時(shí)間：2023-07-06 09:28:25
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［關(guān)鍵詞］ 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)； 旅游產(chǎn)業(yè)； 發(fā)展
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 059
［中圖分類(lèi)號(hào)］ F590.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）10- 0103- 03
2009年我國(guó)開(kāi)放了3G牌照，政府及企業(yè)不斷推出新的政策促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展開(kāi)始加速，各行各業(yè)也都嘗試?yán)靡苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)占領(lǐng)新的商機(jī)。旅游業(yè)也不例外，傳統(tǒng)的旅行社開(kāi)始使用短信平臺(tái)和旅游者進(jìn)行交流，酒店推出手機(jī)預(yù)訂網(wǎng)站，景區(qū)開(kāi)始使用手機(jī)電子門(mén)票，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也都推出手機(jī)客戶(hù)端，旅游目的地也嘗試開(kāi)展移動(dòng)旅游信息服務(wù)，為旅游者提供更加方便快捷的目的地旅游服務(wù)。一些原本不在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中。
在此背景下，本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用研究的基礎(chǔ)上，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展展開(kāi)了調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)移動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)發(fā)展格局進(jìn)行分析。
1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用研究進(jìn)展
1．1 國(guó)外研究進(jìn)展
國(guó)外關(guān)于移動(dòng)信息服務(wù)在旅游目的地應(yīng)用的學(xué)術(shù)研究大都始于2000年之后，其中以報(bào)紙、會(huì)議及網(wǎng)絡(luò)評(píng)論為主。從國(guó)外的研究看，主要的研究角度有3個(gè)方面。
（1） 從技術(shù)上對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)研究。包括對(duì)已經(jīng)存在的典型案例的分析，如對(duì)歐洲的CRUMPET系統(tǒng)的分析（Stefan Poslad，et al． 2001）。以及基于移動(dòng)技術(shù)可能的應(yīng)用，如用戶(hù)自適應(yīng)地圖（Alexander Zipf， 2002）。在2005年的第十二屆ENTER會(huì)議上，不少學(xué)者提出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，包括在海運(yùn)服務(wù)中的個(gè)人移動(dòng)旅行助理，3D信息在個(gè)人移動(dòng)設(shè)施中的應(yīng)用潛力等。
（2） 從移動(dòng)旅游者角度出發(fā)的研究。包括根據(jù)旅游者的行為的觀察來(lái)分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用（Barry Brown，Matthew Chalmers，2003），對(duì)移動(dòng)旅游者特征和行為的研究（Riyam Ghandour，Dimitrios Buhalis，2004）。對(duì)旅游者對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)認(rèn)知的研究（Clara Leung，2005），以及從價(jià)值的視角來(lái)研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的通信技術(shù)被旅游者所采納的影響因素（Hee－Woong Kim，et al． 2007），用戶(hù)環(huán)境對(duì)旅游者接受電子票務(wù)的影響程度（Niina Mallat，et al. 2009）。
（3） 對(duì)移動(dòng)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用類(lèi)型和前景的研究。主要集中于LBS在市場(chǎng)中的應(yīng)用類(lèi)型，LBS服務(wù)在移動(dòng)信息服務(wù)中的主要利益相關(guān)者（Andrew Stein，et al． 2004），以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游管理的影響，和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用等（Dimitrios Buhalisa，Rob Law，2008）。
1．2 國(guó)內(nèi)研究進(jìn)展
國(guó)內(nèi)研究相對(duì)國(guó)外研究起步較晚，偏重于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游中應(yīng)用類(lèi)型的描述，從技術(shù)角度建立移動(dòng)旅游服務(wù)系統(tǒng)，以及對(duì)國(guó)外的情況進(jìn)行了介紹?？傮w上國(guó)內(nèi)關(guān)于移動(dòng)旅游商務(wù)應(yīng)用的研究集中于4個(gè)方面。
（1） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用。集中在移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)和信息系統(tǒng)的構(gòu)建（楊雪濤，2003；顧忠偉，等，2004；胡天舜，2005）。
（2） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游目的地的應(yīng)用。比較有代表性的有手機(jī)在旅游目的地的3種應(yīng)用模式研究（巫寧，2007）。以及旅游目的地移動(dòng)信息系統(tǒng)構(gòu)建方面（馬勇，吳娟子，2007）。
（3） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)各分支領(lǐng)域的研究。包括在旅游細(xì)分市場(chǎng)以及旅游營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度的研究。如移動(dòng)旅游信息服務(wù)在自助游中的應(yīng)用（孫倩燕，2007，2008）以及對(duì)旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)旅游信息傳播方面的研究（呂興洋，2009；李萍，2008）。最后是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中應(yīng)用模式的研究（喬瑋，2006；杜小慧，等，2006）。
2 移動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)格局分析
2009年3G牌照的開(kāi)放給我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了一個(gè)預(yù)熱期，2010年和2011年我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開(kāi)始加速。在旅游業(yè)，對(duì)于傳統(tǒng)旅游供應(yīng)商、旅游中間商，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新的分銷(xiāo)渠道，也是旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的另一個(gè)資源爭(zhēng)奪點(diǎn)。從目前的旅發(fā)展情況來(lái)看，開(kāi)展移動(dòng)旅游電子商務(wù)的企業(yè)有3類(lèi)，而其開(kāi)發(fā)移動(dòng)旅游商務(wù)的模式以及優(yōu)劣勢(shì)各有不同。
2．1 旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的延伸
2．1．1 無(wú)線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)
無(wú)線(xiàn)旅游商是在線(xiàn)旅游商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的延伸，是指使用手機(jī)等移動(dòng)終端通過(guò)接入無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)而開(kāi)展的旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù)。以我國(guó)最大的在線(xiàn)旅游商攜程為例，采用了“一網(wǎng)三客戶(hù)端”的移動(dòng)旅游進(jìn)入模式，推出了手機(jī)網(wǎng)頁(yè)m．ctrip．com，提供適合iPhone的IOS系統(tǒng)，Android系統(tǒng)，Symbian系統(tǒng)的攜程客戶(hù)端的下載，并且與App Store和Android Market合作，通過(guò)應(yīng)用商店在線(xiàn)安裝客戶(hù)端。它的創(chuàng)新之處在于新增了基于位置的服務(wù)（Location－based Service）。
2．1．2 移動(dòng)旅游媒介業(yè)務(wù)
移動(dòng)旅游媒介業(yè)務(wù)是旅游網(wǎng)絡(luò)媒介業(yè)務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的延伸，包括移動(dòng)旅游垂直搜索業(yè)務(wù)和移動(dòng)旅游點(diǎn)評(píng)及攻略業(yè)務(wù)。其中移動(dòng)旅游搜索業(yè)務(wù)是旅游垂直搜索業(yè)務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸。以我國(guó)旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒為例，提供的移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)接入方式主要有3種：① 通過(guò)WAP網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)m．qunar．com；② 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)送短信到手機(jī)接入；③ 通過(guò)客戶(hù)端接入。它的創(chuàng)新之處在于去哪兒了我國(guó)首個(gè)行程管理手機(jī)軟件trip planner，提供個(gè)人旅行信息管理。
移動(dòng)旅游點(diǎn)評(píng)及攻略是旅游點(diǎn)評(píng)及攻略在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸。移動(dòng)旅游點(diǎn)評(píng)及攻略業(yè)務(wù)指的是一些以提供旅游點(diǎn)評(píng)以及旅游目的地攻略為主業(yè)務(wù)的移動(dòng)媒介網(wǎng)站。以綠人旅游攻略網(wǎng)為例，開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有兩種渠道，一做手機(jī)頁(yè)面，做iPhone IOS系統(tǒng)以及Andorid系統(tǒng)的旅游攻略，二與聯(lián)通沃門(mén)戶(hù)合作方式開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，在手機(jī)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上按照城市、省份、名勝、推薦等對(duì)旅游目的地進(jìn)行分類(lèi)，并提供目的地簡(jiǎn)介、圖片、攻略、游記、住宿、天氣以及點(diǎn)評(píng)等信息。
2．1．3 移動(dòng)旅游交易平臺(tái)
移動(dòng)旅游交易平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)旅游交易平臺(tái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸，指的是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中為旅游企業(yè)搭建了一個(gè)B2B或者B2C的產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)，提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的旅游集市的功能，向集市中的企業(yè)收取服務(wù)費(fèi)用或交易傭金而獲利。我國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)推出的旅行頻道就是典型的桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游交易平臺(tái)，而進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代淘寶網(wǎng)旅游頻道也做了一些改變，加入基于位置的社區(qū)服務(wù)功能。
2．2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向旅游業(yè)的延伸
2．2．1 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商
在這種情況在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就有所體現(xiàn)，以電信的號(hào)碼百事通和移動(dòng)的12580為例，在2010年在線(xiàn)旅游預(yù)訂中分別獲得8％和5．3％的市場(chǎng)份額①，分列第三位和第五位。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈中，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是處于主導(dǎo)的地位的參與者，在提供移動(dòng)旅游服務(wù)時(shí)具有強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)。除了電話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商采取多種服務(wù)方式，包括自行開(kāi)發(fā)以及與其他內(nèi)容和應(yīng)用合作機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的旅行增值服務(wù)，如中國(guó)移動(dòng)提供的12580生活播報(bào)中的優(yōu)旅行，航信通等。從目前我國(guó)的發(fā)展來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)走在了提供移動(dòng)旅游服務(wù)的前端。如與各個(gè)地方旅游局合作開(kāi)展移動(dòng)旅游目的地信息服務(wù)，包括江蘇、浙江、海南、廈門(mén)等地，都將其作為無(wú)線(xiàn)城市建設(shè)中的重要部分。
2．2．2 專(zhuān)業(yè)手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)商
移動(dòng)旅游應(yīng)用開(kāi)發(fā)商通過(guò)開(kāi)發(fā)手機(jī)旅游應(yīng)用軟件來(lái)連接旅游企業(yè)與旅游者。這些移動(dòng)旅游應(yīng)用開(kāi)發(fā)企業(yè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在旅游業(yè)中應(yīng)用，即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的旅游企業(yè)。
專(zhuān)業(yè)手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)商所開(kāi)發(fā)的移動(dòng)手機(jī)旅游應(yīng)用類(lèi)型多樣，包括旅游信息查詢(xún)平臺(tái)、移動(dòng)旅游商務(wù)平臺(tái)以及旅游者旅行服務(wù)的工具。它和互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)不同之處在于互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)發(fā)展移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)是為其提供移動(dòng)分銷(xiāo)渠道，而移動(dòng)旅游應(yīng)用開(kāi)發(fā)商大部分沒(méi)有或者只有簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面，手機(jī)應(yīng)用是主體，因此一般都采取托管的方式或者與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站合作的方式而存在。
2．3 傳統(tǒng)旅游企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的延伸
傳統(tǒng)的旅游企業(yè)包括餐飲、住宿、交通、景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂(lè)部門(mén)等，根據(jù)目前傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來(lái)看，主要采取4種方式：① 依附于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商或者移動(dòng)旅游搜索、旅游媒介等為旅游者提供接入渠道。② 依附于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，即移動(dòng)商街、手機(jī)淘寶或者目的地移動(dòng)旅游商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)在平臺(tái)中建立自己的虛擬店鋪為旅游者提供接入渠道。③ 旅游企業(yè)自己開(kāi)發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括建立自己WAP網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)企業(yè)客戶(hù)端，采取促銷(xiāo)措施鼓勵(lì)旅游者通過(guò)手機(jī)對(duì)產(chǎn)品預(yù)訂等。④ 旅游企業(yè)和第三方合作開(kāi)發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要指的是手機(jī)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)。
3 移動(dòng)旅游企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的優(yōu)劣勢(shì)分析
3．1 旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)
旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向延伸具有一定優(yōu)勢(shì)，原因在于在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這些企業(yè)已經(jīng)建立起了品牌知名度、美譽(yù)度，并且具有一定的忠誠(chéng)顧客，同時(shí)這種對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)如酒店、景區(qū)、航空公司、旅行社等資源的掌握也形成了一定的進(jìn)入壁壘。其移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵就在于它們向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸的速度以及能否在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上提供一些基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的附加服務(wù)以提高旅游者的黏性。
旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向延伸存在的劣勢(shì)在于兩方面，一方面由于移動(dòng)用戶(hù)和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的需求和行為習(xí)慣有較大不同，旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)此的把握相對(duì)于專(zhuān)業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)比較欠缺。另一方面移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也有很大不同，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)操作系統(tǒng)以及移動(dòng)瀏覽器平臺(tái)的分散化使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)相對(duì)比較復(fù)雜，同時(shí)移動(dòng)終端有限的屏幕面積、用戶(hù)操作界面都和互聯(lián)網(wǎng)有很大區(qū)別，對(duì)這些技術(shù)的熟練掌握也是旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所欠缺的。
3．2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌握以及對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為特征的把握，但是劣勢(shì)在于對(duì)于用戶(hù)旅游需求的了解以及旅游資源的獲得方面相對(duì)于旅游企業(yè)稍遜一籌，因此在這種情況下為旅游消費(fèi)者提供移動(dòng)旅游服務(wù)最有利的方式就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的合作，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在技術(shù)及用戶(hù)行為特征方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)利用旅游企業(yè)強(qiáng)大的旅游資源和對(duì)旅游者行為特征方面的優(yōu)勢(shì)，從而獲得雙贏。
3．3 傳統(tǒng)旅游企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)
傳統(tǒng)旅游企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)和旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有很大相似之處，二者都有一定的品牌知名度、美譽(yù)度，并且具有一定的忠誠(chéng)顧客，但是傳統(tǒng)旅游企業(yè)相比旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在技術(shù)方面稍顯薄弱。但是具體的開(kāi)發(fā)方式還應(yīng)根據(jù)不同企業(yè)的情況而定。
（1） 從依賴(lài)于其他無(wú)線(xiàn)旅游分銷(xiāo)商或銷(xiāo)售平臺(tái)還是開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序的選擇上。開(kāi)發(fā)手機(jī)客戶(hù)端應(yīng)以擁有大量忠誠(chéng)客戶(hù)或者會(huì)員為基礎(chǔ)，目的是方便會(huì)員使用手機(jī)預(yù)訂，同時(shí)為會(huì)員提供增值服務(wù)，增強(qiáng)品牌的壟斷程度。同時(shí)由于移動(dòng)數(shù)字設(shè)備自身屏幕面積和存儲(chǔ)的有限性，因此很少有旅游者愿意在自己的手機(jī)中裝大量提供同類(lèi)功能的應(yīng)用程序，因此開(kāi)發(fā)手機(jī)客戶(hù)端適用于具有一定品牌知名度和實(shí)力，并且具備大量忠誠(chéng)客戶(hù)的旅游企業(yè)。從這方面來(lái)看，航空公司和酒店是最適宜開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用客戶(hù)端的傳統(tǒng)旅游企業(yè)。而一些小型的旅游企業(yè)則不適宜于開(kāi)發(fā)手機(jī)客戶(hù)端。
（2） 從自行開(kāi)發(fā)還是委托第三方開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序的選擇上，鑒于手機(jī)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)需要一定的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在決定開(kāi)發(fā)手機(jī)客戶(hù)端的旅游企業(yè)中，那些具備了較強(qiáng)技術(shù)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)可以自行開(kāi)發(fā)而不需要委托第三方，可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)或者收購(gòu)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而其他的旅游企業(yè)可以采取與第三方合作開(kāi)發(fā)的方式。
4 研究展望
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快速發(fā)展的事物，因此關(guān)于移動(dòng)旅游電子商務(wù)的后續(xù)研究可以從3方面進(jìn)行考慮：① 從需求角度的研究。包括對(duì)移動(dòng)旅游者的需求、行為特征、決策方面以及這種行為特征形成的原因分析。② 從供給角度的研究，包括對(duì)提供移動(dòng)旅游服務(wù)的旅游企業(yè)的特征進(jìn)行，如開(kāi)展移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)的時(shí)間、推出的方式、提供的服務(wù)的功能等方面的研究，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游企業(yè)的影響等。③ 從產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局變化。④ 從企業(yè)角度，來(lái)深入探討其開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式及原因。
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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；廠家；零售商；服裝行業(yè)
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.15.071
1 問(wèn)題的提出
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得電子商務(wù)化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)。隨著電子商務(wù)的日趨普及，新興的網(wǎng)絡(luò)零售商正成為傳統(tǒng)制造、生產(chǎn)企業(yè)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道和增長(zhǎng)空間，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)巨大的商業(yè)潛力，也讓制造商、生產(chǎn)商們垂涎，紛紛“觸網(wǎng)”。廠家憑借自身可實(shí)現(xiàn)廠家直達(dá)消費(fèi)者，減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，自主定價(jià)，統(tǒng)一品牌等一系列天然優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力進(jìn)軍中國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)。
這種廠家電子商務(wù)化的強(qiáng)力來(lái)襲，勢(shì)必會(huì)給零售商電子商務(wù)化帶來(lái)不小的沖擊。在這種形勢(shì)下，零售商如何應(yīng)對(duì)這種來(lái)勢(shì)洶洶的挑戰(zhàn)便顯得尤為重要。于是我們不得不透過(guò)對(duì)廠家電子商務(wù)對(duì)零售商電子商務(wù)的沖擊，來(lái)探究隱藏在其背后的深層次因素和原理，從而能為零售商的電子商務(wù)化發(fā)展提出有意義的對(duì)策。
2 文獻(xiàn)回顧
以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子商務(wù)活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)廠家和消費(fèi)者的直接對(duì)話(huà)，從而降低了企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售等成本[1]。電子商務(wù)一經(jīng)誕生就以超常的速度發(fā)展，并給人類(lèi)經(jīng)濟(jì)、交往、生活帶來(lái)了巨大的變革，它改變了傳統(tǒng)的“面對(duì)面”式的商務(wù)交易模式，擺脫了展示柜與談判桌，使商務(wù)交易變成了一種“點(diǎn)到點(diǎn)”、“站到站”的商業(yè)數(shù)據(jù)互動(dòng)，極大地帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革[2]。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)具體表現(xiàn)方面，它的實(shí)施要求將以往傳統(tǒng)的商業(yè)形式在虛擬的環(huán)境中通過(guò)數(shù)字技術(shù)展現(xiàn)于媒體上，使客戶(hù)可以身臨其境的看到[3]。同樣電子商務(wù)也是一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、提高了企業(yè)生產(chǎn)組織效率、提升了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)方式、企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及其信息化水平產(chǎn)生了重要影響[4]。
電子商務(wù)至今仍然不是一個(gè)很清晰的概念，各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士都根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)的參與程度，給出了許多不同的表述[5]。Beyer（2010）定義電子商務(wù)為一個(gè)從啟動(dòng)、談判和在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易都通過(guò)數(shù)據(jù)交換的過(guò)程[6]。本文所研究的生產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)模式指?jìng)鹘y(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的通信手段，技術(shù)手段在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)展業(yè)以及顧客服務(wù)[7]。
本文正是從零售商的角度出發(fā)，比較分析廠家電子商務(wù)和零售商電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，分析和探究結(jié)果形成的根源，找出零售商應(yīng)對(duì)廠家電子商務(wù)沖擊的突破口，并提出相應(yīng)的對(duì)策方案，以供零售商借鑒。
3 研究方法與調(diào)查過(guò)程
本文采用深度訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查和案例分析相結(jié)合的方法。
主要進(jìn)行深度訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查。實(shí)地調(diào)查了10家企業(yè)和零售商，其中企業(yè)涉及海鹽4家、湖州1家。對(duì)于5家廠家均采用實(shí)際走訪(fǎng)和深度訪(fǎng)談的方法；而所涉及的5家零售商則采用實(shí)際走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查與新興媒體（微信等）相結(jié)合的手段，展開(kāi)此次問(wèn)題的研究。
本文還通過(guò)文獻(xiàn)研究，分析了浙江杭州、寧波、金華、嘉興等地14家企業(yè)，其中包括廠家：寧波4家，合計(jì)4家；而零售商：杭州6家，金華2家，寧波1家，嘉興1家，合計(jì)10家。運(yùn)用案例分析的方法分析了這14家企業(yè)，得到廠家電子商務(wù)對(duì)零售商電子商務(wù)的沖擊分析結(jié)論。
4 廠家電子商務(wù)與零售商電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析
根據(jù)深度訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查和文獻(xiàn)檢索所獲得的企業(yè)電子商務(wù)化相關(guān)的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)整理匯編成廠家電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)分析表和零售商電子商務(wù)優(yōu)劣勢(shì)分析表，通過(guò)研究在廠家電子商務(wù)的情況下，比較分析零售商自身所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力點(diǎn)。
4.1 廠家電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)
通過(guò)對(duì)9家廠家電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、電子商務(wù)中遇到的問(wèn)題和相應(yīng)的對(duì)策方法等指標(biāo)的比較分析和歸納總結(jié)，得出廠家電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比，如表1所示。
4.3 廠家電子商務(wù)和零售商電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
通過(guò)對(duì)廠家電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)以及零售商電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)的對(duì)比歸納分析，可以分析得出廠家電子商務(wù)和零售商電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比，如表3所示。
5 廠家電子商務(wù)對(duì)零售商電子商務(wù)的沖擊
通過(guò)對(duì)浙江湖州、海鹽等地10家企業(yè)的實(shí)地調(diào)查，對(duì)浙江杭州、寧波、金華、嘉興等地14家企業(yè)的文獻(xiàn)研究，分析廠家電子商務(wù)對(duì)零售商電子商務(wù)的沖擊研究，筆者發(fā)現(xiàn)廠家實(shí)行電子商務(wù)后，零售商電子商務(wù)中的青年消費(fèi)群體所受到的沖擊最為顯著，而青年群體作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，其在服裝消費(fèi)方面形成了獨(dú)特的價(jià)值觀和審美觀，其消費(fèi)行為在一定程度上也對(duì)上一代人的傳統(tǒng)消費(fèi)模式及其觀念產(chǎn)生了潛移默化的影響[8]。由此，本文具體的分析內(nèi)容針對(duì)消費(fèi)群體展開(kāi)，因此有必要就廠家電子商務(wù)對(duì)青年消費(fèi)群體的沖擊作一個(gè)分析研究。
5.1 青年消費(fèi)群體的特征
（1）追求時(shí)尚，強(qiáng)調(diào)個(gè)性。青年消費(fèi)群體追求時(shí)尚，又是最狂熱的時(shí)尚愛(ài)好者和推崇者。同樣青年消費(fèi)群體也是一個(gè)熱衷于創(chuàng)造時(shí)尚，同時(shí)又在不斷拋棄時(shí)尚的群體。
（2）感性消費(fèi)。青年消費(fèi)群體較少綜合選擇商品，卻特別注重商品的外形、款式、顏色、牌子、商標(biāo)，只要直覺(jué)告訴他們商品是好的，可以滿(mǎn)足其個(gè)人需要，就會(huì)產(chǎn)生積極的情感，迅速做出購(gòu)買(mǎi)決策，實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為。
（3）熱衷于自我表現(xiàn)。青年消費(fèi)群體傾向于用品牌符號(hào)、圖像來(lái)包裝自己，他們看中的不是商品的使用，而是商品的呈現(xiàn)。
5.2 廠家電子商務(wù)對(duì)青年消費(fèi)群體的沖擊
由于青年消費(fèi)群體自身具有的消費(fèi)特點(diǎn)，廠家電子商務(wù)對(duì)青年消費(fèi)群體的沖擊是最為顯著的。青年消費(fèi)群體整體呈現(xiàn)出追求時(shí)尚，強(qiáng)調(diào)個(gè)性、感性消費(fèi)和熱衷于自我表現(xiàn)的消費(fèi)特點(diǎn)，而廠家電子商務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、個(gè)性化優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和互動(dòng)優(yōu)勢(shì)則恰恰滿(mǎn)足了青年消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。首先，價(jià)格優(yōu)勢(shì)為大部分一般經(jīng)濟(jì)狀況和購(gòu)買(mǎi)能力的青年消費(fèi)群體創(chuàng)造了良好的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。其次，個(gè)性化優(yōu)勢(shì)可以讓青年消費(fèi)群體充分展現(xiàn)自己的個(gè)性，發(fā)揮創(chuàng)造力，追求差異化，打造屬于自己的服飾。再次，服務(wù)優(yōu)勢(shì)能夠及時(shí)、快速地為青年消費(fèi)群體提供服務(wù)，增加感性認(rèn)識(shí)。最后，互動(dòng)優(yōu)勢(shì)可以迅速挖掘青年消費(fèi)群體的消費(fèi)潮流，第一時(shí)間把握其流行趨勢(shì)，并將創(chuàng)新技術(shù)反饋給青年消費(fèi)群體，滿(mǎn)足其自我表現(xiàn)的需求。
6 對(duì)策建議
6.1 促銷(xiāo)策略
零售商要針對(duì)青年消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)促銷(xiāo)。所以，年輕、時(shí)尚以及活力應(yīng)該是促銷(xiāo)的主題。與此同時(shí)要盡量保證實(shí)體店和網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道同時(shí)進(jìn)行，保持實(shí)時(shí)互動(dòng)，這樣不但能擴(kuò)大促銷(xiāo)的受眾范圍，而且能對(duì)促銷(xiāo)的效果進(jìn)行適時(shí)的比較。除此之外，零售商可以把線(xiàn)上渠道的網(wǎng)頁(yè)作為媒介，對(duì)線(xiàn)下實(shí)體投放廣告，提升網(wǎng)店的品牌形象，從而吸引更多的消費(fèi)者。
6.2 多品牌建設(shè)
尋找新的進(jìn)貨渠道，形成多條進(jìn)貨線(xiàn)路，有利于零售商進(jìn)行比較和選擇。以“低端跑銷(xiāo)量，高端樹(shù)標(biāo)桿”的思路，積極開(kāi)拓零售商多品牌經(jīng)營(yíng)。低端品牌和高端品牌設(shè)計(jì)做到精準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以青年消費(fèi)群體為主，高中低價(jià)格檔次錯(cuò)開(kāi)[10]。
6.3 質(zhì)量策略
盡量減少低價(jià)沖擊，以質(zhì)量取勝。服裝的質(zhì)量直接影響到服裝的衣著效果和顧客的直觀消費(fèi)評(píng)價(jià)。零售商應(yīng)做到細(xì)致檢查和優(yōu)質(zhì)選貨，這樣可以能夠讓服裝在質(zhì)量上領(lǐng)先廠家一步。如今綠色和實(shí)用消費(fèi)理念的盛行，同樣也為零售商判斷青年消費(fèi)群體的價(jià)值取向提供了依據(jù)。
6.4 特色網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
個(gè)性網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)造，避開(kāi)品牌競(jìng)爭(zhēng)，打造自己的風(fēng)格。零售商應(yīng)全面了解當(dāng)下青年群體的消費(fèi)理念，同時(shí)運(yùn)用時(shí)尚、流行和特色化的裝飾元素，大膽、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)風(fēng)格，打造一個(gè)特色的網(wǎng)店，建設(shè)一間別具一格的網(wǎng)店。
6.5 服務(wù)策略
注重與客戶(hù)的關(guān)系管理，提高售前和售后服務(wù)，客服熱情好態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)推出創(chuàng)意搭配服務(wù)，即首先挑選款式方面要比較注意，盡量不和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的款式相撞，接著是擁有自己的搭配特色，搭配現(xiàn)在比較重要。因?yàn)榍嗄晗M(fèi)群體生活節(jié)奏比較快，時(shí)間安排較為緊湊，所以最好零售商能夠從頭到腳都能幫他們搭配好，但廠家可能很難做到這一點(diǎn)。
6.6 個(gè)性化策略
自主品牌是一塊重要的版塊，如今很多比較前期做的網(wǎng)店也都開(kāi)展了定制服務(wù)，那么客戶(hù)親自定制的那款就肯定不會(huì)和其他客戶(hù)的款式相撞。當(dāng)零售商有一個(gè)自己的品牌后，接著把品牌打響，就會(huì)有一個(gè)知名度，有利于信譽(yù)的累積。
贏得青年，就贏得未來(lái)。這句話(huà)同樣也適用于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。青年是一個(gè)有著強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)欲望和巨大購(gòu)買(mǎi)潛力的消費(fèi)群體。在電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)抓住了青年消費(fèi)群體，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，贏得了優(yōu)勢(shì)，贏得了未來(lái)。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，如果要想迎合青年消費(fèi)群體的需求，抓住他們的眼球，就必須充分了解青年人的消費(fèi)心理特征。在此基礎(chǔ)上，零售商在實(shí)行電子商務(wù)時(shí)采取與之相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。唯有如此，零售商才能博得青年消費(fèi)群體的青睞。
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關(guān)鍵詞 海外市場(chǎng) 眾籌 推廣
一、眾籌及產(chǎn)品眾籌
眾籌，英文名字是crowdfunding，一般也稱(chēng)為“大眾籌資”，主要是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依靠眾人力量，將群眾閑散的資源集中在一起為企業(yè)、新產(chǎn)品等提供資金上的幫助。眾籌網(wǎng)站首先是國(guó)外發(fā)展起來(lái)的，Kickstater、Crowdcube、Lucky Ant等是國(guó)外著名的眾籌網(wǎng)站。
產(chǎn)品眾籌，是指企業(yè)有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲得投資人的資金幫助，當(dāng)產(chǎn)品能夠?qū)ν怃N(xiāo)售時(shí)籌款企業(yè)按照籌款時(shí)的約定，將所開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品提供給投資人，在提品時(shí)一般是無(wú)償或以低于成本價(jià)的形式提供的。產(chǎn)品眾籌的對(duì)象是還未開(kāi)發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的一種預(yù)售行為。
二、海外市場(chǎng)中醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品眾籌推廣的優(yōu)劣勢(shì)分析
當(dāng)前很多企業(yè)并不是因?yàn)槿鄙儋Y金而進(jìn)行產(chǎn)品眾籌的，是為了使用產(chǎn)品眾籌這種方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大影響力，通過(guò)這種預(yù)售行為獲得第一批客戶(hù)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備營(yíng)銷(xiāo)方式也與時(shí)俱進(jìn)，特別是在海外市場(chǎng)推廣中，依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，是必不可少的營(yíng)銷(xiāo)方式。在海外市場(chǎng)中利用產(chǎn)品眾籌方式對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行推廣，是互聯(lián)網(wǎng)推廣中的一種主要方式，且越來(lái)越多的朝海外發(fā)展的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)都開(kāi)始利用這種方式進(jìn)行推廣。產(chǎn)品推廣過(guò)程中需要用到各種資源，因此醫(yī)療設(shè)備在海外市場(chǎng)上可以選擇一家當(dāng)?shù)乇娀I平臺(tái)與之合作進(jìn)行推廣。醫(yī)療設(shè)備利用眾籌方式進(jìn)行推廣可以建立順暢的信息溝通渠道，在擴(kuò)大產(chǎn)品影響力的同時(shí)能及時(shí)獲得醫(yī)療產(chǎn)品反饋的建議，培養(yǎng)出第一批客戶(hù)。另外，參與醫(yī)療設(shè)備投資的人是當(dāng)?shù)馗餍懈鳂I(yè)的人，他們都擁有較為成熟且豐富的資源，有利于擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。
但在產(chǎn)品眾籌推廣之前還需要進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，充分了解海外市場(chǎng)產(chǎn)品眾籌推廣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
優(yōu)勢(shì)分析：在海外進(jìn)行產(chǎn)品眾籌推廣過(guò)程中，和當(dāng)?shù)乇娀I平臺(tái)、媒介等進(jìn)行合作，在語(yǔ)言、文化上都有一定的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)?shù)乇娀I平臺(tái)、媒介等更加了解產(chǎn)品推廣中的流程，使醫(yī)療設(shè)備推廣方式更加符合當(dāng)?shù)厝巳旱男枰?。且?dāng)?shù)氐拿浇槎紦碛休^為豐富的資源，能夠加大推廣力度，擴(kuò)大醫(yī)療設(shè)備的影響力。
劣勢(shì)分析：醫(yī)療設(shè)備在進(jìn)軍海外市場(chǎng)時(shí)，由于語(yǔ)言文化不同，再加上醫(yī)療設(shè)備專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，溝通上存在一定障礙；醫(yī)療設(shè)備推廣過(guò)程中需要和眾籌平臺(tái)、媒介等進(jìn)行合作讓他們協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品推廣，媒介推廣中增加一個(gè)客戶(hù)就會(huì)得到相應(yīng)的提成，但有些媒介為利益所驅(qū)動(dòng)會(huì)進(jìn)行造假，因此推廣信息中數(shù)據(jù)真實(shí)性會(huì)受到一定的質(zhì)疑。
三、海外市場(chǎng)中醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品眾籌推廣方式
（一）海外市場(chǎng)中醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品眾籌步驟
除了利用海外當(dāng)?shù)乇娀I平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣的優(yōu)劣勢(shì)外，可以用產(chǎn)品眾籌推廣指定相應(yīng)的推廣計(jì)劃，主要計(jì)劃步驟有選擇眾籌平臺(tái)、設(shè)定眾籌目標(biāo)、醫(yī)療設(shè)備眾籌包裝、指定推廣策略等。
1.選擇眾籌平臺(tái)。海外市場(chǎng)推廣中眾籌平臺(tái)選擇十分重要，我國(guó)很多企業(yè)一般偏向于Kickstarter、Indiegogo等，因?yàn)檫@些平臺(tái)信譽(yù)度較高、項(xiàng)目審核嚴(yán)格、影響力大。
2.設(shè)定眾籌目標(biāo)。是海外眾籌的第二步，如文章中醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品眾籌主要是為了進(jìn)行推廣，擴(kuò)大醫(yī)療設(shè)備的影響力。
3.包裝產(chǎn)品。比如拍攝醫(yī)療設(shè)備宣傳視頻、提煉出醫(yī)療設(shè)備優(yōu)點(diǎn)和特色、設(shè)計(jì)出宣傳主題等。
4.信息。將相關(guān)產(chǎn)品信息在眾籌平臺(tái)上。
5.推廣信息。這是眾籌最重要的一步，直接影響到產(chǎn)品眾籌效果。
（二）眾籌推廣方式
眾籌推廣過(guò)程中最主要的就是如何提高流量和轉(zhuǎn)化率。
1.提高流量。流量分為兩種，一種是站內(nèi)流量，另一種是站外流量。（1）站內(nèi)流量提高方式。Kickstarter中環(huán)境較為公平、寬松，因此醫(yī)療設(shè)備獲得站內(nèi)流量較為容易，只要產(chǎn)品有足夠的創(chuàng)意，依靠其產(chǎn)品良好的表現(xiàn)就有可能獲得較高的排名。另外，還可以和網(wǎng)站官方進(jìn)行良好的溝通，獲得主動(dòng)推薦的機(jī)會(huì)，增加產(chǎn)品的醫(yī)療設(shè)備的站內(nèi)流量。（2）站外流量提高方式。站外流量則需要和媒體、社交網(wǎng)站等進(jìn)行合作獲得較高的流量。如下是媒體和社交網(wǎng)站的選擇方式：新聞媒體的選擇：醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)是為了給人們醫(yī)療保健提供一定的服務(wù)，因此可以選擇海外地區(qū)中影響力較大的新聞媒體如CNN、《TIME》（時(shí)代周刊），特別是目的地影響力較大的媒體，如印度的《The Times of India》（時(shí)代周刊）、意大利的《II Sole 24 Ore》（24小時(shí)太陽(yáng)報(bào)）等，對(duì)醫(yī)療設(shè)備相關(guān)信息內(nèi)容進(jìn)行宣傳報(bào)道，提高其可信度，擴(kuò)大影響范圍。社交媒體的選擇：Facebook、Twitter是影響力較大的社交網(wǎng)站，特別是Facebook，其影響力更大，且轉(zhuǎn)化率也較高，因此可以選擇Facebook，將醫(yī)療設(shè)備相關(guān)信息通過(guò)Facebook朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)出去，當(dāng)有人對(duì)此感興趣時(shí)就會(huì)進(jìn)行點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)發(fā)，在獲得流量的同時(shí)也能擴(kuò)大其影響范圍。除了主流媒體和社交媒體外，也可以在視頻網(wǎng)站如YouTube上播放醫(yī)療設(shè)備的相關(guān)視頻，以生動(dòng)形象的方式讓人們更詳細(xì)地了解到醫(yī)療設(shè)備的特點(diǎn)。另外，還可以和搜索引擎如Google、Bing、醫(yī)療衛(wèi)生門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等進(jìn)行合作，通過(guò)搜索引擎提高醫(yī)療設(shè)備的熱搜度，通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等的宣傳提高醫(yī)療設(shè)備的公信度和權(quán)威性。需要注意的是國(guó)外和中國(guó)的生活節(jié)奏等有所不同，他們不會(huì)每天都刷朋友圈，即使刷也是選擇周末，但每天都會(huì)看郵件，因此醫(yī)療設(shè)備在眾籌期間進(jìn)行宣傳推廣時(shí)切不可忘記郵件營(yíng)銷(xiāo)。在利用郵件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要做到：提前建立相關(guān)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)潛在客戶(hù)群體進(jìn)行定位；利用郵件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)5%的精準(zhǔn)的人群Email轉(zhuǎn)化率；維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；轉(zhuǎn)化客戶(hù)習(xí)慣，這也是郵件營(yíng)銷(xiāo)的最終目的，當(dāng)客戶(hù)習(xí)慣朝著醫(yī)療產(chǎn)品規(guī)定的方向發(fā)展時(shí)，說(shuō)明該產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)已取得成功。
2.提高轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率提高可通過(guò)一些優(yōu)惠活動(dòng)、客戶(hù)維護(hù)等手段實(shí)現(xiàn)。根據(jù)醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品的特點(diǎn)制定出相應(yīng)的活動(dòng)，吸引已有的客戶(hù)將醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品推廣到其親朋好友處，如打折、推薦、轉(zhuǎn)發(fā)/購(gòu)買(mǎi)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)等，當(dāng)客戶(hù)向親朋好友推薦了產(chǎn)品后再次購(gòu)買(mǎi)即可享受一定優(yōu)惠，親朋好友轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品信息后購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)也能享受一定的優(yōu)惠。這種方式是海外產(chǎn)品眾籌推廣中效果較好的方式，也是大家公認(rèn)的推廣方式。在海外市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)眾籌產(chǎn)品的客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的概率非常大，因此通過(guò)這種活動(dòng)方式可以有效地提高轉(zhuǎn)化率。
海外客戶(hù)十分注重產(chǎn)品功能和服務(wù)，因此一定要做好客戶(hù)維護(hù)工作。客戶(hù)咨詢(xún)就說(shuō)明其對(duì)產(chǎn)品感興趣，因此客戶(hù)在咨詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品信息時(shí)給予耐心的解答，盡早促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為。
四、結(jié)語(yǔ)
海外市場(chǎng)產(chǎn)品眾籌推廣方式和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有所不同，因此在醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品眾籌推廣中一定要根據(jù)海外市場(chǎng)特點(diǎn)和地文化習(xí)慣等制定出推廣策略，滿(mǎn)足海外客戶(hù)需求的同時(shí)提高產(chǎn)品銷(xiāo)量和影響力。
（作者單位為無(wú)錫市海鷹國(guó)際貿(mào)易有限公司）
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：跨境電商；保稅進(jìn)口；直郵進(jìn)口；SWOT分析
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的進(jìn)步，跨境貿(mào)易電子商務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“跨境電商”）在全球范圍內(nèi)快速興起，跨境電商已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)方式，給對(duì)外貿(mào)易市場(chǎng)帶來(lái)了新的活力。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速興起，跨境電商作為當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展的新興力量正逐步走進(jìn)公眾的視野。
2014年被行業(yè)稱(chēng)為跨境電商元年，國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于跨境電商的研究也于近兩年逐漸盛行?，F(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于該命題的研究主要分以下四個(gè)方向：一是從研究方法來(lái)看，大部分學(xué)者以某地區(qū)為例分析跨境電商的運(yùn)營(yíng)模式，如沐潮（2015）以前海蛇口片區(qū)為例，研究跨境電商運(yùn)營(yíng)對(duì)比分析，張順和（2014）以廈門(mén)為例，分析了國(guó)內(nèi)企業(yè)如何借助跨境電商實(shí)現(xiàn)商品出口；二是從跨境電商的模式分類(lèi)來(lái)看，大部分學(xué)者按照參與主體將跨境電商分成B2B、B2C、C2C三大基本模式，以上述模式為基本點(diǎn)從而向下細(xì)分，如李金芳（2015）著重分析了M2B2C為代表的跨境電商出口模式，朱麗（2014）以敦煌網(wǎng)為例，著重分析了B2B為代表的跨境電商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀；三是從研究?jī)?nèi)容來(lái)看，國(guó)內(nèi)學(xué)者在研究保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩種模式時(shí)，側(cè)重于從物流方面分析，例如李耀華（2016）提煉出目前使用較多、快捷高效的三種跨境物流方式包括海外中轉(zhuǎn)物流、海外直郵和保稅進(jìn)口物流，李娟（2015）通過(guò)分析進(jìn)口跨境電商物流模式，提出直購(gòu)進(jìn)口海外倉(cāng)模式是趨勢(shì)；四是從研究角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)大部分專(zhuān)家學(xué)者從政府、企業(yè)的等角度分析跨境電商的運(yùn)營(yíng)模式，如趙大成等（2015）從政府角度分析了跨境電子商務(wù)的政策環(huán)境、制約因素和政策建議，張星（2015）以天貓國(guó)際為例分析其在發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和不足。
綜上所述，國(guó)內(nèi)大部分學(xué)者以主體不同來(lái)劃分跨境電商的主要運(yùn)營(yíng)模式，分析整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，但以監(jiān)管方式劃分跨境電商運(yùn)營(yíng)模式的較少，少數(shù)以監(jiān)管方式劃分跨境電商運(yùn)營(yíng)模式的研究者側(cè)重于從物流方面研究保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩大運(yùn)營(yíng)模式，而對(duì)于兩種模式本身的對(duì)比較少。鑒于此，筆者擬從監(jiān)管方式方面將跨境電商運(yùn)營(yíng)模式劃分成保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩大模式，采用SWOT分析法，對(duì)比分析保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩大模式的優(yōu)劣勢(shì)，研究一個(gè)企業(yè)應(yīng)如何在跨境電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)。
一、保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口概述
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，跨境電商發(fā)展迅速，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為5.5萬(wàn)億元，較之2014年的4.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.9%。在飛速發(fā)展的過(guò)程中，跨境電商從進(jìn)出口方向分為出口跨境電商和進(jìn)口跨境電商，其中2015年跨境出易規(guī)模達(dá)4.49萬(wàn)億元，占比83.2%，跨境進(jìn)易規(guī)模達(dá)9072億元，占比16.8%。由此看來(lái)，中國(guó)跨境電商的發(fā)展將始終以出口為主，進(jìn)口為輔，但在“跨境交易”與“電子商務(wù)”雙引擎的拉動(dòng)下，中國(guó)跨境進(jìn)口電商的增速快于跨境出口電商。
具體而言，進(jìn)口跨境電商又可分為保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩種模式。所謂保稅進(jìn)口，是一種典型的B2B2C模式，即指借助國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的保稅區(qū)，國(guó)外廠商將海外商品大批量發(fā)送到保稅區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)并經(jīng)由海關(guān)報(bào)關(guān)檢查，當(dāng)國(guó)內(nèi)顧客下達(dá)訂單時(shí)，阿里巴巴等各大國(guó)內(nèi)購(gòu)物網(wǎng)站直接通過(guò)國(guó)內(nèi)的物流公司從保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨送到消費(fèi)者手中。所謂直郵進(jìn)口，是一種典型的B2C模式，即指消費(fèi)者從國(guó)內(nèi)或者國(guó)外的購(gòu)物網(wǎng)站上下達(dá)訂單，海外商品通過(guò)國(guó)際郵政、國(guó)際快遞、海外倉(cāng)、物流專(zhuān)線(xiàn)等多種直郵模式直接從國(guó)外倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送到消費(fèi)者手中。
據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2014年全國(guó)保稅區(qū)共完成工業(yè)產(chǎn)值5816.2億元，比2013年增長(zhǎng)3.9%，據(jù)多媒體報(bào)統(tǒng)計(jì)，直郵進(jìn)口市值已突破100億元。由此可見(jiàn)，目前保稅進(jìn)口模式在進(jìn)口跨境電商中占據(jù)主流，直郵進(jìn)口模式雖占比較小但未來(lái)發(fā)展前景廣闊。
二、保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口的SWOT對(duì)比分析
SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）、挑戰(zhàn)（Threats）四個(gè)方面的情況結(jié)合分析以尋找利于組織發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。一般文獻(xiàn)都是從S、W、O、T四個(gè)方面進(jìn)行分析，但鑒于直郵進(jìn)口和保稅進(jìn)口之間的優(yōu)劣勢(shì)具有一定的互補(bǔ)關(guān)系，所以將兩者的優(yōu)劣勢(shì)同時(shí)進(jìn)行對(duì)比分析；鑒于國(guó)家政策以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化給兩大運(yùn)營(yíng)模式都帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所以將兩者的機(jī)遇和挑戰(zhàn)同時(shí)進(jìn)行對(duì)比分析。
1.保稅進(jìn)口與直郵進(jìn)口優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析
（1）貨物供應(yīng)
保稅進(jìn)口模式是基于大數(shù)據(jù)分析，提前將商品運(yùn)至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)庫(kù)。若訂單超出預(yù)期，則需要臨時(shí)加運(yùn)。保稅進(jìn)口的電商經(jīng)常一次性從國(guó)外購(gòu)進(jìn)大批量貨物存至保稅倉(cāng)庫(kù)，容易導(dǎo)致商品囤積，而且長(zhǎng)時(shí)間存放會(huì)增大商品破損的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，保稅進(jìn)口的跨境電商短時(shí)間內(nèi)不會(huì)補(bǔ)充新貨，除了一些規(guī)模化的商品，一些時(shí)尚化個(gè)性化的最新潮品難以及時(shí)供應(yīng)，這與直郵進(jìn)口相比，便造成了貨品供應(yīng)滯后的劣勢(shì)。
直郵進(jìn)口模式是先有訂單，后從國(guó)外直接發(fā)貨，貨品供應(yīng)豐富，消費(fèi)者擁有更大的選擇余地，并且可以購(gòu)買(mǎi)到保稅倉(cāng)庫(kù)中沒(méi)有的最新海外產(chǎn)品，這也是直郵進(jìn)口的優(yōu)勢(shì)之一。
【關(guān)鍵詞】新媒體;傳統(tǒng)期刊;編輯工作;傳承與創(chuàng)新新
媒體時(shí)代的到來(lái)，傳播方式更加多元化，同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)期刊編輯工作造成一定的沖擊，這不僅是新的機(jī)遇，也是一種巨大的挑戰(zhàn)。所以，傳統(tǒng)期刊編輯出版行業(yè)需要跟上時(shí)代的步伐，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)期刊編輯工作進(jìn)行優(yōu)化，從而更好地適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展。
一、新媒體與傳統(tǒng)期刊的優(yōu)劣勢(shì)
（一）新媒體的優(yōu)劣勢(shì)
由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，以及社會(huì)節(jié)奏不斷加快，人們更喜歡利用一些碎片化的時(shí)間獲取更多的信息。在這種環(huán)境下，新媒體的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：第一，獲取信息方式、閱讀對(duì)象以及購(gòu)買(mǎi)東西的數(shù)字化。第二，讀者群體能夠和作者直接進(jìn)行溝通與互動(dòng)，不用經(jīng)過(guò)編輯來(lái)進(jìn)行傳達(dá)。第三，人們可以通過(guò)手機(jī)、電腦等獲取信息，更加方便。新媒體是一種全新的形態(tài)，改變了人們的閱讀習(xí)慣以及生活習(xí)慣方面等。但是，新媒體也存在一些不足的地方，大量的碎片化信息對(duì)于人們的知識(shí)學(xué)習(xí)并不完全是正面的影響，在網(wǎng)絡(luò)中有許多虛假的信息以及各種碎片化的知識(shí)，在進(jìn)行閱讀時(shí)一定要學(xué)會(huì)分辨。
（二）傳統(tǒng)期刊的優(yōu)劣勢(shì)
傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)有這幾點(diǎn)：第一，傳統(tǒng)期刊的黨性觀念較強(qiáng)，有許多優(yōu)秀期刊積極傳播大量正能量的內(nèi)容。第二，傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容方面有較高的質(zhì)量，傳統(tǒng)期刊編輯人員的文學(xué)素養(yǎng)較高，具有一定的文字功底，對(duì)于每一份稿件都能夠認(rèn)真處理，在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)中，對(duì)于信息的篩選有著非常強(qiáng)的能力。第三，傳統(tǒng)的紙媒具有非常強(qiáng)的權(quán)威性，傳統(tǒng)的媒體是經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，各方面比較完善，信息渠道比較完整和可靠，公信力比較強(qiáng)[1]。傳統(tǒng)媒體也存在一些劣勢(shì)，比如傳統(tǒng)紙媒的時(shí)效性是遠(yuǎn)不及新媒體的，在傳播途徑方面也沒(méi)有新媒體更加方便，傳播的速度也比不上新媒體。傳統(tǒng)期刊編輯在理念上比較成熟，但是在新媒體這樣的大環(huán)境下，創(chuàng)新意識(shí)比較薄弱。
二、新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)期刊編輯工作面臨的挑戰(zhàn)
（一）信息化時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的編輯出版方式的影響
傳統(tǒng)期刊的編輯人員在進(jìn)行約稿和組稿工作中，一般是通過(guò)打電話(huà)來(lái)進(jìn)行，這種落后的約稿機(jī)制主要體現(xiàn)在周期較長(zhǎng)、投稿的渠道較少，以及效率低下。信息化時(shí)代下，主要是在網(wǎng)絡(luò)上消息進(jìn)行征稿，跟讀者和作者聯(lián)系起來(lái)也更加方便，不僅拓寬了投稿的渠道，工作效率也得到了極大的提高。在傳統(tǒng)期刊出版行業(yè)中，編輯人員和作者溝通稿件問(wèn)題時(shí)，通常是借助電話(huà)或者郵件來(lái)進(jìn)行，而信息化時(shí)代，作者只用登陸期刊的官網(wǎng)，在官網(wǎng)上面就可以隨時(shí)查看稿件處理的進(jìn)度，這樣的方式更加便捷和高效[2]。此外，在傳統(tǒng)期刊編輯行業(yè)，審稿的流程和周期較長(zhǎng)，從而使期刊出版的周期也變得更長(zhǎng)?，F(xiàn)在，通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加快了審稿的流程，審稿周期也大大地縮短，從而縮短了期刊出版的周期。
（二）如何更好地應(yīng)用科技信息
信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)期刊的出版內(nèi)容以及出版的技術(shù)等應(yīng)該進(jìn)行改變。在當(dāng)前，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式，我國(guó)科技信息和國(guó)外相關(guān)信息已經(jīng)實(shí)現(xiàn)共享，所以，對(duì)于學(xué)術(shù)編輯的內(nèi)容有了更高質(zhì)量的要求，編輯人員要保證期刊內(nèi)容的質(zhì)量，使讀者能夠有更好的閱讀體驗(yàn)。并且，判斷期刊的價(jià)值已經(jīng)不只是依據(jù)它的學(xué)術(shù)價(jià)值，而要通過(guò)多方面來(lái)進(jìn)行判定，比如傳播的效率以及途徑等。新媒體環(huán)境下，編輯人員要解決的難題之一就是如何促進(jìn)科學(xué)技術(shù)知識(shí)的傳播，從而更好地適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展。
（三）網(wǎng)絡(luò)期刊的規(guī)范性
在信息化時(shí)代中，期刊所傳播的科技知識(shí)在全球范圍內(nèi)得到了更好的交流，所以，期刊編輯人員需要重視網(wǎng)絡(luò)期刊的規(guī)范性，不管是摘要還是關(guān)鍵詞，都要按照嚴(yán)格的格式進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)。在傳統(tǒng)的期刊出版中，許多投稿人不太注重這些問(wèn)題，但是在當(dāng)前的信息化時(shí)代，摘要和關(guān)鍵詞是讀者檢索的關(guān)鍵，只要輸入關(guān)鍵詞，就可以在短時(shí)間內(nèi)篩選出所需要的信息，因此，編輯人員一定要對(duì)網(wǎng)絡(luò)期刊的規(guī)范性多加重視。
（四）網(wǎng)絡(luò)期刊的資源共享
互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息的傳播方式更加多元化，使人們的生活發(fā)生了巨大的變化，在獲取信息時(shí)也更加方便，人們足不出戶(hù)就可以通過(guò)手機(jī)或者電腦等獲取一些形式多樣的信息資源。但是，網(wǎng)絡(luò)信息資源和編輯出版的資源之間的界線(xiàn)變得比較模糊，在這樣的情況下，如何做好網(wǎng)絡(luò)期刊的資源共享是科技期刊編輯人員面臨的挑戰(zhàn)，期刊編輯人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維方式，創(chuàng)新理念，尋找更好的途徑去實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)期刊的資源共享。
三、新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)期刊編輯工作的傳承與創(chuàng)新
（一）新媒體環(huán)境下編輯理念的整合
在新媒體環(huán)境下，期刊編輯人員首先要轉(zhuǎn)變思維方式，摒棄一些陳舊的思想，樹(shù)立新的發(fā)展理念。編輯的理念關(guān)乎著期刊的內(nèi)容、風(fēng)格以及市場(chǎng)定位等，新時(shí)代背景下，要對(duì)編輯理念進(jìn)行整合與創(chuàng)新，從而跟上時(shí)代的步伐。第一，編輯人員要有互聯(lián)網(wǎng)思維，在新媒體環(huán)境下，編輯人員要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的程序、方法的變化盡快適應(yīng)，并緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)建多媒體平臺(tái)[3]。比如《當(dāng)代礦工》這本雜志，在面對(duì)新媒體時(shí)代的沖擊，不斷地改進(jìn)和完善，先是通過(guò)二維碼的形式來(lái)推廣一些比較實(shí)用的小知識(shí)，之后又開(kāi)通了微博平臺(tái)以及微信公眾平臺(tái)，拓寬了閱讀的途徑，并增加了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性，使該雜志更具影響力。第二，要樹(shù)立服務(wù)理念，期刊編輯人員應(yīng)該從讀者的角度去思考，然后進(jìn)行選題和策劃，了解新媒體環(huán)境下讀者的閱讀習(xí)慣，以及對(duì)信息的需求等，要有一定的服務(wù)意識(shí)，并付之行動(dòng)，從而吸引和留住更多的讀者。第三，要樹(shù)立產(chǎn)品理念，對(duì)于過(guò)去那種單一的期刊表現(xiàn)形態(tài)要進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多樣化的表現(xiàn)形式，可以將圖片、文字以及視頻等融合起來(lái)，更加符合讀者的閱讀需求。比如《當(dāng)代礦工》這本雜志，對(duì)期刊封面設(shè)計(jì)進(jìn)行創(chuàng)新，使用全彩印刷的方式，并且在內(nèi)容和版面上都做了更好的處理。
（二）提升編輯人員的工作能力
新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)期刊的編輯工作也有了新的變化，需要參與期刊的選題、加工，還包括期刊的策劃和推廣工作，以及與讀者之間的互動(dòng)。所以，編輯人員的能力也需要有所提升。第一，在選題方面，編輯人員要對(duì)各種信息進(jìn)行收集和整合。選題對(duì)期刊的質(zhì)量有非常大的影響，在信息化時(shí)代，編輯人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)一些學(xué)術(shù)動(dòng)向和比較前沿的信息全面進(jìn)行了解，然后對(duì)社會(huì)群體比較關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行選題，并關(guān)注讀者的反饋以及提出的建議，做好雙向溝通。第二，在新媒體環(huán)境下，編輯人員可以通過(guò)一些圖文編輯軟件或者視頻剪輯軟件等對(duì)稿件進(jìn)行轉(zhuǎn)化，提高現(xiàn)代化編輯能力，緊跟科技發(fā)展的步伐。第三，對(duì)資源進(jìn)行整合，編輯人員可以利用社交平臺(tái)，對(duì)業(yè)內(nèi)比較專(zhuān)業(yè)的人群進(jìn)行整合，不僅有利于推送期刊信息，還可以及時(shí)聯(lián)絡(luò)作者和專(zhuān)家組織活動(dòng)。同時(shí)，可以將傳統(tǒng)期刊的資源進(jìn)行整合，然后與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行合作，探索出新的期刊出版發(fā)行模式。第四，順應(yīng)時(shí)展，創(chuàng)新辦刊理念，可以進(jìn)行合作以及資源共享，在溝通協(xié)作中發(fā)現(xiàn)大家感興趣的話(huà)題，并作為選題，然后迸發(fā)出新的靈感，從而挖掘出有價(jià)值的信息[4]。
（三）利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳播方式進(jìn)行創(chuàng)新
我國(guó)大多數(shù)期刊出版社已經(jīng)跟隨時(shí)代的發(fā)展，并建立新媒體平臺(tái)，但是并沒(méi)有和傳統(tǒng)紙媒進(jìn)行互補(bǔ)，只是被當(dāng)做單一的傳播途徑，從而使讀者沒(méi)有較好的體驗(yàn)，存在平臺(tái)功能不齊全、在互動(dòng)方面不順暢等一系列問(wèn)題。編輯人員應(yīng)該充分利用新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)傳播方式進(jìn)行創(chuàng)新。首先，要習(xí)慣大眾群體利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行閱讀，然后打造移動(dòng)端產(chǎn)品，使讀者可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)閱讀，編輯人員可以將一些學(xué)術(shù)性的知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，使大眾更容易理解。其次，通過(guò)大數(shù)據(jù)這樣的手段，對(duì)于讀者反饋的信息進(jìn)行分析，了解讀者的喜好，從而可以更加精準(zhǔn)地推送給讀者。最后，根據(jù)新媒體淺閱讀的特點(diǎn)，以及紙媒體深閱讀的特點(diǎn)，編輯人員進(jìn)行合理的分類(lèi)和傳播，從而滿(mǎn)足不同群體的需要。
結(jié)語(yǔ)
新媒體的出現(xiàn)給傳統(tǒng)期刊帶來(lái)非常大的影響，兩者相融合也是一種發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)期刊的編輯人員應(yīng)該傳承一些良好的作風(fēng)，隨著時(shí)代的發(fā)展和要求進(jìn)行一些轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，提高編輯人員的工作效率，更好地適應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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易觀國(guó)際分析師唐亦之在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，從終端層面來(lái)說(shuō)，受推出時(shí)間晚、價(jià)位偏高等因素影響，互聯(lián)網(wǎng)電視市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)條件——終端仍處推廣階段。正如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的PC與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用關(guān)系一樣，互聯(lián)網(wǎng)電視市場(chǎng)應(yīng)用的蓬勃發(fā)展應(yīng)建立在終端大面積推廣的基礎(chǔ)之上。但縱覽當(dāng)前市場(chǎng)主流互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)，最低5000元?jiǎng)觿t上萬(wàn)的價(jià)格普遍偏高;且2009年才初步被大眾消費(fèi)者所了解的互聯(lián)網(wǎng)電視概念，其大規(guī)模的群眾推廣仍需時(shí)日，互聯(lián)網(wǎng)電視市場(chǎng)發(fā)展的終端基礎(chǔ)尚未構(gòu)建成熟。
從用戶(hù)層面來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對(duì)電視機(jī)的使用習(xí)慣、互聯(lián)網(wǎng)電視的應(yīng)用偏少致使用戶(hù)需求尚未激發(fā)。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，用戶(hù)對(duì)PC和電視機(jī)的使用習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成、互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用偏少的原因使得用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求滲透較低。
終端的低滲透率、用戶(hù)需求度低決定了網(wǎng)絡(luò)視頻廠商在互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)的盈利模式尚處探索階段。
在眾多盈利模式中，易觀國(guó)際分析認(rèn)為有兩種可能性。可能性一，廣告盈利模式。向廣告主收費(fèi)的基礎(chǔ)建立在大量的瀏覽用戶(hù)上，但當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)終端尚處普及階段，且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)觀看網(wǎng)絡(luò)視頻的用戶(hù)與電視用戶(hù)有著較高的重合度，廣告主對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的認(rèn)可上有較大難度。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的相關(guān)概述
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)“旅游時(shí)代”，消費(fèi)習(xí)慣和技術(shù)手段的變化，使得傳統(tǒng)旅游業(yè)的可替代性愈加明顯?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”作為信息時(shí)代一種新穎的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與旅游行業(yè)進(jìn)行深度融合，改變傳統(tǒng)旅游模式，提高旅游經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。兩者的聯(lián)合，不僅可以為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)，促進(jìn)和擴(kuò)大旅游業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也為信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域提供了無(wú)限施展的空間。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在甘南發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)分析
（一）優(yōu)勢(shì)分析
1.旅游資源優(yōu)勢(shì)
甘南藏族自治州是距內(nèi)地最近的雪域高原，屬藏漢文化板塊的結(jié)合部。地域遼闊，歷史悠久，境內(nèi)文物古跡眾多，自然風(fēng)光獨(dú)特，全州可供開(kāi)發(fā)的景區(qū)有146處，其中：自然景觀56處，人文景觀90處。得天獨(dú)厚的生態(tài)旅游資源，以其資源類(lèi)型全、品位高、特色濃和原始性、神秘性、多元性著稱(chēng)于世，被譽(yù)為“人間凈土、戶(hù)外天堂――香巴拉”，先后被國(guó)內(nèi)外多家權(quán)威旅游評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)定為“讓生命感受自由的世界50個(gè)戶(hù)外天堂”、“夢(mèng)幻天之旅?人一生要去的50個(gè)地方”、“中國(guó)最具民族特色旅游目的地”和“中國(guó)最美的生態(tài)低碳旅游目的地”。
2.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
（1）政策優(yōu)勢(shì)
近年來(lái)，甘南州委、州政府大力發(fā)展文化旅游業(yè)，將旅游業(yè)作為轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的主攻方向，其首位產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位日益明顯。通過(guò)積極主動(dòng)融入“黃河上游大草原”和“大香格里拉”旅游經(jīng)濟(jì)圈，和國(guó)家全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建，不斷推動(dòng)文化旅游深度融合發(fā)展，構(gòu)建“一核、三帶、三點(diǎn)、四線(xiàn)、六板塊”全域旅游發(fā)展大格局，整合開(kāi)發(fā)文化旅游資源，加快實(shí)現(xiàn)文化旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、旅游主題品牌化、旅游市場(chǎng)國(guó)際化，旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。
（2）交通優(yōu)勢(shì)
甘南州不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。夏河機(jī)場(chǎng)建成通航，已開(kāi)通至成都、西安、寧夏、拉薩、天津等地的航線(xiàn)；臨合高速公路的建成通車(chē)，使蘭州到合作的行駛時(shí)間由以往的4個(gè)多小時(shí)縮短到2個(gè)小時(shí)左右；蘭合鐵路開(kāi)工建設(shè)，新增公路通車(chē)總里程1083公里， 形成了“三縱三橫”公路主骨架網(wǎng)絡(luò)，為甘南州旅游借助區(qū)域旅游優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)融入“蘭州兩小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”、“大九寨旅游經(jīng)濟(jì)圈”提供了交通保障。
（3）信息傳播優(yōu)勢(shì)
光纜通暢、寬帶覆蓋、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容全面提升，城鄉(xiāng)信息化建設(shè)加快。地區(qū)行政村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到98.6%，自然村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到95%，AAA級(jí)以上旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%，4G網(wǎng)絡(luò)已全面開(kāi)通。同時(shí)積極加大“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全州縣城以上區(qū)域光纖到樓、光纖到戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，光纖到戶(hù)村莊108個(gè)，3G無(wú)線(xiàn)寬帶村莊151個(gè)。地方信息化建設(shè)深入推進(jìn)，為甘南旅游資源駛上信息傳播的“高速公路”，成為為旅游者提供更快捷、人性化的旅游信息服務(wù)的關(guān)鍵，也成為能否帶動(dòng)甘南其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。
2016年，全州共接待國(guó)內(nèi)外游客1000萬(wàn)人次，比2011年增加774萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入43億元，旅游接待人數(shù)和旅游綜合收入增長(zhǎng)率均在26%以上。旅游業(yè)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。同時(shí)，預(yù)計(jì)到2021年，全州旅游人數(shù)將達(dá)到1500萬(wàn)人，綜合收入突破100億元。以 “互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)本地區(qū)旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，把傳統(tǒng)旅游建設(shè)成信息化旅游，利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳豐富多彩、特色鮮明的旅游資源，不僅緊緊契合國(guó)家戰(zhàn)略，同時(shí)也符合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際。
（二）劣勢(shì)分析
1.季節(jié)性劣勢(shì)
甘南自然條件惡劣，長(zhǎng)冬無(wú)夏，春秋相連，平均海拔3000米，年平均氣溫僅1.5攝氏度。旅游高峰期為6-9月，在旺季，旅游設(shè)施、住宿及相關(guān)服務(wù)嚴(yán)重短缺，然而冬季旅游慘淡，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。另外甘南地處青藏高原，特殊的自然條件在吸引游客的同時(shí)，也是嚴(yán)重制約著整個(gè)甘南旅游良性發(fā)展。
2.旅游產(chǎn)品劣勢(shì)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，消費(fèi)者接受信息的渠道趨于多元化、內(nèi)容趨于碎片化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式將迎來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。甘南網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)比較粗放，對(duì)高品位資源、景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)不夠，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新不足，結(jié)構(gòu)較單一，精品、名牌旅游產(chǎn)品不多，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給不足。除此之外，在甘南網(wǎng)旅游產(chǎn)品建設(shè)落后，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道建設(shè)不夠，網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)形式單一，支付不夠便捷，售后服務(wù)無(wú)保障，不能夠提供互動(dòng)式銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)。
3.網(wǎng)絡(luò)安全劣勢(shì)
隨著大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的新一代信息技術(shù)與社會(huì)各領(lǐng)域、各行業(yè)深度融合，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也日益凸顯。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，使網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)更加復(fù)雜，各種數(shù)據(jù)海量增長(zhǎng)，新問(wèn)題層出不窮，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全和用戶(hù)信息安全問(wèn)題會(huì)更加突出。如何完善網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)保護(hù)體系，加強(qiáng)安全管理和技術(shù)措施，規(guī)范數(shù)據(jù)流動(dòng)，明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任，是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”首要解決的問(wèn)題。
三、甘南旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+” 中應(yīng)用的可行性建議
（一）加強(qiáng)本地區(qū)旅游傳統(tǒng)行業(yè)建設(shè)
加大旅游開(kāi)發(fā)與建設(shè)力度，以打造精品景區(qū)和品牌產(chǎn)品為途徑，充分發(fā)揮旅游作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)和無(wú)邊界產(chǎn)業(yè)所具有的帶動(dòng)性、開(kāi)放性、包容性作用。走可持續(xù)發(fā)展之路，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域提供擴(kuò)容、升級(jí)、增值的空間，同時(shí)也擴(kuò)容、升級(jí)和增值旅游業(yè)自身，避免“不考慮代價(jià)的現(xiàn)代化”的發(fā)展模式，穩(wěn)扎穩(wěn)打地利用并保護(hù)現(xiàn)有Y源，以最少的投資和代價(jià)換取最大的利益和回報(bào)，打造“甘南香巴拉”這個(gè)旅游品牌，探索出一條旅游發(fā)展中引人注目的“甘南模式”。
（二）構(gòu)建豐富的互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)類(lèi)型，打造甘南特色的CSP智慧旅游模式
從提供資源向提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為核心，努力建設(shè)富有特色又具獨(dú)具吸引力的多功能旅游網(wǎng)站，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的融合，積極發(fā)展旅游網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上結(jié)算和“一卡通”等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)微信購(gòu)票、微信入園、語(yǔ)音導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)航、后臺(tái)管控等功能。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)降低景區(qū)管理和營(yíng)銷(xiāo)成本，如在微信、微博等終端及時(shí)更新旅游信息和數(shù)據(jù)，旅游景區(qū)的人流量、接待量等信息，對(duì)游客的數(shù)量及時(shí)提出預(yù)警。注重提升信息的數(shù)量與質(zhì)量，為旅游者提供充分、詳細(xì)、方便、快捷的旅游信息，通過(guò)旅游智慧化將食、住、行、游、購(gòu)、娛連在一起，進(jìn)一步提升景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)效率和景區(qū)對(duì)于游客的服務(wù)質(zhì)量，從而構(gòu)建起具有甘南特色的CSP旅游消費(fèi)模式，即come―stay―pay（進(jìn)來(lái)―逗留―支付）。
（三）建立旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享
互聯(lián)網(wǎng)+有效克服了傳統(tǒng)信息化條件下的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，讓全體公民都可以低門(mén)檻地參與其中。通過(guò)建立本地區(qū)旅游信息大數(shù)據(jù)平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)計(jì)算，得出旅游目的地實(shí)時(shí)信息。通過(guò)讓旅行者與目的地服務(wù)資源的直接對(duì)接，同時(shí)引入互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)機(jī)制，實(shí)行旅行線(xiàn)路的、分享、營(yíng)銷(xiāo)全民參與。作為用戶(hù)，可以成為旅行線(xiàn)路的者、體驗(yàn)者、分享者。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，真正地挖掘出有價(jià)值的大數(shù)據(jù)，為酒店業(yè)、餐飲業(yè)和景區(qū)項(xiàng)目服務(wù)，為他們的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。
（四）加大與知名線(xiàn)上旅游平臺(tái)的合作力度
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游業(yè)的可替代性愈加明顯。甘南旅游業(yè)散客化趨勢(shì)日趨突出， 隨著消費(fèi)習(xí)慣和技術(shù)手段的變化，傳統(tǒng)旅游企業(yè)假如跟不上步伐，積累的客戶(hù)就流失，繼而公司萎縮，品牌老化，最終推出市場(chǎng)。對(duì)傳統(tǒng)涉旅企業(yè)而言，要考慮的是內(nèi)容制勝的問(wèn)題。要加快實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品和品牌的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)再造和提升，努力實(shí)現(xiàn)與知名OTA（在線(xiàn)旅行商）的共振，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)尋求新的轉(zhuǎn)型突破。作為一個(gè)沒(méi)有邊界的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)講是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)也需要借助旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)虛擬到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變。積極探索從線(xiàn)上到線(xiàn)下的創(chuàng)新發(fā)展模式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下旅游的前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“散客、過(guò)路客”到“常客、回頭客”的旅游發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。
四、結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略；SWOT理論；PESTEL分析模型
一、引言
上世紀(jì)90年代中期以來(lái)，電信業(yè)賴(lài)以生存的各個(gè)方面都在經(jīng)受空前嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：大量互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，使得電信運(yùn)營(yíng)商的話(huà)音業(yè)務(wù)和有限的增值業(yè)務(wù)不斷貶值與被邊緣化；智能手機(jī)、平板電腦和智能電視等大量新型終端的出現(xiàn)，在帶來(lái)巨大的網(wǎng)絡(luò)流量和信令壓力的同時(shí)，引領(lǐng)了信息通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，也使得運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)主導(dǎo)性和重要性逐漸降低；產(chǎn)業(yè)鏈的重點(diǎn)和利潤(rùn)向上層業(yè)務(wù)與終端轉(zhuǎn)移，以蘋(píng)果、谷歌為代表的新型、輕型運(yùn)營(yíng)商憑借技術(shù)、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，大舉進(jìn)入電信服務(wù)業(yè)，并獲取了大部分利潤(rùn)。
HC公司與電信行業(yè)相關(guān)聯(lián)，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展正面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)因素和內(nèi)部資源條件的變化，如何有效地抓住新的歷史機(jī)遇促使公司進(jìn)一步做強(qiáng)做大是公司面臨的當(dāng)務(wù)之急。
筆者認(rèn)為要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須對(duì)公司的內(nèi)外部因素做出全面的分析和評(píng)價(jià)并在此基礎(chǔ)上提出正確而富有特色的適應(yīng)新形勢(shì)需要的發(fā)展戰(zhàn)略。
二、戰(zhàn)略分析理論與工具
1.SWOT理論
SWOT四個(gè)英文字母分別代表優(yōu)勢(shì)（strength）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threats）。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是內(nèi)在要素，機(jī)會(huì)與威脅則是外在要素。SWOT分析實(shí)際上就是將與企業(yè)內(nèi)外部條件進(jìn)行綜合和概括，密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后動(dòng)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。運(yùn)用這種方法，有利于人們對(duì)組織所處情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地研究，有助于管理者和決策者制定較正確的發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，以及與之相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃或?qū)Σ摺恼w上看，SWOT以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部條件。
SWOT作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中常用的方法，其主要優(yōu)勢(shì)在于：
1.能夠系統(tǒng)全面地分析影響企業(yè)戰(zhàn)略的各種因素。制定戰(zhàn)略時(shí)企業(yè)決策者應(yīng)系統(tǒng)全面地考慮到企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)、威脅這些變化因素。SWOT用系統(tǒng)的思想將這些似乎獨(dú)立的因素相互匹配，進(jìn)行綜合分析，從大方向上避免了遺漏上述某類(lèi)信息或孤立地對(duì)它們加以分析所可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤，有利于對(duì)企業(yè)所處環(huán)境進(jìn)行全面、系統(tǒng)和準(zhǔn)確的分析。
2.SWOT對(duì)戰(zhàn)略決策需要的信息作了兩個(gè)區(qū)分：一是內(nèi)外區(qū)分，即將企業(yè)自身的信息與其所處環(huán)境的信息進(jìn)行區(qū)分；一是利害區(qū)分，即對(duì)有利于企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、外部機(jī)會(huì)與有害于企業(yè)的內(nèi)部劣勢(shì)和外部威脅進(jìn)行區(qū)分，這種分類(lèi)大大明晰和簡(jiǎn)化了企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)需要掌握的信息及其來(lái)源。
3.SWOT本身簡(jiǎn)單直觀但內(nèi)涵豐富寬泛，根據(jù)不同需要，企業(yè)決策者利用該法既可通過(guò)粗略分析明確大致的方向，也可通過(guò)深度調(diào)查研究進(jìn)而得出翔實(shí)可靠的依據(jù)和明晰的結(jié)論。
SWOT分析程序常與企業(yè)策略規(guī)劃程序相結(jié)合，其主要步驟如下：
步驟一：進(jìn)行企業(yè)環(huán)境描述。
步驟二：確認(rèn)影響企業(yè)的所有外部因素。
步驟三：預(yù)測(cè)與評(píng)估未來(lái)外部因素之變化。
步驟四：檢視企業(yè)內(nèi)部之強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)。
步驟五：根據(jù)企業(yè)資源組合情況，確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制。
步驟六：利用SWOT分析構(gòu)造研擬可行策略。
步驟七：將結(jié)果在SWOT分析圖上定位。
步驟八：進(jìn)行策略選擇，制定行動(dòng)計(jì)劃。
2.PESTEL分析模型
PESTEL分析模型又稱(chēng)大環(huán)境分析，是分析宏觀環(huán)境的有效工具，不僅能夠分析外部環(huán)境，而且能夠識(shí)別一切對(duì)組織有沖擊作用的力量。它是調(diào)查組織外部影響因素的方法，其每一個(gè)字母代表一個(gè)因素，可以分為6大因素：政治因素（Political）、經(jīng)濟(jì)因素（Economic）、社會(huì)因素（Social）、技術(shù)要素、環(huán)境因素（Environmental）和法律因素（Legal）。
其中6大因素：
（1）政治因素（Political）：是指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的政策、法律及法規(guī)等因素。
（2）經(jīng)濟(jì)因素（Economical）：是指組織外部的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。
（3）社會(huì)因素（Social）：是指組織所在社會(huì)中成員的歷史發(fā)展、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。
（4）技術(shù)因素（Technological）：技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。
（5）環(huán)境因素（Environmental）：一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。
（6）法律因素（Legal）：組織外部的法律、法規(guī)、司法狀況和公民法律意識(shí)所組成的綜合系統(tǒng)。
PESTEL是在PEST分析基礎(chǔ)上加上環(huán)境因素（Environmental）和法律因素（Legal）形成的。在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時(shí)候，通常是通過(guò)這六個(gè)因素來(lái)進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。
三、HC公司戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)踐
1、研究方法
筆者以單層次SWOT理論為基礎(chǔ)，利用了以下研究方法分析了HC公司發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題，對(duì)完善HC公司在電信行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略提出了相應(yīng)措施。
（1）文獻(xiàn)研究：閱讀并研究行業(yè)相關(guān)企業(yè)如運(yùn)營(yíng)商本身及建設(shè)廠商對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃的文獻(xiàn)，分析各種研究成果和存在的不足，從而提出自己的研究思路進(jìn)行相關(guān)研究。
（2）核心人員訪(fǎng)談?wù){(diào)查：收集內(nèi)部重要管理崗和技術(shù)崗人員對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略的看法。
（3）公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)：在公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，公司管理層針對(duì)當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行戰(zhàn)略討論及遠(yuǎn)景規(guī)劃。
（4）定性分析與定量分析相結(jié)合：既引用了大量事實(shí)做定性分析，又引用了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作定量分析。
（5）單層次SWOT矩陣分析法：?jiǎn)螌哟蜸WOT矩陣分析法是指一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，用一種簡(jiǎn)單的想法來(lái)加以解決。亦即是針對(duì)某項(xiàng)特定問(wèn)題，使用類(lèi)聚對(duì)比法的大小、強(qiáng)弱、優(yōu)劣、長(zhǎng)短、廣窄、深淺、輕重等，加以簡(jiǎn)單診斷問(wèn)題的核心所在，而得以使用簡(jiǎn)單對(duì)策加以解決。如某項(xiàng)產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題，就產(chǎn)品本身品質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)條件加以考量，并比較外面生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者的品質(zhì)，是否處于機(jī)會(huì)或威脅的競(jìng)爭(zhēng)地位，而得以簡(jiǎn)單判斷并提出SO、WO、ST、WT等四種的因應(yīng)策略?；蛘邔?duì)其所處的象限位置加以判定，并制定其最佳的因應(yīng)對(duì)策。
2、數(shù)據(jù)分析
2.1企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)因素
在國(guó)家“兩型社會(huì)建設(shè)、信息化與工業(yè)化深度融合”為契機(jī)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈繁榮的背景下，電信行業(yè)提出“去電信化”和“新三者”路線(xiàn)，“去電信化”就是摒棄傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商的固有成見(jiàn)和路徑依賴(lài)，調(diào)整思維模式、主動(dòng)適應(yīng)變革，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)格局變化、用戶(hù)需求多元化的趨勢(shì)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、商業(yè)模式，以及機(jī)制體制等多領(lǐng)域、多層面的創(chuàng)新。新三者是指通過(guò)新一代信息技術(shù)應(yīng)用，與價(jià)值鏈的合作伙伴合作，整合電信品牌與平臺(tái)，為客戶(hù)提供便捷、豐富、高性?xún)r(jià)比的綜合信息服務(wù)，成為智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者。
2.2企業(yè)外部環(huán)境威脅因素
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)及新業(yè)務(wù)層出不窮，而公司對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和思維的路徑依賴(lài)比較嚴(yán)重。
電信和互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)邊界正在逐漸模糊，一些原先的互聯(lián)網(wǎng)公司可能也會(huì)加入角逐，電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)不再是原有的中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通所構(gòu)成的小三角的競(jìng)爭(zhēng)，而是在由電信運(yùn)營(yíng)商、新興互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、走向服務(wù)的IT設(shè)備商所構(gòu)成的大三角綜合信息服務(wù)中的博弈。
通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邊界模糊帶來(lái)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局由局部轉(zhuǎn)向全面、簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)向多元。競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向核心能力創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。在過(guò)渡期間，市場(chǎng)份額的搶奪將成為市場(chǎng)跟隨者的發(fā)展重點(diǎn)。
3、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)因素
3.1行業(yè)業(yè)務(wù)理解深刻：公司起步于電信運(yùn)營(yíng)商BOSS業(yè)務(wù)，在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)上有著很深的理解。
3.2大型項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)：在項(xiàng)目類(lèi)型上，參與過(guò)全業(yè)務(wù)和BSS等大型的項(xiàng)目，對(duì)大型項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方法論和流程都有較好的積累。通過(guò)了軟件成熟度模型CMMI5級(jí)認(rèn)證，在中大型項(xiàng)目上有優(yōu)勢(shì)。
3.3客戶(hù)關(guān)系較為深入：通過(guò)多年的項(xiàng)目積累，和浙江及多省電信的企業(yè)信息化部有著密切的業(yè)務(wù)往來(lái)聯(lián)系，能較為清楚的了解電信的系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和發(fā)展方向。
3.4專(zhuān)業(yè)人才層出不窮：具有較多PMP、OCP、CCNP、CLP等各種類(lèi)的國(guó)際知名服務(wù)認(rèn)證專(zhuān)家，擁有100多名掌握Siebel、ERP、CRM、SCM、SAP等傳統(tǒng)電信大型系統(tǒng)領(lǐng)域的專(zhuān)才。
4、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境劣勢(shì)因素
4.1企業(yè)戰(zhàn)略管理與發(fā)展的矛盾
一方面是企業(yè)決策層只重視當(dāng)前戰(zhàn)術(shù)和策略，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，湮沒(méi)在日常經(jīng)營(yíng)性事物中，不能統(tǒng)觀大局；另一方面企業(yè)缺乏應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略策劃人才。這個(gè)問(wèn)題是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心問(wèn)題。
4.2內(nèi)部短期利潤(rùn)與長(zhǎng)期創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾
職能化業(yè)務(wù)流程、管理模式、組織模式已經(jīng)呈現(xiàn)出不適應(yīng)（無(wú)法支持可持續(xù)的長(zhǎng)期發(fā)展），并逐步成為制約公司參與互聯(lián)網(wǎng)化價(jià)值創(chuàng)新主導(dǎo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素。管理和組織模式的改革創(chuàng)新以及企業(yè)特色創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)氛圍的建設(shè)是實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)考慮的焦點(diǎn)問(wèn)題。
4.3業(yè)務(wù)及產(chǎn)品劣勢(shì)
產(chǎn)品化競(jìng)爭(zhēng)力不足，多年以來(lái)沒(méi)有非常具可復(fù)制性和推廣性的行業(yè)產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)型平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的代表性終端APP沒(méi)有取得突破性的進(jìn)展。
4.4開(kāi)發(fā)流程劣勢(shì)
企業(yè)流程比較傳統(tǒng)，缺乏像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的小快靈工作方式和敏捷開(kāi)發(fā)模式。
4.5職能和架構(gòu)劣勢(shì)
目前的職能和架構(gòu)都還是傳統(tǒng)的軟件企業(yè)架構(gòu)，無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化背景下的產(chǎn)品化，運(yùn)營(yíng)化的思路。
4.6缺少互聯(lián)網(wǎng)人才
新技術(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)軍人物缺乏。在電信向互聯(lián)網(wǎng)化，去電信化方向發(fā)展之際，公司互聯(lián)網(wǎng)型人才缺乏逐漸成為較為明顯的劣勢(shì)，缺少LAMP互聯(lián)網(wǎng)人才架構(gòu)架構(gòu)，缺少互聯(lián)網(wǎng)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理及專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)人才。
四、結(jié)論
在內(nèi)外部環(huán)境優(yōu)劣勢(shì)分析基礎(chǔ)上進(jìn)行單層次SWOT矩陣分析，得出SO，WO，ST，WT策略：
表1 單層次SWOT矩陣分析表示意
環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)（S） 內(nèi)部環(huán)境弱勢(shì)（W）
外部環(huán)境機(jī)會(huì)（O） SO策略 WO策略
外部環(huán)境威脅（T） ST策略 WT策略
1、SO戰(zhàn)略
密切關(guān)注浙江省電信及周邊省份電信在新三者方向的策略和布局，立足于對(duì)電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的理解，延伸基于電信業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化和新三者理解方案。在內(nèi)容應(yīng)用方面，遵循移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)律，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)合作提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)。
利用團(tuán)隊(duì)善于大項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方式，承接基于電信去電信化，互聯(lián)網(wǎng)化的綜合解決方案研究及實(shí)施項(xiàng)目。
立足自身多年服務(wù)終端客戶(hù)資源和積累，有選擇地以客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，聚類(lèi)分析，喜好分析作為輸入，規(guī)劃并發(fā)展自營(yíng)匯聚型內(nèi)容、應(yīng)用以及支付和定位等能力型產(chǎn)品。
2、WO戰(zhàn)略
（1）建微創(chuàng)團(tuán)隊(duì)組織 根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)，按比例配置產(chǎn)品分析、需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、數(shù)據(jù)分析等崗位人員。
（2）定自由運(yùn)作機(jī)制 運(yùn)作機(jī)制上給予團(tuán)隊(duì)充分的自由權(quán)?？梢杂蓤F(tuán)隊(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品模式、激勵(lì)模式等。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的自主發(fā)揮，鼓勵(lì)知識(shí)的共享傳遞，減少行政干擾。
（3）推高度靈活流程 在復(fù)雜流程等環(huán)節(jié)上去電信化。希望通過(guò)實(shí)踐，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)快速響應(yīng)的原則，在流程、體制上對(duì)現(xiàn)有的落地流程進(jìn)行合理的簡(jiǎn)化。
（4）尋高效生產(chǎn)之法 摸索互聯(lián)網(wǎng)的做事流程，摸索適合業(yè)務(wù)特色的互聯(lián)網(wǎng)敏捷開(kāi)發(fā)流程，提煉面向市場(chǎng)、用戶(hù)的最短需求確認(rèn)路徑等。
3、ST戰(zhàn)略
構(gòu)建集成多能力的融合業(yè)務(wù)承載和能力開(kāi)發(fā)平臺(tái)，利用云計(jì)算等新技術(shù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、集成化的運(yùn)營(yíng)環(huán)境逐步建成開(kāi)放的基礎(chǔ)類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)平臺(tái)，形成針對(duì)外來(lái)威脅的行業(yè)壁壘。
開(kāi)拓業(yè)務(wù)，向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)滲透，提供標(biāo)準(zhǔn)化公共組件，與互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)，APP等合作，對(duì)外輸出能力，建立互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)供應(yīng)鏈。
4、WT策略
引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化專(zhuān)業(yè)人才，包括熟悉LAMP系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)架構(gòu)人才。
組織架構(gòu)調(diào)整。對(duì)于公司偏互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)而言，構(gòu)建垂直一體化的扁平化組織架構(gòu)，減少?zèng)Q策環(huán)節(jié)消耗。
調(diào)整市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作重點(diǎn)，建立新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域動(dòng)態(tài)及公司，使公司各部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)力量能夠有效地了解潛在進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在威脅，并提供各種辦法提高各競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組的協(xié)作水平，優(yōu)化了原有的情報(bào)資源，增強(qiáng)公司適應(yīng)泛互聯(lián)網(wǎng)化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化市場(chǎng)變化和對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)的能力。
五、結(jié)束語(yǔ)
思路決定出路，戰(zhàn)略決定未來(lái)，企業(yè)轉(zhuǎn)型要緊緊圍繞戰(zhàn)略展開(kāi)。企業(yè)必須有一個(gè)明確清晰的戰(zhàn)略方向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，機(jī)會(huì)無(wú)處不在，誘惑無(wú)處不在，但風(fēng)險(xiǎn)也無(wú)處不在。企業(yè)不能熱衷于不顧自身能力，只鋪新攤子，盲目投資，而是要先確定一個(gè)明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向。所謂戰(zhàn)略就是根據(jù)市場(chǎng)狀況，結(jié)合自身資源，確定遠(yuǎn)景目標(biāo)，并對(duì)宏觀目標(biāo)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
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