時間：2023-04-10 15:06:06
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇企業(yè)科技創(chuàng)新論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.1打造科技創(chuàng)新實施主體
（1）建立分層次的科技創(chuàng)新實施主體結(jié)合某供電局實際情況和主營業(yè)務(wù)，分三個層面建立“1+3+N”科技創(chuàng)新實施主體。具體涵義如下。“1”指試驗研究所，定位第一層面，逐步建設(shè)為局的技術(shù)研究中心?！?”—電力調(diào)度控制中心、計量中心、信息中心，定位第二層面，建設(shè)為分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)支持中心?！癗”—輸、變、配、營運行等其他直屬單位，定位第三層面。主要開展新技術(shù)引進消化吸收、集成、科技成果推廣應(yīng)用、示范工程落點實施、職工技術(shù)創(chuàng)新等，滿足日常生產(chǎn)經(jīng)營需要，相當(dāng)數(shù)量成果達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。
（2）探索打破專業(yè)界限，形成科研“大兵團”集中作戰(zhàn)隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)體系的不斷發(fā)展，專業(yè)技術(shù)分工的細入，綜合運用各個學(xué)科，傳統(tǒng)的以個人和小集體為單位的研究模式不能適應(yīng)科技革新帶來的變革，需要對企業(yè)的科技創(chuàng)新模式進行改革。
（1）探索建立跨部門、跨專業(yè)聯(lián)合攻關(guān)工作機制，促進了不同部門和專業(yè)的技能人才形成合力攻克技術(shù)難關(guān)。一是成立跨部門跨專業(yè)人才庫，結(jié)合局部門專業(yè)設(shè)置、核心專業(yè)技術(shù)領(lǐng)軍人才、在聘技術(shù)技能專家等成立跨部門跨專業(yè)人才庫。二是以專家工作室為依托，組建聯(lián)合攻關(guān)團隊。三是通過建立寬松、自由的學(xué)術(shù)氣氛吸引優(yōu)秀的科研人才，培育原始性創(chuàng)新，最終引導(dǎo)科研人員實現(xiàn)科學(xué)研究上的重大突破。
（2）依托重點科技項目組建聯(lián)合攻關(guān)團隊[2]。對于科技項目，要求項目組成員，主要完成人必須有非項目承擔(dān)部門、非項目負責(zé)人專業(yè)的人員（即聯(lián)合攻關(guān)人員）。有效解決了科技項目規(guī)模小、課題孤立，缺乏整體性、系統(tǒng)性的問題，提高了科技人員的項目參與程度，使核心科技掌握在本企業(yè)人員手中。
1.2注重科技創(chuàng)新人才培養(yǎng)
(1)舉辦科技業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)班，加強對科技管理和項目實施人員經(jīng)費預(yù)算、項目管理、成果管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其科研管理能力。
(2)鼓勵和引導(dǎo)技術(shù)人員深度參與科研項目實施，如在合作項目中技術(shù)人員主導(dǎo)項目技術(shù)路線和示范應(yīng)用，深度參與技術(shù)攻關(guān)和試驗調(diào)試，鍛煉提升技術(shù)人員科技創(chuàng)新能力。
(3)優(yōu)化技術(shù)技能專家的選聘機制，加大技術(shù)技能專家的培養(yǎng)力度，建設(shè)專家工作室，強化在聘技術(shù)技能專家的管理。
(4)以項目合作、技術(shù)交流等形式，探索與科研院所建立長效合作機制，加強技術(shù)人才的培養(yǎng)和交流。如同科研院所深化戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方互派技術(shù)專家開展人才交流。
1.3加強內(nèi)部科技創(chuàng)新基礎(chǔ)管理(1)編制科技創(chuàng)新評價指標(biāo)，推進科技創(chuàng)新工作量化評價和有效激勵，指導(dǎo)各部門查找科技創(chuàng)新工作短板，提升科技創(chuàng)新能力[3]。(2)完善科技管理流程，形成閉環(huán)管理體系。在科技管理中堅持“制度化”和“體系化”的管理方式，將涉及科技管理的各項工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過梳理后，形成《科技項目管理指引》，加強科技管理的規(guī)范化和精益化，建立項目立項——項目實施——過程管理——項目驗收——應(yīng)用評價——成果應(yīng)用——應(yīng)用總結(jié)——項目立項，形成系統(tǒng)化閉環(huán)管理。(3)注重科技成果的評價管理和應(yīng)用轉(zhuǎn)化一是收集和梳理優(yōu)秀科技成果，形成優(yōu)秀成果目錄。對科技成果進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)業(yè)務(wù)支持和管理決策提供參考。二是編寫成果推廣應(yīng)用分析報告，回顧成果應(yīng)用效果，形成管理閉環(huán)。三是探索專利等知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)化的工作機制，發(fā)揮成果效益。
1.4建立全方位的科技情報支撐體系
近兩年來，逐步建立了電力情報?？⑽⑿?、微博、網(wǎng)站、技術(shù)論壇等分層次、一體化的科技情報管理體系。成立科技情報工作組，廣泛收集國內(nèi)外各類科技期刊、雜志、報紙、網(wǎng)站信息，通過篩選和提煉，定期《電力科技情報》，建立微博、微信公眾號，提供更加便捷的情報查詢、、交流平臺。拓寬了技術(shù)人員工作視野，支撐業(yè)務(wù)決策和科技創(chuàng)新能力的提升。
2管理成效
2.1供電可靠性穩(wěn)步提升
科技創(chuàng)新管理體系基于安全生產(chǎn)實際需求，能夠起到引導(dǎo)解決生產(chǎn)問題的作用，項目的管理的閉環(huán)，推動了所有項目成果應(yīng)用于解決生產(chǎn)中的安全問題和供電可靠性問題，從側(cè)面促進了供電企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平和供電可靠性水平的提升。
2.2科技人才培養(yǎng)成果豐碩
全局中高級技術(shù)人才比例在全省地市級供電局中名列前茅，形成了由普通技術(shù)人員、高級技術(shù)人員、技術(shù)專家、領(lǐng)軍人物組成的人才梯隊，為今后的科技創(chuàng)新工作提供重要智力支持。
2.3全面支撐各類生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)
科技創(chuàng)新管理體系中科技項目全面涵蓋生產(chǎn)、營銷、基建、財務(wù)、信息化、物流等各專業(yè)領(lǐng)域范圍，對設(shè)備管理、狀態(tài)監(jiān)測、資產(chǎn)全生命周期等管理業(yè)務(wù)起到了有效的支撐作用。
3結(jié)論
1.三菱公司。日本企業(yè)十分重視知識產(chǎn)權(quán)的保護和管理工作，他們的觀念是“知識產(chǎn)權(quán)是企業(yè)的發(fā)展支柱”。三菱公司由“知識產(chǎn)權(quán)總部”負責(zé)知識產(chǎn)權(quán)的管理，隔月發(fā)行公司內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)刊物。其下分為“專利部”、“涉外知識產(chǎn)權(quán)部”和“策劃處”三部分，其中半數(shù)以上員工為法律背景，其他則為技術(shù)背景出身。專利部與研究發(fā)展部門密切聯(lián)系，負責(zé)協(xié)助研究和技術(shù)人員取得知識產(chǎn)權(quán)，其中駐外人員負責(zé)所駐地的專利申請與訴訟事宜。三菱社規(guī)規(guī)定，員工所做出的“職務(wù)發(fā)明”權(quán)利一律歸公司所有，職務(wù)外發(fā)明則由公司根據(jù)需要與員工協(xié)調(diào)讓度補償。對員工發(fā)明的終生多次獎勵，也是三菱公司的特色。多次獎勵包括發(fā)明創(chuàng)造在申請專利、實施、許可或者專利件數(shù)累計到一定數(shù)量都會給予發(fā)明人表彰、獎金、實績補償?shù)?，發(fā)明人離職可以續(xù)領(lǐng)，甚至死亡后其繼承人也可以續(xù)領(lǐng)，直到公司不再使用或不再許可他人使用這項專利為止。三菱公司對所有的新進人員都要集中訓(xùn)練，施以半天至一天的法律和知識產(chǎn)權(quán)課程教育。待分配至各工廠后，又要接受各工廠有關(guān)的法律訓(xùn)練。工作兩三年后，則要接受專利方面的訓(xùn)練，尤其是學(xué)習(xí)撰寫專利說明書。一年舉辦一次知識產(chǎn)權(quán)周活動，知識產(chǎn)權(quán)總隊同重要干部巡回各單位，去講授并溝通有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)問題。經(jīng)常舉行研究開發(fā)成果的權(quán)利化活動，加強知識產(chǎn)權(quán)人員和研究開發(fā)技術(shù)人員之間的溝通，促進有希望成為權(quán)利的智慧財產(chǎn)早日獲得權(quán)利。三菱和國內(nèi)外公司互相轉(zhuǎn)讓或交叉許可的情形很多?；ハ噢D(zhuǎn)讓已成為三菱對付他人指控三菱侵權(quán)時的利器。當(dāng)三菱被其他公司警告侵犯專利時，三菱經(jīng)調(diào)查認為確有侵權(quán)行為時，即以自己所有的專利為談判籌碼，和對方談判進而互相轉(zhuǎn)讓，以減少或免除賠償額，最終避免了專利侵權(quán)訴訟。
2.拜耳公司。德國企業(yè)界普遍的知識產(chǎn)權(quán)管理戰(zhàn)略思想是，利用專利權(quán)壟斷技術(shù)市場，使其產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上處于競爭優(yōu)勢，以保持和提高企業(yè)的國際市場中占有的份額。拜耳集團的知識產(chǎn)權(quán)負責(zé)人堅持認為，企業(yè)要戰(zhàn)略性地培育以研發(fā)為導(dǎo)向的創(chuàng)新文化，同時，通過有效的知識產(chǎn)權(quán)保護促進企業(yè)的科技創(chuàng)新。將知識產(chǎn)權(quán)部門作為獨立實體從法務(wù)部分離出來，對于大多數(shù)企業(yè)來說，幾乎是史無前例的做法，而拜耳早在兩年前就已實現(xiàn)了該模式創(chuàng)新。2012年4月，拜耳在德國成立了獨立的知識產(chǎn)權(quán)公司--拜耳知識產(chǎn)權(quán)有限責(zé)任公司，并分別在3個城市設(shè)立了分公司，涵蓋了拜耳所有知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)。目前已擁有195名員工，其中僅負責(zé)專利的律師就有95人，而對比拜耳集團在全球的數(shù)據(jù)--超過380名負責(zé)知識產(chǎn)權(quán)工作的員工及包含在內(nèi)的180名負責(zé)專利和商標(biāo)律師，這家獨立的知識產(chǎn)權(quán)公司幾乎集中了拜耳全球近一半的知識產(chǎn)權(quán)人力資源。公司負責(zé)人認為：“知識產(chǎn)權(quán)集中化管理，更有利于我們保持集團知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的一致性，而不是過分顧及某個子業(yè)務(wù)集團的利益?！眴T工進人企業(yè)時，都必須接受知識產(chǎn)權(quán)方面的培訓(xùn)，包括知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，文件管理及保密規(guī)定，知識產(chǎn)權(quán)申請、維權(quán)程序和途徑等。員工經(jīng)過教育培訓(xùn)，逐步形成了自覺遵守法律制度和保護企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的強烈意識。
3.IBM公司。美國企業(yè)普遍有這種共識，即確定企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理的目標(biāo)就是對技術(shù)創(chuàng)新成果實施產(chǎn)權(quán)保護，將豐富的技術(shù)創(chuàng)新潛力轉(zhuǎn)化成為知識產(chǎn)權(quán)資源優(yōu)勢和市場競爭優(yōu)勢。IBM每年花費在研究開發(fā)的經(jīng)費不下數(shù)十億美元，其對于知識產(chǎn)權(quán)的歸屬及管理是實行中央集中管理制，由總公司來集中管理此類事務(wù)?？偣炯捌渥庸鹃_發(fā)部門的員工所完成的發(fā)明、著作及其他成果的IPR均歸屬于總公司所有，然后再由總公司負責(zé)處理有關(guān)授權(quán)事項。知識產(chǎn)權(quán)律師常常與研究開發(fā)部門的經(jīng)理人員、技術(shù)人員等密切合作，一方面向其灌輸IPR的觀念，一方面從中發(fā)掘優(yōu)良的發(fā)明。自1950年至今，IBM每月自行出版技術(shù)公報，在技術(shù)公報中公開未申請的發(fā)明專利就有8000件以上。這一方面說明其申請專利采取有選擇慎重的態(tài)度，另一方面說明其巧施文獻公開的戰(zhàn)略，以阻止他人申請該專利。
二、對國內(nèi)企業(yè)的啟示
2008年6月10日，國務(wù)院出臺了《國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》，意味著作為市場主體的企業(yè)需要把知識產(chǎn)權(quán)逐漸上升到企業(yè)高度，繼而融入企業(yè)的經(jīng)營管理，2009年3月，出臺國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略任務(wù)分工和實施計劃。2010年3月，連續(xù)四年頒布國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略推進計劃，2012年11月，黨的十報告中再次強調(diào)：“實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，加強知識產(chǎn)權(quán)保護。”通過上述研究，我們清楚的了解了知識產(chǎn)權(quán)是國際競爭的通用規(guī)則，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該把知識產(chǎn)權(quán)管理和科技創(chuàng)新作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。對此，可以采取以下措施加以改進：
1.加強科技研發(fā)資金投入，努力提高研發(fā)密度。一個企業(yè)科技創(chuàng)新能力的提高是與其科技投入緊密相關(guān)的，特別是高科技領(lǐng)域的創(chuàng)新，尤其需要充足的資金支持。為了適應(yīng)技術(shù)的快速發(fā)展，應(yīng)對激烈的市場競爭，企業(yè)必須通過科研資源的合理投入來提高企業(yè)的創(chuàng)新績效。國內(nèi)企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)要加強拓寬投融資渠道，盡量以多種方式爭取政府或其他金融機構(gòu)的資金支持，并合理投資在新產(chǎn)品、新技術(shù)上的研究開發(fā)上，進而獲得更大知識產(chǎn)權(quán)收益。
2.增強全員知識產(chǎn)權(quán)保護意識，從戰(zhàn)略高度加強企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)。獲得自主知識產(chǎn)權(quán)只是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的第一步，而在這之前，企業(yè)應(yīng)該從自身的經(jīng)營發(fā)展階段、企業(yè)的長短期目標(biāo)以及資源情況出發(fā)，及時制定切實可行而又具有前瞻性的知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)實施的具體情況適時調(diào)整和修正，為企業(yè)提高科技實力和核心競爭力保駕護航，進而使每個員工樹立起“知識產(chǎn)權(quán)作為一種無形資產(chǎn)權(quán)同有形財產(chǎn)一樣神圣不可侵犯”的觀念，切實提高企業(yè)全員的知識產(chǎn)權(quán)保護意識。因此，企業(yè)要從多層次地為員工提供知識產(chǎn)權(quán)知識及政策法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，開展講座會議和工藝技術(shù)研討等活動，全方位提升企業(yè)員工尤其是工程研發(fā)技術(shù)人員對知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握程度，著力營造有利于創(chuàng)新的文化和環(huán)境。
3.建立完善的知識產(chǎn)權(quán)體系，加強知識產(chǎn)權(quán)管理。沒有規(guī)矩不成方圓，對于企業(yè)來說，制度就是規(guī)矩，是規(guī)范和約束知識產(chǎn)權(quán)管理的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。企業(yè)應(yīng)強化知識產(chǎn)權(quán)管理的意識，建立健全企業(yè)的《知識產(chǎn)權(quán)管理辦法》、《知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略》等內(nèi)部管理制度，對知識產(chǎn)權(quán)管理中所涉及到的目標(biāo)、內(nèi)容、職責(zé)和執(zhí)行等方面進行具體的規(guī)定，為企業(yè)自身的知識產(chǎn)權(quán)管理實踐提供全面指導(dǎo)，提高知識產(chǎn)權(quán)管理的準(zhǔn)確性和有效性，提示企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造方面的自信心。進而，逐步形成貫穿生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)權(quán)管理體系，尤其是固化研發(fā)項目立項前、中期、后期以及技術(shù)引進項目的專利審批管控流程，切實做到風(fēng)險的有效管控，創(chuàng)新成果及時形成自主知識產(chǎn)權(quán)，避免出現(xiàn)專利侵權(quán)等糾紛，甚至專利無形資產(chǎn)的流失等。
4.設(shè)立專門的知識產(chǎn)權(quán)管理機構(gòu)，建立有效的激勵機制。鼓勵企業(yè)吸收、引進專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)人才，利用專業(yè)人才的專業(yè)技能將知識產(chǎn)權(quán)管理進行具體的執(zhí)行和操作，引導(dǎo)知識產(chǎn)權(quán)管理部門與其他部門協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，發(fā)揮更大的作用。在研究開發(fā)的過程中，建立起全過程的信息服務(wù)體系，通過專業(yè)人才對研發(fā)、技改過程中相關(guān)的創(chuàng)新技術(shù)、專利信息或商業(yè)信息等進行跟蹤和分析，特別是全方位地準(zhǔn)確提供競爭對手的專利技術(shù)的專利性報告等，及時對企業(yè)開展的各類項目提出知識產(chǎn)權(quán)方面的合理建議。實踐告訴我們，激勵是進一步激發(fā)人的創(chuàng)造性和革新精神的需要。企業(yè)應(yīng)對員工在參與知識產(chǎn)權(quán)活動中收獲的專利或其他自主知識產(chǎn)權(quán)給予及時的獎勵和表彰，以鼓勵員工持續(xù)進行創(chuàng)新，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的無形財產(chǎn)財富。
三、結(jié)語
研究院經(jīng)過三十多年的科研工作實踐和積累，科技創(chuàng)新團隊已經(jīng)初步具有一定基礎(chǔ)，基本能滿足當(dāng)前所承擔(dān)的科研任務(wù)的需要，但離研究院的長遠目標(biāo)和總部及公司對科技創(chuàng)新工作的要求還有差距。研究院科技創(chuàng)新團隊建設(shè)是以技術(shù)研究方向為大的創(chuàng)新團隊，以分化出的項目組為小的創(chuàng)新團隊。大創(chuàng)新團隊由學(xué)術(shù)帶頭人牽頭，小創(chuàng)新團隊由項目負責(zé)人、項目骨干、一般技術(shù)人員和操作人員組成。學(xué)術(shù)帶頭人負責(zé)對研究方向的整體把握，項目負責(zé)人具體負責(zé)項目的進展和工作協(xié)調(diào)布置；另外，研究院技術(shù)委員會作為單位的最高技術(shù)研究組織機構(gòu)，負責(zé)單位研究方向的討論、確定，并對各項目的進展情況進行指導(dǎo)和考核。
二、科技創(chuàng)新團隊建設(shè)的主要做法及經(jīng)驗
科技創(chuàng)新團隊建設(shè)的總體思路是以科技創(chuàng)新平臺為依托，以前沿性創(chuàng)新課題研究和裝置優(yōu)化運行為導(dǎo)向，以體制與機制創(chuàng)新為保障，以領(lǐng)軍人才的造就與引進為重點，以培育科技創(chuàng)新小團隊為突破，以技術(shù)隊伍水平大幅度提高為目標(biāo)，吸引、造就一批具有行業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先水平的學(xué)術(shù)帶頭人和杰出學(xué)者，引進、培養(yǎng)一批學(xué)術(shù)基礎(chǔ)扎實、具有創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ闹星嗄昙夹g(shù)骨干，形成結(jié)構(gòu)合理的技術(shù)梯隊，建成一批能夠承擔(dān)總部及公司重大科研任務(wù)的科技創(chuàng)新團隊。
1.以項目凝聚創(chuàng)新團隊。為了推動創(chuàng)新團隊的發(fā)展，堅持“用事業(yè)凝聚人才，用實踐造就人才，用機制激勵人才”的工作理念。通過廣泛調(diào)研，嚴謹論證，確定技術(shù)研究方向。團隊人員采取競聘上崗，由院技術(shù)委員會考評，確定項目組長、項目骨干、一般技術(shù)人員和具體操作人員。通過科研項目的實施，提高創(chuàng)新團隊的創(chuàng)新能力，促進新產(chǎn)品的研制及新技術(shù)、新工藝的改進，增強創(chuàng)新團隊對企業(yè)發(fā)展的技術(shù)推動作用，促使企業(yè)進一步加大對創(chuàng)新團隊的支持力度。
2.引進合作方式，共建創(chuàng)新團隊。因技術(shù)方面各有專長，為有效整合優(yōu)勢資源，大部分的創(chuàng)新團隊采取與各生產(chǎn)作業(yè)部、總院、系統(tǒng)內(nèi)的科研院所和高校等多種合作方式，共同推動技術(shù)研究工作。通過合作，加強了交流與學(xué)習(xí)，以科研項目、專業(yè)學(xué)科發(fā)展為紐帶，健全共享資源的新機制，探索人才培養(yǎng)與技術(shù)交流的新模式，建立起開放型、高層次、多元化的研發(fā)隊伍，營造了良好的創(chuàng)新團隊合作氛圍。
3.緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，加大對創(chuàng)新團隊的培訓(xùn)力度。目前，新技術(shù)日新月異，這對創(chuàng)新團隊提出了新挑戰(zhàn)。不斷學(xué)習(xí)及培訓(xùn)是創(chuàng)新團隊緊跟科技發(fā)展趨勢的有效法寶。因此，為增強創(chuàng)新團隊的研發(fā)實力，研究院非常重視對創(chuàng)新團隊的再培訓(xùn)工作。技術(shù)人員積極參加聚氨酯年會、塑料加工協(xié)會、原油工藝優(yōu)化等各類專業(yè)年會及與公司生產(chǎn)經(jīng)營緊密相關(guān)的技術(shù)年會，熟悉掌握行業(yè)的前沿技術(shù)，拓寬科學(xué)研究的思路，提高科研創(chuàng)新的能力。
4.不斷優(yōu)化團隊創(chuàng)新體制建設(shè)，采取積極的鼓勵措施，提高創(chuàng)新團隊的研發(fā)積極性。在總部和公司的大力支持下，實施技術(shù)獎酬金對科研創(chuàng)新的激勵。除此之外，年底對完成技術(shù)任務(wù)的團隊進行課題成果獎的評比，充分調(diào)動科研創(chuàng)新隊伍的工作積極性和主動性。同時，通過改善“四個環(huán)境”，為科研創(chuàng)新營造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和文化環(huán)境。鼓勵開展團隊內(nèi)部的技術(shù)交流，改善實驗室的硬件環(huán)境，組織豐富多彩的文體活動，開展各種形式的幫扶就困等等，提高為科研創(chuàng)新的服務(wù)能力，激發(fā)技術(shù)人員的內(nèi)在創(chuàng)造力。
三、科技創(chuàng)新團隊建設(shè)存在的問題
1.創(chuàng)新人才缺乏，創(chuàng)新團隊規(guī)模比較小?？傮w而言，研究院的研發(fā)人員缺乏，特別是高層次的研發(fā)人員。在142名職工中，從事科研創(chuàng)新的職工66人，占全部職工的比例為40%多，其中碩研以上人員只有17人。因薪酬體制的原因，很難引進專業(yè)能力適合發(fā)展需要的高層次研發(fā)人員，并且內(nèi)部培養(yǎng)人才時間太長，無法滿足科研創(chuàng)新快速發(fā)展的需要。
2.團隊創(chuàng)新能力相對較弱。每年的科研項目的數(shù)量大概30余項，與系統(tǒng)內(nèi)的其他研究院相比數(shù)量不少，但是高水平的重點科研項目的比例少。其他分院有國家項目、中石化“十條龍”項目，研究院只有總部項目和分公司項目，這也從側(cè)面反映出高層次人才的缺乏。
3.創(chuàng)新團隊發(fā)展環(huán)境有待進一步優(yōu)化。雖然創(chuàng)新團隊建設(shè)已經(jīng)越來越受到關(guān)注，但并未形成固定的創(chuàng)新團隊，創(chuàng)新團隊有時會隨著項目的變更而作調(diào)整，且團隊人員之間流動頻繁，這樣不利于創(chuàng)新團隊的長遠發(fā)展。研究院已經(jīng)在這方面做了規(guī)劃，但是離預(yù)期目標(biāo)還有差距。技術(shù)獎酬金順利實施，已極大緩解了科研創(chuàng)新的激勵問題，但是激勵機制還需進一步的健全完善。此外，科研創(chuàng)新的服務(wù)環(huán)境還有進一步提升的空間。
四、科技創(chuàng)新團隊建設(shè)的對策建議
針對上面存在的問題，分析影響其原因，經(jīng)過分析研究，提出以下幾點對策建議：
1.加快創(chuàng)新人才引進和培養(yǎng)力度，促進高層次研發(fā)人才的引進工作。人才是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)創(chuàng)新人才的數(shù)量和水平，直接決定著科研水平與科技創(chuàng)新能力。因此，要繼續(xù)加大引進創(chuàng)新人才，并要建立和完善人才培養(yǎng)的機制體制，重視對引進人才的再培養(yǎng)工作，使引進的人才能夠盡快符合企業(yè)的創(chuàng)新需求，實現(xiàn)學(xué)有所用。爭取公司支持，通過吸引高層次的畢業(yè)生或是從作業(yè)部招收經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員等形式，繼續(xù)加大對高層次創(chuàng)新人才的引進力度，并促進高層次創(chuàng)新人才的有效流動，優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)創(chuàng)新團隊帶頭人的研發(fā)能力。
2.完善人才激勵機制，激發(fā)創(chuàng)新團隊和領(lǐng)軍人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在活力。爭取公司支持，健全完善優(yōu)秀創(chuàng)新團隊獎勵制度，表彰優(yōu)秀創(chuàng)新團隊和創(chuàng)新團隊領(lǐng)軍人物，激勵人才勇于創(chuàng)新，善于進取，爭出高水平的科研成果。完善激勵過程中，不要簡單地為了激勵而激勵，要因時因地因隊而異,嘗試工作激勵、報酬激勵和工作環(huán)境激勵等形式，滿足創(chuàng)新團隊成員的工作興奮感和被組織委以重任的成就感，強調(diào)責(zé)任、參與決策、個人成長、工作自由度等對科技創(chuàng)新團隊成員的激勵作用。重點加強組織環(huán)境、團隊文化和人際環(huán)境三個方面的建設(shè)，培育和保持一種自主與協(xié)作并存的團隊文化，提高成員的活力和團隊的凝聚力、創(chuàng)新力。
1.1企業(yè)的創(chuàng)新主體地位不斷強化
一是企業(yè)在科研經(jīng)費的投入上占主體地位。根據(jù)2014年11月公布的《2013年江蘇省科技進步統(tǒng)計監(jiān)測結(jié)果與科技統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)顯示，2013年，全省科研機構(gòu)、大學(xué)、企業(yè)和其他單位的研究與發(fā)展活動經(jīng)費支出達1450億元，同比增長12.58%。其中，工業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新與研發(fā)經(jīng)費投入1239.57億元，占總投入的85.48%。二是企業(yè)在科研機構(gòu)的建設(shè)和科技人才的投入中占主導(dǎo)地位。截至2013年底，全省共有各類科技機構(gòu)19335個，擁有研究與試驗發(fā)展人員37.67萬人，其中規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)技術(shù)研發(fā)機構(gòu)17996個，占機構(gòu)總數(shù)的93.07%；企業(yè)擁有研究與試驗發(fā)展人員33.22萬人，占從業(yè)人員總數(shù)的88.18%。
1.2企業(yè)創(chuàng)新意識不斷增強
一是企業(yè)的科技創(chuàng)新活動的開展日益頻繁。最近5年，全省各地有關(guān)于各類型企業(yè)科技創(chuàng)新活動的交流座談活動不斷增加，江蘇省政府更是連續(xù)幾年組織江蘇省中小型企業(yè)科技成果展。二是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新占主導(dǎo)。據(jù)調(diào)查，超過60%的企業(yè)正在或者準(zhǔn)備投入資源用于提升企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的科技活動中。三是專利保護意識不斷提高。隨著企業(yè)參與國際貿(mào)易活動日益頻繁，越來越多的企業(yè)開始意識到專利保護的重要性?，F(xiàn)在有很多企業(yè)已經(jīng)擁有幾百項專利，正逐漸在市場競爭中占據(jù)主動。四是注重人才引進。目前江蘇省各型企業(yè)中的科技人才已經(jīng)占社會人才總數(shù)的90%以上，越來越多的高素質(zhì)人才加入到了企業(yè)中，為企業(yè)發(fā)展提供智力支持。五是注重品牌的培育?，F(xiàn)在眾多企業(yè)開始培育自己的品牌，并加強品牌的保護工作，以便使自己更好地參與國際競爭，并逐漸開拓自己的市場，提升品牌知名度。
1.3企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境不斷改善
最近5年，江蘇省各級政府都在大力推進科教興省戰(zhàn)略規(guī)劃，從財政資金支持、稅收優(yōu)惠、人才培養(yǎng)等多方面著手，積極為企業(yè)創(chuàng)造良好的科技創(chuàng)新氛圍，建立能推動企業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)展的新環(huán)境。在城市創(chuàng)新環(huán)境問題上，60%以上的受調(diào)查企業(yè)對“十二五”發(fā)展規(guī)劃、政府相關(guān)政策的支持以及計算機網(wǎng)絡(luò)普及程度等都給予了較高評價；超半數(shù)的受調(diào)查企業(yè)對本地人才市場培育程度、城市吸引和留住人才的條件、網(wǎng)上人才市場發(fā)展程度等環(huán)境因素都給予了積極肯定。
1.4企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展成果豐碩
2014年江蘇省區(qū)域創(chuàng)新能力連續(xù)六年排名全國第一。其中全省企業(yè)共申請專利26.1萬件。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，2014年全省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值57277.28億元，比去年同期增長10.36%；完成出貨值13232.93億元，比去年同期增長7.44%。其中電子通信設(shè)備制造、新材料制造和智能裝備制造占總產(chǎn)值的60%以上。全省按國家新標(biāo)準(zhǔn)認定高新技術(shù)企業(yè)累計達7703家。2014年認定省級高新技術(shù)產(chǎn)品10277項，國家重點新產(chǎn)品151項。已建國家級高新技術(shù)特色產(chǎn)業(yè)基地133個，科學(xué)技術(shù)和企業(yè)科技創(chuàng)新能力持續(xù)增強。
1.5民營科技企業(yè)正成為江蘇省企業(yè)科技創(chuàng)新的生力軍
隨著企業(yè)注冊資本限制的放開，越來越多的人陸續(xù)成立了自己的企業(yè)。在全省企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中，民營科技企業(yè)已成為最具創(chuàng)新活力、最具創(chuàng)業(yè)精神、最具創(chuàng)優(yōu)實力的重要組成部分，為加速科技成果轉(zhuǎn)化、發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變作出了重要貢獻，這也使得民營科技企業(yè)成為經(jīng)濟發(fā)展中的新亮點。根據(jù)江蘇省2012年度民營科技企業(yè)統(tǒng)計快報數(shù)據(jù)分析，江蘇省民營科技企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)了以下特點。一是企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長。截至2012年底，全省民營科技企業(yè)達53687家，同比增長45.4%，其中蘇錫常地區(qū)民營企業(yè)發(fā)展迅速。二是企業(yè)經(jīng)濟效益不斷提升。截至2012年底，全省民營科技企業(yè)全年實現(xiàn)總收入35883.8億元、凈利潤達2588.2億元，為歷年最高。三是高素質(zhì)人才的積極參與。借助靈活的運行機制和更加良好的發(fā)展環(huán)境，民營科技企業(yè)正不斷吸引著大量創(chuàng)新人才的加入，尤其是眾多高素質(zhì)人才的引進使得民營科技企業(yè)科技創(chuàng)新人才儲備不斷增加。目前全省民營科技企業(yè)博士和碩士從業(yè)人員達1.1萬人和7.4萬人，并呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，江蘇省民營科技企業(yè)在企業(yè)科技創(chuàng)新活動中正肩負著重要的任務(wù)。
2江蘇省企業(yè)科技創(chuàng)新的主要問題
2.1大部分企業(yè)缺乏真正有競爭性的核心技術(shù)
盡管我省企業(yè)出現(xiàn)了如富瑞特裝、常柴股份、江南電纜等自主創(chuàng)新的典型企業(yè)，但是絕大多數(shù)企業(yè)在核心技術(shù)方面主要還是依靠從國外引進為主，擁有核心技術(shù)的企業(yè)還不足1%，有近八成的企業(yè)沒有申請專利。在技術(shù)含量較高的航空制造、軟件開發(fā)和集成電路等領(lǐng)域，許多關(guān)鍵技術(shù)仍然被國外企業(yè)所掌握。這使得一些企業(yè)，尤其是剛成立的中小企業(yè)在發(fā)展初期，必須投入大量的資金用于買斷或者支付國外公司的專利，甚至有些只能成為科技企業(yè)的代工廠，從事低利潤、高成本的簡單加工，難以進行科技創(chuàng)新等科研活動。
2.2大部分企業(yè)研發(fā)投入仍然相對不足
從國際企業(yè)發(fā)展的角度來看，一個企業(yè)研發(fā)資金的投入一般不低于銷售收入的5%。但是根據(jù)江蘇省自主創(chuàng)新企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)(2012)，約20%的企業(yè)研發(fā)投入占銷售收入的比例不足2%，僅39%的企業(yè)這一比例超過了5%。所以從整體來看我省企業(yè)科技創(chuàng)新的發(fā)展還低于國際水平。一方面，眾多的中小企業(yè)與大企業(yè)相比，缺少吸引優(yōu)秀人才的條件。在企業(yè)性質(zhì)、文化、科研技術(shù)條件、企業(yè)科技創(chuàng)新環(huán)境以及對個人發(fā)展前途等方面，多數(shù)企業(yè)不具備優(yōu)勢。所以很難吸引有創(chuàng)新能力的人才。所以更多的只能依靠企業(yè)的技工，長期依靠僅有的一些人才自我摸索和實踐。另一方面，許多企業(yè)由于資金規(guī)模有限，僅有的一些資金難以引進先進的設(shè)備。裝備水平不高阻礙了企業(yè)對新技術(shù)的引進和吸收，限制了企業(yè)的二次創(chuàng)新。
2.3企業(yè)融資渠道少，內(nèi)部管理不完善
伴隨著新一輪企業(yè)對外擴張和提升企業(yè)核心競爭力的要求，越來越多的企業(yè)開始從提高自己的科研水平入手，規(guī)劃企業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)展的藍圖。但是，受多種因素的影響，企業(yè)科技創(chuàng)新仍然存在著諸多限制。第一，融資難融資貴。由于部分企業(yè)規(guī)模較小，經(jīng)營穩(wěn)定性差，信用等級低和可用于抵押給銀行的資產(chǎn)不足，這使得商業(yè)銀行不愿意對這些企業(yè)發(fā)放貸款，這樣就導(dǎo)致了企業(yè)不能從銀行獲取資金來用于自身發(fā)展。第二，管理思想和手段落后。許多企業(yè)規(guī)模已經(jīng)擴大，人員已經(jīng)增多，但是，在管理方式上仍然保留著創(chuàng)業(yè)時的方法，尤其是民營企業(yè)，許多重要的崗位大多被家族成員所占據(jù)，雖然從處理業(yè)務(wù)的角度依靠自己人較為可靠，但是從創(chuàng)新發(fā)展的角度，家族成員的專業(yè)素質(zhì)和能力并不一定跟上企業(yè)的發(fā)展要求，直接成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。
3增強企業(yè)科技創(chuàng)新動力機制的建設(shè)思路
企業(yè)科技創(chuàng)新能力的提升是一個系統(tǒng)工程。為了提升企業(yè)的科技創(chuàng)新效率，需要建立一系列的科技創(chuàng)新動力機制來為企業(yè)科技創(chuàng)新活動提供保障。
3.1激勵機制
激勵機制包括企業(yè)內(nèi)部激勵與外部政府激勵。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主體是企業(yè)員工。為了充分調(diào)動員工開展創(chuàng)新活動的積極性，企業(yè)一方面要為員工提供展示自己技能的舞臺，另一方面，建立健全企業(yè)內(nèi)部激勵機制，對員工開展自主科技創(chuàng)新活動進行物質(zhì)和精神上的獎勵，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)個人價值。與此同時，政府也應(yīng)積極準(zhǔn)備，通過出臺各項扶持政策和搭建一系列創(chuàng)新活動平臺，為企業(yè)科研提供包括人才、資金、項目等在內(nèi)的社會資源，推動企業(yè)科技創(chuàng)新的順利進行。
3.2催化機制
隨著我國的科技創(chuàng)新水平的不斷進步，越來越多的企業(yè)和單位甚至個人都取得了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的科技成果。我們現(xiàn)在專利申請量和商標(biāo)申請量已經(jīng)是世界第一。但是，如何將這些科技成果、專利轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力是當(dāng)前的首要任務(wù)。解決這一問題的有效辦法之一就是知識產(chǎn)權(quán)的市場化。通過明確科技成果產(chǎn)權(quán)人、利益分配等關(guān)鍵因素，使這些科技成果和專利能夠為企業(yè)所用，并為社會創(chuàng)造價值。
3.3供給機制
企業(yè)的科技創(chuàng)新需要人力資本、技術(shù)資本、金融資本等眾多要素的支撐。其中，人力資本最具主動性和創(chuàng)造性的。高素質(zhì)、高水平人才的積累是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的不竭動力。同時，應(yīng)積極引導(dǎo)企業(yè)有效地引進和改造企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，不斷增加自身的技術(shù)資本的積累，提高企業(yè)的生產(chǎn)能力。此外，發(fā)揮金融創(chuàng)新對技術(shù)創(chuàng)新的助推作用，培育壯大創(chuàng)業(yè)投資和資本市場，提高信貸支持創(chuàng)新的靈活性和便利性，形成各類金融工具協(xié)同支持創(chuàng)新發(fā)展的局面。
3.4競存機制
市場經(jīng)濟，強者生存。隨著企業(yè)競爭壓力越來越大，企業(yè)如果不參與科技創(chuàng)新，不獲取新的技術(shù)創(chuàng)新，就很難在這個市場上生存下來。當(dāng)然，有競爭就會有合作，企業(yè)在自身的科技創(chuàng)新之中也需要與自己的競爭對手，與有供需關(guān)系的上下游企業(yè)、科研機構(gòu)、高等科研高校等開展不同方式的合作，進行合作創(chuàng)新。在合作中取長補短，提高創(chuàng)新能力。
3.5需求機制
1.1管理模式落后
目前很多企業(yè)檔案部門在管理上還處在對檔案實體的收集、整理、保管利用的初級階段，還沒有進入對科技檔案進行數(shù)字信息化管理的高級階段，因此多年來企業(yè)科技檔案管理停滯不前，關(guān)鍵在于沒有認識到科技檔案信息化管理的重要性、必要性和緊迫性。在現(xiàn)代數(shù)字信息化時代，科技檔案的類別、內(nèi)容、載體、信息等將不斷增加，在當(dāng)前社會，科技檔案的數(shù)字信息化管理模式必將取代傳統(tǒng)的科技檔案實體管理模式。
1.2服務(wù)手段滯后
企業(yè)檔案部門很難采購先進的計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼設(shè)備，只能對科技檔案案卷、專題目錄進行簡單編輯整理，不能運用現(xiàn)代化計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進行科技成果轉(zhuǎn)讓和信息交流，因而對科技檔案信息資源的開發(fā)利用較低。
1.3服務(wù)方式被動
以往企業(yè)檔案部門通常懷著按部就班的心態(tài)，坐等上門，被動的等待有人將檔案資料送來，因此其服務(wù)內(nèi)容比較單一，一定程度上，限制了其所服務(wù)的范圍，服務(wù)方式也顯得較為單一，同時，與外界缺乏溝通與交流，所服務(wù)的對象僅僅局限于在企業(yè)內(nèi)部借閱和復(fù)制。
1.4專職人員稀缺
很多企業(yè)在發(fā)展壯大到一定程度時，為了節(jié)省成本，不得不在企業(yè)內(nèi)部采取全面深化改革措施。裁員成為企業(yè)改革中通常的做法，而其中一些非必要部門譬如檔案部門往往首當(dāng)其沖，各大企業(yè)裁員大軍中，專職檔案工作人員最先被大量裁員精簡，因此企業(yè)檔案管理人員通常情況下由本單位的辦公室文案人員或者后勤人員進行兼職，由于其本身工作就很繁瑣，加之沒有接受過檔案管理方面的專業(yè)訓(xùn)練，在面對科技檔案的具體工作時，常常顯得力不從心，只能對日常文件資料進行簡單的收集整理工作，很難應(yīng)對科技檔案信息的精細化工作。
2企業(yè)科技檔案管理創(chuàng)新
2.1創(chuàng)新思想觀念
檔案部門在一家企業(yè)中占據(jù)著非常重要的地位，其思想觀念一定程度上影響著一家企業(yè)對未來市場的判斷與決策，因此檔案部門一定要具備高瞻遠矚的創(chuàng)新型思維，與時俱進，轉(zhuǎn)變觀念，要有組織有規(guī)劃的有條不紊地進行科技檔案信息化建設(shè)。企業(yè)要將科技檔案信息化建設(shè)經(jīng)費也納入年度財務(wù)預(yù)算的范圍，適當(dāng)增加經(jīng)費投入，配置高性能電腦、同時激光打印機、掃描儀、刻錄機、多角高倍數(shù)碼像機、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、大型數(shù)據(jù)庫、檔案管理軟件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等設(shè)施設(shè)備也是必不可少的，以此來解決好科技檔案信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等根本性問題。
2.2創(chuàng)新組織機構(gòu)
創(chuàng)新檔案組織機構(gòu)建設(shè)，要從企業(yè)抓起，首先要建立專門的檔案室，并配齊經(jīng)驗豐富的檔案工作人員，根據(jù)實際情況完善既有的檔案規(guī)章制度，真正切實重點抓好科技檔案管理工作。同時要積極大力引進檔案信息化管理相關(guān)專業(yè)技術(shù)人才，以擴充檔案人員隊伍建設(shè)；其次檔案人員要注重專業(yè)知識的積累，企業(yè)要對檔案人員加強計算機應(yīng)用能力方面培訓(xùn)，使其能熟練掌握計算機方面的基本知識，不斷提升自己的電腦網(wǎng)絡(luò)操作技能，提高檔案人員的知識水平和業(yè)務(wù)水平，從而使科技檔案管理手段向技術(shù)型，創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變。
2.3創(chuàng)新管理模式
在管理體制上，企業(yè)科技檔案工作要實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理”的模式。建立層次分明，高效，緊湊的管理模式，企業(yè)檔案部門對本單位履行宏觀領(lǐng)導(dǎo)和管理職能，對所屬單位負責(zé)監(jiān)督、檢查和建設(shè)性指導(dǎo)，從而避免科技檔案因為有單獨部門或個人的疏忽或者責(zé)任心的缺少，導(dǎo)致重要檔案的丟失，造成不可挽回的損失，確?？萍紮n案完整、準(zhǔn)確和齊全，是創(chuàng)新性管理模式的基本目標(biāo)。在管理機制上，要把管理模式的創(chuàng)新，放在一個重要位置，形成一個理念，同時營造要時刻追求理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新的環(huán)境，自上而下，實行總經(jīng)理負責(zé)、總工程師分管、檔案部門和技術(shù)部門齊抓共管的機制，形成多級梯度分層管理，堅持不懈持之以恒，真正抓好落實好管理創(chuàng)新這個理念。企業(yè)要對科技檔案信息化建設(shè)工作大力支持，大膽革新管理方式。要應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，整合科技檔案信息資源，實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的科技檔案管理方式，從而提供高質(zhì)量服務(wù)。逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案實體的數(shù)字化、現(xiàn)代化信息管理的科學(xué)高效的檔案管理方式。
2.4創(chuàng)新管理方法
建立現(xiàn)代化數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信息化的科技檔案管理中心。一是要選擇合適的企業(yè)檔案管理軟件，其體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能、適用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、后臺數(shù)據(jù)庫、與辦公自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口、以及科技檔案管理模塊都要符合檔案信息化建設(shè)的要求。二要做好科技檔案案卷級、文件級目錄數(shù)據(jù)庫的錄入、查詢和維護工作，通過查找目錄、原文傳輸及掃描等方式，實現(xiàn)科技檔案案卷、文件目錄檢索和全文查詢，逐步建成母子（分）公司等兩級科技檔案數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息管理平臺，形成電子文件、電子檔案管理和利用中心。
2.5創(chuàng)新服務(wù)方式
通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，開設(shè)科技檔案在線服務(wù)，可以提高科技檔案信息資源的共享程度，優(yōu)化資源配置，此舉可有效提高企業(yè)員工的工作效率，從而提升企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，由此可見，主動的現(xiàn)代化檔案管理服務(wù)方式必將取代被動的、人工式的傳統(tǒng)檔案管理服務(wù)方式。這是經(jīng)濟和科技發(fā)展的必然結(jié)果。也是大勢所趨。
民營科技企業(yè)的快速、持續(xù)、健康發(fā)展，已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟和區(qū)域經(jīng)濟的重要增長點和發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的一支有生力量，為推動我國科技進步、經(jīng)濟和社會發(fā)展做出了巨大的貢獻。但由于新技術(shù)革命的發(fā)生，技術(shù)創(chuàng)新速度和傳播速度加快，導(dǎo)致高新技術(shù)產(chǎn)品更新?lián)Q代速度大大加快，生命周期大大縮短，這使民營科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的難度越來越大，投入越來越高，風(fēng)險越來越大。面對新形勢和新要求，研究我國民營科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式，對于我國民營科技企業(yè)不斷增強自身的競爭力具有重要的意義。
民營企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式的分類及關(guān)系
技術(shù)創(chuàng)新模式是企業(yè)在正確地分析自身的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所做出的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新總體目標(biāo)部署，是為實現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)而做出的策劃和根本對策。從民營企業(yè)與外部經(jīng)濟環(huán)境關(guān)系出發(fā)，可將技術(shù)創(chuàng)新模式分為自主創(chuàng)新模式、模仿創(chuàng)新模式與合作創(chuàng)新模式。
從技術(shù)知識的獲取方式來看，以上三種創(chuàng)新模式可以分為兩類，一類是內(nèi)部化模式，即通過自身的研發(fā)活動獲取所需的技術(shù)知識；另一類是外部化戰(zhàn)略，即通過技術(shù)學(xué)習(xí)活動來獲得對自己有用的技術(shù)知識。這兩類創(chuàng)新戰(zhàn)略是密切聯(lián)系、相互結(jié)合的。一方面，單純的封閉式研發(fā)的效率較低，另一方面，技術(shù)學(xué)習(xí)又總是伴隨著相應(yīng)的內(nèi)部研發(fā)活動，因為這樣有利于企業(yè)對學(xué)來的技術(shù)進行消化、吸收、創(chuàng)新，而且競爭優(yōu)勢終將會體現(xiàn)在企業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新能力上。顯然，自主創(chuàng)新模式是典型的內(nèi)部化模式，而合作創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新則屬于外部化模式。模仿創(chuàng)新是一個“引進—吸收—創(chuàng)新”的漸進過程，技術(shù)引進是基礎(chǔ)。在技術(shù)引進的不同方式中，技術(shù)合作是一種典型的企業(yè)間學(xué)習(xí)型合作創(chuàng)新方式。如果從更廣泛的角度去考慮，技術(shù)貿(mào)易和學(xué)術(shù)交流也可以看作是合作創(chuàng)新的特定形式。因此，模仿創(chuàng)新與合作創(chuàng)新不是彼此獨立的兩個概念，它們之間有相互重疊的部分，模仿創(chuàng)新與合作創(chuàng)新是密切聯(lián)系、相互促進的。
創(chuàng)新模式的選擇是一個復(fù)雜的問題，企業(yè)自身的創(chuàng)新資源、技術(shù)創(chuàng)新能力、技術(shù)市場環(huán)境都會影響企業(yè)的創(chuàng)新模式的選擇。從我國民營企業(yè)目前的研究開發(fā)資金、技術(shù)能力以及創(chuàng)新體制的制約情況來看，合作創(chuàng)新將是我國民營科技企業(yè)迅速壯大自身創(chuàng)新能力，提高創(chuàng)新績效的必由之路。
民營企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的資源約束
技術(shù)創(chuàng)新需要大量的研發(fā)資金投入，需要企業(yè)具備充分的技術(shù)創(chuàng)新能力，同時也需要一個完善的創(chuàng)新體制。這些需要構(gòu)成了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的資源約束，而我國民營科技企業(yè)在這幾個方面存在著很大的問題。根據(jù)一份對浙江各地的民營科技型企業(yè)進行的問卷調(diào)查，我們可以看出，對民營科技企業(yè)可言，缺乏創(chuàng)新資金、創(chuàng)新風(fēng)險過大是阻礙企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)濟約束；缺乏人才和研發(fā)支出比例小是企業(yè)自身的能力約束；而企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清和知識產(chǎn)權(quán)保護不力是制度上的因素（見表1）。
民營科技企業(yè)合作創(chuàng)新的必要性
在我國民營科技企業(yè)普遍缺乏研發(fā)資金和技術(shù)能力，科研體系與產(chǎn)業(yè)體系脫節(jié)的現(xiàn)狀下，除了一些經(jīng)濟和技術(shù)實力較強的企業(yè)外，大部分企業(yè)還不具備從事自主創(chuàng)新的能力。在這種情況下，明智的選擇應(yīng)該是腳踏實地，一方面通過改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整促進創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置，盡快充實企業(yè)的技術(shù)力量；另一方面選擇適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新戰(zhàn)略，在低水平上起步，在不斷創(chuàng)新的過程中逐步提高自己的技術(shù)能力。為提高民營高科技企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，克服資源約束，開展各種形式的合作創(chuàng)新，將是一條有效的途徑。
合作創(chuàng)新打破了企業(yè)自身的界限，促進我國民營科技企業(yè)有限的技術(shù)、資金、人才要素在更大范圍流動，各種資源能夠得到更優(yōu)化的配置。隨著研發(fā)的不斷深入、復(fù)雜化程度加劇以及研發(fā)難度加大，研發(fā)結(jié)果的不確定性日益加??；與此同時，研發(fā)成本也呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。研發(fā)不確定性的提高和研發(fā)成本不斷加大所帶來的風(fēng)險對于大部分民營科技企業(yè)而言是難以獨立承受的，而合作創(chuàng)新可降低和分擔(dān)民營高科技企業(yè)在研發(fā)中的風(fēng)險和成本。
各企業(yè)間可獲取互補資源。隨著新技術(shù)的研究與開發(fā)不斷的復(fù)雜化，跨部門的特征也日益明顯，各個技術(shù)學(xué)科和領(lǐng)域之間的相互補充日益重要。民營高科技企業(yè)可能在某一領(lǐng)域具有其專業(yè)優(yōu)勢，但很難依靠自身的資源來實現(xiàn)所有的創(chuàng)新目標(biāo)。合作創(chuàng)新能夠?qū)⒏喾闲枰难邪l(fā)資源聚集在一起，更重要的是這些互補性的資源之間還能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，創(chuàng)造出別的資源，而后者既具有稀缺性又具有難以模仿性，能夠幫助聯(lián)盟的成員在市場上更好的獲得并保持競爭優(yōu)勢。
合作創(chuàng)新可加快市場進入速度。有些民營高科技企業(yè)可能在研究產(chǎn)品本身上具有優(yōu)勢，而一旦涉及到自行對產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備與工藝的設(shè)計與開發(fā)或者互補產(chǎn)品的設(shè)計，就不再領(lǐng)先了。大多數(shù)高科技產(chǎn)品具有時間性，如果錯過了最佳上市時間，這種產(chǎn)品很有可能被市場所淘汰。因此，如果能適當(dāng)選擇合作伙伴，例如技術(shù)較強但推廣能力較弱的企業(yè)與推廣能力較強的企業(yè)合作創(chuàng)新，能夠有效地縮短從研發(fā)到市場整個過程所占用的時間。
民營科技企業(yè)開展合作創(chuàng)新的模式
合作創(chuàng)新機制的總體模式
民營科技企業(yè)合作創(chuàng)新機制的總體模式如圖1所示。在該模式中，同一產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)間的合作創(chuàng)新機制和橫向合作創(chuàng)新機制是民營科技企業(yè)爭取企業(yè)外部創(chuàng)新資源，提高自身技術(shù)創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效益的重要途徑。
合作創(chuàng)新模式的內(nèi)容
同一產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)間的合作創(chuàng)新機制同一產(chǎn)業(yè)上企業(yè)間的合作創(chuàng)新，既可以是前向合作，也可以是后向合作，還可以是雙向合作。前向合作是民營科技企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)間的合作，后向合作是民營科技企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)間的合作，雙向合作是民營科技企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間的合作。合作創(chuàng)新的形式取決于民營科技企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的位置、與上下游企業(yè)
間的關(guān)聯(lián)性及技術(shù)創(chuàng)新的需要等。這種合作關(guān)系可以發(fā)生在不同層次上，有不同的緊密強度。只要能有利于技術(shù)創(chuàng)新，并能實現(xiàn)利益共享，任何合作形式都是可取的。具體合作方式應(yīng)不拘一格，主要有：合作伙伴間定期或不定期的知識、技術(shù)、信息交流；構(gòu)建松散的、動態(tài)的、開放的虛擬創(chuàng)新組織，利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行有效溝通；技術(shù)援助，包括互派技術(shù)人員直接幫助合作伙伴解決技術(shù)難題，相互提供相關(guān)信息和試驗條件，向合作伙伴提出產(chǎn)品改進的建議等。同一產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)，特別是相鄰的上下游企業(yè)在市場上存在依存關(guān)系，在技術(shù)、信息的供求方面有互補性，以市場需求為導(dǎo)向、以產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶、以合作利益為核心的合作創(chuàng)新，是民營科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要途徑。
競爭者間的競合企業(yè)在競爭中合作，在合作中競爭，已經(jīng)成為世界經(jīng)濟發(fā)展歷程中一個必然趨勢。如美國的18家電腦廠商和半導(dǎo)體制造商共同實施一項稱之為MCC的計劃，他們聯(lián)合起來研究包括新峁埂⑷砑腿斯ぶ悄艿牡諼宕縋?，研究硶覃将雍Y髦靼斕ノ蛔ɡ褂?年。這種合作是強強合作，他們各有所長，可以集結(jié)各種資源和各方優(yōu)勢，節(jié)約研究成本，縮短創(chuàng)新周期。
與學(xué)校、科研機構(gòu)的橫向合作在我國市場經(jīng)濟體制尚不完善，民營科技企業(yè)總體實力還比較脆弱的情況下，僅靠企業(yè)自身的力量，往往難以完全解決技術(shù)創(chuàng)新所需要的資源和生產(chǎn)要素。此時，社會支撐力除了政府以法律、法規(guī)、政策等方式為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供支持外，還要求學(xué)校、科研院所等其他社會組織在技術(shù)服務(wù)、成果信息、風(fēng)險投資、文化氛圍等方面為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供支撐。大專院校、科研院所雖然主要從事基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，但他們能為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供理論支撐。大專院校、科研院所具有人才優(yōu)勢、知識優(yōu)勢、成果優(yōu)勢和良好的實驗條件，與民營科技企業(yè)合作創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補。他們之間合作的方式可以靈活多樣，可以是項目式、合辦研發(fā)機構(gòu)、委托開發(fā)、技術(shù)入股投資、以契約的形式結(jié)成永久性的合作伙伴，也可以是僅僅停留在技術(shù)咨詢、信息服務(wù)層面上的合作。
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【關(guān)鍵詞】科技園；企業(yè)；創(chuàng)新；發(fā)展；溫床；圍城；效應(yīng)
我國舉辦科技園的政策在較大的程度上促進了科技成果的轉(zhuǎn)化，并且極大地推動了區(qū)域性高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起和發(fā)展，可以說，科技園成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的綠色溫床，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了各種有力的支持，并且在政府、高校、企業(yè)、金融機構(gòu)、中介機構(gòu)的共同促進之下，科技園區(qū)快速發(fā)展，不斷壯大，使之成為高?？萍汲晒D(zhuǎn)化和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的良好示范，在科技園區(qū)快速發(fā)展的過程中，各種要素高度聚集，各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要素處于一種被活化和激發(fā)的狀態(tài)之下，可以使企業(yè)更好地自由選擇和競爭。但是，我們也要意識到，科技園是一種技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移的社會實驗，“溫床效應(yīng)”和“圍城效應(yīng)”并存，并非所有的科技園企業(yè)都能夠獲得創(chuàng)新績效，還需要尋求適宜的、科學(xué)的組織戰(zhàn)略，才能最大程度上發(fā)揮科技園的“溫床效應(yīng)”，調(diào)節(jié)科技園對企業(yè)創(chuàng)新的抑制性的“圍城效應(yīng)”。
一、科技園的概念及其功能
科技園是基于公司的贏利為基礎(chǔ)而創(chuàng)建的，它與高校和科研機構(gòu)相結(jié)合和聯(lián)系，推動和倡導(dǎo)以知識型產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的企業(yè)建構(gòu)和成長，并為技術(shù)和商業(yè)技能的傳輸提供有力的支撐和有效的管理。
科技園的正向影響功能具體體現(xiàn)為以下幾個方面：（一）技術(shù)輸送和支撐?？萍紙@內(nèi)有多種重要的資源，這些內(nèi)部重要資源的配置方式有所不同，這就成為了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的資源來源和渠道。在科技園內(nèi)的交流技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗、信息交換網(wǎng)絡(luò)等不斷溢出，成為了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要技術(shù)支撐。（二）資金支持?？萍紙@為企業(yè)提供了風(fēng)險資本金，并為企業(yè)成長提供了信用認證服務(wù)和資金支持服務(wù)，這些支持都極大地避免了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的失敗。（三）文化支持?？萍紙@的人才聚集，也極大地激發(fā)出創(chuàng)新的思S和文化氛圍，在優(yōu)越的地理位置條件前提下，科技園通過自身良好的文化氛圍，提供了園區(qū)內(nèi)企業(yè)的形象，為園區(qū)企業(yè)吸引了極其廣闊的社會關(guān)系。（四）市場支持。科技園的獨特地理優(yōu)勢，還為企業(yè)創(chuàng)新提供了極其寬泛的市場環(huán)境，集聚和匯集了大量的社會市場信息，成為了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。
二、科技園對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的“溫床”效應(yīng)與“圍城”效應(yīng)分析
（一）溫床效應(yīng)
科技園成為高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的綠色溫床，其具有的“溫床效應(yīng)”具體如下：
1、科技園是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動平臺?？萍紙@建構(gòu)了一個優(yōu)化而完善的技術(shù)創(chuàng)新平臺，在這個優(yōu)化的系統(tǒng)和平臺之下，企業(yè)可以獲得極為強勁的創(chuàng)新驅(qū)動力，通過這個“政策工具池”，實現(xiàn)政府、高校、科研機構(gòu)、企業(yè)的整體銜接，在這個整體之中，它為不同的利益群體提供共享的知識創(chuàng)造機會和知識信息交換平臺，極大地提升了科技園內(nèi)企業(yè)創(chuàng)新的績效性。
2、科技園為企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)?？萍紙@具有優(yōu)越的地理便利性特征，它臨近大學(xué)和區(qū)域性的研究機構(gòu)，這就為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的契機，科技園可以為企業(yè)提供極其便利的公共建筑、辦公場所、圖書館、信息交流中心等資源，在這些基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的前提下，可以極大地提升企業(yè)的創(chuàng)新績效。
3、科技園為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)?？萍紙@為園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供必要的、科學(xué)而系統(tǒng)的管理咨詢服務(wù)，這主要是針對一些新的高技術(shù)企業(yè)尚缺乏足夠的行業(yè)經(jīng)驗而提供的，它可以較好地使園區(qū)內(nèi)的企業(yè)陷入到“新組織”困境之中，清晰地使園區(qū)內(nèi)的企業(yè)界定自己的高科技定位，并在科技園的專業(yè)服務(wù)和管理咨詢條件下，極大地提升自身的創(chuàng)新績效。
4、科技園為企業(yè)提供了全新的文化環(huán)境?？萍紙@在國家的推動之下，儼然是一種“社會性的符號”，它集聚了政府、高校、科研機構(gòu)的各種資源，融合生成了一種全新的科技園創(chuàng)新文化和氛圍，在這個和諧的、良好競爭秩序的合作創(chuàng)新商業(yè)環(huán)境和氛圍之中，企業(yè)獲得了創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力，并極大地提升了企業(yè)的創(chuàng)新績效。
5、科技園為企業(yè)提供了良好的市場對接服務(wù)?？萍紙@利用其優(yōu)越的地理位置特征，更容易使知識和技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，而企業(yè)通過向消費者提供直接的產(chǎn)品和服務(wù)，更快地提升了知識和技術(shù)的溢出效應(yīng)，并在良好的市場對接服務(wù)前提下，極為有效地拉近了知識創(chuàng)新與增值市場服務(wù)的關(guān)系，使科技成果產(chǎn)業(yè)化更為快速和高效，切實促進了科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化落地，由此也提升了企業(yè)的創(chuàng)新績效。
（二）“圍城”效應(yīng)
盡管科技園對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)生了綠色的溫床效應(yīng)，然而，也有部分研究學(xué)者看到，科技園的地理位置特征并沒有完全達成企業(yè)的創(chuàng)新績效，這種單純的、地理上的位置拉近，并沒有真正促進高校與企業(yè)之間的互動和鏈接。研究認為，事實上，在科技園內(nèi)的高校、科研機構(gòu)、政府、企業(yè)之間的互動是受到一定因素的限制和制約的，它們并不是開放式的、自由的互動和交流，這就使彼此之間的交易成本增加。尤其是當(dāng)科技園集群在應(yīng)對外部環(huán)境的變化時，科技園集群會出現(xiàn)鎖定和強化內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的意識和觀念，這就使企業(yè)與外部的聯(lián)系弱化，處于科技園集體思維的禁錮之下，無法實現(xiàn)自身的創(chuàng)新，這便出現(xiàn)了科技園對企業(yè)的“圍城效應(yīng)”，這種“圍城效應(yīng)”在一定程度上弱化了企業(yè)與外部網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，無法打破在科技園形成的思維定勢，抑制了企業(yè)的創(chuàng)新績效性。
三、企業(yè)戰(zhàn)略分析
（一）資源獲取戰(zhàn)略
科技園區(qū)的企業(yè)可以充分挖掘自身在園區(qū)內(nèi)的地理位置優(yōu)勢，獲取自身創(chuàng)新發(fā)展所需要的資源，以最大程度上減少自身在創(chuàng)新發(fā)展進程中所遭遇的技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險，最大化地減少企業(yè)創(chuàng)新過程中的各種不確定性。在這種資源獲取戰(zhàn)略的有效運用之下，可以使企業(yè)明顯地獲得創(chuàng)新發(fā)展所需的資源，活躍自身的創(chuàng)新文化氛圍，從而獲得科技園對自身創(chuàng)新發(fā)展的“溫床效應(yīng)”，削弱外部組織網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的“圍城效應(yīng)”，還可以克服和防范科技園內(nèi)部的交易成本增加的“圍城效應(yīng)”，進一步提升創(chuàng)新績效。
（二）提升爭力戰(zhàn)略
科技園區(qū)內(nèi)的企業(yè)需要不斷提升自身的核心競爭力，并主要從以下幾個維度加以考察和優(yōu)化，即：企業(yè)家戰(zhàn)略決策能力、企業(yè)成本創(chuàng)新能力、吸收資源和技術(shù)的能力、網(wǎng)絡(luò)信息能力。通過對這四種核心能力的提升，可以極為有效地增強企業(yè)的核心競爭力，極其有效地規(guī)避和防范科技園的集體行動所帶來的限制，突破科技園內(nèi)的群體性思維固有模式，同時這也是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)和知識累積的成長過程，它可以極其明顯地提高和優(yōu)化企業(yè)的創(chuàng)新績效。
（三）品牌創(chuàng)建戰(zhàn)略
科技園與企業(yè)的鏈接可以極大地提升企業(yè)的形象和社會聲譽，科技園的各項有利資源可以為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)吸引更多的關(guān)注者，并引發(fā)良好的評價和社會聲譽，有利于企業(yè)品牌的創(chuàng)建，進而也可以極大地擴大企業(yè)產(chǎn)品的銷售，提升企業(yè)的創(chuàng)新績效。具體來看，科技園的管理咨詢服務(wù)和創(chuàng)新文化氛圍，可以較好地提升企業(yè)的社會聲譽和品牌建設(shè)。然而，科技園所提供的市場對接服務(wù)則可能會對企業(yè)的社會聲譽的創(chuàng)建產(chǎn)生一定的負向影響，這主要是企業(yè)的內(nèi)生行市場行為，沒有積極地向外開拓市場，而僅依賴于科技園管理委員會的市場對接服務(wù)，這顯然對企業(yè)的社會聲譽的創(chuàng)建不利。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極地開拓外部市場，增強自己對外界的吸引力，提升自己的市場形象和聲譽。
四、科技園充分發(fā)揮資源優(yōu)勢的渠道與舉措
（一）充分挖掘網(wǎng)絡(luò)平臺信息，提供合作契機
科技園要充分利用自身的資源，加強政府間的科技合作，建立與國外科研機構(gòu)或公司的科技合作與交流機構(gòu)，獲得相關(guān)的合作與交流信息，為企業(yè)建立良好、穩(wěn)定而有價值的合作契機，要充分挖掘網(wǎng)絡(luò)平臺的各項信息，推動我國企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，在技術(shù)引進和創(chuàng)新的過程中，最大程度上實現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移和對接。例如：可以開展合作研究、技術(shù)座談會、聯(lián)合設(shè)計、合作辦實驗室和研究所等，推動科技園區(qū)企業(yè)的國際化建設(shè)。
（二）注重科技園內(nèi)企業(yè)的技術(shù)互動與合作
科技園是一個具有強強聯(lián)合的優(yōu)勢地理區(qū)域，在這個區(qū)域之內(nèi)，企業(yè)可以進行交互式的合作與交流，例如：位于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)、同行企業(yè)等，這些企業(yè)可以從技術(shù)上、生產(chǎn)流程等方面，進行聯(lián)合和合作，利用其地理優(yōu)勢和文化融合優(yōu)勢，更好地實現(xiàn)生產(chǎn)和技術(shù)的鏈接，為企業(yè)的國際化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。并且，科技園還要完善自身的“組織協(xié)同”和“互利共生”機制和體系，使科技園區(qū)內(nèi)的企業(yè)可以在體系的激發(fā)之下，更好地形成一個網(wǎng)絡(luò)，達到最大化的激發(fā)效應(yīng)和反饋效應(yīng)。
（三）優(yōu)化創(chuàng)建科技園金融服務(wù)平臺
在科技園的資本驅(qū)動前提下，還要開發(fā)和優(yōu)化科技園的金融服務(wù)平臺，要通過有效的激勵機制和舉措，更好地激發(fā)科技園區(qū)的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。要通過設(shè)立研發(fā)成果獎勵基金的措施和方式，對企業(yè)的技術(shù)開發(fā)成本、技術(shù)的先進性和科學(xué)性、技術(shù)增值能力、合法性、風(fēng)險性等，進行監(jiān)督和評估，并對研發(fā)成果良好的企業(yè)給予研發(fā)成果資金基金的激勵，從而提升企業(yè)的自主創(chuàng)新研發(fā)能力。
五、結(jié)束語
綜上所述，科技園是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的綠色溫床，在設(shè)立科技園區(qū)的過程中，不僅要關(guān)注科技園對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的推動作用，還要考慮區(qū)域經(jīng)濟集聚所產(chǎn)生的“圍城效應(yīng)”，要通過有效的舉措和策略，規(guī)避科技園的聚集負向效應(yīng)，從而提升企業(yè)的創(chuàng)新績效性。
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論文關(guān)鍵詞：信息技術(shù)，供水企業(yè)，客戶服務(wù)，創(chuàng)新應(yīng)用
紹興市自來水公司主要承擔(dān)紹興市區(qū)的供水任務(wù)，供水區(qū)域360平方公里，供水用戶24余萬戶，管網(wǎng)總長1700多公里。公司的管網(wǎng)漏損率、水費回收率、管網(wǎng)水質(zhì)及壓力綜合合格率等主要指標(biāo)均處于行業(yè)先進水平，其中管網(wǎng)漏損率一直5%左右，水費回收率99%以上。
隨著社會進步和經(jīng)濟的發(fā)展,人民群眾對供水企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，供水企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)、足量自來水供應(yīng)的同時，提供配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個新的課題。
1、現(xiàn)狀介紹
目前，公司已建成完善的供水管網(wǎng)GIS、SCADA、營業(yè)等多套生產(chǎn)信息系統(tǒng)，但與電信、金融等行業(yè)相比，供水行業(yè)客戶服務(wù)的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務(wù)的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問題。
經(jīng)調(diào)查分析，公司在客戶服務(wù)方面主要存在以下幾個問題：一是公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個分公司，服務(wù)點分散，用戶不能跨區(qū)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)反應(yīng)速度慢，辦事效率較低；二是服務(wù)技術(shù)體系不統(tǒng)一畢業(yè)論文格式，相關(guān)部門提供的服務(wù)信息和處理結(jié)果不一致甚至相互抵觸；三是服務(wù)方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監(jiān)控水平較低，原有調(diào)度、GIS和營業(yè)等系統(tǒng)存在不穩(wěn)定和局部功能不完善。
2、信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用
針對客戶服務(wù)方面存在的問題，在加強管理的同時，通過信息技術(shù)手段是提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵。結(jié)合公司現(xiàn)狀及用戶的需求，經(jīng)多次分析研究，提出了應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以個性化、差異化的服務(wù)最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為原則，通過完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)、開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展個性化自助服務(wù)方式等措施為抓手，實現(xiàn)對用戶售前、售中、售后的全方位服務(wù)。
2.1強化現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐功能
進一步完善現(xiàn)有GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)調(diào)度、營業(yè)系統(tǒng)的功能，提高穩(wěn)定性，強化提升客戶服務(wù)水平的信息技術(shù)基礎(chǔ)支撐。
①完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)。
為深入地掌握供水設(shè)施狀況，我們改進了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)可視化方案，通過系統(tǒng)實現(xiàn)管網(wǎng)輸入編輯、地形圖庫管理、管網(wǎng)維護、管線設(shè)計、事故處理等功能，使圖形管理與數(shù)據(jù)管理融為一體，提高了管網(wǎng)管理的工作效率。進一步深化GIS系統(tǒng)在工程設(shè)計、供水調(diào)度、管網(wǎng)維護、檢漏搶修、管網(wǎng)普查等工作中的運用，結(jié)合自主開發(fā)的管網(wǎng)普查派工軟件系統(tǒng)，逐步普查校正系統(tǒng)中的供水管網(wǎng)管徑、管材、位置、埋設(shè)年限、埋深等管網(wǎng)的屬性數(shù)據(jù)。
截止09年底，已完成公司供水區(qū)域內(nèi)全部明顯點普查,普查用戶達14萬余戶，閥門7000余只、設(shè)置管標(biāo)4157只，并對區(qū)域內(nèi)消火栓進行了地毯式普查，徹底摸清了市區(qū)消火栓數(shù)量與完好狀況，GIS系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性大大提高，為客戶服務(wù)的快速反應(yīng)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
②改造管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)。
在提高調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定性、分析能力，方便調(diào)度人員使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展，重點加大在線監(jiān)測點建設(shè)力度，優(yōu)化監(jiān)測點的布置，改善管網(wǎng)運行水量、水質(zhì)監(jiān)測效果。共建設(shè)壓力監(jiān)測點54個、流量點31個、水質(zhì)點24個，實現(xiàn)了對供水區(qū)域范圍內(nèi)水質(zhì)、水壓、水量的全面監(jiān)控。同時，改進數(shù)據(jù)傳輸通道，增強監(jiān)測點數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，關(guān)鍵站點采用光纖與GPRS數(shù)據(jù)傳輸互備模式，并對監(jiān)測點進行防雷改造。
③集成營業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個分公司，各分公司均有各自的供水營業(yè)廳畢業(yè)論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔(dān)所管轄區(qū)域內(nèi)的用戶服務(wù)職能，用戶的數(shù)據(jù)信息、檔案資料都有分公司獨立管理，用戶辦理業(yè)務(wù)只能到相應(yīng)的分公司營業(yè)廳辦理。
結(jié)合存在問題，提出了對用戶業(yè)務(wù)辦理實行“一站式”服務(wù)的方案，即對營業(yè)系統(tǒng)進行技改，將各分公司的數(shù)據(jù)集成到公司的應(yīng)用服務(wù)器中，使每個營業(yè)廳的工作人員用一個工號就能跨區(qū)域辦理各個分公司的業(yè)務(wù)。經(jīng)過自主技改升級，對5個分公司接水報裝、水費繳納、供水業(yè)務(wù)變更受理、合同簽訂等服務(wù)項目實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。
2.2開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)
為提高客戶服務(wù)統(tǒng)計分析和快速反應(yīng)能力,實現(xiàn)“一口對外”服務(wù)，借鑒行業(yè)先進經(jīng)驗，開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)集多媒體呼叫接入、信息交互、計算機網(wǎng)絡(luò)等多項技術(shù)于一體，并與公司營業(yè)、OA、GIS、SCADA等系統(tǒng)緊密結(jié)合，通過固話、移動電話或網(wǎng)絡(luò)方式，受理各類投訴咨詢、故障報修并迅速做出反應(yīng)。系統(tǒng)建成后，各分公司、部門的投訴咨詢、故障報修等業(yè)務(wù)受理電話全部集中到客服中心統(tǒng)一受理。
系統(tǒng)通過工作流方式對報修、投訴業(yè)務(wù)處理形成一整套的閉環(huán)服務(wù)流程，對各類業(yè)務(wù)的流程電子化，相關(guān)的業(yè)務(wù)資料跟隨流程自動流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)對工單流轉(zhuǎn)、投訴問題調(diào)查、部門責(zé)任落實等方面，業(yè)務(wù)完成率和及時率的執(zhí)行時間自動進行績效考核。同時通過企業(yè)內(nèi)部騰訊通即時信息提醒和短信提醒功能，按時限要求，實現(xiàn)工單到達和超期預(yù)警的二級提醒體系，用技術(shù)手段督促相關(guān)職能部門為用戶解決問題。
2.3發(fā)展個性化自助服務(wù)
①開發(fā)語音、短信功能。
針對在紹興全市行風(fēng)評議中，部分市民對一些公用事業(yè)單位在用戶門上或信箱張貼各類通知單的意見反響較大，認為既不美觀，也涉及到個人的隱私問題，希望改進告知方式。
比較分析其他行業(yè)一般是通過郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎(chǔ)上，郵寄信件、電話催繳數(shù)量大，人工費用較高，通過小技改、自主開發(fā)了自動電話語音和短信功能催繳功能。
②實現(xiàn)多種繳費方式。
公司的水費回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費難的情況，主要為部分農(nóng)村用戶和長期出差的用戶。部分農(nóng)村用戶因周邊納入一戶通系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點少，長期出差用戶則沒時間到營業(yè)網(wǎng)點繳費。
為改善該部分用戶的服務(wù)，同時也進一步提高水費回收率，公司積極應(yīng)對，一是尋求與農(nóng)村有較多營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)點布置合理的信用聯(lián)社、超市進行合作，開發(fā)實時聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，大大方便了農(nóng)村用戶繳費畢業(yè)論文格式，受到農(nóng)村用戶的廣泛好評。同時選擇了靈活、單筆交易費用低的第三方支付平臺進行合作網(wǎng)上繳費功能，解決了不方便去營業(yè)廳繳費用戶的實際困難。
③個性化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)逐步增強。
客戶服務(wù)工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項業(yè)務(wù)。公司在創(chuàng)建現(xiàn)代化營業(yè)所過程中，積極投入便民服務(wù)項目的探索，結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求推出了網(wǎng)上報裝、報裝進度查詢、網(wǎng)上抄表、網(wǎng)上大表數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上投訴咨詢、POS機繳費等便民業(yè)務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)為用戶足不出戶就完成了業(yè)務(wù)的辦理，極大地方便了有網(wǎng)絡(luò)偏好的年輕用戶群。
3、結(jié)語
運用信息技術(shù)手段創(chuàng)新供水企業(yè)客戶服務(wù)，極大的方便了用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，有效促進了客戶服務(wù)工作的發(fā)展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個市級部門重點崗位評議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實現(xiàn)歷史性突破，位列第5名，連續(xù)三年保持社會服務(wù)類第一名，被授予紹興市“群眾滿意機關(guān)科室”榮譽稱號。同時，其他地區(qū)的供水公司慕名來考察取經(jīng)，行風(fēng)服務(wù)技術(shù)水平贏得了同行的高度認可，為我公司實現(xiàn)“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流”的目標(biāo)奠定了堅定基礎(chǔ)。
陳聽學(xué)（1972.12―），本科，紹興市自來水有限公司總經(jīng)理助理兼副總工程師，一直從事信息技術(shù)管理工作。
作者聯(lián)系：
