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篇1

針對茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院計算機應(yīng)用特點和技術(shù)現(xiàn)狀，結(jié)合學(xué)院計算機故障應(yīng)急處理方案，提出了建立計算機故障在線報障系統(tǒng)的解決方案。主要利用UML設(shè)計出基于B/S結(jié)構(gòu)的故障處理系統(tǒng)的各模塊類圖、用例圖、活動圖等，在Linux系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，用PHP作為開發(fā)工具、MYSQL作為后臺數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了在線報障系統(tǒng)各模塊的功能。

在線報障應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能是用戶報障、管理員查詢故障、管理員接單、提出解決辦法、故障處理結(jié)果匯報等功能，系統(tǒng)的應(yīng)用過程符合茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院的相關(guān)管理辦法，具有一定的實際應(yīng)用價值，克服了傳統(tǒng)人工報障效率低、維護(hù)時間長、成本過高的弊端，從而降低了維護(hù)成本、提高了設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)利用率、規(guī)范了故障處理過程，較大地提高了學(xué)院計算機及網(wǎng)絡(luò)故障處理的質(zhì)量，使得管理人員的技術(shù)水平和故障的處理效率得到很大的提高，并為實訓(xùn)中心及設(shè)備管理部門等提供了有效的決策支持。

關(guān)鍵詞：管理；故障；建模；PHP

中圖分類號：TP393.09 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 05-0000-03

The Online Fault Reporting System Design and Implementation Based on B/S Structure

Mai Caizan

(Maoming Vocational Technology College,Guangdong525000,China)

Abstract:With the extension of office automation, in-depth application of computer and network,computer failures and network failures more and more,fault management is becoming increasingly onerous and complex,how effective and reasonable solution to these computer failures and network failures and other issues is an important task for the maintenance department.

For the characteristics of computer applications and technical status for Maoming Vocational Technology College,with college Computer failure emergency plan,roposed the establishment of a computer fault online reporting impaired system solutions.UML design using mainly based on B/S structure fault handling system of the module class diagrams,use case diagrams,activity diagrams,etc.,based on the Linux system,using PHP as a development tool,MYSQL as database,to achieve each module functions’ online fault reporting system.

Online fault reported application system that the main function is reported impaired users,administrator failure,the administrator orders, propose solutions,troubleshooting,reporting results of other functions, the system's application process complies with the relevant Maoming Vocational and Technical College management approach,with a certain practical value, to overcome the barriers of traditional low efficiency of manual reporting,maintaining a long time,the drawbacks of high cost, thus reducing maintenance costs and improve the equipment and network utilization,standardize the troubleshooting process,greatly improve the college computer quality and network troubleshooting,making management level and the failure of technical efficiency has been greatly improved, and training center and equipment management departments to provide effective decision support.

Keywords:Management;Fault;UML;PHP

一、緒論

本章主要介紹在線故障報障系統(tǒng)這一課題研究的背景、問題的提出及本人的工作內(nèi)容，講述論文研究的意義，國內(nèi)故障管理現(xiàn)狀研究及發(fā)展趨勢等。

（一）課題產(chǎn)生的背景及意義

計算機及計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的大眾化的過程中，計算機故障及網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生是不可避免的，此類故障的出現(xiàn)，卻不是所有用戶都能解決的。另一方面，隨著高職院校管理變革的逐步深入，關(guān)于校園網(wǎng)故障及計算機故障的管理也需要進(jìn)一步規(guī)范，高職院校的故障報障及處理工作也變得更加繁重和復(fù)雜，這就迫切地需要用利用現(xiàn)代計算機技術(shù)來進(jìn)行輔助的管理。

為了解決以上問題，提高實訓(xùn)中心服務(wù)質(zhì)量，滿足學(xué)院長足發(fā)展的要求，于2009年夏天，實訓(xùn)中心主任決定改變這種管理模式，通過本部門技術(shù)力量人員及設(shè)備優(yōu)勢，開發(fā)在線報障系統(tǒng)，并獲得學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的立項批準(zhǔn)。

這個系統(tǒng)的使用主要意義體現(xiàn)以下幾方面：

1.故障管理規(guī)范化、自動化，節(jié)省大量的報障時間；2.便于報障資料及問題處理結(jié)果等資料的歸檔；3.提高了故障管理水平，并節(jié)約了辦公成本；4.把實訓(xùn)中心的管理人員從繁瑣的人工管理模式解放出來，管理員可以放更多的時間放在故障維護(hù)和故障技術(shù)學(xué)習(xí)上；5.深化學(xué)院信息化建設(shè)工作，即挖掘了先進(jìn)的管理理念、應(yīng)用了先進(jìn)的計算機管理技術(shù)、加強了管理員的“業(yè)務(wù)處理能力”等。

（二）高校計算機故障管理現(xiàn)狀分析

高校的規(guī)模不斷擴大，如何合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，有效地加強各項管理工作，已成為各大高校十分關(guān)注的問題。目前隨著學(xué)院辦公自動化應(yīng)用的不斷深入，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴大，如何有效地增強計算機故障處理及管理水平，充分調(diào)動工作人員的工作積極性，提高工作人員的工作效率是各高校日常管理工作的重點之一。

在教育行業(yè)中，信息管理軟件的開發(fā)和利用方面，各所高校以及高校內(nèi)各個部門紛紛組織人力和物力開發(fā)適合自己的教育教學(xué)管理軟件以及辦公管理軟件，以促進(jìn)教育管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化。目前，報障系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)成為國內(nèi)外各專業(yè)人員關(guān)注的問題，主要表現(xiàn)有醫(yī)院故障報障系統(tǒng)，例如法國的放射協(xié)會傳門為醫(yī)院開發(fā)醫(yī)院信息報障系統(tǒng)，每天處理的的醫(yī)療故障信息達(dá)150多單；深圳市郵政信息技術(shù)局所開發(fā)的企業(yè)設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)就對故障的報修、維護(hù)做了全面的跟蹤，每天100多單的報障，如果沒有這套系統(tǒng)，是難以想象的。

事實證明，網(wǎng)絡(luò)自動化報障系統(tǒng)的應(yīng)用，將提高生活和工作質(zhì)量，會取得了良好的效果。

（三）本文的主要研究內(nèi)容

本課題的研究是以茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院對計算機故障及網(wǎng)絡(luò)故障的管理為開發(fā)背景，闡述了在線報障管理系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)及實現(xiàn)過程中所遇到的問題及解決辦法。主要包括的內(nèi)容有：

1.報障系統(tǒng)的需求分析；2.報障系統(tǒng)的總體與功能模塊設(shè)計；3.數(shù)據(jù)庫設(shè)計；3.報障系統(tǒng)的實現(xiàn)工作；4.報障系統(tǒng)的測試工作。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和相關(guān)技術(shù)綜述

（一）系統(tǒng)平臺架構(gòu)模式的選用

系統(tǒng)架構(gòu)通?？煞譃閮煞N，即C/S（Client/Server）架構(gòu)與B/S（Browser/Server）架構(gòu)。通過瀏覽器來處理業(yè)務(wù)已經(jīng)是當(dāng)今首選的操作方式，固選用B/S體系結(jié)構(gòu)。

B/S系統(tǒng)平臺架構(gòu)如圖2.1所示。

圖2.1B/S系統(tǒng)平臺架構(gòu)

選擇B/S平臺結(jié)構(gòu)來開發(fā)在線故障管理系統(tǒng)，所有報障用戶及管理員都使用瀏覽器來操作，通過瀏覽器報障、接單、查詢及管理學(xué)院故障信息，而超級管理員只需對服務(wù)器端系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)管理簡單。

（二）統(tǒng)一建模語言UML介紹

UML是一種通用建模語言，屬于一種語言工具。對于一些專業(yè)的領(lǐng)域，例如，用戶圖形界面（GUI）的設(shè)計、超大規(guī)模集成電路（VLSI）的設(shè)計、基于規(guī)則的人工智能領(lǐng)域應(yīng)用等，使用這種專門的語言工具可能會更合適[1]。UML 是屬于一種離散的建模語言，它不適合對工程類和物理學(xué)領(lǐng)域等連續(xù)系統(tǒng)的建模。但它適合對諸如由計算機軟件、數(shù)字邏輯構(gòu)成的離散系統(tǒng)或固件等的建模[2]。基于UML可視化建模工具是非常多的多，例如有Rational Rose、Microsoft Visio、Power Designer，還有CA ERWin、CABPWin、PlayCase等。它們各工具有不同的定位和市場策略，每一種工具都不同程度地實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的不同子集[3]。常用的三種建模工具的比較如表2.2所示。

基于以上比較的特點，可以看到Visio具有有好的界面、強大的流程圖制作工能等特點，故本文選用Visio作為開發(fā)設(shè)計工具。

（三）PHP技術(shù)應(yīng)用

PHP是一個嵌套的縮寫名稱，是英文超級文本預(yù)處理語言（PHP：Hypertext Preprocessor）的縮寫。PHP 是一種 HTML 內(nèi)嵌式的語言，PHP與微軟的ASP頗有幾分相似，都是一種在服務(wù)器端執(zhí)行的嵌入HTML文檔的腳本語言，語言的風(fēng)格有類似于C語言，現(xiàn)在被很多的網(wǎng)站編程人員廣泛的運用[4]。PHP具有非常強大的功能，所有的CGI或者JavaScript的功能PHP都能實現(xiàn)，而且支持幾乎所有流行的數(shù)據(jù)庫以及操作系統(tǒng)[5]。

基于以上特性，從實訓(xùn)中心開發(fā)團(tuán)隊的人員素質(zhì)、開發(fā)成本、時間期限、系統(tǒng)特點考慮，我們選擇PHP作為本系統(tǒng)的開發(fā)工具。

（四）MYSQL數(shù)據(jù)庫

MySQL具有功能強、使用簡單、管理方便、運行速度快、可靠性高、安全保密性強等優(yōu)點。MySQL用C和C++編寫，它可以工作在許多平臺（Unix，Linux，Windows）上，提供了針對不同編程語言（C，C++，JAVA等）的API函數(shù)。MYSQL數(shù)據(jù)庫和PHP、Linux操作系統(tǒng)能完美地結(jié)合，固選用MYSQL為后臺數(shù)據(jù)庫[6]。

三、在線報障管理系統(tǒng)的需求分析

（一）在線報障管理系統(tǒng)需求分析

按實際需求，系統(tǒng)可分為6個功能模塊，如圖3.1所示。

圖3.1在線報障系統(tǒng)模塊功能圖

以下簡要分析說明系統(tǒng)各子模塊的功能。

1.公告管理。公告管理模塊主要實現(xiàn)故障管理部門對用戶（教師和學(xué)生）的信息，使用滾動漂移的窗口出現(xiàn)，起到宣傳作用，以提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量。

2.故障申報管理。故障申報者主要是完成故障信息的填寫工作。管理員主要是通過故障申報者所填寫故障申報單接和填寫反饋信息。

故障申報管理用例圖如圖3.2所示。

圖3.2故障申報管理用例圖

3.業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)管理模塊主要是實現(xiàn)管理員對業(yè)務(wù)的刪除和查詢等工作。

業(yè)務(wù)管理用例圖如圖3.3所示。

圖3.3業(yè)務(wù)管理用例圖

4.用戶管理。用戶管理模塊實現(xiàn)對整個系統(tǒng)中用戶的基本信息進(jìn)行管理。

5.后臺登錄管理。后臺登錄管理模塊主要實現(xiàn)管理員（普通用戶管理員、超級管理員）對故障信息的處理及個人基本信息的處理。

6.數(shù)據(jù)字典管理。數(shù)據(jù)字典管理的設(shè)立是超級管理員對各項業(yè)務(wù)名稱進(jìn)行初始化。

（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫分析

在對在線報障管理系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)研究分析基礎(chǔ)上，建立了故障管理系統(tǒng)的實體類模型如圖3.4所示。

圖3.4在線故障管理系統(tǒng)實體類圖

在實體類圖的基礎(chǔ)上找出對象類，并確定類的屬性及操作，明確對象類之間的聯(lián)系，從而得出對象類圖。

四、在線報障管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

（一）系統(tǒng)主要功能模塊的設(shè)計

故障申報管理模塊主要是故障申報者填寫故障申報單，實現(xiàn)故障申報信息的入庫操作。通過此模塊，報障用戶與管理員實現(xiàn)了交互，故障申報順序圖設(shè)計如圖4.1所示。

圖4.1故障申報順序圖

故障申報主要順序是用戶通過申報頁面，填寫申報單，產(chǎn)生故障信息列表；然后，管理員通過查閱所報信息，提出解決方案并執(zhí)行處理，最后，管理員填寫故障信息反饋結(jié)果，用戶故障解決。

業(yè)務(wù)管理模塊主要是實現(xiàn)管理員接單及故障處理情況填寫等操作。管理員根據(jù)申報信息，提出解決辦法，并執(zhí)行處理，最后根據(jù)處理情況填寫反饋信息，如果故障用戶申報過程出現(xiàn)了問題，可以重新申報，管理員再根據(jù)申報情況作出相應(yīng)的技術(shù)處理。

故障處理流程圖如圖4.2所示。

圖4.2故障處理流程圖

（二）數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計

本系統(tǒng)采用MYSQL作為后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫為BZST，本系統(tǒng)其設(shè)計了7個數(shù)據(jù)表，包括管理員帳號表（admins）、部門數(shù)據(jù) （departments）、業(yè)務(wù)（kinds）、故障信息表（forms）、公告表（Notice）、技術(shù)文檔匯編（tech）、日志列表（Log）等表，各主要的表名稱及其描述如表4.1所示。

表4.1數(shù)據(jù)庫表綜合描述

序號 表名稱 數(shù)據(jù)庫表功能描述

1 admins 管理員帳號表

2 departments 部門數(shù)據(jù)字典，記錄部門名稱

3 kinds 業(yè)務(wù)類型數(shù)據(jù)字典，記錄業(yè)務(wù)類型名稱

4 forms 記錄報障業(yè)務(wù)

5 Notice 管理員的公告

6 tech 技術(shù)文檔匯編，記錄一些問題的處理技巧

7 Log 記錄管理員處理日志，使得工作有跡可循

（三）系統(tǒng)實現(xiàn)的主要界面展示

在線報障系統(tǒng)主頁面如圖4.3所示。

在線報障系統(tǒng)故障申報頁面如圖4.4所示。

五、結(jié)束語

經(jīng)過半年的努力，系統(tǒng)順利的設(shè)計完成了，在整個的設(shè)計過程中，參閱了大量的資料，參考了其他一些系統(tǒng)，進(jìn)行了大量的分析和研究工作，在線報障系統(tǒng)的投入使用提高了茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院故障管理工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，為科學(xué)決策帶來了極大的便利。

參考文獻(xiàn)

[1]冀振燕.UML系統(tǒng)分析與設(shè)計教程.北京.人民郵電出版社,2009:107-115

[2]袁濤,孔蕾蕾.統(tǒng)一建模語言UML.北京.清華大學(xué)出版社,2009:34-35

[3]國剛,周峰,孫更新.UML與Rational Rose 2003軟件工程統(tǒng)一建模原理與實踐教程.北京.電子工業(yè)出版社,2007:132-146

[4]Julie C. Meloni.PHP､MYSQL和APACHE編程導(dǎo)學(xué).北京:機械工業(yè)出版社,2008:185-188

篇2

關(guān)鍵詞：高校圖書館

信息素養(yǎng)教育

調(diào)研分析

分類號G201

DOI

10.16603/j.issnl002-1027.2016.06.014

多年來，高校圖書館在信息素養(yǎng)教育的實踐中逐漸積累了豐富的經(jīng)驗，實現(xiàn)了多元化、全方位的用戶信息素養(yǎng)教育，取得了一定成效，但也存在各館發(fā)展不均衡、教育理念保守、教育模式落后等問題。隨著微課、慕課等新型教育模式的興起，高校圖書館的信息素養(yǎng)教育也進(jìn)入到創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵時期。我們就目前國內(nèi)高校圖書館信息素養(yǎng)教育的現(xiàn)狀進(jìn)行了全面調(diào)研和考察，梳理了信息素養(yǎng)教育的現(xiàn)狀，查找了現(xiàn)有問題，提出一些建議，旨在為國內(nèi)高校圖書館信息素養(yǎng)教育的改革發(fā)展提供參考依據(jù)。

1.調(diào)查概況

本次調(diào)查的是全國高等院校圖書館信息素養(yǎng)教育的現(xiàn)狀。調(diào)查時間為2014年9月至2015年3月。調(diào)查內(nèi)容主要是高校圖書館信息素養(yǎng)教育的教學(xué)硬件與師資的基本信息、面向本科生開設(shè)的信息檢索課程、面向研究生_設(shè)的信息檢索課程、新生培訓(xùn)、專題培訓(xùn)講座、“嵌入式”教學(xué)、開展各項信息素養(yǎng)教育活動等七個方面。此次調(diào)研通過網(wǎng)絡(luò)問卷形式進(jìn)行。問卷設(shè)計了72個問題，由沈陽師范大學(xué)圖書館主要負(fù)責(zé)，清華大學(xué)、長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院、貴州師范大學(xué)、哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)、長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京工業(yè)大學(xué)、重慶大學(xué)、江蘇大學(xué)、南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽職業(yè)技術(shù)、重慶醫(yī)藥高等專科學(xué)校、同濟(jì)大學(xué)等17家高校的圖書館協(xié)助完成。共回收問卷545份。問卷來自全國28個省份的高校圖書館，其中“985工程”、“211工程”高校有71所，普通高等院校有314所，高職高專院校有160所。

2.基本信息的調(diào)查統(tǒng)計

2.1教學(xué)硬件

擁有1-6個培訓(xùn)教室的圖書館占絕大多數(shù)，占總數(shù)的84.7%；擁有7個以上的專用培訓(xùn)教室的圖書館占總數(shù)的4.1%；培訓(xùn)教室由學(xué)校統(tǒng)一安排的圖書館占總數(shù)的4.1%。沒有培訓(xùn)教室的圖書館占總數(shù)的7.1%。

擁有教學(xué)電腦達(dá)到100臺以上的圖書館占39.13%，擁有50-100臺教學(xué)電腦的圖書館占29.19%，擁有50臺以下教學(xué)電腦的圖書館占總數(shù)的31.67%。在投影儀方面，擁有1-6臺投影設(shè)備的圖書館占總數(shù)的82.1%，只有9.39%的圖書館沒有投影設(shè)備。

2.2師資力量

信息素養(yǎng)培訓(xùn)教師數(shù)量在6人以內(nèi)的圖書館占總數(shù)的62.1%，7-10人的圖書館占總數(shù)的23.38%，達(dá)到11人以上的圖書館占總數(shù)的14.52%。

圖書館員為培訓(xùn)教師的主要來源。有186所圖書館邀請數(shù)據(jù)庫商為讀者開展過信息素養(yǎng)教育方面的培訓(xùn)，有172所圖書館邀請過院系教師進(jìn)行培訓(xùn)。

學(xué)歷方面，從事培訓(xùn)的教師絕大多數(shù)擁有本科以上學(xué)歷，其中421所圖書館共1769位培訓(xùn)教師擁有碩士學(xué)歷，還有100所圖書館共194名博士擔(dān)任培訓(xùn)教師。

職稱方面，擁有中級職稱的教師占絕大多數(shù)，425所圖書館共有1746名培訓(xùn)教師擁有中級職稱；另外，368所圖書館擁有副高級職稱的培訓(xùn)教師共955人，175所圖書館擁有正高級職稱245人。

只有64所圖書館的培訓(xùn)人員全部為專職。302所圖書館的培訓(xùn)人員為兼職，還有123所圖書館是專職和兼職教師均有。

2.3其他

圖書館網(wǎng)站擁有信息素養(yǎng)教育或相關(guān)欄目的圖書館有236所，占總數(shù)的43.30%。此外，有375所圖書館對本校學(xué)生開展過信息素養(yǎng)意識和能力方面的相關(guān)調(diào)查，占到總數(shù)的68.80%。這在很大程度上表明，高校圖書館對于學(xué)生信息素養(yǎng)的摸底工作給予了足夠重視，對于了解學(xué)生具體情況，開展有針對性的信息素養(yǎng)教育具有很大幫助。

3.面向本科生的信息檢索課程的調(diào)查、統(tǒng)計與分析

開設(shè)信息檢索課程一直是高校圖書館進(jìn)行信息素養(yǎng)教育的主要方式。圖書館信息檢索課程開設(shè)時間早，歷時長，課程內(nèi)容豐富，體系完整，具有較高的受眾群體，是圖書館主推的信息素養(yǎng)教育模式。到目前為止，被調(diào)查的545所高校圖書館中有377所至少開設(shè)一門授課對象為本科生的信息檢索相關(guān)課程，比例達(dá)到69.17%。

3.1課程基本情況

我國高校圖書館的文獻(xiàn)檢索課啟蒙于20世紀(jì)70年代末期。調(diào)查顯示（表1）最早開設(shè)文獻(xiàn)檢索課的為湖北醫(yī)藥學(xué)院，開設(shè)于1977年，華東理工大學(xué)開設(shè)于1979年。此后，文獻(xiàn)檢索課迅速發(fā)展，一大批高校在80年代初期開設(shè)了與文獻(xiàn)檢索相關(guān)的課程，并一直處于穩(wěn)步增長狀態(tài)。

從課程名稱來看（表2），開設(shè)課程的高校中有70.29%的高校以“文獻(xiàn)/信息檢索”為課程名稱；一些專業(yè)性質(zhì)比較鮮明的高校則側(cè)重于專業(yè)信息檢索，如醫(yī)學(xué)信息檢索、經(jīng)濟(jì)信息檢索等。

有21%的高校將文獻(xiàn)信息檢索課區(qū)分為文科和理科，還有7%的高校區(qū)分為科技類和文史類，其他則未作區(qū)分。例如清華大學(xué)圖書館的“文獻(xiàn)檢索與利用”課程，按學(xué)科分為化工、理工和社科三類；華東師范大學(xué)圖書館將“信息檢索與利用”課程分為理科和文科。

在接受教育的對象中，本科一到四年級所有學(xué)生都為接受教育的對象，但以大學(xué)二年級和大學(xué)三年級的本科生為主。

有94所高校將課程設(shè)為必修課，占25%，而283所高校將此課程設(shè)為選修課，占75%。

在課時設(shè)置方面（表3），最少為2課時，最多為72課時，大多數(shù)高校圖書館的文獻(xiàn)檢索課程都為16/18學(xué)時或者32/36學(xué)時，即上課頻率為每兩周一次或者每周一次。

高校每學(xué)期平均接受教育人數(shù)在100-500人的最多，有114所，占33.43%（表4）。受教育人數(shù)的多少主要取決于開設(shè)課程的性質(zhì)及配套師資與硬件條件。以沈陽師范大學(xué)圖書館為例，該圖書館開設(shè)本科生文獻(xiàn)檢索通識選修課，采取50人小班教學(xué)的形式，每學(xué)期開課的約6個班級，每學(xué)期平均接受教育人數(shù)為300人左右。而江蘇大學(xué)圖書館開設(shè)“文獻(xiàn)檢索與利用”必修課，平均每學(xué)期接受教育人數(shù)為7000人，為受教育人數(shù)最多館。

3.2教學(xué)內(nèi)容與方法

作為一門方法類課程，超過半數(shù)的圖書館沒有指定教材；有30%的圖書館選用任課教師自編的教材，均為正規(guī)出版發(fā)行的圖書；只有7%的圖書館使用他編教材，被選用的教材多是來自清華大學(xué)出版社和高等教育出版社的信息檢索類相關(guān)圖書；有8%的圖書館使用規(guī)劃教材，這些院校以醫(yī)學(xué)類高校和高職高專院校為主，使用衛(wèi)生部統(tǒng)編教材和“十二

五”規(guī)劃教材。

各學(xué)校在教學(xué)內(nèi)容中涉及了與文獻(xiàn)檢索相關(guān)的眾多內(nèi)容，但更多圖書館將教學(xué)內(nèi)容集中在信息檢索基礎(chǔ)知識、常用數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)資源的檢索方法等，針對信息的管理、評價與利用的教學(xué)內(nèi)容相對較少

在教學(xué)方法上，94.7%的高校圖書館都采用“課堂講授+教師操作演示+學(xué)生上機實習(xí)”相結(jié)合的經(jīng)典教學(xué)方法。并且學(xué)生上機實習(xí)的課時為課程總課時的1/3至1/2。但也有17所院校未專門安排上機時間，而是采用課后學(xué)生自行練習(xí)的方式來完成實踐。信息檢索作為一門操作性較強的課程，有必要給學(xué)生留出充分時間進(jìn)行實際練習(xí)，以便吸收消化理論知識。

此外，還有部分圖書館開發(fā)了信息檢索教學(xué)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)授課的方式完成課程教學(xué)。如北京工業(yè)大學(xué)圖書館的文獻(xiàn)檢索教學(xué)平臺和復(fù)旦大學(xué)圖書館的信息檢索與利用網(wǎng)絡(luò)課堂。各圖書館在文獻(xiàn)檢索課程中融入了許多創(chuàng)新教學(xué)模式（表5）。最廣泛采用的是應(yīng)用案例教學(xué)法和任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。此外，項目教學(xué)法、激勵型教學(xué)法、Big6教學(xué)法、TBL教學(xué)法等也被廣泛應(yīng)用于信息檢索課的教學(xué)實踐中。

調(diào)查統(tǒng)計顯示（表6），各高校圖書館為在教學(xué)實踐中達(dá)到最佳效果，積極將各種創(chuàng)新教學(xué)方式和手段引入課堂。其中交流互動就是被最廣泛采用的方法之一。此外，還有圖書館進(jìn)行“課間秀”，或以小組為單位獨立完成學(xué)習(xí)任務(wù)，從而給學(xué)生鍛煉和展示的機會。在課程設(shè)計中，融入“階段式”教育理念，對學(xué)生進(jìn)行“漸進(jìn)式”教育?；虿捎萌谌虢虒W(xué)競賽的“一體化”方法，讓學(xué)生在競賽與游戲中愉快學(xué)習(xí)。

應(yīng)用最新的教學(xué)方法，有助于促進(jìn)文獻(xiàn)檢索課的發(fā)展。近兩年微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂逐漸被人們所了解，圖書館也與時俱進(jìn)，將這些最新教學(xué)手段應(yīng)用于信息檢索課的教學(xué)中（表7）。雖然采用這些最新教學(xué)方法的圖書館并不多，還處于萌芽階段，但相信隨著教學(xué)理念的發(fā)展，必然有更多圖書館采用這些最新的教學(xué)方式來優(yōu)化面向本科生的信息檢索課程。

3.3考查方式與效果評價

大部分圖書館都以多種方式對學(xué)生的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核，其中出勤情況和平時作業(yè)是使用最廣泛的兩種方式，在這兩項的基礎(chǔ)上，再增加期末考試，然后得到學(xué)生的最終成績。采取開卷考試為期末考核方式的圖書館最多，僅有少數(shù)圖書館采用閉卷考試的方式（圖2）。此外還有其他考核方式，如北京語言大學(xué)、哈爾濱商業(yè)大學(xué)等采用課題檢索報告的方式，考查學(xué)生對檢索方法的綜合掌握情況；上海商學(xué)院等采用撰寫課程論文的方式對學(xué)生的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考查；南_大學(xué)在考察方法中融入學(xué)生學(xué)習(xí)成果個性化展示環(huán)節(jié)，讓考核生動有效；還有部分圖書館不設(shè)置考試或考核環(huán)節(jié)。

大部分高校都對課程是否達(dá)到預(yù)期效果進(jìn)行了評價（圖3）。采用課堂反饋與交流方式的最多。此外，還有一部分院校借助學(xué)校教務(wù)處統(tǒng)一的評教系統(tǒng)以及教務(wù)處統(tǒng)一組織督學(xué)聽課的方式來進(jìn)行課程效果評價。

4.面向研究生的信息檢索課程調(diào)查、統(tǒng)計與分析

面向研究生的信息檢索課程的調(diào)研內(nèi)容與面向本科生的信息檢索課程的調(diào)研內(nèi)容基本一致，調(diào)研結(jié)果顯示的規(guī)律和趨勢與面向本科生的信息檢索課程略有不同，主要體現(xiàn)在以下幾點：

4.1課程基本情況

開展面向研究生的信息素養(yǎng)教育課程的圖書館共有134所，占總數(shù)的24.58%。其中安排學(xué)生上機實習(xí)的課時一般占總課時的1/3。課程以選修課居多。研究生一年級新生是主要授課群體。課程多不區(qū)分學(xué)科。每學(xué)期平均受教育人數(shù)在100人以下的圖書館居多。

4.2教學(xué)內(nèi)容與方法

多數(shù)圖書館并不指定教材，相比面向本科生的課程可以看出，面向研究生的信息素養(yǎng)教育課程更加側(cè)重對信息利用方面的知識的講解，增加了論文寫作與投稿、文獻(xiàn)管理軟件、學(xué)術(shù)道德方面的教學(xué)內(nèi)容。此外少數(shù)圖書館的教學(xué)內(nèi)容還包括情報學(xué)基礎(chǔ)理論、科研課題選題方法、學(xué)術(shù)研究過程中的規(guī)范、學(xué)術(shù)論壇、課題查新、文獻(xiàn)傳遞與全文獲取方法、信息分析方法、專業(yè)軟件使用（如醫(yī)學(xué)）等。面向研究生的信息素養(yǎng)教育課程應(yīng)用最多的創(chuàng)新教學(xué)法是“應(yīng)用案例法”。有15所大學(xué)圖書館采用了“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式、有14所大學(xué)圖書館采用了“慕課”教學(xué)模式，有l(wèi)l所大學(xué)圖書館采用了“微課”教學(xué)模式。對業(yè)界起到很好的引領(lǐng)和示范作用，經(jīng)過實踐檢驗，運用成熟后，可以普遍推廣。

4.3考核方式與效果評價

面向研究生的信息檢索課的考核方式以期末開卷考試為主，提交文獻(xiàn)綜述、撰寫綜述論文、為導(dǎo)師所定課題撰寫綜合檢索報告、提交項目檢索匯總報告等考查方式也占有一定比例?？梢姡瑢ρ芯可畔⑺仞B(yǎng)能力的考核更傾向于與其所在專業(yè)、學(xué)科緊密聯(lián)系，達(dá)到學(xué)以致用的授課目的。

5.關(guān)于新生培訓(xùn)的調(diào)查、統(tǒng)計與分析

5.1新生培訓(xùn)形式

新生培訓(xùn)是引導(dǎo)新同學(xué)了解圖書館的資源與服務(wù)、建立對圖書館初步印象的重要途徑。調(diào)查顯示（表8），幾乎所有的高校圖書館都采用了兩種以上的教育方式，全方位、多角度地開展新生教育。以發(fā)放新生手冊等宣傳材料、現(xiàn)場講解與參觀圖書館這兩種形式最為普遍。還有一些非常有新意的教育形式，如四川電子科技大學(xué)圖書館通過沙畫視頻、武漢大學(xué)圖書館通過舉辦書海尋寶和知識問答等活動來吸引新牛，加深他們對圖書館的認(rèn)識。

5.2“面對面”式培訓(xùn)

“面對面”式的培訓(xùn)是高校圖書館開展新生人館教育的最主要途徑，這一培訓(xùn)模式的實現(xiàn)途徑主要是課堂講授與圖書館參觀兩種。調(diào)研顯示，有76%的高校圖書館要求新生入學(xué)必須全部參加入館教育，從而保證了新生教育的覆蓋面。有15%的圖書館采用自愿參加入館教育的方式，還有9%的圖書館則是組織部分院系的新生參加入館教育。

新生培訓(xùn)的班級人數(shù)多少能夠在很大程度上決定培訓(xùn)的效果。調(diào)查結(jié)果顯示（表9），單場培訓(xùn)采用最多的是以學(xué)院為單位、禮堂式全員培訓(xùn)、百人以上規(guī)模，這三種大班型的培訓(xùn)之和比例高達(dá)62.11%。而采用效果最好的以40人以內(nèi)小班形式開展培訓(xùn)的圖書館僅有8.06%。人數(shù)過多的大班培訓(xùn)方式，會嚴(yán)重影響培訓(xùn)的效果。

在新生培訓(xùn)工作中，圖書館的人力資源明顯不足。為緩解這個問題，一些圖書館開始嘗試通過聘用學(xué)生志愿講解員的方式來進(jìn)行彌補。調(diào)查結(jié)果顯示，有18.62%的高校圖書館聘用了學(xué)生講解員。以沈陽師范大學(xué)圖書館為例，該館以讀書文化節(jié)為契機，每年招聘30-40名對圖書館較為了解、且語言表達(dá)能力較強的學(xué)生作學(xué)生講解員，并對他們進(jìn)行集中培訓(xùn)，以達(dá)到圖書館所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

5.3新生專欄

越來越多的高校圖書館開始注重新生專欄這一新興的教育陣地，調(diào)研顯示，共有153所高校圖書館在網(wǎng)站上開辟了新生專欄，占總數(shù)的30%。其中50所參與調(diào)查的“211工程”高校的圖書館當(dāng)中，有28所擁有新生專欄，占比達(dá)到56%。

從欄目內(nèi)容看，調(diào)研顯示（表10），最多的是宣傳網(wǎng)頁、PPT或PDF格式的宣傳材料，此外，視頻動畫、圖片秀等較為直觀的形式也是各高校圖書館比較樂于使用的方式。一些更為新穎的形式，如虛擬場景導(dǎo)航和排架游戲等，則由于技術(shù)門檻較高、設(shè)計難度較大，因此只有非常少的圖書館應(yīng)用。此外，還有37所高校圖書館在新生專欄中提供相應(yīng)的自測題。如溫州大學(xué)圖書館將自測題與開通借閱權(quán)限相掛鉤，測試通關(guān)的同學(xué)才能開通借閱權(quán)限，在一定程度上保證了培訓(xùn)效果。

6.專題培訓(xùn)講座的調(diào)查、統(tǒng)計與分析

在調(diào)研的545所高校圖書館中，有499所開展過專題培訓(xùn)講座，占91.5%。

6.1主題內(nèi)容

總體來看，專題培訓(xùn)的主題仍以圖書館數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)信息的檢索與利用為主，但近幾年圖書館也在不斷拓展主題范圍，以滿足用戶不斷變化的需求，調(diào)研顯示有121所圖書館增設(shè)了有關(guān)“計算機及常用軟件使用”“新技術(shù)新媒體”“就業(yè)指導(dǎo)”“科學(xué)研究方法”“學(xué)科信息資源檢索”等方面的專題講座，如浙江大學(xué)開設(shè)有“OFFICE各類應(yīng)用軟件使用介紹”；沈陽師范大學(xué)開設(shè)有“3D打印”“微視頻制作”；中華女子學(xué)院開設(shè)有“進(jìn)入職場：應(yīng)聘和面試”；清華大學(xué)圖書館開設(shè)有“開題立項前的文獻(xiàn)調(diào)”“論文寫作與投稿指南”“物理＼化學(xué)＼航天航空＼醫(yī)學(xué)＼材料類學(xué)科信息資源概述與檢索”等專題講座。

6.2講座的時間、場次、人數(shù)

講座的時間安排要充分考慮到是否與學(xué)生的專業(yè)課時間沖突，為了讓更多學(xué)生聽到講座，大部分圖書館會將講座時間安排在下午或晚上9-10節(jié)，更有15所圖書館選擇學(xué)生較少有課程的晚上11-12節(jié)進(jìn)行專題培訓(xùn)（表11）。

每學(xué)期開展培訓(xùn)講座的次數(shù)（表12）在1-10次的圖書館居多，占總數(shù)的74.44%。每學(xué)期開展次數(shù)達(dá)到40次的只有10所圖書館，占總數(shù)的2.03%。

每學(xué)期接受培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到1000人以上的圖書館有102所，占20.73%，受培訓(xùn)人數(shù)為500人以下的有285所圖書館，占到57.92%。501-1000人的有105所圖書館，占21.34%?？傮w看，圖書館專題培訓(xùn)講座的受教育人數(shù)還比較多，多數(shù)圖書館每場平均都在50人以上。

6.3培訓(xùn)方式

培訓(xùn)講座以教師講授形式進(jìn)行的有478所圖書館，此外有部分圖書館還同時上傳了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，或通過網(wǎng)絡(luò)課堂進(jìn)行授課，或請數(shù)據(jù)庫商作為培訓(xùn)師授課等。其他創(chuàng)新還有：北京大學(xué)的答疑式講座；哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院根據(jù)電子資源特點，主動聯(lián)系各學(xué)院教研室設(shè)置專題講座；山東師范大學(xué)根據(jù)學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)程，安排不同的內(nèi)容培訓(xùn)等。

培訓(xùn)講座結(jié)束后，一些圖書館也會在網(wǎng)上及時共享課件、講稿和視頻等課程資源，供學(xué)生課后學(xué)習(xí)。有197所圖書館提供校園IP范圍內(nèi)的資源下載服務(wù)，占40.45%。134所圖書館提供開放下載，還有156所圖書館不提供下載。不提供課件等資源下載的圖書館的比例達(dá)32.03%。

針對因各種原因無法聽到課程的學(xué)生，除提供課程資源供線上自W外，還有245所圖書館提供專題培訓(xùn)講座的預(yù)約服務(wù)，占50.52%。學(xué)生可以預(yù)約講座的主題及時間，圖書館老師根據(jù)預(yù)約請求，有針對性地為其進(jìn)行專場培訓(xùn)。但也有240所圖書館不提供自行預(yù)約服務(wù)，占49.48%。兩種情況基本持平。

6.4宣傳推廣

調(diào)研顯示（表13），大多數(shù)高校圖書館都采用多途徑、立體化的宣傳方式，最大程度地吸引學(xué)生參與培訓(xùn)。圖書館主頁、電子顯示屏、海報、數(shù)據(jù)庫商宣傳單是最常用的組合宣傳方式。其他宣傳推廣方式還包括QQ群、學(xué)校辦公系統(tǒng)、與院系輔導(dǎo)員聯(lián)系、在學(xué)生公寓黑板張貼培訓(xùn)日程、短信平臺通知、校園BBS、教學(xué)網(wǎng)站等。

7.對“嵌入式”教學(xué)的調(diào)查、統(tǒng)計與分析

7.1“嵌入式”教學(xué)的總體情況

自2003年起，高校圖書館嘗試將“嵌入式”教學(xué)法引入信息素養(yǎng)教育。被調(diào)查的545所圖書館中，已有97所開展了“嵌入式”教學(xué)服務(wù)，占調(diào)研總數(shù)的17.79%。這表明“嵌入式”教學(xué)正在逐漸地、穩(wěn)步地開展。從嵌入課程的數(shù)量分布來看，能夠嵌入學(xué)校1-3門課程的圖書館占大多數(shù)，共有53所，占54.64%。雖然絕大多數(shù)圖書館都是在“摸著石頭過河”，但也有少數(shù)圖書館取得了顯著成效，嵌入課程的數(shù)量達(dá)到了一定高度，如復(fù)旦大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、沈陽師范大學(xué)圖書館，他們嵌入的課程均達(dá)到20門以上，武漢大學(xué)圖書館更是嵌入了全校30多門課程，為所有圖書館之最。50所圖書館的累計嵌入學(xué)時在15課時以內(nèi)，占開展嵌入式教學(xué)的圖書館的51.54%。

7.2“嵌入式”教學(xué)模式

“嵌入式”教學(xué)一般有虛擬嵌入和實體嵌入兩種模式。提供虛擬“嵌入式”教學(xué)的圖書館共有87所，占89.69%。提供與學(xué)科相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源是多數(shù)圖書館的做法，有59所圖書館采用。另外，提供與學(xué)科相關(guān)的教學(xué)課件、教學(xué)參考書目、信息素養(yǎng)實習(xí)題與指南，利用即時通訊工具進(jìn)行在線咨詢互動等，也是這些高校圖書館常用的嵌入方式。

提供實體“嵌入式”教學(xué)的圖書館有94所，占96.90%。講授相關(guān)信息素養(yǎng)知識是多數(shù)圖書館“嵌入式”教學(xué)的主要內(nèi)容，有77所圖書館提供此類服務(wù)；課堂互動答疑也是各館主要采用的嵌入方式，有52所圖書館提供。此外，“嵌入式”教學(xué)的方式還有參與課程設(shè)計/大綱討論/分析教學(xué)案例、收集反饋信息用于調(diào)整教學(xué)、評判學(xué)生作業(yè)、提供上機實習(xí)指導(dǎo)等。

8.關(guān)于開展各項信息素養(yǎng)教育活動的調(diào)查、統(tǒng)計與分析

8.1舉辦讀書會活動

被調(diào)查的545所高校圖書館中，有341所曾舉辦讀書會等活動進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，比例達(dá)到62.6%。讀書會可以拓展學(xué)生的學(xué)術(shù)視野，豐富學(xué)生知識，在信息素養(yǎng)教育中具有特別積極的作用。活動主要有兩種形式：一是以讀書月、讀書節(jié)為契機，開展讀書會等活動；二是依托學(xué)生社團(tuán)或成立讀書社，定期舉辦讀書活動。

8.2舉辦檢索競賽活動

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，競賽式信息素養(yǎng)教育模式已悄然興起，目的是通過“以賽促學(xué)”來提升信息素養(yǎng)教育。被調(diào)查的545所高校圖書館中，有184所舉辦過檢索賽等競賽活動。檢索賽等競賽活動與傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育模式相比，更有趣味性，更能調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，更能幫助讀者更好地了解圖書館的各種電子資源和服務(wù)內(nèi)容，快速掌握檢索和使用電子資源的技巧，增加利用圖書館各種電子資源的興趣。

8.3舉行講座、報告

講座、報告類活動也是促進(jìn)信息素養(yǎng)教育的常用方式。被調(diào)查的545所高校圖書館中，有224所舉辦過真人圖書館、專家講壇、沙龍等講座、報告類活動來提升學(xué)生的信息素養(yǎng)教育。2008年，上海交通大學(xué)圖書館首次嘗試真人圖書館，隨后在國內(nèi)圖書館引發(fā)新潮流，現(xiàn)已成為信息素養(yǎng)教育的新模式。各高校圖書館都在著力打造自己的專家講壇品牌，如武漢大學(xué)圖書館的“文華講壇”、國防大學(xué)圖書館的“周六講壇”、北華大學(xué)圖書館的“書苑講壇”等。

9.對全國高校圖書館信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀的思考與建議

9.1傳統(tǒng)信息素養(yǎng)課程的普及化、層次化、系列化

（1）課程開設(shè)普及化。

傳統(tǒng)信息素養(yǎng)課程通常是指針對本科生和研究生的信息素養(yǎng)教育學(xué)分課程，特別以“文獻(xiàn)信息檢索”類課程為主。1984年，教育部印發(fā)《關(guān)于高等學(xué)校開設(shè)文獻(xiàn)檢索與利用課的意見》的通知，自此高校圖書館紛紛開設(shè)文獻(xiàn)檢索課。30多年來，每年都有相當(dāng)數(shù)量的圖書館開設(shè)課程，但也有很多高校圖書館因各種原因而不得不停開課程。時至今日，面向本科生的開課率僅為69.17%，并沒有預(yù)期中那樣達(dá)到很高的普及率。與此同時，面向研究生的信息素養(yǎng)教育課程的開課率更是低至24.58%。傳統(tǒng)信息素養(yǎng)課程的低開課率現(xiàn)象令人堪憂。雖然絕大多數(shù)高校圖書館已將信息檢索課程申請為一門通識類選修課，但還沒有像英語、計算機、思想政治等課程一樣，將信息素養(yǎng)課程納入到高校人才培養(yǎng)體系的必修課中去。當(dāng)然，這與學(xué)校對信息素養(yǎng)教育的重視程度、圖書館的師資力量、教學(xué)硬件條件等因素有直接關(guān)系。2015年12月教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》別指出“圖書館應(yīng)重視開展信息素質(zhì)教育，采用現(xiàn)代技術(shù)手段，加信息素質(zhì)課程體系建設(shè)”。因此，高校圖書館有責(zé)任也有義務(wù)高度重視信息素養(yǎng)教育工作。高校圖書館可以一方面努力爭取學(xué)校對這門課程的重視程度，給予一定師資和教學(xué)硬件的投入，另一方面可以嘗試先在有強烈需求的部分學(xué)院開設(shè)面向本科生或研究生的必修課程，再逐步擴展到全校范圍，最終使信息素養(yǎng)教育課程在高校得到最大范圍的普及化。

（2）課程內(nèi)容區(qū)分化。

高校圖書館的信息素養(yǎng)教育應(yīng)該貫穿于學(xué)生的整個學(xué)習(xí)階段，針對每個階段的特點和需求，通過不同的教學(xué)內(nèi)容和方式給予相應(yīng)的指導(dǎo)；不同專業(yè)、不同學(xué)科的學(xué)生對信息素養(yǎng)的需求也不盡相同，因此也非常需要進(jìn)行區(qū)別化教學(xué)。而調(diào)研結(jié)果顯示，信息素養(yǎng)教育課程的授課對象集中在本科大二、大三學(xué)生以及研究生一年級學(xué)生。70%以上的高校圖書館的信息素養(yǎng)教育課程不區(qū)分學(xué)科。這就存在教學(xué)與需求嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象，學(xué)生在低年級學(xué)習(xí)的信息檢索知識，在高年級面臨畢業(yè)論文寫作、課題研究時發(fā)現(xiàn)很多已經(jīng)遺忘，而這時卻沒有相應(yīng)的課程給與學(xué)生輔導(dǎo)。不分學(xué)科和專業(yè)的普適型教育，也使學(xué)生無法將所學(xué)的信息檢索知識與專業(yè)知識進(jìn)行有機結(jié)合，不能更好為科研創(chuàng)新提供支持。信息素養(yǎng)教育是一個過程教育，高校圖書館應(yīng)該充分認(rèn)識到不同年級、不同學(xué)科的學(xué)生對信息素養(yǎng)需求的差異性，開展具有層次化的連續(xù)性信息素養(yǎng)教育課程，通過階段式的教學(xué)，由淺到深、由簡到繁地逐步提升學(xué)生的信息素養(yǎng)水平。

（3）課程內(nèi)容系列化。

2015年美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會的《高等教育信息素養(yǎng)框架》認(rèn)為信息素養(yǎng)是指包括對信息的反思性發(fā)現(xiàn)，對信息如何產(chǎn)生和評價的理解，以及利用信息創(chuàng)造新知識并合理參與學(xué)習(xí)團(tuán)體的一組綜合能力。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，人們面臨的整個信息生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生著顛覆性的變革，日益多元的新型信息環(huán)境對大學(xué)生的信息素養(yǎng)能力也提出新的要求，而如何更好地培養(yǎng)學(xué)生具備這樣的綜合能力是當(dāng)前高校圖書館教育者需要應(yīng)對的緊迫問題。調(diào)研顯示，有70.29%的高校以“文獻(xiàn)/信息檢索”為課程名稱，教學(xué)內(nèi)容多與文獻(xiàn)檢索相關(guān)，特別集中在信息檢索基礎(chǔ)知識、常用數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)資源的檢索方法等內(nèi)容。這間接說明國內(nèi)高校圖書館依然狹隘地認(rèn)為培養(yǎng)學(xué)生的“文獻(xiàn)信息檢索能力”就是提升了學(xué)生的信息素養(yǎng)，致使多年來的教學(xué)成效并不顯著，學(xué)生的信息素養(yǎng)水平不容樂觀。高校圖書館應(yīng)積極開設(shè)與信息素養(yǎng)有關(guān)的系列課程，拓展信息素養(yǎng)教育課程的教學(xué)內(nèi)容，避免信息素養(yǎng)教學(xué)的單一化和邊緣化，根據(jù)學(xué)生需求，開設(shè)如圖書館資源與服務(wù)概況、信息檢索、分析與利用、信息組織與管理、學(xué)術(shù)論文寫作、信息倫理與安全等系列課程，注重學(xué)生的檢索技能和辯證思維的雙重培養(yǎng)，從而全面建構(gòu)學(xué)生認(rèn)識問題、解決問題的思維體系，增強其創(chuàng)新能力。

9.2新生培訓(xùn)創(chuàng)意化

當(dāng)代大學(xué)生具有鮮明的時代特征，他們充滿自信，樂于接受挑戰(zhàn)，喜歡充滿激情和新鮮的事物，渴望通過參與互動成為團(tuán)隊的焦點。因此，單一的說教式、灌輸式的教育思路已經(jīng)不能滿足他們的需求。新生培訓(xùn)一直是圖書館開展入門信息素養(yǎng)教育的重要階段，高校圖書館應(yīng)該充分利用這個契機，吸引新生關(guān)注圖書館的資源與服務(wù)。因此，進(jìn)行全員、高質(zhì)量、創(chuàng)意化的新生教育就顯得尤為重要。調(diào)研顯示，95.04%的高校圖書館開展了新生培訓(xùn)，但單一的大班式培訓(xùn)仍是主流，這種培訓(xùn)方式的實際成效并不理想，雖保證了培訓(xùn)人數(shù)，但走馬觀花式的教育最終使培訓(xùn)流于形式。多數(shù)高校無法進(jìn)行小班精致教學(xué)，主要是受限于師資力量不足，為了解決這個問題，部分高校圖書館創(chuàng)新地嘗試聘用學(xué)生講解員，收到很好效果，值得業(yè)內(nèi)推廣。網(wǎng)站上的新生專欄是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種自助學(xué)習(xí)模式，易于吸引新生的注意力，降低圖書館在其心目中的神秘感和刻板印象，進(jìn)而拉近圖書館與學(xué)生的距離，是傳統(tǒng)面對面新生培訓(xùn)模式的有力補充。但多數(shù)高校圖書館的新生專欄的設(shè)置還相對保守、單調(diào)，應(yīng)結(jié)合文字、視頻、音頻、圖像等多種媒體形式進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計。如果技術(shù)允許，還可以設(shè)計自測題、3D虛擬場景導(dǎo)航、通關(guān)游戲等內(nèi)容，拍攝微電影、沙畫等宣傳視頻，使新生教育寓教于樂。除面對面的培訓(xùn)和在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)新生專欄外，高校圖書館還應(yīng)該通過策劃一系列的創(chuàng)意活動來迎新，讓新生通過活動潛移默化地接受圖書館的信息素養(yǎng)教育。

9.3專題培訓(xùn)立體化

專題培訓(xùn)講座是將系統(tǒng)的信息檢索知識化整為零，分解成更為實用的知識章節(jié)，方便學(xué)生快速學(xué)習(xí)，它是一種可自由選擇的學(xué)習(xí)模式，學(xué)生可以根據(jù)個人需求與學(xué)習(xí)興趣自主選擇專題聽課，是對傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育學(xué)分課程的有效補充。調(diào)研顯示，多數(shù)高校圖書館的專題培訓(xùn)在培訓(xùn)內(nèi)容、師資、時間、宣傳、資源、方式等方面存在嚴(yán)重的單一化問題。高校圖書館應(yīng)從讀者需求出發(fā)，打造全方位、立體化的專題培訓(xùn)。首先應(yīng)擴展與延伸培訓(xùn)主題，如增設(shè)計算機及常用軟件使用、職場入門培訓(xùn)、新媒體新技術(shù)介紹等內(nèi)容。其次，組建立體化的師資隊伍。考慮外聘數(shù)據(jù)庫商培訓(xùn)師、學(xué)院專業(yè)教師、校外人士等加入到專題培訓(xùn)講座的教師隊伍中。三是培訓(xùn)時間宜覆蓋各個時間段，循環(huán)舉辦講座，如果條件允許，可盡量安排在學(xué)生課程較少的1l-12節(jié)課進(jìn)行，從而讓更多學(xué)生受益。四是打造傳統(tǒng)媒體與新媒體、硬宣傳與軟宣傳、線下與線上相結(jié)合的全方位的立體化營銷模式，從而吸引更多的讀者自愿來參加專題培訓(xùn)。五是加強開放共享的意識，及時培訓(xùn)講座的課件、講稿、視頻等教學(xué)資源，供學(xué)生自由下載、學(xué)習(xí)使用。六是除日程化培訓(xùn)外，主動提供培訓(xùn)的預(yù)約與定制服務(wù)，滿足讀者的個性化需求。

9.4“嵌入式”教學(xué)策略化

與傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育形式相比，“嵌入式”教學(xué)還沒有被多數(shù)高校圖書館充分認(rèn)識和普及。調(diào)查顯示，高校圖書館開展“嵌入式”教學(xué)并非一帆風(fēng)順，遇到了不少困難和阻礙，而那些成功開展“嵌入式”教學(xué)的圖書館，主要通過兩種策略進(jìn)行破冰服務(wù)：一是圖書館直接與學(xué)校教務(wù)部門、學(xué)院主管I導(dǎo)進(jìn)行溝通，再傳達(dá)給任課教師，尋求合作的突破口。讓院系領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)同這種新型教學(xué)模式，并得到任課教師配合，是這種策略面臨的主要挑戰(zhàn)。二是學(xué)科館員直接聯(lián)系院系教師。根據(jù)學(xué)校課程的安排，主動聯(lián)系那些課程當(dāng)中包含文獻(xiàn)信息檢索相關(guān)知識的專業(yè)課程，直接與任課教師溝通、合作。這種方式的最大挑戰(zhàn)是圖書館員的溝通能力和學(xué)校的相關(guān)教學(xué)規(guī)定的限制。兩種方式各有千秋，各高校圖書館需結(jié)合本校情況進(jìn)行探索。

雖然“嵌入式”教學(xué)在國內(nèi)剛剛起步，但一些圖書館已經(jīng)成功打開局面并取得不錯的成績，他們雖采取了各不相同的策略，但殊途同歸，其經(jīng)驗值得同行借鑒。調(diào)查顯示，在開展嵌入式教學(xué)的高校圖書館中，嵌入到“科研方法”、“論文寫作”方面課程的情況居多，如武漢大學(xué)圖書館嵌入的“專業(yè)文獻(xiàn)檢索”“科技論文寫作”課程；復(fù)旦大學(xué)圖書館嵌入到管理學(xué)院的“研究方法”課程等。這說明相對于其他專業(yè)課程，“科研方法”“論文寫作”這些課程會涉及到更多的與文獻(xiàn)檢索相關(guān)的知識，因此也比較適合開展嵌入式教學(xué)。此外，也有一些圖書館以專業(yè)課為突破口。如武漢大學(xué)圖書館面向傳播學(xué)專業(yè)必修課“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概論”開設(shè)嵌入式教學(xué)，與主講教師在課程設(shè)計、授課方法、課程目標(biāo)方面進(jìn)行充分溝通，結(jié)合師生的需求制定嵌入方式和內(nèi)容，對學(xué)生使用學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的基本能力進(jìn)行調(diào)查和評估，采用競猜、分組競賽等方式進(jìn)行實踐操作，指導(dǎo)學(xué)生有效地收集和篩選文獻(xiàn)、規(guī)范參考文獻(xiàn)格式，最后對課程作業(yè)進(jìn)行點評。

9.5信息素養(yǎng)教育活動豐富化

信息素養(yǎng)教育的方式除課程與培訓(xùn)外，還可以通過開展豐富的活動來提升學(xué)生的信息素養(yǎng)。調(diào)研顯示，各高校圖書館都在不同程度上利用多種活動促進(jìn)信息素養(yǎng)教育，形式主要集中在讀書會、檢索大賽、真人圖書館、專家講壇等。圖書館開展的豐富多彩的活動也在潛移默化地提升著學(xué)生的信息素養(yǎng)意識與能力，而如何開展有效的創(chuàng)新活動，則需要圖書館精心策劃與設(shè)計。一些圖書館的活動就非常有特色，如山東師范大學(xué)圖書館開展學(xué)生實驗室、研究生學(xué)習(xí)室的現(xiàn)場調(diào)研、培訓(xùn)及輔助活動；哈爾濱理工大學(xué)圖書館與數(shù)據(jù)庫商合作評選數(shù)據(jù)庫的推廣形象大使，促進(jìn)學(xué)生對數(shù)據(jù)庫的認(rèn)識；武漢大學(xué)圖書館開發(fā)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)教育游戲“拯救小布”，將有關(guān)圖書館的借閱規(guī)則、歷史概況、資源服務(wù)和宣傳活動的信息融入到游戲題目中，寓教于樂，使學(xué)生在玩游戲的過程中潛移默化地接受圖書館的教育培訓(xùn)。這些活動新穎別致，深受學(xué)生喜愛。

9.6師資隊伍專業(yè)化