時(shí)間：2023-03-06 16:01:18
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇員工工作目標(biāo)和計(jì)劃，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
摘 要 績(jī)效管理體系是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)力,以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 和 工作目標(biāo)設(shè)定為載體,通過(guò)績(jī)效管理的三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全公司各層各類人員工作績(jī)效的客觀衡量、及時(shí)監(jiān)督、有效指導(dǎo)、科學(xué)獎(jiǎng)懲,從而調(diào)動(dòng)全員積極性并發(fā)揮各崗位優(yōu)勢(shì)以提高公司績(jī)效,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)的管理體系?？?jī)效管理的三個(gè)環(huán)節(jié)為:制定績(jī)效計(jì)劃及其衡量標(biāo)準(zhǔn);進(jìn)行日常和定期的績(jī)效指導(dǎo);最終評(píng)估、考核績(jī)效并以此為基礎(chǔ)確定個(gè)人回報(bào)。
關(guān)鍵詞 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 工作目標(biāo) 績(jī)效計(jì)劃
一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義作用及意義
(一)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo);是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或者行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。也就是說(shuō),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系,它必須是定量化的,如果難以定量化,那么也必須是行為化的。如果難以定量化和行為化這兩個(gè)特征都無(wú)法滿足,那么就不是符合要求的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
(二)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的作用
1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo),是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。
2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)。
3.通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾,員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通。
(三)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的意義
首先,作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,KPI的制定有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行;
其次,KPI為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí),確保各層各類人員努力方向的一致性;
第三,KPI為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ);
第四,作為關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效的反映,KPI幫助各職位員工集中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面;
第五,通過(guò)定期計(jì)算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果,管理人員能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù),并及時(shí)診斷存在的問(wèn)題,采取行動(dòng)予以改進(jìn)。
二、工作目標(biāo)的設(shè)定
所謂工作目標(biāo)設(shè)定就是由主管領(lǐng)導(dǎo)與員工在績(jī)效計(jì)劃時(shí)共同商議確定,員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果,考核期結(jié)束由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)打分的方式。是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性,過(guò)程性,輔,難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。對(duì)于部分職能部門的人員,他們的工作對(duì)于公司整體的成功起著至關(guān)重要的作用,但卻不能由績(jī)效量化指標(biāo)來(lái)衡量。在此情形下,工作目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值就在于:1.提供了績(jī)效管理的客觀基礎(chǔ)和全面衡量標(biāo)準(zhǔn),以彌補(bǔ)僅用完全量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所不能反映的方面,更加全面地反映員工的工作表現(xiàn)。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)相互結(jié)合,使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)有更加清晰全面的了解。3.各層各類人員都能對(duì)本職位職責(zé)與工作重點(diǎn)有更加明確的認(rèn)識(shí)。
組織中的每位基層員工對(duì)完成整體績(jī)效指標(biāo)起著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)作用。然而每位員工由于更多地承擔(dān)整體程序中的一部分過(guò)程,這種對(duì)過(guò)程的努力很難用量化指標(biāo)來(lái)衡量。在這種情形下,工作目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值在于:1.確保這些基層員工同樣能確立下一績(jī)效年度的績(jī)效計(jì)劃以明確組織對(duì)自己的績(jī)效期望以及自己下一年度的努力方向。2.對(duì)那些無(wú)法用量化結(jié)果來(lái)衡量的工作過(guò)程設(shè)定衡量使績(jī)效表現(xiàn)的差異得到區(qū)分。3.使所有員工的努力方向與組織的整體績(jī)效目標(biāo)相一致。
(一)工作目標(biāo)設(shè)計(jì)原則
1.明確具體:有明確具體的結(jié)果或成果。
2.可以衡量的:衡量可以包括質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間性或成本等,或能夠通過(guò)定性的等級(jí)劃分進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
3.相互認(rèn)可:上級(jí)和下屬認(rèn)可所設(shè)定目標(biāo)。
4.可實(shí)現(xiàn)性:既有挑戰(zhàn)性又是可實(shí)現(xiàn)的。
5.與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān):所設(shè)定的目標(biāo)必須是與企業(yè)緊密相關(guān)的。
(二)工作目標(biāo)設(shè)計(jì)需具備的技能及背景知識(shí)
1.職位分析能力:職位分析是一種對(duì)目標(biāo)職位所從事的活動(dòng)、主要目的及與其他職位間的相關(guān)性進(jìn)行分析的能力。
2.背景知識(shí):職位分析的結(jié)果是對(duì)職位所從事的主要活動(dòng)的了解。這種了解成了工作目標(biāo)設(shè)定的一種背景知識(shí)。同時(shí),由于職位分析還包括了該目標(biāo)職位與其他職位間的相關(guān)性分析,其結(jié)果是了解了目標(biāo)職位的下道工序或客戶對(duì)該職位的所應(yīng)有產(chǎn)出的期望,這種客戶期望的了解成了設(shè)定工作目標(biāo)的背景知識(shí)。
3.工作職責(zé)描述能力:職位分析的結(jié)果是了解目標(biāo)職位所從事的各項(xiàng)工作活動(dòng)。將這些工作活動(dòng)歸納合并成關(guān)鍵的職位職責(zé)并加以描述是設(shè)定工作目標(biāo)所需具備的能力。
4.設(shè)定有效衡量的能力:對(duì)每一關(guān)鍵的職位職責(zé)制定出能夠區(qū)分績(jī)效差異的衡量,這是整個(gè)目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵能力。
三、績(jī)效計(jì)劃
(一)績(jī)效計(jì)劃的定義
績(jī)效計(jì)劃是被評(píng)估者和評(píng)估者雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通的過(guò)程,并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書(shū)面協(xié)議即績(jī)效計(jì)劃和評(píng)估表,它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個(gè)內(nèi)部協(xié)議?？?jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)從公司最高層開(kāi)始,將績(jī)效目標(biāo)層層分解到各級(jí)子公司及部門,最終落實(shí)到個(gè)人。對(duì)于各子公司而言,這個(gè)步驟即為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃過(guò)程,而對(duì)于員工而言,則為績(jī)效計(jì)劃過(guò)程。
(二)績(jī)效計(jì)劃的作用
績(jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管理的一種有力工具,它體現(xiàn)了上下級(jí)之間承諾的績(jī)效指標(biāo)的嚴(yán)肅性,使決策層能夠把精力集中在對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上,確保公司總體戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),有利于在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種突出績(jī)效的企業(yè)文化?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理體系的第一個(gè)關(guān)鍵步驟,也是實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的主要平臺(tái)和關(guān)鍵手段,通過(guò)它可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制,能有機(jī)地將股東的利益和員工的個(gè)人利益整合在一起,其價(jià)值已經(jīng)被國(guó)內(nèi)外眾多公司所認(rèn)同和接受。
【關(guān)鍵詞】高校后勤 績(jī)效管理 可持續(xù)發(fā)展
隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，后勤服務(wù)的需求已經(jīng)發(fā)生了較大變化，工作效能持續(xù)改善日益重要。目前高校后勤人才匱乏、結(jié)構(gòu)不適、效率不高較為普遍，已嚴(yán)重制約高校后勤事業(yè)的生存與發(fā)展。實(shí)踐證明，改進(jìn)管理的唯一辦法是實(shí)施績(jī)效管理[1]，建立能鼓勵(lì)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)型后勤是高校后勤可持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。
一、高校后勤績(jī)效管理的基本概念
績(jī)效（performance）即業(yè)績(jī)與效率?？?jī)效管理是管理者與被管理者就被管理者的預(yù)定目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)互相溝通、達(dá)成共識(shí)的周期性持續(xù)關(guān)注，從而促進(jìn)被管理者及其組織成功實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的管理方法[2]?？?jī)效管理強(qiáng)調(diào)組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人奮斗目標(biāo)一致，組織和員工同成長(zhǎng)；體現(xiàn)“以人為本”思想，在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)需要管理者和員工的共同參與。
高校后勤績(jī)效管理是指高校后勤為了達(dá)到服務(wù)保障的預(yù)定目標(biāo)，各級(jí)管理者與員工共同參與實(shí)施的目標(biāo)與計(jì)劃、輔導(dǎo)與溝通、考核與評(píng)價(jià)、反饋與應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)與提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，目的是持續(xù)提升后勤組織、員工工作效益，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)保障的優(yōu)質(zhì)高效，其中，計(jì)劃制訂是基礎(chǔ)，輔導(dǎo)溝通是手段，考核評(píng)價(jià)是核心，反饋應(yīng)用是關(guān)鍵[3]。
二、高校后勤績(jī)效管理的現(xiàn)實(shí)必要性
（一）克服原有工作評(píng)價(jià)的不足
20世紀(jì)80年代以來(lái)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為適應(yīng)新形勢(shì)下高校的發(fā)展，高校后勤在人員缺乏、資源有限的條件下完成工作任務(wù)就必須不斷提高每位員工的工作效率，實(shí)現(xiàn)整體效益。由于歷史等原因，高校后勤現(xiàn)有工作模式和評(píng)價(jià)辦法存在許多不足，評(píng)價(jià)大多是主觀的、武斷的；不同管理者的評(píng)定不能相互比較；反饋延遲，好的做法不能及時(shí)得到認(rèn)可，不足之處不能盡快改正。建立一個(gè)以績(jī)效為導(dǎo)向的后勤文化，增進(jìn)員工與管理者之間交流，挖掘工作潛能，促進(jìn)工作進(jìn)步，成為必然選擇。
（二）促進(jìn)質(zhì)量管理不斷改善
績(jī)效可以分為數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。近年來(lái)，質(zhì)量已經(jīng)成為績(jī)效的一個(gè)重要方面，質(zhì)量管理已經(jīng)成為關(guān)注熱點(diǎn)。高校后勤績(jī)效管理可以加強(qiáng)全面質(zhì)量管理（TQM），給管理者提供持續(xù)改進(jìn)TQM的技能和工具。設(shè)計(jì)科學(xué)的高校后勤績(jī)效管理過(guò)程本身就是一個(gè)追求質(zhì)量的過(guò)程――達(dá)到或超過(guò)高校師生員工的期望可以激勵(lì)員工精益求精，促進(jìn)工作質(zhì)量不斷提升。
三、績(jī)效管理過(guò)程
高校后勤績(jī)效管理是一系列循環(huán)工作過(guò)程，具體包括績(jī)效計(jì)劃、管理績(jī)效、績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效[4]四個(gè)環(huán)節(jié)，它通過(guò)后勤員工的工作規(guī)范，充分發(fā)揮每位員工的能效來(lái)不斷提高服務(wù)水平。
（一）績(jī)效計(jì)劃
績(jī)效計(jì)劃是后勤管理者對(duì)員工制定的績(jī)效期望并得到其認(rèn)可的過(guò)程。制訂績(jī)效計(jì)劃必須明確說(shuō)明期望員工達(dá)到的結(jié)果以及為達(dá)到結(jié)果期望員工應(yīng)表現(xiàn)的行為和技能，即確定工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)[4]。
1.工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)
工作目標(biāo)設(shè)計(jì)[5]是一個(gè)自下而上將員工個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)結(jié)合統(tǒng)一的過(guò)程，是員工全面參與管理、明確自己職責(zé)的過(guò)程。
在目標(biāo)設(shè)計(jì)中，應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：第一，個(gè)人目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)一致。個(gè)人目標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)為從總體目標(biāo)到部門目標(biāo)再到個(gè)人目標(biāo)的逐步分解過(guò)程，個(gè)人目標(biāo)是中心。第二，工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)是員工與所在部門管理者共同的任務(wù)，員工應(yīng)自主設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)，并與所在部門管理者要求達(dá)成一致。第三，工作目標(biāo)應(yīng)符合“SMART”目標(biāo)原則，即Special，工作目標(biāo)是準(zhǔn)確界定的；Measurable，工作目標(biāo)是可測(cè)量和評(píng)價(jià)的；Agreed，工作目標(biāo)是雙方認(rèn)可的；Realistic，工作目標(biāo)是可達(dá)到并具有挑戰(zhàn)性的；Timed，工作目標(biāo)是明確的，規(guī)定了最后期限和回顧日期[4]。第四，應(yīng)確定主要目標(biāo)，一般為5～7個(gè)目標(biāo)，每一目標(biāo)都應(yīng)賦予權(quán)重，按重要程度排列。第五，每一目標(biāo)都應(yīng)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，所定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能量化，根據(jù)可量化的程度課選擇數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本等作為衡量指標(biāo)。
2.發(fā)展目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)
工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)員工的工作實(shí)踐；員工的工作實(shí)踐應(yīng)確保工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在確定工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該確定和認(rèn)可相關(guān)工作要求，即勝任特征。設(shè)計(jì)目標(biāo)時(shí)考慮到與目前管理系統(tǒng)主張發(fā)展導(dǎo)向相一致的發(fā)展目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)發(fā)展目標(biāo)既可滿足后勤發(fā)展需要，也可為員工贏得榮譽(yù)、利益和個(gè)性發(fā)展。
確定勝任特征就是建立工作目標(biāo)要求的勝任特征模型，具體包括如下五個(gè)步驟。
第一步，確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。理想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是“硬”指標(biāo)，如服務(wù)滿意度、工作獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)表的文章等。如果沒(méi)有合適的“硬”指標(biāo)，可以采取讓上級(jí)、同事、下屬和被服務(wù)者提名的方法。
第二步，選擇效標(biāo)樣本，即根據(jù)已確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，選擇先進(jìn)組和普通組，即達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的組和未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的組。
第三步，獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任特征數(shù)據(jù)資料。收集數(shù)據(jù)的主要方法有行為事件訪談（BEI）、專家小組、問(wèn)卷調(diào)查、勝任特征模型數(shù)據(jù)庫(kù)專家系統(tǒng)和直接觀察。目前，采用的最主要的方法是行為事件訪談法。
第四步，分析數(shù)據(jù)資料并建立勝任特征模型。通過(guò)對(duì)從各種途徑和方法中所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，鑒別出能區(qū)分優(yōu)秀者和普通者的勝任特征。
第五步，驗(yàn)證勝任特征模型。一般可采用三種方法來(lái)驗(yàn)證勝任特征模型：
[關(guān)鍵詞] 員工績(jī)效；合理規(guī)劃；人力資源管理
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 11. 045
[中圖分類號(hào)] f272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] a [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）11- 0073- 02
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，績(jī)效管理已經(jīng)逐漸演變成企業(yè)人力資源管理的重要方法，其有利于企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。目前，我國(guó)一些企業(yè)只注重績(jī)效管理的結(jié)果，將績(jī)效考核作為對(duì)員工進(jìn)行評(píng)測(cè)的依據(jù)，而忽視了對(duì)員工績(jī)效計(jì)劃的制訂，導(dǎo)致績(jī)效管理制度不能正常發(fā)揮其功效?？?jī)效規(guī)劃是績(jī)效管理的首要環(huán)節(jié)，它為績(jī)效管理的順利實(shí)施提供了重要的平臺(tái)。
1 員工績(jī)效規(guī)劃的基本概述
1.1 員工績(jī)效的概念
員工績(jī)效規(guī)劃和制定是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)階層的管理人員和員工之間通過(guò)有效的溝通后，明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核周期等項(xiàng)目，并將績(jī)效考核結(jié)果和員工的薪資獎(jiǎng)勵(lì)及能力發(fā)展相掛鉤。
1.2 員工績(jī)效規(guī)劃與制定的構(gòu)成要素
第一，接受評(píng)估者的基本信息。只有明確接受評(píng)估者的職位、工號(hào)、級(jí)別等信息，然后將績(jī)效規(guī)劃、考核體系和薪資水平關(guān)聯(lián)在一起，才能了解接受評(píng)估的員工對(duì)應(yīng)的職位級(jí)別和薪資水平，對(duì)于企業(yè)建立一體化的人力資源管理體系，具有良好的促進(jìn)作用。其二，評(píng)估者的信息。評(píng)估者一般情況下為員工的上一級(jí)業(yè)務(wù)管理者。其三，被評(píng)估者的關(guān)鍵職責(zé)要求。這是規(guī)劃和制定員工績(jī)效的根基，為查閱、調(diào)整績(jī)效規(guī)劃和考核內(nèi)容提供了參考信息。其四，績(jī)效規(guī)劃和考核內(nèi)容。其分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）與工作目標(biāo)設(shè)定（gs）兩個(gè)部分，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)被評(píng)估者工作成效的全面衡量。其五是權(quán)重。將績(jī)效規(guī)劃和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等按照權(quán)重進(jìn)行劃分，充分體現(xiàn)了員工工作內(nèi)容的可量化性和其對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響力度，此外，也能體現(xiàn)出企業(yè)不同職位級(jí)別在權(quán)重設(shè)置上存在的統(tǒng)一性等。其六是指標(biāo)目標(biāo)值?？?jī)效考核中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)單項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)分規(guī)則。通過(guò)對(duì)指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)行評(píng)定，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作目標(biāo)設(shè)定的完成效果評(píng)價(jià)。第七是績(jī)效考核周期。一般情況下，企業(yè)員工的績(jī)效規(guī)劃和考核的周期為一年，企業(yè)內(nèi)部存在著不同的職位和級(jí)別，他們具有不同的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，因此員工績(jī)效規(guī)劃和考核可以以年、月或者季度為周期進(jìn)行。最后是能力發(fā)展計(jì)劃。能力發(fā)展計(jì)劃的制訂過(guò)程是企業(yè)通過(guò)明確具體技能知識(shí)讓被評(píng)估者清晰認(rèn)識(shí)到職位級(jí)別對(duì)應(yīng)的個(gè)人能力，以及他們需要發(fā)展何種能力，怎樣發(fā)展來(lái)達(dá)到績(jī)效的指標(biāo)。
2 企業(yè)員工的績(jī)效合理規(guī)劃與制定
2.1 需要明確職位職責(zé)
明確企業(yè)的職位職責(zé)需要使用工作分析的方法確定職位的主要工作內(nèi)容和應(yīng)當(dāng)取得的工作成果。職位的職責(zé)界定是確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)、施行員工績(jī)效規(guī)劃和制定的先決條件。確定員工的崗位職責(zé)后，可以使人事部和管理人員在設(shè)定員工的kpi時(shí)，事先考量員工所在崗位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，有效規(guī)避了對(duì)員工設(shè)定的kpi指標(biāo)不受員工表現(xiàn)的影響，最終導(dǎo)致指標(biāo)的存在毫無(wú)意義。確定崗位職責(zé)后，可以確保kpi的設(shè)定更具有針對(duì)性。
2.2 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（key performance indicator，kpi）是以公司的戰(zhàn)略方針、業(yè)務(wù)流程、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等的要求為基礎(chǔ)，制定量化的且具有代表性的指標(biāo)，來(lái)衡量被評(píng)估者的表現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定是各個(gè)管理層根據(jù)下屬的主要崗位職責(zé)，通過(guò)和下屬的有效溝通后來(lái)確定的。一般情況下，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量應(yīng)當(dāng)控制在4～8個(gè)。但是有一點(diǎn)，在績(jī)效指標(biāo)體系中，不是所有的員工都被分配關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這種情況需要根據(jù)員工的崗位另外設(shè)定新的關(guān)鍵指標(biāo)，或者選擇現(xiàn)有的指標(biāo)進(jìn)行分解，以提取到關(guān)鍵性的指標(biāo)內(nèi)容。
2.3 設(shè)定員工的工作目標(biāo)
績(jī)效不僅僅是指結(jié)果的績(jī)效，它同時(shí)還包含了過(guò)程的績(jī)效。工作目標(biāo)的設(shè)定體現(xiàn)了員工在績(jī)效考核周期內(nèi)，需要達(dá)到的工作內(nèi)容和成果。將一些持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，具有過(guò)程性、輔，無(wú)法量化的
要工作內(nèi)容劃分到工作目標(biāo)的設(shè)定項(xiàng)目中，它起到了補(bǔ)充和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的作用，能夠更好地體現(xiàn)出關(guān)鍵指標(biāo)無(wú)法衡量的部分，使得基層員工的表現(xiàn)得到有效的考核。
在被評(píng)估者的工作目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：首先，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)將中心放在不容易衡量，具有過(guò)程性的工作成效領(lǐng)域，這與關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定具有相同的原則。其次，由于工作目標(biāo)是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充和完善，因此，它的內(nèi)容不能與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中的內(nèi)容重疊。再次，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)達(dá)成狀況兩者相對(duì)比，前者更為客觀，它的衡量結(jié)果也相對(duì)精確。因此，在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)于無(wú)法使用該指標(biāo)的非量化工作領(lǐng)域，則可以選用設(shè)定工作目標(biāo)。最后，不是所有的工作內(nèi)容都需要納入工作目標(biāo)設(shè)定的考量范圍，而應(yīng)當(dāng)選擇有益于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性工作內(nèi)容。
2.4 權(quán)重的設(shè)計(jì)與確定
權(quán)重在績(jī)效管理體系中具有重要的地位。通過(guò)工作分析確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定及其他指標(biāo)在整個(gè)績(jī)效考核體系中的重要性，并用權(quán)重來(lái)進(jìn)行量化。
由于企業(yè)內(nèi)部不同員工的職位級(jí)別、職位性質(zhì)、對(duì)業(yè)務(wù)的控制和影響不同，那么績(jī)效規(guī)劃中的結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)兩者間的權(quán)重也就隨之不同。正常情況下，高職位級(jí)別和重要業(yè)務(wù)部門的職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重會(huì)比工作目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重大；反之，低職位級(jí)別職位、后勤管理類的職位行為工作目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重，會(huì)比關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重大。
績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部的權(quán)重設(shè)定應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：首先，各個(gè)部門都涉及的一些通用指標(biāo)，例如部門員工穩(wěn)定性、客戶滿意程度等應(yīng)當(dāng)設(shè)定相同的權(quán)重；其次，單項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重最少應(yīng)當(dāng)為5%，不能低于這個(gè)百分比，這樣才能彰顯該指標(biāo)的影響力；再次，各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)差異性，規(guī)避平均分配權(quán)重的現(xiàn)象。指標(biāo)之間的權(quán)重可以采用5%線性增減模式。在實(shí)際的操作中，評(píng)估部門應(yīng)當(dāng)先對(duì)最重要的指標(biāo)設(shè)定權(quán)重，在這個(gè)基礎(chǔ)上遞減來(lái)設(shè)定其他指標(biāo)權(quán)重。
2.5 確定關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)值和工作目標(biāo)值
不論是對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)還是工作目標(biāo)，在員工績(jī)效規(guī)劃和制定時(shí)，都需要設(shè)定目標(biāo)值，即員工的工作成效達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才算是符合了公司的期望?？?jī)效規(guī)劃中的標(biāo)準(zhǔn)值在客觀性的績(jī)效管理體系中占據(jù)關(guān)鍵地位。目標(biāo)值是針對(duì)績(jī)效考核中的每個(gè)項(xiàng)目設(shè)立的，它是在評(píng)估者和被評(píng)估者協(xié)商后確定的。
2.6 指標(biāo)審核
指標(biāo)審核即檢查績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)內(nèi)部的一致性，它是績(jī)效規(guī)劃結(jié)束前非常關(guān)鍵的一步。指標(biāo)設(shè)計(jì)是否維持統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要從橫向和縱向兩個(gè)方面加以分析確定。從橫向上，檢查相同部門、崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定和工作目標(biāo)設(shè)定在選擇和權(quán)重分配標(biāo)準(zhǔn)上是不是具備一致性。依照公司戰(zhàn)略方針、業(yè)務(wù)規(guī)劃、崗位職責(zé)描述等，檢查上一級(jí)員工的績(jī)效考核指標(biāo)有沒(méi)有分解到其下屬的指標(biāo)中，讓下屬合理承擔(dān)一部分，只有這樣才能確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.7 能力發(fā)展計(jì)劃
在績(jī)效規(guī)劃中，能力是指?jìng)€(gè)人為了滿足企業(yè)發(fā)展的整體要求而需要發(fā)展的能力與知識(shí)，而非個(gè)人任務(wù)或者職責(zé)。員工需要發(fā)展的能力和知識(shí)能夠通過(guò)具體化的行為表現(xiàn)出來(lái)，從而促進(jìn)員工達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)。能力可以分成兩類，即專業(yè)能力和基礎(chǔ)能力。專業(yè)能力指員工完成崗位職責(zé)所需要擁有的專業(yè)技能。如對(duì)于it崗位，員工需要計(jì)算機(jī)知識(shí)、語(yǔ)言知識(shí)、系統(tǒng)知識(shí)等，財(cái)務(wù)部門則需要員工必須要有財(cái)務(wù)知識(shí)和技能，其他的諸如理解力、溝通能力、判斷力這些都?xì)w類到基礎(chǔ)能力的范疇。
在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定完成后，評(píng)估者和被評(píng)估者應(yīng)當(dāng)針對(duì)如何達(dá)到績(jī)效目標(biāo)展開(kāi)談?wù)?，從而確定出員工達(dá)到或者超過(guò)這些目標(biāo)值需要重點(diǎn)發(fā)展的能力。此外，根據(jù)目標(biāo)值和員工現(xiàn)有的水平制訂出相應(yīng)的能力發(fā)展計(jì)劃，包括時(shí)間段、能力發(fā)展方式以及發(fā)展成果評(píng)估方式等。最后，評(píng)估者或者管理層需要根據(jù)能力發(fā)展計(jì)劃對(duì)員工的能力發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤，并給予及時(shí)的指導(dǎo)。
3 結(jié) 論
企業(yè)需要重視員工績(jī)效的合理規(guī)劃與制定，使員工明確績(jī)效考核中的指標(biāo)設(shè)定等目標(biāo)值，并引導(dǎo)員工向著達(dá)到目標(biāo)值的方向進(jìn)行能力發(fā)展，不斷提升他們的專業(yè)技能和績(jī)效，為企業(yè)的整體發(fā)展做出大的貢獻(xiàn)。此外，企業(yè)管理層還應(yīng)當(dāng)善于根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果引導(dǎo)員工制訂能力發(fā)展計(jì)劃，這樣可以使企業(yè)績(jī)效管理的成效
更好，最終促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
主要參考文獻(xiàn)
Abstract： The development of enterprises can not be separated from the mining of talent and personnel efficiency. From the perspective of ability field， this paper analyzes the basic elements of the county-level tobacco enterprises and the efficiency excitation law in the ability field， establishes the concept model of the ability field of county-level tobacco enterprises and the spiral model of effectiveness improvement， studies the basic performance situation of the marketing staff in a county-level tobacco enterprise， points out the direction of the performance improvement and puts forward the countermeasures and measures to improve the efficiency of marketing staff.
關(guān)鍵詞：能力場(chǎng)；煙草企業(yè)；員工；效能提升
Key words： ability field；tobacco enterprise；staff；efficiency improvement
中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）34-0056-03
0 引言
人力資源管理的核心問(wèn)題就是處理人、崗、組織三者之間的關(guān)系。然而，傳統(tǒng)的人力資源管理工作設(shè)計(jì)中，員工被明確規(guī)定了任務(wù)和責(zé)任，這種因崗設(shè)人的人力資源匹配模式，單純的考慮了企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)，忽視了員工的主觀能動(dòng)性。
目前，在縣級(jí)煙草企業(yè)中高學(xué)歷、高素質(zhì)的專業(yè)人才缺失嚴(yán)重，員工的整體素質(zhì)較低。通過(guò)基于能力場(chǎng)視角的縣域煙草企業(yè)營(yíng)銷類員工效能提升研究，可以找到合適的途徑和方法對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、再教育，以提高他們的綜合技能和管理水平，提升員工的素質(zhì)和效能。
本文基于煙草企業(yè)能力場(chǎng)模型的構(gòu)建，立足于區(qū)縣級(jí)煙草公司員工效能的現(xiàn)狀分析、影響因素分析，構(gòu)建區(qū)縣級(jí)煙草員工效能提升模型，提出以綜合素質(zhì)提升為目標(biāo)的員工效能提升的思路、途徑和對(duì)策等，鼓勵(lì)員工轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提升業(yè)務(wù)能力水平，不斷改進(jìn)崗位工作績(jī)效。
1 縣域煙草企業(yè)能力場(chǎng)模型概述
1.1 企業(yè)能力場(chǎng)概述及特征
企業(yè)員工能力場(chǎng)的構(gòu)建需要引入場(chǎng)論的概念。場(chǎng)論的本質(zhì)是以系統(tǒng)、整體的觀點(diǎn)來(lái)研究對(duì)象。它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中各要素之間的相互作用和動(dòng)態(tài)聯(lián)系。企業(yè)能力場(chǎng)具有如下兩大場(chǎng)態(tài)特征：
①能力場(chǎng)相對(duì)有界并具有有限的作用范圍。
一方面，企業(yè)是一個(gè)有邊界的組織，企業(yè)內(nèi)部各組織機(jī)構(gòu)、各元素相對(duì)穩(wěn)定。另一方面，企業(yè)會(huì)受到社會(huì)大環(huán)境的影響和作用，企業(yè)內(nèi)部的能力場(chǎng)會(huì)因?yàn)橥獠凯h(huán)境的影響發(fā)生變化（平衡-失穩(wěn)的轉(zhuǎn)換）。
②能力場(chǎng)各要素之間彼此聯(lián)系、相互作用。
企業(yè)能力場(chǎng)的構(gòu)成要素組織結(jié)構(gòu)、員工、學(xué)習(xí)能力、績(jī)效、資源等，通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，把這些要素彼此聯(lián)系起來(lái)。在一定意義上，這種相互作用和聯(lián)系最終體現(xiàn)工作績(jī)效的整體提升，也是能力場(chǎng)的本質(zhì)作用[1]。
1.2 縣域煙草企業(yè)能力場(chǎng)的基本要素與概念模型
根據(jù)組織理論和對(duì)員工效能影響因素的分析，縣域煙草企業(yè)能力場(chǎng)由員工、組織、業(yè)務(wù)、企業(yè)資源、愿景、文化及其相互作用形成。上述要素及其相互作用構(gòu)成了企業(yè)能力場(chǎng)模型，如圖1所示。
2 基于能力場(chǎng)視角的縣域煙草企業(yè)員工效能提升螺旋模型
2.1 能力場(chǎng)中員工效能激發(fā)規(guī)律
①需要導(dǎo)向規(guī)律。
能力場(chǎng)的關(guān)鍵要素是企業(yè)愿景，既描繪了企業(yè)整體的發(fā)展需要，也整合了員工個(gè)體的不同需要。由此，工作需要激發(fā)了工作動(dòng)機(jī)。
②員工期望規(guī)律。
工作需要產(chǎn)生了工作動(dòng)機(jī)，但并非工作動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，員工所能接受的工作目標(biāo)就越高，這主要是由于工作動(dòng)機(jī)向工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化還要受到員工期望的評(píng)判影響。只有當(dāng)員工認(rèn)為工作的期望回報(bào)得到滿足時(shí)工作目標(biāo)才會(huì)比較高。
③目標(biāo)指向規(guī)律。
員工所有的工作努力都必須圍繞工作目標(biāo)來(lái)展開(kāi)，遵從目標(biāo)指向規(guī)律。目標(biāo)指向意味著員工對(duì)組織目標(biāo)高度認(rèn)可和接受，愿意為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)持續(xù)努力。
④行為修正規(guī)律。
員工的工作行為產(chǎn)生了一系列工作經(jīng)驗(yàn)，而工作經(jīng)驗(yàn)又對(duì)員工未來(lái)工作具有行為修正作用，改變了員工預(yù)期的工作方向、思路和方式。
⑤自我強(qiáng)化規(guī)律。
員工效能提升帶來(lái)了預(yù)期業(yè)績(jī)，達(dá)成了工作目標(biāo)，為員工帶來(lái)了期望的回報(bào)滿足其需求，需求滿足又激發(fā)了新的需求，更進(jìn)一步增強(qiáng)了員工提升效能的意愿，使員工效能提升呈現(xiàn)出自我強(qiáng)化的規(guī)律。
2.2 員工效能提升螺旋模型
員工效能是指員工能夠勝任本職崗位上某項(xiàng)任務(wù)的條件、才能和力量，并且利用這種才能和力量改善工作的績(jī)效，是順利完成某一活動(dòng)所必須的主觀條件。
基于能力場(chǎng)視角的縣域煙草企業(yè)員工效能提升方面，首先要利用場(chǎng)論理論，明確員工工作崗位要求，確立發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行效能素質(zhì)評(píng)估，找出差距，然后制定員工工作效能培養(yǎng)計(jì)劃[2]?；谀芰?chǎng)視角的縣域煙草企業(yè)員工效能提升螺旋模型如圖2所示。
3 基于能力場(chǎng)視角的縣域煙草企業(yè)營(yíng)銷類員工效能提升評(píng)價(jià)研究
3.1 營(yíng)銷類員工效能提升評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
卷煙營(yíng)銷是縣域煙草企業(yè)的重要職責(zé)和任務(wù)，所以調(diào)動(dòng)營(yíng)銷類員工的積極性，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，加大營(yíng)銷力度，是煙草企業(yè)著重關(guān)注的事情[3]。為了實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)，從能力場(chǎng)的視角對(duì)營(yíng)銷類員工效能評(píng)價(jià)至關(guān)重要[4]。經(jīng)過(guò)調(diào)研和問(wèn)卷分析，營(yíng)銷類員工效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績(jī)構(gòu)成。
工作態(tài)度由制度意識(shí)（嚴(yán)格履行各項(xiàng)工作職責(zé)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理規(guī)定；杜絕任何違規(guī)違紀(jì)行為）、全局意識(shí)（關(guān)心組織整體發(fā)展和其他部門的工作情況；從組織的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)考慮本部門工作；積極倡導(dǎo)部門間的協(xié)同工作）、主動(dòng)性（工作中能夠自我管理；積極參與上層管理工作，提出建議；積極指導(dǎo)下級(jí)日常工作，提出建議；有效配合其它部門工作，做好支持）、責(zé)任感（工作嚴(yán)肅認(rèn)真，無(wú)應(yīng)付、不敷衍；勇于承擔(dān)責(zé)任，遇事不退縮；面對(duì)過(guò)失，積極總結(jié)，杜絕再犯）、執(zhí)行力（主動(dòng)接受上級(jí)下達(dá)工作目標(biāo)，不推卸；認(rèn)真做好工作的部署安排，有序推進(jìn)；做好工作過(guò)程的監(jiān)督管理，達(dá)成目標(biāo)；遇到問(wèn)題，積極主動(dòng)，堅(jiān)決整改解決）、挑戰(zhàn)性（主動(dòng)查找工作薄弱點(diǎn)，積極改進(jìn)；面對(duì)困難不推諉，迎難而上；自主設(shè)立更高工作目標(biāo)，努力達(dá)成）。
工作能力由專業(yè)知識(shí)（消費(fèi)者行為、店面管理、人力資源管理、管理溝通的相關(guān)知識(shí)；掌握卷煙專賣的相關(guān)法律知識(shí)；掌握卷煙產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧；掌握公司相關(guān)管理制度、流程）、溝通能力（工作中能夠做好與上級(jí)交流，獲得支持；工作中能夠做好與下屬交流，獲得認(rèn)可；工作中能夠做好與其他部門交流，獲得幫助）、學(xué)習(xí)能力（善于把握卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的變化規(guī)律、趨勢(shì)；善于把握卷煙消費(fèi)者的消費(fèi)行為及內(nèi)在規(guī)律；善于提煉客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗(yàn)、技巧，總結(jié)提升；及時(shí)更新卷煙產(chǎn)品、品牌相關(guān)知識(shí)）、計(jì)劃能力（面向工作目標(biāo)，制定詳細(xì)、可行的工作計(jì)劃；將工作計(jì)劃分解到個(gè)人，明確工作分工；計(jì)劃緊抓預(yù)期工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，有序應(yīng)對(duì)；針對(duì)工作執(zhí)行計(jì)劃，制定工作控制計(jì)劃）、監(jiān)督管理（做好各項(xiàng)工作的跟蹤，及時(shí)了解工作進(jìn)展；做好工作重點(diǎn)、難點(diǎn)的檢查；及時(shí)糾正工作偏差，避免工作損失）、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（能夠有效規(guī)避團(tuán)隊(duì)矛盾，解決團(tuán)隊(duì)沖突；能夠理解員工需求，有效激勵(lì)員工；面對(duì)困難，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；能夠有效團(tuán)結(jié)下屬，創(chuàng)造互幫互助氛圍）、創(chuàng)新能力（帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提出新的工作設(shè)想；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作實(shí)施改進(jìn)，提升工作質(zhì)量；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在工作中嘗試新的方式、方法）、培養(yǎng)指導(dǎo)（對(duì)于員工工作提供必要的指導(dǎo)和幫助；幫助員工分析工作中的不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)；幫助員工及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，保證工作質(zhì)量）。
工作業(yè)績(jī)由卷煙銷量指標(biāo)（完成月銷量任務(wù)）、品牌培育（完成品牌培育任務(wù)）、重點(diǎn)品牌銷量及銷量比重（完成重點(diǎn)品牌銷量任務(wù)；保證重點(diǎn)品牌總量銷售比重）、網(wǎng)上訂貨（達(dá)成網(wǎng)上訂貨率目標(biāo)）、“135”工作法推廣（熟練掌握135工作法的操作）、致富工程（自律小組個(gè)數(shù)、成員人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)）、低焦油品牌卷煙銷量（完成焦油含量8mg/支及以下卷煙銷量目標(biāo)）、基礎(chǔ)工作（按照客戶經(jīng)理市場(chǎng)基礎(chǔ)工作考核、制定科室銷售計(jì)劃；品牌培育計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，工作按計(jì)劃進(jìn)度完成）、日常管理（完成轄區(qū)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析；加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍管理督導(dǎo)，建立督導(dǎo)記錄；對(duì)營(yíng)銷人員市場(chǎng)分析進(jìn)行認(rèn)真審核；部門員工無(wú)違規(guī)違紀(jì)）、培訓(xùn)實(shí)施（客戶培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)度完成）、電子結(jié)算（達(dá)成電子結(jié)算成功率）、需求預(yù)測(cè)與客戶分類（需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確；系統(tǒng)客戶信息維護(hù)及時(shí)，客戶分類科學(xué)）、新聞報(bào)道（每月德煙新聞中稿5篇）、臨時(shí)性工作（按質(zhì)按量按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作）。
3.2 營(yíng)銷類員工效能提升評(píng)價(jià)
通過(guò)對(duì)某區(qū)縣營(yíng)銷員工效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行打分，獲得某區(qū)縣煙草公司營(yíng)銷人員的各效能素質(zhì)項(xiàng)平均得分，將各效能素質(zhì)項(xiàng)平均得分結(jié)果標(biāo)記于雷達(dá)圖上。這樣能夠很直觀的看出營(yíng)銷人員哪些要素得分高，哪些素質(zhì)得分低，需要提升的要素項(xiàng)目一目了然，使效能管理工作簡(jiǎn)便易行。
營(yíng)銷人員效能提升得分情況如圖3、圖4、圖5。
通過(guò)對(duì)圖3到圖5的分析，可以看出在工作態(tài)度上某區(qū)縣煙草營(yíng)銷人員平均值距離標(biāo)桿水平在執(zhí)行力和挑戰(zhàn)性上的差距相對(duì)較大，均為9分，是后續(xù)工作提升的重點(diǎn)，其它項(xiàng)差距均在5分之內(nèi)；在工作能力上，某區(qū)縣煙草營(yíng)銷人員的平均得分距離標(biāo)桿水平的差距較小，其中計(jì)劃能力、監(jiān)督管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的差距相對(duì)較大，分別為9分、7分和7分，其它能力項(xiàng)的差距均在5分之內(nèi)；工作態(tài)度和能力不同導(dǎo)致了工作業(yè)績(jī)差距，其中重點(diǎn)品牌銷量、網(wǎng)上訂貨、“135”工作法推廣和基礎(chǔ)工作的差距得分分別為9、9、9和6，指明了某區(qū)縣煙草營(yíng)銷類員工績(jī)效提升工作的短板。
4 縣域煙草企業(yè)營(yíng)銷類員工效能提升的對(duì)策和措施
①制定《XX煙草公司崗位員工效能測(cè)評(píng)指導(dǎo)手冊(cè)》，加強(qiáng)崗位員工技能培訓(xùn)。手冊(cè)主要包括公司崗位員工效能模型和崗位能力素質(zhì)詞典。
②采用民主測(cè)評(píng)和專業(yè)測(cè)試相結(jié)合的形式對(duì)營(yíng)銷員工崗位效能進(jìn)行測(cè)評(píng)。根據(jù)每項(xiàng)效能測(cè)評(píng)中員工本人、員工上級(jí)或下級(jí)、員工互評(píng)的分?jǐn)?shù)按4：3：3的比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，形成民主測(cè)評(píng)結(jié)果；結(jié)合基層崗位專業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果。匯總后，得到總的測(cè)評(píng)得分。
③對(duì)營(yíng)銷員工效能進(jìn)行測(cè)評(píng)分析。通過(guò)員工效能測(cè)評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)以及運(yùn)用雷達(dá)圖等方式全面分析各員工測(cè)評(píng)結(jié)果與對(duì)應(yīng)崗位效能標(biāo)準(zhǔn)之間的效能差距，找出存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)對(duì)策。
④制定公司培訓(xùn)計(jì)劃。一是采取引進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)方式，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，如委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外聘講師或由內(nèi)部培訓(xùn)師擔(dān)任講師，組織開(kāi)展集中培訓(xùn)；二是采用“送出去”的培訓(xùn)方式，即將參訓(xùn)人員派送至社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
⑤培訓(xùn)結(jié)果與效果評(píng)估。建立以學(xué)分完成情況和階段性崗位效能測(cè)評(píng)報(bào)告為載體的雙維度培訓(xùn)評(píng)估體系，公司將每位員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果記錄到員工個(gè)人年度培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果作為員工崗位管理薪酬管理體系方面的重要依據(jù)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)對(duì)工作的激勵(lì)作用。
5 結(jié)論
隨著煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向的逐步推進(jìn)，煙草企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得越來(lái)越劇烈，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，人才的作用和人才潛能的發(fā)揮至關(guān)重要，因此探索如何提升營(yíng)銷員工效能的方法和途徑是擺在煙草行業(yè)決策者面前的大事。本文利用場(chǎng)理論，從系統(tǒng)化、關(guān)聯(lián)性等方面設(shè)計(jì)了區(qū)縣煙草企業(yè)營(yíng)銷類員工效能提升評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)方面對(duì)某區(qū)縣煙草企業(yè)營(yíng)銷類員工效能的基本情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并指出了效能提升的方向。
參考文獻(xiàn)：
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在工作這件事上，進(jìn)入公司前，覺(jué)得公司福利好、待遇好，重點(diǎn)是晉升機(jī)制透明，培訓(xùn)制度完善，可是往往進(jìn)入公司后，埋頭到日常工作中，就覺(jué)得這些好通通感受不到。甚至覺(jué)得，千好萬(wàn)好只是公司在人力資源的管理上宣傳得好，真的是這樣嗎？不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。
我們?cè)诠ぷ髦?，每天都在挖掘更多資源，以建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和個(gè)人品牌，但是在這過(guò)程中，我們的目光始終是向外的：客戶、合作伙伴、朋友、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、商學(xué)院……殊不知，我們背靠的公司本身才是最大的資源，要知道公司每年花大代價(jià)做出的人力資源戰(zhàn)略一定不會(huì)是好看不適用的“花架子”，只要你能夠理解其中的核心原則，和培養(yǎng)目標(biāo)，并讓自己做出相應(yīng)的改變和努力，你將會(huì)受益無(wú)窮。
讓自己成為公司人才培養(yǎng)計(jì)劃的一員
大部分公司都有自己完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃和激勵(lì)機(jī)制，并且針對(duì)不同的人才培養(yǎng)計(jì)劃給出相應(yīng)的培訓(xùn)。以GE醫(yī)療集團(tuán)為例，其初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，會(huì)具體根據(jù)人才所處的領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)分，比如專門針對(duì)技術(shù)研發(fā)人員的愛(ài)迪生工程培訓(xùn)生，還有針對(duì)商務(wù)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈管理等不同領(lǐng)域的管理培訓(xùn)生。這些新畢業(yè)進(jìn)入GE的管理培訓(xùn)生要用2年的時(shí)間完成3個(gè)崗位的輪崗與培訓(xùn)，了解不同業(yè)務(wù)部門的工作模式。
“可能有些員工會(huì)覺(jué)得我只要完成公司安排的輪崗工作就好了，其實(shí)不然，這個(gè)過(guò)程其實(shí)是你積累經(jīng)驗(yàn)，為自己在未來(lái)發(fā)展建立平臺(tái)的重要機(jī)會(huì)，”GE 醫(yī)療集團(tuán)大中華區(qū)人力資源總監(jiān)秦明女士說(shuō)。
“在這2年的培訓(xùn)過(guò)程中，除了工作實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)之外，公司還會(huì)安排管理和領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)培訓(xùn)的課程。而且每8個(gè)月輪崗過(guò)程中，都有專門的直接任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)（Assignment Leader）來(lái)幫助管理培訓(xùn)生了解到自己的工作目標(biāo)和公司考量他們的標(biāo)準(zhǔn)，提供支持與幫助。這是很好地展現(xiàn)你自己能力，并開(kāi)始建立自己在公司人脈的機(jī)會(huì)。如果不在這過(guò)程中，多思考，多觀察，多溝通，并且敢于表現(xiàn)自己，那么，2年的培訓(xùn)結(jié)束后，正式選擇進(jìn)入一個(gè)部門時(shí)，你很可能就錯(cuò)過(guò)了最好的選擇——因?yàn)槟切┍憩F(xiàn)突出的培訓(xùn)生，將可能收到更多部門的邀請(qǐng)。”
在一家成熟的企業(yè)，類似人才培養(yǎng)計(jì)劃會(huì)有很多，在GE醫(yī)療集團(tuán)，公司針對(duì)處于不同發(fā)展階段的員工，也會(huì)有相應(yīng)職業(yè)發(fā)展路徑（career path）指導(dǎo)，幫助員工了解自己在公司中可能的職業(yè)發(fā)展路徑，知道在不同的崗位中做某個(gè)具體的職位，需要具備什么樣的能力?！叭绻麊T工能夠在做好自己工作的前提下，在職業(yè)發(fā)展的路途中，加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)大方向把控能力的訓(xùn)練，即了解公司戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)公司未來(lái)發(fā)展會(huì)如何影響到組織，如何影響到自己的團(tuán)隊(duì)……這樣的觀察和思考，會(huì)讓你在這個(gè)體系中成長(zhǎng)得更快?！?/p>
讓你的個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致
公司的企業(yè)文化是什么？相信理念和口號(hào)大部分員工都能熟記于心，但是企業(yè)文化背后的核心含義是什么？企業(yè)文化和日常工作有什么直接的關(guān)系？企業(yè)文化對(duì)員工在公司中做事的風(fēng)格理念有什么樣的影響……
可能只有少部分員工才有過(guò)這方面的思考和總結(jié)，文化作為企業(yè)多年來(lái)積累下的價(jià)值觀，也是這家企業(yè)的“個(gè)性”。人與人的相處都得投其脾胃，用適合對(duì)方個(gè)性的方式才可能有深入的交往。人在公司中亦然，只有摸透他的“個(gè)性”，理解并認(rèn)同公司的價(jià)值觀，才可能獲得更多的機(jī)會(huì)。
一般來(lái)說(shuō)，從企業(yè)的價(jià)值觀，再落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)流程中，就形成了一套帶著企業(yè)“個(gè)性”的評(píng)估考核機(jī)制。如果員工跳出了企業(yè)價(jià)值觀，單純地去看這套考核機(jī)制，就會(huì)有強(qiáng)烈的被束縛感；反之，則很容易從中找到被認(rèn)同感，并享受在公司的幫助下自我提高的過(guò)程。
同樣，在GE也有這樣的一套機(jī)制，被稱為EMS，它是針對(duì)每一個(gè)員工業(yè)績(jī)的評(píng)估。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)員工在年初的時(shí)候要制定一個(gè)清晰的工作目標(biāo)，具體到每一個(gè)人。這樣每一個(gè)人在年初時(shí)，就會(huì)知道這一年關(guān)注的重點(diǎn)在哪里；要完成的目標(biāo)是什么。
“個(gè)人工作目標(biāo)應(yīng)與部門工作目標(biāo)以及公司的工作目標(biāo)保持一致。也就是說(shuō)一年工作中，都有的放矢，圍繞這個(gè)工作目標(biāo)展開(kāi)?！鼻孛髡f(shuō)，“年度結(jié)束后，員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，也是根據(jù)兩個(gè)方面。第一，衡量工作表現(xiàn)，表現(xiàn)好與不好，主要是與工作目標(biāo)結(jié)合，看有沒(méi)有完成工作目標(biāo)。第二，衡量成長(zhǎng)價(jià)值觀。也就是說(shuō)，我們不僅會(huì)考察，員工這一年當(dāng)中，做了多少件對(duì)的事情，更重要的還要考察你是如何做的。比如說(shuō)，有的員工出發(fā)點(diǎn)是好的，但是方式方法不恰當(dāng)，事情就不一定能夠達(dá)到預(yù)想的結(jié)果。我們對(duì)員工的考評(píng)是把工作業(yè)績(jī)與價(jià)值觀結(jié)合在一起的綜合評(píng)估?！?/p>
每個(gè)部門的每個(gè)員工都會(huì)進(jìn)行年末工作總結(jié)為自己打分，同時(shí)直接經(jīng)理也會(huì)針對(duì)員工一年的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)與打分，并經(jīng)由再上級(jí)老板的審核批準(zhǔn)，最后由直接經(jīng)理來(lái)跟員工進(jìn)行溝通反饋。秦明說(shuō)：“這樣的談話也是員工職業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)，因?yàn)榻?jīng)理會(huì)給出相對(duì)客觀公正的信息，告訴員工長(zhǎng)板在哪里，短板在哪里，現(xiàn)在有些什么計(jì)劃能夠幫助個(gè)人提升短板。除此之外，也會(huì)對(duì)員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展的方向做出溝通，給出建議。”
讓培訓(xùn)幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
[關(guān)鍵詞]企業(yè)；績(jī)效考核；實(shí)施
[中圖分類號(hào)]F271[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）22-0039-02
企業(yè)人力資源管理中，績(jī)效管理是重要的一部分，而在績(jī)效管理中，績(jī)效考核則是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)高質(zhì)量、高效率的績(jī)效管理而言，其重要性不言而喻?？?jī)效考核質(zhì)量和效率的高低，對(duì)整個(gè)績(jī)效管理活動(dòng)具有決定性的影響，也對(duì)企業(yè)人力資源管理起著非常重要的作用。
1企業(yè)績(jī)效考核的概念
企業(yè)的績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)性、復(fù)雜性、長(zhǎng)期性的工作。企業(yè)績(jī)效考核就是企業(yè)在既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為、工作能力及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和測(cè)評(píng)，并運(yùn)用考核的結(jié)果對(duì)員工以后的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法。企業(yè)績(jī)效考核的結(jié)果在一定程度上會(huì)影響到員工的績(jī)效工資和職位晉升。
2企業(yè)績(jī)效考核的目的
從企業(yè)績(jī)效考核的概念，就可以明確企業(yè)績(jī)效考核的目的。企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，為了更好地完成這個(gè)目標(biāo)需要把目標(biāo)分解到每個(gè)員工，使全體員工明確自己所完成工作的具體內(nèi)容和責(zé)任，最大限度地把員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)，提高企業(yè)的整體績(jī)效管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也為員工職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展提供平臺(tái)。也就是說(shuō)企業(yè)績(jī)效考核的最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配，而是促使企業(yè)人力資源得到合理配置，進(jìn)而敦促企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)。
3企業(yè)績(jī)效考核的有效實(shí)施
3.1企業(yè)績(jī)效考核職責(zé)劃分
3.1.1企業(yè)高層
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分解工作目標(biāo)，并關(guān)注企業(yè)各部門、各成員工作目標(biāo)的完成情況。
3.1.2企業(yè)中層
企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人首先依據(jù)部門職責(zé)，制定部門月度工作目標(biāo)，然后根據(jù)員工崗位職責(zé)，分解月度工作目標(biāo)，并定期與本部門員工就工作目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行溝通、分析，解決執(zhí)行中存在的問(wèn)題，幫助員工完成工作目標(biāo)。同時(shí)負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核，通過(guò)給本部門員工進(jìn)行量化打分等方法，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)措施。
3.1.3企業(yè)員工
企業(yè)員工根據(jù)“員工績(jī)效考核表”及崗位職責(zé)制定個(gè)人工作目標(biāo)，并努力完成既定目標(biāo)；在部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，填寫工作計(jì)劃，工作完成情況，并制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高工作能力。
3.2企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)施
3.2.1績(jī)效考核內(nèi)容
企業(yè)員工績(jī)效考核內(nèi)容包括四個(gè)方面，分別為基于能力、基于行為、基于結(jié)果和民主測(cè)評(píng)。
（1）基于能力?；谀芰?duì)員工的要求是持續(xù)改進(jìn)，全面發(fā)展。主要考核員工個(gè)人勝任特征，包括創(chuàng)新能力、知識(shí)能力、計(jì)劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。
（2）基于行為?；谛袨閷?duì)員工的要求是自我規(guī)范行為，嚴(yán)格要求自己。主要考核員工的工作態(tài)度及工作行為，包括勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)意識(shí)。勞動(dòng)紀(jì)律：服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、按照公司規(guī)章制度辦事、按時(shí)參加各類會(huì)議、堅(jiān)守崗位、按時(shí)上下班等；服務(wù)意識(shí)：工作態(tài)度、配合團(tuán)隊(duì)工作能力、大局意識(shí)等方面。
（3）基于結(jié)果?；诮Y(jié)果對(duì)員工的要求是求真務(wù)實(shí)，客觀公正。主要考核員工的工作結(jié)果，包括員工完成工作的質(zhì)量、數(shù)量、成本、時(shí)間等方面。
（4）民主測(cè)評(píng)?；诿裰鳒y(cè)評(píng)考核的是員工認(rèn)可和群眾滿意。主要考核員工的群眾認(rèn)可度。包括德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面。
3.2.2績(jī)效考核方式
企業(yè)績(jī)效考核方式分為月度、季度和年度考核三個(gè)部分，具體考核在部門和員工兩個(gè)層面進(jìn)行，如表1所示。
3.2.3績(jī)效考核權(quán)重
權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，某一指標(biāo)的權(quán)重是指該項(xiàng)指標(biāo)在整體績(jī)效考評(píng)中的相對(duì)重要程度。
4企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果的反饋與運(yùn)用
企業(yè)員工的績(jī)效考核結(jié)果分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。原則上優(yōu)秀占同層次人員總數(shù)的15%。
根據(jù)員工所在部門及員工年終考核成績(jī)，由企業(yè)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定員工年度考核等次?？?jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組在年底考核分析會(huì)上分析和總結(jié)各部門在考核期間的績(jī)效完成情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并對(duì)下一期績(jī)效考核計(jì)劃提出安排。
部門負(fù)責(zé)人要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與被考核人員進(jìn)行績(jī)效面談。對(duì)優(yōu)秀、良好等級(jí)的員工鼓勵(lì)其維持現(xiàn)有績(jī)效；對(duì)合格等級(jí)員工，重點(diǎn)通過(guò)客觀分析，查找存在問(wèn)題的原因，找出差距，重新制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
績(jī)效考核結(jié)果主要應(yīng)用于員工績(jī)效工資的發(fā)放。通過(guò)一定的公式計(jì)算每個(gè)人的績(jī)效工資，并給予發(fā)放，體現(xiàn)了績(jī)效考核的有效性。
人力資源管理部門為員工建立績(jī)效考核檔案，考核結(jié)果作為獎(jiǎng)金、評(píng)選先進(jìn)、誡勉、解聘（免職）、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、職稱（技能等級(jí)）評(píng)聘、評(píng)選等的依據(jù)。
5結(jié)論
有效實(shí)施企業(yè)績(jī)效考核必須要有一套嚴(yán)格的、清晰的流程，從開(kāi)始到結(jié)束都要有人負(fù)責(zé)。它不僅僅是人力資源部門的事情，而且是企業(yè)每個(gè)人的事情，需要整個(gè)企業(yè)去推動(dòng)。從企業(yè)高層到普通員工，每個(gè)人都要關(guān)注自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作結(jié)果、考核結(jié)果及改進(jìn)措施。企業(yè)要營(yíng)造通過(guò)績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題、找到差距并進(jìn)行提升的良好氛圍，通過(guò)企業(yè)與員工共同努力達(dá)到雙贏。
又是年底年初交替時(shí)，對(duì)于大多數(shù)職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，必不可少的工作就是年終總結(jié)及下一年計(jì)劃。這可能是公司的要求，也可能是自我的督促，不同的心態(tài)看待這一問(wèn)題，將導(dǎo)致總結(jié)和計(jì)劃的質(zhì)量完全不同，對(duì)自己產(chǎn)生的作用也完全不同。是應(yīng)付上級(jí)的差事？還是認(rèn)真與自我進(jìn)行一次對(duì)話？
為此，2013年初，北京外企方勝商務(wù)調(diào)查有限公司（簡(jiǎn)稱外企調(diào)查）專門針對(duì)普遍的職場(chǎng)員工開(kāi)展調(diào)查，了解員工對(duì)自己過(guò)去一年工作的評(píng)價(jià)，及未來(lái)的想法，以此評(píng)價(jià)員工工作狀態(tài)。本次調(diào)查共收集員工反饋問(wèn)卷1，426份，其中有效數(shù)據(jù)1，330份，有效率93.3%。
約1/4的員工完成2012年度工作目標(biāo)
如圖一所示，7.3%的員工表示超額完成2012年度工作目標(biāo)，20.4%的員工表示基本完成，合計(jì)27.7%。這樣的比例顯然是比較低的，42.5%的員工明確表示有拖欠，而29.8%的員工甚至不記得，或根本沒(méi)有制定工作目標(biāo)。造成員工未完成目標(biāo)的部分原因是工作目標(biāo)制定過(guò)高，還有部分原因是員工自身的惰性，造成預(yù)期與現(xiàn)實(shí)之間存在著很大的偏差。
大多數(shù)員工獲得能力提升 專業(yè)能力提升更明顯
如圖二所示，在思考目前的工作是否帶來(lái)自身能力的提升時(shí)，65.9%員工表示了肯定，但仍有34.1%的員工覺(jué)得工作沒(méi)有帶來(lái)任何提升，只是一份機(jī)械的工作。對(duì)于那些認(rèn)為有能力提升的員工來(lái)說(shuō)，認(rèn)為專業(yè)能力提升的員工比例要遠(yuǎn)高于認(rèn)為人際交往能力提升的員工比例。
34.6%的員工獨(dú)自工作 來(lái)自于公司的支持不足
如圖三所示，在工作中，15.7%的員工認(rèn)為得到了來(lái)自于上司的支持，29.6%的員工認(rèn)為同事的支持充足，23.4%的員工認(rèn)為得到來(lái)自公司整體制度體系的支持；但仍有34.6%的員工認(rèn)為幾乎得不到支持，處于自己獨(dú)自摸索的狀態(tài)。這34.6％的員工如果具備非常強(qiáng)的主動(dòng)性和抗壓能力，很有可能取得成功，但大多數(shù)員工會(huì)感到茫然，感到挫折感，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)目前所在公司、崗位和行業(yè)的失望，甚至離職。
公司年終認(rèn)可覆蓋2/3的員工 加薪仍是主要認(rèn)可方式
年底年初之際，即使還沒(méi)有確定的獎(jiǎng)勵(lì)，大多數(shù)員工也能評(píng)估出來(lái)。如圖四所示，對(duì)于年終認(rèn)可，24.6%的員工表示得到了升職機(jī)會(huì)，37.1%的員工獲得了加薪，18.5%的員工獲得了還不錯(cuò)的年終獎(jiǎng)，6.2%的員工獲得了榮譽(yù)性獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，有34.8%的員工感嘆一年到頭兩手空空，充滿了失落感?？梢钥闯?，加薪仍然是企業(yè)認(rèn)可和保留員工最普遍的方式，但認(rèn)可只能覆蓋約2/3的員工，仍有1/3的員工感受不到來(lái)自公司的認(rèn)可。
大多數(shù)員工沒(méi)有制定清晰的年度計(jì)劃
對(duì)于2013年工作計(jì)劃，如圖五所示，8.2%的員工表示已經(jīng)制定好了，28.4%的員工正在制定中，42%的員工表示一直在想著這件事卻還沒(méi)有制定，21.4%的員工還沒(méi)有想過(guò)。從目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，沒(méi)有清晰年終工作總結(jié)和計(jì)劃的員工不在少數(shù)，如果將后兩部分員工都計(jì)算在內(nèi)的話，很有可能高達(dá)60%。
對(duì)現(xiàn)狀不滿意，但同時(shí)缺乏明確的行動(dòng)
從數(shù)據(jù)中簡(jiǎn)單總結(jié)職場(chǎng)員工2012年的工作狀態(tài)，能夠感受不滿意的員工并非少數(shù)。可以認(rèn)為，有30-40%的員工感覺(jué)過(guò)去的一年沒(méi)有在工作中獲得多少成就感，專業(yè)能力沒(méi)有提升；公司給予的支持不夠，感覺(jué)不到溫暖；工作成績(jī)沒(méi)有得到認(rèn)可，從名譽(yù)、職位到實(shí)質(zhì)的工資收入都沒(méi)有提升。因而，產(chǎn)生失落感是自然而然的，也會(huì)同時(shí)產(chǎn)生換一份工作的想法。
造成這部分職場(chǎng)人士不滿意現(xiàn)狀的原因可能是多方面的，主要有兩點(diǎn)，一是公司管理不善，無(wú)法為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和成長(zhǎng)環(huán)境；二是自身的主動(dòng)性不強(qiáng)，不能從現(xiàn)有的工作中尋找更多的機(jī)會(huì)。暫不討論公司的管理如何，僅從做年終總結(jié)和計(jì)劃的角度來(lái)看，這和員工自身主動(dòng)性不強(qiáng)是密不可分的。
一公司××*高速公路項(xiàng)目部在實(shí)踐中不斷摸索、探討和總結(jié)，結(jié)合項(xiàng)目具體情況，以學(xué)習(xí)為主建立建全了全員激勵(lì)責(zé)任制并全面落實(shí)，使項(xiàng)目穩(wěn)步有序地進(jìn)行。那么，他們是怎樣建立、健全激勵(lì)責(zé)任制呢。
項(xiàng)目部首先依據(jù)美國(guó)心理學(xué)家斯金納箱實(shí)驗(yàn)的原理得到了啟發(fā)。他們通過(guò)正強(qiáng)化——正激勵(lì)——誘導(dǎo)員工去做項(xiàng)目所鼓勵(lì)做的事；通過(guò)負(fù)強(qiáng)化——負(fù)激勵(lì)——制止員工做項(xiàng)目禁止做的事。項(xiàng)目部把每個(gè)崗位的進(jìn)度、職責(zé)、安全和工作任務(wù)進(jìn)行列表并詳細(xì)安排，做到層層分解，環(huán)環(huán)緊扣，每周一小結(jié)，每月一考核，與個(gè)人收入掛鉤。起初，多數(shù)員工認(rèn)為激勵(lì)責(zé)任制的管理是項(xiàng)目部為約束員工而給他們帶的“金箍咒”，因而不理解、不配合，甚至消極抵制。全員激勵(lì)管理不僅是對(duì)員工行為的一種改變，同時(shí)也將員工利益和項(xiàng)目目標(biāo)緊密捆綁在一起。如果這個(gè)問(wèn)題不能從源頭上得到解決，激勵(lì)管理最終要么成為一種純粹的形式，要么可能直接“流產(chǎn)”。項(xiàng)目部該如何解決這一事關(guān)激勵(lì)責(zé)任制管理成敗的問(wèn)題呢？項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，他們從實(shí)際出發(fā)，從思想上入手，先引導(dǎo)廣大員工正確認(rèn)識(shí)并接受激勵(lì)責(zé)任制管理理念然后再全面落實(shí)激勵(lì)責(zé)任制管理。項(xiàng)目部積極組織廣大員工學(xué)習(xí)和了解全員激勵(lì)責(zé)任制的作用和目的，使員工認(rèn)識(shí)到全員激勵(lì)責(zé)任制不但是對(duì)員工行為的一種改變，同時(shí)也是將員工利益和項(xiàng)目目標(biāo)緊密捆綁在一起。項(xiàng)目部制定了周密的工作計(jì)劃，幫助員工制定崗位目標(biāo)，激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感，在工作中幫助員工找出差距，認(rèn)真傾聽(tīng)員工對(duì)職能部門的意見(jiàn)或建議，讓員工在自己的工作崗位上有了更多的發(fā)言權(quán)，及時(shí)反饋員工的績(jī)優(yōu)表現(xiàn)，激勵(lì)員工。之前部分員工之所以對(duì)激勵(lì)管理產(chǎn)生反感甚至敵對(duì)情緒，很大程度上是由于沒(méi)有明白項(xiàng)目部導(dǎo)入激勵(lì)管理的真正意義。因此，激勵(lì)管理理念的成功導(dǎo)入是項(xiàng)目部順利推行落實(shí)激勵(lì)管理的前提。激勵(lì)管理的目的是為了將項(xiàng)目戰(zhàn)略逐級(jí)分解，以期望的目標(biāo)值來(lái)規(guī)劃每個(gè)員工的“行為跑道”，使員工在保持矢量一致的情況下充分發(fā)揮各自的潛能，完成工作目標(biāo)，從而保證目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏；其次，通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī)、素質(zhì)能力的考核評(píng)估，發(fā)現(xiàn)員工現(xiàn)有知識(shí)、技能與現(xiàn)任崗位要求和未來(lái)職網(wǎng)業(yè)發(fā)展的差距，指出改進(jìn)的方向，為員工提供必要的在職輔導(dǎo)，提高員工的勝任能力，使員工未來(lái)能有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)與員工共同制定目標(biāo)，使員工在工作中有了明確的方向和正確的思路，從而使員工愿意接受工作目標(biāo)的約束和引導(dǎo)，并產(chǎn)生巨大的工作動(dòng)力，為高效完成自身目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)，從而使員工的工作目標(biāo)真正成為自己行動(dòng)的指南。同時(shí)，部門主管與員工一起自上而下選擇自己的目標(biāo)能激發(fā)個(gè)人的責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)員工主動(dòng)地自我設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，這對(duì)個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效都將產(chǎn)生積極的影響。對(duì)績(jī)效不佳的員工，也要表?yè)P(yáng)其好的一面，及時(shí)樹(shù)立員工信心，讓其再接再厲，把工作做好。同時(shí)，用與員工績(jī)效結(jié)果相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息，真實(shí)公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，幫助員工總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，分析未達(dá)標(biāo)項(xiàng)的原因，并提出有針對(duì)性的改進(jìn)建議，幫助員工制定可執(zhí)行的改進(jìn)計(jì)劃。避免“你的態(tài)度很不好”或是“你的工作做得不錯(cuò)”這類空泛的陳述；主管領(lǐng)導(dǎo)幫助員工找出問(wèn)題存在的原因及自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo)，使員工及時(shí)有效地找到工作的新起點(diǎn)。項(xiàng)目部每月由個(gè)人業(yè)績(jī)和工作成績(jī)綜合評(píng)選出××之星和先進(jìn)個(gè)人以鼓勵(lì)和帶動(dòng)其他員工。在全員激勵(lì)責(zé)任制管理中，項(xiàng)目部已評(píng)選出2名××之星和6名先進(jìn)個(gè)人；在一點(diǎn)帶面、激勵(lì)帶動(dòng)力的情況下，已合格完成試驗(yàn)段的施工，工地試驗(yàn)室被陜西省質(zhì)監(jiān)站合格驗(yàn)收并投入使用，建好3座攪拌站，備料11.8萬(wàn)噸，全面進(jìn)入施工前的準(zhǔn)備階段。項(xiàng)目部黨工委還不定期地通過(guò)手機(jī)短信和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給干部職工發(fā)出紅色短信和廉政提醒，使干部員工深感項(xiàng)目部無(wú)微不至的關(guān)心和幫助。
通過(guò)上述一系列激勵(lì)責(zé)任制的落實(shí)和管理，在工作中讓員工感覺(jué)到工作目標(biāo)比以前更加明確，在實(shí)際中使員工感受到項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)力度更大了。同時(shí)項(xiàng)目部各職能部門的及時(shí)反饋情況也使員工能夠時(shí)刻了解到自己的長(zhǎng)處和不足，從而使員工逐步實(shí)現(xiàn)從“怕考核”、“被考核”到“要考核”心態(tài)的轉(zhuǎn)變?！痢另?xiàng)目部通過(guò)全員落實(shí)激勵(lì)責(zé)任制使項(xiàng)目工作穩(wěn)步、有序、可控地發(fā)展中。
