緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇物理小論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

（一）注重理論講解，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生的基礎(chǔ)相對比較薄弱，因此在實(shí)際的授課過程中一定要注重理論講解，以此來引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生奠定堅(jiān)實(shí)的生物化學(xué)基礎(chǔ)。在生物化學(xué)的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生普遍對實(shí)驗(yàn)課比較感興趣，但認(rèn)為理論的講解枯燥無味，作為教師我們必須要糾正學(xué)生這種片面的認(rèn)識。理論知識掌握得扎實(shí)與否直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，要想掌握好一門技能，離不開基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。生物化學(xué)是一門比較特殊的學(xué)科，其學(xué)科特點(diǎn)就是知識點(diǎn)比較零碎，涉及很多的化學(xué)與生物知識，因此教師必須注重理論的深入講解，這是十分重要的教學(xué)方式。

（二）實(shí)行分組教學(xué)，照顧每一個(gè)學(xué)生

分組教學(xué)是現(xiàn)代教育教學(xué)改革中的重要教學(xué)方法，這對于職業(yè)技術(shù)學(xué)校生物化學(xué)理論課教學(xué)有著重要的意義，職業(yè)技術(shù)學(xué)校的學(xué)生在基礎(chǔ)方面呈現(xiàn)參差不齊的特點(diǎn)，在實(shí)際的教學(xué)過程中如果不實(shí)行分組教學(xué)的教學(xué)方式，就會(huì)導(dǎo)致一部分學(xué)生學(xué)有不足，無法滿足他們對于知識的需求，而另一部分基礎(chǔ)相對較為薄弱的學(xué)生則感到學(xué)習(xí)比較吃力，造成教學(xué)效率下降。實(shí)行分組教學(xué)，因材施教是提高課堂教學(xué)效率的一個(gè)重要途徑，能夠照顧到不同層次的學(xué)生，讓每個(gè)學(xué)生都學(xué)有所獲。

（三）引導(dǎo)自主學(xué)習(xí)，加強(qiáng)課堂溝通

在傳統(tǒng)的教學(xué)方式中，教師處于主導(dǎo)地位，學(xué)生是被教育的對象，這在一定程度上限制了學(xué)生的發(fā)展。但是，隨著新課程的改革，以學(xué)生為主體的自主學(xué)習(xí)方式得到越來越多的教師和學(xué)生的認(rèn)可。在職業(yè)技術(shù)學(xué)校生物化學(xué)理論課教學(xué)中，我們可以應(yīng)用自主學(xué)習(xí)，具體的方式是在教學(xué)過程中引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，在課堂上教師和學(xué)生進(jìn)行充分的溝通，幫助學(xué)生答疑解惑，這種教學(xué)方式可以引導(dǎo)學(xué)生更好地掌握基礎(chǔ)知識，而且可以通過有效的課堂溝通，活躍課堂氣氛，拉近師生關(guān)系。

（四）施行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

在教學(xué)中，教師可利用實(shí)驗(yàn)的直觀性、生動(dòng)性來吸引學(xué)生注意力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生探討實(shí)驗(yàn)所蘊(yùn)含的原理。生物化學(xué)是一門交叉學(xué)科，也是一門典型的自然學(xué)科，需要大量的實(shí)驗(yàn)作為知識探討的工具。因此，在生物化學(xué)的教學(xué)過程中教師應(yīng)該積極實(shí)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，這種教學(xué)方式既可以幫助學(xué)生掌握復(fù)雜的基礎(chǔ)知識，又可以大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，是典型的一舉兩得的教學(xué)方式。

二、多種教學(xué)方法的教學(xué)效果

（一）有利于學(xué)生對生物化學(xué)基本知識的掌握

生物化學(xué)的基本知識比較繁雜，在實(shí)際的教學(xué)過程中涉及的知識點(diǎn)很多，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中很不容易掌握，實(shí)行多種教學(xué)方法可以有效地改變這種局面，在多種方法的共同作用之下可以很好地促進(jìn)學(xué)生對于基本知識的掌握，這是提高教學(xué)效率的有效方式。

（二）激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)能力

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，在學(xué)習(xí)的過程中只有學(xué)生自己積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)才能有效地提高教學(xué)效率，利用多種教學(xué)方式進(jìn)行教育教學(xué)可以有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，在很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)學(xué)生更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識。實(shí)行多種教學(xué)方法并舉可以活躍學(xué)生的思維，讓學(xué)生在活潑輕松的課堂氛圍中掌握相關(guān)的知識，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)和綜合能力，對于學(xué)生的發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。

（三）鍛煉了學(xué)生語言表達(dá)能力，提高了學(xué)生組織能力

在多種教學(xué)方式相結(jié)合的影響之下，在實(shí)際的教學(xué)過程中會(huì)出現(xiàn)很多學(xué)生進(jìn)行自我觀點(diǎn)表達(dá)的過程，這個(gè)過程既可以加深學(xué)生對于所學(xué)知識的理解，又可以鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力，還可以在一定程度上提高學(xué)生的組織能力，可謂是一舉數(shù)得，這是實(shí)行多種教學(xué)方法最為重要的意義之一。

（四）增強(qiáng)了學(xué)生協(xié)作意識，提高了學(xué)生分析、解決問題的能力

我們實(shí)行了多種教學(xué)方式相結(jié)合的教學(xué)過程，在實(shí)際的教育教學(xué)過程中積極引導(dǎo)學(xué)生加入到課堂教學(xué)之中，真正實(shí)現(xiàn)了以學(xué)生為主體的教學(xué)理念，在課堂互動(dòng)中有效提高了學(xué)生的協(xié)作意識，培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的綜合能力，對學(xué)生的綜合發(fā)展有著重要的意義，這是現(xiàn)代教育教學(xué)改革的要求，也是社會(huì)發(fā)展的要求，更是學(xué)生自我發(fā)展的必然要求。

三、結(jié)論

篇2

運(yùn)輸產(chǎn)品基本要素雖然是“實(shí)現(xiàn)貨物基本的位移”，但鐵路通過設(shè)計(jì)運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的地點(diǎn)、時(shí)段、速度、價(jià)格、批量等要素，就可以組合出不同的運(yùn)輸產(chǎn)品。多年以來，鐵路憑借自身優(yōu)勢，開發(fā)出針對煤炭、糧食、石油等大宗物資的點(diǎn)對點(diǎn)直達(dá)運(yùn)輸和行郵、行包專列、五定班列、集裝箱班列等多種運(yùn)輸產(chǎn)品，但目前對應(yīng)以電子商品、家電、服裝、藥品、日用品為代表的零散白貨快速增長的運(yùn)輸需求的產(chǎn)品并不豐富，安全和時(shí)效性方面難以完全達(dá)到客戶預(yù)期，這些正是與公路相比，市場占有率明顯處于下風(fēng)的運(yùn)輸板塊。

二、服務(wù)質(zhì)量亟待提高

（1）信息化建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。鐵路經(jīng)過多年的信息化發(fā)展，形成了一定的信息平臺(tái)，包括受理環(huán)節(jié)的12306網(wǎng)上自助平臺(tái)，生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的鐵路貨運(yùn)營銷及生產(chǎn)管理系統(tǒng)（FMOS）、鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)（TMIS）、車號自動(dòng)識別跟蹤系統(tǒng)等等。然而，這些信息平臺(tái)之間缺少互通性與系統(tǒng)性，難以滿足客戶對運(yùn)輸整體信息的需求。（2）前店后廠之間需要理順關(guān)系。由于前店主要職責(zé)是滿足客戶需求，以“市場”為中心，后廠的主要職責(zé)是依據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃，完成貨物的運(yùn)輸目標(biāo)，是以“生產(chǎn)”為中心，兩者之間受很多因素的影響，特別是結(jié)合部環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生推諉扯皮、效率低下的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致前店對客戶的承諾，后廠卻難以執(zhí)行到位。

三、發(fā)展現(xiàn)代物流的營銷創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新營銷機(jī)制，協(xié)調(diào)各方利益

首先是建立“前店”營銷隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制，從人才培養(yǎng)方面可以采用專家講座、電商、快遞企業(yè)實(shí)踐等形式著重針對現(xiàn)有員工進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)理念、市場開發(fā)的培訓(xùn)，提高市場營銷專業(yè)技能。同時(shí)，制定科學(xué)合理的薪酬體系，進(jìn)一步與營銷業(yè)績掛鉤，形成晉升以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的職業(yè)發(fā)展通道，吸引社會(huì)物流人才，激發(fā)員工學(xué)習(xí)營銷理論知識與技能的主動(dòng)性與積極性。其次，明確“前店、后廠”職責(zé)，完善協(xié)同考核機(jī)制?！耙载洖榻纭鼻暗赇N售、后廠生產(chǎn)的運(yùn)營模式，使兩者是密不可分的共同責(zé)任主體。因此，必須將效率指標(biāo)和效益指標(biāo)進(jìn)行捆綁考核，裝、卸、排工作量一并納入到整體考核體系中去，避免出現(xiàn)結(jié)合部作業(yè)存在“內(nèi)耗”的情況，同時(shí)優(yōu)化結(jié)合部管理，強(qiáng)化后廠對前店的運(yùn)力支撐，建立運(yùn)輸方案的兌現(xiàn)保障機(jī)制。

2.創(chuàng)新運(yùn)輸產(chǎn)品，滿足客戶個(gè)性化需求

隨著高速客運(yùn)專線的修建，客貨分線的目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)。在傳統(tǒng)的大宗貨物直達(dá)列車以及快捷貨物“五定”班列、集裝箱班列、行包專列的成功產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，鐵路貨運(yùn)需要將運(yùn)輸產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和吸引客戶從其他物流方式轉(zhuǎn)移到鐵路上來，主要是以高附加值快捷運(yùn)輸需求為主，為此，應(yīng)該積極圍繞時(shí)效性進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)考慮運(yùn)輸速度與送達(dá)時(shí)間，兼顧高附加值白貨的運(yùn)輸安全，建立“以客戶為中心”的貨損保險(xiǎn)保全制度，進(jìn)一步為客戶量身定制如高鐵快遞、電商班列、城際快運(yùn)公鐵聯(lián)運(yùn)等具有特色的運(yùn)輸產(chǎn)品，加強(qiáng)精細(xì)化作業(yè)與組織能力，提升品牌知名度。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式，加快物流綜合信息化建設(shè)

鐵路貨運(yùn)要利用最具現(xiàn)代物流特色的電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)統(tǒng)一的綜合鐵路運(yùn)輸物流網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)，能夠具備網(wǎng)上交易、市場統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)追蹤查詢、自動(dòng)報(bào)價(jià)、編制運(yùn)輸生產(chǎn)方案等多種功能，實(shí)現(xiàn)前店與后廠、前店與客戶、前店客服與前店運(yùn)輸方案編制部門暢通銜接的一體化物流信息平臺(tái)，最大程度地實(shí)現(xiàn)鐵路貨物運(yùn)輸信息資源的共享和利用。

4.創(chuàng)新價(jià)格體制，吸引貨源回流

篇3

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)管理人員觀念陳舊。受傳統(tǒng)文化影響，相當(dāng)一部分人甚至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為財(cái)務(wù)管理是校長的事，下級服從上級，教師及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該服從校長管理，更何況學(xué)校財(cái)務(wù)管理，更是如此。完全是家長式管理，缺乏民主，更不談是否科學(xué)管理。這些是封建殘余思想作崇，導(dǎo)致一些不必要的麻煩。受長時(shí)間計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，校長及財(cái)務(wù)管理人員認(rèn)為學(xué)校是國家的學(xué)校，靠政府撥款，雖然不富裕，但是旱澇保收。政府撥多少，學(xué)校用多少，用不著預(yù)算。一些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)甚至財(cái)務(wù)人員根本不重視財(cái)務(wù)管理工作，缺乏財(cái)務(wù)管理意識，不了解財(cái)務(wù)管理的政策法規(guī)，未將法規(guī)學(xué)習(xí)納入重要工作日程。經(jīng)費(fèi)使用缺乏計(jì)劃性。在預(yù)算編制中，對本年度預(yù)算內(nèi)容毫不關(guān)心。對其重要性認(rèn)識不足，簡單地采用增量預(yù)算法編制預(yù)算。缺乏科學(xué)的理財(cái)和成本意識，不注重資金的使用效益。在現(xiàn)實(shí)生活中很多人對會(huì)計(jì)工作存在偏見，不能正確認(rèn)識會(huì)計(jì)工作，認(rèn)為財(cái)務(wù)工作就是發(fā)錢、記賬，輕松而簡單，沒有技術(shù)含量，任何職工都可以做。在這種意識心態(tài)的支配下，領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員對工作就不那么重視。

2、財(cái)務(wù)管理人員綜合素質(zhì)不高。財(cái)務(wù)管理人員的政治素養(yǎng)不高。不加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),自身的政治思想素質(zhì)不高，不能堅(jiān)持原則，不能廉潔自律，沒有勇氣揭發(fā)已發(fā)生的漏洞，無執(zhí)法和服務(wù)意識，去糾正違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的行為。財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平不高。部分財(cái)務(wù)人員不熟悉國家的財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和方針、政策。部分財(cái)務(wù)人員不愛崗敬業(yè)。缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任感和工作激情，對工作敷衍塞責(zé)、得過且過。在實(shí)際工作過程中，拖延報(bào)賬時(shí)間，不努力鉆研業(yè)務(wù)，不認(rèn)真探索，更不會(huì)做計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作，難以使自己的知識和技能能夠適應(yīng)所從事工作的要求。不依法辦事。在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)不能做到實(shí)事求是、細(xì)心審核，做到帳目日清月結(jié)，做到賬物相符，收支平衡，開支合理。少數(shù)中小學(xué)財(cái)務(wù)人員辦理會(huì)計(jì)事務(wù)不事實(shí)求是、不能做到客觀公正。少數(shù)會(huì)計(jì)人員要對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證不敢指出，對記載不準(zhǔn)確、不全面的原始憑證，不責(zé)令其整改。對弄虛作假的經(jīng)辦人員不敢正面回絕，對歪風(fēng)邪氣不敢抵制，不能堅(jiān)守財(cái)務(wù)人員底線。

3、缺乏有效的監(jiān)督管理機(jī)制，約束無力。有些學(xué)校在制定財(cái)務(wù)制度時(shí)隨心所欲、生搬硬套，不能與本單位實(shí)際情況相結(jié)合。導(dǎo)致的后果是制度健全，缺乏可操作性，這樣的制度往往是華而不實(shí)。有些學(xué)校財(cái)務(wù)制度健全，學(xué)校不公正公平的執(zhí)行，甚至于領(lǐng)導(dǎo)對他人是馬列主義，對自己是自由主義，儼然是我的地盤我做主，缺乏有效的監(jiān)督管理機(jī)制。長此以往形成的惡果是：各種財(cái)務(wù)監(jiān)督制度盡管很完善，但不能起到監(jiān)督作用；會(huì)計(jì)的職能沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮，財(cái)務(wù)管理一片混亂，大量資源被無情浪費(fèi)。國家專款不能專用，甚至用項(xiàng)目資金來彌補(bǔ)基本支出經(jīng)費(fèi)不足，以維持學(xué)校日常支出。在專項(xiàng)資金使用過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不考慮讓有限資金發(fā)揮最大效率，而是有多少錢用多少錢。透過種種不良現(xiàn)象，我們不難找出其根本原因：一是學(xué)校內(nèi)部控制牽制制度不完善；或是完善的體制得不到有效的執(zhí)行。

二、對加強(qiáng)新形勢下中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理的思考

鑒于中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理中存在的諸多問題，結(jié)合工作實(shí)際。我認(rèn)為應(yīng)主要抓好以下幾個(gè)方面：

1、轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理人員觀念,適應(yīng)財(cái)務(wù)工作新環(huán)境。每一位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)管理人員要從傳統(tǒng)的觀念中解脫出來，認(rèn)識到自己肩負(fù)的使命。加強(qiáng)對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)經(jīng)制度培訓(xùn)，對財(cái)務(wù)管理方面出現(xiàn)的新情況、新問題，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定規(guī)章制度，加以規(guī)范。系統(tǒng)地組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行財(cái)經(jīng)法規(guī)知識的培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法規(guī)，特別是《中小學(xué)校會(huì)計(jì)制度》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《新預(yù)算會(huì)計(jì)制度知識問答》等，讓財(cái)務(wù)管理人員切實(shí)領(lǐng)悟到財(cái)務(wù)管理的重要性。增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理意識，完善預(yù)算編制，建立科學(xué)的理財(cái)和成本意識，注重資金的使用效益，徹底擯棄盲目的用錢觀。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。提高學(xué)校財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)，第一是提高政治理論素質(zhì)。過硬的政治素質(zhì)是做好財(cái)務(wù)工作的前提和保證。大量的事例表明，理論是指導(dǎo)實(shí)踐的明燈，為我們的財(cái)務(wù)管理指明方向。如果沒有先進(jìn)理論的指引，我們看問題就會(huì)膚淺、片面，在具體財(cái)務(wù)管理中缺乏明確的目標(biāo)。鑒于此，我們要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、思想和三個(gè)代表等重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)和全面把握其科學(xué)內(nèi)涵及精神實(shí)質(zhì)，努力提高理論素養(yǎng)，提升思想境界。提高財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)，要理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)財(cái)務(wù)專業(yè)知識與實(shí)踐高度結(jié)合。做到認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于思考。在財(cái)務(wù)管理中遇到問題要多思索，找出問題的根源，思考解決問題的有效辦法。以此激發(fā)自己的工作熱情，從而提高工作的能力，達(dá)到事半功效。

3、創(chuàng)新財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制力。健全學(xué)校管理崗位。內(nèi)部控制制度的完善、創(chuàng)新的基礎(chǔ)是正確、有效的內(nèi)部控制崗位的設(shè)置?！皟?nèi)部控制”主要控制的是學(xué)校資產(chǎn)、資金的變動(dòng)，只有針對資產(chǎn)、資金的變動(dòng)設(shè)置簡潔、有效的崗位對其進(jìn)行監(jiān)督，才能確保內(nèi)部控制活動(dòng)的正常開展。根據(jù)財(cái)務(wù)管理需要，定好工作崗位，明確崗位管理職責(zé)以及崗位權(quán)限。在崗位設(shè)置時(shí)要全方位考慮工作需要，要做到事事有人管。避免人人都在管，卻又人人都不管的尷尬局面。只有對學(xué)校內(nèi)部的控制管理崗位設(shè)置合理合規(guī)的局面。重組管理工作流程，增強(qiáng)崗位牽制。以學(xué)校的管理需求與上級管理部門的管理要求為基礎(chǔ)，而對管理工作流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，是建立完整、有效的學(xué)校內(nèi)部控制體系的重要途徑。按照以收定支的原則，來合理規(guī)劃來年的支出，確保經(jīng)費(fèi)不透支。在學(xué)校全面貫徹《預(yù)算法》，公開學(xué)校預(yù)算類容和具體數(shù)目，預(yù)算制定后，各學(xué)校一定要按預(yù)算執(zhí)行。

篇4

論文摘要:隨著電子計(jì)算機(jī)、電子載體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展,高校檔案管理服務(wù)模式的創(chuàng)新要實(shí)行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:一是服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新,從檔案數(shù)量要求向質(zhì)量要求轉(zhuǎn)變;二是服務(wù)方式的創(chuàng)新,由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變;三是服務(wù)手段的創(chuàng)新,由傳統(tǒng)的手工管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)變。

隨著高科技的迅猛發(fā)展,我們已進(jìn)入一個(gè)電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新時(shí)代,以電子信息為核心的高科技突飛猛進(jìn)并日益深入地影響到人們生活、學(xué)習(xí)和工作的方方面面。在新的歷史時(shí)期,高校檔案事業(yè)作為社會(huì)主義文化建設(shè)的重要組成部分,務(wù)必迅速、有效地提供檔案材料,為學(xué)校的教學(xué)、科研和黨政管理等項(xiàng)工作服務(wù),充分發(fā)揮學(xué)校檔案在教育事業(yè)中的作用。因此,高校檔案管理服務(wù)模式的創(chuàng)新已是勢在必行。

一、高校檔案管理的最終目的決定了服務(wù)創(chuàng)新的必然性

檔案作為歷史的記錄、知識的載體之一,匯集著大量的信息,且是最原始、最可靠的信息,具有不可估量的開發(fā)利用價(jià)值。加強(qiáng)檔案信息資源的開發(fā)利用,對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)建設(shè)具有重要的推進(jìn)作用。高校作為國家科研的重要基地、培養(yǎng)高級專業(yè)技術(shù)人才的搖籃,在廣大教學(xué)、科研人員的實(shí)踐中產(chǎn)生了大量的科研成果,并成為高校檔案部門保存的數(shù)量最大、最豐富的館藏檔案。這些檔案資源只有開發(fā)利用起來,才能體現(xiàn)它們應(yīng)有的價(jià)值。

高校檔案形成于高校各個(gè)時(shí)期、各個(gè)方面,是反映學(xué)校歷史面貌和發(fā)展變化的真實(shí)記錄。實(shí)踐證明,高校檔案對于推動(dòng)教育改革、提高教育教學(xué)質(zhì)量、科學(xué)管理學(xué)校、開展教學(xué)研究、提高工作效率、維護(hù)學(xué)校權(quán)益、展示學(xué)校輝煌業(yè)績等具有重要作用。檔案工作是辦好高校的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,是高校管理不可缺少的環(huán)節(jié),也是衡量一所高校管理水平高低的重要標(biāo)志。這個(gè)環(huán)節(jié)的好壞,直接關(guān)系到學(xué)校建設(shè)的整體風(fēng)貌。檔案工作者的任務(wù)就是科學(xué)地管理檔案,有的放矢地開發(fā)檔案信息資源,以滿足學(xué)校各類人員對檔案信息的需求。然而,目前傳統(tǒng)的檔案管理模式在高校仍占主導(dǎo)地位,各高校的檔案利用率仍很低,多數(shù)珍貴的檔案資料處于“養(yǎng)在深閨人未識”的階段,掩埋在歷史的灰塵之下。

高校檔案作為一種客觀實(shí)體,它的作用發(fā)揮并不是主動(dòng)的,而是潛在的,需要通過人的勞動(dòng),通過一定的科學(xué)的工作方法來管理、開發(fā)才能發(fā)揮出來。為此,高校檔案管理部門必須以新時(shí)期高度發(fā)展的電子科技為依托,實(shí)現(xiàn)檔案管理服務(wù)模式的創(chuàng)新,從社會(huì)需要、學(xué)校需要的角度出發(fā),以學(xué)校內(nèi)外的利用者為服務(wù)對象,以庫藏檔案信息為服務(wù)內(nèi)容,以多種服務(wù)方式為手段,為檔案的開發(fā)利用創(chuàng)造一個(gè)廣闊的空間,實(shí)現(xiàn)高校檔案信息資源的共享。

二、電子時(shí)代的到來為高校檔案管理服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐

一是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和普及。檔案的手工操作速度慢,不能適應(yīng)人們的要求。當(dāng)今時(shí)代,計(jì)算機(jī)已深入到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域,在檔案工作中,計(jì)算機(jī)的介入改變了檔案工作完全靠手工操作的歷史,大量簡單、重復(fù)的手工勞動(dòng)逐漸由計(jì)算機(jī)取代,大大提高了工作效率。此外,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、縮微技術(shù)、激光掃描技術(shù)也為檔案工作的創(chuàng)新提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

二是新的電子載體(材料)的出現(xiàn)和應(yīng)用。紙張?jiān)谝欢螘r(shí)間里幾乎是檔案工作唯一的載體,錄音帶、錄像帶只是鳳毛麟角。20世紀(jì)80年代后,新型載體大量出現(xiàn),如磁帶、磁盤、激光視盤、電子文件以及數(shù)碼相機(jī)拍攝的圖像數(shù)據(jù)等。電子載體的應(yīng)用使檔案管理的手段從紙質(zhì)走向電子媒介,過去的一些紙質(zhì)資料被現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)磁盤、光盤等存儲(chǔ)介質(zhì)所替代。充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)量大、處理速度快、輸出形式多樣的強(qiáng)大功能,使檔案信息服務(wù)更完善、更便捷。

三是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。高校的優(yōu)勢在于具有完善的校園網(wǎng),校園網(wǎng)的產(chǎn)生使檔案工作發(fā)生了質(zhì)的變化,一改傳統(tǒng)的手工操作為電子文件,變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作,利用先進(jìn)的設(shè)備、科學(xué)的方法和手段,極大地提高了檔案信息管理和利用的效率。與傳統(tǒng)的檔案管理工作相比,電子時(shí)代的高校檔案工作者不再始終面對檔案本身實(shí)施一系列管理活動(dòng),而是直接運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行電子檔案信息的收集、整理和傳輸,真正體現(xiàn)“信息數(shù)字化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化、館藏超時(shí)空化、服務(wù)有線化”,利用者足不出戶便可查閱有關(guān)的目錄、索引和全文,既方便又快捷,實(shí)現(xiàn)了檔案信息的共享。

三、高校檔案管理服務(wù)模式創(chuàng)新的對策與措施

服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新,從檔案數(shù)量要求向質(zhì)量要求轉(zhuǎn)變。檔案管理服務(wù)模式創(chuàng)新的內(nèi)容是多方面的,高校檔案工作者不能只是將檔案收集起來便萬事大吉,而是要充分挖掘自身潛能,通過不斷完善、豐富、創(chuàng)新工作內(nèi)容,推動(dòng)服務(wù)工作向高水平、高層次發(fā)展。近年來,隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展,高校的檔案工作也逐步走上了規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道。檔案工作從傳統(tǒng)的檔案實(shí)體管理方式向全面的檔案信息管理和檔案信息服務(wù)方向轉(zhuǎn)變,已成為一種必然的趨勢。檔案的價(jià)值在于被利用,高校的檔案資源就像一座寶庫。高校檔案工作者要實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新,很重要的一點(diǎn)就是要堅(jiān)持“以利用為中心”的檔案工作指導(dǎo)方針,加大檔案編研的工作力度。檔案編研是檔案管理的重要環(huán)節(jié),以服務(wù)方式的主動(dòng)性、提供信息的系統(tǒng)性、編研成果的創(chuàng)造性等優(yōu)勢在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的很多領(lǐng)域發(fā)揮了突出作用。檔案編研工作就是充分挖掘和發(fā)揮檔案資源作用,適時(shí)把相關(guān)的信息轉(zhuǎn)化成編研成果,直接為高校的中心工作服務(wù),從而使編研成果發(fā)揮出最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)方式創(chuàng)新,由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。新時(shí)期高校檔案部門應(yīng)立足館藏、面向未來,大膽改革現(xiàn)有的高校檔案管理模式,在檔案管理的現(xiàn)代化、信息化、服務(wù)化、開放性上下大力氣,建立管理科學(xué)、反應(yīng)敏捷、運(yùn)行靈活的管理體制,改變“重保管、輕利用”的做法,將重點(diǎn)放在檔案資源的開發(fā)利用上,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的社會(huì)化、多元化、優(yōu)質(zhì)高效化。檔案管理者要強(qiáng)化參與意識,在校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,緊緊圍繞學(xué)校的中心工作,積極參與學(xué)校的重大活動(dòng),及時(shí)了解、掌握學(xué)校發(fā)展動(dòng)態(tài),經(jīng)常深入教學(xué)、科研第一線,熟悉教研業(yè)務(wù)工作的流程和具體內(nèi)容,了解和掌握教職工對檔案信息的利用和需求,有針對性地開展信息服務(wù)工作。同時(shí),在檔案主管部門的協(xié)調(diào)下,加強(qiáng)高校檔案館和地方綜合檔案館之間的聯(lián)系與協(xié)作,廣泛開展聯(lián)機(jī)檢索等業(yè)務(wù),互通信息,促進(jìn)交流,改變各自為政的局面,優(yōu)化檔案信息資源配置,聯(lián)合搞好信息資源開發(fā),實(shí)現(xiàn)資源共享。

服務(wù)手段創(chuàng)新,由傳統(tǒng)的手工管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)變。服務(wù)手段的創(chuàng)新是檔案服務(wù)工作創(chuàng)新的載體,隨著計(jì)算機(jī)和多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加速融合發(fā)展,數(shù)字化檔案館的建設(shè)是21世紀(jì)檔案業(yè)務(wù)建設(shè)的必然發(fā)展趨勢。因此,必須加快檔案信息化建設(shè)步伐,把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段運(yùn)用到高校檔案管理工作中去,改變傳統(tǒng)的手工操作管理模式,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。檔案工作人員要借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),對文字、聲音、圖像等各種形式的信息統(tǒng)一進(jìn)行處理、存儲(chǔ),實(shí)現(xiàn)同一事物的多種形式表現(xiàn),從而改變傳統(tǒng)的檔案信息利用只能著眼于紙張文字材料的單一表現(xiàn)方式,將更加豐富多彩的編研形式呈現(xiàn)給讀者。同時(shí),加強(qiáng)檔案館信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在因特網(wǎng)上建立檔案信息主頁,搞好網(wǎng)絡(luò)化服務(wù),讓“死檔案”變成“活資源”,為利用者提供豐富鮮活的檔案信息;按照信息化標(biāo)準(zhǔn)建成的檔案館,能夠存儲(chǔ)大量各種形式的信息,用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地獲得這些信息,并且其信息存儲(chǔ)和用戶訪問不受地域限制。這種檔案館信息網(wǎng)絡(luò)能把包括多媒體在內(nèi)的各種信息的數(shù)字化、存儲(chǔ)管理和查詢集成在一起,使這些信息得到最大限度的利用,從而改變過去那種信息量少、傳播速度慢、覆蓋面窄、信息利用局限于資料發(fā)放圍墻之內(nèi)的不利狀況。

參考文獻(xiàn):

[1]盧慧軍.淺談數(shù)字化時(shí)代檔案信息資源的開發(fā)與利用[J].寧波廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(3).

[2]李華.對高校檔案管理創(chuàng)新的思考[J].佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào),2003,(4).

篇5

高職院校的財(cái)務(wù)管理工作主要是依靠國家以及地方法規(guī)制度，以實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)為核心，組織各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，其中包括了資金管理以及經(jīng)濟(jì)政策支持等[1]。在高職院校規(guī)模不斷擴(kuò)大的過程中，各大高職院校都較為關(guān)注辦學(xué)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，希望能夠投入較少的財(cái)力與物力取得最大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，只有進(jìn)行創(chuàng)新管理，合理的制定教育成本，規(guī)劃好辦學(xué)經(jīng)費(fèi)，才能夠促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。因此高職院校需要?jiǎng)?chuàng)新管理工作，使其能夠更好的為學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)服務(wù)。

二、高職院校財(cái)務(wù)管理中存在的問題

1.會(huì)計(jì)人員素質(zhì)較差

目前，一些高職院校的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱，管理人員素質(zhì)也不高。其中一些財(cái)務(wù)管理人員甚至沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，理財(cái)觀念陳舊，或者根本沒有理財(cái)觀念，對于財(cái)務(wù)管理制度以及相應(yīng)的法律法規(guī)也不了解，在財(cái)務(wù)管理方面沒有職業(yè)道德，無法對學(xué)校的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。此外，一些高職院校的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排一些沒有財(cái)務(wù)管理知識的人員來管理財(cái)務(wù)，只能做統(tǒng)計(jì)工作，加上一部分財(cái)務(wù)管理人員年齡偏大，知識結(jié)構(gòu)老化，阻礙了高職院校的財(cái)務(wù)管理工作的順利開展。

2.財(cái)務(wù)管理制度不夠完善

目前，一部分職業(yè)院校雖然設(shè)立了財(cái)務(wù)管理制度，但涉及到的財(cái)務(wù)管理工作只有一小部分，例如相應(yīng)的審批流程以及報(bào)銷費(fèi)用等，還有關(guān)于財(cái)務(wù)人員崗位分工以及職責(zé)要求等，對其他的部分并未進(jìn)行制約。高職院校沒有完整的財(cái)務(wù)管理制度，缺少內(nèi)部監(jiān)管制度以及管理會(huì)計(jì)的辦法，這些都是影響高職院校財(cái)務(wù)管理工作的主要問題。此外，還有一些財(cái)務(wù)管理工作人員無法嚴(yán)格的按照規(guī)章程序工作，對院校內(nèi)各項(xiàng)工作的支出情況也沒有進(jìn)行詳細(xì)記載，導(dǎo)致最終得出的數(shù)據(jù)與實(shí)際用度相差較大，影響決策者的決策。

3.管理思想落后

隨著高職院校的發(fā)展，學(xué)?，F(xiàn)有的經(jīng)費(fèi)來源越來越復(fù)雜，籌集資金的渠道也越來越多元化，加上社會(huì)辦學(xué)資金的投入等，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作具有一定的復(fù)雜性。由于受到了國家政策以及相關(guān)體制的影響，高職院校財(cái)務(wù)管理人員的思想與高職院校的發(fā)展現(xiàn)狀無法同步，多數(shù)高職院校的財(cái)務(wù)管理人員管理意識薄弱，沒有對成本效益進(jìn)行分析，還有一些學(xué)校將剩余的資金全部用來購買教學(xué)設(shè)備，導(dǎo)致教學(xué)成本高，但設(shè)備使用率低等情況，浪費(fèi)了大量的教學(xué)資源，且對高等院校的財(cái)務(wù)管理工作造成了不利的影響。

4.存在違紀(jì)行為

一些職業(yè)院校的財(cái)務(wù)管理人員分配不均，財(cái)務(wù)管理人員大多是兼職，沒有責(zé)任心，沒有從學(xué)校的角度出發(fā)考慮問題。還有一些學(xué)校沒有考慮到預(yù)算，存在坐收坐支的情況，且出具的票據(jù)也不規(guī)范，內(nèi)部工作人員經(jīng)常出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的情況，這些都嚴(yán)重的影響了高校財(cái)務(wù)管理工作的開展。

三、高職院校財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的措施

1.提高財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)

高職院校財(cái)務(wù)管理人員較少，財(cái)務(wù)工作重，且責(zé)任較重，因此財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自身的責(zé)任意識，努力學(xué)習(xí)并掌握財(cái)務(wù)管理知識以及相應(yīng)的法律法規(guī)。同時(shí)，院校領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)當(dāng)關(guān)注財(cái)務(wù)管理工作，支持財(cái)務(wù)管理工作人員才加相關(guān)培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)管理人員的職業(yè)道德水平，更好的為高職院校服務(wù)。例如高職院?？梢愿邩?biāo)準(zhǔn)來聘請財(cái)務(wù)管理部門的負(fù)責(zé)人，考察財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)任的嚴(yán)謹(jǐn)性以及業(yè)務(wù)管理水平等，以此促進(jìn)財(cái)務(wù)管理部門做好日常工作，提高管理效率。例如高職院?？砂才艑I(yè)人才到學(xué)校舉辦講座，使全體財(cái)務(wù)管理部門的人員都積極的參與其中，從中獲得自己所需的知識。與此同時(shí)，高職院校還可挑選出一些優(yōu)秀的人才到其他高校學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，積極的改善財(cái)務(wù)管理部門存在的問題，提高管理效率，促進(jìn)高職院校的快速發(fā)展。

2.制定完善的管理制度

為了有效的對高職院校的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，想要糾正高職院校財(cái)務(wù)管理部門的日常行為，高職院校就應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的法律法規(guī)等并結(jié)合自身的發(fā)展目標(biāo)建立完整的管理制度，且需委派專人進(jìn)行監(jiān)督，認(rèn)真的實(shí)施。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)不斷的創(chuàng)新，使高職院校的財(cái)務(wù)管理工作有政策支持，避免出現(xiàn)在支出資金的過程中出現(xiàn)隨意支出或者隨意簽單的情況。此外，對于高職院校財(cái)務(wù)管理部門中存在的薄弱環(huán)節(jié)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，將責(zé)任細(xì)化至個(gè)人，且需不定時(shí)的對校內(nèi)的資產(chǎn)進(jìn)行檢查，以此保證校內(nèi)資金的安全性。

3.改變管理理念

在高職院校建設(shè)內(nèi)涵的過程中，首先應(yīng)當(dāng)對財(cái)務(wù)管理的理念進(jìn)行創(chuàng)新。由于當(dāng)前高職院校的財(cái)務(wù)管理工作不僅僅是對資金的收支進(jìn)行管理，已經(jīng)逐漸由服務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇?，為了有效的適應(yīng)此種模式，高職院校應(yīng)當(dāng)為財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)造良好的條件。例如制定明確的制度，確定財(cái)務(wù)部門的權(quán)利以及責(zé)任等，將責(zé)任細(xì)化，避免出現(xiàn)互相推諉的情況。財(cái)務(wù)管理部門作為掌管全校資金的部門，應(yīng)當(dāng)全面的考慮到學(xué)校的發(fā)展需求，仔細(xì)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，并管理監(jiān)督其他部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)，保證資金能夠得到有效的運(yùn)用[2]。此外，財(cái)務(wù)部門還應(yīng)當(dāng)按照高職院校的發(fā)展計(jì)劃，制定財(cái)務(wù)管理的規(guī)劃，以便跟上學(xué)校的發(fā)展腳步，更好的為學(xué)校服務(wù)。例如，財(cái)務(wù)部門可建立“透明財(cái)務(wù)”制度，公開經(jīng)費(fèi)的流向以及收入情況等。財(cái)務(wù)的透明是提高管理質(zhì)量的關(guān)鍵，也是建設(shè)內(nèi)涵的重點(diǎn)，因此高職院校應(yīng)當(dāng)建立公開的財(cái)務(wù)制度。在建立制度的過程中，可廣泛聽取教師的意見，積極的采納合理的意見，使全體教職工都能夠重新財(cái)務(wù)管理工作。

4.完善內(nèi)部監(jiān)督制度

制定了完善的管理制度后，高職院校還應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部監(jiān)督制度，設(shè)置科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，合理的分配監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職責(zé)與權(quán)限，保證財(cái)務(wù)管理部門與相關(guān)監(jiān)督部門權(quán)責(zé)分明。制定了完善的內(nèi)部監(jiān)督制度后，就應(yīng)當(dāng)竭力完善內(nèi)部監(jiān)督管理制度，在日常管理中逐漸細(xì)化監(jiān)管內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大紕漏。此外還需嚴(yán)格的遵守校內(nèi)資金的管理制度，嚴(yán)格的控制資金的指出以及用途，統(tǒng)一管理校內(nèi)的銀行賬戶以及相關(guān)票據(jù)。為了保證高職院校的財(cái)務(wù)管理工作能夠順利進(jìn)行，高職院校還可設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門，保證校內(nèi)審計(jì)部門的獨(dú)立性，對財(cái)務(wù)管理部門進(jìn)行監(jiān)督，提高管理水平。

四、結(jié)束語

篇6

1.1“候鳥”人群住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題

1.1.1業(yè)主方存在問題“候鳥”人群住宅小區(qū)的業(yè)主85%是北方已退休了的老人，15%是北方收入不菲的在職人員，他們在三亞購置物業(yè)的目的就是為了享受生活，所以他們對物業(yè)管理的要求相對較高。但通過對卓達(dá)、天澤湖畔、清平樂、半山半島等中高檔小區(qū)的走訪調(diào)查得知“候鳥”式業(yè)主的物業(yè)維權(quán)意識普遍不高。因?yàn)樗麄兠磕甓贾辉谌齺喿∫粌蓚€(gè)月，所以沒有業(yè)主提議成立業(yè)主委員會(huì)。對于平時(shí)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的物業(yè)糾紛，業(yè)主的處理方法一般是去小區(qū)物業(yè)投訴然后不了了之，再就是以拒交物業(yè)費(fèi)來表示自己的不滿，很少有業(yè)主運(yùn)用法律來維護(hù)自己的權(quán)益。1.1.2物業(yè)公司存在問題在對三亞市“候鳥”式住宅小區(qū)的走訪調(diào)查得知，三亞市物業(yè)管理公司在日常管理中存在以下幾種問題：①誠信體系建設(shè)不完善。小區(qū)業(yè)主經(jīng)常會(huì)懷疑物業(yè)公司把自己所交納的物業(yè)管理費(fèi)用據(jù)為己有，在冬季過后返回北方生活時(shí)不放心把空置的房屋交給物業(yè)公司管理，有些業(yè)主想把空置的房屋租出去時(shí)寧可找中介機(jī)構(gòu)也不相信物業(yè)。②服務(wù)透明度不夠。物業(yè)公司在對小區(qū)公共設(shè)備維修時(shí)可能會(huì)因?yàn)楣妹娣e達(dá)不到使用“公共設(shè)備維修基金”的條件而需要向業(yè)主收取一定的維修費(fèi)，只是告知維修什么、應(yīng)該分?jǐn)偠嗌馘X，但是沒有公布維修費(fèi)使用的明細(xì)列表公告。③智能化辦公程度低。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有部分物業(yè)公司的賬目記錄、物業(yè)費(fèi)收取及歸檔還處在純手工工作階段。據(jù)某物業(yè)工作人員所述，在每月集中收取物業(yè)費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)把賬目記錯(cuò)，這樣無疑加大了物業(yè)從業(yè)人員的工作量，也增加了產(chǎn)生財(cái)務(wù)問題的可能性。④從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高。在我國，專業(yè)的物管服務(wù)人員還較，所以物業(yè)公司在招聘時(shí)可供選擇的員工多數(shù)是對物業(yè)管理認(rèn)識不足的外行，加之對這部分員工的培訓(xùn)工作做得也不到位，導(dǎo)致物業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高的局面。

1.2三亞市家庭旅館物業(yè)管理存在的問題

1.2.1業(yè)主方存在問題家庭旅館的業(yè)主一般都是個(gè)體投資商，他們在三亞購置房屋的目的就是為了投資，獲取豐厚的利潤是他們的主要目標(biāo)。所以他們在經(jīng)營家庭旅館時(shí)會(huì)盡可能的降低成本，對物業(yè)不會(huì)有特殊的要求。但是因?yàn)槿粘Ｉ钪惺褂梦飿I(yè)的是流動(dòng)性極大的旅客，僅依靠小區(qū)的保安是不能保障旅客居住安全的，所以經(jīng)常會(huì)發(fā)生旅客在入住家庭旅館期間財(cái)物失竊的現(xiàn)象。此外，因?yàn)榧彝ヂ灭^使用者復(fù)雜多變給小區(qū)公共設(shè)施，如游泳池、文娛活動(dòng)室等的管理帶來了諸多不便。1.2.2物業(yè)公司存在的問題物業(yè)公司對家庭旅館這一特殊使用人群的管理沒有單獨(dú)的一套物業(yè)管理辦法，也沒有對入住小區(qū)的旅客有任何規(guī)定要求，這不僅會(huì)給小區(qū)其他業(yè)主帶來諸多不便，也給小區(qū)的公共安全埋下了許多隱患。

1.3三亞市住宅小區(qū)物業(yè)管理第三方存在問題

所謂物業(yè)管理第三方是指房地產(chǎn)開發(fā)公司和政府物業(yè)相關(guān)主管部門，他們在物業(yè)管理的健康發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。1.3.1房地產(chǎn)開發(fā)公司存在問題雖然國家有明文規(guī)定要嚴(yán)格實(shí)施“建管分離”，但通過對三亞市眾多小區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三亞市前期介入的物業(yè)公司大部分都是房地產(chǎn)開發(fā)商自己的物業(yè)公司或是和房地產(chǎn)開發(fā)商長期合作的物業(yè)管理公司，沒有進(jìn)行嚴(yán)格的招投標(biāo)，鑒于三亞市業(yè)主組成的特殊性，物業(yè)前期介入后幾乎就不在更換物業(yè)公司了，所以就形成了“誰建誰管”的不良局面。1.3.2政府物業(yè)相關(guān)主管部門存在問題政府的宏觀調(diào)控對物業(yè)行業(yè)健康有序的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，尤其是像三亞這種本土居民、候鳥居民、旅游暫住居民混居，旅游物業(yè)優(yōu)于普通物業(yè)發(fā)展的特殊物業(yè)發(fā)展情況，政府的宏觀調(diào)控力度和廣度都要加大，但據(jù)三亞目前的狀況而言，政府的管理力度還有待加強(qiáng)。

2三亞市住宅小區(qū)物業(yè)管理問題解決對策

2.1三亞普通住宅小區(qū)物業(yè)管理問題解決對策

2.1.1業(yè)主方存在問題的解決對策業(yè)主在日常生活和工作中應(yīng)多關(guān)心小區(qū)的建設(shè)，應(yīng)該意識到成功的小區(qū)建設(shè)不僅可以提高業(yè)主的居住水平，還可以讓物業(yè)保值增值。在業(yè)主對現(xiàn)代物業(yè)管理全面認(rèn)識和了解以后就會(huì)逐漸的改變對物業(yè)公司的態(tài)度進(jìn)而接受現(xiàn)代物業(yè)公司入駐小區(qū)。2.1.2物業(yè)公司存在問題的解決對策物業(yè)公司在進(jìn)行日常的管理工作的同時(shí)應(yīng)該分析一下公司所處的競爭環(huán)境，明確公司定位。針對普通小區(qū)這個(gè)尚待開發(fā)的物業(yè)市場，物業(yè)公司應(yīng)看到它的前景，積極的做好物業(yè)管理的宣傳，普及居民的物業(yè)管理知識，開拓低收入階層市場，為將來公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

2.2“候鳥”人群住宅小區(qū)物業(yè)管理問題解決對策

2.2.1業(yè)主方存在問題解決對策業(yè)主要學(xué)會(huì)用法律的武器合法維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，應(yīng)該認(rèn)識到業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織，可以檢查、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作，召集和主持業(yè)主大會(huì)，對小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理問題處理方案進(jìn)行表決，同時(shí)也可以協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主進(jìn)行溝通，是業(yè)主維權(quán)的主要法人代表，也是業(yè)主和物業(yè)公司溝通的橋梁，所以業(yè)主委員會(huì)的成立對于小區(qū)的和諧建設(shè)是很有必要的[1]。2.2.2物業(yè)公司存在問題解決對策①完善誠信體系建設(shè)。業(yè)主和物業(yè)公司之間的相互信任是物業(yè)公司開展日常管理工作的前提，物業(yè)公司在日常的管理活動(dòng)中應(yīng)多與業(yè)主溝通，及時(shí)了解業(yè)主所需，及時(shí)向業(yè)主反饋房屋托管的情況，適當(dāng)時(shí)也可以在小區(qū)宣傳欄張貼物業(yè)公司成功的房屋托管案例，以優(yōu)化物業(yè)公司在業(yè)主心目中的形象。②增大物業(yè)服務(wù)透明度。物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布《物業(yè)費(fèi)使用明細(xì)表》，對于小區(qū)公共設(shè)施維修費(fèi)用的收取應(yīng)列預(yù)算表，打消業(yè)主的顧慮，樹立物業(yè)公司服務(wù)業(yè)主，不以公謀私的良好形象。③采用智能化辦公。通過電腦網(wǎng)絡(luò)提供各種管理服務(wù)，不僅可以收取網(wǎng)絡(luò)信息使用費(fèi)和各種服務(wù)費(fèi)，而且也從根本上改變了自身的傳統(tǒng)形象，提升了物業(yè)管理的科技含量、檔次和社會(huì)地位。④對員工進(jìn)行嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)。物業(yè)公司要在其員工上崗前培養(yǎng)他們的服務(wù)意識，端正他們的工作態(tài)度以及鍛煉他們工作崗位所需的專業(yè)技能，讓物業(yè)公司的日常管理工作井然有序。⑤積極參與市場競爭。物業(yè)公司要意識到僅僅依附于房地產(chǎn)公司是不能讓公司持續(xù)發(fā)展下去的，只有參與正常的市場競爭才能讓公司不斷完善自身的組織結(jié)構(gòu)、管理方法，才能不斷地進(jìn)行改革創(chuàng)新。

2.3三亞市家庭旅館物業(yè)管理問題解決對策

2.3.1業(yè)主方存在問題解決對策業(yè)主方應(yīng)從長遠(yuǎn)的角度思考問題，跟小區(qū)物業(yè)協(xié)作，安裝獨(dú)立的保全系統(tǒng)，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)提供家庭旅館旅客的相關(guān)信息，在保障小區(qū)安全的同時(shí)也可以為自己贏得良好的聲譽(yù)。2.3.2物業(yè)公司存在問題解決對策物業(yè)公司應(yīng)積極地拓展自己的業(yè)務(wù)范圍，針對家庭旅館這一特殊物業(yè)制定出一套適合其居住人群高流動(dòng)性、高復(fù)雜行特征的物業(yè)管理模式，加強(qiáng)小區(qū)治安管理，給旅游人群和正常居住業(yè)主提供一個(gè)可以和諧共處的環(huán)境。

2.4三亞市住宅小區(qū)物業(yè)管理第三方存在問題解決對策

篇7

20世紀(jì)六七十年代，西方發(fā)達(dá)國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展普遍陷入困境，公共行政機(jī)構(gòu)龐大臃腫、效率低下，公眾對政府不滿情緒高漲。在這樣的背景下，英美兩國政府率先展開了一場公共行政改革運(yùn)動(dòng)。西方學(xué)者在總結(jié)這場改革實(shí)踐的基礎(chǔ)上發(fā)展出不同方向的管理理論，被統(tǒng)稱為新公共管理理論，其中具代表性的有：

1.小政府理論。這一理論的主要代表人物是弗里德曼和哈耶克，他們認(rèn)為政府在社會(huì)公共管理活動(dòng)中要盡可能少地干預(yù)市場，政府的主要職能只是為社會(huì)公眾提供市場提供不了的公共服務(wù)和產(chǎn)品。

2“.流程再造”理論。這一理論由哈默和錢皮提出，它源于企業(yè)經(jīng)營管理理論和方法。流程再造理論認(rèn)為企業(yè)要適應(yīng)日益激烈的市場競爭，必須要圍繞顧客的需求對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和改革，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率方面得到大的提升。后來這一理論被逐步引入到社會(huì)公共管理和政府行政管理中，用來改造傳統(tǒng)力量強(qiáng)大的官僚制體系。

3“.重塑政府”理論。該理論的代表人物是奧斯本和蓋布勒，他們在《改革政府———企業(yè)精神如何改革著公營部門》一書中全面闡述了這一理論。奧斯本和蓋布勒認(rèn)為要解決當(dāng)前政府部門的弊端，就要重新定位政府職能，用企業(yè)家精神去重塑一個(gè)“企業(yè)化政府”，用企業(yè)經(jīng)營管理的成功方法指導(dǎo)政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)行，提高政府部門工作效率。該理論的核心要素是以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)政府部門應(yīng)對他們的顧客———社會(huì)公眾負(fù)責(zé)，聆聽他們的呼聲，并把社會(huì)資源放在顧客手里讓他們挑選。上述不同的管理理論雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但是他們“共同的主題就是對市場機(jī)制和市場術(shù)語的運(yùn)用”。從源頭上講，新公共管理理論就是將企業(yè)管理的一些原理、技術(shù)和方法應(yīng)用于公共管理部門，通過引進(jìn)私營部門成功的市場經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)在公共部門的良好管理。在新公共管理理論中，“公共管理者集中地關(guān)注責(zé)任和高績效，試圖重構(gòu)官僚機(jī)構(gòu)、重新界定組織使命、使機(jī)構(gòu)程序合理化并分散決策權(quán)”，可見，新公共管理理論的根本價(jià)值取向在于效益和效率。隨著我國高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、辦學(xué)層次的不斷提升、辦學(xué)水平的不斷提高以及內(nèi)部管理體制改革的不斷深化，行政管理的地位和作用更加突出，工作任務(wù)日漸繁重和復(fù)雜。但是，由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，我國高校行政管理理念和管理方式與高校的教學(xué)科研機(jī)構(gòu)屬性不相適應(yīng)，對外屈從政府和社會(huì)壓力，不能維護(hù)高校自主辦學(xué)和學(xué)術(shù)自由，對內(nèi)干預(yù)學(xué)術(shù)事務(wù)、侵犯學(xué)術(shù)權(quán)力，行政管理的低效率越來越成為高校發(fā)展的阻礙。因此，亟須要對當(dāng)前高校管理進(jìn)行改革，尋找一種新的管理模式以適應(yīng)高校的快速發(fā)展。而新公共管理理論在管理效益和效率上的價(jià)值取向正可以為此提供理論支撐。

二、新公共服務(wù)理論與高校行政管理

新公共服務(wù)理論是歐美一些公共管理學(xué)者在對新公共管理理論進(jìn)行反思和批判基礎(chǔ)上建立的一種新的公共管理理論。這一理論代表人物是羅伯特•B•丹哈特和珍妮特•V•丹哈特，他們在《新公共服務(wù)：服務(wù)而非掌舵》一書中對新公共服務(wù)理論進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，提出了新公共服務(wù)的七大原則：服務(wù)而非掌舵；公共利益是目標(biāo)而非副產(chǎn)品；戰(zhàn)略地思考，民主地行動(dòng)；服務(wù)于公民而非顧客；責(zé)任并不是單一的；重視人而不是生產(chǎn)率；超越企業(yè)家身份，重視公民權(quán)和公共事務(wù)。新公共服務(wù)理論認(rèn)為，公共管理者在管理公共組織和實(shí)施公共政策時(shí)要把重點(diǎn)放在如何為公眾服務(wù)上，而不是依仗手中的權(quán)力為政府航船掌舵和劃槳；要向公眾放權(quán)，由公眾來決定航船的方向；公共管理者的職責(zé)只是建立具有高度響應(yīng)力和高效執(zhí)行力的行政機(jī)構(gòu)來為公眾服務(wù)。新公共服務(wù)理論是在對新公共管理理論批判繼承的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它肯定了新公共管理理論對推動(dòng)當(dāng)代公共管理實(shí)踐活動(dòng)的積極意義，同時(shí)摒棄了作為新公共管理理論核心的“企業(yè)家政府理論”。新公共服務(wù)理論關(guān)注的重點(diǎn)在于民主價(jià)值和公共利益，主張把效率和生產(chǎn)力置于民主、社區(qū)、公共利益等更廣泛的框架體系中，力求建立一種以公共協(xié)商對話和公共利益為基礎(chǔ)的公共服務(wù)行政?？梢姟埃鹿卜?wù)理論的價(jià)值取向是民主，高度重視公民權(quán)利、公民意識、公民身份和公民價(jià)值，追求最大程度的公平、民主和公共利益的最大化。”新公共服務(wù)理論的核心就是把民主、公平和公正看作是公共行政的首要價(jià)值取向，把公共利益的獲取放在首位，并時(shí)刻強(qiáng)調(diào)行政部門的服務(wù)性。根據(jù)這一理論，高校行政管理就是要建立以服務(wù)為核心的行政管理模式，把為師生服務(wù)作為高校行政管理部門的根本宗旨，把為師生服務(wù)作為學(xué)校管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在具體的管理實(shí)踐中，高校的管理部門應(yīng)倡導(dǎo)實(shí)踐民主、公平、公正的價(jià)值觀念，努力使行政管理者、教師、學(xué)生之間形成一種互相尊重、彼此平等的和諧關(guān)系，要充分考慮并積極維護(hù)師生員工的合法權(quán)益，尊重他們的意愿，努力使全體師生平等地享有學(xué)校的發(fā)展成果。

三、服務(wù)行政理論與高校行政管理

“服務(wù)行政”概念來源于“公共服務(wù)”，1913年，法國著名法學(xué)家萊昂•狄驥在《公法的變遷》一書中，最早論述了“公共服務(wù)”的概念和意義。1938年，德國行政法學(xué)家厄斯特•福斯多夫在其代表作《當(dāng)成是服務(wù)主體的行政》一文中，第一次明確提出了“服務(wù)行政”概念。20世紀(jì)90年代中期，我國學(xué)者開始了“服務(wù)行政”理論的系統(tǒng)探討研究，“服務(wù)行政概念逐步被引入到行政模式的構(gòu)建中來，成為直接思考行政改革目標(biāo)模式的理論探索”。服務(wù)行政理論涵蓋有多個(gè)方面的內(nèi)容，我國學(xué)者普遍認(rèn)為為人民服務(wù)、促進(jìn)人的全面發(fā)展是服務(wù)行政最根本的主題。在服務(wù)行政模式中“，為人民服務(wù)的宗旨不僅是一種行政觀念，而且是通過立法的形式被確定下來的一種制度”；服務(wù)成為了“一種基本理念和價(jià)值追求，政府定位于服務(wù)者的角色上，把為社會(huì)、為公眾服務(wù)作為政府存在、運(yùn)行和發(fā)展的基本宗旨”；“政府以人的全面發(fā)展為目標(biāo)，就可以實(shí)現(xiàn)對個(gè)體目標(biāo)和社會(huì)整體目標(biāo)的系統(tǒng)整合”。服務(wù)行政促進(jìn)人的全面發(fā)展這一主題，與我國高等教育目的是一致的。教育理論家阿弗烈•諾夫•懷海德（英）在《教育的目的》一書中指出：學(xué)生是有血有肉的人，教育的目的是為了激發(fā)和引導(dǎo)他們的自我發(fā)展之路。我國《高等教育法》規(guī)定：高等教育必須貫徹國家的教育方針，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合，使受教育者成為德、智、體等方面全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人?！陡叩冉逃龑ｎ}規(guī)劃》中也明確：高等教育堅(jiān)持育人為本，把促進(jìn)學(xué)生健康成長作為高等學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把促進(jìn)人的全面發(fā)展和適應(yīng)社會(huì)需要作為衡量人才培養(yǎng)水平的根本標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，這種一致性需要一套科學(xué)的行政運(yùn)行機(jī)制做保障，這是高等教育理論研究者與實(shí)踐管理者所面對和要解決的重要課題。

四、結(jié)論

篇8

1.鐘鼎樓食府品牌樹立情況

鐘鼎樓食府西直門店位于北京西直門外大街，主推生機(jī)餐，以新派魯菜為基礎(chǔ)，融合了精品粵菜和新品川菜的特點(diǎn)，菜品以鮮湯為特色，形成了別具一格的藍(lán)海特色菜品。鐘鼎樓食府所在的山東藍(lán)海酒店集團(tuán)，一直將“您的需求，我的責(zé)任”作為整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)理念，鐘鼎樓食府也以其一貫以來的高品質(zhì)服務(wù)在北京地區(qū)打下了較為堅(jiān)實(shí)的口碑。

2.鐘鼎樓食府的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

鐘鼎樓食府的員工培訓(xùn)計(jì)劃較為完善，且有與之相配的驗(yàn)收和監(jiān)督制度。在鐘鼎樓食府，每周都有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享交流會(huì)，基層和中層的管理人員與員工分享經(jīng)典面客案例，共同探討和學(xué)習(xí)解決服務(wù)中問題的方法。鐘鼎樓食府對于員工的儀容儀表有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督工作做得較為到位，在員工培訓(xùn)里也加入了社交要素的內(nèi)容，在這樣持之以恒的員工培訓(xùn)和服務(wù)精神灌輸之下，使得顧客心中的酒店形象較為積極統(tǒng)一，鐘鼎樓食府的服務(wù)在整個(gè)北京都有較好的口碑。

3.鐘鼎樓的員工激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀

鐘鼎樓的員工激勵(lì)機(jī)制共有四個(gè)方面：第一，在對外銷售酒店產(chǎn)品時(shí)取得好的銷售業(yè)績；第二，在日常工作中取得進(jìn)步和表現(xiàn)較為優(yōu)秀的；第三，在對客服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀，贏得了顧客滿意和顧客表揚(yáng)的；第四，在對客服務(wù)中遇到顧客不滿時(shí)及時(shí)反饋并最終解決顧客不滿，贏得顧客滿意的。這四方面的獎(jiǎng)勵(lì)可以較全面地評估一個(gè)員工在工作中的整體表現(xiàn)，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可以起到很好的激勵(lì)效果。

4.鐘鼎樓食府的差異化戰(zhàn)略現(xiàn)狀

為了培育酒店固定的消費(fèi)群體，鐘鼎樓食府對傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)涵加以延伸，為賓客提供周到的售后服務(wù)和追蹤聯(lián)系，增強(qiáng)提供個(gè)性化、差異化服務(wù)的能力，使良好的賓客關(guān)系能得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。鐘鼎樓食府建立了酒店賓客檔案，以開展有針對性的個(gè)性化服務(wù)。該酒店的客服助理團(tuán)隊(duì)掌握著重要客戶的詳細(xì)資料，并且不斷根據(jù)餐中觀察更新完善。對于有特殊習(xí)慣和喜好的客戶，還有專門的定制化服務(wù)人員，盡力用客人感覺最舒適的方式提供服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感受。

5.鐘鼎樓食府的價(jià)格現(xiàn)狀

鐘鼎樓食府是山東藍(lán)海酒店集團(tuán)旗下的高端餐飲品牌，地處北京西直門繁華地段，酒店成本本身高昂使得酒店的菜品和服務(wù)成本較高。雖然鐘鼎樓食府不收取酒水開瓶費(fèi)、包間費(fèi)，也不設(shè)包間的最低消費(fèi)，但是每一餐都會(huì)收取當(dāng)餐菜金的10%作為服務(wù)費(fèi)，雖有新鮮的食材和貼心的服務(wù)與之相配，但是還是有不少顧客表示鐘鼎樓食府的價(jià)位太高了。

二、鐘鼎樓食府服務(wù)營銷方面的不足

1.服務(wù)人員數(shù)量限制

服務(wù)質(zhì)量考慮房間預(yù)訂情況、保證服務(wù)質(zhì)量所需的人員配備，酒店在經(jīng)營旺季時(shí)常常出現(xiàn)訂滿情況，服務(wù)人員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。人員緊缺和工作量加大不僅不能保證每一桌客人都可以得到貼心到位的服務(wù)，而且大大加重了每一位服務(wù)人員的工作量，疲勞工作使得餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后清理的質(zhì)量都大打折扣，對客服務(wù)的質(zhì)量有所下降，引起老顧客的不滿和新顧客的質(zhì)疑，這對于顧客忠誠度的維護(hù)是極其不利的。

2.員工培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制不完善

鐘鼎樓食府的培訓(xùn)驗(yàn)收和儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)有明顯的實(shí)效性，在下發(fā)驗(yàn)收文件一周或者更長一些的時(shí)間之后，檢驗(yàn)和監(jiān)督力度就會(huì)明顯降低，員工中也會(huì)出現(xiàn)惰怠的現(xiàn)象，這就使得培訓(xùn)和監(jiān)督失去了本來的意義。鐘鼎樓食府的激勵(lì)機(jī)制在很多方面落實(shí)得不夠到位：許諾的獎(jiǎng)勵(lì)不能及時(shí)到位甚至不予兌現(xiàn)，會(huì)打擊員工的工作熱情；員工中有技師級別也有新到崗的員工，但都使用同一激勵(lì)評定標(biāo)準(zhǔn)，這會(huì)導(dǎo)致激勵(lì)中心偏向少數(shù)員工，并抑制新員工的積極性；激勵(lì)檢查和監(jiān)督制度不夠完善，使員工有機(jī)可乘，激勵(lì)的發(fā)放并不完全體現(xiàn)員工的進(jìn)步和努力程度。

3.客戶管理存在薄弱部分

在會(huì)員卡銷售和管理方面，會(huì)員的后續(xù)服務(wù)做得不夠到位，購買會(huì)員卡的客戶享有的只是就餐折扣的優(yōu)惠，并無相應(yīng)的賓客回訪和跟蹤制度，會(huì)員客人下一次到店消費(fèi)時(shí)，并沒有得到“貴賓待遇”，而只有在其餐后出示會(huì)員卡結(jié)賬時(shí)酒店才會(huì)知道該顧客的會(huì)員身份。這使得購買了會(huì)員卡的顧客出現(xiàn)未得到重視的消極感受，造成顧客不滿。

4.價(jià)格制定不夠靈活

鐘鼎樓食府面對當(dāng)前特殊的市場大環(huán)境，在價(jià)格的調(diào)整上并不及時(shí)。很多顧客反映酒店菜品價(jià)格并未作過調(diào)整，“價(jià)格太高”不僅成了限制很多普通消費(fèi)的顧客再次來店消費(fèi)的因素，也成為老顧客在心理上不認(rèn)同酒店發(fā)展模式的原因。菜品價(jià)格過高讓很多顧客望而卻步，流失很多潛在客源。

三、鐘鼎樓食府服務(wù)營銷改善的建議

1.加強(qiáng)內(nèi)部營銷，關(guān)注員工狀態(tài)

酒店服務(wù)質(zhì)量依賴于全體員工以及全體員工構(gòu)成的內(nèi)部市場，因此，內(nèi)部營銷首先應(yīng)該受到重視，否則酒店的外部運(yùn)作將會(huì)受挫。工作量太大、工作時(shí)間長是員工抱怨的核心內(nèi)容，也是影響員工工作狀態(tài)的主要原因。在經(jīng)營旺季到來之前酒店應(yīng)加強(qiáng)員工招聘工作，并盡可能減少員工流失，足夠的人員配備不僅能減少每一位員工的工作量，加強(qiáng)工作能力，也能保證整體服務(wù)質(zhì)量。為了緩解酒店經(jīng)營淡旺季的供需矛盾，在經(jīng)營淡季，適當(dāng)增加服務(wù)人員的休息時(shí)間，使其身心得到調(diào)整，為旺季的高勞動(dòng)強(qiáng)度作體力準(zhǔn)備；同時(shí)，在休整中加強(qiáng)培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)人員在旺季提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。還應(yīng)該靈活運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，在酒店經(jīng)營旺季，更多地激勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。內(nèi)部營銷是外部營銷成功的先決條件，只有通過內(nèi)、外營銷策略整合，酒店的服務(wù)才能協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)生積極的效益。

2.員工培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化

員工的惰性是一直存在的，作為管理人員必須做好“管人”的工作，在日常的工作中持之以恒監(jiān)督管理，保證員工時(shí)刻以標(biāo)準(zhǔn)的儀容和服務(wù)狀態(tài)面客，保證服務(wù)質(zhì)量。員工激勵(lì)機(jī)制對于員工工作狀態(tài)以及酒店?duì)I銷成果有很大的影響，鐘鼎樓食府可以采取以下措施，完善和落實(shí)激勵(lì)制度：明文規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的評定標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)兌現(xiàn)給予員工的獎(jiǎng)勵(lì)，并鼓勵(lì)沒有得到獎(jiǎng)勵(lì)的員工繼續(xù)努力；基層和中層管理人員在日常工作中要善于觀察和評價(jià)，對于不同工齡和技能級別的員工采取差異化激勵(lì)評定制度，使得每一位員工的努力都得到肯定；基層和中層管理人員要做好員工獎(jiǎng)勵(lì)的互相監(jiān)督，杜絕“人情管理”，嚴(yán)格遵守激勵(lì)評定制度進(jìn)行激勵(lì)發(fā)放，做到公平公正。強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制可以激勵(lì)員工克服困難，酒店應(yīng)建立完善的激勵(lì)機(jī)制，增加激勵(lì)面，提高激勵(lì)頻率，根據(jù)服務(wù)人員的需求進(jìn)行差異化激勵(lì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.擴(kuò)大客戶管理關(guān)注面

在當(dāng)前市場的政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，鐘鼎樓食府應(yīng)就原先的賓客管理方式進(jìn)行調(diào)整，并不僅僅將賓客關(guān)系的維護(hù)重心放在重要客戶上，而應(yīng)該把每一位到店消費(fèi)且有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳伎醋觥爸匾蛻簟?，對一般消費(fèi)水平的普通顧客要做好跟蹤和后續(xù)訪問，強(qiáng)化客戶關(guān)系，將客戶發(fā)展的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至一般消費(fèi)群體，這樣才能在現(xiàn)今的市場環(huán)境下抓住廣大的消費(fèi)者群體，求得發(fā)展。建立酒店賓客檔案，建立賓客聯(lián)系和跟蹤制度，建立賓客組織如推行VIP卡和俱樂部，等等，這些措施使分散的賓客與酒店始終保持緊密的聯(lián)系，形成一個(gè)廣泛的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，并且不斷強(qiáng)化其對品牌的忠誠度。當(dāng)然個(gè)性化服務(wù)意味著成本的增加，這就需要在賓客滿意和效益之間尋求一個(gè)最佳結(jié)合服務(wù)模式，從而既降低成本，又滿足客人的需求。

4.靈活定價(jià)，尋找突破口

2012年以來，我國酒店行業(yè)遭遇了一次酷寒，政治和經(jīng)濟(jì)的環(huán)境變化導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)大大縮水，顧客的消費(fèi)水平受到了很大影響，顧客對于酒店價(jià)格的敏感度增加。在這種不利的情況下鐘鼎樓食府不應(yīng)該再繼續(xù)保持原有的菜品價(jià)格，應(yīng)該進(jìn)行菜品的改良修正和價(jià)格的重新制定。采購部和后廚應(yīng)該積極商討對策，在菜品改良、成本控制等各方面進(jìn)行優(yōu)化，在保證利潤的同時(shí)，進(jìn)行菜品價(jià)格的下調(diào)。鐘鼎樓食府應(yīng)及時(shí)認(rèn)識到，在酒店行業(yè)面對特殊的市場環(huán)境時(shí)，應(yīng)該把營銷的重點(diǎn)從高消費(fèi)的公務(wù)顧客轉(zhuǎn)向一般消費(fèi)的顧客，只有完成這樣的營銷方向轉(zhuǎn)變，才能在當(dāng)前的市場立穩(wěn)腳跟。

四、結(jié)語