時間：2023-05-24 08:52:19
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明確工作目標(biāo)，做好工作計劃，新一年的工作進展才會事半功倍呀！下面是小編為大家整理的物業(yè)公司管理人員工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司管理人員工作計劃一
不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下企業(yè)工作計劃
x物業(yè)企業(yè)自成立到現(xiàn)在，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)企業(yè)達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負(fù)盈虧），x物業(yè)管理有限企業(yè)正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一、充分發(fā)揮x物業(yè)企業(yè)的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識
1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評；
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識
為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進"一站式"全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》；
2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音；
3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"；
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等；
5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進；
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會；
7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)企業(yè)主管部門有效投訴為x%，投訴處理回訪率xx%；
2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達xx%以上；
3、急修及時，返工、返修率不高于x%；
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
物業(yè)公司管理人員工作計劃二
作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃：
一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展；
2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》；
3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是XX年工作計劃中的重中之重；
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象；
5、回顧三個小區(qū)從去年x月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好xx幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意；
2、督促管理處及時做好xx幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在xx日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從xx日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作；
3、繼續(xù)跟進xx幢綠化種植工作；
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作；
5、督促工程部做好xx幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等；
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項目工作正常運行；
7、擬定“xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ)。
三、xx居項目
1、對第x期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作；
2、加強第x期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常；
3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理；
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行；
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容；
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理；
7、督促做好第x期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好；
8、督促做好第x期共x幢對講機故障檢修。
四、xx項目
1、督促整理好第xx幢（共xx戶，已收樓xx戶）房屋檔案資料；
2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作；
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽；
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等；
5、督促做好xx幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善；
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝；
7、督促做好各種費用的追收；
8、跟進第x幢破裂玻璃門扇的安裝；
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹x棵，應(yīng)該更換）。
五、其它事項
1、xx“士多”招商登記等工作配合；
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作；
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。
物業(yè)公司管理人員工作計劃三
不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下企業(yè)工作計劃：
一、配合小區(qū)燃氣安裝
燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請接入燃氣自xx年以來，一直未能得到落實。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里，我管理處將依據(jù)xx山莊業(yè)主委員會xx字第xxx號工作聯(lián)系函指示，對管道燃氣安裝一事依法依規(guī)協(xié)助處理。
二、設(shè)法解決通訊問題
因小區(qū)電信、移動、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯(lián)系溝通，及時盡早解決問題。
三、小區(qū)路燈亮化問題
目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù)，在20xx年x月xx日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。
四、小區(qū)安全隱患及違建
目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，xx門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合xx山莊業(yè)委會制定違建情況介定，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴，爭取得到解決。
五、小區(qū)綠化
在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種。
六、小區(qū)保潔
在20xx年x月xx日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓(xùn)檢查保潔落實情況。
七、軼序維護
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
在20XX工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
（4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20XX年的工作存在以下不足：
（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20XX工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；
一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
我平時時間較多，注重加強學(xué)習(xí)，以此提高自身素質(zhì)。除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學(xué)習(xí)國家和公司有關(guān)財務(wù)方面的知識與制度規(guī)定。通過學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識技能，正確領(lǐng)會財務(wù)政策精神，掌握做好各項財務(wù)工作的技能，爭取為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。
二、提出要求，做好工作
財務(wù)是公司的重要工作，我對財務(wù)人員提出要求，要他們規(guī)范會計核算和財務(wù)管理工作，充分發(fā)揮預(yù)算管理的功能，進一步加強財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督功能，認(rèn)真搞好各項財務(wù)工作，適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，實現(xiàn)公司全年目標(biāo)工作任務(wù)，
一是要認(rèn)真、細致地做好會計報銷、工資發(fā)放、會計原始憑證、記賬憑證的審核、記賬、裝訂及相關(guān)財政、稅務(wù)票據(jù)的領(lǐng)用、核銷等日常會計核算、會計監(jiān)督工作，做到工作仔細、認(rèn)真、無差錯。
二是按會計檔案管理的要求及時進行會計檔案的整理、歸檔工作，確保會計檔案全面、完整，便于以后日常查閱和利用。
三是要求他們積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系，爭取對我公司的理解與支持，最大限度地利用國家相關(guān)的稅收優(yōu)惠政策，為公司節(jié)約資金，提高公司經(jīng)濟效益。
四是要求他們在做好自己本職工作的同時，堅持“公司工作一盤棋”，積極配合相關(guān)部門做好力所能及的工作，為公司的發(fā)展做出努力。
三、存在的不足問題
我在工作中存在的不足問題主要是兩方面：一是工作積極性不高，缺乏工作的熱情與干勁，實際工作做得不多，無明顯工作成績，對公司貢獻不大。二是工作責(zé)任性不強，存在事不關(guān)己，高高掛起的思想，缺乏主人翁意識，對工作沒有盡心盡力，愧對全體職工。
為全面貫徹落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，牢固樹立“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”理念，建立“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的思想觀念，防止和減少安全事故發(fā)生，切實保障員工的生命和企業(yè)的財產(chǎn)安全、確保公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、基建工程項目任務(wù)的全面完成。根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》，結(jié)合公司實際，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的原則。特簽訂2019年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理責(zé)任書。
第一條 安全生產(chǎn)考核目標(biāo)
（一） 貫徹國家經(jīng)濟法規(guī)和政策，嚴(yán)格執(zhí)行上級公司及本公司的各項財務(wù)管理制度，抵制一切違反財經(jīng)紀(jì)律和危害公司利益的行為。
（二） 建立健全公司會計核算和內(nèi)部財務(wù)會計監(jiān)督制度，制定內(nèi)部審計工作制度，對公司內(nèi)部控制制度進行監(jiān)督與評審。
（三） 做好公司的資產(chǎn)管理，定期組織資產(chǎn)清查，保證資產(chǎn)的安全完整。
（四） 做好辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，保管各種票據(jù)、單證及財務(wù)印章。
（五） 做好公司日常費用審核及報銷工作，以及員工薪酬核算和獎金福利發(fā)放工作。
（六） 督促部門做好安全的宣傳、教育、培訓(xùn)工作，提高安全意識，每季度召開一次安全會議。
（七） 全年不發(fā)生人身死亡事故、重傷事故。
（八） 不發(fā)生5000元以上財務(wù)設(shè)備損壞事故，火災(zāi)、盜竊事故，控制一般事故。做好財務(wù)檔案資料管理工作，不發(fā)生責(zé)任資料丟失事故。
（九） 不發(fā)生負(fù)有監(jiān)管責(zé)任的考核事故。
（十） 遏制“三違”現(xiàn)象的發(fā)生（違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律）。
（十一） 不發(fā)生負(fù)有責(zé)任的交通事故，杜絕違章行為，發(fā)生事故須層層上報，嚴(yán)禁隱瞞事故。
（十二） 未涉及到的事故扣分，由公司安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組在考評會上確定。
第二條 目標(biāo)責(zé)任考核期限
2019年1月1日至2019年12 月31日
第三條 安全生產(chǎn)管理措施
（一）堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》及有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和各級政府、區(qū)經(jīng)信委、公司關(guān)于安全生產(chǎn)工作的安排部署。
（二）做到安全工作有安排、有落實、有檢查、有總結(jié)、有記錄。
（三）參加安全教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和安規(guī)考試，合格率達到100%。
本責(zé)任書一式兩份，公司和責(zé)任人各執(zhí)一份。
目標(biāo)責(zé)任部門：財務(wù)部
2018年是我進入公司財務(wù)資產(chǎn)與資金管理部工作的第四年,感謝公司提供了實踐鍛煉的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任，感謝同事的協(xié)作與幫助，讓我從職場新人逐漸成長為一名專業(yè)的財務(wù)人員?，F(xiàn)將一年的工作情況簡要匯報如下。
一、 主要工作內(nèi)容
2018年1至2月我負(fù)責(zé)水電顧問本部、建管公司和工會的會計工作，3月崗位調(diào)整后負(fù)責(zé)中南區(qū)域桃源、隆回、崇陽、桂陽、睢縣（11月新增）五家公司和工會的會計工作。崗位日常工作主要包括以下內(nèi)容：
（一）會計核算。負(fù)責(zé)合同付款流程的審核，收入類單據(jù)的稽核，通用業(yè)務(wù)單的填報和其他各項單據(jù)的復(fù)核；網(wǎng)銀支付復(fù)核，對賬并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表；按時完成財務(wù)快報、季報和中報的編制工作；完成2017年度水電顧問本部、投資公司本部財務(wù)決算報表編制和審計工作；完成中南區(qū)域五家公司2019年財務(wù)預(yù)算編制上報工作；核對增值稅進項留抵稅額，修改賬表差異；完成水電顧問本部、建管公司、投資公司和工會會計檔案的整理、裝訂工作；負(fù)責(zé)水電顧問全級次工會報銷單據(jù)的審核、記賬，印章管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
（二）稅務(wù)管理。負(fù)責(zé)審核每月納稅申報表；年初認(rèn)證國際公司增值稅專用發(fā)票1200余張，完成2017年水電顧問本部全年合同印花稅的整理和申報等遺留工作；5月代處理水電顧問本部會計工作期間，完成納稅申報和各類發(fā)票的開具等工作。
（三）統(tǒng)計工作。協(xié)助計劃部填報投資項目經(jīng)營情況月報、季報，協(xié)助運管部填報運行維護費統(tǒng)計報表，編制預(yù)算執(zhí)行情況月報，統(tǒng)計售電結(jié)算差異，填報在建和投產(chǎn)項目情況表、應(yīng)收應(yīng)付賬款統(tǒng)計表、帶息負(fù)債預(yù)測表等各類統(tǒng)計報表。
（四）財務(wù)管理。負(fù)責(zé)部門管理制度修編的匯總評審、修改和發(fā)文工作。
（五）財務(wù)信息化建設(shè)。負(fù)責(zé)財務(wù)系統(tǒng)往來單位、開戶行的維護和整理，期初數(shù)錄入以及預(yù)算系統(tǒng)錄入測試工作。
除日?；A(chǔ)性工作外，完成的其他專項財務(wù)工作主要包括：配合桃源公司稅務(wù)稽查，完成數(shù)據(jù)采集，核實并處理稽查發(fā)現(xiàn)的問題；準(zhǔn)備630審計盤點資料；配合完成周志炎經(jīng)濟責(zé)任審計、彭凌云經(jīng)濟責(zé)任審計，編寫財務(wù)相關(guān)整改報告，核實審計問題并進行賬務(wù)處理；完成隆回公司寶蓮風(fēng)電場項目竣工決算審計，根據(jù)補充協(xié)議和造價審計重新編制竣工結(jié)算報表和執(zhí)行概算表；完成崇陽公司金塘項目竣工預(yù)結(jié)轉(zhuǎn)報表編制；編寫關(guān)于成立境外平臺公司的請示等。
除財務(wù)工作外，作為部門文書，負(fù)責(zé)組織部門例會和培訓(xùn)、整理會議紀(jì)要，統(tǒng)計上報各類部門信息，并完成黨支部相關(guān)學(xué)習(xí)、工作以及部門保密員工作。
二、存在主要不足或收獲
工作以來，我主要負(fù)責(zé)財務(wù)會計的基礎(chǔ)核算領(lǐng)域，沒有將所學(xué)專業(yè)知識與工作實踐很好的結(jié)合，深感自己在財務(wù)分析、管理會計、稅務(wù)籌劃等財務(wù)核心工作和價值創(chuàng)造領(lǐng)域經(jīng)驗的匱乏。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，今后我會在工作中主動思考、積極實踐，努力提高相關(guān)業(yè)務(wù)能力，爭取更大程度發(fā)揮財務(wù)工作的價值，實現(xiàn)自己職業(yè)選擇的初衷。
第一章 總則
第一條 為進一步規(guī)范公司（公司）所屬單位負(fù)責(zé)人履職待遇、業(yè)務(wù)支出管理工作，根據(jù)《中國航空工業(yè)集團有限公司直屬單位負(fù)責(zé)人履職待遇、業(yè)務(wù)支出管理工作指導(dǎo)意見》（航空辦〔2018〕1450號）文件要求，特制定本意見。
第二條 本意見所稱公司（公司）所屬單位負(fù)責(zé)人是指公司（公司）成員單位和所屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員
第三條 本意見所稱履職待遇是指為公司（公司）所屬單位負(fù)責(zé)人履行工作職責(zé)提供的工作保障和條件，主要包括公務(wù)用車、辦公用房、培訓(xùn)等。業(yè)務(wù)支出是指直屬單位負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)經(jīng)營活動中因履行工作職責(zé)所發(fā)生的費用支出，主要包括業(yè)務(wù)招待、國內(nèi)差旅、因公臨時出國（境）、通信等方面的支出。
第四條 公司（公司）對所屬單位負(fù)責(zé)人履職待遇業(yè)務(wù)支出實施指導(dǎo)、監(jiān)督。各所屬單位對下屬單位負(fù)責(zé)人履職待遇、業(yè)務(wù)支出實施監(jiān)督管理。各屬單位主要負(fù)責(zé)人對本單位履職待遇、業(yè)務(wù)支出管理工作負(fù)主要責(zé)任，分管負(fù)責(zé)入和總會計師負(fù)分管責(zé)任。
第五條 公司（公司）所屬單位負(fù)責(zé)人履職待遇、業(yè)務(wù)支出管理應(yīng)當(dāng)堅持以下原則：
（一）堅持依法依規(guī)。根據(jù)國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位生產(chǎn)經(jīng)營實際，堅決杜絕單位承擔(dān)個人消費支出的行為。
（二）堅持廉潔節(jié)儉。反對講排場、比闊氣，反對鋪張浪費，堅決抵制享樂主義和奢靡之風(fēng)。
（三）堅持規(guī)范透明。通過完善制度、預(yù)算管理、加強監(jiān)督，建立健全嚴(yán)格規(guī)范、公開透明的單位負(fù)責(zé)人履職待遇、業(yè)務(wù)支出管理制度體系
第六條 本意見所列相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為所屬單位制定履職待遇、業(yè)務(wù)支出管理制度的最高上限，各屬單位應(yīng)根據(jù)單位規(guī)模、經(jīng)營情況、現(xiàn)實條件制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，不得曲解為必須達到上限。
第二章履職待遇
第七條 單位應(yīng)當(dāng)合理配置、有效使用公務(wù)用車資源，規(guī)范負(fù)責(zé)人公務(wù)用車保障、運行管理和處置，保障負(fù)責(zé)人公務(wù)出行，降低公務(wù)用車成本。
第八條 本意見所稱公務(wù)用車指單位負(fù)責(zé)人公務(wù)活動的專用機動車輛。
第九條 本意見所稱公務(wù)用車管理是指公務(wù)用車的保障、運行管理和處置。公務(wù)用車保障是指車輛的購置（租賃）、更新；運行管理是指車輛的保養(yǎng)、維修以及日常使用的管理；處置是指車輛的報廢、出售等。
第十條 單位可以保障主要負(fù)責(zé)人公務(wù)用車，也可發(fā)放交通補貼，在執(zhí)行中要嚴(yán)格把握不得同時保障公務(wù)用車和發(fā)放交通補貼。單位其他負(fù)責(zé)人不配備公務(wù)用車，可發(fā)放交通補貼，但應(yīng)明確補貼標(biāo)準(zhǔn)。
第十一條 單位購置（租賃）、更新、保養(yǎng)、維修、報廢、變價出售等參照《中國航空工業(yè)集團公司公務(wù)用車制度改革實施意見（試行）》（航空辦（2016）1234號）的相關(guān)要求執(zhí)行單位負(fù)責(zé)人公務(wù)用車使用年限超過8年但仍能繼續(xù)使用的，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)使用。單位負(fù)責(zé)人公務(wù)用車選用新能源汽車的，享受財政補助后的車輛價格應(yīng)在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。
第十二條 單位配備公務(wù)用車應(yīng)當(dāng)與單位生產(chǎn)經(jīng)營實際相適應(yīng)，不得互相攀比。
第十三條 單位不得采取向其下屬單位或其他有利益關(guān)系的單位和個人調(diào)換、借用等任何方式為負(fù)責(zé)人保障公務(wù)用車。不得向其下屬單位轉(zhuǎn)嫁公務(wù)用車購置、租賃資金和運行費用等。
第十四條 按照莊重、利、素、經(jīng)濟、適用和資源節(jié)約的原則建設(shè)、分配辦公用房，嚴(yán)禁豪華裝修。要公平配置、集約使用辦公用房資源。單位負(fù)責(zé)人原則上配置使用1處辦公用房，確因異地工作需要另行配置辦公用房的，可在規(guī)定的面積標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)再安排1處辦公用房，并應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行企業(yè)內(nèi)部審批程序，并將相關(guān)情況向公司備案。
第十五條 公司所屬單位主要負(fù)責(zé)人辦公用房使用面積標(biāo)準(zhǔn)不超過40平方米，其他負(fù)責(zé)人辦公室使用面積標(biāo)準(zhǔn)不超過30平方米。辦公用房使用面積是指進入辦公用房后所有可達區(qū)域的套內(nèi)面積（含辦公區(qū)域、休息室、衛(wèi)生間、接待室等）
第十六條 單位負(fù)責(zé)人辦公用房因使用時間較長、設(shè)施設(shè)備老化、功能不全，不能滿足辦公需求的，可進行維修改造。辦公用房維修改造應(yīng)以消除安全隱患、恢復(fù)完善使用功能、降低能源資源消耗為重點，嚴(yán)格執(zhí)行維修改造標(biāo)準(zhǔn)。
第十七條 單位要圍繞提高負(fù)責(zé)人政治和專業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)新和經(jīng)營管理能力開展必要的培訓(xùn)。單位負(fù)責(zé)人參加各種學(xué)歷教育以及為取得學(xué)位而參加在職教育的費用必須由個人承擔(dān)
第十八條 單位負(fù)責(zé)人參加出國培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)出國（境）培訓(xùn)管理規(guī)定，不得參加無實質(zhì)需要的國外培訓(xùn)。
第三章 業(yè)務(wù)支出
第十九條 單位負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)招待主要分為商務(wù)、外事以及其他公務(wù)招待活動等。
（一）商務(wù)招待：是指單位負(fù)責(zé)人在商業(yè)談判或商業(yè)合作中接待客戶、合資合作方的活動。商務(wù)招待對象不包括黨政軍機關(guān)工作人員
（二）外事招待：是指單位負(fù)責(zé)人因公接待外賓或其他外籍關(guān)系人員的活動
（三）其他公務(wù)招待：是指單位負(fù)責(zé)人接待其他因公來訪人員的活動
第二十條 單位負(fù)責(zé)人開展重要商務(wù)、外事招待活動，宴請標(biāo)準(zhǔn)每次人均不得超過400元（含酒水、飲料，下同），贈送紀(jì)念品標(biāo)準(zhǔn)每次人均不得超過300元。
單位負(fù)責(zé)人開展一般商務(wù)、外事招待活動，宴請標(biāo)準(zhǔn)每次人均不得超過200元。贈送紀(jì)念品標(biāo)準(zhǔn)每次人均不得超過200元其他公務(wù)招待活動參照《黨政機關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定》執(zhí)行宴請標(biāo)準(zhǔn)每次人均不得超過200元，不得贈送紀(jì)念品
第二十一條 單位要明確業(yè)務(wù)招待活動的審批、報銷等程序?qū)挝回?fù)責(zé)人每次業(yè)務(wù)招待活動實行招待費用總額和人均費用雙控管理，嚴(yán)格控制陪同人數(shù)。商務(wù)和外事招待時，招待對象人（含）以內(nèi)的，陪餐人數(shù)可對等；招待對象超過5人的，超過部分陪餐人數(shù)原則上不超過招待對象的二分之一
第二十二條 單位負(fù)責(zé)人進行業(yè)務(wù)招待活動，應(yīng)首選本企業(yè)食堂或者協(xié)議酒店，不得安排私人會所、高消費場所，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴。單位負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)招待所發(fā)生的費用應(yīng)當(dāng)在當(dāng)年預(yù)算執(zhí)行情況中如實準(zhǔn)確體現(xiàn)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)
外事招待工作應(yīng)當(dāng)遵循服務(wù)外交、友好對等、務(wù)實節(jié)儉原則，從嚴(yán)控制招待費用支出。
第二十三條 單位負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)招待活動贈送紀(jì)念品，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律法規(guī)要求，以宣傳企業(yè)形象、展示企業(yè)文化為主要內(nèi)容，嚴(yán)禁贈送現(xiàn)金和購物卡、消費卡、商業(yè)預(yù)付卡等各種有價證券、支付憑證以及貴重物品等。單位應(yīng)當(dāng)建立紀(jì)念品訂購、領(lǐng)用等審批程序。
第二十四條 單位負(fù)責(zé)人進行業(yè)務(wù)招待所發(fā)生的費用應(yīng)當(dāng)由相關(guān)部門及時結(jié)算。業(yè)務(wù)招待費用報銷應(yīng)當(dāng)提供內(nèi)部審核流程、發(fā)票和招待清單，如實反映招待對象、業(yè)務(wù)招待活動內(nèi)容、招待費用等情況，不得將業(yè)務(wù)招待費用以會議、培訓(xùn)、調(diào)研等費用的名義虛列、隱匿。
第二十五條 單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和財務(wù)會計制度，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際和實施國際化經(jīng)營的需要，合理確定單位負(fù)責(zé)人國內(nèi)差旅和因公臨時出國（境）乘坐交通工具的類型和等級，以及住宿、就餐標(biāo)準(zhǔn)。除特殊情況外，不得乘坐民航包機或私人、企業(yè)和外國航空公司包機，不得租用商務(wù)機國內(nèi)差旅乘坐交通工具的類型、等級，以及住宿和補助標(biāo)準(zhǔn)如下
（一）單位負(fù)責(zé)人出差乘坐交通工具按不應(yīng)超過以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：國內(nèi)差旅乘坐飛機經(jīng)濟艙、火車軟席（一等軟座）、高鐵一等座、輪船二等艙。
（二）到出差目的地有多種交通工具可選擇時，在不影響公務(wù)、確保安全的前提下，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)選乘經(jīng)濟便捷的交通工具，并按照不應(yīng)超過以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：出差1000公里（航空里程距離）以上以可乘坐飛機艙位全價金額為標(biāo)準(zhǔn)、按節(jié)約額的20%發(fā)放補助，選擇乘坐火車時以相同出差地點的飛機艙位全價金額為標(biāo)準(zhǔn)計算補助。出差1000公里以內(nèi)乘坐高鐵、動車時，購買下一等級座位的，以實際可乘坐座位價格為標(biāo)準(zhǔn)、按節(jié)約額的20%發(fā)放補助。
（三）單位負(fù)責(zé)人出差交通費報銷標(biāo)準(zhǔn)按不應(yīng)超過以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：如無人接送可報銷當(dāng)日往返機場、火車站交通費用。如出差人自行駕車到機場、火車站，可報銷過路費和兩天以內(nèi)停車費單位負(fù)責(zé)人出差可憑發(fā)票據(jù)實報銷出差所在城市因公發(fā)生的交通費用，標(biāo)準(zhǔn)不超過每人每天30元。
第六章 附則
第四十六條 各單位應(yīng)當(dāng)依法履行出資人職責(zé)，根據(jù)本意見的要求結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際，制定單位本部和下屬單位負(fù)責(zé)人履職待遇、業(yè)務(wù)支出管理制度，指導(dǎo)監(jiān)督下屬單位逐級落實監(jiān)管責(zé)任，逐級健全管理制度、實施預(yù)算管理、推進公開透明，全面規(guī)范單位履職待遇、業(yè)務(wù)支出管理。
關(guān)鍵詞：海外 人力資源管理 思路
一、海外業(yè)務(wù)人力資源管理中的問題
1.人力資源配置不合理。我國企業(yè)在海外人力資源配置中主要存在幾個問題。一是大量從國內(nèi)派遣管理和勞務(wù)人員，沒有充分的開發(fā)和利用當(dāng)?shù)氐馁Y源為企業(yè)所用，導(dǎo)致工作效率低、人力資源管理問題多、勞動力成本高等問題。二是人力資源重復(fù)配置，導(dǎo)致人力資源浪費嚴(yán)重，有些資源沒有得到充分的集中管理和優(yōu)化配置。三是海外人員的調(diào)配機制不健全，人力資源得不到充分的利用和調(diào)配，人力資源浪費現(xiàn)象比較普遍。
2.職責(zé)分工不明確。海外機構(gòu)和國內(nèi)總部的工作職責(zé)劃分不清，讓很多海外各專業(yè)的管理人員不知道應(yīng)該聽從哪一個領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，也不知道有些工作是屬于總部管理范圍的還是海外機構(gòu)管理范圍的，甚至一些企業(yè)在海外也設(shè)立有人力資源部門、總部分支機構(gòu)，更加加強了企業(yè)業(yè)務(wù)人員的盲目性?？偛繉τ诤Ｍ鈽I(yè)務(wù)的開展不了解，有些工作可以完全由海外公司負(fù)責(zé)的，但總部還是要求海外公司按總部的管理程序辦理；有些工作應(yīng)該是總部來負(fù)責(zé)的，總部又推給海外工作辦理，海外公司人員本來就有限，不僅導(dǎo)致海外工作的盲目性、工作互相交叉，同時也導(dǎo)致海外業(yè)務(wù)的開展效率低下，影響海外機構(gòu)整體的工作效率和工作積極性。
3.制度不統(tǒng)一。海外人力資源管理需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況制定一系列制度進行管理，總部的制度是適用于總部地區(qū)，兩者在制度上面就存在不統(tǒng)一性、差別性和地域性的不同。因此，一個企業(yè)如果沒有統(tǒng)一的人力資源管理制度，就不能對海外的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一化的管理，海外的業(yè)務(wù)得不到總部的統(tǒng)一指導(dǎo)，管理就會出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、分工不明、管理深度和廣度不一、企業(yè)的資源使用情況不平衡，無法充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢等。
5.企業(yè)海外人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃不明晰。企業(yè)沒有建立海外人力資源的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)海外需要的人才不能及時有效地滿足海外發(fā)展的需要；海外需要的各專業(yè)人才哪些可以從國內(nèi)派出，哪些應(yīng)該在當(dāng)?shù)卣衅福男┬枰獜膰H引進都沒有一個戰(zhàn)略的規(guī)劃；海外當(dāng)?shù)氐娜肆Y源哪些可以長期使用，哪些僅僅作為短期使用，哪些需要逐步培養(yǎng)也沒有進行充分地考察、了解和規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)在海外的人力資源管理工作始終處于被動狀態(tài)，跟不上海外業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，海外工作開展效率低下，有些工作由于缺少合適的人才甚至是停步不前。
5.缺少相應(yīng)的人才引進、培養(yǎng)和儲備的運行機制。企業(yè)在進行海外工作時應(yīng)該有一套企業(yè)完整的引進人才、培養(yǎng)人才、儲備人才的運行機制，必須保證企業(yè)在涉外工作開展時有大量的人才選用、派遣。企業(yè)必須建立一種可持續(xù)發(fā)展的人才管理機制，這種管理機制應(yīng)該是針對于涉外工作的人員進行專門制定的，包含海外機構(gòu)的設(shè)置、人員崗位定制管理、海外員工招聘、培訓(xùn)、配置等方面內(nèi)容。
6.缺乏人力資源激勵制度。人力資源的有效使用，重點是在于激勵，激勵的方式一般分為物質(zhì)激勵、精神激勵。在一些企業(yè)中這一類的激勵制度基本不存在，存在“重罰輕獎”現(xiàn)象，不能有效地調(diào)動員工的積極性；往往員工僅僅只是享受到工資待遇，不能享受到增量分配等各方面待遇，大大打消了員工對企業(yè)的積累性貢獻態(tài)度，員工認(rèn)為企業(yè)對其不信任、沒有親密感，大大降低工作積極性。
二、海外業(yè)務(wù)人力資源管理的工作設(shè)想
1.優(yōu)化人力資源的配置。人力資源的配置應(yīng)從三個方面著手，一是要優(yōu)化海外人員派出和充分利用當(dāng)?shù)刭Y源的配置比例，什么樣的人員應(yīng)從國內(nèi)派出，什么樣的人員可以充分利用當(dāng)?shù)氐娜肆Y源，做到既可以發(fā)揮好國內(nèi)人員的作用，又可以充分調(diào)動當(dāng)?shù)厝藛T的積極性和創(chuàng)造力。二是優(yōu)化海外人員的配置，什么專業(yè)的人員可以集中管理，什么樣的人員可以分散管理，充分的提高資源的利用率，即可以降低人力成本，又可以提高資源配置的效率和人員的工作效率。三是加強海外人員的統(tǒng)籌調(diào)配，做到單位與單位之間，項目與項目之間的人力資源可以充分地調(diào)配和利用，避免某個單位或項目人員完成工作撤回國內(nèi)、而另外一個單位或項目的人員又要從國內(nèi)派出等人力資源浪費的現(xiàn)象，提高人力資源的利用率和調(diào)配效率。
2.分工明確。企業(yè)總部應(yīng)該根據(jù)海外的實際情況合理制定海外人力資源管理制度，總部制度只是一個大體的制度，不對海外人力資源管理進行干涉；地域化人才管理制度能夠有效地根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況來進行人才的招聘、培訓(xùn)、激勵。海外機構(gòu)能夠在企業(yè)總部的領(lǐng)導(dǎo)下，對當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員進行合理地監(jiān)管，因地制宜的開展工作。
3.建立統(tǒng)一的人力資源管理制度。一個企業(yè)必須有其靈魂，靈魂來源于制度，制度的統(tǒng)一性能夠?qū)⑵髽I(yè)進行統(tǒng)一的管理，讓企業(yè)成為一個團結(jié)緊湊的團體，管理權(quán)責(zé)進行集中、企業(yè)管理的深度、廣度統(tǒng)一化、企業(yè)的資源使用情況進行明確分配、統(tǒng)一分配，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢。統(tǒng)一的人力資源管理制度需要適用于海外的各個地方和各類人員,從而實現(xiàn)海外人員不管走到哪個地方,從事不同工作,其制度都是統(tǒng)一的,防止出現(xiàn)因制度的不統(tǒng)一造成人員的薪酬待遇不一致、考核激勵不一致而影響海外員工的積極性等問題。
4.設(shè)定顧全大局的戰(zhàn)略規(guī)劃。一個企業(yè)想要在現(xiàn)在、未來進行可持續(xù)發(fā)展，就必須設(shè)定全方位的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立統(tǒng)一的人才儲備制度，無論是在總部地區(qū)還是在海外地區(qū)，都應(yīng)該進行人才儲備，將人才進行引進、培養(yǎng)、激勵?！梆B(yǎng)兵千日，用兵一時”，企業(yè)之間的競爭是人才的競爭，制度需要人才去建立，管理需要人才去管理，執(zhí)行需要人去執(zhí)行，所以人才儲備必須是戰(zhàn)略規(guī)劃中的中心工作。
5.建立起人才培訓(xùn)運行機制，充分實施激勵制度。完善的人才管理機制是人力資源管理的核心內(nèi)容，特別是針對外派人員、當(dāng)?shù)毓蛡蛉藛T、機構(gòu)設(shè)置、人才配置、培訓(xùn)與開發(fā)等方面的內(nèi)容，進行績效考核與激勵機制，同步于國際化人才儲備機制。同時，建立起完善的激勵制度，對外派人員的薪酬、生活、工作、回國后生活、工作等多方面進行關(guān)心，對于員工的工作內(nèi)容進行指導(dǎo)，員工超額完成工作后給以大力獎勵，無論是物質(zhì)上面的獎勵還是精神上面的獎勵，都能夠很好的起到激勵作用。
三、加強海外人力資源管理的思路
加強企業(yè)海外人力資源管理勢在必行，開展這項工作必須緊緊圍繞企業(yè)中心進行，有明確的方向與方法；以國際化的人力資源管理為理念，做好外派人員的各方面工作。建立起規(guī)范化、正確化、具有可操作性的管理模式；建立統(tǒng)一的資源分配制度，發(fā)揮企業(yè)上中下三層整體優(yōu)勢，將海外資源也納入企業(yè)的分配額之中，充分實現(xiàn)企業(yè)的整體效益。
在這些過程中，我們必須充分地認(rèn)識到，建立一個屬于自己企業(yè)的海外人力資源管理體系是一項長遠的工程，需要企業(yè)進行長遠規(guī)劃，有計劃、有步驟地進行實施。明確當(dāng)前海外人力資源管理的形勢，結(jié)合企業(yè)的實際情況制定出一套切實可行的方案，找準(zhǔn)工作的切入點，發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，調(diào)動企業(yè)外派人員的積極性，建設(shè)起具有自身特色的人力資源管理方法。
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一、人文價值服務(wù)的內(nèi)涵及其應(yīng)用的意義
（一）人文價值服務(wù)的內(nèi)涵
所謂人文價值服務(wù)，它包括兩層涵義，一是以人為本，它強調(diào)人的主觀能動性，人作為獨立存在的個體，它有其獨特的個體差異性，它強調(diào)了人的自尊、自愛、自立、自強、自信；二是新時期新的價值理念，服務(wù)作為一種形式的商品是有價值的，如何使這種價值增值，它體現(xiàn)在理解人、尊重人、寬容人、善待人、創(chuàng)造人。前一特征反映了人的本質(zhì)，后一特征則反映了管理的行為準(zhǔn)則。人文價值理念的采用，它體現(xiàn)了一種人文關(guān)懷，是符合當(dāng)今社會發(fā)展方向的。這種人文關(guān)懷不僅適用于讀者也適用于圖書館的工作人員，它也代表了和諧社會發(fā)展的方向和趨勢。
（二）采用人文價值服務(wù)的意義
人文價值理念的引入能有效改變傳統(tǒng)意義上的服務(wù)現(xiàn)狀。它能有效地調(diào)動館員的工作積極性，調(diào)整工作心態(tài)和生活態(tài)度，改變以往圖書館就是等讀者上門、工作就是為讀者借書及還書的狀況，掌握規(guī)則監(jiān)督讀者有無違法違規(guī)現(xiàn)象，它的后果就容易導(dǎo)致館員和讀者之間關(guān)系的不和諧，所以糾紛和爭吵是常有的事。如果館員采用人文價值理念的管理就能有效地改變不協(xié)調(diào)、不融洽的氣氛，使讀者和館員處在一種相互尊重、相互理解的良性氛圍中?？傊?，人文價值理念的注入能有效地提高館員的工作效率，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
二、圖書流通過程中人文價值理念服務(wù)的充分性
圖書的流通是滿足各類讀者對文獻資料需求的最基本的方式和途徑，不同類型的圖書館對此環(huán)節(jié)中圖書的處理、整理、分類、合成、保存、傳播都有不同的要求。作為一個高校圖書館，圖書的流通主要是滿足教師和學(xué)生兩大主體的需求。教師不僅承擔(dān)了學(xué)校的教學(xué)任務(wù)，還要搞科學(xué)研究，探究相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)。他們到圖書館不僅僅是簡單地查閱、瀏覽一些相關(guān)的信息和文獻資料，他們需要圖書館提供國內(nèi)外與他們研究課題和研究專業(yè)相關(guān)的科學(xué)領(lǐng)域最新前沿動態(tài)信息。這就要求圖書管理人員根據(jù)自己的專業(yè)特長利用一些先進的現(xiàn)代通訊技術(shù)，跟蹤服務(wù)提供這些學(xué)科研究的前沿動態(tài)信息情報，幫助教師更有效地教學(xué)和科研。
高校學(xué)生是圖書館的另一大需求主體，他們希望圖書館能提供所學(xué)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的信息資料，幫助他們解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，順利完成學(xué)業(yè)。此外他們還需求專業(yè)以外的其他方面的知識和技能，幫助他們確立正確的人生觀、世界觀，為將來走向工作崗位做好儲備。面對學(xué)生的需求，圖書館的工作人員如果能運用人文價值理念，就能根據(jù)不同需求提供相應(yīng)的幫助和支持。例如對于每年一度的高校學(xué)生畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計，學(xué)生需要查閱相關(guān)的資料，從課題選定到書目閱覽，圖書管理員就可以利用自己的專業(yè)特長和對館藏布局、館藏文獻的熟悉程度來幫助學(xué)生收集相關(guān)課題的資料，整理研究分析，從而篩選有效信息，幫助學(xué)生確定課題研究方向，指導(dǎo)和幫助他們解決實際問題，順利完成畢業(yè)論文的設(shè)計。
三、開展人文價值理念的服務(wù)是圖書館流通工作的必然要求
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，讀者對信息知識的需求量是如此之大?，F(xiàn)在各圖書館的館藏文獻不僅包括紙質(zhì)文獻還包括相當(dāng)一部分電子文獻。首先館藏量增加了很多，文獻的分類、篩選、整理工作也復(fù)雜了許多；其次搜索和獲取文獻信息資料的途徑也越來越多，除傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻獲取外，現(xiàn)在讀者通過網(wǎng)絡(luò)、多媒體、光纜通訊技術(shù)等也可獲得許多信息資料。在眾多的途徑中如何更有效更快捷地獲取所需要的信息就十分重要了；再有傳統(tǒng)弱化了的服務(wù)方式嚴(yán)重束縛和制約了讀者對信息的需求和獲取，根本就不能滿足他們的要求，只有通過人文價值理念的管理和服務(wù)才能直接針對和參與到他們的實際需求中，幫助他們更快、更有效地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提供強有力的知識支持和信息支持。所以人文價值理念的注入能有效地改變服務(wù)現(xiàn)狀，是圖書館遵循與時俱進、順應(yīng)時展的必然要求。
四、在圖書館流通服務(wù)工作中搞好人文價值服務(wù)的幾點舉措
人文價值服務(wù)不是一個創(chuàng)造出來的新生事物，它很早就存在，只不過在不同的歷史時期和不同的社會環(huán)境下有不同的涵義。它的本質(zhì)內(nèi)容是“以人為本”、“和諧服務(wù)”、“可持續(xù)發(fā)展”。本著這個宗旨出發(fā)，圖書館員在圖書的流通服務(wù)過程中，就需要想讀者之所想，一切從讀者的需要出發(fā)，一切工作圍繞怎樣搞好服務(wù)和讓讀者滿意。
（一）流通借閱環(huán)境要體現(xiàn)人文價值服務(wù)
流通借閱主要是指紙質(zhì)文獻的借閱，因此書架排放在布局規(guī)模上要遵循場地寬敞、明亮、通風(fēng)的原則。尤其是借閱一體化的閱覽室更要求圖書應(yīng)整理歸類、排架規(guī)范、上架準(zhǔn)確、架面整潔有序，便于讀者查找借閱。此外，書架不能過高，過高則閱覽室應(yīng)提供書梯等設(shè)施便于讀者查閱。
室內(nèi)光線應(yīng)充足。在讀者閱覽期間，館員應(yīng)根據(jù)天氣狀況為讀者開窗換氣，開關(guān)燈，調(diào)整室內(nèi)光線。閱覽室內(nèi)還應(yīng)放置一些綠色盆栽植被，改善空氣質(zhì)量，為讀者創(chuàng)造優(yōu)雅、靜馨的讀書氛圍。
（二）圖書的流通借閱過程中館員怎樣實現(xiàn)人文價值服務(wù)
在圖書的流通借閱過程中，館員首先要樹立正確的人文價值服務(wù)觀，提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)，服務(wù)讀者時的態(tài)度要親切和藹，回答讀者提問時要熱心、耐心；讀者遇到問題時，要提供條件積極幫助解決問題。除此之外，館員還應(yīng)該利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，根據(jù)不同類型讀者的不同層次需求，積極提供專業(yè)跟蹤服務(wù)。例如，為特色專業(yè)教師提供最新的國際研究動態(tài)信息，從而確定相關(guān)的課題研究方向，或為研究提供有價值的信息情報。幫助讀者正確使用館內(nèi)的檢索系統(tǒng)，查閱相關(guān)資料，參與到讀者提出的問題中來，利用自己的優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提供具體的專業(yè)化知識服務(wù)和個性化服務(wù)。
（三）營造良好的人文價值服務(wù)氛圍
新時期、新環(huán)境下社會的發(fā)展賦予人文價值理念新的內(nèi)涵。它的服務(wù)理念是與時俱進，符合社會發(fā)展趨勢的。與傳統(tǒng)的服務(wù)方式比較，它更有針對性，更能體現(xiàn)“以人為本”的思想，它提供的服務(wù)也更具體、高效、優(yōu)質(zhì)。因此要做好人文價值服務(wù)，一是學(xué)院要增加投資，改善流通借閱環(huán)境，創(chuàng)造一個干凈、整潔、明亮、雅致的讀書氛圍。二是要引進具有相關(guān)專業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識的高級人才，充實和改善館員的人才結(jié)構(gòu)。同時還要對館員進行定期的專業(yè)培訓(xùn)，形成一支有這些人才帶動的、有著過硬知識水平的高素質(zhì)的館員隊伍，因為只有高素質(zhì)的館員才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。三是學(xué)院要購買先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施用于讀者服務(wù)工作，積極廣泛地采用科學(xué)技術(shù)能極大地提高工作效率?，F(xiàn)在許多文獻資源的載體是電子通訊技術(shù)支持下的電子文獻，只有借助于先進科技手段才能獲得更廣泛、更專業(yè)、更精深的文獻信息資源，才能使館際交流、館際文獻共享成為可能，從而確定自己的特色館藏。要對館員體現(xiàn)人文關(guān)懷，在要求館員提高人文價值服務(wù)的同時，首先要對館員體現(xiàn)人文關(guān)懷，切實尊重和關(guān)心館員的工作和生活，改善他們的工作環(huán)境，提高他們的工作待遇，讓他們在更平等更人性化的基礎(chǔ)上自愿提高服務(wù)質(zhì)量，積極主動地參與到人文價值服務(wù)中來，為圖書館與時俱進、適應(yīng)形勢的發(fā)展貢獻自己的力量。
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