時間：2023-06-07 09:01:21
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇線上的網(wǎng)絡(luò)營銷，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的推廣風(fēng)險，Internet的蓬勃發(fā)展，為電子商務(wù)大大啟開了方便之門。但是，要通過Internet全面地開展電子商務(wù)，還面臨諸多實際問題。如何迅速而安全地在網(wǎng)上做生意，徹底打消川沁中的疑團(tuán)，最關(guān)鍵的就是要很好的解決安全問題。因為整個電子商務(wù)系統(tǒng)的安全可靠決定了電子商務(wù)活動的成功與否。電子商務(wù)安全技術(shù)包含許多方面，但歸納起來主要有三個方面的內(nèi)容：數(shù)據(jù)的安全保證(數(shù)據(jù)加密)、交易的安全保證和支付的安全保證。
(2)法律法規(guī)問題
由于電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)形式，因而它也引發(fā)了一場新的沖突，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的沖突。傳統(tǒng)的商務(wù)形式是一種非常成熟的商務(wù)活動形式，它擁有一毫引申完整妃并經(jīng)過各國政府認(rèn)可的法律體系，它為世界各國保護(hù)地區(qū)貿(mào)易提供了有效的法律依據(jù)。而對于Internet電子商務(wù)目前除了美國制定了一些相應(yīng)的法律法規(guī)外，其它國家在這方面進(jìn)展尚不快。特別是在國際貿(mào)易方面問題就更多，因此盡快制定較完善的法律法規(guī)是Internet上電子商務(wù)健康快速發(fā)展的有力保證。從目前的研究情況來看，國際上電子商務(wù)的法律框架大致包括以下幾部分內(nèi)容：金融領(lǐng)域的法律法規(guī)問題：主要是防止通過網(wǎng)絡(luò)使資金流失以及政府如何有效地控制資金的流動;
(3)電子商務(wù)給經(jīng)講發(fā)展滯來的可能風(fēng)險
隨著電子商務(wù)活動的日益普及，越來越多的人們開始談?wù)撾娮由虅?wù)會給他們帶來的機(jī)遇和利潤，但是專家認(rèn)為電子商務(wù)在給人們提供機(jī)會的同時可能會帶來新的風(fēng)險。1999年初。
美國的兩項最新研究認(rèn)為，周期性的經(jīng)濟(jì)動蕩有可能因為電子商務(wù)活動而發(fā)作得更為頻繁，程度將進(jìn)一步加重。據(jù)英國《新科學(xué)家》周刊報道，美國的IBM公司的研究人員指出，隨著消費者越來越多地通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)購買商品，他們將日益被稱為“軟件”的程序來選擇最優(yōu)惠的價格。
但通過“軟件”進(jìn)行的交易大多是瞬時的、不受地理距離限制的，所以控制常規(guī)經(jīng)濟(jì)行為的一些約束因素對這些“軟件”往往不起作用。這些“軟件”會加劇市場的動蕩，同時還可能引發(fā)災(zāi)難性的價格戰(zhàn)。同時，實行電子商務(wù)后便可以在短時間內(nèi)完成大規(guī)模的資金調(diào)運(yùn)，政府可能對此完全失去監(jiān)控，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論也可能不再適用。目前國際上一些國家正在加緊研究這方面的問題，研究新的經(jīng)濟(jì)理論以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。、政(4)府在電子商務(wù)中的作用
政府承擔(dān)著大量的社會、經(jīng)濟(jì)、文化的管理和服務(wù)功能，尤其在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面有著很大的作用。在電子商務(wù)時代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)遍于經(jīng)營虛擬化、銀行實現(xiàn)金融電子化以及消費者實現(xiàn)消費網(wǎng)絡(luò)化的同時，將同樣對政府服務(wù)和管理行為提出新的要求。因為沒有一定程度上的管理復(fù)制電子商務(wù)不可能發(fā)展的這么快，沒有規(guī)則的貿(mào)易活動將是十分危險的。但是未來政府的職能應(yīng)當(dāng)從管理型向服務(wù)型逐步轉(zhuǎn)變，政府在電子商務(wù)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
制定法律、法規(guī)、政策，從宏觀角度規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展;
管理、協(xié)調(diào)全國電子商務(wù)的發(fā)展;
服務(wù)、推動電子商務(wù)的發(fā)展;
消費、促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
四、我國電于商務(wù)發(fā)展前景
電子商務(wù)的概念引入我國的時間不長，但發(fā)展勢頭喜人，全國已掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。在我國，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用都處在起步階段，金融電子化程度從總體上說還不理想，因此電子商務(wù)的推行仍需要一定的時間。同時，由于國內(nèi)異地。異行之間各種卡的消費服務(wù)還未全面連通，加之企業(yè)上網(wǎng)意識淡薄、網(wǎng)上信息資源匾乏、信息安全難以有效保證等因素，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)在國內(nèi)的前進(jìn)腳步。通過研究我們認(rèn)為;電子商務(wù)基礎(chǔ)還比較薄弱的我國，要迎接電子商務(wù)時代的來臨，必須解決以下幾個關(guān)鍵問題;
加速企業(yè)信息化，促使企業(yè)自覺上網(wǎng)。目前我國大部分Internet用戶來自學(xué)校和科研單位，企業(yè)用戶并未大量上網(wǎng)。尤其不少國有大中型企業(yè)更是無暇顧及企業(yè)的信息化、到網(wǎng)上沖浪去感知外面的精彩世界。企業(yè)上網(wǎng)積極性不高體現(xiàn)在某些專用網(wǎng)絡(luò)用戶寥寥無幾。
解決信息的安全問題，讓用戶心中有數(shù)。眾所周知，商業(yè)機(jī)密的保密問題十分復(fù)雜，國外許多國家在信息的安全和機(jī)密保密方面，都有特殊的要求。我國在信息安全保密體制上，究竟由誰管理？如何管理？有無一套有序的管理辦法，許多人都感到茫然，不知所從。
要營造一個良好的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境。要確保網(wǎng)上貿(mào)易暢通無阻，需要銀行、商家和用戶三者的密切配合。同時要改造企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，使其內(nèi)部的作業(yè)流程程序化、規(guī)范化。這里，金融機(jī)構(gòu)的推動作用是必不可少的。
建立網(wǎng)絡(luò)信息資源庫。不管是企業(yè)還是普通用戶，他們上網(wǎng)最關(guān)心的問題除了安全，便是效益。這就迫切需要建立一個豐富且時時更新的信息庫，并且只有投入大量的人力和財力才能保證有用的信息源源不斷。
首先需要準(zhǔn)確的理解營銷的含義。
美國的Philip Kotler曾經(jīng)在他的《市場營銷管理》一書中給營銷下過一個定義，基本都被各國所接受。該書有中文版，但我覺得還是把英文列出來，更能原汁原味的理解營銷。
The following definition of marketing was found in Philip Kotlers:Marketing Management, 7th edition, USA, 1991 :
Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering and exchanging products of value with others.
據(jù)此，我可以對營銷做如下理解：
1、營銷是一個社會化和管理的活動過程。
2、該過程的目的是滿足個人和團(tuán)體的need和want。（需求need、欲望want和需要demand的定義可參考Kotler的《市場營銷管理》）
3、而實現(xiàn)該目的，是要通過為他人生產(chǎn)、提供或交換有價值（value）的產(chǎn)品。
4、在這里，產(chǎn)品的概念包括有形的和無形的。而營銷的適用范圍也包括贏利機(jī)構(gòu)和非贏利組織。
網(wǎng)絡(luò)營銷來自英語：Internet Marketing,Web Marketing,E-Marketing等。馮英健先生在他的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》一書中是這些論述的：
??為了理解網(wǎng)絡(luò)營銷的全貌，有必要為網(wǎng)絡(luò)營銷下一個比較合理的定義：“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動?！?/p>
??據(jù)此定義，網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想就是“營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”。所謂網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營活動相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，網(wǎng)絡(luò)營銷的開展就是與這些環(huán)境建立關(guān)系的過程，這些關(guān)系處理好了，網(wǎng)絡(luò)營銷也就卓有成效了。
對此定義簡單做個分析，可以得出：
1、網(wǎng)絡(luò)營銷也是各種活動。
2、這些活動的目的是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)。
3、而實現(xiàn)這個目標(biāo)，是要通過“以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”。當(dāng)然，要實現(xiàn)這個目標(biāo)還要做很多工作，網(wǎng)絡(luò)營銷只“是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分”。
兩者定義做下對比，問題就發(fā)現(xiàn)了：
首先，根據(jù)馮的“網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想就是‘營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境’”一說，可以推論“營銷就是企業(yè)營造經(jīng)營環(huán)境”。但在營銷學(xué)科出現(xiàn)以前，一樣也有企業(yè)，企業(yè)一樣也需要營造經(jīng)營環(huán)境。而營銷概念的提出，是要企業(yè)應(yīng)以消費者為中心，通過滿足消費者的需求的方式來經(jīng)營企業(yè)并實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。可見，營銷是一種企業(yè)經(jīng)營的新哲學(xué)、新理念，但并不等同于經(jīng)營本身。那些不能站在消費者和消費者需求的角度，比如站在自己的角度來經(jīng)營的企業(yè)行為，就不能算是市場營銷。
其次，馮認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是為了實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)。而企業(yè)的總體經(jīng)營目標(biāo)又是什么？如何才算是實現(xiàn)？非贏利組織是不是無法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷？
再次，關(guān)于“網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”，馮認(rèn)為是“是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營活動相關(guān)的環(huán)境”。如何界定企業(yè)的內(nèi)部與外部？而什么算是“網(wǎng)上經(jīng)營活動”？“環(huán)境”又如何定義？
【關(guān)鍵詞】保險電子商務(wù)；保險電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)營銷
一、保險電子商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計
電子商務(wù)平臺的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計分為五個層次，此外，與外部各系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)、服務(wù)兩類接口。（1）基礎(chǔ)環(huán)境層。對于一個功能豐富、規(guī)模龐大復(fù)雜的電子商務(wù)系統(tǒng)，基礎(chǔ)環(huán)境的要求非常嚴(yán)格，在設(shè)計時必須考慮周全，因此，要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)、安全、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、應(yīng)用中間件等因素，力爭構(gòu)建出一個性能優(yōu)越、安全可靠、容易管理的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。（2）數(shù)據(jù)層。大量的信息資源需要由數(shù)據(jù)庫來裝載和管理，所以數(shù)據(jù)層的設(shè)計是信息資源整合的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)層是集數(shù)據(jù)、管理、應(yīng)用為一體的一個集合。它的主要功能是把分布在各核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、前臺服務(wù)系統(tǒng)中的大量的、不同來源的數(shù)據(jù)，通過清洗、轉(zhuǎn)換、加載等數(shù)據(jù)管理功能，將篩選過的數(shù)據(jù)按一定的規(guī)則集成到特定數(shù)據(jù)庫中；利用傳統(tǒng)的查詢、報表生成等工具及先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、多維數(shù)據(jù)分析等處理技術(shù)，為電子商務(wù)平臺提供各種數(shù)據(jù)支持。平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。存儲電子商務(wù)平臺相關(guān)的基礎(chǔ)信息，包括內(nèi)容管理數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)庫等。數(shù)據(jù)平臺層的建設(shè)是跟電子商務(wù)平臺的功能與應(yīng)用相掛鉤，在建設(shè)中要進(jìn)行整體的規(guī)劃，考慮不同數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，為功能的實現(xiàn)、數(shù)據(jù)的優(yōu)化打好基礎(chǔ)。在數(shù)據(jù)庫的建設(shè)過程中要充分考慮到其實用性、可靠性、安全性、開放性以及先進(jìn)性。（3）基礎(chǔ)服務(wù)層?；A(chǔ)服務(wù)層是電子商務(wù)平臺的通用組件，提供基礎(chǔ)服務(wù)。包括內(nèi)容管理、報表管理、用戶管理、統(tǒng)計分析、權(quán)限管理、搜索引擎與知識管理等模塊。（4）業(yè)務(wù)服務(wù)層。業(yè)務(wù)服務(wù)層是電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)邏輯層，實現(xiàn)保險電子商務(wù)環(huán)節(jié)各項業(yè)務(wù)的組織和描述。包括產(chǎn)品管理、契約管理、客戶關(guān)系管理、銷售管理、支付管理、保全管理等模塊。（5）應(yīng)用表現(xiàn)層。應(yīng)用表現(xiàn)層通過頁面的設(shè)計和功能的組織，實現(xiàn)人機(jī)交互。它主要的責(zé)任是處理用戶的各項請求，把用戶的請求翻譯、轉(zhuǎn)換成指令傳遞給服務(wù)支撐層。在應(yīng)用表現(xiàn)層的設(shè)計中，應(yīng)注重客戶體驗的提升，廣泛應(yīng)用各項互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的設(shè)計理念，從用戶角度出發(fā)組織和設(shè)計頁面功能。
二、面向搜索引擎的網(wǎng)站建設(shè)
面向搜索引擎的網(wǎng)站建設(shè)，主要分為三個部分：如何更好的讓搜索引擎收錄網(wǎng)站中的內(nèi)容、如何在搜索引擎中獲得良好的排名、如何讓用戶從眾多的搜索結(jié)果中點擊你的網(wǎng)站。簡單來說，就是收錄、排序、展現(xiàn)。（1）良好收錄。網(wǎng)頁內(nèi)容應(yīng)具有良好的可讀性和清晰的目錄結(jié)構(gòu)，便于搜索引擎抓取網(wǎng)頁內(nèi)容，可以從以下方面進(jìn)行優(yōu)化。一是網(wǎng)站盡可能不用或少用圖片、flash等非文本信息，如必須使用圖片，應(yīng)給圖片加上alt屬性。二是盡量不使用frame和iframe框架結(jié)構(gòu)，因為大多數(shù)搜索引擎無法識別框架，也沒有興趣去抓取框架內(nèi)容。（2）良好排序。一是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該面向用戶，內(nèi)容的建設(shè)以服務(wù)網(wǎng)站核心價值為主，提供給搜索引擎收錄的也應(yīng)該是對自己核心價值有幫助的內(nèi)容。內(nèi)容建設(shè)要符合網(wǎng)站的主題，內(nèi)容原創(chuàng)至關(guān)重要。二是網(wǎng)站內(nèi)容必須適當(dāng)出現(xiàn)關(guān)鍵詞，在正文內(nèi)容前200字內(nèi)出現(xiàn)關(guān)鍵詞對搜索引擎排名尤其重要。頁面內(nèi)容要符合用戶的月度習(xí)慣，即從上到下，從左到右成為關(guān)鍵詞重點分布的位置。（3）良好展現(xiàn)。一是標(biāo)題（Title）要簡單精煉、高度概括。網(wǎng)頁的title用于告訴用戶和搜索引擎這個網(wǎng)頁的主要內(nèi)容是什么，搜索引擎在判斷一個網(wǎng)頁內(nèi)容權(quán)重時，title是主要參考信息之一。Title關(guān)鍵詞最好控制在3個以內(nèi)，根據(jù)網(wǎng)頁內(nèi)容可以是網(wǎng)站名稱或者產(chǎn)品名稱等，并把重要的內(nèi)容放在title靠前的位置。二是善用Meta描述。Meta description是對網(wǎng)頁內(nèi)容的精練概括。如果description描述與網(wǎng)頁內(nèi)容相符，搜索引擎會把description當(dāng)做摘要的選擇目標(biāo)之一，一個好的description會幫助用戶更方便的從搜索結(jié)果中判斷你的網(wǎng)頁內(nèi)容是否和需求相符。電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)營階段后，管理人員需要對系統(tǒng)進(jìn)行宣傳推廣和營銷管理，同時為了滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求，應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行綜合維護(hù)、運(yùn)營管理和信息更新。因此，系統(tǒng)運(yùn)營主要需要做好兩方面的工作。即系統(tǒng)更新和系統(tǒng)推廣。
三、網(wǎng)站營銷
（1）搜索引擎營銷。搜索引擎目前仍然是最主要的網(wǎng)站推廣手段之一，它的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過點擊進(jìn)去網(wǎng)站/網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他所需要的信息。用戶在檢索信息所使用的關(guān)鍵字反映出用戶對該問題（產(chǎn)品）的關(guān)注，這種關(guān)注是搜索引擎之所以被應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷的根本原因。搜索營銷的最主要工作是擴(kuò)大搜索引擎在營銷業(yè)務(wù)中的比重，通過對網(wǎng)站進(jìn)行搜索優(yōu)化，更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告。廣告是公司跟客戶、潛在客戶設(shè)置流失的客戶之間的溝通，有效的廣告需要企業(yè)向不同受眾傳遞不同的信息。對于保險類電子商務(wù)廣告，我們可以有針對性的投放，與現(xiàn)有廣告活動協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式是橫幅廣告，另外還有彈出式廣告、彈底式廣告、插入頁廣告和活動式廣告等。網(wǎng)上目前使用較多的是橫幅廣告，這是網(wǎng)頁上出現(xiàn)的一個顯示靜態(tài)或動態(tài)圖形的矩形對象，內(nèi)有到廣告主網(wǎng)站的鏈接。（3）電子郵件營銷。Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。Email營銷有三個基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。開展郵件營銷需要解決三個基本問題：向哪些用戶發(fā)送電子郵件、發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件，以及如何發(fā)送這些郵件。郵件營銷的優(yōu)勢：精準(zhǔn)直效、個性化定制、信息豐富，全面、具備追蹤分析能力。（4）論壇營銷。論壇營銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動”，就是論壇營銷。論壇營銷的主旨，無疑是討論營銷之道，論壇營銷應(yīng)在多樣化的基礎(chǔ)上，逐漸培養(yǎng)和形成自己的主流文化或文風(fēng)。（5）博客營銷。博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。博客這種網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容通常是公開的，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)日記，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡(luò)日記，因此博客可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。博客營銷是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷的工具。公司、企業(yè)或者個人利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互性平臺，并更新企業(yè)、公司或個人的相關(guān)概況及信息，并且密切關(guān)注并及時回復(fù)平臺上客戶對于企業(yè)或個人的相關(guān)疑問以及咨詢，并通過較強(qiáng)的博客平臺幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達(dá)到宣傳目的的營銷手段。（6）微博營銷。微博是這兩年冒起的社交媒體平臺，其用戶數(shù)量龐大，新浪微博的注冊用戶就有幾千萬，所以，通過微博進(jìn)行營銷也是一種新興的方式。微博，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，允許用戶通過Web、Wap、Mail、
APP、IM、SMS以及各種客戶端，以簡短的文本進(jìn)行更新和消息。隨著發(fā)展，這些消息可以被很多方式傳送，也可以多媒體，如圖片、影音和出版物，字?jǐn)?shù)通常限制在140字以內(nèi)。微博是用來溝通的，一個人說，其他人聽，然后彼此反復(fù)討論。
參 考 文 獻(xiàn)
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1.1網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展趨于成熟
打造核心競爭力是現(xiàn)代組織共同的追求。核心競爭力不能僅僅依靠企業(yè)擁有的資源等優(yōu)勢，更需要致力于對優(yōu)勢資源的合理、高效的運(yùn)用開發(fā)以及對于整體的協(xié)調(diào)性與整合性的調(diào)整規(guī)劃。企業(yè)在對產(chǎn)品進(jìn)行整體規(guī)劃、定位后，針對性的去做媒體投放或活動推廣是傳統(tǒng)品牌管理的方法，但其有效率卻并不高，幾乎一半以及以上的廣告投入被浪費。為什么？因為這個“他們”是模糊的，是離散的。在網(wǎng)絡(luò)新時代中，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展促使了社區(qū)的形成，消費者也自發(fā)的形成一定的消費族群也就是一定意義上的社區(qū)。而網(wǎng)絡(luò)營銷的反饋也由最初的企業(yè)與消費者直接交互衍生出消費者與消費者在社區(qū)間的信息交互，由于消費者之間的信息交互日益普及直接導(dǎo)致了消費者在消費過程中的話語權(quán)獲得了極大的提高。
1.2新一代網(wǎng)絡(luò)營銷模式的由來
形形的強(qiáng)大的電商網(wǎng)站十多年來已經(jīng)用實際的行為告訴了我們網(wǎng)絡(luò)營銷的成功與其隨之而帶來的其他營銷方式都無法比擬的市場影響力。但事有利弊，網(wǎng)絡(luò)營銷的飛速發(fā)展如今已經(jīng)達(dá)到新的瓶頸，我們不可否認(rèn)電商依舊會存在并且影響力依舊極強(qiáng)。但由于其局限性終將被還在實驗階段的新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式所取代而逐漸沒落。近幾年來出現(xiàn)了已經(jīng)為各大電商企業(yè)所熟悉并且開始進(jìn)入試驗階段的網(wǎng)絡(luò)SNS營銷模式。所謂SNS即為SocialNetworkingServices的英文縮寫，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，指在社會性網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上形成的應(yīng)用服務(wù)。也指社會現(xiàn)有已成熟普及的信息載體。社會性網(wǎng)絡(luò)是指人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
1.3具有代表意義的新興網(wǎng)絡(luò)營銷模式O2O（OnlinetoOffline）
從商業(yè)角度分析，電子商務(wù)模式包含傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C，以及新興出現(xiàn)的C2B、O2O等多種多樣的電子商務(wù)新模式。網(wǎng)絡(luò)營銷從運(yùn)營管理的方面進(jìn)行分析，側(cè)重點是產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。而新興網(wǎng)絡(luò)營銷模式更注重消費者線下的體驗與接受到的服務(wù)質(zhì)量。二者角度不同，側(cè)重點也不同。可是說新興的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的高級發(fā)展階段的產(chǎn)物。O2O模式與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式都是一種服務(wù)形式。淘寶、京東等電商企業(yè)在過去的十年間發(fā)展迅速，但日益貼近生活的互聯(lián)網(wǎng)消費服務(wù)隨著移動技術(shù)的趨近成熟，移動智能終端這種新型信息載體的發(fā)展市場需求也大大增加。在市場需求缺口的形成的基礎(chǔ)上，企業(yè)開始將線上與線下進(jìn)行服務(wù)對接服務(wù)閉環(huán)，新興的O2O模式也就應(yīng)運(yùn)而生。人們?yōu)榱藢ι虡I(yè)模式的加以區(qū)分命名其為O2O即OnlineToOffline。2012年可以說是O2O元年，因為O2O中蘊(yùn)含著極富創(chuàng)新性的新型商業(yè)模式，各種各樣的傳統(tǒng)企業(yè)、電商巨頭，以及移動運(yùn)營商等相關(guān)的企業(yè)紛紛在做探索、嘗試、或是關(guān)注O2O模式。O2O即OnlineToOffline，意為網(wǎng)絡(luò)線上與線下商務(wù)服務(wù)的結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)線上服務(wù)可以作為線下交易的前臺與展示柜或交流平臺。線下優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給線上平臺更多的流量與知名度，同時線上的發(fā)展也為線下的交互更好的推廣，二者相得益彰、相互促進(jìn)，可以預(yù)見能夠快速的達(dá)成一定的規(guī)模。不可否認(rèn)，把商品塞到箱子里送到消費者面前，這個市場已經(jīng)成熟。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷市場仍然擁有很大的潛力，但其行業(yè)門檻已經(jīng)可以讓中小企業(yè)望而卻步了。更多的創(chuàng)業(yè)者和投資企業(yè)都在尋找創(chuàng)新的模式與方法。事實證明，生活服務(wù)類商品在團(tuán)購等線上交易線下服務(wù)的平臺中更容易被消費者喜愛。這些平臺提供從商品到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從一個地點到一座城市進(jìn)而輻射全國。團(tuán)購類網(wǎng)絡(luò)營銷模式處于一種非常態(tài)下的商務(wù)模式，在多樣化的同時也將成為新型的折扣網(wǎng)站的形式。
2O2O營銷模式與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的差異和優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)營銷可以說擁有無限制的網(wǎng)絡(luò)傳播范圍、無時間、版面等條件約束、內(nèi)容全面、詳細(xì)的多媒體傳輸、形象生動、雙向交流、反饋及時以及等諸多優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷由于沒有店面租金，能夠更方便快捷的獲取商機(jī)和決策信息，利用豐富的銷售手段實現(xiàn)企業(yè)在線網(wǎng)絡(luò)直銷，在一定程度上幫助企業(yè)減少庫存，有效的降低了企業(yè)營銷信息傳播的成本和運(yùn)營成本。網(wǎng)絡(luò)營銷在能夠利用網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)自身定制符合針對消費人群的個性化服務(wù)的同時也可以更加高效快捷的進(jìn)入開放的全球互聯(lián)網(wǎng)市場。但同時消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷方式在一定程度上缺乏信任感，并且由于單一的網(wǎng)絡(luò)營銷方式會讓消費者感覺乏味無趣。在網(wǎng)絡(luò)電商被動的等待消費者的消費其地位相當(dāng)被動，所做的網(wǎng)絡(luò)、媒體等廣告宣傳推廣效果也無法達(dá)到預(yù)期的效果，在一定程度上的成本損失過大。在價格并不明顯存在巨大差距的同時不斷維護(hù)、運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)銷售平臺對于企業(yè)來說負(fù)擔(dān)較重。傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等網(wǎng)絡(luò)營銷模式中，在銷售、服務(wù)、公司業(yè)績以及影響力等方面已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的下滑，上升勢頭已經(jīng)不太明顯。各大企業(yè)在這種前提下不得不尋找新的出路為企業(yè)的未來發(fā)展做長遠(yuǎn)打算，O2O模式在此時的應(yīng)運(yùn)而生更是給予了企業(yè)一線通往羅馬大道的希望。但是在O2O模式并不成熟的今天尚且還有一些相當(dāng)重要的問題急需企業(yè)解決與探索。O2O通過何種手段完成線上與線下的完美對接實現(xiàn)商業(yè)模式的閉環(huán)？這是O2O實現(xiàn)的一個核心問題。目前范圍較為廣泛的是企業(yè)使用上海翼碼的電子憑證。即線上交易或預(yù)定后，消費者可以憑借商家給予的二維碼憑證到線下的服務(wù)點驗證進(jìn)而享受對應(yīng)服務(wù)。電子憑證的手段很好的解決了對接中的缺陷，在今后的不斷發(fā)展中對接的方式也一定會更加的多樣化與易用性。最近已經(jīng)逐漸出現(xiàn)商家方面用的支付、點單等等功能集于一身的智能支付機(jī)器，而在O2O等模式并未受人們所追捧的時代這些方面都沒有受到應(yīng)有的重視的。O2O與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式擁有著一些共同之處。消費者與服務(wù)提供方的第一交互面在互聯(lián)網(wǎng)上或智能移動終端。二者均在后臺進(jìn)行需求預(yù)測管理，供需鏈管理同時也是O2O和B2C等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式成功的核心。它們二者的主流程網(wǎng)上在線支付、客服等等基本都是閉合的也就是一直所說的“閉環(huán)”。但是O2O模式在一定的意義上來說并不是為了“閉環(huán)”而服務(wù)或者為了“閉環(huán)”而“閉環(huán)”，更多的O2O是為了實現(xiàn)營銷目的營銷價值而去選擇一種“閉環(huán)”的方式使?fàn)I銷目的更容易被實現(xiàn)。O2O與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式最大的區(qū)別與差異就在于O2O模式更注重和側(cè)重于服務(wù)性消費，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷更側(cè)重于購物。O2O模式由于注重消費者到現(xiàn)場所獲得的服務(wù)而涉及客流問題，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式傾向于消費者等貨上門涉及物流問題。O2O模式中庫存的是服務(wù)而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式中庫存的更多的是商品。O2O中很重要的一環(huán)是中間“To”的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)與線下的資源、服務(wù)、體驗也是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式所缺乏的。O2O模式線下實體店消費、享受服務(wù)以及消費者在消費過程中的體驗都是O2O模式所具有的獨特的優(yōu)勢。我們通過比對O2O模式與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式能夠得出，O2O模式擁有更多的顯而易見的優(yōu)勢。O2O模式在充分的挖掘線下資源的同時更好的利用了網(wǎng)絡(luò)這一營銷中極其重要的工具與紐帶，更好的促進(jìn)消費者線上或線下的商品服務(wù)交易。企業(yè)要想做好O2O，很重要的一個環(huán)節(jié)是中間“To”的平臺這個環(huán)節(jié)，另一個是線下對消費者的服務(wù)與體驗這一環(huán)節(jié)。只有企業(yè)自身去創(chuàng)造一個自有的能夠吸引商家和消費者的平臺，同時做好線下服務(wù)體驗，企業(yè)的O2O才算是一個閉環(huán)的模式。在過程中可以借助第三方平臺進(jìn)行推廣或者宣傳但不能依賴或依靠。企業(yè)需要自身去創(chuàng)造有價值的平臺與線下服務(wù)體驗。O2O模式同時也能夠?qū)崿F(xiàn)對營銷效果的直觀統(tǒng)計，追蹤進(jìn)一步的控制營銷方式、力度等大大加強(qiáng)了企業(yè)對于自身運(yùn)營的網(wǎng)站平臺以及消費人群的可操控性。O2O模式更注重在優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)、低廉的價格、本地化服務(wù)。O2O模式將大大拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，為電商企業(yè)開拓更廣闊的市場范圍，使得電子商務(wù)由規(guī)?；呦蚨嘣?。
3O2O營銷模式的未來發(fā)展趨勢
O2O未來發(fā)展一定是為消費者服務(wù)提供跨界無縫的、良好體驗的服務(wù)；不能夠為了O2O而O2O，商家不論涉及的線上或者線下服務(wù)或移動終端最終是用來實現(xiàn)服務(wù)，把最重要的服務(wù)和消費者體驗做好才能做好O2O。
3.1O2O營銷模式的組成部分之一是在線預(yù)付
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在電商高度發(fā)達(dá)的美國等地線下實體消費依舊是線上電商所不能比擬的。由于線上無法提供并且傳遞真實的社交體驗，消費體驗也無法引起更多消費者的興趣，但通過O2O模式，線上交易支付，線下進(jìn)行真實的消費體驗或是預(yù)約消費對于消費者來說就擁有了足夠的吸引力與煽動力。商家在此基礎(chǔ)上也能獲得更好的營收與客戶。如果無法輕松便捷的在線上完成支付的過程將導(dǎo)致整個O2O的不穩(wěn)定或者崩潰。從整體方面來看在線支付將是O2O中極其重要并且不可或缺的一部分。O2O模式在一定程度上降低了商家對于地域性的限制條件，能夠在對消費者有著強(qiáng)大的吸引力的同時吸引更多的商家加入其中，成為其中的一環(huán)。
3.2線上快速發(fā)展或線下埋頭苦干
在全球不斷開發(fā)探索O2O領(lǐng)域的同時，國內(nèi)企業(yè)也同樣在不斷的發(fā)展與國際接軌，走在時代的前沿。全球的O2O領(lǐng)域都實現(xiàn)了移動化。但在與世界接軌的同時不得不考慮國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人文環(huán)境的不同導(dǎo)致的地區(qū)文化差異與消費觀念的差異。在借助SNS發(fā)展O2O領(lǐng)域的同時要符合當(dāng)?shù)叵M習(xí)慣、消費環(huán)境，不能各地都一概而論。在國外的商家對于網(wǎng)絡(luò)營銷方式已經(jīng)相當(dāng)熟悉并且習(xí)慣，但是在中國商家并沒有做好了準(zhǔn)備，所以中國做O2O在這方面有一定的挑戰(zhàn)性與難度?，F(xiàn)在可以看到兩種趨勢，一種是線上的快速發(fā)展，一種是線下努力的挖掘線下資源。線上發(fā)展太快面臨同類網(wǎng)站產(chǎn)品的難題，而線下挖掘資源面臨線上發(fā)展速度跟不上的難處。因為里面只有線上，或只有線下。要做到線上與線下二者完美的結(jié)合，形成一個以消費者為中心的營銷閉環(huán)各大電商企業(yè)還需要不斷的探索與發(fā)現(xiàn)。新興的O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式在被人們不斷的探索的過程中已經(jīng)漸漸的凸顯出其得天獨厚的優(yōu)勢與強(qiáng)大的競爭力，而發(fā)展成熟并且逐漸趨近于臨界點的傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷模式在市場份額占有量仍然龐大的情況下依舊無可挽回的將被漸漸取代。傳統(tǒng)的B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷模式無疑是成功的，這一點毫無疑問，事實已經(jīng)擺在我們的面前。并且在新興O2O等網(wǎng)絡(luò)營銷模式技術(shù)處于萌芽階段的時期，網(wǎng)絡(luò)營銷這一成績突出優(yōu)勢明顯的營銷模式仍舊會不斷的被專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員利用網(wǎng)絡(luò)來完成既定的營銷目標(biāo)。
4結(jié)語
國慶節(jié)長假期間，天涯社區(qū)上的一則神貼突然之間紅遍大江南北，被稱為“網(wǎng)絡(luò)第一JP”的“小月月”，“”了上海和整個互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。盡管事后有許多的團(tuán)體和個人跳出來作出聲明，表示對“小月月”事件負(fù)責(zé)，卻遭到無數(shù)人的懷疑和鄙視，并沒有人信以為真。
小月月雖然在媒體的推波助瀾和網(wǎng)友的瘋狂追捧下爆紅，但是其背后的網(wǎng)絡(luò)推手到底是誰，又推了誰，卻成為永久的謎。而因其代表著媚俗、低趣味的網(wǎng)絡(luò)文化，“小月月”最終只能被視作互聯(lián)網(wǎng)惡俗狂歡時代的“小丑”，既無社會價值，也無商業(yè)價值，而被企業(yè)遺棄。
“小月月”事件披露出網(wǎng)絡(luò)營銷的兩個弱點，一是線上炒作和線下配合不當(dāng)，虛擬注意力無法被轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實商業(yè)價值；二是網(wǎng)絡(luò)炒作借助“惡俗”，力求“雷人”，在賺取注意力的同時犧牲了美譽(yù)度，使得企業(yè)敬而遠(yuǎn)之。這同時也是多數(shù)企業(yè)欲試水網(wǎng)絡(luò)營銷，卻又猶豫不決的原因。
和“小月月”不同的是，亞運(yùn)期間的“左右沙發(fā)客”，不僅扭轉(zhuǎn)了網(wǎng)絡(luò)營銷“低俗”局面，更成功對接線上營銷和線下營銷，擺脫了網(wǎng)絡(luò)營銷“線上”再火，也火不了“線下”的迷局。
據(jù)了解，“左右沙發(fā)客”是國內(nèi)著名沙發(fā)制造企業(yè)左右沙發(fā)策劃的網(wǎng)絡(luò)營銷事件，早在10月26日就已經(jīng)發(fā)力，隨后左右沙發(fā)一直遵循著“廣州沙發(fā)客”—“亞運(yùn)沙發(fā)客”—“左右沙發(fā)客”的步驟，借助“沙發(fā)客免費提供借宿”的公益活動，最先贏得社會民眾的認(rèn)可，并被新華社稱為亞運(yùn)會的寶貴遺產(chǎn)之一。這樣一來，代表了民間亞運(yùn)熱情的“左右沙發(fā)客”就擺脫了網(wǎng)絡(luò)炒作的“惡俗”和“低級趣味”。然而，這還不夠。
[關(guān)鍵詞]O2O模式；網(wǎng)絡(luò)營銷；理念
[中圖分類號]F713.36[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）5-0030-02
1網(wǎng)絡(luò)營銷理念下的O2O模式的誕生需求
隨著電子商務(wù)總體經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷相對于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要性越來越明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)典的作用領(lǐng)域主要是覆蓋電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動的前期信息流的傳遞過程，其營銷策略的重心也是策劃到達(dá)消費者的需求信息能盡可能的“完美”而已。但是隨著電子商務(wù)市場經(jīng)濟(jì)的自由發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)營銷理念的定位也就提出了“顧客價值至上”的宏觀、戰(zhàn)略性的要求，故隨之誕生了輻射面涉及電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)全活動的信息傳遞、交易、物流、售后服務(wù)的“大網(wǎng)絡(luò)營銷”新理念——O2O模式。
2O2O模式簡介
2.1模式定義
O2O，原始的定義為“Online To Offline從線上引導(dǎo)到線下消費”。經(jīng)過電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)實踐性發(fā)展的磨煉，定義又可以辯證的擴(kuò)展為：“Online To Offline和Offline To Online”的“辯證統(tǒng)一”即“線上線下，商品同價，品質(zhì)同位，服務(wù)同享” 的模式。
2.2核心理念
O2O的核心理念是“把線上消費者引導(dǎo)到現(xiàn)實的實體商鋪中去體驗激發(fā)其購買欲，同時也把線下的有意向的消費者通過便捷的支付和送貨方式吸引到線上，兩種不同次序的購物流程共享商家提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，這種營銷模式對于消費者需求鮮明的服務(wù)型尤其是體驗型的產(chǎn)品是最佳的方式。
2.3模式分類
電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)經(jīng)典的分類主要由信息流、資金流、物流和商流組成，而O2O模式就是分離了信息流和資金流、物流和商流的流通途徑。正向的O2O（Online To Offline）把信息流和資金流放到線上，物流和商流放到線下；反向的O2O（Offline To Online）把信息流和商流放到線上，資金流和物流放到線下。
2.4網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)體現(xiàn)
O2O模式，從定義上就表達(dá)出“滿足消費者需求”是這種模式的精髓，而這一點正好與新網(wǎng)絡(luò)營銷理念中的追求 “最終顧客價值”是一致的，故O2O模式就是一種新電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)下的系統(tǒng)性、整體性的大網(wǎng)絡(luò)營銷理念模式。它的系統(tǒng)性、完整性體現(xiàn)在“O2O模式的營銷理念從誕生就以戰(zhàn)略性的策略貫穿著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動的始終”。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略重心一直都放在交易前的營銷活動或營銷預(yù)期效果，但O2O模式的網(wǎng)絡(luò)營銷理念則把經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營銷策略預(yù)先的、戰(zhàn)略性的布置到電子商務(wù)活動領(lǐng)域的信息收集、交易、物流、售后服務(wù)之中，并形成了一種模式。故O2O模式寓意著網(wǎng)絡(luò)營銷理念，網(wǎng)絡(luò)營銷理念貫穿O2O模式應(yīng)用始終，彼此融合，彼此交融。
3O2O模式的階段性發(fā)展性應(yīng)用
O2O模式的形成緣由就是當(dāng)在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)中，許多消費者的完整購物流程（完整購物流程包括消費者從信息收集由購買欲—購買交易活動—商品物流配送—商品售后體驗—售后服務(wù)）沒有完全的全部在網(wǎng)上完成，但這種需求的電商經(jīng)營市場又存在的情況下而由此激發(fā)來。滿足這種消費者需求的市場經(jīng)營形式在O2O模式的形成期、發(fā)展期、前景展望期都豐富的存在著。
3.1雛形期——服務(wù)業(yè)市場（旅游、票務(wù)、團(tuán)購、房產(chǎn)中介）服務(wù)業(yè)市場的電商應(yīng)用特點是消費者網(wǎng)絡(luò)購物流程中信息收集和對比或購物可在線上完成，但最后客戶體驗部分必須在線下完成。這種“線上”和“線下”的分工合作共同完成完整購物的特點，恰是體現(xiàn)出 O2O模式的核心精髓。
旅游行業(yè)比較有代表性的電商企業(yè)有攜程旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽、藝龍旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)。票務(wù)網(wǎng)站有12306火車站官方網(wǎng)、東方航空公司官方網(wǎng)站、春秋航空公司官方網(wǎng)。其中攜程旅游網(wǎng)和藝龍旅游網(wǎng)也兼營票務(wù)業(yè)務(wù)。
攜程旅游網(wǎng)早在1999年成立，其利用線上信息吸納游客并通過收購或合作線下的旅游公司，讓游客到線下享受旅行服務(wù)。攜程模式算是中國最早的O2O模式：它專注于線上信息流的傳遞，服務(wù)體驗則發(fā)生在線下。之后，365房產(chǎn)網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等本地房地產(chǎn)中介類平臺也是O2O的早期實踐者，它們抓住了有利的早期膨脹需求的先機(jī)，發(fā)展得如火如荼。到后來團(tuán)購業(yè)務(wù)火暴，大眾點評網(wǎng)、拉手網(wǎng)等一系列團(tuán)購網(wǎng)站如春筍般涌出，蓬勃發(fā)展起來。而且團(tuán)購網(wǎng)實現(xiàn)了成熟的線上支付，使O2O模式得以進(jìn)一步演進(jìn)?！靶畔⒘髋c資金流通過線上實現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流則在線下實現(xiàn)?！監(jiān)2O模式基本逐步形成了。
3.2正式形成——實體和網(wǎng)上商城的銷售策略上的“高純度統(tǒng)一”（蘇寧易購）自從電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)帝國逐步膨脹以后，線下商家企業(yè)就與日俱增的視電商線上企業(yè)為強(qiáng)敵，如實體的沃爾瑪和線上的亞馬遜在國際經(jīng)濟(jì)市場上的戰(zhàn)爭是硝煙不斷的。直到2012年12月26日，蘇寧的CEO提出了劃電商經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)新營銷理念策略——“全力打造線上線下的兩種銷售平臺虛實結(jié)合，構(gòu)建超電器化經(jīng)營，供應(yīng)鏈物流全面開放，服務(wù)全客群，經(jīng)營全品類，擴(kuò)展全渠道”，即名副其實的O2O模式形成。
蘇寧集團(tuán)的O2O模式提煉是真正意義的因地制宜，把自己不同于京東的有實體店的經(jīng)營劣勢，通過O2O模式轉(zhuǎn)變成了制勝的優(yōu)勢，既不會憂慮企業(yè)內(nèi)部線上與線下客源的競爭，又把線上或線下銷售環(huán)境擴(kuò)展成線下或線上的服務(wù)補(bǔ)充。實體企業(yè)的電商時代也就隨著O2O模式的應(yīng)用真正到來。
3.3擴(kuò)展發(fā)展——餐飲業(yè)移動訂餐（大眾點評），汽車租賃（易到用車網(wǎng)）等伴隨電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動越發(fā)活躍，社會滲透度越高，越來越多的部分電商活動必須線下完成的行業(yè)領(lǐng)域涉足O2O模式的探索性應(yīng)用。
餐飲業(yè)，北京易淘食是國內(nèi)首家大型的一站式網(wǎng)絡(luò)餐飲綜合機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)領(lǐng)先的 O2O模式餐飲平臺。本地顧客從易淘食網(wǎng)站下單即可享受易淘食旗下易淘送為顧客提供的送餐服務(wù)。大眾點評網(wǎng)也從電腦版衍生出手機(jī)版的客戶端。
易到用車網(wǎng)是智能交通和汽車租賃共享融合的國內(nèi) O2O 電子商務(wù)模式的先行者。隨時通過手機(jī)版或者電腦版客戶端登錄網(wǎng)站，發(fā)出訂車需求，通過地圖地位系統(tǒng)最近的車輛就會聯(lián)系你。
隨著手機(jī)營銷的硬件技術(shù)成熟和移動營銷理念的深入商家心，手機(jī)端應(yīng)用O2O模式開展電子商務(wù)也會越來越普及。從電腦端到手機(jī)端的推廣應(yīng)用只是技術(shù)的問題，不需要理念的創(chuàng)新。
電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)市場是變化的，消費者的需求也是多變的，只要堅持“顧客價值至上”的網(wǎng)絡(luò)營銷理念來應(yīng)用O2O模式，以大網(wǎng)絡(luò)營銷理念統(tǒng)籌整個電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動，就會推動著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的更加創(chuàng)新、長遠(yuǎn)，電子商務(wù)生態(tài)社會也會早日實現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷策略
1、引言
近年來，電子商務(wù)的蓬勃興起，賦予了企業(yè)新的核心，竟?fàn)幜烷_發(fā)新的利潤，源泉的機(jī)遇，未來電子商務(wù)發(fā)展的重點將是企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)交易，這時實現(xiàn)電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)營銷為前提，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)將現(xiàn)代信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)與企業(yè)營銷活動緊密結(jié)合融入電子商務(wù)整個營銷活動的企業(yè)經(jīng)營過程。本文一方面總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的總論及網(wǎng)絡(luò)營銷的整合、策略及已有成果，另一方面試圖將電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷有機(jī)的結(jié)合起來，系統(tǒng)的分析與研究電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷，研究網(wǎng)絡(luò)營銷為電子商務(wù)提供平臺。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想
網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。威柏認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷最直觀的認(rèn)識就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動。使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下一些特點： （1） 跨時空。營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)可有更多時間和更大的空間進(jìn)行營銷。 （2）多媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。 （3）交互式?；ヂ?lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息、以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷工具
3.1搜索引擎
搜索引擎營銷（Search Engine Marketing）簡稱為SEM，是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。利用搜索引擎工具可以實現(xiàn)4個層次的營銷目標(biāo)：1）被搜索引擎收錄；2）在搜索結(jié)果中排名靠前；3）增加用戶的點擊（點進(jìn)）率；4）將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客。在這四個層次中，前三個可以理解為搜索引擎營銷的過程，而只有將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客才是最終目的。實現(xiàn)高層次的目標(biāo)，還需要進(jìn)一步對搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，或者說，設(shè)計從整體上對搜索引擎友好的網(wǎng)站。
3.2 電子郵件營銷
電子郵件營銷是利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷方式。凡是給潛在客戶或者是客戶發(fā)送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷。電子郵件營銷的特點（1） 范圍廣：隨著國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的迅猛發(fā)展，中國的上網(wǎng)總?cè)藬?shù)以達(dá)數(shù)千萬之眾，全球已經(jīng)超過5億。（2） 操作簡單效率高：操作不需要懂得高深的計算機(jī)知識，不需要繁鎖的制作及發(fā)送過程，發(fā)送上億封的廣告郵件一般幾個工作日內(nèi)便可完成。 （3）成本低廉：Email營銷是一種低成本的營銷方式，所有的費用支出就是上網(wǎng)費，成本比傳統(tǒng)廣告形式要低的多。（4） 應(yīng)用范圍廣：廣告的載體就是電子郵件，所以具有信息量大、保存期長的特點。具有長期的宣傳效果，而且收藏和傳閱非常簡單方便。（5）針對性強(qiáng)反饋率高：電子郵件本身具有定向性，可以根據(jù)需要按行業(yè)或地域等進(jìn)行分類，然后針對目標(biāo)客戶進(jìn)行廣告郵件群發(fā)，這樣作可使行銷目標(biāo)明確，效果非常好。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
營銷渠道是指與提品或服務(wù)，以及在使用或消費這一過程中有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等。因此，一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：（1）訂貨系統(tǒng)：訂貨系統(tǒng)要能為消費者提品信息，同時要便于廠家獲得消費者的需求信息，以求達(dá)到供求平衡。一個完善的訂貨系統(tǒng)可以最大限度地降低庫存，減少銷售費用。（2）結(jié)算系統(tǒng)：消費者購買商品后，可以運(yùn)用多種方式進(jìn)行付款，那么廠家（商家）也應(yīng)相應(yīng)有多種結(jié)算方式，目前國內(nèi)付款結(jié)算方式有：信用卡、郵局匯款、貨到付款等。我國一些銀行也開通了網(wǎng)上支付手段等。（3）物流配送系統(tǒng)：物流是指計劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點的實際流程，并在盈利的基礎(chǔ)上滿足顧客的需求。配送系統(tǒng)主要是研究、解決有形產(chǎn)品的配送問題，因為要涉及到運(yùn)輸和倉儲。
5、電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的實現(xiàn)
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷實際上是密切聯(lián)系的，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成部分，開展網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于一定實現(xiàn)了電子商務(wù)（指實現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提，網(wǎng)絡(luò)營銷在4P的應(yīng)用，以下我們針對營銷組合的4P，說明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營銷上可以發(fā)揮的功能：
1、產(chǎn)品/服務(wù)。經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要還是在于信息的提供，他除了將產(chǎn)品的性能、特點、品質(zhì)、以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對個別需求做出一對一的營銷服務(wù)。
2、價格。雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較低廉，但因為交易形式多樣化，價格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價格結(jié)構(gòu)后，再設(shè)計合理的線上交易價格。因為線上交易能充分互動溝通，并完全掌握消費者的購買信息，所以比較容易以理性的方式擬價格策略。
3、推廣。線上推廣與促銷具有一對一與消費者需求導(dǎo)向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因為線上促銷基本上是被動的推廣，因此如何吸引消費者上線，并且能夠提供具有價值誘因的商品信息，對于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。
4、渠道。無庸置疑線上交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物，無 營銷渠道上的革命。
參考文獻(xiàn)：
[1] 褚福靈.網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社2007年版
憑借著產(chǎn)品價格低、操作方便快捷、節(jié)約時間等特點，網(wǎng)絡(luò)營銷受到越來越多人的支持和喜愛。鞋企在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，不僅要充分發(fā)揮和擴(kuò)大這些優(yōu)勢，還要注重為消費者營造良好的互動體驗環(huán)境，讓消費者更清晰的了解產(chǎn)品，對此產(chǎn)生興趣并作出購買決策。同時，適當(dāng)?shù)赝瞥龃黉N活動、改進(jìn)操作系統(tǒng)，能夠使消費者更容易找到自己需求的產(chǎn)品，以較低的價格購得自己喜歡的產(chǎn)品，從而對品牌及企業(yè)產(chǎn)生好感，培養(yǎng)起忠誠度。另外，鞋企可以與線下店鋪形成合作，完善售后服務(wù)工作，獲得消費者的持續(xù)滿意，否則“重銷售，輕服務(wù)”的經(jīng)營方式將會導(dǎo)致消費者滿意度的下降，甚至出現(xiàn)投訴糾紛，使企業(yè)丟失信譽(yù)。要想長久地做好網(wǎng)絡(luò)營銷，就要將揚(yáng)長避短，彌補(bǔ)缺陷，全面完善網(wǎng)絡(luò)營銷的細(xì)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)市場上大展拳腳。
而在實體店鋪經(jīng)營方面，鞋企要注重與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合。例如，鞋企可以將新產(chǎn)品放在網(wǎng)上試銷，既不和線下的銷售沖突，又可以測試交易；還可在網(wǎng)上電子廣告、發(fā)放電子優(yōu)惠券等，吸引消費者參加到線下活動，增加實體店鋪的收入。但是，網(wǎng)上的產(chǎn)品價格都會比線下低很多，消費者大多更愿意在網(wǎng)上購買，因此鞋企可以利用實體店鋪的服務(wù)優(yōu)勢來引起消費者的關(guān)注，讓他們感受到來自品牌及企業(yè)的真心關(guān)懷，并推出一些活動增加消費者的購物樂趣，減少消費者的購買成本，讓消費者成為實體店鋪忠實客戶。鞋企為了防止網(wǎng)絡(luò)營銷和實體店鋪由于價格問題而產(chǎn)生消費者矛盾，可以采用分產(chǎn)品-分渠道的方式進(jìn)行運(yùn)作。
溫州鞋產(chǎn)品“線上線下”齊銷售
小商品、大市場”是溫州聞名全國的一張金名片，因此溫州商貿(mào)城改造提升頗受關(guān)注。昨天，記者在浙江工貿(mào)學(xué)院與溫州市市場開發(fā)中心的合作簽約儀式上獲悉，溫州商貿(mào)城將進(jìn)行全新的形象設(shè)計，插上“電子商務(wù)”之翼，借助電子商務(wù)的力量，建立溫州商貿(mào)城電子商務(wù)城，打造網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，提升商城各商鋪與網(wǎng)購市場的對接水平。溫州商貿(mào)城電子商務(wù)城主要經(jīng)營紡織品、鞋料、成品鞋、小商品、服裝等五大類商品，共有店面4600余間，經(jīng)營戶3000多戶，有近100家商戶已在嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售。目前，日均客流量2萬余人，年成交額達(dá)50多億元，已經(jīng)成為浙南閩北大型綜合市場之一，是溫州商貿(mào)業(yè)的龍頭市場。
百麗女鞋全網(wǎng)實現(xiàn)跨渠道整合
百麗電子商務(wù)從一開始就沒有僅僅局限于B2C或者C2C等渠道，而是采取全網(wǎng)的模式，無論哪種渠道都進(jìn)行嘗試。網(wǎng)上的加盟商有著很多百麗集團(tuán)本身短期內(nèi)很難達(dá)到的優(yōu)勢，“我們需要和他們進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，這樣可以節(jié)省很多的渠道建設(shè)、人力、培養(yǎng)成本等；而對于那些有自己網(wǎng)店的人或者公司來說，可能也缺乏優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，所以能夠有很好的互補(bǔ)。”
