時間：2022-05-04 22:57:22
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電工事跡材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
××*同志是××*縣供電公司城區(qū)供電所所長，他自從1985年從事農(nóng)電工作以來，懷著對農(nóng)電事業(yè)的滿腔熱情，勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，樂于助人，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，連續(xù)兩年被濰坊供電公司、省集團(tuán)公司授予“優(yōu)秀農(nóng)電工”稱號，多次獲得濰坊農(nóng)電、供電系統(tǒng)技術(shù)比武“技術(shù)能手”稱號；被國家電網(wǎng)公司授予勞動模范。他的事跡先后在《中國電力報(bào)》、《華北電力報(bào)》、《濰坊日報(bào)》等數(shù)十家新聞媒體宣傳報(bào)道，濰坊供電公司黨委專門作出了向馮恩亮同志學(xué)習(xí)的決定。
一、學(xué)好真本事惠及眾鄉(xiāng)親
××*高中畢業(yè)便被村里推薦干上了村電工，他勤學(xué)苦練，努力鉆研農(nóng)電方面的技術(shù)和知識?？吹酱迕衲弥隽嗣〉穆╇姳Ｗo(hù)器找不到人修時，他心急火燎：咱是干電的，連這點(diǎn)事都干不了，咋對得起電工這稱號！于是，他利用難得的休息日跑濰坊、去泰安，虛心向電校老師學(xué)習(xí)，還自費(fèi)參加了電校的中專函授學(xué)習(xí)，很快成了全縣出名的“能電工”，他管理的村用電井井有條，服務(wù)大伙最滿意，電價全縣最低。當(dāng)時，附近村電價高的每千瓦時（度）達(dá)一元以上，而他管的村從沒超過限價，每千瓦時（度）還低兩三毛錢，成為全縣農(nóng)電管理的樣板村。
由于工作出色，1998年農(nóng)電體制改革后，××*擔(dān)任了冶源供電所礦山電工組組長。礦山電工組管轄著11個用電村，47家廠礦企業(yè)，服務(wù)于3675家農(nóng)村用電客戶，擔(dān)負(fù)著礦山、啤酒廠2條10kv高壓線路，28條低壓線路，85臺配電變壓器的運(yùn)行維護(hù)和管理工作，轄區(qū)年供電量達(dá)2400萬千瓦時（度）以上。在這之前，所轄的10kv線路線損在2.0%以上，低壓線損平均在18.5%以上，個別村競達(dá)到30%以上，也就是農(nóng)民用7千萬時（度）的電，需要交千萬時（10）度的錢。面對這種情況，他根據(jù)用電村的負(fù)荷情況，他們對供電線路的卡脖子、負(fù)荷重心偏移、迂回線路等現(xiàn)象進(jìn)行了改造，根據(jù)各條線路負(fù)荷情況對表計(jì)容量進(jìn)行了調(diào)整校驗(yàn)，使轄區(qū)內(nèi)的電力損耗大的問題得到了解決。一年就可為轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)民減輕負(fù)擔(dān)30多萬元。成為全縣的樣板電工組和服務(wù)排頭兵。
二、當(dāng)好先行官熱心搞服務(wù)
××*同志為把服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)，借鑒兄弟縣供電公司經(jīng)驗(yàn)，適時推出了“四靠緊”和“四零”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即：靠緊農(nóng)民利益，靠緊熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，靠緊企業(yè)發(fā)展需求，靠緊重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)；服務(wù)時間“零空檔”、服務(wù)質(zhì)量“零缺陷”、供用電關(guān)系“零距離”、安全管理“零事故”，開辟了電力彩虹服務(wù)的新局面。冶源鎮(zhèn)是虹鱒魚養(yǎng)殖區(qū)，僅礦山電工組轄區(qū)內(nèi)就有大大小小的養(yǎng)魚池上千個。這些魚池需要24小時抽水循環(huán)，若斷電半小時，魚將缺氧致死。為保障漁民利益，他帶領(lǐng)全組人員24小時輪流值班，加強(qiáng)對養(yǎng)殖區(qū)的用電巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證了養(yǎng)殖區(qū)的正常供電。
2001年，××*被破格選拔為五井供電所副所長。一上任，他加強(qiáng)了供電所客戶服務(wù)室建設(shè)，合理布局收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一條龍”服務(wù)，客戶只要進(jìn)一個門、跑一次腿或打一個電話，就可辦完所辦的事。一天，他在煤礦變電站檢查時得知，通往井下的600多米高壓鎧裝鉛包油浸電纜發(fā)生故障被迫停運(yùn)，后果不堪設(shè)想。事不宜遲，××*和檢查人員深入井下600米處的第一水平中央變電所，迅速處理了故障。
三、探索新路子服務(wù)新農(nóng)村
謝勇，男，漢族，1977年出生，1996年畢業(yè)于窯街煤電集團(tuán)公司技工學(xué)校，1997年參加工作，分配到窯街煤電集團(tuán)公司雙氰胺廠，20xx年8月調(diào)入窯街煤電集團(tuán)公司海石灣煤礦。
該同志現(xiàn)在是窯街煤電集團(tuán)公司海石灣煤礦機(jī)電隊(duì)的一名普通電工，他始終以高昂的工作熱情和積極的工作態(tài)度，全身心的投入到熱愛的電工事業(yè)中，為海礦的發(fā)展傾注了滿腔熱血。多次被評為海礦“雙文明先進(jìn)”、“優(yōu)秀團(tuán)員”等榮譽(yù)稱號。由于工作出色，海礦破例提升他享受副隊(duì)長級工資待遇。20xx年參加了公司舉辦的青工技術(shù)比武大賽，獲得了電工組第一名。同年又被評為集團(tuán)公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)建安全高效型礦井活動“最佳崗位能手”。20xx年授予集團(tuán)公司“十佳崗位技術(shù)能手”和“甘肅省技術(shù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。同年被評為集團(tuán)公司“十大優(yōu)秀青年”等。
一、工作細(xì)致認(rèn)真，刻苦鉆研，敢打硬仗，業(yè)務(wù)水平突出
該同志對工作能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。煤礦井下的工作環(huán)境特別惡劣，工作條件特殊，工作量巨大，要求電工技術(shù)含量也越來越高。尤其海石灣煤礦是剛剛建成的新礦井，所有投入使用的機(jī)電設(shè)備都是新生產(chǎn)的，技術(shù)含量較高，對維護(hù)電工的技術(shù)水平要求也很高。他帶領(lǐng)機(jī)電隊(duì)全體電工參加了6111、6121、6212、6213等多個綜采工作面和掘進(jìn)工作面的安裝，回收，調(diào)試等任務(wù)，圓滿高效的完成各項(xiàng)安裝任務(wù)，受到了礦領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。井下的急、難、險(xiǎn)、重、的工作，他經(jīng)常知難而上，加班延點(diǎn)，有時候一連幾天都在礦上，想家人了，就給家里打個電話，天天都是起早貪黑，忘記了照顧父母、孩子，忘記了多陪一會兒妻子。由于他的業(yè)務(wù)水平突出，所以他不但負(fù)責(zé)井下的電氣設(shè)備維修，還擔(dān)負(fù)著海礦上工業(yè)廣場“五大運(yùn)轉(zhuǎn)”這個重要機(jī)電環(huán)節(jié)的維修與日常維護(hù)工作，經(jīng)常是井下電器故障剛剛處理完，又跑到山上處理電氣故障。而且在其它連隊(duì)有解決不了的技術(shù)難題需要他幫助時，他總是以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度去對待，盡其所能去幫助他人，受到了其他連隊(duì)干部職工的一致好評。
二、樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高自身技術(shù)水平
作為一名青年崗位技術(shù)能手，光有吃苦精神和十足干勁還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要具備干好工作的過硬本領(lǐng)，要向?qū)嵺`學(xué)，象他人學(xué)習(xí)，走知識與實(shí)踐相結(jié)合的道路。面對新型電氣設(shè)備的自動化程度高，技術(shù)精密度高的要求。而機(jī)電隊(duì)的電氣設(shè)備種類最多，技術(shù)含量最高，謝勇深深感到他身上擔(dān)子的沉重。身為一名技校畢業(yè)生，文化水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了新技術(shù)的要求。他堅(jiān)持學(xué)中干、干中學(xué)，遇到不懂的問題，打破沙鍋問到底，非弄個水落石出不可。在工作之余該同志閱讀了大量的有關(guān)與本崗位相關(guān)的理論知識。他先后自學(xué)了電腦操作、微電子技術(shù)、plc編程語言、vb編程語言、cad制圖等多種專業(yè)知識，而且還報(bào)考了大專班。為自己的工作墊定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，決不讓自己在技術(shù)上落伍。
三、堅(jiān)持學(xué)以致用，積極創(chuàng)新“五小”成果
默默無聞，任勞任怨，工作講求實(shí)效是謝勇同志的一貫作風(fēng)。俗話說：失之毫厘，繆之千里。在技術(shù)上一線之差就可能造成幾萬、十幾萬、乃至無法估量的損失。所以，他始終在安全的前提下，把提高經(jīng)濟(jì)效益放在首位，并勇于創(chuàng)新、大膽改革。在不斷的技術(shù)學(xué)習(xí)過程中，他結(jié)合公司打造“兩型三化”的要求，不斷總結(jié)創(chuàng)新，做到學(xué)以致用，改造和設(shè)計(jì)了很多礦井中不合理或不安全的設(shè)備。
海礦上工業(yè)廣場的山上有個蓄水池，擔(dān)負(fù)著整個上廣場五大運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)房的用水。原有的水位計(jì)由于設(shè)計(jì)時間早，采用繼電器控制線路，報(bào)警用的是電笛，工作很不可靠，報(bào)警聲刺耳，經(jīng)常是派工人去到山上看水位。由其是冬季下雪天，山路非常滑，職工手看水位的時候很危險(xiǎn)，因此他用自己所學(xué)到的電子技術(shù)專長設(shè)計(jì)制作了電子水位報(bào)警器，由于采用全電子控制，可靠性能高，再也不用職工親自上山看水位了，大大的減輕了職工的勞動強(qiáng)度。由于他平時上大班，工作很忙，幾乎都要天天下井，所以他利用下班的業(yè)余時間設(shè)計(jì)制作，連續(xù)用七天晚上才制作調(diào)試成功，每天晚上都干到一兩點(diǎn)鐘，吵的妻子那幾天晚上都睡不著覺。電子水位計(jì)剛做出來后，在調(diào)試時經(jīng)常出現(xiàn)誤報(bào)警的現(xiàn)象，使用時很不可靠，他查閱了大量的有關(guān)方面的專業(yè)書籍，有問題虛心向老師傅請教，缺配件懇請朋友幫忙到蘭州購買，經(jīng)過自己一遍又一遍的制作，一遍又一遍的修改，最終解決了問題。這樣的小改革還有很多，上廣場副井絞車房的信號系統(tǒng)紊亂、壓風(fēng)機(jī)房的斷水保護(hù)裝置改造、絞車道聲光指示裝置等等，極大的杜絕了安全事故，提高了安全性能，受到了礦領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。
四、盡其所能，始終樹立“節(jié)材降耗”的思想品質(zhì)
，百年不遇的冰雪災(zāi)害是所有電力人難忘的，是所有電力人刻骨銘心的。鎮(zhèn)石東坡村、涼風(fēng)埡村是重災(zāi)區(qū)之一。在那段冰天雪地的日子里，就是她，和搶修班的男同胞一樣攀懸崖、登絕壁，就是她，在積雪盈尺的大山里，和男同胞們一起苦戰(zhàn)了7天，讓所有受災(zāi)用戶過上了亮堂的春節(jié)。
她就是縣電力公司供電所營銷女職工。
眾所周知，基層供電所營銷人員集營抄收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于一體。這不僅是技術(shù)活兒、還是體力活兒。農(nóng)村山大人稀、用戶分散的地理環(huán)境，讓營銷工作成為男性職工的專利。可是，誰說女子不如男？立足營銷崗位，憑借執(zhí)著的韌性、高度的責(zé)任心、貼心周到地服務(wù)，贏得了客戶們的滿意和同事們的一致認(rèn)可，撐起了屬于女性的“半邊天”。
管理著兩河片區(qū)的茅芋坪、石東坡、涼風(fēng)埡等5個村，共計(jì)9個臺區(qū)，461戶。熟悉她的人都知道，進(jìn)了長峰罐子口，那里的山最高、那里的山最大、那里的路最遠(yuǎn)，那里就是她的“地盤”。起初入戶抄表收費(fèi)時，她因迷路找不到歸途害怕過，她因被農(nóng)家惡狗咬傷一步一瘸的哭過，可要強(qiáng)的她并沒有服輸，一根竹杖成了她既防蛇又防狗的隨身武器。短短2個月時間，在崇山峻嶺中一番摸爬滾打下來，她對轄區(qū)的所有用電戶的情況了如指掌，更是總結(jié)了電費(fèi)月結(jié)月清的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。
去年臘月的一天晚上，剛抄完表回家的得知其管轄的炬炬區(qū)用電戶有一家過白事，這一定是個全村團(tuán)聚的日子！當(dāng)她想到經(jīng)常有用電戶不在家難以抄表收費(fèi)的時候，她顧不上吃飯，安頓好女兒后，給還未下班的丈夫準(zhǔn)備好晚飯后她又趕上半山腰，對前來幫忙、吊唁的用電戶逐家收取電費(fèi)。這一趟成果頗豐，收取了十幾家欠費(fèi)，對于節(jié)約了大半天收費(fèi)時間的她全然忘了已是晚上九點(diǎn)多鐘，村里幾個惡作劇的年輕人故意講起“鬼故事”，并問她是否害怕，她大聲地說：“你們講吧，我不會害怕！”，四十多分鐘的上山路程，她靠著手機(jī)的熒光獨(dú)自一人下山。
“客戶的用電需求就是我的職責(zé)，”一直踐行著這一承諾。用電戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、維修服務(wù)她是有求必應(yīng)，有時為了換一只電表、換一根保險(xiǎn)絲得往返奔波十幾里山路，她無怨無悔。至于農(nóng)村用戶紅白兩喜的保電，無需去請，捎帶漏保和生活物資是家常便飯，為貧困老人默默墊付電費(fèi)已成為她一貫行為。俗話說“贈人玫瑰，手留余香”，她的全心付出贏得了回報(bào)，淳樸的山里人敞開胸懷接納了她，每每碰上她，都會親切地叫她“大姑娘”。
*通過幾年的努力，憑借吃苦耐勞、誠實(shí)守信贏得了老板的信任。2001年，老板派他去學(xué)習(xí)高層建筑的地下基礎(chǔ)加固工程技術(shù)。在學(xué)習(xí)中，*認(rèn)真學(xué)習(xí)，專門的聽講，加之勤于實(shí)踐，不到一月時間就掌握了該項(xiàng)技術(shù)，回來后老板就提升他為管理人員，工資也隨之上漲到每月4000多元。為了感謝老板，為了以后有出人頭地的一天，他加倍努力工作，刻苦鉆研技術(shù)，為公司創(chuàng)下了豐厚的利潤，也給自己日后創(chuàng)業(yè)奠定了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
他的工作在一般人眼里也許應(yīng)該得到了滿足，但他時常在想不可能給別人打一輩子的工，開始自己承包工程。2004年，一位好心的同行人幫他介紹了一個30多萬元的工程。經(jīng)過努力的商談，終于談成了第一筆生意。在自己多方面的努力下、在朋友的支持下，他的第一筆生意成功順利的做成。把自己投入進(jìn)去的資金除外，還凈賺了3萬余元。心里是其樂無窮，很有勞動成就感。
創(chuàng)業(yè)的道路并不是一帆風(fēng)順。工程資金投入是非常的大，一項(xiàng)工程必須投入上百萬元資金。于是他只能找人合伙入股做工程。但在這個競爭激烈的行業(yè)里，只能用“優(yōu)勝劣汰”四個字來形容。和他合伙的人為了獨(dú)占項(xiàng)目，為了排擠他，合伙人突然提出不合伙的決定。他迫于無奈，就只有另行其他途徑來解決這個大難題。于是就只能暫時延緩該工程。在一個無親無故、陌生的城市里面，就只能靠自己的幾個要好的朋友給予經(jīng)濟(jì)上的支持，家里親人借錢給他，在他手里工作的工人把他們自己的工錢也借給了他，最終他解決了資金這個大難題。工程順利完工，為自己創(chuàng)下了更多的利潤。
剛開始上理論課，老師開始一步一步講萬用表的內(nèi)部工作原理，畫電路圖，直流電流檔，交直流電壓檔，和歐姆檔，原來以為里面電路原理很復(fù)雜，現(xiàn)在看看，其實(shí)就是若干個電阻并聯(lián)活著串聯(lián)，再加上電容，二極管穩(wěn)壓。
第三天開始自己動手安裝萬用表了，拿到了一些零件，有30個電阻，還有4個二極管，2個壓敏電阻，看著手中的零件，手中再拿著電烙鐵和焊錫，可以想象，那些電工和工程師們是多么認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，我開始明白了什么是聚精會神，什么是專心致志。
以前經(jīng)?？锤赣H還有一些電工們焊零件，當(dāng)時不以為然，但是當(dāng)自己親自動手的時候，才知道什么叫做技術(shù)活兒。
焊接時先將電烙鐵在線路板上加熱，大約兩秒后，接焊錫絲，觀察焊錫絲的多少，不能太多，造成堆焊；也不能太少，造成虛焊。看看老師黑板給焊的樣板，可以說是很標(biāo)準(zhǔn)了，自己焊的不是有毛刺兒，就是堆焊。焊的時候一定要把握好時間，掌握好火候，“該出手時候就出手”，當(dāng)然也不能太著急，好幾次電烙鐵還有熱，我就把錫絲放到烙鐵頭前。后來老師說“熟能生巧”。確實(shí)是這個道理。
當(dāng)自己把26個小電阻都焊接到正確的位置之后，真是很欣慰，之后，我又把壓敏電阻，電位器，電容，二極管等其他元器件逐一焊上，終于完成了。開始進(jìn)行調(diào)試了，講按鈕調(diào)節(jié)到歐姆檔，兩只紅黑表筆短接，指針滿偏了，在找來一節(jié)1.5伏的干電池測了電壓，恩，成功了。
一周的實(shí)訓(xùn)就這樣結(jié)束了，我回過頭想一想總體的感覺雖然辛苦，但很充實(shí)在這一周里，我學(xué)到了很多有用的知識，我也深深地體會到焊接的辛苦，總體上這一周給我留下的寶貴經(jīng)驗(yàn)是永遠(yuǎn)難以忘懷的，并將作為我可以受用終生的財(cái)富。
一、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
林**同志從進(jìn)新華書店工作以來，積極適應(yīng)崗位需求，苦練業(yè)務(wù)技能，多次參與全市書店系統(tǒng)和本單位業(yè)務(wù)技能競賽，分別獲得過二三等獎多次。同時還利用業(yè)余時間自學(xué)充電，1993年通過考試，
取得大專學(xué)歷；1995年6月順利通過國家人事部門的考核，考取助理經(jīng)濟(jì)師職稱。從事教材經(jīng)營工作以來，為了適應(yīng)崗位需求，他又認(rèn)真自學(xué)了電腦應(yīng)用技術(shù)，現(xiàn)在能熟練運(yùn)用電腦制作教材征訂報(bào)表，提
高了工作效率，增進(jìn)了自身素質(zhì)。XX年，應(yīng)xx縣店教材部門邀請，他和本部門同事一道上門幫助萬載縣店教材部安裝教材清單打印系統(tǒng)文件，并傳授操作技巧，得到同行的一致好評。
二、愛崗敬業(yè)，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交待的工作
一是認(rèn)真做好了全縣中小學(xué)的教材教輔的征訂發(fā)行工作。林**同志在教材部門多年，對教材發(fā)行的宗旨深有體會，認(rèn)識到教材是書店經(jīng)營工作的重中之重，是書店經(jīng)營利潤的主要來源，來不得半點(diǎn)
馬虎，每年春秋兩季，都是及時、認(rèn)真地做好教材的征訂、匯總、上報(bào)、追加、調(diào)劑和發(fā)行工作，在工作中未出現(xiàn)任何差錯。11年春季，是免費(fèi)教科書發(fā)放的第一年，縣城學(xué)園路小學(xué)三年級的年級主任
因工作疏忽，漏訂了本年級的自然課本，林**同志發(fā)現(xiàn)后，主動與其聯(lián)系，將漏訂的數(shù)字補(bǔ)正到征訂目錄中去，保證了學(xué)校用書的數(shù)量。
二是及時收貨，準(zhǔn)確驗(yàn)貨。春季兩季的教材進(jìn)倉收發(fā)工作是一項(xiàng)很苦很累但又要求特別細(xì)致的強(qiáng)體力勞動，時間短、任務(wù)重。有時半夜或清早，嚴(yán)寒酷暑，甚至是節(jié)假日到書，他都會及時會同倉庫
同志一道，隨到隨下，從不叫苦從無怨言。特別是秋季教材進(jìn)倉，他在氣溫高達(dá)40多度的車廂里拎包下貨，揮汗如雨，體現(xiàn)了新華人愛崗敬業(yè)的精神。
三是認(rèn)真做好教材教輔款的回收工作。每季開學(xué)后，他和其他同事一起下鄉(xiāng)到各中小學(xué)，進(jìn)行教材、教輔的對帳和收款，為了及時準(zhǔn)確地把款收回來，顧不上吃午飯，或是回縣城天色已晚，是家常
便飯的事。XX年秋季，他和同事去本縣較遠(yuǎn)的蒙山鄉(xiāng)小學(xué)收款，因?yàn)楫?dāng)?shù)匾凰逍〉慕滩目?，?shù)目沒對上，他與學(xué)校有關(guān)人員對帳，硬是把問題原因找出，收齊款后才返回縣城。
三、“勤”字當(dāng)頭，“誠”字為先，為圖書發(fā)行事業(yè)奉獻(xiàn) ，他都要認(rèn)真核對，仔細(xì)清點(diǎn)，不算錯一筆數(shù)字，不漏掉一所學(xué)校。XX年起我店開拓科學(xué)計(jì)算器市場，當(dāng)時因?yàn)椴荒苓M(jìn)校園，他帶領(lǐng)同事，利用晚上時間跑學(xué)校進(jìn)班級銷售科學(xué)計(jì)算器，經(jīng)常是忙到晚上學(xué)校下了晚自習(xí)，晚飯也沒顧得上吃，此時縣城早已是華燈初上，而他還在回家的路上。在市場營銷部內(nèi)部，他加強(qiáng)管理，合理分配任務(wù)，在他的言傳身教下，兩名去年才聘用的新同志很快就適應(yīng)了工
作崗位的需求，熟練地?fù)?dān)起了工作擔(dān)子。在和各中小學(xué)校長期打交道過程中，與他們建立起良好的個人感情，平常和節(jié)假日，互相之間都要通電話、發(fā)賀卡，表示祝賀。開學(xué)前后，很多鄉(xiāng)村小學(xué)的校長
當(dāng)日上午，記者在××縣××鄉(xiāng)張樓村見到了××農(nóng)機(jī)合作社理事長××。就在5月12日，××作為組建農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社的典型，在全市小麥跨區(qū)機(jī)收會戰(zhàn)工作會上做了經(jīng)驗(yàn)介紹。他和他的××農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社一時間成為工作會上各縣區(qū)與會代表熱議的話題。
為什么要成立合作社？××說，合作社最大的好處就是便于管理、便于協(xié)調(diào)。以前，農(nóng)機(jī)手都是單車跨區(qū)作業(yè)，不但途中容易被攔截，外出開展業(yè)務(wù)核算時價格也不統(tǒng)一，極為不便。成立合作社后，不但杜絕了上述現(xiàn)象的發(fā)生，而且去農(nóng)機(jī)部門辦理作業(yè)證也方便多了。
合作社為農(nóng)機(jī)手赴外地開展跨區(qū)作業(yè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾?！芭e個簡單的例子，以前有時會出現(xiàn)對方不按承諾兌付薪酬的現(xiàn)象，如今再出現(xiàn)這種情況，我們就可以以合作社的名義進(jìn)行?！薄痢琳f。
2008年4月，××牽頭組建了××農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社，如今合作社有社員10人，成立了4個農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)隊(duì)，固定資產(chǎn)118萬元。在市、縣各級政府部門的大力支持下，本著“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、做大做強(qiáng)”的工作思路，該合作社探索出了一條卓有成效的經(jīng)營模式。一是對入社司機(jī)嚴(yán)格要求，保證作業(yè)質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于民。二是對入社社員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。三是拉大機(jī)械作業(yè)鏈條，跨區(qū)作業(yè)，延長作業(yè)時間，增加收入。2008年夏季，該社小麥聯(lián)合收割機(jī)分別到駐馬店市確山縣、河北省一些縣跨區(qū)作業(yè)，單車收入都在6.8萬元左右。四是開展農(nóng)機(jī)維修和零配件供應(yīng)業(yè)務(wù)，方便了廣大機(jī)手。
×××××分公司營業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費(fèi)、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，×××××分公司營業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立"客戶至上，誠信服務(wù)"的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。×××××分公司營業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，她們在工作和生活上相互學(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對通信服務(wù)工作評價的一張晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點(diǎn)、達(dá)到高水平，營業(yè)二班狠抓制度建設(shè)、規(guī)范服務(wù)，并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫穿于服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來，她們先后建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評體系，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中他們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化營業(yè)員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實(shí)行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強(qiáng)調(diào)站姿和微笑服務(wù)，從每一個細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺清服務(wù)”、“上門服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評。
卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業(yè)二班的員工們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了校正口型練好一個發(fā)音，她們利用休息時間對著鏡子反復(fù)練習(xí)，回家讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的服務(wù)用語，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評。
去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，營業(yè)員夏春華在2號窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺排隊(duì)的客戶，她不禁加快了手腳?！澳?！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是×××加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機(jī)主與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理?！庇脩簟芭尽钡囊幌掳岩粡埳矸葑C扔在柜臺上，她仔細(xì)一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費(fèi)都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機(jī)主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你。”客戶很生氣，認(rèn)為是刁難她，她正欲再向客戶解釋時，該客戶卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。營業(yè)員×××象計(jì)算機(jī)接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升企業(yè)形象和品牌服務(wù)，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢？×××控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵：“我要投訴你！你的工號是多少？”，這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時，夏春華再也控制不住自己的情緒眼淚奪眶而出。她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因?yàn)槭芰宋?，而是因?yàn)榭蛻舻睦斫庾屗袆樱?/p>
在營業(yè)窗口營業(yè)員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責(zé)時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合營業(yè)員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現(xiàn)在機(jī)房寬帶端口已滿，我公司正在組織設(shè)備擴(kuò)容，暫時無法安裝?！笨蛻袈牶螽?dāng)時就發(fā)火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到十分委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機(jī)房容量有限，目前正在進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容，您能留下地址，等有了端口，我上門為您來辦理?！薄昂?！我就等著，如果你不來，我就投訴你！”。幾天后，設(shè)備擴(kuò)容完畢，營業(yè)員胡俊利用下班時間趕客戶家上門辦理寬帶手續(xù)?？蛻魸M臉通紅歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，太沖動，請你多原諒，沒想到你們網(wǎng)通的服務(wù)這么好”。
