時間：2023-03-06 15:59:11
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會議記錄是一種實用文體，是會議情況的真實反映。下面是小編為你帶來的醫(yī)藥銷售會議紀(jì)要范文，歡迎參閱。
醫(yī)藥銷售會議紀(jì)要范文1時間：20__年_月_日_時
地點(diǎn)：公司辦公樓五樓大會議室
出席人：___ ___ ___ ___ ___ ……
缺席人：___ ___ ___ ……
主持人：公司總經(jīng)理
記錄人：辦公室主任劉__
主持人發(fā)言：(略)
與會者發(fā)言：___ ………………………………………………………………
___ ………………………………………………………………
散會
主持人：___(簽名)
記錄人：___(簽名)
(本會議記錄共_頁)
醫(yī)藥銷售會議紀(jì)要范文220__年__月__日下午，公司召開第一次總經(jīng)理辦公會議，研究討論公司經(jīng)濟(jì)合同管理、資金管理辦法、機(jī)關(guān)20__年3-5月份崗位工資發(fā)放等事宜，公司會議紀(jì)要范文。張__總經(jīng)理主持，公司領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)辦、黨群辦及相關(guān)處室負(fù)責(zé)人參加?，F(xiàn)將會議決定事項紀(jì)要如下：
一、關(guān)于公司經(jīng)濟(jì)合同管理辦法
會議討論了總經(jīng)辦提交的公司經(jīng)濟(jì)合同管理辦法，認(rèn)為實施船舶修理、物料配件和辦公用品采購對外經(jīng)濟(jì)合同管理，有利于加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理。會議原則通過。會議要求，總經(jīng)辦根據(jù)會議決定進(jìn)一步修改完善，發(fā)文執(zhí)行。會議紀(jì)要范文
二、關(guān)于職工因私借款規(guī)定
會議認(rèn)為，職工因私借款是傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，不能作為文件規(guī)定。但是，從關(guān)心員工考慮，在職工遇到突到性困難時，公司可以酌情借10000元內(nèi)的應(yīng)急款。計財處要制定內(nèi)部操作程序，嚴(yán)格把關(guān)。人力資源處配合。借款者本人要作出還款計劃。
三、關(guān)于公司資金管理辦法
會議認(rèn)為計財處提交的公司資金管理辦法有利于加強(qiáng)公司資金管理，提高資金使用效率，保障安全生產(chǎn)需要。會議原則通過，計財處修改完善后發(fā)文執(zhí)行。
四、關(guān)于職工工資由銀行事宜
會議聽取了計財處提交的關(guān)于職工崗位工資和船員伙食費(fèi)由銀行的匯報，會議認(rèn)為銀行工資是社會發(fā)展的必然趨勢，既方便船舶和船員領(lǐng)取，又有利于規(guī)避存放大額現(xiàn)金的風(fēng)險。但需要2個月左右的宣傳過度期，讓職工充分了解接受。會議要求計財處認(rèn)真做好實施前的準(zhǔn)備工作，人力資源處配合，計劃下半年實施。會議紀(jì)要范文
五、關(guān)于公司機(jī)關(guān)11月份效益工資發(fā)放問題
會議聽取了人力資源處關(guān)于公司機(jī)關(guān)11月份崗位工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的建議。會議決定機(jī)關(guān)員工3-5月份崗位工資發(fā)放，對已經(jīng)下文明確的干部執(zhí)行新的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，沒有下文明確的干部暫維持不變。待三個月考核明確崗位后，一律按新崗位標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
會議最后強(qiáng)調(diào)，公司機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與運(yùn)行船舶的溝通，建立公司領(lǐng)導(dǎo)每周上崗接船制度，完善機(jī)關(guān)管理員工隨船工作制度，增強(qiáng)工作的針對性和有效性。
醫(yī)藥銷售會議紀(jì)要范文3會議時間：____年__月__日16:00-17:30
會議地點(diǎn)：公司二層總經(jīng)理辦公室
參會人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人及員工
會議議題：總結(jié)公司的過去，討論如何完善公司管理
會議內(nèi)容：
____年__月__日，___總經(jīng)理和副總經(jīng)理___，召集公司員工在五層總經(jīng)理辦公室開會，討論公司的過去和各項工作如何的完善，會議形成如下意見：
一、關(guān)于公司過去發(fā)展的情況和人員工作情況
1、公司的在每個員工的共同努力下在向上發(fā)展。
2、公司員工作態(tài)度都是積極向上的，老員工對新員工的照顧，和相互之間的學(xué)習(xí)，都相互尊重，為工作創(chuàng)造了良好的氛圍。
二、公司明年完善的地方
1.技術(shù)部開展對車間人員的培訓(xùn)，挑選出技能熟練的員工進(jìn)調(diào)試培訓(xùn)，解決外出調(diào)試人員技術(shù)缺乏的問題。
2.要求出差調(diào)試人員記錄每次外出調(diào)試出現(xiàn)的技術(shù)問題，調(diào)試結(jié)束后及時向領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員匯報，在以后的培訓(xùn)中將出現(xiàn)的問題突出，減少類似問題的出現(xiàn)，使產(chǎn)品能夠精益求精，這樣可以減少出差人員的次數(shù)，降低成本。
3.車間必須建立制度。
規(guī)范領(lǐng)料、作業(yè)等流程，減少非生產(chǎn)消耗。
4.開源節(jié)流。
公司員工應(yīng)注重每一個細(xì)節(jié)，從源頭對成本降低。
5.各部門的協(xié)調(diào)。
部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)溝通，銜接好生產(chǎn)過程中部門接觸環(huán)節(jié)，理解團(tuán)隊合作的精神，使工作效率變的更快高。
6.工作態(tài)度。
公司員工應(yīng)端正工作態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任，在新的一年中積極更好的工作，為自己，為自己樹立良好、積極向上的形象。
7.要存在危機(jī)感。
公司的發(fā)展，是大家共同努力的結(jié)果，但不能驕傲，停滯不前。必須要有危機(jī)感，并轉(zhuǎn)換成提高自己的動力，將產(chǎn)品做的更好。
三、這次的意義
這次會議總結(jié)過去，更多的提出了公司需要的完善的地方，給____年的工作提出更高的要求。
____年__月__日
主題詞： 危機(jī)感 工作態(tài)度 完善 團(tuán)隊精神 成本
呈 報：_總經(jīng)理
主 送：_經(jīng)理
為了規(guī)范辦公操作程序，提高辦公效率，制定《遼東實業(yè)集團(tuán)辦公操作規(guī)程》。
一、公文處理
(一)來文處理
1．凡中央、國務(wù)院、總省市行、市人民銀行及市委、市政府、市人大、市政協(xié)等有關(guān)單位及其所屬部門的文件、信件及對本集團(tuán)工作的指示，一律由辦公室登記，并根據(jù)文件內(nèi)容分發(fā)處理。
(1)辦公室文書收到文件后，在文件處理單上標(biāo)明辦理時間要求，即送辦公室主任或副主任簽注意見呈送集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批閱。
(2)如主管領(lǐng)導(dǎo)不在東港，文件又急于轉(zhuǎn)至部室辦理的，可將文件復(fù)印件先送有關(guān)部門，由有關(guān)部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意辦理。
(3)有關(guān)部門收到文件后按領(lǐng)導(dǎo)批示立即辦理，重要事項要在上報前3個工作日(特殊情況按要求時間)將辦理結(jié)果報分管領(lǐng)導(dǎo)。
(4)特別緊急和重要的文件，辦公室主任可直接請示董事長或總經(jīng)理，特事特辦。
(5)有關(guān)部門應(yīng)將辦理的結(jié)果或會議研究的意見，及時形成正式文件，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后，上報領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或印發(fā)給轄屬有關(guān)單位。
2．其他單位、部門來文、來函的處理程序是：
(1)辦公室收文后，即在文件處理單上標(biāo)明處理時間，由辦公室主任或副主任簽批意見，呈分管副總經(jīng)理閱批。
(2)分管領(lǐng)導(dǎo)批示后，由文書送有關(guān)部門處理。
3．各公司以正式書面材料請示工作、需作答復(fù)的，辦公室登記后，由辦公室主任直接簽批有關(guān)部門處理，重大問題或超出職權(quán)范圍的問題先由有關(guān)部門將辦理意見報分管領(lǐng)導(dǎo)審定，必要時召開總經(jīng)理辦公會審定。
(二)公文起草
第一，起草。各部門文件、材料的起草人，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神和領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草的文件、材料要符合國家的方針、政策、法律、法規(guī)，做到情況真實、觀點(diǎn)明確、表述準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰、直述不曲、切實可行、符合規(guī)范，篇幅力求簡短。文件初稿要附上填寫完備的發(fā)文稿紙，一并提交給部門經(jīng)理審閱修改。
第二，審核。部門經(jīng)理作為文件起草的負(fù)責(zé)人，要對文件的時間要求、質(zhì)量要求負(fù)全面責(zé)任。對文件的政策依據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)要求等進(jìn)行認(rèn)真審核把關(guān)，并根據(jù)文件內(nèi)容要求、重要程度、發(fā)送范圍等初步核定密級和緊急程度，簽名后送主管副總經(jīng)理審批、修改和簽發(fā)，然后由辦公室主任或秘書對公文格式、文種使用、公文主題詞、語言表述、標(biāo)點(diǎn)符號等方面進(jìn)行認(rèn)真審核和修改后交文書編號、打字、印刷和郵送。
(三)文件簽發(fā)
上報各級政府、各政府職能部門的文件，一般性文件由分管副總經(jīng)理簽發(fā)，重要文件由總經(jīng)理或董事長審核后簽發(fā)。
文件簽發(fā)、印制的程序：
主辦部門起草并填寫發(fā)文單送分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理）審核送辦公室核稿（提供文件拷貝）由辦公室編號由辦公室修改、打印裝訂分發(fā)。
(四)文件制發(fā)與歸檔
1．文件制發(fā)。經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)的文件，要及時交辦公室核稿和印制。由文書進(jìn)行登記，編制發(fā)文文號，核定印制份數(shù)，文件經(jīng)校對準(zhǔn)確無誤后發(fā)送。文件按發(fā)送時間分為特急件、急件和一般文件。對特急件辦公室要隨到隨印制并發(fā)送；急件要抓緊印制并發(fā)送；一般文件要在規(guī)定時間內(nèi)印制并發(fā)送。
2．文件歸檔。所有文件制發(fā)完畢后，文件底稿交給辦公室文書，由其妥善保存，于次年年初統(tǒng)一分類整理、立成案卷。
二、會議管理
(一)公司外的會議
公司外會議是指政府及其各部門要求或其他單位邀請本公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的工作性會議。
各級政府或職能部門通知本集團(tuán)參加的會議，由辦公室秘書及時、準(zhǔn)確做好記錄，并立即送辦公室主任或副主任提出擬辦意見。凡要求董事長參加的會議，由辦公室送董事長批示；凡要求有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的會議，由辦公室主任簽注后呈分管領(lǐng)導(dǎo)批示。參加會議準(zhǔn)備的材料，由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，秘書通知有關(guān)部門在限期內(nèi)完成，送董事長或總經(jīng)理審定。
(二)本集團(tuán)召開的會議
1．會議的組成和議題
(1)董事長辦公會議。出席人員為董事長和各位董事。董事長可根據(jù)需要確定有關(guān)人員列席。
主要議題是討論決定集團(tuán)總體工作思路、重大經(jīng)營方針政策和重要改革舉措。
(2)總經(jīng)理辦公會議。參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理?？偨?jīng)理可根據(jù)需要確定有關(guān)人員列席。
主要議題：研究決定各公司班子建設(shè)、后備干部隊伍建設(shè)、員工隊伍建設(shè)及干部的獎懲、任免、調(diào)動等重要事項；審議決定對案件的審查處理和處理有關(guān)違規(guī)違紀(jì)人員；研究決定以集團(tuán)名義授予的先進(jìn)集體、個人榮譽(yù)稱號及表彰決定。
(3)部門經(jīng)理辦公會議。參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理。由總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持會議。主持人可根據(jù)需要確定有關(guān)人員列席。
主要議題：研究決定本集團(tuán)的改革發(fā)展規(guī)劃和重要措施；研究決定經(jīng)營管理方面的重要事項，制定各公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略、計劃和目標(biāo)；討論決定重要規(guī)章制度和辦法；聽取審議各部門工作、分析業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況。
2．會議紀(jì)律
(1)與會人員要在會議召開前5分鐘就座，參加經(jīng)理辦公會和全體職工大會的人員要在簽到簿上簽到。因事不能參加，必須事先請假。
(2)會議期間，會場上嚴(yán)禁吸煙，與會人員不準(zhǔn)會客，不處理其他公務(wù)，關(guān)閉通訊工具，專心聽取有關(guān)問題的討論并認(rèn)真發(fā)表意見。
(3)會議保密。參加會議的人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律，會議內(nèi)容嚴(yán)格按照會議主持人的要求進(jìn)行傳達(dá)，不得私自泄漏需要保密的會議內(nèi)容和議定事項。
3．會議記錄、紀(jì)要
(1)會議記錄。每次會議都要進(jìn)行記錄。由辦公室主任或副主任負(fù)責(zé)。
(2)會議紀(jì)要。會議主持人決定是否編寫會議紀(jì)要。會議紀(jì)要要寫明會別、會次、時間、地點(diǎn)、主持人、參加人、記錄人，會議的主要內(nèi)容和議定的事項、議定事項的承辦單位和承辦人、完成的時間和原則要求等。
會議紀(jì)要由會議主持人審定并決定是否印發(fā)。凡是需要印發(fā)的會議紀(jì)要，在送會議主持人簽發(fā)前，要先送參加會議的有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)審查。會議紀(jì)要的分發(fā)范圍為出席會議的部門和領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)需要，經(jīng)會議主持人批準(zhǔn)，可擴(kuò)大分發(fā)范圍。凡是不需要印發(fā)的會議紀(jì)要，但要求辦理的事項由辦公室通知承辦單位辦理。
(3)會議記錄、紀(jì)要的歸檔。由辦公室主任封閉立卷，交文書存檔。
三、對外活動
1．本集團(tuán)組織的重大活動，需要邀請政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或其他單位領(lǐng)導(dǎo)參加的，一律由辦公室請示總經(jīng)理同意后，以遼東實業(yè)集團(tuán)名義邀請。
2．市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各部(委、辦、局)來集團(tuán)視察工作，由總經(jīng)理接待?？偨?jīng)理不在，可授權(quán)副總經(jīng)理接待。
3．非業(yè)務(wù)部門，如新聞宣傳、檔案等來商談工作的，由分管副總經(jīng)理或辦公室主任安排接待。
四、請示、報告、議事
(一)請示
1．本集團(tuán)內(nèi)部，各公司向總經(jīng)理請示工作，涉及重要決策的，應(yīng)以書面材料送交，總經(jīng)理批示后辦理，原件交辦公室存檔。
2．向各級政府或有關(guān)部門請示工作，以正式文件辦理，由總經(jīng)理簽發(fā)。
(二)重大情況報告
建立緊急重大情況報告制度。
1.報告內(nèi)容。本集團(tuán)轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)發(fā)生的重大事件，如被盜、被搶、爆炸、綁架、攜款潛逃，重大職工人身安全事故、員工突發(fā)重病或交通事故、員工家屬亡故，及其他需要報告的重要情況。
2．報告程序和方式
各部門要及時以電話形式向辦公室(值班室)報告情況，辦公室根據(jù)情況提出處理意見或報總經(jīng)理批示。
(三)議事規(guī)則
1.議事程序
(1)各崗位工作人員在履行職責(zé)過程中，遇有涉及普遍性的問題或有明確規(guī)定或在分工范圍內(nèi)的問題，由分管人員及時答復(fù)；不能答復(fù)的重要、疑難問題，要在部門經(jīng)理主持下經(jīng)部門內(nèi)研究后予以答復(fù)和解釋，重大問題報分管副總經(jīng)理或提交有關(guān)會議研究決定。
（2)處理業(yè)務(wù)涉及其他部室門的，由主辦部門負(fù)責(zé)人主動與其他部門溝通協(xié)商，統(tǒng)一意見后，由主辦部門處理。
(3)超出部門職責(zé)范圍或與其他部門溝通協(xié)商不能統(tǒng)一意見，需提請分管總經(jīng)理定奪的問題，要在本部門認(rèn)真研究并提出處理意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
(4)副總經(jīng)理在分管部門提請研究決定事項涉及其他分管部門時，亦應(yīng)主動與其他副總經(jīng)理溝通協(xié)商，并提出解決問題的意見。統(tǒng)一意見后，由主辦部門處理。
(5)經(jīng)過上述程序不能形成統(tǒng)一意見的事項報請總經(jīng)理決定。
(6)涉及機(jī)構(gòu)人事及全公司業(yè)務(wù)經(jīng)營重大問題時，需提交總經(jīng)理辦公會、經(jīng)理辦公會研究。
2.議事紀(jì)律
(1)做到雷厲風(fēng)行，力求急事先辦、特事特辦，提高辦事效率。對總經(jīng)理明確答復(fù)和會議決定的事項要抓緊辦理，不得拖延。
(2)樹立政策觀念，堅持科學(xué)決策，不得擅自、盲目決斷。杜絕拖拉、推諉，上交矛盾的不良作風(fēng)。
(3)各部門負(fù)責(zé)人要對職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項承擔(dān)責(zé)任。不得越程序、越級請示、匯報、研究工作。部門負(fù)責(zé)人要對本部門答復(fù)、批復(fù)的事項負(fù)總責(zé)。
(4)各部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理及會議匯報工作要簡明扼要、觀點(diǎn)明確。
(5)對回避矛盾、不負(fù)責(zé)任、貽誤時機(jī)造成影響和出現(xiàn)后果的，要追究有關(guān)人員責(zé)任。
五、督促檢查
辦公室是督查工作的負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)對總經(jīng)理辦公會議、經(jīng)理辦公會議確定事項和總經(jīng)理的批示進(jìn)行督辦。各部門協(xié)助辦公室落實總經(jīng)理辦公會、經(jīng)理辦公會及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)確定和交辦的事項。
辦公室定期匯總督辦事項辦理結(jié)果，向總經(jīng)理匯報。
(三)督查事項辦理時限
對總經(jīng)理批示或交辦事項，要即收即辦，由辦公室根據(jù)要求提出辦理時限并督查催辦，各部門必須在時限內(nèi)辦理完畢。如有困難要提前向辦公室備案并作出說明。
六、出差
(一)公司工作人員出差包括：離東港參加各類會議、活動，參加有關(guān)部門組織的各種培訓(xùn)班；其他因公事項。
（二）實行逐級報批。離東港在丹東市內(nèi)參加各類會議、活動和有關(guān)部門組織召開的會議活動，參加部門應(yīng)持有關(guān)部門的正式通知，報經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后參加；在丹東市外的一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。同一部門正副負(fù)責(zé)人不能同時全部外出，如有特殊情況確需全部外出時，事前報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并指定臨時負(fù)責(zé)人。
（三）做好出差匯報。出差結(jié)束后要撰寫出差情況報告，包括出差事由、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、結(jié)果等。凡離東港參加各類會議、活動，都要寫出書面專題報告呈報分管領(lǐng)導(dǎo)。部門負(fù)責(zé)人出差結(jié)束后要向集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。其他人員出差結(jié)束后要向部門負(fù)責(zé)人匯報。
七、
(一)辦理來信
1.拆封、登記。件由辦公室秘書拆封，寫給公司領(lǐng)導(dǎo)個人姓名的信件，由其本人或委托秘書拆封；寫給各部門的來信，由部門領(lǐng)導(dǎo)或指定專人拆封。各部門和辦公室收到來信后，應(yīng)將來信姓名、單位、地址、日期、內(nèi)容等逐一登記。
2.辦理、答復(fù)。件經(jīng)辦公室主任批示后，由交有關(guān)職能部門辦理；
(二)接待來訪
1.來訪人員先由辦公室秘書接待，然后根據(jù)來訪人初步反映的情況和涉及問題，由秘書通知有關(guān)部門接待。
2.部門負(fù)責(zé)人得到通知后應(yīng)立即指派專人負(fù)責(zé)接待，重大問題由部門負(fù)責(zé)人親自出面接待。
3.接待來訪部門在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定解答來訪者所反映的問題。
4.遇有集體來訪或反映重大問題的上訪，應(yīng)及時報告董事長或總經(jīng)理，視情況由董事長或總經(jīng)理接待處理。
總裁辦秘書職責(zé)一
1、協(xié)調(diào)、安排總裁工作日程和各項活動;
2、參與相關(guān)會議并做好會議記錄、整理編寫會議紀(jì)要，經(jīng)審閱下發(fā);
3、匯總整理上報總裁的各類文件，并協(xié)調(diào)總裁及時處理后回復(fù)、登記、存檔;
4、負(fù)責(zé)總裁各類收文、發(fā)文的日常流轉(zhuǎn)、追蹤;
5、協(xié)助總裁處理各類信件，起草信函、演講稿、報告、文件等各類綜合性文件;
6、負(fù)責(zé)總裁客人的引導(dǎo)接待服務(wù)，并做好會面接洽等相關(guān)事項的安排;
7、負(fù)責(zé)總裁辦公區(qū)域文檔、物品的整理清潔;
8、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
總裁辦秘書職責(zé)二
1.協(xié)助總裁制定公司中長期的年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃，以及各階段的業(yè)務(wù)目標(biāo)分解工作實施與推進(jìn);跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見及改進(jìn)建議;
2.負(fù)責(zé)公司各部門月報的匯總及存檔，月報會議的召開，記錄會議紀(jì)要，問題跟蹤與反饋;
3.協(xié)助總裁對公司業(yè)務(wù)部門間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理;
4.配合總裁處理外部機(jī)關(guān)或客戶等的公共關(guān)系;
5.撰寫和跟進(jìn)落實公司總裁會議、專題研討會議等公司會議紀(jì)要;
6.負(fù)責(zé)起草公司各階段的工作總結(jié)報告，以及公司大事跡的存檔;
7.負(fù)責(zé)總裁費(fèi)用預(yù)算，以及行程安排、通知等相關(guān)事宜的辦理;
8.完成臨時安排或突發(fā)性的工作。
總裁辦秘書職責(zé)三
1做好總裁辦公室值班工作;電話接聽、文件、信件、傳真的收發(fā)與處理;
2做好總裁辦交辦文件的打印、復(fù)印工作;
3做好復(fù)印機(jī)的維護(hù)與管理;
4協(xié)助匯總集團(tuán)年度綜合性資料，草擬公司年度總結(jié)、工作計劃等綜合性文稿;
5協(xié)助召集集團(tuán)有關(guān)會議，編寫會議紀(jì)要，做好會議的準(zhǔn)備及服務(wù)工作;
一、以制度為保障，形成了一個奮發(fā)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、快速高效、無私奉獻(xiàn)的集體。
結(jié)合廠長辦公室崗位多、人員少、人員變化大的實際，我們建立健全了辦公室主任、副主任、秘書、文書等11個崗位的崗位責(zé)任制，形成了一套包括工作標(biāo)準(zhǔn)、獎懲規(guī)定在內(nèi)的管理制度，有利的促進(jìn)了科室工作的開展，取得了明顯的效果。
首先，提高了科員的責(zé)任意識。
我們充分利用每周一的科務(wù)會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，使人人明白自己的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，知道該干什么、應(yīng)該怎么干，使科室工作事事有人管、事事有人干，避免出現(xiàn)互相扯皮，相互推委的現(xiàn)象發(fā)生，推動了科室工作的順利開展。
其次，形成了自我加壓，不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取意識。
現(xiàn)代化辦公的需要，對科室每一個成員都提出了更高的要求，不僅要一專一能，而且還要一專多能。我們鼓勵科室人員積極參加在職學(xué)習(xí)，拓寬知識面，立足本職，研究工作中遇到的問題，探索解決問題的新路子，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力，目前， 11名科室成員中就有8名同志參加了不同類型的進(jìn)修學(xué)習(xí)班，使廠長辦公室成為一個具有強(qiáng)烈上進(jìn)心的集體。
第三，形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣。
在日常的工作、生活中，大家都能樹立團(tuán)隊意識，團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、積極配合，當(dāng)某個崗位工作量大，忙不過來時，其他人員都能不分你我，主動請纓，自覺參加工作，一定程度上解決了科室崗位多、人員少的困難，如在召開**年工作會議時，資料的校對、裝訂工作量比較大，全體科室成員主動參與校對和裝訂文件，加快了工作進(jìn)度，確保了任務(wù)的圓滿完成。
第四，自覺加班加點(diǎn)，不計報酬，無私奉獻(xiàn)。
科室人員能根據(jù)自己的工作特點(diǎn)和工作進(jìn)度，想方設(shè)法克服困難，千方百計地完成任務(wù)，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。比如值班室人員每天早晨7點(diǎn)左右就能到達(dá)辦公室，提前做好領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)務(wù)服務(wù)；下班后，只要領(lǐng)導(dǎo)不離開辦公室，值班室始終有人值班，在領(lǐng)導(dǎo)出門后馬上整理桌面，打掃衛(wèi)生，做到桌面整潔，地面干凈；雙休日和晚上輪流加班，正是由于大家的無私奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)，確保了辦公室各項工作的順利開展。
第五，充分利用現(xiàn)代化的辦公機(jī)具，提高了工作效率。
充分利用自動化辦公網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)無紙化辦公，把廠下發(fā)的文件、會議紀(jì)要、通知等有關(guān)資料及時錄入廠信息系統(tǒng)，使各類文件的印刷量大大減少。同事，對沒有聯(lián)網(wǎng)的單位如開封輸氣站，我們盡量通過傳真等形式把文件傳過去，減少了基層單位來回奔波于廠區(qū)之間領(lǐng)報文件資料的次數(shù)，提高了工作效率。
二、及時做好上傳下達(dá)工作，確保政令暢通
1、認(rèn)真作好各級政令的上傳下達(dá)工作。
廠長辦公室在接到上級來文、來電、傳真后，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，迅速轉(zhuǎn)送給承辦單位進(jìn)行實施；及時向基層單位傳達(dá)廠里的會議通知、工作要求等。 **年，廠辦共接收上級323個電話、409份文件、明傳電報54份，通知大小會議642次，沒有出現(xiàn)一次明顯的失誤，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。
2、認(rèn)真組織文字材料，以文字形式執(zhí)行上傳下達(dá)。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時組織撰寫各類文字材料，及時編寫會議紀(jì)要或工作簡報，及時辦理領(lǐng)導(dǎo)要求下發(fā)的文件，緊跟廠生產(chǎn)經(jīng)營主題，及時向局辦、上市公司辦公室報送工作信息，同時，嚴(yán)把文字材料質(zhì)量關(guān)，從擬稿、核稿、打印、校對到分發(fā)，步步設(shè)防，環(huán)環(huán)緊扣，層層負(fù)責(zé)，確保每一份材料都符合規(guī)范。**年，廠長辦公室共編寫印發(fā)廠務(wù)會紀(jì)要29期，生產(chǎn)會議紀(jì)要42期，專業(yè)會議紀(jì)要26期，廠文件196號，工作簡報41期，廠長辦公室文件11號，黨政聯(lián)席會議6期，上報局長辦公室、上市公司經(jīng)理辦公室廠工作信息100多篇，以文字形式較好地執(zhí)行了上傳下達(dá)。
3、不斷深入基層，及時落實領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
抓好工作進(jìn)度，及時督察領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作的進(jìn)展情況，確保每一項決議和工作安排都能落到實處，同時，加大工作督察密度，對沒有完成的工作要跟蹤反映其進(jìn)展情況，做到了督辦信息靈敏、反饋及時。
三、全力做好服務(wù)工作
1、做好會務(wù)服務(wù)。
及時清掃、整理辦公樓的五個會議室，時刻保持會議室清潔衛(wèi)生。每次召開會議，我們都按領(lǐng)導(dǎo)要求提前通知應(yīng)該參加會議的人員，并做好通知記錄，對出現(xiàn)因故不能參加會議的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，調(diào)整參加人員，確保了會議內(nèi)容的傳達(dá)貫徹。有關(guān)人員提前半個小時到達(dá)會場，做好會議簽到、會場布置和音像調(diào)試等工作，并做好會間的茶水供應(yīng)。
2、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。
根據(jù)工作需要積極協(xié)調(diào)廠領(lǐng)導(dǎo)的日常公務(wù)安排。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和事項能及時、準(zhǔn)確落實，做到件件有落實，事事有回音，比如每周對廠務(wù)會上安排的各項工作進(jìn)行逐項落實，及時把工作進(jìn)展情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并對沒有完成的工作進(jìn)行跟蹤督察，直到干完為止。**年廠工作會議、**上半年工作會議召開以后，我們及時組織人員到各單位調(diào)查會議精神貫徹落實情況、生產(chǎn)指標(biāo)完成情況、生產(chǎn)經(jīng)營過程遇到了哪些困難和后四個半月工作具體措施的制訂情況，回來后，及時以書面形式向廠領(lǐng)導(dǎo)匯報，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握各路工作的運(yùn)行情況，為領(lǐng)導(dǎo)的生產(chǎn)經(jīng)營決策提供了重要依據(jù)。
3、服務(wù)機(jī)關(guān)。
全面為機(jī)關(guān)各科室部門作好基礎(chǔ)工作，使各項工作順利開展，**年，我們共為機(jī)關(guān)各科室打印文字材料3091份，復(fù)印文字材料36476份，借閱圖書500多本，收發(fā)信件、特快專遞、包裹480多個，同時閱覽室全天開放，方便了機(jī)關(guān)人員查閱資料。協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)和各科室間會議室的利用，盡量滿足各科室的會議要求，使其工作能夠順利安排部署到位。
4、服務(wù)基層。
為規(guī)范辦公秩序，提高工作效率，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合公司實際，制定本手冊。
本手冊是組織總裁辦公會的基本依據(jù)?？偛棉k公室對本手冊的實施負(fù)有檢查和監(jiān)督責(zé)任，所屬人員必須各司其職，認(rèn)真貫徹落實，并在執(zhí)行中進(jìn)一步改進(jìn)完善。
一、職權(quán)和議事范圍
（一）總裁辦公會是總裁在職權(quán)范圍內(nèi)，對所屬各部門、分/子公司、人員和工作實行全面領(lǐng)導(dǎo)，對重要事項進(jìn)行集體議事的會議。
（二）總裁辦公會討論和決定下列事項：
1.公司經(jīng)營管理重大議題。
2.溝通傳達(dá)公司經(jīng)營管理重要信息。
3.重大人事安排或機(jī)構(gòu)調(diào)整。
4.臨時性、突發(fā)性事務(wù)。
5.對內(nèi)部制度的重要修改建議。
6.其他必須由總裁辦公會討論決定的問題。
二、會議組織程序和要求
（一）總裁辦公會開會時間一般為每月第二周下午2：00（時間約2個小時）。
（二）總裁辦公會參會人員為總裁班子成員，根據(jù)議題需要，可特邀董事局、監(jiān)事會成員、顧問、總監(jiān)、有關(guān)部門、分/子公司負(fù)責(zé)人和其他人員列席參加時，由總裁辦公室負(fù)責(zé)界定參會人員名單并提前通知。
（三）總裁辦公會由總裁主持，總裁辦公會討論和決定問題，通常按照確定議題、準(zhǔn)備預(yù)案、提前通知、充分醞釀、會議發(fā)言、形成決議的程序進(jìn)行。
（四）總裁辦負(fù)責(zé)總裁辦公會的文書整理、信息傳遞和會議記錄等保障服務(wù)工作。
（五）北京市內(nèi)參會人員集中在總部開會，外阜人員可以通過視頻參會。
（六）會議要求：
1．總裁辦公室于會前10天向各總裁秘書發(fā)準(zhǔn)備議題郵件，會前回收議題，按議題緊要程度排序匯總。議題及相關(guān)方案附件如不清楚或不完整的，要及時溝通，搞清弄懂。會前4至5天將議題、議程、參會人員名單及座次、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、有關(guān)預(yù)案報俞總審核后，報王總審批。
2．重要議題提交總裁辦公會討論前，要組織深入調(diào)研，進(jìn)行科學(xué)論證，明確具體方案建議，必要時由有關(guān)人員到會作出說明。
3．總裁辦公會議題由總裁最終確定。總裁辦公室提前三天將議題通知參會人員，必要時附上會議討論議題的預(yù)案。參會人員接到議題和預(yù)案后，進(jìn)行必要的準(zhǔn)備。會議準(zhǔn)備期三天內(nèi)如有臨時議題經(jīng)總裁確定后可進(jìn)行調(diào)整。
4．參會人員不得請假，不得由他人替代參會。遇有極特殊情況不能到會時需經(jīng)總裁批準(zhǔn)，并用書面形式表達(dá)對相關(guān)議題的意見，或委托相關(guān)人員征求議題。
5．總裁辦公會發(fā)言與決議情況，要有完整準(zhǔn)確記錄。會議記錄由總裁辦公室負(fù)責(zé)保存，保存地點(diǎn)為公司檔案室。查閱會議記錄，須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。
三、會議紀(jì)要的落實情況
（一）總裁辦公會作出的決議，在一個工作日內(nèi)由總裁辦公室負(fù)責(zé)形成會議記要，經(jīng)會議主持人審批后，在會后兩個工作日內(nèi)下發(fā)相關(guān)人員或單位。
（二）總裁辦公會作出的會議決議需落實到具體責(zé)任人（包括獲得授權(quán)的副總裁、總裁助理、下屬各分/子公司負(fù)責(zé)人）組織認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
（三）具體責(zé)任人需對各自落實的決議內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和分解，明確負(fù)責(zé)人、完成時限和標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一調(diào)度力量，形成整體合力。
今年，我擔(dān)任公司辦公室主任職務(wù)。根據(jù)辦公室的具體分工，我主要負(fù)責(zé)黨委材料、信息中心、打印復(fù)印室和招待等工作，一年來，我緊緊圍繞公司黨委和公司中心工作，充分發(fā)揮職能作用，努力提升自身素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性、科學(xué)性，較好地完成了各項工作任務(wù)，連續(xù)兩年獲得公司優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱號。下面，我把一年來的工作情況，簡要匯報如下：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)
1、愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”、“不由自主”。因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理庫娛樂、德育室、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，保證各項工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、注重提高講學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是不斷適應(yīng)發(fā)展新形勢、增強(qiáng)黨性修養(yǎng)、提高工作能力和水平的根本要求。我始終把加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在重要位置，帶頭講學(xué)習(xí)、講政治，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。為此，我積極參加公司黨委舉辦的黨群干部“提素工程”的學(xué)習(xí)，全面深入的學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》、市場經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)、道橋技術(shù)等方面的知識和文秘知識，使自己的綜合素質(zhì)能力得到了提高。
3、錘煉作風(fēng)講團(tuán)結(jié)。堅持把自己定位在甘當(dāng)配角，充分發(fā)揮參謀助手作用，全力配合主任開展工作，遇到問題及時請示匯報，積極維護(hù)集體意志和決策，在思想上、政治上、行動上與公司黨委保持高度一致，以自己的一言一行維護(hù)辦公室的形象。
4、工作當(dāng)中，還存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在，一時理論學(xué)習(xí)不夠，存在“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”、“臨時抱佛腳”的思想；二是深入基層調(diào)研不夠，很多信息往往通過各種會議或是聽取基層匯報時了解的。針對這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以克服。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動地完成好各項工作任務(wù)
辦公室作為公司的綜合協(xié)調(diào)部門，工作服務(wù)對象既對領(lǐng)導(dǎo)，又對科室，還直接接觸基層，工作任務(wù)繁雜而艱巨。為此，努力提高自己的工作水平和效率，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識、勤政意識、窗口意識和進(jìn)取意識，積極主動地做好各項工作。
1、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成合力。辦公室是公司機(jī)關(guān)一個最大的綜合部門，既要上情下達(dá)，又要下情上呈。我從未領(lǐng)導(dǎo)提供高效服務(wù)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)的職責(zé)出發(fā)，加強(qiáng)協(xié)作，根據(jù)工作需要做到有分有合，分工不分家。日常工作，能獨(dú)立完成的獨(dú)立完成；重大活動、重要任務(wù)，則由大家共同完成。同時注重加強(qiáng)部門之間的橫向溝通協(xié)作，搞好配合，對各科室進(jìn)行有效服務(wù)，變部門行為為機(jī)關(guān)整體行為，形成合力，提高整體工作水平。
2、認(rèn)真做好對外招待工作。凡是上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作，都認(rèn)真準(zhǔn)備招待，擬定接待計劃，注意接待細(xì)節(jié)，為出現(xiàn)任何紕漏。
3、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，時刻以大局為重。這是干好工作的前提和保障。作為辦公室的副主任，我自覺從嚴(yán)要求自己，帶頭做維護(hù)團(tuán)結(jié)的表率，做勤奮工作的表率。在辦公室工作兩年，先后配合兩任主任工作，都能夠積極主動的支持和服從主任的每一項工作安排，認(rèn)真地完成好每一項分管工作。
4、認(rèn)真做好辦文工作。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，共起草各類會議講話、匯報、黨政聯(lián)席會議紀(jì)要、黨委辦公會議紀(jì)要、公司呈文、信息化建設(shè)規(guī)劃等綜合材料180多份。
5、認(rèn)真做好辦會工作。始終堅持嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，準(zhǔn)確的通知和組織好公司黨委和公司組織召開的各類會議，并認(rèn)真及時地整理和引發(fā)好每一期會議紀(jì)要；擺布好工作的各個方面和環(huán)節(jié)，注意調(diào)動各方面的力量，加強(qiáng)催辦工作，有效的落實領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，確保做到政令暢通、推進(jìn)工作。
三、努力推進(jìn)信息化建設(shè)，不斷適應(yīng)集團(tuán)辦公自動化的工作要求
1、針對基層單位不能上局域網(wǎng)的實際，請集團(tuán)**總和信息中心**主任，到公司現(xiàn)場辦公，申請了128個vpn網(wǎng)號；為基層鋪設(shè)光纜，進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)改造，目前不限工作已經(jīng)完成，預(yù)計到月底完成安裝調(diào)試，皆是公司將全面實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)與公司機(jī)關(guān)和集團(tuán)在同一個信息平臺上進(jìn)行交流。在基層單位歷時近兩個月的網(wǎng)絡(luò)改造過程中，***與集團(tuán)信息中心和**公司的業(yè)務(wù)人員、施工人員，天天頂在施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題主動向辦法及時解決，保證了網(wǎng)絡(luò)改造的順利進(jìn)行和按時完工。今年幫畢業(yè)的徐建，也能夠堅持理論與實踐相結(jié)合，謙虛好學(xué)，工作主動，努力適應(yīng)工作的要求。
2、在身日調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織編寫了信息化建設(shè)規(guī)劃，確定了中長期發(fā)展目標(biāo)，是公司的信息化建設(shè)真正步入了按步驟、有計劃的發(fā)展軌道。
3、加大硬件設(shè)施投入力度，推進(jìn)設(shè)備更新進(jìn)程。信息中心是公司信息化建設(shè)的核心部門，今年我們首先在信息中心的設(shè)備更新上下功夫，重新購置了6臺交換機(jī)和1臺主服務(wù)器；為公司機(jī)關(guān)和基層單位購置了70多臺新計算機(jī)，大大提高了公司信息化建設(shè)的水平和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量、速度。
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四、堅持嚴(yán)細(xì)認(rèn)真優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高文件的復(fù)印打印質(zhì)量和水平
嚴(yán)格把關(guān)，確保文件質(zhì)量。對各類文件的格式進(jìn)行認(rèn)真排版、校對，嚴(yán)格控制文件流水好，做到不出差錯。裝訂認(rèn)真，力求均勻、端正。今年，共打印、復(fù)印各類文件、材料7000多份，其中會議紀(jì)要61期，共4225份；公司文件25起，共1625分；黨委文件8起，共455分；黨政聯(lián)發(fā)文件4起，共260份；辦公室文件11期，共588分；公司職代會材料2600份；呈文、情況反映40余份。還有大量的臨時性材料和各種證件的復(fù)印，都能夠按照各部門的要求及時完成工作任務(wù)。
新的一年，新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。隨著集團(tuán)化改革的不斷深入和市場的不斷拓展，辦公室的工作將更加繁重，要求也更高。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為“構(gòu)建和諧路橋，打造優(yōu)勢企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。
一、單項選擇題
1．辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項中(A)應(yīng)不屬于辦公室范疇。
A.醫(yī)療室
B．廠長室
C．院長室
D．經(jīng)理室
2．文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的(B)。
A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條
B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方
C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理
D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密
3．為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，文員應(yīng)有一定的工作指導(dǎo)思想，應(yīng)圍繞著(C)這樣一個滾動的過程。
A.計劃——實施——檢查
B．計劃——檢查——實施
C．實施——計劃——檢查
D．檢查——實施——計劃
4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應(yīng)該改進(jìn)？(A)
A．工作人員工作盡可能專門化、單一化
B．盡可能定量控制辦公室工作
C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成
D．合理設(shè)計辦公室的工作流程
5．電話是現(xiàn)代社會中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務(wù)電話時不應(yīng)該(D)。
A．考慮打電話的時間是否合適
B．核對電話號碼，確保一次撥號就能成功通話
C．在盡量少的通話時間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果
D．在工作時間同久未打電話來的朋友閑聊
6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用(D)。
A.“頃悉”、“際此”
B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”
C．“臺鑒”、“惠鑒”
D．“臺安”、“鈞安”
7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)。
A．個人區(qū)
B．社交區(qū)
C．親密區(qū)
D．公眾區(qū)
8．文員進(jìn)行會議的計劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是(C)。
A．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度
B．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便
C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費(fèi)多少作決定
D．文秘人員必須配合會議議程，詳細(xì)檢查各項工作
9．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該(D)。
A．和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時以電話聯(lián)系的不便
B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料
C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所耗費(fèi)的時間
D．只在便箋上寫好會議名稱
10．電子文件歸檔要做到真實、完整，達(dá)到檔案的功能價值。歸檔的電子應(yīng)該按“件”進(jìn)行管理，下列項目中，以“件”為單位，(A)項是不適宜的。
A．多份電子文件
B．重要法規(guī)的歷次修改稿
C．正文和附件
D．一套計算機(jī)軟件或源程序
二、判斷題
11.感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機(jī)發(fā)送。(對)
12．大辦公室一般隔成3-4平方米的個人工作室，隔板高約1.5米。(對)
13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。(對)
14．請示與報告可以合并使用，如“關(guān)于××××問題的請示報告”。(錯)
15．受意是領(lǐng)導(dǎo)接納文員的意見和建議。(錯)
16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)
17．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。(錯)
18．在西方，無論什么時候也不應(yīng)在街上去吻女性的手表示敬意(對)。
19．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯)
20．電子文件歸檔的做法是，將確定要?dú)w檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。(對)
三、筒答題
21．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？
參考答案：
要點(diǎn)：
會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用。
可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。
有兩種形式：
(1)議決性會議紀(jì)要。
(2)周知性會議紀(jì)要。
22．簡要說明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。
參考答案：
(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。
(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。
(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。
(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。
(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。
（每個要點(diǎn)2分）
四、設(shè)計題
23．文員面對“有問題”的來訪者時，這些來訪者一般是怎樣的？應(yīng)如何應(yīng)對？
參考答案：
(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度?？杀ＷC：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。
(2)進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。
(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。
(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價格低得離譜；②公司經(jīng)營時間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護(hù)公司和上司的利益。
24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？
參考答案：
(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；
(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；
(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；
(4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；
(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。
五、案例分析題（每小題15分，共30分）
25.文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。
請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？
參考答案：
(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；
(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；
(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；
(4)如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；
(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。
26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：
(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；
(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；
(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計劃；
(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；
(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；
(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；
(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；
(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；
(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；
(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報告；
(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；
(12)北京廣播電視大學(xué)2008年度工作總結(jié)；
參考答案：
案卷-:
(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；
(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；
(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；
標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)
案卷二：
(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；
(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；
(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；
(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；
標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、通知
案卷三：
(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計劃；
(12)北京廣播電視大學(xué)2003年度工作總結(jié)；
標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計劃、年度工作總結(jié)
案卷四
(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；
(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報告；
(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；
2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會議紀(jì)要。
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。
10、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計及餐費(fèi)的收納、保管。
11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13、社會保險的投保、申領(lǐng)。
14、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
15、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
