時(shí)間：2023-10-02 08:55:28
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇管理之道，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
古時(shí)，人們看到天上的鳥兒在飛，以為是鳥兒有翅膀的緣故，于是人們也給自己插上象鳥一樣的翅膀，開始飛行。不僅是飛不高，還有可能摔成粉身碎骨。直到人類掌握了空氣動(dòng)力學(xué)，才真正實(shí)現(xiàn)了飛向藍(lán)天的夢想。
那么，管理的真正規(guī)律是什么？我國古代大圣人孔子在《論語學(xué)而》中說到：“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美，小大由之。有所不行，知和而和，不以禮節(jié)之，亦不可行也。
這里的禮指奴隸社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范，可以理解為企業(yè)的制度和文化，我們統(tǒng)稱為管理吧?，F(xiàn)代的意思為“進(jìn)行管理，以和諧為貴。古代君主的治國方法，可寶貴的地方就在這里，大事小事，均可由和諧治之。有所不行的是為了和諧而和諧，不去應(yīng)用到管理實(shí)踐，也是不行。
和諧是指對(duì)自然和人類社會(huì)變化、發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是人們所追求的美好事物和處事的價(jià)值觀、方法論。
在新時(shí)期，黨和國家也高度重視和諧，構(gòu)建和諧社會(huì)是發(fā)展的重要指導(dǎo)思想。社會(huì)和諧是我們黨不懈奮斗的目標(biāo)。
修己、和眾、安人
著名的學(xué)者曾仕強(qiáng)先生有一部書叫做《中國式管理》，就系統(tǒng)闡述了“修己、和眾、安人”的管理思想，其中修己更多的是自我管理，和眾是進(jìn)行組織管理的工具和手段，安人是經(jīng)由和眾實(shí)現(xiàn)的。三者也是一種大“和”，是辨證的、統(tǒng)一的，有著內(nèi)在聯(lián)系的。
管理者只有先做到修己，然后才能和眾，然后才能安人，也就是管理好別人，安人的基礎(chǔ)在于人人自覺，各安其位，各司其職，才可能“大家和合為一”當(dāng)然，如果不能和眾、安人，修己不過是獨(dú)善其身，談不上管理。管理是和眾的過程，修己是和眾的第一步，修己的具體表現(xiàn)在于促進(jìn)組織成員的自覺、自律與自主。透過員工的自主，達(dá)到人安，發(fā)揮和眾的效能。安人的目的，在于同心協(xié)力，吧組織成員的力量匯集起來，產(chǎn)生“和”的品質(zhì)，達(dá)到萬事成、萬事能的效果，從“和”中所發(fā)出的“合力”，才是真正的同心，組織成員好像一家人那樣，自然“家和萬事成”、“家和萬事興”。
上下同欲者勝
企業(yè)管理是為了目標(biāo)達(dá)成，首先要做到企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)合二為一，和諧一致，《孫子兵法》禮講“上下同欲者勝”，和諧管理第一步就是要做到“上下同欲”，說白了，“上下同欲”就是目標(biāo)激勵(lì)法，管理人員要激勵(lì)引導(dǎo)員工上下心往一處想、勁往一處使，為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而不懈努力。
上下同欲是一種作用極大的激勵(lì)方法，企業(yè)效益好不好，很大程度上取決于上下有沒有共同目標(biāo)，能不能團(tuán)結(jié)一心、步調(diào)一致。上下同欲、上下同心同德，則無往不勝；上下離心離德，則一般散沙，不攻自破。上下同欲是取勝的必備條件，因而各種管理激勵(lì)手法，都必須要做到上下同欲。
員工老板化是做到上下同欲的高效手段，五百強(qiáng)美國戴爾公司是踐行“員工老板化”的標(biāo)桿企業(yè)，戴爾講：據(jù)我所知，要建立或維持一個(gè)健康的、有競爭力的文化，最簡單也是最好的方法，就是通過目標(biāo)統(tǒng)一、策略一直，與公司員工成為并肩作戰(zhàn)的伙伴。戴爾將公司的成功大部分歸功于他的員工，他認(rèn)為一家公司要成功，必須要在所有員工身上創(chuàng)造出一種投資感，這種投資感包括三要素：責(zé)任、榮譽(yù)和有福同享。戴爾公司大部分員工都擁有公司的股權(quán)，這是員工認(rèn)購股權(quán)計(jì)劃、配股獎(jiǎng)金及退休計(jì)劃的結(jié)果。戴爾評(píng)估了員工對(duì)于公司的表現(xiàn)之后，不但以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，還贈(zèng)送公司股票。
戴爾認(rèn)為：即使員工實(shí)際上尚未擁有股權(quán)，也要把所有的員工當(dāng)成老板，一旦他們真的擁有公司，他們便會(huì)注意整個(gè)大方向的目標(biāo)。榮譽(yù)感一旦能與強(qiáng)烈的個(gè)人投資并存，并會(huì)產(chǎn)生神奇的功效，建立起更大的責(zé)任感。
讓員工擁有老板思維、知識(shí)、能力及權(quán)限，可以放手去做他們最在行的事情，驚奇帶到“公司屬于員工”的最高境地。戴爾發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方式為公司帶來的成就，超過了其他任何方法。
推行員工老板化，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，并制定機(jī)制，幫助員工創(chuàng)業(yè)，授人以魚不如授人以漁，企業(yè)將員工視為合作伙伴，企業(yè)給予員工以施展才能的舞臺(tái)，賺錢的機(jī)會(huì)，平臺(tái)造就精英，而這個(gè)平臺(tái)又被涌現(xiàn)出來的精英不斷放大，從而給企業(yè)注入了新的發(fā)展力，這個(gè)良性的無形資產(chǎn)不斷升值的過程，就是企業(yè)事業(yè)不斷發(fā)展的過程。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺(tái)是需要有老板的寬廣胸懷和強(qiáng)力企圖心做基礎(chǔ)的，核心是企業(yè)的資本和職業(yè)經(jīng)理人的知本結(jié)盟，企業(yè)資本推動(dòng)員工知本轉(zhuǎn)化為資本，員工知本推動(dòng)企業(yè)資本不斷升值，企業(yè)資本和員工知本和諧發(fā)展，善之循環(huán)，將是企業(yè)發(fā)展的超強(qiáng)原動(dòng)力。
執(zhí)行力的根本在于和諧
首先要明白什么叫執(zhí)行力？執(zhí)行力就是確保上下一致的能力，是把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全體人員行動(dòng)的能力，是確保每一個(gè)人都朝公司希望的方向努力的過程。
這個(gè)過程包括：把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的事和任務(wù)，把任務(wù)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的職責(zé)，把每個(gè)人職責(zé)轉(zhuǎn)化為行為，把行為轉(zhuǎn)化為結(jié)果
提高執(zhí)行力，企業(yè)要讓員工明白，自己是在為自己而干，在為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而干，要將“要”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞?，自己要“愿干”是前?/p>
其次要讓員工會(huì)干，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，建立輔導(dǎo)體系，提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)化素質(zhì)，提高員工執(zhí)行技能，將技能應(yīng)用到工作中去，并在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)，加深對(duì)技能的理解，創(chuàng)新工作方法，做到學(xué)習(xí)和工作和諧促進(jìn)，不斷循環(huán)提升。
再次要構(gòu)建人和事和諧的工作秩序，設(shè)計(jì)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系、工作職責(zé)來協(xié)調(diào)不同人和不同部門的努力。套用一個(gè)管理術(shù)語，就是建立組織架構(gòu)，有這樣幾個(gè)步驟：首先，要清楚哪些是應(yīng)該做的事或應(yīng)執(zhí)行的任務(wù)，然后將這些任務(wù)分派給相關(guān)人員，并明確他們的職責(zé)。接著授予每個(gè)職位職權(quán)，使居于該職位的人可自行執(zhí)行，或命令他人執(zhí)行。
建立組織架構(gòu)的下一個(gè)步驟，在于明確各職位彼此間的職權(quán)關(guān)系，即明確誰該向誰報(bào)告，以及身居各職位的人擁有何種職權(quán)。如此可確保大家都知道自己的上級(jí)是誰，部屬是誰，以及他必須服從或行使的職權(quán)種類與范圍。
科學(xué)清晰的組織架構(gòu)的目的是引導(dǎo)大家同心協(xié)力，朝著有效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方向努力。
和諧，流程優(yōu)化的保障
企業(yè)增強(qiáng)執(zhí)行力，關(guān)鍵是設(shè)計(jì)優(yōu)化運(yùn)營流程，組織運(yùn)營行為是通過流程來體現(xiàn)的。那么什么是企業(yè)流程呢？簡單的說，流程是企業(yè)創(chuàng)造可以交付客戶結(jié)果的過程。根據(jù)麥克漢默所著《議題致勝》一書的定義，流程是 “從事相關(guān)活動(dòng)的一個(gè)“有組織”團(tuán)體，“齊心協(xié)力”創(chuàng)造一個(gè)對(duì)顧客有價(jià)值的結(jié)果”，這個(gè)定義所凸顯的涵義包括：
1．“有組織”指的是流程設(shè)計(jì)既具體又清楚，不是靠即興或運(yùn)氣來執(zhí)行；“齊心協(xié)力”指的是創(chuàng)造出一個(gè)有利的和諧合作環(huán)境，其中，所有參與流程的人攜手為共同的目標(biāo)合作，視彼此為互助合作者，而非對(duì)立者。
2．流程包括了多種活動(dòng)，而不是只有單一活動(dòng)，價(jià)值的創(chuàng)造有賴所有相關(guān)活動(dòng)的有效執(zhí)行與整合，只從事任何單一活動(dòng)是無法獲得想要的結(jié)果。
3．流程中的所有：活動(dòng)是相關(guān)且有組織的，有其一定的思考邏輯與操作順序，不能隨興所至地任意而為。
4．流程所包含的所有活動(dòng)必須朝共同目標(biāo)“齊心協(xié)力”的工作，執(zhí)行流程不同步驟的同仁必須攜手合作圍繞在單一目標(biāo)上，而不是獨(dú)立地專注在他們個(gè)人的任務(wù)上。
5．流程本身不是目的，只是創(chuàng)造顧客價(jià)值的手段，企業(yè)可以藉由有效整合流程的所有活動(dòng)，凝聚共識(shí)，從而創(chuàng)造出顧客所需要的“結(jié)果”。
6.流程是“目標(biāo)取向的”、“以客為尊的”、“綜觀全局的”、“以合作代替對(duì)抗”、以及根基于“設(shè)計(jì)良好的工作方式才能帶來企業(yè)成功”的信念。
我們可以簡單的把流程理解為為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，多個(gè)人員、多個(gè)部門、多個(gè)活動(dòng)的有序組合?，F(xiàn)在的企業(yè)是以部門為基礎(chǔ)的，每個(gè)部門各有各的職責(zé)，也只是關(guān)心自己的職責(zé)，如果缺少妥善的管理，極易出現(xiàn)，部門利益大于公司利益的現(xiàn)象，為了破除部門主義，讓流程順利運(yùn)作，不同的工作，須有工作相關(guān)的專業(yè)人員扮演積極的流程控管角色，為整個(gè)流程的順利運(yùn)作負(fù)起全責(zé)，并積極推廣流程的重要性，凝聚團(tuán)隊(duì)和諧，以爭取相關(guān)部門的支持與配合，進(jìn)而使工作活動(dòng)順利執(zhí)行。因此，專業(yè)人員必須設(shè)法突破所有流程上的障礙，爭取相關(guān)部門與個(gè)人的配合與合作，確保所有活動(dòng)是否正常運(yùn)作，以及隨時(shí)掌握流程是否順利達(dá)成原先所預(yù)期的效果，讓流程順利運(yùn)作，并順利達(dá)到流程目標(biāo)。
在和諧管理思想指導(dǎo)下的流程運(yùn)行，各部門、各個(gè)人員的配合不是按照A工作結(jié)束、B工作開始式的線性發(fā)展，而是各個(gè)人員各個(gè)環(huán)節(jié)本著知白守黑的態(tài)度，相互融合、相互交流，相互滲透式的發(fā)展運(yùn)行，如果說線性發(fā)展式流程之間的銜接，比作是接力賽型，在事先決定好的點(diǎn)交出棒子。和諧的流程發(fā)展則可以比作是足球賽型，亦即為了配合，為了將球傳給隊(duì)友，觀察隊(duì)友意圖，與隊(duì)友一起跑，接到球以后，還要觀察周圍的條件，選擇最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，再將球回傳，因此，各部門必須相互關(guān)心對(duì)方的工作進(jìn)展，不能光考慮自己的問題，一定要考慮整個(gè)公司的問題，找出適當(dāng)?shù)姆椒▉斫鉀Q，因此各部門一定要相互了解，建立連系各部門的流程，和諧管理的流程應(yīng)當(dāng)是足球賽型，這樣更為有效，但是兩者一邊并跑，一邊掌握時(shí)機(jī)將球傳給對(duì)方的做法，有時(shí)必須配合狀態(tài)的變化，將球傳回來。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立這種能夠靈活展現(xiàn)連系動(dòng)作的和諧系統(tǒng)流程。所有成功的企業(yè)，其成功的理由之一，即是各部門各部門緊密的和諧的流程。要促使各部門關(guān)系和諧，既要強(qiáng)化各部門的個(gè)別能力，又要建立能夠使各部門連系良好和諧的專門流程。
信任、溝通，和諧管理的實(shí)質(zhì)
實(shí)行和諧管理的組織應(yīng)當(dāng)以信任為基礎(chǔ)，現(xiàn)在社會(huì)，絕大多數(shù)人都渴望被信任，只要組織充分的對(duì)員工給予信任， 激發(fā)員工的自尊心和成就感，員工自然會(huì)盡情的放手一搏，竭誠相報(bào)，這就是“士為知己者死”的道理，三國時(shí)期，諸葛亮為蜀漢事業(yè)鞠躬盡瘁死而后已，就是千古典范。信任是團(tuán)隊(duì)員工主動(dòng)積極的主因。管理大師杜拉克曾說：“今日組織的基礎(chǔ)不再是權(quán)力，而是信任”，當(dāng)員工對(duì)組織及團(tuán)隊(duì)成員有信任感，并相信自己會(huì)受到公平對(duì)待時(shí)，就會(huì)促使他們?nèi)ν度牍ぷ?。此外，信任也代表可以在沒有恐懼的環(huán)境下開誠布公，異議可以公開表達(dá)，員工能夠坦白說出真心話。以此為基礎(chǔ)，員工才有可能針對(duì)棘手的問題進(jìn)行開放性的全面討論，化個(gè)人的不滿為具體的建設(shè)性建議，創(chuàng)造出多元化而不相互沖突的和諧的工作環(huán)境，并形成高效益的合作團(tuán)隊(duì)。
從一定意義上講，管理的功能是通過溝通實(shí)現(xiàn)的，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面，在和諧型管理組織內(nèi)，很多事情都要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)之后，再照章辦事。
一般的品牌策劃注重于品牌的建立以及品牌資產(chǎn)的積累，一般的營銷策劃則注重于產(chǎn)品的銷售。
品牌營銷管理之道，是“雙劍合壁”的品牌經(jīng)營模式。既注重了品牌的建立與品牌資產(chǎn)的積累，也強(qiáng)調(diào)了在品牌經(jīng)營過程中對(duì)銷售的重視。
如果說市場營銷過程就是發(fā)現(xiàn)市場（消費(fèi)者）需求并通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值滿足這種需求的過程。那么，對(duì)品牌營銷的定義可以是是：個(gè)人和群體通過創(chuàng)造品牌價(jià)值，并同他人交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過程。
同樣，品牌營銷過程則是發(fā)現(xiàn)市場（消費(fèi)者）品牌需求并通過創(chuàng)造品牌價(jià)值去滿足這種需求的過程。
為了滿足功能性需求，市場營銷強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，而品牌營銷為了滿足識(shí)別（象征）需求和情感需求，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造品牌價(jià)值。
由于科學(xué)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)通過在創(chuàng)造產(chǎn)品和產(chǎn)品價(jià)值上的領(lǐng)先來保持競爭優(yōu)勢越來越困難，另外，隨著生活水平的不斷提高，人們?cè)絹碓蕉嗟淖非蟾邔哟蔚南M(fèi)，追求個(gè)性化消費(fèi)，單純的產(chǎn)品功能在購買因素中所占比例越來越少，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中并不單追求生理上的需求（功能性需求），更多的是追求心理上的需求（識(shí)別、象征需求，情感需求），追求的是一種感覺、自我價(jià)值的體現(xiàn)，一種自身的價(jià)值和重要性得到認(rèn)同后的心理滿足。如有人花6000元買了一套皮爾卡丹西裝，在他的消費(fèi)過程中，功能性需求——保暖又占了百分之幾呢？所以，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：消費(fèi)者購買的是有情感依托的品牌，而非單純的產(chǎn)品。
在對(duì)這一基本消費(fèi)觀念變化的把握和研究的基礎(chǔ)之上，我們從理論到實(shí)際操作，形成了自己的一套完善的品牌構(gòu)建管理模式和品牌識(shí)別系統(tǒng)建立模式，其基本理念就是通過創(chuàng)造品牌價(jià)值來滿足消費(fèi)者的心理需求——識(shí)別、象征需求和情感需求。而且，這種品牌價(jià)值不僅能為消費(fèi)者帶來利益，也將為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤和更廣闊的發(fā)展空間。
品牌診斷是所有工作的開始，但根據(jù)不同的實(shí)際情況診斷的層次和內(nèi)容也不同，比方說對(duì)于一個(gè)全新的品牌，這種診斷叫做品牌調(diào)查或許更恰當(dāng)，它主要是對(duì)目標(biāo)市場和目標(biāo)消費(fèi)群體的調(diào)查研究，這與一般意義上的市場調(diào)查不同，它包括一般的市場調(diào)查，另外還包括對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的品牌需求的調(diào)查分析，目的在于發(fā)現(xiàn)某種品牌需求，需要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行深入的溝通和研究，對(duì)人性的分析，發(fā)現(xiàn)他們心腦中未被其他品牌開發(fā)的處女地，然后后面的工作就是對(duì)這塊處女地的開發(fā)建設(shè)和管理；
要是對(duì)于一個(gè)已經(jīng)有一定品牌基礎(chǔ)的品牌來講，品牌診斷工作就可以把市場調(diào)查放在較次的位置，因?yàn)橛辛饲懊鎸?duì)市場的操作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)對(duì)市場比較熟悉。但這時(shí)候的工作，還應(yīng)包括對(duì)原品牌的診斷，如對(duì)原品牌名稱、標(biāo)志、色彩等基本要素的診斷，對(duì)企業(yè)的理念、行為的診斷，對(duì)營銷的診斷，對(duì)廣告的診斷等。這其中的每個(gè)方面又包含許多不同的層次，例如對(duì)理念的診斷，就包括以下方面：
一、有沒有理念；
二、理念是否正確：
1、理念能否反映行業(yè)特色；
2、理念能否反映出企業(yè)個(gè)性；
3、理念能否反映出企業(yè)特色；
4、理念能否適應(yīng)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化要求；
5、理念能否適應(yīng)未來幾年企業(yè)發(fā)展的需要；
6、理念能否簡明扼要；
三、理念是否具有指導(dǎo)性與可操作性。
四、理念是否有效果；
五、理念的傳達(dá)是否規(guī)范、系統(tǒng)；
六、公眾是否接受、理解這樣的理念。
對(duì)廣告的診斷從品牌診斷的角度看，主要是看廣告風(fēng)格是否與品牌風(fēng)格相一致，有一家果汁飲料企業(yè)，產(chǎn)品定位十分準(zhǔn)確：100%純鮮榨果汁，廣告片也通過一群年輕人的勁舞來展現(xiàn)健康、活力的品牌印象，廣告詞、歌曲都很不錯(cuò)，但糟糕的是片中的主人公——一位年輕的女孩，臉上胭脂太厚粉太多。一個(gè)細(xì)節(jié)，卻真真正正的破壞了100%純鮮榨的品牌定位。本來是應(yīng)該選擇一位特清純的女孩做代言人的。
還有一家電企業(yè)，以技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量見長，銷售上做得也都不錯(cuò)，但其宣傳單頁無論是設(shè)計(jì)還是材質(zhì)印刷質(zhì)量都很糟糕，一個(gè)細(xì)節(jié)，破壞了品牌技術(shù)含量高、產(chǎn)品質(zhì)量好的品牌印象。
但不管對(duì)什么樣的品牌，按照品牌營銷管理的服務(wù)模式，都把對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的研究作為重中之重，通過對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的深入研究分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者心腦中的那塊“處女地”，然后通過建立品牌來創(chuàng)造品牌價(jià)值去滿足這種需求。
上面所講的可以歸為對(duì)市場的診斷和對(duì)自身的診斷，還必須包括對(duì)競爭者的調(diào)查研究，這樣才能指定出有效的品牌營銷策略。
在品牌診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，決定品牌的發(fā)展方向，發(fā)展策略，競爭策略等。
然后就是要在大方向（品牌戰(zhàn)略規(guī)劃）的指導(dǎo)下，建立品牌認(rèn)同系統(tǒng)（我們希望消費(fèi)者如何看待品牌）。然后是品牌定位（品牌定位是經(jīng)常品牌管理者拿出來向消費(fèi)者展示的那部分品牌認(rèn)同）——在品牌認(rèn)同這個(gè)大系統(tǒng)中找出品牌最大的競爭優(yōu)勢并通過經(jīng)常的傳播傳達(dá)出去，得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
品牌定位是從市場定位開始的，首先必須找到我們想要開發(fā)的市場（市場定位），然后針對(duì)這個(gè)市場、這部分消費(fèi)群體，我們應(yīng)該開發(fā)什么樣的產(chǎn)品去滿足他們的需求（產(chǎn)品定位），然后是針對(duì)這部分消費(fèi)群體，針對(duì)我們的產(chǎn)品，應(yīng)該塑造一種什么樣的品牌形象——品牌形象定位。
在知道我們的品牌應(yīng)該塑造一種什么樣的形象后，就要建立完善的品牌識(shí)別系統(tǒng)把這種形象傳達(dá)出去——靠品牌的傳播傳達(dá)出去。
這個(gè)完善的品牌識(shí)別系統(tǒng)就是我們要傳播的內(nèi)容。
相關(guān)概念：
品牌認(rèn)同：是品牌管理者想要人們?nèi)绾慰创@個(gè)品牌。
品牌識(shí)別：是品牌管理者們希望創(chuàng)造和保持的能引起人們對(duì)品牌美好印象的聯(lián)想物。
品牌識(shí)別系統(tǒng)：是品牌認(rèn)同的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。
特點(diǎn)：將品牌形象的驅(qū)動(dòng)要素與CI的對(duì)外傳播功能相結(jié)合的，將品牌認(rèn)同系統(tǒng)建立與品牌識(shí)別系統(tǒng)建立相結(jié)合的全方位的品牌識(shí)別系統(tǒng)建立平臺(tái)，為品牌的傳播提供最具指導(dǎo)性的依據(jù)和最豐富的傳播資源。
但這個(gè)系統(tǒng)比較龐大，我們沒有那個(gè)財(cái)力也不需要面面俱到全部清晰的傳達(dá)出去，那么我們應(yīng)該重點(diǎn)傳播哪一塊呢？就重點(diǎn)傳播我們的優(yōu)勢即我們的品牌定位。但是品牌的經(jīng)營是一項(xiàng)長期的工程，少則數(shù)年，多則幾十年甚至上百年，在這樣長的時(shí)間里，我們必須有一個(gè)核心的東西——品牌精髓，所有的傳播活動(dòng)都要圍繞這個(gè)精髓來開展，隨著時(shí)間的推移，在品牌傳播甚至品牌的形象要根據(jù)社會(huì)的發(fā)展有所變動(dòng)，但有了這個(gè)品牌精髓，我們就可以萬變不離其宗，使得品牌資產(chǎn)得到良好的積累。
品牌的傳播就要將品牌形象反映于所有傳播工具。
優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)特征：1、視野。領(lǐng)導(dǎo)者需要辨清方向，然后給追隨者準(zhǔn)確地指出方向。2、責(zé)任。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常檢查自己所承擔(dān)的責(zé)任的水平，不斷調(diào)整目標(biāo)。3、影響力。影響力主要來自表達(dá)和聆聽兩個(gè)方面。4、目標(biāo)。誠信和服務(wù)才是做企業(yè)的最終方向，比利潤、規(guī)模、資源要高一層。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的手段：1、用人。用其所長。注意要“適位”“適時(shí)”“適度”。2、決策。決策前注重調(diào)查，決策中注意民主，決策后要狠抓落實(shí)。3、處事。一個(gè)會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，不應(yīng)該成為做事最多的人，而應(yīng)該成為做事最精的人。4、協(xié)調(diào)。對(duì)上要主動(dòng)請(qǐng)示、溝通；對(duì)下要通過交心、通氣等及時(shí)溝通；對(duì)外爭讓要有度。5、運(yùn)時(shí)。要把握好自己的時(shí)間，不要隨便浪費(fèi)別人的時(shí)間。6、理財(cái)。對(duì)一年收支情況十分有數(shù)。7、說話。要言之有物，要有感染力。8、激勵(lì)。要善于適時(shí)、適度表揚(yáng)下屬；注意應(yīng)人而異；注意多管齊下。
管理新理念：1、讓B級(jí)做A級(jí)事。2、業(yè)績最佳時(shí)立即調(diào)整。3、評(píng)選優(yōu)秀的比例必須達(dá)到70%以上。4、走動(dòng)管理。5、新官上任“三把溫火”。6、“金魚缸”式管理方法。7、“野鴨精神”。8、饑餓療法。9、領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì)。“懶惰”——不事必躬親；“簡單”——發(fā)揮下屬創(chuàng)造才能。10、允許員工犯錯(cuò)誤。11、“放水養(yǎng)魚”而非炒魷魚。
管理者的金鑰匙。有效管理者的金鑰匙只有一把，這就是“自我修煉”。管理者修煉自我管理能力主要有三大方面：一要管理好自己的心態(tài)和情緒；二是要管理好自己的心智和思維模式；三是管理好自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力。自我領(lǐng)導(dǎo)力的提升主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：追隨力、影響力和自我激勵(lì)能力。
青島雙星集團(tuán)的管理理念：規(guī)模一流、管理一流、品質(zhì)一流。市場是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉；用戶是上帝，市場奪金牌；只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場。家庭化、軍事化、道德化、科學(xué)化的高層管理。市場無終止，管理無句號(hào)。深邃的思想，優(yōu)秀的文化，新穎的觀點(diǎn)，構(gòu)成“雙星管理模式”。無牌無終身。繼承傳統(tǒng)的，借鑒先進(jìn)的，創(chuàng)造自己的?？陀^地想，科學(xué)地創(chuàng)，認(rèn)真地做，務(wù)實(shí)地干，愉快地過，瀟灑地活。
從臺(tái)塑模式看管理的精髓。1、管理是使命的堅(jiān)守。2、管理是文化的傳承。3、管理是戰(zhàn)略的體現(xiàn)。4、管理是團(tuán)隊(duì)的力量。5、管理是執(zhí)著的行動(dòng)。
旺旺集團(tuán)的職業(yè)自律：確實(shí)認(rèn)識(shí)自己，隨時(shí)提醒自己，切實(shí)檢討自己，絕對(duì)發(fā)揮自己，篤實(shí)把握自己。
美國西點(diǎn)軍校如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力？1、超強(qiáng)意志，超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。2、沒有行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)精神只是空談。3、知行合一，品格至上。4、改變?nèi)耸浚瑥母淖儜B(tài)度開始。
臺(tái)灣著名學(xué)者、創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)談9種最重要的領(lǐng)導(dǎo)力：1、愿景比管控更重要；2、信念比指標(biāo)更重要；3、人才比戰(zhàn)略更重要；4、團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要；5、授權(quán)比命令更重要；6、平等比權(quán)威更重要；7、均衡比魄力更重要；8、理智比激情更重要；9、真誠比體面更重要。
國際著名企業(yè)戰(zhàn)略專家宋新宇說，管理就是“管+理”。“管”意味著管理者要學(xué)會(huì)看大局，要成為大家的榜樣，要知人善用，要學(xué)會(huì)授權(quán)授壓，學(xué)會(huì)激勵(lì)，學(xué)會(huì)表揚(yáng)與批評(píng)，要勇于承擔(dān)責(zé)任。“理”就是梳理，就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就是想辦法從根本上改變一件事情?！袄怼本褪侵匦露ㄒ?guī)則，著力點(diǎn)在于改變事，改變流程，改變不合理的做法。
晚清著名企業(yè)家胡雪巖有兩條經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒：一是靠山即火山。二是“前半夜想想別人，后邊夜想想自己”。
日本松下電器創(chuàng)始人松下幸之助說：“當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)10個(gè)人的時(shí)候，你要站在前面干；當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)100個(gè)人的時(shí)候，你要站在中間協(xié)調(diào)；當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)1000個(gè)人的時(shí)候，你就要站在后面觀察”。
幸福企業(yè)12法則：1、用工人的名字命名操作手法；2、注入快樂因子；3、讓工作成為一種享受；4、助力員工成長；5、百獎(jiǎng)出熱情；6、薪酬上升的；7、內(nèi)部競爭的刺激；8、讓員工擁有否決權(quán)；9、建立工資協(xié)商機(jī)制；10、給員工最需要的；11、上下直通機(jī)制；12、鼓勵(lì)員工提建議。
如何讓下屬更愛你？比下屬更有激情；做個(gè)實(shí)力派上司；成就你的下屬；品格是第一影響力。
以惡對(duì)事，以善對(duì)人。以惡對(duì)事，就是“以法對(duì)事”。對(duì)事管理的起點(diǎn)是“我不相信”，只有在事實(shí)與數(shù)據(jù)的支撐下才能夠相信。以善對(duì)人，講的是“以人為本”，對(duì)人管理的起點(diǎn)是“嚴(yán)愛文化”；講的是一種利他的合作文化，一種“利他就是利己”的團(tuán)隊(duì)文化。
美國企業(yè)家宣言：我是不會(huì)選擇做一個(gè)普通人的。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一個(gè)不尋常的人。 我尋找機(jī)會(huì)，但我不尋求安穩(wěn)。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的國民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意義的冒險(xiǎn)。我要夢想，我要?jiǎng)?chuàng)造，我要失敗，我也要成功。我拒絕用刺激來換取施舍；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保障的生活；寧愿要達(dá)到目的時(shí)的激動(dòng)，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。 我不會(huì)拿我的自由與慈善做交易，也不會(huì)拿我的尊嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物做交易。我決不會(huì)在一位大師面前發(fā)抖，也不會(huì)為任何恐嚇?biāo)?。我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼。我勇敢地面對(duì)這個(gè)世界，自豪地說：“在上帝的幫助下，我已經(jīng)做到了?！?/p>
員工不敢做壞事，是怕老板——人治；員工不能做壞事，是沒機(jī)會(huì)——法治；員工不愿做壞事，是不想——心治。人治是老板厲害，法治是機(jī)制厲害，心治是文化厲害。
講沒有用，罵也沒有用，造成一定的定勢最有用。定勢永遠(yuǎn)比人強(qiáng)，你只能乖乖地減速。會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人就是這樣，不著邊際，沒有任何警訊，但是，他會(huì)造成那個(gè)定勢，制定出一種制度，讓你乖乖地去做。所以“頂尖的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)員工的思維，普通的領(lǐng)導(dǎo)者看管員工的行為”。
“現(xiàn)在這些大集團(tuán)企業(yè)來找你，不是要你來給他編代碼，而是需要你利用信息化手段幫助他梳理管理的問題，從而優(yōu)化和提升管理效率?！北本┗埸c(diǎn)科技股份有限公司（以下簡稱慧點(diǎn)科技）企業(yè)管控事業(yè)部解決方案及產(chǎn)品總監(jiān)杜勝介紹說。
細(xì)化管理規(guī)則 固化管理流程
眾所周知，大型集團(tuán)企業(yè)層級(jí)繁多、機(jī)構(gòu)龐大、業(yè)務(wù)條塊分明，而且在集團(tuán)企業(yè)多元化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)下，管控模式上也需要從集中管控轉(zhuǎn)為分權(quán)細(xì)化，這不僅對(duì)企業(yè)的管理者提出了挑戰(zhàn)，也對(duì)系統(tǒng)服務(wù)商提出了新要求?！?/p>
一些企業(yè)在管理上沒有針對(duì)性地細(xì)分哪些該集中、哪些該細(xì)分，也沒考慮到不同產(chǎn)業(yè)板塊需要不同的管理策略。因此在幫助集團(tuán)企業(yè)構(gòu)建OA系統(tǒng)前，我們會(huì)先建議企業(yè)細(xì)分管理規(guī)則，再利用業(yè)務(wù)流程將管理規(guī)則固化到應(yīng)用系統(tǒng)中。集團(tuán)統(tǒng)一的管理要求可作為共性的管理應(yīng)用，各級(jí)成員單位的內(nèi)部管理規(guī)則部署則為共性條件下的個(gè)性化應(yīng)用。這樣不同層級(jí)既相互關(guān)聯(lián)，又相對(duì)獨(dú)立?？偛靠赏ㄟ^系統(tǒng)全面掌握自下而上的各類信息，并審查決策過程是否合規(guī)，各級(jí)責(zé)任主體是否盡職。”杜勝介紹說。
打破層級(jí)制約 靈活管理提效
“扁平化管理”是未來的管理趨勢，尤其對(duì)于現(xiàn)在瞬息萬變的市場來說，能夠高效敏捷地對(duì)市場變化做出戰(zhàn)略調(diào)整，無疑為企業(yè)爭取了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。但這對(duì)于組織架構(gòu)龐大的集團(tuán)企業(yè)來說卻并不容易，怎樣能夠快速、合理調(diào)配各種人力物力資源，并讓執(zhí)行的流程順暢無阻、不受干擾呢？
“慧點(diǎn)科技的OA系統(tǒng)既能支持大型集團(tuán)的層級(jí)管理，又可以根據(jù)需要打破層級(jí)制約，有一套靈活的系統(tǒng)調(diào)配響應(yīng)機(jī)制。如針對(duì)專業(yè)事項(xiàng)，可以扁平化處理，縮減溝通層級(jí)，保證效率?！倍艅俳榻B說，“另一方面，系統(tǒng)還可以迅速地變更組織機(jī)構(gòu)及管理規(guī)則來支持企業(yè)的運(yùn)營管理。因?yàn)楹芏嗉瘓F(tuán)都在不停地兼并收購，我們的系統(tǒng)要不斷地根據(jù)他們的變化而變化”。
管理以人為本 系統(tǒng)方便易用
當(dāng)前人們對(duì)軟件的應(yīng)用接受程度，更取決于系統(tǒng)的易用性。對(duì)于一些傳統(tǒng)的大型集團(tuán)企業(yè)來說，人員眾多，流動(dòng)性大，學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)是高成本的行為?；埸c(diǎn)科技的OA系統(tǒng)在研發(fā)過程中，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)化的操作界面和幫助體系，方便掌握使用。
一家瀕臨倒閉的酒店為了起死回生，決定裁員三分之一以節(jié)約開支。老總在考慮裁減人員時(shí)，想來想去廚師不能減、服務(wù)員及市場營銷人員不能減，那么只能從部分不重要的員工身上開刀。于是他的裁員名單中有三種人名列其中：一種是清潔工，一種是司機(jī)，一種是無任何技術(shù)的倉管采購人員。這三種人加起來有三十多名。老總找他們談話，說明裁員意圖。清潔工說：“我們很重要，如果沒有我們做清潔工作，就沒有酒店內(nèi)外干凈優(yōu)美的環(huán)境，想想看，如果環(huán)境不好，客人誰還會(huì)來就餐？”司機(jī)說：“我們也很重要，市場的擴(kuò)展?fàn)I銷需要我們，客人的接送需要我們，如果沒有我們開車，企業(yè)的運(yùn)營就會(huì)有困難！”倉管采購人員說：“我們也很重要，如果沒有我們，倉庫的物品亂得一團(tuán)糟，會(huì)在一夜之間被人盜走或流失掉。再說了，我們?cè)诓少徶幸呀⑵痖L期的供貨網(wǎng)絡(luò)，可以享有很大的優(yōu)惠，物品采購不來，企業(yè)就成了無源之水。 ”老總聽后，認(rèn)為他們說的話都很有道理，權(quán)衡再三，決定不再以裁員的方式挽救企業(yè)。為了企業(yè)的生存，必須重新制定從有為到無為的管理策略，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，用大家的工作熱情去推動(dòng)企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。
酒店老總就管理策略進(jìn)行了一番思考，他認(rèn)為，管理的最高境界就是不用管理，讓員工自覺為企業(yè)盡心盡責(zé)去服務(wù)，這種管理方式在古代叫做無為而治。形成無為而治的管理局面，說明管理者是合格的管理者，員工是合格的員工，所有的人都能各司其職，都能自動(dòng)自發(fā)，稱職地干著自己的活兒，豈不更好？這比裁減人員更有成效，雖然這需要一個(gè)過程，但這是每個(gè)企業(yè)都在追求的目標(biāo)。想到這里，老總猛然想起幾天前與準(zhǔn)備被裁減的員工談話時(shí)，他們異口同聲發(fā)自內(nèi)心的一句話：“我很重要！”這里面就蘊(yùn)含著很深的管理之道。是的，他們都認(rèn)為自己很重要，那么就要把他們的重要性發(fā)揮出來，由此，才能促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展，真正發(fā)揮出以人為本的積極性。 于是，酒店老總專門制作了一塊大匾，上面寫著“我很重要”四個(gè)大字，將其懸掛在員工每天晨會(huì)時(shí)集合的會(huì)議室主席臺(tái)上方。從此，每天當(dāng)員工們上班點(diǎn)名時(shí)，第一眼看到的便是“我很重要”這四個(gè)字。不管一線職工還是行政管理人員，都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)很重視他們，因此在工作上積極性高漲，從前的消極怠工不見了。半年后，酒店終于擺脫瀕臨倒閉的困境，經(jīng)營額不僅逐月增長，而且還有了新的發(fā)展，并接管承包了一家三星級(jí)酒店。
這僅是酒店行業(yè)發(fā)揮“以人為本”作用的一個(gè)案例。由于企業(yè)所在的行業(yè)不同，所處的市場環(huán)境不同，所處的發(fā)展階段不同，人力資源構(gòu)成情況不同，在企業(yè)從有為到無為的管理過程中，管理模式也不盡相同。因此就企業(yè)管理而言，不能用一個(gè)模式來套或照搬照抄，更不能張口IBM，閉口戴爾。管理是相對(duì)而言的，沒有絕對(duì)的好或不好。比如上述酒店在老總從員工自我認(rèn)識(shí)中找到的“我很重要”管理之道，結(jié)果是有效調(diào)動(dòng)起員工的積極性和進(jìn)取心，促使企業(yè)由弱變強(qiáng)、由小到大，這樣的管理模式可謂是因企而用，適用的就是最好的。管理也是辨證對(duì)立的有機(jī)統(tǒng)一體。想達(dá)到無為而治的管理境界，筆者認(rèn)為應(yīng)建立在以下幾種“有為”的前提之上，如此才有可能為企業(yè)探尋到適合的管理策略。
首先，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)實(shí)用的運(yùn)作體系，包括制度的規(guī)范運(yùn)行和標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)工作流程，用科學(xué)有效的制度來規(guī)范員工的行為，約束和激勵(lì)大家?？茖W(xué)的運(yùn)作體系是企業(yè)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒有體系作為基礎(chǔ)，再好的企業(yè)也不行，管也不會(huì)有道。其次，企業(yè)應(yīng)建立高績效的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)快速運(yùn)行 80% 靠體系推動(dòng)， 20% 靠卓越領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)拉動(dòng)，推拉結(jié)合，形成合力，小車才會(huì)跑得更快。企業(yè)應(yīng)建立起良好的企業(yè)文化氛圍。用好的文化、理念來引導(dǎo)員工的行為、價(jià)值觀和使命感，積極發(fā)揮員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓他們處處感到“我的工作很重要”。
“我很重要”不僅僅是員工的心聲，更關(guān)鍵的是它折射出企業(yè)的凝聚力和向心力。企業(yè)的人性化管理，換取了員工的忠誠度，使企業(yè)與員工能，共同成長，永續(xù)發(fā)展。由此可見，管理是個(gè)動(dòng)態(tài)的變化過程，沒有最好，只有更好。一旦一種模式成為經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，說明它已經(jīng)過時(shí)了，需要不斷地創(chuàng)新，大膽地去嘗試和變革，走一條適合自己走的路?！拔液苤匾钡墓芾碇?，就是企業(yè)堅(jiān)持以人為本，對(duì)員工人性化管理的成功之道。
負(fù)責(zé)養(yǎng)魚的是205號(hào)寢室里的男生，他們是來自各地的外來務(wù)工子女。魚長叫張濤，是一個(gè)貴州男孩，一副頑皮樣兒，講起養(yǎng)魚來可是眉飛色舞：“養(yǎng)魚的水臟了是要換的，但如果天天換，金魚一會(huì)兒撈出來，一會(huì)兒放進(jìn)去，既麻煩，對(duì)金魚的生長也不好。金魚換完水后，要知道自己生存的環(huán)境，一點(diǎn)點(diǎn)臟了其實(shí)沒關(guān)系的，而且剛放出來的自來水里含有漂白粉，是需要經(jīng)過放置一兩天后才可以用的……”他還談到什么魚適合在什么溫度下生活，談到魚食的種類和價(jià)格，談到自制魚食與喂養(yǎng)。筆者還是第一次在他那里明確自制魚食這個(gè)概念。在養(yǎng)魚這方面，筆者感到自己的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如這個(gè)小魚長豐富。
就在幾個(gè)月之前的一天，筆者捧了這個(gè)小小的玻璃魚缸走進(jìn)學(xué)生的寢室，頓時(shí)，寢室里增添了不少生機(jī)，孩子們圍在魚缸旁仔細(xì)地觀察著這幾個(gè)小生命，臉上露出一陣陣狂喜，一雙雙瞪大的眼睛緊緊盯著魚缸里的魚，然后圍著魚缸轉(zhuǎn)了一圈又一圈，小小的四方桌被擠得東搖西晃，魚缸里的水濺了一桌。然后筆者說：“這幾條魚請(qǐng)你們大家細(xì)心照顧，這里就是它們的新家?！边@時(shí)，孩子們用詫異的眼神望著筆者，誰也說不出話來。張濤小聲地說：“我連自己都照顧不好，怎么照顧它們哩！”“那好，就由你試著幫老師照顧好它們，你來當(dāng)魚長吧！”筆者一本正經(jīng)地說。
出乎意料的是：一天，魚長急沖沖地跑來告訴筆者：“老師，那些魚在魚缸里都無精打采的，可能天氣太熱，魚缸太小而魚太多，引起缺氧。”筆者還沒恍過神來，他又說：“老師，我問過養(yǎng)魚的老農(nóng)，說要在魚缸里加一個(gè)充氧器才行！”看他那焦急萬分的樣子，筆者帶著他冒著炎炎烈日到魚市上買了一個(gè)充氧器。有了這個(gè)東西以后，小魚一個(gè)個(gè)的都精神煥發(fā)，顯現(xiàn)出了異常旺盛的生命力，這群孩子都為這些魚的命運(yùn)稍稍松了一口氣，都說魚不好養(yǎng)。從這次之后，孩子們對(duì)這幾條金魚更關(guān)心了，有的開始學(xué)習(xí)有關(guān)養(yǎng)魚的知識(shí)，有的查找有關(guān)喂養(yǎng)的資料，養(yǎng)魚成了他們寢室生活的一部分。從養(yǎng)魚中筆者得到了啟示，筆者對(duì)他們說：“魚有魚的環(huán)境，寢室也有寢室的環(huán)境。”
我們班寢室擺了魚缸成了一件新鮮事，吸引了許多老師和其他寢室同學(xué)的關(guān)注。因?yàn)楣芾碜⌒５膶W(xué)生是班主任們最頭痛的事情，諸如學(xué)生在寢室里打鬧，特別是外地學(xué)生，他們生活習(xí)慣差、紀(jì)律差，不懂得照顧自己，更不會(huì)關(guān)心別人。搞得筆者這個(gè)班主任焦頭爛額，心中煩躁不已，甚至以犧牲自己的課間休息為代價(jià)，一下課就跑到寢室監(jiān)督學(xué)生的行動(dòng)，對(duì)寢室管理更是一籌莫展。
自從寢室里養(yǎng)上了魚，那些不文明的現(xiàn)象減少了。以前下課后，不少學(xué)生聚在寢室里追逐打鬧，大家相互推擠。把魚缸放在同學(xué)們經(jīng)?；顒?dòng)的地方，他們看見魚缸小心翼翼，打鬧的現(xiàn)象不攻自破。平時(shí)愛打鬧的同學(xué)，走到那里也格外規(guī)矩，生怕碰壞了魚缸。寢室衛(wèi)生也有了好轉(zhuǎn)。養(yǎng)魚可美化環(huán)境，可使人放松、精神愉快，還能給人以美的享受。孩子們的責(zé)任心和愛心有所加強(qiáng)，還使他們學(xué)會(huì)了細(xì)心觀察，養(yǎng)成了熱愛自然、熱愛生活、熱愛人生的美好情懷和高尚情操。這些來自外地的孩子把寢室當(dāng)成了“家”，也學(xué)會(huì)了照顧自己、關(guān)心他人，他們更團(tuán)結(jié)，更愛自己的“家”了。
關(guān)鍵詞：《論語》 管理 管理思想
引 言
隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，國有企業(yè)改革更是到了關(guān)鍵點(diǎn)上，然而解決國有企業(yè)管理的困境與難題，需要正確的理論指導(dǎo)。我們要著眼于對(duì)《論語》之中管理思想的運(yùn)用，著眼于對(duì)實(shí)際問題的理論思考，著眼于新的實(shí)踐和新的發(fā)展，“和”、“仁”與“利”三個(gè)思想為我們提供了解決問題的突破口?！墩撜Z》的管理思想為我們提供了一種和諧人性化的新視野，對(duì)加強(qiáng)國有企業(yè)改革，努力實(shí)現(xiàn)國有經(jīng)濟(jì)增長開拓了一個(gè)新方向。
1.《論語》中“和”的管理思想及其價(jià)值
“和”字是始終貫穿于《論語》及儒家學(xué)說之中，是《論語》的最高價(jià)值原則和道德標(biāo)準(zhǔn)。例如，《論語》中講到“丘也聞?dòng)袊屑艺?，不患寡而患不均，不患貧而患不安，蓋均無貧，和無寡，安無傾”，表達(dá)出了“不和”是管理的大忌，“和無寡”是指重要的管理思想，甚至關(guān)系到國家的生死存亡。“《論語》中“和”的思想是指人己物我的和諧，保持事物的均衡協(xié)調(diào)，這是調(diào)節(jié)社會(huì)矛盾使之到達(dá)和諧的哲理。深入挖掘《論語》中“和”的管理思想，將其運(yùn)用到管理之中，在社會(huì)管理上實(shí)現(xiàn)“天下一家”，在人力管理中實(shí)現(xiàn)“知行合一”和“情理和一”，以使主體與客體、集體與個(gè)人、人與自然的和諧統(tǒng)一。一個(gè)國家的國民經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)和社會(huì)管理水平的高低，不僅要有現(xiàn)代化的管理手段和技術(shù)，而且要有科學(xué)的管理哲學(xué)作指導(dǎo)。因此，要實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化就必須加強(qiáng)用《論語》中“和”的管理思想來指導(dǎo)對(duì)國有企業(yè)的管理。在管理實(shí)踐中仍然存在一些漏洞，一些號(hào)稱實(shí)施和諧管理思想的企業(yè)和組織，實(shí)際上并不是十分清楚和諧管理的深刻含義。為了最大限度的發(fā)揮和諧管理的作用，就有必要糾正認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，科學(xué)的認(rèn)識(shí)《論語》之中“和”的內(nèi)涵，并采取相應(yīng)的措施，使其在國有企業(yè)發(fā)展中起到更大的作用。
2.《論語》中“仁”的管理思想及其價(jià)值
《論語》中蘊(yùn)含著豐富的管理之道，作為《論語》核心思想的“仁”更是有著深刻的內(nèi)涵?！墩撜Z》中曾清晰地解釋到“仁者，人也?！薄墩撜Z》中“仁”一方面是指人進(jìn)行修己，不斷地提高自身的學(xué)問及品性。另外，“仁”指日常為人之道，人們?cè)谧鋈魏问虑橹幸匀蕿闃?biāo)準(zhǔn)?！叭省钡乃枷敫又匾暼说膬r(jià)值和其獨(dú)立人格，承認(rèn)人有道德的自主性，認(rèn)為人可以通過努力完善自身的人格。并認(rèn)為實(shí)現(xiàn)主體道德自由境界是人的價(jià)值指歸?！叭省钡墓芾硭枷胧菑钠毡橐饬x上揭示了人的本質(zhì)，肯定了人的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)了人的獨(dú)立人格，張揚(yáng)了人的社會(huì)意義?！叭省钡墓芾硭枷胍蟀讶丝醋龉芾淼闹饕獙?duì)象，看做企業(yè)的最重要資源，還把人作為管理的主體，通過激勵(lì)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。隨著國有經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和國有企業(yè)改革的不斷深化，國有企業(yè)工作內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化，如何建立和完善適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的國有企業(yè)的管理體制與運(yùn)行機(jī)制，是國有企業(yè)管理工作理論與實(shí)踐工作者面臨的一個(gè)重大課題。運(yùn)用《論語》中“仁”的管理思想促使國有企業(yè)員工的積極性得到發(fā)揮，自我價(jià)值能夠的到實(shí)現(xiàn)，需要能夠得到滿足，從而激發(fā)其向前的動(dòng)能，刻苦專研、勤奮敬業(yè)，進(jìn)而通過實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展來推進(jìn)國有企業(yè)的發(fā)展。
3.《論語》中“利”的管理思想及其價(jià)值
“利”是管理活動(dòng)的內(nèi)在本質(zhì)，管理目標(biāo)就是對(duì)企業(yè)利益最大化的追求?！墩撜Z》中對(duì)“利”的思想有著這樣地闡釋：《論語》中多處出現(xiàn)的“利”主要是指社會(huì)集體利益和個(gè)人利益。例如《論語》中指出：“欲速，無見小利，欲速則不達(dá)，見小利則大事不成?！?，其中“利”就是指得個(gè)人利益，勸誡人們做事情不要貪圖個(gè)人小利?！墩撜Z》中并不一概反對(duì)求“利”，而肯定物質(zhì)利益是人類生存的基礎(chǔ)和社會(huì)進(jìn)步的尺度，只有追求“利”，人們才能生存發(fā)展，國家才能富裕強(qiáng)盛，“利”是社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的根本動(dòng)力?！墩撜Z》主要反對(duì)的主要那種不顧道義的私利和公利。隨著國有企業(yè)經(jīng)過改革和市場經(jīng)濟(jì)的洗禮得到重新發(fā)展，成為國民經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量，國有企業(yè)不僅要給自身帶來經(jīng)濟(jì)效益，還要為社會(huì)提供有形或無形的財(cái)物，還應(yīng)對(duì)自然環(huán)境、社會(huì)風(fēng)尚和環(huán)境帶來積極的影響和作用。因此，堅(jiān)持《論語》中“利”的管理思想，國有企業(yè)才能夠更多得為股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)和為社會(huì)創(chuàng)造效益；才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的和諧統(tǒng)一。
結(jié) 語
傳統(tǒng)的國有企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利潤，一味地注重經(jīng)濟(jì)增長，并為此付出了一定的代價(jià)。他們?yōu)榱俗陨淼慕?jīng)濟(jì)增長，限制和約束了員工的個(gè)人行為，破壞了自然環(huán)境，擾亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序，這些行為都嚴(yán)重威脅到了社會(huì)的和諧發(fā)展，更限制了國有企業(yè)自身的發(fā)展。市場化和社會(huì)轉(zhuǎn)型給人們的價(jià)值觀念帶來了極大的沖擊，讓國有企業(yè)了解到實(shí)現(xiàn)組織、員工和社會(huì)整體的發(fā)展才是最根本的，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)更多地借鑒《論語》中的“和”、“仁”和“利”等眾多管理思想，《論語》管理之道不是無根浮萍而是有著深厚文化底蘊(yùn)的可信思想理念，是國有企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)精神的核心和基礎(chǔ)，是現(xiàn)代管理本質(zhì)和規(guī)律的正確反映，是現(xiàn)代管理實(shí)踐的思想指南。
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【程鈞先生，現(xiàn)任澳門佳景集團(tuán)飲食業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。程先生原籍廣東三水，從1965年開始接觸餐飲事業(yè)，1972年即擔(dān)綱澳門葡京餐廳的管理者。1990年應(yīng)佳景集團(tuán)董事總經(jīng)理陳澤武先生邀請(qǐng)加入佳景，負(fù)責(zé)集團(tuán)飲食業(yè)務(wù)部，佳景目前開設(shè)了25家餐廳，并拓展至內(nèi)地廣州、上海。此外，他還擔(dān)任了澳門飲食業(yè)聯(lián)合商會(huì)副理事長等多項(xiàng)社團(tuán)職務(wù)?！?/p>
勤學(xué)踏實(shí)中走出的管理者
程鈞先生原籍廣東三水，1961年，年僅十二歲的他來到澳門。1966年開始正式踏入餐飲業(yè)，由于當(dāng)時(shí)高級(jí)餐飲店不多, 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有限, 因而轉(zhuǎn)至香港，繼續(xù)從事餐飲業(yè)。直至上世紀(jì)七十年代初，澳門著名的葡京酒店落成運(yùn)營，其中一所高級(jí)餐廳鑒于澳門管理人員難求，遂向香港招聘，因而程鈞先生等人受邀。葡京酒店開業(yè)不久，吸引各地的客人到澳門娛樂，為了滿足各地游客餐飲需要，除了經(jīng)常到廚房觀察了解餐飲的每一道工序及竅門，并經(jīng)常與廚師溝通了解研究菜式，工余還得抽空進(jìn)修外語。所謂一分耕耘一分收獲，憑著實(shí)干及經(jīng)驗(yàn)，1990年，佳景集團(tuán)董事總經(jīng)理陳澤武先生賞識(shí)，進(jìn)入佳景集團(tuán)。程先生說：“我們老板是一位高要求的知識(shí)分子，事事講求完美，對(duì)每事一絲不茍，因而造就了一支高要求團(tuán)隊(duì), 為日后發(fā)展定下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如今，佳景旗下?lián)碛?5間不同類型的食府，提供8種不同菜式，包括回力軒粵菜、四五六滬菜、江戶日本料理、韋嘉勞意大利菜、小島葡國菜、四季火鍋、百福粥面專家、龜盅補(bǔ)補(bǔ)品，并創(chuàng)造了多個(gè)品牌, 更獲香港生產(chǎn)力促進(jìn)局評(píng)為2008大中華最佳品牌優(yōu)異獎(jiǎng)。
程鈞先生說，佳景的餐飲業(yè)務(wù)定位在高檔水平，所以在管理上，要求食府秉持選料新鮮上乘、名廚主理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的三大原則，努力實(shí)踐“為尊貴客戶提供最完善最優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)”的經(jīng)營理念，透過最好的餐飲服務(wù)，締造全面的飲食文化，以提升市場占有率，為業(yè)務(wù)的不斷拓展打下良好基石。
全心鑄就科學(xué)管理之道
管理向來不是紙上談兵，作為佳景集團(tuán)飲食業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，管理著二十多家店面的經(jīng)營，程鈞先生有著自己的一套方法。憑著多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)每一道工序都諳熟于心，所以在管理中自然是游刃有余、運(yùn)籌帷幄。
在餐飲的標(biāo)準(zhǔn)化管理上，程鈞先生說：“現(xiàn)在做餐飲不能像以前的小店面那樣隨意，無論是在選址、開店還是在日后的經(jīng)營中，我們都有一套固定的標(biāo)準(zhǔn)與流程。特別是在佳景這樣的大集團(tuán)，不同的人分擔(dān)不同的工作，更需要標(biāo)準(zhǔn)化管理?！?/p>
“管理不能不管不理?！边@是程鈞先生經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，身居高位的他非常注重深入一線，在管理中親力親為。每天，他都會(huì)將各個(gè)門店的經(jīng)營報(bào)表隨身攜帶，與分店經(jīng)理分析每項(xiàng)細(xì)節(jié), 聽取匯報(bào)。程鈞先生說，報(bào)表能夠反映門店的經(jīng)營狀況，根據(jù)每天、每月的報(bào)表可以及時(shí)對(duì)門店的經(jīng)營做出調(diào)整，減少浪費(fèi)現(xiàn)象。當(dāng)然，光看報(bào)表還是不夠，一定要親自到現(xiàn)場去看。此外，在研發(fā)小組開發(fā)出新菜品后，程鈞先生還要親自先嘗試，控制出品。他說：“澳門畢竟資源有限，怎樣將有限的資源做出無限創(chuàng)意，就需要積極主動(dòng)創(chuàng)新，用同樣的食材做出不同的菜品，以滿足食客的要求。我們每年還會(huì)聘請(qǐng)專家做評(píng)估，提出改進(jìn)意見?！倍嗄陙?，佳景正是這樣始終保持著創(chuàng)新精神，不斷進(jìn)步，立于行業(yè)領(lǐng)先位置。
對(duì)于如今市場競爭日趨激烈，問及程鈞先生如何保持競爭優(yōu)勢時(shí)，他表示，“第一是人才資源的穩(wěn)定，增強(qiáng)員工歸屬感。在人才的管理上，我們企業(yè)文化倡導(dǎo)的是要不斷學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)無限，就像運(yùn)動(dòng)員每次都可以創(chuàng)造新的記錄一樣，要在學(xué)習(xí)中超越自己。就算能力所不及時(shí)，我們也要懂得利用工具，如電腦網(wǎng)絡(luò)等，在新事物的接觸中保持領(lǐng)先。第二是在采購方面，我們利用網(wǎng)絡(luò)開展集中采購，這樣不僅可以降低成本，還能保證品質(zhì)。如我們?cè)谌毡驹O(shè)立了專門的采購點(diǎn)，以滿足六間江戶日本料理店的供應(yīng), 保持質(zhì)量穩(wěn)定。“當(dāng)然，程鈞先生也提到，在如今的市場環(huán)境中，食材成本逐漸提升，澳門的人力資源短缺，人力成本增加。“這兩個(gè)市場的漲價(jià)引起成本上升，但我們又不能完全都轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，所以需要從內(nèi)部的科學(xué)管理上解決，開源節(jié)流，這才是正道。
緊抓潮流的前瞻管理眼光
佳景餐飲目前定位在高檔市場，如江戶是澳門最貴的日本料理餐廳，四季火鍋也是火鍋類價(jià)格最高的。當(dāng)然，價(jià)格的昂貴是來自選材與品質(zhì)的高端。正如程鈞先生所說：“貴要有貴的道理，這不是隨意叫價(jià)的，如日本料理我們選用的是最好的原產(chǎn)地產(chǎn)品?！倍丫暗氖掣惨愿咂焚|(zhì)出品和服務(wù)“籠絡(luò)”了一批熟客的心。
在高端市場，佳景餐飲可謂獨(dú)占鰲頭，雖然位處優(yōu)勢，但程鈞先生是一位有著危機(jī)感的人，時(shí)刻保持居安思危。他說：“現(xiàn)在沒有競爭對(duì)手，但是我們要注意那些潛在的對(duì)手，并且要懂得抓緊市場潮流，與時(shí)俱進(jìn)。”
程鈞先生思考道，目前佳景餐飲的客戶主要是上流人群，但是現(xiàn)今的市場日趨走向細(xì)分化，理性的消費(fèi)逐漸成為主流，對(duì)于這些理性消費(fèi)者來說，他們更看重的是飲食的品質(zhì)、特色、衛(wèi)生與環(huán)境，而價(jià)格相對(duì)要實(shí)惠，如香港市場上，很多大眾類的餐廳都經(jīng)營得很不錯(cuò)?！八?，我們也打算開設(shè)大眾類的餐飲場所，做品牌連鎖店，讓品牌傳播成為一種口碑?！?/p>
佳景集團(tuán)還看到了國內(nèi)消費(fèi)市場的前景，前不久，佳景在廣州珠江新城開設(shè)了一間江戶日本料理店，面向的主要是高檔市場。此外，早前他們還在上海開設(shè)了三間富臨軒粵菜海鮮酒家，發(fā)展趨勢都很不錯(cuò)。
樂于付出的餐飲行家
程鈞先生現(xiàn)今擔(dān)任著澳門飲食業(yè)聯(lián)合商會(huì)副理事長。每星期，他們這些商會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)都要聚在一起開一次會(huì)，對(duì)于會(huì)員提出的困難進(jìn)行解決。程鈞先生說，商會(huì)致力搭建一個(gè)與政府溝通交流的平臺(tái)，團(tuán)結(jié)同行，促進(jìn)澳門整個(gè)餐飲行業(yè)的進(jìn)步。目前澳門飲食業(yè)聯(lián)合商會(huì)有會(huì)員食肆四百多戶，在飲食界有著很大的號(hào)召力，特別是每年負(fù)責(zé)主辦的“澳門美食節(jié)”，已成為澳門的一大特色節(jié)日。商會(huì)就如交流大使，與新加坡、馬來西亞、日本等地保持著互動(dòng)溝通，增進(jìn)了解。
