過(guò)程中的聯(lián)絡(luò)，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)和標(biāo)書(shū)的編制。
（二）投標(biāo)文件由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員審核，并決定是否參與投標(biāo)。
（三）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)標(biāo)書(shū)條款的確定，協(xié)調(diào)技術(shù)開(kāi)發(fā)部提供技術(shù)資料、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、和技術(shù)協(xié)議。
經(jīng)報(bào)價(jià)小組最后定價(jià)后，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)最后審核。
（四）標(biāo)書(shū)制作過(guò)程中嚴(yán)格遵守保密制度。
（五）投標(biāo)后，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)將中標(biāo)結(jié)果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格等情況歸檔。
第四條
項(xiàng)目的談判，技術(shù)開(kāi)發(fā)部提供相關(guān)的技術(shù)支持，重大項(xiàng)目，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意并參與談判。
第五條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行
客戶檔案管理制度
SJE/ZY/GK-03
為了強(qiáng)化客戶服務(wù)，加強(qiáng)與顧客之間友好合作關(guān)系，更好的為客戶服務(wù)，制定此制度。
第一條
適用范圍：顧客服務(wù)部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部。
第二條
內(nèi)容:
（一）客戶檔案是指關(guān)于客戶的各種信息資料，它包括：
1、傳統(tǒng)客戶檔案（老客戶）；
2、新客戶檔案（新開(kāi)發(fā)）；
3、潛在客戶檔案（待開(kāi)發(fā)客戶）；
4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案；
5、合作伙伴檔案；
6、協(xié)作院所檔案；
7、市場(chǎng)信息檔案。
（二）營(yíng)銷人員、技術(shù)人員及相關(guān)人員獲得的各類檔案信息要盡量完整、具體、真實(shí)，同時(shí)以書(shū)面形式在每次出差回來(lái)后及時(shí)交至各營(yíng)銷部門。
（三）收集的各類客戶檔案，由有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審閱后再由專職人員負(fù)責(zé)進(jìn)行整理并存檔。
（四）客戶各類檔案每半年要進(jìn)行一次調(diào)整，若客戶企業(yè)破產(chǎn)、倒閉應(yīng)在調(diào)整時(shí)將其刪除，新客戶與我廠合作兩次或兩次以上應(yīng)調(diào)整其為老客戶。
（五）各部門若因工作需要，查詢客戶檔案資料，必須要有查詢客戶檔案的申請(qǐng)單，申請(qǐng)單應(yīng)注明申請(qǐng)人、查詢客戶檔案原因，并要有部門主管簽字及客戶檔案存檔部門主管簽字，方可查詢，否則將不予以辦理。
（六）查詢客戶檔案時(shí)，有關(guān)部門要清楚登記查詢?nèi)掌凇⒉樵儍?nèi)容、查詢?nèi)恕?/p>
第三條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。
外部科研院所協(xié)作管理制度
SJE/ZY/GK-04
為了加強(qiáng)與外部科研院所協(xié)作，制定本管理制度。
第一條
適用范圍：適用于各項(xiàng)目的技術(shù)人員及營(yíng)銷人員。
第二條
內(nèi)容:
（一）各營(yíng)銷部門對(duì)外部科研院所的聯(lián)絡(luò)要有計(jì)劃性、經(jīng)常性，并搞好協(xié)調(diào)。
（二）各營(yíng)銷部門要指定專人對(duì)各科研院所的聯(lián)絡(luò)進(jìn)行管理，明確聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時(shí)間、聯(lián)絡(luò)人，有針對(duì)性的進(jìn)行信息跟蹤或訪問(wèn)。
（三）各營(yíng)銷部門部要指定專人負(fù)責(zé)和各科研院所簽訂協(xié)作項(xiàng)目，協(xié)作協(xié)議、技術(shù)咨詢。
（四）對(duì)于涉及幾個(gè)專業(yè)的技術(shù)配合時(shí)，要由營(yíng)銷部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，組織和策劃，保證跟蹤的項(xiàng)目信息不丟失，落到實(shí)處。
（五）利用出差時(shí)機(jī)經(jīng)常性地到相應(yīng)設(shè)計(jì)院所進(jìn)行溝通、聯(lián)系，保持不斷關(guān)系。
（六）對(duì)各科研院所實(shí)際情況進(jìn)行分類，將各院所的實(shí)力、專業(yè)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)劃分清楚。
（七）將大專院校類的協(xié)作重點(diǎn)突出在新工藝、新理論、打新技術(shù)、新型實(shí)用產(chǎn)品上。
（八）對(duì)科研院校類的協(xié)作重點(diǎn)突出在設(shè)計(jì)的工廠轉(zhuǎn)化、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、項(xiàng)目推薦上。
（九）對(duì)專家類協(xié)作的重點(diǎn)以信息的提供、技術(shù)指導(dǎo)、咨詢現(xiàn)場(chǎng)工藝的服務(wù)上。
（十）各項(xiàng)協(xié)議或意向由各營(yíng)銷部門轉(zhuǎn)給主管副總經(jīng)理，其中內(nèi)容包括合作前景的分析、市場(chǎng)前景的預(yù)測(cè)、合作雙方利益的分配、職責(zé)權(quán)限等。
（十一）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審閱、確定協(xié)議或意向書(shū)的價(jià)值、周期并提出具體要求匯報(bào)總經(jīng)理。
（十二）總經(jīng)理根據(jù)上報(bào)的協(xié)議或意向書(shū)確定意見(jiàn)。
（十三）根據(jù)確定的意見(jiàn)，責(zé)成相關(guān)部門有關(guān)人員辦理相關(guān)手續(xù)記錄、存檔。
第三條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。
對(duì)外業(yè)務(wù)（技術(shù)）資料、投標(biāo)書(shū)編制
整理審核管理制度
SJE/ZY/GK-05
為加強(qiáng)對(duì)各營(yíng)銷部門的文件、資料信息進(jìn)行有序的管理，制定本制度。
第一條
適用范圍：各營(yíng)銷部門。
第二條
內(nèi)容:
（一）投標(biāo)工作由投標(biāo)經(jīng)辦人提出書(shū)面申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)制作過(guò)程中的聯(lián)絡(luò)。
（二）根據(jù)招標(biāo)單位《招標(biāo)文件通知書(shū)》內(nèi)容要求，各營(yíng)銷部門由專人對(duì)其進(jìn)行分類、整理、登冊(cè)。
依《招標(biāo)文件通知書(shū)》所涉及的產(chǎn)品種類、技術(shù)要求組織技術(shù)部、相關(guān)部門人員對(duì)其進(jìn)行分析，提供相關(guān)的文件、資料、方案、價(jià)格等。匯總給市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部打印裝訂。
（三）各營(yíng)銷部門對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行把關(guān)、審核。
當(dāng)招標(biāo)完畢（中標(biāo)與否）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)將中標(biāo)結(jié)果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格以書(shū)面形式連同相關(guān)文件、資料一起存檔。并對(duì)大的有影響的招標(biāo)項(xiàng)目結(jié)束后組織分析、總結(jié)，將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)結(jié)果上報(bào)各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人。
（四）對(duì)于非招標(biāo)項(xiàng)目，則由各營(yíng)銷部門確定相關(guān)人員進(jìn)行談判、技術(shù)交流，項(xiàng)目結(jié)束后，各營(yíng)銷部門應(yīng)將結(jié)果以書(shū)面形式進(jìn)行存檔。
（五）對(duì)用戶的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品的售后服務(wù)由各營(yíng)銷部門安排協(xié)調(diào)，對(duì)大的項(xiàng)目、新技術(shù)，售后服務(wù)結(jié)束后組織專題會(huì)分析討論調(diào)試服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在的問(wèn)題和用戶的意見(jiàn)匯總反饋技術(shù)部和相關(guān)部門，由各營(yíng)銷部門整理存檔。
（六）服務(wù)過(guò)程中，各營(yíng)銷部門有權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)低、責(zé)任心不強(qiáng)、影響企業(yè)形象的不稱職人員勸回、更換。
在年終售后服務(wù)隊(duì)伍調(diào)整時(shí)解聘。
第三條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。
產(chǎn)品市場(chǎng)信息搜集整理管理制度
SJE/ZY/GK-06
為拓寬市場(chǎng)，企業(yè)須進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)信息的搜集、篩選和整理，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行可用性分析，并做出市場(chǎng)策劃，特制定本制度。
第一條
適用范圍：適用與營(yíng)銷人員，工程技術(shù)人員及相關(guān)人員。
第二條
信息搜集管理:
（一）由營(yíng)銷人員、工程技術(shù)人員及相關(guān)人員，通過(guò)各種渠道收集與本公司產(chǎn)品機(jī)構(gòu)相符合的各行業(yè)產(chǎn)品需求及技術(shù)服務(wù)信息，以書(shū)面形式提供給歸口管理的營(yíng)銷部門。
（二）產(chǎn)品質(zhì)量信息由售后服務(wù)人員或營(yíng)銷人員搜集，并提供書(shū)面報(bào)告。
（三）搜集的信息內(nèi)容要填寫(xiě)信息的提供人、部門或項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人的姓名、性別、聯(lián)絡(luò)方式；
信息項(xiàng)目工程與我公司的產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容、工程日期等；信息單位的自然狀況，主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)單位、工程名稱、使用單位的付款方式、開(kāi)戶銀行、資質(zhì)證明、銀行信譽(yù)度等詳細(xì)內(nèi)容。
（四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息搜集，要搜集對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、生產(chǎn)能力、供貨能力、信譽(yù)度及其自然狀況等。
（五）對(duì)于新產(chǎn)品信息由歸口管理的營(yíng)銷部門組織專題會(huì)，研究探討可行性及實(shí)施方案。
（六）對(duì)于承攬信息，由各營(yíng)銷部門制定相關(guān)應(yīng)措施，確定追蹤。
第三條
信息整理:
（一）各營(yíng)銷部門要根據(jù)掌握的信息資料進(jìn)行篩選，確定信息的價(jià)值及可用性并記錄在案。
（二）由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織專題會(huì)，按照專題確定的方向去調(diào)查。
1、調(diào)查市場(chǎng)需求、購(gòu)買能力、購(gòu)買欲望、競(jìng)爭(zhēng)條件（質(zhì)量、信譽(yù)、價(jià)格等）。
2、調(diào)查基本用戶的需求和其他用戶的需求，潛在用戶需求和現(xiàn)實(shí)需求。
3、調(diào)查市場(chǎng)供貨來(lái)源、供方生產(chǎn)能力及與我方比較有何優(yōu)劣。
（三）各營(yíng)銷部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬訂應(yīng)對(duì)措施，以書(shū)面形式上報(bào)總經(jīng)理并安排營(yíng)銷人員進(jìn)行跟蹤，直至成交。
（四）營(yíng)銷人員在跟蹤過(guò)程中，應(yīng)有記錄，及時(shí)反饋給各營(yíng)銷部門。
（五）信息得到結(jié)論后，在記錄冊(cè)上做出結(jié)論登記。
（六）信息整理由各營(yíng)銷部門專人負(fù)責(zé),查詢信息資料必須由總經(jīng)理及中心主任簽字方可查詢。
第四條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。
合同評(píng)審及產(chǎn)成品入庫(kù)前評(píng)價(jià)
SJE/ZY/GK-07
為了確保公司與客戶所簽訂的合同能夠有效執(zhí)行，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)各相關(guān)單位的市場(chǎng)意識(shí)和責(zé)任感，保持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，特制定合同執(zhí)行評(píng)審制度。
一、職能單位：生產(chǎn)部。
二、責(zé)任部門：生產(chǎn)部、質(zhì)量安全部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)檢處、顧客服務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部、設(shè)備能源部、物資計(jì)劃部、人力資源部、安裝部、相關(guān)分廠。
三、合同執(zhí)行評(píng)審的內(nèi)容
責(zé)任部門應(yīng)詳細(xì)了解合同及合同附件的相關(guān)內(nèi)容及要求，重點(diǎn)針對(duì)本部門所涉及到的合同內(nèi)容要求，尤其是執(zhí)行中的關(guān)鍵因素及環(huán)節(jié)進(jìn)行充分的分析、評(píng)估、統(tǒng)籌，提出執(zhí)行方案。對(duì)公司現(xiàn)有資源難以滿足的合同條款提前做好預(yù)警，采取應(yīng)對(duì)措施，相互溝通、理解、協(xié)作，確保有序組織、合理安排，有效履行合同。
具體內(nèi)容包括：
1.
產(chǎn)品質(zhì)量要求及執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.
關(guān)鍵件的技術(shù)要求及工藝特點(diǎn)。
3.
設(shè)計(jì)周期對(duì)整體周期的保證。
4.
現(xiàn)有設(shè)備能力能否滿足要求，若不能，采取什么措施。
5.
原材料、外協(xié)件、外購(gòu)件采購(gòu)的按期保證，采購(gòu)周期長(zhǎng)材料的提前介入及采購(gòu)。
6.
成本水平的預(yù)算輸入和主要控制內(nèi)容。
7.
資金需求的統(tǒng)籌安排，關(guān)鍵件資金的必要保證。
8.
人力資源的需求及合理配置。
9.
試驗(yàn)手段和檢查器具的需求與完善的保證。
10.交貨期的保證措施及關(guān)鍵件的初步確定和有序組織及安排。
11.整體發(fā)貨的運(yùn)輸方案，特殊件、關(guān)鍵件、超寬超長(zhǎng)件的初步確定及運(yùn)輸。
12.其他，合同其他約定，補(bǔ)充協(xié)議，特殊要求，特殊保管要求，包裝求等等。
13.合同條款的相關(guān)法律依據(jù)及風(fēng)險(xiǎn)防范。
四、合同執(zhí)行評(píng)審的程序
合同經(jīng)顧客服務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部確認(rèn)生效后，由職能單位組織相關(guān)責(zé)任部門對(duì)合同進(jìn)行執(zhí)行評(píng)審。
由合同簽訂單位對(duì)合同簽訂過(guò)程作基本介紹，對(duì)合同各項(xiàng)條款、相關(guān)文字的約定含義等內(nèi)容作詳細(xì)解釋，對(duì)客戶的特殊要求作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
由參與談判的技術(shù)人員對(duì)技術(shù)協(xié)議及相關(guān)文字約定含義作詳細(xì)解釋說(shuō)明，包括口頭約定，對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工藝、包裝、超限運(yùn)輸?shù)茸髦攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
由各相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)合同及合同附件要求進(jìn)行評(píng)估、分析、商議、綜合，按部門職能制定解決方案和措施，必要的，出具書(shū)面文件。
由生產(chǎn)部對(duì)各相關(guān)責(zé)任部門所涉及的合同及合同附件內(nèi)容逐一落實(shí)進(jìn)度要求，包括技術(shù)圖紙、工藝等全部技術(shù)文件、原材料、采購(gòu)、資金保證、生產(chǎn)進(jìn)度安排等。
由職能部門對(duì)合同執(zhí)行評(píng)審過(guò)程及結(jié)果記錄備案。
五、產(chǎn)成品入庫(kù)前后評(píng)價(jià)的程序
（一）評(píng)價(jià)小組成員
由合同簽訂部門牽頭，物資計(jì)劃部、計(jì)檢部、技術(shù)部（含主設(shè)計(jì)）財(cái)務(wù)部及相關(guān)生產(chǎn)分廠領(lǐng)導(dǎo)參加。
（二）評(píng)價(jià)的程序:
1、在產(chǎn)品即將入庫(kù)前后，由計(jì)檢部提前兩天通知合同簽訂部門，由合同簽訂部門負(fù)責(zé)召集上述人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2、首先查看實(shí)物，特別是外觀質(zhì)量，然后到會(huì)議室進(jìn)行討論評(píng)價(jià)，做出結(jié)論。
3、做出結(jié)論后，要填寫(xiě)產(chǎn)成品入庫(kù)評(píng)價(jià)表，一式兩份，各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)一份，存檔一份。
技術(shù)服務(wù)管理制度
SJE/ZY/GK-08
體現(xiàn)以顧客為中心，為顧客提供全程技術(shù)支持，滿足顧客技術(shù)要求，特制定本制度。
第一條
適用范圍：適用于參與顧客技術(shù)服務(wù)的全體員工。
第二條
售前技術(shù)服務(wù):
（一）對(duì)于客戶采用各種方式與我公司聯(lián)系的咨詢，要做到熱情認(rèn)真的接待，及時(shí)解答所提出的技術(shù)問(wèn)題。
提供相關(guān)資料（包括產(chǎn)品樣本、公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證明、產(chǎn)品業(yè)績(jī)等）。
（二）所提供的技術(shù)圖紙、資料由經(jīng)辦人提出書(shū)面通知，各營(yíng)銷部門協(xié)調(diào)技術(shù)部按技術(shù)圖紙資料管理制度辦理。
（三）顧客有特殊技術(shù)要求，由經(jīng)辦人提出書(shū)面通知，各營(yíng)銷部門協(xié)調(diào)技術(shù)部提供整套設(shè)計(jì)方案，確保及時(shí)準(zhǔn)確的提供給顧客。
（四）在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格履行技術(shù)協(xié)議和合同約定，顧客如提出修改，必須要有文字憑證，并做好登記記載，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
如能滿足顧客要求，通知技術(shù)部下達(dá)修改通知，由生產(chǎn)部執(zhí)行。
（五）在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，如因公司原因需變更或不能滿足協(xié)議要求，要取得客戶同意后，才能做必要的修改。
第三條
售后技術(shù)服務(wù):
（一）根據(jù)合同規(guī)定提供指導(dǎo)安裝、調(diào)試服務(wù)。
接到客戶派人服務(wù)要求通知后，各營(yíng)銷部門要按產(chǎn)品和售后服務(wù)人員工作情況下達(dá)《售后服務(wù)通知單》，相關(guān)部門派出人員。
（二）質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司所供設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，各營(yíng)銷部門如需技術(shù)人員提供技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)處理的，要及時(shí)按規(guī)定程序派人。
（三）質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，若因制造質(zhì)量造成的，費(fèi)用由我公司全部承擔(dān)。
如果是顧客使用不當(dāng)引起的，我公司應(yīng)以顧客承擔(dān)為原則，特殊情況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理。
（四）設(shè)備超過(guò)質(zhì)量保證期公司應(yīng)按服務(wù)承諾，由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織顧客咨詢內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件供應(yīng)、返廠修理等技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。
以便盡快滿足顧客需求，提高公司信譽(yù)，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)顧客承擔(dān)。
（五）各營(yíng)銷部門按制度定期回訪顧客，及時(shí)了解設(shè)備使用情況，通報(bào)設(shè)備改進(jìn)部位及行業(yè)發(fā)展情況，為設(shè)備提供終身服務(wù)。
第四條
以上諸項(xiàng)均應(yīng)有相關(guān)記錄并由各營(yíng)銷部門存檔管理。
第五條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。
售后服務(wù)問(wèn)題反饋調(diào)查的管理制度
SJE/ZY/GK-09
第一條
公司產(chǎn)品售后服務(wù)，需要由公司派售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的，由各營(yíng)銷部門提出派出人員名單，注明工種、專業(yè)等內(nèi)容，人力資源部協(xié)商有關(guān)單位批準(zhǔn)后派出售后服務(wù)人員。
第二條
售后服務(wù)人員在出發(fā)前，應(yīng)到各營(yíng)銷部門領(lǐng)取外部質(zhì)量信息反饋單，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題處理后，應(yīng)寫(xiě)明問(wèn)題的性質(zhì)、原因及處理辦法等。
第三條
售后服務(wù)人員返回公司后，將外部質(zhì)量信息反饋單交由各營(yíng)銷部門領(lǐng)導(dǎo)簽字。
第四條
各營(yíng)銷部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，售后服務(wù)人員復(fù)印外部質(zhì)量信息反饋單，在10天內(nèi)上交企管部門，企管部門對(duì)此進(jìn)行專項(xiàng)處理，企管部門領(lǐng)導(dǎo)在差旅報(bào)銷單簽字后，售后服務(wù)人員到財(cái)務(wù)部報(bào)銷差旅費(fèi)；外部質(zhì)量信息反饋單原件交各營(yíng)銷部門存檔管理。
第五條
售后服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)處理的人員，未添寫(xiě)反饋調(diào)查表者，企管部門不簽字，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷差旅費(fèi)。
第六條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。
營(yíng)銷工作管理制度
SJE/ZY/GK-10
隨著市場(chǎng)狀況的不斷變化，為了有序組織營(yíng)銷活動(dòng)，強(qiáng)化管理、創(chuàng)造效益。根據(jù)公司的實(shí)況，特制定本制度。
第一條
編制年度營(yíng)銷計(jì)劃:
（一）編制時(shí)間：每年按財(cái)務(wù)部通知，由各營(yíng)銷部門根據(jù)公司發(fā)展的目標(biāo)及市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況，編制年度營(yíng)銷計(jì)劃，按要求的日期前一周交主管副總經(jīng)理審批后，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總。
編制年度綜合計(jì)劃上報(bào)要有編制人、審批人簽字。
（二）編制內(nèi)容:
1、承攬額：根據(jù)公司預(yù)計(jì)年度合同承攬指標(biāo)及市場(chǎng)信息按產(chǎn)品類別進(jìn)行編制。
2、回款額：根據(jù)公司預(yù)計(jì)年度貸款回收指標(biāo)、應(yīng)收款明細(xì)、發(fā)出商品明細(xì)預(yù)承攬合同情況進(jìn)行編制。
3、費(fèi)用支出額：參照財(cái)務(wù)部提供的上一年實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用額及承攬合同情況編制。
4、銷售收入：根據(jù)生產(chǎn)管理部提供的年度產(chǎn)值計(jì)劃編制。
第二條
每月召開(kāi)營(yíng)銷計(jì)劃會(huì):
（一）會(huì)議時(shí)間：每月末由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織開(kāi)會(huì)。
（二）會(huì)議內(nèi)容：對(duì)近期營(yíng)銷工作進(jìn)行總結(jié)及下一步工作的布置。
根據(jù)市場(chǎng)信息進(jìn)行調(diào)整。補(bǔ)充年度營(yíng)銷計(jì)劃，提交下月回款計(jì)劃，并討論確定專項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)銷方案等。
（三）參會(huì)人員：總經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)部、技術(shù)部、計(jì)檢部、財(cái)務(wù)部、企管部門、人力資源部、機(jī)械分廠、變壓器分廠、電控分廠、備料分廠、鋸片分廠的主管領(lǐng)導(dǎo)以及各營(yíng)銷部部長(zhǎng)參加。
第三條
制定月、周承攬、回款、出差計(jì)劃:
（一）每月末最后一天制定出下月的承攬、回款的計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和相關(guān)部門。
（二）每周末將下周的承攬、回款、出差計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理及相關(guān)部門，待審批后實(shí)施。
第四條
建立營(yíng)銷員匯報(bào)制度:
（一）營(yíng)銷員在年末12月15日前提交下一年度的市場(chǎng)分析承攬目標(biāo)和區(qū)域前景的書(shū)面報(bào)告，呈報(bào)主管部長(zhǎng)。
（二）營(yíng)銷員出差前必須填寫(xiě)出報(bào)告，履行審批手續(xù)。
（三）出差到達(dá)預(yù)定地后將駐地電話及時(shí)通報(bào)各營(yíng)銷部。
（四）公出過(guò)程中嚴(yán)格履行出差寫(xiě)實(shí)記錄，寫(xiě)實(shí)內(nèi)容包括：當(dāng)天辦事內(nèi)容；
與什么單位、什么人接觸；辦事結(jié)果；下一步需怎么做；明天要做哪些工作等。
（五）公出在外每?jī)商煊秒娫捇蚨绦畔蛑鞴懿块L(zhǎng)或管理員匯報(bào)一次工作情況及其變動(dòng)情況。
（六）從甲地到乙地必須經(jīng)主管部長(zhǎng)批準(zhǔn)，并將住址電話向主管部長(zhǎng)或管理員報(bào)告。
（七）出差回公司三天內(nèi)將出差寫(xiě)實(shí)、出差報(bào)告一并交各營(yíng)銷部辦公室，否則不予報(bào)銷。
（八）營(yíng)銷員回公司后必須執(zhí)行公司的上下班制度。
第五條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。
經(jīng)銷員出差報(bào)告審批制度
SJE/ZY/GK-11
為適應(yīng)公司發(fā)展需要，使?fàn)I銷工作得到有序的管理，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，確保公司承攬目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，降低經(jīng)銷費(fèi)用的支出，特制定經(jīng)銷員出差審批制度。
第一條
經(jīng)銷人員必須熱愛(ài)祖國(guó)，忠于公司，并做出貢獻(xiàn)。
第二條
經(jīng)銷人員必須掌握營(yíng)銷業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、遵紀(jì)守法。
第三條
經(jīng)銷人員應(yīng)在每年12月15日前提出下一年度的承攬目標(biāo)區(qū)域推銷前景的書(shū)面報(bào)告，并逐級(jí)整理報(bào)告。
第四條
經(jīng)銷人員在每次出差前，應(yīng)和主管部長(zhǎng)共同商討并提出出差計(jì)劃。
計(jì)劃內(nèi)容：（一式二份，留主管部長(zhǎng)一份，自己一份）
（一）目的地
（二）行走路線圖
（三）工作日程表
（四）差旅費(fèi)數(shù)額
（五）聯(lián)系項(xiàng)目
（六）聯(lián)系單位（處室）
（七）聯(lián)系人和相關(guān)聯(lián)絡(luò)方法
（八）測(cè)算承攬金額
（九）信息索取設(shè)想
（十）存在的疑難
（十一）需要公司幫助解決的困難
第五條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。
新產(chǎn)品促銷制度
SJE/ZY/GK-12
為了增強(qiáng)公司的實(shí)力，不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，使新產(chǎn)品及時(shí)地進(jìn)入市場(chǎng)，制定本制度。
第一條
新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要做大量的認(rèn)同工作，為此，針對(duì)新產(chǎn)品，需要促銷費(fèi)用，其比例可控制在產(chǎn)值的1%內(nèi)。
第二條
鼓勵(lì)營(yíng)銷和相關(guān)人員盡力推銷新產(chǎn)品，為此，實(shí)行新產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)政策。
首批簽約的新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按1%。
第二批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.8%。
第三批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.6%。
第四批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.4%。
第五批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.2%。
第三條
每批次簽約合同的產(chǎn)品交付顧客后，由經(jīng)辦人員限期索要顧客評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)，并及時(shí)反饋給信息管理部門及技術(shù)部。
第四條
將反饋的顧客評(píng)價(jià)書(shū)復(fù)制后，交經(jīng)營(yíng)人員在推銷中使用。
第五條
第五批次后，由總經(jīng)理辦公室召開(kāi)總結(jié)表彰會(huì)議，以特殊貢獻(xiàn)者再行嘉獎(jiǎng)。
第六條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。
產(chǎn)品促銷活動(dòng)管理辦法
SJE/ZY/GK-13
為促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售，提高公司的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，制定本辦法。
第一條
適用范圍：公司一切產(chǎn)品促銷活動(dòng)。
第二條
廣告策劃實(shí)施辦法
根據(jù)公司年度營(yíng)銷計(jì)劃，重點(diǎn)推出的產(chǎn)品和新產(chǎn)品，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的形式組織策劃，提出需要進(jìn)行廣告策劃的內(nèi)容與要求，書(shū)面通知部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)做出初步計(jì)劃（初步計(jì)劃內(nèi)容包括方案、費(fèi)用、需協(xié)作的部門等），報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，具體實(shí)施。
第三條
產(chǎn)品樣本的制作程序
根據(jù)市場(chǎng)情況，由各營(yíng)銷部門提出所需產(chǎn)品樣本的制作建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)組織講座并批準(zhǔn)后，由技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供樣本的技術(shù)資料。由專業(yè)副總工程師進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，經(jīng)審定后，由部門領(lǐng)導(dǎo)組織，由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)印刷制作。
第四條
營(yíng)銷（促銷）會(huì)議的組織管理
由各營(yíng)銷部門提出會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容、參加人員等計(jì)劃，負(fù)責(zé)技術(shù)資料的組織、審定和各部門的聯(lián)絡(luò)，會(huì)議接待、用品，負(fù)責(zé)會(huì)議資料的實(shí)施。
關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)委派制；預(yù)算管理員負(fù)責(zé)制；后備報(bào)賬員制度；精細(xì)化財(cái)務(wù)管理。
煙草行業(yè)自2002年起陸續(xù)取消縣級(jí)公司法人資格，并實(shí)行報(bào)賬制后，縣級(jí)營(yíng)銷部不再是一級(jí)核算主體，大部分財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作集中轉(zhuǎn)移到市公司。如何進(jìn)一步強(qiáng)化縣級(jí)營(yíng)銷部財(cái)務(wù)管理，全面提升會(huì)計(jì)工作水平是行業(yè)市、縣二級(jí)碰到的共同難題。筆者認(rèn)為，應(yīng)著力從以下兩個(gè)方面工作求突破。
一、加強(qiáng)營(yíng)銷部會(huì)計(jì)人員管理
市公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容就是對(duì)營(yíng)銷部財(cái)務(wù)管理的審核和監(jiān)督，其會(huì)計(jì)人員肩負(fù)著財(cái)務(wù)審核第一關(guān)的重任。加強(qiáng)營(yíng)銷部會(huì)計(jì)人員管理，提高營(yíng)銷部財(cái)務(wù)管理能力是提高市公司整體財(cái)務(wù)管理水平的的重要前提。
一是全面實(shí)行會(huì)計(jì)委派制。對(duì)全市系統(tǒng)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行垂直管理，對(duì)會(huì)計(jì)人員實(shí)行統(tǒng)管統(tǒng)派。即縣級(jí)局（營(yíng)銷部）（以下簡(jiǎn)稱營(yíng)銷部）財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由市公司聘任，直接對(duì)市公司負(fù)責(zé)，并納入市公司財(cái)務(wù)管理科人員編制，其崗位為市公司派駐營(yíng)銷部財(cái)務(wù)主管，對(duì)所在營(yíng)銷部行使財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督職能。市公司財(cái)務(wù)管理科負(fù)責(zé)營(yíng)銷部財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常指導(dǎo)、監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)委派財(cái)務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金考核，定期向市公司對(duì)委派財(cái)務(wù)人員的任免、獎(jiǎng)懲等提出建議。
營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部門以市公司財(cái)務(wù)管理科領(lǐng)導(dǎo)為主，其主要職權(quán)為：參與編制營(yíng)銷部預(yù)算方案和財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，編制預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)告；按照規(guī)定的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)支范圍報(bào)賬，審核、監(jiān)督財(cái)務(wù)收支行為，依法進(jìn)行會(huì)計(jì)處理；對(duì)營(yíng)銷部國(guó)有資產(chǎn)的管理進(jìn)行監(jiān)督等。
通過(guò)對(duì)營(yíng)銷部會(huì)計(jì)人員實(shí)行委派制，使市、縣兩級(jí)在預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資產(chǎn)管理等方面達(dá)到統(tǒng)一，促進(jìn)營(yíng)銷部會(huì)計(jì)工作規(guī)范和財(cái)務(wù)管理水平的提高，確保成本控制的有效性和會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性；有利于確立縣級(jí)財(cái)務(wù)部門相對(duì)獨(dú)立的監(jiān)督地位，實(shí)現(xiàn)預(yù)算、資金、成本、稅收、投資等高度集中管理，從源頭上預(yù)防和治理違規(guī)違紀(jì)行為；有利于加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)管理，規(guī)范資金使用。
二是建立預(yù)算管理員負(fù)責(zé)制。在營(yíng)銷部各股室、辦、市場(chǎng)部和中隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱科室）指定一名預(yù)算管理員，負(fù)責(zé)日常報(bào)賬和預(yù)算管理。定期進(jìn)行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和預(yù)算管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，初步熟悉全面預(yù)算管理過(guò)程，組織參與制訂年度預(yù)算方案和編制月度預(yù)算執(zhí)行情況分析。通過(guò)部門參與的全員預(yù)算管理，不但可以促進(jìn)加強(qiáng)預(yù)算管理，還可以減少會(huì)計(jì)部門日常會(huì)計(jì)工作量，進(jìn)一步全面提高會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和預(yù)算管理工作質(zhì)量。
三是建立后備報(bào)賬員制度。鼓勵(lì)有意從事會(huì)計(jì)工作的工作人員積極參加國(guó)家會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試，取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格。定期組織這些人員到財(cái)務(wù)部門熟悉日常會(huì)計(jì)工作，結(jié)合實(shí)際會(huì)計(jì)工作組織培訓(xùn)，講解會(huì)計(jì)科目的運(yùn)用和制證要求，學(xué)習(xí)國(guó)家最新財(cái)稅政策等，為進(jìn)行報(bào)賬員崗位定期輪換提前做好準(zhǔn)備工作。報(bào)賬員換崗后，新的會(huì)計(jì)人員可以很快進(jìn)入會(huì)計(jì)角色，保證各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作正常開(kāi)展。
二、深入開(kāi)展精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作
在行業(yè)會(huì)計(jì)逐步統(tǒng)一、規(guī)范，結(jié)合各地實(shí)際，深入開(kāi)展?fàn)I銷部精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作是提高市公司整體財(cái)務(wù)管理水平的重要途徑。
一是建立營(yíng)銷部財(cái)務(wù)管理制度體系。在市公司管理制度統(tǒng)一要求下，全面整理現(xiàn)有規(guī)章制度，補(bǔ)充、完善管理空缺，建立以縣營(yíng)銷部為成本控制為核心，內(nèi)容全面，結(jié)構(gòu)緊密的財(cái)務(wù)管理制度體系。
二是強(qiáng)化全面預(yù)算管理。將預(yù)算指標(biāo)逐月、逐項(xiàng)分解到各科室。強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行過(guò)程控制，嚴(yán)格執(zhí)行偏差責(zé)任追究，認(rèn)真分析預(yù)算執(zhí)行結(jié)果。
三是強(qiáng)化財(cái)務(wù)審核工作力度。將各項(xiàng)收支財(cái)務(wù)審核作為日常財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)，嚴(yán)肅財(cái)務(wù)管理規(guī)范。
關(guān)鍵詞：供電；企業(yè)；核算；風(fēng)險(xiǎn)
一、電費(fèi)收入核算管理的現(xiàn)狀
（一）財(cái)務(wù)、營(yíng)銷對(duì)賬脫節(jié)。過(guò)去，財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門存在對(duì)賬上相互脫節(jié)的現(xiàn)象。財(cái)務(wù)不直接掌握電費(fèi)的應(yīng)收和欠費(fèi)情況，營(yíng)銷部門不了解財(cái)務(wù)部門的管理要求。在舊的對(duì)賬模式中，財(cái)務(wù)部只與客服中心進(jìn)行應(yīng)收余額核對(duì)，由于人員變動(dòng)和培訓(xùn)不到位等原因造成應(yīng)收余額一直存在偏差而未查找的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而營(yíng)銷部的監(jiān)管職能也未發(fā)揮出來(lái)，這就造成每月應(yīng)收賬款余額不能及時(shí)核對(duì)，預(yù)收賬款和業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收入核對(duì)存在偏差，收入的真實(shí)性存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)；而財(cái)務(wù)部門無(wú)法核實(shí)營(yíng)銷部門數(shù)據(jù)來(lái)源的真實(shí)性，影響了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。
（二）電費(fèi)收入會(huì)計(jì)信息失真。電力企業(yè)目前對(duì)各地市供電公司的電費(fèi)考核有三項(xiàng)指標(biāo)：一是資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)，即對(duì)年末資產(chǎn)負(fù)債表應(yīng)收電費(fèi)余額的考核；二是對(duì)電費(fèi)回收上繳的考核；三是對(duì)線損率指標(biāo)的考核。由于三項(xiàng)考核指標(biāo)影響到職工的切身利益，因此，部分供電局在指標(biāo)無(wú)法完成的情況下，采取人為調(diào)整應(yīng)收賬款、從經(jīng)費(fèi)戶墊付資金、調(diào)整售電量來(lái)完成以上三項(xiàng)考核指標(biāo)。這種弄虛作假的行為使得公司總部無(wú)法了解真實(shí)的銷售收入及電費(fèi)回收率，增加了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并給電費(fèi)核算管理帶來(lái)很大困難。
二、電費(fèi)收入管理機(jī)制不健全所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
目前而言，由于長(zhǎng)期以來(lái)存在營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門脫節(jié)的問(wèn)題，因此電費(fèi)核算工作中存在的一些急需解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
（一）財(cái)務(wù)、營(yíng)銷預(yù)收電費(fèi)余額不一致。目前，造成財(cái)務(wù)部門反映的預(yù)收電費(fèi)余額與營(yíng)銷MIS系統(tǒng)反映的實(shí)際預(yù)收余額存在一定差異的原因主要有：1、沒(méi)有及時(shí)對(duì)預(yù)收賬款進(jìn)行核銷。財(cái)務(wù)部門當(dāng)月可能根據(jù)營(yíng)銷部門提供的數(shù)據(jù)對(duì)未確認(rèn)實(shí)收的電費(fèi)將其作為預(yù)收電費(fèi)進(jìn)行賬務(wù)處理，但可能由于未及時(shí)對(duì)賬的原因，下月并未將上月作為預(yù)收電費(fèi)的轉(zhuǎn)為實(shí)收，營(yíng)銷部門可能已經(jīng)核銷而財(cái)務(wù)部門未進(jìn)行處理故造成雙方差異。2、人為調(diào)整預(yù)收電費(fèi)數(shù)額。在過(guò)去出賬的時(shí)候由于銀行數(shù)和營(yíng)銷報(bào)來(lái)的實(shí)收數(shù)不一致造成賬務(wù)處理借貸不平，財(cái)務(wù)人員人為地把差額放到預(yù)收賬進(jìn)行處理，而原始憑證并無(wú)相關(guān)地支撐依據(jù)，而事后也并未與營(yíng)銷及時(shí)核對(duì)，故至今不清楚造成銀行數(shù)和營(yíng)銷實(shí)收?qǐng)?bào)表不一致的具體原因。
（二）營(yíng)銷MIS系統(tǒng)操作不熟悉，沒(méi)有形成有效地閉環(huán)管理。。由于客服中心操作人員權(quán)限地限制，在使用營(yíng)銷MIS系統(tǒng)時(shí)有一些操作權(quán)限沒(méi)有開(kāi)通，加之在部門進(jìn)行人員變動(dòng)時(shí)沒(méi)有做好工作交接和培訓(xùn)工作，造成一些查詢功能客服人員不會(huì)使用，給對(duì)賬工作造成一定難度。在過(guò)去的工作中，往往就只是由客戶服務(wù)中心提供當(dāng)月應(yīng)收、實(shí)收和各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)表交到財(cái)務(wù)部，而往往忽略了對(duì)應(yīng)收、預(yù)收、各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)費(fèi)用當(dāng)月收入和余額地對(duì)賬工作，沒(méi)有相應(yīng)規(guī)范地表單進(jìn)行跟進(jìn)反饋，而營(yíng)銷部門又未對(duì)這些情況進(jìn)行監(jiān)督，這就給電費(fèi)核算監(jiān)管造成相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。
三、解決問(wèn)題的思路
從電費(fèi)核算管理所存在的問(wèn)題可以看出，如果想從根本上解決這些問(wèn)題，一方面要采取措施加強(qiáng)電費(fèi)核算管理的力度，如必須保證每月財(cái)務(wù)、營(yíng)銷按時(shí)進(jìn)行對(duì)賬工作；另一方面更需要采用技術(shù)手段來(lái)改變過(guò)去電費(fèi)核算相對(duì)滯后的管理模式，最有效的方法就是完善用電營(yíng)銷MIS軟件，實(shí)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)一次錄入，財(cái)務(wù)與營(yíng)銷分權(quán)限數(shù)據(jù)共享，具體做法是：營(yíng)銷部門在抄、核、收的過(guò)程中，把用戶核銷電費(fèi)的原始信息錄入MIS。財(cái)務(wù)部門可從營(yíng)銷MIS中直接查詢應(yīng)收、實(shí)收電費(fèi)數(shù)進(jìn)行賬務(wù)處理，而無(wú)須重復(fù)錄入。采用這種做法后可解決以下問(wèn)題：
（一）解決營(yíng)銷、財(cái)務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題。財(cái)務(wù)部門在本工作站就可直接、較全面地了解到營(yíng)銷部門的電費(fèi)流程及管理工作。對(duì)營(yíng)銷部門因特殊情況需要調(diào)整的數(shù)據(jù)，也可及時(shí)掌握。直接掌握完整、準(zhǔn)確、真實(shí)的電費(fèi)管理信息，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決電費(fèi)核算管理中存在的問(wèn)題。
（二）解決營(yíng)銷、財(cái)務(wù)應(yīng)收電費(fèi)不符的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與用電MIS數(shù)據(jù)共享后，財(cái)務(wù)部門在本工作站上就可及時(shí)掌握電費(fèi)的有關(guān)情況，任何時(shí)間都可對(duì)用戶的欠費(fèi)、交費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，具體包括用戶的應(yīng)收、實(shí)收及欠費(fèi)余額，各期間的交費(fèi)情況等。財(cái)務(wù)根據(jù)在用電MIS中查詢的時(shí)點(diǎn)數(shù)作為做賬的依據(jù)，這樣應(yīng)收和實(shí)收的數(shù)據(jù)來(lái)源同營(yíng)銷部門完全一致，從而解決了財(cái)務(wù)和用戶應(yīng)收電費(fèi)余額不一致的問(wèn)題。
（三）解決電費(fèi)壞賬管理的問(wèn)題。為保持財(cái)務(wù)和營(yíng)銷應(yīng)收賬款余額一致，對(duì)于已核銷的壞賬，財(cái)務(wù)部門在將其沖減為應(yīng)收賬款的同時(shí)，用電營(yíng)銷部門也應(yīng)相對(duì)核減對(duì)用戶的欠費(fèi)。按照公司“壞賬核銷應(yīng)本著‘賬銷債不爛’的原則，對(duì)用戶的債權(quán)不能核銷，實(shí)行賬銷案存，企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，對(duì)已核銷壞賬及壞賬回收要通過(guò)備查簿反映”這一規(guī)定，可在用電MIS中建立一個(gè)“電費(fèi)壞賬管理”模塊，對(duì)已做壞賬核銷的用戶欠費(fèi)加一個(gè)標(biāo)識(shí)，而不是將已核銷的壞賬從用戶的欠費(fèi)明細(xì)中一筆勾銷。這樣既能夠生成已核銷壞賬回收的明細(xì)表，嚴(yán)格區(qū)分當(dāng)期、陳欠及已核銷壞賬電費(fèi)的回收；又保留了對(duì)用戶的追索權(quán)；同時(shí)又可直接從工作臺(tái)上查閱、打印全部壞賬明細(xì)表，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)壞賬的全面管理。
關(guān)鍵詞：SGI86；營(yíng)銷系統(tǒng)；賬務(wù)管理
引言
當(dāng)今時(shí)代是信息化時(shí)代，信息化建設(shè)是國(guó)家電網(wǎng)公司工作的重要組成部分，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，完成公司“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的宏偉目標(biāo)，國(guó)家電網(wǎng)公司于2006年提出了在全公司系統(tǒng)實(shí)施信息化“SGI86”工程，為落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司SGI86工程建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)核心資源人、財(cái)、物的集約化管理，深化公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的要求，我公司2007年開(kāi)始進(jìn)行SGI86營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，已能較好地支撐營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展，但由于銀行在途資金的時(shí)差、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)“實(shí)收”與財(cái)務(wù)“實(shí)收”的定義不一致，營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門的電費(fèi)帳務(wù)總是不能一致，月結(jié)月清難以實(shí)現(xiàn)。本文從我公司電費(fèi)管理和財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了我公司在電費(fèi)管理和財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上，提出了解決對(duì)策和建議，以期能對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理起到一定的作用。
一、公司電費(fèi)管理和財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀
當(dāng)前，我公司財(cái)務(wù)管理部門與營(yíng)銷部門在電費(fèi)管理中普遍存在脫節(jié)的現(xiàn)象，特別是在銷售電量、銷售電費(fèi)和銷售電價(jià)，已收回電費(fèi)和未收回電費(fèi)等賬務(wù)數(shù)據(jù)上反映尤為突出。
1.財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門之間信息傳遞實(shí)時(shí)性不強(qiáng)
退費(fèi)、未達(dá)賬管理過(guò)程未實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的系統(tǒng)管理。通常在進(jìn)行電力企業(yè)銷售管理中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)營(yíng)銷部門所提供的月報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理工作，營(yíng)銷系統(tǒng)只記錄了退費(fèi)原因及結(jié)果，而退費(fèi)財(cái)務(wù)審批、退費(fèi)時(shí)間、退費(fèi)方式等均未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理，只由人工負(fù)責(zé)跟蹤處理。電費(fèi)收入賬戶的對(duì)賬過(guò)程在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中處理，發(fā)現(xiàn)企業(yè)未達(dá)賬或銀行未達(dá)賬，由財(cái)務(wù)部門口頭通知營(yíng)銷部門處理。而財(cái)務(wù)部門賬單上所顯示的銷售電量和電費(fèi)數(shù)據(jù)往往不夠全面，財(cái)務(wù)人員只能簡(jiǎn)單的依據(jù)銀行回單或繳款憑證來(lái)確認(rèn)相關(guān)收入，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)情況不清楚，造成營(yíng)業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)資金缺乏有效管理，不能正確反應(yīng)企業(yè)的實(shí)際銷售情況，
根據(jù)國(guó)網(wǎng)集成技術(shù)規(guī)范，營(yíng)銷系統(tǒng)每日將確認(rèn)到賬后的實(shí)收電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)進(jìn)行分類匯總后，傳送財(cái)務(wù)ERP管控系統(tǒng)，也就是只有當(dāng)日在營(yíng)銷系統(tǒng)中做了到賬確認(rèn)的數(shù)據(jù)才作為當(dāng)日數(shù)據(jù)發(fā)送，不同于現(xiàn)有的按解款日期進(jìn)行核算，目前大部分銀行都是第二天才反饋前一天的銀行文本，營(yíng)銷系統(tǒng)收到銀行文本后才做到賬確認(rèn)，特別是月末日銀行文本無(wú)法當(dāng)日傳遞，營(yíng)銷系統(tǒng)當(dāng)日不能做到賬確認(rèn)處理，實(shí)收數(shù)據(jù)無(wú)法在財(cái)務(wù)賬上反映。
2.營(yíng)銷SGI86系統(tǒng)內(nèi)不能及時(shí)了解所收電費(fèi)資金的到賬和未達(dá)賬情況
當(dāng)前，營(yíng)業(yè)收費(fèi)主要依賴SGI86營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)，營(yíng)銷SGI86系統(tǒng)采用單一記賬模式，如，銀行代收電費(fèi)，客戶到銀行窗口用現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票繳納電費(fèi)，銀行通過(guò)銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行電費(fèi)銷賬，銀行當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了之后進(jìn)行清賬，次日將前天代收的電費(fèi)資金轉(zhuǎn)入電費(fèi)收入戶，也就是說(shuō)，從客戶繳了錢之后到電費(fèi)資金到賬有一定的時(shí)間差，使得收費(fèi)人員無(wú)法及時(shí)判斷轉(zhuǎn)賬資金是否已經(jīng)到達(dá)銀行賬戶。我公司曾經(jīng)出現(xiàn)這樣一個(gè)案例：
在2012年3月11日，甲客戶到供電營(yíng)業(yè)廳，用一張2萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬支票繳納了3月的電費(fèi)?；貑紊限D(zhuǎn)賬時(shí)間是2012年3月10日（這筆資金沒(méi)有到達(dá)我公司銀行賬戶）。同時(shí)，新增用戶乙客戶，在3月11日通過(guò)網(wǎng)銀。向我公司銀行賬戶上轉(zhuǎn)了2萬(wàn)元的預(yù)購(gòu)電費(fèi)，當(dāng)天該筆資金到達(dá)我公司銀行賬戶：乙客戶沒(méi)有及時(shí)到供電營(yíng)業(yè)廳開(kāi)具發(fā)票，收費(fèi)人員也未做帳。3月底，財(cái)務(wù)人員在手工進(jìn)行銀行到賬資金確認(rèn)時(shí)，把乙客戶所轉(zhuǎn)的2萬(wàn)元誤認(rèn)為是甲客戶的，將兩筆賬進(jìn)行購(gòu)銷。5月21日乙客戶拿著銀行轉(zhuǎn)賬支票到供電營(yíng)業(yè)廳，要求開(kāi)具預(yù)購(gòu)電費(fèi)發(fā)票，收費(fèi)人員看見(jiàn)是3月11日的銀行回單，通知財(cái)務(wù)人員查詢是否有2萬(wàn)元企業(yè)未達(dá)賬，通過(guò)查賬才暴露甲客戶所轉(zhuǎn)資金未達(dá)賬。
目前用戶直接網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，又未到營(yíng)業(yè)廳打印發(fā)票，財(cái)務(wù)只能一直掛帳而不能及時(shí)確認(rèn)收入。這種情況出現(xiàn)較多。財(cái)務(wù)與營(yíng)銷管理脫節(jié)是造成企業(yè)未達(dá)賬問(wèn)題關(guān)鍵所在。此外，營(yíng)業(yè)收費(fèi)的繳款要求日清日結(jié)，而進(jìn)賬單、繳款單及相應(yīng)的收款記賬憑證不能有效保證每天及時(shí)送達(dá)至財(cái)務(wù)部門。電費(fèi)資金在途管理上的真空地帶，企業(yè)未達(dá)賬、銀行未達(dá)賬信息沒(méi)有在系統(tǒng)中進(jìn)行管理，容易造成月末大量的銀行未達(dá)帳項(xiàng)，月度現(xiàn)金流量預(yù)算難以控制，使得公司的會(huì)計(jì)信息出現(xiàn)失真，不利于公司對(duì)營(yíng)銷信息的快速掌控。
3.財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門之間電費(fèi)資金對(duì)賬時(shí)間不一致
財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門之間電費(fèi)資金到賬時(shí)間不一致對(duì)賬不及時(shí)，存在重復(fù)對(duì)賬的問(wèn)題。營(yíng)銷根據(jù)銀行紙質(zhì)進(jìn)賬回單與營(yíng)銷系統(tǒng)中的電子信息進(jìn)行對(duì)賬，財(cái)務(wù)再根據(jù)營(yíng)銷手工報(bào)送的匯總實(shí)收?qǐng)?bào)表及銀行紙制進(jìn)賬回單與銀行對(duì)賬單進(jìn)行對(duì)賬，兩邊重復(fù)對(duì)賬，且由于財(cái)務(wù)一般每月末才進(jìn)行一次銀行到賬情況對(duì)賬，對(duì)賬不及時(shí)。
二、原因分析
長(zhǎng)期以來(lái)電力行業(yè)的信息化基本上是分散建設(shè)，沒(méi)有形成統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，沒(méi)有整體的考慮。各職能部門各自為政，習(xí)慣于只根據(jù)自身的需求單獨(dú)立項(xiàng)，開(kāi)發(fā)功能單一、開(kāi)放性較差的專用系統(tǒng)，最大的問(wèn)題就是數(shù)據(jù)的不可兼容，信息被嚴(yán)重割裂開(kāi)來(lái)，最終形成了數(shù)量眾多的信息“孤島”。不同的系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)源不同，處理方法也有差異，往往不同系統(tǒng)產(chǎn)生的同一口徑的數(shù)據(jù)卻天壤之別。
1.在業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)中營(yíng)銷管理的收費(fèi)與財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)管理關(guān)系較為緊密，這種被稱作緊耦合的管理業(yè)務(wù)，是通過(guò)ERP一體化來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而且也有這樣的成熟套裝軟件，因此財(cái)務(wù)管理通過(guò)成熟套裝軟件的技術(shù)路線來(lái)實(shí)現(xiàn)：對(duì)于營(yíng)銷管理，無(wú)疑也與ERP所包括的業(yè)務(wù)管理有著緊密的關(guān)系，但這個(gè)部分有著突出的行業(yè)特征，ERP中沒(méi)有相應(yīng)的功能，加上兩個(gè)系統(tǒng)都非常復(fù)雜，實(shí)時(shí)性要求相對(duì)較高，各省市公司均有比較成熟的系統(tǒng)，所以采用走分系統(tǒng)建設(shè)，再進(jìn)行集成的技術(shù)路線。由于我公司還未實(shí)現(xiàn)營(yíng)財(cái)一體化這就帶來(lái)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)就不可避免的出現(xiàn)在有的項(xiàng)目上定義不一致的問(wèn)題。
2.ERP它是由制造業(yè)的物料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售全過(guò)程的價(jià)值鏈管理經(jīng)驗(yàn)發(fā)展而來(lái)的，以財(cái)務(wù)為中心，將資源“換算”成價(jià)值量，通過(guò)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生準(zhǔn)確的、精細(xì)的量值，再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、挖掘、處理，形成生產(chǎn)過(guò)程的價(jià)值控制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的輔助支持。目前，國(guó)內(nèi)外的ERP軟件和解決方案主要是針對(duì)金融財(cái)務(wù)、電子制造業(yè)、IT業(yè)和大型機(jī)電制造業(yè)，在電力行業(yè)的應(yīng)用比較少。由于不是專門為電力系統(tǒng)設(shè)計(jì)，而是在制造業(yè)軟件的基礎(chǔ)上修改而成，過(guò)分強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)處理，對(duì)電力系統(tǒng)生產(chǎn)的安全性、可靠性考慮不足，對(duì)電力行業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的或?qū)?lái)的應(yīng)用系統(tǒng)連接需要二次開(kāi)發(fā)。
3.由于財(cái)務(wù)與營(yíng)銷兩個(gè)專業(yè)對(duì)電費(fèi)獨(dú)立管理，業(yè)務(wù)流程獨(dú)立運(yùn)作，數(shù)據(jù)交互通過(guò)手工傳遞，營(yíng)銷電費(fèi)核算、收費(fèi)等業(yè)務(wù)生成的會(huì)計(jì)信息主要以人工處理方式為主，因此財(cái)務(wù)系統(tǒng)的銀行到賬信息不能滿足營(yíng)銷達(dá)賬確認(rèn)的需求，營(yíng)銷的達(dá)賬確認(rèn)采取根據(jù)回單而非銀行電子對(duì)賬單的方式進(jìn)行處理，容易形成財(cái)務(wù)與銀行的未達(dá)賬項(xiàng)，財(cái)務(wù)部門的ERP系統(tǒng)中不能及時(shí)了解營(yíng)銷部門的銷售情況，影響企業(yè)對(duì)賬戶資金的監(jiān)控，這違背了ERP以財(cái)務(wù)為核心的管理模式。
三、采取措施
1.將財(cái)務(wù)部門的ERP核算系統(tǒng)，與營(yíng)銷部門的SGI86營(yíng)銷信息系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合
將財(cái)務(wù)部門的ERP系統(tǒng)，與營(yíng)銷部門的SGI86營(yíng)銷信息系統(tǒng)有機(jī)接軌，在生成應(yīng)收數(shù)據(jù)時(shí)，營(yíng)銷系統(tǒng)按ERP中的核算要求匯總用戶數(shù)據(jù)，提供給ERP進(jìn)行賬務(wù)處理。使得兩部門在電費(fèi)管理問(wèn)題上能互為補(bǔ)充，保證一致，逐步建立起全局統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔高效、反應(yīng)快速的專業(yè)化營(yíng)銷體系，從而進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)電費(fèi)管理的穿透力，提高電價(jià)電費(fèi)管理的整體績(jī)效。按照財(cái)務(wù)集約化管理“深化應(yīng)用、提升功能、實(shí)時(shí)管控、精益高效”的目標(biāo)要求，深化財(cái)務(wù)與營(yíng)銷系統(tǒng)集成應(yīng)用，推進(jìn)營(yíng)銷賬務(wù)與財(cái)務(wù)賬務(wù)協(xié)同和集約化管理，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)ERP與營(yíng)銷SGI86系統(tǒng)的業(yè)務(wù)費(fèi)集成，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)費(fèi)管理水平。
2.對(duì)營(yíng)銷收費(fèi)流程進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范，增加營(yíng)銷系統(tǒng)中“銀行到帳查詢”功能
在SGI86營(yíng)銷信息系統(tǒng)中增加“銀行到賬查詢”功能。在收費(fèi)過(guò)程中，銀行資金到賬后，通過(guò)資金系統(tǒng)將資金到賬信息傳遞給ERP，ERP確認(rèn)資金到賬，并將資金到賬明細(xì)信息傳遞給營(yíng)銷系統(tǒng)，營(yíng)銷系統(tǒng)根據(jù)從ERP傳遞的資金到賬信息對(duì)用戶確認(rèn)達(dá)賬后，將達(dá)賬信息按ERP需求分類匯總后提供給ERP，在ERP中確認(rèn)應(yīng)收或預(yù)收科目進(jìn)行達(dá)賬處理。營(yíng)業(yè)收費(fèi)人員在進(jìn)行電費(fèi)收取時(shí)，能及時(shí)查詢客戶轉(zhuǎn)賬資金是否已經(jīng)到賬：同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)人員開(kāi)放營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢權(quán)限?？蓪?shí)時(shí)了解營(yíng)銷前端業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，通過(guò)對(duì)資金流的監(jiān)控及早識(shí)別前端業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，要求及時(shí)收費(fèi)，及時(shí)解款，及時(shí)入賬，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線的規(guī)定，做到各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收盡收，應(yīng)退即退。
3.加強(qiáng)SGI86營(yíng)銷信息系統(tǒng)中的功能延伸
積極完善企業(yè)SGI86營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，將其查詢和驗(yàn)查等功能與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行拓展和延伸。通過(guò)協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)整合，保證企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門與營(yíng)銷部門在電費(fèi)管理的數(shù)據(jù)保持信息的一致性，從而使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門可以實(shí)時(shí)查詢和核算企業(yè)電費(fèi)的信息。具體包括：一是通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)SGI86營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的功能擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理與SGI86營(yíng)銷數(shù)據(jù)之間的共享，并保證兩者的數(shù)據(jù)一致性。企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門可以隨時(shí)準(zhǔn)確地企業(yè)的對(duì)電費(fèi)欠費(fèi)、交費(fèi)等情況進(jìn)行查詢和核算，及時(shí)掌握企業(yè)的電費(fèi)管理情況。二是通過(guò)企業(yè)ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)與SGI86營(yíng)銷信息系統(tǒng)的軟件升級(jí)。針對(duì)企業(yè)ERP財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)與SGI86營(yíng)銷管理系統(tǒng)之間存在的核算獨(dú)立的弊端，要在企業(yè)SGI86營(yíng)銷管理系統(tǒng)中引進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)科目和復(fù)式記帳的機(jī)理，將企業(yè)的電費(fèi)信息保存成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)憑證，并通過(guò)SGI86營(yíng)銷信息系統(tǒng)與企業(yè)ERP財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)的模塊接口將企業(yè)的電費(fèi)信息準(zhǔn)確實(shí)時(shí)傳給企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門。
但是，在筆者接觸過(guò)的醫(yī)藥企業(yè)中，很多都不知道營(yíng)銷部門設(shè)置有什么依據(jù)，往往跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)或者其他企業(yè)的情況照搬，這樣就會(huì)產(chǎn)生與企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)情況不協(xié)調(diào)而出現(xiàn)雖然人員不少但是經(jīng)營(yíng)效益卻低下的情況。那么，營(yíng)銷部門設(shè)置到底該如何實(shí)施呢？首先要明確的是，必須要與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和階段相吻合。
目前，主要的銷售部門設(shè)置大致有以下三類：
一、 按區(qū)域劃分
此類公司往往是中小型企業(yè)，且經(jīng)營(yíng)實(shí)力有限。通過(guò)將全國(guó)或者某一地區(qū)劃分成若干個(gè)區(qū)域，再由不同的區(qū)域負(fù)責(zé)人實(shí)施區(qū)域開(kāi)發(fā)。
這類按照自然區(qū)域進(jìn)行銷售部門劃分的模式，可以充分發(fā)揮人員優(yōu)勢(shì)，根據(jù)每個(gè)區(qū)域的不同情況進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)維護(hù)。市場(chǎng)營(yíng)銷人員在充分了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、語(yǔ)言喜歡、用藥習(xí)慣、市場(chǎng)行情、渠道信息等資料后，可以有針對(duì)性的實(shí)施個(gè)性化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，便于對(duì)市場(chǎng)的精細(xì)化開(kāi)發(fā)。同時(shí)，企業(yè)實(shí)施核心區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略，打造以某一區(qū)域的樣板市場(chǎng)工程，也可以極大的帶動(dòng)企業(yè)整個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，從而為市場(chǎng)的分區(qū)域推廣奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
但同時(shí)，由于醫(yī)藥行情統(tǒng)一區(qū)域不同渠道的并存，按照區(qū)域劃分除非是企業(yè)只有適合某一渠道（臨床、OTC或第三終端）的品種，倘若企業(yè)的品種根據(jù)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的價(jià)值影響力實(shí)施不同品規(guī)在不同渠道的開(kāi)發(fā)的情況，那么則會(huì)出現(xiàn)一個(gè)行政區(qū)域市場(chǎng)兩支隊(duì)伍并存，甚至多支隊(duì)伍并存的情況出現(xiàn)。這對(duì)企業(yè)來(lái)講是一種人力資源上的浪費(fèi)，也不利于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)資源的共享。而對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)這個(gè)多渠道、專業(yè)性極高、特性突出的行業(yè)，指望一支隊(duì)伍可以覆蓋一個(gè)行政區(qū)域內(nèi)的所有渠道在筆者看來(lái)是極不現(xiàn)實(shí)的！
二、 按產(chǎn)品劃分
此外，還有一部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)按照產(chǎn)品線規(guī)劃營(yíng)銷部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置。這類企業(yè)多集中于產(chǎn)品不多的生產(chǎn)企業(yè)、擁有明星品種的專業(yè)化操作企業(yè)、乃至相當(dāng)多的招商企業(yè)。
實(shí)施以產(chǎn)品線劃分營(yíng)銷部門策略，是建立在專業(yè)化操作前提下的。這種策略來(lái)源于快消品與家電行業(yè)，而被醫(yī)藥行業(yè)采用，則形成了諸如：心腦血管產(chǎn)品銷售部、肝病品種銷售部、婦科品種事業(yè)部等等叫法不一，卻形式相近的營(yíng)銷部門設(shè)置。這樣做的一大優(yōu)勢(shì)就是可以很好的接軌臨床渠道操作，將某一品類的營(yíng)銷部的人員打造成為某一類產(chǎn)品方面的專家，類似于我們一直比較看重的產(chǎn)品經(jīng)理角色。這種專業(yè)營(yíng)銷人才的打造，必然能增強(qiáng)營(yíng)銷人員對(duì)于市場(chǎng)同類產(chǎn)品的把握，可以有針對(duì)性的對(duì)自己產(chǎn)品實(shí)施專業(yè)化運(yùn)作，有效整合市場(chǎng)，防止因串貨、渠道定位不清楚而出現(xiàn)的各類問(wèn)題。
但是，以產(chǎn)品為核心的營(yíng)銷部門設(shè)置，面臨的的問(wèn)題也顯而易見(jiàn)：
1、難以滿足目前客戶的多產(chǎn)品經(jīng)銷的現(xiàn)狀。目前市場(chǎng)上面的客戶除了一些臨床客戶會(huì)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行專業(yè)化操作外，95%以上的客戶往往是根據(jù)渠道的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的采購(gòu)和銷售。這樣的話就必然會(huì)出現(xiàn)客戶看重的其公司的多個(gè)品種，而這些品種卻是由不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、一個(gè)區(qū)域內(nèi)往往會(huì)出現(xiàn)不同產(chǎn)品部門的多個(gè)人員進(jìn)行電話招商或市場(chǎng)推廣，給客戶一種不信任感，一定程度上會(huì)給企業(yè)的形象產(chǎn)生負(fù)面影響；
3、只是面對(duì)某一個(gè)科室或品類的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)銷售推廣，無(wú)形中會(huì)減弱業(yè)務(wù)人員對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的敏感程度，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看既不利于員工個(gè)人發(fā)展，也不利于企業(yè)的發(fā)展。
三、按渠道劃分
伴隨著醫(yī)藥行業(yè)的不斷發(fā)展，目前大多數(shù)的醫(yī)藥企業(yè)在營(yíng)銷部門建制上，都采取的是按渠道劃分的方式，諸如：臨業(yè)部、OTC事業(yè)部、高端物流部、終端直營(yíng)部等待。
禮來(lái)制藥新興市場(chǎng)及全球信息技術(shù)創(chuàng)新副總裁陳春發(fā)，會(huì)給你解釋清楚。他領(lǐng)導(dǎo)的信息技術(shù)部門研發(fā)的IT行動(dòng)方案，使公司營(yíng)銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)效率有了很大的提高?！癡”代表Veeva平臺(tái)，正是他們?yōu)楣?500名營(yíng)銷人員開(kāi)發(fā)的IT產(chǎn)品之一。用戶的反饋信息說(shuō)明，Veeva的特色與優(yōu)點(diǎn)在于：可以第一時(shí)間了解市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)告，使用簡(jiǎn)單、高效，能夠幫助營(yíng)銷人員提高工作效率。
一個(gè)秋日的午后，文質(zhì)彬彬的陳春發(fā)等候在辦公室里。他打開(kāi)筆記本電腦，一邊熟練地演示，一邊微笑著向《新?tīng)I(yíng)銷》記者介紹：“Veeva第一個(gè)上線的市場(chǎng)就是中國(guó)，現(xiàn)在我們正向全球市場(chǎng)推廣這個(gè)系統(tǒng)?！?/p>
作為全球十大制藥企業(yè)之一，擁有135年歷史的美國(guó)禮來(lái)制藥公司，曾于1918年來(lái)到中國(guó)，將其第一個(gè)海外代表處設(shè)在上海，邁出了全球化的第一步，后來(lái)幾經(jīng)風(fēng)雨，在1993年重新回到中國(guó)，如今在中國(guó)的業(yè)務(wù)涉及研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)，連續(xù)9年保持20%以上的增速，中國(guó)日漸成為其新興市場(chǎng)的戰(zhàn)略核心。在禮來(lái)（中國(guó)）市場(chǎng)提速和銷售業(yè)績(jī)提升的背后，陳春發(fā)和他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)在一系列的IT平臺(tái)上與營(yíng)銷部門密切合作，貢獻(xiàn)了強(qiáng)大的推力。
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，一些企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門和IT部門開(kāi)始密切協(xié)作，形成了新型的“市場(chǎng)營(yíng)銷＋I(xiàn)T”協(xié)作關(guān)系，以影響消費(fèi)者的習(xí)慣和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，從而達(dá)到其營(yíng)銷目的。
美國(guó)營(yíng)銷和技術(shù)咨詢公司Aelera對(duì)146位市場(chǎng)營(yíng)銷和IT部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了在線調(diào)查，九成受訪者同意公司IT系統(tǒng)及IT部門為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)；六成受訪者認(rèn)為，從公司角度看，市場(chǎng)營(yíng)銷和IT在戰(zhàn)略層面是相互關(guān)聯(lián)的，在執(zhí)行層面是相互合作的。Aelera高級(jí)分析經(jīng)理Jim Stachura認(rèn)為：“受訪者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門和IT部門之間關(guān)系的打分和市場(chǎng)營(yíng)銷、IT合作項(xiàng)目的成功之間有很強(qiáng)的正相關(guān)性。對(duì)于不同的公司而言，它們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目成功率上的差異大概有25%可以直接歸咎于市場(chǎng)營(yíng)銷部門和IT部門之間關(guān)系的好壞?！?/p>
陳春發(fā)認(rèn)為：“對(duì)于禮來(lái)，中國(guó)是最重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)之一，有著長(zhǎng)期性的投資。出于投資的需要，加上商業(yè)擴(kuò)充，需要各個(gè)部門配合，支持它前進(jìn)，信息技術(shù)部門在其中要扮演一個(gè)重要而積極的角色?！标惔喊l(fā)是新加坡人，最初在禮來(lái)（新加坡）IT信息部門任職，之后進(jìn)入禮來(lái)美國(guó)總部銷售市場(chǎng)部，2009年到禮來(lái)（中國(guó)）信息技術(shù)部門任職。獨(dú)特的工作經(jīng)歷，讓他能夠更好地從營(yíng)銷人員的視角設(shè)計(jì)IT應(yīng)用方案。
關(guān)于禮來(lái)（中國(guó)）信息技術(shù)部門的價(jià)值，陳春發(fā)概括說(shuō)：“我們不可能是一個(gè)純粹服務(wù)的部門，如果是純粹服務(wù)的部門就不需要存在，因?yàn)榭梢匀ベI，可以外包。我們把自己當(dāng)作公司各部門的戰(zhàn)略伙伴，不僅僅是服務(wù)的關(guān)系。”那么，禮來(lái)（中國(guó)）信息技術(shù)部門如何明確自己的功能與定位？與營(yíng)銷部門如何相互理解和合作？如何提高營(yíng)銷部門的效率？
IT解決方案讓營(yíng)銷更有效
與營(yíng)銷人員一起移動(dòng)的IT平臺(tái)
《新?tīng)I(yíng)銷》：在禮來(lái)（中國(guó)），信息技術(shù)部門是一個(gè)什么樣的定位？
陳春發(fā)：信息技術(shù)部門向來(lái)都有，為了配合禮來(lái)（中國(guó)）的發(fā)展需要，我們制定了5年IT策略計(jì)劃，科技資訊部門與營(yíng)銷等部門是戰(zhàn)略性、伙伴式的關(guān)系。定位在不同的階段要做出相應(yīng)的變化，要符合公司長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略，然后通過(guò)協(xié)商合作的框架逐步落實(shí)，在公司需要某項(xiàng)功能的時(shí)候，我們有能力立刻提供?？萍假Y訊部門的定位是戰(zhàn)略性的角色配合。
《新?tīng)I(yíng)銷》：你們?nèi)绾卧O(shè)定5年IT策略的目標(biāo)？目前進(jìn)度如何？
陳春發(fā)：5年計(jì)劃的初步是把IT平臺(tái)的基礎(chǔ)打好，有能力把一些IT解決方案做出來(lái)。比如，怎么讓銷售代表的工作更有效。今年是5年計(jì)劃的第三年，我們?cè)诿總€(gè)銷售代表的黑莓手機(jī)平臺(tái)上推出了一系列服務(wù)，讓他們把銷售工作管理好。銷售代表的工作是移動(dòng)的，我們給他們的工具也是移動(dòng)的，讓IT平臺(tái)跟著他們走，把服務(wù)帶到他們要用的地方。
《新?tīng)I(yíng)銷》：與一般企業(yè)的IT部門相比，你們的獨(dú)特之處是什么？
陳春發(fā)：我們的功能在策略范圍內(nèi)有四大重點(diǎn)：第一是讓2500名銷售代表提高生產(chǎn)力，工作更有效率，更有能力競(jìng)爭(zhēng)。第二是提供更有效的服務(wù)和教育資訊，讓銷售代表幫助醫(yī)生更有效地服務(wù)病人，提供強(qiáng)有力的支援。第三是讓公司內(nèi)部可以更有效地合作，把管理和服務(wù)做得更好。第四是管理方案一條線做到盡善盡美，不會(huì)有斷層，而是卓越地運(yùn)營(yíng)。
《新?tīng)I(yíng)銷》：你們內(nèi)部是如何分工的？
陳春發(fā)：我們部門只有7個(gè)人，與3000多人配合。按照我們的模型，我們把工作目標(biāo)定位在最高部分，如果一到十是我們要做的十個(gè)工作，我們就把目標(biāo)定在最重要的一到二個(gè)工作，其他八件工作我們外包，借用外包的資源做我們要做的工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力很高效，不需要有太多的員工，就可以把相關(guān)的工作做好。不需要做的時(shí)候，不需要裁員。所以這個(gè)模式的收縮性很強(qiáng)，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)我們可以往上走。7個(gè)人分工不同，各有專長(zhǎng)，與各個(gè)部門接軌，配合起來(lái)就是一個(gè)強(qiáng)有力的隊(duì)伍。
《新?tīng)I(yíng)銷》：最近你們針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門是否推出了新的IT產(chǎn)品或服務(wù)？
陳春發(fā)：IT平臺(tái)是個(gè)潛力很大的項(xiàng)目。我們針對(duì)整個(gè)概念有一系列解決方案。每年我們會(huì)推出三到五個(gè)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的支援。我們剛剛設(shè)計(jì)了一個(gè)移動(dòng)的平臺(tái)模板，有好幾個(gè)功能，可以做銷售培訓(xùn)，可以通過(guò)視頻作為溝通平臺(tái)。通過(guò)視頻，高層可以跟銷售代表直接溝通，還可以資訊。有了這樣一個(gè)平臺(tái)，可以讓銷售代表有歸屬感，感覺(jué)有個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)在支持他。
互信互動(dòng)的合作模式
《新?tīng)I(yíng)銷》：你們?nèi)绾闻c市場(chǎng)營(yíng)銷部門溝通方式，相互理解和合作？
陳春發(fā)：溝通有很多層次。要有效地溝通，必須有互信的基礎(chǔ)，我們把信息傳出去，他們把反饋傳給我們，我們?cè)俑M(jìn)。我們先要了解營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的需要，不僅僅是現(xiàn)在的需要，以后發(fā)展的需要也要知道。在這樣的框架下，我們之間建立了一個(gè)有效的合作模式。科技資訊部門有一個(gè)固定的人，跟營(yíng)銷部門領(lǐng)導(dǎo)保持密切溝通。我也常常出差跟他們密切溝通，還有一些例會(huì)，我們通過(guò)這樣的方式互相交換信息，把合作互信的架構(gòu)建起來(lái)，了解他們的問(wèn)題后馬上處理好，他們看到我們的確能夠幫助他們，就會(huì)主動(dòng)地溝通。部門合作得好，必須有互動(dòng)的空間，沒(méi)有互動(dòng)的空間就很難建立合作的關(guān)系。
《新?tīng)I(yíng)銷》：具體而言，你們是怎么做的？
陳春發(fā)：我們多了解他們的活動(dòng)，有一些是客戶活動(dòng)，有一些是跨部門活動(dòng)，我們必須找到合作的共同點(diǎn)，通過(guò)相關(guān)的活動(dòng)跟他們配合。我們的模式很具體，用英語(yǔ)的說(shuō)法是A day partner’s life。也就是了解他們一天的工作是怎么一回事，一周的工作是怎么一回事。了解以后，我們就知道怎么跟他們配合，解決現(xiàn)有的問(wèn)題。我們解決方案的思路全都貫通在一起，就像使用iPhone、iPad的感覺(jué)是一體的，非常好用。
《新?tīng)I(yíng)銷》：你們陪同營(yíng)銷人員體驗(yàn)他們的工作嗎？
陳春發(fā)：是的，跟銷售代表跑市場(chǎng)，是為了理解他們工作的性質(zhì)，可以找出機(jī)會(huì)，幫助他們把工作做得更好。我們推出一個(gè)新的系統(tǒng)，我們必須了解相關(guān)的情況，跟銷售代表一起體驗(yàn)后，就可以了解項(xiàng)目運(yùn)行的情況，什么做得好，我們要繼續(xù)；什么做得不是很好，應(yīng)該改善。
了解用戶的習(xí)慣和文化
《新?tīng)I(yíng)銷》：你從IT部門進(jìn)入銷售市場(chǎng)部，又回到IT部門，對(duì)于你開(kāi)展工作有什么樣的好處？
陳春發(fā)：我認(rèn)為IT部門的角色會(huì)越來(lái)越走向綜合，因?yàn)榇蠹以诟髯缘念I(lǐng)域都接觸到很多科技平臺(tái)，接觸到形形的IT解決方案，人們對(duì)科技資訊的應(yīng)用有很強(qiáng)的理解力，有些人甚至比IT人員還厲害。因此，我們信息技術(shù)部門要盡快去適應(yīng)，不能認(rèn)為只有我們懂，別人不懂。接下來(lái)就是要把科技資訊運(yùn)用得好，營(yíng)銷部門、信息技術(shù)部門要密切合作，而且相互的決策會(huì)越來(lái)越走到一起。營(yíng)銷部門要花些時(shí)間在科技資訊領(lǐng)域，信息技術(shù)部門的人要花些時(shí)間在營(yíng)銷部門，或者其他部門都要有這樣的準(zhǔn)備和嘗試。因?yàn)椴煌念I(lǐng)域相互了解，出來(lái)的解決方案會(huì)更豐富，而且合作模式會(huì)越來(lái)越頻密。
《新?tīng)I(yíng)銷》：除了黑莓手機(jī)Veeva應(yīng)用，還有什么平臺(tái)可以幫助營(yíng)銷部門提高效率？
陳春發(fā)：我們?nèi)ツ觊_(kāi)發(fā)了一個(gè)多功能短信平臺(tái)，可以搜集資料，可以跟客戶互動(dòng)，可以借用這個(gè)平臺(tái)做出解決方案。我們?cè)谘邪l(fā)的時(shí)候，像黑莓Veeva平臺(tái)、自動(dòng)審批平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、資訊傳送平臺(tái)等，開(kāi)發(fā)出來(lái)后就像模板，如果需要相關(guān)解決方案，可以拿模板拼成，得到更有效的解決方案。
《新?tīng)I(yíng)銷》：在拓展市場(chǎng)的過(guò)程中，禮來(lái)在其他區(qū)域市場(chǎng)有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以在中國(guó)應(yīng)用？
陳春發(fā)：在日本，禮來(lái)在應(yīng)用科技資訊方面很成功。比如，禮來(lái)推出了一些手機(jī)平臺(tái)服務(wù)。日本的手機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施很先進(jìn)，有很高的手機(jī)應(yīng)用文化，開(kāi)發(fā)了很多服務(wù)，人們都會(huì)用，所以我們針對(duì)醫(yī)生和病人的手機(jī)平臺(tái)推出咨詢服務(wù)。不過(guò)在中國(guó)我們還處在初步階段，通過(guò)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)提供給病人與醫(yī)生的服務(wù)還很少，所以機(jī)會(huì)很大。運(yùn)用在日本的經(jīng)驗(yàn)到中國(guó)市場(chǎng)，有一點(diǎn)很重要就是要了解病人、醫(yī)生應(yīng)用科技資訊的習(xí)慣和文化，就有機(jī)會(huì)借用這種平臺(tái)更有效地跟他們合作。
所以我們要了解中國(guó)用戶運(yùn)用的文化，了解中國(guó)法律和管制，通過(guò)公司策略與資源配合，我們推出了POC平臺(tái)，用英文叫做Prove of Concept，把認(rèn)為可行的方案與模式確定后，小規(guī)模地在風(fēng)險(xiǎn)管理范圍內(nèi)測(cè)試：將資源成本降到最低，動(dòng)用的人很少，速度可以很快，可以讓我們了解用戶的習(xí)慣和文化。
做營(yíng)銷之前必須先把產(chǎn)品做好
《新?tīng)I(yíng)銷》：如果把IT項(xiàng)目看做一個(gè)產(chǎn)品，你們是如何進(jìn)行自我營(yíng)銷的？
陳春發(fā)：做營(yíng)銷之前必須先把產(chǎn)品做好，就是先把基本功做好，我們提供的產(chǎn)品與服務(wù)首先要做好，質(zhì)量要高。我們推出的Veeva平臺(tái)有三個(gè)口號(hào)：快速、好用、穩(wěn)定。做到了這三點(diǎn)，我們才做營(yíng)銷活動(dòng)。有些服務(wù)人們可以看到，但基本上不做廣告，就是靠口碑，我覺(jué)得這樣的營(yíng)銷方式比較適合我們。
《新?tīng)I(yíng)銷》：你們?cè)诋a(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷方面有哪些成功的例子呢？
陳春發(fā)：比如在2500臺(tái)黑莓手機(jī)上推廣時(shí)，我們分成幾個(gè)階段，先把要做的模型定好，第一階段測(cè)試模型，得到反饋，再優(yōu)化模型。第二階段，從幾十個(gè)人開(kāi)始，逐步推廣到幾百人，不斷反饋，再優(yōu)化，最后推廣到所有人。再舉個(gè)例子，在產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)，我們加入十個(gè)信息點(diǎn)，培訓(xùn)后這些信息都要保存在每個(gè)銷售代表的腦海里，培訓(xùn)就算成功。不過(guò)在執(zhí)行的時(shí)候，我們看到這十個(gè)信息點(diǎn)的強(qiáng)度沒(méi)有了，十個(gè)信息點(diǎn)只看到三四個(gè)，綜合分析以后再培訓(xùn)，調(diào)整方法，確保十個(gè)信息點(diǎn)不要漏。
【關(guān)鍵詞】電費(fèi)核算管理；有效對(duì)策
【分類號(hào)】：F426.6
引言
對(duì)電費(fèi)、電量進(jìn)行核算是電力企業(yè)的一項(xiàng)最基本的工作，該工作的結(jié)果可以清楚明確地反映出電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)以及在市場(chǎng)上的發(fā)展情況，此工作開(kāi)展得是否順利關(guān)乎到電力市場(chǎng)的管理是否妥當(dāng)、對(duì)供電環(huán)境的維護(hù)是否合理以及給電力企業(yè)的快速穩(wěn)步向前發(fā)展做好鋪墊。電費(fèi)電量核算工作不是一項(xiàng)單一的核算工作，涉及到很多方面，因此也就保證了電力企業(yè)在電力市場(chǎng)甚至是整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的持續(xù)全面發(fā)展。通常情況下，供電企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)有多方面的事物，比如，電費(fèi)管理、電力營(yíng)銷及管理、電力設(shè)施的維護(hù)以及電力工作人員的各項(xiàng)管理等等，這一系列工作都與供電企業(yè)的系統(tǒng)管理密切相關(guān)。電力企業(yè)不像其他企業(yè)有多方面的收入來(lái)源與方式，主要依靠的就是電力用戶繳納的電費(fèi)，上述的電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中的多方面事物的正常進(jìn)行以及電力企業(yè)工作人員的酬勞都是以電費(fèi)作為基礎(chǔ)。因此，若要保證供電企業(yè)充足的資金來(lái)源以及盈利和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須加強(qiáng)對(duì)電量電費(fèi)的核算管理。
1對(duì)當(dāng)前電費(fèi)核算管理工作現(xiàn)狀的分析
1.1電費(fèi)的財(cái)務(wù)信息不準(zhǔn)確
目前，電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)的考核有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是電費(fèi)的收取和上繳事宜的考核標(biāo)準(zhǔn)。就是當(dāng)年的電費(fèi)電量要清零，工作人員收取的電費(fèi)要如數(shù)上繳給企業(yè)。二是資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。就是對(duì)年終資產(chǎn)負(fù)債表中應(yīng)該回收的電費(fèi)余額進(jìn)行的考核。三是線損率指標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)。以上三個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)都與電力企業(yè)工作人員的切身利益密切相關(guān)，因此，當(dāng)他們的工作有一項(xiàng)或幾項(xiàng)不能達(dá)到上述的幾項(xiàng)指標(biāo)的時(shí)候，一些電力企業(yè)的工作人員就他們工作沒(méi)有達(dá)到的指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行改動(dòng)，然后上交到上一級(jí)公司查看，從表面上看來(lái)，他們已經(jīng)完成了總公司的三項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。很顯然，這些人的做法是違反公司規(guī)定的，他們提交給總公司的數(shù)據(jù)只會(huì)造成總公司把握一個(gè)錯(cuò)誤的用電量和電費(fèi)的回收，造成電費(fèi)的財(cái)務(wù)信息不準(zhǔn)確，電費(fèi)核算也會(huì)跟著出錯(cuò)，那么相應(yīng)的電費(fèi)核算管理工作的難度也會(huì)大大增強(qiáng)。
1.2企業(yè)財(cái)務(wù)部與營(yíng)銷部缺少關(guān)聯(lián)
很多電力企業(yè)由于沒(méi)有對(duì)電費(fèi)的核算進(jìn)行一個(gè)整合的管理，從而導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)部門的相互脫節(jié)，很少關(guān)聯(lián)。營(yíng)銷部門不甚了解財(cái)務(wù)部門的多樣的工作模式、工作任務(wù)等等，反過(guò)來(lái)財(cái)務(wù)部門也對(duì)營(yíng)銷部門的工作狀況掌握不多。所以，當(dāng)營(yíng)銷部門將所收集到的用戶用電量和繳納電費(fèi)等數(shù)據(jù)資料交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核算的時(shí)候，財(cái)務(wù)部門就不能完全把握營(yíng)銷部門所提供數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性。這些都是公司內(nèi)部財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門缺少關(guān)聯(lián)的現(xiàn)狀。
2對(duì)電費(fèi)核算管理工作問(wèn)題的分析
2.1用戶的計(jì)費(fèi)信息不準(zhǔn)確
對(duì)電力用戶的計(jì)費(fèi)工作是電費(fèi)核算管理工作的一項(xiàng)重要工作，如果電力用戶在用電過(guò)程中有對(duì)其電力業(yè)務(wù)的增加、減少或變更，這就要求我們供電公司的工作人員及時(shí)對(duì)這些變更的業(yè)務(wù)更新到電力用戶的用電系統(tǒng)中，然而，現(xiàn)在所存在的問(wèn)題就是，一些工作人員根本沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，，對(duì)用戶變更的業(yè)務(wù)部進(jìn)行及時(shí)調(diào)整更新，他們的工作不認(rèn)真最后釀成的結(jié)果就是給用戶建立一個(gè)錯(cuò)誤的用電檔案，從而造成用戶的用電計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。
2.2應(yīng)收的電費(fèi)賬齡不足的問(wèn)題
有些地區(qū)可能還存在這樣的問(wèn)題，他們對(duì)電力用戶的用電量以及電費(fèi)的查詢只能查詢到用戶是否有欠費(fèi)，而不能對(duì)某個(gè)特定時(shí)間進(jìn)行細(xì)致的查詢，導(dǎo)致這一問(wèn)題的原因是該部門的電費(fèi)管理軟件沒(méi)有及時(shí)更新的緣故。這個(gè)問(wèn)題就會(huì)導(dǎo)致唉電費(fèi)管理過(guò)程中把電力用戶的用電時(shí)長(zhǎng)計(jì)算錯(cuò)誤，也就是造成用戶的賬齡的不準(zhǔn)確，給電費(fèi)的核算管理工作帶來(lái)麻煩。
2.3對(duì)電費(fèi)壞帳的問(wèn)題欠管理
這個(gè)問(wèn)題的根源還是電費(fèi)管理部門應(yīng)用的電費(fèi)管理軟件的問(wèn)題，由于系統(tǒng)的落后，不能及時(shí)準(zhǔn)確地把電費(fèi)的壞賬進(jìn)行計(jì)算并記錄在軟件系統(tǒng)中，給公司分管營(yíng)銷與財(cái)務(wù)的兩個(gè)部門準(zhǔn)確的資料數(shù)據(jù)，在加上可能這兩個(gè)部門的與脫節(jié)，就更加增加了電費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)確的幾率，那么給電費(fèi)的核算管理工作又帶來(lái)了一大問(wèn)題。
3加強(qiáng)電費(fèi)核算管理的有效對(duì)策
3.1用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高效率
電力企業(yè)雖然不屬于服務(wù)行業(yè)，但是，服務(wù)也不專屬于服務(wù)行業(yè)，電力企業(yè)的電費(fèi)核算管理工作也需要有一種服務(wù)意識(shí)，給電力用戶提供一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓用戶有親切感，從而對(duì)我們工作人員給予認(rèn)可。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有很多方面，比如及時(shí)給用戶介紹新的業(yè)務(wù)、主動(dòng)對(duì)用戶的用電狀況詢問(wèn)等，總之就是要以一種讓電力用戶滿意的態(tài)度對(duì)待用戶，是用戶從內(nèi)心里覺(jué)得他們選擇本供電企業(yè)是明智的。此外，核算管理人員還應(yīng)想辦法把企業(yè)的好的業(yè)務(wù)及時(shí)傳播給用戶，增加電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，從而提高電費(fèi)核算管理的效率。
3.2核算管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化
工作的標(biāo)準(zhǔn)化是提高電費(fèi)核算管理工作又以一有效措施。管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化具體就是把電費(fèi)核算管理工作中的多項(xiàng)工作甚至全部工作確立一條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作程序，對(duì)每一項(xiàng)工作從計(jì)劃、進(jìn)行過(guò)程一直到最后結(jié)束也都要有一條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作程序，并且每項(xiàng)工作也要有可行的具體計(jì)劃與實(shí)施方式等，落實(shí)到具體的責(zé)任人。只有根據(jù)一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作流程循序漸進(jìn)地開(kāi)展工作，才能使企業(yè)的電費(fèi)核算管理工作的效率得到最大的提高。
3.3解決財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷部的不關(guān)聯(lián)問(wèn)題
供電公司的財(cái)務(wù)部與營(yíng)銷部的脫節(jié)是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，如果該問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，那么電費(fèi)的核算管理工作就無(wú)從談起。因此，企業(yè)要加強(qiáng)這兩個(gè)部門的循環(huán)交流，確保兩個(gè)部門信息數(shù)據(jù)等的完全相同。具體實(shí)施措施可以這樣，財(cái)務(wù)部使用內(nèi)部MIS軟件隨時(shí)了解營(yíng)銷部門的工作狀況，重點(diǎn)了解其電費(fèi)的運(yùn)營(yíng)及管理，這樣的話，財(cái)務(wù)部門就能及時(shí)準(zhǔn)確的把握營(yíng)銷部門電費(fèi)數(shù)據(jù)的改變并及時(shí)采取措施。同時(shí)，兩者雙向交流，財(cái)務(wù)部對(duì)營(yíng)銷部出現(xiàn)的問(wèn)題也應(yīng)該及時(shí)反饋給營(yíng)銷部門使其及時(shí)更正。
3.4解決電費(fèi)的壞賬清算、處理工作
上面已經(jīng)提到，電費(fèi)的壞賬清算處理工作問(wèn)題出現(xiàn)的原因與公司的財(cái)務(wù)部與營(yíng)銷部的不關(guān)聯(lián)以及落后的管理軟件有關(guān)。所以，在財(cái)務(wù)部與營(yíng)銷部?jī)蓚€(gè)部門已經(jīng)一致的情況下，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題首先應(yīng)該做的就是更新MIS軟件并在軟件中專門設(shè)置一個(gè)壞賬管理的區(qū)域，規(guī)范電費(fèi)的壞賬管理工作。
3.5解決效率不高的問(wèn)題
目前電力企業(yè)電費(fèi)操作的程序大致上是營(yíng)銷部門使用電費(fèi)單核對(duì)電力用戶欠下的電費(fèi)，然后錄入MIS系統(tǒng)，最后由財(cái)務(wù)部依據(jù)財(cái)務(wù)單進(jìn)行再次錄入、核實(shí)，這樣極大地增加了財(cái)務(wù)部的工作量，有時(shí)還造成了工作的重復(fù)，并且管理的效率極其低下。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)充分利用MIS軟件數(shù)據(jù)共享和自動(dòng)對(duì)賬的強(qiáng)大功能，由營(yíng)銷部錄入之后進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，財(cái)務(wù)部門只需做核實(shí)的工作，而不需要再進(jìn)行一次錄入工作，而營(yíng)銷部門也可以在系統(tǒng)中直接的了解到財(cái)務(wù)部門對(duì)賬單的核實(shí)情況。這種方式既簡(jiǎn)便又節(jié)約了勞力，最重要的是提高了營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門的電費(fèi)核算管理工作的效率。
結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，電費(fèi)核算管理工作是供電企業(yè)的一項(xiàng)基本工作，但是這一項(xiàng)基本工作在電力企業(yè)的管理機(jī)制中有其重要的地位作用?？梢哉f(shuō)，該工作進(jìn)行的好壞直接關(guān)系到整個(gè)供電企業(yè)的資金來(lái)源，所以，它是電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。希望上述對(duì)電費(fèi)核算管理進(jìn)行的幾點(diǎn)分析和提出的幾條措施能對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)核算管理工作有所借鑒。
【參考文獻(xiàn)】
